Возможности crm системы: Функциональные возможности CRM-системы по управлению клиентами — amoCRM

Функциональные возможности CRM-системы по управлению клиентами — amoCRM

Уже зарегистрированы?

Войти в аккаунт

Нужна помощь?

8(800)555-7364, +7(495)134-4564

Анализируйте продажи по сотрудникам,
сделкам, целям. Прогнозируйте доходы на
основе статистики продаж. Настраивайте
рабочий процесс без участия
программиста.

Попробовать бесплатно

Основные возможности CRM системы

Ведение базы клиентов

Сегментируйте клиентскую базу по нужным
вам параметрам. Звоните и отправляйте
email-рассылки прямо из CRM. Фиксируйте
все договоренности с заказчиком в один
клик.

Читать далее

Управление продажами

Использование CRM экономит время за счет
автоматизации процесса создания и ведения
лида. Поручите системе определять
«теплоту» клиента. Контролируйте сделки с

помощью статусов и задач.

Читать далее

Анализируйте продажи

Аналитические возможности CRM
показывают узкие места в воронке продаж.
Сосредоточьтесь на главном, используя
отчеты по задачам, сделкам, целям
сотрудников и прогноз на основе статистики.

Читать далее

Перестаньте терять лиды!

По статистике, компании, не использующие CRM, теряют до 50%
потенциальных продаж. Попробуйте amoCRM – начните продавать
больше уже сейчас!

Адаптируйте amoCRM

под свой бизнес

Интегрируйте функционал CRM с сайтом, 1С, телефонией
и сервисами рассылок. Расширяйте функциональные
возможности CRM без программиста с помощью
встроенных виджетов. Или воспользуйтесь API.

Звоните прямо из CRM

Звоните из amoCRM благодаря интеграции
с телефонией. Вся статистика по звонкам, и
записи разговоров, сохраняются для
последующего анализа. Для настройки вам
не потребуется программист.

Читать далее

Интеграция с сервисами

Email и SMS-рассылок

Успевайте больше благодаря интеграции
amoCRM с системами рассылок. Включайте
контакты CRM в список адресатов.
Анализируйте эффективность e-mail
маркетинга после закрытия сделок.

Читать далее

Расширьте возможности

CRM с помощью API

Адаптируйте возможности CRM под задачи
бизнеса. Настройте передачу данных из
amoCRM в другую систему – например,
предиктивной аналитики.

Или добавьте
необходимые функции с помощью API.

Читать далее

Используйте возможности CRM
для роста Вашего бизнеса.
Попробуйте бесплатно!

Попробовать бесплатно

Возможности CRM-системы — Мегаплан, модели CRM систем и их возможности

Каждый собственник бизнеса стремится использовать любые возможности для увеличения прибыли. Некоторые компании идут по пути наименьшего сопротивления, используя формулу «больше продавцов — больше продаж». При этом выручка может увеличиться, но прибыль станет меньше, поскольку расходы вырастут вместе с увеличением численности персонала. Гораздо правильнее выделить средства для внедрения CRM и тем самым повысить эффективность работы имеющихся сотрудников.

Рассмотрим, какие функции CRM системы будут полезны для повышения эффективности бизнеса и какие проблемы можно решить, используя инструменты CRM.

Проблемы компаний, не использующих CRM

Отсутствие единой клиентской базы

Разрозненная база клиентов встречается во многих компаниях. Информация о клиентах, заказах, встречах либо не собирается, либо сильно фрагментирована, ведется в бумажных блокнотах или таблицах Excel. При таком подходе руководство никогда не сможет узнать причины потери клиента, а менеджеры будут бороться за одного и того же клиента, напрасно тратя время и сбивая друг другу цену сделки.

Потеря клиентской базы при увольнении менеджера

Если менеджер не делится собранными данными с коллегами и руководством, компания рискует потерять часть клиентов, когда он решит уволиться. Сведения о «своих» клиентах в этом случае могут стать козырем при новом трудоустройстве.

Отсутствие контроля за работой отдела продаж

Во многих компаниях, не использующих возможности программы CRM, входящие звонки и заявки с сайта от новых заказчиков теряются; невозможно понять, кто из менеджеров обрабатывает заказ. В такой ситуации нельзя проанализировать эффективность работы отдельных менеджеров и спрогнозировать возможности дальнейшего развития компании. Отсутствие системы учёта работы менеджеров приводит к тому, что сотрудники тратят время на посторонние дела, срывая планы продаж и принося убытки компании.

Перегрузка менеджеров

Если в компании не выстроен процесс обработки заказов, при большом потоке клиентов это приведет к неразберихе и стрессу. Когда загрузка менеджеров неравномерна, кто-то работает без перерывов, а кто-то увлечённо общается с коллегами и знакомыми в соцсетях. В таких условиях эмоциональное выгорание может привести к серьёзным ошибкам даже у опытных сотрудников. Снижается уровень сервиса, а компания теряет клиентов и упускает выгодные заказы.

Беспорядок в документообороте

Когда документы находятся в разных местах, их поиск и оформление занимают слишком много времени. Менеджеры не могут выписать счёт, а клиенты жалуются на просроченные заказы. Это неизбежно сказывается на прибыли и конкурентоспособности компании.

Как функционал CRM системы решает эти проблемы

Единая клиентская база

После внедрения CRM информация о клиентах хранится централизованно. Клиентские менеджеры могут не только вносить данные о своих контактах, встречах и сделках, но и видеть данные по сделкам, которые проводят коллеги. Руководство в режиме реального времени отслеживает состояние переговоров и всегда понимает, чем может быть вызвано недовольство клиентов.

Увольнение сотрудника — не проблема

CRM хранит данные о сделках и всю историю взаимодействия сотрудников с клиентами. Если менеджер решит уволиться, это не создаст проблем для компании. Новый сотрудник быстро изучит данные и продолжит работу с клиентом без лишних вопросов.

Контроль эффективности отдела продаж

Стандартизация работы с помощью CRM затрагивает не только базу клиентов, но и процесс их обслуживания. В число инструментов CRM системы входит ведение списка клиентов и контрагентов, отслеживание заказов и исполнения поставленных задач. Руководство получает удобный инструмент для контроля эффективности сотрудников, а сотрудники — объективную оценку собственной работы.

Увеличение продуктивности менеджеров

Функциональность модуля CRM позволяет оповестить менеджеров о «горящих» заказах и поступивших звонках. Если клиенту нужно перезвонить через неделю, месяц или полгода, CRM уведомит ответственного менеджера. В процессе работы над сделкой менеджер меняет её статус в соответствии с текущим состоянием. Настраиваемая CRM система позволяет создать собственные статусы задач, которые будут точно соответствовать бизнес-процессам компании.

Оптимизация документооборота

Изучение функциональных возможностей CRM систем приносит значительную пользу при модернизации документооборота, поскольку разработчики CRM ориентируются на передовой опыт. Это экономит время, избавляет от необходимости заново придумывать формы документов, используемых внутри компании, позволяет эффективно обслуживать клиентов, не совершая типичных ошибок. Хранение документов в CRM обеспечивает возможность быстро найти нужный файл и его автора. Если над документом работает несколько человек, необязательно пересылать его друг другу и ждать, пока коллеги внесут свои правки, поскольку CRM позволяет совместно работать с документами.

Вывод

Использование CRM системы обеспечивает рост эффективности отдела продаж, повышает уровень удовлетворённости клиентов, сокращает издержки и трудозатраты на обработку клиентских заказов. Грамотное применение возможностей CRM позволит вывести компанию в число лидеров отрасли и привлечь клиентов из самого доходного сегмента целевой аудитории.

В Мегаплане есть богатый набор инструментов для автоматизации взаимодействия с клиентами и обработки заказов. Вы можете бесплатно оценить возможности CRM системы Мегаплан для вашего бизнеса в течение 14 дней.

10 функций CRM и зачем они вам нужны

Имея сотни вариантов программного обеспечения CRM, как узнать, каким функциям и функциям отдать предпочтение при выборе программного обеспечения?

Для успешного бизнеса нет ничего важнее, чем управление взаимоотношениями с клиентами. Эта важная, трудоемкая и утомительная задача также подвержена человеческим ошибкам.

Мы все страдали из-за клиентов, прыгая от торгового представителя к торговому представителю, скрипя зубами, отвечая на лишние вопросы, когда информация просачивается сквозь щели.

Это может произвести очень первое впечатление о потенциальном клиенте, чего малый бизнес не может себе позволить.

К счастью, для этого есть программа.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает автоматизировать и управлять жизненным циклом клиентов для отделов продаж и маркетинга. Программное обеспечение CRM объединяет информацию о клиентах в единый репозиторий, чтобы пользователи могли лучше организовывать отношения и управлять ими, автоматизирует общие процессы и предоставляет инструменты для мониторинга производительности и производительности.

Зачем мне программа CRM?

Хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет вашему бизнесу лучше управлять взаимодействием с клиентами, оказывать поддержку и поддерживать отношения с помощью надежных систем и процессов. Он также интегрирует организационные процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов с функциями и функциями, которые могут стратегически служить ключевым инициативам между отделами.

Программное обеспечение CRM предлагает три основных преимущества для вашего бизнеса:

1. Легкий доступ к данным клиентов. Системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базы данных с возможностью поиска, которые позволяют пользователям получать доступ к информации о клиентах и ​​потенциальных клиентах во время встреч. Некоторые решения позволяют пользователям синхронизировать информацию на нескольких устройствах, предоставляя самую актуальную информацию о клиентах из любой точки доступа.

2. Оптимизация процессов за счет автоматизации. Программное обеспечение CRM позволяет пользователям стандартизировать рабочие процессы и процессы, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, для улучшения координации между этими командами.

3. Полезная информация об эффективности бизнеса и поведении клиентов. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM предлагают функции аналитики, где пользователи могут создавать настраиваемые информационные панели и отчеты на основе данных о клиентах. Эти отчеты помогают сегментировать клиентов, отслеживать доходы и управлять маркетинговой кампанией.

Хотите глубже узнать, что такое программное обеспечение CRM и почему оно выгодно для вашего бизнеса?

Чтобы воспользоваться этими преимуществами, вам нужно выбрать инструмент. Их сотни, они различаются по характеристикам, функциональности и цене.

В этом видеоролике рассказывается о некоторых ключевых функциях и о том, как их наличие в вашем наборе инструментов расширяет возможности вашего бизнеса.

Как и многие варианты (в бизнесе и в жизни), при принятии решения о том, в какое программное обеспечение CRM инвестировать, знания — ваш лучший друг. Давайте разберем 10 основных, общих и дополнительных функций CRM, с которыми вы столкнетесь при поиске программного обеспечения.

10 основных, общих и дополнительных функций CRM

Основные функции CRM:

Что делает какую-то основную функцию? Основные функции делают или разрушают включение системы в категорию CRM; эти функции должны быть стандартными для всего программного обеспечения CRM.

Любое надежное решение CRM будет предлагать следующие три основные функции:

1. Управление контактами

Хранит контактную информацию, такую ​​как имена, адреса и учетные записи социальных сетей, в доступной для поиска базе данных.

Основные соображения. Хотя все программное обеспечение CRM предлагает функции управления контактами, вы должны искать макет и удобство использования, которые имеют смысл для вас. Как расположены поля? Чувствуется ли он простым в использовании и логически организованным?

2. Отслеживание взаимодействия

Добавляйте заметки и отслеживайте историю взаимодействий, чтобы документировать разговоры с определенными контактами.

Основные соображения. Когда вы сравниваете решения, включенные в короткий список, подумайте о том, сколько раз потенциальный клиент будет переходить из рук в руки, продвигаясь по вашей воронке продаж. Вы хотите выбрать платформу CRM, которая позволяет всем необходимым сторонам сотрудничать.

3. Управление лидами

Управляйте процессом преобразования потенциальных клиентов в потенциальных клиентов (лидов) путем выявления, оценки и перемещения лидов по воронке продаж.

Ключевые соображения. Как и в случае с функцией управления контактами, ключевым моментом здесь является обеспечение того, чтобы процесс управления потенциальными клиентами в выбранном вами CRM-инструменте протекал и переходил таким образом, чтобы это имело смысл для вашего бизнеса и вашей команды. Попросите члена отдела продаж рассмотреть эту функцию вместе с вами для всего программного обеспечения в вашем списке.

Общие функции CRM:

Что делает что-то общим? Общие черты есть у большинства систем на рынке CRM, но не у всех. Эти функции часто указывают на более надежную систему CRM, а не на базовый план или предложение.

Общие функции — это то, где мы начинаем видеть реальное разнообразие предложений программного обеспечения. Взгляните на эти пять функций CRM и решите, какие из них необходимы для достижения целей вашей компании:

4. Интеграция с электронной почтой

Интеграция с электронной почтой, такой как Gmail, Outlook, Yahoo и т. д., позволяющая управлять и сегментировать списки контактов, а также а также централизованный центр для внутреннего перекрестного сотрудничества.

Ключевые соображения: подумайте о том, как в основном общается ваша команда. Если они не привыкли к совместной работе в приложении, вы можете отдать предпочтение программному обеспечению CRM с возможностями интеграции с электронной почтой.

5. Управление документами

Собирайте, загружайте, храните и делитесь документами в централизованном месте, упрощая доступ к информации для всех участников.

Ключевые соображения. Управление документами — отличная функция CRM, если у вас есть большая команда, участвующая в воронке маркетинга и продаж. Централизованный центр для важной документации может иметь большое значение для обеспечения того, чтобы все члены команды были в курсе, и способствует бесперебойной и последовательной работе для ваших клиентов.

6. Управление расценками/предложениями

Создание и отправка расценок или предложений клиентам.

Ключевые соображения: То, насколько ваш бизнес уделяет приоритетное внимание этой конкретной функции CRM, вероятно, зависит от того, какую работу вы выполняете. Если природа ваших продуктов/услуг часто требует обмена контрактами и предложениями, то централизация этого процесса в вашей программе CRM будет удобной и полезной функцией.

7. Управление воронкой продаж

Просматривайте обзор всей воронки продаж, а также статус/прогресс каждого отдельного этапа воронки продаж.

Ключевые соображения. Если у вас более длинная воронка продаж, было бы неплохо отдать приоритет этой функции при покупке программного обеспечения CRM. Взгляд на всю воронку с высоты птичьего полета поможет удержать потенциальных клиентов от застоя или провала.

8. Автоматизация рабочих процессов

Автоматизируйте повторяющиеся задачи, создавая рабочие процессы, которые запускают действия или отправляют напоминания о следующих действиях.

Ключевые соображения: Автоматизация рабочего процесса часто является функцией программного обеспечения CRM, доступной в качестве обновления. Пока вы покупаете программное обеспечение, подумайте, насколько автоматизация повторяющихся задач в воронке продаж высвободит членов команды для выполнения более тонких задач. Стоит ли это преимущество дополнительных затрат?

Дополнительные функции CRM:

Что делает что-то дополнительным? Дополнительные функции не являются общими для CRM-систем и могут отличать определенные предложения программного обеспечения от других в категории или , выделяя их как наиболее подходящие для уникальной ниши.

Если одна из перечисленных ниже функций является обязательной для вашего бизнеса/ниши, скорректируйте поиск CRM, чтобы сосредоточиться исключительно на инструментах, предлагающих эту функцию CRM.

9. Отчетность/аналитика

Получайте регулярные сводные отчеты о продажах или производительности торговых представителей (например, на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и т. д. основе).

Основные замечания. Благодаря функциям отчетности и аналитики вы получаете возможность создавать отчеты на основе таких факторов, как география, этап воронки продаж и даже отдельные торговые представители. Такая подробная информация позволяет вам эффективно устранять проблемы по мере их возникновения и поддерживать глубокое понимание всего вашего процесса продаж.

10. Прогнозирование продаж

Создание прогнозов будущих показателей продаж или прогнозируемого дохода на основе прошлых и текущих данных/тенденций.

Ключевые соображения. Хотите иметь возможность использовать существующие данные для прогнозирования предстоящих кварталов и даже новых территорий? Функция прогнозирования заставляет ваши данные работать на вас, позволяя вам принимать объективные и обоснованные решения о будущем вашей компании.

Магазин стратегических функций и функций

Каждый бизнес уникален! Подумайте о своей уникальной команде по продажам и процессе продаж, когда будете покупать лучшее программное обеспечение CRM для своего малого бизнеса. И пока вы этим занимаетесь, не забудьте подумать о том, как это программное обеспечение будет интегрироваться с любым существующим программным обеспечением для автоматизации маркетинга, маркетинга по электронной почте и маркетинга в социальных сетях, которое вы уже используете (или ищите программное обеспечение CRM со встроенными функциями) .

Вы также можете выполнить поиск в базе данных программного обеспечения CRM Capterra и использовать наш инструмент фильтрации для поиска программного обеспечения, которое включает в себя желаемые функции.

Является ли бюджет ограничивающим фактором при выборе программного обеспечения? Ознакомьтесь с 7 лучшими бесплатными вариантами программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом от Capterra.

Сопоставьте свои возможности CRM для ясности и последовательности

Появление социальных сетей, мобильных устройств, облачных вычислений и аналитики является движущей силой ориентированной на клиента цифровой трансформации функции управления взаимоотношениями с клиентами. Модель возможностей CRM (или карта возможностей управления взаимоотношениями с клиентами) является важным инструментом для понимания того, что делает и может делать функция CRM, а затем для определения новых возможностей, а также возможностей улучшения в рамках существующих возможностей. Возможности CRM

Что такое модель возможностей CRM?

Возможности CRM — это абстракция базовой функциональности и процесса, отражающая то, что CRM делает и может делать. Возможности — это термин бизнес-архитектуры, а модель возможностей CRM — неотъемлемая часть результатов бизнес-архитектуры.

Возможности CRM — это фундаментальный строительный блок, который устанавливает общий язык между бизнесом и ИТ. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на системах или процессах, которые изменчивы и преходящи, использование бизнес-возможностей CRM поможет понять текущее состояние и представить будущее состояние, а также разработать дорожную карту трансформации CRM, ориентированную на возможности.

Каковы примеры возможностей CRM?

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это широкое понятие, и разные компании определяют границы по-разному.

Кроме того, если компания создала карту бизнес-возможностей предприятия, CRM может быть возможностью более низкого уровня. Например, фрагмент модели бизнес-возможностей предприятия может выглядеть примерно так:

 

Как видите, CRM — это возможность Уровня 2. Хотя сам уровень может не иметь значения, первостепенное значение имеет надежная декомпозиция детальных возможностей CRM. Однако в некоторых компаниях, если с глаз долой не в уме, может быть уместно поднятие функции CRM на более высокий уровень. Например, если обеспечение многоканальности и повышение качества обслуживания клиентов является наиболее стратегической целью предприятия, повышение возможностей CRM до уровня 1 может иметь смысл. Конечно, это оптика и иногда оптика имеет значение.

С другой стороны, если бы мы немного расширили представление о возможностях CRM и создали карту автономных возможностей для поддержки предстоящей трансформации CRM, вот что мы могли бы получить. (К настоящему моменту должно быть ясно, что возможности CRM не являются фиксированными в отношении положения и уровня.  Каждое предприятие может разложить возможности CRM по-разному, отражая нормы сектора/отрасли, географии и самой компании.

Пример. Декомпозиция модели возможностей CRM — Уровень 1:

• Сегментация клиентов
• Управление взаимодействием с клиентами
• Планирование деятельности и управление собраниями.
• Подключение клиента
• Текущая служба
• Клиентская аналитика

Затем каждый из них можно разложить на дополнительный уровень детализации. Насколько глубоко вы пойдете, зависит от конкретной цели использования возможностей. Кроме того, компоненты модели бизнес-возможностей CRM могут различаться для каждой компании в зависимости от отрасли, бизнес-модели и модели продаж и обслуживания.

Например, карта бизнес-возможностей CRM между компаниями B2B будет отличаться от основных возможностей CRM компании B2B, и действительно, компания B2B2C может быть гибридом двух других.

В примере модели возможностей CRM, который мы используем, если мы возьмем возможность «Сегментация клиентов», она теперь разбивается на:

• Демографическая сегментация
• Психографическая сегментация
• Сегментация на основе возможностей

И возможности CRM «Сегментация на основе возможностей» раскрываются в:

• Учет результатов
• Картирование возможностей
• Планирование перекрестных и дополнительных продаж
• Оценка пожизненного дохода

В чем разница между возможностями CRM, компетенцией, процессом и системой?

Среди практиков существует довольно много путаницы в отношении того, что является способностью, а что нет, а также в чем разница между возможностями CRM, компетенцией CRM, процессом CRM и системой CRM. Давайте рассмотрим простой пример, чтобы понять эти концепции, которые все разные, хотя и связаны между собой.

«Управление спорами» — это бизнес-функция CRM.

«Подача спора» — один из процессов CRM.

«Разрешение споров» может быть компетенцией группы людей в компании.

«Политика разрешения споров» — это набор бизнес-правил или СОП (стандартная рабочая процедура).

«ZenDesk», например, — это программное обеспечение для управления делами и поддержки клиентов. (Или любые другие программные решения.)

Семь причин, по которым вашей компании нужна Модель возможностей CRM:

1. Гиперконкуренция, растущие ожидания клиентов и цифровые технологии предъявляют все более высокие требования к функции CRM. Таким образом, чтобы добиться успеха в эту эпоху мегаперемен, карта бизнес-возможностей CRM поможет вам понять, что делает CRM, и иметь структурную основу для реагирования на изменения.
2. Модель возможностей CRM может помочь воплотить стратегию CRM в действие — на уровне процессов, людей и технологий.
3. CRM — это эпицентр революции, ориентированной на клиента. Детальное понимание всех возможностей, оценка и расстановка приоритетов могут помочь в обеспечении финансирования проектов.
4. Мы живем в эпоху предприятий реального времени. Знание того, какие возможности CRM и потоки создания ценности должны работать в режиме реального времени или почти в реальном времени, позволит использовать соответствующие технологии и совершенствовать процессы.
5. Если бизнес- и технологические группы не говорят на одном языке, карта бизнес-возможностей CRM может стать общим языком общения, позволяющим преодолеть разрыв в общении.
6. Проекты преобразования CRM без модели возможностей в качестве основы, как правило, склоняются к набору проектов с разрозненным набором требований. Дорожная карта преобразования на основе возможностей помогает обеспечить ограждения и ориентиры для внедрения.
7. Модель возможностей CRM помогает проводить оценку поставщика функций CRM на основе возможностей.

• Модель возможностей CRM: матрица возможностей взаимоотношений с клиентами

  499,00 $ – 1 499,00 $

  Категория : Модели возможностей

  Модель возможностей CRM: Структура возможностей CRM (Customer Relationship Management) представляет собой всеобъемлющую, независимую от отрасли, многоцелевую модель бизнес-возможностей функциональной области управления взаимоотношениями с клиентами.

  Модель бизнес-возможностей CRM охватывает все критические области CRM и представляет собой иерархию…
  Посмотреть продукт

• Стратегия трансформации CRM и дорожная карта

  99,00 $ – 299,00 $

  Категория: Акселераторы

  Стратегия и дорожная карта трансформации CRM — это предварительный результат, который компании могут настроить в соответствии со своими потребностями. Преобразование CRM (Customer Relationship Management) стало стратегическим императивом для многих предприятий, частично из-за меняющихся предпочтений и ожиданий клиентов, а также…

  View Product

• Бизнес-требования CRM

  299,00 $ – 899,00 $

  Категория : Требования

  Бизнес-требования CIOPages CRM — это исчерпывающий и не зависящий от отрасли список требований к проектам преобразования корпоративных CRM. Команды проекта преобразования CRM могут использовать бизнес-требования CRM в качестве отправной точки и быстро настраивать, чтобы отразить уникальные потребности предприятия. ..

  View Product

• CRM Transformation Software 25 основных функций

  $25,00 – $75,00

  Категория: Ускорители

  CRM Transformation Software Top 25 Features — это список главных вещей, на которые следует обращать внимание в программном обеспечении CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами превратилось из остроумного, хлопающего по спине, вызванного алкоголем заключения сделок в управляемую данными цифровую парадигму. (Конечно, есть место и для первого, и для…
  View Product

Матрица ценности и вариантов использования возможностей CRM:

Итак, как вы используете возможности CRM в процессе трансформации CRM?

• Матрица возможностей CRM представляет собой абстракцию основных характеристик и функций, необходимых бизнесу. Если полагаться на возможности, а не на функции функций программного обеспечения, это может помочь смягчить разрозненное представление о потребностях.
•  Анализ отношения возможностей CRM между системами и базовыми системами/программным обеспечением позволяет понять, какая система поддерживает какие возможности, а также фрагментарный или монолитный характер функционального охвата.

  No related posts.