Все заказчики собирательное: Собирательное Слово Для Клиентов И Заказчиков

Заявление о конфиденциальности в Интернете

Компания HP собирает и использует персональные данные в целях управления взаимоотношениями с заказчиками и повышения качества их обслуживания при использовании услуг HP, предлагая индивидуальный подход и постоянные усовершенствования. Мы используем и иным способом обрабатываем ваши данные, преследуя ряд бизнес-целей:

УСЛУГИ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ

Предоставление качественного бесперебойного обслуживания, оказания комплексной поддержки с помощью ряда средств, и в том числе онлайн-сообщений и чат-центров, предложения продукции, услуг и компонентов, которые могут вас заинтересовать, и привлечения к участию в конкурсах, опросах, программах поощрениях, льготных программах и наградах за лояльность, для чего требуются точные и актуальные контактные и регистрационные данные. Кроме того, компания использует ваши данные для оказания более адресного обслуживания, персонализации предоставляемых вам услуг и материалов HP и создания рекомендаций на основе используемых вами услуг HP.

ПОДДЕРЖКА ТРАНЗАКЦИЙ

Помощь в совершении транзакций и заказов вашей продукции или услуг, ведении вашей учетной записи, обработке платежей, организации отгрузки и доставки, проведении ремонта и осуществлении возвратов.

ПОДДЕРЖКА И УЛУЧШЕНИЕ ПРОДУКТОВ

Предоставление информации о нетранзакционных функциях продукта, которая не входят в административные сообщения и не предоставляется при обращении в службу поддержки заказчиков.Повышение производительности и эффективности наших продуктов, решений, услуг и поддержки, включая гарантийную поддержку, своевременное уведомление о необходимости обновления микропрограмм и ПО и его проведение с целью обеспечения непрерывной работы устройства или действия услуги. Подробнее можно узнать в разделе Автоматически собранная информация об .

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Общение с заказчиками по поводу услуг HP. Возможные примеры управленческой коммуникации включают следующие: ответы на ваши вопросы или запросы; взаимодействие по вопросам выполнения услуг или гарантийных обязательств; уведомления об отзыве небезопасной продукции, сообщения, предусмотренные законом, или соответствующие корпоративные обновления, связанные с процессами слияния, поглощения или расформирования.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Поддержание целостности и безопасности веб-сайтов компании, продуктов, функций и услуг, предотвращение и обнаружение угроз безопасности, мошенничества и других видов криминальной или злоумышленной деятельности, которые могут нарушить конфиденциальность вашей информации. При вашем обращении в НР компания также выполняет необходимые процедуры проверки ваших идентификационных данных, например запрашивает пароль и идентификатор пользователя для предоставления доступа к вашим персональным данным. Кроме того, для охраны своих объектов компания может вводить дополнительные меры защиты, например вести видеонаблюдение.

РАБОТА ПРЕДПРИЯТИЯ

Ведение обычной деловой деятельности, включая поиск специалистов, проверку личности заказчиков, принятие решений о возможности предоставления кредитов заказчикам, проведение бизнес-исследований и анализа, планирование и разработка стратегии, составление отчетов и управление предприятием, проведение мероприятий, связанных с продажами, обучение персонала и контроль качества (может включать отслеживание и запись обращений в службу поддержки), привлечение заказчиков.

ИССЛЕДОВАНИЯ И ИННОВАЦИИ

Создание новых продуктов, функциональных компонентов и услуг с помощью инструментов для исследований и разработки, а также использования анализа данных.

МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА

Предоставление персонализированных рекламных предложений (в соответствии с вашими настройками уровня конфиденциальности )) на сайте услуг HP, по электронной почте, с помощью текстовых сообщений, внутри приложений и на сторонних платформах, а также на других веб-сайтах определенных партнеров (например, на сайте партнера может появиться реклама продукта, сведения о котором вы недавно смотрели на сайте HP). В соответствии с заявленными предпочтениями, часть ваших данных может быть предоставлена некоторым партнерам, поставщикам и в сети маркетинговых услуг для размещения рекламных предложений, которые могут вас заинтересовать, на других сайтах или в мобильных приложениях.

СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Собранная информация также может использоваться для расследования нарушений в системе безопасности и потенциальных утечек персональных данных, для уведомления отдельных лиц и третьих сторон о нарушении и для подготовки к защите в судебных процессах.

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ

Поскольку пользовательские интерфейсы становятся все более сложными и персонализированными, HP может использовать полученные данные, чтобы отображать на устройствах информацию и задачи для заказчика наиболее удобным способом. Например, использование биометрических данных (с вашего согласия) позволяет для повысить качество обслуживания в рамках наших продуктов и услуг, в том числе для обеспечения безопасности устройств и работы приложений виртуальной реальности.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

Если для предоставления услуг HP или доставки запрошенного продукта требуется автоматический сбор данных. Без сбора телеметрии (например, данных об использовании принтера) и персональных данных мы не можем предоставлять определенные услуги в рамках, предусмотренных контрактом. Кроме того, мы можем использовать автоматический сбор данных для улучшения услуг HP и поддержки бизнес-операций, связанных с услугами HP.

РАБОТА С ЗАКАЗЧИКАМИ

При использовании наших продуктов и услуг, и в том числе при совершении покупок через наши интернет-магазины, можно вводить учетные данные и создавать учетные записи HP. Когда вы указываете адрес электронной почты и пароль, создается уникальный идентификатор, который позволяет использовать одни учетные данные для всех наших услуг. В зависимости от того, какими услугами вы пользуетесь, информация, связанная с учетными данными или учетной записью, также может включать адрес доставки, информацию о платежных картах и историю операций по ним, сведения о приобретенных и подключенных устройствах, настройки и данные о подключении, данные об использовании, а также настройки рекомендаций и предложений от HP.

Ознакомьтесь с таблицей Сбор и использование информации, в которой кратко изложены способы использования нами собранных данных, а также правовая база для обработки этих данных.

Собирательный образ. В Ботаническом саду МГУ поселилась Садовница

В Ботаническом саду биологического факультета МГУ состоялось открытие скульптуры Садовницы. Расположился арт-объект у входа со стороны улицы Академика Хохлова.

Почему Садовница?

«Идея разместить здесь инсталляцию у нас появилась еще когда завершалось строительство павильонов, веранды, в общем, входной группы. Самым подходящим местом для ее установки стал цветник. Он находится как раз на открытом пространстве, на фоне главного здания МГУ, — рассказывает заместитель директора ботанического сада Александр Раппопорт. – Кто-то ставит фигуры в форме сердечка. Но мы хотели, чтобы она была, так сказать, в тему. И так остановили свой выбор на Садовнице».

Кто стал прототипом?

По словам Александра Витальевича, это собирательный образ. У фигуры нет определенного прототипа. Автору композиции Елене Камзолкиной отправляли фотографии, видеозаписи многих людей, среди которых сотрудники, посетители сада. В итоге ей удалось создать необычную, оригинальную композицию.

Размер имеет значение

«Думали и над размером. Сперва хотели установить скульптуру в рост человека. Получив эскиз, стало понятно, что выходит слишком громоздко. В итоге, когда размер миниатюры был определен, Елена отлила ее в бронзе», — поясняет Александр Раппопорт.

Творческий процесс

«Создание Садовницы для меня стало настоящим приключением. Очень интересно было работать. Прекрасно, когда в процесс включается и сам заказчик: подробно говорит о том, что бы ему хотелось получить, как он это видит», — рассказывает автор композиции.

Скульптура была готова зимой. В мастерской автора она ждала своего звездного часа. «Хотели,чтоб наступила весна, а с ней и хорошая погода. Да и у скульптора были свои, очень важные семейные обстоятельства. У Елены родилась замечательная дочурка», — говорит Александр Витальевич.

Все в сборе

На открытие Садовницы Елена пришла вместе с мужем и ребенком. К слову, несмотря на то, что у ее супруга техническое образование, он также помогал в процессе создания работы. «Женился на мне и тоже стал увлекаться искусством», — шутит скульптор.

Искусство в саду

«У Елены есть замечательная композиция «Девочка с козой». Очень бы хотелось поставить ее в нашем саду. Для этого, конечно, нужен спонсор, — уверен Раппопорт. – Здесь вообще подходящее место для разных инсталляций. Наряду с растениями они бы украшали пространство. Главное, чтоб все было более-менее в едином стиле. К примеру, Садовница по технике исполнения перекликается со скульптурами у главного здания МГУ».

Елена Камзолкина с удовольствием создаст для сада еще несколько скульптур. «Очень хочется, чтобы улицы, парки украшали различные арт-объекты. К своему творчеству, как и к работе других авторов, отношусь довольно критично. Крайне важно, чтобы результат впечатлял не только тебя самого, но, в первую очередь, людей, которые будут смотреть на него. Приятно, когда они получают эстетическое удовольствие», — полагает Елена.

Об авторе

Работы Елены сегодня можно увидеть в городе Пушкино. «Это скульптуры из металла. Данный материал не нуждается в длительном подготовительном процессе, как, к примеру, бронза. Ведь прежде чем из нее что-либо отлить, нужно создать слепок, потом форму и так далее», — считает автор.

Для Елены пример для подражания ее прапрадедушка — русский и советский художник-декоратор, фотограф, автор советского символа «Серп и молот» Евгений Иванович Камзолкин.

«Я с пятого класса ходила в художественную школу имени Сурикова. А потом поступила в Московский государственный академический художественный институт (МГАХИ) имени Сурикова и отучилась там 6 лет на факультете монументальная скульптура, — отмечает она. — Участвовала во многих выставках, мои работы были представлены, в том числе, в Дарвиновском музее и Центральном доме художника».

Елена не только создает скульптуры, но и рисует. В основном картины пишет маслом. С творчеством автора можно познакомиться на ее страничке в Instagram: kamzolkinaart. «На достигнутом останавливаться я не собираюсь. Люблю экспериментировать, искать себя, осваивать новые направления в искусстве», — делится она планами. В финале нашей беседы скульптор отметила: «Надеюсь, что садовница понравится посетителям Ботанического сада, и каждый, увидев ее, обязательно улыбнется».

Обзор регионального рынка digital-услуг [применимо и к вашему региону]

Привет. Я Юля. Работаю уже не первый год в интернет-агентстве. Должность моя, можно сказать, универсальная – устраивалась как копирайтер и контент-менеджер, потом немножечко освоила дизайн и сео, в последнее время частично менеджер проектов. Подобный разброс в обязанностях связан, конечно же, не с моими суперспособностями. Все намного проще:

1. В силу своего характера я стремлюсь попробовать разные виды деятельности, мне не интересно заниматься из года в год одним и тем же, но я не из тех, кто меняет место работы как носки, поэтому стараюсь в рамках одной компании освоить все что можно.
2. Вторая причина связана с особенностями регионального рынка ИТ-услуг. Здесь сложно получать хорошую зарплату, если ты не можешь сделать больше своей должности. Зарплаты копирайтера (а контент-менеджера тем более) хватает максимум на оплату кредита/ипотеки и счетов за квартиру (аренду). Приходится как-то крутиться, искать подработки, осваивать смежные должности, особенно если есть двое детей и собака.

Какие еще есть особенности регионального диджитал-рынка – как раз и расскажу в ближайших тысячах ЗБП. Это будут не научные выводы, не результат долгих и беспристрастных исследований, а просто рассуждения, основанные на личном опыте, разговорах со знакомыми, которые работают в этой же сфере. Дальше вы не встретите инфографики, шуточных картинок и мемов, прочей развлекаловки, рассекающей сухость печатных букв.

Зато, вероятнее всего, найдете немного полезного для себя и как заказчик, и как интернет-агентство. Я постараюсь составить собирательные образы агентств и заказчиков, дать пару советов, как с теми и другими работать для достижения большей продуктивности. Итак, как говорил Юрий Алексеевич, поехали!

Заказчикам: типы региональных IT-агентств

Если вы не в Москве и не в Питере, то следующая классификация, скорее всего, касается и вашего города. Так что смело можете в конце заголовка вписать его название.

Я бы выделила три типа «исполнителей» ИТ-услуг:

1 ТИП – Агентства местного разлива.

2 ТИП – «Федералы».

3 ТИП – Птицы свободного полета.

1 ТИП

Это обычные агентства, созданные в вашем регионе. Директора у них предприимчивы и молоды (25-38 лет). Некоторые создали бизнес по протекции и потихонечку его развивают. Они не ворочают миллионами, некоторые из них даже выплачивают ипотеку. Выручка у них не стабильная и сложно прогнозируемая.

Новые клиенты приходят по рекомендации или по знакомству с директором. Есть заказчики, пришедшие и по рекламе, личному выбору, но их меньше.

Хлеб насущный таких агентств – это сео и техническое обслуживание. Потому что только эти регулярные платежи от клиентов обеспечивают зарплатный фонд агентства. Создание же сайтов – лишь временный неконтролируемый заработок.

И зачастую создание сайтов в таких агентствах не особо окупается. Поскольку не всегда хватает опыта оценить трудозатраты и смелости выставить за эти трудозатраты бОльшую сумму. Например, даже на интернет-магазине с бюджетом в 150 тысяч такое агентство может уйти в минус, потому что заказчик начинает требовать все новых-новых доработок, проект растягивается на несколько месяцев, а маржинальность упорно стремится к нулю.

Сотрудники в этих агентствах обычно в возрастном промежутке от 22 до 35 лет. Текучка кадров приличная, потому что спрос на профессии, входящие в эту сферу услуг, хороший, человеку же всегда хочется зарплату побольше и не сидится на одном месте.

Как работать с этим типом агентств?

1. Понимать, что «все, что в голову придет» они не сделают. Не надо требовать с них али-экспресс или разработку искусственного интеллекта. Совсем не того уровня специалисты. Нет, они не плохие, у них есть образование. Просто крутые ребята давно работают либо на себя, либо на крутые агентства.
2. Не бояться долгосрочных отношений. Такие агентства не хотят терять клиентов (по понятным причинам), поэтому охотно идут на встречу заказчику, делая скидки, персональные предложения, готовы работать больше, чем вы им платите, стараться ради репутации.
3. Расти вместе с ними. Самим не отставать от технологий и новшеств маркетинга. Пробовать новые методы продвижения, самим предлагать и не отвергать безапелляционно все их идеи. Да, возможно, какие-то техники будут протестированы на вас. Если вы хотите, чтобы агентство предлагало вам только осознанные, проверенные, действительно работающие инструменты, то с вас за это возьмут совсем другие деньги. И в другом месте.

[И если честно, на мой взгляд, в маркетинге нет такого понятия как «действительно работающий инструмент». Это мировой обман. Сегодня одни инструменты работают, а завтра уже нет. К одному продукту подходят, а другому противопоказаны. Так что будьте готовы к тому, что будете с вашим проектом для какого-либо агентства подопытным кроликом. Агентство может ручаться лишь за увеличение количества заявок / посещаемости вашего сайта (в общем, лидов), но гарантировать вам продажи не может. Потому что они (продажи) зависят зачастую от соотношения цены-качества вашего продукта, а иногда – от работы ваших менеджеров. Агентство может привести вам 100 клиентов, а у вашего менеджера голова болит, проблемы семейные, не с той ноги встал – он просто не доведет даже 3 % этих клиентов до сделки, и агентство тут ни при чем].

2 ТИП

Это агентства федерального уровня с отделами в регионах, франшизы, в общем – агентства известные, рейтинговые, уже заработавшие себе имя и репутацию. В них намного больше сотрудников, чем в агентствах первого типа. У них ярко выражена корпоративная культура, что создаёт ощущение элитарности и постоянно привлекает новых сотрудников. Работают там часто ради престижа. А зарплаты не выше средних в регионе.

Ещё одна распространенная черта таких агентств – кастовость. В них обязательно из сотрудников образуются касты «любимчиков», максимально приближенных к руководству и пользующихся привилегиями. Это естественный процесс. Потому что там, где много людей, неизбежно образование иерархии.

Сотрудники в таких агентствах по профессиональным качествам могут быть выше, чем в агентствах первого типа. А могут и не быть. Чаще там пробуют свои силы только закончившие универы бакалавры. Почему? Потому что ведутся на бренд, на известность агентства, у них амбиций больше навыков. Они ещё не совсем здраво оценивают свои способности, думают, что знают все лучше других и все умеют. Им не хочется идти в никому не известное агентство, хочется престижа.

Но по правде сказать, есть в таких агентствах и специалисты серьезные, высокого уровня, которые долго работают и обладают большим опытом. На этот костяк и стоит ориентироваться.

Как работать с таким агентством?

1. Быть готовым заплатить больше за те же услуги, чем в агентстве первого типа. Завышать цены такому агентству позволяет его известность. Известность для многих клиентов – гарант качества услуг (стереотип ли это – не знаю), а за качество мы всегда готовы платить больше.
2. Не бояться требовать больше. Такие агентства вполне способны справиться со сложными проектами. Они действительно могут делать крутые вещи, потому что у них есть для этого ресурсы. Главное – четко изложить им, чего вы хотите. Пусть отрабатывают заплаченные им деньги 🙂
3. Если можете найти человека, который работает в таком агентстве, поговорите с ним и разузнайте, как обстоят дела внутри конторы, насколько серьезно разгильдяйство (а оно есть везде), как относятся к клиенту, не халявят ли, прикрываясь брендом. Все это важно понять до того, как решите отдать брендовому агентству свои деньги.

[Какая-то слишком негативная характеристика получилась, но я не специально. Просто на самом деле знаю несколько человек, которые работают в моем городе в разных брендовых агентствах, а мнение у них одно – качество услуг такое же, просто народу в штате больше]

3 ТИП

Пожалуй, это самый сложный тип, поскольку здесь очень много подвидов, в двух словах не опишешь.

К птицам свободного полета я бы отнесла фрилансеров и всех, кто раскручивает личный бренд. Среди них могут быть действительно крутые спецы, которые обладают большим опытом общения с заказчиком, выполняют работу лучше даже самого хорошего интернет-агентства. А могут быть и проходимцы, которые только думают, что все умеют, а на самом деле сделают вам заурядный никуда не годный сайт.

Процентное соотношение хороших фрилансеров с не очень хорошими не подскажу. Здесь как попадешь. Это все равно что смартфон на али-экспрессе заказать: может, придет, а может, застрянет где-нибудь в Шарапово – и с концами.

Задачи птицы свободного полета выполняют быстрее, поскольку у них не так много проектов, чтобы растягивать удовольствие. Берут денег за свои услуги в большинстве случаев меньше, чем агентства. Потому что им не надо платить за офис, налоги, страховки, зарплату сотрудникам. Но гарантий вам могут дать не все. Многие даже не зарегистрированы как ИП и работают на честном слове.

Ещё одна отличительная черта – многие из них готовы работать и днём, и ночью, всегда на связи, у них нет выходных, праздников и больничных. Они работают на себя. Это многое определяет. Однако среди них могут быть и безответственные персонажи, для которых нет таких понятий как сроки, гарантии. Они могут просто бросить ваш проект, отдав предпочтение более приоритетному. И вы с них ничего не сможете потребовать, потому что не связаны никаким договором.

Кстати, в плане ответственности и исполнительности гораздо эффективнее показывают себя фрилансеры-девушки. Они реже срывают сроки, стараются держаться на связи, предупреждать заранее, если что-то не успевают. Но это всего лишь статистика, которая всегда как средняя температура по больнице.

Как с ними взаимодействовать?

1. Смотреть с особым пристрастием на их личный сайт и портфолио. Если в агентствах разные сайты могут делать совершенно разные люди, то здесь все делал, скорее всего, один человек, значит, может ручаться за каждый свой проект.
2. Не требовать комплексных работ либо не ждать, что они все будут качественными, потому что один человек не может одинаково хорошо и верстать, и писать, и настраивать рекламу. Либо на каждый этап искать новых фрилансеров. Но придется самому во всех этих сферах разбираться, чтобы координировать своих фрилансеров, знать, как проверять результаты работы, то есть брать на себя обязанности менеджера проектов => тратить больше личного времени.
3. Ставить максимально четкое ТЗ. Фразы из разряда «хочу лучше, чем у других, посмотрите, как у конкурентов» не котируются. Фрилансер вряд ли предвосхитит ваши ожидания, он не станет делать то, что от него не требуется – не стоит четкой задачи. И будет прав. Потому что чем дольше он будет предлагать вам кучу идей, продумывать разные варианты, тем меньше он заработает. Фрилансеру намного выгоднее сделать 10 понятных ему простых заданий, чем 1 новое нестандартное.

[Ещё момент: у многих фрилансеров уже есть постоянная работа, поскольку нужен стабильный заработок. Проекты на фриланс же берут как подработку. В этом случае не стоит ждать, что вы в любой момент можете позвонить им и попросить внести какие-то изменения. Хотя попросить-то можете, но сделаны они будут, когда у фрилансера появится свободное время]

Агентствам: типы заказчиков IT-услуг

Здесь немного сложнее выделить отдельные психотипы, чтобы они не были однобокими и карикатурными. Поведение заказчиков зачастую зависит от различных неконтролируемых обстоятельств. Вам может казаться, что заказчик чересчур требовательный, ничего хорошего с ним не выйдет, а в итоге он же вам и приведет еще новых клиентов, оставит положительный отзыв о вас. И наоборот – заказчик может быть максимально лоялен ко всем вашим предложениям, а по факту окажется себе на уме, критики потом в свой адрес наслушаетесь на год вперед. Это же люди, а с людьми всегда сложно, ведь в чужую голову не залезешь.

Поэтому если очень утрировать, то по доминантным чертам я бы выделила три таких (хотя их намного больше, если почитать психологию) типа заказчиков:

1 ТИП

Это заказчики активные, представительные, разбирающиеся в маркетинге и IT. Они понимают, чего хотят, и иногда понимают, как этого добиться. Но не хотят возиться самостоятельно. Поэтому готовы перепоручить это работы интернет-агентству и платить за это деньги. Кроме того, они идут к агентству как к специалисту, за экспертной точкой зрения. Доверяют, но проверяют. Им всегда нужны отчеты и доказательства того, что предложенный агентством метод продвижения действует.

При этом они понимают, что агентство не всесильно, не всегда может исполнить все хотелки заказчика, а если может, то это стоит денег. Главное – такой тип заказчиков готов платить, хотя понимает, что самому можно было бы сделать и дешевле. С этим типом заказчиков можно договариваться и выстраивать действительно партнерские долгосрочные отношения.

• Уровень IT-грамотности: 7-9

• Уровень самомнения: 5-7

• Уровень лояльности: 8-10

Как с ними работать?

1. Комфортно! Они соблюдают субординацию, хотя прекрасно понимают, что это они тут платят деньги. Все что нужно – соблюдать субординацию в ответ и показывать себя с лучшей стороны (как грамотных толковых исполнителей).
2. Показывать свою заинтересованность в развитии проекта. Но предлагая что-то новое, обосновывать, зачем это нужно и какая маржа с этого будет. Навешать лапшу на уши не прокатит.
3. Можно даже общаться с ними на равных. Они оценят. Желательно без панибратства, но это опять же к вопросу субординации.

2 ТИП

Не знают ничего, но хотят ВСЁ! И желательно по стоимости «ничего». Их коронная фраза – «Хочу лучше, чем у других. Как делать будете – меня не колышет, я вам деньги плачу!». Таких сразу видно на первой же встрече. Они постоянно перебивают, не считаются с вашим мнением. Приходят к агентству не как к специалисту, а как к исполнителю, который по их мнению должен своими руками разгребать жар – выполнять роль инструмента в руках творца (заказчика). Им очень сложно объяснить, почему одни услуги стоят дороже, а другие дешевле, почему не все можно реализовать и от чего это зависит.

Часто они ведут себя как капризные дети – скандалят, ругаются, топают ногами. Любого рода выходки с их стороны оправдываются фразой «Я же вам плачу!». Часто меняют свое мнение и «видение» проекта, сначала хотят одного, потом другого, потом опять прежнего. Могут вынести вам весь мозг из-за какой-то мелочи и месяцами не согласовывать банально цвет кнопки на сайте.

К исполнителям относятся без явно выраженного уважения. Могут позволить себе хамство и издевки в ваш адрес. Субординацию соблюдают редко, но яростно требует соблюдать ее по отношению к себе. Любые ваши попытки как-то парировать будут использованы против вас.

Такой тип заказчиков еще очень любит включать обратку: на этапе, когда проект уже практически выполнен, высказать свое «фи», заявив, что все не нравится, все не то, и требовать возврат предоплаты. С таким типом заказчиков не очень хочется продолжать общение.

• Уровень IT-грамотности: 0-3

• Уровень самомнения: 8-10

• Уровень лояльности: 0-3

Как с ними работать?

1. Скрепя сердце. Как бы вам не хотелось сказать какую-то колкость в ответ на их нападки [вытереть «помои» с лица, щедро вылитые на вас заказчиком такого типа], вам придется терпеть, потому что они действительно платят деньги. Ну, и потому что никогда нельзя опускаться до уровня хама и провокатора. Этим он питается.
2. Фиксировать ВСЕ-ВСЕ-ВСЕ взаимодействия. Записывать телефонные разговоры (с согласия заказчика, желательно), переписки (кстати, в договоре все каналы коммуникации должны быть указаны, а не только рабочий e-mail), максимально корректно вести переписку, не срывать дедлайны, обговаривать бюджет проекта вплоть до копеечки, разжевывать в договоре всё максимально подробно. В общем, подстраховаться со всех сторон. Потому что с таким типом заказчиков очень часто бывают суды. А проиграть не хочется.

[Кстати, фиксировать все общение в переписке желательно с любым заказчиком, потому что бывают всякие метаморфозы. Конфликт может возникнуть с любым заказчиком. Переписка в этом плане поможет быстро выяснить, какая сторона действительно не права и нарушила договоренности].

3 ТИП

Это средний тип между первым и вторым. Знаний у них обычно мало. К примеру, сидим мы как-то на конференции, лектор рассказывает про CRM, две соседние бизнес-леди между собой обсуждают: первая – «А у нас есть CRM?», вторая – «А что такое CRM?», первая, погуглив, – «Видимо, нет». Вот уровень знаний примерно такой. То есть этот тип заказчиков понимает, что «надо что-то делать», но что именно и зачем – не знают. Им сложно понять, чем CRM отличается от CMS, даже если ты им десять раз объяснишь. Они хорошо разбираются в своей сфере (менеджмента, продаж и т. д.), но вряд ли даже понимают, зачем нужен сайт и какую роль в продажах он может играть.

Они в принципе готовы платить, но им всегда хочется подешевле. Можно ли назвать их прижимистыми? Нет, скорее экономными. У них нет желания платить за то, во что они не верят, не понимают. И это логично. От вас же зависит – объяснить так, чтобы поняли и поверили. Именно тогда они становятся вашими постоянными клиентами. Доверяют, относятся к вам как к экспертам. Зачастую вспоминают о вас, только когда у них уменьшается количество заказов. В остальных случаях им по большому счету пофигу, что вы там делаете по продвижению, например. Им достаточно отчета раз в месяц. Платят за услуги исправно – и на том спасибо.

• Уровень IT-грамотности: 0-5

• Уровень самомнения: 5-7

• Уровень лояльности: 6-8

Как с ними работать?

1. Периодически брать на себя роль психотерапевта: успокаивать, объяснять, разжевывать (на понятном им языке), что все хорошо, рост есть, а если нет, то по таким-то причинам, исправлять будем вот так-то.
2. Особо не проявлять инициативу и не усердствовать в допродажах. Этому типу заказчиков сложно что-либо допродать. Только если они действительно чувствуют в этом необходимость либо сами где-то что-то вычитали и захотели попробовать.
3. Снижать расценки. Такой тип заказчиков очень любит, когда к ним относишься «как с своим», делаешь скидки, фиксированные суммы за продвижение без индексации, комплексное обслуживание за одинаковую сумму и так далее. То есть распределять бюджет по проекту каждый раз нужно заново и самостоятельно. Поскольку в случае каких-то технических срочных правок за них нельзя будет потребовать доплату. Всё будет идти в рамках оговоренного бюджета, даже если платят по договору они совсем не за технические правки.

ПС:

Я старалась внести в свои рассуждения максимум пользы с точки зрения применения на практике. Надеюсь, получилось. Эта классификация – собирательные образы того, с чем мне приходилось сталкиваться в своей работе. Так что все совпадения с реальными людьми случайны и не нацелены на то, чтобы кого-то обидеть. Спасибо, если дочитали статью до конца! =)

типы клиентов, с которыми не стоит работать

Сегодня я «уволил» сразу двух заказчиков. Еще до начала работы с ними. И дело даже не в том, что я зажрался и бешусь с жиру. Просто у меня за годы работы выработались свои принципы. Если заказчик в эти принципы не вписывается (и, тем более, если он их не уважает), я ему отказываю. Так я экономлю и свое время (за которое в итоге зарабатываю больше и получаю больше удовольствия от работы) и время заказчика, избавляя его от априори бесперспективного сотрудничества.

Парадокс, но далеко не все заказчики это понимают. Так, один из «уволенных» потенциальных клиентов очень остро отреагировал на отказ. И от него я сегодня узнал много чего нового.

Например, что у меня отвратительный сервис, что я совершенно не умею разговаривать с клиентами, что я должен с каждого заказчика сдувать пылинки, а если я этого не буду делать, ко мне никто не будет обращаться. М-дэ… И это при существующей записи на несколько недель вперед. Наверное, я какой-то неправильный, раз ко мне все равно обращаются, хотя по правилам и прогнозам не должны. Но суть не в этом.

А теперь суровая правда жизни.

В свое время я провел ряд экспериментов и сделал несколько очень важных выводов. Так, я протестировал два подхода: сверхальтруистичный (угождал клиентам и был с ними крайне обходительным) и нейтральный (сдержанный и жесткий). В обоих случаях я одинаково качественно выполнил работу, и заказчики получили желаемый результат.

Итоги: процент повторных обращений в обоих случаях был примерно одинаковым. Количество заработанных мной денег — тоже. А вот что касается времени, то в первом случае его было потрачено почти в 5 раз больше. Не нужно быть гениальным математиком, чтобы сделать выводы.

У меня есть знакомый автомеханик. Как и положено механикам, он суров, непреклонен и местами груб (и в этом, надо признаться, его брутальное очарование). Он не церемонится с клиентами, работая по принципу: «Покажи машину, заткнись и не мешай!» Но делает хорошо. И к нему всегда выстраивается очередь из клиентов.

Еще один пример. У моей мамы есть подруга-врач. Очень хороший врач. И она всегда говорит с пациентами четко, кратко и жестко. Как есть. Без каких-либо эмоций. К ней на прием записываются за несколько месяцев.

А как же сервис?!

Сервис имеет большое значение в точках массового обслуживания клиентов, где есть четкая система и нет привязки к личностям: торговые сети, салоны и т.д. Персонал в них может меняться, а бренд остается. Вот почему сервис стоит там на первом месте.

В случае с единичными специалистами ситуация другая. Люди приходят к конкретному человеку за конкретным решением конкретной задачи. Если Вы решаете поставленную задачу, знаете себе цену и позиционируете себя как профессионал, то сервис у Вас может быть, в принципе, любым.

Более того, я обратил внимание, что специалистов, которые знают себе цену и у которых есть свои принципы, заказчики уважают больше. Здесь очень классно работает перефразированная строка Пушкина: «Чем меньше любим мы клиентов, тем больше нравимся мы им».

К чему я развел всю эту демагогию?

Я вовсе не хочу сказать, что клиентам нужно хамить, грубить и т.д. Адекватность никто не отменял. Тем не менее, когда у Вас есть свои принципы, и Вы требуете от клиента их уважать, Ваша ценность в глазах потенциальных заказчиков только возрастает. Проверено.

Так вот, о принципах. За годы работы я определил для себя 12 типов клиентов, с которыми я принципиально не работаю и которым сразу отказываю, вне зависимости от суммы гонорара.

Типы клиентов, с которыми я не работаю

У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества. Какие-то из них очевидные, какие-то — нет. Сегодня я подготовил подборку из 12 собирательных образов заказчиков, которым я отказываю, вне зависимости от суммы гонорара.

Тип № 1: «Говноконфетники»

Люди, продающие изначально некачественную продукцию, которую я бы сам никогда не купил, будь я хоть трижды целевой аудиторией. Такие клиенты всегда просят превратить их откровенно плохой товар в суперпродукт, который «взрывает рынок».

О лояльности и повторных покупках речи не идет вообще. Такие клиенты — обманщики чистейшей воды, регистрирующие фирмы-однодневки и меняющие их, как перчатки.

И здесь, я чувствую, что должен быть с Вами до конца откровенным. Это постыдная правда, но из нее я извлек урок на всю оставшуюся жизнь. Несколько лет назад я согласился выполнить такой заказ за большие деньги. Совесть била тревогу, но цифры гонорара ее быстро затмили. Где-то через день после того, как текст был опубликован и была запущена рекламная кампания, заказчик позвонил и радостно сообщил, что продажи идут «со свистом»!

Казалось бы… Это успех, триумф… Но на душе было тошно. Еще через пару дней уже и деньги перестали казаться такими большими. А осознание того, что текст по факту ничего, кроме вреда, людям не приносит, вызвало серьезный внутренний конфликт и затяжной профессиональный кризис.

С тех пор я сделал для себя один очень важный вывод. Копирайтинг — это очень мощный инструмент, который может приносить много денег. Но все это не имеет никакого смысла, если продающие тексты не делают людей счастливее.

Осознание этой мысли навсегда закрыло двери моей лаборатории для подобных заказчиков и позволяет мне создавать классные продающие тексты в гармонии с собой и с удовольствием от проделанной работы. И поверьте, это стоит намного дороже денег.

Тип № 2: «Оценщики»

Признаюсь честно, этот тип заказчиков я на дух не переношу и, общаясь с ними, всегда стараюсь сдерживаться. Это люди, которые, когда им называешь цену, начинают учить жизни: «Нет, это столько не стоит. Я могу заплатить за такую работу в 3 раза меньше, да и то это будет много. Здесь нечего делать, и вы просто делаете наценку за свое имя».

Другой вариант: «Да я на любой бирже найду фрилансера, который мне в 5 раза дешевле сделает!»

Третий вариант: «У меня друг прошаренный, он сказал, что такая работа стоит не дороже $20».

Таких заказчиков я сразу интеллигентно отправляю далеко и надолго. На практике они находят исполнителей за адекватную, по их мнению, оплату, наступают на грабли, а затем возвращаются снова, делая одолжение: «Хорошо, давайте поработаем на ваших условиях». Но здесь уже без вариантов.

Тип № 3: «Всезнайки»

Я порой удивляюсь, почему люди обращаются к специалистам, если они сами все прекрасно знают. Согласитесь, глупая ситуация: пациент записался на прием к врачу и диктует ему, какое лечение назначить. В копирайтинге почему-то такое случается сплошь и рядом.

Так вот, есть отдельный тип клиентов, которые обращаются с проблемой и начинают тут же диктовать, что и как делать, что и как писать. Принцип таких индивидов: «Текст у вас неплохой, только слова должны быть другими, и я вам сейчас скажу, как нужно сделать». В итоге получается тотальная ахинея и +1 в копилку работ, которые скорее компрометируют, нежели показывают профессионализм, а уж тем более решают поставленную задачу.

К счастью, большинство таких заказчиков проявляют себя на этапе предварительной беседы: они постоянно показывают свою сверхкомпетентность и навязывают свое мнение. Впрочем, бывают и латентные всезнайки, которые показывают свою натуру уже на этапе сотрудничества. И это становится, надо признать, как говорят американцы, «настоящей занозой в заднице».

Тип № 4: «Тысячезначники»

Когда ко мне обращается заказчик с вопросами: «Сколько у вас стоит 1000 знаков?» или «Нам нужен текст на главную, 1000 знаков, не больше. Сколько это у Вас будет стоить?», — я ему всегда отказываю.

Почему? Потому что человек совершенно не понимает, что я делаю и как работаю. Если такому человеку назвать цену, реакция, в большинстве случаев, одинаковая: «Скока-скока?!» Объяснять все от и до — себе дороже, а пробить психологический барьер цены человека, рассчитывавшего на сумму $3-5 за 1000 знаков — дело неблагодарное.

Тип № 5: «Авансеры»

Этот тип заказчиков искренне полагает, что платить нужно только после того, как работа сделана и понравилась. Я, в свою очередь, не вижу никакого смысла браться за работу, за которую только могут заплатить. Когда-нибудь.

Пару месяцев назад один такой «авансер» прислал письмо:

Даниил здравствуйте. Предлагаю следующую схему работы. Мы обсуждаем тему, даем графический материал. Вы пишете текст и присылаете его на проверку. Смотрим. Правим до тех пор пока не придем к единому пониманию и оплачиваем вам работу. Скажу сразу, за воздух я платить не собираюсь. Поэтому такая схема. У меня вызвало подозрение тексты которые вы привели в пример. Я не увидел там ничего особенного.

На мое встречное предложение выслать мне пару ящиков их продукции, чтобы я ей попользовался и, если она мне понравится, оплатил, заказчик обиделся. Хотя странно, ведь он меня просил о том же самом.

Еще меня очень умиляют люди, говорящие: «Ничего особенного». Есть текст. У него есть конверсия. Текст работает и генерирует продажи. Что в нем должно быть особенного? Или мне вместо того, чтобы продавать, выпрыгнуть из трусов, чтобы поразить таких скептиков чем-нибудь в доску креативным, но без тени продающих свойств? Тут уже каждому свое.

Тип № 6: «Жалобщики»

Есть люди, у которых все плохие. И все вокруг виноваты: подрядчики, правительство, начальство — все, но не они сами. Когда к Вам обращается клиент и начинает жаловаться на своего дизайнера, на предыдущего копирайтера, на то, что его никто не понимает и никто не может сделать то, что он хочет, — это явный признак того, что перед Вами жалобщик.

И даже если Вы выполните работу как надо, в конечном итоге Вы все равно будете плохим и к Вам все равно будут претензии. Просто потому, что это такой тип заказчика. Жалобщики не уважают работу других людей, поэтому я с ними предпочитаю дел никогда не иметь.

Тип № 7: «Зануды»

Существует особый тип клиентов, который требует к себе повышенного внимания. При этом не имеет значения, делает он заказ на $10 или на $1000. Этот тип, как только отправит Вам письмо, будет сразу звонит по скайпу или телефону, чтобы сообщить об этом, а потом еще несколько раз перезвонит, чтобы убедиться, что Вы прочитали его письмо.

И неважно, что Вы можете быть заняты, что Вы можете работать или вести переговоры. «Зануда» убежден, что Вы должны все бросить и браться за его заказ.

Еще один неотъемлемый атрибут представителей этого типа: каждый раз, когда у них появляется вопрос, они считают своим долгом позвонить и получить исчерпывающую консультацию. Причем бесплатно. Зануды чем-то похожи на жалобщиков, с той лишь разницей, что они не уважают время других людей. Вот почему я им также отказываю.

Тип № 8: «Панибраты»

Скажу сразу: я не против неформального общения. Но я очень не люблю, когда мне его начинают навязывать с ходу и без предупреждения. Казалось бы, еще на брудершафт не пили, а уже: «Да ты не парься, я деньгами не обижу…», — и все в таком духе.

Ситуация еще больше усугубляется, когда заказчик во время общения использует мат, заявляя, что это нормально. Не то, чтобы меня это смущало, как девочку, но все-таки деловую этику никто не отменял.

Уже потом, на дальнейших этапах сотрудничества, можно перейти на «ты» по обоюдному согласию. И у меня много заказчиков, с которыми мы очень неплохо сдружились. Но я считаю, что на начальном этапе должна быть какая-то дань взаимному уважению.

Тип № 9: «Скидочники»

Чем-то отдаленно похожие на оценщиков, скидочники выбирают более хитрую и коварную тактику. Они либо прибедняются: «Сейчас нет денег, только начали, можно ли как-нибудь подешевле… раза в два?», — либо начинают цыганить: «Дорого, дорого… Вот если бы было дешевле на 20%, я бы с удовольствием заказал».

В такие моменты у меня складывается ощущение, что я торгую на рынке в какой-нибудь арабской стране. И от этого мне становится, мягко говоря, не по себе.

Тип № 10: «Высокомеры»

Заказчики с гипертрофированным чувством собственной важности (ЧСВ). Очень любят изображать из себя большого босса. С исполнителями этот тип клиентов общаются свысока в стиле: «Я Вам плачу деньги, я клиент, и Вы должны делать все так, чтобы мне нравилось!»

Отличительная особенность высокомеров — они очень любят пускать пыль в глаза. Так, например, они очень много говорят и хвастаются своими успехами, достижениями (даже минимальными) и всеми силами выставляют свое величие напоказ, чтобы затем давить авторитетом. Очень не любят, когда с ними спорят и готовы разбиться о стену, но доказать свою правоту.

Тип № 11: «Заложники»

С этим типом заказчиков я не работаю по одной простой причине: они не имеют полномочий для принятия решений. У таких клиентов, как правило, слишком много начальников, каждый из которых считает своим долгом согласовать текст и внести в него правки со своей колокольни. В результате из этого не получается ничего хорошего.

Тип № 12: «Антиподы»

Ничего личного против такого типа клиентов я не имею. Но есть люди, с которыми я не работаю, исходя из собственных антипатий или интуиции. Я называю таких клиентов антиподами — это люди, чаще всего, противоположные мне по типу, взглядам, характеру и т.д. С этими людьми мне просто не хочется работать. Или это могут быть товары (услуги), которые мне не хочется продавать. Тип очень расплывчатый. Его можно охарактеризовать в стиле: «Вроде и мужик ты хороший, и работящий, и добрый, и семьянин, и честный… Но не нравишься ты мне».

Вы можете подумать, что я бешусь с жиру, раз отказываюсь от заказов по своей прихоти. Конечно, я могу их выполнить, но мне гораздо проще отказаться от проблемного заказа и взяться за другую задачу, в которой:

• будет минимум споров с заказчиком;
• и я, и заказчик нацелены на результат;
• у меня просыпаются азарт, интерес и энтузиазм.

И знаете, что самое любопытное? При такой, на первый взгляд, жесткой фильтрации, заказов меньше не становится. Скорее, даже наоборот. Более того, я получаю удовольствие от того, чем я занимаюсь, и ощущаю значимость своей работы. Особенно когда вижу, как она приносит результаты заказчикам, которые эти результаты способны оценить.

На правах заключения

Очень часто можно встретить смешанные типы клиентов. Зачастую даже чаще, чем в «чистом виде». Тем не менее основные черты и признаки остаются неизменными, и выявить их не составляет особого труда.

Я убежден, что каждый специалист получает тех заказчиков, которых он достоин. Так что если Вам не нравится Ваши клиенты, то дело не столько в них, сколько в Вас. Вы сами выбираете людей, с которыми Вам работать. Одни плывут по течению и берутся за все, что им предлагают. Другие могут позволить себе выждать и взять ту задачу, от решения которой они в равной степени получают и деньги, и удовольствие. Цените себя и свое время.

Если Вы сомневаетесь, работать с клиентом или нет, прикиньте, сколько всего времени, сил и нервов потребует работа (учитывая особенности клиента) и сравните с гонораром. Как правило, если заказчик проблемный, гонорар будет гораздо ниже цены. Делайте выводы.

Пусть Вам попадаются только те клиенты, с которыми Вам приятно работать!

P.S. А как с клиентами работаете Вы? Поделитесь своим опытом в комментариях?

Даниил Шардаков

Копирайтер, маркетолог, блоггер.

Что нужно заказчику, и сколько он готов заплатить / Хабр

Это моя первая статья. Уверен, что описал не единственный эффективый алгоритм. Буду благодарен за обратную связь, которая поможет его оптимизировать.

Итак, у вас в почте письмо от заказчика. В письме пол-страницы требований и просьба дать оценку.

Давайте сразу определимся, что собирательного заказчика не существует. Говоря: “Нам прилетел проект от Microsoft”, на самом деле мы имеем в виду: “Геннадий, который сейчас работает в Microsoft, прислал прислал нам письмо, про проект, который, возможно, нужен кому-то в Microsoft.” Итак, у нас в почте письмо от Геннадия.

В этот момент, пожалуйста, не предпринимайте ничего, что предполагает участие Геннадия. Не нужно организовывать встречу. Не нужно писать письмо с вопросами. Наша задача сократить количество действий с его стороны. Почему – ниже.

Также, пожалуйста, не делайте осметку в лоб. Почти всегда бюджет Геннадия ограничен. Почти всегда требования сформулированы с запасом и, осметив их буквально, вы вылетите за пределы ожиданий Геннадия. В лучшем случае он вам об этом скажет, и вы обнаружите себя делающим все то, что описано ниже. Только вот вы уже потратили время на то, чтобы сделать детальную осметку. В худшем случае вас сочтут слишком дорогими, и выберут кого-то еще.

Вам нужно самостоятельно прикинуть диапазон стоимости проекта. Оценка будет неточной. Диапазон – очень широким. Это нормально. Единственное требование – финальная оценка должна попасть в этот диапазон.

Дайте себе на оценку строго один час. Осознайте, что неважно, насколько широким получится диапазон. Даже если в качестве нижней границы вы просто возьмете самый дешевый проект на вашей памяти, а в качестве верхней – самый дорогой, этого будет, хоть и с натяжкой, достаточно.

Сформулируйте до пяти вопросов Геннадию, получив ответы на которые, вы максимально сузите диапазон оценки за отведенный час. А теперь сами придумайте на них ответы так, чтобы оценка получилась минимальной – это нижняя граница диапазона. Теперь представьте, что заказчик хочет всего на свете – вы получили верхнюю границу.

Если на какой-либо вопрос есть шанс ответить без помощи Геннадия, обязательно сделайте это. Время поиска ответа на такие вопросы не входит в отведенный на оценку час. Соблюдение этого простого правила на всех этапах проекта – одно из ключевых условий вашей с Геннадием взаимной любви.

Если на какой-либо вопрос можно придумать ответ, который, как вам кажется, мог бы дать Геннадий, придумайте ответ, который упрощает вашу работу, и считайте этот ответ ответом Геннадия.

Например, вам нужно разработать Android-приложение. Оно должно работать на планшетах? Давайте решим за Геннадия, что не должно, и это наше решение внесем в список предположений. Если вы хорошо поработаете, может получиться так, что у вас не останется ни одного вопроса к Геннадию, только список предположений.

Почему предположения гораздо лучше вопросов? Задав вопрос Геннадию, вы:

1. Заставите Геннадия тратить свое время
2. Можете получить дурацкое решение и вам придется либо претворять его в жизнь, либо объяснять Геннадию, что он неправ, что вредно для отношений
3. Получаете на ровном месте стоппер – вы же теперь не можете двигаться дальше, вам нужен ответ от Геннадия

Почему количество вопросов Геннадию нужно свести к минимуму? Потому что для него идеальная работа с вами выглядит так:

1. Получить результат

Ни отправка требований, ни общение с вами, ни оплата сюда не входят. Ему от вас нужен только результат. Добавление любого элемента в этот процесс снижает вашу ценность для Геннадия. Вопрос – такой элемент. Ответ на любой вопрос – это работа. А Геннадий платит за работу вам. Если вы все-таки задаете вопрос, пусть на него можно будет ответить “да” или “нет”.

Итак, у вас на руках диапазон оценки, список предположений и вопросы, ответы на которые неочевидны. Если вы хорошо поработали, вопросов может не остаться.

Еще раз проверьте себя, вспомнив, попадают ли известные вам похожие проекты в получившийся диапазон? Если нет – ищите ошибку. Если да – звоните Геннадию.

Его телефон может быть в подписи к письму. Возможно, телефон знают ваши коллеги. Важно именно позвонить. Если вы напишите письмо, и Геннадию покажется, что в письме ерунда, это мнение будет укрепляться в его голове до тех пор, пока он не получит от вас опровержение. Даже если оно будет убедительным, осадок останется.

Во время звонка первым делом спросите Геннадия, какова цель проекта. Затем проговорите с Геннадием ваши предположения и задайте вопросы, если они остались. Уже на этом этапе Геннадий будет рад тому, что вы вникли, а вы, возможно, воскликните про себя: “Ах вот что им нужно!”

Получив ответы, выясните, что важнее – реализовать все пожелания или уложиться в бюджет. Если уложиться в бюджет, то каков размер бюджета. Если Геннадий юлит, отвечает про размер бюджета неконкретно, сообщаете ему, что на основании имеющихся данных диапазон оценки такой-то. Весь ли он комфортен для него?

На этом ваш первый разговор окончен. Теперь сосредоточьтесь и сопоставьте ответ про цель проекта с его образом в вашей голове. Если они никак не стыкуются, что нормально и бывает, возвращайтесь к оценке диапазона с новым пониманием и делайте все заново. Если стыкуются – вам повезло.

Кстати, встреча – еще лучше чем звонок.

К этому моменту в большинстве случаев вы будете понимать, что на самом деле нужно Геннадию, и сколько он готов заплатить. Можно писать и согласовывать ФТ, делать план проекта и считать финальную стоимость.

Кстати, при написании ФТ не стесняйтесь (обязательно согласовывая с Геннадием) нарушать его первоначальные требования, если они противоречат озвученной цели. Также постарайтесь убрать все, что не приближает к ней. Если вы будете экономить Геннадию деньги, помогая достигать целей, его позиция в компании будет укрепляться, сама компания будет развиваться, а вы будете получать от него все больше заказов.

CYOD-подход в управлении мобильными устройствами в корпоративной среде: настоящее и будущее

Константин Астахов, руководитель направления портальных и мобильных решений, компания КРОК

Технологии управления мобильными устройствами появились довольно давно, но сегодня о них говорят все больше и больше. Про аббревиатуры MDM, MAM, EMM, CAPE, BYOD и CYOD написано немало материалов, причем как технических, так и маркетинговых. Однако для бизнеса все это зачастую – набор терминов, схожих по значению. Расскажем подробно, в чем различие между ними.

 

 

 

 

 

Немного теории

В сфере управления мобильными устройствами существуют три подхода – MDM, MAM и EMM

• MDM (Mobile Device Management) – управление мобильными устройствами в классическом виде. Подход, при котором все настройки мобильного устройства находятся в контуре централизованного управления – от настроек VPN, сертификатов до списков установленных приложений и геопозиционирования. Больше всего MDM напоминает управляемые доменными политиками безопасности офисные компьютеры.
• MAM (Mobile Application Management) – относительно новый подход, предполагающий управление отдельными корпоративными приложениями. Он позволяет разделить пространство для личных и корпоративных приложений, а также их сетевые доступы. Технология построена по образу и подобию концепций терминального доступа или виртуальных рабочих столов (VDI). Конечный пользователь может подключаться со своего личного устройства либо с устройства с «мягкими» политиками безопасности к рабочей станции/серверу, который, в свою очередь, уже находится под полным контролем.
• EMM (Enterprise Mobile Management) – эта аббревиатура является собирательным названием практически всех технологий, используемых для управления мобильными устройствами в корпоративной среде. Чаще всего это MDM + MAM, дополненные функциональностью по обмену корпоративными файлами.

Почему эти технологии стали трендом, и с чего все начиналось?

 

Пионером решений по управлению мобильными устройствами стала компания Research In Motion (RIM), которая выпустила на рынок продукт BlackBerry. Судьба этого бренда не самая легкая, особенно если говорить о его распространении в России. Серверы для шифрования, используемые для коммуникаций, находились за пределами страны, да и сами протоколы шифрования не были сертифицированы у нас.

 

Тем не менее с появлением огромного количества устройств на базе ОС Android на массовом рынке появилась довольно большая ниша для компаний, специализирующихся на управлении такими гаджетами. Эту нишу быстро заняли компании, только догонявшие на тот момент систему BlackBerry по функциональности. Начали появляться MDM-продукты: AirWatch (на настоящий момент VMware AirWatch), ZenPrise (сегодня часть Citrix XenMobile), MobileIron, Sybase Afaria (ныне SAP Afaria) и пр. На рынок также вышел продукт Good for Enterprise от компании Good Technologies (часть портфолио BlackBerry), который представлял собой некое подобие MAM. C течением времени эти продукты сначала сравнялись с пионером рынка, а затем и обогнали его. Это стало возможным как за счет более широкой целевой аудитории, так и благодаря либеральным ценам.

 

Наиболее значимым событием в области управления мобильными устройствами стало приобретение VMware компании AirWatch в 2014 г. за неслыханные до этого на рынке EMM 1,5 млрд долл. Эта сделка – своего рода маркер того, что, во-первых, решения стали достаточно зрелыми для массовых продаж, во-вторых, на рынке имеется явная потребность в подобных продуктах.

 

Какие бонусы дает использование решений по управлению мобильными устройствами? Компании могут сэкономить значительные суммы на закупку и сопровождение рабочих мест сотрудников. Например, в том случае, если пользователь будет выполнять рабочие задачи с помощью личного устройства, отказавшись от корпоративного. При этом у организации будет возможность предотвратить утечки информации, внутренние и внешние угрозы. Продукты по управлению мобильными устройствами пользуются спросом у специалистов по информационной безопасности, поскольку позволяют более эффективно защищать данные. Преимущества получают не только компании, но и сами сотрудники. Ведь использовать два устройства (личное и корпоративное) не всегда удобно.

 

Кроме того, производители мобильных устройств довольно быстро заметили потребность бизнеса в подобных решениях и стали включать в ОС технологии по интеграции с EMM-решениями. Например, так поступили в компании Apple (начиная с девятой версии iOS). А компания Samsung даже разработала целый фреймворк KNOX. У нескольких поставщиков решений есть возможности по управлению Windows 10 и MacOS-устройствами.

 

Что означают COPE, BYOD, СYOD? Чем интересен именно CYOD?

 

Все указанные аббревиатуры – это подходы, реализуемые в рамках продуктов EMM. Они представляют собой не монолитные экосистемы, а своего рода конструкторы с гибкими наборами правил, политик и условий (триггеров), необходимых для того, чтобы закрыть потребности бизнеса. Однако основные сценарии использования все же можно описать.

• BYOD (bring your own device) – термин, появившийся раньше всех. Такой подход предусматривает, что пользователь, предварительно согласившись с требованиями по политике безопасности и удаленного контроля со стороны организации, дает разрешение на то, чтобы его устройство включили в корпоративный контур управления. Такая операция позволяет, в свою очередь, получить доступ к ресурсам организации, при этом сотрудник может самостоятельно менять практически все настройки устройства. Однако если изменения будут нарушать политики безопасности компании, то доступ к внутренним ресурсам будет запрещен, например при наличии root-прав на устройстве.
• COPE (corporate–owned, personally–enabled) – классический подход, предполагающий, что компания сама закупает однотипные устройства для работы сотрудников. Пользователь, соблюдая условия политик безопасности компании, может использовать такое устройство в личных целях. При таком подходе сотрудник может менять только часть настроек устройства, причем чаще всего для этого нужно обращаться за помощью в службу ИТ-поддержки.
• CYOD (choose your own device) – относительно новый термин, частично включающий в себя возможности двух предыдущих подходов. Компания предоставляет пользователю на выбор устройства, приобретаемые организацией, либо утвержденный список совместимых устройств для работы сотрудников.

Подход CYOD интересен тем, что представляет собой некий гибрид BYOD и COPE, направленный на повышение контроля и стабильности экосистемы EMM в целом. Данную концепцию можно поделить на «мягкий» и «жесткий» CYOD. К первому типу относятся те среды, в которых акцент делается на MAM (как в случае с подходом BYOD). То есть пользователь может самостоятельно менять большую часть настроек устройства и использовать его в личных целях или работать на своем личном устройстве.

 

К «жесткому» CYOD можно отнести сценарий, когда управление устройством практически полностью осуществляется компанией. Получается некое сочетание COPE и MDM, хотя MAM также не исключается. Как упоминалось ранее, в этом случае для внесения изменений необходимо обращаться в службу ИТ-поддержки.

 

Подход CYOD позволяет нивелировать недостатки предыдущих подходов, если мы говорим об их применении в чистом виде. Например, при использовании BYOD предполагается, что сотрудник может задействовать практически любое устройство на ОС Andoid, iOS, Windows Mobile (если речь идет сугубо о смартфонах). При этом у тех же устройств на базе Android сегментация по версии ОС, разрешению экрана, производительности и ПО от конкретных поставщиков уже давно является притчей во языцех. Даже у Apple сейчас начала появляться та же сегментация – как минимум, по размерам экрана и производительности. Подобное разнообразие в разы усложняет поддержку корпоративного ПО, так как необходимо совместить его со всем зоопарком устройств, которые есть у конечных пользователей. В подобном случае ограничение списка совместимых устройств значительно упрощает задачу.

 

Но со CYOD не все так безоблачно, как может показаться. Концепция предполагает существенно ограниченный набор устройств, которые компания предоставляет сотрудникам. Хорошей иллюстрацией такого подхода является фраза «Бери, что дают», а это, как известно, не самый оптимальный для пользователей сценарий. Несмотря на ограничения, подход CYOD позволяет снизить стоимость накладных расходов и предоставить сотрудникам для использования рабочие устройства, приближенные к комфортным.

 

 Основные игроки рынка и российские производители 

Наиболее удобный способ рассказать о лидерах рынка – показать квадрант Gartner, который иллюстрирует зрелость и активность компании.

Основными игроками остаются компании, чьи продукты стояли у истоков развития EMM. При этом большая часть из них была поглощена более крупными организациями. В лидерах до последнего оставались продукты компании VMware и Citrix. Это именно те компании, которые продвигают концепцию End User Computing (EUC), включающую в себя технологию виртуальных рабочих столов пользователей (VDI) и технологии по управлению пользовательским окружением в корпоративной среде. EMM очень удачно укладывается в портфолио программных продуктов по управлению пользовательским окружением, поэтому такой ход событий вполне логичен. КРОК уже давно является партнером VMware и Citrix, и мы гордимся тем, что, например, первое внедрение продукта Citrix XenMobile в России провели именно мы.

 

Еще пример внедрения решения по управлению мобильными устройствами: одна российская производственная компания была заинтересована в решении, которое бы позволяло предоставить сотрудникам безопасный доступ к корпоративным сервисам, включая электронную почту, доступ к файлам, корпоративному порталу и BI-системам. Вначале мы запустили пилотный проект, в ходе которого протестировали сценарий с подходом BYOD. Сотрудникам установили дополнительные приложения на личные устройства, кроме того, они должны были приспособиться к непривычному интерфейсу контейнизированных приложений. По завершении пилотного проекта мы предложили заказчику альтернативный вариант – сценарий с подходом CYOD. Сотрудники могли выбрать наиболее подходящее для себя устройство из нескольких популярных мобильных девайсов на базе платформ iOS и Android. При этом все настройки ложились на плечи службы ИТ-поддержки. Такой подход позволил нейтрализовать все сложности подхода BYOD и снял все опасения заказчика по поводу персональных даннных.

 

Распространенность концепции в России и ее специфика

 

Рост популярности продуктов EMM в России пришелся на не самое удачное с точки зрения экономической ситуации время: на конец 2013 — начало 2014 г. Российские компании к тому моменту уже осознали, что решения по управлению мобильными устройствами для бизнеса необходимы. Тем не менее с учетом внешних обстоятельств рынок EMM в России все еще находится на начальной стадии развития.

 

Такого рода системы (EMM) используются для отделов по продажам, для сотрудников, которым часто приходится ездить с места на место. Если раньше, чтобы обеспечить мобильность, приходилось жертвовать некоторыми положениями безопасности, то теперь EMM-решения позволяют значительно сократить инциденты безопасности.

 

Один из наиболее распространенных кейсов – защищенный доступ к корпоративной почте. Если говорить о банковском секторе, то здесь такая необходимость обусловлена и законодательными нормами. Технологии MAM позволяют разграничивать пользовательское и корпоративное окружение: например, специальный контейнер, в рамках которого функционирует набор корпоративных приложений, исключает возможность копирования данных в личные приложения. То есть, если попытаться скопировать данные из корпоративного браузера, система (при предварительной настройке) не позволит вставить текст в личный почтовый клиент сотрудника, что как раз и требуется в подобных кейсах.

 

Спрос на продукты по управлению мобильными устройствами часто возникает у предприятий в сфере добывающей промышленности. На удаленных участках у таких компаний нередко находятся несколько сотрудников ИТ-сопровождения. Для таких кейсов критична возможность быстрой замены устройства, пришедшего в негодность по той или иной причине, без привлечения ИТ-персонала и без необходимости держать склад оборудования на каждом участке. Кроме того, MAM предоставляет возможность подключения к корпоративной закрытой сети, причем только на уровне непосредственно корпоративных приложений (это достигается за счет построения SSL-VPN или так называемых MicroVPN-туннелей от MAM-контейнера до сети предприятия), в то время как пользовательские приложения не имеют доступа к закрытой сети, что опять же снижает накладные расходы по интеграции сетей удаленных офисов с центральной сетью.

 

Одной из ключевых особенностей внедрения EMM-решений в России является соответствие законодательным нормам: корпоративные данные и данные пользователей должны храниться на территории страны. Исходя из требований, исключаются продукты, предоставляемые из облака.

 

На фоне курса на импортозамещение начали появляться и получать дополнительное развитие отечественные EMM-решения. Наиболее известные из них – SafePhone MDM и Kaspersky Security for Mobile.

 

Перспективы развития технологий EMM

На данный момент практически все EMM-продукты похожи по функциональности. Основные различия заключаются в способе построения внутренней логики, интеграции с другими продуктами, а также в дополнительных подсистемах (например, защищенная система обмена файлами). В части MAM активно развиваются продукты, предоставляющие доступ к корпоративным веб-ресурсам и почте, – защищенные почтовые клиенты и браузеры.

 

Одна из наметившихся в последнее время тенденций – смещение от концепции On Premise, т. е. разворачивания продукта на сайте у заказчика, к концепции EMMaaS – к облачной EMM. Причем одни производители строят свои облака, другие – позиционируют свой продукт как решение для сервис-провайдеров. Это позволяет концентрироваться на развитии продуктов и минимизировать расходы на поддержку конечных пользователей.

 

Что касается России, то еще в 2014 г. большинство сотовых операторов, которые также являются сервис-провайдерами, озаботились вопросом внедрения EMM-решений для предоставления услуги EMMaaS заказчикам. Однако такие продукты по тем или иным причинам остались нишевыми и не получили массового распространения. Это обусловлено, в частности, тем, что, несмотря на более низкую стоимость облачных решений, российские заказчики все еще отдают предпочтение «коробочным».

 

Возможно, через несколько лет отечественные производители систем управления мобильными устройствами задумаются над предоставлением услуг из облака, но это должно произойти параллельно с соответствующими изменениями во взглядах конечных заказчиков. Появление большого количества отечественных продуктов, пришедших на смену иностранным, несмотря на всю перспективность и позитивное влияние на развитие ИТ-отрасли в целом, повлечет за собой накладные расходы, связанные с внедрением и сопровождением продуктов. При этом большинство из них еще находятся на пути достижения эксплуатационной зрелости. В каком направлении пойдет российский рынок систем управления мобильными устройствами, покажет время.

 

 

 

 

 

 

 

Мы хотели попасть в правду!

Вслух.ру

2 февраля 2012, 06:57

5 февраля на телеканале «СТС-Ладья» появится новый герой. Его зовут Валера. И он любит снимать на видео все, что происходит вокруг него. Видеокамера стала продолжением его руки, частью его организма, он всегда и везде с ней и снимает все и вся в своем городе. Свадьбы, похороны, друзья, заказчики, местные таланты и просто люди…

О новом оригинальном проекте СТС рассказывает режиссер, креативный продюсер, автор и актер «Валера TV» Александр Смирнов.

— Как родилась идея проекта?

— Можно сказать — идея моя, но мы пришли к ней после долгих обсуждений и размышлений. Мы хотели сделать веселое скетч-шоу с музыкой. И с тех пор мы искали некую форму, которая бы позволила объединить в себе много-много всего. И пришли к такому решению — есть некий человек Валера, который снимает все на свою камеру. Это и объединяет разных героев, разные скетчи, музыкальные клипы и просто забавные случаи из жизни людей.

— Чувствуется влияние «Ютьюба»…

— Правильнее сказать, что «Ютьюб» открыл определенный тренд, форму. Благодаря «Ютьюбу», каждый человек может поделиться своим творчеством, чем-то личным. Просто снять на камеру и выложить на всеобщее обозрение. Наверное, отсюда и у нашей истории ноги растут. Сегодня, чтобы что-то снять, не обязательно работать на ТВ и профессионально заниматься кино. Достаточно просто иметь камеру — и путь к зрителю открыт. И этим занимается огромное количество людей! Мы в определенном смысле вооружились данным трендом и реализовали его в телеформате. Но у нас это творчество одного конкретного человека — Валеры. Хотя сам образ Валеры, конечно, собирательный. А виды деятельности тоже чисто интернетовские: скажем, у нас будут видеообращения — очень популярный жанр, когда кто-то выступает с открытым письмом к начальству, кумиру, к сильным мира сего.

— Герои «Валеры ТВ» взяты из Интернета?

— Частично, конечно. Скажем, у нас есть мастер самообороны. Сейчас есть масса роликов, где люди учат отбиваться от ножа руками или как ускользнуть от пули… Бред, который нас повеселил, и мы создали такой вот собирательный образ. Мы пытались максимально попасть в правду. А соответствовать правде — целое искусство.

— Какие сюжеты стоит особо отметить?

— Видеоклипы! Это предмет не столько гордости, сколько радости. А самый сложный момент — съемки на стройплощадке. Там было задействовано очень много людей, надо было успеть, пока светло… Наряжено, но интересно. Прямо кино настоящее!

«ВАЛЕРА-TV» ПРЕМЬЕРА 5 февраля в 20:30 на телеканале «СТС-Ладья» !

Не забывайте подписываться на нас в Telegram и Instagram.
Никакого спама, только самое интересное!

PR / Реклама — Коллектив клиентов

The Consumer Collective — это сайт с высокой репутацией, который ежемесячно привлекает более 14 000 посетителей. Я создал сообщество потребителей, которые объединяются по вопросам, с которыми мы сталкиваемся, имея дело с политиками и несправедливыми правилами, принятыми корпоративными гигантами. Читателей и посетителей сайта волнуют мелкие повседневные вопросы, связанные с использованием товаров и услуг. Мы демонстрируем эти проблемы и их решения.

Меня зовут Мередит Миддлтон, юрист-эксперт, специализирующаяся на праве потребителей и регулярно публикующая материалы, которые могут помочь людям. Я также приветствую гостевые посты от реальных людей с реальным опытом, которыми они могут поделиться на моем веб-сайте, чтобы читатели могли извлечь из них пользу.

Рекламы рядом с контентом

Я могу предложить исчерпывающую практическую информацию, которую читатели могут принять, и если им понадобится совет и помощь, я готов ответить. Высококачественный контент на веб-сайте распространяется на нескольких сайтах социальных сетей, и он дает впечатляющий набор показателей успеха, которые могут быть интересны рекламным компаниям.Я предлагаю место рядом с интересным контентом, чтобы вы могли размещать рекламу, которую зрители могут заметить и нажать.

Рекламная помощь

Как владельцы бизнеса, вы можете выбирать из целого ряда рекламных вариантов, которые лучше всего отражают товары и услуги, которые продает ваша компания. Вы можете работать с моей командой разработчиков над размещением рекламы в разных местах на сайте, чтобы они с наибольшей вероятностью привлекли внимание потенциальных клиентов и покупателей. Моя команда также может посоветовать вам оптимальный размер объявления и правильные размеры, такие как:

• Баннеры
• Прямоугольники
• Небоскребы
• Нестандартный
• Таблицы лидеров
• Пуговицы

Типы объявлений на веб-сайтах

На сайте Consumer Collective отображаются объявления разных типов:

• Баннерная реклама — размещайте большие или маленькие изображения с интересным содержанием и информацией вместе с интерактивными видео и аудио сообщениями, чтобы посетители могли нажимать на них.
• Анимированные объявления. Вы можете включать текст и анимацию в объявления в форматах Flash или .GIF, чтобы зрители были привлечены к движению и с меньшей вероятностью пропустили его.
• Текстовые объявления. Поскольку посетители, скорее всего, будут доверять текстовым объявлениям, их размещение на веб-сайте обязательно принесет вам хороший бизнес.
• Межстраничные объявления — это объявления, которые следят за посетителями, когда они переходят с одной страницы на другую. Чем дольше реклама остается в пределах видимого диапазона, тем больше вероятность, что она вызовет у посетителей достаточно любопытства, чтобы щелкнуть по ней для получения дополнительной информации.
• Расширяющиеся объявления — эти объявления расширяются и отображают дополнительную информацию только тогда, когда пользователь нажимает на них или перемещается по ним.
• Видеообъявления — очень эффективные, такие как баннерная реклама, чрезмерно эффективные видео могут привлечь внимание, если они хорошо спроектированы и предлагают интересную информацию. Если вы можете включить релевантные ключевые слова, вы сможете привлечь трафик на веб-сайт своей компании.
• Размещение файлов cookie. Вы можете ориентироваться на потенциальных клиентов, размещая файлы cookie каждый раз, когда они нажимают на вашу рекламу. Используя эти стратегии ретаргетинга, у вас будет больше шансов привлечь покупателей, которые ищут похожие продукты и услуги.

Content Ads

В Consumer Collective я понимаю ценность спонсируемых гостевых постов, содержащих обратные ссылки на ваши веб-сайты. Я приветствовал бы такой хорошо написанный, высококачественный контент, наполненный релевантными ключевыми словами, которые, вероятно, будут хорошо ранжироваться в списках Google. Моя команда разработчиков может помочь вам с соответствующими ключевыми словами для включения в контент вместе со списком заголовков, которые я сейчас ищу.

Условия использования рекламы

Помните, что вы платите только за те объявления, которые привлекают клики и трафик на ваш сайт.Для получения полной информации о ценовой политике, пожалуйста, заполните регистрационную форму ниже, указав информацию о типах объявлений, которые вы хотите отображать, а также точное местоположение, пространство и размеры, которые вам нужны. Я свяжусь с вами и расскажу по лучшим ценам, которые я могу вам предложить.

Если вы хотите отправлять мне гостевые блоги, перейдите на страницу гостевого блога, чтобы получить полную информацию о том, какой контент я принимаю и публикую, а также всю необходимую информацию.

Будем рады услышать от вас.

Мередит Миддлтон

Отправить гостевое сообщение для сайта потребителей и заказчиков

Были ли у вас ситуации с компанией, о которой вы хотели бы поговорить? Вам нужен совет, как обменять бракованный товар? Вы уверены, что дилер по продаже автомобилей вас обманул из-за того, что не прочитал условия контракта? Вам нужна помощь с понятной информацией об аренде квартиры, которую вы хотите арендовать? Вам нужна юридическая консультация человека, который разбирается в вашей конкретной ситуации? Вы связались с тем, кто может помочь.

Меня зовут Мередит Миддлтон, моя организация — The Consumer Collective. Я создал этот веб-сайт, на котором такие люди, как вы и я, можем собираться вместе и повышать осведомленность о наших правах как потребителей. Я являюсь экспертом в области законодательства о правах потребителей, и я хотел бы услышать от вас и помочь всем, чем могу. Расскажите мне о ситуациях, в которых вы оказались. Я могу предложить вам любой экспертный совет и информацию, в которой вы нуждаетесь. Напишите мне несколько строк, используя форму, которую вы видите ниже.

Свяжитесь с нами

Хотели бы вы рассказать об опыте, который пережили вы или ваши друзья? Или вы хотите прокомментировать только что прочитанную статью? Если вы хотите поделиться своим мнением или у вас есть вопросы, свяжитесь со мной.Я хотел бы услышать от вас и поделиться своими мыслями с другими моими читателями. Мне также очень интересно услышать о том, как вы решили распространенную проблему, с которой большинство людей не знают, как решить.

Блоги и статьи, которые мы публикуем на нашем веб-сайте, написаны реальными людьми с реальным опытом. Приглашаем вас начать дискуссии и дебаты, которые принесут пользу нашей широкой сети читателей. Хотя мы публикуем отзывы по мере их получения, мы можем редактировать ваши комментарии для большей ясности, чтобы наши читатели могли их правильно понять.Постарайтесь воздержаться от использования вульгарных и оскорбительных выражений и любых других терминов, которые могут нанести вред определенным сообществам и людям.

Имейте в виду, что я получаю большое количество писем каждый день. Я прошу вас, чтобы ваше сообщение было точным и ограничивало свои мысли 2–4 абзацами. Пожалуйста, дайте мне знать в течение недели или 10 дней. Я могу опоздать с ответом, но я обязательно свяжусь с вами.

Возможные партнерства

Если вы PR-компания или организация с похожими идеями и хотите сотрудничать с The Consumer Collective, чтобы помочь с вашими предложениями и поддержкой, заполните форму ниже.Мы можем использовать всю возможную помощь. Вы можете помочь нам помочь большему количеству людей в получении корпоративных политик. Не забудьте добавить «ЗАПРОС НА ПАРТНЕРСТВО» в строке темы, чтобы я мог вернуться к вам и сообщить всю необходимую информацию. Я также сообщу вам о доступных у нас возможностях размещения гостевых сообщений и тарифах, которые мы можем вам предложить, чтобы у вас была возможность написать для нас или даже стать нашим партнером.

Проблемы конфиденциальности

В Customer Collective мы понимаем, насколько важна для вас ваша конфиденциальность.Будьте уверены, что любая информация, которую вы передаете нам, включая ваше имя и адреса электронной почты, никогда не будет передана третьим лицам. Мы не продаем, не сдаем в аренду и не сообщаем ваш адрес спискам рассылки без вашего четкого и явного согласия. Мы также не разрешаем третьим лицам копировать или повторно публиковать контент нашего веб-сайта на любых других сайтах или в социальных сетях без явного разрешения. Если в редких случаях возникает проблема с нарушением контактной информации, мы немедленно сообщим вам и позаботимся о проблеме, чтобы защитить ваши интересы.

Объявления

При просмотре веб-сайта Consumer Collective вы заметите рекламу, которую мы разрешаем от третьих лиц. Они собирают информацию по тематике рекламных объявлений, которые вы нажимаете или прокручиваете, времени или дате, когда вы просматриваете, типу вашего браузера, данным о потоках кликов и другой подобной информации, которая не записывает личные идентифицируемые данные. Собранные ими данные помогают предоставить вам больше рекламы любых товаров и услуг, которые могут вам понадобиться или которые вы захотите использовать.Вы можете ожидать, что сторонние веб-маяки или файлы cookie будут использоваться для сбора необходимых данных.

Посетите веб-сайт NAI по адресу http://www.networkadvertising.org, чтобы понять, как работают эти системы. В любой момент вы можете отказаться от получения рекламы. Вам нужно только щелкнуть http://www.aboutads.info/choices и выполнить соответствующие шаги.

Гостевая публикация

Если вы писатель или блоггер, то вы можете воспользоваться возможностью разместить здесь гостевой пост.Если вы хотите отправить гостевой пост, посетите страницу публикации гостевого поста, где вы можете найти дополнительную информацию.

Пресс-релиз — Дом маркетинга, Upthrust, Grava и Dignify запускает группу клиентов

Дигем, 29 марта 2021 года — после запуска офиса цифрового акселератора Upthrust три года назад и приобретения Grava в ноябре 2020 года Дом маркетинга, лидер рынка стратегического маркетингового консалтинга и временного управления приветствует нового партнера.Благодаря Dignify и его экспертам в области маркетинговых технологий они могут расширять свои услуги еще больше. Вместе они запускают «Коллектив клиентов», совершенно новую экосистему. Таким образом, компании объединяют свой опыт, чтобы предложить клиентам полный пакет услуг, включая клиентскую стратегию, цифровое ускорение и опыт внедрения маркетинговых технологий.

Сегодняшние растущие компании особенно хороши в объединении необходимых навыков для разработки стратегии работы с клиентами, ускорения цифровых технологий и внедрения технологий.Важно всегда думать с точки зрения потребителя, чтобы быть «ориентированным на клиента». Название нашей экосистемы говорит само за себя. Различные подразделения Customer Collective объединяют свой опыт, чтобы предложить своим клиентам индивидуальные преобразования.

Деннис Де Кат (управляющий директор Upthrust), Лиз Таэрве (управляющий директор The House of Marketing), Грегори Деленс (управляющий партнер по расширению), Марко Пьомбо (управляющий директор Dignify).

Потребитель — король

«Как компании важно всегда быть актуальным для вашего клиента, передавая правильное сообщение в нужное время и используя среду, которую предпочитает ваш клиент.Маркетинговые технологии имеют решающее значение для того, чтобы маркетологи делали это эффективно », — говорит Грегори Деленс, управляющий партнер по расширению в The House of Marketing and Upthrust.

В команде из 15 экспертов Dignify имеет большой опыт в области технологической реализации технологий автоматизации маркетинга. Марко Пиомбо, управляющий директор Dignify: «Экосистема маркетинговых технологий продолжает развиваться невероятными темпами. Компании как B2C, так и B2B имеют доступ к многочисленным инструментам для крупномасштабной персонализации своего пути к клиенту.Сегодня это гораздо больше, чем разовая техническая реализация. Вам нужно подумать о правильных инструментах, создать сильную поддержку внутри организации и реализовать четкую стратегию внедрения, ориентированную на потребности (конечного) потребителя. К счастью, наша команда специализируется именно на этом ».

Customer Collective сочетает в себе три основных элемента для достижения успешной ориентированной на клиента трансформации: клиентская стратегия (опыт The House of Marketing), цифровое ускорение (ноу-хау Upthrust и Grava) и внедрение маркетинговых технологий (специализация Dignify).Какова миссия Customer Collective? Объединив эти фундаментальные и дополнительные знания, можно написать новую коммерческую историю, в которой все вращается вокруг влияния и окупаемости инвестиций. Доверять своему чутью как маркетологу, безусловно, осталось в прошлом.

Дополнительный подход

Что делает Customer Collective уникальным, так это его экосистема. Собирая вместе консультантов из разных областей знаний для каждого проекта, коллектив действительно выделяется.Лиз Таэрве, управляющий директор The House of Marketing: «В Customer Collective мы ориентируемся на то, что нужно конечному потребителю. Помня об этом, мы объединяем команду, которая действительно может решить стоящие перед нами задачи. Таким образом, мы применяем обратное рассуждение. Стратегия имеет значение, в то время как цифровое ускорение и маркетинговые технологии будут ключом к достижению ваших целей ». Такой способ работы полностью противоположен разрозненному менталитету, который преобладает во многих компаниях, и препятствует ориентированной на клиента трансформации.

Хотя добавленная стоимость этого коллектива безошибочна, Customer Collective принял осознанное и важное решение двигаться вперед как сосуществующие разные сущности. У каждого из них есть своя ДНК, опыт, тренинги и культура, которые приводят к новаторским идеям и позволяют им привлекать самых талантливых людей в этой области.

Успешное привлечение талантливых специалистов

Успех этой экосистемы — это не только вопрос объединения различных областей знаний, создание команды-победителя не менее важно.Деннис Де Кат, управляющий партнер Upthrust, заключает: «Лучшие таланты привлекают лучшие таланты. Для нас это было осознанное решение сосуществовать как отдельные компании. Это позволяет талантливым сотрудникам еще больше развиваться в своей области знаний, и каждая организация может сохранять свою собственную культуру. Мы стимулируем рост наших экспертов, предлагая им целенаправленную поддержку и обучение. Когда вы объедините лучших из лучших в одной команде, вы увидите волшебство, происходящее прямо перед вами ».

****** Конец пресс-релиза ******

О коллективе клиентов
Коллектив клиентов — это экосистема, которая поддерживает компании в достижении быстрого роста за счет ориентации на клиентов.Группа фокусируется на четырех строительных блоках: стратегии работы с клиентами, , , цифровое ускорение, , данные и технологии. Все это необходимо для успеха вашей коммерческой трансформации. Таким образом, Customer Collective объединяет усилия The House of Marketing, Upthrust, Grava и Dignify. В отличие от других экосистем, существующих на европейском рынке, компании тесно сотрудничают. Для каждого проекта они выбирают лучшие профили с дополнительными знаниями и навыками, чтобы оказать максимальное влияние.Customer Collective поддерживается Down2Earth Capital и Quanteus Group. Для получения дополнительной информации посетите www.customercollective.eu.

О Доме маркетинга

Уже более двух десятилетий компании обращаются к The House of Marketing за консультациями по стратегическому менеджменту и временным менеджментом. Работа с THoMer означает сотрудничество с подключенным центром, состоящим из более чем 100 увлеченных и преданных своему делу маркетологов, а также сети внештатных консультантов.Наш предпринимательский дух и перспективное видение маркетинга позволяют нам вдохновлять, поощрять инновации и помогать нашим клиентам в их переходе к прибыльному и устойчивому росту, создавая возможности для бизнеса с помощью маркетинга. Для получения дополнительной информации посетите www.thom.eu.

О компании Upthrust
Upthrust — это международная компания №1 по развитию, которая специализируется на маркетинге полного цикла роста и создании лучшего цифрового опыта, который действительно приносит конверсию.Мы работаем из разных мест в Европе как для крупных малых и средних предприятий, так и для корпораций. Наша команда работает на месте и активно передает знания вашей команде. Для получения дополнительной информации посетите www.upthrust.eu.

О компании Dignify
Dignify — агентство цифровых услуг, специализирующееся на маркетинговых технологиях. Их опытная команда маркетологов помогает национальным и международным компаниям B2C и B2B предвидеть (цифровые) потребности завтрашнего дня. Dignify наводит мост между маркетингом и ИТ для успешной реализации инициатив по автоматизации маркетинга на основе данных.Для получения дополнительной информации перейдите на www.dignify.agency.

Контактное лицо для прессы:

MMBSY
Lieselot Moerkerke
[email protected]
+32 496 93 70 87

Коллектив потребителей | -Glenn Corp

Социальные сети: взаимодействуют ли потребители с этими продуктами в социальных сетях?

Мы предоставляем вам беспрепятственный доступ к нашим социальным лентам, посвященным основным тенденциям рынка. Социальная ажиотаж является жизненно важным фактором в определении чистого интереса потребителя к сегменту, ингредиенту или достижениям в сфере личной гигиены.С точностью до минуты сообщения основаны на общем количестве кликов, общем количестве подписчиков, степени влияния и статусе трендов. Сфокусированная лента избавляет от необходимости строить догадки при поиске в социальных сетях!

Google Trends: ищут ли потребители эти продукты ежедневно?

Найдите интерес на рынке и узнайте из первых рук, что ищут потребители и как часто они ищут. Мы отслеживаем ключевые поисковые запросы и фразы, которые напрямую связаны с растущими сегментами рынка, чтобы помочь вам определить рыночные модели и возможности. Где дым, там должен быть огонь!

Fortune Outlook: каковы финансовые перспективы на будущее?

Если потребители ищут и публикуют сообщения в социальных сетях, то нам нужно посмотреть, действительно ли рынок готов к росту. Fortune Outlook предлагает размеры рынка, экономические возможности и прогнозы. Пространство для роста означает, что на полках будет достаточно места для ваших продуктов!

Новости электронной коммерции: покупают ли потребители?

Если потребители публикуют сообщения в социальных сетях, ищут в Google, а рынок требует много возможностей для роста, то нам нужно определить, покупают ли они также.E-Commerce Buzz отслеживает популярные продукты на Amazon и других влиятельных цифровых каналах, чтобы вы могли точно видеть, что идет в тележки ваших потребителей.

iChat: ответы на вопросы с iChat

Благодаря нашей поддержке формулировок по запросу мы можем указать вам правильное направление в любое время.

Электронная лаборатория: формулировать онлайн. Добейтесь большего.

Направляйте свой проект через электронную лабораторию и получайте дополнительную техническую поддержку, такую ​​как рекомендации по составу ингредиентов и отправной точки, а также разработку рецептуры с одобрения.Создавайте, исправляйте или улучшайте рецептуры с помощью e-Lab уже сегодня.

Компания Collective Health назвала Элисон Уортингтон директором по маркетингу

Компания Collective Health назвала Элисон Уортингтон директором по маркетингу

21 АПРЕЛЯ 2020 г., САН-ФРАНЦИСКО — Сегодня компания Collective Health объявила, что Элисон Уортингтон присоединилась к команде исполнительного руководства в качестве директора по маркетингу. В качестве директора по маркетингу Элисон будет развивать и руководить маркетинговыми усилиями Collective Health, чтобы помочь масштабировать миссию организации по преобразованию будущего здравоохранения.Элисон обладает многолетним опытом руководства, работая с такими известными брендами, как Coca-Cola, Method, Microsoft и Starbucks. В дополнение к своему корпоративному опыту Элисон построила консалтинговую практику в качестве временного директора по маркетингу в стартапах и растущих компаниях, таких как Ancestry.com, GoPro и Bragg Live Foods, чтобы изменить бизнес-стратегию, улучшить рассказывание историй и создать маркетинговые планы. Ее опыт масштабирования брендов и стартапов является ключевым активом для Collective Health, поскольку организация продолжает свой быстрый рост, опираясь на импульс недавно объявленных стратегических отношений.

«Элисон — выдающийся руководитель и опытный директор по маркетингу», — сказал Али Диаб, соучредитель и генеральный директор Collective Health. «Она понимает, что для выполнения нашей миссии необходимо, чтобы люди находились в центре внимания при доставке и разработке наших продуктов. Как бизнес, мы находимся в критической точке перелома, и у нас есть значительный импульс для второй половины и захватывающей дорожной карты на будущее. Сильная деловая хватка и опыт Элисон в стартапах и крупных предприятиях и их клиентах укрепят наши партнерские отношения, продолжат пропагандировать историю нашего бренда и привлечь наших клиентов и участников, обеспечивая устойчивый и масштабируемый рост.

«Пандемия ускорила как цифровую трансформацию, так и ориентацию здравоохранения на потребителя. Потребительский спрос и мощь технологий объединились, чтобы создать импульс для позитивных изменений в нашем восприятии здравоохранения. Коллективное здоровье находится в авангарде этого изменения, создав ориентированную на человека технологическую платформу, которая является настолько интуитивно понятной и простой, как то, что потребители ожидают от Netflix или что компании ценят от Square или Shopify. Наша миссия — упростить понимание, навигацию и оплату услуг здравоохранения, не только улучшает качество медицинского обслуживания участников, но также помогает компаниям сокращать расходы и улучшать результаты в отношении здоровья за счет более точных данных », — сказал Уортингтон.

Три десятилетия опыта Элисон, начиная с потребительского маркетинга и заканчивая технологиями, сформировали ее веру в то, что наиболее успешными и значимыми продуктами являются те, которые основаны на понимании и улучшении качества обслуживания клиентов. Признавая, что здравоохранение — это глубоко человеческий и личный опыт, она воодушевлена ​​быстрыми темпами изменений и той ролью, которую Collective Health играет в создании гибкой, масштабируемой инфраструктуры, позволяющей принимать более правильные решения в отношении здоровья и вести более здоровую жизнь для всех.Сосредоточение внимания на потребителе поможет ей воплотить в жизнь видение Collective Health с помощью стратегического целенаправленного маркетинга и интеллектуального лидерства, отражающего голос и потребности клиентов и участников.

«Сегодня нет более серьезной проблемы, чем затраты и диспропорции в здравоохранении. Меня всегда вдохновляло решение больших проблем в организациях, ориентированных на миссию, будь то устранение токсичных отходов в Method, поиск в Microsoft или более здоровые варианты питания в Coke и Starbucks.- сказал Уортингтон. «Я рад присоединиться к организации с четким видением, дифференцированным продуктом, подлинным руководством и замечательными инвесторами в такой поворотный момент в нашей траектории роста. Лучший маркетинг — это поддержка ваших конечных клиентов. Показатель Net Promoter Score 70+ от Collective Health говорит сам за себя. Я с нетерпением жду возможности воплотить эти истории в жизнь, чтобы поделиться тем, как мы можем улучшить качество медицинского обслуживания для всех ».

О коллективном здравоохранении

Collective Health служит инфраструктурой для упрощенного медицинского обслуживания работодателя с технологическими решениями, которые заставляют льготы для здоровья работать для всех за счет подхода, ориентированного на человека, удовлетворяя растущие потребности и стимулируя изменения на уровне отрасли.Предлагая широкий спектр продуктов и услуг и сотрудничая с инновационными компаниями по оказанию медицинской помощи, компания помогает переосмыслить опыт здравоохранения для дальновидных организаций и их сотрудников в США. Штаб-квартира компании Collective Health находится в Сан-Франциско, штат Калифорния, с офисами в Чикаго, штат Иллинойс. , и Лехи, штат UT. Компания Collective Health, основанная в 2013 году, пользуется поддержкой DFJ Growth, GV, NEA, SoftBank Vision Fund, Sun Life Financial и других ведущих инвесторов и консультантов в области здравоохранения и технологий.Для получения дополнительной информации посетите сайт Collectivehealth.com.

высшего порядка | Распутывая путь нового клиента

Автор Кен МакВиг

Я уверен, что вы согласитесь с тем, что 2020 год подбросил нам несколько серьезных поворотов. Возможно, мы не ожидали, что маски станут повседневным аксессуаром или работа в офисе станет исключением, а не нормой. Возможно, мы не ожидали, что закрытое лето или возвращение в школу на самом деле будет означать возвращение на кухню. Но есть кое-что, что у нас было на горизонте какое-то время, хотя его раннее появление все же бросило нас в тупик.Это цифровая трансформация, особенно в розничной торговле. Благодаря тому, что большинство из нас избегает социальных контактов или просто избегает переодевания, мы делаем массу покупок в Интернете. Фактически, к концу декабря электронная торговля должна вырасти на пять лет. В связи с этим стремительным восходящим трендом для маркетологов все более важно понимать, как потребители принимают решения о покупке в Интернете (и офлайн). Легче сказать, чем сделать, правда?

«Типичный путь потребителя» — это маленькая ложь, которую мы говорим себе

К счастью, совместное исследование Google и экспертов по поведенческой науке из The Behavioral Architects проливает свет на процесс принятия решений потребителями, как он существует в электронной коммерции и как его можно объяснить с помощью когнитивной науки.Хотя исследование было сосредоточено на электронной торговле, результаты не ограничиваются розничной торговлей. Представлен взгляд на последнюю версию поведения потребителей в целом, независимо от того, покупают ли они одежду, автомобили, компьютеры или колледжи. Понимание того, как меняется человеческое поведение, поможет любой компании укрепить отношения со своими клиентами.

«Типичный путь потребителя» — это маленькая ложь, которую мы говорим себе.

Как маркетологи, нам нравится думать, что мы можем идеально спланировать путь клиента как последовательность простых точек соприкосновения, но правда в том, что эти точки соприкосновения больше похожи на переплетенную сеть, различающуюся от потребителя к потребителю, и не все из них находятся под нашим контролем.

Интернет-покупатели перед покупкой совершают несколько посещений десятков цифровых витрин, форумов, секций комментариев, социальных сетей и обратно. Имея доступ к бесконечному разнообразию продуктов, предложений и услуг, как потребители не перегружены постоянно? Как они могут так легко перемещаться по всему этому, чтобы выйти на другой конец с покупкой? Конечно, покупательское поведение не может быть полной загадкой, но богатство выбора неоспоримо, и многие способы могут привести к одной и той же продаже.

Нам нужно сосредоточить внимание на том, как реакция потребителей на точки соприкосновения сочетается со всем остальным, что они знают, думают и чувствуют, чтобы повлиять на то, что они решают купить. По словам великой Урсулы К. Ле Гуин, «путешествие к концу — это хорошо, но в конечном итоге самое главное — это путешествие».

Потребители делают вещи простыми (тайно сложными)

К счастью для нас, исследователи из Google и The Behavioral Architects решили разобраться в этом сложном путешествии.Они изучили покупательское поведение в более чем 310 000 смоделированных сценариях покупок в более чем 30 категориях. На основе этих обширных данных сформировалась новая модель принятия решений потребителями. В центре модели находится «беспорядочная середина», где обилие информации умножается на множество вариантов выбора. Хотя эта запутанная середина кажется мешаниной влияний, рационализаций, эмоций и предубеждений, возникает чувство ясности, состоящее из двух совершенно разных, но одинаково важных ментальных состояний: исследование, где собирается информация, и оценка, где это собранная информация приводит к четкому решению.

Постоянно переключаясь между исследованием и оценкой, покупатели быстро взвешивают детали, исключают варианты, расширяют круг рассмотрения и работают над окончательным выбором

Потребители могут позволить этим двум психическим состояниям работать в гармонии. Постоянно переключаясь между исследованием и оценкой, покупатели быстро взвешивают детали, исключают варианты, расширяют круг рассмотрения и работают над окончательным выбором. Определив действия отдельных покупателей как исследования или оценки, исследователи смогли проиллюстрировать путь покупки — беспорядочную середину и все такое — в виде простой и легко читаемой диаграммы:

Здесь мы видим, как путешествие проходит от первоначального триггера через исследование и оценку, пока потребитель не будет готов совершить покупку.Все путешествие заключено в сфере воздействия, где потребители находятся под влиянием опыта бренда, маркетинговых коммуникаций и категорийных ассоциаций через призму своего уникального мировоззрения. Эта новая модель может подозрительно походить на модель активной оценки McKinsey, которой мы доверяли уже более десяти лет, и это отчасти по замыслу. Эта модель не обесценивает то, что разработала McKinsey; скорее, он добавляет еще один уровень реальности, выявляя важную истину: середина — это гораздо больше, чем просто один раунд оценки.

А вот и сочная насадка

Исследование также показало, что, пока покупатели перемещаются по грязной середине, они возвращаются к когнитивным предубеждениям. Эти предубеждения не новы; некоторые из них настолько не новы, что представляют собой базовые инстинкты, выработанные тысячелетиями, чтобы помочь нам ориентироваться в опасностях мира, хотя они по-прежнему остаются достаточно гибкими, чтобы помочь нам выбрать, какая сковорода с антипригарным покрытием подойдет нам лучше всего. Предубеждения также могут быть основаны как на рациональности, так и на глубоких эмоциях. В таком случае управлять эмоциями по-прежнему не составляет труда, и, как правильно выразился Малкольм Гладуэлл: «Мгновение ока может быть столь же ценным, как и месяцы рационального анализа.”

При стратегическом применении эти шесть предубеждений могут действовать как мощные мотиваторы для потребителей

Но несколько общих предубеждений оказались наиболее влиятельными при принятии решения о покупке:

• Эвристика категорий: Приложение к четким критериям оценки или спецификациям, которые помогают упростить принятие решений о покупке в рамках категории. Рассматривайте RTB как ценностное предложение.
• Мощность сейчас: Сегодня все востребовано.Для некоторых чем дольше им придется ждать, тем меньше они захотят.
• Социальное доказательство: Рекомендации и отзывы других людей, как правило, убедительны и обычно считаются заслуживающими доверия.
• Смещение дефицита: Старые добрые спрос и предложение. Если доступность оказывается низкой, тем более желанной она становится. Исключительность тоже играет важную роль.
• Предвзятость властей: Помимо отзывов клиентов или пользователей, здесь используются профессиональные знания, которые служат веским аргументом в пользу того, какой продукт лучше.
• Power of free: BOGO, три на двоих или даже совершенно не связанный бесплатный подарок может быть достаточно, чтобы повлиять на решение.

Чтобы выявить эти предубеждения, покупателей попросили выбрать их первую и вторую любимые марки из короткого списка, затем были применены предубеждения, чтобы увидеть, поменяли ли люди свои предпочтения. Эксперимент показал, что при стратегическом применении эти шесть предубеждений могут действовать как мощные мотиваторы для потребителей и помогать брендам лучше бороться на арене грязной середины.

Кто-то может подумать: «Это все хорошо, но мой бренд — это бренд номер один. Никто не забирает моих клиентов ». Им я бы сказал: «Истина в том, что беспорядочная середина сродни королевской битве: соревнование за последний бренд, без запретов». Мы знаем, потому что исследование показало, что даже поддельный бренд, наделенный всеми шестью влиятельными когнитивными предубеждениями, мог легко сместить давних фаворитов фанатов.

Как мы можем применить эти знания?

Я рискну и скажу, что, скорее всего, вы совершали покупку в Интернете в течение последних двух недель.Как вы знаете, несмотря на то, что середина беспорядка для нас, маркетологов, для нас, потребителей, это «просто покупка». Имея это в виду, уделение внимания вашим собственным методам исследования и оценки может помочь вам найти правильный способ задействовать эти предубеждения в отношении брендов, с которыми вы работаете. Независимо от отрасли, эти шесть маленьких шагов могут помочь вам добиться большего:

• Появиться: Довольно просто. Убедитесь, что ваш бренд присутствует. Очевидно, что пребывание в сфере «воздействия» является наиболее важной частью рассмотрения, поэтому игра на повышение осведомленности, нацеленная на вашу целевую аудиторию, — ваш лучший друг здесь.
• Используйте когнитивную предвзятость в своих интересах: Попробуйте использовать описанные выше предубеждения вдумчиво и ответственно, чтобы познакомить покупателей с более привлекательным предложением. Это придаст узнаваемости вашего бренда актуальность и значимость. Но убедитесь, что вы учитываете интересы покупателя, потому что, как вы знаете, если вы потеряете доверие покупателя, вам будет трудно вернуться.
• Сделайте более прямой путь: Уменьшите как можно больше беспорядочной середины. Ограничьте взаимодействие клиентов с конкурентами и улучшите качество обслуживания клиентов, чтобы не было никаких препятствий, когда они идут за покупками, и никаких препятствий, мешающих им вернуться для повторных покупок.
• Покройте свои базы: Развивайте свои точки соприкосновения с коммуникациями по всем каналам, чтобы работать вместе, чтобы не дать клиентам ускользнуть из трещин.
  Один размер не подходит всем: исследование и оценка — это совершенно разные виды деятельности, поэтому решайте их своими собственными сообщениями или даже своей собственной тактикой. Используйте любые данные, которые у вас есть, чтобы идентифицировать покупателей как в режиме исследования, так и в режиме оценки, и предоставить им наиболее актуальную информацию на тот момент.
• Всегда совершенствуйтесь: Измеряйте, оптимизируйте, промывайте и повторяйте, чтобы найти правильный способ расширить возможности вашего бренда с учетом вышеупомянутых предубеждений.Помните, что середина грязная, поэтому не ожидайте, что она станет идеальной с первой попытки. Достижение этой вершины потребует времени, мужества и настойчивости. (Верю в тебя!)

Имея в виду эту новую модель, подумайте о том, как покупатели знакомятся с вашим брендом в естественных условиях. Выделите время, чтобы поиграть в роли покупателя и отправиться за покупками для товаров или услуг вашего бренда. Смоделируйте цикл исследования и оценки, чтобы понять, где точки соприкосновения не работают или обмен сообщениями не выглядит привлекательным.Затем оптимизируйте с учетом предвзятости и тестируйте, оптимизируйте и снова тестируйте! Беспорядочная середина может показаться пугающей, но с этими мощными поведенческими сигналами в вашем распоряжении вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы превратить свой бренд в разрушителя или встретиться с брендами-претендентами в лоб, появившись с правильным предложением в нужный момент. чтобы расположить к себе потребителя.

Чтобы получить более подробную информацию об этом исследовании, загрузите полный отчет Think with Google.

Совместная работа может улучшить качество обслуживания клиентов

Сегодняшнее гостевое сообщение написано консультантом по маркетингу клейкой ленты Джейми Паттерсон-Каульманн — Наслаждайтесь!

через PhotoPin

Концепция «Маркетинговых песочных часов» повсеместно используется в мире маркетинга.Усовершенствованный по сравнению с традиционной маркетинговой воронкой, он расширяет традиционную воронку, добавляя обратную половину к уравнению и сосредотачивая внимание маркетинга на общем взаимодействии с клиентами. Точно так же, как Джон представил «Маркетинговые песочные часы» как систематический способ улучшить впечатления ваших клиентов, он также ратовал за сосредоточение внимания на стратегическом партнерстве как на способе повышения ценности для ваших клиентов.

Сегодня я хотел бы поговорить с вами о силе коллективов и о том, как не только проектировать вашу организацию на коллективные знания и стратегическое партнерство, но и как на самом деле формирование стратегических сетей может принести экспоненциальную пользу всем участникам.Есть несколько способов использовать возможности своей сети для повышения ценности ваших клиентов, работая с партнерами над расширением их знаний, предоставлением им дополнительных услуг и созданием проектов в соответствии с их потребностями.

Использование коллективных знаний

Можно начать с поиска в своей или расширенной сети тех, кто мог бы расширить ваши знания. Ищите людей, с которыми ваш совместный опыт может повысить ценность различных функций и дисциплин в областях, в которых вы лично не можете быть экспертом.Примером этого может быть бывший руководитель компании, в которой я когда-то работал. Боб Стангароне недавно основал агентство Stangarone and Associates, объединяющее экспертов авиационной отрасли, которые коллективно вносят вклад во все дисциплины и области знаний в отрасли.

Сеть консультантов по маркетингу клейкой ленты является еще одним ярким примером сети независимых компаний, работающих вместе, чтобы обеспечить коллективную ценность для рынка. Мы часто работаем вместе и обмениваемся опытом, чтобы приносить пользу нашим клиентам.Прелесть этого типа сети заключается в том, что любой клиент, который взаимодействует с одним сетевым консультантом, получает доступ к коллективным знаниям более 80 других консультантов по маркетингу в сети.

Образует коллективную сеть

Работа над превращением в супер коннектор. Если взглянуть на свою сеть по-другому и уделить первоочередное внимание поиску возможностей для объединения людей, которые могут повысить ценность друг друга и у которых, возможно, не было бы возможности работать вместе, вы станете еще более ценным для всей своей сети.Это особенно верно, когда стороны, которых вы объединяете, могли раньше видеть друг в друге как конкурентов, и вы помогаете им увидеть, как они на самом деле могут вместе повысить ценность рынка, чем это было возможно по отдельности. Если вам нужно вдохновение, воспользуйтесь следующими примерами в качестве руководства.

Коллективное предпринимательство воплощено в женщине-предпринимателе Лизе Чума, которая создала выставку Women’s Expo вскоре после иммиграции в Швейцарию. Ее выставка позволяет женщинам-владельцам бизнеса представлять свои продукты и услуги населению Швейцарии, но ее руководство и руководство создали среду, в которой многие женщины теперь работают вместе, чтобы предоставлять расширенные пакеты услуг и услуги.Это не только имеет добавленную стоимость, заключающуюся в предоставлении более качественных продуктов и услуг на рынке, но и увеличило соответствующие клиентские базы всех участников этой сети.

Юнити Марк, консультант по маркетингу клейкой ленты, является еще одним примером. Их проект UnityMark — это платформа социальных каталогов, которая позволяет некоммерческим и тематическим проектам создавать мощные онлайн-профили, чтобы можно было услышать, найти и поделиться реальной историей их дела. Это место, где предприятия, потребители и организации могут общаться, общаться и поддерживать друг друга.

И, наконец, www.addictlab.com — это платформа, существующая уже почти два десятилетия, которая побуждает спонсоров, членов и клиентов собираться вместе из любой точки мира для совместной работы над совместными инновационными проектами. Недавно они запустили www.yourownlab.com — платформу, на которой вы можете создать свою собственную лабораторию инноваций для творческого сотрудничества.

Когда вы хотите построить коллективную сеть, думайте о себе как о нейронной сети. В нейронной сети не все нейроны срабатывают постоянно; они срабатывают только тогда, когда они необходимы для выполнения поставленной задачи.Формируя такую ​​междисциплинарную, всеобъемлющую сеть и объединяя ваши соответствующие сообщества в более крупное сообщество, вы предоставляете большему количеству людей возможность сотрудничать, развивать идеи и обеспечивать гораздо большую ценность, чем то, что было бы достигнуто независимо.

Джейми Паттерсон-Каулманн — основатель компании Alight Business Solutions GbmH, которая помогает малым предприятиям, ориентированным на достижение конкретных целей, внедрять систематические, работоспособные гибкие и маркетинговые решения. Джейми — сертифицированный консультант по маркетингу клейкой ленты и сертифицированный PMP.