Контакты службы поддержки Wix — LiveAgent
Похоже, вы пытаетесь связаться со службой поддержки компании Wix. К сожалению, мы не имеем отношения к службе поддержки клиентов компании Wix. Мы две абсолютно разные организации. Однако, чтобы немного облегчить вам жизнь, мы изучили сайт компании Wix и нашли следующие контактны данные их службы клиентской поддержки. Пожалуйста, свяжитесь непосредственно с представителями компании Wix, используя приведенные ниже контактные данные.
SLA и соглашения
SLA при поддержке по e-mail
Сотрудники службы поддержки Wix обычно отвечают на электронные письма в течение 30 минут .
SLA при поддержке в онлайн чате
Сотрудники Wix обычно отвечают на чат в течение 15 минут .
SLA при поддержке по телефону
Представители кол-центра Wix обычно отвечают на звонки в течение 15 минут .
SLA при поддержке на форуме
недоступно
Условия использования услуг Wix
недоступно
Политика конфиденциальности Wix
недоступно
Политика безопасности Wix
недоступно
Соответствие Wix регламенту GDPR
недоступно
Другие ссылки
Страница компании Wix в Википедии
недоступно
Партнерская программа Wix
недоступно
Место расположения
Часто задаваемые вопросы
Назад к каталогу Зарегистрироваться БЕСПЛАТНОНефть Brent: цена, график фьючерса нефти Брент в режиме онлайн
Предлагаем рассмотреть акции Intel от уровня $53,69 с целью $60 на срок до 6 месяцев.
Потенциальная доходность составляет 11,8%. Ограничить убыток можно при снижении стоимости на 7–8%.Стоит отметить, что в ноябре и феврале ожидаются дивиденды, что добавит дополнительные 1,3% доходности за весь срок идеи.
Почему интересны акции
• В условиях полупроводникового кризиса компания нацелилась на расширение производства, что является одним из главных долгосрочных драйверов роста.
• Компания активно развивает технологии IoT, 5G и облачные вычисления, технологии центров обработки данных, которые активно внедряются в повседневную жизнь и являются стимулами для увеличения выручки в будущем.
• Intel оптимизирует производственный процесс, отдав малую долю на аутсорсинг в TSMC. При этом сама компания сосредоточилась на агрессивной политике возвращения технологического превосходства, собственном контрактном производстве и исследованиях.
• Текущий показатель P/E немного ниже форвардного и весьма ниже значений AMD и NVIDIA, что говорит о сильной недооценке.
Результатом этого стали слабые финансовые результаты и потеря долей на разных рынках из-за технологического отставания, что привело к распродаже акций и их дешевизне. Компания планирует наверстать эти упущения с помощью нового генерального директора.
• Intel улучшила прогноз выручки за полный 2021 г. с $77 млрд до $77,6 млрд. Прогноз по скорректированному EPS также был увеличен — с $4,6 до $4,8.
• Недавно компания получила контракт от Минобороны США, что поддерживает зарождающийся контрактный бизнес. В будущем это может сказаться положительно и увеличить привлекательность работы с Intel.
• Аналитики сохраняют умеренно позитивный взгляд по акциям. 12 из 39 рекомендаций на покупку, 15 — держать и лишь 7 продавать. Таргеты варьируются в диапазоне $40–80, а средний — $61,8.
• С технической стороны акции находятся в боковике уже длительное время. При этом более глубокое снижение сдерживается покупателями. Дневной и недельный RSI не сообщает о перекупленности. Стоит отметить, что недельные кривые MACD начали разворачиваться вбок, что потенциально может привести к их пересечению и новой фазе роста.
Риски
• Слабые финансовые результаты и продолжение сокращения доли на ключевых рынках из-за увеличения конкурентоспособности со стороны AMD и NVIDIA
• Новые задержки в производстве и, как следствие, увеличение технологического отставания. Это также относится и к нарушению цепочек поставок.
• Общая коррекция на рынке США ввиду перекупленности рынка в целом.
• Общеэкономический спад с дальнейшим снижением спроса.
БКС Мир инвестиций
Чат для сайта Jivo (JivoSite) – официальный сайт
С Jivo сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать Jivo как надежного и эффективного партнера.
Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru
Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок.
Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — Jivo. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.
Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru
Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через Jivo. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в Jivo чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.
Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru
Уже 2 года мы предлагаем Jivo своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать JivoSite для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте.
Jivo Вы молодцы, так держать 😉
Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru
Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В Jivo мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.
Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC
Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C Jivo работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.
Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru
Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали.
Спасибо команде Jivo за предоставленные услуги.
Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru
Используем Jivo уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.
Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru
Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.
Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today
Сейчас мы собираем через Jivo не менее 30% заявок.
Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.
Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru
С подключением Jivo наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.
Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver
Как связаться со службой поддержки Wix
Этот пост последний раз обновлялся 6 апреля 2020 г. мог бы использовать руку помощи. Но не волнуйтесь — когда дело доходит до вашей учетной записи Wix, ваш ответ находится на расстоянии одного клика. Так как же связаться с нами в трудную минуту? Чтобы мы не пропустили ни одного из ваших вопросов и отзывов, вот лучшие способы получить необходимую поддержку от одного из наших экспертов по обслуживанию клиентов.
Онлайн-справочный центр Wix
Онлайн-справочный центр Wix — это место, где можно задать любые вопросы. Он настолько всеобъемлющий, что есть вероятность, что вы найдете именно то, за чем пришли, всего за один простой поиск. В нашем Справочном центре вы найдете полезные инструкции и подробные пошаговые инструкции, в том числе видеоуроки, которые предоставят вам полезную информацию обо всех аспектах платформы Wix, когда она вам понадобится.
Чтобы воспользоваться Справочным центром Wix, все, что вам нужно сделать, это ввести запрос в поле поиска в центре экрана, и появятся результаты с соответствующей информацией.Если вы видите тот, который соответствует вашему вопросу, нажмите на него. Если вы не видите результатов, соответствующих вашему запросу, нажмите на текст с надписью «Просмотреть все результаты». Помните: Справочный центр — это самый быстрый способ получить ответы на свои вопросы и расширить свои знания о нашей платформе.
Совет : делайте поисковые запросы как можно короче и сфокусированными.
Например, используйте «добавление фотографий» вместо «Я пытался добавить фотографию».
Отправьте тикет или запросите обратный звонок
Эксперты службы поддержки клиентов Wix предлагают круглосуточную поддержку на английском языке по всем вопросам, включая вопросы, касающиеся выставления счетов, сборов и подписок, доменов, почтовых ящиков, редакторов и действующих сайтов, учетных записей и настроек.Чтобы связаться со специалистом по обслуживанию клиентов, войдите в свою учетную запись Wix с компьютера, посетите нашу страницу контактов и классифицируйте или опишите свою проблему. Вы можете найти ответ или решение с помощью нашего дружелюбного чат-бота, или вы можете отправить заявку или запросить обратный звонок. Служба поддержки клиентов предлагает телефонные услуги на английском, испанском, португальском и итальянском языках. Вы можете узнать больше о том, как позвонить в Службу поддержки клиентов Wix здесь.
Вы запланировали звонок, но никто не перезвонил? Даже в отличной системе есть свои сбои.
Хотя служба поддержки клиентов Wix поддерживает почти идеальную скорость отклика, мы люди и способны ошибаться. Если это так и мы упустили возможность позвонить вам, отправьте заявку на wix.com/contact. Специалист службы поддержки клиентов Wix рассмотрит вашу жалобу и позаботится о том, чтобы с вами связались при первой же возможности.
Социальные каналы Wix
У нас очень активные онлайн-сообщества в Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram, и наши менеджеры сообщества будут рады помочь вам связаться с нужными людьми, которые могут оказать вам высшую поддержку.Вы можете оставить сообщение на нашей стене или написать нам в Твиттере и сообщить, что вас беспокоит. Или вы можете просто зайти, чтобы поздороваться и насладиться нашими новостями и советами!
Заключительное слово
У нас более 150 миллионов пользователей (и их число растет!), И мы прилагаем все усилия, чтобы сделать все возможное для каждого клиента. Мы постоянно думаем о способах расширения и повышения ценности нашей Службы поддержки клиентов, прислушиваясь к своим отзывам и претворяя в жизнь полученные от вас отзывы.
Наша команда экспертов по работе с клиентами Wix готова помочь пользователям на каждом этапе их пути к Wix.Они могут помочь во всем, от решения неотложных технических проблем до советов по дизайну или совета по управлению бизнесом.
В дополнение к этому вы можете нанять одного из наших партнеров Wix, который поможет вам управлять вашими более личными потребностями веб-сайта, включая дизайн и разработку, продвижение и маркетинг, а также административные задачи.
И раз уж вы дошли до конца этой статьи, вот промокод Wix, который сделает ваш день ярче.
Авторы Wix Team
#WixSupport
Wix запускает новую компанию, Wix Answers, для унификации поддержки клиентов — TechCrunch
Джо Полларо, генеральный менеджер Wix по бизнесу в США, сказал, что, хотя компания «расширялась до гораздо более крупных типов пользователей, пользователей корпоративного класса», Wix Answers изначально не был частью этой великой стратегии.
«Я не думаю, что есть много компаний, которые вышли на рынок и просто решили создать что-то столь важное, как коммуникации с клиентами», — сказал мне Полларо.«Это часть нашей ДНК: если мы не чувствуем, что находим что-то, что соответствует нашим потребностям, мы просто решаем создать это сами».
Чего не хватало в этих существующих продуктах? Полларо сказал, что Wix «нужно что-то, чтобы дать нам полную картину взаимодействия с клиентами, а не просто открывать заявки, решать проблемы и двигаться дальше». Позже он добавил в заявлении, предоставленном компанией: «После того, как мы добились успеха в управлении поддержкой 180 миллионов наших клиентов, мы поняли, что должны сделать это доступным для предприятия в качестве отдельного предложения.”
Кредиты изображений: Wix
Карл Лейн, эксперт по продуктовым решениям для Wix Answers, сделал аналогичные выводы, когда продемонстрировал продукт.
Например, он указал на платформу «360-градусный взгляд на пользователя» с такими вещами, как компания, в которой они работают, являются ли они «VIP-пользователем» и показывает все разговоры в службу поддержки, которые они вели по каналам, будь то это можно сделать по телефону, в чате, через веб-сайт или по электронной почте.
«Необходимо продвинуть индустрию поддержки клиентов на новый и более консолидированный подход», — сказал в своем заявлении президент и главный операционный директор Wix Нир Зохар.«Мы революционизируем и повышаем отраслевые стандарты, поскольку отрасль движется к более персонализированному и основанному на знаниях стилю поддержки».
Лейн также сказал, что платформа использует ИИ, чтобы помочь агентам службы поддержки быстрее реагировать и рекомендовать способы сделать команду более эффективной (например, сделать статьи поддержки клиентов более доступными).
А с панелью управления Wix Answers «не имеет значения, какой канал [клиент] использовал, у наших агентов есть единообразный опыт.
”
Это может помочь в рабочем процессе, например, отметив тревожное количество людей, ожидающих ответа на звонки (так что, может быть, пора отозвать некоторых людей с собраний).
Кредиты изображений: Ответы Wix
«В любое время вы получаете полную информацию о своих сотрудниках», — сказал Лейн. Точно так же он сказал, что в отношении аналитики «Аналитика жизненно важна для организаций поддержки клиентов. Когда у клиентов есть один продукт для чата и один продукт для электронной почты, в конце концов, действительно трудно увидеть, насколько хорошо все справились.”
С помощью Wix Answers Лейн показал мне, что менеджер может вызвать запись члена группы обслуживания клиентов, чтобы увидеть общее количество билетов, на которые они ответили, и после этого было проведено множество опросов об удовлетворенности клиентов.
Клиенты, уже использующие продукт Answers, включают Getty Images, MyHeritage, Guesty, Viber, Fiverr и Yotpo.
Обновление: В первоначальном черновике этой истории Wix Answers неверно описывался как новый продукт, выпущенный Wix.
Он был полностью обновлен, чтобы отразить, что Wix Answers — это новая отдельная компания, хотя и все еще принадлежит Wix.
: Элад Эран о масштабировании отдела поддержки Wix и создании революционного программного обеспечения для поддержки клиентов | Валерия
Что для вас значит служба поддержки и как вы решили пойти по этому пути? На мой взгляд, поддержка клиентов — это сердце любой организации и нервная система между клиентами, продуктом и исследованиями и разработками. За последнее десятилетие в поддержке клиентов произошел значительный сдвиг в акцентах на поддержку пользователей: пользователи должны быть в центре внимания.По правде говоря, это огромная задача, которую должен решить бизнес, несмотря на препятствия, с которыми сталкиваются многие организации. В Wix мы заметили простое, но мощное соединение: Служба поддержки клиентов напрямую влияет на развитие продукта и весь пользовательский опыт .
Мой путь в службу поддержки клиентов начался, когда я изучал компьютерные науки. На раннем этапе я заметил, что я человек людей. Связь между технологиями и людьми с тех пор очаровывает меня.
В настоящее время отдел клиентских решений Wix насчитывает 1200 агентов , расположенных в Тель-Авиве, Киеве, Сан-Франциско, Майами, Дублине, Гватемале и на Филиппинах. Сюда входят лингвистические группы, специалисты по обеспечению качества (QA), эксперты по поддержке продуктов и руководители групп. Поскольку мы работаем круглосуточно и без выходных, наш отдел предназначен для помощи клиентам по всему миру через несколько каналов поддержки: справочный центр, билеты, звонки и чат.Такая многоканальная поддержка была бы невозможна без нашей собственной программы службы поддержки Wix Answers .
Некоторые из наших основных показателей поддержки клиентов включают удовлетворенность клиентов (CSAT) , скорость разрешения , соглашение об уровне обслуживания (SLA), и разрешение первого контакта (FCR) .Мы всегда должны учитывать нашу главную бизнес-цель: создание профессионального веб-сайта!
Три способа, , мы измеряем наши усилия по поддержке клиентов:
1) У нас есть специальная команда бизнес-аналитиков (BA) , которая использует внутренние инструменты, чтобы гарантировать, что наши усилия по поддержке клиентов находятся на правильном пути.
2) Наши талантливые руководители команд и менеджеры постоянно проверяют работу агентов с помощью встроенной в панели инструментов Wix Answers Insights и фильтра для проверки корреспонденции между агентом и клиентом.
3) Мы настоятельно рекомендуем нашему отделу предоставлять обратную связь при необходимости , будь то редактирование статьи базы знаний из-за замешательства клиентов при создании подходящих учебных материалов.
Вы работаете в Wix с первых дней его существования. Теперь, когда у вас есть более 1200 агентов поддержки на 7 сайтах, чем ваша организация поддержки отличается от того, чем она была вначале? Как вам удалось масштабировать команды? Когда я пришел в Wix 11 лет назад, там было 20 сотрудников.В то время был только один автономный продукт, и когда дело дошло до поддержки наших пользователей, в нем участвовали все 20 человек. Перенесемся в сегодняшний день, и наши предложения продуктов значительно расширились. Наши 1200 агентов поддержки теперь предоставляют и поддерживают несколько продуктов, подходящих для любого пользователя и ниши. Масштабирование наших групп поддержки было сложной задачей. Я не знаю никого, кто сказал бы, что это легко сделать. Вот несколько способов масштабирования команд:
● Мы продолжаем подчеркивать нашу философию поддержки клиентов, согласно которой все агенты должны быть экспертами в нескольких областях. Дело не только в ответе на тикет , звонке или чате. Речь идет о понимании бизнеса , его четком и творческом разбиении и построении резервного копирования.
● Выявление звезд и предоставление им возможности профессионального роста в качестве менеджеров в организации. В их число входят руководители групп, управляющие агентами поддержки, и руководители службы поддержки продуктов, которые являются связующим звеном между отделом поддержки и соответствующим менеджером по продукту.
● Реструктуризация процессов обучения таким образом, чтобы масштабирование нашей службы поддержки не влияло на качество обслуживания клиентов.Тем более, что наши продукты постоянно развиваются и становятся все более сложными. Чтобы все сотрудники службы поддержки были в курсе событий и восполнили пробелы в знаниях, мы регулярно проводим групповые и независимые тренинги с помощью внутренних инструментов.
Мы начинали как единое целое, которое мы создали внутри компании: база знаний, в которой клиенты могут свободно найти информацию о наших продуктах.Однако с ростом приходят изменения. Постепенно, но быстро мы разработали и добавили новые каналы поддержки, такие как колл-центр и система продажи билетов. Стало ясно, что нам необходимо надежное программное обеспечение службы поддержки для управления несколькими каналами поддержки под одной крышей, чтобы быть более эффективным и продуктивным в целом. Кроме того, мы реорганизовали наш отдел поддержки с помощью экспертов по продуктам (например, экспертов по электронной коммерции). Это позволяет клиентам быть напрямую направленными к нужной точке контакта, вместо того, чтобы их бросать.
По вашему мнению, в чем разница между хорошей поддержкой клиентов и отличной поддержкой клиентов? Позвольте мне разобрать: Хорошая поддержка клиентов означает просто решение проблемы. Это полностью реактивный подход. Это может означать отправку стандартного ответа, статью Справочного центра или решение проблемы для пользователя, не думая о будущих обращениях. Отличная поддержка клиентов означает активное предложение дополнительных возможностей и решений, которые могут помочь пользователю в его путешествии. Все дело в том, чтобы делать все возможное, нестандартно мыслить и определять болевые точки клиента. Например, помочь премиум-пользователю оптимизировать SEO-оптимизацию своего сайта или порекомендовать советы и рекомендации по дизайну.
● Ошибка № 1 : Когда бренды не могут идентифицировать пользователя, это затрудняет решение проблемы. Не обращая внимания на пользователя, компании обычно предоставляют простую ссылку на внешний справочный центр.Вместо этого бренды должны использовать централизованную систему, состоящую из нескольких каналов, чтобы идентифицировать пользователя и направлять его в определенные места для поиска правильных ответов.
Компания всегда должна поддерживать своих пользователей, независимо от того, как они обращаются за помощью.
● Ошибка № 2 : Что касается самообслуживания, бренды должны вкладывать средства в создание насыщенного и понятного контента для своих пользователей. База знаний — важная функция для любой организации. Нет лучшего способа помочь пользователям получить доступ к тому, что им нужно, чем сделать контент доступным для поиска с помощью поиска Google.Мы заметили, что клиенты хотят искать и делать что-то самостоятельно в удобном для них темпе.
● Ошибка № 3 : Чат-боты не заменяют человеческий чат в реальном времени и никогда не должны использоваться в качестве основного канала для поддержки пользователей. Однако чат-боты действительно пригодятся при выполнении пошагового процесса.
Какие три наиболее важных совета службы поддержки вы бы порекомендовали, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов?Три моих самых важных совета:
1.При приеме на работу привлекайте разнообразных и талантливых людей. Особенно с интересным, динамичным бэкграундом и множеством навыков.
2. Всегда измеряйте уровень поддержки клиентов. От количества отметок «Нравится» вверх / вниз на статье до количества отклоненных тикетов из-за тщательной статьи в базе знаний к удовлетворенности клиентов.
3. Используйте целостное решение с графиком и историей каждого клиента. Когда клиентам не нужно повторять свои данные, это значительно улучшает их впечатление.
Многие организации занимаются измерением и повышением показателей CSAT и NPS. Однако многие могут пренебречь тем фактом, что только счастливые сотрудники могут сделать клиентов счастливыми. Как вам в Wix удается сделать вашу службу поддержки счастливой?Убедитесь, что ваши сотрудники вовлечены во все аспекты бизнеса и постоянно дают им возможность решать новые задачи. Только так они вырастут профессионально. Мы, , очень доверяем нашим агентам службы поддержки , основная ответственность которых заключается в том, чтобы голос пользователей находился в центре внимания.Каждый квартал агенты службы поддержки рассказывают руководству высшего уровня о пути клиента и болевых точках. Для них это невероятный момент, чтобы улучшить свои навыки публичных выступлений, повысить их уверенность в себе и почувствовать себя частью каждого шага в бизнесе.
Wix Answers team Если бы вам нужно было выбрать только одно, что ваш отдел поддержки делает исключительно хорошо, что бы вы выбрали?Понимание потребностей клиентов, желаний и болевых точек. Невероятно видеть, насколько хорошо наши агенты службы поддержки знают наши продукты (как свои пять пальцев!) 😁
Какие новые тенденции в поддержке клиентов вы предвидите, какие компании должны принять в будущем?Я уже говорил об этом раньше и повторю снова (и снова, и снова): Самообслуживание, например программное обеспечение для базы знаний, с расширенными встроенными возможностями поиска .Вы можете подумать, что первая линия защиты — открыть заявку или позвонить в службу поддержки, но на самом деле речь идет о том, чтобы клиенты помогали себе сами. Компании могут предугадывать потребности клиентов, делая статьи и ответы на часто задаваемые вопросы доступными в любое время.
Как руководитель Wix Answers вы все это видели. Не могли бы вы поделиться одним из самых забавных обращений в службу поддержки / проблем, с которыми вы столкнулись?Автоматизированное обслуживание клиентов находится на подъеме, особенно когда речь идет о машинном обучении и искусственном интеллекте. Хотя такой подход может быть рентабельным, он исключает человеческое вмешательство и может вызвать проблемы на протяжении всего пути к покупке.Возьмем, к примеру, один из наших экспертов по поддержке, который позвонил пользователю по поводу проблемы, с которой он столкнулся, и тот сразу же повесил трубку. После этого пользователь открыл тикет, чтобы извиниться. Она написала: «Я знаю, что вы определенно звонили мне, но я повесила трубку, думая, что это робот. Извините!» Агент немедленно перезвонил ей, и они оба хорошо посмеялись над ситуацией.
***
Мы в SessionStack считаем, что клиенты заслуживают отличного опыта. Вот почему мы начали серию «Беседы с лидерами поддержки» — чтобы лидеры научились у лидеров, как обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов на протяжении всего пути поддержки.Каждые две недели они будут делиться передовым опытом, отраслевыми тенденциями, советами и уловками. Будьте на связи!
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 6b1491bbbcdf35ad.
10 отличий, которые следует учитывать в 2021 году
Wix: грязная работа
Каждый раз, когда платформа Wix обновляется, эти обновления выполняются внутренней технической группой и автоматически развертываются на вашем сайте. Другими словами, вам не нужно пошевелить пальцем (и вы, вероятно, даже не узнаете, что обновления произошли). Это реальная выгода, особенно если вы не особо разбираетесь в технологиях.
Wix также постоянно создает для вас новые шаблоны и приложения. Приложения могут быть добавлены на существующий веб-сайт в любое время, но имейте в виду, что шаблоны нельзя переключить после того, как ваш сайт будет запущен. Таким образом, приложения всегда доступны для добавления новых функций на сайт Wix, но лучше оставить шаблоны в покое.
WordPress: оставляет это вам
Программное обеспечение WordPress постоянно обновляется, чтобы повысить безопасность и исправить ошибки. Когда это произойдет (несколько раз в год), вам действительно нужно будет обновлять свой сайт WordPress самостоятельно. Это довольно просто сделать: вы просто получите сообщение на панели управления WordPress со ссылкой, по которой нужно перейти, что-то вроде установки обновления iOS на телефон.
Если такие элементы, как ваша тема и плагины, не обновляются, вы можете рисковать, что эти инструменты будут конфликтовать и потенциально ухудшить производительность вашего веб-сайта.
Тем не менее, около провайдеров веб-хостинга выполнят любые необходимые обновления, так что вам не придется. Например, ежедневные автоматические обновления вашего веб-сайта WordPress входят в стандартную комплектацию планов Bluehost для WordPress. Кроме того, большинство крупных и авторитетных разработчиков тем и плагинов обновят свои продукты за вас, но это не всегда так.
Wix против WordPress: текущее обслуживание — вердикт
Wix требует гораздо меньше текущего обслуживания, чем WordPress. Честно говоря, ни WordPress, ни Wix не идеальны в этой области, но Wix выигрывает благодаря своим автоматическим внутренним обновлениям приложений и функций. С WordPress вам нужно будет следить за любыми обновлениями, которые делает платформа, чтобы вы могли быть уверены, что ваш сайт актуален с этими изменениями.
Поддержка мобильного чата Wix | Блог Formilla
Пользователи Wix теперь могут установить чат на свой мобильный веб-сайт с помощью функции Formilla Direct Link . Для этого просто выполните следующие действия, чтобы добавить кнопку живого чата или ссылку URL на свой мобильный веб-сайт, чтобы открыть виджет живого чата Formilla, или просмотрите видеоурок ниже.
Как создать и связать кнопку с вашим виджетом:
- После добавления приложения Formilla и регистрации учетной записи Formilla откройте окно настроек приложения в редакторе Wix и разверните аккордеон «Мобильный чат». Скопируйте Direct Link вашего виджета, как показано ниже, так как вы будете использовать его позже в этом руководстве.
- Добавьте новую кнопку на свой веб-сайт, нажав «+» -> Кнопки и меню -> Кнопка.
- Свяжите кнопку с веб-адресом и вставьте прямую ссылку, которую вы скопировали на шаге 1.Обязательно выберите «Открыть в новом окне» и нажмите «ОК», когда закончите.
- Поскольку Wix не позволяет создавать кнопку только для мобильных устройств, если вы хотите скрыть кнопку на настольной версии своего веб-сайта, вам нужно перетащить кнопку поверх изображения на своем веб-сайте, Щелкните правой кнопкой мыши, выберите «упорядочить» и «отправить обратно». Кнопка будет скрыта за изображением на рабочем столе, но останется на мобильной версии.
- Чтобы просмотреть мобильную версию своего веб-сайта со своего рабочего стола, щелкните значок телефона в правом верхнем углу, выберите «изменить вид для мобильных устройств» и расположите кнопку чата в любом месте.
- Опубликуйте свой веб-сайт.
Как добавить ссылку в меню вашего сайта:
Если вы хотите, чтобы ссылка на чат также отображалась в меню навигации, вы можете сделать это, добавив ее из редактора Wix (вид на рабочем столе). Сначала щелкните Страницы (1-й значок в левом меню) -> Добавить -> Ссылка -> Веб-адрес. Скопируйте / вставьте в нее прямую ссылку (из шага 1) и нажмите «ОК». Затем вы можете переименовать текст, например, в «Чат с нами» и нажать «Готово». Вы должны увидеть новую ссылку в меню веб-сайта вверху.
Готово! Посетитель вашего веб-сайта должен иметь возможность открыть чат, нажав кнопку или ссылку, которую вы добавили.
Ограничения:
До тех пор, пока Wix не сможет обеспечить мобильную поддержку для приложений с фиксированными виджетами, решение в этом посте будет иметь следующие ограничения:
- автоматическое отображение и возможность запрашивать чаты с панели инструментов чата агента не поддерживаются.
- посетителей не будут отображаться на панели мониторинга в реальном времени, если они не откроют ссылку чата.
- настройка цветов виджета в настоящее время недоступна.
Как всегда, свяжитесь с нами , если у вас есть какие-либо вопросы, мы всегда готовы помочь!
6 главных технических проблем Wix и способы их решения
Ведение бизнеса в сфере электронной коммерции может быть чрезвычайно прибыльным, но это требует определенных условий. Владельцы магазинов сталкиваются с многочисленными проблемами, как техническими, так и нетехническими, пытаясь выделиться на сегодняшнем конкурентном рынке.
От поиска подходящих продуктов до продажи, выбора идеального конструктора веб-сайтов и выполнения заказов клиентов — интернет-магазины должны управлять множеством промежуточных вопросов.
Когда дело доходит до масштабирования онлайн-бизнеса, выбор правильного поставщика услуг имеет первостепенное значение. Хотя существуют десятки конструкторов веб-сайтов электронной коммерции, у каждого из которых есть свои преимущества и недостатки, мы сосредоточимся на некоторых повторяющихся проблемах, с которыми могут столкнуться пользователи Wix.
Wix — это конструктор веб-сайтов, который работает как CMS, как Squarespace и WordPress.Это широко используемая платформа, в первую очередь благодаря новейшим технологиям и простому в использовании интерфейсу. Однако это не означает, что платформа неуязвима для неудач. Хотя большинство этих повторяющихся ошибок безвредны и могут быть легко исправлены, они могут существенно повлиять на работу пользователя.
Ошибки, такие как проблемы совместимости, неработающие URL-адреса, проблемы с сервером и подключением, сбои SEO и другие подобные проблемы, могут приводить к увеличению показателя отказов, что приводит к более высокому проценту отказа от корзины и упущенным возможностям продаж.Если к ним не обращать внимания, повторяющиеся ошибки также могут привести к значительному падению прибыльности, надежности и общих отношений с клиентами и деловыми партнерами.
Соответственно, очень важно знать, как выявлять и исправлять эти ошибки самостоятельно, не дожидаясь, пока служба поддержки клиентов придет вам на помощь. Помня об этом, изучите эти типичные повторяющиеся проблемы Wix и способы их решения.
Три типа ошибок
Чтобы быстро решить любую проблему, вы должны понимать, с какой ошибкой вы столкнулись с Wix.Как правило, вы можете столкнуться с тремя основными типами ошибок. К ним относятся:
- Ошибки сайта в реальном времени
- Проблемы совместимости с браузером
- Проблемы редактора
Давайте более подробно рассмотрим каждую из ошибок и способы их исправления:
Live Ошибки сайта
Типичные примеры проблем с сайтом Wix Live включают совместимость вашего веб-сайта с несколькими устройствами, неправильные изображения и элементы на странице, а также более длительное время загрузки страницы.Решение этих общих проблем зависит от сценария. Например, сообщение «Ошибка Wix 10104» можно устранить, зайдя в редактор в режиме инкогнито, внеся необходимые изменения и, наконец, сохранив его.
Если вы еще не знаете, Wix добавила много новых функций в свой новый инструмент «Редакторы». Узнайте больше о новом расширенном решении для электронной коммерции от Wix в этой статье.
Проблемы совместимости браузера
Иногда вы обнаруживаете, что ваш сайт Wix не открывается должным образом в разных браузерах.Проблемы совместимости браузера — одни из самых распространенных ошибок, с которыми сталкиваются владельцы магазинов. В зависимости от браузера, который вы используете, внесите следующие изменения, чтобы разрешить ситуацию:
- Откройте вкладку «Настройки» своего браузера (она должна быть в правом верхнем углу)
- Перейдите в раздел «Дополнительно»> «Конфиденциальность» и безопасность »>« Настройки сайта »> Файлы cookie
- Включите переключатель« Разрешить сайтам сохранять и читать данные cookie »
- Обновите страницу (используйте Ctrl + F5), затем перезагрузите ее
Проблемы редактора
Эти ошибки разворачиваются при создании и проектировании вашего сайта, обслуживании страниц вашего сайта и использовании редактора Wix.Вот как можно быстро решить эту проблему:
- Перезагрузите страницу в режиме инкогнито
- Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie
- Отключите веб-расширения и плагины
- Обновите окно и повторите попытку
10104 Ошибка
Wix код ошибки 10104 — это часто повторяющаяся проблема. Хотя платформа не предоставляет много информации об этом коде ошибки, в основном это вызвано неверно настроенными системными файлами. Обычно это означает, что на вашем компьютере есть проблемы с реестром.
Прежде чем обращаться в службу поддержки, выполните следующие действия:
- Откройте редактор Wix в режиме инкогнито
- Внесите те же изменения, которые вы внесли до получения кода ошибки
- Нажмите «Сохранить» или «Опубликовать»
Если проблема не устранена, вам необходимо связаться со службой поддержки со следующими данными:
- Ваше имя пользователя и пароль Wix
- Имя вашего веб-сайта
- Подробная информация об изменениях, которые вы внесли перед сохранением / публикацией изменений и получением сообщения об ошибке
- Дополнительная информация, если вы получили сообщение об ошибке даже после попытки использовать режим инкогнито
Снимок экрана с видом консоли на странице, на которой вы получили сообщение (см. Ниже)
Ошибка 502 (Плохой шлюз)
Код состояния HTTP, указывающий на то, что сервер не получил законный запрос от другого сервера, называется ошибкой Wix 502.Вы получите это сообщение об ошибке, если ваш запрос на доступ к URL занимает слишком много времени или будет отменен во время обработки.
Выполните следующие простые шаги, чтобы исправить эту ошибку:
- Нажмите Ctrl + F5 на ПК с Windows (Command + R на Mac)
- Обновите страницу
- Попытайтесь снова посетить URL-адрес
Если это усилие не дает результатов, вы можете принять другие меры, например отключить антивирусное программное обеспечение или попробовать другое сетевое соединение.Кроме того, вы также можете связаться с техническим помощником Wix для получения дополнительной помощи.
Ошибка 401 (неавторизовано)
Эта ошибка указывает на то, что страница, к которой вы пытаетесь получить доступ, ограничена и возникает из-за неправильных данных для входа или других запретов на вход.
Вот что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему:
- Убедитесь, что URL-адрес, к которому вы пытаетесь получить доступ, правильный, введите его повторно, если необходимо, и перезагрузите страницу
- Если вы пытаетесь получить доступ страницу, отличную от домашней страницы вашего веб-сайта, найдите ссылку для входа, нажмите на нее и введите свои учетные данные
- Если вы считаете, что вводите неверные учетные данные, сбросьте их или попросите владельца веб-сайта предоставить вам требуемый уровень доступ
- Попробуйте получить доступ к URL-адресу с помощью другого браузера.Если вы обнаружите, что сообщение об ошибке появилось только в одном браузере, очистите кеш и файлы cookie, а затем повторите попытку
Ошибка 403 (Запрещено)
Эта ошибка означает, что вам запрещен или несанкционирован доступ к этой странице. В большинстве случаев ошибка Wix 403 появляется из-за того, что пользователь пытается получить доступ к недопустимому URL-адресу.
Код состояния HTTP может быть разрешен следующим образом:
- Проверьте правильность URL-адреса
- Очистите кеш браузера и файлы cookie
Ошибка 404 (не найдено)
Эта общая ошибка стандартный ответ HTTP, который подразумевает, что страница не существует по указанному URL-адресу.Это сообщение появляется, когда страница была удалена и больше не существует, как правило, в результате нажатия на устаревшую ссылку.
Вот некоторые из распространенных причин ошибки Wix 404:
- Ваш сайт еще не работает
- Купленный домен еще не подключен к Wix
- Старый URL-адрес был кэширован с ранее подключенного сайта
- Веб-страница больше не существует
Вот как можно устранить эту ошибку:
- Обновите страницу, на которой вы находитесь а не напрямую
- Попробуйте другой браузер, и если это решит проблему, очистите кеш в исходном браузере
Ошибка 500 (внутренняя ошибка сервера)
Этот код ошибки является общим, что означает, что возникла проблема с сервером .Однако в нем нет подробностей о том, что именно пошло не так, что свидетельствует о различных причинах возникновения этой проблемы.
Чтобы исправить внутреннюю ошибку сервера Wix, выполните следующие действия:
- Обновите страницу
- Повторно введите URL-адрес и убедитесь, что данные верны. Лучше всего обратиться в службу поддержки Wix, если она не исчезла в течение нескольких минут.
Откройте для себя обязательные приложения, которые расширят возможности вашего сайта Wix.
Другие общие технические проблемы на Wix
Помимо проблем, упомянутых выше, вы также можете столкнуться с некоторыми другими техническими проблемами при использовании платформы, в том числе:
- Проблемы со входом в Wix
- Редактор Wix не работает в Chrome
- Wix Сайт не сохраняет изменения
Проблемы со входом в Wix
Проблемы со входом в Wix могут влиять на множество факторов. Как только вы сможете определить причину, вам будет легче применить правильное решение.Вот различные сценарии и соответствующие решения:
- Невозможно войти, потому что вы забыли свой пароль: Нажмите ссылку «Забыли пароль» в окне входа, затем нажмите «Сбросить пароль», введите зарегистрированный адрес электронной почты, и вы получите ссылку для установки нового пароля
- Вы не можете получить доступ к своей учетной записи электронной почты: Если вы не можете получить доступ к зарегистрированному адресу электронной почты для сброса пароля, вам необходимо заполнить «Форма подтверждения прав собственности» и укажите альтернативный адрес электронной почты.Как только команда подтвердит то же самое, вы получите уведомление о дальнейших действиях.
- Вы не можете получить доступ к своей учетной записи даже после сброса пароля: Это может быть связано с кешем вашего браузера. Все, что вам нужно сделать, это очистить кеш и файлы cookie, снова открыть браузер, снова открыть ссылку для сброса пароля и установить новый пароль. Также убедитесь, что вы не блокируете файлы cookie в своем браузере. В этом случае вы не сможете войти в Wix.
- Вы забыли зарегистрированный адрес электронной почты: . В этом случае вы можете использовать инструмент локатора электронной почты учетной записи, чтобы найти адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Wix.Если вы все еще не можете его найти, вам необходимо отправить заявку в службу поддержки с соответствующей информацией.
- У вас нет доступа к вашему телефону: Если вы включили двухфакторную аутентификацию, но не сделали этого если у вас есть доступ к подключенному телефону, чтобы продолжить проверку, вам необходимо отправить «Форму подтверждения права собственности» и указать альтернативный адрес электронной почты. После того, как команда проверит форму, вы получите уведомление о дальнейших действиях.
Редактор Wix не работает в Chrome
Пользователи иногда жаловались на то, что редактор Wix не работает в Chrome.Если вы не можете получить доступ к редактору во время использования Chrome, это, скорее всего, локальная проблема, которую можно решить, выполнив один или несколько советов по устранению неполадок, перечисленных ниже:
- Доступ к редактору в режиме инкогнито
- Если это не так не работает, попробуйте очистить кеш браузера и отключить расширения и плагины браузера.
- Проверьте, установлена ли в Chrome новейшая версия. Если он не обновлен, вы столкнетесь с проблемами при доступе к редактору.
- Чтобы проверить, связана ли это с браузером, попробуйте открыть редактор в другом браузере.Если он работает в другом браузере, попробуйте удалить и переустановить последнюю версию Chrome.
- Перейдите на панель управления Wix и временно отключите все сторонние пользовательские коды, которые вы могли добавить для целей отслеживания и аналитики
- Убедитесь, что проблема в в результате настроек антивируса, защиты от вредоносных программ или брандмауэра. Чтобы проверить то же самое, попробуйте получить доступ к редактору с другого компьютера. Если он работает на другом устройстве, попробуйте временно отключить инструменты безопасности или добавить Wix в белый список, затем обновите браузер и перезагрузите страницу.
- Наконец, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi или LAN
Если вы ‘ Если вы испробовали и исчерпали все советы по устранению неполадок, перечисленные выше, в ваших интересах связаться со службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.Просто убедитесь, что предоставили им снимок экрана с вкладкой «Консоль» (для доступа к нему нажмите Ctrl + Shift + J на ПК с Windows или Command + Option + J на Mac), имя и URL-адрес вашего веб-сайта, а также другие подробности, касающиеся ОС вашего компьютера и версия браузера.
Сайт Wix не сохраняет изменения
Если вы считаете, что редактор Wix не сохраняет изменения, которые вы вносите на свой сайт, обязательно проверьте прогресс, проверив «Историю сайта». Затем определите, связана ли проблема с браузером, устройством или с вашей сетью.
После того, как вы вычеркнули эти причины из своего списка, проверьте, не появляются ли сообщения об ошибках при попытке сохранить изменения. Есть два основных сообщения об ошибках при сохранении / публикации вашего сайта:
Ошибка 15 — Этот код ошибки означает, что время сеанса редактирования истекло. Чтобы исправить это, выполните следующие действия:
- Войдите в редактор на новой вкладке
- Откройте старую вкладку, в которой редактор все еще открыт
- Нажмите «Сохранить»
Ошибка 17 — Эта ошибка отображается при попытке чтобы сохранить изменения при входе в другую учетную запись.Вы можете решить эту проблему, выполнив следующие действия:
- Оставьте старую вкладку открытой
- Откройте новую вкладку
- Войдите в систему с правильной учетной записью
- Вернитесь на старую вкладку и нажмите Сохранить
Если проблема сохраняется, вам необходимо связаться со службой поддержки Wix и предоставить следующую информацию:
- Снимок экрана с сообщением об ошибке
- Видео (запись экрана), показывающее изменения, которые вы внесли до получения ошибки
- Имя и URL-адрес вашего веб-сайта
- Тип и версия браузера
- ОС вашего компьютера
Другие проблемы редактора Wix
Помимо перечисленных здесь сообщений об ошибках, есть и другие повторяющиеся проблемы, о которых вам следует знать:
- Ошибка 30003 ( Ошибка редактора) : это сообщение об ошибке отображается, если ваш домен неправильно подключен к вашему сайту.Чтобы исправить это, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки
- Ошибка HTTP-статуса 413 (ошибка редактирования) : вы увидите это HTTP-сообщение, когда запрошенный объект слишком велик для обработки веб-сервером. Чтобы исправить это, вам необходимо очистить кеш браузера, закрыть браузер и перезапустить его.
- Невозможно просмотреть линии сетки: Если вы не можете видеть линии сетки по умолчанию, вам необходимо включить их в меню «Инструменты». на вашей приборной панели. Если проблемы по-прежнему возникают, сбросьте масштабирование браузера.
- Невозможно открыть редактор: Это похоже на код ошибки 10104.Для получения дополнительной помощи вам необходимо связаться со службой поддержки и предоставить необходимые сведения.
- Проблемы с форматированием: Вставка скопированного текста в редактор может отображаться некорректно. Соответственно, лучше вставить его как обычный текст (Ctrl / Command + Shift + V).
