Зачем нужна информация человеку: «Зачем человеку нужна информация Подготовила Еременко Анна, 10 А класс.». Скачать бесплатно и без регистрации.

Конечно же, одно из самых популярных использований компьютера в жизни человека, это развлечения. Посмотреть фильм, послушать музыку, почитать книги, поиграть в игру. Можно вообще заняться любимым делом, которое еще и ваш доход может повысить (но об этом в последнем пункте).

Здесь обычно возникает две проблемы:

1. Где найти себе интересное развлечение?
2. Как контролировать затраченное время на досуг?
3. Где научиться новому интересному и полезному делу?

Решение:

• Как найти фильмы для просмотра я уже рассказывал в подарочном IT-уроке (вот ссылочка). Если интересно, можно подробно коснуться вопроса поиска развлечений в Интернете.
• Проблема распределения времени заслуживает отдельной серии уроков, кстати, её можно решить с помощью самого компьютера.
• А теме обучения посвящен следующий вид назначения компьютера.

5. Обучение и компьютер

Многим просто необходим компьютер для обучения. Рефераты, домашние задания, курсовые и дипломные работы. Отдельно можно рассматривать самостоятельное обучение.

Проблема: как и в первом случае, тяжело найти качественную информацию. В последнее время появилось много платных курсов и среди них есть как полезные, так и опасные, которые не только вытягивают из вас деньги, но и могут навредить вам.

Решение: нужно найти авторитетные ресурсы и специализированные обучающие сайты.

Вы уже нашли как минимум один из сайтов для обучения, конечно это IT-уроки 🙂

Если же вы хотите найти больше полезных обучающих материалов, то пишите в комментариях, буду планировать уроки на эту тему.

6. Покупки в Интернете

Задача: найти, выбрать и купить товар или услугу (от продуктов питания до билетов на самолёт).

Проблемы:

1. Найти надежный интернет-магазин с удобными способами оплаты и доставки.
2. Выбрать удобный и надежный способ оплаты.

Решения:

1. Разобраться с принципами выбора Интернет-магазинов.
2. Оценить преимущества и недостатки популярных средств расчета в сети.

7. Заработок с помощью компьютера

Можно ли заработать с помощью компьютера и насколько это просто?

Этим вопросом наверняка задавался каждый владелец ПК.

Проблема: очень тяжело найти доступный и подходящий вам источник дохода и при этом не попасть на мошенников.

Решение: поиск качественных обзоров способа заработка, сразу скажу – это не просто.

Я запланировал серию уроков на тему заработка с помощью компьютера, но сначала хотел спросить, интересна ли вам эта тема?

Опрос: А вы знаете, зачем вам компьютер?

Ответ на этот вопрос поможет вам определить, достигаете ли вы своей цели, используете ли вы компьютер именно для того, для чего он вам нужен.

А мне опрос поможет спланировать полезные для вас уроки.
Можете выбрать несколько вариантов ответа:

Спасибо за ответы!

Заключение

Итак, сегодня мы узнали, зачем обычному человеку может быть нужен компьютер. Оказывается, в каждом случае вы можете встретить проблемы, но всегда можно найти решение этих проблем и применять компьютер с наибольшей эффективностью.

Напишите в комментариях, как вы используете компьютер, и какие темы вы бы хотели видеть в будущих IT-уроках.

До встречи на сайте, подписывайтесь на новости, делитесь с друзьями в соц.сетях.

Автор: Сергей Бондаренко http://it-uroki.ru/

Копирование запрещено, но можно делиться ссылками:

Поделитесь с друзьями:

Понравились IT-уроки?

Много интересного в соц.сетях:

Что такое критическое мышление и зачем оно современному человеку?

В чем подвох. Человек чаще всего не различает внутри своего сознания сам процесс мышления — и выбор наилучшего способа об этом «чем-то» мыслить. Например, мы все знаем про когнитивные искажения — какие-то встроенные ошибки мышления, основанные на его природных недостатках или особенностях человеческой психики. Казалось бы, что проще? Раз мы знаем о них, то можно их избегать. Но это не всегда получается. Люди хорошо видят свои ошибки при ретроспективном анализе — когда начинают разбираться, почему «все не получилось». А в процессе самого принятия решения им это не всегда удается.

Этот эффект заметил еще Френсис Бэкон в 16 веке. В своей теории «идолов», то есть когнитивных искажений, мешающих познанию, он отметил, что разум человека не может в своем восприятии мира различить две слившиеся части — результат восприятия и то, как на него повлияли искажения, возникающие вследствие работы самого разума.

Иными словами, если мы решим описать наш разум в терминах теории информации, то он может быть представлен как информационный канал, который имеет внутренние шумы и помехи, искажающие транслируемую им информацию. Мы ведь одновременно можем и мыслить, и наблюдать за своим мышлением, воспринимать и наблюдать за своим восприятием. Мы одновременно и канал информации, и наблюдатель. Вот в этом и проблема. «Наблюдатель» в нас не замечает искажений и шумов в «канале информации», поскольку он — и то, и другое.

Получается, нам нужна особая учебная дисциплина, которая бы тренировала человека эффективно пользоваться своим умом. Так, чтобы в процессе восприятия и обработки данных он мог корректировать возникающие помехи. Тем более, что слабостями человеческого разума пользуются пропагандисты, желтые медиа, рекламщики. Нужно уметь им противостоять, чтобы не так легко попадаться на их удочки.

Первые системные попытки создать такую дисциплину были предприняты в США в 1930-х годах прошлого века. Федеральная администрация президента Рузвельта искала способы противостояния могущественным корпорациям в борьбе за умы избирателей. Корпорации пытались манипулировать сознанием масс с помощью медиа и пиар-технологии, созданной Эдвардом Бернейсом, одним из первых в США специалистов по PR, на основе фрейдистской теории массовой и индивидуальной психики человека. Федеральные же власти США через обучающие фильмы рассказывали избирателям, как отслеживать такие манипуляции медиа. Позже в американских университетах начали появляться учебные курсы по критическому мышлению. Возникли общественные организации, насаждающие культуру критического мышления в обществе.

Сейчас подобные учебные дисциплины распространяются и в России. Это не обучение людей думать, а обучение использовать ресурсы собственного мышления. В сферу обучения критически мыслить входит и умение разоблачать фейки, и в целом медиаграмотность.

Иммануил Кант в своей «Критике чистого разума» рассуждает о двух типах суждений — аналитических и синтетических. Аналитические характерны тем, что их «субъект уже содержит в себе предикат». То есть, выводы содержатся в самом суждении и представлении — надо их только «распаковать». Синтетические же суждения опираются, с точки зрения Канта, на созерцание. К выводу о сумме 2+7 нельзя добраться логически — можно только путем созерцания установить, что получится в результате сложения.

Похожая ситуация и с критическим мышлением. Есть подход, который в целом можно назвать аналитическим. Яркий его пример — один из первых учебников по критическому мышлению на русском языке, изданный в 2001 году под авторством А. В. Тягло — «Критическое мышление на основе элементарной логики». В нем работа мышления описывается через логическую оптику: с какой точки зрения следует рассматривать тот или иной текст, какие вопросы и в каком порядке задавать, как выдвигать контраргументы. То есть, в книге предлагается некоторая последовательность логических операций, общая для осмысления любого материала. Проблема такого подхода в том же, в чем проблема любых аналитических суждений — мышление нельзя заключить внутри одной формальной структуры, какой бы логичной она ни была – она не может быть универсальной. Именно за такую ограниченность подхода само преподавание критического мышления подвергается критике.

Конечно, в рамках формально-логического подхода проблему обучения критическому мышлению решить трудно. Несколько иной подход предпринял в своей книге «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение» современный британский мыслитель Том Чатфилд. Он пытается дополнить инструментарий формальной логики с помощью отсылок к неформальным логическим ошибкам и вообще старается больше научить читателя использованию логики, чем самой логике, это очень важный момент. Однако полностью отойти от формального подхода ему так и не удается.

Главная проблема формально-логического и аналитического подходов состоит в том, что синтезирует эти подходы само мышление. А большинство ошибок мышления лежит вне формальной сферы. Более того, как сказали бы математики или программисты, мышление «рекурсивно», оно может использовать разные формальные структуры и комбинировать их по разным принципам. Или, как сказал бы философ — мышление диалектично. Известный американский психоаналитик Майкл Бессечес полагает, что мы можем гибко и сознательно использовать разные формально организованные процедуры мышления, находясь не «внутри» них, подбирая оптимальные «программы» мышления для каждой ситуации.

В общем-то, этот подход лучше всего соответствует пониманию сути критического мышления — как умения гибко, но качественно и глубоко работать со своим мыслительным аппаратом, не следуя формальным схемам, под которые мышление нужно «подогнать». Такую задачу, например, пытаемся решать мы с коллегами в своем курсе «Критическое мышление» на факультете Либерал Артс в РАНХиГС.

Для чего нужно специально учиться критическому мышлению? Как показывает практика, это повышает качество образования в целом. В Великобритании, согласно исследованию Cambridge Assessment, с 2001 по 2009 годы количество школ, преподающих критическое мышление, увеличилось со 130 до 1000. При этом зафиксировано существенное улучшение успеваемости студентов, прошедших курс такого обучения. Это подтверждается и исследованиями the Foundation for Critical Thinking. Проще говоря, критическое мышление — способ интенсифицировать образование, а также хороший инструмент отбора лучших студентов.

Конечно, кто-то может возразить, что академическая сфера далека от практики, а хорошее образование не всегда применимо в повседневной жизни. Хотя в экономиках креативных и высокотехнологичных, а не просто ресурсных, это обстоит иначе. Проблема обучения критическому мышлению уже давно обсуждается в разных профессиональных сообществах. Вот тут, например, говорится о необходимости критического мышления для медицинских сестер – от наличия этого навыка у медперсонала может зависеть человеческая жизнь.

Можно объяснить еще проще. Эффективное мышление занимает меньше времени. Когда мыслящий субъект понимает, что его мышление неэффективно и старается это исправить — его сознание упорядочивается, в его умозаключениях становится меньше ошибок и пробелов. Такой человек лучше осознает проблемы, анализируя работу своего мышления, он отличает недостаток информации от недостатка собственных когнитивных возможностей. Люди более креативны, когда они умеют управлять своим мышлением и с помощью разных методов направлять его непривычными или нестандартными путями.

В общем, обучение критическому мышлению — это вложение в развитие человека, а следовательно — в эффективность экономики и качество жизни. Многие крупные компании уже вкладывают значительные средства в развитие этой дисциплины, понимая, что это одна из технологий получения конкурентных преимуществ, сокращения издержек и повышения эффективности человеческого капитала. Критическое мышление сотрудников помогает компаниям лучше развиваться и решать больше задач без дополнительных затрат.

С другой стороны, развитое критическое мышление необходимо для социальной стабильности и общественного благополучия. Люди, способные критически мыслить, меньше подвержены промыванию мозгов экстремистами самого разного толка, воздействию пропаганды и рекламы, они совершают меньше неразумных действий и трат. Они охотнее вкладывают ресурсы в собственное развитие и рост, не рассчитывая легко получить все и сразу. То есть, развитое критическое мышление создает гражданскую культуру, основанную на взвешенном и неконфликтном принятии решений, учете разных интересов и рациональном выборе. Таким образом, эффективность мышления напрямую связана с развитием общества.

Денис Греков, старший преподаватель кафедры гуманитарных дисциплин ИОН РАНХиГС

5 причин для обращения за информацией —

Многие люди передергиваются, когда слышат слово «нетворкинг». Сетевая работа. Позвольте ему проникнуть внутрь. Вы получаете эту фотографию визиток в кармане, пьете ли вы в потной руке и чувствуете на лице тоску или отвращение, когда смотрите на других людей, счастливо разговаривающих друг с другом, очевидно вовлеченных в содержательные беседы.

Это описание может быть вы или нет. Честно говоря, сейчас это не имеет большого значения. Все мы по-разному подходим к сетям и воспринимаем их по-разному.В этой статье я пытаюсь заставить вас больше задуматься о том, почему люди общаются с другими. Какая польза от общения с кем-то, другом, коллегой или незнакомцем.

Когда я слышу слово «нетворкинг», я не думаю о деловом мероприятии, о котором упоминал выше, или о социальных сетях. Я думаю о социальном (организационном) сетевом анализе, отношениях и социальном капитале.

Социальный капитал

Социальный капитал — это активы, ресурсы, к которым у вас есть доступ благодаря имеющимся у вас связям.Я думаю не о финансовых ресурсах ваших коллег и друзей, а о знаниях, которыми они обладают, имеющихся у них навыках и других материальных и нематериальных ресурсах, которыми они владеют. У каждого есть социальный капитал, но не все на нем наживаются. Часто люди не осознают, что могут мобилизовать свои сети. Они могут не иметь необходимой осведомленности о своей сети или жить в соответствии с культурными нормами, запрещающими запрашивать информацию.

Социальный капитал может звучать как капиталистическая концепция, направленная на привлечение денег.Однако прелесть социального капитала в том, что все мы обладаем некоторыми ресурсами и что возможности в жизни возникают благодаря отношениям между людьми. Это не имеет ничего общего с «зарабатыванием денег и обогащением», а все о том, чтобы «делать дела».

Если задуматься о социальном капитале и сетях, нетворкинг превращается в прекрасную возможность получить новые ресурсы для потенциального использования в будущем.

Пять различных преимуществ, которые вы получаете от своих связей

Предположим, вы боитесь общения или общения с другими.Возможно, вы делаете это, но не получаете удовольствия от этого взаимодействия или не получаете от него многого. Обращаясь к другим, полезно знать, что вы хотите получить от этого взаимодействия. Роб Кросс вместе с коллегами исследовал причины, по которым люди ищут информацию у других: какую ценность получают люди, запрашивая информацию у других? Они свели это к 5 причинам, по которым люди ищут информацию у других.

Я объясню пять причин на небольшом примере.Предположим, что руководитель небольшой компании столкнулся с проблемой со своей командой. Она считает, что общение между членами команды ужасно. В ее сети много разных людей, которые могут дать ей разные советы. В зависимости от того, какую информацию ищет этот лидер, он ищет информацию у другого человека и, следовательно, мобилизует другую часть («актив») своего социального капитала.

Тип совета 1: Решения

Возможно, самая логичная причина, по которой люди обращаются к другим, — это поиск решений.Предлагаемое решение может быть фактическим знанием (декларативное знание) или информацией о том, как что-то делать (процедурное знание). Фактические знания могут быть предоставлены только в том случае, если вы, человек, ищущий информацию, имеете четкое представление о том, в чем проблема.

Когда вопросы неоднозначны, соискателям информации необходимо определить первые соответствующие измерения проблемы. Размеры проблемы — это границы, которые определяют, какие решения подходят, а какие нет. В нашем примере общая проблема — это «командное сотрудничество».Тем не менее, многие причины могут привести к низкому уровню сотрудничества в команде: плохой рабочий процесс, расстояние между членами команды, культурные проблемы, отсутствие командной культуры. Если лидер в нашем примере уверен, что физическое расстояние вызывает низкий уровень сотрудничества, он может попросить информацию о том, как уменьшить физическое (или воспринимаемое) физическое расстояние.

Мобилизованный социальный капитал: конкретные решения.

Тип совета 2: Направления

Рефералы — это ссылки на других людей или хранилища знаний.Иногда, запрашивая информацию у другого человека, мы заранее знаем, что этот человек может не предоставить решение (фактическое или процедурное), но связать нас с кем-то, кто может предоставить эту информацию, или познакомить нас с базой данных, системой управления знаниями или веб-сайтом. где мы можем найти решение. Когда ваш источник информации предоставляет направление, успех получения информации от вашего соединения зависит от качества связи между вашим соединением и его / ее соединением. Очень помогает, если ваше соединение может познакомить вас с его / ее связью. В нашем примере лидер может поговорить о своей проблеме с членами группы бизнес-лидеров. Эти члены группы могут предоставить ей ресурсы (людей и статьи), демонстрирующие, как можно решить ее проблему.

Мобилизован социальный капитал: советы и подсказки о том, как решить вашу проблему.

Тип совета 3: переформулировка проблемы

Поиск решений и рекомендаций требует, чтобы вы до некоторой степени знали, что хотите получить.У вас нет ответа, но вы знаете, что ищете. Если вы просите приложение для совместной работы в команде, вы хотите услышать об онлайн-инструментах, а не о том, как реорганизовать свою компанию. Источники информации, которые позволяют переформулировать проблему, — это те связи в вашей сети, которые помогают вам определить, в чем заключается ваша проблема.

В данном примере наш руководитель будет искать кого-нибудь для переформулирования проблемы, когда у нее будет представление о том, почему командное сотрудничество является проблемой. Некоторые потенциальные бизнес-проблемы включают социализацию, адаптацию, конфликт часовых поясов, неадекватные процессы, физическое расстояние.Все эти проблемы описывают наблюдаемые проблемы взаимодействия членов команды. Однако причина низкого уровня сотрудничества в команде может быть более серьезной. Источник информации может побудить лидера задуматься о культурных проблемах или ее стиле управления, ведущем к проблемам с общением.
Кроме того, консультант может помочь лидеру уточнить последствия принятия конкретного определения проблемы, указав, что может произойти при выборе конкретного плана действий.Консультант побуждает вас обдумать проблему от начала (в чем заключается бизнес-проблема) до конца (как выбранное решение влияет на членов моей команды и мой бизнес)

Мобилизация социального капитала: переосмысление проблем, мозговой штурм, нестандартное мышление.

Тип совета 4: Подтверждение

Бывают случаи, когда вы знаете проблему, вы ее достаточно хорошо продумали и решили, что ваш план правильный. Однако есть сохраняющиеся сомнения; вы знаете, что ваш опыт ограничен.В этом случае вы, возможно, ищете кого-нибудь, кто подтвердит ваш план. Конечно, обратите внимание на то, что вы стремитесь подтвердить свой проект не просто потому, что он вам нравится, а потому, что вы обдумали его и обсудили.
Часто проверка проводится на критическом стыке вашего проекта или для части решения, в отношении которой вы обладаете меньшим уровнем знаний. В нашем примере лидер мог бы определить, что сотрудничество между членами команды хорошо работает между основной командой, теми, кто дольше всех работает в ее команде, но хуже для новичков и удаленных сотрудников.Она хочет проверить, верна ли ее идея, проведя анализ социальной сети. Она составляет план сбора данных и анализирует их. Понимая, что это требует опыта, которого у нее нет, она обращается за советом к другу, который работает в HR-аналитике, относительно качества ее плана и его потенциального успеха.

Мобилизованный социальный капитал: эффективность плана решения бизнес-проблемы, уместность плана действий, «свидетельство экспертизы».

Тип совета 5: Легитимация

Подобно валидации, источники информации также продумываются для легитимации.Это происходит в критических точках проекта, например, перед тем, как попросить клиентов или правление принять предложение по проекту и выделить на него бюджет. Разговор с кем-то, кто находится на более высоком уровне иерархии или хорошо известен в определенной области, может легитимизировать ваш проект.
В нашем примере руководитель заметил, что командная коммуникация не идеальна. Она очертила размеры проблемы и обдумала подтверждение своей идеи с другом. Хотя это правильный путь вперед, этот друг неизвестен ее команде, и, следовательно, советы, поступающие из этого источника, не очень полезны, чтобы заставить ее команду согласиться с ее проектом.Это помогает ей уверенно представить свой план. Чтобы помочь ей получить поддержку, ей нужно поговорить с кем-то, кому доверяют члены ее команды. Например, это может быть старший член команды или другое лицо, ответственное за руководство.

Мобилизованный социальный капитал: социальное облако, «знак одобрения экспертизы».

Отдельные люди ценят советы, которые могут предоставить другие по разным причинам. Каждая причина, решение, направление, переформулирование проблемы, проверка и легитимация требуют от вас мобилизации вашей социальной сети.К кому вы обратитесь, зависит от того, что вы ищете, и от того, насколько хорошо вы знаете свою сеть. В некоторых случаях легче найти совет, например, по решениям и рекомендациям. Другие источники информации, такие как проверка и легитимация, требуют больше усилий, чтобы найти нужного человека в вашей сети. В этом случае важно знать свою сеть.

Использование информации | Encyclopedia.com

«Использование информации» связано с пониманием того, какие источники информации выбирают люди и как люди применяют информацию для осмысления своей жизни и ситуаций.Такое использование может быть инструментальным (например, когда лицо, принимающее решение использует финансовые данные для принятия решения о бюджете), или может быть аффективным, влияя на чувства людей (например, человек может использовать информацию, собранную во время разговора с другом, чтобы почувствовать более мотивированы или более удовлетворены выбором карьеры). Информация определяется как данные (полученные от всех пяти чувств и мыслей), которые используются людьми для осмысления мира. Действительно, Бренда Дервин (1992) утверждает, что информация является таковой только тогда, когда ее кто-то использует.

Причины, по которым люди создают информацию, могут не совпадать с причинами, по которым люди используют информацию. Информация интерпретируется и используется по-разному (и часто непреднамеренно) разными людьми и группами. Например, информация, которая предоставляется в радиопередаче, может, по мнению продюсера шоу, иметь основную цель — повлиять на решения избирателей. Однако эта информация может быть использована непредвиденным или нежелательным образом; он может быть использован комиком как источник юмористических комментариев или может быть использован как корм для альтернативной политической точки зрения.Способы использования людьми информации зависят от таких факторов, как имеющиеся у них знания, их эмоциональное состояние (то есть настроение и мотивация), их интеллектуальные способности и имеющиеся у них навыки (например, грамотность) или физические недостатки.

Один из самых плодовитых исследователей информационного поведения (т.е. всех аспектов взаимодействия людей с информацией), Том Уилсон (1999), считает, что использование информации включает в себя физические и умственные действия людей, направленные на включение информации в их существующую базу знаний.Использование информации задумано как заключительный этап процесса, который начинается с признания потребности в информации. Как только потребность определена, люди ищут информацию для удовлетворения этой потребности, а затем применяют или используют найденную информацию. Этот процесс является повторяющимся и сложным, и на него влияет ряд факторов.

Использование информации

Люди используют информацию для поиска смысла в самых разных ситуациях. Иногда они используют информацию инструментально, чтобы сделать что-то осязаемое (например,g., чтобы приобрести навык или достичь цели). В других случаях информация используется когнитивно (например, для генерации идей). Однако в других случаях информация используется аффективным образом (например, когда человек использует информацию, чтобы почувствовать поддержку или получить удовольствие). Некоторые исследователи полагают, что люди используют информацию для уменьшения неопределенности, поэтому чем больше информации предоставляется, тем сильнее уменьшается неопределенность. Хотя иногда это так, информация также может увеличить неопределенность в отношении конкретной проблемы или вопроса (например,g., о том, за какую политическую партию голосовать или какой карьерный путь выбрать). Всемирная паутина является хорошим примером этого, потому что на разных веб-сайтах может встречаться противоречивая информация. Эти противоречия могут оставить у человека чувство неуверенности в том, как разобраться в информации, которую он находит.

Люди также используют информацию для подтверждения или проверки того, что они знают, для прогнозирования того, что может случиться, а также для развития или поддержания личных отношений. Независимо от ярлыков, которые используются для описания разнообразных способов использования информации, очевидно, что возможные варианты использования столь же разнообразны, как и количество отдельных людей, которые живут в индивидуальном контексте и сталкиваются с отдельными вопросами, проблемами или проблемы. Более того, один человек может использовать одну и ту же информацию двумя разными способами, в зависимости от личных обстоятельств. Это не означает, что использование информации в некоторой степени непредсказуемо; переменные, которые являются внутренними и внешними по отношению к людям, безусловно, влияют на информационное поведение, включая использование информации.

Контекстные переменные (например, комфортная ли физическая среда) и относительная важность информационной потребности также влияют на решения людей использовать или игнорировать информацию.Например, информация о качестве местной государственной школьной системы может полностью игнорироваться данным человеком до тех пор, пока у него или нее не появятся дети школьного возраста. Родитель, который изо всех сил пытается накормить нескольких детей, может уделять больше внимания информации о программах субсидированных обедов, чем информации об общем образовательном качестве в школе. Это явление известно как избирательное внимание. Люди постоянно принимают решения о том, какую информацию отслеживать постоянно, но относительно пассивно, какую информацию искать в активном смысле, какую информацию игнорировать и какую информацию использовать.Люди могут обращать внимание на информацию минимальным образом, просто сохраняя ее в памяти до тех пор, пока она не станет полезной для конструирования какого-либо значения в будущем. Причины, по которым люди выбирают определенную информацию, включают психологические переменные (например, характеристики личности), контекстные переменные (например, рабочие роли или образ жизни) и социальные переменные (например, социальные ожидания или социальные нормы).

Люди во всех ситуациях склонны использовать удобные источники информации, которые были признаны полезными в прошлом и заслуживают доверия.Суждения о том, что делает источник заслуживающим доверия, зависят от индивидуальных ценностей человека, конкретной ситуации человека и вопроса или проблемы, с которыми он сталкивается. Поэтому люди развивают привычки использования информации. Например, многие жители Северной Америки обычно обращаются за информацией в Интернет. Во всех культурах большинство людей имеет обыкновение спрашивать информацию у своих друзей и родственников.

Люди также обращаются за эмоциональной поддержкой к поставщикам информации, а затем судят о ценности информации отчасти по тому, как она передана.Таким образом, если подростку предоставляется информация, связанная с карьерой, от консультанта, этой информации с большей вероятностью можно будет доверять и использовать ее, если консультант будет рассматриваться как заслуживающий доверия человек и если консультант проявляет заботу о чувствах подростка.

Важность аффективных или эмоциональных факторов в использовании информации является важной причиной того, почему личное общение (личное или технологически опосредованное) остается для многих основным источником информации.На рабочем месте, в семьях и в группах сверстников-подростков люди ищут информацию у тех, кому они доверяют и с которыми они хотят укрепить социальные отношения. Таким образом, люди могут обратиться за советом к члену семьи, которому доверяют, или могут задать вопрос знакомому или коллеге по работе, с которым они ищут социальных связей. С другой стороны, когда человек желает избежать возможных затруднений или сохранить конфиденциальность, информацию можно запросить из более формального, безличного источника.Таким образом, люди, как правило, сводят к минимуму личный риск при поиске и использовании информации, и иногда они чувствуют необходимость обманывать других в отношении использования информации, чтобы защитить свою самооценку или повысить свой статус или репутацию. Кто-то, кому нужна информация о венерическом заболевании, например, с большей вероятностью будет искать эту информацию из официального анонимного источника, чем у члена семьи, который может быть шокирован такой просьбой. На рабочем месте человек может, пытаясь не выглядеть несведущим, обмануть коллег относительно источника информации, которая использовалась для принятия решения; например, человек может сделать это, создав впечатление, что он проконсультировался с несколькими официальными источниками информации, хотя на самом деле этого не было сделано.

Многое было написано о типах информационных потребностей (то есть о том, какие типы людей, в каких ситуациях и в каких ситуациях нуждаются), о том, какую информацию люди ищут, и о процессах, которые люди используют для поиска информации. Большая часть исследований процесса поиска информации сосредоточена исключительно на том, как люди ищут информацию с помощью компьютеров (т. Е. поиск информации). Успешное извлечение приравнивается к релевантности для пользователя. Поскольку релевантность является субъективной, трудно предсказать, какая информация окажется актуальной или полезной для людей, за исключением определенных условий.Индивидуальные различия в когнитивном стиле или стиле обработки информации и ситуационные факторы (например, временные ограничения) также были связаны с использованием информации. Например, известная проблема информационной перегрузки может вызвать когнитивную путаницу и вынудить людей ограничивать информацию, которую они используют.

Другой вопрос, как люди используют формальные информационные системы, такие как библиотеки, хотя эта область исследований сосредоточена на поиске информации, а не на фактическом использовании найденной информации.

Важность контекста

Одним из наиболее важных аспектов использования информации является контекст, в котором возникают вопросы людей или проблемы, связанные с информацией, иногда называемые «средой использования информации» (IUE). IUE можно охарактеризовать следующими четырьмя основными факторами:

1. людьми или контекстом (например, конкретным профессионалом или группой особых интересов),
2. типом критериев проблемы, используемым для оценки информации, относящейся к проблеме,
3. , где человек ищет информацию (которая влияет, например, на доступ к информации, опыт использования различных информационных каналов, а также культурные правила и ценности),
4. и способ, которым человек решает проблемы.

Например, в организации, где проблемы, как правило, неструктурированы и где поощряется творческий подход, можно вознаграждать проведение значительного времени в разговоре с коллегами для генерации новых идей, что предполагает, что коллеги будут основным источником информации. В другой среде сотрудники могут столкнуться с хорошо структурированными проблемами и обнаружить, что конкретные онлайн-базы данных предоставляют полезную информацию. В этом IUE использование онлайн-информации, вероятно, будет оценено и вознаграждено.Те, кто работает в определенных профессиях, склонны использовать одни источники информации больше, чем другие; инженеры и ученые в своей работе в значительной степени полагаются на печатные и электронные источники, такие как журналы и книги, тогда как руководители организаций больше полагаются на источники межличностного общения, такие как коллеги и собрания. Нельзя игнорировать специфику ситуации или важность конкретных рабочих ролей и связанных с ними задач при определении типов информации, которую люди сочтут полезной.

Концепция IUE и важность рабочих ролей и задач хорошо сочетаются с тем, что известно об использовании информации различными профессиональными группами.Было обнаружено, что специалисты здравоохранения используют онлайн-информацию из Medline для принятия решений, связанных с уходом за пациентами, исследованиями, преподаванием, обучением, администрированием и консультациями — все это примеры использования информации, связанные с конкретной задачей. Во всех профессиональных группах факторы, влияющие на использование информации, включают предполагаемое качество, доступность, доступность и простоту использования. Контекстные факторы, влияющие на использование информации, включают трудовой стаж, опыт, этап работы (или задачу), специальность, уровень образования и профессиональную ориентацию.Для служебной информации, хотя удобство может быть основным фактором при выборе источника, качество информации является основным фактором при принятии окончательного решения об использовании информации.

Использование информации в повседневной жизни (например, в нерабочих ситуациях) также имеет социальные аспекты. Идентификация с определенной социальной группой влияет на выбор людьми источников информации, которые считаются нормальными или подходящими. Маленькие социальные миры, в которых люди обычно обитают, очень похожи на IUE, создавая контекст социально приемлемых источников информации и устанавливая нормы взаимодействия с информацией. Информационные нормы этой группы могут быть идентифицированы только путем тщательного изучения конкретной социальной группы. Например, Эльфреда Чатман (1991) провела исследование группы дворников и показала, что их взаимное недоверие ограничивает поиск и использование информации в межличностных отношениях, в то время как информация, полученная из газет и телевидения, была определена как более полезная для этой группы.

Аналогичный акцент на важности социального контекста по отношению к использованию информации был предложен Рейо Саволайненом (1995), который предполагает, что габитус (концепция, заимствованная у Пьера Бурдье) сильно влияет на информационное поведение и использование информации.Термин «габитус» относится к склонности людей вести себя определенным образом в соответствии с их убеждениями и взглядами, материальными ресурсами, к которым они имеют доступ, их социальным капиталом (например, сети контактов, право контролировать деятельность других), их культурный и познавательный капитал (например, знания, стили обучения, отношения) и их текущие жизненные ситуации (например, здоровье, стадия жизненного цикла). Хотя эти идеи еще предстоит полностью применить к использованию информации, ясно, что, например, контактные сети человека будут иметь отношение к диапазону и качеству источников информации, доступных этому человеку.Также очевидно, что использование людьми источников информации зависит от их уровня образования, поскольку эта переменная влияет на их навыки и способности, а также на их опыт и удобство работы с конкретными источниками информации (например, онлайн-источниками).

Барьеры для использования информации

Причины, по которым люди не используют информацию, многочисленны и сложны. Лаура Брик (1999) провела исследование неиспользования информации, которая была доступна в деловой библиотеке на рабочем месте. Она обнаружила, что лица, не являющиеся пользователями, не знали об информации, которая была им доступна, что они имели тенденцию делегировать поиск информации подчиненным (которые могут или не могли использовать библиотеку) и что они не были осведомлены об информации (т. е., они не видели необходимости получать информацию для своих повседневных задач и решений).

Препятствия на пути использования информации в организационных условиях были в центре внимания многих исследований, связанных с управлением знаниями. Томас Дэвенпорт (1997) утверждает, что организации часто делают упор на доступе к потенциально полезной информации, а не на проведении тщательной оценки потребностей, чтобы определить, какую информацию и какие источники сотрудники организации считают полезными. Формальные информационные системы в организациях часто плохо спроектированы, что делает их сложными и неудобными в использовании.Часто организации недооценивают время, необходимое для внедрения информационной системы, и, что наиболее важно, время, необходимое для обучения работников эффективному использованию системы. В результате многие информационные системы организации не интегрированы в существующий рабочий процесс, поэтому они остаются второстепенными для принятия решений работниками. Оптимизация использования информации в организациях требует также внимания к организационной культуре и политике. Если работники склонны искать информацию у начальства, чтобы снискать расположение к себе, устранение этой потребности путем введения формальной информационной системы может нарушить устоявшиеся модели социального взаимодействия.Кроме того, формальные информационные системы могут противоречить установленным организационным практикам, таким как накопление или фильтрация информации — два метода, которые используются для установления и поддержания организационной власти.

Также было выявлено множество личных барьеров для использования информации. Среди них — незнание, какая информация необходима или доступна (т. Е. Люди не знают того, чего они не знают). Люди могут не знать, какой вопрос задать (например, у человека может отсутствовать необходимая ментальная модель или контекст проблемы, чтобы знать, как сформулировать просьбу о помощи).Люди часто не знают, где искать (например, у человека может быть вопрос или проблема, но он не знает, куда обратиться за помощью). Люди часто не знают о существовании источников (например, многих приятно удивляет наличие полезной информации в публичных библиотеках). Необходимая информация может не существовать (например, кому-то может понадобиться определенная совокупность данных для принятия решения, но эти данные никогда не собирались). У человека могут отсутствовать коммуникативные навыки (например, у человека могут отсутствовать языковые навыки, необходимые для обращения за помощью, или человек может проявлять необычное социальное поведение, которое мешает общению).Человеку может не хватать уверенности или способностей (например, правительственная информация, доступная только через онлайн-киоски, будет недоступна для людей, которым не хватает уверенности или технических навыков для использования компьютеров). Людей могут обескураживать источники, к которым они обращаются (например, они могут столкнуться с разочаровывающими задержками в получении необходимой им помощи и просто отказаться от них, или они могут получить неточную или несоответствующую информацию). Наконец, общим препятствием является разброс информации, с которым сталкиваются, в частности, в случае сложных информационных потребностей (когда необходимая информация доступна только из нескольких различных источников).

Недоверие к источнику информации может помешать кому-либо использовать этот источник. Например, Инь Чжан (1999) провел исследование технически подкованных людей (т. Е. Ученых в области библиотечного дела и информатики) и показал, что лишь меньшинство удовлетворено электронными источниками для исследовательских целей. Это верно в основном потому, что в Интернете мало веб-сайтов, полезных для исследовательских целей, веб-сайты нестабильны (т. Е. Имеют тенденцию приходить и уходить), а веб-сайты недостаточно надежны.Эти ученые, принимавшие участие в этом исследовании, считают, что качественных контролируют веб-ресурсы, и они чувствуют необходимость оценивать авторитет и достоверность этих ресурсов. Они считают, что уровень образованности, демонстрируемый в веб-ресурсах, обычно низкий и что Интернет не очень хорошо организован для поиска (т. е. существует потребность в улучшении индексации и структурирования, и есть потребность в большем количестве стандартов). Кроме того, они указывают на отсутствие социальных норм использования и цитирования электронных источников.Таким образом, для этой группы эти факторы действуют как препятствия для использования Интернета в исследовательских целях.

Роль информационной грамотности

В целом использование информации людьми зависит от их уровня информационной грамотности. Информационная грамотность (т. Е. Способность эффективно и действенно использовать источники информации) подразумевает наличие широкого спектра навыков, а отсутствие любого из них может препятствовать использованию информации. Чтобы стать информационным грамотным в промышленно развитом мире в двадцать первом веке, человек должен обладать определенными навыками онлайн-поиска (например,g., способность выбрать подходящую терминологию поиска, построить логическую стратегию поиска и соответствующим образом оценить информацию). Кроме того, люди должны понимать свои потребности в информационных терминах, знать, какая информация может им помочь, определять потенциально подходящие источники и понимать, как оценивать информацию, которую они находят (т. Е. На основе ее авторитета и доверия, целевая аудитория, качество или точность, объективность и объем). Чтобы быть эффективными пользователями информации, люди должны знать, как логически систематизировать и синтезировать информацию (т.д., чтобы создать из него смысл) и как применять информацию для добавления ценности и создания качественного продукта. Кроме того, люди должны знать, как правильно обмениваться информацией и использовать информацию и информационные технологии ответственно и этично.

Все эти способности требуют рассуждений, умения пользоваться библиотеками и компьютерами, критического мышления, творческого мышления, общения и социальных навыков. Эффективное использование информации также связано с самоэффективностью (т. Е. Верой в то, что можно достичь цели), этической позицией, честностью и доверием. Таким образом, задействованы три области навыков: когнитивная (например, навыки анализа, понимания, синтеза, оценки, объяснения и трансформации), эмоциональная область (например, приверженность, настойчивость, уверенность, любопытство, мотивация) и физический домен (например, операционные инструменты, такие как компьютерное оборудование и программное обеспечение, а также указатели книг). Когда люди обладают информационной грамотностью, многие препятствия на пути эффективного использования информации могут быть преодолены.

Делаем информацию полезной

Барьеры на пути использования информации также могут быть сведены к минимуму за счет увеличения потенциальной полезности самой информации.Помимо актуальности, информация в идеале должна быть точной, точной, полной, надежной, передаваемой надлежащим образом, своевременной, подробной, понятной и последовательной. Однако даже если информация соответствует всем этим критериям, нет никакой гарантии, что она будет использована. Использование информации — это индивидуальное решение, и использование этой информации может иметь мало общего с намерениями поставщика информации. Очевидно, например, что независимо от усилий, которые предпринимаются для того, чтобы сделать информацию полезной, люди с большей вероятностью будут использовать информацию, которая соответствует их нынешнему пониманию или точке зрения, и игнорировать информацию, которая бросает вызов их твердым убеждениям или ценностям.

Разработчики информационных систем разработали принципы, которые, как известно, повышают полезность информации и повышают вероятность ее использования. Эти принципы включают представление информации в форме и на уровне, который знаком и удобен людям. Например, рассмотрите попытки распространить информацию о государственных программах и услугах среди жителей сельской общины в развивающейся стране. Предоставление Интернет-киоска в качестве средства предоставления информации с меньшей вероятностью приведет к использованию этой информации местными жителями, чем если бы местные лидеры общественного мнения использовались для передачи информации при личных встречах.Если отдельные лица или группы получают соответствующую информацию по соответствующему каналу, шансы на то, что эта информация будет полезной, значительно возрастут.

Еще один способ повысить полезность информации (за счет лучшего понимания) — это часто представлять информацию в различных форматах. Например, политики используют повторяющиеся рекламные ролики в различных СМИ, чтобы повысить вероятность того, что люди их заметят. Графика используется в текстовых материалах для улучшения понимания, предоставления дополнительной информации и повышения интереса.Обращение к разным стилям обучения с использованием различных методов презентации увеличит вероятность того, что информация будет использована целевой аудиторией.

Резюме

Использование информации еще не изучено. Тем не менее, общепринято считать, что использование информации является личным и, следовательно, субъективным, и что наивно предполагать, что, если люди имеют доступ к информации, они будут ее использовать. Использование людьми различных типов источников информации различается в зависимости от индивидуальных факторов, таких как их когнитивный стиль и навыки информационной грамотности. Использование информации может быть полезным, как при принятии решений в организации, так и аффективным, когда информация используется для мотивации. Важность контекста и конкретной задачи или вопроса, для которого используется информация, так же важны, как и отдельные факторы при прогнозировании использования информации. На использование информации влияют профессиональные группы людей или группы сверстников, условия их работы и задачи, связанные с этими условиями, а также культурные нормы и ожидания. Люди сталкиваются с рядом препятствий при доступе к информации и ее использовании, включая индивидуальные и структурные барьеры.Однако внимание к предоставлению информации и проектированию информационных систем может многое сделать для устранения этих препятствий.

См. Также: Экономика информации; Взаимодействие человека с компьютером; Интернет и всемирная паутина; Управление знаниями; Справочные службы и доступ к информации; Поиск информации.

Библиография

Аллен, Брайс Л. (1996). Информационные задачи: на пути к ориентированному на пользователя подходу к информационным системам . Сан-Диего: Academic Press.

Кирпич, Лаура. (1999). «Неиспользование бизнес-библиотек и информационных служб: исследование восприятия, опыта и реакции менеджеров библиотек и информации на неиспользование». Aslib Proceedings 51 (6): 195-205.

Чатман, Эльфреда А. (1991). «Жизнь в маленьком мире: применимость теории вознаграждения к поиску информации». Журнал Американского общества информационных наук 42 (6): 438-449.

Дэвенпорт, Томас Х. (1997). Информационная экология: освоение среды информации и знаний . Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Дервин, Бренда. (1992). «От мысленного взора пользователя: качественно-количественная методология осмысления». В Качественные исследования в области управления информацией , ред. Джек Д. Глейзер и Рональд Р. Пауэлл. Энглвуд, Колорадо: Неограниченные библиотеки.

Харрис, Рома М., и Дьюдни, Патриция. (1994). Барьеры к информации: как формальные системы помощи терпят неудачу из-за избиения женщин .Вестпорт, Коннектикут: Greenwood Press.

Kuhlthau, Кэрол К. (1993). В поисках смысла: процессный подход к библиотечным и информационным услугам . Норвуд, Нью-Джерси: Ablex.

Маркионини, Гэри. (1995). Поиск информации в электронной среде . Кембридж, англ .: Cambridge University Press.

Саволайнен, Рейо. (1995). Поиск информации в повседневной жизни: подход к поиску информации в контексте образа жизни ». Библиотечные и информационные исследования 17 (3): 259-294.

Тейлор, Роберт С. (1986). Процессы с добавленной стоимостью в информационных системах . Норвуд, Нью-Джерси: Ablex Publishing.

Wilson, Sandra R .; Купер, Майкл Д .; и Starr-Schneidkraut, Norma. (1989). Использование метода критических инцидентов для оценки воздействия MED-LINE . Пало-Альто, Калифорния: Американские институты исследований в области поведенческих наук.

Уилсон, Том Д. (1999). «Модели в исследовании информационного поведения». Журнал документации 55 (3): 249-270.

Чжан, Инь. (1999). «Научное использование электронных ресурсов в Интернете: обзорный отчет». Тенденции в библиотеке 47 (4): 746-770.

Heidi Julien

Глава 1. Зачем людям информация? Частные лица — Развлечения и просвещение Бизнесы — Принятие решений и решение проблем.

Презентация на тему: «Глава 1. Зачем людям информация? Физические лица — Развлечения и просвещение Бизнесы — Принятие решений и решение проблем.»- стенограмма презентации:

1 Глава 1

2 Зачем людям нужна информация? Физические лица — Развлечения и просвещение Бизнесы — Принятие решений и решение проблем

3 Данные: сырье для производства информации. Информация: данные, имеющие значение. Данные, которыми манипулировали. Данные vs.Информация

4 Компьютерные ИС принимают данные как сырье, обрабатывают их и производят информацию на выходе. Ввод-процесс-вывод Создание информации

5 Информация в контексте Информация должна иметь отношение к проблеме. Частичная информация часто хуже, чем ее отсутствие. Неверная информация может привести к катастрофе. Последняя доступная информация. Стоимость получения информации.

6 Система: набор компонентов, которые работают вместе для достижения общей цели. Подсистема: одна часть системы. Замкнутая система: автономная система, которая не контактирует с другими системами. Открытая система: система, которая взаимодействует с другими системами. Что такое система?

7 Рисунок 1. 3 Эту корпоративную бухгалтерскую систему составляют несколько подсистем. Подсистема всегда открытая Система

8 Создает основу для решения проблем и принятия решений. Помогает менеджерам сосредоточиться на общих целях и операциях бизнеса. Информация и менеджеры

9 Синергия Преимущества синергии человека и компьютера Качества человека и компьютера, которые способствуют синергии

10 Компоненты информационной системы В организации информационная система состоит из: Аппаратное обеспечение данных Программное обеспечение Телекоммуникации Персонал Процедуры

11 Ввод: данные собираются и вводятся в компьютер.Обработка данных: данные преобразуются в информацию с помощью математических, статистических и других инструментов. Вывод: информация отображается или отображается. Хранение: данные и информация сохраняются для дальнейшего использования. Четыре этапа обработки данных Обработка входных данных Выходное хранилище

12 Устройства ввода-обработки-вывода-хранения Компьютерное оборудование для информационной системы Устройства ввода вводят данные в ИС. Компьютер обрабатывает данные через ИС.Устройства вывода отображают информацию. Устройства хранения хранят данные и информацию.

Что такое личная информация и почему она важна для вашего бизнеса?

Скорее всего, ваш бизнес собирает личную информацию о клиентах, сотрудниках и / или партнерах. Это означает, что вы обязаны защищать эту информацию. Невыполнение этого требования может привести к юридическим проблемам или даже банкротству. К сожалению, за последние несколько лет многие предприятия оказались в подобных ситуациях.

Джейн Хилс Ши, поверенный по технологиям и конфиденциальности данных Frost Brown Todd, сказала в интервью по электронной почте Small Business Trends: «Частота и масштабы утечек данных достигли рекордно высокого уровня как с точки зрения количества нарушений, так и количества нарушений. отдельные записи скомпрометированы, и расходы, связанные с реагированием на утечки данных, увеличиваются ».

Вот, что вашему малому бизнесу нужно знать о личной информации и о том, как ее защитить.

Что такое личная информация?

Личной информацией или конфиденциальными личными данными может быть что угодно, что используется для идентификации личности человека.Например:

• Имя
• Номер социального страхования
• Контактная информация
• Информация о платеже
• IP-адрес

Существует большая вероятность, что ваша компания уже собирает часть этой информации о ваших клиентах. Каждый раз, когда кто-то платит кредитной картой или подписывается на ваш список рассылки, используя свое имя и контактную информацию, вы получаете доступ к личной информации.

Это означает, что вам необходимо иметь политики для защиты этой информации и дать клиентам точно знать, как вы собираетесь использовать эти данные. Вот что вам нужно знать.

Почему личная информация важна для вашего малого бизнеса?

Существуют законы и нормативные акты, которые требуют от предприятий соблюдения определенных стандартов в отношении хранения и защиты личной информации. В большинстве случаев вы ограничены тем языком, который используете в собственной политике конфиденциальности. Поэтому важно, чтобы вы точно описали, как вы планируете использовать любую собираемую вами личную информацию, и чтобы клиенты соглашались с этой политикой, когда они ведут с вами дела.Однако существуют и другие стандарты, применимые и к конкретным отраслям.

Ши говорит: «Интернет-бизнес, собирающий личные данные о лицах, находящихся в США, в первую очередь связан обещаниями, данными в политике конфиденциальности его веб-сайта. ЕСЛИ бизнес относится к сфере финансовых услуг или здравоохранения, на него могут распространяться требования Закона Грэмма-Лича-Блили (GLBA) или Закона о защите и переносимости медицинской информации (HIPAA). Если он собирает данные о детях младше 13 лет, он может нести ответственность в соответствии с Законом о конфиденциальности и защите детей в Интернете (COPPA).

Платежи — еще одна важная область, в которой компаниям необходимо сосредоточить свои усилия по обеспечению безопасности. Ши объясняет: «Компании, которые принимают кредитные карты, должны быть уверены, что они соответствуют Стандартам безопасности данных индустрии платежных карт (PCI-DSS). Все предприятия, принимающие платежи с помощью кредитных карт, по соглашению об обработке карт должны внедрить и поддерживать PCI-DSS ».

Интернет-компании также должны быть осведомлены о международных законах или законах, которые ориентированы на получение личной информации от клиентов за пределами США.S., как и законы GDPR, которые вступили в силу для ЕС в начале этого года.

Когда дело доходит до защиты личной информации, Правила Закона о добросовестной кредитной отчетности требуют, чтобы определенные предприятия имели письменные программы защиты от кражи личных данных. И многие соглашения об обслуживании с поставщиками также требуют, чтобы компании внедрили стандартные отраслевые процедуры безопасности в рамках своих контрактных соглашений.

Как ваш бизнес может защитить личную информацию?

Есть много шагов, которые вы можете и должны предпринять для защиты конфиденциальных данных и личной информации, которую вы собираете о клиентах, сотрудниках и поставщиках.Ваш точный план будет зависеть от того, какие данные вы собираете. Но есть один важный принцип, который применим практически к любому бизнесу.

Ши говорит: «Основное правило и первый шаг, который должен предпринять бизнес для защиты от утечки данных, — это« знать свои данные ». Сильная программа информационной безопасности начинается с инвентаризации данных и карты данных. Это упражнение сообщает компании, какие персональные данные она собирает и обрабатывает о своих клиентах и ​​сотрудниках, и определяет, где в ее системе они расположены, чтобы лучше всего защитить эти данные. Кроме того, он должен понимать, как персональные данные обрабатываются и передаются, как долго они хранятся и каковы его обязательства по уничтожению данных ».

Она также предложила несколько конкретных шагов, которые вы можете использовать. Например:

• Удалите из вашей системы все данные, которые вы не используете или которые не нужно хранить по юридическим или нормативным причинам.
• Разработайте план реагирования на утечку данных.
• Разработайте план обеспечения устойчивости бизнеса и сделайте резервную копию важных данных на надежном облачном сервере.
• Добавьте шифрование для передачи и хранения конфиденциальной личной информации.
• Обучите сотрудников вопросам безопасности.
• Требовать от сотрудников использования надежных паролей, двухфакторной аутентификации и других методов превентивной безопасности.
• Узнайте у своих поставщиков об их мерах и методах безопасности.
• Используйте технологию чип-карт EMV, чтобы снизить риск мошенничества с картами.

Фото через Shutterstock

Людям нужна информация, а не данные или контент — Оскар Берг

Проще говоря, управление информацией обеспечивает доставку нужной информации в нужное время нужной аудитории.

Одно важное понимание, необходимое для достижения этого, заключается в том, что, когда людям нужна информация, они не заботятся о различиях между данными и контентом. Им просто нужна информация. Структурированный контент (данные) не является информацией, как и неструктурированный контент. Информация — это то, что вы можете получить при интерпретации контента.

По разным причинам, от исторических до технических, структурированный и неструктурированный контент в большинстве организаций управляется по-разному. Структурированный контент обычно создается и управляется в бизнес-приложениях, таких как ERP.Неструктурированный контент часто вообще не управляется ни в одной системе. Это создает разрыв в информационном ландшафте, который в конечном итоге снижает производительность, эффективность и способность организации к инновациям.

Итак, основная задача управления информацией — обеспечить управление всем контентом, а затем интегрировать его для удовлетворения информационных потребностей пользователей.

При разработке решений для внешних клиентов мы понимаем, что должны сосредоточиться на информационных потребностях. Мы понимаем, что мы не можем заставить клиентов обращаться к одной системе для просмотра структурированного содержания, содержащего информацию о продукте, и к другой системе для просмотра неструктурированного содержания, такого как руководства или обзоры.Мы понимаем, что нам нужно предоставлять все это в одном контексте, когда это нужно заказчику. Ни одного клика. В противном случае покупателя не убедят купить товар.

Как ни странно, мы часто не заботимся об интеграции неструктурированного и структурированного контента для удовлетворения информационных потребностей внутренних пользователей (сотрудников). В результате сотрудники должны тратить много времени на управление личной информацией — поиск / уточнение, систематизацию и обмен информацией. Им необходимо обращаться к разным системам для удовлетворения своих информационных потребностей, даже если они связаны с одним и тем же, например с продуктом.Таким образом, много времени они тратят на поиск и уточнение информации, которую они уже нашли раньше. И зачастую они не получают особой поддержки со стороны внутренних ИТ-решений. Как подтверждено AIIM’s Market IQ по находимости за 2008 г .:

«Большинство респондентов считают, что доступность в их организации хуже или намного хуже, чем на веб-сайтах их собственной организации, ориентированных на потребителей, и 49% респондентов не имеют формальной цели для предприятия. возможность найти в своих организациях.»

Так почему же организации не делают больше для решения этой проблемы? Решения существуют, более или менее.

Я считаю, что ответ довольно прост; это потому, что его очень трудно увидеть и понять причинно-следственная цепочка вплоть до того, как все это влияет на конечный результат. Что-то, что гораздо проще сделать, когда дело доходит до решений, ориентированных на клиента.

Большинство людей, включая руководителей, вероятно, сказали бы, что понимают, что должна быть связь.Но до тех пор, пока они не видят никаких реальных доказательств связи и того, что плохое внутреннее управление информацией негативно влияет на итоговые результаты, большинство людей не будут предпринимать никаких действий, чтобы что-то с этим поделать.

Зачем нам нужно знать, зачем

Я уже говорил это раньше, но стоит повторить: мы все — существа, ищущие смысл. Мы стремимся не только определить смысл нашей жизни, сознательно или бессознательно принимая всеобъемлющую цель, но и понять причину почти всего, что происходит в течение каждого дня.Почему наш босс изменил график работы? Почему наш супруг так заботится о своей одежде? Почему на много миль впереди нас перекрывает движение? Почему тот мужчина в новостях похитил и изнасиловал эту девушку?

Почему управляет не только всем, что мы делаем, но и нашими эмоциональными реакциями на все, что с нами происходит. Представьте, как быстро ваше разочарование от столкновения с пробкой по дороге домой с работы превратится в ужас, если, проезжая аварию, вызвавшую ее, вы мельком увидите изуродованный труп, лежащий рядом с разбитой машиной.Или как легко раздражение, которое вы почувствуете, когда вам скажут, что вам нужно работать дополнительную смену каждую неделю в течение следующих двух месяцев, может превратиться в готовность внести свой вклад, когда вы узнаете, что причина в том, что у одного из ваших коллег только что диагностировали рак и необходимо потратить это время на химиотерапию.

Мы просто с большей вероятностью примем изменение, если поймем его причину. Интересно, что наше принятие, похоже, меньше зависит от того, насколько нам нравится причина, и больше от того, насколько она имеет для нас смысл.Даже если изменение не принесет нам пользы — даже если оно каким-то образом причинит нам вред — если наше чувство справедливости удовлетворено, мы с гораздо большей вероятностью примем и даже примем его.

С другой стороны, когда объяснений не предвидится, часто следуют плохие результаты. Сотрудники, которые не понимают причины решений руководства, рискуют рассердиться, потерять власть и даже впасть в депрессию. Это ведет к снижению удовлетворенности работой, качеством работы и обслуживания клиентов, а также к сокращению рабочей силы (поскольку сотрудники ищут работу в другом месте).Это также приводит к гневу против власти и склонности предполагать некомпетентность и даже коррупцию.

Широкая общественность, например, практически не понимает подробных мыслительных процессов, которые используются при принятии многих правительственных решений. Откуда мы знаем, что наши официальные лица учли все аспекты и пришли к наилучшему возможному решению? Все, что нам дают, — это их решение и политический отрывок, предназначенный для объяснения появления .

Возникает вопрос, почему так мало политиков открыли этот секрет: по-настоящему прозрачный мыслительный процесс — лучшая защита от непопулярности. Опросы показывают, что большинству американской общественности не нравится закон о здравоохранении (даже если он поддерживает многие из его положений). Представьте себе, если бы президент Обама публично подробно описал, какие именно мысли привели его к его подписанию. Я не говорю об этой возможности, чтобы похвалить или критиковать содержание закона (я уже сделал и то и другое здесь), но чтобы предложить правдивую правду, которая вызывает у меня двойственные чувства. (Как ему могло понравиться , все, , в чем-то настолько масштабном, созданном таким количеством разных людей?) Что, если бы он рассказал нам о том, как сильно он боролся с решением принять то, что ему не нравилось, и отпустить из того, что он не мог включить, чтобы подписать закон, то, что он мог и сделал? Даже если вы ненавидите законодательство, вы можете найти его мыслительный процесс разумным.А если бы вы это сделали, вы могли бы даже спросить себя, возможно, впервые, что бы вы сделали, будь вы на его месте. Вы можете на мгновение перестать думать о том, что, по вашему мнению, означает закон для страны и для вас лично, и вместо этого подумайте о решении подписать законопроект с точки зрения человека, который столкнулся с решением о том, стоит ли подписать это. Легко критиковать решение — чувствовать, что что-то было сделано — вы, а не — вас — когда вы знаете только , что было принято , а не , почему .

Негативное влияние того, что они остаются в неведении относительно того, почему все делается именно так, может быть настолько сильным для некоторых людей, что объяснение своих мыслей другим на самом деле представляет собой возможность внести свой вклад в их благополучие. Исследования показали, что если вы потратите время на объяснение себя, это поможет вашим детям развить нравственную совесть, вашим ученикам достичь мастерства, вашим сотрудникам останется довольным, а ваши личные отношения будут процветать.

И когда вы обнаруживаете, что резко негативно реагируете на что-то, что сделал кто-то другой, активируйте свои мускулы сочувствия и спросите себя (или, еще лучше, их ) почему они сделали то, что они сделали.Начните диалог вместо конфликта. Никогда не угадаешь: возможно, их выбор оказался удачным.

Если вам понравился этот пост, пожалуйста, посетите мою домашнюю страницу, Счастье в этом мире.

О чем люди думают, прежде чем делиться с нами личной информацией

На прошлой неделе мы подробно рассказали, когда люди решают доверять федеральному правительству и как они относятся к федеральному правительству по сравнению с частными компаниями. Сегодня мы поделимся мнением людей, прежде чем решим поделиться личной информацией с правительством.Если вы хотите прочитать всю серию, начните здесь.

Обмен личной информацией

Стремление к уединению существует в диапазоне

В целом наши собеседники понимают, что подача заявления на услугу или льготу требует от них предоставления личной информации. Сюда входит общая идентифицирующая информация, такая как имя и дата рождения, а также информация о взаимодействии.

То, как они относятся к предоставлению такой информации, неоднозначно.Большинство людей, с которыми мы говорили, готовы делиться своей информацией, когда она приносит им явную пользу, хотя не все придерживаются этого мнения. Основываясь на наших интервью, мы определили три основных взгляда, которых придерживаются люди при обмене информацией с правительством.

Небольшая группа людей, с которыми мы говорили, чтобы безоговорочно доверять правительству свои данные и без проблем делиться своей личной информацией. Несколько человек, с которыми мы беседовали, сказали: «Мне нечего скрывать». В целом эта группа верит, что правительство работает в их пользу, и хочет, чтобы у него была информация, необходимая для качественного выполнения своей работы, даже если запрашиваемая информация не имеет прямого отношения к текущему процессу.

Большинство опрошенных нами людей обычно доверяют правительству свои данные, но хотят предоставить только информацию, необходимую для подачи заявки на услугу или льготу. Они не хотят предоставлять правительству информацию, в которой оно не нуждается, но у них нет проблем с предоставлением информации, если это принесет им пользу.

Другие хотят как можно больше избегать предоставления своей информации правительству и могут избегать обращения за услугами или льготами, если это означает предоставление большого количества личной информации в агентство. Когда они предоставляют свою информацию, они хотят знать, почему она запрашивается и как она будет использоваться. Они опасаются, что в будущем правительство будет использовать их собственную информацию против них.

Хотя многие люди соглашаются с тем, что им необходимо делиться информацией — иногда очень личной — с правительством, их согласие не следует принимать за рвение. Большинство людей предпочло бы, чтобы формы собирали меньше информации и делали это более разумно.

Обмен информацией между агентствами

Большинство наших собеседников сообщили, что разочарованы тем, что им приходится предоставлять одну и ту же информацию снова и снова.В большинстве случаев люди не понимают (или не интересуются) технологическими или политическими ограничениями, которые не позволяют агентствам обмениваться данными — их просто раздражают повторяющиеся запросы одной и той же информации. Когда человеку приходится взаимодействовать с несколькими агентствами одновременно — например, подавать заявки на пособие по безработице и талоны на питание одновременно — и эти агентства не могут передать основную информацию друг другу, этому человеку придется отвечать на одни и те же вопросы много раз. над.

Подозрительные и скрытные люди предпочли бы, чтобы агентства никогда не делились своей информацией, даже если это означает, что они должны повторно предоставлять одну и ту же информацию разным агентствам.Некоторые предполагают, что государственные учреждения уже делятся своей информацией, и смирились с перспективой того, что их информация может быть передана от одного агентства к другому.

Альваро С., который каждые шесть месяцев заполняет одну и ту же правительственную форму для получения пособий, не понимает, почему правительство запрашивает информацию, которую оно уже имеет или должно иметь в своей системе. Точно так же студент колледжа в Джексонвилле сказал, что формы финансовой помощи правительства чрезвычайно повторяются.

Когда мы представили гипотетические сценарии, которые позволят упростить и расширить обмен информацией между агентствами, участники выразили широкую и часто восторженную поддержку.Опрошенные, которые импортировали информацию о своих доходах из IRS при заполнении FAFSA, оценили легкость процесса и снижение риска ошибки.