Дизайн мышление это: Что такое дизайн-мышление и как его применять — статьи на Skillbox / Skillbox Media

в области нейробиологии показывает, что помощь людям «предварительно испытать» что-то новое — или, другими словами, представить это невероятно ярко — приводит к более точным оценкам ценности новизны.Вот почему дизайн-мышление требует создания базовых недорогих артефактов, которые будут отражать основные особенности предлагаемого пользовательского опыта. Это не буквальные прототипы — и они часто намного грубее, чем «минимально жизнеспособные продукты», которые бережливые стартапы тестируют с клиентами. Но то, что эти артефакты теряют в точности, они приобретают в гибкости, потому что их можно легко изменить в ответ на то, что узнали, открыв их пользователям. А их незавершенность побуждает к взаимодействию.

Такие артефакты могут принимать разные формы. Например, планировка нового медицинского офисного здания в Kaiser Permanente была протестирована путем подвешивания простыней к потолку для обозначения будущих стен. Медсестрам и врачам было предложено пообщаться с сотрудниками, которые играли роль пациентов, и предложить, как можно отрегулировать пространство, чтобы облегчить лечение. В компании Monash Health программа под названием Monash Watch, направленная на использование телемедицины для поддержания здоровья уязвимых групп населения в домашних условиях и сокращения их госпитализаций, использовала подробные раскадровки, чтобы помочь администраторам больниц и лицам, определяющим политику правительства, реализовать этот новый подход на практике без создания цифрового прототипа. .

Обучение в действии.

Реальные эксперименты — важный способ оценить новые идеи и определить изменения, необходимые для их реализации. Но такие тесты предлагают еще одну, менее очевидную ценность: они помогают уменьшить вполне нормальный страх перед переменами у сотрудников и клиентов.

Рассмотрим идею, предложенную Доном Кэмпбеллом, профессором медицины, и Китом Стокманом, менеджером по исследованиям операций в Monash Health. В рамках программы Monash Watch они предложили нанять неспециалистов в качестве гидов по «дистанционному уходу», которые будут действовать как «профессиональные соседи», поддерживая частые телефонные контакты с пациентами с высоким риском многократной госпитализации.Кэмпбелл и Стокман выдвинули гипотезу, что неспециалисты с более низкой заработной платой, которые были тщательно отобраны, обучены навыкам санитарной грамотности и сочувствия и поддержаны системой поддержки принятия решений и профессиональными тренерами, которых они могли привлекать по мере необходимости, могли помочь сохранить здоровье пациентов из группы риска в домашних условиях.

Их предложение было встречено скептически. Многие из их коллег были категорически против того, чтобы позволять кому-либо, кроме медицинского работника, оказывать такую ​​услугу пациентам со сложными проблемами, но привлечение медицинских работников к этой роли было бы недоступным.Однако вместо того, чтобы обсуждать этот вопрос, члены инновационной группы признали опасения и привлекли своих коллег к разработке кода эксперимента, проверяющего это предположение. Спустя 300 пациентов были получены следующие результаты: исключительно положительные отзывы пациентов и продемонстрированное сокращение использования кроватей и посещений отделений неотложной помощи, подтвержденные независимыми консультантами, развеяли опасения скептиков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как мы видели, структура дизайн-мышления создает естественный поток от исследования к развертыванию.Погружение в клиентский опыт позволяет получать данные, которые преобразуются в аналитические данные, которые помогают командам согласовывать критерии проектирования, которые они используют для мозгового штурма. Предположения о том, что имеет решающее значение для успеха этих решений, изучаются, а затем проверяются на грубых прототипах, которые помогают командам в дальнейшем разрабатывать инновации и готовить их к реальным экспериментам.

Попутно процессы дизайн-мышления противодействуют человеческим предубеждениям, которые мешают творчеству, одновременно решая проблемы, с которыми обычно сталкиваются при нахождении превосходных решений, снижении затрат и рисков, а также заинтересованности сотрудников.Признавая организации как совокупность людей, которых мотивируют различные точки зрения и эмоции, дизайн-мышление делает упор на вовлеченность, диалог и обучение. Привлекая клиентов и другие заинтересованные стороны к определению проблемы и разработке решений, дизайн-мышление обретает широкую приверженность к изменениям. Создавая структуру для инновационного процесса, дизайн-мышление помогает новаторам сотрудничать и согласовывать то, что важно для результата на каждом этапе.Это достигается не только за счет преодоления политики на рабочем месте, но и за счет формирования опыта новаторов, их ключевых заинтересованных сторон и исполнителей на каждом этапе. Этот — это социальные технологии в действии.

Процесс дизайнерского мышления | Что это такое, как его использовать и что делать дальше

Знаменитый изобретатель, инженер, бизнесмен и обладатель не менее 186 патентов Чарльз Кеттеринг однажды сказал: «Если вы всегда так поступали, вероятно, это неправильно.”

Если вы дизайнер, предприниматель или любой другой сотрудник, вам не чужд постоянный призыв к инновациям. В конце концов, это секретный соус; ключ к прогрессу и успеху. Наша способность к инновациям — способность придумывать идеи, которые одновременно являются действенными и эффективными, — вот что дает нам преимущество в конкурентных отраслях.

Apple, Airbnbs и Ubers в этом мире родились благодаря инновациям. Теперь задача, с которой сталкиваются все эти компании — и, без сомнения, ваша компания тоже — состоит в том, чтобы продолжать эти инновации, чтобы сохранить или продвинуть свои позиции на соответствующих рынках. Инновации не могут быть одноразовыми; он должен быть частью ДНК компании.

Вы также знаете, что инновации не всегда возникают так легко.

Вот где приходит дизайнерское мышление.

Дизайн-мышление долгое время считалось Святым Граалем инноваций и средством от застоя. Ему приписывают выдающиеся подвиги, такие как превращение Airbnb из неудачного стартапа в бизнес с миллиардным оборотом. Эту концепцию становится все труднее игнорировать, и тем не менее, несмотря на столь громкие истории успеха, это концепция по-прежнему окутана тайной.

Довольно расплывчатых определений и абстрактных описаний. В этом посте мы подробно расскажем, что такое дизайн-мышление и как оно выглядит в действии. Займемся:

• Что такое дизайн-мышление?
• Каковы ключевые принципы дизайн-мышления?
• Что такое методология дизайн-мышления и как ее использовать?
• Как я могу применить фреймворк дизайн-мышления?

Готовы использовать силу дизайнерского мышления? Пойдем.

Что такое дизайн-мышление?

Изначально дизайн-мышление возникло как способ научить инженеров творчески подходить к проблемам, как это делают дизайнеры. Одним из первых, кто написал о дизайнерском мышлении, был Джон Э. Арнольд, профессор машиностроения в Стэнфордском университете. В 1959 году он написал «Креативную инженерию» — текст, который установил четыре области дизайнерского мышления. С этого момента дизайнерское мышление начало развиваться как «образ мышления» в областях науки и проектирования, как можно увидеть у Герберта А.Книга Саймона «Науки об искусственном» и «Опыт визуального мышления» Роберта МакКима.

С появлением дизайна, ориентированного на человека в 80-х, и с образованием консалтинговой компании IDEO в 90-х, дизайн-мышление стало все более популярным. К началу 21 века дизайн-мышление проникло в мир бизнеса. В 2005 году d.school Стэнфордского университета начала преподавать дизайн-мышление как подход к техническим и социальным инновациям.

Действительно, многие методы и техники, используемые в дизайн-мышлении, были заимствованы из набора инструментов дизайнера.

Так что же такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это одновременно идеология и процесс, направленный на решение сложных проблем ориентированным на пользователя способом. Он ориентирован на достижение практических результатов и решений, а именно:

• Технически осуществимо : Они могут быть преобразованы в функциональные продукты или процессы;
• Экономически жизнеспособный : бизнес может позволить себе их реализовать;
• Желательно для пользователя : Они удовлетворяют реальную человеческую потребность.

Идеология , лежащая в основе дизайнерского мышления гласит, что для того, чтобы предлагать инновационные решения, нужно перенимать мышление дизайнера и подходить к проблеме с точки зрения пользователя. В то же время дизайн-мышление — это все, что нужно для практического применения; цель — как можно быстрее превратить ваши идеи в осязаемые, проверяемые продукты или процессы.

Процесс дизайнерского мышления описывает серию шагов, которые воплощают эту идеологию в жизнь — начиная с формирования сочувствия к пользователю, заканчивая придумыванием идей и превращением их в прототипы.

В этот момент вы, вероятно, думаете, что это подозрительно похоже на UX. Так что же делает дизайн-мышление таким особенным?

Дизайн-мышление помогает нам решать «коварные» проблемы

Уникальность дизайн-мышления заключается в том, какие проблемы оно решает. Когда дело доходит до проблем, которые нужно решить с помощью дизайн-мышления, мы не просто говорим об обычных, распространенных проблемах, для которых есть проверенные решения. Речь идет о очень сложных, «злых» проблемах: проблемах, которые не решаются стандартными методами и подходами.

Эти проблемы не только трудно определить, но и любая попытка их решения может привести к еще большему количеству проблем. Нечестивые проблемы присутствуют повсюду, от глобальных проблем, таких как изменение климата и бедность, до проблем, которые затрагивают почти все предприятия, таких как управление изменениями, достижение устойчивого роста или сохранение ваших конкурентных преимуществ.

Дизайн-мышление — это действенный подход, который можно использовать для решения самых ужасных мировых проблем. Это способствует ориентированности на пользователя, творчеству, инновациям и нестандартному мышлению.

Имея это в виду, давайте рассмотрим принципы и основы дизайнерского мышления более подробно.

Каковы принципы дизайн-мышления?

Есть определенные принципы, которые имеют решающее значение для дизайн-мышления. Они отражены в методологии дизайн-мышления, которую мы подробно рассмотрим чуть позже. Ниже мы изложили пять наиболее важных принципов дизайн-мышления.

1. Ориентация на пользователя и сочувствие

Дизайн-мышление — это поиск решений, отвечающих человеческим потребностям и отзывам пользователей.Люди, а не технологии, являются движущими силами инноваций, поэтому важная часть процесса заключается в том, чтобы встать на место пользователя и вызвать искреннее сочувствие к вашей целевой аудитории.

2. Сотрудничество

Целью дизайнерского мышления является объединение разнообразных точек зрения и идей; вот что ведет к инновациям! Дизайн-мышление поощряет сотрудничество между разнородными, многопрофильными командами, которые обычно не могут работать вместе.

3. Идея

Дизайн-мышление — это структура, основанная на решениях, поэтому основное внимание уделяется придумыванию как можно большего количества идей и потенциальных решений. Идея — это одновременно основной принцип дизайн-мышления и шаг в процессе дизайн-мышления. Шаг формирования идей — это обозначенная зона, свободная от суждений, где участникам предлагается сосредоточиться на количестве идей, а не на качестве.

4. Эксперименты и повторение

Дело не только в придумывании идей; речь идет о превращении их в прототипы, их тестировании и внесении изменений на основе отзывов пользователей. Дизайн-мышление — это итеративный подход, поэтому будьте готовы повторять определенные шаги в процессе, обнаруживая недостатки и недостатки в ранних версиях предлагаемого вами решения.

5. Пристрастие к действию

Дизайн-мышление — это чрезвычайно практический подход к решению проблем, в котором действия предпочитают обсуждению. Вместо того, чтобы строить предположения о том, чего хотят ваши пользователи, дизайн-мышление побуждает вас выйти и пообщаться с ними лицом к лицу. Вместо того, чтобы говорить о потенциальных решениях, вы превратите их в осязаемые прототипы и протестируете их в реальных условиях.

Методология дизайн-мышления в действии

Пока что мы рассмотрели довольно много теории.Мы знаем, что такое дизайн-мышление и ключевые принципы, которые его формируют. Теперь давайте рассмотрим, как выглядит методология дизайн-мышления в действии, начав с пяти ключевых шагов в процессе дизайн-мышления.

Структура дизайнерского мышления: пять ключевых шагов

Каркас дизайн-мышления можно разделить на три отдельных этапа: погружение, создание идей и внедрение. Эта структура может быть далее разбита на пять действенных шагов, которые составляют процесс дизайнерского мышления:

• Сочувствовать
• Определить
• Идея
• Прототип
• Тест

Хотя эти шаги кажутся последовательными, важно отметить, что дизайн-мышление не следует строго линейному процессу. На каждом этапе процесса вы, вероятно, будете делать новые открытия, которые потребуют от вас вернуться и повторить предыдущий шаг.

Шаг 1. Сочувствуйте

• Что? На этапе сочувствия вы будете взаимодействовать со своей целевой аудиторией и наблюдать за ней.
• Почему? Цель этого шага — дать четкое представление о том, кто ваши конечные пользователи, с какими проблемами они сталкиваются и какие потребности и ожидания необходимо удовлетворить.
• Как? Чтобы вызвать сочувствие пользователей, вы будете проводить опросы, интервью и сеансы наблюдения.
• Например: Вы хотите решить проблему удержания сотрудников, поэтому вы просите каждого сотрудника пройти анонимный опрос. Затем вы проводите пользовательские интервью с максимально возможным количеством сотрудников, чтобы узнать, как они относятся к удержанию персонала в компании.

Шаг 2. Определите

• Что? На основе того, что вы узнали на этапе сочувствия, следующий шаг — сформулировать четкую постановку проблемы.
• Почему? В формулировке вашей проблемы излагается конкретная задача, которую вы будете решать.С этого момента он будет направлять весь процесс проектирования, давая вам фиксированную цель, на которой нужно сосредоточиться, и помогая постоянно помнить о пользователе.
• Как? Формулируя формулировку проблемы, вы сосредотачиваетесь на потребностях пользователя, а не бизнеса. Хорошая постановка проблемы ориентирована на человека, достаточно широка для творчества, но достаточно конкретна, чтобы дать руководство и направление.
• Например: «Мои сотрудники должны иметь возможность вести здоровый образ жизни, работая в офисе» гораздо более ориентирован на пользователя, чем «Мне нужно, чтобы мои сотрудники были здоровыми и счастливыми, чтобы увеличить удержание. ”

Шаг 3. Идея

• Что? Имея в виду четкую постановку проблемы, теперь вы стремитесь придумать как можно больше идей и потенциальных решений.
• Почему? Фаза создания идей заставляет вас мыслить нестандартно и исследовать новые углы. Сосредоточившись на количестве идей, а не на качестве, вы с большей вероятностью освободите свой ум и наткнетесь на инновации!
• Как? Во время специальных сеансов формирования идей вы будете использовать ряд различных техник формирования идей, таких как бодибилдинг, обратное мышление и наихудшие идеи.
• Например: На основе того, что вы узнали на этапе сочувствия, вы проводите несколько сеансов выработки идей с различными заинтересованными сторонами. Имея под рукой формулировку проблемы, вы придумываете как можно больше идей о том, как сделать своих сотрудников более счастливыми и, следовательно, с большей вероятностью остаться в компании.

Шаг 4. Прототип

• • Что? Сузив свои идеи до нескольких избранных, вы теперь превратите их в прототипы или «уменьшенные» версии продукта или концепции, которые вы хотите протестировать.
  • Почему? Этап прототипирования дает вам нечто осязаемое, что можно протестировать на реальных пользователях. Это очень важно для поддержания подхода, ориентированного на пользователя.
  • Как? В зависимости от того, что вы тестируете, прототипы могут принимать различные формы — от базовых бумажных моделей до интерактивных цифровых прототипов. Создавая свои прототипы, имейте в виду четкую цель; точно знаете, что вы хотите, чтобы ваш прототип представлял, и, следовательно, протестируйте.
  • Например: На этапе формирования идей возникла одна идея — предложить бесплатные занятия йогой.Чтобы воплотить эту идею в жизнь, вы создаете в офисе специальную комнату для йоги, укомплектованную циновками, бутылками с водой и полотенцами для рук.

Шаг 5. Тест

Что? На пятом этапе процесса дизайнерского мышления вы тестируете свои прототипы на реальных или репрезентативных пользователях.

• • • • Почему? Этап тестирования позволяет увидеть, где ваш прототип работает хорошо, а где нуждается в улучшении. Основываясь на отзывах пользователей, вы можете вносить изменения и улучшения, прежде чем тратить время и деньги на разработку и / или внедрение своего решения.
      • Как? Вы будете проводить сеансы пользовательского тестирования, во время которых вы будете наблюдать за целевыми пользователями, когда они взаимодействуют с вашим прототипом. Вы также можете получить устную обратную связь. Со всем, что вы узнаете на этапе тестирования, вы внесете изменения в свой дизайн или вообще придумаете совершенно новую идею!
      • Например: Вы решили протестировать идею йоги в течение двух месяцев, чтобы посмотреть, как отреагируют сотрудники. Вы обнаруживаете, что людям нравятся занятия йогой, но их отталкивает тот факт, что они находятся в середине дня и им негде принять душ.На основании этих отзывов вы решаете перенести занятия йогой на вечер.

Применение концепции дизайн-мышления в вашей работе

Дизайн-мышление также может начинаться с малого — вам не нужно становиться UX-дизайнером, чтобы применять дизайн-мышление в своей работе! Вы можете сосредоточиться только на одном аспекте процесса дизайнерского мышления, например, на знакомстве со своими клиентами и сознательных усилиях, направленных на то, чтобы каждый день проявлять больше эмпатии.Например, если вам сложно собрать положительные отзывы клиентов, вы можете провести интервью с пользователями, чтобы выяснить, чего не хватает вашим клиентам.

Возможно, вы хотите сосредоточиться на совместной природе дизайнерского мышления, и в этом случае вы можете проводить сеансы идей с представителями самых разных команд. Если вы замечаете, что в маркетинге и дизайне постоянно возникают проблемы с согласованием, например, несколько сеансов мозгового штурма в стиле дизайн-мышления могут помочь собрать всех на одной странице.

Еще один набирающий популярность метод применения дизайн-мышления — это семинары по дизайн-мышлению. Если у вас есть конкретная проблема, которую вы хотите решить, например, придумать новую идею продукта или выяснить, как повысить удержание сотрудников, семинар по дизайн-мышлению проведет вас через весь процесс дизайн-мышления за короткий промежуток времени. Семинары по дизайн-мышлению также используются для обучения непрофессионалов в области дизайна тому, как вводить новшества и находить творческие решения — важный навык в любой области бизнеса.

Примеры успеха дизайнерского мышления

Дизайн продуктов и услуг — наиболее очевидные контексты, в которых можно извлечь выгоду из дизайнерского мышления. Однако фреймворк дизайн-мышления можно использовать для решения всех видов задач, выходящих за рамки дизайна!

Дизайн-мышление все чаще интегрируется в бизнес как способ стимулирования инноваций и совместной работы. IBM разработала свою структуру Enterprise Design Thinking, чтобы «помочь многопрофильным командам согласовать реальные потребности своих пользователей», заявив, что компании, использующие эту структуру, в два раза быстрее выводят свои продукты на рынок, на 75% эффективнее с точки зрения командной работы. и получите 300% окупаемости инвестиций.

Страховая компания MassMutual использовала подход дизайн-мышления для решения проблемы привлечения молодых людей к покупке страхования жизни. В партнерстве с IDEO они провели обширное исследование пользователей в течение двух лет. Основываясь на том, что они узнали, они приступили к еще двум годам создания прототипов и испытаний. Конечным результатом стало Общество взрослых, набор цифровых инструментов, которые помогают обучать молодых людей делать разумный финансовый выбор.

Здесь, в CareerFoundry, мы не только обучаем дизайн-мышлению в рамках нашего курса UX-дизайна, но и включаем его в нашу работу и принятие решений.Большинство наших пользователей — это взрослые ученики, которые совмещают онлайн-обучение с работой на полную ставку, поэтому одна из самых больших проблем, с которыми они сталкиваются, — это управление временем. На основе концепции дизайн-мышления мы провели обширное исследование пользователей, в том числе семинар по тайм-менеджменту с реальными студентами. С помощью этих новых идей мы переработали некоторые аспекты нашей информационной панели электронного обучения, такие как, например, отображение этапов проекта. Следуя принципам настоящего дизайнерского мышления, мы продолжим собирать отзывы пользователей, чтобы доработать и улучшить наше текущее решение.

Что дальше?

Теперь вы знаете, что такое дизайн-мышление и как его можно применить практически к любому контексту. Если вы хотите узнать больше о дизайн-мышлении, это подробное руководство для начинающих объясняет, как дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость работают вместе, и проливает свет на взаимосвязь между дизайн-мышлением и UX-дизайном. Если вы хотите сразу же начать внедрять дизайн-мышление в свою работу, ознакомьтесь с этими девятью инструментами дизайн-мышления, чтобы попробовать их вместе со своей командой.

Хотите узнать больше о дизайн-мышлении?

Синхронизируйте работу дизайнеров и разработчиков при работе с специальными возможностями с помощью DSM.

Что такое дизайн-мышление? (Обновленное руководство на 2021 год)

Дизайн-мышление — это и идеология, и процесс, связанный с решением сложных проблем с высокой ориентацией на пользователя. В этом руководстве мы дадим вам подробное определение дизайн-мышления, проиллюстрируем, что именно включает в себя этот процесс, и подчеркнем, почему это важно: в чем ценность дизайн-мышления и в каких контекстах оно особенно полезно? Мы также проанализируем взаимосвязь между дизайном пользовательского опыта и дизайн-мышлением и обсудим два реальных примера, демонстрирующих дизайн-мышление в действии.Все звучит немного подавляюще? Не волнуйтесь — мы разбили руководство на удобоваримые куски. Во-первых, посмотрите это видео, чтобы вежливо познакомиться с этой областью от эксперта по дизайну и наставника CareerFoundry, Камрен Браун:

Если вы хотите перейти к определенному разделу, просто нажмите на соответствующий заголовок меню, и вы ‘ Пойду прямо туда.

1. Что такое дизайн-мышление?
2. Что такое процесс дизайн-мышления?
3. Какова цель дизайн-мышления?
4. Как работают вместе дизайн-мышление, бережливость и гибкость?
5. Каковы преимущества дизайн-мышления в работе?
6. Методология дизайн-мышления в действии: примеры из практики
7. Какая связь между дизайн-мышлением и UX-дизайном?

Готовы исследовать увлекательный мир дизайн-мышления? Пойдем!

1.Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это подход, используемый для практического и творческого решения проблем. Он в значительной степени основан на методах и процессах, которые используют дизайнеры (отсюда и название), но на самом деле он развился из целого ряда различных областей, включая архитектуру, инженерию и бизнес. Дизайн-мышление также применимо к любой сфере; это не обязательно должно быть связано с конкретным дизайном.

Важно отметить, что дизайн-мышление отличается от дизайна, ориентированного на пользователя.Узнайте больше об этом другом подходе к дизайну здесь: Дизайн-мышление против дизайна, ориентированного на пользователя.

Дизайн-мышление чрезвычайно ориентировано на пользователя. Он ориентирован в первую очередь на людей, стремясь понять потребности людей и предложить эффективные решения для их удовлетворения. Это то, что мы называем подходом к решению проблем, основанным на решении.

Что это на самом деле означает? Давайте взглянем.

В чем разница между мышлением, ориентированным на решение и проблемным мышлением?

Как следует из названия, мышление, основанное на решениях, фокусируется на поиске решений; придумать что-то конструктивное для эффективного решения определенной проблемы.Это противоположность проблемно-ориентированного мышления, которое имеет тенденцию сосредотачиваться на препятствиях и ограничениях.

Хорошим примером этих двух подходов в действии является эмпирическое исследование, проведенное Брайаном Лоусоном, профессором архитектуры в Университете Шеффилда. Лоусон хотел исследовать, как группа дизайнеров и группа ученых подойдут к конкретной проблеме. Он поставил перед каждой группой задачу создать однослойные конструкции из набора цветных блоков. По периметру конструкции нужно было использовать как можно больше красных кирпичей или как можно больше синих кирпичей (мы можем думать об этом как о решении, желаемом результате), но не было определенных правил относительно размещения и взаимосвязи некоторых из них. блоки (проблема или ограничение).

Лоусон опубликовал свои выводы в своей книге « Как думают дизайнеры », в которой он заметил, что ученые сосредоточились на выявлении проблемы (проблемно-ориентированное мышление), в то время как дизайнеры уделяли первоочередное внимание необходимости найти правильное решение:

« Ученые использовали технику опробования серии конструкций, в которых использовалось как можно больше различных блоков и комбинаций блоков как можно быстрее. Таким образом, они пытались максимально увеличить доступную им информацию о разрешенных комбинациях.Если бы они могли обнаружить правило, определяющее, какие комбинации блоков были разрешены, они могли бы затем искать расположение, которое оптимизировало бы требуемый цвет вокруг макета ».

С другой стороны, дизайнеры:

«… выбрали свои блоки, чтобы добиться соответствующего цвета периметра. Если окажется, что это неприемлемая комбинация, тогда будет заменена следующая наиболее благоприятно окрашенная комбинация блоков и так далее, пока не будет найдено приемлемое решение.

Выводы Лоусона лежат в основе того, что такое дизайн-мышление: это итеративный процесс, который способствует постоянным экспериментам до тех пор, пока не будет найдено правильное решение.

Чтобы узнать больше, посмотрите это видео-введение в дизайн-мышление, подготовленное опытным дизайнером Камреном Брауном. А пока давайте посмотрим на процесс дизайнерского мышления и на то, что это влечет за собой.

2. Что такое дизайн-мышление?

Как уже упоминалось, процесс дизайн-мышления прогрессивен и очень ориентирован на пользователя.Прежде чем рассматривать процесс более подробно, давайте рассмотрим четыре принципа дизайн-мышления, изложенные Кристофом Майнелем и Гарри Лейфером из Института дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфордском университете, Калифорния.

Четыре принципа дизайн-мышления

• Человеческое правило: Независимо от контекста, вся дизайнерская деятельность носит социальный характер, и любые социальные инновации вернут нас к «ориентированной на человека точке зрения». ».
• Правило неоднозначности: Неоднозначность неизбежна, и ее нельзя устранить или упростить.Экспериментирование на пределе ваших знаний и способностей имеет решающее значение для того, чтобы увидеть вещи по-другому.
• Правило редизайна: Весь дизайн — это редизайн. Хотя технологии и социальные обстоятельства могут меняться и развиваться, основные потребности человека остаются неизменными. По сути, мы всего лишь модернизируем средства удовлетворения этих потребностей или достижения желаемых результатов.
• Правило осязаемости: Реализация идей в форме прототипов позволяет дизайнерам передавать их более эффективно.

Пять этапов дизайн-мышления

Основываясь на этих четырех принципах, процесс дизайн-мышления можно разбить на пять этапов или фаз в соответствии с вышеупомянутым Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (также известным как d. school): сопереживать, определять, придумывать, прототипировать и тестировать. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

Этап 1: Сочувствие

Сочувствие обеспечивает критически важную отправную точку для дизайн-мышления. Первый этап процесса — это знакомство с пользователем и понимание его желаний, потребностей и целей.Это означает наблюдение и взаимодействие с людьми, чтобы понять их на психологическом и эмоциональном уровне. На этом этапе дизайнер пытается отбросить свои предположения и собрать реальную информацию о пользователе. Узнайте все о ключевых методах развития эмпатии здесь.

Этап 2: Определение

Второй этап процесса дизайн-мышления посвящен определению проблемы. Вы соберете все свои выводы из фазы сочувствия и начнете понимать их: с какими трудностями и препятствиями сталкиваются ваши пользователи? Какие закономерности вы наблюдаете? Какую большую пользовательскую проблему необходимо решить вашей команде? К концу этапа определения у вас будет четкая постановка проблемы.Ключевым моментом здесь является постановка проблемы ориентированным на пользователя образом; вместо того, чтобы говорить «Нам нужно…», сформулируйте это словами вашего пользователя: «Пенсионерам в районе залива нужно…»

После того, как вы сформулировали проблему словами, вы можете начать придумывать решения и идеи — что подводит нас к третьему этапу.

Этап 3: Ideate

Имея четкое представление о ваших пользователях и четкую постановку проблемы, пора начать работу над потенциальными решениями. На третьем этапе процесса дизайн-мышления проявляется творчество, и очень важно отметить, что этап создания идей — это зона, свободная от суждений! Дизайнеры будут проводить сеансы идей, чтобы придумать как можно больше новых углов и идей.Дизайнеры могут использовать множество различных техник формирования идей, от мозгового штурма и составления карты разума до бодибилдинга (сценарии ролевой игры) и провокации — техники крайнего нестандартного мышления, которая заставляет дизайнера бросать вызов устоявшимся убеждениям и исследовать новые варианты и альтернативы. Ближе к концу фазы формирования идей вы сузите ее до нескольких идей, с которыми можно двигаться дальше. Здесь вы можете узнать обо всех наиболее важных техниках создания идей.

Этап 4: прототип

Четвертый шаг в процессе дизайн-мышления — это экспериментирование и превращение идей в материальные продукты.Прототип — это, по сути, уменьшенная версия продукта, которая включает в себя потенциальные решения, определенные на предыдущих этапах. Этот шаг является ключевым для проверки каждого решения и выявления любых ограничений и недостатков. На стадии прототипа предлагаемые решения могут быть приняты, улучшены, переработаны или отклонены в зависимости от того, как они работают в форме прототипа. Вы можете прочитать все о стадии прототипирования дизайн-мышления в этом подробном руководстве.

Этап 5: Тест

После прототипирования следует пользовательское тестирование, но важно отметить, что это редко бывает концом процесса дизайн-мышления.На самом деле результаты фазы тестирования часто возвращают вас к предыдущему шагу, предоставляя идеи, необходимые для переопределения исходной постановки проблемы или для разработки новых идей, о которых вы раньше не думали. Узнайте все о пользовательском тестировании в этом руководстве.

Является ли дизайн-мышление линейным процессом?

Нет! Вы можете посмотреть на эти четко определенные шаги и увидеть очень логичную последовательность с установленным порядком. Однако процесс дизайн-мышления не является линейным; он гибкий и плавный, он петляет назад, вокруг и сам по себе! С каждым новым открытием, которое приносит определенная фаза, вам нужно переосмыслить и переосмыслить то, что вы делали раньше — вы никогда не будете двигаться по прямой!

3.Какова цель дизайн-мышления?

Теперь мы знаем больше о том, как работает дизайн-мышление, давайте рассмотрим, почему это важно. Есть много преимуществ использования подхода дизайн-мышления — будь то в деловом, образовательном, личном или социальном контексте.

Дизайн-мышление, прежде всего, способствует творчеству и инновациям. Как люди, мы полагаемся на знания и опыт, которые мы накопили, чтобы информировать о своих действиях. Мы формируем шаблоны и привычки, которые, хотя и полезны в определенных ситуациях, могут ограничивать наш взгляд на вещи, когда дело доходит до решения проблем.Вместо того, чтобы повторять одни и те же проверенные методы, дизайн-мышление побуждает нас убрать шоры и рассмотреть альтернативные решения. Весь процесс предполагает оспаривание предположений и исследование новых путей и идей.

Дизайн-мышление часто называют здоровой золотой серединой в решении проблем — оно не основано исключительно на эмоциях и интуиции и не полагается исключительно на аналитику, науку и логическое обоснование; он использует смесь обоих.

Еще одно большое преимущество дизайн-мышления заключается в том, что оно ставит людей на первое место.Сосредоточившись на эмпатии, он побуждает предприятия и организации учитывать реальных людей, которые используют их продукты и услуги, а это означает, что они с гораздо большей вероятностью попадут в цель, когда дело доходит до создания значимого пользовательского опыта. Для пользователя это означает более качественные и полезные продукты, которые действительно улучшают нашу жизнь. Для предприятий это означает счастливых клиентов и более здоровую прибыль.

Что такое «серьезная проблема» в дизайн-мышлении?

Дизайн-мышление особенно полезно, когда дело касается решения «злых проблем».Термин «злая проблема» был придуман теоретиком дизайна Хорстом Риттелем в 1970-х годах для описания особенно сложных проблем, которые имеют весьма неоднозначный характер. Что касается злых проблем, есть много неизвестных факторов; в отличие от «ручных» проблем, окончательного решения не существует. Фактически, решение одного аспекта нечестивой проблемы может выявить новые проблемы или привести к их возникновению. Еще одна ключевая характеристика злых проблем — то, что они не имеют точки остановки; поскольку характер проблемы со временем меняется, должно меняться и ее решение.Таким образом, решение серьезных проблем — это непрерывный процесс, требующий дизайнерского мышления! Некоторые примеры серьезных проблем в нашем современном обществе включают такие вещи, как бедность, голод и изменение климата.

4. Дизайн-мышление на рабочем месте: как дизайн-мышление, бережливость и гибкость работают вместе?

Теперь мы знаем, что такое дизайн-мышление, давайте посмотрим, как оно вписывается в общий процесс разработки продукта. Возможно, вы знакомы с терминами «бережливое производство» и «гибкость», и, как UX-дизайнер, важно понимать, как эти три подхода работают вместе.

Что такое бережливое и гибкое?

Основанный на принципах бережливого производства, Lean UX фокусируется на максимальной оптимизации процесса проектирования — минимизации потерь и максимизации ценности. Вот некоторые основные принципы бережливого пользовательского опыта:

• Межфункциональное сотрудничество между дизайнерами, инженерами и менеджерами по продуктам.
• Быстрый и непрерывный сбор отзывов, гарантирующий, что вы постоянно учитесь и адаптируетесь по ходу дела.
• Принимайте решения как можно позже и выполняйте быстро, уделяя меньше внимания долгосрочным результатам.
• Сильный акцент на том, как работает команда в целом.

Lean UX — это метод, который работает в сочетании с методами гибкой разработки. Agile — это процесс разработки программного обеспечения, который работает в итеративных инкрементных циклах, известных как спринты. В отличие от традиционных методов разработки, Agile гибок и адаптивен. Основываясь на Манифесте гибкой разработки, созданном в 2001 году, гибкая разработка придерживается следующих принципов:

• Люди и взаимодействия важнее процессов и инструментов.
• Рабочее программное обеспечение поверх исчерпывающей документации.
• Сотрудничество с клиентами по согласованию контрактов.
• Реагирование на изменение в соответствии с планом.

Сочетание дизайн-мышления с бережливым и гибким

Дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость часто рассматриваются как три отдельных подхода. Компании и команды будут спрашивать себя, использовать ли Lean или Agile или Design Thinking — но на самом деле их можно (и нужно!) Объединить для достижения оптимальных результатов.

Почему? Потому что применение дизайн-мышления в экономичной и гибкой среде помогает создать процесс разработки продукта, который не только ориентирован на пользователя, но и очень эффективен с точки зрения бизнеса. Хотя верно, что каждый подход имеет свой собственный modus operandi, также имеет значительное совпадение. Сочетание принципов каждого из них может иметь решающее значение для удержания кросс-функциональных команд на одной странице, гарантируя, что дизайнеры, разработчики, менеджеры по продуктам и заинтересованные стороны бизнеса все вместе работают над одним общим видением.

Итак, как же работают вместе дизайн-мышление, бережливость и гибкость?

Как поясняет Джонни Шнайдер, руководитель отдела продуктовой стратегии и дизайна в ThoughtWorks: «Дизайн-мышление — это то, как мы исследуем и решаем проблемы; Lean — это наша основа для проверки наших убеждений и изучения нашего пути к правильным результатам; Agile — это то, как мы приспосабливаемся к меняющимся условиям с помощью программного обеспечения ».

Это все хорошо, но как это выглядит на практике?

Как мы узнали, дизайн-мышление — это основанный на решениях подход к исследованию и решению проблем.Он фокусируется на генерировании идей с учетом конкретной проблемы, при этом в центре всего процесса находится пользователь. После того, как вы создадите и спроектируете подходящее решение, вы начнете внедрять принципы бережливого производства — тестировать свои идеи, собирать быстрые и постоянные отзывы, чтобы увидеть, что работает, — с особым упором на межкомандную совместную работу и преодоление разрозненности отделов. Agile связывает все это в короткие циклы спринта, позволяя адаптироваться к изменениям. В гибкой среде продукты улучшаются и наращиваются постепенно.Опять же, межгрупповое сотрудничество играет решающую роль; Agile — это создание ценности, которая приносит пользу как конечному пользователю, так и бизнесу в целом.

Вместе дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость исключают ненужные процессы и документацию, используя вклад всех ключевых заинтересованных сторон для непрерывной доставки и улучшения.

5. Каковы преимущества дизайн-мышления в работе?

Как дизайнер, вы должны играть ключевую роль в формировании продуктов и впечатлений, которые ваша компания выпускает на рынок.Интеграция дизайн-мышления в ваш процесс может добавить огромную ценность для бизнеса, в конечном итоге гарантируя, что разрабатываемые вами продукты не только желательны для клиентов, но и жизнеспособны с точки зрения бюджета и ресурсов компании.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ использования дизайн-мышления в работе:

• Значительно сокращает время вывода продукта на рынок: Делая упор на решение проблем и поиск жизнеспособных решений, дизайн-мышление может значительно сократить время вывода продукта на рынок. сократить время, затрачиваемое на проектирование и разработку, особенно в сочетании с бережливым производством и гибкостью.
• Экономия затрат и высокая рентабельность инвестиций: Быстрый вывод успешных продуктов на рынок в конечном итоге экономит деньги для бизнеса. Доказано, что дизайн-мышление приносит значительную отдачу от инвестиций; Например, команды, применяющие методы дизайнерского мышления IBM, в результате рассчитали рентабельность инвестиций до 300%.
• Повышает удержание и лояльность клиентов: Дизайн-мышление обеспечивает ориентированный на пользователя подход, что в конечном итоге повышает вовлеченность пользователей и удержание клиентов в долгосрочной перспективе.
• Поощряет инновации: Дизайн-мышление — это все, что касается сложных предположений и устоявшихся убеждений, побуждающих всех заинтересованных сторон мыслить нестандартно. Это способствует развитию культуры инноваций, выходящей далеко за рамки команды дизайнеров.
• Может применяться в масштабах компании: Самое замечательное в дизайн-мышлении заключается в том, что оно предназначено не только для дизайнеров. Он использует групповое мышление и поощряет межгрупповое сотрудничество. Более того, его можно применить практически к любой команде в любой отрасли.

Независимо от того, создаете ли вы культуру дизайн-мышления в масштабе всей компании или просто пытаетесь улучшить свой подход к ориентированному на пользователя дизайну, дизайн-мышление поможет вам внедрять инновации, фокусироваться на пользователях и, в конечном итоге, создавать продукты, которые решать реальные проблемы пользователей.

6. Методология дизайн-мышления в действии: примеры

Итак, мы довольно подробно рассмотрели теорию, лежащую в основе дизайн-мышления, и задействованные процессы — но как это выглядит в действии? Давайте рассмотрим несколько примеров того, как дизайн-мышление оказало огромное влияние на реальный мир.

Медицинский пример: как дизайн-мышление преобразовало Роттердамскую глазную больницу

Руководители Роттердамской глазной больницы хотели превратить опыт пациента из типично мрачного, пронизанного тревогой дела в нечто гораздо более приятное и личное. Для этого они включили дизайн-мышление и принципы дизайна в свой процесс планирования. Вот как они это сделали:

Сочувствие

Во-первых, они решили понять своего целевого пользователя — пациентов, поступающих в больницу для лечения.Генеральный директор, финансовый директор, менеджеры, персонал и врачи больницы установили, что большинство пациентов приходили в больницу из-за страха ослепнуть.

Определить

Основываясь на своих выводах на этапе сочувствия, они определили, что снижение страха должно быть приоритетом. Их постановка проблемы могла выглядеть примерно так: «Пациенты, поступающие в нашу больницу, должны чувствовать себя комфортно и непринужденно».

Ideate

Вооруженные глубоким пониманием своих пациентов и четкой формулировкой миссии, они начали мозговой штурм потенциальных решений.Как и любой хороший дизайнер, они черпали вдохновение из множества как вероятных, так и маловероятных источников. Они обратились к флагманской авиакомпании KLM и сети супермаркетов Albert Heijn, чтобы узнать о расписании, например, а также обратились к другим медицинским организациям за вдохновением в отношении повышения эффективности работы.

Прототип

На этапе создания прототипа команда представила наиболее многообещающие идеи, которые они придумали до сих пор, тем, кто отвечает за уход в больнице. Эти группы опекунов затем использовали эти идеи для разработки неформальных небольших экспериментов, которые могли бы проверить потенциальное решение и увидеть, заслуживает ли оно широкомасштабного внедрения.

Тест

Этап тестирования состоял из проведения вышеупомянутых экспериментов и проверки, удались ли они. Как объясняют Дирк Дайхманн и Роэль ван дер Хейде, «переход к формальному принятию этих идей имел тенденцию быть более постепенным. Если идея сработает, рано или поздно другие группы спросят, могут ли они тоже ее попробовать, и лучшие идеи распространятся органически ».

Результат

Приняв подход дизайн-мышления, офтальмологическая больница Роттердама смогла понять суть потребностей своих пользователей и найти эффективные решения для их удовлетворения.При этом они значительно улучшили пользовательский опыт: прием пациентов вырос на 47%, и с тех пор больница получила несколько наград за безопасность, качество и дизайн.

Бизнес-пример: как дизайн-мышление помогло поставщику финансовых услуг MLP вернуть доверие потребителей

После финансового кризиса поставщик финансовых услуг MLP обнаружил, что доверие потребителей находится на рекордно низком уровне. Им нужно было повторно взаимодействовать со своими целевыми пользователями и придумать новые способы укрепления доверия.В поисках инноваций они решили опробовать подход дизайн-мышления. Вот что они узнали:

Сочувствуйте

Сосредоточившись на своих пользователях и приложив сознательные усилия, чтобы понять их потребности из первых рук, MLP узнала, что сделанные ими предположения в конце концов не так точны. Как поясняет Томас Фриз, менеджер отдела маркетинга MLP: «Мы всегда говорили с клиентами о целях, которых они хотят достичь. Но они не хотят стремиться к определенной цели, поскольку часто сами не знают, что это такое.Скорее, они хотят обсудить свои идеи, поскольку это более открыто и гибко в отношении их финансового планирования ».

Define

Благодаря этой новообретенной эмпатии к своим пользователям MLP смогла переосмыслить свою миссию. Они знали, что им необходимо восстановить доверие потребителей, и что для этого нужно поговорить с покупателем на его родном языке и стать более узнаваемым брендом.

Идея и прототип

На этапах создания идеи и прототипа они решили поэкспериментировать с совершенно новым изображением.Вместо официальной деловой одежды, обычно связанной с финансовым сектором, члены команды MLP вышли в повседневной одежде. Они тестировали прототипы Lego и самодельные плакаты в специально отведенных местах, включая университетский городок и вокзалы.

Test

Тестируя этот новый подход, они извлекли чрезвычайно ценные уроки о своих пользователях и о том, как с ними общаться. Они обнаружили, что даже такая простая вещь, как более повседневная одежда, оказывает огромное влияние на уменьшение негативных коннотаций, связанных с финансовыми услугами.Они также узнали, как важно задавать открытые вопросы; Вместо того, чтобы пытаться продать свой прототип, дизайн-мышление научило их задавать вопросы, ориентированные на потребности пользователя.

The Outcome

Их первый набег на дизайн-мышление оказался огромной кривой обучения для MLP. Потратив время на то, чтобы поговорить со своими пользователями, они получили понимание, необходимое для изменения дизайна обмена сообщениями, что позволило им начать маркетинг гораздо эффективнее. В свете своих выводов MLP открыла новое офисное помещение в студенческом районе, разместив свои редакционные группы и команды социальных сетей в непосредственной близости от своей клиентской базы.Конечно, дизайн-мышление — это итеративный процесс, так что это лишь один из способов, с помощью которого MLP надеется продолжить обучение, чтобы говорить на языке своих клиентов.

7. Какая связь между дизайн-мышлением и UX-дизайном?

На этом этапе вы, несомненно, заметили много общего между дизайн-мышлением и дизайном пользовательского опыта, и, возможно, задаетесь вопросом, как они соотносятся друг с другом. Оба они чрезвычайно ориентированы на пользователя и движимы эмпатией, и дизайнеры UX будут использовать многие шаги, изложенные в процессе дизайн-мышления, такие как исследование пользователей, создание прототипов и тестирование.

Несмотря на эти сходства, между ними есть определенные различия. Во-первых, влияние дизайн-мышления часто ощущается на более стратегическом уровне; он исследует проблемное пространство — в контексте понимания пользователей, технологической осуществимости и бизнес-требований — чтобы найти возможные решения. Как мы видели из исследований Роттердамской офтальмологической больницы и MLP, дизайн-мышление используется и внедряется всеми различными командами в бизнесе, включая руководителей высшего звена.

Если дизайн-мышление фокусируется на поиске решений, то UX-дизайн занимается фактическим проектированием этих решений и тем, чтобы они были удобными, доступными и приятными для пользователя.

Вы можете думать о дизайн-мышлении как о наборе инструментов, в который погружаются дизайнеры UX, и если вы работаете в области дизайна UX, это одна из многих важных методологий, на которые вы будете полагаться, когда дело доходит до создания фантастического пользовательского опыта. Вы можете узнать больше о UX-дизайне и дизайн-мышлении на нашем курсе UX-дизайна, а также получить сертификат дизайн-мышления, пройдя курс по нему.

Дополнительная литература

Хотите увидеть, как дизайн-мышление выглядит на практике? Предлагаем вам статью: 5 примеров дизайнерского мышления, меняющих правила игры.

А если вы новичок в области дизайна и задаетесь вопросом, что означают все эти новомодные термины, вас вполне могут заинтересовать следующие руководства:

Что такое дизайн-мышление и почему оно важно?

Вот что вам нужно знать об этой творческой технике решения проблем, включая определение и почему она захватывает деловой мир штурмом

Дизайн-мышление начиналось как процесс создания новых элегантных технологий и продуктов.Но сейчас эта методология широко используется как в частном, так и в государственном секторе, для деловых и личных проектов по всему миру.

Методология дизайн-мышления была популяризирована консалтинговой фирмой IDEO. Эти методы получили распространение в большом деловом мире после того, как Тим Браун, главный исполнительный директор IDEO, написал в 2008 году для Harvard Business Review статью об использовании дизайн-мышления в бизнесе, в том числе в калифорнийской больнице, японском велосипеде. компании и индустрии здравоохранения в Индии.Сегодня один из самых популярных курсов в Стэнфордском университете — Designing Your Life, который применяет дизайн-мышление к построению радостной карьеры и жизни.

Вот что такое дизайн-мышление, как оно работает и почему это важно.

Дизайн-мышление — это процесс решения проблем, при котором потребности потребителя ставятся превыше всего. Он основан на наблюдении с сочувствием за тем, как люди взаимодействуют с окружающей их средой, и использует итеративный практический подход к созданию инновационных решений.

Дизайн-мышление «ориентировано на человека», что означает, что оно использует доказательства того, как потребители (люди) на самом деле взаимодействуют с продуктом или услугой, а не то, как кто-то другой или организация думает, что они будут взаимодействовать с ним. Чтобы быть по-настоящему ориентированными на человека, дизайнеры наблюдают, как люди используют продукт или услугу, и продолжают совершенствовать продукт или услугу, чтобы улучшить впечатления потребителей. Это «итеративная» часть дизайн-мышления. Он отдает предпочтение быстрому продвижению прототипов для испытаний, а не бесконечным исследованиям или размышлениям.

В отличие от традиционного решения проблем, которое представляет собой линейный процесс выявления проблемы и последующего мозгового штурма решений, дизайн-мышление работает только в том случае, если оно итеративно. Это не столько способ найти единое решение, сколько способ постоянно развивать ваше мышление и реагировать на потребности потребителей.

Дизайн-мышление позволяет организациям создавать непреходящие ценности для потребителей.Этот процесс полезен в любой сложной системе (не только в системах проектирования), потому что он:

Используя наблюдательный, ориентированный на человека подход, команды могут выявить у потребителя болевые точки, которых они не знали. ранее не задумывались о тех, о которых потребитель может даже не подозревать. Дизайн-мышление может помочь решить эти болевые точки, как только они будут выявлены.

Потребители часто не знают, какую проблему им необходимо решить, или не могут выразить ее словами.Но при внимательном наблюдении можно определить проблемы, основываясь на том, что они видят в реальном поведении потребителей, а не просто на отработке своих представлений о потребителе. Это помогает определять неоднозначные проблемы и, в свою очередь, упрощает поиск решений.

Люди не способны вообразить вещи, которые, как считается, невозможны, что делает невозможным их просить о вещах, которых еще не существует. Дизайн-мышление может помочь выявить некоторые из этих неизвестных болевых точек, которые в противном случае никогда бы не были известны.Использование итеративного подхода к решению этих проблем часто приводит к неочевидным инновационным решениям.

Вместо того, чтобы исследовать проблему в течение длительного времени без определения результата, дизайн-мышление способствует созданию прототипов, а затем тестированию, чтобы увидеть, насколько они эффективны.

Дизайн-мышление следует пятиэтапной структуре.

1.

На этом первом этапе дизайнер наблюдает за потребителями, чтобы глубже понять, как они взаимодействуют с продуктом или проблемой или как на них влияет. Наблюдения должны происходить с эмпатией, что означает отказ от суждений и отказ от предвзятых представлений о том, что нужно потребителю. Наблюдение с эмпатией очень мощно, потому что оно может выявить проблемы, о которых потребитель даже не догадывался или о которых они не могли сами выразить словами. С этого момента легче понять человеческую потребность, ради которой вы проектируете.

2.

На этом втором этапе вы собираете свои наблюдения с первого этапа, чтобы определить проблему, которую вы пытаетесь решить. Подумайте о трудностях, с которыми сталкиваются ваши потребители, о том, с чем они постоянно сталкиваются, и о том, что вы почерпнули из того, как их затронула проблема. Обобщив свои выводы, вы сможете определить проблему, с которой они сталкиваются.

3.

Следующий шаг — мозговой штурм идей о том, как решить выявленную вами проблему.Эти занятия могут проводиться в группе, где ваша команда собирается в офисе, поощряющем творчество и сотрудничество, в лаборатории инноваций, или могут проводиться в одиночку. Важная часть — это генерировать кучу разных идей. В конце этого процесса у вас появится несколько идей, с которыми можно двигаться дальше.

4.

Это этап, на котором идеи превращаются в реальное решение. Прототипы не должны быть идеальными. Смысл прототипа в том, чтобы быстро представить конкретную версию идеи, чтобы увидеть, как она будет принята потребителями.Примеры прототипов включают в себя целевую страницу для проверки стремления потребителей к продукту или видео, демонстрирующее оптимизированные логистические процессы.

После того, как вы дадите прототип решения потребителям, вы должны понаблюдать, как они с ним взаимодействуют. На этом этапе тестирования вы собираете отзывы о своей работе.

Процесс дизайн-мышления является итеративным, а не линейным. В конце пятого этапа вам, вероятно, придется вернуться к одному или нескольким другим этапам.Возможно, тестирование показало, что вам нужно разработать еще один прототип, для чего вы вернетесь к четвертому этапу. Или, возможно, это показало, что вы неверно определили потребности потребителя. Если это так, вам придется вернуться к более раннему этапу процесса.

Хотя дизайн-мышление зародилось у дизайнеров, сейчас оно широко используется людьми из всех областей. Даже среди дизайнерских агентств работа широко функциональна: IDEO и подобные агентства нанимают не дизайнеров — поваров, инженеров, социологов, биологов — и интегрируют их в свои проектные группы, чтобы добавить перспективу.

В нашу команду по развитию инноваций в WeWork входит дизайнер, который специализируется на применении этого метода для конечного потребителя проекта; технолог, который использует эту технику, чтобы приносить пользу инженерам; и бизнес-стратег, который применяет этот метод, чтобы приносить пользу владельцам бизнеса и различным заинтересованным сторонам.

Дизайнерское мышление было использовано в Kaiser Permanente для капитального ремонта системы смены медперсонала. Это помогло правительству Сингапура сделать процесс получения разрешения на работу в национальном государстве более простым и человечным.Дизайн-мышление использовалось для решения бизнес-задач в таких компаниях, как Toyota, Intuit, SAP и IBM.

Одна из причин распространения дизайнерского мышления в отраслях заключается в том, что полезно разбирать проблемы в любой сложной системе, будь то бизнес, правительство или общественные организации. Его можно использовать для изучения важных вопросов о том, как реагировать на рост технологий и глобализации, как реагировать на быстрые изменения и как поддерживать людей, обслуживая более крупные организации.

Дизайн-мышление может использоваться всеми отделами бизнеса. Этому могут способствовать светлые и просторные физические рабочие места, которые соответствуют тому способу работы, который сотрудники предпочитают работать. Чтобы использовать дизайн-мышление во всех проектах, менеджеры должны сначала определить потребителей, которым они пытаются помочь, а затем использовать пять этапов дизайн-мышления для определения и решения выявленных проблем. Использование процесса дизайн-мышления повышает вероятность того, что бизнес станет инновационным, творческим и, в конечном итоге, более человечным.

Эта статья была первоначально опубликована 18 октября 2019 г. и постоянно обновлялась редакторами.

Грэм Таттл был директором по развитию инноваций в WeWork. У него более десяти лет опыта в дизайне и разработке новых продуктов. До WeWork Таттл работал в Frog над стратегией дизайна, помогая глобальным предприятиям и стартапам применять ориентированный на пользователя подход к разработке продуктов, инновациям и инвестиционной стратегии. У него есть степень M.B.A.и магистр дизайна из Технологического института Иллинойса, внесший свой вклад в разработку 101 Методы дизайна: структурированный подход к внедрению инноваций в вашей организации, — пошаговое руководство по планированию инноваций.

Практическое дизайнерское мышление. Часть 1: что это такое? И почему я должен волноваться?

Если вы менеджер по продукту или работаете в продуктовой группе, вы наверняка слышали о дизайн-мышлении. Но вы им пользовались? Вы знаете, что это такое, кроме модного слова, которое все любят использовать? И, что более важно, как вы можете начать использовать его для создания более качественных продуктов?

Менеджеры по продукту по определению сталкиваются с проблемами, которые необходимо решить.Дизайн-мышление — это способ решения дизайнерской проблемы, образ мышления, который включает в себя весьма практичные инструменты и фреймворки. Дизайн-мышление помогает решать проблемы с точки зрения пользователя или клиента; Другими словами, дать им то, что они хотят и в чем они нуждаются.

Эта статья (часть 1 трилогии) посвящена закладке основы для менеджеров по продукту, дизайнеров UX или всех, кто заинтересован в успешных, ориентированных на пользователя инновациях и творчестве.

Итак, почему так важно дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это процесс проектирования, в котором все время находится в центре внимания пользователя; оно основано на реальном понимании желаний и потребностей пользователей, а также на изучении того, как они получают доступ к продуктам и услугам и используют их.

В организациях дизайн-мышление — это практический образ мышления, который подпитывает инновации для создания решений, отвечающих как пользовательским, так и бизнес-требованиям.

Раньше дизайнеры брали существующую идею и пытались сделать ее более привлекательной для пользователей. Дизайн-мышление смещает акценты: узнайте, что нужно и что нужно пользователям, а затем создайте это, позволяя «привлекательности» позаботиться о себе.

Хорошо, я понял. Но откуда взялось дизайн-мышление?

Фраза «дизайнерское мышление» впервые встречается в конце 50-х и начале 60-х годов (кстати, великое десятилетие для авантюрного дизайна) в таких книгах, как «Креативная инженерия» (1959) Джона Э.Арнольд и «Систематический метод для дизайнеров» (1965) Л. Брюса Арчера.

По мнению Арнольда, дизайнерское мышление можно использовать для добавления новых функций к продукту, повышения производительности, снижения затрат или увеличения продаж. Это все еще в значительной степени четыре основных движущих силы инноваций в 21 веке. В дальнейшем он был популяризирован сторонниками дизайн-мышления в Стэнфордском университете в 80-х годах и адаптирован для деловых целей Дэвидом М. Келли и его коллегами. в IDEO в начале 90-х.

Какими бы ни были история и определение (а они действительно различаются) дизайн-мышления, его основной особенностью является ориентация на пользователя продукта.Это позволяет менеджерам по продукту найти золотую середину, которая делает продукт практичным, желанным и жизнеспособным.

Чем не является дизайн-мышление

Что такое дизайн-мышление? , а не — это «образ мышления пальцем в воздухе», о котором все говорят, но никто не знает, как именно его применять.

Думайте об этом как о наборе целей, практик и приоритетов, которые приводят к определенным результатам, и, если все сделано правильно и последовательно, он может затем сформировать «образ мышления», который поможет вам разрабатывать и создавать более качественные и более актуальные продукты сегодня. .

Классический фреймворк дизайн-мышления

Не существует единой формулы дизайн-мышления (DT) — это скорее философия или образ мышления, чем определенный набор инструментов. Тем не менее, каждая школа мысли стремится создать свою собственную структуру или процесс DT.

Классическая версия поступила из d.school Стэнфорда:

1. Empathy — познакомьтесь с пользователями; каков их контекст? Как они думают и относятся к проблеме?
2. Определение — анализируйте данные, чтобы понять, что нужно пользователям, получить представление о проблемах, лежащих в основе проблемы; определить проблему в терминах, ориентированных на человека.
3. Идея — бросить вызов предположениям, штурмовать идеи, дать волю инновациям; поставьте перед собой задачу выйти за рамки простых настроек продукта.
4. Прототипирование — создайте низкоуровневую версию решения, которая решает хотя бы часть проблемы.
5. Testing — протестируйте прототип вместе с пользователями и соберите отзывы.

Это похоже на красивую простую линейную последовательность из 5 шагов; это может быть, но обычно это не так. Реальность разработки продукта, ориентированного на людей, заключается в том, что новая информация и идеи появляются постоянно;

• некоторые из этих этапов могут происходить в тандеме,
• у вас могут быть «мини-петли» внутри процесса,
Идеи
• могут подтолкнуть вас к дальнейшему определению проблемы, что затем побудит к лучшему мышлению,
• … и так далее

И вы, вероятно, пройдете все этапы более одного раза по мере продвижения вверх к наилучшему возможному решению!

Будьте готовы проявить гибкость!

Многочисленные преимущества дизайн-мышления

Я знаю, о чем вы думаете … Дизайн-мышление начинает казаться немного сложным! Разве вы можете создать продукт без всей этой суеты? Зачем беспокоиться о дизайн-мышлении? В любом случае, какие преимущества?

Что ж, важно помнить, что каждая команда будет отличаться от других и ощутить преимущества по-разному и на разных этапах процесса дизайн-мышления. Это будет полностью зависеть от того, где они испытывают наибольшее трение и отток в своих усилиях.

Но оставайтесь со мной здесь.

Давайте разберем некоторые преимущества:

1. Это поможет вам понять ваших пользователей — Акцент на том, чтобы понять отношение и опыт конечного пользователя, означает, что сторонники дизайн-мышления, как правило, больше контактируют со своим целевым рынком.
2. Это способствует лучшему сотрудничеству — Ни один успешный дизайн продукта не является результатом индивидуальных усилий. DT — это подход, который побуждает людей освободиться от ролей и разрозненности и вместе работать над конкретной проблемой.
3. Он способствует гибкости — Нелинейный характер дизайн-мышления позволяет вам управлять и координировать несколько процессов и прототипов, находя наилучшее решение в процессе работы.
4. Быстро — По крайней мере, может быть. На самом деле скорость процесса зависит от вас и зависит от того, как именно вы применяете мышление DT (см. Design Sprints в следующей статье).
5. Практически — DT не является теоретическим. Этот подход работает с реальными данными и информацией, решает проблемы реального мира и проверяет реальные решения с людьми, призванными принести наибольшую пользу.

Фактически, исследование Forrester-IBM показало, что время проектирования и разработки может быть сокращено до 75% за счет сочетания дизайн-мышления, а рентабельность инвестиций может увеличиться на 85 +%.

Хммм, может, мы все-таки что-то заметили!

Важность дизайна

Итак, давайте рассмотрим одно из ключевых преимуществ, перечисленных выше: «Практичность». Не обманывайтесь названием: успешное дизайнерское мышление — это на самом деле Дизайн Делает .

Я знаю, верно.Разум = взорван.

Я имею в виду, что распространенная ошибка DT связана с более «теоретическими» элементами. Либо постоянное исследование (всегда есть что узнать!), Либо уточнение (и повторное уточнение) идей и возможных решений, откладывая неизбежные этапы тестирования и обратной связи.

Здесь, в Pack, мы большие поклонники использования Design Sprints как практичного, структурированного процесса дизайн-мышления, который дает ощутимые результаты.Считайте Design Sprint лучшим плейлистом для дизайнерского мышления.

Дизайн-спринт — это серия совместных упражнений и мероприятий, подходящих для больших и сложных задач (включая проверку новых идей), которые могут привести к созданию испытанного прототипа менее чем за неделю. Дизайн-спринт обычно собирает вас и всех ваших ключевых заинтересованных сторон в одной комнате (в наши дни, возможно, в виртуальной «комнате»…), чтобы пройти весь процесс.

В качестве примера рассмотрим процесс Sprint, который мы используем в Pack:

• День 0 — ( сочувствие ) — планирование, исследование и подготовка перед спринтом; сбор данных и постановка проблем / задач. Примечание: на самом деле это обычно больше суток!
• Дни 1 и 2 — ( определение и идея ) — семинары и мероприятия с клиентом, совместное определение задачи, выработка идей и голосование за идеи, чтобы создать основу для общего решения, с которым мы можем двигаться вперед.
• День 3 — ( прототип ) — осязаемое воплощение этого решения.
• День 4 — ( тестирование и проверка ) — приглашение потенциальных пользователей для обратной связи, определение следующего шага, а также проверка выбранной идеи.

Это все очень практично: дизайн-мышление, которое включает

В конце концов, вы и ваша команда можете нести ответственность за действительно отличные мысли, но если они изолированы от реального мира, они находятся в карантине — не могут подключиться или повлиять на пользователей.Намного лучше провести достаточно исследований, чтобы указать путь к вероятному прототипу, построить его, а затем протестировать.

Помните некоторые из 5 преимуществ дизайн-мышления, о которых мы говорили выше?

Давайте сравним их с Design Sprint:

✅ Помогает понять ваших пользователей.

✅ Способствует лучшему сотрудничеству.

✅ Поощряет гибкость (поскольку вы никогда не знаете, каким будет результат спринта, пока не доберетесь до него!)

✅ Быстро (все за неделю).

✅ Это практично (у вас есть прототип, который нужно протестировать за считанные дни).

Как вы познакомите свою команду с дизайнерским мышлением?

Если вы сейчас не используете дизайнерское мышление в полной мере, но хотите пойти ва-банк, вы, вероятно, ожидаете значительного культурного сдвига. Это не мгновение.

Подобно обучению плаванию, бросить свою команду в клишированный глубокий конец (например, начать с Design Sprint) может быть драматичным и захватывающим, но это может быть слишком много, слишком рано.Лучше сначала научиться грести и искать способы внедрить элементы DT и практики, поддерживающие мышление DT (то есть подготовить основу для полномасштабной вечеринки по проекту дизайнерского мышления и внедрения в команду в будущем).

Практические способы постепенного внедрения дизайн-мышления:

• Размещайте цели проекта и продукта так, чтобы они были ориентированы на пользователя — Да, ваши бизнес-цели (продажи, прибыль и т. Д.)) важны, но они зависят от того, что вы создаете что-то, что люди хотят и будут использовать. Формулировка важна, и когда ваше видение продукта и цели ставят на первое место пользователя и в центре внимания, то в результате творческие процессы вашей команды будут такими же.
• Ищите способы взаимодействия с пользователями — Начиная с сочувствия и определения, взаимодействуйте с пользователями с самого начала. Подумайте о том, как вы можете собирать данные таким образом, чтобы вызвать интерес пользователей к тому, что вы разрабатываете. Можете ли вы сделать свою фокус-группу более интерактивной или веселой? Можете ли вы стимулировать участие пользователей? Когда дело доходит до создания идей и прототипов, функциональность имеет решающее значение, но также подумайте, как сделать продукт привлекательным.

• Установите основные правила дизайн-мышления для идей — Вероятно, у вас уже есть некоторые рекомендации по формированию идей — отложите суждение, чем больше идей, тем лучше, опирайтесь на мысли друг друга, в данный момент нет ничего слишком радикального и т. Д. подумайте также о том, чтобы явно связать «правила» вашего творческого мышления с DT: держите пользователя в центре каждой идеи, идеи, которые должны быть связаны с пользовательскими данными, и так далее.

Все дело в принципах:

Давайте посмотрим правде в глаза: вы, по сути, ищете способы изменить основной образ мышления или отношение вашей команды к своей работе, чтобы сделать ее более ориентированной на дизайн-мышление.

Лучший способ сделать это — помнить о некоторых основных принципах:

1. Бросьте вызов существующим системам — Если вы слышите, как кто-то говорит: «Мы всегда так поступали», это знак, что вам следует, по крайней мере, изучить другой способ.
2. Изнутри коробки наружу — Ищите наложенные вами ограничения на свое мышление. Какие коробки вы думаете внутри? Что самое худшее (и лучшее) может случиться, если вы подумаете «снаружи»?
3. Расширьте зону комфорта команды — Не разрушайте ее зону комфорта, но ищите возможности для небольшого устойчивого расширения.
4. Прыгайте через барьеры — Где ограничения? Роли, организационная структура, устоявшиеся отношения… где вы ограничиваете себя, не осознавая?
5. Ищите первых пользователей — вы хотите более творчески взаимодействовать с пользователями. Всегда есть энтузиасты всего нового; их мнение может быть не более ценным, чем их более циничные коллеги (вам нужно и то, и другое!), но может быть их энтузиазм.

Дизайн-мышление для микрофона:

Тогда подведем итоги.Мы знаем, что принятие мышления DT побуждает вас и вашу команду сосредоточиться на творчестве, инновациях и практическом дизайне с точки зрения людей, которым вы хотите использовать свой продукт. Имеет смысл, правда?

Однако, если дизайн-мышление является новым для вас и вашей команды, вы вряд ли преодолеете этот барьер одним прыжком.

Итак, облегчите команду для этого изменения отношения и культуры, вводя фундаментальные элементы DT небольшими способами: ориентация на пользователя и данные в качестве основного курса, идеи и эксперименты в качестве десерта.Ваша цель — создать основу для истинного дизайн-мышления и рецепт успеха продукта, по одному курсу за раз.

Понравилась статья?

Если вы хотите большего, обязательно ознакомьтесь с частями 2 и 3:

Около

Джон Гриффин

Джон Гриффин — директор по дизайну Pack, консультационной компании по инновациям и дизайну, расположенной в Брайтоне, Великобритания.Имея опыт работы в области дизайна, думайте о навыках Джона как о мостике между пониманием + функциональность и красотой хорошо продуманного пользовательского интерфейса. Он может воплощать сложность в элегантные решения, сохраняя при этом доступность во главу угла в процессе проектирования. Он также любит помогать людям реализовывать их идеи, создавая безопасные пространства для творчества и экспериментов, а также помогает запускать дизайн-спринты в Pack.

Дизайн-мышление 101

История дизайн-мышления

Это распространенное заблуждение, что дизайн-мышление — новое явление.Дизайн практиковался веками: памятники, мосты, автомобили, системы метро — все это конечные продукты дизайнерских процессов. На протяжении всей истории хорошие дизайнеры применяли ориентированный на человека творческий процесс для создания значимых и эффективных решений.

В начале 1900 года дизайнеры, муж и жена Чарльз и Рэй Имз практиковали «обучение на практике», изучая ряд потребностей и ограничений, прежде чем спроектировать свои стулья Eames, которые продолжают производиться даже сейчас, семьдесят лет спустя.Портниха 1960-х годов Джин Мьюир была хорошо известна своим «здравым смыслом» подходом к дизайну одежды, уделяя столько же внимания тому, как ее одежда чувствовала себя, как она выглядела для других. Эти дизайнеры были новаторами своего времени. Их подходы можно рассматривать как ранние примеры дизайнерского мышления, поскольку каждый из них развил глубокое понимание жизни своих пользователей и неудовлетворенных потребностей. Милтон Глейзер, дизайнер знаменитого логотипа I ♥ NY, хорошо описывает это понятие: «Мы всегда смотрим, но на самом деле никогда не видим… это акт внимания, который позволяет вам действительно уловить что-то, полностью осознать это. .”

Несмотря на эти (и другие) ранние примеры продуктов, ориентированных на человека, дизайн исторически был второстепенным в деловом мире и применялся только для улучшения эстетики продукта. Это актуальное дизайнерское приложение привело к тому, что корпорации стали создавать решения, не отвечающие реальным потребностям их клиентов. Следовательно, некоторые из этих компаний переместили своих дизайнеров с конца процесса разработки продукта, где их вклад ограничен, к началу. Их подход к проектированию, ориентированный на человека, оказался отличительной чертой: те компании, которые использовали его, получили финансовые выгоды от создания продуктов, созданных с учетом потребностей человека.

Для того, чтобы этот подход был принят в крупных организациях, его необходимо было стандартизировать. Cue дизайн-мышление, формализованная структура применения творческого процесса проектирования к традиционным бизнес-задачам.

Конкретный термин «дизайн-мышление» был придуман в 1990-х годах Дэвидом Келли и Тимом Брауном из IDEO вместе с Роджером Мартином и объединил методы и идеи, которые на протяжении многих лет вынашивались в единую единую концепцию.

What — определение дизайн-мышления

Дизайн-мышление — это идеология , поддерживаемая сопутствующим процессом .Полное определение требует понимания обоих.

Определение: Дизайн-мышление Идеология утверждает, что практический, ориентированный на пользователя подход к решению проблем может привести к инновациям, а инновации могут привести к дифференциации и конкурентному преимуществу. Этот практический, ориентированный на пользователя подход определяется дизайн-мышлением процессом и включает 6 отдельных этапов, как определено и проиллюстрировано ниже.

Как — процесс

Структура дизайн-мышления следует общей схеме: 1) понять, 2) изучить и 3) материализовать.В эти более крупные сегменты входят 6 этапов: сопереживание, определение, создание идей, прототип, тестирование и реализация.

Сочувствуйте : проводите исследования, чтобы получить знания о том, что ваши пользователи делают, говорят, думают и чувствуют.

• Представьте, что ваша цель — улучшить взаимодействие с новыми пользователями. На этом этапе вы разговариваете с рядом реальных пользователей. Непосредственно наблюдайте за тем, что они делают, как они думают и чего хотят, задавая себе такие вопросы, как «что мотивирует или отпугивает пользователей?» Или «где они испытывают разочарование?» Цель состоит в том, чтобы собрать достаточно наблюдений, чтобы вы могли действительно начать сочувствовать с вашими пользователями и их взглядами.

Определите : объедините все свои исследования и выясните, где существуют проблемы ваших пользователей. Выявив потребности пользователей, начните выделять возможности для инноваций.

• Снова рассмотрим пример адаптации. На этапе определения используйте данные, собранные на этапе сопереживания, чтобы получить понимание. Организуйте все свои наблюдения и проведите параллели с текущим опытом пользователей. Есть ли общая проблема для многих разных пользователей? Определите неудовлетворенные потребности пользователей.

Ideate : мозговой штурм безумных творческих идей, направленных на удовлетворение неудовлетворенных потребностей пользователей, выявленных на этапе определения. Дайте себе и своей команде полную свободу; никакая идея не является слишком надуманной, а количество важнее качества.

• На этом этапе соберите членов вашей команды и набросайте множество различных идей. Затем предложите им поделиться идеями друг с другом, смешивая и ремикшируя, основываясь на идеях других.

Прототип : создавайте реальные тактильные представления для подмножества своих идей.Цель этого этапа — понять, какие компоненты ваших идей работают, а какие нет. На этом этапе вы начинаете оценивать влияние и реализуемость ваших идей, получая отзывы о ваших прототипах.

• Сделайте ваши идеи осязаемыми. Если это новая целевая страница, нарисуйте каркас и получите внутреннюю обратную связь. Измените его на основе обратной связи, а затем снова создайте прототип в быстром и грязном коде. Затем поделитесь им с другой группой людей.

Тест : возвращайтесь к своим пользователям для обратной связи.Спросите себя: «Удовлетворяет ли это решение потребностям пользователей?» И «Улучшило ли оно то, как они себя чувствуют, думают или выполняют свои задачи?»

• Представьте свой прототип реальным клиентам и убедитесь, что он достигает ваших целей. Улучшилось ли мнение пользователей во время адаптации? Новая целевая страница увеличивает время или деньги, потраченные на вашем сайте? По мере того, как вы воплощаете в жизнь свое видение, продолжайте тестировать на этом пути.

Орудие : воплотите мечту в жизнь. Убедитесь, что ваше решение материализовано и затрагивает жизни ваших конечных пользователей.

• Это самая важная часть дизайнерского мышления, но о ней чаще всего забывают. Как проповедует Дон Норман, «нам нужно больше заниматься дизайном». Дизайн-мышление не освобождает вас от фактического выполнения дизайна. Это не волшебство. Слова Милтона Глейзера находят отклик: «Не бывает творческого типа. Как будто творчество — это глагол, глагол, требующий очень много времени. Речь идет о том, чтобы взять идею в голову и превратить ее в нечто реальное. И это всегда будет долгий и трудный процесс.Если вы все сделаете правильно, это будет похоже на работу «. Каким бы эффективным ни было дизайн-мышление для организации, оно приводит к истинным инновациям только в том случае, если видение воплощается в жизнь. Успех дизайн-мышления заключается в его способности преобразовывать один из аспектов жизни конечного пользователя. Этот шестой шаг — реализация — имеет решающее значение.

Почему — преимущество

Почему мы должны по-новому взглянуть на разработку продукта? Существует множество причин для занятия дизайнерским мышлением, которых достаточно, чтобы заслужить отдельную статью, но в целом дизайн-мышление обеспечивает всех этих преимуществ одновременно:

• Это ориентированный на пользователя процесс, который начинается с пользовательских данных, создает артефакты дизайна, отвечающие реальным, а не воображаемым потребностям пользователя, а затем тестирует эти артефакты на реальных пользователях.
• Он использует коллективный опыт и устанавливает общий язык и поддержку среди вашей команды.
• Он поощряет инновации, исследуя несколько путей решения одной и той же проблемы.

Якоб Нильсен говорит, что «замечательный интерфейс, решающий неправильную проблему, потерпит неудачу». Дизайн-мышление высвобождает творческие силы и фокусирует их на правильной проблеме.

Гибкость — адаптируйтесь к вашим потребностям

Поначалу описанный выше процесс покажется непонятным.Не думайте об этом как о прописанном пошаговом рецепте успеха. Вместо этого используйте его как строительные леса, чтобы поддерживать вас там и тогда, когда вам это нужно. Будьте шеф-поваром, а не поваром: возьмите рецепт за основу, а затем измените его по мере необходимости.

Каждая фаза должна быть итеративной и циклической, в отличие от строго линейного процесса, как показано ниже. Обычно после того, как первоначальный прототип построен и протестирован, обычно возвращаются к двум этапам понимания, сопереживанию и определению. Это потому, что вы не сможете получить истинное представление о своем дизайне только после создания прототипов каркасов и воплощения ваших идей в жизнь.Впервые вы можете точно оценить, действительно ли ваше решение работает. На этом этапе очень полезно вернуться к исследованиям пользователей. Что еще вам нужно знать о пользователе, чтобы принимать решения или определять приоритетность разработки? Какие новые варианты использования возникли из прототипа, который вы ранее не исследовали?

Также можно повторять фазы. Часто бывает необходимо выполнить упражнение в рамках одной фазы несколько раз, чтобы достичь результата, необходимого для продвижения вперед.Например, на этапе определения разные члены команды будут иметь разный опыт и знания, а значит, и разные подходы к выявлению проблем. Обычно на этапе определения уделяется много времени, чтобы привести команду в соответствие с одним и тем же фокусом. Повторение необходимо, если есть препятствия для установления бай-ина. Результат каждого этапа должен быть достаточно надежным, чтобы служить руководящим принципом на протяжении всего остального процесса и гарантировать, что вы никогда не отклонитесь слишком далеко от своей цели.

Масштабируемость — думайте больше

Пакетный и доступный характер дизайнерского мышления делает его масштабируемым. Организации, которые ранее не могли изменить свой образ мышления, теперь имеют руководство, которое можно понять независимо от опыта, сокращая диапазон дизайнерских талантов и увеличивая вероятность успеха. Это относится не только к традиционным «дизайнерским» темам, таким как дизайн продукта, но и к различным социальным, экологическим и экономическим вопросам.Дизайн-мышление достаточно простое, чтобы его можно было практиковать в самых разных сферах; даже сложные, неопределенные проблемы, которые в противном случае могли бы быть непосильными. Хотя его можно применять с течением времени для улучшения небольших функций, таких как поиск, его также можно применять для разработки подрывных и преобразующих решений, таких как реструктуризация карьерной лестницы учителей с целью удержания большего количества талантов.

Заключение

Мы живем в эпоху впечатлений, будь то услуги или продукты, и мы возлагаем большие надежды на эти впечатления.Они становятся более сложными по своей природе, поскольку информация и технологии продолжают развиваться. С каждой эволюцией появляется новый набор неудовлетворенных потребностей. Хотя дизайн-мышление — это просто подход к решению проблем, оно увеличивает вероятность успеха и прорывных инноваций.