«Дизайн – это работа» читать онлайн книгу 📙 автора Майка Монтейро на MyBook.ru
«Дизайн – это работа» читать онлайн книгу 📙 автора Майка Монтейро на MyBook.ruЧто выбрать
Библиотека
Подписка
📖Книги
🎧Аудиокниги
👌Бесплатные книги
🔥Новинки
❤️Топ книг
🎙Топ аудиокниг
🎙Загрузи свой подкаст
📖Книги
🎧Аудиокниги
👌Бесплатные книги
🔥Новинки
❤️Топ книг
🎙Топ аудиокниг
🎙Загрузи свой подкаст
- Главная
- Библиотека
- ⭐️Майк Монтейро
- 📚«Дизайн – это работа»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Недоступна
Премиум
(26 оценок)
Майк Монтейро
143 печатные страницы
2013 год
12+
Читать онлайн
Эта книга недоступна.
Узнать, почему
О книге
Экстравагантный Майк Монтейро начал свой дизайнерский путь в копировальном центре. За свою карьеру он допустил все возможные ошибки и не скрывает этого, напротив – предупреждает.
В книге дано описание всех ступеней организации рабочего процесса дизайн-компании. Майк утверждает, что работа дизайнера – не только талант, но и бизнес. Благодаря этой книге вы можете научиться у Монтейро искусству предоставления услуг, ценить свою работу и получать за это вознаграждение.
Потому что дизайн – это работа.
читайте онлайн полную версию книги «Дизайн – это работа» автора Майк Монтейро на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Дизайн – это работа» где угодно даже без интернета.
Читать отрывок
Подробная информация | |
|---|---|
| Дата написания: 1 января 2012 | Объем: 257600 |
| Год издания: 2013 | |
| ISBN (EAN): 9785916575781 | |
| Переводчик: Дарья Кириенко |
Отраслевые издания
Зарубежная деловая литература
Дизайн
Маркетинг, PR, реклама
личный опыт
предпринимательство
принципы дизайна
советы профессионалов
реклама в интернете
Правообладатель
Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
556 книг
Поделиться
Отзывы на книгу «Дизайн – это работа»
georgefht
Оценил книгу
Мне не очень нравятся книги издательства «МИФ»: как правило, они несут мало ценной информации, несмотря на «ВАУ-заголовки» и качественное исполнение.
Но эта книга — крутая. Очень рекомендую всем, кто зарабатывает дизайном на жизнь.
28 мая 2013
LiveLib
Поделиться
joeblind
Оценил книгу
Я читал несколько книг из этой серии и всеми ими был разочарован. Нет, я не умаляю их ценности для начинающих, но мне они не дали той информации, о которой так красочно было расписано в различных аннотациях. Многое из прочитанного в книгах серии я уже знал, умел и применял давно. И, надо признать, весьма скептически начал читать и эту книгу. Однако она полностью уничтожила мой скептицизм по отношению к ней. «Дизайн — это работа» — отличное чтиво прежде всего для веб-дизайнеров, но так же подойдёт и для дизайнеров других сфер. Она даже подойдёт для тех, кто управляет командой дизайнеров. Эта книга — очень хорошая возможность избежать своих граблей, учась на ошибках других. И что очень важно, в книге нет воды и есть юмор. Многое из книги хочется выписать на цитаты, что я и сделал.
30 мая 2014
LiveLib
Поделиться
peaceprayer
Оценил книгу
Хочу, чтобы эту книжку читал и перечитывал каждый дизайнер. И каждый мой будущий коллега. Сам перечитаю через пару лет и сверю часы.
9 ноября 2014
LiveLib
Поделиться
Цитаты из книги «Дизайн – это работа»
«Мы разместили инструменты социальных сетей рядом со статьей, в тех местах, где, согласно исследованию, пользователь с наибольшей вероятностью ими воспользуется. Спроектировали это
16 сентября 2017
Поделиться
Таким образом, когда мы все отправляемся заниматься каждый своей работой, мы помним о том, что вместе собирались строить.
10 августа 2017
Поделиться
В начале каждого проекта все члены команды собираются вместе и подают идеи. В помещении накапливается фантастическое количество энергии, когда мы одновременно обсуждаем, как организовать, спроектировать и построить что-нибудь.
Затем мы смотрим, заставит ли нас чья-то идея выйти за рамки бюджета или не уложиться в срок, тогда как наш ведущий исследователь подсказывает нам, что никто не захочет иметь сайт с огнедышащим фонтаном.
10 августа 2017
Поделиться
Переводчик
Дарья Кириенко
undefined книг
Другие книги переводчика
Книги, похожие на «Дизайн – это работа»
По жанру, теме или стилю автора
Богатый папа, бедный папа
Роберт Кийосаки
Самый богатый человек в Вавилоне
Джордж Сэмюэль Клейсон
Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь
Брайан Трейси
Кафе на краю земли. Как перестать плыть по течению и вспомнить, зачем ты живешь
Джон Стрелеки
Принципы. Жизнь и работа
Рэй Далио
Ответ. Проверенная методика достижения недостижимого
Аллан Пиз
Антихрупкость.
Как извлечь выгоду из хаоса
Нассим Николас Талеб
Как устроена экономика
Ха-Джун Чанг
Путь к финансовой свободе
Бодо Шефер
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл
О проекте
Что такое MyBook
Правовая информация
Правообладателям
Документация
Помощь
О подписке
Купить подписку
Бесплатные книги
Подарить подписку
Как оплатить
Ввести подарочный код
Библиотека для компаний
Настройки
Другие проекты
Издать свою книгу
MyBook: Истории
Дизайн — это работа.
Перед тем, как начать делать дизайн за деньги, помните о простых правилах.
Я хочу привести цитаты с очень хорошей книги на эту тему «Дизайн — это работа» — Майк Монтейро, основатель и руководитель дизайн-студии Mule Design. Его книга не о дизайне, а о профессии дизайнера. О том, как выстраивать процесс оказания услуг и получать за это достойное вознаграждение. Она о рабочем процессе, об отношениях с клиентами, о переговорах, утверждении дизайна и контрактах.
Очень рекомендую прочитать полную версию книги, чтобы избежать распространенных проблем с заказчиком.
Книга будет полезна для всех, кто работает фрилансером или является подрядчиком.
О книге
В книге известный веб-дизайнер Майк Монтейро делится секретами своей профессии. По авторитетному утверждению Майка, успех проектов заключается не только в гениальности веб-мастера, но и в умении последнего слушать, смотреть и… да-да! учиться. Чтобы добиться успеха, веб-дизайнер должен правильно ставить цели, уметь презентовать свою качественную работу и отличать людей, которые не понимают ценность дизайна.
Для кого эта книга
Для собственников бизнеса, владельцев сайтов, программистов, фотографов, веб-дизайнеров, как начинающих, так и опытных.
Большой минус начинающих веб-дизайнеров — это мгновенное погружение в процесс, а не подробное знакомство с заказчиком-клиентом. В итоге клиент получает интересный, но неэффективный сайт.
В книге представлены все этапы работы с заказчиком, начиная от самопрезентации и заканчивая умениями совершенствовать клиента.
В результате дизайн доставляет эстетическое удовольствие и практическую пользу.
«Фишка» книги
Ценность книги, прежде всего, в практических рекомендациях. Автор анализирует распространенные рабочие эпизоды, комментирует, отмечает сильные и слабые стороны специалиста и клиента.
Конструктивный анализ поможет в дальнейшем избежать многих ошибок и неприятностей.
Самое интересное из книги:
1. Об ответственности за презентацию и продажу результата своего труда:
– Когда вы будете готовы взять на себя ответственность за продажу своей работы (я целенаправленно использую слово «продажа», а не «презентация»), тогда и сможете называть себя дизайнером. И вменять себе в заслугу хорошую работу.
2. Лучший способ получить новых клиентов — рекомендации
– Рекомендации — это верный путь. Но ведь есть и другие, не так ли? Конечно же. Я думаю, есть и другие планшетные компьютеры, кроме iPad.
3.
Тщательно выбирайте клиентов
– «Знаете, несколько очень известных агентств хотели бы получить этот заказ». Отлично, им и звоните. Не стоит работать с теми, кто дает вам понять, что они опускают свою планку, работая с вами, даже если это просто их стиль вести переговоры. Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.
4. Работайте за деньги
– Не работайте по бартеру, за процент от продаж, за долю в бизнесе. Никогда не работайте бесплатно. Любую работу, которую вы беретесь делать бесплатно, вы отложите в сторону ради работы за деньги. Это не даст ничего хорошего ни вам, ни клиенту. Ни один из вас не будет уважать время друг друга.
5. Воспитайте клиента. Сделайте его хорошим клиентом
– Легко смеяться над плохими клиентами. Но дело в том, что хорошими клиентами не рождаются, точно так же как не рождаются хорошими дизайнерами. Большинство клиентов хотят быть хорошими, они пытаются сделать что-то хорошее своим бизнесом.
Ваша задача как дизайнера и специалиста по коммуникациям — найти правильный язык для общения с клиентом. Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает: «Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».
6. О том, сколько стоит работа дизайнера
– Эта глава должна быть самой короткой в книге. Все, что я хочу вам сказать, заключается вот в чем: запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно.
7. Берите деньги не за время работы, а за решение задачи
– Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. И деньги нужно брать за ценность этой работы. Есть формулы, которые якобы помогают вам определить цену исходя из того, сколько вам нужно заработать. Они предлагают вам сложить свои расходы, арендную плату, материалы, коммунальные услуги и прочее, а затем добавить сумму прибыли, которую вы хотите получить.
Проблема большинства этих формул в том, что они не позволяют высчитывать расценки — они рассчитывают, как едва прикрыть свою задницу. Конечно, нужно знать, какова минимальная ставка, чтобы вам не отключили электричество за неуплату. Но с клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.
8. Не бойтесь переговоров о цене
– Если клиент начал торговаться — это знак того, что всё идет как надо. Если клиент хочет, чтобы вы снизили цену, рассмотрите по частям все свои предложения и выясните, что можно сократить. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду. Если упущенная выгода была не столь уж велика, возможно, нет ничего страшного в том, чтобы ее сократить. Сумма не произвольна, у всего есть своя точная стоимость. Так что, если клиент хочет платить меньше, он должен быть готов получить меньше.
9. Всегда заключайте контракт
– Контракт — основа доверия. Нет контракта, нет и оснований доверять. Обязательно наймите юриста, он окупится. Контракт защищает обе стороны. Переговоры по поводу контракта выявляют разногласия. Чем осторожнее вы будете, вступая в отношения с клиентом, чем больше внимания вы уделите деталям и расстановке всех точек над i, тем больше вероятность того, что вы завершите проект, успешно выполнив качественную работу, и построите прочные отношения. А это приведет к новым проектам и рекомендациям в ближайшие годы.
10. У вас должен быть четкий процесс разработки дизайна
– Придерживайтесь его и не соглашайтесь его менять даже ради сладкого клиента. Ваш процесс — гарантия результата. Именно благодаря процессу вы выдаете качественный результат, хотите вы того или нет. Объясните это клиентам. Как мы говорим нашим клиентам, когда те спрашивают, как будет выглядеть их сайт: «Понятия не имеем.
Но у нас есть процесс, который поможет это выяснить».
11. Самостоятельно презентуйте свою работу, не доверяйте менеджеру
– Вам будет тяжело, вы будете нервничать и волноваться. Но это нужно делать обязательно. Умение презентовать свою работу — основной навык в работе дизайнера. Дизайнер, который не представляет клиенту свою работу, — не дизайнер. Презентация работы, ее обоснование, ответы на вопросы и обратная связь — все это инструменты работы дизайнера. Если вы сидите за столом, пока кто-то другой представляет работу, вы не можете жаловаться на обратную связь. Провал будет вашей виной.
12. Дизайн не продает себя сам. Его обязательно нужно прокомментировать и объяснить
– Самый большой миф в области дизайна — то, что хороший дизайн продает себя сам. (А второй — то, что Copperplate действительно является шрифтом.) Дизайн способен говорить сам за себя не больше, чем тамале способна сама снять с себя кукурузные листья.
Вы представляете решение проблемы бизнеса и отстаиваете его перед клиентом.
13. Создайте условия для получения хорошей обратной связи
– Скажите клиенту, что вы хотите получить. Научите их правильно отзываться о вашем дизайне. Большинство клиентов, как правило, стесняются высказывать свое мнение о дизайне. Как же часто вам приходилось слышать: «Я ничего не понимаю в дизайне!» Это не страшно, они и не должны ничего в нем понимать. Но они кое-что знают о своем бизнесе, а вам как раз и нужен отзыв с точки зрения бизнеса.
14. О принципах обратной связи
– Мы объясняем клиенту принципы обратной связи до начала презентации. Мы говорим им, о чем говорить полезно, а о чем нет. Они благодарны за подсказку, и это экономит им много времени. Клиентам нравится, когда вы экономите их время. Мы говорим им, какие решения важны в данный момент, что нужно игнорировать и что может потребовать дальнейших разъяснений.
Мы также подчеркиваем ключевые моменты во время презентации, чтобы они их не забыли.
15. Самый важный принцип обратной связи — обозначить проблему, а не сказать как её исправить
– Многие клиенты считают, что правильный отзыв — это сказать дизайнеру, как и что нужно исправить, или так называемый предписывающий отзыв. Многие дизайнеры жалуются на предписывающий отзыв, если только они не пропускают его мимо ушей. В последнем случае они жалуются, что не понимают, чего хочет клиент. Да, мы заслужили свою репутацию трудных людей.
16. Выясняйте бюджет до того, как потратите кучу времени на подготовку предложения
– Есть два вопроса, связанных с бюджетом, которые вы должны задать по ходу дела: «Каков ваш бюджет?» и «Был ли он утвержден?». Если вам неловко задавать любой из этих вопросов, вернитесь на первую страницу книги и начните читать заново. Продолжайте, пока вам не станет удобно говорить о деньгах.
Если клиент отказывается отвечать на любой из этих вопросов, у вас проблема.
17. Если вам не заплатили
– И запомните самое главное: никогда не отступайтесь, когда вам должны денег. Идите и берите свое. Вы их заработали, вы честно вложили труд, и это заслуживает справедливой компенсации. Перестаньте чувствовать неловкость в отношении денег. Это ни очаровательно, ни «порядочно». Вы профессиональный дизайнер, а профессионалам платят.
18. Работа с другими людьми. О том, как ставить задачи
– Нельзя ставить перед собой цель выполнить что-то просто приемлемо. Также нельзя ставить перед собой цель много работать над чем-то. Цель всегда состоит в том, чтобы сделать все как надо. (Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо!».
19. О работе и взаимодействии с разработчиками
– Дизайнеры обычно считают, что то, чем они занимаются, «тяжело», потому что очень субъективно, а то, чем занимаются разработчики, «легко», так как существует «правильный» ответ.
Но я могу заверить вас: в том, как разработчик решает проблему, столько же (если не больше) творчества, чем в занятиях дизайнера.
20. Заключение
– Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них. Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру. Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет. Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.
Цитаты взяты у Кирилл Олейниченко / Источник
Более подробнее, о том, как работать с клиентами предоставляя услуги дизайна, вы можете ознакомиться в этой книге:
Дизайн – это работа (Майк Монтейро) — купить в МИФе
В книге известный веб-дизайнер Майк Монтейро делится секретами своей профессии.
Издательство «МИФ»Майк МонтейроMonteiro Mike
Поділитись публікацією
Посилання скопійовано!
Важные тезисы книги «Дизайн — это работа»
Книга Майка Монтейро, «Дизайн — это работа».
В оригинале Design is a job, Monteiro Mike.
Год назад я прочитал эту книгу. А сегодня решил, что пора перестать тешить себя надеждой, что я напишу про неё полноценный пост. Поэтому включаю режим джипега и публикую сырые цитаты.
Представляю как у дизайнеров текли слёзы счастья когда они читали книгу. От того, что кто-то так круто выразил все их мысли. Про клиентов, процесс, оплату, развитие.
Вообще книга клёвая. Она не такая нудная как «Дизайн для реального мира», где во второй половине я чуть не засыпал. Книга небольшая, главы короткие и крепкие.
За советами чувствуется опыт автора. И каждый совет здорово вправляет мозги. Полезна не только дизайнерам, но и маркетологам — и то и другое услуга, которая должна решить задачу бизнеса.
Всё что ниже — цитаты из книги. Мои слова курсивом.
Цель
Первый шаг в разработке чего бы то ни было — это вопрос: «Зачем мы это делаем?» Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует, — вы ничего не сможете создать.
Прекратите работу. Можете ли вы помочь определить эту цель? Если да, сделайте это.
Сбор информации
Для кого мы это создаем? Как они будут использовать то, что мы создаем? Нужно ли оно им? Какие технологии в распоряжении клиента? Какие новые технологии он готов испробовать в действии? Кто еще пробовал подобное и как именно это удалось или не удалось?
Продукт
Как бы ни была хороша работа, если вы не можете ее продать, она не закончена.
Работа дизайнера начинается задолго до того, как появляется первый пиксель, и заканчивается намного позже последнего. Может сложиться так, что не на всех этапах работы вы сможете взять на себя инициативу. Возможно, вам вообще не удастся захватить инициативу в каком-то проекте. На протяжении своей карьеры вы будете работать как в маленьких, так и в больших группах, а иногда и в одиночку. Но даже если вы не руководите процессом, обязательно вносите достойную лепту. Чем больше вы знаете, тем лучше будет ваша работа. И не ждите, пока вас об этом попросят.
Уверенность
Самый верный способ не найти клиентов — это начать волноваться и паниковать. Клиенты сами мечтают об уверенности, когда ищут, кого нанять. Хотите гарантированно не получить клиента? Начните беспокоиться и паниковать. Я не говорю вам, что нужно набивать себе цену. Я советую вам вести себя как человек, на чье имя я не побоялся бы выписать чек на крупную сумму, доверив ему свою профессиональную репутацию.
Рекомендации
Если вам нужен новый врач, юрист или мясник, вы в первую очередь спросите тех, кому вы доверяете. Вы цените мнение этих людей, и такой способ быстрее и надежнее, чем долгое самостоятельное исследование. Таким рекомендациям, конечно же, доверяют больше, чем справочнику «Желтые страницы» или неизвестному, который сам откликнулся на предложение.
Не бойтесь просить знакомых давать вам рекомендации. Людям нравится, что они могут кого-то рекомендовать. Возможно, они воспринимают это как карму или заработок очков в бизнесе, и люди охотно рекомендуют другим человека, в котором уверены.
Когда друг или коллега рекомендует вас потенциальному клиенту, вы несете перед ним ответственность и должны поступать по совести. Он рискует своей репутацией, поручившись за вас. Порядочное отношение к такому рекомендателю не только показывает, что вы надежный человек, но и помогает расширить сеть их рекомендаций еще на одного счастливого клиента.
После первого разговора мы и в самом деле можем решить, что все-таки не подходим, но сделаем все возможное, чтобы порекомендовать кого-то. Мы хотим, чтобы клиент почувствовал, что его нужды удовлетворены, что ему помогли. И однажды у него может появиться проект, подходящий для вашей студии. Таким образом, даже если вы решаете не работать с кем-то, вам нужно произвести на людей хорошее впечатление. Если вы объясните свои действия ясно и доброжелательно, они будут рекомендовать вас другим.
Самое большее, на что способна реклама, это сделать так, чтобы ваше имя стало знакомо потенциальному клиенту, которому вас только что порекомендовали.
Как обычно, ключом ко всему, особенно к обретению клиента, является доверие. Никто не хочет иметь дело с банкоматом, который выглядит так, будто его привезли на тележке вчера и которого может завтра уже не быть на месте.
Конец проекта — это не конец отношений с клиентом. Во-первых, вы обязаны узнать, насколько успешна ваша работа. Удалось ли достичь главных целей? Отвечают ли результаты ожиданиям заказчика? Во-вторых, поддерживая отношения, вы можете обеспечить себе хорошие рекомендации.
Быть на виду
Очень мудрый (и красивый) человек однажды сказал мне: «Никто не будет знать, что вы думаете, если не написать и не опубликовать ваше мнение»
Вот мой товарищ Дима Полисадов ведёт блог. Клиенты сразу знают, что у него на уме.
Развитие бизнеса
Все, что вы делаете, работая над тем или иным проектом, каждое взаимодействие между вами и клиентом — все это элементы развития бизнеса. Успешные проекты потянут за собой следующие. И вам никогда не следует забывать о поиске следующего заказа.
Работа с клиентом
Быть милым — значит беспокоиться о том, чтобы все выглядело гармонично в ущерб прямоте и полной отдаче. Иногда нужно сказать клиенту, что он делает неправильный выбор. В ваши обязанности входит умение это сделать и не выглядеть полной скотиной. Но бояться перечить клиенту только потому, что вы хотите выглядеть «милым», хуже, чем оказаться не слишком приятным типом.
Никто не нанимает вас ради дружбы. Вас нанимают для решения проблем. Но если клиент может получить одно и то же от приятного и от отвратительного человека, он предпочтет первое.
Найти клиентов — замечательно. Но клиенты бывают разными, и некоторые из них вам не подходят. Или вы, возможно, не подходите им. На благо вашего бизнеса и бизнеса ваших клиентов вы должны убедиться в том, что подходите друг другу.
Если вы отвечаете за поиск работы для целой студии, вы, безусловно, несете ответ и за то, чтобы не поставить своих сотрудников в неловкую ситуацию, найдя для них работу, которая окажется им не по зубам.
Без клиентов нет вашей биографии. Ваше портфолио — это ваша история, и каждый новый клиент — глава в ней. Создайте себе такую историю, которую вам хотелось бы рассказывать. И пусть она будет достаточно привлекательной, чтобы ваш следующий клиент захотел стать ее частью.
За все эти годы мы убедились в том, что потенциальный клиент будет вести себя в ходе работы над проектом точно так же, как вел себя в самом ее начале. Доверяйте своей интуиции. Если он не торопится перезванивать вам сейчас, когда он пытается нанять вас, то не будет торопиться и после. Если вам сложно получить информацию о его требованиях или технических ограничениях, то получить отзыв будет еще сложнее
В юморе автору не откажешь:
В идеале клиент приходит и говорит: «Мы ясно понимаем свою проблему, мы не привязаны к какому-либо конкретному решению, и нам не терпится начать с вами работать, чтобы вместе найти решение». А потом мы все седлаем наших единорогов и скачем.
Куда вероятнее, что клиент приходит к вам, уже представляя себе какое-то решение, даже если толком не может сформулировать проблему.Вопрос в том, сможете ли вы переключить его внимание с решения обратно на проблему, и в том, насколько он готов это сделать. Тут вы и поймете, станет ли он хорошим клиентом. А то, как вам удастся этого добиться, покажет, насколько вы хороший дизайнер.
Вопрос в том, сможете ли вы переключить его внимание с решения обратно на проблему, и в том, насколько он готов это сделать. Тут вы и поймете, станет ли он хорошим клиентом. А то, как вам удастся этого добиться, покажет, насколько вы хороший дизайнер.Никогда не работайте с теми, кто обратился к вам неохотно и не ценит дизайн. Ничего хорошего из этого не выйдет. Если кто-то не понимает ценность того, что вы делаете, он так же неохотно будет платить и сотрудничать.
Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.
Дизайнерский процесс непрост, и его участники должны иметь возможность говорить друг другу не самые приятные вещи вроде: «Ваша бизнес-модель не будет работать». Вы не сможете вести такие разговоры с людьми, которым нет дела до того, что вы говорите.
Во-первых, клиент, который просит вас работать по расценкам ниже рыночных, уже не уважает вас. Вы думаете, что из этого может получиться работа, достойная вашего портфолио? Во-вторых, у вас бизнес, который должен приносить доход.
Мне повезло, я занимаюсь тем, что люблю, но лишь потому, что могу зарабатывать этим себе на жизнь. Работать ради портфолио — все равно что умереть молодым ради красивого трупа.
Деньги — стандартная часть любой деловой сделки. Остерегайтесь клиентов, которые не понимают стоимости того, ради чего вас нанимают. В девяноста пяти процентах проектов, за которые мы брались, показатели успеха наших клиентов соответствовали или даже превышали их ожидания после того, как наша работа была сделана. Можем ли мы приписать эту заслугу исключительно себе? Конечно! Ну ладно, может, и нет, но с уверенностью скажем, что мы часть этого успеха. Дизайн, если заниматься им правильно, — это не статья расхода в бюджете. Дизайн — это инвестиция в инфраструктуру, он обеспечивает бесперебойную работу предприятия. Хороший дизайн означает более эффективный товар или услугу. Дизайн означает прибыль!
Легко смеяться над плохими клиентами. Но дело в том, что хорошими клиентами не рождаются, точно так же как не рождаются хорошими дизайнерами.
Большинство клиентов хотят быть хорошими, они пытаются сделать что-то хорошее своим бизнесом. Клиенты всегда будут просить вас сделать их логотип побольше, будут предлагать свои рецепты решений и просить вас делать то, от чего вам захочется биться головой о стену. Можно закатывать глаза, потому что они ничего не смыслят в дизайне, а можно засучить рукава и начать свою работу с того, чтобы помочь им понять, что им нужно.
Незнание языка дизайна не делает кого-то плохим клиентом. Я очень сомневаюсь, что большинство из вас сможет вести медицинский разговор с врачом на том же уровне, на котором тот мог бы беседовать со своим коллегой, но это не делает вас плохим пациентом
Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает: «Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».
Всем любителям сайта «Адовые клиенты» и прочих.
Стоимость работы
Вы не делаете дизайн, вы продаете дизайн, который представляет собой ценную услугу.
Если вы хотите зарабатывать на жизнь дизайном, умение обращаться с деньгами должно быть частью вашего арсенала. Не нужно мычать и мяться, когда клиент спрашивает о цене, или просить его самого решить, сколько стоит ваша работа. Как и во всем остальном, уверенность порождает доверие, и тем более в вопросе денег. Никто не хочет отдавать деньги тому, кто ведет себя так, как будто не заслуживает их или не знает, что с ними делать.
Сколько брать денег? Берите столько, сколько сможете. Если вы сможете убедительно объяснить, почему вы стоите той суммы, которую только что назвали, эту сумму и стоит брать. Проблема дизайнеров не в том, что они не знают, сколько брать, а в том, что они боятся это делать.
Вы всегда сможете снизить цену, о которой договорились вначале. Но если цена слишком низкая, то уже ничего не попишешь. Вы застряли. Нет ничего плохого в попытке продать свою работу за самые большие деньги. Тут все решают предложение и спрос. Чем больше спрос на ту или иную услугу, тем более денег могут брать за нее поставщики услуг.
Вы обнаружите, что ваши ставки будут колебаться в зависимости от приливов и отливов на рынке дизайна.
Если вы не уверены в ценности своей работы, вам всегда будет неловко брать за нее справедливую плату.
Занижение цены на вашу работу производит то же впечатление. Вы говорите клиенту, что ваша работа стоит мало. Клиенты ценят вас в зависимости от того, сколько вы стоите. Если вы когда-либо делали добровольную общественную работу, вы могли заметить, что люди, для которых вы ее выполняли, тут же начинали претендовать на ваше время все больше и больше. Никто не будет ценить вашу работу и ваше время, если вы сами этого не делаете.
И вот еще, как вы думаете, насколько люди ценят бесплатную работу? Правильно. Низко. Ваша дизайнерская работа и есть «суперделатель денег» вашего клиента.
Клиент может найти исполнителя на любую работу по цене от нуля до бесконечности. И люди, которые не покупают дизайн каждый день, возможно, не очень хорошо представляют себе все факторы, влияющие на цену.
Ваша работа — помочь им это понять.
Получайте деньги за качество, а не за время.
Есть формулы, которые якобы помогают вам определить цену исходя из того, сколько вам нужно заработать. Они предлагают вам сложить свои расходы, арендную плату, материалы, коммунальные услуги и прочее, а затем добавить сумму прибыли, которую вы хотите получить. Проблема большинства этих формул в том, что они не позволяют высчитывать расценки — они рассчитывают, как едва прикрыть свою задницу.
… с клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.
… ценность вашей работы для конкретного клиента зависит от того, что получит клиент от нее. Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. И деньги нужно брать за ценность этой работы.
Мораль этой истории в том, что небольшие проекты полны таких сложностей, как и большие, за вычетом бюджета и времени, которые позволили бы решить их должным образом.
Вы будете пытаться втиснуть их в узкие временные рамки, но они не захотят туда втискиваться. Помните, что небольшая работа для вас не обязательно означает небольшую работу для клиента. А в то время как вы считаете ее мелочью, которую можно втиснуть между крупными проектами, клиент ожидает такого же пристального внимания, которое вы уделяете большим проектам. И он прав.
Не отзывайтесь плохо о других претендентах, вам это совершенно не выгодно. Как раз наоборот. Вы же не хотите получить заказ просто потому, что вам удалось убедить когото в том, что все остальные — полный отстой. Вы хотите получить этот проект, потому что вы самый подходящий кандидат.
Договор
Контракт похож на контрацептив: от секса не спасет, но от последствий защитит.
За основное правило берется следующее: контракт, который любая из сторон может запросто расторгнуть, не является контрактом.
Хотя вы, конечно, рассчитываете на успех и, работая над дизайном, следите за этим, вы не можете гарантировать, что дизайн на сто процентов удовлетворит заказчика.
Это все равно что просить университет гарантировать, что получение их диплома обеспечит вам хорошую работу. Клиент однажды попросил меня дать гарантию, и я сказал ему, что дам гарантию, если он добавит в контракт пункт о выплате бонуса в том случае, если цели будут достигнуты. На этом разговор был окончен.
Контракт не защищает вас от того, что может пойти не так. Он просто определяет, что следует делать, если это произошло. Самое важное — контракт не гарантирует, что все пойдет как по маслу. Ничто не заменит прочные отношения с клиентом.
В сочетании с качественной работой — только это и обеспечит нормальный процесс. И хотя контракт имеет важное значение для каждого проекта, за который вы беретесь, остерегайтесь ложного чувства безопасности, которое может появиться от заявлений типа: «Не волнуйтесь. У нас есть контракт!» Контракт не превратит плохого клиента в хорошего.
Лучше ошибиться, отказавшись от работы, которую лучше было бы взять, чем ошибиться, принявшись за работу, за которую приниматься не следовало.
Всегда будет новая работа.
Рабочий процесс
Мы сказали, что, если мы просто сделаем несколько набросков без обсуждения и исследования, идеи неизбежно будут неверными. Мы никогда не сможем угадать, что происходит в головах клиентов. И мы не хотим ставить себя в положение, когда о нас будут судить по нашей способности угадывать чьито мысли.
Ваш процесс — это то, что позволяет вам делать работу хорошо. Вы будете развивать и менять его в течение всей вашей карьеры. Иногда потому, что узнали что-то новое; иногда потому, что отрасль развивается и вам нужно идти в ногу со временем. Но это те рамки, в которых вы будете делать свою работу.
Как мы говорим нашим клиентам, когда те спрашивают, как будет выглядеть их сайт: «Понятия не имеем. Но у нас есть процесс, который поможет это выяснить».
Точно так же как лучший зонтик — тот, который вы захватили с собой, лучший процесс — тот, с которым вы добились успеха. Не поддавайтесь модным влияниям. Если процесс, к которому вы привыкли, действует, его и придерживайтесь.
Когда клиент нанимает вас, он нанимает и ваш процесс, но вам нужно убедить его, что этот процесс — залог вашей хорошей работы. И это надо сделать, пока вас нанимают, а не после этого.
Презентация дизайна
Дизайнер, который не представляет клиенту свою работу, — не дизайнер. Презентация работы, ее обоснование, ответы на вопросы и обратная связь — все это инструменты работы дизайнера. Если вы сидите за столом, пока кто-то другой представляет работу, вы не можете жаловаться на обратную связь. Провал будет вашей виной.
Самый большой миф в области дизайна — то, что хороший дизайн продает себя сам. Вы представляете решение проблемы бизнеса и отстаиваете его перед клиентом. Он должен знать, что вы изучили проблему, поняли ее сложности и что ваша работа основана на этом понимании.
Перестаньте пытаться заставить своих клиентов «понять дизайн» и вместо этого покажите им, что вы понимаете, для чего они вас наняли. Объясните, как те решения, которые вы приняли, приведут к успеху проекта.
Это не магия — это математика. Покажите свою работу. Не надейтесь, что кто-то «поймет ее», и не вините их, если они не поймут. Убедите их.
За эти годы я встретил несколько дизайнеров, которые считают, что продажа дизайна — это манипулирование. Иначе говоря, убеждение кого-то в том, что правда заключается не там, где им кажется. Вам знаком маркетинговый девиз: «Продавайте шипение сковородки, а не стейк»? Что ж, если стейк отвратителен, то это манипулирование. Если стейк не подкачал и оправдал ожидания, вызванные аппетитным шипением, это умение продавать. Если вы уверены, что работа хороша и вы можете предстать перед клиентом и честно попытаться убедить его в этом с помощью вашего исследования, значит вы продаете хороший дизайн.
Недовольство
Клиенту может быть невероятно трудно сказать что-либо отрицательное о вашей работе. Что-то из серии того, как бы не «обидеть ранимых и талантливых креативщиков». Или же просто самая обыкновенная, хотя и неверно истолкованная в данном случае порядочность.
Это не поможет проекту. Невысказанные ожидания приводят к невысказанному разочарованию, в результате чего возникает ужасный хаос как раз тогда, когда потрачен весь выделенный на проект бюджет.
Дайте клиенту знать, что негативный отзыв является неотъемлемой частью процесса. Мы предпочитаем конструктивный и аргументированный негативный отзыв, но и взрывное: «Больше никогда не показывайте мне это дерьмо!» — тоже сэкономит нам массу времени.
Ошибки
Уверенность в себе означает и то, что вам не страшно ошибаться. И вы будете это делать. Много раз. Цель презентации — не насильно затолкать свои решения клиенту в глотку, а представить то, что вы считаете правильным таким образом, чтобы и другие убедились в вашей правоте. Это также означает, что вы можете позволить им убедить вас, что вы ошибаетесь. Я даже сказать вам не могу, сколько раз я начинал презентацию с железной уверенностью в правильности того, что я представляю, а клиент вдруг приводил очевидный пример использования, который я упустил и который крушил все начисто.
И это хорошо. Потому что часть рабочего процесса — это поиск и обнаружение таких прорех. Радуйтесь, что вы работаете с умным клиентом. Не пытайтесь продать то, что не работает. Признайте, что ошиблись, и поблагодарите за подсказку.
Мой вам совет: закончив презентацию, поблагодарите всех за их время. Закройте рот. Соберите свой ноутбук. Выйдите из здания. Выйдите на улицу. Сверните за угол. Сядьте в машину. Пересеките мост. Все, вот теперь можете говорить.
Или просто заведите привычку никогда не говорить плохо о ваших клиентах. Они платят по вашим счетам. И доверяют свою работу вашим рукам. Они хорошие люди.
Оплата
Как бы вы ни были рады работать с кем-то, не ставьте себя в ситуацию, когда ваша оплата зависит от того, получит ли этот кто-то свое финансирование. Это не ваша проблема. У вас уже есть бизнес, который приходится держать на плаву.
Никогда не соглашайтесь на условия, которые ставят ваш бизнес под угрозу.
Прежде всего, никогда не соглашайтесь на плохие условия только ради того, чтобы получить работу.
Есть кое-что хуже бедности. А именно — бедность и обязательства перед кем-то.
Работа с другими людьми
Работа с другими (талантливыми) дизайнерами делает вас опытнее и имеет большое значение для вашего профессионального роста, особенно в начале вашей карьеры. Нет лучшего способа узнать свое ремесло, чем смотреть, как им занимается кто-то другой. Но даже на следующем этапе карьеры постоянный контакт с тем, кто говорит с вами на одном языке, позволит вам обоим совершенствоваться в профессии. Черт побери, иногда достаточно знать, что с вами в комнате еще один дизайнер, чтобы удержаться от халтуры.
Работа с дизайнерами, которые с вами не согласны, лучше, чем работа с такими, которые согласны во всем. Первые заставят вас отстаивать каждое решение! А это значит, что вы научитесь приводить по-настоящему железные аргументы и делать по-настоящему хорошую работу.
Достигнуть мастерства в любимом деле означает иметь достаточно уверенности в себе, чтобы оценить свои возможности, достаточно скромности, чтобы признать свою некомпетентность, и мужество, чтобы уважать тех, кто замечает наши ошибки.
Как бы это ни было тяжело, но, как только вы решили, что другой дизайнер отвечает за определенную часть задачи, вы должны доверить ее ему целиком. Общайтесь друг с другом чаще. Обсуждайте работу друг друга. Если его работа ужасна, скажите ему об этом и вместе разработайте другие решения. Но ни в коем случае не преподносите другому дизайнеру «сюрприз» в виде собственного варианта того, за что он отвечает. И поверьте мне, как человеку, который работает с другими дизайнерами, — иногда бывает очень-очень трудно не взять у них из рук мышку. Бывает, я точно знаю, как что-то можно исправить, и мы это обсуждаем, и моя рука начинает медленно ползти к их мышке. Но это неудачный ход, неуважительный по отношению к другому. Это упущенная возможность чему-то его научить. И прежде всего это значит что вы не доверяете своим навыкам обратной связи настолько, насколько доверяете своим навыкам исполнения.
Я всегда считал, что дизайн — это и есть маркетинг. Хорошо спроектированный стул притягивает к себе вашу задницу, хорошо спроектированный велосипед даже в самом честном из нас вызывает желание украсть его, а хорошо спроектированным сайтом хочется пользоваться.
Так почему же понятие «маркетинг» оставляет у дизайнеров такое неприятное послевкусие? Да потому, что чаще всего это плохой маркетинг.
Вы никогда не задумывались, почему Бэтмен просто-напросто не открыл секретный центр, куда Джим Гордон мог бы посылать ему своих лучших полицейских на интенсивные курсы переподготовки? Потому что у Бэтмена гигантское самомнение, вот почему.
Первое правило руководства заключается в том, что нужно избавиться от этого самомнения. Или, по крайней мере, направить его в другое русло. Суть игры уже не в том, насколько хорошо вы можете делать что-то, а в том, насколько хорошо вы можете создавать дизайн вместе с другими людьми. В противном случае вам не выбраться из ситуации, когда ваши возможности будут сводиться к тому, что вы можете создать сами.
Горизонтальная иерархия это ложь. Когда мы только начали нанимать людей, я был счастлив позволить им искать собственный путь. Лучше будет сказать: я был слишком неуверен в своих лидерских качествах, чтобы задать им нужное направление.
Я пытался быть их приятелем. Их коллегой дизайнером. А им нужны были четкие указания, как добиться успеха. Полученные от начальника. И я их подвел. Люди хотят преуспевать. Им нужны цели, к которым можно стремиться. И вы должны установить эти цели.
Нанимайте людей, которые умнее вас. Все так говорят, но это сложно сделать. Гораздо проще нанять людей, которые почти так же умны, как вы. Или умнее, чем вы, в том, чем вы не любите заниматься, или (мой любимый вариант) напоминают вам вас самих в молодости. Но чтобы нанять кого-то, кто на самом деле умнее вас, требуются чертовски большая уверенность в себе и сознательность.
И если вы честно пытались создать команду невероятно умных людей, будьте довольны тем, что вы не обязательно будете самым умным из них.
Резюме — 9/10, каждому дизайнеру читать обязательно.
Недавно подписался на рассылку Лёши Ревы о дизайн-мышлении, тоже почитайте.
25 апреля 2016
Рубрика: книги |
Теги: дизайн, клиенты, коллективная работа |
2 комментария
Дизайн — это работа :: UXmatters
Ваш клиент не является экспертом в предоставлении обратной связи
Вашим клиентам нужна ваша помощь, чтобы выяснить, какую обратную связь вы ищете. Им нужна структура и руководство.
Нет ничего менее полезного для клиента, чем сообщить ему, что вам нужен открытый отзыв. Вашим клиентам нужна ваша помощь в выяснении того, какую обратную связь вы ищете. Им нужна структура и руководство. И если вы предоставите эту структуру и руководство заранее, у вас будет гораздо больше шансов получить структурированную обратную связь, которая вам понадобится, чтобы двигаться вперед, и сэкономите всем много времени.
Большинство клиентов стесняются высказывать свое мнение о дизайне. Как часто вы слышали: «Я ничего не понимаю в дизайне!» Это нормально; они не должны. Однако то, что они
Конечно, наш маленький грязный секрет заключается в том, что хотя мы и призываем наших клиентов быть объективными и не вмешиваться в личные предпочтения, мы больше всего хотим, чтобы они понравились . Первый шаг к получению объективной обратной связи — убедиться, что мы даем объективные презентации и не мешаем своим собственным чувствам.
Рекомендации по обратной связи
Мы сообщаем [клиентам], какие решения актуальны на данном этапе, какие следует игнорировать, а какие могут потребовать дополнительных разъяснений.
Перед презентациями мы готовим инструкции для обратной связи с клиентом. Мы говорим им, о чем полезно говорить, а о чем нет. Они благодарны за руководство, и это экономит им много времени. Клиенты любят, когда вы экономите их время. Мы говорим им, какие решения актуальны на данном этапе, какие игнорировать, а какие могут потребовать дополнительных разъяснений. Мы также повторяем ключевые моменты, сделанные во время презентации, чтобы они не забыли.
Допустим, мы только что сделали нашу первую визуальную концептуальную презентацию для веб-сайта. Если мы все сделали правильно, то композиции, которые мы показывали, были расплывчатыми и схематичными и были сосредоточены на тоне, а не на конкретной функциональности. И они, вероятно, были сделаны до того, как была завершена архитектура сайта.
Сосредоточьтесь на:
- Общий тон — этот сайт похож на вашу компанию?
- Голос — правильно ли он использует язык? Это дружелюбно? Авторитетный? Надежный?
- Структура — слишком плотная? Недостаточно плотный?
Игнорировать:
- Особые метки и основной текст — Почему все на латинице?
- Отсутствующие элементы — где моя подписка на рассылку новостей?
- Вещи, которые мы вам не показывали — у меня есть комментарии об истории компании стр.
Также рекомендуется обсудить личные предпочтения до того, как будет предоставлена какая-либо обратная связь, а не после, и в этот момент вы рискуете заставить людей чувствовать себя глупо из-за того, что им нравится зеленый цвет, который, хотя и не подходит для этого проекта, является очень красивым цветом в и сама по себе.
В отличие от лилового.
Инструкции по обратной связи должны быть достаточно короткими, чтобы быть полезными, и недостаточно длинными, чтобы считаться дополнительной работой. Обсудите их с клиентом во время презентации и будьте доступны, если им потребуются дополнительные разъяснения. Убедитесь, что каждый член команды получает их, чтобы все они играли по одним и тем же правилам.
И знайте, что они все равно дадут вам обратную связь обо всем, что вы попросили их игнорировать. Клиенты будут тяготеть к тому, что их больше всего беспокоит или что им больше всего нравится. Не стесняйтесь игнорировать его, пока не придет время.
Самое важное руководство по обратной связи для всех
Клиенты не являются экспертами в предоставлении отзывов о дизайне и… большую часть времени они решают проблемы в своих командах. Дайте им понять, что эти не только ваши проблем, которые нужно решить, но и что они платят вам за их решение.
Многие клиенты считают, что правильная обратная связь означает указание дизайнеру, как что-то исправить, или то, что известно как предписывающая обратная связь.
Многие дизайнеры жалуются на предписывающую обратную связь, если только они ее не получают. В этот момент они жалуются, что не знают, чего хочет клиент. Да, наша репутация сложной системы заслужена.
Давайте помнить, что клиенты не являются экспертами в предоставлении отзывов о дизайне, и — здесь я рискну — рискну предположить, что большую часть времени именно они решают проблемы в своих командах. Пусть они знают, что не только эти вам нужно решить проблем, но они платят вам за их решение.
Во время презентаций вы должны начать удерживать эту линию, так как клиенты вскакивают с предложениями о вещах, которые им не нравятся. Импровизированные предписывающие рабочие сессии во время презентаций могут отнять много времени и поставить вас в неловкое положение, когда вам придется говорить клиентам, что их предложения могут быть не очень хорошими. Поэтому сообщите им заранее: «Если что-то не работает, скажите нам, почему, и мы это исправим. Мы хотим заработать свои деньги».
Напомните им еще раз в письменных инструкциях.
Вы не хотите ставить себя в положение выполнения дизайнерских решений вашего клиента. Если вы позволите им начать проектирование для вас, вам некого винить, кроме себя. Если они настаивают на предписывающей обратной связи, пришло время для разговора на уровне аккаунта. Любой, кто нанимает вас, потому что считает, что вы можете выполнить работу, а затем не позволяет вам ее выполнять, теряет уважение ни к вам, ни к процессу проектирования.
Можете ли вы указать в контракте «отсутствие предписывающей обратной связи»? Я полагаю, вы могли бы, если бы вы действительно хотели. Но в конечном итоге я думаю, что это один из тех случаев, когда вам просто нужно иметь возможность работать без сети. Держите договор в рамках юридических вопросов и используйте свои дизайнерские навыки и костяк для поддержки процесса проектирования.
Своевременное получение обратной связи
Каждый раз, когда вы запрашиваете обратную связь, напомните клиенту, сколько у него есть времени, и попросите его уложиться в срок.
Как я упоминал выше, установите крайний срок для исправления отзыва. Каждый раз, когда вы запрашиваете обратную связь, напоминайте клиенту, сколько времени у него есть, и попросите его уложиться в срок. (Успех каждого проекта — это сотни небольших обязательств, взятых на пути.) Сообщите им, что если возникнет что-то, что может поставить под угрозу сроки, они должны немедленно сообщить вам об этом. Это касается обеих сторон. В минуту, когда крайний срок находится под угрозой, уведомите другую сторону. Есть много причин для пропуска срока, но есть только одна причина неуведомления другой стороны. (Это бесплатный совет, дети.)
Чем дольше клиенты ждут от вас отзывов, тем выше вероятность того, что они не просто указывают на проблемы, а вырабатывают решения. Вы или ваш менеджер проекта должны связаться с ними по телефону. Спросите их, нужна ли им помощь вашей команды. Напомните им вернуться с вопросами, а не с решениями. Обычно это звучит примерно так:
«Что с нашим отзывом, Боб?»
«Нас не устраивает глобальная навигация, но мы не знаем, как это исправить».
«Ну, просто скажи нам, почему тебя это не устраивает. Мы что-нибудь придумаем. Вот почему ты платишь нам, Боб.
«Было бы здорово. Потому что мы в тупике».
Большинство клиентов пытаются что-то исправить, потому что считают, что это правильно. И пока вы не скажете им, что это не так, вам некого винить, кроме себя.
Как читать отзывы клиентов
Отзывы клиентов могут привести вас в места, о которых вы даже не мечтали.
В конце концов наступит благословенный день, когда клиент отправит вам свой отзыв. О, я говорил вам получить это в письменной форме? Вам нужно получить его в письменной форме. Электронная почта — это нормально. Немедленно подтвердите получение, поблагодарите их за отправку. И сидеть сложа руки. Расслабляться. Важно, чтобы вы были расслаблены, читая отзывы клиентов. Откройте свой разум для возможностей, которые вы могли бы отправиться в путешествие. Отзывы клиентов могут привести вас в места, о которых вы даже не мечтали.
Но, честно говоря, помните две очень важные вещи:
- Вы оба стремитесь к одной цели с самыми лучшими намерениями.
- Большинство клиентов не обучены тому, как давать обратную связь. (Ну, кроме тебя.)
Во-первых, сделайте себе одолжение и просто прочитайте всю статью хотя бы один раз. Не поддавайтесь желанию прочитать его вслух остальной части вашей команды, если она у вас есть, потому что высмеивание отзыва клиента плохо отражается на вас. Они будут говорить какие-то странные вещи. Они честно стараются. Дайте им перерыв. Не делитесь своими отзывами с кем-либо еще, пока не будете уверены, что можете сделать это спокойно и обнадеживающе. (Совет: иногда моя напарница Эрика удерживает от меня обратную связь в течение нескольких дней. Здесь мы полностью находимся в зоне «делай, как я говорю, а не так, как я делаю».)
Ваша задача теперь состоит в том, чтобы принять отзыв клиента и облечь его в действенную форму.
Организация обратной связи
Отделите обратную связь, требующую действия, от обратной связи, не требующей действия.
Ваша первая задача — отделить отзывы, требующие действий, от отзывов, не требующих действий. Иногда клиентам просто нравится документировать свой мыслительный процесс. Ваша задача состоит в том, чтобы просеять и отделить действенное от недействительного.
«Сначала я подумал, что эта работа напоминает мне что-то, что мне не нравилось, но потом не понравилось, потом снова, а потом причина, по которой я подумал, что это похоже на шрифт, но потом я изменил свой снова вспомнил и понял, что это потому, что он был синим».
Вы абсолютно ничего не можете сделать. Отпусти ситуацию.
С другой стороны, «Мы изменили нашу стратегию!» не обратная связь. И ничего, что даже намекает на это. Это изменение целей, которое нужно решать немедленно на уровне аккаунта.
Отделив отзывы от не отзывов, пора составить три списка.
Дела
Все просто. Вещи, которые вы можете изменить немедленно.
Разногласия
Вещи, которые противоречат целям проекта, нарушают дизайн, нарушают условности или не соответствуют бренду клиента.
Или это просто плохие идеи. Не делайте плохой дизайн! Приготовьтесь изложить клиенту свою позицию по каждому вопросу из этого списка. Вам придется убедить их. Обычно это не так сложно, как вы думаете. Клиенты прислушиваются к разуму больше, чем вы думаете. Вам останется только их уговорить. Часть работы.
Требуется разъяснение
Если вы что-то не понимаете в списке отзывов клиента, поднимите трубку и спросите об этом. Не пытайтесь читать их мысли. Получив разъяснения по этому списку, перейдите к одному из двух других списков.
Если у вас есть команда, сейчас самое время обсудить с ними список. Вы будете организованы и расслаблены, и то, что вы назвали проблемы для дальнейшего обсуждения с клиентом, вероятно, также расслабит вашу команду.
Давайте к телефону.
Обсуждение обратной связи с вашим клиентом
Каждый раз, когда вы общаетесь с клиентом лично, у вас есть возможность завоевать доверие.
Мы говорили о том, как здорово общаться с вашим клиентом лично? Каждый раз, когда вы общаетесь со своим клиентом лично, это возможность завоевать доверие.
И чтобы напомнить друг другу, почему вы решили работать вместе. Поэтому, когда это возможно, встречайтесь со своим клиентом лично, , особенно , если у вас есть длинный список отзывов, с которыми вы не согласны. Если это невозможно, позвоните им по телефону. Услышать голоса друг друга. Последнее, кем вы хотите быть, это еще один в длинном списке электронных писем. Все ненавидят электронную почту.
Начните с благодарности вашему клиенту за отзыв. Пройдитесь по списку простых вещей. Это быстрая победа. Упомяните любые особенно хорошие предложения, которые они сделали. Вам нужно создать некоторую добрую волю к тому, что грядет.
За одним исключением: немедленно поймайте слона в комнате. Если один из пунктов в списке для обсуждения настолько велик, что нарушает график или отменяет некоторые ранее согласованные решения, сразу приступайте к нему. Убедитесь, что ваш клиент знает о влиянии этой проблемы с точки зрения времени и затрат.
Ваша стратегия при обсуждении всех вопросов состоит в том, чтобы рационально представить свое дело.
Скажите им, почему вы не согласны, используйте проведенное вами исследование, используйте данные, используйте соответствующие тексты по теме. Сообщите им, как их решение может противоречить целям проекта. И, да, используйте эстетику. Это одна из причин, по которой вас наняли, верно? Сделайте бизнес-кейс, но также сделайте дизайн-кейс. В конце концов, вы не всегда можете отговорить кого-то от использования Copperplate по деловым причинам.
Ты не выиграешь все бои. Но вы можете обнаружить, что выигрываете больше из них с каждой попыткой. Что еще более важно, вы узнаете, за какие из них стоит бороться, а какие вы можете выиграть. Вы также научитесь тонкому искусству торговли лошадьми. Однажды я в течение часа спорил с клиентом по вопросу, который меня не волновал, — в конце концов позволив ему победить!0009 действительно заботился о следующем вопросе. В тот момент он так устал и наслаждался своей победой, что почти сразу сдался. Аргументы также должны быть разработаны.
После обсуждения обратной связи с вашим клиентом убедитесь, что вы подробно изложили все свои решения в письменной форме, и пусть они ответят с подтверждением, чтобы вы оба были на одной странице в отношении того, что делать дальше.
Когда Клиенты Комп
Нет ничего менее полезного, чем получить обратную связь в виде комплимента….
Вы думали, что я не буду об этом говорить? Я просто приберегла его на десерт.
Нет ничего менее полезного, чем получить обратную связь в виде композиций, сделанных в Photoshop, PowerPoint или Word. Ничего такого. Я серьезно. Мы работаем в Mule уже почти десять лет, и это единственная вещь, из-за которой мы когда-либо уволили клиента. (Это случилось один раз. Клиент отказался остановиться после того, как ему неоднократно говорили, что это контрпродуктивно, не говоря уже о нарушении контракта.)
Лучше всего пресечь это в зародыше, пока оно не произошло. Да, укажите это в договоре. Теперь положите его в задний карман для безопасного хранения. Как мы уже говорили ранее, ваш контракт — это ваша страховка и ваша система жизнеобеспечения. Вы должны быть в состоянии избежать этой проблемы, используя что-то из своего набора инструментов для дизайна.
А именно, ваши удивительные навыки убеждения.
Напомните своему клиенту при запросе отзыва, что, если что-то не работает, он должен указать на это и как можно подробнее объяснить, почему, по их мнению, это не работает. Попросите их связать это с целями, согласованными ранее в проекте. Больше всего их рассуждение имеет решающее значение для решения проблемы. Если вам говорят просто сделать что-то определенным образом — или, что еще хуже, получить композицию — это означает, что вам нужно перепроектировать все это и выяснить, что вы пытались решить. Потерянное время, потерянный бюджет.
Они все равно могут это сделать. Теперь мы можем выхватить контракт и победить их с ним? Не так быстро; ваша цель всегда прийти к мирному решению первым. Здесь есть нюанс.
Есть разница между компетенцией для общения и компетенцией для замены.
Если ваш клиент взял вашу композицию и начал бессистемно нарезать ее, перемещать вещи и даже добавлять вещи с других сайтов, вероятно, они просто пытаются общаться с вами.
Да, есть лучший способ сделать это, конечно. Но это действия того, кто пытается донести сообщение. Вам самим, наверное, удобнее показывать решения, чем описывать их, да? Вот что здесь происходит. Это не злоба. Тем не менее, это все еще заноза в заднице; и стоит напомнить, что, хотя для них это может быть наиболее удобным способом донести свою точку зрения, это минимум полезный способ получить его.
Стоит присесть. Попросите их просмотреть композицию и объяснить вам, почему они внесли те изменения, которые сделали. Это упражнение можно использовать в обе стороны. Либо они чувствовали, что не могут выразить свою точку зрения устно, либо что вы ее не поняли. Прохождение может решить обе эти проблемы.
С другой стороны, предположим, что клиент предоставляет свой отзыв в форме совершенно другой композиции, чем та, которую вы представили. «Мы надеялись на что-то большее, вроде это. »
Чаще всего это происходит, когда в клиентской команде есть внутренний дизайнер, который недоволен привлечением внешней помощи.
Поставьте себя на его место. Вы можете даже сделать то же самое. Не. (Мы рассмотрим работу с внутренними дизайнерами более подробно позже в этой книге.)
Мой первый вопрос к вам: знали ли вы, что этот дизайнер уже существует, или нет. Если это так, вам нужно было сделать из него союзника в начале процесса. Если нет, то вы не проявили должную осмотрительность. В любом случае вы на месте.
Теперь вы находитесь в положении, когда вы конкурируете за работу, которую вы уже заработали. Это неприемлемо. Не обсуждайте новый контракт с вашим клиентом ни при каких обстоятельствах. Как только вы это сделаете, вы подтвердите его существование. Отведите их в сторону. Если вы работаете в команде, эту работу должен выполнить руководитель вашей команды; это уровень аккаунта. Напомните клиенту, что он нанял вас для этой работы, и если он чувствует, что вы больше не в состоянии выполнять ее, тогда необходимо более широкое обсуждение. Посмотрите, готов ли клиент играть по правилам, на которые он подписался; если они есть, отлично.
Вам все равно понадобится стратегия работы с этим дизайнером. Я бы посоветовал держать их рядом. Если вы не можете прийти к соглашению, то будьте готовы уйти. Никогда, никогда не угрожайте уйти с работы. Ты либо уходишь, либо нет. Но если вас наняли для выполнения работы, а теперь просят конкурировать за нее, значит, работа изменилась. Ваш следующий звонок — вашему адвокату.
Давайте закончим на радостной ноте
Ваши клиенты… могут не каждый раз давать вам идеальные отзывы, но их намерения хороши, и вы разделяете одну и ту же цель — вместе делать крутую работу.
Девяносто девять процентов ваших клиентов — хорошие люди с честными намерениями. Они могут не каждый раз давать вам идеальную обратную связь, но их намерения хороши, и вы разделяете одну и ту же цель — делать вместе крутую работу. Пока есть взаимное уважение, вы можете преодолеть пару заминок в процессе. В процессе всегда есть заминки.
За десять лет работы в Mule мы столкнулись с большим количеством клиентов.
Только однажды мы закрыли проект из-за этого. И мы дали клиенту множество возможностей остановиться. Это был отличный урок, чтобы уйти с дороги раньше. Возможно, вам никогда не придется иметь дело с этим самостоятельно, но если вы это сделаете, у вас будут инструменты, чтобы справиться с этим.
In Consulting
[PDF] Обзор: Дизайн — это работа — Майк Монтейро
- Дом Обзор
- : Дизайн — это работа — Майк Монтейро
16 июня 2017 г. | Автор: М. Вертхейм Эймес | Категория: Дизайн, Веб-дизайн, Реклама, Промышленный дизайн, Графический дизайн, Дизайн продукта
Поделиться Embed
Ссылка на ссылку
Descrição do Produto
Рисунок 1: Передняя обложка
Дизайн — это работа, передняя обложка, 2015 г.
Изображение из: (Goodreads, 2015a)
Рецензия на книгу: Дизайн — это работа Майка Монтейро ISBN: 978-1937557041 Отзыв Михаила Вертхейма Эймса Номер студента: 212049895 Дата: 8 мая 2015 г. Михаил Вертхайм Эймс l Рецензия на книгу
1 из 5
Автор Майк Монтейро — директор и соучредитель Mule design, фирмы интерактивного дизайна, которую он создал с нуля вместе со своим партнером Эрикой Холл ( Типобеседы, 2015). Монтейро — исследователь в социальных сетях, заслуживший репутацию сторонника дизайнерского процесса. Он предпочитает простые сайты, элегантные линии и точный язык. 2015б). Его рабочая философия помогает Мулу создавать хорошие работы, которые, по словам жителя Нью-Йорка, «восхитительно враждебны» (A Book Apart, 2015). Монтейро регулярно рассказывает об обязанностях дизайнеров в отношениях с клиентами на конференциях и в своем еженедельном шоу Let’s Make Mistakes (Typotalks, 2015). «Дизайн — это работа» — первая книга Майка как автора, однако его разговорный стиль письма делает книгу особенно легкой для чтения и быстрой для усвоения.
Майк Монтейро, Typotalk, 2015. Изображение взято из: (Typotalk, 2015)
Дизайн — это работа. Майк Монтейро как писатель уверен в себе, по существу, иногда саркастичен и в целом забавен. Во многих случаях в этой книге
читатель, скорее всего, будет громко смеяться, опираясь на свой собственный опыт в индустрии дизайна, чтобы объяснить извлеченные уроки. Хотя Монтейро пишет с точки зрения веб-дизайнера, использование им метафор и аналогий делает его уроки легко применимыми для всех, кто знаком с процессом проектирования. Индустрия завалена множеством самопомощи или руководств по книгам, но «Дизайн — это работа» использует немного ненормальный подход. Его книга предлагает многолетний опыт работы менее чем на ста пятидесяти страницах, его советы вне времени и применимы к любому, кто работает дизайнером или имеет дело с ним. Книга «Дизайн — это работа» состоит из десяти глав, которые включают в себя выбор подходящих клиентов, взимание платы за вашу работу с заключением контрактов, презентацию вашего дизайна и получение денег.
Автор начинает со вступительного заявления, которое сразу задает тон всей книге. Он объясняет, как он любит дизайн, споры, переговоры и все взлеты и падения, связанные с процессом проектирования. Монтейро обращает свое внимание на читателя и прямо заявляет, что он устал от того, что вам не платят, устал от того, что вы работаете допоздна и по выходным, и устал от того, что вы надеетесь, что ваша работа будет продаваться сама по себе, эта книга для вас пишет Монтейро. Монтейро кратко описывает ряд причин, по которым читатель должен быть уверен в его совете, он поясняет, что на протяжении всей своей карьеры он совершал всевозможные ошибки. Работал бесплатно, бездельничал в ожидании телефонного звонка, терял предложения по глупым причинам и работал.0007
2 из 5
без договоров. Монтейро подчеркивает, что, будучи дизайнером, вы гарантированно совершаете ошибки, потому что успех в том, что вы делаете, не зависит от того, что вы их не делаете; это происходит от исправления этих ошибок и обмена ими с другими.
В первой главе автор берет на себя задачу описать, кто и что делает дизайнер. Сначала он обращается к проблеме «творчества», чтобы внести ясность. магическую силу, которую необходимо вызвать, чтобы творческий человек смог произвести хорошую работу, Монтейро считает, что эта увековеченная идеология полностью подрывает методический процесс проектирования, который можно повторять снова и снова для получения хорошей работы. Процесс проектирования требует честной обратной связи и регулярной критики. Придерживаться ограничений клиентов и понимать цели клиентов также имеет первостепенное значение для выполнения желаемой работы, Монтейро критически относится к этому. Дизайнер отвечает за сбор бэкэнд-исследований о своем клиенте, поэтому он знает, с кем он собирается вести бизнес, это также помогает при поиске решения для достижения указанных целей. Далее он повторяет, что дизайнер должен использовать свои ресурсы, чтобы создать что-то и убедительно продать это клиенту. В своей следующей главе он излагает ряд предложений по привлечению новых клиентов, написав, что нужно всегда быть приятным, а не милым, быть вежливым и прямолинейным, потому что клиенты нанимают дизайнеров для решения проблем, а не для того, чтобы дружить.
Используя короткую метафору, Монтейро предполагает, что через рефералов можно получить 90% работы, так как есть сложившееся восприятие доверия. Он также предлагает, чтобы при подаче заявки на работу, попытаться обойти процесс предложения, используя контакты. Конференции — отличный способ познакомиться с потенциальными клиентами и контактами, особенно если учесть, что дизайнеру необходимо иметь работающую сеть. Есть хорошие клиенты и есть плохие клиенты, хорошие клиенты открыты для процесса дизайнера, плохие клиенты привержены своему предполагаемому решению своей проблемы, и в этом случае Монтейро советует отказаться от них как можно скорее, поскольку дизайнеры обеспечивают методический процесс. он утверждает, что решение проблем, а не только производство, это не дизайн. Люди, как правило, не знают, как быть хорошими клиентами, дизайнер обязан вести их через этот процесс. Никогда не работайте бесплатно и предоставляйте скидку только в том случае, если это действительно необходимо, но обязательно указывайте полную стоимость работы в счете, чтобы клиент знал, сколько стоит работа.
Зарядка за работу не должна быть сложной, бери как можно больше и доставляй. Клиенты покупают работу, а не время, взимают плату в зависимости от ценности работы для клиента и всегда работают быстро, чтобы как можно скорее назвать приблизительные цифры, чтобы избежать шока, когда предложение будет доставлено. Автор ужесточает тон и призывает дизайнеров уверенно представлять свои предложения, используя метрики, основанные на исследованиях. Никогда не снижайте цену, не убрав работу и не объяснив упущенную выгоду. Секрет получения желаемой суммы заключается в том, чтобы провести исследование, чтобы узнать, что спросить, иметь уверенность, чтобы спросить об этом, и готовность уйти с уверенностью, если это не сработает. вне. Михаил Вертхейм Эймс l Рецензия на книгу
3 из 5
Переходя к контрактам, автор рекомендует, чтобы фрилансеры привлекали юриста для написания генерального контракта на всю их внештатную работу. Монтейро предлагает некоторые принципы для включения в контракт, такие как; передача интеллектуальной собственности при полной оплате и расторжении договора.
Недовольные клиенты должны дать дизайнерам возможность заняться работой, и никогда не следует включать гарантии достижения цели дизайна. Монтейро снова обращается к процессу дизайнеров, подчеркивая важность плана, который дизайнер использует для достижения цели клиента. Он призывает дизайнеров всегда встречаться с клиентами лично и звонить по телефону только тогда, когда это действительно необходимо, поскольку важны голос и язык тела. Остальные главы этой книги звучат громче, чем предыдущие, по мере того, как автор переходит к деловому концу, он меняет свой тон и в ободряющей манере прямо сообщает читателю, что, представляя решение, запрашивайте обратную связь не субъективно, а скорее задать конкретные объективные вопросы о том, достигаются ли цели проектирования. Не позволяйте клиенту проектировать, управлять своими отзывами, чтобы лучше понять проблему клиента. Монтейро заканчивает свою книгу последним советом по получению оплаты. Он рекомендует разбивать платежи на части, а затем связывать их с вехами или событиями, которые можно контролировать.
Не используйте метрики в качестве вех и четко указывайте, когда именно должен быть произведен платеж, чтобы избежать путаницы и удержания платежей. Книга Монтейро в целом является очень полезным руководством для всех, кто знаком с дизайном и процессом проектирования. Его утверждения служат подтверждением для многих других дизайнеров и являются особенно полезным источником информации при работе дизайнером. В этой книге Монтейро подчеркнул и объяснил, кто такие дизайнеры, чем они занимаются и как они работают, при этом особо настаивая на том, что творчество — это не мифическое существо, а скорее формализованный процесс, требующий постоянного участия и критики со стороны клиентов. Выполнение хорошей работы зависит от способности дизайнеров придерживаться своего процесса, в то же время честность и честные рабочие отношения с клиентом необходимы для хорошего результата. Впечатление от книги — полезное практическое руководство, которое может дать дизайнерам позвоночник, чтобы зарабатывать на жизнь, а разговорный стиль авторов и прямолинейный подход заставляют читателя чувствовать, что он находится в горячем кресле.
Годы опыта Монтейро в дизайне игр очевидны, и хотя это его первая книга, она забавная, познавательная и, самое главное, полезная! [1552]
Michael Wertheim Aymes l Обзор книги
4 из 5
Список литературы A Book Apart. 2015. Библиотека. Дизайн — это работа. [Онлайн]. Доступно: http://abookapart.com/collections/complete-library. [08.05.2015]. Хорошо читает. 2015а. Дизайн — это работа. [Изображение]. Доступно: http://www.goodreads.com/book/show/13574985-design-is-a-job. [9.05.2015]. Хорошо читает. 2015б. Дизайн — это работа. Профиль автора. [Онлайн]. Доступно: http://www.goodreads.com/author/show/5804969.Mike_Monteiro. [9.05.2015]. Монтейро, м. 2012. Дизайн — это работа. Соединенные Штаты Америки: A Book Apart Typotalk. 2015а. Динамик опечатка. Майк Монтейро. [Онлайн]. Доступно: http://typotalks.com/speakers/mike-monteiro-2/. [9.05.2015]. Типобеседа. 2015б. Новости опечатки. Майк Монтейро. [Изображение]. Доступно: http://typotalks.com/news/2012/05/02/mike-monteiro-what-clients-dont-know-and-why-its-your-fault/.
[9.05.2015].
Michael Wertheim Aymes l Рецензия на книгу
5 из 5
Lihat lebih banyak…
Комментарии
Презентация дизайнерской работы, как у Майка Монтейро — inUse
28 апреля я получил место на семинаре Майка Монтейро «Презентация работы так, как будто от этого зависит ваша жизнь». Презентация дизайнерской работы и проведение презентаций в целом — важный навык, которому не учат в школе. Итак, позвольте мне — с помощью Монтейро — рассказать вам некоторые вещи, которые могут быть действительно полезными.
Получите вдохновляющую лекцию от inUse!
Когда я начал работать консультантом и дизайнером UX в 2011 году, мне было всего 24 года, и я был невероятно наивен. Я ожидал, что клиенты будут слепо доверять мне и принимать каждое мое заявление как должное.
«Ведь почему бы и нет?», — подумал я. Я проучился пять лет, устроился на работу в известное агентство, и клиент подписал контракт, в котором соглашался оплачивать мою высокую почасовую оплату.
Однако слишком часто мои дизайнерские идеи отвергались. Иногда я знал, что им нужно больше работы, но довольно часто я был ошеломлен и не мог понять, почему мою работу подвергают сомнению или игнорируют.
Оглядываясь назад, можно сказать, что мою проектную работу не приняли по крайней мере по трем причинам.
Во-первых, моя работа, вероятно, была не так хороша, как я думал.
Во-вторых, происходили более масштабные внутренние политические конфликты, которые я не мог контролировать.
В-третьих, я недостаточно хорошо изложил свои дизайнерские идеи.
Поскольку в процессе проектирования я всегда руководствовался данными, я, естественно, стал лучше подкреплять свои варианты дизайна. Тем не менее, я подходил слишком мало, слишком часто.
Несколько лет назад я наткнулся на книгу Майка Монтейро «Дизайн — это работа », когда просматривал серию «A Book Apart». У меня перехватило дыхание! Я распознал так много сценариев и ошибок, которые я совершил.
Отнесла коллегам с криком «Это пособие для работы консультантом!».
Я многому научился из книги Майка и даже большему, когда увидел его презентацию 13 способов, которыми дизайнеры портят клиентские презентации на From Business To Buttons в 2015 году. Поэтому я был рад узнать, что получил место на его семинаре. на следующий день после From Business To Buttons 2017.
Я не буду в точности повторять то, чем поделился с нами Майк Монтейро, но я решил поделиться своим опытом — с большим вкладом Майка — о том, как провести отличную презентацию в целом.
Вот о чем следует подумать:
1. Вы важнее своих слайдов
Это может показаться само собой разумеющимся, но вы не должны зависеть от своих слайдов. Убедитесь, что вы знаете наизусть то, о чем собираетесь говорить. Хорошие слайды должны быть просто глазурью на торте. Вы презентация, слайды второстепенны.
2. Работа в зале
Не садитесь и не прячьтесь за ноутбуком во время презентации.
Встаньте, вытащите руки из карманов и подвигайтесь. Используйте язык тела, чтобы привлечь внимание и показать свое отношение.
3. Включите участников
Люди выбрали или были вынуждены прослушать вашу презентацию. Поблагодарите их за то, что они пришли, и объясните, почему они были вызваны или почему им будет полезно вас выслушать. Поощряйте их задавать вопросы и не бойтесь задавать вопросы во время презентации.
4. Развлекайтесь
Презентации слишком часто бывают скучными. Не забудьте проявить энтузиазм и устроить шоу. Не бойтесь пошутить, включить забавный GIF в свои слайды или рассказать соответствующий анекдот, если у вас достаточно содержания. Есть тонкая грань между смешным и просто глупым.
Если вы посмотрите презентации и выступления на популярных конференциях, таких как An Event Apart, вы увидите, что у большинства спикеров отличное чувство юмора. Взгляните на них и посмотрите стендап-комедии на Youtube для вдохновения.
5.
Слайды должны быть лаконичными и разнообразнымиОчень легко иметь слишком много слайдов со слишком большим содержанием на каждом из них. Не бойтесь убивать своих любимых или просить кого-нибудь помочь вам в этом. Вы будете поражены тем, сколько текста можно сократить или полностью удалить, не повредив презентации.
Не забывайте, что содержимое не обязательно должно быть полностью текстовым. Попробуйте передать свое сообщение с помощью диаграмм, фотографий, иллюстраций и видеоклипов.
6. Будьте готовы к техническим сбоям
Интернет-соединение прерывается, адаптеры пропадают, звуковые системы выходят из строя, а настройка проекторов может занимать много времени.
Всегда проверяйте звук задолго до начала презентации, берите с собой собственные адаптеры и имейте резервную версию слайдов, содержимое которой не зависит от доступа в Интернет.
7. Людям нравятся анекдоты
Одна вещь, которую я заметил во время проведения презентаций на протяжении многих лет, заключается в том, что людям нравится слушать хороший актуальный анекдот.
