Пройти тест на дизайн мышления: Тест по Факультет дизайна. Дизайн-мышление | GeekBrains

Дизайн-мышление на все случаи жизни

Нет, эта рассылка не для дизайнеров. Дизайн-мышление полезно не только специалистам этой сферы, но и любому человеку, ведь это именно тот способ, который помогает найти качественное, быстрое и интересное решение проблемы.

Дизайн как «эстетическое преобразование промышленных объектов» не имеет практически никакого отношения к дизайн-мышлению, разве что очень отдаленное. И дальше мы расскажем, что же это такое, зачем нужно дизайн-мышление и какие существуют практические приемы, которые помогут вам уже сейчас найти решение какой-либо проблемы.

📊 Некоторые цифры

1959 год

– американский профессор и инженер Джон Арнольд впервые озвучил идею о дизайн-мышлении.

7 этапов

– составляет процесс дизайнерского мышления.

30 место

– в мире занимает Россия по уровню креативности [MPI, 2011].

🎬 Конкретно и по делу

Когда люди слышат слово «дизайн», чаще всего это бывает в контексте дизайна интерьеров, одежды или сайтов.

Но есть и другие виды дизайна, например, дизайн звука (sound дизайн), дизайн игр (геймдизайн), световой дизайн, экодизайн, дизайн городской среды, дизайн команды и даже дизайн мышления. И если вы возьмете свою деятельность, профессию или хобби, то я уверен, что к этому тоже можно добавить слово «дизайн», и это не будет лишено смысла. И сейчас я расскажу почему.

Дизайн-мышление — это человекоориентированная методика, позволяющая находить нестандартные решения задач.

✅

 Тест на креативное мышление

Определить, насколько нестандартно мыслит человек, можно даже по нескольким вопросам. Вот и мы предлагаем вам пять простых вопросов, которые покажут, что преобладает в вашем мышлении – шаблоны или необычные решения.

📚 Полезные материалы

Что объединяет такие бренды как Airbnb, General Electric, Philips Lighting? Эти компании использовали в своей работе принципы дизайн-мышления и добились большого успеха. Об этом, а также об основах этого феномена, как его применять и зачем это нужно – читайте в статьях:

🙃 Для любознательных

В чем искусственный интеллект пока проигрывает человеку, так это в способности генерировать уникальные идеи. Пользуясь этим, мы настоятельно призываем вас развивать свою креативность. С ее помощью можно придумывать нестандартные идеи, которые дадут возможность облегчить труд, увеличить доход и завоевать признание людей, да и просто гораздо легче решать задачи, которые стоят перед вами.

В этом блоке мы собрали прикладные материалы, которые вы можете использовать для решения задач уже сейчас:

📝 Упражнение «Тандем»

Тренировать мышление и развивать креативность можно совершенно разными способами, даже самыми простыми, но не всегда очевидными. Это упражнение достаточно легкое, но это нисколько не умаляет его эффективности.

Возьмите два совершенно несовместимых друг с другом объекта и подумайте, как их все же можно совместить.

К примеру, можно взять водопроводный кран и банан. Какие варианты можно с ними придумать? Вот наши примеры:

• Кран, из которого течет банановая вода
• Кран, выполненный в форме банана
• Резиновый банан для переноски воды

Потренировавшись с двумя объектами, можно добавить третий объект. Увеличивайте их количество постепенно, чтобы находить все больше нестандартных решений. Кстати, можно играть в такую игру в компании друзей, поделившись на команды и установив какой-нибудь интересный приз.

 Это полезно

Сегодня по промокоду DESIGN действует дополнительная скидка 50% на онлайн-программу «ТРИЗ на практике» (промокод уже введен). На курсе вы оцените свои творческие способности и узнаете способы их развития, научитесь применять творческие и изобретательские алгоритмы. Это поможет вам решать нестандартные задачи не только в повседневной жизни, но и в других областях: от науки и образования до искусства и бизнеса.

О плюсах студенческого «Дизайн-мышления»

Студенты 2 курса магистратуры ИЭМ провели исследование, которое поможет компании доработать новый продукт компании САВА – авторский травяной чай «Облепиха».

В рамках курса «Дизайн-мышление» в течение двух месяцев ребята проводили тестирование и глубинные интервью потребителей, затем готовили свои предложения для компании по улучшению состава продукта, упаковки и продвижения. Восемь команд защитили свои проекты, представитель компании по результатам защиты предложила ребятам пройти практику на их производстве, а также подготовить резюме для дальнейшего трудоустройства в компанию.

Прототип продукта, предложенный ребятам на рассмотрение, компания уже дорабатывает самостоятельно. Некоторые выводы студентов оказались созвучными маркетологам САВЫ. Ряд предложений компания готова взять в работу.

– Некоторые идеи хорошие и могут быть реализованы на нашем предприятии, – отметила руководитель отдела маркетинга ООО ТПК «САВА» Юлия Ромина. – Например, изменение конструктива пакета, открытое окно на упаковке, чтобы было видно содержимое продукта, также это идеи по составу чая – добавление цельных сушеных ягод.

Это уже второй опыт работы студентов ИЭМ с компанией-производителем в рамках курса «Дизайн-мышление». В прошлом учебном году иностранные студенты, обучающиеся в ИЭМ на английском языке по программе «International Management», разрабатывали проект вывода напитка на основе чаги на международный рынок. Студенты проводили исследования среди жителей своих стран – Индии, Китая, Ганы и других. Были интересные идеи, которые компания также взяла в работу.

– Нам интересно работать со студентами, – рассказывает Юлия Ромина. – Мы увеличиваем количество проектов, поэтому нам нужны новые сотрудники с новым взглядом и новыми идеями. Сотрудничая с вузами, уже во время учебы мы показываем ребятам, как работает компания, это готовит студентов к выходу на рынок труда. Практическая часть – важный элемент в подготовке студентов.

Некоторые ребята совмещают учебу и работу. Если это не мешает ни тому, ни другому, мы приветствуем такой подход. Если человек мотивирован, хочет достичь результата, он сумеет организовать себя и свое время.

В компании САВА заранее присматривают себе молодых специалистов – тех, кого хотели бы видеть в числе своих сотрудников. Юлия Ромина отмечает, что уже сейчас видит тех, кто мог бы работать в компании и на какой позиции. «Но, безусловно, важно и желание самих студентов, поэтому мы делаем предложение приходить к нам на практику и предлагаем потенциальное трудоустройство, – отмечает она. – У нас дружный коллектив, с молодежью работают опытные наставники».

В ИЭМ подобные проекты проходят один раз в год для магистрантов – на русском и английском языках, а также для студентов бакалавров, обучающихся по программе «Менеджмент», во время летней практики.

– Помимо ТПК «САВА» мы работали с компаниями «Сибагро», «Деревенское молочко», «Лама», «Vita Liberta», «Эскимос», – рассказывает руководитель курса «Дизайн-мышление» Евгения Каз. – В ближайших планах – работа с компаниями, которые занимаются цифровыми продуктами. Например, с продуктами Сбера. Интересно поработать с прототипами цифровых продуктов, протестировать, выявить потребности клиентов, разработать программу продвижения – это актуально для современных студентов.

Стрельникова В.Э. Дизайн-мышление как современный метод проектирования

Образец ссылки на эту статью: Стрельникова В.Э. Дизайн-мышление как современный метод проектирования // Бизнес и дизайн ревю. 2019.  № 4 (16). С. 13.

УДК 74

ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ КАК СОВРЕМЕННЫЙ МЕТОД ПРОЕКТИРОВАНИЯ

Стрельникова Вероника Эрнестовна

ФГБОУ ВО «Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина», Елец, Россия (399770, г. Елец, ул. Коммунаров, 28), магистрант кафедры дизайна, художественного образования и технологий, [email protected], +7-910-244- 90-36.

Аннотация. В статье дается понятие дизайн-мышления, раскрывается сущность и особенности этого нового подхода в создании продукта и услуг. Опираясь на работы отечественных и зарубежных исследователей (М.Г. Плотниковой, А.А. Заббаровой, Тима Брауна, Пола Хэрриса и Гэвина Эмбросса), автор дает характеристику дизайн-мышления, определив его как инновационный и творческий подход. В статье представлены этапы дизайн-мышления, проанализированы его преимущества, выявлены перспективы использования именно этого метода. На сегодняшний день очевидна успешность дизайн-мышления, ориентированного на потребности человека.

Ключевые слова: дизайн; дизайн-мышление; метод; этапы дизайн-мышления.

DESIGN THINKING AS A MODERN DESIGN METHOD

Strelnikova Veronika Ernestovna

Bunin Yelets State University, Yelets, Russia (399770, Yelets, Kommunarov street, 28), Master student of the department of design, art education and tehnologi, strelnikova. [email protected], +7-910-244- 90-36.

Abstract. The article explores the design thinking approach, its algorithms and nuances. Nowadays we can see the obvious success of design thinking as the core of the method is the focus on the human needs. The author describes the design thinking process as an innovative and creative approach and specifies the DT stages based on publications of Plotnikova M.G., Zabbarova A.A., Tim Brown, Paul Harris and Gavin Ambross. The author detects the needs and prospects of using this particular method and examines the differences between design thinking and the other approaches.

Keywords: design; design thinking; method; stage of the design thinking.

Введение

Дизайн как отрасль науки появилась сравнительно недавно, но, несмотря на это, данная сфера претерпела множество изменений. Нет сомнения в том, что именно за дизайном — будущее, так как многие виды деятельности с каждым годом все активнее используют дизайн-технологии. Можно только предполагать масштабы их дальнейшего распространения и внедрения, так как дизайн — это не просто красивое визуальное оформление, согласно общепринятому представлению. В первую очередь, дизайн ориентирован на потребности человека, его потребительские интересы, которые можно выразить в емкой формуле: красота и удобство, облаченные в эстетичную форму. Однако для успешной реализации дизайнерских идей недостаточно знания техники и технологий. В основе дизайн-проектирования лежит особое мировосприятие, которое получило название дизайн-мышления.

Цель исследования — дать понятие дизайн-мышления и рассмотреть его особенности, этапы, сферы применения и дальнейшие перспективы.

Методы исследования

Методы, которые были использованы в статье: структурный, сравнительный и терминологический анализ.

Результаты исследования и их обсуждение

На сегодняшний день существует множество определений дизайна. Если рассматривать дизайн в широком смысле, то, на наш взгляд, философской и емкой является формулировка Б. Арчера: «Дизайн — это перевод мысли в действие».

В узком смысле под дизайном понимается «проектно-художественная деятельность по разработке промышленных изделий с высокими потребительскими и эстетическими качествами, деятельность по организации комфортной для человека предметной среды – жилой, производственной, социально-культурной» [7, с. 10].

Сущность и различные функции дизайна отражены в следующей дефиниции: «Дизайн — органичное новое соединение существующих материальных объектов и жизненных ситуаций на основе метода компоновки при необходимом использовании данных науки с целью придания результатам этого соединения эстетических качеств и оптимизации их взаимодействия с человеком и обществом» [3, с. 16].

Общим в приведенных определениях является концепт «проектная деятельность». Однако области проектирования с течением времени меняются. В индустриальном обществе прошлого века это были станки и машины, а их создателями были инженеры- проектировщики.  В эпоху высоких технологий и информационного бума «объектами дизайн-проектирования являются не изделия и не средовые объекты, а потребности, в частности, в осуществлении определенной функции [6, с. 1].      Дизайн —  это своего рода проекция определенных образов в существующие формы с ориентацией на определенную группу. Последний фактор немаловажен, так как именно он определяет отличительную особенность дизайна.  Хотя первоосновой дизайна является искусство, следует заметить, что цели профессионалов этих областей разнятся: цель художника —  передать посредством художественного образа свое мировосприятие, дизайнер ориентируется на восприятие других людей. Поэтому дизайнеру необходимо обладать не только навыками проектирования, но и знаниями в области социологии и маркетинга. «Дизайнер должен стремиться к тому, чтобы продукт массового потребления или специального потребления (например, электронно-счетное устройство) был максимальным образом приспособлен к нуждам потребителя. Это приспособление включает обеспечение максимальной безопасности пользования изделием, эксплуатационные удобства и общее повышение комфортности, расширение ассортимента» [4, с.  22]. Таким образом, процесс создания дизайн-продукта имеет разнонаправленный характер и охватывает многие стороны конечного продукта. В связи с многогранностью превращения идеи в конкретный результат, появилось такое понятие, как дизайн-мышление.

Таким образом, дизайн-мышление – это, прежде всего, метод формирования продукта. Например, фирма IDEO (агентство инноваций в «Силиконовой Долине») начала использовать дизайн-мышление в 2000-х гг. На тот момент ее главная цель была сконцентрирована на возможности интеграции нескольких элементов при разработке продукта (услуги): идея-ключ, качество, эстетика и функциональность.

Тим Браун, директор компании IDEO, опираясь на свой профессиональный опыт, раскрывает сущность этого метода: «Это модель мышления, которая ставит людей в центр решения проблем, основана на трех китах: сопереживание, сотрудничество и проба». Дизайн-мышление, по Т. Брауну, основано на способности человека к интуитивному чувствованию, к распознаванию паттернов, к созданию идей, несущих не только функциональный, но и эмоциональный компонент, к выражению себя не только словами или символами [2].

Такой подход не просто делает товары более привлекательными, красивыми или графически сложными. Безусловно, эстетическая привлекательность продукта важна, но не менее важно и другое – создание практичного продукта, который будет служить конкретной потребности человека.

Дизайн-мышление применимо в различных областях: в медицине, транспортной отрасли, бизнес-сообществе, и, в первую очередь, в информационной и творческой области. Другая его особенность состоит в субъективности: это практика, которая фокусируется на выявлении эмоциональных и индивидуальных потребностей человека, в отличие от науки, где все основано на объективных фактах. Если от научного подхода дизайнерский подход отличается содержанием эмоционального компонента, то от творческого он отличается наличием ограничений.   «Радостное, полное энтузиазма принятие ограничений – основа дизайн-мышления. Ограничения лучше всего визуализировать как три пререкающихся критерия успешных идей: осуществимость, рентабельность, желаемость (что нужно людям)» [2].

Таким образом, можно сказать, что дизайн-мышление — это метод проектирования, интегрирующий продукты, услуги, структуры, пространство, опыт и сложные системы соответствующих объектов, главной целью которого служит удовлетворение потребностей потребителя.

В статье А.А. Заббаровой помимо характеристики данного метода есть важное указание на его структурированность, наличие системы взаимосвязанных этапов: эмпатия, определение, исследование, генерация идей, выбор идеи, прототипирование, тестирование [5, с. 8].

Необходимо отметить, что такое деление подхода на этапы весьма условно, и данный метод – это нечто большее, чем процесс из пяти, шести или семи шагов. Чрезмерное упрощение и схематизм ведет к игре с предопределенными ролями, а вместе с этими ролями приходят правила, условности, модели поведения и формальные ожидания, которые в конечном счете ограничивают то, что мы думаем и делаем. Однако на первых порах этот путь представляется не только более подходящим, но и более эффективным, поскольку не дает соскользнуть в стереотипы и пустые субъективные фантазии [1, с.   93].

Рассмотрим подробнее все приведенные этапы.

На первом этапе – эмпатия  —  необходимо определить проблему и целевую аудиторию. Эмпатия лежит в основе дизайн-мышления. Четкое понимание проблемы и ее ограничений позволяет получить точные данные, что способствует принятию объективного решения [9, с. 1].

На втором этапе — исследование —  рассматривается следующая информация: история; проблемы проектирования; исследования конечных пользователей; опросы общественного мнения; потенциальные проблемы.

Существуют первичное и вторичное исследование. Первичным источником исследования является обратная связь, полученная на этапе тестирования проектов, ранее выполненных с теми же или подобными клиентами. Такая обратная связь обеспечивает отправную точку в отношении того, что сработало и что не сработало с конкретной целевой группой.

Вторичное исследование — это информация, полученная из общих вторичных источников, таких, как отчеты об исследованиях потребительского рынка. Они обеспечивают демографическую разбивку и исторические показатели данных рынков и сегментов рынка, а также дают четкое представление о том, как определенный рынок структурирован.

Этап разработки идеи — это этап, на котором создаются потенциальные решения. Проектная группа опирается на собранные исследования и ограничения, установленные прежде.  Эта информация используется для создания идей, с помощью которых можно решить стоящие задачи. Методы разработки идей включают в себя мозговой штурм, наброски идей, адаптацию опробованного и проверенного дизайна, который уже существует, использование нисходящего аналитического подхода, который фокусируется на продукте, услуге или компании, или восходящего подхода, который фокусируется на клиенте или пользователе.

Прототипирование. Перед отбором может потребоваться дальнейшая проработка наиболее перспективных из этих решений. Это позволит проверить конкретные аспекты и обеспечит лучшую основу для сравнения на этапе отбора. В таких случаях может быть создан прототип. Прототип дает проектной группе и клиенту возможность визуализировать и обрабатывать концепцию дизайна, чтобы получить представление о его физическом присутствии и тактильных качествах.

Далее следует этап выбора, на котором необходимо рассмотреть предлагаемые решения, в соответствии с инструкцией по проектированию. Некоторые решения могут быть практичными, но не самыми лучшими.

Тестирование. На этом этапе дизайнеру необходима обратная связь — мнение заказчика или адресатов о деталях, которые не были приняты во внимание [1, с. 97]. Используется на протяжении всего процесса проектирования, так как «на каждом этапе нужно оценить, где вы находитесь, куда вы направляетесь, что работает, а что нет» [8, p. 29]. Очень важно получать обратную связь от компании и клиента, для которого делается работа, это помогает лучше ориентироваться в потребностях и делать какие-либо прогнозы на будущее.

Еще несколько лет назад одним из самых распространенных в решении задач считался бизнес-подход.   В настоящее время в некоторых случаях более результативно применение подхода на основе дизайн-мышления.

В чем же плюсы этого метода?

Дизайн-мышление предполагает междисциплинарный подход к решению проблем путем обучения на практике. Это позволяет учитывать различные интересы и способности через практический и прикладной опыт обучения людей. Дизайн-мышление —  это преимущественно дизайн-делание. Здесь поощряется постоянное движение и метод эксперимента.

В дизайн-мышлении также есть стратегия, но она предполагает абсолютно новое видение проблем.  Большая часть процесса дизайн-мышления предполагает выход из привычных ролей и бегство от существующих догм, чтобы исследовать новые. Это непрерывный опыт обучения, возникающий из потребности получить и применить понимание к изменяющимся целям.

Создание смысла является самой сложной частью процесса проектирования, а коммуникационные инструменты, используемые в дизайн-мышлении, — карты, модели, эскизы и истории — помогают улавливать и выражать информацию, необходимую для формирования и социализации смысла.

Выводы

Дизайн-мышление —  уникальный процесс, который позволяет смотреть на мир глазами других людей. Это единственный подход, где одновременно задействованы разные сферы: психология, социология, логика, интуиция и эмпатия. Дизайн-мышление — это синтез эмпирического и теоретического познания, точка соприкосновения между наукой и искусством.

В настоящий момент данный метод находится на стадии апробирования и актуализации. Тем не менее, анализируя это явление, можно сделать предположение о перспективности такого подхода, в основе которого удобство, комфорт и ориентация на человека.

Список литературы

1. Альмомани Х.М., Быстрова Т.Ю. Алгоритмы дизайн-мышления: теория и практика. [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=39160758. (дата обращения: 15.10.2019).
2. Браун Тим. Дизайн-Мышление в бизнесе. ЛитагентМИФ, 2018. 128 с.
3. Воронов Н.В. Суть дизайна. М.: Грантъ, 2002. 24 с.
4. Глазычев В. Л. Дизайн как он есть. [Электронный ресурс]. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_red&id=44829&sr=1 (дата обращения: 18.10.2019).
5. Заббарова А.А. Система дизайн-мышления: этапы создания и особенности использования. [Электронный ресурс]. URL:  https://elibrary.ru/item.asp?id=39182693& (дата обращения: 18.10.2019).
6. Плотникова М.Г. Ценностные основания формирования дизайн-проектирования [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=16032662 (дата обращения: 19.10.2019).
7. Смирнова А. Э. История и теория дизайна. [Электронный ресурс]. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_red (дата обращения: 20.10.2019)
8. Ambrose Gavin. Design Thinking / Gavin Ambrose, Paul Harris. Published by AVA Publishing SA. 228 p.
9. The Power of Design Thinking in Medical Educations By: Omary Deitte, LA. [Электронный ресурс]. URL: http://apps.webofknowledge.com/full_record.do (дата обращения: 20.10.2019).

References

1. Almomani KH. M., Bystrova T.YU. Algoritmy dizayn-myshleniya: teoriya i praktika. [Elektronnyy resurs]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=39160758. (data obrashcheniya: 15.10.2019).
2. Braun Tim. Dizayn-Myshlenie v biznese. LitagentMIF, 2018. 128 p.
3. Voronov N.V. Sut dizayna. M.: Grant, 2002. 24 p.
4. Glazychev V.L. Dizayn kak on est. [Elektronnyy resurs]. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_red&id=44829&sr=1 (data obrashcheniya: 18.10.2019).
5. Zabbarova A.A. Sistema dizayn-myshleniya: etapy sozdaniya i osobennosti ispolzovaniya. [Elektronnyy resurs]. URL:  https://elibrary.ru/item.asp?id=39182693& (data obrashcheniya: 18.10.2019).
6. Plotnikova M.G. Tsennostnye osnovaniya formirovaniya dizayn-proektirovaniya [Elektronnyy resurs].URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=16032662 (data obrashcheniya: 19.10.2019).
7. Smirnova A. E. Istoriya i teoriya dizayna. [Elektronnyy resurs]. URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_red (data obrashcheniya: 20. 10.2019)
8. Ambrose Gavin. Design Thinking / Gavin Ambrose, Paul Harris. Published by AVA Publishing SA. 228 p.
9. The Power of Design Thinking in Medical Educations By: Omary Deitte, LA. [Elektronnyy resurs]. URL: http://apps.webofknowledge.com/full_record.do (data obrashcheniya: 20.10.2019).

Рецензент:

Михалина Т.Н. — дизайнер, член Союза дизайнеров России, АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна»

Работа поступила в редакцию: 20.09.2019 г.

 

 

Тренинг «Дизайн мышление» — методы и решения, этапы, примеры и тестирование на клиентах

Тема: Инновации и креативность

 

Однажды Дуг Дитц, промышленный дизайнер GE Healthcare, заметил, насколько сильно дети боятся процедуры МРТ: необходимо долго и спокойно лежать, когда вокруг шум и грохот. 90% юных пациентов нуждались в седативных средствах, чтобы пройти это испытание.

Это вдохновило Дитца на создание серии MR Adventure Discovery. Комнаты МРТ были модернизированы: теперь аппараты представляли собой подводные лодки или космические корабли, было подобрано специальное освещение, для полного погружения подключали ароматерапию.

 

Теперь детям самим хотелось отправиться на покорение глубин океана или дальнего космоса.

Перед вами пример дизайн-мышления.

 

Суть дизайн-мышления — примерить на себя роль клиента, пережить его эмоции, опыт покупки или использования услуги. Это и становится источником идей по обновлению или созданию проектов, сервисов и служб.

Метод состоит из шести последовательных этапов, по которым мы проводим участников тренинга «Дизайн-мышление».

 

Тренинг предназначен для экспертов и руководителей, управляющих клиентскими проектами или оптимизирующих сервисы для внутреннего или внешнего клиента. 

Наша цель — обучить на практике, поэтому участники:

• рассматривают планируемые или текущие проекты компании, нуждающиеся в улучшении;
• проводят глубокое интервью с клиентами проекта;
• создают и тестируют прототип продукта или услуги, после чего анализируют обратную связь.

По итогам тренинга участники научатся:

• проходить «путь пользователя» и определять сложности при взаимодействии с продуктами, услугами или сервисами компании;
• понимать нереализованные потребности клиента;
• осознавать и ослаблять свои стереотипы о клиентах;
• с продуктовой точки зрения интерпретировать «историю» клиента, за которой стоят его желания, эмоции и увлечения.

Дизайн-мышление экономически выгодно.
В 2018 году в компании IBM проанализировали отдачу от применения дизайн-мышления. За 3 года использования метода прибыль компании увеличилась на $36 миллионов за счет сокращения:

• времени на проектирование и согласование на 75%;
• времени разработки и тестирования на 33%;
• дефектов в дизайне в два раза;
• риска неудачных проектов.

 

Мы сертифицированы у основателей метода — немецкого института Hasso Plattner, поэтому уверены в качестве инструментов, которые даем участникам обучающих программ.

 

Чтобы узнать больше о дизайн-мышлении, смотрите видео от ведущего программы Сергея Кривобородова.

канвасы и упражнения. Полный набор инструментов» / Хабр

Привет, Хаброжители! Издание содержит все самые важные и ценные инструменты для реализации дизайн-мышления на практике. Более 100 экспертов мирового сообщества по дизайн-мышлению приняли участие в создании этой книги и показали, насколько актуальна тема сегодня, как происходит обмен знаниями.Простые инструкции, советы и шаблоны помогут вам определиться с выбором каждого инструмента или метода. Вы подберете подходящие разминки, познакомитесь с лучшими приемами дизайн-мышления, а также сможете спланировать темы для воркшопов.В главе «Применение» представлены проекты, демонстрирующие, как дизайн-мышление способствует культурной трансформации в компании и за ее пределами.Книга поможет студентам и специалистам любой сферы деятельности ознакомиться с самыми популярными инструментами дизайн-мышления. Это идеальное дополнение к международному бестселлеру

«Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и рынкам»

.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление?

«Ум новичка»

Люди, которые никогда не сталкивались с дизайн-мышлением, часто просят объяснить его на простых аналогиях.

Мы поднаторели в этом вопросе и просим людей отправиться в воображаемое путешествие в детство. Всех детей, особенно четырехлетних, объединяет то, что они задают вопросы «почему?» и «как?».

Дети не знают, что такое отсутствие культуры ошибок. Главное для них — делать, учиться и пробовать снова. Так они учатся ходить, рисовать и т. д.

Со временем многие из нас забыли об этой способности исследовать мир и учиться экспериментальным путем, а образование в школах и университетах позаботилось обо всем остальном, сделав так, чтобы мы не подвергали сомнению факты и обстоятельства и не копали глубже чем следует.

Говоря про «ум новичка», мы хотим, чтобы люди задавали вопросы так, будто не знают ответа. Представьте, что вы пришелец из космоса, который впервые ступил на Землю и задается вопросами, почему мы выбрасываем пластик в океаны, почему работаем днем, а спим ночью, для чего мы надеваем галстук на работу и делаем еще что-то, что кажется странным.

«Если вы мыслите непредвзято… вы открыты всему. В сознании новичка есть много возможностей, но в сознании эксперта их немного».
Сюнрю Судзуки

«Ум новичка» как основа нашего отношения

• Отсутствие предубеждений о том, как что-то работает.
• Отсутствие ожиданий относительно того, что произойдет.
• Любопытство, позволяющее глубже понимать что-либо.
• Мы открыты миру возможностей, поскольку в начале «путешествия» еще не знаем, что возможно, а что нет.
• Терпим неудачу вначале, и часто; быстро учимся.

Что делать, чтобы применять дизайн-мышление успешно:

• Попрощаться с предубеждениями о том, «как все работает».
• Отказаться от ожиданий относительно того, что произойдет.
• Проявлять любопытство, чтобы глубже разбираться в фактах и проблемах.
• Открыться новым возможностям.
• Задавать простые вопросы.
• Пробовать разное и учиться на опыте.

Факторы успеха в дизайн-мышлении

Помимо «ума новичка», который является отличной отправной точкой, в сообществе дизайн-мышления закрепился ряд основных утверждений и факторов успеха. Вот их краткое описание:

1. Главное — это люди

Отправной точкой всех размышлений являются люди и их потребности, возможности, опыт и знания. Люди знают, что такое удовольствие (достижения) и разочарование (боль), и у них есть задачи, которые нужно выполнить (см. «Подход JTBD», с. 75).

2. Осведомленность о задаче

В дизайн-мышлении чрезвычайно важно понимать, над чем мы работаем и к чему стремимся. Чтобы найти решение, команда должна усвоить задачу и глубоко понять ее.

3. Междисциплинарные команды

Сотрудничество в команде и в командах из команд чрезвычайно важно для комплексного рассмотрения постановленных задач. Члены команды с различными навыками и специальными знаниями (Т-образные специалисты) помогают размышлять над идеями и подходить к процессу творчески.

4. Эксперименты и прототипы

Будет ли работать функция или решение, покажет только реальность. Реализация простых и физических прототипов помогает получить фидбек от потенциальных пользователей.

5. Внимание к процессу

В командной работе очень важно, чтобы все ее участники знали, на каком этапе цикла разработки находится команда, какие цели в настоящее время предстоит достичь и какие инструменты следует использовать.

6. Визуализируйте и показывайте идеи

Ценностное предложение и видение идеи должны передаваться по мере необходимости. При этом важно учитывать потребности пользователя, рассказывать яркие истории и использовать картинки.

7. Действиям — ДА

В основе дизайн-мышления лежат отнюдь не долгие размышления одиночки, изолированного от общества. Напротив, оно движимо действиями (например, создание прототипов и взаимодействие с потенциальными пользователями).

8. Принимайте сложность

Иногда задачи бывают сложно поставленными, поскольку нужно интегрировать разные системы, а реакция на события должна быть гибкой и функциональной. Системное мышление становится все более важным навыком, например в случае цифровых решений.

9. Сотворчество, рост и масштабирование при разных ментальных состояниях

Дизайн-мышление помогает в решении задач. Однако для успеха на рынке нужно разработать бизнес-экосистемы, бизнес-модели и системы организации. Вот почему мы комбинируем различные подходы и дизайн-мышление. В зависимости от ситуации это может быть аналитика данных, системное мышление и лин-стартап.

Образ мышления и факторы успеха имеют решающее значение, потому что благодаря им мы способны действовать и задавать правильные вопросы. Это незначительные изменения в нашем мышлении, которые позволяют по-другому ставить вопросы и смотреть на проблемы с других точек зрения.

С точки зрения пользователя

Фокус на людях и потенциальных пользователях решения — это еще один ключевой элемент дизайн-мышления. Затем возникают вопросы осуществимости и экономической жизнеспособности. Этот баланс обычно сопровождает нас до финального прототипа, а часто и дальше.

Таким образом, успешные инновации развиваются из потребностей клиента/пользователя (желаемость), выгодного решения (жизнеспособность) и технической реализуемости (осуществимость).

Почему важны три измерения:

• Они снижают риски, связанные с запуском новых решений.
• Они помогают командам, организациям и компаниям учиться быстрее.
• Они приводят нас к инновационным решениям, а не только к решениям, принятым на основе инкрементальной модели.

С помощью дизайн-мышления обычно решают сложные задачи, учитывая, что сложность может существенно отличаться в зависимости от компании и технологии. Пользователь/заказчик, особенно если он технически не подкован, всегда стремится к простому и элегантному решению.

Мы разработали ряд методов и инструментов, которые помогают упростить взаимодействие между людьми и технологиями.

Команда дизайнеров использует процесс дизайн-мышления в качестве инструкции для разработки таких решений. Процесс описан на с. 22.

«Дизайн-мышление — это ориентированный на человека подход к инновациям, который опирается на инструментарий дизайнера, чтобы интегрировать потребности людей, возможности технологий и требования к успеху в бизнесе». Тим Браун, президент и генеральный директор IDEO

Как сбор пазла, но динамически

Описанные здесь инструменты в зависимости от использования позволят достичь баланса между желаемостью, осуществимостью и жизнеспособностью. На каждом уровне тетриса меняются расположение, скорость и последовательность падающих элементов; то же самое происходит с каждой задачей проекта. Мы должны уметь адаптировать соответствующие инструменты под определенную ситуацию. Играя в тетрис, мы можем поворачивать элементы на 90 градусов. Точно так же у каждого инструмента есть варианты, которые позволяют в итоге получить оптимальный результат. Если мы не адаптируем методы и инструменты, то наш проект быстро провалится. На рисунке ниже показано, что происходит постоянно — в каждом микроцикле будет другая ситуация и соответствующая адаптация к ней. От первоначального определения проблемы или формулировки точки зрения до окончательного прототипа применяются различные инструменты и методы.

Мы должны добиться гармоничного соответствия между проблемой и клиентом, а также между проблемой и решением. Сегодня мы можем создавать индивидуальный опыт и предложения для клиентов с помощью искусственного интеллекта и аналитики больших данных, достигая соответствия «отдельный пользователь/решение». Полученное ценностное предложение должно приводить к оптимальному соответствию между тремя элементами — проблемой, пользователями/клиентами и решением. В цифровом мире ситуация усложняется, поэтому важно решать задачи итеративно.

В целом не следует искать решение в первой же идее или предположении. Дизайн-мышление позволяет реализовывать решения, отвечающие желаниям клиентов, решать реальные проблемы и тем самым приносить пользу клиенту.

Процесс дизайн-мышления

Мы рассмотрим шесть этапов микроцикла дизайн-мышления: понимание, наблюдение, определение точки зрения, поиск идей, прототипирование и тестирование. В конце можно добавить этап Рефлексия, которая помогает учиться на проделанной нами работе. В этом разделе мы хотели бы кратко объяснить фазы микроцикла. В модели «двойного ромба», предложенной Британским советом по дизайну, первые три фазы охватывают проблемное пространство, а следующие три — пространство решений.

Понимание

На первом этапе микроцикла мы должны больше узнать о потенциальном пользователе, его потребностях и задачах, которые он должен выполнить. В то же время мы точнее определяем креативный фреймворк, для которого нужно разработать решения. Для определения задачи проекта мы используем вопросы «ПОЧЕМУ» и «КАК», чтобы расширить или ограничить пространство. На этом этапе помогут «Эмпатическое интервью» (см. с. 57), экстремальные пользователи (с. 79) и 6 типов вопросов (с. 71). Следующие этапы и инструменты помогают узнавать больше о потенциальных пользователях.

Наблюдение

Убедиться в том, верны ли наши предположения, можно только в реальности (с. 97). Поэтому следует отправиться туда, где находятся потенциальные пользователи.

Инструменты вроде AEIOU (с. 107) позволяют наблюдать за пользователями в реальной среде или в контексте соответствующей проблемы. Анализ трендов (с. 119) также проливает свет на технологические и социальные тенденции, благодаря которым можно выявить изменения. Результаты этапа Наблюдение помогают на следующем этапе развить или улучшить персону и точку зрения. Когда мы говорим с потенциальными пользователями, чтобы узнать больше об их потребностях, то должны задавать максимально открытые вопросы. Поможет и структурированное руководство по проведению интервью. Но часто оно просто подтверждает ваши собственные предположения.

Определение точки зрения

На этом этапе мы фокусируемся на оценке, интерпретации и взвешивании полученных результатов, которые в итоге перетекают в синтез результата (точка зрения). Для представления результатов используются такие методы, как контекст-мэппинг (с. 133), сторителлинг (см. с. 129) или конус видения (с. 141). Точка зрения обычно формулируется в виде предложения (см. вопрос «Как мы можем…» на с. 125), например для того, чтобы сделать утверждение на основе полученных данных по следующей схеме:

Поиск идей

После того как мы определились с точкой зрения, начинается поиск идей. Поиск идей — это шаг к поиску решения проблемы. Обычно применяются разные формы мозгового штурма (с. 151) и определенные техники креативности, например работа с аналогиями (с. 171). Точечное голосование и аналогичные инструменты (см. с. 159) помогают выбрать и кластеризировать идеи.

Прототипирование

С помощью прототипов мы можем быстро и без риска протестировать идеи или решения на потенциальных пользователях. В частности, цифровые решения можно прототипировать с помощью простых бумажных моделей или макетов. Все, что вам понадобится для воплощения идеи, можно легко найти под рукой: бумагу, фольгу, шнуры, клей и клейкую ленту. Различные виды прототипов представлены в разделе «Инструменты» под заголовком «Прототипирование» (с. 187 и далее). Прототипы варьируются от опытных до окончательного. Поиск, формирование и тестирование идей следует рассматривать как один цикл. Они охватывают так называемое пространство решений.

Тестирование

Тестирование должно проводиться после создания каждого прототипа, даже если были разработаны другие функции, опыт или формы. При тестировании важно взаимодействие с потенциальным пользователем и документирование результатов. И здесь пригодится программа тестирования (с. 213). Кроме традиционного тестирования можно использовать цифровые решения, например онлайн-инструменты в рамках A/B-тестов (с. 233). Так вы сможете быстро протестировать прототипы или отдельные функции при участии большого количества пользователей. Тестирование позволяет получить обратную связь, и так вы сможете улучшить прототипы. Мы должны учиться на этих идеях и развивать их до тех пор, пока полностью не убедим пользователей в этой идее. В противном случае откажитесь от идеи либо измените ее.

Рефлексия

Рефлексия — постоянный спутник дизайн-мышления, поскольку именно так мы учимся. Инструменты вроде «ретроспективного парусника» (см. с. 243) или правила обратной связи, в основе которых лежат принципы «мне нравится, я хочу, мне интересно» (см. с. 239), поддерживают этот образ мышления.

Макроцикл дизайн-мышления

В дизайн-мышлении мы проходим микроцикл несколько раз, чтобы сгенерировать как можно больше безумных идей и прототипов в дивергентной фазе, тем самым отточив свое видение. На этапе конвергенции уже более конкретные, с высоким разрешением. Функциональный прототип помогает проанализировать соотношение проблемы/решения для отдельных элементов, прежде чем он превратится в итоговый прототип. Дальше обычно следуют внедрение и вывод на рынок. Сейчас для многих продуктов и услуг также нужна хорошо продуманная бизнес-экосистема, разработанная на основе минимально жизнеспособного продукта (MVP) и минимально жизнеспособной экосистемы (MVE) соответственно. Книга «Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и рынкам» разбирает эти понятия. Она идет на шаг впереди и показывает, как можно объединить системное мышление и дизайн-мышление, чтобы применить его к проектированию бизнес-экосистем.

В разделе «Прототипирование» (с. 187 и далее) описаны различные виды прототипов, т. е. этапы разработки от «первых идей» до готового прототипа (прототип «X готов»), их также можно найти в инструменте «Карта исследования» (с. 195).

Более подробно с книгой можно ознакомиться на

сайте издательства

»

Оглавление

»

Отрывок

Для Хаброжителей скидка 25% по купону — Дизайн-мышление

Школа, где учат инновациям | Учеба | DW

Мыслить креативно — значит, идти в ногу со временем. Но можно ли научить креативности? Пожалуй, нет. А вот помочь человеку проявить свои творческие способности, независимо от выбранной профессии, подстегнуть его изобретательность и фантазию не только можно, но и нужно, считают основатели первой в Европе школы инноваций для студентов — так называемой Школы дизайн-мышления при Институте имени Хассо Платтнера (HPI School of DesignThinking, или D-School), открытой в 2006 году в Потсдаме. 19 июня это единственное в своем роде учебное заведение проводит День открытых дверей.

Кузница креатива

За основу D-School взята модель школы дизайн-мышления d.school при Стэнфордском университете в США. В тесном сотрудничестве с этим всемирно известным вузом Институт Хассо Платтнера (названный в честь соучредителя немецкого концерна SAP) и осуществляет проект, пользующийся большим успехом среди будущих менеджеров, ученых, педагогов, юристов, врачей и даже теологов, как рассказывает в интервью DW пресс-секретарь института Ханс-Йоахим Альгайер (Hans-Joachim Allgaier).

Во время одного из занятий

Получить дополнительную квалификацию по методике DesignThinking могут аспиранты, а также студенты, заканчивающие магистратуру. Помимо подачи резюме, кандидату необходимо пройти тест на креативность, поясняет Ханс-Йоахим Альгайер. Если первый набор в D-School составлял всего 40 человек, то теперь в потсдамской школе инноваций ежегодно обучается в шесть раз больше студентов — представителей 64 университетов из нескольких десятков стран, в том числе из России.

Обучение ведут 35 высококвалифицированных и опытных преподавателей. Каждый семестр преподавательский состав меняется. Обучение ведется на английском языке и продолжается либо один (основной курс), либо два семестра (углубленный курс). Каждый выпускник получает специальный сертификат.

Общими усилиями

Бесплатное обучение в D-School ведется с учетом междисциплинарного подхода. Учащиеся работают в маленьких группах примерно по пять человек, представляющих абсолютно разные специальности. В одной «упряжке» могут быть, скажем, будущий теолог, инженер, специалист по информатике и зубной врач.

Студенты разрабатывают модель кровати для больного деменцией

По словам Ханса-Йоахима Альгайера, участники группы получают задание из области инновационного менеджмента, имеющее мало общего с тем, что им приходилось изучать до сих пор. Как правило, такое задание придумывают партнеры D-School- различные фирмы и учреждения. Студенты должны разработать инновационную идею, а затем представить свою концепцию клиентам.

К примеру, один международный торговый концерн предложил студентам подумать над тем, как можно увеличить число продаж молочных продуктов с небольшим сроком годности и при этом способствовать сокращению количества пищевых отходов. «Креативщики» посетили целый ряд супермаркетов — общались с потребителями, выясняли, сколько продуктов с истекшим сроком годности отправлялось на свалку до сих пор. В результате было решено расставлять продукты с небольшим сроком хранения на полках магазинов так, чтобы они выглядели более привлекательно и сразу бросались в глаза покупателю. Студентам оказалось под силу то, до чего не додумались опытные эксперты — а все потому, уверен Ханс-Йоахим Альгайер, что творческий потенциал разнородных команд зачастую оказывается очень высоким.

Внести «свежую струю»

Аудитории D-School напоминают игровые комнаты в детском саду. Маркеры, фломастеры, разноцветные самоклеющиеся листочки, веревки, мячи, игры-конструкторы и даже ершики для чистки курительных трубок, — чего тут только не увидишь.

Эти средства и помогают учащимся наглядно представить свои идеи. На креативный лад их настраивает дизайн интерьера — веселых ярких цветов столики, диваны, кресла на колесиках, раздвижные перегородки. Сама атмосфера в помещении должна способствовать творческой работе в команде, поясняет представитель Института имени Хассо Платтнера.

В современном мире все больше котируются специалисты со знанием нескольких дисциплин. Если теолог кое-что смыслит в медицине, социологии, технике или информатике, то при необходимости он может привнести свою лепту, свою «свежую струю» и в эти сферы. Различные ракурсы и подходы к решению задачи помогают разработать концепцию, которая была бы жизнеспособной и учитывала интересы различных сторон. Тем, кто прошел обучение по методике Design Thinking, это дается гораздо легче.

Узнайте, что такое дизайн-мышление и гибкая разработка

Действительно, об этой ключевой стадии забывают (а иногда и сознательно опускают) многие «дизайн-мыслители». Тем не менее, чтобы понять, в каком направлении вести разработку, на что обращать внимание, какие проблемы решать, – на все эти вопросы может ответить вам только ОН, будущий пользователь вашего продукта.

Есть несколько способов получить нужные вам наблюдения и информацию. Можно заняться полевыми исследованиями, например, пойти в магазин и хоть на целый день стать «тенью» покупателя, наблюдая и делая выводы о том, что ему удобно, что неудобно, что нравится, а что откровенно злит. Такой метод называется «полевые исследования».

А например, представьте, что вы разрабатываете палатку. Что логично сделать, чтобы понять, какие неудобства испытывают ваши клиенты? Конечно, вооружиться палаткой и пойти в поход самим. Это называется «мокасины», используя этот инструмент, вы буквально примеряете на себя роль пользователя и проходите его путь с продуктом.

Все вышеперечисленные способы эффективнее сочетать с самым базовым и информативным способом получения информации – глубинным интервью. При правильной организации и проведении в результате интервью у вас наберется огромное количество инсайтов и наблюдений о пользователе, его взаимодействии с существующим продуктом и ожидания от «идеального» продукта.

Фокусировка

Итак, у вас есть целая гора разрозненных наблюдений, цитат, инсайтов, полученных в результате глубинного интервью? Что в этим делать? Запускать новую фазу процесса дизайн-мышления: фокусировка.

В методологии большое количество инструментов для упорядочивания и анализа данных о пользователя: карта эмпатии, карта пользовательского пути и многие другие. Можно использовать несколько или выбрать те, что подойдут под ваши цели и задачи. В конечном счете перед вами развернется карта пользователя, на которой вы увидите, какие задачи нужно проработать в первую очередь, чтобы создать лучший продукт ДЛЯ пользователя.

С чем лучше переходить на следующий этап? Сформулированный вопрос, начинающийся с «Как мы можем помочь пользователю…. .».

Генерация и приоритизация идей

Это самый веселый и креативный этап процесса. Тут главное – вовремя снять «шляпу критика» и дать простор фантазии. Ваша задача – решить проблему пользователя. Тут опять же существует множество различных методов, выбирать каким воспользоваться вам. Можно остановиться на брейншторме, можно дорабатывать идеи других, а можно пойти от обратного и придумать анти-идеи (которые потом превратить в идеи со знаком «плюс»).

Когда команда сгенерировала достаточное количество идей, нужно вернуть «шляпу критика» и выбрать идеи, которые будут реализованы как прототипы. Обычно они должны отвечать трем основным критериям: быть ценными для пользователя, быть ценными для бизнеса и находиться в зоне технических возможностей. Есть несколько инструментов для оценки и выбор идей, но самый простой и полезный – диаграмма Венна, где три множества – это вышеперечисленные критерии, а идеи в поле пересечения множеств – самые ценные.

Прототипирование

Вот тут начинается волшебство. Лучшие идеи для нового продукта и услуг получают свое первое воплощение именно на этом этапе. Прототип, он же доказательство концепции (proof of concept) – это реализация базового функционала, нечто осязаемое (интерфейс, предмет), что доказывает состоятельность вашей идеи.

На семинаре по дизайн-мышлению достаточно будет бумажного интерфейса, нарисованного на доске со стикерами, отражающими основной функционал. Это позволит «сыграть» в реальность и имитировать использование прототипа в реальной жизни.

Но иногда прототипа на бумаге или из Lego недостаточно. Нужно, например, показать руководителю или клиенту «ожившую идею», то, как она может работать и существовать. Тут бумажный интерфейс не поможет, тут требуется технологичный прототип высокой точности. Этим занимается мастерская инноваций Liquid Studio. Мы применяем передовые технологии, чтобы создать прототипы, которые послужат основой инноваций наших клиентов. Например, чтобы создать прототип приложения Find Cashback (приложение, позволяющее пользователю видеть информацию о скидках и акциях в магазинах в режиме дополненной реальности одном приложении), на семинаре участники создали и провалидировали 9 сценариев приложения для дальнейшей разработки.

Тестирование

Разумеется, на этом все не заканчивается. Готовый прототип доказывает одну выбранную дизайн-мыслителем концепцию. Будет ли она реально работать с конечным пользователем? Спросите у него! Идеально будет, если получится протестировать прототип на тех же пользователях, с которыми вы проводили интервью. Их обратная связь бесценна. Но одним пользователем ограничиваться не стоит – на основе обратной связи вы будете улучшать свой прототип и создавать лучшее предложение для финального пользователя.

Иногда что-то идет не так. Применение дизайн-мышления не дает гарантии нахождения ответа на все вопросы с первого раза. Иногда по итогам тестирования становится понятно, что запрототипированная идея не работает вообще. Или что вопрос, на котором сфокусировалась команда – неверный: недопоняли пользователя, неправильно трактовали слова. Здесь работает главный принцип дизайн-мышления и гибких методологий – итеративность. Не бойтесь уходить на стадию эмпатии или идеации, возвращаться к старым, но отброшенным ранее идеям, или генерировать новые, изменять прототипы – для создания действительно хорошего и качественного продукта, которым пользователь будет с радостью пользоваться.

Если же все фазы увенчались успехом, у вас на руках находится первый шаг к успешному продукту. Доказательство того, что ваша инновационная идея будет работать. Следующими шагами будут создание минимально жизнеспособного продукта для внедрения в существующие процессы или масштабирование прототипа до полноценного продукта. Тем не менее, процесс создания хорошего продукта – это как ремонт в доме, никогда не заканчивается. Возможно, следующим разом, когда вы захотите применить дизайн-мышление, будет улучшение вашего нового успешного продукта.

Справочник по дизайн-мышлению — DesignBetter

Если вы когда-либо были на занятиях по велотренажерам, вы можете подумать, что в опыте не так много вариаций: темная комната, ритмичная музыка, крики инструктора, чтобы изменить уровень до 8 и продолжайте давить. SoulCycle предлагает нечто иное.

С той минуты, как вы входите в дверь, SoulCycle воспитывает чувство общности. Направляясь в класс, вы проходите мимо шкафчиков, из которых выходит предыдущий класс, что дает шанс на счастливые встречи. Инструкторы выкрикивают вдохновляющие цитаты, пока вы поднимаетесь в гору и зависаете над седлом.

С таким упором на весь пользовательский опыт неудивительно, что SoulCycle приобрела своего рода культ поклонников, даже по 34 доллара за класс, которые быстро раскупаются.

«По понедельникам в полдень — когда публикуется расписание SoulCycle на предстоящую неделю — если вы не сидите за компьютером и не нажимаете клавиши прямо сейчас, как наркоман eBay в поисках фарфоровых статуэток, вам часто не везет.

– Из статьи Vanity Fair о SoulCycle

Очевидно, что эта часть опыта не соответствует бренду. SoulCycle решила создать мобильное приложение, чтобы гонщикам не приходилось прилипать к своим компьютерам в ожидании записи на занятие.

Prolific Interactive, агентство, которое SoulCycle наняла для создания приложения, прошла через весь процесс проектирования, от исследования пользователей на основе эмпатии до тестирования, используя InVision для тестирования прототипов и получения отзывов от заинтересованных сторон.

Команда Prolific работала в SoulCycle два раза в неделю, работала на стойке регистрации в студии и «брала интервью у основателей, сотрудников и постоянных клиентов, чтобы понять внутреннюю работу компании». Получение информации из этих наблюдений и интервью помогло им начать работу над ранними решениями.

Разум новичка

Рисунок 1: Zen Mind, Beginner’s Mind от Shunryu Suzuki (изображение через Meditation Los Angeles).

Опыт новичка полезен на каждом этапе процесса проектирования.Чтобы протестировать ранние решения и не быть ослепленными предположениями, команде Prolific нужно было взглянуть на проблему свежим взглядом. Учитель дзэн Сюнрю Судзуки пишет: « В уме новичка есть много возможностей, в уме эксперта их мало».

Когда вы сочувствуете, это позволяет вам быть открытым для опыта людей из разных слоев общества и смотреть на вещи с их точки зрения. Когда вы определяете, это помогает вам переосмыслить свою точку зрения, чтобы увидеть проблему под другим углом. Когда вы придумываете, ум новичка не дает вам судить об идеях, которые кажутся тривиальными или глупыми, но которые могут подстегнуть новые подходы к проблеме.

Создавая свой прототип, мышление новичка помогает напомнить вам, что цель прототипа — быстро ответить на критические вопросы, а не подчеркнуть ваше дизайнерское мастерство.

И когда вы тестируете свой прототип, образ мышления новичка открывает вам как множество возможных направлений вашего дизайна, так и то, как он может удовлетворить реальные потребности человека.Каждый шаг на этом пути дает возможность переосмыслить, переучиться и перезагрузиться по мере необходимости. Процесс проектирования редко бывает линейным.

Раннее тестирование, частое тестирование

Если для многих дизайнеров самое интересное начинается с прототипирования, то с тестирования оно может стать немного пугающим. Представить свои идеи продукта реальным пользователям для обратной связи может быть сложной задачей. Но вся основа для прототипирования на раннем этапе и часто предназначена для того, чтобы удержать нас от формирования привязанности к идеям, которые могут быть или не быть полезными.

Тестируя наши прототипы с реальными пользователями в контексте, наблюдая за их реакцией и получая отзывы, мы можем улучшить нашу точку зрения, узнать больше о наших пользователях и сделать следующую итерацию продукта намного лучше. Как говорят в школе Стэнфорда: «Создавайте прототипы так, как будто вы знаете, что вы правы, но тестируйте так, как будто вы знаете, что ошибаетесь».

Важно тестировать прототипы на ранних этапах процесса проектирования, чтобы вы могли быстро исправить курс, если ваши гипотезы о продукте неверны. Как мы обсуждали в разделе «Быстрая обратная связь», раннее тестирование этих предположений поможет вам быстрее создавать более качественные продукты.

---

При тестировании прототипа приложения мы в конце концов поняли, что скорость имеет решающее значение; некоторые велосипеды заказываются за 30 секунд, поэтому было очень важно спланировать поток таким образом, чтобы люди не попадали в ловушку ни на одном этапе.

Кристин Ли

Пролифик Интерактив

«Во время тестирования прототипа приложения мы в конце концов поняли, что скорость имеет решающее значение…» Кристин Ли из @weareprolific

Как только команда Prolific приступила к созданию прототипов, они протестировали их на месте.Самое замечательное в этой ситуации было то, что им не нужно было набирать пользователей. SoulCycle приветствовал команду запуска прототипов своими гонщиками так часто, как им хотелось (конечно, уважая их время). Это также имело то преимущество, что отражало контекст, в котором пользователи бронировали занятия.

Рисунок 2: Ранние каркасы приложения SoulCycle.

Уже было некоторое беспокойство по поводу того, чтобы вовремя попасть в класс, поэтому пользователи были вынуждены в спешке пройти тест приложения, который быстро выявил лежачие полицейские в потоке.В конце концов команда перешла к более формальным сеансам пользовательского тестирования, наблюдая за пользователями в конференц-зале, когда они проходили несколько сценариев, размышляя вслух.

---

Мы начали с тестирования наших прототипов в студии SoulCycle с гонщиками. Это дало нам представление о реальных ограничениях: отвлекающих факторах, нестабильном интернет-соединении и нехватке времени. Пользовательское тестирование бросило вызов нашим предположениям, и нам пришлось вырваться из своих собственных мыслей, ориентированных на дизайн, чтобы посмотреть, как наши проекты работают в реальном мире.

Кристин Ли

Пролифик Интерактив

«Пользовательское тестирование поставило под сомнение наши предположения, и мы должны были… посмотреть, как наши разработки работают в реальном мире». Кристин Ли из @weareprolific

На протяжении всего процесса команда Prolific полагалась на цикл быстрого прототипирования и тестирования и информировала участников SoulCycle о новых идеях и наблюдениях, а не «скрывала процесс исследования и проектирования в течение нескольких недель, прежде чем раскрыть его в ходе всестороннего исследования». отчет, который никто в конечном итоге не прочтет.

Приложение пользуется огромным успехом у гонщиков, во многом благодаря совместным усилиям Prolific, SoulCycle и пользователей, которые помогали тестировать прототипы.

Настрой новичка

---

Чем старше вы становитесь как дизайнер, тем больше вы понимаете, что просто ничего не знаете… если вы можете принять то, что не знаете, но знаете, как узнать, это делает вас очень эффективным.

Даниэль Бурка

Google Венчурс

«Чем старше становишься дизайнером, тем больше понимаешь, что просто ничего не знаешь…» @dburka @GVTeam

Тега — это приятный, выразительный робот, который исследователи Массачусетского технологического института разработали в качестве персонального помощника в обучении для маленьких детей.Разработанная, чтобы выступать в качестве сверстника в цифровой среде обучения, Tega распознает выражение лица, позволяя ему имитировать поведение ребенка, что, как надеялась команда Массачусетского технологического института, поможет роботу и ребенку сблизиться во время учебных занятий.

Они могли бы попытаться проверить эту гипотезу в лаборатории, но они бы не знали, действительно ли маленькие дети сочтут робота очаровательным, страшным или скучным. Поэтому они принесли прототип Tega в класс, чтобы протестировать его на дошкольниках.

Результаты были фантастическими.Член команды Горен Гордон сказал: «Через некоторое время ученики начали обнимать его, прикасаться к нему, делать такое выражение лица и играть независимо, почти без вмешательства или поощрения». И что еще более важно, Тега смогла усилить положительные чувства детей по отношению к ней своим физическим поведением — наклоняясь, как если бы она была заинтересована, или издавая радостные звуки.

Эти параметры являются критическими. Они тестировали прототип в контексте (в дошкольном учреждении, с детьми из целевой демографической группы) и смогли наблюдать за реакцией пользователей в режиме реального времени.Они не полагались на опрос или фокус-группу об опыте (что в любом случае не сработало бы с детьми в этом возрасте). Наблюдение за этими внутренними реакциями делает тестирование с прототипом таким мощным; людям трудно изображать энтузиазм или скрывать разочарование при взаимодействии с продуктом, поэтому сигнал ясен.

С помощью этих тестов команда Массачусетского технологического института смогла определить, что Tega является многообещающей платформой для других образовательных контекстов, таких как помощь учащимся с ограниченными возможностями обучения.И они никогда бы не обнаружили этого, если бы не вывели прототип в реальный мир, приняв тот факт, что они не знали, какими будут результаты.

Образ мышления новичка и тестирование предположений на ранних этапах процесса проектирования помогут вам быстрее разрабатывать более качественные продукты. Не менее важно перенести это мышление на более поздние тесты, когда продукт будет более развит, чтобы ответить на вопросы о критических сценариях. Именно это и сделала команда Google Ventures, чтобы помочь робототехнической компании Savioke (см. интервью с Дэниелом Буркой ниже).

Требуется много усилий, чтобы собрать участников для личного тестирования один на один, но результаты убедительны. Ниже мы описываем некоторые методы тестирования и предложения для различных сроков и бюджетных соображений.

Настройка теста

Установить цели

Что конкретно вы тестируете и что хотите узнать? Это определяет все, что будет дальше: вопросы, которые вы задаете, людей, которых вы набираете, и то, как вы определяете успех.

Набор пользователей

Как мы видели в приведенных выше примерах, личное тестирование пользователей является идеальной ситуацией, но привлечение пользователей к вам в офис (или, что еще лучше, посещение места, где они будут использовать продукт) не является оптимальным. всегда осуществимо. В разделе «Быстрая обратная связь» Принципов дизайна продукта мы рассмотрим некоторые идеи по привлечению как личных, так и удаленных пользователей.

Эрика Холл Just Enough Research также содержит несколько замечательных советов по привлечению пользователей.Она подчеркивает важность определения параметров для хорошего участника исследования (например, «разделяет проблемы и цели ваших целевых пользователей» и «может четко формулировать свои мысли»). Она также описывает, как создать фильтр, чтобы вы могли «отсеять убийц с топором и фатально невнятных». И она дает несколько отличных советов о том, где разместить ссылку на скринер — друзья и семья могут быть отличным ресурсом для обмена (при условии, что они, вероятно, охватывают вашу целевую аудиторию), а Craigslist (наряду с социальными сетями) — ваш друг.

Если вы ограничены в удаленном тестировании, такие сервисы, как ethn.io и UserTesting, могут предоставить вам пользователей из достаточно целевой демографической группы.

Испытание прототипа

После того, как вы набрали пользователей, создайте для них опыт, который поместит прототип в контекст, максимально приближенный к реальному использованию, будь то перед тренировкой, такой как SoulCycle, или тестированием в отеле, как Savioke. Вы хотите, чтобы ваши пользователи реагировали на опыт , а не на объяснение прототипа.Чем более реальным он кажется, тем более естественными будут эти реакции.

Также важно показывать, а не рассказывать. Как только ваш пользователь настроится на работу с прототипом, не стоит сразу все объяснять. Дайте им возможность разобраться и понаблюдайте, как они используют продукт. Это интуитивно понятно, или ваши пользователи сбиты с толку или разочарованы? Какие у них вопросы? Ищите улыбки или хмурые взгляды, когда они работают с прототипом.

Наконец, помните, на этапе «Идея» вы придумали несколько идей для проверки? Может быть полезно принести несколько прототипов на сеанс тестирования.Это даст пользователям больше информации для реакции и сравнения (например, «версия приложения SoulCycle, которая представила тренера с видео, была отличной, но мне просто нужно записаться на сеанс как можно быстрее, поэтому я более склонен использовать версию без него, потому что он быстрее. »)

Запись видео и аудио ваших пользователей в действии с помощью прототипа будет полезна на следующем этапе. Вам не нужно ничего особенного — просто используйте оборудование, которое у вас есть под рукой (смартфоны и программное обеспечение для записи экрана вполне подойдут).Майкл Марголис из Google Ventures описывает чуть более сложную настройку, которая может пригодиться, если вы тестируете мобильные прототипы.

Обзор и обобщение наблюдений

После того, как вы закончите сеансы тестирования, важно уделить время обзору и обобщению полученных результатов. Опять же, Just Enough Research — отличный ресурс для этого. В своем разделе, посвященном анализу данных, полученных в результате исследования пользователей, Эрика Холл описывает, как структурировать сеанс (резюмировать цели, извлекать цитаты и наблюдения), пространство и материалы, которые вам понадобятся (стикеры и маркеры!), а также типы данных. искать (цели и приоритеты пользователя).

Еще один отличный ресурс для подведения итогов и обобщения принадлежит Брендану Маллигану из Cluster. Маллиган излагает несколько отличных советов и методов для проведения вечеринки для просмотра и получения информации от вашей команды, а также для выявления и группировки шаблонов в группе.

Когда у вас будет возможность синтезировать данные и групповые модели, посмотрите, как они поддерживают или противоречат вашим первоначальным точкам зрения. Это итеративный процесс. Тестирование ваших прототипов должно дать вам возможность уточнить ваши первоначальные гипотезы и сделать продукт намного лучше в следующем раунде.

Откройте для себя InVision — платформу для разработки продуктов, на которой работают лучшие команды мира

НАЧНИТЕ СЕЙЧАС

Сочувствие и сострадание

---

Ум новичка — это ум сострадания. Когда наш ум сострадателен, он безграничен.

Сюнрю Судзуки

Разум дзен, разум новичка

«Ум новичка — это ум сострадания. Когда наш ум сострадателен, он безграничен.- Сюнрю Судзуки, «Дзен-разум, разум новичка»

Эмпатия — это сердце дизайна, поскольку она позволяет нам испытывать ситуации, в которых оказываются наши пользователи. Эмпатия позволяет нам находить возможности сделать этот опыт менее пугающим, как это сделал Даг Дитц для детей, нуждающихся в МРТ, или более восхитительным, как Savioke. команда сделала с реле.

Сострадание в сочетании с разумом новичка помогает нам превратить сочувствие в действие. Если мы прививаем чувство долга по отношению к пользователям в наших проектах, мы можем привести наши продукты в соответствие с людьми, которые их используют, и, возможно, улучшить их жизнь на этом пути.Мы можем оставаться открытыми для возможности того, что наши первые идеи не были нашими лучшими идеями, и что, применяя итеративный подход и получая информацию от наших пользователей при тестировании прототипов, мы можем создавать более качественные продукты.

Как дизайнеры, мы реально влияем на то, как наши продукты обретают форму, как их воспринимают пользователи и на последствия их использования. Мы надеемся, что у вас есть шанс использовать эти возможности с сочувствием и сочувствием и создавать продукты, которыми вы гордитесь.

Справочник по лидерству в дизайне — ваш путеводитель по переходу к лидерству в дизайне и созданию сильных команд

ПРОЧИТАЙТЕ КНИГУ

 

Переход от стадии прототипа к стадии тестирования в дизайн-мышлении

От прототипа к тестированию

На стадии прототипа команда дизайнеров занята созданием быстрых, недорогих и уменьшенных версий того, чем, по их мнению, должен быть конечный продукт.Цель прототипа — предоставить решение проблемы (или проблем), выявленной ранее в процессе дизайн-мышления. Эти проблемы разрабатываются на основе сопереживания клиентам и получения дополнительной информации о том, что им нужно.

Для команды важно понимать не только проблему, которую они пытаются решить, но и то, какую обратную связь они хотят получить от своего тестирования. Если цель состоит в том, чтобы создать обивку руля, обеспечивающую лучшее сцепление с велосипедистами, команда дизайнеров должна иметь довольно четкое представление о том, что они хотят, чтобы конечные пользователи давали отзывы, например: «Является ли материал этого прототипа более подходящим, чем Другая?».

После того, как команда поймет, какие прототипы идеальны для представления конечным пользователям, пришло время дать им возможность протестировать их. Процесс тестирования позволяет членам команды собирать отзывы и наблюдать за взаимодействием, мыслями и чувствами тестировщиков по поводу представленных прототипов. Данные, собранные в конце пятиэтапного процесса дизайн-мышления, могут помочь команде дизайнеров усовершенствовать продукт таким образом, чтобы он лучше соответствовал потребностям клиентов.

Пространство между

Возможно, промежуток между этапом прототипа и этапом тестирования является самым узким переходом из всех промежутков между различными этапами.Например, требуется время, чтобы синтезировать идеи, собранные на этапе сопереживания, в действенное определение проблемы. Также требуется время с момента, когда команда дизайнеров генерирует идеи, до момента, когда они проголосуют за то, чтобы решить, какие из них лучше всего подходят для прототипирования.

Однако перехода между прототипом и тестом практически не существует, поскольку, в конце концов, членам проектной группы часто нужно знать, что они хотят получить из тестов, пока они находятся в процессе сборки прототипов.

Однако в некоторых случаях процесс синтеза, находящийся между этапами прототипа и тестирования, более структурирован. Команда дизайнеров может создавать прототипы исключительно на основе потребностей клиентов, выявленных ранее в процессе, а затем представлять прототипы конечным пользователям для тщательного тестирования.

Независимо от используемого метода, наиболее эффективное тестирование будет результатом создания прототипов, отвечающих потребностям потребителей, и тщательного рассмотрения того, что команда разработчиков хочет от процесса тестирования.Эти две тактики позволят конечным пользователям вносить естественную и эффективную обратную связь, чтобы сделать конечный продукт как можно лучше.

Резюме урока

Этап Prototype , на котором создается модель для тестирования, и этап Testing неразрывно связаны между собой. Вы не можете построить прототип, не зная, какой результат тестирования вы хотите получить, и вы не можете тестировать, пока не будет создан прототип. Вместо того, чтобы рассматривать процесс синтеза, который находится между этими двумя этапами дизайн-мышления, как переход, лучше рассматривать его как непрерывный процесс.Цель перехода от прототипирования к тестированию — создать полезный и эффективный процесс тестирования. Лучше всего это достигается не только тщательным рассмотрением того, как прототип отвечает потребностям клиентов, но и тем, как спроектировать его таким образом, чтобы получить тот тип отзывов, который ищет команда дизайнеров.

Что такое дизайн-мышление — проектирование цифрового мира

Эйлин Кеннеди

Дизайн-мышление — это нелинейный итеративный процесс, направленный на решение больших, сложных, плохо определенных проблем.Проблемы такого рода называются «злыми проблемами». Подумайте о бездомности, изменении климата, голоде, бедности, пандемии COVID-19… Это большие проблемы, которые почти невозможно понять, не говоря уже о том, чтобы решить. Вместо того, чтобы немедленно искать решения, дизайн-мышление предлагает нам сначала более глубоко изучить проблему и людей, которых она затрагивает.

Таким образом, мы решаем проблему не так, как мы ее воспринимаем, а так, как ее переживают другие. Хотя дизайн-мышление имеет применение в решении коварных проблем, его не нужно применять исключительно к самым насущным мировым проблемам.Это также позволяет понять и определить проблемы с акцентом на опыте конечных пользователей в таких областях, как образование, медицина, бизнес и многое другое. Это побуждает организации сосредотачиваться на людях, для которых они создают решения, а также позволяет нам решать проблемы с новых точек зрения.

Дизайн-мышление помогает нам понимать пользователей, оспаривать предположения, переопределять проблемы и создавать инновационные решения для прототипирования, тестирования и внедрения. Это наиболее полезно, когда нам нужно найти решения для проблем, которые четко не определены или для которых решение неочевидно.

 

 

 

Есть пять ключевых фаз:

• Сопереживать
• Определить
• Идеи
• Прототип
• Тест

Шестой этап, внедрение, включает в себя использование недавно разработанного решения.

Важно помнить, что это не обязательно последовательный процесс, и в любой момент процесса проектирования нам может понадобиться снова вернуться к сопереживанию, формированию идей или прототипированию.

Сопереживать

Лучший способ решить проблему — понять, что значит испытывать эту проблему. Сопереживание позволяет вам узнавать о потребностях людей, наблюдать за их поведением и действиями, изучать любые другие решения, предложенные другими, и выявлять проблемы. Эмпатия необходима для создания продуктов и опыта для решения больших проблем. Там, где решение существует, но проблема не устранена, возникает так называемый «разрыв в эмпатии» — несоответствие между опытом, который компании или организации думают, что они предоставляют, и реальностью, с которой сталкиваются клиенты.

На практике изучение проблем, с которыми сталкиваются люди, может включать проведение интервью, наблюдение за людьми и задавание вопросов, а также создание карты эмпатии.

Сочувствие , слово, которое часто путают с сочувствием, больше относится к способности человека проявлять или проявлять заботу о благополучии другого, тогда как сочувствие не обязательно требует глубокого переживания того, что испытывают другие. Кроме того, сочувствие часто связано с чувством отстраненности и превосходства; когда мы сочувствуем, мы склонны проецировать чувство жалости и печали  к другому человеку.

Это чувство жалости и печали может не только раздражать людей, но и бесполезно в процессе дизайн-мышления. В дизайн-мышлении нас интересует понимание  людей, для которых мы разрабатываем решения, для того, чтобы сделать что-то, что может им помочь. Когда мы посещаем наших пользователей в их естественной среде, чтобы узнать, как они себя ведут, или когда мы проводим с ними интервью, мы не ищем возможности реагировать на людей; скорее, мы хотим впитать то, через что они проходят, и почувствовать то, что они чувствуют.

Автор/владелец авторских прав: Рикке Фриис Дам, Тео Ю Сианг и Interaction Design Foundation. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

 

Определить

Генри Форд, основатель автомобильной компании «Форд», якобы однажды сказал: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы ответили, что это более быстрые лошади». Независимо от того, сказал он это на самом деле или нет, это заявление вызывает размышления о дизайн-мышлении. Определяя проблему, мы должны смотреть за пределы очевидной проблемы («мне нужна более быстрая лошадь») и думать о более глубоком корне проблемы («транспорт идет слишком медленно»).На этапе определения вы оцениваете информацию, собранную на этапе эмпатии, чтобы точно определить проблему. В конце этого этапа у вас должна быть четко сформулированная постановка проблемы, которая будет направлять развитие вашей идеи.

Формулировка проблемы позволит сосредоточить внимание на конкретных потребностях, которые вы обнаружили, и создаст ощущение возможности и оптимизма, что позволит членам команды зажечь идеи на стадии идеи, которая является следующей стадией процесса дизайнерского мышления.Хорошая постановка задачи должна быть:

• Ориентирован на человека.  Это требует, чтобы вы сформулировали формулировку проблемы в соответствии с конкретными пользователями, их потребностями и выводами, полученными вашей командой на этапе сопереживания. Формулировка проблемы должна касаться людей, которым команда пытается помочь, а не фокусироваться на технологиях, денежной отдаче или спецификациях продукта.
• Достаточно широкий для творческой свободы.  Это означает, что формулировка проблемы не должна слишком узко фокусироваться на конкретном методе реализации решения. В постановке задачи также не следует перечислять технические требования, так как это излишне ограничило бы команду и помешало бы ей исследовать области, которые могут принести неожиданную пользу и понимание проекта.
• Достаточно узкий, чтобы им можно было управлять.  С другой стороны, постановка задачи, такая как «Улучшить условия жизни людей», слишком широка и, скорее всего, вызовет у членов команды чувство страха. Постановка задачи должна иметь достаточные ограничения, чтобы сделать проект управляемым.

Наряду с упомянутыми выше тремя чертами также помогает начинать формулировку проблемы с глагола, такого как «Создать», «Определить» и «Адаптировать», чтобы сделать проблему более ориентированной на действие.

Автор/владелец авторских прав: Рикке Фриис Дам, Тео Ю Сианг и Interaction Design Foundation. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Важно не забывать проявлять эмпатию и определять проблемы с точки зрения пользователя, а не дизайнера. Например, проблема не в том, что «мне нужно увеличить прибыль моей транспортной компании на 50 %». Пользователи не заинтересованы в том, чтобы делать вам деньги, они хотят найти решение своих проблем. Следовательно, проблема в том, что «50% пользователей нуждаются в более быстром транспорте».

Идеи

«Дело не в том, чтобы придумать «правильную» идею, а в том, чтобы создать широчайший спектр возможностей».
– d.school, Введение в дизайн-мышление РУКОВОДСТВО ПО ПРОЦЕССУ

Некоторые люди совершают ошибку, начиная свое дизайнерское путешествие на стадии идеи.У них может быть фантастическая и новаторская идея, но она не решает реальных потребностей. Google Glass — часто цитируемый пример такой неудачи. В то время как Google Glass продемонстрировали захватывающую и передовую технологию, разработчики забыли принять во внимание, что людям на самом деле не нужен этот продукт. На самом деле, людям так не нравится носить очки на лице, что они ежедневно вставляют в глаза контактные линзы .

Тем не менее, это захватывающий этап процесса проектирования.У вас есть четкое представление о человеческих потребностях и проблемах, которые будут определять ваше решение, поэтому вы можете разрабатывать осуществимые идеи. Этот этап требует непредубежденности и может быть облегчен с помощью мозгового штурма. Кроме того, вы можете начать рассматривать, какие из этих идей технологически осуществимы и финансово жизнеспособны.

 

Автор/правообладатель: Teo Yu Siang и Interaction Design Foundation. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Prototype

Создание прототипа является важным этапом перед выпуском готового продукта.Прототипы могут быть созданы различными способами, это могут быть наброски или видеодемонстрации низкой точности, или версии конечного продукта, напечатанные на 3D-принтере средней точности. Прототипирование вашего проекта позволяет обнаружить и устранить любые проблемы до того, как вы потратите слишком много времени или денег на разработку, создание или кодирование. Также вполне допустимо использовать прототипирование как метод определения наиболее осуществимых идей.

Прототип с низкой точностью будет наиболее полезен на ранних стадиях разработки, поскольку его можно быстро и легко модифицировать.Прототип с более высокой точностью не может быть создан до тех пор, пока не будет проведено пользовательское тестирование и, возможно, даже после возврата к более ранним этапам, чтобы более четко понять и определить проблему.

Веб-инструменты, такие как miro.com, можно использовать для создания прототипов цифровых решений, таких как веб-сайты или приложения.

Тест

Тестирование — это непрерывный процесс в жизненном цикле решения. Вы можете обнаружить, что упустили некоторые ключевые наблюдения, и вам нужно вернуться к стадии сопереживания еще до того, как ваш продукт появится на рынке.С другой стороны, со временем условия, вызвавшие первоначальную потребность в вашем решении, могут измениться, и вам придется изменить свой подход или изменить поставленную проблему.

Тестирование

позволит вам настроить и уточнить, обнаружить все, что вы упустили на ранних этапах процесса проектирования, и создать действительно инновационное и успешное решение.

1. Позвольте вашим пользователям сравнивать альтернативы
   Создайте несколько прототипов, каждый с изменением переменных, чтобы ваши пользователи могли сравнивать прототипы и сообщать вам, какие из них им нравятся (а какие нет).Пользователям часто легче понять, что им нравится и что не нравится в прототипах, когда они могут сравнивать их, а не взаимодействовать только с одним.
2. Показывайте, а не рассказывайте: позвольте вашим пользователям испытать прототип
   Избегайте чрезмерных объяснений того, как работает ваш прототип или как он должен решать проблемы ваших пользователей. Пусть опыт пользователей в использовании прототипа говорит сам за себя, и понаблюдайте за их реакцией.
3. Попросите пользователей рассказать о своем опыте
   Когда пользователи изучают и используют прототип, попросите их рассказать вам, что они думают. Большинству пользователей может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть к этому, поэтому может быть хорошей идеей поговорить на несвязанную тему, а затем подтолкнуть их, задав им такие вопросы, как: «О чем вы думаете прямо сейчас, когда делаете это?»
4. Наблюдайте
   Наблюдайте за тем, как ваши пользователи используют — «правильно» или «неправильно» — ваш прототип, и старайтесь сопротивляться желанию исправить их, когда они неверно истолковывают, как он должен использоваться. Ошибки пользователей — это ценные возможности для обучения. Помните, что вы тестируете прототип, а не пользователя.
5. Задавайте уточняющие вопросы
   Всегда уточняйте вопросы, даже если вам кажется, что вы понимаете, что имеет в виду пользователь. Задавайте такие вопросы, как: «Что вы имеете в виду, когда говорите ___?», «Что вы при этом чувствуете?» и, самое главное, «Почему?»

Автор/владелец авторских прав: Тео Ю Сианг и Interaction Design Foundation. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

---

От дизайн-мышления к художественному мышлению с точки зрения открытых инноваций — пример того, как художественное мышление спасло учреждение культуры в Дублине

Статья: В этой статье используется современный и откровенный пример для изучения взаимосвязи между тремя тезисами в литературе по инновациям: дизайн-мышление, креативность в стратегии и новая область художественного мышления.Предприятия все чаще работают в среде VUCA, где им необходимо создавать лучший опыт для своих клиентов и лучшие результаты для своей фирмы, и искусство не является исключением. Инновации, или, точнее, рост за счет инноваций, являются главным приоритетом для бизнеса, и, хотя единого, объединяющего плана для достижения успеха в инновациях не существует, дизайн-мышление — это процесс, которому уделяется наибольшее внимание и который получает наибольшее распространение. Мы просматриваем литературу по дизайн-мышлению, демонстрируя, как оно учит бизнес мыслить с креативностью и интуицией дизайнера, чтобы продемонстрировать глубокое понимание пользователя и сопереживание ему. Однако дизайн-мышление имеет ограничения. Помещая потребителя в самое сердце инновационного процесса, дизайн-мышление часто может привести к более постепенным, а не радикальным идеям. Теперь появляется новая перспектива, художественное мышление, в которой цель состоит не в том, чтобы спланировать путешествие от текущего сценария А к улучшенной позиции А+. Художественное мышление требует создания оптимальной позиции Б и проводит больше времени в открытом проблемном пространстве, выявляя возможности и ища неоспоримое пространство.В этой статье предлагается исследование одной национальной художественной организации в Дублине, столкнувшейся с экзистенциальным кризисом, которая успешно применила подход Art Thinking, чтобы дать столь необходимый толчок своей коммерческой инновационной деятельности.

---

Другой подход к дизайну и недостатки дизайн-мышления, Наташа Джен: Дизайн-мышление — это фигня

 

 

 

лучших онлайн-курсов по дизайн-мышлению до 100 долларов с сертификацией (2021 г.) — The Insurance Marketer

Как маркетолог, вы знаете, как важно быть ориентированным на клиента.Вы хотите как можно больше взаимодействовать с конечными пользователями. И вы хотите принять участие в создании вещей, которые люди захотят использовать. Да все этим занимаются. Вопрос в том, как не быть посредственным и не звучать как все?

Войдите в проектное мышление — это набор практических шагов, которые помогут вам и вашей команде разработать практичные и инновационные решения для реальных проблем. Некоторые ведущие мировые бренды, такие как Apple, P&G, UberEATS, Airbnb , быстро внедрили подход дизайн-мышления для создания успешного бизнеса.

В этой статье мы сначала кратко рассмотрим, что такое дизайн-мышление, и проиллюстрируем его парой примеров мирового уровня. Вы уйдете со списком из 6 онлайн-курсов, чтобы начать изучать дизайн-мышление, не выходя из дома, стоимостью менее 100 долларов США с сертификатом или без него, который будет отображаться в вашем профиле Linkedin. Готовый? Пойдем!

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это ориентированный на человека подход, обычно используемый командами для решения проблем в постоянно меняющемся мире.Это нелинейный процесс, который включает этапы понимания пользователей, определения проблем, генерирования творческих идей, экспериментов с быстрыми прототипами и тестирования.

Зачем маркетологам изучать дизайн-мышление?

По сути, маркетинг заключается в том, чтобы донести правильное сообщение до нужных людей в нужное время. Но вы знаете, что это не так просто, как может показаться, поскольку люди инертны к перегрузке информацией. Это особенно актуально в мире, где средний человек получает 10 000 рекламных сообщений в день.

Как мы можем преодолеть беспорядок?

Определяя или переформулируя проблему с точки зрения клиента, создавая вещи, в которых он действительно нуждается, отстаивая ценность, о которой он заботится, у маркетологов гораздо больше шансов найти отклик у своей целевой аудитории. Здесь в игру вступает дизайн-мышление.

Узнайте больше из обсуждения Mckinsey «Преобразование страхования жизни с помощью дизайн-мышления»:

 Одним из эффективных подходов является применение принципов клиентоориентированного «дизайнерского мышления», которое может обеспечить привлекательный конечный продукт и быть достаточно прорывным, чтобы изменить культуру компании на этом пути.

Маккинси и компания

Пять стадий дизайн-мышления

Дизайн-мышление — это, по определению, способ мышления (который побуждает к «действию») или менталитет, который фокусируется на решении проблемы пользователей, а не на намерениях продавца.

Это проверенная временем методология, которую маркетологи используют для сотрудничества со своими командами, чтобы создавать, тестировать, изучать и совершенствовать свой продукт/решение путем реализации следующих пяти этапов:

1. Scaphation : понимание человеческой необходимости
4 Определение : повторно обрамление и определение проблемы
2. Shifeating : создание инновационных идей быстро 5 4 прототипирование : развитие прототипа быстро
3. тестирование : борьба проблема 

Этот процесс повторяется, и дизайнеры и пользователи постоянно сотрудничают.Это создает цикл обратной связи для дизайнеров, чтобы уточнить проблему, поскольку рынок и поведение клиентов меняются с течением времени.

Каковы применения дизайн-мышления?

Дизайн-мышление спасает жизни, меняет поведение, спасает бизнес от грани банкротства. Вот несколько известных примеров: 

UberEATS

Команда разработчиков UberEATS поставила перед собой задачу сделать прием пищи легким. Их подход, основанный на погружении, итерации и инновациях, позволяет им решать сложные логистические задачи с помощью совершенно новых технологий, которые дополняют культуру питания в более чем 80 городах мира.(Источник)

Нетфликс

Netflix снова и снова выходит за рамки развлекательного бизнеса, используя подход дизайн-мышления. Он стал гуру потоковой передачи по запросу в ответ на конкуренцию кабельного телевидения и, что более важно, на постоянно меняющиеся потребности клиентов. (Источник)

Airbnb

Когда они только начинали, трое основателей Airbnb в течение нескольких месяцев не могли получить больше бронирований перед своими компьютерами. Они пропускали коды и следовали правилам дизайн-мышления: сопереживать, определять, проектировать, создавать прототипы и тестировать. Было доказано, что встреча с клиентами в реальном мире — лучший способ справиться с проблемой. Остальное уже история. (Источник)

Грелка для младенцев Embrace 

Embrace Infant Warmer — портативное медицинское устройство, которое стоит на 99 процентов дешевле, чем традиционный детский инкубатор. Он был разработан командой инженеров-электриков, компьютерщиков и студентов MBA, а не экспертами в области общественного здравоохранения.

Член их команды Линус Лян (ученый-компьютерщик) принял первый шаг дизайнерского мышления «сопереживать конечному пользователю», оплатив поездку в Непал, чтобы воочию понять реальную ситуацию.А наблюдения и идеи, которые она привезла, вдохновили на решение, способное спасти миллионы новорожденных в развивающихся странах. (Источник)

6 онлайн-курсов по дизайн-мышлению до 100 долларов США (с сертификацией или без нее)

Преимущество онлайн-курса в том, что к нему можно получить доступ из любого места. Некоторые позволяют вам учиться в своем собственном темпе, а некоторые требуют, чтобы вы следовали их расписанию для оценки заданий и группового обсуждения.

Как бы то ни было, у вас есть выбор, предлагаемый самыми известными университетами и лидерами отрасли.

Наша цель — помочь вам начать работу, не разоряя свой банк, предоставив здесь список онлайн-курсов по дизайн-мышлению, которые вы можете пройти менее чем за 100 долларов США с сертификатами или без них на ваш выбор.

1. Сертификационные курсы IBM по проектированию корпоративного мышления

• Платформа : IBM
• Продолжительность : От 3 часов до 3-6 недель
• Стоимость курса : БЕСПЛАТНО
• Сертификация : БЕСПЛАТНО

Enterprise Design Thinking — это ответ IBM на применение проектного мышления со скоростью и масштабом, которые необходимы современному предприятию. Компания считает, что это помогает командам не только формировать намерения, но и добиваться инновационных результатов, которые улучшают жизнь людей, которым они служат.

Текущие предлагаемые курсы варьируются от коротких и специализированных (несколько часов) до интенсивных (от 3 до 6 недель групповых занятий).

• Практик — это двухчасовой курс по дизайн-мышлению, который даст вам базовые навыки корпоративного дизайн-мышления — сотрудничество, синтез, исследование дизайна, прототипирование и рассказывание историй.
• Соавтор — это практический учебный модуль продолжительностью 3–6 недель. Обязательным условием для этого курса является то, что вы прошли курс Практика. Вы будете работать над такими методами, как выявление заинтересованных сторон, создание плана исследования и тестирование идей.
• Team Essentials для ИИ . Этот трехчасовой курс основан на IBM AI Essentials Framework. Он учит основам и инструментам, необходимым для признания ответственного проектирования ИИ, согласования вашей команды и работы с источниками данных, чтобы приступить к созданию решения ИИ.

IBM в настоящее время предлагает все свои курсы и инструменты бесплатно. Все, что нужно сделать, это создать учетную запись, чтобы начать.

2. Дизайн-мышление: полное руководство (Interactive Design Foundation)

• Платформа : Основа интерактивного дизайна
• Продолжительность : 18 часов 12 минут в течение 7 недель (приблизительно)
• Стоимость курса: 16 долларов в месяц за членство (отмена в любое время, гарантия возврата денег в течение 14 дней)
• Сертификация : БЕСПЛАТНО

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

• Как применять дизайн-мышление к своим проблемам для создания инновационных и ориентированных на пользователя решений
• Как использовать практические методы дизайн-мышления на каждом этапе вашей проблемы с помощью шаблонов методов
• Как инициировать новая рабочая культура, основанная на подходе, ориентированном на пользователя, сопереживании, генерировании идей, прототипировании и игровом тестировании
• Как использовать этнографические и аналитические методы, такие как интервью, фокус-группы и опросы
• Как быстро и быстро создавать прототипы как тестировать свои прототипы, чтобы снизить риски и ускорить организационное обучение

Когда вы примете участие в этом курсе, вы присоединитесь к глобальной междисциплинарной команде, работающей над курсом и упражнениями одновременно с вами. Вы будете работать вместе, чтобы улучшить свои навыки и понимание. Группа вашего курса будет состоять из невероятно разношерстной группы профессионалов, у всех которых одна цель — стать успешными дизайнерами. Это ваш шанс учиться, расти и общаться с коллегами по всей планете.

3. Дизайн-мышление для инноваций Университета Вирджинии (Coursera)

• Платформа : Coursera
• Продолжительность : 4 недели, 2-3 часа в неделю
• Стоимость курса : 7-дневная бесплатная пробная версия и 49 долларов США в месяц после ее окончания
• Сертификация : БЕСПЛАТНО

Это онлайн-курс начального уровня, который подготовит любого, кто станет новаторским мыслителем для решения проблем на всех уровнях в организациях любого типа.Делятся реальными историями, чтобы проиллюстрировать, как дизайн-мышление используется в реальных жизненных ситуациях.

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

• Что такое дизайн-мышление и когда его использовать
• Как подготовиться к тому, чтобы увидеть и принять меры, когда появится возможность
• Как использовать дизайн-мышление для генерации инновационных идей
• Как использовать множество идей, которые вы генерируете, и определять, какие из них может привести к конкретным желаемым результатам

Чтобы успешно пройти курс, вы должны выполнить и сдать финальное задание.Задание требует выбора одного из инструментов дизайн-мышления, представленных в курсе, написания размышлений и выполнения трех экспертных оценок.

4. Дизайнерское мышление и креативность для инноваций Университета Квинсленда (edX)

• Платформа : edX
• Продолжительность : 10 недель, 8-10 часов в неделю
• Стоимость курса: БЕСПЛАТНО
• Сертификация : Добавить 49 долларов США

В этом курсе рассматривается, как отдельные лица и организации используют творческие способности и навыки дизайнерского мышления для выявления и выбора возможностей, способствующих инновациям.

Навыки творческого решения проблем развиваются и совершенствуются с помощью ряда действий в реальном мире.

Представлен обзор инструментов дизайн-мышления, чтобы помочь учащимся понять дизайн-мышление как подход к решению проблем. Идеи, разработанные в ходе этих процессов, затем применяются в подходе к поиску клиентов, чтобы понять их ценность на рынке.

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

• Природа человеческого творчества и инноваций
• Как творчество и дизайн-мышление помогают бизнесу решать сложные проблемы
• Процесс и инструменты дизайн-мышления
• Различные процессы творчества и дизайна и как их можно использовать для генерации лучших идей
• Как использовать различные инструменты для проверки ваших идей, чтобы повысить их шансы на успех
• Использование проектных спринтов для интеграции различных элементов курса в систематический метод генерации и тестирования новых идей
• Как создавать организации, которые поддерживать творческое и инновационное мышление

5.

Оставайтесь конкурентоспособными с помощью дизайн-мышления (Обучение Linkedin)

• Платформа : Linkedin Learning
• Продолжительность : 9 занятий общей продолжительностью 11 часов 38 минут
• Стоимость курса : 30-дневная бесплатная пробная версия. 19,99 долларов США (годовой план) или 29,98 долларов США (месячный план) в месяц после
• Сертификация : БЕСПЛАТНО

Это совместная работа 9 курсов продолжительностью более 11 часов обучения дизайнерскому мышлению от специалистов-практиков.Вы научитесь применять мышление на практике на каждом этапе процесса дизайн-мышления.

Вот список курсов:

• Дизайн-мышление: понимание процесса
• Дизайн-мышление: внедрение процесса
• Обучение дизайн-мышлению: ведущие изменения в вашей организации
• Обучение дизайн-исследованиям
• Дизайн-мышление: прототипирование 
• Дизайн-мышление: взаимодействие с клиентами
900 Анализ данных
• Дизайн-мышление: тестирование и доработка
• Лидерство как футурист

6.

Дизайн-мышление для начинающих: разработка инновационных идей (Udemy)

• Платформа : Удеми
• Продолжительность : 1 час
• Стоимость курса : $74,99
• Сертификация : Национальная ассоциация государственных советов по бухгалтерскому учету (NASBA)

Это также вводный курс обучения на практике, который подготовит вас к внедрению дизайн-мышления на вашем рабочем месте.

В течение этого курса вы потратите на выполнение собственного проекта по дизайн-мышлению, решая дизайнерскую задачу по вашему выбору.Каждый раздел содержит действия, которые помогут вам применить каждый шаг процесса к вашей дизайнерской задаче.

По мере прохождения этого курса вы должны заполнить рабочую тетрадь со всеми шаблонами, необходимыми для выполнения вашего проекта.

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

• Примените 5-шаговый процесс дизайн-мышления к задаче проектирования в вашей организации.
• Проявите сочувствие к своему пользователю через интервью и наблюдения, чтобы применить подход к проблеме, ориентированный на человека.
• Определите свою основную проблему, синтезируя и анализируя информацию, собранную во время вашей работы по эмпатии.
• Придумайте решения своей проблемы, проведя мозговой штурм с использованием утверждений «Как мы могли бы…».
• Быстро создавайте прототипы своих идей, чтобы определить наилучшее возможное решение вашей проблемы.
• Протестируйте свои прототипы с пользователями, чтобы получить отзывы о предложенном вами решении.
• Расскажите о дизайн-мышлении своей команде или организации с помощью рассказывания историй.

Что дальше?

Надеюсь, эта статья сэкономила вам немного времени на поиски вашего первого курса по дизайн-мышлению с ограниченным бюджетом.А если вы хотите узнать больше, вот некоторые онлайн-ресурсы:

Что такое дизайн-мышление и почему оно так популярно? Фонд интерактивного дизайна

https://www. interaction-design.org/literature/article/what-is-design-thinking-and-why-is-it-so-popular

Подпишитесь на блог пионера дизайн-мышления Тима Брауна:

https://designthinking.ideo.com/

Прочтите блог легендарной дизайнерской фирмы IDEO (разработчика первой промышленной мыши Apple):

https://www.ideo.com/блог

Прочтите мнение лучших специалистов в области дизайн-мышления в IDEOU (основана Дэвидом Келли, основателем IDEO, а также основателем d.school в Стэнфорде) :

https://www.ideou.com/blogs/inspiration

Дополнительная литература « Дизайн-мышление для маркетологов » от Digitalzone

https://www.digitalzonein.com/design-thinking-for-marketers/

Дизайн-вектор, созданный историями — www.freepik.com

Дизайн-мышление: от сочувствия к конечному продукту

Дизайн-мышление было центральной темой в нескольких наших блогах и заслуживает того, чтобы быть в центре внимания. Хотя мы часто упоминаем дизайн-мышление, у нас никогда не было возможности погрузиться в детали, в том числе, почему дизайн-мышление должно стать краеугольным камнем всех ваших бизнес-процессов. Этот блог призван ответить на все ваши вопросы о дизайн-мышлении, о том, что это такое и как вы применяете его к своим бизнес-процессам.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это идеология и процесс творческих инноваций, в которых основное внимание уделяется конечному пользователю и тому, как он воспринимает взаимодействие с продуктом или услугой. Этот способ мышления очень ориентирован на человека, и все решения и действия направлены на понимание образа мышления конечного пользователя, чтобы предоставить наилучший возможный конечный продукт.

«Дизайн-мышление — это ориентированный на человека подход к инновациям, основанный на наборе инструментов дизайнера для интеграции потребностей людей, возможностей технологий и требований к бизнес-кейсам. — Тим Браун, генеральный директор IDEO

.

Хотя Тим Браун изначально ориентировал эту концепцию на дизайнеров, дизайн-мышление не сосредоточено исключительно на процессах проектирования. Поскольку дизайн-мышление задействовано во всех аспектах разработки программного обеспечения, каждый, кто участвует в этих процессах, должен ориентировать свое мышление и методологии на опыт пользователя. В процессе дизайн-мышления нужно иметь возможность заглянуть за стены технических спецификаций и ограничений, а также в голову конечного пользователя.Чего хочет/нуждается конечный пользователь? Каково их идеальное видение этого продукта?

Как дизайнер-мыслитель, вы должны переключить свое внимание с самого проекта на целевую аудиторию вашего продукта и обладать большим чувством эмпатии и понимания индивидуального мышления. Это дизайн, который мы все знаем, но с намеком на ваши некогнитивные навыки, которые помогут вам в этом процессе. Практика создания персонажей клиентов для выявления и создания более глубокого понимания сегментов вашей целевой аудитории является типичным примером практики дизайн-мышления. Акцент смещается на конечного пользователя вашего продукта, а не на сам продукт. Потому что только точно понимая, кто является вашей целевой аудиторией и что ей нужно для оптимизации пользовательского опыта, вы можете создать продукт, который удовлетворит всех ваших пользователей.

Клиентоориентированный подход, эмпатия и интуиция

Успех вашего конечного продукта зависит от того, насколько ваш продукт соответствует потребностям людей, которые будут его использовать. Все этапы процесса разработки программного обеспечения выполняются с точки зрения клиента, а не компании.Чтобы иметь возможность думать, как ваша целевая аудитория, вам понадобится особый рецепт эмпатии и интуиции. Эмпатия имеет решающее значение для понимания конечного пользователя и воплощения его потребностей в элегантный дизайн и удовлетворение пользовательского опыта. Кроме того, интуиция необходима для заполнения пробелов, которые остаются после ввода вашей целевой аудитории. Эта интуиция основана на вашем опыте работы с аналогичными проектами в прошлом, ваших знаниях о методах (дизайна) и их потенциале, а также на вашей собственной способности вносить ценный вклад, тесно связанный с видением конечного пользователя.

Дизайн-мышление, Agile и Lean

Дизайн-мышление тесно связано с методологиями Agile и Lean Startup, поскольку все эти определения сосредоточены на решении проблем, с которыми сталкиваются конечные пользователи при взаимодействии с продуктом или услугой. Сочетание гибких методологий, бережливого мышления и подхода проектного мышления приводит к процессу разработки программного обеспечения, в котором конечный пользователь активно участвует на каждом этапе пути. Методологии Lean Startup и Agile представляют собой повторяющиеся циклы разработки продукта и этапы тестирования/обратной связи.Во время этих итерационных циклов пользователи постоянно стимулируются к тестированию продукта и отзывам об улучшениях. Важно, чтобы дизайн-мышление переплеталось на каждом этапе методологий Lean Startup и Agile, поскольку потребности конечного пользователя могут меняться по мере создания и улучшения продукта. Чтобы предоставить продукт, который идеально соответствует конечной проблеме, важно поддерживать тесный контакт с вашими конечными пользователями и постоянно уделять им внимание.

Применение ориентированного на человека подхода к процессу разработки не только помогает компаниям стать более динамичными и гибкими, но и значительно сокращает время, затрачиваемое на разработку продуктов, которые больше не соответствуют потребностям конечных пользователей.В Lizard Global мы считаем, что подход, ориентированный на человека, может оптимизировать все наши процессы, а также общение с клиентами. Сосредоточив внимание на конечном пользователе, мы можем создавать действительно цифровые решения, идеально адаптированные для решения проблем и потребностей пользователя гибким и масштабируемым образом.

Пять этапов процесса дизайн-мышления

Пять фаз процесса дизайн-мышления образуют важнейшую основу испытаний и проверки.Эта структура в конечном итоге предоставляет всей команде, участвующей в процессе разработки продукта, достаточную информацию, чтобы выбрать правильное решение и создать жизнеспособный конечный продукт для конечного пользователя, успешно конкурируя с возможными конкурентами и опережая их. Важно помнить, что отдельные этапы процесса дизайн-мышления не привязаны к определенному порядку. Они переплетаются с другими фазами и многократно повторяются. Это не пошаговое руководство, которому вы следуете, чтобы достичь конечной стадии.Вместо этого фазы следует рассматривать как различные элементы, вносящие вклад в процесс проекта, а не как ведущее руководство.

Фаза 1: Сопереживание и понимание

На первом этапе происходит процесс эмпатии, в ходе которого дизайнер знакомится с целевой аудиторией и рынком. Этот этап может быть самым важным этапом, поскольку он создает основы конечного продукта. Этот этап также наиболее ориентирован на человека, поскольку он полностью фокусируется на конечном пользователе, на его потребностях и проблемах.Этот момент, назовем его мозговым штурмом, вращается вокруг основного навыка практики эмпатии в дизайн-мышлении: проведения интервью. Вам нужен определенный список ориентированных на человека вопросов для вашей целевой группы, чтобы инкапсулировать их точные потребности и пожелания. Примеры таких вопросов:

• Какую проблему мы пытаемся решить, и действительно ли это проблема для вас?
• Зачем вам это приложение и как бы вы его использовали?
• Какую ощутимую пользу вы получите от приложения?
• Помимо нескольких основных основных функций, есть ли функции, которые вы планируете добавить в будущем?
• Как вы ожидаете, что ваша целевая аудитория будет вести себя в приложении?

Эти примеры вопросов полностью сосредоточены на опыте конечного пользователя продукта.Только когда станет ясно, почему и как продукт будет использоваться вашей целевой аудиторией, вы можете начать формулировать подходящие решения.

Этап 2: Исследование рынка

Второй этап — это этап определения, на котором вы систематизируете и осмысляете всю информацию, собранную на первом этапе. Вы хотите найти и определить проблему, чтобы начать создавать инновационные решения для ее решения. Помимо информации, которую вы собрали на основе потребностей вашей целевой аудитории, также важно взглянуть на своих конкурентов в форме обширного исследования рынка. Одно дело создать приложение, соответствующее пожеланиям ваших конечных пользователей, и совсем другое — выделить его среди существующих конкурентов и сделать его более особенным и интересным, чем то, что уже есть на рынке.

Фаза 3: Идеи, идеи, идеи

На третьем этапе выработки идей вам предстоит придумывать решения, основанные на вашей собственной интуиции, опыте и навыках. Это этап заполнения пробелов, оставшихся после сбора информации с целевого рынка. Если вы на правильном пути, у вас есть четкое представление о том, что вы делаете, для кого и как вы будете это делать.Теперь вам предстоит склеить всю эту информацию воедино и сформулировать конкретный пошаговый процесс получения конечного продукта. На этом этапе все задачи расставляются по приоритетам и упорядочиваются в невыполненной работе. Это помогает связать дизайн-мышление с процессом гибкой разработки. Удобным инструментом, который можно использовать на этапе создания идеи, является карта пользовательской истории, которая фиксирует путь пользователя и взаимодействие с продуктом. Помимо лучшего понимания пользовательского опыта, это также гарантирует, что команда разработчиков находится на одной волне в процессе разработки, от начала до итеративного развертывания новых выпусков.

Этап 4: масштабирование до MVP

Четвертый этап посвящен прототипированию. Другими словами, вы создаете уменьшенную версию своего конечного продукта, которую ваша аудитория может попробовать. К настоящему моменту у вас должно быть четкое представление о том, как должен выглядеть продукт и как он должен функционировать, на основе информации, полученной от ваших конечных пользователей, и ваших собственных интуитивных дополнений и адаптаций. Высокоточный и интерактивный прототип должен функционировать таким образом, чтобы ваша целевая аудитория могла протестировать его, как настоящий готовый продукт.

«Прототипы замедляют нас, чтобы ускорить. Потратив время на прототипирование наших идей, мы избегаем дорогостоящих ошибок, таких как слишком раннее усложнение и слишком долгое удержание слабой идеи». — Тим Браун

Поскольку прототип часто состоит из набора неинтерактивных макетов или интерактивных демоверсий, он не дает конечным пользователям полной возможности взаимодействовать с приложением и, следовательно, ограничен в предоставлении жизнеспособной обратной связи. Чтобы предоставить клиенту более реалистичный тестовый продукт, мы внедряем MVP или минимально жизнеспособный продукт.Минимально жизнеспособный продукт — это продукт, который имеет достаточно функций, чтобы удовлетворить его первых пользователей, чтобы получить жизнеспособную обратную связь для будущих реализаций разработки. Суть MVP заключается в предоставлении продукта только с самыми необходимыми функциями. Потому что, уменьшив свой продукт до минимального набора функций, вы не только сэкономите время и усилия, но и убедитесь, что продукт постоянно соответствует потребностям конечного пользователя. Работа над MVP идеально вписывается в концепцию методологий Lean Startup и Agile, поскольку прототипирование и работа над MVP носят итеративный характер и сосредоточены на непрерывных циклах обратной связи и улучшений до завершения разработки продукта.

• Короче говоря, MVP обычно можно описать как:
• Простой, функционирующий и готовый к продаже продукт, решающий основную проблему конечных пользователей
• Метод получения действенной обратной связи с пользователем с наименьшими усилиями
• Метод, предназначенный для более широкого круга пользователей и позволяющий получить более ценную и реалистичную обратную связь, чем при использовании прототипа
.

Фаза 5: Итеративное тестирование

На последнем этапе, итеративном этапе тестирования, вы предоставляете MVP и позволяете вашей целевой аудитории совершить пробную поездку.Чтобы получить жизнеспособную и полезную обратную связь от пользователей, вам понадобится определенный список вопросов, на которые вы хотите получить ответы, с акцентом на функциональные возможности вашего прототипа и на то, как пользователи используют эти функциональные возможности. Как и в случае со всей концепцией Agile и дизайн-мышления, прототипирование не является линейным процессом. Наоборот, вы и ваши конечные пользователи, скорее всего, будете постоянно тестировать новые версии продукта и тестировать множество функций.

Даже после определения и концептуализации подходящего решения всегда есть возможности для улучшения.Создание продукта и использование дизайн-мышления — это постоянный процесс повторяющихся улучшений и улучшений, таких как корректировка дизайна, добавление новых ключевых функций или улучшение уже существующих функций, чтобы сделать их более мощными и более соответствующими потребностям ваших конечных пользователей. Как только вы проверите своих пользователей на наличие существующих функций, вы сможете инвестировать в более сложные и продвинутые технологии, не рискуя начинать с нуля, если вашим пользователям это не понравится. В случае дизайн-мышления, а также гроуз-хакинга и других гибких бизнес-стратегий неудачи на самом деле хороши, но с дизайн-мышлением и гибкими процессами вы можете учиться на ошибках быстрее и часто до того, как функция продукта будет полностью выпущена на рынок. Именно поэтому этот цикл непрерывного совершенствования так важен. Вы не только создаете более точное представление об идеальном конечном продукте, но и повышаете уровень сопереживания и понимания со своим конечным пользователем, проходя весь этот этап тестирования. Каждое препятствие на этих этапах расскажет вам больше о том, как думает конечный пользователь, и наоборот. И это именно то, к чему вы стремитесь в процессе дизайн-мышления.

Дизайн-мышление в Lizard Global

Lizard Global — это то, что они называют «бережливым стартапом», который реализует философию дизайнерского мышления с помощью методологий Agile, что означает, что все наши процессы сосредоточены на создании ценности для наших клиентов и конечных пользователей.Наш способ работы состоит из двух основных элементов: проблемы конечного пользователя и решения для конечного пользователя. Дизайн-мышление — это ведущая сила, стоящая за определением проблемы и решения конечного пользователя. Как мы объяснили в этом блоге, прежде чем мы сможем определить подходящее решение, нам нужно полностью понять проблему. И чтобы полностью понять проблему, мы должны сопереживать нашим конечным пользователям. Таким образом, процесс определения проблемы конечного пользователя состоит из трех частей: сопереживание с помощью ориентированного на человека подхода, определение проблемы на основе информации, которую мы собрали о пользователях и проблемах, с которыми они сталкиваются, и, наконец, определение проблемы. определение индивидуального решения.

Когда мы успешно проходим этап определения проблемы конечного пользователя с помощью методологии дизайн-мышления, мы начинаем разработку нашего определенного решения. Мы делаем это с помощью Agile Scrum Sprints, которые состоят из повторяющихся циклов разработки, развертывания, тестирования и улучшения. Мы создаем MVP, предоставляем возможности протестировать наш продукт, анализируем отзывы наших конечных пользователей и улучшаем продукт там, где это необходимо. Каждый спринт основан на этом итеративном и гибком процессе для достижения идеального конечного продукта.

При разработке продукта мы используем практику проектного мышления для достижения наилучших возможных результатов. Концепция дизайн-мышления проходит через весь наш процесс разработки программного обеспечения, от концептуализации идеи до проектирования и разработки продукта и его вывода на рынок. В Lizard Global мы вовлекаем каждого члена команды в нашу идеологию ориентированного на человека мышления и работы. Наша команда по продажам, команда по маркетингу, владельцы продуктов и менеджеры проектов, дизайнеры UI/UX и разработчики высоко ценят вклад наших конечных пользователей в создание наилучших инновационных и устойчивых решений.

Хотите узнать больше о том, как мы реализуем дизайн-мышление в Lizard Global? Или вы ищете цифрового партнера, который поможет вам в разработке вашего приложения, веб-приложения или веб-сайта? Не стесняйтесь позвонить нам или заполнить контактную форму на нашем сайте. Подпишитесь на нас в Facebook, LinkedIn и Instagram, чтобы быть в курсе наших проектов и новых блогов!

Руководство по дизайн-мышлению для дизайнеров UX

Модель дизайн-мышления покорила дизайнеров и пользователей повсюду — но как она работает? Вот руководство, чтобы поставить все это в перспективе!

Дизайн-мышление существует уже некоторое время, и его популярность по-прежнему высока. Люди самых разных профессий доверяют этой модели решение сложных проблем и достижение чего-то, что действительно имеет значение, и потребители и пользователи во всем мире определенно это ценят.

В этом суть отличных продуктов. Они не просто забавны или красивы на вид, они на самом деле решают проблемы, с которыми сталкиваются пользователи — однако найти эту проблему и ее решение легче сказать, чем сделать. К счастью, именно для этого и существует модель дизайн-мышления: она дает вам чувство направления и подталкивает вас к инновациям при использовании вашего инструмента прототипирования.

Давайте подробнее рассмотрим, почему эта модель приносит пользу всем и как ей удается этого добиться.

Метод дизайн-мышления — это рабочий процесс, который творческие профессионалы могут использовать для руководства во время творческого процесса. Выполняя определенные шаги и организуя такие задачи, как исследование пользователей, дизайнеры могут снизить риск заблудиться в поисках идеального продукта или идеального пробела на рынке.

Не только это, модель также помогает дизайнерам добиться успеха на каждом этапе, потому что методология требует от дизайнеров подходить к каждому этапу определенным образом.Возвращаясь к этапу исследования пользователей — дизайнеры не должны просто перечислять данные и данные о пользователях, пока вы не напишете биографию.

Настоящая цель здесь — понять пользователя, чтобы вы могли понять его борьбу, чтобы по-настоящему сопереживать другим.

Модель работает как карта, чтобы дизайнеры не отклонялись от пути к полезному продукту. У каждого этапа есть цель, и он действует как строительный блок, приближающий вас к продукту, который изменит жизнь пользователей.

Первоначально метод был основан на книге Г. А. Саймона под названием «Науки об искусственном». С тех пор он превратился в наиболее часто используемую сегодня версию, созданную Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде, ведущим учреждением в этом вопросе.

Методология дизайн-мышления нашла идеальное место в UX-дизайне благодаря своей ориентированности на пользователя. Все UX-дизайнеры разделяют задачу создания для пользователя чего-то, что сочетает в себе как автоматизированное программное обеспечение, так и человеческое общение, что может быть непростой задачей.

Если это не было достаточной причиной для дизайнеров, чтобы хотя бы попробовать модель, есть еще способ организации модели.

В отличие от других творческих моделей, модель дизайн-мышления не является линейной. На самом деле, это побуждает дизайнеров постоянно проверять свои идеи и повторять, что можно улучшить. Это может иметь серьезные последствия для UX-дизайнеров, особенно при работе над сложным продуктом, каждая функция которого должна быть протестирована, изучена и улучшена несколько раз.

Таким образом, UX-дизайнеры используют дизайн-мышление, чтобы гарантировать, что они создают что-то, что не только полезно, но и что-то, что люди могут понять, с чем связать или даже подружиться. Дизайнерам также нравится, как модель направляет их через ключевые этапы творческого процесса, совершенно не ограничивая их творческий потенциал. Что не любить, правда?

Процесс дизайн-мышления

Классический процесс дизайн-мышления делится на 5 этапов. У каждого из них есть своя цель в рамках творческого процесса, и хотя ни один из них нельзя пропустить или игнорировать, дизайнеры могут свободно переходить от этапа к этапу.Проверь их.

Эквивалентно проведению исследования рынка, первый этап модели дизайн-мышления имеет целью понять пользователя. Это когда вы будете говорить, смотреть и читать о пользователях и пытаться сопереживать им, чтобы увидеть вещи их глазами.

Вы хотите узнать о проблемах, с которыми часто сталкиваются пользователи, о вещах, для которых им нужно найти обходные пути — у всех нас они есть, даже не замечая.

По логике вещей, обнаружить эти проблемы непросто и требует умения поставить себя на место пользователя.Для этого можно использовать множество способов и тактик — от фокус-групп до интервью.

Этот этап может показаться достаточно простым, но здесь есть несколько подводных камней. Стремление понять людей кажется легким, но настоящая опасность кроется в вашем собственном уме. У дизайнеров часто возникает соблазн сделать выводы из имеющихся у них данных, полагая, что этого достаточно, чтобы нарисовать полную картину.

Применяя на практике все, что вы узнали на первом этапе, этап определения требует от вас определить, какую проблему будет решать ваш продукт.Здесь вы хотите убедиться, что понимаете, каковы ведущие факторы, вызывающие проблему, а также последствия, которые эта проблема влечет за собой для пользователей.

Вопреки тому, во что многие верят, повторять и возвращаться к определению проблемы — это хорошо на этапе разработки продукта. Проблема заключается в том, ради чего существует ваш продукт — если вы сделаете это неправильно, это, без сомнения, обернется катастрофой. Всегда лучше взять то, что вы узнали на других этапах, и убедиться, что ваше определение проблемы является точным.Доверься нам.

На этом этапе дизайнеры всего мира объединяются с радостью. Когда у вас есть люди, для которых вы будете проектировать, и какую из их проблем вы будете решать, пришло время придумывать решения.

Модель дизайн-мышления побуждает вас и вашу команду собрать как можно больше идей, не контролируя и не дискриминируя неосуществимые идеи, чтобы максимизировать творческий потенциал всех участников.

Когда вы соберете все идеи, которые сможете придумать, в одном месте, пора выделить несколько победителей, которые перейдут к следующему этапу.Вам нужно от 3 до 5 идей, чтобы было достаточно места для изменения и адаптации идей во что-то действительно полезное. Эти отобранные идеи станут прототипами, которые затем будут подвергнуты испытанию.

Хитрость, позволяющая максимально эффективно использовать прототипирование при применении модели дизайн-мышления, состоит в том, чтобы получить выигрышные идеи и превратить их в низкоточные прототипы. Мы рекомендуем вам с самого начала использовать инструмент прототипирования, чтобы вы могли разрабатывать и тестируйте прототипы по мере продвижения.

Как правило, чем больше деталей вы применяете к прототипу и чем дольше вы над ним работаете, тем дороже становится этот прототип.

Учитывая, что у вас будет несколько идей, которые нужно будет прототипировать, лучше сделать их быстро и придерживаться только самых важных элементов.

Это позволит вам перемещаться по идеям, чтобы все прототипы были дешевыми, но при этом выполняли свое основное назначение — превращать ваши идеи во что-то осязаемое. Что-то, что вы можете испытать и протестировать, что подводит нас к последнему этапу модели.

Это момент истины. Предоставление пользователям вашего продукта вместе со списком задач — это окончательная проверка вашей идеи.Существует множество техник и различных тактик для пользовательского тестирования вашего дизайна, но давайте придерживаться самой основной и самой важной концепции: вы хотите проверить каждую особенность вашего дизайна.

Вы не хотите ничего объяснять или делиться какими-либо подробностями о продукте с пользователями. Вы хотите, чтобы их реакция была максимально правдивой, без какого-либо вмешательства с вашей стороны. Обратите внимание на их чувства, особенно если вы обнаружите, что они выглядят растерянными. Всегда задавайте открытые вопросы и старайтесь, чтобы пользователи разъясняли свои ответы.

Имейте в виду, что модель дизайн-мышления не является линейной, и даже если вы начнете с нескольких прототипов, вы будете продвигаться к точке, где будет один выигрышный дизайн.

У нас, в Justinmind, есть собственный способ реализации модели дизайн-мышления. В нашей версии этап тестирования разбит на два: качественное и количественное тестирование. Хотя это может показаться довольно небольшим поворотом, он имеет огромное значение для пользовательского тестирования и процесса разработки продукта в целом.

Внимание, спойлер: все дело в применении научного метода к вашей проверке. Обязательно ознакомьтесь с первой главой.

Книги по дизайн-мышлению, которые вам необходимо прочитать

Одним из самых ценных навыков, которыми может обладать любой профессионал сегодня, является готовность и желание постоянно учиться. Это верно для архитекторов, разработчиков, писателей, а также для UX-дизайнеров. В то время как модель дизайн-мышления имеет четко определенный процесс, действительно овладеть ею может быть непросто.

К сожалению, следовать этапам легче сказать, чем сделать, главным образом потому, что они требуют определенного мышления и не следуют линейному потоку, что может сделать модель трудной для понимания и реализации.

Чтобы узнать, как извлечь максимальную пользу из своего творчества с моделью, выходя за рамки случайных сообщений в блоге, вы можете понять разницу между тем, чтобы ухватить идею за соломинку, и использовать модель как опытный мастер.

Если вы подумываете о том, чтобы отправиться в путешествие, которое приведет вас к более информированной версии себя, вам определенно стоит рассмотреть книги, которые мы выбрали для вас.В наш список входят книги, которые копают глубоко и предлагают множество реальных примеров концепций, которые бросают вызов читателям, таких как тема эмпатии.

Мы предлагаем читателям 3 ключевые книги, посвященные методологии дизайн-мышления, которые оставят вас с хорошим пониманием того, как работает модель и почему она работает. Проверьте их:

Тим Браун великолепно иллюстрирует, почему отличные продукты не возникают из головы творческих людей. Вместо этого Браун предлагает объяснение, что отличные продукты являются результатом определенного творческого процесса, который является ключевым фактором в действительно инновационных проектах.

В книге также содержится отличное понимание IDEO, который сам по себе является признанным в отрасли символом инноваций. Мы упоминали, что Браун является генеральным директором IDEO?

2. Мышление в области графического дизайна

Сообщение, которое Эллен Луптон стремится передать через эту книгу, должно касаться всех дизайнеров: творчество — это не дар, с которым некоторые люди рождаются. Это, скорее, навык, который всем нам нужно оттачивать и практиковать, и который со временем улучшается.

В книге также есть несколько приемов, позволяющих развить вашу креативность, с примерами из реальной жизни, которые рассматривают все это в перспективе.Вы обязательно узнаете кое-что о том, как улучшить свои творческие навыки.

3. Дизайн-мышление: интеграция инноваций, клиентского опыта и ценности бренда

Дизайн-мышление представляет собой сборник множества эссе, представленных читателю разными опытными профессионалами, которые исследуют многие аспекты и грани модели. Вы найдете личные истории о том, как методология повлияла на работу людей, а также конкретные личные тактики, которые эти профессионалы применяют в своих компаниях.

В отличие от всех остальных списков книг, мы идем немного дальше: книги, которые подходят к каждому из этапов. Это предназначено для дизайнеров, которые понимают модель, но испытывают затруднения на определенных этапах или хотели бы улучшить определенные навыки, которые они используют в модели.

Курсы дизайн-мышления, которые вам понравятся

Иногда достаточно прочитать книгу. Иногда вам просто нужен кто-то, кто научит вас этому маленькими шагами. Конечно, с небольшой помощью Интернета мы можем бесплатно узнать множество вещей, но чтение книги по астрофизике не означает, что вы становитесь физиком (к сожалению).

Совершенно нормально, когда кто-то находит время, чтобы научить вас новой концепции — вот почему мы здесь, в Justinmind, решили предоставить вам полный список, который включает как онлайн-курсы, так и курсы в классе.

Несмотря на то, что некоторые из них имеют разные конечные цели и фокусы, которые немного отличаются, все эти курсы улучшат ваши дизайнерские навыки и придадут импульс вашей учебной программе!

Вот первые 3 из нашего списка.

1. Сертификат по основам дизайн-мышления — IDEO

Этот курс, предложенный вам культовым дизайнерским агентством IDEO, состоит из двух курсов: «Взгляд на инновации» и «От идей к действиям».Целью сертификата является стимулирование и стимулирование инноваций, а преподаватели участвуют и разжигают дебаты о том, что на самом деле означает инновации и создание.

Пройдите каждый курс отдельно или объедините их для получения сертификата.

Где: онлайн
Стоимость обучения: $798 за полный сертификат
Продолжительность: примерно 2 месяца
См. официальную страницу

2. Программа MicroMasters по дизайн-мышлению – Рочестерский технологический институт

В форме программы MicroMasters все курсы этой серии засчитываются для получения кредитов для получения последипломного образования в Рочестерском технологическом институте.Учитывая, что программа носит более академический характер, это также самый длинный курс в нашем списке — около 30 недель! Завершение всех курсов приравнивается к 33 кредитам в RIT. Каждый курс также можно пройти индивидуально.

Где: онлайн
Стоимость обучения: $900 за программу
Продолжительность: всего 30 недель
См. официальную страницу

3. Курс дизайн-мышления: руководство для начинающих — Interaction Design Foundation

Этот курс дизайна для самостоятельного обучения разработан Interaction Design Foundation и, как вы могли догадаться, предназначен специально для UX-дизайнеров. Основное внимание в курсе уделяется подготовке студентов к созданию лучших процессов, лучших решений и, как следствие, лучших продуктов.

Где: онлайн
Обучение: членство в IDF
Продолжительность: 7 недель
См. официальную страницу

Наш список включает 10 курсов по дизайн-мышлению. С некоторыми курсами, проводимыми онлайн, а некоторыми другими в классе, вы обязательно найдете что-то для себя. В главе 3 вы найдете подробное описание каждого курса.О, и некоторые из этих классных курсов совершенно бесплатны!

Наш список лучших инструментов для UX-дизайнеров, которые хотят внедрить методологию дизайн-мышления в свою работу, посвящен тому, чтобы максимально использовать ваше время и усилия. Модель действует как мысленная карта для дизайнеров, помогающая организовать их усилия и направить их творческий потенциал — на самом деле вы можете реализовать модель вообще без каких-либо инструментов. Но должны ли вы? Это другое дело.

За исключением этапов прототипирования и тестирования, методология достаточно проста. Модель использует ваши человеческие способности, такие как способность сочувствовать другим или способность выявлять и сужать проблему, с которой сталкиваются другие. Учитывая, что вы можете делать все это в своей голове, вы можете отказаться от идеи добавления инструментов в микс.

Но, как и во всех других задачах, наличие подходящих инструментов поможет вам быстрее и эффективнее добраться до финиша. Способ организации, разработки и отображения вашей работы по мере продвижения в модели повысит качество вашей работы, в то время как вы будете беспокоиться только о важнейших аспектах своего проекта.

Наш список включает инструменты, которые варьируются от мозгового штурма или составления карт памяти до создания прототипов и пользовательского тестирования. Каждый из них может помочь на определенном этапе модели дизайн-мышления. Найдите их всех в главе 4!

Дизайн-мышление в Ericsson

Мы встретились с Дидье Чинчоллем, глобальным руководителем UX в Ericsson, чтобы поговорить о том, как дизайн-мышление присутствует в творческом процессе на предприятии. Как некоторые из вас, возможно, знают, Ericsson является шведским гигантом в сфере связи, доля которого на рынке составляет около 30%!

Компания также представлена ​​в 200 странах мира и существует с 1800-х годов.

С момента своего основания компания Ericsson прошла долгий путь. Одним из ключей к ее успеху является тот факт, что компания совершенствует дизайн-мышление и пользовательский опыт, чтобы они стали центральной частью бизнес-стратегии Эрикссон. Это то, что мы услышали от Чинчоля, который предоставил нам ценную информацию о том, как Ericsson удается применять модель в таком крупном масштабе.

Внимание, спойлер: все дело в создании UX-фреймворка для разных бизнес-подразделений. Такие вещи, как конкретные роли и руководящие принципы, являются ключевыми для эффективной совместной работы разных команд.

Исходя из важности создания различных команд и выработки общего видения, Чинчолл привел к тому, какое влияние дизайн-мышление оказало на продукты, разрабатываемые Ericsson. Среди самых ценных мудрых советов, которыми поделился с нами Чинчоль, — роль прототипирования в творческом процессе и стратегии Ericsson.

Узнайте все о роли прототипирования в Ericsson и о том, как дизайн-мышление влияет на разработку продуктов, в главе 5.

Вопросы и ответы по дизайн-мышлению с Дугом Пауэллом из IBM

IBM не нуждается в представлении — гигант информационных технологий присутствует более чем в 170 странах, и мы все слышали о нем.Мы были очень взволнованы тем, что поговорили с Дугом Пауэллом, выдающимся дизайнером IBM, и рассказали ему о внутренней работе IBM.

Среди тем, которые мы рассмотрели во время нашей беседы с Дагом, вы найдете не только отличные идеи о программе проектирования IBM, но и некоторую мудрость относительно проблем, с которыми сталкиваются команды разработчиков во всем мире.

Со временем вещи меняются – это нормально, но как они изменились для дизайнеров продуктов? Как насчет больших проектных групп? Вот небольшая подсказка, в виде цитаты самого человека.

Из интервью стало ясно, что дизайн-мышление — это методология, к которой IBM относится очень серьезно. Помимо обсуждения того, почему эта модель имеет большое значение для предприятия, Пауэлл проделал замечательную работу, объяснив проблемы, с которыми они столкнулись при попытке ее реализации.

Но вот что нам понравилось в объяснении Дуга: именно то, что мешало командам работать эффективно, позже стало фактором, вызвавшим появление лучшего рабочего процесса. И это имеет смысл.Реализовать что-либо в команде, работающей по всему миру, сложно, так как часть команды не будет бодрствовать даже в рабочее время.

Но как IBM воспользовалась этим фактом, а также методом дизайн-мышления, чтобы превратить свою слабость в источник силы? Лучше послушайте самого Дуга Пауэлла! Смотрите его интервью в главе 6.

Нет никаких сомнений в том, что модель дизайн-мышления оказала огромное влияние на индустрию дизайна — возможно, даже большее, когда речь идет о UX-дизайне. Будь то уверенность в том, что вы имеете в виду правильную группу пользователей, или что ваш продукт окажется полезным для людей, или просто чтобы убедиться, что вы не сбились с пути, у этой модели есть свое применение.

Модель оказалась огромным подспорьем для дизайнерских команд во всем мире — возможно, сейчас самое время и вам попробовать ее!

Дизайн-мышление и архитектура предприятия

Рассматривая более ранние этапы процесса дизайн-мышления, мы увидели, как различные этапы процесса дизайн-мышления предлагают некоторые полезные концепции и методы для архитекторов.Например, этап прототипирования заключается в создании способа, которым потребители продукта или услуги могут представить себя при использовании. В дизайн-мышлении прототип может быть просто раскадровкой, а это, в свою очередь, показывает ценность усилий. чтобы рассказать историю, пока вы создаете и распространяете первоначальные проекты программы «Архитектура предприятия» с заинтересованными сторонами.

Заключительный этап методологии Стэнфордской профессиональной школы называется «тест», и, как и другие этапы процесса, он предлагает некоторые полезные идеи, которые можно извлечь.

Прежде чем мы сможем говорить о них, нам нужно уточнить наше определение тестирования для целей этого обсуждения. К сожалению, слово «тест» вызывает определенные ассоциации у большинства архитекторов — как и в случае с прототипами, идея тестирования архитектуры немедленно выводит изображения фактической реализации, которые затем выполняются для выполнения тестовых случаев, чтобы устранить проблемы с реализацией. Но мы не на той стадии обсуждения.

Путаница возникает, потому что правда в том, что мы не тестируем реализацию, когда дизайн-мышление говорит о тестировании.Мы даже не тестируем наш прототип. Что мы проверяем, так это наше понимание проблемы, то, как мы сформулировали проблему, и насколько хорошо потенциальные потребители продукта или услуги считают, что они действительно решают их проблемы.

Итак, точно так же, как этап прототипирования процесса дизайн-мышления подразумевает, что мы должны подготовить одну или несколько историй об архитектуре, чтобы заинтересованные стороны могли визуализировать, как будет использоваться предлагаемая архитектура и как она решит их проблемы. — этап тестирования включает в себя фактическое рассказывание этих историй заинтересованным сторонам.Этап тестирования процесса дизайн-мышления по существу соответствует этапу проверки проекта архитектуры, но с оговорками.

Предостережения — это, среди прочего, уроки, которые мы можем извлечь из тестовой фазы процесса дизайн-мышления. Во-первых, цель проверки должна состоять не просто в том, чтобы пройти проверку, а в том, чтобы получить обратную связь и, при необходимости, предоставить информацию, позволяющую предлагаемая архитектура должна быть улучшена до того, как прочная ставка окажется в земле.На тестовой фазе дизайн-мышления можно столкнуться с совершенно новыми идеями, которых не было на этапе эмпатии, и это не рассматривается как признак неудачи, а просто как естественный результат процесса. Точно так же обзор предлагаемой архитектуры — это возможность избавиться от предположений или опасений, которые не вышел на начальном этапе обзора.

Во-вторых, презентация проекта должна включать варианты использования, поскольку одна из целей состоит в том, чтобы позволить заинтересованным сторонам представить себе, как архитектура будет работать после ее реализации.Один из подходов, который здесь можно было бы использовать, состоит в том, чтобы определить историческую проблему, подобные из которых архитектура надеются смягчить. Например, главный архитектор страховой компании «Совхоз» рассказывал, как попытки ввести платежные каникулы для пострадавших во время урагана «Катрина» вызывали всевозможные проблемы – и он смог сослаться на это, когда несколько лет спустя обосновывал программу «Архитектура предприятия». Я собираюсь пойти на риск и предположить, что у подавляющего большинства организаций будет какая-то похожая кошмарная проблема, которую они могут вспомнить с помощью дрожь.

No related posts.