База данных для email рассылки: Рассказываем, что вам нужно знать о базе данных для email-рассылки — Маркетинг на vc.ru — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

как сформировать базу данных клиентов

В настоящее время 4,1 млрд человек пользуются электронной почтой. Прогнозируется, что к 2025 году число пользователей email увеличится до 4,6 млрд. Практически каждый житель планеты доступен маркетологу, если задействовать email-рассылку. Нужно только грамотно сформировать базу данных.

Зачем бизнесу использовать email-маркетинг

Email-рассылка относится к высокоэффективным инструментам digital-маркетинга с высоким ROI. Успех метода объяснить просто: миллениалы отдают предпочтение онлайну.

Email-маркетинг направлен на продвижение товаров и услуг посредством электронной почты. Грамотная рассылка не только привлечет новых клиентов, но и подстегнет активность существующих, что положительно отразится на динамике продаж. Чем еще полезен данный инструмент:

Высокой конверсией. Email-рассылки, как мы уже отмечали, характеризуются высоким ROI. В среднем на каждый доллар затрат приходится 42$ прибыли (данные DMA).
Повышает узнаваемость бренда. В отличие от социальных сетей email-маркетинг носит более точечный, персонализированный характер. Рассылка позволяет общаться с потенциальным клиентом напрямую. Информируя адресата о бренде и его продукции, не забудьте предоставить полезную (экспертную) информацию для завоевания доверия.
Требует небольших затрат по сравнению с традиционными методами маркетинга, например СМС. Уделите внимание выбору email-сервиса, который удовлетворил бы все ваши текущие потребности. Когда база данных клиентов для рассылки значительно вырастет, будет удобно использовать CDP (платформы клиентских данных).
Не требует специфических знаний и умений. Первые шаги в области email-маркетинга достаточно легко сделать, поскольку современные сервисы в большинстве своем обладают интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и быстрой службой поддержки.

Будь то проблемы с настройкой почтового домена или с доставляемостью писем – такие задачи быстро решаются. А встроенные Drap-and-Drop-редакторы значительно упрощают менеджерам задачу.
Характеризуются широкой аналитикой. Сервисы email-рассылок имеют встроенный функционал по отслеживанию показателей эффективности: CTR, Open Rate, количество переходов по ссылкам и т.д. Статистику для наглядности можно визуализировать. Если какой-либо из индексов «проваливается» – быстро и легко внесите изменения в рассылку.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Как сформировать базу данных

В основе любой рассылки лежит некоторая база данных клиентов, их email-адресов, на которые будут направлены письма. Где их взять?

Купленные базы данных обычно обладают низкой эффективностью: в них большой процент спам-ботов и нерелевантных адресов. На такую рассылку недружелюбно реагируют спам-фильтры, еще более агрессивно – случайные получатели. Как правило, заинтересованность людей из этих списков в вашем предложении стремится к нулю, поскольку собраны они рандомным образом.

Лучше формировать базу данных органически. Ниже приведем несколько советов, как это сделать.

Используйте на своих ресурсах персонализированные CTA (Call to Action)

Согласно исследованиям, среди кнопок призыва к действию персонализированные CTA обладают более высокой эффективностью (на 202%), чем базовые и мультивариантные CTA. Базовые CTA отображаются одинаково для всех пользователей, мультивариантные – используются для сравнения эффективности нескольких вариантов одной кнопки.

Зашедший на ваш сайт посетитель – уже не случайный прохожий: его привел какой-то интерес. Персонализированный призыв к действию повысит шансы на клик.

Используйте всплывающие окна

Pop-up – это информация, всплывающая на экране устройства поверх других окон. Обычно поп-апы носят рекламный, реже информационный, характер и содержат кнопку CTA. Этот инструмент хорошо работает для привлечения внимания, особенно если его содержимое связано с темой просматриваемой пользователем страницы.

Различают несколько видов всплывающих окон: самый распространенный timed pop-up – появляется, когда пользователь провел на странице продолжительное время. Scroll pop-up появляются при пролистывании страницы до определенной точки (скроллирование). Exit pop-up призваны удержать клиента на странице при попытке ее закрытия.

Если всплывающее окно будет соответствовать запросам и поведению посетителя сайта, то с большой долей вероятности сыграет на руку в сборе email.

Задействуйте социальные сети

Instagram, VK, Facebook и другие соцсети – удачные площадки для охвата широкой аудитории потенциальных потребителей и наполнения базы данных. Привлекательный контент, размещенный на персональной странице бренда или в бизнес-аккаунте со ссылкой на сайт компании, приведет лидов к подписке на email-рассылку.

Какие данные собирать о клиентах и где их хранить

В зависимости от цели, с которой вы собираете данные о клиентах, вам потребуются различная информация о пользователях.

В создании уникального профиля клиента участвуют идентификационные данные: ФИО, пол, возраст, место жительства, контактные данные – эти сведения успешно фиксируются в момент подписки или на стадии оформления заказа.

О личности клиента расскажут описательные данные (социально-демографические): семейный статус, сфера деятельности, образование, стиль жизни. В сборе такой информации подсобят маркетинговые исследования (глубинные опросы, интервью, фокус-группы) и расширенная лид-форма.

Кроме того, данные разделяют на качественные и количественные. Количественные данные собираются на протяжении всего пути клиента. Это информация о коммуникациях (на какой канал связи лучше реагируют, какое письмо прочитано, а какое даже не открыто, переходят ли по ссылкам), об активностях (какие страницы посещали, совершали ли целевые действия). Используйте cookies-файлы, пиксели отслеживания и инструменты веб-аналитики для сбора количественной информации о потребителях.

Качественные данные доступны из обратной связи с клиентом. На их основании становятся понятными причины и мотивы выбора потребителя, степень его удовлетворенности продуктом и брендом. Располагая такой информацией, можно прорабатывать вопросы лояльности существующих клиентов и выстроить эффективную работу с лидами.

Для облегчения сбора необходимой бизнесу информации, а также для хранения баз данных существуют CDP-платформы. К преимуществам платформ клиентских данных относятся:

Централизованное хранение пользовательских данных в SCV (едином цифровом профиле), собранных из разрозненных источников, вне зависимости от канала связи с клиентом и используемого им устройства.
Адаптированность под нужды маркетологов: в отличие от стандартных, способ обработки и хранения данных CDP объединяет в себе большинство маркетинговых инструментов для удобной работы.
Обработка данных происходит в режиме реального времени. Изменения в карту клиентского пути (Customer Journey Map) можно внести своевременно, пока клиент еще не «остыл».

Зачем сегментировать базу данных

Формирование базы данных – не самоцель. База данных – это всего лишь точка опоры, стартовый элемент для последующих email-рассылок. Чтобы рассылки попадали «точно в цель», приносили качественных лидов и повышали уровень продаж, необходимо сегментировать получателей и выстроить для каждой категории адекватное предложение. Говоря простыми словами: одномоментно направить всем клиентам одинаковые письма – не лучшее решение.

Разделить аудиторию можно по одному из следующих критериев:

По демографическим показателям: по полу, уровню дохода, возрасту и т.д.
По характерному поведению: частоте покупок, предпочтительным продуктам, способу совершения сделок.
По прогрессу клиентского пути: находится клиент на старте Customer Journey или в конце пути.
По степени вовлеченности: постоянные клиенты, подписчики блога, пользователи мобильного приложения.

Вывод

Email-маркетинг – современный и эффективный инструмент выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Он позволяет как привлекать новых потребителей, так и удерживать существующих, при этом отличается сравнительной дешевизной и потрясающей гибкостью. Собирайте релевантную базу данных, сегментируйте ее и рассылайте персонализированные предложения для достижения высоких результатов.

Email-маркетинг – как активировать trash-базу. Email маркетинг агентство

Всегда ли в вашем email-листе фигурируют исключительно те, кого вы знаете или кто предоставил данные о себе, например, подписавшись на вашем блоге или посадочной странице? Готовы поспорить, что далеко не всегда. И дело здесь далеко не только в вашей этичности и борьбе за поддержание исключительно белых (white) подписчиков, но и том, что зачастую даже сами пользователи оставляют о себе неточные или вовсе неверные данные, например, скачивая ebooks, создаваемые вашим брендом.

Это Trash… Trash-база

Итак, что же такое Trash-база? В самом простом виде, это часть вашего емейл-листа, содержащая подписчиков, которых вы не можете достаточно точно сегментировать, а значит и персонализировано коммуницировать с ними в силу отсутствия тех или иных параметров. Например:

Достоверно неизвестен источник базы / лида;
Некорректно или неполно указаны данные, которые позволяют достаточно точно сегментировать данного подписчика с точки зрения места работы, размера компании, позиции, уровня дохода и других параметров;
Неизвестны или отсутствуют данные об опыте взаимодействия подписчика с базой и контентом, что не позволяет точно определить не только стадию цикла продажи, но и уровня лояльности, преданности подписчика;
Отсутствуют данные о других вторичных метриках, включая данные по взаимодействию с контентом бренда в других каналах, включая социальные сети, живые мероприятия, вебинары и т.

д.

Почему такая база не работает?

Как уже было сказано, добиться полностью белого листа и использования исключительно сегментированных баз достаточно сложно, для агентства это кропотливая и долгая работа. Поэтому неудивительно, что подобные ситуации встречаются на практике довольно часто. Впрочем, и допускать крайнюю халатность в данном направлении также не стоит, иначе вы рискуете столкнуться со следующими негативными последствиями:

Невозможность персонализации контента. Снижение Open Rate / ROI — статистика показывает, что использование контента емейлов и писем, строго подобранных под стадию взаимодействия / продажи и интересы конкретного подписчика, повышает основные метрики вроде открытия писем и кликов от 20 до 40%. При этом осуществить персонализацию контента, не произведя предварительно сегментацию базы — невозможно. В противном случае, вы будете слать стандартизированные письма, не вызывая особого интереса у подписчиков и понемногу снижая средний Open Rate ваших писем.

Риск получить жалобы от пользователей и попасть в спам

Не зная, когда подписались пользователи, вы рискуете получить высокий процент тех, кто не просто не будет интересоваться вашим контентом или отписываться, но и может пожаловаться на спам. Простая ситуация. Человек подписался на email-рассылку бренда, связанного с веганством и здоровым образом жизни. Однако вызвано это было лишь временным интересом к данной тематике и уже через пару месяцев он теряет интерес к этому. В вашей же базе информация об этом отсутствует.

Впрочем, это не мешает вам каждую неделю рассылать данную подписчику письма с предложением купить тест на измерение витамина D. К этому моменту у подписчика уже нет никакой связи между этим товаром, вами и его прошлыми историями интересов и покупок. Так что с некоторой долей вероятности он кликнет на “отписаться”, а в случае плохого настроения или, если в вашем письме такую кнопку найти непросто, может и вовсе пожаловаться на спам.

Блокировка email-сервисов или черный список

Если вы и вовсе будете пренебрегать работой с email-листом, сохраняя в нем не только не сегментированные письма, но и полностью невалидные, вы рискуете попасть в черный список как сервисов-отправителей, вроде MailChimp, так и емейл-сервисов, вроде Gmail.

Печальная реальность

В итоге, вы попадаете в печальный список тех, кто считает email-маркетинг абсолютно не работающим инструментом. Ведь большую часть времени вы будете тратить не на работу с теплыми лидами и закрытие сделок, а на:

Бесконечное вычищение Email-листа;
Попытки выйти из под спам-фильтров email-сервисов;
Борьбу за вашу репутацию и то, как вы выглядите в глазах клиентов.

Соответственно, вся деятельность агентства по работе с подписчиками скорее будет иметь жирный знак минус, нежели плюс.
Вывод: лучше 100 детально сегментированных адресов, о которых вы знаете все от места работы, дохода и предпочтений, нежели 1. 000 адресов, о которых вы либо не знаете ничего, или же эти данные крайне далеки от того, чтобы адекватно сегментировать данные лиды.

От хаоса к системе: этапы работы с trash-базой

Типичная trash-база подписчиков в среднестатистической компании — это гремучая смесь из валидных и не валидных адресов, дубликатов, ошибочных адресов и анкет, собранных с ошибками / неточностями. Однако систематизировать работу с ней проще, чем кажется на первый взгляд, используя пошаговую инструкцию.

Шаг 1. Валидация.

Соблюдение “гигиены” базы подписчиков — одна из ключевых задач email маркетолога. С растущим рынком как отечественных, так и зарубежных автоматизированных решений по валидации базы email адресов ее выполнение стало существенно проще.

При выборе сервиса нужно учитывать следующее:

Цена. Разные компании-разработчики предлагают разные тарифы. Как правило, стоимость варьируется в зависимости от объема адресов для анализа. Учитывая, что базу нужно мониторить и чистить регулярно не только от невалидных адресов, но и неактивных пользователей, подбирайте тот тариф, который будет наиболее выгодным в долгосрочной перспективе.
Процент валидации. Чаще всего сервисы вроде популярного Mailvalidator за основу анализа берут накопленные данные об отправленных письмах из служб рассылок, к которым они имеют доступ, сохраняя в стоп-листах невалидные адреса. Однако есть и такие, как DaData, которые к невалидным причисляют только некорректные адреса и адреса с неправильными доменами. Это говорит о том, что количество валидных email в разных сервисах будет разное, и этому не стоит удивляться.
Совместимость. Этот фактор особенно касается зарубежных сервисов. Их основная проблема — сложности с некоторыми российскими бесплатными сервисами и корпоративной почтой.
Результат. Как правило, отчеты формируются по однотипной схеме, предоставляя вам список ваших адресов по группам. Однако не все сервисы объясняют причины попадания того или иного адреса в категорию, отличную от валидной. Например, этим грешит Mailvalidator.

Как вариант, при наличии достаточных технических мощностей вы можете сами разработать скрипт для валидации емейл-адресов, если не получается найти общий язык ни с одним из предложенных на рынке сервисов.

Шаг 2. Реактивация разрешения на коммуникацию.

Согласно ФЗ 152 “О персональных данных”, компании и агентства имеют право на обработку персональных данных субъекта только с его согласия. Соответственно без добровольного согласия на коммуникацию получателя вы не можете направлять ему ваши email кампании. Массовая рассылка по списку получателей, чьи email адреса вы собрали с визиток или из базы сотрудников отдела продаж, грозит спам-инцидентами и блокировкой последующих писем с вашего email адреса.

Реактивация актуальна в тех случаях, когда:

пользователь устанавливал контакт с брендом, но забыл об этом;
у бренда есть разрешение на коммуникацию с пользователем в бумажном виде.

В обоих случаях отлично работает технология double opt-in, или повторное подтверждение подписки. Пользователь дал первоначальное согласие, и вам достаточно отправить ему письмо с просьбой подтвердить еще раз интерес к деятельности бренда. При утвердительном ответе вы можете добавить адрес к базе подписчиков и направить дружелюбное “Welcome letter” с благодарностью за возможность общаться с вами.

Шаг 3. Разогрев и профилирование.

После гигиены trash-базы у вас на руках должны были остаться email адреса только тех пользователей, общение с которыми действительно может принести нужный вам результат. Теперь важно собрать дополнительную информацию об этих контактах для последующей сегментации и подбора релевантного контента.

Самый простой метод сбора данных — это опрос в теле письма либо опрос с переходом на лендинг. Отправив подобное письмо пользователю после регистрации адреса в базе подписчиков, вы не нарушите его личное пространство, если четко обрисуете свои цели: “Мы хотим вам отправлять только то, что действительно будет интересно”. В обмен на предоставленную информацию, вы можете предложить бонус или скидку.

В дальнейшем стоит также использовать данные, полученные из сервисов аналитики. Постарайтесь узнать, с какого устройства пользователи читают ваши письма, какой процент подписчиков совершил целевое действие, перейдя по ссылке в письме, как они вели себя на сайте впоследствии и так далее. Каждый новый факт о ваших пользователях позволит вам еще лучше персонализировать рассылку.

Шаг 4. Анализ и сегментация.

Рассылка “методом бомбардировки” по сути равнозначна спаму, поскольку вызывает у пользователей раздражение и желание отменить подписку. По этой причине важно разделять аудиторию, используя накопленные демографические и географические данные, а также данные об интересах, мотивации и потребностях подписчиков. Список критериев для сегментации очень широк, но совершенно не обязательно брать все и выстраивать громоздкую систему. Лучше выбрать ряд основных и корректировать список, в зависимости от текущих целей email маркетинга. Например, если цель — активировать “мертвую” часть подписчиков, эффективной будет сегментация на активных и неактивных и отправка последним спецпредложений, стимулирующих на совершение целевого действия.

При персонализации рассылок удобнее всего построить график, чтобы контролировать всю систему коммуникаций с каждым из сегментов. Чтобы не создавать каждый раз дизайн с нуля, проработайте шаблоны для каждого типа писем: акционные, событийные, транзакционные, новостные и другие, которые вы используете. Постарайтесь автоматизировать возможные процессы, в том числе процесс сегментации и обновление базы. Постоянно отслеживайте эффективность и вносите коррективы: придумывайте новый дизайн, оптимизируйте контент, создавайте новые сегменты — это все повышает конверсию.

Используя приведенную инструкцию по работе с trash-базой, вы легально сформируете целевую аудиторию для вашей рассылки и сможете выстроить эффективную индивидуальную online-коммуникацию с клиентами. Вы наконец-то увидите, что отдача от email маркетинга может не только покрывать затраты на него, но и превосходить их при последовательной работе с подписчиками и правильной тактике общения.

База Данных Маркетинговые Услуги — Охватите Недостижимое

Целевая Маркетинговая База Данных Повысит Вашу Скорость Ответа

Успешные маркетинговые кампании подкреплены целевой маркетинговой базой данных. Вам нужны самые полные, актуальные, точные и безошибочные маркетинговые данные по электронной почте. Это связано с тем, что процесс приобретения новых клиентов и привлечения существующих клиентов заключается в использовании данных. Вам нужны данные для сегментации ваших клиентов и потенциальных клиентов, для аналитики, и вам нужны данные для эффективных многоканальных коммуникаций. Получение права Маркетинговая база данных B2B может быть разницей между правильным проведением маркетинговой деятельности.

Beyond Consumer Insig ht

Базы данных B2B отличаются от обычных данных потребителей. Эти различия таковы:

1. В потребительских покупках выбор покупки обычно остается за одним человеком – покупателем, но в бизнесе инвестиционные решения больше ориентированы на процесс. Много согласований должно быть отсортировано, и задействованы различные уровни бюрократии. Необходимо получить данные, которые проведут вас через эту матрицу к ключевым лицам, принимающим решения.

2. Базы данных B2B фактически представляют собой многоуровневые данные — материнская компания, различные филиалы и персонал каждого филиала — охватывающие структуру компании.

3. Данные B2B быстро меняются со скоростью почти 6%. Это означает, что 6% данных, которые у вас были в прошлом месяце, стали избыточными. Поэтому крайне важно быть в курсе быстро меняющихся данных — адресов электронной почты, смены должностей, новых наймов и т. д. Это требует знаний и опыта.

4. Некоторые компании имеют торговых партнеров, которые помогают им продавать свою продукцию. В таких случаях будет другой тип списков потребителей от имени агентов, дистрибьюторов и других деловых партнеров.

Преимущества маркетинга баз данных

Маркетинг для конкретных людей, которые идеально подходят для вашего бизнеса, ведет к экономии маркетинговых долларов целевые маркетинговые данные по электронной почте

Сбор данных B2B

Получите базу данных для ваших маркетинговых усилий, начиная с вашей компании. Вы должны учитывать своих существующих клиентов, поскольку они составляют значительную часть знания вашего текущего сегмента рынка. Небольшое исследование здесь и там может открыть так много информации. Вы хотите выполнить поиск в своей CRM, изучить платежные записи, квитанции и выставленные счета, а также следы взаимодействия с клиентами. Чтобы еще больше помочь вашему делу, вот места, на которые стоит обратить внимание:

Выставленные счета и квитанции
Журнал взаимодействий с клиентами
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
Данные с вашего сайта
Данные из вашего приложения и профилей социальных сетей

Когда эти элементы будут проверены и извлечены из последней части информации о клиентах, вы можете начать искать потенциальных клиентов, с которыми вы никогда не контактировали. Именно здесь приходят компании, занимающиеся маркетингом баз данных. Мы будем продавать вам маркетинговые данные по электронной почте, чтобы дополнить ваши существующие данные. Такие данные B2B будут включать отрасль компании, выручку, продажи, количество сотрудников, должности и должностные обязанности контактов сотрудников.

У компаний есть два варианта: либо купить полную маркетинговую базу данных, либо лицензировать списки данных B2B для конкретной кампании. Покупка полностью работает лучше всего, когда существует высокая вероятность повторного использования базы данных. После сборки базы данных B2B процесс обеспечения качества становится первостепенным. Обеспечение качества — это процесс обработки данных на наличие ошибок и неточностей. Мы делаем это путем исходящих телефонных звонков и очистки данных. Это делается для того, чтобы имеющиеся у вас маркетинговые данные были полезными и специфичными для текущей кампании, а также для обеспечения высокой окупаемости инвестиций.

Служба профилирования клиентов, предоставляемая E-Database Marketing

Нам доверяют менеджеры по продажам и маркетингу от предприятий малого и среднего бизнеса до компаний из списка Fortune 500.

их перед вашим целевым рынком. Тем не менее, четкое определение того, кто именно является целевым рынком, требует ловкости и точности. Чем более точным и точным будет ваше определение, тем легче будет им продавать. Вот где мы входим; предоставление бизнесу ведущих в отрасли и актуальных профилей клиентов. Наша команда экспертов-исследователей поможет привести вашу маркетинговую стратегию в соответствие с фактами рынка — как для существующих, так и для новых клиентов. Наши услуги по профилированию клиентов помогут вам достичь этого без особых усилий.

Создайте свой профиль клиента с нами

Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2B или B2C, вам нужна правильная информация о том, кому продавать

довольно легко, и необходимо знать секторы ваших целевых компаний, их ключевых лиц, принимающих решения о продажах, их финансовую мощь, поставщиков, которых они используют, и их покупательную способность.

Для компаний B2C вам нужны правильные демографические данные: возраст, пол, местонахождение, личный доход и доход семьи, а также покупательские привычки.

Вам нужна компания по профилированию клиентов, которая поможет вам собрать все воедино, чтобы помочь вам собрать все виды информации о вашем целевом рынке.

Наши услуги по профилированию клиентов также могут быть адаптированы в соответствии с вашими требованиями.

Например, у вас может быть точная спецификация, такая как — Отрасль: производство, местонахождение: США, количество сотрудников: от 10 до 500, доход: 20 миллионов долларов и выше, — Целевое название: менеджер по маркетингу и генеральный директор и т. д. обычно бизнес тратит годы на профилирование целевой информации. Именно здесь мы подходим к маркетингу электронных баз данных. Услуги по профилированию клиентов помогают бизнесу получать эти целевые лиды в течение нескольких часов.
Кроме того, возможно, у вас уже есть база данных профилей клиентов, но она нуждается в серьезном обновлении. Наши услуги по очистке данных примут такие требования и превратят их в точную и всеобъемлющую базу данных для улучшения вашей маркетинговой стратегии.
No related posts.