Chatra io: Live chat, chatbots, email & social messaging

Как установить Чатру. Подробное описание и видео.

10 минут на чтение

Прочитайте эти инструкции, чтобы настроить чат у вас на сайте и получить максимальную пользу от его использования.

Чатра — это онлайн-консультант (чат) для сайтов, через который клиенты могут с вами связаться, а вы — помочь им сделать покупку и ответить на вопросы.

Содержит инструкции по автоматическим действиям

+100

к эффективности

В самом начале

Установите код на сайт

Для того, чтобы Чатра заработала, на сайт нужно установить код виджета из раздела «Чат на сайте». Код вставляется перед закрывающим тегом </head>.

Посмотрите наши инструкции по установке для популярных систем управления сайтами (WordPress, Joomla, Drupal, Wix и других) и через Google Tag Manager. Если вам нужна помощь, просто спросите нас в чате.

Настройте свой аккаунт

Напишите свое имя, должность и обязательно прикрепите настоящую фотографию. Белозубая девушка с наушниками и микрофоном хорошо смотрится в рекламе колл-центра, но не вызовет доверия у клиентов.

Если хотите использовать фамилию, не сокращайте ее, посетители предпочитают, когда им помогает «Катя» или «Катя Иванова», но не «Екатерина И.»

Пригласите коллег

Пригласите коллег — отправьте им приглашения из меню «операторы». Каждый может быть администратором или оператором, у последних нет доступа к настройкам чата.

Автоматические действия

Автоматические (триггерные) действия — это основной инструмент увеличения продаж и количества обращений в чат, а также уменьшения показателя отказов. Они позволяют обратиться к посетителю первым для того, чтобы помочь ему, как только он окажется в затруднении.

Мы уже подготовили для вас самые важные действия, но их нужно донастроить так, чтобы Чатра сразу начала приносить максимальную пользу.

Для включения активных приглашений в чат вам нужно ввести адреса страниц, на которых они должны появляться, и отредактировать тексты согласно тематике вашего сайта — в магазине для серфинга вопрос «Какую доску вы ищете?» будет уместнее общего «Чем я могу вам помочь?».

Лучше всего работают вежливые, но не формальные тексты — в чате не стоит обращаться на «Вы» (с большой буквы) и использовать обороты из деловой переписки.

В большинстве случаев не стоит обращаться к посетителю, едва он появится на странице, многие сочтут это назойливым. Мы настроили автоматические действия так, чтобы этого избежать, приглашения будут появляться не слишком часто и с определенной задержкой.

Приветствие на главной странице сайта

Посетитель замер на главной странице и никуда не переходит? Обратитесь к нему, пока он не ушел: спросите, чем вы можете помочь, и дайте ссылки на популярные разделы сайта. Для того, чтобы включить это действие, вам нужно ввести URL главной страницы в соответствующее поле. Здесь и далее мы рекомендуем также отредактировать текст обращения так, чтобы он соответствовал тематике сайта.

Помощь на сложной странице

На вашем сайте есть страница, работа с которой вызывает затруднения у пользователей? Может быть, длинная форма, которую нужно заполнить? Предложите посетителям помощь, не дожидаясь того, что они спросят сами или уйдут.

Введите URL этой страницы в соответствующее поле и, желательно, отредактируйте текст сообщения.

Открыть чат на странице «контакты»

Посетитель смотрит, как с вами можно связаться? Просто откроем чат: захочет — напишет, не будем навязываться.

Введите URL страницы «Контакты» («связаться с нами» или что-то в этом духе) в соответствующее поле.

Спасение корзины и помощь в оформлении заказа

Согласно статистике, покупатели бросают 68% корзин, не оформляя заказ (источник, англ.). Количество заказов можно существенно увеличить, просто обратившись к посетителям, находящимся в корзине определенное время.

Введите URL страницы «корзина» в соответствующее поле и включите действие. Возможно, именно здесь Чатра сможет помочь вам больше всего!

Более подробно в нашем блоге

— Советы по использованию автоматических приглашений и списка посетителей онлайн

— Подробная инструкция по настройке автоматических приглашений

Список посетителей онлайн

Наблюдайте за посетителями, которые находятся на вашем сайте, и начинайте чат вручную. Пишите именно тем, кто наиболее важен для вас или тем, кому, как вам кажется, помощь нужнее всего. Не бойтесь показаться назойливым — посетители ценят личное внимание к себе.

Выбирайте, какие данные о посетителях будут отображаться: местоположение, текущая страница, источник перехода, ОС/браузер и т. п.

Серым цветом в списке выделяются посетители, с которыми вы уже общались, бледно-зеленым — с которыми идет диалог в данный момент. Если посетитель открыл окно чата или получил автоматическое сообщение, в графе «Статус» появится соответствующий значок.

Количество отображаемых посетителей в списке зависит от количества оплаченных операторов: по 10 посетителей на одно оплаченное рабочее место.

Чат-бот

Наш чат-бот работает так: посетителю показывается автоматическое сообщение с вопросом или предложением, и посетителю на выбор дается несколько вариантов ответа. В зависимости от выбранного варианта ответа, бот выдает следующее автоматическое сообщение, после которого посетителю снова могут быть предложены варианты ответа на выбор. Эта последовательность, или «сценарий», продолжается до тех пор, пока цепочка сообщений не заканчивается, или пока посетитель не выбирает вариант связаться с оператором, после чего его переключает на живого человека из вашей команды поддержки.

Чтобы создать сценарий бота, перейдите в раздел «Автоматические ответы» и нажмите кнопку «Новый сценарий». Придумайте начальное сообщение бота, в котором можно поприветствовать посетителя и спросить у него, что он хочет узнать или что он хочет делать дальше. Этот шаг пропускать нельзя — без начального сообщения сценарий не запустится.

Затем в пузырях «Ответ посетителя» введите варианты ответа посетителя. Если вариантов больше двух, нажмите кнопку «+Добавить ответ посетителя». Например:

Сценарий можно продолжить в зависимости от выбранного варианта ответа посетителя. Для этого последовательно нажмите на предложенные варианты ответа и введите ниже текст сообщения, которое бот автоматически покажет посетителю, если он выберет соответствующий вариант. Далее, вы можете предложить посетителю новые варианты ответа на выбор.

К примеру, посетитель выбрал вариант «Сколько стоит доставка?», и тогда сценарий можно продолжить следующим образом:

В текстах бота можно использовать такое же форматирование, как и в обычных чатах: создавать гиперссылки, выделять текст жирным или курсивом. Справа вы увидите подсказки, как именно это сделать.

Если после сообщения бота не добавить ответ посетителя, сценарий заканчивается. В таком случае бот может дополнительно отправить завершающее сообщение, которое можно включить в настройках ниже.

По умолчанию будет отправляться текст, указанный серым, но вы можете написать свой текст в этом поле. После завершающего сообщения у посетителя также появится иконка перезапуска сценария.

По такому же принципу продолжите сценарий для остальных вариантов ответа. Не забудьте прокликать все пузыри с ответами посетителя, чтобы убедиться, что сценарий везде продолжен, как нужно.

Чтобы позволить посетителю сразу связаться с оператором, оставьте поле с сообщением бота пустым:

Если посетитель выберет такой вариант ответа, то этот вариант отправится в чат, и операторы получат уведомление о новом сообщении и смогут проконсультировать клиента.

Когда сценарий будет готов, нажмите кнопку «Сохранить» внизу экрана.

Чтобы запустить сценарий, перейдите в раздел «Автоматические действия» и создайте новое автоматическое действие. Укажите нужные вам условия, и в самом низу выберите вариант «Запустить сценарий чат-бота». Например:

Вот и все.

Если вы хотите запускать сценарий бота только после того, как посетитель откроет окно чата, добавьте в настройки автоматического действия условие «Состояние окна чата» и выберите «Открыто»

Перед запуском бота на главной странице вашего сайта, можете попробовать запустить его на какой-то отдельной малопосещаемой странице, указав соответствующую ссылку в условии «Адрес текущей страницы», и потестировать сценарий самостоятельно. Если вас все устраивает, поменяйте ссылку в настройках автоматического действия, сохраните изменения, и избавьте ваших операторов от необходимости постоянно отвечать на однотипные вопросы.

Остались вопросы? Напишите нам в чате!

Станьте невидимкой

В невидимом режиме вы не будете получать новые чаты и уведомления о них, и Чатра не будет отправлять активные приглашения от вашего имени. Другие операторы смогут добавить вас в чат в случае необходимости, и мы вас уведомим.

Чтобы присоединиться к любому чату, просто начните в нем что-то печатать. При переходе в невидимый режим вы останетесь “онлайн” в тех чатах, которые были начаты до этого.

Используйте невидимость тогда, когда вы хотите быть доступны, занимаясь другими делами, или в конце рабочего дня, чтобы закончить текущие чаты, не получая новых.

Часы работы

Вы можете задать начало и конец вашего рабочего дня — Чатра уведомит вас об их наступлении и даже сама изменит ваш статус.

В начале рабочего дня мы отправляем уведомление и переводим оператора в онлайн, в конце — в режим невидимости. Минимальная длина дня — час, максимальная — 23.

Если вы используете Чатру только на компьютере и операторское приложение закрыто, мы не сможем вас уведомить — и вы станете онлайн только после запуска приложения.

Отделы

Отделы — платная функция, которая позволяет закреплять посетителей за конкретными группами операторов. Например, в зависимости от страницы, на которой начат чат, вы можете напрявлять его в «продажи» или «поддержку». Или, если у вас несколько сайтов, каждый из них может стать отделом со своими операторами.

Создание и редактирование отделов

Создавайте и редактируйте отделы в секции «Управление отделами»:

Всё, что нужно — это придумать название и выбрать операторов:

Прикрепление посетителей к отделам

Есть три способа направить чат в конкретный отдел:

• с помощью добавления одной строки кода перед кодом виджета Чатры;
• через автоматические действия;
• вручную в процессе чата.

Код с ChatraGroupID для вставки на страницы вы найдёте при редактировании группы в панели оператора:

Если редактирование кода для вас недоступно, или вы хотите выбирать отдел по более сложным условиям, используйте автоматические действия. Задайте необходимые условия, как обычно, и далее, в секции «Тогда», в первом селекте выберите «Снова и снова, при загрузке каждой страницы», во втором — «Прикрепить посетителя к отделу», а в третьем — нужный отдел:

Также отдел можно выбрать при отправке автоматических сообщений:

И, наконец, отдел можно назначать (и сбрасывать) вручную в правой панели, операторы выбранной группы получат мгновенное уведомление:

Приложения Чатры

Мы рекомендуем пользоваться панелью app. chatra.io в браузере, но у нас также есть приложения для компьютера и телефона. Они доступны как в платном, так и в бесплатном тарифах.

Работайте как профи

Принимайте чаты

Новые чаты приходят всем сотрудникам, которые находятся онлайн, в раздел «моя очередь». Таким образом время ответа на запрос сокращается. Когда кто-то из операторов ответит на этот чат, из очереди других он пропадет.

Мало что радует операторов так, как пустая очередь. Вышибайте оттуда закончившиеся чаты, нажимая на крестик.

Когда третий — не лишний

У клиента вопрос, ответ на который вы не знаете? Он хочет поговорить с кем-то из руководства? Добавьте в чат необходимого оператора и продолжайте говорить. Когда проблему решают несколько человек одновременно, на клиентов это действует как магия. Мы проверяли!

Используйте тайное знание

В правой колонке отображается информация о посетителе. Это поможет вам понять, на какой странице находится пользователь, и где он уже был, получить данные о его браузере и системе в случае возникновения проблем, или просто поддержать разговор («Как сегодня в Питере, опять дождь?»).

Читайте мысли

Не ждите, пока клиент закончит печатать, чтобы найти и напечатать ответ. Так вы сэкономите время и впечатлите его скоростью реакции. Высший пилотаж это, как бы случайно, ответить на незаданный вопрос, но будьте осторожны — не исключено, что придется объяснять, что вы — телепат. Вернее нажать enter уже после того, как собеседник отправит вам сообщение.

Имена анонимных пользователей это цвет их аватарки

Исправляйте ошибки

Заметили опечатку? Нажмите ↑ для исправления последнего сообщения или кликните на иконку-колесико, которая появляется при наведении мышки на сообщение.

Пишите шпаргалки

Узнали имя, e-mail или другую информацию о клиенте? Записывайте эту информацию в правую колонку, и вы и другие операторы узнаете этого посетителя при повторном посещении. Посетитель о чем-то попросил? Напишите заметку, чтобы об этом не забыть.

Что дальше?

Теперь вы знаете, как использовать Чатру с максимальной пользой. Осталось только применить это на практике.

Начните работу прямо сейчас

Что ещё почитать

Установка в популярные системы
Чатра присоединяется к Brevo

Возможности Чатры
Тарифы

Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver – WordPress plugin

• Details
• Reviews
• Installation
• Development

Support

Chatra Live Chat + ChatBot + Facebook + Helpdesk + Cart Saver.

Chatra Live Chat allows you to sell more, answering questions and alleviating concerns to help visitors place an order. Use it to collect actionable feedback to improve your store: identify problems, collect contact info and understand your customers better.

Work from a web dashboard or desktop apps for Windows & Mac. Chat on the go from iOS/Android apps.

Distinctive Features:

• Real-time visitor list. View the list of visitors who are currently online on your website and start a conversation manually.
• ChatBots. Use bots to collect visitors’ contacts. Offer quick options for frequently asked questions (FAQ) so that your visitors get the answers they need without a load on your team.
• Unique exit-intent feature. Catch visitors who are about to leave!
• Email integration. Connect the email address your customers use to contact you and manage your email conversations alongside chats.
• Facebook integration. Send and receive chats directly from your Facebook visitors
• Intelligent form bot. Add your own custom fields (like company name, address or order number) to the contact form and dialogs.
• Live typing insights. See what customers type before they hit “send”. Save time on preparing an answer.
• Group chats. Make few agents talk to a customer in a group chat to solve pressing issues and delight with the level of service.
• Visitor information. Know your customers — what page they are on, where are they from and what device and system they use to access your store.
• Conversation history. We save past conversations for both you and your customers, so once they return the conversation continues in the same thread, as in a messenger app.
• Collects contact info. Even when you are offline or unavailable, so that you can get back to customers even if they left your site.
• Targeted chats (triggers). Initiate conversations when certain criteria are met: target those customers who might be in need of assistance.
• Correct typos. Correct answers after sending the message.
• Works everywhere. Never lose a customer again. Even if he’s on Nintendo 3DS or a Windows Phone.
• Looks & feels as a messenger app. Smooth animations, avatars, beautiful design.
• Agent photos visible pre-chat. After clicking on the widget, visitors can see photos and names of the online agents, even before they start chatting. This is highly engaging and can lift a number of quality chat interactions.
• Full Ecwid support.
• Full Woocommerce support.
• Work from a browser, desktop or mobile apps. Windows & Mac, Android & iOS. Even on the go we’ve got you covered!
• Free forever plan.

Simple, straightforward pricing: Free forever plan, or $15 per agent/month

Web dashboard, desktop apps for Windows & Mac, Android & iOS — we’ve got you covered. Sign up to download!

For the full feature list and additional information check https://chatra.com

• Install and activate the Chatra Plugin through the ‘Plugins’ menu in WordPress
• After installation, click the Settings → Chatra chat section in the left toolbar
• Create a new free Chatra account, or use your existing one. Log in into https://app.chatra.io in another browser tab and copy the widget code from “Chat Widget” section.
• Go back to WordPress console, paste the code and press Save changes
• Done!

Download and install the agent’s app on your computer or mobile, or use our browser-based app!

For the full feature list and additional information check https://chatra.com

A question that someone might have

For additional information check https://chatra. com

Простейшая установка и настройка, очень приятный дизайн, все необходимые функции есть, всё работает. Отдельное спасибо за красивые кнопки чата, которые аккуратно встраиваются на страницы (в отличие от огромных несуразных полос).

I have been using this plugin for a while, thought it deserves the 5 stars for having a good free version.

I have tried LOTS of live chat software and this one is the BEST one so far, free version is good balance of features, it loads super quick, ui is snappier and friendly, instead of corporate style. Thanks for the great service guys ♥☮

Great widget! We significally increased our website conversions using Chatra live chat. Thanks guys, you rock!

Hi, This is a great plugin. Just works and doesn’t clash with other plugins. Managed to get a lot of enquiries thanks to this plugin. Support is great as well. Couldn’t be happier. Thanks

i didn’t want to download it because the number of download but once i installed it i found it amasing and easy to set up and easy to use it defently worth 5 start

Read all 13 reviews

“Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver” is open source software. The following people have contributed to this plugin.

Contributors

• Chatra

1.0

• Welcome our very first version of the plugin!

1.0.1

• Minor fixes & updates.

1.0.2

• Minor fixes & updates.
• New screenshots & video

1.0.3

• Minor fixes & updates.
• New screenshots & video

1.0.4

• Facebook and Slack integration. Realtime visitor list. File transfers.
• New screenshots

1.0.5

• New feature – Intelligent form bot + Ecwid support.

1.0.6

• New feature – Email integration. Connect the email address your customers use to contact you and manage your email conversations alongside chats.

1.0.7

• New feature – Exit-intent. Prevent visitors from leaving your website without making a purchase: detect when they are about to leave a page and automatically message them with a discount or a special offer.

1.0.8

• New feature – ChatBots. Use bots to collect visitors’ contacts. Offer quick options for frequently asked questions (FAQ) so that your visitors get the answers they need without a load on your team.

1.0.9

• Translation ready

1.0.10

• Portuguese translation

Meta

• Version: 1.0.11
• Last updated: 1 year ago
• Active installations: 4,000+
• WordPress Version: 3.0.1 or higher
• Tested up to: 6. 0.5
• Languages:
• Tags:

  chatbotfacebook chatlive chatlivechat

• Advanced View

Support

Issues resolved in last two months:

0 out of 1

View support forum

Donate

Would you like to support the advancement of this plugin?

Donate to this plugin

Живой чат, чат-боты, электронная почта и сообщения в социальных сетях

Живой чат, чат-боты, электронная почта и социальные сети для бизнеса

• Доступен бесплатный план
• Простая настройка
• Кредитная карта не требуется

Чатра теперь является компанией&nbspBrevo!

Мы очень рады объединить усилия с Brevo, доступным комплексным решением для маркетинга и CRM, которое помогает компаниям развивать долгосрочные отношения с клиентами и быстрее масштабироваться. Узнайте&nbspподробнее.

Нам доверяют более 45 000 компаний и интернет-магазинов

Отвечайте на вопросы, решайте проблемы, повышайте конверсию

Добавьте чат на свой веб-сайт и общайтесь с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени или используйте режим мессенджера и отвечайте на сообщения в удобном для вас темпе.

Общайтесь по электронной почте, в Instagram и Facebook

Управляйте сообщениями с одной многоканальной панели управления. Подключите свой почтовый ящик и бизнес-страницу Facebook и забудьте о переключении между разными вкладками браузера.

Посмотрите, кто на вашем сайте

Отслеживайте посетителей, просматривающих ваш сайт в данный момент, с помощью списка в режиме реального времени. Узнайте их историю посещений и откуда они, чтобы поприветствовать их эффективным личным сообщением.

Повышение продаж

Отвечайте на вопросы, проясняйте проблемы, выполняйте перекрестные и дополнительные продажи с помощью Chatra. Мы поможем вам увеличить количество получаемых вами заказов и увеличить среднюю стоимость заказа.

Используйте чат-ботов для выполнения рутинной работы за вас

Используйте ботов для сбора контактов посетителей и других данных, получения их согласия и усиления ваших маркетинговых усилий. Предлагайте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы ваши посетители могли получить нужные им ответы без нагрузки на вашу команду.

Получайте мобильные приложения и общайтесь где угодно

Не пропустите разговор, когда вы находитесь вдали от своего рабочего места. Мобильные приложения Chatra позволяют общаться на ходу.

Начните бесплатно всего за 3 минуты

• Бесплатно, пока вы хотите
• Кредитная карта не требуется

Мы обеспечим вас

Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами о Чатре, ее функциях и о том, как вы можете использовать ее для развития своего бизнеса.

Сара Чемберс
Гуру по работе с клиентами,
Редактор Chatra

Удивительная команда

Chatra предлагает вам увлеченная команда инженеров, специалистов по поддержке клиентов и экспертов, которые понимают важность отличного обслуживания.

Книги и справочники

Узнайте советы и рекомендации о том, как сделать ваших клиентов счастливыми, основанные на исследованиях и нашем личном опыте. Мы опубликовали более 10 книг и лучших руководств!

Просмотреть библиотеку ⟶

Попробуйте Чатру сегодня

Многоканальный обмен сообщениями для больших и малых предприятий

• Доступен бесплатный план
• Простая настройка
• Кредитная карта не требуется

Начало работы с Chatra

7 минут чтения

Chatra — это функциональное и простое в использовании программное обеспечение для чата для веб-сайтов, которое позволяет вашим клиентам связываться с вами в режиме реального времени через чат или отправлять вам сообщения, когда вы не в сети. вы можете ответить на их вопросы, решить любые проблемы и помочь им сделать покупки.

Это руководство поможет вам настроить онлайн-чат Chatra на вашем веб-сайте и расскажет, как извлечь из него максимальную пользу.

Включает руководство
по целевым чатам
и поведенческим триггерам

+100 XP

Первые шаги

Разместите код виджета Chatra на своем веб-сайте

Чтобы Chatra начала работать , вам нужно разместить наш код виджета на вашем веб-сайте. Вы можете найти свой код в разделе «Виджет чата» панели оператора.

Ознакомьтесь с нашими руководствами по установке некоторых из самых популярных систем управления контентом (WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Wix и т. д.) и Диспетчера тегов Google. Если вам нужна помощь или вы не можете заставить что-то работать, пообщайтесь с нами, и мы обсудим это.

Настройте свой аккаунт

Введите свое имя (рекомендуется либо использовать свое полное имя, либо полностью опустить фамилию, например, Кэти или Кэти Браун, но не Кэти Б), название и загрузить реальную фотографию для аватара.

 Дружелюбное, неформальное изображение вызовет гораздо больше доверия, чем стандартная фотография человека с микрофоном в гарнитуре и невероятно белыми зубами!

Пригласите своих товарищей по команде

Пригласите своих товарищей по команде, отправив приглашения из раздела «Агенты». Каждый член команды может быть либо администратором, либо агентом. Последние не имеют доступа к настройкам Чатры.

Понимание режимов онлайн и оффлайн

Режимы живого чата и мессенджера

Когда вы или ваши коллеги в сети, чатра работает как живой чат, но переключается в режим мессенджера, когда вы не в сети или невидимы.

Индикатор состояния горит синим цветом и видны аватарки вашей команды и время последней активности — все это делает виджет «живым», даже когда агенты недоступны.

Не обязательно говорить, что вы не в сети, но вы можете сообщить своим клиентам, что им не стоит ожидать немедленного ответа. Тексты для онлайн- и офлайн-приглашений можно редактировать в разделе «Виджет → Тексты виджета чата»:

Получить уведомление

Чатра может присылать вам как десктопные, так и мобильные push-уведомления. Если вы вошли в систему как на настольном, так и на мобильном устройстве, мобильное push-уведомление будет отложено на 30 секунд, чтобы у вас было время сначала отреагировать на настольном компьютере.

При подключении к Интернету вы сразу будете получать уведомления и общаться с посетителями в режиме реального времени.

При невидимости — вы не будете получать уведомления о новых чатах, пока другой агент не пригласит вас присоединиться к беседе. Дополнительные сведения о невидимом режиме см. в этом разделе.

Обратите внимание, если все агенты невидимы, виджет переходит в автономный режим, в режим «мессенджер».

В автономном режиме вы вообще не будете получать уведомления. Вы по-прежнему можете получать сообщения от своих посетителей и отвечать на них из Чатры или почтового клиента по вашему выбору.

Получите технические знания с помощью проактивных чатов и поведенческих триггеров!

Целевые или упреждающие чаты — отличный инструмент для максимального увеличения количества продаж и/или потенциальных клиентов, а также для сведения к минимуму показателя отказов. Они позволяют заранее связаться с клиентом, как только у него возникнет проблема.

Мы создали шаблоны по умолчанию для некоторых наиболее важных триггеров, поэтому все, что вам нужно сделать, это ввести несколько данных, чтобы начать их использовать.

Лучше всего работает вежливый, но неформальный текст; на самом деле помочь клиентам найти то, что они хотят, гораздо эффективнее, чем бомбардировать их корпоративными модными словечками.

Чтобы включить проактивные чаты, вам необходимо ввести URL-адреса веб-страниц, на которых они должны отображаться, и отредактировать текст в соответствии с содержанием вашего веб-сайта. Например, магазин скейтбордов может использовать фразу «Какую доску/колеса/грузовики вы ищете?» вместо общего «Чем я могу помочь?»

В большинстве случаев не рекомендуется связываться с клиентом, как только он попадает на страницу. Многим это может показаться навязчивым, поэтому мы настроили триггеры таким образом, чтобы этого избежать. Чаты не будут появляться слишком часто, и они появятся с задержкой.

Приветствие на главной или целевой странице

Посетитель застрял на первой странице и никуда не движется? Свяжитесь с ними, прежде чем они уйдут, чтобы спросить, чем вы можете помочь, и предоставить ссылки на популярные страницы вашего сайта. Чтобы включить эту функцию, введите URL своей главной или целевой страницы в соответствующее поле.

Если у вас несколько целевых страниц, сделайте копию этого триггерного действия для каждой из них, настроив текст так, чтобы он соответствовал копии целевой страницы.

Помощь на сложных страницах

Некоторые страницы вашего веб-сайта сбивают людей с толку или сбивают с толку? Может быть, посетителям нужно заполнить длинную форму? Предложите свою помощь, прежде чем они покинут страницу или разочаруются.

Опять же, просто введите URL и настройте текст, скопировав его для других целевых страниц, если это необходимо.

Открывать чаты на странице «Свяжитесь с нами»

Посетитель ищет самый простой способ связаться с вами? Откройте окно чата, и они смогут быстро связаться с вами, вместо того, чтобы ждать ответа по электронной почте. Просто введите URL своей страницы «свяжитесь с нами».

Помощь в сохранении корзины и оформлении заказа

Согласно исследованиям, покупатели бросают около 68 % корзин (источник). Вы можете генерировать значительно больше заказов, просто приглашая посетителей, которые некоторое время находились на странице корзины, в чат.

Введите URL страницы оформления заказа/корзины и включите триггер. Мы думаем, что это, пожалуй, одно из приложений, в которых Чатра может помочь вам больше всего.

Вы можете настроить каждый проактивный чат так, чтобы он отображался в режимах живого чата (онлайн) или мессенджера (офлайн) или в обоих режимах.

При отправке целевых чатов в автономном режиме было бы неплохо добавить к сообщению что-то вроде «Мы скоро свяжемся с вами»:

Список посетителей в режиме реального времени

Просмотрите список посетителей, которые в данный момент онлайн на вашем веб-сайте, и начните разговор вручную. Это дает вам возможность ориентироваться на клиентов из определенного местоположения или на тех, кто положил некоторые товары в свою корзину Shopify. Не стесняйтесь начинать разговор первым — клиенты любят личное внимание.

Выберите, какую информацию о посетителях вы хотите видеть в списке: местоположение, текущая страница, реферер, ОС/браузер и т. д.:

Посетители, выделенные серым цветом, общались с вами ранее. Бледно-зеленый цвет означает, что с вами сейчас разговаривают. В столбце «Статус» вы увидите значки, которые помогут вам понять, имел ли посетитель историю разговоров с вами, получил ли он активное приглашение в чат или открыл окно чата:

Количество посетителей, отображаемых в списке, зависит от количества платных мест агента в вашем плане: 10 онлайн-посетителей на каждое место агента.

Чат-бот

Наш чат-бот работает следующим образом: бот автоматически отправляет посетителю сообщение с вопросом или предложением и предлагает посетителю несколько вариантов ответа на выбор. Посетитель выбирает предпочтительный вариант, и бот отправляет ему следующее автоматическое сообщение. После этого сообщения бот может снова предложить некоторые варианты ответа. Этот сценарий продолжается до тех пор, пока не закончится последовательность сообщений бота и вариантов ответа посетителя или пока посетитель не выберет вариант подключения к агенту и не будет переведен кому-то из вашей службы поддержки.

Чтобы создать сценарий бота, перейдите на вкладку Автоматические ответы и нажмите кнопку +Новый сценарий. Введите начальное сообщение бота, в котором вы можете поприветствовать посетителя и спросить, какие у него есть вопросы или что они хотят сделать. Не пропускайте этот шаг: сценарий не будет работать, если у вас нет начального сообщения.

После этого введите варианты ответа посетителя в Ответ посетителя пузырьков. Если вы хотите предоставить своим посетителям более двух вариантов ответа, нажмите +Добавить ответ посетителя . Например:

Продолжайте сценарий в зависимости от того, какой вариант выберет посетитель. Для этого нажимайте на варианты ответа один за другим и вводите сообщение, которое бот отправит посетителю, если он выберет соответствующий вариант. После этого сообщения вы можете предложить посетителю новые варианты ответа.

Например, посетитель выбирает Сколько стоит доставка вариант. Продолжить сценарий можно следующим образом:

Вы можете использовать то же форматирование сообщений, что и в обычных чатах: оборачивать гиперссылки, выделять текст жирным или курсивом. Когда вы начнете вводить сообщение, вы увидите подсказки по форматированию.

Если вы не добавите вариант ответа посетителя после сообщения бота, сценарий завершается. В этом случае бот может дополнительно отправить завершающее сообщение, которое можно включить в настройках ниже.

По умолчанию бот отправит сообщение, показанное на скриншоте выше, но вы можете ввести в это поле другое сообщение. После завершающего сообщения посетитель также увидит кнопку для перезапуска сценария.

Таким же образом продолжите сценарий для других вариантов ответа. Не забудьте нажать на все варианты ответа посетителя, чтобы убедиться, что вы правильно продолжили сценарий.

Если вы хотите, чтобы посетители подключались к реальному агенту, оставьте поле сообщения бота пустым:

Если посетитель выберет этот вариант, его текст будет отправлен в чат, а ваши агенты получат уведомление и смогут помочь посетителю.

Когда вы закончите сценарий, нажмите кнопку Сохранить в нижней части экрана.

Чтобы запустить сценарий, перейдите на вкладку Целевые чаты и триггеры и создайте новый триггер. Добавьте необходимые условия и выберите вариант Запустить сценарий чат-бота внизу страницы. Например:

Вот и все.

Обратите внимание! Если вы хотите, чтобы сценарий запускался только после того, как посетитель откроет окно чата, добавьте Условие Chatbox для вашего триггера и установите его на Opened .

Прежде чем запускать бота на главной странице вашего сайта, вы можете попробовать запустить его на другой, неважной странице. Для этого введите ссылку на эту страницу в настройках триггера, запускающего бота. Протестируйте сценарий сами, и если вас устраивают тексты, отредактируйте ссылку в настройках триггера и сохраните изменения. Наслаждайтесь тем, что вам не нужно отвечать на одни и те же основные вопросы, и пусть бот сделает всю работу за вас!

Если у вас остались вопросы, дайте нам знать в чате!

Бот с контактной формой

Чатра Бот предназначен для приветствия посетителей, сбора их контактных и других данных. Он задает тон разговору в Чатре.

После отправки первого сообщения бот просит посетителей представиться, отображая ряд вопросов, таких как имя и электронная почта которые появляются пошагово:

Посетители могут последовательно заполнять поля и нажимать Enter или кнопку со стрелкой для продолжения. После заполнения формы бот благодарит ваших клиентов и сообщает им, что вы скоро ответите.

Посетители всегда могут вернуться к форме и при необходимости изменить свои данные. После этого форма будет отправлена ​​повторно.

Агенты увидят, когда посетителя попросили представиться и как была заполнена форма:

Chatra Bot не мешает целевым чатам, так как появляется только после того, как посетитель отправляет сообщение.

Онлайн и офлайн

Чтобы включить онлайн-чата-бота, выберите один из вариантов в раскрывающемся меню. Вы должны быть владельцем учетной записи или администратором, чтобы получить к ней доступ:

Если вы выберете вариант «если агенты задерживают ответ», вы сможете указать время задержки, после которого бот запустится.

В автономном режиме бот всегда включен.

Поля формы

Здесь также можно настроить поля бота:

Проверка поля как обязательное сделает его обязательным для заполнения. Однако по умолчанию заполнение всей формы не является обязательным, поэтому посетители могут проигнорировать приглашение и остаться анонимными.

Если вы не любите общаться с анонимными посетителями, поставьте галочку напротив «Получать сообщения только после заполнения формы» и/или «Получать офлайн-сообщения только после заполнения формы». В этом случае посетитель не сможет продолжить общение, пока не заполнит форму, а вы не будете получать никаких сообщений или уведомлений в личном кабинете.

Вы также можете добавить пользовательские поля формы в Chatra Bot, такие как компания или номер заказа . Вы можете использовать до 5 полей и переупорядочивать их, перетаскивая в нужное место. Все, что работает для вас!

Пользовательские фразы

Вы можете изменить тексты Чатра-бота, нажав на Фразы бота внизу страницы настроек Чатра-бота. Напишите свои собственные тексты в соответствующих полях и очистите поля, если хотите восстановить значения по умолчанию.

Если ваш виджет многоязычный, не забудьте изменить тексты для всех используемых языков. Вы можете нажать на маленькие языковые значки, такие как EN или ES, чтобы переключиться на другой язык.

Мы рекомендуем писать фразы от третьего лица, чтобы ваши посетители знали, что это бот, и избегали возможной путаницы.

Стать невидимым

Когда вы невидимы, вы не будете получать новые чаты или отправлять онлайн-упреждающие (целевые) чаты посетителям. Другие агенты могут пригласить вас присоединиться к чату, и вы получите уведомление.

Чтобы присоединиться к чату самостоятельно, начните вводить текст. Вы станете онлайн там и останетесь онлайн в текущих чатах, к которым вы присоединились до того, как стали невидимыми.

Используйте невидимый режим, чтобы быть доступным, сосредоточившись на других задачах, или включите его в конце рабочего дня, чтобы завершить текущие чаты, не получая новых.

Вы также можете использовать его, когда чатов слишком много, чтобы вести их в прямом эфире — станьте невидимым, и если нет других онлайн-агентов, Чатра переключится в режим офлайн-мессенджера. Это позволит вашим клиентам понять, что может потребоваться некоторое время, чтобы получить ответ на их вопрос, не препятствуя им связываться с вами.

В невидимом режиме все члены вашей команды (продавцы, инженеры и даже генеральный директор) могут находиться в Чатре — они получат уведомление только после того, как вы добавите их в разговор с клиентом — и только тогда, когда в этом есть необходимость.

Внимание! Чтобы получать уведомления о новых чатах, когда Чатра находится в режиме офлайн-мессенджера, установите флажок «Получать уведомления о новых чатах, когда они невидимы, если онлайн-агенты задерживают ответ» в настройках аккаунта:

Это также позволяет вам присоединяться к разговорам, в которых клиент слишком долго ждет ответа.

Часы работы

Вы можете установить свой график в Чатре. Мы сообщим вам, когда ваш рабочий день начнется и закончится, и автоматически изменим ваш статус.

В начале рабочего дня мы отправляем уведомление и переводим вас в онлайн, в конце вы становитесь невидимым.

Минимальная продолжительность рабочего дня 1 час, максимальная продолжительность 23 часа.

Вы получите уведомление как на рабочий стол (если у вас запущено приложение), так и на телефон (если приложение установлено). Если у вас есть мобильное приложение, вы автоматически подключитесь к сети.

Если вы используете Chatra только на компьютере, а приложение не запущено, мы не сможем вас уведомить, и вы будете подключены к сети только после запуска приложения.

Группы

Группы — это платная функция, позволяющая назначать чаты от посетителей определенным группам агентов. Например, вы можете перенаправить чат в «продажи» или «поддержка» на основе страницы, на которой чат был запущен. Или, если у вас несколько сайтов, вы можете создать отдельные группы с разными агентами для каждого сайта.

Создание и редактирование групп

Создание и редактирование групп в разделе «Управление группами»:

Все, что вам нужно сделать, это придумать имя и выбрать агентов:

Распределение посетителей по группам

Есть четыре способа назначить чат определенной группе:

• , добавив строку кода перед кодом виджета Chatra;
• с автоматическими курками;
• вручную во время разговора;
• , попросив посетителей выбрать группу.

Код с ChatraGroupID для добавления на страницу вашего сайта можно найти на странице редактирования группы в личном кабинете:

Если вы не можете редактировать код или хотите выбрать группу по более сложным критериям, используйте автоматические триггеры. Добавьте условия, как обычно, и в разделе «Затем» в первом выпадающем меню выберите «Снова и снова при каждой загрузке страницы», во втором «Назначить посетителей в группу», а затем выберите нужную группу в третий.

Вы можете отправлять проактивные приглашения в чат из определенной группы:

Также вы можете выбрать и отменить выбор группы на панели справа, агенты выбранной группы будут немедленно уведомлены:

Чтобы попросить посетителей выбрать группу при отправке исходного сообщения, включите параметр «Попросить посетителей выбрать группу» на странице «Группы»:

Вы также можете добавить опцию «не уверен» в список групп, включив соответствующую опцию. Если посетитель выберет эту опцию, беседа будет назначена всем онлайн-агентам.

Обратите внимание, посетители не смогут выбрать группу, если:

1. У вас менее 2 общедоступных (не частных) групп.
2. Посетитель уже был включен в группу через целевой чат или через наш API.
3. Посетитель отвечает на целевой чат, отправленный от имени агента.

Мобильные приложения

Мы рекомендуем использовать нашу веб-панель app.chatra.io в браузере, но вы также можете использовать наши настольные или мобильные приложения. Приложения доступны как в бесплатных, так и в платных планах.

Отчеты об удовлетворенности

Посмотрите, насколько хорошо работает ваша команда, на вкладке «Отчеты».

Здесь вы можете увидеть:

• Общее количество разговоров и посетителей, которые с вами общались. Беседа помечается как завершенная и учитывается в отчетах через 5 минут, если посетитель покинул ваш сайт или никто не ответил на новую беседу, через 30 минут бездействия, если посетитель онлайн, или сразу после того, как все агенты покинут беседу. Когда тот же посетитель после этого отправляет еще одно сообщение, это считается новым разговором.
• Рейтинги чата и удовлетворенность посетителей. Посмотрите, как ваши посетители оценивают беседы и насколько они удовлетворены вашими агентами.
• Среднее время отклика. Посмотрите, как быстро ваши агенты помогают посетителям. Время ответа рассчитывается между первым сообщением или посетителем и первым ответом агента.

Вы также можете проверить производительность отдельных агентов и групп или просмотреть статистику для разных подключенных каналов, если вы нажмете на них.

Мы добавляем все фильтры в ссылку на приложение, поэтому, если вы создали собственный отчет и хотите поделиться им с другим участником команды, использующим Chatra, просто скопируйте ссылку из адресной строки. Член вашей команды увидит тот же отчет, если воспользуется вашей ссылкой.

Вы также можете загружать отчеты в файл CSV.

Обратите внимание, что Чатра также интегрирована с Google Analytics, поэтому там вы можете отслеживать дополнительные события.

Если вы хотите загружать электронные письма своих клиентов, чтобы использовать их в своих маркетинговых усилиях, перейдите на вкладку «Отчеты»> «Экспорт электронных писем» на панели управления Chatra.

Вы можете выбрать диапазон дат и поля, которые хотите экспортировать. Вы также можете экспортировать только тех посетителей, которые согласились получать ваши маркетинговые электронные письма (если эта опция включена в настройках вашей контактной формы).

Другие уникальные особенности

Разрешить посетителям оценивать разговоры

Эта опция включена по умолчанию и позволяет вашим посетителям оценивать разговоры с помощью 👍 или 👎 и оставлять комментарии. Значок рейтинга появляется после того, как агент присоединится к разговору и отправит хотя бы одно сообщение.

Пересылать сообщения на электронную почту

Chatra может пересылать стенограммы чата, а также оффлайн или пропущенные сообщения в папку «Входящие» — оттуда вы можете отвечать своим клиентам. У нас также есть интеграция со Slack и HelpScout.

Внимание! Чтобы отправить сообщение клиенту как через виджет Чатры, так и по электронной почте, ответьте из Чатры. Если вы используете электронную почту или службу поддержки для ответа, беседа в виджете Chatra не будет обновлена.

Ответ Чатры оффлайн посетителям

Вы можете отвечать из приложения даже клиентам, которые уже покинули ваш сайт:

Посетители увидят новые сообщения, если вернутся на ваш сайт, или получат ваш ответ на свой почтовый ящик, если оставят свой адрес электронной почты:

Вы можете сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их в будущих беседах. Просто нажмите / в поле сообщения и введите ключевое слово или фразу, чтобы найти нужный ответ:

Чтобы добавить шаблоны, перейдите на вкладку Сохраненные ответы.

Интеллектуальная очередь чата

Новые чаты появляются в разделе очереди для всех сетевых агентов. Когда агент отвечает, он становится владельцем чата, и он удаляется из очереди. Если по какой-то причине они не отвечают достаточно быстро, разговор автоматически возвращается в очередь. Это может значительно улучшить время отклика и эффективность.

Избавьтесь от неактивных чатов в очереди, нажав ×.

Вдвоем, втроем… еще лучше!

Посетителю нужен ответ, которого у вас нет, или вы хотите поговорить с кем-то из вашей команды? Добавьте нужного агента в групповой чат и продолжайте общение вместе. Поразите клиентов своим персональным обслуживанием, привлекая нескольких агентов, чтобы они позаботились о них. Мы попробовали это, и им это нравится.

Хотите передать чат кому-то конкретному в зависимости от местоположения или какого-либо другого фактора, не присоединяясь к чату самостоятельно? Добавьте агента, и пока вы не начнете печатать, клиент никогда не узнает, что вы там были.

Подробная информация для клиентов

Информация о посетителях, включая их местонахождение, страницу, на которой они находятся, и путь, который они прошли, а также устройство и операционную систему, которые они используют, отображается в правом столбце. Это полезно для решения технических проблем, а также для небольшого разговора о местной спортивной команде!

Читайте мысли ваших посетителей

Не нужно ждать, пока посетитель закончит печатать, чтобы найти и подготовить ответ. Вы сможете сэкономить время и произвести впечатление скоростью своей реакции.

Быстро — хорошо, телепатия — нет! Подождите, пока посетители отправят свое сообщение, прежде чем отвечать, так как некоторым людям может не понравиться то, что вы можете видеть, что они печатают.

Анонимные посетители называются в соответствии с цветами их аватара

Исправьте опечатки

Заметили опечатку? Нажмите ↑ , чтобы исправить последнее сообщение, или нажмите на значок шестеренки, который появляется при наведении курсора.

Проверить статус сообщения

И вы, и ваши посетители будете видеть, были ли просмотрены сообщения. Нетерпеливые посетители теперь будут знать, что вы не игнорируете их вопрос, а просто еще не прочитали сообщение.

Пишите свои собственные заметки на скалах

Узнали имя посетителя, адрес электронной почты или другую важную информацию? Хотите сделать заметку, чтобы найти что-то, о чем они спрашивали? Используйте правый столбец, например, CRM, чтобы делать заметки, чтобы вы и другие агенты могли распознать их, когда они вернутся.

Что дальше?

Теперь вы знаете, как эффективно использовать Chatra. Все, что осталось, — это войти в систему и начать применять свои новые знания с пользой.