Crm что: что это и для чего нужна CRM, как ей пользоваться максимально эффективно

CRM система — что это такое? | Статьи

CRM — это сокращенное от Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами), представляет собой систему, позволяющую организовать правильный подход к работе с клиентами и улучшить ваше взаимодействие с ними. Самый простой вариант такой системы может заключаться в списке ваших клиентов, с адресами и телефонами, которые вы будете вести в том же самом Excel. По мере роста вашей клиентской базы Excel конечно уже не сможет удовлетворить ваши запросы и мы рекомендуем с самого начала вашего бизнеса сразу начать использовать специализированное программное обеспечение, так называемые CRM системы.

Возможности CRM

CRM могут отличаться друг от друга интерфейсом, набором функций и количеством интеграций, но все они будут обязательно иметь в своем наборе следующий функционал:

— учет клиентской базы (ведение подробных карточек клиентов, с указанием контактных данных, телефонов и email адресов, чем больше информации вы знаете о клиенте, тем точнее вы сможете понять его потребности и продать ему больше услуг)

— фиксация истории взаимоотношений (полная запись действий по клиентам, телефонные звонки с возможностью прослушивать записи разговоров, переписку по Email, отправленные коммерческие предложения и выставленные счета, вы сможете ставить задачи, чтобы помнить о каждом клиенте)

— управление продажами (учет всех продаж вашей компании, возможность отслеживать на каком этапе находится каждая из сделок и есть ли по ней запланированные задачи, установка планов продаж для каждого сотрудника)

Кроме этого, CRM система может быть полезна и в других направлениях, например, в управлении маркетинговыми кампаниями, в обработке обращений и претензий клиентов, может выставлять счета клиентам и отправлять коммерческие предложения, вести учет финансовых операций, учет товаров и услуг и тд.

Какие бывают CRM

Условно все CRM системы можно разделить на облачные и коробочные варианты, у каждого из этих вариантов есть свои преимущества и недостатки, но облачные системы во многом превосходят коробки.

Облачная версия CRM подразумевает, что система будет работать на сервере разработчика, ее не нужно устанавливать к себе на компьютер и вы сможете работать с ней из любого места сразу после регистрации, для этого будет необходим только браузер. Облачная версия CRM предусматривает абонентские платежи в виде помесячной платы за использование системы, платежи небольшие их сможет выделить компания любого размера.

Коробочный вариант CRM необходимо будет скачивать и устанавливать на ваш сервер, его необходимо будет администрировать и регулярно выполнять обновление, в отличие от облачной версией, где все обновления устанавливаются автоматически, также коробка будет стоить в разы дороже.

Какие проблемы решает CRM

— Единая база клиентов (CRM система позволяет организовать единое хранилище информации по клиентам, у вас больше не будет разрозненной информации, разбросанной по компьютерам менеджеров, будет контроль дубликатов)

— Контроль работы менеджеров (Вы сможете осуществлять полный контроль за работой менеджеров, кто и сколько сделал звонков за день, какая была продолжительность у этих звонков. Вы сможете видеть на каком из этапов находится каждая из сделок у менеджера, сколько сделок закрыл менеджер за месяц. Каждая из заявок, поступивших в компанию будет обработана и не забыта и у каждого менеджера будет поставленная задача по клиенту)

— Анализ продаж (Появится возможность анализировать на какую сумму продал менеджер в каждом из месяцев, вы сможете увидеть зависшие продажи и анализировать причины провала сделок, сможете ставить план продаж для каждого менеджера)

Современные технологии не стоят на месте и сейчас существует довольно большое количество CRM систем, с самым различным набором функционала. Но все они направлены на то, чтобы взаимодействие с клиентами было максимально результативным. И так как все бизнесмены настроены на то, чтобы не потерять клиента и приобрести нового, то ведение бизнеса просто невозможно без такой системы.

CRM-системы — что это простыми словами? CRM-программа для бизнеса

В настоящее время термин CRM стал очень популярный во всем мире, так и в нашей стране. Так, например, Крейг Конвей, президент и генеральный директор компании PeopleSoft (мировой производитель CRM решений), считает, что CRM это прежде всего технологии, позволяющие поддерживать взаимоотношения с клиентами на всех этапах его жизненного цикла. «Формирование такой среды требует приложение, которой гладко «сшиваются» поддержка бизнес-процессов по мере их распространения на все предприятие, предоставление информации, обеспечение информационно-аналитическими ресурсами и данными любого лица, где бы оно не находилось, а также возможность непрерывно осуществлять мониторинг, оценку и отладку этого процесса»

Скотт Флетчер, вице президент компании «i2», подмечает, что по своей сути «CRM система ­­- это общее для предприятия менталитет,  мантра и комплекс бизнес процессов и методик, нацеленных на привлечение, удержание и обслуживание клиентов». Особо он выделяет рост интереса к CRM, с ростом технологии, в том числе роста сети Интернет.

Президент компании «Е.piphany» Роджер Сибони говорит, что в простом понимании «CRM – это средство заполучить, удержать и добиться роста числа клиентов». Однако он замечает, что сегодня определение CRM значительно изменилось. Под CRM понимается «трансформация предприятия, когда в центре всей деятельности становиться клиент.

Один из самых авторитетных сайтов на английском языке «CRMGuru.com» дает следующие определение:  “Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – стратегия деятельности предприятия по выбору и управления информацией о клиентах с целью оптимизации долгосрочной прибыльности. CRM требует философии предприятия, во главу угла ставящей клиента, и культуры, поддерживающей эффективность процессов маркетинга, продаж и сервиса. Приложения CRM могут обеспечивать эффективное управление взаимоотношениями с клиентами при условии правильной стратегии, культуры и их ведущей роли на предприятии».

Наиболее точное определение CRM, отражающее все  современные тенденции, дано в статье Сергея Генералова «Что такое CRM?», владельца крупнейшего CRM портала в России. И так, «Customer Relationship Management (CRM) — это программный продукт, стратегия и корпоративная философия, которая ставит потребителя в центре бизнес операций для увеличения прибыли путем налаживания долгосрочных отношений с клиентом и стимулирования потребления. CRM позволяет открыть для сотрудников горизонт бизнес процессов на 360 градусов, интегрируя информацию о клиенте в каждую область деятельности компании. Программное обеспечение класса CRM помогает компаниям достичь максимальной отдачи от работы с клиентами за счет повышения качества работы с ними».

В заключение хочется еще раз сказать, что CRM это не только про программный продукт. Это технологии долгосрочного выстраивания отношений с клиентом, повышения лояльности, положительные эмоции и безупречный сервис. Без всего этого CRM система превращается в простую записную книжку с телефонами и Email-ами.

Что такое CRM? | Microsoft Dynamics 365

анализ

Управляйте, отслеживайте и храните информацию о потенциальных клиентах с помощью централизованного программного решения на основе данных.

Определение CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это набор интегрированных программных решений на основе данных, которые помогают управлять, отслеживать и хранить информацию, связанную с текущими и потенциальными клиентами вашей компании. Сохраняя эту информацию в централизованной системе, бизнес-команды получают доступ к нужным им сведениям в тот момент, когда они им нужны.

Без поддержки интегрированного CRM-решения ваша компания может упустить возможности роста и потерять потенциальный доход, поскольку она не оптимизирует операционные процессы или не использует по максимуму отношения с клиентами и потенциальных клиентов.

Что делает CRM?

Не так давно компании отслеживали данные о клиентах с помощью электронных таблиц, электронной почты, адресных книг и других разрозненных, часто бумажных CRM-решений. Отсутствие интеграции и автоматизации не позволяло людям внутри и между командами быстро находить актуальную информацию и обмениваться ею, что замедляло их способность создавать маркетинговые кампании, привлекать новых потенциальных клиентов и обслуживать клиентов.

Перенесемся в сегодняшний день. CRM-системы автоматически собирают огромное количество информации о существующих и потенциальных клиентах.

Эти данные включают адреса электронной почты, номера телефонов, веб-сайты компаний, сообщения в социальных сетях, историю покупок, а также заявки на обслуживание и поддержку. Затем система интегрирует данные и создает консолидированные профили для совместного использования с соответствующими группами.

Системы CRM

также подключаются к другим бизнес-инструментам, включая онлайн-чат и приложения для обмена документами. Кроме того, они имеют встроенные возможности бизнес-аналитики и искусственного интеллекта (ИИ), которые ускоряют административные задачи и предоставляют ценную информацию.

Другими словами, современные инструменты CRM дают командам по продажам, маркетингу, коммерции, выездному обслуживанию и обслуживанию клиентов мгновенную видимость и доступ ко всему, что имеет решающее значение для развития, улучшения и сохранения отношений с клиентами.

Некоторые способы использования возможностей CRM на благо вашей компании:

1. Отслеживайте каждую возможность через воронку продаж для повышения продаж. CRM-решения помогают отслеживать данные, связанные с лидами, вместе с аналитической информацией, поэтому отделы продаж и маркетинга могут оставаться организованными, понимать, где находится каждый лид в процессе продаж, и знать, кто работал над каждой возможностью.
2. Используйте мониторинг продаж для получения данных о производительности в режиме реального времени. Свяжите данные о продажах с вашим CRM-решением, чтобы мгновенно получить точную картину продаж. Имея представление о вашем конвейере в режиме реального времени, вы будете в курсе любых замедлений и узких мест, а также если ваша команда выиграла крупную сделку.
3. Спланируйте свой следующий шаг, создав аналитическую информацию. Сосредоточьтесь на самом важном, используя искусственный интеллект и встроенный интеллект, чтобы определить главные приоритеты и то, как ваша команда может максимально эффективно использовать свое время и усилия.
   Например, отделы продаж могут определить, какие лиды готовы к передаче, а какие требуют дальнейших действий.
4. Оптимизируйте рабочие процессы с помощью автоматизации. Создавайте коммерческие предложения, собирайте отзывы клиентов и отправляйте кампании по электронной почте с помощью автоматизации задач, которая помогает оптимизировать маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Таким образом, помогая устранить повторяющиеся задачи, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на высокоэффективных действиях.
5. Отслеживайте взаимодействие с клиентами для повышения эффективности. Решения CRM включают в себя функции, которые учитывают поведение клиентов и выявляют возможности для оптимизации, чтобы помочь вам лучше понять взаимодействие с различными точками взаимодействия с клиентами.
6. Подключайтесь к различным платформам для максимального взаимодействия с клиентами.
   С помощью чата, звонков, электронной почты или общения в социальных сетях решения CRM помогут вам установить связь с клиентами, где бы они ни находились, помогая укрепить доверие и лояльность, которые заставят ваших клиентов возвращаться.
7. Развивайтесь быстро и получайте конкурентное преимущество. Масштабируемое интегрированное решение CRM, построенное на защищенной платформе, помогает удовлетворить постоянно меняющиеся потребности вашего бизнеса и рынка. Быстро запускайте новые инициативы в области маркетинга, электронной коммерции и других инициатив и быстро реагируйте на запросы потребителей и условия рынка.

Зачем внедрять решение CRM?

Когда вы определяете свою стратегию CRM и оцениваете решения для управления взаимоотношениями с клиентами, ищите такое, которое обеспечивает полное представление о взаимоотношениях с каждым клиентом. Вам также необходимо решение, которое собирает релевантные данные в каждой точке взаимодействия с клиентом, анализирует их и интеллектуально выводит информацию.

Узнайте, как правильно выбрать CRM, соответствующую вашим потребностям, в Руководстве покупателя CRM для современного бизнеса. Правильная CRM-система поможет вашей компании улучшить коммуникацию и обеспечить превосходное качество обслуживания на каждом этапе взаимодействия с клиентом, как описано ниже:

• Выявление и привлечение нужных клиентов. Прогностическая аналитика и поведение покупателей на основе данных помогут вам научиться выявлять, нацеливать и привлекать нужных потенциальных клиентов, а затем превращать их в клиентов.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. Имея полное представление о клиенте, каждый член отдела продаж будет знать историю клиента, модели покупок и любые конкретные данные, которые помогут вашей команде обеспечить максимально внимательное обслуживание каждого отдельного клиента.
• Отслеживайте прогресс на пути клиента. Знание того, где находится клиент в вашем общем жизненном цикле продаж, помогает вам нацеливать кампании и возможности для максимального вовлечения.
• Повышение производительности команды. Улучшенная видимость и оптимизированные процессы помогают повысить производительность, помогая вашей команде сосредоточиться на самом важном.

Как CRM может помочь вашей компании?

Компании всех размеров извлекают выгоду из программного обеспечения CRM. Малым предприятиям, стремящимся к росту, CRM помогает автоматизировать бизнес-процессы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах. Для предприятий CRM помогает упростить и улучшить даже самые сложные взаимодействия с клиентами.

Узнайте больше о том, как CRM-система может помочь вашим отдельным бизнес-командам.

Маркетинговые команды

Улучшите путь ваших клиентов. Имея возможность создавать многоканальные маркетинговые кампании, взращивать готовых к продаже потенциальных клиентов с помощью целевого покупательского опыта и согласовывать свои команды с помощью инструментов планирования и отслеживания в режиме реального времени, вы можете предлагать кураторские маркетинговые стратегии, которые найдут отклик у ваших клиентов.

По мере того, как вы получаете представление о репутации своего бренда и рынке с помощью настраиваемых панелей анализа данных, вы можете расставлять приоритеты потенциальных клиентов, которые наиболее важны для вашего бизнеса, и быстро адаптироваться с помощью идей и бизнес-решений, основанных на результатах целенаправленных автоматизированных процессов. .

Отделы продаж

Предоставьте продавцам возможность взаимодействовать с покупателями, чтобы по-настоящему понять их потребности и эффективно заключать больше сделок. По мере роста бизнеса поиск нужных потенциальных клиентов и клиентов с помощью целевых стратегий продаж становится проще, что приводит к успешному плану действий для следующего шага в вашей воронке продаж.

Создание более разумной стратегии продаж с использованием встроенных аналитических данных помогает укреплять отношения, повышать производительность, повышать эффективность продаж и внедрять инновации с помощью современной и адаптируемой платформы. А используя возможности искусственного интеллекта, которые могут измерять прошлые и настоящие опережающие показатели, вы можете отслеживать отношения с клиентами от начала до конца и автоматизировать выполнение продаж с помощью контекстных подсказок, которые обеспечивают персонализированный опыт и согласуются с путешествием покупателя в любое время и в любом месте.

Команды обслуживания клиентов

Предоставьте клиентам удобный многоканальный опыт. С помощью сервисных ботов ваши команды по обслуживанию клиентов получат инструменты, позволяющие приносить пользу и повышать вовлеченность при каждом взаимодействии. Предлагая персонализированные услуги, агенты могут осуществлять дополнительные или перекрестные продажи, используя релевантные контекстуальные данные, а также на основе отзывов, опросов и социальных сетей оптимизировать свои ресурсы на основе тенденций обслуживания в режиме реального времени.

Предоставляя управляемую интеллектуальную услугу, поддерживаемую по всем каналам, клиенты могут легко связываться с агентами и быстро решать свои проблемы, что обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов.

Выездные группы обслуживания

Расширьте возможности своих агентов, чтобы обеспечить лучший личный опыт. Внедрив Интернет вещей (IoT) в свои операции, вы сможете быстрее обнаруживать проблемы — автоматизировать рабочие задания, составлять графики и направлять техников всего за несколько кликов. Оптимизируя планирование и управление запасами, вы можете повысить эффективность работы на месте, предоставить более персонализированное обслуживание и сократить расходы.

Обеспечивая прозрачную связь с отслеживанием местоположения технического персонала в режиме реального времени, напоминанием о встречах, расценками, контрактами и информацией о расписании, клиенты остаются на связи с вашими выездными агентами и укрепляют доверие к вашему бизнесу.

Команды автоматизации обслуживания проектов

Повышайте свою прибыльность с помощью интегрированных инструментов планирования и аналитики, которые помогают построить модель доставки, ориентированную на клиента. Достигнув прозрачности затрат и доходов с помощью надежных возможностей планирования проектов и интуитивно понятных информационных панелей, вы сможете прогнозировать потребности, определять ресурсы и прогнозировать рентабельность проекта.

А благодаря возможности измерять использование с помощью панелей мониторинга в режиме реального времени, вы можете предоставить своим специалистам по обслуживанию возможность применять эти знания в своих рабочих процессах и оптимизировать ресурсы в любой момент времени. Имея доступ к этим сведениям, команды с большей вероятностью упростят внутренние процессы, органично сотрудничают и повысят производительность.

Зачем использовать Dynamics 365 для решения CRM?

С Dynamics 365 вы получаете гибкое и настраиваемое решение, соответствующее вашим бизнес-требованиям. Выберите отдельное приложение для удовлетворения потребностей определенного направления бизнеса или используйте несколько приложений CRM, которые работают вместе как мощное комплексное решение.

Изучите продукты CRM

носок-карандашносок-чатсок-вызов

Динамика продаж 365

Чем мы можем помочь?

Свяжитесь с торговым представителем Dynamics 365 по телефону:

• .

  Смотрите живую демонстрацию.

• Настройте бесплатную пробную версию.

• Получите ответы и советы экспертов.

• Начните трансформировать свои бизнес-процессы.

Эта услуга доступна только для организаций, расположенных в США.

Спасибо за запрос на звонок

Мы свяжемся с вами в течение четырех рабочих дней.

Нужна помощь?

Поговорите со специалистом по продажам Microsoft, чтобы получить ответы на ваши вопросы о Dynamics 365.

Что такое CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами Определение

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к принципам, практикам и рекомендациям, которым организация следует при взаимодействии со своими клиентами.

С точки зрения организации, все эти отношения охватывают прямое взаимодействие с клиентами, например процессы, связанные с продажами и обслуживанием, прогнозирование и анализ тенденций и поведения клиентов. В конечном счете, CRM служит для улучшения общего опыта клиента.

Ключевые выводы

• Управление взаимоотношениями с клиентами включает в себя принципы, методы и рекомендации, которых организация придерживается при взаимодействии со своими клиентами.
• CRM часто используется для обозначения технологических компаний и систем, которые помогают управлять внешним взаимодействием с клиентами.
• Основные области развития технологии CRM включают программное обеспечение, облачные вычисления и искусственный интеллект.

Понимание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Элементы CRM варьируются от веб-сайта компании и электронных писем до массовых рассылок и телефонных звонков. Социальные сети — это односторонний способ, которым компании адаптируются к тенденциям, которые приносят пользу их прибыли. Весь смысл CRM заключается в создании положительного опыта работы с клиентами, чтобы они возвращались, чтобы компания могла создать растущую базу постоянных клиентов.

Все чаще термин CRM используется для обозначения технологических систем, которые компании могут использовать для управления внешним взаимодействием с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента, от обнаружения до обучения, покупки и после покупки.

С оценочной мировой рыночной стоимостью более 40 миллиардов долларов в 2018 году технология CRM широко упоминается как самая быстрорастущая категория корпоративного программного обеспечения, которая в значительной степени охватывает более широкий рынок программного обеспечения как услуги (SaaS). Сегодня в пятерку крупнейших игроков на рынке CRM входят гигант облачных вычислений Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle и Adobe Systems.

CRM включает в себя все аспекты взаимодействия компании с клиентами, но чаще относится к технологии, используемой для управления этими отношениями.

Преимущества CRM

CRM-система помогает предприятиям систематизировать и централизовать информацию о клиентах, упрощая доступ и поддержку клиентов. Предприятия используют CRM-системы для оптимизации продаж и маркетинга и повышения удержания клиентов. Аналитика данных также намного проще, поскольку компании могут отслеживать успех различных проектов или кампаний, выявлять тенденции, делать выводы и создавать визуально интуитивно понятные информационные панели данных.

Клиенты получают лучшее обслуживание и в результате с большей вероятностью сообщают о более высоком уровне удовлетворенности. Взаимодействия с клиентами, включая жалобы, сохраняются и могут быть легко вызваны, чтобы клиентам не приходилось постоянно повторяться.

Технология CRM

Программное обеспечение CRM

Специальное программное обеспечение CRM объединяет информацию о клиентах в одном месте, чтобы предоставить компаниям легкий доступ к данным, таким как контактные данные, история покупок и любые предыдущие контакты с представителями службы поддержки клиентов. Эти данные помогают сотрудникам взаимодействовать с клиентами, предвидеть потребности клиентов, распознавать обновления клиентов и отслеживать цели по продажам.

Основная цель программного обеспечения CRM — сделать взаимодействие более эффективным и продуктивным. Автоматизированные процедуры в модуле CRM включают отправку маркетинговых материалов отделу продаж на основе выбора клиентом продукта или услуги. Программы также оценивают потребности клиента, чтобы сократить время, необходимое для выполнения запроса.

Облачные решения CRM

Облачные системы предоставляют данные в режиме реального времени торговым агентам в офисе и на выезде, пока компьютер, смартфон, ноутбук или планшет подключен к Интернету. Такие системы обеспечивают повышенный доступ к информации о клиентах и ​​устраняют иногда сложный процесс установки, связанный с другими продуктами или программным обеспечением CRM.

Однако удобство этого типа системы имеет свои недостатки. Если компания прекращает свою деятельность или сталкивается с приобретением, доступ к информации о клиентах может быть скомпрометирован. У бизнеса могут возникнуть проблемы с совместимостью, когда и если он переходит к другому поставщику программного обеспечения такого типа. Кроме того, облачные программы CRM обычно стоят дороже, чем внутренние программы.

CRM Управление персоналом и искусственный интеллект

Все компьютерное программное обеспечение в мире, помогающее CRM, ничего не значит без надлежащего управления и принятия решений людьми. Кроме того, лучшие программы организуют данные таким образом, чтобы люди могли легко их интерпретировать и использовать в своих интересах. Для успешного CRM компании должны научиться различать полезную информацию и лишние данные, а также отсеивать любые повторяющиеся и неполные записи, которые могут дать сотрудникам неточную информацию о клиентах.

Несмотря на эту человеческую потребность, отраслевые аналитики все чаще обсуждают влияние, которое приложения искусственного интеллекта могут оказать на управление CRM и рынок CRM в ближайшем будущем. Ожидается, что ИИ укрепит деятельность CRM за счет ускорения циклов продаж, оптимизации ценообразования и логистики распределения, снижения затрат на звонки в службу поддержки, увеличения скорости разрешения проблем и предотвращения потерь из-за обнаружения мошенничества.

Однако реальные приложения ИИ для CRM находятся на ранних стадиях внедрения, хотя Salesforce и Microsoft уже начали интегрировать компоненты ИИ в свои существующие системы CRM.

По оценкам отраслевых исследований, рынок CRM оценивался в 52,4 миллиарда долларов в 2021 году и будет расти в среднем на 13,3% в годовом исчислении до 2030 года.

Типы CRM

Сегодня многие всеобъемлющие CRM-платформы интегрируют все аспекты взаимоотношений с клиентами, которые могут быть в бизнесе. Тем не менее, некоторые CRM по-прежнему предназначены для определенных аспектов:

• Sales CRM: для стимулирования продаж и увеличения потока новых и потенциальных клиентов. Акцент делается на цикле продаж от отслеживания лидов до закрытия сделок.
• Marketing CRM: для создания, автоматизации и отслеживания маркетинговых кампаний (особенно в Интернете или по электронной почте), включая определение целевых сегментов клиентов. Эти CRM предоставляют статистику в реальном времени и могут использовать A/B-тестирование для оптимизации стратегий.
• Служба CRM: интегрирована специализированная служба поддержки клиентов с продажами и маркетингом. Часто имеет несколько точек контакта, включая отзывчивый онлайн-чат, мобильные устройства, электронную почту и социальные сети.
• CRM для совместной работы: поощряет обмен данными о клиентах между бизнес-сегментами и между командами для повышения эффективности и коммуникации и беспрепятственной совместной работы.
• CRM для малого бизнеса: оптимизирован для небольших предприятий с меньшим количеством клиентов, чтобы предоставить этим клиентам наилучшие возможности. Эти системы часто намного проще, интуитивно понятны и менее дороги в реализации, чем корпоративные CRM.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит CRM-система?

Цены на CRM будут зависеть от размера бизнеса, набора функций платформы, количества пользователей и поставщика программного обеспечения. Плата за установку и внедрение может исчисляться тысячами долларов. Затем CRM обычно выставляется счет за пользователя в месяц и может варьироваться от 15 до 300 долларов или более за пользователя в месяц в зависимости от сложности реализации.

Как компании выбирают, какую CRM использовать?

Сегодня существует несколько поставщиков платформ CRM, поэтому выбор CRM сводится к стоимости, обслуживанию и функциональности. Это означает, что вы хотите получить максимальную отдачу от затраченных средств, а не тратить дополнительные деньги на дополнительные функции, которые вы не будете использовать.