Crm для бизнеса сравнение: Сравнение популярных CRM-систем

Чем отличается CRM от ERP

Системы управления бизнесом позволяют автоматизировать большинство рабочих процессов предприятия, а также облегчить контроль, планирование и прогнозирование внутри компании. Сегодня поговорим о проблемах выбора электронной системы управления для бизнеса, разберем основные задачи, которые должна решать программа. Определим разницу между системами CRM и ERP, а также проведем их сравнение. Итак, ERP и CRM — что это?

Определения CRM и ERP

Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами, собирающая и систематизирующая персональные данные. Основная цель CRM — сформировать процесс коммуникации с клиентом компании, максимально учитывающий его потребности или желания за счет персонализированных предложений и рекомендаций.

CRM учитывает и обрабатывает все пользовательские данные, которые записываются в отдельную для каждого клиента CRM-карточку. В программе регистрируется в хронологическом порядке:

• ФИО, возраст, пол клиента.
• Адреса и контактные данные.
• История просмотров товаров.
• Время, проведенное на сайте.
• География трафика.
• История покупок и платежей.

Собранная информация используется для создания рекомендаций клиенту, а также для автоматизации рабочих процессов компании. CRM помогает менеджерам на каждом этапе сделки: обрабатывает документы по шаблону, напоминает о необходимости повторить звонок или выставить счет, выводит информацию о компании в сложносоставных отчетах. Отсюда можно сделать вывод, что выбрать CRM стоит, если необходима автоматизация внутренних процессов предприятия и контроль над работой менеджеров.

Наиболее популярные CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM или Salesforce.

Enterprise Resource Planning — программа для планирования ресурсов компании, позволяющая контролировать каждый процесс организации и объединить отдельные подразделения компании в единый механизм. Основная цель ERP — сбор и обработка в единый массив всех данных о компании. Система позволяет синхронизировать деятельность всех подразделений предприятия — программа объединяет:

• Склад и отделение логистики.
• Производственные мощности.
• Стол заказов и сервис доставки
• Бухгалтерию.
• Отдел маркетинга и рекламы.

Внедрение ERP-системы позволяет сформировать цельное информационное пространство для всех сотрудников предприятия, где будет храниться информация о производстве и товарообороте компании. Иными словами, ERP — система для управления ресурсной базой и производственной мощностью предприятия. 

Наиболее популярные ERP-системы на территории СНГ: Sage, SAP, или 1С:ERP

CRM или ERP — что выбрать?

Итак, что это такое — ERP системы и CRM, каковы их функциональные отличия? Оба программных продукта кардинально отличаются друг от друга в первую очередь спектром решаемых задач.

Система CRM необходима для коммуникации и взаимодействия компании с клиентами, ERP — выполняет роль управления складом и производством. Параллельно для организации работы крупного предприятия также привлекаются программа бухгалтерского учета и система управления репутацией компании SERM.

Проведем более детальное сравнение возможностей CRM систем и ERP. К основным задачи CRM относятся:

• Обеспечение прямой коммуникации с клиентами — CRM-система позволяет организовать работу менеджеров и объединить все поступающие заявки из мессенджеров, форм связи и соц. сетей в едином интерфейсе. Это ускоряет обработку лидов и повышает качество сервиса.
• Мониторинг активности сотрудников — система ведет учет рабочего время работников, позволяет распределять отпуска, выводит график отсутствия. С помощью CRM удобно контролировать работу каждого сотрудника, а также распределять задачи по мере занятости специалистов.
• Контроль всех этапов воронки продаж и получение отчетов — все данные о лидах и сделках фиксируются CRM. Кроме того, система поддерживает глубокую аналитику через сложносоставные или сводные отчеты, что позволяет определить проблемные места в воронке продаж и скорректировать рабочие процессы.
• Организация работы сотрудников, настройка коммуникации внутри компании — с помощью CRM легко организовать связь внутри компании. Система представляет собой онлайн офис с защищенным облачным диском, социальной сетью, группами и чатом с возможностью настройки уровней доступа. 
• Автоматизация рабочих процессов предприятия — автоматизация с помощью роботов и программных скриптов сокращает риск ошибок менеджеров по причине человеческого фактора, снижает нагрузку на персонал. Программа автоматизирует документооборот, перенос этапов сделки по воронке продаж и т. д.

CRM-система необходима в первую очередь для предприятий, специализирующихся на продажах товаров или услуг. Продукт позволяет автоматизировать внутренние процессы, контролировать работу сотрудников и отслеживать продажи.

Программа планирования ресурсов предприятия, в свою очередь, позволяет решить следующие задачи:

• Систематизация всех процессов компании — ERP объединяет бизнес-процессы в едином интерфейсе, что позволяет оценить эффективность каждого процесса в комплексе и разработать план по оптимизации производства.
• Координация и обмен данными между отделами — единый интерфейс также обеспечивает быструю связь между сотрудников разных отделов или подразделения предприятия.
• Глобальный мониторинг внутренних процессов — программа предоставляет обширные возможности для аналитики благодаря систематизации и отслеживанию каждого процесса предприятия.

Таким образом, ERP обеспечивает оптимизацию производственной мощности предприятия, эффективное использование ресурсов, оперативное управление и координирование рабочих процессов.

Что дальше: где и как применяется каждое решение?

Итак, когда необходимо выбрать CRM, а в каком случае ERP? Система управления взаимоотношения с клиентами необходима для сфер бизнеса, в которых необходимо получить лояльность клиентов и выстроить долгосрочные отношения. CRM требуется для организации рабочих процессов в следующих сферах:

• Услуги — туризм и индустрия гостеприимства, IT-услуги, аренда недвижимости или техники, предоставление бытовых услуг и т. п.
• Финансирование — страхование, инвестиции, банки и кредитные организации.
• Оптовая торговля — реализация товаров любой категории в крупных объемах.

В свою очередь, ERP необходима для организации производственных процессов, автоматизации, снижения производственных издержек и увеличения объема изготовляемой продукции. Система чаще всего применяется в следующих отраслях:

• Производство FMCG — массовое изготовление товаров повседневного спроса.
• Пищевая промышленность — переработка сырья, изготовление готовой продукции или полуфабрикатов.
• Фармакология и химическая промышленность — производство мед препаратов, лекарств, а также добыча и изготовление органического и неорганического химсырья.
• Масштабное или серийное производство — конвейерное производство дорогостоящего продукта: авиа- и автопром, изготовление запчастей и аксессуаров, т. д.

При этом для организации работы крупного предприятия системы CRM и ERP могут работать в комплексе. Яркий пример, компания по производству мебели с собственным отделом маркетинга. Для организации рабочих процессов и снижения издержек при производстве используется ERP, тогда как интеграция CRM в отдел маркетинга позволяет стимулировать продажи и увеличить лояльность клиентов. 

Как правильно выбрать CRM и ERP?

Определив, чем отличается CRM от ERP можно сказать, что первый продукт отвечает за сбыт, второй — контролирует процесс производства и логистику предприятия. Для большинства компаний достаточно внедрения CRM, ERP же подойдет для среднего и крупного бизнеса со сложными бизнес-процессами.

При выборе продукта для внедрения требуется учесть следующие факторы:

• Круг задач — CRM подойдет при необходимости организации продажи, управления отделом маркетинга и налаживания коммуникаций с клиентами. При необходимости оптимизировать и отслеживать рабочие процессы всех отделов предприятия потребуется ERP.
• Сложность бизнес-процессов — CRM-система подходит для запуска бизнеса по сбыту продукции или предоставления услуг. Например, IT-агентства или интернет-магазина. Для полномасштабного производства или перераспределения проектов между отделами предприятия функциональности CRM будет недостаточно — требуется внедрение ERP.
• Доступный бюджет — отдельно стоит отметить стоимость интеграции и сложность настройки. Ввиду большей функциональности программы распределения ресурсов компании более сложны в настройке, обучение сотрудников работы с ERP также обойдется дороже. В свою очередь CRM намного доступнее и проще в управлении.

В некоторых случаях обе программы могут работать параллельно друг другу в рамках деятельности одного предприятия, либо быть объединены в один продукт. Первый случай возникает в результате роста и масштабирования бизнеса — ограниченная функциональность CRM дополняется опциями из ERP, а синхронизация данных между программами осуществляется через API. Вторая ситуация наблюдается при старте крупного производства с нуля или при полном реинжиниринге бизнес-процессов, где старая система заменяется ERP с интегрированным модулем CRM-системы.

Что в итоге?

Сегодня мы определили ERP и CRM — что это программные продукты, необходимые для управления бизнесом. Основное отличие между программами заключается в функциональных возможностях, что и определяет их предназначение и практичность. Система CRM будет эффективна для организации работы внутри предприятия, независимо от объема штата или оборота продукции. В то время как система планирования ресурсов подойдет только крупного бизнеса или мануфактуры.

Говоря практическим языком, пользой от внедрения CRM будет замена для организации работы практически любого предприятия. Интеграция ERP для предприятия должна стать реальной потребностью, которая обусловлена спецификой деятельности или новым уровнем развития бизнеса. Внедрение программы управления ресурсами предприятия целесообразно при возникновении следующего ряда проблем:

• Возникает недостаток информации, необходимой для принятия решений руководителем.
• Для организации рабочих процессов используется несколько программ учета, либо функционирует несколько подразделений с разной структурой, что мешает сводить данные в единую систему.
• Согласование рабочих моментов занимает много времени и тормозит работу предприятия.
• Наблюдаются большие объемы несогласованных заказов, нарушение техпроцессов производства, перерасход сырья и материалов.
• Возникают трудности при проверке статистических данных, работа предприятия трудно прогнозируема.
• Сложносоставные и сводные отчеты приходится дорабатывать сторонними программами, возникают подозрения о недостоверности данных.

При наличии любой из перечисленных проблем возникает острая необходимость в оптимизации и реинжиниринге бизнес-процессов предприятия. ERP актуальна при работе с Big Data, когда необходимо обрабатывать большие массивы данных и контролировать сквозные процессы. Такая потребность возникает для на производствах полного цикла или конвейерного типа, а также в ритейле.

В остальных же случаях функциональностью ERP можно обойтись и ограничиться внедрением CRM-системы. Это позволит полностью решить задачи предприятия по оптимизации внутренних процессов и стимулирования продаж без лишних трудностей — интеграция CRM обойдется дешевле и не потребует длительного обучения для сотрудников.

При возникновении трудностей с подбором и внедрением ERP или CRM системы, вы можете обратиться к нашим специалистам. Менеджеры компании оперативно проконсультируют по вашему вопросу и помогут подобрать оптимальный вариант для решения любой проблемы.

чем отличаются и что выбрать для бизнеса — СКБ Контур

5 августа 2022 8 267

Когда бизнес начинает расти, управлять им с помощью таблиц в Excel становится сложно — появляется много рутинных операций, данные теряются. Возникает необходимость в умной программе, которая помогает контролировать показатели, автоматизировать продажи и найм, прогнозировать выручку и решать другие управленческие и стратегические задачи.

Но выбрать такую программу тоже непросто. В процессе поиска нужного продукта на нас обрушивается множество терминов и непонятных статей-инструкций. Чтобы было проще во всем разобраться, мы подготовили гид по функционалу CRM и ERP, объяснили, какую систему лучше внедрять, сравнили функции и возможности сервисов, чтобы вы могли принять правильное решение.

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления отношениями с клиентами. Задача CRM — автоматизировать рутинные процессы. Как правило, такие системы используют в отделах продаж, где сделка требует нескольких контактов с клиентами. Есть и другие отраслевые решения, например, автоматизация массового найма персонала, CRM для таксопарков, отелей, фитнес-индустрии.

Вот несколько примеров функций и особенностей CRM, которые могут помочь бизнесу.

Систематизация данных о клиентах

В базе CRM хранятся карточки клиентов — в них есть персональные данные покупателя, информация о сделках, документы, письма, запись разговоров, его заявки, счета и платежи. Все, что связано с конкретным клиентом, записывается и структурируется в CRM.

Помощь и напоминания сотрудникам

В CRM вы настраиваете сценарий продаж, принятый в вашем бизнесе — так называемую воронку продаж. Например, когда на сайт поступает заявка, менеджеру нужно созвониться с клиентом, затем отправить коммерческое предложение, снова перезвонить и согласовать поставки, оформить акт и счет, отправить их клиенту. CRM будет контролировать процесс при каждой продаже и напоминать менеджеру, когда и какое действие ему нужно совершить.

Автоматизация

CRM помогает экономить время на рутинных задачах. Руководителю не нужно постоянно ставить однотипные задачи менеджерам — это сделает сама система. Еще сервис сам будет рассылать смс-сообщения, отслеживать платежи, отправлять сгенерированное коммерческое предложение в нужное время. Главное — все хорошо настроить.

Генерация документов

Вы можете внести в CRM шаблоны, а затем система для каждой сделки в нужный момент будет формировать договоры, дополнительные соглашения, акты, счета и другие документы. Плюс CRM сама поставит в документ подпись менеджера, который занимается конкретной сделкой.

Мотивация сотрудников

В CRM вы ставите менеджерам не только задачи, но и общие цели и KPI. Например, можно поставить план продаж для отдельного сотрудника и команды в целом, а затем в режиме реального времени отслеживать, как он выполняется. Менеджеры смогут видеть продажи коллег и общий рейтинг отдела — это здоровая конкуренция, которая мотивирует продавать быстрее и больше.

Аналитика и отчеты

В CRM можно выстроить практически любую отчетность, причем сотрудникам на нее не нужно тратить время. Исключены и манипуляции с цифрами — отчет делает сама система, а не человек. Вы можете изучить общую статистику по всем сотрудникам, результативность конкретного человека, количество сделок на разных этапах продаж. Вы также можете разобраться, какие источники заявок приносят больше заключенных сделок, куда стоит направить рекламный бюджет.

Допустим, у вас небольшая компания по продаже строительных материалов. Работаете и на оптовом, и на розничном рынке, а еще активно расширяетесь и нанимаете менеджеров.

Сначала вы вели дела в Excel, но затем табличек стало слишком много, данные начали теряться, и финансовое планирование постепенно превратилось в хаос. Вы перешили на CRM.

Сначала настроили воронку продаж, отдельно для опта и для розницы. Теперь менеджеры не сидят в десятках мессенджеров и не берут заявки из почты — все собирается в одном месте и распределяется по сотрудникам.

Клиенты довольны. Менеджеры не забывают им звонить, потому что CRM напоминает о ближайших задачах. Менеджеры тоже довольны — им не нужно каждый раз тратить время на подготовку и отправку коммерческих предложений, а затем на согласование документов с юристами. У них появилось больше времени на продажи, теперь они больше зарабатывают.

Вы тоже довольны. За два месяца работы с CRM удалось найти узкие места в воронке продаж и подкорректировать бизнес-процессы. Теперь каждая заявка обрабатывается быстрее, повторных продаж тоже стало больше, потому что CRM напоминает и об этом.

Еще вы в режиме реального времени видите, как выполняется план продаж, кто из сотрудников его перевыполняет, а у кого показатели отстают. Еще вы стали принимать больше стратегических решений. CRM анализирует всю информацию о продажах, вы понимаете, какие направления стоит развивать, а какие лучше притормозить. Больше верных решений — больше прибыли.

Что такое ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) — это система управления и планирования ресурсов, программа, в которой хранится вся информация о бизнес-процессах и заказах компании, она синхронизирует деятельность разных подразделений. Основная цель ERP — это сбор и структурирование информации, а также автоматизация процессов.

• Учет ресурсов. В ERP ведется учет всех производственных мощностей и складских запасов, учет товарооборота. С помощью системы удобно определять и контролировать сроки и объемы поставок.
• Контроль логистики. В ERP можно вести логистику — как внутреннюю, так и внешнюю, и контролировать сбыт. Если все настроить, ERP в нужный момент отправит конкретному сотруднику сообщение с прогнозом по трате ресурсов или оповещение об их нехватке.
• Кадровый учет. В ERP ведут учет человеческих ресурсов, рассчитывают графики работы, контролируют количество отработанных часов.
• Документация. С помощью системы ведут учет и генерируют нужную документацию, автоматизируют рутинные операции с документами, например, создают договоры.
• Бухгалтерия и финансы. В ERP ведут бухгалтерский и налоговый учет, контролируют финансовое состояние компании.

ERP — это совокупность разных программных модулей, в которых могут работать сотрудники. Например, специалист по продажам вносит в базу заказ, а все остальные получают информацию о нем и план действий: на производстве понимают, что и когда нужно сделать, на складе без привлечения специалиста проверяется нужное количество ресурсов, а отдел закупок получает данные о ресурсах, которые нужно дозаказать. Кроме этого, вся информация о заказе сразу доступна бухгалтерии — специалисты могут сразу подготовить и сгенерировать нужную документацию.

ERP — это серьезное программное обеспечение, как правило, оно требует дорогостоящего внедрения и отладки.

Отличие ERP от CRM

Сравнивать CRM и ERP не совсем корректно: первая — это система автоматизации и контроля продаж, а вторая — система управления ресурсами, бизнес-процессами в организации.

В CRM вы начинаете работу на этапе заявки и постепенно доводите человека до стадии сделки и повторных продаж. ERP начинает работать на этапе сделки — когда нужно выполнить полученный заказ, отгрузить продукцию, проанализировать финансовое состояние компании. Хотя, разумеется, какой-то четкой классификации нет — разработчики CRM порой встраивают в свою программу элементы ERP, а в ERP-системах CRM часто являются одним из блоков, которыми можно пользоваться.

CRM — это система управления клиентами. ERP — система управления процессами в бизнесе, в которую может входить в том числе и CRM.

Что выбрать — CRM или ERP

Универсального ответа нет, все зависит от специфики бизнес-процессов, размера организации и ваших задач.

ERP пригодится, если ваша компания сосредоточена на повышении эффективности производственных отделов и логистики, если вам нужно сократить производственные издержки, сроки исполнения заказов и увеличить объем выпускаемой продукции.

ERP внедряют в компаниях, где нужно постоянно контролировать загруженность производства, наличие сырья и контрактов на его поставку. Как правило, такие системы есть на заводах, в строительных организациях, на пищевом производстве.

CRM нужна, если вы планируете активно развивать отдел продаж, если именно продажи играют в вашей организации весомую роль. Система нужна для анализа эффективности, автоматизации и систематизации процессов.

CRM поможет, если в бизнес-процессах есть проблемы.

• Работа менеджеров по продажам плохо организована. Сотрудники тратят много времени на обработку заявок и постоянно путаются, кому и что они обещали. В CRM вы настроите сценарий воронки продаж, а дальше система начнет вести менеджеров и клиентов по каждой заявке в соответствии с прописанными этапами и регламентом. И менеджеры будут видеть всю историю общения в карточке клиента.
• Менеджеры теряются в заявках, забывают отвечать, пропускают обещанные сроки связи с клиентом. CRM будет собирать в одном окне сообщения из разных мессенджеров и других каналов связи. Плюс всегда напомнит, что запланирован созвон с клиентом или нужно сгенерировать для него договор. Это ускорит работу и улучшит качество сервиса.
• Сотрудники прокрастинируют, есть подозрения, что они плохо работают или пытаются обмануть руководителя, занимаются в рабочее время своими делами. В CRM есть мониторинг активности: вы видите, сколько звонков сотрудники сделали в течение рабочего дня, сколько сделок заключили, на каком этапе воронки продаж их клиенты. Становится понятно, кого из сотрудников стоит поощрить, а с кем провести профилактическую беседу.
• На создание и отправку документов клиентам тратится много времени. CRM генерирует нужные документы по шаблону, отправит их, проконтролирует статус и сроки оплаты.

CRM подходит тем, кто занимается малым бизнесом, специализируется на сделках, которые предполагают хотя бы один прямой контакт с клиентом. Она полезна и тем, кто продает с помощью звонков, писем и встреч с клиентами. Не лишней CRM будет и для компаний, специализирующихся на оптовой торговле, розничных продажах с чеками на приличные суммы или долгим циклом сделки. Это могут быть компании из сферы e-commerce, FMCG, а также автодилеры, фирмы, предлагающие финансовые и страховые услуги, продавцы спецоборудования, HoReCa и прочий бизнес, где нужно предлагать товары и услуги, отслеживать работу сотрудников и контролировать продажи.

Актуальные материалы раз в неделю

Подписаться

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

Сравнительная таблица и матрица CRM

для программного обеспечения CRM в 2023 году

Попытка выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса может показаться тяжелой битвой. Так много поставщиков, так много функций и так много вариантов. Как узнать, чему отдать предпочтение при сравнении CRM? Мы получим это. Это сложный процесс, и понять, какие CRM-платформы лучше всего соответствуют вашим потребностям и всем требованиям вашей компании, — непростая задача.

Сравните лидеров CRM

Если вы чувствуете себя потерянным, мы написали для вас эту статью с удобной диаграммой и разбивкой по пяти ведущим продуктам CRM.

О чем эта статья

• CRM Сравнение ведущих систем
  • Зохо CRM
  • Облако продаж Salesforce
  • Центр продаж HubSpot
  • Microsoft Dynamics 365 для продаж
  • Облако продаж SAP
• факторов, которые следует учитывать при сравнении инструментов CRM
• Преимущества
• Основные функции CRM
• Анализ требований
• Следующие шаги

Чтобы быстро сравнить 5 лучших CRM-систем, посмотрите следующее видео. В противном случае читайте дальше!

CRM Сравнение ведущих систем

В этом разделе представлен общий обзор каждого продукта с выделением его основных преимуществ и функций, которые помогут вам выбрать программное обеспечение.

Для более глубокого понимания рассмотрите возможность ознакомиться с нашей платформой Jumpstart, которая позволяет вам оценивать продукты CRM по вашему выбору в соответствии с вашим списком требований по функциям.

Zoho CRM

Zoho CRM, один из лучших поставщиков, которого следует учитывать при сравнении CRM, представляет собой облачную систему, которая обслуживает предприятия любого размера в различных отраслях. Это помогает развивать отношения с клиентами, повышать производительность команды и управлять продажами, маркетингом, обслуживанием, запасами и поддержкой клиентов.

Аналитика на основе искусственного интеллекта позволяет торговым представителям сосредоточиться на основных бизнес-операциях, а не на управлении базами данных. Команда поддержки доступна по телефону, электронной почте, в социальных сетях, при личных встречах и в чате.

Стоимость варьируется от 14 долларов США за пользователя в месяц до 52 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) и включает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Подходит для: Zoho CRM имеет самые высокие оценки среди перечисленных здесь продуктов по другим факторам, включая журналы вызовов, напоминания, планирование и всплывающие окна. Вы можете получить подробный отчет о сравнении CRM, посетив нашу платформу Jumpstart.

Панель управления сделками Zoho CRM. Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Рабочие процессы и автоматизация процессов — 100
• Командное сотрудничество – 100
• Информационные панели и отчеты — 99
• Управление эффективностью продаж — 98
• Управление возможностями и сделками — 96

Основные преимущества

• Мобильная доступность: Приложение, доступное на устройствах Android и iOS, позволяет торговым представителям централизованно управлять графиками, делиться информацией и отслеживать взаимодействие с клиентами и визиты к ним. Они также могут создавать задачи и последующие действия, а также изменять информацию.
• Улучшенная совместная работа: Zoho предлагает обширную экосистему из более чем 45 бизнес-приложений, включая бухгалтерский учет, коммерцию, CRM, цепочку поставок, бизнес-аналитику, управление персоналом и многое другое. Интеграция между службами и приложениями обеспечивает совместную бизнес-среду.
• Расширенный анализ и организация данных: Вы можете анализировать рекламные кампании с помощью интеграции с Google Ads, а расширение Shopify позволяет импортировать клиентов и отслеживать приобретенные продукты. Плагин WooCommerce помогает синхронизировать данные о заказах и клиентах в режиме реального времени.

Основные характеристики

• Zia Рекомендация: Этот самообучающийся инструмент на основе искусственного интеллекта предлагает лучшее решение для вашего бизнеса в нужное время на основе поведенческих моделей. Он своевременно предлагает перекрестные продажи, дополнительные продажи, удержание и продление подписки нужным и потенциальным клиентам.
• Планирование встреч: Создайте пользовательскую страницу расписания и включите URL-адреса календаря в отдельные электронные письма, чтобы клиенты могли выбрать удобную дату и время.
• Готовые ответы: Представители службы поддержки могут быстро отвечать потенциальным клиентам, используя предопределенные ответы по электронной почте на часто задаваемые вопросы.

По нашим данным функции поддерживаются не полностью

• Организационные схемы — поддерживаются при интеграции с партнерами
• Планирование SMS — поддерживается с обходными путями
• Преобразование документов — не поддерживается
• Автоматическое создание заказов — не поддерживается
• Сегментация заказов — не поддерживается

Цена: $ $$$$$

Развертывание:
Платформа:

Size Size Sivailability : 1111111111111111111111111111111111111111111111111111135

.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud, предназначенный для поддержки маркетинга, поддержки клиентов и продаж, помогает управлять возможностями, интересами и предложениями. Его расширенные функции администрирования и настройки обеспечивают крупномасштабное развертывание, что делает его хорошим выбором для предприятий, имеющих более одного отдела продаж.

Стоимость варьируется от 25 долларов США за пользователя в месяц до 300 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Он также поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией.

Подходит для: Salesforce Sales Cloud занимает высокие позиции в области информационных панелей и отчетов, управления продуктами, возможностей платформы, а также управления котировками, заказами и контрактами.

Панель управления деятельностью Salesforce Sales Cloud. Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Панели мониторинга и отчеты — 97
• Управление продуктами — 96
• Котировки, заказы и управление контрактами – 96
• Командное сотрудничество — 92
• Возможности платформы — 92

Основные преимущества

• Расширенная поддержка клиентов: Сообщество первопроходцев предлагает ответы на технические вопросы и возможности самообслуживания. Кроме того, вы можете просматривать отчеты, подкасты, блоги и обширные статьи, а также проходить онлайн-обучение в рамках программы Salesforce Trailhead.
• Эффективное управление возможностями: Торговые представители могут быстро реагировать и отслеживать связанные действия, используя 360-градусный обзор важных сделок и уведомления в режиме реального времени. Они также могут проверять активность клиентов или конкурентов на временной шкале.
• Расширенное взаимодействие с клиентами: Вы можете разрешить торговым представителям улучшать взаимодействие с аудиторией с помощью персонализированных сообщений. Они могут понять интересы пользователей благодаря подробному изучению истории потенциальных клиентов, отслеживать эффективность кампании с помощью интерактивной графической панели и оперативно связываться с ними на основе предупреждений в режиме реального времени.

Основные функции

• Планирование электронной почты: Планируйте рассылку электронной почты на определенные даты и время или выбирайте заранее определенное время и настраиваемые периоды времени. Торговые представители могут редактировать электронные письма перед доставкой и планировать их в Lighting Experience.
• Панель управления использованием API: Отслеживание использования API учетной записи компании позволяет получить информацию о потребителях, схемах использования и точках доступа, а также об используемых методах.
• Таблица для встраивания: Вы можете встраивать настраиваемые отчеты в сторонние информационные панели, используя уникальные коды. Salesforce Sales Cloud, наряду с Zoho CRM, получила наивысшие оценки за эту функцию. Получите подробный отчет о сравнении инструментов CRM на нашей платформе Jumpstart.

Функции, не полностью поддерживаемые согласно нашим данным

• Обогащение данных — поддерживается с партнерскими интеграциями
• LinkedIn Prospects Capture — поддерживается при индивидуальной разработке
• Планирование групповых встреч — не поддерживается
• Стандартные ответы — поддерживаются дополнительными модулями
• Предопределенные шаблоны рабочего процесса — поддерживаются обходные пути

Цена: $$$ $$

. Развертывание:
Платформа:

Size Size Sistabilabite113

.

Центр продаж HubSpot

Построенный на платформе HubSpot CRM, Центр продаж включает в себя инструменты взаимодействия, функции CPQ и углубленную аналитику для растущих команд. Он предлагает абсолютную эффективность для торговых представителей. Вы можете управлять лидами, звонками, территориями, записями контактов, возможностями, задачами и встречами.

От 18 до 1200 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) и поставляется с бесплатными инструментами.

Подходит для: Общение с клиентами, управление документами и потенциальными клиентами, безопасность платформы, поддержка пользователей и информация о поставщиках.

Панель инструментов продаж HubSpot. Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Управление документами — 100
• Управление лидами — 96
• Управление возможностями и сделками – 94
• Управление общением с клиентами — 87
• Информационные панели и отчеты — 87

Основные преимущества

• Экономичность: Вы можете бесплатно получить доступ к интегрированному пакету, включающему инструменты CRM, маркетинга, продаж и обслуживания. Другие возможности включают управление сделками, маркетинг по электронной почте, задачи и действия, чат в реальном времени, управление контактами и учетными записями, диалоговые боты и многое другое.
• Более глубокое понимание клиентов: Распознавайте электронные письма, предложения, источники трафика и страницы, которые привлекают наибольшее количество конверсий. Это позволяет вам определять тенденции на основе навигации посетителей.
• Улучшенная совместная работа благодаря интеграции: Sales Hub интегрируется с ведущими приложениями электронной коммерции, такими как WooCommerce, Shopify, Magento, Square, BigCommerce и другими. Кроме того, доступно более 300 интеграций, которые помогут вам подключить существующие технологические стеки.

Основные характеристики

• Встроенный абонент: Позволяет звонить контактам с мобильных телефонов или браузеров, напрямую щелкнув встроенный телефонный абонент, не выходя из приложения. По данным нашей платформы Jumpstart, Sales Hub получил наивысшие оценки среди пяти продуктов по этой функции.
• Массовая электронная почта: Вы можете отправлять настроенные и индивидуальные электронные письма участникам кампании и получателям из списков контактов.
• Пользовательские отчеты: Создание настраиваемых отчетов с диаграммами и таблицами с помощью интерфейса перетаскивания очень просто. Вы можете получить представление, анализируя данные и применяя фильтры.

По нашим данным функции поддерживаются не полностью

• Рекомендация по продажам на основе ИИ — не поддерживается
• Карта контактов — поддерживается при интеграции с партнерами
• Иерархия территорий — не поддерживается
• Тегирование вызовов — не поддерживается
• Предварительный просмотр отчета — поддерживается дополнительными модулями

Цена: $ $$$$$

. Развертывание:
Платформа:

Size Size Distabilabity11111112

.

Microsoft Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 for Sales, разработанная на платформе Common Data Service, предлагает полезную информацию, позволяющую компаниям улучшать отношения с клиентами и быстрее заключать сделки. Это помогает вам управлять отношениями с партнерами, автоматизировать выездное обслуживание и улучшать операции с помощью интегрированных предложений.

Вы можете получить доступ к решению, развернув его в облаке Microsoft, партнерском или частном локальном облаке. Он обслуживает предприятия всех размеров в различных отраслях, включая автомобилестроение, производство, здравоохранение, правительство, розничную торговлю и финансовые услуги, что делает его динамичным выбором при сравнении CRM.

Стоимость варьируется от 65 долларов США за пользователя в месяц до 135 долларов США за пользователя в месяц для отделов продаж и включает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Подходит для: Dynamics 365 for Sales занимает первое место за варианты развертывания, рабочие процессы и автоматизацию процессов.

Вкладка «Обзор продаж» в Microsoft Dynamics 365. Источник

Топ-5 модулей с наивысшим рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Рабочие процессы и автоматизация процессов — 100
• Информационные панели и отчеты — 98
• Управление возможностями и сделками — 95
• Управление продуктами — 90
• Управление учетными записями и контактами — 89

Основные преимущества

• Более разумные бизнес-решения: Вы можете отслеживать тенденции в потребностях покупателей и обеспечивать индивидуальный подход к клиентам с помощью адаптивного искусственного интеллекта. Это помогает вам побуждать торговых представителей действовать с учетом рисков и возможностей, используя предписывающую информацию. Вы также можете находить новые сегменты аудитории, объединять данные на основе разрешенных идентификаторов клиентов и автоматизировать рабочие процессы.
• Усовершенствованное управление лидами: Повысьте конверсию и процент побед с помощью автоматической оценки лидов и возможностей. Торговые представители могут связываться с клиентами, определять потенциальных клиентов и получать доступ к информации о квалификационных и дисквалифицирующих потенциальных клиентах.
• Ценная информация о продажах: Будьте всегда вовремя, когда совершаете важные действия, благодаря уведомлениям о возможностях, срок действия которых скоро истечет, предстоящих действиях, неактивных учетных записях и распознавании сообщений электронной почты. Вы также можете получить настраиваемые сведения из сообщений и карточек действий.

Основные функции

• Репозиторий документов: Позволяет пользователям получать доступ к вложениям, файлам и материалам продаж из центрального репозитория на основе прав доступа на основе ролей.
• Автоматическое распределение лидов: Вы можете назначать торговых представителей лидам, следуя правилам назначения и различным критериям, таким как продукт, отдел, география, оценка лида и источник. Использование циклических очередей — еще один способ равного распределения лидов.
• Управление возможностями: Вы можете создавать, сортировать и фильтровать возможности, используя различные поля. Это также позволяет вам управлять потоком на этапах и конвертировать потенциальных клиентов в возможности.

По нашим данным функции поддерживаются не полностью

• Встроенный вызывающий абонент – не поддерживается
• Всплывающее окно вызова — поддерживается партнерскими интеграциями
• Тегирование вызовов — не поддерживается
• SMS-аналитика — не поддерживается
• Массовый просмотр — не поддерживается

Цена: $$$ $$

. Развертывание:
Платформа:

Size Size Sistabilabite113

.

SAP Sales Cloud

Решение SAP Sales Cloud, основанное на SaaS, работает на платформе SAP C/4 HANA. Торговые представители могут отслеживать действия клиентов и получать рекомендации через предложения и контракты. Разработанный для среднего и крупного бизнеса, он обслуживает широкий спектр отраслей, включая финансовые услуги, потребительские отрасли, энергетику и природные ресурсы, отдельные отрасли, сферы услуг и коммунальные услуги.

Стоимость начинается от 57 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) и не включает бесплатную пробную версию.

Подходит для: Согласно нашим исследованиям, SAP Sales Cloud лучше всего подходит для обучения.

Вкладка «Контакты SAP Sales Cloud». Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Совместная работа в команде — 100
• Управление возможностями и сделками — 94
• Управление котировками, заказами и контрактами – 89
• Информационные панели и отчеты — 87
• Ведущий менеджмент – 86

Основные преимущества

• Повышение эффективности продаж: Вы можете преобразовывать стратегии продаж в действия, сокращать количество ручных обновлений электронных таблиц, улучшать управление комиссионными и согласовывать территории продаж с целями посредством планирования квот и управления территориями. Также можно обеспечить надлежащее обслуживание с помощью предписывающей аналитики.
• Повышение производительности благодаря расширенным интеграциям: Интеграция с SAP ERP, SAP S/4HANA, Gmail, MS Outlook и IBM Lotus Notes позволяет торговым представителям сосредоточиться на отношениях с клиентами. Решение обеспечивает плавный переход между бизнес-системами с помощью программного обеспечения для инвентаризации бэк-офиса.
• Подробные отчеты: Вы можете предлагать персонализированные рекомендации по планированию доходов на основе дополненной аналитики. Платформа поддерживает расширенную аналитику с помощью OLAP и анализ в Microsoft Excel. Он оснащен полным аналитическим набором, который помогает отслеживать ключевые показатели эффективности и этапы. Вы также можете создавать собственные отчеты с помощью инструментов и объединения источников данных.

Основные функции

• SMS-взаимодействие и шаблоны: Эта функция позволяет создавать шаблоны текстовых сообщений и использовать их повторно. Вы можете связываться с потенциальными клиентами и клиентами с помощью SMS и отправлять персонализированные сообщения на основе сохраненных данных. SAP Sales Cloud получает наивысшие баллы за эту функцию по сравнению с другими платформами в этом списке. Вы можете использовать нашу платформу Jumpstart для сравнения программного обеспечения CRM и принятия обоснованного решения.
• Пользовательское брендирование: Лучше представьте свой бренд, включив логотип компании, информацию и цвета по умолчанию в электронные письма, целевые страницы и окна чата. Вы можете отправлять автоматические приветственные письма и электронные письма поддержки клиентам, используя общий адрес электронной почты.
• Создание и управление контрактами: Вы можете создавать контракты вручную или с помощью шаблонов путем автоматического заполнения полей из предложений, заказов и возможностей. Эта функция позволяет управлять контрактами, дополнительными соглашениями и соответствующими спецификациями. Также можно прикрепить ксерокопии договоров и отслеживать детали договора и историю изменений.

По нашим данным, функции поддерживаются не полностью

• Анализатор электронной почты — поддерживается при индивидуальной разработке
• Массовый просмотр — не поддерживается
• Преобразование документов — поддерживается партнерскими интеграциями
• ИИ в управлении электронной почтой — не поддерживается
• Готовые ответы — не поддерживается

Цена:  $$$ $$

Развертывание:
Платформа:

Размер компании Соответствие : S M L

Факторы, которые следует учитывать при сравнении инструментов CRM

Может показаться заманчивым инвестировать в любую из ведущих в отрасли комплексных CRM-систем, но важно выяснить, как вы хотите, чтобы решение соответствовало вашему бизнес-циклу.

• Стоимость: Цена является важным фактором при сравнении платформ CRM, и она состоит не только из первоначальных затрат. Большинство CRM-систем предлагают цены на основе пользователей, но вам следует проверить, что входит в базовый пакет, а какие функции оплачиваются дополнительно. Учитывайте затраты на обучение, интеграцию и внедрение.
• Простота использования: Другим ключевым фактором, который следует учитывать при сравнении программного обеспечения CRM, является интерфейс. Попробуйте заметить, сколько кликов требуется для выполнения основных задач и как легко найти самые необходимые функции. Он должен управлять ошибками пользователей и быть простым для обучения других пользователей.
• Развертывание: Подходит ли модель SaaS для вашего бизнеса? Или вам нужно разместить его на месте? С облачной CRM легко начать работу, и вам не нужно беспокоиться об управлении платформой или серверами.
• Электронная почта, мобильные и социальные функции: Связь с вашими клиентами имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса. Убедитесь, что ваша CRM оснащена коммуникационными функциями, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и сбор ценных данных о клиентах. Записывайте взаимодействие с клиентами по разным каналам с помощью модулей управления социальными сетями и аналитики.
• Поддержка: Обязательно проверьте, есть ли у поставщика отзывчивая группа поддержки, которая решит все ваши проблемы, от системных ошибок до проблем, связанных с функциями. Проверьте, какие типы поддержки доступны для вашей подписки и часы доступности. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, документацией, базами знаний и обучающими видеороликами, чтобы узнать об их качестве поддержки. Если вашему бизнесу требуется поддержка в выходные дни, убедитесь, что представители службы поддержки доступны в эти часы.
• Безопасность: Это необоротная функция при сравнении CRM. Данные о клиентах чрезвычайно ценны, и CRM должна быть хорошо оснащена для их защиты. Безопасность — это не только сохранение конфиденциальности, но и защита выгодных отношений, которые в значительной степени влияют на ваш бизнес. Ваша система должна соответствовать поставленной задаче.

Преимущества

CRM разработаны с учетом меняющихся требований целевой аудитории и предоставляют динамический набор инструментов для максимизации доходов.

Вкратце, лучшие CRM:

• Помогите управлять данными о клиентах и ​​систематизировать их.
• Упростите поиск данных и держите все отделы, особенно отделы маркетинга и продаж, на одной странице.
• Помогите продавать больше услуг и товаров.
• Отслеживайте контакты и потенциальных клиентов через каналы продаж.
• Помогите автоматизировать общение с клиентами.
• Интеграция функций в единую платформу.

Сравните лидеров CRM

Основные функции CRM

Управление контактами

• Планирование встреч: Вы можете создать пользовательскую страницу расписания, чтобы включить ссылки календаря в отдельные электронные письма и предложить клиентам выбрать удобное время. Вы можете опубликовать один URL-адрес планирования, чтобы совместно использовать календари нескольких пользователей. Контакты также могут назначить встречу с любым из пользователей через URL-адрес группы.
• Управление контактами: Создавайте контакты для хранения информации профиля и наслаждайтесь единым представлением связанных учетных записей, заявок, возможностей, опросов, истории общения, действий и участия, заметок, социальных данных и многого другого. Интеграция с Google Maps и Badger Maps помогает находить контакты и связываться с ними с помощью фильтров.

Управление общением с клиентами

• Вызов: Сортировка вызовов по категориям, определение типов вызовов с помощью пользовательских тегов, планирование вызовов и настройка напоминаний. Вы также можете записывать важные звонки, добавлять заметки и создавать задачи во всплывающих окнах звонков, а также назначать контакты торговым представителям. Используйте автоматическую регистрацию вызовов и встроенный номеронабиратель.
• Электронная почта: Отправляйте персонализированные электронные письма массово или конкретным лицам, например участникам кампании или получателям из списков контактов и потенциальных клиентов. Вы можете получать уведомления в режиме реального времени об открытии и кликах электронной почты, устанавливать напоминания о последующих действиях и планировать рассылку электронных писем. Система интегрируется с Gmail, Outlook и различными коммуникационными приложениями.

Информационные панели и отчеты

• Готовые отчеты и информационные панели: Получайте моментальные снимки эффективности продаж, отслеживайте этапы и детализируйте отчеты, используя сохраненные фильтры. Вы также можете настроить повторно используемые шаблоны с помощью KPI. Предварительно созданные информационные панели позволяют получить представление о данных о продажах и производительности команды.
• Отчеты о производительности: Анализируйте показатели отказов и кликов, проверяйте уровни вовлеченности и классифицируйте торговых представителей на основе подробных отчетов. Вы можете отслеживать закрытые сделки, ежедневный доход и этапы продаж. Другой вариант — проверка использования API учетной записи компании, потребителей, точек доступа и используемых методов.

Управление документами

• Хранение и преобразование документов: Храните все специфические для организации документы, файлы, вложения и коммерческие материалы в централизованном хранилище. Автоматически сохранять различные версии документов в соответствии с историей изменений. Вы можете конвертировать автономные документы в веб-версии и обмениваться файлами по зашифрованной ссылке.
• Расширенный поиск: Вы можете искать продукты, действия, контакты, сообщения в блогах, маркетинговые сообщения электронной почты и действия в учетной записи с помощью возможностей расширенного поиска и фильтрации.

Управление потенциальными клиентами

• Поиск потенциальных клиентов и потенциальных клиентов: Вы можете получить доступ к контактной информации или информации о компании из поиска LinkedIn, чтобы узнать названия вакансий и местоположения. Собирайте потенциальных клиентов из разных источников и вручную добавляйте их в единую базу данных.
• Распределение потенциальных клиентов и оценка: Назначайте потенциальных клиентов нужным торговым представителям на основе географии, отдела, продукта, оценки потенциального клиента и т. д. Еще одна хитрость, которой вы можете следовать, — равномерное распределение лидов с помощью циклических очередей. Еще один вариант — присвоение баллов лидам в соответствии с настраиваемыми правилами.

Просмотр отчетов и исследований CRM

Анализ требований

Мы рассмотрели лучшие CRM-решения, на которые стоит обратить внимание, но зачем останавливаться на достигнутом? В этом разделе мы быстро расскажем, куда двигаться дальше.

Прежде чем приступить к изучению рынка, мы рекомендуем определить ваши требования.

Используя наш шаблон требований к системе CRM, вы можете ранжировать свои лучшие варианты программного обеспечения CRM и сузить их до того, который лучше всего подходит для вашего бизнеса. Начните с приведенного выше руководства по сравнению программного обеспечения CRM, а затем попросите свою организацию узнать, какие еще требования вам нужны.

Распространенным методом, к которому прибегают многие компании, является RFP (запрос предложений). Ознакомьтесь с нашим шаблоном запроса предложений CRM и руководством, если вы не знакомы с этим процессом или хотите убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своего запроса предложений.

На начальном этапе вы сравните функции и требования CRM. Определение наиболее подходящих для вашей организации поможет вам создать список соответствующих поставщиков программного обеспечения CRM.

Затем нужно управлять процессом и проводить последующие действия. Эти шаги включают оценку возможностей поставщиков, согласование цен и, наконец, выбор.

Получите наш шаблон требований CRM

Следующие шаги

Вы сделали это! И теперь у вас есть лучшее понимание наиболее важных соображений при сравнении функций CRM, а также хорошее представление о ведущих в отрасли платформах CRM. Отсюда поиск правильного решения для управления взаимоотношениями с клиентами не обязательно должен быть бизнес-версией пиньяты.

Тем не менее, ориентироваться на огромном рынке CRM все еще может быть непросто. Вот почему мы собрали несколько бесплатных ресурсов, которые станут вашим компасом. В нашем отчете о сравнении CRM вы подробно узнаете о ведущих поставщиках, а когда вы будете готовы сформулировать свои требования, наш шаблон поможет вам. У нас также есть руководство по ценообразованию CRM, чтобы вы могли сопоставить решения с вашим бюджетом.

Какие продукты из нашего сравнения CRM вам понравились больше всего? Оставьте комментарий, чтобы сообщить нам!

Сравните 5 лучших вариантов программного обеспечения CRM

Ваша CRM — это централизованный источник для отслеживания и управления отношениями, сделками, коммуникациями и многим другим в вашей компании. По этой причине выбор правильной CRM является одним из самых важных бизнес-решений, которые вы принимаете. Эти сравнения помогут вам найти лучшее программное обеспечение CRM для нужд вашего бизнеса.

• Популярный
• Избранное
• от А до Я
• от я до а

• Все типы
• CMS
• CRM
• Маркетинг
• Продажи
• Обслуживание клиентов

Показ — из (Показывай меньше) (Показать все)

Salesforce против HubSpot

Salesforce и HubSpot — две чрезвычайно мощные платформы CRM и продаж. На этой странице сравниваются их функции.

Лучшее программное обеспечение CRM

На этой странице сравниваются несколько популярных и высоко оцененных вариантов CRM, чтобы облегчить вашу оценку.

Zoho и HubSpot

На этой странице сравниваются HubSpot и Zoho — два варианта CRM, — чтобы упростить процесс оценки

Insightly vs HubSpot

CRM должна дать вам возможность отвлечься от рутинной работы и сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов, управлении отношениями и заключении сделок.

No related posts.