Crm система какая лучше: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение

Разное 

Содержание

CRM не делает компанию лучше. Лучше её делаете вы / Хабр

Купить книгу, чтобы стать эрудированнее или найти новое увлечение, купить абонемент в зал, чтобы стать красивее, купить автомобиль, чтобы стать круче, купить тренажёр для печати, чтобы не набирать текст половиной пальцев, купить путёвку, чтобы улететь от себя… Едва ли не каждый знаком с этими приёмами: мы тратим большие, средние и маленькие деньги, чтобы приблизить себя к чему-то хорошему, а то и идеальному. Но постепенно приходит понимание, что всё это попахивает карго-культом: вещи не делают нас лучше, на это способны только мы сами, реально прочитав книгу, научившись комбинировать транспорт для здоровья и экологии, наконец пойдя в зал и скинув стопку одежды с домашнего велотренажёра, честно разобравшись в мыслях. 

В компаниях то же самое: корпоративы не делают коллег сплочёнными и дружными, пылятся корпоративные библиотеки, красивые и удобные офисы не прокачивают профессиональные навыки, современные ПК не пишут хороший код (к счастью, и плохой тоже), CRM и ERP не разгоняют прибыль до первой космической, и даже самые навороченные боты и IVR не способны идеально обслужить клиентов. Нужны люди — с целями, волей и мозгами. Чувство юмора и здравый смысл — опциональны 🙂 

Сейчас конец года. Как показывает наш опыт, именно декабрь и, как ни парадоксально, январь — время закупок средств автоматизации бизнеса. Отчасти это связано с желанием начать новый рабочий год на более высоком уровне, но в большей части влияние оказывают бюджетные процессы внутри компаний: кто-то покупает «а все оставшиеся», кто-то наоборот закладывает автоматизацию в новый бюджет и спокойно приступает к выбору и проекту внедрения программы (CRM или ERP). Адекватные и погружённые в дело руководители знают, что грамотное внедрение CRM (и уж тем более ERP!) за полчаса, три дня и неделю невозможно, поэтому приступают сразу, чтобы к периоду роста продаж в начале весны быть готовым к более интенсивной работе (хотя эти сроки не означают конец процесса внедрения).

Так что же такое CRM-система в жизни компании?

Сейчас бы сказать «CRM наше всё» и пойти заниматься кучей доработок для внедрений с кастомизацией, но опять же опыт показывает, что сколько ни пиши про CRM, вопросы всё равно остаются. Поэтому обсудим подробнее, тем более что CRM реально далеко не «наше всё».

Мы часто получаем позитивные отзывы от клиентов, иногда наблюдаем за успехом вместе с ними (на длинных проектах), но нам всегда хотелось понять, а как дела с рынком CRM в целом, в мире, например? Насколько изменились цифры успешных проектов с начала двухтысячных? Так вот, известная аудиторская компания Deloitte провела масштабное исследование и выяснила, что внедрение CRM-системы даёт реальные результаты, включая прямое улучшение итоговых показателей. CRM доказали свою эффективность: 

  • рост конверсии лидов до 30%

  • рост первичных продаж до 30%

  • рост эффективности продаж до 30%

  • удовлетворённость клиентов до 35%

  • увеличение скорости принятия решений до 38%

  • совокупный доход растёт почти на четверть.

В этом исследовании собраны важнейшие показатели для любой коммерческой компании (то есть почти для всех, в которых мы с вами работаем). Возникает логичный вопрос: за счёт чего может происходить такой рост?

У CRM-систем много прикольных и полезных функций, мы в блоге о них минимум сто раз рассказывали, сегодня я остановлюсь на тех, которые плотно связаны с человеческим фактором и одновременно находятся под его влиянием и сглаживают его.

Клиент в надёжных руках

CRM на самом первом этапе помогает быстро управлять лидами. Потенциальный клиент заходит в компанию и он уже сразу квалифицирован: источник, контакты, запрос, требования, компания (сведения о компании подгружаются отдельно). Менеджеры уже могут отнести его к определённой группе и работать по существующим паттернам: они расставляют приоритеты, оценивают уровень лояльности и примерные затраты времени на привлечение и работу с клиентом. Этот входной этап крайне важен: имея всю полноту информации о клиентах в централизованной базе, менеджеры клиентского сервиса, продажники и маркетологи могут сосредоточиться на «правильных» клиентах и перераспределить ресурсы для достижения максимального результата. Одним из подобных инструментов являются фокус-группы, предназначенные для организации проработки целевых групп клиентов в зависимости от их индивидуальных особенностей. Это эффективный метод воздействия с высокой конверсией. 

Вы сейчас можете негативно среагировать на этот тезис, начать говорить о том, что сами ненавидите попадать в руки продажников и ваша компания совсем не такая. Это совершенно обычная реакция айтишников на разговоры о продажах. Спешу вас расстроить: все такие. Даже если вы не знаете о существовании маркетинга и продаж в вашей компании или презрительно отодвигаетесь от них у кофемашины с высокомерием изобретателя вселенной, без этих ребят ваши зарплаты и премии будут значительно ниже (если будут вообще). А вот если кто-то из вас работал в средних и крупных компаниях (а работало большинство), то вы могли видеть, насколько тесно продажи и маркетинг работают со всем R&D, от тестировщиков до отдела перспективных разработок. И это опять же в любой компании: производство + коммерция = мощная синергия.  

Так вот, CRM-система, даже если больше не используется никаким другим образом, является альфой и омегой для отдела продаж и приносит ценные аналитические данные для других подразделений.

К слову об аналитике

Детальная аналитика нужна всем подразделениям. Конечно, невероятно круто, когда маркетологи выделяют микросегменты и кластеры, чтобы готовить индивидуальные рассылки и скидки (кстати, этим занимаются далеко не все, а жаль). Но несоизмеримо круче, когда аналитика по клиентам, их претензиям, обращениям, запросам, профилю покупки и паттернам поведения уходит в продукт, разработку и тестирование. Во-первых, это наполнение бэклога актуальными фичами (именно так я узнаю, что нужно заниматься разработкой модуля бизнес-процессов или валютным учётом, а не плодить нейросеть для красоты), во-вторых, это тестирование с позиций клиента, в-третьих, это важный блок информации в основании UI/UX (и речь не только о софте, а о любом пользовательском опыте).

CRM-система собирает аналитику, обеспечивает пользователя отчётами и срезами важных показателей, но работает это всё только в руках хорошего аналитика, способного понимать информацию, интерпретировать её и находить закономерности. Такие люди не так часто встречаются в компаниях. Сейчас все помешаны на бигдате, но толковых специалистов-аналитиков не найти даже для таблицы на 360 000 записей (более или менее крутые уходят в «дорогую» разработку, слабые даже Google Analytics в глаза не видели, средний класс аналитиков почти отсутствует, нужно брать и учить). Но такая кадровая проблема не означает отказа от аналитики: в принципе, если речь идёт о небольшой компании, с локальными аналитическими задачами могут справляться и менеджеры, и руководитель. Главное, не забыть простое правило: сделал — проанализируй, поработал — проанализируй, месяц закончился — проанализируй. Тогда и управленческие решения будут адекватными, простыми и эффективными, а не фантазийными.

Снижение себестоимости продажи

С точки зрения компании в целом это самое значимое преимущество. Привлечь клиента всегда дорого: реклама, работа с лидом, проведение клиента по воронке продаж, рассылки, дисконтные программы и т.д. Он может оказаться гораздо дороже своей покупки (ну или не купить вовсе). Если в компании нет CRM-системы и учёт ведётся как попало, каждый клиент (даже уже один раз привлечённый) расценивается как новый в цикле привлечения (потому что о нём никто не помнит). А вот если CRM есть, то, во-первых, все ваши лиды и клиенты для вас уже тёплые, а во-вторых, можно проводить повторные продажи и допродажи, практически не затрачивая ничего на привлечение внимания клиента. Таким образом, себестоимость каждой продажи значительно снижается. 

Высокая производительность

Внедряя CRM-систему (да какую угодно систему), вы получаете не автоматизированное рабочее место, а связку «программа — оператор», то есть человека, работающего в интерфейсе CRM. И автоматизированная система должна обеспечивать поддержку и рост продуктивности пользователю, а не повисать тяжкой обязанностью «ещё и эти долбаные ячейки заполнять».

В чём заключается влияние CRM на производительность?

  • Простое сокращение затрат времени на выполнение рутинных задач. Хороший пример разбирала моя коллега, посмотрите, как сокращается время на рабочие задачи. Если лень читать, примерный эффект для базовых рабочих операций менеджера — в 3 раза быстрее. Немаловажную роль играют специальные функции CRM/ERP-систем, такие как автоматизированный ввод, наполнение и ведение справочников, компоненты и модули систем для автоматических расчётов (например, в RegionSoft CRM это конструктор бизнес-процессов, программируемые калькуляторы, возможность создания любых печатных форм, шаблонов, отчётов и т.д. — много решений для упрощения и ускорения оперативной работы).

  • Смоделированные и работающие автоматизированные бизнес-процессы обеспечивают четкое и быстрое прохождение повторяющихся рутин, исключают проблемы с ответственными и поисками виноватого (но опять же, не всемогущи, чтобы обойти человеческий фактор).

  • CRM автоматизирует кучу мелочей (ведение, запоминание, подготовка документов и т.д.) и позволяет человеку заниматься теми задачами, которые может сделать только человек: провести презентацию, обучение, подготовить статью и проч. В конечном итоге ваша компания начинает выглядеть клиентоориентированной и человечной, а значит, здорово выделяется из модных нынче любителей роботов, чат-ботов и бесконечных алгоритмов IVR.

  • CRM  предоставляет высокоэффективные инструменты для ведения сделок и отношений с клиентами с точки зрения того, что все звонки, письма и сообщения собраны в одном месте и пропустить что-то важное может только отъявленный лентяй. Уже не нужно щёлкать десяток интерфейсов, чтобы собрать нужную информацию.

Хорошая поддержка клиентов

Обычно для поддержки клиентов используются тикет-системы типа нашего сервиса RegionSoft Support — они простые, удобные, с ними просто и быстро начать работать. Однако, если в компании есть CRM-система, её можно интегрировать с такой системой или вообще использовать как источник информации для саппорта. Прежде всего потому что прямо во время разговора или переписки с клиентом можно поднять информацию о его покупке и предыдущих контактах — тогда разговор выглядит так, будто над сделкой трудится целый персональный менеджер. Сейчас такой подход — важное конкурентное преимущество, потому что конкуренция давно перешла из ценового поля в неценовое. 

Внутренние коммуникации — прозрачнее и продуктивнее

Кроме отношения с клиентами, CRM-система решает некоторые вопросы внутреннего взаимодействия. Внутри системы сотрудники могут обмениваться заметками по клиенту, делегировать задачи, менять ответственного менеджера, оставлять служебные записи и проч. Кроме того, CRM-система снижает количество внутренних конфликтов, поскольку каждый менеджер имеет свой пул клиентов и не пытается выдрать из базы сектор попроще или пожирнее. Ну и в целом, в CRM можно организовать и базу знаний, и элементы корпоративного портала — причём, когда это сделано в рабочем интерфейсе, никто не отвлекается на внерабочие активности в любой удобный момент (хотя если человек хочет прокрастинировать, бессильно всё — но заметно).

Как видите, в каждом из процессов на первом месте люди, а в их распоряжении классный и современный инструмент — CRM-система. Поэтому, когда начинается процесс внедрения, лучше взаимодействовать с сотрудниками, которые задействованы в ключевых бизнес-процессах и фактически выступают внутренними заказчиками CRM. Тогда они будут заинтересованы в использовании автоматизации и легко докажут необходимость работы с новым инструментам своим коллегам. Это и есть эффективное внедрение CRM, которая будет работать на ваш бизнес, а не пускать пыль в глаза.

🏁 Полезный сборник статей о CRM

Алексей Суриков

Главный разработчик RegionSoft

Лучшие CRM-системы 2023 года

12 мая, блог

Битрикс24 для дачников

Время дачи и огорода! Правильно распределить обязанности и проследить за помидорками поможет Битрикс24.

24 апреля, блог

Битрикс24 обзор обновлений «Сириус»

Обновление Битрикс24: новые чаты, мобильная CRM, терминал, подпись, Сайты и AI в Битрикс24

14 апреля, блог

Лучшие CRM-системы 2023 года

ТОП-10 CRM-систем 2023-го года со всеми достоинствами и недостатками.

12 апреля, блог

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

Мы разобрали разные CRM-системы и выделили те, которые лучше всего подходят малому бизнесу.

28 марта, блог

Что собой представляет CRM-система?

Объясняем, что такое CRM-система, чем она может помочь компании и какие процессы можно облегчить с ее помощью.

17 марта, блог

О пользе ленты новостей в Битрикс24

Новостная лента в Битрикс24 способна выполнять две важные функции: информировать и сближать. Показываем примеры, как ведём её мы, и надеемся, это вас вдохновит на ведение своей.

16 марта, блог

Основные ошибки менеджеров по продажам

Наш отдел контроля качества рассказал о шести главных ошибках, встречающихся у менеджеров.

29 ноября, блог

Обновления Битрикс24. Полярная звезда – обзор обновления от CRM Academy

Новое обновление Битрикс24 вышло действительно объемным, много новинок связано с мобильной версией и CRM. В этой статье мы собрали для вас основные моменты.

12 сентября, блог

Тендерная воронка в Битрикс24. Интеграция с Seldon

Рассказываем, как удобно выстроить работу с тендерами в связке с инструментами Seldon и Битрикс24

3 августа, блог

Энтерпрайз – облачный тариф Битрикс24 для безусловно больших компаний

Причины появления тарифа, преимущества и для кого создан – все что нужно знать о новом облачном тарифе «Энтерпрайз»

13 июля, блог

Тарифы Битрикс24. Как выбрать, чем отличаются? Сравнение цен

Разбираемся на пальцах в комплектации и преимуществах тарифов Битрикс24!

20 июля, блог

Организационная схема: шляпы и что под ними?

Оргсхема — инструмент системного управления компанией. Как использовать оргсхему на практике?

22 июня, блог

Система сквозной аналитики: сколько стоит привлечение клиента

Подробно о том, как посчитать стоимость привлечения и удержания клиента

4 марта, блог

Битрикс. Обучение сотрудников

Честно о том, как подружить сотрудников с Битрикс, организовать обучение, подготовить своих внутренних экспертов по CRM!

23 ноября, блог

Битрикс24. Сиэтл — обзор обновления

8 минут, чтобы ознакомиться с последними обновлениями Битрикс24, если вы готовы, поехали!

25 Августа, СМИ

Технология применения электронного документооборота

С каждым годом все больше и больше компаний переходят на электронный документооборот. При этом не все компании делают это добровольно.

23 ИЮЛЯ, СМИ

Самый надежный резерв из фрилансеров

Надежный резерв кадров компании

15 Июля, СМИ

Как эффективно управлять современной компанией

Первоочередная задача руководителя в удаленном формате работы

5 июля, СМИ

Чек-лист грамотной работы в CRM Битрикс24

Проверьте свою систему на наличие недочетов и исправьте их, согласно нашему чек-листу

2 июля, СМИ

5 типов токсичных сотрудников: как их выявить и обезвредить

Как выявить и обезвредить токсичных сотрудников, которые подрывают работу в компании

1 июня, СМИ

Сговор. Причины и способы борьбы

Галина Духовная о том, почему возникают сговоры в коллективе и всегда ли это плохо

Упоминание в СМИ

Дмитрий Жильцов о корпоративном блоге

Дмитрий Жильцов о том, как создать корпоративный блог, чем его наполнять и в чем отличие внешних и внутренних блогов.

Упоминание в СМИ

Статья на тему «Женщина-руководитель в компании»

Иван Суриков о том, в чем проявляется стиль управления женщин-начальников и есть ли особенности работы с дамой-боссом?

25 декабря, СМИ

7 требований гендира к HR в 2021. С чем согласны директора по персоналу, а где готовы поспорить

Дискуссия среди генеральных директоров компаний и HR-ов

Упоминание в СМИ

Итоги 2020 года: выводы и прогнозы

Тарас Савкин с прогнозом на наступающий финансовый год

Упоминание в СМИ

Маркетинг: поиск скрытых возможностей рынка

Дмитрий Жильцов о том, как совершенствовать маркетинг и обойти конкурентов на рынке

Упоминание в СМИ

Ошибки на собеседованиях: как не провалить онлайн и офлайн-интервью

Как выглядеть и вести себя на очных и онлайн собеседованиях, чтобы вас нанял работодатель мечты и какие ошибки могут стать фатальными в этот день.

1 декабря, блог

Режим интегратора в Битрикс24

Используете бесплатный тариф Битрикс24, но интересно испытать весь функционал? Используйте месяц любого коммерческого тарифа бесплатно в режиме интегратора.

13 Октября, СМИ

Как построить финансовую модель в Excel

Тарас Савкин для электронного журнала «Планово-экономический отдел»

12 августа, СМИ

После автоматизации регламенты не работают: 10 правил, которые помогут исправить ситуацию

Комментарий Тараса Савкина к статье для электронного журнала «Директор по персоналу» №8 Август 2020

11 августа, СМИ

Кейс по подбору удаленного персонала

Галина Духовная для электронного журнала «Планово-экономический отдел»

30 Июля, СМИ

Когда все продают, я покупаю!

Тарас Савкин для электронного журнала «Планово-экономический отдел» на тему «Когда все продают, я покупаю!»

Апрель, СМИ

Управленческие ошибки руководителей

Галина Духовная для электронного журнала Планово-экономический отдел №4 (112) апрель 2020

07 декабря, блог

Что такое CRM-система?

Статья для владельцев бизнеса, менеджеров по продажам и всех кто задался вопросом для чего нужна CRM и чем она помогает бизнесу

5 типичных ошибок при настройке CRM

Обычно руководство компании считает, что использование CRM-системы разом решит все проблемы бизнеса. Но, как показывает практика, часто возникают ошибки при ее использовании. Читайте ниже обзор 5 таких ошибок, чтобы избежать их еще на этапе внедрения CRM.

28 мая, СМИ

Как вести себя в кризис?

Битрикс24 спрашивает. Интервью Михаила Москотина с Иваном Суриковым

28 мая, СМИ

Удаленный помощник–профессия будущего

Галина Духовная для электронного журнала Секретарь-Референт

22 июня, блог

Как выстроить системный бизнес на практике?

Инструменты системного управления компанией. Как на практике из хаоса вырастить структуру, системный бизнес?

15 мая, СМИ

Особенности массового перевода сотрудников на удаленку

Галина Духовная для электронного журнала справочник экономиста

22 мая, СМИ

Стоит ли повышать цены на продукт?

Пока конкуренты пытаются снизить себестоимость продукта и демпинговать благодаря этому на рынке, стоит задуматься о повышении цены на свой продукт.

28 мая, СМИ

Как наладить работу во время пандемии?

Электронный журнал «Трудовые споры», выпуск 4

12 марта, статья

Весеннее обновление Битрикс24

Нововведения, которые произошли в Битрикс24 в начале марта.

Открытые линии Битрикс24 Новинки. Подключение WhatsApp, Avito.

Открытые линии в Битрикс24. Пошаговый алгоритм настройки чат-ботов WhatsApp и Avito.

Итоги 2019 года CRM Академии

В том году мы смогли наладить систему обучения сотрудников в CRM, создали недельный квест «CRM Game», а также проект «Ядро», который позволяет полноценно внедрить CRM своими силами!

Инструменты отчетности в Битрикс24. Основные функции и интерфейс СRM-отчетности

Представлены три основных инструмента отчетности в Битрикс24.

Как внедрить CRM | Пошаговый алгоритм | 3 подхода

Когда неудобно запоминать кому звонил, база клиентов ведется в табличках Excel или загружена на Гугл- диск c общим доступом — нужно внедрять CRM.

Туннели продаж

Битрикс24 многогранен и с его помощью можно не только настроить воронки, но и связать их между собой. Подробнее в нашей статье!

Чек-лист по выбору CRM-системы

Чек-лист по выбору CRM-системы, а также сравнительная таблица популярных систем автоматизации

1С:Бэк-офис интеграция с Битрикс24

1С:Бэкофис — модуль, который даёт возможность работать с 1С, не сворачивая Битрикс24. Не выходя из карточки CRM создавайте и проводите документы, данные автоматически обновятся и на стороне 1С, и на стороне Битрикс24.

8 декабря, блог

Важные изменения в тарифах Битрикс24

Ряд важных изменений в инструментах облачного Битрикс24, которые уже произошли и произойдут с первого дня нового года. Чего они коснутся? Об этом в нашей статье.

Показать еще

Лучшее программное обеспечение CRM 2023 | Руководство покупателя программного обеспечения CRM

Опубликовано: 6 июня 2023 г. Последнее обновление: 20 июня 2023 г.

В этой статье…

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) хранит, упорядочивает и анализирует деловые контакты и информацию о клиентах. В рамках платформы CRM команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов автоматизируют сбор и организацию данных о клиентах, лидерах, партнерах и ключевых деловых отношениях.

Процессы и системы, которые помогают улучшить деловые отношения с их контактами, также могут называться управлением взаимоотношениями с клиентами.

Лучшие платформы CRM

Итак, мы попали в этот список. Ниже приведены некоторые из ведущих поставщиков CRM на рынке, каждый из которых обладает уникальными функциями и функциями, которые делают их наиболее подходящими для различных вариантов использования. Приведенные ниже сведения не являются исчерпывающими, но они должны помочь в ваших исследованиях.

  • Salesforce — лучшая CRM для малого и среднего бизнеса.
  • Oracle NetSuite CRM — лучшее комплексное решение.
  • Less Annoying CRM — лучшее решение для компаний с ограниченным бюджетом.
  • Медь CRM лучше всего подходит для обеспечения безопасности.
  • HubSpot лучше всего подходит для компаний, которым требуется множество вариантов интеграции.
  • Insightly лучше всего подходит для аналитики и отчетности.
  • Keap CRM лучше всего подходит для синергии продаж и маркетинга.
  • Pipedrive лучше всего подходит для управления и оптимизации трубопроводов.
  • Zoho лучше всего подходит для децентрализованных команд.
  • ClickUp лучше всего подходит для управления проектами.

 

Salesforce – Лучшее для предприятий

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Широкие возможности интеграции
  • Функциональность программного обеспечения корпоративного уровня для небольших групп
  • Можно настроить практически для любой ситуации

Минусы
  • Цена от средней до высокой
  • Комплексная реализация

Salesforce долгое время была лидером в области CRM. Первоклассный вариант со средней ценой, программное обеспечение может удовлетворить самые разные потребности в организациях разного размера. Однако здесь мы хотели бы подчеркнуть, как это может дать растущему малому и среднему бизнесу серьезное преимущество.

Являясь одним из лучших вариантов на рынке, Salesforce обладает множеством преимуществ, которыми пользуются глобальные корпорации: обширные библиотеки интеграции, первоклассные функциональные возможности и пользовательские интерфейсы, а также надежное имя (укрепление доверия к бренду). который их использует).

Oracle NetSuite CRM – Лучшее комплексное решение Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Самый полный бизнес-инструмент в списке
  • Полноценные возможности ERP
  • 360-градусный обзор покупателя
  • Масштабируемость и гибкость

Минусы
  • Дорогие цены
  • Нет отдельной опции CRM

Чтобы начать наш список, у нас есть NetSuite CRM от Oracle. Если это имя звучит знакомо, оно должно быть таким: NetSuite был пионером Интернета, когда Интернет еще работал по коммутируемому соединению. В наши дни бренд (теперь принадлежащий Oracle) продолжает предлагать передовые решения в области программного обеспечения и цифровых технологий для предприятий по всему миру.

NetSuite заслуживает внимания по многим причинам, но, прежде всего, это комплексное решение. Часть CRM — это лишь часть платформы — пакет обрабатывает планирование ресурсов предприятия (ERP), бухгалтерский учет и финансы, отслеживание запасов и многое другое. Организациям, желающим использовать единую систему для управления и оптимизации всей своей бизнес-инфраструктуры, не нужно ничего искать.

Тем не менее, его величайшая сила также является его самым большим предостережением. NetSuite — это пакетная сделка. Регистрация в CRM (или любой отдельной бизнес-функции) означает регистрацию на всей платформе, поэтому она лучше всего подходит для брендов, которые хотят получить выгоду от полного пересмотра рабочего процесса.

Менее надоедливая CRM — Лучшее решение для компаний с ограниченным бюджетом Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Простота развертывания
  • Простота использования
  • Нижняя стоимость

Минусы
  • Ограниченная предустановленная функциональность
  • Менее надежная библиотека интеграции

Благодаря низкой стоимости в расчете на одного пользователя и интуитивно понятным функциям это идеальный выбор для команд, у которых нет сложных критериев, которым должен соответствовать поставщик CRM или программного обеспечения для продаж.

Если вам требуется быстрое развертывание, штатный персонал с минимальной подготовкой и ограничение накладных расходов на облачное программное обеспечение, вам подойдет Less Annoying CRM. И хотя список доступных настроек и встроенных интеграций меньше, чем у других CRM в этом списке, нет контрактов или ограничений, что делает эту CRM хорошим выбором для перспективных брендов.

Узнайте больше о лучших вариантах Simple CRM здесь.

Медный CRM – Лучший для безопасности Посетите веб-сайт

Поговорите со специалистом

Профессионалы
  • Непревзойденная совместимость с Google Workspace
  • Простота для конечного пользователя
  • Средства безопасности

Минусы
  • Меньше интеграций не с Google
  • Не оптимально для организаций, использующих Office 365

Компания Copper превосходно подходит для беспрепятственного управления конвейером, предлагая визуально привлекательную и интуитивно понятную платформу для отслеживания прогресса и управления продажами. Его надежная функция автоматического ввода данных ускоряет процессы, избавляя от хлопот, связанных с ручным вводом. Платформа сияет в управлении лидами и возможностями, гарантируя, что ни одна перспектива не уйдет на второй план. Обладая прочной опорой в экосистеме Google, Copper CRM является образцом интеграции, оптимизируя операции таким образом, чтобы они были естественными для пользователей Gmail и Google Workspace. Настоящий чемпион по автоматизации CRM и удобству для пользователей.

HubSpot – Лучшие варианты интеграции CRM Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Одно из самых надежных имен в отрасли
  • Первоклассные возможности автоматизации и интеграции
  • CRM, электронный маркетинг и управление веб-сайтом в одном месте

Минусы
  • Более высокая структура конечных затрат
  • Лучше всего подходит для случаев, когда требуется больше, чем просто программное обеспечение CRM

Еще одно имя из высшей лиги в этой области, HubSpot уже около двух десятилетий является «нарицательным» для команд по продажам и маркетингу.

И, как и в случае с Salesforce, у платформы есть множество ключевых преимуществ, не последним из которых является то, как она объединяет продажи, маркетинг и управление веб-сайтом в одном наборе инструментов.

А пока мы хотели бы выделить не менее важную, но гораздо менее известную часть их программного обеспечения: то, как оно интегрируется почти во все .

Компании, использующие HubSpot, сталкиваются с трудностями при поиске программного инструмента, который они используют в других подразделениях организации, который не уже поддерживает совместимость с HubSpot по принципу plug-and-play. Помимо всех других функций, доступные интеграции делают Hubspot труднопревзойденным для любой команды, предлагающей рюкзак, полный других решений SaaS.

Insightly – Лучшее для аналитики и отчетности Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Pros
  • Широкие возможности аналитики и визуализации
  • Надежные инструменты автоматизации
  • Функции управления проектами

Минусы
  • Не такие интуитивно понятные и простые в развертывании, как некоторые инструменты

Insightly может быть торговой маркой, с которой вы не знакомы, но будьте уверены, она обладает набором функций, которые так же полны, как и некоторые из более крупных имен в этом списке.

Варианты автоматизации, управление проектами и многочисленные варианты интеграции — это только начало. Что такое , а не , общим правом хвастаться являются их надежные возможности аналитики и отчетности.

Во многих отношениях Insightly выполняет функции бизнес-аналитики, обеспечивая широкие возможности и гибкость в отношении обнаружения и очистки данных; организация и визуализация; мощная аналитика; и интуитивно понятные параметры отчетности.

Для команд, которые хотят углубиться в данные, найти и использовать тенденции клиентов, а также доказать ценность канала продаж для организации в целом, Insightly должен быть в верхней части списка.

Keap CRM – Лучшее для синергии продаж и маркетинга Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Автоматизация продаж и маркетинга
  • Помогает небольшим командам достигать большего
  • Простота использования

Минусы
  • Может не подойти для больших и сложных рабочих процессов

Keap CRM немного странный в этом списке. Хотя он полностью способен предоставлять первоклассные услуги крупным брендам, как Salesforce или Hubspot, его позиционирование, как правило, больше ориентировано на индивидуальных предпринимателей и другие малые предприятия.

Справедливости ради следует отметить, что зачастую именно профессионалы нуждаются в наибольшей поддержке для обеспечения бесперебойной работы своих каналов продаж. Определенные «шляпы» необходимо носить в каждом бизнесе — дебиторской задолженности, продажах, маркетинге, операциях, логистике, управлении проектами и т. д. — даже если этот бизнес является бизнесом одного человека. Чем меньше голов в экипаже, тем больше шляп на одну голову.

Keap стремится помочь этим профессионалам, предоставив им, так сказать, место для хранения некоторых из этих шляп. С помощью надежных инструментов автоматизации продаж, маркетинга и финансов Keap оптимизирует некоторые из самых сложных, утомительных и повторяющихся этапов жизненного цикла продаж.

Индивидуальные предприниматели особенно склонны быть специалистами в своем продукте, а неоплачиваемые задачи в лучшем случае являются второстепенными навыками. Keap дает этим людям и командам возможность вернуться к работе, которую они делают лучше всего, и спокойно выполнять обязанности, которые вызывают у них наибольший стресс.

Pipedrive — Лучшее решение для управления конвейером и его оптимизации Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Отслеживание потенциальных клиентов с помощью ИИ
  • Помогает командам сосредоточить свою энергию на более эффективных действиях
  • Доступный интерфейс

Минусы
  • Не столь ценны для команд с уже существующими хорошо отлаженными конвейерами лидов

PipeDrive также немного странен в области CRM и программного обеспечения для продаж, во всех отношениях. PipeDrive разработан, чтобы помочь командам максимально эффективно использовать своих лидов и сосредоточиться на тех, которые с наибольшей вероятностью конвертируются. Он делает это с помощью множества нетрадиционных возможностей CRM, включая аналитику ИИ, интеллектуальное программное обеспечение и предписывающее понимание данных.

Интерфейс также тщательно разработан, чтобы представить самую важную информацию в визуальном и легком для восприятия виде. При правильном внедрении PipeDrive может значительно сократить количество лидов, которые ускользают от клиентов, и количество тупиков, за которыми гоняется торговый персонал.

Zoho – Лучшее для децентрализованных команд Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Удаленная функциональность и поддержка
  • Инструменты совместной работы Amble для децентрализованных команд
  • Дополнительные наборы инструментов для других важных бизнес-потребностей

Минусы
  • Бесплатные/недорогие планы с ограниченной функциональностью

Zoho CRM является частью более крупной платформы, которая включает в себя управление персоналом, бухгалтерию, операции и многое другое, что ставит ее в один ряд с NetSuite. Это достигается при сохранении низких накладных расходов благодаря среде удаленной работы.

Этот приоритет децентрализованного сотрудничества распространяется на их набор программных решений, включая их CRM. С функциями и инструментами, сравнимыми с его аналогами в этом списке, но с дополнительным преимуществом разработки платформы для работы в разных часовых поясах и национальных границах.

ClickUp – Лучшее для управления проектами Посетите веб-сайт

Поговорите с экспертом

Профессионалы
  • Первоклассный инструмент CRM с первоклассными функциями управления проектами
  • Конкурентоспособные цены
  • Бонусные функции включают отчеты в режиме реального времени, сопутствующее мобильное приложение и многое другое

Минусы
  • Требуется дополнительное обучение и адаптация для внедрения

Этот последний поставщик может стать некоторым сюрпризом, поскольку ClickUp прежде всего известен как платформа управления проектами. Эта репутация заслужена (и почему она занимает такое место в этом списке). У ClickUp также есть платформа CRM, которая удовлетворяет многие потребности, обсуждаемые здесь.

ClickUp уже занимает значительную долю на рынке PM, и приобретение модуля CRM может увеличить выгоду, которую эти команды получат от поставщика. Учитывая, что стоимость большинства других крупных брендов в области управления проектами значительно выше, это отличный способ получить мощные программные инструменты, не платя за подписку на уровне предприятия.

Найдите свое новое программное обеспечение CRM

Ключевые функции CRM, которые следует учитывать для вашего варианта использования

Хотя определенно существуют программные решения, которые объективно «плохи», большинство вариантов в любой конкретной вертикали будут оцениваться по тому, насколько хорошо они удовлетворяют требованиям предполагаемый вариант использования. Попытка применить инструмент за пределами параметров, для которых он был разработан, может не оправдать ожиданий, но это не обязательно означает, что само программное обеспечение имеет низкое качество. Это просто плохой матч.

Ниже приведены некоторые основные проблемы, которые должны учитывать потребители CRM при поиске инструмента, соответствующего их потребностям.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: Различные типы ролей и обязанностей в CRM

Управление контактами

Для инструментов CRM наиболее важной функцией является сбор и систематизация контактной информации. По крайней мере, это должен быть шаг вперед по сравнению с простым сбросом лидов в электронную таблицу только для того, чтобы сразу же быть забытым. У электронных таблиц есть свое место, но они не оптимизированы для автоматизации или для использования в качестве живых записей. Если CRM не может улучшить ручной ввод данных, ручную очистку данных и ручной поиск, то это просто Excel с дополнительными шагами.

Следует отметить, что функции управления контактами в CRM и программах продаж сильно различаются от системы к системе. Но общие обновления функциональности, вероятно, покажутся знакомыми всем, кто использовал цифровые устройства в течение последних двух десятилетий:

  • Автоматический импорт данных
  • Гибкость экспорта данных (через EDI, CSV или другие форматы)
  • Интеграция с другими платформами, приложениями и базами данных
  • Фильтры и функции поиска
  • Функции аналитики и отчетности

Записи разговоров

К настоящему времени почти все знакомы с фразой «Этот звонок может быть записан в целях обеспечения качества», которую говорят клиентам, обращающимся в компанию за поддержкой. Наличие записи взаимодействия с клиентом/клиентом/лидом может быть незаменимым. И не только за поддержание отличного сервиса.

Используя записанные звонки, чаты и другие средства связи, предприятия могут достичь множества важных целей, в том числе:

  • Повышение эффективности обучения персонала, адаптации, политики компании и т. д.
  • Сбор данных для аналитики (что может помочь выявить закономерности, предсказать тенденции и даже рекомендовать стратегии) ​​
  • Предоставление доказательств, помогающих решить юридические проблемы и защитить от убытков

Если подобные преимущества влияют на ваш выбор CRM и программного обеспечения для продаж, имейте в виду, что некоторые программы включают функции для их поддержки, а некоторые — нет.

Интеграции

Внедрение новых программных систем может быть затруднено, а адаптация пользователей становится еще более проблематичной, когда система не работает с существующими решениями в рабочем процессе.

Некоторые CRM созданы как часть более крупной платформы бизнес-решений и предназначены для использования в качестве целостной единицы. Это своего рода компромисс, и потребуются некоторые оценки затрат и выгод, чтобы определить, принесет ли полная реорганизация рабочего процесса положительную или отрицательную отдачу от проблемы.

Однако, если поддержание стабильности и функциональности других систем не менее важно, то поиск CRM, который может успешно интегрироваться с ними. В зависимости от того, какие интеграции необходимы, пользователям инструмента уже могут быть доступны подключаемые модули или надстройки.

Для менее распространенных интеграций может потребоваться дополнительная настройка API с большим объемом кода. В этих случаях рекомендуется спросить, какая сторона партнерства между клиентом и поставщиком будет строить интеграцию.

Чего следует избегать, так это добавления CRM, которое только еще больше усложняет рабочие процессы и требует дополнительных ручных процессов для поддержания целостности системы.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга является конкретным примером описанных выше проблем интеграции, но она заслуживает отдельного места в этом списке из-за того, что усилия по маркетингу и продажам частично совпадают. Как и другие функции, связанные с продажами, CRM имеет множество преимуществ, запускающих автоматические задачи, такие как отправка писем с подтверждением, кампании по развитию электронной почты и многое другое.

Худший сценарий, аналогичный описанному выше, заключается в том, что новая CRM усложняет уже существующие процессы, а не интегрирует или заменяет их. Если ваша CRM или программное обеспечение для продаж добавляет еще один шаг в процессе, например, отправки информационных писем, потому что сотрудникам приходится вручную искать контактную информацию в базе данных, это чистый убыток.

По крайней мере, CRM должна оставить любые существующие процессы нетронутыми и беспрепятственными. Однако, скорее всего, ваша организация выиграет от какой-либо формы интеграции или CRM, которая изначально включает функции автоматизации маркетинга.

Коммерческие предложения и выставление счетов

Следующими важными функциями в процессе продаж, которые могут или не могут выполняться членами отдела продаж, являются финансовые операции, такие как ценовые предложения, счета и другие обязанности AP/AR. Здесь применяется та же философия, что и выше. Если решение «все в одном» улучшит ваш рабочий процесс, сделайте этот аспект приоритетным в своем исследовании.

Если интеграции будет достаточно, дважды уточните у поставщиков конкретные платформы, которые должны быть совместимы. Даже если ваш текущий процесс в настоящее время достаточно эффективен, убедитесь, что CRM не создает дополнительных головных болей ни для кого в рабочем процессе.

Конфиденциальность данных

Кибербезопасность, возможно, является приоритетом для каждой организации (или, по крайней мере, должна быть). Однако некоторые вертикали имеют более высокий риск, чем другие, и им могут потребоваться дополнительные протоколы безопасности для их CRM, чтобы защитить себя или даже соблюдать отраслевые требования.

Для этого может потребоваться консультация с ИТ-отделом, отделом информационной безопасности или другим персоналом I&O в организации. Многие технические детали, влияющие на то, является ли CRM достаточно безопасным, могут быть недоступны для специалистов, не имеющих опыта работы с компьютерными системами, и их нельзя оставлять на волю случая.

Свяжитесь с внутренними SME и используйте их опыт для дальнейшей проверки вашего списка CRM. Может быть, даже стоит провести оценку рисков стороннего поставщика для любого, который соответствует всем остальным критериям, просто чтобы охватить ваши базы.

Управление проектами

Этот список дополнительных функций, которые могут иметь значение, был бы довольно длинным, если бы он был всеобъемлющим. Здесь могут поместиться комплексные системы, аналитика и отчетность, простота использования, управление конвейером и многое другое. Многие из них были затронуты выше, а другие, вероятно, уже известны.

Итак, вместо этого эта часть списка завершится одним заключительным соображением: управление проектами.

Организации, которые до сих пор использовали менее формализованные рабочие процессы, могут не осознавать, насколько эффективной может быть хорошо разработанная стратегия управления проектами. По мере того, как команды растут, рабочие нагрузки становятся тяжелее, а процессы — более запутанными и сложными, отслеживание вещей на бумаге становится серьезной проблемой.

При эффективном внедрении инструменты управления проектами могут обеспечить прозрачность и подотчетность по всем направлениям. Более того, это может помочь сотрудникам достичь более высокого уровня автономии, предоставляя им инструменты, необходимые для того, чтобы оставаться организованными и выполнять свои обязанности.

Некоторые инструменты CRM и программного обеспечения для продаж включают в свой набор инструментов функции управления проектами (PM), в то время как другие могут интегрироваться с популярными платформами через API. В любом случае, для любой команды, состоящей из нескольких сотрудников, стоит обсудить потенциальную ценность CRM с поддержкой PM.

Правильный выбор CRM и программного обеспечения для продаж

Выбор правильного программного обеспечения, не говоря уже о правильном CRM и программном обеспечении для продаж, далеко не догадки. Требуется обширное исследование и проверка доступных вариантов, что может затянуть процесс на недели или месяцы.

    • Какое программное обеспечение CRM подходит для вашего бизнеса?
    • Узнать сейчас

Technology Advice может предлагать свои услуги бесплатно, поскольку некоторые поставщики могут платить нам за веб-трафик или другие возможности продаж. Наша миссия — помочь покупателям технологий принимать более обоснованные решения о покупке, поэтому мы предоставляем вам информацию обо всех поставщиках — даже о тех, которые нам не платят.

НАЧАТЬ

Скольким людям потребуется доступ к этому программному обеспечению?

1-5

6-50

51-250

251-500

501-1000

1001-5000

5001+

Выберите свою отрасль

сельское хозяйство Одежда Банковское дело Биотехнология Химикаты Коммуникации Строительство Консалтинг Образование Электрический Энергия Инжиниринг Развлечение Окружающая среда и на открытом воздухе Финансы Еда и напитки Правительство Здравоохранение Главная Услуги гостеприимство Страхование Юридический Производство Маркетинг механический СМИ не для прибыли Другой Недвижимость Розничная торговля Перевозки Технологии Телекоммуникации Транспорт Утилиты

Назад Далее

Выберите функции или функции, которые вам понадобятся ниже

(Пропустите этот шаг)

Электронная почта / автоматизация маркетинга

Мобильные возможности

Управление заказами

Интеграция с телефонной системой

Интеграция с социальными сетями

Отчетность/Аналитика

Интеграция электронной коммерции

Продажа билетов / управление рабочими заданиями

Назад Далее

Куда отправить ваши рекомендации?

Имя Имя

Фамилия Фамилия

Номер телефона Номер телефона

Электронная почта Адрес электронной почты