Лучшее ПО CRM | Oracle СНГ
В начале пандемии COVID многие отделы продаж перешли на виртуальные продажи, полностью изменив методы работы и сократив личные встречи с клиентами.
Лучший способ поддержать командную работу и сотрудничество в этом новом виртуальном торговом пространстве — использовать современную интегрированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для отделов продаж, обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга такая система воссоздает сплоченность, которая определяла их работу, когда они физически находились рядом друг с другом. Но может остаться вопрос: «Какая CRM-система лучше?» Ответ зависит от вашей отрасли, клиентов, процессов продаж и бизнес-процессов — и даже вашей географии присутствия. Давайте посмотрим, какие функции программного обеспечения могут подойти вам лучше всего.
Что отличает превосходную CRM-систему?
CRM-система — это решение для отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов, которое работает как «служба одного окна», помогая быстрее заключать торговые сделки и удерживать клиентов.
ПО CRM имеет критически важное значение. Оно предоставляет продавцам платформу и инструменты, позволяющие эффективно управлять существующими и потенциальными клиентами. Лучшая CRM-система проста в использовании, имеет интуитивно понятный интерфейс и инструменты, которые ваши продавцы сами захотят использовать, поскольку эти инструменты:
- повышают скорость и эффективность работы благодаря сопровождаемым продажам на базе ИИ;
- предоставляют полные, интегрированные, достоверные и точные данные о клиентах из внутренних и сторонних источников;
- помогают сотрудникам отдела продаж оставаться на связи благодаря полной интеграции и поддержке мобильных устройств и смартфонов.
Что лучшая CRM-система дает руководителям? Она предоставляет инструменты для территориального и количественного планирования, формирует точные и достижимые прогнозы продаж и помогает управлять комиссионными с продаж, чтобы работа продавцов оплачивалась правильно и быстро.
Что получает отдел продаж? Лучшая CRM-система позволяет им не только управлять контактами.
Она может предоставлять техническим специалистам информацию, необходимую для правильной адресации заявок на обслуживание и решения проблем ко всеобщему удовлетворению. А сотрудники, работающие на выезде, получают необходимую информацию на любом удобном им устройстве. В правильной CRM-системе также есть инструменты работы с большими данными для маркетологов. Эти инструменты позволяют разрабатывать персонализированные и актуальные маркетинговые кампании, которые генерируют лиды, готовые к передаче в отдел продаж.
Важность данных в CRM
Данные поступают отовсюду, и их интерпретация представляет собой непростую задачу. Если упустить какие-либо связи, потенциальные клиенты не станут реальными. Это означает, что продавцы (и их коллеги из отделов обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга) должны знать потенциальных и существующих клиентов во всех деталях. Чтобы предоставить эти знания, лучшая CRM-система должна уметь не только собирать данные, но и связывать их.
Выиграет тот, у кого будут лучшие данные и кто извлечет из них максимум пользы.Джон Уолш Вице-президент по маркетингу, Mack Trucks
Возможность доступа ко всем данным о клиентах в CRM-системе дает значительные преимущества. Вы получаете все необходимое, чтобы принимать правильные решения о продажах, обслуживании, датах доставки, ценах, дополнительных продажах, перекрестных продажах и даже расширении рынка, выпуске новых продуктов и выравнивании охвата территории сбыта. Но самое главное — доступ к данным о клиентах помогает создавать точные и полный профили клиентов, что, в свою очередь, помогает вам понять, кто ваши клиенты. Досконально зная своих клиентов, можно легко улучшить их общий клиентский опыт (CX).
Данные поступают в вашу компанию через различные CRM-системы, включая ПО для автоматизации маркетинга, электронной коммерции, обслуживания клиентов, а также инструменты настройки продуктов, ценообразования и создания коммерческих предложений (CPQ).
Лучшие CRM-системы не просто хранят полученные данные: они очищают их, удаляют дубликаты и проверяют точность.
Но всех этих возможностей может быть недостаточно для получения полных профилей клиентов, особенно если вы работаете в сфере маркетинга B2B, обслуживания B2B или продаж B2B. Вам нужны данные, которые покажут, какие общие черты есть у ваших лучших клиентов и у каких потенциальных клиентов есть эти же черты. А затем вам нужно узнать, в каких компаниях работают такие клиенты. Лучшая CRM может дополнить ваши структурированные данные агрегированной и точной аналитической информацией со стороны.
Простота использования CRM
CRM-решение экономит время и средства. Оно дает преимущества, но только если его использовать. А будет ли система (любая система) использоваться, зависит исключительно от того, посчитают ли сотрудники, что ее легко использовать. Пользовательский опыт решает все.
CRM-системы можно персонализировать, чтобы они позволяли продавцам работать так, как им нужно и удобно.
Информационные панели CRM должны легко настраиваться, чтобы продавцы могли адаптировать их к своему уникальному стилю продаж.
Данные, хранящиеся в CRM-системе, ничего не значат, если ваши сотрудники считают, что с этими данными сложно и обременительно работать. Современные работники привыкли к простым в использовании приложениям и ожидают такой же простоты от рабочих приложений. Продавцы могут загрузить приложение, перенести его на носимое устройство и сразу начать им пользоваться. Они ожидают такого же моментального результата или немедленной пользы и от CRM-системы.
Пользователи CRM-системы будут откладывать создание отчетов или составление прогнозов продаж, если они не помнят, на какие значки нажимать. Они также могут вернуться к загрузке данных из CRM и ручному вводу этих данных в электронные таблицы.
Как известно, копирование и вставка данных в электронные таблицы может приводить к ошибкам. Количество ошибок растет экспоненциально, поэтому прогнозы продаж получаются неточными, каналы продаж невозможно контролировать, продавцы не получают заслуженных выплат, а клиенты получают неправильные предложения или цены.
Узнайте больше о важности пользовательского опыта и о двух других причинах, по которым торговые представители не станут пользоваться вашей CRM-системой. Затем узнайте, как их переубедить.
Каковы преимущества CRM-системы?
CRM-система сокращает необходимость выполнять повторяющиеся задачи вручную, что положительно сказывается на операционных расходах. Хорошая CRM-система дает намного больше, чем централизованное хранение контактной информации. Она может повысить рентабельность благодаря повышению скорости и эффективности работы. Представьте мобильное приложение для продаж со встроенным цифровым помощником под управлением ИИ и поддержкой голосового ввода — сколько пользы оно может принести торговому представителю, работающему вне офиса. Но продуктивность повышается не только благодаря мобильному приложению. Используя лучшую из доступных CRM-систем, вы получаете:
- уверенность в том, что данные о клиентах актуальны и точны;
- снижение совокупной стоимости владения и максимальную окупаемость инвестиций;
- полную поддержку мобильного/гибкого штата сотрудников;
- сокращение текучести кадров благодаря тому, что у сотрудников есть данные и инструменты, необходимые для качественного выполнения их работы.
Необходимые функции CRM-системы
На рынке представлено множество разных CRM-систем, поэтому важно найти ту систему, функции которой наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Вот некоторые из функций, помимо автоматизации работы продавцов и мобильных возможностей, которые помогут вам продавать больше, продавать выгодно и никогда не останавливать продажи.
1
Прогнозирование продаж с помощью передовых прогностических инструментов
Получайте заказы, счета и данные о каналах продаж вместе с информацией о целях и бюджете. Составляйте прогнозы по территориям, продуктам, счетам, каналам и любым другим настраиваемым параметрам. Получайте прогнозы на неделю, месяц, квартал или на скользящей основе.
2
Управление нормами
Ставьте амбициозные, но достижимые цели, соответствующие стратегии вашей компании.
3
Управление территориями
Создавайте и изменяйте территории продаж, используя любое необходимое количество факторов.
Создавайте территории, на которых отдел продаж сможет работать с максимальной отдачей.
4
Управление партнерами/каналами
Расширяйте каналы продаж, привлекая лучших партнеров, дистрибьюторов и оптовых продавцов. Предоставьте им интуитивно понятные инструменты под вашим брендом для совместной работы, обмена и управления потенциальными клиентами, регистрации сделок и подготовки предложений.
5
Поддержка поощрительных вознаграждений
Сократите количество переплат и споров по платежам и предоставьте продавцам полную информацию о вознаграждении, чтобы они могли сосредоточиться на заключении большего количества сделок.
6
Управление данными о клиентах
Обеспечивайте сотрудников достоверной информацией о клиентах. Предоставляйте полные обзоры клиентов со всеми важными факторами — унифицированные, собранные из различных источников данных и проверенные на точность и актуальность.
Облачная CRM-система
Основная мотивация для внедрения CRM-системы — обеспечить связь между сотрудниками.
С помощью облачной CRM-системы компания может улучшить совместную работу над групповыми проектами.
Возможности подключения и совместной работы через облако оптимизируют работу над проектами, упрощают обмен данными, знаниями и контентом, а также способствуют более эффективной командной работе.
Подробнее о локальных, гибридных и облачных CRM-системах
Узнайте больше о CRM-системе, которая поможет вам продавать больше и быстрее.
Узнать подробнее
Лучшее ПО CRM в 2022 году
- Forrester Wave: «Решения для автоматизации работы продавцов»
- Сравнительный анализ Gartner
- Консультации по программному обеспечению
Топ 10 CRM-систем для для бизнеса
Системы CRM: Сравнение решений
| Comindware | amoCRM | Битрикс24 | Zoho CRM НЕ РАБОТАЕТ С РФ | Террасофт Creatio НЕ РАБОТАЕТ С РФ | Мегаплан | 1C:CRM | Microsoft Dynamics CRM НЕ РАБОТАЕТ С РФ | Sales Force НЕ РАБОТАЕТ С РФ | БИТ:CRM | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Web-клиент | ||||||||||
| Интеграция с телефонией | ||||||||||
| Конструктор отчетов | ||||||||||
| Автоматизированный конструктор документов | ||||||||||
| Конструктор веб-форм | ||||||||||
| Функционал воронок продаж | ||||||||||
| Настройка процессов бизнес-пользователями, без программирования | ||||||||||
| Установка на свой сервер | ||||||||||
| Графовая база данных | ||||||||||
| API | ||||||||||
| Регистрация из электронной почты | ||||||||||
| Делегирование полномочий | ||||||||||
| Рассылка уведомлений по электронной почте | ||||||||||
| Соответствие требованиям импортозамещения РФ |
Данные о продукции получены с сайтов, демоверсий, маркетинговых материалов, обзорах на других ресурсах.
В таблице сравнения представлены следующие отметки:
- «✓» — система предлагает определенную функцию;
- «-» — решение не имеет специальных опций или информация о них не указывается в открытом доступе, о нем потребуется удостовериться дополнительно.
НЕ РАБОТАЕТ С РФ
НЕ РАБОТАЕТ С РФ
НЕ РАБОТАЕТ С РФ
НЕ РАБОТАЕТ С РФ
Представленный список топ-продукции поможет определиться с выбором и приобрести эффективную систему для улучшения бизнеса. Надеемся, что обзор современных систем документооборота, будет для вас полезен.
Лучшее программное обеспечение CRM в 2023 году
Мы рекомендуем лучшие продукты через независимый процесс проверки, и рекламодатели не влияют на наш выбор. Мы можем получить компенсацию, если вы посетите партнеров, которых мы рекомендуем.
Прочтите нашу информацию для рекламодателей, чтобы получить дополнительную информацию.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любой процесс, инструмент или стратегия, которые помогают компаниям лучше получать доступ к данным о клиентах и систематизировать их. Как и во многих других случаях, программное обеспечение делает CRM проще и быстрее. Поэтому, чтобы успешно конкурировать практически в любой отрасли, вам необходимо надежное программное обеспечение CRM.
Лучшее программное обеспечение CRM предоставит вам ценную информацию о том, как ведут себя ваши клиенты и что им нужно от вас. Вы сможете отслеживать задачи, которые необходимо выполнить, чтобы ваши клиенты были довольны и совершали больше продаж. Это также оптимизирует и упрощает бизнес-процессы для любого сотрудника, взаимодействующего с вашими клиентами. В долгосрочной перспективе программное обеспечение CRM должно улучшить вашу прибыль.
Мы рассмотрели 15 компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, чтобы составить список из семи лучших поставщиков, выбранный экспертами на основе различных потребностей малого бизнеса.
Читайте дальше, чтобы узнать, в чем заключаются сильные стороны каждого программного обеспечения, а также узнать о ценах, интеграции, функциях отчетности и многом другом, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.
Лучшее программное обеспечение CRM в 2023 году
- Лучший результат: отдел продаж
- Лучший для индивидуального бизнеса: Фрешворкс
- Лучшее значение: Пайпдрайв
- Лучший бесплатный вариант: HubSpot
- Лучший для многоканальной связи: Битрикс24
- Лучший для настройки: КомпанияHub
- Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса: Infor CloudSuite CRM
Лучшее программное обеспечение CRM
Лучшее программное обеспечение CRM
- Наш лучший выбор
- отдел продаж
- Фрешворкс
- Пайпдрайв
- HubSpot
- Битрикс24
- КомпанияHub
- Infor CloudSuite CRM
- Узнать больше (4)
Окончательный вердикт
Сравнить поставщиков
Что такое программное обеспечение CRM?
Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?
Сколько стоит программное обеспечение CRM?
Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?
Что делает хорошее программное обеспечение CRM?
Методология
Лучший в целом : отдел продаж
Владелец отдела продаж
Зарегистрироваться сейчас
Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом из-за ее способности влиять на многие аспекты вашего бизнеса, включая маркетинг, продажи и даже ИТ-отдел.
Плюсы
Работает в облачной системе, обеспечивая доступ из любого места
Обеспечивает различные бизнес-потребности помимо CRM
Полностью настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса
Минусы
Многие функции зависят от цены, поэтому ежемесячная стоимость подписки может существенно возрасти
Чрезмерная настройка может вызвать затруднения у ваших сотрудников, что приведет к дальнейшему обучению и потенциальным затратам
Лучший общий выбор в нашем списке. Salesforce объединяет многие потребности вашего бизнеса, интегрируясь практически с любой из ваших текущих систем, таких как ИТ, продажи, поддержка клиентов и маркетинг. Это позволяет вам продолжать использовать вашу текущую систему, в то время как ваши программы обмениваются данными и централизуют информацию для ваших сотрудников.
Хотя он обслуживает малый бизнес, он также может работать со средним и крупным бизнесом. Благодаря своей облачной платформе, независимо от того, где вы находитесь, Salesforce поддерживает связь с вашим бизнесом, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.
Наиболее важной особенностью Salesforce является то, как она интегрируется с другим программным обеспечением. Это базовая часть системы, но другие функции могут быть добавлены в зависимости от ваших потребностей, таких как отображение территории и быстрый набор номера, и это лишь некоторые из них.
Salesforce использует обучающее сообщество, состоящее из экспертов Salesforce, которые могут ответить на вопросы. Он также предоставляет обучающие видео и даже программы сертификации. Это имеет решающее значение, поскольку позволяет клиенту получить доступ к такой информации в любой момент времени без необходимости обращаться в службу поддержки.
Salesforce отличается гибкостью благодаря команде технической поддержки мирового класса, которая может адаптировать функции в соответствии с вашими конкретными потребностями.
Вы можете создавать настраиваемые отчеты даже без помощи их разработчиков. План Essentials начинается с 25 долларов в месяц на пользователя и может вырасти до 300 долларов в месяц при добавлении дополнительных функций.
Лучшее для индивидуального бизнеса : Фрешворкс
Зарегистрироваться сейчас
Freshworks — это наше любимое решение для индивидуального бизнеса, поскольку оно избавляет вас от необходимости переключаться между платформами. Теперь все ваше программное обеспечение можно найти в одном месте.
Плюсы
Потенциальные клиенты и продажи организованы на основе метрики интеллектуальных данных
Идеально подходит для начинающих малых и средних предприятий
Возможность настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса
Минусы
Предложения о продаже могут не относиться к конкретному бизнесу и могут создать дополнительную работу
Сторонние интеграции ограничены, что может увеличить затраты на поиск дополнительных платформ
Не обладает такой гибкостью для настраиваемых отчетов
Freshworks создает платформу, которая фокусирует ваши потребности в одном месте, экономя время владельцев индивидуального бизнеса и улучшая концентрацию.
Настройка так же проста, как один клик, чтобы начать конвертировать посетителей сайта в потенциальных клиентов. Получите доступ к своей информации из любого места с помощью этого облачного программного обеспечения. Имея связь с некоторыми из лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, теперь у вас есть возможность повысить вовлеченность клиентов и количество закрытых продаж.
Freshworks использует платформу искусственного интеллекта для прогнозирования ваших потребностей с помощью интеллектуального анализа. Это прекрасно сотрудничает со многими платформами, поддерживаемыми для интеграции, такими как Hubspot, Meta, Klenty и Calendly, и это лишь некоторые из них.
Это программное обеспечение имеет возможность собирать ваши контактные данные в одном месте. Вы можете создавать сводки о последних действиях, кампаниях по электронной почте и многом другом. С помощью аналитической функции вы можете беспрепятственно анализировать данные службы поддержки клиентов.
Через Академию Freshworks вы можете улучшить свои знания и пройти сертификацию.
В дополнение к учебной академии и блогам, поддержка клиентов находится всего в нескольких нажатиях клавиш.
Цены начинаются от 15 долларов за пользователя в месяц. В зависимости от потребностей бизнеса доступны более продвинутые и настраиваемые планы. Эти экономичные варианты предназначены для новых и малых предприятий с универсальной платформой, предлагая план, который лучше всего подойдет вам.
Лучшее значение : Пайпдрайв
Трубопровод
Зарегистрироваться сейчас
Pipedrive стоит в авангарде по ценности для малого бизнеса. Программное обеспечение предлагает расширенные возможности, такие как создание веб-сайтов и подробные отчеты по разумной цене.
Плюсы
Отслеживает сообщения электронной почты в программе, облегчая поиск
Простота использования и отслеживания лидов
Предлагает одно из лучших программ для базового управления продажами
Минусы
CRM для начинающих, так что это не лучший вариант для более крупных или более продвинутых предприятий
Не самое лучшее настраиваемое ПО
Отчеты об отслеживании могут быть утомительными и трудоемкими
Pipedrive предлагает лучшее соотношение цены и качества со всеми функциями, необходимыми вашему бизнесу, чтобы продавать больше, работая меньше.
Платформа фокусируется на контроле процесса продаж, позволяя вам максимально масштабировать свой бизнес. Простое в использовании программное обеспечение позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на программном обеспечении.
Его методология, основанная на действиях, отслеживает ваши продажи и упрощает отслеживание потенциальных клиентов. Pipedrive упрощает интеграцию с другими вашими программами, такими как электронная почта, OneDrive, GoogleDrive и другими.
14-дневная бесплатная пробная версия Pipedrive предоставляет пользователям полный доступ ко всему, что он может предложить, включая круглосуточную поддержку клиентов. Планы начинаются с 14,90 долларов в месяц с дополнительной оплатой за дополнительные пакеты, такие как их программы LeadBooster или Web Visitor, которые составляют 32,50 и 41 доллар в месяц соответственно.
Pipedrive предлагает настраиваемые отчеты. Метрики измеряют эффективность компании по отношению к целям. Интегрированный ИИ (искусственный интеллект) автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.
Pipedrive предлагает блоги и поддержку для повышения ваших навыков работы с программой, а также более широкие обучающие статьи о продажах, масштабировании вашего бизнеса, управлении и мотивации сотрудников.
Лучший бесплатный вариант : HubSpot
HubSpot
Зарегистрироваться сейчас
HubSpot с трудом завоевал титул лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Бесплатный план не имеет ограничений по времени и позволяет вам управлять одним миллионом контактов через ваши рабочие процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Плюсы
Предлагает инструмент автоматизации маркетинга
Интегрирует почтовые ящики в платформу
Объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте
Совместимость с различными платформами для интеграции
Минусы
Создание может занять много времени
Может потребоваться настройка в зависимости от сложности ваших требований к обслуживанию клиентов
Дополнительные функции обойдутся вам в
HubSpot предлагает бесплатные инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в одном месте, и пользователи могут управлять до миллиона контактов, не беспокоясь об ограничениях по времени или сроках действия, что делает HubSpot нашим лучшим бесплатным вариантом CRM.
Помимо бесплатной программы, платные цены начинаются с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате. Такие дополнения, как консультации по входящему и исходящему маркетингу, могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Он включает в себя консультанта, который поможет вам в разработке стратегий и развитии вашего бизнеса.
У HubSpot есть сообщество профессионалов по всему миру, которые могут ответить на ваши вопросы. Существуют варианты поддержки в приложении, а также поддержка по электронной почте и телефону, которые могут помочь в любое время.
Интеграция с HubSpot — это простой процесс. Благодаря пошаговым руководствам вы сможете быстро настроить и запустить свою платформу. Программное обеспечение интегрируется с популярными программами, такими как WordPress, Gmail, AgencyAnalytics и Zoom, и это лишь некоторые из них.
Пользователи получают подробные отчеты о производительности, индивидуальной эффективности и активности продаж. Вся эта информация доступна на кончиках ваших пальцев на панели отчетности.
Благодаря полной возможности настроить ваш процесс в интересах вашего бизнеса, вы не ошибетесь с HubSpot.
Лучший для многоканальной связи : Битрикс24
Битрикс24
Зарегистрироваться сейчас
Bitrix24 CRM предоставляет все, что вам нужно, в одном пакете, позволяя вам управлять практически всеми аспектами вашей компании, с заметным преимуществом объединения всех ваших входящих и исходящих коммуникаций в одном месте для лучшей организации.
Плюсы
Полные возможности CRM и многое другое
Возможность централизации всех коммуникаций и совместной работы
Интеграция электронного маркетинга
Минусы
Пользовательский интерфейс мог бы быть проще
Огромное количество функций может быть ошеломляющим; нет возможности удалить
Ограниченные возможности социальных сетей
Битрикс24 поставляется с полными возможностями CRM, а также множеством вариантов связи.
Например, он позволяет проводить видеоконференции с высокой четкостью звука. Программное обеспечение также полностью интегрируется почти со всеми провайдерами VoIP, например, RingCentral, Nextiva и Vonage. С видео, телефоном, рабочим чатом и многим другим легко понять, почему Битрикс24 является одной из ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которой доверяют более пяти миллионов пользователей по всему миру.
Его многие другие функции позволяют:
- Создание отделов (например, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов)
- Легкое сегментирование людей для рабочих групп, баз знаний и коммуникаций
- Совместное использование/просмотр работы и прогресса всех членов группы
- Настройка баз знаний, где пользователи могут отправлять сообщения друг другу, создавать страницы, публиковать статьи и совместно работать над задачами и проектами
- Используйте функцию внутреннего чата, чтобы отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, группой или отделом
- Записывайте и отправляйте видео
- Подключите свою учетную запись электронной почты, чтобы отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести текущую историю сообщений
- Настройте настраиваемые поля для управления контактами, чтобы собирать конкретные данные, которые работают ваш бизнес
- Посмотрите коммуникационную «нагрузку» контакта (сколько времени ваша компания тратит на общение с ними)
Вебинары и обучающие курсы доступны онлайн для поддержки клиентов и обучения.
Техническая поддержка недоступна для пользователей бесплатной учетной записи.
Битрикс24 бесплатен для неограниченного количества пользователей, но, как и почти во всех бесплатных планах начального уровня, доступна лишь часть функций. Платные планы начинаются с 61 доллара США для пяти пользователей.
Лучшее для настройки : КомпанияHub
CompanyHub
Зарегистрироваться сейчас
В то время как у некоторых поставщиков программного обеспечения CRM есть разработчики, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, потому что они передают большую часть контроля в ваши руки.
Плюсы
Широкие возможности настройки, особенно вашим персоналом
Мощные возможности отчетности
Интеграция электронного маркетинга
В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и каналами продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей с творческим контролем, с которым вы можете справиться самостоятельно.
Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2015 года. Они разработали глубокое понимание потребностей различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которую легко настроить в соответствии с потребностями пользователя.
Большинство CRM, которые утверждают, что их можно настраивать, несколько ограничены в том, что вы можете изменить. Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:
- Создание пользовательских таблиц для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, свойствам и т. д. Компания» на «Колледж»)
- Фильтрация записей по любому выбранному критерию
- Создание отчетов по любой таблице или полю за любой определенный период времени
CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты.
Email Sync автоматически предоставляет обновленные лиды. Отслеживание электронной почты показывает, кто какие письма открывал и по каким ссылкам переходил. Вы можете планировать электронные письма и устанавливать напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправленную оттуда.
CompanyHub также упростил ввод данных в CRM. Например, на одной странице вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.
У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил. Это означает, что даже если два или более продавцов просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они увидят, будут различаться в зависимости от того, что было настроено для них.
Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов обеспечивает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайте, а также функции электронной почты и календаря.
План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.
Доступен обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.
Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса : Infor CloudSuite CRM
Информ.
Зарегистрироваться сейчас
Infor CloudSuite CRM, наш лучший выбор для отделов продаж малого бизнеса, выявляет возможности, оптимизирует деятельность по продажам, предупреждает пользователей о необходимости делать точные прогнозы и предоставляет менеджерам по продажам инструменты для мониторинга своих команд и территорий.
Плюсы
Отличная поддержка отдела продаж
Динамическое бизнес-правило обеспечивает отсутствие упущенных потенциальных клиентов
Хорошо подходит для определения ключевых возможностей и определения прибыльных перспектив
Не все CRM так же полезны для торговых представителей, как и для отделов маркетинга.
Отделам продаж нужны определенные вещи от CRM, включая управление контактами, отслеживание лидов и конвейеров, а также управление сделками. CloudSuite CRM от Infor предоставляет все эти функции и многое другое, что делает их лучшими для отделов продаж малого бизнеса.
Infor CloudSuite CRM помогает торговым представителям оптимизировать процесс перемещения возможностей в процессе продаж. Каждый шаг в этом процессе связан с вероятностью того, что возможность в конечном итоге приведет к продаже. По мере того, как возможность продвигается вперед по процессу, она увеличивает ценность прогноза продаж. Затем менеджеры по продажам могут просмотреть и скорректировать вероятности, назначенные каждой возможности, или исключить возможность из прогноза. Вот еще несколько важных функций продаж этой CRM:
- Позволяет представителям создавать новые контакты или импортировать их из ERP или Microsoft Office и хранить их в одном месте в CRM
- Все контакты автоматически обновляются с историей контактов, и представители могут искать необходимую информацию через один интерфейс
- Благодаря динамическому бизнес-правилу ни на одном этапе не упускается ни одна возможность
- Горячие лиды выделяются соответствующему представителю
- Торговый представитель может отслеживать потенциальных клиентов на каждом этапе, от потенциального клиента до закрытой продажи, а также на всех этапах между
Infor CloudSuite CRM поставляется с логическим календарем, позволяющим пользователям планировать, принимать, отклонять или удалять встречи.
Календарь синхронизируется с Microsoft Outlook в режиме реального времени, поэтому все участники всегда в курсе событий. Компания не указывает цены напрямую.
Отмеченная наградами служба поддержки Infor предоставляет комплексные услуги компаниям всех форм и размеров.
Окончательный вердикт
Лучшее программное обеспечение CRM позволяет хранить заметки, электронную почту, телефонные звонки и прогноз продаж, связанный с записями клиентов, в вашей базе данных. Это сводит к минимуму риск пропуска задач, встреч и заметок, что может повредить вашим продажам. Есть много вариантов, чтобы найти программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для вашей работы и вашего бюджета.
Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом, потому что эта программа является наиболее обширным программным обеспечением CRM на рынке. Будь то список функций, возможность интеграции с другим программным обеспечением, которое вы, вероятно, уже используете, богатая программа обучения или настраиваемые функции и отчеты, Salesforce лидирует.
Сравнить поставщиков
| Программное обеспечение | Победы для | Ключевое преимущество |
|---|---|---|
| Salesforce | Лучший в целом | Обширный каталог функций, интеграций и обучающих модулей |
| Фрешворкс | Лучший для индивидуального бизнеса | Все в одном месте |
| Трубопровод | Лучшая цена | Надежная CRM от 12,50 долл. США в месяц |
| Центральная точка | Лучший бесплатный вариант | Бесплатные функции охватывают CRM, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов |
| Битрикс24 | Лучший для многоканальной связи | Централизованное общение через видео, рабочий чат, социальные сети, телефон и т. д. |
| CompanyHub | Лучшее для настройки | Помощник с искусственным интеллектом, который учится у вас и адаптируется; централизованная связь |
| Infor CloudSuite CRM | Лучше всего подходит для групп продаж малого бизнеса | Инструменты управления продажами для эффективного управления командами и территориями |
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение Customer Relationship Manager (CRM) позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами в одном месте. Отслеживая такую информацию, как дата последнего контакта и вероятность закрытия сделки, предприятия используют централизованное управление этой информацией для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня продаж. Типичные базовые функции включают интеграцию электронной почты, контактные заметки, задачи, напоминания, прогнозы продаж и отчетность.
Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?
По своей сути CRM помогает компаниям строить отношения. Чем лучше отношения, тем больше клиентов любят вас и, скорее всего, купят у вас. Программное обеспечение CRM помогает вам управлять своими потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия и упростить процесс планирования. Это также оптимизирует ваши маркетинговые усилия по электронной почте и помогает вам интерпретировать данные о клиентах. Возможно, одно из самых больших преимуществ использования программного обеспечения CRM заключается в том, что оно помогает вам оставаться на виду у ваших клиентов методичным образом, так что ничего важного не ускользает.
Сколько стоит программное обеспечение CRM?
Стоимость CRM зависит от того, сколько функций они предлагают. Некоторые предлагают бесплатные планы, но они всегда будут ограничены по объему. Хорошо известная и надежная CRM, такая как Salesforce, может стоить сотни долларов на пользователя в месяц на высоком уровне. Дополнительные функции, которые повышают цену, обычно включают в себя дополнительные маркетинговые кампании по электронной почте, автоматизацию задач, обширную отчетность и даже видеохостинг, и это лишь некоторые из них.
Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?
Вы знаете, что ваша компания готова к CRM, когда:
- Вы теряете данные о своих клиентах или у вас так много информации, что вы не можете ее эффективно использовать.
- Вам нужно отслеживать, как работают ваши продавцы.
- Вам нужно сэкономить время с помощью автоматизации (рассылки по электронной почте, регистрация телефонных звонков и т.
д.). - Служба поддержки клиентов должна быть активной, а не реактивной.
- Вам необходимо легко обмениваться информацией между отделами (например, от продаж до маркетинга).
- Вам нужно более индивидуальное обслуживание клиентов.
- В последнее время ваша компания не росла.
Что делает хорошее программное обеспечение CRM?
Вот что нужно искать в хорошем программном обеспечении CRM:
- Оно отслеживает историю контактов с вашими лидами, чтобы вы ничего не упустили и знали, что происходит с каждым клиентом.
- Он имеет функциональные мобильные опции, так что вы можете найти необходимую информацию в дороге.
- Он собирает и анализирует информацию, чтобы вы знали, как принимать правильные бизнес-решения.
- Вы можете настроить функции в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
- Он прост и удобен в использовании; если CRM слишком сложна, люди не получат от нее максимум пользы.
Как мы выбирали лучшее программное обеспечение CRM
Мы изучили 15 самых известных программ CRM на рынке, чтобы выбрать семь лучших для малого бизнеса. Программное обеспечение CRM, которое оказалось простым в настройке и использовании и было многофункциональным, начиная с их планов начального уровня, заняло первое место в наших списках. Поддержка клиентов и обучение также должны были быть доступными и надежными. Если CRM интегрируется со многими другими популярными программами, используемыми предприятиями, мы даем ей дополнительные баллы в нашей оценке.
Мы также изучили возможности отчетности, возможности настройки и их цены, чтобы найти более дешевое программное обеспечение CRM, которое может информировать и адаптироваться. Наконец, мы проверили программное обеспечение, чтобы понять, подходит ли оно для конкретной отрасли или размера компании. Каждый из выбранных нами победителей силен по всем этим параметрам и демонстрирует особое лидерство в своей категории.
Тира Конакан / Getty Images
5 лучших CRM-систем на 2023 год | Действительно простые системы CRM
CRM • 4 января 2023 г. • Макс Джонс
Программное обеспечениеCRM является важным инструментом для вашего бизнеса. Узнайте о наших лучших CRM-системах на 2023 год.
Лучшие CRM-системы для управления бизнесом
Когда дело доходит до управления вашим растущим бизнесом, вам необходимо программное обеспечение, превосходящее возможности электронных таблиц Excel.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится важным инструментом, позволяющим вам управлять всем, что вам нужно, из одного места.
Программное обеспечение CRM повышает эффективность ваших повседневных операций, отслеживая, как вы взаимодействуете с клиентами, управляете задачами и обеспечиваете легкий доступ к ключевым данным.
Установка одного из лучших программных решений CRM на рынке ведет к эффективному и организованному бизнесу, в котором вы никогда не пропустите ни одной продажи. Вы можете просто отслеживать взаимодействие с клиентами или управлять воронкой продаж от первоначального запроса до продажи.
Топ-5 CRM на 2023 год
Really Simple Systems CRM
Pipedrive
Insightly
Nutshell
Больше, чем просто программное обеспечение для продаж
CRM-системы предназначены не только для отслеживания и хранения контактной информации. В то время как многие компании рассматривают программное обеспечение CRM как инструмент продаж, многие системы теперь предлагают гораздо больше.
Хотя большинство CRM-систем включают в себя все базовые функции, вы можете выйти за их рамки, подключившись к дополнительным интегрированным функциям. Например, CRM со встроенным маркетингом позволяет вам сегментировать клиентскую базу, отправлять кампании по электронной почте и отслеживать их взаимодействие. Интегрированное приложение обслуживания клиентов означает, что вы можете управлять своей поддержкой клиентов из CRM и записывать все обратно в запись клиента.
Некоторые CRM-системы предлагают более специализированные интеграции, такие как управление проектами, которые также полезны для хранения всех ваших коммуникаций и действий в одном месте.
Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может оказаться минным полем.
В этой статье я перечислил пять лучших CRM-систем на 2023 год, их основные функции, поддержку и базовую стоимость, что даст вам отправную точку в поиске подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.
Каждая из 5 лучших рассмотренных CRM-систем предлагает на выбор несколько пакетов, начиная с самых базовых. Обзоры основаны на пробном, рекомендуемом или рекомендуемом плане каждой системы.
1. Really Simple Systems CRM
Программное обеспечение Really Simple Systems CRM включает в себя все необходимое для управления продажами и маркетингом в единой системе. CRM в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, работающего в сфере B2B. Его легко настроить, и обучение занимает всего несколько минут без ущерба для качества.
Что входит в Really Simple Systems CRM?
В 14-дневной пробной версии используется план Professional с активированным маркетинговым инструментом. Эта версия программного обеспечения помогает пользователям работать эффективнее, позволяя управлять и отслеживать потенциальных клиентов и контакты с клиентами.
С помощью встроенного инструмента Маркетинга вы можете собирать потенциальных клиентов со своего веб-сайта, создавать маркетинговые кампании и отправлять информационные бюллетени непосредственно из системы CRM. Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, так как все, что вам нужно, находится в одном месте. Менее известный – это дополнительный инструмент сервисной поддержки, который позволяет вам управлять обращениями в службу поддержки клиентов и записывать действия в запись CRM.
План Professional начинается с 30 долларов США / 20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а его основные функции включают двустороннюю интеграцию электронной почты, пользовательские настройки, уровни разрешений пользователей и расценки.
Простой в использовании интерфейс
Бесплатная поддержка клиентов
Интегрированный маркетинг
Преимуществом Really Simple Systems является то, что они полностью соответствуют Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), если это важно для вашей организации.
Последнее обновление CRM-системы обеспечивает интеграцию с Zapier. Это означает, что CRM способна работать с тысячами бизнес-приложений.
Поддержка Really Simple Systems CRM
Как упоминалось выше и как следует из названия, Really Simple Systems очень проста в использовании. Существует множество ресурсов, которые помогут вам начать работу, включая пошаговые руководства, вебинары и обучающие видео. Это единственная CRM, которая имеет выдвижные ящики справки на каждой странице системы CRM, которые предоставляют быстрые советы и рекомендации. Really Simple Systems также предоставляет специальный центр поддержки, онлайн-чат и бесплатную поддержку по телефону. Обзоры CRM подчеркивают, что поддержка систем выше, чем у конкурентов.
Когда вы зарегистрируетесь в системе CRM, с вами свяжется менеджер по работе с клиентами, и вы сможете организовать звонок, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и получить демо-версию системы.
Резюме
Really Simple Systems — это простая, но мощная CRM-система, которая предоставляет все необходимое малому и среднему бизнесу для управления продажами и маркетингом.
2. Pipedrive
Pipedrive — это специальный инструмент для управления продажами. Без дополнительных модулей для маркетинга, управления проектами и т. д. Согласно веб-сайту Pipedrive, его CRM-система предназначена для небольших команд со сложными или длительными процессами продаж.
Что включает CRM Pipedrive?
Когда вы регистрируетесь в системе CRM, вы начинаете с «Золотого» плана, который позволяет отслеживать электронную почту, создавать каталог продуктов, автоматизировать рабочий процесс и настраивать разрешения для вашей команды продаж. Это стоит от 29 долларов США / 24,20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а основные функции включают в себя:
Воронка продаж, простая в использовании и управлении
Мобильное приложение, упрощающее использование программного обеспечения на разных устройствах
Отчеты о продажах
Основным недостатком Pipedrive является то, что система CRM не предлагает много функций CRM, кроме управления продажами. Этот недостаток подкрепляется их отзывами клиентов.
Служба поддержки Pipedrive
Если вам нужна поддержка, Pipedrive предлагает несколько вариантов:
Первый вариант — это поиск блогов, советов и тематических исследований на их веб-странице ресурсов. Существует также центр поддержки, где вы найдете видео, вебинары и учебные пособия, а также окно чата в реальном времени.
Резюме
В целом Pipedrive предлагает ориентированную на продажи CRM-систему по разумной цене, но поддержка по телефону отсутствует даже в плане Platinum высшего уровня.
3. Zoho
Zoho CRM — одна из крупнейших организаций на рынке CRM, входящая в набор инструментов управления бизнесом Zoho. Акцент делается на простоте использования, ориентируясь на компании всех размеров.
Помимо интеграции с другими продуктами Zoho, Zoho CRM интегрируется со многими сторонними приложениями.
Что включает CRM Zoho?
План, на который вы автоматически подписываетесь, — это план Zoho Enterprise. Это включает в себя многопользовательские порталы, функции управления территорией, а также настраиваемые модули и кнопки. Это стоит от 35 долларов США / 30 фунтов стерлингов Великобритании на пользователя в месяц, и основные функции включают в себя:
Приложение, которое сканирует визитные карточки и позволяет импортировать данные с платформ социальных сетей
CRM содержит рынок интеграции с многочисленными приложениями
Предоставляет вспомогательную систему ИИ под названием «Zia»
Одним из недостатков является то, что Zoho Premium включает только 1 ГБ дискового пространства. Если вам нужно дополнительное место для хранения документов, взимается дополнительная плата в месяц за каждые требуемые 5 ГБ.
Zoho не предлагает много бесплатной поддержки, чтобы помочь вашему бизнесу настроить систему CRM. Тем не менее, они предлагают вебинары, документацию и обучающие видео для самостоятельного обучения. Чтобы связаться со службой поддержки Zoho напрямую, единственный вариант — отправить запрос в службу поддержки по электронной почте и дождаться ответа. Сеансы повышения квалификации начинаются от 69 долларов США.9/Великобритания 549 фунтов стерлингов за пользователя.
Резюме
Zoho CRM — хороший универсальный продукт с большим количеством интеграций и поддержкой социальных сетей, однако, в отличие от конкурентов в этом списке, их обучение и поддержка могут обходиться дорого.
Также стоит отметить, что отзывы клиентов о Zoho не очень дополняют их поддержку, говоря, что получение ответа занимает много времени и не очень полезно.
4. Проницательный
Хотя Insightly существует уже почти 10 лет, их присутствие на рынке стало ощущаться только с 2016 года благодаря венчурному финансированию в размере 50 миллионов долларов.
Insightly недавно включила модуль управления проектами в стандартный продукт, хотя клиенты отмечают, что он плохой и не имеет многих основных функций.
Что включает Insightly CRM?
Стандартным планом является «Профессиональный» по цене 49 долларов США / 37,50 фунтов стерлингов на пользователя в месяц, который предоставляет возможности настройки, интеграцию с MailChimp и правила динамического макета. Выделенные функции включают в себя:
A «Командный центр» управления проектом. Раздел CRM, показывающий, на каком этапе развития компании находится проект
Сегментация и организация между контактами, организациями, интересами и возможностями
Специальное приложение для Android и IOS
Основной недостаток Insightly заключается в том, что его тарифные планы значительно дороже, чем у конкурентов.
Служба поддержки Insightly CRM
После регистрации в Insightly с вами вскоре свяжутся по электронной почте, чтобы организовать 15-минутную встречу для оценки ваших потребностей. Во время процесса адаптации не так много встроенной поддержки для изучения системы, однако вы можете подписаться на вебинары или просмотреть многочисленные обучающие видео.
Если во время пробного периода вам потребуется дополнительная информация, вы можете обратиться в службу поддержки по телефону. Если вам нужно что-то большее, чем поддержка по электронной почте после пробного периода, вам нужно будет заплатить.
Резюме
Будучи самой дорогой CRM, которую я здесь рассматривал, сомнительно, что Insightly предлагает соотношение цены и качества. Ценообразование Insightly также является предметом разногласий со многими их клиентами, и этот вопрос освещается во многих обзорах CRM.
5. Nutshell
Nutshell, выпущенный в 2010 году, – новейшее детище в списке лучших CRM-систем, которые я рассматривал здесь. Хотя Nutshell немного причудлив, он является хорошим вариантом управления продажами для малого бизнеса.
Что включает в себя CRM Nutshell?
После того, как вы подписались на Nutshell, вы переходите на тарифный план «Pro» по цене 39 долларов США/30,50 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц и обеспечивает CRM и автоматизацию продаж, а также управление возможностями. Основные функции CRM включают в себя:
Функции телефонии и записи телефонных разговоров
Несколько вариантов управления вашей воронкой продаж
Настраиваемые отчеты
Одним из недостатков является то, что CRM не предоставляет никаких маркетинговых функций, но интегрируется со сторонними приложениями. Однако ограничения функций CRM повлияли на их отзывы пользователей.
Поддержка CRM Nutshell
Служба поддержки клиентов Nutshell предоставляет руководства и предварительно записанные видеоролики, помогающие клиентам и пользователям изучить свою CRM-систему.
