Crm системы какие бывают: что это такое и какие они бывают

Как Устроена Разработка CRM Системы На Заказ

CRM-система — must-have для бизнеса. Она фиксирует детали сделок и хранит результаты общения с клиентами: как они продвигаются по воронке продаж, чем довольны и на что жалуются. Помогает проанализировать работу отделов и повысить их эффективность. На рынке много готовых решений: amoCRM, Битрикс 24, A2B, Microsoft Dynamics CRM. Но есть компании, которые предпочитают отдать разработку CRM системы на заказ.

В этой статье рассказываем, почему системы на заказ лучше готовых и разбираем особенности процесса разработки.

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — набор правил, которых придерживается компания в работе с клиентами. Например, звонить всем, кто оставил заявку на обратный звонок, в течение 1 часа или связываться с покупателями спустя 2 недели после закрытия сделки для получения обратной связи

CRM-система — программа для контроля и учета взаимодействий с клиентами.   Она помогает:

• навести порядок в продажах; 
• автоматизировать бизнес-процессы; 
• повысить лояльность покупателей;
• создать комфортные условия для работы сотрудников. 

Кому и зачем нужна

Бывают ситуации, когда внедрение CRM системы не приносит ощутимой пользы. Например, компания работает с узким кругом постоянных партнеров и не занимается привлечением новых. Но если вы активно ищете новые каналы продаж и запускаете рекламные кампании, каждый лид на счету. Чтобы не спустить бюджет впустую и собрать данные о клиентах, нужна CRM система.

CRM системы подходят для любой сферы бизнеса, но чаще всего их используют:

CRM-система решает следующие задачи:

Помогает не терять клиентов

Все заявки и звонки сразу попадают в систему, поэтому ни один лид не будет потерян. История взаимоотношений с покупателями хранится в базе и доступна менеджерам — они всегда могут обратиться к ней, чтобы предложить человеку то, что ему нужно.  

Повышает продажи 

Система автоматизирует процессы, поэтому менеджеры успевают обработать все заявки. Они знают больше о клиентах, делают предложения с учетом их потребностей. Клиенты ценят внимательность, возвращаются снова, и продажи растут. 

Организует совместную работу

В небольших компаниях часто отсутствует четкое разделение обязанностей — все занимаются всем. Главный минус таких «универсальных» сотрудников: невозможно разобраться, кто за что отвечает. В CRM-системе есть инструменты для совместной работы. 

Отслеживает эффективность менеджеров

CRM-система ведет учет рабочего времени. С помощью этого инструмента можно оценить, сколько времени в среднем тратится на решение задач, найти тех, кто бездельничает, и распределить нагрузку. 

Повышает прозрачность управления бизнесом

Можно выделить показатели эффективности для каждого процесса, а система будет их отслеживать. Например, внедрили какой-то новый инструмент и сразу оценили его эффективность с помощью метрик.

Собирает аналитику

CRM-система ведет постоянный учет всех данных о работе с клиентами: сколько клиентов на разных этапах воронки продаж, на каком этапе отсеивается больше всего лидов, сколько времени проходит от первого контакта до закрытия сделки. 

Помогает доводить сделки до конца 

Система показывает, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид, что помогает менеджеру «подтолкнуть» его дальше и закрыть сделку. 

Большой бизнес не справится без CRM-системы — огромный поток информации, задач и клиентов невозможно быстро обработать вручную. Но для небольших компаний она тоже имеет значение, поскольку помогает снижать затраты и выжимать максимум из рекламных бюджетов.  

Теперь, когда мы определились, зачем внедрять CRM-систему, разберемся, как не ошибиться с выбором.

Какие CRM-системы бывают

Четкой классификации нет, но чаще всего CRM-программы делят по уровню функциональности на готовые и индивидуально-разработанные решения.

Готовые решения — стандартизированные продукты с ограниченной функциональностью и без индивидуальной настройки. Они рассчитаны под большинство компаний и не позволяют настроить CRM под логику бизнес-процессов конкретной компании. 

Индивидуально-разработанная CRM-система — продукт, который учитывает особенности и специфику конкретного бизнеса. Ее выбирают компании со сложной логикой внутренних процессов.

В таблице перечисляем все отличия индивидуально-разрабатываемых CRM от готовых.

CRM: готовые vs. на заказ

	Готовые CRM-системы	Разработка CRM системы на заказ
⚙️Принцип работы	Работают по универсальной схеме и без учета потребностей вашей компании.	Работают, отталкиваясь от потребностей вашего бизнеса.
🖥 Удобство интерфейса	Лишние функции, которые усложняют работу с системой.	Только нужные функции, благодаря чему вы экономите время и деньги на обучении персонала.
🔩Интеграция с другими сервисами	Есть ограничения по интеграции в сторонние сервисы.	Можно интегрировать с другими системами: мессенджеры, IP-телефония, «1С», документооборот, системы закупок у поставщиков и другие.
👨‍💼Добавление сотрудников	За каждого нового сотрудника в системе нужно платить.	Можно добавлять неограниченное число пользователей. При масштабировании бизнеса не нужно платить за новых сотрудников.
💰Стоимость	Есть ежемесячная абонентская плата.	Работают без абонентской платы. CRM-система полностью передается в распоряжение компании.
✅Простота использования	Некоторые инструменты сложно освоить без специальной подготовки.	CRM-система основывается на бизнес-процессах компании, поэтому ее использование интуитивно понятно сотрудникам. Перед внедрением дополнительно проводится обучение.
🛠Кастомизация	Нельзя доработать или изменить функциональность.	Функциональность можно изменить или доработать с помощью компании-разработчика, стороннего программиста или сотрудника вашей компании.

Что выбрать: готовое решение или разработку CRM системы на заказ?

CRM-системы общего назначения разработаны так, чтобы их мог использовать любой бизнес со стандартными процессами. В этом их преимущество и основной недостаток — не все компании работают по какой-то универсальной схеме. 

Готовые решения:

• предлагают стандартный набор функций;
• имеют низкую стоимость поддержки;
• обеспечивают быстрый запуск.

На этом плюсы заканчиваются. Ежемесячная плата кажется небольшой, но совокупные расходы на то, чтобы кастомить готовое решение и добавлять пользователей, часто выливаются в круглую сумму. При этом вы не сможете полноценно сконфигурировать готовое решение под себя: придется пользоваться тем, что есть. 

👍🏻 Готовое решение подойдет, когда нужно понять принципы работы CRM-систем, сразу определить, каких дополнительных функций не хватает, и учесть их при индивидуальной разработке.

Разработка на заказ изначально создается под конкретный бизнес, учитывает тонкости работы компании. Вы самостоятельно решаете, какие функции будут в вашей системе и как именно они будут работать. Например, вы хотите, чтобы на каждый 11 заказ предоставлялась скидка. Это нестандартное условие, под которое компания по разработке программного обеспечения на заказ напишет код. С разработкой на заказ вы получаете только нужные функции, платите один раз за создание и пользуетесь без ограничений, а также всегда можете доработать или изменить систему. 

👍🏻 Разработка CRM системы на заказ подойдет, когда:

• компания растет и сталкивается с проблемами масштабирования;
• решение рутинных задач отнимает слишком много времени;
• нужна система мониторинга эффективности сотрудников. 

Это универсальный инструмент, который подходит и малому, и среднему, и крупному бизнесу.

Как устроена индивидуальная разработка CRM

Компании по-разному выстраивают процессы дизайна, разработки и управления проектами. Расскажем о том, как создаются CRM-системы в Purrweb.

Разработка программного обеспечения на заказ состоит из 5 этапов:

Рассмотрим каждый этап подробно.

Кик-офф колл

Разработку CRM системы на заказ мы начинаем с установочной встречи — сейлз-менеджер знакомит заказчика с проджект-менеджером. Они уточняют детали проекта:

• Задачи. Суть проекта в одном предложении, например, «разработка CRM для строительной компании из Москвы».
• Состав модулей (роли и функции). Роли — типовые пользователи: продавцы, администраторы, операторы, работники склада. Определяют роли, описывают кто и что делает. Например, функции продавцов: просмотр базы клиентов, обработка заказов, печать документов.
• Бизнес-процессы. Уточняют, какими процессами нужно управлять в CRM.
• Количественные и качественные показатели. Выделяют показатели, на основании которых руководитель будет оценивать эффективность бизнеса и каждого сотрудника.
• Документооборот. Определяют набор и вид документов, которые нужно загружать в систему, отчеты, которые нужно выгружать из нее. Это помогает предусмотреть особенности структуры и взаимосвязей в программе.
• Синхронизация со сторонними сервисами. Почти все предприятия пользуются несколькими информационными программами — уточняют какими. 
• Требования к технологиям. Выбирают тех стек. Следят за тем, чтобы разрабатываемая CRM-система была совместима по технологиям с существующей в компании инфраструктурой. Если, например, заказчик работает на MS Windows, CRM не будут писать на технологиях для Linux.

Также менеджер запрашивает антиреференсы — примеры дизайнов, которые не нравятся заказчику. Благодаря собранной информации появляется представление, что должна уметь система, как она должна выглядеть и работать. Проджект-менеджер собирает команду, рассказывает ей об идее, задачах. Старший дизайнер берет проект в работу.

Дизайн

Мы не работаем по ТЗ, лучшее ТЗ — дизайн. Это значит, что сразу после того, как мы обсудили детали разработки CRM системы на заказ, дизайн-команда начинает работать. 

В отличие от ТЗ, дизайн — это часть будущего продукта, а не просто набор слов, собранный в строгую структуру. В нем мы прописываем пользовательские истории, создаем структуру приложения.

Дизайн-процесс делится на 5 этапов:

1. Майндмэп. Дизайнер делает схему, в которой отображает логику работы системы и основные шаги пользователя, закладывает навигацию. Весь процесс занимает не больше 8-10 часов, зато помогает избежать ситуации, когда заказчик получает не тот результат, который ожидал. Когда майндмэп готова, менеджер созванивается с заказчиком, чтобы обсудить детали. Если нужно — дизайнеры вносят правки, переходят к следующему этапу. 
2. Вайрфреймы. Из майндмэпа рождаются вайрфреймы. Это низкодетализированные макеты, с помощью которых дизайнер показывает, где будут кнопки, а где контент. После того, как заказчик утвердит их, накидывают визуал и переходят к концепту. 
3. Концепт. Это презентация, в которой дизайнеры показывают один основной флоу приложения, в случае CRM-системы — процесс работы с воронкой. Если концепт понравился — доделывают оставшиеся экраны. Если нет — задают уточняющие вопросы и уходят на еще одну итерацию работы над концептом.
4. Готовые макеты. Все экраны системы согласовывают с заказчиком и готовят к разработке. 
5. UI-kit. Чтобы облегчить работу разработчиков и упростить поиск нужной кнопки или иконки, дизайнеры готовят визуальные компоненты интерфейса. Это экономит время и снижает расходы разработку.

Важно правильно донести логику системы до разработчиков, чтобы на выходе получился проект, который задумывался. 

Разработка

Разработка CRM системы на заказ в Purrweb делится на спринты с четкими рамками: один спринт обычно длится 2 недели. Клиент видит работу над проектом и всегда остается в курсе событий.

Команда досконально изучает архитектуру будущей CRM-системы, начинает работать с выбранным тех стеком:

• мобильные приложения — React Native;
• веб-приложения — React;
• бэкенд — NestJS.

Команда разработчиков — 5-7 человек, которые работают над CRM-системой. У каждого из них своя зона ответственности и свои задачи, но вместе они отвечают за достижение цели спринта: создание 1-2 фичей системы. Такой подход позволяет следить за тем, как расходуется время и бюджет. Исходя из этих данных, принимаем решение: добавить фичей, если идем быстрее или упростить какие-то из них, если идем медленнее. 

QA-тестирование

Чтобы обеспечить качество работы системы, параллельно с разработкой мы проводим тестирования — мануальное и автоматизированное. Главная цель тестирования — найти баги и проверить, как система работает на разных устройствах. За один спринт команда разрабатывает готовый «кусок» системы, а тестировщик выявляет ошибки. Баги фиксятся в моменте, а не  скапливаются перед релизом.  

Релиз

CRM-система вводится в эксплуатацию, пользователи начинают работать в ней. Разработка считается успешно завершенной. Наступает этап сопровождения. Мы резервируем рабочие часы разработчика из команды, работавшей над продуктом. Он проверяет ошибки в коде, поддерживает систему в актуальном состоянии и исправляет баги.

Подведем итоги: почему вашему бизнесу нужна разработка CRM

Если хотите, чтобы CRM-система полностью соответствовала потребностям бизнеса и справлялась со всеми задачами, единственная выигрышная стратегия — сделать ее на заказ. В таком случае получится учесть все требования бизнеса. Если нет своей команды разработчиков, такую задачу можно доверить компании по разработке программного обеспечения на заказ. 

Когда вы заказываете разработку программного обеспечения на заказ, то получаете продукт с простым интерфейсом и без лишних функций. Сотрудникам интуитивно понятно, как пользоваться системой, потому что вся ее работа основывается на привычных бизнес-процессах в компании. Вы не тратите много времени на обучение, а сразу начинаете автоматизировать работу, собирать аналитику и улучшать взаимодействие с клиентами.

Purrweb может помочь с разработкой CRM системы. У нас команда из 112 экспертов: разработчиков, UI/UX дизайнеров, тестировщиков, копирайтеров, иллюстраторов и менеджеров проектов. Так что мы сможем решить любую задачу на месте.

Редактор

• Антон Кирюхин

Дизайнер

• Татьяна Киселева

У вас есть идея для проекта?

X

Macron CRM – Какие бывают CRM-системы

Сегодня необязательно содержать большой штат сотрудников для аналитики и осуществления продаж. Это могут делать специализированные программы CRM («Customer Relationship Management»). Они автоматизируют ряд процессов, снимая с вас ненужную нагрузку и упрощая работу с клиентами. Многих предпринимателей интересует вопрос: какие бывают CRM-системы, и на что обращать внимание при их выборе? Постараемся разобраться в этом на примерах.

Какие сегодня существуют CRM-системы?

Программное обеспечение с каждым годом совершенствуется, и на рынке регулярно появляются новые системы «Customer Relationship Management» с продвинутым функционалом и более сложными алгоритмами. Все их условно можно разделить на 4 больших категории:

Операционные (оперативные)

Какие CRM-системы относятся к оперативным? В первую очередь – системы, собирающие и обрабатывающие входные данные. Это может быть что угодно: регистрация новых пользователей, сбор заявок от покупателей, сохранение личных данных (ID) клиентов, ведение истории операций и т.д. Такие CRM – один из лучших вариантов формирования отчетности, но на практике их используют нечасто, отдавая предпочтение более функциональным программам.

Аналитические

Оптимально подходят для аналитиков и маркетологов, которые по роду своей деятельности должны постоянно мониторить ситуацию и принимать быстрые тактические решения. Такие CRM не только сохраняют всю историю взаимодействия с клиентами, но и сегментируют ее, помогая отслеживать закономерные сценарии в продажах и самые эффективные направления продвижения товаров/услуг. Какие CRM-системы относятся к аналитическим? Те, которые позволяют прогнозировать финансовые показатели и оценивать общую рентабельность бизнеса.

Коллаборационные

Узкоспециальные системы, позволяющие автоматизировать процесс общения с клиентами. Такие CRM не только собирают информацию, но и обеспечивают обратную связь. С их помощью можно автоматически рассылать:

• уведомления о статусе заказов;
• напоминания о записях на прием;
• информацию о текущих акциях и скидках, и т.д.

Коллаборационная CRM легко интегрируется в другие сервисы (e-mail, мессенджеры, соцсети), но позволяет решать только узкий (специализированный) спектр задач.

Комбинированные

Если вам нужны одновременно и аналитика, и прогнозирование, и обратная связь с клиентами, стоит использовать комбинированную CRM-систему. Она объединяет свойства всех выше перечисленных систем, и оптимально подходит для крупных проектов с большим охватом аудитории.

Помимо всего прочего, комбинированный метод упрощает взаимодействие (обмен информацией) между разными отделами одной компании.

Какие бывают CRM-системы по специализации?

Чтобы окончательно понять, какие CRM сегодня существуют, можно классифицировать их по назначению/специализации, на:

• Многозадачные. Относятся к комбинированным системам, и позволяют решать сразу несколько задач одновременно: сбор входящих данных, их упорядочивание, прогнозирование, связь с клиентами и т.д.
• Специализированные. Встраиваются в другие сервисы, и позволяют решать какую-то одну конкретную задачу. Например – осуществлять рассылку уведомлений клиентам, или сортировать заявки по заданным критериям;
• Отраслевые. Предназначены для одной конкретной отрасли, и являются чем-то средним между многозадачными и специализированными CRM. Так, отраслевые системы отсекают все ненужное, и автоматизируют только 1-2 (максимум – 3) текущих процесса.

Определившись с тем, какие CRM-системы существуют на рынке, можно выбрать один или несколько вариантов, и использовать их по назначению.

Аналитические и оперативные, коллаборационные и комбинированные – в вашем распоряжении весь ассортимент современного ПО.

Запуск CRM: основные трудности и проблемы

Время чтения: 5 мин.  Нет времени читать?

Содержание статьи

трудности при внедрении CRM

Я считаю CRM одним из лучших инструментов повышения продаж и мы уже неоднократно использовали CRM систему для реального роста продаж. Но не у всех есть такой положительный опыт. Многие компании наступили на грабли неэффективного внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Поэтому если Вы решили внедрять CRM, обязательно прочтите, какие проблемы и трудности бывают

. Мы прошли подобные проблемы вместе с нашими клиентами и готовы предостеречь Вас от этих, казалось бы, глупых ошибок.

Внедрение CRM с максимальной эффективностью, доверьтесь профессионалам!

 1. Сопротивление менеджеров

Сопротивление бывает двух типов: осознанное и неосознанное. Неосознанное сопротивление заключается в том, что любое нововведение добавляет менеджеру работу. Раньше он мог позвонить и  оставить  результат звонка у себя в голове. А сейчас нужно его зафиксировать. Но это сопротивление несложно преодолеть, менеджеру достаточно увидеть результаты и почувствовать комфорт в работе.

Гораздо сложнее перебороть осознанное сопротивление. Менеджер понял, какие выгоды ему несет CRM,  но также понял, что вся его работа оказалась на виду. Сразу становится ясно, сколько он совершает звонков, сколько действий делает и насколько они эффективны.  Раньше у него могло не быть настроения и он весь день раскладывал пасьянс, а сейчас вся его работа или ее отсутствие видна всем заинтересованным лицам. Что остается делать? Саботировать наличие CRM путем халатного отношения к системе, либо полному ее игнорированию.

Одной из интересных форм саботажа является  «Итальянская забастовка». В оригинале она представляет действия строго по должностной инструкции.

В России ее можно назвать «дурак включен». Заключается в том, чтобы выполнять поставленные задачи по использованию CRM, но делать это формально и предоставлять не совсем точную или минимальную информацию.

Поэтому важно подготовить работников к запуску и мягко намекнуть, что Вы будете жестко карать за любой саботаж. Кары, так же как и «пряники» за правильное ведение CRM должны быть прописаны в мотивационной схеме.

К содержанию

2. Непонимание всех возможностей системы руководителем

При запуске любого правила в компании, единственное, что будет определять соблюдение этого правила — контроль за исполнением и мера пресечения.

Для определения правил игры необходимо понимать, что руководитель хочет получить от внедрения. Если он не понимает этого, он не может установить правила, и их не будут выполнять. По моей практике лучше всего внедряют систему руководители, которые имели опыт работы в CRM как менеджеры по продажам. Они понимают, как их менеджеры будут относиться к системе, понимают, что она дает и как обойти систему. Поэтому если у Вас есть знакомый, у которого есть внедренная система, попроситесь к нему поработать несколько дней менеджером по продажам.

К содержанию

3. Отсутствие политической воли

Если руководитель не сказал:

«Все, с этого дня работаем с CRM!», а сказал: «Давайте попробуем, если понравится, будем работать». Или «Заносите хоть что-нибудь» — все! мероприятие точно обречено на провал. В одной компании в систему мотивации добавили пункт: «Делать не менее одного действия в системе в день». Так они хотели потихоньку приучить менеджеров работать в системе. Прошло уже около года, а приучили они менеджеров только к тому, что работать в CRM необязательно и никому не нужно. Уверен, что с этими менеджерами в этой компании CRM уже никогда не заработает.

К содержанию

4. Нерегулярность работы в системе

Регулярность ВСЕХ действий в системе — это основной закон внедрения CRM. Хотя «забывчивость» менеджера система еще может простить, но забывчивость руководителя никогда! Как только менеджеры совершили ошибку или что-то не занесли и их за это не ударили по рукам или как минимум не погрозили пальцем – ВСЕ, это критическая точка при внедрении системы.

Менеджер решает, что можно делать все, что угодно и ему это сойдет с рук. И понеслось — кто в лес, кто по дрова. Поэтому первое, что должен сделать руководитель продаж это ввести себе в привычку регулярно, минимум 1 раз в день, хотя бы выборочно по определенным критериям, проверять созданные сделки и заведенных клиентов, читать комментарии, давать свои.  Менеджеры должны четко знать, что «большой брат» не просто может наблюдать за ними, но и действительно наблюдает!

К содержанию

4. Желание впихнуть в систему ВСЕ!

Как часто при запуске системы я слышу: «А это может? А вот так было бы вообще здорово! А если бы и эта функция была… мммм…!». Но большинство сдаются на вопросе «А зачем?», немногие сопротивляются до «Как вы это примените при анализе?». И только единицы умеют объяснить, почему эти действия действительно важны в их компании и как, используя подобную информацию можно влиять на продажи. Есть одно золотое правило внедрения ЛЮБОЙ системы. Соотношение цены и выгоды. Причем цена может быть выражена не только в деньгах, но и в лишних действиях менеджера.

Хочет видеть руководитель в таком разрезе? Не вопрос, добавляем лишние клики менеджеру. Еще этот параметр? Легко. Не заполняют не только эти поля, но и все остальные? Естественно. Менеджерам продавать нужно, а не истерично кликать для удовольствия руководителя. Очень часто желание реализовать все возможные функции приводят к выбору сложной системы, что приводит к длительным срокам и запредельной цене запуска, а в некоторых случаях из-за непонимания подрядчиком задач заказчика проваливается даже само внедрение. Поэтому, во-первых, рекомендую тщательно понимать, что действительно нужно от системы и как это использовать. А во-вторых, всегда соотносить усложнение системы и выгоды, которые это дает. При прочих равных условиях всегда упрощайте систему, это увеличивает шанс успешного запуска CRM-системы в компании в разы!

К содержанию

5. Отсутствие регламентов и инструкций по использованию CRM

Какова вероятность того, что два разных человека мыслят по разному? А три? А если у Вас десять менеджеров? Когда мы нашли самую простую  CRM систему, мы думали: «Вот с ней точно не возникнет никаких проблем, тут все понятно и просто». И каково было наше удивление, когда даже эксперты, внедряющие проекты на этой простой CRM, делали некоторые вещи по-разному. Мы, конечно, потом свели единую базу знаний и определили оптимальные варианты решения тех и или иных задач. Но это эксперты, реализовавшие массу проектов, и при этом ни у кого из них не было сомнений, что делать удобней всего именно так. Что можно говорить о менеджерах, которые возможно никогда не видели CRM. Вы увидите столько вариантов заполнения системы, сколько у Вас менеджеров. А что в этом страшного? В общем-то, ничего. По большому счету, каждый может вести систему так, как ему удобно. Но, во-первых, так, как ему удобно сейчас — это не обязательно оптимальный вариант, а во-вторых, как руководителю сводить воедино информацию, следить за 10 разными вариантами ведения сделок? А при уходе или изменении менеджера, как его систему передать другому? Так что единые регламенты или инструкции по заполнению должны быть.

К содержанию

6. Снижение продаж!

«Вот это да» — подумают многие. Мы запускаем CRM систему, чтобы повысить продажи, а они снижаются!!! Да, так может случиться. Раньше менеджеры только продавали, а теперь еще что-то куда-то заносят. У них объективно становится меньше времени на продажи. А эффекта от отслеживания сделок и работы руководителя еще нет. Но зато, когда мы дождемся отсроченного эффекта от преимуществ работы системы, продажи взлетят. Но до этого они в первый месяц, а может и во второй могут немного упасть!  Спешу успокоить. Практика показывает, что результаты от правильного внедрения CRM наступают еще в 1 месяце в большинстве компаний. Мы готовы поделиться своим опытом запуска различных CRM систем и добиться как минимум компенсации потерь в первый месяц работы, и резкого роста во второй и третий!

Звоните +7 (499) 553-0-978 и мы проведем Вас сквозь все мели на пути к автоматизации продаж!

Виды CRM-систем

Перед тем, как принимать решение о внедрении CRM-системы, необходимо разобраться, какие виды CRM-систем существуют. В бизнесе нет чёткой классификации по видам CRM-систем, любое разделение условно. Разберём группировку CRM-систем по функциональности. Можно выделить три вида CRM-систем.

Пользуемся как есть

К этому типу CRM-систем относятся готовые решения, предоставляемые в пользование в формате SaaS (software as a service — программное обеспечение как услуга). Это облачные решения, которые не могут изменяться.

Что это значит на практике?

Вам выдается логин, пароль и через установленный web-браузер вы заходите на сайт. Принцип работы как в социальной сети. Пробуете продукт какое-то время, после чего за продолжение использования с вас начинают требовать денег. Как правило, внутри системы также есть дополнительные возможности, и чем больше возможностей вы хотите использовать, тем больше денег необходимо платить каждый месяц. Также нельзя месяц попользоваться и отказаться, в добровольно-обязательном порядке необходимо покупать сразу от трех месяцев до года. И еще, вы платите не только за сам сервис, но и за каждого пользователя, поэтому если у вас 5 менеджеров, умножайте цифру затрат на 5.

Один за всех и все за одного

Есть еще один немаловажный нюанс, который стоит отметить для разделения систем по видам. Если вас что-то не устраивает, или вы нашли недоработку, то придется с этим мириться. Сервис один на огромное количество пользователей, никто ничего не будет менять для вас персонально. Или пользуетесь как есть, или нет. Иногда разработчики предоставляют возможность обмена данными и необходимый функционал, который отсутствует в системе, можно дописать в отдельном приложении, наняв программистов.

Подобные системы ограничены базовым функционалом, который подходит большинству участников процесса (пользователей подобных систем), и поэтому разделы Клиенты, Сделки и Задачи есть, базовая тройка разделов для CRM-систем, а вот генерация договора или КП, которые у каждой компании свои, или система автоматизации подсчета заказов исходя из правил ценообразования компании, уже увы. Справедливости ради стоит сказать, к ней существуют модули — расширения, конечно же платные, которые делают сторонние разработчики. Эти модули могут как-то решать некоторые из задач за пределами базовой тройки разделов.

Кнопка там, где надо

Если сервис существует давно и имеет множество пользователей, то базовая тройка разделов имеет хоть и ограниченный, но отточенный функционал и продуманный интерфейс. Все управляющие элементы и расположение информации очень удобны. Огромная команда программистов трудится над тем, чтобы 2-3 интерфейса были идеальны с точки зрения эргономики и функциональности, размеров элементов и шрифтов.

Алло, вы заказываете у наших конкурентов, давайте будете у нас?

База данных клиентов, а это довольно значимый вопрос для большинства компаний, хранится у компании разработчика, вместе с другими клиентами других компаний. Мы абсолютно уверены, что эти базы хранятся за 7-ю замками и под 10-ю печатями, так все говорят. Но ситуации бывают разные.

Мы рекомендуем такое решение небольшим компаниям, которым нужен базовый простой функционал. В этом случае подобное решение будет наилучшим и действительно принесет пользу компании.

Можно изменять

Следующим видом CRM-систем является решение, которое устанавливается локально и его можно кастомизировать изменяя под потребности компании. Также решение может быть реализовано в виде Web-сервиса, которое также можно кастомизировать.

Что это значит?

Вы приобретаете лицензию на использование продукта. Это может быть лицензия на определенный срок или приобретение продукта полностью.

Вы можете установить программу на один или несколько компьютеров, они могут обмениваться данными по сети и работать с одной базой данных. Также это может быть клиент-серверное решение, когда один из компьютеров настраивается в локальной сети или на сервере в сети Интернет и остальные пользователи пользуются системой через Web-браузер (получается аналог прошлого типа CRM-системы).

При этом вы (ваши программисты) можете вносить изменения в программный код системы.

Для кого подходит?

Это решение подходит для малых и средних компаний, которым нужен функционал CRM в его базовом назначении, при этом существуют нюансы работы, которые можно закрыть частичными изменениями системы.

Подходит в том случае, если эти изменения небольшие. Однако есть компании, внедряющее такое решение. Они пытаются построить полноценную автоматизацию компании на базе CRM-системы, которую можно корректировать. На практике это часто выглядит, как попытка перестроить машину в самолет и сделать то, для чего система не предназначена. В этом случае надо изначально брать самолет.

Где собака зарыта?

Сложности возникают, не тогда, когда начинаются корректировки, а когда происходит добавление разделов или функционала, который выходит за рамки базовых возможностей и того, для чего система предназначена. Например, руководитель компании говорит программистам — у нас сделка составная и имеет иерархию, необходимо систему привести в соответствие с этим. Или, например, если в бизнес-процессе компании заказ имеет параллельные процессы с взаимосвязанными точками контроля. И вот тут начинаются пляски со сроками и стоимостью разработки, сравнимыми с написанием системы заново. То, что делается потом неподдерживаемо, а заказчик всё равно получает не то, что хотел. Бывает и другое развитие событий, когда нанимается программист, разбирающийся в платформе, и копания продолжаются годами. И программист не виноват, это изначально неверный путь попытки перестроить ВАЗ-2101 в Cessna-152 с последующими стараниями заставить его летать.

Стоит отметить, что поддерживаемость и изменяемость подобных проектов нужно рассматривать, держа в уме, что как в базовом функционале, так и в дополненном разными разработчиками коде скорее всего не соблюдались стандарты и правила. Поэтому чем больше растет проект, тем менее поддерживаемым он становится. Это значит, что чем больше изменения, тем дороже и дольше будут делаться следующие изменения.

Данное решение подходит тем, кого чем-то не устраивают решения SaaS. Если потребности компании закрываются данным решением и внесенными корректировками, то это лучшее решение.

На практике, компании внедряют такое решение, вносят изменения, и хотят дальнейшего развития системы, автоматизации других бизнес-процессов, уникальности, и тогда попадают в ловушку, потому что с одной стороны уже потрачено много денег на это решение, с другой, для того, чтобы получить уникальный раздел трудозатраты и стоимость разработки становятся огромными.

К нам обращаются клиенты уже попробовавшие подобное решение, поэтому замечания уже известны. Основные претензии к данному виду систем: в рекламе обещали и рисовали всё красиво, а на практике получили одни разочарования. Невозможность сделать так как надо, чтобы работало, привести в соответствие с бизнес-процессами даже базовые разделы. Для оцифровки работы подходит, для автоматизации нет. При попытке создать новый уникальный функционал попадают в вечную разработку с засасыванием денег.

Проектируем под процессы

Данный вид CRM-систем встречается в том числе и в других типах сравнения, и может рассматриваться отдельно. Это CRM-системы, спроектированные и изготовленные индивидуально для компании под её бизнес-процессы. Это решение как правило выбирают те, кому не подходят прошлые варианты в связи с их недостатками.

На что это похоже?

На дом под индивидуальный проект, с бассейном и камином, отдельной будкой для собаки и гаражом на 2 машины. Успешность внедрения и разработки подобных CRM-систем, как и последующая удовлетворенность от работы с ними и приносимая польза зависят от этапа проектирования и от выбора разработчика.

Возможностей получить подобную систему две: нанять группу для разработки или заказать CRM-систему в профильной компании. Нанять одного разработчика для реализации подобной задачи, как делают некоторые компании, идея плохая. Для построения хорошей CRM-системы необходимы разнопрофильные специалисты. Риск получить плохую CRM-систему, потратив несколько лет, равен почти 100%. Если же вы решили пойти именно этим путем, у специалиста в портфолио обязательно должен быть опыт создания подобных систем, он должен их продемонстрировать, а вам должно понравится то, что вы увидите. Также желателен опыт работы в командах по разработке подобных систем или профильных компаниях.

Если выбрано решение обратиться в профильную компанию по разработке информационных систем, то обязательно стоит обратить внимание на опыт. Необходимо посмотреть примеры информационных систем, изучить портфолио и почитать отзывы. Также имеет смысл пообщаться с клиентами, для которых данная компания уже изготавливала продукты.

Необходимо обратить внимание, на каком стеке (наборе) технологий подрядчик собирается создавать информационную систему. Если есть возможность, проконсультироваться со знакомыми разработчиками по поводу современности и актуальности данных технологий. Очень важно узнать, придерживается ли компания стандартов разработки и каких, от этого зависит будет ли продукт поддерживаемым в дальнейшем.

Так, а в чем смысл?

Изготовленная специально для компании CRM-система позволяет не просто работать со списками и данными, а позволяет идти от бизнес-процессов компании. Это дает возможность не просто оцифровать работу, но и полноценно её автоматизировать.

В шаблонных информационных системах для универсальности используются разделы, состоящие из списков и карточек, в которых хранятся данные. Это универсальный подход, позволяющий хранить данные в цифровом виде, это и есть оцифровка. Индивидуальное проектирование от процессов позволяет реализовать выполнение бизнес-процесса или задачи путем нажатия одной кнопки. Внедрение подобной автоматизации ускоряет работу в несколько раз и повышает эффективность работы отдела продаж.

При индивидуальном проектировании и разработке возможно реализовать любой требуемый функционал. Кроме профильных стандартных разделов CRM-системы, вы можете реализовать смежные разделы. Такие как документооборот, генерацию документов, ведение заказов. Можно реализовать обмен информацией внутри компании, автоматизировать рабочие бизнес-процессы, разработать финансовый или управленческий модуль.

При разработке индивидуальной системы вы можете связать её с существующими системами, чтобы не дублировать уже существующий функционал других систем. Например, вы можете связать CRM-систему с 1С: Бухгалтерией.

А есть минусы?

Да есть. Индивидуальная разработка очень сильно зависит от процесса проектирования. Если на этапе проектирования не сделать большой объем работы в правильных направлениях, то велик риск получить недееспособную CRM-систему. Ошибки проектирования являются основной причиной провала проектов.

Есть и другие риски при индивидуальной разработке CRM-системы, например:

• Неподдерживаемость в будущем;
• Скрытые условия;
• Срыв сроков;
• Дополнительные затраты и скрытые платежи;
• Формат выполнения доработок;
• Потеря взаимопонимания с разработчиками;
• Получение не того, что ожидали.

Обратите внимание, что разработка должна вестись для вас и продукт должен принадлежать вам. Будет неприятно узнать после разработки, что вы, например, теперь должны платить ежегодно за лицензию. Это зависит от того, действительно ли система пишется индивидуально под вас или используется какая-то шаблонная платформа. В противном случае это второй вид CRM-системы, а не индивидуальная разработка.

К выбору этого вида CRM-системы приходят компании, попробовавшие один из двух прошлых видов. Подходит компаниям с состоявшимся набором бизнес-процессов или специальным требованиям к безопасности данных. Часто к выбору этого вида CRM-системы приходят руководители, которые четко понимают, что они хотят и чего им не хватает в существующих шаблонных системах, что их не устроило в тех видах, которые они смотрели или пробовали использовать.

Какой бы вид CRM-систем вы не выбрали, обязательно после внедрения оцените эффективность. Сравните, сколько времени тратили на выполнение работы менеджеры до внедрения CRM-системы, и сколько стали после. CRM-система должна оптимизировать и улучшить процесс работы с клиентом, а не создавать дополнительный бесполезный бизнес-процесс. Старайтесь не просто оцифровывать процессы, но и автоматизировать их.

Что такое CRM система и в чем ее суть.

В переводе с английского CRM (аббревиатура от Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношений с клиентами. Простыми словами — это программа, позволяющая вам эффективно работать с клиентской базой c целью повышения качества обслуживания клиентов и увеличения прибыли организации.

Зачем мне нужна СРМ система и в чем ее плюсы и минусы?

СРМ система — это эффективный инструмент, который не только облегчает работу с клиентами и проектами за счет автоматизации некоторых процессов, но и способствует увеличению прибыли организации за счет контроля над работой с клиентами, сохранения всей истории взаимоотношений, возврата потерянных клиентов и координации действий всех сотрудников компании. Система сообщит вам о новом клиенте, который заполнил форму заявки на официальном сайте или обратился к вам в мессенджере, напомнит менеджеру вовремя совершить нужные действия, предоставит руководителю отчет о продажах и позволит выявить «слабых» сотрудников. Решается вопрос и с передачей клиентов на время отпуска или ухода менеджера из компании. Новый сотрудник будет в курсе всей истории работы с клиентом. В CRM удобно хранить все данные и получать к ним доступ с любой точки, где есть интернет, и в то же время быть уверенным в их сохранности благодаря гибким настройкам доступов для сотрудников. Т.е. менеджер больше не сможет уйти из компании, забрав с собой всю клиентскую базу.

К минусам некоторых CRM систем можно отнести разве что сложный интерфейс, часто со множеством избыточных функций, и, как следствие, дорогостоящее внедрение и обслуживание. Помимо этого, время, которое тратят сотрудники на ведение такой системы, часто превышает время, которое было бы затрачено без нее, что приводит к негативу и нежеланию работать в системе.

Какие виды СРМ бывают?

Принцип работы всех СРМ систем практически одинаковый — Вы вводите информацию о клиенте с возможностью выставления задач и анализом эффективности работы с ним. Отличия состоят, как правило, в способе отображения информации и интерфейсе. Более функциональные системы позволяют следить за заказами и выставлять первичные документы, такие как счета, акты, накладные и проч. Также, есть возможность подключения ip-телефонии с возможностью записи телефонных разговоров с клиентом, хранения e-mail переписки и другие дополнительные функции.

Некоторые СРМ системы содержат в себе элементы ERP (Enterprise Resource Planning), что расшифровывается как «система управления ресурсами предприятия». Такие системы могут включать в себя следующие модули: планирование деятельности компании, бюджетирование, логистика, ведение учета, управление персоналом, управление производством, позволяя сотрудникам и руководству иметь полный контроль над деятельностью организации. Однако цена лицензии, как правило, довольно высока. Помимо этого, сроки внедрения могут достигать до одного года. Отдельно стоит упомянуть отраслевые решения — когда СРМ создается для конкретной сферы применения, например, для салонов красоты, розничной торговли, страховых компаний, строительных компаний и т. д.

Помимо функционала СРМ системы отличаются по способу установки. Есть облачные решения, данные в которых хранятся на сервере поставщика СРМ, и есть так называемые «коробочные» решения, когда программное обеспечение устанавливается на сервер клиента и никак не зависит от поставщика. Основными преимуществами облачной версии будут низкая цена и быстрый старт, ведь все уже настроено и готово к работе. Особенно это будет преимуществом для сотрудников, работающих на «удаленке», так как доступ к системе осуществляется через браузер либо приложение. «Коробочную» версию необходимо устанавливать на сервер и настраивать силами специалистов. Помимо этого, стоимость «коробочной» версии будет в десятки раз выше за счет более высокой стоимости лицензии и затрат на работы по установке системы и дополнительного оборудования. Из плюсов «коробочной» версии можно выделить возможность более комплексной доработки кода и кастомизации, а также тот факт, что все данные организации хранятся на ваших собственных серверах. Однако это преимущество не столь очевидно, так как защиту от атак и взлома сервера вам также придется обеспечивать самостоятельно. А утечки информации могут происходить через системных администраторов.

Готовое решение или создавать с нуля?

Современные СРМ системы имеют довольно гибкую конфигурацию и позволяют настраивать систему как конструктор, из готовых модулей, что позволяет интегрировать ее в практически любой бизнес. Поэтому мы рекомендуем использовать готовые решения. Но если вы решите разработать СРМ для своей компании с нуля, то ее создание будет включать следующие этапы: анализ ключевых особенностей системы (желательно с консультантом по внедрению срм систем), написание тз для разработчиков (желательно специалистом по программированию), поиск исполнителя, контроль за разработкой скрипта, подключение и настойка готовой системы, написание инструкций и обучение персонала основным принципам работы в системе, исправление ошибок и контроль за обновлениями. Третьим вариантом может стать дополнение готовой СРМ разработкой собственных модулей и плагинов на заказ. Этот вариант несколько проще, чем написание с нуля. В любом случае, в первую очередь имеет смысл потратить время на поиск и сравнение систем, которые представлены на рынке, чтобы выбрать лучший для себя вариант, так как любая разработка требует гораздо бОльшего количества времени.

Какую CRM выбрать?

Мы не сможем дать точных рекомендаций, так как выбор СРМ зависит от вашей цели. Если цель — только работа с клиентами, то вам подойдет практически любой вариант из простых систем, и выбор будет касаться в большей степени удобства интерфейса именно для вас. Если цель — взять под контроль весь процесс функционирования организации, то выбирайте ERP систему и готовьтесь к долгому процессу внедрения и большим бюджетам. В интернете существует масса предложений систем со своими особенностями и сферами применения. Однако ни популярные рейтинги топ-срм систем, ни отзывы не гарантируют вам правильного выбора, так, во-первых, как каждая организация имеет свою специфику, а во-вторых, удобство или неудобство работы очень сильно зависит от персонального восприятия пользователя. Самое правильное — установка бесплатной демо-версии и принятие решения на основе собственного опыта.

Попробовать бесплатно

работа с потенциальными клиентами и управление проектами

CRM-система — это недооцененный инструмент, который может оказаться гораздо более эффективным и полезным, чем кажется с первого взгляда.

Из этой статьи вы узнаете, что представляет собой CRM-система и как обычное решение для управления контактами помогает улучшить процесс взаимодействия с клиентами. Кроме того, мы дадим вам пошаговую инструкцию по использованию Wrike для управления контактами и эффективного учета потенциальных клиентов. Давайте начнем!

Что такое CRM-система, и зачем она нужна?

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и означает управление взаимодействием с клиентами. Как следует из названия, эта система помогает компаниям привлекать потенциальных клиентов, а также организованно хранить и обновлять их контактные данные на протяжении долгого времени. Она может применяться практически в любой отрасли. Вы наверняка знаете, что такие системы используются для выполнения важнейших задач во многих отделах продаж и маркетинга.

Какие бывают типы CRM-систем?

• Коллаборационные CRM. Позволяют распространять информацию о клиентах между всеми соответствующими подразделениями и держать всех участников в курсе дел.
• Операционные CRM. CRM-системы этого типа используются для автоматизации процессов продаж, маркетинга и оказания услуг, в частности для привлечения новых клиентов и продвижения по воронке продаж.
• Аналитические CRM. Позволяют автоматически собирать и анализировать данные с использованием углубленных отчетов.

Основные преимущества и возможности эффективной CRM-системы

В первую очередь стоит сказать, что CRM-система позволяет централизованно хранить все контактные данные, календарные планы проектов и сообщения. Но если изучить вопрос подробнее, вы узнаете, что она еще и помогает улучшить повседневные процессы, что в итоге приводит к расширению числа клиентов.

Благодаря экономии времени сотрудники получают возможность уделять больше внимания деятельности, приносящей максимальную отдачу, в том числе налаживанию отношений с потенциальными клиентами и оказанию высококачественных услуг. Например, большинство CRM-систем позволяют обновлять записи об отношениях в режиме реального времени, а также настраивать напоминания о нужных действиях и назначениях для участников команды. Согласованность действий и информированность сотрудников во всех подразделениях компании способствуют росту лояльности клиентов.

Помимо указанных преимуществ многие CRM-системы предлагают следующие полезные функции:

• Организация контактных данных
• Сбор данных о потенциальных клиентах
• Назначение задач
• Управление проектами
• Наглядные панели задач
• Встроенный инструмент командного общения
• Отчеты и аналитика

Как использовать Wrike в качестве CRM-системы

Воспользуйтесь этим пошаговым руководством и узнайте, как настроить в своей CRM-системе структуру папок и задач в соответствии с рабочим процессом.

1. Определите приоритеты и цели

Это поможет вам добавлять ярлыки к контактным данным и отмечать нужных потенциальных клиентов тегами для поиска. Придумайте фразы из нескольких слов, которые лучше всего отражают основные характеристики клиента и стадии воронки продаж.

2. Создайте новую папку и добавляйте в нее клиентов в виде задач

Используйте в названии задачи имя и фамилию клиента и название компании. Затем добавьте в описание задачи следующие данные:

• Веб-сайт клиента
• Примечания к аккаунту
• Контактные данные
• Примечания к звонкам
• Зарегистрированные действия
• Дальнейшие шаги
• Профессиональное фото клиента

3. Используйте задачи для указания сроков или для напоминаний о дальнейших действиях

Назначьте на эту работу конкретных сотрудников. Они будут получать автоматические уведомления и напоминания.

4. Создайте второй набор папок на основе ваших приоритетов и целей.

Используйте ярлыки, которые одобрят участники вашей команды. Не бойтесь вносить изменения позже, когда привыкнете к работе с системой.

5. Создайте еще одну папку с тегами, относящимися к персональному статусу клиента

Назначайте и обновляйте эти теги по мере развития взаимоотношений с клиентом.

6. Создайте последнюю папку для шаблонов.

Мы предлагаем включить в нее ответы на вопросы, связанные с клиентами, часто задаваемые вопросы и другие материалы, на которые часто ссылаются при работе с клиентами.

Как вести учет потенциальных клиентов в CRM-системе

Теперь, после того как вы настроили свою систему управления контактами, давайте посмотрим, как можно использовать Wrike в качестве такой же простой системы управления клиентами. Учет потенциальных клиентов в CRM-системе помогает торговым представителям получать максимальную отдачу от каждого взаимодействия и не упускать возможностей для продаж. Поскольку каждая запись в CRM-системе дополнена важной информацией, этапе воронки продаж и дальнейших действиях, торговые представители могут постоянно обмениваться сведениями в режиме реального времени.

Создайте подпапки для каждого этапа в цикле продаж

Добавляйте каждому клиенту соответствующий тег, сигнализирующий о том, на каком этапе (в какой папке) этот клиент находится.

Планируйте последующие действия и назначайте задачи конкретным торговым представителям

Они не только смогут видеть свои задачи на панели, но и обновлять статус проекта после выполнения задач. Можно даже настроить триггеры событий, которые станут уведомлять ответственного исполнителя о переходе к следующему этапу.

Обновляйте тег на каждом очередном этапе

Ваши специалисты из отдела продаж смогут использовать простую CRM-систему для учета потенциальных клиентов, движущихся через воронку.

Настройка и оптимизация CRM-системы для достижения наилучших результатов

Для начала обязательно свяжите свою CRM-систему с Salesforce. Интеграция приложений позволит вам объединить всю информацию о потенциальных клиентах и их контактных данных на единой платформе, так что больше не придется открывать множество разных окон или выполнять поиск в различных программах, когда вам понадобится доступ к вашим данным.

Фактически вы сможете выполнять поиск по различным категориям, если сначала будет искать по папкам, а затем по задачам. Ну а если вы ищете конкретные файлы, вам будет легко найти потенциального клиента по любому из ключевых слов, которые связаны с его контактными данными (в том числе с номером телефона).

Затем вам нужно будет отслеживать эффективность продаж с помощью отчетов. Это не только позволит получить общее представление о производительности за текущий и прошлые периоды, но и поможет ставить реалистичные и достижимые цели на будущее. Используйте фильтры для выбора нужных периодов времени (например, при поиске сделок, закрытых на прошлой неделе), этапов воронки (сколько новых потенциальных клиентов готовы к покупке) или торговых представителей.

Теперь вы можете пригласить потенциальных клиентов и показать им ожидаемые результаты, черновики проекта и многое другое прямо в вашей CRM-системе. Вы не только сможет обойтись без электронной переписки, но и сможете упростить и ускорить процесс утверждения благодаря обмену сообщениями в приложении. Такой высокий уровень прозрачности помогает завоевать доверие клиентов, поскольку они получат доступ к вашим соответствующим записям, заметкам и сведениям о ходе выполнения работ (если вы решите поделиться с ними этой информацией).

Кроме того, в своей CRM-системе вы сможете мгновенно узнавать о любых обновлениях клиентских файлов, просматривая Ленту новостей. Это поможет вам всегда быть в курсе событий, причем вам не придется пользоваться поиском и каждый раз открывать для этого отдельные файлы.

Работайте с потенциальными клиентами и управляйте проектами в Wrike

Воспользуйтесь бесплатной пробной версией Wrike и убедитесь, насколько легко вы сможете настроить в нем простую CRM-систему.

CRM-система: как сэкономить деньги и выбрать наилучший вариант

Наверняка многие из вас уже в курсе, что такое CRM-системы, зачем они нужны и как работают. Проблема в том, что подобных софтов стало слишком много, и встаёт вопрос, как выбрать ту самую идеальную программу.  

Главное правило здесь такое: софт должен соответствовать размеру бизнеса. Как маленькому стартапу из трёх человек не подойдёт «1C: CRM КОРП», так и большому бизнесу будет сложно полноценно работать только в электронных таблицах. 

Вы уже пробовали гугл-таблицы?

Если вдруг ещё нет — попробуйте. Это прекрасная программа, без шуток. Пока вас в команде двое и вы сами себе и продавцы, и разработчики, и копирайтеры — пользуйтесь гугл-таблицами и не ставьте большие системы или коробочные решения. 

Если таблиц стало не хватать или надо организовать командную работу — подключите Trello. 

Важный момент: иногда может показаться, что компания недополучает деньги из-за системы, но на самом деле проблема может быть в сотрудниках. Например, менеджеры не обзванивают клиентов из таблицы, забывают ответить на письма. Если внедрить даже самую навороченную программу, но оставить этих сотрудников, проблема сохранится, потому что любую систему можно обойти, если захотеть.

Проверьте готовые «коробки» 

Все программы устроены одинаково: их дорого писать первый раз, но дёшево копировать. Получается, что проще всего взять систему, которая написана для кого-то похожего на вас. Чаще всего это касается небольших типовых бизнесов: автосервиса, интернет-магазина, кафе, службы доставки, розничного магазина или фабричного производства. Это и называется коробочным решением или «коробкой», потому что вы сразу получаете всё, что нужно для ведения бизнеса.

Например, если открываете онлайн-школу, введите в поисковике запрос «CRM для онлайн-школ» и посмотрите, что уже написано для других людей с похожей моделью бизнеса. 

Ещё вариант — дойти до конкурентов и посмотреть, что стоит у них на компьютерах. Какую программу они открывают? Куда вводят контакты, когда вы соглашаетесь на скидочную карту? Как оно выглядит и называется?

«Коробки» в этом сегменте делятся по направлениям бизнеса и решают плюс-минус одинаковые задачи. Например, программа для учёта клиентов в автосервисе подойдёт любому сервису, хоть в Москве, хоть в Брянске. Также есть общие решения — у них нет специализации и они подойдут большинству компаний.

Плюсы:

• Дешевле только гугл-таблицы. Чтобы сравнить цены, вбейте в поисковик  «CRM для [направление вашего бизнеса]» и откройте раздел с ценами на каждом предложенном сайте.
• Самые нужные функции для вашего бизнеса уже реализованы. Например, если у вас салон красоты, журнал посещений и формы для записи, скорее всего, там уже будут. Их не придется дорабатывать или настраивать отдельно.

Минусы:

• Вы можете «вырасти» из коробочного решения. Например, если система рассчитана на небольшую школу, а вы решили открыть вторую в другом городе, вам нужно будет вести две школы в двух разных системах и сводить данные вручную.
• Вы не сможете доработать «коробку» под себя, если часть процессов у вас отличается от конкурентов.   

Соберите систему под себя на конструкторе

Есть способ создать систему под себя с нуля, но при этом не уходить с головой в программирование. Одни называют это «low code», другие — «no code»-системами, но суть не в этом. Главный принцип здесь таков: есть много готовых запрограммированных кубиков с любыми действиями и возможностями, и из этих блоков вы строите именно ту систему, которую хотите.

Такой вариант подходит, если ваши процессы слишком сильно отличаются от процессов других компаний в сфере, или если вы занимаетесь чем-то, для чего нет готового коробочного решения. 

Например, недавно мы автоматизировали работу городского провайдера. Для них нет отдельной специальной «CRM для провайдеров интернета», но при этом им нужно контролировать оплаты, и есть достаточно много технических данных, которые необходимо хранить про абонентов.

Такие системы бывают настолько простыми, что можно обойтись вообще без программиста. Обычно логика следующая: чем проще конструктор и чем легче в нём разобраться, тем меньше на нём можно собрать. Но если вас эти ограничения устраивают и функций хватает — смело пользуйтесь. Начать можно с airtable.com.

Более гибкий и функциональный бизнес-конструктор есть на ozma.io. В нём можно собирать сложные формы из десятков полей, создавать любые новые объекты, настраивать автоматические уведомления, автоматически создавать из системы договора, сканировать QR-коды. 

Плюсы:

• Дешевле, чем написать самим или использовать тяжёлые корпоративные решения.
• Можно настроить систему под себя.

Минусы:

• Дороже, чем готовая коробка, заточенная под ваш тип бизнеса.
• Придётся заниматься внедрением. Вашему интегратору или ИТ-отделу надо будет настраивать процессы под ваш бизнес и учитывать требования каждого отдела.

Напишите свою систему с нуля

Если вы решите полностью написать свою систему, то вам придётся отчасти стать ИТ-компанией. Чаще всего, если ваш бизнес не про ИТ — вам это не нужно. Но есть исключения. 

Примеры такого исключения — «Додо пицца» и X5 Retail Group. По сути они создали внутри себя полноценную ИТ-компанию, которая занимается только их внутренними задачами. Это тоже правильный, но очень затратный путь — посмотрите, сколько программистов они ищут и на какие зарплаты. 

Возможно, это и ваш путь тоже. Но будьте аккуратны, здесь легко потратить деньги на специалистов и не получить в итоге нужный уровень софта и его возможностей.

Плюсы:

• Получите именно ту систему, которая идеально подходит для вашего бизнеса. 
• Вы станете ИТ-компанией. 

Минусы:

• Один из самых дорогих вариантов в принципе.
• Вам придётся управлять ИТ-командой. Убедитесь, что хотя бы у одного из владельцев или топ-менеджеров бизнеса есть компетенции в ИТ, чтобы контролировать это направление.
• Даже идеальную систему нужно поддерживать и дорабатывать. Вы никогда не сможете остановиться в написании программы. Посмотрите, как выглядит Office 2007. Вряд ли вы хотите в нем работать. А прошло всего 13 лет.

 

Попробуйте титанов

Если ваши партнёры настаивают на самом дорогом софте для крупного бизнеса в мире и утверждают, что компании нужны SAP, MS CRM или Salesforse — изучите эти системы. Это действительно крутые инструменты с огромными возможностями.

Плюсы:

• Вы получаете все возможности, которые только можно придумать в бизнесе.
• Решения можно дорабатывать под вас с помощью официальных партнёров.

Минусы:

• Самые дорогие лицензии и ежемесячные платежи из всех вариантов в этом тексте.
• Кому бы вы ни заказали доработки системы, будьте готовы за это хорошо заплатить.

Всегда смотрите много вариантов

Вне зависимости от того, на каком классе систем остановитесь, всегда рассматривайте несколько разных вариантов. Один из способов узнать, какая система больше подходит — обратиться к интегратору, который уже внедрял разные системы в разных компаниях. Он сможет изучить ваши задачи и помочь с выбором. 

Чек лист 

Пройдите по нему по порядку сверху вниз. Как только найдёте подходящее решение, посмотрите, можно ли сделать то же самое, но с предыдущим решением — иногда оказывается, что да, и это может сэкономить деньги.

1. Попробуйте гугл-таблицы.
2. Если не хватает функций — проверьте готовые коробочные решения.
3. Попробуйте собрать систему под себя на конструкторе.
4. Напишите систему полностью с нуля.
5. Попробуйте титанов.
6. Всегда смотрите много вариантов.

Что делает CRM? | Как программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу

Что такое CRM?

Даже если вы никогда раньше не использовали CRM , вы, вероятно, слышали этот термин в своей отрасли. Вы знаете, что многие компании (включая ваших конкурентов) внедряют программное обеспечение CRM, потому что оно экономит время и стимулирует продажи.

Но что такое программное обеспечение CRM? И что это может сделать для вас?

CRM — или управление отношениями с клиентами — это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает отдельным лицам и группам максимизировать свои усилия по общению с клиентами и продажам.

CRM — это не просто адресная книга. Это позволяет вашей команде более эффективно строить отношения и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов от оценки до покупки и далее.

В прошлом только самые крупные компании могли позволить себе программное обеспечение CRM, и его было сложно освоить и внедрить. Сегодня предприятия всех размеров имеют доступ к простым в использовании и доступным вариантам программного обеспечения CRM.

В этой статье мы объясним ценность CRM для вашего бизнеса, как узнать, готов ли ваш бизнес к внедрению CRM, и что следует учитывать при оценке различных продуктов CRM.

Чем мне может помочь CRM?

Когда ваш бизнес только начинался, отслеживание клиентов по электронной почте, адресным книгам и электронным таблицам имело смысл.

Но теперь ваша компания растет, а больший рост означает больше возможностей изменить то, как вы управляете своим бизнесом. Прямо сейчас:

• Электронные таблицы сложно обновлять, интерпретировать и синхронизировать с вашей командой.
• Ценная информация о клиентах скрыта в почтовых ящиках ваших сотрудников.
• Заметки теряются или выбрасываются.
• Общение с клиентами между вашими сотрудниками непоследовательно.

Настоящая проблема заключается в том, что ваши самые важные данные распределены по нескольким системам и людям, что затрудняет использование вашей информации и совместную работу над продажами.

‍ Здесь на помощь приходит CRM.

Мы работали с электронными таблицами, и это становилось неустойчивым.

Адам К. Основатель и генеральный директор

Современная CRM поможет вам и вашей команде…

1. Объедините все свои данные в одном легкодоступном месте

Программное обеспечение CRM централизует данные о ваших клиентах, чтобы каждый сотрудник вашей компании мог получить доступ ко всей необходимой информации с одной платформы.

‍ Контактная информация

‍ Найдите адреса электронной почты клиентов, номера телефонов, почтовые адреса, веб-сайты и учетные записи в социальных сетях.

‍ История общения

‍ Отслеживание всех взаимодействий по электронной почте, телефонным звонкам, онлайн-чатам и запросам в службу поддержки.

‍ История клиентов

‍ Укажите продолжительность отношений с клиентами, историю покупок и то, как клиенты находят ваш бизнес.

2. Продавайте больше и быстрее

Необходимость вручную вводить данные является одним из самых серьезных факторов, снижающих производительность торговых представителей. CRM автоматизирует многие из этих повторяющихся административных задач, поэтому ваша команда может тратить меньше времени на ввод и больше времени на продажу.

CRM также помогает вам построить стандартизированный процесс продаж , который дает вашей команде пошаговую дорожную карту для закрытия сделок и помогает сократить продолжительность ваших циклов продаж.

С помощью процесса продаж вы можете…

Постоянно улучшать свои методы продаж.

‍ Процессы продаж предоставляют данные, необходимые для определения основной причины приостановления сделок, принятия мер по устранению проблем и обеспечения того, чтобы ваша команда сосредоточила свои усилия на деятельности, приносящей наибольшую прибыль.

‍ Точно спрогнозируйте свои продажи

‍ Наличие более точного представления о коэффициенте выигрыша позволяет менеджерам по продажам надежно прогнозировать, сколько продаж их команда завершит с заданным количеством лидов, и ставить реалистичные цели по доходам.

Быстрое обучение новых сотрудников

‍ Стандартизированный процесс продаж делает обучение торговых представителей быстрым, простым и почти надежным, поскольку он показывает продавцам, что им нужно делать на каждом этапе продажи. Даже начинающие продавцы могут оказать немедленное влияние, как только изучат основные этапы вашего процесса продаж.

Повышение качества обслуживания клиентов

‍ Когда торговый представитель подталкивает потенциального клиента к этапу продаж, которого он не ожидает, это может разрушить сделку и испортить отношения с покупателем.Процесс продажи гарантирует, что продавцы не продвигают продажу до тех пор, пока покупатель не будет готов двигаться дальше.

Мы построили удивительный процесс продаж в Nutshell, который привел к тому, что у нас есть около 30% закрытия для всех наших лидов.

Мэтью В. Менеджер по продукту

3. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Имея доступ к информации об интересах и поведении клиентов, ваши торговые представители могут воспользоваться нужными возможностями в нужное время или сотрудничать с вашей маркетинговой командой для доставки целевого и полезного контента вашим потенциальным клиентам.Продажа становится более персонализированным опытом, ориентированным на клиента.

Данные CRM также помогают вам предвидеть потребности ваших клиентов, прежде чем они обратятся к вам, а ваша команда поддержки может сделать ваших клиентов счастливыми, решая их проблемы, как только они возникают.

Кто получает выгоду от CRM?

Любая команда в вашей организации, которая взаимодействует с клиентами, может извлечь большую выгоду из использования CRM, включая ваши группы продаж, маркетинга, поддержки и управления.

CRM помогает продажам

Продавайте умнее

‍ Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям управлять своими сделками и проводить все коммуникации по продажам из одного центрального места. интегрировав вашу CRM с бизнес-инструментами вашей организации , включая электронную почту, календарь и программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вашим продавцам не придется тратить время и силы на переключение между программами.

Программное обеспечение CRM также предоставляет полное представление о статусе каждой незавершенной сделки и помогает менеджерам по продажам обучать свою команду, устанавливать квоты и отслеживать работу отдельных торговых представителей.

‍ Никогда не роняйте мяч

‍ С помощью CRM вы можете автоматизировать напоминания для вашей команды, чтобы связаться с потенциальными клиентами в нужное время, чтобы потенциальные клиенты никогда не терялись. Наблюдение за предстоящими действиями по каждой сделке избавляет торгового представителя от догадок и стресса.

‍ Будьте в курсе

‍ Доступ к современным облачным CRM-платформам возможен с любого устройства, а это значит, что ваши сделки не застревают в офисе.Благодаря мобильному доступу к CRM и уведомлениям на смартфоне продавцы не пропустят ничего важного, будь то в самолете, на объекте клиента или на встрече.

‍ Инвестируйте в то, что работает, и останавливайте то, что не работает

‍ Вместо того, чтобы гадать, менеджер по продажам может отслеживать причины, по которым сделки заключаются или проигрываются. Анализируя шаблоны данных клиентов CRM и отчеты о продажах, менеджеры по продажам могут определить, какие методы эффективны, а какие нуждаются в улучшении.

CRM помогает маркетингу

Знать, как потенциальные клиенты находят вас

‍ CRM помогает отслеживать, как потенциальные клиенты находят ваш бизнес — посредством онлайн-поиска, выставок или конкретных маркетинговых кампаний — так что вы можете определить где вы получаете наибольшую отдачу от ваших инвестиций в маркетинг.

Имея доступ к сведениям о продажах вашей компании, ваша команда по маркетингу может лучше понять опасения ваших потенциальных клиентов и часто задаваемые вопросы, а также использовать эту информацию для создания более релевантного контента.

‍ Вовлечение клиентов

‍ CRM-системы собирают множество ценных данных, которые ваша маркетинговая команда может использовать для превращения потенциальных клиентов в клиентов, а клиентов в адвокатов.

Современные CRM также интегрируются с многочисленными маркетинговыми инструментами, поэтому маркетологи могут создавать эффективные кампании по электронной почте, целевые страницы, формы и рекламные объявления, чтобы потенциальные клиенты постоянно продвигались по воронке продаж.

CRM помогает службе поддержки клиентов

Персонализация обслуживания клиентов

‍ Знание истории предыдущих разговоров с каждым клиентом позволяет вашей команде поддержки каждый раз обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.Предоставляя доступ к подробным заметкам клиентов и взаимодействиям, CRM позволяет вашей команде поддержки видеть человека, стоящего за каждым тикетом.

‍ Решайте проблемы клиентов быстрее

‍ Более быстрое время отклика на запросы в службу поддержки означает более приятное и удовлетворительное обслуживание клиентов. Для этого данные о клиентах должны быть на расстоянии одного клика.

CRM связывает важную информацию о клиентах, включая приобретенные продукты, историю клиентов и предыдущие взаимодействия, с каждым запросом в службу поддержки, чтобы вы могли решать проблемы своих клиентов быстрее и эффективнее.

‍ Консолидация всех коммуникаций с клиентами

‍ В дополнение к записи разговоров по электронной почте и телефонных звонков, CRM можно интегрировать с инструментами онлайн-чата, чтобы все чаты клиентов, связанные с поддержкой, сохранялись в CRM. Ваша служба поддержки может просматривать эти сохраненные чаты в будущем или отправлять клиентам сводки сохраненных чатов после выполнения запросов на обслуживание.

CRM помогает бизнес-лидерам

Измеряйте и развивайте свой бизнес

‍ Доступ к данным о возможностях продаж, тенденциях и прогнозах имеет решающее значение для разработки планов действий вашей компании на ближайшую и долгосрочную перспективу.

Бизнес-лидеры могут использовать данные CRM, чтобы определить, какие рынки и продукты являются наиболее прибыльными, и оценить, как скорректировать стратегию для достижения своих целей.

‍ Оптимизация работы команды

‍ CRM информируют бизнес-лидеров о состоянии их бизнеса и о том, находится ли каждая команда на пути к достижению целей отдела.

Отчеты о продажах в режиме реального времени могут помочь руководству компании определить неэффективность процесса продаж, окупаемость инвестиций в маркетинговые кампании, а также случаи, когда какие-либо клиенты не получают надлежащей поддержки.

Готов ли я к CRM?

Компании часто приступают к поиску CRM, когда их коммуникация по продажам становится беспорядочной, а к тому времени они уже теряют возможности и доходы из-за неорганизованности.

Наш совет? Не позволяйте себе дойти до этого. Как только в вашем бизнесе появится отдел продаж , пора искать CRM.

Чтобы убедиться, что вы получите максимальную отдачу от своих инвестиций в CRM, задайте себе следующие три вопроса перед принятием решения.

1. Есть ли у меня процесс продажи?

CRM предназначена для дополнения вашей текущей практики продаж. Если в вашей компании еще нет стандартизированной системы преобразования потенциальных клиентов в клиентов, найдите время, чтобы подумать о том, как ваша команда по продажам генерирует потенциальных клиентов и какие действия выполняют ваши представители, чтобы закрыть их. Затем наметьте пошаговый процесс продаж, которому должна следовать ваша команда.

2. Знаю ли я, что хочу решить?

Какие проблемы с клиентами требуют решения в вашей компании? Вы боретесь с ростом продаж, удержанием клиентов, дополнительными продажами или удовлетворенностью клиентов?

Определите проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при взаимодействии с вашими клиентами.Таким образом, вы можете сразу же сосредоточить свои усилия на создании решений после переноса систем вашей компании на CRM.

С помощью Nutshell мы смогли лучше отслеживать наши контакты, электронную почту и цитаты, а также сэкономить время нашим сотрудникам на вводе повторяющихся данных!

Клинтон А. Главный операционный директор

3. Есть ли у меня полное согласие?

Низкий уровень принятия пользователями часто называют основной причиной провала CRM-инициатив , поэтому вовлечение всей вашей команды в процесс абсолютно необходимо.Руководство компании должно взять на себя обязательство перенести бизнес-данные в CRM, а торговые представители и руководители групп должны взять на себя обязательство использовать их последовательно и регулярно.

Чтобы добиться полного согласия, продемонстрируйте, как именно CRM принесет пользу каждой должности в вашей компании, и обязательно вовлеките свой отдел продаж в процесс принятия решений; если вашим продавцам не нравится, как выглядит CRM, они не будут ее использовать.

Мне нравится, что каждый член моей команды может получить доступ к одной и той же информации, а не иметь несколько баз данных во внутренних списках контактов электронной почты.

Кэти П. Специалист по маркетинговым коммуникациям

Как правильно выбрать CRM?

Для отделов продаж малого бизнеса некоторые преимущества CRM приятны, а другие абсолютно необходимы. Эти восемь пунктов не должны обсуждаться при поиске CRM-решений.

1. Может ли он отслеживать общение всей команды и клиентов?

Взаимодействие с вашими клиентами может охватывать беседы по электронной почте, телефонные звонки и онлайн-чаты. Ваша CRM должна иметь возможность собирать и централизовать все сообщения в одном месте, чтобы вы знали, что делать дальше, и никогда не теряли важные детали.

Лучшие CRM упрощают ввод данных о клиентах, отслеживание взаимодействия с клиентами между командами и быстрый поиск необходимой информации. Совет для профессионалов: Прежде чем выбрать CRM, убедитесь, что она может импортировать историю общения из инструментов управления контактами, которые вы используете в настоящее время (например, электронных таблиц или предыдущей CRM).

2. Насколько легко пользоваться вашими сотрудниками?

Торговые представители не являются экспертами в области программного обеспечения, поэтому ваша CRM должна быть максимально удобной для пользователя. В идеале дизайн и интерфейс должны быть достаточно интуитивно понятными, чтобы каждый сотрудник вашей компании мог быстро освоить систему и сразу же приступить к ее использованию.

3. Можно ли пользоваться им в дороге?

Ваше программное обеспечение CRM должно быть доступным и удобным для пользователя со всех устройств, включая мобильные телефоны, чтобы вы могли подключаться к своим сделкам, где бы вы ни находились.

4. Насколько хорошо он адаптируется к вашему текущему процессу продаж?

Внедрение CRM не означает изменения способа продаж. Платформа CRM должна легко адаптироваться к вашим текущим практикам, добавляя экономящие время инструменты автоматизации и настройки, которые помогут вам продавать более эффективно.

5. Может ли он импортировать существующие данные клиентов?

Никто не начинает с нуля. Убедитесь, что CRM, которую вы рассматриваете, позволяет легко импортировать существующую информацию о клиентах, поэтому вам не придется тратить недели на ввод вручную ваших текущих лидов, потенциальных клиентов и клиентов.

Я понятия не имел, что такое «CRM», и многие из программ, которые я рассматривал, требовали бизнес-опыта, чтобы расшифровать руководство пользователя. Слова были интуитивными. Знание того, как использовать мой iPhone и Facebook, казалось, было единственным фоном, который мне был нужен для начала!

Бетани Р. Вице-президент

6. Предлагает ли он настраиваемые отчеты и отслеживание производительности?

Внимательно посмотрите, как CRM извлекает данные о клиентах для своих отчетов. Какие выводы он может извлечь из поведения ваших клиентов, взаимодействия и активности команды? Можно ли экспортировать отчеты и делиться ими? Насколько легко настроить отчеты CRM, чтобы найти информацию, наиболее важную для вашей команды?

7. Интегрируется ли он с инструментами, которые использует ваш бизнес?

Ваша CRM-платформа должна позволять вам управлять всеми продажами и данными о клиентах из одного места.Выбрав CRM, которая легко интегрируется с вашей электронной почтой, онлайн-чатом и программами обмена документами, вам больше не придется тратить день на переключение между приложениями и вкладками браузера.

8. Могу ли я себе это позволить?

Цена за пользователя может ввести в заблуждение. Для многих CRM эти низкие ежемесячные расходы не отражают всех скрытых платежей, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы.

Взимается ли плата за адаптацию и обучение? Придется ли вам доплачивать за дополнительные контакты или возможность отчетности? Взимается ли дополнительная плата за хранение данных? Все эти дополнительные расходы могут значительно увеличить ваши ежегодные расходы на CRM, поэтому заранее изучите вопрос.

Основным преимуществом для нас была интеграция Nutshell. Около 70% нашего общения осуществляется через Google Mail, поэтому, как вы можете себе представить, абсолютно необходима бесшовная интеграция между нашей электронной почтой и нашей CRM.

Стивен С. Вице-президент по маркетингу

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете, как CRM приносит пользу вашему бизнесу, что следует учитывать при оценке различных CRM и готов ли ваш бизнес внедрить одну из них, пришло время приступить к оценке ваших вариантов и узнать, подходит ли Nutshell.

‍ Попробуйте Nutshell бесплатно в течение 14 дней или используйте нашу контактную форму , чтобы связаться с одним из наших экспертов по CRM. Мы будем рады ответить на любые вопросы о том, как Nutshell может стимулировать рост вашего бизнеса.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

6.

Возможные недостатки CRM

Существует несколько причин, по которым внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может не дать желаемых результатов.

Возможно, люди в компании недостаточно привержены внедрению CRM-решения. Адаптация к клиентоориентированному подходу может потребовать культурных изменений. Существует опасность разрыва отношений с клиентами, если все в бизнесе не будут рассматривать свои операции с точки зрения клиентов. Результатом является неудовлетворенность клиентов и возможная потеря дохода.

Плохая коммуникация может помешать покупке. Чтобы заставить CRM работать, все соответствующие люди в вашем бизнесе должны знать, какая информация вам нужна и как ее использовать.

Слабое руководство может создать проблемы для любого плана внедрения CRM. Менеджмент должен подавать пример и добиваться ориентации на клиента в каждом проекте. Если предложенный план не подходит вашим клиентам, не делайте этого. Отправьте свои команды обратно к чертежной доске, чтобы найти решение, которое будет работать.

Внедрять CRM как комплексное решение за один раз рискованно. Лучше разбить ваш проект CRM на управляемые части, настроив пилотные программы и краткосрочные вехи.

Не недооценивайте объем данных, которые вам потребуются, и убедитесь, что при необходимости вы сможете расширить свои системы. Вам необходимо тщательно продумать, какие данные собираются и хранятся, чтобы гарантировать сохранение только полезных данных.

Вы также должны убедиться, что соблюдаете восемь принципов Закона о защите данных, которые регулируют обработку информации о живых лицах, личность которых можно идентифицировать. Для получения дополнительной информации см. наше руководство о том, как соблюдать законодательство о защите данных.

Избегайте принятия жестких правил, которые нельзя изменить.Правила должны быть гибкими, чтобы удовлетворять потребности отдельных клиентов.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

 

CRM: краткий обзор

Термин «управление взаимоотношениями с клиентами» (CRM) описывает системы и процессы внутри компаний, которые с помощью данных о клиентах стремятся унифицировать и улучшить обслуживание клиентов для достижения более высокого уровня лояльности клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами объединяет различные отделы, такие как продажи и маркетинг, для обеспечения единого подхода, который в конечном итоге способствует увеличению успеха компании.

Подробная сводка

В отличие от многих других корпоративных руководств, CRM фокусируется на клиентах и ​​отношениях с ними, а не на продажах или прибыли. Этот подход особенно широко распространен в сфере B2B, где компаниям часто очень сложно привлекать новых клиентов. Хотя онлайн-маркетинг значительно упростил задачу и открыл новые решения, бизнес-бизнес по-прежнему остается сектором, в котором любой компании трудно и, прежде всего, дорого привлекать новых клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами также используется в сфере взаимодействия между бизнесом и потребителем, хотя здесь оно играет несколько иную роль, поскольку CRM для бизнес-клиентов обычно основывается на процессах и решениях, специально разработанных для отдельных клиентов.

Поскольку компании, продающие свою продукцию конечным пользователям, обычно имеют больше клиентов, чем компании, работающие в секторе B2B, подобное специализированное решение вряд ли практично. Тем не менее, такие компании все еще могут использовать управление взаимоотношениями с клиентами, потому что, если их продажи и маркетинговые мероприятия координируются через систему CRM, компания может определить соответствующие целевые группы.Затем к ним можно подходить гораздо более индивидуально, что приводит к большей лояльности клиентов, большему предпринимательскому успеху и положительному улучшению имиджа компании. Однако любая дальнейшая индивидуальная ориентация CRM потребует принятия значительного количества дополнительных мер, которые могут быть реализованы только в отношении относительно небольшой группы клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами основано на согласованных и надежных данных о клиентах. Поэтому компания должна попытаться узнать как можно больше о своих клиентах, чтобы иметь возможность оценивать и влиять на развитие своих отношений с клиентами.Обычно это достигается с помощью системы CRM, которая хранит все виды информации о клиентах, а затем делает эти данные доступными для различных отделов, таких как продажи и маркетинг. Вообще говоря, CRM-системы предоставляют следующие данные:

• Информация об адресе клиента
• История заказов
• Подробная информация о маркетинговых или других мерах
• Статистическая информация о заказах, продажах и т.д.

Используя доступную информацию о программном обеспечении, все сотрудники могут быть осведомлены о мерах, принятых для улучшения отношений с клиентами и повышения их лояльности.Статистические данные также можно использовать, чтобы легко проверить, были ли такие меры успешными и какие цели были достигнуты.

Чтобы упростить работу с CRM-системой, большинство программных продуктов включают дополнительные функции, такие как интеграция программ Office, почтовых клиентов, приложений для управления задачами и инструментов управления временем, а также возможность импорта и экспорта данных.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Цель CRM — объединить все соответствующие отделы компании, чтобы они могли работать вместе для поддержания отношений с клиентами.Это, конечно, не означает, что отделы берут на себя роли и функции других отделов (например, отдел продаж не будет инициировать маркетинговые мероприятия). CRM можно условно разделить на следующие три области/процесса:

• Маркетинг
• Продажа/распределение
• Отдел обслуживания клиентов

Задача маркетинга состоит в том, чтобы использовать данные CRM для индивидуального обращения к существующим клиентам с использованием различных мер. В зависимости от размера целевой группы это может осуществляться посредством прямого контакта, но также может включать информационные бюллетени, брошюры для клиентов, опросы и аналогичные методы. А поскольку новые данные о клиентах можно собирать с помощью программного обеспечения CRM, управление взаимоотношениями с клиентами, безусловно, является особенно полезным инструментом для обмена информацией в обоих направлениях. Перед маркетингом стоит задача привлечь новых клиентов, и для этого он использует данные CRM. Эти данные также информируют отдел маркетинга о том, какие меры и каналы сбыта являются наиболее перспективными.

Следуя этим маркетинговым усилиям, отдел продаж стремится продавать новые и существующие контакты компании посредством прямого и индивидуального общения.Этого можно добиться, например, посредством беседы, в ходе которой устанавливаются точные потребности и пожелания заказчика, но возможны и индивидуальные сделки и специальные условия для определенных заказов.

Для целей CRM важно, чтобы эта непрерывная коммуникация продолжала собирать еще больше данных о клиентах, чтобы требования клиентов все лучше определялись и, следовательно, лучше выполнялись. В результате этого процесса CRM клиент чувствует, что о нем хорошо заботятся, и поэтому он более склонен размещать новые заказы.

С точки зрения управления взаимоотношениями с клиентами обслуживание клиентов может применяться только к существующим клиентам, но оно может внести значительный вклад в лояльность клиентов. Во время послепродажного обслуживания сотрудники могут продемонстрировать, что они действительно заинтересованы в потребностях или проблемах клиента, что может показать, что компания не сосредоточена только на продажах.

Программное обеспечение

CRM также играет здесь важную роль, поскольку данные о клиентах, собранные на этапах маркетинга и продаж, позволяют службе поддержки работать с клиентами как с отдельными лицами.Если клиент выразил какие-либо особые пожелания во время предыдущих (продажных) переговоров, отдел обслуживания клиентов теперь может узнать, были ли они реализованы к удовлетворению клиента. Это дает клиенту ощущение, что его или ее потребности решаются настоящим партнером.

Элементы управления взаимоотношениями с клиентами

CRM можно разделить не только на разные области, но и на четыре компонента, каждый из которых используется каждым отделом по мере необходимости.Эти компоненты:

• Аналитический CRM
• Операционный CRM
• Коммуникационный CRM
• CRM для совместной работы

Аналитический компонент CRM предназначен для сбора и оценки данных о клиентах. Программное обеспечение CRM и его возможности играют центральную роль в этой функции. Какие данные может собирать ваше программное обеспечение? Каким образом эти данные затем могут быть проанализированы и оценены? Эти вопросы необходимо учитывать при выборе программного обеспечения CRM, поскольку эффективное управление взаимоотношениями с клиентами невозможно без надежной оценки данных.Для этой цели используются методы, заимствованные из области бизнес-аналитики, особенно интеллектуальный анализ данных, то есть систематическая статистическая оценка больших объемов данных. Это помогает выявлять тенденции и может проверять, были ли определенные меры успешными, а также сообщать о каких-либо (возможно, неожиданных) побочных эффектах.

Задачей оперативного CRM является преобразование результатов аналитического CRM в конкретные меры. Среди прочего, это включает в себя сортировку клиентов по разным категориям.Это помогает оценить относительную важность каждого клиента для компании, сектор рынка, в котором клиент активен, может ли клиент быть заинтересован в каких-либо других аспектах рынка, был ли еще потенциал заказа в выявленном ключевом секторе. истощены и многое другое. Кроме того, операционная CRM также собирает дополнительные данные, которые в сочетании с программным обеспечением помогают составить более точную картину каждого клиента.

Коммуникационная CRM управляет различными каналами связи, чтобы можно было поддерживать скоординированный контакт с клиентом.Если, например, с клиентом связались через информационный бюллетень, за этим может последовать личный звонок. Эта координация методов коммуникации означает, что компания может опираться на основу, выполненную каждой последующей мерой. В отсутствие такой координации некоторые из этих мер, по-видимому, будут напрасными или, возможно, даже контрпродуктивными, если клиент затем почувствует, что его преследуют или о нем плохо заботятся.

Как и коммуникационная CRM, CRM для совместной работы служит для координации.Однако эта задача касается не координации внешних действий, а координации внутри компании. Благодаря программному обеспечению CRM все отделы, участвующие в управлении взаимоотношениями с клиентами, работают с одними и теми же данными, но это не обязательно означает, что их усилия скоординированы. Collaborative CRM позволяет применять общекорпоративный подход, который определяет четкие цели и обязанности.

Заключение

Управление взаимоотношениями с клиентами позволяет компании согласовать свою стратегию с потребностями клиентов, чтобы наилучшим образом удовлетворить эти потребности и, таким образом, обеспечить долгосрочную лояльность клиентов. Однако, чтобы добиться успеха в достижении этих целей, различные отделы компании должны работать вместе и применять меры скоординированным образом. Эта цель достигается с помощью базы данных клиентов, которая анализируется и обновляется с помощью программного обеспечения CRM.

Такой подход будет особенно интересен компаниям, работающим на высококонкурентных рынках, где сложно привлечь новых клиентов.

Что такое CRM? Руководство для начинающих по программному обеспечению CRM

Вам кажется, что данные о ваших клиентах разбросаны по всему миру, и вы не можете за всем уследить? Тогда вы можете подумать об инвестировании в CRM-систему.Итак, что такое CRM и для чего она нужна?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает хранить всю информацию о ваших клиентах в одном месте. Вы услышите, как многие люди упоминают, как CRM может помочь вам улучшить ваши маркетинговые кампании. На этой странице мы ответим на ваши острые вопросы о программном обеспечении CRM, например:

• Что такое CRM?
• Что делает CRM?
• Кому следует использовать CRM?
• Сколько стоит CRM?
• Зачем мне использовать CRM?

Посмотрите наше видео о преимуществах CRM (ниже), а затем продолжайте читать, чтобы узнать больше о значении CRM. Кроме того, подпишитесь на Revenue Weekly, чтобы узнать, как привлечь больше потенциальных клиентов с помощью маркетинга и максимально эффективно использовать CRM!

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение, которое позволяет вам управлять отношениями с клиентами и хранить информацию о взаимодействии вашей компании с потенциальными клиентами и текущими клиентами. Программное обеспечение CRM помогает вам оставаться на связи с этими клиентами и предоставлять персонализированную информацию, персонализирующую их опыт.

Инструменты CRM могут помочь в управлении продажами, управлении контактной информацией и повышении производительности.

Что делает CRM?

Теперь, когда у вас есть ответ на вопрос «Что такое программное обеспечение CRM?» и знаете значение CRM, вам, вероятно, интересно, что делает маркетинговое программное обеспечение CRM. Программное обеспечение CRM имеет несколько функций для вашего бизнеса:

Собирает необходимую информацию о ваших потенциальных клиентах и ​​клиентах

Что такое система CRM? Прежде всего, это средство для сбора всей информации о ваших клиентах в одном месте.Вы собираете и храните данные, такие как электронные письма, номера телефонов и профили в социальных сетях, чтобы у вас была основа для связи с вашими потенциальными клиентами.

Поддерживайте интерес клиентов к вашему бизнесу

CRM-система помогает поддерживать взаимодействие с потенциальными клиентами. Когда вы знаете некоторую базовую информацию об этих потенциальных клиентах, например, какой контент они читают на вашем веб-сайте, вы можете предоставлять адаптированный контент, соответствующий их интересам.

Отслеживание потенциальных клиентов в цикле продаж

CRM помогают систематизировать все ваши данные, чтобы вы знали, где находятся различные потенциальные клиенты в цикле продаж.Это позволяет вам доставлять правильный контент в нужное время вашим потенциальным клиентам. Кроме того, другим членам отдела продаж легко подключиться и увидеть, где лид находится в вашем цикле продаж.

Откройте для себя наши услуги ретаргетинга CRM

Кому следует использовать CRM?

У вас есть ответы на несколько важных вопросов по CRM, в том числе:

• «Что означает CRM?»
• «Что такое CRM?»
• «Чем это может помочь?»

Теперь пришло время ответить на следующий животрепещущий вопрос: кому следует использовать CRM? Когда вы смотрите на программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга, вы можете задаться вопросом, является ли это правильным выбором для вашего бизнеса.Как правило, два типа компаний получают выгоду от использования программного обеспечения CRM:

• Компании типа B2B (B2B) , которые полагаются на привлечение потенциальных клиентов и развитие продаж, а также имеют длительный цикл продаж и должны отслеживать данные клиентов за более длительный период.
• Компании, работающие по принципу «бизнес-потребитель» (B2C) , у которых есть клиенты, которым требуется больше времени, чтобы обдумать покупку, и которые редко совершают импульсивные покупки, например, сантехники, ландшафтные дизайнеры и маляры.

Если ваш бизнес не подходит под эти две категории, это не значит, что вы не получите выгоды от использования программы CRM.Каждая компания уникальна, поэтому очень важно проанализировать, соответствует ли программное обеспечение CRM конкретным потребностям вашего бизнеса. При принятии решения о том, следует ли вам использовать программное обеспечение CRM, задайте следующие вопросы:

• Вам нужно централизованное место для хранения и обслуживания информации о лидах и клиентах?
• У вас есть множество данных для ваших клиентов, и вы не хотите их терять?
• Взаимодействуют ли ваши клиенты с несколькими людьми из вашей компании?
• Вам нужно отслеживать продуктивность и структуру продаж ваших отделов продаж?
• Хотите лучше понять путь покупателя и воронку продаж?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, ваш бизнес выиграет от программного обеспечения CRM.

Сколько стоит CRM?

Если вы обнаружите, что использование программного обеспечения CRM может принести пользу вашему бизнесу, следующее, что вам нужно знать, это сколько будет стоить приобретение программного обеспечения. Вы хотите увидеть, стоит ли это инвестиций для вашего бизнеса.

Как правило, программное обеспечение CRM работает по ежемесячной подписке в зависимости от количества пользователей. Итак, вам нужно подумать, сколько людей должно иметь доступ к вашему программному обеспечению CRM, от вашего отдела продаж до менеджеров.

Средняя стоимость программного обеспечения CRM составляет около $50-$100 на пользователя в месяц.

Зачем мне использовать программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга поможет вашему бизнесу расти в Интернете. Вот четыре причины инвестировать в это маркетинговое программное обеспечение для вашего бизнеса:

1. Оно улучшает ваши отношения с потенциальными клиентами

Ваша компания борется с десятками других компаний за внимание ваших потенциальных клиентов. Вы должны персонализировать опыт своей аудитории, чтобы поддерживать их интерес к вашей компании. С программным обеспечением CRM для цифрового маркетинга вы помогаете наладить отношения со своими потенциальными клиентами.

CRM позволяет хранить всю информацию о ваших потенциальных клиентах в одном месте. Это позволяет вам отслеживать важную информацию о ваших лидах, чтобы вы могли взаимодействовать с ними. Вы знаете все, что вам нужно знать о своих лидах, например, что им нравится, не нравится и что они говорят о вашей компании.

Когда у вас есть вся эта информация в одном месте, вы можете предоставить своей аудитории более индивидуальный опыт. Этот опыт поможет вам построить лучшие отношения с вашими потенциальными клиентами.Вы отправляете им информацию, которую они хотят, или которая имеет отношение к их интересам.

В результате они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашей компанией и вашим контентом.

2. Это помогает вам быть организованным

Программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга является ключом к организации вашего отдела продаж. Если у вас есть несколько человек, взаимодействующих с одним потенциальным клиентом, информация легко потеряется или не будет передана другому члену команды. Вместо того, чтобы полагаться на свою команду для передачи данных, вы можете хранить все это в центральном узле, доступном для всех.

Вам также не придется беспокоиться о том, что люди перепутают информацию. Бывают человеческие ошибки, и иногда это может повлиять на продажу. Поэтому вместо этого вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы ваша информация была четкой и организованной, чтобы ваша команда по продажам не упустила ни одной детали.

Маркетинговое программное обеспечение CRM также помогает логически организовать информацию. Программное обеспечение, такое как CRMROI, например, позволяет вам отслеживать жизненный цикл ваших лидов, от их первого взаимодействия до момента покупки. Наличие всей этой ценной информации в логической последовательности поможет вам оставаться организованным и лучше понимать пути ваших потенциальных клиентов.

3. Это поможет вам оставаться конкурентоспособными

Вы хотите оставаться конкурентоспособными с вашими конкурентами. Если у вас еще нет программного обеспечения для маркетинга CRM, вы отстаете. Ваши конкуренты уже используют программное обеспечение CRM, чтобы улучшить процесс продаж, и вы должны использовать его тоже.

Использование программного обеспечения CRM поможет вам конкурировать с конкурентами. Вы будете эффективно собирать информацию о своих потенциальных клиентах, как и ваши конкуренты, и оставаться конкурентоспособными в достижении ваших потенциальных клиентов и персонализации их опыта.Если у вас есть конкуренты, которые не используют программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга, вы поставите себя на шаг впереди них, построив лучшие отношения со своими потенциальными клиентами.

4. Это экономит время вашей компании

Когда вы инвестируете в маркетинговое программное обеспечение CRM, вы экономите время своей компании. Вам не нужно часами регистрировать данные, чтобы понять пути ваших клиентов. Вашей команде не нужно тратить время на то, чтобы информировать других членов команды о клиентах, над которыми они работают вместе.

Вместо этого вся информация регистрируется и хранится в одном месте.Вы можете записывать всю важную информацию от каждого потенциального клиента, чтобы иметь полное представление об их путешествии. Это экономит ваше время от необходимости вручную регистрировать и вводить каждую деталь о пути покупателя.

Вам не нужно будет тратить время на поиск потерянной информации. Это программное обеспечение позволяет вашей команде по продажам продолжать с того места, где они остановились, не пропуская ни секунды.

2,4 миллиарда

В ДОХОДЕ КЛИЕНТА

6,3 миллиона

Лиды для наших клиентов

4 миллиона

Телефонные звонки клиентов

Наши кампании цифрового маркетинга

влияют на показатели, которые имеют наибольшее значение для !

Выучить больше

Инвестируйте в маркетинговое программное обеспечение CRM уже сегодня

Итак, что такое CRM? Это ключ к тому, чтобы помочь вам построить лучшие отношения с вашей аудиторией и увеличить продажи для вашего бизнеса. Если вы еще не инвестировали в программное обеспечение CRM, вы упускаете прекрасную возможность помочь своему бизнесу процветать.

С нашим маркетинговым программным обеспечением CRM, CRMROI, мы можем помочь вам:

• Отследить жизненный цикл ваших лидов
• Управляйте своей воронкой продаж
• Отслеживайте рентабельность инвестиций (ROI) от маркетинга
• Закрыть больше сделок
• И многое другое!

Позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами онлайн , чтобы поговорить со стратегом о нашем маркетинговом программном обеспечении!

Топ-15 лучших программ CRM для малого бизнеса

Самой большой проблемой для малых предприятий (или малого и среднего бизнеса) является рост.
И под ростом мы подразумеваем большее присутствие, больше клиентов и сотрудников и, самое главное, больше доходов. И, как хорошо известно, в стремлении к этому росту многое должно произойти. Одним из самых важных является то, что рабочие процессы и организационные процессы должны быть оптимизированы в вашем бизнесе, чтобы все процессы работали гладко. Именно тогда программное обеспечение CRM становится очень ценным для малого и среднего бизнеса.

---

Сообщение обновлено: апрель 2021 г.

---

Ранее мы подготовили обзор лучшего программного обеспечения CRM для корпоративного бизнеса.Однако сейчас мы хотим сосредоточиться на более мелких игроках – малом бизнесе.

В этом посте Mopinion расскажет о 15 лучших (и самых популярных) программах CRM для малого бизнеса . Но прежде чем мы начнем, давайте посмотрим на преимущества использования программного обеспечения CRM.

Три основных преимущества использования программного обеспечения CRM

К основным преимуществам использования программного обеспечения CRM относятся:

1. Организация ваших контактов
В первую очередь это ваши контакты – отсюда и название CRM (или Управление взаимоотношениями с клиентами). По мере роста клиентской базы вашего бизнеса вам понадобится система для организации этих данных таким образом, чтобы это работало в ваших интересах. Этот четкий обзор ваших контактов также поможет вам более эффективно управлять процессами продаж.

2. Отчеты о ваших продажах
CRM помогают вам отслеживать эффективность продаж с помощью различных показателей, таких как совершенные звонки и заключенные сделки. Это идеально подходит для управления вашим конвейером.

Источник: Рукопожатие

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса помогает отслеживать и визуализировать показатели эффективности продаж с помощью профилей взаимоотношений с клиентами.Эти профили помогают различать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки, создавая конвейер и помогая вашей клиентской базе расти вместе с вашим бизнесом. Отслеживание охвата и прогресса бронирования также поможет вашей организации лучше управлять своими доходами.

Алан Сантиллан, G2 Crowd

3. Сегментируйте своих клиентов
В наши дни специалисты по цифровому маркетингу и отделы продаж занимаются сегментацией клиентов. Это полезно не только для персонализации, но и для разделения потенциальных клиентов на различные группы, такие как размер сделки, местоположение и многое другое.Таким образом, эта сегментация дает вашей команде по продажам немного больше внимания.

Источник: Medium

Что искать в программном обеспечении CRM

Есть несколько аспектов, на которые вы, как малый бизнес (SMB), должны обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM:

• Низкий бюджет: Малые предприятия и стартапы всегда ищут наиболее экономичный вариант. Вот почему мы выбрали все бюджетные инструменты (некоторые из которых даже бесплатны!).
• Низкая кривая обучения: Кривая обучения также является важным фактором для малого и среднего бизнеса. У большинства малых предприятий нет времени или ресурсов для освоения сложного программного обеспечения корпоративного уровня. Для использования перечисленных ниже инструментов не требуется эксперт в области ИТ или CRM.
• Варианты фильтрации/настройки: Некоторые инструменты анализируют каждое незначительное взаимодействие, которое может не только производить огромное количество данных, но и удерживать вас от достижения цели. Попробуйте инструмент с широким спектром применения, но не переусердствуйте.
• Интеграция с другими инструментами: Всегда хорошо иметь программное обеспечение, которое может работать со всеми вашими другими инструментами и смешивать данные для получения окончательных результатов. Таким образом, несколько отделов могут извлечь выгоду из данных по-своему, используя собственные инструменты.
• Служба поддержки: Это еще один большой вопрос. Поскольку большинство малых и средних предприятий имеют довольно небольшие команды, полезно иметь инструмент, который предлагает достаточную поддержку, чтобы вы могли начать работу.

---

Как правило, небольшие компании поздно внедряют CRM, поэтому у них есть преимущество, позволяющее избежать ошибок первых пользователей….

Корпорация SalesLogix

---

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (SMB)

Хорошо, приступим. Вот 15 лучших программ CRM для малого бизнеса…

1. Система продаж

SalesForce, пожалуй, одно из самых больших и широко используемых CRM-решений на рынке. К счастью для малого бизнеса, SalesForce предлагает базовую версию Lightning Essentials. Этот пакет предоставляет пользователю расширенный менеджер контактов, который включает интеграцию с электронной почтой и последующие напоминания.Он также включает в себя множество вариантов интеграции и настройки.

Цены: Пакет Lightning Essentials (25 долл. США в месяц на пользователя), Lightning Professional (75 долл. США в месяц на пользователя) и другие.

Веб-сайт: www. salesforce.com

2. Хабспот

HubSpot предлагает совершенно бесплатную версию своего программного обеспечения CRM, довольно популярного среди малого бизнеса. Программное обеспечение включает в себя все основные функции, предоставляемые программным обеспечением CRM, что позволяет вам отслеживать деятельность вашей компании, включая контакты и профили компании, назначать и отслеживать сделки, а также управлять всеми этими данными на подробной информационной панели (видимой для всех членов команды). .Уже являетесь пользователем HubSpot Sales? Затем вы также можете использовать это программное обеспечение CRM для увеличения входящих продаж. Не говоря уже о том, что HubSpot предлагает несколько вариантов интеграции с популярными приложениями, такими как SalesForce, Shopify и Microsoft Dynamics.

Цена: Бесплатно или обновление до платной версии (от 41 евро в месяц).

Веб-сайт: www.hubspot.com

3. Партнер по продажам CRM

Salesmate CRM позволяет ускорить процессы продаж и предложить клиентам индивидуальный подход. Эффективно управляйте своими контактами и отслеживайте все связанные с ними действия по продажам. Этот инструмент также идеально подходит для рассылки писем по электронной почте, и вы будете знать, что происходит с вашими электронными письмами, как только вы нажмете «Отправить». Как малый бизнес вы цените гибкость и масштабируемость, и Salesmate понимает эти потребности. Некоторые уникальные функции этого программного обеспечения CRM включают в себя: привлечение потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, воронку продаж и отслеживание активности, автоматизацию продаж и последовательности и многое другое.

Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.salesmate.io

4. Зохо

Хотя мы включили Zoho в наш список программного обеспечения корпоративного уровня, это программное обеспечение также может использоваться малыми предприятиями благодаря разнообразию предлагаемых версий. Zoho предлагает множество функций для продаж/маркетинга, включая отслеживание посетителей веб-сайта, оценку лидов, сигналы продаж (со всплывающими уведомлениями о лидах) и многое другое. Однако имейте в виду, что некоторые из наиболее продвинутых функций включены только в профессиональные и корпоративные версии.

Цены: Бесплатная версия, стандартная (12 долларов в месяц), профессиональная (20 долларов в месяц), корпоративная (35 долларов в месяц) и другие.

Веб-сайт: www.zoho.com

5. Продажи

Если вы ненавидите заполнять CRM и хотите, чтобы система активно помогала вам в продажах, Salesflare — хороший выбор для вас. Он автоматически извлекает всю необходимую информацию и автоматически поддерживает ее в актуальном состоянии.

Salesflare создан специально для малого и среднего бизнеса, продающего B2B.И хотя он может показаться простым, он по-прежнему обладает большой силой. Вы даже можете использовать его для отправки личных электронных писем в масштабе

Цена: $30/пользователь/месяц

Веб-сайт: www.salesflare.com

6. Agile CRM

Agile CRM — это программное обеспечение CRM, предлагающее множество функций для крупного бизнеса, таких как индивидуальные встречи, автоматизация маркетинга с помощью перетаскивания и отчеты по электронной почте. Это программное обеспечение также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и многое другое.Бесплатная версия, однако, весьма ограничена с точки зрения предлагаемых функций.

Цена: Бесплатно для 10 пользователей или выберите пакет Starter (14,99 долл. США за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.agilecrm.com

7. Freshworks CRM

Freshworks CRM (ранее Freshsales) позволяет автоматически регистрировать посетителей вашего веб-сайта в качестве потенциальных клиентов и группировать их на основе их взаимодействия с вашим веб-сайтом. Назначьте их нужным продавцам в вашей команде.Обращайтесь к каждому лиду с полным контекстом и отслеживайте сделки по персонализированным конвейерам.

Цена: Пакет для растущих групп (25 долларов США за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.freshworks.com

8. Капсула CRM

Capsule CRM — это очень простое в использовании программное обеспечение CRM, которое позволяет пользователям отслеживать как отношения, так и каналы продаж. Не говоря уже о том, что его можно использовать как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: информационная панель, люди и организации, воронка продаж, календари и задачи и, наконец, дела.Однако есть один подводный камень: он предлагает меньшую функциональность с точки зрения кампаний и отчетности.

Цена: У них есть как бесплатный пакет (до 2 пользователей), так и профессиональный пакет (12 фунтов стерлингов за пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.capsulecrm.com

9. Microsoft Dynamics 365

Источник: Microsoft Dynamics

Если вы являетесь пользователем Microsoft, вы, вероятно, знаете, что Microsoft Dynamics 365 — это универсальная платформа для продаж и маркетинга.Эта CRM имеет довольно обширный функционал CRM, а также интеграцию с продуктами Microsoft и LinkedIn.
Единственным недостатком этого инструмента является то, что поначалу новым пользователям может быть сложно ориентироваться, а функции мобильного приложения ограничены.

Цена: Предлагаются различные модули и лицензии. Sales Insight, т. е. (42,20 евро/пользователь/месяц)

Веб-сайт: Dynamics.microsoft.com

10. Zendesk продает

Zendesk sell — отличное программное обеспечение CRM для компаний, которые хотят настроить свои каналы продаж.Программное обеспечение включает в себя информацию о продажах по электронной почте, собственный номеронабиратель, различные интеграции и API, поиск продаж и многое другое.

Цена: Начиная с 19 евро за пользователя в месяц

Веб-сайт: www.zendesk.com

11. Полоса

Streak — отличная программа CRM для энтузиастов Gmail. Технически это плагин для браузера, Streak отлично подходит для небольших команд, поскольку они могут работать прямо из своего почтового ящика Gmail. Этот инструмент позволяет очень легко отслеживать просмотры, планировать электронные письма и отправлять массовые электронные письма, а также создавать отдельные потоки электронной почты, которые обслуживают разные команды (например,г. продажи, HR, поддержка и т. д.).

Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.streak.com

12. SugarCRM

У этой CRM есть отличное решение для малого бизнеса, которое называется Sugar Professional. Платформа предлагает решения для обслуживания клиентов, создавая простой и последовательный опыт. Каждый пользователь может настроить и использовать этот инструмент где угодно и когда угодно. Sugar Shell помогает вам автоматизировать рабочие процессы, а благодаря действенной аналитике у вас есть нужная информация для каждого взаимодействия с клиентом.

Цена: Sugar Professional (41,60 фунтов стерлингов за пользователя в месяц, минимум 10 пользователей) все до Sugar Market (800 фунтов стерлингов в месяц)

Веб-сайт: www.sugarcrm.com

13. Конвергентный узел

ConvergeHub — это облачное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для малого и среднего бизнеса, особенно учитывая тот факт, что этим предприятиям не нужно иметь дело с несколькими репозиториями, а скорее с одной центральной платформой. Кроме того, пользователи могут хранить списки контактов и разрабатывать кампании, а также управлять всеми продажами.ConvergeHub также включает в себя встроенные модули автоматизации SalesForce и автоматизации маркетинга.

Цена: От 9 долларов за пользователя в месяц (начальный пакет) до 59 долларов за пользователя в месяц (премиум-пакет).

Веб-сайт: www.convergehub.com

14. vTiger CRM

vTiger — еще одно универсальное программное обеспечение CRM, созданное для малого бизнеса. Этот инструмент предлагает многое с точки зрения автоматизации продаж, маркетинга по электронной почте и управления проектами / запасами.Они также предлагают веб-формы для CRM, чтобы помочь пользователям собирать соответствующую контактную информацию, а также расставлять приоритеты в этой информации. Кроме того, все функции были улучшены на основе отзывов их клиентской базы.

Цена: Зависит от выбранного вами пакета (CRM для продаж, Служба поддержки или All-In-One), но цена может варьироваться от бесплатного до 30 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.vtiger.com

15. Шустрый

Nimble CRM — отличное программное обеспечение CRM для тех из вас, кто хочет объединить контакты, электронную почту и взаимодействие в социальных сетях (отлично работает с Twitter) в одном месте.Интерфейс также очень прост в использовании, поскольку он предоставляет вам список дел, показывает вам лучшие / ключевые сделки и многое другое. У него также есть классный «движок правил», который помогает Nimble прогнозировать релевантные контакты и действия на основе вашего пользовательского поведения. Пользователи могут устанавливать напоминания, чтобы оставаться на связи с определенными пользователями, а также отмечать определенные сообщения как важные, чтобы оставаться впереди игры.

Цена: Варьируется от 9 долларов за пользователя в месяц до 19 долларов за пользователя в месяц.

Веб-сайт: www.шустрый.com

Варианты безграничны при выборе программного обеспечения CRM

Теперь, когда вы знаете больше о вариантах программного обеспечения CRM для малого бизнеса, пришло время приступить к оценке.

Перед тем, как принять решение, вам, возможно, захочется поразмыслить над некоторыми вещами, касающимися реализации и требуемой технической помощи, минимального количества пользователей, удобства использования, затрат и, конечно же, с учетом нового GDPR — функций безопасности.

Источник: Work Wise

Как мы упоминали ранее в этой статье, варианты интеграции являются особенно важным фактором, поскольку вы можете комбинировать свое программное обеспечение CRM со всеми инструментами в вашем текущем наборе инструментов, а не импортировать данные вручную. — что может стоить вам много времени и энергии.

Программное обеспечение Mopinion Feedback Analytics работает с несколькими поставщиками программного обеспечения CRM, включая SalesForce, HubSpot и Marketo.

Хотите узнать больше о наших возможностях интеграции? Кликните сюда.

Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

1. Карьерный справочник
2. Развитие карьеры
3. Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Автор: редакция Indeed

5 февраля 2021 г.

Управление взаимоотношениями с клиентами включает в себя все аспекты управления взаимоотношениями бизнеса с клиентами.Традиционно это означало просто ведение простой базы данных с контактными данными клиентов. Однако сегодня управление взаимоотношениями с клиентами использует интегрированный подход к поддержке клиентов, взаимодействию с ними, маркетингу, продажам и различным другим процессам в организации. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям систематизировать информацию и оптимизировать процессы, относящиеся к их клиентам.

В этой статье мы дадим определение CRM и обсудим, почему и как их использовать.

Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами?

CRM-система представляет собой набор приложений, используемых для хранения, организации и обработки информации о клиентах, взаимодействиях и услугах. Он в основном используется для сбора и анализа информации о клиентах, чтобы понять потребности существующих и потенциальных клиентов, а также для поддержки отделов продаж и маркетинга, среди прочего. Примеры функций CRM включают управление учетными записями клиентов, обработку платежей, а также возвраты и возмещения.

CRM-системы автоматизируют традиционные процессы ручного документирования.С помощью CRM вы можете получить контактную информацию и сообщения, относящиеся к определенному клиенту, из базы данных тысяч клиентов за считанные секунды. Первоначально программное обеспечение CRM хранилось на персональных компьютерах. Позже он переместился на серверы, чтобы принести пользу всей организации, часто разбросанной по нескольким географическим точкам.

Обычно существует два типа CRM:

• Локальная CRM: это относится к программному обеспечению CRM, установленному на вашем собственном сервере.Он в основном популярен среди малого и среднего бизнеса, поскольку он более доступен и не требует сложности внедрения крупномасштабной CRM на вашем предприятии.
  

• CRM по запросу: это относится к программному обеспечению CRM, работающему в облачной инфраструктуре поставщика программного обеспечения. Эта CRM обычно оценивается на основе оплаты по мере использования. CRM по запросу — хороший выбор для компаний, которым нужны стандартные процессы в организации, не беспокоясь о внутреннем обслуживании и поддержке.Однако компании с конфиденциальными данными о клиентах (например, компания финансовых услуг или компания здравоохранения) могут опасаться доверять свои данные третьей стороне.

Почему компании используют программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM помогает компаниям понять требования, предпочтения и личности своих клиентов. Он предоставляет единую платформу для объединения информации о клиентах из разных источников и отделов, таких как веб-сайты, электронная почта, колл-центры, отделы продаж, рекламы и маркетинга.CRM-системы позволяют легко анализировать данные о клиентах и ​​выявлять закономерности, чтобы компании могли лучше обслуживать своих клиентов.

Эффективная стратегия CRM объединяет различные элементы информации о клиентах, чтобы помочь вам лучше продвигать свои продукты. Например, банкам и финансовым учреждениям необходимо знать возраст и финансовое положение своих клиентов, чтобы продавать ипотечные кредиты, кредиты, кредитные карты и страховые полисы именно тогда, когда кто-то их ищет. Точно так же большинство банков используют программное обеспечение CRM для выявления клиентов с высоким уровнем дохода и предоставления им специализированных услуг.

Основные характеристики и функции программного обеспечения CRM

Почти все программное обеспечение CRM предлагает следующие общие функции:

• Регистрация взаимодействия с клиентами: CRM-система регистрирует информацию о клиентах и ​​взаимодействиях с ними по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту и билеты поддержки.
  

• Управление документами: CRM-система хранит и упрощает обмен различными документами и документами.
  

• Сегментация базы данных клиентов: CRM-система классифицирует существующих клиентов на основе различных факторов, таких как возраст, местоположение, доход и предпочтения, чтобы помочь отделам продаж и маркетинга проводить целевые кампании.
  

• Синхронизирует календарь и уведомления: CRM-система отправляет напоминания и уведомления о звонках и встречах с клиентами и интегрирует их с вашим календарем. В большинстве программ CRM вы будете устанавливать напоминания по электронной почте, SMS и уведомлениям на рабочем столе.
  

• Поддерживает управление лидами: CRM-система управляет лидами на всех этапах жизненного цикла клиента. Он захватывает, сохраняет и сегментирует потенциальных клиентов на основе маркетинговых потребностей компании.

Помимо вышеперечисленных функций, предлагаемых базовой CRM, CRM продвинутого уровня также могут выполнять следующие функции:

• Автоматизация продаж: современные платформы CRM могут помочь вам на протяжении всего цикла продаж. Вы можете анализировать продажи, визуализировать тенденции и автоматизировать различные задачи вашего бизнеса.
  

• Автоматизация маркетинга. Современные платформы CRM часто используются для автоматизации маркетинговых кампаний. Они наиболее полезны в капельных кампаниях по электронной почте (автоматизированная серия электронных писем на основе интеллектуальных триггеров).Например, новые потенциальные клиенты, которые присоединяются к вашему списку рассылки, могут автоматически получать приветственное электронное письмо, за которым следуют другие персонализированные электронные письма в зависимости от их ответа на предыдущее сообщение. Как только потенциальный клиент проявит интерес к покупке продукта, вы можете отправить ему рекламное предложение и последующую работу отдела продаж.
  

• Автоматизация выездного обслуживания. Некоторые современные CRM-платформы могут даже предоставлять клиентам выездную поддержку в режиме реального времени. Звонки по обслуживанию от клиентов могут быть напрямую направлены ближайшему специалисту службы поддержки.Этот процесс устраняет бумажную работу, сокращает время отклика и повышает производительность группы технической поддержки (поскольку они могут обрабатывать больше запросов на обслуживание в день).
  

• Упрощение мобильного доступа в автономном режиме: Современные платформы CRM могут даже предлагать гибкость для доступа и использования платформы в автономном режиме на мобильных устройствах. Это особенно полезно, когда нет подключения к Интернету.

Преимущества CRM-системы

CRM-система предлагает следующие преимущества:

• Извлекаемые данные клиентов: CRM-система предоставляет доступ к базе данных клиентов с возможностью поиска.Предприятия могут использовать эту информацию в любое время, когда они в ней нуждаются. Многие CRM-системы синхронизируют эти данные по разным каналам и устройствам, чтобы предоставить пользователю обновленную информацию.
  

• Отчетность и аналитика: CRM-система предлагает действенное понимание поведения клиентов и рыночных тенденций. Вы можете создавать различные отчеты для отслеживания и анализа эффективности ваших кампаний.
  

• Обслуживание клиентов: CRM-система позволяет наиболее эффективно обрабатывать жалобы и запросы клиентов. Обычно он имеет встроенную систему продажи билетов, которая присваивает уникальный номер каждой серии взаимодействий. Это также позволяет объединять повторяющиеся запросы от одного и того же клиента, полученные по разным каналам.
  

• Автоматизация и оптимизация процессов: CRM-система улучшает координацию между различными отделами за счет стандартизации процессов, особенно связанных с обслуживанием клиентов, маркетингом и продажами.
  

• Разработка продукта: CRM-система позволяет понять предпочтения и потребности ваших клиентов.Это помогает в разработке нового продукта или в согласовании существующего продукта с рыночными тенденциями.
  

• Перекрестные продажи: поскольку CRM-система регистрирует историю покупок ваших клиентов и другие важные сведения, становится легко продавать им другие продукты. Например, вы можете продавать годовые контракты на техническое обслуживание клиентам, купившим у вас комплексную систему кондиционирования воздуха.
  

• Удержание существующих клиентов: система CRM помогает своевременно выявлять недовольных клиентов.Затем предприятия могут принять меры по исправлению положения, пока не стало слишком поздно, чтобы предотвратить уход существующих клиентов. Например, вы можете пометить все запросы клиентов на закрытие аккаунта как срочные. Получив такой запрос, служба поддержки может связаться с клиентом, чтобы узнать точную причину закрытия. Если клиент постоянно сталкивается с технической проблемой, команда технической поддержки может быть предупреждена для решения проблемы.

Таким образом, CRM-системы предоставляют и синхронизируют информацию о клиентах для увеличения доходов и увеличения прибыли.Они помогают предприятиям создавать клиентоориентированную среду и предоставлять персонализированные услуги. Поскольку все отделы получают доступ к одной и той же информации из централизованной системы, вероятность двусмысленности и недопонимания автоматически сводится к минимуму.

Сегодня на рынке доступно множество надежных CRM-систем. Они очень гибкие по сравнению с базовыми CRM, предназначенными для ведения учета клиентов. Они очень настраиваемые и способны делать практически все, что вы хотите.

Связано: Навыки обслуживания клиентов: определения и 17 примеров

Последние тенденции в CRM

Программное обеспечение CRM постоянно развивается.Поставщики программного обеспечения добавляют различные новые функции в свои пакеты CRM. Многие из этих функций полезны для многих предприятий, а некоторые из них могут быть специфичными для отрасли. Ниже приведены популярные тенденции, наблюдаемые в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

Интеграция с социальными сетями

Современные пакеты CRM поставляются с крючками для социальных сетей, облегчающими маркетинг в социальных сетях. Компании могут управлять своими кампаниями в социальных сетях, отслеживая эффективность в режиме реального времени прямо из CRM.Тенденции показали, что как малый, так и крупный бизнес все чаще используют социальные сети для охвата более широкой аудитории, что должно увеличить спрос на социальные сети CRM.

Искусственный интеллект (ИИ)

Интеграция ИИ выводит программное обеспечение CRM на новый уровень. Использование чат-ботов для живого чата с клиентами — распространенный пример использования ИИ в управлении взаимоотношениями с клиентами. Это развитие уже наблюдается в некоторых компаниях, но эта тенденция, вероятно, продолжит расти.

Прогностическое взаимодействие

Прогнозирование поведенческих тенденций клиентов позволяет предприятиям принимать упреждающие меры еще до того, как клиенты обратятся с какими-либо запросами на покупку. Интеллектуальное взаимодействие предлагает лучшие возможности для перекрестных и дополнительных продаж ваших продуктов.

Надстройки для конкретных отраслей

Некоторые платформы CRM начали поддерживать надстройки и настройки для конкретных отраслей. Например, CRM-система, разработанная для индустрии туризма, может включать в себя возможность настройки для рейсов, отелей и компаний по аренде автомобилей, что может позволить компании, занимающейся бронированием рейсов, рекомендовать часто летающих пассажиров в определенные пункты назначения.

Что следует учитывать при внедрении CRM 

Внедрение CRM-системы может быть сложным процессом, связанным с рядом проблем:

Адаптация пользователей

Надлежащее обучение имеет решающее значение для эффективной и действенной работы системы. Например, если команда продаж тщательно обучена преимуществам системы CRM, они с большей вероятностью будут вводить в систему все необходимые данные о клиентах, что должно привести к точному анализу и улучшению отношений с клиентами.

Интеграция данных и доступ

Пользователи системы CRM должны иметь доступ к данным, введенным другими. Данные, введенные в систему, должны быть интегрированы и доступны для всех пользователей и отделов. Поначалу это может показаться сложным, но как только это будет сделано, результат будет стоить затраченных усилий.

См. также: Навыки работы с компьютером: определения и примеры

Бюджет и требования

Наличие бюджета для внедрения системы, отвечающей требованиям вашей организации, является проблемой, с которой сталкиваются многие малые предприятия. Следовательно, не забудьте включить стоимость внедрения в свой бюджет при выборе CRM-системы для своего бизнеса.

Сроки перехода

Насколько плавным будет ваш переход на новую систему CRM, внедренную в вашей организации, также во многом зависит от сроков. Возможно, вы захотите избежать внедрения CRM-системы в напряженное время года. Например, отдел продаж может много работать для достижения своих целей во время закрытия финансового года. Изучение новой CRM может занять время, которое лучше было бы потратить на их текущие усилия.

8+ лучших программных инструментов CRM: сравнение [Руководство 2022]

Я маркетолог, любитель пиццы и житель Сан-Франциско. Кроме того, я начал этот блог Growth Marketing Pro и превратил его в бизнес с шестизначным пассивным доходом всего за 18 месяцев. До этого я был руководителем отдела маркетинга в стартапе PlushCare, который был продан за 450 миллионов долларов.

Последние сообщения Марка Спера (посмотреть все)

Шесть лет назад я начал свою работу в качестве руководителя отдела маркетинга в компании, занимающейся технологиями в сфере недвижимости. И я попал в полный беспорядок!

Продавцы недвижимости совершали холодные звонки и отслеживали информацию о потенциальных клиентах в электронных таблицах и даже в блокнотах. Это означало, что измерение конвейеров или даже влияние маркетинговых кампаний было кошмаром.

Я, чисто выбритый в 2015 году

Одной из моих первых инициатив в этой роли было внедрение CRM.

CRM, также известная как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, используется в отделах продаж и маркетинга для обработки взаимодействия с клиентами.

Целью CRM является организация данных о клиентах и ​​управление ими таким образом, чтобы продавцы и маркетологи могли использовать их для повышения эффективности своей работы.

Отслеживая каждую точку контакта с клиентом — от телефонных звонков до общения по электронной почте — CRM держат всех в организации на одной волне.

Лучшие CRM:

• Помогут вам продавать больше товаров или услуг.
• Повышает шансы клиента на гладкий и успешный процесс продажи.
• Эффективный способ поиска данных для информирования всех групп, участвующих в процессе продаж.
• Позволяет автоматизировать большую часть вашего общения с клиентами с помощью маркетинга по электронной почте.
• Совместимы с системами ETL, которые помогут вам собирать данные маркетинговой аналитики в одном месте.

Почти каждый бизнес, связанный с продажами, нуждается в CRM. Если вам становится трудно управлять отслеживанием лидов и отношениями с клиентами, возможно, стоит рассмотреть самые популярные из них.

Я сократил список программных инструментов CRM до семи проверенных (и еще трех бесплатных).

Хотя ни один инструмент сам по себе не может гарантировать успех, любой из этих инструментов поможет вашему бизнесу извлечь выгоду из любого взаимодействия с клиентом без проблем и с готовностью к покупке.

Отказ от ответственности: Статьи в этом блоге содержат партнерские ссылки, с которых GMP получает небольшую комиссию бесплатно для вас. Мы рекомендуем только те инструменты, которым доверяем. Подробнее читайте в нашей политике конфиденциальности.

Каковы лучшие программные инструменты CRM ?

О Keap:

Если вы ищете лучшую CRM специально для малого бизнеса, Keap — это первое, что вам нужно.Сила его легкого веб-CRM заключается в инструментах автоматизации продаж и маркетинга, которые созданы для владельцев малого и среднего бизнеса и предпринимателей, стремящихся масштабировать свой бизнес за счет автоматизации. Это означает развитие бизнеса, не позволяя ему потреблять все больше и больше часов в день.

Pros :

• Keap был разработан и усовершенствован, чтобы обеспечить низкий порог входа для начинающих.
• Keap уделяет особое внимание тем элементам вашего бизнеса, которые непосредственно способствуют увеличению прибыли: лучшему управлению потенциальными клиентами, маркетингу по электронной почте и SMS, планированию встреч и обработке платежей.
• Автоматизация Keap предотвращает потерю лидов, что приводит к упущенным возможностям для получения дохода.
• Инструмент Keap с перетаскиванием блок-схем идеально подходит для визуального отображения вашей стратегии и объединяет несколько типов охвата, делая ваш автоматизированный план целостным. , если вы ищете CRM с компонентом командного управления проектами, это не будет хорошим решением.
• Keap, созданный для малого бизнеса, не является корпоративным решением, поэтому, если вы ищете более надежную CRM или CRM для более крупной команды, она может не соответствовать вашим потребностям.

Цены :

Цены Keap разбиты на три категории. Обычная цена Keap Lite начинается с 79 долларов в месяц, Keap Pro — со 169 долларов в месяц, а Keap Max — всего со 199 долларов в месяц.

О Monday.com:

Когда дело доходит до лучшей CRM для малого бизнеса, понедельник.com, безусловно, может соответствовать этой роли. Это скорее приложение для управления командой и проектами, но его CRM быстро становится популярным, потому что он невероятно доступен и бесконечно масштабируем. Monday является поставщиком почти 100 000 предприятий и организаций на разных рынках. Это позволяет управлять задачами для отслеживания сроков и проектов, процессов совместного управления клиентами и отслеживания продаж. В целом, Monday.com может вписаться практически в любую бизнес-структуру благодаря своим настраиваемым настройкам и широкому спектру возможностей бизнес-процессов.

Плюсы:

• Monday — это очень «дружественный» инструмент с удобной приборной панелью и красочным пользовательским интерфейсом. Понедельник построен таким образом, что любой специалист по продажам может наладить эффективную коммуникацию с клиентами и управление отношениями.
• Записывайте все звонки, электронные письма и встречи, которые у вас были с контактами, чтобы они были доступны при необходимости.
• Сотрудничайте с членами команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, как обстоят дела и что они должны делать для продвижения работы.
• Легкие возможности создания целевых страниц.
• Отличительной особенностью этого инструмента является назначение досок для создания задач. Эти доски для создания, известные в системе как «импульсы», позволяют разбивать задачи управления клиентами в управляемом подходе, который увеличивает сотрудничество.

Минусы:

• Понедельник имеет противоположный минус Salesforce. Некоторые из предопределенных настроек являются жесткими и их трудно изменить. которыми они оснащены.Короче говоря, эти настройки затрудняют внесение необходимых изменений, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.
• Кроме того, вы также обнаружите, что оптимизация любого процесса в системе становится более эффективной с помощью дополнительных инструментов и приложений. В зависимости от сложности вашего бизнеса, он может не выступать в качестве универсального центра для всех ваших требований по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Цены:

Цены на понедельник разбиты на четыре категории, которые аналогичны большинству инструментов CRM.Он предлагает базовый план, стандартный план, профессиональный план и, наконец, корпоративный план. Поскольку диапазон цен начинается от 30 долларов в месяц за базовый план, корпоративный план необходимо согласовывать с профессионалами в конце. Тем не менее, он предоставляет достаточно возможностей для любой организации малого и среднего размера, чтобы выполнять свои обязанности по CRM без необходимости обходиться в кругленькую сумму.

Ознакомьтесь с нашими отзывами пользователей Monday.com здесь.

3. Salesforce GIF любезно предоставлено Medium

О Salesforce:

Salesforce — самая популярная CRM в мире.Будучи комплексным программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, это приложение можно настроить и оптимизировать в соответствии с любыми потребностями бизнеса. Он функционирует на основе требований, предъявляемых бизнесом, и может быть соответствующим образом скорректирован. Результатом стала система с широкими возможностями настройки, позволяющая ускорить поиск потенциальных клиентов, эффективно автоматизировать бизнес-процессы и упростить внутренний процесс управления клиентами.

Некоторые категории продуктов Salesforce включают: Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud и Commerce Cloud.Все это будет интегрировано вместе, что сделает ваши CRM-услуги более информативными и простыми, чем когда-либо прежде.

Salesforce широко известна как отраслевой стандарт программных платформ CRM, а сайт business.com даже назвал ее лучшим программным обеспечением CRM в целом.

Плюсы:

• Лучшая в своем классе индивидуальная настройка для любого типа бизнеса. Salesforce предлагает широкий спектр бизнес-продуктов, каждый из которых интегрируется друг с другом, что позволяет вашей компании беспрепятственно масштабироваться в рамках платформы, делая рост проще, чем когда-либо.
• Функции статуса и «состояния», чтобы вы знали, на каком этапе пути клиента находятся ваши клиенты.
• Интуитивно понятные отчеты о доходах, средней стоимости заказа и многом другом.
• Обширный список настроек и виджетов отчетов, обеспечивающих различные точки зрения на клиентские данные.
• Плагины и полный «магазин приложений» для клиентских виджетов для оптимизации вашего процесса продаж.
• Функции для маркетинга по электронной почте (Salesforce Marketing Cloud), визуализации данных (Datorama) и т. д.
• Интеграция со многими самыми популярными инструментами, такими как Mailchimp, Zapier, Jira и Outlook.
• Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
• Имеет доступный API.
• Лучшая в своем классе защита данных и соответствие требованиям HIPAA, если это необходимо.

Минусы:

• Несмотря на множество возможностей, Salesforce является одной из самых сложных систем для работы. Его система работает более эффективно с выделенными отделами продаж и маркетинга, что создает проблемы для небольших предприятий без них.
• Обновления Salesforce могут быть внезапными и драматичными до такой степени, что вам может потребоваться заново изучить пользовательский интерфейс.
• Служба поддержки клиентов Salesforce иногда отсутствует. Трудно получить техническую поддержку или информацию, не заполняя онлайн-формы, не звоня и не переписываясь по электронной почте с представителями.
• Цена очень быстро растет.

Цена:

Этот CRM-инструмент достаточно гибок как по функциям, так и по цене.Он имеет диапазон из четырех вариантов ежемесячной цены от 25 долларов США за пользователя в месяц до 300 долларов США за пользователя в месяц, что позволяет бизнесу выбирать в зависимости от их финансового и делового положения. Четыре варианта: «Основы продаж», «Lightning Professional», «Lightning Enterprise» и «Lightning Unlimited». Вы можете обойтись на самом низком ценовом уровне, если вы представляете малый бизнес или молодой стартап.

См. наши отзывы пользователей Salesforce здесь.

О Salesflare:

Не нашли CRM, которая действительно нравится вашей команде? Тогда, возможно, вам стоит взглянуть на Salesflare.

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, выполняющих ручной ввод данных, но это не относится к Salesflare. Поддержание CRM в актуальном состоянии упрощается за счет автоматического сбора всей информации. Это означает меньше работы для вашей команды и лучшие результаты и данные для вас.

Salesflare — отличный выбор для малого и среднего бизнеса, продающего B2B. Его интеграция с электронной почтой буквально не имеет себе равных (особенно с Google Workspace и Office 365), и нам просто нравится, насколько легко с ним работать.Плюс техподдержка на высоте.

Плюсы:

• С Salesflare вы сможете начать работу за дни, а не месяцы. В среднем командам требуется три дня, по сравнению с почти двумя месяцами у конкурирующих CRM. Это самая простая в настройке CRM на G2.
• Salesflare автоматически дополняет контакты и компании данными из подписей электронной почты и общедоступных источников. Он также автоматически собирает все электронные письма, встречи, звонки и т. д. в одном месте. Это сэкономило много времени, плюс повышает вероятность того, что ваша команда продолжит использовать CRM.
• Это легко понять вашей команде. Несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен.
• Вы сможете более эффективно отслеживать потенциальных клиентов и увеличивать продажи. Благодаря автоматическим напоминаниям вы никогда не забудете связаться с клиентом, ответить на электронное письмо или внести записи о встрече.
• Знайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем сайте. Вы можете отслеживать электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare, и связывать их с собственным отслеживанием веб-сайтов.
• Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail с помощью сочетаний клавиш и полей слияния. Хотите полностью автоматизировать отслеживание? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.

Минусы:

• Salesflare поставляется только на английском языке. Это может быть неправильным выбором, если ваша команда не говорит по-английски.
• Некоторым командам нравится дополнительная прозрачность Salesflare, другим она не нравится. Однако во втором случае Salesflare предлагает удобную и достаточно простую систему разрешений, поэтому вы можете ограничить то, что видят или могут делать определенные члены команды.

Цены:

Salesflare поставляется с 3 тарифными планами: план «Рост» обладает большей функциональностью; план Pro добавляет последовательности электронной почты, разрешения и настраиваемые отчеты; а план Enterprise в основном включает дополнительные услуги по адаптации, обучению и поддержке. Цены начинаются с 30 долларов в месяц, что, безусловно, является кражей, учитывая количество получаемой вами функциональности.

5. HubSpot Изображение предоставлено HubSpot.Уделяя особое внимание входящему маркетингу и продажам, HubSpot предлагает решения для управления взаимоотношениями с воронками продаж, социальными сетями, контентом и другими цифровыми бизнес-процессами. С момента своего создания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для начинающих CRM-инструментов, И он масштабируется по мере расширения вашей компании. Хотя это в основном связано с предоставлением решений для процессов цифрового маркетинга, оно по-прежнему эффективно и в других традиционных процессах продаж.

Плюсы:

• HubSpot создан продавцами и маркетологами для продавцов и маркетологов; у него есть маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам увеличить трафик, привлечь больше посетителей и проводить полные входящие маркетинговые кампании в масштабе.
• Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам установить контакт с клиентами, превзойти их ожидания и превратить их в промоутеров, способствующих развитию вашего бизнеса.
• Удобный пользовательский интерфейс и простая в освоении навигация.
• Экономящее время программное обеспечение для продаж, которое поможет вам лучше понять потенциальных клиентов, автоматизировать задачи, которые вы ненавидите, и быстрее заключать больше сделок.
• Очень хорошее отслеживание данных до и после продажи. Это включает в себя возможность отслеживать активность клиентов до покупки с помощью показателей рассмотрения продукта и после покупки с помощью показателей повторных покупок.,

Минусы:

• Как и Salesforce, HubSpot требует некоторой тонкости настройки для более сложных компаний.
• Он имеет хитрый способ, позволяющий пользователю устанавливать частоту контактов, что может привести к исправлению огромного количества ошибок в контактах с клиентами.

Цены:

Цены делятся на три категории, включая стартовый, профессиональный и корпоративный пакеты. Базовый план бесплатный, но вы можете рассчитывать на оплату от 50 до 3000 долларов в месяц в зависимости от размера вашей команды.

Посмотрите наши отзывы пользователей HubSpot здесь.

6. Zoho CRM Изображение предоставлено fwrd

О Zoho CRM:

Zoho — еще одна проверенная CRM для малого и среднего бизнеса. В этом отношении он работает для бизнеса практически любого размера благодаря своим веб-решениям и решениям, ориентированным на клиента. Zoho позволяет вам привлекать и удерживать клиентов, рассылать личные приглашения и масштабировать поддержку клиентов. Благодаря интеграции с социальными сетями он также выделяется как всесторонний источник для управления клиентами.

Плюсы:

• Zoho обладает широким спектром возможностей: от интеграции с социальными сетями до автоматизированных бизнес-процессов, он предоставляет пользователям несколько способов атаки на управление клиентами наиболее удобным способом.
• Оптимизируйте уведомления по нескольким каналам и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
• Создайте отдельные порталы для своих клиентов, поставщиков и партнеров, чтобы они могли самостоятельно обслуживать свои запросы.
• Генерация лидов, автоматическая оценка лидов и эффективное управление лидами для закрытия.
• Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
• Имеет доступный API для создания пользовательских интеграций приложений
• Zoho CRM — это дочерний продукт Zoho Suite и Zoho Project Management, которые являются надстройками, позволяющими автоматизировать и отслеживать больше процессов.

Минусы:

• Пользовательский интерфейс выглядит неуклюжим и устаревшим.
• Сообщается, что созданные «События» автоматически помечаются как закрытые, когда наступает дата.
• Представление календаря не включает несколько важных визуальных элементов, таких как общий доступ к календарю и представление «Действия» в календаре.

Цена:

Стартовый план для Zoho начинается с рентабельной стоимости 12 долларов США за пользователя в месяц. Это одна из самых доступных CRM. Оттуда дополнительные профессиональные и корпоративные планы стоят 20 и 35 долларов в месяц соответственно.

Ознакомьтесь с нашими отзывами пользователей о Zoho CRM здесь.

7. Pipedrive

О Pipedrive:

Благодаря первоначальной идее создания инструмента только для опытных специалистов по продажам, Pipedrive прошел долгий путь, чтобы стать полностью оптимизированным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами для всех.В частности, это помогает пользователям организовать потенциальных клиентов таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии. Автоматизируйте оценку потенциальных клиентов и настройте среду для оптимизации вашего конкретного бизнеса. Поскольку Pipedrive — это CRM, ориентированная на продажи, она имеет отличные функции управления потенциальными клиентами и совместной работы с продавцами.

Плюсы:

• Отслеживайте звонки, электронные письма и историю контактов, а также полностью просматривайте и контролируйте свое расписание.
• Делайте продажи наглядными с помощью неограниченных настраиваемых конвейеров и начинайте заключать сделки, чтобы выиграть
• Даже есть чат-бот! Позвольте вашему чат-боту квалифицироваться и направлять новых потенциальных клиентов круглосуточно и без выходных и даже автоматизировать бронирование встреч.
• Удобный пользовательский интерфейс.
• Функция целевой страницы: создавайте качественных лидов для своей воронки продаж с помощью интуитивно понятных и полностью настраиваемых веб-форм.
• Высокий рейтинг конфиденциальности и безопасности.

Минусы:

• Ограниченный объем по сравнению с другими инструментами. Например, отсутствует пользовательский интерфейс отслеживания управления проектами.

Цены :

Как и многие другие инструменты, он поддерживает максимум три плана на выбор. Первый вариант, который начинается примерно с 13 долларов за пользователя в месяц, называется серебряным планом и предлагает достаточно возможностей для начала работы. Следующие два — это золотой и платиновый планы, которые стоят 24,20 и 49,17 долларов в месяц соответственно.

8. Zendesk

О Zendesk:

Возможно, Zendesk является самым интересным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами в этом списке. Первоначально инструмент поддержки клиентов, Zendesk превратился в полноценную CRM. Zendesk — крупная компания с большим количеством ресурсов, и они создали инструмент корпоративного уровня, который ставит ваших клиентов на первое место.Я бы сказал, что этот инструмент является противоположностью Pipedrive. В то время как Pipedrive очень ориентирован на продажи, Zendesk гораздо больше ориентирован на поддержку клиентов.

Быстрая установка и внедрение платформы. Нет обучения или переобучения системы, что обычно происходит с другими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами.

Интегрированная поддержка каналов, позволяющая командам оставаться на одной странице.Это можно сделать с помощью чата, электронной почты и даже голосовой связи.

Форумы сообщества — отличный способ познакомиться с вашим клиентом, и Zendesk делает особенно хорошую работу по созданию платформы для их процветания.

Zendesk позволяет легко создавать, настраивать и использовать любое количество баз знаний. Вы можете создать их для конкретных отделов, для ваших агентов по обслуживанию клиентов, и даже для самих ваших клиентов.

Система поддержки тикетов необходима для успеха ваших отношений с клиентами.Это позволяет вам собирать задачи поддержки клиентов и управлять ими в одном месте.

Минусы:

• Zendesk не является лучшей «продающей» CRM. Это больше для организаций поддержки.

Цены:

Цены на этот инструмент более дорогие. Однако, по общему мнению, его использование стоит каждой копейки (для непродающих бизнес-применений). Тем не менее, цены на известные пакеты начинаются с 59 долларов в месяц на пользователя и доходят до 200 долларов в месяц.Между ними существует множество пакетов по цене от 20 до 100 долларов в месяц на пользователя.

Посмотрите наши отзывы пользователей Zendesk здесь.

9. Copper GIF любезно предоставлено dribbble

О компании Copper:

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами Copper представляет собой инструмент для создания и управления любым типом отношений PF в рамках ваших бизнес-процессов — от отдела маркетинга, продаж, поддержку, ваш технический персонал или руководящую группу. Copper — это полноценная CRM, которая интегрируется в Google Suite, поэтому вы можете управлять всей своей организацией, от поддержки до данных и прогнозирования от Google.Это отлично подходит для команд, которые переходят от общения с клиентами через Gmail и Google Таблиц к более профессиональному решению.

Плюсы:

• Медь начинается с очистки и захвата всех ваших контактов, электронных писем и других важных данных учетной записи, поэтому все автоматически попадает в Медь, когда вы начинаете.
• Поскольку Copper выглядит и работает в точности  как инструменты G Suite, которые вы уже используете каждый день, вы сможете приступить к работе за считанные минуты.
• Он накладывается на настраиваемые пайплайны и информационные панели, вы всегда будете знать, какие цифры нужно набрать и как туда добраться.
• Может получать данные и взаимодействия с клиентами из любого места: Google Sheets, Slack, Google Drive, Google Calendar и т. д.
• Автоматическая синхронизация электронной почты.
• Интегрируется с HubSpot, Mailchimp, Docusign, Quickbooks и другими.
• Шаблоны электронной почты.
• Расширение Chrome.
• Оповещения и уведомления в режиме реального времени.

Минусы:

• Медь предназначена только для людей, которым комфортно и которые хотят использовать инструменты Google постоянно.

Ценообразование:

Медь не сильно отличается от ценовой модели большинства инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Его базовый план, начиная с 19 долларов за пользователя в месяц, охватывает достаточно возможностей, чтобы быстро начать управление. Затем профессиональный и бизнес-план ограничивают ценовой диапазон до 49 и 119 долларов в месяц соответственно. Единственная существенная разница между двумя следующими тарифными планами — обещания большей поддержки со стороны их команды.

3 лучших бесплатных CRM s

Для малого бизнеса цена обычно имеет большое значение.Есть несколько бесплатных CRM — и они на самом деле довольно крутые. Как правило, бесплатные CRM бесплатны до тех пор, пока…

• У вас более ~1000* контактов
• Вы масштабируетесь до более чем ~10* пользователей
• Вы начинаете использовать CRM для маркетинга по электронной почте
• Вам нужна специализированная поддержка
• Более сложный данные

*Это примерные оценки. Каждая CRM распределяет свои планы по-разному.

Если ваш бизнес/агентство/стартап масштабируется, вам в конечном итоге придется платить некоторую плату, которая обычно составляет ежемесячную плату за пользователя.

1. HubSpot

HubSpot предлагает решения для управления взаимоотношениями с воронками продаж, социальными сетями, контентом и другими цифровыми бизнес-процессами. Он также фигурировал ранее в этом списке как один из наших любимых инструментов CRM в целом. С момента своего создания в 2006 году он стал одним из самых удобных для начинающих инструментов CRM.

CRM от HubSpot действительно бесплатна. Вы можете добавить 1 000 000 контактов, неограниченное количество пользователей и бесплатный доступ к CRM без ограничений по времени.Просто имейте в виду, что если вы используете HubSpot CRM с Marketing Hub, контакты, которые вы добавляете в CRM, оказываются в обоих местах, что может повлиять на цену уровня контактов вашей подписки Marketing Hub. Таким образом, вы можете в конечном итоге заплатить, когда вам понадобится рассылка новостей по электронной почте, отслеживание электронной почты или автоматизация маркетинга.

Бесплатное решение HubSpot позволит вам:

• Отслеживать потенциальных клиентов и продажи на удобной панели управления.
• Увеличивайте трафик, конвертируйте посетителей и запускайте полномасштабные кампании входящего маркетинга.
• Автоматизируйте обслуживание клиентов.
• Великолепные командные информационные панели для данных о продажах, продуктивности и индивидуальной эффективности.

Посмотрите наши отзывы пользователей HubSpot здесь.

2. Freshworks

Freshworks — это CRM, которая обслуживает малый бизнес и корпоративных клиентов. Агенты по недвижимости, оптовики, агентства, компании-разработчики программного обеспечения и даже Cisco используют продукты Freshworks.

Freshworks предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию своего базового CRM-решения, которое позволяет вашей команде выполнять массу задач:

• Управление лидами, контактами, учетными записями и сделками
• Просматривайте визуальные каналы продаж и активируйте их с помощью оценки потенциальных клиентов
• Двусторонняя синхронизация электронной почты, чтобы взаимодействие вашей команды с клиентами могло быть записано суперорганизованным способом

CRM Freshwork предоставляется бесплатно в течение 21 дня. После этого он стоит 12 долларов за пользователя в месяц.

3. Agile CRM

Более 15 000 компаний доверяют Agile CRM за то, что доставляют удовольствие клиентам и продают их.

Agile CRM позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку клиентов на одной платформе.

Инструменты продаж включают управление контактами, сделки, управление проектами и планирование встреч. Маркетинговые инструменты включают кампании по электронной почте, программное обеспечение для целевых страниц, автоматизацию маркетинга и многое другое.

Бесплатное решение позволит вам:

• Иметь до 50 000 контактов и компаний
• Подсчитывать потенциальных клиентов, управлять проектами, планировать встречи и интегрировать учетные записи электронной почты продавцов
• Настраивать поля данных в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Платные планы Agile CRM вступают в силу, как только вы начинаете использовать инструменты продаж и маркетинга, такие как кампании по электронной почте, конструкторы форм, служба поддержки и настраиваемые отчеты.

Что такое CRM?

Продать товар сложно. Ваш процесс продаж, вероятно, включает в себя некоторую комбинацию следующих действий:

• Поиск потенциальных клиентов
• Привлечение потенциальных клиентов
• Построение отношений с потенциальными клиентами
• Анализ каналов с целью определения потенциального дохода за определенный период времени
• Организация встреч с потенциальными клиентами
• Закрытие сделок
• Удержание клиентов

Управление всеми трудностями.Поэтому большинство предприятий, которым требуется CRM, начинают с электронных таблиц.

Но обычно это очень быстро становится громоздким и запутанным.

Программное обеспечение CRM проще в использовании, чем электронные таблицы. Лучшие CRM-системы записывают контактную информацию клиента и «запоминают» детали ваших отношений и каждого взаимодействия — по телефону, электронной почте, в службе поддержки и т. д.

Сохранение всей этой информации позволяет вам и вашим продавцам: электронные таблицы, будьте организованы и сохраняйте здравомыслие

Оценивайте потенциальных клиентов на основе важных для вас качеств, чтобы тратить больше времени на продажи клиентам с вероятностью конвертации

Отслеживание счетов-фактур, планирование встреч и отправка сообщений электронной почты управление запросами в службу поддержки и запись всех точек контакта — обеспечение беспрепятственной передачи и четких результатов

Прежде чем выбрать CRM, рассмотрите цену — большинство CRM взимают плату за пользователя (продавца или вспомогательный персонал), использующего инструмент.

Кроме того, рассмотрите адаптацию и обучение — использование более сложных CRM, таких как Salesforce, требует затрат, поскольку они требуют более технических реализаций и имеют более крутую кривую обучения.

Наконец, посмотрите на прибамбасы . Интегрируется ли ваша CRM с программным обеспечением, которое вы уже используете? Вам нужна CRM с функцией поддержки клиентов? Вам нужен электронный маркетинг и автоматизация?

Лучшая CRM для малого бизнеса

HubSpot.Малые предприятия, агентства, спортивные залы, компании-разработчики программного обеспечения, отделы продаж, производители матрасов, предприятия общественного питания и более 56 000 предприятий любят HubSpot. По нашему опыту, людям это нравится, потому что:

1. Цена правильная : CRM HubSpot бесплатна.
2. Простота использования : на момент написания этой статьи HubSpot имеет пользовательский рейтинг 4,7/5,0 за «простоту использования» в обзоре программного обеспечения Growth Marketing Pro HubSpot.
3. Интеграция : интегрируется с существующими системами электронной почты для автоматического захвата и организации связи между клиентами и сотрудниками (Gmail, Outlook и т. д.).)
4. Интеграция с маркетинговыми инструментами HubSpot : это позволяет продавцам легко находить лучших потенциальных клиентов и знать, как их потенциальные клиенты взаимодействуют с их маркетингом.
5. Интеграция с инструментами продаж HubSpot : они помогают продавцам легче выполнять свою работу.
6. Отчетность : HubSpot позволяет владельцам малого бизнеса отслеживать свою воронку продаж, прогнозировать доход и обеспечивать честность продавцов.

Заключение

Независимо от того, работаете ли вы в бизнесе 1 год или 20 лет, вы, вероятно, знаете, что клиенты необходимы для успеха вашего бизнеса.И как бы ни было важно привлечь этих клиентов, также важно взаимодействовать с ними и развивать их благодаря большому опыту работы с вашим бизнесом… и продавать им!

Максимизация каждого взаимодействия с клиентами может творить чудеса для вашего бизнеса. Для этого вам нужно знать о них больше, чем просто их основную контактную информацию.

Конечно, зная, что их зовут здорово .

Знаешь, как с ними связаться? Великий .

Но зная, как прошло их последнее взаимодействие с вашим бизнесом, чтобы вы могли должным образом позаботиться о них на этот раз? Бесценный .

Это, конечно, требует ведения учета, особенно со стороны ваших сотрудников, работающих с клиентами, а также надлежащего обучения сотрудников. Для этого также требуется подход, основанный на данных, который позволит вашей команде, работающей с клиентами, эффективно и продуманно записывать информацию. Именно здесь на помощь приходит правильная CRM.

CRM помогают вам записывать контактную информацию ваших клиентов, а также все детали ваших взаимоотношений и взаимодействий с этим клиентом.Эта информация имеет решающее значение для роста вашего бизнеса, поскольку она может помочь вам определить возможности для дополнительных продаж, перекрестных продаж, целевого маркетинга и многого другого!

Выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса повысит производительность вашей команды, результаты продаж и повысит удовлетворенность клиентов.

No related posts.