Crm системы какие бывают: Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры — Блог о разумных продажах

Система CRM собирает, связывает и анализирует все собранные данные о клиентах, включая контактную информацию, взаимодействие с представителями компании, покупки, запросы на обслуживание, активы и расценки/предложения. Затем система позволяет пользователям получить доступ к этим данным и понять, что произошло в каждой точке взаимодействия. Благодаря этому пониманию создается полный профиль клиента и строятся прочные отношения с ним.

Данные о клиентах также могут быть объединены для заполнения моделей поощрительных компенсаций, прогнозирования продаж, сегментации территорий, разработки кампаний, инноваций в продуктах и ​​других мероприятий по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Инструменты и программное обеспечение CRM помогают оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, заключать больше сделок, устанавливать прочные отношения с клиентами, повышать их лояльность и, в конечном итоге, увеличивать продажи и прибыль.

Узнайте больше о комплексном решении Oracle для продаж CRM

Кому следует использовать CRM?

Инструменты CRM почти всегда рассматривались как инструменты продаж. Однако со временем эти решения расширились и стали неотъемлемой частью функций маркетинга, электронной коммерции и обслуживания клиентов.

Эффективность управления взаимоотношениями с клиентами заключается в постоянном сборе данных о клиентах, анализе этих данных и последующем использовании этих сведений для углубления отношений и улучшения бизнес-результатов. Это позволяет любому сотруднику, работающему с клиентами, сказать: «Мы вас знаем и ценим».

Набор управляемых данными инструментов CRM поддерживает вас не только в процессе продаж, что имеет решающее значение для эффективности бизнеса. Обладая глубоким знанием своих клиентов, вы можете:

• Предлагать и продавать новые дополнительные продукты — в нужное время, правильным способом и по правильной цене
• Помогите группам обслуживания клиентов быстрее решать проблемы
• Помогите командам разработчиков создавать лучшие продукты и услуги

Признаки, что вам нужен CRM

CRM: Какова цель?

Программное обеспечение CRM поддерживает прочные, продуктивные и лояльные отношения с клиентами благодаря информированному и превосходному обслуживанию клиентов. Цель? Чтобы улучшить привлечение и удержание клиентов, предоставляя опыт, который заставляет ваших клиентов возвращаться. Управление взаимоотношениями с клиентами — это и стратегия, и инструмент, который поддерживает этот опыт пятью ключевыми способами.

1

Ответы на самые основные вопросы клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами помогает вам находить новых клиентов, продавать им товары и развивать с ними отношения лояльных клиентов. Эти системы собирают множество различных типов данных о клиентах и ​​организуют их, чтобы вы лучше понимали своих клиентов/потенциальных клиентов и могли отвечать (или даже предвосхищать) их вопросы.

2

Управление данными о клиентах

Неправильные решения возникают из-за отсутствия доступа к данным о клиентах и ​​неспособности интерпретировать их. Возможность хранить, отслеживать и проверять данные о клиентах в автоматизированной системе позволит командам по продажам и маркетингу оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами и строить более тесные отношения.

3

Автоматизация процесса продаж

Автоматизация отдела продаж делает продажи более эффективными, помогая вам продавать быстрее. Лучшие CRM-системы используют искусственный интеллект (ИИ) и унифицированные данные о клиентах для автоматизации процесса продаж, предлагая продавцам рекомендуемые следующие действия.

4

Персонализация маркетинговых кампаний

Клиенты и потенциальные клиенты поступают по различным каналам, включая веб-сайты, социальные сети, электронную почту, онлайн- и оффлайн-мероприятия и т. д. К сожалению, многим компаниям сложно объединить маркетинговые усилия по всем этим каналам. Маркетинговые команды могут улучшить конверсию, укрепить отношения с клиентами и согласовать обмен сообщениями по своим цифровым каналам с клиентами, используя системы CRM.

5

Согласование продаж и маркетинга

При управлении взаимоотношениями с клиентами маркетинг и продажи лучше взаимодействуют друг с другом, стимулируя продажи и увеличивая прибыль. Когда продажи и маркетинг синхронизированы, продуктивность продаж повышается вместе с окупаемостью инвестиций в маркетинг.

CRM

Решения для управления взаимоотношениями с клиентами являются одной из самых крупных и быстрорастущих категорий корпоративного прикладного программного обеспечения. Объем рынка CRM оценивался в 41,93 млрд долларов в 2019 году и, по прогнозам, достигнет 96,39 млрд долларов к 2027 году, увеличившись в среднем на 11,1% в период с 2020 по 2027 год9.0003

Все больше и больше компаний используют CRM-решения для привлечения новых потенциальных клиентов, улучшения канала продаж, повышения производительности и повышения удовлетворенности клиентов. Однако многие сталкивались с проблемами, начиная от перерасхода средств и проблем с интеграцией CRM и заканчивая системными ограничениями. Это проблемы, которых можно избежать, и вы можете помочь добиться успеха, сосредоточившись на стратегии, ориентированной на клиента.

Для предприятий крайне важно иметь интегрированные, настраиваемые и всеобъемлющие представления интересов своих клиентов и потенциальных клиентов в отношении решений/продуктов, потребностей в обслуживании клиентов и истории покупок. Хорошая CRM-система должна обеспечивать это представление. Все данные находятся в одном месте и доступны для просмотра через оптимизированные информационные панели.

Кроме того, ваша маркетинговая команда может использовать решения CRM для организации персонализированного маркетинга и кампаний по привлечению потенциальных клиентов. Эти системы могут помочь отслеживать все межканальные взаимодействия — от взаимодействия до покупки. Зрелые облачные CRM-решения делают больше. Они полностью интегрированы с бэк-офисными решениями для успешной поддержки всего пути клиента.

Поскольку она управляет потенциальными клиентами и точками взаимодействия с ними по всем каналам, ваша CRM-система может информировать обо всех ваших коммуникационных и маркетинговых мероприятиях, предоставляя всестороннее представление о клиентах, необходимое для действительно связанного многоканального опыта.

Различные поставщики предлагают множество различных типов решений. Тем не менее, некоторые возможности являются обязательными.

1. Быть простым в использовании, иначе люди не будут его использовать
2. Уложитесь в ваш бюджет и обеспечьте приемлемую рентабельность инвестиций
3. Хорошая интеграция с другими программными системами
4. Предоставление точных и непротиворечивых данных для столь необходимого клиенту полного кругового обзора

Типы CRM

Программные решения CRM по своей сути используются для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Тем не менее, многие предприятия используют эти системы просто как инструмент автоматизации отдела продаж. Но эти решения, такие как решения Oracle, предлагают гораздо более ценные возможности, охватывающие широкий спектр функций маркетинга и продаж, включая маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и управление партнерскими каналами.

Современное программное обеспечение CRM может поддерживать весь путь клиента. Но то, что может понадобиться одной компании от CRM-системы, может сильно отличаться от того, что может потребоваться другой компании. Чтобы помочь вам выбрать правильную CRM для вашей организации, полезно знать, что существует три основных типа CRM-решений: совместная, операционная и аналитическая.

Узнать больше — типы CRM

CRM и данные

Данные являются наиболее важной частью любого программного решения CRM. Фактически, данные о клиентах являются отправной точкой для всех маркетинговых и торговых мероприятий. Успешные стратегии взаимодействия с клиентами и взаимоотношения с ними зависят от точных, полных и доступных профилей клиентов. Неверные данные поступают из нескольких мест, в том числе:

• Данные введены мошенническим путем
• Ошибки нажатия клавиш
• Дублирование информации о клиенте
• Естественные изменения (банкротство компании, смена работы)

Неполные и неточные данные могут быстро увеличиваться, снижая ценность ваших инструментов CRM и приводя к ненужным расходам. И наоборот, когда данные о клиентах полны и точны, у компаний больше шансов достичь своих целевых клиентов и потенциальных клиентов. Короче говоря, ваши данные являются ценным активом. Поэтому важно сосредоточиться на сборе и оптимизации этих четырех типов данных CRM:

Идентификационные данные

Идентификационные данные включают описательные данные для идентификации клиентов, интересов и контактов. Эти данные следует использовать для маркетинговой сегментации.

Описательные данные

Описательные данные включают сведения об образе жизни, относящиеся к вашим контактам. Это то, что завершает столь важный обзор лидов и контактов на 360 градусов.

Количественные данные

Количественные данные включают в себя измеримые точки данных, которые могут помочь вам интерпретировать, как ваши лиды и контакты взаимодействовали с вами.

Качественные данные

Качественные данные могут помочь вам лучше понять намерения ваших контактов, включая поведение при поиске, связанное с решениями о покупке.

CRM и автоматизация маркетинга

Как CRM, так и системы автоматизации маркетинга управляются данными. Они сосредоточены на сборе, хранении и использовании данных. Например, системы автоматизации маркетинга собирают потенциальных клиентов, общаясь с потенциальными и текущими клиентами.

В частности, автоматизация маркетинга собирает достаточно точек данных о клиентах, чтобы показать намерения, а затем передает этого человека в отдел продаж в качестве квалифицированного специалиста по маркетингу (MQL). Решение CRM продолжает работу с того места, где остановилось решение для автоматизации маркетинга, и работает над преобразованием потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, в контакты.

ИИ в CRM

Лучшие системы CRM предлагают надежную аналитику в сочетании с искусственным интеллектом и машинным обучением. ИИ — это будущее управления взаимоотношениями с клиентами, которое выходит за рамки управления контактами и автоматизации отдела продаж и действительно помогает вам продавать.

ИИ в CRM может направить вас к следующему лучшему действию и предоставить умные темы для обсуждения, специфичные для каждой возможности клиента. ИИ также предоставляет своевременную информацию о клиентах, которая помогает оптимизировать качество обслуживания клиентов (CX) в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.

CRM по сравнению с CX

Когда управление взаимоотношениями с клиентами впервые появилось на сцене, компании собирали данные, но не знали, что с ними делать. Сегодня системы CRM интегрированы с искусственным интеллектом, который помогает интерпретировать и предсказывать, что означают эти данные.

Возможности искусственного интеллекта CRM являются основой для использования 360-градусного обзора клиента, который поможет им стать вашими клиентами. По мере того, как эти усовершенствования ИИ продолжают развиваться, CX будет продолжать улучшаться, и, в свою очередь, ожидания клиентов будут продолжать расти.

Вашему бизнесу необходимо полностью понимать своих клиентов (и то, как они покупают), чтобы не только оправдать их ожидания, но и предоставить им привлекательный опыт. Это будущее CX, и оно должно служить вашим руководством при выборе лучшего CRM-решения.

Как CRM улучшает качество обслуживания клиентов

Полное представление о клиентах необходимо для успеха и роста бизнеса. Без CRM-системы вам будет сложно разработать столь необходимое 360-градусное представление о клиенте, которое вам нужно:

• Персонализация взаимодействия с клиентами
• Автоматизация бизнес-процессов (с соответствующей интеграцией CX)
• Отслеживание всех взаимодействий с клиентами

Как CRM улучшает обслуживание клиентов

Программные решения CRM помогают торговым представителям организовывать свои контакты, автоматизировать последующие действия и управлять своими возможностями и конвейером. Но отдел продаж — не единственный отдел вашей организации, который может извлечь выгоду из вашей CRM-платформы. Маркетинг, поддержка клиентов, разработка продуктов, управление контентом и управление персоналом — все это может обеспечить высокую рентабельность инвестиций от CRM-решения.

Например, поскольку ваше решение содержит важную информацию о каждом клиенте, ваши группы поддержки клиентов могут использовать эти данные с пользой. Благодаря данным CRM ваши представители службы поддержки клиентов (CSR) лучше понимают, кто ваш клиент, его потребности и мотивы, а также какие отношения они имели с вашим брендом в прошлом. Эта информация дает вашим представителям службы поддержки контекст при взаимодействии с этими клиентами.

Чем больше ваши CSR знают о том, с кем они работают, тем лучше они могут их обслуживать и повышать качество обслуживания клиентов.

Cloud CRM

Как и в случае любого другого бизнес-приложения, решение о размещении CRM локально, в облаке или в виде гибридной модели зависит от потребностей вашего бизнеса.

Локальная CRM

Локальная CRM дает вам полный контроль над вашей системой, но есть компромисс. Эти системы необходимо приобретать, устанавливать и развертывать, контролировать, обслуживать и модернизировать. В результате они могут быть дорогостоящими, требовать длительной установки и обновления, а также требовать внутренних ИТ-ресурсов для текущего обслуживания.

При использовании локального решения CRM доступ к новым функциям может быть долгим, длительным и дорогостоящим процессом. Кроме того, будет недоступна сложная технология на основе искусственного интеллекта для поддержки виртуальных помощников, чат-ботов, следующих лучших рекомендаций и прогнозной аналитики.

Cloud CRM

Программное обеспечение как услуга (SaaS) предлагает простые интерфейсы, которые просты в использовании и требуют меньше участия ИТ-специалистов и инвестиций, чем локальные инструменты CRM. Поскольку обновления выполняются автоматически, вы всегда будете иметь самую последнюю функциональность без значительных усилий со стороны ИТ-специалистов.

Это включает в себя новые передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, которые могут помочь вам превратить данные о ваших клиентах в соответствующий клиентский опыт. Облачная CRM также предлагает удобный доступ в любое время и в любом месте через мобильные устройства.

Гибридное развертывание CRM

Гибридное развертывание CRM требует компромиссов во всех областях, упомянутых выше, но эта модель развертывания также может предоставить лучшее из обоих миров. Однако важно понимать, что ИТ-технологии все чаще перемещаются в облако. Компании, которые по-прежнему вкладывают значительные средства в локальные CRM, рискуют остаться позади, поскольку конкуренты переходят на облачные технологии. Ваша возможность предоставлять мобильный доступ также будет ограничена.

При выборе CRM-системы для вашей организации необходимо учитывать множество факторов. Но, в конце концов, наиболее подходящей для вас моделью CRM является та, которая позволяет вам осмысленно взаимодействовать с вашими клиентами, обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов.

Узнайте больше об Oracle CX — системе CRM, которая поможет вам продавать больше и быстрее

Узнать подробности

Дополнительные ресурсы CRM

Почему CRM важна | Оракул

Почему CRM важна для продаж

Программное обеспечение CRM — это интегрированный набор — обычно — облачных приложений, таких как маркетинговое облако, облако продаж и облако обслуживания, которые собирают и хранят данные о клиентах. Он предоставляет централизованную платформу для отделов продаж для управления взаимодействием с клиентами и определения приоритетов действий, чтобы ни один клиент не чувствовал себя проигнорированным, тем самым повышая качество обслуживания клиентов (CX).

Программное обеспечение CRM — один из важнейших инструментов продаж в арсенале торговых представителей. Это больше, чем система управления контактами. При использовании на полную мощность CRM позволяет торговым представителям проводить больше времени с клиентами и потенциальными клиентами. Чем больше времени вы проводите с клиентами, тем больше сделок закрывается и тем больше остается лояльных клиентов.

Компании всех размеров выиграют от использования полностью интегрированного многофункционального CRM-решения.

Узнайте больше об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Как и в случае большинства покупок облачного программного обеспечения, программное обеспечение CRM решает проблему. Продажи падают. Клиенты уходят. Рост стагнирует.

За счет интеллектуального хранения и управления информацией о ваших клиентах система CRM увеличивает количество потенциальных клиентов, помогая вашей маркетинговой команде быстрее находить новых клиентов. Он помогает вашим отделам продаж быстрее заключать больше сделок. Это также улучшает обслуживание клиентов. Например, добавляя данные о клиентах в ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов, операторы контакт-центра могут лучше удовлетворять потребности клиентов более привлекательным, продуктивным и эффективным образом.

Вот восемь признаков того, что пора задуматься о внедрении CRM-системы.

1

Продажи — это борьба.

В какой-то момент всем компаниям необходимо выйти на новые рынки или представить новые продукты. Но если вы изо всех сил пытаетесь идти в ногу с бизнесом, который вы создаете сейчас, вам может потребоваться инвестировать в интегрированное решение CRM. CRM может сортировать, анализировать и расставлять приоритеты ваших потенциальных клиентов, чтобы ваша команда по продажам могла сосредоточиться на возможностях, которые, вероятно, будут закрыты, и давать точные ответы клиентам — быстро и эффективно, а ваша команда по обслуживанию клиентов располагала информацией, необходимой им для дополнительных продаж. и перекрестные продажи.

2

Профили клиентов сложно создать.

Если вы не можете найти все точки данных о ваших клиентах, все, что вы можете сделать, это угадать, когда придет время создать свой идеальный профиль клиента. Мало того, вы не будете видеть деятельность вашего отдела продаж. Чтобы узнать эту информацию, вам придется проводить больше статусных совещаний, отрывая ваших продавцов от клиентов и усугубляя проблему.

3

Плохое обслуживание клиентов.

1. Уровень удержания клиентов снижается?
2. У вас ужасный чистый рейтинг промоутера (NPS)?
3. Время работы контакт-центра в стратосфере?
4. Каково ваше среднее время первого ответа?

Если ваши представители по обслуживанию клиентов реагируют на проблемы клиентов и не работают с клиентами активно, пришло время инвестировать в инструмент CRM для вашей службы поддержки, который может дать вам единое представление о вашем клиенте, чтобы представители могли предложить впечатляющее обслуживание . Ваша CRM также должна обеспечивать следующее:

• Цифровые помощники/чат-боты для обработки несрочных, объемных вопросов и направления дел нужным агентам
• Инструменты управления знаниями, которые помогают агентам отвечать на вопросы и могут использоваться для самообслуживания клиентов
• Разнообразные цифровые инструменты обслуживания клиентов, включая онлайн-чат, видеочат, телефонию и функции совместного просмотра, которые позволяют клиентам взаимодействовать с вашей командой обслуживания клиентов так и когда они хотят

4

Отделы маркетинга и продаж не сотрудничают.

Поскольку хорошая CRM может содержать все типы информации, она может стать точкой сплочения для разных команд. Отсутствие сотрудничества между отделами является источником многих болевых точек клиентов. Они вынуждены повторяться. Обещания, данные им, ускользают сквозь щели. Кажется, никто не знает их историю. Без слаженного сотрудничества между всеми командами клиенты уйдут.

Согласование бизнес-процессов между продажами, обслуживанием клиентов, маркетингом и даже некоторыми функциями бэк-офиса (такими как выставление счетов, инвентаризация или логистика) — непростая задача. Но если все компоненты CRM используют общую модель данных, все сотрудники могут получать доступ, использовать и добавлять данные. Они могут работать вместе и делиться идеями, интересами, проблемами и историей покупок. Когда информация распределяется между командами, производительность и эффективность резко возрастают, разрозненные хранилища данных исчезают, и вся ваша компания представляется заказчику как единое целое. Вы только что создали организацию, управляемую данными.

5

Учетные записи с высокой стоимостью неизвестны.

Вы не хотите, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали себя недооцененными, но это сложно, если вы не знаете, кто эти клиенты. Правильный инструмент CRM может идентифицировать их, чтобы любой сотрудник, работающий с клиентами, мог признать их, предоставить правильные стимулы и развивать их для повышения лояльности клиентов.

6

Контакты в учетной записи не могут быть идентифицированы.

CRM-решения могут помочь отслеживать контакты внутри компании, позволяя командам по продажам и маркетингу персонализировать общение. Хорошие CRM-решения могут дополнять свою учетную запись и контактные данные через сторонние источники данных, чтобы вся информация была полной и актуальной. Таким образом, если контакт перешел на новую работу, ваши отделы продаж, обслуживания и маркетинга узнают об этом, что позволяет им поддерживать и восстанавливать эти важные отношения.

7

Данные клиента неполные или неточные.

Неполные и грязные данные — большая проблема для брендов по всему миру. Хорошие CRM-решения автоматически передают информацию об учетных записях и контактах сторонних и сторонних организаций в вашу CRM-систему, заполняя недостающую информацию, которую пропустили продавцы, и разумно удаляя дубликаты.

8

Прогнозирование и отчетность затруднены.

Если отчеты по-прежнему создаются путем загрузки данных в электронные таблицы, их создание занимает слишком много времени и, вероятно, является неточным. Неточные отчеты приводят к ошибочному планированию и прогнозированию. В то время как отнимающие много времени административные задачи мешают вашему отделу продаж делать то, что они должны делать — продавать. Хорошая CRM-система хранит данные в одном централизованном и легкодоступном месте, что упрощает составление точных отчетов и прогнозов в режиме реального времени.

Как выбрать лучшую CRM

Зачем использовать решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Когда ваши данные организованы и управляются платформой CRM, вы получаете более полное представление о своих клиентах, что, в свою очередь, приводит к более согласованному обмену сообщениями. Многие действия (как за кулисами, так и непосредственное взаимодействие) могут быть оцифрованы и автоматизированы, что поможет вам нацелить свои маркетинговые усилия, ускорить циклы продаж и обеспечить более качественное и эффективное обслуживание клиентов. Наконец, полностью интегрированная CRM избавляет от разрозненных хранилищ данных, упрощая сотрудничество между отделами, чтобы вы могли выступать перед клиентами единым фронтом.

Какие есть примеры CRM?

Давайте рассмотрим два сценария с точки зрения клиента.

Вам требуется обслуживание продукта, который вы приобрели у компании, с которой вы ранее вели дела. Вы даже зарегистрировали продукт. Когда вы звоните в службу поддержки, представитель понятия не имеет, кто вы, что вы купили или когда была совершена покупка. Теперь вам нужно пройти через утомительный процесс предоставления информации, которая должна быть легко доступна представителю, например, модель или серийный номер (доступ к которым оказывается труднодоступным). Вы не только тратите драгоценное время, предоставляя эту информацию компании, которая должна была сделать ее доступной, вы чувствуете, что не очень важны для них, поскольку они, кажется, ничего о вас не знают. Несмотря на то, что вы получили необходимую услугу, вы внимательно посмотрите на конкурентов, когда в следующий раз подумаете о покупке у этой компании.

Теперь рассмотрим другой сценарий. Вы звоните в службу поддержки. Просто записав ваше имя и подтвердив, кто вы, представитель получит всю вашу историю покупок и обслуживания и будет относиться к вам как к ценному клиенту, которым вы и являетесь. Даже если у вас возникнут проблемы с продуктом, этот тип личного обращения заставит вас вернуться.

CRM поддерживает второй тип обслуживания клиентов. Каждое взаимодействие, основанное на CRM, дает вашему клиенту возможность получить более личный и убедительный опыт. Это также возможность для вас повысить ценность бренда, повысить уровень удовлетворенности и увеличить продажи. Так вы повышаете лояльность клиентов и увеличиваете доход.

Узнайте больше о различных типах CRM

1

Сценарий клиента: не чувствует ценности

Вам требуется обслуживание продукта, который вы приобрели в компании, с которой вы ранее вели дела. Вы даже зарегистрировали продукт. Когда вы звоните в службу поддержки, представитель понятия не имеет, кто вы, что вы купили или когда была совершена покупка. Теперь вам нужно пройти через утомительный процесс предоставления информации, которая должна быть легко доступна представителю, например, модель или серийный номер (доступ к которым оказывается труднодоступным). Вы не только тратите драгоценное время, предоставляя эту информацию компании, которая должна была сделать ее доступной, вы чувствуете, что не очень важны для них, поскольку они, кажется, ничего о вас не знают. Несмотря на то, что вы получили необходимую услугу, вы внимательно посмотрите на конкурентов, когда в следующий раз подумаете о покупке у этой компании.

2

Сценарий клиента: Почувствуйте ценность

Вы звоните в службу поддержки. Просто записав ваше имя и подтвердив, кто вы, представитель получит всю вашу историю покупок и обслуживания и будет относиться к вам как к ценному клиенту, которым вы и являетесь. Даже если у вас возникнут проблемы с продуктом, этот тип личного обращения заставит вас вернуться.

CRM поддерживает второй тип обслуживания клиентов. Каждое взаимодействие, основанное на CRM, дает вашему клиенту возможность получить более личный и убедительный опыт. Это также возможность для вас повысить ценность бренда, повысить уровень удовлетворенности и увеличить продажи. Так вы повышаете лояльность клиентов и увеличиваете доход.

Что предоставляют CRM-системы?

Автоматизация продаж и маркетинга

Система CRM обеспечивает автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют вашей маркетинговой команде уделять больше времени стратегическим задачам, таким как создание резонансных маркетинговых кампаний, анализ данных из этих кампаний и тестирование различных подходов на основе этой аналитики. . Агенты по обслуживанию клиентов могут проводить свое время, работая с клиентами, у которых есть более сложные вопросы, проблемы или потребности. Короче говоря, с более эффективными процессами обслуживания клиентов компании могут наладить более тесные отношения с клиентами.

Инструменты продаж и маркетинга с поддержкой ИИ

С помощью CRM с поддержкой ИИ вы можете:

• Оценивать потенциальных клиентов для автоматического определения приоритетов качественных маркетинговых квалифицированных потенциальных клиентов (MQL) и возможностей продаж
• Используйте машинное обучение для изучения данных о каждой возможности продажи, чтобы спрогнозировать вероятность досрочного закрытия
• Использование цифровых помощников, чат-ботов и других автоматизированных систем обмена сообщениями для обработки простых запросов клиентов, таких как статус заказа и срок оплаты
• Получите доступ к данным компании, созданным с помощью ИИ, для десятков фирмографических данных и типов сигналов, чтобы лучше ориентироваться на свою аудиторию и разрабатывать более точные стратегии маркетинга на основе учетных записей (ABM)
• Используйте машинное обучение для автоматического прогнозирования наиболее эффективного сочетания времени отправки и канала для каждого клиента на основе их истории взаимодействия, профиля и метаданных контента
• Использование данных, созданных искусственным интеллектом, и машинного обучения для создания идеального профиля клиента, который можно использовать для выявления похожих возможностей продаж
• Обеспечьте умные темы для обсуждения, чтобы повысить релевантность контента, повысить коэффициент конверсии кампаний по электронной почте и поддержать более продуктивные разговоры о продажах по актуальным темам

Улучшение сотрудничества между отделами продаж, маркетинга и обслуживания

Ваша CRM-система служит единым источником достоверной информации обо всех транзакционных, коммерческих и клиентских данных, собранных о вашем клиенте. Сотрудники компании могут работать с одним и тем же клиентом или следить за продвижением клиента через маркетинг, продажи и обслуживание. Все, у кого есть доступ к вашей CRM, могут работать вместе, потому что у них есть самая свежая информация.

Какова окупаемость CRM-системы?

CRM обеспечивает высокую рентабельность инвестиций. Конечно, если у вас небольшой бизнес, вы можете обойтись без таких вложений. Вы можете собрать решение CRM из электронных таблиц Excel и электронной почты. Но по мере роста вы быстро столкнетесь с законом убывающей отдачи. В 2014 году компания Nucleus Research обнаружила, что доход вырос до 8,71 доллара США, что на 38 процентов больше, чем в 2011 году. Nucleus также обнаружил, что интеграция CRM с другими внутренними приложениями привела к «повышению производительности в сфере продаж, обслуживания и операций, а также к росту бизнеса на 20–30 процентов».

Ведущие компании, которые полностью используют отчет CRM:

• На 52 % больше доставленных предложений, расценок или ответов на запросы предложений, на 11 % больше предложений, приводящих к заказам
• На 32 % выше общее достижение квоты продаж команды и на 24 % больше достижения индивидуальной квоты
• Повышение коэффициента конверсии потенциальных клиентов на 23 %

—Источник: Aberdeen, CRM+ Рабочий процесс продаж: Устранение разногласий в вашей воронке продаж

ROI — не единственный ключевой показатель эффективности (KPI), который вы должны отслеживать. Другие KPI, которые вы должны отслеживать, включают в себя данные, которые измеряют ваши чистые баллы промоутера (NPS), затраты на привлечение клиентов (CAC), продолжительность циклов продаж, эффективность маркетинговой кампании и рост списка рассылки по электронной почте.

Узнайте больше о рентабельности инвестиций CRM

Узнайте больше об Oracle Sales, разработанном, чтобы помочь вам продавать больше и быстрее.

Узнать подробности

Дополнительные ресурсы CRM

лучших программных систем и поставщиков CRM 2022

Последнее обновление: 20 сентября 2022 г.Программное обеспечение 0002 CRM является важным элементом управления вашим процессом продаж и повышения показателей конверсии и удержания клиентов. Системы управления взаимоотношениями с клиентами делают именно то, на что они похожи — управляют отношениями вашей организации с клиентами. Наиболее надежные универсальные CRM-платформы обычно включают в себя элементы автоматизации маркетинга, автоматизации отдела продаж, управления клиентами и обслуживания клиентов.

В этом руководстве по решениям CRM вы найдете ускоренный курс по выбору идеальной системы для вашего бизнеса. Мы начнем с краткого изложения того, что такое CRM-системы, и различных доступных методов развертывания. Затем вы узнаете о преимуществах управления взаимоотношениями с клиентами и причинах внедрения CRM. Мы поможем вам узнать, какие функции необходимы вашей конкретной организации в платформе CRM. Мы также рассмотрим ценовые соображения, некоторые из лучших программ для работы с клиентами на рынке и отраслевые тенденции, о которых вам необходимо знать.

После того, как вы ознакомитесь с основами, мы предоставим вам уникальные и мощные инструменты для сравнения короткого списка систем управления взаимоотношениями с клиентами от различных поставщиков, чтобы убедиться, что вы принимаете обоснованные решения в отношении программного обеспечения.

Резюме

• CRM-решения оптимизируют важные части процесса продаж.
Платформы
• CRM помогают строить отношения, управлять потенциальными клиентами, заключать сделки и организованно поддерживать клиентов после покупки.
• Команды по маркетингу могут создавать целевой персонализированный контент на критических этапах пути клиента.
Приложения
• CRM улучшают общение, совместную работу, эффективность и общую эффективность работы с клиентами.
Программное обеспечение
• CRM помогает оптимизировать усилия, предоставляя аналитические данные о клиентах, кампаниях и многом другом.

Что охватывает это руководство:

• Что такое программное обеспечение CRM?
• Стратегия CRM: зачем вам это нужно?
• Методы развертывания
• Почему вашему бизнесу нужна CRM
• Преимущества
• Цели реализации
• Основные характеристики и функциональность
• Дополнительные функции, которые следует учитывать
• Как выбрать идеальную CRM-систему для вашего бизнеса
• Текущие и будущие тенденции
• Сравнение программного обеспечения
• Вопросы стоимости и ценообразования
• Лучшее программное обеспечение CRM
• Выбор провайдера
• вопросов, которые нужно задать себе
• Вопросы к поставщикам
• В заключение
• Сравнение продуктов
• Дополнительные ресурсы

Что такое программное обеспечение CRM?

По своей сути программное обеспечение CRM представляет собой базу данных контактной информации, содержащую данные, которые вы собираете о потенциальных клиентах, лидах и клиентах. Тем не менее, многие CRM-приложения вышли за рамки этого, чтобы удовлетворить высокие потребности, с которыми сталкиваются компании, позволяя пользователям собирать, анализировать и действовать на основе данных, чтобы лучше понять своих клиентов и потенциальных клиентов.

Типы платформ

Не все CRM-системы одинаковы. Это может значительно усложнить выбор правильного программного обеспечения для вашей ситуации. Чтобы помочь вам избежать путаницы, вот краткий обзор распространенных типов платформ CRM, которые вы найдете, и того, что они делают:

• Бесплатно: Некоторое программное обеспечение для управления клиентами предлагается бесплатно, обычно в качестве начального уровня с доступными платными опциями. С меньшим количеством функций, ограничениями для пользователей и менее продвинутой функциональностью бесплатная CRM идеально подходит для небольших компаний, у которых нет сложных потребностей или больших команд. Это отличается от бесплатной пробной версии, которая предоставляет доступ к платному программному обеспечению в течение определенного периода времени, чтобы пользователи могли протестировать систему управления взаимоотношениями с клиентами и убедиться, что она подходит.

Категории программного обеспечения CRM

• Программное обеспечение для инвентаризации компьютеров
• Служба поддержки
• Программное обеспечение службы поддержки для школ
• Ведущий менеджмент
• Живой чат
• Удаленный рабочий стол
• Автоматизация отдела продаж

• Открытый исходный код: Подобно бесплатной CRM, CRM с открытым исходным кодом не требует покупки или подписки для использования. Основное отличие состоит в том, что исходный код доступен, что обеспечивает бесконечные возможности настройки, но может привести к недостаткам, таким как проблемы с безопасностью. Поддержка, как правило, предоставляется сообществом и не дает никаких гарантий, что вы получите необходимую помощь.
• Собственный: Это наиболее распространенный тип CRM-системы, требующий приобретения лицензии или подписки на подписку. Он также является самым мощным, хотя доступные функции зависят от выбранной вами ценовой категории.

Многие CRM-платформы также предназначены для конкретных отраслей, предоставляя возможности, которые позволяют компаниям выполнять требования, уникальные для их области. Недвижимость является популярным примером.

Приведенный выше список в основном относится к позиционированию продукта. Однако вы также должны помнить о базовой технологии, поскольку она также может различаться от системы к системе. Три основных типа, с которыми вы столкнетесь, — это оперативное, аналитическое и совместное управление взаимоотношениями с клиентами. Наша статья «Различные типы программного обеспечения CRM» подробно описывает это, рассказывая о том, что предлагает каждый тип CRM-системы и какую уникальную пользу она может принести бизнесу.

И последнее, что нужно учитывать, это то, ведете ли вы бизнес B2B или B2C. Требуемые функции резко меняются в зависимости от вашей целевой аудитории, поэтому важно знать разницу. Наша статья B2B и B2C CRM предлагает всестороннее сравнение, чтобы вы знали, что влечет за собой каждый из них.

Для быстрого сравнения лучшего программного обеспечения CRM посмотрите следующее видео, в противном случае читайте дальше!

Кто использует CRM?

Решения CRM подходят для компаний любого размера, независимо от отрасли. Если у вас есть клиенты и данные о них, внедрение CRM-платформы может поднять ваш бизнес на новый уровень. Чем больше объем данных и клиентов, проходящих через ваш бизнес, тем сильнее ваша потребность в CRM-платформе.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в основном используется отделами продаж и маркетинга, хотя некоторые программы включают в себя функции службы поддержки, которые могут помочь группам обслуживания клиентов.

С точки зрения бизнеса CRM-системы идеальны для компаний, которые:

• делают акцент на продажах и маркетинге
• Хотите масштабировать привлечение клиентов
• Повышение качества обслуживания клиентов

Подходящий размер

Не существует универсального программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Малые и средние предприятия (SMB), как правило, имеют более тесные отношения со своими клиентами и управляют большим объемом взаимодействий и действий для каждого клиента. Малым и средним предприятиям требуется многофункциональное программное обеспечение для управления клиентами, но без раздувания, которое добавляет администрирования и накладных расходов.

Малые предприятия также гораздо более гибкие, чем крупные организации, и поэтому нуждаются в системе CRM, которая может быстрее приспосабливаться к движениям и изменениям. Будь то изменение способа объединения данных, модификация форм, изменение автоматизации бизнес-процессов или создание новой информационной отчетности, малым предприятиям нужна возможность настроить свою систему CRM, не полагаясь на технические или ИТ-ресурсы.

С другой стороны, корпоративным клиентам нужны более сложные модели безопасности, приложения для совместной работы и инструменты платформы. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для крупномасштабных операций обладает гибкостью, позволяющей учитывать изменения в управлении территорией, пересмотренные планы продаж, сложное прогнозирование и более сложное управление данными и системную интеграцию.

Разница между CRM, ERP и автоматизацией маркетинга

Некоторые функции ERP и CRM могут частично совпадать, например автоматизация и получение доходов, что создает путаницу между двумя системами. Но они делают совершенно разные вещи для вашего бизнеса. В то время как ERP в первую очередь занимается финансовыми данными, CRM сосредоточена на управлении и регистрации информации о клиентах.

С другой стороны, инструменты автоматизации маркетинга помогают оптимизировать маркетинговые кампании и автоматизировать такие действия, как управление кампаниями, управление коммуникациями и сегментация клиентов. Эти решения ориентированы на людей, находящихся в верхней или средней части воронки продаж, таких как посетители веб-сайта или подписчики электронной почты.

Означает ли это, что вам нужно отдельное программное обеспечение для CRM и автоматизации маркетинга? Ответ так же неубедителен, как и концовка «Начала». В основном это зависит от вас.

Большинство систем автоматизации маркетинга позволяют синхронизировать данные с CRM, гарантируя, что отделы маркетинга и продаж находятся на одной странице. Но если вы не хотите инвестировать в два разных программного обеспечения, многие поставщики CRM предлагают автоматизацию маркетинга в качестве готовой функциональности.

Для более подробного сравнения вы можете ознакомиться с нашими статьями об ERP и CRM и CRM и автоматизации маркетинга.

Стратегия CRM: зачем она нужна?

Тщательно разработанная стратегия CRM позволяет вам установить прочные личные связи с клиентами, чтобы в конечном итоге лучше определить их потребности и предоставить им именно то, что они хотят.

Ваш подход к взаимодействию с клиентами и усилия по построению отношений определяют бизнес-стратегию. Вы должны сосредоточиться на сборе данных о клиентах и ​​анализе взаимодействий, чтобы лучше понять сценарии, что приведет к увеличению продаж и доходов. Без определенного плана сложно отслеживать точки соприкосновения, которые могут привести к общему опыту работы с клиентами.

Как правильно пользоваться CRM?

Хотя программное обеспечение CRM сделает большую часть работы за вас, некоторые передовые методы, упомянутые ниже, обеспечат вам максимальную отдачу от системы:

1. Обновление данных: Экспортируйте существующие данные в систему CRM, загрузив файл CSV.
2. Настройка: Вместо того, чтобы использовать готовое решение CRM, настройте его в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса. Вы можете персонализировать темы, изменять рабочие процессы, создавать настраиваемые информационные панели и отчеты, определять доступ пользователей и задавать настраиваемые поля.
3. Интеграция инструментов: Различные отделы нуждаются в подключаемых модулях для выполнения своих повседневных задач. Например, вашему отделу продаж может понадобиться номеронабиратель, чтобы звонить потенциальным клиентам, или вашему представителю по обслуживанию клиентов может потребоваться подключение к инструментам социальных сетей для взаимодействия с клиентами. Интеграция с вашими устаревшими системами обеспечит бесперебойную работу всех ваших операций.
4. Обучите свою команду: Ваш персонал необходим для успеха вашего программного обеспечения CRM. В конце концов, именно они будут его использовать. Обучите свою команду функциям системы и вооружите их необходимым набором навыков, чтобы использовать платформу в полной мере.
5. Слушайте: Собирайте отзывы от конечных пользователей CRM, таких как клиенты и сотрудники, и используйте их для улучшения своих операций и отдельных элементов.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Методы развертывания

Обсуждение облачного и локального развертывания было горячей темой на протяжении многих лет. Несмотря на то, что переход к облаку был безошибочным, все еще есть место для локального программного обеспечения в зависимости от ваших требований.

Облачная модель «программное обеспечение как услуга» (SaaS) предоставляет компаниям множество преимуществ, включая снижение первоначальных затрат и затрат на обслуживание, а также автоматическое обновление до последней версии. Он также обладает большей гибкостью, поскольку пользователи могут получить к нему доступ из любого места, где есть подключение к Интернету. Кроме того, облачные системы закрыли брешь в безопасности, так что прежние опасения по поводу безопасности данных теперь гораздо менее жизнеспособны.

Локальные решения, напротив, не зависят от поставщиков и не требуют подключения к Интернету. Есть также гораздо больше вариантов настройки.

Как правило, наиболее подходящий тип развертывания зависит от размера вашей компании. Малые и средние предприятия обычно выбирают облачные приложения CRM, поскольку им не хватает ИТ-ресурсов и технических знаний, необходимых для локального программного обеспечения. SaaS — это гораздо более легкая, автоматическая версия, идеально подходящая для небольших команд, у которых нет времени на обслуживание и которым требуется простое в использовании программное обеспечение.

Крупные предприятия обладают большей гибкостью, и лучший выбор зависит от внутренних потребностей. Например, будет ли облачная CRM-система хорошо интегрироваться с устаревшим локальным программным обеспечением, таким как программное обеспечение ERP.

Давайте проведем сравнительное исследование.

Облако против. В помещении

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Почему вашему бизнесу нужна CRM-система

Хотя преимущества инвестиций в CRM очевидны, сложно понять, действительно ли она нужна вашему бизнесу. Если вы изо всех сил пытаетесь управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, может помочь надежная и всеобъемлющая CRM. Если вы не совсем уверены, ищите эти знаки:

• Отсутствие связи: Постоянный поток информации является неотъемлемым атрибутом между маркетинговой командой, которая взращивает потенциальных клиентов, и торговыми представителями, которые заключают сделки. Пробелы в общении могут нарушить рабочие процессы.
• Увеличение TAT: Если существующие торговые представители увольняются из вашей компании, вам придется инвестировать время и деньги в обучение замещающих сотрудников и приучение их к предпочтениям клиентов, что приведет к увеличению времени выполнения работ.
• Плохая организация: Неорганизованная информация о клиентах на центральной платформе затрудняет выполнение важных решений. Сбор данных из заметок о встречах, визитных карточек и других источников может занять много времени.
• Неудовлетворенность клиентов: Из-за разрозненной информации вам может быть сложно персонализировать взаимодействие с клиентами.
• Нет удаленного доступа: Торговые представители, работающие на местах и ​​заключающие сделки, могут столкнуться с проблемами при доступе и обновлении заказов на продажу, счетов-фактур и других соответствующих документов.

Основные преимущества

Правильное программное обеспечение CRM дает множество преимуществ. С развернутой платформой CRM ваша компания может ожидать:

Повышение производительности

CRM-решения сокращают количество нажатий клавиш, логически упорядочивают этапы процесса, запускают следующие этапы или напоминания, используют рабочие процессы для автоматизации бизнес-процессов, доставляют оповещения и предлагают простую интеграцию с рабочим столом.

Более позитивный пользовательский опыт (UX)

CRM-системы приняли потребительские технологии, чтобы сократить время обучения и обеспечить более полезный пользовательский опыт. Эти пользовательские интерфейсы используют больше пустого пространства, меньше беспорядка, управляемое поведение и встроенную аналитику. Они также предлагают дополнительные параметры одним щелчком мыши, такие как функции быстрого создания или отслеживание ранее просмотренных записей или транзакций.

Повышение качества обслуживания клиентов (CX)

Управление CX — это стратегическая клиентская стратегия, направленная на то, чтобы клиенты были более связаны и информированы. Предприятиям нужна возможность общаться с аудиторией релевантными, персонализированными и контекстуальными способами. Благодаря центральному профилю для каждого клиента пользователи могут управлять всеми данными о клиентах с любого канала или устройства, с которым клиент решит взаимодействовать.

Унифицированная платформа

CRM-системы превратились из ведомственных приложений в корпоративные пакеты. Ведущие поставщики сделали еще один шаг вперед, создав свои CRM-решения на мощных платформах, чтобы предложить более широкую поддержку компании и расширяемость. Они также могут предоставлять сторонние экосистемы, такие как магазины приложений или интегрированные сторонние решения от популярных независимых поставщиков программного обеспечения (ISV), что еще больше ускоряет циклы развертывания, сокращает индивидуальную интеграцию и упрощает будущие обновления.

Повышение эффективности

CRM-решения помогают выявлять и развивать качественных потенциальных клиентов из нескольких источников. Это означает, что вашим торговым представителям не придется гоняться за лидами, которые с меньшей вероятностью конвертируются.

Мобильный доступ

Мобильная CRM-система обеспечивает доступ отделов продаж к данным клиентов и учетным записям клиентов. С помощью смартфона или планшета торговые представители могут планировать свой день, открывать и обмениваться документами, просматривать информационные панели и совершать звонки по продажам.

Приоритизация потенциальных клиентов

Возможности CRM для оценки потенциальных клиентов помогают отделам продаж расставлять приоритеты в своих усилиях по привлечению клиентов. Он может автоматически помечать потенциальных клиентов с высокими баллами и продвигать их на вершину стопки задач.

Marketing Insights

Вы можете анализировать данные, хранящиеся в системе CRM, для обнаружения повторяющихся закономерностей и понимания клиентов, продуктов и конкурентов. Включение этих идей в разработку продуктов и рыночные стратегии приводит к увеличению доходов вашего бизнеса.

Персонализированное общение

Согласно отчету, 60% клиентов говорят, что станут постоянными покупателями после персонализированного опыта покупок. С помощью автоматизации маркетинга и продаж вы можете персонализировать общение в нужном масштабе и в нужное время реагировать на недавнюю активность клиента.

Кто может извлечь выгоду из CRM?

Малые и крупные предприятия

• Малые и средние организации: CRM-система обеспечивает постоянный рост за счет сохранения структурированной информации, сотрудников, процессов и клиентов. Он предоставляет предприятиям инструменты для управления циклами покупателей, анализа эффективности, выявления узких мест и разработки улучшенных стратегий.
• Крупные предприятия: Этим компаниям система CRM может оказаться полезной при работе со сложными проектами, включающими множество участников, сотрудников, процедуры и документацию, а также огромный объем данных. Они могут автоматизировать и создавать эффективные процессы, собирать интересы и данные в базе данных, детализировать отчеты и объединять несколько команд.

Специалисты

• торговых представителей: Упростите работу, собирая всю информацию о лидах, включая историю взаимодействий, в одном месте.
• Специалисты по кадрам: CRM может хранить данные о сотрудниках в единой базе данных, отслеживать деятельность и поддерживать организационную структуру.
• ИТ-представителей: CRM интегрируют все приложения на центральной платформе, что упрощает их обслуживание.
• Специалисты по маркетингу: Используйте такие возможности, как маркетинг по электронной почте, сегментация, управление событиями, массовые рассылки электронной почты, управление кампаниями и многое другое. Тщательное отслеживание посетителей помогает отображать соответствующий контент и повышать качество обслуживания клиентов.

B2B и B2C

• компаний B2B: CRM помогают управлять циклами взаимодействия с клиентами и обеспечивают прозрачность процессов во всех аспектах. Торговые представители могут сэкономить время и усилия, отдавая приоритет перспективным лидам с прогнозами объема продаж и вероятностью закрытия сделки. Кроме того, B2B CRM предлагает широкие возможности интеграции.
• B2C Businesses: Мир B2C имеет дело с большей клиентурой, чем B2B. Платформа CRM может помочь эффективно управлять базами данных контактов, независимо от их размера. Он обновляет данные и позволяет доставлять нужное сообщение в нужное время.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Цели внедрения

Любой выбор системы CRM важно начинать со стратегии внедрения. Установка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с плохой стратегией или даже без стратегии является причиной номер один для отставания внедрения, низкого использования системы CRM и общего провала проекта.

Стратегия программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами очень похожа на карту. Вам нужно понимать, откуда вы начинаете и куда хотите попасть, если хотите добраться туда по кратчайшему маршруту. Наличие набора целей внедрения может помочь вам выбрать CRM-решение и убедиться, что вы на пути к успеху.

Цель 1 Повышение удовлетворенности клиентов	Оптимизация и улучшение отношений клиентов с вашей организацией — первая и главная задача платформ CRM. Системы управления взаимоотношениями с клиентами охватывают все: от возможностей привлечения потенциальных клиентов, ориентированных на идеальных клиентов, до сложных услуг по продаже билетов и поддержке.
Цель 2 Повышение эффективности	позволяют делать больше за меньшее время. Они централизуют данные и действия, поэтому пользователи получают необходимую им информацию и могут сотрудничать между командами в полном контексте. Рабочие процессы и автоматизация также значительно сокращают ручные усилия для капельных кампаний, ввода данных, управления конвейером и многого другого.
Цель 3 Улучшить удержание клиентов	Полный контроль над конвейером продаж позволяет вам развивать потенциальных клиентов, как никогда раньше. Маркетинговые команды, торговые представители и менеджеры могут сотрудничать, начиная от привлечения нужных потенциальных клиентов и заканчивая контактом с ними в нужный момент, для выработки выигрышной стратегии продаж, которая заставит клиентов возвращаться.
Цель 4 Организация данных	По своей сути решения CRM представляют собой цифровой картотеку, в которой хранятся тысячи отдельных точек данных. Для крупных компаний и даже для небольших подразделений возможность регистрировать, получать доступ и редактировать информацию в структурированном виде бесценна. Это экономит массу времени, уменьшает количество ошибок и помогает предотвратить ошибочные данные.
Цель 5 Увеличение дохода	Решения CRM делают много вещей, но одна из основных целей — сделать вашу компанию более прибыльной. С помощью CRM-платформы вы можете сгладить переход от маркетинга к продажам, расставить приоритеты для самых горячих потенциальных клиентов, включить перекрестные и дополнительные продажи, предоставить геотаргетированную рекламу и многое другое. Вы также можете взращивать потенциальных клиентов до тех пор, пока они не будут готовы к покупке, предоставлять клиентам отличный опыт, чтобы они продолжали возвращаться, и измерять все, от маркетинговых кампаний до эффективности торговых представителей, оптимизируя свои общие усилия.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Факторы, которые необходимо учитывать при внедрении

Чтобы достичь этих целей без особых усилий, важно учитывать несколько факторов:

• Масштабируемость: Вы надеетесь, что с годами ваш бизнес будет расти, верно? Выбранная вами CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами, поддерживая различные модули и процессы.
• Интеграции: Большинство CRM терпят неудачу из-за отсутствия возможностей интеграции. Убедитесь, что вы тратите достаточно усилий и времени на оценку возможностей интеграции, чтобы вы могли использовать ожидаемые функции.
• Мобильность: Проверьте, позволяет ли платформа выездным представителям получать доступ к данным клиентов на ходу и более эффективно заключать сделки.
• Долгосрочные затраты: CRM стоят дорого; следовательно, вы должны заранее подумать о долгосрочных затратах. Попросите демонстрации и пробные версии, чтобы проверить, есть ли у него все необходимые возможности, прежде чем инвестировать.
• Настраиваемость: Для вас важно настроить платформу CRM для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса. Убедитесь, что вы можете добавлять модули, автоматизировать повторяющиеся задачи, создавать процессы и многое другое.
• Безопасность: Идеальная CRM должна быть оснащена безопасными центрами обработки данных и поддерживать соответствие отраслевым стандартам для предотвращения компрометации данных.
• Простота использования: При выборе новой CRM убедитесь, что она удобна для пользователя. Он должен упростить задачи и легко интегрироваться с вашими существующими бизнес-приложениями.
• Миграция: После покупки вам захочется сразу приступить к делу. Это возможно только в том случае, если ваши существующие данные легко переносятся в новое программное обеспечение CRM. Убедитесь, что процесс миграции быстрый, простой и требует минимальных технических знаний.

Как избежать сбоев при реализации

Если у вас есть правильный продукт, вам все равно нужно убедиться, что вы можете использовать его эффективно. Вы не инвестировали все это время и деньги только для того, чтобы реализация провалилась. Вы можете избежать этого, учитывая другие факторы, такие как стоимость, настройка, масштабируемость, развертывание, ценность для бизнеса и, что наиболее важно, потребности вашего бизнеса.

Оценивая поставщиков и проверяя различные функциональные возможности, большинство пользователей упускают из виду основные потребности и цели бизнеса, что может сыграть большую роль в провале внедрения.

Вот несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы избежать проблем с внедрением:

• Не ищите универсальных решений; вместо этого придерживайтесь настраиваемых параметров, отвечающих вашим уникальным бизнес-требованиям.
• Не ожидайте, что CRM сама предложит вознаграждение. Убедитесь, что он сопровождается стратегическим бизнес-планом и управляется опытными пользователями.
• Не пропускать период обучения. Потратьте время на изучение лучших практик.

Основные функции и функциональные возможности

Важно провести собственное исследование, поскольку программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами имеет широкий спектр возможностей, а функции варьируются от поставщика к поставщику. Однако в большинстве продуктов есть некоторые стандартные функции:

Управление контактами	В этом весь смысл программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому это требование вращается вокруг обеспечения того, чтобы обработка контактов была достаточной для ваших текущих рабочих процессов. Приложения CRM могут иметь интеграцию автоответчика по электронной почте и последующие напоминания, а также возможность отображать ключевую информацию о каждом лиде.
Ведущий менеджмент	Это еще одна важная функция, которая позволяет вашему отделу продаж развивать потенциальных клиентов, квалифицировать потенциальных клиентов и использовать систему оценки потенциальных клиентов для определения приоритета контактов.
Автоматизация отдела продаж	Автоматизируйте такие задачи, как управление запасами, обработка продаж, мониторинг взаимодействия с клиентами, прогнозирование продаж и анализ производительности.
Канал продаж	Воронка продаж, часто представляемая в виде визуального макета, упрощает просмотр хода и стадии каждой сделки. Общие функции включают в себя интерфейс перетаскивания, сводки данных, организованный формат, такой как доска Канбан, и записи контактов.
Информационные панели и отчеты	Если вам нужен один источник достоверных данных, информационные панели не подлежат обсуждению. Они разбивают сложные наборы данных на визуальные элементы, такие как диаграммы и графики, чтобы каждый мог понять тенденции и закономерности. Точно так же отчеты предоставляют подробные снимки производительности на основе определенных показателей или временных рамок. Возможности экспорта и обмена облегчают стратегию.
Мобильный CRM	Мобильная функциональность стала стандартной благодаря специальному приложению CRM или дизайну, адаптируемому к мобильным устройствам. Звонок по клику, конвейер и редактирование контактов, планирование, заметки и обмен сообщениями — вот некоторые из полезных функций, которые поддерживают работу на ходу.
Возможности электронной почты	Это варьируется от автоответчиков и шаблонов до уведомлений и интеграции с такими распространенными службами, как Gmail и Outlook.
Планирование	Способность планировать звонки по продажам жизненно важна для успеха. Функция календаря позволяет торговым представителям избежать двойного бронирования, а многие системы управления взаимоотношениями с клиентами включают автоматическое планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли выбрать удобное для них время.
Управление кампаниями	С помощью этой функции вы можете управлять широким спектром маркетинговых мероприятий и собирать данные, чтобы определить, какие кампании работают, а какие нуждаются в улучшении. Поддержка кампаний по электронной почте и в социальных сетях является наиболее распространенной, в то время как другие включают SMS, прямую почтовую рассылку и дополнительные возможности для охвата вашей аудитории.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ

Расширенные возможности и функциональные возможности

В зависимости от ваших потребностей вы можете рассмотреть платформы CRM, предлагающие расширенные функциональные возможности. Некоторые общие функции включают в себя:

Искусственный интеллект	С развитием искусственного интеллекта за последние несколько лет все больше и больше CRM-систем включают эти возможности. ИИ может предоставлять интеллектуальных чат-ботов, управляемые продажи, распознавание изображений, анализ данных, автоматизацию рабочих процессов, рекомендации по следующим шагам и многое другое.
Автоматизация маркетинга	Выступая в качестве центральной опоры управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизация маркетинга позволяет масштабировать маркетинговую деятельность с помощью рабочих процессов и триггерных действий. Это означает, что вы можете отправить по электронной почте список из 1000 подписчиков одним нажатием кнопки и автоматизировать капельные кампании. Общие функции включают электронный маркетинг, A/B-тестирование и аналитику. Автоматизация маркетинга также включает инструменты веб-сайта, такие как целевые страницы и формы регистрации для привлечения потенциальных клиентов, которые синхронизируются с базой данных приложения CRM, поэтому заполнение форм автоматически вводится в соответствующие поля.
Территориальное управление	Эта функция лучше всего подходит для крупных компаний с широким охватом продаж и сложными требованиями. Она помогает управлять различными территориями продаж. Инструменты включают настраиваемые отчеты, распределение квот, иерархию и моделирование перенастройки.
Настройка, цена, котировка (CPQ)	Инструмент продаж, который можно интегрировать в решение CRM или включить в качестве модуля, CPQ облегчает процесс продаж B2B. Он предоставляет каталог продуктов, управление ценами и контроль цен, чтобы сократить цикл продаж, оптимизировать процессы, уменьшить количество ошибок и многое другое.
Инструменты службы поддержки	Независимо от того, включена ли эта функция непосредственно в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или как интегрированный продукт, эта функция позволяет выполнять обслуживание клиентов с унифицированным представлением всех отношений клиента с вашей компанией. Управление делами, онлайн-база знаний, колл-центр и чат-боты поддержки — вот несколько основных функций.

Как выбрать идеальную CRM-систему для вашего бизнеса

• Сосредоточьтесь на настройке: Выберите легко настраиваемое решение, поскольку оно сэкономит ваше время и усилия. Обязательно заранее узнайте, сколько это будет стоить.
• Функции «Выбор и выбор»: Остерегайтесь функций, которые не являются неотъемлемой частью вашего бизнеса, и придерживайтесь основных для простоты.
• Определить метод развертывания: Решите, какая установка — облачная или локальная — вам больше подходит. Выяснение этого на ранней стадии поможет сузить область поиска.
• Ищите отраслевых экспертов: Выбирайте поставщиков с отраслевым опытом и знаниями для удовлетворения ваших бизнес-требований.
• Проверьте параметры интеграции: Оптимизация бизнес-операций является важным аспектом функциональных возможностей CRM. Убедитесь, что система хорошо интегрируется с другими приложениями.
• Будьте внимательны к пользовательскому интерфейсу: Ищите платформу с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы члены команды могли быстро освоить ее и получить удовольствие от работы.

Выбор программного обеспечения

Как мы уже видели, системы управления взаимоотношениями с клиентами — это мощные приложения, которые могут многое предложить компаниям любого размера, от повышения производительности отдела продаж до улучшения удержания клиентов. Таким образом, платформы CRM широко используются: компания Grand View Research сообщает, что объем рынка в 2022 году составит 57,9 млрд долларов, а к 2030 году ожидается его рост до 157,6 млрд долларов.

отдел продаж и формировать основу для увеличения доходов. Таким образом, выбор платформы CRM требует исследования, поиска, проверки и комплексной проверки перед подписанием контракта.

Сбор требований

Любая платформа CRM может иметь длинный список функций или использовать самые передовые технологии, но она может быть плохим выбором для вашей организации, если она не соответствует вашим требованиям. Вот почему первым шагом при покупке должно быть установление ключевых требований, которым должно соответствовать ваше приложение CRM, прежде чем вы начнете оценивать программное обеспечение. Вы можете использовать приведенные выше списки в качестве отправной точки, помня о том, что расширенные функции часто ограничены более высокими ценовыми уровнями и более надежными продуктами.

Одна из областей, о которой следует подумать, по словам эксперта по обслуживанию клиентов Шепа Хайкена, — это возможности интеграции приложений CRM, позволяющие им «действовать согласованно» с другим программным обеспечением. Он объяснил нам, что «[Пользователям нужно] решение, которое обеспечивает то, что называют «единым стеклом», что означает, что членам команды не нужно постоянно переключаться с одной программы на другую».

Дополнительные функции для вашего рассмотрения доступны в этом списке функций.

Основные характеристики

После того, как вы определите свои требования, вы можете упорядочить свой список приоритетов. Хотя некоторые платформы CRM предлагают все из списка функций, а затем и некоторые, они не обязательно будут подходящим программным обеспечением для вашего бизнеса. Просмотрите доступный контент на веб-сайте поставщика, в социальных сетях и на веб-сайтах отраслевых авторитетов, чтобы определить, проходит ли он тест на первое впечатление.

Из наших исследований с сотнями покупателей систем CRM мы получили уникальные знания о том, какое программное обеспечение выбирают и почему. Вот основные функции, которые ищут покупатели:

Интеграция

Вы должны иметь возможность импортировать и экспортировать информацию напрямую (и мгновенно) из других источников, таких как электронная почта, веб-сайты, каналы социальных сетей и другие бизнес-системы. Устраните дублирование данных, уменьшите количество рутинных повторяющихся задач, которые должны выполнять ваши сотрудники, и упростите взаимодействие как с клиентами, так и с сотрудниками.

Автоматизация маркетинга

Эта функция автоматизирует повторяющиеся маркетинговые задачи, такие как планирование пакетных рассылок по электронной почте, повышает эффективность всей организации и оптимизирует рабочие процессы и совместную работу отделов маркетинга и продаж.

Управление контактами

Синхронизируйте данные клиентов с веб-сайтов, электронной почты или другого программного обеспечения для заполнения настраиваемых полей в базе данных. Он хранит всю информацию о клиентах для планирования продаж, обслуживания клиентов и других действий по развитию.

Отчетность

Имея возможность просматривать снимки отдельных действий на индивидуальном уровне, уровне группы, отдела и предприятия, менеджеры могут претворять планы в жизнь для их решения.

Управление трубопроводами

Сегментирование потенциальных клиентов на основе их стадии покупательского цикла улучшает усилия по взращиванию лидов. Общее представление конвейера о жизненном цикле клиента централизует и организует данные о клиентах для упрощения управления. Это сокращает количество несвоевременных возможностей, отсеивает неквалифицированных лидов и оптимизирует жизненный цикл клиента.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Текущие и будущие тенденции

Если вы хотите копнуть глубже, ознакомьтесь с нашей статьей «Важнейшие тренды CRM».

Искусственный интеллект

Хотя ИИ не является новой тенденцией, он продолжает играть центральную роль в том, как компании взаимодействуют с клиентами. Исследования Salesforce показывают, что ИИ пользуется и будет пользоваться большим спросом в обозримом будущем. Согласно отчету, у 60% маркетологов уже есть полностью определенная стратегия ИИ.

По мере того, как он становится все более распространенным и глубоко внедряется в решения CRM, очень важно понимать, на что способен ИИ. Джон Чен, директор лаборатории программного обеспечения в ISM, определил четыре ключевых области влияния, когда говорил с нами о отраслевых тенденциях:

• Чат-боты: В основном используемые для обслуживания клиентов, чат-боты оптимизируют поддержку, направляя клиентов и потенциальных клиентов по наиболее подходящему каналу и помогая клиентам решать проблемы самостоятельно, когда это возможно.
• Analytics: Используя сигналы данных из электронной почты, звонков и совещаний, инструменты на основе ИИ могут собирать информацию из воронки продаж для оценки сделок, предоставлять информацию в режиме реального времени для торговых представителей и предлагать следующие лучшие рекомендации.
• Обработка естественного языка: NLP интерпретирует письменный и устный человеческий язык, чтобы система управления взаимоотношениями с клиентами могла понимать запросы. Приложения включают анализ электронных писем для понимания настроений пользователей, приоритизацию запросов потенциальных клиентов или клиентов и перевод запросов на другой язык.
• Разговорный: голосовая функция с поддержкой искусственного интеллекта позволяет пользователям диктовать, а не вводить запросы, записывать звонки и позволяет пользователям запрашивать информацию в устной форме.

«ИИ поможет сделать сотрудников умнее, позволяя им лучше отвечать на вопросы клиентов, давать более качественные рекомендации, активно решать вопросы, о которых они еще не подумали, и многое другое», — добавил Хайкен. Управление взаимоотношениями требует одной оговорки. Мы попросили бизнес-консультанта Дэвида Дозера оценить наиболее заметные отраслевые тенденции, о которых должны знать покупатели. полностью раскрыть свой потенциал, но в ближайшем будущем это полностью изменится», — сказал он9.0003

Самообслуживание

По словам Дозера, одной из областей, которая будет развиваться как в сфере B2B, так и в сфере B2C, является рост вариантов самообслуживания:

«Все больше и больше клиентов хотят иметь возможность находить они нуждаются без помощи реального человека. Для этого важно, чтобы CRM-система была тесно связана с программным обеспечением ERP бэк-офиса (или являлась его частью), потому что этот уровень самообслуживания требует, чтобы данные из нескольких функциональных областей были доступны для приложения CRM. ”

Customer Experience (CX)

Невозможно недооценить важность клиентского опыта или CX в современном гиперконкурентном мире. Исследование Qualtrics показало, что потребители в 5,1 раза чаще рекомендуют организацию после положительного клиентского опыта.

Как выглядит отличный опыт? «Цифровой онлайн-опыт в сочетании с личным опытом сегодня является действительно выигрышной комбинацией для клиентов», — сказал Хайкен.

При поиске платформ CRM помните о том, как они могут помочь вам обеспечить пятизвездочный опыт, который ищут клиенты.

Пользовательский опыт (UX)

Платформа CRM, которую никто не использует, бесполезна. При поиске подходящего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами помните о том, что потребуется конечному пользователю (пользователям) и насколько удобны его функции. Когда мы попросили Дэвида Х. Динса (David H. Deans), специалиста по медиа и телекоммуникациям, рассказать о тенденциях в области управления взаимоотношениями с клиентами, он сказал:

«У всех есть доступ к одним и тем же базовым возможностям. Следовательно, поставщики должны обеспечить дополнительную настройку приложений, чтобы удовлетворить это требование, добавляющее ценность. При этом будут приняты самые интуитивные возможности, а остальные будут проигнорированы. Моя точка зрения: никогда не недооценивайте силу превосходного пользовательского опыта».

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Как проводить сравнение программного обеспечения

Мы не можем просто дать вам список лучших и худших программ для управления взаимоотношениями с клиентами в отрасли — это так не работает. Каждый бизнес уникален и имеет разные потребности.

Один из способов начать поиск — поговорить с коллегами и отраслевыми контактами о том, какое приложение CRM они используют. Получите рекомендации от клиентов, следящих за вашими каналами в социальных сетях, и спросите группы LinkedIn, что они думают о вашем потенциальном выборе.

Вы можете узнать о преимуществах CRM-систем, о которых вы не знали, или услышать ужасные истории, которые отталкивают вас.

Прежде чем приступить к сравнению, мы рекомендуем начать с определения ваших требований. Используя шаблон требований к системе CRM, вы можете определить и ранжировать наиболее важные функции и требования. Используя базовые и расширенные функции, перечисленные выше, в качестве отправной точки, попросите свою группу выбора узнать, какие еще требования вам нужны.

Если вы хотите использовать подход, основанный на данных, рассмотрите нашу подробную сравнительную матрицу CRM. Вы можете сравнить компании-разработчики программного обеспечения CRM, основываясь на том, насколько хорошо наша команда аналитиков оценила их по различным функциям. Для действительно значимого сравнения программного обеспечения CRM разбейте их на полный оценочный отчет, подобный тому, который составили наши аналитики.

Вопросы стоимости и ценообразования

То, как вы развернете программное обеспечение для управления клиентами, окажет значительное влияние на стоимость и на то, сколько вы платите авансом, а не в долгосрочной перспективе. Самая большая разница заключается в базовой стоимости использования платформы CRM.

При использовании облачного продукта вы платите постоянную абонентскую плату, обычно в зависимости от количества пользователей. Локальное программное обеспечение, напротив, предполагает покупку лицензии — разовую или повторяющуюся, в зависимости от поставщика. Однако некоторым провайдерам могут также потребоваться отдельные лицензии для отдельных пользователей. Таким образом, количество пользователей, которым нужен доступ к программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами, во многом определяет, сколько вам придется потратить.

Кроме того, вам необходимо учитывать общую стоимость владения — все расходы, связанные с эксплуатацией системы управления взаимоотношениями с клиентами. Общие дополнительные расходы включают:

• Обновления версий
• Дополнительные возможности
• Услуги, такие как миграция данных или настройка
• Обучение, особенно работе с большим и сложным программным обеспечением
• Техническое обслуживание, в большей степени касается локального программного обеспечения, когда поставщик не несет ответственности за поддержание работоспособности приложения CRM
• Поддержка реализации

Справочник цен на CRM-решения

См. цены на лучшие продукты CRM… Плюс получите ответы на важные вопросы.

Узнать цены сейчас

Лучшее программное обеспечение CRM

Теперь, когда у вас есть представление о ситуации, давайте рассмотрим некоторые ведущие программы для управления взаимоотношениями с клиентами. На самом деле не существует такой вещи, как объективный список «лучшего программного обеспечения». В конце концов, «лучшее» для вас означает программное обеспечение для управления клиентами, которое наиболее эффективно удовлетворяет потребности вашей компании.

Имея это в виду, вот краткий обзор продуктов с самым высоким рейтингом по мнению наших аналитиков.

Zoho CRM

Zoho CRM предназначен для отделов продаж с такими возможностями, как обеспечение продаж, управление эффективностью, автоматизация, управление лидами и контактами, а также совместная работа в команде. Одной из примечательных функций является помощник по искусственному интеллекту Zia, который повышает производительность, повышает точность данных и помогает пользователям работать эффективнее. Благодаря удобному подключению к обширному набору бизнес-предложений Zoho это хороший вариант для компаний, которым нужен универсальный поставщик услуг.

Отчетность в Zoho CRM.

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud предлагает широкий набор облачных инструментов для отделов продаж. Помимо базовых функций, таких как конвейеры, управление контактами, управление потенциальными клиентами и информационные панели, он предлагает интеграцию с электронной почтой, файловые возможности и многое другое. Расширенные функции, такие как управление территорией, искусственный интеллект и управление партнерами, делают его привлекательным для крупных компаний. И как часть обширной экосистемы Salesforce, он может легко интегрироваться для предоставления маркетинговых, сервисных, коммерческих и аналитических услуг.

Возможности информационной панели в Salesforce Sales Cloud.

HubSpot Sales

HubSpot Sales, оснащенный множеством инструментов продаж, помогает пользователям экономить время за счет простого управления процессами. Его удобный набор функций включает в себя настраиваемые конвейеры, инструменты котировок, шаблоны, планирование встреч, автоматизацию продаж, сборники игр и отслеживание звонков. Можно легко расширить возможности, добавив другие продукты HubSpot, чтобы обеспечить покрытие на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Управление конвейером в HubSpot Sales.

Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 for Sales от Microsoft оснащена множеством функций, включая искусственный интеллект, которые повышают продажи, маркетинговые усилия и производительность. Он обеспечивает 360-градусное представление о клиентах в режиме реального времени, рекомендации и рекомендуемые действия. Другие функции варьируются от управления контактами и интерактивных информационных панелей до управления взаимоотношениями с партнерами и анализа продаж. Доступно как облачное, так и локальное развертывание.

Прогнозирование продаж в Dynamics 365 for Sales.

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud предоставляет базовые и расширенные возможности, включая управление учетными записями, маршрутизацию потенциальных клиентов, выставление счетов, автоматизацию отдела продаж, прогностическую аналитику и доступ к мобильным устройствам, предоставляя пользователям данные в реальном времени в любом месте. Он также оснащен инструментами повышения производительности и внутренней платформой для совместной работы под названием SAP JAM. Являясь частью пакета SAP CRM и Customer Experience, он может легко интегрироваться с маркетингом, обслуживанием и другими продуктами для управления клиентами для унифицированного взаимодействия.

Управление возможностями в SAP Sales Cloud.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Выбор поставщика

Теперь пришло время перейти к делу и выбрать поставщика CRM. Для начала вам следует провести анализ бизнес-кейса, чтобы определить, какой продукт CRM лучше всего соответствует вашим требованиям. Есть несколько способов провести этот анализ, в зависимости от ваших потребностей. Например, некоторые компании сосредотачиваются на общей стоимости владения, в то время как другие хотят знать, насколько программное обеспечение повышает рентабельность продаж.

После того, как вы оцените функции и требования и определите, какие из них наиболее важны для вашей организации, создайте список подходящих поставщиков, чтобы вы могли точно оценить возможности поставщиков параллельно. Следование руководству по сравнению CRM может помочь вам организовать процесс составления списка, гарантируя, что вы случайно не пропустите ни одного шага.

Жизнеспособность поставщика является важной частью процесса принятия решения, особенно если вы используете облачное программное обеспечение. Задавайте такие вопросы, как:

• Как давно существует поставщик?
• Есть ли у него клиенты, которые по размеру схожи с вашим бизнесом?
• Насколько отзывчива поддержка?

Попросите рекомендации и закиньте сеть в свою профессиональную сеть, чтобы узнать, кто еще пользовался этим провайдером. Определите, близки ли вам варианты использования, с которыми работали другие компании.

Вопросы, которые следует задать себе

Используйте эти вопросы в качестве отправной точки для внутренних бесед:

• Является ли это программное обеспечение для управления клиентами достаточно гибким, чтобы удовлетворить потребности вашей организации?
• Какими отношениями и рабочими процессами вам необходимо управлять?
• Является ли это программное обеспечение для работы с клиентами масштабируемым? Вам нужно, чтобы это было?
• Подойдет ли стандартное программное обеспечение или вам потребуется специальный продукт CRM?
• Потребуется ли вам интегрировать вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами с другим программным обеспечением, таким как ERP?
• Какова долгосрочная жизнеспособность поставщиков, которых вы рассматриваете? Будут ли они через пять лет продолжать оказывать поддержку?
• Являются ли ваши требования отраслевыми?
• Что лучше для вашей организации: локальное или облачное развертывание?
• Кто будет постоянно использовать программное обеспечение (менеджеры, торговые представители, маркетологи) и какие конкретные пробелы им необходимо заполнить платформой CRM?

Вопросы к поставщикам

Используйте эти вопросы в качестве отправной точки для бесед с поставщиками:

О программном обеспечении

• Как часто предлагаются обновления и усовершенствования, и происходят ли они автоматически? Влияет ли это на доступность программного обеспечения?
• Насколько хорошо программное обеспечение для работы с клиентами может интегрироваться с другим программным обеспечением, таким как инструменты бизнес-аналитики?
• Какие функции будут стоить дополнительно?
• Какова кривая обучения и предоставляется ли обучение для поддержки адаптации пользователей?
• Какой уровень настройки доступен? Это стоит дополнительно?
• Сколько времени займет внедрение и адаптация?
• Упрощает ли схема конвейера отслеживание сделок?
• Есть ли ограничение на количество сохраняемых профилей контактов?
• Имеются ли встроенные возможности маркетинга и службы поддержки, предлагаемые как часть более крупного набора продуктов, или они требуют интеграции со сторонними поставщиками?
• Насколько интуитивно понятен пользовательский интерфейс — навигация, формулировка, доступность функций и структура экрана?

О провайдере

• Насколько велика поддержка клиентов? Это за дополнительную плату?
• Специализируется ли этот поставщик на обслуживании малых, средних или крупных организаций?
• Является ли управление взаимоотношениями с клиентами основным приоритетом этого поставщика?
• Предлагают ли они какие-либо услуги по миграции и установке?
• Есть ли у этой компании подтвержденный опыт работы с клиентами?
• Какие протоколы безопасности и резервирования используются для защиты данных?
• Предлагает ли этот поставщик платформу CRM для конкретной отрасли?

В заключение

Решение CRM оптимизирует важные части вашего процесса продаж, позволяя вам оставаться в курсе потенциальных клиентов и последующих действий для более эффективного построения отношений с клиентами. Это позволяет маркетинговым командам создавать целевой персонализированный контент, доставляемый на критических этапах пути клиента.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами улучшают общение, сотрудничество, эффективность и общую результативность маркетинговых усилий. Правильное программное обеспечение CRM дает вам бесчисленные преимущества, поэтому важно проявить должную осмотрительность и получить именно то, что вам нужно для вашей компании.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Сравнение продуктов

• Лучшие альтернативы Salesforce
• Лучшие альтернативы Netsuite
• Salesforce против Infor CRM
• Salesforce против Oracle Sales Cloud
• Salesforce против Microsoft Dynamics против SugarCRM
• Salesforce против NetSuite
• Salesforce против Act! против Зохо

Дополнительные ресурсы

• Бесплатный шаблон запроса предложений CRM и руководство
• Что такое CRM?
• CRM против автоматизации маркетинга
• CLM по сравнению с CRM
• CDP против CRM
• Лучшее корпоративное программное обеспечение CRM
• Лучшие инструменты CRM

keyboard_arrow_left Показать предыдущее

Показать следующее keyboard_arrow_right

Zoho CRM

Облако продаж Salesforce

Продажи HubSpot

Dynamics 365 для продаж

Облако продаж SAP

Облако продаж Oracle CX

Креатио

Пега CRM

Зендеск Продать

Продажа сахара

154

Показать фильтры

Скрыть фильтры

Легко сузить варианты решения

Фильтры:

закрыть Очистить фильтры

Сортировать по:

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• >

4 Pipedrive

Мнение пользователей:

Pipedrive поддерживает специалистов по продажам в управлении каждым этапом процесса продаж, от привлечения потенциальных клиентов до контакта с клиентом. Прогнозирование позволяет торговым представителям заключать больше сделок, а визуальные конвейеры показывают, на каком этапе находится лид и какие действия требуются. Пользователи могут упростить и оптимизировать задачи с помощью автоматизации и возможностей искусственного интеллекта. Он предлагает интеграцию и открытый API, поэтому компании могут подключать сторонние приложения для дальнейшего расширения его возможностей.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Salesforce Sales Cloud

Мнение пользователей:

Подходящее для компаний любого размера, Salesforce Sales Cloud предоставляет возможности продаж и обслуживания клиентов как для доменов B2B, так и для доменов B2C. Это помогает компаниям работать более эффективно, легко получать ключевые показатели и обмениваться бизнес-данными посредством интеграции. Возможности включают отслеживание в реальном времени, визуальные рабочие процессы, прогнозирование, маркетинговые инструменты и отчеты. Оснащенное мобильным приложением для устройств iOS и Android и развернутое в облаке, оно обеспечивает неограниченный доступ, поэтому пользователи могут работать из любого места.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Infusionsoft

Мнение пользователей:

Infusionsoft от Keap — это комплексная программная платформа, призванная помочь малому бизнесу сэкономить время и увеличить доход. В 2019 году этот поставщик был признан лучшим продуктом для малого и среднего бизнеса и обеспечивает автоматизацию и организацию продаж и маркетинговой деятельности. Доступный инструментарий позволяет малым предприятиям получить полный контроль над своими усилиями, чтобы помочь установить личные, прочные связи со своими клиентами. Этот продукт подходит для индивидуальных владельцев бизнеса или небольших групп, желающих масштабироваться и справляться с растущим объемом задач. Реализация включает в себя обязательный пакет кикстарта (доступен в трех разных ценовых категориях), который помогает пользователям настроить программу и обеспечивает их успех.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Dynamics 365 CRM

Отношение пользователей:

Microsoft Dynamics 365 CRM (ранее известная как Microsoft Dynamics CRM) предлагает набор ориентированных на клиента возможностей для облегчения маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Организации могут внедрять продукты по отдельности для конкретных бизнес-кейсов или вместе для единой экосистемы. При желании можно включить выездное обслуживание и автоматизацию проектного обслуживания. Он включает в себя функции социальных сетей, встроенную панель управления и API-интерфейсы, поддерживающие изменение элементов кампании. Визуальные редакторы позволяют создавать и развертывать мобильные и веб-приложения без необходимости написания кода. Он доступен как в облаке, так и локально. Такие функции, как Power BI и PowerApps, включены только в облачную версию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

HubSpot CRM

Мнение пользователей:

HubSpot CRM предоставляет полный набор возможностей, которые помогают разумной командной работе и позволяют компаниям беспрепятственно отслеживать, организовывать и закрывать продажи. Это совершенно бесплатно и обеспечивает автоматическое управление контактами, индивидуальное отслеживание и отчетность. Интеграция с рынком приложений позволяет пользователям расширять возможности производительности в зависимости от их потребностей для достижения оптимального роста бизнеса. Кроме того, пользователи могут увеличивать трафик, получать доход, подключать потенциальных клиентов и управлять ими с одной панели. Возможность подключения к центрам маркетинга, продаж, обслуживания и CMS позволяет компаниям получить еще большую функциональность.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Менее раздражающий CRM

Мнение пользователей:

Менее надоедливая CRM разработана, чтобы помочь малым предприятиям упростить и повысить эффективность работы с лидами и клиентами. Это дает компаниям простую в использовании облачную платформу для хранения контактов, отслеживания потенциальных клиентов и управления задачами, что помогает заключать больше сделок.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Streak CRM

Мнение пользователей:

Streak CRM встроена в Gmail, что позволяет пользователям управлять распространенными задачами по продажам прямо из своего почтового ящика. Это упрощает управление конвейером, поэтому пользователи могут отслеживать потенциальных клиентов, отслеживать их, сотрудничать и заключать сделки. Три разных ценовых уровня делают его полезным как для людей, которым нужны базовые функции, так и для компаний, которым требуются более продвинутые возможности. Помимо управления конвейером, пользователи также могут использовать его для управления проектами, развития деловых отношений, проведения сборов средств, обеспечения поддержки клиентов и выполнения других проектов, требующих подробного отслеживания.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Freshsales

Мнение пользователей:

Freshsales — это облачное решение, подходящее для малого и среднего бизнеса в различных отраслевых вертикалях. Являясь одним из предложений по управлению продажами и привлечению клиентов от Freshworks, он предоставляет комплексные функции для управления лидами и сделками. Возможности включают хронологический просмотр пути клиента, оценку потенциальных клиентов на основе ИИ, встроенный телефон в один клик и собственные мобильные приложения для устройств Android и iOS.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Zoho CRM

Мнение пользователей:

Zoho CRM позволяет отделам продаж организации работать более эффективно и заключать больше сделок. Он включает в себя управление лидами, автоматизацию маркетинга, управление контактами, многоканальное прогнозирование, управление территориями и множество других возможностей. Созданный на основе диалогового ИИ, он поддерживает пользователей, прогнозируя успех лидов и сделок, предлагая голосового помощника и предлагая действия для автоматизации на основе по анализу поведения. Пользователи могут использовать автоматизацию рабочих процессов, чтобы оптимизировать ручные задачи и оставаться на высоте с помощью отчетов и аналитики в реальном времени.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Spiro

Мнение пользователей:

Spiro использует собственные возможности искусственного интеллекта, чтобы помочь компаниям активно управлять потенциальными клиентами и клиентами. Его можно использовать для общих задач, таких как управление потенциальными клиентами и отслеживание активности, а также для более сложных функций, таких как обеспечение продаж и аналитика. более.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Agile CRM

Мнение пользователей:

Agile CRM — это универсальная облачная платформа, которая позволяет компаниям выполнять все действия и задачи на протяжении всего жизненного цикла клиента. Благодаря интегрированным модулям для маркетинга, продаж и обслуживания, он предоставляет такие возможности, как управление контактами, конвейер сделок, оценка потенциальных клиентов, управление проектами, маркетинг и кампании по электронной почте, автоматизация обслуживания и чат в реальном времени. Предназначенный в первую очередь для малого бизнеса, он позволяет пользователям сохраняйте видимость контактов, повышайте результаты с помощью продаж, привлекайте веб-пользователей и предоставляйте всестороннюю поддержку. Доступны бесплатная и премиум версии.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Insightly

Мнение пользователей:

Insightly — это облачная платформа с инструментами, поддерживающими каждый этап жизненного цикла клиента. Возможности решения позволяют организациям осуществлять продажи, развивать отношения с клиентами и управлять проектами для выполнения заказов клиентов. Программное обеспечение лучше всего подходит для малого бизнеса, хотя несколько крупных компаний также добились успеха с этим продуктом.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Битрикс24

Настроение пользователя:

Битрикс24 облегчает выполнение пути клиента. Он предоставляет организациям инструменты для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, такие как привлечение потенциальных клиентов, автоматизация маркетинга, управление кампаниями и поддержка колл-центра. Он поставляется с бесплатной версией для компаний с менее сложными потребностями или меньшим бюджетом. Развертывание доступно в облаке и локально. Он подходит как для небольших компаний, так и для предприятий с численностью сотрудников до 50 000 человек.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

ZoomInfo

Мнение пользователя:

ZoomInfo предоставляет подробный каталог контактов для упрощения маркетинговой работы. Он поддерживает привлечение потенциальных клиентов, управление продажами и отслеживание доходов, а также помогает повысить производительность за счет систематизации работы. Пользователи могут использовать аналитику и определять приоритеты маркетинговых усилий, перспектив продаж и объединять команды для достижения эффективных результатов. Возможность находить и согласовывать необходимые контакты из нужных доменов снижает уровень анонимности. Основанный на данных, он помогает компаниям разрабатывать продуманные стратегии, находить нужную аудиторию, стимулировать рост бизнеса и предлагать индивидуальные решения.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Top Producer

Мнение пользователей:

Top Producer предлагает набор облачных решений, адаптированных для отрасли недвижимости, которые позволяют брокерам и агентам повысить эффективность своих маркетинговых и торговых усилий. Многоуровневая модель ценообразования обеспечивает гибкость в зависимости от потребностей агентства. Она в основном используется малым бизнесом, но может поддерживать и более крупные компании. Возможности включают базу данных клиентов, профили контактов, конструктор веб-сайтов, генерацию потенциальных клиентов, автоматический маркетинг по электронной почте, отчеты, управление потенциальными клиентами и интеграцию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Продажа сахара

Мнение пользователей:

Sugar Sell — это облачное решение для автоматизации продаж, подходящее для малого, среднего и крупного бизнеса. Он предлагает управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление учетными записями, управление контактами, отчетность, совместную работу, управление продуктами, управление котировками, прогнозирование продаж и управление бизнес-процессами (BPM). разговоры, действия и электронные письма, связанные с каждым контактом или учетной записью. Локальное развертывание доступно с Sugar Professional и Sugar Enterprise, которые представляют собой решения CX, адаптированные для удовлетворения потребностей малого бизнеса и крупных предприятий соответственно.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Позвоните в SelectHub, чтобы получить бесплатный 15-минутный анализ выбора: 1-855-850-3850

Nimble CRM

Мнение пользователей:

Nimble — это универсальное решение для управления и организации контактов, установки напоминаний, построения и поддержания отношений, поиска возможностей и достижения целей. Он предоставляет полную информацию об истории клиента и статусе его сделки. Пользователи могут настроить структурированный список дел для команд. Он позволяет пользователям взаимодействовать и взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами на индивидуальном уровне, позволяя им оставаться на связи на протяжении всего пути клиента.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

LionDesk

Мнение пользователей:

LionDesk предоставляет облачные инструменты маркетинга и продаж, предназначенные для профессионалов в сфере недвижимости. Подходящий для отдельных лиц, команд и брокерских компаний, он предоставляет единое место для управления отношениями с клиентами. Он помогает импортировать потенциальных клиентов из других источников, систематизировать информацию, управлять процессами, связываться с клиентами, увеличивать количество заключенных сделок и отслеживать задачи. Возможности включают управление контактами, управление недвижимостью, видео-письма и текстовые сообщения, управление конвейером, автоматизацию и маркетинговые кампании.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Вкратце CRM

Мнение пользователей:

Nutshell — это облачная платформа, которая помогает организовать операции и процессы отчетности. Он предоставляет варианты настройки, которые могут удовлетворить конкретные отраслевые потребности. Удобный интерфейс позволяет пользователям вносить изменения и быстро адаптироваться независимо от технических навыков. Функции включают управление контактами, кампании по электронной почте, мобильное приложение, конвейеры и неограниченное хранилище.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

kvCORE

Мнение пользователей:

Разработанная для сферы недвижимости, kvCORE представляет собой облачную универсальную платформу, оснащенную интеллектуальными функциями управления взаимоотношениями, лид-движком, Интернетом и IDX, транзакциями, листингами, функцией маркетингового автопилота и бизнес-аналитикой. . Это позволяет пользователям генерировать потенциальных клиентов из разных источников и составлять их список. Предложение K+Team предоставляет функции привлечения потенциальных клиентов и управления отношениями, которые помогают развивать бизнес.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Realvolve

Мнение пользователей:

Облачная платформа Realvolve, разработанная для помощи агентам по недвижимости и командам, помогает автоматизировать рабочие процессы и эффективно управлять коммуникациями. Это помогает управлять информацией, такой как списки собственности, клиенты, документы, корреспонденция условного депонирования, события и задачи. Пользователи могут использовать его для настройки маркетинговых кампаний для клиентов в годовщины и дни рождения на основе личных и профессиональных данных. Он также позволяет отправлять электронные письма и SMS о новых предложениях.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

DonorPerfect

Мнение пользователей:

DonorPerfect — это комплексное решение для сбора средств, которое помогает некоммерческим организациям развивать отношения с донорами. Это помогает управлять пожертвованиями, квитанциями, контактами, электронной почтой и инициативами по сбору средств из единой системы. Возможности включают в себя интегрированные онлайн-формы для пожертвований, автоматические ежемесячные пожертвования, стандартные и настраиваемые отчеты, управление аукционами, электронную почту с постоянным контактом и сеть интегрированных партнерских продуктов. Это помогает сэкономить время и предлагает ценовые пакеты для любого бюджета.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

ClientLook

Мнение пользователей:

ClientLook — это облачное решение, которое помогает пользователям сочетать управление контактами, отслеживание сделок и совместную работу с клиентами с модулем управления недвижимостью для организации операций с недвижимостью. Другие ключевые функции включают отслеживание конвейера, маркетинг по электронной почте и управление листингом. Он также помогает ассистентам бэк-офиса с вводом данных, поиском потенциальных клиентов в Интернете и администрированием листинга, а также дает возможность использовать бесплатную команду виртуальных помощников для экономии времени и операционных расходов. Он был приобретен Lightbox в январе 2020 года.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Siebel

Мнение пользователей:

Siebel CRM поддерживает маркетинг, продажи, обслуживание и другие ключевые области взаимодействия с клиентами с помощью набора из более чем 35 продуктов. Это помогает предприятиям любого размера повысить качество обслуживания клиентов и автоматизировать процессы. Реализуйте столько или меньше отдельных модулей, сколько необходимо для очень гибкой среды.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Трубопровод

Мнение пользователей:

Pipeliner помогает организациям отслеживать потенциальных клиентов, возможности и сделки. Это также позволяет командам выполнять задачи по управлению учетными записями и просматривать эффективность продаж. Графический обзор конвейера компании дает специалистам по продажам и маркетингу актуальную информацию обо всех текущих действиях. Он включает модули для управления учетными записями, управления контактами, управления потенциальными клиентами, управления возможностями и управления деятельностью. Компании, которым нужен онлайн-доступ и регулярные обновления, могут развернуть его в облаке. Те, кому нужен автономный доступ или повышенная безопасность, могут развернуть предлагаемую гибридную версию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

GreenRope

Мнение пользователей:

GreenRope, облачное программное обеспечение CRM, объединяет и оптимизирует электронный маркетинг, социальные сети, продажи, управление событиями и проектами одновременно. Он устраняет разрыв между продажами и маркетингом, делая данные и процессы легкодоступными и прозрачными. Его универсальные операционные модули упрощают бизнес-процессы для обеспечения оптимизированного многоканального взаимодействия с клиентами.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Капсула CRM

Мнение пользователей:

Capsule CRM — это облачное решение для малого и среднего бизнеса. Это помогает развивать отношения с клиентами с помощью таких функций, как маркетинг по электронной почте, персонализация веб-сайта, служба социальных сетей, автоматические напоминания и многое другое. Организации могут вводить базовую контактную информацию, конвейеры, цели и бюджеты и приступать к созданию всестороннего персонализированного конвейера с полным доступом к сведениям о клиентах.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Медь CRM

Мнение пользователей:

Разработанная для интеграции с Gmail и другими приложениями Google, платформа Copper (ранее ProsperWorks) представляет собой комплексную и простую в использовании платформу. Это помогает малым и средним предприятиям автоматизировать основные операции; управлять лидами, источниками и возможностями; оптимизировать процессы продаж; раскрыть действенные идеи; и развивать отношения с клиентами. Это позволяет пользователям проверять потоки электронной почты и прошлые взаимодействия. Он также выступает в качестве альтернативы постановке целей и управлению прогнозами, поскольку превращает узкие места в продажах в видимые возможности.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Follow Up Boss

Мнение пользователей:

n/a

Follow Up Boss — это облачный программный пакет, который помогает пользователям автоматизировать преобразование лидов в сфере недвижимости и отслеживание продаж. Его включения позволяют пользователям заключать больше сделок и организованно развивать свой бизнес. Он объединяет потенциальных клиентов из различных источников и автоматизирует рабочие процессы и общение с помощью механизмов на основе правил и предварительно отформатированных шаблонов для поддержки всего жизненного цикла клиента.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

GoldMine

Мнение пользователей:

GoldMine Premium CRM подходит для предприятий любого размера и предлагает центральную платформу для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами и потенциальными клиентами. Это обеспечивает повышение производительности и оптимизацию операций, а также помогает сэкономить деньги. Пользователи могут использовать его для управления контактами и поддержки клиентов. Они также могут управлять маркетинговыми программами и воронками продаж. База данных доступна на нескольких многоуровневых уровнях для организаций с различными требованиями. Возможности включают автоматизацию продаж, службу поддержки и колл-центр и приложения CTI, а также расширенные функции, такие как простой в использовании интерфейс, автоматизация маркетинга, веб-самообслуживание, управление каналами, управление знаниями и аналитика.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Действуйте! CRM

Настроение пользователей:

Действовать! — это инструмент управления контактами и клиентами, созданный Swiftpage, который помогает управлять центральным хранилищем информации, касающейся потенциальных клиентов, лидов, возможностей и клиентов. В нем хранятся контактные данные, история учетной записи, взаимодействия, заметки и действия. Доступный как локально, так и на облачном хостинге, он предлагает автоматизацию продаж и маркетинга для поддержки роста бизнеса за счет продаж, вовлечения и удержания.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Vtiger

Мнение пользователей:

Vtiger — это облачный набор предложений по маркетингу, продажам и справочной службе, который можно развертывать отдельно или как интегрированную экосистему «все в одном». Это позволяет компаниям устранять разрозненность и улучшать связи с клиентами. Хотя оно предназначено для обслуживания малого и среднего бизнеса, оно способно удовлетворить потребности организаций из списка Fortune 500. Он доступен на устройствах Android и iOS, что позволяет работать из любого места.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Salesforce

Мнение пользователей:

Salesforce предлагает комплексный набор продуктов для управления взаимодействием с клиентами на каждом этапе процесса, а также расширенную аналитику, пользовательские разработки и многое другое. Организации могут развертывать их отдельно или как часть интегрированной среды, чтобы получить большую гибкость в зависимости от потребностей бизнеса. Наиболее известными предложениями компании являются Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud и Commerce Cloud.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Redtail CRM

Мнение пользователей:

Redtail CRM — это веб-система, которая позволяет финансистам управлять потенциальными клиентами и потенциальными клиентами. Он помогает отслеживать данные клиентов, автоматизировать трудоемкие задачи, систематизировать записи и многое другое. Возможности включают управление контактами, электронную почту, отчеты, управление семинарами и интеграцию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Neon CRM

Мнение пользователей:

Neon CRM — это облачное решение, созданное Neon One, которое помогает некоммерческим организациям оптимизировать повседневные процессы для повышения эффективности и управлять мероприятиями по сбору средств, членством и волонтерами посредством автоматизации. Пользователи могут использовать его для создания некоммерческих веб-сайтов, облегчая обработку кредитных карт и регулярные платежи в режиме реального времени. Эти включения помогают увеличить онлайн-пожертвования, сокращая при этом ручную работу.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

PipelineDeals

Мнение пользователей:

Разработанный для обслуживания малого и среднего бизнеса, PipelineDeals оснащен функциями, ориентированными на продажи, что позволяет отделам продаж автоматизировать избыточные задачи и развивать отношения с клиентами. Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу он помогает настраивать масштабируемые процессы, что приводит к повышению производительности и прибыльности. Инструменты управления сделками и ускорения продаж ускоряют цикл продаж, а также помогают устанавливать и отслеживать цели. Информационная панель продаж предлагает всесторонний обзор состояния производительности, а возможности управления потенциальными клиентами помогают оптимизировать формирование и развитие потенциальных клиентов. Индивидуальные настройки обеспечивают улучшенный опыт и расширенную функциональность.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• Что такое 9RM

  9 >

  ? | Программное обеспечение CRM

  Общие сведения о CRM • 18 июня 2019 г. • Helen Armor

  Полное руководство по CRM, объясняющее значение CRM и преимущества программного обеспечения CRM.

  Полное руководство по CRM 2022

  В этом полном руководстве по CRM 2022 объясняется значение CRM, рассматриваются его преимущества и важность для современного бизнеса. Далее мы покажем вам, как выбрать лучшую CRM-систему для вашей организации и какие функции следует учитывать.

  Вот что включено:

  Определение CRM
  Что такое программное обеспечение CRM?
  Что делает программное обеспечение CRM?
  Преимущества CRM
  Кто использует CRM?
  Как выбрать CRM
  О действительно простых системах

  Определение CRM

  CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM относится к бизнес-программному обеспечению, предназначенному для управления взаимодействием компании с ее клиентами и потенциальными клиентами.

  CRM-система, наиболее часто используемая специалистами по продажам и маркетингу, помогает организациям оптимизировать рабочий процесс с помощью Sales Force Automation (SFA), повышая эффективность и производительность, стимулируя рост бизнеса и повышая удовлетворенность клиентов.

  Что такое CRM-система?

  Система CRM, используемая в основном для управления контактами и продажами, представляет собой центральный узел, в котором хранятся все данные о ваших деловых контактах. Это могут быть ваши клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, партнеры, пресса и даже коллеги.

  Со временем система создаст историю ваших взаимодействий с каждым контактом. Это могут быть электронные письма, звонки, заметки о встречах и продажи. Прелесть этого в том, что все находится в одном месте, что повышает эффективность и обеспечивает четкое представление о вашей воронке продаж.

  Интеграция CRM

  Программное обеспечение CRM также можно интегрировать с другими приложениями и каналами, которые вы используете, например, с вашим веб-сайтом, инструментом цифрового маркетинга и бухгалтерским программным обеспечением. Это позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы, заменяя рутинные ручные процессы в вашем бизнесе.

  Например, вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы получить новый запрос с вашего веб-сайта, который инициирует автоматизированный процесс продаж. Запрос вызовет новую запись в CRM, создаст задачу для отдела продаж и отправит контакту приветственное сообщение.

  Что делает программное обеспечение CRM?

  Если вы думаете, что все это звучит хорошо и хорошо, но что на самом деле делает CRM-система и для чего она используется? Вот упрощенный список:

  Создает клиентоориентированность

  • Помогает мгновенно найти каждого клиента, контакт и связь
  • Программное обеспечение для обслуживания клиентов, позволяющее предоставлять быстрое и эффективное обслуживание
  • Просмотр невыполненных задач в вашей команде и управление ими
  • Улучшает послепродажное обслуживание и поддержку
  • Повышает лояльность и удержание клиентов

  Увеличивает продажи и прибыльность

  • Классифицирует и расставляет приоритеты потенциальных клиентов
  • Отслеживает ваши лиды от начала до конца
  • Автоматизирует ваш процесс продаж
  • Управляет вашими задачами и встречами

  Создает централизованный концентратор со всем в одном месте

  • Создает полную видимость, которая положит конец дублированию
  • Улучшает командное и межгрупповое сотрудничество
  • Содействует удаленной работе
  • Оптимизирует ваши процессы за счет интеграции других используемых вами систем

  Предоставляет информацию и отчетность

  • Точные, подробные отчеты и прогнозы
  • Анализ активности клиентов
  • Управление рентабельностью инвестиций в маркетинг

  Все в вашей организации могут видеть все взаимодействия с контактом в системе, включая их сообщения, что они купили и когда, сколько они заплатили, а также многое, многое другое. Если, конечно, вы не хотите ограничивать, кто что видит, с помощью уровней разрешений пользователей!

  Каковы преимущества CRM?

  Усердно работая над сбором информации о потенциальных клиентах или покупателях, продавцы могут в конечном итоге получить информацию, хранящуюся в нескольких источниках, от стикеров до журналов вызовов. Использование CRM помогает объединить все это в централизованном центре. Программное обеспечение облегчит командное сотрудничество, удаленную работу и повысит эффективность. В результате нет дублирования усилий, нет потерянных сообщений или забытых обратных вызовов. Это приводит к более своевременному общению, улучшению отношений и, по сути, к увеличению продаж.

  Автоматизация рабочего процесса CRM

  Автоматизация рабочего процесса выполняет большую часть ручных процессов продаж, поэтому требуется меньше ввода данных и администрирования. Вы также можете использовать автоматизацию для приоритизации потенциальных клиентов, объединяя данные, полученные по всей вашей бизнес-деятельности.

  Хорошая система также поможет вам управлять своими командами, контролировать безопасность данных и поддерживать соблюдение правил конфиденциальности данных.

  Преимущества CRM для вашего бизнеса

  • Улучшает управление контактами
  • Повышает удержание и удовлетворенность клиентов
  • Развитие управления продажами
  • Повышает эффективность и производительность
  • Создает организацию и командное сотрудничество
  • Повышает точность отчетности и прогнозирования продаж
  • Улучшает понимание данных для маркетинга и разработки продуктов
  • Поддерживает подробные показатели продаж
  • Способствует росту бизнеса

  Почему важно CRM?

  Для многих предприятий их CRM не просто важна — она необходима!

  Чтобы максимизировать выгоду, вам необходимо встроить стратегию CRM в свою бизнес-стратегию. Это создаст структуру и организацию для вашей компании, которые будут способствовать повышению эффективности, производительности и прибыльности.

  Несмотря на то, что CRM изначально разрабатывалась для отделов продаж, преимущества использования CRM во всей организации могут быть неизмеримыми. Тем не менее, это становится все более важным для маркетологов и групп обслуживания клиентов, управляющих послепродажными коммуникациями.

  Программное обеспечение дает более полное представление о том, как работает ваш бизнес, используя фактические данные о продажах, чтобы исключить догадки при принятии бизнес-решений. Он предоставляет полный обзор ваших клиентов и их активности, позволяя вам создать по-настоящему клиентоориентированную ориентацию, которая сформирует вашу стратегию обслуживания клиентов.

  Кому нужно программное обеспечение CRM?

  Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами применимо во многих бизнес-функциях и отраслях промышленности, включая некоммерческий сектор и членские организации.

  Программное обеспечение CRM чаще всего используется в отделах продаж, маркетинга и службы поддержки. Однако использование другими командами и руководством также может иметь значение.

  Отдел продаж

  Ваши продавцы смогут использовать CRM для отслеживания новых потенциальных клиентов в своей воронке продаж, регистрации звонков и заметок о встречах, постановки задач для работы с клиентами, создания и отправки коммерческих предложений и счетов. Создавая отчеты и прогнозы, менеджеры по продажам будут в режиме реального времени видеть эффективность своей команды в сравнении с поставленными целями.

  Отдел маркетинга

  Маркетологи могут интегрировать формы своих веб-сайтов в систему для автоматического сбора новых потенциальных клиентов и передачи их вашей команде по продажам для последующей обработки. Они могут отправлять автоматические электронные письма, чтобы приветствовать новых клиентов и отслеживать их ответы.

  Запуск маркетинговых кампаний из CRM означает, что вся активность клиентов записывается обратно в систему. Это дает представление об их поведении и анализе рентабельности инвестиций.

  Служба поддержки

  CRM со встроенной системой справочной службы означает, что вы также можете отслеживать взаимодействие ваших клиентов после продажи. Любые запросы в службу поддержки будут возвращены в учетную запись клиента, чтобы ваш отдел продаж мог быть предупрежден о любых потенциальных проблемах.

  Организации, работающие в сфере бизнеса (B2B), как правило, являются целевой аудиторией для поставщиков CRM, но программное обеспечение также может иметь значение и для других рынков.

  Если вы не уверены, нужна ли вам CRM, вам поможет наш блог Нужна ли мне CRM.

  Как выбрать CRM?

  При выборе CRM вы должны быть реалистичны в отношении своей ИТ-компетенции и своих потребностей, а также суммы, которую вы готовы потратить. Будет компромисс между простотой использования и включенными функциями.

  Как правило, цена определяется количеством пользователей, количеством записей о клиентах, требованиями к хранилищу и сложностью функций. Даже если вы можете позволить себе лучшее в своем классе и хотели бы иметь все функции, вам не нужно совершать все сразу.

  Большинство поставщиков предлагают бесплатную пробную версию CRM, чтобы вы могли увидеть, как система будет работать на вас, и узнать, как меняется их служба поддержки клиентов!

  Понимание вашей стратегии и целей

  Ваш выбор должен отражать вашу стратегию и цели для системы. Это может быть:

  • Помогите продавцам управлять и закрывать больше возможностей
  • Дайте менеджерам по продажам полное представление о конвейере и автоматизируйте прогнозирование продаж
  • Защита права собственности на канал продаж, ключевой актив компании
  • Убедитесь, что ваша организация имеет полное представление о каждом процессе продаж
  • Предоставьте полную картину каждого клиента тем, кто в ней нуждается в вашей организации
  • Запуск и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний
  • Обеспечить лучший сервис для ваших клиентов

  Знайте, как выглядит успех

  Если вы решаете определенные болевые точки в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли измерить ценность вашей CRM.

  Для получения дополнительной помощи вы можете загрузить наше Руководство для покупателей CRM.

  РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

  Когда следует начинать использовать CRM?

  Подходящее время для инвестиций в систему управления взаимоотношениями с клиентами зависит от вашего бизнеса и отрасли. Как правило, если вы работаете с большим количеством потенциальных клиентов, которых вы можете вспомнить, вам нужна CRM-система.

  В некоторых отраслях промышленности вы можете управлять тысячами клиентов с коротким циклом продаж или многократными повторными продажами. С другими у вас может быть всего несколько сотен контактов, но с длительным циклом продаж, который требует тщательного отслеживания. В обоих случаях система поможет вам отслеживать ваши взаимодействия и контролировать поведение клиентов. Это означает, что вы можете эффективно управлять частотой своих взаимодействий, чтобы максимизировать свои продажи.

  Начните бесплатно и обновляйте по мере роста вашего бизнеса

  Если у вас небольшой бизнес с ограниченной ИТ-поддержкой и ограниченным бюджетом, есть простые CRM по доступным ценам, которые удовлетворят ваши потребности. Затем, по мере роста вашего бизнеса, вы можете выполнить обновление, чтобы добавить больше функций и пользователей. Если вы начинаете новый бизнес, есть несколько доступных бесплатных систем, которые будут включать в себя все функции, необходимые для начала работы.

  На какие функции следует обращать внимание?

  Необходимые функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM одинаковы. Существуют различные уровни функций, от самых базовых до тех, что со всеми прибамбасами. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать о том, какие функции вам действительно нужны. CRM, наполненная функциями, которые вы никогда не используете, будет более сложной, более дорогой и, вероятно, ограничит принятие пользователями — одна из наиболее цитируемых причин отказа CRM.

  Базовые функции продаж CRM

  Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения и отслеживать потенциальных клиентов. Тем не менее, есть много небольших дополнений, которые могут полностью изменить то, как вы используете CRM. Например, найдите тот, который вы можете настроить со своими собственными полями и настройками, чтобы отразить ваш процесс продаж.

  Интеграция с электронной почтой

  В идеале вам нужно включить интеграцию с электронной почтой. Это автоматически захватит ваши электронные письма вашим контактам и от них, предоставив полную историю вашего общения.

  Отчеты

  Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса почти не содержат средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя средство для создания отчетов о прогнозах продаж, а также средство для создания отчетов о списках для специальной деятельности. Если вы не можете разблокировать идеи своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

  Автоматизация

  На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится необходимостью. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Ваши различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором определенных вами правил. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте по истечении срока гарантии.

  Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными используемыми вами системами, обновления и синхронизации информации о ваших клиентах. Здесь вы можете использовать нативную интеграцию через API или платформу интеграции, такую ​​как Zapier.

  Интеграция маркетинга

  CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать участие ваших контактов в их учетных записях. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

  Преимущества облачной CRM

  Облачная CRM — это место, где все приложения и данные хранятся или размещаются на собственных серверах поставщиков CRM в центре обработки данных, а доступ к ним осуществляется через интернет-браузер.

  Облачная CRM, также известная как облачная CRM, CRM «программное обеспечение как услуга» (SaaS), онлайн CRM и веб-CRM.

  Поскольку облачное программное обеспечение CRM размещается и обслуживается поставщиком, клиент не требует капитальных затрат и обслуживания. Запуская CRM-системы тысяч клиентов, провайдер может добиться значительной экономии за счет масштаба. Эти факторы делают облачную систему очень доступной с возможностью ежемесячной или ежегодной оплаты, что снижает финансовый риск.

  Другим большим преимуществом является то, что пользователи CRM могут получить доступ к системе из любого места через свой интернет-браузер. Это может быть дома, в офисе или в дороге с телефона.

  Really Simple Systems — мощная CRM-система для малого бизнеса, разработанная для растущих команд, работающих в сфере B2B. Он включает в себя все необходимое для ведения малого бизнеса по очень доступной цене. Кроме того, он основан на облаке, очень прост в настройке и использовании.

  Really Simple Systems доступна как автономная CRM для продаж или как комплексное решение с интегрированными инструментами для маркетинга и службы поддержки.

  Наше программное обеспечение включает в себя все функции, которые вы ожидаете найти, а также уровень обслуживания, на который вы можете только надеяться! Особенно популярны встроенные в продукт ящики справки, которые ссылаются на множество ресурсов поддержки. К ним относятся обучающие видеоролики и пошаговые руководства по всем функциям CRM. И если вам нужна дополнительная помощь, вы можете связаться с нами, используя онлайн-чат, электронную почту или телефон.

  Пробная версия Really Simple Systems CRM

  Решение проблем клиентов

  Часто к нам приходят новые клиенты в поисках своей первой CRM. Это часто вызвано назначением нового сотрудника, который ранее использовал систему или когда рост бизнеса привел к тому, что электронные таблицы и заметки больше не актуальны. В качестве примера взгляните на наш кейс CRM для Amerityre Corporation.

  Другой типичный сценарий, с которым мы сталкиваемся, — это когда потенциальный клиент использовал более дорогую систему CRM, такую ​​как Salesforce, и обращается к нам в поисках более доступной альтернативы. Ранее они были связаны длительным контрактом, им нравится гибкость, которую мы предлагаем, и соотношение цены и качества. Хорошим примером здесь является наше тематическое исследование CRM для Cybertech Digital.

  Поддержка, когда она вам нужна

  Прежде всего, мы понимаем, что переход на CRM или перемещение вашего поставщика программного обеспечения может быть крупным и трудоемким проектом. Вот почему в Really Simple Systems мы работаем с вами, чтобы понять ваши потребности. На начальных этапах мы поможем вам настроить вашу систему и проведем обучение для развертывания ваших команд.

  Прочтите, что говорят наши клиенты

  В Really Simple Systems мы гордимся успехом наших клиентов и призываем их публиковать обзоры CRM, чтобы помочь новым клиентам сделать свой выбор.

  Узнайте больше из наших обзоров на Capterra, G2 Crowd и FinancesOnline.

  Что делает CRM-система?

  Что делает CRM-система?

  Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к стратегии использования данных о клиентах, транзакциях и вовлечении в бизнес-возможности, главным образом, в области продаж, маркетинга и, в некоторой степени, разработки продуктов. Его цель — развивать долгосрочные и выгодные отношения с клиентами. Как? Лучше понимая их потребности и интересы, чтобы обеспечить более качественные и персонализированные продажи и поддержку. Этот термин также используется для обозначения системы или программного обеспечения, которое помогает вам запускать процессы CRM.

  Читайте дальше, чтобы узнать больше об ответах на вопрос: что делает CRM-система?

  Элементарные методы отслеживания больше не подходят для современных сложных, динамичных и многозадачных рабочих процессов. Следовательно, использование технологий и отказ от традиционного механизма ввода данных с помощью ручки и бумаги необходимы для улучшения организации, производительности и подотчетности. Именно здесь вступают в действие программы CRM.

  Компании рассматривают эти факторы, чтобы извлечь выгоду из использования решения CRM. (Источник: Мир технических новостей)

  Цифры не лгут о том, как это программное обеспечение влияет на ваш бизнес. По данным Nucleus Research, на каждый доллар, потраченный на решение CRM, пользователей получают средний возврат инвестиций в размере 8,71 доллара. Отдельное исследование, проведенное Aberdeen Group, показывает, что на 24% больше торговых представителей выполняют свою годовую квоту продаж, имея мобильный доступ к своей CRM. При правильном использовании и внедрении он обеспечивает прозрачность, снижает количество догадок, устраняет необходимость ручного ввода данных и увеличивает прибыль и производительность.

  Давайте подробно рассмотрим функциональность и назначение этого программного обеспечения, среди прочего.

  Что делает CRM-система?

  Что делает CRM-система? Как упоминалось выше, это система, которая запускает задачи и процессы CRM. К ним относится объединение в централизованной базе данных данных о клиентах из различных источников, таких как звонки в службу поддержки клиентов, данные о продажах и маркетинговых кампаниях. В большинстве случаев программное обеспечение CRM объединяет процессы продаж, поддержки и маркетинга, а также ИТ и, при необходимости, разработку продуктов и другие бизнес-подразделения. Основные функции программного обеспечения CRM включают в себя:

  • Обеспечивает 360 ° обзор клиентов
  • Мониторинг/управление задачами и сделками
  • Автоматизировать процессы, связанные с клиентами
  • Обеспечивает межведомственное сотрудничество
  • Мониторинг/управление почтовыми кампаниями

  Модуль управления контактами в CRM предназначен не только для сбора данных, он связывает записи с показателями, например, в данном случае с этапом жизненного цикла (HubSpot CRM).

  Почему CRM важен?

  Многие эксперты считают, что привлечение клиентов обходится в пять раз дороже, чем продажа существующей клиентской базе. Гораздо проще продать тому, кто уже использовал ваш продукт и знает вас. При этом CRM усиливает ваш поток доходов и обеспечивает постоянный доход, даже когда вы ищете новых клиентов.

  На самом деле, в статье Forbes говорится, что 80% клиентов больше не покупают у компании, даже если они довольны. Почему так? В статье говорится, что многие компании не привлекают своих клиентов и не строят с ними прочные отношения. Вместо того, чтобы просто искать продажи вовне, CRM помогает вам искать возможности внутри себя прямо у вас под носом.

  Точно так же в эпоху, когда клиенты тесно связаны и требуют ответа в режиме реального времени, компании обращаются к CRM, чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие с тысячами, если не сотнями тысяч или более клиентов.

  Каковы преимущества CRM?

  Теперь, когда мы ответили на вопрос «Что делает CRM-система?» давайте перейдем к определению преимуществ использования этого решения. Клиенты с большей вероятностью совершат покупку, когда услуга персонализирована в соответствии с их потребностями. Целью популярных программных инструментов CRM является удовлетворение потребностей клиентов за счет понимания их потребностей. Собирая данные о клиентах и ​​синхронизируя процессы работы с клиентами, CRM помогает вашей компании достичь следующих результатов:
  

  1. Лучшее понимание клиентов . Даже имея тысячи клиентов, можно получить полное представление о клиентах. CRM систематизирует данные о клиентах и ​​связывает соответствующие взаимодействия, будь то транзакции, жалобы, упоминания в социальных сетях и т. д. В результате вы получаете более глубокое представление о клиенте, его или ее интересах, предпочитаемом продукте в вашей линейке, повторяющихся проблемах и многом другом. Система CRM объединяет всю эту информацию, и в процессе вы можете нарезать данные разными способами.
     
  2. Согласованные сообщения. CRM обеспечивает синхронизацию клиентских процессов из разных отделов, поэтому данные унифицируются и непротиворечивы во всей компании. Это дает вашим сотрудникам возможность привлекать клиентов с помощью постоянного общения, используя доступ к общей базе данных, которая показывает недавние действия клиентов, сообщения и статус. Независимо от того, оказывает ли он поддержку или звонит по телефону, ваш сотрудник видит последнюю запись о клиенте. Это означает, что представитель службы поддержки клиентов может передать заявку другому представителю для дальнейших действий, или менеджер по продажам может передать сделку другому торговому представителю, который опирается на предыдущие действия, выполненные по этой сделке. CRM избавляет вас от повторения одних и тех же сообщений или, что еще хуже, противоречивых сообщений.
     
  3. Автоматизированные рабочие процессы . Когда у вас тысячи клиентов или даже больше, процесс записи данных о клиентах или создания отчетов становится непосильным. CRM-система автоматизирует эти трудоемкие ручные задачи. Вы можете сосредоточиться на основных видах деятельности, таких как продажи, разработка кампаний или разработка планов. Повторяющиеся процессы, такие как отправка форм, создание отчетов, систематизация заметок и ответы на часто задаваемые вопросы, могут быть предустановлены на основе ваших правил и спецификаций.
  4. Более высокая эффективность . Когда процессы автоматизированы и синхронизированы, а информация делится, ваши отделы работают одним плавным движением. Они могут сотрудничать на одной платформе CRM, обмениваться идеями и входными данными, отмечать конкретных людей даже за пределами своей команды и совместно использовать календарь, отчеты, оповещения и электронные письма для четкого общения. Что происходит, так это то, что ваши команды быстрее выполняют задачи, особенно те, которые связаны с межведомственным сотрудничеством.
  5. Лучшие решения . CRM позволяет извлекать ценную информацию из огромных объемов данных о клиентах. Вооружившись этими знаниями, вы сможете принимать более обоснованные решения и, как следствие, добиваться лучших результатов. Понимание клиентов имеет решающее значение, особенно в стратегическом планировании, таком как разработка продукта и брендинг. Многие CRM-решения позволяют вам нарезать данные о клиентах по-разному, например, по демографическим данным, транзакциям продаж и звонкам в службу поддержки.

  CRM показывает вам важную информацию о клиентах, которую вы можете использовать для оптимизации продаж (Freshsales).

  Каково использование программного обеспечения CRM?

  CRM делает больше, чем хранит данные о клиентах для личных данных, социальных данных, транзакций и других действий. Вот некоторые из наиболее важных функций CRM:

  1. Централизованные данные и процессы . Думайте о CRM как о нервном центре данных о ваших клиентах, доступ к которому есть во всей компании. Все задачи, отчеты, обновления, разговоры и взаимодействия, связанные с клиентами, хранятся в одном месте. Процессы, связанные с клиентами, также централизованы и синхронизированы. В CRM-системе есть инструменты для общения и совместной работы, такие как общие календари, информационные панели, чат, интеграция с электронной почтой и управление документами, чтобы ваши команды могли тесно сотрудничать.
  2. Обзор клиентов 360° . Когда данные о клиентах централизованы, их можно легко консолидировать, чтобы получить полное представление о клиентах. Вы можете проверить покупательское поведение, предпочтения продуктов, распространенные проблемы и жалобы, демографические тенденции и, в целом, получить хорошее представление о вашем рынке. Хорошая CRM-система связывает различные данные о клиентах, в том числе:
     • Предыдущие операции, покупки
     • Телефон, электронная почта, общение в чате с вами
     • Подписки, загрузки, комментарии на вашем сайте
     • Профили в социальных сетях
     • Социальные действия, включая репост, лайки, хэштеги и упоминания
  3. Управление сделками и задачами . CRM позволяет легко отслеживать сделки на всех этапах продаж. Вы можете не только измерить, сколько лидов конвертируется, но и выявить препятствия и точно определить, где они возникают на конвейере. Когда сделки выиграны, вы можете создать еще один канал для повторных продаж.
  4. Автоматизация процессов . CRM может автоматизировать большую часть повседневных задач, выполняемых отделами продаж и маркетинга. К ним относятся заполнение форм, поиск потенциальных клиентов, организация задач, оповещения по электронной почте, запуск запланированных процессов и т. д. Вы можете установить правила на основе своих спецификаций для определения автоматизации. Например, все новые лиды сортируются по местоположению, или все звонки в службу поддержки собираются по дням и перенаправляются в отдел маркетинга для анализа.
  5. Хранить информацию о клиентах . Это основная функция CRM, хранение данных о клиентах в централизованной базе данных. Помимо прославленной адресной книги, программное обеспечение CRM помогает вам получать данные о клиентах от контактных данных до социальных данных, разговоров, звонков, предпочтений и т. Д. Формы также автоматически заполняются, а связанные данные о клиентах связаны друг с другом. Точно так же программное обеспечение CRM позволяет вводить данные с помощью различных устройств, таких как мобильные устройства, настольные компьютеры или через Интернет, а также в различных операционных системах.

  Знаете ли вы, что CRM лучше всего работает с программным обеспечением для автоматизации маркетинга? Здесь вы можете найти дополнительную информацию о том, как программное обеспечение для автоматизации маркетинга работает и дополняет вашу CRM.

  В хорошей CRM задача легко выполняется с помощью напоминаний и заметок (Salesforce CRM).

  Что еще может делать CRM?

  Некоторые CRM-системы выходят за рамки основных функций. Эти функции могут быть упакованы в виде надстроек или представлены в виде отдельных модулей или приложений.

  1. Управление кампаниями по электронной почте. Решения CRM, такие как Insightly, хороши в маркетинге по электронной почте. Они помогают вам управлять онлайн-кампанией от концептуализации идей на основе данных о клиентах до планирования и запуска кампании по электронной почте в системе CRM и сбора отзывов, например, о том, сколько человек открыли или нажали на вашу электронную почту.
  2. Свинцовые баллы . Лиды оцениваются по вероятности их конверсии. Хорошая CRM-система использует ключевые показатели для расчета вероятности, такие как количество загрузок технического описания, общение с клиентами, отзывы о кампаниях и многое другое. Freshsales — это пример программного обеспечения CRM с хорошим скорингом лидов.
  3. Коллективное сотрудничество . Большинство CRM-решений имеют общие информационные панели, календари, управление документами и централизованные процессы, которые позволяют удаленным командам тесно сотрудничать. Например, служба поддержки клиентов может направлять заявки группе разработчиков для получения более точных ответов, а отдел продаж может направлять информацию о своих клиентах в отдел маркетинга для стратегических кампаний. Чтобы помочь в командной работе, многие CRM-системы имеют встроенные средства связи, такие как чат, каналы активности, теги и упоминания, или они интегрируются с вашими существующими каналами электронной почты и телефона/VoIP.

  Инструменты для совместной работы не ограничиваются CRM. Если вы заинтересованы в них для других ваших бизнес-процессов, таких как проекты и операции, вы можете найти здесь дополнительные варианты программного обеспечения для совместной работы.

  Панели управления CRM позволяют быстро найти ключевые показатели эффективности (Pipedrive).

  Каковы функции CRM?

  По своей сути CRM-система предназначена для отслеживания, организации и вовлечения ваших клиентов. Ниже перечислены основные функции инструмента CRM:

  1. Управление контактами . Записывает и извлекает информацию о клиентах. К ним относятся транзакции первого контакта и текущее взаимодействие. Разговоры и упоминания в социальных сетях также связаны с конкретными профилями клиентов.
  2. Отчетность и аналитика . Извлекает и консолидирует объемы клиентских данных для анализа. Функции отчетности позволяют создавать документы, в которых освещаются идеи, полученные в результате интеллектуального анализа и консолидации данных.
  3. Управление задачами и сделками . Отслеживание сделок на всех этапах продаж, от первоначального лида до конверсии. Задачи также связаны с соответствующими сделками.
  4. Мобильное приложение . Большинство CRM-систем имеют мобильные приложения с уменьшенными функциями. Приложение полезно, когда вы находитесь вне офиса и вам нужно получить доступ к отчетам, данным о клиентах или ввести информацию на ходу.
  5. Персонализация . Позволяет настраивать процессы на основе ваших рабочих процессов. Инструменты настройки также позволяют вам нарезать данные так, как вы хотите, или создавать отчеты на основе ваших показателей.
  6. Простота использования . CRM-системы, особенно облачные, предназначены для работы без кода. Инструменты перетаскивания, интуитивно понятная навигация, легкодоступные функции и интеллектуальные учебные пособия помогут вам разобраться в системе без особых проблем.

  CRM может объединять разрозненные записи и создавать отчеты, содержащие информацию о вашем рынке (Zoho CRM).

  Как продаются CRM-системы?

  CRM-решения бывают разных типов, поэтому они также продаются по разным схемам. В зависимости от ваших требований, предлагаются следующие варианты CRM-решений:

  1. Полнофункциональный . Решение CRM может быть полнофункциональным, как bpm’online CRM, которое включает в себя все основные функции CRM в одном решении. Набор функций разделен по тарифным планам, при этом премиум-план предлагает полный набор.
  2. Модульный . Некоторые системы CRM предлагают модульный подход, например Salesforce CRM, который предлагает отдельные продукты с масштабируемыми функциями. По мере роста ваших потребностей вы можете интегрировать базовый модуль с более сложными для расширения функциональности.
  3. Размещено в облаке . CRM-система размещается у поставщика, и пользователи платят абонентскую плату за доступ к ее функциям. Облачная CRM экономически эффективна для небольших компаний, хотя она влечет за собой регулярную ежемесячную плату, а ваши данные хранятся на сервере поставщика.
  4. В помещении. CRM-система установлена ​​в клиент-сервере. Эта установка включает единовременные затраты на лицензионные сборы, установку и оборудование. Аналогичным образом, внутренний I.T. Требуется команда для управления системой.

  Какие примеры CRM-систем?

  Согласно рейтингу программного обеспечения CRM, здесь представлены ведущие продукты в категории по общим характеристикам, функциональности и ценности.

  1. HubSpot CRM

  HubSpot CRM — одно из самых популярных программных решений CRM, поскольку оно предлагает все основные функции, необходимые для организации, отслеживания и взращивания потенциальных клиентов. Что еще более убедительно, так это то, что все это предлагается бесплатно навсегда. Программное обеспечение выполняет повторяющиеся административные задачи, поэтому ваша команда по продажам может сосредоточиться на более важных задачах, таких как продажи. Это позволяет вам управлять конвейером с полной прозрачностью, автоматизировать регистрацию активности, отслеживать каждое взаимодействие и общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени. Программное обеспечение, разработанное для растущих компаний, предлагает решение, которое вы можете использовать, чтобы заложить основу для построения более глубоких отношений с вашими контактами с помощью бесплатной системы. Функции HubSpot CRM включают, среди прочего, управление контактами, записи компании, панель аналитики потенциальных клиентов, отслеживание электронной почты и планирование, а также панели отчетности. Бесплатный инструмент предлагает 1000 контактов, пользователей и хранилище для всей вашей команды.

  Вы можете сразу же начать использовать программное обеспечение после того, как зарегистрируетесь здесь для бесплатного программного обеспечения HubSpot CRM.

  2. Freshsales

  Отзывы о Freshsales показывают, что этот CRM-инструмент продаж предлагает полнофункциональное, удобное решение по цене, удобной для малого и среднего бизнеса. Он предлагает расширенные функции, такие как оценка потенциальных клиентов на основе ИИ и 360-градусный обзор клиентов в одном приложении. Это дает вам полную информацию о ваших клиентах от разговоров, сделок и точек взаимодействия с компанией до их запланированных задач и встреч. Встроенные инструменты для телефона и электронной почты обогатят ваши разговоры. Экономичное программное обеспечение для телефона позволяет вам напрямую звонить по телефонным номерам прямо из Freshsales, где вы будете платить только за минуты разговора без дополнительного программного обеспечения, платы за установку или установки оборудования. Другие функции включают отслеживание событий, отчеты, рабочие процессы, мобильные приложения и интеграцию.

  Если вы хотите бесплатно изучить программное обеспечение, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Freshsales на 30 дней.

  3. Salesforce CRM

  Salesforce CRM — это инструмент, предлагающий полный спектр функций и функций с широким разнообразием категорий CRM. В зависимости от ваших потребностей он предлагает Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Analytics Cloud, App Cloud, Community Cloud и IoT, среди прочего. Обзор Salesforce CRM показывает, что он отслеживает все ваши действия по продажам от каждого лида, клиента и возможности, чтобы предоставить вам подробные маркетинговые данные и социальную информацию для увеличения доходов. Благодаря подходу, ориентированному на клиента, он упаковывает свои функции в пакеты и решения, соответствующие вашим потребностям, по цене, которую вы можете себе позволить. Этот инструмент также представляет собой полностью облачное, мобильное и комплексное программное обеспечение CRM для каждой точки взаимодействия и этапа жизненного цикла ваших клиентов. Просто подпишитесь на бесплатную пробную версию Salesforce CRM здесь, чтобы попробовать инструменты приложения бесплатно в течение 30 дней.

  4. Pipedrive

  Решение для управления взаимоотношениями с клиентами Pipedrive предназначено для небольших групп, которым нужна платформа, использующая минимум входных данных и обеспечивающая максимальный результат. Этот простой инструмент быстро настраивается, поэтому пользователи могут сразу же сосредоточиться на стимулировании продаж и заключении сделок. Он заботится о задачах администратора, автоматически отслеживая электронные письма, звонки и прогресс. Чтобы продемонстрировать ясность и последовательность в процессе продаж, вы получаете упрощенное представление на единой платформе. Повысить производительность и подотчетность можно с легкостью, поскольку приложение помещает необходимые действия в верхнюю часть панели инструментов, такие как сделки и воронка, чтобы ваша команда могла видеть ваш прогресс и решать, что делать дальше. Для немедленного доступа к функциям программного обеспечения вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Pipedrive здесь.

  5. Zoho CRM

  Подробная информация о Zoho CRM описывает платформу как простое в использовании онлайн-решение CRM для сбора большего количества потенциальных клиентов, мониторинга вашей воронки продаж и более быстрого закрытия сделок. Это помогает вам создать масштабируемую организацию продаж, получая представление о вашем бизнесе, прогнозируя поведение клиентов и взаимодействуя с ними. Понимая, что универсального решения не существует, Zoho CRM позволяет добавлять на платформу отраслевые модули, настраивать пользовательский интерфейс в соответствии с вашим бизнесом и размещать настраиваемые кнопки в соответствии с вашими предпочтениями. Это многоканальное программное обеспечение CRM для начала предлагает такие функции, как автоматизация продаж, совместная работа в команде, управление конвейером, искусственный интеллект, а также производительность и аналитика. Вы можете бесплатно протестировать эти и другие функции, если зарегистрируетесь на бесплатную пробную версию Zoho CRM здесь.

  Адам Голдберг

  Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий обслуживания клиентов и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline уже более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений и хорошо известен своими честными отзывами и своим уникальным взглядом на проблемы и возможности, связанные с инновациями, ориентированными на клиента.

  No related posts.