Для чего нужна система crm: Для чего нужна CRM-система: цели и задачи внедрения

Зачем нужна CRM-система и подойдет ли она Вашему бизнесу?

Все виды бизнеса активно изучают и внедряют CRM-системы. CRM-система стала мировым трендом, свыше 90 процентов зарубежных B2B-компаний, в штате которых трудится более 10 человек, используют ее. Что дает эта система и нужна ли она конкретно вашему предпринимательскому делу?

Что дает CRM?

Рассматриваемая система существенно упрощает работу с клиентами, сделками, оформлением заявок и заказов. По сути, программа является ценным инструментом в сфере продаж.

Она выполняет одновременно несколько функций:

• Способствует облегчению управления фирмой с прозрачным видением всех бизнес-процедур.
• Увеличивает эффективность работы отдела менеджмента.
• Уменьшает общую нагрузку на персонал по причине автоматизации основных процессов.
• Дает возможность ускорить пропуск клиентов по линии продаж.
• Способствует повышению прибыли.

Последний пункт подтверждается исследованиями специализированной компании Nuclear Research, указывающих, что один доллар, вкладываемый в CRM, дает 8.71 долларов прибыли. Расходы окупаются благодаря улучшению роста повторных продаж, повышению среднего чека, увеличению конверсии и оптимизации прочих бизнес-параметров.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Если фирма не имеет значительных финансовых проблем, это еще не означает, что работники компании не сталкиваются с накладками в виде ошибок в отчетах, утерей заявок или ухода заказчика к конкурирующей организации. Оптимизировать организационный процесс в этом направлении поможет система CRM. Среди основных проблем выделяют несколько самых частых ошибок.

Кадровая текучка

Чтобы обучить нового сотрудника, потребуется много времени и усилий. В итоге полезный ресурс тратиться не на развитие продаж, а на новичка. С помощью CRM он сможет быстрее начать продуктивно работать.

Новый сотрудник сразу получает доступ к сведениям о клиенте и сделке, где имеется история взаимодействия с покупателем, включая контактную информацию, платежи, примечания, записи звонков и многое другое. Программа сама определит новичку задачу на каждой стадии, напомнит о конечных сроках (дедлайнах). В систему можно встраивать сценарии ведения разговора (скрипты), которые помогут менеджеру подобрать правильную тактику взаимодействия с клиентами. В них предусмотрено напоминание об уточнении бюджета, предложении дополнительных услуг или товаров, время деловых встреч и прочее.

Помощь с анализом продаж

Используя CRM не требуется сводить объемные таблицы, что позволяет избежать ошибок при оформлении данных. Система в реальном времени показывает:

• Число закрытых сделок с суммой.
• Рассредоточение клиентов по воронке продаж.
• Количество новых покупателей и заказов.
• Звонки и переговоры менеджеров.
• Распределение прибыли и сделок по сотрудникам отдела менеджмента.
• Итоговую сводку по источникам заказчиков и заявок.
• Рейтинг работников.

Доска с отчетами в CRM-системе SalesapCRM

Корректировка работы менеджеров

Менеджер тоже человек, который работает в меру своих возможностей и желания. Нередко от этого страдает сервисное обслуживание.

CRM-система поможет в следующем:

• Введении единых стандартов рабочего процесса (разбивка взаимодействия с клиентом поэтапно, начиная от заключения контракта, заканчивая итоговым подписанием договора (воронка продаж). При этом устанавливаются собственные задачи, требования и скрипты для каждого периода отдельно.
• Провести мониторинг эффективности работы каждого продавца (изучить сумму сделок, число «холостых» звонков, количество обработанных заявок, общие рейтинги работников.
• Учете рабочего времени сотрудников, даже не находясь в офисе.
• Автоматизировать уведомления о том, что работник нарушил «дедлайн» и не выполнил порученную задачу.

Утеря заявок

CRM-система наблюдает за тем, чтобы не было потеряно ни одной входящей заявки. Всем бизнесменам известны случаи, когда потенциальный покупатель обратился письменно или в онлайн-режиме, однако его заявка по каким-либо причинам была упущена ввиду запоздалого или некорректного ответа менеджера.

Программа CRM в этом случае:

• Автоматически фиксирует интерактивные заказы, версии с электронной почты и социальных сетей.
• Назначает ответственных лиц на каждое из указанных направлений.
• Ставит определенные задачи сотрудникам на каждой стадии продаж.
• Оповещает руководителя о просроченных и невыполненных поручениях.

Имеется возможность в любую минуту посмотреть положение дел, включая планы сотрудников и их работоспособность (красный цвет — просрочено, зеленый колер — выполнено).

Доска с задачами в программе SalesapCRM

Упорядочивание данных

Если бизнесмен хранит важные сведения на стикерах, в блокнотах или в десятках программ, у него вряд ли получится быстро найти нужный контакт, адрес или письмо. Программа CRM поможет и в этом вопросе. Она способна:

• Систематизировать сведения о партнерах и покупателях в виде удобных карточек.
• Сохранять данные в одном месте, включая информацию о сделках, важных звонках, поправках, счетах и прочее.
• Оперативно сегментировать проведенные сделки с клиентами по любым показателям через фильтрационную систему.

Особенности

Сотрудник отдела менеджмента уволился и прихватил базу данных с собой? Такая проблема иногда возникает на фирмах, где сведения о клиентах хранятся на обычных таблицах. Система CRM дает возможность настроить доступ менеджеров таким образом, чтобы каждый сотрудник видел исключительно свою клиентуру.

Если у компании имеется отдел продаж, она планирует выстроить долгосрочные отношения с рядом клиентов, рассчитывая на их выгодный ответ, а также при необходимости активной обработки большого количества заявок, звонков и сообщений, система CRM станет незаменимым и ценным помощником. Конечно, не всем нужна именно такая программа, многое зависит от выстроенных бизнес-процессов.

Резюмируя

Зная все выгодные стороны CRM, любой бизнесмен может сопоставить ее значимость и необходимость применения именно в своей отрасли. Одной из популярных разновидностей программы является облачная система Salesap CRM, испытать которую можно абсолютно бесплатно.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Зачем нужна CRM?

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается
бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного

внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для
автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более
того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств

каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы
и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В
равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания
полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты
разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о
покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные
системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован “холодным” приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое
внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент
обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об
удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали
внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие
системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов,
важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный
высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите
список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?

Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.

Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?

От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более
детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

• Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант – привязка к контакту – больше подходит для
  работы с холодной базой, второй – для работы с входящими заявками.
• Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
• Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
• Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании
  (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
• Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая
неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть
проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории
общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то
определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того,
есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

Увеличение прибыли

Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных
сделках.

Повышение точности прогнозирования продаж

Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно
управлять денежными потоками компании.

Увеличение вероятности заключения сделки

Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов
и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

Снижение издержек

Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

Повышение производительности сотрудников

Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

При дальнейшей работе с клиентами:

Снижение издержек на службу поддержки

Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок.
Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

Улучшение качества сервиса

Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется
переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

Повышение удовлетворенности клиента

Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя
и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

Выработка лояльности клиентов   

Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

Увеличение среднего чека   

Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые
продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом
менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с
клиентами. В компании есть CRM.

Обе компании продают уроки танцев.

Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время,
потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил
задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для
привлечения покупателей – остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз
область CRM.

За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня
недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания
услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть
весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

Как разработать стратегию CRM для вашего бизнеса

Создание успешной системы CRM — это не только выбор правильной технологии. Вам также нужна правильная стратегия CRM с точки зрения бизнеса. Вот семь шагов для построения выигрышного плана:

1. Определите свое видение.

Успешные руководители продаж знают, как важно иметь четкое, воспроизводимое и ориентированное на действия видение, вокруг которого может сплотиться ваша команда. Это может быть много вещей, от того, чтобы стать лидером рынка по продажам в вашем регионе, до переосмысления обслуживания клиентов в вашей отрасли. Сделайте свое видение достаточно амбициозным, чтобы иметь влияние, и достаточно ясным, чтобы вся организация могла его понять.

2. Определите свою стратегию.

Стратегия делает ваше видение достижимым. Допустим, вы хотите стать лидером рынка по продажам. Делаете ли вы это, конкурируя по цене, или предлагая разные продукты, или подчеркивая свое превосходное послепродажное обслуживание? Очень важно спланировать свой метод для достижения ваших целей.

3.

Определите свои бизнес-цели.

Бизнес-цели — это то, где видение и стратегия воплощаются в повседневную работу. Распространенной ошибкой при внедрении новой CRM-системы является копирование в ней всех старых бизнес-целей и процессов с учетом их неэффективности. Вместо этого рассматривайте свою реализацию как возможность пересмотреть и оптимизировать свою работу.

4. Пригласите свою команду на борт.

Спонсорство руководства жизненно важно для вашего общего видения, стратегии CRM и бизнес-целей — для успешного развертывания. Отсутствие спонсорской поддержки со стороны руководства — один из пяти основных факторов, способствующих провалу CRM.

5. Определите показатели.

«Вы не можете управлять тем, что не можете измерить» — это пословица, которую приписывают многим бизнес-мыслителям. Метрики должны быть видны всем, а это означает создание информационных панелей для всех уровней организации, от торговых представителей и менеджеров до руководящего состава.

6. Расставьте приоритеты в своих инициативах.

Вы не сможете сделать все сразу, поэтому решите, что важнее всего сделать в первую очередь. Обучение часто является приоритетом, поэтому каждый готов использовать новую CRM-систему, как только она станет доступна.

7. Определите свою дорожную карту.

Вы не должны смотреть на создание эффективной системы CRM как на грандиозное событие. Да, успешное развертывание жизненно важно, но не менее важна возможность предоставления улучшений и новых функций после запуска. Планируйте после запуска и подумайте, какие еще возможности вам нужны для бизнеса.

 

Готовы воплотить свою стратегию в жизнь?

 

Предыдущая глава

9 лучших программных платформ CRM в 2023 году

Правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поможет укрепить отношения с клиентами и повысить их лояльность. Узнайте о девяти лучших программных платформах CRM и о том, как выбрать подходящую для вашего бизнеса.

Попробуйте Продать бесплатно Посмотреть демо

9 лучших программных платформ CRM и как выбрать инструмент CRM в 2022 году

Последнее обновление: 3 мая 2023 г.

Компании всегда ищут способы улучшить отношения с клиентами. Но с бесчисленным количеством доступных платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) трудно решить, какая из них подходит именно вам. Мы упростили задачу, составив список лучших программ CRM для рассмотрения.

Лучшие программные платформы CRM

Перечисленные в произвольном порядке девять лучших CRM-систем — посмотрите, что отличает их от других на рынке.

1. Zendesk Sell
2. HubSpot
3. Less Annoying
4. Sales Creatio
5. Apptivo
6. Insightly
7. Salesforce
8. Copper
9. Zoho 900 03

Руководство по покупке CRM

При поиске решение CRM, наше руководство по покупке поможет вам сделать правильный выбор для вашего бизнеса.

• Как выбрать программные средства CRM
• Зачем рассматривать Zendesk Sell?

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell предлагает современную CRM-систему, которую легко настроить и использовать независимо от размера вашего бизнеса. Он содержит множество инструментов CRM, которые помогут вашим командам максимизировать доход за счет повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера.

У Zendesk Sell даже есть удобное мобильное приложение, которое синхронизируется с настольным компьютером, так что ваша команда по продажам не упустит ни одной возможности в полевых условиях.

Инструмент анализа электронной почты позволяет беспрепятственно отслеживать всю переписку по электронной почте и помогает торговым представителям работать более эффективно благодаря push-уведомлениям в режиме реального времени, отчетам об активности и автоматизации шаблонов электронной почты. Его мощный номеронабиратель позволяет представителям совершать звонки, не поднимая пальца, регистрирует и записывает каждый звонок, а также предоставляет доступ к сценариям, заметкам и готовой аналитике звонков. Предприятия могут легко отслеживать количество звонков, продолжительность и результаты.

Sell также оснащен функцией поиска потенциальных клиентов, которая использует преимущества неосвоенного рынка с более чем 200 миллионами профессионалов. Компании всех размеров используют Sell для выявления потенциальных клиентов и создания целевых списков, полных проверенных, надежных и точных записей.

В целом, интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс упрощает работу: ваша команда может быстро научиться использовать все мощные функции CRM для продаж.

К этим функциям относятся:

• Отслеживание и автоматизация электронной почты
• Отчеты о деятельности и аналитика
• Настраиваемая панель продаж
• Мобильное приложение CRM
• Готовые интеграции
• Управление контактами и сделками
• Платформа централизованная

Когда вы можете полностью управлять своими инструментами продаж и маркетинга в одном месте и интегрировать их со службой поддержки, вы и ваши клиенты выиграете.

2. HubSpot

Изображение предоставлено

HubSpot — популярный выбор для компаний, которые только начинают свое путешествие по программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами.

Благодаря удобной информационной панели, объединяющей все важные инструменты CRM, HubSpot упрощает поиск ваших данных, чем кнопка «покинуть собрание» после пятичасового звонка в Zoom.

Как и большинство программ CRM, HubSpot предлагает настройку и такие функции, как аналитика разговоров и отслеживание электронной почты.

Дополнительные функции:

• Панель отчетности
• Информация о компании
• Отслеживание сделок
• Управление трубопроводом

3. Менее раздражающий

менее раздражающее программное обеспечение CRM» />

Изображение предоставлено

Вы пришли сюда интересно, Что такое программное обеспечение CRM? Less Annoying может стать CRM-платформой продаж для вас.

Одно только название ясно показывает, что ключевой особенностью продаж является простота, что делает его надежным выбором для малых предприятий, делающих первый шаг в мир CRM.

Less Annoying также использует простую функцию поиска в своей системе управления контактами, которая упрощает отслеживание контактов.

Прочие характеристики:

• Календарь и задачи
• Простое управление конвейером
• Персонализация
• Мобильный доступ

4. Sales Creatio

Изображение предоставлено

Sales Creatio, созданное для средних и крупных корпораций, предлагает комплексное программное обеспечение CRM, позволяющее управлять продажами, маркетингом и услугами из одного места.

Продажи Преимущество Creatio в том, что он использует технологию low-code, которая предоставляет пользователям широкий спектр возможностей настройки — ноу-хау в кодировании практически не требуется. Это отличная функция, если в вашей команде есть кто-то, кто идентифицирует себя как технически неразвитый.

Прочие характеристики:

• 360-градусный обзор покупателя
• Полевые продажи
• Управление проектами
• Заказы и счета

5. Апптиво

Изображение предоставлено

Благодаря впечатляюще совместимой и полностью онлайн-системе CRM Apptivo позволяет вам централизовать все ваши потребности в обслуживании клиентов с любого устройства и с помощью любого браузера.

Он может похвастаться целевым списком функций, но при этом имеет более 65 встроенных приложений и надежную систему управления продажами. Это означает, что при отслеживании потенциальных клиентов никогда не бывает потерянного момента.

Дополнительные функции:

• Лента социальных новостей
• Интеграция электронной почты IMAP
• Шаблоны электронной почты с возможностью перетаскивания
• API разработчика

6. Insightly

Изображение предоставлено

Если в вашей команде есть фанатичный мастер Google, Insightly может быть одним из лучших вариантов программного обеспечения CRM.

Insightly позволяет вам полностью интегрировать все ваши потребности в отношениях с клиентами в программу, которую вы уже удобно используете — вашу существующую учетную запись Google App. Таким образом, ваша команда может тратить меньше времени на изучение нового программного обеспечения.

Однако, если у вас возникнут вопросы, вас может расстроить отсутствие круглосуточной поддержки Insightly, особенно если ваша команда разбросана по разным часовым поясам.

Дополнительные характеристики:

• Автоматическая адресная книга
• Быстрый поиск
• Контактные веб-формы
• Общий доступ к файлам

7. Salesforce

Изображение предоставлено

Salesforce — известный тяжеловес CRM.

Благодаря возможностям искусственного интеллекта (ИИ) пользователи Salesforce могут автоматизировать многие задачи и оптимизировать рабочий процесс. Это отличный способ освободить членов вашей команды от утомительного ввода данных и помочь им больше сосредоточиться на продажах.

Благодаря длинному списку функций (включая управление комиссионными и управление колл-центром) Salesforce может иметь больше наворотов, чем нужно малому бизнесу.

Прочие характеристики:

• Автоматизация расчета стоимости
• Управление возможностями
• Прогнозирование продаж
• Документооборот

8. Медь

Изображение предоставлено

Как и Insightly, Copper был создан для пользователей Google.

Люди выбирают Copper за его возможности интеграции с G-Suite. Хотя его функции не обязательно уникальны, пользователи обычно называют простоту использования Copper лучшим качеством.

Дополнительные функции:

• Конвейерная отчетность
• Интеграция с Google
• Управление проектами
• Автоматизация задач

9. Zoho

Изображение предоставлено

В то время как многие другие CRM предназначены как для малых, так и для крупных компаний, Zoho CRM — отличный вариант для предприятий любого размера.

Zoho CRM имеет функции, которые вы ожидаете от ведущего бренда программного обеспечения CRM, — он даже может похвастаться компаньоном AI по имени Zia. Сотрудники Zoho CRM знают, что среди нас многозадачники, поэтому они создали Zia, чтобы помочь. Зия может отвечать на ваши вопросы, получать отчеты о продажах и даже делать заметки под диктовку.

Дополнительные функции:

• Автоматизация рабочего процесса
• Управление сделками
• Управление процессами
• Оркестровка путешествия

Как выбрать программные инструменты CRM

При поиске подходящего решения CRM, прежде чем принимать окончательное решение, рассмотрите несколько ключевых факторов. У вас есть множество платформ на выбор, и каждая из них имеет собственное сочетание функций, функций и пакетов. Подумайте, какое сочетание лучше всего подходит для вашей компании.

Трата времени и денег на внедрение и изучение новой сложной системы не принесет пользы вашей компании. Вам нужна CRM с быстрой окупаемостью. Вы заметите более низкую стоимость владения и сможете быстро приступить к работе, когда продукт предлагает:

• Удобный интерфейс: С помощью интуитивно понятной платформы вы можете начать использовать CRM всего за несколько часов и полностью настроить ее в течение нескольких дней или недель, а не месяцев или лет.
• Индивидуальная настройка: Широкий набор готовых интеграций и мощных API-интерфейсов позволяют настраивать программное обеспечение в соответствии с вашими потребностями без поддержки дорогостоящих внешних консультантов, что экономит ваше время и деньги.
• Простота администрирования: Минимальные потребности в администрировании означают меньше денег, потраченных на дорогостоящую поддержку и ресурсы, и больше времени, чтобы сосредоточиться на своих клиентах.

Функции отчетности

Получите CRM с простой для понимания аналитикой, чтобы вы могли улучшить свою стратегию и получить бесценную информацию о своих клиентах и ​​бизнесе. Вы должны иметь возможность настроить эти функции в соответствии с вашими уникальными потребностями.

• Точное прогнозирование позволяет прогнозировать рост и доход.
• Анализ воронки продаж поможет вам увидеть, где ваши потенциальные клиенты находятся в воронке продаж, и обнаружить узкие места.
• Расширенная аналитика предоставляет исторические данные, предварительно созданные информационные панели и инструменты для совместной работы, чтобы вы могли собирать полезную информацию.

Дополнительные функции, на которые стоит обратить внимание, включают отчеты об активности, показатели производительности и настраиваемые информационные панели.

Простая настройка

Некоторые CRM сложно установить и настроить, и вам может даже понадобиться нанять кого-то, кто будет управлять ими вместо вас. Выберите CRM, которую можно легко установить, чтобы быстро приступить к работе.

Независимо от размера вашей организации найти CRM с простой настройкой невероятно выгодно. У стартапов напряженный график, поэтому изучение новой системы может оказаться для них второстепенным. Между тем, корпоративным компаниям нужно что-то, что их сотрудники могут начать использовать немедленно, чтобы они не пропускали ни секунды.

Функции повышения производительности команды

Лучшие CRM предлагают функции, которые помогут вам максимально повысить производительность команды. К этим основным функциям относятся:

• Интеграция с электронной почтой , повышающая эффективность с помощью таких инструментов, как оповещения, шаблоны и автоматическое отслеживание.
• Инструменты для привлечения клиентов для создания целевых списков адресов электронной почты с автоматическими последовательностями сообщений электронной почты.
• Игроки задач , которые могут упростить рутинные действия, такие как работа с клиентами.

Другие полезные функции включают вызовы и текстовые сообщения, интеллектуальные списки контактов, мощные дозвонщики, массовый охват и триггеры продаж.

Функции взаимодействия с клиентами

Ваша команда может использовать определенные функции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, укрепить отношения с клиентами. Следите за CRM, которые предлагают:

• Централизованную платформу , которая помогает вам управлять интересами, контактами и информацией об учетной записи в одном месте.
• Магазин приложений , который позволяет подключать ваши любимые бизнес-приложения.
• Полное представление о клиентах , которое позволяет командам обмениваться данными о клиентах и ​​идеями.

Дополнительные функции CX включают доступ к API, мобильные приложения и подписки, которые помогают отслеживать информацию об определенных учетных записях.

Общая стоимость владения

Конечно, бюджет вашей компании всегда учитывает необходимость внедрения новых бизнес-инструментов, таких как CRM. Но если вы рассчитаете общую стоимость владения CRM (TCO), вы увидите, что покупка высококачественного программного обеспечения CRM для продаж стоит вложений.

Выбирая CRM, вы, скорее всего, начнете со сравнения цен. Но имейте в виду дополнительные расходы, которые вы можете не учитывать, просто глядя на цену наклейки. Возможно, вам придется заплатить за такие вещи, как:

• Затраты на реализацию
• Плата за обслуживание
• Консультанты
• Надстройки

Некоторые программы для управления взаимоотношениями с клиентами предлагают бесплатную версию, но за те функции, которые вам действительно нужны, взимается плата. Помните — вы получаете то, за что платите. Подумайте об инвестировании в первоклассную CRM, которая окупится в долгосрочной перспективе.

Интегрируется с вашим техническим стеком

Важно выбрать CRM с открытой и гибкой платформой, чтобы она учитывала ваши текущие инвестиции и работала с вашим существующим техническим стеком. Объединив все свои системы и данные о клиентах, вы получите полное представление о клиентах и ​​более глубокое понимание своей аудитории.

Когда у вас есть настраиваемая CRM, такая как Zendesk Sell, члены вашей команды имеют все инструменты, необходимые им для качественного выполнения своей работы, в одном месте. Он также удобен для разработчиков, поэтому создавать собственные CRM-приложения или интеграции легко (и быстро).

Управление мобильными продажами

Для всего есть приложение, и CRM не исключение. Несколько провайдеров CRM предлагают мобильный доступ для смартфонов и планшетов, что позволяет отделам продаж и менеджерам следить за своей деятельностью, целями и задачами, когда они находятся вдали от своих рабочих мест. Эта функция особенно полезна для торговых представителей, которые не хотят жертвовать производительностью, когда находятся в дороге.

Бесплатная пробная версия

Автомобильные дилеры разрешают тест-драйвы по той же причине, по которой многие поставщики CRM предлагают бесплатные пробные версии. Даже при относительно низкой стоимости облачных CRM время и усилия, необходимые для внедрения нового программного обеспечения, могут представлять риск, если оно вам в конечном итоге не понравится.

При покупке CRM обратите внимание на платформы с бесплатными пробными версиями. Тестовый запуск не только даст вам хорошее представление о том, насколько хорошо программное обеспечение сочетается с вашей командой и текущими приложениями, но также даст вам бесплатный старт для внедрения.

Зачем рассматривать Zendesk Sell?

Zendesk Sell — это универсальная платформа продаж, разработанная, чтобы помочь вам продавать умнее, а не сложнее. Наши разработчики понимают, что сложное программное обеспечение может оттолкнуть пользователей прежде, чем они смогут ощутить преимущества его использования. Вот почему мы поставили перед собой задачу упростить платформу для всех, от стартапов до крупных организаций.

Современный и простой в использовании

Благодаря простому и современному дизайну Sell быстро внедряется и удобен в использовании. Он предлагает диалоговый интерфейс, основанный на повседневных продажах, и помогает максимизировать доход за счет повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера.

Централизованная платформа

В Sell есть все, что нужно торговым представителям, в одном месте, включая возможности поиска, привлечения, привлечения потенциальных клиентов и коммуникации. Это повышает производительность и эффективность продаж, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и снижению затрат.

Мобильное приложение

Выездные и удаленные представители могут оставаться на связи и продавать на ходу благодаря нашему лучшему в отрасли мобильному приложению. Вот некоторые из преимуществ:

• Доступно на iOS и Android.
• Полностью синхронизирован с Sell desktop.
• Позволяет просматривать лиды, сделки и контакты в виде карты с геолокацией.
• Он интегрирован с ярлыками и голосовыми динамиками.
• Он проверяет посещения клиентов, когда они входят в мобильное приложение CRM.

Семейство продуктов Zendesk

Вы можете интегрировать свои существующие системы с Zendesk Suite для унификации данных, упрощения совместной работы и бесперебойного взаимодействия с клиентами. В семейство продуктов входят:

• Чат
• Исследовать
• Обмен сообщениями (скоро)

Низкая совокупная стоимость владения

Zendesk Sell предлагает низкую совокупную стоимость владения от установки до текущего обслуживания.

• Никаких скрытых комиссий: Мы не взимаем плату за количество контактов или объем хранилища в вашей CRM.
• Простая реализация: Мы упрощаем внедрение, чтобы обеспечить успешное развертывание вашей команды.

  No related posts.