10 советов для эффективной работы с клиентами
Главная/Блог/10 советов для эффективной работы с клиентами
Анна Демидова
IT копирайтер
#Инсайты
#Продажи
23 Май 2013
Время чтения: 2 минуты
23 Май 2013
Эффективное общение с клиентами складывается из техник делового этикета и тонкого понимания человеческой природы. Важно все: от твердости вашего слова и сдержанных обещаний, до тона голоса. Сегодня я дам вам 10 простых советов, которые подскажут, как вести переговоры с заказчиками компании, чтобы быстро перейти от обоюдных проверок и настороженности к плодотворному сотрудничеству.
1. Вы эксперт
Откажитесь от роли человека, которому нужно что-то получить, будь то подписание контракта или изменение условий работы. Станьте экспертом, который может найти самое верное решение проблемы.
2. Диалог вместо монолога
Не отвечайте на вопросы клиента шаблонными фразами. Старайтесь вникнуть в каждый заданный вопрос, понять его суть.
Уточняйте, если у вас есть сомнения, что правильно ли вы понимаете собеседника.
3. Клиент не всегда прав
Зачастую решение, с которым приходит клиент, не самое лучшее. Но вы — эксперт. Расскажите о возможностях, которые ваш клиент упускает, подскажите альтернативы. Совместное обсуждение требований и ожиданий клиента и ваш опыт позволят подобрать лучшее из возможных решений.
4. Предупреждайте заранее об изменении сроков
Как правило, любой проект компании тесно связан с другими проектами и мероприятиями, поэтому о любых проблемах, из-за которых сроки сдачи могут быть сдвинуты, сообщайте как можно раньше. Обсудите возникшие препятствия с клиентом и продумайте пути, чтобы свести потери к минимуму.
5. Не обещайте невыполнимое
Прежде чем приступать к работе над реализацией проекта, убедитесь, что вы обсудили с клиентом все требования и возможные проблемы. Не допускайте неясности. Убедитесь, что ожидания клиента полностью соответствуют решению, которое вы собираетесь воплощать.
6. Не допускайте неуважительного отношения
С самого начала работы стремитесь к отношениям, построенным на взаимном доверии и уважении. Помните, что чтение мыслей — это фантастика, поэтому мы бы не советовали прибегать к намекам, рассчитывая на догадливость клиента.
7. Вас должны рекомендовать
Даже в случае, если потенциальный клиент по каким-то причинам отказался от проекта, старайтесь поддерживайте отношения, узнавайте, как идут дела. Это увеличивает шансы, что клиент вернется, а его признательность поможет вам привлечь новых партнеров.
8. Проверяйте
Не бойтесь лишний раз перепроверить, что все участники проекта понимают, что должны делать, делают то, что должны, и к тому сроку, который был утвержден. Определяйте дальнейшие шаги и направления.
9. Оперируйте фактами
Никогда не пытайтесь домыслить, что имел в виду клиент. Не читайте между строк, не угадывайте мысли. Задавайте вопросы и оперируйте фактами.
10. Будьте честны с другими и самим собой
Не стоит хитрить и пытаться обмануть клиента.
Если что-то пошло не так, будьте готовы нести ответственность. Никогда не обвиняйте потенциального покупателя или команду в неудачах и провалах. Спросите, прежде всего, самого себя: что мог сделать я, чтобы предотвратить проблему?
И последний, возможно, самый главный совет: извлекайте уроки. Умейте признавать свои ошибки. Если вы способны учиться на своем опыте, а не винить других и обстоятельства, то каждый последующий звонок, контакт и выполненный проект будут лучше предыдущего, а каждая неудача приблизит вас к успеху.
Похожие статьи
Комментарии
Эффективная работа с клиентом
Эффективная работа с клиентом
Для развития лояльности или приверженности клиентов в компаниях часто проводятся различные целевые программы и PR-мероприятия, но, действуя вне определенной системы работы с клиентами, они не всегда оправдывают поставленные задачи. Между тем, одним из эффективных инструментов, позволяющим развивать лояльность клиентов, являются сегодня корпоративные стандарты работы с клиентами.
Небольшая зарисовка на тему…
1-я ситуация в торговом зале:
Клиент: «Скажите, пожалуйста, у Вас есть в продаже DVD-плееры с функцией «караоке»?»
Продавец: «Весь товар перед Вами! Смотрите внимательнее, на нем так и должно быть написано «караоке».
2-я ситуация в торговом зале:
Клиент: «Скажите, пожалуйста, у Вас есть в продаже DVD-плееры с функцией «караоке»?»
Продавец: «Здравствуйте! Да, DVD-плееры с функцией «караоке» у нас представлены несколькими производителями. Пройдемте поближе к витрине, и я расскажу Вам о них более подробно…».
Давайте задумаемся, в какой из представленных выше ситуаций существует наибольшая вероятность того, что клиент продолжит общение с продавцом и совершит покупку, а не уйдет из магазина с неоправданными ожиданиями и негативными эмоциями? Конечно же, успешное развитие событий, скорее всего, произойдёт во второй ситуации. А чем отличаются друг от друга эти ситуации?
- Действующие лица те же
- Поведение клиента не изменилось
- Продавец, как в первом, так и во втором случае не игнорирует вопрос покупателя, а предлагает ему определенное решение
При этом разница, безусловно, существует и заключается она в качестве работы с клиентом и в отношении к клиенту со стороны сотрудника компании (в данном случае – продавца, обслуживающего покупателя в магазине).
Если клиент, обратившись в компанию, встречает доброжелательное к себе отношение, высокий уровень качества товара или услуги, а также высокий уровень обслуживания и сервиса, то он остаётся довольным и удовлетворенным. Но подобная удовлетворенность клиента, возникшая после обращения в компанию, ещё не говорит о том, что он обратится в компанию повторно и не посмотрит в последствии в сторону конкурентов. Дело в том, что удовлетворенность клиента формируется по принципу «здесь и сейчас» и подразумевает отсутствие его вовлеченности и эмоциональной привязанности по отношению к конкретной компании или брэнду: клиент в этой ситуации может неоднократно обращаться в компанию, пользоваться её услугами, но при этом с лёгкостью переключаться на предложения другой компании.
Чтобы подобные ситуации возникали, как можно реже, а круг постоянных клиентов в компании наоборот расширялся необходимо не просто обеспечивать удовлетворенность клиентов, а формировать их лояльность к компании.
В отличие от удовлетворенного, действительно лояльный клиент характеризуется следующим поведением по отношению к компании:
- Он регулярно обращается в компанию для приобретения товара или за определенной услугой
- Он активно рекомендует компанию (её продукцию, услуги) своим коллегам, партнерам и друзьям
- Он всегда простит компании отдельные погрешности в работе или небольшие недостатки в обслуживании, если они носят случайный характер, а не перерастают в новый «стандарт» работы
- Он мало чувствителен к рекламным акциям и иным мероприятиям по стимулированию сбыта, проводимым конкурентами
- Он эмоционально привязан, привержен данной компании
Для развития лояльности или приверженности клиентов в компаниях часто проводятся различные целевые программы и PR -мероприятия, но, действуя вне определенной системы работы с клиентами, они не всегда оправдывают поставленные задачи.
Между тем, одним из эффективных инструментов, позволяющим развивать лояльность клиентов, являются сегодня корпоративные стандарты работы с клиентами. Опыт современных российских и западных компаний доказывает, что действующие в компании корпоративные стандарты формируют атмосферу уважения, доброжелательности и профессионализма в отношениях с клиентами, создают систему качественного обслуживания и обеспечивают, тем самым, компании значительное конкурентное преимущество.
Существует несколько основных признаков, которые свидетельствуют о том, что в компании наступило время задуматься о формировании стандартов работы с клиентами, а именно:
- В компании возрастает число рекламаций и жалоб на качество работы с клиентами
- Компанию по причине нередко возникающих сбоев в системе обслуживания (взаимодействия с клиентами) покидают её постоянные клиенты
- На рынке увеличивается число компаний со сходным набором товаров и услуг, выравниваются предложения по цене и качеству на предлагаемые товары и услуги, а, следовательно, конкуренция переходит в область качественного обслуживания и сервиса
- В компании отсутствует единый корпоративный стиль работы с клиентами, так как каждый сотрудник ведет работу и общение с клиентами в соответствии со своим накопленным опытом и на основе индивидуальных, удобных и понятных ему методов и стилей работы
- Разные продающие подразделения одной сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование целостного положительного имиджа компании
- В компании существуют, но не имеют статуса утвержденных отдельные правила работы с клиентами, которые не всегда соблюдаются сотрудниками, работающими с клиентами
- В компании не разработаны единые и понятные всем сотрудникам критерии для оценки качества работы с клиентами
Если вопрос внедрения стандартов становится актуальным для компании, то, приступая к их разработке, важно в первую очередь определиться, что именно компания будет регламентировать, внедряя данные стандарты.
Так, некоторые компании разрабатывают стандарты, которые распространяются только на frontline -персонал (продавцы, кассиры, менеджеры по продажам) и не распространяются на сотрудников других подразделений (бухгалтеры, секретари, работники склада и т.д.), которые также вступают во взаимодействие с клиентами, но в меньшей степени, чем сотрудники контактной зоны. В таком случае, к примеру, продажа может быть выполнена безупречно, а её сопровождение или постпродажное обслуживание будет оставлять желать лучшего.
Хорошей иллюстрацией такого подхода может служить пример одной из компаний, специализирующейся на установке пластиковых окон. Менеджеры по продажам этой компании, безупречно соблюдая корпоративные правила и технологии взаимодействия с клиентом, осуществляли продажу, а затем в квартиру к клиенту в нечистой обуви и спецодежде не первой свежести прибывала для установки окон бригада из «сервисной» службы и, оставляя после своей работы строительный мусор, удалялась не прощаясь (видимо, по их мнению, по-английским стандартам).
В связи с этим ещё на начальном этапе разработки стандартов важно определиться, что и в какой степени влияет на качество работы с клиентами в компании, выявить всех участников процессов взаимодействия с клиентами и разработать стандарты с учетом всех необходимых условий.
Сам же процесс разработки и внедрения стандартов работы с клиентами – это проект, который реализуется внутри компании и наиболее важными его этапами с точки зрения успешного результата являются:
• Определение целей и основных условий разработки и внедрения в компании корпоративных стандартов работы с клиентами. На данном этапе руководителям компании важно ответить на следующие вопросы: Зачем стандарты работы с клиентами нужны нашей компании? Как должна измениться работа сотрудников и компании в целом с внедрением стандартов? Каким образом будет осуществляться процесс внедрения стандартов, а затем контроль их соблюдения? Каким образом компания будет мотивировать сотрудников на соблюдение стандартов?
• Формирование рабочей группы по разработке стандартов.
Крайне важно, чтобы стандарты не «спускались сверху», а разрабатывались при участии тех сотрудников, для которых они в последствии будут работать. Это позволит, во-первых, глубже проанализировать как типовые, так и сложные ситуации взаимодействия с клиентами, а, во-вторых, снизить возможное сопротивление сотрудников компании на этапе внедрения стандартов (ведь, согласитесь, трудно отвергать то, что ты создал сам).
Оптимальный состав рабочей группы проекта может выглядеть следующим образом:
• Представители со стороны руководства компании
• Представители со стороны руководителей подразделений, для которых разрабатываются стандарты
• Представители со стороны сотрудников подразделений, для которых разрабатываются стандарты
• Специалисты HR -службы компании, участвующие в проекте
• Внутренний PR проекта по внедрению стандартов. Для того чтобы разработанные стандарты были приняты сотрудниками компании, не позднее, чем за 1-2 месяца до старта проекта необходимо проинформировать коллектив о том, что стандарты работы с клиентами появятся в компании, и работа будет осуществляться в соответствии с ними.
Это позволит заранее подготовить сотрудников компании к предстоящим изменениям, а также вовлечь их в процесс формирования стандартов, запросив у них предложения и пожелания по форме и содержанию будущих стандартов.
• Оценка текущего состояния системы и качества работы с клиентами. Этот этап является отправной точкой в процессе разработки содержательной части стандартов. В результате проведенной оценки можно выйти на понимание того, что должно быть обязательно прописано в стандартах, какие ситуации работы с клиентами отнести к категории «типовых», «сложных», «конфликтных», так как в стандартах в последствии будут прописываться наиболее эффективные технологии (алгоритмы) действий и общения в данных ситуациях. Оценка текущего состояния системы и качества работы с клиентами позволяет также выявить те этапы работы с клиентами, на которых в настоящее время «пробуксовывает» существующая в компании система. И эта информация будет весьма полезна как для разработки стандартов, так и для совершенствования существующих технологий работы с клиентами.
Наиболее эффективными методиками оценки в данном случае будут являться:
• наблюдение и последующий анализ реальных ситуаций работы с клиентами
• диагностические интервью с сотрудниками контактной зоны и других подразделений, взаимодействующих с клиентами
• оценка системы и качества обслуживания (взаимодействия с клиентом) методом « Mystery Shopper » или « Mystery С ustomer »
• Выявление сложных ситуаций, возникающих в процессе работы с клиентами. Подобную информацию можно получить от самих сотрудников, работающих с клиентами. В процессе интервью с сотрудниками важно определить и обсудить те ситуации, которые в настоящее время вызывают наибольшие сложности в процессе работы с клиентами. После этого необходимо определить те наиболее эффективные действия, которые позволят разрешать подобные сложные ситуации при их возникновении, а затем закрепить это в стандартах. Тем самым, с внедрением стандартов сотрудники получат определенный инструментарий, который позволит им быть максимально подготовленными и действовать наиболее уверенно и успешно при возникновении сложных ситуаций в работе с клиентами.
• Разработка структуры и содержания стандартов работы с клиентами (корпоративного регламента). Планируя структуру и содержание стандартов важно понимать, что в зависимости от специфики деятельности компании они будут различны. Так, к примеру, если компания работает с конечным потребителем (сфера B 2 C ), то стандарты работы с клиентами могут быть прописаны достаточно подробно (детально), вплоть до конкретных речевых стандартов в определенных ситуациях взаимодействия с клиентом. Если же компания работает, к примеру, в сфере B 2 B продаж, то в этом случае в стандартах наиболее целесообразно прописывать конкретные технологии (или алгоритмы) взаимодействия с клиентом на каждом этапе продажи, при этом речевые модули прописывают только для наиболее сложных этапов или ситуаций. В сервисных центрах, обслуживающих автомобили известного немецкого авто-концерна одно из правил, описывающих стандарты обслуживания клиентов, выглядит, к примеру, следующим образом: «Мастер, который сопровождает ремонт машины, должен подходить к клиенту в процессе ожидания каждые 15-20 минут.
Он может рассказать, как идет ремонт машины, может предложить кофе или поддержать разговор «о проблемах автолюбителя…». При этом, создается ощущение, что заботятся не только о твоей машине, но и о тебе лично, время ожидания становится более приятным и комфортным, несмотря на проблемы с машиной, а бизнес компании становится более человечным. Удовольствие и расположение клиента, заработанное компанией с помощью специально отработанных стандартов, подсознательно переносится клиентом на восприятие компании и при покупке следующей машины или рекомендациях знакомым, способствует принятию соответствующего решения: выбираю (рекомендую) эту компанию!
• Внедрение корпоративных стандартов работы с клиентами в деятельность компании. Это один из ключевых этапов проекта. От того, насколько эффективно будет спланирована система внедрения стандартов работы с клиентами, напрямую зависит их дальнейшая жизнь в компании и непосредственное влияние на систему работы с клиентами в целом. Наиболее эффективным подходом к внедрению стандартов является проведение тренинговых программ для сотрудников, работающих с клиентами на основе разработанных стандартов, как на этапе их запуска, так и в последующий период при обучении новых сотрудников компании, а также при изменении существующих правил и технологий работы с клиентами.
При этом мы понимаем, что сотрудники не станут в одночасье клиент-ориентированными, только лишь потому, что в компании приняли стандарты работы с клиентами. Каждому сотруднику, работающему с клиентом важно в данном случае понимать, что качество его работы с клиентом напрямую отражается на результате его труда и успехе компании в целом. Поэтому, для того чтобы стандарты действительно работали необходимо связать их не только с системой обучения, но также с системой мотивации и оценки деятельности сотрудников.
В последнее время всё большее количество российских компаний выстраивают систему работы с клиентами на основе соответствующих корпоративных стандартов. Опыт этих компаний говорит о том, что при действующих стандартах работы с клиентами не только повышается качество работы с клиентами, но становится наиболее эффективной и сама система управления процессами продажи и обслуживания клиентов в компании. Происходит это потому, что при наличии в компании правильно сформулированных, действующих и контролируемых стандартов сотрудники, работающие с клиентами, имеют четкое понимание того, какие их действия необходимы для того, чтобы работа выполнялась на высоком качественном уровне и как оценивается в компании качество работы с клиентами.
Руководители, в свою очередь, имеют в своем распоряжении принятые на уровне компании показатели для контроля и оценки качества работы с клиентами, что способствует наиболее эффективному управлению процессом продажи и обслуживания клиентов в компании. Всё это позволяет компании не просто существовать на рынке в числе многих и похожих, а успешно развиваться, укреплять положительный имидж и выгодно отличаться от конкурентов.
Таким образом, эффективно используя корпоративные стандарты работы с клиентами, компания поддерживает высокий уровень качества работы с клиентами, обеспечивает успешность своих позиций на рынке, создаёт благоприятную атмосферу для работы сотрудников компании, а самое главное – формирует доверие, уважение и приверженность своих клиентов!
Татьяна Либерова
Обратите внимание на наши тренинговые программы:
- Сервисное обслуживание клиентов
- Тренинг по клиентоориентированности
- Геометрия успеха: усиление продаж в условиях нестабильного рынка
Статьи по теме:
- Как повысить лояльность клиентов
- Стандарты качества обслуживания клиентов
- Стандарты общения с клиентами
- Стандарты обслуживания клиентов
5 вещей, которые вам нужно знать о работе с клиентами
Критическое мышление, принятие решений и межличностное общение — все это важные деловые навыки, особенно для профессионалов, работающих с авансовыми или проектными клиентами.
Бухгалтерские и юридические фирмы, консалтинговые группы, маркетинговые и рекламные агентства, фрилансеры и многие другие имеют дело с клиентами на регулярной основе. Поскольку эти предприятия зависят от успешного и длительного взаимодействия с клиентами, важно знать, как строить и поддерживать прочные деловые отношения.
Вот пять вещей, которые каждый студент, изучающий бизнес, должен знать о работе с клиентами:
1. Установите доверие
Ключом к управлению любыми отношениями с клиентами является доверие. Часть этого доверия можно завоевать, просто делая то, что вы обещали, например, выполняя поставленные сроки и выполняя качественную работу. Выполнение того, что вы обещали выполнить, может иметь большое значение для создания основы прочных отношений с клиентами, что хорошо как для вас, так и для вашей компании.
2. Общение
Общение — это один из самых простых способов установить доверительные отношения с вашим клиентом.
Хорошая коммуникация означает не только быстрое реагирование на электронные письма, но и информирование клиента о статусе всех текущих проектов. Это может быть еженедельная проверка статуса, за которой следует список следующих шагов, которые вы планируете выполнить в ближайшие недели. Общение также вступает в игру в начале отношений с клиентом. Убедитесь, что вы понимаете, каковы ожидания вашего клиента, чтобы вы могли разработать стратегию и установить цели и сроки соответственно.
3. Предвосхищайте их потребности
В любых взаимоотношениях с клиентами важно, чтобы вы понимали, что мотивирует ваших клиентов, с какими трудностями они могут столкнуться и как вы можете помочь им в достижении их целей. Если вы сможете постоянно доказывать, что умеете решать стратегические проблемы и являетесь надежным партнером, ваши клиенты будут доверять вам еще больше. Они могут даже прийти к вам с дополнительной работой или проектами в будущем. Часто именно так завязываются долгосрочные отношения с клиентами.
4. Решайте проблемы
Иногда все может измениться без предупреждения; например, более срочная потребность или кризис могут привести к отставанию от графика другого клиентского проекта. Когда это происходит, вы должны найти работающее решение.
Старайтесь не ставить себя или свою команду в положение, когда вы не сможете уложиться в срок, но также дайте понять клиентам, что вы уделяете первоочередное внимание их самым высоким потребностям и соответствующим образом корректируете свое внимание. Возможно, вам часто придется управлять ожиданиями как со стороны клиента, так и с членами вашей внутренней команды, и это требует определенной степени дипломатии. Если вы сможете оставаться спокойным и профессиональным на протяжении всего этого процесса, вы, скорее всего, найдете решение, которое устроит всех.
5. Сотрудничество
В более творческих профессиях сотрудничество также является важной частью взаимоотношений с клиентами. Здесь важно, чтобы вы понимали потребности и бизнес-цели вашего клиента, а также то, как вы можете помочь им достичь этих целей.
Если клиенты доверяют вам и вы построили прочные отношения сотрудничества, они могут искать ваш опыт в области стратегии или творческого направления. Возможно, у вас есть ценная информация или опыт, которые вы можете предложить, чтобы помочь улучшить проект или повысить его шансы на успех.
Если вы студент, вы можете получить ценный опыт работы с клиентами посредством стажировок и соответствующих интегрированных бизнес-курсов. Цель состоит в том, чтобы вы развили навыки критического мышления и другие межличностные навыки, которые вам понадобятся, чтобы добиться успеха в роли клиента в постоянно меняющейся и быстро меняющейся бизнес-среде.
* Бюро статистики труда (BLS), Министерство труда США, Справочник по перспективам занятости, 2021 г. Оценки BLS не представляют заработную плату и/или оклады начального уровня. Множество факторов, в том числе предыдущий опыт, возраст, география рынка, на котором вы хотите работать, и область образования, будут влиять на результаты карьеры и заработок.
Herzing не заявляет, что ее выпускники будут получать среднюю заработную плату, рассчитанную BLS для конкретной работы, и не гарантирует, что окончание ее программы приведет к получению работы, продвижению по службе, увеличению заработной платы или другому карьерному росту.
Советы по эффективной работе с вашим клиентом
В качестве веб-дизайнер, работа в команде — это задача, которую вам придется выполнять в вашей карьеру рано или поздно, даже если вы работаете фрилансером. В какой-то момент вы можете должны работать с веб-разработчиками и разработчиками приложений, SEO-специалистами, пользовательским опытом дизайнеры и т. д. Работа со всеми этими людьми — это новый опыт, который помочь вам вырасти как профессионалу.
Четный
как фрилансер, в каждом проекте, который вы принимаете, вы работаете в команде со своим
клиент. Хотя отношения, которые складываются между вами и вашим клиентом,
отличается от отношений с любыми другими профессионалами. Именно по этой причине,
мы предлагаем вам несколько советов для эффективной работы с вашими клиентами на каждом новом веб-сайте
дизайн-проект вы принимаете.
Один из наиболее распространенные недоразумения обычно возникают в отношении целей определенный проект. Эта ситуация может привести к тому, что у клиента будут очень разные ожидания от первых эскизов, которые вы представляете, и, в конце концов, это может привести к тому, что проект займет больше времени, чем необходимо.
Кому избегать подобных ситуаций, убедитесь, что вы понимаете цели проект на основе интервью с клиентом. Никогда не помешает спросить клиента для подтверждения, если цели, которые вы смогли распознать как обсуждаемые на встречах, соответствуют целям его бизнеса или конкретный проект. В некоторых случаях клиент очень четко понимает цели проекта, в то время как в других случаях вы должны обязательно спросить вопросы для выяснения причин, по которым клиент решил провести проект.
Держите крепко, когда это необходимо
Пока
важно слушать клиента, чтобы быть в курсе целей
проекта, а также рассмотреть предложения, чтобы клиент остался доволен
с конечным результатом, иногда предложения клиента просто не верны.
Иногда клиент может слишком настаивать на идее или предложении. Поскольку вы
являетесь экспертом, вы должны объяснить клиенту, почему эта идея не самая
идеально подходит для проекта. Наконец, вы не проектируете для своего клиента, а
конечные пользователи.
Вы должны направлять ваших клиентов, когда их предложения просто недействительны, поскольку они могут быть личные предпочтения. Если вы представляете в перспективе то, что вы проектируете для целевой аудитории и почему дизайн должен быть для них, то клиент может сдаться. Однако вы должны найти способ не запугать своего клиента и не заставлять его чувствовать, что его комментарии не имеют смысла.
Продать ваши идеи
Просто
поскольку важно понимать и объяснять, почему определенные предложения от вашего
клиент может оказаться неэффективным или полезным для проекта, вы должны научиться
продавать свои идеи. Возможно, вначале клиент не осознает
важность того или иного дизайнерского решения. Обычно вы этого не делаете, т.
ваша область ‚Äã‚Äãэкспертизы, и поэтому вы были наняты клиентом.
В В этих случаях важно объяснить преимущества этого решения клиент и как вы пришли к этому решению для дизайна. Если вы объясните что за каждым элементом дизайна стоит конкретная причина, то клиент поймет, что решения, которые вы приняли, не случайны и что все имеет цель.
Научитесь справляться с критикой
В качестве дизайнер, вы должны привыкнуть к критике и к тому, что определенные идеи отброшен клиентом. Трудно не воспринимать эту критику как личное, но помните, что только конкретная идея не нравится вашему клиенту и не сомневается в ваших способностях дизайнера.
Критика
и отказ от ваших идей являются неотъемлемой частью работы над проектами с
клиенты, часто у клиента есть свои идеи и эскизы, которые вы представляете
просто не соответствуют. Продолжайте работать над новыми идеями и эскизами, также спрашивайте клиента
почему та или иная идея ему не нравится. Это может приблизить вас к
выяснение точного образа или идеи клиента.
Не ограничивать ревизии
В качестве дизайнер, вы должны знать, насколько дизайн может отличаться от первоначального эскиза к его окончательной версии. Реальность такова, что даже когда эскиз утвержден, он Обычно изменения вносятся на каждом этапе, часто по запросу покупатель.
Кому поддерживать определенный порядок и работать более эффективно, многие дизайнеры привлекают клиента с начальных этапов не только в налаживании каналов связи и разрешать их сомнения, но и в доставке авансов и получении комментарии от клиента.
Обычно, этот процесс часто называют ревизиями, чтобы предотвратить запрашивая много исправлений, обычно дается время для анализа прогресса а затем отправить все исправления, которые необходимо внести в список, в качестве ответа.
Пока
желательно объяснить этот процесс клиенту и установить, на каком этапе
этап именно обзоры работают, не стоит их ограничивать. То есть это нормально
указать вашему клиенту, что только две или три редакции принимаются в
весь процесс, но вы не должны ограничивать изменения, которые должны быть сделаны.
В заключение
Сотрудничество с другими профессионалами, такими как веб-разработчики и разработчики приложений, является отличным опыт, который поможет вам расти как дизайнеру. Вы можете подумать, что работая команда с вашим клиентом невозможна или не предлагает вам никакой выгоды, но это не дело. Вовлечение вашего клиента в процесс проектирования имеет несколько преимуществ, одно из которых самое главное, что можно избежать недоразумений.
В таким образом, вы будете в курсе поставок и закончите проект, когда она должна быть завершена. Кроме того, с каждым клиентом, с которым вы работаете, вы учитесь с определенными ситуациями. Поэтому, когда они повторяются в некоторых других проектах и с другим клиентом у вас уже есть стратегия для ее решения.
Если вы хотите узнать больше о самом популярном программном обеспечении для управления проектами, редакторы Project-Management.com активно рекомендуют следующее:
1 понедельник.
комПосетите веб-сайт
monday.com Work OS — это программное обеспечение для управления проектами, которое помогает вам и вашей команде планировать, выполнять и отслеживать проекты и рабочие процессы в одном пространстве для совместной работы. Более эффективно управляйте всем, от простых до сложных проектов, с помощью визуальных досок, более 200 готовых шаблонов, продуманной автоматизации без кода и простой интеграции. Кроме того, настраиваемые информационные панели упрощают отчетность, поэтому вы можете оценивать свой прогресс и принимать решения на основе данных.
Узнайте больше о monday.com
2 Врайк
Посетите веб-сайт
Решайте сложные проекты с помощью отмеченного наградами программного обеспечения для управления проектами Wrike.
Разбивайте проекты на простые шаги, назначайте задачи членам команды и визуализируйте прогресс с помощью диаграмм Ганта, канбан-досок и календарей. Управляйте распределением ресурсов и прогнозированием с помощью программного обеспечения, которое легко запустить. Функции автоматизации и искусственного интеллекта избавляют вас от трудоемких административных задач, чтобы вы могли выполнять свою работу наилучшим образом. Оптимизируйте свою практику, объедините свою команду и убедитесь, что вы соблюдаете сроки и не выходите за рамки бюджета.
Узнайте больше о Wrike
3 Рокетлейн
Посетите веб-сайт
Rocketlane специально создан для выполнения проектов, ориентированных на клиентов. Он уникальным образом объединяет управление проектами, совместную работу с документами и общение, чтобы помочь командам достичь целей проекта, ускорить окупаемость и повысить качество обслуживания клиентов.
