FAQ: что это такое и что значит ЧаВо
Пользователям со стажем многие словосочетания, связанные с работой в Сети, кажутся элементарными, а начинающие иногда не могут до конца понять смысл тех или иных слов, которые встречаются в чатах или на форумах. В частности, не все могут понять,что такое может значить FAQ в интернет-сленге..
Естественно, любой крупный онлайн-сервис имеет саппорт-службу, в задачу которой входит помощь пользователям при возникновении проблем при открытии сайта. Но нагрузка на такую службу на сайтах с большим трафиком очень высока. Многие новички при появлении малейшей проблемы обращаются в Хелп. Чтобы снять нагрузку, организован отдельный раздел, в котором пользователь может поискать ответ на свой вопрос, и только если не найдет в нем нужной информации, обращаться в техподдержку.
Происхождение слова
FAQ – краткий экскурс по работе ресурсаСборник FAQ– это интернет-традиция, которая берет свое начало в технических ограничениях рассылок от НАСА начала 80-х годов двадцатого столетия.
Первый FAQ разработали за нескольких лет до запуска интернета, а сам акроним FAQ и его расшифровку ввел специалист НАСА Eugene Miya (Юджин Мийа). Затем формат позаимствовали другие списки рассылок и новостные группы.
Это что касается текстовой традиции в Сети. Сам же формат гораздо старше. Например, известный английский охотник на ведьм Мэтью Хопкинс в 1647 году написал трактат под названием «Открытие ведьм», выглядевший как «ask-question». Многие катехизисы (книги, которые содержат основные положения того или иного вероучения) написаны в форме вопрос-ответ, или FAQ.
Что это значит
Все, что представляет собой FAQFAQ – это рубрика, на которую ссылаются администраторы сайтов, которым надоело отвечать на одни и те же вопросы, но при этом не все люди знают, что она собой представляет.
Раздел FAQ на любом интернет-сайте составлен как сборник ответов на вопросы, которые пользователи задают чаще всего. Русскоязычный аналог этого слова выглядит как ЧаВо.
И FAQ, и ЧаВо представляют собой аббревиатуру. Первая англоязычная, вторая русская, смысл же обеих идентичен. FAQ расшифровывается как Frequently Asked Questions, переводится «часто задаваемые вопросы», а русскоязычный вариант термина расшифровывается как «Частые Вопросы».
Русскоязычная интерпретация достаточно часто используется еще и потому, что написанная кириллицей английская аббревиатура вызываеи не совсем корректные или даже оскорбительные ассоциации.
Примеры использования термина
Почитать FAQможно где угодно. Очень удобно, когда контент ресурса ссылается на раздел с часто задаваемыми вопросами. Это своеобразный мануал для пользователя с рекомендациями, как действовать в той или иной ситуации.
Пример: «Здесь этот вопрос задают по 20 раз в день. Иди, читай FAQ».
Раздел FAQ помогает пользователю самостоятельно найти ответ на возникший у него вопрос, не ожидая консультации специалиста службы технической поддержки. Благодаря существованию такого раздела, каждый посетитель сайта может моментально решить свою проблему, число обращений в клиентский сервис сокращается, тем самым снижая нагрузку на сотрудников отдела. Хорошо продуманный раздел наиболее часто задаваемых вопросов облегчает жизнь и владельцу веб-сайта, и его посетителям.
Что такое FAQ? | Полезная информация для всех
FAQ расшифровывается как «Frequently asked questions» или «Часто задаваемые вопросы». Как правило, раздел «FAQ» создают на интернет-сайтах, предоставляющих какие-то сервисы или услуги своим посетителям. И если несколько сотен посетителей сайта интересует ответ на один и тот же вопрос, то, чтобы не отвечать каждому, ответ на него помещается в раздел FAQ.
p.s.: Такой раздел есть и на этом сайте!
p.p.s.: А Вы что подумали 😉
Такие буквы FAQ (Frequently Asked Questions — часто задаваемые вопросы) можно часто встретить на сайтах подобных этому, на форумах. Обычно в них бывают вопросы, которые интересуют пользователей это — регистрация, оплата, правила пользования с запретами и советами и другое.
Такая рубрика на сайте облегчает, прочитал и все понятно, обычно после прочтения вопросов не возникает, стараются в них раскрыть полностью все плюсы и минусы ресурса.
FAQ — это сокращение. Полная фраза на английском будет «Frequently Asked Questions». Что дословно переводится как самые часто задаваемые вопросы.
На русскоязычных сайтах аналогично пишут FAQ (ЧАВО).
Мне очень помогает такой раздел, особенно на каком-нибудь новом для меня сайте, потому что там идт разъяснение всех возникающих при регистрации вопросов.
FAQ (ЧАВО) — это наиболее часто задаваемые вопросы, а также ответы на них. По сути своей является пояснительной статьей, инструкцией по пользованию сайтом, или другим каким-либо ресурсом. Есть и на «Большом вопросе» в том числе (смотреть тут).
Эту аббревиатуру часто можно увидеть на различных сайтах. Иногда ее пишут на примитивный манер Чаво. Расшифровывается она как Frequently Asked Questions и переводится, для тех кто не знает английский, как часто задаваемые вопросы. Как правило в этой рубрике содержатся ответы на те вопросы, которые могут возникнуть у пользователя в процессе пользования сайтом. Это может быть консультация по правилам, правила участия в форумах, регистрации, оплаты и получения денег, описания условий заказов, доставки и варианты обратной связи. Хорошим тоном является перед регистрацией на каком-нибудь ресурсе ознакомится именно с этим разделом, который доступно и понятно расскажет о всех нюансах и подводных камнях.
FAQ — это Frequently Asked Questions (расшифровка аббревиатуры с английского) . Перевод звучит так: » Часто задаваемые вопросы «. Такой сервис есть практически на каждом сайте, и он создан для того, чтобы пользователи смогли ознакомится с нюансами работы сайта.
Английская аббревиатура FAQ является сокращенным от такого выражения как Frequently Asked Questions. Если перевести на наш родной русский, то получится «Часто задаваемые вопросы». Этот раздел есть на многих сайтах, и создаются они с целью облегчения работы сайта и администраторов.
«FAQ» — это такой раздел где либо, в котором можно найти все ответы на интересующие Вас вопросы в данном месте или сайте. Обычно этот раздел еще называют так — «Часто задаваемые вопросы» — оно и есть «FAQ».
FAQ, оно же ЧаВо (от английского Frequently Asked Questions) часто задаваемые вопросы. Обычно это статья вопросов и ответов на них(вопросы) которые пользователи задают чаше всего. Такое делается для облегчения работы пользователя и техподдержки сайта, форума и т.п.
Эта созвучная с неприличным ругательством на английском аббревиатура на самом деле обозначает полезный и ворстребованный раздел многих сайтов и звучит как «часто задаваемые вопросы». Сокращено от Frequently Asked Questions.
Техническая поддержкаЗадайте вопрос специалисту FAQs (Часто задаваемые вопросы) Обучение |
FAQs (Часто задаваемые вопросы)Что означают аббревиатуры ACEA и API?ACEA расшифровывается как Association des Constructeurs Européens d’Automobiles — Ассоциация европейских производителей автомобилей. В нее входят все ведущие европейские производители легковых, малотоннажных и грузовых автомобилей, включая Toyota. Как главный орган управления, ACEA устанавливает согласованные классификации по назначению/качеству для моторных масел, применяемых в автомобилях европейского производства. Эти классификации известны как «последовательности». API расшифровывается как American Petroleum Institute (Американский институт нефти), который также устанавливает свои собственные согласованные классификации назначения/качества для моторных масел. Масла, соответствующие требованиям API, разработаны с учетом потребностей малооборотных двигателей американских автомобилей, работающих в условиях меньших нагрузок. Поэтому они соответствуют менее высоким требованиям по эксплуатационным параметрам автомобилей, чем масла, соответствующие требованиям ACEA. Несмотря на то, что Comma при маркировке и каталогизации своей продукции продолжает удостоверять соответствие требованиям API, вам всегда следует руководствоваться классификацией ACEA при обслуживании автомобилей европейского производства. Почему сейчас так много разных полностью синтетических и полусинтетических масел? Здесь необходимо кое-что прояснить.Как это часто бывает, винить в этом следует автопроизводителей, которые вместо установленных классификаций ACEA применяют свои, предусмотренные для разных типов двигателей, составы масел – VW 507 00 и MB 229.31 тому примеры. И их использование на рынке автокомпонентов для обслуживания автомобилей может не соответствовать условиям гарантии. Это, например, означает, что Comma в своей линейке Performance Motor Oil должна иметь не меньше пяти различных масел 5W-30, чтобы удовлетворять отдельным требованиям VW, BMW, Mercedes Benz, GM/Opel, Ford и Citroen/Peugeot. По мере развития этого тренда, нам вероятно придется добавить в наш портфель продукции еще больше рекомендованных производителем масел 5W-30, чтобы дать вам возможность работать в соответствии с положениями освобождения от блока обязательств ЕС. В то же время вы сможете разобраться в путанице и уверенно выбирать правильное масло для любой модели, пользуясь нашими исключительными данными о применимости. Вы можете найти их на сайте Comma или в печатной копии каталога и руководства по применимости для автосервисных мастерских. Эти материалы предоставляются бесплатно всем участникам программы профессионального партнера и независимым дистрибьюторам Comma. Что означают буквы «А», «В» и «С» в кодах классификации ACEA?К классу «A» относятся масла, применяющиеся в газолиновых (бензиновых) двигателях. Масла класса «В» применяются в дизельных двигателях. Масла с маркировкой «C1/2/3» относятся к «совместимым с катализаторами». Они разработаны специально для обеспечения усиленной защиты новейших трехкомпонентных каталитических нейтрализаторов (CAT) и дизельных сажевых фильтров (DPF). Примечание. К маслам класса «C1/2/3» обычно относят масла «с пониженным содержанием SAPS» или «с низким содержанием SAPS«, поскольку они изготовлены по специальной формуле с низким уровнем Что означают буквы «S» и «С» в кодах классификации API?‘S’ указывает на то, что масло применяется в газолиновых (бензиновых) двигателях, а ‘C’ — в дизельных двигателях. Что такое BASF Glysantin®?Действительно ли необходимо менять тормозную жидкость каждые два года?Состояние тормозной жидкости можно легко и быстро проверить при помощи тестера температуры. Проверка состояния тормозной жидкости при каждом обслуживании — это не только забота о безопасности вашего клиента, но и ваша огромная прибыль от замены тормозной жидкости. |
расшифровка и где находится вин код в авто
VIN-код – главное средство для распознавания авто. Его применяют при проведении документальных операций. Рассмотрим подробнее, что это такое, где указан и какова польза от VIN-кода.
Что такое VIN-код и зачем он нужен
VIN – аббревиатура, которая расшифровывается так: Vehicle Identification Number, что в переводе значит «Идентификационный номер ТС». Кстати, отсюда видно, что формулировка VIN-номер неверна и является тавтологией.
В коде 17 знаков, отражающих год выпуска, данные о машине и производителе. VIN-код, присвоенный на производстве, нельзя менять на всем сроке эксплуатации машины, в отличие от прав, которые переоформляют в случае смены места регистрации ТС.
Как проверить подлинность VIN-кода
В оригинальном коде не должно быть:
- разной глубины символов;
- различий в шрифте, лишних элементов или штрихов;
- сварных швов;
- следов механического воздействия;
- шпатлевки;
- измененной толщины панели либо внешнего покрытия;
- разницы между отображением кода с наружной и обратной стороны;
- различий между покрытием панели и близлежащих зон.
Где в автомобиле нанесен VIN-код
Чтобы проверить подлинность кода, нужно внимательно взглянуть на маркировочную панель. Но для этого надо знать, где она расположена.
VIN-код на табличке
Для нанесения используют несъемные части кузова, которые наиболее защищены от повреждений в случае ДТП. В современных моделях в качестве такого места выбирают переднюю кузовную стойку с левой стороны. Также код присутствует слева на верхней части передней панели кабины. Вин-код дублируют на специальной табличке, которую крепят в передней части ТС.
Способ нанесения
При указании в документах по правилам ВИН-код пишут одной сплошной строчкой. В линии между символами недопустимы пробелы.
VIN-код в документах
Когда на заводе номер наносят на табличку, в зависимости от производителя символы прописывают либо одной непрерывной линией, либо в 2 строки, но также без разделений между элементами.
В кодировке применяются все цифры от 0 до 9 и буквы латиницы от A до Z. В этот список во избежание путаницы не входят буквы O, I и Q, поскольку внешне схожи с цифрами 1 и 0.
Из чего состоит VIN-код
У идентификационного номера 3 части.
- З знака WMI. Идентификация мировых производителей (World Manufacturers Identification) – символы информируют о производителе.
- 6 знаков VDS. Описание ТС (Vehicle Description Section) – информация о машине. Во многих моделях, за исключением российских, японских и некоторых европейских, последняя цифра обычно служит контрольной, своеобразной защитой от неправомерной перебивки.
- 8 знаков VIS. Идентификация ТС (Vehicle Identification Section) – код содержит дополнительные данные об авто, например, о заводе, где изготовлена машина, или о годе ее выпуска.
Расшифровка
Рассмотрим подробнее значение каждого символа по порядку в 17-значном VIN-коде.
Расшифровка VIN-кода
- 1 – географическая территория.
- 2 – государство, выпустившее автомобиль.
- 3 – фирма-изготовитель. При выпуске менее 500 автомобилей на этом месте шифра стоит цифра 9.
- 4-8 – тип кузова, модель автомобиля, двигатель, комплектация.
- 9 – для США и КНР – контрольная цифра. Остальные производители либо ставят контрольную цифру, либо указывают некую дополнительную информацию.
- 10 – модельный год. Во время расшифровки следует учесть, что нередко он отличается от календарного. Некоторые производители из Европы или Японии эту информацию пропускают.
- 11 – завод-изготовитель.
- 12-17 – производственная последовательность ТС, ход движения по конвейеру. В США это только цифры, в Европе используют и буквы.
Как использовать VIN-код
С помощью VIN-кода удается получить больше информации, чем год выпуска или данные о комплектации.
При покупке автомобиля
Покупая машину, благодаря VIN-коду легко узнать необходимое:
- о документах – восстанавливались ли, каково число переоформлении и пр.;
- о количестве перепродаж и подробностях проведения сделок;
- о произведенном ремонте в официальном СТО;
- об участии в авариях на дорогах;
- о показаниях счетчика оборотов колеса за все время службы;
- о способах эксплуатации – такси, каршеринг, лизинг.
Упомянутые возможности помогают снизить риск покупки битой машины или авто с сомнительным прошлым.
При подборе запчастей
Когда нужны запчасти, с помощью VIN-кода удается справиться с рядом проблем.
- Ускорить процесс поиска деталей: многие дилеры перед продажей запасных частей классифицируют товар на основе автомобильных кодов. Во многих интернет-магазинах предусмотрен отдельный онлайн-инструмент с окном поиска по части номера. Путем уточнения критериев проще и быстрее подобрать подходящий узел.
- Исключить ошибки при покупке элемента для замены. Из-за множества поколений авто иногда сложно отыскать ровно ту деталь, что требуется. Труднее всего дело обстоит с трансмиссией, двигателем и другими сложными элементами.
При желании отследить историю
VIN-кодом полезно пользоваться, чтобы узнать:
- сколько человек владели автомобилем;
- случались ли аварии;
- не угнана ли машина;
- не в залоге ли техника.
Для этого существуют специальные сервисы.
- Автокод – портал для жителей столичного региона, где доступна история владения, число собственников, информация о ДТП, о коммерческом использовании и другие факты.
- Госавтоинспекция – для владельцев авто, зарегистрированных вне Москвы и области. Здесь также хранятся данные о биографии автомобиля. Но база ДТП может оказаться не полной.
- Реестр уведомлений о залогах движимого имущества – здесь можно выяснить, не заложена ли машина.
- Российский Союз Автостраховщиков – на сайте заполняют форму, чтобы получить информацию о договоре ОСАГО.
VIN-код несет в себе массу важной информации, проверка которой – это не только нормальная практика, но и вынужденная необходимость.
Что это — FAQ: определение и расшифровка аббревиатуры
Часто на просторах глобальной сети Интернет встречается множество непонятных на первый взгляд слов, обозначений и аббревиатур. Такое недопонимание вызывает у пользователей сложности при использовании различных ресурсов. Одним из ярких примеров является сочетание букв FAQ. Данная статья ответит на вопрос: «Что такое FAQ?» Также здесь рассказано, зачем ее используют на разных сайтах, в приложениях и т. п.
FAQ– что это такое?
Для начала следует расшифровать данное понятие. Итак, ответом на вопрос «Что такое FAQ?» — является следующее определение: FAQ – это первые заглавные буквы трех английских слов frequently asked question, которые в переводе на русский язык обозначают «часто задаваемые вопросы».
Примеры раздела FAQ
Теперь, когда стало понятно, что такое FAQ, предлагаем рассмотреть конкретный пример. Самый часто задаваемый вопрос на интернет-сайтах: «Что делать, если забыл пароль для авторизации?» Для того чтобы администрация сайта не тратила огромное количество времени, отвечая персонально каждому пользователю, специалисты подготавливают инструкцию по восстановлению пароля и прикрепляют ее к данному вопросу. Выглядит это примерно следующим образом:
- Вопрос: «Что делать, если забыл пароль для авторизации?»
- Ответ: «Если электронная почта привязана к Вашему аккаунту, Вы можете сделать запрос на восстановление пароля в окне авторизации, нажав на кнопку «Выслать новый пароль на электронную почту».»
В заключение, после того как вопрос: «Что такое FAQ?» — был полностью рассмотрен, стоит отметить, что польза данного раздела действительно велика, так как она экономит драгоценное время как пользователям, так и владельцам сайтов и приложений.
FYI — что это значит? Интересные факты об аббревиатуреТема, которую мы сегодня разберем, будет касаться трех загадочных и непонятных букв. Причем это совсем не те буквы, о которых подумали некоторые пытливые читатели в данную секунду, а другие — FYI. Что это значит? Как расшифровать трехбуквенный …
далее Что это — Двач, Форчан и другие имиджборды?В интернете являются очень популярной темой различные имиджборды. Но современные пользователи интернета (читайте — школьники) порой не знают, что это такое, так как они банально не застали времен популярности подобных сайтов. Давайте разберемся в …
далееNoRansom: бесплатные утилиты против шифровальщиков
0 инструментов найдено
Смотрите также
Название | Описание | Дата обновления |
---|---|---|
Shade Decryptor |
Скачать |
30 Апр 2020 |
Rakhni Decryptor |
Восстанавливает файлы после шифровальщиков Rakhni, Agent. iih, Aura, Autoit, Pletor, Rotor, Lamer, Lortok, Cryptokluchen, Democry, Bitman (TeslaCrypt, версии 3 и 4), Chimera, Crysis (версий 2 и 3). Обновления: восстанавливает файлы после шифровальщиков Dharma, Jaff, новые версии Cryakl, Yatron, FortuneCrypt, Fonix. Как расшифровать Скачать |
03 Фев 2021 |
Rannoh Decryptor |
Восстанавливает файлы после шифровальщиков Rannoh, AutoIt, Fury, Crybola, Cryakl, CryptXXX (версий 1, 2 и 3), Polyglot или Marsjoke. Как расшифровать Скачать |
20 Дек 2016 |
Wildfire Decryptor |
Скачать |
24 Авг 2016 |
CoinVault Decryptor |
Восстанавливает файлы после шифровальщиков CoinVault и Bitcryptor. Утилита создана совместно с полицией и прокуратурой Нидерландов. Как расшифровать Скачать |
15 Апр 2015 |
Xorist Decryptor |
Скачать |
23 Авг 2016 |
Установите Kaspersky Total Security,
чтобы уберечь свой компьютер от вымогателей
ответы на распространенные вопросы по ЭПДМ мембранам
Ответы на вопросы о нашей продукции даны ниже. Если вашего вопроса нет в списке, напишите нам на [email protected].ВСЕ О МЕМБРАНАХ
HERTALANКак расшифровывается аббревиатура EPDM?
EPDM – аббревиатура, она расшифровывается этиленпропилен-диеновый мономер. EPDM — синтетический каучук, обладающий высокой устойчивостью к УФ излучению, озону и другим атмосферным воздействиям. EPDM известен своей прочностью и постоянной гибкостью. Опыт применения материала составляет более 50 лет в качестве гидроизоляционного материала для плоских крыш, узлов примыканий оконных конструкций к фасадам, для гидроизоляции прудов, бассейнов, резервуаров с водой и других архитектурных применений.
Что такое EPDM мембрана?
EPDM мембраны — гидроизоляционный рулонный материал, который применяется для гидроизоляции кровель, фасадов, прудов и пр. Как правило, EPDM мембраны поставляются рулонами шириной от 1400 мм и шире. По желанию заказчика мембраны могут быть соединены друг с другом на нашем заводе методом горячей вулканизации. А это значит, что мы можем производить большие полотна из EPDM мембран, способные покрыть всю поверхность одним полотном. Данный метод позволяет повысить надежность гидроизолирующего слоя, и значительно упростить и ускорить процесс монтажа. При определении размера мембраны, необходимо учесть возможность ее подъема на крышу и удобство работы с ней кровельщикам.
Почему EPDM мембраны экологичные и долговечные?
EPDM мембраны изготавливаются из экологически чистого каучука в соответствии с мировыми стандартами экологической безопасности, что способствует экономии природных ресурсов и снижению вредного воздействия на окружающую среду. Это справедливо не только для производства материала, но и для его транспортировки (сырье, конечная продукция и отходы) и переработки отходов.Таким образом, EPDM мембраны вносят существенный вклад в снижение эмиссии CO2.
Для обеспечения надежной гидроизоляции кровли сроком 50 лет, достаточно применить EPDM мембрану толщиной 1,2 мм. Например, для укладки битума на кровлю требуется 5 мм битума со сроком службы 5 лет.
По своей долговечности материал превосходит мембраны на основе ПВХ, ТПО и пр. На сегодняшний день EPDM мембраны являются самым долговечным по сравнению с мембранами на основе других полимеров и каучуков.
Каков срок службы EPDM мембран?
Немецкий институт полимеров «SKZ» г. Вюрцбург провел исследование срока службы EPDM мембран HERTALAN. Было отобрано 39 проектов кровельных и фасадных конструкций, где применялись EPDM мембраны HERTALAN, в Германии, Австрии, Нидерландах и Швеции, завершенных в промежутке между 1968 и 1996 гг. После четырех лет испытаний, согласно результатам испытаний теоретический срок службы составил 50 лет. Данное исследование подтверждено сертификатом.
Подходят ли EPDM мембраны для «зеленой» кровли?
EPDM HERTALAN — идеальный продукт для «зеленой» кровли. EPDM обладает естественной защитой от прорастания корней. Мы провели тестирование на выносливость и стойкость кровельных мембран hertalan easy weld и hertalan easy cover. Институт FLL подтверждает прочность сваренных швов и гарантирует их герметичность.
Какая минимальная рабочая температура клеев и герметиков?
Рабочая температура клеев и герметиков не ниже +5° C.
КРОВЕЛЬНЫЕ EPDM МАТЕРИАЛЫКакие есть варианты применения кровельных материалов?
Мы предлагаем 2 варианта мембран в полотнах и рулонах hertalan easy cover и hertalan easy weld.
С мембраной hertalan easy cover под заказ мы изготавливаем заводским способом полотно по размер кровли. Так вы получаете готовое полотно до 1000м2, которое легко, просто и быстро установить без применения открытого огня.
Hertalan easy weld является уникальным рулонным покрытием, разработанным в качестве кровельного покрытия с механическим и клеевым креплением. Эта мембрана обладает полимерной полосой, расположенная на верхних и нижних краях рулона. В этом кровельном материале соединительный шов не склеивается, а термически сваривается посредством горячего воздуха. Легко привариваемая полоса обладает УФ защитой.
Какая система крепления подходит для наших продуктов?
Мы готовы дать гарантию на применение мембран EPDM на следующие кровельные системы. Данное применением сертифицирована институтом BBA
/ Балластное крепление мембраны hertalan easy cover или hertalan easy weld
/ Частичное приклеивание: мембраны hertalan easy cover FR или hertalan easy weld
/ Полное приклеивание: мембраны hertalan easy cover FR или hertalan easy weld
/ Механическое крепление: мембраны hertalan easy cover MF или hertalan easy weld MF
Какие существуют размеры кровельных EPDM мембран?
/ Hertalan easy cover это мембранный материал.
Под заказ на заводе методом «горячего скрепления» мы соединяем листы EPDM шириной 1,4 м друг с другом. Ширина может быть любой, а длина варьируется в пределах 20-30 м. Важно учитывать транспортировку материала и подъем на крышу. Потому принимайте решение по окончательным габаритам, исходя из веса готового полотна.
/ Hertalan easy weld это рулонный материал.
Cтандартные размеры 1,40 x 20 метров (28 м2) и 0,70 x 20 метров (14 м2). Рулоны меньшего размера, как правило, используются по периметру для получения оптимальной сопротивляемости ветру, используя метод механического крепления.
Какова доступная толщина?
В качестве кровельного материала hertalan easy cover доступна в вариантах толщиной 1,2 / 1,3 / 1,5 и 2,0 мм, а hertalan easy weld – 1,3 / 1,5 и 2,0 мм.
Какие клеи и герметики следует применять для монтажа мембран?
Для начала решите, что вы планируете сделать:
/ Приклеивание к основанию;
/ Создание шва;
/ Креплением по периметру и за кромки;
/ Приклеивание к смежной кирпичной кладке или иным вертикальным опорам.
Приклеивание к поверхности
При частичной и полной склейке рулоны EPDM крепятся к основанию при помощи клея. Крепление может быть односторонним при помощи полиуретанового клея (hertalan ks143) или двусторонним — при помощи контактного клея (hertalan ks205).
В случае швы из hertalan easy cover создаются посредством склеивания, важно применять контактный клей hertalan ks137 в сочетании с герметиком hertalan ks96.
Крепление по периметру и за кромки
Все периметры и кромки крыши должны быть полностью приклеены вне зависимости от выбора материала. В этих зонах следует использовать только контактные клеи hertalan ks137/205, а также, при необходимости, герметик ks96.
Смежная кирпичная кладка или иные вертикальные опоры
В случае этого крепления, следует придерживаться тех же правил, что и при креплении по периметру и за кромки.
Рекомендуем Вам ознакомиться с инструкцией по монтажу EPDM HERTALAN.
В чем разница между контактным клеем и полиуретановым клеем?
Контактный клей
Этот клей необходимо наносить как на основание, так и на кровельную EPDM мембрану. Соединение происходит, когда обе скрепляемые поверхности вступают в контакт друг с другом. Если контактный клей будет нанесен только на одну из частей, клеевого соединения не произойдет. HERTALAN предлагает два типа контактных клеев: hertalan ks137 и ks205.
Полиуретановый клей
Этот клей необходимо наносить только на основание. Далее EPDM мембрану можно поместить на клей как только испарится растворитель. Только центральные зоны плоской кровли можно проклеивать при помощи полиуретанового клея. Он не подходит для монтажа деталей, швов и крепления кромок. Полиуретановые клеи могут иметь различную форму и размеры в зависимости от их применения в строительной сфере, но только hertalan ks143 наверняка подходит для кровельных материалов Hertalan.
Выбор клея определяется типом используемого материала, за подробностями обращайтесь к инструкциям по монтажу HERTALAN.
ГИДРОИЗОЛЯЦИОННЫЕ EPDМ МАТЕРИАЛЫ HERTALAN
Какие есть варианты применения гидроизоляционных материалов?
HERTALAN имеет в своем ассортименте два гидроизоляционных материала – hertalan S и hertaled – оба они могут сделать любую конструкцию водо- и ветронепроницаемой. Hertalan S — это EPDM полосы для герметизации, а hertaled — это уникальная альтернатива свинцу.
Hertalan S это EPDM предотвращают рост влажности от фундамента. В пустотелых стенах Hertalan S заменяет собой свинцовую гидроизоляцию, также Вы можете использовать отдельные полосы или полноценный подготовленный на заводе каркас для работы в водонепроницаемом футляре. Ограждающие стеновые конструкции из навесных панелей и алюминиевые рамы с легкостью герметизируются одной полосой или EPDM профилем с соединением из вулканизированной ЭПДМ полосы hertalan S.
Hertaled это альтернатива свинцу. Одно из наиболее важных качеств hertaled его экологичность и безопасность. В процессе изготовления, мы вводим вытянутый алюминий в мембрану, что приводит к созданию композитного куска EPDM с гибким краем. Подходит для крепления к внутренней перегородке.
Доступные размеры гидроизоляционных EPDM материалов?
Hertalan S ширина от 200 до 1400 мм, длина 20м.
Hertaled ширина 210, 450, 650 мм, длина 6,12м:
Какова доступная толщина?
hertaled имеет толщину 3,7 мм в композитной части с тянутым металлом и 1,00 мм в местах его брызг.
hertalan S может иметь толщину от 0,75 до 2,00 мм.
Какие клеи и герметики следует применять для монтажа изделий из EPDM?
Для монтажа EPDM мембран применяется 3 материала:
/ hertalan ks96 клеящий герметик;
/ hertalan ks137 контактный клей;
/ hertalan ks205 распыляемый контактный клей.
клеящий герметик hertalan ks96
Необходимо нанести, по меньшей мере, одно полосу герметика диаметром около 7 мм на прикрепляемую поверхность. Число полос зависит от конкретной ситуации. Если EPDM полосы шире 300 мм и / или толще 1,0 мм, следует нанести не меньше двух полос герметика. В случае монтажа других деталей обращайтесь к нашим инструкциям.
контактный адгезив hertalan ks137
ks137 используется для двустороннего склеивания и наносится как на основание, так и на EPDM мембрану. Завершить нанесение можно при помощи круглой кисти или валика. Перед наложением EPDM на основание, убедитесь, что клей стал сухим на отлип. После прижатия материала к основанию, области следует придавить силиконовым валиком. В случае монтажа других деталей обращайтесь к нашим инструкциям.
hertalan ks205 распыляемый контактный клей
ks205 используется для двустороннего склеивания и наносится как на основание, так и на EPDM мембрану при помощи замкнутой системы распыления. Перед наложением EPDM на основание, убедитесь, что клей стал сухим на отлип.После прижатия материала к основанию, области следует придавить силиконовым валиком. В случае монтажа других деталей обращайтесь к нашим инструкциям.
Можно ли скреплять EPDM полосы при помощи других производителей?
EPDM материалы HERTALAN совместимы только друг с другом.
Следует ли применять грунтовку?
Выбор грунтовки зависит от применяемого клея:
/ hertalan ks96 / hertalan ks137 / ks205
hertalan ks96
Перед приклеиванием EPDM полос на пористое основание следует предварительно нанести грунтовку. То же касается масляных поверхностей, перед нанесением грунтовки на которые необходимо их сначала отчистить и зачистить абразивом. Грунтование всегда следует производить при помощи специальной грунтовки ks96.
hertalan ks137 или ks205
В случае пористых поверхностей контактный клей сам по себе будет работать в качестве грунтовки. При нанесении дополнительного первого слоя кистью или валиком, клей выполняет функцию грунтовки и создает поверхность, подходящую для последующего нанесения клея.
Можно ли установить hertaled (альтернативу свинцу) на кровельную черепицу?
Hertaled идеален в качестве гидроизоляционного материала, поскольку его можно согнуть вертикально. Однако, при горизонтальном отклонении, его положение непостоянно, а потому hertaled не следует применять в этой ситуации.
EPDM КОМПЛЕКТУЮЩИЕ HERTALAN
Что такое «комплектующие»?
В комплектующие входят предварительно изготовленные на заводе водосточные желоба и кровельные водостоки, а также специально разработанные накладки, внутренние и наружные уголки, самоклеящиеся мембраны, манжеты, оконные фартуки. Можете ознакомиться с краткими сведениями о них на нашем сайте.
Комплектующие подходят для всех EPDM покрытий?
Комплектующие доступны как для кровельных, так и для гидроизоляционных EPDM материалов. В то время, как водосточные желоба, уголки, кровельные водостоки, и т.п. предназначены для мембран hertalan easy cover и hertalan easy weld.
Какие из комплектующих были разработаны специально для мембран easy weld?
Для мембран easy weld есть целый ряд комплектующих:
/ hertalan easy stick plus
Композитный материал из EPDM полосы и бутил-каучукового клейкого слоя с нижней стороны, а также клеевой полосой зеленого цвета шириной 40 мм. Данный продукт, как правило, используется для гидроизоляционных накладок вокруг дымоходов, вертикальных опор, и т.п. в сочетании с кровельным материалом hertalan easy weld.
/ hertalan flash weld
Неармированный невулканизированный EPDM с полосой для приваривания. Он пластичный, его легко деформировать, его можно приваривать на открытом воздухе.
/ hertalan cover strip
Неармированная вулканизированная EPDM полоса со специальным клеевым слоем по всей ширине. Применяется для соединения краев швов кровельного материала hertalan easy weld.
/ EW welding rope
Жгут для приваривания толщиной 3 мм. Производится из того же материала, что и полосы для сваривания easy weld. Как правило, используется в качестве дополнительного сварного материала в Т-образном шве.
Существуют ли отдельные инструкции по монтажу комплектующих?
Комплектующие изготовлены из того же материала, что и системы EPDM. Их монтаж не должен отличаться от указанного в инструкциях для кровельных EPDM материалов. На нашем сайте вы можете найти конкретные инструкции по монтажу.
КАРНИЗНЫЕ ВОДОСТОЧНЫЕ ЖЕЛОБА
Какие продукты пригодны для применения с водосточными желобами?
Hertalan S и hertalan easy stick подходят в качестве водонепроницаемого слоя либо в водосточном желобе прямоугольного сечения, либо в водосточном желобе в разжелобке крыши.
/ hertalan S
Неармированная вулканизированная EPAM полоса.
/ hertalan easy stick
Композитный материал из EPDM полосы и бутил-каучукового клейкого слоя.
Какие изделия предпочтительны для новых желобов?
/ hertalan easy stick
При использовании самоклеящейся мембраны, рекомендуется сделать грунтование поверхности. В этом случае превосходно подойдет hertalan ks137.
/ hertalan S
EPDM полосы устанавливаются при помощи контактного клея ks137 или ks205, наносимого на обе поверхности – основания водосточного желоба и нижней стороны полосы. Важно, чтобы поверхности были ровными, сухими и обеспыленными.
Подходит ли EPDM для замены желобов?
EPDM идеально подходит для замены старых водосточных желобов. EPDM не выщелачивается, не вступает в реакцию с цинком и свинцом, и т. п., а также крайне прост в приклеивании к такого рода поверхностям.
Какие меры предосторожности необходимо принять при замене желобов?
Важно, чтобы водосточный желоб был подготовлен и чист, имел плоскую поверхность. Это означает, что все частицы и грязь должны быть надлежащим образом удалены. Необходимо провести очистку при помощи металлической щетки, а затем удалить все следы водой и мылом. Дайте поверхностям просохнуть и, при необходимости, обезжирьте ее денатуратом.
Используйте полосы из hertalan S. Устанавливайте их при помощи контактного клея ks137 или ks205, наносимого на обе поверхности – основание водосточного желоба и нижнюю стороны полосы. Смотрите видео урок по установке в разделе Видео применения.
Что означает FAQ? Бесплатный словарь
Тем не менее, WhatsApp также пояснил в сообщении с часто задаваемыми вопросами, что не может гарантировать, что резервное копирование истории чата будет успешным, поскольку сторонние приложения являются неофициальными. Другой часто задаваемый вопрос: как компания определяет защищенную информацию о защите по контракту? »Программное обеспечение для часто задаваемых вопросов. «Разработанная zehnplus, с ней было намного проще работать по сравнению с другими системами, которые мы рассматривали», — заявил Питер Йоханссон, ведущий специалист службы поддержки продуктов в XING. В разделе часто задаваемых вопросов указано, что если человек арестован за известное преступление, он должен быть уведомленным в письменной форме об основаниях ареста, и он должен быть доставлен к мировому судье в течение 24 часов после ареста.В пятницу DOL опубликовал 17-страничный FAQ, содержащий 35 вопросов и ответов, касающихся в основном консультантов, охватывающих различные положения правила, которое «проводит границы между фидуциарными и нефидуциарными коммуникациями», — говорится в FAQ. лицо может декларировать нераскрытый доход, полученный от денег, заработанных в результате коррупции, в FAQ сказано «Нет». Мы были очень довольны использованием базы знаний FAQ. Чтобы клиенты знали о текущем статусе авторизации и будущих возможностях, SAFECHEM и Dow разработали FAQ по CHEMAWARE, содержащий наиболее часто задаваемые вопросы и ответы.В начале 2006 года BEA запустила базу данных часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте, чтобы помочь клиентам находить ответы на своевременные и часто задаваемые вопросы о статистике, методологиях, исследованиях и других темах BEA, многие из которых относятся к экономическим вопросам, освещаемым в новостях. ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ; все, что осталось знать о зомби, инфекциях, инопланетянах и о конце света, каким мы его знаем. Новейшее издание Института бетонной арматурной стали, Часто задаваемые вопросы (FAQ) по арматурным стержням из нержавеющей стали (Инженерно-техническая записка ETN-M- 2–12), рассматриваются вопросы, типичные для лицензированных специалистов по проектированию (LDP), таких как инженеры, архитекторы, полевой персонал (инспекторы, сотрудники по соблюдению кодекса и подрядчики), а также государственные департаменты транспорта.FAQ | Часто задаваемые вопросы Интернет »Чат — и многое другое … | Оцените: | |||||||||
FAQ Вопрос | Часто задаваемые вопросы Вычислительная техника »Общие вычисления — и многое другое … | Оцените: | |||||||||
FAQ | Часто задаваемые вопросы Разное» Несекретный | Оцените: | |||||||||
FAQ | Часто задаваемые вопросы Разное »Без категории | Оцените: | Удовлетворительное качество Разное »Сельское хозяйство и сельское хозяйство | 9 0007 | Оцените: | ||||||
FAQ | Часто задаваемые вопросы Разное »Несекретный | Текстовый файл с часто задаваемыми вопросами Вычислительная техника »Расширения файлов | Оцените ее: | ||||||||
FAQ | Часто задаваемые вопросы Вычислительная техника | Оцените: | |||||||||
FAQ | Fernunftantworten Auf Quatschfragen Международный »Немецкий | Оцените это: | |||||||||
Оцените: | |||||||||||
FAQ | Факс Дополнительные вопросы Бизнес» Общий бизнес | Оцените | :|||||||||
FAQ | Fun Ответы на вопросы Разное »Приколы | Оцените его: | |||||||||
FAQ | Разное Разное для Aw | Оцените: | |||||||||
FAQ | Река Фрейда, Папуа — Новая Гвинея Коды региональных аэропортов | 9007 | |||||||||
FAQ | Подписаться Очередь Разное »Несекретный | Оцените: | |||||||||
FAQ | Раздражающие вопросы Разное 9000 9000 | 9000 it: ||||||||||
FAQ | Фундаментально Адекватный Quintessential Интернет »Сайты | Оцените: | |||||||||
FAQ | Часто задаваемые вопросы | Часто задаваемые вопросы Несекретный | Оцените: | ||||||||
FAQ | Четыре ужасных вопроса Разное »Приколы | 90 006 FAQ | Feathery A ** Quail Интернет »Chat | Оцените: | |||||||
FAQ | Foire Aux Questions International» French | Оцените: | |||||||||
FAQ | Найдите квартал Интернет »Чат | Оцените: | 9006|||||||||
Оцените: | |||||||||||
FAQ | Foire Aux Вопрос Разное» Не классифицировано Оцените: | ||||||||||
FAQ | Часто задаваемые вопросы Разное »Несекретный | Оцените: |
FAQ (Часто задаваемые вопросы) Определение
означает «Часто задаваемые вопросы». «FAQ», произносится как «FAQ» — это список ответов на общие вопросы о конкретном продукте или услуге. В мире информационных технологий часто задаваемые вопросы создаются для программного обеспечения, компьютерного оборудования, веб-сайтов и онлайн-сервисов. справочник для поиска ответов на общие вопросы.
Поскольку часто задаваемые вопросы основаны на отзывах пользователей, они обычно развиваются со временем. Например, компания-производитель программного обеспечения может получать большое количество электронных писем, касающихся определенного шага в их установщике программного обеспечения.Компания может уточнить шаг в своих часто задаваемых вопросах, чтобы пользователи могли найти ответ, не отправляя в компанию электронное письмо. Это сокращает объем технической поддержки, экономя время как компании-разработчика программного обеспечения, так и конечных пользователей.
Некоторые программы и устройства поставляются с часто задаваемыми вопросами. В некоторых случаях FAQ содержится в файле «readme», хотя он также может быть отдельным файлом или включен в печатное руководство. Чаще всего ответы на часто задаваемые вопросы размещаются на веб-сайтах. Это позволяет соответствующей компании или организации регулярно обновлять FAQ на основе вопросов пользователей.Большинство часто задаваемых вопросов находится в разделе «Поддержка» веб-сайта.
Обновлено: 26 ноября 2014 г.
TechTerms — Компьютерный словарь технических терминов
Эта страница содержит техническое определение FAQ. Он объясняет в компьютерной терминологии, что означает FAQ, и является одним из многих технических терминов в словаре TechTerms.
Все определения на веб-сайте TechTerms составлены так, чтобы быть технически точными, но также простыми для понимания. Если вы сочтете это определение часто задаваемых вопросов полезным, вы можете сослаться на него, используя приведенные выше ссылки для цитирования.Если вы считаете, что термин следует обновить или добавить в словарь TechTerms, отправьте электронное письмо в TechTerms!
Подпишитесь на рассылку TechTerms, чтобы получать избранные термины и тесты прямо в свой почтовый ящик. Вы можете получать электронную почту ежедневно или еженедельно.
Подписаться
Определение часто задаваемых вопросов от Merriam-Webster
\ ˈFak , Ef-ˌā-kyü \: документ (как на веб-сайте), содержащий ответы на список типичных вопросов, которые пользователи могут задать по определенной теме. проверьте FAQ также : вопрос, включенный в такой документ список часто задаваемых вопросов
Что такое страница часто задаваемых вопросов и как ее создать
Страница часто задаваемых вопросов — один из самых важных и обязательных разделов для веб-сайтов компаний и продуктов.Если вам было интересно, что такое страница часто задаваемых вопросов или как ее создать для своего веб-сайта, вы попали в нужное место.
Если на вашем веб-сайте все еще нет страницы часто задаваемых вопросов, значит, вы уже упускаете многие преимущества, которые она может вам дать. Например, сэкономить часы на звонках или электронных письмах и помочь потенциальным покупателям принять решение самостоятельно.
В этом подробном руководстве мы подробно рассмотрим концепцию часто задаваемых вопросов. Чтобы узнать их основную цель и узнать, как это может помочь увеличить продажи и увеличить количество потенциальных клиентов для вашего бизнеса.
Создайте страницу часто задаваемых вопросов — легкий способ!Создайте страницу часто задаваемых вопросов с возможностью поиска и помогите своим клиентам помочь самим себе.
Получить темуЧто означает FAQ?
Буквы (или слова) FAQ обозначают часто задаваемые вопросы. Страница часто задаваемых вопросов обычно представляет собой список общих вопросов, которые люди задают о конкретном продукте или услуге.
Каждый веб-сайт компании и продукта поставляется с набором страниц по умолчанию, таких как страница «О нас», страница «Контакты», страница «Политика конфиденциальности» и другие.Страница часто задаваемых вопросов — одна из немногих обязательных страниц в этом списке.
Думайте о странице часто задаваемых вопросов как об автоматизированной странице поддержки клиентов или упрощенном руководстве по продукту. Где пользователи могут сами найти ответы на вопросы, связанные с продуктом.
Почему важны страницы часто задаваемых вопросов?
Многие компании часто задают одни и те же вопросы снова и снова от потенциальных клиентов. И это всегда одни и те же общие вопросы, например: «Принимаете ли вы кредитные карты?» или «Могу ли я перейти с бесплатного плана?».
Большинство групп онлайн-поддержки каждый день тратят часы своего драгоценного времени, отвечая на эти общие вопросы. Хотя этого можно было легко избежать, разместив на сайте раздел часто задаваемых вопросов.
Подумайте, сколько времени и денег компания может сэкономить, позволив клиентам помочь себе самим с помощью страницы часто задаваемых вопросов.
Однако страницы часто задаваемых вопросов — это больше, чем просто поддержка клиентов.
Как воспользоваться ответом на часто задаваемые вопросы Страница
Страницы часто задаваемых вопросов не только позволяют сэкономить на предпродажных звонках и обращениях в службу поддержки, но и могут стать отличным способом продвижения ваших продуктов и бренда.
Есть причина, по которой многие веб-сайты предприятий и электронной коммерции постоянно обновляют и улучшают свои страницы часто задаваемых вопросов. Это делается для повышения узнаваемости бренда и продвижения продукта.
Например, вы можете использовать FAQ для веб-сайта электронной коммерции, чтобы сравнить продукт с конкурентом. И продемонстрировать, чем ваш продукт отличается от других на рынке.
Вы также можете использовать ответы на часто задаваемые вопросы о преимуществах SEO. Как показывает эксперт по маркетингу Нил Патель, добавление страницы часто задаваемых вопросов на ваш сайт может повысить ваш рейтинг в верхней части страниц результатов поиска (SERP).Ничего, кроме простой разметки схемы, добавленной на страницу часто задаваемых вопросов.
Где разместить FAQ Страница
Страница с часто задаваемыми вопросами почти так же важна, как и ее создание.
Хотя многие технически подкованные люди ищут ссылку на страницу часто задаваемых вопросов в нижнем колонтитуле веб-сайтов, большинство людей даже не имеют представления о страницах с часто задаваемыми вопросами. Так что ваша задача — помочь им найти ваши ответы на часто задаваемые вопросы.
Например, страница с ценами на веб-сайте компании или продукта — отличное место для размещения раздела часто задаваемых вопросов.Именно здесь большинство потенциальных клиентов начинают задавать вопросы о функциях продукта, тарифных планах и многом другом.
Размещение раздела часто задаваемых вопросов под таблицей цен может помочь вам сэкономить массу усилий, связанных с ответами на общие вопросы о продукте. Или даже ссылки на страницу часто задаваемых вопросов будет достаточно.
Страница продаж продукта, страница «Как это работает», страница «Как начать работу», страница контактов, страница поддержки, также являются отличным выбором для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Просто помните, что может быть больше, чем одна страница часто задаваемых вопросов.
Лучшие примеры эффективных страниц часто задаваемых вопросов
Вот несколько примеров простых, но ярких страниц часто задаваемых вопросов, которые помогут вам понять, как выглядит страница часто задаваемых вопросов.
У Microsoft одна из лучших страниц часто задаваемых вопросов. Он отличается простым и легким в использовании дизайном «аккордеон», что делает страницу очень удобной для пользователя.
Страница часто задаваемых вопросов Samsung также очень вдохновляет. Он не только имеет отличный дизайн, но и включает в себя систему поиска для поиска вопросов и ответов.
В интернет-магазинеTesco также есть отличная страница часто задаваемых вопросов с аккуратно разбитым на категории аккордеонным дизайном.
Страница часто задаваемых вопросовBuffer отличается поистине уникальным дизайном с эффективно распределенными по категориям вопросами и подробными ответами.
Nintendo использует классический дизайн для своей страницы часто задаваемых вопросов, чтобы обслуживать клиентов всех возрастов.
Что включить на страницу часто задаваемых вопросов?
Страница часто задаваемых вопросов — это страница, которую нужно постоянно обновлять и улучшать. Вы должны продолжать добавлять новые вопросы и ответы, а также обновлять старые, чтобы страница оставалась актуальной.
Имея это в виду, вот несколько советов о том, что включить на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы помочь создать более эффективную страницу часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта:
- Общие вопросы: Как следует из названия, страница часто задаваемых вопросов посвящена простым вопросам и ответам. Соберите общие вопросы, которые ваши клиенты задавали вашей группе поддержки, и включите их в FAQ
- Держите это коротко: Напишите короткие и точные вопросы и ответы, чтобы клиентам было легче читать страницу часто задаваемых вопросов
- Класс: Используйте категории, чтобы систематизировать вопросы, относящиеся к определенным темам.
- Используйте Accordions: Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов, используя систему Accordion, чтобы избежать создания очень длинных веб-страниц.
- Добавьте ссылки: Вы также можете ссылаться на свои статьи базы знаний через FAQ ответы, чтобы предоставить дополнительную информацию и улучшить SEO.
Как создать страницу часто задаваемых вопросов
Создать страницу с часто задаваемыми вопросами или сайт с часто задаваемыми вопросами очень просто, особенно если вы используете WordPress. Все, что вам нужно, это хороший плагин или тема WordPress для часто задаваемых вопросов, чтобы настроить его.
Подсказка: Наш плагин Heroic WordPress FAQs и наша тема KnowAll WordPress — отличный выбор для простого создания страницы часто задаваемых вопросов или раздела базы знаний.
Если вам нужны пошаговые инструкции по настройке страницы часто задаваемых вопросов, ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как структурировать часто задаваемые вопросы и как создавать страницы часто задаваемых вопросов по продукту.
В заключение
Надеюсь, это руководство поможет убедить вас в многочисленных преимуществах часто задаваемых вопросов. И призываем вас создать лучшую страницу часто задаваемых вопросов для вашего бизнеса и увеличить продажи.
И, прежде чем вы спросите, да, у нас также есть страница часто задаваемых вопросов. На самом деле это база знаний, полная вопросов и подробных ответов о наших продуктах. Обязательно ознакомьтесь с ним, чтобы найти вдохновение для создания собственных разделов часто задаваемых вопросов и базы знаний.
Как написать страницу часто задаваемых вопросов с примерами
Лучшие страницы часто задаваемых вопросов делают большую часть тяжелой работы на вашем сайте.Это один из самых простых способов привлечь новых клиентов, закрыть продажи и сэкономить время, отвечая на повторяющиеся вопросы.
Но многие люди забывают добавить на свои веб-сайты список часто задаваемых вопросов. Больше не надо! Читайте советы о том, как написать раздел часто задаваемых вопросов, и о некоторых причинах, по которым это поможет вашему бизнесу!
Что означает FAQ? Это часто задаваемые вопросы, и это страница на веб-сайте, которая дает быстрые ответы на вопросы клиентов.Идея состоит в том, чтобы ответы были краткими и прямыми, чтобы люди могли быстро найти информацию. Мы пишем это как «FAQ»… («ерунда») вместо «FAQ» («фэк»).
В чем преимущество раздела часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте?
- Это экономит ваше время. Если вы проводите много времени, отвечая на электронные письма или запросы в социальных сетях, ответы на часто задаваемые вопросы могут значительно сэкономить время. Это также может помочь предотвратить дорогостоящий и трудоемкий возврат в вашем интернет-магазине.
- Это приносит новый трафик веб-сайта и новых клиентов. Цель Google — дать ответы на вопросы. Если вы поместите свой текст в формат вопросов и ответов, вы уже делаете половину работы. Еще лучше, если у вас есть хороший ответ на вопрос, вы можете быть отмечены в одном из полей ответов или фрагментов функций Google, что значительно повысит посещаемость.
- Это вызывает доверие и показывает, что вы его получаете: Хорошо написанная страница часто задаваемых вопросов показывает опыт. Вы знаете, о чем думают клиенты, и у вас уже есть ответ. Это отличный способ повысить доверие к вашему сайту и повысить его профессионализм.
Развивайте свой бизнес в сети с Jimdo.
Хорошая страница часто задаваемых вопросов вселяет в ваших клиентов уверенность в совершении покупки. Эта страница с примером часто задаваемых вопросов показывает, насколько легко редактировать с помощью Jimdo.Может ли раздел часто задаваемых вопросов помочь с поисковой оптимизацией? Да! Поисковым системам нравятся веб-сайты, которые дают хорошие ответы на общие вопросы. Если вы хорошо ответите на вопросы на своем веб-сайте, ваш рейтинг в поисковой системе начнет расти.
Как вы решаете, какие вопросы задавать в FAQ?
Посмотрите на вопросы клиентовПервое довольно очевидно: о чем вас спрашивают ваши клиенты? Просмотрите свой почтовый ящик или учетную запись в социальной сети и посмотрите, какие вопросы продолжают появляться.Что обычно заставляет людей колебаться перед покупкой? Какие у них могут быть сомнения? Чем больше вы сможете автоматизировать ответы на эти вопросы, тем легче вашим клиентам будет покупать с уверенностью. И вы тоже сэкономите время.
Посмотрите сайты своих конкурентовЕсли вы новый бизнес или у вас еще мало запросов от клиентов, попробуйте найти идеи на похожих веб-сайтах. Бонусные баллы, если вы ответите на вопрос лучше, чем они.
Посмотрите на Google и QuoraВоспользуйтесь функцией автозаполнения Google, чтобы начать вводить вопрос о своей компании в строку поиска. Вы увидите часто задаваемые вопросы, которые ищут люди. Это может быть отправной точкой, чтобы выяснить, какие вопросы задать на вашей странице часто задаваемых вопросов. Еще одна идея — просмотреть Quora — сайт, созданный для ответов на вопросы людей. Просто введите тему, выберите «Дополнительные параметры», а затем выберите «Все вопросы». Вы получите список последних вопросов по этой теме.
Функция автозаполнения Google — хороший источник вдохновения для написания раздела часто задаваемых вопросов. Просто начните печатать и посмотрите, что появится. Вопросы могут вас удивить.Совет. Часто задаваемые вопросы должны включать некоторые общие вопросы о вашей отрасли или продукте, а не только вопросы о вас. Например, если вы продаете детскую обувь, вы можете включить вопрос типа «Как мне измерить размер обуви моего ребенка?» Таким образом, люди, исследующие детскую обувь, найдут ваш контент, даже если они еще не знают о ваших товарах.Да да, теперь у вас появился новый клиент.
Написание ответов на общие вопросы может привлечь клиентов, которые, возможно, никогда не слышали о вашей компании. Это также сделает вас надежным источником информации. Более того, ваш веб-сайт может быть представлен в поле ответа Google или во фрагменте функции, как в примере выше.Советы по написанию хорошей страницы часто задаваемых вопросов
Прежде всего, ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть простой и простой в использовании для клиентов. Эти советы помогут убедиться, что ваша страница соответствует рекомендациям часто задаваемых вопросов:
- Используйте «FAQ» или «Часто задаваемые вопросы» в качестве заголовка страницы
- Задайте вопросы с точки зрения вашего клиента
- Напишите FAQ в актуальном формате вопросов и ответов
- Держите ответы короткими
- Полностью отвечайте на вопрос, а не просто переходите на другую страницу
- Начинайте ответы на вопросы «да / нет» с «да» или «нет»
- Избегайте жаргон — пишите так, как говорят ваши клиенты
- Проявите индивидуальность в своих ответах
1.Назовите страницу FAQ: Люди уже знают, что такое FAQ, поэтому сделайте это заголовком вашей страницы. Не усложняйте ситуацию, называя это «Полезно знать» или «Дополнительная информация». Иногда люди помещают раздел часто задаваемых вопросов на свою страницу контактов, но вы можете создать свою собственную страницу и поместить ее прямо в меню навигации или нижний колонтитул веб-сайта, чтобы ее было легко найти.
2. Пишите вопросы от первого лица — с точки зрения покупателя: Пишите вопрос так, как бы его задал читатель.Таким образом, клиент — это «я», а вы, владелец веб-сайта, — это «вы». Использование этого формата имеет больше смысла для читателя, уменьшает путаницу и более точно соответствует тому, что люди на самом деле вводят в поисковые системы:
Напишите с точки зрения покупателя:
«Могу ли я приобрести подарочный сертификат?»
вместо
«Можно ли приобрести подарочный сертификат?» или «Могут ли клиенты приобретать подарочные сертификаты?»
3.Используйте формат вопросов и ответов: Это кажется очевидным … но не забывайте писать настоящие вопросы с ответами. Никому не нравится, когда его обманывают, заставляя нажимать на часто задаваемые вопросы, когда на самом деле они получают вашу страницу «О компании» или маркетинговый ход.
4. Ответьте кратко: Иногда прямой и быстрый ответ на ваш вопрос приносит облегчение. Так что, если можете, постарайтесь дать ответы в коротком абзаце, менее 100 слов. Если вы делаете коммерческое предложение или погружаетесь в невероятное количество деталей, это не относится к странице часто задаваемых вопросов.
5. Собственно ответьте на вопрос: Вы удивитесь, сколько часто задаваемых вопросов избегают прямого ответа или отправляют вас в погоню за дикой гусиной на другую страницу. По возможности ответьте на весь вопрос в FAQ, не переходя по ссылке на другую страницу. Вы можете предоставить ссылки на дополнительную информацию, но сам ответ должен быть прямо на странице.
Например — какой из них полезнее?
Q: Какова ваша политика возврата?
A: Мы разрешаем возврат всех товаров в течение 30 дней с даты вашего заказа.Просто отправьте нам электронное письмо с номером вашего заказа, и мы отправим вам этикетку возврата.
или,
A: Наша политика возврата доступна здесь (ссылка).
6. Начните свой ответ на вопросы «да / нет» с «да» или «нет»: Эти простые слова могут сэкономить время людей. Кроме того, однозначные ответы на вопросы (да / нет) звучат более уверенно и законно, чем бессмысленное выражение: «ну, иногда, возможно, может быть…».
Например — какой из них яснее и убедительнее?
Q: Вы тестируете на животных?
А: Нет.Мы никогда не тестируем на животных. Вот наша сертификация (ссылка) ← четкий, решительный ответ .
или,
A: Тестирование на животных — это вопрос, который мы глубоко рассмотрели в нашей миссии и деловой практике. Мы являемся частью программы сертификации Leaping Bunny, золотого стандарта сертификации без жестокого обращения… ← скучно, но не однозначно.
7. Избегайте жаргона: Одна из причин, по которой часто задаваемые вопросы работают хорошо, заключается в том, что они соответствуют тому, что пользователи уже думают или спрашивают.Для этого убедитесь, что вы используете словарный запас и фразы, которые уже знают ваши клиенты.
Пример: Использование обычного языка
«Выдаете ли вы карты с предоплатой в качестве альтернативы наличным деньгам для покупок в вашем магазине?»
или
«Вы продаете подарочные карты?»
8. Проявите индивидуальность: Тот факт, что раздел часто задаваемых вопросов является прямым, не означает, что он должен быть скучным.Используйте это как возможность написать голосом вашего бренда (юмористический, непринужденный, достойный и т. Д.) И даже поделиться некоторой закулисной информацией о вашей компании, чтобы добавить красок в ваш контент. Это отличный шанс показать, что за сайтом стоит настоящий человек (вы!), Который думает о ваших клиентах и лично отвечает на их вопросы.
Пример: включите несколько вопросов об особенностях вашей компании
Q: «Какое забавное животное изображено на вашем логотипе?»
A: «Это нарвал, спасибо, что спросили! Нарвалы уникальны, умны и любят плавать, как и мы.”
Больше хороших вопросов на часто задаваемые вопросы
Все еще не понимаете, что написать? Вот несколько идей о том, что вы могли бы включить в свой FAQ:
- Политика вашего магазина, включая политику возврата
- Куда вы отправляете
- Как быстро вы выполняете заказы
- Любая информация, которая может понадобиться покупателю для выбора правильного продукта, например, как выбрать правильный размер.
- Любые малоизвестные факты о ваших продуктах или услугах
- Распространенные мифы о вашем продукте или отрасли, которые вы можете развеять
- Четкое описание различий между вашими продуктами, если люди запутались
Если вы еще не добавили страницу часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, сейчас идеальное время, чтобы попробовать! Дополнительные советы см. В статье «Как писать описания продуктов, которые продают».
Развивайте свой бизнес в сети с Jimdo.
Как создавать ответы на часто задаваемые вопросы, которые превращают потенциальных клиентов в клиентов
Сводка сообщения:
- Что такое FAQ и почему они важны?
- Каковы преимущества эффективной программы часто задаваемых вопросов?
- 8 способов создать отличный раздел часто задаваемых вопросов, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов
Когда люди слышат слово «FAQ», они думают, что это связано со службой поддержки.
Но часто задаваемые вопросы — это больше, чем просто поддержка клиентов.
Часто задаваемые вопросыможно использовать для поддержки покупателя на протяжении всего процесса покупки. Часто задаваемые вопросы помогают сократить контакты с компанией, потому что большинство людей даже не хотят связываться с компанией, особенно на этапе покупки.
Знаете ли вы, что с помощью хорошо продуманного раздела часто задаваемых вопросов можно превратить посетителей веб-сайта в потенциальных покупателей, а потенциальных клиентов — в клиентов?
Дайте мне знать, покажу вам, как это сделать.
Но сначала…
Что означает FAQ?FAQ — часто задаваемые вопросы.
Это ваша возможность пообщаться с наиболее важными посетителями вашего веб-сайта — теми, кто начал процесс принятия решения о том, вести ли с вами бизнес.
Некоторые компании используют ответы на часто задаваемые вопросы для хранения информации, которую они не могут разместить в другом месте на своем веб-сайте. Тем не менее, ваши ответы — ценная возможность направить потенциальных клиентов к совершению покупки. Тщательно составленная страница часто задаваемых вопросов — самый эффективный способ дать ответы на все вопросы.
Преимущества создания эффективного FAQСогласно отчету «Реальная экономика самообслуживания», 70% пользователей веб-сайтов теперь ожидают, что на веб-сайте компании будет размещено приложение самообслуживания.
Это подтверждает результаты последнего исследования жизненного цикла клиентов, проведенного Forrester Research. Выяснилось, что покупатели теперь используют страницы часто задаваемых вопросов самообслуживания на веб-сайте компании так же часто, как и разговаривают с агентом по телефону .
Ожидания от самообслуживания высоки. Создавая эффективный FAQ, вы оказываете отличный сервис. Но это не все. Эффективные часто задаваемые вопросы также могут помочь вам увеличить продажи, уменьшить количество входящих звонков и укрепить доверие.
Вот как:
1. Сокращение количества телефонных звонков и запросов по электронной почтеЗа каждый входящий телефонный звонок и электронную почту в вашу компанию приходится платить.
В Великобритании компания National Rail Inquiries достигла четырехкратного сокращения операционных расходов: переместило 80% запросов клиентов со своих телефонных линий на свой веб-сайт . Их телефонные линии по-прежнему доступны для клиентов, которые в них нуждаются, но их веб-сайт теперь предназначен для обработки большого количества запросов.
Хороший FAQ снизит нагрузку на ваших сотрудников и позволит вам с первого раза дать правильный ответ своим потенциальным клиентам. Телефонные звонки и электронные письма, которые продолжают поступать после публикации ваших часто задаваемых вопросов, предоставляют ценные данные, позволяющие понять, какие вопросы могут быть упущены.
Раньше у нас были большие проблемы с нашими собственными часто задаваемыми вопросами.
Самая большая жалоба, которую мы получили от наших клиентов, просматривавших наш раздел часто задаваемых вопросов, заключалась в том, что «мы не можем найти то, что ищем». Очевидно, что это не тот клиентский опыт, который мы хотим предоставить.
В начале 2017 года мы начали проект по очистке раздела часто задаваемых вопросов — объединение контента, удаление устаревшего контента и ранжирование контента по наиболее популярным ответам (на основе оценки отзывов клиентов).
По состоянию на конец 2017 года наши ответы на часто задаваемые вопросы были прочитаны более 53000 раз.
Перенесемся сегодня в раздел часто задаваемых вопросов , который прочитали более 300 000 раз!
Раздел часто задаваемых вопросов SuperOffice теперь представляет собой удобный и полезный ресурсный центр для наших клиентов, доступный круглосуточно и без выходных.
Лучше всего то, что отзывы клиентов показывают, что теперь они «находят то, что ищут», что привело к уменьшению количества обращений в службу поддержки.
2. Прямое увеличение продажИсследование, проведенное Harvard Business Review, в ходе которого было опрошено более 7000 потребителей, показало, что онлайн-продажи резко возрастают, когда компании помогают посетителям веб-сайтов легко находить информацию о продукте или услуге. Это означает помощь посетителям веб-сайта в поиске информации о продуктах и ценах, способах связи и ответах на любые вопросы, возникающие у них в процессе покупки.
Результаты исследования показали, что, когда компания предоставляет такую информацию о своих продуктах и услугах, потребители на на 86% чаще покупают продукт, на 9% с большей вероятностью повторяют покупку и на 115% с большей вероятностью порекомендуют ваш продукт. сайт другим!
3. Расширенное восприятие опыта компанииКаждая компания является экспертом — и не только в собственных продуктах и услугах.
FAQ позволяет вам выйти за рамки общих характеристик и функций того, что вы предлагаете.Вы также можете ответить на более общие вопросы о предмете обсуждения, чтобы проинформировать потенциальных клиентов. Ваша компания должна показать, почему она обладает уникальным опытом, чтобы предлагать лучший продукт или услугу в вашей отрасли.
8 способов создать отличный раздел часто задаваемых вопросовТеперь, когда вы знаете о преимуществах, вот 8 важных вещей, которые следует учитывать при создании FAQ.
1. Делайте часто задаваемые вопросы в диалоге Часто задаваемые вопросывыглядят столь же скучно, как список условий, которые вы ожидаете от юристов.
Эффективный FAQ должен быть написан точно так, как вы ожидаете услышать вопросы и ответы в реальной жизни между потенциальным клиентом и членом вашей команды продаж.
Во-первых, хорошенько подумайте о целевой аудитории. Ваши потенциальные клиенты должны уметь слышать вопросы в своей голове, когда они их читают.
Таким образом, вместо стандартного сообщения «Добро пожаловать» вверху страницы вы можете использовать «Привет. Как мы можем помочь?» точно так же, как Slack в приведенном ниже примере.
2. Не пропустите основыОсновная информация о вашей компании формирует наиболее часто задаваемые вопросы, поэтому эти ответы должны быть максимально доступными.
Некоторые из самых малоизвестных компаний могут совершенно не сказать четко, чем их компания на самом деле занимается, где-либо на своем веб-сайте. Однако важно помнить, что многие из лучших часто задаваемых вопросов для крупнейших компаний начинаются с «что такое [продукт]?» Или «как [компания] работает?»
Отличный пример — Kickstarter.Kickstarter используют более 10 миллионов человек, но его серьезный вводный вопрос в их часто задаваемых вопросах — «Что такое Kickstarter?».
Вы знаете свою компанию наизнанку, но активное участие создает слепые пятна в понимании того, как ее видят другие. Потенциальные клиенты просто не будут разбираться в ваших продуктах и услугах так же легко, как вы.
3. Ответьте на все вопросы напрямуюЧтобы ответить на вопрос, не отвечая на него, требуется определенный навык (подумайте о политическом деятеле), но это не поможет вам успокоить потенциального клиента, который посещает ваш часто задаваемый вопрос и имеет конкретную озабоченность.
Не уклоняйтесь от сложных вопросов и не ленитесь, чтобы не ответить на них должным образом.
Могут быть вопросы, которые вы не хотите обсуждать, например информация о ценах или ваше сравнение с конкурентом, но если потенциальный клиент задает такие вопросы, вам необходимо на них ответить. В противном случае они могут обратиться в социальные сети и задать эти вопросы, которые могут привести к предположениям или даже неправильным ответам! Уверенный и прямой ответ на вашем веб-сайте может развеять это.
В рамках наших тарифных планов мы предоставляем краткий раздел часто задаваемых вопросов, в котором можно ответить на вопросы потенциальных клиентов, четко отвечая на каждый вопрос «да» или «нет». Если возможно, четко сформулируйте вопрос в своем ответе, чтобы было ясно, что на него есть ответ.
4. Упростите навигацию по часто задаваемым вопросамВаши ответы на часто задаваемые вопросы должны охватывать общие вопросы для всех, но каждый отдельный посетитель должен иметь возможность легко находить свои собственные конкретные проблемы.
Если вопросов много, сгруппируйте их по темам или темам. Убедитесь, что посетители могут быстро искать или переходить к нужному ответу, не просматривая нерелевантную информацию. Но если вы сделаете это трудным для них, потенциальные клиенты быстро уйдут и сделают покупки в другом месте.
Vimeo — отличный пример того, как ответить на огромное количество вопросов. Несмотря на большой объем информации, все четко разбито по темам и подтемам, прежде чем вы перейдете на следующую страницу вопросов.
5. Покажите свою творческую сторону с помощью видеоМногие часто задаваемые вопросы читаются как условия и положения. Но и не нужно, чтобы выглядело как как положения и условия.
Ваши ответы на часто задаваемые вопросы могут быть такими же креативными, как и любая другая форма маркетинга, проводимая вашей компанией. Сделайте это наглядным, изворотливым и используйте мультимедиа, если можете. Многие компании, такие как Wistia, теперь включают видео в свои часто задаваемые вопросы.
Всегда помните, что посетители ваших часто задаваемых вопросов ищут ясности, поэтому используйте только творческий подход, чтобы поддержать это.Если вместо этого он затемняет ответы, тогда вся цель FAQ теряется.
6. Разместите ответы на часто задаваемые вопросы на пути покупателейМногие компании буквально отодвигают свои ответы на часто задаваемые вопросы.
Боковая ссылка на главной странице может быть полезна, особенно если вы собрали большой объем информации. Но если вы гордитесь своими часто задаваемыми вопросами (а должны гордиться), то нет причин, по которым вы не можете помещать их в центр внимания.
Кроме того, потенциальный клиент может начать думать о важных вопросах только после того, как вы направите его к возможности совершить покупку.Сделайте ваши ответы на часто задаваемые вопросы видимыми именно тогда, когда могут возникнуть более глубокие вопросы.
Часто задаваемые вопросыHubSpot упорядочены по этапам пути к покупке. Например, он начинается с вопроса «Что такое HubSpot?», А затем переходит к ответам на вопросы о том, как он сравнивается с конкурентами, и, наконец, о том, как рассчитать рентабельность инвестиций.
7. Используйте четкий «Призыв к действию» в часто задаваемых вопросах.Призыв к действию (CTA) — это инструкция для читателей, предназначенная для немедленного ответа.
Тщательно подумайте о том, что вы хотите, чтобы ваши читатели сделали в результате чтения вашего FAQ — или даже просто конкретных ответов. Теперь ваш FAQ станет частью их процесса принятия решений, поэтому убедитесь, что он не ведет в тупик.
Вы можете направить их прямо в свою веб-форму с помощью таких ссылок, как Получить мгновенную расценку или Свяжитесь с нами сейчас . Или, например, попросите поделиться мнением о том, насколько полезной была эта статья или есть ли необходимость связаться со службой поддержки, как это делает CrazyEgg в нижней части каждой статьи часто задаваемых вопросов в своем разделе часто задаваемых вопросов.
8. Оптимизируйте ответы на часто задаваемые вопросы для нескольких устройств.Вы создали свой раздел часто задаваемых вопросов на настольном компьютере, но большая часть ваших часто задаваемых вопросов будет прочитана на мобильных устройствах.
65% просмотра веб-страниц теперь происходит с мобильных устройств, поэтому эффективный FAQ должен быть адаптирован для мобильных устройств . Это означает не только оптимизацию дизайна, но и учет их настроения.
Посетители сайта крайне нетерпеливы. Мобильные посетители тем более! Скорее всего, они будут «в пути» и не будут ждать, пока приедут домой или в офис, чтобы позвонить.Они хотят получить ответы прямо сейчас!
На самом деле, недавнее исследование Synthetix показало, что 75% потребителей считают, что компании должны давать ответы на все свои общие вопросы через смартфоны .
Сделав свой FAQ мобильным, вы позволите потенциальным клиентам сразу же найти ответы на свои вопросы. Это проактивно. И это отличный способ привлечь внимание самых требовательных покупателей и сократить количество входящих звонков.
ЗаключениеПосетители веб-сайта ожидают быстрых ответов и ожидают найти их в Интернете.
Раздел FAQ быстро становится важным ресурсом для каждой компании. Это ценная возможность, которую нельзя упускать. В прямом смысле!
часто задаваемых вопросов играют важную роль в общем опыте работы с клиентами. Хороший опыт — один из самых быстрых способов превратить потенциального клиента в клиента. Эти 8 советов гарантируют, что ваши ответы на часто задаваемые вопросы помогут потенциальным клиентам легко найти нужные ответы, а затем совершить покупку. И все это без необходимости связываться с вами. Кто этого не хочет?
У вас есть какие-нибудь советы по созданию эффективных FAQ?
Дайте мне знать ниже, оставив быстрый комментарий.
Обслуживание клиентов
Вернуться к статьям
.