Гугл отзывы: Что сейчас происходит с отзывами в Яндекс и Гугл Картах? — Сервисы на vc.ru

Как удалить негативный отзыв на Гугл Картах самостоятельно

Что делать, если не получается удалить отзыв самостоятельно

Отправьте запрос через Google Мой бизнес

• Посетите свой профиль Google Мой Бизнес
• Нажмите кнопку “Поддержка” внизу страницы
• Вы увидите всплывающее окно справки с опциями “Нужна дополнительная помощь”, “Отзывы клиентов и фотографии”, “Управление отзывами клиентов” и, наконец, “Поддержка по электронной почте.”
  

Если у вас есть достаточно доказательств, чтобы отстоять свой бизнес, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов с описанием вашего затруднительного положения. Мы предлагаем включить скриншот негативного отзыва и любую другую информацию, которую Google может найти потенциально полезной.

Даже если вы уверены, что отзыв фальшивый, Google может его не удалить. Более конкретно, Google удаляет отзыв только в том случае, если считает его прямым нарушением своей политики. С другой стороны, они могут решить, что вы не предоставили достаточно доказательств. Если это так, то вы можете получить дополнительную информацию.

Если Google в конечном итоге решит не удалять отзыв, то неплохо хотя бы ответить на фальшивый отзыв и попытаться решить упомянутую проблему. Этот ответ показывает будущим клиентам, что ваш бизнес активно реагирует на критику цивилизованным образом.

Например:
— Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы серьезно относимся ко всем отзывам, но, похоже, не можем найти ни одной записи о клиенте, совпадающей с вашим именем и информацией в нашей системе. Мы хотели бы обсудить этот вопрос подробнее и помочь вам всем, чем сможем. Если у вас был плохой опыт работы с нашим бизнесом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу (вставьте адрес электронной почты компании). Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.”

• Ответьте любезно
• Не защищайтесь и не делайте это личным
• При необходимости извинитесь и предложите все исправить
• Держите ответ кратким и по существу
• Перенесите разговор на частный канал, например текст или электронную почту
  

Эти советы могут быть ключевыми и сделать разницу между рецензентом, отказывающимся от плохой рецензии или оставляющим ее в силе. Попросите этого человека связаться с вашей компанией, чтобы вы могли исследовать проблему, которая заставила его оставить плохой отзыв в первую очередь. Если человек все же выйдет на контакт с вами, сделайте все возможное, чтобы помочь ему получить положительный опыт.

Сосредоточьтесь на росте Ваших положительных отзывов

Даже с лучшими компаниями несколько плохих отзывов неизбежны. Независимо от того, является ли этот отзыв законным или поддельным, всегда лучше заглушить его потоком положительных отзывов. Эта тактика улучшит ваш совокупный звездный рейтинг и отправит негативные отзывы дальше вниз по странице.

Скорее всего, вы не столкнетесь с большим количеством спамных отзывов Google о вашем бизнесе. Лучшее, что вы можете сделать, чтобы получить выгодные рекомендации, — это предоставить отличный сервис. Это не только означает, что ваше предложение делает то, что оно говорит, но и если есть какие-либо проблемы или жалобы, вы немедленно обращаетесь к ним.

Проведем краткое ревью как преуменьшить количество негативных отзывов.

• Спокойно проясните ситуацию в своем ответе на негативный отзыв.
• Примирите ситуацию, а затем вежливо спросите вашего клиента (в автономном режиме), готовы ли они обновить свой отрицательный отзыв, чтобы отразить положительный результат.
• Запрашивайте и продвигайте больше положительных отзывов клиентов, что приводит к тому, что несколько отрицательных отзывов опускаются в нижнюю часть результатов поиска.
  

В любой компании невозможно получить стопроцентно 5-звездочные отзывы. Всегда найдется клиент, который имел менее звездный опыт работы с вашим бизнесом. Эти типы отзывов не требуют удаления, но это не значит, что они имеют большой вес, когда люди рассматривают возможность стать вашими клиентами. Так что используйте вышеприведенные предложения, и вы найдете свой.

Помните, что управлять отзывами и оставаться на вершине своей бизнес-стратегии может быть непросто для владельцев бизнеса на стадии их роста. Однако, вы вполне можете создать прочную основу для роста и управления своей репутацией в интернете наилучшим образом, чтобы привлечь клиентов.

Внимательно следите за результатами поиска, звездными отзывами и даже плохими. Показав своим клиентам, что вы можете управлять как хорошим, так и плохим, ваш бизнес станет абсолютным и авторитетным победителем

Оценки и отзывы в Google Play

На этой странице приведена информация об оценках и отзывах в Google Play, а также о правилах Google в отношении публикации отзывов.

Оставить отзыв можно на любой контент, купленный или взятый напрокат в Google Play. Рассказывая о своих впечатлениях, вы помогаете другим пользователям сделать выбор. Google никому не платит за оценки или отзывы: мы ожидаем от вас честного и непредвзятого мнения.

В Google Play оценки приложений и гистограммы, показывающие пропорциональную долю оценок с 1, 2, 3, 4 или 5 звездами, составляются на основе текущих отзывов, а не исходя из среднего значения за всё время. Такая система применяется ко всем приложениям, у которых достаточно оценок. Это позволяет пользователям получить наиболее точное и актуальное представление, поскольку со временем приложения меняются и вместо одних функций могут появиться другие. Мы также показываем общее число отзывов, так как оно позволяет понять, насколько приложение полезно и долговечно.

Оценки другого контента в Google Play (книг, фильмов и телесериалов) рассчитываются на основе средней оценки за все время.

Большинство отзывов видно всем. Приложение Google Play определит, будет ваш отзыв общедоступным или частным.

Если отзыв общедоступный, все пользователи Google Play (включая разработчиков) увидят ваше имя и фото профиля, а также правки. Частные отзывы предназначены для приложений в раннем доступе или бета-тестирования. Такие отзывы, а также ваше имя, фото профиля и прошлые версии отзыва видит только разработчик. Кроме того, разработчики в любом случае видят информацию о вашей стране и устройстве (в том числе его модели, языке и версии ОС).

Эти данные могут использоваться для взаимодействия с вами. Ваши правки будут видны разработчикам и пользователям, пока вы не удалите отзыв.

Предполагается, что оценки и отзывы должны быть достоверными и конструктивными. Оставляя отзывы, вы помогаете другим пользователям находить качественный контент и услуги.

Ниже приведены правила публикации отзывов и оценок в Google Play. Отзывы, не соответствующие этим правилам, будут удалены. Пользователи, неоднократно или грубо нарушающие правила, могут лишиться возможности публиковать отзывы в Google Play.

Отзыв должен отражать ваш личный опыт взаимодействия с контентом или услугой.

• Не публикуйте фиктивные или неточные отзывы.
• Не публикуйте один и тот же отзыв несколько раз.
• Не публикуйте отзывы на один и тот же контент из нескольких аккаунтов.
• Не публикуйте отзывы с целью ввести других пользователей в заблуждение или изменить оценку.
• Не публикуйте отзывы от чужого имени.
• Не скрывайте свою личность или связь с контентом, на который вы оставляете отзыв.

В отзыве должен описываться ваш опыт использования определенного контента или услуги.

• Не публикуйте призывы к действию, социальные или политические комментарии и любые другие высказывания, не имеющие отношения к оцениваемому контенту или услуге.

Отзывы должны быть полезными. Любая посторонняя реклама не приносит пользы.

• Не используйте отзывы в целях продвижения товаров или услуг, в том числе для публикации реферальных ссылок или партнерского контента.
• Не публикуйте номера телефонов, адреса электронной почты или ссылки на другие сайты.

Больше всего пользы приносят искренние и непредвзятые отзывы. Их пишут пользователи, не заинтересованные финансово.

• Не предлагайте и не принимайте деньги, товары или услуги в обмен на публикацию отзывов.
• Не публикуйте отзывы на контент или услуги организации, если вы являетесь ее владельцем или сотрудником.

Пишите отзывы самостоятельно и выражайте в них свое личное мнение.

• Не публикуйте отзывы, нарушающие права на интеллектуальную собственность третьих лиц, в том числе авторские права.

Подробнее об удалении контента, защищенного авторским правом…

Отзывы предназначены для обмена опытом. Мнение о контенте можно выразить, не раскрывая личную и конфиденциальную информацию.

• Не публикуйте личную и конфиденциальную информацию, например почтовый адрес или номер водительского удостоверения.

Ваши отзывы не должны нарушать действующее законодательство, а также любые принятые вами условия использования и юридические соглашения.

• Не публикуйте отзывы, содержащие запрещенный контент или ссылки на него.

Сервис Google Play предназначен для широкой аудитории. Учитывайте это при написании отзывов.

• Не публикуйте отзывы, которые содержат, рекламируют или предлагают сексуально откровенный контент.
• Не публикуйте отзывы, содержащие контент сексуального характера с изображением несовершеннолетних.

Сервис Google Play предназначен для всех. Учитывайте это при написании отзывов.

• Не пропагандируйте нетерпимость и агрессию по отношению к отдельному человеку или группе людей на основании расовой, национальной или этнической принадлежности, религиозных взглядов, состояния здоровья, пола, возраста, статуса ветерана, а также сексуальной ориентации, гендерной идентичности и других признаков, которые могут быть причиной систематической дискриминации или маргинализации.

Сервис Google Play носит развлекательный и информационный характер и не предназначен для оскорблений и агрессии.

• Не используйте оскорбительную, вульгарную или непристойную лексику.
• Не публикуйте отзывы, которые можно счесть издевательскими, оскорбительными или агрессивными.

Стратегия получения большего количества отзывов в Интернете

Как выделиться в Поиске и на Картах

3 минуты

Ваш бизнес-профиль в Google помогает клиентам найти вас в Google Поиске и на Картах. Он также отображает отзывы Google, оставленные вашими клиентами. Эти обзоры повышают доверие к вашему бизнесу и полезны для потенциальных клиентов, поэтому вы захотите создать их набор.

Этот урок даст вам ряд реальных стратегий, чтобы получить больше отзывов клиентов.

Отзывы о компании отображаются рядом с вашими данными в Картах и ​​Поиске и могут помочь вашей компании выделиться в Google.

Просто спросите, хотите ли вы больше отзывов

Чтобы получить онлайн-отзывы, просто попросите их. Скорее всего, ваши постоянные клиенты были бы рады оставить вам отзыв, но они просто не подумали об этом или не понимают, насколько это будет полезно для вашего бизнеса.

Когда нужно спросить, вы можете:

• Спросите лично: После каждого положительного взаимодействия поощряйте клиентов делиться своим опытом в Интернете. Научите своих сотрудников также спрашивать.
• Спросите в маркетинговых материалах: Если вам неудобно задавать вопросы лично, воспользуйтесь возможностью, чтобы попросить оставить отзыв в подписи вашего электронного письма, в квитанциях или на карточке, которую вы отправляете по почте вместе со своим продуктом. Вы даже можете добавить последующее электронное письмо или текстовое сообщение через несколько дней после покупки с просьбой оставить отзыв.

Если вы ищете способы сформулировать свой запрос, вы можете сказать:

• «Пожалуйста, поддержите нас своими отзывами и фотографиями в Google».
• «Спасибо, что являетесь нашим ценным клиентом! Мы хотели бы услышать о вашем опыте. Пожалуйста, оставьте нам отзыв в Google».
• «Отзывы очень важны для нас. Мы будем рады узнать о вашем опыте».

Как получить больше отзывов в Google

Если вы хотите получить больше отзывов конкретно о своем бизнес-профиле, вот два полезных инструмента, которые вы можете использовать: и другие материалы, которые помогут вам запрашивать у клиентов отзывы и продвигать свой бизнес.

Вы также можете создать собственный короткий URL-адрес, чтобы клиенты могли одним щелчком перейти в ваш бизнес-профиль и оставить отзыв.

Используйте свой бесплатный маркетинговый набор, чтобы создавать красиво оформленные посты и просить оставить отзыв.

Упростите для ваших рецензентов

Вы хотите, чтобы ваши клиенты могли оставить вам отзыв как можно проще. Если это сложно или занимает слишком много времени, они могут сдаться. Чтобы помочь своим клиентам, расскажите им, где найти вашу компанию в Google, Facebook или Yelp, а еще лучше — отправьте им прямую ссылку на свой профиль. Обратите внимание: вы никогда не должны предлагать поощрения в обмен на отзывы.

Углубляйте отношения с клиентами — и вдохновляйте новых

Иногда бывает сложно попросить клиентов оставить онлайн-отзыв, но получение большего количества отзывов от ваших нынешних клиентов может помочь вам укрепить доверие среди будущих клиентов. И ответы на ваши отзывы также могут помочь завоевать лояльность клиентов и углубить эти отношения.

Лучше всего благодарить клиентов, которые находят несколько минут, чтобы поделиться своей признательностью за ваш бизнес. Своевременные и профессиональные ответы на отзывы показывают, что вы цените вклад клиентов, и побуждаете их оставлять отзывы (и приходить к вам снова) в будущем.

ДЕЙСТВУЙТЕ

Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы

Вы можете сделать свой бизнес-профиль в Google еще более полезным для потенциальных клиентов, собрав коллекцию отзывов от клиентов.

• Спрашивайте у клиентов отзывы после положительных взаимодействий или в ваших маркетинговых материалах

• Попробуйте маркетинговый комплект для создания пользовательских плакатов и сообщений в социальных сетях с запросами отзывов

• Создайте короткий URL-адрес для клиентов, чтобы они могли оставить отзыв одним щелчком мыши

16 простых способов получить больше отзывов Google (с примерами)

Давно известно, что то, что клиенты говорят о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, независимо от того, насколько хороши ваши услуги или насколько искренни ваше сообщение может быть. И зная, какую ценность потребители придают отзывам клиентов, Google включил их в свой алгоритм локального ранжирования — не только количество, но и качество этих отзывов.

Таким образом, отзывы Google влияют на вашу способность привлекать новых клиентов не только благодаря вашей репутации, но и благодаря вашему рейтингу. Именно поэтому мы рассмотрим 17 эффективных стратегий, которые вы можете применить, чтобы получить стабильный поток положительных отзывов Google о вашем бизнесе. Мы рассмотрим:

• Особое значение и влияние отзывов Google.
• Лучшие и наиболее эффективные способы получить больше отзывов Google.
• Примеры этих стратегий с образцом текста, чтобы вы не начинали с нуля.

Итак, если вы хотите повысить свою репутацию, рейтинг и, в конечном счете, свой доход, продолжайте читать эти советы от Google Review Pro.

Преимущества большего количества обзоров Google для бизнеса

Обзор Google может быть быстрым и простым процессом, но преимущества сохраняются. Чем больше людей вы сможете оставить, чтобы оставить отзыв о вашем бизнесе в Google, тем больше вы сможете достичь на пути к бизнес-целям. Если вы еще не уделяете внимания бизнес-обзорам Google, сейчас самое время изменить это и сделать их приоритетными в вашей локальной маркетинговой стратегии. Вот несколько фактов и статистики, подтверждающих это:

• Больше отзывов, больше потенциальных клиентов
  Знаете ли вы, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям? Создание ваших обзоров повышает вероятность того, что поисковик Google будет взаимодействовать с вашей компанией, найдя ее.
• Больше положительных отзывов, больше покупок
  Потребители изучают и читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. На самом деле, они читают минимум 10 отзывов, прежде чем с уверенностью принимают решение. Чем больше у вас отзывов клиентов в Google, тем выше вероятность того, что вы совершите покупку.
• Чем больше отзывов, тем выше рейтинг
  Google вознаграждает компании, оставляющие частые и положительные отзывы. Они являются определенным локальным фактором ранжирования SEO, что подтверждается самим Google.

Источник данных

• Много отзывов, меньше затрат
  Плата за оставление отзывов и ответы на них не взимается. Положительные отзывы о вашей компании в вашем бизнес-профиле служат бесплатной рекламой Google для вашей компании на самой надежной платформе в мире.

Начальные требования для получения отзывов Google

Здесь очень важно отметить, что для получения отзывов Google необходимо выполнить несколько условий:

1. Вам необходимо знать политику Google
   Вы должны при запросе отзывов соблюдайте Условия использования Google. Это означает, что вы не должны предлагать никаких вознаграждений и должны спрашивать своих клиентов, есть ли у них положительный или отрицательный опыт.
2. Ваш бизнес должен быть «Местом» на Картах Google.
   Это даст вам бизнес-профиль Google, в котором клиенты могут оставлять отзывы.
3. Вам необходимо подтвердить свой бизнес-профиль Google.
   Создание списка на Google Maps (который автоматически создает бизнес-профиль) не дает вам контроля над этим списком. Вам необходимо создать учетную запись Google My Business и подтвердить право собственности на свой бизнес-профиль через эту учетную запись.

Инструкции по созданию списка Google Maps и подтверждению его через Google My Business приведены здесь.

Эти шаги имеют решающее значение, потому что они не только являются предварительными условиями для описанных ниже стратегий, но также позволяют вам отвечать на поток отзывов, которые вы будете получать после применения тактики, описанной в этом посте, и управлять ими.

Как получить больше отзывов Google

Итак, теперь, когда вы знаете, как отзывы Google влияют на вашу репутацию и рейтинг, и у вас есть проверенный бизнес-профиль, с помощью которого вы можете управлять ими, пришло время получить больше отзывов. Эти 17 стратегий помогут вам в этом.

1. Во-первых, ознакомьтесь с процессом

Клиенту требуется около минуты, чтобы написать отзыв Google. Достаточно легко, верно? Ну, есть процесс, чтобы добраться туда. Клиент должен:

1. Открыть Google Maps
2. Поиск вашего бизнеса
3. Нажмите на нее, чтобы открыть свой бизнес-профиль Google.
4. Прокрутите вниз до раздела отзывов в своем профиле
5. Нажмите написать отзыв

Клиент: Вы были потрясающими. Как я могу оставить вам отзыв?

Вы бы предпочли сказать:

Обзор Google было бы здорово! Просто найдите нас на Картах Google, и когда вы откроете наш список, прокрутите вниз до раздела отзывов, и там будет кнопка, чтобы написать отзыв.

Или

Обзор Google был бы великолепен! Просто зайдите на наш сайт, и там есть ссылка, чтобы сделать это.

2. Создайте ярлык ссылки для обзора в Google

Ваш клиент должен выйти в Интернет, чтобы написать отзыв, поэтому создайте ярлык для обзора и разместите его на своем веб-сайте.

Перейдите в свою учетную запись Google My Business, перейдите на вкладку «Главная» и найдите карточку «Получить первый отзыв» (или «Получить больше отзывов»). Нажмите «Поделиться формой отзыва» и скопируйте ссылку в буфер обмена.

Вы увидите это:

3. Сократите ярлык обзора

Достаточно просто поместить эту ссылку в кнопку на вашем веб-сайте или сделать гиперссылку через более короткий якорный текст. Но существует множество офлайн-методов получения отзывов в Google, для которых эта бельмо на глазу строки не сработает. К счастью, существуют бесплатные сокращатели ссылок, такие как bitly.com, с помощью которых вы можете сократить и даже настроить ссылку для обзора.

Хорошо, теперь, когда у вас есть красивая и чистая ссылка для быстрого доступа к отзывам, пришло время рассмотреть различные способы представить эту ссылку клиентам, чтобы получить больше отзывов Google о вашем местном бизнесе.

4. Ссылка на страницу отзывов Google с вашего веб-сайта

Если клиент хочет оставить отзыв о вашей компании, первое место, которое он, вероятно, будет искать, это ваш веб-сайт. Предоставьте четкий и лаконичный призыв к действию, который легко найти интуитивно, как в примере ниже:

В этом примере нажатие на «здесь» приводит пользователя непосредственно к разделу обзора бизнес-профиля домашнего инспектора Google, который находится в поисковой выдаче.

5. Создайте страницу отзывов Google на своем веб-сайте.

Хотя описанный выше метод работает, еще лучше посвятить полную страницу веб-сайта отзывам Google (или отзывам вообще), доступ к которым можно получить из главного меню навигации. Страница должна содержать как CTA для написания обзора, так и существующие обзоры. Это не только побуждает потенциальных клиентов стать клиентами, но и вдохновляет существующего клиента оставить отзыв.

Вы можете заполнить страницу отзывов скриншотами, но в идеале они должны быть в текстовом виде. Причина этого в том, что обзоры часто богаты ключевыми словами, поэтому размещение их на вашем веб-сайте таким образом, чтобы поисковые роботы Google могли их «читать», является отличной стратегией SEO для малого бизнеса.

При этом вы можете придумать шаблон, в который вы сможете копировать и вставлять текст. Существуют также платформы и плагины, которые позволяют автоматически агрегировать ваши обзоры Google на ваш веб-сайт.

6. Включите призыв к действию Google в нижнем колонтитуле

В дополнение или вместо специальной страницы для обзоров Google (или обзоров в целом) на своем веб-сайте вы также можете включить ее в нижний колонтитул своего веб-сайта. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о том, где или где не включать CTA. В приведенном ниже примере используются изображения, но якорный текст вполне подойдет.

7. Создавайте карточки «Оставьте нам отзыв»

Это офлайн-метод получения большего количества отзывов Google, для которого пригодится ссылка быстрого доступа из #3. Приготовьте физические карты, говорящие о следующем:

«Оставьте отзыв о нас в Google! Ваш отзыв в Google поможет тем, кто нуждается в наших услугах, найти нашу компанию. Кроме того, ваши отзывы позволяют нам продолжать служить вам наилучшим образом. Оцените нас и оставьте отзыв на странице bit.ly/WordStreamreview. Спасибо!»

8. Запрашивайте отзывы Google лично

Хорошо поговорили с покупателем в вашем магазине? Только что закончили серьезный звонок в службу поддержки, за который клиент чувствовал себя бесконечно благодарным? В вашем взаимодействии с клиентами есть много возможностей запросить отзывы Google. Вот несколько сценариев и примеров запроса отзывов:

• «Я так рад слышать, что вы довольны нашим бизнесом. Эй, если бы вы хотели оставить это в обзоре Google, вы бы помогли гораздо большему количеству людей, таких как вы, найти нас. ”
• «Этот отзыв очень полезен. Вы знаете, что было бы здорово, если бы вы поделились этим отзывом в Интернете, чтобы его могли увидеть другие клиенты ».
• «Я так рада, что мы смогли вам помочь. Если вы не против поделиться одним или двумя предложениями в обзоре Google, это очень нам поможет».

И затем у вас есть компактная маленькая карточка, на которой есть ссылка или ссылка на вашу страницу обзора на вашем веб-сайте, которая облегчает им задачу.

9. Подчеркните клиентам, насколько это быстро и просто

Итак, вы уже знаете, как легко оставить отзыв в Google, но ваши клиенты могут не знать. Кроме того, блок автора обзора — это вещь. Буйному или давнему клиенту может быть трудно собрать все, что ему нравится в вашем бизнесе, в один отзыв. А есть те, кому трудно сформулировать то, что у них на уме. Поэтому, когда вы поощряете обзор, может быть полезно:

• Скажите им, что они могут оставить звездный рейтинг, ничего не написав (если применимо).
• Напомните им, что если они напишут, обзор должен состоять из одного-двух предложений.
• Используйте такие термины, как «оставить отзыв» или «оставить краткий отзыв» вместо «написать отзыв», так как это может показаться менее громоздким.

10.

Запустите кампанию Google по электронной почте с обзорами

Будь то персонализированные сообщения или более масштабная общая кампания, электронный маркетинг — еще один эффективный способ получить больше отзывов о компаниях Google. Просто будьте ясны в своем вопросе — не пытайтесь приукрасить его, ходить вокруг да около или принуждать клиентов оставить отзыв. Нет ничего плохого в том, чтобы попросить их сделать что-то, что поможет другим будущим клиентам принимать обоснованные решения. Кроме того, когда у вас есть довольные клиенты, вы будете удивлены тем, насколько они готовы написать отзыв. Пока процесс ясен, и вы делаете его быстрым и легким, вы, вероятно, получите теплые ответы на свой запрос.

Факт: 86 % потребителей готовы написать отзыв.

11. Включайте в опросы возможности отзывов Google

Прося ваших клиентов оставить отзыв, вы даете им понять, что вы цените то, что они говорят, и учитываете их интересы. Если вы попросили кого-то заполнить опрос или анкету, значит, они уже настроены правильно. Посмотрите, сможете ли вы воспользоваться их импульсом, попросив их просмотреть ваш бизнес в Google, пока они там.

12. Спрашивайте отзывы в социальных сетях

Платформы социальных сетей отлично подходят для разговорного маркетинга и прозрачности. Опубликуйте скриншот своего лучшего отзыва и попросите своих клиентов оставить свой собственный отзыв (в том числе вашу четкую и простую ссылку быстрого доступа Google для отзывов). Напомните своим подписчикам, что это возможность для них рассказать кому-то еще, как они, о преимуществах, которые они получают от работы с вашим бизнесом.

Такие платформы, как Facebook, имеют собственную систему отзывов, поэтому имейте это в виду, обращаясь по этому поводу.

13. Получите отзывы Google от поставщиков и партнеров

Поставщики и партнеры могут не быть клиентами, но они могут подтвердить, каково это работать с вами на регулярной основе. Они также могут быть более склонны оставить отзыв о бизнесе в Google, если вы сначала напишете отзыв об их бизнесе.

14. Отвечайте на свои существующие отзывы в Google

Когда вы отвечаете на отзывы своих клиентов в Google, вы даете новым потенциальным рецензентам понять, что вы прислушиваетесь к отзывам клиентов и что написание собственного отзыва стоит их времени. Есть два способа, с помощью которых вы можете получить больше отзывов, отвечая на отзывы.

• Положительные отзывы:  Конкретные, своевременные и благодарные ответы на положительные отзывы принесут больше положительных отзывов.
• Отрицательные отзывы:  Быстрый и вежливый ответ на отрицательные отзывы и фактическое решение проблемы часто может привести к преобразованию отрицательного отзыва в положительный.

Среди потребителей, которые читают отзывы, 97% читают ответы компаний на отзывы.

15.

Создайте видеоинструкцию по созданию отзыва в Google

Даже при наличии быстрой ссылки некоторые клиенты с большей вероятностью напишут отзыв, если увидят, как выглядит процесс. В этом случае создание быстрого видео о том, как оставить отзыв в Google для вашего бизнеса, может быть именно тем, что вам нужно. А с современными инструментами и технологиями создавать маркетинговые видеоролики для дома своими руками стало проще, чем когда-либо. Вот пример от поставщика домашней безопасности:

16. Включите ссылку на обзор Google в подпись электронной почты

Добавление ссылки для отзыва о вашей компании в Google в подпись вашего электронного письма — отличный способ запросить больше отзывов Google, не запрашивая на самом деле! Что-то вроде:

• Мы вам помогли? Помогите другим найти нас, оставив отзыв в Google!
• Довольны [название компании]? Оставьте отзыв здесь.
• Сообщите другим о [название компании].

Это может быть особенно эффективно, если вы ежедневно общаетесь с клиентами по электронной почте.

Примеры запроса отзывов клиентов Google

Придумать слова, чтобы на самом деле попросить отзыв Google, иногда может быть сложно, поэтому вот несколько основных фраз, которые вы можете использовать для отправной точки или вдохновения:

• Отзывы в справке Google мы, чтобы помочь большему количеству таких людей, как вы. Если у вас есть минутка, пожалуйста, поделитесь своим мнением о нашем бизнесе!
• Есть минутка, чтобы оставить отзыв о нас в Google? Мы будем рады получить ваши отзывы.
• Спасибо, что выбрали нашу компанию! Дайте нам знать, как у нас дела, написав нам краткий обзор Google!
• Мы ценим ваш вклад! Помогите нам продолжать предоставлять лучший сервис, опубликовав отзыв в Google.
• Оставьте нам быстрый отзыв в Google! Это помогает людям, которые нуждаются в нашей помощи, найти нас.

Как оставить отзывы Google (без ссылки быстрого доступа)

Хотя ваша ссылка быстрого доступа превращает написание отзывов Google в одноэтапный процесс, все же полезно знать шаги, чтобы охватить все ваши основы. Кроме того, вы можете оставить отзывы о других местных компаниях в вашем сообществе, у которых может не быть ссылки быстрого доступа. Итак, как это сделать:

Как оставить отзыв Google на мобильном телефоне

1. Перейти в приложение Google Maps
2. Поиск названия компании
3. Нажмите на список
4. Коснитесь вкладки «Отзывы» в списке.
5. Вы увидите раздел «Оценить и оставить отзыв», где вы можете поставить компании звездочку. После того, как вы выберете звездный рейтинг, у вас будет возможность написать отзыв об опыте.

Как оставить отзыв Google на ПК

1. Перейдите на Google.com/maps
2. Поиск названия компании
3. Нажмите на список
4. Прокрутите вниз до «Обзор обзора»
5. Нажмите «Написать отзыв»

Кроме того, вы можете нажать на звездочку прямо под названием компании.