Как правильно сделать коммерческое предложение по телефону. Как предлагать услуги по телефону
Содержание
- Как правильно сделать коммерческое предложение по телефону. Как предлагать услуги по телефону
- Горячее коммерческое предложение пример. Виды коммерческих предложений
- Коммерческое предложение образец 2019. Коммерческое предложение на поставку товара 2019 г.
- 3. Образец коммерческого предложения на поставку товара
- Коммерческое предложение на поставку товара образец скачать
- 4.
- Пример работающего коммерческого предложения. Зачем нужно коммерческое предложение и кому его стоит использовать
Как правильно сделать коммерческое предложение по телефону. Как предлагать услуги по телефону
Для того чтобы успешно предлагать и продавать услуги по телефону, необходимо не только знать наизусть текст, но и мастерски уметь направлять разговор с клиентом в нужное русло. Если следовать нескольким правилам общения с клиентами, большинство негативно настроенных собеседников с легкостью перейдут в ряды поклонников вашей фирмы.
Вам понадобится
- Индивидуальная стратегия ведения переговоров,приятный голос,заранее подготовленный текст вашего сообщения.
Инструкция
1
Уделяйте больше времени для практики. Ведь только практика поможет вам приобрести максимум уверенности в своем даре убеждения. Она даст возможность побороть страх перед неизвестным потребителем. Первое и основное правило — это активная практика.
2
Для того чтобы научиться правильно предлагать какие-либо услуги или заниматься продажей по телефону , нужно подобрать индивидуальный вариант ведения разговора с клиентом, то есть найти свою технику общения. Лучше всего, если она будет полностью индивидуальной. Сегодня, чтобы добиться успехов на каком-либо поприще, нужно не действовать по чужим шаблонам, а разрабатывать свою стратегию. Все люди индивидуальны и по-разному воспринимают окружающий мир.
3
Тренируйте свой голос и манеру общения. Приятный, немного низкий голос вызывает больше симпатии, чем высокий и пронзительный.
Вы должны внятно и четко доносить информацию до ушей клиента. Постарайтесь полностью убрать из общения «слова паразиты», которые любят употреблять большинство менеджеров. Запомните, что клиента перебивать нежелательно, даже если вы уже знаете, что он хочет спросить. Отвечайте на поставленные вопросы утвердительно и уверенно. Не забывайте, что с позитивным голосом приятней соглашаться, чем спорить. Новичкам стоит заранее составить свой диалог и записать его на бумаге или компьютере. Сделайте себе шпаргалку. Ни в коем случае, при разговоре с клиентом не рекомендуется употреблять полностью заученный текст. Лучше всего следовать общей логике предварительно написанного текста.
4
Вы должны все знать о предлагаемой услуге. Заучите основные формулировки так, чтобы во время их произношения, вы думали уже о следующей фразе, которую произнесете. Вы должны знать все ответы на вопросы. Особенно на каверзные.
5
Соблюдайте последовательность. Не нужно перегружать клиента лишней информацией.
Не тратьте драгоценное время на длительные описания преимуществ вашей услуги. Вам необходимо донести информацию красиво и в предельно сжатой форме. Запомните, что цель первого звонка — это получение заветного согласия на возможность предоставить больше информации об услуге при личной встрече.
6
Уберите из своего арсенала личных качеств излишнюю настойчивость и назойливость. Если ваш клиент начинает отказываться от услуг, постарайтесь чуть-чуть отойти от темы основного разговора. Проявите гибкость в общении. Это поможет клиенту немного отвлечься и выйти из своего защитного режима.
Горячее коммерческое предложение пример. Виды коммерческих предложений
Классическое деление: горячие, тёплые и холодные коммерческие предложения.
КП пишут под целевую аудиторию. Если человек уже доверяет вам и сам запросил КП (хочет купить услугу), то нужно использовать горячее КП. Если вы хотите сделать предложение незнакомому человеку, то стоит написать холодное коммерческое предложение.
- Горячее коммерческое предложени е отправляют тогда, когда вы уже общались с ЛПР. Вы знаете, какая проблема тяготит заказчика, и он сам хочет получить от вас коммерческое предложение для её решения.
- Тёплое коммерческое предложение – это когда лицо принимающее решение (ЛПР) уже заинтересовано в подобных услугах, возможно, руководитель общался с вами по телефону и ему кажется, что специалисты вашей компании помогут решить его проблемы, но горячего интереса нет. «Скиньте КП, я его почитают»– сказали в телефоне.
- Холодное коммерческое предложение – это спам. Вас не ждут и не знают. Вы «Кто?» из села «Откуда?». Но вам срочно нужно взять немного денег из оборота МОЕЙ компании («зачем?»). Потому что показалось, что у компании, сайта, клиента есть геморрой и его можно решить, и вы знаете «КАК».
Чем холодное коммерческое предложение отличается от горячего, разобрали. В этой статье речь пойдет о холодных КП.
Если вам интересны конкретные примеры КП, то рекомендую прочитать статью « 12 примеров коммерческих предложений ».
Определимся, как собрать контакты для отправки КП и напишем холодное коммерческое предложение, которое может быть удачным.
Коммерческое предложение образец 2019. Коммерческое предложение на поставку товара 2019 г.
- Коммерческое предложение на поставку товара 2019 г.
1. запрос коммерческого предложения на поставку товара
под определением запроса коммерческого предложения принято понимать один из наиболее легких способов по сбору актуальных сведений о параметрах товара и их цене, что необходимо при осуществлении действия по расчетус помощью использования метода анализа рынка.Все дело в том, что этот вид анализа является наиболее распространенным и популярным по определению НМЦК. Не будет играть роли будет ли бюджетная организация применять какой-либо из конкурентных способов или же она прибегнет к методу по покупке товара у единственного поставщика . Данные действия имеют регламентацию на уровне законодательства, согласно со ст 22 44 ФЗ.
Так, что какой бы не был выбран способ все равно потребуется предоставить обоснование НМЦК.
Чтобы данные действия никаким образом не были нарушены, то для этого заказчику потребуется отыскать действующие в настоящее время ценовые данные.
Чтобы это сделать нужно будет сформировать ряд коммерческих предложений от нескольких поставщиков, у которых будет иметься необходимый товар или же услугу. Нужна помощь в подготовке тендерной документации, для того обратитесь за помощью в наш «Центр» и мы подготовим необходимую документацию для аукциона или конкурса в самые короткие сроки.
Хотите получить помощь в подготовке и подаче заявки на участие в электронном аукционе?
На «Центр Поддержки Предпринимательства» оказывает помощь в подготовке любой аукционной документации!
2. как составить коммерческое предложение на поставку товара
чтобы возможно было определить нмцк, тогда бюджетной организации-заказчику потребуется запросить коммерческое предложение не менее чем у 5 потенциальных исполнителей.
В свою очередь ей потребуется получить в виде ответа три ценовых письма, которые будут содержать характеристики товара или услуги, отвечающие ранее указанным условиям в плане закупки.
Основной целью является сбор актуальных сведений для дальнейшего осуществления анализа.
По итогу проведения детальной оценки происходит определение НМЦК. Кроме этого содержательная часть ценового документа согласно с 44 ФЗ и Приказа Минэкономразвития под номером 567 обязана носить соответствие установленным правилам и вносить следующие необходимые сведения: максимально детальное описание ТРУ, которые закупаются. А это в свою очередь подразумевает как количественные данные, так и единицу измерения, а также объем исполняемых работ.
Когда заказчик при осуществлении поиска 3 поставщиков для дальнейшего расчета НМЦК планируемой закупки оказывает действие по рассылке письма, то после этого прийдут ответы от тех организаций, которые были выбраны.
Ответ представляет собой бланк подрядчика, содержащий подпись руководителя, иногда случается, что она ставится финансовым директором или главным бухгалтером.
Стоит запомнить, что ответ предполагает под собой выполнение задачи по предоставлению сведений и не будет выступать в виде побудителя для более быстрого заключения контракта.
Кроме того необходимо учитывать, что получение данного вида информации не имеет срока действия.При применении данного способа расчета в дальнейших периодах действующая стоимость будет зависеть от коэффициента пересчета.
При создании коммерческого предложения на поставку товаров участнику нужно будет изучить все требования, которые предъявляются заказчиком к объекту закупки и ознакомиться с инструкцией по подготовке заявки. Если вы решили принять участие в торгах или аукционе? Тогда обратитесь за комплексным сопровождением при участии в торгах или аукционе на всех этапах.
Обязательства по созданию инструкции берет на себя заказчик и в последующем прикладывает к документации. Но прежде необходимо будет убедиться в том, что предлагаемые ТРУ будут отвечать все требованиям и только после этого можно будет приступить к подготовке предложения.
3. Образец коммерческого предложения на поставку товара
Коммерческое предложение на поставку товара образец скачать
4.
Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!
Пример работающего коммерческого предложения.
Зачем нужно коммерческое предложение и кому его стоит использоватьПервоочередная цель коммерческого предложения — добиться контакта с получателем. Оно нужно, чтобы человек выполнил целевое действие, например:
- Оформил заказ в интернет-магазине
- Оставил запрос на подробный бизнес-план
- Связался с менеджером
- Перешел по ссылке
- Подписался на рассылку
Глобальная цель коммерческого предложения — продать товар, услугу, партнерство. При этом глобальная и первоочередная цели тесно связаны между с собой, потому что любой контакт считается обратной связью от получателя, а при грамотном построении воронки продаж большинство из «теплых» получателей компреда становятся клиентами.
Коммерческое предложение — один из многих способов донести информацию до целевой аудитории, и оно подходит далеко не всем. КП отнимает время и у отправителя, и у получателя, поэтому его уместно использовать в продажах сложных продуктов — тех, перед покупкой которых человек много думает.
Использовать КП в «быстрых» продажах неэффективно — можно найти менее затратные способы привлечения ЦА. Например, компред неуместен для интернет-магазинов, которые продают в розницу одежду, бижутерию, наручные часы.
Чем больше времени тратит человек на выбор продукта — тем больше вероятность, что компред нужен вашему бизнесу.
Как правильно составить коммерческое предложение
Как писать правильные коммерческие предложения?
Коммерческие предложения бывают эффективные и неэффективные. Первые доходят до потенциального клиента, а вторые отправляются в мусорную корзину. Есть приемы, которые помогают повысить эффективность офферов. Используйте их в работе и улучшите результаты вашего бизнеса.
Коммерческие предложения не теряют актуальность
Сегодня развиваются технологии. Казалось бы, достаточно использовать в работе инструменты интернет-маркетинга и ловить клиентов в сети. Но практика показывает, что этого не достаточно для завоевания клиента.
И в b2c и b2b используются коммерческие предложения для закрытия сделки.
Конкуренция большая. Есть из кого выбрать и оффер должен предлагать несколько выгод, чтобы убедить воспользоваться именно вашими услугами.
Менеджеры по продажам и коммерческие директоры знают, что нужно серьезно подходить к составлению оффера. Предложение должно выделять на фоне конкурентов и ясно обозначить преимущества, которые закроют боли клиента.
Виды коммерческих предложений
«Холодное»
Эти предложения рассылаются большому кругу потенциальных клиентов. В них нет персонализации. Обозначается деятельность компании и предложение. Рассылаться может по почте или по email-рассылке.
Главный минус такого подхода в том, что КП попадает в руки человека, который может и не принимать нужных решений. Например, его может прочитать секретарь. Не разобравшись в вопросе, он отправит его не тому человеку, ну или просто выбросит.
Поэтому рекомендуем до начала рассылки установить контакты с лицами, которые заинтересованы в вашем продукте.
«Теплое»
Составляется конкретное предложение после разговора.
Обычно такие письма начинаются со следующих фраз:
«В продолжение нашего разговора»;
«Как и договаривались, высылаю вам…»;
Здесь вы обозначаете все позиции, которые обсуждали. Даете полную информацию, которую запрашивал клиент.
Ошибки коммерческих предложений:
- Оффер, который сильно уступает конкурентам;
- Отправка предложения, которое не нужно получателям;
- Отсутствие решения проблем клиента;
- Размытое предложение без конкретики;
- Акцент на продукте, а не на выгодах;
- Отсутствие фактов и цифр.
Думаете про оформление КП. Не стоит присылать громоздкие тексты, которые трудно читать и не видно сути.
Обязательные элементы коммерческого предложения:
- Шапка с данными, названием, контактами и логотипом компании;
- Заголовок коммерческое предложение;
- Изображение товаров и услуг;
- Контакты отправителя;
- Краткое описание всех позиций;
- Дата отправления и действия коммерческого предложения.
Как составить коммерческое предложение?
Избавьте клиента от боли.
Вы продаете то, что поможет клиенту. Изучите его проблемы, найдите решение и расскажите о нем. У клиента нет продаж через сайт? Расскажите, что ваши специалисты настроят интернет-рекламу и приведут большое количество лидов.
Есть вариант, когда у потенциального клиента все складывается хорошо. Объясните, что можно сделать лучше. Магазин одежды приносит выручку 2 миллиона в месяц. С вашей системой электронных витрин выручка увеличивается в среднем в 1,5 раза.
Клиент ждет конкретику. Недостаточно сказать о качественных товарах и услугах.
Одна цель
Не стоит высылать коммерческое предложение в котором собраны все товары и услуги из каталога компании. Будьте конкретнее. Для каждого направления составляется отдельный оффер. Человек может запутаться в десятках позиций и просто прекратить читать.
Также рекомендуем не делать КП больше одной страницы. Делайте точные и конкретные предложения.
Доказательства
Покажите, что за ваши слова подтверждаются результатами. Продвигаете сайты в Google и Яндекс? Расскажите, как вы за год увеличили трафик клиента из поисковых система в 2 раза:
- Январь 2016 года – 324 посетителя;
- Январь 2017 года 660 посетителей.
Получатель увидит, что у вас есть опыт и результат. Это увеличивает конверсию.
Изучите конкурентов
Пообщайтесь с конкурентами. Представьтесь клиентами и запросите коммерческие предложения. Изучите их офферы. Определите сильные и слабые стороны. Сравните со своими возможностями. На основе анализа составляйте свое КП.
Полная информация
После прочтения КП у получателя должно остаться минимум вопросов. Если этот человек будет согласовывать решение с руководством, то у него должно быть полное понимание. Поэтому указывайте максимум информации:
- Сроки поставки или оказания услуги;
- Скидки и акции;
- Дополнительные возможности для клиента;
- Варианты оплаты и возможности отсрочки платежа;
- Гарантии;
- Сертификаты качества.
Призыв к действию
Без этого никак. Для закрытия сделки нужно сделать призыв. В этом предложение сделайте резюме всех выгод и преимуществ, которые получит клиент от Вас.
Как можно усилить коммерческое предложение?
Цифры
Покажите ваши достижения или достижения клиентов. Используйте также цифры, которые будут показывать актуальность предложения.
Опросы и статистика
Опирайтесь на социологические опросы и исследования, которые подходят к вашей теме. Они имеют вес, подчеркивают важность, показывают своевременность.
Иллюстрации
Сегодня время визуального контента. Используйте изображения в коммерческом предложении. Это способствует повышению привлекательности.
Графики
Отличный инструмент для показа увеличения спроса или улучшения показателей.
Ваши клиенты
Покажите тех, кто уже воспользовался вашим предложением. Узнаваемые бренды придают весомость офферу.
Отзывы
Лаконичные отзывы о сотрудничестве увеличат конверсию.
Дополнительно это показатель вашей открытости, ведь отзывы можно проверить.
Расчеты
Если вы предлагаете увеличение прибыли, то покажите расчеты на которые вы ориентируетесь. Будьте в мире клиентов. Если расчеты будут взяты из воздуха, это сразу заметят и доверия к вам не будет.
Ваше коммерческое предложение не работает? Мы сможем это исправить! Оставьте свой телефон, и мы обсудим с вами все детали.
5 советов, когда вам предлагают работу по телефону
Обычно работу предлагают по телефону. Много раз менеджер по найму захочет устно рассказать вам о предложении, чтобы выразить свое волнение по поводу того, что вы можете присоединиться к команде, оценить ваш интерес и ответить на любые неотложные вопросы.
Получение предложения о работе по телефону — это увлекательно, но может быть немного сложно ориентироваться, потому что вам нужно немного думать на ходу.
С этой целью в этой статье приводятся некоторые общие рекомендации о том, что говорить, когда вам предлагают работу по телефону.
Что говорить, когда вам предлагают работу по телефону
1. Поблагодарите звонящего за предложение
Первое, что вы хотите сделать, получив предложение о работе по телефону, – это выразить благодарность за предоставленную возможность. Компания выбрала вас среди других кандидатов и доверяет вам и верит в то, что вы справитесь с работой, поэтому важно поблагодарить их за предоставленную возможность.
2. Выражайте свое волнение
Помимо выражения благодарности, вы также хотите передать волнение по поводу возможности. Теперь вы можете не знать, примете ли вы предложение о работе. Черт возьми, вы можете даже не быть в восторге от этого. Тем не менее, менеджер по найму захочет почувствовать, что вы рады присоединиться к команде, поэтому, если вы считаете, что есть шанс принять предложение, обязательно передайте волнение в меру своих возможностей.
3. Незамедлительно задавайте уточняющие вопросы
Пока ваш менеджер по найму разговаривает по телефону, не забудьте использовать его как возможность немедленно задать любые уточняющие вопросы о возможности.
Например, если у вас есть вопросы о гибкости удаленной работы или о вещах подобного характера, которые будут важны для вашего процесса принятия решений, хорошо уточнить эти детали по телефону.
4. Запросите предложение в письменной форме
Как обсуждалось в разделе «Как ответить на сообщение с предложением о работе», очень важно убедиться, что вы получили предложение в письменной форме, прежде чем информировать своего текущего руководителя о возможности.
Получение предложения в письменной форме гарантирует, что вы согласны со всеми особенностями того, что вам предлагается. Это также помогает проверить, что менеджер по найму имеет все детали предложения, официально одобренные компанией.
Поэтому, прежде чем закончить разговор по телефону, обязательно попросите, чтобы официальное предложение было отправлено в письменном виде.
5. Спросите о крайнем сроке
Последнее, что нужно сделать, когда вам предлагают работу по телефону, — это спросить о крайнем сроке ответа.
Важно знать, сколько времени у вас есть на принятие решения, чтобы вы могли соответствующим образом спланировать свои действия и дать своему нынешнему работодателю достаточно времени, чтобы сделать встречное предложение.
Также полезно обговорить крайний срок по телефону, чтобы избежать ситуации, когда вам потребуется дополнительное время для рассмотрения предложения о работе».
Следует ли вам принять предложение о работе немедленно?
В общем, нет, не стоит сразу принимать предложение о работе. И это особенно, когда предложение дается по телефону.
На это есть несколько основных причин. Во-первых, прежде чем принять предложение о работе, вы должны убедиться, что у вас есть предложение и все детали в письменной форме. Это гарантирует, что предложение будет одобрено и законно, и что вы сможете ознакомиться со всеми деталями.
Во-вторых, вам понадобится некоторое время, чтобы обдумать предложение после того, как первоначальные эмоции улягутся. Это позволит вам оценить, действительно ли это подходит вам, и решить, как вы хотите подойти к потенциальному встречному предложению и переговорам о зарплате.
Если вам нужно вести переговоры о зарплате, в этом видео от Линды Рейньер вы найдете шесть полезных советов, как это сделать: телефон. У вас не будет столько времени на размышления о том, что вы собираетесь сказать в телефонном разговоре, чем в переписке по электронной почте. Тем не менее, если вы будете следовать приведенным выше советам, вы сможете справиться с ситуацией профессионально и эффективно.
Как предложить кому-то работу, чтобы он сказал «да»
Джессика Истман СтюартДжессика Истман Стюарт
Ведение высококачественных командных тренингов по менеджменту, продуктивности, командной культуре и организации. Напишите мне, чтобы обсудить потребности вашей команды!
Опубликовано 29 декабря 2017 г.
+ Подписаться
Недавно я предложил работу невероятной женщине. Прежде чем взять телефон, чтобы позвонить ей с предложением, я сделал несколько заметок для себя. Я подумал, что поделюсь с вами этими заметками сегодня, с небольшим дополнительным «закулисным» размышлением.
(На следующей неделе она взялась за работу!)
Будьте тщательны, но не ждите без необходимости. Однажды кто-то сказал мне: «Нанимай медленно, а увольняй быстро». Я довольно серьезно отношусь к найму — я на собственном горьком опыте убедился, что слишком быстрые шаги в найме могут привести к неприятностям. В то же время кандидаты, претендующие на роль вместе с вами, скорее всего, претендуют и на другие роли. Если в ходе тщательного процесса вы поняли, что это тот, кого вы хотите нанять, сделайте предложение.
Звонить всегда. Не отправляйте предложения о работе по электронной почте, если только вы не находитесь в ситуации, когда вам нужно нанять сразу несколько десятков человек.
Поделитесь, почему они являются подходящим кандидатом. Объясните, почему вы рады их нанять, в том числе о том, чем они выделяются среди множества кандидатов. Обратите внимание, что думают и другие коллеги, участвующие в процессе найма.
Поделись компенсацией . Не ждите слишком долго в разговоре, чтобы поделиться зарплатой или почасовой ставкой, которую вы предлагаете. Объясните, как вы получили это число. В идеале вы использовали продуманный процесс, который включает рыночную заработную плату и внутреннюю справедливость организации для создания справедливых предложений по заработной плате, и не учитывает предыдущую зарплату кандидата (справедливая практика, которая начинает становиться законом в некоторых штатах, таких как Калифорния).
Спросите, какие у них есть вопросы. Это ключевой момент. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы они могли задать и получить ответы на свои вопросы о предложении, работе и организации. Вы также получите важную информацию о том, что может удержать их от принятия на работу — они могут спросить больше о пакете льгот, если они обеспокоены тем, что он меньше, чем они ожидали, или они могут спросить больше об идеальной дате начала работы, если они озабочены тем, чтобы оставить свою нынешнюю организацию в беде. После этого разговора скажите: «Есть ли какие-либо другие разговоры с кем-либо из присутствующих, которые могли бы помочь вам принять решение?».
Обсудить дату начала. В идеале вы можете выбирать, когда новый сотрудник может приступить к работе, чтобы у вас было пространство для маневра, необходимое для найма нужного человека. Я ждал до четырех месяцев, пока подходящий кандидат приступит к работе после принятия предложения, потому что у них были важные проекты в их текущей организации, которые нужно было завершить. Я уважаю эту честность и хотел бы, чтобы они относились к нашей организации так же, если однажды уйдут. Если вы можете, дайте им возможность оставить свою текущую работу в хорошем месте и с крепкими отношениями.
Назначьте дату, когда вам сообщат. Прежде чем вы позвоните по телефону, выберите дату, до которой вы хотели бы, чтобы они сообщили вам, примут ли они ваше предложение. Это зависит от уровня роли, но часто около недели является хорошим периодом времени для принятия решения. Скажите что-то вроде: «Не могли бы вы сообщить мне к началу следующей недели, сможете ли вы взяться за эту работу?»
Поздравьте их еще раз. Завершите разговор, еще раз поздравив их с предложением, напомнив им, что вы доступны, когда у них возникнут вопросы, и дайте им знать, что вы надеетесь, что вы двое скоро сможете работать вместе.
Очаровать их . Закончив разговор, подумайте, чему вы научились. Есть ли вероятность, что они возьмутся за работу? Их что-то сдерживает? Создайте стратегию, чтобы они чувствовали себя еще более взволнованными ролью. Некоторые тактики, которые я использовал в прошлом:
- Мои нынешние непосредственные подчиненные связывались по электронной почте с предложениями поболтать, если у кандидата возникнут какие-либо вопросы.
