Как правильно общаться с клиентами: Как общаться с клиентами в соцсетях и продавать?

Из-за одной неправильной фразы или задержки с ответом можно навсегда потерять клиента. Как вашему менеджеру поддерживать здоровую положительную репутацию в общении с потенциальными покупателями?

Личная переписка с клиентами

Довольно многие люди предпочитают онлайн-общение вместо телефонных разговоров. В таких диалогах нужно придерживаться нескольких правил:

• Всегда обращайтесь к пользователям на «вы». Такое обращение позволяет четко отличить дружескую беседу от деловой.
• Не отвечайте на один вопрос длинным текстом в нескольких сообщениях. Избегайте монолога и побуждайте собеседника поддерживать диалог.
• Дайте человеку высказаться. Большинство мессенджеров показывают процесс, когда пользователь набирает текст. Дождитесь, когда он выскажет свое мнение. И только после этого предоставляйте развернутый ответ.
• Не отходите от темы. Пользователь написал, чтобы узнать конкретную информацию о товаре или услуге? Не навязывайте ему в ответ товары другой категории или услуги, которые ему не интересны. Цель его обращения – получить четкий ответ.

Работа с отзывами

Всегда найдутся критики, которые будут искать ошибки и неудачи в вашей деятельности. К этому надо подготовиться и предотвратить такие ситуации:

• Спор с клиентом. Не убеждайте клиента, который пожаловался на качество товара или услуги. Лучше поблагодарите за отзыв и напишите, что будете работать над улучшениями.
• Обвинения. Отрицательный отзыв может быть следствием стечения обстоятельств: задержки доставки, сбоя системы. В таком случае попросите прощения за неудобства и вежливо объясните ситуацию.
• Игнорирование. Каждый отзыв заслуживает ответа. За положительные слова благодарите, а на негативную оценку отреагируйте корректным объяснением.

От качества общения зависит посещаемость вашего сайта, количество заказов и репутация бренда. Не пренебрегайте правилами вежливой переписки, ведь это может обеспечить вам приток новых клиентов.

Как общаться с клиентами оперативно и с полной отдачей

Коммуникации как основа бизнеса

Неотъемлемая составляющая любого бизнеса – от небольших частных компаний до транснациональных гигантов – это общение: внутри коллектива, с внешними партнерами, заказчиками, клиентами, подрядчиками. Коммуникации жизненно необходимы для компании, но отнимают много времени и требуют привлечения значительных человеческих ресурсов. Эту проблему можно решить, используя современные коммуникационные сервисы от МегаФона, которые позволяют оптимизировать как сами коммуникативные бизнес-процессы, так и затраты на них.

Современный мир – это мир информации и общения. При этом способы потребления и обмена информацией за последние 20 лет претерпели существенные изменения и продолжают стремительно эволюционировать. Если на рубеже веков самым естественным способом коммуникаций был телефонный звонок, личная встреча или электронная почта (да, был и любимый тогда всеми ICQ, но кто же о нем сегодня помнит), то с развитием интернет- и мобильных технологий большинство людей предпочитает писать или наговаривать сообщения в мессенджерах и соцсетях.

Казалось бы, люди со временем отказываются от старых технологий и меняют модель общения, выбирая более удобные для них способы коммуникаций. Вот как раз об удобстве и оптимизации мы и поговорим. Большинство современных пользователей мобильных и не только устройств постоянно имеют дело с целым набором платформ для общения и потребления информации: несколькими мессенджерами, соцсетями, подкастами, видеосервисами, телефоном и другим решениями, в зависимости от личных запросов и предпочтений.

А теперь представим, что речь идет не об отдельно взятом человеке, а о целой компании со штатом сотрудников, разными отделами, направлениями, филиалами и задачами. Как в условиях современного мира, да еще и в период пандемии, которая усложнила ведение бизнеса, оптимизировать рабочие процессы, собрать разрозненных сотрудников воедино и предоставить им максимально комфортные условия работы? Ответ на этот вопрос есть. Причем появился он уже довольно давно, но мощным катализатором для его понимания стала накрывшая мир пандемия, из-за которой в повседневную речь плотно вошли слова «самоизоляция», «удаленка» и «видеосвязь». Это коммуникационные сервисы.

Пусть говорят

Коммуникации – основной инструмент работы любого бизнеса. Во всех компаниях необходимо совершать регулярные звонки коллегам и клиентам, отправлять электронные письма, передавать текстовые сообщения, проводить встречи и совершать множество других действий, связанных с общением как внутри предприятия, так и за его пределами.

Коммуникационные сервисы позволяют максимально упростить эти процессы с точки зрения трудозатрат и оптимизировать их с позиций финансовой отдачи. Если конкретизировать, то это группа решений для организации и оптимизации взаимодействия сотрудников друг с другом или сотрудника с внешним миром: клиентами, партнерами, заказчиками, агентами. При этом стандартные каналы коммуникации интегрируются в инфраструктуру компании и помогают построить единую систему взаимодействия. Так как коммуникационные сервисы, по сути, модульные, то есть состоят из набора различных продуктов и услуг, они подходят для бизнеса любого размера и сферы деятельности.

На российском рынке существуют различные решения для организации коммуникаций для бизнеса, каждое из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы. Ярким примером может служить набор инструментов объединенных коммуникаций от компании «МегаФон».

Получить консультацию

Мы расскажем именно о нем по нескольким причинам. Во-первых, предложение МегаФона включает в себя исчерпывающий набор средств интеллектуальных коммуникаций, в котором любая компания найдет все необходимое для решения своих задач. Каждое решение несет в себе уникальные особенности, выделяющие его на фоне прочих, представленных на рынке. Но об этом поговорим ниже.

Во-вторых, МегаФон является одним из крупнейших российских федеральных операторов связи с опытом более 25 лет на рынке, огромной клиентской и партнерской базой, а также наработанной за это время экспертизой в области телекоммуникаций и ИТ.

Коммуникационные сервисы от МегаФона можно поделить на несколько направлений, при этом некоторые продукты служат нескольким целям.

Первое направление – инструменты продаж и автоматизация процессов: «Виртуальная АТС» (ВАТС), номер «8800», «МультиФон Бизнес» (IP-телефония), «Интеллектуальная обработка вызовов» (ИОВ), «Звездный номер».

Второе – мультимедийные возможности: «Видеоконференции» и «Вебинары».

Третье направление – коммуникации внутри компании: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «Видеоконференции», «Экспресс-набор (FMC)».

И четвертое – формирование имиджа компании: «Звездный номер», «8 800», «Интеллектуальная обработка вызовов».

Как же компании понять, что именно ей нужно внедрить для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности бизнеса? Рассмотрим на примере конкретных задач.

На онлайн-митапе эксперты МегаФона рассказали о том, как коммуникационные сервисы решают задачи бизнеса любого масштаба, а также раскрыли кейсы применения конкретных продуктов:

Организация связи внутри компании

Это самая очевидная и широко распространенная задача. Вот что предлагает МегаФон для ее решения.

«Виртуальная АТС» (ВАТС) позволяет организовать офисную телефонию «без проводов» с функционалом аналитики, записи разговоров и возможностью добавления мобильных номеров в ВАТС для записи и бесплатных звонков по коротким номерам. ВАТС – это облачный сервис, функциональность которого заменяет офисную АТС и предоставляет более широкие возможности в работе с телефонными звонками клиентов. Настройка и управление ВАТС осуществляется через личный кабинет услуги.

Александр Гиричев, менеджер по развитию голосовых и медиасервисов, ПАО «МегаФон»:

«Главная задача Виртуальной АТС – обеспечение многоканальности, благодаря которой клиенты, позвонившие в компанию, не услышат сигнал «занято» или банальное «Оставайтесь на линии». Распределение звонков сотрудникам производится так, как удобно внутри компании: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно на мобильные или стационарные номера, а в случае, когда все операторы заняты, звонящему будет предложено заказать обратный звонок, и, как только оператор освободится, произойдет маленькое волшебство — автоматическое соединение звонящего с оператором».

Также при использовании ВАТС можно настроить расписание и распределять звонки по графику работы предприятия, установить голосовое приветствие, которое позволит начать беседу с клиентом еще до ответа оператора. В решение интегрировано голосовое меню (IVR) – автоматический голосовой помощник, который снизит нагрузку на операторов и предложит позвонившему переключиться в нужный отдел или на сотрудника через добавочный номер или меню. Уведомление о пропущенных звонках позволит получать на электронную почту или в Telegram информацию о тех, кто не дозвонился в компанию. Запись звонков позволит руководителю посмотреть на компанию глазами клиента и оценить качество работы сотрудников. Аналитика принятых вызовов, в виде графиков по сотрудникам и направлениям, дает возможность оперативно управлять качеством обработки звонков.

Также ВАТС позволяет интегрировать телефонию с CRM-системой, что повышает удобство взаимодействия сотрудников и клиентов. Сотрудники уже на этапе поступления звонка будут знать, что за клиент им звонит и каковы его предпочтения.

«МультиФон Бизнес» – это многоканальная телефония через интернет любого провайдера или по выделенному каналу связи. Сервис позволяет использовать IP-телефонию через приложение, установленное на компьютер, приложение в мобильном телефоне или SIP-телефон.

«Видеоконференции» (ВКС) помогают без усилий собрать команду на онлайн-мероприятия. Это многофункциональная онлайн-площадка для проведения встреч, обучения сотрудников, собеседований, трансляций и организации процесса удаленной работы с эффектом личного присутствия.

Любовь Рогачева, менеджер по развитию голосовых и медиасервисов, ПАО «МегаФон»:

«Главное преимущество решения от МегаФона заключается в том, что при его использовании не нужно устанавливать никаких программ или приложений. Весь функционал „Видеоконференций» доступен через веб-браузер».

«Экспресс-набор (FMC)» – решение для объединения корпоративной телефонной сети с мобильными номерами сотрудников. Услуга позволяет назначить короткие номера для мобильных номеров сотрудников и объединить их с внутренними номерами стационарной телефонной станции в собственный единый корпоративный план короткой нумерации. Услуга дает возможность совершать вызовы по короткому номеру между мобильными и стационарными телефонами компании. Если раньше сотрудники имели свои корпоративные мобильные номера, теперь у них появится возможность записи исходящих вызовов с них. Также возможна работа через гарнитуру с помощью ПК, что упрощает коммуникацию — то есть сотруднику не нужно постоянно обращаться к своему телефонному аппарату: он одновременно может принимать вызов и на телефон, и на ПК. А у руководителя появляется инструмент по управлению и контролю продажами через мобильное приложение «Виртуальная АТС», которое он может установить на смартфон или планшет и удаленно наблюдать за статистикой сотрудников.

Увеличение продаж

Набор инструментов для решения этой задачи включает в себя уже описанные выше ВАТС и ВКС, но к ним добавляются еще четыре решения.

Номер с кодом 8 800 позволяет увеличить количество входящих звонков и дает возможность управления настройками маршрутизации звонков внутри компании. Главное преимущество для клиентов заключается в том, что звонок на номер 8 800 бесплатен по всей территории России и со стационарных, и с мобильных телефонов.

«Звездный номер» позволит любой компании выделиться среди конкурентов, демонстрируя свою уникальность. Такой номер может быть в формате *ХХ, *ХХХ, *ХХХХ. Он красивый и оригинальный, и его очень легко запомнить. При этом дозвониться на такой номер смогут абоненты мобильных операторов России.

«Вебинары» служат для организации удаленного обучения для сотрудников или клиентов. Сервис во многом схож с ВКС, но имеет специфический функционал, который позволяет проводить видеопрезентации, онлайн-лекции и семинары в HD-качестве для аудитории до 1 тысячи человек. Слушатели могут подключиться к вебинару с любого устройства. Как и ВКС, сервис работает из браузера и не требует установки ПО или дополнительного оборудования.

«Интеллектуальная обработка вызовов» (ИОВ) – это робот с естественной речью, который вовлекает в разговор и умеет заинтересовать собеседника. Голосовых роботов внедряют компании, которым не хватает внутренних ресурсов на обработку потока входящих и исходящих звонков.

«Интеллектуальная обработка вызовов» от МегаФона работает с предзаписанными репликами. Робота озвучивают профессиональные дикторы. Клиенты заранее могут поделиться своими пожеланиями о тембре голоса, а также тем, каким он будет: мужским или женским. Естественное звучание речи, едва отличимое от человека, по словам Екатерины Быстровой, — сильная сторона «Интеллектуальной обработки вызовов» от МегаФона. В результате создается впечатление живого общения.

Екатерина Быстрова, старший менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций, ПАО «МегаФон»:

«Голосовой робот учится на готовых записях. В зависимости от сложности сценария требуется всего от 300 до 600 записей, а в ходе эксплуатации робот обучается самостоятельно».

Удаленная работа, упрощение бизнес-процессов, повышение лояльности

Эта проблема встала особенно остро в период пандемии. Как руководители предприятий, так и отдельные сотрудники, столкнувшись с невозможностью работы в привычном офисном режиме, были вынуждены начать применение современных технологий для обеспечения бесперебойной работы бизнеса. И многие из тех, кто раньше относился к таким сервисам скептически или считал их неэффективными, предпочитая полагаться на старые методы, пересмотрели свои взгляды и теперь с удовольствием используют сервисы удаленной работы там, где это возможно.

МегаФон для этого рекомендует следующий набор: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «8 800», «Звездный номер», «Видеоконференции», «Вебинары» и ИОВ.

Оптимизация расходов

В сложные для бизнеса периоды именно в оптимизации расходов руководство компаний видит один из рецептов выживания. При этом под оптимизацией порой понимают строгую экономию, в погоне за которой без разбора «срезают» целые статьи затрат. Это может привести к негативным стратегическим последствиям и тактическим потерям. Вместо этого целесообразно обратить внимание на коммуникационные возможности — инструменты для эффективного взаимодействия как между сотрудниками, так и с клиентами и партнёрами. В бизнесе хорош тонкий расчет и золотая середина. Не будет преувеличением сказать, что именно коммуникации — слаженная работа внутри команды и грамотное взаимодействие с клиентами — в большой степени определяют успех бизнеса. Для достижения цели можно рекомендовать обратить внимание на следующую связку коммуникационных сервисов МегаФона: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «Видеоконференции», «Вебинары», «Экспресс-набор (FMC)» и ИОВ. Каждое из этих решений закроет различные базовые потребности современной компании, при этом не отнимая дополнительный бюджет на избыточную функциональность.

Работа с клиентской базой

Удержание существующих клиентов и поиск новых – краеугольный камень стабильного развития бизнеса. Все, что для этого нужно с технологической точки зрения, содержится в пяти сервисах интеллектуальных коммуникаций МегаФона: ВАТС, «МультиФон Бизнес», ВКС, «Вебинары» и ИОВ.

Выбор за вами

Приведенные выше базовые сценарии, конечно же, не являются исчерпывающими, и каждая компания, в зависимости от своих потребностей и особенностей бизнеса, может выбирать различные наборы коммуникационных сервисов. Но независимо от масштаба и сегмента бизнеса руководитель любого предприятия может быть уверен, что найдет среди коммуникационных сервисов МегаФона то, что позволит именно ему сэкономить время сотрудников и повысить качество сервиса. А специалисты МегаФона окажут всестороннюю помощь — от консультации до внедрения и поддержки всех решений.

Перейти к решениям

14 техник эффективного общения с клиентами (которые вам необходимо изучить)

Если вы оратор, ваши коммуникативные навыки представляют весь ваш бизнес. И вы, вероятно, довольно хорошо произносите речи.

Однако речь идет не только о том, чтобы выйти на сцену и поразить публику.

Вы также должны уметь эффективно общаться с клиентами.Вы хотите привлечь их внимание и в конечном итоге построить отношения. Они также нужны вам для бронирования ваших разговорных услуг — желательно более одного раза.

Это еще более важно для тех, кто работает над созданием голосового сервиса.

В вашем распоряжении уже есть инструменты. Теперь осталось только заточить их под разные нужды.

Четырнадцать методов эффективного общения с клиентами

Вы отличный оратор и уверены в своей технике.Но вам могут понадобиться дополнительные советы, когда дело доходит до общения с клиентами.

Узнайте, как эффективно использовать свои навыки влиятельного лица. Постройте свой бизнес с помощью следующих методов:

№ 1. Знайте свой продукт или услугу изнутри и снаружи

Любому бизнесу важно знать каждую деталь своих продуктов или услуг. Вы можете подумать, что это просто для вас, не так ли? В конце концов, как влиятельный человек вы обслуживаете себя.

Но дело не только в этом.

Да, как спикер, вы уже должны знать свою службу. Но клиент может задать любой вопрос на свете. Так что приготовьтесь отвечать на вопросы о своем опыте, а также о своих выступлениях.

#2 – Не бойтесь говорить «нет»

Вероятно, вы хотите зарегистрировать как можно больше клиентов. Сказать «нет» клиенту может пойти вразрез с тем, что вы пытаетесь сделать. Однако бывают случаи, когда произнесение этого простого слова является лучшей частью доблести… Но вы можете сначала исчерпать все другие альтернативы.Используйте его, когда не осталось других вариантов.

Если потенциальный клиент просит вас пообещать что-то, что вы точно не сможете выполнить, лучше просто отказаться. Отвечая «нет» на запросы, которые вы не можете выполнить, вы сохраняете честность своего бизнеса и ожидания.

Кроме того, говоря «нет», когда это необходимо, вы показываете, что вы держите свое слово и проницательно относитесь к своим обещаниям. Это помогает клиентам доверять вам и уважать вас.

№ 3. Прислушивайтесь к их потребностям и ожиданиям

Еще один ключ — слушать своих клиентов.Избегайте риска недопонимания. Обратите внимание на невербальное общение и практикуйте навыки активного слушания.

Во время разговора с клиентами уходите в тихое место. Уделите им свое безраздельное внимание. И, как и во время выступлений, убедитесь, что вы смотрите в глаза.

Обобщение их баллов поможет вам понять их потребности и адаптировать свои услуги в соответствии с ними.

#4 – Говорите на их языке

Сохраните модный жаргон для своих коллег!

Не поддавайтесь искушению произвести впечатление на потенциальных клиентов отраслевым жаргоном.Хорошая коммуникация требует адаптации к вашему клиенту — так же, как вы адаптируете речь к своей аудитории.

Также внимательно следите за их тоном и отражайте его. Если они говорят официальным тоном, отвечайте тем же. Или, если они предпочитают повседневный стиль, отвечайте тем же.

Вам не обязательно менять себя. Тем не менее, некоторые компромиссы могут помочь им чувствовать себя более комфортно, общаясь с вами.

#5 – Будьте вежливы

Манеры имеют большое значение в любой ситуации. Но особенно это эффективно при общении с клиентами. Не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо», когда это уместно.

Иногда мелочи важнее всего.

А что, если ваш клиент не вежлив с вами?

Продолжай демонстрировать свои превосходные манеры. Вы не несете ответственности за их поведение. Но вы, безусловно, контролируете себя и впечатление, которое оставляете после себя.

#6 – Сопереживайте их проблемам

Когда разговариваешь с клиентами, легко увязнуть в логистике.В конце концов, вы увлечены своим делом. Но помните, что они тоже люди.

Это может означать, что нужно замедлиться, чтобы понять и признать точку зрения вашего клиента. Сопереживание клиентам также помогает разрядить обстановку в потенциально трудных разговорах. Это помогает убедить их в том, что вы заботитесь только об их интересах.

#7 – Задавайте вопросы и проявляйте неподдельный интерес

У вашего клиента полно вопросов. Но не стесняйтесь спрашивать что-то свое. Лучше задать слишком много вопросов, чем рискнуть запутаться, потому что вы боялись рассказать о своих опасениях.

Кроме того, задавая вопросы, вы проявляете неподдельный интерес. Это показывает, что вы заботитесь о них и о том, что они думают.

#8 – Используйте правильные каналы

Технологии открыли новые способы общения. Но не все каналы имеют одинаковые преимущества. Убедитесь, что используете правильные для правильных ситуаций.

Личные встречи — не единственный способ построить отношения с клиентами.Электронная почта, SMS и социальные сети играют определенную роль в этом процессе.

— это целенаправленный и масштабируемый способ общения. Но вам нужно убедиться, что вы получаете правильный тон. Вы не можете полагаться на невербальные языковые сигналы с письменными сообщениями.

SMS и социальные сети — отличный способ привлечь потенциальных клиентов. Используйте их для случайных взаимодействий и сохраняйте более длинные ответы для личных встреч.

#9 – Добавьте индивидуальный подход

Индивидуальный подход поможет вашему клиенту почувствовать себя особенным.Очевидные шаблоны — нет, если вы хотите построить отношения.

Кто хочет посмотреть бланк письма?

Дайте им знать, что вы заинтересованы в них, спросив об их интересах или о том, что происходит в их жизни. Отправка рукописной записки также творит чудеса для установления отношений.

# 10 — Оперативные последующие действия

Прервите петлю подключения, оперативно связавшись со своими клиентами. И постарайтесь персонализировать свой подход. Вспомните разговор, который у вас был, и внимательно изучите потребности клиента.Это позволит клиенту понять, что вы его слушали. И это помогает установить четкие ожидания относительно любых решений, принятых на собрании.

Иногда вам нужно сделать ознакомительный звонок после общения на мероприятии. В этом случае будьте осторожны, не бомбардируя их последующими действиями.

Выражайте неподдельный интерес к открытию дополнительных линий связи. Но не давите на них постоянными электронными письмами, SMS или сообщениями в социальных сетях. Дайте им время ответить, если они заинтересованы.

#11 – Запросить отзыв

Вы просите зрителей оставить отзыв на своих выступлениях. Но не менее важно спрашивать клиентов об обратной связи.

Они могут помочь вам определить слабые места и области, которые необходимо укрепить. Если вы попросите их оставить отзыв, это покажет, что вы цените их мнение. И такое проявление смирения может помочь вам завоевать их доверие.

#12 – Оставайтесь терпеливыми

Вы знаете, что хотите улучшить свои навыки общения.Но ваши клиенты могут быть не на том же уровне. Поэтому важно сохранять терпение при общении с ними.

Не перебивайте их, когда они говорят. Даже если вы думаете, что у вас есть отличное решение, подождите, пока он закончит предложение, — не перебивайте.

Прерывания могут расстроить клиентов и заставить их почувствовать, что вы не цените их вклад.

Также следите за тоном своего голоса. Тон может передать нетерпение больше, чем ваши настоящие слова. Поэтому старайтесь, чтобы ваше общение было позитивным, представительным и дружелюбным.

#13 – Будьте последовательны

Согласованность важна, когда вы отправляете сообщения или разговариваете со своим клиентом. Ваше первое взаимодействие задает тон их ожиданиям. Если вы отличаетесь в последующих взаимодействиях, это может оттолкнуть их.

При общении с клиентами помните о своем брендинге.

Какой у тебя образ?

Каковы ваши ценности?

Эти факторы должны отражаться в каждом взаимодействии с вашим клиентом.

#14 – Упростите им задачу

У клиентов часто не хватает времени. Когда вы общаетесь с ними, вы хотите, чтобы им было как можно проще.

Иногда это означает иметь под рукой ссылки на ваши выступления для переадресации на них. Использование прямых ссылок экономит им время. И повышает вероятность того, что они действительно посмотрят вашу ссылку.

После выступления пообщайтесь с посетителями и раздайте свою визитную карточку. Или попросите кого-нибудь из вашей команды сделать это за вас.

Если вам нравится общаться в социальных сетях, сделайте так, чтобы клиентам было легко вас найти. Дайте им свои имена пользователей, идентификаторы и дескрипторы. Поощряйте их связываться с вами через эти платформы и участвовать, когда они это сделают.

Также не забудьте упомянуть свои социальные сети на своих презентациях, чтобы привлечь потенциальных клиентов из аудитории. И подготовьте список для других встреч.

Используйте суперсилу динамика в каждом взаимодействии

Инфлюенсеры — мастера устной речи на сцене.Но что произойдет, когда вы сойдете с этой сцены?

Эффективные коммуникативные навыки нужны не только для выступлений. Они могут привлечь внимание потенциального клиента и оставить неизгладимое впечатление. И это отличный строительный материал для длительных отношений.

Великолепные коммуникативные навыки также напрямую влияют на то, сколько вы можете брать за выступление и получаете ли вы дальнейшие рекомендации.

Вам не нужно разбираться во всем в одиночку.Важно следовать примеру других, которые могут помочь вам стать лучше.

Свяжитесь с Институтом выступающих, чтобы получить дополнительные полезные советы по развитию вашего ораторского бизнеса. Нажмите на одну из ссылок ниже для получения дополнительной информации:

• Отведите меня в ГРИНРУМ . Онлайн-центр №1, соединяющий вас с ведущими мировыми лидерами мнений, тренингами и учебными программами.
• Для получения информации о датах и ​​времени проведения наших мероприятий просто перейдите сюда: ОНЛАЙН-МЕРОПРИЯТИЯ

Как улучшить общение с клиентами в вашем бизнесе

Когда вы ведете бизнес, основанный на предоставлении услуг, отношения, которые вы устанавливаете со своими клиентами, являются ключевыми.

Без постоянных клиентов, которые покупают у вас снова и снова, у вас не было бы бизнеса! Более того, лояльные клиенты часто рекомендуют других.

Любые отношения, выдержавшие испытание временем, должны основываться на взаимном доверии и понимании. Деловые отношения ничем не отличаются. Вот почему, чтобы строить и поддерживать долгосрочные отношения со своими клиентами, вам необходимо инвестировать в то, как вы взаимодействуете с ними.

Итак, как вы лучше всего общаетесь со своими клиентами? И какое влияние оказывает общение с клиентами на ваш бизнес?

Что мы подразумеваем под общением с клиентом?

Общение с клиентами — это общий термин, который включает любой тип взаимодействия с вашими клиентами — в прошлом, настоящем (существующем) или будущем (потенциальном).Общение может принимать различные формы и формы. Это может быть формальным или неформальным, письменным или устным, и может происходить на различных платформах или носителях.

Ваши звонки по продажам или знакомствам или любой тип обмена, который подпадает под процесс адаптации вашего клиента (например, информационные листы, формы приема и т. д.), могут быть примерами общения с клиентом. Все электронные письма, телефонные звонки или обновления, которыми вы делитесь с существующими клиентами, являются фундаментальной частью того, как вы укрепляете свои отношения с ними.

То, как вы общаетесь в целом — как бренд — имеет значение еще до того, как вы превратите своих потенциальных клиентов в платных клиентов. Контент, который вы создаете и выпускаете в мир, может показать вашей аудитории, что вы хорошо осведомлены и опытны, что они могут доверять вам . Поэтому, думая об эффективной коммуникации, не забывайте о маркетинге! Контент, который вы создаете, и слова, которые вы используете (т. е. ваш тон голоса), могут помочь вашим потенциальным клиентам решить, подходит ли им ваш бизнес.

Как общение с клиентами улучшает ваши отношения с клиентами

Общение — это то, что помогает вам строить и поддерживать доверие и понимание, необходимые для создания долгосрочных и прибыльных деловых отношений . Сделайте общение с клиентами приоритетом, и ваш бизнес будет расти.

Как?

Давайте на минутку перевернем эту концепцию с ног на голову и подумаем, что плохая коммуникация может сделать с вашим бизнесом. Представьте себе, что потенциальный клиент связывается с запросом по электронной почте, и он никогда не получает ответ.Или новый клиент, задающий вопрос, который остается без ответа после того, как он оплатил счет и решил воспользоваться вашими услугами. Или даже существующий клиент с запросом о полученной услуге, на который вы никогда не отвечаете.

Легко понять, что в этих неудачных сценариях этот потенциальный клиент никогда не станет платежеспособным клиентом. Кроме того, маловероятно, что эти существующие клиенты оставят вам восторженный 5-звездочный отзыв, купят у вас снова или порекомендуют кого-то еще!

Отсутствие связи может нанести ущерб вашему бизнесу.А без эффективного способа общения с вашими клиентами вы не сможете превратить своих потенциальных клиентов в клиентов. Точно так же вы не можете эффективно привлекать новых клиентов или создавать отличные отзывы и повторять сделки. Другими словами, без довольных, лояльных клиентов, которые покупают у вас снова и снова и рассказывают о вас всем, кого они знают, ваш бизнес будет испытывать трудности.

С другой стороны, эффективная и оперативная коммуникация с клиентами помогает вам завоевать доверие, показывая клиентам, что вы:

• Поймите, чего они хотят и ожидают от работы с вами.
• Забота об их проблемах и потребностях и стремление предоставить эффективные решения.
• Хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными, надежными и довольными.

Надежная коммуникация с клиентами позволяет вам строить прочные отношения с вашими клиентами. Упростите взаимодействие и работу с вами, и вы повысите свои шансы на получение повторных клиентов и рефералов, тем самым повысив свою репутацию и свою компанию в процессе.

Передовой опыт общения с клиентами

Если общение с клиентами играет такую ​​фундаментальную роль в вашем бизнесе, как вы гарантируете, что ваш выбор будет правильным?

Вот несколько принципов, которым вы можете следовать.

1. Делайте это для своих клиентов, а не для себя

Есть что сказать о ваших клиентах, которые узнают, любят и доверяют вам, прежде чем они решат вести с вами бизнес. Но это не значит, что они обязательно хотят услышать историю вашей жизни. Им не нужно узнавать обо всех наградах, которые вы получили, и о каждом контракте, над которым вы когда-либо работали.

Когда клиент ищет ваши услуги, помните, что у него есть конкретная потребность или проблема.И им нужно , вы , чтобы решить эту проблему. Поэтому всякий раз, когда вы взаимодействуете со своими клиентами (потенциальными или существующими), сосредоточьтесь на том, как вы можете помочь им . Это отличный способ продемонстрировать свои обширные знания и опыт, не трубя о себе.

2. Уважайте время своих клиентов

Ваше время драгоценно. Но то же самое и с вашими клиентами». Поэтому всякий раз, когда вы общаетесь с ними, будьте ясны и кратки. Не будучи грубым или прямолинейным, переходите прямо к делу.

Например, прежде чем пускаться в длинные и потенциально ненужные объяснения, спросите своих клиентов, что им нужно. Если им потребуется дополнительная информация, они скажут вам. Будьте уважительны и предоставьте им варианты, чтобы они могли выбрать наиболее эффективный для вас способ доставки им любого контента. Хотя длинное электронное письмо может быть неправильным ответом, короткая и хорошо спланированная консультация, вероятно, будет правильным ответом.

3. Относитесь к ним так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам

Мы все слишком хорошо знакомы с этой старой поговоркой.Но иногда, когда мы работаем под давлением, тушим метафорические пожары в офисе и пытаемся выполнить бесконечные списки дел, стресс может непреднамеренно добраться до нас.

Помните, что ваш бизнес существует благодаря вашим клиентам . Поэтому при общении с ними старайтесь быть позитивным, дружелюбным, вежливым и доступным. Даже в те дни, когда это кажется самым трудным делом! Ваш бизнес выигрывает от профессиональных отношений, которые вы строите и поддерживаете со своими клиентами.Так что не забывайте относиться к своим клиентам как можно лучше.

4. Прислушивайтесь к своим клиентам

Испытывали ли вы когда-нибудь как клиент разочарование, вызванное тем, что вас не слушали или не понимали? Вероятно, да, и ощущение не очень хорошее. Так что не занимайтесь этим.

Даже в самые загруженные и безумные дни уделяйте своим клиентам все свое внимание при общении с ними. Сейчас не время для многозадачности! Не перебивайте, делайте заметки, если это уместно, и старайтесь задавать уместные открытые вопросы, чтобы получить больше информации от вашего клиента, где это необходимо.

Точно так же не чувствуйте необходимости заполнять каждую паузу. Если вы считаете, что ваш клиент может захотеть добавить в разговор что-то еще, дайте ему возможность сделать это. Активно слушая, вы сможете лучше обслуживать клиентов.

5. Обратите внимание на детали

Отношения процветают, когда все вовлеченные стороны чувствуют, что им доверяют, к ним прислушиваются и к ним относятся с должным уважением и преданностью. Итак, как вы можете показать своим клиентам, что вам не все равно? Обращая внимание.Помните о том, что говорят ваши клиенты, о том, что они говорят , а не , и принимайте к сведению любую информацию, которой они могут поделиться с вами.

Это означает, например, резюмирование или перефразирование вашего понимания в конце встречи или телефонного разговора. И если вы находитесь лицом к лицу со своими клиентами, подумайте о важности «чтения комнаты» и настройки на невербальный обмен мнениями. Перед отправкой электронного письма или письменного отчета перепроверьте и вычитайте их. Следите не только за грамматическими и орфографическими ошибками, но и за содержанием.Вы объяснили концепцию наиболее эффективным способом? Или ваш контент может вызвать больше вопросов у ваших клиентов?

И, наконец, обратите внимание, показывая своим клиентам, что вы их цените. Будьте бизнесом, который не теряет и не игнорирует электронные письма, контент или запросы на помощь или информацию. Если вы хотите узнать больше о том, как Content Snare может помочь в этом, ознакомьтесь с нашим туром.

Связанный: Как проинформировать коммуникационное агентство

6. Будьте последовательны 

Когда вы смотрите на все способы взаимодействия со своими клиентами, последовательны ли вы? Все ли ваши коммуникации с клиентами помогают вам обеспечить удовлетворительное качество обслуживания клиентов?

Чтобы пересмотреть то, как вы общаетесь со своими клиентами, сделайте шаг назад.Подумайте о своем бренде — своем видении, миссии и ценностях.

• Что вы хотите, чтобы ваши клиенты вынесли из любого взаимодействия с вашей компанией?
• Какие характеристики вы хотите, чтобы они ассоциировались с вашим брендом?

После того, как вы поймете, что это такое, убедитесь, что они отражены в любом обмене информацией с вашими клиентами, и поощряйте всех в вашем бизнесе следовать одному и тому же плану. Это поможет вам обеспечить одинаковый уровень заботы и внимания ко всем клиентам и проектам.

7. Активно развивайте навыки общения с клиентами

Если вы хотите улучшить способ общения с клиентами, сделайте общение и построение отношений неотъемлемой частью своей деятельности. Чтобы создать и поддерживать долгосрочные профессиональные отношения со своими клиентами, активно инвестируйте в улучшение коммуникативных навыков вашей компании.

Вот что вы можете сделать: 

• Часто проверяйте содержание и качество ваших сообщений с клиентами.
• Создайте четкие инструкции и принципы, которых сможет придерживаться ваша команда. Это может быть план общения с клиентом или стратегия общения с клиентом , которой может следовать каждый в вашем бизнесе.
• Попросите своих клиентов оставить отзыв и учтите их мнение, чтобы улучшить то, что вы делаете.
• Инвестируйте во внешнее обучение и возможности профессионального развития.
• Используйте средства связи и программное обеспечение для клиентов.

Инструменты и программное обеспечение для связи с клиентами

Использование средств связи с клиентами может упростить взаимодействие с вашими клиентами, а также снизить вероятность ошибок.На рынке доступно несколько типов программного обеспечения, и лучший выбор для вас будет зависеть от размера вашей компании, вашей клиентской базы и потребностей вашего бизнеса.

Средства связи с клиентами могут помочь с:

• Планирование и отслеживание.
• Управление и совместная работа над проектами, рабочими процессами или задачами.
• Общение с командами (внутренними) и клиентами (внешними).

Как выбрать средство коммуникации с клиентами для вашего бизнеса

При выборе программного обеспечения для связи с клиентами убедитесь, что оно соответствует вашим конкретным бизнес-требованиям и целям.

Например, вам нужен инструмент, помогающий управлять общением с клиентами, или вас больше интересует проведение внутренних бесед между сотрудниками и командами? Вы ищете инструмент для общения с клиентами, который можно использовать как решение для управления проектами, или вы предпочитаете использовать программное обеспечение, которое интегрируется с существующими системами, которые вы используете?

После того, как вы сузили свои цели, вот несколько советов, которые помогут вам выбрать правильный продукт для вашей компании:

• Убедитесь, что выбранный вами инструмент для общения с клиентами имеет простой и интуитивно понятный дизайн. Последнее, что вам нужно, — это усложнять взаимодействие для ваших сотрудников или клиентов.
• Если вы используете другие системы, убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение либо легко интегрируется с ними, либо не мешает их использованию.
• Активно ищите способы упростить и улучшить общение с клиентами. Если вы инвестируете в специализированное программное обеспечение, используйте его доступные функции для расширения существующих процессов и рабочих процессов.

Улучшение взаимодействия с клиентами с помощью Content Snare 

Content Snare может помочь вам улучшить общение с клиентами, сделав процесс сбора информации от клиентов быстрым и безболезненным.Программное обеспечение упрощает процесс создания контента, поэтому вы можете с легкостью продвигать свои проекты вперед. В то же время Content Snare предоставляет вашим клиентам более простое решение для обмена информацией и контентом с вами, что, в свою очередь, позволяет вам строить лучшие отношения с вашими клиентами.

С Content Snare вы можете:

• Собирайте информацию от клиентов с помощью встроенных форм запросов и шаблонов, которые можно настраивать и повторно использовать с несколькими клиентами или проектами.
• Планируйте и автоматизируйте последующие электронные письма и напоминания клиентам до наступления сроков.
• Работа с внутренними проектами, когда не требуется общение с клиентами или совместная работа.
• Просмотрите и утвердите содержимое внутри команд или внешних клиентов.
• Обеспечьте, чтобы содержимое не было потеряно, управляя общением с клиентом в инструменте — дни электронной почты и массивных вложений прошли!

Если вы хотите узнать больше о том, как Content Snare может помочь вам улучшить общение с клиентами в вашем бизнесе, ознакомьтесь с нашей БЕСПЛАТНОЙ 14-дневной пробной версией.

: что это такое и почему это важно?

1. Карьерный справочник
2. Развитие карьеры
3. Общение с клиентами: что это такое и почему это важно?

20 мая 2021 г.

Коммуникация является основой деловых отношений. Хорошая коммуникация помогает компаниям завоевать доверие клиентов и четко сформулировать потребности, ожидания и проблемы. Более эффективное общение может улучшить отношения с клиентами и потенциально привлечь больше потенциальных клиентов в бизнес.В этой статье мы объясним, что такое общение с клиентами, почему оно важно и как лучше всего общаться с вашими клиентами.

Что такое общение с клиентом?

Общение с клиентами — это любое общение между бизнесом и его клиентами. Это может включать письменное общение, такое как электронные письма и счета, устное общение, такое как телефонные звонки, и физическое общение, например, язык тела, который вы используете при встрече с клиентами. Хорошее общение с клиентами часто предполагает активное выслушивание ваших клиентов, чтобы интерпретировать их эмоции и лучше удовлетворять их потребности.

Подробнее: 4 стиля общения

Почему важно общение с клиентом?

Общение с клиентом важно, поскольку оно устанавливает и поддерживает доверие между клиентом и бизнесом. Когда клиенты доверяют бренду, они с большей вероятностью останутся лояльными. Открытое общение с клиентами также может помочь ограничить недопонимание, повысить удовлетворенность клиентов и повысить вероятность того, что клиенты будут рекомендовать бизнес другим.

5 элементов общения с клиентами

Предприятия, демонстрирующие хорошее и открытое общение, могут иметь лучшие отношения с клиентами.Вот пять основных элементов надлежащего общения с клиентом:

1. Прозрачность

Открытость в отношениях с клиентом способствует укреплению доверия. Клиентам будет полезно узнать больше о производственном процессе, чтобы они могли делать покупки осознанно и поддерживать предприятия, которые они уважают. Понимание того, как работает ваш бизнес и его итоговые показатели, может помочь клиентам чувствовать себя более комфортно при оплате ваших продуктов или услуг. Прозрачность также означает быть честным в отношении того, как вы можете удовлетворить потребности клиентов, и заранее сообщать о любых изменениях цен, изменений в политике или развитии бизнеса, которые могут повлиять на клиента.

См. также: 12 бизнес-процессов, которые помогут вашей организации добиться успеха

2. Гибкость

Наличие адаптируемых решений для коммуникации может укрепить отношения между клиентом и бизнесом. Когда происходят изменения, гибкость помогает обеим сторонам продолжать общение. Например, если телефонные линии компании выходят из строя, гибкость позволяет им оставаться на связи с клиентами, настраивая онлайн-чаты или конференц-связь.

Предприятия также могут проявлять гибкость, предоставляя доступные средства связи.Например, если значительная часть клиентской базы говорит на языке, отличном от основного рабочего языка компании, найм специального переводчика может показать, что компания уважает своих клиентов и заботится о поддержании прочных отношений.

3. Эмпатия и сочувствие

Наличие сотрудников с такими навыками межличностного общения помогает клиентам и предприятиям понимать друг друга. Сострадание – это проявление сочувствия к нуждающемуся человеку. Эмпатия — это акт понимания точки зрения другого человека.Вы можете научиться сопереживать клиенту, представляя, какие чувства он может испытать перед лицом перемен или внезапной потребности. Использование этих навыков позволяет компаниям общаться с клиентами на более личном уровне.

Связано: 5 способов развития эмоционального интеллекта в лидерстве

4. Контекст

Общение может меняться в зависимости от контекста разговора. Например, если ваша компания принимает новую политику возврата, новому клиенту может потребоваться меньше общения, чтобы понять ее, в то время как существующему клиенту может потребоваться более подробный разговор, чтобы приспособиться к изменениям.Понимание контекста также помогает компаниям сохранять гибкость. Они могут адаптировать свой метод общения к конкретным ситуациям, что может гарантировать, что клиенты будут чувствовать, что к ним относятся серьезно.

5. Самосознание

Компании с хорошими коммуникативными навыками также практикуют самосознание. Это означает рассмотрение собственных продуктов, услуг и имиджа бренда и выявление областей, требующих улучшения. Самосознание также помогает бизнесу признавать ошибки и понимать, в чем его сильные стороны.Признание ошибок и демонстрация клиентам шагов, которые вы предпринимаете для их исправления, может помочь вам укрепить доверие.

5 советов по улучшению общения с клиентами

Вот несколько советов, которые могут помочь вам улучшить общение с клиентами:

1. Обучите сотрудников

Поскольку сотрудники часто первыми взаимодействуют с клиентами, важно сосредоточиться на улучшении сотрудников. ‘ навыки коммуникации. Публичное лицо вашего бизнеса может выиграть от поддержания клиентоориентированного подхода, поскольку новые лиды и постоянные клиенты могут рассматривать бизнес как уважительную, коммуникабельную организацию.Если вы менеджер, рассмотрите возможность обучения членов вашей команды навыкам управления конфликтами, чтобы они могли сглаживать конфликты с клиентами и подчеркивать взаимное уважение.

2. Упростите общение

Клиенты ценят возможность легко общаться с представителями бизнеса. Например, общение упрощается, если контактная информация вашего бизнеса легкодоступна. Подумайте о том, чтобы стать более удобным для общения, разместив контактную информацию на своем веб-сайте и страницах в социальных сетях. Это могут быть адреса электронной почты, номера телефонов службы поддержки или поля для комментариев.Когда вы делаете общение простым, это показывает клиентам, что вы хотите услышать от них.

3. Поддерживайте уважение

Уважение и общение являются ключом к формированию доверительных отношений. Когда вы проявляете уважение к клиенту, он с большей вероятностью проявит уважение и к вам. Сохранение уважения также означает понимание границ. Например, клиент может потребовать, чтобы ваша компания не отправляла рекламные электронные письма на его личный адрес электронной почты. Признание этой границы демонстрирует, что вы заботитесь о комфорте клиента и его общем удовлетворении.

См. также: Руководство по деловой этике (с советами)

4. Ожидайте и подтверждайте обратную связь

Обратная связь зависит от открытого и уважительного общения между обеими сторонами. Отзывы клиентов могут быть отличным способом узнать больше об их ожиданиях и устранить недопонимание. Качественная обратная связь дает бизнесу возможность взглянуть на себя с точки зрения клиента и определить его сильные и слабые стороны. Вы можете запросить отзыв на своем веб-сайте, страницах в социальных сетях или в своих квитанциях.Чтобы добиться желаемых результатов, предложите клиентам быть тщательными в своих отзывах.

5. Исправление ошибок или недопонимания

Ошибки и недопонимание могут возникать в любом бизнесе, и при правильном подходе они могут дать положительный опыт обучения. Работая с клиентом над выявлением и исправлением ошибки, вы сможете укрепить взаимное уважение и дать ему понять, что ваш бизнес серьезно относится к удовлетворению его потребностей. Начните с того, что спросите клиента, какая ошибка, по его мнению, произошла, а затем сравните ее с тем, как ваша компания видит эту ошибку.Оттуда вы можете найти общий язык и работать над решением.

Эффективное общение с клиентами: 10 золотых правил, которым нужно следовать

Общение — это инструмент, с помощью которого мы торгуем, необходимый навык, который выходит далеко за рамки обучения тому, как выражать себя и вести себя. Мы смотрим на эффективное общение с клиентами. Это путешествие, а не пункт назначения.

Каждый клиент уникален, и поэтому любому специалисту, занимающемуся общением с клиентами, необходимо осваивать и совершенствовать этот навык.Не только менеджеры, но и маркетологи, технические группы, фрилансеры, справочные центры, удаленные работники и т. д. должны иметь возможность эффективно общаться, чтобы привлекать клиентов, обеспечивать бесперебойную работу и прогресс, а также получать результаты, которые приведут ваш бизнес к успеху.

К счастью, есть 10 правил, которые лежат в основе эффективного общения с клиентами. Эти 10 правил помогут вам улучшить качество ваших коммуникативных навыков и, как следствие, способствовать росту вашего бизнеса. Читайте дальше и позвольте нам рассказать вам об этих золотых правилах.

1. Отвечайте быстро. Отвечайте всегда.

Первое впечатление имеет значение. Часто даже до того, как ваш клиент прочитает ваш ответ.

Что мы имеем в виду? Дело в том, что то, как быстро вы отвечаете, оказывает огромное психологическое влияние на впечатление клиента о вас. Если вы слишком долго отвечаете на запрос или сообщение, ваш клиент может подумать, что вы слишком заняты, чтобы взяться за проект, не говоря уже о том, чтобы уделять ему особое внимание. Кроме того, клиенты часто отправляют несколько запросов в разные агентства, прежде чем принять решение.Каждую минуту, когда вы задерживаетесь с ответом, дайте своим конкурентам шанс первыми войти в дверь.

После того, как вы получили работу, быстрые ответы на сообщения по-прежнему важны. Даже если вы заняты, ответ, каким бы кратким он ни был, успокоит клиента. Вы не исчезли, вы все еще работаете и заняты, но не слишком заняты для них. Быстрый ответ, подтверждающий, что вы получили их сообщение и свяжетесь с ними как можно скорее, достаточен, чтобы смазать колеса общения и сделать клиента счастливым.Никогда не позволяйте им чувствовать, что их игнорируют, каждый клиент важен.

Мантра гласит: один хороший проект приведет к еще большему количеству проектов, и каждый счастливый клиент приведет к еще большему количеству довольных клиентов.

2. Дайте клиенту высказаться.

Позвольте клиенту говорить, и, что более важно, вы должны слушать. В рамках первоначального запроса или даже постоянного общения существует вероятность того, что клиент предоставил вам информацию. Однако зачастую эта информация не является полным рассказом, это вступление, прозвучание.Последнее, что вам нужно, это делать дикие выстрелы в темноте относительно того, что требуется, или рассылать цитаты на основе частичной информации.

Научитесь быть активным слушателем, сначала слушайте, а потом говорите, даже если вы думаете, что знаете, что нужно клиенту. С практической точки зрения, чем больше информации о проекте клиента вы соберете заранее, тем меньше риск ошибок и внесения изменений впоследствии. На профессиональном уровне клиент чувствует, что вы сотрудничаете с ним, а не подталкиваете его.

3. Задавайте вопросы. Не предполагай.

Предполагаю, что из нас с тобой получается задница. Предположение настраивает вас на неудачу. Известно (на самом деле чаще всего), что клиент не может полностью объяснить себя или свои точные требования и потребности. Вы делаете то, что, по вашему мнению, они хотят, и вдруг возникает проблема, часы и часы работы по ложному пути, потраченное впустую время, потерянный потенциал, отходы.

Во избежание подобных ситуаций: Задавайте вопросы.

Правильные вопросы индивидуальны для каждого бизнеса и даже для каждого агентства. Ответы на эти вопросы должны прояснить концепцию проекта и поставить вас и вашего клиента на одну страницу. Теперь вы не только получили четкое представление о всех ожиданиях от проекта, но и создали отношения, в которых вы проявили интерес и, надеюсь, проявили заботу, внимание и продемонстрировали профессиональные знания. Вопросы — это больше, чем просто потребность в ответах, они укрепляют многообещающие деловые отношения.

А если сомневаетесь, задавайте дополнительные вопросы. Общайтесь так часто, как вам нужно, сохраняйте этот поток, это показывает, насколько важно для вас правильное понимание.

4. Будьте чуткими, но знайте свои принципы.

Эмпатия хорошая, очень хорошая. Ты человек, а не машина, тебе не все равно. Ставя себя на место своего клиента, вы получаете лучшее представление и можете вывести свои деловые отношения на совершенно новый уровень.

Однако это работает в обе стороны. У вас есть ценности и методы, которые следует уважать. Сообщите клиенту, что вы понимаете его опасения, но не можете согласиться с чем-то, что противоречит ценностям и практикам вашей компании.Клиенты часто будут пытаться выжать из вас как можно больше, у вас может быть определенная способность, на которую можно надавить, но слишком далеко — это достаточно далеко. Стойте на своем, если клиент не примет это, то в долгосрочной перспективе это, вероятно, не очень хорошо.

Ваша репутация и принципы являются основой надежной бизнес-модели. Лучшие клиенты уважают это. Человеческий подход при взаимном уважении – выигрышная комбинация для эффективного общения с клиентами.

5. Обучите клиента.

Вы эксперт, профессионал и знаете свое дело. Клиент, с другой стороны, не всегда обладает этим знанием, иначе он вообще не обратился бы к вам. Они могут думать, что знают, и им часто нравится играть эту роль, но в глубине души они действительно хотят лучшего.

Ваша задача — понять, что нужно клиенту, и предложить решение. Возможно, вам придется обучить клиента, но помните, что лучшие учителя отправляют ученика в путешествие. Не покровительствуйте, не поучайте, не принуждайте — ведите клиента по наиболее подходящему пути.

Приготовьтесь ответить на их вопросы, изложив свои рассуждения простыми словами, чтобы вы могли развеять их сомнения. Конечно, крайне важно сообщить им о степени ваших возможностей и дать им время для принятия взвешенного решения. Не забывайте говорить прямо и быть максимально ясным.

6. Говорите на понятном клиенту языке.

Легко увлечься зацикленным на жаргоне миром вашего офиса и коллег. Но вы не разговариваете в баре после работы, вы ухаживаете за клиентом, вы стремитесь установить долгосрочные взаимовыгодные устойчивые деловые отношения.Контролируйте и умеряйте свой технический словарный запас, они знают, что вы эксперт, поэтому они пришли к вам.

Первое, чего следует избегать, — это аббревиатуры, по возможности используйте полные термины. Обращайтесь к клиенту так, чтобы его было легко понять. Баланс заключается в том, чтобы информировать, а не покровительствовать, сообщать, но не путать, разъяснять, а не путать. Повторяйте, перефразируйте, уделяйте время объяснениям и выслушивайте дополнительные вопросы, давайте дополнительные советы, отправляйте дополнительную информацию, отправляйте поясняющие ссылки, показывайте примеры — найдите общую коммуникативную основу.

7. Правильно стройте предложения.

Хорошая грамматика, языковая структура и тон демонстрируют профессионализм, высокое качество обслуживания клиентов, внимание к деталям и заботу о правильности. Проверяйте все, используйте инструменты для корректуры и проверки орфографии, не торопитесь.

Также обратите внимание на психологию письма. Люди предпочитают положительные структуры предложений, а не отрицательные. Положительные предложения фокусируются на том, что вы можете сделать, а не на том, чего не можете, и это производит хорошее впечатление. Ограничьте использование слова «вы», которое часто может быть ошибочно истолковано как обвинение. Используйте «мы», чтобы показать, что вы являетесь частью команды клиента, и «я» в случае ошибок или недопонимания между вами двумя.

Теперь, вероятно, самое время напомнить вам, чтобы ваши подтверждающие вопросы были позитивными, а не негативными. Негативно структурированные вопросы вызывают путаницу. Например. «Вам не нравится этот дизайн?» может следовать ответ «да». что заставит вас задуматься о том, что именно подтверждает клиент.Нравится им дизайн или нет?

Придумайте наиболее подходящий стиль для приветствий, электронных писем, чатов и т. д. Традиционные формальные правила деловой переписки не всегда подходят для онлайн-общения, но лучше быть немного более формальным, чем пытаться завоевать более низкую, дружескую, болтливую почву. Постарайтесь отразить тон клиента, он должен сделать первый шаг.

Помните о культурных различиях, если вы пишете или общаетесь с иностранными клиентами, найдите время, чтобы выяснить, что уместно, а что нет в их стране. Воздух на стороне осторожности, чтобы не обидеть.

8. Все перепроверьте.

При работе над проектом клиента крайне важно опираться на факты, а не предполагать, что имел в виду клиент, говоря то или иное. Если вы не уверены даже в мельчайшей функции, лучше проконсультироваться с вашим клиентом, чем потом повторять все заново.

Перепроверьте электронную почту, да, инструменты будут доступны, но также и свежий взгляд. Часто вы можете перечитывать, но на самом деле вы представляете слова, которые, как вам кажется, вы написали, а не слова на странице.

Перепроверьте котировки цен, особенно легко пропустить нули, и вы не хотите неприятного шока, когда дело доходит до времени оплаты.

9. Изобразите свои мысли визуальными образами.

Для ясности необходимы визуальные эффекты. Картинка действительно рисует тысячу слов. Используйте скриншоты, наброски, превью, макеты, иллюстрации… когда дело доходит до эффективного общения с клиентами, чем больше, тем лучше. Никакие слова не могут описать то, что вы имеете в виду, более эффективно, чем визуальное представление, особенно если родной язык вашего клиента отличается от вашего.Важно отметить, что использование визуальных средств экономит драгоценное время, лучше передает ваши идеи и делает клиента частью процесса. Клиенты любят знать, что вы делаете и где вы находитесь, визуальные обновления дают им ощущение чувства и партнерства.

10. Не давайте ложных обещаний.

Так заманчиво пообещать землю, особенно когда ты действительно хочешь заключить сделку. Доверие — самое важное слово в бизнесе, а невыполненные обещания ведут к испорченным отношениям. Будьте позитивны во что бы то ни стало, продвигайтесь вперед и будьте смелыми, но если вы не можете сделать то, о чем заявляете, все это закончится плачевно.Лучше недообещать и сделать больше, чем наоборот.

Конечно, всегда будут случаи, когда определенные проблемы приводят к несоблюдению сроков, продлению сроков, случаются непредвиденные сценарии — если вы создали доверие к банку во время деловых отношений, эти вещи можно контролировать и сгладить. Секрет здесь в быстром, прямом и честном сообщении о потенциальных проблемах как можно раньше. Не пытайтесь обвинять других, признавайте свои ошибки, будьте открытыми и честными и разработайте план, как все исправить.

Успешное решение проблем на самом деле приводит к более крепким отношениям, чем полное отсутствие проблем. Дело не в том, что у вас есть проблема, а в том, как вы решаете эту проблему.

Заключительные слова

Это 10 золотых правил эффективного общения с клиентами. Если вы продвинулись так далеко в бизнесе, вы абсолютно точно делаете некоторые из них, если не все. Но разве не приятно видеть их формализованными и записанными как напоминание о последовательной и хорошей деловой практике?

Как эффективно общаться с клиентами

Клиенты — это клей, скрепляющий малый бизнес.Ваш успех и рост как независимого профессионала полностью зависят от отношений, которые вы строите со своими клиентами. Одним из наиболее важных факторов в развитии и поддержании этих отношений является общение.

Хорошая коммуникация может помочь обеспечить плавное продвижение проекта, устранить болевые точки до того, как они перерастут в более серьезные проблемы, и поддерживать связь при удаленной работе. Слушая своих клиентов, задавая правильные вопросы и предвосхищая их потребности, вы можете лучше выполнять свою работу, помогая им чувствовать себя услышанными и понятыми.Завоюйте доверие, улучшите свое резюме и расширьте свой бизнес с помощью этих пяти советов по эффективному общению с клиентами.

1. Работайте с вашим клиентом над выбором средств коммуникации  

При разработке плана коммуникации подумайте, как вы хотите изобразить свой бизнес. Ваше первое взаимодействие с клиентом заложит основу того, как они вас воспринимают. Убедитесь, что эти начальные разговоры детализированы. Работайте вместе, чтобы обсудить цели проекта, а также лучшие способы и часы общения.

Сегодня коммуникационные технологии бывают самых разных форм и размеров: видеочат, приложения для обмена сообщениями, электронная почта, телефонные звонки, общие панели управления проектами и многое другое. Какие технологии вам обоим удобно использовать и для какого типа общения? Например, вы можете использовать приложение для обмена сообщениями для ежедневных проверок и видеочат для представления более крупных результатов.

Сделайте все возможное, чтобы адаптироваться к предпочтительному способу общения вашего клиента. Некоторые клиенты могут быть более формальными, чем другие, предпочитая еженедельные совещания по статусу, сопровождаемые визуальной презентацией PowerPoint, в то время как другие могут быть более неформальными, запрашивая еженедельную регистрацию по электронной почте и более продолжительный ежемесячный обзор видеочата.

2. Предугадывайте потребности вашего клиента

Прежде чем отправлять какие-либо письменные сообщения или звонить вашему клиенту, найдите время, чтобы подумать, почему вы общаетесь и как вы можете быть максимально понятными. Сосредоточьтесь на потребностях вашего клиента, постарайтесь предвидеть любые последующие вопросы, которые они могут задать вам, и включите эту информацию заранее.

Если вы назначаете встречу, чтобы задать вопросы своим клиентам, отправьте им вопросы заранее, чтобы они могли прийти подготовленными.Если вы ссылаетесь на результат или хотите поговорить о конкретном примере, отправьте им ссылку на то, о чем вы говорите. Подобные простые действия помогут избежать путаницы и ненужных вопросов.

3. Подумайте о том, как вы представляете себя

Как независимый специалист, вы, скорее всего, будете выполнять большую часть своей работы удаленно. Но даже если вы не встречаетесь со своим клиентом лицом к лицу, все равно важно знать, как вы представляете себя. Когда вы участвуете в видеочате, убедитесь, что ваше рабочее место выглядит презентабельно, и оденьтесь в подходящую для работы одежду.Обращайте внимание на тон своего голоса и уделяйте клиенту все свое внимание. Говорите четко и направляйте энтузиазм, уверенность и позитивный настрой.

Подумайте также о своем невербальном общении. Установите зрительный контакт и кивните, чтобы показать интерес. И наоборот, следите за сигналами от вашего клиента. Они кажутся удобными и заинтересованными в том, что вы говорите? Указывает ли их тон на то, что вам, возможно, нужно подвести итоги или повторить определенный момент? Делайте заметки во время встреч и делитесь своим пониманием, чтобы убедиться, что вы находитесь на одной волне.Эти усилия помогут укрепить доверие и уверенность.

4. Найдите правильный способ сказать «нет»

Как бы вы ни старались, вы не всегда можете сделать все, о чем вас просит клиент. Если вам нужно сказать «нет» на просьбу, подумайте, как сформулировать ее более позитивно. Например, если ваш клиент просит вас расширить часть вашего проекта, которая не входит в первоначальный объем работ, вместо того, чтобы расстраиваться, говоря: «Извините, я не могу этого сделать, потому что это не соответствует условиям нашего первоначального объема работ». контракт», скажите: «Я не смогу включить эту задачу в текущий результат, но я подготовлю некоторые идеи и вернусь к вам с планом того, как мы можем включить ее.

5. Отдайте предпочтение ясности и последовательности

Во всех формах общения подумайте о том, как вы можете быть более ясным и кратким. Отправляя электронное письмо, убедитесь, что оно легко читается и что у вас есть цель, по которой вы обращаетесь. Выделяйте важные сроки или информацию жирным шрифтом, ссылайтесь на примеры, на которые вы ссылаетесь, или добавляйте их в списки. Всегда проверяйте письменное сообщение на грамматику и орфографию и обязательно отвечайте сразу же, когда клиент свяжется с вами.

10 проверенных советов, как общаться с клиентами

Сегодня у нас есть несколько свежих и проверенных советов, как эффективно общаться с вашими клиентами на переговорах о продажах. Продолжайте читать и улучшайте свои навыки продаж с помощью нашего нового менеджера по бизнесу и аналитике. Эффективность гарантирована!

Выстраивание отношений с клиентом требует много работы и вовлеченности. Не все прирожденные продавцы, но есть несколько простых правил, которые помогут вам в переговорах о продаже. Вот они:

1. Знай своего клиента: Прежде чем отправить первое электронное письмо, узнай о нем как можно больше. Полезно знать, чем они занимаются в компании и какова их позиция (на основании этой информации можно сделать предположение об уровне их принятия решений в организации и описать, будет ли предложенный вами продукт использоваться человеком, которого вы контакт или остальная часть команды).
2. Прислушивайтесь к потребностям клиента: Жесткие, неперсонализированные предложения принадлежат ушедшей эпохе.Лучше подумать о том, каковы потребности человека, с которым вы разговариваете, и каковы его ожидания. Спросите, есть ли у них опыт работы с подобными продуктами, и предложите несколько вариантов, которые они могут использовать. Это не займет много времени, и вы сможете избежать больших ошибок. (Вы же не хотите продавать стейк с кровью вегану или пачку сигарет некурящему.)
3. Будь милым: Не слишком, конечно, но гораздо лучше вести переговоры с приятным человеком, чем с резким. Ваше отношение влияет на то, как вас воспринимают другие, и это может отразиться на результатах продаж.
4. Будьте гибкими: Когда вы знаете, что нужно вашему собеседнику, хорошо подстроить свое предложение под это. Стандартные пакеты не всегда привлекательны для наших клиентов, поэтому подумайте о том, что вы можете убрать из предложения и что добавить, чтобы сделать его более привлекательным для клиента.
5. Не обещайте того, чего не можете гарантировать: Правда все равно выйдет наружу, и вы только скомпрометируете себя и компанию, которую представляете, и потеряете доверие к себе.Предлагайте только то, что возможно предоставить вашему клиенту – никто не любит обманываться.
6. Поставьте себя на место клиента: Они могут не всегда знать ваш продукт, поэтому полезно предложить обучение и поддержку на время, пока они пользуются вашими услугами. Из-за ротации и кадровых изменений в командах клиента полезно время от времени упоминать о вашей доступности.
7. Оставайтесь на связи: Время от времени пишите электронное письмо или звоните своему клиенту, чтобы убедиться, что он доволен полученной услугой и что предложение по-прежнему его устраивает (полезно помнить, что потребности клиентов меняются со временем). ко времени ).Но…
8. Не надоедай: В отношениях с клиентом нет ничего хуже, чем навязывать ему себя и слишком часто связываться с ним. Если они просят время подумать, уважайте это и не звоните им каждые 15 минут.
9. Цените своего клиента: Поблагодарите его за выбор вашего предложения. Если есть возможность, рассмотрите такие варианты, как скидки за лояльность или партнерские программы, которые сделают ваш продукт еще более привлекательным.
10. Не критикуйте своих соперников: Знайте своих конкурентов на рынке, но не рекламируйте себя, основываясь на их недостатках.Будьте профессионалом и укажите сильные стороны вашего предложения и сосредоточьтесь на их обсуждении.

Подсказки предоставила Беата Лукасевич, менеджер по новому бизнесу и аналитике Brand24, помешанная на кошках и любительница социальных сетей.

Как вы строите хорошие отношения со своими клиентами? Оставьте нам комментарий!

Как общаться с клиентами более эффективно

Исследования показывают, что 88% компаний в настоящее время уделяют первостепенное внимание опыту работы с клиентами, при этом опыт превосходит даже продукт и цену в качестве главной конкурентной черты.

Качество обслуживания клиентов — это то, как клиенты воспринимают свое взаимодействие с вашей компанией, включая то, было ли оно приятным, полезным и стоящим их времени.

Когда бизнес обеспечивает хороший опыт, 72% потребителей поделятся этим опытом с шестью или более людьми. Но если бизнес вызывает разочарование, 13% поделятся своим разочарованием с 15 или более людьми.

Если вы заинтересованы в улучшении обслуживания клиентов, которое вы предоставляете, лучшее, что вы можете сделать, — это научиться более эффективно общаться с клиентами. Хорошая коммуникация помогает вашим клиентам чувствовать себя понятыми и связанными с вами как с поставщиком, повышая их удовлетворенность вашими услугами. В качестве бонуса эффективное общение также обеспечивает продуктивный и эффективный процесс.

Но общение — это больше, чем слова, которые вы используете, хотя это важная часть. Это все, от тона и языка до умения сказать «нет».

И это включает в себя все точки взаимодействия с клиентом, включая вас, представителей службы и всех, с кем они взаимодействуют.Это может даже включать сторонних партнеров, таких как водители или тренеры.

Каждый, кто общается с вашими клиентами, должен прислушаться к следующим советам по улучшению общения с клиентами.

Выберите правильные слова

Выбор правильных слов — это первый шаг в передаче информации и настроений клиентам. Выбор слова может быть разницей между ужасным, стандартным и фантастическим обслуживанием. Возьмем, к примеру, утверждение «Нет проблем.Это достаточно хорошо передает готовность помочь, но слова «Мне приятно» представляют собой лучший опыт.

Когда вы говорите, старайтесь перефразировать все, что вы говорите, позитивным языком. Это сделает ваше общение более позитивным, сосредоточит внимание на решении проблем и предотвратит обвинение клиента. Рассмотрим эти примеры:

Отрицательный: Я не понимаю.
Положительный: Не могли бы вы уточнить…

Отрицательный: Вы дали нам неверную информацию.
Положительный: Похоже, опечатка. Уточните, пожалуйста, ваш адрес?

При общении с клиентами по возможности воздержитесь от использования слова «но». Это имеет тенденцию отрицать то, что вы сказали раньше, и заставляет вас звучать неискренне.

Вы также захотите удалить технические термины из своего лексикона при разговоре с клиентами; используйте слова, понятные среднему человеку.

Используйте правильный тон

Теперь, когда вы знаете, что (а что нельзя) говорить, вы должны обратить внимание на то, как вы это говорите.Тон, который не соответствует выбранному слову, сбивает с толку и может помешать вашим истинным намерениям раскрыться. Правильный тон может помочь укрепить доверие и заставить клиентов чувствовать себя понятыми.

Авторитетный, чуткий, взволнованный и ободряющий — все это типы тонов. Какой тон вы используете, будет зависеть от клиента и контекста обсуждения. Если клиент расстроен или страдает от травмы, эмпатия может работать лучше всего.

Избегайте использования тона, который клиент может принять за раздражение или скуку.Скука может показаться не такой страшной, как гнев, но она может причинить большой вред, когда клиенты чувствуют, что вам все равно.

Какой бы тон вы ни выбрали, пусть он проявляется в словах, которые вы подчеркиваете, а также в звуке и темпе вашего голоса.

Говорить на их языке (буквально)

Ежегодно в США прибывает более миллиона иммигрантов. Большое количество вновь прибывших, иммигрантов, уже проживающих в США, и их потомков являются лицами с ограниченным знанием английского языка. LEP расшифровывается как Limited English Proficient и означает, что они говорят по-английски хуже, чем «очень хорошо».

Вы уже знаете, насколько важно общение с клиентами, и обеспечение хорошего клиентского опыта означает преодоление таких языковых барьеров.

Говоря на одном языке с вашим клиентом, вы показываете ему, что вам не все равно, укрепляете доверие и даете представление о любых культурных различиях, которые могут повлиять на то, как вы оба воспринимаете ваши взаимодействия. Это также снижает риск недопонимания, которое может привести к оскорблению стороны или неадекватному обслуживанию.

Поскольку в США говорят на более чем 350 языках, лучший способ обеспечить оптимальное общение с иммигрантами и клиентами с ограниченным знанием английского языка — воспользоваться услугами профессиональных переводчиков.

Понимание языка тела

Не новость, что люди говорят своим телом. Люди используют кивки головой, жесты рук и зрительный контакт в повседневном общении, чтобы установить понимание и интерес.

Но есть и более незаметные движения, которые люди совершают подсознательно, например, скрещивание рук, когда они защищаются, или раздражённое постукивание ногой. Такие жесты не всегда коррелируют с конкретной эмоцией, но полезно узнать об общих сигналах языка тела.Это поможет вам лучше понять чувства ваших клиентов. Это также даст вам лучшее понимание вашего языка тела, чтобы вы могли оптимизировать его, чтобы быть приветливым и восприимчивым.

При оказании помощи мультикультурным клиентам понимание их культурного происхождения может быть важным, поскольку язык тела имеет тенденцию меняться в зависимости от культуры. Это еще одна область, в которой могут помочь сертифицированные переводчики.

Встречайте клиентов там, где они есть

То, как вы обращаетесь с клиентами и покупателями, должно меняться в зависимости от их настроения и ситуации.С довольными клиентами легко общаться, и вы можете более прямо отвечать на их вопросы. Но когда вы разговариваете с расстроенным или расстроенным клиентом, вам нужно быть деликатным, понимающим и использовать скорректированный тон.

Проанализируйте, что чувствуют ваши клиенты и где они находятся перед каждым разговором, и убедитесь, что вы встречаетесь с ними там.

При обработке цифровых разговоров по электронной почте или в социальных сетях вы можете рассмотреть возможность использования инструментов анализа настроений, которые помогут вам расшифровать тон и эмоции вашего клиента.

Будьте осторожны с «Нет»

Никому не нравится говорить или получать отказ, особенно если это означает, что клиент не может получить то, что хочет, или вы не можете что-то для него сделать.

Вы можете уменьшить неотъемлемые риски и разочарование, связанные с отказом, если сформулируете это с осторожностью. Лучшее, что вы можете сделать, говоря «нет», — это полностью заменить слово, а когда сможете, предложить альтернативное решение. Несмотря ни на что, всегда оставайтесь добрыми и профессиональными.

Больше слушай

Как поставщик услуг вы должны практиковать активное слушание. Это означает, что нужно больше слушать, чем говорить. Умение слушать поможет вам не упустить ни одной важной детали, поможет вам лучше понять своих клиентов и уловить сигналы, которые вы, возможно, не заметили бы иначе.

Старайтесь не ждать своей очереди говорить, когда говорит клиент. Это может быть неудобно, когда вы хотите вставить свою часть, но вместо этого сделайте пару заметок и следите за разговором.По крайней мере, убедитесь, что вы никогда не перебиваете своего клиента, когда он говорит.

Внимательное слушание также поможет вам вспомнить подробности о ваших клиентах, которые вы можете использовать для углубления ваших отношений. Например, клиент может мимоходом упомянуть, что у него двое детей. В следующий раз, когда вы встретитесь, вы можете спросить, как поживают их дети.

Оставайтесь последовательными

Последовательность в том, как вы общаетесь со своими клиентами, важна для их комфорта и доверия.Представьте, насколько запутанной может быть неформальная встреча, за которой следует официальное закрытое общение. Вы можете изменить свой тон и выбор слов по мере необходимости, но общий образ, который вы представляете, должен оставаться.

Подумайте о своем бренде и о том, как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вас, ваш бизнес и ваши отношения. Держите взаимодействия, которые поддерживают эти ценности.

Облегчить им работу

Вы можете быть поставщиком услуг, но у ваших клиентов тоже есть работа.Иногда им придется собирать для вас информацию, проводить исследования или даже реализовывать ваши предложения. У них своя насыщенная жизнь, и время, которое они тратят на ваши отношения между поставщиком и клиентом, очень ценно. Так облегчите им задачу.

Дайте пошаговые инструкции. Предоставьте источники и ссылки, если ссылка полезна. Будьте активны и обращайтесь к ним в первую очередь при появлении обновлений.

Делая все возможное, чтобы сэкономить им время, вы проявляете заботу и ускоряете процесс.Эффективная коммуникация обеспечивает продуктивный успех.

Обратите внимание на написанное Слово

Письменное слово так же важно, как и устное общение. Партнеры и клиенты обмениваются большим количеством бумаги и PDF-файлов, от электронных писем и технических документов до договорных документов.

Письменные сообщения всегда должны быть проверены, чтобы предотвратить грамматические ошибки и дезинформацию, которые угрожают достоверности. Вы также захотите учитывать свой тон, выбор слов и язык в каждом отправленном электронном письме и документе.

Когда важны детали документа и взаимопонимание, услуги по переводу документов могут помочь клиентам, принадлежащим к разным культурам.

Всегда суммируйте и анализируйте

Легко предположить, что вы и ваш клиент прекрасно понимаете друг друга. Это то же самое предположение, которое люди делают во всех повседневных взаимодействиях. Как и большинство предположений, это не всегда правильно, и в контексте, когда на карту поставлен ваш бизнес, лучше перепроверить.

Когда ваш клиент говорит с вами, попробуйте перефразировать то, что он сказал ему в ответ, как утверждение или вопрос.Это позволяет им исправить любое недоразумение.

Также рекомендуется передавать много информации, чтобы потом подытожить ключевые моменты. Спросите своего клиента, есть ли у него какие-либо вопросы, и убедитесь, что он чувствует себя комфортно, задавая их. Иногда клиенты не хотят показаться невежественными, поэтому они держат вопросы при себе.

Сделать общение с клиентом приоритетом

Наша человеческая способность так хорошо общаться является частью того, что отличает нас от других животных.Это то, что позволяет нам формировать связи с другими, и его важность не следует преуменьшать в отношениях с клиентами.

Для бизнеса эффективная коммуникация играет решающую роль в обеспечении бесперебойной работы. Это также предотвращает ошибки, допущенные в результате недопонимания — ошибки, которые приводят к потере клиентов или большим судебным счетам. Сделайте общение приоритетом, и ваши клиенты никогда не захотят уходить.

Если вы хотите предотвратить недопонимание и лучше обслуживать своих мультикультурных клиентов, обратитесь к специалистам по письменному и устному переводу в iLingo2.