Как работает емайл рассылка: Что такое email-рассылка | Unisender

Как работают email-рассылки Roistat | Блог Roistat

ГлавнаяИнструменты RoistatEmail-рассылки Roistat

Содержание

• Возможности инструмента Email-рассылки Roistat
• Чем email-рассылки полезны бизнесу
• Как подключить инструмент «email-рассылки»
• Как создать рассылку

Создавайте рассылки для сегментов клиентов и анализируйте эффективность писем по количеству заявок, продаж и по прибыли. Объясняем, как работают email-рассылки Roistat.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Возможности инструмента Email-рассылки Roistat

Email-рассылки — инструмент маркетинговой платформы Roistat. С его помощью компания может создавать рассылки в удобном конструкторе и отслеживать количество заявок, продаж и прибыли с отправленных писем.

Email-рассылки Roistat — часть инструмента «управление клиентами». Поэтому для отправки письма можно:

• загрузить готовую базу пользователей из CRM или другого сервиса, в котором компания работает с клиентами;
• или гибко настроить сегмент получателей с помощью инструмента «Сегменты» Roistat — например, собрать базу пользователей, которые оставили хотя бы одну заявку на покупку, но так и не купили продукт.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Также email-рассылки связаны со сквозной аналитикой Roistat. Поэтому инструмент автоматически размечает каждую ссылку в письме меткой «roistat». Можно отследить:

• сколько писем были доставлены, открыты и прочитаны;
• по каким ссылкам в письме пользователи чаще переходили на сайт;
• какой процент из них — оставили заявки и купили товар.

Пример отчёта сквозной аналитики по каналу трафика — рассылки

Создать roistat-метку можно самостоятельно в онлайн-генераторе меток от Roistat.

Чем email-рассылки полезны бизнесу

Email-рассылки Roistat помогают:

1. Стимулировать повторные продажи. Компания может отправить рассылку о новых товарах пользователям, которые долго не возвращались за покупками.
2. Повысить лояльность клиентов. Например, можно предложить акцию или скидку покупателям, которые уже принесли компании выручку больше N ₽.
3. Получить обратную связь — предложить в письме пройти опрос о продукте и сервисе компании, чтобы собрать отзывы от пользователей.
4. Поприветствовать новых клиентов — отправить welcome-письмо пользователям, которые совершили первую покупку несколько дней назад. Клиентам можно рассказать о возможностях продуктов компании, предложить дополнительные товары.

Рассказали в блоге, почему бизнесу необходим email-маркетинг и как его внедрить.

Как подключить инструмент «email-рассылки»

Сначала на главной странице проекта надо найти и подключить инструмент «управление клиентами»:

Как подключить инструмент «управление клиентами» маркетинговой платформы Roistat

В меню слева можно будет перейти к «Рассылкам»:

Как подключить email-рассылки в Roistat

Когда инструмент «email-рассылки» активирован, переходить к нему можно прямо с главного экрана:

Как перейти к инструменту «email-рассылки» из главного меню проекта Roistat

Подключите email-рассылки Roistat

Создавайте рассылки в удобном конструкторе и отслеживайте прибыль по ним

Подключить

Для отправки рассылок нужно подключить домен, на котором находится адрес, с которого будут отправляться письма. Например, у сайта example.ru, должен быть адрес вида [email protected].

Адрес, не привязанный к домену, нельзя использовать для email-рассылок.

Подключить домен можно, кликнув на иконку земного шара в правом верхнем углу страницы инструмента:

Как подключить домен для отправки email-рассылок

Подробнее объяснили, как подключить домен, в документации Roistat.

Как создать рассылку

Шаг 1: на экране инструмента нажать «Добавить рассылку» и перейти к вёрстке письма.

Шаг 2:

выбрать нужные блоки в окне редактора — заголовок, текст, изображение, кнопку и другие — и перетащить элементы на макет.

Пример вёрстки email-рассылки в Roistat

Можно настроить отображение каждого элемента отдельно для планшетов и мобильных телефонов. Например, сделать для отображения на планшете небольшую кнопку, а для мобильной версии — сделать кнопку на всю ширину экрана.

В разделе «Адаптивный дизайн» можно настроить скрытие элементов — например, можно убрать широкое изображение для мобильной версии письма.

Вместо сборки письма в редактор рассылок Roistat можно добавить в конструктор HTML-блок, куда можно вставить собственный HTML-код со свёрстанным письмом.

Шаг 3: когда дизайн письма готов, можно перейти к настройкам рассылки — указать тему и отправителя письма. Рассылку можно отправить сразу всем клиентам или выбрать сегмент пользователей для отправки. База пользователей для отправки рассылки гибко настраивается с помощью инструмента «управление клиентами» — «Сегменты». Отфильтровать аудиторию можно:

• по дате первого или последнего заказа;
• количеству визитов или сделок;
• выручке или прибыли и другим параметрам.

Шаг 4: если всё готово, можно отправить рассылку, протестировать письмо или запланировать отправку письма — выбрать нужное время отправки.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.

Цели современных email-рассылок и задачи компаний для достижения этих целей

Цели всех email-рассылок от компаний сводятся к повышению продаж. Но рассылки – это не про скидки в лоб и навязчивые предложения. Это про заботу о людях, возвращение клиентов, повышение узнаваемости бренда и еще много чего. Получается, что да, цели современных email-рассылок сводятся к продажам, но мотивировать покупать через письма можно очень по-разному.

В статье рассказываем, зачем нужны email-рассылки в 2022 году и какие задачи нужно ставить компании, чтобы достигать этих целей, а в итоге – продавать больше.

Актуальность email-рассылок – в цифрах

Электронные письма уже давно перестали ассоциироваться со спамом и скучными простынями текста. Теперь это еще один мощный канал маркетинга. Вот немного статистики, которая показывает, что рассылки – это актуально и эффективно.

• По данным OptinMonster, пользователи электронной почты отправляют 102,6 трлн писем каждый год. Ожидается, что к 2022 году это число достигнет 126,7 трлн.
• Согласно исследованию Mailerlite, объем отправки электронной почты в 2020 году увеличился на 45 % по сравнению с прошлым годом и продолжает расти.
• Campaign Monitor утверждает, что ROI (возврат инвестиций) в сфере email-маркетинга равен 4400 %. Это больше, чем у других видов маркетинговых канала.
• Конверсия в сфере email, по исследованию OptinMonster за 2020 год, выше, чем в соцсетях. Если в «большой тройке» социальных сетей (Facebook, Instagram, Twitter) коэффициент вовлечённости – 0,6 %, то показатели открытия электронной почты – 22,86 %, а кликабельности – 3,71 %.
• Согласно опросам Content Marketing Institute, 91 % маркетологов из сферы B2B оценивают электронную почту как «важную» или «чрезвычайно важную» в контент-маркетинге.

Больше об актуальности email-маркетинга – исследования 2018–2020

Цели современной email-рассылки

Цели – это то, для чего используются рассылки. То есть результат, к которому стремится компания через email-маркетинг.

Вот основные цели, ради которых компании создают рассылки:

1. Увеличение трафика

Компании в письмах часто призывают подписываться на соцсети, скачивать для удобства мобильное приложение, переходить на сайт или лендинг, чтобы купить что-то там. Так люди оказываются на других каналах – общий трафик компании растет.

Со временем можно отследить, в каком канале аудитория активнее и начать делать упор именно на него. И еще один плюс такой омниканальности – если человек пропустит важное сообщение в соцсети, то не пропустит его в почте и наоборот.

2. Формирование лояльной аудитории

Полезные рассылки с приятным дизайном, где нет навязчивых предложений купить, оставляют у подписчиков приятные впечатления. Такие письма хочется читать, потому что они дают новую информацию, поднимают настроение.

Постепенно люди становятся лояльнее к письмам компании, а в результате и к ее продукту.

3. Повышение узнаваемости

Оформленные в фирменном стиле рассылки, которые высылаются регулярно, помогают людям запомнить образ бренда и чаще замечать его в жизни. То, с чем мы соприкасаемся постоянно, вызывает больше доверия. А когда есть доверие, покупать хочется больше.

К тому же, если информация в письме не только «брендирована‎», но и важна, интересна потребителю – компания у клиента начинает ассоциироваться с пользой.

4. Увеличение продаж

Сообщения о распродажах – это далеко не единственный вариант, как можно продавать в рассылках. Вот еще несколько примеров:

• Делать приветственные цепочки для новых клиентов
• Постепенно доносить ценность продукта с помощью информационной цепочки
• Отправлять триггерные категории рассылок, которые срабатывают на какое-то действие. Например, человек положил товары в корзину или оформил заказ
• Присылать специальные предложения для конкретного клиента
• Перенаправлять на сайт или лендинг для совершения продажи

5. Стимулирование повторных продаж

Бизнес с возобновляемым продуктом (сервисы подписок, услуги связи, товары повседневного спроса) часто стимулирует повторные продажи именно через рассылки. Возобновляемый продукт – это который когда-то заканчивается и становится нужен снова.

Польза рассылок тут в том, что их можно настроить на определенные действия (триггеры) – например, истекает срок подписки, заканчивается срок службы товара. На каждый триггер рассылки будут отправляться автоматически. Но перед «‎автоматикой» проводится большая работа: компания собирает данные об интересах клиентов, сегментирует аудиторию, составляет персонализированные подборки.

Для всех этих действий компании используют мощные сервисы рассылок с аналитикой и автоматической отправкой. Один из таких – Sendsay. Он не просто собирает данные об аудитории и составляет подборки товаров, но и отправляет письма в наиболее удобное для получателя время.

Триггерные письма эффективны еще и потому, что работают на разогретую аудиторию, которая уже покупала и с большой вероятностью купит снова. В письме остается только аккуратно напомнить, что скоро продукт понадобится опять. Можно дать какой-то бонус на повторную покупку. И все – повторная продажа совершена.

6. Возвращение и удержание клиентов

Есть специальная категория рассылок, которая помогает вернуть клиента к прочтению (а значит увеличить конверсию) или мотивировать отписаться (а значит сделать базу качественнее). Такие цепочки называют реактивационными.

Удержание клиента – это дело не одной цепочки, а перманентная задача всех рассылок. Здорово получается удерживать через полезный контент – когда человек читает письма из-за уникальной информации. Или через интерактивный – когда человек может оставить отзыв, подвигать что-то в письме, пройти интересный тест. Все это сильнее вовлекает в рассылку.

7. Помощь и забота

Порой рассылка – самый быстрый способ помочь человеку разобраться в том, как работает продукт. Например, сообщить, что заказ оформлен или посылка доставлена. Такие сообщения называются транзакционными. Они помогают горячей аудитории правильно совершить покупку или как-то еще повзаимодействовать с компанией.

Но для чего тут нужна рассылка, почему именно она? Потому что:

• Соцсети подходят для сервисных сообщений не всем компаниям
• СМС могут блокироваться
• На звонки не всегда удобно отвечать

А сообщения о транзакциях, как правило, ждут именно в почте.

Кроме того, эти транзакционные рассылки – это не только про помощь, но и про заботу. Чтобы клиент не беспокоился о том, правильно ли он все сделал. Поэтому такие письма еще и косвенно повышают лояльность и мотивируют покупать больше.

Все цели email-рассылки работают в комплексе. Как правило, каждая рассылка направлена на несколько целей. Возьмите любую рассылку в своем почтовом ящике – и вы поймете, что так и есть.

Задачи, которые нужно ставить бизнесу, чтобы достичь целей

Целей невозможно достичь без грамотной стратегии email-маркетинга. Стратегия – включает в себя шаги на пути к результату. Эти шаги и называются задачами.

То есть, если цели – это результат, то задачи – шаги на пути к результату.

Вот какие задачи может ставить компания, чтобы достигать целей современных рассылок:

• Задача – показать экспертность и зацепить пользой

Делать это можно через интервью с экспертами, рассказы об участии в конкурсах и победах. Отличный вариант – делиться полезными подборками по вашей теме.

Подборка от Главреда, польза которой выходит даже за пределы письма – тут более 10 ссылок на разные статьи

Еще можно давать уникальную информацию по эксплуатации товара, отвечать на вопросы пользователей – форматов очень много. Главное – чтобы информация была уникальной и нужной аудитории.

• Задача – увлечь развлекательным контентом

Развлекательный контент – давно уже фишка не только «неформального‎» бизнеса. Банки, маркетинговые агентства, образовательные ресурсы и другие компании «‎для взрослых» тоже успешно повышают лояльность таким образом. Сюда входит всё интерактивное – тесты, опросы, игры. И просто материалы, которые увлекают и не напрягают.

Развлекательный контент от Госуслуг – подборка милых видео, которые легко смотреть

• Задача – познакомить с продуктом

Тут речь не о рекламе, которая идеализирует товар или компанию. А о подходе, когда о продукте рассказывают постепенно и с упором на то, как он может быть полезен потребителю. Это может быть массовая рассылка, в которой будут и отзывы на товар, и инструкции по его использованию, и уникальные преимущества. А может быть всего одно письмо с описанием товара именно через призму пользы для потребителя.

Письмо от школы EnglishDom, которое ведет на сайт. На сайте можно повесить игрушку со своим желанием про английский. Получается ненавязчивый рассказ о возможностях продукта – вот они, в самих желаниях

• Задача – сделать выгодное предложение

Сюда относятся все сообщения, которые помогают клиенту сэкономить. Это общие для страны или даже мира акции – на Черную пятницу или Новый год. Или специальные предложения от компании – в честь юбилея или поступления новой коллекции. Часто скидки, бонусы и другие предложения даже ни к чему не привязаны. Они просто есть.

Польза рассылок тут в том, что письма можно персонализировать под пол, возраст и интересы получателя. А значит, с большей вероятностью мотивировать воспользоваться предложением.

Акция от Спортмастера, которая ни к чему не приурочена, но несет клиенту выгоду

• Задача – персонализировать рассылку

Персонализация держится в трендах уже не первый год, потому что она помогает стать ближе к клиенту. Когда человек видит, что компания знает о нем что-то большее, чем имя – доверие растет.

Примеры персонализированных писем:

• Подборка музыки по вкусам (персонализация по предпочтениям)
• Новость об открытии нового магазина рядом (по геолокации)
• Подборка просмотренных товаров (по действиям)

Обычно, чем более близкая к интересам человека информация содержится в письмах, тем чаще их читают. И это вполне понятно – люди любят внимание к себе, им нравится чувствовать себя исключительным.

Персонализацированная подборка книг от OZON на основе того, какую книгу купил клиент. Ну, и персонализация по имени

• Задача – подарить что-то важное

Подарки – это то, что человеку приятно получить и чего он не ожидает. Промокоды, дополнительные товары, гайды за подписку – все это радует человека и располагает к компании.

Обои на смартфон – необычные подарок от GRAFIX SCHOOL на Новый год

• Задача – получить обратную связь

Через почту удобно собирать мнение аудитории о продукте и пожелания по его улучшению. Анкету с опросом можно встроить прямо в письмо или дать не нее ссылку. Иногда даже один вопрос подписчикам может дать очень много.

Просьба оставить отзыв от магазина все VSEMAYKI.RU. Причем просьба не обычная, а персонализированная с двух сторон

• Задача – узнать аудиторию лучше

Собирать знания об аудитории можно через тесты или другие интерактивные инструменты, которые встраиваются прямо в письма.

А можно изучать статистику по конверсии писем. Когда база достаточно сегментирована, можно отследить, каким людям какие темы нравятся больше, и фокусироваться именно на них. В перспективе можно точнее «бить‎» в интересы аудитории и в других каналах маркетинга.

Через платформу email-маркетинга Sendsay, например, можно не просто собирать контактные данные подписчиков, но и узнавать их пол, возраст, размер одежды, вкусовые предпочтения и другие недостающие данные с помощью опросов и тестов. Эти интерактивные формы органично интегрируются в письма.

Тест от Тинькофф Журнала, который помогает узнать что-то новое из жизни человека

Чтобы ваши рассылки в 2022 году приносили результат, важно четко определить их цели, а исходя из них — задачи. Цели и задачи можно взять из этой статьи как базовые, но эффективнее будет, если адаптировать их под свою компанию и аудиторию. Например, не у всех компаний получается формировать лояльную аудиторию через рассылку – им удобнее делать это через соцсети. А кому-то, наоборот, проще общаться с людьми через электронные письма и завоевывать доверие там.

Над статьёй работали:

Похожие статьи

9 полезных советов и 12 сценариев email-рассылок для интернет-магазинов

19.10.2019

Как правильно чистить базу клиентов в email-рассылке

23.01.2023

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Как работает электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте работает путем доставки сообщений конкретному подписчику, который подписался на список рассылки вашего бренда.

Маркетинг по электронной почте повышает узнаваемость бренда среди идеальных потенциальных клиентов и укрепляет лояльность ваших существующих клиентов, доставляя сообщения потребителям на протяжении всего их взаимодействия с клиентом.

И не просто любое сообщение, а нужное сообщение в нужное время.

Источник

Часто упоминается, что электронный маркетинг обеспечивает самую высокую отдачу от инвестиций из всех видов маркетинга: 44 доллара на каждый потраченный 1 доллар. Одна из причин такой впечатляющей рентабельности инвестиций заключается в том, что с помощью электронного маркетинга вы можете доставить серию своевременных сообщений, которые инициируются поведением вашего отдельного клиента.

Маркетинг по электронной почте доставляет целевое сообщение.

Раньше маркетологи стремились иметь самые большие списки подписчиков. Затем они рассылали общие электронные письма всему списку. Современный электронный маркетинг работает иначе. Время показало ценность составления здорового списка, а не просто большого. Это означает, что маркетологи тщательно вылавливают идеальных потребителей своего бренда, а не бессистемно заполняют сеть теми, кто проплывает мимо.

Как только бренд создает список подписчиков, маркетологи электронной почты сегментируют этот список. Это помогает нацелить получателей на идеальное сообщение, адаптированное к тому, на каком этапе пути к клиенту они находятся, их демографическим данным и предшествующему поведению. Эта стратегия работы с сегментами рынка помогает обеспечить успех призыва к действию, включенного в каждое маркетинговое письмо.

Маркетинг по электронной почте достигает известных людей.

В рекламе в социальных сетях обычно используются похожие аудитории для таргетинга на потребителей, похожих на тех, кто уже использует продукты бренда, в то время как получатели электронной почты выбирают список этого бренда, поэтому они с большей вероятностью будут открыты для сообщения.

Кроме того, сарафанное радио играет ведущую роль в маркетинге, и направление, сделанное по электронной почте, стоит гораздо больше, чем направление, сделанное по другому каналу. Продажи через социальные сети приносят 2,56 доллара, а переадресованные электронные письма приносят 12,41 доллара.

59% маркетологов говорят, что электронная почта является их самым важным источником рентабельности инвестиций.

Как измерить ваши маркетинговые усилия по электронной почте

На панели инструментов статистики представлено множество показателей для измерения эффективности ваших кампаний по электронной почте.

При анализе успеха конкретного электронного письма одним из наиболее важных показателей для измерения эффективности является показатель открываемости. Основываясь в основном на строке темы вашего электронного письма, коэффициент открытия показывает, сколько ваших целевых получателей нажали на электронное письмо, чтобы просмотреть его содержимое.

Вы также захотите проверить показатель кликов для открытия (CTOR), который представляет собой процент получателей, которые нажали и открыли электронное письмо, а затем нажали призыв к действию (CTA).

Вовлеченность — еще один ключевой показатель того, насколько эффективно работает ваша маркетинговая кампания по электронной почте. Вовлеченность — это мера взаимодействия с контентом. Вы можете задаться вопросом, сколько получателей поделились вашей электронной почтой с другими. Понимание этого поможет вам составить общую картину успеха вашей кампании.

Разве это имеет значение?

Понимание того, как работает электронный маркетинг, поможет вам использовать его возможности для достижения наилучших результатов для вашего бренда. Кроме того, знание различных показателей, используемых для измерения результатов, поможет вам получить полное представление об эффективности ваших кампаний и о том, как вы можете скорректировать свою стратегию для достижения еще лучших результатов.

Что теперь?

Теперь, когда вы знаете, как работает электронный маркетинг, почему он ценен и как его измеряют, вы готовы запустить кампанию, которая принесет лучшие результаты, чем когда-либо. Полное руководство по электронному маркетингу для начинающих проведет вас через шаги, необходимые для создания вашей первой кампании и анализа ее успеха.

Как работает электронный маркетинг: полное руководство

Если вы изо всех сил пытаетесь привлечь своих целевых клиентов, надежда еще есть. Изучение того, как делать электронный маркетинг, может стать решением. Это немного отличается от традиционного прямого маркетинга. Электронная почта позволяет компаниям получить разрешение до того, как они свяжутся с потенциальными клиентами.

Раньше компании часто покупали списки адресов электронной почты. Это аналогичная стратегия извлечения физических адресов из телефонной книги. Это больше не работает.

Теперь опытные маркетологи спрашивают потенциальных клиентов об их адресах электронной почты. Эта стратегия создает прозрачные отношения между маркетологом и потенциальным клиентом.

Если вы еще не начали кампанию по электронной почте, сейчас самое время начать. Независимо от того, отправляете ли вы простое текстовое электронное письмо или изучаете, как создавать электронные письма в формате HTML, это одна из самых простых и наименее дорогих доступных маркетинговых стратегий, и ее настройка не требует много времени или усилий.

Это не значит, что это легко. Если вы хотите, чтобы ваши электронные письма превращали потенциальных клиентов в клиентов, вам нужна продуманная стратегия и правильные инструменты.

Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это способ общаться с вашими клиентами напрямую по электронной почте. Вы можете отправлять образовательную информацию, специальные предложения, купоны, рекламные акции и другой интересный контент. Вся коммерческая электронная почта может попасть под эгиду электронного маркетинга. Однако целенаправленный электронный маркетинг включает убедительный призыв к действию.

Звучит довольно просто, но вы можете использовать электронный маркетинг для достижения нескольких разных целей:

• Развивайте отношения с клиентами
• Поощряйте подписчиков пересылать ваши электронные письма своим друзьям и родственникам
• Увеличивайте продажи за счет стратегических рекламных акций
• Повышайте узнаваемость бренда за счет частого показа
• Поощряйте повторные покупки у существующих клиентов
• Повышайте лояльность к бренду
90 079

Принять решение чего вы хотите достичь, прежде чем начать свою кампанию по электронной почте. Ваши цели известны как ключевые показатели эффективности или KPI. Вы определяете свои KPI на основе поведения, которое вы хотите побудить своих подписчиков электронной почты демонстрировать.

После того, как вы установите и настроите ключевые показатели эффективности, создайте содержимое электронной почты, побуждающее клиентов к желаемому поведению. Таким образом, вы работаете над достижением конкретной цели с первого дня.

Почему электронный маркетинг эффективен?

Никто не хочет тратить время на маркетинговые усилия, которые никогда не окупаются. Так почему же вы должны дать шанс почтовому маркетингу?

Стоимость 

Вам не нужно тратить ни доллара, чтобы начать маркетинговую кампанию по электронной почте. Все, что вам нужно, это бесплатная учетная запись электронной почты и форма на вашем веб-сайте для сбора адресов электронной почты.

Вы можете повысить рентабельность инвестиций, работая с почтовыми службами. Многие из них предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения. Когда вы создаете свой список адресов электронной почты, вам, возможно, придется заплатить небольшую плату. Однако большее количество контактов может привести к увеличению продаж.

Электронный маркетинг имеет одну цену: время. Тем не менее, это лучший вариант, когда у вас ограниченный маркетинговый бюджет (и даже если у вас его нет).

Показатели успеха

Сегментируйте свою аудиторию, чтобы отправить идеальное сообщение каждому потребителю. Кампании по электронной почте позволяют настроить каждое письмо для большего воздействия.

Допустим, вы управляете обувной компанией, занимающейся электронной торговлей. Вы продаете сапоги, балетки, каблуки, сандалии, кроссовки, мокасины и десятки других видов обуви.

Женщины могут посетить ваш веб-сайт, чтобы купить пару новых модных туфель на танкетке. Они представляют собой отдельный сегмент вашей аудитории. Они не ищут того же, что и мужчина, которому нужны шлепанцы для дома.

Измеримость

Данные стали самым ценным инструментом для любого владельца бизнеса. Если вы отслеживаете ключевые показатели, вы знаете, когда нужно скорректировать свою стратегию.

Например, вы можете измерить открываемость. Если большинство ваших подписчиков удаляют непрочитанные электронные письма, возможно, вам нужно изменить строку темы. То же самое касается уровней вовлеченности. Когда никто не нажимает на ваши ссылки, вы можете изменить свою контент-стратегию.

Измеримость делает стратегию электронного маркетинга более гибкой. Корректируйте свою стратегию по ходу дела без особых усилий и затрат.

Электронная почта – это ваш канал 

Facebook принадлежит Facebook. То же самое касается и других социальных сетей. Незарегистрированные каналы могут изменить правила без уведомления и перевернуть вашу маркетинговую стратегию.

Другой адрес электронной почты. Вы контролируете содержание, частоту и правила. Никто другой не диктует, как вы используете его для общения со своими подписчиками.

Кроме того, никто не сможет отнять у вас электронный маркетинг. Марк Цукерберг завтра может закрыть Facebook. Это маловероятно, но это также не в ваших руках.

Электронная почта позволяет вам получить личную информацию

В этом году компания Gartner опубликовала убедительную статистику. Компании, которые персонализируют все маркетинговые каналы к 2018 году, будут продавать на 20% больше, чем их конкуренты. Это веская причина попробовать электронный маркетинг.

Вы можете персонализировать электронную почту несколькими способами.

• Укажите имя получателя в верхней части сообщения.
• Используйте сегментацию, чтобы донести правильное сообщение до нужной аудитории.
• Упомяните в письме о недавней помолвке.
• Отправляйте электронные письма в то время, которое соответствует географическому положению получателя.

Создает ощущение близости между вашим брендом и вашими читателями. Каждый получатель чувствует, что вы разговариваете напрямую с ним. Если вы персонализируете электронные письма, о чем мы расскажем позже в этой статье, интимность возрастет.

Маркетинг по электронной почте имеет рентабельность инвестиций 122% 

Статистические данные о рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте различаются. Согласно недавнему опросу, рентабельность инвестиций по электронной почте составляет 122%. Это в четыре раза больше, чем в других маркетинговых каналах.

По данным CopyBlogger, рентабельность инвестиций в электронный маркетинг может достигать 4300 процентов. Все зависит от того, насколько хорошо вы используете свою кампанию.

Окупаемость инвестиций — это только верхушка айсберга. Даже если другая стратегия предлагает более высокий ROI, вы должны учитывать другие факторы. Например, некоторые маркетинговые каналы требуют больших финансовых вложений. Даже если они предлагают высокую рентабельность инвестиций, они могут истощить ресурсы, которые могут вам понадобиться для других целей. Вы можете направить эти деньги на разработку продукта или новое оборудование.

Как работает электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте работает, связывая вас с вашими потенциальными клиентами по электронной почте. Вы можете собирать адреса электронной почты несколькими способами.

• Спросите посетителей сайта. Используйте форму, чтобы пригласить потенциальных клиентов подписаться на вашу рассылку. Объясните, что они получат взамен, например, специальные купоны или полезные советы.
• Предложите халяву. Вы могли бы быстрее собрать подписчиков, если бы использовали пресловутый пряник. Многие компании предлагают новым подписчикам бесплатные официальные документы, электронные книги и другие ресурсы.
• Поощряйте обмен. В конце ваших электронных писем попросите своих подписчиков переслать сообщение другим. Если их друзья и члены семьи найдут вашу электронную почту привлекательной, они тоже подпишутся.

Давайте рассмотрим шаги к успеху в электронном маркетинге.

Получить разрешение 

Никогда не покупайте список адресов электронной почты и не добавляйте адреса электронной почты без разрешения владельца. Экстраординарный маркетолог Сет Годин популяризировал разрешительный маркетинг еще в 2008 году.

Годин определяет разрешенный маркетинг как «привилегию (а не право) доставлять ожидаемые, личные и актуальные сообщения людям».0171, которые на самом деле хотят получить их » (выделено нами).

Если вы отправляете нежелательные электронные письма, произойдет одно или несколько из четырех событий.

1. Потенциальный клиент оценит письмо и продолжит подписку.
2. Потенциальный клиент больше никогда не захочет взаимодействовать с вашим брендом.
3. Получатель пометит ваше письмо как спам.
4. Электронное письмо никогда не дойдет до получателя из-за папок со спамом.

Может показаться, что первый результат стоит попробовать. Это не. Один подписчик не стоит того, чтобы запятнать имидж вашего бренда.

Держите свое слово 

Если вы угостите друга выпивкой, он или она может вас простить. Продолжай в том же духе, и ты потеряешь друга.

Та же концепция работает для электронного маркетинга. Если даешь обещание, сдержи его.

Например, вы можете сообщить своим подписчикам, что отправляете электронные письма раз в месяц. Если вы начнете забрасывать их еженедельными электронными письмами, вы потеряете всякое доверие.

То же самое касается содержимого электронной почты. Не обещайте еженедельные купоны, если вы не можете их предоставить. Если вы обещаете оригинальный контент, не отправляйте перепечатки статей из блога.

Отправка релевантного контента и предложений 

Если вы хотите, чтобы подписчики стали вашими клиентами, в каждом письме должен быть захватывающий призыв к действию. CTA сообщают читателю, что делать дальше.

Если вы делитесь специальным предложением, расскажите читателю, как его получить.

• Нажмите здесь, чтобы воспользоваться этой возможностью!
• Не упустите свой шанс сэкономить 20 процентов от общей суммы заказа.
• Если вы действуете сегодня, вы получаете нашу специальную начальную цену.

В одно письмо можно включить несколько CTA. Поместите один в начале, чтобы люди могли действовать сразу. Затем вы можете разбросать их по всему контенту и поместить последний призыв к действию внизу. Используйте свое лучшее суждение. Слишком много призывов к действию в коротком письме будут выглядеть как спам.

Использовать автоответчики

Автоответчик отправляет электронное письмо потенциальному клиенту в зависимости от его или ее поведения. Вы можете использовать автоответчики для автоматизации цикла продаж и поддержания контакта с вашими потенциальными клиентами.

Например, отправьте сообщение автоответчика «Добро пожаловать» или «Спасибо», когда кто-то подписывается на ваш список. Делайте то же самое с каждым значительным взаимодействием.

Вы также можете использовать автоответчики для повторного подключения к потенциальному клиенту. Например, если клиент А купил продукт две недели назад, вы можете автоматизировать последующее электронное письмо, в котором будут указаны другие продукты, которые могут его заинтересовать.

Компания Kissmetrics поделилась полезной диаграммой, показывающей, как компании могут эффективно использовать автоответчики:

Используйте автоответчики, чтобы проводить клиентов через цикл продаж. Сообщите им о своих продуктах или услугах, помогите им принять решение и предоставьте веские причины действовать.

Попробуйте сегментацию и аналитику

Как упоминалось выше, сегментация помогает определить различные типы клиентов. Аналитика позволяет вам измерять успех вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Вы можете использовать знакомое программное обеспечение для отслеживания показателей электронной почты. Google Analytics предлагает удобный и бесплатный выбор.

через Smart Insights

Настройте электронную почту как источник трафика. Оттуда вы увидите, сколько трафика вы получаете от электронных писем, которые вы отправляете.

По мере роста трафика корректируйте стратегию кампании по электронной почте. Не полагайтесь только на стороннюю аналитику. Попросите своих клиентов принять участие в опросах или опросах или оставить отзыв другими способами.

Признайте ценность своего списка 

Ваш список может показаться бесполезным, если он состоит из трех адресов. Однако он будет расти и становиться все более ценным.

По мере того, как вы расширяете аудиторию, вы должны уважать отношения, которые установили с ними. Выполняйте свои обещания, не допускайте снижения качества контента и четко формулируйте свои цели.


Веб-сайты, платформы социальных сетей и другие каналы интернет-маркетинга, несомненно, полезны. Тем не менее, ваш список рассылки по электронной почте — это ваша прямая связь с вашими потенциальными клиентами. Не теряйте его.

Критические факторы успеха электронного маркетинга

Теперь вы знакомы с механикой электронного маркетинга. Как настроить себя на успех?

В некотором смысле электронный маркетинг требует проб и ошибок. Стратегия, которая работает для компании А, может оказаться бомбой для компании Б. Тем не менее, вы можете использовать несколько проверенных стратегий, чтобы повысить свои шансы на успех с первого раза.

Творчество 

Пришло время проявить свои творческие мускулы. Определите и настройте культуру своей компании, а затем отразите эти ценности в своих электронных письмах.

Если вы сможете удивить и порадовать своих читателей, вы повысите процент открытия, а также количество кликов для открытия. Вовлеченность резко возрастет. Потребители ненавидят спам, но им нравится интригующий контент.

Начинается с вашей темы.

• Коротко и ясно: Убедитесь, что ваши читатели могут видеть полную строку темы, прежде чем они откроют электронное письмо. Используйте глаголы действия и творческий язык, чтобы заинтересовать аудиторию.
• Вовлечение: Не используйте спам-слова, такие как «скидка» или «халява». Они отправят ваше письмо в папку со спамом. Используйте реальный язык, который ускользает от пользы для читателя.
• Включительно: Дайте читателю почувствовать себя частью клуба. Слова в строке «инсайдер» и «присоединиться» помогают вызвать интерес.
• Вопросы: Если вы не можете придумать остроумную тему, задайте вместо этого вопрос. Просто убедитесь, что ваша целевая аудитория захочет узнать ответ. Вы также должны доставить ответ в теле письма.
• Искренне: Опять же, избегайте спама в теме письма. Заголовки в стиле BuzzFeed не подходят для тем электронных писем. Будьте честны со своей аудиторией, чтобы сохранить их доверие, даже играя с творческим языком.

Со временем вы будете использовать аналитику, чтобы выяснить, какие темы лучше всего подходят для вашей аудитории.

Как только вы поймете тему, переходите к содержанию. Попробуйте креативное форматирование, изображения и вступления. Вы даже можете играть с забавными или остроумными кодами купонов, чтобы вызвать интерес. В качестве бонуса уникальные коды не будут так часто злоупотреблять.

Релевантность 

Если вы отправляете электронные письма, которые не относятся к вашей аудитории, вы не получите большого отклика. Когда вы создаете контент для своих электронных писем, спросите себя, сочтете ли вы его актуальным как потребитель.

Вот почему сегментация и аналитика так важны для электронного маркетинга. Если вы отправите электронное письмо о начале работы с вашим сервисом существующему клиенту, он или она почувствует себя обесцененным.

Вы никогда не хотите тратить время своих подписчиков.

Автоответчики и другие средства автоматизации помогут предотвратить проблемы в будущем. Начните сегментировать свою аудиторию с самого начала. Таким образом, вы не будете раздражать своих подписчиков.

Создавайте контент, который подталкивает клиентов по воронке продаж. Просто не забудьте включить контент, который также приносит пользу подписчику.

• Информация: Используйте статистику, полезные советы и рекомендации, а также практические руководства, чтобы научить своих подписчиков чему-то новому.
• Экономия: Когда вы поможете своим подписчикам сэкономить деньги, они будут с нетерпением ждать вашего следующего письма.
• Следующие шаги: Расскажите существующим клиентам, как получить максимальную выгоду от ваших продуктов или услуг.
• Решение проблем: Найдите в своем почтовом ящике службы поддержки частые вопросы. Используйте свою маркетинговую кампанию по электронной почте, чтобы напрямую ответить на эти вопросы.
• Своевременно: Воспользуйтесь текущим событием, например праздником. Сделайте предложение более привлекательным, связав его с тем, что клиент узнает.

Также можно повысить актуальность по истории покупок. Показывая вашим потенциальным клиентам продукты, которые они видели раньше, вы увеличиваете их шансы на покупку. Это как пройти мимо того же прохода в магазине и понять, что вам действительно нужен этот тостер.

Поощрения 

Поощрения, которые вы предлагаете, не обязательно должны быть большими, но они должны повышать вовлеченность. Даже небольшие поощрения могут повысить лояльность к бренду и повысить коэффициент конверсии.

Мы уже говорили об акциях, специальных предложениях и кодах купонов. Однако существуют и другие стимулы.

• Бесплатный контент: Предлагайте технический документ, электронную книгу, статью или видео бесплатно. Потребители любят учиться, поэтому не разочаровывайте их.
• Вебинары: Пригласите своих подписчиков принять участие в вебинаре. Вы отдаете свое время и свой опыт, что повышает ценность.
• Чаты в Твиттере: Общайтесь со своей аудиторией в социальных сетях в определенное время. Чаты в Твиттере повышают вовлеченность и помогают строить отношения. Кроме того, ваши подписчики получают ценную информацию и потенциальные контакты.
• Серия электронных писем: Рекламируйте серию электронных писем, которые обещают ответить на вопросы и дать представление.
• Результаты: Шаблоны, диаграммы, графики и другие результаты могут увеличить вовлеченность. На их подготовку уходит мало времени, но они обеспечивают высокую рентабельность инвестиций в маркетинге по электронной почте.
• Чертежи: Помогите своей аудитории достичь своих целей, предоставив цифровой чертеж. Это руководство, в котором сложные темы разбиваются на более простые, легко усваиваемые фрагменты, обычно с использованием заполняемых строк или анкет.
• Практический пример: Покажите, какую непосредственную пользу ваш продукт или услуга принесли покупателю или клиенту. Люди любят читать истории успеха других.

Поощрения можно использовать двумя способами.

1. Регистрация: соблазните потенциальных клиентов подписаться на вашу рассылку с помощью одного из ваших поощрений.
2. Engagement: Включите поощрение в виде бесплатного подарка только для подписчиков в одно или несколько ваших электронных писем.

Время 

Отправка нужного электронного письма в нужное время может существенно повлиять на уровень вовлеченности. Существует несколько школ мысли.

Компания Experian, например, опубликовала исследование несколько лет назад. Его результаты показывают, что уровень вовлеченности увеличивается, когда электронные письма отправляются вечером или даже поздно ночью.

Другие эксперты утверждают, что показатели открываемости электронной почты увеличиваются, когда маркетологи отправляют сообщения в выходные дни. У людей есть больше времени для открытия и изучения электронных писем, когда они не сталкиваются с огромным списком дел на работе.

Однако идеальное время для отправки электронных писем может зависеть от вашей аудитории. Например, если вы рекламируете домохозяек, рассмотрите возможность отправки электронных писем утром или днем. Дети в школе, поэтому у вашего целевого потребителя есть время, чтобы прочитать вашу электронную почту.

Частота также имеет значение. Если вы отправляете серию электронных писем, старайтесь делать это с интервалом в один-два дня. Таким образом, предыдущее письмо останется свежим в памяти ваших подписчиков. Просто убедитесь, что вы сообщаете подписчикам, как часто они должны получать новости от вас.

Наконец, учтите время года. Многие предприятия имеют циклические сезоны. Например, если вы продаете спортивную и купальную одежду, вы, вероятно, получите больше внимания летом. Усильте свою маркетинговую кампанию по электронной почте в период с марта по август.

Интеграция 

Каждая часть вашей маркетинговой кампании должна быть каким-то образом связана с любой другой частью. Электронная почта не должна стоять в стороне от социальных сетей, платного поиска, прямого маркетинга и других усилий.

Начните с размещения различных отделов вашего бизнеса на одной странице. Ваша команда социальных сетей должна знать, чем занимается ваша команда маркетинга по электронной почте, и наоборот.

Затем посмотрите на используемые вами инструменты, от Kajabi и SalesForce до Zapier и AWeber. Используйте эти инструменты вместе, чтобы сделать вашу маркетинговую кампанию по электронной почте сильнее.

Добавляйте ссылки на другие кампании в каждое письмо. Ссылка на ваш блог, платформы социальных сетей, ленты блогов и целевые страницы. Кнопки социальных сетей особенно хорошо подходят для этой цели, потому что они узнаваемы и их легко встроить.

Вы также можете превратить свой список подписчиков в файл CSV и загрузить его в социальные сети, такие как Facebook или Twitter. Используйте эти данные, чтобы следить за своими клиентами и начать мониторинг социальных сетей. Вы узнаете ценную информацию о болевых точках, потребностях и желаниях вашего потенциального клиента.

Если вы снимаете видео, не сбрасывайте со счетов YouTube как ценный источник новых подписчиков. Добавьте призыв к действию в конце каждого видео и в описании видео для списка подписки. Аннотации и карточки могут сделать этот процесс еще более успешным.

Качество копии

Низкокачественная копия мгновенно отпугнет ваших подписчиков. Никто не хочет просматривать электронное письмо, полное проблем с форматированием, грамматических ошибок и небрежных формулировок.

Вам не нужен MFA для создания качественного контента. Просто соблюдайте несколько важных практических правил.

• К делу. Избегайте тангенсов любой ценой. Ваш читатель решит в течение секунды или двух, продолжать ли читать или нажать кнопку удаления.
• Говорите коротко. Краткость имеет значение. Используйте короткие предложения, короткие абзацы и короткий основной текст. Не заставляйте читателя работать за информацию.
• Запустить проверку орфографии. Это займет всего секунду, и он поймает некоторые из тех распространенных ошибок, которые подкрадываются к вам.
• Используйте Хемингуэй. Не автор — приложение. Он выявляет проблемы, которые проверка орфографии не выявляет.
• Хорошо отформатируйте. Форматирование Plain-Jane работает так же хорошо, как и причудливая графика и текстовые поля. Удобочитаемость важнее стиля.
• Начните со слов действия. Сильные глаголы придают вашей копии импульс и весомость.
• Использовать голос от второго лица. Говорите со своими подписчиками так, как будто вы сидите за завтраком за печеньем и чашкой кофе.
• Добавить срочность . Дайте вашему стимулу крайний срок. Ваши потенциальные клиенты будут знать, что им нужно действовать быстро, чтобы получить выгоду.

 

Атрибуция

Атрибуция помогает понять, повлияло ли электронное письмо на решение клиента о покупке. По крайней мере, это самое простое определение.
Как и в случае с большинством метрик, здесь могут возникнуть сложности.

Google Analytics использует несколько методов атрибуции, чтобы помочь вам понять уровень успеха ваших рассылок по электронной почте.

• Последнее взаимодействие. Было ли ваше электронное письмо последним взаимодействием с вашим брендом перед тем, как покупатель купил продукт?
• Затухание времени: Google Analytics измеряет взаимодействия, которые произошли за дни или недели, предшествовавшие покупке. Если электронное письмо было одним из последних взаимодействий, оно зачисляется на электронное письмо с покупкой.
• Последний непрямой клик: при этой атрибуции Google засчитывает электронное письмо, если это последний клик перед покупкой продукта покупателем.

Это одни из самых распространенных моделей атрибуции.

Однако вы можете выйти за пределы Google Analytics, если хотите более детально изучить свою маркетинговую кампанию по электронной почте.

Некоторые программы позволяют создавать группы управления. Как и в научном эксперименте, программное обеспечение измеряет конверсию продаж среди потенциальных клиентов, получивших доступ к вашему списку адресов электронной почты, а также среди тех, кто этого не сделал.

Вы можете выбрать подход к атрибуции. Однако без этого вы не узнаете, как ваша маркетинговая кампания по электронной почте повлияла на рост доходов.

Целевые страницы 

Мы говорили о призывах к действию или CTA, но куда ведут эти CTA? Вы почти всегда включаете ссылку с призывом к действию, чтобы ваш подписчик знал, куда идти дальше.

В большинстве случаев целью является целевая страница.

Воспринимайте целевые страницы как прямые расширения вашей электронной почты. Они приближают клиента к переломному моменту конверсии продаж.

Большинство целевых страниц содержат конкретный, действенный текст, который усиливает сообщение вашего электронного письма. Освободите свои целевые страницы как можно больше, чтобы ваш читатель был сосредоточен. Навигация, боковые панели и другие элементы не относятся к этим страницам.

Вы можете тестировать разные целевые страницы, сегментируя своих подписчиков электронной почты. Отправьте половину на одну целевую страницу и половину на другую. Выигрывает тот, кто работает лучше всего (результаты продаж или другие желаемые действия).

Продолжайте это A/B-тестирование на протяжении всей маркетинговой кампании. Поиграйте с дизайном страницы, текстом и CTA, чтобы найти волшебную комбинацию.

Заключение 

Некоторые компании подходят к контент-маркетингу почти задним числом. Не делайте этой ошибки.

Конечно, вам следует потратить время на создание онлайн-курсов, разработку контента для блога и взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях. Однако пренебрежение электронной почтой может иметь серьезные последствия.

Во-первых, потребители теперь проводят больше времени за мобильными устройствами, чем за настольными компьютерами. Поскольку электронные письма оптимизированы для мобильных устройств, они представляют собой отличный источник контента. Кроме того, люди не носят с собой настольные компьютеры, но смартфоны почти всегда находятся под рукой.

Электронная почта также предлагает эффективность, гибкость и бесконечные возможности настройки.

No related posts.