12 принципов для написания постов Вконтакте
Статья может содержать информацию о социальных сетях Instagram и Facebook, принадлежащих корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена. Статьи об этих соцсетях или с упоминанием их носят исключительно информационный характер. Настоятельно рекомендуем заниматься продвижением своего бизнеса в ВКонтакте и «Одноклассники».
- 2 июня 2022
- SMM и SMO
- 14.8K
- 7 мин.
- Понравилось? Поделись! Прочесть позже
Даже у матерых копирайтеров иногда случаются периоды, когда текст просто «не идет» — творческий ступор. И вроде слова пишутся, но все не то. У каждого свои способы приманивания Музы: кто-то черпает вдохновение из вне, кто-то просто делает перерыв и отвлекается на другие насущные дела, а мы предлагаем вернуться к истокам, то есть к теории.
Маленький спойлер — скучно не будет.
В начале нашего приключения, думаю, стоит вспомнить, что с бухты-барахты мало кто пишет посты для соцсетей, особенно для бизнес-аккаунтов. Контент-план — хорошее подспорье для любого контент-менеджера.
Напомню, что контент-план — это список тем, которые будут публиковаться в определенный период на сайте, в социальных сетях и так далее. В нем же для удобства указывается описание текста (о чем), время постинга (когда) и объем (сколько). О том, как составлять контент-план мы уже подробно рассказывали, гайд и шаблон найдете здесь.
Контент-план составлен, переходим к созданию постов. И тут без проверенных приемов не обойтись.
12 принципов, как сделать пост для ВК интересным для аудитории
-
Фрирайтинг
Это техника помогает многим заклинателям текста выйти из творческого ступора.
Если не знаете, как начать пост, тогда просто отпустите себя и пишите без остановок на редактирование и раздумывания, печатайте все, что придет в голову: ассоциации, метафоры, эмоции, отдельные фразы, воспоминания. Сначала будет выглядеть как полный бред и чушь, но позже перед вами появятся очертания чистового варианта текста. -
Краткость
Согласна, ВКонтакте — это та социальная сеть, которая ассоциируется прежде всего с текстом, и аудитория ждет его и читает. Но кто сказал, что нужно писать «Войну и мир»? Порой небольшой, но лаконичный текст в разы эффективнее и полезнее полотна на 15 895 знаков с пробелами.
Однако помните, иногда без большого развернутого поста не обойтись. Например, когда важно подробно рассказать об услуге или товаре.
-
Честность
Не стоит преувеличивать достоинства товара или услуги и обещать того, чего вы не сможете выполнить.
Но если пользователь по окончании открытых уроков действительно нарисует свою первую иллюстрацию с нуля, тогда почему бы не написать об этом.
Если не знаете, как начать пост, тогда просто отпустите себя и пишите без остановок на редактирование и раздумывания, печатайте все, что придет в голову: ассоциации, метафоры, эмоции, отдельные фразы, воспоминания. Сначала будет выглядеть как полный бред и чушь, но позже перед вами появятся очертания чистового варианта текста.
-
Сторителлинг
Прием, который предполагает рассказывание историй — отличный способ начать пост. Увлекательные истории цепляют пользователей, их хочется читать, а главное — делиться ими.
Желаете повысить лояльность аудитории и улучшить поведенческие факторы, тогда смело используйте сторителлинг. Но применяйте его с умом — о правилах написания историй писали здесь.
Поверьте, пользователям уже давно приелась навязчивая реклама в духе «купите прямо сейчас, до окончания акции осталось 100500 дней» — простая и понятная история сработает в разы эффективнее и тоньше.
Ловите парочку интересных примеров использования сторителлинга в постах для Вконтакте: -
Связь картинки и текста
Стоит сказать, что изображение должно дополнять текст. Если визуал по смыслу не сочетается с содержанием поста, тогда зачем он нужен? Пишите об ассортименте магазина, тогда покажите его пользователям.
Это же правило распространяется и на видео, которое публикуете под текстом.
О том, как подбирать картинки для соцсетей, чтобы они цепляли пользователей, мы рассказывали в этой статье.
-
Результаты
Если вы предлагаете клиентам какие-либо услуги, например курсы графического дизайна, используйте достижения своих студентов как аргумент в продающем посте. Текст с доказательством будет выглядеть убедительнее и интереснее.
-
Правильное оформление
Сделайте пост удобным и легким для восприятия пользователей.
Вот несколько советов:У текста должен быть заголовок или указана тема поста в первом предложении тему. Важно в самом начале заинтересовать пользователя, чтобы он захотел прочитать пост. Конструкции вроде «Знаете ли вы…», «Интересный факт…» вам помогут.
Пример удачного простого заголовка:
Делите текст на абзацы, никто не будет читать сплошную «простыню» из предложений.
Если публикуете большую статью, то обязательно выделите смысловые части подзаголовками. Часто пользователи не читают объемные материалы целиком, а вычленяют что-то интересное для себя. Чтобы помочь подписчику сориентироваться, добавьте подобные указатели.
Используйте списки, структурированная информация легче воспринимается.
Не бойтесь использовать эмодзи, они помогают расставить акценты в тексте и передать эмоции. Но важное правило: смайлы должны только дополнять и усиливать текст, помните, что во всем должна быть мера.
-
Концовка
Чтобы мотивировать пользователей на общение, важно оставлять своеобразное целевое действие в посте. Например, «Делитесь в комментариях…», «Добавьте на стену, чтобы не забыть…», «А как вы думаете…».
Подобные фразы помогут получить обратную связь и узнать мнение пользователей. Кстати, это отличный способ узнать, что интересует вашу целевую аудиторию.
Для сравнения — простой призыв к действию:
Ниже первоклассный пример эффективной концовки, который включает не только призыв «Сходите по ссылке в шапке профиля», но и начало мини-интерактива в комментариях:
А вот и ответы пользователей:
Концовки с призывом к действию — простой, но очень эффективный прием. Поэтому не пренебрегайте им. В качестве идеи подкидываем несколько вариантов эффективных целевых действий.
Ловите парочку интересных примеров использования сторителлинга в постах для Вконтакте:
Вот несколько советов:
-
Интерактивы
Раз уж вскользь упомянули этот прием, поговорим о нем подробнее.
Из примера выше видно, что вовсе не обязательно что-то разыгрывать, можно устроить простой опрос:
Экспериментируйте — совмещайте текст, изображения и опросы. Чем больше «плюшек», тем лучше.
Кстати, вы удивитесь, но опросы могут принести лиды и продажи. Наш SMM-специалист Валерия Смолина раскрывает все секреты в своем материале.
-
Простота
Мы изучили разные приемы, которые можно и нужно использовать при написании постов, но главное, о чем нельзя забывать — это простота, «заумных» выражений и сложных километровых конструкций лучше избегать.
Разумеется, если ваша ЦА — люди, которые разбираются в терминологии и не побегут гуглить, увидев в тексте «твист-офф для укупорки банок», тогда можете немного пощеголять подобными выражениями, но их использование должно быть оправдано.
-
Конкретность
Не лейте «воду» ради объема, лучше кратко, но емко рассказать о фактах, чем растягивать информацию, которая уместится в одном предложении, на 2 000 символов. Пользователь просто пролистнет ленту дальше в поисках более интересного поста.
-
Выгода
Важно показать в тексте, что вы можете предложить пользователю, и какую выгоду он получит от сотрудничества/услуги/товара. ВКонтакте — идеальная площадка для общения с клиентами напрямую, поэтому не забывайте обращаться к аудитории и говорить с ней.
После занавеса
Позвольте дать небольшой совет напоследок. Всегда помните о пользователях — именно для них вы создаете контент, поэтому очень важно спрашивать их мнение и следить за реакцией.
Каждый прием из статьи поможет создать цепляющий текст, но о вкусах, как говорится, не спорят.
Поэтому мы лишь даем рекомендации и решать вам, что использовать и как.
Ну и по старой и доброй традиции: если у вас нет времени, сил, вдохновения или желания, мы с удовольствием готовы заняться продвижением вашего паблика во Вконтакте.
Легкого пера и интересных текстов!
#SMM #вКонтакте #группы в соцсетях #соцсети
17 1 0 1 0© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна
Чек-лист «Как НЕ надо писать:
10 ошибок, которые чаще всего встречаются на сайтах»
10 популярных ошибок, которые чаще всего встречаются в текстах на сайте.
Получить чек-листКомментарии для сайта CackleПопулярные статьи
- 90.7K
- 13 мин.
Реальность? Да, и уже давно! Достаточно лишь правильно оформить раздел «Товары». В статье рассказываем, как это сделать.- 20.8K
- 11 мин.
- 22.2K
- 14 мин.
Все популярные статьи »
что это такое, как правильно постить в сообществе, а также как создать и разместить публикацию в группе ВКонтакте
«ВКонтакте» – социальная сеть с огромным количеством пользователей. В первом квартале 2022 года аудитория VK составила рекордные 100,4 млн. Главным инструментом для ее привлечения всегда был и будет контент, несущий определенную информацию и посыл. Что это такое пост ВК, как его сделать и какую пользу он может принести, разберемся детальнее.
- Что такое публикация Контакте
- Форматы публикаций
- По целям
- По содержанию
- Внешнее оформление
- Заголовок
- Текстовый блок
- Публикация с фотографией
- Видео-пост
- Публикация с опросом
- Как добавить музыкой
- Запись с документом
- Как прикрепить карту
- Как добавить граффити
- Как создать и делать посты в сообществах в Вк
- Функция отложенной публикации
- Функции редактирования
- Настройки оформления
- Опция 1. Приватность
- Опция 2. Комментирование
- Опция 3. Уведомления
- Опция 1.
- Заключение
ПриватностьЧто такое публикация Контакте
Это мощный инструмент для продвижения своего бизнеса. Если регулярно постить полезный и интересный контент, то можно разом достигнуть как минимум двух целей:
- увеличить число подписчиков паблика – все они расцениваются, как потенциальные клиенты;
- рекламировать, продавать свои товары и услуги – чем больше и лояльнее аудитория, тем выше оборот.
Запись в соцсети «ВКонтакте» может содержать тестовую часть, аудио, изображение, видео – возможностей много. Нужно уметь ими пользоваться.
Здесь есть ссылка на товары, чтобы купить прямо из приложенияЧтобы добавить новый материал и поделиться им, достаточно ввести нужный текст в специальном окне и нажать кнопку «Опубликовать». Сразу после этого он отобразится на странице.
Повысить интерес помогут дополнительные элементы, которые предложены внизу, на панели управления – постер, граффити, опрос и прочее.
Ниже разберемся, как начать писать и сделать пост в сообществе ВК, чтобы он заинтересовал целевую аудиторию и принес необходимый трафик.
Контент-маркетинг в социальных сетях
от 42 000 ₽
Контент-маркетинг в социальных сетях от студии SEMANTICA – комплексный метод взаимодействия и выстраивания доверительных отношений с вашей целевой аудиторией. Разработаем стратегию, составим и реализуем контент-план, будем администрировать аккаунт и запустим таргетированную рекламу для привлечения потенциальных клиентов.
Форматы публикаций
По сути, все они имеют коммерческий подтекст, который стимулирует пользователей что-то купить, подписаться, перейти, лайкнуть и т. д. При этом можно использовать различные виды.
По целям
Прежде определите, для чего вы вообще постите. Оцените полезную нагрузку предоставленной информации и попытайтесь предугадать дальнейшие действия читателя после просмотра.
По целям выделяют три основных направления.
Продающий. Стимулирует читателя к покупке товара или услуги, переходу по ссылке, скачиванию файла, регистрации и другим подобным действиям. При создании записи лучше сделать предварительный анализ ЦА. Когда работаете над продающим текстом, воспользуйтесь эффективными продажными формулами. Наиболее популярной считается AIDA. Чтобы понять, как правильно сделать, создать и разместить посты в сообществе и группе ВКонтакте, нужно действовать поэтапно.
- A – изначально завоюйте внимание пользователя, вызвав интерес необычной рекламой, видео, изображением;
- I – вызовите интерес УТП;
- D – создайте условия для появления желания купить;
- A – в конце введите призыв к действию.
Но не будьте назойливым продавцом – плавно подводите клиентов к решению о покупке.
Развлекательный. Теперь рассмотрим, как создавать и писать пост в Контакте с развлекательным посылом.
Это повысит интерес аудитории к группе. Можно существенно увеличить количество подписчиков, лайков и комментариев, а это положительно скажется на продвижении.
Отлично заходят интересные факты, загадки, конкурсы и розыгрыши. Такой контент собирает больше всего трафика, потому что всем хочется выиграть приз или как минимум развлечься. Желательно, чтобы развлекательный материал отвечал предпочтениям ЦА. Шутки, мемы, видеоролики повышают естественный трафик. Для читателя важно, чтобы текст был легкий, лаконичный и понятный.
Полезный. Еще один вариант – записи, которые несут практическую пользу. Тут все довольно просто. Этот тип контента предусматривает передачу опыта и знаний.
Попытайтесь донести сложные процессы простым, понятным языком. Желательно подкреплять слова опытом и жизненными примерами. В группах, посвященных узкой тематике, уместной будет профильная терминология.
Польза очень важна!
Лайфхаки, советы, экспертиза, кейсы – все они обычно набирают много просмотров, ими активно делятся.
Как нанести макияж, почистить ковер, выбрать ошейник для собаки – публикуйте инструкции по актуальным тематикам. Это повысит лояльность клиентов, покажет вашу экспертность и улучшит репутацию.
Обязательно используйте такой формат в своем контент-плане.
Идеи для постов: темы для контента, о чем написать
Как выбрать тему для блога В любых своих начинаниях нужно руководствоваться вопросом «зачем?». Это касается не только работы, а вообще всего. Перед тем, как заводить блог, определите цель, которую вы преследуете. Мне кажется, что почти всегда это желание признания. Для бизнеса – формирование лояльной аудитории, а в случае личного блога – создание сообщества людей схожих взглядов. Хочется получать фидбек на свои публикации в виде комментариев, шеров, лайков и других социальных маркеров одобрения. Но такая цель очень обобщена, она не помогает…
По содержанию
Недостаточно понимать, как создавать и написать пост ВКонтакте.
Хорошо бы еще знать, в каком ключе его подать. Это могут быть истории, обзоры, опросы, статьи. От стиля подачи зависит обратная реакция читателей. Давайте поговорим про варианты содержания.
Новости. Аудитории нравятся новости, особенно, если в них рассказывается о значимых событиях. Когда вы создаете новую публикацию, вам нужен весомый повод. В противном случае можно получить пустой и неинтересный текст. Опирайтесь на официальные источники или аккаунты конкретных людей.
Несколько полезных рекомендаций, чтобы новость досмотрели до конца:
- правильная тема – пишите о том, что заинтересует вашу ЦА;
- грамотное оформление – удобство и легкость восприятия контента;
- цепкий заголовок – должен цеплять внимание.
Лучше избегать сложной терминологии, которая утомит и запутает читателя.
Обзоры. Это отличный формат для интернет-магазинов, поскольку позволяет показать поступление новой продукции.
Можно провести ненавязчивую рекламу на основе достоинств и особенностей определенного товара или услуги.
Тут важна естественность и личные впечатления от использования. Залог успеха обзора – это легкость повествования. Не нужно перегружать текст. Важно, чтобы в одном ревью было представлено не более 5 товаров.
Если продукции много, то лучше запостить несколько материалов и кратко рассказать о каждом.
Краткий обзор ассортиментной линейкиИстория. Еще один популярный формат, в котором раскрывается какая-то ситуация или события личного опыта. Сторителлингом можно существенно повысить лояльность аудитории и стимулировать на активность.
В процессе того, как написать и создать пост в группе ВК, думайте о читателе. Опишите свою ситуацию так, чтобы её было полезно и увлекательно читать, но не раскрывайте личные переживания, это не всегда уместно.
Главное – создать естественный контент, который вызовет эмоцию. Крайне важно уметь заинтересовать, чтобы публикацию дочитали до конца.
Если основное – это ссылка на статью в блоге, то нужно заинтриговать и только намекнуть на развязку. Тогда появится мотивация перейти по ссылке.
Но и злоупотреблять этим не стоит – люди не всегда хотят уходить из соцсети на другие ресурсы. Если в группе не будет полноценных материалов и она будет целиком состоять из анонсов, вряд ли получится собрать много подписчиков.
Контент-поддержка в социальных сетях
от 19 000 ₽ Страница услуги
Контент-поддержка от студии SEMANTICA — полезный контент о вашем бизнесе, процессах компании, продуктах или услугах. Завоюйте доверие подписчиков и получите лояльную аудиторию с помощью экспертных постов в социальных сетях.
Внешнее оформление
Создание поста ВК – творческая работа. В идеале нужно заинтересовать людей, а для этого сеть предусмотрела различные инструменты. Рассмотрим основные моменты, на которые нужно обратить внимание при формировании контента для своей площадки.
Заголовок
Обычно впечатление от заголовка формирует желание – читать или не читать весь текст.
Чтобы заинтересовать читателя, придерживайтесь определенных правил:
- Ценность и польза информации. Важно подчеркнуть, что получит человек после прочтения статьи.
- Проблема. Обозначьте проблему и решите ее так, чтобы пользователи могли использовать это решение для своих проблемных ситуаций.
- Эмоция. Удивление, люпопытство и смех мотивируют дочитать до конца.
- Цифры. Отлично работают, особенно для топов, рейтингов.
При создании заголовка лучше избегать сложных оборотов длиной в товарный поезд.
Текстовый блок
Разберемся детальнее, как сделать и писать пост в группе ВК, чтобы его дочитали. Одна из главных составляющих – это качественный текст. В этом контексте нужно понимать, для кого вы пишете и зачем им это читать. Рассказывать о своем предложении следует с точки зрения покупатели: что ему интересно, выгодно и полезно.
Нас окружает слишком много рекламного контента, потреблять бестолковые полотна аудитория не готова.
Учитывайте следующие правила:
- Повествование должно быть доступным и не перегруженным терминами.
- Отсутствие воды и отступлений от основной тематической линии.
- Избегайте распространенных штампов, которые отвлекают.
- Желательно избегать оценочных суждений: «самый качественный», «красивый», «лучший» и т. д.
Все это позволит повысить показатели конверсии.
Клипы ВК: как снять интересный ролик, наложить музыку и разместить
Что такое клипы в ВК Это короткие вертикальные видео в социальной сети по типу Reels в Instagram*. Можете записывать ролики от 10 секунд до 1 минуты в мобильном ВК и до 3 минут – в отдельном приложении. До мая 2022 года на вопрос «Как создать и выложить клип в Контакте?» был один ответ «Через мобильную версию VK».11 мая 2022 года запущено отдельное приложение для просмотра и публикации этого типа контента.
С ним раздел социальной сети фактически превращается в самостоятельную сеть…
Публикация с фотографией
Что такое пост в Контакте без картинки – просто набор знаков, который вряд ли заинтересует. Визуальная составляющая крайне важна для привлечения внимания. С помощью интересного и яркого изображения можно задержать взгляд пользователя.
Советы по подбору картинок:
- Изображение должно соответствовать тематике.
- Для материала о компании лучше выбирать корпоративные снимки.
- Запуская акцию, желательно доверить создание визуала дизайнеру.
Это залог успеха продвижения и привлечения лидов. Без визуалов постить практически бессмысленно.
Видео-пост
Начинающие юзеры интересуются, как делать и правильно разместить пост в группе или сообществе в контакте и добавить к нему видеоролик. Это легко: загрузите ролик непосредственно с компьютера или вставьте ссылку с ютуба.
Публикация с опросом
Интересный формат, который нравиться пользователям.
Функционал соцсети позволяет настроить анонимное или публичное голосование.
Как добавить музыкой
Достаточно загрузить собственную аудиозапись или добавить популярную мелодию из личного плейлиста социальной сети.
Запись с документом
Вместе с текстом, картинкой и другим контентом можно прикрепить документы различных типов. Главное, чтобы их размер не превышал 200 мегабайт. Это позволит каждому читателю скачать файл и детальнее ознакомиться с информацией.
Как прикрепить карту
Далеко не каждый знает, как сделать и писать посты ВКонтакте вместе с локациями. Для этого в навигациях выбираете «Карта» и ставите конкретную отметку.
Как добавить граффити
Возможность добавления графики дают полную свободу фантазии. Каждый может создать свой шедевр или уникальное изображение.
Для этого можно использовать графические редакторы – дизайнером быть не обязательно. Выбрать можно из доступных сервисов, их мы подробно описали в статье про аналоги Canva.
Простые гифки не тормозят загрузку контента, но делают опыт взаимодействия динамичнее и разнообразнее.
Как красиво оформить сообщество в ВК: делаем по шагам
С чего начать работу Хотелось бы сразу приступить к демонстрации стильных картиночек, но для начала нужно решить более насущные вопросы – зачем и для кого мы создаем страницу. Постановка цели Спросите себя «для чего мне сообщество, какую функцию для бизнеса оно будет выполнять?». Выбирать что-то одно необязательно, паблик может решать целый комплекс задач. Но от цели зависит буквально все – от типа страницы до цветового оформления постов. Определение целевой аудитории Чтобы разработать дизайн, который понравится пользователям, нужно представлять, как выглядит…
Как создать и делать посты в сообществах в Вк
А теперь перейдем к практической части вопроса. Для нормальных показателей посещения и откликов ежедневно создавайте не менее двух качественных обзора. Частотность зависит в большей степени от тематики.
Например, авторский блог требует 2-4 записей, а развлекательный паблик не менее 5.
Важно, чтобы соотношение продающего и развлекательного контента было в пропорциях 20% к 80%. Если увеличивать количество коммерческого, то можно получить отрицательную реакцию. Откровенно продавать в пространстве, где люди привыкли отдыхать и развлекаться, не очень хорошее и малоэффективное решение.
Функция отложенной публикации
Удобная опция – отложенный постинг, который позволит выбрать определенную дату и время выхода материала. Можно залить контент-план на неделю вперед и заниматься другими делами. Если возможностей площадки в этом смысле недостаточно, можно поискать среди сервисов. У нас как раз есть статья об этом.
Что для этого требуется:
- Написать текст и прикрепить фото.
- Далее выставить в предложенном таймере дату и время.
- После чего нажать «В очередь», и контент будет направлен в очередь.
Функции редактирования
Перед тем, как написать и создать пост в группе в контакте, проверьте его на орфограцию.
Но бывает, что уже после постинга вы замечаете, что допустили грамматическую ошибку.
Не волнуйтесь, ведь все можно исправить.
- Чтобы внести правки, достаточно нажать на кнопку справа «Редактировать». Далее откроется редактор.
- Помимо изменения информации, владелец может с легкостью удалить материал. Для этого имеется кнопка в правом углу, рядом с редактированием. Помните, что восстановить удаленное получится только до обновления страницы. Для этого следует нажать на кнопку восстановления.
- Есть возможность полностью убрать публикацию со страницы и поместить в архив. Выполнять процедуру можно в меню управления при нажатии на кнопку «Архивировать запись».
Настройки оформления
Если с тем, что это значит посты ВК и как их постить, все понятно, теперь детальнее разберемся с возможностями по настройке внешнего вида. Чтобы текст был дочитали, важно провести грамотное оформление с использованием дополнительных опций.
Опция 1. Приватность
Можно настроить уровень приватности. По умолчанию весь контент будут видеть только те пользователи, которые имеют доступ к конкретной странице. Чтобы расширить охват, активируйте кнопку «Видно всем». Материал увидят не только подписчики, но и случайные посетители. Чтобы ограничить доступ к информации, можно использовать пункт «Только для друзей».
Опция 2. Комментирование
Есть возможность запрета комментирования на страницах. Для этого достаточно в настройках отыскать раздел «Общее», где и появится возможность отключения комментирования записей. Аудитория не сможет оставлять свои отклики на странице.
А можно ограничить комментарии для конкретной записи. Настройки можно установить непосредственно перед публикацией, где в форме будет предложен вариант выключить комментарии.
Опция 3. Уведомления
При активном использовании социальной сети, количество всплывающих уведомлений может очень мешать. Все сигналы от сети можно отключить в настройках страницы.
Более того, можно выполнить выборочное отключение по типу уведомлений.
Заключение
Теперь вы знаете, что такое посты ВКонтакте, как писать и грамотно комбинировать материал для большего охвата аудитории. Несложные советы и рекомендации позволят каждому создавать интересные тематические публикации, которые дадут нужный эффект.
Примеры страницы «Свяжитесь с нами»: 44 Designs For Inspiration
Страница «Свяжитесь с нами» необходима для создания веб-сайта бренда, поскольку она позволяет посетителям легко связаться с вами, не выходя из браузера.
Они также дают вам возможность привлечь потенциальных клиентов и улучшить обслуживание клиентов.
Как правило, посетители также могут оставлять отзывы или задавать вопросы по этим каналам. Если все сделано правильно, вы получите ценную информацию о предпочтениях и ожиданиях ваших клиентов.
В этой статье объясняется, что вам нужно знать, чтобы создать привлекательную страницу «Свяжитесь с нами», и приводится более 40 примеров для вдохновения.
Основные элементы превосходной страницы «Контакты» включают четкий призыв к действию, удобную навигацию и сообщение, которое находит отклик у посетителей.
Имейте в виду следующее при разработке страницы «Контакты»: не перегружайте посетителей слишком большим количеством информации, используйте читаемый текст и создайте целевую страницу, которая конвертирует.
Хорошо продуманная страница контактов должна включать несколько элементов, таких как номер телефона, адрес электронной почты и ссылки на социальные сети.
Кроме того, страница «Контакты» должна быть хорошо видна на панели навигации. Потребителю может быть неприятно рыскать по веб-сайту, чтобы узнать, как связаться с компанией.
Inspiring Contact Us Примеры страниц Нам есть чему поучиться как у малых, так и у крупных брендов. Итак, вот примеры эффективных страниц «Контакты» из разных отраслей.
1. Журнал поисковой системы
Мы не могли бы начать список, не упомянув нашу страницу «Контакты». Как мы отметим на других страницах «Контакты», мы начинаем с привлекательного заголовка «Есть вопросы? Отправьте нам электронное письмо».
А затем упростить страницу с помощью простых кнопок, которые настраивают тему для контактной формы на странице.
Скриншот с сайта searchenginejournal.com, август 2022 г.2. IMPACT
Эта страница контактов от IMPACT уникальна, поскольку содержит видео с личным и полезным сообщением с четким призывом к действию, написанным под видео.
У них также есть стандартная, но полезная контактная форма для клиентов, чтобы связаться с ними.
Скриншот с сайта impactplus.com, август 2022 г.3. Asana
Asana имеет визуально привлекательную и простую форму, поэтому вы можете получить ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть, и упомянуть их страницу часто задаваемых вопросов, чтобы найти дополнительную информацию о твой собственный.
4. Netflix
Если у вас уже есть учетная запись и вы вошли в нее, Netflix персонализирует свою страницу «Свяжитесь с нами», приветствуя пользователя в начале его имени, например «Привет! , Саманта.
Кроме того, они дают рекомендации о том, какие ответы вы, возможно, ищете, а также основные категории и темы.
У них также есть кнопки для живого чата и номер телефона, который дает вам личный код, чтобы представитель службы поддержки мог легко открыть вашу учетную запись.
Netflix — отличный пример персонализированного обслуживания клиентов.
Скриншот с сайта netflix.com, август 2022 г.5. Peloton
Сочетание изображений и текста на их странице «Контакты» является полезным, прямым и организованным.
Например, у вас есть два пути: «Нужна помощь с оборудованием или заказом?» или «Есть вопросы перед покупкой?».
И у каждого есть кнопка, соединяющая вас с нужным отделом.
6. Товары от руки
Это пример того, как малый бизнес делает все правильно. У них есть простая форма для заполнения, если у вас есть какие-либо вопросы.
И все точки контакта, где люди могут их найти, четко перечислены: их адрес с часами, карта и интерактивные значки для их учетных записей Facebook и Instagram.
Скриншот с сайта freehandgoods.com, август 2022 г.7. Terminix
Эта превосходная многогранная страница «Свяжитесь с нами» начинается с заявления о построении доверия и сопереживания. И они предоставляют четыре варианта для людей, чтобы связаться с ними.
Страница контактов этой компании охватывает все их базы.
Скриншот с сайта terminix.com, август 2022 г.8. Kohl’s
Kohl’s предлагает уникальную интерпретацию страницы «Контакты», где люди могут искать конкретный вопрос или находить часто задаваемые вопросы из определенной категории.
Но он выделяет строку поиска с вопросом «Чем мы можем помочь».
У них также есть кнопка живого чата, которая может направить вас к представителю-человеку, поэтому вам не нужно ждать телефонного звонка, и она сообщает вам, где вы находитесь в очереди.
Существует также кнопка «Отслеживание статуса заказа», позволяющая клиентам получать обновления по своим заказам.
Скриншот с сайта kohls.com, август 2022 г.9. Costco
Costco максимально использует кнопки, чтобы направлять клиентов к основным запросам, таким как страница заказа и автоматическое продление членства.
Они также перечисляют свои варианты быстрого самообслуживания и каталог, чтобы вы могли связаться с нужным отделом.
Снимок экрана с сайта costco.com, август 2022 г.10. Amazon
Amazon также использует кнопки в разделе «Быстрые решения», чтобы клиенты могли быстро решать проблемы, не дожидаясь ответа по телефону.
Скриншот с сайта amazon.
com, август 2022 г. 11. Spotify
Если у вашего бренда нет номера телефона для связи со службой поддержки, Spotify предлагает решение.
Они предлагают пользователям форму, с помощью которой они могут связаться с ними и сообщить им в Твиттере, если у вас возникнут проблемы со Spotify.
У них также есть справочный сайт и раздел сообщества Spotify, где пользователи могут найти ответы на свои вопросы.
Скриншот с сайта Spotify.com, август 2022 г.12. Nintendo
Страница «Контакты» Nintendo разделена на четыре управляемых раздела, чтобы клиенты могли быстро связаться с ними в рабочее время.
У них также есть живой раздел, который показывает их текущие часы и обновления, чтобы сказать, что они закрыты, когда клиенты посещают страницу в нерабочее время.
Скриншот с сайта nintendo.com, август 2022 г.13. Uniqlo
Еще одна организованная и простая в навигации страница «Свяжитесь с нами» — это Uniqlo, на которой вы можете легко найти любой вопрос или использовать их кнопки для основных услуг, которые вам нужны.
может понадобиться.
14. Union Bank & Trust
Страница начинается с поддерживающего заявления: «Мы здесь, чтобы помочь», что успокаивает клиента.
Затем четко и смело указаны основные способы связи с ними и часы их работы.
Также полезно, чтобы они записали разные номера телефонов для разных отделов, чтобы вы могли связаться с нужным представителем.
Скриншот с сайта ubt.com, август 2022 г.15. Дельта
Delta имеет раскрывающееся меню на странице «Свяжитесь с нами» под названием «Нужна помощь?» где клиенты могут нажать и найти ответы на основные вопросы.
Или они могут прокручивать различные хорошо разбитые разделы, чтобы найти информацию.
Скриншот с сайта delta.com, август 2022 г.16. Unbounce
Некоторые страницы «Контакты» могут содержать слишком много информации, что в конечном итоге может сбить клиента с толку, но на странице «Контакты» Unbounce разделы контактов организованы правильно.
17. Fortnight
Как мы уже упоминали, приветственный заголовок может помочь увеличить вашу страницу «Контакты», и Fortnight делает это хорошо, заявляя: «Давайте создадим что-то великое вместе».
Кроме того, у них четко указаны все способы связаться с ними и простая форма для заполнения.
Скриншот с сайта fortnight.com, август 2022 г.18. TUNE
TUNE представляет собой отличный пример разделения страницы на часто задаваемые вопросы со ссылками, направляющими пользователя на нужную страницу.
Они также включают адреса электронной почты отделов, с которыми клиенты могут захотеть связаться напрямую.
Скриншот с сайта tune.com, август 2022 г.19. Frida
Страницы контактов не всегда должны быть серьезными. Frida — это пример добавления юмора на вашу страницу с их «Что за часто задаваемые вопросы» и «Что за суета?» заголовки.
Скриншот с сайта fridacustomersupport.
zendesk.com, август 2022 г. 20. Pixpa
У Pixpa есть вся информация, необходимая для связи с ними, а также важное примечание. Они упоминают о своей бесплатной пробной версии и о том, что для доступа к ней не нужна кредитная карта.
Иногда напоминание клиентам о преимуществах вашего сервиса или бесплатных услугах, которые вы предлагаете, может помочь побудить людей попробовать их, прежде чем обращаться к вам.
Скриншот с сайта fixpa.com, август 2022 г.21. Sleeknote
Как и их имя, их страница «Контакты» элегантна и, не говоря уже о простоте. Они также включают смайлики, что делает его более дружелюбным. Иногда лучше прямо и просто.
Скриншот с сайта sleeknote.com, август 2022 г.22. Проверка выбора
Разговорный текст — это всегда отличный способ начать страницу «Контакты». У Choice Screening есть хорошо организованная страница с текстом, который привлекает читателей.
Скриншот с сайта selectionscreening.
com, август 2022 г. 23. Glossier
Glossier оказывает значимое влияние, упоминая свою команду gTEAM. Это дает ощущение, что их корпоративная культура и обслуживание клиентов важны для них.
Скриншот сайта glossier.com, август 2022 г.24. В хорошем вкусе
В хорошем вкусе есть очень четкая и ценная контактная форма. Они знают, как сделать его простым для своих клиентов.
Скриншот с сайта ingoodtaste.com, август 2022 г.25. Canva
Страница контактов Canva проста, но полезна.
Кроме того, создание блока с фоном, отличным от цвета остальной части страницы, помогает выделить важную информацию об уровне ответов.
Скриншот с сайта canva.com, август 2022 г.26. Target
У Target есть упрощенная страница «Контакты». Их выпадающее меню дает вам четкую контактную информацию и ресурсы по различным темам, которые могут понадобиться клиентам.
Скриншот с сайта target.
com, август 2022 г. 27. AT&T
Использование понятных кнопок и информации на странице «Контакты» AT&T упрощает навигацию.
Они также включают полезную панель поиска для вопросов и способ поговорить с другими клиентами AT&T со своей страницы.
Скриншот с сайта att.com, август 2022 г.28. Active Network
На странице Active Network есть простая форма с контактной информацией.
Кроме того, упрощенная цветовая палитра облегчает просмотр и понимание.
Скриншот с сайта activenetwork.com, август 2022 г.29. Tiff’s Treats
Tiff’s Treats имеет еще одну упрощенную страницу контактной формы, которую легко использовать.
Скриншот с сайта cookiedelivery.com, август 2022 г.30. Website.com
Разделение цвета фона на два разных оттенка визуально приятно для глаз. Они также сохраняют информацию чистой и ясной.
Скриншот с сайта website.com, август 2022 г.
31. Dropbox
Хотя на странице «Контакты» Dropbox содержится много информации, она организована.
Они также используют два цвета в центральной части своей страницы, чтобы не перегружать взгляд при сканировании.
Скриншот с сайта dropbox.com, август 2022 г.32. Red Lobster
Даже крупным сетям ресторанов нужны страницы «Контакты». Они начинают с привлекательного текста и предлагают несколько способов найти информацию и связаться с ними.
Скриншот с сайта redlobster.com, август 2022 г.33. Philo
Минимум цветов и информация с заблокированными разделами помогают клиентам быстро находить информацию на странице контактов Philo.
Скриншот с сайта philo.com, август 2022 г.34. Slack
Slack использует кнопки для перехода клиентов к часто задаваемым вопросам и панель поиска для пользовательских вопросов.
Крайне важно обратить внимание на маленькую деталь: даже кнопка отправки в строке поиска помечена как «Получить помощь» над чем-то вроде «Отправить».
35. Disney
Страница Disney «Контакты» с классическим изображением основателя для привлечения аудитории задает правильный тон и предоставляет всю информацию, которая может кому-то понадобиться.
Это отличное напоминание о необходимости тщательно выбирать изображения для страницы «Контакты».
Скриншот с сайта thewaltdisneycompany.com, август 2022 г.36. Rescue
Rescue делает свою страницу «Свяжитесь с нами» простой, но при этом содержит привлекательный текст, например: «Мы хотели бы обсудить, как мы можем применить наш подход для улучшения здоровья». вашего сообщества».
Кроме того, они включают уникальный раздел в нижней части страницы, демонстрирующий соответствующие тематические исследования.
Скриншот с сайта saveagency.com, август 2022 г.37. Zelle
Благодаря трем категориям вариантов поддержки и простым цветам Zelle упрощает использование страницы «Контакты».
38. Grammarly
Спокойная, чистая цветовая палитра и упрощенная страница «Контакты» делают Grammarly превосходным примером страницы «Контакты».
Скриншот с сайтаgramly.com, август 2022 г.39. Hello Fresh
В то время как их страница «Свяжитесь с нами» проста и лаконична, Hello Fresh включает изображения, которые помогают разбить различные разделы на их странице.
Скриншот с сайта hellofresh.com, август 2022 г.40. Brandaffair
Еще один способ сделать страницы «Контакты» — сделать их вычурными, с уникальным дизайном, и Brandaffair отлично с этим справляется.
Скриншот с сайта brandaffair.com, август 2022 г.41. 9 лет Гарри0029
Harry’s хранит соответствующую информацию вверху, например адрес электронной почты и номер телефона, поэтому, если клиенту нужна эта информация, она будет легко доступна.
Они также дополняют страницу, заполняя ее часто задаваемыми вопросами.
42. PeopleMetrics
Благодаря минималистичной странице «Контакты» клиенты не перегружены слишком большим количеством опций и должны просто заполнить простую информацию.
Скриншот с сайта peoplemetrics.com, август 2022 г.43. Средства массовой информации
Эта страница «Свяжитесь с нами» предназначена для разговоров и хорошо передает голос бренда по всему тексту.
Скриншот с сайта mediaproper.com, август 2022 г.44. Facebook
Наконец, в качестве еще одного отличного примера смешивания изображений и текста при сохранении простоты информации страница «Контакты» Facebook прекрасно иллюстрирует, как организовать потребительские ресурсы.
Скриншот с сайта facebook.com, август 2022 г. Заключение Независимо от того, создаете ли вы новый веб-сайт, переделываете ли вы старый или просто обновляете свой текущий сайт, мы надеемся, что эти страницы содержат множество информации и элементов дизайна, которые помогут вам вдохновиться.
Дополнительные ресурсы:
- Контактная информация: Является ли это фактором ранжирования Google?
- 21 веб-каталог, который вы все равно захотите использовать
- Полное руководство по поисковой оптимизации на странице
Рекомендуемое изображение: Роман Самборский/Shutterstock
Категория Содержание Цифровой маркетинг
40 лучших примеров дизайна страницы «Свяжитесь с нами», чтобы вдохновить
Страница «Свяжитесь с нами» — это не просто еще одна страница на вашем веб-сайте. На самом деле, это одна из ваших самых ценных страниц, и вы должны относиться к ней соответственно. На странице «Свяжитесь с нами» представлены рекомендации для существующих клиентов и обзор вашего бренда для новых посетителей.
Надежная страница «Контакты» должна содержать несколько элементов, таких как номер телефона и ссылки на каналы социальных сетей.
Навигация также должна быть простой, так как это способствует положительному опыту клиентов. Включение этих компонентов на страницу «Свяжитесь с нами» может помочь вам сохранить клиентов и улучшить обслуживание клиентов.
С лучшими примерами дизайна страницы «Контакты», описанными в этой статье, вы узнаете, как создать полезную и информативную страницу, которая позволит клиентам легко связаться с вашей компанией и получить необходимую им информацию.
- Рекомендации на странице «Свяжитесь с нами»
- 40 лучших примеров дизайна страницы «Контакты»
- Контрольный список на странице «Контакты»
Лучшие практики страницы «Свяжитесь с нами»
Отличная страница «Свяжитесь с нами» содержит множество элементов, делающих ее эффективной. Вот несколько рекомендаций, о которых следует помнить, чтобы ваша страница «Свяжитесь с нами» стала популярной.
Обеспечьте легкий доступ
Клиенты должны иметь возможность быстро получить информацию о вашем бизнесе, поэтому разместите ссылку «Свяжитесь с нами» на видном и легкодоступном месте вашего веб-сайта.
Мы предлагаем следующее:
- Верх главной страницы (в верхней части сгиба): Это идеальное место, чтобы клиентам не приходилось прокручивать страницу вниз, чтобы найти ссылку.
- Нижний колонтитул главной страницы: Это место размещения также является вариантом, хотя вам следует подумать о сочетании его с размещением в верхней части страницы.
- О странице: Ссылка на вашу страницу «Свяжитесь с нами» также может работать на странице «О нас».
- Боковая панель: Предоставьте клиентам возможность связаться с вами на каждой странице вашего веб-сайта, разместив ее на боковой панели.
Страница контактов Zendesk является хорошим примером — в верхней части страницы есть ссылка «Связаться с нами», а также заметное всплывающее окно с контактной информацией:
Обязательно используйте общие термины, которые облегчат клиентам поиск страницы.
Помимо «Свяжитесь с нами», вы можете включить такие слова, как «поддержка» и «помощь».
Сделайте его уникальным
Не стесняйтесь продемонстрировать индивидуальность вашего бренда на странице «Контакты». Хотя страница должна включать в себя ваш бренд и соответствовать остальной части вашего веб-сайта, рассмотрите возможность добавления забавных и уникальных формулировок, чтобы выделить ее, как в этом примере от Frida:
Включите правильную информацию
Убедитесь, что вы указали достаточно сведений о компании на странице «Контакты», чтобы клиенты знали, как с вами связаться. Вы можете добавить свой:
- Часы работы: Это сообщает клиентам, когда они могут связаться с вашей компанией.
- Номер телефона и адрес электронной почты: Клиенты могут связаться с вашей компанией напрямую.
- Время отклика: Сообщите клиентам, когда им следует ожидать ответа.
- Адрес: Завоюйте доверие клиентов, показав, что вы законны. Если у вас несколько местоположений, укажите контактную информацию для каждого места.
Atlas 1031 Exchange отлично справляется с внедрением этой практики:
Предлагайте несколько вариантов «Свяжитесь с нами»
Потребители хотят более одного способа связаться с компаниями. В то время как некоторые клиенты хотят поговорить по телефону, другие могут предпочесть отправить электронное письмо, если они заняты и у них нет времени сидеть на звонке. Хорошая страница «Контакты» содержит множество вариантов.
Предоставление различных вариантов контактов особенно важно, если вы хотите обеспечить удобную поддержку 24/7. Инструменты самообслуживания, такие как чат на основе ИИ, ответы на часто задаваемые вопросы и статьи базы знаний, помогают клиентам находить нужные им ответы в нерабочее время.
Согласно отчету Zendesk о тенденциях в области клиентского опыта за 2022 год, 89% клиентов будут тратить больше на компании, которые позволяют им находить ответы в Интернете, не связываясь ни с кем. Кроме того, 93 процента клиентов потратят больше, если им будет предложен предпочтительный вариант контакта.
Поэтому важно указать различные варианты контактов, например:
- Телефонные номера
- Электронная почта
- Ресурсы самопомощи
- Социальные сообщения
- Карта с указанием вашего местонахождения (штаб-квартира и местные офисы, если применимо)
- Чат-боты
- Контактные формы
Paypal демонстрирует хороший пример:
Не запрашивайте слишком много информации
Если вы предлагаете поле формы в качестве варианта контакта, убедитесь, что вы не запрашиваете у клиентов слишком много деталей. Делайте форму короткой — это ускорит ее заполнение и избавит клиента от ощущения, что он дает слишком много личной информации.
Как и в следующем примере от PayJoy, поле формы обычно должно включать:
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Окно сообщений
40 лучших примеров дизайна страницы «Свяжитесь с нами»
Ищете способы улучшить свой веб-сайт и помочь своим клиентам? Ознакомьтесь с этими 40 примерами страниц «Свяжитесь с нами» и советами, которые помогут вдохновить вас.
1. Зендеск
Первый шаг в создании страницы контактов — сделать ее видимой. Ваша страница «Свяжитесь с нами» должна быть доступна с вашей домашней страницы, из приложения или из любого места, где люди в основном взаимодействуют с вашим бизнесом.
Хотя большинство компаний размещают ссылку на страницу «Свяжитесь с нами» в нижней части своей домашней страницы, подумайте о том, чтобы разместить ее в верхней части вашего веб-сайта.
Таким образом, пользователям не нужно прокручивать страницу вниз, чтобы получить нужную им информацию.
Также важно определить намерение и создать страницу, соответствующую потребностям клиентов, чтобы они могли с самого начала связаться с нужными членами команды. Например, на странице контактов Zendesk есть два варианта. Люди могут либо поговорить с торговым представителем, либо получить поддержку через справочный центр.
Почему это работает: Облегчение для ваших клиентов поиска поддержки и предложение различных вариантов связи повысит общую удовлетворенность клиентов.
2. Подиа
Страница «Свяжитесь с нами» Podia уникальна тем, что на ней представлена команда поддержки, помогающая клиентам общаться с брендом на более личном уровне. На странице также четко отображаются доступные каналы поддержки, такие как чат, электронная почта и справочный центр с информационными статьями.
Почему это работает: Очеловечивание вашей службы поддержки с помощью таких вещей, как фотографии и забавные факты, создает связь с клиентами и гарантирует покупателям, что они получат помощь от настоящих агентов.
3. Частный
Если вы просите клиентов отправлять запросы на своей странице, убедитесь, что вы используете форму «Свяжитесь с нами» с умом. Постарайтесь ограничить форму основными элементами, такими как имя, адрес электронной почты и причина обращения в вашу компанию, как это сделал Тайный.
Почему это работает: Форма проста и понятна, что делает весь процесс более удобным для клиентов.
4. Понятие
Более длинная форма подходит, если вам нужна дополнительная информация для лучшего обслуживания клиентов, например, страница «Свяжитесь с нами» на веб-сайте Notion.
Несмотря на то, что форма длинная, все поля служат определенной цели — они помогут команде продаж Notion определить, подходят ли потенциальные клиенты для их продукта.
Почему это работает: Основываясь на ответах, продавцы могут сократить список потенциальных клиентов и использовать наиболее подходящие возможности.
5. Юнион Банк энд Траст
Union Bank & Trust (UBT) предлагает разнообразные варианты поддержки. Компания предоставляет номера телефонов для региональных и местных офисов. Онлайн-чат также доступен для пользователей, предпочитающих обмен сообщениями и быстрые ответы.
Если клиентам нужна помощь в нерабочее время, на странице контактов UBT есть ресурсы самообслуживания. Если покупателям все еще нужна помощь, есть контактная форма с примечанием о том, что представитель скоро ответит.
Почему это работает: Понимание предпочтительных способов связи ваших клиентов и включение их на страницу «Контакты» обеспечивает гибкость для клиента.
6. Плеск
Plesk намеренно структурирует свою страницу «Контакты» таким образом, чтобы направлять клиентов в правильном направлении — статьи базы знаний и часто задаваемые вопросы находятся в верхней части страницы контактов.
Если клиент не может найти то, что он ищет, с помощью инструментов самопомощи, есть альтернативные варианты связи.
Почему это работает: Агенты службы поддержки Plesk могут тратить больше времени на решение уникальных или сложных вопросов вместо того, чтобы снова и снова перефразировать ответы на основные вопросы.
7. Две недели
Как и любая другая страница на вашем веб-сайте, вы должны создать страницу «Свяжитесь с нами» с учетом ваших покупателей. Обратите внимание на страницу контактов Fortnight. Люди, посещающие контактную страницу агентства, вероятно, хотят поговорить с кем-то один на один, поэтому Fortnight перечисляет физический адрес для входа и адрес электронной почты для немедленных запросов.
Клиенты также могут запланировать звонок для обсуждения своего проекта, а те, кто не определился, могут рассчитать свои расценки до принятия решения.
Почему это работает: Fortnight предоставляет своим клиентам возможность гибкой связи с ними.
8. Продажа
У покупателя, посещающего веб-сайт электронной коммерции, может возникнуть простой вопрос, например запрос информации о доставке или отмена заказа, на который агент не должен отвечать. Страница контактов Sezzle ведет с часто задаваемыми вопросами, которые заранее отвечают на распространенные вопросы, чтобы уменьшить количество звонков в службу поддержки и билетов.
Почему это работает: Индивидуальная страница может лучше удовлетворить уникальные потребности ваших клиентов, чем общий шаблон.
9. Теплица
Нередко потребители испытывают тревогу, когда переходят на страницу «Свяжитесь с нами», поэтому постарайтесь успокоить их.
Используйте утешительные слоганы и тексты, такие как «Мы здесь для вас» и «Поговорите с реальными людьми, которые готовы помочь».
Слова — не единственный способ успокоить клиентов. Лицо улыбающегося человека, как на картинке на странице «Контакты» в Greenhouse, также может сигнализировать о положительных эмоциях и побуждать покупателей обращаться к вам.
Почему это работает: Страница «Свяжитесь с нами» с дружелюбным лицом и разговорным языком может помочь показать клиентам, что вы на их стороне и готовы помочь.
10. Фрида
Как мы упоминали ранее, Frida — отличный пример того, как выделить страницу «Контакты», но вот более глубокий взгляд на страницу.
Frida использует причудливую копию, чтобы продемонстрировать свой забавный голос бренда на странице «Контакты». Заголовок «Что за часто задаваемые вопросы» и такие фразы, как «Что за суета?» и «Нужно поговорить по-взрослому?» уникальны и помогают общаться с аудиторией Frida.
Почему это работает: Последовательный голос бренда и своевременный юмор могут помочь установить прочные связи и отношения с клиентами.
11. Клуб для бритья Dollar
Страница «Свяжитесь с нами» Dollar Shave Club проста и элегантна. Он также имеет полезный раскрывающийся список, который направляет клиентов в соответствующий отдел. Если клиент не может найти то, что ищет в раскрывающемся списке, Dollar Shave Club также предоставляет кнопку «Связаться с нами», которая направляет клиентов на номер телефона и адрес электронной почты.
Почему это работает: Клиенты могут использовать раскрывающееся меню, чтобы получить помощь по конкретным вопросам, а также иметь четкую возможность связаться с кем-то напрямую.
12. Плитка
Страница «Свяжитесь с нами» Tile предлагает надежную платформу ресурсов, которые позволяют клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы.
На странице также выделяется образовательный контент, чтобы клиенты могли лучше ориентироваться в продукте и его функциях.
Если клиенты не могут найти то, что ищут, они могут пообщаться с ботом или отправить заявку.
Почему это работает: Благодаря странице «Свяжитесь с нами» Tile у клиентов есть несколько точек доступа для получения необходимой им информации — они оценят гибкость.
13. Милая любовь
Honeylove предоставляет контактную информацию и часы работы на видном месте в нижней части своей домашней страницы. Когда посетители нажимают кнопку «Связаться с нами», появляется всплывающее окно с панелью поиска для поиска ответов и быстрых ссылок на различные решения.
Почему это работает: Honeylove заранее предлагает полезную информацию и ссылки, чтобы клиенты были лучше информированы и могли связаться с нужным агентом поддержки для решения своих проблем.
14. Базовый лагерь
Basecamp прекрасно сообщает клиентам, когда они могут ожидать ответа — это число колеблется в зависимости от объема запросов, но важно быть прозрачным с покупателями. Компания также наполняет страницу своим брендингом с персонализированной формулировкой.
Почему это работает: Предоставление клиентам ориентировочного времени ответа помогает формировать ожидания. Это также укрепляет доверие покупателей и гарантирует им, что кто-то решит их проблемы как можно скорее.
15. Грамматика
Grammarly предлагает четкое сообщение службы поддержки в верхней части страницы «Свяжитесь с нами»: «Привет! Как мы можем помочь?» Это сразу успокаивает клиентов. Страница также проста в навигации; пользователи могут быстро найти интересующую их тему. Grammarly также предоставляет ссылки на избранные статьи и позволяет клиентам искать ответы.
Почему это работает: Клиенты перенаправляются к соответствующему ресурсу или агенту службы поддержки по их проблеме, что обеспечивает быстрое и удобное взаимодействие.
16. Чупи
Chupi указывает свою контактную информацию, включая местонахождение и номер телефона, в самом верху страницы. В нижней части домашней страницы компания также предлагает функцию «чата с нами», где клиенты могут ввести свое имя, адрес электронной почты и сообщение.
Почему это работает: Контактная информация Chupi хорошо видна покупателю, но не слишком навязчива, а форма чата заполняется по делу и легко заполняется.
17. млн унций
На своей странице «Свяжитесь с нами» Moz представляет немедленный и четкий призыв к действию (CTA), который направляет пользователей в службу поддержки.
На странице контактов также представлена подробная карта с указанием местонахождения офисов Moz.
Почему это работает: Желтая кнопка всплывает, чтобы пользователи могли быстро получить помощь. Кроме того, информация о местоположении показывает людям, куда идти, если им нужно посетить офис Moz.
18. Йети
Yeti ориентирован на любителей активного отдыха, которые ценят высококачественную посуду для напитков и холодильники. Компания включила тему приключений на открытом воздухе в свою страницу «Контакты» с помощью фотографий природы. Разделы справки также аккуратно организованы, что облегчает клиентам поиск необходимой информации. Ниже на странице Yeti обеспечивает четкое отображение часов работы, чтобы клиенты знали, когда агенты доступны.
Почему это работает: Сохранение верности своему бренду помогает создать успешный веб-дизайн контактной страницы, так как это отличает вас от конкурентов и способствует установлению контактов с клиентами.
19. Пышный
Lush не только сразу сообщает часы обслуживания клиентов, но также выделяет несколько вариантов контакта на выбор — чат, телефон, текст и даже возможность связаться с виртуальным личным покупателем.
Почему это работает: Lush демонстрирует большую заботу о клиентах, позволяя клиентам выбирать, как они хотят связаться с командой. Страница компании «Свяжитесь с нами» также проста и проста в навигации.
Создайте первоклассную страницу «Свяжитесь с нами»
Ознакомьтесь с нашим окончательным контрольным списком страницы «Свяжитесь с нами» сегодня, чтобы вы могли создать успешную страницу для своих клиентов.
Загрузить контрольный списокЗагрузить контрольный список
20. Moon Pie
На странице «Свяжитесь с нами» Moon Pie указано его местоположение и предоставлена контактная информация для конкретных отделов.
На странице также представлены часто задаваемые вопросы и форма для заполнения, которая позволяет клиентам отправлять вопросы и предложения по продукту.
Почему это работает: Заполнение формы, которая позволяет клиентам вносить предложения, может быть простым и эффективным способом сбора отзывов о ваших продуктах и поиска областей для улучшения. Кроме того, часто задаваемые вопросы полезны для клиентов, которым нужны быстрые ответы.
21. Adobe
Adobe гарантирует, что клиенты будут направлены на определенные категории поддержки, такие как проблемы с учетными записями и выставлением счетов, проблемы с приложениями, а также проблемы с загрузкой и установкой. Далее на странице есть также опция «Спросить сообщество», позволяющая клиентам обращаться к другим пользователям и экспертам за помощью или советом.
Почему это работает: Раздел «Задать вопрос сообществу» позволяет клиентам общаться с другими и получать информацию.
Кроме того, чистый дизайн облегчает клиентам поиск ответов и решений их проблем.
22. Мейлчимп
Страница контактов Mailchimp проста, но эффективна. Он содержит ссылки на страницы, посвященные распространенным вопросам или проблемам, чтобы пользователи могли быстро найти наиболее актуальную информацию. Mailchimp также включает свой почтовый адрес в качестве альтернативного способа связи.
Почему это работает: Простая и лаконичная страница Mailchimp направляет пользователей к нужной информации, чтобы они могли быстро получить необходимую поддержку.
23. BoxyCharm
BoxyCharm имеет вкладку поддержки в самом верху главной страницы. После перехода на страницу обслуживания клиентов клиенту предоставляется несколько вариантов поиска помощи — независимо от того, возникают ли у него проблемы с подпиской, учетной записью или членством, — а также форум сообщества для посещения.
Также есть раздел часто задаваемых вопросов и возможность пообщаться с ботом для получения дополнительной помощи.
Почему это работает: BoxyCharm дает клиентам гибкость в том, как связаться с компанией или получить помощь.
24. Бизань+Майн
Mizzen+Main демонстрирует уникальные сообщения на странице «Контакты», чтобы оставаться верным своему бренду. Компания также включает часы обслуживания клиентов и предоставляет различные варианты поддержки, такие как звонок, чат и электронная почта.
Если клиент хочет узнать больше самостоятельно, он может просмотреть часто задаваемые вопросы. Кроме того, пользователи могут взаимодействовать с чат-ботом через предпочтительную учетную запись в социальной сети.
Почему это работает: Страница проста и понятна, и на ней содержится конкретная информация о том, как клиенты могут связаться с командой.
25. Апворк
Upwork дополняет свой бренд на странице «Контакты» яркой и забавной графикой. В дополнение к предоставлению трех точек контакта для клиента, компания также включает карты своих физических офисов.
Как только клиент нажимает на ссылку «Поддержка клиентов», он перенаправляется на страницу, где он может выбрать тип своей учетной записи, чтобы получить персонализированное обслуживание.
Почему это работает: Upwork гарантирует, что все клиенты — от фрилансеров до предприятий — получат индивидуальное обслуживание и быструю помощь.
26. Верхний стек
Upstack предоставляет очень простую форму для заполнения для клиентов, которым нужна помощь. Вопросы просты, поэтому клиентам не нужно тратить много времени на заполнение формы или беспокоиться о предоставлении слишком большого количества информации.
Почему это работает: Короткое и простое заполнение формы позволяет клиентам быстро и легко задавать свои вопросы или проблемы.
27. PayPal
PayPal предоставляет клиентам гибкость, предлагая широкий спектр способов связи — клиенты могут отправлять сообщения, звонить, задавать вопросы сообществу или просматривать Центр разрешения проблем. Страница контактов компании также содержит ссылки на страницы ресурсов, посвященные общим вопросам.
Почему это работает: PayPal представляет свою страницу «Свяжитесь с нами», уделяя основное внимание предоставлению решений, позволяющих лучше помогать своим клиентам.
28. Wine.com
На странице «Свяжитесь с нами» Wine.com клиенты могут просмотреть популярные вопросы, чтобы найти решение своей проблемы.
Но если им понадобится дополнительная помощь, клиенты также найдут разделы справки и несколько способов связаться с Wine.com, включая чат, телефон и электронную почту.
Почему это работает: Клиенты могут легко получить помощь из множества источников.
29. Скобы
Staples может похвастаться надежным справочным центром с рекомендуемыми статьями, ссылками на ресурсы для решения распространенных проблем, а также рабочими часами поддержки по телефону и в чате. Компания также предоставляет ссылку на свою страницу поддержки в верхней панели навигации, чтобы клиентам было легко ее найти.
Почему это работает: страница Staples проста в навигации, предлагает несколько вариантов помощи и четко информирует клиентов, когда они могут связаться с командой.
30. MakeSpace
MakeSpace предоставляет четкое сообщение о поддержке на своей странице контактов: «Вопросы? У нас есть ответы».
Клиенты могут найти помощь, выбрав конкретную проблему в раскрывающемся меню. После того, как они сделают выбор, появится простая форма для заполнения, где клиенты могут добавить описание и прикрепить файлы.
Почему это работает: Разрешение клиентам прикреплять файлы может помочь в управлении контактами и предоставить полезный контекст для группы обслуживания клиентов, чтобы они могли оказывать более качественную поддержку.
31. Невозможные продукты
На странице «Свяжитесь с нами» для Impossible Foods клиенты могут заполнить простую форму. Клиенты могут выбрать предпочтительный способ связи, будь то телефон или электронная почта. Также есть чат-бот, которым клиенты могут воспользоваться, если им нужен более быстрый ответ.
Почему это работает: Предоставление клиентам возможности выбора способа получения ответа — отличный способ обеспечить гибкость и повысить удовлетворенность клиентов.
32. Глянец
Страница «Контакты» для Glossier проста и удобна в использовании. Компания дает клиентам возможность связаться со своей «gTEAM» — командой обслуживания клиентов, которая стремится отвечать на каждое сообщение, полученное через социальные сети или электронную почту. Также есть ссылка на страницу часто задаваемых вопросов.
Почему это работает: Эта страница «Свяжитесь с нами» дает клиентам все, что им нужно, с первого взгляда — прокрутка не требуется.
33. PayJoy
PayJoy предлагает быстрый и простой способ связаться со службой поддержки: всплывающее окно для заполнения формы. В нижней части главной страницы также есть ссылки на платформы социальных сетей компании, что дает клиентам другие способы связаться с командой.
Почему это работает: Заметная кнопка контакта позволяет клиентам легко связаться с вашей командой.
34. Дризлы
На странице «Свяжитесь с нами» Drizly есть форма для заполнения, которая является прямой и быстрой для клиентов. При необходимости клиенты также могут добавлять в форму вложения или файлы. Помимо формы для заполнения, Drizly предлагает отличный раздел часто задаваемых вопросов.
Почему это работает: Клиенты могут просмотреть часто задаваемые вопросы, чтобы получить быстрый ответ, что приведет к положительному опыту. (Это также избавляет группу поддержки от ответов на одни и те же повторяющиеся вопросы снова и снова.)
35. Свежий
Freshly предоставляет четкий CTA для клиентов, которые хотят напрямую связаться со службой поддержки, и включает часы ее работы. Компания предлагает несколько вариантов поддержки клиентов: электронная почта, телефон, текст и чат.
Есть даже Центр поддержки для тех, кто предпочитает самообслуживание.
Почему это работает: На странице «Свяжитесь с нами» легко ориентироваться, а призывы к действию четкие и заметные. Есть также несколько способов, которыми клиенты могут получить помощь.
36. Hootsuite
Hootsuite может похвастаться множеством вариантов поддержки на странице «Контакты». Компания перечисляет различные способы связи для каждого типа группы клиентов, таких как клиенты с бесплатным планом, клиенты с профессиональным или командным планом, клиенты с бизнес-планом и другие.
Hootsuite также содержит ссылки на несколько ресурсов, включая блог, справочный центр и вебинары, внизу страницы. Чат-бот также может помочь с запросами.
Почему это работает: Предоставление поддержки пользователям определенного плана (например, бесплатного, профессионального или бизнес-плана) может помочь сервисным службам предоставлять более актуальную информацию и персонализированное обслуживание.
37. Прези
Prezi включает обмен сообщениями на своей странице контактов и ссылки на другие полезные страницы, где посетители могут связаться с сообществом пользователей, связаться с отделом продаж, отправить запросы прессе и многое другое. Далее на странице пользователи найдут адреса магазинов Prezi.
Почему это работает: Четкие разговорные сообщения и четкие визуальные эффекты на странице «Контакты» могут помочь повысить вовлеченность клиентов. Например, дружественное сообщение Prezi «свяжитесь с вами» в верхней части страницы приглашает и помогает привлечь пользователя.
Impact.com предлагает более восьми различных вариантов связи в зависимости от потребностей клиента. Страница «Контакты» также содержит контактную информацию обо всех офисах в США и за рубежом.
Почему это работает: Предоставление конкретной контактной информации для каждого отдела может помочь направить клиентов в правильном направлении и обеспечить их связь с соответствующим агентом.
39. Вкуснятина
Yummygum добавляет человеческий элемент на свою страницу «Контакты», выделяя сотрудника из своей службы поддержки. Компания также предоставляет краткую форму для заполнения, чтобы клиенты могли быстро и легко отправлять запросы.
Почему это работает: Добавление фотографий сотрудников службы поддержки добавляет индивидуальности и помогает установить связь с клиентами.
40. Shopify
Shopify представляет покупателям теплое и дружелюбное лицо на странице контактов. Кроме того, компания отображает различные варианты поддержки — форумы сообщества, статьи справочного центра и общение с агентом, — чтобы клиенты могли выбрать, как они хотят получить помощь.
Почему это работает: Четкий обмен сообщениями и приветливые визуальные эффекты Shopify помогают клиентам чувствовать себя непринужденно, а четкий макет позволяет клиентам легко получить необходимую им помощь так, как они этого хотят.
Управление запросами на странице «Контакты» с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов
Независимо от того, насколько хорошо структурирована или креативна ваша страница «Контакты», клиенты будут счастливы только в том случае, если они получат то, что им нужно, когда обратятся к вам. С помощью этого дизайна контактной страницы вы можете создать страницу, которая предлагает решения.
Если вы предоставите разные варианты связи, клиенты будут обращаться к вам по нескольким каналам. Последующий объем может быть большим, но использование многоканального решения, такого как Zendesk, может помочь вам не оставить клиентов без работы, а навыки обслуживания клиентов останутся неизменными.
Благодаря возможности управлять сообщениями и отвечать на них из единого унифицированного места, доставлять контент для самообслуживания и сотрудничать с другими коллегами, агенты службы поддержки могут легко быть в курсе всех запросов, поступающих с вашей контактной страницы.
