Какую crm систему выбрать: Выбор CRM — какую СRМ систему выбрать: общие критерии

Битрикс24, amoCRM и ELMA + таблица сравнения топовых CRM — Сервисы на vc.ru

Выбор CRM – нелёгкая задача. Так много программ, так много поставщиков и ещё больше функций. Как понять, чему отдать предпочтение? Какие возможности, какие платформы будут лучше всего соответствовать всем потребностям вашей компании?

1323 просмотров

У каждой из систем есть свои преимущества и каждая «заточена» под выполнение своих целей, поэтому одной идеальной программы для всех не существует. Чтобы помочь вам разобраться, мы сравнили три популярных CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM, ELMA365 и Creatio.

Доступные платформы

Битрикс24 – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

amoCRM – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

ELMA365 – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Creatio – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Интерфейс

Битрикс24 – довольно сложный интерфейс из-за обилия функций и необходимости часто переходить между разделами. Желательно обучение персонала перед началом работы; требуется время, чтобы вникнуть в систему, но в целом ПО дружелюбно к пользователям.

amoCRM – простой интуитивно понятный интерфейс; можно приступать к работе даже без обучения. Минимум окон, все данные под рукой, хотя при отсутствии опыта работы первое время приходится искать ряд инструментов.

ELMA365 – понятный интерфейс, возможность расширенных настроек с помощью виджетов из конструктора форм. Каждый может настроить отображение инструментов под себя, то есть система может иметь разный внешний вид у разных пользователей.

Creatio – простой минималистичный интерфейс; есть возможность передвигать окна и менять цветовую схему в системе. Но, как и в случае с amoCRM, потребуется некоторое время, чтобы работа в системе стала интуитивной.

Функционал и интеграция со сторонними приложениями

Битрикс24 – сервис для управления бизнесом, то есть возможности CRM по управлению клиентской базой данных – только часть системы. Сюда входит обработка заявок, фиксирование всех взаимодействий с клиентами, хранение и обработка информации по лидам и сделкам, автоматизация многих процессов отдела продаж.

Помимо этого, программа предлагает менеджер задач, корпоративную социальную сеть с чатами и аудио/видеозвонками, конструкторы для сайтов и интернет-магазинов, ведение проектов, собственное облачное хранилище, сквозную аналитику, генератор различных рабочих документов, отчётов и каталогов, учёт рабочего времени и т.д. Встроенная IP-телефония означает, что входящие и исходящие звонки с автоматической записью разговоров доступны прямо в системе, без интеграции со сторонними приложениями. Есть возможность интеграции с очень большим количеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, социальные сети, различные почтовые клиенты и т.

д.

amoCRM – система разработана в первую очередь для продаж и маркетинга. Для выполнения универсальных задач, которые стоят перед этими отделами, amoCRM предлагает сбор и систематизацию информации о клиентах, ведение сделок, автоматизацию воронки и процессов продаж, отчёты и аналитику плюс напоминания менеджерам. Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать и принимать звонки непосредственно в системе. Есть возможность расширить функционал системы с помощью различных виджетов, подключив трекер писем, онлайн-чаты, социальные сети и т.д.

ELMA365 – система для автоматизации и управления внутренними бизнес-процессами компании (BPM), процессами продаж и взаимоотношениями с клиентами (CRM), то есть, как и в случае с Битрикс24, возможности CRM – только часть инструментария. Сюда входят автоматизация процессов B2B-продаж, автоматическая воронка продаж, электронный документооборот с контролем за исполнением договоров, управление задачами, хранилище файлов, корпоративная сеть для совместной работы, возможность подстройки к особенностям компании за счёт каталога готовых решений и технологии low-code.

Есть возможность интеграции, но с меньшим количеством сервисов, чем у предыдущих продуктов.

Важно: функции, инструменты и интеграции во всех системах зависят от выбранного тарифного плана.

Creatio – система позволяет вести единую клиентскую базу с возможностью сегментации, управлять лидами, сделками, договорами и счетами, продуктами и проектами, плюс планировать продажи и отслеживать аналитику (в зависимости от выбранной конфигурации – Team, Commerce, Enterprise). Также есть возможность приобрести полный пакет программ (Marketing Creatio для управления маркетинговыми кампаниями + Sales Creatio для ускорения полного цикла продаж + Service Creatio для управления внутренним и внешним сервисом). Есть возможности интеграции с почтой и календарями, системой 1C, сервисами Google, АТС и облачными сервисами телефонии плюс рядом других сторонних систем.

Тип бизнеса

Битрикс24 – в зависимости от тарифа подойдёт как небольшим фирмам и отделам продаж, так и крупным предприятиям, но система «заточена» скорее под большие компании, которым необходимо контролировать и автоматизировать различные внутренние процессы, а не только работу с клиентами.

AmoCRM рассчитана скорее на небольшие компании и стартапы, которым нужно оптимизировать продажи и которые не планируют использовать большое количество рекламных каналов. Система слабо подходит для ведения проектов и координации задач нескольких отделов.

ELMA365 лучше всего подойдёт крупным компаниям, которым требуется автоматизация различных бизнес-процессов и скоординированная работа многих подразделений компании – от отдела продаж и маркетинга до склада и бухгалтерии.

Creatio предназначена для средних и крупных компаний со сложившимися рабочими процессами и повторяющимися рутинными процессами. Система подходит как для структурирования клиентской базы, так и для автоматизации бизнес-процессов в разных подразделениях и увеличения повторных продаж.

Доступные платформы, интерфейс, функционал и масштабы бизнеса – это только самые основные, базовые параметры для сравнения CRM. Чтобы вы могли принять уверенное решение, мы разработали уникальную таблицу, где 6 топовых CRM-систем (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ELMA, Creatio и Salesforce) наглядно сравниваются по 70 характеристикам.

Список, в котором охвачен максимум функций и особенностей программ, ответит на все вопросы и поможет подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса.

Бесплатно получить нашу полную сравнительную таблицу можно здесь.

Как и какую CRM систему выбрать для малого бизнеса?

В последнее время на рынке CRM систем России появляются все больше новых игроков. Какие из этих сервисов лучше всего подходят для внедрения небольшим компаниям? Как не запутаться и сделать правильный выбор? Давайте разберемся.

Зачем малому бизнесу CRM?

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) — это, в первую очередь, программное обеспечение. И как любая программа, она должна облегчать работу людей. В случае с CRM сервисами, они помогают людям автоматизировать рутинные процессы, связанные с коммуникацией сотрудника и клиента.

В отличие от крупных организаций, специфика работы небольших компаний имеет ряд особенностей. Малый бизнес ограничен в финансах, сотрудниках и времени на принятие решений. Поэтому не любая CRM система подойдет для маленьких фирм.

CRM система для малого бизнеса должна в первую очередь иметь:

• Низкую стоимость внедрения и обслуживания.

• Минимум ненужного функционала.

• Простой пользовательский интерфейс.

Как ни странно, подавляющее большинство известных CRM систем в нашей стране не удовлетворяют ни одному из этих требований. Это объясняется тем, что разработчики таких сервисов стараются охватить максимально широкий круг потребителей, и делают свою систему максимально универсальной, перегружая ее функционалом. В этом вся проблема. Внедрять и поддерживать такую систему маленьким компаниям бывает очень сложно.

Проведя анализ многих CRM систем и степени удовлетворенности ими, можно выделить 3 наиболее подходящих для малого бизнеса решений:

1. «Клиентская база»;

2. «Эфир»;

3. CRM модуль для 1С.

Наверняка многих удивит подобный выбор. А где же 1С-Битрикс, Мегаплан, amoCRM? Дело в том, что все эти разрекламированные системы уже давно перестали быть CRM в изначальном его понимании. Они давно превратились в корпоративные порталы с огромным числом платного функционала, который малому бизнесу абсолютно не нужен.

Клиентская база

Главное достоинство этой CRM системы — гибкость, которая заключается в возможности создания собственной конфигурации. С помощью конструктора, вы можете создавать таблицы с нужными полями.

Почему это важно именно для небольших фирм? Потому что малый бизнес всегда работает в условиях неопределенности, и должен постоянно подстраиваться под новые требования, чтобы развиваться. Малый бизнес всегда должен рисковать, искать новые пути. А любая доработка уже имеющегося функционала CRM системы требует больших денег, которых у малого бизнеса нет.

Поэтому возможность так легко и быстро менять конфигурацию CRM системы выгодно отличает «Клиентскую базу» от других сервисов. Кроме того, система обладает:

• Минимализмом в интерфейсе.

• Высокой производительностью.

• Небольшим сроком внедрения: 1 день.

Таким образом, если вы только открываете свое дело, и не знаете, что конкретно вы хотите получить от внедрения CRM системы, то «Клиентская база» будет наилучшим решением. Вы в любое время сможете изменить конфигурацию, добавить новый функционал или убрать ненужный.

Эфир

Одним из самых важных требований к CRM системе для малого бизнеса является низкая стоимость внедрения и поддержки. В этом плане «Эфир» является одним из самых лучших решений на рынке. Первые 3 тарифа, которые актуальны именно для небольших фирм, следующие:

• Персональный — 99 руб/мес.

• Стартап — 399 руб/мес.

• Малый бизнес: 999 руб/мес.

Остальные 2 тарифа (Средний и Крупный бизнес) не рассматриваем, так как они для малого бизнеса не актуальны и довольно дороги. А что касается вышеперечисленных тарифов, то цены приемлемые.

Но и это не самое главное. Дело в том, что «Эфир» предлагает максимальный функционал системы вне зависимости от его тарифа! По большому счету, тарифы отличаются друг от друга только количеством сотрудников для одновременной работы и местом на диске. Это как раз то, что нужно малому бизнесу.

Основным недостатком известных CRM систем (1С-Битрикс, Мегаплан, amoCRM) это то, что они выстраивают свои тарифы в соответствии с функционалом. Чем больше функций, тем дороже тариф. Это крайне неудобно.

Допустим маленькая фирма хочет выставлять счета через CRM систему. Все эти крупные CRM системы имеют такой функционал. Однако для этого нужно перейти на более дорогостоящий тариф с десятком других ненужных функций, за которые вы платите, но никогда не пользуетесь. Это крайне невыгодно.

Наличие полного функционала даже на самом дешевом тарифе у «Эфира» это просто чудо. Предприниматель платит только за увеличение места на диске, то есть по мере развития бизнеса. Это удобно, понятно и самое главное честно.

Модуль для 1С

Сегодня более 40 % всех компаний в России используют 1С. Среди малых и средних компаний этот показатель еще выше. В большинстве случаев любая CRM работает в связке с бухгалтерией. В этой связи, фирма 1С начала встраивать в свои продукты CRM модуль.

Зачем покупать и настраивать CRM систему отдельно? В новых версиях 1С уже есть такой функционал. При этом вам не нужно настраивать синхронизацию CRM с бухгалтерий, платить за интеграцию.

Модуль CRM для 1С уже настроен. Вы и так платите за 1С, а за CRM модуль никаких дополнительных плат нет, так как он автоматически устанавливается в рамках обновления. Выгодно, не правда ли?

На данный момент функционал CRM модуля для 1С следующий:

• Работа с лидами.

• Контакт-центр.

• Телефония.

• Отчеты и анализ.

• Канбан.

• Отчеты по каналам продаж.

• Коммуникации (Telegram, ВКонтакте, почта, смс).

• Совместная работа (чаты, задачи, напоминания, календари).

Если вы уже пользуетесь 1С, обратите внимание на новый функционал, которым он обладает в новых версиях, в частности CRM модуль. Возможно, вам будет этого достаточно. С каждой новой версией 1С данный модуль совершенствуется и пополняется новыми функциями.

Вывод

Если вы начинающий предприниматель, не спешите выбирать самые популярные CRM системы. Подумайте и проанализируйте специфику вашего бизнеса. Внимательно изучите тот функционал, который вам действительно нужен. На практике 90 % этих функции вам не понадобятся, но платить вы за них будете.

Изучайте менее растиражированные решения или вообще обойдитесь 1С с модулем CRM. Также рассмотрите узкоспециализированные CRM системы для конкретных ниш: доставка, строительство, медицина и т. д. Возможно, ваш бизнес настолько специфичный, что универсальные CRM системы вам просто не подойдут.

В любом случае, подходите к выбору CRM системы с умом. Не попадайте в ловушку маркетологов, которые расхваливают свое решение, размещая на 5-ти страницах ее функционал. Больше — не значит лучше. Удачи в ваших начинаниях!

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Выбор CRM-системы — какую СRМ систему выбрать для бизнеса: общие критерии подбора CRM

Часто компании разочаровываются в CRM, просто потому что в свое время неправильно выбрали систему: во время внедрения не учли бизнес-процессы, поверхностно изучили функционал, не написали требования к системе. Чтобы не потратить деньги на CRM впустую, а главное — окупить вложения и начать зарабатывать больше, важно учесть ряд критериев. Рассмотрим их в этой статье.

Содержание

I. Зачем нужна CRM
II. На что обратить внимание при выборе CRM
1. Универсальная или отраслевая CRM
2. Облачная или коробочная версия
3. Наличие мобильной версии
III. С чего начать? Критерии оценки CRM
1. Функциональность
2. Простота и удобство интерфейса
3. Гибкость настроек
4. Возможности интеграции
5. Отчеты и статистика
6. Дополнение функционала
7. Безопасность данных
8. Техническая поддержка

Зачем нужна CRM

CRM (англ. Customer Relationship Management) в переводе с английского — система управления взаимоотношениями с клиентами. Уже из самой аббревиатуры понятно, что в центре концепции CRM стоит клиент. 

Система собирает и хранит информации о клиенте, а также помогает с ним общаться, чтобы клиент был доволен и возвращался.

Чем CRM полезна для менеджера:

• Хранит информацию о клиентах и историю общения с ними: в пару кликов можно найти информацию о любом клиенте.
• Автоматизирует рутину: SMS-рассылки и email-письма клиентам система может отправлять автоматически, так же как и формировать КП и выставлять счета.
• Собирает новые заявки в одном месте: подтягивает лидов с сайта, почты, из соцсетей и мессенджеров — клиенты не теряются.
• Ставит задачи по клиентам с дедлайнами: менеджеры не забывают о клиентах, сроки соблюдаются.

Чем CRM полезна для руководителя:

• Оценивает эффективность работы менеджеров, отдела продаж и всей компании в пару кликов в режиме реального времени.
• Показывает эффективность рекламных каналов: экономит рекламный бюджет, позволяет увидеть, какие каналы не работают.
• Анализирует воронку продаж, показывает, на каком этапе уходит больше всего клиентов. 
• Помогает ставить выполнимые планы продаж и прогнозировать прибыль.

Читать по теме
Какие задачи решают CRM-системы&                                                                                                                                nbsp;

На что обратить внимание при выборе CRM

Одни только отечественные разработчики предлагают несколько сотен лучших CRM-программ, и сориентироваться в этом многообразии под силу только бизнес-консультантам и другим профессионалам. Но что делать тем, кто впервые знакомится с IT-рынком? Для начала — сузить круг поисков, определившись с основными требованиями к системе.

Универсальная или отраслевая CRM

Это первый вопрос, который вы должны себе задать. Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднестатистического отдела продаж. Однако иногда такого функционала не хватает. Например, риелтору необходимо размещать объявления прямо из системы, а частной клинике нужен интерактивный календарь для записи клиентов. 

В большинстве универсальных CRM таких функций нет, и если вы нуждаетесь в специфических возможностях, то стоит рассмотреть отраслевые решения. Есть специальные системы для банковского сектора, недвижимости, логистики, а также множество программ для сферы услуг: салонов красоты, страховых и юридических агентств, фитнес-клубов, автомастерских и так далее.

Облачная или коробочная версия

CRM-программы делятся на две группы: «облако» и «коробка». 

Облачные CRM — это онлайн-сервисы, в которых можно работать с любого компьютера через браузер, достаточно иметь подключение к интернету. Покупать такую программу не нужно: все данные хранятся на удаленном сервере, вы просто оформляете подписку и регулярно вносите абонентскую плату.

Коробочные CRM — это программы, которые устанавливаются на рабочие компьютеры, и все данные хранятся именно на сервере компании. Оплата единоразовая: вы покупаете лицензию, а потом необходимо только покупать пакеты обновлений. Правда, в будущем придется оплачивать услуги системного администратора для поддержки программы.

В последнее время все большую популярность завоевывают именно онлайн-CRM. 

Результаты опроса компании Capterra.

Тому есть несколько причин: 

• они более доступны в цене;
• в них удобно работать с удаленными сотрудниками и офисами;
• все обновления появляются в аккаунте автоматически;
• можно сэкономить на услугах программиста и воспользоваться бесплатной техподдержкой.

Как говорится в обзоре CRM-систем 2020 года от портала Tadviser, переход на облачные решения — главный тренд российского рынка, так как облачные CRM позволяют компаниям сократить затраты на поддержку и развитие собственной инфраструктуры. Кроме того, все заботы об обслуживании системы становятся проблемой провайдера, а не самих компаний. Также облачные решения требуют меньше времени на внедрение.

Читать по теме
Обзор рынка CRM в России: тренды 2020-2021                                                                                                                                       

Наличие мобильной версии

Если ваши сотрудники работают только в офисе, то можете переходить к следующему критерию отбора. Если же им приходится часто бывать «в полях», то без «карманной» CRM не обойтись. Например, риелторам и медицинским представителям обязательно нужна мобильная версия CRM, чтобы оперативно получать уведомления о новых клиентах и заявках, сразу же отмечать в программе итоги переговоров с контрагентами, менять статусы сделок и вносить комментарии по продажам.

По некоторым исследованиям наличие мобильной CRM повышает продуктивность менеджеров. Организация Innoppl Technologies (Атланта, США) выявила, что в компаниях, где используется мобильная версия CRM, 65% сотрудников выполняют план продаж. В то время как в компаниях без мобильной CRM этот показатель составляет всего 22%.

С чего начать? Критерии оценки CRM

Выберите не менее 5-7 программ, подходящих по вашим критериям, и по очереди протестируйте их: почти у всех разработчиков для этого предоставляется бесплатный тестовый период. Чтобы потом проанализировать результаты, оцените системы по ряду параметров, заполнив таблицу:

Критерий	Название CRM	Название CRM	Название CRM
Функциональность
Простота и удобство интерфейса
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчеты и статистика
Дополнение функционала
Безопасность данных
Техническая поддержка

Функциональность

Прежде чем тестировать разные системы, обозначьте проблемы, которые хотите закрыть с помощью CRM, и опишите свои бизнес-процессы. Чтобы понять, способен ли продукт решить ваши задачи, свяжитесь с представителями CRM, которые подробно проконсультируют по функционалу. 

Простота и удобство интерфейса

В тестовой версии вы сможете оценить, насколько интуитивно понятный интерфейс у системы, удобно ли вам работать в ней как пользователю. Смотрите на расположение блоков, обращайте внимание, насколько быстро вы находите нужные разделы и насколько интуитивно понятно, «куда тыкать». В течение пары дней вы должны неплохо освоиться в программе.

Гибкость настроек

Обязательно узнайте у разработчиков, насколько гибкие настройки в системе: сколько воронок продаж и пользовательских полей можно создать, какие бизнес-процессы можно автоматизировать, можно ли самостоятельно создавать новые статусы, типы и другие параметры для объектов, можно ли убрать из интерфейса лишний функционал. Чем более гибкие настройки, тем больше индивидуальных потребностей вашей компании она сможет удовлетворять.

Возможности интеграции

Почти у всех CRM есть интеграции с телефонией, сервисами email- и SMS-рассылок.

Если у вас есть предпочтения, с какой телефонией или сервисами работать, уточните наличие таких интеграций у разработчика. Кроме того, узнайте, может ли система интегрироваться со сторонними сервисами. Например, если у вас есть корпоративное ПО или вы работаете с конкретной программой складского учета, и вам обязательно нужно подключить их к CRM.

Отчеты и статистика

Многие CRM по умолчанию предоставляют ограниченный набор отчетов: воронку продаж, сумму сделок, динамику новых заявок и клиентов и т. д. Другие системы позволяют самостоятельно конструировать любые отчеты, графики и диаграммы. Вам нужно убедиться, что в CRM есть отчеты по всем показателям, которые вам необходимо отслеживать для анализа продаж.

Читать по теме
Управление продажами с помощью CRM: 6 фишек для роста прибыли                                                                                                                             

Дополнение функционала

Учитывайте, что ваша компания будет расти и развиваться, появятся новые задачи и процессы, поэтому нужно выяснить заранее, готов ли разработчик по вашему заказу расширить функционал системы, внедрив в нее новые функции. В противном случае вы можете просто «перерасти» свою CRM, и придется искать новую.

Безопасность данных

CRM хранит полную базу данных о ваших клиентах, заявках, сделках, проектах и финансовой отчетности, поэтому безопасность данных очень важна.

Узнайте у разработчиков, как защищены данные в системе. На что обратить внимание:

• Ограничение прав доступа. Каждый пользователь видит только ту часть информации, которая открыта ему администратором. Это поможет обезопасить данные от недобросовестных сотрудников.
• Резервное копирование. База данных хранится сразу на нескольких жестких дисках и не потеряется в случае форс-мажоров.
• Фильтрация доступа по IP-адресам. Можно запретить доступ сотрудников к системе вне рабочего места.
  
• Распределенная база данных. Каждый сотрудник видит только тех клиентов, с которыми работает. У него нет доступа к информации других аккаунтов.
  
• Шифрование пароля и соединения. Защищает обмен данными между пользователями и CRM в публичных местах.

Техническая поддержка

Идеальный вариант, если техподдержка находится на связи в режиме онлайн. Однако у многих CRM консультации возможны только по почте или только за отдельную плату. Заранее узнайте, как обстоят дела в каждой из тестируемых программ, ведь вам не раз придется обращаться в эту службу, хотя бы на стадии освоения сервиса.

Если вы планируете внедрить CRM, но затрудняетесь проанализировать потребности своего бизнеса и подобрать нужный функционал, то начните с аудита своей компании. Оставьте заявку — и наши специалисты помогут определить ваши слабые места и подскажут, как их подтянуть с помощью CRM-системы.

Автор: Дарья Милакова

Оцените статью по пятибалльной шкале

Средняя оценка 3.4 / 5. Количество оценок: 5

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

1 890

Какую CRM-систему выбрать для бизнеса 💻 Какие бывают, что лучше внедрить для автоматизации бизнес-процессов компании

16 марта 2020 года

Помогаем разобраться, какой CRM-системе отдать предпочтение, отталкиваясь от запросов бизнеса

В предыдущей статье, мы рассказывали, что такое CRM и зачем она нужна. В этой — поможем понять, какая CRM-система вам подойдёт лучше всего.

Что внутри?

1. Как CRM-система поможет владельцам бизнеса?
2. Что изменится в работе остальных сотрудников компании?
3. Какие CRM-системы бывают, и чем они отличаются друг от друга?

Как CRM-система поможет владельцам бизнеса?

Правильно выбранная и внедрённая CRM-система позволит владельцам бизнеса:

• выявлять проблемы в работе, находить способы повысить эффективность сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы
• видеть, откуда приходят новые клиенты, делать выводы и перенаправлять рекламный бюджет
• контролировать работу сотрудников, их активность по созвонам и продажам
• следить за каждой продажей, а при необходимости включаться в работу
• создавать любые отчёты, чтобы видеть эффективность бизнеса в целом

Что изменится в работе остальных сотрудников компании?

После внедрения CRM-системы менеджеры, маркетологи и прочие сотрудники смогут:

• накапливать сведения о клиентах и пользоваться ими
• внедрять программы лояльности, отсеивать «уснувших» и выявлять VIP-клиентов
• планировать маркетинговые мероприятия по определённым сегментам клиентов
• своевременно предлагать новые товары и услуги, нуждающиеся в раскрутке
• фиксировать звонки и возвращаться к информации, которая была озвучена
• помнить о поставленных задачах и данных обещаниях, чтобы не нарушать обязательств
• грамотно планировать рабочее время

Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю

⚡ Подпишитесь на рассылку

Какие CRM-системы бывают, и чем они отличаются друг от друга?

В интернете много пошаговых статей о том, как выбирать CRM, но мы решили сделать проще. Выбор CRM-системы в значительной степени зависит от сферы деятельности компании. Поэтому ниже отобрали главные CRM-системы в России, отталкиваясь от запросов бизнеса.

Коротко:

• для электронной коммерции и ритейла → retailCRM
• для бизнеса по оказанию услуг, работы с недвижимостью и подобными сферами → amoCRM
• для совместной работы компаний, b2b-портала → Битрикс24
• для управления проектами → Мегаплан

Названные 4 CRM-системы закрывают все задачи в своих отраслях. Их можно использовать и для других сфер, но удобства и польза от такого решения будет значительно меньше. Ниже рассказываем о решениях подробнее.

Когда надоело обрабатывать заказы вручную и хочется удобный процесс «от и до», объединив всё в единое окно

retailCRM позволяет выстроить полную цепочку продаж от заказа до доставки. Она объединяет все взаимодействия с клиентом из разных источников. Позволяет бесшовно объединить онлайн- и офлайн-продажи, заняться CRM-маркетингом.

Вы не потеряете заказ или клиента. При этом не придётся отслеживать кучу источников вручную. Система без проблем интегрируется с сайтами, соцсетями, мессенджерами, телефонией, доставками и прочими инструментами, которыми пользуются каждый день.

ПОЛЕЗНОЕ

Повышаем лояльность и продажи, анализируем эффективность рекламы с помощью модулей телефонии и коллтрекинга

Читать статью

Время чтения 4 минуты

retailCRM позволяет автоматизировать все сопутствующие процессы. Например:

• подтвердить заказ с помощью автоматической рассылки клиентам
• сформировать счёт и накладные без ручного заполнения, не выходя из CRM
• отправить ссылку на оплату любым удобным способом (через email, sms или мессенджер) и принять оплату с помощью готовых платёжных модулей
• настроить CRM-маркетинг, сделать, например, автоматическую рассылку в День рождения для увеличения повторных продаж, и многое другое

Система отслеживает этапы заказа и вовремя отправляет уведомления и напоминания ответственным сотрудникам. Руководителю удобно контролировать всю цепочку. Можно посмотреть или выгрузить данные для аналитики, построить воронку продаж, найти проблемные точки и оптимизировать работу.

Протестировать retailCRM можно совершенно бесплатно в течение 14 дней. А чтобы попробовать прямо сейчас, есть демо-доступ.

Когда важно сохранить каждого клиента

Ритейл отличается от, например, бизнеса по оказанию услуг, работы с недвижимостью и прочих подобных сфер. Поэтому в amoCRM вместо «заказов» будут «сделки». Система предлагает удобный канбан. В ней наглядно видно, сколько и какие клиенты находятся на каждом этапе взаимодействия: от первого контакта до подписания договора.

В зависимости от типа договора получится построить любую воронку. Можно разграничить права, чтобы менеджеры на перетягивали клиентов друг у друга, но при этом видели необходимую информацию.

Система позволяет фиксировать детали взаимоотношений с клиентом: требования, жалобы, особенности внутренней структуры предприятия и прочее. Когда придёт время продлевать договор, эта информация будет бесценна.

Попробовать amoCRM можно в течение 14 дней бесплатно на сайте.

Когда нужна система для учёта и контроля персонала вместе с функциями управления клиентами

В Битрикс24 совместили некоторые функции нескольких решений в одном.

Можно настроить сквозную аналитику, которая покажет не только воронку продаж, но и эффективность каждого сотрудника, то есть по сути персональную воронку. Для персональной воронки нужно добавить данные сотрудника в UTM-метки. Когда клиент откроет ссылку с такими UTM, система проследит весь путь клиента и сохранит его в системе в привязке к сотруднику. Получится измерить эффективность работы по каждому сотруднику.

В карточке клиента можно создать быстрый чат для обсуждения сделки, лидов, кампаний, контактов. Это позволит получить быструю консультацию коллеги или согласование руководителя, не отвлекаясь от клиента. При этом участники чата становятся исключительно наблюдателями и не могут вносить в карточку никаких изменений.

Чат Битрикс24, вообще, можно сравнить с полноценной социальной сетью. Поэтому если ваш бизнес строится вокруг живого общения, «мозговых штурмов» и так далее, Битрикс24 подойдёт.

Попробовать Битрикс24 можно 14 дней бесплатно на сайте.

Когда нужна такая CRM, чтобы можно было полноценно и комфортно вести проекты, а работа сотрудников в них была прозрачной

Для этих целей лучше всего подходит Мегаплан. По сути это офис в вашем компьютере, планшете и смартфоне. В одном окне всё, что нужно для работы:

• возможность выстроить график проекта
• создать задачу и отметить коллег, чтобы эта задача попала к ним в список дел
• планировать звонки и встречи
• настроить напоминания, чтобы никто ничего не забывал
• сохранять все документы в облачном хранилище
• организовать опрос в чате
• быть в курсе всех изменений и так далее

Можно дать доступ партнёрам и клиентам, чтобы не тратить время на дополнительную коммуникацию и пересылку документов. И при этом прописать роли: каждый участник сможет видеть только тот объём информации, который ему необходим.

Удобная система логирования поможет в случае спорных ситуаций: историю изменений легко проследить.

Попробовать Мегаплан можно 14 дней бесплатно на сайте.

Запомнить

Подбирайте CRM-систему, отталкиваясь от задач и сферы бизнеса. Если вы уже работали с какой-то из CRM и она вам нравилась, это не значит, что при смене сферы деятельности польза останется прежней. Как бы там ни было, в конечном счёте всё сходится к 4-м главным CRM-системам, каждая из которых специализируется на отдельных отраслях.

Оцените статью

Поделитесь статьёй в соцсетях

Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее

RetailCRM

дней пробный период

Начать бесплатно

Внедрение CRM-систем

Вопрос применения системы CRM – это вопрос гигиены бизнеса.
Вам нравится, когда менеджер солидной компании сразу называет вас по имени при телефонном звонке?
А в вашем офисе все по старинке?
(«Да, конечно, сейчас переключу. А как мне Вас представить?»)

Поверьте, это не сложно, мы сможем внедрить вам такую систему, и затраты будут вовсе невелики!

Мы ВНЕДРИМ, НАСТРОИМ, ОБУЧИМ!

Предлагаем самые популярные CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM и 1С CRM.

CRM в Битрикс24 – это лишь часть огромного корпоративного портала для полной автоматизации всей работы компании. Ведение документации, управление коммуникациями, проектами и отдельными задачами – все это помимо учета продаж и клиентов доступно из одной системы.

amoCRM – облачная динамичная программа с простым и понятным интерфейсом, разработанная для ведения клиентской базы. Подробнее об amoCRM

1С CRM – система учета от разработчиков программных продуктов 1С, который оптимизирует и структурирует все процессы отдела продаж.

Какую CRM систему выбрать ?

Мы уже исследовали и сравнили две самые прогрессивные системы – Битрикс24 и amoCRM, выделив все плюсы и минусы работы с ними. Предлагаем ознакомиться и выбрать наиболее подходящую для Вашей компании CRM.

СРАВНЕНИЕ БИТРИКС24 И AMOCRM

Вы можете прямо сейчас связаться с нами или продолжить знакомство с возможностями CRM-систем.

Обратитесь к нам

Когда компании нужна CRM-система?

Современный подход к бизнесу сегодня уже не тот, что был лет 15 назад. Изменилось его ведение, инструменты и технологии, помогающие развивать бизнес большими темпами.

Задача автоматизации каждого процесса работы стала необходимой, однако до сих пор во многих компаниях взаимоотношения с клиентами поддерживаются без внедрения систем для продаж.

Каждый менеджер по продажам работает как ему удобно: кто-то фиксирует звонки, сообщения и заявки клиентов на бумаге, кто-то в программе Excel, а кто-то и вовсе не считает нужным вести фиксацию своих действий.

Входящие звонки и сообщения от потенциальных покупателей учитываются так же, часто оставаясь незамеченными и необработанными. В итоге реальный учет клиентов и сделок ведется на уровне уже оплаченных заказов и их доставки.

При этом руководству такой компании становится невозможным определить достаточно ли эффективно работают менеджеры, доводятся ли все сделки до конца, поддерживаются ли взаимоотношения с уже имеющимися клиентами.

Дело в том, что с таким подходом к ведению учета клиентов компания полностью зависит от менеджеров. Если менеджер профессионал своего дела, то он не упустит клиента, перезвонит вовремя и доведет лид до сделки. А если завтра ваш менеджер уйдет к конкурентам вместе со всей клиентской базой?

Важно понимать, что при внедрении CRM также потребуется контроль работы менеджеров со сделками руководителем. Как это реализовано в amocrm можно прочесть на странице: Контроль этапов продаж воронки в amoCRM

Так когда же компании необходимо внедрение CRM-системы?

когда стоимость привлечения новых клиентов становится существенной для бизнеса;

когда ценность клиентской базы становится критичной для компании;

когда у конкурентов уже развиты элементы клиентной ориентации, связанные с автоматизацией работы отдела продаж.

Выход из такой неприятной ситуации – автоматизация работы с клиентами и их учета, а именно внедрение CRM-системы.

Какими будут взаимоотношения с клиентами, если вы внедрите CRM?

Итак, Вы внедрили и настроили систему CRM в своей компании. Но что же значит «автоматизировать работу отдела продаж»?
С использованием систем учета и ведение клиентской базы, все задачи выполняются автоматически. А именно:

	Ведется учет всех потенциальных клиентов. Любое сообщение, заявка на сайте или пропущенный звонок фиксируется.
	Автоматически выдается вся информация по работе с клиентом и его контактные данные при его входящем звонке.
	Отслеживаются заказы, коммерческие предложения и оплаты.
	Осуществляется контроль эффективности работы отдела продаж с помощью отчетов и аналитики.
	Отображается напоминание о звонке или сообщении клиенту при длительном отсутствии коммуникаций.
	Осуществляется планирование повышения объема продаж и развития бизнеса.
	Обеспечивается безопасность хранимых данных клиентской базы – вся информация сохраняется у компании.

Функциональные возможности CRM-систем обширны и позволяют автоматизировать всю работу отдела продаж, однако различия функционала конкретных систем все же есть. Это и помогает выбрать из огромного количества CRM тот продукт, который подойдет именно Вашему бизнесу.

Заказать

Какая СРМ-система подойдет именно Вам?

Каждая из этих систем обладаем богатым функционалом для ведения учета клиентов и продаж, однако для выбора CRM-системы, идеально подходящей под специфику Вашего бизнеса, следует определить детальные требования к ней.

Нужна автоматизация процессов только внутри отдела маркетинга или всей компании?

Если работать в системе будут все отделы, то Вам требуется ERP-система или же корпоративный портал Битрикс24.

Какие функциональные задачи должна решать CRM-система?

От ответа на этот вопрос зависит, какой набор функций вам нужен – базовый или с дополнительными интеграциями.

Стоимость

Этот пункт может являться барьером при выборе CRM системы для малого бизнеса.

Однако существуют периоды бесплатного пользования такими системами, например, у amoCRM – 14 дней. В свою очередь, Битрикс24 предлагает свою CRM-систему бесплатно на весь период пользования компании с 12 пользователями.

ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM

Заключив договор, мы будем решать такие задачи:

1. Понять бизнес клиента, что важно, как устроены каналы продаж

2. Настроить воронку, в соответствии с каналами

3. Изучить особенности внутренних коммуникаций в компании

4. Предложить бизнес-процессы или регламенты согласования сделок

5. Настроить IP телефонию

6. Подключить электронную почту

7. Продемонстрировать сквозной пример — от заявки до успешного завершения

8. Начальное обучение пользователей

9. Индивидуальное обучение пользователей

10. Консультационная поддержка пользователей CRM

Заказать внедрение

ВЫВОД

Принимая окончательное решение, какую же систему выбрать, стоит учесть все требования к системе, размеры Вашего бизнеса и желаемые результаты, а также более детально изучить все достоинства и недостатки предлагаемых рынком CRM-систем.
Наши рекомендации — это ограничиться выбором между системами amoCRM, CRM в Битрикс24 и 1С CRM.

как выбрать самую лучшую из рейтинга. Наш ТОП платных и бесплатных программ для быстрого внедрения

Cодержание

• Есть ли смысл во внедрении CRM для малого бизнеса
• Чем поможет внедрение системы учета продаж для малого бизнеса
• Как выбрать CRM для малого бизнеса
• ТОП-15 CRM-систем для малого бизнеса
• На чем остановить выбор

Системы, которые помогают привести в порядок отношения с клиентами, внедряются в большинстве компаний, где нужно продать продукт, поддержать контакт с постоянным заказчиком, автоматизировать процесс создания сопровождающих сделку документов. Однако к CRM для малого бизнеса предъявляются дополнительные требования.

Разберемся, как и чем они помогают небольшим компаниям, а также посмотрим на функционал 15 таких программ и поймем, на что обращать внимание при подборе.

Есть ли смысл во внедрении CRM для малого бизнеса

Не всегда. Задуматься о приобретении CRM нужно, если:

1. Менеджеры по продажам тратят много времени на мелкие рутинные задачи. Например, вручную составляют договора, для звонка ищут данные клиентов в блокноте или идут в соседний отдел, чтобы передать другому специалисту бумажку с номером заказа.
2. У вас много задач, которые требуют напоминаний. Это заметно по обилию стикеров, которыми облеплено рабочее место менеджера.
3. Вы уже более-менее отладили бизнес-процессы и большая часть рабочих задач выполняется по алгоритму. Сначала сотрудник совершает звонок, затем высылает коммерческое предложение, перезванивает для обсуждения деталей, формирует заявку, отдает ее на склад и так далее. Каждый раз повторяется один порядок действий и отлажены основные взаимодействия внутри компании.
4. Сложно оценить качество работы сотрудников. Руководитель отдела продаж говорит вам только общие цифры или не может охарактеризовать вклад отдельно взятого менеджера точнее, чем «он хорошо постарался».
5. У вас нет одного места, где хранятся данные обо всех клиентах. Каждый менеджер ведет свою таблицу, которую держит на рабочем столе компьютера, или опять же записывает все в блокнот.

Чем поможет внедрение системы учета продаж для малого бизнеса

ПО для организации работы с клиентами однозначно не решит все проблемы небольшого предприятия, однако есть несколько моментов, которые можно записать в список преимуществ CRM.

• Удобная работа с контактами. Все, с кем ваши специалисты хотя бы раз созванивались или списывались, попадают в единую базу CRM. Номер телефона, e-mail, название организации, профиль в социальной сети и причина обращения теперь станут легкодоступной информацией. Два клика, и вы понимаете, с кем имеете дело. Доступ к базе CRM будут иметь все менеджеры. Значит, работу с одним клиентом можно будет передать другому специалисту без ущерба для взаимоотношений с ним и качества сервиса.
• Понимание клиента и его запроса. Пол, возраст, сфера деятельности, предпочтения в товарах. Правильно настроенная CRM незаменима для работы с клиентами и их сегментации. Специалистам по продажам будет проще делать персональные предложения и предлагать актуальные акции.
• Автоматизация работы с документами. Договора, отчеты, счета, накладные быстро создаются на основе шаблонов. Данные клиента или компании подтягиваются автоматически из информации о сделке. Отправить и распечатать можно прямо в программе, нажав на нужную кнопку.
• Меньше стресса и больше времени на важные задачи. Когда все под рукой и всем можно управлять из одного места, специалисты работают спокойнее и сосредоточены на продажах. Автоматизация части процессов избавляет от мелких времязатратных действий.
• Растут продажи и прибыль. Почти все системы учета для малого бизнеса имеют аналитический модуль. В CRM вы сможете посмотреть, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки продаж, проанализировать результаты маркетинговых акций, переписать неработающие скрипты. Статистические отчеты помогут сделать вывод о товарах наибольшего спроса, а значит, вы выстроите бизнес вокруг того, что клиент хочет и готов покупать.

Как выбрать CRM для малого бизнеса

Новые программные решения для этих целей появляются каждый год. Разберемся, на какие моменты обращать внимание, чтобы выбрать лучшую CRM для своего малого бизнеса.

• Простота в использовании. Лучший CRM-сервис должен быть достаточно простым, чтобы на его установку и освоение функционала ушло 2-3 дня. Долгие простои в работе могут привести к падению продаж и потере клиентов, что для небольшого предприятия критично. Чем быстрее все менеджеры поймут, как это работает, тем скорее это выльется в прибыль компании.
• Кастомизация. Лучший софт должен предусматривать возможность добавлять или убирать поля из карточек, создавать новые фильтры, вносить изменения в шаблоны, настраивать интеграции с сервисами, без которых вы не можете обойтись. Выбирайте CRM, которая если не является специализированным отраслевым решением, то хотя бы предполагает настройку под пользователя.
• Больше автоматизации. Все, что можно оптимизировать и перестать делать руками, должно быть автоматизировано. В идеале все операции менеджеры по продажам должны проводить в одной программе, не открывая отдельно чат, почтовый клиент или Word.
• Техподдержка от поставщика CRM. В маленьких компаниях обычно нет своего ИТ-отдела или отдельного человека, который занимается системным администрированием. Уточните, на поддержку в каком объеме вы можете рассчитывать при приобретении CRM. Ответственный поставщик будет консультировать вас на этапе внедрения, проведет обучение для сотрудников, а также будет доступен в процессе всего срока вашей работы на его ПО.
• Доступность. Стоимость всегда важный фактор для небольших предприятий и стартапов. Если это ваш первый софт такого плана, выбирайте из бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Часто их функционал беднее, чем у платных сервисов, однако это поможет понять, чего вам не хватает для эффективной работы и нужна ли вам вообще такая программа.
• Интеграция CRM с социальными сетями. Создать группу ВК проще, чем запустить полноценный сайт. Именно поэтому контакты с клиентами и первые продажи начинаются с социальных сетей. Если для вас это также имеет значение, подберите сервис, который позволит интегрировать в себя популярные мессенджеры и сформировать базу из профилей пользователей.

ТОП-15 CRM-систем для малого бизнеса

Мы собрали список из популярных программных решений, созданных для небольших и молодых компаний. В наш обзор CRM-систем попал только специализированный софт для малого бизнеса, он отличается простым интерфейсом и быстрым внедрением.

CRM Zadarma

Облачная платформа, которая интегрирована с одноименной телефонией. Zadarma традиционно попадает в списки наиболее доступных программ для начинающих. Ее можно увидеть среди популярных CRM для малого бизнеса кризисных 2020-2022 годов, и навряд ли востребованность программы пойдет на спад. В ZCRM может быть 5, 10 и даже 50 человек, это все равно будет бесплатно, если вы пользуетесь их АТС.

Функционал:

• звонки по клику из браузера;
• управление перенаправлением вызовов;
• импорт и экспорт базы из других программ;
• отображение задач по Канбан или классическим списком;
• календарь-планировщик;
• управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
• техподдержка 24/7.

Чтобы начать пользоваться, надо выбрать соответствующий пункт в настройках АТС. Пользоваться ZCRM можно на любом тарифе телефонии.

Подробнее о CRM Zadarma

CRM Worksection

Задачник и CRM для среднего и малого бизнеса в одном софте. Подойдет для предприятий любых сфер деятельности, в том числе для небольших интернет-магазинов, архитекторских бюро, юридических компаний, учебных центров. Есть специальное решение для работы с продажами.

Функционал:

• отображение задач по Канбан или классическим списком;
• диаграммы Ганта;
• таймер расхода рабочего времени;
• чат для сотрудников;
• управление сделками, лидами, звонками, задачами, менеджерами;
• возможность создавать задачи для сотрудника с привязкой карточки клиента из базы;
• утренний дайджест с новостями о сделках.

Можно пользоваться free-версией CRM, если у вас не более 5 сотрудников и 2 активных проектов. Стоимость платных тарифов начинается от 29 $ (1757 ₽) в месяц. Также эта CRM для малого бизнеса доступна бесплатно первые 14 дней после регистрации.

Подробнее о CRM Worksection

CRM Арника

Специализированная отраслевая CRM для предприятий сферы красоты и услуг. Подойдет, если владеете барбершопом, небольшой косметологией, салоном татуажа, СПА или нейл-студией. Также можно адаптировать софт под работу пункта проката или автосервиса.

Функционал:

• звонки по клику из приложения;
• запись разговоров;
• СМС-рассылка по клиентам;
• расписание по мастерам и кабинетам;
• склад и инвентаризация товаров;
• самостоятельная онлайн-запись клиентов через виджет;
• аналитика и отчетность по финансам и услугам;
• есть своя база знаний, можно звонить в техподдержку каждый день в рабочее время.

Стоимость CRM Арника зависит от количества сотрудников, которые одновременно будут пользоваться приложением в течение дня, от 805 ₽ в месяц за одного мастера. Первые 5 дней бесплатно. Дополнительно подключаются виджеты мессенджеров, онлайн-касса и СМС-рассылка.

Подробнее о CRM Арника

CRM Gincore

Программа для сервисных и ремонтных центров, мастерских, автомоек, велопрокатов. Также CRM подойдет клинингу, грумингу, небольшому салону красоты.

Функционал:

• интегрируется с IP-телефонией, сервисами аналитики, фискальным регистратором;
• запись разговоров;
• СМС-рассылка по клиентам;
• отслеживание статуса заказа;
• сбор обратной связи от клиента через виджет;
• аналитика и отчетность по финансам и услугам;
• расчет заработной платы персонала;
• склад и инвентаризация товаров;
• браузерное решение, не требует установки.

2 пользователя или подразделения смогут пользоваться программой по стоимости от 19.99 $ (1208 ₽) в месяц. Есть пробный период. CRM Gincore предоставляет техподдержку и бесплатное вводное обучение.

Подробнее о CRM Gincore

CRM Бизнес.Ру

Объединяет возможности складского учета, работы с продажами и аналитики. CRM подходит не только мелкой рознице, но и оптовой торговле, среднему бизнесу, интернет-магазинам, швейным и производственным цехам.

Функционал:

• управление товароучетом и кассой;
• сбор заявок с сайта и электронной почты;
• автозаполнение данных контрагента в договорах;
• возможность создать простой сайт для интернет-магазина;
• интеграции с маркетплейсами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• автоматизация поиска дублей в базе.

У CRM Бизнес.Ру есть бесплатный тариф для 1 пользователя с минимальными возможностями. Каждая дополнительная функция будет стоить 375 ₽ в месяц. Пользоваться платформой как CRM можно начиная с тарифа Комфортный +, который обойдется в 1875 ₽ в месяц.

Подробнее о CRM Бизнес. Ру

CRM Мой склад

Облачная CRM-система для торговли и склада.

Функционал:

• управление товароучетом и кассой;
• маркировка товаров;
• электронный документооборот;
• интеграция со службами доставки, IP-телефонией и полезными сервисами;
• автоматизация поиска дублей в базе;
• когортный и RFM-анализ;
• работа с программами лояльности;
• есть база знаний.

Есть бесплатный тариф, но он не позволяет пользоваться CRM-системой. Она доступна, начиная с пакета Проф за 2465 ₽ в месяц.

Подробнее о CRM Мой склад

EnvyCRM

Простая CRM, которая создана так, чтобы ее было просто освоить. Ничего лишнего, только основные инструменты для работы со сделками.

Функционал:

• звонки по клику из программы;
• отображение времени по часовому поясу клиента;
• автозаполнение данных контрагента в договорах;
• распределение задач по часам в течение дня;
• автоматизация постановки задач;
• интеграция с IP-телефонией, соцсетями, мессенджерами, почтой и полезными сервисами;
• все общение с клиентом из разных каналов в одном интерфейсе;
• есть база знаний для пользователей.

Стоимость от 720 ₽ в месяц. Первые 7 дней бесплатно.

Подробнее о EnvyCRM

CRM YClients

Сервис онлайн-записи клиентов и CRM-система для малого бизнеса. Подходит всем нишам и предприятиям, от частных детских кружков и автошкол до ветцентров и коворкингов.

Функционал:

• управление складом;
• сегментация базы и персонализированные предложения;
• СМС-рассылка по клиентам;
• аналитика;
• расчет зарплаты сотрудников;
• интеграция с онлайн-кассами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• есть мобильное приложение;
• техподдержка 24/7.

Цена зависит от количества сотрудников. Например, пользование CRM YClients для бьюти-студии из 4 человек обойдется от 686 ₽ в месяц.

Подробнее о CRM YClients

CRM Клиентская база

Можно приобрести программу с нужным именно вам набором опций. Платформа собирается как конструктор под ваши бизнес-процессы. Вы сами решаете, за какие таблицы, отчеты, интеграции и другие возможности вы готовы заплатить. Есть готовые отраслевые решения, например, для стоматологии, маркетплейса, службы доставки или салона красоты.

Функционал:

• настраиваемые отчеты и аналитика;
• планировщик задач;
• автоматизация учета расходных материалов и финансов;
• управление записью клиентов;
• расписание сотрудников;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Версия Лайт от 390 ₽ в месяц. Специализированные отраслевые решения уже обойдутся от 990 ₽. Разовая покупка CRM стоит от 12000 ₽ в месяц. Стоимость сборки индивидуальной программы под ваши запросы нужно уточнять у менеджеров. Есть демо-кабинет.

Подробнее о CRM Клиентская база

amoCRM

Популярная облачная платформа, которая ежегодно попадает во все рейтинги CRM-систем для малого бизнеса. Отличается простым и легким в освоении интерфейсом, малым количеством кнопок. Возможности программы постоянно совершенствуются. Каждый год amoCRM проводит презентации для партнеров и пользователей.

Функционал:

• звонки по клику из программы;
• автоматизация сбора заявок с сайта;
• интеграция всех почтовых клиентов и отображение писем в одном окне;
• интеграции с соцсетями, мессенджерами, IP-телефонией и полезными сервисами;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика;
• есть база знаний для пользователей.

Базовый тариф обойдется от 499 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.

Подробнее о amoCRM

CRM FreshOffice

Система управления бизнесом с возможностями CRM. Подходит также крупным предприятиям, для работы в сфере ЖКХ, радиовещания и строительства.

Функционал:

• календарь с планировщиком задач для каждого сотрудника;
• ведение переписки во всех мессенджерах и соцсетях в одном окне;
• интеграции с почтой, соцсетями, IP-телефонией и полезными сервисами;
• управление запуском рекламных кампаний;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• автоматизация создания заявок из почты;
• есть обучающий видеокурс.

Стоимость CRM FreshOffice 750 ₽ в месяц за каждого пользователя.

Подробнее о CRM FreshOffice

CRM Дела Идут

Лаконичная и простая CRM-система для малого бизнеса, стартапов, небольших команд.

Функционал:

• уведомления о статусах задач и напоминания о времени выполнения;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика;
• обмен информацией с 1С;
• настраиваемые интеграции по API;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Нужно будет заплатить 9 ₽ в день за каждого подключенного пользователя.

Подробнее о CRM Дела Идут

CRM Fillin

Программа учета и CRM-система для малого бизнеса, предназначенная для использования со смартфона. Подойдет и для небольшого проката или ремонтной мастерской, и для службы доставки. Есть услуга индивидуальной настройки CRM под специфику бизнес-процессов компании.

Функционал:

• работа со складом и поиск товаров;
• интеграции с сайтом, IP-телефонией, WhatsApp, почтой;
• СМС- или e-mail рассылка по клиентам;
• работа с логистикой и просмотр заказов на Google Maps;
• отчеты по заказам и прибыли;
• управление записью клиентов;
• таск-менеджер с напоминаниями;
• управление выставлением счетов;
• формирование и отправка ссылок на оплату заказов по SMS или в WhatsApp.

Стоимость пользования CRM Fillin от 30 ₽ в день.

Подробнее о CRM Fillin

SOCIAL CRM

Это, наверное, одна из самых удобных CRM для малого бизнеса, который продает через соцсети или мессенджеры. Работает как браузерное расширение для Google Chrome.

Функционал:

• автоматизация формирования базы клиентов из аккаунтов пользователей;
• тегирование клиентов;
• создание скриптов типовых сообщений;
• напоминание о задачах и звонках;
• выгрузка баз в формате Excel
• настраиваемые отложенные сообщения, автоответчик, автолайкинг ВК;
• встроенное обучение и база знаний.

Стоимость SOCIAL CRM зависит от количества пользователей и подключаемых мессенджеров. Аренда обойдется от 899 ₽ в месяц, а покупка от 4450 ₽ единоразово.

Подробнее о SOCIAL CRM

CRM Пачка

Еще один интересный вариант для тех, кто думает какую CRM выбрать для малого бизнеса, который зарабатывает на клиентах из ВК, Telegram или Авито.

Функционал:

• база товаров и услуг;
• автоматизация сбора всех диалогов в одном окне;
• 400+ интеграций с соцсетями, мессенджерами, полезными сервисами;
• назначение ответственного за диалог и сделку;
• внутренний чат для сотрудников;
• аналитика по обращениям и менеджерам;
• создание заметок;
• разграничение доступа менеджеров по ролям.

Пользование командой до 3 человек будет стоить 1990 ₽, за каждого дополнительного менеджера нужно заплатить 500 ₽. Есть пробная бесплатная версия CRM.

Подробнее о CRM Пачка

На чем остановить выбор

Перед тем как окончательно выбрать CRM-систему для малого бизнеса, посмотрите на работу своего отдела продаж. Выясните, откуда к вам приходят клиенты, где менеджеры с ними обычно общаются и как происходит сам процесс сделки. Для сбора заявок с почты, с сайта или социальных сетей есть разные программные решения со своим функционалом.

Обратите внимание на free-версии CRM. В них меньше возможностей, но это поможет понять, нужен ли вам такой софт и какие опции действительно облегчат работу менеджеров. Помните, что лучшие и бесплатные CRM-системы для малого бизнеса не всегда одно и то же. Возможно оптимальным вариантом для вас будет более дорогая отраслевая программа или софт, специально разработанный под запросы вашей ниши бизнеса. Экономьте на оптимизации работы, но умеренно. В будущем это может принести компании прибыль.

Пробуйте и сравнивайте. Может быть и так, что лучшее для вас CRM-решение находится за пределами этого ТОПа. Подберите то, что будет не просто модным или популярным, но и поможет сделать взаимоотношения с клиентами теплее, а работу комфортнее и эффективнее.

Если вы нашли ошибку в тексте, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите ctrl + enter

Как выбрать CRM-систему (+ Бесплатный шаблон)

Отличная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям эффективно управлять данными о клиентах и ​​оптимизировать процессы продаж. Тем не менее, выбор подходящего поставщика требует тщательного принятия решений, чтобы максимально увеличить ваше время и финансовые вложения. Различные аспекты, в том числе цены, функции, простота использования и ваши собственные бизнес-цели, должны быть рассмотрены перед тем, как обратиться к поставщику.

Профессиональный совет: Помните, вам не обязательно выбирать самую передовую CRM на рынке. Убедитесь, что вы выбрали поставщика, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса и соответствует вашему бюджету и приоритетам.

Скачать

💡 Быстрый совет:

CRM, такие как Zoho CRM, представляют собой интуитивно понятное комплексное решение, которое предлагает управление потенциальными клиентами и возможностями, конвейеры в стиле Канбан и отличные инструменты аналитики. Он также предлагает бесплатный план и ряд доступных ценовых вариантов.

Посетите Zoho CRM

Отправь это мне

После загрузки нашего руководства выполните шесть основных шагов, которые помогут вам организовать процесс выбора CRM:

Шаг 1. Понимание целей и требований вашего бизнеса

Если вы ищете и выбираете CRM-систему, скорее всего, вы хотите удовлетворить конкретные бизнес-требования или решить существующие операционные проблемы. Это может включать в себя эффективное отслеживание потенциальных клиентов и мониторинг ежемесячных продаж. Чтобы найти лучшую CRM для вашего бизнеса, установите цели и подумайте о болевых точках, которые вы хотите решить с помощью новой CRM.

Первая вкладка нашего руководства позволяет вам определить свои цели и то, что вам нужно для их достижения.

Прежде чем начать процесс отбора, просмотрите свои ежегодные отчеты об эффективности бизнеса и просмотрите цели, которые вы поставили перед своей компанией в будущем. В идеале вы должны определить цели на ближайшие один-два года. Они могут варьироваться от увеличения продаж до расширения портфеля продуктов.

Совет от профессионала: Лучшие цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART). Прочтите нашу статью об использовании целей SMART. Вы также найдете полезные примеры и наш бесплатный загружаемый шаблон.

Определив свои цели, подумайте об инструментах, которые нужны вашей команде для их достижения. Например, если одной из ваших бизнес-целей является повышение эффективности вашей команды продаж, тогда бизнес-потребность может заключаться в инструменте CRM, который включает функции автоматизации рабочего процесса. Если бизнес-цель состоит в том, чтобы установить цели продаж для вашей команды, тогда бизнес-потребность может быть инструментом CRM с инструментами прогнозирования продаж. Этот процесс также известен как определение вашей стратегии CRM.

Начните обдумывать этот шаг, рассмотрев функции и функциональные возможности CRM-решений, чтобы получить предложения по бизнес-потребностям. На третьем шаге мы обсудим некоторые основные функции CRM, которые следует учитывать в этом упражнении.

Для получения более подробных инструкций о том, как определить лучшие функции и функции для поддержки ваших бизнес-целей, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию стратегии CRM, которое также включает бесплатный рабочий лист.

Шаг 2. Сбор информации от различных групп и отделов

Чтобы экосистема CRM работала бесперебойно, различные команды, которые будут ее использовать, включая отделы продаж, маркетинга и обслуживания, должны вносить свой вклад в процесс принятия решений. Хотя отдел продаж обычно инициирует использование CRM, очень важно запрашивать отзывы у всех потенциальных пользователей, чтобы вы пришли к решению, которое принесет пользу команде в целом.

В нашем руководстве представлено параллельное сравнение функций, которые нужны разным командам.

Например, если ваши отделы маркетинга, обслуживания клиентов и бухгалтерии будут использовать новую CRM, у них, вероятно, будут другие требования и требования к функциям, чем у ваших торговых представителей. Получение отзывов от всех соответствующих команд перед выбором системы CRM помогает обеспечить совместную работу различных команд в централизованной системе.

Вторая страница нашего руководства содержит список важных функций и место, где различные команды могут внести свой вклад, чтобы дать вам полное представление о том, как они будут использовать CRM. Это гарантирует, что выбранное вами программное обеспечение CRM включает в себя все необходимые инструменты, необходимые вашей команде. Это также избавляет вас от необходимости платить за функции, которые никто не будет использовать.

Шаг 3. Составьте список основных функций, которые вам нужны

После того, как вы ознакомились с целями и потребностями вашей компании и попросили команды высказать свое мнение, пришло время составить контрольный список функций CRM, которые вам нужны в поставщике. Вы даже можете создать два: список обязательных функций и список полезных функций. Используйте инструменты сортировки и фильтрации на второй странице нашего руководства, чтобы автоматически создавать эти списки для вас.

При создании списков функций есть две области, на которых нельзя экономить: безопасность данных и поддержка клиентов. При выборе поставщика CRM убедитесь, что он включает в себя функции для обеспечения безопасности ваших данных, такие как двухфакторная аутентификация и расширенные права доступа пользователей. Он также должен быть подкреплен надежной службой поддержки клиентов, которая легко доступна по нескольким каналам. Он должен даже предлагать чат, электронную почту и поддержку по телефону, чтобы техническая помощь была доступна, когда она вам нужна.

Список пожеланий к функциям

Этот список содержит требования к критически важным функциям программного обеспечения CRM, определяя разницу между успешным внедрением CRM и неудачным внедрением. Этот список включает в себя надежные инструменты управления контактами, которые помогут организовать вашу растущую базу клиентов и клиентов. Он также может содержать отличные функции прогнозирования продаж, помогающие создавать реалистичные цели по доходам. Некоторые из наиболее распространенных и важных функций CRM включают следующее:

Независимо от того, что включает ваш список обязательных функций, убедитесь, что в нем учтены все команды и отделы, внесшие свой вклад на начальном этапе исследования. Удовлетворение всех запросов может оказаться невозможным, но наличие списка гарантирует справедливое рассмотрение всех команд.

Функции, которые хотелось бы иметь

Этот список включает список функций, которые полезно иметь в решении CRM, но которые не помешают достижению бизнес-целей, если они отсутствуют. Перечислите такие функции, как инструменты для совместной работы, возможности хранения и отслеживание времени. Это функции, которые вам могут не понадобиться или которые уже реализованы в других приложениях, которые вы используете.

Имейте в виду, что многие CRM-платформы предлагают многоуровневую систему ценообразования, поэтому полезные функции, исключенные из вашей первоначальной покупки, могут быть доступны с более высокими планами обслуживания по мере вашего роста.

Freshsales предлагает различные ценовые категории, которые позволяют пользователям легко переходить на более дорогие планы с более продвинутыми функциями и функциями. (Источник: Freshsales)

Шаг 4: Выберите тип CRM, подходящий для вашего бизнеса

Получение информации от различных команд о том, какие инструменты и функции им нужны, поможет вам выбрать тип CRM, подходящий для ваших бизнес-требований. Существует три CRM-решения: операционное, аналитическое и совместное.

Операционные CRM автоматизируют ваш бизнес и процессы продаж, чтобы сэкономить время и силы. Аналитические CRM сосредоточены на сборе данных и их анализе, чтобы помочь вам обеспечить превосходное обслуживание ваших клиентов. Совместные CRM‌ объединяют ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания, чтобы помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов.

Вам также следует определить, нужна ли вам CRM для конкретной отрасли, так как это может помочь отказаться от некоторых CRM-решений сразу. Отраслевые CRM предлагают нишевые инструменты, помогающие определенным типам бизнеса, включая страхование, здравоохранение, недвижимость и гостиничный бизнес.

Ниже приведено краткое сравнение того, что отличает эти два типа систем CRM друг от друга:

Шаг 5. Поиск лучших поставщиков CRM, соответствующих вашим потребностям и бюджету ищете, пришло время изучить, какие варианты CRM на рынке лучше всего соответствуют вашим потребностям. Используйте трехсторонний подход, чтобы сузить круг вариантов и решить, какие из них следует протестировать.

• Получить рекомендации из уст в уста: Спросите коллег, коллег и других владельцев бизнеса, какую CRM они используют и довольны ли они ею. Узнайте, что они считают его плюсами и минусами, и порекомендуют ли они его вам или нет.
• Читайте отраслевые журналы и веб-сайты: Онлайновые и печатные публикации, связанные с вашим бизнесом или торговлей, могут стать отличным источником информации и дать вам представление о том, какое программное обеспечение CRM популярно в вашей отрасли.
• Проверьте отзывы пользователей: Один из лучших способов оценить, стоит ли рассматривать CRM, — это прочитать существующие онлайн-отзывы от своих клиентов.

Используйте третью страницу нашего руководства, чтобы отслеживать рекомендации, собирать индивидуальную контактную информацию от поставщиков и вести записи о взаимодействии с каждой компанией.

Подпишитесь на бесплатные пробные версии и живые демонстрации

Большинство CRM-компаний предлагают бесплатные пробные версии программного обеспечения, чтобы потенциальные клиенты могли попробовать их перед покупкой. Лучшие бесплатные пробные версии предоставляют доступ ко всем функциям, позволяют провести полную оценку и дают достаточное количество бесплатных пробных дней, чтобы вы могли получить полное представление о продукте.

Эффективный способ максимизировать количество бесплатных пробных версий — собрать группу пробников, состоящую из членов разных команд, которые будут использовать CRM. Попросите одного или двух сотрудников каждого отдела принять участие в бесплатном пробном запуске, чтобы вы могли получить всесторонние отзывы от ваших конечных пользователей.

На что обратить внимание в течение пробного периода CRM:

• Работают ли функции так, как описано?
• Легко ли использовать CRM независимо от технических знаний?
• Достаточно ли полнофункциональны мобильные приложения, чтобы их можно было использовать в полевых условиях?
• Есть ли заметное отставание в программном обеспечении?
• Является ли пользовательский интерфейс интуитивно понятным?

Совет для профессионалов: Бесплатные пробные версии часто предназначены для демонстрации премиальных функций CRM, помогая продавать платформу. Проверьте, какие функции доступны в более дешевых планах, и потратьте несколько дней, чтобы проверить, сможете ли вы обойтись только этими функциями, прежде чем пробовать более дорогой план. Это помогает предотвратить подписку на услуги, которые вам не нужны.

Во время бесплатного пробного запуска вы также можете запросить живую демонстрацию у поставщика CRM и пригласить членов вашей пробной группы на участие. Это позволяет вашей команде задавать вопросы о программном обеспечении и узнавать о его функциях. Большинство поставщиков CRM с удовольствием делают это, поскольку это дает им возможность показать вам, как работают различные функции, и объяснить различия между ценовыми уровнями.

Исследование ценообразования и схем оплаты CRM

Другим важным фактором при выборе CRM являются доступные варианты ценообразования и подписки. Некоторые из наиболее распространенных моделей ценообразования CRM-систем включают:

• Цена за пользователя: Включает установление цены на основе количества отдельных пользователей или «мест», которые будут использовать платформу.
• Фиксированная плата: Пользователи платят заранее установленную фиксированную плату (ежемесячно или ежегодно), независимо от количества пользователей или используемых функций.
• Многоуровневое ценообразование: Практика использования нескольких вариантов подписки, цена которых различается в зависимости от функций, доступных в плане, и количества пользователей. Этот тип модели может включать два соображения: количество пользователей и уровень структуры ценообразования.
• Бесплатная подписка: Обычно предлагается в качестве плана начального уровня некоторыми поставщиками, такими как Freshsales и HubSpot CRM. Однако функции бесплатных планов обычно ограничены самыми основными функциями.

При анализе в расчете на пользователя диапазон затрат на ценообразование CRM может варьироваться от 12 до 300 долларов США на пользователя в месяц. Этот широкий диапазон потенциальных цен связан с несколькими факторами, включая обширность функций, необходимость приобретения надстроек и уровень поддержки клиентов. Также учитывается уровень сложности платформы поставщика, такой как Salesforce, которая имеет передовые инструменты аналитики, что делает ее более дорогостоящей.

Шаг 6. Выберите подходящую CRM для вашей команды и внедрите ее

После того, как вы выбрали и приобрели CRM, следующим шагом будет внедрение. Хотя это может быть заключительный этап процесса, он не менее важен, чем предыдущие шаги. Это настолько важно для общего успеха CRM, что мы создали руководство по внедрению CRM за восемь шагов.

Шаги, начиная со сбора вашей команды CRM и заканчивая установкой настроек CRM и ее интеграцией с другими бизнес-приложениями, помогут вам настроить и запустить CRM.

Наше руководство по внедрению CRM объясняет, как лучше всего внедрить выбранное вами программное обеспечение CRM.

Важность правильного выбора CRM

Выбор правильной CRM для внедрения в вашем бизнесе — непростая задача, независимо от того, насколько велика или мала ваша команда. У различных поставщиков CRM есть уникальные предложения, ориентированные на конкретные потребности потребителей, поэтому важно провести исследование, прежде чем браться за их использование.

Очень важно найти правильную CRM, поскольку данные показывают, что CRM помогают компаниям ориентироваться на свою аудиторию, расширять доступ к данным о клиентах и ​​сокращать цикл продаж. На самом деле, отчет HubSpot показал, что 61% высокоэффективных руководителей использовали решение CRM для автоматизации своего процесса продаж.

Совет для профессионалов: Хотите узнать больше об использовании инструмента CRM, основанного на данных? Ознакомьтесь с нашей статьей о 10 интересных статистических данных по CRM, которые должен знать каждый малый бизнес.

Кроме того, проведение вашего исследования гарантирует, что ваша новая CRM поможет удовлетворить потребности вашего бизнеса и предоставит следующие преимущества:

Помочь вам выполнить ваши бизнес-требования

Цель CRM — помочь вам удовлетворить основные потребности бизнеса на основе ваших целей , что может включать централизацию клиентских баз данных или автоматизацию маркетинговых мероприятий. Проведение надлежащего исследования означает, что вы узнаете сильные стороны и набор функций каждой CRM и определите, могут ли они помочь вам удовлетворить ваши уникальные бизнес-потребности.

---

Предоставить нужный набор функций и функций

Меню функций инструмента CRM отличает его от других поставщиков. Функции одной CRM могут быть ориентированы на управление социальными сетями, в то время как другая может быть ориентирована на маркетинг по электронной почте. Таким образом, изучение их сильных сторон и сопоставление их с функциями CRM, которые вам особенно нужны, помогает уменьшить болевые точки в будущем.

---

Подберите свой уровень технического опыта

Некоторые CRM просты, просты и просты в использовании, в то время как некоторые сложны в технических вопросах и требуют штатного технического специалиста для их эксплуатации и обслуживания. Оцените уровень технического опыта вашей команды в использовании инструмента CRM, прежде чем совершать покупку, чтобы убедиться, что его можно использовать правильно.

---

Повышение уровня внедрения среди пользователей

Самый важный показатель в оценке того, насколько успешно вы выбрали правильную CRM, — это уровень принятия CRM вашими целевыми конечными пользователями. Следовательно, важно учитывать их отзывы и вклад в процессе выбора правильной CRM для вашего бизнеса.

---

CRM с самым высоким рейтингом для вашего бизнеса

При таком большом количестве CRM на рынке может быть сложно понять, с чего начать. Вот три решения для рассмотрения — они представляют собой различные ценовые категории и широкий спектр функций. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим списком лучших CRM для малого бизнеса.

Freshsales

Freshsales — это удобная настраиваемая CRM, которая предлагает такие важные функции, как управление потенциальными клиентами, наглядные конвейеры продаж, рабочие процессы на основе времени и отчеты о продажах. Он также имеет надежную систему телефонии в приложении. Он предоставляет бесплатный план с неограниченным количеством пользователей, а его платные планы начинаются с 15 долларов за пользователя в месяц.

Профиль клиента включает в себя соответствующую информацию о профиле и журналы действий, что позволяет агентам по продажам более эффективно выполнять последующие действия. (Источник: Freshsales)

Посетите Freshsales

Zoho CRM

Zoho CRM — это простое и интуитивно понятное комплексное CRM-решение, которое предлагает управление потенциальными клиентами и возможностями, конвейеры в стиле Канбан и отличные инструменты аналитики. Он имеет надежные функции социальных сетей, такие как планирование контента, визуализация конвейера контента и социальная аналитика. Он предлагает бесплатный план с выделением для трех пользователей, а его платные планы начинаются с 14 долларов на пользователя в месяц.

Аналитические инструменты Zoho CRM генерируют полезную информацию — от анализа общего объема продаж до выявления ежемесячных тенденций продаж. (Источник: Zoho CRM)

Посетите Zoho CRM

HubSpot CRM

HubSpot CRM — это полнофункциональная CRM, которая предлагает основные функции, такие как маркетинг по электронной почте, управление сделками и конвейерами, а также отчеты о продажах. Его CRM бесплатна навсегда с неограниченным количеством пользователей, а его план Starter Sales начинается с 45 долларов в месяц для двух пользователей.

Инструмент электронного маркетинга HubSpot CRM предоставляет пользователям обзор того, как их контакты или лиды взаимодействовали с их электронными письмами. (Источник: HubSpot)

Посетите HubSpot CRM

Выбор правильной CRM требует тщательного изучения и планирования. Универсального CRM-решения не существует, и каждое из них ориентировано на конкретные потребности бизнеса. Убедитесь, что учтены все важные аспекты, особенно ваши бизнес-цели и потребности. Вовлеките свою команду и определите важные функции, которые помогут вам добиться успеха. Потратив время на выполнение описанных нами шагов, вы сэкономите время и деньги и поможете сделать правильный выбор для своего малого бизнеса.

8 вещей, которые следует учитывать при выборе поставщика CRM

Резюме сообщения:

• CRM-система является обязательной для любого бизнеса B2B. Но как вы получаете выгоду от CRM и почему вы должны инвестировать в систему CRM?

• Как выбрать подходящего поставщика CRM при таком большом количестве поставщиков? Что отличает одного поставщика от другого?

• От методов развертывания до функциональности, от интеграции до взаимодействия с пользователем — мы охватываем 8 аспектов, которые необходимо учитывать, прежде чем выбрать подходящего поставщика для своего бизнеса.

Без сомнения, хорошая CRM-система необходима любому растущему бизнесу.

Наступает время, когда управлять базой данных клиентов с помощью сотен электронных таблиц, переходя от одного документа или системы к другому в поисках данных о потенциальном клиенте или клиенте или перемещаясь по возможностям продаж, проверяя каракули на стикерах, уже нельзя.

Независимо от размера вашей компании правильное программное обеспечение CRM поможет вам сохранить конкурентоспособность, позволяя:

• отслеживать ваши взаимодействия со всеми клиентами,
• держите под контролем свои продажи и маркетинг,
• поддерживать прочные отношения с существующими клиентами,
• продавать больше товаров и услуг,
• улучшить взаимодействие между отделами продаж и маркетинга,
• найти и удержать новых клиентов.

Однако выбрать подходящую CRM для вашего бизнеса непросто.

Сложность заключается не только в том, что существует множество решений и технологий на выбор. Но вы также должны рассмотреть варианты развертывания, возможность настройки, стоимость, масштабируемость и ценность для бизнеса, прежде чем принять решение.

При выборе CRM для вашего бизнеса нужно учесть и взвесить так много вещей, но есть еще одна важная вещь, которую вы должны решить – ваши собственные потребности !

На самом деле еще важнее тщательно оценить потребности вашего бизнеса. Затем сопоставьте их с предлагаемой функциональностью, вашим бюджетом на покупку и решите, нужны ли вам все или только некоторые функции, которые предлагает решение CRM.

Если вам кажется, что это слишком много работы, не бойтесь, мы постараемся сделать все возможное, чтобы облегчить процесс принятия решений, предоставив несколько практических советов о том, как правильно выбрать CRM-систему для вашего бизнеса.

8 вещей, которые следует учитывать при выборе правильной CRM-системы

Самая большая ошибка, которую совершают компании, выбирающие CRM-систему, заключается в том, что они заняты оценкой поставщиков и примеркой различных функций вместо того, чтобы сосредоточиться на собственных потребностях и бизнес-приоритетах. .

Прежде чем приступить к оценке поставщиков CRM, задайте себе следующие вопросы:

1. Какие процессы в нашем бизнесе самые неэффективные и что мы хотим улучшить с помощью CRM-системы?
2. Каких операционных процессов и рабочих процессов нам не хватает и что нужно добавить?
3. Кто в нашей компании будет использовать CRM? Сколько пользователей нам нужно?
4. Какое еще программное обеспечение мы хотим интегрировать с CRM-системой?
5. Какой у нас бюджет?

После того, как вы сделали этот первоначальный «анализ ценностей» и узнали, зачем вам нужна CRM, следующим шагом будет сузить список того, что вы хотите от CRM.

Вот восемь аспектов, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-системы.

1. Примите решение о развертывании CRM: облачное или локальное

У обоих решений есть свои плюсы и минусы.

С решением Cloud (программное обеспечение как услуга/SaaS) вам не нужен сервер или технические специалисты. Вы просто входите в облачную CRM в своем интернет-браузере и готовы к работе. Вся информация находится на сервере поставщика.

Однако вы всегда должны быть онлайн. В случае сбоя подключения к Интернету вы не сможете получить доступ к своим данным.

При использовании локального решения вы являетесь владельцем программного обеспечения, и оно физически размещено в вашем местоположении. Таким образом, у вас будет прямой доступ к серверам, если вы захотите интегрироваться с другими приложениями клиента. Кроме того, вам не придется иметь дело с периодическими платежами за подписку.

Однако вам потребуется иметь собственный ИТ-персонал и приобрести необходимое оборудование и программное обеспечение, а также понести более высокие первоначальные затраты.

Вот сводка плюсов и минусов каждой платформы:

Предостережение , хотя тот факт, что вам нужен один вариант развертывания сегодня, не означает, что другой вам не понадобится когда-нибудь в будущем.

Выберите гибкую CRM-систему, способную развиваться вместе с вашим бизнесом.

2. Знайте, какие функции и функции вам нужны

Ваш бизнес уникален с точки зрения процессов, клиентской базы и динамики роста.

Таким образом, использование набора стандартных, базовых или негибких функций просто неразумно. Вам нужно масштабируемое CRM-решение!

По мере роста вашего бизнеса будут расти и ваши потребности в CRM. Вот почему вам нужно убедиться, что выбранное вами решение CRM можно легко обновить до следующей более сложной версии.

Еще одна вещь, которую следует помнить, это то, что очень часто программное обеспечение CRM поставляется с множеством функций, которые должны понравиться широкому спектру предприятий. Но зачем платить за функции, которые вам не нужны или не используются?

По данным Software Advice, впервые покупающие CRM часто переоценивают те функции, которые им действительно нужны.

Спросите себя: действительно ли всем в вашей компании нужны все навороты, которые может предложить CRM?

Это также относится к количеству пользователей в вашей компании. Возможно, разным пользователям нужны разные тарифные планы. Так, отделам продаж может понадобиться CRM с расширенным набором продаж и возможностью использования CRM на мобильных устройствах; в то время как вашей команде по связям с общественностью может потребоваться использовать только функции, связанные с маркетингом.

Ясно одно – держитесь подальше от универсальных решений; вместо этого выберите CRM, которая может адаптироваться к вашим потребностям!

3. Убедитесь, что система интегрируется с другими приложениями

Это один из самых важных моментов, который следует учитывать при выборе CRM для вашего бизнеса.

Вы а не покупаете CRM как еще один элемент в наборе различных рабочих систем. Вы покупаете его, чтобы помочь себе оптимизировать ваши бизнес-операции!

Вот почему вам необходимо убедиться, что CRM-система может интегрироваться с другими приложениями, которые у вас уже есть.

Теперь мы не , а , говоря об интеграции с Office 365 или интеграции с Google G-Suite!

Конечно, эти интеграции важны… но ваше программное обеспечение CRM также должно легко интегрироваться с: ERP или другим программным обеспечением для бухгалтерского учета, программным обеспечением для управления персоналом, вашим собственным веб-сайтом и веб-формами для импорта новых потенциальных клиентов, биллинговыми платформами и платформами электронной коммерции. регистрация сделок, а также маркетинговые решения.

Аналогичная заметка: убедитесь, что вы можете легко перенести существующие контактные данные в новое программное обеспечение CRM. Большинство CRM-систем позволяют импортировать данные из других источников. Кроме того, проверьте, можете ли вы экспортировать информацию из программного обеспечения CRM.

4. Закажите демонстрацию и протестируйте бесплатную пробную версию

Никогда не принимайте CRM-систему за чистую монету! Это всегда хорошая идея, чтобы проверить это.

Лучшее решение — начать с персонализированной демонстрации в реальном времени (или в Интернете), а затем перейти к бесплатной пробной версии.

Во время демонстрационного сеанса продавец знакомит вас с программным обеспечением и показывает, как его использовать. Затем вы можете задать конкретные вопросы, связанные с вашим бизнесом.

После этого можно переходить к «поигранию» с пробной версией, чтобы хорошо прочувствовать, как все работает, увидеть сильные и слабые стороны системы. Обратите внимание на такие вещи, как простота использования, ключевая функциональность и возможность расширения.

Наконец, мы рекомендуем вам пригласить как минимум двух поставщиков за стол, чтобы вы могли сравнить предложения CRM.

5. Выберите отраслевого поставщика с местными партнерами

Ваша отрасль может быть очень специфичной.

Вот почему рекомендуется искать поставщика CRM, который работал с компаниями и отраслями , похожими на ваши.

Просто изучив веб-сайт поставщика, вы можете получить хорошее представление о типах и размерах компаний, с которыми они работают. Вы также можете посетить сторонние обзорные сайты, такие как Capterra или FeaturedCustomers.com, на предмет отзывов клиентов, рекомендаций, оценок и т. д.

Еще одна вещь, которую необходимо учитывать, — это локальная партнерская сеть поставщика .

Большинство европейских компаний хотят иметь местного партнера  для оказания местной поддержки во время и после внедрения CRM. Если для вас это важно, то есть смысл заглянуть в партнерскую сеть вендора.

• Есть ли у поставщика местные партнеры?
• Эти партнеры внедряют только CRM или могут также предлагать бизнес-консультации?
• Какой опыт работы с CRM у местного партнера, каков их статус сертификации и сколько внедрений они принимали участие?

6. Проверьте, доступны ли настройки и обучение.

CRM-решение бесполезно, если оно неправильно настроено или если ваш персонал не обучен использованию функций.

Поэтому, когда вы спрашиваете цену, обязательно спрашивайте, сколько будет стоить настройка решения в соответствии с вашими потребностями и персонализация учебных занятий, а не только онлайн-уроков.

CRM-система должна дополнять ваш бизнес и отражать ваш процесс продаж, вашу маркетинговую стратегию, вашу деятельность по обслуживанию клиентов, ваши процедуры управления контактами. Вот почему вы должны выбрать систему, которую легко настроить.

Что касается обучения, то это один из важнейших факторов плавного внедрения CRM. Это должен быть непрерывный, ориентированный на пользователя практический опыт, чтобы каждый знал, как использовать программное обеспечение для повышения своей эффективности.

Групповое, индивидуальное или ролевое обучение CRM не только показывает, как работает система, но и как все взаимосвязано и какой вклад пользователь вносит в общий рабочий процесс организации. Обучение, по сути, помогает компании работать вместе для достижения одной цели.

7. Обратите внимание на пользовательский опыт

Один из наиболее важных критериев выбора CRM-системы — это то, как вы себя чувствуете и что вы испытываете при ее использовании.

Вам поможет? Это интуитивно понятно? Или есть что-то, что вас раздражает или тормозит?

Например, вы можете попросить поставщика показать вам, сколько кликов требуется для выполнения определенной задачи. Во время просмотра спросите себя: насколько эффективен (и приятен) пользовательский интерфейс? Кнопки четко обозначены? Логична ли последовательность действий?

Все это составляет пользовательский опыт .

Итак, когда вы смотрите демонстрацию или тестируете CRM-систему, обязательно оцените пользовательский интерфейс системы, а также простоту ее использования.

Насколько важна удобная CRM-система, спросите вы?

По нашим собственным исследованиям, очень важно!

В рамках нашего процесса продаж в SuperOffice мы приглашаем новых потенциальных клиентов пройти опрос до того, как мы встретимся с ними, чтобы оправдать (и превзойти) их ожидания. Один из вопросов, включенных в этот опрос, звучит так: « Что вы считаете важным при выборе нового CRM-решения? «.

На основе более чем 1000 ответов 86% потенциальных клиентов называют удобство использования самым важным фактором при выборе новой системы !

Наше исследование также показывает, что простота использования важный фактор внедрения CRM , поэтому не стоит недооценивать простой и удобный интерфейс

8. Убедитесь, что система поддерживает функции GDPR

Последнее, но не менее важное, это наличие функций GDPR в CRM .

Теперь, когда GDPR вступил в силу, данные ваших клиентов и место их хранения важнее, чем когда-либо прежде.

CRM-система, соответствующая GDPR, поможет вам более эффективно управлять данными о клиентах.

Например, если ваш клиент хочет, чтобы его удалили из вашей базы данных, вы должны выполнить его запрос и отправить подтверждение удаления. Или, если ваш клиент запрашивает электронный отчет обо всех данных, которые вы храните о нем в своей CRM, вам нужно будет создать этот отчет для каждого клиента индивидуально.

Решение в один клик сэкономит ваше время и ресурсы вместо того, чтобы вручную удалять данные о клиентах из нескольких баз данных по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов или тщательно просеивать различные ресурсы и дважды проверять, какие данные вы храните о них и где – все это слишком часто приводит к человеческим ошибкам.

Это всего лишь несколько примеров действий, связанных с GDPR, которые вы должны выполнять в своем решении CRM.

Без специальных функций GDPR вы рискуете не выполнить требования.

Заключение

Без сомнения, CRM играет решающую роль в успехе любого бизнеса.

Независимо от размера вашей компании, всегда полезно определить свои нужды и требования вместе с бюджетом, чтобы найти правильное решение.

И хотя вначале вашему бизнесу могут не понадобиться все функции и гаджеты, предлагаемые CRM-системой, это не означает, что вашей компании не понадобятся дополнительные, более продвинутые функции в будущем.

Также легко увлечься всеми замечательными вещами, которые CRM может сделать для вашего бизнеса, но будьте осторожны. При выборе CRM важно помнить, что она должна быть простой. Начните с малого и расширяйтесь по мере роста вашего бизнеса.

Если вы хотите узнать больше о том, как правильно выбрать CRM-систему, загрузите бесплатную копию нашего Руководства для покупателей CRM уже сегодня!

В качестве альтернативы можно получить бесплатную персонализированную демонстрацию .

 

CRM

Назад к статьям

Как выбрать правильное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса

 

Программное обеспечение CRM изначально было разработано, чтобы помочь компаниям строить и поддерживать отношения с новыми и существующими клиентами. С тех пор программное обеспечение CRM превратилось из простой системы управления контактами в надежный инструмент, который помогает пользователям управлять продажами, маркетингом, транзакциями в точках продаж (POS), бухгалтерским учетом, поставщиками и другими типами операционных данных в одном легкодоступном решении. .

С точки зрения роста, CRM помогает вам находить потенциальных клиентов, следить за потенциальными клиентами и развивать их через воронку продаж. CRM также используется для поддержания лояльности клиентов путем хранения ключевой информации для увеличения продаж, например, путем персонализации опыта и обеспечения превосходной поддержки клиентов.

Вот наше руководство 2021 года о том, как правильно выбрать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса. Если вы уже знаете, что вам нужно, и просто хотите ознакомиться с нашими рекомендациями по лучшему программному обеспечению CRM, посетите нашу страницу с лучшим выбором.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Стоимость программного обеспечения CRM сильно различается. Поставщики обычно используют модель ценообразования на основе подписки. Цена зависит от нескольких факторов, таких как количество пользователей и типы доступных функций.

Как правило, вы платите установленную плату за пользователя в месяц. Некоторые поставщики взимают фиксированную ежемесячную плату за определенное количество пользователей, но вы можете обнаружить, что для поддержки необходимого вам количества пользователей (и нужных вам функций) вам необходимо купить более дорогой план или могут быть дополнительные сборы за такие вещи, как дополнительные пользователи. Цены могут варьироваться от 10 долларов за пользователя в месяц до тысяч долларов в месяц, в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

У вас нет бюджета на программное обеспечение CRM? Или, может быть, вы не уверены, что программное обеспечение CRM подходит для вашего бизнеса, но вам интересно узнать, что оно предлагает. Многие поставщики предлагают бесплатные пробные версии своего программного обеспечения. Существуют также бесплатные версии популярного программного обеспечения CRM; некоторые являются полнофункциональными, но ограничивают количество пользователей или записей, в то время как другие предлагают только самые минимальные возможности.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Какие функции следует искать в программном обеспечении CRM?

CRM не просто упорядочивает ваши контакты — она предлагает набор инструментов, которые помогут вам увеличить продажи и проводить более эффективные маркетинговые кампании. Вот подробнее о функциях, которые программное обеспечение CRM предлагает малым предприятиям.

Управление потенциальными клиентами и продажи . Найдите новых клиентов, автоматически генерируя потенциальных клиентов из различных источников, таких как социальные сети, посетители веб-сайта, входящие звонки, подписка на рассылку новостей и многое другое. Автоматически следите за потенциальными клиентами с помощью предустановленных электронных писем и задач или связывайтесь с ними напрямую самостоятельно. CRM может развивать потенциальных клиентов на всем пути продаж, от привлечения потенциальных клиентов до закрытия продажи. Кроме того, многие CRM позволяют пользователям создавать и хранить коммерческие предложения и отслеживать счета-фактуры.

Маркетинг . Многие CRM-решения имеют встроенные маркетинговые инструменты, включая шаблоны электронной почты, конвейеры электронного маркетинга, обмен SMS-сообщениями и легкие инструменты управления проектами. Некоторые даже предлагают возможности отслеживания конкуренции и прогнозирования продаж.

Электронная коммерция . Некоторое программное обеспечение CRM высокого уровня имеет встроенные функции электронной коммерции, в то время как другие продукты позволяют легко интегрировать электронную торговлю либо путем доступа к API, либо с помощью стороннего сервиса.

Отчеты/панели мониторинга . Большая часть программного обеспечения CRM включает в себя некоторые функции отчетности, а многие продукты более высокого уровня содержат живые динамические информационные панели. Убедитесь, что любые ваши потребности в экспорте или импорте (например, передача информации в Excel или QuickBooks и из них) совместимы с выбранной вами системой.

Колл-центр . Большинство недорогих продуктов CRM не имеют функций колл-центра, но есть сторонние интеграции, позволяющие связать программное обеспечение колл-центра с программным обеспечением CRM. Однако, если колл-центр занимает центральное место в вашем бизнесе, возможно, стоит внедрить CRM с полным набором функций колл-центра. [См. Соответствующую статью: Лучшие колл-центры и автоответчики для бизнеса]

Рабочие процессы/утверждения . Управление проектами является важным аспектом любой CRM. Большинство высококачественных CRM имеют встроенные рабочие процессы и утверждения в стиле галочки, которые помогают в управлении задачами и организации. Однако степень настраиваемости этих инструментов управления проектами варьируется от продукта к продукту, поэтому, если вам требуется определенный шаг рабочего процесса или процесс утверждения, убедитесь, что это достижимо с выбранным вами приложением.

Готовы выбрать решение CRM? Вот разбивка нашего полного охвата:

• Как CRM и аналитика работают вместе
• Основные преимущества CRM-систем
• Автоматизация отдела продаж с помощью CRM
• Решения для работы с большими данными для вашего бизнеса

Вопросы, которые следует задать при выборе программного обеспечения CRM

2 0 Есть много Доступны различные типы программного обеспечения CRM, поэтому выбор правильного является ключом к тому, чтобы заставить его работать на ваш бизнес. Вот что владельцы малого бизнеса советуют спрашивать у потенциальных поставщиков:

• Он создан для малого бизнеса?
• На что похож процесс внедрения и какая техническая помощь включена?
• Насколько легко им пользоваться? Могу ли я легко обучать сотрудников?
• Существуют ли какие-либо минимальные значения для пользователей?
• Насколько легко интегрировать его с другими решениями, которые я уже использую?
• Какова общая стоимость программного обеспечения? Есть ли какие-либо настройки или дополнительные сборы? Что делать, если мне нужно добавить больше пользователей или интеграций?
• Доступен ли API?
• Какие функции безопасности встроены в приложение?

Matt D’Angelo

Business News Daily Contributing Writer

Я работал в газетах, журналах и на различных онлайн-платформах как писатель и редактор. В настоящее время я писатель-фрилансер, живущий в Нью-Йорке. Я освещаю различные темы малого бизнеса, включая технологии, финансирование и маркетинг, на business.com и Business News Daily.

11 вещей, которые следует учитывать при выборе CRM-решения

Быть владельцем малого бизнеса нелегко. Это требует много времени, ресурсов и концентрации — вам нужно постоянно помнить о многих вещах.

Но со временем к этому привыкаешь. Итак, вот еще 11 вещей, о которых вам следует подумать, но мы обещаем, что они действительно помогут вашему малому бизнесу добиться успеха.

В этой статье мы рассмотрим наиболее важные моменты, которые следует учитывать при выборе CRM для малого бизнеса, объясним все различные варианты и поделимся некоторыми главными советами и рекомендациями, которые сделают ваш выбор проще и эффективнее.

Определите свои потребности

У нас есть целый раздел блога, посвященный управлению взаимоотношениями с клиентами и всему, что с этим связано. Там мы много говорим об основных характеристиках хорошего CRM-решения, объясняем важность его внедрения и регулярно обновляем списки лучшего программного обеспечения CRM для предприятий всех размеров и отраслей. Мы настоящие эксперты по CRM и готовы поделиться личным опытом, а также самыми горячими советами и рекомендациями!

Но даже мы не можем точно сказать, какое CRM-решение подходит для вашего малого бизнеса (хотя нам 99% уверены, что именно NetHunt CRM!). Вы должны решить это для себя после изучения и оценки вашего собственного бизнеса и процессов внутри него. Почему? Потому что нет двух одинаковых предприятий. То, что работает для одной компании, может оказаться полным разочарованием для другой. Вы не можете просто взять общий совет из Интернета или купить CRM-систему, которую используют ваши конкуренты. Универсальный подход не подходит, особенно если вы представляете малый бизнес с множеством особенностей, которые необходимо учитывать.

Рынок программного обеспечения CRM быстро расширяется: поставщики CRM предлагают все больше и больше новых продуктов, как нишевых, так и комплексных. Вы можете легко найти инструмент, который соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса вплоть до T . Для каждой цели есть инструмент: повысить эффективность команд , получить лучший доступ к контактным данным , или улучшить поток потенциальных клиентов через воронку продаж и так далее и тому подобное. С помощью CRM-системы вы сможете быстро повысить эффективность своего бизнеса. Но только если у вас есть четкая повестка дня. Если вы не определите свои потребности, вы рискуете инвестировать в решение, которое не соответствует рабочим процессам вашего малого бизнеса и, следовательно, сильно препятствует вашему росту.

Вот почему первое, что вам нужно сделать при выборе CRM для своего малого бизнеса, — это наметить свои процессы продаж и маркетинга и посмотреть, какие их части вы хотите упростить и улучшить. Традиционно потребности бизнеса идут рука об руку с проблемой, с которой сталкивается бизнес, поэтому сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы улучшить в первую очередь. Есть несколько вопросов, которые могут помочь вам выбрать наиболее подходящую систему CRM в зависимости от проблем, с которыми сталкивается ваш малый бизнес на пути к достижению своей цели:

• Нужно ли мне увеличить лидогенерацию? Если это так, вам следует рассмотреть CRM для малого бизнеса, который фокусируется на привлечении потенциальных клиентов и гибкости бизнеса.
• Сделки застревают в моем потоке? Если это так, вы можете определить узкие места с помощью CRM с мощными функциями отчетности о продажах. Это даст вам преимущество в настройке ваших бизнес-процессов и продвижении потенциальных клиентов дальше по воронке продаж.
• Нужен ли мне более удобный доступ к моим контактным данным? Если это так, то наиболее подходящим решением для вас является вариант с обзором контактов на 360 градусов.
• Нужно ли повышать эффективность моих команд? Если это так, вы получите наибольшую выгоду от покупки CRM-решения, которое предлагает самую обширную автоматизацию ручных процессов.
• Хочу ли я более легкий доступ к информации о моих результатах? Если это так, вам следует обратить внимание на сегмент CRM, предоставляющий настраиваемые информационные панели.
• Моя команда по продажам не может конвертировать потенциальных клиентов? Если это так, ищите CRM-систему со встроенной оценкой лидов, чтобы вы могли квалифицировать своих лидов и находить наиболее готовых к продажам потенциальных клиентов, с которыми можно связаться.

Этот список можно продолжать и продолжать, но мы стараемся быть краткими и понятными, чтобы вы поняли суть. Просто помните, что все ваши текущие бизнес-потребности должны соответствовать вашим более широким бизнес-целям.

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать больше о потребностях малого бизнеса, которые может удовлетворить решение CRM.

Действительно ли малому бизнесу нужна CRM?

CRM — обязательный инструмент для любого клиентоориентированного бизнеса. Откройте для себя девять причин, по которым каждый малый бизнес должен интегрировать CRM, даже если ваша команда состоит из двух человек.

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и управление отношениями с клиентами Анна Позняк

Определите обязательные функции вашего идеального решения CRM

Как только вы точно поймете, чего хотите достичь, внедрив решение CRM, вы сможете определить, какие функции для вас наиболее важны иметь. Затем вам следует искать инструменты, которые предлагают этот набор функций. Очень просто. 9 :

• Управление контактами
• Визуализация канала продаж
• Возможности маркетинга
• Автоматизация продаж
• Автоматизация маркетинга по электронной почте
• Интеграция с другими инструментами в вашем стеке технологий

В то же время вы должны помнить, что в начале вашего пути вам не нужен слишком сложный инструмент, в отличие от ваших более крупных коллег. используют для управления своими бизнес-процессами. На самом деле, выбор слишком сложного программного обеспечения может отбросить вас назад. Если ваши сотрудники сочтут программное обеспечение слишком сложным в использовании, вы быстро окажетесь в ситуации, когда вы не используете преимущества использования CRM-системы для малого бизнеса из-за низкой скорости внедрения.

Горячий совет NetHunt

Не принимайте CRM-систему за чистую монету. Даже если поставщик заявляет, что у него есть все функции, необходимые для работы вашего бизнеса, вам все равно нужно убедиться, что они работают правильно. Обязательно запросите демонстрацию или запросите бесплатную пробную версию.

Лучший способ справиться с этим — запросить личную индивидуальную демонстрацию , чтобы вы могли увидеть, как представитель компании покажет вам, как работает продукт, и задать конкретные вопросы в конце. В идеале вы должны заказать несколько демонстраций и подписаться на несколько пробных периодов от разных поставщиков, чтобы иметь основу для сравнения.

Закажите короткий 30-минутный демонстрационный звонок с торговыми представителями NetHunt CRM прямо сейчас!

Определите команды, которые будут использовать CRM

При выборе обязательных функций решения CRM, в которое вы готовы инвестировать, нужно помнить о командах, которые будут его использовать. Хотя имеет смысл позволить руководителю принимать решение — в конце концов, это управленческое решение, — вы должны подумать о привлечении других сотрудников к процессу выбора CRM.

Это не только укрепит отношения между сотрудниками и высшим руководством, но и облегчит внедрение CRM в будущем.

Как правильно к этому подойти…

• Составьте список всех команд которые будут использовать CRM систему
• Соберите их и пусть они скажут какие функции они хотели бы видеть в решении
• Попросите их протестировать различных решений
• Выберите тот, который большинство ваших сотрудников сочли самые простые и наиболее полезными для развертывания

Планируйте свой бюджет

Как владелец малого бизнеса, вы должны помнить, что ваш бюджет ограничен. Вы не хотите, чтобы ваша CRM-система высасывала все деньги из вашего делового кармана и оставляла вам огромные накладные расходы на продукт. Программное обеспечение CRM предназначено для того, чтобы помочь вашему бизнесу расти, а не убивать его.

Итак, выбирая решение для своего малого бизнеса, убедитесь, что вы не выходите за рамки своего бюджета. Вот несколько приемов, которые помогут вам купить лучший инструмент по самой низкой цене:

• Убедитесь, что никаких скрытых затрат для любых функций CRM, которые вы собираетесь использовать все доступные планы , которые предлагает поставщик CRM, и выберите наиболее подходящий для вашего типа бизнеса и потребностей
• Узнайте, имеете ли вы право на какие-либо специальные предложения для стартапов

Как бывший стартап, NetHunt понимает трудности. Поэтому мы предлагаем специальный стартовый план для малого бизнеса. Наш годовой план Startup включает первые 3 месяца бесплатно, а следующие 9 месяцев — по 15 долларов США за пользователя в месяц. В течение этого времени наша команда по работе с клиентами поможет вам подключиться и настроить CRM в соответствии с вашими потребностями, а также позаботится о том, чтобы вы максимально эффективно использовали свою лицензию NetHunt CRM.

Вы можете проверить, соответствует ли ваш бизнес требованиям, и подать заявку здесь.

Одно из самых глубоких и определяющих высказываний эпохи цифровой экономики гласит: «Данные — это новая нефть».

Действительно, в настоящее время данные являются самым ценным активом, поэтому вполне естественно, что люди не хотят их раздавать, а правительства пытаются регулировать их использование и сбор. Законы о конфиденциальности с каждым годом становятся все строже и строже, а компаниям, которые не соблюдают правила, грозят большие штрафы.

Как малый бизнес (или бизнес любого размера, все это имеет значение), вы не хотите начинать свою карьеру со скандала с данными и огромного штрафа. Вот почему вам нужно быть особенно осторожным с Решение CRM, которое вы используете для сбора, хранения и удаления ваших данных — оно обязательно должно соответствовать GDPR.

Узнайте, обладает ли поставщик CRM опытом в вашей отрасли.

Быть первопроходцем имеет свои преимущества. Но, к сожалению, не когда речь идет о CRM-системах. Как малый бизнес, вы не можете позволить себе объединиться с поставщиком CRM, у которого недостаточно опыта, чтобы помочь вам. Это риск, на который мы не рекомендуем идти.

Каждая отрасль имеет свои особенности , и поставщик CRM должен быть знаком с ними из первых рук, чтобы быть полезным для вашего малого бизнеса.

Лучше всего либо обратиться напрямую к поставщику, с которым вы планируете работать, либо найти бывших клиентов из вашей отрасли на их странице отзывов или на специализированных веб-сайтах отзывов, таких как G2 .

Узнайте, предлагает ли поставщик мобильное приложение

В прошлом авторизованное мобильное приложение было скорее приятным бонусом к CRM-системе. Времена изменились. Сегодня это скорее обязательное требование, которому должна соответствовать каждая CRM для малого бизнеса.

Сотрудники крупных компаний имеют право никогда не прикасаться к своей работе в нерабочее время. Их работа существует исключительно в сфере их корпоративного ноутбука. К сожалению, работники малого бизнеса, не говоря уже об управлении малым бизнесом, не могут позволить себе такую ​​роскошь. Чтобы обойти конкурентов и в конечном итоге превратиться в средний или даже крупный бизнес, малые предприятия должны работать очень усердно, что иногда включает сверхурочную работу.

Вот почему при поиске CRM-решения для малого бизнеса вам необходимо уделить особое внимание выбору решения, которое можно установить на ваше мобильное устройство. Таким образом, вы можете управляйте отношениями с клиентами на ходу и никогда не упускайте возможности для роста.

Облачное и локальное CRM-решения

Существует два типа CRM-решений, которые вы можете приобрести: облачные CRM-системы и локальные CRM-системы.

Как следует из названия, облачная CRM размещена в облаке. Это означает, что вместо того, чтобы хранить все ваши данные CRM на локальном сервере на месте, вы платите поставщику за удаленное размещение всей вашей информации CRM и доступ к ней через Интернет.

С другой стороны, локальная система CRM относится к ситуации, когда программное обеспечение CRM размещается на собственном сервере компании .

Вот преимущества и недостатки обоих типов:

В 2021 году все больше и больше крупных компаний, не говоря уже о малом бизнесе, отказываются от локальных CRM и отдают предпочтение облачным решениям. Это значительно дешевле, быстрее и предлагает больше функций.

Помимо всего прочего, облачные CRM также известны своей поддержкой клиентов, чего нельзя сказать о локальном программном обеспечении.

Проверьте уровень поддержки клиентов у поставщика CRM

Говоря о поддержке клиентов…

Малый бизнес должен сосредоточиться на обеспечении наилучшего обслуживания клиентов, чтобы привлечь новых клиентов и минимизировать отток уже существующих. Это возможно только тогда, когда ваша CRM-система работает бесперебойно, без сбоев, а все проблемы решаются оперативно, прежде чем они нанесут необратимый ущерб.

Все вышеперечисленное свидетельствует о хорошем уровне поддержки клиентов поставщиком CRM. При поиске CRM-решения для малого бизнеса вам нужно обратить особое внимание на часы и каналы, когда и где доступна поддержка клиентов. В идеале вам следует искать поставщика, который предлагает многоканальную поддержку 24/7.

Горячий совет NetHunt

Ищите поставщиков CRM, которые сосредоточены на успехе клиентов, а не на поддержке клиентов.

Хотя обе эти концепции существуют для повышения уровня обслуживания клиентов, между ними есть небольшая разница. Имея команду поддержки клиентов , вы можете ожидать, что ваш поставщик CRM объяснит, как достичь наилучших бизнес-результатов с помощью используемой вами CRM , в то время как Служба поддержки клиентов только поможет вам решить проблемы, с которыми вы столкнулись. уже мучаемся через .

Кроме того, группы по работе с клиентами могут помочь вам с принятием и внедрением CRM — еще одна задача, которую мы возьмем на себя.

Попробуйте NetHunt CRM бесплатно в течение 14 дней

Убедитесь, что система совместима с вашим текущим программным обеспечением

Не имеет значения, насколько хороша найденная вами CRM, если ваше текущее программное обеспечение несовместимо с ней. Вы можете воспользоваться предлагаемыми функциями только в том случае, если у вас есть правильный доступ к ним. В противном случае это пустая трата денег и потенциала.

Изучите возможности интеграции

Каждый малый бизнес хочет однажды превратиться в крупную корпорацию. Вот почему масштабируемость является одной из ключевых особенностей хорошей CRM для малого бизнеса. Вам нужно выбрать решение, которое предлагает обширный список возможностей интеграции и постоянно работает над расширением количества доступных интеграций.

В конце концов, вы хотите, чтобы ваш поставщик CRM рос вместе с вами — расставание и передача всех ваших данных может стать настоящей головной болью.

---

Вот. Оушен пожалел, что у него не было вышеупомянутых одиннадцати 😉

Давайте расти вашему маленькому бизнесу!

Содержание

Разработайте формулу продаж с CRM Lab

Дважды в месяц получайте полезную информацию CRM на свой почтовый ящик.

Отлично!

Следите за новостями в своем почтовом ящике!

Присоединяйтесь к Telegram-каналу
NetHunt CRM

Все о продажах CRM и B2B.

Присоединяйтесь

Первоначально опубликовано 26 июля 2021 г., обновлено 19 апреля 2022 г. . Современные технологии прошли долгий путь со времен Rolodex и всемогущей черной книги. Современные растущие компании управляют отношениями с клиентами и данными несколькими способами. При наличии множества доступных решений для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM поиск того, который лучше всего подходит для вашего растущего бизнеса, обслуживания клиентов, отдела продаж, отдела обслуживания клиентов и отдела маркетинга, может стать проблемой.

Для владельца бизнеса, менеджера или лица, ответственного за внедрение новой CRM, выбор может быстро усложниться. Чтобы сэкономить время и облегчить принятие решения, мы разработали десять ключевых соображений, которые помогут вам выбрать программное обеспечение CRM :

1. Определите свои потребности при выборе правильного программного обеспечения CRM
2. Может ли решение CRM расти вместе с Вы?
3. Доступность: через Интернет, через облако или локально?
4. Учитывайте свое оборудование
5. Интеграция с вашей текущей схемой
6. Импорт/экспорт данных
7. Насколько легко научиться?
8. Репутация/сила поставщика
9. Помните о затратах
10. Включена ли поддержка в контракт?

 

1. Определите свои потребности при выборе подходящего программного обеспечения CRM

Самое важное, что нужно определить, прежде чем переходить на программное обеспечение CRM, — это потребности и ожидания вашего бизнеса и вашего отдела продаж. Оцените, какие инструменты и программы управления вы используете в настоящее время и как они используются, это:

• • Управление свинцом
  • Автоматизация маркетинга
  • Производительный трубопровод
  • Данные клиента
  • Опыт работы с клиентами
  • Отслеживание электронной почты
  • Управление социальными сетями
  • СПАСИБО. и сосредоточьтесь на областях, которые вы хотели бы изменить или улучшить.

    На рынке представлено множество решений, но RIGHT CRM должен дополнить вашу существующую систему. Имейте в виду, что любые серьезные изменения в текущей схеме окажут непосредственное влияние на вашу команду и могут потребовать больше времени, потраченного на изучение новой системы.

    Инвестирование в самые всесторонние и сложные CRM-платформы из доступных на рынке может показаться лучшим выбором. Однако в долгосрочной перспективе сложные и продуманные схемы могут доставлять больше хлопот, чем пользы.

    Ключ к плавному переходу лежит в правильном подборе. Оставайтесь максимально упорядоченными и не переплачивайте за лишние элементы. Если вы потратите время на оценку вашей существующей системы, это поможет вам сделать разумные и рентабельные инвестиции и поможет вашему бизнесу расти, чтобы получить максимальную отдачу от новых инструментов CRM.

    2. Может ли решение CRM развиваться вместе с вами?

    Расширение и рост являются неотъемлемой частью успешного бизнеса — выбранная вами CRM должна иметь аналогичные характеристики.

    Поиск системы, обладающей гибкостью и способностью расти вместе с вашей клиентской базой данных и бизнесом, означает, что инвестиции, которые вы будете делать в настоящее время, окупятся и в будущем.

    Проведение сотрудниками процесса внедрения новой CRM Как только ваш бизнес перерастет свою нынешнюю систему, это ненужная проблема для вашего процесса продаж, которой можно избежать, в первую очередь внедрив надлежащую программу.

    3. Доступность: через Интернет, через облако или локально?

    Современные мобильные технологии позволяют нам всегда быть в пути. В то время как локальные решения имеют свои преимущества, веб-система позволяет подключаться независимо от местоположения.

    Возможность доступа к данным из любого места означает, что работа не должна ограничиваться офисом. Дополнительная гибкость 9Облачная CRM 0005 становится бесценной при работе из дома или в пути.

    4. Рассмотрите ваше оборудование

    CRM, которая потребует капитального ремонта технического отдела, нереалистична для многих предприятий, поэтому примите во внимание, сколько вы готовы потратить на внедрение новой системы.

    Являются ли мобильные технологии важной частью вашей текущей организации, и есть ли у вашей команды все физические аксессуары, необходимые для мобильного CRM ?

    Половина успеха при выборе CRM — это покупка самой программы, а вторая половина — фактическая интеграция новой программы в структуру вашего бизнеса.

    5. Интеграция с вашей текущей схемой

    Решения CRM предназначены для управления информацией и данными ваших клиентов. Предприятие, впервые использующее современную CRM , вероятно, имеет соответствующие материалы, которые они хотят импортировать в новую систему. Будь то электронные таблицы, визитные карточки или контактная информация, CRM, поддерживающая плавную передачу этих файлов, имеет решающее значение для ее успешного внедрения.

    Точно так же не менее важна легкость, с которой вы можете экспортировать файлы. Возможность экспортировать файлы в распространенные форматы, такие как Excel или .CSV, является важной чертой, которой должна обладать ваша новая CRM. Возможность быстрого и легкого доступа к файлам и их создания означает меньше времени, затрачиваемого на просмотр экрана, и больше времени, затрачиваемого на взаимодействие с вашими клиентами или обмен данными между членами команды.

    6. Импорт/экспорт данных

    Решения CRM предназначены для управления информацией и данными ваших клиентов. У бизнеса, впервые использующего современную CRM, вероятно, есть соответствующие материалы, которые они хотят импортировать в новую систему. Будь то электронные таблицы, визитные карточки или контактная информация, CRM, поддерживающая плавную передачу этих файлов, имеет решающее значение для ее успешного внедрения.

    Точно так же не менее важна легкость, с которой вы можете экспортировать файлы. Возможность экспортировать файлы в распространенные форматы, такие как Excel или .CSV, является важной чертой, которой должна обладать ваша новая CRM. Возможность быстрого и легкого доступа к файлам и их создания означает меньше времени, затрачиваемого на просмотр экрана, и больше времени, затрачиваемого на взаимодействие с вашими клиентами или обмен данными между членами команды.

    7. Насколько легко учиться?

    Даже к самым интуитивно понятным и простым программам нужно привыкнуть. Сколько времени пройдет до узнать о системе CRM ? Возможно ли обучение по разумной цене? Многие полезные функции CRM-систем остаются неиспользованными, потому что эти элементы кажутся сложными или не были должным образом продемонстрированы.

    Наличие команды, способной использовать преимущества всех ключевых компонентов вашей CRM-системы , означает, что вы получите максимальную отдачу от своих денег.

    8. Репутация/сила продавца

    Хотя репутация — это еще не все, она определенно имеет большое значение. Хотя обычно можно с уверенностью предположить, что популярная CRM-компания с большой клиентской базой работает хорошо, не бойтесь спрашивать. Обращение к компаниям, которые использовали интересующую вас CRM, может стать бесценным ресурсом, помогающим выбрать лучшую систему для вас.

    Доступ к отзывам текущих и прошлых клиентов покажет CRM со всех сторон . Хотя вы наверняка столкнетесь как с положительными, так и с отрицательными отзывами, важно иметь в виду более широкую картину: добились ли компании, подобные вашей, успеха с помощью определенной CRM? Много ли у компании, предлагающей CRM, высокопоставленных клиентов?

    Успешные компании используют успешные CRM. Такие компании, как Salesforce, даже предлагают бесплатные демонстрации для демонстрации своих продуктов. Покупка CRM — это значительная инвестиция для любого бизнеса, поэтому убедитесь, что это хорошо продуманное решение.

    9. Помните о затратах

    Для любого бизнеса затраты и составление бюджета являются важной частью картины. CRM может потребовать больших затрат времени и денег, поэтому важно точно знать, на что вы будете подписываться. Поиск баланса между стоимостью и функциональностью может быть одним из самых сложных аспектов при покупке CRM .

    Хотя некоторые CRM могут показаться недорогими и заранее предлагать бесплатную пробную версию, важно помнить, каковы будут затраты на запуск и внедрение новой системы. Такие аспекты, как обновление оборудования, наем дополнительного персонала, расходы на обучение и время, затрачиваемое на привыкание к новой системе, необходимо учитывать при расчете общей стоимости. Очень важно знать, чего ожидать от вашей новой системы.

    10. Включена ли поддержка в контракт?

    Как и в случае с любой технологией, важно иметь кого-то, к кому можно обратиться, если что-то пойдет не так. Обязательно изучите уровень поддержки, предлагаемый вашим решением CRM , и сколько будет стоить дополнительная поддержка. Некоторые CRM-решения кажутся обманчиво недорогими до тех пор, пока дорога не станет трудной, и бизнесу потребуется поддержка, выходящая за рамки того, что включено в их контракт.

    Может оказаться более рентабельным купить CRM через такую ​​компанию, как Big Bang, поскольку поддержка клиентов и программ является фундаментальной частью нашего пакета. Важно быть готовым ко всему, что встречается на вашем пути, или иметь кого-то на вашей стороне.

    Правильная CRM может оказать положительное влияние на ваши отношения с клиентами, в частности:

    • Понимание профилей клиентов
    • Лояльность клиентов
    • Путь клиента
    • Управление данными о клиентах
    • Выстраивание отношений с клиентами

    С правильной CRM, например, с момента контакта с потенциальным клиентом (или существующим) вы максимизируете свои шансы на надлежащее последующее действие, передавая запрос в нужные бизнес-сектора

    Необходимость в отделе маркетинга

    Очень важно учитывать отдел маркетинга при выборе CRM. Ваша CRM может помочь поддержать ваши маркетинговые усилия и маркетинговые процессы.

    Процессы вашей маркетинговой кампании должны быть простыми в управлении. Правильная CRM сможет предлагать сторонние интеграции через простой для понимания пользовательский интерфейс.

    *В некоторых случаях для определенных решений требуется индивидуальная интеграция.

    Есть вопросы или хотите узнать больше? Мы можем помочь. В Big Bang мы внедряем, настраиваем, администрируем и поддерживаем лучшие в своем классе веб-решения, необходимые для автоматизации и интеграции ваших бизнес-процессов. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать , как выбрать CRM и как Big Bang может помочь вашей компании достичь своих бизнес-целей!

    Как правильно выбрать CRM для вашего бизнеса

    Загрузить PDFЗагрузить PDF

    Посетите их сайт

    Отрасль

    Клиент с

    Вариант использования

    Продукты

    Особенности

    Эксперты

    Ничего не найдено.

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Треки и лидерские активности
    • Трек клиентской базы
    • ОБЩЕГО ТРЕБОВЫ
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Эксперты

    Ничего не найдено.

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Отслеживание потенциальных клиентов и активности потенциальных клиентов
    • Отслеживание клиентской базы
    • Отслеживание возможностей и показателей закрытия
    • Предложение связи между командами
    • Управление отношениями
    • Создание настраиваемых отчетов
    • Организация деловых операций
    • Повышение прибыльности
    • Повышение производительности
      
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Отслеживание потенциальных клиентов и активности потенциальных клиентов
    • Отслеживание клиентской базы
    • Отслеживание возможностей и показателей закрытия
    • Предложение связи между командами
    • Управление отношениями
    • Создание настраиваемых отчетов
    • Организация деловых операций
    • Повышение прибыльности
    • Повышение производительности
      
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Собирать платежи с помощью онлайн-форм легко, но сначала вам нужно выбрать правильный платежный шлюз. Просмотрите провайдеров в нашей сравнительной таблице обработки кредитных карт шлюза, чтобы найти лучший вариант для вашего бизнеса. Затем зарегистрируйтесь в Formstack Forms, настройте свои платежные формы и начните получать прибыль за считанные минуты.

    ‍

    Сравнительная таблица шлюзов онлайн-платежей

    ПРИМЕЧАНИЕ. Эти суммы отражают ежемесячную подписку поставщика платежных услуг. Formstack не взимает плату за интеграцию с любым из наших платежных партнеров .

    Особенности

    Authorize.net

    Bambora

    Chargify

    Первые данные

    PayPal

    PayPal Pro

    PayPal Payflow

    Priep

    Wepay

    Payflow

    Mytshly Fees

    Wepay

    Wepay

    Molderlie

    Wepay

    .0003

    $ 25

    $ 25

    $ 149 +

    Контактный

    $ 2,9% + 30 ¢

    N/A

    Контакт Первые данные

    $ 2,9% + 30 ¢

    $ 2,9% + 30 ¢

    10 ¢

    $ 2,9% + 30 ¢

    $ 2,9% + 30 ¢

    $ 2,9% + 30 0003

    $ 2,9% + 30 ¢

    $ 2,9%. $2,6% + 30 центов

    Страны

    5

    8

    Based on payment gateway

    50+

    203

    3

    4

    25

    USA

    USA

    Currencies

    11

    2

    23

    140

    25

    23

    25

    135+

    1

    1

    Типы карт

    6

    13

    На основе платежного шлюза

    5

    5

    6

    4

    4

    Limits

    None

    None

    Based on payment gateway

    None

    $10,000

    None

    None

    None

    None

    $500 per transaction

    Платежи формы

    

    

    

    

    

    

    

    

    ОБРАТИВАНИЕ

    

    

    

    

    0002 

    

    

    

    

    

    

    

    Mobile Payments

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    Совместимость с PSD2

    

    

    

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Треки и лидерские активности
    • Трек клиентской базы
    • ОБЩЕГО ТРЕБОВЫ
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Отслеживание потенциальных клиентов и активности потенциальных клиентов
    • Отслеживание клиентской базы
    • Отслеживание возможностей и показателей закрытия
    • Предложение связи между командами
    • Управление отношениями
    • Создание настраиваемых отчетов
    • Организация деловых операций
    • Повышение прибыльности
    • Повышение производительности
      
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Отслеживание потенциальных клиентов и активности потенциальных клиентов
    • Отслеживание клиентской базы
    • Отслеживание возможностей и показателей закрытия
    • Предложение связи между командами
    • Управление отношениями
    • Создание настраиваемых отчетов
    • Организация деловых операций
    • Повышение прибыльности
    • Повышение производительности
      
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Отслеживание потенциальных клиентов и активности потенциальных клиентов
    • Отслеживание клиентской базы
    • Отслеживание возможностей и показателей закрытия
    • Предложение связи между командами
    • Управление отношениями
    • Создание настраиваемых отчетов
    • Организация деловых операций
    • Повышение прибыльности
    • Повышение производительности
      
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса может показаться довольно сложным. С таким количеством вариантов на выбор, каждый из которых имеет свой набор инструментов и функций, как вы можете выбрать правильный для вашего бизнеса?

    Мы здесь, чтобы помочь! При выборе новой CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать определенные моменты при создании списков плюсов и минусов для каждой CRM. Если вы готовы выбрать CRM для своего бизнеса, вот 8 вещей, которые следует учитывать при изучении множества вариантов CRM. Прочитав эту статью, вы почувствуете, что готовы начать поиск CRM и знаете, как определить, какая из них соответствует вашим потребностям.
    

    1. Определите свои цели

    Важно понимать, какую проблему вы пытаетесь решить с помощью CRM. Расположите следующие цели в порядке важности для вашего бизнеса, чтобы определить, какой инструмент CRM будет наиболее эффективным:

    • Отслеживание потенциальных клиентов и активности потенциальных клиентов
    • Отслеживание клиентской базы
    • Отслеживание возможностей и показателей закрытия
    • Предложение связи между командами
    • Управление отношениями
    • Создание настраиваемых отчетов
    • Организация деловых операций
    • Повышение прибыльности
    • Повышение производительности
      
    2. Понимание реализации

    Этот компонент является ключевым. Каждый раз, когда вы меняете или внедряете новое программное обеспечение, наступает период внедрения. В некоторых случаях вам может понадобиться внешний консультант или штатный сотрудник, который возглавит развертывание. В любом случае будет период обучения и тестирования, в ходе которого будут устранены системные ошибки и установлены лучшие практики.

    Таким образом, даже если нет внешних затрат на внедрение, все равно есть затраты, связанные с обучением вашей команды работе с системой и загрузкой ваших данных на новую платформу. Внедрение может повлечь за собой значительные затраты и отнимет время от текущих обязанностей ваших команд, поэтому не стоит недооценивать влияние внедрения.
    

    3. Подготовка к принятию пользователями

    Независимо от того, какую систему вы выберете, в вашей команде будут члены, которые будут сопротивляться изменениям. В некоторых случаях ваш отдел продаж может чувствовать угрозу. Это распространенная жалоба среди продавцов, поскольку они считают, что, предоставляя контактную информацию своих клиентов, они подвергают риску свои позиции.

    Ключевым моментом здесь является успокоение ваших продавцов и признание того, что они не рискуют потерять своих клиентов или поделиться ими с другими, поскольку они владеют личными отношениями с клиентом. Вовлечение вашего отдела продаж в процесс выбора CRM, чтобы заручиться их поддержкой, и поддержание их участия на протяжении всего процесса помогает сотрудникам чувствовать себя менее опасными из-за новой системы.

    ‍ Совет от профессионала: Чем больше сопричастности имеют ваши сотрудники при выборе нового инструмента, тем больше вероятность того, что они примут его и помогут своим коллегам приспособить его.
    

    4. Понимание мобильности продуктов

    Мобильность играет ключевую роль в современном мире. Ваш отдел продаж, скорее всего, будет мобильным и будет использовать множество устройств, от телефонов до планшетов и ноутбуков, для доступа к вашей новой системе CRM. Ищите инструмент, к которому можно получить доступ с помощью различных устройств с доступом в Интернет. Помните, что большинство продавцов являются первопроходцами технологий, поэтому вам понадобится платформа, которая будет регулярно обновляться и оставаться в курсе новых технологий.
    

    5. Схема ваших процессов

    Инструменты CRM созданы с учетом множества бизнес-процессов. Процессы у всех разные. Это неплохо; это то, что отличает вас от ваших конкурентов. Важно, чтобы ваша CRM была достаточно гибкой для управления вашими процессами. Точно так же вам нужна CRM, которая будет расти вместе с вашим бизнесом и адаптироваться к изменяющимся процессам без необходимости замены.
    

    6. Проверьте совместимость с текущим программным обеспечением

    Несмотря на то, что совместимость с несколькими системами становится менее серьезной проблемой по мере того, как все больше и больше приложений подключаются через API, вы все равно хотите убедиться, что выбранная вами CRM-система может взаимодействовать с другими приложениями, которые у вас уже есть. Если вам нужна помощь в подключении всех ваших систем через API, найдите стороннюю платформу, которая может интегрировать ваши системы для оптимизации организации данных.

    Подробнее: Что такое API?
    

    7. Изучите демонстрацию продукта

    Убедитесь, что у вас есть доступ к демонстрации продукта и, самое главное, вы используете демоверсию. Попробуйте сломать демо. Это ваш шанс по-настоящему протестировать систему и увидеть ее сильные и слабые стороны для нужд вашего бизнеса. Слишком часто люди запрашивают демонстрацию продукта только для того, чтобы бегло взглянуть на него, прежде чем предположить, что он будет работать. Потратив немного больше времени на этом этапе, вы сэкономите время в долгосрочной перспективе.
    

    8. Спросите о возможностях отчетности

    Несмотря на то, что все функциональные возможности CRM хороши, возможности отчетности продукта действительно могут помочь вам превзойти конкурентов. Возможность настроить отчеты на основе ваших уникальных данных продемонстрирует ваши выигрыши, проигрыши и возможности для улучшения. Вы можете думать, что ваши процессы эффективны, но ваши данные могут свидетельствовать об обратном. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж не боялась вводить правильные данные о клиентах, становится очень важным фактором при определении правильных продуктов, услуг, ценообразования и требований к доставке для вашего бизнеса.

    Читать далее: 7 вещей, которые следует учитывать перед покупкой программного обеспечения
    

    Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса — важный и иногда длительный процесс. Приведенные выше соображения могут помочь вам принять решение, когда вы начнете исследование CRM. Вы хотите убедиться, что выбрали лучшую систему для своей бизнес-модели, поскольку правильное программное обеспечение CRM будет способствовать росту вашей компании.

    ‍

    Нужны предложения CRM? Выезд какие CRM-системы Formstack интегрируются с для некоторых идей!

    ‍

    Линдси МакГуайр

    Линдси — менеджер по контент-маркетингу в Formstack.

    No related posts.