Майк монтейро: Майк Монтейро — МИФ

Майк Монтейро, «Дизайн — это работа» | by Ринат Шайхутдинов | Начинающему UX-дизайнеру

Клиенты всегда будут просить вас сделать их логотип побольше, будут предлагать свои рецепты решений и просить вас делать то, от чего вам захочется биться головой о стену. Можно закатывать глаза, потому что они ничего не смыслят в дизайне, а можно засучить рукава и начать свою работу с того, чтобы помочь им понять, что им нужно.

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook | Instagram, Telegram

Ищите системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.

Когда вы будете готовы взять на себя ответственность за продажу своей работы (я целенаправленно использую слово «продажа», а не «презентация»), тогда и сможете называть себя дизайнером. И вменять себе в заслугу хорошую работу.

«Знаете, несколько очень известных агентств хотели бы получить этот заказ». Отлично, им и звоните. Не стоит работать с теми, кто дает вам понять, что они опускают свою планку, работая с вами, даже если это просто их стиль вести переговоры. Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.

Незнание языка дизайна не делает кого-то плохим клиентом. Я очень сомневаюсь, что большинство из вас сможет вести медицинский разговор с врачом на том же уровне, на котором тот мог бы беседовать со своим коллегой, но это не делает вас плохим пациентом. Как хороший врач помогает вам расслабиться благодаря своему врачебному такту и осторожному использованию медицинских терминов, так и хороший дизайнер должен придумать, как вежливо и тактично получить необходимую информацию от клиентов.

Ваша задача как дизайнера и специалиста по коммуникациям — найти правильный язык для общения с клиентом. Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает: «Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».

Никогда не работайте бесплатно. Любую работу, которую вы беретесь делать бесплатно, вы отложите в сторону ради работы за деньги. Это не даст ничего хорошего ни вам, ни клиенту. Ни один из вас не будет уважать время друг друга.

Есть два вопроса, связанных с бюджетом, которые вы должны задать по ходу дела: «Каков ваш бюджет?» и «Был ли он утвержден?». Если вам неловко задавать любой из этих вопросов, вернитесь на первую страницу книги и начните читать заново. Продолжайте, пока вам не станет удобно говорить о деньгах.

Легко смеяться над плохими клиентами. Но дело в том, что хорошими клиентами не рождаются, точно так же как не рождаются хорошими дизайнерами. Большинство клиентов хотят быть хорошими, они пытаются сделать что-то хорошее своим бизнесом.

Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо».

Предлагаю показывать этот текст всем заказчикам, пытающимся впихнуть невпихуемое в «первый экран сайта».

Что касается веб-дизайна, то здесь первым экраном считается область, которую видит пользователь без прокрутки. Считается, что размещение информации на первом экране повышает конверсию и делает информацию более заметной.

Почему первый экран — это чушь?

Многие из вас слышали утверждение, что только 20% пользователей смотрят на второй экран. Однако Якоб Нильсен показал, что посетители воспользуются прокруткой, если увиденное на первом экране будет интересным.

Открою небольшой секрет: неважно на каком экране расположена важная информацию или кнопка. Все зависит от мотивации. И мотивация повышается, если посетитель получает все больше полезной информации. Иначе говоря, если мы расположим форму заказа в самом верху страницы, мы предложим пользователю осуществить действие, о котором он не имеет не малейшего понятия. Это все равно что предложить: «Прыгай в эту темную яму, чувак, там прикольно!»

Пользователи не настолько тупы, как о них привыкли думать. Любой человек в здравом уме увидев в браузере полосу прокрутки поймет, что это не конец страницы».

Есть формулы, которые якобы помогают вам определить цену исходя из того, сколько вам нужно заработать. Они предлагают вам сложить свои расходы, арендную плату, материалы, коммунальные услуги и прочее, а затем добавить сумму прибыли, которую вы хотите получить.

Проблема большинства этих формул в том, что они не позволяют высчитывать расценки — они рассчитывают, как едва прикрыть свою задницу. Конечно, нужно знать, какова минимальная ставка, чтобы вам не отключили электричество за неуплату.

Но с клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.

Если клиент хочет, чтобы вы снизили цену, рассмотрите по частям все свои предложения и выясните, что можно сократить. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду. Если упущенная выгода была не столь уж велика, возможно, нет ничего страшного в том, чтобы ее сократить. Сумма не произвольна, у всего есть своя точная стоимость. Так что, если клиент хочет платить меньше, он должен быть готов получить меньше.

Клиент не покупает у вас время. Он покупает работу. И деньги нужно брать за ценность этой работы.

Чем осторожнее вы будете, вступая в отношения с клиентом, чем больше внимания вы уделите деталям и расстановке всех точек над i, тем больше вероятность того, что вы завершите проект, успешно выполнив качественную работу, и построите прочные отношения. А это приведет к новым проектам и рекомендациям в ближайшие годы.

Самый большой миф в области дизайна — то, что хороший дизайн продает себя сам. (А второй — то, что Copperplate действительно является шрифтом). Дизайн способен говорить сам за себя не больше, чем тамале способна сама снять с себя кукурузные листья. Вы представляете решение проблемы бизнеса и отстаиваете его перед клиентом.

Дизайнер, который не представляет клиенту свою работу, — не дизайнер. Презентация работы, ее обоснование, ответы на вопросы и обратная связь — все это инструменты работы дизайнера. Если вы сидите за столом, пока кто-то другой представляет работу, вы не можете жаловаться на обратную связь. Провал будет вашей виной.

Когда клиент общается с вами через посредника, вы не слышите его комментариев напрямую. Вы не видите выражение лица. Это важно. Нередко выражение лица скажет вам намного больше, чем слова. Вопрос: «Почему логотип такого размера?» — донесут до вас в виде заявления вроде «Сделайте логотип больше». Вас там не было, чтобы ответить на вопрос. Вы даже не знаете, что это был вопрос.

Как мы говорим нашим клиентам, когда те спрашивают, как будет выглядеть их сайт: «Понятия не имеем. Но у нас есть процесс, который поможет это выяснить».

Дизайнеры обычно считают, что то, чем они занимаются, «тяжело», потому что очень субъективно, а то, чем занимаются разработчики, «легко», так как существует «правильный» ответ. Но я могу заверить вас: в том, как разработчик решает проблему, столько же (если не больше) творчества, чем в занятиях дизайнера.

Эта глава должна быть самой короткой в книге. Все, что я хочу вам сказать, заключается вот в чем: запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно.

Окружающим наплевать, как ты напрягаешься. Клиенту нужен не героизм, а хороший результат. То, как ты к этому результату приходишь, гораздо больше зависит от профессионализма, чем от упорства.

Сидеть над задачами по ночам — признак любителя. Любитель плохо управляет собой и своим временем, плохо ведёт переговоры, дает лишние обещания, не делегирует задачи, отвлекается, прокрастинирует, тратит слишком много времени на незначительные вещи. Профессионал не только хорошо делает свою работу, но и успевает делать её вовремя.

Большинство клиентов, как правило, стесняются высказывать свое мнение о дизайне. Как же часто вам приходилось слышать: «Я ничего не понимаю в дизайне!» Это не страшно, они и не должны ничего в нем понимать. Но они кое-что знают о своем бизнесе, а вам как раз и нужен отзыв с точки зрения бизнеса.

Мы объясняем клиенту принципы обратной связи до начала презентации. Мы говорим им, о чем говорить полезно, а о чем нет. Они благодарны за подсказку, и это экономит им много времени. Клиентам нравится, когда вы экономите их время. Мы говорим им, какие решения важны в данный момент, что нужно игнорировать и что может потребовать дальнейших разъяснений. Мы также подчеркиваем ключевые моменты во время презентации, чтобы они их не забыли.

Многие клиенты считают, что правильный отзыв — это сказать дизайнеру, как и что нужно исправить, или так называемый предписывающий отзыв. Многие дизайнеры жалуются на предписывающий отзыв, если только они не пропускают его мимо ушей. В последнем случае они жалуются, что не понимают, чего хочет клиент. Да, мы заслужили свою репутацию трудных людей.

И запомните самое главное: никогда не отступайтесь, когда вам должны денег. Идите и берите свое. Вы их заработали, вы честно вложили труд, и это заслуживает справедливой компенсации. Перестаньте чувствовать неловкость в отношении денег. Это ни очаровательно, ни «порядочно». Вы профессиональный дизайнер, а профессионалам платят.

Нельзя ставить перед собой цель выполнить что-то просто приемлемо. Также нельзя ставить перед собой цель много работать над чем-то. Цель всегда состоит в том, чтобы сделать все как надо. (Не путайте понятия «работать много» и «делать как надо!»)

Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них. Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру. Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет. Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.

Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Скачать приложение в Appstore →

https://itunes.apple.com/ru/app/mental-notes/id993592407?l=ru&ls=1&mt=8

Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!

Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!

Посмотреть каталог курсов →

breezzly.ru

Конспект книги Майка Монтейра «Дизайн — это работа»

1. Кто такой дизайнер

«Да здравствует творец!»

Творец не умеет работать. Перестаньте быть творцом, становитесь дизайнером.

Почему этот миф разрушителен

От всемогущего творца ждут успеха, основанного на интуиции, на удачном метании костей, а не на рутинных приемах, которые можно повторять снова и снова.

Дизайнеру нужны честные отзывы и реалистичная критика, но это невозможно, когда коллеги или клиенты боятся ранить чувства неземного существа.

Дизайнер ограничен жесткими рамками

Какой вы дизайнер, говорят проблемы, которые решаете. Если вы решаете проблему стула, восьмичасовое сидение на котором не повредит чьей-то заднице, то вы дизайнер мебели.

Дизайнер ясно представляет себе цель

Первый шаг в разработке — вопрос: «Зачем мы это делаем?» Если ответ неясен — неясен лично вам или его просто не существует,— вы ничего не сможете создать. Уходите или определяйте цель.

Дизайнер собирает информацию

Для кого мы это создаем? Как они будут использовать то, что мы создаем? Нужно ли оно им? Какие технологии в распоряжении клиента? Какие новые технологии он готов испробовать в действии? Кто еще пробовал подобное и как именно это удалось или не удалось?

Как только вы определились с целью, вам нужно собрать как можно больше информации, чтобы убедиться: то, что вы создаете, преследует именно эту цель. Вы просто ничего не сможете создать без «разведки на местности». Так же как вы не сможете построить дом без геодезических работ.

Дизайнер устанавливает порядок

В конце концов вся эта информация должна чему-то послужить.

Идеи и требования превращаются в артефакты и системы.

Дизайнер создает новые формы

Удачный дизайн сочетает традицию (знакомые формы, условия и способы взаимодействия) с новизной, то есть с новыми формами, призванными привлечь и порадовать пользователей в надежде, что они задержатся на сайте немного дольше и, возможно, купят новые штаны именно здесь, а не в другом месте. Главное для вас — не забывать, что эти новые формы должны служить целям бизнеса.

Дизайнер беседует с клиентами и заинтересованными лицами

Как бы ни была хороша работа, если вы не можете ее продать, она не закончена. Я не устаю повторять, насколько это важно.

Дизайнер стоит на страже

Вы ответственны за то, что даёте миру. Ти у вас больше власти, чем вы думаете. Вы член клана дизайнеров, завоевавших право на то, чтобы к ним прислушивались и уважали. Среди них: Виктор Папанек, Тибор Кальман, Рэй и Чарльз Имзы, Уильям Каслон, Паула Шер, Зузана Личко и наш Джеффри Зельдман. Дизайнер не только может изменить мир, дизайнер должен его изменить. Это лучшая работа в мире! Давайте делать ее как следует.

Итоги

Ваш набор инструментов должен содержать инструменты для запуска (цели и исследование), для производства (создание вещей) и реализации (продажа этих вещей). Всегда вносите достойную лепту.

2. Поиск клиентов

Поиск клиентов — серьезная проблема, с которой сталкиваются дизайнеры.

Рекомендации

Если вам нужен новый врач, юрист или мясник, вы в первую очередь спросите тех, кому вы доверяете. Вы цените мнение этих людей, и такой способ быстрее и надежнее, чем долгое самостоятельное исследование.

Как получить рекомендацию

Большинство рекомендаций дают коллеги, знакомые коллег, друзья или бывшие клиенты. Чтобы получить эти рекомендации, нужно, чтобы, во-первых, с вами было приятно работать; во-вторых, вы хорошо справились с заказом.

Познакомьтесь с людьми, работающими в команде вашего клиента, и хорошо относитесь к ним. Считайте их ценной частью проекта и позаботьтесь о том, чтобы их голос был услышан. Люди меняют работу.

Будьте приятным, но не милашкой

Иногда нужно сказать клиенту, что он делает неправильный выбор. В ваши обязанности входит умение это сделать и не выглядеть полной скотиной. Но бояться перечить клиенту только потому, что вы хотите выглядеть «милым», хуже, чем оказаться не слишком приятным типом.

Работайте хорошо

Вы должны убедить потенциальных клиентов в том, что сможете решить их проблемы так же хорошо, как и проблемы ваших предыдущих клиентов.

Настоящая работа — это портфолио плюс все беседы, решения и убеждения, которыми вам также приходится заниматься по ходу дела.

Говорите четко и убежденно о том, чем вы занимаетесь

Вы должны уметь объяснить, чем вы занимаетесь, кратко и интересно.

Нетворкинг

Чтобы облегчить себе жизнь, нужно знать как можно больше людей. Если у вас от природы нет таланта к налаживанию связей, попробуйте подход, ориентированный, как и дизайн, на пользователя. Всякий раз, когда вы с кем-то знакомитесь, постарайтесь что-то об этом человеке узнать. Попробуйте понять хоть немного, что его интересует и мотивирует.

Подумайте о том, чем вы могли бы быть ему полезны: подтвердить, что его потребности и интересы действительно важны, или предоставить ему какую-то нужную информацию. Затем это нужно упомянуть в разговоре о том, чем вы занимаетесь и что вам нужно.

Все это должно сопровождаться неподдельным интересом и уверенностью в себе. Иначе вы покажетесь собеседнику жутковатым преследователем. Как и все остальное, это требует практики.

Не бойтесь просить знакомых давать вам рекомендации. Людям нравится, что они могут кого-то рекомендовать.

Возможно, они воспринимают это как карму или заработок очков в бизнесе, и люди охотно рекомендуют другим человека, в котором уверены.

Будьте на виду

«Никто не будет знать, что вы думаете, если не написать и не опубликовать ваше мнение».

Если вы не делаете ничего для того, чтобы люди могли о вас узнать, не объявляете во всеуслышание свою точку зрения, клиенты и потенциальные работодатели не смогут найти вас. И чем больше вы будете писать, тем лучше у вас будет получаться.

Поддерживайте отношения с клиентом

Конец проекта — это не конец отношений с клиентом. Во-первых, вы обязаны узнать, насколько успешна ваша работа. Удалось ли достичь главных целей? Отвечают ли результаты ожиданиям заказчика? Во-вторых, поддерживая отношения, вы можете обеспечить себе хорошие рекомендации. Вы не только успешно справились с заказом, но и были приятным в процессе работы и остались таким после ее завершения.

Ваши поступки отражаются на тех, кто вас рекомендовал

Обязательно ли вам принимать заказ, который вы получили благодаря рекомендации? Нет. Вам все равно нужно пройти через обычный процесс принятия решения о том, подходит ли вам этот клиент. Тест «Подходит ли клиент»: http://muledesign.com/designbook/screener.html

Менее действенные способы найти работу

Хотя девяносто или больше процентов вашей работы появится благодаря рекомендациям, нет причин бездельничать в ожидании телефонного звонка.

Заявка на предложения

Если в заявке есть указание, какого цвета должна быть кнопка, берите в руки телефон и звоните. Это крик о помощи и ваша возможность исправить ситуацию взаимопониманием. Разговор с дизайнером может оказаться именно тем, что им нужно гораздо больше, чем 325 ответов на плохо составленную заявку. Но помните, что не все компании и организации, которые рассылают официальные документы, обязаны это делать.

Внешний контакт

Это неэффективно, но все же, если есть клиент, в работе с которым вы действительно заинтересованы, добивайтесь своего. Лучший способ, как обычно, — через знакомых.

Реклама

Самое большее, на что способна реклама, это сделать так, чтобы ваше имя стало знакомо потенциальному клиенту, которому вас только что порекомендовали.

Конференции

Конференция — прекрасное место для встреч с потенциальными клиентами и коллегами.

Пишите в блоге о том, над чем вы хотите работать

Ключом ко всему, особенно к обретению клиента, является доверие. Никто не хочет иметь дело с банкоматом, который выглядит так, будто его привезли на тележке вчера и которого может завтра уже не быть на месте. В конечном итоге вы должны оценить, подходит ли вам клиент, потому что идеальный клиент тот, кто вас понимает и ценит, чей заказ позволит проявить ваши сильные стороны и чьи сроки соответствуют вашим возможностям.

3. Выбор правильных клиентов

Без клиентов нет вашей биографии. Ваше портфолио — это ваша история, и каждый новый клиент — глава в ней. Создайте себе такую историю, которую вам хотелось бы рассказывать.

Можете ли вы предложить этому клиенту качественную работу?

Потенциальный клиент будет вести себя в ходе работы над проектом точно так же, как вел себя в самом ее начале. Доверяйте своей интуиции. Если он не торопится перезванивать вам сейчас, когда он пытается нанять вас, то не будет торопиться и после.

Куда вероятнее, что клиент приходит к вам, уже представляя себе какое-то решение, даже если толком не может сформулировать проблему. Вопрос в том, сможете ли вы переключить его внимание с решения обратно на проблему, и в том, насколько он готов это сделать. Тут вы и поймете, станет ли он хорошим клиентом.

Понимают ли они, что вы сделали?

Ищите клиентов, у которых есть ясные цели, а не детальная пошаговая программа.

Остерегайтесь тех, кто вас недооценивает

Противник говорит: «Знаете, несколько очень известных агентств хотели бы получить этот заказ». Отлично, им и звоните. Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.

Покупатели поневоле

В любом случае покупатель, пришедший к вам неохотно, будет стремиться доказать, что ваши услуги вообще не нужны, и пытаться абстрагироваться от процесса, как маленький ребенок, отбрыкивающийся от уроков игры на скрипке, на которые его заставляет ходить отец.

Дизайнерский процесс непрост, и его участники должны иметь возможность говорить друг другу не самые приятные вещи вроде: «Ваша бизнес-модель не будет работать». Вы не сможете вести такие разговоры с людьми, которым нет дела до того, что вы говорите.

Является ли этот проект ключевым для их бизнеса?Тот, кто продает брюки, три-четыре месяца спустя будет по-прежнему продавать брюки при условии, что у него их покупают. Но когда тот, кто продает брюки, приходит к вам с идеей продавать тостеры, будьте осторожны.

Работайте за деньги

Деньги — стандартная часть любой деловой сделки. Остерегайтесь клиентов, которые не понимают стоимости того, ради чего вас нанимают.

Дизайн — это инвестиция в инфраструктуру, он обеспечивает бесперебойную работу предприятия. Хороший дизайн означает более эффективный товар или услугу.

Воспитайте клиента

Как хороший врач помогает вам расслабиться благодаря своему врачебному такту и осторожному использованию медицинских терминов, так и хороший дизайнер должен придумать, как вежливо и тактично получить необходимую информацию от клиентов.

Ваша задача как дизайнера и специалиста по коммуникациям — найти правильный язык для общения с клиентом. Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает:

«Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».

Под вашу ответственность

Прежде чем начинать работать с клиентом, спросите себя, нужно ли вам, чтобы ваше имя ассоциировалось с задачей, которую клиент просит вас решить.

Достижение успеха

Лучший совет, который я могу дать вам по поводу выбора клиентов, — быть уверенными в себе, относиться ко всем с тем же уважением, какое вы хотите видеть по отношению к себе, доверять своей интуиции и ходить в отглаженных рубашках.

4. Сколько стоит ваша работа

Запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно.

Вы не делаете дизайн, вы продаете дизайн, который представляет собой ценную услугу. Если вы не хотите брать за свои услуги деньги, можете купить себе «Дизайн — это хобби».

Берите столько, сколько сможете. Если вы сможете убедительно объяснить, почему вы стоите той суммы, которую только что назвали, эту сумму и стоит брать. Проблема дизайнеров не в том, что они не знают, сколько брать, а в том, что они боятся это делать.

Подходим к теме цен

Когда вы платите за что-то свои собственные деньги, вы цените это больше, чем когда вы получаете это даром. Вы заботитесь о такой вещи.

Клиенты ценят вас в зависимости от того, сколько вы стоите. Если вы когда-либо делали добровольную общественную работу, вы могли заметить, что люди, для которых вы ее выполняли, тут же начинали претендовать на ваше время все больше и больше. Никто не будет ценить вашу работу и ваше время, если вы сами этого не делаете.

За что брать деньги

Торгуйтесь, но не делайте цену конкурентным преимуществом. Конкурируйте за счет качества и соответствия поставленным задачам.

Получайте деньги за качество, а не за время

С клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на ее исполнение.

Проведите собственное исследование

Узнайте как можно больше о компании, с которой вы будете работать. Запускали ли они новые товары вовремя? Существует ли вероятность того, что во время запуска проекта компанию клиента купят или закроют? Имеете ли вы дело с теми, кто принимает решения? Есть ли у вас к ним доступ? И то, о чем часто забывают: есть ли у них деньги, чтобы заплатить вам?

Исследуйте ситуацию на рынке. Может быть, есть веские причины того, почему никому еще не удалось продать два разных носка в интернете.

Выясните как можно раньше, что действительно хочет клиент

Большинство клиентов обращается к вам со списком пожеланий. Если у них нет такого списка, вам следует поработать над ним вместе. Определите затраты на каждое такое пожелание и прибыль от него. Затем определите, какие из них имеют решающее значение для проекта, а какие просто неплохо было бы выполнить. Выясните, какие из них действительно подчинены общей цели. Это не только поможет вам очертить поле действия, но и даст полезный список приоритетов на случай, если потребуется корректировать бюджет. Это также защитит вас от неожиданно возникших новых составляющих проекта, которые имеют обыкновение обнаруживаться после того, как вы обо всем договорились.

Четко определите свои услуги

Убедитесь в том, что клиент знает, за какие именно услуги он платит и, что не менее важно, за какие он не платит. Объясните, каким образом эти услуги связаны между собой. Например, не стоит урезать исследование, так как от него зависит остальная работа. Покажите клиенту, что вы продумали все части проекта и что каждая из этих частей имеет свою цену. Вы ждете такого детального подхода в любом деле, и дизайн не является исключением. Когда механик представляет вам счет, вы можете прийти в ужас, но когда он переходит к подробному списку, вы начинаете понимать, откуда взялась эта сумма, и видите, что на определение этой суммы ушло время и внимание. Вы должны относиться к своему времени и знаниям так, будто у каждого из них есть некая фиксированная стоимость.

«Но мне потребуется на это всего час!»

И ничего страшного.

Крупные или мелкие проекты

Дьявол ловок и хитер: ему удалось убедить мир в том, что мелкий проект не представляет больших сложностей.

Помните, что небольшая работа для вас не обязательно означает небольшую работу для клиента. А в то время как вы считаете ее мелочью, которую можно втиснуть между крупными проектами, клиент ожидает такого же пристального внимания, которое вы уделяете большим проектам. И он прав.

Назовите приблизительную цену как можно раньше, чтобы не повергнуть клиента в шок

Если потенциальному клиенту предстоит испытать шок, пусть это произойдет как можно скорее — до того, как вы потратили время на подготовку предложения.

Ничто в вашем предложении не должно быть сюрпризом

Некоторые люди относятся к предложениям так, будто это сложенный лист бумаги, который передается клиенту через стол, чтобы тот взглянул, а затем принял или отклонил. Как и дизайн-проект, подготовка предложения требует обсуждений с клиентом и обратной связи. Начните с самого приблизительного эскиза и быстро исправьте его, если клиент указывает на какое-то потенциальное препятствие.

Вот краткий список страшных неожиданностей, которых следует избегать, просто для вашего сведения:

• копирайтинг,
• серверное программирование,
• локализация,
• производство видео и анимации,
• сделанные на заказ иллюстрации,
• миграция содержимого,
• печатные материалы,
• настройки системы управления содержимым (CMS),
• оптимизация для поисковых систем (SEO),
• поддержка.

Ваше личное обаяние и энтузиазм в работе должны превратить представителя вашего клиента в сильного союзника к тому моменту, как предложение будет завершено. Так что, когда придет время представлять его клиенту, вы уже заручились поддержкой изнутри.

Презентация, а не отправка почтой!

Заманчиво написать небольшое милое электронное сообщение с предложением и залечь на диван или зависнуть в баре. Это также отличный способ упустить работу.

Если это возможно, лично представьте свое предложение тем, кто принимает решение.

«Почему у вас цены выше, чем у других?»

Любимый вопрос.

Вы должны казаться уверенным не только в том, что вы назвали правильную цену, но и в том, что вы лучше всех подходите для этой работы. И, вдаваясь в подробности о том, из чего сложилась такая цена, вы можете показать глубокое понимание того, что нужно для осуществления проекта.

Помните, вы не хотите получить заказ просто потому, что вам удалось убедить кого-то в том, что все остальные — полный отстой. Вы хотите получить этот проект, потому что вы самый подходящий кандидат.

Переговоры

Переговоры о цене не означают, что что-то идет не так. Это знак того, что все идет как надо.

Вы хотите, чтобы клиент понял, что ваше время и знания ценны, что вы подходите для проекта. И для того чтобы это произошло, потребуются усилия с обеих сторон. После того как клиент решился на эти усилия, у него появляется заинтересованность в успехе дела.

Если клиент хочет, чтобы вы снизили цену, рассмотрите по частям все свои предложения и выясните, что можно сократить. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду. Если упущенная выгода была не столь уж велика, возможно, нет ничего страшного в том, чтобы ее сократить. Сумма не произвольна, у всего есть своя точная стоимость. Так что, если клиент хочет платить меньше, он должен быть готов получить меньше.

Когда я говорю о сокращении цены, я имею в виду, что оно коснется того, что будет предоставлено клиенту, то есть возможностей сайта. Вы не можете сократить часть технологического процесса. Ответ на вопрос «Можно ли убрать исследование?» тоже всегда отрицательный.

Помните, что клиент не вел бы с вами переговоры, если бы уже не хотел с вами работать. В общем, ведите переговоры уверенно. Это означает, что вас устроит и отказ от проекта. Уверенность вселяет не знание того, что вы правы, а то, что вас не смутит неудача.

Почему клиенты думают, что могут снизить цену

Задача клиента — получить от вас максимальную работу за минимальную сумму.

Какие-то проекты вы потеряете. Но вы будете чувствовать себя более спокойно с проектами, которые получите. Вы даже можете заработать репутацию крепкого орешка. Это не конец света.

Итоги

Монтейро сомневается, что многие из вас пришли в этот бизнес из-за денег. Предполагает, что вы здесь потому, что любите дизайн. Но чтобы иметь возможность заниматься своим ремеслом, нужно держаться на плаву и наводить порядок в финансах. Чем больше внимания вы уделите этому в нужное время, тем меньше времени вы будете тратить каждый день на беспокойство и переживания об этом. Не волнуйтесь о деньгах, а решайте денежные вопросы.

Секрет того, как получить желаемую сумму за свою работу, заключается в тщательном исследовании, которое подскажет вам верную цену. В уверенности, с которой вы эту цену назовете. В готовности отступить в случае, если вы не можете эту цену отстоять.

5. Работа по контракту

Контракт определяет характер отношений между сторонами и проясняет важные для всех участников процесса моменты:

• Каковы основные правила совместной работы?
• Сколько денег будет выплачено и в какой момент?
• Каковы результаты и когда их следует предоставить?
• Что если произойдет задержка?
• У кого какие права? Какие права получает клиент и когда? Какие права сохраняете за собой вы?

И вот еще важный момент: контракт определяет, что нужно делать, если все пойдет наперекосяк. Никто не вступает в отношения с намерением надуть вторую сторону, но всякое бывает. Рынки рушатся. Финансирование иссякает. Руководство меняется.

Наймите юриста

— Это слишком дорого!

— Да, они стоят своих денег. Как и вы. Чем лучше наши контракты, тем более безопасны наши отношения с клиентами. Работа юриста — не подать в суд на клиента, а сделать так, чтобы мы никогда не оказались в ситуации, когда нам придется это делать.

— Мы уже дошли да такой точки, когда нам необходим юрист?

— Вы дошли до этой точки в тот момент, когда решили перестать быть любителем и стать профессионалом. Послушайте, вам не нужно везде таскать с собой юриста или весь день с ним о чем-то разговаривать. Разработайте с ним четкий основной контракт, который охватывает ваши наиболее частые нужды, особенно если вы подрядчик или фрилансер, а затем просто звоните ему по телефону, если у клиента есть вопросы.

Как представить друг другу клиента и юриста

Юрист по большей части невидим. Он должен просматривать все ваши контракты, но он редко встречается с клиентом. Это не означает, что вашего юриста нужно держать в секрете. На самом деле вы не должны испытывать никакой неловкости, говоря клиенту, что ваш юрист что-либо просматривает. Клиент, вероятно, делает то же самое. Иногда, как в приведенном выше примере, достаточно просто дать клиенту знать, что и у вас есть юрист (чтобы клиент почувствовал себя с вами комфортно).

Как говорить с клиентами о контрактах

Если вы работаете с небольшими компаниями или частными лицами, они могут предложить работать без контракта. Вы должны убедить, что контракт нужен. Если они наотрез против — отказывайтесь от работы.

Если вы работаете с большими компаниями, они могут отказаться подписать ваш контракт и попросить подписать их. Прежде чем подписывать, покажите своему юристу.

Контракты защищают обе стороны

Имея ясное представление о том, что именно стороны ждут друг от друга, и конкретную договоренность о том, что произойдет, если что-то пойдет не так, вы снимаете напряжение. Люди вступают в деловые отношения с наилучшими намерениями и массой предположений. Договор делает эти предположения явными, четко документируя условия, на которых строятся эти отношения.

Переговоры по поводу контракта выявляют разногласия

Уточните все тонкости. Например, что значит «завершение вашей работы»: сайт, работающий в онлайне, или файлы в «Фотошопе»?

Что такое хороший контракт?

Контракт это не отчёт о работе, не путайте. Если делаете для клиента три проекта, то сделайте три отдельных контракта.

Передача интеллектуальной собственности после полной оплаты

Эта простая идея немного защитит вас от возможных намерений нагреть вас после того, как вы выполнили работу. В принципе это означает, что ваша работа может находиться на сервере клиента, но пока он не оплатил ее, она принадлежит вам. Большинство клиентов с нетерпением стремятся получить право на интеллектуальную собственность. Ведь пока они этого не сделали, вы можете претендовать на деньги, которые они при помощи вашей работы получат. Кроме того, вы можете затребовать ее обратно.

Штраф за расторжение контракта

Штраф за расторжение контракта защищает вас от вероятности уйти с пустыми руками в случае, если ваш клиент решит свернуть проект по причинам, которые находятся вне вашего контроля. Отступные должны покрывать ресурсы, которые вы потратили на данного клиента, и то обстоятельство, что вы в этот период не искали работу, так как посвятили свое время этому проекту.

Многие клиенты не захотят включать в контракт отступные, потому что решат, будто это означает, что вы можете прервать контракт и при этом заставить их вам заплатить. Это не так. Справедливый договор является обязательным для обеих сторон. Ни одна из сторон не может прервать контракт без уважительной причины. Основное правило: контракт, который любая из сторон может запросто расторгнуть, это не контракт.

Пункт о предоставленных услугах

Договор должен констатировать, что, если клиент не доволен вашей работой, он обязан сообщить вам об этом и дать вам возможность решить проблему, но может вас уволить. Однако это означает, что вы продолжаете работу. Не допускайте, чтобы вас уволили и при этом вы сдали проект.

Ненужные пункты о возмещении убытков…

Например, вы дали клиенту рекомендацию, которая нарушает закон. Если у вас в договоре есть условие, обязующее вас возмещать убытки, означает, то если клиенту вчинили иск, он может возложить на вас ответственность за свои потери. Физическое лицо или небольшая студия просто не могут позволить себе страхование, необходимое для такого возмещения, поэтому не включайте в контракт такой пункт.

…Гарантии

Хотя вы, конечно, рассчитываете на успех и, работая над дизайном, следите за этим, вы не можете гарантировать, что дизайн на сто процентов удовлетворит заказчика.

Что контракт не предусматривает

Контракт не защищает вас от того, что может пойти не так. Он просто определяет, что следует делать, если это произошло. Ничто не заменит прочные отношения с клиентом в сочетании с качественной работой — только это и обеспечит нормальный процесс.

Исполнение контракта

Во время совместной работы с клиентом возникнет миллион мелких споров. Подавляющее большинство из них должны уладить путем обычной беседы — если возможно, с глазу на глаз. Будете размахивать контрактом по каждому поводу — только подорвёте отношения. Прибегайте к контракту, только в очень крайних случаях.

Впрочем, убедитесь, что вы понимаете все, с чем согласились, и ведите себя соответственно. Например, если вы согласились на получение письменного разрешения на каждом этапе, будьте последовательны. Не ленитесь только потому, что проект, похоже, идет хорошо.

Работа с друзьями

В целом то, что кто-то из ваших друзей работает в команде клиента, не является проблемой до тех пор, как вы оба ведете себя профессионально и не злоупотребляете отношениями.

Та особо опасная мина, о которой я говорю, — это неофициальные проекты с друзьями. Ситуации, когда вам как-то неловко говорить о контракте.

Если вы настаиваете на этих проектах, по крайней мере, обсудите возможные результаты и подробно изложите свои решения друг другу по электронной почте. Это может быть немного неловко (конечно, не обязательно), но в конце концов это может спасти вашу дружбу. И это гораздо менее неловко, чем некоторое время спустя спорить друг с другом, переходя на крик.

6. Придерживайтесь своего рабочего процесса

Однажды в дизайн-студию Монтейро пришёл клиент и попросил набросать концепцию их будущего сайта. Такое задание клиент дал ещё нескольким студиям, чтобы выбрать, с кем работать.

Монтейро отказался:

«Мы сказали, что для того, чтобы разработать правильный сайт, нам нужно будет провести свое исследование. Поговорить с клиентом о целях, о контенте, о бренде, о том, как именно зарабатываются деньги и тому подобных вещах. Пообщаться с целевой аудиторией. Нам придется взглянуть на конкурентов. Технические ограничения, редакционный процесс, стратегия контента и так далее. Нам нужно понять и сформулировать задачи, которые нас просят решить. Тогда и только тогда мы сможем предложить решение.

Мы сказали, что порядок наших действий и все особенности нашего рабочего процесса и есть причина того, почему мы так часто добивались успеха и почему в конечном итоге они о нас узнали. Конечно, наши сайты красивы, но, что еще более важно, они очень хорошо работают. Они отвечают своим задачам. И мы надеемся, что людям нравится пользоваться ими для достижения своих целей. Будь то цель посетителя найти что-нибудь с помощью сайта или цель его владельца заставить вас зарегистрироваться.

Мы сказали, что, если мы просто сделаем несколько набросков без обсуждения и исследования, идеи неизбежно будут неверными. Мы никогда не сможем угадать, что происходит в головах клиентов. И мы не хотим ставить себя в положение, когда о нас будут судить по нашей способности угадывать чьи-то мысли».

Клиент: «Это все звучит очень правильно. Мы вас нанимаем».

Монтейро говорит клиентам его студии, когда те спрашивают, как будет выглядеть сайт: «Понятия не имеем. Но у нас есть процесс, который поможет это выяснить».

Почему вам нужно придерживаться своего рабочего процесса

Процесс, которому люди следуют (сознательно или нет), приводит их туда, где они находятся.

Но точно так же как лучший зонтик — тот, который вы захватили с собой, лучший процесс — тот, с которым вы добились успеха. Не поддавайтесь модным влияниям. Если процесс, к которому вы привыкли, действует, его и придерживайтесь.

Ваш успешный процесс подарил вам достаточно хорошей работы, и люди продолжают нанимать вас и еще больше загружать вас работой. Так почему же первое, что предпринимает клиент, наняв вас, — это попытка нарушить процесс, который в первую очередь и подтолкнул его к тому, чтобы нанять вас? Мы вернемся к этому очень скоро, но сначала давайте обсудим, почему вы больше не позволите им так поступать.

8. Управление обратной связью

Сбор отзывов и управление обратной связью — неотъемлемая часть дизайнерского процесса.

Создайте условия для хорошей обратной связи

Когда вы решили работать с клиентом и объяснили ему ваш процесс, обязательно скажите о том, как важна обратная связь для того, чтобы процесс шел нормально. Вам обоим отведены определенные роли, и обратная связь является важной соединительной тканью между обеими сторонами.

Создайте вместе с клиентом такой цикл обратной связи, который работал бы на вас обоих. Например, в «Мулдизайне» предпочитают получать отзыв не позднее, чем через сорок восемь часов после презентации, так как иначе теряется темп. Убедитесь, что клиент понимает, что чем дольше не будет отзыва, тем дольше будет длиться проект.

В любом случае письменно документируйте согласованный цикл обратной связи и включите его в отчет о работе. Это срок, и с ним связаны различные бонусы за то, что вы уложились в него, и претензии в случае, если не уложились.

Невидимые заинтересованные стороны

Речь идет о том, когда невидимые заинтересованные стороны, о которых вы не потрудились узнать, выходят из тени.

Чтобы такого не было, на первом этапе вы должны знать, кто со стороны клиента задает установку, кто дает отзыв и кто утверждает.

Общее правило заключается в том, что нужно привлечь как можно больше людей в начале дискуссии и максимально сократить их число, когда пришло время отзыва. Часто люди
со стороны клиента говорят, что хотят продолжать участвовать, но на самом деле они просто хотят сказать вам что-то, что их беспокоит, и вернуться к повседневной работе. Если им не удается вам это сказать, они появятся в конце проекта и будут лезть в бутылку.

Ваш клиент не является специалистом по обратной связи

Нет ничего более бесполезного, чем сказать клиенту, что вам нужна откровенная «обратная связь». Клиентам требуется ваша помощь в выяснении того, какую именно обратную связь вы хотите получить. Они нуждаются в структуре и руководстве. И если вы заранее предоставите структуру и руководство, то у вас будет гораздо больше шансов получить организованные отзывы, необходимые для продвижения вперед, что сэкономит всем массу времени.

Клиенты знают о своем бизнесе, а вам как раз и нужен отзыв с точки зрения бизнеса. Вам нужно знать, отвечает ли дизайн бизнес-целям проекта.

Пути к получению объективной обратной связи — сделать объективную презентацию и сдерживать свои чувства.

Принципы обратной связи

Автор рассказывает, как делают в его компании «Мы объясняем клиенту принципы обратной связи до начала презентации. Мы говорим им, о чем говорить полезно, а о чем нет. Они благодарны за подсказку, и это экономит им много времени. Клиентам нравится, когда вы экономите их время. Мы говорим им, какие решения важны в данный момент, что нужно игнорировать и что может потребовать дальнейших разъяснений. Мы также подчеркиваем ключевые моменты во время презентации, чтобы они их не забыли».

Принципы обратной связи должны быть достаточно короткими, чтобы быть полезными, и не такими длинными, чтобы стать дополнительной работой. Объясните их клиенту

во время презентации и уделите ему еще немного времени, если требуются дополнительные разъяснения. Убедитесь, что каждый член команды их понял, чтобы все играли по одним и тем же правилам.

И знайте, что клиенты все равно дадут вам свой отзыв на все то, что вы попросили их игнорировать.

Самый важный принцип обратной связи

Многие клиенты считают, что правильный отзыв — это сказать дизайнеру, как и что нужно исправить, или так называемый предписывающий отзыв.

Давайте помнить, что клиенты не являются экспертами по обратной связи в сфере дизайна, и давайте допустим, что чаще всего в своих командах они занимаются решением проблем. Дайте им понять, что не все из этих проблем придется решать именно вам, но они платят именно за то, чтобы их решать.

Дайте клиенту знать заранее: «Если что-то не подходит, скажите нам почему, и мы это исправим. Мы хотим отработать деньги, которые вы нам платите». Напомните еще раз в письменной форме.

Вы не хотите поставить себя в положение, когда вам придется слушаться вашего клиента, если у него возникают предложения по дизайну.

Про неприемлемость предписывающих отзывов можно написать в договоре, но лучше обсудить на переговорах.

Своевременный отзыв

Как автор уже сказал, установите срок подачи отзыва. Каждый раз, когда вы просите дать вам отзыв, напоминайте клиенту, сколько у него времени, и заставляйте придерживаться этого срока. (Успех каждого проекта основан на сотнях мелких обязательств, принятых на себя в его процессе. ) Скажите клиенту, что, если возникло обстоятельство, которое может поставить сроки под угрозу, он должен немедленно сообщить вам. Это касается обеих сторон. Как только срок под угрозой, поставьте в известность другую сторону.

Чем дольше клиенты тянут с отзывом, тем больше вероятность того, что они не просто выискивают проблемы, но и разрабатывают решения. Позвоните им. Напомните, чтобы присылали вам вопросы, а не решения. Обычно это звучит примерно так:

— Как там наш отзыв, Боб?

— Нам не нравится общая навигация, но мы точно не знаем, как именно это исправить.

— Что ж, просто скажите нам, что именно вам не нравится. Мы что-нибудь придумаем. Вы именно за это нам и платите, Боб.

— Было бы здорово. Потому что мы в тупике.

Большинство клиентов стараются исправить положение, поскольку считают, что так и нужно делать. И если только вы сами не скажете им, что это не так, вам некого винить, кроме себя.

Как читать отзыв клиента

В конце концов наступает тот благословенный день, когда клиент присылает вам свой отзыв. Он должен быть в письменном виде. По электронной почте было бы отлично. Тут же подтвердите получение и поблагодарите за отправку. И садитесь, как на отдых. Расслабьтесь. Важно, чтобы вы расслабились, читая отзывы клиента. Представьте, что сейчас вы отправитесь в путешествие. Отзывы клиентов иногда наделены способностью отсылать вас в такие места, о которых вы и не мечтали. Но, по правде говоря, вам нужно помнить две очень важные вещи:

— Вы и клиент работаете ради одной той же цели с наилучшими намерениями.

— Большинство клиентов никто не учил тому, как давать отзыв (кроме вас с вашими инструкциями).

Прежде всего окажите себе услугу и просто прочтите все целиком, по крайней мере один раз. Боритесь с желанием читать вслух всем коллегам, если они у вас есть, потому что насмешки над отзывом клиента создают плохое впечатление о вас. Они и правда напишут что-нибудь странное. Но они честно старались. Не придирайтесь. Ни с кем не делитесь содержанием отзыва, пока не будете уверены, что вы в состоянии сделать это спокойно и позитивно. (Подсказка профессионала: иногда мой партнер Эрика не показывает мне отзыв в течение нескольких дней. Здесь действует правило: «Поступай, как я говорю, а не как я поступаю».)

Ваша задача теперь — взять отзыв клиента и превратить его в действие.

Организация обратной связи

Ваша первая задача состоит в том, чтобы отделить отзывы, которые требуют ответных действий, от отзывов, которые таких действий не требуют. Иногда клиенты просто хотят записать ход своих мыслей. Ваша задача — просеять все и выделить то, на что действительно нужно отвечать.

Отделив отзыв от того, что им не является, можно составить три списка.

Список того, что необходимо сделать

Это просто. В нем то, что вы можете изменить сразу.

Разногласия

Это то, что идет вразрез с целями проекта, нарушает дизайн, нарушает соглашение или не подходит бренду клиента. Или просто плохие идеи. Не делайте плохой дизайн! Будьте готовы отстаивать перед клиентом каждый из пунктов в этом списке. Вам придется убедить его. Обычно это не так сложно, как вы думаете. Клиенты прислушиваются к голосу разума больше, чем принято считать. Вам просто нужно их убедить. Это часть вашей работы.

То, что требует уточнений

Если вы чего-то не понимаете в отзыве клиента, возьмите в руки телефон и спросите его об этом. Не пытайтесь читать мысли. Как только вы получили разъяснения, переходите к одному из двух других списков.

Обсуждение отзыва с клиентом

Встретьтесь с клиентом. Если он в другом городе — позвоните. Эл. почту никто не любит.

Для начала поблагодарите клиента за отзыв. Переходите к менее трудному списку. Это легкая победа. Упомяните некоторые сделанные его командой особенно хорошие предложения. Вам нужно подготовить благоприятную почву для дальнейшего разговора.

Есть одно исключение: незамедлительно обратите внимание на то, что откровенно не нравится. Если один из пунктов в списке вопросов настолько важен, что способен сорвать график обсуждения, или противоречит некоторым ранее достигнутым решениям, с него и начинайте. Ваш клиент обязательно должен знать, какое влияние имеет этот вопрос на сроки и затраты.

Ваша стратегия во время обсуждения заключается в том, чтобы рационально представить вашу точку зрения. Скажите, почему вы не согласны, используйте свое исследование, используйте данные, используйте соответствующие статьи на эту тему. Объясните клиенту, почему его решения могут идти вразрез с целями проекта. И, конечно, задействуйте эстетику. Это одна из причин того, что вас наняли, не так ли? Используйте аргументы не только из области бизнеса, но и из области дизайна.

Вы не всегда будете побеждать. Но чем больше вы будете пробовать, тем чаще будете побеждать. Более того, вы научитесь разбираться, за что стоит бороться и когда победа возможна.

Обсудив отзыв с клиентом, обязательно отправьте все свои решения в письменном виде и попросите его подтвердить получение, чтобы ваши дальнейшие действия были согласованы.

Когда клиенты делают макеты

Нет ничего менее полезного, чем получение отзывов в виде макетов.

Лучше всего пресечь такие попытки в зародыше. Да, включите это в контракт. Теперь положите его в задний карман для безопасного хранения. Как мы говорили раньше, ваш контракт — это ваша защита и жизнеобеспечение. Вы должны уметь избегать эту проблему при помощи инструментов из вашего дизайнерского набора. А именно — при помощи ваших удивительных навыков убеждения.

Запрашивая отзыв, напомните своему клиенту, что если его что-то не устраивает, пусть укажет, что именно, и объяснят максимально подробно причину. Попросите привязать свой комментарий к согласованной ранее цели проекта. Его аргументы имеют принципиальное значение для решения проблемы. Когда вам говорят просто сделать что- то определенным образом или, что еще хуже, отправляют вам макет, это всего лишь означает, что вам придется мысленно отмотать события назад, чтобы разобраться, что именно вы пытаетесь решить. Потерянное время, потерянный бюджет.

Они могут все равно это сделать. Тогда мы можем выхватить контракт и задать им? Не торопитесь, ваша цель — всегда вначале попытаться прийти к мирному соглашению. Здесь есть свой нюанс.

Есть разница между макетом для обсуждения и макетом для замены.

Если ваш клиент взял ваш макет и начал рубить с плеча, кромсая и перемещая компоненты и даже добавляя элементы с других сайтов, он, вероятно, просто пытается вам что-то сообщить. Да, конечно, это можно сделать и лучшим способом. Но это действия человека, который хочет вам что-то сообщить. Вы и сами, наверное, предпочитаете показывать решения, а не описывать их, не так ли? Именно это здесь
и происходит. Здесь нет злого умысла. Хотя это все равно вас достает, и в этом случае следует напомнить клиенту, что хотя это и удобный способ что-то сообщать вам, но он и наименее продуктивный.

Стоит организовать встречу. Попросите прокомментировать макет и объяснить вам, почему сделаны изменения. Это полезно обеим сторонам. Либо клиенты думали, что не смогут устно выразить свое мнение, либо что вы их не поймете. Обстоятельное обсуждение может решить обе эти проблемы.

С другой стороны, предположим, что клиент прислал свой отзыв в виде совершенно иного макета, чем тот, который вы ему предложили. «Мы надеялись получить нечто похожее на это».

Чаще всего это происходит, когда в компании клиента есть свой штатный дизайнер, который не в восторге от того, что нанят кто-то извне. Первый вопрос, который я хочу вам задать: знали ли вы, что этот дизайнер существует? Если знали, то вам нужно было сделать его своим союзником в самом начале процесса. Если не знали, значит вы не достаточно хорошо выполнили свою работу.

Вы находитесь в положении, когда вам приходится участвовать в конкурсе на работу, которую уже получили. Это неприемлемо. Ни при каких обстоятельствах не обсуждайте этот новый макет с клиентом. Обсуждение будет означать, что вы признали его право на существование. Отзовите клиента в сторонку. Если вы работаете командой, то это должен сделать ваш руководитель, это должно решаться на уровне руководства. Напомните клиенту, что они наняли вас для этой работы, и если он считает, что вы больше не в состоянии выполнить ее, то это совсем другой вопрос.

Если клиент хочет играть по правилам, заявленным в начале проекта,— работайте. Если нет — уходите. Угрожать уходом не надо, уходите или нет.

Давайте закончим на счастливой ноте

Девяносто девять процентов ваших клиентов — хорошие люди с честными намерениями. Они не могут каждый раз давать вам отзыв в идеальной форме, но у них благие намерения и у вас общая цель — вместе добиться сногсшибательного результата. До тех пор пока существует взаимное уважение, вы можете закрыть глаза на пару небольших сбоев в процессе. В любом процессе случаются сбои.

За десять лет бизнеса Mule Design много раз имел дело с макетами клиентов. Только один раз это заставило нас прекратить работу над проектом. И мы дали клиенту множество шансов остановиться. Мы извлекли из этого урок, что с этого пути следует сворачивать пораньше. Возможно, вам самим никогда не придется иметь с этим дело, а если придется, будете знать, как с этим справляться.

9. Как получить свои деньги

Лучший способ борьбы с задержкой платежей — не допускать этой задержки. Это требует сочетания правильных условий, четко сформулированных соглашений и, самое главное, налаженных отношений. Тогда деньги продолжат поступать в хорошем, здоровом темпе.

Мы уже поговорили о том, как важен контракт для рабочего процесса, но контракт — это и юридический документ, который защищает вас, когда что-то пошло не так. В конечном счете вы хотите, чтобы все шло хорошо, и вы хотите получить деньги за свою работу спокойно и вовремя.

Рассмотрим несколько правил техники безопасности и методов, при помощи которых можно проверять, как обстоят дела в реальности. Подавляющее большинство клиентов оплачивает свои счета. Большинство оплачивает их в срок. Небольшой процент платит с опозданием. И очень немногие избегают вас, не заплатив по счетам. Каждый из нас обжигается, по крайней мере, один раз. Автор обжигался несколько раз. Если бы не обжигался, не знал бы, что вам сказать.

Делайте домашнее задание

Сроки оплаты подвластны вам больше, чем вы могли подумать. Первый шаг — понять, что влияет на эти сроки. Проведите свое исследование и обратите внимание на детали.
И не забывайте очевидного.

Есть ли у них деньги, чтобы заплатить вам?

В своем стремлении получить проект, под действием магического обаяния клиента и собственного страстного желания заняться проектом вы можете забыть уточнить, действительно ли у них есть деньги, чтобы заплатить вам. Особенно следите за этим, имея дело со стартапами и серийными предпринимателями — людьми, которые специализируются на том, чтобы держать всех на безопасном расстоянии от своих денег. Что само по себе тонкое искусство. Просто убедитесь, что они проделывают это с венчурными капиталистами-мультимиллионерами, а не с вами.

Откуда берутся деньги, чтобы заплатить вам?

Однако наличия денег недостаточно. Деньги должны быть, когда пришло время раскошелиться, и они должны быть предназначены специально для вас.

Есть два вопроса, связанных с бюджетом, которые вы должны задать по ходу дела: «Каков ваш бюджет?» и «Был ли он утвержден?»

Если клиент отказывается отвечать на любой из этих вопросов, у вас проблема. Некоторые клиенты считают, что, если вы своими «уловками» заставите их назвать вам их бюджет, вы привяжете к нему свою цену. И знаете что? Они правы.

Чем с большей неловкостью вы будете вести разговоры о финансах, тем более неловко неопытным клиентам будет отвечать на них и тем меньше опытные клиенты будут склонны доверять вам.

Происходит ли в компании что-то такое, из-за чего финансирование проекта может прекратиться? Или даже она сама исчезнет? Как устроен их бизнес? Опирается ли он на венчурный капитал, доход от рекламы или подписку? Был ли он построен на куче наличных денег, украденных благородными разбойниками век или два назад? Если ваш клиент — стартап с венчурным капиталом, то когда был последний раунд финансирования? Появились ли вы в начале раунда или в конце? Должен ли совет директоров освободить средства?

Кое-что из этого чрезвычайно легко узнать. Черт возьми, большинство из этого они сами вам расскажут, если только вы знаете, как спросить. На самом деле такие вопросы внушают клиенту уверенность в том, что он нанимает кого-то, кто знает, как правильно задать вопрос. Некоторые ответы можно получить из новостей, блогов или благодаря вашим обширным связям. Вы можете не получить всех ответов, но вы можете получить большинство из них. И вы, конечно же, получите больше ответов, чем если бы совсем не спрашивали.

Процесс выплаты по счету

После того как вы установили, что у компании есть деньги, чтобы работать с вами, вы должны выяснить, кто выписывает чек. Это проще сделать в небольших компаниях и невозможно во всех остальных. Но не ждите, пока время платежа пройдет. Делайте это в рамках исследования.

Каков стандартный процесс выплаты по счетам в компании клиента? (Если его нет, это может оказаться хорошо.) Посмотрите вебинар, чтобы в этом разобраться.

В ваших интересах выяснить, какой именно путь должен пройти ваш счет после того, как вы его выставили, кто контролирует его на каждом перепутье, сколько шагов отделяет вас от «бутылочки с молоком», каковы возможные формы оплаты и что может пойти не так. Чем больше шагов, тем больше потенциальных заторов.

Структура компании — важнейший фактор

Небольшие компании, как правило, понимают, что другим небольшим компаниям необходимо вовремя получить деньги.

У крупных компаний порядок выплаты платежей, как правило, менее гибкий, в нем много процедур, он менее прозрачен, и поэтому труднее понять, кто именно отвечает за платеж. Но его возможно понять. В этом помогут люди из финансового отдела компании клиента, если вы с ними подружитесь.

Если вы подружились с таким человеком, никогда не идите поверх его головы, чтобы получить свою оплату.

Определение условий

Это то, что относится к соглашению между вами и вашим клиентом по поводу сроков оплаты.

Условия формулируются в таких чудных терминах, как оплата через 15, 30, 45 и, для особых весельчаков, через 60 дней. Эта цифра означает количество времени, которое может пройти с даты на вашем инвойсе до даты на соответствующем чеке. И чем крупнее компания клиента, тем больше эта цифра.

Вы, наверное, уже поняли, что вам нужна как можно меньшая цифра, вроде 15, чтобы иметь возможность оплатить свои счета, тогда как вашему клиенту нужны цифра побольше, чтобы дольше держать свои деньги в банке, где те приносят прибыль в виде процентов.

Не соглашайтесь на условия, которые вас не устраивают. Продолжайте переговоры. Как всегда, обе стороны попытаются получить лучшие условия для себя.

Никогда не соглашайтесь на условия, которые ставят ваш бизнес под угрозу.

Иногда много мелких платежей лучше, чем немного больших.

Вы предоставляете ценную услугу за справедливую и согласованную плату. Остерегайтесь компаний, которые относятся к выплатам вам как к одолжению. Они не ценят вашу работу.

Прежде всего, никогда не соглашайтесь на плохие условия только ради того, чтобы получить работу. Есть кое-что хуже бедности. А именно — бедность и обязательства перед кем-то.

Порядок оплаты

Мы занимаемся особой деятельностью, где принято получать наперед некую сумму, которая называется предоплатой. Это стандартная практика в нашей отрасли, и не позволяйте никому убедить вас, что это неправильно. Для большинства клиентов это не представляет абсолютно никаких проблем. Других это немного отпугивает. Но знаете что? Они просто играют на вашей неопытности.

Убедитесь, что ваши платежи приурочены к четким вехам. «Когда их будет устраивать главная страница» не является четкой вехой. Приурочьте платеж к событию, которое можно внести в календарь.

В компании Mule Design разбивают оплату большинства проектов на три или четыре платежа. Первая сумма должна выплачиваться при подписании контракта. Не начинайте работу без этого.

Что делать, когда оплата задерживается

В девяноста процентах случаев задержки оплаты можно избежать, если позаботиться об этом заранее.

Не решайте проблему с задержкой оплаты на горячую голову. Первое правило в этом случае — оставаться спокойным. Не врывайтесь с криком в офис, требуя денег. И не жалуйтесь в Твитере. Это может показаться правильным решением в какой-то момент, но ни одно из этих действий не приблизит вас к вашим деньгам.

Теперь, когда вы успокоились, вы можете попытаться понять, почему оплату задержали. Насколько ее задержали? И где она застряла? Давайте спокойно проследим ее путь. Позвоните своему клиенту. Напомните ему, что вы ждете оплату и так до сих пор ее не получили. Попросите подтвердить, что деньги перевели. Если вам говорят, что еще не перевели, напомните, что пора, и попросите сделать это сегодня же. Если клиент в одном с вами городе, предложите подъехать или отправить курьера. Получение своих денег стоит потраченных на это 30 долларов.

Если вам говорят, что деньги уже перевели, узнайте подробности: дата, когда были перечислены деньги, номер чека, почтовый идентификационный номер, если таковой существует.

Причина большинства задержек с оплатой — неорганизованность. Причина очень немногих — какая-то серьезная неприятность (кончились деньги). И совсем редких — коварный план (просто не хотят платить). Пока у вас не появились доказательства обратного, давайте предположим, что оплата задержалась из-за неорганизованности. Это самое вероятное объяснение, и это легче всего исправить.

В крупных компаниях существует строгий порядок выплат, но они производят так много платежей, что некоторые могут провалиться в какую-нибудь щель.

У быстро растущих компаний может быть много денег, но они могут запутаться в том, кому и за что нужно платить.

Что касается платежей, с которыми тянут специально, или случаев, когда кто-то просто ведет себя по-свински, — так вот для этого вам и нужен юрист. Приложите все усилия
к тому, чтобы с вами рассчитались добросовестно. И если это не удалось, спустите на них своего юриста. Имейте в виду, что юристу придется платить, но 80 % с бакса все равно больше, чем 100 % дырки от бублика.

Что можно сделать, когда не удается свести концы с концами

Когда экономика дерьмовая, все платят с опозданием. Будьте к этому готовы. Договоритесь о поэтапных выплатах, чтобы каждая выплата была не слишком большой и чтобы промежутки между ними были не слишком велики. Перейдите в режим экономии. Откладывайте как можно больше денег. Сфера клиентских услуг — это территория, где вечно то густо, то пусто. Наступят времена, когда придется платить по счетам, а у вас не будет наличных. Вы должны этого избегать, насколько возможно, разбивая инвойсы на несколько и сочетая крупные и мелкие. Но будут и тяжелые времена. Будьте к ним готовы и договоритесь со своим банком о кредитной линии. Кредитная линия — способ кредитования, при котором банк обязуется кредитовать клиента в течение определенного срока в определенных пределах; при этом допускается постепенная или единовременная выборка кредитных средств. Я буду с вами откровенен: банки сокращают кредитные линии по всем направлениям. (На радостях, что мы спасли их задницы от банкротства.) Но если вы владелец бизнеса и вы в хороших отношениях со своим банком — идите в банк и просите, это обыкновенная услуга. На всякий случай попробуйте договориться как минимум на сумму двух платежный ведомостей.

Не вешать нос, дружище

К сожалению, вам придется иметь дело с людьми, которые платят с опозданием. И запомните самое главное: никогда не отступайтесь, когда вам должны денег. Идите и берите свое. Вы их заработали, вы честно вложили труд, и это заслуживает справедливой компенсации. Перестаньте чувствовать неловкость в отношении денег. Это ни очаровательно, ни «порядочно». Вы профессиональный дизайнер, а профессионалам платят. Я не могу гарантировать, что разговоры с клиентом о деньгах не будут трудными. Я могу даже поручиться, что именно такими они и будут. Если вам страшно, это, как правило, признак того, что вы поступаете правильно. Но я могу обещать, что второй разговор о деньгах будет легче, чем первый, а третий будет легче, чем второй, и так далее. Пока в один прекрасный день вы не поймаете себя на том, что больше не боитесь этого и пишете об этом книгу.

10. Работа с другими людьми

До сих пор мы рассматривали в основном клиентов. За свою карьеру вам придется научиться иметь дело со множеством других людей, если вы хотите заниматься своим делом. Работаете ли вы в одиночку или в команде, умение общаться и слушать окружающих станет ключевым фактором качественной работы.

Чтобы установить хорошие рабочие отношения, требуется доверие, самосознание и дисциплина. Вы должны знать, что лично вам нужно от этих отношений и что беспокоит других. Вы также должны ясно представлять себе, каково место каждого в рабочем процессе.

Если вы стремитесь к одной цели, уважаете талант, время и мнение друг друга, понимаете, как использовать возможности друг друга для достижения общих целей, вы добьетесь успеха. Также важно уметь вовремя замолчать. Прямо и откровенно говорите, что вам нужно, и у вас будет больше шансов это получить.

Работа с другими дизайнерами

Уважайте других дизайнеров.

Лучше вместе

Работа с другими (талантливыми) дизайнерами делает вас опытнее и имеет большое значение для вашего профессионального роста, особенно в начале вашей карьеры. Нет лучшего способа узнать свое ремесло, чем смотреть, как им занимается кто-то другой. Но даже на следующем этапе карьеры постоянный контакт с тем, кто говорит с вами на одном языке, позволит вам обоим совершенствоваться в профессии. Черт побери, иногда достаточно знать, что с вами в комнате еще один дизайнер, чтобы удержаться от халтуры.

Работа с дизайнерами, которые с вами не согласны, лучше, чем работа с такими, которые согласны во всем. Первые заставят вас отстаивать каждое решение! А это значит, что вы научитесь приводить по-настоящему железные аргументы и делать по-настоящему хорошую работу. Если вы не можете заставить сидящего рядом с вами коллегу, с которым вы каждый день обмениваетесь шутками, принять вашу работу, вы точно не сможете заставить ее принять требовательного клиента.

Критика коллег

Мнение коллег о вашей работе — совсем не то что отзывы клиентов. С коллегами вы говорите на одном языке. Это менее официально, но в то же время требует большего напряжения. В конце концов, это люди, которые знают вас лучше, чем клиенты. Может быть, вы работаете в одном и том же пространстве целыми днями, может быть, вы встречаетесь после работы и что-то показываете друг другу. Вы не против рассказать о своих неудачах, об упущенных проектах и поделиться сомнениями. В то же время это люди, которые видят, когда вы ошибаетесь. Они могут не только сказать вам, что что-то не работает, но и объяснить почему, и даже подсказать, как это исправить. Вы должны этим воспользоваться.

Как человек, которого критикуют, вы должны понимать, что это отзыв не о вас, а о работе. И вы должны быть открыты хорошим идеям, которые родились не в вашей голове. Защите своей работы должна уравновешивать открытость лучшим идеям, а чтобы этого добиться, требуется время. Чтобы позволить другим помочь улучшить вашу работу, нужны уверенность в себе, ум и беспристрастность. А чтобы не позволить, нужно всего лишь иметь упрямую башку.

Никакого злобного соперничества

Если вы кого-то обслуживаете, обязательно найдите штатных дизайнеров клиента. Их знание процесса изнутри станет потрясающим ресурсом для того, кто пришел извне. Если вы штатный дизайнер и ваша компания наняла команду дизайнеров, идите им навстречу. Их статус аутсайдеров позволит им работать, игнорируя корпоративную политику. Усмирите гордыню. Вы оба можете делать что-то такое, чего не могут другие. Вместе вы сильнее, чем по отдельности.

Если вас посадили вместе работать над проектом или вы случайно обнаружили, что работаете над одним проектом, вам лучше объединиться во имя общей цели, чем конкурировать за внимание и ресурсы.

Мой первый арт-директор

Чаще всего, однако, описанная выше ситуация имеет иное продолжение. Дизайнер — это сводящее с ума сочетание соперничества и неуверенности в себе.

Поэтому ведите себя так, будто в ваших силах улучшить отношения с другими дизайнерами, и обычно это так и есть.

Правила работы с другими дизайнерами

Уважение. Вы не можете работать с людьми, которых не уважаете. Но я боюсь, что слишком часто мы сами решаем не уважать кого-то просто потому, что их идеи, взгляды и подход к проблеме отличаются от наших. А это значит, что мы сами себя надуваем, лишая себя возможности решить проблему новым (или старым!) способом.

Достигнуть мастерства в любимом деле означает иметь достаточно уверенности в себе, чтобы оценить свои возможности, достаточно скромности, чтобы признать свою некомпетентность, и мужество, чтобы уважать тех, кто замечает наши ошибки.

Четкое разграничение функций. Чтобы работать вместе, не спотыкаясь друг о друга и не дублируя действий друг друга, нужно четко распределить функции. Решите, кто за что отвечает. Решите, как будет работать обратная связь. В зависимости от обстоятельств, возможно, нужно будет установить порядок связи с клиентом. И да, одному из вас, возможно, придется руководить. (Подробнее об этом позже.)

Как бы это ни было тяжело, но, как только вы решили, что другой дизайнер отвечает за определенную часть задачи, вы должны доверить ее ему целиком. Общайтесь друг с другом чаще. Обсуждайте работу друг друга. Если его работа ужасна, скажите ему об этом и вместе разработайте другие решения. Но ни в коем случае не преподносите другому дизайнеру «сюрприз» в виде собственного варианта того, за что он отвечает.

Если вы начинаете делать чужую работу,— упускаете возможность научить. И прежде всего это значит, что вы не доверяете своим навыкам обратной связи настолько, насколько доверяете своим навыкам исполнения.

Цели проекта — на первом месте. Если вся команда сможет сплотиться вокруг общей цели, вероятность достижения этой цели увеличится в геометрической прогрессии.

Помните, что Джордан не получил ни одного кольца, пока не научился передавать пас и привлекать к игре своих товарищей по команде. Как только он этому научился, он получил шесть колец.

Эти остальные люди в офисе

Работать с другими людьми просто: выясните, чего они хотят, и убедитесь, что они понимают, чего хотите вы. Все остальное — небольшие погрешности.

В начале проекта соберитесь всей командой и выдайте идеи. В помещении будет накапливаться фантастическое количество энергии, когда будете одновременно обсуждать, как организовать, спроектировать и построить что-нибудь. Затем посмотрите, заставит ли чья-то идея выйти за рамки бюджета или не уложиться в срок. Помните: никто не захочет иметь «летающий асфальтоукладчик».

Все, с кем вы работаете, также отвечают за успех проекта и заслуживают вашего уважения.

Руководители проектов

Вы знаете, что самое классное в руководителях проектов? То, что они руководят проектами. Они следят за тем, чтобы все было вовремя и в рамках бюджета. Они распределяют ресурсы и следят, чтобы вы работали над тем, над чем должны работать. Они делают это, тщательно выстраивая всю структуру проекта.

Так же как вы несете ответственность за качество проекта, руководитель проекта несет ответственность за своевременное его выполнение. И с максимальным количеством прибыли. Это не означает, что вы оба не должны заботиться о работе другого. Это означает, что каждый отвечает за свою часть.

Борясь друг с другом, вы сделаете отличную работу в срок.

Самый лучший способ работы с руководителем проекта — ясно понимать, за что каждый из вас отвечает, и держать его в курсе работы над проектом. Не тяните бесконечно, чтобы сообщить руководителю проекта о проблеме. При малейшем намеке на срыв сроков поставьте его в известность. Помогите ему помочь вам, дав ему время решить эту проблему с клиентом.

Иной раз вам кажется, что вы и руководитель проекта работаете в противоположных направлениях, но это не так. Вы стремитесь к той же цели, просто у вас разные способы ее достижения.

Вы также можете облегчить ему (и, соответственно, себе) жизнь, сократив «творческий» процесс. Реально оценивайте время, придерживайтесь сроков, понимайте масштабы. Будьте человеком, на которого можно рассчитывать.

Исследователи

Хороший исследователь проследит за тем, чтобы вы не настроили домов с подвалами в зоне наводнения. Исследователи проводят беседы с командой клиента и с потенциальными пользователями. Они рассматривают аналитические показатели клиента. Их работа заключается не в том, чтобы сказать вам, что́ проектировать (в конце концов, ни один исследователь не мог сказать Генри Форду, что люди хотели ездить на автомобилях). Но хороший исследователь мог бы сказать ему, что людям нравится передвигаться с большей скоростью.

Подобно тому как руководитель проекта служит голосом клиента, исследователь служит голосом пользователя. Хороший исследователь будет непосредственно общаться с теми людьми, для которых предназначена ваша работа, и выяснит, каковы их привычки и склонности. Хорошее исследование бесценно для выбора верного пути.

Успех любого проекта зависит от того, какой отклик он найдет у своей целевой аудитории. И ваш исследователь — это ваша способность понимать эту аудиторию. Обращайтесь с ним хорошо.

Информационные дизайнеры

Информационный дизайнер или информационный «архитектор» — одна из дизайнерских специальностей. Он определяет структуру: как все устроено, как добраться из точки А в точку Б, систематику, принципы организации, категории и другое. В целом он определяет, где что находится и как до этого добраться.

Информационные дизайнеры конкретизируют структуру и основополагающие принципы сайта, то есть чертежи (отсюда и слово «архитектор»). Они, как правило, поддерживаются каркасами, также называемыми схемами страниц.

Клиент должен утвердить основную структуру сайта в виде голого каркаса до презентации. Таким образом мы получаем согласие клиента на различных этапах пути, и разногласия могут возникнуть только в пределах последнего полученного согласия. Это как завязывание узлов на канате.

Это не означает, что дизайнер, разрабатывающий визуальную часть, прохлаждается до тех пор, пока информационный дизайнер не получит добро. Лучше всего, когда обе стороны как можно теснее сотрудничают, придумывая варианты, а затем принимаются каждая за свое. Решаем вместе, исполняем порознь.

Мой любимый метод работы с информационным дизайнером — расположиться перед большой доской и схематично изобразить то, над чем мы вместе работаем. Чем раньше вы начнете совместно разрабатывать решения, тем удачнее будет проект. А доски позволяют легко и быстро вносить изменения. Мы делаем много фотографий. Рано или поздно вам придется вернуться назад и документировать весь этот материал для клиента. Но чем больше вы советуетесь друг с другом и обсуждаете все в процессе, тем вероятнее, что вы придете к хорошему решению, с которым оба будете согласны.

Кто отвечает за макет? Решим эту проблему раз и навсегда

Так позвольте макету быть макетом. Пусть дизайнер визуальной части и информационный дизайнер работают вместе с самого начала. Пусть они придут к согласию по поводу основной сетки, потенциального макета, размещения основных функций и прочего. И пусть каждый развивает и то, и другое, и третье по мере продвижения проекта так, чтобы все понимали, что происходит.

Поэтому, когда вы кладете перед клиентом нечто, вы можете сказать примерно так: «Вот примерный набросок макета, который мы вместе продолжим разрабатывать».

Отвечаете за макет вы все.

Разработчики

Если вы веб-дизайнер, то должны знать, как писать программы. Если можете позволить себе роскошь работать с крутыми разработчиками, то обнаружите, что ваши практические навыки заржавели.

Работайте рука об руку с программистами. Если сделаете макет всех интерактивных компонентов, а затем передадите разработчику, чтобы тот написал программу, в макетах скорее всего будут ошибки и нужно будет несколько дней, чтобы их исправить. Такого не было бы, если вы разрабатывали макет с разработчиком.

Инженеры

Разработчики создают то, что вы спроектировали. Они бывают на любой вкус и цвет: разработчики приложений, веб-разработчики и разработчики софта. Их часто собирательно называют серверными разработчиками. А иногда — клиентскими разработчиками.

Обсуждайте решения с разработчиками. Если вы выявляете и решаете проблемы вместе, разработчики с меньшей вероятностью будут вносить изменения в дизайн.

Дизайнеры обычно считают, что то, чем они занимаются, «тяжело», потому что очень субъективно, а то, чем занимаются разработчики, «легко», так как существует «правильный» ответ. Но я могу заверить вас: в том, как разработчик решает проблему, столько же (если не больше) творчества, чем в занятиях дизайнера.

Маркетологи

Я всегда считал, что дизайн — это и есть маркетинг. Хорошо спроектированный стул притягивает к себе вашу задницу, хорошо спроектированный велосипед даже в самом честном из нас вызывает желание украсть его, а хорошо спроектированным сайтом хочется пользоваться. Так почему же понятие «маркетинг» оставляет у дизайнеров такое неприятное послевкусие? Да потому, что чаще всего это плохой маркетинг.

Есть хорошие и плохие маркетологи, точно так же как есть хорошие и плохие дизайнеры. Хороший маркетолог работает на вашу аудиторию. Плохой работает на ваших рекламодателей. Хороший маркетолог будет работать с вами, чтобы вместе создать лучший продукт для ваших клиентов. Его основная задача — сделать так, чтобы сайт продолжал работать и отвечать нуждам пользователей. Самый простой способ узнать, насколько хорош или плох ваш маркетолог, спросить его: «Не могли бы вы объяснить, что это значит?» — после того как он что-то произнес. Если он этого сделать не в состоянии, можете убить его на месте.

Я бы хотел попросить вас, дизайнеров, кое-что сделать. Прежде всего перестаньте относиться к маркетингу рефлекторно. Ищите хороших специалистов и работайте с ними. Во-вторых, привыкните к тому, что вы тоже работает в сфере маркетинга. Вы оба по натуре существа, умеющие убеждать. Просто убедите людей все делать лучше. Начните с себя.

Если вам надоело продвигать на рынок кроссовки за двести долларов для детей бедноты, определите, в чем именно вы хотите убедить людей, а потом идите и убеждайте. И найдите хорошего маркетолога себе в помощь.

Контент-стратегия

Почти никто не заходит на созданные вами сайты ради великолепного дизайна, а те немногие, кто это делает, хотят что-то украсть. Люди заходят на сайты ради содержания. Дизайн делает это содержание доступным и приятным в использовании, но дизайн — это не содержание. Сайт состоит из контента. Дизайн — это то, что собирает весь этот контент воедино.

Не огорчайтесь, ведь «Золотые ворота» (самый высокий мост в США, который соединяет Сан-Франциско с его северными пригородами; один из символов города и всей Калифорнии) тоже всего лишь позволяют машинам въехать в город, но люди фотографируют именно мост.

Контент-стратегия помогает клиентам организовывать и планировать содержание. Если в вашем распоряжении есть специалист по контент-стратегии, начинайте работать с ним пораньше и регулярно. (Звучит знакомо. Странно.) Вы не можете построить вместилище для чего-то, если не знаете, какого оно должно быть размера.

В любом виде дизайна есть два святых вопроса: «Для кого это делается?» и «Что вы в это собираетесь вложить?». Специалист по контент-стратегии — настоящая находка для ответа на последний вопрос. И этот ответ должен содержать информацию о том, что вы разрабатываете. Вы не сможете запихнуть самца гориллы в кошачью повозку.

Когда вы за главного

Однажды я работал с очень талантливым штатным дизайнером по имени Боб. Потом он стал директором по дизайну с тёмными кругами под глазами и сказал: «Я больше не занимаюсь дизайном».

Положение в компании или профессиональное развитие

История Боба печальна, но не уникальна. У меня слишком много друзей, которые стремились заполучить хорошее место. Они стали получать больше, но перестали заниматься любимым делом.

Джон Грубер говорит, что самое большое достижение Стива Джобса в создании не конкретного продукта Эпла, а самого Эпла. Так и вы создавайте отличные команды, стройте компанию. Вы останетесь творцом.

Если вы работаете в компании, где продвижение по служебной лестнице означает скорее управление людьми, чем управление качеством дизайна, который эта компания производит, уносите оттуда ноги.

Слишком много дизайна предстоит разработать, чтобы мы могли позволить себе терять хороших людей в идиотских корпоративных структурах, которые забирают из наших рядов лучших. Есть люди, которые любят руководить людьми и составлять графики их отпусков. Оставьте это дело им.

Управление другими

Рано или поздно появятся другие дизайнеры, которыми вы будете уравлять. Самый лучший способ — обучайте других тому, что умеете. (Только убедитесь, что вы отвечаете за качество их работы, а не за их административные расходы.) Первое правило руководства заключается в том, что нужно избавиться от этого самомнения. Или, по крайней мере, направить его в другое русло. Суть игры уже не в том, насколько хорошо вы можете делать что-то, а в том, насколько хорошо вы можете создавать дизайн вместе с другими людьми.

Не говоря уже о том, что вы будете ограничены идеями, которые сможете придумать. Для меня самая большая радость в управлении работой других дизайнеров — видеть, как у них возникают идеи, которые никогда не возникли бы у меня, и еще совместная работа над претворением этих идей в жизнь.

Дайте людям достаточно свободы действий для провала. И не так, чтобы в последний момент вы появлялись и спасали их, а так, чтобы они были уверены, что этого не будет. Им нужно научиться падать прежде, чем они научатся подниматься.

Дизайнеры, которыми вы руководите, должны хотеть показать вам свою работу в незавершенном виде. Это не презентация готового, это очень личное. Это как заглядывать через плечо. Вы знаете, как люди любят, когда кто-то стоит над душой? Ни капли не любят. А это значит, что вам нужно установить доверительные отношения. С обеих сторон. А это значит, когда вы заглядываете через плечо в работу своего дизайнера, вы единственный, кто это делает. Не вы и руководитель проекта, и не вы и вся команда. Только вы. Ваши дизайнеры должны чувствовать себя с вами достаточно безопасно, чтобы суметь признаться, если они застряли. И достаточно вам доверять, чтобы позволить вам помочь распутать ситуацию.

Следует по-разному руководить людьми на разных уровнях. Младшему, менее опытному дизайнеру понадобятся более частые встречи и отзывы, содержащие рекомендации, в то время как более опытному дизайнеру, возможно, иногда понадобится просто коррекции курса.

Но ничего не выйдет, если люди не хотят, чтобы ими руководили. И если вы недостаточно сильны для этого. К нам приходили работать дизайнеры, которыми раньше никто никогда не руководил или которых испортили плохие директора по дизайну. В обоих случаях вы должны прямо и откровенно поговорить с ними о том, как будут строиться ваши отношения и кто здесь за главного. Они должны понять, когда можно спорить, а когда нужно согласиться и просто начать делать то, что вы им говорите, потому что бывает и так. В конце концов, вы отвечаете за работу перед клиентом. Проект не должен пострадать из-за обучения менее опытных дизайнеров. Вы не можете сдать работу, которой нужны подпорки, чтобы не развалиться.

Прежде чем нанимать дизайнеров в свою компанию, я предельно ясно даю им понять, что думаю об их таланте и опыте. Я также говорю им, чего я жду от их квалификации через шесть месяцев и как мы этого добьемся. Если они согласны с оценкой и готовы взяться за работу, необходимую для достижения этих целей в будущем, мы нанимаем их. И каждый раз, нанимая нового дизайнера, я ищу того, кто со временем займет мое место.

О том, как быть боссом

Есть люди, в которых природой заложено умение руководить. Я не принадлежу к их числу. Я основал собственную компанию, чтобы иметь возможность выбирать проекты, над которыми следует работать. Потому что самонадеянно считал, что у меня получится. И, честно говоря, потому что я не понимал, насколько это сложно. И, может быть, к лучшему.

Будь вы ведущим дизайнером проекта, директором группы дизайнеров, главой компании или капитаном корабля, успех вашей команды зависит от хорошего руководства.

Станьте тем лидером, который вам нужен, не получив при этом обвинения в мятеже.

Горизонтальная иерархия — это ложь

Мы не сложные существа. Мы шимпанзе, которые знакомы с HTML5. И, как и шимпанзе, мы должны знать, что кто-то за все отвечает. Нам не по себе, когда иерархия нарушена. И мы чувствуем себя в безопасности, когда наше руководство уверенно ведет нас в правильном направлении. Мы хотим знать, за что мы отвечаем, и хорошо или плохо нам это удается, особенно если при этом нам дают указание, как сделать хорошо. Нам нравится, когда нас награждают перед другими шимпанзе, и объявляют выговор, защищая наше достоинство закрытыми дверями. Мы хотели бы услышать, что делаем свое дело хорошо, от того человека или шимпанзе, который нам его доверил.

Люди хотят преуспевать. Им нужны цели, к которым можно стремиться. И вы должны установить эти цели.

Нанимайте людей, которые умнее вас

Все так говорят, но это сложно сделать. Гораздо проще нанять людей, которые почти так же умны, как вы. Или умнее, чем вы, в том, чем вы не любите заниматься, или (мой любимый вариант) напоминают вам вас самих в молодости. Но чтобы нанять кого-то, кто на самом деле умнее вас, требуются чертовски большая уверенность в себе и сознательность.

И если вы честно пытались создать команду невероятно умных людей, будьте довольны тем, что вы не обязательно будете самым умным из них. Вам нужно быть умным лишь настолько, чтобы суметь убедить их работать на вас и поддерживать их заинтересованность.

Научитесь извиняться

Вы будете ошибаться. По-крупному. И когда это произойдет, вам нужно будет признать это, навести порядок и двигаться дальше. Я никогда не держал зла на работника за ошибку, но я терпеть не могу тех, кто не в состоянии признать свою вину. И когда эта ошибка напрямую касается клиента, вы как начальник должны поднять руку и взять ответственность на себя.

Знайте, когда пора расстаться

Если вы нанимаете правильных людей, то они в конечном итоге либо оставят вас, либо попытаются занять ваше место. (Мое проклятие в том, что я все еще не смог найти второй вариант.)

К сожалению, бывают случаи, когда расставание оказывается не особо радостным. Иногда вы нанимаете не тех людей. Иногда вы нанимаете подходящих людей, но оказывается, что вы просто не можете работать вместе. Есть много способов непоправимо испортить отношения. И есть только один способ решить проблему. Быть руководителем означает, что время от времени вам придется кого-то увольнять.

Когда ваш сотрудник стал плохо работать и вы решили его уволить, сразу скажите ему об этом.

Будьте прямолинейны со своими сотрудниками. Регулярно говорите, что вы думаете об их работе. Если они не справляются, объясните им, что надо делать и сколько у них есть времени на это. Увольнение не должно быть неожиданностью.

Противно, когда вас увольняют. Это гораздо неприятнее, чем самому уволить кого-то. Так что делайте это четко и быстро. Будьте гуманны, но не забывайте, что это они вправе считать вас после этого подонком. Вы отвечаете за свою компанию, значит, должны предпринять шаги, чтобы сделать свою компанию лучше.

Заключение

В начале книги я вам солгал. Хотя надо сказать, что тогда я сам в это верил. Я сказал, что пишу это книгу для вас. Это не так. Я писал ее для себя. Потому что эта адская профессия — тяжкий труд. Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них. Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру.

Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет. Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.

Мы происходим из сильного рода королей и королев. Люди, которые провели всю свою жизнь, чтобы сделать мир лучше, когда вошли в него. Кто-то — по мелочам. Кто-то — по-крупному. Тибор Кальман. Виктор Папанек. Рэнд. Рэй и Чарльз Имзы. Дитер Рамс. Эрик Шпикерманн. Зузана Личко. Джеффри Зельдман. Паула Шер. Тысячи людей, чьи имена потеряны для истории и которые ответственны за дороги, метро, наши бейсбольные карточки и наши города.

И вы. Вы все дизайнеры. Вы все хороши или плохи ровно настолько, насколько вы сами хотите. И у всех есть возможность оставить свой след в мире с помощью хорошей работы. И я прошу вас использовать эту возможность. А теперь идите и займитесь делом.

Источники

Это список ресурсов, которые не являются ни основными, ни необходимыми. Нет никакой необходимости указывать именно их. Но приведенные ниже несколько книг и сайтов,
я надеюсь, помогут вам осознать, что вам есть чему поучиться, и прийти от этого в восторг. Вечная любознательность — это самый большой ресурс, который только может иметь профессиональный дизайнер. Ну, и домик на острове.

Уважайте старших

Дизайн существует дольше, чем Интернет. У хороших дизайнеров громкие голоса — прислушайтесь к ним.

• «Пол Рэнд: Беседы со студентами», Майкл Крегер.
• «Дизайн для реального мира», Виктор Папанек.
• «Тибор Кальман, порочный оптимист», Питер Холл и Майкл Берут. (К сожалению, больше не издается. Вам стоит найти копию. Возможно, она есть в библиотеке.)
• «Сделайте покрупнее», Паула Шер.
• «Меньше и больше: характер дизайна Дитера Рамса», Клаус Клемп и Кейко Уеки-Полет.

Продавайте себя

Карьера в области дизайна — это одна большая презентация. Будьте готовы.

• «Жизнь — это продажа», Роджер Мавити и Стивен Бэйли.
• «П. Т. Барнум: самый великий шоумен Америки», Филип Б. Кунхардт младший и др.

Будьте основательны и всесторонне развиты

Независимо от того, каким именно дизайном вы занимаетесь, ваша работа существует в пространстве среди физических артефактов и человеческого отношения и восприятия. Всегда имейте это в виду.

• «На ошибках учатся», Кэтрин Шульц. (Вы не только занимаетесь дизайном для склонных ошибаться людей, но вы и сами один из них. Умение сочувствовать и интеллектуальное понимание сделают вас более сильным человеком и меньшим мерзавцем.)
• «Язык вещей», Деян Суджик. (Даже если вы веб-дизайнер, ваша работа существует в контексте мира. Значительно менее сердитый спутник книги Папанека.)
• «Информация: история, теория, потоп», Джеймс Глейк. (Если не продукция, то информация. У нас слишком много и того и другого.)
• «Управлять людьми», Майкл Лопп. (Вам, возможно, придется работать с какими-то людьми в какой-то иерархии. Полезно не только для руководителей, но и для тех, кем руководят. )

Любите то, чем занимаетесь, и делайте свое дело очень хорошо

Прочитайте автобиографии людей, которыми вы восхищаетесь и которые вам близки по духу, чтобы увидеть перспективу. Не обязательно именно эти. Жизненные истории — прекрасная пища для презентаций дизайна, даже если это не ваши истории.

• «Сама жизнь», Роджер Эберт.
• «Командирша», Тина Фей. (Книга не переведена на русский язык. Оригинальное название Bossypants точного аналога в русском языке не имеет. С английского языка переводится как человек, который любит командовать, не обязательно женского пола. Прим. пер.)
• «Автобиография Марка Твена», Марк Твен.
• «Автобиография Бенджамина Франклина», Бенджамин Франклин.

Блоги

Что пишут умные люди.

Майк Монтейро — Дизайн – это работа читать онлайн бесплатно

12 3 4 5 6 7 …41

Майк Монтейро

Дизайн – это работа

Посвящается моему сыну Генри

Иногда ты не можешь найти то, что тебе нужно.

Значит, ты еще это не создал. Настала твоя очередь.

Предисловие

В виртуальной и реальной жизни Майк Монтейро известен как прямолинейный человек. У него нюх на всякую туфту, и он не выносит дураков. Я думаю, это потому, что он, не имея никакой подготовки, начинал с создания логотипов за тридцать минут в копировальном центре в Остине. Страх разоблачения ужасен, но он держит вас в тонусе. Мне ли этого не знать: без диплома графического дизайнера я начал с тех же логотипов за тридцать минут в небольшой типографии в Берлине. Именно потому мы с Майком и узнаем туфту в любых обличьях, что в свое время сами не без успеха ее сбывали.

В профессии дизайнера все зависит от настроя. Конечно, вы должны знать свое ремесло. Но, как мы оба поняли, вы освоите его со временем, если будете слушать, смотреть и учиться. Без правильного же настроя вы навсегда останетесь простым исполнителем для одних и сумасшедшим художником для других.

Клиенты должны понимать, что они наняли нас сделать то, что не могут сами. И что они должны платить нам за наши знания, навыки, опыт и, конечно же, – да, именно за настрой.

И если вас называют одним из этих «творческих типов», то только от собственной интеллектуальной неполноценности.

Вопреки распространенному мнению, дизайнеры – не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента. Мы можем успешно действовать, когда нас ограничивают, но мы ненавидим компромисс. Дизайн-проект успешен – а успех и есть истинная мера качества, – когда он не только искусство, но и решение насущной задачи.

Эта книга научит вас, как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой. Мой совет ныне и всегда: учиться, учиться и учиться, начиная прямо сейчас.

Эрик Шпикерманн

Введение

Я люблю дизайн

Я люблю, когда у вещи хороший дизайн. Я люблю сам процесс дизайнерской работы. Я люблю интересные неудачи на этом пути. Мне нравится, что я могу зарабатывать себе на жизнь дизайном в компании, которую мы с моим партнером построили с нуля. Я люблю споры и критику. Мне нравится, что кто-то, кого я нанял три года назад, теперь может улучшить мои дизайнерские решения. И я очень люблю клиентов, которые делают все это возможным.

Я не назвал только вас. Вас я люблю больше всех. И мне надоело видеть, как вы постоянно получаете по носу просто потому, что никто не сказал вам, что может быть иначе. Мне надоело, что вам не платят. Мне надоело, что вы работаете по ночам и без выходных. Мне надоело смотреть, как вы работаете бесплатно, потому что кто-то убедил вас, что это красит ваше портфолио. Мне надоело смотреть, как вы сидите и ждете, что работа сама начнет продаваться.

И вот я написал для вас книгу. У нее есть хребет в виде переплета, и, когда вы дочитаете ее до конца, хребет появится и у вас.

Эта книга представляет собой руководство для тех, кто собирается зарабатывать на жизнь дизайном. В ней идет речь об основах дизайнерской работы, в том числе работы с клиентами и другими людьми; о том, как ценить свою работу и получать за нее деньги. Я буду говорить о том, как использовать эти основы на всех этапах вашей работы. Цель книги – расширить ваши представления о работе дизайнера и понять, что она подразумевает не только талант, но и бизнес, и пиар.

Я написал небольшую книгу, чтобы не отрывать вас от работы надолго.

В книге нет «системы». Дочитав ее, вы не побежите покупать сорок три каталожные карточки. Вы не прозреете. Вы не добавите пять пунктов к списку того, что нужно успеть сделать при жизни. Вам не придется менять свою стратегию по работе с социальными сетями, и секретов вы тоже не откроете. Но у вас появится больше уверенности в себе и более глубокое понимание своего ремесла.

Почему стоит ко мне прислушаться

В течение почти десяти лет вместе с партнером Эрикой Холл я руковожу компанией Mule Design. До этого я работал в стартапах[1], в отделах маркетинга, а также в других студиях. Я был фрилансером, исполнителем и, возможно, худшим в мире работником. Я беззастенчиво лгал о собственной квалификации, чтобы заполучить свою первую работу «в дизайне» – логотипы за полчаса в полиграфическом отделе копировального центра в Остине. Я годами переживал, что кто-то наконец догадается, что я понятия не имею о том, что делаю.

Я открыл собственную дизайн-студию по нескольким причинам. Во-первых, я был ужасным работником. Я был уверен, что смогу руководить дизайн-студией лучше, чем кто-либо из тех, на кого мне довелось работать. Я тогда не понимал, почему они так мучились. (Оказалось, что у всех у них была одна общая беда – я).

Во-вторых, я хотел сам выбирать клиентов. Я убежден, что дизайнер в ответе за то, что он производит на свет. Когда вы работаете на кого-то, вы не всегда можете выбирать, над чем именно вам придется трудиться. Мы сознательно не расширяли свою компанию, чтобы никогда не браться за работу, которая нам не нравится по этическим причинам. (В противном случае пришлось бы браться за любую работу только потому, что нужно платить за электричество. )

В-третьих, я нашел хорошего партнера. И я хотел продолжать работать с ним.

За нашу карьеру мы допустили все возможные ошибки. Мы работали бесплатно. Мы меняли стратегию, не прекращая работы. Мы сидели и ждали, когда зазвонит телефон. Нас надували. Мы проигрывали тендеры по дурацким причинам. Мы работали без контрактов. Одним словом, я сам совершил все ошибки, о которых предупреждаю вас в этой книге. И я гарантирую, что вы тоже будете их делать. Если не те же самые, то поновее и похлеще. Потому что мастерство не приходит к тому, кто не допускает ошибок. Оно приходит к тем, кто после падения поднимается на ноги и ставит предупреждающий знак, чтобы другие не рухнули в ту же яму. Эта книга – мой предупреждающий знак для вас.

Потому что я хочу, чтобы вы стали успешнее. И чтобы вы работали не покладая рук и получали за это деньги. Потому что дизайн – это работа.

Почему эта книга для вас

Понятно, что, как бы я ни старался быть беспристрастным, я смотрю на все это с точки зрения фирмы, обслуживающей клиентов. И с точки зрения веб-дизайна. Это то, чем я занимаюсь. Но кем бы вы ни были – предпринимателем или фрилансером; где бы вы ни работали – в стартапе или в большой компании, – эта книга вам кое в чем пригодится. Черт возьми, вам даже не нужно быть дизайнером, чтобы извлечь из нее что-то полезное. Кем бы вы себя ни называли: визуальным дизайнером, графическим дизайнером, веб-дизайнером, интерактивным дизайнером, фотографом, простым блогером или любителем современных танцев, – в этой книге найдется то, что пойдет на пользу вашему ремеслу.

Читать дальше

12 3 4 5 6 7 …41

Книга «Дизайн — это работа» Монтейро М

• Книги
  • Художественная литература
  • Нехудожественная литература
  • Детская литература
  • Литература на иностранных языках
  • Путешествия. Хобби. Досуг
  • Книги по искусству
  • Биографии. Мемуары. Публицистика
  • Комиксы. Манга. Графические романы
  • Журналы
  • Печать по требованию
  • Книги с автографом
  • Книги в подарок
  • «Москва» рекомендует

  • Авторы • Серии • Издательства • Жанр

• Электронные книги
  • Русская классика
  • Детективы
  • Экономика
  • Журналы
  • Пособия
  • История
  • Политика
  • Биографии и мемуары
  • Публицистика
• Aудиокниги
  • Электронные аудиокниги
  • CD – диски
• Коллекционные издания
  • Зарубежная проза и поэзия
  • Русская проза и поэзия
  • Детская литература
  • История
  • Искусство
  • Энциклопедии
  • Кулинария. Виноделие
  • Религия, теология
  • Все тематики
• Антикварные книги
  • Детская литература
  • Собрания сочинений
  • Искусство
  • История России до 1917 года
  • Художественная литература. Зарубежная
  • Художественная литература. Русская
  • Все тематики
  • Предварительный заказ
  • Прием книг на комиссию
• Подарки
  • Книги в подарок
  • Авторские работы
  • Бизнес-подарки
  • Литературные подарки
  • Миниатюрные издания
  • Подарки детям
  • Подарочные ручки
  • Открытки
  • Календари
  • Все тематики подарков
  • Подарочные сертификаты
  • Подарочные наборы
  • Идеи подарков
• Канцтовары
  • Аксессуары делового человека
  • Необычная канцелярия
  • Бумажно-беловые принадлежности
  • Письменные принадлежности
  • Мелкоофисный товар
  • Для художников
• Услуги
  • Бонусная программа
  • Подарочные сертификаты
  • Доставка по всему миру
  • Корпоративное обслуживание
  • Vip-обслуживание
  • Услуги антикварно-букинистического отдела
  • Подбор и оформление подарков
  • Изготовление эксклюзивных изданий
  • Формирование семейной библиотеки

Расширенный поиск

Монтейро М.

Монтейро Майк — Дизайн – это работа — читать онлайн бесплатно

Майк Монтейро

Дизайн – это работа

Посвящается моему сыну Генри

Иногда ты не можешь найти то, что тебе нужно.

Значит, ты еще это не создал. Настала твоя очередь.

Предисловие

В виртуальной и реальной жизни Майк Монтейро известен как прямолинейный человек. У него нюх на всякую туфту, и он не выносит дураков. Я думаю, это потому, что он, не имея никакой подготовки, начинал с создания логотипов за тридцать минут в копировальном центре в Остине. Страх разоблачения ужасен, но он держит вас в тонусе. Мне ли этого не знать: без диплома графического дизайнера я начал с тех же логотипов за тридцать минут в небольшой типографии в Берлине. Именно потому мы с Майком и узнаем туфту в любых обличьях, что в свое время сами не без успеха ее сбывали.

В профессии дизайнера все зависит от настроя. Конечно, вы должны знать свое ремесло. Но, как мы оба поняли, вы освоите его со временем, если будете слушать, смотреть и учиться. Без правильного же настроя вы навсегда останетесь простым исполнителем для одних и сумасшедшим художником для других.

Клиенты должны понимать, что они наняли нас сделать то, что не могут сами. И что они должны платить нам за наши знания, навыки, опыт и, конечно же, – да, именно за настрой.

И если вас называют одним из этих «творческих типов», то только от собственной интеллектуальной неполноценности.

Вопреки распространенному мнению, дизайнеры – не художники. Мы используем художественные методы визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, не представляем свой взгляд на мир, а решаем проблемы клиента. Мы можем успешно действовать, когда нас ограничивают, но мы ненавидим компромисс. Дизайн-проект успешен – а успех и есть истинная мера качества, – когда он не только искусство, но и решение насущной задачи.

Эта книга научит вас, как предоставлять услуги, не становясь при этом слугой. Мой совет ныне и всегда: учиться, учиться и учиться, начиная прямо сейчас.

Эрик Шпикерманн

Введение

Я люблю дизайн

Я люблю, когда у вещи хороший дизайн. Я люблю сам процесс дизайнерской работы. Я люблю интересные неудачи на этом пути. Мне нравится, что я могу зарабатывать себе на жизнь дизайном в компании, которую мы с моим партнером построили с нуля. Я люблю споры и критику. Мне нравится, что кто-то, кого я нанял три года назад, теперь может улучшить мои дизайнерские решения. И я очень люблю клиентов, которые делают все это возможным.

Я не назвал только вас. Вас я люблю больше всех. И мне надоело видеть, как вы постоянно получаете по носу просто потому, что никто не сказал вам, что может быть иначе. Мне надоело, что вам не платят. Мне надоело, что вы работаете по ночам и без выходных. Мне надоело смотреть, как вы работаете бесплатно, потому что кто-то убедил вас, что это красит ваше портфолио. Мне надоело смотреть, как вы сидите и ждете, что работа сама начнет продаваться.

И вот я написал для вас книгу. У нее есть хребет в виде переплета, и, когда вы дочитаете ее до конца, хребет появится и у вас.

Эта книга представляет собой руководство для тех, кто собирается зарабатывать на жизнь дизайном. В ней идет речь об основах дизайнерской работы, в том числе работы с клиентами и другими людьми; о том, как ценить свою работу и получать за нее деньги. Я буду говорить о том, как использовать эти основы на всех этапах вашей работы. Цель книги – расширить ваши представления о работе дизайнера и понять, что она подразумевает не только талант, но и бизнес, и пиар.

Я написал небольшую книгу, чтобы не отрывать вас от работы надолго.

В книге нет «системы». Дочитав ее, вы не побежите покупать сорок три каталожные карточки. Вы не прозреете. Вы не добавите пять пунктов к списку того, что нужно успеть сделать при жизни. Вам не придется менять свою стратегию по работе с социальными сетями, и секретов вы тоже не откроете. Но у вас появится больше уверенности в себе и более глубокое понимание своего ремесла.

Почему стоит ко мне прислушаться

В течение почти десяти лет вместе с партнером Эрикой Холл я руковожу компанией Mule Design. До этого я работал в стартапах[1], в отделах маркетинга, а также в других студиях. Я был фрилансером, исполнителем и, возможно, худшим в мире работником. Я беззастенчиво лгал о собственной квалификации, чтобы заполучить свою первую работу «в дизайне» – логотипы за полчаса в полиграфическом отделе копировального центра в Остине. Я годами переживал, что кто-то наконец догадается, что я понятия не имею о том, что делаю.

Я открыл собственную дизайн-студию по нескольким причинам. Во-первых, я был ужасным работником. Я был уверен, что смогу руководить дизайн-студией лучше, чем кто-либо из тех, на кого мне довелось работать. Я тогда не понимал, почему они так мучились. (Оказалось, что у всех у них была одна общая беда – я).

Во-вторых, я хотел сам выбирать клиентов. Я убежден, что дизайнер в ответе за то, что он производит на свет. Когда вы работаете на кого-то, вы не всегда можете выбирать, над чем именно вам придется трудиться. Мы сознательно не расширяли свою компанию, чтобы никогда не браться за работу, которая нам не нравится по этическим причинам. (В противном случае пришлось бы браться за любую работу только потому, что нужно платить за электричество.)

В-третьих, я нашел хорошего партнера. И я хотел продолжать работать с ним.

За нашу карьеру мы допустили все возможные ошибки. Мы работали бесплатно. Мы меняли стратегию, не прекращая работы. Мы сидели и ждали, когда зазвонит телефон. Нас надували. Мы проигрывали тендеры по дурацким причинам. Мы работали без контрактов. Одним словом, я сам совершил все ошибки, о которых предупреждаю вас в этой книге. И я гарантирую, что вы тоже будете их делать. Если не те же самые, то поновее и похлеще. Потому что мастерство не приходит к тому, кто не допускает ошибок. Оно приходит к тем, кто после падения поднимается на ноги и ставит предупреждающий знак, чтобы другие не рухнули в ту же яму. Эта книга – мой предупреждающий знак для вас.

Потому что я хочу, чтобы вы стали успешнее. И чтобы вы работали не покладая рук и получали за это деньги. Потому что дизайн – это работа.

Почему эта книга для вас

Понятно, что, как бы я ни старался быть беспристрастным, я смотрю на все это с точки зрения фирмы, обслуживающей клиентов. И с точки зрения веб-дизайна. Это то, чем я занимаюсь. Но кем бы вы ни были – предпринимателем или фрилансером; где бы вы ни работали – в стартапе или в большой компании, – эта книга вам кое в чем пригодится. Черт возьми, вам даже не нужно быть дизайнером, чтобы извлечь из нее что-то полезное. Кем бы вы себя ни называли: визуальным дизайнером, графическим дизайнером, веб-дизайнером, интерактивным дизайнером, фотографом, простым блогером или любителем современных танцев, – в этой книге найдется то, что пойдет на пользу вашему ремеслу.

1. Кто такой дизайнер

«Да здравствует творец!»

Позвольте мне рассказать вам чудесную историю. Возможно, это как раз о вас, везучий вы мерзавец. Дело происходит в прекрасной и далекой стране, где над головой глубокое синее небо, рядом плещется океан зелено-экранных возможностей, леденцовые деревья источают вдохновение, а экзотические музы танцуют чувственный танец под техноритм джунглей. Сказка.

В этом прекрасном мире нет будильников. В конце концов, творец должен высыпаться. Вы приступаете к работе, когда вам заблагорассудится, пропуская мимо ушей запросы настойчивых чудовищ, которые планируют свои зверские встречи, чтобы обсудить требования, раньше одиннадцати утра (на такие встречи и позже ходить не стоит). Вы усаживаетесь в кресло Mirra[2], игнорируете несколько приглашений на встречи на вашем 30-дюймовом мониторе, запускаете iChat и ждете, когда же появится вдохновение.

Майк Монтейро — Дизайн – это работа » knigi-for.me: Электронная библиотека деловой и учебной литературы. Читаем онлайн. Cтраница 39

Ознакомительная версия. Доступно 8 из 41 стр.

После этого опыта я решил, что никогда не позволю сотруднику думать, что у него есть шанс, когда на самом деле это не так. Когда один из моих сотрудников ступает на тонкий лед, я говорю ему об этом, и когда я решил, что его пора уволить, я тоже говорю ему об этом.

Кое-кого мне приходилось увольнять. Я не испытывал удовольствия от этого. Но когда кто-то не делает свою работу, он перекладывает чрезмерное бремя на других работников, особенно в небольшой компании. И это несправедливо по отношению к ним. Так же несправедливо позволять кому-то делать работу после того, как вы решили, что он на это не способен.

Будьте прямолинейны со своими сотрудниками. Регулярно говорите, что вы думаете об их работе. Если они не справляются, объясните им, что надо делать и сколько у них есть времени на это. Увольнение не должно быть неожиданностью.

Противно, когда вас увольняют. Это гораздо неприятнее, чем самому уволить кого-то. Так что делайте это четко и быстро. Будьте гуманны, но не забывайте, что это они вправе считать вас после этого подонком. Вы отвечаете за свою компанию, значит, должны предпринять шаги, чтобы сделать свою компанию лучше.

Все те, кого я когда-то уволил, впоследствии добились успеха в других местах.

Заключение

В начале книги я вам солгал. Хотя надо сказать, что тогда я сам в это верил. Я сказал, что пишу это книгу для вас. Это не так. Я писал ее для себя. Потому что эта адская профессия – тяжкий труд.

Давайте будем откровенны. Вставать каждое утро и приниматься за создание дизайна для кого-то – нудное занятие. Бо́льшую часть времени мы бьемся головой о стену или движемся неверным путем. Бо́льшая часть сделанной нами работы идет насмарку. Даже лучшие из нас имеют худшие средние показатели попадания, чем средний футболист.

А как же те разы, когда нам что-то удается? О да, это хорошие времена!

Так что я написал эту книгу, чтобы напомнить себе о тех хороших временах. Чтобы напомнить себе, что время, которое я провел, колотясь головой о стену, забивая виртуальную мусорную корзину метафорическими скомканными листами бумаги, когда меня просили сделать логотип побольше, кнопки поярче, и вообще сделать все «повеселее», имело какой-то смысл. Этот смысл я могу передать вам. И это моя плата тем дизайнерам, которые были достаточно любезны, чтобы помочь мне научиться ремеслу.

Не бывает плохих клиентов. Ладно, может быть, иногда попадаются плохие клиенты. Но проблема не в них. Слишком давно дизайнеры жалуются, что клиенты ведут себя не так, как нужно дизайнеру. Проблема в вас, мои дорогие (и я вас всех люблю). Вы игнорировали те аспекты работы, которые вам не по душе, которыми вы не любите заниматься, и те, которые вы вообще не принимали в расчет.

Может быть, никто не сказал вам, что это часть вашей работы. Ну вот, теперь я сказал.

Мы происходим из сильного рода королей и королев. Люди, которые провели всю свою жизнь, чтобы сделать мир лучше, когда вошли в него. Кто-то – по мелочам. Кто-то – по-крупному.

Тибор Кальман. Виктор Папанек. Рэнд. Рэй и Чарльз Имзы. Дитер Рамс. Эрик Шпикерманн. Зузана Личко. Джеффри Зельдман. Паула Шер. Тысячи людей, чьи имена потеряны для истории и которые ответственны за дороги, метро, наши бейсбольные карточки и наши города. И вы. Вы все дизайнеры. Вы все хороши или плохи ровно настолько, насколько вы сами хотите. И у всех есть возможность оставить свой след в мире с помощью хорошей работы. И я прошу вас использовать эту возможность.

А теперь идите и займитесь делом.

Источники

Это список ресурсов, которые не являются ни основными, ни необходимыми. Нет никакой необходимости указывать именно их. Но приведенные ниже несколько книг и сайтов, я надеюсь, помогут вам осознать, что вам есть чему поучиться, и прийти от этого в восторг. Вечная любознательность – это самый большой ресурс, который только может иметь профессиональный дизайнер. Ну, и домик на острове.

Уважайте старших

Дизайн существует дольше, чем Интернет. У хороших дизайнеров громкие голоса – прислушайтесь к ним.

• «Пол Рэнд: Беседы со студентами», Майкл Крегер.

• «Дизайн для реального мира», Виктор Папанек.

• «Тибор Кальман, порочный оптимист», Питер Холл и Майкл Берут (К сожалению, больше не издается. Вам стоит найти копию. Возможно, она есть в библиотеке.).

• «Сделайте покрупнее», Паула Шер.

• «Меньше и больше: характер дизайна Дитера Рамса», Клаус Клемп и Кейко Уеки-Полет.

Продавайте себя

Карьера в области дизайна – это одна большая презентация. Будьте готовы.

• «Жизнь – это продажа», Роджер Мавити и Стивен Бэйли.

• «П. Т. Барнум: самый великий шоумен Америки», Филип Б. Кунхардт младший и др.

Будьте основательны и всесторонне развиты

Независимо от того, каким именно дизайном вы занимаетесь, ваша работа существует в пространстве среди физических артефактов и человеческого отношения и восприятия. Всегда имейте это в виду.

• «На ошибках учатся», Кэтрин Шульц. (Вы не только занимаетесь дизайном для склонных ошибаться людей, но вы и сами один из них. Умение сочувствовать и интеллектуальное понимание сделают вас более сильным человеком и меньшим мерзавцем.)

• «Язык вещей», Деян Суджик. (Даже если вы веб-дизайнер, ваша работа существует в контексте мира. Значительно менее сердитый спутник книги Папанека.)

• «Информация: история, теория, потоп», Джеймс Глейк. (Если не продукция, то информация. У нас слишком много и того и другого.)

• «Управлять людьми», Майкл Лопп. (Вам, возможно, придется работать с какими-то людьми в какой-то иерархии. Полезно не только для руководителей, но и для тех, кем руководят.)

Любите то, чем занимаетесь, и делайте свое дело очень хорошо

Прочитайте автобиографии людей, которыми вы восхищаетесь и которые вам близки по духу, чтобы увидеть перспективу. Не обязательно именно эти. Жизненные истории – прекрасная пища для презентаций дизайна, даже если это не ваши истории.

• «Сама жизнь», Роджер Эберт.

• «Командирша», Тина Фей. (Книга не переведена на русский язык. Оригинальное название Bossypants точного аналога в русском языке не имеет. С английского языка переводится как человек, который любит командовать, не обязательно женского пола. Прим. пер.)

• «Автобиография Марка Твена», Марк Твен.

• «Автобиография Бенджамина Франклина», Бенджамин Франклин.

Блоги

Что пишут умные люди.

• «Вычитание», Кой Винь: http://subtraction.com

• Ftrain, Пол Форд: http://ftrain.com

• «Вы не так уж и умны»: http://youarenotsosmart.com (Подробнее о том, как наш мозг подводит нас. Отличные анекдоты о высокомерии.)

Ознакомительная версия. Доступно 8 из 41 стр.

Майк Монтейро – Средний

Майк Монтейро – Средний

Майк Монтейро

Опубликовано в Несправедливость!

·30 ноября 2020 г.

Мои люди были в пути

Во вторник, 16 июня 2015 г., Дональд Трамп спустился по золотому эскалатору в вестибюль Башни Трампа и объявил, что мексиканцы были насильниками. Америка рассмеялся, потому что все это было нелепо. Что ж, часть Америки посмеялась. Некоторые из Америки не сделали. Кое-кто в Америке решил, что это превосходно. …

Чтение: 14 мин.

---

17 февраля 2020 г.

Этично ли саботаж?

Это отрывок из книги Ruined by Design об этике дизайна и активизме. Вы можете узнать больше об этом здесь. В 1944 году ЦРУ (или, технически, УСС, его предшественник) опубликовало одно из величайших руководств по проектированию всех времен и, безусловно, мое любимое. The…

4 минуты чтения

---

Опубликовано в Modus

·7 февраля 2020 г.

Уважаемый дизайнер: как объяснить детям, что вы работаете в Facebook

Если ваша работа помогает распространять ложь и переизбирать расистов, вашим детям могут понадобиться ответы — 14 марта 2018 года миллионы школьников в Соединенных Штатах, во всех классах вышли из своих классов на Марш за нашу жизнь. Это было особенно в ответ на массовое убийство в средней школе Паркленда, где были убиты 17 детей, а также в целом из-за неспособности страны решить…

Дорогой дизайнер

7 минут чтения

---

Опубликовано в Modus

·30 января 2020 г. равные места — С возвращением, господа. Прошлогоднее руководство для белых людей в технологиях было одной из самых популярных статей на этой платформе, поэтому я в восторге от этого года. Мы предполагаем, что популярность была вызвана несколькими причинами: в названии был номер, оно было адресовано белым мужчинам, оно было…

Привилегия

8 мин. Читать

---

Опубликовано в MODUS

· 15 января 2020

Уважаемый дизайнер: да, я стыдим рабочих

Вы имеете право, — но на спинах других — «Это некрасиво», — последовал ответ. — Что некрасиво? Я попросил. «Опозорение рабочих». Это было в ответ на твит, который я разослал несколько недель назад, указав на какое-то новое ужасное поведение Facebook. (В моей ленте есть много таких твитов на выбор…

Уважаемый дизайнер

8 минут чтения

---

Опубликовано в Modus

·11 декабря 2019 г. Майк, пожалуйста, напиши что-нибудь позитивное до конца этого года? — Мой редактор. Интернет обещал дать голос тем, у кого нет голоса, видимость — невидимым и силу — бессильным. Это то, что изначально взволновало меня в нем. И…

Чтение: 13 мин.

---

Опубликовано в Modus

· 27 ноября 2019 г.

Уважаемый дизайнер! Надежды недостаточно

Майк, мы вели себя так плохо, что я надеюсь, что правительство придет и настроит нас. — Анонимный сотрудник Facebook Уважаемый дизайнер! Первой машиной, на которой ехал мой отец, был Plymouth Gran Fury 1973 года. Было темно-синее. Большой, как лодка. Вы могли бы легко поместиться вчетвером…

Уважаемый дизайнер

7 минут чтения

---

Опубликовано в Modus

·14 ноября 2019 г. еще одна возможность — Дорогой Майк, Как ты узнаешь, что пора уходить с работы? Уважаемый дизайнер! В течение вашей карьеры у вас будет несколько мест работы. Некоторые будут хорошими. Некоторым будет плохо. Большинство будет дико колебаться между этими двумя полюсами. Но есть одна вещь, которую все эти рабочие места будут иметь в…

7 минут чтения

---

Опубликовано в Modus

·30 октября 2019 г.

Уважаемый дизайнер! модернизируйтесь и научитесь общаться с этой огромной рабочей силой — Дорогой Майк, я профсоюзный организатор. В последние несколько месяцев мы начали получать много звонков от работников технологической отрасли, желающих объединиться в профсоюзы. У нас нет большого опыта общения с техническими специалистами. …

Экономика совместного использования

8 мин. Читать

---

Опубликовано в MODUS

· 16 октября 2019

Уважаемый дизайнер: как сформировать союз

, если вас игнорируют или не обращаются на работе, это пора бы организовать — Дорогой Майк, я работаю в крупной социальной сети. Наши боссы делают какую-то темную хрень, которой сотрудники недовольны. Они не только противоречат нашим ценностям, но я думаю, что они могут нанести вред обществу. Мы пытались поговорить с ними об этом, но чувствуем себя бессильными…

10 минут чтения

Майк Монтейро

Английский мой второй язык. Ты был моим первым.

Following

• Jeremy Keith

• Dave Pell

• Brooke Hammerling

• jaimeejaimee

• Hunter Walk

Status

Writers

Careers

Privacy

Knowable

Дизайн — это работа. 30 честных цитат Майка Монтейро

Процессы и инструменты

Свежий набор цитат о дизайне, основанный на книге «Дизайн — это работа» Майка Монтейро, соучредителя Mule Design, о преимуществах и подводных камнях процесса проектирования.

Марина Яланска

Дизайн для многих людей является синонимом искусства. И для некоторых творческих парней, которые не зарабатывают таким образом на жизнь или свой бизнес, возможно, так оно и есть. Однако для тех, кто решил сделать дизайн своей работой, решая проблемы и боли, он получает другую перспективу и требует другого подхода. Иногда становится великим открытием, что такое целеустремленный дизайн деятельности и сколько проблем можно решить с его помощью, гораздо больше, чем просто эстетическое удовлетворение. Жизненно важно понимать, что с первых шагов на пути избежать разочарования и добиться доступа.

 

В одной из предыдущих статей с советами новичкам в дизайне приложений и веб-дизайне наш первый совет, основанный на практическом опыте, был довольно простым. Первая и действительно важная вещь может показаться довольно примитивной: вы должны убедиться, что действительно хотите сделать это своей работой. Есть много людей, которые, будучи великими художниками, глубоко творческими и вдохновленными, ломаются от необходимости систематической работы с жесткими сроками и массой требований и пожеланий (иногда нелогичных или не слишком профессиональных) от заказчиков. Проясните характер своей работы: дизайнер — это не чистый художник, свободный от обязательств и полностью посвятивший себя творчеству. Неа. На разных этапах вашего проекта вы также будете исследователем, аналитиком, тайм-менеджером и так далее и тому подобное. Имейте в виду все эти вещи с самого начала пути.

 

Для тех, кто принял это жизненно важное решение, сегодня мы хотим порекомендовать полезную и полезную книгу «Дизайн — это работа» остроумного эксперта Майка Монтейро, соучредителя Mule Design. Книга раскрывает все этапы проектной работы, включая общение с клиентами, организацию процесса, заключение договоров, работу в коллективе коллег и так далее и тому подобное. Автор не пытается сделать профессию волшебной: он глубоко и порой резко честен не только в преимуществах, но и в подводных камнях. В предисловии к книге Эрик Шпикерманн говорит: «Вопреки распространенному мнению, дизайнеры — не художники. Мы используем художественные методы для визуализации мышления и процессов, но, в отличие от художников, мы работаем для решения проблемы клиента, а не для представления собственного взгляда на мир». Идеи, разделяемые Майком Монтейро, весьма практичны в поддержку этого тезиса. Речь идет не только о внутреннем процессе проектирования, но и о внешней части мира дизайна, полной клиентов, требований, целей, показателей, итераций, презентаций и обсуждений.

 

Здесь мы хотели бы поделиться новым набором цитат о дизайне, которые мы взяли из этой книги для коллекции цитат Tubik Studio. На этот раз он будет полностью загружен честными и информативными мыслями Майка Монтейро. Присоединяйся!

 

***

Дизайнеру нужны честные отзывы и реальная критика, а этого не произойдет в сфере, где коллеги или клиенты беспокоятся о том, чтобы сокрушить дух волшебного существа. Сверкающий туман утверждения мешает.

***

Клиенты всегда будут просить вас увеличить их логотип, прописывать решения и просить вас сделать то, что заставит вас хлопнуть себя по лбу. Вы можете закатить глаза от того, как много они не понимают в дизайне, или вы можете засучить рукава и начать заниматься своим ремеслом, помогая им разъяснить, что им нужно.

***

Если вы можете стоять перед клиентом с полной уверенностью и объяснять, почему вы стоите указанной вами суммы, вы должны взимать плату.

***

Общее правило состоит в том, чтобы привлечь как можно больше людей к обсуждению на начальном этапе и сделать это число как можно меньше, как только вы приступите к циклам проверки.

***

Любой, кто нанимает вас, потому что считает, что вы можете выполнить работу, а затем не позволяет вам ее выполнять, утратил уважение ни к вам, ни к процессу проектирования.

***

Независимо от того, помогаете ли вы запустить новый бизнес с нуля, вносите постепенные изменения в существующий продукт или что-то среднее между ними, любая проектная задача, которую вы выполняете, должна служить цели. Ваша задача — выяснить, что это за цели.

 

***

Успешный дизайн сочетает в себе условность — знакомые формы, термины и взаимодействия — и новизну — новые формы, привлекающие и восхищающие пользователей, в надежде, что они задержатся еще немного и, возможно, купят свои товары. штаны здесь, а не где-то еще. Пока вы помните, что эти новые формы должны служить целям бизнеса. В противном случае они просто новинка.

***

Хороший клиент будет доверять вашему процессу, если он прозрачен, может видеть результаты, и вы готовы немного согнуться здесь и там. Не нарушая.

***

Дизайнер, который не представляет свою работу, не является дизайнером. Представление работы, объяснение ее обоснования, ответы на вопросы и получение обратной связи являются частью набора инструментов для проектирования. Если вы сидите за своим столом, пока кто-то другой представляет работу клиенту, вы не можете пожаловаться на обратную связь. Неудача была твоей.

***

Клиенты – это основа здорового бизнеса. Это кислород в вашей крови, благодаря которому все идет своим чередом. Независимо от того, насколько хорошо вы разбираетесь в том, что вы делаете, если кто-то не захочет платить вам за эту услугу, вам придется закрыть свои двери.

 

***

Если вы пытаетесь выбрать между двумя дизайнерскими фирмами, которые кажутся одинаково талантливыми, та, которая пришла по рекомендации, имеет серьезное преимущество. И эта проверка идет в обе стороны: клиент, который хорошо социализирован и имеет хорошую репутацию в крупной сети, с большей вероятностью станет отличным клиентом. В большинстве случаев вы будете так же скептически относиться к клиенту, нанявшему дизайнера по объявлению, как и к дизайнеру, откликнувшемуся на это объявление.

***

…вы должны стремиться к тому, чтобы с вами было приятно работать, потому что все предпочитают работать с кем-то приятным, чем с мудаком. Но никто не хочет работать с кем-то, кто притворяется. Чтобы хорошо поработать, часто требуется несколько трудных разговоров.

***

Самый большой миф, который когда-либо существовал в области дизайна, заключается в том, что хороший дизайн продает сам себя. (Во-вторых, Copperplate — законный шрифт.) Дизайн может говорить сам за себя не больше, чем тамале может снять собственную шелуху. Вы представляете решение бизнес-проблемы и представляете его в качестве защитника интересов конечных пользователей. Клиент должен знать, что вы изучили проблему, поняли ее сложность и что вы работаете исходя из этого понимания.

***

В конечном счете, ваша задача состоит в том, чтобы клиент чувствовал себя уверенно в дизайне. Уверенность — это такой же результат, как и все, что вы передаете в проекте.

***

Есть разница между тем, с кем приятно работать, и тем, чтобы быть «хорошим». Быть милым означает заботиться о поддержании видимости гармонии в ущерб прямолинейности и полной вовлеченности. Иногда вам нужно сказать клиенту, что он делает неправильный звонок.

 

***

Конечно, быть самым приятным человеком в мире не поможет вашему делу, если работа будет плохой. Но не заблуждайтесь, думая, что качество вашей работы само по себе будет сияющим маяком, привлекающим клиентов.

***

Вы можете многое сделать, чтобы показать клиенту, насколько ценно время, тем, как вы ведете себя на протяжении всего проекта. Эффективно проводите встречи и рабочие сессии. Приходите подготовленными. Не наезжайте. Не болтайся. Не приучайте клиентов думать, что у вас есть лишнее время.

***

Рискуя показаться заезженной пластинкой, всегда оставайтесь на связи со своими клиентами. Они примут ваш процесс, пока вы показываете им результаты. Удостоверьтесь, что правильно установили их ожидания относительно того, что и когда происходит.

***

На протяжении многих лет единственной константой, на которую мы могли положиться, является то, что потенциальный клиент ведет себя в процессе развития бизнеса точно так же, как он будет вести себя во время проекта. Доверьтесь своей интуиции.

 

***

Никогда не работайте бесплатно. Любая работа, за которую вы беретесь бесплатно, будет заменена платной работой. Это не делает ни вам, ни клиенту никаких одолжений. Никто из вас не будет уважать время друг друга. Если ситуация этого заслуживает, работайте по сниженной ставке. Но отправьте бюджет, показывающий фактическую ставку с учетом скидки. Пусть клиент знает ценность того, что он получает.

***

Незнание языка дизайна не делает человека плохим клиентом.

***

Только вы знаете цену своему времени. (Подсказка: это больше, чем $0.) Но ценность вашей работы для конкретного клиента зависит от того, что клиент должен получить от этой работы. И клиент не покупает у вас время. Они покупают работу. Ценность этой работы — это то, за что вам нужно взимать с них плату.

***

Как мы говорим потенциальным клиентам, когда они спрашивают нас, как будет выглядеть их сайт: «О, мы понятия не имеем. Но мы знаем, каков процесс выяснения».

***

Но так же, как лучший зонт — это зонт, который у вас есть, лучший процесс — это тот, с которым вы добиваетесь успеха. Не поддавайтесь модным процессам. Если тот, который вы используете, работает для вас, используйте его.

 

***

Вы не будете просить разрешения делать что-то по-своему. Вы собираетесь убедить клиентов, что ваш способ работает, показав им, как вы будете использовать свой процесс для достижения их целей. И вы подтвердите это, показав им, сколько раз это срабатывало в прошлом.

***

На протяжении всего проекта вам, возможно, придется несколько раз напоминать клиенту, что он согласился следовать вашему процессу. И на протяжении всего проекта вам придется убеждать клиента в том, что ваш процесс действительно соответствует цели, чтобы получить нужные ему результаты. Будет рукопожатие. Будет тяжелая любовь. Но прежде всего вам придется стоять на своем и придерживаться того, что, как вы знаете, работает.

***

… просто возьмите за привычку никогда не говорить плохо о своих клиентах. Они оплачивают ваши счета. И отдать их средства к существованию в ваши руки. Они хорошие люди.

***

Работа с другими (талантливыми) дизайнерами делает вас лучшим дизайнером и необходима для вашего профессионального развития, особенно в начале вашей карьеры. Нет лучшего способа изучить свое ремесло, чем наблюдать, как кто-то другой практикует его.

***

Дизайнер не только может изменить мир, но и должен. Это лучшая работа в мире! Давайте сделаем это правильно.

 

---

Добро пожаловать в коллекции цитат от экспертов по удобству использования, эмоциональному дизайну, типографике, брендингу и созданию контента.

Добро пожаловать на выступления экспертов по дизайну и TED-talks для дизайнеров.

Скаутские книги | Почему этика дизайна важна? с Майком Монтейро

 

Недавно мы объединились с Майком Монтейро из Mule Design , чтобы опубликовать эту книгу по этике дизайна. По мере того, как продукты и услуги, которыми мы пользуемся каждый день, становятся все более умными и глубоко проникают в нашу жизнь, никогда не было более важного времени подумать о том, что мы разрабатываем и как. Майк Монтейро был одним из самых откровенных голосов в этой дискуссии, в выступлениях и в блоге Уважаемый студент-дизайнер . Мы хотели узнать мнение Майка о состоянии дизайна и о том, почему его этика важнее, чем когда-либо, поэтому мы задали ему несколько вопросов.

Эта книга началась с поста на Medium, Этический кодекс дизайнера . Что послужило первоначальным толчком к его созданию?
Ну, у нас его не было! Честно говоря, я пошел искать. Я подумал, что, конечно же, у профессии, которая может причинить столько вреда, есть этический кодекс. Юристы, врачи, архитекторы, журналисты. Все эти профессии имеют кодекс этики. По сути, все, что признано профессией, имеет этический кодекс. Даже если это не написано. Мы все согласны с тем, что для пекаря было бы неэтично продавать вам черствый хлеб. Было бы неэтично, если бы ваш механик перерезал ваши тормозные магистрали, чтобы вам пришлось вернуться еще раз. Во всех профессиях есть этика. Но, глядя на то, как ведут себя дизайнеры, я начал задаваться вопросом, знают ли они о своем собственном коде. Это не то, чему учат в школе.

Этот пост теперь стал книгой, которую мы издали вместе. Как вы собираетесь использовать книги Design Ethics ?
Scout Books были достаточно любезны, чтобы сотрудничать с нами в первом выпуске, поэтому мы раздаем их. Пришлите мне конверт с маркой и обратным адресом, и я пришлю вам. (80 Фресно, SFCA 94133). Мы будем делать это, пока не закончатся. Тогда мы, вероятно, начнем их продавать, потому что ни один из нас не сделан из денег, и вы не можете продолжать печатать их бесплатно. И нам нужен способ окупить затраты на производство большего количества продуктов. Спрос был велик. И меня греет сердце, что люди заботятся об этом.

Чем отличается дизайн в 2017 году?
Цифровой дизайн (как бы мы его ни называли на этой неделе) все еще довольно новая область. Но это поле, которое опасно быстро растет. Мы перешли от разработки скинов Myspace к интерфейсам, которые отслеживают и управляют интимными человеческими отношениями за очень короткий промежуток времени. Мы разрабатываем вещи, которые могут убить людей. Так что да, пора этике выйти на первый план.

Что в наши дни в дизайне идет не так, а что получается правильно?
Я думаю, что дизайн застрял в одном и том же «черт возьми, что теперь?!?» момент, как и все остальные. Мы прошли долгий путь, объясняя ценность хорошего дизайна. Компании больше не думают об этом как о дополнении или инвестициях (помните всю эту чертовски ужасную ерунду ROI?), а как о затратах на ведение бизнеса и условии успеха. Так что поздравляем дизайнеров! Мы сделали команду! Теперь, когда мы убедили людей в нашей ценности и получили место за столом, нам нужно понять нашу ответственность. Мы привратники, чувак. Мы люди, которые делают вещи. И решить, что будет сделано и как это будет сделано. И мы несем ответственность за то, чтобы все делалось хорошо и по правильным причинам. Мы также несем ответственность за то, чтобы вещи, созданные для того, чтобы навредить людям, не увидели свет.

У вас есть идеальный клиент?
Мой идеальный клиент — тот, кто хочет сделать мир чуть менее дерьмовым. Делают ли они это по-крупному, вроде предоставления ресурсов беженцам, или по-мелкому, например, печатают восхитительные маленькие книги по доступным ценам, которые заставляют людей улыбаться… все это дерьмо хорошее. Если вы хотите дать людям надежду, особенно тем, кто в ней больше всего нуждается, я с вами.

В прошлом году наблюдался всплеск дизайнеров, добровольно посвящающих свое время и усилия благотворительным организациям. Где грань между бесплатной работой и участием в делах, требующих наших навыков?
Не понимаю, почему дизайнеры так много спорят о бесплатной работе. Хочешь работать бесплатно? Сделай это. Вот что действительно важно для меня: вы не можете провести свой день, работая в таком месте, как Uber, которое систематически подрывает бедных людей, которые ездят на них, и обращается с женщинами как с дерьмом, а затем пойти на несколько часов в местную еду. банк компенсирует это.

Ничто из того, что вы делаете в свободное время, не компенсирует неэтичную работу на вашей основной работе. Ничего такого. Сначала исправь дерьмо на своей основной работе. Это работа.

Вы недавно писали о борьбе с фашизмом, потом об этике дизайна. Что дальше?
Ну, я думаю, что если мне удалось свергнуть фашизм и утвердить свою профессию с чувством этики, то я на этом покончу, верно? Я имею в виду, что это довольно хороший некролог. Я, вероятно, еще немного поработаю над этими пунктами.

Но когда я закончу, что ж… Я всегда хотел разводить коз.

Спасибо, Майк, что нашли время поговорить с нами. Чтобы узнать больше о мыслях Майка о дизайне, подпишитесь на него в Твиттере и Medium, где он недавно опубликовал информацию о том, как получить одну из книг по этике дизайна, включенную в это тематическое исследование. Теперь иди, сделай мир лучше!

Страница не найдена ошибка, Audible.com

«Это были лучшие времена, это были худшие времена»

— Повесть о двух городах , Чарльз Диккенс

Упс — не можем найти страницу, которую вы ищете. Вернитесь на домашнюю страницу Audible и повторите попытку.

Если вы пытались найти страницу несколько раз и по-прежнему испытываете затруднения, сообщите нам об этом.

Готовы к отличному прослушиванию? Выберите из этого списка фаворитов слушателей.

• Опасный человек

• Роман Элвиса Коула и Джо Пайка, книга 18
• По: Роберт Крейс
• Рассказал: Люк Дэниэлс
• Продолжительность: 7 часов 23 минуты
• Полный

Джо Пайк не ожидал в тот день спасти женщину. Он пошел в банк так же, как все ходят в банк, и вернулся к своему джипу. Поэтому, когда Изабель Роланд, одинокая молодая кассирша, которая помогала ему, выходит из банка по пути на обед, Джо оказывается рядом, когда двое мужчин похищают ее. Джо преследует их, и двое мужчин арестованы. Но вместо того, чтобы положить конец драме, аресты — это только начало проблем для Джо и Иззи.

• Лето 69-го

• По: Элин Хильдербранд
• Рассказал: Эрин Беннетт
• Продолжительность: 13 часов 34 минуты
• Полный

Добро пожаловать в самое бурное лето 20 века. На дворе 1969 год, и для семьи Левиных времена меняются. Каждый год дети с нетерпением ждут возможности провести лето в историческом доме своей бабушки в центре Нантакета. Но, как и многое другое в Америке, здесь все по-другому.

• 3 из 5 звезд

• отличная история

• По Клиент Амазонки на 07-09-19

• Внутренний

• Роман
• По: Теа Обрехт
• Рассказал: Анна Кламски, Эдоардо Баллерини, Юан Мортон
• Продолжительность: 13 часов 7 минут
• Полный

На беззаконных, засушливых землях Аризонской территории в 1893 году разворачиваются две необыкновенные жизни. Нора — непоколебимая пограничница, ожидающая возвращения мужчин в своей жизни — своего мужа, отправившегося на поиски воды для выжженного дома, и старших сыновей, исчезнувших после бурной ссоры. Нора ждет своего часа со своим младшим сыном, который убежден, что таинственный зверь бродит по земле вокруг их дома.

• 2 из 5 звезд

• Я старался,

• По Джулианна на 10-09-19

В сонном приморском городке штата Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе. Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «улюлюканьем»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.

• 5 из 5 звезд

• Хоумран

• По ДалласД на 30-06-19

Кэсси Хэнвелл родилась для чрезвычайных ситуаций. Как одна из немногих женщин-пожарных в своей пожарной части в Техасе, она повидала их немало и отлично справляется с чужими трагедиями. Но когда ее отчужденная и больная мать просит ее разрушить свою жизнь и переехать в Бостон, это чрезвычайное положение, которого Кэсси никогда не ожидала. Жесткая бостонская пожарная часть старой школы настолько отличается от старой работы Кэсси, насколько это возможно. Дедовщина, нехватка финансирования и плохие условия означают, что пожарные не очень рады видеть в бригаде «женщину».

• 2 из 5 звезд

• Здесь нет пламени

• По Дина на 09-07-19

• Контрабанда

• Стоун Баррингтон, Книга 50
• По: Стюарт Вудс
• Рассказал: Тони Робертс
• Продолжительность: 7 часов 23 минуты
• Полный

Стоун Баррингтон получает столь необходимый отдых и расслабление под солнцем Флориды, когда с неба падает беда — буквально. Заинтригованный подозрительными обстоятельствами этого события, Стоун объединяет усилия с остроумным и привлекательным местным детективом для расследования. Но они сталкиваются с проблемой: улики продолжают исчезать.

• Шансы есть…

• Роман
• По: Ричард Руссо
• Рассказал: Фред Сандерс
• Продолжительность: 11 часов 17 минут
• Полный

Одним прекрасным сентябрьским днем ​​трое мужчин собираются на Мартас-Винъярд, друзья с тех пор, как встретились в колледже примерно в 60-х годах. Они не могли быть более разными ни тогда, ни даже сегодня: Линкольн был брокером по коммерческой недвижимости, Тедди — издателем крошечной прессы, а Микки — музыкантом не по возрасту. Но у каждого человека есть свои секреты, в дополнение к монументальной тайне, над которой никто из них не переставал ломать голову со времен Дня поминовения на выходных прямо здесь, на Винограднике, в 1971: исчезновение женщины, которую любил каждый из них — Джейси Кэллоуэй.

• Аутфокс

• По: Сандра Браун
• Рассказал: Виктор Слезак
• Продолжительность: 13 часов 59 минут
• Полный

Агент ФБР Дрекс Истон неустанно преследует одну цель: перехитрить мошенника, когда-то известного как Уэстон Грэм. За последние 30 лет Уэстон сменил множество имен и бесчисленное количество маскировок, что позволило ему выманить восемь богатых женщин из своего состояния до того, как они бесследно исчезли, их семьи остались без ответов, а власти — без зацепок. Единственная общая черта среди жертв: новый человек в их жизни, который также исчез, не оставив после себя никаких свидетельств своего существования… кроме одного подписного обычая.

• Новая девушка

• Роман
• По: Даниэль Сильва
• Рассказал: Джордж Гидалл
• Продолжительность: 10 часов 16 минут
• Полный

Она была с ног до головы покрыта дорогой шерстью и пледом, вроде того, что можно было увидеть в бутике Burberry в Harrods. У нее была кожаная сумка для книг, а не нейлоновый рюкзак. Ее лакированные балетки были блестящими и яркими. Она была приличной, новенькой, скромной. Но было в ней кое-что еще… В эксклюзивной частной школе в Швейцарии тайна окружает личность красивой темноволосой девушки, которая каждое утро прибывает в кортеже, достойном главы государства. Говорят, что она дочь богатого международного бизнесмена.

• Опасный человек

• Роман Элвиса Коула и Джо Пайка, книга 18
• По: Роберт Крейс
• Рассказал: Люк Дэниэлс
• Продолжительность: 7 часов 23 минуты
• Полный

Джо Пайк не ожидал в тот день спасти женщину. Он пошел в банк так же, как все ходят в банк, и вернулся к своему джипу. Поэтому, когда Изабель Роланд, одинокая молодая кассирша, которая помогала ему, выходит из банка по пути на обед, Джо оказывается рядом, когда двое мужчин похищают ее. Джо преследует их, и двое мужчин арестованы. Но вместо того, чтобы положить конец драме, аресты — это только начало проблем для Джо и Иззи.

• Лето 69-го

• По: Элин Хильдербранд
• Рассказал: Эрин Беннетт
• Продолжительность: 13 часов 34 минуты
• Полный

Добро пожаловать в самое бурное лето 20 века. На дворе 1969 год, и для семьи Левиных времена меняются. Каждый год дети с нетерпением ждут возможности провести лето в историческом доме своей бабушки в центре Нантакета. Но, как и многое другое в Америке, здесь все по-другому.

• 3 из 5 звезд

• отличная история

• По Клиент Амазонки на 07-09-19

• Внутренний

• Роман
• По: Теа Обрехт
• Рассказал: Анна Кламски, Эдоардо Баллерини, Юан Мортон
• Продолжительность: 13 часов 7 минут
• Полный

На беззаконных, засушливых землях Аризонской территории в 1893 году разворачиваются две необыкновенные жизни. Нора — непоколебимая пограничница, ожидающая возвращения мужчин в своей жизни — своего мужа, отправившегося на поиски воды для выжженного дома, и старших сыновей, исчезнувших после бурной ссоры. Нора ждет своего часа со своим младшим сыном, который убежден, что таинственный зверь бродит по земле вокруг их дома.

• 2 из 5 звезд

• Я старался,

• По Джулианна на 10-09-19

В сонном приморском городке штата Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе. Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «улюлюканьем»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.

• 5 из 5 звезд

• Хоумран

• По ДалласД на 30-06-19

Кэсси Хэнвелл родилась для чрезвычайных ситуаций. Как одна из немногих женщин-пожарных в своей пожарной части в Техасе, она повидала их немало и отлично справляется с чужими трагедиями. Но когда ее отчужденная и больная мать просит ее разрушить свою жизнь и переехать в Бостон, это чрезвычайное положение, которого Кэсси никогда не ожидала. Жесткая бостонская пожарная часть старой школы настолько отличается от старой работы Кэсси, насколько это возможно. Дедовщина, нехватка финансирования и плохие условия означают, что пожарные не очень рады видеть в бригаде «женщину».

• 2 из 5 звезд

• Здесь нет пламени

• По Дина на 09-07-19

• Контрабанда

• Стоун Баррингтон, Книга 50
• По: Стюарт Вудс
• Рассказал: Тони Робертс
• Продолжительность: 7 часов 23 минуты
• Полный

Стоун Баррингтон получает столь необходимый отдых и расслабление под солнцем Флориды, когда с неба падает беда — буквально. Заинтригованный подозрительными обстоятельствами этого события, Стоун объединяет усилия с остроумным и привлекательным местным детективом для расследования. Но они сталкиваются с проблемой: улики продолжают исчезать.

• Шансы есть…

• Роман
• По: Ричард Руссо
• Рассказал: Фред Сандерс
• Продолжительность: 11 часов 17 минут
• Полный

Одним прекрасным сентябрьским днем ​​трое мужчин собираются на Мартас-Винъярд, друзья с тех пор, как встретились в колледже примерно в 60-х годах. Они не могли быть более разными ни тогда, ни даже сегодня: Линкольн был брокером по коммерческой недвижимости, Тедди — издателем крошечной прессы, а Микки — музыкантом не по возрасту. Но у каждого человека есть свои секреты, в дополнение к монументальной тайне, над которой никто из них не переставал ломать голову со времен Дня поминовения на выходных прямо здесь, на Винограднике, в 1971: исчезновение женщины, которую любил каждый из них — Джейси Кэллоуэй.

• Аутфокс

• По: Сандра Браун
• Рассказал: Виктор Слезак
• Продолжительность: 13 часов 59 минут
• Полный

Агент ФБР Дрекс Истон неустанно преследует одну цель: перехитрить мошенника, когда-то известного как Уэстон Грэм. За последние 30 лет Уэстон сменил множество имен и бесчисленное количество маскировок, что позволило ему выманить восемь богатых женщин из своего состояния до того, как они бесследно исчезли, их семьи остались без ответов, а власти — без зацепок. Единственная общая черта среди жертв: новый человек в их жизни, который также исчез, не оставив после себя никаких свидетельств своего существования… кроме одного подписного обычая.

• Новая девушка

• Роман
• По: Даниэль Сильва
• Рассказал: Джордж Гидалл
• Продолжительность: 10 часов 16 минут
• Полный

Она была с ног до головы покрыта дорогой шерстью и пледом, вроде того, что можно было увидеть в бутике Burberry в Harrods. У нее была кожаная сумка для книг, а не нейлоновый рюкзак. Ее лакированные балетки были блестящими и яркими. Она была приличной, новенькой, скромной. Но было в ней кое-что еще… В эксклюзивной частной школе в Швейцарии тайна окружает личность красивой темноволосой девушки, которая каждое утро прибывает в кортеже, достойном главы государства. Говорят, что она дочь богатого международного бизнесмена.

Когда Элвуда Кертиса, темнокожего мальчика, выросшего в 1960-х годах в Таллахасси, несправедливо приговаривают к исправительному учреждению для несовершеннолетних под названием Никелевая академия, он оказывается в ловушке в гротескной комнате ужасов. Единственное спасение Элвуда — его дружба с товарищем-правонарушителем Тернером, которая крепнет, несмотря на убежденность Тернера в том, что Элвуд безнадежно наивен, что мир извращен и что единственный способ выжить — это строить планы и избегать неприятностей.

• Одно доброе дело

• По: Дэвид Балдаччи
• Рассказал: Эдоардо Баллерини
• Продолжительность: 11 часов 41 минута
• Полный

На дворе 1949 год. Когда ветеран войны Алоизиус Арчер выходит из тюрьмы Кардерок, его отправляют в Пока-Сити на условно-досрочное освобождение с коротким списком дозволенного и гораздо более длинным перечнем запретов: регулярно отчитываться перед офицером по условно-досрочному освобождению, не Не ходи в бары, уж точно не пей алкоголь, найди работу и никогда не общайся с распутными женщинами. Маленький городок быстро оказывается более сложным и опасным, чем годы службы Арчера на войне или его время в тюрьме.

• Горькие корни

• Роман Кэсси Дьюэлл
• По: Си Джей Бокс
• Рассказал: Кристина Делейн
• Продолжительность: 9 часов 55 минут
• Полный

Бывший полицейский Кэсси Дьюэлл пытается начать все сначала со своей частной детективной фирмой. Виновная в том, что она не видела своего сына и измученная ночами в засаде, Кэсси, тем не менее, справляется… пока старый друг не просит об одолжении: она хочет, чтобы Кэсси помогла оправдать человека, обвиняемого в нападении на молодую девушку из влиятельной семьи. Вопреки собственному здравому смыслу, Кэсси соглашается. Но в стране Большого Неба в Монтане извращенная семейная верность так же глубока, как и связи с землей, и в этой истории всегда есть что-то большее.

• Гостиница

• По: Джеймс Паттерсон, Кэндис Фокс
• Рассказал: Эдоардо Баллерини
• Продолжительность: 7 часов 17 минут
• Полный

Гостиница в Глостере стоит одиноко на скалистом берегу. Его уединение подходит бывшему детективу бостонской полиции Биллу Робинсону, начинающему владельцу и трактирщику. Пока дюжина жильцов платит арендную плату, Робинсон не задает никаких вопросов. Как и шериф Клейтон Спирс, живущий на втором этаже. Затем появляется Митчелл Клайн с новым смертельно опасным способом ведения бизнеса. Его команда местных убийц нарушает законы, торгует наркотиками и совершает насилие у дверей гостиницы.

• 5 из 5 звезд

• Отличная Книга!!!!

• По Шелли на 08-06-19

• Поворот ключа

• По: Рут Уэр
• Рассказал: Имоджен Черч
• Продолжительность: 12 часов 13 минут
• Полный

 

Когда она натыкается на объявление, она ищет что-то совершенно другое. Но это кажется слишком хорошей возможностью, чтобы ее упустить — должность няни с проживанием и ошеломляюще щедрой зарплатой. И когда Роуэн Кейн приезжает в Heatherbrae House, она поражена — роскошным «умным» домом, оснащенным всеми современными удобствами, красивым шотландским нагорьем и этой идеальной семьей. Чего она не знает, так это того, что она вступает в кошмар, который закончится смертью ребенка, а она сама окажется в тюрьме в ожидании суда за убийство.

В течение многих лет слухи о «Болотной девочке» не давали покоя Баркли Коув, тихому городку на побережье Северной Каролины. Так в конце 1969 года, когда красавца Чейза Эндрюса находят мертвым, местные жители сразу подозревают Кию Кларк, так называемую Болотную девушку. Но Кия не то, что говорят. Чувствительная и умная, она годами выживала в одиночестве в болоте, которое называет своим домом, находя друзей среди чаек и уроки в песке.

• Комар

• Человеческая история нашего самого смертоносного хищника
• По: Тимоти С. Винегард
• Рассказал: Марк Дикинс
• Продолжительность: 19 часов 7 минут
• Полный

Почему джин-тоник был любимым коктейлем британских колонистов в Индии и Африке? Чем Starbucks обязана своему мировому господству? Что защищало жизнь пап на протяжении тысячелетий? Почему Шотландия передала свой суверенитет Англии? Что было секретным оружием Джорджа Вашингтона во время американской революции? Ответом на все эти и многие другие вопросы является комар. Благодаря неожиданным открытиям и стремительному повествованию, The Mosquito  – это необыкновенная нерассказанная история о господстве комаров в истории человечества.

Возможно, самая знаменитая и почитаемая писательница нашего времени дарит нам новую коллекцию документальной литературы — богатое собрание ее эссе, речей и размышлений об обществе, культуре и искусстве за четыре десятилетия.

• 5 из 5 звезд

• Освежающие мысли

• По Клиент Амазонки на 04-02-19

Однажды Лори Готлиб становится терапевтом, который помогает пациентам в своей практике в Лос-Анджелесе. Следующий кризис заставляет ее мир рушиться. Входит Венделл, причудливый, но опытный терапевт, в чей кабинет она внезапно попадает. С его лысеющей головой, кардиганом и брюками цвета хаки он, кажется, пришел прямо из Центрального кастинга Терапевта. И все же он окажется совсем не таким.

• Кохланд

• Тайная история Koch Industries и корпоративной власти в Америке
• По: Кристофер Леонард
• Рассказал: Жак Рой
• Продолжительность: 23 часа 15 минут
• Полный

Так же, как Стив Колл рассказал историю глобализации через ExxonMobil, а Эндрю Росс Соркин рассказал историю избытка Уолл-стрит до Too Big to Fail , Kochland Кристофера Леонарда использует необычный рассказ о том, как крупнейшая частная компания в мире стала такой большой, чтобы рассказать историю современной корпоративной Америки.

Несвобода прессы – это не просто очередная книга о прессе. [Левин] показывает, как те, кому сегодня доверено сообщать новости, разрушают свободу прессы изнутри — не действиями государственных чиновников, а собственным отказом от репортерской честности и объективной журналистики. Обладая глубоким историческим фоном, которым славятся его книги, Левин приглашает вас в путешествие по ранней американской патриотической прессе, которая с гордостью продвигала принципы, изложенные в Декларации независимости и Конституции.

• Диапазон

• Почему универсалы побеждают в специализированном мире
• По: Дэвид Эпштейн
• Рассказал: Уилл Дэмрон
• Продолжительность: 10 часов 17 минут
• Полный

Дэвид Эпштейн изучил самых успешных в мире спортсменов, художников, музыкантов, изобретателей, прогнозистов и ученых. Он обнаружил, что в большинстве областей — особенно в сложных и непредсказуемых — универсалы, а не специалисты, стремятся преуспеть. Универсалы часто поздно находят свой путь и жонглируют многими интересами, а не сосредотачиваются на одном. Они также более креативны, более гибки и способны устанавливать связи, которые их более специализированные сверстники не видят.

• Фокусное зеркало

• Размышления о самообмане
• По: Джиа Толентино
• Рассказал: Джиа Толентино
• Продолжительность: 9 часов 46 минут
• Полный

 

Джиа Толентино — несравненный голос своего поколения, борющийся с конфликтами, противоречиями и кардинальными изменениями, которые определяют нас и наше время. Теперь, в этом ослепительном сборнике из девяти совершенно оригинальных эссе, написанных с редким сочетанием подачи и резкости, остроумия и бесстрашия, она углубляется в силы, искажающие наше видение, демонстрируя беспрецедентную стилистическую мощь и критическую ловкость.

• Техасское наводнение

• Внутренняя история Стиви Рэя Вона
• По: Алан Пол, Энди Аледорт, Джимми Вон — эпилог
• Рассказал: Алан Пол, Энди Аледорт, полный состав
• Продолжительность: 11 часов 39 минут
• Полный

Texas Flood предоставляет чистую правду о Стиви Рэе Вогане от тех, кто знал его лучше всего: его брата Джимми, его товарищей по группе Double Trouble Томми Шеннона, Криса Лейтона и Риз Винанс, а также многих других близких друзей, членов семьи, подруг, коллеги-музыканты, менеджеры и члены экипажа.

• Пионеры

• Героическая история поселенцев, принесших американский идеал Запада
• По: Дэвид Маккалоу
• Рассказал: Джон Бедфорд Ллойд
• Продолжительность: 10 часов 23 минуты
• Полный

Номер один New York Times Бестселлер лауреата Пулитцеровской премии историка Дэвида Маккалоу заново открывает важную главу в американской истории, которая «сегодня актуальна как никогда» ( The Wall Street Journal ) — заселение Северо-Западной территории отважными первопроходцами, преодолевшими невероятные трудности, чтобы построить сообщество, основанное на идеалах, которые определят нашу страну.

• Три женщины

• По: Лиза Таддео
• Рассказал: Тара Линн Барр, Марин Айрлэнд, Мена Сувари и другие
• Продолжительность: 11 часов 24 минуты
• Полный

В пригороде Индианы мы встречаем Лину, домохозяйку и мать двоих детей, чей брак спустя десять лет потерял свою страсть. Изголодавшись по привязанности, Лина ежедневно борется с приступами паники и, воссоединившись со старым увлечением через социальные сети, заводит роман, который быстро становится всепоглощающим. В Северной Дакоте мы встречаем Мэгги, 17-летнюю ученицу средней школы, у которой якобы есть тайные физические отношения с ее красивым женатым учителем английского языка; последующий уголовный процесс перевернет их тихое сообщество с ног на голову.

• Становится

• По: Мишель Обама
• Рассказал: Мишель Обама
• Продолжительность: 19 часов 3 минуты
• Полный

В своих мемуарах, содержащих глубокие размышления и завораживающее повествование, Мишель Обама приглашает слушателей в свой мир, рассказывая об опыте, сформировавшем ее — от детства в южной части Чикаго до лет в качестве руководителя, уравновешивающего требования материнство и работа в ее время, проведенное на самом известном в мире адресе. С безошибочной честностью и живым остроумием она описывает свои триумфы и разочарования, как публичные, так и личные, рассказывая всю свою историю так, как она ее прожила — своими словами и на своих условиях.

В Как быть антирасистом Кенди знакомит слушателей с расширяющимся кругом антирасистских идей — от самых основных концепций до дальновидных возможностей — которые помогут слушателям ясно увидеть все формы расизма, понять их ядовитые последствия и бороться с ними. их в наших системах и в нас самих.

Технические дизайнеры должны иметь лицензию, говорит дизайнер из Силиконовой долины Майк Монтейро

Технологические компании, такие как Facebook, Google, Apple, Amazon и Snap Inc., нанимают самых востребованных дизайнеров в мире, которые помогают им создавать свои продукты. Эти дизайнеры, используя все имеющиеся в их распоряжении инструменты, могут обладать огромной властью, влияя на то, что мы нажимаем, видим, слышим и покупаем. Их выбор определяет, как мы взаимодействуем с Интернетом.

По словам Майка Монтейро, откровенного дизайнера из Силиконовой долины, который является соучредителем дизайнерского агентства Mule, с этой властью должна быть и ответственность. На самом деле, говорит Монтейро, дизайн должен быть лицензированной профессией, сопровождаемой обучением, тестированием и аккредитацией.

Следующее интервью с Монтейро было отредактировано и сокращено для ясности.

Мы знаем, что дизайн обладает огромной силой и может подтолкнуть людей к определенным действиям. Итак, как мы побудим дизайнеров убедиться, что они используют эту власть этично и ответственно?

Нам не нужно. Мы, как дизайнеры, должны рассматривать это как часть работы.

Мы призываем детей вести себя лучше. Мы не должны поощрять профессионалов вести себя профессионально.

Как вы поощряете врача хорошо выполнять свою работу? Звучит странно, правда?

Проблема с дизайнерами и этикой заключается в том, что они рассматривают это как то, к чему можно стремиться и, возможно, включать в свою работу, но они не считают это основой своей работы.

Как мы можем заставить дизайнеров понять, что этика является основой их работы?

Проблема в том, что эта профессия не лицензирована. В США и в большинстве других мест я могу называть себя дизайнером, я могу создать себе дизайнерское портфолио, и я могу работать в Facebook над проектом, который имеет серьезные последствия, как мы видели в последние пару недель. , и абсолютно не обучен тому, как обращаться с тем, что мне дали.

Ни при каких обстоятельствах никто не увидит, аккредитован ли я. Это похоже на то, как случайный человек на улице кладет черепицу на свою дверь и называет ее акушером-гинекологом. Это ужасно, правда?

Но ты можешь быть дизайнером и этим заниматься. Вы можете заявить о себе и сказать: «Я UX-дизайнер и занимаюсь вопросами конфиденциальности», и вдруг вы обнаружите, что работаете в Facebook и занимаетесь именно этим.

Учитывая, насколько высоки ставки для проектов, над которыми работают дизайнеры, почему нет практики лицензирования и аккредитации?

Когда вы посмотрите на вещи, которые раньше делали дизайнеры, это были такие вещи, как создание афиши рок-шоу, или веб-сайта для фильма, или суперобложки для книги. Эти штуки не убивают людей.

Внезапно мы имеем дело с пользовательским интерфейсом для беспилотных автомобилей с абсолютно нулевым обучением этому. Я, вероятно, мог бы пойти и получить работу, занимающуюся этим, что должно напугать любого, кто узнает об этом, потому что у меня нет никакой подготовки в этом.

Но контраргументом является то, что подобное регулирование задушило бы инновации, что единственная причина, по которой эти компании смогли расти так быстро, заключается в том, что они не регулируются, а дизайнерам не нужно получать лицензии.

Вы только что описали рак.

ОК…

Это мой серьезный ответ. Нерегулируемый рост убивает людей.

Меня не волнует, насколько большим ты смог вырасти. Меня не волнуют ни вы, ни ваша компания, ни ваши заинтересованные стороны. Это не может быть нашей заботой номер один. Нашей заботой номер один должно быть общество, люди в нем, к которым, кстати, относимся и мы.

Как общество, мы должны заботиться об этом больше, чем о прибыльности Twitter за квартал. Какая разница? Некоторые богатые стали еще богаче. Фантастика. Но какой ценой?

Итак, вы говорите, что изменения должны прийти извне в форме регулирования, а не изнутри.

Есть книга Аптона Синклера «Джунгли». В нем рассказывается история чикагской [мясоперерабатывающей] промышленности на рубеже веков и того, как больная говядина и свинина, перерабатываемые там, отравляли людей.

Люди сходили с ума, когда читали книгу. И из-за этой книги правительство приняло постановление о мясной промышленности.

Мы не можем ожидать, что технологии будут регулировать сами себя, и мы не можем ожидать, что дизайнеры будут регулировать сами себя, потому что они просто этого не делают. И оказывается, когда они не регулируют себя, они ведут себя ужасно, потому что их работа — получать прибыль, и в конце концов они сделают все, что потребуется.

ОК, регулирование является одной частью. Что-то еще?

Все начинается с дизайнерского образования. Вы можете пройти четыре года в школе дизайна и два года в аспирантуре по дизайну UX, даже не посещая курсы этики. Это не требование для получения этой степени.

Проблема в том, что образование в сфере дизайна сейчас устарело. Несмотря на то, что поступление в хороший университет будет стоить вам от 80 000 до 100 000 долларов, первое, что вы обнаружите, это то, что в университете нет реальных денег, на которые можно было бы вас учить. Он не может платить профессору достойную зарплату. Так что, если вы хотите, чтобы лучший профессор дизайна говорил об этике дизайна, удачи.

Так какое же самое эффективное решение всего этого?

Если говорить как о дизайнере и только о дизайнерах, то считаю, что это направление нужно лицензировать. Я думаю, что к этому нужно относиться с той же серьезностью, с которой мы относимся к профессии юриста и медика — профессиям, которые имеют серьезное влияние на жизнь людей.

Послушайте, я дизайнер, этим я зарабатываю на жизнь, и я выступаю за правила, которые мешают мне зарабатывать на жизнь. Это должно дать вам понять, как я боюсь всего этого.

Профессия дизайнера развивается. Он резко меняется. Это ушло от того, что, по сути, люди делают творческие вещи, которые выглядят красиво, в область, где эти люди устанавливают правила для наших цифровых продуктов. Это серьезные и сильные вещи. И это делают люди, которые ходили в школу, чтобы научиться делать обложки для книг.

Реалистичны ли ожидания в отношении регулирования и лицензирования для отрасли, в которой сегодня мало ни того, ни другого?

Скорее всего ничего не меняется. Абсолютно ничего не меняется, потому что люди зарабатывают на том, что есть.

Есть золотая середина, и мы можем ее достичь. Но зачем стремиться к этому? Я не думаю, что лицензирование дизайнеров — это крайность. Я думаю, что это необходимо.

Дизайн — это работа. 30 честных цитат Майка Монтейро.

Для многих дизайн является синонимом искусства. И для некоторых творческих парней, которые не зарабатывают таким образом на жизнь или свой бизнес, возможно, так оно и есть. Однако для тех, кто решил сделать дизайн своей работой, решая проблемы и боли, он приобретает другие перспективы и требует другого подхода. Иногда становится великим открытием, что такое целеустремленный дизайн деятельности и сколько проблем можно решить с его помощью, гораздо больше, чем просто эстетическое удовлетворение. Жизненно важно понимать, что с первых шагов на пути избежать разочарования и добиться доступа.

В одной из предыдущих статей с советами для новичков в дизайне приложений и веб-дизайне наш первый совет, основанный на практическом опыте, был довольно простым. Первая и действительно важная вещь может показаться довольно примитивной: вы должны убедиться, что действительно хотите сделать это своей работой. Есть много людей, которые, будучи великими художниками, глубоко творческими и вдохновленными, ломаются от необходимости систематической работы с жесткими сроками и массой требований и пожеланий (иногда нелогичных или не слишком профессиональных) от заказчиков. Проясните характер своей работы: дизайнер — это не чистый художник, свободный от обязательств и полностью посвятивший себя творчеству. Неа. На разных этапах вашего проекта вы также будете исследователем, аналитиком, тайм-менеджером и так далее. Имейте в виду все эти вещи с самого начала пути.

Для тех, кто принял это жизненно важное решение, сегодня мы хотим порекомендовать полезную и полезную книгу «Дизайн — это работа» остроумного эксперта Майка Монтейро, соучредителя Mule Design. Книга раскрывает все этапы дизайнерской работы, включая общение с клиентами, организацию процесса, заключение договоров, работу в коллективе коллег и так далее и тому подобное. Автор не пытается сделать профессию волшебной: он глубоко и порой резко честен не только в преимуществах, но и в подводных камнях. В предисловии к книге Эрик Шпикерманн говорит: «Вопреки распространенному мнению, дизайнеры — не художники. Мы используем художественные методы для визуализации мышления и процесса, но, в отличие от художников, мы работаем для решения проблемы клиента, а не для представления собственного видения мира». Идеи, разделяемые Майком Монтейро, очень практичны в поддержку этого тезиса. Речь идет не только о внутреннем процессе проектирования, но и о внешней части мира дизайна, полной клиентов, требований, целей, показателей, итераций, презентаций и обсуждений.

Здесь мы хотели бы поделиться новым набором цитат о дизайне, которые мы взяли из этой книги для коллекции цитат студии Tubik. На этот раз он будет полностью загружен честными и информативными мыслями Майка Монтейро. Присоединяйся!

 

Дизайнеру нужна честная обратная связь и реальная критика, а этого не произойдет в сфере, где коллеги или клиенты беспокоятся о том, чтобы сокрушить дух волшебного существа. Сверкающий туман утверждения мешает.

Клиенты всегда будут просить вас увеличить их логотип, прописывать решения и просить вас сделать то, что заставит вас хлопнуть себя по лбу. Вы можете закатить глаза от того, как много они не понимают в дизайне, или вы можете засучить рукава и начать практиковать свое мастерство, помогая им объяснить, что им нужно.

Если вы можете стоять перед клиентом с полной уверенностью и объяснять, почему вы стоите указанной вами суммы, вы должны взимать плату.

Общее правило заключается в том, чтобы привлечь как можно больше людей к обсуждению на начальном этапе и сократить это число до того, как вы перейдете к циклам обзора.

Любой, кто нанимает вас, потому что считает, что вы можете выполнить работу, а затем не позволяет вам ее выполнять, утратил уважение ни к вам, ни к процессу проектирования.

Независимо от того, помогаете ли вы запустить новый бизнес с нуля, вносите постепенные изменения в существующий продукт или что-то среднее между ними, любая проектная задача, которую вы выполняете, должна служить цели. Ваша задача — выяснить, что это за цели.

 

Успешный дизайн сочетает в себе условность — знакомые формы, термины и взаимодействия — и новизну — новые формы для привлечения и восхищения пользователей в надежде, что они задержатся на сайте еще немного и, возможно, купят свои штаны. здесь, а не где-то еще. Пока вы помните, что эти новые формы должны служить целям бизнеса. В противном случае они просто новинка.

Хороший клиент будет доверять вашему процессу, если он прозрачен, может видеть результаты, и вы готовы немного согнуться здесь и там. Не нарушая.

Дизайнер, который не представляет свою работу, не является дизайнером. Представление работы, объяснение ее обоснования, ответы на вопросы и получение обратной связи являются частью набора инструментов для проектирования. Если вы сидите за своим столом, пока кто-то другой представляет работу клиенту, вы не можете пожаловаться на обратную связь. Неудача была твоей.

Клиенты — это жизненная сила здорового бизнеса. Это кислород в вашей крови, благодаря которому все идет своим чередом. Независимо от того, насколько хорошо вы разбираетесь в том, что вы делаете, если кто-то не захочет платить вам за эту услугу, вам придется закрыть свои двери.

 

Если вы пытаетесь выбрать между двумя дизайнерскими фирмами, которые кажутся одинаково талантливыми, та, которая пришла по рекомендации, имеет серьезное преимущество. И эта проверка идет в обе стороны: клиент, который хорошо социализирован и имеет хорошую репутацию в крупной сети, с большей вероятностью станет отличным клиентом. В большинстве случаев вы будете так же скептически относиться к клиенту, нанявшему дизайнера по объявлению, как и к дизайнеру, откликнувшемуся на это объявление.

…вы должны стремиться к тому, чтобы с вами было приятно работать, потому что все предпочитают работать с кем-то приятным, чем с мудаком. Но никто не хочет работать с кем-то, кто притворяется. Чтобы хорошо поработать, часто требуется несколько трудных разговоров.

Самый большой миф, который когда-либо существовал в области дизайна, заключается в том, что хороший дизайн продает сам себя. (Во-вторых, Copperplate — законный шрифт.) Дизайн может говорить сам за себя не больше, чем тамале может снять собственную шелуху. Вы представляете решение бизнес-проблемы и представляете его в качестве защитника интересов конечных пользователей. Клиент должен знать, что вы изучили проблему, поняли ее сложность и что вы работаете исходя из этого понимания.

В конечном счете, ваша задача состоит в том, чтобы клиент чувствовал себя уверенно в дизайне. Уверенность — это такой же результат, как и все, что вы передаете в проекте.

Есть разница между тем, с кем приятно работать, и тем, чтобы быть «приятным». Быть милым означает заботиться о поддержании видимости гармонии в ущерб прямолинейности и полной вовлеченности. Иногда вам нужно сказать клиенту, что он делает неправильный звонок.

 

Конечно, быть самым приятным человеком в мире не поможет вашему делу, если работа будет плохой. Но не заблуждайтесь, думая, что качество вашей работы само по себе будет сияющим маяком, привлекающим клиентов.

Вы можете многое сделать, чтобы показать клиенту, насколько ценно время, тем, как вы ведете себя на протяжении всего проекта. Эффективно проводите встречи и рабочие сессии. Приходите подготовленными. Не наезжайте. Не болтайся. Не приучайте клиентов думать, что у вас есть лишнее время.

Рискуя показаться заезженной пластинкой, всегда оставайтесь на связи со своими клиентами. Они примут ваш процесс, пока вы показываете им результаты. Удостоверьтесь, что правильно установили их ожидания относительно того, что и когда происходит.

На протяжении многих лет единственной константой, на которую мы могли положиться, является то, как потенциальный клиент ведет себя в процессе развития бизнеса, точно так же, как он будет вести себя во время проекта. Доверьтесь своей интуиции.

Никогда не работайте бесплатно. Любая работа, за которую вы беретесь бесплатно, будет заменена платной работой. Это не делает ни вам, ни клиенту никаких одолжений. Никто из вас не будет уважать время друг друга. Если ситуация этого заслуживает, работайте по сниженной ставке. Но отправьте бюджет, показывающий фактическую ставку с учетом скидки. Пусть клиент знает ценность того, что он получает.

 

Незнание языка дизайна не делает человека плохим клиентом.

Только вы знаете цену своему времени. (Подсказка: это больше, чем $0.) Но ценность вашей работы для конкретного клиента зависит от того, что клиент должен получить от этой работы. И клиент не покупает у вас время. Они покупают работу. Ценность этой работы — это то, за что вам нужно взимать с них плату.

Как мы говорим потенциальным клиентам, когда они спрашивают нас, как будет выглядеть их сайт: «О, мы понятия не имеем. Но мы знаем, каков процесс выяснения».

Но так же, как лучший зонт — это зонт, который у вас есть, лучший процесс — это тот, с которым вы добиваетесь успеха. Не поддавайтесь модным процессам. Если тот, который вы используете, работает для вас, используйте его.

 

Вы не будете спрашивать разрешения поступать по-своему. Вы собираетесь убедить клиентов, что ваш способ работает, показав им, как вы будете использовать свой процесс для достижения их целей. И вы подтвердите это, показав им, сколько раз это срабатывало в прошлом.

В ходе проекта вам, возможно, придется несколько раз напоминать клиенту, что он согласился следовать вашему процессу. И на протяжении всего проекта вам придется убеждать клиента в том, что ваш процесс действительно соответствует цели, чтобы получить нужные ему результаты. Будет рукопожатие. Будет тяжелая любовь. Но прежде всего вам придется стоять на своем и придерживаться того, что, как вы знаете, работает.

No related posts.