Маркетинговые исследования в интернете: Маркетинговые исследования в Интернете

Маркетинговые исследования в Интернете

Понятие и сущность маркетинговых исследований в Интернете

Определение 1

Маркетинговые исследования в Интернете – это исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга, осуществляемая с использованием Интернет-технологий.

Проведение маркетинговых исследований в Интернете связано с систематизированным сбором, обработкой, накоплением и анализом данных, характеризующих внешнюю среду маркетинга – тенденции развития рынка, потребителей, конкурентов, поставщиков и пр. по большому счету это та функция, которая связывает компанию с рынком посредством информации, добываемой из Интернет-источников.

На сегодняшний день Интернет по праву можно считать одной их важнейших площадок, используемых для проведения маркетинговых исследований. Прежде всего, столь значимая роль Интернет-среды определяется количеством ее пользователей. Как показывает практика, сегодня аудитория большей части компаний, реализующих свою продукцию посредством рыночного механизма, активно пользуется Интернетом. Соответственно учет их требований, ожиданий, удовлетворенности также производится в сети Интернет.

Маркетинговые исследования в Интернете предполагают необходимость последовательного прохождения определённых стадий. В общем виде они отражены на рисунке 1.

Рисунок 1. Этапы проведения маркетинговых исследований в Интернете. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Таким образом, сначала проводится целеполагание и определяются задачи, которые необходимо решить в процессе проведения маркетингового исследования в интернете. Затем разрабатывается план его проведения. На этом подготовительные этапы заканчиваются и осуществляется переход к практическому сбору информации, ее последующей обработке и анализу. Завершающим этапом выступает оформление и представление результатов проведенного исследования.

Особенности организации и проведения маркетинговых исследований в Интернете

Сами по себе маркетинговые исследования, проводимые в Интернете, имеют ряд специфических особенностей. Основными из них считаются:

• использование в качестве основного инструмента «онлайн-панелей»;
• специфичность используемых методов сбора данных и источников их получения.

Онлайн-панели представляют собой сообщество респондентов, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях. Сегодня они делятся на три типа: потребительские, бизнес-панели и специализированные панели. К последним относится публика, занятая в определенной сфере, например, медицинские работники или работники сферы образования.

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований в Интернете различаются в зависимости от вида исследований, которые могут быть первичными или вторичными. В первом случае для бора данных используются такие методы, как онлайн-опросы, интервью, фокус-группы, эксперименты и наблюдение. Во втором случае на первый план выходит использование методов поиска необходимой информации в сети Интернет. Для этого чаще всего используются поисковые системы и каталоги.

Замечание 1

Наибольшую популярность при проведении маркетинговых исследований в Интернете получили опросы, интервью и фокус-группы.

Рассмотрим их более подробно.

Одним из наиболее популярных и широко распространенных методов маркетинговых исследований в Интернете считаются интернет-опросы, проводимые посредством анкетирования пользователей. Они принимают различные формы, будь то почтовые рассылки, ориентированные на определенную категорию потребителей того или иного продукта, опросы на сайтах компании и пр. Особую популярность в последние годы приобретают компании, располагающие собственными базами респондентов и организующие маркетинговые исследования по запросу заказчиков.

Интервью, используемые при проведении маркетинговых исследований в Интернете, по своему формату отчасти схожи с проведением онлайн-опросов, рассмотренных выше. Однако при их проведении респонденту в режиме онлайн предлагается в развернутом виде ответить на несколько вопросов. Для их проведения нередко используются онлайн чаты синхронного и асинхронного типа, то есть видео-чаты и чаты по электронной почте или другим программам.

Большой популярностью сегодня пользуются онлайн фокус-группы. Как показывает практика, при помощи Интернета проще найти требуемую для проведения исследования группу людей, отличающуюся определенными характеристиками. Кроме того, фокус-группы, проводимые в формате онлайн, в большинстве случаев, проходят психологически «свободнее», поскольку их участникам гораздо комфортнее находиться на своём месте. В этом случае их мнения и ответы выходят более откровенными, а влияние членов группы друг на друга уменьшается. В то же время использование онлайн фокус-групп при тестировании какого-либо продукта или упаковки практически бесполезно, так как людям необходимо протестировать продукт «вручную».

Преимущества и недостатки маркетинговых исследований в Интернете

Использование Интернета для проведения маркетинговых исследований значительно облегчает жизнь маркетологов и обладает целым рядом преимуществ. В общем виде они представлены на рисунке 2. Рассмотрим некоторые из них более подробно.

Рисунок 2. Преимущества маркетинговых исследований в Интернете. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Как видно из рисунка 2, преимущества проведения маркетинговых исследований посредством использования современных Интернет-технологий опосредованы множеством факторов организационно-управленческого, технологического, технико-экономического, коммуникационного и социального порядка.

Основными и наиболее значимыми достоинствами маркетинговых исследований, проводимых в Интернет-среде, считаются:

• широта охвата респондентов при их географической удаленности;
• относительно низкая стоимость исследований;
• высокая скорость проведения исследований;
• мнимая анонимность участников.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований в Интернет позволяет опросить большее число респондентов. В то же время затраты на проведение подобного рода маркетинговых исследований ниже, что позволяет экономить финансовые ресурсы компании, а их скорость – выше.

В то же время у маркетинговых исследований, проводимых в Интернете, имеются свои недостатки. К ним относятся: не репрезентативность, сложность захвата внимания респондентов и специфичность тематики проведения исследований.

Маркетинговое исследование и анализ интернет-рынка

Задача любого интернет-проекта – достигать поставленных целей. Складывая мозаику из веб-дизайна, программной реализации, наполнения страниц, рекламы, получить рабочий результат можно. Случайность либо выгодная конъюнктура рынка благоволит традиционному подходу, когда, вместо комплексного подхода, заказывают «дизайн сайта», используя его затем на свое усмотрение.

Вот так, вместо проекта в целом, получая лишь один-два элемента пазла, множество заказчиков разочаровываются в Интернет-бизнесе. А выход прост – заказать всю «картину» целиком, воспользовавшись услугой менеджмента, который на этом специализируется.

Ниже мы расскажем о методологии, позволяющей гарантировать результат, проливая свет на будущее интернет-проекта.

В большинстве проектов компания «ARTWELL» стремится оградить клиента от случайностей, предлагая системный подход, нацеленный на конечный результат, а не отдельные этапы производства.

Во главе этого подхода стоит маркетинговое исследование, призванное заложить фундамент успеха создаваемого интернет-проекта, будь то интернет-магазин, социальная сеть, портал либо сеть корпоративных сайтов широкого назначения.

Маркетинговое исследование предваряет создание сайта, его результаты служат расстановке ориентиров по следующим позициям:

• формат будущего проекта;
• коммерческий успех проекта;
• состав рабочей команды;
• долгосрочная стратегия развития;
• требуемые временные затраты на получение результата.

Результатом маркетингового исследования является концепция проекта

. Это отправная точка, стоимость которой, порой, превышает цену остальных этапов по созданию и обслуживанию интернет-проекта (почему так дорого?).

Итоги маркетингового исследования служат клиенту надежным ориентиром в перспективах его проекта и систематизируют дальнейшую разработку, направляя ее в единое русло, ведущее к успеху.

Уделив пару минут следующему тексту, Вы сможете самостоятельно сформировать видение и оценить рациональность применяемых подходов.

Этапы маркетингового исследования

     Состав команды:

• Генеральный директор
• Бизнес-аналитик
• SEO-оптимизатор
• Интернет-маркетолог

Цель исследования – предоставить клиенту консалтинг, опирающийся на реальные факты.
Часто бывает, что начальная задумка расширяется, либо меняет свои очертания в свете выявленных возможностей и перспектив. Чтобы этого достичь, необходим последовательный анализ всех аспектов функционирования проекта без отрыва от его реальных задач.

1. Анализ предметной области
2. Исследование спроса
3. Анализ конкурентов
4. Анализ возможностей
5. Синтез результатов анализа

Наша работа абсолютно прозрачна, Вы вольны как лично участвовать в каждом этапе исследования, так и просто ожидать нужный результат к назначенному сроку.
Кратко рассмотрим работы, которые будут выполнены в рамках этого вида работ.

Анализ предметной области

Результат: выявление способов достижения цели (5-13 часов)

Фундаментальная задача маркетингового исследования. Ее цель – получить исчерпывающие знания о компании клиента, ее продукте или услуге, и определить методы достижения поставленной цели (увеличение продаж, корректировка имиджа и т.п.) посредством Интернет.

Приведем типичный сценарий анализа.

Интервью с клиентом (1-3 часа)

Как правило, на первых этапах переговоров, генеральный директор компании «ARTWELL» на личных встречах оценивает задачи бизнеса клиента, определяя возможности нашей компании применительно к ним.

Изучение деятельности компании клиента (2-5 часов)

После того, как проект запущен в разработку, бизнес-аналитик, используя общедоступные ресурсы, изучает компанию клиента, ее историю, текущие компетенции, классифицирует знания о продуктах или услугах этой компании, изучает их каждую в отдельности.

Интервью с представителем клиента (1-3 часа)

В процессе исследования предметной области обычно выявляются «белые дыры», заполнить содержимое которых возможно только пообщавшись с носителем информации. Посредством составления опросного листа, или при личной встрече с представителем клиента, бизнес-аналитик выясняет нюансы, играющие значимую роль при интернет-продвижении.

Выводы (1-2 часа)

Полученная информация синтезируется с нашими знаниями о бизнесе в Интернет, результатом чего становится перечень возможных способов достижения будущим проектом поставленных задач.

Важно знать, что не каждая задача реализуема. Вполне возможно, что выводом станет решение о невозможности достижения цели с использованием стандартных инструментов. В таком случае, не дожидаясь конца маркетингового исследования, клиенту предлагается набор альтернативных целей, достижение которых мы сможем гарантировать.

Суть консалтинга – помочь клиенту получить желаемый результат, предоставив реально работающие механизмы, уберегая от лишней траты денег на заведомо проигрышные проекты.

На следующем этапе производится количественная оценка возможной прибыли проекта, в первом приближении.

Исследование спроса

Результат: количественная оценка финансовой выгоды (4-8 часов)

Спрос является ключевым параметром разрабатываемого проекта. Даже если задача не относится к материальным выгодам и состоит, к примеру, в формировании общественного мнения, все равно спрос, как понятие, присутствует и здесь, в форме размера целевой аудитории и ее характеристик.

В редких случаях спрос может отсутствовать. Такое случается, когда на рынок выводится новый продукт или услуга. Тогда в проект закладываются механизмы создания спроса, посредством таких инструментов, как скрытая реклама, вирусный маркетинг и других.

Обычно процесс оценки спроса включает следующие действия:

Оценка рынка поисковых запросов (1-3 часа)

Здесь специалист по поисковой оптимизации проводит исследование истории запросов пользователей в популярных поисковых системах. Полученные данные характеризуют объем прямого спроса, потребности и интересы потенциальных клиентов, стоимость рекламы в данной нише и ряд других параметров.

Оценка скрытого спроса (2-3 часа)

Параллельно, маркетолог занимается поиском профильных сообществ, социальных сетей, групп пользователей, являющихся потенциальными клиентами или реципиентами. Производится классификация, оценка коммерческой привлекательности.

Анализ результатов (1-2 часа)

На основе полученных данных поисковый оптимизатор производит расчет размера потенциальной прибыли, путей и сроков ее достижения.

В процессе анализа спроса, наш специалист ставит себя на место потенциального клиента, потребителя товара или услуг, предоставляемых будущим сайтом. Таким образом, оценивается не только числовая величина спроса, но и качественная – к примеру, процент людей, с высокой готовностью к покупке.

Эта информация несет промежуточный характер, на «сырые» цифры непосредственное влияние оказывает конкуренция.

Анализ конкурентов

Результат: качественная оценка финансовой выгоды (9-23 часа)

Крайне важно переходить к этому этапу после самостоятельного исследования предметной области и спроса, иначе легко «замылить глаз», насмотревшись готовых решений от конкурентов. Анализ их сайтов производится после того, как команда сформировала собственное видение. Этот подход позволяет легко найти ошибки и недочеты, а также пополнить уже существующую базу знаний проекта новой информацией.

Анализ производится в несколько шагов.

Анализ активности конкурентов (1-3 часа)

Бизнес-аналитик составляет список компаний-конкурентов, используя поисковые инструменты. Полученные элементы ранжируются по степени агрессивности использования рекламы и других методов продвижения.

Анализ подходов конкурентов 3-8 часов)

После этого бизнес-аналитик изучает каждый веб-сайт, с целью выявления инструментов, которыми конкуренты достигают конвертации посетителя в клиента. Просматривается не только текущее содержимое сайта, бизнес-аналитик использует специальный инструмент, позволяющий посмотреть, каким был сайт месяц назад, год, два. Таким способом определяется динамика развития конкурентов.

Анализ показателей сайтов конкурентов (2-4 часа)

В это же время поисковый оптимизатор определяет числовые характеристики сайтов – размер посещаемости, величины ТИЦ и PR, степень совершенства внутренней оптимизации, а также другие технические параметры, по которым можно судить о причинах успехов или неудач владельцев этих сайтов.

Анализ маркетинговой политики конкурентов (3-8 часов)

Затем специалист по поисковой оптимизации определяет, какими именно средствами получают посетителей изучаемые сайты. Проверяются места, которые ссылаются на эти сайты, применяемые инструменты для продвижения и рекламы.

В процессе выполнения этой задачи, база знаний проекта пополняется развернутыми данными, как о конкурентах, так и о возможных способах рекламы, продвижения, нестандартных подходов к конкурентной борьбе. Принимают очертания следующие документы:

1. Таблица сайтов конкурентов, с заполненными параметрами (более 20-ти параметров на один сайт).
2. Черновик медиа-плана.
3. Таблица рекламных и партнерских площадок.
4. Внутренние рабочие документы и наброски.

Бывает, полученные данные вынуждают возвращаться к предыдущим этапам; открываются новые ответвления в предметной области, выявляются очаги спроса, появляются идеи касательно оптимизации проекта.

Вся эта информация позволяет определить скрытые, уникальные возможности для интернет-проекта, сформировать его ключевые компетенции.

Анализ возможностей

Результат: окончательная оценка финансовой выгоды 2-16 часов)

Это этап интеграции свежих идей в созданные концепции и документы.

Здесь определяются нестандартные возможности для реализации проекта – использование партнерских программ, организация обмена информацией, возможное партнерство с другими ресурсами и прочее.

Работы по этому направлению отнимут у бизнес-аналитика от 2 до 16-ти часов и могут включать как дополнительный анализ и исследования, так и интервью с экспертами, переговоры с потенциальными партнерами.

Немалую долю участия принимает в работе и генеральный директор компании «ARTWELL». На основе своего бизнес-опыта он дает ценные указания и рекомендации, позволяя получать адекватный результат, предполагающий реальную эффективность.

Остается только собрать все воедино и презентовать клиенту концепцию будущего ресурса.

Синтез информации

Результат: черновик концепции проекта, ТЭО, примерные сроки (10-24 часа)

Именно здесь формируется готовый результат работы. Используя приобретшую завершенный вид базу знаний проекта, бизнес-аналитик формирует представление о сайте, или группе сайтов, в виде эскизов значащих страниц и элементов; формирует маркетинговые, организационные и технические инструменты, которые будут использоваться для достижения целей проекта. Все это объединяется в виде черновика концепции (5-16 часов), отражающей видение проекта специалистами нашей команды. В дальнейшем, после внесения клиентом замечаний, будет получена окончательная концепция проекта, которая послужит опорной точкой для первых циклов его существования. Подробнее о концепции можно почитать в следующем разделе.

Используя корпоративную базу знаний, бизнес-аналитик складывает приблизительный срок разработки (1 час), опираясь на текущую загрузку персонала и наработанную статистику. Параллельно, SEO-оптимизатор вместе со специалистом по рекламе определяют примерные параметры рекламных кампаний, и сроки, необходимые для достижения целей проекта (1 час).

На этом же этапе формируется технико-экономическое обоснование проекта (1-2 часа), в виде определения порядка затрат и достижимого финансового результата. Данные ранжируются по степени рисков и позволяют оценить перспективу в комплексе, с учетом возможных обстоятельств.

Вся информация снабжается диаграммами и необходимой инфографикой, создается презентация концепции проекта (2-4 часа), которая, вместе с остальной документацией, передается клиенту. При необходимости презентация проводится при личной встрече, с использованием специализированного оборудования.

Заключение

Мы стремимся, чтобы наши услуги не представляли собой абстрактный «черный ящик». Наша методология прозрачна и не требует секретности и напыщенности, с которой часто преподносят подобного вида работы неподготовленным клиентам.

В статье мы указывали усредненные данные из нашей практики, чтобы отразить временные затраты на каждый шаг этапов маркетингового исследования.

Итоговые затраты составляют от 30 до 84 часов. Это 4-10 рабочих дней. Так как многие виды работ предполагают параллельное выполнение, в реальности работа займет меньше времени.

Как видно, фактическое время на ожидание результата сокращается на 20%. Организационные затраты не отражены, т.к. они не влияют на срок выполнения задачи. Для приоритетных проектов есть возможность сократить еще на 20-40% за счет сверхурочных и подключения дополнительных специалистов.

В разделе «Компания» мы собрали сведения, которые смогут помочь Вам принять решение. Описание бизнес-подхода «ARTWELL», применяемая система контроля качества и другая информация реализует нашу концепцию прозрачности и профессионализма.

Воспользуйтесь навигацией, если желаете ознакомиться с другими видами работ по созданию интернет-проектов.

что это такое и как проводить — Маркетинг на vc.ru

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня поговорим с вами о маркетинговых исследованиях.

37 356 просмотров

Начинать рекламную кампанию и строить маркетинговую стратегию без информации — это риск для бизнеса. Маркетинговое исследование («marketing research») поможет перед стартом запускать те продукты, которые интересны аудитории.

Проводить исследование не всегда бюджетно, но выйти на рынок с неправильным продуктом, который не нужен потребителю, — еще большая потеря денег.

Что такое маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это сбор, классификация и анализ информации о ситуации на рынке: ценах, конкурентах, пользователях и других. Данные о рынке позволяют бизнесу строить стратегию и минимизировать неопределенность. Исследование рынка проводят отдельные компании и специализированные агентства, например, Deloitte, BCG Group и другие.

Пример маркетингового исследования BCG Group

Зачем проводить маркетинговые исследования

Если внутренняя маркетинговая аналитика отвечает на вопрос «что происходит», то маркетинговые исследования расскажут, «почему именно так происходит».

Представьте, некие аналитические данные показывают, что 20% пользователей бросают товар в корзине интернет-магазина. Маркетинговый анализ объяснит, с чем это связано: очень высокая стоимость доставки, неудобные условия, у конкурентов дешевле и так далее.

Маркетинговые исследования нужны, чтобы:

• Выявить тренды и лучшие практики на рынке, повторить успешный опыт.
• Узнать своих потенциальных клиентов, их потребности, дать им то, что они хотят.
• Планировать новые продукты, услуги и изменения в компании не изолированно, а совместно с пользователями.
• Запускать более эффективные маркетинговые кампании: все же маркетинговая деятельность — это цифры, а не креативная реклама.
• Узнать конкурентов и правильно с ними работать: понять сильные и слабые стороны.
• Правильно построить ценообразование.
• Скорректировать бизнес-стратегию, если тенденции рынка меняются.

По прогнозам объем рынка маркетинговых исследований вырастет до 83 миллиардов долларов к 2023 году по сравнению с 76 миллиардами долларов в 2019. Это значит, что компании все меньше доверяют интуиции и авторитету руководителей, и больше — данным.

Первичные и вторичные маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования рынка разделяют на два типа: первичные и вторичные. Отличаются они по способу сбора информации.

Первичные маркетинговые исследования

Такие исследования компании проводят сами с нуля и не используют информацию из сторонних источников. Первичные исследования отвечают на конкретные вопросы, а цель исследования всегда сопоставляется с бизнесом компании. Такой тип исследования надежный, потому что компания точно знает, как данные собирали и какие способы подсчета использовали. Однако проводить исследования «в полях» не всегда бюджетно.

Вторичные маркетинговые исследования

Вторичные исследования — это поиск информации в уже существующих материалах, официальных и неофициальных источниках: отчетах других компаний, агентств, консалтинговых компаний и государственных организаций (Росстат, Центробанк). Минус в том, что нельзя быть уверенными в достоверности информации и правильности подсчетов. Также данные таких исследований быстро устаревают.

Виды маркетинговых исследований

Существуют десятки видов маркетинговых исследований. Из-за развития digital-технологий появляются потребности в новых. Рассмотрим самые популярные виды исследований.

Исследование рынка

Изучение возможностей, механизмов и тенденций рынка, чтобы принимать верные бизнес-решения. Оценивают также положение конкурентов, потенциальные трудности. В результате компания может найти правильную нишу и оценить рентабельность бизнеса в текущих условиях.

Исследование макросистемы

Анализ внешних условий — все рынки отрасли, которые могут косвенно влиять на результаты компании.

Исследование личности покупателя

Нужно для правильной сегментации аудитории, выявления целевой аудитории: возраст, пол, уровень дохода, социальный статус, интересы, образование и другие параметры. Исследование помогает понять проблемы аудитории, чтобы предложить решение в виде продукта или услуги.

Исследование конкурентов

Позволяет выявить слабые стороны и преимущества конкурентов, оценить возможности сотрудничества. Анализируют цены у конкурента, рекламные кампании. Данные о конкурентах помогают найти способы отличиться от конкурентов и обогнать их, понять свое место на рынке.

Исследование использования продуктов или услуг

Изучают особенности использования продукта пользователями: как они реагируют, какие у них появляются трудности в процессе. Исследование способствует усовершенствованию продукта.

Исследование ценообразования

Исследование цены — это изучение стоимости аналогичных товаров на рынке, какую цену ожидает покупатель, а какую готов заплатить на самом деле. Цель исследования — найти такую цену, при которой компания получит максимальную прибыль в текущих условиях.

Исследование узнаваемости бренда

Поможет понять, знает ли ваш бренд целевая аудитория, правильно ли потенциальные клиенты вас воспринимают, или ваше позиционирование неверное.

Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов

Оценивают уровень удовлетворенности клиентов товаром, услугой или компанией. Исследование показывает, совпадают ли ожидания клиента с реальностью, какие есть минусы у вашего продукта. В итоге компания получает ответ, как сделать степень лояльности такой, чтобы клиент возвращался за повторной покупкой. Также данные исследования способствуют корректировке рекламных кампаний и поиску способов улучшения клиентского опыта.

Исследование сегментации рынка

Компания определяет сегменты потребителей в отрасли и может предложить каждому сегменту продукт по интересам, привычкам, требованиям к продукту. При анализе можно определить узкие ниши и создать продукт полностью под клиента.

Исследование кампании

Исследование и анализ прошедших кампаний происходит через эксперимент, который проводят с действующими клиентами и потенциальной аудиторией. Изучают элементы кампаний, которые дают наибольший отклик, чтобы использовать их в будущих проектах.

Методы маркетинговых исследований

Классические методы маркетинговых исследований — наблюдение, фокус-группы, опросы, интервью и эксперименты.

Наблюдение — исследователи наблюдают за человеком, который использует продукт в реальных или смоделированных условиях.

Фокус-группы — несколько людей в группе по 6-10 человек используют и обсуждают продукт компании вместе с модератором. Это достаточно дорогой метод, при котором есть риск нечестности участников из-за влияния других людей в группе и авторитета модератора. Также фокус-группы охватывают узкую аудиторию.

Опрос — самый популярный и простой способ исследования. Респонденту предлагают ответить на серию вопросов: с вариантом ответа или открытых. Есть вероятность ложных результатов, потому что покупатели могут отмечать в опросе одни бренды, а покупать другие.

С развитием технологий методы исследования рынка становятся цифровыми, и процесс исследования ускоряется. Опросы онлайн проводить очень легко, и компании активно пользуются этой опцией на сайтах и в соцсетях.

Пример опроса на сайте Aviasales, который появляется, пока идёт загрузка поиска билетов

Эксперимент — метод, который рассматривает изменение каких-то привычных параметров: упаковки, цены, элементов, комплектации. Меняется одна или несколько переменных. Метод может оказаться затратным, особенно, если для эксперимента менять цену.

Интервью — беседа один на один с респондентами. Такой способ помогает глубже погрузиться в трудности клиента, а при офлайн-встрече ещё считывать невербальные сигналы. Метод помогает получить неожиданные выводы — узнать мнения о продукте, о которых компания даже не догадывалась.

Этапы проведения маркетинговых исследований

В классическом маркетинговом исследовании выделяют 6 шагов.

Шаг 1. Определение проблемы

Обозначаем, какую проблему мы должны решить с помощью исследования: неэффективно работает рекламная кампания, снижается спроса на продукт, выпускается новый продукт, который нужно сделать успешным, и так далее. Потом определяем цель исследования, которая должна ответить на вопрос, как решить проблему или правильно ее обозначить. Из целей ставят задачи — конкретные действия, которые приведут к цели.

Например, конкуренты компании N выпустили новый продукт, и продажи компании N упали. Целью исследования может стать определение конкурентных преимуществ продукта конкурента, благодаря которым получится доработать свой продукт. Задачи — сравнение цены, анализ отзывов о каждом продукте и другое.

Шаг 2. План исследования

Чтобы избежать возможных ошибок, план должен быть подробным и включать следующие пункты: бюджет исследования, методы, источники информации (первичные или вторичные), описание аудитории для выборки, способы сбора информации.

Шаг 3. Сбор информации

Самый долгий этап, где происходит больше всего ошибок. Здесь можно столкнуться с недобросовестностью респондентов, предвзятостью исследующих и даже неправильно собрать данные. К минимизации ошибок приведет детальная подготовка к исследованию.

Шаг 4. Анализ данных

Исследователи анализируют полученные данные с помощью электронных средств и самостоятельно при обработке, например, открытых вопросов в опросах. По итогам формируются результаты.

В анализ входит:

• проверка данных: анкет с вопросами, просмотр интервью и так далее;
• редактирование: исключение некорректных ответов и тех, которые нельзя обработать;
• классификация ответов и их кодирование для более понятной формы;
• перенос данных в инструмент анализа: таблицы, специальные сервисы;
• очистка данных и работа с недостающими ответами, корректировка данных;
• непосредственно сам анализ данных.

Шаг 5. Представление результатов

Готовые данные получает заказчик исследования. Это уже понятные и оформленные результаты и выводы. В отчет входит также описание целей, методов исследования, рекомендации.

Шаг 6. Принятие решений

После проверки результатов заказчик делает выводы и принимает бизнес-решения по проблеме, которую исследование должно было преодолеть. Также исследование может выявить новую проблему.

Заключение

Маркетинговые исследования — опора для бизнеса и своеобразный компас, который указывает верное направление движения. Никакой способ не даст 100% гарантии правильности ваших бизнес-решений. Но с исследованиями больше шансов получить объективную картину, избежать HiPPO Effect («эффект гиппопотама»), когда бизнес принимает решения на основе мнения и интуиции руководителей. Данные — более надежный советчик.

Проведение онлайн-исследований рынка: советы и инструменты

Возможно, вы уже проводите онлайн-исследования рынка для своего бизнеса, но вы можете об этом не знать. Некоторые из самых простых в использовании и наиболее распространенных инструментов находятся прямо у вас под рукой. Веб-поиск, онлайн-анкеты, формы обратной связи с клиентами — все это поможет вам собрать информацию о вашем рынке, ваших клиентах и ​​будущих перспективах вашего бизнеса.

Появление Интернета предоставило малым предприятиям множество дополнительных ресурсов для проведения бесплатных или недорогих исследований рынка. На следующих страницах будут описаны различные типы инструментов для проведения онлайн-исследований рынка, рассмотрены основные категории маркетинговых исследований и даны рекомендации по созданию лучших онлайн-анкет.

Онлайн-инструменты для исследования рынка

Для сбора рыночной информации с помощью нескольких щелчков мыши и нажатий клавиш можно использовать следующие методы:

• Поиск по ключевым словам. Вы умеете выполнять простой поиск в Интернете с помощью таких поисковых систем, как Google и Yahoo. Сделайте еще один шаг вперед, выполнив поиск «ключевых слов», которые люди будут использовать, чтобы найти ваш тип продуктов или услуг в Интернете. Посмотрите, насколько интересны эти ключевые слова и сколько у вас конкурентов на этом рынке. Поиск по ключевым словам также может помочь вам напомнить о нишах продуктов, которые вы, возможно, не рассматривали. Есть и другие причины для проведения поиска по ключевым словам. «Во-первых, вам напомнят о продуктовых нишах, о которых вы, возможно, и не подумали». — говорит Дженнифер Лейкок, главный редактор Search Engine Guide, интерактивного справочника по поисковым системам, порталам и каталогам. «Во-вторых, эти сервисы также дадут вам приблизительное представление о том, сколько существующих сайтов уже используют эту фразу», — продолжает Лейкок. «Сколько существующих сайтов уже предлагают этот продукт». WordTracker и Keyword Discovery от Trellian — популярные поисковые системы по ключевым словам.
• Ссылки конкурентов. Традиционная поисковая система также может помочь вам узнать о ваших конкурентах, их ценах и предложениях. Попробуйте ввести в Google «ссылка: www.[имя конкурента]. com», чтобы узнать, сколько других сайтов ссылаются на сайт вашего конкурента. «Это отличный способ увидеть развитие ссылок конкурентов и PR-кампании», — говорит Шари Туроу, веб-эксперт и автор готовящейся к выходу книги «Поисковая видимость». «Продвигает ли конкурент продукт или услугу, похожую на вашу? Может быть, вы сможете получить известность, потому что у вас есть новый или лучший продукт».
• Читать блоги. Блоги обновляются гораздо чаще, чем традиционные веб-сайты, и поэтому они могут быть еще одним индикатором общественного мнения. Выполняйте поиск в блогах с помощью специальных поисковых систем, таких как Technorati или Blogpulse Nielsen BuzzMetrics. «Блоги, как правило, развиваются быстрее и носят более неформальный характер, поэтому вы с большей вероятностью подхватите разговор о новом типе продукта или потребностях в блоге, чем на стандартном веб-сайте», — говорит Лейкок.
• Проведение онлайн-опросов. Еще один способ узнать общественное мнение — онлайн-опросы. Хотя онлайн-опросы не так научны, как личные или телефонные опросы, в которых используется случайная выборка населения, они представляют собой недорогой способ проведения маркетинговых исследований о том, будут ли идея или продукт привлекательными для потребителей. Сейчас многие компании предлагают провести онлайн-исследование для вас или предоставить вашей компании инструменты для проведения собственного опроса. Некоторые компании, занимающиеся онлайн-опросами, включают EZquestionnaire, KeySurvey и WebSurveyor.

Инструменты и методы исследования

Существует множество типов инструментов исследования рынка — как офлайн, так и онлайн — которые используются многими крупными предприятиями и могут быть доступны малым и средним предприятиям. Когда в этих методах участвуют люди, исследователи используют анкеты, которые задаются в письменной форме или при личном общении, либо путем личного или телефонного интервью, либо все чаще в Интернете. Анкеты могут быть закрытыми и открытыми. Первый тип предоставляет пользователям возможность выбора вопроса («отлично», «хорошо», «удовлетворительно»), в то время как открытые опросы требуют спонтанных реакций и фиксируют их как данность. Фокус-группы — это своего рода сбор мнений, но без вопросника; люди взаимодействуют с продуктами, сообщениями или изображениями и обсуждают их. Наблюдатели оценивают услышанное.

Основные категории:

1. Исследование аудитории. Исследование аудитории направлено на выявление того, кто слушает, смотрит или читает радио, телевидение и печатные СМИ соответственно. Такие исследования частично определяют аудиторию, а частично определяют популярность средства массовой информации или его частей.
2. Исследование продукции. Тесты продукта, безусловно, напрямую связаны с использованием продукта. Хорошими примерами являются дегустационные тесты, используемые для выбора наиболее популярных вкусов, и потребительские тесты прототипов транспортных средств или устройств для выявления проблемных характеристик или дизайна.
3. Анализ бренда. Исследование бренда имеет аналогичные функции профилирования («Кто использует этот бренд?») и также направлено на выявление причин лояльности или непостоянства бренда.
4. Психологическое профилирование. Психологическое профилирование направлено на построение профилей клиентов по темпераменту, образу жизни, доходу и другим факторам и привязку таких типов к моделям потребления и покровительству СМИ.
5. Исследование сканера. Исследование Scanner использует сканирование транзакций на кассе для разработки шаблонов для всех видов конечного использования, включая, конечно, хранение. С точки зрения маркетинга сканирование также может помочь пользователям отслеживать успешность купонов и устанавливать связи между продуктами.
6. Исследование базы данных. Эта форма исследования, также известная как «майнинг» базы данных, пытается использовать все виды имеющихся данных о клиентах, которые часто имеют другие раскрывающие аспекты. Записи о покупках, например, могут выявить покупательские привычки групп с разным доходом; классификация счетов по доходам осуществляется путем сопоставления переписных участков. Данные о среднем доходе по переписным участкам можно получить в бюро переписи населения.
7. Послепродажное исследование или исследование удовлетворенности потребителей. Постпотребительские опросы знакомы многим потребителям по телефонным звонкам после техобслуживания автомобиля или по звонкам на линии помощи при проблемах, связанных с компьютером или Интернетом. Отчасти такие опросы предназначены для определения того, удовлетворен ли клиент. Частично это дополнительное внимание предназначено также для того, чтобы завоевать репутацию поставщика услуг и создать из уст в уста рекламу.

Написание онлайн-опросников

Когда дело доходит до использования веб-опросов, малые предприятия должны придерживаться нескольких простых, но важных правил:

• Чем короче, тем лучше. Не отталкивайте участников опроса длинными анкетами. Ограничьте себя 25 вопросами, ответы на которые должны занять от пяти до семи минут, говорит Мэри Малашек, владелица Market Directions, бостонской исследовательской фирмы, работающей с предприятиями любого размера. Если опросы будут намного длиннее, люди откажутся от них, «и тогда вы не сможете их использовать, и в следующий раз, когда вы отправите им опрос, они даже не откроют его», — говорит она. Другие способы сделать опросы короткими, согласно официальному документу SensorPro, посвященному рекомендациям по онлайн-опросам: сделать первую страницу простой, представить варианты ответов в нескольких столбцах или в раскрывающемся списке, а также поместить строку состояния вверху каждой страницы с вопросами, чтобы респонденты знают, насколько они близки к завершению.
• Избегайте открытых вопросов. Так как люди хотят быстро пройти опрос, не включайте много открытых вопросов, ответы на которые им нужно будет печатать. Закрытые вопросы, на которые можно нажать кнопку, чтобы ответить — «Да», «Нет», «Может быть», «Никогда», «Часто» — работают намного лучше, говорит Малашек. Компании могут использовать закрытые вопросы, чтобы получить такой же углубленный анализ, как и открытые вопросы, которые можно получить с помощью рейтинговых шкал, которые просят респондента оценить что-либо по шкале определенного типа, от 1 до 5 или от 1 до 10. говорит.
• Будьте настойчивы. Если вы просите клиентов или поставщиков принять участие в опросе, можно отправить несколько приглашений, особенно людям, которые ранее заявили о своем желании принять участие. Просто убедитесь, что у вас есть разрешение людей, чтобы они не подумали, что вы рассылаете им спам, говорят эксперты по опросу.
• Будьте терпеливы. Компании решают, что они хотят провести опрос, но теряют терпение, когда не могут сразу получить результаты, говорит Малашек. Несмотря на то, что онлайн-опросы сокращают часть работы, они требуют времени для разработки и администрирования, а когда результаты готовы, больше времени для их интерпретации. По ее словам, неплохо было бы выбрать одного человека, который будет руководить процессом.

БИБЛИОГРАФИЯ

Браун, Дэймон. «Использование Интернета для исследования рынка». IncTechnology.com, октябрь 2006 г.

Клегг, Алисия. «Исследование рынка: зазеркалье». Неделя маркетинга. 16 марта 2006 г.

Мариампольски, Хай. Качественное исследование рынка: полное руководство. Sage Publications, 21 августа 2001 г.

Маккуорри, Эдвард Ф. Набор инструментов для исследования рынка: краткое руководство для начинающих. Sage Publications, 15 июня 2005 г.

Рафтер, Мишель В. «Веб-опросы: считывание пульса клиентов». IncTechnology.com. Июнь 2008 г.

Управление по делам малого бизнеса США. Раздел Планировщика малого бизнеса, посвященный исследованию рынка.

Винкур, М. Ричард. «Когда ваш клиент говорит, слушайте». Американский принтер. 1 апреля 2006 г.

Обновлено 5 января 2021 г.

Спонсируемый бизнес-контент

Что такое онлайн-исследование рынка?

Что такое онлайн-исследование рынка?

Исследование рынка определяется как процесс сбора, анализа и интерпретации информации о рынке, о продукте или услуге, которые будут предлагаться для продажи на этом рынке, а также о прошлых, настоящих и потенциальных покупателях продукта или услуги. .

«Цель исследования рынка состоит в том, чтобы узнать и понять клиента настолько хорошо, чтобы продукт или услуга продавали сами себя»

Говорит Питер Друкер, консультант по вопросам управления.

Традиционно исследование рынка проводилось путем обхода домов и получения результатов после встреч с потенциальными покупателями и потребительскими сегментами. В эпоху цифровых технологий онлайн-исследования рынка имеют больше смысла, поскольку они помогают организациям обращаться к своим целевым клиентам и понимать их настроения с помощью простого и быстрого процесса.

Подобно традиционному исследованию рынка, исследование рынка в режиме онлайн собирает информацию и предпочтения о целевой группе, продукте или целевом рынке, что позволяет организациям разрабатывать стратегии, которые наилучшим образом соответствуют цели получения дохода за счет обслуживания рынка.

Маркетинговые исследования обычно используются не только для определения маркетинговых целей и планов, но также влияют на стратегию и цели продаж компании, показатели доходов, характеристики продуктов и приоритетные области, услуги и предложения и многое другое.

Учитывая важность этого упражнения, онлайн-исследование рынка должно иметь определенную стратегию и направленность. Давайте поймем цель и процесс онлайн-исследования рынка, чтобы помочь сделать его эффективным.

Какова цель онлайн-исследований рынка?

 

Точная информация и понимание рынка являются основой построения успешного бизнеса, поскольку они обеспечивают предприятию правильную перспективу для создания продуктов и решений, в которых нуждается рынок.

Целью проведения онлайн-исследования рынка является: 

1. Понять целевого клиента

Кто будет покупать ваш продукт или услуги и следовать вашей стратегии, направленной на эту целевую группу?

2. Понимание поведения клиентов

Почему клиент будет покупать ваш продукт или услуги? Какие факторы влияют на модели покупок и как вы можете использовать это в своих интересах?

3. Найдите возможности получения дохода

Проанализируйте модели покупок, чтобы определить правильную стратегию ценообразования или позиционирования, которая повысит шансы на успех.

С этой целью предприятия могут проводить онлайн-исследования рынка, чтобы сделать свои продукты и услуги более актуальными для своих клиентов.

Примером того, как успешное онлайн-исследование рынка может обеспечить высокую рентабельность инвестиций (возврат инвестиций), является анализ онлайн-рынка ювелирных изделий.

Компания Clootrack проанализировала современные покупательские тенденции более чем 20 000 клиентов, чтобы продемонстрировать потенциал онлайн-рынка ювелирных изделий, факторы, побуждающие клиентов покупать ювелирные изделия в Интернете, и то, как продавцы могут использовать эти данные для увеличения продаж. Есть много других идей и тематических исследований для различных отраслей, которые доказывают преимущества онлайн-исследований рынка.

Онлайн-исследование рынка

Онлайн-исследование рынка проводится двумя способами:   

1. Первичное исследование

Первичное исследование позволяет вам получить информацию из первых рук, напрямую связавшись с вашей потенциальной целевой группой. Это исследование может быть в форме интервью и опросов, которые должна заполнить целевая группа, с помощью которых вы или организация, от которой вы зависите в ходе исследования, можете создать сводку для понимания рынка.

2. Вторичное исследование

Вторичное исследование — это все общедоступные данные, которые вы можете использовать для определения своего целевого рынка. Это исследование составлено с использованием отчетов и исследований, проведенных другими предприятиями, государственными учреждениями, средствами массовой информации и исследовательскими организациями или другими источниками, такими как списки ключевых слов, конкурентные списки и т. д., которые уже проводили исследования и имеют из них количественные данные.

Хотя вторичные исследования предоставляют вам информацию быстро и без необходимости проведения каких-либо исследований из первых рук, они не всегда могут содержать необходимые вам данные, поскольку параметры исследования, целевая аудитория и результаты не создаются специально для какого-либо человека или бренда. . Следовательно, многие организации проводят собственные онлайн-исследования рынка с помощью внутренних групп или привлекают сторонние маркетинговые аналитические фирмы, специализирующиеся в этой области.

Этапы онлайн-исследования рынка

При проведении онлайн-исследования рынка организации должны следовать пошаговому процессу:

Определить целевую группу

Ваша целевая группа или покупатель определяет лицо, которое является вашим целевым покупателем и на кого вы ориентируетесь в своих кампаниях. Чтобы определить целевую группу, очень важно иметь такую ​​информацию, как возраст вашей целевой группы, местонахождение, должность, доход, проблемы, отдел, отрасль и т. д.

Подготовьте вопросы для исследования

После того, как вы определились со своими целевыми группами, определите вопросы, относящиеся к конкретной группе. Например. Если ваш продукт или услуга ориентирована на покупателей как из технологических, так и из коммерческих отделов, убедитесь, что вопросы исследования сегментированы соответствующим образом, чтобы получить точные результаты. Кроме того, убедитесь, что вы предоставляете вопросы с соответствующими вариантами и не имеете каких-либо недоработок, чтобы сделать его конкретным.

Вовлечь участников

На следующем этапе нужно решить, как вы планируете обращаться к релевантной аудитории. Это могут быть различные маркетинговые каналы, такие как кампании в социальных сетях, кампании по электронной почте, прямой охват клиентов или порталы онлайн-исследований, которые могут помочь распространить опрос среди соответствующей целевой группы. Цель здесь состоит в том, чтобы обеспечить охват как можно большего числа релевантных аудиторий, чтобы сделать весь процесс плодотворным.

Создайте сводку результатов

После получения результатов начните составлять сводку результатов и правильно распределяйте их. Результаты должны содержать краткое изложение, выводы и план действий, информацию об участниках и подробную информацию о том, что означают результаты.

Цитируя Дэна Зареллу,

«Маркетинг без маркетинговых исследований — это как водить машину с закрытыми глазами».

Конечный результат исследования должен сказать вам, как должна выглядеть дорожная карта вашей компании на основе полученных результатов.

Использование онлайн-исследований рынка

 

Эдвард Деминг, исследователь данных, как-то сказал:

» Без данных вы просто еще один человек со своим мнением.»

Онлайн-исследования рынка позволяют организациям подтвердить свои убеждения и вооружиться проверенными фактами, которые помогут им превратить потенциальных клиентов в клиентов. Онлайн-исследование рынка является предпочтительным вариантом для большинства компаний из-за различных целей исследования рынка:

 

1. Глобальный охват

необходимость физического присутствия исследовательской группы в любом конкретном месте

2. Несколько целевых платформ

Большинство бизнес-клиентов в настоящее время находятся в сети и связаны с брендом через онлайн-среду, а это означает, что онлайн-исследования рынка могут помочь охватить и выделить несколько целевых групп.

3. Гибкость

Онлайн-исследование рынка обеспечивает гибкость для исследователя и клиента. Например, онлайн-исследование может быть в форме электронной почты, рекламы в социальных сетях, которая может быть доступна респонденту на его/ее предпочтительной платформе. Кроме того, онлайн-опросы также могут позволить пользователям редактировать свои ответы, а исследователю — легко пересматривать вопросы.

4. Индивидуальная настройка  

Онлайн-исследование рынка обеспечивает более высокую индивидуализацию по сравнению с традиционным методом, поскольку исследователь знает целевую группу, прежде чем связаться с ней.

5. Скорость

Поскольку создание, распространение и анализ онлайн-маркетинговых исследований могут происходить на лету, скорость проведения исследований намного выше.

6. Рентабельность

Онлайн-исследования рынка дешевле и эффективнее, поскольку они позволяют охватить несколько целевых групп и клиентов с помощью различных средств, не требуя значительных усилий.

7. Конкурентное преимущество  

Учитывая, что у малых и средних предприятий не обязательно есть бюджет для проведения маркетингового анализа, как у крупных предприятий, онлайн-исследования рынка оказываются полезными благодаря простоте использования и персонализированному бюджетированию. Это дает отраслям и предприятиям всех размеров равномерную платформу и обеспечивает конкурентное преимущество при эффективном использовании.

8. Ориентация на клиента

Исследования рынка позволяют компаниям создавать продукты и услуги, которые нужны клиентам, что позволяет им сосредоточиться на клиенте, что повышает шансы на успех.

9. Стратегические продажи

Лучшее понимание целевой аудитории позволяет организации лучше позиционировать и оценивать свои продукты и услуги, что позволяет стратегическим продажам приносить более высокую прибыль.

10. Доказанная рентабельность инвестиций

Компании, которые проводят исследования рынка и эффективно его анализируют, как правило, работают лучше, чем те, которые этого не делают. Это мощный инструмент для увеличения прибыли. На самом деле, есть компании, которые привлекли капитал в размере 500 000 долларов США, используя рыночные данные из онлайн-исследований, протестировали и изменили позиционирование своих продуктов и быстро масштабировали свою компанию-разработчика программного обеспечения, отслеживая результаты опросов 9.0007

Использование Интернета для исследований

Интернет, пожалуй, первое место, куда вы обращаетесь, когда что-то ищете, с буквально миллиардами источников информации. Поиск в Интернете может помочь вам найти людей, узнать больше о вашем рынке и быть в курсе новостей и правил, которые могут повлиять на ваш бизнес, но как узнать, что заслуживает доверия?

В этом обзоре мы предлагаем несколько здравых советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать Интернет. Мы покажем вам, как вы можете получить доступ к информации, советам и идеям из надежных источников.

Подбор и поиск людей

Клиенты, поставщики и конкуренты

Исследование рынка и тенденции

Законы и правила

Использование поисковых систем

1.

Подбор и поиск людей

Интернет является лучшим местом для поиска новых сотрудников и установить полезные связи для вашего бизнеса.

Существует множество способов найма новых сотрудников через Интернет.

• Крупные сайты по подбору персонала, такие как Monster, Jobsite и Totaljobs, позволяют размещать объявления о вакансиях.
• Профессиональная сеть LinkedIn также может быть хорошим местом для рекламы вакансий, особенно если вы можете привлечь людей, которые уже работают в вашей компании, чтобы распространить информацию среди своих друзей и бывших коллег.
• Большинство сайтов по подбору персонала позволяют автоматически фильтровать кандидатов на основе квалификации и опыта, что упрощает процесс отбора.
• Существует множество отраслевых сайтов по подбору персонала, которые помогут вам найти соискателей с соответствующим опытом. Поищите в Интернете или попросите отраслевую ассоциацию найти вашу.
• Вы также можете размещать объявления о вакансиях на сайте вашей компании.
• Многие компании поощряют сотрудников делиться вакансиями через социальные сети. Вы можете предложить поощрения, такие как бонусные выплаты за успешных рефералов.

Социальные сети — хороший способ оставаться на связи с людьми

• Вы можете использовать социальные сети, чтобы оставаться на связи с нынешними и бывшими коллегами, друзьями и клиентами.
• Ваша цифровая сеть может помочь вам связаться с ищущими работу, порекомендовать новых клиентов, помочь вам создать положительный PR и многое другое.
• Основной социальной сетью для бизнеса является LinkedIn. Тем не менее, Facebook и Twitter также широко используются малым бизнесом.
• Старайтесь не размещать слишком прямую или агрессивную рекламу в аккаунтах вашей компании в социальных сетях. Как правило, лучше использовать их для распространения новостей, идей и идей.

Вы можете использовать Интернет для поиска человека или компании

• Поиск чьего-либо имени в Интернете и в основных социальных сетях может предоставить ценную информацию, прежде чем вы встретитесь с ним.
• Например, если вы собираетесь провести презентацию с потенциальным клиентом, вы можете проверить веб-сайт клиента, чтобы узнать о людях, с которыми вы встретитесь.
• Владельцы бизнеса иногда проверяют профили потенциальных сотрудников в социальных сетях. Однако это может поставить вас в сомнительное положение, когда дело доходит до защиты законности вашего процесса найма.
• Вы также можете использовать Интернет, чтобы узнать о других компаниях, с которыми вы можете работать или на которые вы можете работать.
• Если кто-то звонил вам, но не оставил сообщения, вы можете найти его в Интернете, используя номер телефона, чтобы идентифицировать его. Это может помочь вам отфильтровать или заблокировать потенциальных неприятных абонентов.

2. Клиенты, поставщики и конкуренты

Интернет может предоставить вам доступ к большому количеству информации о существующих и потенциальных клиентах и ​​поставщиках. Это также может помочь вам узнать о ваших конкурентах.

Вы можете получить информацию о других компаниях, например о новых клиентах или потенциальных партнерах

• Онлайн-сервисы проверки кредитоспособности, такие как Experian и Equifax, позволяют вам оценить кредитоспособность потенциальных клиентов.
• База данных Регистрационной палаты находится в режиме онлайн и полностью доступна для поиска с подробной информацией о директорах компаний и счетах.
• Вы также можете получить доступ к информации о финансовых показателях и кредитоспособности компании через DueDil.

Поиск в Интернете может дать вам представление о том, с какой компанией вы имеете дело.

• Используйте Новости Google, чтобы узнать, упоминалась ли та или иная компания в последнее время в новостях.
• Вы можете искать в Твиттере упоминания названия компании, чтобы узнать, что люди думают о компании. Вы также можете просмотреть страницы компании в Twitter, LinkedIn и Facebook (если они есть), чтобы увидеть, какие комментарии оставляют люди.
• Веб-сайты онлайн-обзоров, такие как Reevoo и Trustpilot, могут предоставить дополнительную информацию о продуктах или услугах компании.
• Однако не судите о бизнесе исключительно по тому, что вы читаете в Интернете. Веб-сайты обзоров иногда могут быть «разыграны» конкурентами. И люди могут чаще комментировать негативное, чем положительное.

Интернет — лучшее место для начала любого исследования конкурентов

• Регулярно проверяйте веб-сайты ваших основных конкурентов. Это хорошая идея, чтобы подписаться на любой информационный бюллетень, который они предлагают.
• Выполните поиск в блогах, форумах и социальных сетях, чтобы узнать, упоминаются ли они и являются ли эти упоминания хорошими или плохими.
• Тщательный поиск может помочь вам идентифицировать некоторых клиентов конкурента. Затем вы можете заставить свой отдел продаж нацелить их на специальные предложения.
• Такие сайты, как Alexa, предоставят вам примерный уровень трафика для сайта конкурента. Например, вы можете увидеть, получает ли их сайт больше посетителей, чем ваш. Эта информация может быть использована для улучшения вашего сайта.
• Для получения более подробной информации о посетителях конкурирующего сайта вы можете приобрести данные у такой компании, как Experian.
• Если вы хотите узнать, как веб-сайт конкурента изменился с течением времени, в Интернет-архиве могут быть старые версии их сайта, к которым вы можете получить доступ.

3. Исследования рынка и тенденции

Интернет может предоставить вам огромное количество полезной информации при проведении маркетинговых исследований.

Онлайн-сервисы могут помочь вам понять и идентифицировать ваших целевых клиентов

• Управление национальной статистики публикует множество полезных данных в Интернете.
• Профили YouGov предлагают бесплатную информацию о брендах и типах людей, которые обычно являются их клиентами.

Вы можете использовать Интернет для анализа своего рынка и выявления новых возможностей

• Отраслевые ассоциации часто публикуют исследования, новости и отчеты на своих веб-сайтах.
• Вы можете проводить онлайн-опросы с помощью бесплатных инструментов. Например, вы можете использовать Survey Monkey или Typeform, чтобы создать опрос для своих клиентов.
• Отслеживание ключевых слов, которые люди ищут в Интернете, — хороший способ определить спрос на информацию или продукты. Инструмент подсказки ключевых слов и Планировщик ключевых слов Google помогут вам понять, что ищут люди.
• Британская торговая палата и ФСБ (Национальная федерация самозанятых и малого бизнеса) предлагают консультации и информацию.
• Используйте Google Alerts, чтобы отслеживать в Интернете упоминания о вашей отрасли, бизнесе или конкурентах.
• Средство поиска контрактов правительства Великобритании предоставляет информацию обо всех текущих контрактах, выставленных на тендер. Подача заявки может занять некоторое время, но контракты безопасны и часто имеют высокую стоимость.

Вы можете следить за более широкими тенденциями в обществе и технологиях.

• Если вы будете в курсе событий в вашей отрасли и, в частности, о новых клиентских тенденциях, вы сможете найти новые идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.
• Технологические веб-сайты, такие как TheNextWeb и Trend Hunter, предоставляют хорошие способы узнать о новых технологических тенденциях и направлениях бизнеса.
• Google Trends позволяет понять, что ищут люди и как меняются эти термины.
• Актуальные темы в Твиттере могут быть хорошим индикатором краткосрочных тенденций — того, о чем люди говорят в данный момент.

4. Законы и правила

Будьте в курсе новых законов и правил, которые могут повлиять на ваш бизнес.

В Интернете можно найти огромное количество юридической и нормативной информации.

• Отраслевые торговые организации и ассоциации часто публикуют информацию о нормативных актах и ​​о том, как они повлияют на такие предприятия, как ваш.
• Вы можете получить помощь в таких областях, как трудовое право, в коммерческих организациях, таких как ФСБ, Британская торговая палата и Институт директоров.
• Вы можете проверить авторитетные сайты, такие как Law Donut и Out-Law, чтобы получить актуальную юридическую информацию.
• Имейте в виду, что важно правильно интерпретировать юридическую информацию. Всегда консультируйтесь со своим адвокатом, если у вас есть какие-либо сомнения.

Правительственные веб-сайты дадут вам официальную информацию о новых инициативах, правилах и положениях

• GOV.UK является основным информационным ресурсом правительства. На сайте вы можете получить доступ к широкому спектру новостей и услуг.
• Многие из основных веб-сайтов государственных ведомств были интегрированы в веб-сайт GOV.UK, включая сайт HM Revenue & Customs. Вы можете просматривать налоговую информацию и подавать декларации онлайн через сайт GOV.UK.
• Департамент международной торговли — это правительственный департамент, отвечающий за поддержку импортеров и экспортеров Великобритании.

5. Использование поисковых систем

Поисковые системы являются основным способом поиска информации в Интернете. Если у вас возникли проблемы с поиском нужной информации, существует ряд методов, которые могут помочь.

Использование основных операторов поиска может дать более конкретный набор результатов.

• Операторы поиска сообщают поисковой системе о необходимости сужения или расширения поиска.
• Если ввести условие поиска в кавычках («»), большинство поисковых систем будут возвращать страницы только на основе этого точного условия.
• Знак плюс (+) перед словом обычно сообщает поисковой системе, что все результаты должны содержать это слово. Точно так же знак минус (-) означает, что страницы, содержащие этот термин, будут исключены.
• Часто наличие тильды (~) перед поисковым запросом означает, что вы будете искать похожие термины. Например, по запросу «~школа» можно также искать страницы, содержащие такие слова, как «университет» или «колледж».
• Каждая поисковая система будет перечислять свои поисковые операторы в разделе справки.

Используйте расширенный поиск

• Большинство поисковых систем предлагают страницу расширенного поиска. Это позволит вам еще больше сузить результаты. Например, вы можете искать только определенный веб-сайт или веб-сайты, расположенные в определенной стране.

Можно ли доверять Интернету?

Любой может опубликовать в Интернете практически все, что угодно, поэтому проверить найденную информацию может быть сложно.

Когда вы полагаетесь на данные, которые вы нашли в Интернете, вы должны быть уверены, что им можно доверять.

Получить второе мнение

• Спросите коллег или знакомых, что они думают об информации, которую вы нашли. Они знакомы с источником? Видели ли они когда-нибудь противоречивые данные?

Найти первоисточник

• Статистические данные часто повторяются в Интернете без ссылки на первоисточник или часть исследования. Используйте поисковые системы, чтобы попытаться определить, откуда взялась информация и заслуживает ли она доверия.

Определите, кто за этим стоит

• Интернет полон «спонсорского контента», созданного компаниями или отдельными лицами, у которых есть свои планы.

  No related posts.