Онлайн-консультант на сайте. Польза или вред? — Веб-Центр, блог
Отправим материал
вам на почту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Живое общение в режиме реального времени дает покупателям больше информации, чем текст на сайте. Интернет-магазины и обычные сайты с онлайн-консультантом встречаются все чаще. У этого чудо-модуля есть не только плюсы, но и минусы, которые могут сработать против вас.
Сегодня мы поговорим про основные «за» и «против» установки онлайн-консультанта на сайт, о принципе его работы, а также кратко рассмотрим несколько популярных сервисов.
Эй, есть кто живой?
Многие до сих пор думают, что онлайн-консультант только создает видимость живого общения. А цель его установки – заполучить номер телефона или электронную почту клиента.
Всем сомневающимся посвящается: онлайн-консультант на сайте – действительно живой человек, чаще всего менеджер, который отлично знает продукцию и всегда поможет растерявшемуся посетителю.
На сайте создается атмосфера реального магазина: вы зашли и консультируетесь с настоящим менеджером.
Как работает онлайн-чат
Зашел пользователь на сайт, его приветствует девушка или парень-консультант в онлайн-чате. Посетитель не хочет сейчас общаться? Закрывает всплывашку и дальше «гуляет» по сайту.
Если у пользователя не получается найти то, что нужно – оживает окошко онлайн-чата, и появляется сообщение от консультанта: «Я вижу, вы не можете выбрать. Давайте помогу?». Чудеса. Посетитель задумывается: «А почему бы и нет? С помощью консультанта быстрее найду».
Плюсы онлайн-консультанта
- Больше доверия. Быстрый и компетентный ответ на вопрос пользователя повышает лояльность к сайту. Нет гарантий, что он сейчас сделает покупку. Но опыт общения запомнится, и посетитель будет заходить на сайт снова и снова.
- Комфортный канал общения.
Есть люди, которым проще написать, чем позвонить. У пользователя появился вопрос, он написал в онлайн-чат и получил ответ. Это как отправить смс между делом. - Влияние на покупателя. При общении в чате консультант отвечает на вопросы посетителя, а также может посоветовать другой товар или предложить дополнительные услуги.
- Сбор информации о посетителях. Большинство онлайн-сервисов отслеживают, откуда пришел пользователь, и наблюдают за его поведением на сайте.
- Работа с нестандартными вопросами. Вопросы вида «А у вас есть такое же, но с перламутровыми пуговицами?» можно обсудить только в процессе общения.
Минусы онлайн-консультанта
- Выбивается из дизайна. Внешний вид чата настраивается, но не всегда вписываться в концепцию дизайна. Иногда выглядит как инородный элемент.
- Неудачное расположение. Если чат располагается внизу страницы, то при прокрутке закрывает часть контента или футера.
- Навязчивость. Автоприглашение к разговору раздражает пользователя. К тому же отвлекает от целевых действий: человек еще не успел толком ничего посмотреть, а его уже втягивают в беседу.
- Снижение скорости загрузки. Проблема появляется из-за вставки скрипта. Это заметно на страницах с большим содержанием информации. Например, карточки товаров.
- Консультант не в сети. Сотрудник не может находиться в чате целый рабочий день? Тогда лучше не использовать онлайн-консультант. Остановитесь на альтернативных способах общения с покупателями. Например, форма обратной связи, звонок с сайта, раздел часто задаваемых вопросов.
- Низкая скорость ответа. Если владелец сайта не может обеспечить оперативное реагирование на вопросы пользователей, то толку от такого чата мало.
- Доступность только в рабочие часы.
Сайт работает круглые сутки, менеджеры – 8 часов. Есть правило: сервис не должен приглашать клиента пообщаться, когда никто не работает.
Нужен или не нужен?
Наверняка вы задумывались об установке онлайн-консультанта на собственный сайт. Если не до конца уверены, нужен ли вам такой сервис – поставьте бесплатную пробную версию и потестируйте.
Подобных сервисов много. Вот несколько самых популярных онлайн-консультантов:
- Jivosite – продвинутый и современный. Есть базовая бесплатная версия (до 5 операторов) и платная версия с бесплатным периодом на 14 дней. Цены одни из самых низких. Подробный обзор этого сервиса вы можете почитать здесь.
- LiveTex – функциональный и гибкий. По функционалу схож с Jivosite. Имеет 2 тарифа с бесплатной 14-дневной пробной версией. Инструментарий и служба поддержки оправдывают цену. Познакомиться с функционалом и возможностями можно здесь.
Зато будете на 100% уверены, что это ваш выбор, а не выбор, основанный на чужих отзывах. Тем более бесплатный тестовый период располагает к этому.Отличного настроения и позитивных выходных! До пятницы!
-
Хотите, чтобы ваш сайт реально продавал? Готовы работать вместе с нами? Оформите заявку
ТОП-7 тематик, где онлайн-консультанты наиболее востребованы. Статьи компании Talk-Me
Список статей
|
Мы составили ТОП-7 направлений деятельности в Сети, которым настоятельно рекомендуется установить онлайн-консультанта.
Сфера красоты
Виджет позволит оперативно реагировать на претензии и сохранять постоянных клиентов. Заказчики могут обратиться за помощью при возникновении спорных ситуаций, получить бонусы и остаться лояльными благодаря быстрому и тактичному решению их проблемы.
Всю эту информацию за несколько минут даст консультант в приложении сервиса обратной связи. В чат заказчик может скинуть имеющиеся планы, проекты, дизайн-макеты и получить максимально развернутый ответ от специалиста без попыток объяснить все словами по телефону или долгого ожидания ответа при отправке запроса на почту.
23665 просмотров
Другие статьи по этой теме
20 простых способов увеличить конверсию сайта
Когда вы начали свое продвижение в Интернете, первое, чего вы хотели добиться, — это стабильный поток посетителей на ваш сайт. После того как эта зада…
Читать дальше ➝
5 проблем онлайн-консультанта и можно ли их решить
Онлайн-консультант – полезный инструмент, добавляющий комфорта при работе с сайтом как пользователям, так и владельцам компании. Лидогенерация и повыш…
Читать дальше ➝
5 способов эффективнее использовать онлайн-чат
Виджет Talk-Me дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж.
Как грамотно использовать onli…
Читать дальше ➝
7 секретов успешных продаж
Умение продавать – это ключевой навык современного человека. Люди старого мира понимали под этим словом прямое заключение сделки: «передал потребителю…
Читать дальше ➝
Автосообщение на «спасибо»
Для сбора отзывов и мнений о нашей компании вы можете создать автодействие в виде текста с изображением, которое срабатывает, когда клиент напишет “сп…
Читать дальше ➝
Чат поддержки или телефон горячей линии — что выбрать?
Онлайн-чат клиент для сайта и ответы оператора по телефону часто считают идентичными каналами связи с потенциальными клиентами. Ведь в обоих случаях с…
Читать дальше ➝
Чат-бот для Телеграм
Чат-бот для Телеграм – это программа, функционал которой настроен на автоматический ответ пользователю в переписке. Он реагирует на заранее заданные к…
Читать дальше ➝
База знаний: назначение и создание
В базе знаний собраны материалы и ответы для пользователей, которые используются для оптимизации обработки клиентских обращений.
Шаблонные ответы соде…
Читать дальше ➝
Что такое маркетинговая стратегия и зачем она нужна
Под понятием маркетинговой стратегии понимается комплексная реализация задач предприятия в долгосрочной перспективе. Такие задачи направлены на продви…
Читать дальше ➝
Каким должен быть хороший сайт: краткое руководство и подборка полезных инструментов
Что такое хороший сайт и каким он должен быть? Чтобы ресурс стал по-настоящему продающим, необходимо грамотное сочетание удобного интерфейса, дизайна,…
Читать дальше ➝
Какой вид сервиса обратной связи выбрать для своего сайта
В наше время все большую популярность набирает бесплатный сервис обратной связи на сайтах компаний. Это удобно и выгодно как клиенту, так и фирме. Инс…
Читать дальше ➝
Как повысить конверсию сайта с помощью онлайн-мессенджера?
Онлайн-виджет Talk-Me — это комплексное решение, которое начинает работать сразу после установки на сайт. Благодаря множеству надстроек, его можно пре.
..
Читать дальше ➝
Как правильно консультировать в онлайн-чате
Сколько времени клиент готов потратить на ожидание ответа? Если верить статистике, полученной Website Builder, то ответа ожидают не более 60 секунд. …
Читать дальше ➝
Как правильно выбрать менеджера для работы с онлайн-чатом
Менеджер онлайн-чата – человек, который первым контактирует с потенциальным клиентом или призван помочь ему в сложной ситуации. Важно, чтобы клиент ос…
Читать дальше ➝
Как удержать посетителя на сайте
На запрос «как привлечь покупателей на сайт» вам выдадут сотни информационных статей и еще больше компаний, которые готовы любым способом обеспечить в…
Читать дальше ➝
Как ускорить работу оператора чата
Оптимизируем работу оператора Конкуренция на современном рынке товаров/услуг стремительно растет, соответственно растут и запросы клиента. Обратившис…
Читать дальше ➝
Что делать, если глючит приложение оператора или личный кабинет с установленным Kaspersky
Если у вас установлен антивирус Касперского, и вы испытываете проблемы с работой личного кабинета или приложения оператора, это может быть связано с а.
..
Читать дальше ➝
Наблюдение за действиями посетителя, указка и перехват управления — как это работает и для чего это нужно?
Talk-Me – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта…
Читать дальше ➝
Общение с клиентом и ответы на его вопросы
Талант продавать – это умение работать с людьми. Важно не просто привлечь внимание потенциального покупателя, но и наладить с ним коммуникацию, удовле…
Читать дальше ➝
Оформление кнопки онлайн консультанта на web-сайте
Современные сайты, создаваемые с целью продвижения товаров и услуг, нуждаются в кнопке, позволяющей связаться с консультантом в режиме реального време…
Читать дальше ➝
Онлайн-консультанты на сайте компании
Online-консультант или помощник – одна из самых распространенных функций, с которой каждый из нас сталкивался при посещении интернет-магазинов, а иног…
Читать дальше ➝
Онлайн-консультант для сайтов бухгалтерских услуг
Чат-консультант для сайтов бухгалтерских услуг помогает оперативно получить нужную информацию и ответы на интересующие вопросы в любое время суток, да.
..
Читать дальше ➝
Онлайн консультант для сайтов медицинских услуг
Онлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С ним продающи…
Читать дальше ➝
Онлайн-консультант для сайтов сферы красоты
Потребность быть красивым приводит пользователя на сайты, предлагающие товары и услуги для эффективного изменения внешнего облика. Однако после быстро…
Читать дальше ➝
Онлайн консультант для сайтов строительных услуг
Онлайн-консультант (чат) — особая программа для оперативного оказания помощи посетителям в режиме онлайн, которая устанавливается на коммерческие инте…
Читать дальше ➝
Онлайн-консультант для сайтов юридической тематики
Правовая сфера — одна из самых сложных для понимания обывателями. Из-за этого при взаимодействии с клиентами у юристов возникают некоторые проблемы, с…
Читать дальше ➝
Что такое лидогенерация?
Что такое лид? Лид – это, по сути, потенциальный клиент, который проявил определенный уровень интереса.
Лидогенерация – это стимуляция интереса клиен…
Читать дальше ➝
Основные правила для избежания негативного эффекта от использования онлайн-консультанта
Онлайн-консультант позволяет общаться с потенциальным клиентом в режиме реального времени. Пользователь получает мгновенные ответы на интересующие воп…
Читать дальше ➝
Особенности создания сайта с обратной связью
Для многих web-сайтов, создаваемых с целью привлечения покупателей, а также повышения степени лояльности посетителей для блога или форума, используетс…
Читать дальше ➝
Отличие от основных конкурентов
Этот вопрос часто задают посетители, которые выбирают какой чат подключить к сайту. В этой статье мы расскажем о том, что делает Talk-Me уникальным ин…
Читать дальше ➝
Повышаем конверсию лендинга с Talk-Me
Большинство предпринимателей уже успели оценить эффективность онлайн-консультантов. Но желаемого результата можно добиться только при условии грамотно.
..
Читать дальше ➝
Правила общения в Интернете
Современные технологии открыли новые возможности для личного и делового общения. Задать интересующий вопрос, получить консультацию или договориться о …
Читать дальше ➝
В чем преимущество использования WhatsApp для бизнеса
Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также пол…
Читать дальше ➝
Способы общения с посетителями сайта
Принципиальным отличием онлайн-магазина от стандартной точки продаж является отсутствие продавцов-консультантов. Многим посетителям Интернета их серви…
Читать дальше ➝
Способы сбора лидов с сайта
Забудьте ненадолго о продуктах и услугах, которые вы продаете. Вы можете красиво упаковать их, добавить бонусов и предложить выгодную цену, но это не …
Читать дальше ➝
Техника отработки негатива: что отвечать недовольным клиентам?
Как ни старайся, но угодить абсолютно всем невозможно, и это естественно.
Но некоторые клиенты высказывают недовольство качеством сервиса или продукто…
Читать дальше ➝
Зачем нужен онлайн-консультант для сайта?
Задача любого коммерческого сайта – не только привлечь, но и удержать посетителя, предоставить ему максимум полезной информации о продаваемых товарах …
Читать дальше ➝
Зачем нужен онлайн-консультант для мобильной версии сайта
На современных Интернет-ресурсах делается все возможное для того, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями, выведя его на принципиально новый ур…
Читать дальше ➝
Защита персональных данных клиентов
При посещении сайтов, регистрации на них, оформлении покупок в интернет-магазинах пользователи оставляют свои персональные данные. Их хранение и недоп…
Читать дальше ➝
Как создать чат бот в WhatsApp
Чат-бот — это специальная программа, написанная для имитации живого общения с пользователем. Она разрабатывается под различные сферы бизнеса и дает од…
Читать дальше ➝
веб-сервисов Amazon | Troy Web Consulting
Troy Web Consulting, избранный партнер AWS, внедряет Amazon Web Services в существующие технологии для разработки эффективных, безопасных и надежных программных решений.
Модернизируйте свое устаревшее программное обеспечение, чтобы воспользоваться полезными функциями, которые значительно повышают скорость, эффективность и безопасность вашего программного обеспечения. В результате вы можете сосредоточиться на развитии своего бизнеса и чувствовать себя комфортно, зная, что ваше программное обеспечение всегда готово к масштабированию. В нашу сертифицированную команду входят специалисты по облачным технологиям, архитекторы решений и разработчики, готовые удовлетворить ваши потребности в разработке.
Более быстрый вывод на рынок
Повышенная гибкость
Повышенная надежность
Снижение совокупной стоимости владения
Экономьте время и деньги, модернизируя свои приложения с помощью AWS.
Миграция в облако
Безопасность и соответствие требованиям
Разработка современных приложений
Миграция данных
Зачем переходить на AWS?
Amazon Web Services (AWS) помогли тысячам организаций, в том числе глобальным предприятиям, перенести свой бизнес в облако.
Эти компании выиграли от существенной экономии затрат на ИТ, а также повышения производительности, гибкости бизнеса и операционной устойчивости. Сочетая опыт AWS и 20-летний опыт компании Troy Web, AWS и Troy Web Consulting предлагают комплексный и проверенный подход к миграции в облако, чтобы вы могли быстрее получить преимущества облака.
Основа для быстрых инноваций
Миграция на AWS с помощью Troy Web — это первый шаг к модернизации вашей технической платформы и созданию основы для быстрых инноваций.
Широкий набор инструментов и ресурсов
Получите доступ к зрелому набору инструментов и ресурсов, необходимых для успешной миграции в облако и обеспечения успеха при работе в облаке.
Сократить первоначальные и долгосрочные инвестиции
Покончить с универсальными моделями подписки, ресурсоемким центром обработки данных
управление и неэффективные ручные процессы с оплатой по мере использования, задача
автоматизация и доступ к группе поддержки миграции.
Преимущества модернизации очевидны — переходите на AWS уже сегодня!
Свяжитесь с нами, чтобы ускорить миграцию
Миграция на AWS открывает доступ к эффективности и операционным преимуществам, о которых компании даже не подозревали. От снижения затрат до повышения скорости — AWS помогает компаниям больше сосредоточиться на основных сферах деятельности и переосмыслить то, как они работают, и внедрять инновации. AWS помогла тысячам организаций перейти в облако благодаря проверенному подходу для более быстрого достижения бизнес-целей. От оценки и планирования до выполнения фактической миграции — AWS предлагает самые совершенные инструменты и ресурсы, которые помогут вам добиться успеха как во время миграции, так и при работе в облаке.
Постоянно предоставляйте безопасные и надежные современные приложения
Повышайте уровень инноваций, снижая риски, ускоряя время выхода на рынок и снижая общую стоимость владения (TCO) за счет модернизации способов создания приложений и управления ими с помощью Amazon Web Services (AWS) .
Благодаря широкому спектру и разнообразию услуг AWS вы можете выбрать путь модернизации приложений, который подходит именно вам. С AWS вы можете выбрать путь модернизации. Для некоторых лучшим выбором может стать создание новых бессерверных приложений с автоматическим масштабированием. В других случаях вы можете решить перевести существующие приложения на контейнеры, управляемые AWS, чтобы разгрузить управление инфраструктурой. Другой путь — преобразование конвейеров доставки с использованием современной модели DevOps.
Меньше управляйте, больше внедряйте инновации и создавайте приложения быстрее
Благодаря более современному подходу к своим приложениям вы можете повысить надежность и безопасность, одновременно создавая и выпуская более качественные продукты в более короткие сроки. Независимо от вашего подхода, модернизация ваших приложений с помощью AWS будет приносить постоянную пользу вашему бизнесу. Например, перемещение приложений в контейнеры, управляемые AWS, может помочь снизить эксплуатационные расходы.
Вы можете повысить гибкость, настроив бессерверную инфраструктуру, что позволит вам быстрее вносить изменения при одновременном снижении затрат. Наконец, если вы хотите сделать первый большой шаг к цифровому преобразованию, вы можете перейти на современную модель DevOps и более эффективно использовать доступные службы DevOps, сохраняя при этом высокий уровень безопасности и управления.
История Troy Web Consulting
Миссия по разработке и созданию Пипец программного обеспечения.
Компания Troy Web Consulting была основана в столичном регионе Нью-Йорка в 2002 году как небольшая группа разработчиков программного обеспечения, увлеченных инструментами быстрой разработки приложений. С тех пор Troy Web Consulting помог сотням компаний и создал культуру успеха и аутентичности, которая была признана лучшим местом для работы по версии журнала Albany NY Business Review.
Компания Troy Web Consulting добилась успеха благодаря привлечению разнообразной группы талантливых, энергичных, подкованных в бизнесе дизайнеров, разработчиков, менеджеров проектов и консультантов, которые хотят работать над инновационными, передовыми проектами.
Мы работаем с тремя простыми задачами:
Предоставление гибкости и возможностей быстрой разработки приложений предприятиям, стремящимся модернизировать и трансформировать свой бизнес
Обеспечить лучшее обслуживание клиентов на рынке
Создание привлекательного и полезного рабочего места
Основные ценности
Мы ориентированы на командную работу.
Мы делимся знаниями и помогаем друг другу на каждом этапе пути.
Мы гибкие, гибкие и бережливые.
Мы готовы к изменениям каждый день.
Качество №1.
Мы стремимся выполнять работу правильно, вовремя и в рамках бюджета.
Выбраны в качестве новых пионеров
Нам выпала честь работать с некоторыми из самых инновационных, критически важных и успешных компаний в регионе. Мы сотрудничаем, чтобы изобретать приложения, которые меняют то, как люди работают, учатся и живут.
Наши технологии помогают находить потерянных детей, обеспечивают уход за жертвами сексуального насилия, предоставляют доступ к образованию, улучшают качество обслуживания клиентов, обеспечивают безопасность и конфиденциальность данных, а также экономят компаниям миллионы долларов за счет эффективного улучшения их бизнес-процессов и решения бизнес-проблем. Это то, что поднимает нас каждое утро.
Этот короткий видеоролик Pioneer Bank, выбранный банком Pioneer Banks в качестве новых пионеров за «Использование технологий с человеческим прикосновением», дает вам небольшое представление о том, кто мы такие.
Приверженность обществу
Компания Troy Web Consulting участвует в различных общественных проектах в столичном регионе. На протяжении многих лет мы волонтерили во многих организациях. Мы усердно работаем, чтобы заплатить вперед и дать сообществу, которое дало нам так много.
Большое спасибо следующим местным бизнес-группам, которые мы поддерживаем:
Организация предпринимателей
Группа разработчиков Google Столичного региона
NY Startup Tech Valley
JavaScript UG
Олбани Глава 1 Million Cups
- Столичная область Группа пользователей SQL Server
Техвэлли .
