Отзывы гугл: Отзывы на Google картах больше не публикуются — как это повлияет на бизнес? — Маркетинг на vc.ru — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Разное

Содержание

Google отзывы виджет | Добавить Google отзывы на сайт [2022]

Покажите, что ваша компания заслуживает доверия с помощью

Попробовать демо

Изучите все возможности

Почему мне стоит выбрать Google Отзывы для сайта?

Безупречная репутация. Больше клиентов

Повысьте доверие к вашей компании, демонстрируя отзывы реальных клиентов

Докажите, что отзывы, размещенные у вас на сайте, оставлены реальными клиентами, добавив подробную информацию об их авторе

Увеличьте продажи, показывая свой отличный рейтинг

Используйте свой высокий рейтинг, чтобы убедить пользователей, что вы надежный продавец

Мотивируйте на написание свежих отзывов с помощью Call-To-Action

Благодаря быстрому доступу к странице вашего продукта на Google, вы без усилий получите свежие комментарии от довольных пользователей

вебсайтов поддерживается

часов вложено в разработку

1 минута

чтобы начать использование

счастливых клиентов

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Создайте свой первый виджет Отзывов Google для сайта бесплатно.

Создать виджет

В чем уникальность Google Отзывов для сайта?

ОТЗЫВЫ

Еще один удачный способ применения отзывов на вашем сайте

Увеличьте охват Google отзывов и добавьте их на свой сайт. Elfsight Google виджет поможет вам показать лучшие комментарии ваших клиентов с указанием автора и ссылкой на Google. Это отличный способ доказать вашу надежность. Вы можете фильтровать отзывы, чтобы показать только лучшие из них, а также добавлять рейтинги и многое другое. Новые отзывы добавятся на ваш сайт в автоматическом режиме.

ШАПКА

Продемонстрируйте высокую лояльность ваших клиентов

В шапке Google отзывов показан рейтинг в виде звезд. Это один из самых надежных типов рейтингов. Виджет также показывает общее количество клиентов, оставивших отзывы о вашем бизнесе, и фото их профиля.

Эти детали активные и ведут на вашу страницу в Google по щелчку.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Показывайте отзывы и привлекайте новые

Используя призыв к действию и CTA, вы можете направить еще больше пользователей на вашу бизнес-страницу Google. Мы добавили в наш виджет кнопку, которая поможет посетителю оставить собственный комментарий. Нажав “Да”, пользователь перейдет на вашу страницу на Google, а нажатие “Нет”, позволит просмотреть сообщение от вас. Напишите свой текст и включите в сообщение ссылку, например, ваш email.

ДИЗАЙН

Гибкий дизайн для большей адаптивности

Elfsight виджет разработан с максимально гибким интерфейсом, чтобы вы с легкостью могли приспособить его под себя. На ваш выбор четыре опции макета: вы можете показать ваши отзывы в виде списка, упорядочить их в сетку, создать карусель, или сделать стильную Masonry сетку. Кроме того, можно настроить ширину и высоту виджета в соответствии с потребностями и настроить заголовок. Также у вас есть возможность показать или скрыть его элементы, например, имя автора, фото, значок Google, а кроме этого вывести полный текст или краткий с опцией “Показать больше”.

СТИЛЬ

Создайте свой уникальный интерфейс

Создайте виджет, который станет идеальным дополнением вашего сайта в плане дизайна и цвета. Elfsight Google Отзывы позволяет выбрать цвета пяти элементов и адаптировать размер шрифта заголовка и текста самого отзыва.

Примеры использования

Посмотрите реальные примеры использования Отзывов Google, чтобы раскрыть их потенциал для вашего сайта.

Посмотреть в действии

Активное демо

Откройте для себя все функции Отзывов Google для сайта в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.

Попробовать сейчас

Чем виджеты Elfsight отличаются от других?

Мы предлагаем вам разнообразный диапазон возможностей для улучшения вашего сайта. Теперь вы сможете использовать удобные и эффективные плагины от Elfsight, которые можно всего за несколько кликов отредактировать в нашем онлайн-редакторе. И в случае, если вы повстречаетесь с какими-либо сложностями, наша служба поддержки всегда с радостью поможет вам!

Несложный редактор

С помощью нашего удобного редактора вы сможете встроить любой плагин на ваш сайт без труда! Больше нет нужды искать разработчика или учиться писать код самостоятельно.

Люди, которым вы можете доверять

Простая настройка и постоянный контакт с нашими профессиональными сотрудниками обеспечит ваш положительный опыт работы с нашими виджетами.

Впечатляющий сервис Elfsight

Вы будете неизменно получать самую свежую и стабильную версию для ваших приложений. Облачные решения обеспечат моментальное исправление ошибок и высокую скорость загрузки.

Что говорят наши клиенты ❤️

Плагин Elfsight просто невероятный, а их клиентская поддержка работает невероятно быстро и деликатно.

Релевантный и гибкий виджет, очень рекомендую!

Приложения Elfsight просто превосходны, понятные и простые в настройке. Я очень доволен работой их плагина Google и команды поддержки.

Отличный виджет, его легко настроить, а если возникнут какие-то проблемы, вы получите профессиональную помощь. Я всерьез подумываю начать пользоваться всеми их плагинами.

Отличный виджет по очень разумной цене. Его можно настраиваться под себя, он простой, а команда Elfsight всегда рада помочь. У меня остались только приятные впечатления!

Команда Elfsight невероятно быстро решила проблему, которая возникла у меня с Google Reviews. Теперь я хочу попробовать и другие их плагины!

Этот виджет просто маст-хэв, и с отзывчивым интерфейсом. Его можно настраивать как угодно, а установка занимает совсем немного времени. В команде поддержки работают невероятно отзывчивые и высококвалифицированные специалисты.

Часто задаваемые вопросы

Что нужно сделать, чтобы добавить отзывы клиентов в Google виджет?

Все, что нужно, — просто авторизоваться в своем аккаунте Google. Виджет начнет автоматически отображать отзывы клиентов. Он также будет подгружать каждый новый отзыв по мере их появления.

Я смогу отфильтровать Google отзывы?

Да, виджет имеет три встроенных фильтра, которые позволят показать только те отзывы, которые вы хотите. Фильтр Exclude позволит спрятать все комментарии, содержащие определенные вами ключевые слова. Фильтр Type покажет только положительные отзывы. А фильтр по количеству позволит ограничить число отзывов, которые увидят посетители вашего сайта.

Можно ли сделать так, чтобы пользователи моего сайта тоже оставляли отзывы через виджет?

Да, для этого есть специальная кнопка, которая по щелчку направит пользователя в ваш аккаунт Google, где они смогут поделиться своим мнением. Если пользователь не захочет писать комментарий, виджет покажет ему сообщение от вас.

Виджет Google отзывов от Elfsight адаптируется к любому устройству?

Это приложение прекрасно выглядит и работает на любом экране. Кроме того, он сразу же подстраивается к шаблону страницы. Бесплатный редактор позволяет проверить, как будет смотреться виджет на смартфонах, компьютерах, планшетах.

Будет ли плагин корректно функционировать на моей платформе?

Наш инструмент отлично работает с большинством известных конструкторов сайтов. Код можно установить за несколько секунд. Ниже вы найдете список платформ, где работают Elfsight плагины: Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Facebook Page, Drupal, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites.

Как я смогу интегрировать отзывы Google на мой сайт?

Используйте инструкцию ниже или обратитесь к службе поддержки. 1. Отрегулируйте инструмент в эдиторе без необходимости писать код. 2. Кликните ”Сохранить изменения”. 3. Вставьте код, где нужно на сайте или в разметке.

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков!

Начать

Получите скидку 20% прямо сейчас!

More Apps

Лучший способ добавить Инстаграм фото на сайт

Общайтесь с посетителями сайта нон-стоп

Повысьте доверие клиентов, демонстрируя положительные отзывы о вашем бизнесе на сайте

Как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить

Как оставить отзыв на Гугл Картах и самое главное — какую пользу это принесет? Мало вероятно, что, для кого-то будет открытием, что отзывы являются одной из составляющих в SEO-продвижении сайтов. Поскольку — это показатель, о качестве товара или услуги компании, для людей, желающих совершить покупку на сайте.

За годы работы в сфере IT, мы ни раз слышали вопрос, о том, где лучше, просить клиентов, оставить отзыв о нашей организации. И сегодня мы разберем насколько действенны оценки пользователей в Гугл Maps и как правильно их оставлять, чтобы не навредить компании.

Оглавление:

Как оставить отзыв в Гугл Мапс
Зачем организациям нужны отзывы в Гугл Картах
Как удалить отзыв из Google
- Пожаловаться на отзыв
- Перебить позитивом
Кто такие местные эксперты
Как правильно пишутся комментарии
- В каком количестве можно размещать отзывы
- Основные правила публикации

Как оставить отзыв в Гугл Мапс

Вы сходили в кино, совершили покупку в интернет-магазине или заказали услугу по созданию корпоративного сайта в digital-агентстве. Один из действенных способов поделиться своим мнением о качестве товаров или услуг организации — оставить отзыв в Google Картах.

Чтобы оставить отзыв, у вас должен быть зарегистрированный аккаунт в Google. Если, у вас есть аккаунт вам необходимо:

Зайти в Гугл Мапс.
Ввести название нужной для вас компании в поисковой строке.
Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг с 1 по 2
Найти адрес фирмы в поисковой выдаче (поскольку сервис отобразит вам несколько результатов).
Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг 3
После отображения карточки агентства, пролистайте курсором мышки вниз, до пункта «Оставить отзыв».
Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг 4
Поделитесь своей оценкой с другими пользователями.
Пример отзыва от клиента digital-агентства Prostudio

Зачем организациям нужны отзывы в Гугл Картах

В 2015 году организация, проводящая сбор данных и дальнейший анализ, для углубленного изучения потребителей и рынка — Nielsen провела исследование на предмет, того: смотрят ли Россияне отзывы перед покупкой.

Проведенный анализ показал, что более 60% Россиян, более предрасположены к покупке, после прочтения отзывов потребителей. Иными словами, оценки и комментарии нужны для обеспечения хорошего профиля Google Мой Бизнес.

Также, у компании формируется рейтинг, на основе, полученных, отзывов, который, с каждым годом, играет все большую роль в оценки организации, для асессоров самой поисковой системы.

Асессор (заседатель) — сотрудник поисковой системы, производящий анализ релевантности страницы к поисковому запросу.

Однако, влияние негативных отзывов, также, серьезно сказывается на авторитетности компании. В связи с этим, возникает вопрос: может ли организация удалить отзыв о себе, оставленный человеком в Google.

Cформированный рейтинг агентства на основе отзывов

Как удалить отзыв из Google

К сожалению появление негативных отзывов неизбежно, насколько бы хороши не были: ваш сервис и качество товаров. Рано или поздно, появится недовольный товарищ, желающий напакостить вам, в виде негативного отзыва, к примеру, через Google Maps.

Как же удаляются негативные отзывы? Говоря откровенно — придется помучиться. Все связанные ресурсы с Google Мой Бизнес, являются одними из труднейших, для самостоятельного удаления комментариев. Человек, написавший негативный отзыв, должен серьезно нарушить правила Google, чтобы привлечь внимание модераторов.

Самостоятельно, вы не можете удалить отзыв о своей компании, оставленный пользователем. И наша IT-компания занимает сторону Google в данной идеологии. Иначе, если бы, была возможность, удалять все негативные отзывы о своих недочётах, пользователи не могли бы понять, где качественные услуги, а где нет.

Поэтому существует два, вполне логичных, варианта решения данного вопроса:

Пожаловаться на отзыв;
Перебить негативный отзыв, положительными комментариями.

Пожаловаться на отзыв

Поскольку, вы не можете самостоятельно удалить отзыв, единственный способ — это обратиться в техническую поддержку Гугл, для решения данного вопроса. Однако, не все так просто — чтобы ваш запрос был одобрен, вам необходимо предоставить доказательства о нарушении правил, в написании комментария.

Проблема в том, что модерация отзывов проводится перед публикацией, а, затем, текст появляется в ленте и, вероятнее всего, серьезных нарушений нет.

Google выделяет большое количество ресурсов на предварительную проверку размещаемого контента. Некоторые комментарии не размещаются. Но, модераторы иногда совершают ошибки. Следовательно, присутствует опция: оспорить написанный отзыв.

Удалить отзыв в Гугл Мой бизнес можно двумя способами:

Кликнуть на иконку напротив отзыва и выбрать вкладку «Пометить как не приемлемое». В открывшейся панели объяснить проблему.

Как оставить жалобу на отзыв

Заполнить специальную анкету. Суть аналогичная, что и в предыдущем способе. Единственная разница в том, что нужно будет оставить контактные данные, через которые с вами свяжется представитель, для того, чтобы вы объяснили, в чем именно заключается нарушение.

Имейте ввиду, что Google отвечает очень медленно на любые запросы. Поскольку, вся система нацелена на зарубежный рынок. Перед тем, как написать заявку, важно убедиться, что комментарий противоречит внутренним правилам платформы. В противном случае, заявка будет проигнорирована — вам придется ждать долго и напрасно.

Существует 9 пунктов недозволительного контента:

Дублированный контент — по правилам, написанный текст в комментариях, должен быть уникальным. Если, написанный отзыв размещен на других ресурсах — это причина для удаления. Вы можете попробовать поискать данный материал через поисковые системы и, если, найдете совпадение, то ваша претензия будет рассмотрена.
Материалы сексуального характера — в основном, к ним приписывают эротические изображения. Текст — в исключительных случаях.
Противозаконный контент — правила сервиса запрещают материал, запрещенный законом.
Содержание не по теме — модераторы не одобряют дебаты о политике или выяснение отношений.
Оскорбительный контент — нельзя оскорблять компанию или другого пользователя, а также, использовать нецензурные слова в тексте.
Материалы, регламентированные законодательством — по закону запрещено рекламировать алкогольную или табачную продукцию.
Выдача себя за другую личность — нельзя публиковать материалы от чужого имени.
Опасный или оскорбительный контент — шантаж, угрозы и оскорбления, являются причиной удаления комментария.
Коррумпированный автор — правила запрещают производить намеренные манипуляции рейтинга конкурентов или, к примеру, бывшего начальника. Одним словом, любые действия, где наблюдается заинтересованность, человека, оставившего отзыв.

Подытоживая данный раздел, мы не рекомендуем — надеяться на положительный результат от жалобы на отзыв. Модераторы могут снять публикацию, однако, автору, иногда, предоставляют возможность откорректировать комментарий. И, в случае, если отредактированный текст устроит техническую поддержку, то, пользователю предоставят иммунитет от дальнейших жалоб в его адрес по данной публикации.

Перебить позитивом

Если негативных отзывов о вашей организации крайне мало, то более действенный способ, «заглушить» негатив положительным контентом. Данная альтернатива не отвечает на вопрос: как удалить комментарий с Гугл Карт. Но, тем не менее, она поможет уменьшить негативное впечатление других пользователей и выровнить показатели рейтинга в положительную сторону.

Для этого, вам необходимо, попросить клиентов оставить отзыв на платформе. По сути, данный прием нарушает принципы работы Google, но все зависит от внимательности модераторов: исходя из нашего опыта, обычно 8 из 10 отзывов, людей, не имеющих прямой заинтересованности в услугах компании, проходят модерацию.

Иными словами — данный фактор нужно учитывать, и, если вы просите пользователей оставлять комментарии, то, для более благополучного результата, нужно быть уверенным в лояльности этих посетителей. Но, если, данной возможности не представляется, не следует опускать руки, поскольку, модерация не проявляет повышенную бдительность в данном вопросе.

Также, мы написали подробную статью о том, как оставить оценку через Яндекс Браузер и зачем это нужно компаниям.

Кто такие местные эксперты

Кто такой эксперт по продуктам? Это такой же посетитель, как и все остальные. Только, его мнение система учитывает, более серьезно. В следствии, экспертам доверяют большое количество посетителей и могут задать вопросы о качестве товара и услуг, интересующего их ресурса. Местные эксперты являются, некими, лидерами мнений, которые имеют привилегию, откорректировать местоположение организации, а также, понизить или повысить рейтинг ресурса своим отзывом.

Удостоиться почетным званием — «эксперт по продуктам», может, совершенно, любой пользователь.

Если, вы хотите номинироваться на должность бдительного критика компаний, размещенных в интернете, вам нужно:

Войти в «Справка – Google».
В меню, находящемся в footer странице, выберите раздел (программа Google «эксперты по продуктам»).
Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг с 1 по 2
После перехода на новую страницу, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 3
Выберите 3 направления, в которых вы наиболее заинтересованы и язык.
Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 4
Ознакомьтесь и примите условия программы Экспертов по продуктам.
Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 5
Кликните на кнопку «Начните помогать», чтобы начать выполнять задания и получить звание эксперта.
Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 6

Вы активировали свой аккаунт под программу эксперта. Вы можете более подробно ознакомиться с системой выдачи баллов, для становления экспертом по данной ссылке.

Как правильно пишутся комментарии

Как вы сами могли убедиться — позитивные или негативные отзывы могут повлиять на принятие решения потенциального клиента о покупке товара или услуги, предоставляемыми компанией. Следовательно, для любой организации, очень важно поддерживать положительный рейтинг сайта. Наше digital-агентство не является исключением и, тоже, следует данному принципу. Поэтому мы будем очень признательны, если, вы оставите свой объективный комментарий о качестве нашего сервиса в Google Maps.

Будем откровенны друг с другом — все мы прекрасно понимаем, каким образом, чаще всего, мгновенно появляется большое количество отзывов у сайта компании. Да здравствует покупка размещения отзывов, через специальные площадки.

Однако, мы знаем всю «SEO-кухню» изнутри, и не рекомендуем пользоваться услугами данных сервисов. Поскольку, асессоры отслеживают, так называемых, исполнителей заданий и большинство из них уже «взяты на карандаш». Следовательно, оставленный отзыв от такого пользователя, скорее навредит вашему ресурсу, чем поможет. Более, разумно — просить своих клиентов, друзей или посетителей, совершающих конверсионные действия на странице, делиться мнением о вашем сайте. (Вы можете ознакомиться с термином «конверсионные действия» и узнать какие показатели необходимо учитывать, для повышения прибыли, в нашей статье: Что такое конверсия сайта).

Если, возможности, просить вышеперечисленное окружение, не представляется или количество людей очень маленькое, и вы, все-таки, приняли решение о накрутке отзывов — давайте разберемся: как правильно пишутся комментарии и в каком количестве они должны размещаться, чтобы минимизировать риски, получения штрафных санкций от системы.

В каком количестве можно размещать отзывы

Предлагаем пойти от обратного и заглянуть за занавес Google, не сильно углубляясь в процесс. Представьте, что вы работник поисковой системы и в перечень ваших задач входит отслеживание и дальнейшая фильтрация, накрученных отзывов. Разумеется, мы понимаем, что у каждого сотрудника имеется свое назначение и алгоритм выполнения работ, но, как мы уже сказали: давайте не углубляться в процессы, а порассуждаем логически.

Подумайте о том, на что бы, вы смотрели, в первую очередь, при поиске нарушителей. Конечно же, на подозрительную активность. Вот, вы проверяйте показатели очередного ресурса и наблюдайте интересную картину — на протяжении, к примеру, нескольких месяцев, после создания сайта, на нем ежемесячно размещалось не более 2-х отзывов, а тут, за один день или неделю, было размещено 20 отзывов.

Разумеется, у вас возникнут вопросы, к такой повышенной активности. А дальше, привет: просмотр показателей соотношения роста общего трафика и целевых действий на сайте; изучение лояльности посетителей, оставивших отзыв о ресурсе (и посетители ли — это вообще?), поскольку, чтобы оставить отзыв на Гугл Картах, необязательно заходить на сайт компании. Одним словом — полноценная проверка подлинности, размещенных комментариев. В результате расследования, у сайта могут возникнуть проблемы.

Поэтому, заказывая накрутку отзывов или, даже если, вы просите о рецензии своих друзей, будьте очень аккуратны с количеством. Правильнее всего, разработать структуру естественного увеличения. К примеру, о вашем сайте, оставляют отзывы, с периодичностью — 2 раза в месяц. От этих цифр и отталкивайтесь. В начале, увеличьте объем до 1-го отзыва в неделю. Затем, через месяц, до 3-х отзывов в неделю. Потом, до 1-го в день и так далее. Таким образом, вы не будете привлекать внимания поисковиков. Тем самым, минимизируете риски, возможных затруднений.

Основные правила публикации

Мы собрали перечень, самых важных советов, при написании отзыва. Рекомендуем ознакомиться с ним и следовать в дальнейшем, при составлении публикации.

Не в коем случае, не копируйте комментарий другого человека, даже, если, он размещен на стороннем ресурсе. Модераторы отобразят данный отзыв на ваше обозрение, однако, он не будет полноценно размещен, чтобы, его могли видеть все пользователи.
Критерии отзывов: информативные, цензурные, грамотные, с публикацией фото.
Информативный отзыв должен быть содержательным. К примеру, если вы обратились в агентство по разработке интернет-магазина, желательно, описать процесс взаимодействия и полученный результат, с цифрами в процентном соотношении (до/после).
Для повышения доверия модераторов и других пользователей к вашей публикации, желательно, добавлять фотографию, демонстрирующую, что, вы находились в этом месте.
Цензура и грамматика очень важны для модераторов. Основная причина — большинство людей не будет полагаться на мнение неграмотного человека, изъясняющегося матерными словами.

Заключение

Подведем итоги всего вышесказанного:

Отслеживайте показатели вашего рейтинга, чтобы, успеть моментально отреагировать, в случае, большого количества негативных отзывов и начать исправлять сложившеюся ситуацию.
Если, вы хотите повлиять на рейтинг своего ресурса, можете стать экспертом по продуктам или заручиться поддержкой таковых.
Оставленные отзывы должны быть максимально продуктивными, поэтому, просите авторов, писать подробную информацию и желательно, с размещением фотографий.
Если вы, все-таки, решились на накрутку комментариев, делайте это очень аккуратно, постепенно и главное — не торопитесь. Мы прекрасно понимаем, что вам нужно добиться результата быстрее, а лучше — прямо сейчас. Однако, скорость в данном процессе, вам только навредит. В данном случае, очень уместна поговорка, про быстроту действий и рождение кошек.

Если, вы читаете данную статью, мы можем сделать вывод, что вы рассматривайте один из способов улучшения показателей своего ресурса. Следовательно, мы не рекомендуем, тратить свои драгоценные нервы и время на самостоятельное решение этой задачи. Лучше обратиться к профессионалам, за услугами по SEO-оптимизации сайта.

Мы были очень рады, поделиться с вами своим опытом в данной отрасли. Если, у вас остались вопросы по прочитанному материалу — смело пишите их в комментариях, и мы обязательно вам ответим.

Как удалить отзыв на Google Maps: эффективные способы устранения негатива

21.06.2022

Время прочтения: 6 минут

План статьи

Влияние отзывов в Google Maps на репутацию компании
Почему удалить отзыв на Гугл Картах тяжело
Способы удаления отзывов на Гугл Картах / Гугл Мой бизнес
Заключение

Интернет сильно изменил нашу жизнь. Стоит задуматься только о том, как мы принимаем решение, выбирая магазин или кафе. Раньше на выбор влияли рекомендации друзей и знакомых, теперь достаточно открыть любой гео-сервис и почитать отзывы. Тысячи реальных людей поделятся своим опытом, дадут совет или справедливо раскритикуют заведение. Для владельцев бизнеса эти отзывы — настоящая золотая жила, можно услышать то, что клиенты никогда не скажут вживую. Но у любой медали есть обратная сторона. Иногда конкуренты или недоброжелатели намерено искажают информацию и портят репутацию хорошего места. На нашем сайте вы найдете простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить репутационные потери. Если ситуация далека от идеала, то можно начать с удаления негативных отзывов.

Влияние отзывов в Google Maps на репутацию компании

Google — одна из крупнейших поисковых систем в интернете. Половина поисковых запросов в России происходит через этот сервис. Т.е. половина клиентов компании увидят отзывы о ней, просто вбив пару слов в поисковую строку. Грамотная работа с отзывами может стать хорошим подспорьем в ведении бизнеса. Точно так же, как неумелая работа или игнорирование обратной связи от клиентов могут обернуться провалом.

Почему удалить отзыв на Гугл Картах тяжело

Google внимательно относится к модерации отзывов. Практически невозможно разместить неинформативное сообщение с нецензурной лексикой или оскорблениями. Поисковик тщательно следит за содержанием, не пропускает односложные или излишне эмоциональные тексты. Поэтому если отзыв уже размещен на карточке компании, считается, что он не нарушает правил сервиса. Даже если получится подать жалобу и удалить его, то он останется во вкладке «Моя активность» в профиле пользователя. Будет достаточно отредактировать свой отзыв и отправить его на модерацию и публикацию вновь.

Способы удаления отзывов на Гугл Картах / Гугл Мой бизнес

Несмотря на всю сложность, работать с негативными отзывами на Гугл Картах можно и нужно. Есть несколько способов работы, все они по своему эффективны, но очень разные по трудозатратам.

Ответить на отзыв

Самый простой и понятный. После получения негативного отзыва имеет смысл связаться с его автором. Если это действительно ваш клиент и он остался недоволен сервисом, достаточно исправить ошибку и человек сам захочет изменить оценку.

Ответ бренда на негативный отзыв

Готовим жалобу на удаление отзыва

Если человек не отвечает или отзыв откровенно заказной, то можно подать жалобу. Чтобы это сделать, нужно нажать три точки рядом с отзывом и выбрать пункт меню «пожаловаться». Стандартный срок рассмотрения — 7 рабочих дней. Поводом для жалобы могут послужить:

откровенная ложь;

оскорбления или использование нецензурной брани;

упоминание конкурентов или сравнение организаций;

ссылки на другие сайты.

Стандартная форма жалобы на Google Maps

Как ускорить рассмотрение жалобы

Чтобы ускорить работы с вашим обращением, достаточно написать модератору напрямую. Это можно сделать через «Google Мой бизнес». В разделе «Справка» вы найдете окно «Связаться с нами». В теме обращение выбирайте «Оспорить негативный отзыв» и следуйте далее по шагам. Обычно на такие обращения поддержка Гугл карт реагирует за один-два дня.

Пример заказного отзыва от конкурентов

Уговорить клиента удалить отзыв

Если вы решили вопрос клиента, можно связаться с ним и попросить удалить или изменить отзыв. Важно не пытаться откупиться подарком, а полностью решить проблему. После этого обычно люди охотно идут навстречу и исправляют или удаляют негативные сообщения с карт.

Положительные отзывы

Проблему можно решать с двух сторон. Удалять негативные отзывы и наращивать массу позитивных. Люди редко делятся своим мнением в сети, если все прошло как надо и они остались довольны оказанными услугами или приобретенным продуктом. Поэтому можно дополнительно простимулировать клиентов написать положительный отзыв, предложив скидку или подарок.

Радикальные меры или смена бренда

Если ситуация безнадежна, иногда дешевле и проще провести ребрендинг и начать всё с нуля. Однако стоит задуматься и поискать причины, почему ситуация зашла в тупик и помогут ли подобные радикальные меры изменить ее и предотвратить повторение. Возможно стоит сменить не только название бренда, но и подход к делу. Тогда дела пойдут на лад.

Не получается самому – поручи агентству

Самый же эффективный способ — доверить работу с отзывами профессионалам. Работа с репутацией в сети имеет множество нюансов. Чтобы зарекомендовать себя как надежная компания, нужно много, а испортить впечатление можно одним неосторожным движением. Поэтому быстрее и проще добиться результата позволит обращение в агентство. Репутационное агентство Topface Media оказывает полный спектр услуг по работе с отзывами. Позитивные кейсы — гарант высокого качества выполняемых работ.

Заключение

Карточка организации на Гугл Картах может стать хорошим подспорьем в ведении бизнеса. Главное – уделить достаточно времени и сил обработке негатива. Если не хватает собственных ресурсов, то можно обратиться в агентство, которое решит эту проблему за вас.

Требуется удалить негативные отзывы в Google Maps?
Оставьте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

Другие статьи

Ваши обзоры в Google Play Store больше не будут видны сразу

Автор Мануэль Вонау

Опубликовано 12 сентября 2022 г.

Обзоры задерживаются на 24 часа для борьбы с бомбардировками обзоров

отзывов в Play Маркете — ценный показатель, когда вы решаете, какое приложение или игру приобрести, но они не идеальны. Все виды отличных приложений могут оказаться в эпицентре кампаний по бомбардировке обзоров, когда пользователи решают испортить репутацию в качестве формы протеста. Часто пользователи также обращаются в Play Store за отзывами с одной звездой, когда их проблемы могут быть легко решены разработчиком. Чтобы бороться с такого рода проблемами, Google теперь будет публиковать обзоры только после 24-часовой задержки, что дает его алгоритмам и разработчикам время отреагировать.

Как заметил Мишаал Рахман, новая политика предельно проста. Обзоры приложений обычно публикуются только в течение 24 часов после создания, хотя временные рамки не высечены на камне — они могут быть немного больше или немного меньше. Хотя новые обзоры будут невидимы для публики, разработчики по-прежнему смогут их видеть. Это позволяет им реагировать на них и решать потенциальные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, до того, как отзыв станет общедоступным.

Google также заявляет, что новая политика поможет лучше обнаруживать «подозрительные» рейтинги. Мы полагаем, что это означает, что компания использует временные рамки, чтобы оценить, начинается ли кампания бомбардировки отзывов, что может предотвратить публичное появление необоснованных плохих отзывов. Другая сторона медали, вероятно, связана с купленными отзывами. Хотя правила Google не позволяют разработчикам платить за положительные отзывы, существует множество компаний, предлагающих подобные услуги. Задержка в обработке отзывов может помочь Google обнаружить эти кампании и остановить их.

Новая отсрочка также может снизить остроту дискуссий. Бомбардировка обзоров часто происходит динамически, когда другие пользователи видят, что другие разделяют ту же ненависть в пылу момента. Когда обзоры появляются с опозданием, такой динамики вообще не может быть. Еще неизвестно, как новая политика изменит лицо Play Store и как она может сделать его более цивилизованным местом, но это не кажется плохой идеей. Это также лишь одно из многих недавних изменений политики Google Play Store — компания находится в процессе пересмотра некоторых своих правил.

Эти функции Google Pixel 7 появятся в Pixel 6

Делиться Твитнуть Делиться

Похожие темы

Новости
Приложения
Магазин Google Play
Гугл

Об авторе

Мануэль Вонау (опубликовано 1826 статей)

Мануэль Вонау присоединился к Android Police в качестве фрилансера в 2019 году и прошел путь до должности редактора Google. Он фокусируется на Android, Chrome и других программных продуктах Google — основной теме освещения Android Police. Он базируется в Берлине, Германия. Прежде чем присоединиться к Android Police, Мануэль изучал медиа и культуру в Дюссельдорфе, завершив свою университетскую «карьеру» со степенью магистра. Этот опыт дает ему уникальный взгляд на постоянно развивающийся мир технологий и его влияние на общество. Он не стесняется вникать в технические подробности и мельчайшие детали разработчиков. Его первые шаги в мире Android сопровождались проблемами. Столкнувшись с проблемами подключения к HTC One S, он быстро переключился на Nexus 4, который считает своим настоящим первым телефоном на Android. С тех пор он в основном верен линейке телефонов Google, хотя в наши дни он также носит с собой iPhone в дополнение к своему Pixel 6. Это помогает ему получить представление о мобильной индустрии в целом и дает ему несколько точек отсчета в его покрытие. В свободное от работы время Мануэль смотрит хороший фильм или телепередачу, любит путешествовать, и время от времени вы застанете его в одном из многочисленных берлинских музеев, кафе, кинотеатров и ресторанов.

Еще от Мануэля Вонау

Комментарий

Мета говорит, что у пользователей WhatsApp в поддельных приложениях были украдены их данные

Как скачать и установить лучшие моды для Terraria на Android

Что такое Discord: как начать работу с платформой для обмена сообщениями в социальных сетях

Как загружать приложения для Android без Google Play Store

Я хочу оптический зум на Google Pixel 7, и я хочу его сейчас

Как удалить приложения Windows 11

7 главных вещей, которые мы хотим видеть в Android 14

Руководство для начинающих по Apex Legends Mobile: с чего начать

Как переадресовать свой номер на каждого крупного оператора связи США

Google выпускает обновление обзоров продуктов за сентябрь 2022 года

Компания Google выпустила пятую версию обновления обзоров продуктов Google 20 сентября около 4:00 по восточноевропейскому времени, эта версия называется обновление обзоров продуктов за сентябрь 2022 года. Пару недель назад Google сказал нам ожидать этого обновления, что необычно с точки зрения того, что оно появилось так скоро после самого последнего обновления обзоров продуктов, которое было обновлением обзоров продуктов за июль 2022 года.

Это пятое обновление отзывов о продуктах. Обновление алгоритма ранжирования в поиске, нацеленное на ранжирование контента, связанного с отзывами о продуктах, в Интернете, который является наиболее полезным и полезным для пользователей, выполняющих поиск. Первое обновление обзоров продуктов было выпущено 8 апреля 2021 г., второе — 1 декабря 2021 г., третье — 23 марта 2022 г., четвертое — 27 июля 2022 г., а пятое — выпущено 20 сентября 2022 г. Новое обновление называется обновлением отзывов о продуктах за сентябрь 2022 г.

Компания Google объявила об этом обновлении в Твиттере со ссылкой на страницу обновлений Google здесь.

Обновление обзоров продуктов Google. Обновление обзоров продуктов Google направлено на продвижение содержания отзывов, которое выходит за рамки большей части шаблонной информации, которую вы видите в Интернете. Google заявил, что будет продвигать такие обзоры продуктов в своих результатах поиска.

Google не наказывает напрямую обзоры продуктов низкого качества, которые содержат «неполный контент, который просто суммирует набор продуктов». Однако, если вы предоставите такой контент и обнаружите, что ваш рейтинг понижен, потому что другой контент продвигается выше вашего, это определенно будет похоже на наказание. Технически, согласно Google, это не является штрафом против вашего контента, Google просто вознаграждает сайты с более проницательным обзорным контентом с рейтингом выше вашего.

Технически, это обновление должно влиять только на обзоры продуктов, но не на другие типы контента.

Развертывание. Это развертывание займет: «Сегодня мы выпустили обновление обзоров продуктов на английском языке за сентябрь 2022 года», — говорится в сообщении Google. На развертывание этих и основных обновлений обычно уходит несколько недель, так что это не должно удивлять. Вы должны ожидать, что большая часть волатильности рейтинга произойдет на более ранних этапах этого развертывания. На развертывание обновления от июля 2022 года ушло всего пять дней.

Что затронуто? Google заявил, что это обновление может в будущем повлиять на тех, кто «создает обзоры продуктов на любом языке», но Google заявил, что первоначальное развертывание будет «обзоры продуктов на английском языке». Google добавил, что они видели «положительные эффекты» от этого обновления в прошлом, и поисковая компания «планирует открыть поддержку обзоров продуктов для большего количества языков» в будущем.

Обратите внимание, что эти обновления могут быть очень большими, почти такими же большими, как основные обновления, но июльское обновление не получило широкого распространения.

Сентябрьское обновление ядра не выполнено. Google знает, что обновление ядра за сентябрь 2022 года еще не сделано, но написал в Твиттере: «Для сведения: обновление ядра за сентябрь 2022 года еще не полностью завершено, но в основном оно сделано. Мы ожидаем, что он будет полностью завершен в течение недели и будет опубликован на нашей странице обновлений, когда это будет сделано». Google также объяснил, как вы можете теперь, если на вас повлияло основное обновление по сравнению с обновлением отзывов о продукте:

Google написал: «Если вы видите изменение и задаетесь вопросом, связано ли оно с основным обновлением или обновлением отзывов о продукте:

Если вы делаете обзоры продуктов, то, вероятно, это связано с этим.
Если нет, то это может быть связано с обновлением ядра».

Предыдущая консультация по обновлению отзывов о товаре. «В целом основное внимание уделяется предоставлению пользователям контента, который обеспечивает глубокий анализ и оригинальные исследования, контент, написанный экспертами или энтузиастами, которые хорошо разбираются в теме», — говорится в сообщении Google об этом обновлении. Этот совет аналогичен упомянутым выше основным рекомендациям по обновлению, но здесь приведен список «дополнительных полезных вопросов, которые следует учитывать при обзорах продуктов». Google рекомендует, чтобы ваши обзоры продуктов охватывали эти области и отвечали на эти вопросы. Делайте обзоры продуктов…

Выражать экспертные знания о продуктах, где это уместно?
Показать, как продукт выглядит физически или как он используется, с уникальным контентом, выходящим за рамки того, что предоставлено производителем?
Представить количественные измерения того, как продукт оценивается в различных категориях производительности?
Объясните, что отличает продукт от конкурентов?
Укажите сопоставимые продукты для рассмотрения или объясните, какие продукты лучше всего подходят для определенных целей или обстоятельств?
Обсудить преимущества и недостатки конкретного продукта на основе его исследования?
Опишите, как продукт изменился по сравнению с предыдущими моделями или выпусками, чтобы обеспечить улучшения, решить проблемы или иным образом помочь пользователям принять решение о покупке?
Определить ключевые факторы принятия решений для категории продукта и как продукт работает в этих областях? Например, обзор автомобиля может определить, что экономия топлива, безопасность и управляемость являются ключевыми факторами принятия решений и оценивают эффективность в этих областях.
Опишите основные варианты разработки продукта и их влияние на пользователей сверх того, что говорит производитель?
Предоставьте доказательства, такие как визуальные, звуковые или другие ссылки на ваш собственный опыт работы с продуктом, чтобы подтвердить свой опыт и подтвердить подлинность вашего обзора.
Включите ссылки на несколько продавцов, чтобы дать читателю возможность совершить покупку у выбранного им продавца.

Google также ссылается на свое сообщение в блоге, опубликованное ранее в этом году, под названием «предоставление покупателям более точной информации о продукте».

Компания Google добавила три новых совета для третьего выпуска обновления обзоров продуктов:

Актуальны ли обновления обзоров продуктов для рейтинговых списков и сравнительных обзоров? Да. Обновления отзывов о продуктах применяются ко всем формам отзывов. Рекомендации, которыми мы поделились, также применимы. Однако из-за более короткого характера ранжированных списков вы можете захотеть продемонстрировать опыт и усилить достоверность более кратким образом. Ссылка на соответствующие результаты и включение оригинальных изображений из тестов, которые вы провели с продуктом, может быть хорошим способом сделать это.
Есть ли рекомендации для отзывов, рекомендующих «лучшие» продукты? Если вы рекомендуете продукт как лучший в целом или лучший для определенной цели, обязательно поделитесь с читателем, почему вы считаете этот продукт лучшим. Что отличает продукт от других на рынке? Почему продукт особенно подходит для рекомендуемой цели? Не забудьте включить подтверждающие доказательства из первых рук.
Если я создаю обзор, который охватывает несколько продуктов, должен ли я создавать обзоры для продуктов по отдельности? Может быть эффективным составление высококачественного ранжированного списка сопутствующих товаров в сочетании с подробными обзорами отдельных продуктов для каждого рекомендуемого продукта. Если вы пишете и то, и другое, убедитесь, что в ранжированном списке достаточно полезного контента, чтобы он стоял сам по себе.

Не основное обновление. Google также ранее заявлял, что обновления обзоров продуктов — это не то же самое, что основные обновления. Это отдельное обновление, которое они называют обновлением обзоров продуктов. Компания сообщила нам, что это отдельно от регулярных основных обновлений Google. Тем не менее, Google добавил, что совет, который он изначально давал для основных обновлений, «о создании качественного контента для них, также актуален здесь». В дополнение к этому совету Google предоставил дополнительные рекомендации, относящиеся к этому обновлению.

Почему это нас волнует. Если на вашем веб-сайте есть обзоры продуктов, вам нужно проверить свой рейтинг, чтобы узнать, повлияло ли это на вас. Ваш органический трафик Google улучшился, уменьшился или остался прежним?

В долгосрочной перспективе вы захотите убедиться, что в будущем вы вложите гораздо больше деталей и усилий в содержание обзора продукта, чтобы оно было уникальным и выделялось среди конкурентов в Интернете.

Кроме того, те, на кого повлияли предыдущие обновления ядра, которые внесли свой вклад в работу, могут быть вознаграждены этим обновлением обзоров продуктов за сентябрь 2022 года.

Как получить отзывы Google в 2022 г. [Руководство]

22 сентября 2022 г.

Covid-19 значительно изменил способ ведения и ведения бизнеса людьми. На большинстве рынков это стало полностью онлайн, где онлайн-обзоры и онлайн-репутация являются судьями для создания или разрушения!

Вот некоторые статистические данные, подтверждающие это:

90% потребителей использовали Интернет, чтобы найти местный бизнес в прошлом году. 33 % потребителей просматривают информацию о местных компаниях в Интернете каждый день — по сравнению с 27 % в прошлом году
Опрос местных потребителей BrightLocal, 2019 г. мосты между вашими клиентами, доверяющими и покупающими или просто игнорирующими и никогда не возвращающимися. Кроме того, мы покажем вам, как использовать виджет отзывов Google и автоматически синхронизировать отзывы на вашем веб-сайте.
Что находится в этом руководстве:
Глава 1: Объяснение отзывов Google
Что такое отзывы Google?
Как работают обзоры Google?
Где появляются отзывы Google?
Каковы преимущества отзывов Google?
Почему обзоры Google важны после Covid-19?
Как отзывы Google влияют на CTR в результатах поиска?
Глава 2. Получение отзывов Google
Оптимизация учетной записи GMB
Объясните клиентам, как написать отзыв в Google
Шаги, чтобы получить больше отзывов Google
Google обзор Шаблоны сбора электронной почты + SMS
Глава 3. Управление отзывами Google
Как управлять своими отзывами Google?
Как отвечать на негативные отзывы Google?
Как встроить отзывы Google на свой сайт?
Создайте страницу отзывов Google на своем веб-сайте
Как получить фрагмент звездочки рейтинга Google
Как удалить отзывы Google?
Глава 1.
Объяснение отзывов Google
Что такое отзывы Google и почему они важны?
Как вы ищете ресторан или место рядом с вами? Вы заходите в поиск Google или Google Maps, вводите название ресторана или тип еды, которая вам нравится, верно?
Google выдает результаты, которые обычно представляют собой сочетание близости к вашему местоположению и оценок, которые местная компания имеет в Google. И этот рейтинг фактически складывается из отзывов, которые люди оставляют на картах Google для определенного места.
Мы оба согласны с тем, что люди читают отзывы Google. Но почему?
Обзоры Google предоставляют ценную информацию об операциях компании и фактическом опыте клиентов, которые реально взаимодействовали с этой компанией. По правде говоря, обзоры Google имеют значение в основном потому, что клиенты находят там местные компании, что делает Google наиболее важной платформой для отзывов для местного бизнеса.
Как работают обзоры Google?
Успешная тактика цифрового маркетинга управляет алгоритмом локального SEO Google.
Таким образом, весьма вероятно, что компании с большим количеством отзывов появятся первыми в локальном поиске по определенному ключевому слову бренда.
И, как было сказано выше, эта комбинация среднего рейтинга, количества отзывов и близости к пользователю, скорее всего, будет определять позицию листинга в картах Google. Таким образом, наличие хорошо оптимизированного профиля Google My Business и отзывов в Google помогает вашему местному рейтингу как в Поиске, так и на Картах.
Таким образом, очевидно, что если вы хотите, чтобы ваш бизнес выделялся на Картах или в Google Поиске, вам необходимо установить процесс получения, управления и ответа на отзывы Google.
Где появляются отзывы Google?
Ваши отзывы Google отображаются в вашем профиле Google Мой бизнес. Оттуда система ранжирования Google может подобрать их и отобразить в:
1. Результаты локального поиска Google
«пицца» и потенциальный клиент находится рядом с вами, Google покажет список вашей компании.
2. Карты Google
Кроме того, если кто-то ищет название вашей компании, он может быть показан в разделе Карты Google результатов поиска Google или непосредственно в приложении Карты Google.
Каковы преимущества отзывов Google?
Давайте посмотрим, почему так важно получать и управлять отзывами в Google.
Поскольку Google является наиболее используемой и надежной поисковой системой, люди также считают отзывы Google надежной информацией, позволяющей делать выводы о конкретном продукте или услуге.
Несомненно, обзоры Google становятся очень важными для современных владельцев бизнеса. Они представляют собой жизненно важную часть стратегии цифрового маркетинга и онлайн-присутствия их бизнеса. Одним из наиболее значительных преимуществ обзоров Google является то, что они повышают рейтинг в локальном поиске.
Поэтому знание того, как настроить и оптимизировать листинг Google My Business для лучшего местного SEO-продвижения в поисковой выдаче, имеет решающее значение.
Вот несколько полезных советов:
Выберите красивый профиль и обложку
Выберите соответствующую категорию бизнеса
Введите соответствующую информацию о бизнесе, такую как описание, номер телефона, местоположение, URL-адрес веб-сайта, наши рабочие и т. д.
Также обратите внимание, что обмен сообщениями или чат с потенциальными клиентами — это отличная функция Google My Business, которая доступна в некоторых странах.
Вам просто нужно ввести свой номер телефона и включить эту опцию Click-to-Message.
Имея в виду все эти функции, вот основные преимущества отзывов Google для вашего бизнеса:
Повышение доверия к бренду
Повышение популярности в Интернете
Привлечение органического трафика из местного SEO
Предоставление важных отзывов о вашей компании
Повышение конверсии на целевых страницах
Преимущества Увеличение продаж но особенно для малого бизнеса, который хочет, чтобы новые клиенты росли быстрее.
Онлайн-обзоры — это мощная форма оценки услуги или компании, работающей как местный бизнес.
Почему отзывы Google важны после COVID-19?
Они повышают доверие и авторитет и могут способствовать общей онлайн-репутации бизнеса.
И обзоры Google, как правило, первое, с чем сталкивается потенциальный клиент, пытаясь взаимодействовать с вашей компанией.
Они так важны!
Эта информация от клиентов об услугах и продуктах местных предприятий стала важной, особенно в период пандемии Covid-19.кризис.
Поскольку большинству местных предприятий пришлось закрыться, кризис вынудил их полностью изменить свою деятельность.
Они не могли использовать свое местоположение как преимущество для привлечения клиентов.
Теперь перед ними стояла задача специализироваться на управлении онлайн-заказами и доставке. И все это всего за пару дней, если они хотят выжить.
Тем не менее, самое лучшее, что произошло, это то, что клиенты стали больше заказывать у местных предприятий и поддерживать их.
Они ищут ближайший ресторан в Google, читают отзывы и заказывают.
Это простой процесс, и если вы поощряете их, они, скорее всего, напишут вам отзыв в Google просто потому, что у них есть время дома, чтобы сделать это.
Продолжайте читать ниже, чтобы узнать, как оптимизировать данные в Google My Business и получить больше отзывов Google.
Как отзывы Google работают как фактор ранжирования?
Обзоры Google в вашем бизнес-профиле могут творить чудеса для вашего рейтинга. И вот как.
Алгоритм Google предназначен для предоставления пользователям наиболее релевантных результатов. Если многие пользователи оценили вас, будь то отзывы с 5 или 1 звездой, Google им поверит. Таким образом, наличие хороших отзывов увеличивает ваши шансы занять более высокую позицию в результатах поиска.
означает, что чем больше у вас отзывов, тем больше информации Google получает о вашем бизнесе, и ваш список GMB будет занимать более высокое место.
Как отзывы Google влияют на CTR в результатах поиска?
Когда люди ищут компанию в Google, они получают список результатов.
Согласно последним исследованиям Zero Limit Web, пять лучших результатов в поисковой выдаче получают 67,60 % от общего числа кликов.
Предприятия с более высоким общим рейтингом, как правило, занимают более высокие места в этом списке. Таким образом, отличная позиция делает вас более заметным для пользователей. А наличие хорошего рейтинга делает вас более надежным.
Подводя итог, вероятность того, что пользователи нажмут на ваш сайт, довольно велика.
Глава 2. Получение отзывов Google
Настройка учетной записи Google My Business
Прежде всего.
Чтобы начать пользоваться отзывами Google и пользоваться всеми преимуществами, вам необходимо заявить права на свой профиль Google Мой бизнес и подтвердить его.
Google My Business — это бесплатный инструмент, и вы можете создать бизнес-профиль всего за несколько минут.
Для начала найдите свою компанию на Картах Google или в строке поиска Google.
Если у вас уже есть данные о компании, но вы не заявили и не подтвердили их, вы можете легко следовать нашему руководству в Google Мой бизнес и организовать свою учетную запись, чтобы быть в курсе.
Перейдите на бизнес-панель и введите всю основную информацию, контактную информацию, фотографии и зону обслуживания.
С другой стороны, если у вас еще нет своего аккаунта, вы можете бесплатно создать его в Google Мой бизнес прямо сейчас.
Примечание: Вы всегда можете изменить и обновить свою информацию в любое время.
Оптимизируйте свою учетную запись GMB
Я упомянул, как настроить Google My Business с соответствующими фотографиями и описаниями вашего меню.
Раньше вы бы делали это 2-3 раза в год.
Но сейчас, во время пандемии, информация о ваших часах работы жизненно важна для того, чтобы человек решил сделать заказ.
Итак, лучше всего обновлять свое объявление чаще.
Используйте Google Posts, чтобы опубликовать сообщение о Covid-19, которое появится в верхней части вашего профиля, где вы сможете информировать людей о том, как вы работаете.
Будем надеяться, что демонстрация людям новизны побудит их сделать заказ и, следовательно, написать отзыв.
Объясните клиентам, как написать вам отзыв
Многие из ваших клиентов не знают, как оставить отзыв о вашем объявлении. Итак, начнем с уровня земли.
Есть два возможных способа оставить отзыв в Google; через браузер (на компьютере или мобильном телефоне) или в приложении Google Maps. Процесс отличается для каждого, и да, вашим клиентам потребуется учетная запись Google, чтобы сделать это.
Чтобы показать им, как это сделать, выполните следующие простые действия:
Напишите отзыв Google в своем браузере (на компьютере или мобильном устройстве)
Войдите в свою учетную запись Gmail, а затем найдите нужную бизнес-страницу GMB.
Перейдите в область отзывов в этом списке (находится рядом со звездным рейтингом в результатах поиска или под названием компании в строке поиска Google) и нажмите на синий шрифт с надписью «Написать отзыв».
Напишите о своем опыте работы с клиентами, оцените его от 1 до 5 звезд и нажмите «Опубликовать».
Написать отзыв Google со смартфона в приложении Google Maps
Люди больше всего используют мобильные устройства, поэтому обязательно объясните им, как написать вам отзыв в приложении Google Мой бизнес с помощью мобильного устройства.
В приложении Google Maps на смартфоне найдите название компании.
Приложение вернет небольшой липкий баннер о компании внизу, а затем щелкните этот баннер, чтобы развернуть список.
Перейдите в раздел меню «Отзывы» или прокрутите список вниз, пока не увидите незаполненные пять звезд с изображением вашего профиля над ними, а затем щелкните количество звезд, которое вы хотели бы оценить для компании.
Вы можете написать о своем опыте и нажать «Опубликовать». обзор.
Можно ли написать отзыв в Google, не имея учетной записи Google?
Учетная запись Google необходима, если вы хотите оставить отзыв о какой-либо компании.
Раньше политика Google+ разрешала анонимные отзывы. Но оказалось, что это приносило больше вреда, чем пользы, поскольку компании и пользователи не могли знать, был ли отзыв написан реальным покупателем или он был поддельным. А фальшивые отзывы наносили ущерб основной цели и пользе отзывов — достоверности.
Вот почему Google поднял политику на гораздо более высокий уровень, и любой, кто хочет проверить какую-либо компанию, должен иметь собственную учетную запись Google, чтобы его можно было идентифицировать.
Шаги, чтобы получить больше отзывов Google
Теперь, когда у вас есть идеальный профиль GMB, вы готовы получать отзывы.
Когда вы начнете процесс сбора отзывов, вам следует помнить о некоторых фразах.
1. Попросите своих клиентов оставить отзыв
Ваши довольные клиенты готовы оставить отзыв о вашем бизнесе, и все, что вам нужно сделать, это просто попросить!
Обращайтесь к ним вежливо и честно, как будто «просите об одолжении». Есть несколько способов сделать это, например, спросить их в социальных сетях, отправить им электронное письмо или связаться с ними через ваших агентов по работе с клиентами.
Если вы попросите новых клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе, это покажет, что вы доверяете им и готовы поддержать их в любое время.
Больше довольных клиентов = больше отзывов = больше продаж
2. Благодарите клиентов за оставленные отзывы
Благодарить клиентов за положительные отзывы всегда полезно.
Проявление благодарности и установление связи на этой основе может повысить доверие и создать основу для хороших отношений с клиентами.
3. Поделитесь ссылкой на обзор Google
Один из лучших способов получить новые отзывы – это создать ссылку на обзор Google и рекламировать ее на различных онлайн-каналах.
Вот самый простой способ создать ссылку для обзора Google:
Посетите Google Place ID;
В поле «Введите адрес» укажите название вашей компании;
В раскрывающемся списке нажмите на появившееся название вашей компании;
Идентификатор вашего места появится во всплывающем окне, и просто скопируйте его;
Вставьте этот идентификационный номер в конец этой ссылки (после знака =) https://search. google.com/local/writereview?placeid=
Вот как выглядит наша ссылка на обзор Google: https:// search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJzc7sFGsUVBMR87i2puYDn-U
Вы можете использовать бесплатный инструмент для сокращения ссылок, такой как bit.ly и сделать эту массивную ссылку разумного размера, чтобы было проще делиться ею где угодно.
Сокращенную ссылку можно продвигать в своих сообщениях в социальных сетях или включать в подпись электронной почты.
Кроме того, вы можете добавить ссылку и создать кнопку обзора, чтобы отобразить ее на своем веб-сайте.
Шаблоны сбора отзывов по электронной почте и SMS
Вы можете использовать несколько методов, когда запрашиваете отзывы. Вы можете запросить их, например, по электронной почте или по SMS.
Какой бы метод вы ни выбрали, рекомендуется иметь несколько готовых шаблонов.
Это пример шаблона, который вы можете использовать для отправки запросов на проверку по электронной почте.
Уважаемый [имя клиента],
Спасибо, что посетили нас! Мы хотели бы услышать о вашем опыте работы с [название компании]. Мы глубоко заботимся о том, чтобы предоставить лучший [сервис] для наших клиентов.
Не могли бы вы потратить всего несколько минут, чтобы оставить отзыв? Вы можете оставить свой отзыв, перейдя по этой ссылке.
[ссылка для обзора]
Большое спасибо
Не усложнять — это всегда отличная идея. Итак, вот шаблон текстового сообщения, которое вы можете использовать, чтобы попросить оставить отзыв.
Привет, [имя]! Пожалуйста, найдите минутку, чтобы оставить нам отзыв о своем опыте работы с [название компании] сегодня на [ссылка для обзора]. Спасибо!
В нашей электронной книге The Reviews Plan вы найдете более 60 отраслевых шаблонов запросов на проверку.
Сколько обзоров Google вам нужно?
Что ж, чем больше отзывов, тем лучше. Много отзывов не бывает. Чем больше у вас отзывов, тем выше ваши шансы занять первое место в рейтинге.
Среднее количество отзывов зависит от отрасли, в которой вы работаете. Но независимо от ниши, всегда стремитесь получить больше отзывов, чем ваши конкуренты. Вот как вы можете опередить их в результатах поиска Google.
Глава 3. Управление отзывами Google
Как управлять своими отзывами Google?
Если у вашей компании есть страница Google Мой бизнес, обратите внимание на стратегию управления отзывами.
У вас его нет? Без проблем.
Есть несколько моментов, которые необходимо учитывать при успешном управлении отзывами в Google Мой бизнес.
Во-первых, вы должны следить за ними ежедневно, а во-вторых, вы всегда должны быть готовы ответить на ваши отзывы наилучшим образом. Особенно отрицательные!
Теперь позвольте мне рассказать, как управлять вашими отзывами в Google и правильно подходить к ним: отвечать и сообщать (удалять) о них.
Как отвечать на положительные, нейтральные и отрицательные отзывы в Google?
Как упоминалось ранее в этом посте, я думаю, вы уже знаете, что вам следует делать и как реагировать на положительные отзывы.
Успешная деловая практика настоятельно рекомендует выражать благодарность клиентам и отвечать на хорошие отзывы, так как это добавляет дополнительную ценность.
С другой стороны, просмотр негативного отзыва в Google и ответ на него занимает больше времени. Но это важная часть вашей стратегии управления репутацией.
К сожалению, вы не можете просто игнорировать его, пока он не исчезнет. Игнорирование плохого отзыва может сделать еще хуже!
Чтобы правильно подойти к этой ситуации, вот несколько советов:
Сначала просмотрите и оцените отзыв внутри компании
Подготовьте соответствующий ответ
Отвечайте на отзыв публично и быстро Открыто сообщайте об ошибках и проблемах
Задавайте вопросы, если детали неясны
Предложите аналогичное решение или будьте готовы помочь
Добавьте человеческое отношение и подпишите свое имя в ответе
Запросите обновление у клиента и не оставляйте разговор незавершенным
Никто не хочет этих 1-звездочных отзывов в их списке Google My Business, поэтому я советую вам начать с них в первую очередь. А знаете ли вы, что 80% отзывов с 1 звездой содержат текст?
Это указывает на то, что клиенты действительно хотели написать, почему они оценивают бизнес с 1 звездой, и открыть возможность прояснить ситуацию с помощью продуманного ответа.
Если какие-то из них кажутся вам подозрительными и выглядят как спланированная злоумышленная атака на вашу деловую репутацию, вам следует предпринять дополнительные действия. Эти действия включают пометку и сообщение о неуместных отзывах, чтобы команда Google могла их удалить.
Этот процесс включает в себя выполнение нескольких шагов о том, как сообщить о неуместном отзыве.
Однако это нелегкий процесс, и часто он может вызывать разочарование.
Неприглядная правда заключается в том, что нет никакой гарантии, что служба поддержки Google выслушает то, что вы хотите сказать, и удалит отзыв вместо вас.
Лучшее, что вы можете сделать, это воспользоваться следующими советами!
Шаблоны ответов Google Reviews
Вы никогда не должны игнорировать отзывы, полученные от ваших клиентов.
Важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя признанными, и вы можете сделать это, с интересом отвечая на их отзывы. Даже если это ничего не изменит, просто знание того, что их мнение услышано, оставит их довольными.
Итак, вот несколько шаблонов, которые помогут вам ответить на любой отзыв.
Ответ на положительный отзыв
Благодарность — это не только приятный жест для вашего клиента, но и помогает установить взаимопонимание между вами. Если они нашли время, чтобы сказать что-то хорошее о вашем бизнесе, не грубите и не ведите себя так, будто этого не было!
Благодарность клиентов, оставляющих отзывы в социальных сетях, таких как Yelp или Google+, может помочь сохранить положительный имидж в глазах общественности, а также получить выгоду от рекламы из уст в уста.
Вот пример шаблона, который вы можете использовать.
Здравствуйте [имя клиента],
Спасибо за ваше время и положительный отзыв, который вы оставили нам!
Мы ценим все отзывы клиентов и очень рады, что вам понравился [упомянутый положительный опыт] с [название компании].
Надеемся, что увидимся снова в [название компании].
2. Ответ на отрицательный отзыв
Я знаю, ваша интуиция подсказывает вам закрыть глаза на негативные отзывы, но это худшее, что вы можете сделать. Вместо этого отвечайте на эти отзывы и превращайте своих недовольных клиентов в лояльных.
Это шаблон ответа, который может помочь вам в такой ситуации.
Здравствуйте, [имя клиента],
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.
Пожалуйста, помогите нам стать лучше, предоставив больше информации об этом.
Наш менеджер [имя менеджера] свяжется с вами сегодня позже, чтобы [предложить компенсацию или повторить попытку], так как мы действительно хотим сделать все правильно для вас.
Можем ли мы что-нибудь еще сделать, чтобы все было в ваших интересах?
Еще раз спасибо!
3.
Ответ на нейтральный отзыв
Когда вы получаете положительный или отрицательный отзыв, легко определить позицию клиента. Но когда есть нейтральные отзывы… может быть трудно сказать, что они думают о вашем бизнесе и продуктах! Этот тип обзора часто содержит элементы как хороших, так и плохих обзоров, что делает их действительно запутанными.
И это шаблон, который вы можете использовать для таких случаев.
Здравствуйте [имя клиента],
Большое спасибо за ваше время и ваш отзыв!
Мы очень рады, что вам понравилось [упоминается положительный опыт].
Да, мы знаем об этом [отрицательный элемент]. Это потому, что [предложите свое объяснение, почему это так, как есть].
Можем ли мы сделать что-нибудь еще, чтобы сделать этот опыт еще лучше для вас?
Большое спасибо!
Ознакомьтесь с другими шаблонами ответов на положительные отзывы и начните отвечать на свои отзывы в Google уже сегодня.
Получить агрегированные звезды рейтинга Google в результатах поиска
Знаете ли вы эти красивые желтые звезды с количеством отзывов, помимо некоторых ссылок в результатах поиска?
Ну, это фрагмент обзора – простой код, встроенный в веб-сайт, который сигнализирует Google о необходимости отображать количество отзывов вместе с результатами.
Итак, что вам нужно, чтобы начать с фрагментов рейтинга Google?
Аккаунт Google My Business
Не менее 5 отзывов Google
Генератор кода схемы
К счастью для вас, платформа EmbedReviews предоставляет эту функцию, и вы можете встроить свой код schema.org и получить подсчет рейтинга рядом с результатом поиска.
Вы можете проверить шаги в нашем руководстве по агрегированному рейтингу Google.
Звезды будут ярко сиять, побуждая новых клиентов писать для вас отзывы. Отзывы обычно положительные, поэтому такой подход, вероятно, является хорошей идеей!
Как встроить отзывы Google на свой сайт?
Процесс создания и отображения отзывов Google на вашем веб-сайте с помощью платформы EmbedReviews прост и удобен.
Вот шаги по встраиванию отзывов Google на ваш веб-сайт:
Создайте учетную запись EmbedReviews
Добавьте Google в качестве источника для подключения вашего местоположения в Google My Business
После создания фида отзывов скопируйте предоставленный код
Вставьте этот код в основной раздел вашего веб-сайта.
Вот как выглядит виджет отзывов Google:
С помощью EmbedReviews вы даже можете создавать обзоры с таких сайтов, как Yelp и Facebook. Одной из лучших функций является то, что вы можете объединить все эти обзоры в один красивый виджет и отобразить его на своем веб-сайте.
У нас есть множество шаблонов макетов, которые подходят для любого стиля и дизайна веб-сайта.
Если вы хотите узнать более подробную информацию о встраивании отзывов Google на свой веб-сайт, ознакомьтесь с нашим руководством по встраиванию отзывов Google.
Где можно разместить свои отзывы Google?
Вы заслуживаете похвалы за всю свою тяжелую работу. Ваши рейтинги не являются легкой задачей, и вы должны гордиться тем, что показываете это!
Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать в этом направлении, — это разместить свои отзывы на своем веб-сайте.
Вы можете проявить творческий подход и поиграть со своими отзывами. Вы можете использовать некоторые из этих идей для отображения отзывов на своем веб-сайте:
Отображение отзывов в виде боковой панели на странице «О нас»
Разместите лучший отзыв в шапке главной страницы (вы можете менять его ежедневно или еженедельно)
Вставьте карусель с 10 лучшими отзывами на главной странице
Добавьте отзывы на страницу вашего продукта
Добавьте отзывы и отзывы для каждого продукта рядом с ним
Создайте специальную страницу отзывов и сразу засияйте
Создайте страницу отзывов Google на своем веб-сайте
Показывайте все отзывы клиентов из различных источников отзывов, включая Google, и встраивайте свои социальные сети и отзывы Google на вашем сайте.
Вы можете сделать это с помощью профессионального инструмента управления отзывами, такого как EmbedSocial, который напрямую интегрируется с API Google и автоматически синхронизирует отзывы Google с любым веб-сайтом.
Лучше всего встроить виджет отзывов Google на некоторые из ваших существующих страниц (более подробную информацию об этом виджете вы найдете ниже).
Тем не менее, одним из интересных способов является также возможность создать и поделиться полностью выделенной страницей с вашими обзорами Google и обзорами из любых других источников, из которых вы собираете.
Вот пример страницы отзывов:
Основные разделы, включенные в эту страницу:
Раздел с логотипом и описанием компании
Кнопка «Оставить отзыв», которая вызывает форму
Данные звездного рейтинга
Номер отзывов
Фильтр отзывов по источнику
Представление отзывов в виде таблицы с информацией о рецензенте, датой, логотипом источника
Как видите, наличие специальной страницы отзывов — отличное место для демонстрации отзывов из различных источников. Позвольте клиентам принимать собственные решения и, в конечном итоге, используйте их для отправки отзывов непосредственно на ваших страницах в социальных сетях или через формы.
Как скрыть отзывы на странице Google Мой бизнес?
К сожалению, нельзя.
В отличие от Facebook, обзор нельзя отключить, и он виден всем на странице профиля компании в Google My Business.
Все мы знаем, как негативные отзывы в Google могут нанести серьезный ущерб репутации вашего бизнеса.
Лучший способ взять под контроль отрицательную обратную связь?
Немедленно отвечайте, когда впервые слышите об этом от клиентов. Только так вы можете превратить отрицательный отзыв в положительный опыт и создать лояльную клиентскую базу как для текущих, так и для будущих клиентов.
Как удалить отзыв Google?
Отзывы Google могут создать или разрушить бизнес. К сожалению, люди (или поддельные учетные записи) оставляют отрицательные или поддельные отзывы, что может негативно сказаться на вашей онлайн-репутации.
Итак, что вы можете сделать с удалением Google Reviews?
В Google нет прямой опции «удалить», но есть разные способы удаления отзыва.
Перейдите к своему профилю Google My Business
Нажмите «Отзывы»
Когда вы увидите отзыв, который хотите удалить, нажмите на три точки в правом верхнем углу.
Нажмите «Отметить как неприемлемое».
6. Появится еще одно всплывающее окно с текстом «Что не так с этим отзывом», и вам нужно выбрать соответствующую причину.
7. После выбора причины нажмите «Сообщить».
Скрестим пальцы за то, что ваш запрос на удаление будет принят.
Как клиент может изменить или удалить отзыв Google?
Клиенты, оставляющие отзывы в Google, могут редактировать или удалять написанные ими отзывы. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:
На рабочем столе откройте Карты Google и убедитесь, что вы вошли в систему с учетной записью, которую вы использовали для написания отзыва
Нажмите кнопку меню в верхнем левом углу и выберите « Ваш вклад
Нажмите на вкладку Reviews
В списке оставленных отзывов найдите отзыв, который хотите отредактировать.
Щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу, выберите «Редактировать отзыв» , измените текст и рейтинг и нажмите Опубликовать
Это также полезно, если вы занимаетесь решением проблемы клиента, и теперь вам нужно чтобы показать клиенту, как он может отредактировать свой отзыв и сделать его 5-звездочным или сделать текст отзыва более позитивным.
Другие часто задаваемые вопросы об отзывах Google
Мы собрали наиболее частые вопросы об отзывах Google. Вот список:
1. Как заставить клиентов оставлять отзывы в Google?

Есть несколько способов заставить клиентов оставить отзывы Google, но самый простой из них:
Используйте рассылку по электронной почте: Отправьте электронные письма своим клиентам после того, как они совершили покупку, с просьбой оставить отзыв. отзыв на вашей странице Google Business. Вы даже можете включить ссылку на страницу в электронном письме, чтобы они могли легко оставить отзыв.
2. Как удалить отзывы Google?

Если на вашей странице Google Business есть поддельный, отрицательный или клеветнический отзыв, вы можете попытаться удалить его: Сообщить о спаме
3. Как мне отвечать на отзывы Google?

Обычно вы получаете электронное письмо о том, что получили новый отзыв. При нажатии на ссылку ответа вы будете перенаправлены в свой профиль Google My Businesses, где вы можете напрямую написать ответ:
Лучший способ ответить на отзывы Google:
– поблагодарить рецензента за его отзыв
– извиниться, если у него был плохой опыт
– предложить помощь, если ему нужна помощь
4. Как я могу получить больше Гугл обзоры?

Существует несколько способов поощрения клиентов оставлять отзывы, например:
– Спрашивая их лично
– Отправляя последующие электронные письма
– Включая ссылки для отзывов на свой веб-сайт или в подписи электронных писем
– Создание сообщений в социальных сетях
– Запуск кампаний Google Ads
5 . Как я могу получить больше 5-звездочных отзывов Google?
Лучший способ получить 5-звездочные отзывы Google — попросить клиентов, которые, как вы знаете, довольны вашим продуктом или услугой, оставить вам отзыв.
6. Могу ли я копировать отзывы Google на свой веб-сайт?
Ну да, это можно сделать вручную. Купить Если вы используете такие инструменты, как EmbedReviews, вы сможете всего за несколько минут встроить виджет Google Business Reviews на свой веб-сайт и автоматически синхронизировать все новые обзоры.
Подведение итогов
В конце концов, наличие как хороших, так и плохих отзывов в Google не выглядит так уж плохо для вашей онлайн-репутации.
Сочетание хороших и плохих отзывов — это хорошо. Это показывает, что вы занимаетесь настоящим бизнесом и что вы не просто умоляли или заставляли своих знакомых говорить хорошие вещи о вашем бизнесе.
No related posts.