Популярные системы crm: Рейтинг: «Лучшие CRM-системы для бизнеса»

Лучшие CRM системы ᐈ Рейтинг популярных CRM-систем

Если предприниматель не организовал ведение клиентской базы, вероятность повторных продаж снижается. В этом случае можно надеяться только на то, что клиенты вернутся по собственной инициативе. Ведение клиентской базы в блокноте или в Excel — это уже лучше, но зачем пользоваться устаревшими инструментами? Ваш бизнес заработает лучше, если систематизировать и оцифровать взаимоотношения с клиентами в специальном сервисе — CRM. Ниже мы подробней расскажем вам про популярные CRM-системы, их возможности, преимущества и недостатки.

Функционал CRM-систем

Это программное обеспечение обычно реализуется в виде онлайн-платформы или программы (коробочной версии). В ней ведется учет всех этапов взаимодействия клиентов с бизнесом. История фиксируется с момента первой заявки до крайнего шага, который сделал пользователь: заказал товар и пока не нуждается в новой покупке, думает над предложением менеджера, отказался пользоваться продуктом и т. д.

Использование CRM-системы позволит компании организовать систематизированное ведение клиентской базы. Это станет фундаментом для лучшего понимания целевой аудитории. При правильном ведении и использовании CRM можно автоматизировать многие бизнес-процессы, повысить продажи и улучшить качество предоставляемого сервиса.

CRM поможет вам:

1. Вести подробную базу клиентов и бизнес-партнеров.
2. Автоматизировать многие бизнес-процессы.
3. Сохранить всю историю транзакций.
4. Ставить задачи сотрудникам, назначать ответственных за их выполнение, отслеживать личную эффективность.
5. Обеспечить корректный документооборот.
6. Систематизировать информацию по количеству продаж и финансовым потокам.
7. Регулировать тарифную политику.
8. Получать автоматически сгенерированные отчеты по выполненным задачам.
9. Повысить качество и эффективность работы сотрудников, упростив выполнение рутинных операций: подготовку типовых документов, электронные рассылки и пр.
10. Отслеживать, какие используемые маркетинговые инструменты работают лучше других.

Основные типы CRM-систем

Современные программные решения в сфере учета клиентов бывают универсальные, подходящие для всех ниш, и отраслевые. Вторые заточены под конкретные сферы бизнеса.

Самые популярные CRM делятся на 2 вида: коробочные и облачные. На основе предоставленной ниже информации определитесь с подходящим для вас вариантом, чтобы уже подготовленным перейти к сравнению ПО.

Особенности коробочной версии CRM:

1. Нужно устанавливать на свой сервер — единственный источник доступа.
   
2. Возможность доработать функционал под себя (простым это мероприятие не назовешь, но с помощью разработчиков решить задачу можно).
   
3. Требуются дополнительные расходы на услуги программиста и свой сервер.
   
4. Стоит в среднем от 1000$.

Коробочная CRM подходит для случаев, когда система внедряется для всех отделов компании. Ее стоит использовать в ситуациях, когда нужно разработать программное обеспечение с уникальным интерфейсом, заточенным под конкретный бизнес.

Особенности облачной версии CRM:

1. Оптимальный выбор для небольшой компании.
   
2. Устанавливается на сервере разработчиков.
   
3. Получаете доступ по специальной ссылке.
   
4. Оплата за пользование происходит в виде абонентского платежа — ежемесячно или разово, оплатив сразу на год либо же на более длительный период.
   
5. Обходится дешевле.
   
6. Сложно доработать систему под себя.
   

Рейтинг лучших CRM-систем на русском языке

CRM-системы конкурируют особенностями интерфейса, прайсом, функционалом и уникальными фишками. Некоторые привлекают внимание массовой аудитории своей простотой и универсальностью, другие же специализируются на помощи бизнесам в определенных нишах.

Ниже представлены ТОП CRM-системы с возможностью работы на русском языке. Сравните 10 популярных программных решений и выберите подходящий вариант для системного управления вашим бизнесом. Рассмотрим лучшие русскоязычные CRM-системы, взяв во внимание их особенности, функционал, наличие бесплатной версии, а также преимущества и недостатки.

1. Битрикс24

Не самая удобная CRM, но точно одна из наиболее популярных на русскоязычном пространстве. По популярности Битрикс24 обгоняет практически все известные сервисы с похожими целями. Уникальное торговое преимущество этого программного продукта — возможность бесплатного использования в компаниях размером до 12 сотрудников. Фактически в бизнесе может быть задействовано больше работников, но бесплатно зарегистрировать в системе можно не больше двенадцати.

Используя Битрикс24, вам откроется доступ к специальной онлайн-платформе, обладающей широкими возможностями для организации рабочей деятельности. Продукт — своего рода корпоративный портал, в котором имеется подробная информация по клиентам и сотрудникам. Можно даже назвать эту CRM социальной сетью, доступ к которой открывается только руководителям и сотрудникам предприятия.

Битрикс24 универсальный. Он подойдет стартапам, представителям малого бизнеса и даже крупным предприятиям.

С Битрикс24 вы сможете:

1. Организовать управление проектами: постановку задач, подготовку документации и отчетов.
   
2. Выполнять стратегическое планирование.
   
3. Оптимизировать общение между отделами.
   
4. Автоматизировать бизнес-процессы.
   
5. Вести клиентскую базу.
   
6. Анализировать показатели: графики, личная эффективность отдельных сотрудников, воронки продаж.
   
7. Хранить данные в облаке.
   
8. Контролировать, на каком этапе находится продвижение проекта.
   
9. Отслеживать показатели отдела продаж, просматривать статусы заказов и произведенных по ним оплат.
   
10. Вести складской учет.
    
11. Планировать: тайм-менеджмент, постановка и контроль задач.
    
12. Отслеживать историю общения внутри команд с помощью email-трекера.
    
13. Вести финансовый менеджмент и документооборот.
    
14. Интегрировать данные с сайтом, соцсетями и различными софтами, включая 1С.

Предусмотрены мобильные приложения. Установить их на свой гаджет смогут пользователи Android и iOS.

Плюсы Битрикс24:

• бесплатная версия;
  
• мобильное приложение;
  
• целая корпоративная социальная сеть;
  
• видеозвонки в формате HD.
  
• Минусы Битрикс24:
  
• относительно сложный интерфейс;
  
• много лишних разделов для начинающих компаний.
  

2. AmoCRM

Это программное решение поможет вам организовать эффективную работу бизнеса. Главное преимущество системы — интуитивно понятный интерфейс. Этому компоненту публичный предприниматель Михаил Токовинин и его команда уделили особое внимание при разработке AmoCRM.

Еще одно весомое преимущество этого программного решения — возможность индивидуальных доработок. Пользоваться базовой версией софта или же с помощью программистов допилить ее под себя — решать вам. Главное, что в любой момент можно усовершенствовать функционал программы с учетом специфики бизнеса.

Возможности, которые откроет вам AmoCRM:

1. Систематизация клиентской базы с постоянным обновлением.
   
2. Хранение информации по контрагентам, заказчикам, партнерам и сделкам в одном облачном хранилище.
   
3. Постановка задач и контроль их выполнения.
   
4. Управление проектами.
   
5. Полноценная интеграция с почтовыми сервисами и автоматическими телефонными станциями.
   
6. Инструменты для аналитики показателей: диаграммы, возможность прогнозировать продажи и др.

AmoCRM — это облачная CRM-система, которую можно интегрировать практически с любым известным сервисом для онлайн-бизнеса. Обходится достаточно дорого, но при этом радует приятным дизайном и отзывчивой техподдержкой. Функционал по большей мере заточен под систематизацию онлайн-продаж, другим бизнес-процессам уделено существенно меньше внимания. Коробочная версия у данного софта отсутствует.

Плюсы:

• 14-дневный пробный период;
  
• простой и удобный интерфейс;
  
• возможность доработать софт под себя;
  
• мобильное приложение.
  
• Минусы:
  
• ограниченный функционал и заточенность под типовые продажи;
  
• относительно высокая стоимость;
  
• не особо подойдет для компаний с нестандартными бизнес-процессами.
  

3. Мегаплан

С корпоративной облачной/коробочной системой Мегаплан вы можете максимально оптимизировать работу с заказчиками в малом или среднем бизнесе. Она упрощает проектное управление, процесс постановки задач сотрудникам и контроль эффективности каждого этапа воронки продаж.

CRM-система Мегаплан — один из лидеров нашего рейтинга за счет максимально простого и понятного интерфейса. Ее можно настроить под себя, чтобы еще больше повысить удобство каждодневного использования. Обширный функционал этого облачного софта позволяет наладить эффективное управление процессами, связанными с продажей товаров или услуг, и контролировать производительность работников предприятия.

Какие задачи вам поможет решить Мегаплан:

1. Взять под контроль все этапы продаж товаров/услуг: строить воронку, отслеживать эффективность отдельных каналов сбыта.
   
2. Формировать аналитические отчеты.
   
3. Вести клиентский учет, сохраняя всю историю взаимодействия.
   
4. Наладить внутрикомандный менеджмент: постановка задач, анализ продуктивности работников, контроль выполнения работы.
   
5. Интегрировать данные с сервисами: почтой, 1С, телефонией.

Продукт Мегаплан — это CRM-система, которая может использоваться как в облаке, так и в формате коробочной версии. Работать в ней вы можете через мобильные приложения на базе iOS и Android. За счет широкого инструментария отлично подходит для систематизации компаний размером от 15-20 человек.

Плюсы:

• возможность доработки интерфейса под свои потребности;
  
• мобильное приложение;
  
• коробочная и облачная версии;
  
• можно использовать бесплатно.

Минусы:

• не самый современный дизайн среди конкурентов;
  
• слабая техподдержка;
  
• не актуальна для складского учета;
  
• сжатые возможности для работы с финансами.
  

4. Microsoft Dynamics CRM

Этот продукт — комплексное решение для средних и крупных предприятий. Microsoft Dynamics представляет собой программный пакет, который направлен на комплексную систематизацию брендов и бизнес-проектов. Он поможет вам организовать работу компании по 5 ключевым направлениям: маркетинг, управление персоналом, финансы, пользовательская поддержка и продажи. Одно из лучших решений для бизнеса в сфере услуг.

Microsoft Dynamics представляет собой разработку, универсально подходящую для систематизации разных коммерческих проектов. Подойдет для продуктов в финансовой, торговой, производственной, образовательной и многих других нишах.

Как и большинство других софтов от Microsoft, эта CRM-система не отличается простотой использования. К ее особенностям придется привыкать в течение длительного периода. Зато за счет широкого функционала в ней можно как самостоятельно выстроить структуру бизнес-процессов, так и воспользоваться предложенными разработчиками техническими решениями.

Возможности Microsoft Dynamics по 5 бизнес-направлениями:

1. Маркетинг: инструментарий для организации прибыльного маркетинга по принципу персонализированной работы с каждым клиентом.
   
2. Сервис: упрощение коммуникации с клиентами за счет возможности коммуницировать по разным каналам связи в одном месте, встроенная система планирования мероприятий по клиентскому сервису.
   
3. Продажи: возможность индивидуально подойти к взаимодействию с каждым отдельным покупателем, автоматизация торговых процессов, совмещение и систематизация работы бэк-офиса, отдела розницы и интернет-магазина.
   
4. Управление персоналом: набор инструментов для мотивации и развития персонала, скорейшей адаптации новичков компании через встроенные автоматизированные системы обучения.
   
5. Финансы: оптимизация финансового менеджмента и операций, направленных на развитие бизнеса.
   
6. Microsoft Dynamics поможет вашим сотрудникам автоматизировать отправку коммерческих предложений, обработку новых заказов и другие неотъемлемые бизнес-процессы.

Плюсы:

• возможность персонализированной работы с клиентами;
  
• инструменты для комплексной систематизации и автоматизации бизнеса;
  
• широкий функционал;
  
• системе доверяют крупные компании: Coca-Cola, HP, Tesla и др.

Минусы:

• отсутствие бесплатной версии;
  
• не очень подойдет бизнесам с количеством работников до 10 человек.
  

5. Sales Creatio

Еще один важный игрок, входящий в самые известные CRM-системы, — это облачный продукт Sales Creatio. Его популярность на рынке обусловлена возможностью управлять полным циклом продаж. Функционал помогает на базе имеющейся информации проанализировать клиентские потребности. Также можно использовать дополнительные инструменты, чтобы заключить сделку, проконтролировать оплату и выполнить заказ.

Чем еще может быть ценен для вас функционал Sales Creatio:

• Ведение базы заказчиков и контрагентов — реализована в виде совместного списка, но можно сегментировать динамические группы.
  
• Автоматическое сохранение того, как проходила коммуникация с клиентами и контрагентами.
  
• Возможность интегрироваться с телефонией и электронной почтой.
  
• Ведение документооборота.
  
• Работа с ключевыми бизнес-процессами — постановка, мониторинг и контроль выполнения задач по всем рабочим фронтам компании.
  
• Тайм-менеджмент и прочая аналитика работников и даже целых отделов.
  
• Отслеживание показателей по лидам, продажам и особенностям путей клиентов в рамках каждого проекта.
  
• Контроль заказов и счетов — возможность группировать их по стадиям реализации, финансовым составляющим, продуктовым группам.

Вы могли слышать ранее о BPMonline. Это предыдущее название продукта. В новой версии вы можете комплексно управлять системным бизнесом. Контролируйте процессы, связанные с привлечением клиентов, управляйте проектами, вооружитесь технической помощью при составлении контрактов — полный набор необходимых инструментов.Плюсы:

• 14-дневный бесплатный доступ;
  
• корпоративная соцсеть;
  
• комплексное решение;
  
• удобный современный интерфейс;
  
• готовые решения для 24 ниш — производство, сферы услуг, интернет-магазины.

Минусы:

• широкие возможности и большое количество предложенных полей к заполнению могут вызывать трудности в работе с интерфейсом у новых сотрудников;
  
• нет бесплатной версии.
  

6. Pipedrive

Еще один участник рейтинга крупнейших CRM-систем для русскоязычных пользователей — Pipedrive. Уникальность инструмента в том, что его интерфейс можно настроить специально под свои потребности. За счет этого CRM-система удобна для представителей малого бизнеса.

В чем поможет Pipedrive для бизнеса:

1. Эффективно управлять всем, что связано непосредственно с продажами.
   
2. Быстрей закрывать сделки за счет автоматизации процессов.
   
3. Организовать грамотно проработанную сортировку лидов.
   
4. Систематизировать бизнес-процессы для лучшего понимания происходящих дел в компании.
   
5. Получить статистику и отчеты по конкретным периодам или за все время.

В 2017 году эта CRM-система была отмечена премией «Expert’s Choice Award». Обширные экспертные тесты показывают, что Pipedrive замечательно показывает себя при организации бизнесов, которые являются оптовыми поставщиками. Функционал поможет систематизироваться и набрать хорошие обороты пока еще небольшому предприятию.

Плюсы:

• возможность настроить функционал системы под себя;
  
• подключение 150 программ и модулей для интеграции;
  
• мобильная оптимизация;
  
• хороший уровень безопасности, частая генерация резервных копий;
  
• 30-дневная пробная версия.

Минусы:

• нет полностью бесплатной версии;
  
• нельзя интегрировать сервис с бухгалтерией;
  
• не подойдет крупным компаниям ввиду отсутствия возможностей для полноциклического контроля продаж.
  

7. FreshOffice

Готовое решение, включающее работу с базой, маркетингом, финансовым оборотом, документацией и складом. Если сравнивать функционал с тем же Битриксом, то он будет плюс-минус похожим, но при этом разобраться и настроить все под себя во FreshOffice гораздо проще. Главное преимущество этого сервиса — приятный и простой интерфейс.

FreshOffice актуален в случаях, когда необходимо поверхностное управление простыми проектами в формате: добавил заявку, назначил ответственного, отметил статус выполнения. Контролировать долгосрочные проекты с подробной детализацией здесь будет проблематично.

Какие задачи вам поможет решить FreshOffice:

1. Добавить информацию по лиду с момента заказа до получения крайней оплаты.
   
2. Хранить в одном месте все данные по контрагентам, сегментируя их по группам.
   
3. Возможность фиксировать источники привлечения клиентов.
   
4. Планировать, ставить и контролировать выполнение задач.
   
5. Автоматизировать документооборот и упрощенно подготавливать типовые документы.
   
6. Фиксировать денежные операции и анализировать финансовые показатели.
   
7. Прогнозировать потенциальную прибыль на базе текущего и планируемого потока заказов.
   
8. Интегрировать данные с 1С, телефонией и другими сервисами.
   
9. Осуществлять складской контроль: выписывание счетов, резервирование товарных остатков, прием/отгрузка продукции, перемещение, инвентаризация.
   
10. Анализировать KPI работников.

В целом, это простое и удобное техническое решение для представителей малого бизнеса. Все необходимое для базовой систематизации и автоматизации ключевых процессов в бизнесе есть.

Плюсы:

• 14-дневный пробный период;
  
• простота и понятность интерфейса;
  
• бесплатный онлайн-чат для веб-сайта;
  
• есть и десктопная и облачная версии;
  
• бесплатная отправка до 5000 электронных писем в месяц
  
• много готовых шаблонов, настройка рассылок и другие удобные инструменты для автоматизации.

Минусы:

• нет полностью бесплатной версии;
  
• не подходит для проектов, где требуется сложная проработка структуры.
  

8. ClientBase

Полноценно автоматизировать бизнес-процессы в компании можно при помощи кроссплатформенной системы Клиентская база. Она отличается ограниченным функционалом, но его вполне достаточно для попадания в рейтинг лучших CRM-систем для русскоязычных пользователей. Да, по техническому арсеналу Клиентская база уступает некоторым популярным конкурентам, однако то, что в ней есть, реализовано на высшем уровне.

Возможности CRM-системы Клиентская база:

1. Ведение учета клиентов с многоуровневой фильтрацией по сегментам.
   
2. Подключение IP-телефонии.
   
3. Отправка массовых электронных рассылок.
   
4. Создание напоминаний, ведение календаря событий.
   
5. Импортировать или экспортировать данные.
   
6. Создание типовых документов.
   
7. Бекап и лог приложений.
   
8. Интеграция с соцсетями, картами, мессенджерами 1С.

Система подойдет представителям малого бизнеса: агентствам недвижимости, стоматологам, пластическим хирургам, несетевым салонам красоты и др. Разработчики подготовили обучающие материалы, чтобы вашим сотрудникам было проще научиться пользоваться софтом.

Плюсы:

• 14-дневный бесплатный период;
  
• визуальный конструктор для упрощенной работы с базой;
  
• предусмотрены и облачная, и коробочная версии;
  
• трансформация интерфейса под свои потребности.

Минусы:

• отсутствие бесплатной версии;
  
• меньший функционал по сравнению с топовыми конкурентами.
  

9. CRM «Простой Бизнес»

Максимально упрощенная CRM-система. Подойдет тем, кому нужен только основной функционал для ведения клиентов в электронном формате. В CRM-системе «Простой бизнес» легче разобраться, чем в продуктах топовых конкурентов, однако важно, чтобы при этом вас устраивали ее технические возможности.

Если вы заядлый визуал, то не ждите, что внешний вид интерфейса этого программного обеспечения вам понравится. Местами дизайн реализован допотопно и старо, поэтому может задеть ваше видение прекрасного.

Возможности CRM-системы «Простой бизнес»:

1. Системное управление взаимоотношениями с заказчиками.
   
2. Контроль основных процессов, связанных с продажами.
   
3. Отправка напоминаний о встречах, звонках, совещаниях.
   
4. Платформа для удаленной связи.
   
5. Формирование воронки продаж.
   
6. Подготовка отчетов по ключевым показателям.
   
7. Автоматизированное внесение заявок с сайта в базу данных CRM.
   
8. Подготовка шаблонных документов.
   
9. Систематизация работы персонала и формирование организационной структуры компании.
   
10. Ведение финансового и складского учета.

При относительно унылом и устаревшем дизайне эта CRM-система способна помочь предпринимателю организовать системный и достаточно автоматизированный бизнес. Это хорошее решение для тех, кто выбирает продукты по вкусу и качеству, а не по упаковке.

Плюсы:

• бесплатная версия;
  
• достаточно широкий функционал;
  
• мобильное приложение;
  
• предусмотрена веб-версия и десктопная;
  
• возможность перенести ПО на свой сервер.

Минусы:

• устаревший интерфейс;
  
• очень ограниченная бесплатная версия — до 5 сотрудников.
  

10. SugarCRM

Завершаем наш рейтинг CRM-системой SugarCRM. Она представляет собой коммерческую open-source платформу, которую используют десятки тысяч бизнесов со всего мира. Она универсально подходит для брендов и типовых компаний любого уровня, но чаще используется для оцифровки более крупных проектов. Ее инструментарий покроет ключевые требования к программному обеспечению подобной категории: отслеживание показателей по продажам, управление проектами и ведение базы клиентов.

Возможности SugarCRM:

1. Проектный менеджмент.
   
2. Руководство кадрами: постановка задач, отслеживание эффективности по KPI, тайм-менеджмент.
   
3. Настройка и контроль показателей воронки продаж.
   
4. Управление документооборотом компании.
   
5. Интеграция с сервисами, Microsoft Outlook, телефонией, электронной почтой, 1С.
   
6. Если предложенных шаблонных решений будет недостаточно, можно расширить функциональные границы вручную.
   
7. Создание новых и модификация уже готовых модулей в визуальном конструкторе.
   
8. Менеджмент деловых отношений с контрагентами, клиентами, партнерами.
   
9. Полная история по сделкам: основные параметры, поля для дополнительных комментариев, деление по категориям.
   
10. Назначение мероприятий: звонки, встречи, совещания.

Главный плюс SugarCRM кроется в возможности изменять интерфейс программы, исходя из своих потребностей. Это позволяет с помощью разработчиков подстроить ключевые элементы системы под тот формат, который будет удобен вам и сотрудникам компании.

Плюсы:

• 7-дневный бесплатный период с ограниченными возможностями;
  
• открытый код;
  
• несколько версий с различиями по модулям и возможным настройкам;
  
• мобильная версия.

Минусы:

• далеко не самый простой интерфейс;
  
• отсутствие бесплатной версии;
  
• базово продукт выпускается на английском языке, поэтому потребуется техническая локализация ПО для установки русского интерфейса.
  

Выводы

Какие CRM-системы выбрать в конкретной ситуации:

1. Малому и среднему бизнесу — AmoCRM, FreshOffice, Pipedrive.
   
2. Крупным проектам — Битрикс24, Microsoft Dynamics, SugarCRM.
   
3. Когда нужен максимально простой интерфейс — AmoCRM, FreshOffice, Sales Creatio, Мегаплан.
   
4. Когда нужно бесплатно — Битрикс24, Мегаплан, Простой бизнес.
   
5. Решение с открытым кодом — SugarCRM.

И еще один важный момент. Будьте готовы к тому, что вне зависимости от выбранной CRM-системы в процессе работы вы столкнетесь с определенными «косяками» в ней. Можно ли считать это нормой для рынка? Это не нормально, но это данность. Поэтому, нужно определиться, с чем вы готовы мириться.

Если же вы хотите программное обеспечение, которое бы на 100% удовлетворяло ваши запросы, тогда нужно выбирать CRM с открытым кодом. Ее вы сможете «допилить» под тонкости вашего бизнеса. Выйдет дорого, зато «костюм сядет как влитой».

Можете подобрать программное обеспечение, заточенное под вашу нишу. Например, для компаний, которые занимаются доставкой воды, подойдет Venta-CRM. Наша система отличается узкоспециализированными фишками и характерным интерфейсом, где представлены только нужные для этой ниши разделы.

Лучшие CRM системы 2021 | Apiway

LPTracker

Try for free

LPTracker — это CRM система, обратный звонок, call tracking (аналитика звонков), бесплатный конструктор сайтов, автоворонка, ip телефония, автообзвон клиентов, запись разговоров, е-mail и sms рассылка, захват контактов посетителей вашего сайта без заявки и звонка. Все сервисы для бизнеса в одной системе

EnvyBox

Try for free

EnvyBox – сервис, предлагающий набор инструментов для увеличения посещаемости, ведения учета клиентов, сбора, анализа данных и запуска рекламных кампаний с целью роста дохода интернет-магазинов и сайтов. Ресурс подойдет для развития интернет-магазинов и привлечения целевой аудитории.

CRM-система «Простой бизнес»

View profile

«Простой бизнес» – облачная CRM, автоматизирующая управление всей компанией в комплексе. Одна программа обеспечивает автоматизацию управления персоналом, проектами, бухгалтерией, документооборотом, клиентской базой, рассылками, складом, сайтом, продажами, маркетингом, коммуникациями. «Простой бизнес» имеет мобильные приложения для работы на различных планшетах и смартфонах.

INTRUM CRM

View profile

INTRUM CRM – облачный сервис, ориентированный на малый и средний бизнес. Это готовое полноценное решение как для стартапа, так и для компаний, работающих на рынке уже не первый год. От других CRM систем INTRUM отличает несколько преимуществ, это отраслевые решения, в которых уже предусмотрен оптимальный набор настроек для конкретной сферы бизнеса.

lp-crm

View profile

LP-CRM – CRM-система для автоматизации вашего товарного бизнес, которая воплощает в себе наш пятилетний опыт работы в этой сфере. Данный сервис позволяет вам оптимизировать работу с товарами, складом, лидами, сделками, клиентами, почтовыми сервисами, рекламными инструментами. CRM система предоставляет возможность ускорить процессы коммуникации в направлениях «владелец бизнеса-сотрудники» и «сотрудники-клиенты», используя инструменты контроля, аналитики, понятной системы сегментирования и делегирования задач. Это сервис, с помощью которого можно управлять реальным офлайн бизнесом, находясь при этом в любой точке мира.

SalesapCRM

View profile

SalesapCRM — это облачная CRM-система, которая позволяет вести бизнес эффективнее. С помощью CRM вы сможете автоматизировать рутинные процессы, поможете сотрудникам успевать больше и не забывать о важном, наведёте порядок в финансах и получите доступ к подробной аналитике по всем бизнес-показателям вашей компании.

The profile of the vendor is not complete.

Check other solutions below:

Лучшие CRM системы

CRM система (customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами ) — это программа, которая помогает оптимизировать процесс продаж и наладить учет клиентов. Когда клиентов два, три то всю информацию можно держать в голове. Когда клиентов становится больше, то необходим учет. Менеджеры по продажам могут вести клиента по разным этапам сделок, ставить задачи, заметки и отправлять сообщения. CRM системы делают ваш отдел продаж более эффективным. CRM заменяет Excel и Google таблички в процессе продаж.

CRM бывают очень разные. То что нужно банку, не подойдет маленькому интернет магазину и наоборот. В компаниях разные процесс продажи и под каждый процесс нужно свое решение.

Функции CRM являются частью процессов автоматизации маркетинга.

Зачем нужно использовать CRM

Любой бизнес старается продавать больше. Для этого нужны современные инструменты. CRM система это современное оружее для вашего отдела продаж. На сегодняшний день очень тяжело построить хороший бизнес без специальных софтов. CRM — это основной инструмент в отделе продаж. Он помогает менеджерам не забывать о клиентах, звонить вовремя, напоминать о себе и быстрее обрабатывать заявки. Благодаря CRM ваша компания сможет:

• Увеличить продажи

• Руководитель может видеть отчеты по продажам

• Все делается вовремя

• Измерения результатов

• Все заявки попадают в единую систему и не теряются

• В программе сохраняется вся история звонков и переписки

• Отдел продаж станет прозрачным

• Улучшается коммуникация с клиентами

• Контроль базы клиентов

Каким компаниям нужна CRM

CRM система нужна всем компания, у которые больше двух клиентов. Также, CRM нужна клиентам, у которых длинный цикл сделки. Не важно какой продукт вы продаете и каким способом. У ваз завод, вы продаете железные трубы крупным b2b компаниям. Или у вас интернет-магазин косметики. Вам точно нужно CRM система, только тип системы будет другой.

Если у вас есть менеджер по продажам — вам точно нужна CRM.

Стандартные функции CRM

Разные системы обладают разными функциям, но большинство CRM похожи между собой. Поняв эти функции вы научитесь правильно выбирать CRM для своего бизнеса по важным для вас критериям. Когда вы не понимаете этих функций, то все системы кажутся одинаковыми, но с разной стоимостью.

• Карточка клиента

  Это профиль вашего клиента, где вы записываете основную информацию, которая нужна вам для продаж. В какой-то степени это более детальная «записная книжка из телефона».

  Самая распространенная информация в карточках клиента:

  — ФИО
  — Рабочий email
  

  — Телефон
  — Название компании
  — Ссылка на соцсети
  — Заметки о контакте и т д.

• История взаимодействий

  В карточке клиентов есть вся история переписки, звонков и всех коммуникаций менеджера по продажам с этим клиентом. Это нужно для того, чтобы менеджер мог быстро понять что это за клиент и о чем был последний разговор. Это нужно дл компаний, где много лидов, а менеджеров мало. Конечно, если это сделка всей вашей жизни, то вы помните каждый шаг. Но если вы продаете «бытовую технику». Один клиент хотел холодильник, второй телевизор а третий кондиционер. Через 2 часа вы уже забудете о чем говорили с клиентам, но он может позвонить вам через недели и опять начать диалог. Вы должны быстро подхватить тему разговора. Также это важно при смене менеджеров. Люди приходят и уходят в вашей компании. Новый менеджер должен быстро вникнуть во всю истории сделки.

• Попадание лидов в систему с разных каналов

  Сегодня у бизнеса очень много точек контакта с клиентами.

  Звонки, сайты, мессенджеры, сарафанное радио, email и т д. CRM система позволяет присоединится ко всем точкам контактам и автоматически создавать карточку клиента в программе. Звонок или другая заявка в вашей компании не будет потеряна. Она сохранится в системе и ваши менеджеры смогут коммуницировать с этим лидов в дальнейшем. В большинстве систем есть интеграции с сайтами и мессенджерами.

• Постановка задач

  Когда менеджеры работают со сделками в CRM, то они делают множество касаний с клиентами. К любому клиенту и сделки можно прикрепить задачу. Васе позвонить во вторник, в 14:00, Николаю Петровичу через неделю напомнить про оплату. Вариантов может быть масса. В идеале CRM система должна «выплевывать» карточки клиентов с задачами, по которым должны звонить менеджеры. Придя утром на работу, менеджер по продажам должен открыть систему и него должен автоматически формироваться список задач.

• Стадии сделки

  Процесс продаж всегда разбит на определенные стадии. В каждом бизнесе по разному. Самая обычная воронка продаж: звонок, встреча назначена, встреча проведена, коммерческое выставлено, оплата получена. Это называется -воронка продаж. Благодаря CRM систем вы видите на какой стадии находятся клиента, понимаете где узкое горлышко (bottleneck) в вашей компании. Такой функционал есть во всех CRM системах. Это стандарт индустрии.

• Отправка Email

  При разговоре с клиентом чаще всего все сходится к слову: «Пришлите всю информацию на почту» или в «мессенджер». Если менеджер будет это делать с обычной почты или своего мобильного телефона, то это значительно уменьшает скорость работы. Также теряется контроль над ситуацией. Кто высылал, что высылал, кому высылал. Для этого CRM системы могут подключать отправку email (не путать с массовыми email рассылками), чтобы после звонка прямо из интерфейса CRM можно было отправить информацию.

Продвинутые функции CRM

Время идет и системы развиваются. Необходимо развивать автоматическую коммуникацию с клиентами. Современные программы напоминают комплексную систему с элементами автоматизации маркетинга (marketing automation).

• CRM- ретаргетинг (ремаркетинг)

  Вы можете подключить CRM к разным каналам рекламы и показывать супер персонализированную рекламу на разных стадия сделки. Например на стадии «Встреча назначена» вы показываете одну рекламу, а на стадии «Коммерческое выставлено» вы показываете другую рекламу. Таким образом CRM система превращается в пульт по автоматическому включению/выключению рекламы.

• Триггерные действия

  По такому же принципу работаю другие действия. Вы можете настроить программу так, что при переходе на определенный этап сделки происходит какой-то действие. Отправка сообщения в мессенджере, отправка email или смс. переход на отдельный этап — это триггер сделать какой-то действие. Это значительно автоматизирует процесс продаж.

Тренды в CRM

Явный тренд всех CRM систем это переход на нодовые редакторы автоматизации. Проще говоря, в былые годы CRM системы были «записными книжками» и заменяли excel. Сейчас они становятся платформами автоматизации маркетинга. Вы можете создавать целые бизнес-процессы и автоматизировать их. В процессах появляются условия. Если произошло это, то сделать то-то (If/else).

13 лучших CRM систем (сравнение и полный обзор)

Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т.е. в сторону роста объемов.

CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].

Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.

Давайте начнем наш обзор. А пока…

Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM

Оценка 4. 50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Нет в наличии

0 ₽

Готовим сборку. Скоро вернемся с рабочей версией для Unix.

Подробнее

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.

1. HubSpot CRM

Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые характеристики:

• Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
• Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
• Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) — легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.
• Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) — помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
• Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) — лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.

Плюсы:

• Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
• Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
• Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
• Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
• Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
• Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.

Тарифные Планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

• Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.
• Профессиональный ($800 месяц): все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
• Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.

2. Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:

• Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM — аналитика) — интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
• AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.
• Performance Management (Управление производительностью) — с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
• Sales Enablement (Возможность продаж) — помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
• Process management (Управление процессами) — позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.

Плюсы:

• Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
• Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
• Настраиваемость под запросы пользователя.
• Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
• Высокомасштабируемость.
• 15-дневный бесплатный пробный период.
• Предлагает мобильную версию (для платных планов).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
• Предлагается многоязычных интерфейс.
• Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
• Обеспечивает целостное управление календарем.
• Предлагает импорт/экспорт данных.
• Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.

Тарифные Планы:

Все три платных плана, «стандартный», «профессиональный» и «корпоративный», стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.

3. Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.

Ключевые характеристики:

• Lead Management (Управление лидами) — предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
• Deal Management (Управление сделками) — дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
• Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
• Auto Lead Assignment (Автоматическое назначение лидов) — CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
• Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) — когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

• Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
• Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
• RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
• Сегментация лидов на основе их поведения.
• Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
• Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
• Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
• 21-дневный бесплатный пробный период.
• Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
• Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
• Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
• Очень гибок в настройках.

Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

4. Salesforce

Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые характеристики:

• Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
• Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
• Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) — устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
• Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
• First Feed Feature (Функция «в первую очередь» — First Feed) — позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).

Плюсы:

• 24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
• Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
• 30-дневный бесплатный пробный период.
• Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
• Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
• Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
• Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
• Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
• Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
• Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
• Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
• Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
• Предоставляет партнерские сообщества.
• Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
• Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
• Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.

Недостатки:

• Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
• Поддержка живого чата недоступна.

Тарифные Планы:

Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.

5. Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble — это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке «Входящие» G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.

Ключевые характеристики:

• Relationship Management (Управление взаимоотношениями) — помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
• Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
• Segmentation (Сегментация) — помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
• Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
• Pipeline management (Управление продажами) — всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.

Плюсы:

• Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
• Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
• Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
• Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
• Имеет функцию «Групповое общение».
• Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
• Совместимость с мобильными телефонами.
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).

Недостатки:

• Доступен только один план.
• Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
• Нет бесплатного плана.
• Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.

Тарифные Планы:

Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).

6. Pipedrive

Pipedrive — это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.

Ключевые характеристики:

• Lead Management (Управление лидами) — отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
• Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
• Communication Tracking (Отслеживание связи) — полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
• Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.

Плюсы:

• Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
• Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
• Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
• Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
• Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
• «Помощник по продажам» дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Цены:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.

Ключевые характеристики:

• Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) — заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
• Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
• Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
• Leads Tracking (Отслеживание лидов) — обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
• Sales Tracking (Отслеживание продаж) — помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.

Плюсы:

• Полностью интегрирован с Gmail.
• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
• Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
• Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
• Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
• Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
• Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
• Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
• Многоязычная платформа.
• Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.

Недостатки:

• Не совместим с Linux.
• Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
• Локальное развертывание недоступно.
• Бесплатный план не доступен.

Тарифные Планы:

NetHunt CRM предлагает три плана, называемые «профессиональный», «профессиональный Плюс» и «корпоративный». Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM — это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:

• Contact Management (Управление контактами) — управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
• Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) — мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
• Sales Automation (Автоматизация продаж) — автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
• Extensive Integrations (Обширные интеграции) — сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.

Плюсы:

• Отправляйте массовые электронные письма.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Простой импорт и экспорт данных.
• Обеспечивает высокую степень совместной работы.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
• Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
• Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
• Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.

Недостатки:

• Не поддерживает разные языки, только английский.
• Не предлагает локальное развертывание.
• Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).

Тарифные Планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый — это «стартовый» план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть «профессиональный» план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Insightly

Insightly — это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

Ключевые характеристики:

• Lead Routing (Маршрутизация лидов) — отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
• Relationship Management (Управление взаимоотношениями) — позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
• Extensive Third—Party Integrations (Обширные сторонние интеграции) — интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
• Pipeline Management (Управление воронкой продаж) — позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.

Плюсы:

• Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
• Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
• Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Очень гибкий календарь и события.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
• Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Одно из самых доступных программных решений.
• Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
• Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
• Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.

Недостатки:

• Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
• Поддерживает только английский язык.

Тарифные Планы:

Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

10. Engagebay

Engagebay — это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые характеристики:

• Email Marketing (Email маркетинг) — предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
• Lead Generation (Лидогенерация) — эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
• Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) — предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
• Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.

Плюсы:

• Предлагает отличный бесплатный план.
• Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
• Очень просто настраивается и масштабируется.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
• Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
• Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
• Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
• Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.

Недостатки:

• Не предлагает локальное развертывание.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Тарифные Планы:

Он имеет четыре широких сегмента:

• Все-в-одном
• Маркетинг
• Сегмент CRM & продаж
• Сервисный раздел

Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.

11. PipelineDeals

PipelineDeals — это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевые характеристики:

• Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) — позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
• Lead Management (Управление лидами) — определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
• Contact Management (Управление контактами) — помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
• Sales Team Management (Управление командой продаж) — устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.

Плюсы:

• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
• Неограниченное хранилище файлов.
• Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
• Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
• Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
• Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
• Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
• Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
• Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
• Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.

Недостатки:

• Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
• Вы не получаете локальное развертывание.
• Нет поддержки других языков, только английский.

Ценовой План:

Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.

12. Agile CRM

Agile CRM — это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые характеристики:

• Contact Management (Управление контактами) — эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
• Project Management (Управление проектами) — эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
• Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
• Email Marketing (Email маркетинг) — Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.

Плюсы:

• Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
• Облачный (недорогой и простой в настройке).
• Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
• Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
• Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
• Встроенные автоответчики.
• Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
• Функция «телефония» позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
• Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
• Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
• Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
• Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.

Недостатки:

• Не обеспечивает локальное развертывание.
• Поддерживает только английский язык.
• 24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).

Тарифные Планы:

Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.

13. Adsoup

Adsoup — это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.

Ключевые характеристики:

• Real—time Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) — мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
• Sales Tracking (Отслеживание продаж) — точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
• Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) — изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
• Single—platform communications (Одноплатформенные коммуникации) — позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.

Плюсы:

• Имеет отличный бесплатный план.
• Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
• Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
• Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Выполняйте одновременные чаты.
• Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
• Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
• Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
• Поддержка клиентов через чат.
• Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
• Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
• Предлагает управление сделками перетаскиванием.
• Обширные сторонние интеграции.

Недостатки:

• Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
• Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
• Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.

Тарифные Планы:

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.

CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.

В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].

Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.

Что вы должны искать в CRM?

Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:

1. Управление продажами и лидами

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.

2.

Маркетинг

Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграция.

CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.

4. Аналитика и отчетность

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность Продукта

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Реализация

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами

Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.

9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.

10. Вызов API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM

1. Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
3. Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
4. Будет ли легко обучать сотрудников?
5. Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
7. Доступен ли API?

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:

1.

Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.

4. Повышенная Эффективность

Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM?

Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Подключите торговых представителей

Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как «лидерство», «возможности» и «клиент», которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импортируйте свой список контактов

В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

4. Сторонние интеграции

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.

5. Создайте панель мониторинга

CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.

Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов

Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

• Оценивать свою эффективность
• Оценивать эффективность работы команды
• Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
• Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Что такое самая простая CRM?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt — это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?

Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:

1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM

Основные положения

На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор — HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.

---

[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software [3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy [4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software [5] См. https://www.hubspot.com/crm/am1?mbsy_source=2da2db77-acd6-40ca-ac9b-3c06dd18b325&campaignid=32479&mbsy=wP3h4&utm_medium=am&utm_id=am50015936 [6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения [7] См. https://www.zoho.com/crm/ [8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free) [9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales) [10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software [11] См. https://www. salesforce.com/ [12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна — ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных. [13] См. https://www.nimble.com/ [14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы [15] См. https://www.pipedrive.com/ru [16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) — поставщики и внешние производители [17] См. https://nethunt.com/ [18] См. https://www.nutshell.com/   [19] Payment card industry — Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia. org/wiki/Payment_card_industry . [20] См. https://www.insightly.com/ [21] См. https://www.engagebay.com/ [22] A/B тестирование — метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine [23] Закон США о борьбе со спамом — Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003) [24] CTA — computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку [25] «Капельная» маркетинговая кампания — электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем [26] См. https://www.pipelinedeals.com/ [27] См. https://www.agilecrm.com/ [28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК. [29] Internet Message Access Protocol — протокол доступа к электронной почте Интернета [30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями

[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools [34] UX — user experience — впечатление пользователей от взаимодействия с приложением

Просмотров: 4 797

ТОП лучших CRM систем, Рейтинг СРМ — коробочные и облачные срм для бизнеса в Украине. Рейтинг лучших интеграторов CRM.

Добавить CRM-решение

Добавление Вашей CRM-системы в каталог абсолютно бесплатно.

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Invalid Input

Прикрепить логотип Invalid Input

Прикрепить скриншоты Invalid Input

Invalid Input

Лучшие CRM / ERP Системы

Все CRM/ERPОблачные CRM/ERPБесплатные CRM/ERPКоробочные CRM/ERP

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9. 35 (81 голос)

Подробнее

Frontdesk24

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

OKDESK

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

TeamWox

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9.35 (81 голос)

Подробнее

Frontdesk24

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

OKDESK

Рейтинг:

8. 67 (3 голоса)

Подробнее

TeamWox

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9.35 (81 голос)

Подробнее

TeamWox

Рейтинг:

8.67 (3 голоса)

Подробнее

NanoGym

Рейтинг:

8.64 (11 голосов)

Подробнее

WorkPan

Рейтинг:

8.60 (5 голосов)

Подробнее

Perfectum CRM+ERP

Рейтинг:

9. 35 (81 голос)

Подробнее

Apptivo CRM System

Рейтинг:

8.50 (2 голоса)

Подробнее

ServiсeSpeedUP

Рейтинг:

8.40 (5 голосов)

Подробнее

On-CRM.ru

Рейтинг:

8.33 (3 голоса)

Подробнее

Внедрение и Разработка CRM-систем

Мы предлагаем индивидуальный подход при внедрений CRM-систем. Опыт и наши наработки позволяют подобрать для компании максимально подходящую систему для выполнения задач в полном объеме.

 

В каждом бизнесе важна автоматизация максимального количества процессов, так как это позволяет высвободить время для выполнения действительно важных дел и направить основные силы на развитие бизнеса, а не на решение рутинных задач.

Лучшие CRM / ERP Интеграторы

Веб-студия Махаон

Рейтинг:

9.82 (11 голосов)

Подробнее

Студия Апельсин

Рейтинг:

9.00 (2 голоса)

Подробнее

Информационные технологии Украины

Рейтинг:

9.00 (2 голоса)

Подробнее

42 Clouds

Рейтинг:

9.00 (2 голоса)

Подробнее

Этапы внедрения CRM-системы

• 1. Определение бизнес-целей

• 2. Подготовка прототипов бизнес-процессов

• 3. Разработка технического задания

• 4. Настройка CRM согласно ТЗ

• 5. Разработка дополнительного функционала

• 6. Тестирование и презентация системы

Появились вопросы?

Напишите нам все, что Вы бы хотели узнать, спросить или не понятно и мы с радостью Вам ответим!

Свяжитесь с нами

Введите свои данные и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Заказать внедрение CRM

Введите свои данные и мы перезвоним Вами в течении нескольких минут.

Имя

Телефон

E-mail адрес

СообщениеInvalid Input

Что такое срм система сегодня знает, к сожалению, не каждый предприниматель или руководитель предприятия. Хотя на самом деле такой инструмент важен для каждого бизнеса, ведь система crm используется для совершенствования рабочих процессов в компаниях и на предприятиях различной направленности.

 

 

Зачем нужна система автоматизации бизнеса

Возможности такого ПО фактически безграничны:

• — Это база контактов, при помощи которой можно вести учет интересов и предпочтений своих клиентов, а после на основе этих данных вести подготовку и рассылку писем с различными акциями и спецпредложениями.
• — СРМ система также позволяет сохранять историю сделок, поэтому у вас под рукой всегда будет необходимая информация о том или ином клиенте.
• При помощи такого ПО управления продажами и финансами станет проще и эффективнее, уменьшая вероятность ошибок и недочётов.
• — Система управления отношениями с клиентами соединяет в себе документооборот по всем направлениям деятельности предприятия, что позволяет в любой момент создать целостную картину по той или иной сделке или клиенту.
• — СRM система для малого бизнеса также предоставляет возможность вести внутренний чат, обеспечивая коммуникацию между различными отделами компании.
• — Будь то CRM в банках или CRM для магазина, но в ее составе обязательно будет календарь с напоминаниями по самым важным мероприятиям или датам как в жизни предприятия, так и в истории каждого отдельного клиента.

Но главный плюс такого ПО – это отслеживание задач, контроль за их выполнением, что обеспечивает своевременную и эффективную работу ваших сотрудников. А по результатам работы CRM позволяет формировать отчеты, что упрощает администрирование рабочих процессов.

 

 

Хотите увеличить количество клиентов в 2-3 раза?

Тогда вам не обойтись без качественной CRM. Тем более, что применение подобного ПО сегодня не потребует особых усилий или длительного обучения для вашего персонала. Подобные технологии тщательно проработаны специалистами, что соединили в них комфорт и функциональность наряду с простым, логичным интерфейсом. Поэтому установка такого оборудования и знакомство с ним не отвлекут надолго персонал вашего предприятия от непосредственного выполнения рабочих обязанностей, а сама CRM быстро станет незаменимым инструментом в повседневной работе.

Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) — это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

База клиентов

Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах

Воронка продаж

Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки

Вспомогательная аналитика

Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Колл-центр и телефония

Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Продуктовый каталог

Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании

Управление задачами

Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность

Управление контентом и документооборот

Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.

Управление маркетинговыми кампаниями

Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию

Управление проектами

Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

5.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

• Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
• Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
• Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
• Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

что это такое и зачем нужно The Page

Топ CRM-систем для бизнеса: что такое и зачем нужно. Фото: unsplash / Gabriel Benois

Развитие бизнеса сопровождается необходимостью отслеживать взаимодействие с клиентами: кому-то нужно напомнить об оплате услуг, для кого обновить цены, кому-то предоставить скидку. Ручное управление этими процессами не только отнимает много времени и энергии, но и ведет к замедлению бизнеса, уменьшению его эффективности, а значит, и прибыльности.

Упростить эти процессы поможет CRM (Customer Relationship Management) – система «управления отношениями с клиентами». Такие цифровые инструменты хранят всю историю взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами – от первого посещения веб-сайта и активности на нем до точного времени, когда клиент решился на заключение сделки.

1

Какие преимущества использования CRM

Использование CRM обеспечивает бизнесу следующие преимущества:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!

• упорядочение контактов

Управление контактами с помощью CRM позволяет агрегировать информацию о клиентах, поставщиках и других участниках вашего бизнеса в одном месте. CRM позволяет объединять многоканальную контактную информацию из социальных сетей, электронной почты, LinkedIn, визиток и т. п.;

• лучший опыт работы с клиентами

Знание о клиенте позволяет обеспечить опыт покупки. Зная о том, какие электронные письма из вашей коммерческой рассылки они просмотрели, какие предложения их заинтересовали, какова сезонность их бизнеса, вы можете значительно повысить привлекательность своих предложений для них;

Подписывайтесь на нас в Google News!

• лучшая производительность

CRM позволяет автоматизировать такие задачи, как регистрация звонков и активности потенциальных клиентов, формирование отчетов, создание сделок. Чем меньше времени ваши сотрудники тратят на административную работу, тем больше времени они получают на непосредственную работу с потенциальными клиентами;

• усиление сотрудничества

Менеджер по продажам может отслеживать взаимодействие покупателей и продавцов, менеджер по работе с клиентами может увидеть другие закономерности и сообщить о них в отдел продаж. Продавцы в одной команде могут узнать больше о лучших методах работы друг друга. CRM улучшает сотрудничество и эффективность работы специалистов по продажам;

• большее понимание всех процессов

CRM дает возможность увидеть реальную картину производительности сотрудников, включая коэффициенты конверсии в масштабах всей команды, средний размер сделки, скорость сделки. Лучшее понимание процессов продаж на всех этапах позволит повысить их качество и эффективность.

2

На что следует обратить внимание при выборе CRM

• Удобство использования

Для небольших и средних команд решающими факторами при выборе таких цифровых инструментов должна быть простота изучения и удобство использования CRM. Лучшей будет платформа, которая требует минимального ее изучения, имеет интуитивно понятный интерфейс, обеспечивает легкий доступ и понимание информации.

• Настройка

Важными для любой CRM являются функции настройки – возможность налаживания программного обеспечения CRM в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

• Автоматизация

Автоматизация повторяющихся задач поможет сэкономить много времени. Поэтому при выборе CRM следует искать систему с функциями автоматизации ввода данных, формирования отчетов и электронных писем клиентам, обновления информационных полей.

• Сервисная поддержка от поставщика CRM

В любом случае, особенно если у вас нет собственного ІТ-отдела, следует обратить внимание на то, чтобы выбранная вами CRM поддерживалась профессиональной командой, специалисты которой смогут ответить на все вопросы и быстро решить технические проблемы.

• Доступная цена

В случае ограниченного бюджета можно начать с бесплатной CRM.

3

Лучшие CRM-системы для бизнеса

Salesforce

Salesforce – одна из лучших CRM для малого и среднего бизнеса. Эта платформа даст возможность привлекать потенциальных клиентов через индивидуальный (персонализированный) путь клиента. А встроенная интеллектуальная маркетинговая платформа позволит продажи посредством электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и цифровой рекламы.

Из особенностей этой системы следует выделить автоматическое отслеживание электронных писем и встреч, работу с социальными сетями и электронной почтой.

Цена стартует от $25 в месяц за одного пользователя.

Freshsales (или Freshworks)

Freshsales, сейчас она называется Freshworks, является популярной CRM-платформой, которая прекрасно подходит для бизнеса любых размеров. Она проста в использовании, имеет удобную информационную панель, которая обеспечивает доступ к управлению контактами, отчетам, электронным письмам, телефонным звонкам и т. д. Кроме интуитивно понятного веб-интерфейса, работать с системой можно через мобильные приложения.

К особенностям платформы относятся оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта для определения их приоритетов, запись на прием и телефонные звонки прямо с платформы.

Стоимость использования Freshsales стартует от $12 в месяц за пользователя.

Zoho

Zoho – это облачная SaaS-платформа, содержащая функции управления маркетингом и продажами вместе с онлайн-инструментами для повышения производительности.

Zoho CRM можно интегрировать с другими ранее используемыми маркетинговыми инструментами, она умеет находить потенциальных клиентов через социальные сети, сегментировать посетителей и оказывать поддержку с помощью встроенного чата.

В платформе предусмотрено многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети), возможность создания подробных аналитических отчетов. Для управления данными из телефона есть мобильные приложения.

Zoho имеет бесплатный план для трех пользователей, но действительно хорошие функции есть в платных тарифных планах, стоимость которых стартует от $12 в месяц за пользователя.

HubSpot

HubSpot – это лучшая CRM для малых предприятий, которые ищут для себя экономически эффективные решения. Это программное обеспечение позволяет создавать базы данных клиентов и управлять новыми потенциальными клиентами.

CRM обладает удобным интерфейсом, благодаря которому вы можете видеть весь канал продаж прямо на информационной панели. Если вам нужно больше данных, вы можете просматривать всю контактную деятельность и деятельность по продажам, подробные отчеты и эффективность на основе пользователя или команды.

HubSpot имеет мобильные приложения для iPhone и Android, шаблоны электронной почты, оповещения в режиме реального времени, функции отслеживания электронной почты, планирование, осуществление телефонных звонков и т. д.

Использовать эту платформу можно бесплатно, но для более мощных функций рекомендуется выбрать платный тарифный план, который стартует от $50 в месяц.

Salesflare

Salesflare — это CRM, которая собирает контактную информацию о ваших потенциальных клиентах из социальных профилей, электронной почты и других общедоступных источников, агрегирует эти данные и позволяет управлять ими. Система умеет одновременно автоматически регистрировать все встречи и телефонные звонки.

Salesflare также может автоматически сортировать и отслеживать файлы, которыми обмениваются клиенты. Система также умеет управлять продажами и сообщать о пути клиента в удобном виде.

Стоимость платформы стартует от $29 в месяц. Кроме того, есть тарифы Pro и Enterprise за $49 и $99 соответственно.

Pipedrive

Особенностью Pipedrive является быстрота в работе и гибкость настроек. Используя ее уникальную функцию управления конвейером, можно наглядно увидеть весь процесс продаж и посмотреть весь путь клиента.

Сервис может интегрироваться с электронной почтой, формировать отчеты, прогнозировать продажи. Наличие мобильных приложений позволяет получать доступ к CRM из любого места. Еще одно преимущество – интеграция сервиса с целым рядом популярных онлайн-инструментов, в частности сервисом управления задачами Trello, решениями автоматизации Zapier и Google-приложениями. Дополнительными полезными функциями будет резервное копирование и шифрование данных.

За использование сервиса придется заплатить от $12,5 в месяц.

Worksection

Worksection — это универсальная платформа для управления бизнесом, которая позволит автоматизировать множество задач, возникающих при построении взаимодействия с клиентами. Сервис умеет вести планирование и отслеживать прогресс, работать не только с клиентами, но и подрядчиками, отслеживать задачи для них и их выполнение, рассчитывать себестоимость работы.

Удобство Worksection заключается в использовании различных инструментов визуализации – от диаграммы Ганта до досок (канбан-представление). Благодаря наличию большой подборки шаблонов для ведения проектов планирование всех процессов с помощью Worksection будет доступно даже новичку.

Сервисом можно пользоваться бесплатно, но только команде из 5 человек. Минимальный платный тариф для Worksection составит $29 для десяти пользователей в месяц.

SalesDrive

SalesDrive — одна из немногих CRM, которая не только имеет украинский интерфейс, но и разработана в Украине. Это означает, что процесс технической поддержки можно будет реализовать гораздо проще.

Сервис умеет интегрироваться со многими популярными технологическими платформами, среди которых не только маркетплейсы Prom.ua, Rozetka, «Алло», но и сервисы доставки «Новая почта», «Укрпочта» и Justin, а также со многими системами управления сайтами: WordPress, Tilda, OpenCart, Хорошоп.

Интеграция с Gmail и Ukr.net позволит наладить email-маркетинг и фиксировать все взаимодействия с клиентами. Система постановки задач поможет выстроить процессы управления отделами продаж и маркетинга, а удобные возможности настройки позволят работать с этой CRM любому бизнесу.

Стоимость работы с SalesDrive стартует от 509 грн за 1-2 пользователей в месяц. Однако есть период в 14 дней, за который вы можете протестировать сервис.

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter

Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) прошло долгий путь за 15 или около того лет с тех пор, как я начал его использовать. Сегодняшние CRM невероятно универсальны и из-за сильной конкуренции остаются относительно недорогим вложением для предприятий любого размера.

Повысьте производительность своей команды

Автоматизируйте CRM

С десятками вариантов — от очень ориентированных на продажи до универсальных типов, которые объединяют несколько бизнес-функций на одной платформе — найти подходящую CRM может быть непросто. Поэтому я провел десятки часов, исследуя и тестируя все, что попадалось под руку.

Исходя из моего опыта работы с приложениями, вот 10 лучших CRM. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему я его выбрал, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM

• Zoho CRM для масштабирования Business

• Salesforce Sales Cloud для настройки

• Bitrix24 для многоканальной связи

• .

  Ontraport для автоматизации онлайн-транзакций

• Смешка для поиска клиентов

• Nutshell для управления командой продаж

• Apptivo для управления бизнесом

• Close Lose Sales Teams

Nethunt CRM CREAD для GMALD для GMAIL LEAMS 9000
NETHUNT CRM для GMALD для GMAIL CRM. делает большую платформу CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном аккуратном и удобном месте. Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение веб-сайта, социальная связь, кампания и т. д. — ваша CRM должна ее зафиксировать. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах.

Каждый бизнес предъявляет различные требования к программам CRM, поэтому я выбрал элементы, которые, по моему мнению, наиболее универсально отражают эти требования:

• Простота использования. Хотя подход «не заставляй меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для платформ CRM, к нему стоит стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так легко. Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступные варианты поддержки и адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.

• Управление контактами и продажами. Поскольку сердцем вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, являются люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их лучше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего подключиться и оставаться на связи? Функции управления контактами и продажами CRM должны соответствовать вашим идеальным клиентам и тому, как они покупают.

• Персонализация. Ваше приложение CRM должно работать так, как работает ваш бизнес. Условия вашей компании, требования к данным, процессы и используемые вами приложения (см. интеграцию ниже) зависят от того, как вы работаете. Программное обеспечение CRM должно максимально соответствовать потребностям вашей компании.

• Отчетность. Если вы не измерите это, вы не сможете этим управлять. Что вы хотите измерить? Как насчет прогнозирования продаж? В идеале ваша CRM может сообщать о любых данных, которые вы можете собрать, — о продажах по представителям, цикле продаж, средней стоимости, причинах потерь и десятках других.

• Автоматизация и интеграция. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их более счастливыми) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся незамеченными. Никакая CRM не делает всего этого. Правильный выбор сторонних интеграций может объединить функции отдела и повысить мощность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

Хотите узнать больше об управлении потенциальными клиентами на протяжении всего их жизненного цикла? Ознакомьтесь с бесплатным курсом по управлению потенциальными клиентами с участием Zapier.

Как я тестировал инструменты CRM

После того, как я выявил и определил эти пять требований, я подписался на пробную версию программного обеспечения для управления CRM, которое на бумаге (просматривая их маркетинговые страницы), казалось, наилучшим образом соответствовало этим критериям. После этого я потратил около часа на то, чтобы ознакомиться с пользовательским интерфейсом каждой платформы, параметрами настроек и основными функциями, делая пометки для каждого из пяти критериев в электронной таблице по мере продвижения. Я создал контакты, воронки и сделки, и если у кого-то был конкретный вариант использования, я бы провел предварительное тестирование. Например, если бы в приложении были функции управления бизнесом, я бы создал списки продуктов, выставил счет и назначил его фиктивной компании.

После этой первоначальной проверки я сузил список CRM-систем до тех, которые, по моему мнению, полностью соответствовали всем пяти требованиям, а также обладали отличительной чертой. Затем я вернулся в каждое из этих приложений еще на час или два, чтобы копнуть глубже. Это приложение отлично подходит для создания списков потенциальных клиентов. Протестируем встроенную телефонную систему с автодозвоном для этих списков. Я также сравнил свои нынешние впечатления с прошлогодними, чтобы проверить, сохранились ли они. При необходимости я обращался к представителям поставщиков, чтобы получить ответы на свои вопросы.

На основе всего этого я сузил список до 10 приложений CRM, которые заслужили место в нашем списке лучших программ CRM — и это то, что вы видите здесь.

Как мы оцениваем и тестируем приложения

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры посвятили использованию, тестированию и написанию программного обеспечения. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем. Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.

---

Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного или 100 человек, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами. Насколько доступным? Начните с бесплатной версии для трех пользователей, затем перейдите к Bigin CRM, ориентированной на малый бизнес (7 долларов США в месяц на пользователя), и дойдите до их CRM Plus (57 долларов США в месяц на пользователя), которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в один одна платформа. В довершение всего, Zoho предлагает дополнительные пакеты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план CRM.

В этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, так как он лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости. Доступ ко всем встроенным каналам этой версии, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, нажмите Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram. Я добавил свой профиль LinkedIn несколькими щелчками мыши.

Новым в Zoho и функцией, демонстрирующей внимание компании к своим клиентам, является Canvas. В то время как Zoho уже допускает множество настроек (см. «Мастера» ниже), Canvas позволяет настраивать внешний вид вашей CRM, как если бы вы разрабатывали пользовательский интерфейс с нуля. Получите доступ к нему из Setup , выберите модуль (например, контакты), который вы хотите (пере)оформить, и вперед. Затем либо начните с нуля, либо выберите шаблон для настройки. Оттуда вы выбираете поля данных, элементы и стиль, просто перетаскивая их на страницу редактора WYSIWYG. Наконец, выберите, какая команда будет иметь доступ к новому дизайну. Вы можете создать отдельный дизайн для каждого модуля или клонировать их, чтобы все они выглядели одинаково.

Другим примером настройки являются Wizards, которые позволяют спроектировать процесс создания записей, чтобы сделать сбор данных контекстуальным и более упорядоченным. Поэтому, если вы создаете приложение для продаж, вы можете разработать последовательность шагов для каждой части процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников. Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, которые открываются на других экранах. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется еще один экран формы для заполнения. Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

Быстрорастущие компании оценят 360-градусный обзор каждого контакта. В записи контакта вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «отпечатка» для любого конкретного контакта огромен, что помогает вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и дает более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

Мне нравится модуль потенциальных клиентов (по сравнению с контактами), который позволяет торговым представителям сосредоточиться на квалификации этих людей из таких источников, как торговые выставки, кампании и т.п. Представление потенциальных клиентов удобно, потому что вы получаете большое изображение человека (вытащенное с помощью SalesIQ) для персонализации, за которым следует фрагмент контактной информации, на которую вы можете нажать (телефон, электронная почта), чтобы начать разговор. Слева находится столбец фильтров, чтобы легко отсортировать те, на которые вы хотите настроить таргетинг. Когда у вас есть список, нажмите на те, которые вы хотите, и выполните такие действия, как электронная почта, создание задач, добавление в кампании и другие.

Zoho включает одну из наиболее полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) можно настроить для отображения ряда представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. д.), каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и социальные сети имеют свой собственный раздел отчетов, а приложение Motivator позволяет вам геймифицировать продажи с помощью конкурсов для ключевых показателей эффективности, таких как конвертированные лиды, выигранные сделки и отправленные электронные письма.

Благодаря интеграции Zapier с Zoho CRM вы можете делать такие вещи, как добавление новых отправок формы Unbounce в качестве лидов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

Создание контактов на Zoho CRM из новых лидов Facebook Lead Ads

Создание контактов на Zoho CRM из новых лидеров из Facebook Lead Ads

Try

9015

. Facebook Lead Ads + Zoho CRM

Add new Unbounce form submissions to Zoho CRM as leads

Add new Unbounce form submissions to Zoho CRM as leads

Try it

Unbounce, Zoho CRM

Unbounce + Zoho CRM

Zoho CRM Цена : Бесплатно для 3 пользователей; от $7/месяц/пользователь (Bigin)

Лучшая настраиваемая CRM

Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

. Благодаря собственным возможностям настройки, внутренней экосистеме и сторонним AppExchange возможности для создания платформы на заказ практически безграничны.

Flow Builder позволяет создавать пользовательские средства автоматизации управления процессами. Нажмите Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено последующее электронное письмо.

На уровне страницы Salesforce позволяет контролировать, кто имеет доступ к просмотру и редактированию полей. Таким образом, вы можете захотеть запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, возможность просматривать или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не иметь необходимых специальных знаний. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть пояснение, которое гласит: Максимально допустимое значение для этого типа учетной записи. Для всего выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и являются хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

Чтобы отредактировать страницу, такую ​​как контакты, щелкните колесо Настройка в правом верхнем углу, а затем щелкните Редактировать объект . Оттуда вы можете настроить детали страницы, такие как поля и макет.

AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений. Вы можете искать доступные приложения по версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. д.), категории, ценам, рейтингам и языкам. В частности, необходимо проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с приложением поиска D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, топ-аккаунтам, коэффициентам выигрышей, коэффициентам конверсии и всему остальному, что вы хотите измерить. И проклятие менеджеров по продажам повсюду? Торговые представители не обновляют свои предложения. С Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы не делать обновления.

Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce Zapier. Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из отправленных форм или что-либо еще, что вы можете придумать.

Создание потенциальных клиентов Salesforce с новыми гравитационными формами

Создание лидов Salesforce с новыми вариантами Gravity Forms

Попробуйте

Forms 9003 9000.sliste 9000.sliste

444444444444.sliste 9000.sliste
4444444444.sliste 9000.slise. для новых возможностей Salesforce

Получайте уведомления Slack о новых возможностях Salesforce

Попробуйте

Salesforce, Slack

Salesforce + Slack

Salesforce Sales Cloud Price : From $25/month/user

Best CRM for multi-channel communication

Bitrix24 (Web, iOS, Android)

Удаленная работа останется. Для тех, у кого удаленные удаленные команды, CRM Битрикс24 является надежной альтернативой Salesforce и предоставляет множество возможностей для поддержания связи, совместной работы и обмена информацией.

Слишком много функций, чтобы упомянуть здесь, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить сотрудников в каждый. Создание отделов позволяет легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и общения.

Рабочие группы — это области для отдельных сотрудников, отделов или определенных групп для совместной работы над проектами или текущей работой. У каждого есть собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (вики и пользовательские параметры), поэтому работа и прогресс группы доступны для просмотра/просмотра всем товарищам по команде. Базы знаний, например, похожи на мини-веб-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

Функция внутреннего чата позволяет отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, в составе групп и по отделам, с возможностью добавления ссылок, тегов, а также записи и отправки видео. Чтобы добавить видео, нажмите Записать видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем нажмите Остановить и Использовать видео , чтобы заполнить его в сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на диск Битрикс24 или в другое указанное место, например на Google Диск.

Видеоконференции — это простой и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия руки. Скопируйте ссылку на видео и отправьте своим посетителям через чат, используя быструю ссылку или внутреннее сообщение с приглашением. Подключение вашей учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и т. д.) позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести историю сообщений.

Не забыть телефон. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще можно арендовать номер и платить поминутно через Битрикс24.

Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, чтобы вы могли собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса. Одной из уникальных функций является профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку» контакта (тратит ли ваша компания много времени на общение с ними) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма, и более.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных функций; платные планы от 39 долларов США в месяц для пяти пользователей

Лучшая простая в использовании CRM

Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

умный выбор. Хотя платформа предлагает достаточную гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или сервисные функции, которые будут вас отвлекать.

Пользовательский интерфейс Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, окно поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. д. Один из пунктов меню — это ваш почтовый ящик. Как только ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронные письма прямо из папки «Входящие» или записи контактов, отслеживать открытия и историю электронной почты. Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управлять доступностью собраний в приложении и создавать ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов одним щелчком мыши.

Чтобы звонить из приложения, вам необходимо приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут на поминутную оплату, накапливаемую каждый месяц. Вызовы могут быть сделаны из списка Люди и из отдельных записей и могут быть записаны. Когда вы закончите вызов, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

Pipedrive предлагает несколько дополнений, связанных с продажами: LeadBooster и веб-посетители. Первый предоставляет чат, чат-бот, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые соответствуют вашим целевым покупателям. Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам в режиме реального времени данные о компаниях, которые посещают сайт, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет идентифицировать конкретных посетителей, которые уже есть в вашей системе.

Продавец-консультант использует искусственный интеллект, чтобы предлагать приоритеты в течение дня. А в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач по продажам, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

Отчеты содержат прогнозы, продолжительность сделки, конверсию, выигрыш и среднюю ценность, а цели отслеживают активность и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, поэтому вы можете получить желаемую степень детализации. И есть стандартные и настраиваемые дашборды для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 300 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

Если вам нужна повышенная мощность автоматизации, интеграция с Zapier от Pipedrive позволит вам добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmail, когда новые предложения добавляются на этап, среди многих других возможностей.

Отправлять электронные письма в Gmail при добавлении новых сделок на этап в Pipedrive

Отправлять электронные письма в Gmail при добавлении новых сделок на этап в Pipedrive

Попробовать

5 Pipedrive
5 Gmail,0003

Gmail + Pipedrive

Добавить новые люди Pipedrive в MailChimp в качестве подписчиков

Добавить новые Pipedrive People в MailChimp As подписчики

4000 3

101010101010101,1000 9000 3

1010610106101061010610101,10101063mip. Цена Pipedrive : от 12,50 долларов США в месяц на пользователя; Дополнения: LeadBooster $32,50/месяц/компания; Веб-посетители $41/месяц/компания

Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

Ontraport (Интернет, iOS, Android)

Если ваш бизнес продает через Интернет (товары, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые могут интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж/обработки платежей. , перекрестные продажи и коды купонов, вплоть до послепродажного сопровождения и поддержки.

Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что оно отличается от большинства других рассмотренных здесь CRM. Вот пример: когда вы нажимаете New Contact или New Deal , весь экран всплывает с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и нет кнопки «Сохранить» — только кнопка «Назад», чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести одну часть информации (например, имя), нажать кнопку «Назад», и вуаля, запись создана.

Помимо этого, вы можете увидеть из записи контактов потенциальные точки соприкосновения, которые платформа включает в свои возможности: история кампаний и действий, история покупок и членства, информация о кредитной карте, подписки и купоны, для начала. Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

Чтобы создать предложения (доступно с планами Plus и выше), нажмите Deals , New Deals и заполните детали. С этого экрана это просто. Свяжите контакты, добавьте ожидаемый процент выигрышей, взвешенное значение, сумму и вперед. Затем ваша настраиваемая доска Канбан-конвейера показывает карты для каждой сделки и отображает общую и взвешенную стоимость для каждого этапа.

Настройка платежного шлюза (например, Authorize.net, PayPal, Stripe) с использованием интеграции одного из поставщиков позволяет принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет создать индивидуальный сайт для участников, принимать платежи и доставлять контент для участников.

Чтобы проверить это, я создал и запустил сайт членства, используя готовую систему, для которой я включил предложение купить вымышленный курс за 9,99 долларов. Я создал целевую страницу для регистрации, используя PayPal в качестве автоматизированного платежного шлюза для приема кредитных карт. Затем я добавил приветственное письмо, страницу входа для доступа к материалам и, наконец, загрузил курс. Все это заняло около 15 минут, а предоставленные шаги и примеры не позволили облажаться. После публикации у меня был субдомен для моей страницы членства (вы можете использовать субдомен Ontraport или свой собственный), целевые страницы и страницы уроков курса, которые можно было отслеживать до Системы . Этот простой пример лишь поверхностно описывает возможности Ontraport.

Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании. Конструктор использует визуальный редактор перетаскивания, позволяющий устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если/то», чтобы адаптировать опыт клиента. Затем все ваши кампании можно отслеживать по статистике, такой как коэффициенты конверсии, ежемесячный регулярный доход, пожизненная ценность и поток контактов.

Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce), видео, голос/текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и другие. Отчеты о продажах основаны в первую очередь на транзакциях электронной коммерции: продажи по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Информационные панели включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего значения числового значения по контактам.

Получите больше от программного обеспечения с помощью интеграции Zapier от Ontraport. Выполняйте такие действия, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

Создайте контакты Ontraport для новых записей типа

Создание контактов Ontraport для новых записей Typeform

Попробуйте

Ontraport, Typeform

Ontraport, Typeform 9003

на TypeForm

9003 9003. WooCommerce

Создание контактов Ontraport для новых заказов на Woocommerce

Попробуйте

Ontraport, Woocommerce

OnTraport + woocommerce

9006

ontraport + woocommerce

9006 9003

ontraport + woocommerce

9006 9005 9003

. поиск

Nimble (Интернет, iOS, Android)

Благодаря движку Prospector, спискам действий с контактами и функции отслеживания в социальных сетях, Nimble поддерживает организованность и эффективность групп по поиску клиентов. Кроме того, в пользовательском интерфейсе есть игривость, что делает его приятным в использовании.

Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, что затрудняет быстрое начало работы и ускорение. Панель инструментов показывает полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемое сигналами. Меню включает те же самые элементы, когда вы готовы погрузиться в них. Если у Nimble и есть недостаток, то это несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые сделки и доход, выигранные и проигранные сделки, а также возможности по этапам.

В меню экрана контактов отображается список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми связывались, помеченные как важные и оставайтесь на связи. Они обеспечивают быстрый способ увидеть, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что пропустил контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на вкладку «Недавно добавленные», и оттуда вы сможете сегментировать список в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти тех, кто больше всего похож на ваших покупателей.

Когда вы добавляете контакт, Nimble покажет предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, попросив вас подтвердить правильные, если есть несколько вариантов. И он извлекает всю связанную информацию, такую ​​​​как опыт работы. Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, предоставляющей удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные каналы будут отображаться в записи, что позволит вам отслеживать и взаимодействовать, не отходя от экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, 9В разделе 0103 Signals показаны потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, отметки «Нравится» и любые запланированные вами запланированные публикации. Недавно добавленные поля интереса в записи контакта включают рейтинг (1–5 баллов), источник, статус и тип. Затем вы можете использовать их для фильтрации при создании списков контактов.

При нажатии расширение Prospector собирает сведения о компании и контакты на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт. Вы увидите контактную информацию, сведения о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли какие-либо текущие контакты с этой компанией. И так же, как в контактах, все социальные действия будут отображаться в записи.

Интеграция Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков в Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Контакты Google и выполнять любые другие действия в приложениях, которые вы используете чаще всего.

Copy new Nimble Contacts to Google Contacts

Copy new Nimble Contacts to Google Contacts

Try it

Google Contacts, Nimble

Google Contacts + Nimble

Turn Twitter followers into Nimble контакты

Поверните подписчиков в Твиттере в ловкие контакты

Попробуйте

Грейбл, Twitter

Nimble + Twitter

Nimble Proce : $ 19/Months Atport

. за дополнительные 100 кредитов)

Лучшая CRM для управления продажами

Nutshell (Web, iOS, Android)

Nutshell — это ориентированная на продажи CRM с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и удобнее. более продуктивно. Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки в соответствии с тем, как и кому вы продаете, управление командой и территорией, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

Как менеджер вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых лидах, просмотренных лидах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы быть в курсе работы вашей команды. Настраиваемые пайплайны позволяют устанавливать процент достоверности, дни просрочки на этапе сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные функции для конкретных компаний включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и упорядочивать интересы на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по коду области, города, штата и почтового индекса. Так что, если Хондо назначен на Юг, я могу автоматически распределять все лиды к нему на основе его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни лидов в месяц. Распределение лидов также работает с отраслью, рынком и источниками.

Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими социальными аккаунтами. Он также добавит вашего работодателя и подтянет ваш профиль работы. Планирование задач и других действий позволяет вам @ членов команды. В планы Nutshell входит неограниченное количество контактов и хранение данных.

Если у вас есть несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого из них на основе ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждой воронки продаж в зависимости от территории, рынка и т. д. обеспечивает организованность ваших сделок и отображение их на экранах нужных представителей. Для каждого этапа конвейера вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить в рамках вашего процесса продаж, и запланировать автоматические электронные письма для отслеживания.

Имеется отчет о запасах по стоимости продаж, средней стоимости, потерям и новым лидам среди прочего. Вытяните каждую из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для конвейера, квоты и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерить данные, которых нет в готовых версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, заполненных вашей командой.

Одной из новейших функций Nutshell является его маркетинговая платформа, которая позволяет вам разрабатывать и отправлять кампании капельной электронной почты определенной аудитории. Выберите, когда начинается последовательность (например, потеря потенциальных клиентов), создайте электронное письмо, а затем добавьте цель (например, переход по ссылке в электронном письме). Затем установите время задержки для отправки следующего электронного письма. Все электронные письма вашей кампании отслеживаются в Engagement для открытий, кликов и отказов.

Расширьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

Добавить людей Nutshell для новых подписчиков Mailchimp

Добавить людей Nutshell для новых подписчиков Mailchimp

Попробовать

Mailchimp0003

MailChimp + Nutshell

Создайте карты Trello для новых ореховых лидов

Создайте карты Trello для новых орешни : от 19 долларов в месяц на пользователя; маркетинговое дополнение начинается с 5 долларов в месяц за 100 контактов.

Лучшая CRM для управления бизнесом

Apptivo (Web, iOS, Android)

Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo — надежный и недорогой вариант. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему стилю ведения бизнеса.

Адаптация домашней страницы и шести основных приложений может быть первым, с чего нужно начать. Нажмите Настроить мои приложения вверху, а затем измените порядок пунктов меню или скройте их все в раскрывающемся списке сэндвичей для более четкого вида. Затем каждое из приложений настраивается для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, а слева появляется длинный список опций. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид для каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавляя поля данных, таблицы и именуя все это.

Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями. Нажмите 360 View в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите его и нажмите Создать . Например, выберите Оценки , и все соответствующие условия для этого клиента будут заполнены. Если вы создали услуги или продукты в Управление продуктами , то добавить позиции и затраты можно с помощью простого поиска. Если нет, добавьте его на лету в оценку, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции. Вы также можете добавить SKU, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать поставки.

Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов и сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

Как только вы подключите свой банковский счет (или PayPal, Stripe, Authorize.net и т. д.) к приложению Apptivo, вы сможете легко получать платежи клиентов и управлять бизнес-расходами. А с помощью портала Apptivo, который автоматически создается в вашем приложении, вы можете предоставить клиентам доступ к их счетам, заказам, проектам и другим функциям в приложении.

Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать доставку. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняется автоматически на основе данных клиента. Создавайте упаковочные листы, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные заказы и заказы, ожидающие отправки, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, невыполненные заказы и частично отправленные.

Предварительно созданные отчеты о продажах включают возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для захвата любой точки данных, которую вы записываете с полями. Финансовый пакет предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи, квитанции и счета клиентов, но возможности отчетности отсутствуют. Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

Цена Apptivo : Бесплатно для 1 пользователя; платные планы от 8 долларов США в месяц на пользователя

Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

Close (Интернет, iOS, Android)

Внутренние отделы продаж тратят много времени на просеивание тысяч контактов, совершение звонков и отправку последующие действия по электронной почте. Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Close упаковывает все это в CRM, которая упрощает общение и решает, с кем связаться, так же просто, как нажать кнопку.

Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатным ежемесячным кредитом на звонки, текстовые сообщения и отправку электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифные планы на телефон предоставляются через Twilio, но настройка и выставление счетов выполняются через приложение Close, чтобы упростить управление. Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар США в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие/входящие вызовы по тарифам (0,013 доллара США в минуту и ​​0,0085 доллара США в минуту соответственно) или перенести существующий номер на существующий план. Тарифы на SMS-сообщения составляют 0,01 доллара США за исходящие и входящие. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для совершения исходящих вызовов.

Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать первый звонок из ранее созданной записи контактов. Для быстрого обзвона большого количества потенциальных клиентов Power Dialer будет автоматически звонить по списку Smart View (см. ниже). Когда начинается звонок, запись контакта открывается на случай, если кто-то возьмет трубку. Если нет ответа или когда разговор заканчивается, номеронабиратель предупреждает вас о начале следующего вызова. Если вы все еще делаете заметки в записи, номеронабиратель приостанавливается, и вы также можете приостановить его самостоятельно, если это необходимо. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонкам и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были такими же простыми, поскольку временная шкала записывалась в режиме реального времени, отслеживая все сообщения. В папке «Входящие» отображаются все ваши входящие звонки, текстовые сообщения, электронные письма и задачи, а также вы можете отвечать и фильтровать на основе выполненных и будущих действий.

Smart Views показывает торговым представителям, кому звонить и когда нужно связаться. Некоторые из категорий включают лиды, которые звонили, лиды, которые никогда не звонили, и отсутствие контакта в течение более 30 дней. По словам Клоуза, цель этих списков в том, чтобы вам не приходилось думать: 1) Должен ли я звонить этому человеку? 2) Что я должен сказать? Вы устанавливаете параметры списков, используя статусы (например, в пробной версии), лучшее время для звонков и другие фильтры, которые формируют только наиболее релевантные лиды. В качестве примера я создал список контактов для звонков, в которых было указано «нет ответа» и где контакт открыл хотя бы одно из моих электронных писем. Как упоминалось выше, используйте Power Dialer , чтобы затем вызвать ваш список или вызвать их вручную по одному прямо с этого экрана. Вы также можете отправить им массовую рассылку или заранее подготовленную последовательность писем.

Supercharge Закройте возможности интеграции с Zapier. Выполняйте такие действия, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Закрытие в качестве лидов или публикация сообщений Slack для новых Закрытых лидов.

Получать уведомления Slack для новых закрытых лидов

Получать уведомления Slack для новых закрытых лидов

Попробуйте

ЗАКЛЮЧЕНИЕ, SLACK

ЗАКРЫТЬ + SLACK

Добавить новые записи WUFOO к закрытию.

Close, Wufoo

Close + Wufoo

Close Price : от $25/месяц/пользователь

Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

NetHunt CRM 9, iOS 9, Gmail 60066

NetHunt CRM — это CRM, разработанная для Gmail, что означает, что вы можете управлять контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика. Для пользователей, которые уже проводят больше времени в Gmail, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями, NetHunt — идеальное решение CRM.

Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для входящих сообщений, вам необходимо загрузить расширение Gmail. Всего за несколько кликов синий значок компании появится в левом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам, импортировать данные и интегрироваться с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика. Здесь вы найдете настраиваемую панель инструментов, которая показывает действия, задачи, ход сделки и другие функции. Ниже находится список сделок, воронки Канбана, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.

Чтобы создать запись контакта, щелкните синий значок рядом с именем вашего адреса электронной почты, щелкните всплывающее имя, и все. Если вы хотите добавить больше деталей, задач или комментариев или создать сделку, нажмите на название еще раз, чтобы открыть запись. Чтобы добавить настраиваемые поля или папки, щелкните колесо настроек рядом с именем контакта. Конвейеры настраиваются для этапов, имен, вероятностей и того, какие детали видны для каждой карты. NetHunt также предлагает настраиваемые веб-формы и всплывающие окна для сбора потенциальных клиентов, которые затем могут автоматически добавляться в созданную вами кампанию по развитию.

Наконец, если вы используете LinkedIn для поиска, расширение NetHunt (отдельное) позволяет вам создавать контакты несколькими щелчками мыши во время просмотра профилей. Затем контакты обогащаются такими сведениями, как социальные сети, электронная почта, телефон, компания и должность. Компании также могут быть добавлены таким же образом. При поиске каждый профиль будет показывать, является ли он уже контактом CRM (синий значок) или нет (белый значок). Кроме того, сведения из записи контактов, такие как сообщения электронной почты и задачи, отображаются на боковой панели каждого профиля LinkedIn.

Вы можете сделать еще больше благодаря интеграции NetHunt Zapier. Создавайте записи в NetHunt из новых строк электронной таблицы или создавайте задачи списка дел на основе комментариев в NetHunt.

Добавить новые комментарии CRM Nethunt CRM к Todoist в качестве задач

Добавить новые комментарии CRM Nethunt к Todoist As Tasks

Try

Nethunt CRMAINTIIST

. Записи NetHunt CRM из новых строк электронной таблицы Google Sheets

Создание Nethunt CRM Records из новых строк электронных таблиц Google Sheets

Попробуйте

Google Sheets, Nethunt CRM

Google Sheets + Nethunt CRM

Nethunt CRM

. один пользователь

Первоначально опубликованный в сентябре 2014 г. Мэтью Гуэй, Крис Хокинс обновил этот пост, добавив новые подборки и описания.

Обзор HubSpot CRM | PCMag

HubSpot уже несколько раз находится в центре нашего внимания в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и его платформа постоянно совершенствуется. Некоторые CRM стремятся интегрировать свои пакеты с инструментами цифрового маркетинга, в то время как другие делают это с инструментами службы поддержки. На этот раз HubSpot сделал и то, и другое. Ни его маркетинговые функции, ни функции обслуживания не являются частью этого обзора, но тот факт, что вы можете получить ценовые пакеты для обоих с помощью CRM, будет большим преимуществом для любых компаний среднего размера, которые ищут универсальный магазин для всех взаимодействий с клиентами. . Более того, HubSpot также легко настраивается.

К сожалению, по своей цене HubSpot не предлагает такого богатого набора функций, как победители конкурса «Выбор редакции», Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Тем не менее, HubSpot — привлекательный выбор для среднего бизнеса по многим причинам.

---

(Фото: PCMag)

Начало работы с HubSpot CRM

Как и в случае всех протестированных нами CRM, мы начали тест HubSpot с двух начальных шагов: добавление других членов команды и импорт контактов и возможностей. Добавление членов команды происходит в настройках учетной записи. После того, как вы запустите представление «Пользователи и команды», вы можете либо вводить пользователей по одному, используя их адреса электронной почты, либо делать это массово с помощью импорта CSV. Вы также можете настроить разрешения, что HubSpot упрощает с помощью списка по умолчанию или настраиваемых разрешений на основе ролей. Процесс короткий и волшебный с точки зрения исполнения.

Similar Products

4.5

Outstanding

Zoho CRM

4.0

Excellent

Freshsales CRM

4.0

Excellent

Zendesk Sell

4.5

Outstanding

Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

4.0

Отлично

Менее надоедливая CRM

4.0

Отлично

Sales Creatio

4.5

Outstanding

Apptivo CRM

Read Our Apptivo CRM Review

4.0

Excellent

Insightly CRM

3.5

Good

Pipedrive CRM

3.0

Average

Act! CRM

2.5

Удовлетворительно

Salesflare

4.0

Отлично

SugarCRM Sugar Sell

Все члены команды, которых вы добавляете, получают приглашение в свой почтовый ящик со ссылкой для входа, которая предлагает им ввести свое полное имя и информацию о должности. Затем они получают второе электронное письмо с кодом многофакторной аутентификации (MFA). Как только они подтвердят это, они смогут установить свои пароли. С точки зрения членов команды весь этот процесс занимает около двух минут. Затем им предоставляется экран, предлагающий им возможные первые шаги, такие как импорт контактов или просмотр руководства пользователя.

Импорт контактов также происходит в мастерской. В представлении «Контакты» просто нажмите «Импорт» и выберите, импортируете ли вы данные из локального файла или из другого источника. Как и Zendesk Sell, HubSpot поддерживает не только импорт CSV, но в этом случае единственным другим вариантом является Excel. Если вы являетесь пользователем Google Таблиц, вы должны изменить форматы, и ваш импорт должен быть файлом с одним листом (без вкладок) и размером не более 512 МБ.

Новичков может немного сбить с толку следующий экран, где мастер спрашивает, сколько файлов вы хотите импортировать (вы выбираете один файл). Затем он спрашивает, сколько объектов вы хотите импортировать. Если это файл CSV со списком контактов, вы можете подумать, что он спрашивает вас, сколько контактов вы хотите импортировать, поэтому вы нажмете «несколько», но на самом деле это просто вопрос классификации базы данных. Вам нужно нажать здесь «один», если вы не сопоставляете несколько электронных таблиц вместе, например, если вы импортируете и контакты, и лиды. Пройдите через это, и вы сможете выбрать и импортировать свой файл.

Но опять же, HubSpot немного сложнее, чем некоторые другие протестированные нами CRM, особенно пакеты, ориентированные на малый бизнес, такие как Insightly. В них вам обычно предоставляется экран, который показывает первую строку вашей импортированной электронной таблицы. Затем рядом с каждой ячейкой в ​​вашей строке есть список раскрывающихся параметров. Вы просто сопоставляете данные в своей строке с полем данных, которое понимает CRM. Итак, если у вас есть «Оливер» в первой ячейке и «Рист» во второй, вы сопоставите первое с именем, а второе с фамилией и повторите. Довольно легко.

Однако HubSpot уделяет особое внимание тому, как организованы эти данные. Настолько, что есть отдельное руководство о том, как форматировать файлы CSV или Excel перед их импортом и как обрабатывать ошибки. Там есть некоторая полезная информация, если вы импортируете более сложные отношения, например, сопоставление контактов со сделками. Тем не менее, весь этот процесс достаточно запутанный, поэтому мы рекомендуем пройти руководство хотя бы один раз, даже если вы просто импортируете один контактный лист с основными данными, как мы. Это поможет вам начать работу гораздо быстрее.

Ваши последние шаги по настройке ориентированы на пользователя, а именно: привязка адреса электронной почты, корпоративной системы IP-телефонии (VoIP) или учетных записей социальных сетей к вашей учетной записи пользователя HubSpot. В то время как последние два являются необязательными, прикрепление электронного письма является обязательным, если вы хотите получить максимальную отдачу от любой CRM. Пока вы используете адрес электронной почты Google Workspace или Microsoft 365, HubSpot сделал этот процесс двумя щелчками мыши, который вы можете сделать на лету, когда вам нужно отправить электронное письмо в первый раз. То же самое происходит, если вы настраиваете собрание и вам нужно синхронизировать свой календарь.

Однако, если у вас есть другой провайдер электронной почты, вам нужно будет ввести данные POP/SMTP, поэтому лучше, чтобы ваш ИТ-администратор сделал это за вас. С их стороны это настраивается индивидуально или массово, что также облегчит их жизнь.

Существует дополнительная возможность установить то, что HubSpot называет расширением продаж. Этот виджет интегрируется с приложениями Google или Microsoft и предоставляет инструменты внутри этих наборов, которые будут работать взад и вперед с HubSpot, а не только одним способом. По умолчанию вы можете отправить электронное письмо из HubSpot, используя, скажем, адрес Gmail, который вы синхронизировали, но вы не сможете сделать это из Gmail и отследить его в HubSpot.

---

(Фото: PCMag)

«Контакты» и «Связь» — это два основных заголовка функций, с которых вы начнете работу в HubSpot. После импорта данных интерфейс HubSpot напоминает Insightly или Zendesk Sell. Все данные, относящиеся к представлению, которое вы просматриваете, доступны, поэтому, если вы просматриваете контакт, то все непосредственно связанные данные, такие как сообщения, документы и заметки, будут видны. Но так же как и все связанные данные, такие как запись компании контакта, задачи, которые вы должны выполнить для этого контакта, сделки, в которых они участвуют, или непогашенные заявки, если вы также используете систему справочной службы HubSpot.

Вы можете добавить или изменить любую из этих точек непосредственно из записи контакта. Вы также можете перемещать его по конвейеру, добавлять новую сделку или новую задачу, а также отправлять электронное письмо или звонить, если у вас есть подключенная телефонная система. В отличие от импорта, этот процесс легко понять с самого начала. Единственная загвоздка может заключаться в том, что если вы создадите отдельную запись непосредственно из подробного представления контакта, например, если вы добавляете запись компании для организации, в которой работает контакт, вы попадете на экран записи компании, когда вы Выполнено. Все они похожи друг на друга, так что здесь легко немного заблудиться, пока не освоишься.

В отличие от Salesflare, HubSpot не разделяет интересы и контакты. Вместо этого каждому контакту назначается индикатор стадии сделки (новый, открытый, неквалифицированный и т. д.), и таким образом вы указываете статус контакта. Это не так просто, как отделить потенциальных клиентов от контактов, а затем переместить их вперед с помощью удовлетворительного щелчка, но, опять же, это избавляет вас от необходимости управлять отдельным экраном.

(Фото: PCMag)

В разделе «Контакты», «Компания» и «Лента активности» (см. ниже) вы увидите параметр «Списки». Это приятная функция, которую вы можете отразить в других CRM, но HubSpot ставит ее на первое место и в центр, что удобно. В списках используются все фильтры в вашей базе данных HubSpot, в том числе те, которые вы используете по умолчанию, и пользовательские, которые вы создали по мере продвижения. Просто выберите фильтры, которые важны для вас, и сохраните их как отдельный список.

В разделе «Связь» HubSpot имеет несколько параметров, включая потоки чата, фрагменты и шаблоны. Потоки чата относятся к любым разговорам клиента или потенциального клиента с чат-ботом на вашем веб-сайте, и для его использования требуется плагин на вашем веб-сервере. Фрагменты — это удобный способ сохранить часто используемые блоки текста, такие как общие ответы по электронной почте или заметки. Шаблоны — это место, где вы можете создавать любые шаблоны электронной почты, которые вам нужны. Однако инструменты, доступные здесь, довольно просты. Если вы собираетесь использовать более продвинутые шаблоны электронной почты, в пакете маркетинговых электронных писем HubSpot, доступном отдельно, есть гораздо лучшие инструменты для этой цели. Приятно, что вы можете интегрировать их с CRM, если вы используете оба сервиса.

Самый удобный вариант в разделе «Связь» — «Входящие». Здесь все каналы связи, которые вы синхронизировали с HubSpot (электронная почта, веб-чаты, телефонные звонки и т. д.), отсортированы в одном месте. Вы можете отсортировать все это здесь, и список динамически обновляется по мере поступления новых сообщений. Вы можете сортировать на основе канала клиента, независимо от того, назначены они или нет, открыты или нет, а также несколько других фильтров. Вероятно, это лучший экран по умолчанию для людей, которым не нужно видеть панель инструментов сразу после запуска HubSpot.

---

(Фото: PCMag)

Продажи и сделки

Прежде чем приступить к сделкам, лучше всего отредактировать воронки продаж. Вы можете сделать это в настройках или на экране сделок по умолчанию. HubSpot по умолчанию имеет общий конвейер, но вы можете отредактировать его и сохранить другие версии (или создать совершенно новую версию). Это важный первый шаг, поскольку HubSpot уделяет особое внимание организации сделок вокруг ваших конвейеров.

Еще одна полезная область, на которую следует обратить внимание перед заключением сделок, — это ваша библиотека продуктов, при условии, что вы находитесь на достаточно высоком ценовом уровне, чтобы иметь возможность выбора. Здесь вы вводите список продуктов или услуг, которые вы продаете, и все связанные данные (артикул, цена за единицу или подписку, маржа и т. д.). Рекомендуется ввести его до настройки сделок, потому что вы можете использовать его во время импорта. Это позволяет вам сортировать продукты позже, когда вы просматриваете предложения. Это также будет обязательным для отчетности, если вы заплатили за эту функцию.

Базовое представление сделок по умолчанию представляет собой список, как и контакты, но вы также можете организовать его с помощью представления канбан на основе карточек. Это не только более привлекательно, но и интерактивно, так что вы можете продвигать сделки вперед, просто перетаскивая их. Это хорошо, но вы найдете те же возможности в большинстве других наших претендентов, за исключением тех, у кого более громоздкие интерфейсы, такие как Act!.

Представления как в виде карточек, так и в виде списков позволяют изменять отображаемые данные, редактировать эти данные на лету и сохранять любые списки или представления, которые вам понадобятся чаще всего. Это хорошо для длинных сделок, пакетов сделок или сделок по нескольким конвейерам. И, как и в случае с контактами или компаниями, вы можете фильтровать особенно длинные списки или даже вводить новые фильтры данных по мере необходимости.

---

Отчеты и информационные панели

Отчеты и информационные панели в HubSpot в основном одно и то же. Вы можете выбрать один из нескольких готовых отчетов, предоставляемых HubSpot по умолчанию, изменить этот отчет и сохранить его под другим именем. В отличие от некоторых наших более мелких конкурентов, таких как Pipedrive или Salesflare, HubSpot позволяет создавать полностью настраиваемые отчеты с нуля.

К построителю настраиваемых отчетов нужно немного привыкнуть, но по сути это двухэтапный процесс. Первый этап охватывает основные данные, к которым вы хотите получить доступ (Продажи, Маркетинг, Обслуживание и т. д.), и какие подкатегории вам нужны (Контакты или Сделки, например, если ваш отчет предназначен для продаж). После того, как это выбрано, вы переходите к довольно интуитивно понятному конструктору отчетов, который позволяет вам сопоставлять поля данных, которые вам нужны на панели мониторинга, с тем, как вы хотите, чтобы эта панель выглядела (например, круговая диаграмма по сравнению с гистограммой). Панели мониторинга не являются передовыми с визуальной точки зрения, но приятно создавать полностью настраиваемые отчеты.

Что мы упустили, так это панель управления по умолчанию в формате посадочного экрана. В HubSpot такого нет. По умолчанию, когда вы выходите из системы и снова входите в нее, вы попадаете туда, где остановились в последний раз. Если вы хотите просмотреть данные панели мониторинга, вам нужно щелкнуть на панели инструментов, чтобы увидеть их. Задания и задачи? Это будет в чем-то, что называется вашей лентой активности в меню «Контакты». Это показывает недавнюю активность, а также предстоящие встречи или электронные письма, которые необходимо отправить. Если вы хотите всегда переходить на определенный экран при входе в систему (например, на экран панели инструментов), вы можете настроить это в своем профиле пользователя в разделе «Настройки».

---

(Фото: PCMag)

Автоматизация и аналитика

Автоматизация и аналитика — это расширенные возможности HubSpot, и вы не сможете получить к ним доступ, не заплатив за более высокие ценовые уровни. Автоматизация позволяет создавать либо последовательности, либо рабочие процессы. Последовательности вращаются вокруг цепочки автоответчиков электронной почты, поэтому они происходят либо в определенном порядке, либо в соответствии с определенными триггерами. Вы можете взять последовательность по умолчанию и использовать ее как есть или изменить ее и сохранить для индивидуального использования. Вы также можете создать последовательность с нуля. Построитель — это просто набор полей ввода данных, которые запрашивают тип связи, триггер или ответ, а также порядок, в котором вам нужно, чтобы они происходили.

Конструктор рабочих процессов похож на последовательности, за исключением того, что он ориентирован на задачи и уведомления, обращенные внутрь, а не наружу, к клиентам. Управление процессом утверждения, уведомление торговых представителей о новом интересе и аналогичные рабочие процессы могут быть построены здесь, поэтому они будут происходить без вмешательства. Как и в случае с последовательностями, в HubSpot есть библиотека уже настроенных рабочих процессов по умолчанию, которые вы можете использовать или изменять, или вы можете создать свою собственную с нуля. Оба выглядят интуитивно понятными, но для создания с нуля требуется некоторое время с базой знаний пользователей HubSpot или соответствующим видео из серии HubSpot Academy (все бесплатно).

Аналитика — это более продвинутая форма отчетности и информационных панелей, но опять же, только на более высоких ценовых уровнях. К счастью, если HubSpot CRM — это все, что вам нужно, то аналитика, вероятно, не является приоритетом; он сильно ориентирован на маркетинг. Используя его, вы можете отслеживать различные показатели посетителей веб-сайта и сопоставлять их со всеми другими вашими маркетинговыми каналами, такими как контент, электронная почта или события. Он представлен с отличной графикой, а отчеты полностью настраиваются. Опять же, если вы не интегрируете свой маркетинг с CRM, это не будет очень полезно. Кроме того, это не то, что вы сможете использовать прямо из коробки; вам понадобится некоторое время для обучения.

---

Как купить HubSpot CRM

В отличие от большинства CRM, которые предлагают только бесплатную пробную версию, у HubSpot есть бесплатная версия, и она на удивление щедра. На самом деле, единственными заметными ограничениями являются однопользовательская учетная запись и отсутствие расширенных функций (а именно, команды, хранилище документов и интеграция с веб-сайтом на низком уровне и автоматизация и аналитика на высоком уровне). Магазину на одного человека они, вероятно, не понадобятся, и того, что вы получаете в бесплатной версии, должно быть более чем достаточно.

Небольшим магазинам нужен стартовый уровень. Это 45 долларов в месяц для двух пользователей, хотя вы можете увеличить это примерно до 23 долларов за каждого дополнительного пользователя. Одним из отличий от бесплатной версии является поддержка новой функции «Платежи», которую мы не смогли протестировать. Это позволяет вам управлять онлайн-платежами и видеть их в CRM как точки данных. У вас также есть SDK для интеграции телефонной системы и возможность хранить документы в ваших учетных записях HubSpot.

На уровне с пятью пользователями вы будете иметь право на уровень Professional, который обойдется вам в 450 долларов в месяц, а любые дополнительные пользователи будут стоить около 90 долларов за каждого. Именно здесь становятся доступными более продвинутые функции, такие как поддержка различных отделов продаж, вышеупомянутая аналитика, настраиваемые отчеты, прогнозирование, интегрированный обмен видеосообщениями и библиотека продуктов. Для комплексной CRM, которая конкурирует с функциями наших победителей «Выбор редакции», это уровень, с которого вы хотите начать.

Наконец, существует уровень Enterprise для не менее 10 пользователей, который обойдется вам в 1200 долларов в месяц, а дополнительные пользователи будут стоить более 100 долларов каждый. Он содержит все преимущества профессионального уровня, а также некоторые действительно расширенных функций, таких как прогнозная аналитика, искусственный интеллект для анализа разговоров, более детальные разрешения и настраиваемые объекты.

Подводя итог, HubSpot определенно не является самым дешевым предложением CRM, но его бесплатная версия достаточно богата, чтобы заинтересовать тех, кто только начинает. Однако при цене более 20 долларов США на пользователя для самого дешевого уровня и более 100 долларов США для самого высокого уровня он не так конкурентоспособен по цене, как, например, победитель «Выбор редакции» Zoho CRM. Даже высший уровень Zoho Ultimate стоит всего 52 доллара на пользователя в месяц по сравнению со 100 долларами у HubSpot. Zoho также имеет более глубокий набор функций, чем HubSpot, хотя возможности последнего на более высоких уровнях должны удовлетворить большинство пользователей. Но где Zoho действительно превосходит HubSpot, помимо цены, так это его почти полная настраиваемость с помощью редактора интерфейса Canvas с перетаскиванием и более зрелого и доступного слоя искусственного интеллекта с Zia. HubSpot еще не ответил на эти функции, хотя это может произойти в будущем.

---

(Фото: PCMag)

Полнофункциональная CRM с премиальной ценой

Да, HubSpot отстает от Zoho, как и большинство других протестированных нами CRM (кроме двух других выбранных нами редакторов, Apptivo CRM Salesforce Sales Cloud Lightning Professional). Тем не менее, это один из лучших вариантов по одной причине: он лучше всего подходит для организаций среднего размера, которые хотят быстро приступить к работе. Вам, вероятно, понадобится помощь с импортом больших наборов данных и настройкой большого числа пользователей. Кроме того, вашим пользователям потребуется некоторое базовое обучение, чтобы понять, как данные перемещаются по системе. Но ни одно из этих препятствий не займет так много времени, как с Salesforce и Zoho CRM.

Клиенты HubSpot могут запустить свою CRM, вероятно, в течение недели или двух после покупки. У клиентов Zoho CRM и Salesforce время выполнения заказа будет намного больше. Итак, если вам нужно быстро и довольно просто, а не самая низкая цена не является препятствием, HubSpot определенно является платформой для изучения. Удвойте это, если цифровой маркетинг и служба поддержки тоже в вашем будущем.

HubSpot CRM

Pros

• Надежный набор функций

• Щедрая бесплатная версия

• Новая поддержка интегрированной обработки платежей

Минусы

• Некоторые стандартные функции доступны только в более высоких ценовых категориях

• Некоторые функции требуют обучения

Практический результат

HubSpot относительно дорог, но инструмент CRM содержит все, кроме самых передовых функций, предоставляемых ведущими игроками в этой категории. К сожалению, некоторые общие функции скрыты за высококлассными уровнями.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на Lab Report , чтобы получать последние обзоры и лучшие рекомендации по продуктам прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Спасибо за регистрацию!

Ваша подписка подтверждена. Следите за своим почтовым ящиком!

Подпишитесь на другие информационные бюллетени

Лучшие программные инструменты и системы CRM 2022 (сравнение 15 лучших)

Если ваш стартап, бизнес или предприятие не использует инструменты CRM, вы теряете продажи и отстаете от конкурентов.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM — непростая задача. Есть масса отличных вариантов. Не говоря уже о большом количестве отзывов. Вот почему мы сделали эту работу за вас.

Мы тщательно отобрали лучшие инструменты и системы управления взаимоотношениями с клиентами. В этом обзоре 15 лучших программ CRM наверняка найдутся подходящие программные решения для компаний любого размера и типа, независимо от конкретных потребностей вашего бизнеса. Мы сравниваем цены и указываем лучшие бесплатные варианты crm.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

Мы поддерживаем читателей. Раскрытие информации: мы можем получить компенсацию за некоторые ссылки на этой странице бесплатно для вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей политики в отношении рекламы для получения дополнительной информации.

Если вам нужно настроить свой процесс, цикл продаж, зафиксировать все точки соприкосновения, просмотреть свои показатели или привлечь потенциальных клиентов, для каждой организации найдется CRM.

 

 

 

Сравнительная таблица программного обеспечения CRM (10 лучших)

Product	Best for	Pricing (/month)	Review
HubSpot	Best CRM Software overall	40 долл. США0003	$75	Salesforce Review
Pipedrive	Top CRM tool for pipeline management	$14.90	Pipedrive Review
Freshsales	Лучшее программное обеспечение CRM с ИИ для оценки лидов	$12	Обзор Freshsales
Microsoft Dynamics 365	Good CRM system for business intelligence	$20	Dynamics Review
Mailchimp	Good CRM tool for marketing campaigns	$9. 99	Mailchimp Review
Zoho CRM	Лучшее программное обеспечение CRM для управления клиентами	$12	Zoho Review
Apptivo	Best CRM system for workflow automation	$8	Apptivo Review
Insightly	Top CRM software for analytics and reports	Связаться с поставщиком	Insightly Review
Keap Infusionsoft	Лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга и продаж	$129	Keap Review

Какое программное обеспечение CRM лучше? Вот наш список 15 лучших инструментов и систем на рынке

При покупке лучшей CRM вам нужно помнить о нескольких вещах: 

• Насколько велик ваш бюджет?

• Сколько человек будет его использовать?

• Нужен ли он каждому отделу?

• Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

В конце концов, может не быть одного лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний. Мы уверены, что этот большой список из 15 поставщиков программного обеспечения CRM найдет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

 

HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение CRM в целом)

HubSpot зарекомендовал себя во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей с помощью контента. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

В HubSpot все интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS. Маркетинг помогает вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться на виду у ваших клиентов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенную CRM и другое программное обеспечение, такое как планировщик встреч. В сервисе есть справочные службы, тикеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Вы также можете установить надстройку HubSpot для Gmail или Office 365.

Существует множество различных цен на HubSpot CRM. Стартовый пакет CRM и продаж стоит 40 долларов на пользователя.

HubSpot CRM is best for:

• Individual users

• Small teams

• Startups

• Small business

• Marketing

• Sales

• Service 

• CMS

• Электронная торговля

Веб-сайт: HubSpot

 

Salesforce (лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж)

Salesforce — одно из старейших имен в CRM-решениях. Сегодня он имеет множество продуктов и модулей. К ним относится программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для большой тройки: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды по продажам, использующие Salesforce, получают хорошее управление взаимоотношениями с клиентами. Вы также получаете программное обеспечение CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud. Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Salesforce очень эффективна как для привлечения потенциальных клиентов, так и для удержания клиентов. Единственное, есть некоторая кривая обучения с Salesforce.

Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план программного обеспечения CRM за 25 долларов. Профессиональный план CRM стоит 75 долларов.

Salesforce is best for:

• Startups 

• Small Business

• Large business

• Marketing

• Sales

• Support

Website: Salesforce

 

Pipedrive (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для управления конвейером)

Pipedrive — это CRM-платформа, ориентированная на увеличение продаж и доходов. Название предназначено для вызова воронки продаж и повышения статистики продаж.

Как и любая система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваши коммуникации с каждым клиентом. Существуют программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего их пути. Он имеет набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Существует множество функций , которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики. У него также есть мобильное программное обеспечение для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость основного плана на одного пользователя составляет 14,90 долларов США.

Pipedrive is best for:

• Startups

• Small Business

• Workflow automation

• Pipeline management

• Mobile software

• Ecommerce

Website: Pipedrive

Freshsales (лучшее программное обеспечение CRM с подсчетом потенциальных клиентов с помощью ИИ)

Freshsales — одна из лучших программ CRM от Freshworks. Freshworks — это универсальная платформа с отдельными SaaS для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.

Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваших клиентов и потенциальных клиентов. Это ведет к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получаете четкие данные о клиентах и ​​полезные советы о том, как управлять взаимодействием с клиентами, например, когда и как связаться с ними. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях. Этот набор программного обеспечения отлично работает с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer, в котором есть функция чат-бота.

У Freshsales есть 5 тарифных планов. Самый дешевый стоит 12 долларов.

Freshsales лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Freshsales

 

Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)

Microsoft не шутит, когда дело доходит до бизнеса SaaS. Dynamics 365 — это комплексное программное обеспечение CRM и набор инструментов ERP.

Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографические данные для своих продуктов. В качестве CRM-платформы вы получаете полное представление обо всех своих клиентах. Существуют программные инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, помогающие обучать своих торговых представителей и повышать их эффективность. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогнозирование продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки. Вы также получаете дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

Microsoft предлагает множество различных тарифных планов. Базовая CRM для продаж начинается от 20 долларов. Вы также можете выбрать облачную или локальную установку.

Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Microsoft Dynamics 365

 

Mailchimp (лучший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

Mailchimp начинался как подписка на электронную почту SaaS, управляющая информационными бюллетенями. Теперь это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для маркетинговых групп малого бизнеса.

Когда дело доходит до маркетинговых усилий, Mailchimp позволяет создавать кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, такую ​​​​как вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть множество сторонних интеграций и API-интерфейс разработчика для расширения возможностей вашего программного обеспечения. В целом, это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

Для Mailchimp существует 3 платных плана. Предметы первой необходимости стоят 9,99 долларов.

Mailchimp is best for:

• Individual users

• Small teams

• Startups

• Small business

• Marketing campaigns

• Social listening

Website: Mailchimp

 

Zoho CRM (хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)

Zoho — это облачный набор SaaS для бизнеса. Существует множество отдельных программ Zoho. Вы можете получить набор из них в таких пакетах, как платформа CRM.

Zoho CRM в основном используется для целей продаж. Это помогает захватывать потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют видеть, как ваши потенциальные клиенты перемещаются по жизненному циклу продаж. Вы получаете 360-градусный обзор информации о ваших клиентах, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получаете аналитику о лучших способах и времени для контакта с потенциальными клиентами. Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который также поддерживает инструмент чат-бота. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве программного обеспечения для службы поддержки клиентов.

Программное обеспечение Zoho CRM предлагает 4 различных варианта ценообразования. Стандартный вариант стоит 12 долларов за пользователя.

Zoho CRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Zoho

 

Apptivo CRM (лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации рабочих процессов)

Apptivo — это облачная SaaS со множеством функций. Он включает универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое подходит для предприятий любого размера.

Программное обеспечение CRM от Apptivo можно настраивать. Существуют инструменты автоматизации для автоматического ввода данных и других повторяющихся задач. Он начинается с управления взаимоотношениями с клиентами и продолжается конверсией и планированием продаж. Вы получаете аналитику по воронке продаж и другие данные по управлению возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами. Вы даже получаете статистику о том, как работают конкуренты.

Стоимость подписки Apptivo Premium на одного пользователя начинается с 8 долларов США. Также есть бесплатная версия от Apptivo.

Apptivo CRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Apptivo

 

Insightly (лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)

Insightly — это комплексное решение CRM и программное обеспечение для управления проектами. Это профессиональная платформа для среднего и крупного бизнеса.

Insightly дает вам полное представление о ваших клиентах. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматические маркетинговые воронки, ориентированные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма и другие показатели кликов по ссылкам. Маршрутизация потенциальных клиентов связывает клиентов с нужным агентом по продажам. Insightly также имеет отличные информационные панели с возможностью настройки.

Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.

Insightly лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Insightly

 

Keap Infusionsoft (Хороший CRM-инструмент для автоматизации маркетинга и продаж)

Keap и Infusionsoft — это две бизнес-программы SaaS, которые прекрасно работают вместе. Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это комплексное программное обеспечение для маркетинга и продаж.

Infusionsoft начинается с программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете связать с ним свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные кампании по электронной почте. Панель управления потенциальными клиентами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы убедиться, что отдел продаж остается в курсе клиентского опыта.

Keap Infusionsoft стоит 129 долларов. Но уточняйте у продавца обновленные цены.

Keap Infusionsoft is best for:

• Startups

• Small Businesses

• Large business

• Sales management

• Email marketing

Website: Keap

 

SugarCRM

SugarCRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания. Это CRM-система, которая размещается локально.

Для маркетинга у SugarCRM есть инструменты для рекламы в социальных сетях, которые включают советы по SEO. Легко создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это связано с функциями автоматизации отдела продаж SugarCRM. Это поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать все ваши лиды через воронку. Программное обеспечение поддержки клиентов использует интеллектуальную маршрутизацию для подключения пользователей к лучшему агенту.

SugarCRM продает свои инструменты отдельно. И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов. Сахарный рынок стоит 1000 долларов.

SugarCRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: SugarCRM

 

Nimble

 

Nimble CRM набирает баллы за простоту использования. Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

Nimble работает через Интернет и работает внутри веб-браузеров или другого программного обеспечения. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble достойная организация контактов. Вы получаете все свои действия по нескольким каналам в одной объединенной истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Существует стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть программное обеспечение для iOS и Android.

Стоимость Nimble Business для одного пользователя составляет 19 долларов США.

Nimble лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Nimble

 

NetSuite CRM

NetSuite — это серия SaaS, разработанная софтверным гигантом Oracle. Он включает в себя программное обеспечение ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

CRM NetSuite содержит расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда клиенты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет программное обеспечение для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление котировок, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете веб-формы для лидов и аналитику того, насколько хорошо работают ваши маркетинговые кампании.

Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, свяжитесь с их отделами продаж.

NetSuite CRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: NetSuite

 

Really Simple Systems CRM

Really Simple CRM раньше была именно такой: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает в себя ряд сложных программ CRM.

Really Simple Systems имеет набор функций для стандартных трех отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам управление потенциальными клиентами и управление кампаниями. Есть также электронный маркетинг и автоматизация. Программное обеспечение для продаж включает в себя управление клиентами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. Служба поддержки клиентов имеет управление делами, соглашения об уровне обслуживания и отчеты о делах.

У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость за пользователя начинается с 14 долларов.

Really Simple Systems CRM is best for:

• Individual users

• Small Business

• Small teams

• SMBs

• CRM tools

• Task management

Website : Очень простые системы

 

Менее надоедливая CRM

Продолжая работу с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами с описательными названиями: вот вам Less Annoying CRM. Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

Менее надоедливая CRM обеспечивает базовое управление контактами. Заметки, файлы и задачи можно добавлять в профили клиентов. Вы можете разрешить командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с календарем Google. Вы получаете простые отчеты о лидах для управления вашей воронкой продаж. Он отправляет напоминания, чтобы держать ваши отделы продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для совместной работы в команде. И кривая обучения короткая.

Менее надоедливая CRM стоит 15 долларов.

Less Annoying CRM is best for:

• Individual users

• Small teams

• Startups

• Small business

• Contact management

• Task management

• Shared calendars

Веб-сайт: Менее надоедливая CRM

 

Какая CRM лучшая на рынке? Основные выводы

Итак, какое программное обеспечение CRM для вас самое лучшее?

Что ж, HubSpot занимает первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты за эту позицию.

Если вам нужно что-то простое, вам подойдут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. Для более крупных компаний с более сложными потребностями и большими бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего малого бизнеса или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны, и все они намного превосходят простые, но беспорядочные электронные таблицы, отсутствие инструментов которых в конечном итоге сделает их более трудоемкими. Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений CRM привлекло ваше внимание, когда вы читали этот обзор. Теперь идите туда и управляйте отношениями с клиентами, как профессионал!

 

Часто задаваемые вопросы

Сложно ли освоить CRM?

Лучшие программы CRM, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта ваших клиентов из другого программного обеспечения. Информационные панели платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простой функции перетаскивания. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

Как выглядит хорошая CRM?

CRM должен иметь простой и интуитивно понятный внешний вид. На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда CRM-платформа проста и минималистична, ее гораздо проще освоить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и не упусканию возможности продаж.

Что такое обслуживание CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании. Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут устранять дублирование клиентов или задач и выделять недостающую информацию. Обслуживание CRM также может выявить возможности в вашей воронке продаж. Это позволяет вам отдавать приоритет крупным сделкам или лидам с высокими шансами на конверсию.

10 лучших программных инструментов CRM в 2022 году (последние рейтинги)

Список и сравнение лучших программ и инструментов CRM, которые должен знать каждый бизнес:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) можно определить как организованный подход к развитию, управлению и поддержанию выгодных отношений с клиентами.

CRM — это система отслеживания и изучения каждого взаимодействия и общения, которое мы имеем с нашими заказчиками и клиентами.

CRM в основном предоставляет организации центральный пул, который обеспечивает простоту, безопасность и масштабирование взаимодействия с клиентами.

Все клиенты должны быть зарегистрированы в базе данных инструмента CRM с некоторыми полями для идентификации их уникальности, чтобы организация могла связаться с ними при необходимости. Таким образом, CRM увеличивает прибыль бизнеса, а также список клиентов и взаимодействие.

Существует множество типов CRM, которые выбираются на основе требований заказчика, например Оперативный CRM, Аналитический CRM и Совместный CRM.

Особенности CRM-системы:

Правильная CRM помогает управлять контактами, лид-менеджментом, прогнозировать продажи, обмениваться мгновенными сообщениями между сотрудниками, отслеживать электронную почту и интегрировать с Outlook и Gmail, обмениваться файлами и контентом, а также проводить аналитику на основе панели инструментов. .

Существует несколько известных инструментов CRM, таких как Salesforce CRM, SAP CRM, Zoho CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Glainble CRM, Sugar CRM, Spot , Pipedrive , Spot , Pipedrive , CRM , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , . :

• Это обеспечивает лучшие и улучшенные отношения клиент / клиент.
• Он поддерживает улучшенную кросс-функциональность и, таким образом, повышает эффективность совместной работы.
• CRM обеспечивает высокую эффективность обслуживания клиентов и повышение удовлетворенности персонала.
• Сокращает затраты и объем ручного труда.

Недостатки НЕиспользования инструмента CRM:

• Без CRM очень сложно управлять контактами с клиентами в Excel.
• Всегда есть борьба или перемещение между несколькими инструментами.
• Значительно увеличивает ручные усилия.
• Small Scale легко теряет следы деловых сделок.
• Меньшая доступность данных и меньшая удовлетворенность клиентов.

---

Наши лучшие рекомендации:

Что вы узнаете:

• Самое популярное программное обеспечение CRM с функциями
  • Сравнение Top CRM Tools
  • #1) Понедельник.
  • #2) Pipedrive CRM
  • .com
  • #2) PIPEDRIV 3) Система управления взаимоотношениями с клиентами
  • #4) Zendesk CRM
  • #5) HubSpot CRM
  • #6) Oracle NetSuite
  • #7) Zoho CRM
  • #8) Действовать! CRM
  • #9) Freshsales
  • #10) noCRM. io
  • #11) Salesmate
  • #12) Keap
  • #13) Sendinblue
  • #14) EngageBay
  • #15) SugarCRM
  • #16) SAP CRM
  • #17) Nimble CRM
  • #18) Oracle CRM
  • #19) Microsoft Dynamics CRM
• Conclusion
  • Recommended Reading

Most Popular CRM Software with Features

Ниже перечислены лучшие инструменты CRM, доступные на рынке.

1. monday.com
2. Пайпдрайв CRM
3. Salesforce CRM
4. Зендеск CRM
5. HubSpot CRM
6. Oracle NetSuite
7. Зохо CRM
8. Действуй! CRM
9. Свежие продажи
10. noCRM.io
11. Товарищ по продажам
12. Держатель
13. Сендинблю
14. EngageBay
15. SugarCRM
16. SAP CRM
17. Проворный CRM
18. Oracle CRM
19. Microsoft Dynamics CRM

Сравнение лучших инструментов CRM

Давайте познакомимся!!

#1) monday.

com

monday.com Программное обеспечение CRM позволит вам управлять данными клиентов, взаимодействием и процессами так, как вы хотите. Он защитит все данные. Это позволит вам захватывать потенциальных клиентов онлайн через встроенную контактную форму. Лиды также могут быть вставлены автоматически, которые были зафиксированы в других формах. monday.com позволит вам импортировать потенциальных клиентов из различных инструментов.

Разработчики: Рой Манн и Эран Зинман.
Тип: Частный
Штаб-квартира: Тель-Авив-Яффо, Израиль
Начальная версия: 2010
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone/iPad.
Тип развертывания: Облачный и открытый API.
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 120-150 млн долларов США
Количество сотрудников: 201-500 сотрудников.
Компании, использующие CRM Monday.com: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips и т. д. 26 долларов в месяц), Pro (39 долларов в месяц) и Enterprise (узнать цену). Эти цены указаны для 2 пользователей и при ежегодном выставлении счетов. Он предлагает бесплатную пробную версию продукта.

Основные функции:

• Управление сессиями
• Дополнительные разрешения учетной записи
• Это позволит автоматизировать 100000 действий в месяц
• Предоставляет журнал аудита.
• Соответствие HIPAA

Другие характеристики:

• Это программное обеспечение CRM позволит вам создавать и настраивать панель инструментов в соответствии с вашими требованиями для получения информации.
• Предоставляет четкое представление о продажах, процессах, производительности и т. д.
• Это позволит вам автоматизировать повторяющиеся задачи.
• Он имеет функции для установки автоматических напоминаний, уведомлений о сроках выполнения и автоматического назначения новых задач товарищам по команде.

Плюсы:

• monday.com — это комплексное и простое в использовании решение.
• Его можно настроить в соответствии с вашим рабочим процессом продаж.
• Имеет расширенные возможности поиска.
• Он также может обеспечивать отслеживание времени, просмотр диаграммы и функции частной доски.

Минусы:

• monday.com не предоставляет бесплатный план.
• Переключение между представлениями проекта затруднено.

=> Посетите веб-сайт monday.com

#2) Pipedrive CRM

Pipedrive — очень популярный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, созданный для минимального ввода и максимального результата.

Единственная цель PIPEDRIVE — сделать продавцов неудержимыми. Это помогает организовать ваш бизнес таким образом, что дает вам превосходное представление о продажах и тем самым повышает производительность. С PIPEDRIVE мы можем улучшить все рабочие процессы.

См. ниже схему архитектуры PIPEDRIVE CRM:

Разработчики: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur и Martin Hank.
Тип: Коммерческий
Головной офис: Таллинн, Эстония, Нью-Йорк, США.
Начальная версия: 21 ^st Июнь 2010 г.
На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata и т. д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облачное
Языковая поддержка : Английский
Годовой доход: Прибл. 12 миллионов долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 350 сотрудников.

Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc. , SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic и т. д.0066 11,90 долл. США за пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно

Расширенный: 24,90 долл. США за пользователя в месяц, оплата ежемесячная

Professional: 49,90 долл. США за пользователя в месяц, оплата ежемесячная

Предприятие: 74,90 долл. США за пользователя в месяц, оплата ежемесячная

Особенности PIPEDRIVE:

• Он имеет хороший канал продаж и интеграцию с электронной почтой.
• Обеспечивает настройку целей, историю контактов, API и мобильное приложение.
• Он может быть настроен, поддерживает несколько сред с поддержкой 24 * 7.
• Он имеет хорошие отчеты, интеграцию с картами, отслеживание электронной почты, импорт и экспорт данных.

Плюсы:

• Он имеет простой пользовательский интерфейс и удобен для клиентов.
• Он имеет несколько конвейеров, настройку и интеграцию приложений с электронной почтой.
• Он очень гибкий, когда дело доходит до модификации и графики.

Минусы:

• Из PIPEDRIVE нет возможности отправлять почту.
• PIPEDRIVE не имеет встроенной телефонной системы и функции отслеживания ответов клиентов в приложениях.
• Отдел автоматизации работает плохо и не может создавать настраиваемые отчеты.
• Дополнительные функции, такие как электронная почта, телефоны и т. д., предоставляются за дополнительную плату.

=> Посетите веб-сайт Pipedrive

---

#3) Salesforce CRM

Salesforce CRM — один из ведущих в мире облачных инструментов/программ CRM, который предоставляет творческие решения CRM, которые можно эффективно использовать все компании бизнес-требований от крупных предприятий до небольших стартапов.

Salesforce CRM основана на облаке, масштабируема и, в свою очередь, очень проста в использовании. Настраиваемый и предоставляет платформу для роста и обновлений. Поддерживает мобильные устройства и интеграцию.

Рекомендуем прочитать =>> Основные конкуренты Salesforce

Salesforce CRM помогает понять требования клиентов, указывает новые способы помощи, быстрее решает проблемы и обеспечивает быстрое и чистое развертывание. С помощью всего лишь одного представления мы можем заниматься продажами, обслуживанием и маркетингом, как и всем остальным.

См. диаграмму ниже для архитектуры Salesforce:

Разработчик: Марк Бениофф, Паркер Харрис.
Тип: Open Source/Public.
Головной офис: The Landmark, Сан-Франциско, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 1999 г.
На основе языка: APEX и Visual Force.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейсы и т. д.
Тип развертывания : облачное
Годовой доход: Прибл. 8,39 млрд долларов США
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 30 145 сотрудников.

Клиенты: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express и AT&T.

Цена:

• Открытый исходный код: Совершенно бесплатно
• Основы молнии: 25 долларов США и продолжает увеличиваться в соответствии с требованиями.

Особенности:

• Он предоставляет сообщества и рынки для продаж и лидов.
• Поддерживает интеграцию с электронной почтой и помогает запускать приложения.
• Salesforce помогает в прогнозировании и постоянно поддерживает взаимодействие с клиентом.
• Обеспечивает диалог, аналитику и визуализацию в реальном времени.

Плюсы:

• Он предоставляет вам настраиваемую панель инструментов.
• Программная навигация очень проста и удобна.
• Он имеет множество возможностей социальных сетей, которые повышают его популярность.
• Он основан на облаке и обеспечивает автоматизацию бизнеса с эффективным управлением.

Минусы:

• Он поставляется с дорогостоящей настройкой и сложной средой, поскольку для его обработки требуется специальная команда.
• Обновление Salesforce создает проблемы для клиентов, поскольку функциональные возможности становятся скрытыми.
• Плохой персонал технической поддержки и сложный процесс формирования отчетов.

=> Посетите веб-сайт Salesforce CRM

---

#4) Zendesk CRM

Zendesk — это программное обеспечение CRM для продаж, разработанное для десятикратного облегчения работы торгового персонала в любой организации. Основной целью этого интегрированного инструмента является закрытие сделок и удовлетворение потребностей клиентов. Этот интегрированный инструмент оптимизирует ежедневные задачи по продажам, отслеживает конверсии, облегчает обзор производительности и улучшает управление воронкой продаж.

Благодаря Zendesk отдел продаж получает роскошь выполнения нескольких функций с централизованной платформы всего за несколько щелчков мышью. Менеджеры по продажам могут планировать встречи, совершать звонки и отслеживать историю сделок, не задумываясь. Кроме того, мобильное приложение платформы помогает вам использовать все ее функции на ходу, что гарантирует, что ваш отдел продаж будет получать то внимание, которого он заслуживает, даже когда вы находитесь в пути.

Разработчики: Миккель Сване, Мортен Примдал, Александр Агасипур
Тип: Public
Штаб -квартира: Сан -Франциско, США
Первоначальный выпуск: 2018
Операционные системы: IOS, Android, Mac, Windows
Deployment Тип: SAAS, MAC, MAC, Windows
в том числе с поддержкой английского языка
Годовой доход: 169,65 млн долларов США
Всего сотрудников: 5000 активных сотрудников (приблизительно)
Компании, использующие Zendesk, продают CRM: Intermind, Staples, Shopify, Mailchimp, Instacart.

Цена: Zendesk предлагает три тарифных плана. План «Sell Team» будет стоить 19 долларов за пользователя в месяц. План Sell Professional будет стоить 49 долларов США за пользователя в месяц, а план Sell Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц. Также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Основные функции

• Отчеты о продажах и аналитика
• Поиск потенциальных клиентов
• Полная интеграция и API
• Аналитика электронной почты для продаж
• Родная номеронабиратель

Другие функции

• Немедленно регистрируйте и записывайте все электронные письма, связанные с контактами, в Sell. Получайте push-уведомления в режиме реального времени каждый раз, когда потенциальный клиент читает электронное письмо или нажимает на него.
• Инициируйте вызов одним щелчком мыши. Немедленно регистрируйте и записывайте все исходящие и входящие звонки.
• Подключите Zendesk ко всем существующим инструментам и приложениям, которые в настоящее время используются вашим бизнесом.
• Создайте целевой список потенциальных клиентов по нескольким каналам.
• Впечатляющие визуально настраиваемые отчеты и аналитические панели.

Pros

• Несколько шаблонов электронной почты для создания и сохранения коммерческих электронных писем.
• Централизованная информационная панель для выполнения и мониторинга всей деятельности, связанной с продажами.
• Автоматически привлекайте потенциальных клиентов, упорядочивая сообщения электронной почты и задачи.
• Приложение CRM для мобильных продаж.
• Надежная поддержка клиентов.

Минусы

• Нет бесплатного плана

=> Посетите веб-сайт Zendesk

---

#5) HubSpot CRM

HubSpot CRM : На современном конкурентном рынке HubSpot является одним из известных и наиболее часто используемых инструментов CRM. Он оказал большое влияние на своих клиентов благодаря своему мощному механизму и возможностям. Это бесплатно в огромной степени, и это привлекает большинство клиентов.

Простая платформа HubSpot позволяет клиентам быстро начать работу, даже не внося значительных изменений. Это просто и быстро и имеет большинство функций, которыми обладают другие CRM. HubSpot, без сомнения, обеспечивает лучшую интеграционную среду CRM, которую другие инструменты CRM не предоставляют бесплатно. Это гибкое и мощное программное обеспечение.

Разработчик: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах.
Тип: Бесплатная/Коммерческая
Штаб-квартира: Кембридж, Массачусетс.
Первоначальный выпуск: июнь 2006 г.
На основе языка: Java, MySQL, JavaScript, HBase и т. д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Развертывание Тип : Облачная
Языковая поддержка : Английский
Годовой доход: Прибл. $375,6 млн в год до 2017 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 2000 сотрудников.

Компании, использующие HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline и т. д.

Цена:

Бесплатная версия поставляется с несколькими функциями.

• Стартер: 50 долл. США
• Базовый: 200 долл. США
• Профессиональный: 800 долл. США
• Предприятие: 2400 долл. США

Особенности:

• Это дает вам настройку, доску для задач и помогает синхронизировать отдел маркетинга.
• Он поставляется с хорошим мобильным телефоном, почтой и интеграцией с веб-сайтом.
• Помогает управлять конвейером с полной прозрачностью.
• Автоматически регистрирует каждое действие и может просматривать всю информацию о контактах в одном месте.

Плюсы:

• Отличная функция для поиска компаний.
• Он продолжает работать в фоновом режиме, не мешая другим инструментам.
• Он поставляется со всеми известными функциями Google, такими как Gmail, Google Диск и календарь.
• Он хранит записи клиентов в одном месте, и мы также можем читать отзывы от клиентов.

Минусы:

• Через HubSpot мы не можем отправлять электронные письма нескольким компаниям одновременно.
• В бесплатной версии нет всех функций.
• Нет автообновления на Sidekick и мы должны делать это вручную для существующих компаний.

=> Посетите веб-сайт HubSpot CRM. Он содержит все функции, такие как заказ на продажу, выполнение, продление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и т. д.

Разработчик: Oracle
Тип: Частный
Штаб-квартира: Калифорния, США
Операционные системы: Android, iOS и веб-интерфейс.

можете получить цитату для деталей ценообразования. Доступен бесплатный тур по продукту.

Основные характеристики:

• Котировки
• Управление заказами
• Комиссии
• Прогнозирование продаж
• Интегрированные возможности электронной коммерции

Прочие характеристики:

• SFA
• Управление обслуживанием клиентов
• Автоматизация маркетинга

Плюсы:

• Oracle NetSuite CRM упростит процессы «лид-к-кассе».
• Эффективность ваших продаж улучшится благодаря прогнозированию, дополнительным продажам и управлению комиссионными.
• Вы сможете управлять глобальными продажами и сервисными организациями.

Минусы:

• Нет таких минусов, чтобы упомянуть

=> Получите бесплатный обзор продукта Oracle NetSuite здесь

---

#7) Zoho CRM

Zoho CRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая существует на рынке более 15 лет и обслуживает Малый и средний бизнес, корпоративные клиенты и различные виды бизнеса, независимо от их размера. Это операционная бизнес-платформа, которая выходит за рамки простого канала продаж или инструмента управления потенциальными клиентами.

Zoho доверяют более 250 000 компаний в 180 странах. Это единственный поставщик в отрасли с более чем 40 собственными бизнес-приложениями, которые поддерживают мобильные устройства и интегрируются с более чем 500 популярными бизнес-приложениями.

Zoho CRM — обладатель награды «Выбор редакции» PCMag в 2020 г. и премии «Выбор бизнеса» в 2019 г. (как единственный поставщик с положительным показателем NPS), что делает ее наиболее рекомендуемой CRM пользователями и критиками во всем мире.

Разработчик: Шридхар Вембу и Тони Томас.
Тип: Коммерческий/частный
Головной офис: Остин
Начальный выпуск: 1996.
На основе языка: Java
Операционные системы: Linux, Mac, iPhone, Windows, Android и т. д.
Тип развертывания : Облачное, SaaS.

Языковая поддержка : всего 28 языков.

Английский (США), английский (Великобритания), иврит, французский, немецкий, испанский, итальянский, японский, корейский, португальский (Португалия), португальский (Бразилия), русский, арабский, шведский, болгарский, китайский (Китай), китайский (Тайвань), датский, голландский, польский, венгерский, турецкий, индонезийский, вьетнамский, тайский, хинди, хорватский и чешский.

Количество сотрудников : 10000+ сотрудников

Клиенты: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki и т. Д.

. 3 пользователя

Стандарт: $14

Профессиональный: 23 долл. США

Предприятие: 40 долларов

Ultimate: $52 [эксклюзивная 30-дневная пробная версия]

Custom Quote: По запросу, наряду с повышенной безопасностью, внедрением, адаптацией и обучением.

Характеристики:

• Многоканальная платформа для связи с клиентами по различным каналам.
• Инструменты автоматизации продаж для управления потенциальными клиентами, контактами, сделками и учетными записями с помощью рабочих процессов и макросов.
• Настраиваемые информационные панели и отчеты с несколькими параметрами для сравнения, противопоставления и извлечения информации из ваших данных.
• Помощник по продажам на базе искусственного интеллекта Зия поможет вам прогнозировать результаты продаж, обнаруживать аномалии, обогащать данные, определять настроения в электронной почте и определять лучшее время для связи с кем-либо.
Инструменты маркетинговой атрибуции
• предоставляют вам информацию о распределении бюджетов ваших кампаний с соответствующими данными о рентабельности инвестиций.
• Функция внутреннего чата, а также форумы, заметки и группы для эффективного сотрудничества в команде.
• Мобильное приложение CRM для записи данных, планирования задач, связи с клиентами и обновления информации, даже когда вы не в сети.
• REST API, функции потопа, виджеты, веб- и мобильные SDK, песочница и версия для разработчиков позволяют расширить потенциал вашей CRM за счет сочетания low code и pro code.

Плюсы:

• Быстрая и простая адаптация. Наша система миграции Zwitch поможет вам перенести все существующие данные о продажах в Zoho CRM всего за несколько кликов.
• Расширенные функции безопасности, такие как шифрование, журналы аудита, ограничения IP-адресов и двухфакторная аутентификация с настраиваемым доступом для пользователей.
• Мобильное приложение CRM, чтобы оставаться впереди конкурентов и поддерживать связь со своими клиентами в любое время и в любом месте.
• Гибкие контракты и ценообразование помогут вам платить ежемесячно или ежегодно только за то, что вам нужно. Никаких скрытых затрат.
• Круглосуточная поддержка для премиум-пользователей.

Минусы:

• Бесплатная версия ограничена 3 пользователями.
• Не предлагает локальных решений.
• Бесплатная поддержка ограничена 24/5.

=> Посетите веб-сайт Zoho CRM

---

#8) Действуйте! CRM

ДЕЙСТВУЙ! — это платформа автоматизации CRM, продаж и маркетинга. Он имеет полностью настраиваемую панель инструментов. Его можно интегрировать в Outlook, Zoom, DocuSign и т. д. Здесь вы можете расставить приоритеты в списке задач.

Он предлагает инструменты для привлечения потенциальных клиентов, маркетинговые инструменты и инструменты для укрепления отношений. Функции автоматизации маркетинга будут выполнять повторяющиеся и ручные задачи. Вам просто нужно настроить связь один раз, и инструмент будет работать дальше.

Разработчик: Act!
Тип: Частная компания
Штаб-квартира: Скоттсдейл, Аризона
Начальная версия: 1 апреля 1987 г.
Операционные системы: Microsoft Windows
Тип развертывания: Облачное и локальное.
Годовой доход: От 100 тысяч долларов до 5 миллионов долларов
Всего сотрудников: 51-200 сотрудников
Компании, использующие Act! CRM: The Sherman Sheet, Cardinal Realty Group, Mercer Group, Inc. CharterCapital, Tramac и т. д.

Цена: Акт! Предлагает как облачные, так и локальные решения. Стоимость локального решения начинается от 37,50 долларов США за пользователя в месяц. У него есть три ценовых решения: Starter (12 долларов за пользователя в месяц), Professional (25 долларов за пользователя в месяц) и Expert (50 долларов за пользователя в месяц).

Основные характеристики:

• Действуйте! CRM может мгновенно предоставить информацию о воронке продаж.
• Имеет функции электронного маркетинга и более 170 адаптивных шаблонов.
• Он имеет возможности для отслеживания электронной почты и показателей, капельного маркетинга, опросов, календарей кампаний и т. Д.
• Он имеет функции для управления потенциальными клиентами и подсчета очков, маркетинга событий, отслеживания активов и т. д.

Другие особенности:

• Действуй! CRM имеет интерактивный редактор шаблонов.
• Он предлагает функции для автоматизации и управления всем рабочим процессом от начала до конца.
• Его расширенные возможности захвата лидов выведут ваш захват лидов на новый уровень.

Плюсы:

• Действуй! CRM предлагает решение с прозрачными платежами, без каких-либо скрытых платежей.
• Он обеспечивает синхронизацию ваших сообщений, календаря и важных документов.
• Поддерживает неограниченное количество контактов.

Минусы:

• Согласно отзывам, обслуживание клиентов нуждается в улучшении.
• Это немного дороговато по сравнению с конкурентами.

=> Посетите действие! Веб-сайт CRM

---

#9) Freshsales

Freshsales — это полнофункциональная платформа CRM для продаж, которая предоставляет вам все инструменты, необходимые для упрощения операций продаж. Платформа позволяет отслеживать весь жизненный цикл клиента, с момента, когда он посещает ваш сайт, до его возможной конверсии.

Freshsales также оснащен интеллектуальным искусственным интеллектом, который помогает вам увидеть все текущие сделки с высоты птичьего полета, особенно выделяя те сделки, которые требуют вашего внимания больше всего. Вы также получаете измеримые показатели, которые точно информируют вас об эффективности продаж вашей компании.

Тип: Частный
Штаб-квартира: Сан-Матео, Калифорния, США
Начальная версия: 2010
Операционная система: iOS, Android, Windows, Mac, Web-Based
Тип развертывания: Облачный
Языковая поддержка: английский
Годовой доход: 364 млн. Долл. США до 366,5 млн. Долл. Голубой Нил, Каденс Хелс.

Основные функции

• Отслеживание событий
• Создание пользовательских отчетов
• Автоматизированные и персонализированные электронные письма.
• Отвечайте на лиды, анализируйте информационные панели и т. д. на ходу через мобильное приложение.
• Встроенные функции телефона, чата и электронной почты.

Вердикт: Freshsales можно использовать в качестве эффективного CRM-инструмента для привлечения наилучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, заключения сделок, управления несколькими конвейерами и многого другого. С Freshsales невероятно просто поддерживать и получать доступ к записям каждого отдельного клиента и потенциального клиента, с которым вы когда-либо имели дело. Вот почему Freshsales имеет нашу самую высокую рекомендацию.

Цена: Доступен бесплатный план, 21-дневная бесплатная пробная версия доступна для премиум-планов. План роста: 15 долларов США за пользователя в месяц, Pro: 39 долларов США./пользователь в месяц, Enterprise: $69/пользователь в месяц.

=> Посетите веб-сайт Freshsales

---

#10) noCRM.

io

noCRM.io — это инструмент управления лидами для малых и средних отделов продаж. Он имеет функции для дифференциации холодных потенциальных клиентов от горячих потенциальных клиентов, совместной работы в команде, отслеживания общения и взаимодействия потенциальных клиентов, визуальных и персонализированных конвейеров продаж для отслеживания прогресса и многое другое.

Разработчик: noCRM.io
Тип: Частный
Штаб-квартира: Париж, Франция
Операционные системы: Windows, Mac, iOS и Android.
Тип развертывания: Облачный.
Языковая поддержка: английский, испанский, французский, португальский, немецкий и итальянский.
Количество сотрудников: 11-50 сотрудников
Компании, использующие noCRM.io: Phenocell, Founder’s Choice, John Taylor, The British Bottle Company, Blueprint Tax и т. д.
Цена: Стоимость начинается от 12 долларов США за пользователя в месяц. Оплата ежегодно или ежемесячно. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

• Расширенное управление электронной почтой с отслеживанием электронной почты, настраиваемыми подписями и шаблонами.
• Расширенные настройки безопасности и конфиденциальности.
• Приоритетная поддержка
• Функции управления командой
• API и расширенные встроенные интеграции.

Прочие характеристики:

• Настраиваемая система продаж
• Статистика и отчетность
• Встроенная геологоразведка
• Генератор сценариев продаж
• Интеграция с электронной почтой

Плюсы:

• noCRM.io предоставляет простой способ создания потенциальных клиентов и расширения конвейера.
• Он имеет функциональные возможности для дифференциации холодных потенциальных клиентов от горячих лидов.
• Это улучшит сотрудничество в команде.
• Обеспечивает высокий уровень безопасности, соответствие GDPR и CCPA.

Минусы:

• Минусов нет.

=> Посетите веб-сайт noCRM.io

---

#11) Salesmate

Salesmate — это CRM-платформа с мощными функциями записи звонков, маскировки звонков, удаления голосовой почты, перевода звонков и т. д.

Вы сможете подключить свои почтовые ящики продаж и поддержки, чтобы получать все сообщения в одном месте. Это поможет вам предоставлять в 5 раз быстрее и более исключительный опыт работы с клиентами. Он содержит функции для автоматизации бизнес-процессов.

Разработано: Salesmate
Тип: ЧАСТЬ
Штаб-квартира: Шарлотта, Северная Каролина
Операционные системы: , на основе веб-сайта, IOS и Android
. Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: < $5 млн
Количество сотрудников: 51-200 сотрудников
Компании, использующие Salesmate: Sony Music, Faciliteq, Kissflow, Factorial Complexity и т. д.

Цена: Salesmate предлагает решение с четырьмя тарифными планами: Starter (12 долларов США за пользователя в месяц), Growth (24 доллара США за пользователя в месяц), Boost (40 долларов США за пользователя в месяц) и Enterprise (узнать цену). Платформу можно попробовать бесплатно в течение 15 дней.

Основные характеристики:

• Управление контактами
• Встроенная функция вызова
• Гугл CRM
• Мессенджер
• Отчетность

Прочие характеристики:

• Канал продаж
• Автоматизация продаж
• Автоматизация маркетинга

Pro s:

• Salesmate обеспечивает безопасность корпоративного уровня.
• Он полностью настраиваемый, и вы можете быстро запустить систему.
• Он обеспечивает персонализированную поддержку через видео один на один, чат в реальном времени, электронную почту и телефон.
• Предлагает решение по доступной цене.

Минусы:

• Минусов нет.

=> Посетите веб-сайт Salesmate. Решение имеет функции и функции для всех типов бизнеса. У него есть выпуски для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий, растущих предприятий и устоявшихся предприятий.

Устоявшиеся компании и команды могут оптимизировать конвейер продаж и увеличить доход в Интернете. Инструмент содержит возможности для CRM, безопасных платежных платформ, электронной коммерции и расширенной автоматизации.

Разработчик: Скотт и Эрик Мартино
Тип: Частный
Штаб-квартира: Чандлер, Аризона
Операционные системы: Интернет, Android и iOS.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 100 млн долларов США
Количество сотрудников: 501–1000 сотрудников
Math Plus Academy, TITIN Tech — Story, Agency 6B и т. д.
Цена: Keap предлагает бесплатную пробную версию на 14 дней. Существует три тарифных плана: Lite (40 долларов в месяц), Pro (80 долларов в месяц) и Max (100 долларов в месяц).

Основные характеристики:

• Оценка потенциальных клиентов
• Целевые страницы
• Канал продаж
• A/B тестирование электронной почты

Другие функции:

• CRM, автоматизация продаж и маркетинга, электронный маркетинг, платежи и т. д.
• Это позволит вам рассортировать контакты по сегментированным спискам, что поможет отправить нужное сообщение нужным людям.
• Он предлагает функции для создания пользовательских форм и позволяет встраивать их на веб-сайт или целевые страницы.
• Он имеет функции для отправки электронных писем, совершения звонков и т. д.
• Это платформа для создания персонализированного, индивидуального процесса продаж и маркетинга.

Плюсы:

• Keap предлагает полностью настраиваемую платформу.
• Легко настроить автоматику.
• Позволяет интегрироваться с такими программами, как PayPal.

Минусы:

• Кеап — дорогой инструмент.

=> Посетите веб-сайт Keap

---

#13) Sendinblue

Sendinblue имеет CRM-систему, которая позволяет вам управлять отношениями со всеми вашими клиентами в одном месте. Sendinblue значительно упрощает процесс CRM. Он не требует установки. Все, что вам нужно сделать, это загрузить свою контактную информацию, а Sendinblue сделает все остальное. Sendinblue эффективно централизует всю вашу контактную информацию.

От звонков до заметок, связанных с собраниями, Sendinblue организует их совершенно без хлопот. Вам нужно сделать обновления только один раз после того, как вся ваша информация будет загружена в контактный профиль CRM Sendinblue. Отсюда вы можете создавать задачи в CRM, назначать задачи разным членам команды, а также устанавливать сроки для своих задач.

Разработчик: Капил Шарма и Арман Тиберж
Тип: Частный
Штаб-квартира: Париж, Франция
Первоначальный выпуск: 2007
Операционная система: Mac, Windows, iOS, Android.
Тип развертывания: Облако, Saas, Интернет, настольные и мобильные устройства.
Поддержка языков: Поддерживает 15 языков
Годовой доход: 46,5 млн долларов.
Количество сотрудников: 400
Компании, использующие Sendinblue: Marcel, InFocus, Edwart Chocolatier, Les Raffineurs и т. д. за 65 долларов в месяц также доступен настраиваемый корпоративный план.

Основные функции:

• Простая настройка CRM
• Централизованная контактная информация
• Организация профиля Easy CRM
• Создание и отслеживание задач CRM

Другие характеристики:

• Для начала работы с CRM Sendinblue не требуется установка специального сервиса.
• Организуйте контакты в CRM на основе источника приобретения, аналогичных приобретений и других подобных критериев.
• Автоматизируйте управление списком контактов и последующие электронные письма.
• Позволяет поддерживать порядок в командах
• Отслеживайте каждое взаимодействие с клиентами.

Плюсы:

• Очень прост в использовании и настройке
• Превосходная автоматизация маркетинга
• Легко организовать список контактов CRM.
• Очень эффективный чат для отличной поддержки клиентов.

Минусы:

• Ничего существенного.

=> Посетите веб-сайт Sendinblue

---

#14) EngageBay

Система CRM и Sales Bay от EngageBay поможет вам отслеживать сделки в вашей воронке продаж и строить лучшие отношения с вашими клиентами.

Благодаря простому конвейеру для продаж, исключающему недопонимание и путаницу, CRM & Sales Bay делает потрясающую работу по содействию росту продаж и улучшению отношений с клиентами.

Разработчик: Сридхар Амбати
Тип: Частный
Штаб-квартира: Маунтин Хаус, Калифорния.
Начальная версия: 2017
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone/iPad.
Тип развертывания: Облачный.
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: Прибл. $0,5 млн+
Количество сотрудников: Прибл. 30 сотрудников.

Основные функции:

• Управление контактами
• Визуальный конвейер сделок
• Планирование встреч
• Управление задачами
• Автоматический ввод данных
• Отслеживание электронной почты
• Отчетность
• Взаимодействие с командой
• Отчет о продажах

Другие характеристики:

• Программное обеспечение CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
• Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
• Позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
• Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.
• Вы можете легко синхронизироваться с отделами маркетинга и поддержки.

Плюсы:

• CRM абсолютно бесплатна для использования навсегда.
• EngageBay обеспечивает хорошие функции автоматизации и может существенно сократить время ввода данных.
• Тесно интегрирован с функциями маркетинга и поддержки.
• Обеспечивает оперативную и дружелюбную поддержку 24/7.

Минусы:

• Ограниченная встроенная интеграция. Но Zapier помогает в этом отношении.
• Отсутствует генерация счетов.

=> Посетите веб-сайт EngageBay

---

#15) SugarCRM

На современном рынке SugarCRM является одним из растущих инструментов управления клиентами, который обслуживает тысячи компаний, которым требуется хорошее управление продажами и маркетингом.

SugarCRM впечатляет разнообразием коммуникационных возможностей, которые она предоставляет по достойной и доступной цене. Это также дает клиенту гибкость в выборе метода развертывания.

См. приведенную ниже схему архитектуры SugarCRM:

Разработчики: Клинт Орам, Джон Робертс и Джейкоб Тайлор.
Тип: Коммерческий/частный
Головной офис: Купертино, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2004 г.
В зависимости от языка: Lamp Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облачное
Языковая поддержка : Английский, немецкий, Испания, Франция.
Годовой доход: Прибл. 96 миллионов долларов США и продолжает расти.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 450 сотрудников.

Клиенты: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, Лист, Ticomix, VMware, Zenoss и др.

Цена:

• Open Source: Пробная версия полностью бесплатна
• Sugar Professional: 40 долларов США, стоимость увеличивается.

Особенности:

• SugarCRM обеспечивает хорошие продажи, автоматизацию поддержки и ведущий маркетинг.
• Это облачное развертывание с хорошей настройкой и онлайн-поддержкой.
• Имеет централизованное хранилище с расширенными рабочими процессами и представлениями на основе ролей.
• Имеет эталонную интеграцию с поддержкой SQL, MySQL и Oracle.

Плюсы:

• Это помогает размещать экземпляры на месте, что упрощает настройку.
• Он поставляется со всеми функциями по доступной цене.
• Его централизованное хранение и интегрированное управление проектом выгодны.
• В целом, SugarCRM API и отчетность очень впечатляют.

Минусы:

• Много перерывов в рабочем процессе.
• У него сложная кривая обучения.
• Для любой настройки требуется много ручного программирования.
• Разработка довольно сложна для разработчиков.

=> ЗАПРОСИТЬ ЦЕНУ

---

#16) SAP CRM

SAP CRM — одна из известных платформ по работе с клиентами, которая разработана для поддержки улучшенных рабочих возможностей, а также предоставляет вам очень хороших клиентов опыт взаимодействия для лучшего роста бизнеса.

SAP CRM позволяет развертывать приложение либо в облаке, либо локально, в зависимости от требований заказчика. Он играет жизненно важную роль в повышении вовлеченности клиентов, продаж и маркетинга. Он автоматизирует и интегрирует все действия, связанные с клиентами.

См. приведенную ниже архитектурную схему SAP CRM:

Разработчик: SAP SE.
Тип: Коммерческий/частный.
Головной офис: Вальдорф, Германия.
Первоначальный выпуск: 2008
На основе языка: Java, ABAP
Операционные системы: Windows, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : облачное, локальное.
Языковая поддержка : английский, немецкий, испанский, китайский, шведский, португальский, голландский и т. д.
Годовой доход: Прибл. 23,5 миллиарда евро и растет с 2001 по 2018 год.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 89000 сотрудников.

Клиенты: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy и др.

Цена: Официальной информации о ценах, предоставляемых SAP, нет. Клиенту необходимо связаться с компанией SAP, чтобы получить корпоративные цены для своих требований.

Возможности SAP CRM:

• Поддерживает автоматизацию Salesforce с управлением лидами.
• Помогает восстановить историю контактов, управление контактами и документами.
• Он поставляется с хорошим отчетом о продажах и управлением партнерами.
• Он поддерживает отслеживание времени, конвейера и маркетинговых электронных писем.

Плюсы:

• Отличная интеграция с ECC и BW.
• Он предоставляет множество разновидностей отчетов, инструментов и представлений для анализа и прогнозирования.
• Он обеспечивает достойный обзор на 360 градусов для всех клиентов.
• Чрезвычайно прочный и гибкий, с множеством функций.

Минусы:

• У него плохой интерфейс.
• Для локального развертывания приложения с помощью SAP CRM требуется очень технически квалифицированный специалист.
• Его стоимость слишком высока, и для его настройки требуется больше ручных усилий.
• У него нет хороших социальных возможностей, поэтому централизация социальной сети очень сложна.

=> ЗАПРОСИТЬ ЦЕНУ

---

#17) Nimble C

RM

Nimble — это известное программное обеспечение для управления отношениями с клиентами, разработанное для профессионалов и организаций. — Окружающая среда и переполненный мир.

Он обеспечивает быстрый и быстрый подход к мониторингу, привлечению и расширению деловых отношений. Это помогает объединить коммуникации, клиентов в единую платформу для простого понимания.

См. диаграмму ниже для Nimble Architecture:

Nimble был удостоен награды № 1 CRM от FitSmallBusiness в 2017 г., № 1 CRM от G2 Crowd в 2018 г., № 1 интегрированного инструмента продаж от G2 Crowd в 2018 году и лидер рынка программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd.

Разработчик: Джон Феррара.
Тип: Коммерческий/частный.
Головной офис: Сан-Хосе, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2008 г.
На основе языка: Язык R, для компиляции используется C++.
Операционные системы: iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : облачный
Языковая поддержка : английский
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 5000 сотрудников.

Клиенты: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, THINGS WITH WINGS, Wayferry, You too, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia и др.

Цена:

• Nimble Contact:
долл. США
• Годовой доход: Прибл. От 100 до 500 долларов США в год

Особенности:

• Он обеспечивает эффективное управление контактами с клиентами в мультисреде с социальными возможностями и взаимодействием.
• Он прост и удобен для клиента, что позволяет осуществлять поиск во всех социальных сетях.
• Мы можем проверять сигналы, устанавливать напоминания и расширять ловкость с помощью дополнительных инструментов.
• Здесь мы можем назначить задачу любому, у кого есть улучшенное отслеживание канала продаж и отчетность.
• API, настраиваемые поля, захват подписи электронной почты, смарт-приложение, групповые сообщения и т. д.

Плюсы:

• Он предоставляет отличный плагин для Chrome и автоматически объединяет учетные записи социальных сетей, поэтому ручные усилия значительно сокращаются.
• Предлагает умное приложение, которое действительно помогает собирать информацию о человеке и хранить ее в своей базе данных.
• Предоставляет централизованное место для электронной почты, данных, связанных с CRM, и календаря.
• Он включает в себя удобную функцию создания списков и групповых сообщений.

Минусы:

• Нет хорошего редактора электронной почты.
• Он поставляется с очень плохой системой управления сделками.
• Отсутствует интеграция slack и синхронизация с программами не очень хорошая.
• Он поставляется только с одним конвейером, что, в свою очередь, является большим недостатком.

=> ЗАПРОСИТЬ ЦЕНУ

---

#18) Oracle CRM

Oracle CRM является одним из известных и надежных CRM-инструментов на современном рынке среди всех клиентов. Oracle CRM предоставляет полный, интегрированный и расширяемый пакет приложений для современного обслуживания клиентов.

Oracle CRM предоставляет вам надежные решения для маркетинга, продаж, коммерции, социальных платформ, обслуживания и CPQ. Он надежен и имеет множество моделей развертывания. Это помогает создавать хорошие и здоровые отношения с клиентами.

См. ниже архитектуру Oracle CRM:

Разработчик: Oracle
Тип: Коммерческий
Штаб-квартира: Редвуд-Сити, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 12 ^th Сентябрь 2005 г.
На основе языка: Siebel
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания: On 9 Помещение
Языковая поддержка : английский, китайский, немецкий, японский, индийский.
Годовой доход: Прибл. 11,8 миллиарда долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 38 000 сотрудников.

Компании, использующие Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen and Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies и т. д. , Стандартная версия: 9 долларов США0, корпоративная версия: 125 долларов США

Версия для самостоятельного развертывания: 110 долл. США

Особенности Oracle CRM:

• Он обеспечивает социальное взаимодействие с хорошей интеграцией данных клиента.
• Он поддерживает приложения бизнес-аналитики с самообслуживанием и электронным выставлением счетов.
• Обеспечивает интеграцию с гаджетами Siebel CRM и CRM.
• Имеет хорошую цену и управление партнерскими отношениями.

Плюсы:

• Помогает отслеживать продажи, потенциальных клиентов и возможности.
• Он имеет очень простую установку и хорошую интеграцию со всеми другими инструментами Oracle.
• Он помогает увеличить производство и делает упор на продажу, а не на поиск.
• Хороший отчет и функция прогноза.

Минусы:

• Oracle CRM имеет слабый пользовательский интерфейс и, следовательно, не очень удобен для клиентов.
• Приложение работает медленно и требует сложной кривой обучения.
• Интеграция может быть улучшена.

Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

---

#19) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — популярное и мощное программное обеспечение CRM. Это помогает оптимизировать процессы и увеличивает прибыль в отделах продаж, маркетинга и обслуживания.

Помогает создать прочную связь с клиентами, тем самым удовлетворяя их ожидания и требования. Централизованно хранит информацию о клиенте и автоматизирует взаимодействие. Это серверно-клиентское программное обеспечение.

См. ниже архитектуру инструмента Microsoft Dynamics CRM:

Разработчик: Microsoft
Тип: Коммерческий
Головной офис: Редмонд, Вашингтон, США.
Первоначальный выпуск: 2003 Microsoft CRM 1.0
На основе языка: Net framework
Операционные системы: Linux, Windows, Android, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облако и локально
Языковая поддержка : Английский
Годовой доход: Прибл. 23,3 миллиона долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 31 000 сотрудников.

Компании, использующие Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL и т. д.

Цена:

• План взаимодействия с клиентами: 115 долларов США
• Единый операционный план: 190 долл. США
• План Dynamics 365: 210 долл. США
• Заявки и предложения: от 40 до 170 долларов США

Особенности:

• Помогает централизовать данные контактов, продаж, маркетинга.
• Это помогает визуализировать информацию и помогает автоматизировать данные с помощью рабочих процессов.
• Он имеет Android, IOS, Windows и веб-приложения и создает новую базу данных для уже имеющихся данных.
• Помогает создавать данные клиентов в форматах Excel.

Плюсы:

• Хороший клиентский интерфейс, простой и удобный в использовании.
• Поддерживает как SaaS, так и локально.
• Он обеспечивает автоматизированные рабочие процессы и, таким образом, сокращает объем ручных операций.
• Он предлагает широкие возможности настройки.

Минусы:

• Хорошая совместимость с продуктами Microsoft, но тормозит при взаимодействии с другими.
• Сложная кривая обучения.
• До сих пор он расширял свои функциональные возможности с точки зрения облака.
• Отсутствует возможность клонирования записей.
• Глобальный поиск отсутствует в одной версии.

Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт.

---

#20) CRM Creatio

CRM Creatio — самая гибкая CRM-платформа для средних и крупных предприятий, позволяющая ускорить продажи, маркетинг, обслуживание и операции для обеспечения импровизированной удовлетворенности клиентов. Он имеет множество отличных возможностей, которые являются очень мощными и в то же время очень удобными для клиента. Он поддерживает кросс-функциональную оркестровку.

Разработчик: CRM Creatio
Тип: Коммерческий
Головной офис: Бостон, Массачусетс.
Первоначальный выпуск: 2002
На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданные и т. д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. д.
Тип развертывания : Облачное и локальное.
Языковая поддержка : английский, голландский, немецкий, чешский, итальянский, испанский и т. д.
Годовой доход: Прибл. 49,1 млн долларов США
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 600 сотрудников.

Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson и т. д.

• Групповой пакет: 25 долл. США
• Коммерческий пакет: 30 долл. США
• Корпоративный пакет: 50 долларов США

ДЛЯ МОДУЛЯ МАРКЕТИНГА:

• Пакет Active Contact: 27 долл. США
• Клиентская лицензия: 50 долларов США

ДЛЯ СЕРВИСНОГО МОДУЛЯ:

• Пакет для обслуживания клиентов: 35 долл. США
• Корпоративный пакет услуг: 50 долл. США

Основные характеристики:

• Обзор клиента 360°
• Управление бизнес-процессами
• Инструменты для совместной работы
• Ведущий менеджмент
• Управление возможностями
• Автоматизация документооборота
• Мобильный CRM
• Аналитика
• Контактный центр
• Управление делами
• Каталог услуг
• Управление знаниями

Другие характеристики:

• Поддерживает интеграцию данных с учетными записями социальных сетей.
• Управление лидами и временем с функциями экспорта и встроенным календарем.
• Управление продажами для роста бизнеса и библиотека управления знаниями.
• Он поддерживает мультисреду с мобильными приложениями IOS и Android.

Плюсы:

• Простой, удобный для клиента и имеет множество функций.
• Очень хорошая команда поддержки продаж.
• Автоматизация данных — это мощный инструмент.

Минусы:

• Количество разъемов можно увеличить.
• При нахождении в пользовательской зоне отладка становится затруднительной.
• У него нет хорошей приборной панели.

---

#21) Salesflare

Salesflare — это CRM-система для стартапов и малого бизнеса. Он может собирать данные из социальных сетей, баз данных компаний, телефонов и т. д. Он обеспечивает визуальные конвейеры и мощные аналитические данные.

Это интуитивно понятное и простое в использовании программное обеспечение, которое дает вам полный контроль над вашими продажами. Его можно использовать на компьютере, мобильном телефоне или на боковой панели в почтовом ящике. Его можно интегрировать с более чем 400 другими инструментами повышения производительности, такими как Trello и Mailchimp.

Тип: Частный
Штаб-квартира: Антверпен, фламандский регион.
Год основания: 2014
Операционные системы: Windows, Mac, Linux, Android и iOS.
Тип развертывания: Облачный хостинг и открытый API
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: До 3 млн долларов США
Количество сотрудников: 1–10 сотрудников.

Цена: Программное обеспечение Salesflare CRM обойдется вам в 30 долларов США за пользователя в месяц. Эти цены указаны для годового выставления счетов. При ежемесячном выставлении счетов стоимость составит 35 долларов США за пользователя в месяц. Он предлагает бесплатную пробную версию на 14 дней.

Основные функции:

• Salesflare предоставляет функции автоматизации, такие как автоматическая адресная книга, автоматизированные временные шкалы, автоматизированное хранилище файлов, отправка автоматических электронных писем на основе триггеров и т. д.
• Он может автоматически собирать информацию о компании и контактную информацию, такую ​​как электронные письма, профили LinkedIn и т. д.
• Вы получите все в одном месте: адресную книгу, общение, задачи и т.д.
• Он может предлагать задачи.

Другие функции:

• Salesflare предоставляет функции совместной работы.
• Легко интегрируется со всем вашим набором инструментов.
• Предоставляет личную и качественную поддержку в чате и по электронной почте.

Плюсы:

• Salesflare предоставляет хорошие функции автоматизации и может сократить время ввода данных на 70%.
• Он обеспечивает одинаковую поддержку, независимо от того, на какой тарифный план вы подписаны.
• Для получения технической консультации будет доступен разработчик.

---

#22) FreeAgent CRM

FreeAgent предлагает CRM-платформу, которая обеспечивает полную прозрачность повседневных действий, совместную работу в реальном времени и настройку без кода. Он помогает оптимизировать продажи, маркетинг, успех клиентов, управление проектами и т. д.0066 Веб-платформа.
Тип развертывания: Облачное
Количество сотрудников: 51-200 сотрудников

Цена:

• Ежемесячные и годовые тарифные планы.
• Служба поддержки: 50 долларов США за пользователя в месяц.
• Служба поддержки клиентов B2B: 75 долларов США за пользователя в месяц.

Функции:

• Функции автоматизации, такие как автоматическое назначение, автоматизация на основе условий и т. д.
• Инструменты отчетности, такие как аналитика времени цикла, виджеты, информационные панели и дашлеты и т. д.
• FreeAgent CRM имеет возможности управления процессами, такие как настраиваемые этапы, рабочие процессы утверждения и т. д.

Плюсы:

• FreeAgent CRM — это настраиваемая платформа, позволяющая настроить каждый аспект системы.
• Он предлагает функции персонализации, такие как домашние страницы, личные темы и избранное.
• Поддерживает интеграцию с Office 365, Mailchimp, Zapier, Twilio, Google Workspace и т. д.

Минусы:

• Минусов нет.

---

#23) ClickUp

ClickUp — это универсальная платформа для планирования, отслеживания и управления всеми видами работ с управлением проектами. Он имеет возможность мгновенного автоматического импорта работы из других инструментов.

ClickUp предлагает гибкие варианты ценообразования, которые делают платформу подходящей как для фрилансеров, так и для компаний любого размера. Его могут использовать различные команды, такие как отделы кадров, ИТ, отделы продаж, маркетинга и т. д.

Тип: Частное предприятие
Штаб-квартира: Сан-Диего, Калифорния.
Первоначальный выпуск: 2017
Операционная система: Windows, Mac, Linux, Android, iOS и веб-интерфейс.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 73 миллиона долларов
Количество сотрудников: 201-500 сотрудников
Компании, использующие ClickUp и т. д.

Цена: ClickUp предлагает бессрочный тарифный план. Есть еще четыре тарифных плана: Безлимитный (5 долларов за участника в месяц), Бизнес (9 долларов за участника в месяц), Бизнес Плюс (19 долларов за участника в месяц) и Предприятие (узнать цену).

Основные характеристики:

• Расширенные разрешения.
• Неограниченное количество настраиваемых ролей.
• Доступ к управляемым службам.
• Единый вход.

Прочие характеристики:

• ClickUp предоставляет функцию «всеобзора», которая дает общее представление обо всех задачах на всех уровнях организации.
• Он имеет функции настраиваемых задач, вложенных подзадач и контрольных списков и т. д.
• Он может обеспечить более 15 мощных представлений.
• ClickUp имеет функциональные возможности для автоматизации, взаимосвязей, интеграции и т. д.

Плюсы:

• ClickUp предлагает 100 МБ дискового пространства даже с бесплатным планом.
• Поддерживает неограниченное количество участников и задач.
• Имеет двухфакторную аутентификацию и чат в реальном времени.

Минусы:

• Судя по отзывам клиентов, платформа имеет небольшую кривую обучения.

---

#24) BIGContacts

BIGContacts Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса лучше управлять своими потенциальными клиентами и клиентами. Благодаря расширенным возможностям автоматизации маркетинга и отчетности этот инструмент CRM может стать ценным помощником для роста вашего бизнеса.

BIGContacts невероятно прост в реализации и навигации. Вы можете собирать и хранить всю необходимую информацию, включая действия в социальных сетях и предыдущие прикосновения, для всех ваших контактов в одном месте.

Инструмент легко настраивается и может быть легко интегрирован с вашими существующими бизнес-инструментами. Вы также можете использовать его для отправки электронных писем, планирования встреч и совместной работы с членами команды.

Разработчик: Боб Уолтон (приобретен ProProfs)
Тип: Частный
Штаб-квартира: Colorado Avenue, Санта-Моника, Калифорния, США
Первоначальный выпуск: 2006
Операционные системы: Windows и веб-интерфейс
Тип развертывания: облачный Поддержка: Английский
Количество сотрудников: 150-200 сотрудников

Цена: BIGContacts предлагает три тарифных плана, т. е. пользователя в месяц), оплачивается ежегодно. BIGContacts также предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Основные характеристики:

• Управление контактами
• Настраиваемая приборная панель
• Интеграция электронного маркетинга
• Пользовательский канал продаж
• Командный и индивидуальный календарь
• Отслеживание социальных сетей
• Автоматизированные задачи и напоминания

Другие характеристики:

• Вы можете легко настроить информационную панель CRM, чтобы она включала наиболее актуальную информацию.
• Вы можете легко использовать шаблоны отчетов или создавать собственные отчеты.
• Привлекайте больше потенциальных клиентов, подключив веб-формы к CRM.
• Несколько интеграций помогут вам легко управлять бизнес-процессами.
• Получите полный обзор ваших ожидающих задач, контактных данных и истории общения в одном месте.

Плюсы:

• Доступная цена
• Автоматические напоминания о последующем наблюдении
• Без помех и простой в использовании
• Управление рабочим процессом
• Электронная почта и шаблоны писем
• Простой импорт данных
• Интеграция со службой поддержки

Минусы:

• Пользовательский интерфейс мобильной CRM может быть улучшен.
• Функция поиска могла бы быть более интуитивной.

Заключение

Инструменты CRM активно использовались всеми компаниями для поддержания рабочих процессов организации и здоровых и прочных отношений с клиентами.

Для малых предприятий: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio подойдет, так как их стоимость очень низкая и доступная с большинством функций, и для этого не требуется специальная команда.

Для предприятий среднего масштаба: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO будут хорошим выбором, поскольку опять же цена ниже, а возможностей больше.

Для крупных предприятий: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM будут лучшим выбором, поскольку их корпоративная версия является дорогостоящей и предоставляет крупным компаниям хорошие функции для обработки своих обширных данных о клиентах, а также по соображениям безопасности. Что ж.

Рекомендуем прочитать =>> Лучшее программное обеспечение CRM для недвижимости

=>> Свяжитесь с нами , чтобы предложить список здесь.

Рекомендуемая литература

6 лучших CRM для бизнеса в 2022 году

CRM — это основа вашего бизнеса, поэтому очень важно, чтобы вы выбрали лучшую CRM для достижения успеха. На этой странице сравниваются несколько вариантов CRM, чтобы облегчить вашу оценку.
Готовы начать работу с HubSpot CRM? Это 100% бесплатно — навсегда.

Получите бесплатную CRM

• В первые дни бизнеса управление информацией о ваших контактах и ​​клиентах не представляло сложности. Однако по мере того, как ваш бизнес растет, вы получаете больше клиентов и нанимаете больше сотрудников, информация о контактах рассредоточивается по электронным таблицам, блокнотам, стикерам и воспоминаниям.

  Рост бизнеса — это здорово, и вместе с ним возникает необходимость систематизировать информацию. Вот где CRM — решение для управления взаимоотношениями с клиентами — помогает вам хранить информацию о взаимодействии клиентов и потенциальных клиентов с сотрудниками. Маркетинговые и торговые точки соприкосновения, такие как электронная почта, телефон, веб-сайт, чат и социальные сети, отслеживаются, чтобы предоставить вашему бизнесу подробный контекст действий клиента и отзывов. В целом, CRM помогает вашей команде сэкономить драгоценное время.

  Однако существуют сотни различных CRM-решений, и они варьируются от бесплатных до тысяч долларов в месяц.

  Чтобы помочь вам выбрать лучшую CRM, мы собрали наиболее рекомендуемые CRM для малых и средних предприятий и стартапов. Мы собрали обзоры, основные моменты и сравнительные характеристики каждой из них, чтобы помочь вам оценить лучшую CRM, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

• Система CRM должна предоставить вам следующие 8 преимуществ:

  1. Организация контактных данных.  CRM помогает систематизировать информацию обо всех ваших контактах. Это позволяет вашей команде отслеживать, с кем разговаривал клиент и что он обсуждал. В продажах эта информация объединяет вашу команду, чтобы ваш процесс продаж работал гладко.
  2. Отчет о продажах.  Отслеживайте выполнение квоты и такие показатели, как отправленные электронные письма, сделанные звонки, запланированные встречи и закрытые сделки, чтобы понять, что ваша команда делает хорошо и что вы можете сделать для улучшения.
  3. Точное прогнозирование продаж.  Не полагайтесь на сложные формулы Excel или расчеты на оборотной стороне салфетки. Хорошая CRM-система формирует для вас прогноз продаж, упрощая прогнозирование доходов и управление конвейером вашей команды.
  4. Сегментация клиентов.  Сегментируйте свои контакты по таким параметрам, как местоположение, размер сделки, дата закрытия и т. д., чтобы найти самые интересные лиды, на которых следует сосредоточиться.
  5. Масштабирование процесса продаж.  Повторяемый процесс продаж является ключом к тестированию новых предложений и стратегий продаж. Данные, которые вы храните в системе CRM, помогут вам определить эффективные и неэффективные модели поведения при продажах. Эти знания помогут вам эффективно развивать свой бизнес с течением времени.
  6. Повышение удовлетворенности сотрудников.  В таком большом количестве дел ваши торговые представители могут потеряться в этом соусе. CRM упростит большую часть дня ваших торговых представителей, регистрируя заметки, сборники игр, задачи и напоминания, чтобы ваши торговые представители были организованы. Это означает, что ваши торговые представители будут тратить больше времени на получение дохода, чем на выполнение организационных задач вручную.
  7. Межкомандное выравнивание.  Представьте, что вы связываетесь с лидом, с которым уже связался ваш коллега. Говорить о неловком моменте, а также о пустой трате времени. С помощью CRM вы можете видеть профили ваших контактов, которые показывают, общались ли они с ними в последнее время. Это может быть чрезвычайно полезно, если ваша CRM также работает с отделами маркетинга и обслуживания клиентов.
  8. Увеличение доходов и рентабельности.  Это то, о чем мы все мечтаем. Все преимущества, перечисленные выше, способствуют тому, что ваша компания будет более эффективно заключать сделки. В свою очередь, вы получите рентабельность инвестиций в CRM и увеличите свои доходы больше, чем раньше.

   

• Добавляйте новые контакты и компании в свою базу данных за считанные секунды.

  Создавайте новые контакты прямо из электронной почты одним щелчком мыши или импортируйте списки. HubSpot CRM автоматически создает и заполняет для вас запись компании.

  Постоянно обновляйте записи контактов, компаний и сделок.

  В то время как в большинстве CRM требуется, чтобы вы вручную обновляли информацию, HubSpot CRM автоматически обогащает ваши данные и поддерживает актуальность записей путем синхронизации с базой данных более 20 миллионов предприятий.

  Автоматически регистрировать продажи.

  Совершайте звонки, отправляйте электронные письма, создавайте задачи и публикуйте заметки. HubSpot CRM будет регистрировать ваши действия для вас. До свидания, ручной ввод данных.

  Отправляйте оптимизированные электронные письма о продажах за меньшее время.

  Шаблоны электронной почты зашли так далеко. С помощью HubSpot CRM вы также можете планировать свои электронные письма для лучшей доставки. Как только ваша электронная почта будет открыта, вы получите уведомление, чтобы вы могли эффективно реагировать.

1. Управляйте своим конвейером и никогда не упустите сделку.

   Наш инструмент управления конвейером поможет вам отслеживать ваши сделки, чтобы вы больше никогда не упустили возможность. Вы получите полное представление о производительности команды, чтобы оценить ценность и состояние вашего конвейера.

   Узнайте больше об управлении конвейером.

2. Найдите и сосредоточьтесь на закрытии самых горячих лидов.

   Не тратьте время на некачественные лиды. Отфильтруйте все свои контакты, чтобы найти самых горячих лидов, которые наиболее заинтересованы и посещают ваш сайт в режиме реального времени. Потратьте свое время на закрытие качественных лидов, а не на погоню за холодными потенциальными клиентами.

   Узнайте больше об инструменте потенциальных клиентов.

3. Используйте наши проверенные шаблоны электронной почты или создайте свои собственные.

   

   Получите доступ к библиотеке шаблонов электронной почты, разработанных для каждого этапа пути вашего клиента, или превратите свои лучшие электронные письма в шаблоны, которые вы можете персонализировать. Ваши шаблоны всегда будут на расстоянии одного клика в папке «Входящие» независимо от того, используете ли вы Office 365 для Windows, Outlook или Gmail. Экономьте часы, когда вы можете отправить электронное письмо за считанные секунды.

   Узнайте больше о шаблонах электронной почты.

Партнеры по решениям HubSpot

Партнерская программа HubSpot по решениям — это сеть из более чем тысячи агентств, которые помогут вам найти ресурсы для вашей маркетинговой стратегии с помощью HubSpot. Если вам нужен кто-то, кто поможет создать контент, настроить рекламу или построить рабочие процессы, для вас найдется партнер.

Сообщество HubSpot

Наше сообщество всегда рядом, когда оно вам нужно. Независимо от того, идет ли речь о настройке или поиске лучшего способа настроить Marketing Hub для ваших нужд, более 85 000 участников сообщества готовы ответить на ваши вопросы.

База знаний

Вы заняты. У вас нет времени подать заявку в службу поддержки. Вы также чрезвычайно умны и можете найти ответы самостоятельно. Воспользуйтесь нашей обширной базой знаний, чтобы получить ответы на любые вопросы о наших продуктах.

Получите бесплатную CRM

Наслаждайтесь неограниченным количеством пользователей, данных и до 1 000 000 контактов без ограничений по времени или сроку действия.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год

Содержание

• На что обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM
• Сколько стоит программное обеспечение CRM?
• Сравнение программного обеспечения CRM
• Описание функций и преимуществ CRM
• Обзоры программного обеспечения CRM

Лучшие программные решения CRM (открывается в новой вкладке) интегрируются практически со всеми аспектами вашего бизнеса, помогая вам отслеживать отношения с клиентами, оптимизировать процессы и повышать продажи.

Инструмент CRM будет выступать в качестве центра для хранения информации о клиентах или потенциальных контактах и ​​может отслеживать несколько конвейеров продаж, оптимизировать управление рабочим процессом, регистрировать общение с клиентами и анализировать эффективность продаж и маркетинга.

В этой статье мы раскрываем основные функции и преимущества программного обеспечения CRM и описываем лучшие решения на рынке для всех типов бизнеса. Если вы ищете CRM для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим CRM для малого бизнеса (откроется в новой вкладке). У нас также есть руководство по CRM для недвижимости (откроется в новой вкладке).

Продолжение статьи ниже…

Лучшие на сегодняшний день предложения CRM для малого и среднего бизнеса и предприятий

(открывается в новой вкладке)

Salesforce — наш выбор для среднего и крупного бизнеса — от 25 долларов за пользователя в месяц ( ссылка только для США) (открывается в новой вкладке) (открывается в новой вкладке) Salesforce является лидером на рынке программного обеспечения CRM по уважительной причине: он предлагает полный набор инструментов для работы с клиентами, отличную интеграцию и непревзойденную настройку. Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать больше.

Прочтите наш обзор Salesforce Service Cloud (откроется в новой вкладке).

(открывается в новой вкладке)

Freshsales — наш выбор для малого бизнеса — от 15 долларов США за пользователя в месяц маркетинг и служба поддержки клиентов, а также использует искусственный интеллект для организации и оценки потенциальных клиентов. Freshsales интуитивно понятен, имеет удобный интерфейс и может похвастаться мощными функциями продаж.

Прочтите наш обзор Freshsales (откроется в новой вкладке).

Что следует учитывать при использовании программного обеспечения CRM

Пример использования CRM

(Изображение предоставлено Getty)

Как программное обеспечение CRM интегрируется с конвейером продаж? Вот небольшой пример: кто-то из отдела продаж может начать со сканирования визитной карточки потенциального клиента, затем создать дополнительную задачу, записать телефонный звонок, отправить электронное письмо, просмотреть последние сообщения в социальных сетях, закрыть сделку и отслеживать статус. проекта — все в одном программном решении.

Фокус каждого программного решения CRM варьируется от инструментов управления проектами до автоматизации маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, поэтому ищите спецификации, соответствующие вашим требованиям.

Программное обеспечение CRM предоставляет вам инструменты, которые помогут вам завоевать новый бизнес. К ним относятся автоматические рабочие процессы, шаблоны электронной почты и кампании, а также отчеты об эффективности.

Чтобы помочь вам в принятии решений, ниже мы ответим на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о программном обеспечении CRM.

Начнем с основ: CRM помогает вам управлять отношениями с потенциальными клиентами, заключать сделки и повышать эффективность внутренних ресурсов. На практике это позволяет сделать следующее:

• Храните данные о ваших контактах , включая имена, должности, адреса электронной почты и номера телефонов.

• Назначайте и отслеживайте задачи рабочего процесса отделам продаж, , такие как отправка дополнительных электронных писем, написание коммерческих предложений и отслеживание счетов.

• Анализ и повышение эффективности деятельности по продажам и маркетингу путем создания настраиваемых отчетов, прогнозирования будущих доходов и прогнозирования узких мест в продажах.

Многие решения CRM, такие как Salesforce выше, предлагают настольные и мобильные приложения. (Изображение предоставлено Salesforce)

(открывается в новой вкладке)

Без решения CRM вам пришлось бы выполнять значительную ручную работу по хранению, отслеживанию и взаимодействию с контактами, а воронка продаж была бы более вялой без автоматизации или напоминания.

Многие решения CRM можно интегрировать с программным обеспечением, включая Microsoft 365 , Google Workspace, Slack, Mailchimp и программами бизнес-аналитики, такими как Microsoft Power BI.

Заполнение базы данных CRM данными о клиентах из других источников, как правило, происходит без проблем. : большинство провайдеров разрешают импорт из электронных таблиц или контактных приложений, таких как Google Contacts.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM обычно стоит по цене ежемесячной или годовой подписки , а планы различаются по сложности функций. Обычно указанная цена указана за пользователя, если не указано иное.

Многие поставщики предлагают неограниченные бесплатные уровни, в то время как платные планы расширяются по функциональности от Starter до Professional и Enterprise. Иногда надстройки предоставляются за дополнительную плату; например, телефонные кредиты, премиальная поддержка или доступ к автоматическим маркетинговым инструментам.

Первый платный уровень в программном обеспечении CRM, который обычно хорошо работает для малого бизнеса, как правило, составляет от 8 до 29 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Планы среднего уровня подходят для растущих компаний и стоят от 20 до 75 долларов в месяц. В качестве эталона Zoho CRM предлагает конкурентоспособный набор функций в доступном тарифном плане Professional за 23 доллара в месяц.

Наконец, уровни Enterprise, как правило, дорогие, предлагая варианты настройки и более высокий уровень поддержки: диапазон составляет от 40 до 150 долларов в месяц 9.0066, а полный пакет CRM от HubSpot достигает колоссальных 4000 долларов в месяц.

CRM software compared

CRM software	Lowest monthly fee	Free version	Key features	Support
Freshsales	$15 per user	Free plan ; 21-дневная бесплатная пробная версия	ИИ для управления сделками; Встроенный инструмент для звонков	Поддержка по телефону и электронной почте, пн–пт
Zoho	14 долларов США за пользователя	Бесплатный план; 15-дневная бесплатная пробная версия	Лидогенерация с помощью парсинга веб-сайтов; Управление сделками AI	Поддержка по электронной почте, пн-пт
HubSpot CRM	45 долларов США за двух пользователей	Бесплатный план; 14-дневная бесплатная пробная версия	Комбинированный рабочий процесс продаж и маркетинга; Аналитика использования веб-сайта	Поддержка в чате, по телефону и онлайн-совещаниях
Keep	40 долларов США за первого пользователя, затем 30 долларов США за пользователя	14-дневная бесплатная пробная версия	Неограниченный маркетинг по электронной почте	Онлайн-чат, телефон, сообщество
Рабочие книги	34 доллара США на пользователя	Бесплатный план; 30-дневная бесплатная пробная версия	Программа обучения, поддержка при адаптации	Электронная почта, телефон, база знаний
Insightly	29 долларов США за пользователя	Бесплатный план; Двухнедельная пробная версия	Настройка базы данных и рабочих процессов; Мощная интеграция отчетов	Поддержка только по электронной почте; Премиум-поддержка по телефону и обучение стоит 1500 долларов США в год
Salesforce (ссылка только для США) (открывается в новой вкладке)	25 долларов США на пользователя	30-дневная бесплатная пробная версия	Сложная автоматизация рабочего процесса; Разработка корпоративных приложений	Продажа билетов по электронной почте и бесплатный телефон

Объяснение функций и преимуществ CRM

(открывается в новой вкладке)

Управление контактами/потенциальными клиентами

ядро CRM-системы. Интеграция с контактными приложениями и учетными записями в социальных сетях является плюсом, позволяющим получить максимальную информацию о потенциальных клиентах для отделов продаж.

(открывается в новой вкладке)

Управление сделкой

Когда есть возможность продажи, функция управления сделкой помогает повысить производительность, чтобы ваша команда могла закрыть сделку. Это может включать установку вех, задач и сроков.

(открывается в новой вкладке)

Автоматизация рабочего процесса

Автоматизация позволяет выполнять важные задачи, экономя время: например, можно запланировать отправку шаблонов электронной почты потенциальным клиентам, когда они достигнут определенного этапа воронки продаж.

(открывается в новой вкладке)

Массовые рассылки

Массовая рассылка писем контактам может улучшить отношения и сэкономить время отделов продаж. Обычно вы можете хранить и персонализировать шаблоны электронной почты и настраивать группы получателей.

(открывается в новой вкладке)

Журналы вызовов и электронной почты

Отслеживание общения с клиентами на централизованной платформе CRM устраняет необходимость полагаться на человеческую память и гарантирует, что команды будут оснащены самой последней информацией об отношениях.

(откроется в новой вкладке)

Привлечение потенциальных клиентов

Хорошая система CRM поможет вам найти новых потенциальных клиентов экономичным способом. Это может включать ввод данных визитной карточки через мобильное приложение и поиск в Интернете профилей конкретных клиентов.

(открывается в новой вкладке)

Назначение потенциальных клиентов

Если у вас есть растущий отдел продаж, возможность назначать потенциальных клиентов сотрудникам является ключом к обеспечению того, чтобы в деле участвовал лучший человек, что увеличивает шансы закрытия сделок.

(открывается в новой вкладке)

Отчетность и аналитика

Настройка и экспорт отчетов о ваших продажах и маркетинговой деятельности поможет вам извлечь уроки из успешных сделок и сосредоточить свое внимание на наиболее вероятных перспективах.

(открывается в новой вкладке)

Воронка продаж с помощью перетаскивания

Для ручного изменения действий воронки продаж доски в стиле канбан с помощью перетаскивания — это быстрый и простой способ обновления состояния различных сделок.

(открывается в новой вкладке)

Сторонняя интеграция

Интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса увеличивает объем имеющейся у вас информации о контактах и ​​может добавлять новые функции, такие как управление кампаниями по электронной почте.

---

Обзоры программного обеспечения CRM

(Изображение предоставлено Salesforce / Future)

(открывается в новой вкладке)

1.

Salesforce

Лучшая CRM в целом

Цена за пользователя:

8 $/мес.0003

Бесплатный план: №

Проверка: 30 дней

Поддержка: по электронной почте и телефону

Лучшие сегодняшние сделки

Причины для покупки

+

Все в одном. Причины, по которым следует избегать

—

Цена выше, чем у конкурентов

—

Нет бесплатного плана

Компания Salesforce является мировым лидером в области CRM с расширенными настраиваемыми функциями, удобным дизайном и выдающимися инструментами отчетности.

Основным ядром CRM является Salesforce Sales Cloud, которое можно интегрировать, среди прочего, с Marketing Cloud для автоматизации электронной почты или с Einstein Analytics для бизнес-аналитики на основе ИИ. Хотя более низкие уровни Sales Cloud сопоставимы с уровнями Zoho CRM или Apptivo, именно функции Enterprise оправдывают более высокие цены.

Помимо управления конвейером, журналов вызовов и электронной почты и настраиваемого управления контактами, планы Enterprise и выше включают расширенные отчеты и прогнозы, разработку приложений, полную изолированную программную среду, сложную автоматизацию процессов и интеграцию с внешними системами через API веб-сервисов.

При использовании Salesforce Sales Cloud интуитивно понятен и ориентирован на получение потенциальных клиентов без очереди, но вы можете настроить значительную часть своего интерфейса в соответствии с потребностями вашей команды, от информационных панелей до отчетов и контактных форм.

В крупных организациях функции разработки приложений и песочницы могут помочь сделать команды еще более продуктивными за счет настройки разрешений и рабочих процессов для разных территорий, вертикалей клиентов и этапов воронки продаж.

Прочитайте наш полный Обзор Salesforce Service Cloud (открывается в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено Freshworks / Future)

(открывается в новой вкладке)

2.

Freshsales

Лучший вариант для малого бизнеса

Характеристики

2 Цена: 190 долл. США на пользователя

Пробная версия: 21 день

Поддержка: Телефон и электронная почта (Пн-Пт)

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

Интуитивный, удобный интерфейс

+

Мощные функции продаж, включая встроенный телефон компании, которые отдают предпочтение простоте использования перед расширенной настройкой.

Его настольный и мобильный интерфейс очень интуитивно понятен, включая быстрый доступ к контактным записям и коммуникациям, а также перетаскиваемые доски в стиле Канбан для управления воронкой продаж. Его интеллектуальный помощник, Freddy AI, также может подсказать, какие сделки закрыть и как, если вы предоставите ему достаточно исторических данных для работы.

Основное внимание уделяется повышению производительности отдела продаж и заключению сделок. Вы можете интегрировать свой почтовый клиент, включая Microsoft Outlook и Gmail, в программное обеспечение, что позволит вам создавать шаблоны электронной почты, отправлять массовые электронные письма потенциальным клиентам и регистрировать входящие и исходящие сообщения.

Кроме того, имеется встроенный инструмент для звонков с функцией записи, которая автоматически обновляет записи общения с клиентами.

CRM-система Freshsales ограничена в инструментах лидогенерации, таких как сканеры визитных карточек. Однако он имеет настраиваемые веб-формы, собирает данные о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта и автоматически назначает потенциальных клиентов.

Прочитайте наш полный обзор Freshsales (открывается в новой вкладке) , чтобы узнать больше о ориентированной на продажи CRM; наш обзор Freshdesk (откроется в новой вкладке) , чтобы узнать о его CRM для взаимодействия с клиентами; наш обзор Freshmarketer (откроется в новой вкладке) , чтобы узнать о маркетинговом элементе CRM; и Freshservice (откроется в новой вкладке) , чтобы узнать о CRM-системе ИТ-поддержки.

(Изображение предоставлено Zoho/Future)

(открывается в новой вкладке)

3. Zoho CRM

Лучший общий инструментарий

Технические характеристики

Цена: от $14 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да

дней Пробная версия (пн-пт)

Сегодняшние лучшие предложения

Причины купить

+

Интеграция с пакетом Zoho

+

Лидогенерация в социальных сетях

+

Автоматизация и автоматизация рабочего процесса0003

Причины, по которым следует избегать

—

Крутая кривая обучения

—

Ограниченная поддержка клиентов

Мы считаем, что Zoho CRM подойдет большинству людей, которые ищут решение для управления продажами. Он хорошо выполняет все основные функции — управление контактами и конвейерами, отслеживание коммуникаций, автоматизацию рабочих процессов и отчетность.

Но его дополнительная ценность заключается в интеграции с другими приложениями из пакета Zoho для продаж, маркетинга и управления проектами, включая Zoho Invoice и Zoho Campaigns, которые могут вводить ценные данные о потенциальных клиентах в вашу воронку продаж. Кроме того, Zoho CRM может собирать контактные данные из социальных сетей и сканировать визитные карточки, что делает его мощной системой лидогенерации.

При использовании продукт обладает широкими возможностями настройки: вы можете добавлять поля в записи контактов, создавать правила назначения потенциальных клиентов и даже персонализировать внешний вид вашего интерфейса CRM, чтобы максимизировать внутреннее использование. Функции отчетности и аналитики также сильны, включая настраиваемые отчеты о производительности и инструменты визуализации.

В планах Enterprise и Ultimate вы получаете функцию Zia AI, которая рекомендует, на чем следует сосредоточиться и какие электронные письма писать, а также как назначать рабочий процесс.

Прочитайте наш полный обзор Zoho CRM (откроется в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено: HubSpot / Future)

(открывается в новой вкладке)

4. HubSpot

Лучший бесплатный функционал

Характеристики

2 Бесплатный план для двух пользователей : Да

Пробная версия: 14 дней

Поддержка: чат, телефон, онлайн-встречи

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины для покупки

+

Мощный бесплатный CRM Core

+

Маркетинговые интеграции веб -сайтов, включая рекламную рекламу

Причины избежать

—

Маркетинговые контакты Limited Limited Report.

Хотя многие поставщики CRM предлагают бесплатные планы, ни один из них не является столь же функциональным, как план HubSpot CRM. Хорошо освещены основы, включая управление контактами, журналы звонков и электронной почты, конвейер сделок и интеграцию с приложениями, включая Slack и Gmail.

В платных тарифных планах базовая CRM дополнена функциями центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot. С помощью маркетинговых функций вы можете создавать всплывающие формы, чат-боты и ретаргетинг рекламы на своем веб-сайте, а также автоматизировать и отслеживать кампании по электронной почте. Премиум-функции продаж включают в себя автоматизацию назначения сделок, настраиваемые отчеты и интеллектуальную оценку потенциальных клиентов, чтобы помочь сосредоточить усилия вашей команды.

Самым большим препятствием является то, что количество контактов, которым вы можете продавать — например, через массовые электронные письма или рекламу — ограничено 2000 на всех планах, кроме Enterprise, для которого ограничение составляет 10 000. Однако вы можете хранить и отслеживать до 1 миллиона потенциальных клиентов.

Несмотря на зависть, объединенные функции продаж и маркетинга HubSpot стоят дорого. План среднего уровня, включающий продажи, маркетинг и центры обслуживания, может стоить 1275 долларов в месяц.

Прочитайте наш полный обзор HubSpot CRM (открывается в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено: Workbooks / Future)

(открывается в новой вкладке)

5. Workbooks

Лучшее решение для среднего бизнеса

Технические характеристики

Цена: от $34 за пользователя в месяц

Бесплатный план: Да (до 2 пользователей)

Пробный период: 30 дней

Поддержка: электронная почта, телефон, база знаний

Лучшие предложения на сегодня

Причины купить

+

Вовлеченная и поддерживающая адаптация

+

Низкая цена за количество функций

+

Дни бесплатных консультаций

Причины избегать

Версия для двух пользователей

—

—

Нет крупного стороннего рынка приложений

Workbooks — отличная CRM для среднего бизнеса, предлагающая решения для групп обслуживания клиентов, продаж, маркетинга и операций.

Его основным отличием является программа Shared Success, которая предоставляет клиентам доступ к бесплатным часам консультаций, а также к ежегодным семинарам, чтобы гарантировать, что Workbooks продолжает соответствовать бизнес-целям клиента.

Workbooks не имеет разнообразного стороннего рынка приложений или сообщества разработчиков, в отличие от конкурентов, таких как Salesforce и HubSpot. Поэтому это может быть не лучший выбор для пользователей, которым требуется большое количество сторонних настроек.

Кроме того, его бесплатная версия ограничена только двумя пользователями и имеет меньше функций, что может сделать ее менее привлекательной для очень малого бизнеса.

В целом, мы считаем Workbooks фантастической платформой CRM, когда она используется по прямому назначению — предоставление программных решений CRM организациям среднего размера.

Прочитайте наш полный обзор Учебников (откроется в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено: Keap / Future)

(открывается в новой вкладке)

6.

Keap

Лучший для маркетинга по электронной почте

Характеристики

Цена: от $40 за пользователя в месяц Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

Неограниченный маркетинг по электронной почте

+

Автоматизация рабочего процесса

+

Очень прост в использовании

— 9

1 Причины, по которым следует избегать0003

Ограниченное хранилище контактов

—

Ограниченная отчетность

Keap не является типичным программным обеспечением CRM. Его комбинированный набор функций стирает грань между продажами и маркетингом, а встроенные функции платежей, записи на прием и маркетинга по электронной почте построены поверх основной системы управления контактами и конвейерами.

Keap помогает конвертировать потенциальных клиентов с помощью расширенных маркетинговых кампаний и экономить время за счет автоматизации рабочих процессов и интеграции платежей. Простой интерфейс и широкие возможности поддержки делают Keap очень доступным даже для самых начинающих пользователей CRM.

С Keap вы можете сразу приступить к работе и воспользоваться преимуществами кампаний по электронной почте и автоматических триггеров без длительного обучения.

Читать полностью Оставить отзыв (откроется в новой вкладке) .

(Изображение предоставлено: Insightly / Future)

(открывается в новой вкладке)

7. Insightly

Лучшее решение для управления проектами Да

Проверка: 14 дней

Поддержка: электронная почта и телефон (по дополнительной стоимости)

Лучшие сегодняшние предложения

Причины для покупки

+

Инструменты управления проектами

+

СВЕДЕНИЕ.

Доступно более 250 интеграций приложений

Причины, по которым следует избегать

—

Варианты оперативной поддержки не включены в планы

—

Встроенная функция телефонии требует дополнительных затрат вы можете настраивать поля контактных данных, этапы воронки продаж и многое другое.

Автоматизация рабочего процесса, включая планирование электронных писем при смене этапов продаж, может сэкономить много времени и перенаправить усилия команды на развитие отношений.

Еще одним сильным моментом являются его возможности интеграции: контактные листы могут интегрировать сообщения в социальных сетях, а сообщения можно получать из Mailchimp, Microsoft Outlook и других программ.

Кроме того, функция отчетов Insightly может работать с Microsoft Power BI для создания расширенных настраиваемых информационных панелей и отчетов, помогая вам измерять и планировать эффективность продаж.

Тем не менее, функции лидогенерации невелики: хотя Insightly имеет сканер визитных карточек, он не может очищать Интернет для новых лидов. Вы также не получаете много поддержки: планы Insightly включают только поддержку по электронной почте и базе знаний, а помощь по телефону оплачивается дополнительно.

Прочитайте наш полный обзор Insightly CRM (откроется в новой вкладке) .

---

Как мы тестировали лучшее программное обеспечение CRM

При анализе программного обеспечения CRM мы обращаем внимание на такие показатели, как набор функций, интерфейс и простота использования, планы и цены, а также варианты поддержки.

Высокий уровень автоматизации управления потенциальными клиентами, сделками и рабочим процессом — это пример функции, которая может способствовать получению высокого балла. Еще одним важным преимуществом будет настольный и мобильный интерфейс, обеспечивающий быстрый и интуитивно понятный доступ к основным функциям.

Мы смотрим на тарифные планы и конкурентов, чтобы проверить, оправданы ли более высокие цены на подписку функциями, которые вы не можете найти больше нигде на рынке, или выгодная сделка может быть выгодна тем, у кого более низкий бюджет.

В приоритете также щедрые варианты поддержки клиентов, особенно для программного обеспечения CRM, для которого может потребоваться крутая кривая обучения.

No related posts.