Приведите примеры в каких случаях можно использовать: Приведите примеры ,в каких случаях можно использовать в современной речи слова: слыл, дерзать, утеха. Как…

СЧЁТЕСЛИ (функция СЧЁТЕСЛИ)

С помощью статистической функции СЧЁТЕСЛИ можно подсчитать количество ячеек, отвечающих определенному условию (например, число клиентов в списке из определенного города).

Самая простая функция СЧЁТЕСЛИ означает следующее:

Например:

Синтаксис

СЧЁТЕСЛИ(диапазон;критерий)

Имя аргумента	Описание
диапазон    (обязательный)	Группа ячеек, для которых нужно выполнить подсчет. Диапазон может содержать числа, массивы, именованный диапазон или ссылки на числа. Пустые и текстовые значения игнорируются. Узнайте, как выбирать диапазоны на листе.
критерий    (обязательный)	Число, выражение, ссылка на ячейку или текстовая строка, которая определяет, какие ячейки нужно подсчитать. Например, критерий может быть выражен как 32, «>32», В4, «яблоки» или «32». В функции СЧЁТЕСЛИ используется только один критерий. Чтобы провести подсчет по нескольким условиям, воспользуйтесь функцией СЧЁТЕСЛИМН.

Примеры

Чтобы использовать эти примеры в Excel, скопируйте данные из приведенной ниже таблицы и вставьте их на новый лист в ячейку A1.

Данные	Данные
яблоки	32
апельсины	54
персики	75
яблоки	86
Формула	Описание
=СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;»яблоки»)	Количество ячеек, содержащих текст «яблоки» в ячейках А2–А5. Результат — 2.
=СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;A4)	Количество ячеек, содержащих текст «персики» (значение ячейки A4) в ячейках А2–А5. Результат — 1.
=СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;A2)+СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;A3)	Количество ячеек, содержащих текст «яблоки» (значение ячейки A2) и «апельсины» (значение ячейки A3) в ячейках А2–А5. Результат — 3. В этой формуле для указания нескольких критериев, по одному критерию на выражение, функция СЧЁТЕСЛИ используется дважды. Также можно использовать функцию СЧЁТЕСЛИМН.
=СЧЁТЕСЛИ(B2:B5;»>55″)	Количество ячеек со значением больше 55 в ячейках В2–В5. Результат — 2.
=СЧЁТЕСЛИ(B2:B5;»<>»&B4)	Количество ячеек со значением, не равным 75, в ячейках В2–В5. Знак амперсанда (&) объединяет оператор сравнения «<>» (не равно) и значение в ячейке B4, в результате чего получается формула =СЧЁТЕСЛИ(B2:B5;»<>75″). Результат — 3.
=СЧЁТЕСЛИ(B2:B5;»>=32″)-СЧЁТЕСЛИ(B2:B5;»>85″)	Количество ячеек со значением, большим или равным 32 и меньшим или равным 85, в ячейках В2–В5. Результат — 3.
=СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;»*»)	Количество ячеек, содержащих любой текст, в ячейках А2–А5. Подстановочный знак «*» обозначает любое количество любых символов. Результат — 4.
=СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;»????ки»)	Количество ячеек, строка в которых содержит ровно 7 знаков и заканчивается буквами «ки», в диапазоне A2–A5. Подставочный знак «?» обозначает отдельный символ. Результат — 2.

Распространенные неполадки

Проблема	Возможная причина
Для длинных строк возвращается неправильное значение.	Функция СЧЁТЕСЛИ возвращает неправильные результаты, если она используется для сопоставления строк длиннее 255 символов. Для работы с такими строками используйте функцию СЦЕПИТЬ или оператор сцепления &. Пример: =СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;»длинная строка»&»еще одна длинная строка»).
Функция должна вернуть значение, но ничего не возвращает.	Аргумент критерий должен быть заключен в кавычки.
Формула СЧЁТЕ ЕСЛИ получает #VALUE! при ссылке на другой таблицу.	Эта ошибка возникает при вычислении ячеек, когда в формуле содержится функция, которая ссылается на ячейки или диапазон в закрытой книге. Для работы этой функции необходимо, чтобы другая книга была открыта.

Рекомендации

Действие	Результат
Помните о том, что функция СЧЁТЕСЛИ не учитывает регистр символов в текстовых строках.	Критерий не чувствителен к регистру. Например, строкам «яблоки» и «ЯБЛОКИ» будут соответствовать одни и те же ячейки.
Использование подстановочных знаков	В условиях отбора можно использовать поддикограммы: вопросии (?) и звездочки (*). Вопросительный знак соответствует любому отдельно взятому символу. Звездочка — любой последовательности символов. Если требуется найти именно вопросительный знак или звездочку, следует ввести значок тильды (~) перед искомым символом. Например, =СЧЁТЕСЛИ(A2:A5;»яблок?») возвращает все вхождения слова «яблок» с любой буквой в конце.
Убедитесь, что данные не содержат ошибочных символов.	При подсчете текстовых значений убедитесь в том, что данные не содержат начальных или конечных пробелов, недопустимых прямых и изогнутых кавычек или непечатаемых символов. В этих случаях функция СЧЁТЕСЛИ может вернуть непредвиденное значение. Попробуйте воспользоваться функцией ПЕЧСИМВ или функцией СЖПРОБЕЛЫ.
Для удобства используйте именованные диапазоны.	СЧЁТЕ ЕСЛИ поддерживает именные диапазоны в формуле (например, =СЧЁТЕЕСЛИ(фрукты ,»>=32″)-СЧЁТЕЕСЛИ(фрукты ,»>85″). Именованный диапазон может располагаться на текущем листе, другом листе этой же книги или листе другой книги. Чтобы одна книга могла ссылаться на другую, они обе должны быть открыты.

Примечание: С помощью функции СЧЁТЕСЛИ нельзя подсчитать количество ячеек с определенным фоном или цветом шрифта. Однако Excel поддерживает пользовательские функции, в которых используются операции VBA (Visual Basic для приложений) над ячейками, выполняемые в зависимости от фона или цвета шрифта. Вот пример подсчета количества ячеек определенного цвета с использованием VBA.

Дополнительные сведения

Вы всегда можете задать вопрос специалисту Excel Tech Community или попросить помощи в сообществе Answers community.

См. также

Для подсчета непустых ячеек используйте функцию СЧЁТЗ

Для подсчета ячеек на основании нескольких критериев используйте функцию СЧЁТЕСЛИМН

Просмотрите видео об использовании функции СЧЁТЕСЛИМН

Функция СУММЕСЛИ суммирует только те значения, которые соответствуют одному условию

Функция СУММЕСЛИМН суммирует только те значения, которые соответствуют нескольким условиям

Функция ЕСЛИМН (Microsoft 365, Excel 2016 и более поздних)

Для удаления начальных и конечных пробелов в ячейках используйте функцию СЖПРОБЕЛЫ

Для удаления непечатаемых символов в ячейках используйте функцию ПЕЧСИМВ

Общие сведения о формулах в Excel

Рекомендации, позволяющие избежать появления неработающих формул

Обнаружение ошибок в формулах

Статистические функции

Функции Excel (по алфавиту)

Функции Excel (по категориям)

Статья 4.

Недопустимость злоупотребления свободой массовой информации / КонсультантПлюс

Статья 4. Недопустимость злоупотребления свободой массовой информации

Не допускается использование средств массовой информации в целях совершения уголовно наказуемых деяний, для разглашения сведений, составляющих государственную или иную специально охраняемую законом тайну, для распространения материалов, содержащих публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публично оправдывающих терроризм, других экстремистских материалов, а также материалов, пропагандирующих порнографию, культ насилия и жестокости, и материалов, содержащих нецензурную брань.

Запрещается использование в радио-, теле-, видео-, кинопрограммах, документальных и художественных фильмах, а также в информационных компьютерных файлах и программах обработки информационных текстов, относящихся к специальным средствам массовой информации, скрытых вставок и иных технических приемов и способов распространения информации, воздействующих на подсознание людей и (или) оказывающих вредное влияние на их здоровье, а равно распространение информации об общественном объединении или иной организации, включенных в опубликованный перечень общественных и религиозных объединений, иных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25 июля 2002 года N 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности» (далее — Федеральный закон «О противодействии экстремистской деятельности»), или об организации, включенной в опубликованный единый федеральный список организаций, в том числе иностранных и международных организаций, признанных в соответствии с законодательством Российской Федерации террористическими, без указания на то, что соответствующее общественное объединение или иная организация ликвидированы или их деятельность запрещена.

Запрещаются распространение в средствах массовой информации, а также в информационно-телекоммуникационных сетях сведений о способах, методах разработки, изготовления и использования, местах приобретения наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, новых потенциально опасных психоактивных веществ, о способах и местах культивирования растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры, пропаганда каких-либо преимуществ использования отдельных наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов или прекурсоров, новых потенциально опасных психоактивных веществ, растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры, и распространение иной информации, распространение которой запрещено федеральными законами.

(часть третья в ред. Федерального закона от 01.05.2019 N 89-ФЗ)

Порядок сбора информации журналистами на территории (объекте) проведения контртеррористической операции определяется руководителем контртеррористической операции.

(часть четвертая введена Федеральным законом от 27.07.2006 N 153-ФЗ)

При освещении контртеррористической операции запрещается распространение в средствах массовой информации сведений о специальных средствах, технических приемах и тактике проведения такой операции, если их распространение может препятствовать проведению контртеррористической операции или поставить под угрозу жизнь и здоровье людей. Сведения о сотрудниках специальных подразделений, лицах, оказывающих содействие в проведении такой операции, выявлении, предупреждении, пресечении и раскрытии террористического акта, и о членах семей указанных лиц могут быть преданы огласке в соответствии с законодательными актами Российской Федерации о государственной тайне и персональных данных.

(часть пятая введена Федеральным законом от 27.07.2006 N 153-ФЗ)

Запрещается распространение в средствах массовой информации, а также в информационно-телекоммуникационных сетях информации о несовершеннолетнем, пострадавшем в результате противоправных действий (бездействия), включая фамилии, имена, отчества, фото- и видеоизображения такого несовершеннолетнего, его родителей и иных законных представителей, дату рождения такого несовершеннолетнего, аудиозапись его голоса, место его жительства или место временного пребывания, место его учебы или работы, иную информацию, позволяющую прямо или косвенно установить личность такого несовершеннолетнего, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 1 — 3 части четвертой статьи 41 настоящего Закона.

(часть шестая введена Федеральным законом от 05.04.2013 N 50-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 29.06.2022 в ч. 7 ст. 4 вносятся изменения (ФЗ от 28.06.2021 N 231-ФЗ). См. будущую редакцию.

Запрещается распространение в средствах массовой информации, а также в информационно-телекоммуникационных сетях сведений, содержащих инструкции по самодельному изготовлению взрывчатых веществ и взрывных устройств.

(часть седьмая введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 370-ФЗ)

Запрещается распространение в средствах массовой информации, а также в информационно-телекоммуникационных сетях информации, содержащей предложения о розничной продаже дистанционным способом алкогольной продукции, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, и (или) этилового спирта, и (или) спиртосодержащей непищевой продукции, розничная продажа которой ограничена или запрещена законодательством о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции.

(часть восьмая введена Федеральным законом от 29.07.2017 N 278-ФЗ)

Запрещается распространение в средствах массовой информации и в сообщениях и материалах средств массовой информации в информационно-телекоммуникационных сетях информации о некоммерческой организации, включенной в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента, об общественном объединении, включенном в реестр незарегистрированных общественных объединений, выполняющих функции иностранного агента, о физическом лице, включенном в список физических лиц, выполняющих функции иностранного агента (за исключением информации, размещаемой в единых государственных реестрах и государственных информационных системах, предусмотренных законодательством Российской Федерации), а также материалов, созданных такими некоммерческой организацией, общественным объединением, физическим лицом, без указания на то, что некоммерческая организация, незарегистрированное общественное объединение или физическое лицо выполняет функции иностранного агента.

(часть девятая введена Федеральным законом от 30.12.2020 N 481-ФЗ)

пусть прошлое остается в прошлом

Представьте: вы хотите рассказать другу о том, как вчера провели вечер, о том, что планировали сделать, но так и не успели, а может быть, хотите задать пару вопросов о его прошлом, но не знаете, как это правильно сделать.

Прошедшее совершенное время — одно из самых каверзных в английском языке. Оно часто встречается в повседневной речи, и при разговоре практически невозможно избежать его использования.

В этой статье вы узнаете, как образуется и когда употребляется время Past Perfect, изучите основные правила и разберете примеры с переводом предложений, встречающихся в английском языке.

Что такое Past Perfect?

Past Perfect — это прошедшее совершенное время в английском языке. Оно употребляется в случаях, когда мы рассказываем о каком-то действии, которое уже закончилось к определенному моменту времени в прошлом (или перед началом другого действия в прошлом).

При этом, точный момент окончания действия в прошлом может указываться, а может быть и опущен (но обязательно подразумевается из контекста).

He had washed the dirty plates — Он вымыл грязные тарелки (точное время не указано)

I had cooked dinner by 6 o’clock — Я приготовил ужин к 6 часам (точное время указано)

Точное время часто указывается при помощи предлога by, но может быть выражено и другим предшествующим действием.

They had eaten pizza when I came to their place — Они съели пиццу, когда я пришел к ним

Действие (прием пищи) закончилось к определенному моменту времени в прошлом (когда я пришел).

ВАЖНО: не путайте Past Perfect (прошедшее совершенное) и Past Simple (простое прошедшее).

Если что-то произошло в определенном времени в прошлом, мы используем Past Simple, особенно когда речь идет о нескольких последовательных действиях, выполняющихся друг за другом. Когда нам важно показать предшествование, «выйти» из последовательности и указать на то, что одно из действий совершилось раньше чем другое (другие) — нам необходим Past Perfect.

Сравните:

I learned Italian at school — Я учил итальянский язык в школе (Past Simple, человек больше не учится в школе)

I had learned Italian before I visited Milan — Я учил итальянский язык до того, как посетил Милан (Past Perfect используется для действие, которое завершилось до другого действия в прошлом)

Как образуется Past Perfect?

Конструкция времени Past Perfect образуется при помощи вспомогательного глагола had и третьей формы смыслового глагола (V3).

Вспомогательный глагол had употребляется с подлежащими всех времен и лиц (I / She / He / It / We / You / They)

Если смысловой глагол правильной формы — то его третья форма (V3) образуется при помощи окончания -ed.

Если смысловой глагол неправильный — то его третью форму (V3) берем из таблицы неправильных глаголов.

Например:

to ask → asked (спрашивать)

to open → opened (открывать)

to try → tried (пытаться)

to feel → felt (чувствовать)

to lose → lost (терять)

to sleep → slept (спать)

Утверждение

Чтобы составить утвердительное предложение — нужно добавить к подлежащему вспомогательный глагол had и третью форму смыслового глагола (V3)

I / She / He / It / We / You / They + had + V3

I had stopped the car — Я остановил машину

He had booked a single room — Он забронировал одноместный номер

We had frozen to death — Мы замерзли до смерти

She had finished writing letters by two o’clock — Она закончила писать письма к двум часам

had = ‘d

I had done = I’d done (Я закончил)

You had felt = You’d felt (Ты почувствовал)

Отрицание

В отрицательном предложении к вспомогательному глаголу had добавляется частица not, а затем уже следует третья форма глагола (V3).

I / She / He / It / We / You / They + had not + V3

I had not finished breakfast — Я не закончил завтракать

She had not washed her clothes — Она не постирала свою одежду

We had not seen the sunrise — Мы не видели рассвет

They had not met you before the 4th of July — Они не встречались с тобой до 4-го июля

had not = hadn’t

I had not done = I hadn’t done (Я не сделал)

You had not felt = You hadn’t felt (Ты не почувствовал)

Вопрос

Вопросительное предложение в Past Perfect образуется по следующей формуле: вспомогательный глагол had ставится в начало предложения перед подлежащим.

Had + I / She / He / It / We / You / They + V3

Had you opened the window? — Ты открыла окно?

Had he passed his exam? — Он сдал свой экзамен?

Had they come by 4 o’clock? — Они пришли к четырем часам?

Had the supermarket opened by that time? — Супермаркет уже открылся к тому времени?

Специальные вопросы образуются при помощи question words (вопросительных слов). Таких, как when (когда), what (что), where (где) и других. Далее идет такой же порядок слов, как и в обычном вопросе Past Perfect.

QW + had + I / She / He / It / We / You / They + V3

What had I done? — Что я сделал?

When had he booked the table? — Когда он забронировал столик?

Когда используется Past Perfect?

Чаще всего время Past Perfect употребляется в трех случаях:

• Действия, произошедшие до другого действия в прошлом

Joan had drunk a smoothie before going to work — Джоан выпила смузи перед тем, как отправиться на работу

He told you that he had met your brother — Он говорил тебе, что встретил твоего брата

• Действия, результат которых был виден в прошлом

I was upset. I had forgotten my bag in the car — Я был расстроен. Я забыл свою сумку в машине

My family was surprised to know I had passed all the exams successfully — Моя семья удивилась, узнав, что я сдал все экзамены успешно.

• Hardly…when и no sooner…than

Время Past Perfect используется в конструкциях hardly…when, no sooner…than и подобных. В русском языке мы бы сказали «едва я…», «как только я…», «не успел я…». В этом случае также говорится о каком-то действии перед другим действием в прошлом, но особенностью является именно построение предложения — обратный порядок слов.

Hardly had I sent the message when he came — Как только я отправил сообщение, так он пришел

No sooner had she come into the room than the telephone rang — Едва она вошла в комнату, как зазвонил телефон

Маркеры времени Past Perfect

Фразы, которые указывают на момент времени в прошлом помогут узнать, что перед вами время Past Perfect:

• before (до того, как)
• never before (никогда раньше)
• after (после; после того, как)
• no sooner…than / hardly…when (едва; как только)
• by that time (к тому времени)
• by three o’clock (к трем часам)
• by 9 pm (к девяти вечера)
• by evening (к вечеру)
• by morning (к утру)
• by that day (к тому дню)
• by the 6th of October (к шестому октября)
• by that age (к тому возрасту)

Со словами before и after можно использовать как время Past Perfect, так и Past Simple, потому что они сами выстраивают порядок действий в предложении.

We left after we had finished our work (Past Perfect) = We left after we finished our work (Past Simple) = Мы уехали после того, как закончили нашу работу

Оба варианта допустимы, не являются ошибкой и переводятся на русский язык без потери смысла.

Примеры предложений с Past Perfect

Утвердительные предложения:

I saw that everybody had already finished — Я увидел, что все уже закончили

Jim bought a new wallet, as he had lost his old one — Джим купил новый кошелек, так как потерял свой старый

Hardly had Kate left the bus, when the accident happened — Едва Кейт покинула автобус, как случилась авария

He had cooked dinner when they arrived — Он приготовил ужин, когда они приехали

Отрицательные предложения:

We hadn’t eaten anything before we went to bed — Мы не ели ничего перед тем, как лечь спать

Harry said that he hadn’t passed the exams yet — Гарри сказал, что он еще не сдал экзамены

I hadn’t opened the bottle of wine by that time — Я не открыл бутылку вина к тому времени

She had not worked before she graduated an university — Она не работала, до того как закончить университет

Вопросительные предложения:

Had the plane arrived by that time? — Самолет уже прибыл к тому времени?

How many times had she been married by that age? — Сколько раз она была замужем к тому возрасту?

Where had you gone before the party finished? — Куда ты ушел до того, как вечеринка закончилась?

Проект развития человеческого капитала: Часто задаваемые вопросы

 

 

1.    Что такое Проект развития человеческого капитала?

Проект развития человеческого капитала – это – глобальная инициатива, призванная содействовать ускоренному осуществлению более масштабных и эффективных инвестиций в людей в целях укрепления социальной справедливости и обеспечения экономического роста. По состоянию на январь 2021 года 79 стран с различным уровнем дохода разрабатывают при поддержке Группы Всемирного банка стратегические подходы, которые позволят им радикальным образом улучшить результаты в области развития человеческого капитала. Мы наращиваем объем инвестиций в развитие человеческого капитала в странах Африки к югу от Сахары, уделяя, в числе прочего, приоритетное внимание расширению прав и возможностей женщин, эффективному использованию потенциала новых технологий и ускорению внедрения инноваций. На Ближнем Востоке и в Северной Африке мы уделяем особое внимание таким аспектам, как положение детей младшего возраста и повышение устойчивости уязвимых групп населения к потрясениям.

Мы создали страновую сеть Проекта развития человеческого капитала для содействия взаимодействию между государствами, уделяющими приоритетное внимание проблемам человеческого капитала, и передачи экспертных знаний и опыта туда, где они нужнее всего. Координаторы, которыми обычно являются сотрудники министерств финансов, экономики или планирования (а иногда и отраслевых министерств), регулярно общаются друг с другом, обмениваясь опытом и предложениями.

Развитие человеческого капитала находится в центре нашей глобальной стратегии развития. Защита людей и инвестиции в них – одно из трех основных направлений нашей деятельности ради достижения стоящих перед нами целей – искоренения крайней бедности к 2030 году и ускоренного обеспечения общего благосостояния во всех странах. Эта работа является неотъемлемой частью наших усилий по содействию устойчивому экономическому росту в интересах всех слоев населения и повышению устойчивости всех развивающихся стран. Те же задачи входят и в число универсальных приоритетов МАР-19 – охватывающего период с июля 2020 года по июнь 2023 года нынешнего цикла финансирования МАР – фонда Группы Всемирного банка для беднейших стран мира.

[Bерхний]

2. Что такое человеческий капитал и в чем его значение?

Человеческий капитал – это знания, навыки и здоровье, в которые люди вкладывают средства и которые они аккумулируют в течение своей жизни, что позволяет им реализовывать свой потенциал в качестве полезных членов общества. Инвестиции в людей путем улучшения качества питания, медицинской помощи, обеспечения качественного образования, создания рабочих мест и обучения профессиональным навыкам способствуют развитию человеческого капитала, а это является ключевым условием для искоренения крайней бедности и построения более социально сплоченного общества.

Как отмечается в Докладе о мировом развитии (ДМР) 2019 «Изменение характера труда», уровень востребованных на рынке труда профессиональных навыков быстро меняется, что создает как новые возможности, так и новые риски. Существуют многочисленные свидетельства того, что без развития человеческого капитала страны не смогут ни добиться устойчивого экономического роста в интересах всех слоев населения, ни подготовить контингент работников, которые будут готовы занять требующие повышенной квалификации рабочие места будущего, ни эффективно конкурировать в сфере мировой экономики. Бездействие в сфере развития человеческого капитала сопряжено со все бóльшими издержками.

Министры финансов, обсуждавшие проблемы человеческого капитала в ходе недавних Весенних и Ежегодных совещаний Группы Всемирного банка, еще раз указали на его значимость для программ обеспечения занятости и экономических преобразований во всех странах, на какой бы стадии развития они ни находились.

[Bерхний]

3. Какова ситуация с развитием человеческого капитала в современном мире?

Несмотря на беспрецедентные успехи в сфере развития человеческого потенциала, достигнутые за последние 25 лет, серьезные проблемы остаются, особенно в развивающихся странах.

• В 2019 году более пятой части всех детей младшего возраста страдали низкорослостью (имели низкий для своего возраста рост – показатель риска развития физических недостатков или когнитивных расстройств) (JME 2020). Нынешняя глобальная пандемия может еще более увеличить число страдающих низкорослостью детей.
• Многие страны переживают кризисную ситуацию в сфере обучения, которая тормозит их экономическое развитие. Согласно имеющимся данным, в некоторых странах дети на несколько лет отстают по объему полученных знаний от своих сверстников из других стран, посещающих школу на протяжении такого же количества времени. Пандемия, в условиях которой многие дети выбывают из школ и получают меньше знаний, усугубляет эту ситуацию.
• Жители развивающихся стран ежегодно тратят 500 млрд долл. США собственных средств — свыше 80 долл. США в расчете на одного человека — на оплату медицинской помощи, причем самым тяжелым бременем эти расходы ложатся на плечи беднейших слоев населения. Пандемия COVID-19 также вызывает серьезные перебои в оказании важнейших медицинских услуг, включая плановую вакцинацию и медицинскую помощь детям.
• В беднейших странах мира четверо из каждых пяти человек, живущих в бедности, находятся вне сферы охвата систем социальной помощи, что делает их крайне уязвимыми к разного рода потрясениям.
• Из-за отсутствия чистой питьевой воды и надлежащих санитарно-гигиенических условий ежегодно почти 300 000 детей умирают от диареи.

Согласно первому изданию Индекса человеческого капитала (ИЧК), опубликованному Группой Всемирного банка в октябре 2018 года и обновленному в 2020 году, производительность почти 60% родившихся сегодня детей составит, в лучшем случае, половину от той, которой они могли бы достичь при наличии полного образования и полноценного здоровья (в соответствии с определением индекса, см. вопрос 5). Это свидетельствует о глубоком кризисе в сфере человеческого капитала и может серьезно отразиться на экономическом росте и способности мирового сообщества сообща покончить к 2030 году с крайней бедностью.

Дефицит человеческого капитала имеет опасную тенденцию к усугублению на фоне быстрых глобальных изменений в сфере технологий, демографии, нестабильности и климата. Конфликты и пандемии могут оказывать крайне пагубное воздействие на человеческий капитал, унося жизни людей, уничтожая источники доходов, ухудшая качество питания и вызывая перебои в оказании основных услуг здравоохранения и образования. Эти последствия будут, по всей видимости, проявляться на всем протяжении жизни многих людей, снижая их производительность. Тем не менее, инвестициями в людей нередко пренебрегают. Между тем существует множество примеров быстрой трансформации человеческого капитала – например, в таких странах, как Сингапур, Республика Корея и Ирландия, – а также достижения некоторыми из беднейших стран мира выдающихся успехов.

[Bерхний]

4. Какое влияние COVID-19 оказывает на человеческий капитал?

Пандемия COVID-19, в ходе которой страны пытаются бороться с вирусом, спасать жизни людей и восстанавливать свою экономику, грозит свести на нет все, что было достигнуто в сфере развития человеческого капитала за десятилетие, и вынудить целое поколение нагонять упущенное.

• Большинство детей – более 1 млрд человек – не посещало школу из-за COVID-19.
• Из-за снижения уровня обученности, закрытия школ или риска выбыть из них этот контингент учащихся может в результате потерять в течение жизни заработки на общую сумму 10 трлн долл. США.
• Из стран с низким и средним уровнем дохода поступают сообщения о серьезных перебоях с оказанием важнейших медицинских услуг, таких как вакцинация и медицинская помощь детям.
• Пандемия увеличивает риски гендерного насилия, детских браков и подростковой беременности, что еще более сужает возможности обучения женщин и девочек и расширения их прав и возможностей.

Если не принять срочных и масштабных мер, в том числе тех, о которых идет речь в аналитической записке Protecting People and Economies («Защита населения и экономики»), то вызванное пандемией нынешнее ухудшение ситуации в сфере здравоохранения, образования, профессиональной подготовки и обеспечения возможностей может в будущем поставить под вопрос восстановление экономики и благосостояния целых стран. 

[Bерхний]

5. Что делает Группа Всемирного банка, чтобы помочь странам защитить человеческий капитал?

Страны во всем мире прилагают усилия к сдерживанию распространения COVID-19 и смягчению его последствий, и в этих условиях Группа Всемирного банка реализует самую широкомасштабную и оперативную антикризисную программу в своей истории, призванную помочь развивающимся странам повысить эффективность ответных мер, принимаемых в борьбе с пандемией, и их систем здравоохранения.

На фоне быстрого распространения пандемии в развивающихся странах Группа Всемирного банка предоставляет клиентам рекордные объемы помощи – потенциал финансирования на период до конца июня 2021 года достигает 160 млрд долл. США. Наша помощь в полной мере учитывает характер переживаемых странами потрясений в области здравоохранения, в экономике и социальной сфере, и включает ресурсы МАР объемом свыше 50 млрд долл. США в виде грантов и льготных кредитов.

Благодаря осуществляемым Группой Банка экстренным операциям свыше 100 развивающихся стран получают помощь в их усилиях по спасению жизней, выявлению коронавируса, предотвращению распространения пандемии и борьбе с ней. ГВБ также помогает странам в получении остро необходимых товаров медицинского назначения, вступая для этого от имени правительств в контакт с поставщиками.

В дополнение к дальнейшей поддержке сферы здравоохранения приоритетное внимание в этих операциях уделяется социальной защите, особенно посредством денежных трансфертов, а также сокращению масштабов бедности и финансированию на основе принимаемых мер экономической политики. Кроме того, Всемирный банк ведет работу по реструктуризации, перепрофилированию и перераспределению имеющихся ресурсов в рамках финансируемых им проектов.

Антикризисная стратегия Группы Всемирного банка предусматривает три этапа: экстренную помощь, реструктуризацию и устойчивое восстановление. Приоритетное внимание уделяется следующим основным направлениям действий:

Спасение жизней – Группа Банка помогает странам остановить распространение вируса, оказывать медицинские услуги, обеспечить доступ уязвимых домохозяйств к медицинскому обслуживанию и повышать готовность к будущим пандемиям. ГВБ твердо намерена обеспечить более бедным странам справедливый и равный доступ к вакцинам по мере их появления.

Защита бедных и уязвимых слоев населения – Группа Банка содействует оказанию финансовой помощи наиболее уязвимым категориям населения и обеспечению их продовольствием, а также созданию возможностей занятости для более бедных домохозяйств, поддержке неформального бизнеса и микропредприятий. ГВБ помогает общинам и местным органам власти преодолевать последствия кризиса, совершенствовать и расширять услуги населению, повышать устойчивость к будущим потрясениям.

Так, например, Банк помогает Индии наращивать масштабы предоставления денежных пособий и продовольственной помощи, опираясь на ряд действующих национальных платформ и программ, чтобы обеспечить социальную защиту работников служб жизнеобеспечения, которые участвуют в борьбе с COVID-19. Непосредственную выгоду от этих мер получают уязвимые категории населения, особенно мигранты и работники неформального сектора, сталкивающиеся с высоким риском социальной изоляции.

Обеспечение устойчивого роста бизнеса и создания рабочих мест – Группа Банка предоставляет консультации по вопросам экономической политики и оказывает финансовую помощь компаниям и финансовым учреждениям в целях содействия сохранению рабочих мест, преодолению кризисной ситуации компаниями, особенно малыми и средними предприятиями, и их возвращению к росту.

Повышение эффективности политики, институтов и инвестиций – ГВБ помогает странам готовиться к устойчивому восстановлению, акцентируя внимание на совершенствовании государственного управления и институтов. В ходе послекризисного восстановления стран Группа Банка в тесном сотрудничестве с МВФ оказывает им помощь в совершенствовании управления государственным долгом, проведении ключевых реформ управления финансами и выявлении возможностей для «зеленого» роста экономики и низкоуглеродного развития.

Вы можете подробнее ознакомиться с первым комплексом поддержанных Группой Всемирного банка проектов борьбы с чрезвычайной ситуацией в сфере здравоохранения, а также о результатах первых 100 дней осуществления этих мер.

[Bерхний]

6. Что можно сделать для защиты людей и инвестиций в них по окончании пандемии?

В дальнейшем странам следует делать все возможное для того, чтобы увязать принимаемые ими меры по борьбе с пандемией COVID-19 с более долгосрочными целями в сфере развития человеческого капитала. Правительствам, гражданскому обществу, международным финансовым учреждениям и частному сектору необходимо, объединяя усилия, осуществлять масштабные и основанные на фактических данных инвестиции, чтобы помочь каждому человеку полностью реализовать свой потенциал.

• Наращивать объемы социальных инвестиций и защищать возможности манёвра бюджетными средствами после прекращения действия отсрочек по платежам и финансовым обязательствам, добиваясь, чтобы бедные и уязвимые группы населения могли получать базовые услуги и финансовую поддержку.
• Осуществлять инвестиции в оказание базовых услуг.
  • Повышать эффективность систем социальной помощи для защиты от потрясений и содействия в проведении реформ
  • Уделять больше внимания первичной медицинской помощи и обеспечению готовности к пандемиям, а также вопросам питания, развития детей раннего возраста, обучению и предоставлению базовых услуг в разных отраслях, опираясь на новые технологии и более эффективное управление.

Масштабные и разработанные на основе фактических данных меры стратегического характера в сфере здравоохранения, образования и социальной защиты могут помочь наверстать упущенное и дать сегодняшним детям возможность превзойти по уровню развития человеческого капитала и качеству жизни предшествующие поколения. Задача реализации в полной мере творческого потенциала каждого ребенка важна сегодня как никогда.

[Bерхний]

7. Чего предполагается достичь по итогам Проекта развития человеческого капитала?

Проект развития человеческого капитала помогает руководителям государств создать политическую платформу, которая обеспечит приоритет обладающим преобразовательным потенциалом инвестициям в здравоохранение, образование и социальную защиту. Задача состоит в том, чтобы быстрыми темпами продвигаться по пути построения в мире общества, в котором все дети полноценно питаются, приходят в школу готовыми к учебе, могут рассчитывать на получение в школе реальных знаний и способны выйти на рынок труда здоровыми, квалифицированными и производительными работниками.

Проект состоит из трех основных элементов:

Индекс человеческого капитала (ИЧК) количественно оценивает значение здоровья и образования для производительности труда следующего поколения работников. Страны используют его, чтобы определить, какую долю дохода они теряют из-за дефицита человеческого капитала, а также насколько быстро они смогут превратить эти потери в достижения, если начнут действовать без промедления. Дополнительную информацию можно получить из данного видеоматериала.

Индекс был впервые рассчитан в октябре 2018 года и обновлен в середине сентября 2020 года. При пересмотре были учтены результаты нового обследования PISA и добавлены данные еще по 17 странам, так что в общей сложности он охватывает 98% населения мира. Данные в ИЧК-2020 приводятся также в более полной разбивке по полу.

В дополнение к Индексу и с целью оказания странам поддержки в принятии эффективных мер проводятся достоверные измерения и исследования. Достоверные оценки показателей образования и здравоохранения, полученные на национальном уровне, помогают странам получить представление о том, какие меры дают реальную отдачу и на что следует направлять ресурсы. Кроме того, это повышает осведомленность ответственных лиц о значении инвестиций в человеческий капитал, создавая импульс для действий правительства. В глобальном масштабе всесторонняя оценка и усилия по сбору обновленных исходных данных позволяют выявлять сильные стороны и изыскивать возможности для улучшения показателей развития человеческого капитала. Проект развития человеческого капитала позволит обогатить изучение и анализ факторов, способствующих развитию человеческого капитала, например, путем наращивания масштабов программы Показателей предоставления услуг и обследований в рамках Оценки качества и результатов обучения детей раннего возраста.

Взаимодействие со странами на основе “общегосударственного подхода” помогает им устранить наиболее серьезные препятствия на пути развития человеческого капитала. Этот подход стимулирует постепенное формирование стратегического руководящего потенциала, помогая установить взаимосвязь между программами в различных секторах и расширяя базу фактических данных. В работе со странами Банк уделяет особое внимание вопросам эффективности и качества, реформам в сфере политики и мобилизации внутренних ресурсов с тем, чтобы страны не просто наращивали объем инвестиций, но и повышали эффективность расходования средств.

Примером подобного подхода Всемирного банка к взаимодействию со странами служит серия операций в поддержку политики в области развития на Мадагаскаре под названием «Инвестиции в развитие человеческого капитала». Целью первой из этих операций является содействие инвестициям правительства Мадагаскара в человеческий капитал путем наращивания потенциала людских ресурсов в здравоохранении и образовании, повышения доступности и предсказуемости получения финансовых средств для социальных отраслей, а также совершенствования правовой защиты женщин и детей. Вторая операция находится на стадии подготовки.

Проект развития человеческого капитала содействует масштабированию такой поддержки политических и институциональных реформ, а также разработке целого спектра механизмов и услуг, помогающих странам добиваться поставленных целей, например, обзоров государственных расходов на развитие человеческого капитала и институциональных обзоров, а также тематических исследований, посвященных анализу достижений и инновации на страновом уровне.

[Bерхний]

8. Что такое Индекс человеческого капитала? Как он рассчитывается?

Индекс человеческого капитала представляет собой интегральный показатель объема человеческого капитала, который родившийся сегодня ребенок может накопить к 18 годам, с учетом рисков, связанных с низким уровнем здравоохранения и образования в той стране, в которой он/она живет. Полное изложение методологии расчета ИЧК доступно на  сайте созданного Всемирным банком Репозитория открытого доступа к знаниям, а здесь размещен видеоролик с полезной информацией.

Важное нововведение заключается в том, что этот индекс измеряет вклад систем здравоохранения и образования в производительность отдельных людей и стран, основываясь на глубоком микроэконометрическом анализе.

Имея значения в диапазоне от 0 до 1, индекс принимает значение 1 только в том случае, если родившийся сегодня ребенок сможет достичь полноценного здоровья (определяемого как отсутствие отставания в росте и достижение хотя бы 60-летнего возраста) и полностью реализовать свой потенциал в части получения формального образования (определяемый как получение к 18 годам образования в первоклассной школе после 14 лет учебы).

Балл страны отражает степень ее удаленности от оптимального показателя полного образования и полноценного здоровья. Если Индекс человеческого капитала страны равен 0,70, это означает, что уровень будущего дохода, на который может рассчитывать родившийся сегодня ребенок, составит 70% от того уровня, которого он мог бы достичь при наличии полного образования и полноценного здоровья.

Индекс может быть напрямую привязан к сценариям будущих доходов стран и отдельных людей. Если показатель страны равен 0,50, то в будущем объем ВВП на каждого работника мог бы быть в два раза больше, если бы страна достигла целевого показателя полного образования и полноценного здоровья.

Индекс представлен в виде среднего показателя каждой страны и включает разбивку по гендерному признаку в странах, для которых имеются соответствующие данные.

[Bерхний]

9. Какие данные используются для расчета ИЧК?

ИЧК является количественной иллюстрацией основных этапов жизненной траектории (от рождения до совершеннолетия) ребенка, родившегося в конкретный год, и их последствий для производительности следующего поколения работников. Индекс состоит из трех компонентов:

Компонент 1. Выживаемость. Этот компонент индекса отражает печальную реальность, заключающуюся в том, что не все родившиеся сегодня дети доживут до того возраста, в котором начинается процесс накопления человеческого капитала за счет получения формального образования. Выживаемость оценивается по уровню смертности детей в возрасте до 5 лет; при этом в качестве дополнительной метрики используется выживаемость детей до 5 лет.

Компонент 2. Обучение в школе. Этот компонент индекса объединяет информацию об объеме и качестве образования.

Качество образования оценивается по количеству ожидаемых лет обучения в школе к моменту достижения ребенком 18 лет с учетом преобладающего характера охвата детей школьным образованием. Максимальное значение этого показателя – 14 лет, что соответствует максимальной продолжительности обучения в школе к тому моменту, когда ребенку, поступившему в детское дошкольное учреждение в 4 года, исполняется 18 лет.

Качество образования отражает работу Всемирного банка по гармонизации тестовых баллов, набранных в рамках крупных международных программ оценки достижений учащихся, в целях разработки показателя «гармонизированные тестовые баллы». Они измеряются в единицах мировой шкалы гармонизированных результатов обучения, аналогичной шкале, используемой в рамках Международного исследования качества математического и естественнонаучного образования (TIMSS). Результат, равный 625 баллам, соответствует принятому в TIMSS показателю высокой успеваемости, а результат, равный 300 баллам, соответствует показателю низкой успеваемости, эквивалентному минимальным показателям ряда других региональных оценок.

Компонент 3. Здоровье. Не существует единого общепринятого, поддающегося прямому измерению и широко распространенного интегрального показателя здоровья, который можно было бы использовать так же, как количество лет обучения, которое используется в качестве стандартного показателя уровня образования. Вместо этого, используются два косвенных показателя общего состояния здоровья:

Показатель выживаемости взрослых. Он оценивается по доле 15-летних подростков, доживающих до 60 лет. Этот показатель смертности позволяет получить косвенную оценку ряда нелетальных воздействий на здоровье, с которыми родившийся сегодня ребенок мог бы столкнуться во взрослом состоянии, если бы сегодняшние условия сохранились в будущем.

Здоровый рост детей в возрасте до 5 лет. Этот показатель оценивается по задержкам роста у детей, т.е. как единица минус доля детей в возрасте до 5 лет, чей рост отстает от нормы, соответствующей данному возрасту. Задержка роста показывает, насколько здоровы были условия развития ребенка в пренатальный период, младенчестве и раннем возрасте, и служит суммарным показателем рисков для здоровья, с которыми родившийся сегодня ребенок может столкнуться в первые годы своей жизни и которые могут повлечь серьезные последствия для его здоровья и благополучия во взрослом состоянии.

Данные в разбивке по компонентам ИЧК и окончательные рейтинги стран по ИЧК вместе с подробной информацией об источниках опубликованы в файлах данных об ИЧК стран на сайте Проекта развития человеческого капитала; их также можно скачать на сайте Всемирного банка «DataBank». Кроме того, на сайте Проекта развития человеческого капитала можно скачать глобальный набор данных ИЧК в формате Excel, в котором есть калькулятор ИЧК с уравнениями для расчета ИЧК. Пользователи могут ввести показания по компонентам и рассчитать балл ИЧК для любой страны, которую охватывает индекс.

[Bерхний]

10. Какие источники данных используются для ИЧК? Как проверяются эти данные?

Все данные, используемые для измерения ИЧК,  находятся в открытом доступе; их оценка осуществляется напрямую и проводится одинаково для всех стран.

Компонент 1. Выживаемость. Показатель выживаемости до 5 лет измеряется на основе данных о смертности в возрасте до 5 лет, источником которых являются оценки детской смертности, разрабатываемые Межведомственной группой ООН.

Компонент 2. Обучение в школе. Ожидаемая продолжительность обучения в школе оценивается на основе данных об охвате детей дошкольным, начальным и средним (нижняя и верхняя ступени) образованием, источником которых является Институт статистики ЮНЕСКО (ИСЮ). Источником данных о гармонизированных тестовых баллах, отражающих результаты научной работы Всемирного банка по гармонизации тестовых баллов, набранных в рамках крупных международных программ оценки достижений учащихся, является Глобальная база данных о качестве образования (Patrinos and Angrist, 2018).

Компонент 3. Здоровье. Показатель выживаемости взрослых рассчитывается на основе данных о смертности в возрасте от 15 до 60 лет, источником которых являются доклады Отдела народонаселения ООН (ОН ООН)_«Перспективные расчеты численности населения мира». Поскольку ОН ООН не составляет отдельных докладов о смертности взрослого населения для странах с численностью населения менее 90 тысяч человек, эти данные дополняются показателями смертности взрослого населения в небольших странах, полученными в рамках проекта «Глобальное бремя болезней» (ГББ), операторами которого являются Институт определения и оценки медико-санитарных показателей (IHME) и Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ). Здоровый рост детей в возрасте до пяти лет оценивается на основе данных о распространенности задержек роста, источником которых являются совместные оценки ЮНИСЕФ, ВОЗ и Всемирного банка «Детское недоедание» (JME).

Данные, используемые в расчетах ИЧК, проходят широкомасштабную проверку в самых разных структурных подразделениях Банка. Данные передаются сотрудникам страновых отделов, которые их проверяют, консультируясь со специалистами Всемирного банка по вопросам образования и здравоохранения, а также с партнерами из соответствующих отраслевых министерств данной страны. Процесс обеспечения качества данных имеет особое значение в случае показателя охвата детей системой образования, поскольку для некоторых стран, входящих в базу данных ИСЮ, данные могут отсутствовать или устареть. В рамках настоящего сценария при расчете ИЧК данные об охвате детей системой образования обновляются с учетом самых свежих и (или) наиболее согласованных данных, взятых из системы управления информацией об образовании (СУИО) или школьной переписи соответствующей страны, или репрезентативных национальных опросов. Такая проверка данных позволяет использовать при расчете ИЧК данные о распространенности задержек роста, взятые из репрезентативных национальных опросов, которые появились совсем недавно и еще не вошли в базу данных JME.

Подробные сведения об источниках данных для всех стран, которые охватывает ИЧК, приведены в файлах данных об ИЧК стран на сайте Проекта развития человеческого капитала; их также можно скачать в виде метаданных на сайте Всемирного банка «DataBank».

[Bерхний]

11. Что такое гармонизированные тестовые баллы и как они рассчитываются?

Гармонизированные тестовые баллы, используемые для оценки качества школьного образования в разных странах, являются результатом широкомасштабной работы по гармонизации тестов для оценки достижений учащихся, которые проводятся в рамках нескольких международных программ тестирования, с целью создания Глобальной базы данных о качестве образования (Patrinos and Angrist, 2018). Эта база данных гармонизирует баллы трех крупных международных программ тестирования – TIMSS (Международное исследование качества математического и естественнонаучного образования), PIRLS  (Международное исследование качества чтения и понимания текста) и PISA (Международная программа по оценке образовательных достижений учащихся) – а также четырех крупных региональных программ тестирования – SACMEQ (Южноафриканский консорциум по мониторингу качества обучения, PASEC (Программа анализа систем образования), LLECE (Латиноамериканская лаборатория по оценке качества образования) и PILNA (Оценка полученного образования и математической грамотности в регионе тихоокеанских островов). Кроме того, в нее входят данные оценок EGRA (Оценка навыков чтения в младших классах), координатором которых является Агентство международного развития США.

Основой методологии гармонизации является разработка «коэффициента обмена» между международными тестами, оценивающими достижения учащихся, и их региональными аналогами, после чего полученные коэффициенты используются для размещения этих тестов на единой шкале. Тестовые баллы конвертируются в единицы TIMSS, которая проверяет навыки счета; при этом среднее значение составляет около 500, а стандартное отклонение среди всех учащихся – около 100.  Для стран, участвующих и в программах тестирования навыков счета, и в других программах тестирования, коэффициент обмена разрабатывается на основе соотношения средних баллов страны в каждой программе и соответствующих баллов страны в программе тестирования навыков счета. Рассмотрим, например, группу стран, участвующих и в программе PISA, и в программе TIMSS. Для этой группы стран отношение средних баллов в программе PISA к средним баллам в программе TIMSS является коэффициентом перевода баллов PISA в баллы TIMSS, который впоследствии можно использовать для перевода баллов всех стран в программе PISA в баллы в программе TIMSS. Коэффициент обмена рассчитывается путем объединения всех пересекающихся наблюдений в период с 2000 по 2017 годы, и, следовательно, не меняется с течением времени. Благодаря этому, для каждой страны изменение гармонизированных тестовых баллов с течением времени в рамках конкретной программы тестирования отражает только изменение самих тестовых баллов, а не изменение коэффициента перевода между тестами.

[Bерхний]

12. Как Индекс человеческого капитала изменялся с момента его официального представления в 2018 году?

Методология расчета ИЧК изложена в брошюре, посвященной Проекту развития человеческого капитала, которую можно скачать здесь. Эта методология была впервые представлена в  Докладе о мировом развитии 2019 «Изменение характера труда», где большое внимание также уделяется навыкам, необходимым для выхода на рынок труда – одной из важнейших характеристик человеческого капитала.

Часть аналитических основ индекса также представлена в Докладе о мировом развитии 2018 «Обучение как средство реализации образовательных перспектив», посвященном кризису обучения. В  процессе подготовки оба доклада проходили экспертизу с участием широкого круга различных заинтересованных сторон во всем мире.

Кроме того, исследования проводились в тесном сотрудничестве с Дэвидом Вейлом, профессором Брауновского университета и ведущим экспертом по вопросам влияния различных факторов на процесс развития.

[Bерхний]

13. Как Индекс человеческого капитала отражает рейтинги стран?

ИЧК посвящен не рейтингам, а содержательному измерению производительности будущих работников как способу сравнительного анализа стран. Поскольку ИЧК измеряется через производительность следующего поколения работников по сравнению с целевым показателем полного образования и полноценного здоровья, значения индекса имеют естественную интерпретацию: значение, равное 0,50 для той или иной страны, означает, что у ребенка, родившегося в этой стране в конкретный год, производительность как у будущего работника составляет лишь половину того уровня производительности, который был бы возможен в случае достижения целевого показателя. Рейтинги уделяют слишком большое внимание тому факту, что страна со показателем ИЧК 0,51 (например, Фиджи) опережает страну с показателем ИЧК 0,50 (например, Марокко). Однако при такой интерпретации упускается из виду более важный момент, а именно: когда дети, родившиеся сегодня и в Фиджи, и в Марокко, вырастут, их потенциал развития человеческого капитала будет реализован лишь наполовину. Это гораздо важнее того, что одна страна «опережает» другую.

Кроме того, рейтинги искусственно «раздувают» небольшие различия в баллах, скрывая информацию об абсолютном прогрессе или регрессе стран по показателям ИЧК. В частности, восемь стран имеют значения ИЧК от 0,60 до 0,61, т.ч. если одна из этих стран с показателем 0,60 повысит свой балл всего лишь на 0, 01, она продвинется в рейтинге на восемь позиций. В отличие от этого, значения от 0,70 до 0,71 имеют только две страны, и если одна из них повысит свой  балл на 0,01, она продвинется в рейтинге всего лишь на одну позицию.

[Bерхний]

14. Как часто обновляется Индекс человеческого капитала?

Изменения в компонентах ИЧК, измеряемые на уровне результатов, происходят медленно. Ежегодные изменения в этих компонентах обычно бывают довольно незначительными и (или) отражают не реальные изменения результатов в области развития человеческого капитала, а доступность данных и проблемы измерения.

К тому же, данные о разных компонентах ИЧК обновляются с разной частотой. Административные данные о выживаемости детей до 5 лет и данные об охвате детей школьным образованием, которые лежат в основе показателя ожидаемой продолжительности обучения в школе, обновляются каждый год. Данные о выживаемости взрослых обновляются раз в два года, а данные о распространенности задержек роста у детей собираются в ходе опросов, которые проводятся примерно раз в 3-5 лет. Данные о тестовых баллах собираются реже, а программы тестирования проводятся по разным графикам. В годы, когда у крупных программ тестирования, таких, как PISA, TIMSS или PIRLS, нет очередных раундов, поступление новых данных ограничено.

В целях выявления значимых изменений в уровнях развития человеческого капитала в разных странах ИЧК будет обновляться раз в два года. Первая итерация, охватывавшая 154 страны, была проведена в 2018 году. Следующий раунд, состоявшийся в 2020 году, расширил охват ИЧК до 174 стран и позволил получить представление о состоянии человеческого капитала накануне пандемии COVID-19, а также ориентир для отслеживания воздействий пандемии на человеческий капитал.

[Bерхний]

15. Почему Индекс человеческого капитала не охватывает все страны?

Индекс человеческого капитала 2018 года охватывал 156 стран-членов Группы Всемирного банка и их территории, а также Западный берег реки Иордан и сектор Газа. ИЧК-2020 охватывает 174 экономики, представляющие более 98% мирового населения.

ИЧК объединяет меры оценки различных характеристик человеческого капитала: здоровья (выживаемость детей, задержки роста у детей и выживаемость взрослых), а также качества и объема школьного обучения (ожидаемая продолжительность обучения в школе и результаты обучения). Из этих пяти компонентов труднее всего собирать данные о результатах обучения, поскольку не все страны участвуют в международных и региональных программах тестирования достижений учащихся. Участие в одной из крупных международных или региональных оценок результатов обучения – это одно из обязательных условий, а в ряде стран – главная трудность расчета Индекса человеческого капитала.

Обновленная версия ИЧК (2020 год) включает самые последние из всех доступных данных, на основе которых рассчитаны баллы для 174 стран; при этом по сравнению с версией 2018 года в индекс включены 17 новых стран. В версии 2020 года для каждого из компонентов ИЧК используются новые и расширенные данные, которые были доступны по состоянию на март 2020 года. Как и в 2018 году, данные были получены из официальных источников и прошли тщательную экспертизу и проверку. С учетом того, когда были собраны данные, эта версия может служить ориентиром в отношении объема человеческого капитала, накопленного к началу пандемии COVID-19.

Как показывает ИЧК-2020, на глобальном уровне до начала пандемии можно было ожидать, что ребенок как будущий работник, в среднем, реализует свой потенциал производительности на 56%. За этим среднемировым значением скрываются значительные различия между регионами и странами. В частности, можно было ожидать, что производительность ребенка, родившегося в стране с низким уровнем доходов, составит 37% от того уровня, которого он мог бы достичь, получив полное образование и обладая полноценным здоровьем. Для ребенка, родившегося в стране с высоким уровнем доходов, этот показатель составлял 70%.

[Bерхний]

16.  В чем заключаются ограничения ИЧК?

Как и у всех других международных сравнительных исследований, у ИЧК есть определенные ограничения.

Такие компоненты ИЧК, как задержки роста у детей и тестовые баллы, в ряде стран измеряются нечасто, а в некоторых странах вообще не измеряются. В странах, где записи актов гражданского состояния носят неполный характер или отсутствуют, нет точных оценок некоторых других компонентов (например, выживаемости детей и взрослых). Данные об уровне охвата детей школьным образованием, необходимые для оценки ожидаемой продолжительности обучения в школе, нередко являются неполными и поступают с большим опозданием. В результате ИЧК той или иной страны может рассчитываться по устаревшим данным, не отражающим текущее состояние человеческого капитала страны.

Работа по гармонизации тестовых баллов предусматривает перевод в общие единицы тестовых баллов, набранных в рамках различных международных программ тестирования. Однако эти программы различаются по возрасту участников тестов и рассматриваемым предметам. В результате гармонизированные баллы могут отражать различия в методиках формирования выборки и когортах тестируемых (Liu and Steiner-Khamsi 2020). Более того, тестовые баллы не всегда точно отражают качество всей системы образования страны: это зависит от степени репрезентативности участников тестов для всего контингента учащихся. Надежных показателей качества высшего образования пока нет, несмотря на большое значение высшего образования для формирования человеческого капитала в стремительно меняющемся мире. Кроме того, индекс не позволяет однозначно оценить другую важную характеристику человеческого капитала – некогнитивные навыки – хотя они могут вносить прямой и косвенный вклад в формирование человеческого капитала (см., например, работу Lundberg 2018).

Одна из целей ИЧК заключается в том, чтобы привлечь внимание к этим информационным недоработкам и побудить к принятию мер по их устранению. Для совершенствования данных потребуется определенное время, а до тех пор с учетом этих ограничений ИЧК следует интерпретировать осторожно. ИЧК представляет собой не точно градуированную меру небольших различий между странами, а приблизительную оценку того, как нынешний уровень образования и текущее состояние здоровья будут определять производительность будущих работников.

[Bерхний]

I.     Анализ ИЧК

17. Как развивался Индекс человеческого капитала с момента запуска первой версии в 2018 году?

ИЧК был впервые представлен на Ежегодном совещании Группы Всемирного банка в октябре 2018 года, и в обновленной версии, выпущенной в сентябре 2020 года, использовалась та же методология, что и в 2018 году.

Обновление, проведенное в 2020 году, позволило получить более свежие данные для всех компонентов индекса, увеличить число стран, которые охватывает индекс, расширить разбивку по гендерному признаку и измерить прогресс в развитии человеческого капитала с течением времени путем сопоставления данных ИЧК-2020 с данными предыдущих версий ИЧК.

Не менее важно то, что версия глобального ИЧК, выпущенная в 2020 году, дает представление о состоянии человеческого капитала накануне пандемии COVID-19.

Помимо обновления глобального индекса, измеряющего показатели на уровне стран, был проведен более глубокий анализ (дезагрегирование) данных ИЧК i) на субнациональном уровне и ii) в разбивке по социально-экономическому положению. Более подробная информация об этой работе приведена в публикации «Выводы, вытекающие из результатов дезагрегирования Индекса человеческого капитала».

Дезагрегирование данных ИЧК на субнациональном уровне проводилось для 20 с лишним стран и при наличии актуальных репрезентативных данных может быть проведено на любом субнациональном уровне.

Что касается ИЧК, дезагрегированного по социально-экономическому положению (ИЧК-СЭП), первоисточником, где описана вся методология, является Рабочий документ по вопросам стратегических исследований 9020 (авторы D’Souza, Gatti и Kraay). В настоящее время данные ИЧК-СЭП имеются более, чем для 50 стран (в основном, стран с доходами ниже и выше среднего уровня).

    [Bерхний]

18.  Что показывает Индекс человеческого капитала в разбивке по девочкам и мальчикам?

В ИЧК-2020 больше внимания уделяется дезагрегированию по гендерному признаку. В версии 2020 года ИЧК может вычисляться отдельно для мальчиков и девочек в 153 из 174 охваченных стран (в индексе 2018 года это было возможно для 126 из 157 стран). Кроме того, в версии 2020 года ИЧК рассчитывается для 2010 года, причем отдельно для мальчиков и девочек он может вычисляться в 90 из 103 стран, вошедших в индекс 2010 года.

Для остальных стран это невозможно сделать вследствие отсутствия данных о тестовых баллах в разбивке по гендерному признаку. Среди этих стран непропорционально большую часть составляют страны с низким уровнем доходов, что подчеркивает необходимость дальнейших инвестиций в совершенствование систем сбора и обработки данных.

Многие страны добились прогресса на пути сокращения разрыва между девочками и мальчиками в части результатов развития человеческого капитала. В большинстве стран расстояние, отделяющее детей в целом от достижения оптимального уровня развития человеческого капитала, значительно превышает все оставшиеся расхождения в показателях между мальчиками и девочками. В сфере образования, в странах со средним и высоким уровнями доходов девочки в основном догнали или даже перегнали мальчиков по таким показателям, как охват системой образования и обучение. А по некоторым показателям индекса, связанным со здоровьем, в большинстве стран девочки имеют некоторое преимущество перед мальчиками.

Выпущенная в 2020 году версия ИЧК ограничена по своему охвату и не отражает некоторых важных различий в результатах развития человеческого капитала между девочками и мальчиками. В частности, она не измеряет распространенности селективных абортов по половому признаку и количества “недостающих девочек”. Она опирается на косвенные показатели распространенности болезней, которые сами по себе не дают достаточной информации о том, как гендерные роли и отношения между мужчинами и женщинами формируют такой уровень распространенности. Девочки по-прежнему сталкиваются с более значительными трудностями в тех областях, которые не нашли отражения в ИЧК. Брак в несовершеннолетнем возрасте, домашние обязанности, подростковая беременность и гендерное насилие в школах – все это затрудняет для девочек продолжение учебы, особенно для девочек из бедных семей.

Несмотря на расширение охвата девочек системой образования, посещаемость и завершение полного курса обучения остаются проблемой как для мальчиков, так и для девочек, особенно на уровне средней школы. Когда девочки вырастают и выходят на рынок труда, они испытывают дополнительные трудности в получении отдачи от накопленного ими человеческого капитала. К ним относятся профессиональная сегрегация по признаку пола, отсутствие услуг по уходу за детьми и адекватной политики в отношении отпусков, сексуальные домогательства, небезопасный транспорт, дифференцированные ограничения в вопросах доступа к финансам и рынкам, а также нормативно-правовые барьеры, мешающие женщинам открывать и развивать свой бизнес.

Эти ограничения должны быть устранены, чтобы все люди могли воспользоваться плодами инвестиций в человеческий капитал. Недавно был разработан новый ИЧК, скорректированный с учетом использования человеческого капитала (ИЧК-И), который предполагает корректировку значения ИЧК с учетом различий между мужчинами и женщинами по уровню активности на рынке труда. Как показывает ИЧК-И, для многих стран характерна более высокая доля женщин, чей человеческий капитал остается неиспользованным вследствие более низких уровней занятости и экономической активности.

[Bерхний]

19.  Как повлияла на Индекс человеческого капитала пандемия COVID-19?

Пандемия COVID-19 ставит под угрозу с трудом завоеванные достижения в области развития человеческого капитала. Один из уроков прошлых пандемий и кризисов заключается в том, что их последствия ощущают не только те, кто был затронут напрямую: они нередко вызывают эффект домино, сказываясь на других группах населения, а во многих случаях и на других поколениях.

Методологию расчета ИЧК можно использовать для количественной оценки некоторых возможных воздействий COVID-19 на будущий человеческий капитал детей и молодежи. Что касается маленьких детей – тех, кто родился во время пандемии, или тех, кому сейчас меньше пяти лет – то сбои в работе систем здравоохранения, ограничение доступа к медицинским услугам и сокращение семейного дохода в дальнейшем материализуются в виде повышения уровня детской смертности, детского недоедания и задержек в росте. Поскольку задержки в росте и результаты обучения тесно связаны между собой, пандемия может надолго ухудшить образовательные результаты детей на более поздних этапах их жизни. Как показывают первые модельные расчеты на основе ИЧК, можно предположить, что в странах с низким уровнем доходов человеческий капитал сегодняшних маленьких детей будет примерно на 1% ниже уровня, который мог быть достигнут в отсутствие COVID-19.

В разгар пандемии во всем мире было почти 1,6 млрд детей, которые не ходили в школу. Для большинства детей школьного возраста пандемия означала прекращение формального очного обучения. Поскольку страны и даже регионы внутри одной страны имеют разные возможности в части организации и обеспечения доступа к дистанционным формам обучения, можно ожидать значительных потерь в учебе и обучении. Потери доходов, связанные с COVID-19, также приведут к тому, что многие дети будут вынуждены покинуть школу. Вместе взятые, эти последствия могут стать причиной того, что в результате пандемии среднемировой показатель продолжительности обучения в школе с поправкой на качество образования снизится на полгода – с 7,8 года до 7,3 года. Если говорить о самом ИЧК, то такое снижение означает, что у когорты современных детей значение ИЧК падает почти на 4,5%. Для страны с показателем ИЧК 0,50 это означает потерю 0,025 пункта ИЧК, что по порядку величины аналогично приросту ИЧК, которого многие страны добились в течение последнего десятилетия.

Если сейчас не будут приняты эффективные меры реагирования, негативное воздействие пандемии на человеческий капитал, скорее всего, будет вызывать дальнейшее снижение производительности и ухудшение перспектив экономического роста стран в течение многих десятилетий. Через 20 лет те, кто во время пандемии COVID-19 ходили в школу или были младше 5 лет, будут составлять около 46% рабочей силы типичной страны (лица в возрасте от 20 до 65 лет). На тот момент показатель ИЧК типичной страны может быть по-прежнему ниже почти на целый пункт ИЧК (0,01) вследствие COVID-19. Таким образом, даже несмотря на то, что пандемия COVID-19 – временное потрясение, она может отбросить назад нынешних детей на всю оставшуюся жизнь.

[Bерхний]

20. Что такое ИЧК, скорректированный с учетом использования человеческого капитала?

Во многих странах, когда сегодняшний ребенок станет будущим работником, он может не найти работу, но даже если найдет, эта работа может оказаться не той, где у него будет возможность в полной мере использовать свои навыки и когнитивные способности с целью повышения производительности. В таких случаях можно считать, что человеческий капитал работников используется не полностью. Признавая большое значение такого развития событий и для отдельных людей, и для государственной политики, Индекс человеческого капитала, скорректированный с учетом использования человеческого капитала (ИЧК-И), делает поправку на неполное использование человеческого капитала на рынке труда. Его можно рассчитать более чем для 160 стран (Pennings 2020).

ИЧК-И можно измерить двумя способами. В рамках «базового ИЧК-И» степень использования человеческого капитала определяется как доля занятого населения работоспособного возраста. Этот показатель прост и понятен, однако он не отражает того факта, что в развивающихся странах значительная доля занятости приходится на рабочие места, где у работников может не быть возможности в полном объеме использовать свой человеческий капитал для повышения производительности. В рамках «полномасштабного ИЧК-И» это корректируется за счет введения понятия «более качественной занятости», которое определяется как несельскохозяйственная занятость плюс работодатели – именно эти виды рабочих мест наиболее распространены в странах с высоким уровнем производительности.

В полномасштабной версии коэффициент использования человеческого капитала зависит от того, какая доля работоспособного населения страны имеет «более качественную занятость». Страны, где выше значения ИЧК, несут более значительные потери при низких уровнях более качественной занятости, поскольку они недоиспользуют больший объем человеческого капитала.

При том, что отдельные страны получают разные баллы в случае применения разных методологий, и базовая, и полномасштабная версии дают примерно одинаковые коэффициенты использования человеческого капитала для стран в разбивке по уровню доходов, для регионов, а также в целом. В среднем, коэффициенты использования человеческого капитала составляют около 0,6, однако кривые их зависимости от уровня доходов стран на душу населения имеют U-образную форму, причем самые низкие значения коэффициентов приходятся на широкий круг стран с доходами ниже среднего уровня. Анализ недоиспользования человеческого капитала говорит о том, что в мире, где существует полноценный человеческий капитал, используемый в полном объеме, уровень доходов на душу населения в долгосрочной перспективе может увеличиться почти в три раза.

Обе версии ИЧК-И свидетельствуют о совершенно иных гендерных разрывах по сравнению с расчетами, полученными с помощью ИЧК. Если ИЧК имеет примерно одинаковые значения для мальчиков и девочек с небольшим преимуществом у девочек (в среднем), то значения ИЧК-И для женщин ниже, чем для мужчин, практически во всех странах, что связано с более низкими коэффициентами использования их человеческого капитала. В целом, базовые коэффициенты использования (занятость) для женщин на 20 процентных пунктов ниже, чем для мужчин, а в таких регионах, как Ближний Восток, Северная Африка и Южная Азия, этот разрыв достигает более 40 процентных пунктов. Кривые, иллюстрирующие зависимость уровня занятости от уровня доходов стран, для женщин имеют четкую U-образную форму, а для мужчин они гораздо более пологие с меньшим разбросом между странами. В полномасштабной версии ИЧК-И тоже есть гендерный разрыв, хотя и не столь значительный. Как показывают эти результаты, несмотря на сокращение разрыва в уровне развития человеческого капитала между мальчиками и девочками, а также между юношами и девушками, которое произошло за последние двадцать лет (особенно в образовании), важные задачи, связанные с преобразованием этих достижений в возможности для женщин, еще не решены.

[Bерхний]

21. Чем Индекс человеческого капитала отличается от Индекса человеческого развития ПРООН?

Разработанный ПРООН инновационный Индекс человеческого развития  представляет собой интегральный показатель усредненного прогресса по трем ключевым характеристикам человеческого развития: долгая и здоровая жизнь, получение знаний и достойный уровень жизни.

При том, что оба индекса фокусируют внимание на человеческих способностях как важнейшем факторе развития страны, Индекс человеческого капитала также ставит акцент на экономической обоснованности инвестиций в людей. Эти два индекса отлично дополняют друг друга, но формулируются по-разному.

Индекс человеческого капитала увязывает отдельные результаты в области развития человеческого капитала с уровнями производительности и доходов. Он представляет собой прогнозный показатель того, как текущее состояние здоровья и нынешний уровень образования (включая новую метрику «продолжительность обучения в школе с поправкой на качество образования») будут определять производительность следующего поколения работников.

[Bерхний]

22. Как Индекс человеческого капитала связан с Целями в области устойчивого развития (ЦУР)?

Компоненты индекса (выживаемость, обучение в школе и здоровье) напрямую связаны, как минимум, с тремя глобальными целями, которые должны быть достигнуты странами мира к 2030 году.

Снижение смертности детей в возрасте до пяти лет. Включая показатель смертности детей в возрасте до пяти лет, индекс устанавливает связь с ЦУР 3.2 – уменьшить неонатальную смертность до 12 или менее случаев на 1000 живорождений, а смертность в возрасте до 5 лет – до 25 или менее случаев на 1000 живорождений.

Продолжительность обучения в школе с поправкой на качество образования. Индекс вводит этот инновационный показатель обучения в поддержку ЦУР 4.1 – обеспечить, среди прочего, завершение получения равноправного и качественного начального и среднего образования. Отслеживая изменения в ожидаемой продолжительности обучения с поправкой на качество образования, страны получат возможность осуществлять мониторинг своего прогресса в достижении этой цели в области образования.

Здоровье. Индекс включает показатель выживаемости взрослых и распространенности задержек роста у детей. Показатель выживаемости взрослых представляет собой вероятность того, что 15-летний подросток доживет до 60 лет. Для улучшения этого показателя странам необходимо  работать над сокращением причин преждевременной смертности, что будет также способствовать достижению ЦУР 3.4. Распространенность задержек роста среди детей в возрасте до пяти лет – один из ключевых показателей, влияющих на достижение ЦУР 2.2, предусматривающей искоренение к 2030 году всех форм недоедания.

Этот индекс призван привлечь внимание к широкому кругу мер в различных секторах экономики, которые могут способствовать росту человеческого капитала и ускорить достижение ЦУР.

[Bерхний]

23. Отражает ли Индекс человеческого капитала все характеристики человеческого капитала?

Все характеристики, которые отражает ИЧК, имеют большое значение, однако не всё, что имеет большое значение, нашло отражение в ИЧК. В дальнейшем индекс может быть усовершенствован и расширен.

Начиная с октября 2020 года, в краткие справки об ИЧК стран входит ряд тщательно отобранных дополнительных показателей, представляющих ИЧК в более широком региональном и национальном контексте развития человеческого капитала.

В вопросах развития человеческого капитала, как и во всех других вопросах, связанных с данными в области развития, Группа Всемирного банка тесно взаимодействует со странами-членами, помогая им наращивать потенциал и повышать качество данных.

[Bерхний]

Запрос на получение информации можно отправить на следующий адрес: [email protected]

Что такое реляционная база данных

Реляционные базы данных представляют собой базы данных, которые используются для хранения и предоставления доступа к взаимосвязанным элементам информации. Реляционные базы данных основаны на реляционной модели — интуитивно понятном, наглядном табличном способе представления данных. Каждая строка, содержащая в таблице такой базы данных, представляет собой запись с уникальным идентификатором, который называют ключом. Столбцы таблицы имеют атрибуты данных, а каждая запись обычно содержит значение для каждого атрибута, что дает возможность легко устанавливать взаимосвязь между элементами данных.

Структура реляционных баз данных

Реляционная модель подразумевает логическую структуру данных: таблицы, представления и индексы. Логическая структура отличается от физической структуры хранения. Такое разделение дает возможность администраторам управлять физической системой хранения, не меняя данных, содержащихся в логической структуре. Например, изменение имени файла базы данных не повлияет на хранящиеся в нем таблицы.

Разделение между физическим и логическим уровнем распространяется в том числе на операции, которые представляют собой четко определенные действия с данными и структурами базы данных. Логические операции дают возможность приложениям определять требования к необходимому содержанию, в то время как физические операции определяют способ доступа к данным и выполнения задачи.

Чтобы обеспечить точность и доступность данных, в реляционных базах должны соблюдаться определенные правила целостности. Например, в правилах целостности можно запретить использование дубликатов строк в таблицах, чтобы устранить вероятность попадания неправильной информации в базу данных.

Реляционная модель

В первых базах данных данные каждого приложения хранились в отдельной уникальной структуре. Если разработчик хотел создать приложение для использования таких данных, он должен был хорошо знать конкретную структуру, чтобы найти необходимые данные. Такой метод организации был неэффективен, сложен в обслуживании и затруднял оптимизацию эффективности приложений. Реляционная модель была разработана, чтобы устранить потребность в использовании разнообразных структур данных.

Она обеспечила стандартный способ представления данных и отправки запросов, которые могли быть использованы в любых приложениях. Разработчики уяснили, что таблицы являются ключевым преимуществом реляционных баз данных, так как обеспечивают интуитивно понятный, эффективный и гибкий способ хранения структурированной информации и получения к ней доступа.

Со временем, когда разработчики стали использовать язык структурированных запросов (SQL) для записи данных в базу и отправки запросов, стало очевидным и другое преимущество реляционной модели. Вот уже на протяжении многих лет SQL широко используется в качестве языка запросов в базах данных. Он основан на алгоритмах реляционной алгебры и четкой математической структуре, что обеспечивает простоту и эффективность при оптимизации любых запросов к базе данных. Для сравнения: при использовании других подходов приходится создавать отдельные, уникальные запросы.

Преимущества реляционных баз данных

Компании всех типов и размеров используют простую, но функциональную реляционную модель для обслуживания разнообразных информационных потребностей. Реляционные базы данных применяются для отслеживания товарных запасов, обработки торговых транзакций через Интернет, управления большими объемами критически важных данных заказчиков и т. д. Реляционные базы данных можно рекомендовать для обслуживания любых информационных потребностей, где элементы данных связаны между собой и необходимо обеспечивать безопасное и надежное управление ими на основе правил целостности.

Реляционные базы данных появились в 1970-х годах. На сегодняшний день преимущества реляционного подхода сделали его самой распространенной моделью для баз данных в мире.

Целостность данных

Реляционная модель наиболее эффективно поддерживает целостность данных во всех приложениях и копиях (экземплярах) базы данных. Например, когда заказчик кладет деньги на счет с помощью банкомата, а затем проверяет баланс на мобильном телефоне, он ожидает, что поступившие средства сразу же отобразятся на счете. Реляционные базы данных отлично подходят для обеспечения целостности данных в различных экземплярах базы в одно и то же время.

Другие типы баз данных не могут одновременно поддерживать целостность больших объемов данных. Некоторые современные типы баз данных, такие как NoSQL, обеспечивают только так называемую “окончательную целостность.” Это значит, что, когда выполняется масштабирование данных или несколько пользователей одновременно используют одни и те же данные, необходимо некоторое время на “внесение изменений”. В некоторых случаях окончательная целостность вполне приемлема (например, для обновления позиций в товарном каталоге), однако для критически важной операционной деятельности бизнеса (например, транзакций с использованием корзины) реляционные базы представляют собой фундаментальный стандарт.

Фиксация изменений и атомарность

В реляционных базах данных используются очень детальные и строгие бизнес-правила и политики в отношении фиксации изменений в базе данных (то есть сохранения изменений в данных на постоянной основе). Рассмотрим для примера складскую базу данных, в которой отслеживаются три запчасти, всегда использующиеся в комплекте. Когда одну из них извлекают из товарных запасов, две другие также должны извлекаться. Если одна из трех запчастей недоступна, две другие также не могут быть проданы отдельно, то есть, чтобы в базу данных можно было внести изменения, должны быть доступны все три запчасти. Реляционная база данных не разрешит сохранять изменения, если они не касаются всех трех запчастей. Эту особенность реляционных баз данных называют атомарностью или неразрывностью. Неразрывность необходима для сохранения точности данных в базе и обеспечения соответствия с правилами, нормативными положениями и бизнес-политиками.

Хранимые процедуры и реляционные базы данных

Доступ к данным включает в себя множество повторяющихся действий. Например, иногда для получения нужного результата простой запрос для получения информации из таблицы необходимо повторить сотню или тысячу раз. Для таких сценариев доступа к базе данных необходимо что-то вроде программного кода. Разработчикам каждый раз писать стандартный код доступа к данным для нового приложения было бы утомительно. К счастью, реляционные базы данных поддерживают хранимые процедуры, представляющие собой блоки кода, к которым можно получить доступ с помощью обычного вызова со стороны кода приложения. Например, одну и ту же хранимую процедуру можно использовать для последовательной маркировки записей в целях удобства пользователей для различных приложений. Хранимые процедуры также помогают разработчикам убедиться в правильной реализации определенных функций данных в приложении.

Блокировки базы данных и параллельный доступ

Когда несколько пользователей или приложений пытаются одновременно изменить одни и те же данные, это может вести к возникновению конфликта в базе. Блокировки и параллельный доступ снижают вероятность конфликтов и способствуют сохранению целостности данных.

Блокировка не разрешает другим пользователям и приложениям получать доступ к данным во время их обновления. В некоторых базах данных блокировка может применяться к целой таблице, что негативно отражается на эффективности приложения. В других типах баз данных, например реляционных базах Oracle, блокировка выполняется на уровне одной записи, оставляя другие записи в таблице доступными. Такой подход помогает сохранить эффективность приложения.

Инструмент параллельного доступа используется, когда несколько пользователей или приложений пытаются одновременно выполнить запросы к одной базе данных. Он обеспечивает доступ пользователей и приложений к базе данных в соответствии с политиками контроля.

Характеристики, на которые следует обратить внимание при выборе реляционной базы данных

Программное обеспечение, которое используется для сохранения, контроля и извлечения данных в базе, а также выполнения к ней запросов, называют системой управления реляционной базой данных (СУРБД). СУРБД обеспечивает интерфейс между пользователями и приложениями и базой данных, а также административные функции для управления хранением данных, их эффективностью и доступом к ним.

При выборе типа базы данных и продуктов на основе реляционных баз данных необходимо учитывать несколько факторов. Выбор СУРБД зависит от потребностей Вашей компании. Задайте себе следующие вопросы.

• Каковы наши требования к точности данных? Будем ли мы использовать бизнес-логику для хранения и обеспечения точности данных? Предъявляются ли к нашим данным более строгие требования в отношении точности (например, если Вы работаете с финансовыми данными и отчетностью)?
• Нужна ли нам масштабируемость? Какими объемами данных требуется управлять и каков прогнозируемый рост этих объемов? Должна ли модель базы данных поддерживать зеркальные копии (как отдельные экземпляры) в целях масштабирования? Если да, сможем ли мы обеспечивать целостность данных в этих экземплярах?
• Насколько важно наличие параллельного доступа? Потребуется ли пользователям и приложениям одновременный доступ к данным? Поддерживает ли ПО базы данных параллельный доступ без ущерба для безопасности?
• Каковы наши потребности в эффективности и надежности баз данных? Требуется ли нам высокоэффективная и надежная система? Каковы требования к скорости выполнения запросов? Какие гарантии дает вендор услуг в соответствии с соглашением об обслуживании (SLA) или на случай незапланированного простоя?

Реляционная база данных будущего: автономная база данных

Аварийно химические опасные вещества

Аварийно химические опасные вещества (аммиак, хлор).

Их воздействие на организм человека. Предельно допустимые и поражающие концентрации

Растет ассортимент применяемых в промышленности, сельском хозяйстве и быту химических веществ. Некоторые из них токсичны и вредны. При проливе или выбросе в окружающую среду способны вызвать массовые поражения лю­дей, животных, приводят к заражению воздуха, почвы, воды, растений. Их на­зывают аварийно химические опасные вещества(АХОВ). Определенные виды АХОВ находятся в больших количествах на предприятиях, их производя­щих или использующих в производстве. В случае аварии может произойти по­ражение людей не только непосредственно на объекте, но и за его пределами, в ближайших населенных пунктах.

Крупными запасами опасных веществ располагают предприятия химической, целлюлозно-бумажной, оборонной, нефтеперерабатывающей и не­фтехимической промышленности, черной и цветной металлургии, промыш­ленности минудобрений.

Значительные их количества сосредоточены на объектах пищевой, мясо-мо­лочной промышленности, холодильниках, торговых базах, различных АО, в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Наиболее распространенными из них являются хлор, аммиак, сероводород, двуокись серы (сернистый газ), нитрил акриловой кислоты, синильная кислота, фосген, метилмеркаптан, бензол, бромистый водород, фтор, фтористый водо­род.

Хлор

При нормальных условиях газ желто-зеленого цвета с резким раздражающим специфическим запахом. При обычном давлении затвердевает при -101 °С и сжи­жается при -34° С. Тяжелее воздуха примерно в 2,5 раза. Вследствие этого сте­лется по земле, скапливается в низинах, подвалах, колодцах, тоннелях.

Ежегодное потребление хлора в мире достигает 40 млн. т.

Используется он в производстве хлорорганических соединений (винил хло­рида, хлоропренового каучука, дихлорэтана, хлорбензола и др.). В большинстве случаев применяется для отбеливания тканей и бумажной массы, обеззаражи­вания питьевой воды, как дезинфицирующее средство и в различных других отраслях промышленности.

Хранят и перевозят его в стальных баллонах и железнодорожных цистернах под давлением. При выходе в атмосферу дымит, заражает водоемы.

В первую мировую войну применялся в качестве отравляющего вещества уду­шающего действия. Поражает легкие, раздражает слизистые и кожу.

Первые признаки отравления — резкая загрудинная боль, резь в глазах, сле­зоотделение, сухой кашель, рвота, нарушение координации, одышка. Сопри­косновение с парами хлора вызывает ожоги слизистой оболочки дыхательных путей, глаз, кожи.

Воздействие в течение 30 — 60 мин при концентрации 100 — 200 мг/м³ опас­но для жизни.

Если все-таки произошло поражение хлором, пострадавшего немедленно вы­носят на свежий воздух, тепло укрывают и дают дышать парами спирта или воды.

При интенсивной утечке хлора используют распыленный раствор каль­цинированной соды или воду, чтобы осадить газ. Место разлива заливают ам­миачной водой, известковым молоком, раствором кальцинированной соды или каустика с концентрацией 60 —80% и более (примерный расход — 2л раствора на 1 кг хлора).

Аммиак

При нормальных условиях бесцветный газ с характерным резким запахом («нашатырного спирта»), почти в два раза легче воздуха. При выходе в атмос­феру дымит. При обычном давлении затвердевает при температуре -78°С и сжижается при -34°С. С воздухом образует взрывоопасные смеси в пределах 15 — 28 объемных процентов.

Растворимость его в воде больше, чем у всех других газов: один объем воды поглощает при 20°С около 700 объемов аммиака, 10%-й раствор аммиака посту­пает в продажу под названием «нашатырный спирт». Он находит применение в медицине и в домашнем хозяйстве (при стирке белья, выведении пятен и т.д.). 18-20%-й раствор называется аммиачной водой и используется как удобрение.

Жидкий аммиак — хороший растворитель большинства органических и не­органических соединений.

Мировое производство аммиака ежегодно составляет около 90 млн.т. Его используют при получении азотной кислоты, азотосодержащих солей, соды, мочевины, синильной кислоты, удобрений, диазотипных светокопировальных материалов. Жидкий аммиак широко применяется в качестве рабочего веще­ства (хладагента) в холодильных машинах и установках.

Перевозится в сжиженном состоянии под давлением. Предельно допустимые концентрации (ПДК) в воздухе населенных мест: среднесуточная и максималь­но разовая — 0,2 мг/м³, в рабочем помещении промышленного предприятия — 20 мг/м³. Если же его содержание в воздухе достигает 500 мг/м³, он опасен для вдыхания (возможен смертельный исход).

Вызывает поражение дыхательных путей. Признаки: насморк, кашель, зат­рудненное дыхание, удушье, учащается сердцебиение, нарастает частота пуль­са. Пары сильно раздражают слизистые оболочки и кожные покровы, вызыва­ют жжение, покраснение и зуд кожи, резь в глазах, слезотечение. При сопри­косновении жидкого аммиака и его растворов с кожей возникает обмороже­ние, жжение, возможен ожог с пузырями, изъязвления.

Если поражение аммиаком все же произошло, следует немедленно вынести пострадавшего на свежий воздух. Транспортировать надо в лежачем положе­нии. Необходимо обеспечить тепло и покой, дать увлажненный кислород. При отеке легких искусственное дыхание делать нельзя.

В случае аварии необходимо опасную зону изолировать, удалить людей и не допускать никого без средств защиты органов дыхания и кожи. Около зоны следует находиться с наветренной стороны. Место разлива нейтрализуют сла­бым раствором кислоты, промывают большим количеством воды. Если про­изошла утечка газообразного аммиака, то с помощью поливомоечных машин, авторазливочных станций, пожарных машин распыляют воду, чтобы погло­тить пары.

Зоны заражения АХОВ

В большинстве случаев при аварии и разрушении емкости давление над жид­кими веществами падает до атмосферного, АХОВ вскипает и выделяется в атмосферу в виде газа, пара или аэрозоля. Облако газа (пара, аэрозоля) АХОВ, образовавшееся в момент разрушения емкости в пределах первых 3 минут, называется первичным облаком зараженного воздуха. Оно распространяется на большие расстояния. Оставшаяся часть жидкости (особенно с температу­рой кипения выше 20°С) растекается по поверхности и также постепенно ис­паряется. Пары (газы) поступают в атмосферу, образуя вторичное облако зараженного воздуха, которое распространяется на меньшее расстояние.

Таким образом, зона заражения АХОВ — это территория, зараженная ядо­витыми веществами в опасных для жизни людей пределах (концентрациях).

Глубина зоны распространения зараженного воздуха зависит от концентрации АХОВ и скорости ветра. Например, при ветре 1 м/с за один час облако от места аварии удалится на 5 — 7 км, при 2 м/с — на 10 — 14, а при З м/с — на 16 — 21 км. Значительное увеличение скорости ветра (6-7 м/с и более) способствует его быстрому рассеиванию. Повышение температуры почвы и воздуха ускоряет ис­парение АХОВ, а следовательно, увеличивает концентрацию его над заражен­ной территорией. На глубину распространения АХОВ и величину его концент­рации в значительной степени влияют вертикальные перемещения воздуха, как мы говорим, погодные условия.

Форма (вид) зоны заражения АХОВ в значительной мере зависит от скорости ветра. Так, например, при скорости менее 0,5 м/с она принимается за окружность, при скорости от 0,6 до 1 м/с — за полуокружность, при скорости от 1,1 м/с до 2 м/ с — за сектор с углом в 90°, при скорости более 2м/с — за сектор с углом в 45°.

Надо иметь в виду, что здания и сооружения городской застройки нагреваются солнечными лучами быстрее, чем расположенные в сельской местности. По­этому в городе наблюдается интенсивное движение воздуха, связанное обычно с его притоком от периферии к центру по магистральным улицам. Это способ­ствует проникновению АХОВ во дворы, тупики, подвальные помещения и со­здает повышенную опасность поражения населения. В целом можно считать, что стойкость АХОВ в городе выше, чем на открытой местности.

Вот почему все население, проживающее вблизи химически опасного объекта, должно знать, какие АХОВ используются на этом предприятии, какие ПДК уста­новлены для рабочей зоны производственных помещений и для населенных пун­ктов, какие меры безопасности требуют неукоснительного соблюдения, какие средства и способы защиты надо использовать в различных аварийных ситуаци­ях.

Защита от АХОВ

Защитой от АХОВ служат фильтрующие промышленные и гражданские проти­вогазы, промышленные респираторы, изолирующие противогазы, убежища ГО.

Промышленные противогазы надежно предохраняют органы дыхания, глаза и лицо от поражения. Однако их используют только там, где в воздухе содер­жится не менее 18% кислорода, а суммарная объемная доля паро- и газообразных вредных примесей не превышает 0,5%.

Недопустимо применять промышленные противогазы для защиты от ни­зкокипящих, плохо сорбирующихся органических веществ (метан, ацетилен, эти­лен и др.)

Если состав газов и паров неизвестен или их концентрация выше максимально допустимой, применяется только изолирующие противогазы ИП-4 и ИП-5.

    

Коробки промышленных противогазов строго специализированы по на­значению (по составу поглотителей) и отличаются окраской и маркировкой. Некоторые из них изготавливаются с аэрозольными фильтрами, другие без них. Белая вертикальная полоса на коробке означает, что она оснащена филь­тром.

Рассмотрим несколько примеров по основным АХОВ. Для защиты от хлора можно использовать промышленные противогазы марок А (коробка ко­ричневого цвета), БКФ (защитного), В (желтого), Г (половина черная, пол­овина желтая), а также гражданские противогазы ГП-5, ГП-7 и детские.

          

А если их нет? Тогда ватно-марлевую повязку, смоченную водой, а лучше 2%-м раствором питьевой соды.

От аммиака защищает противогаз с другой коробкой, марки КД (серого цве­та) и промышленные респираторы РПГ-67КД, РУ-60МКД.

      

У них две сменных коробки (слева и справа). Они имеют ту же маркировку, что и противогазы. Надо помнить, что гражданские противогазы от аммиака не защищают. В крайнем случае надо воспользоваться ватно-марлевой повязкой, смоченной водой или 5%-м раствором лимонной кислоты.

Для защиты от АХОВ в очаге аварии используются в основном средства ин­дивидуальной защиты кожи (СИЗК) изолирующего типа, общевой­сковой защитный комплект ОЗК.

Для населения рекомендуются подручные средства защиты кожи в комплекте с противогазами. Это могут быть обычные непромокаемые накидки и плащи, а также пальто из плотного толстого материала, ватные куртки. Для ног — рези­новые сапоги, боты, калоши. Для рук — все виды резиновых и кожаных перча­ток и рукавицы.

В случае аварии с выбросом АХОВ убежища обеспечивают надежную за­щиту. Во-первых, если неизвестен вид вещества или его концентрация слиш­ком велика, можно перейти на полную изоляцию (третий режим), можно также какое-то время находиться в помещении с постоянным объемом воздуха. Во-вторых, фильтропоглотители защитных сооружений препятствуют проникно­вению хлора, фосгена, сероводорода и многих других ядовитых веществ, обес­печивая безопасное пребывание людей.

В крайнем случае при распространении газов, которые тяжелее воздуха и сте­лются по земле, как хлор и сероводород, можно спасаться на верхних этажах зда­ний, плотно закрыв все щели в дверях, окнах, задраив вентиляционные отверстия.

Выходить из зоны заражения нужно в одну из сторон, перпендикулярную на­правлению ветра, ориентируясь на показания флюгера, развевание флага или любого другого куска материи, наклон деревьев на открытой местности.

Первая помощь пораженным АХОВ

Она складывается из двух частей. Первая — обязательная для всех случаев поражения, вторая — специфическая, зависящая от характера воздействия вред­ных веществ на организм человека.

Итак, общие требования. Надо как можно скорее прекратить воздействия АХОВ. Для этого необходимо надеть на пострадавшего противогаз и вынести его на свежий воздух, обеспечить полный покой и создать тепло. Расстегнуть ворот, осла­бить поясной ремень. При возможности снять верхнюю одежду, которая может быть заражена парами хлора, сероводорода, фосгена или другого вещества.

Специфические. Например, при поражении хлором, чтобы смягчить раздра­жение дыхательных путей, следует дать вдыхать аэрозоль 0,5%-го раствора пи­тьевой соды. Полезно также вдыхать кислород. Кожу и слизистые промывать 2%-м содовым раствором не менее 15 мин. Из-за удушающего действия хлора пострадавшему передвигаться самостоятельно нельзя. Транспортируют его толь­ко в лежачем положении. Если человек перестал дышать, надо немедленно сде­лать искусственное дыхание методом «изо рта в рот».

При поражении аммиаком пострадавшему следует дышать теплыми водяными парами 10%-го раствора ментола в хлороформе, дать теплое молоко с боржоми или содой. При удушье необходим кислород, при спазме голосовой щели — тепло на область шеи, теплые водяные ингаляции. Если произошел отек легких, искусственное дыхание делать нельзя. Слизистые и глаза промывать не менее 15 мин водой или 2%-м раствором борной кислоты. В глаза закапать 2-3 капли 30%-го раствора альбуцида, в нос — теплое оливковое, персиковое или вазели­новое масло. При поражении кожи обливают чистой водой, накладывают при­мочки из 5%-го раствора уксусной, лимонной или соляной кислоты.

Росатом Госкорпорация «Росатом» ядерные технологии атомная энергетика АЭС ядерная медицина

 

Мировой уровень выделяемого углекислого газа составляет около 32 млрд тонн в год и продолжает расти. Прогнозируется, что к 2030 году объем выделяемого углекислого газа превысит 34 млрд тонн в год.

Решением проблемы может стать активное развитие ядерной энергетики, одной из самых молодых и динамично развивающихся отраслей глобальной экономики. Все большее количество стран сегодня приходят к необходимости начала освоения мирного атома.

Установленные мощности мировой атомной энергетики составляют 397 гигаватт. Если бы вся эта мощность генерировалась за счет угольных и газовых источников, то в атмосферу ежегодно выбрасывалось бы дополнительно около 2 млрд тонн углекислого газа. По оценкам межправительственной группы экспертов по изменению климата, все бореальные леса (таежные леса, расположенные в северном полушарии) ежегодно поглощают около 1 млрд тонн СО2, а все леса планеты – 2,5 млрд тонн углекислоты. То есть, если за критерий взять влияние на уровень СО2 в атмосфере, атомная энергетика соизмерима с «экологической мощностью» всех лесов планеты.

В чем преимущества ядерной энергетики?

Огромная энергоемкость

1 килограмм урана с обогащением до 4%, используемого в ядерном топливе, при полном выгорании выделяет энергию, эквивалентную сжиганию примерно 100 тонн высококачественного каменного угля или 60 тонн нефти.

Повторное использование

Расщепляющийся материал (уран-235) выгорает в ядерном топливе не полностью и может быть использован снова после регенерации (в отличие от золы и шлаков органического топлива). В перспективе возможен полный переход на замкнутый топливный цикл, что означает практически полное отсутствие отходов.

Снижение «парникового эффекта

Интенсивное развитие ядерной энергетики можно считать одним из средств борьбы с глобальным потеплением. К примеру, атомные станции в Европе ежегодно позволяют избежать эмиссии 700 миллионов тонн СО2. Ежегодно работа всех АЭС российского дизайна в мире экономит выбросы парниковых газов в объеме более 210 млн тонн CO2-экв.

Развитие экономики

Строительство АЭС обеспечивает экономический рост, появление новых рабочих мест: 1 рабочее место при сооружении АЭС создает более 10 рабочих мест в смежных отраслях. Развитие атомной энергетики способствует росту научных исследований и объемов экспорта высокотехнологичной продукции.

Самые низкие показатели травматизма

Согласно исследованиям, на АЭС фиксируется самый низкий процент несчастных случаев со смертельным исходом (см. иллюстрацию, источник – публикация Всемирной ядерной ассоциации (WNA) за 2019 год, цитирующая исследование Института Пауля Шеррера).

Полные затраты на производство электроэнергии. Доклад АЯЭ ОЭСР, 2018, 215 c. pdf, 10.46 Мб

13 новых способов сказать «Например»

Как писатель, я очень чувствителен к повторному использованию слов. Если я напишу «Звучит здорово» в первом предложении электронного письма, я не подпишусь «Хороших выходных».

Тем не менее, даже если вы не так придирчивы, как я (надеюсь, вы не так придирчивы, как я), смешивать фразы, которые вы используете, — хорошая идея. Эта привычка делает вас лучшим оратором и писателем и помогает вам не повторяться. Находитесь ли вы на совещании, составляете ли вы электронное письмо, разговариваете по телефону, проводите презентацию или пишете записку, используя сильный, убедительный и разнообразный язык, вы сможете более эффективно донести свою точку зрения.

Я уже писал об альтернативах для ряда общеупотребительных словосочетаний, а как насчет «например» ? Этот может подойти больше всех.

Без лишних слов, вот 13 разных способов сказать «например».

Пример фраз-синонимов

1. «Например…»
2. «Чтобы дать вам представление…»
3. «В качестве доказательства. ..»
4. «Предположим, что…»
5. «Чтобы проиллюстрировать…»
6. «Представьте…»
7. «Представь, что…»
8. «Чтобы показать вам, что я имею в виду…»
9. «Скажем…»
10. «По делу…»
11. «э.г.»
12. «Такие как…»
13. «В частности…»

1. «Например…»

«Например» и «Например» могут использоваться взаимозаменяемо.

• «В нашем продукте есть несколько функций, которые понравятся вашим представителям; например, , они могут запланировать серию электронных писем…»

2. «Чтобы дать вам представление…»

Используйте эту фразу, чтобы представить вариант использования или пример.

• «Правильная программа тренировок будет «прилипать» на месяцы и месяцы. Чтобы дать вам представление , средняя производительность отдела продаж Abel Co. в расчете на одного представителя увеличилась на 30% в первом квартале после нашего семинара и с тех пор остается в пределах двух процентных пунктов. »

3. «В качестве доказательства…»

После того, как вы выскажете свое мнение, скажите «в качестве доказательства» , а затем анекдот или статистику.

• «Возможно, нездоровые закуски вредят удовлетворенности сотрудников больше, чем вы думаете. В качестве доказательства , показатель eNPS HereNow вырос на 10 баллов после того, как мы обновили их офисную «кладовую».'»

4. «Предположим, что…»

Эта фраза делает вашего слушателя звездой истории, что помогает привлечь и удержать его внимание.

• «Удивительно, но большинство продавцов тратят большую часть своего дня на задачи, не связанные с продажами. Предположим, что все время, которое вы в настоящее время проводите в CRM, можно было бы посвятить электронной почте, звонкам и встречам с потенциальными клиентами.»

5. «Чтобы проиллюстрировать…»

Если вы хотите доказать свою точку зрения, попробуйте это выражение.

• «Каждому нужна хорошая стратегия кибербезопасности, даже если вы не работаете в «рискованной» отрасли. Чтобы проиллюстрировать , мы просто защищаем клиента в потребительской сфере, помимо всего прочего, от чрезвычайно изощренной атаки. это отключило бы каждый из их 100 магазинов на несколько часов, а то и дней».

6. «Представь…»

Если попросить другого человека представить себя в соответствующей ситуации, он с большей вероятностью поверит вам.

• » Представьте себе, что каждая франшиза, которой вы владеете, удвоила свои продажи. Как это повлияло бы на вашу жизнь?»

7. «Представь, что…»

Аналогично, «Представьте, что XYZ произошло» является еще одной эффективной альтернативой «например».

• «Онбординг оказывает огромное влияние на уровень удержания. Представьте, что новых сотрудника могут потратить свои первые 10 дней на изучение вашего продукта, команды, культуры и клиентов.Как это повлияет на их работу?»

8. «Чтобы показать вам, что я имею в виду…»

Если вы используете контент — например, отзыв клиента, видео, запись в блоге, тематическое исследование, пресс-релиз и т. д. — чтобы доказать свою точку зрения, эта фраза пригодится.

• «Миллениалы работают усерднее, когда чувствуют, что вносят свой вклад в достижение более крупной цели. Чтобы показать вам, что я имею в виду , вот статья о том, что произошло, когда мы развернули внутреннюю маркетинговую кампанию Danco Cares.»

9. «Скажем…»

«Допустим» — народная альтернатива «вообразить» или «предположим».

• » Допустим, вы могли бы привлечь на свой сайт в пять раз больше людей.»

10. «По делу…»

В тех случаях, когда вы сделали смелое заявление и хотите подкрепить его идеальным примером, используйте «наглядный пример…»

• «Это может звучать слишком хорошо, чтобы быть правдой, но простое добавление дополнительных мусорных баков может привести к тому, что ваш ресторан будет производить гораздо меньше мусора. Показательный пример : мы установили три мусорных бака в здании Pita Palace в Вествуде и убрали один мусорный бак, и объем отходов уменьшился на 13,9%.»

11. «напр.»

Эта латинская аббревиатура (всегда строчная) означает «например».

• «У вас много возможностей для роста, например, , не похоже, что вы оптимизировали свою страницу с ценами за последние годы.»

12. «Такие как…»

Если вам нужно проиллюстрировать определенный момент, используйте « например » для дальнейшего объяснения.

• » Клиенты, которые использовали стандартную CRM, увидели положительные изменения в своих отделах продаж, например, повышение производительности на 15% и увеличение дохода от продаж на 40%.»

13. «В частности…»

Есть ли какой-то раздел вашего сообщения, который вы хотели бы подчеркнуть? Если это так, попробуйте использовать «, в частности », чтобы выделить области, на которые следует обратить внимание.

• » С настраиваемым IP-адресом для отправки электронной почты ваша стратегия работы с электронной почтой принесет много преимуществ. В частности, , вы увидите улучшение доставки электронной почты. »

Имея на выбор 13 вариантов, вам никогда не придется использовать «например» снова и снова… ну, снова. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этим письмом с благодарностью.

Вопрос на собеседовании: «Вы командный игрок?» (с примерами)

1. Карьерный справочник
2. Интервью
3. Вопрос на собеседовании: «Вы командный игрок?» (с примерами)

Автор: редакционная группа Indeed

22 февраля 2021 г.

Когда вы готовитесь к интервью, лучше всего изучить распространенные вопросы для интервью, чтобы сформулировать и отрепетировать эффективные ответы.Командная работа является важным аспектом большинства ролей, поэтому интервьюеры часто задают вопросы, призванные оценить, являетесь ли вы командным игроком.

В этой статье мы исследуем, почему работодатели спрашивают: «Вы командный игрок?» во время интервью объясните, как эффективно отвечать на него, и предоставьте несколько примеров ответов, которые вы можете использовать в качестве руководства при подготовке собственного ответа.

Связано: Навыки работы в команде: определение и примеры

Почему работодатели спрашивают: «Вы командный игрок?»

Когда менеджеры по найму спрашивают: «Вы командный игрок?» они обычно надеются оценить, способны ли вы сотрудничать, общаться и хорошо работать с другими.Другими словами, они хотят оценить, подходите ли вы для этой должности и культуры компании. Этот вопрос также может быть задан в форме:

• Расскажите мне о командном проекте, над которым вы работали, и о том, как вы способствовали его успеху.

• Вы лучше работаете в одиночку или в команде?

• Вам когда-нибудь было трудно работать с руководителем?

• Какие мотивационные стратегии вы предпочитаете использовать?

• Вам нравится работать в команде?

• Можете ли вы эффективно сотрудничать с другими?

Хотя этот навык различается по внешнему виду и распространенности в зависимости от роли и отрасли, почти каждая профессия требует определенного уровня командной работы.Вот почему этот вопрос часто задают на большинстве собеседований, независимо от области или профессии, по которой вас берут на собеседование. Наряду с конкретным ответом «да» или «нет», вы также должны объяснить свой ответ, используя анекдоты или применимые достижения, где это возможно.

Связано: 6 вопросов на собеседовании по работе в команде (с примерами ответов)

Как ответить на вопрос «Вы командный игрок?»

Чтобы эффективно ответить на этот вопрос и продемонстрировать, что вы командный игрок, выполните следующие простые действия:

1.Изучите компанию и описание работы

Хотя вы, вероятно, изучили информацию о компании и описании работы при составлении резюме и сопроводительного письма, может быть полезно освежить память перед собеседованием. Оцените профили компании в социальных сетях, упоминания в новостях и на веб-сайте, чтобы узнать больше о культуре и ценностях на рабочем месте.

Кроме того, перечитайте описание работы, чтобы найти навыки, обязанности и квалификацию, которые относятся к должности, на которую вы проходите собеседование, в частности любые упоминания о командной работе, сотрудничестве или общении.

С помощью этой информации вы сможете лучше понять, что означает командная работа для организации и роли, что позволит вам разработать ответ, иллюстрирующий вашу способность эффективно выполнять роль.

2. Используйте свой опыт

Выберите истории из своего профессионального опыта, которые подчеркивают вашу способность работать в команде. Особенно полезно описать роль, которую вы сыграли в командной работе, вклад, который вы внесли, и то, чего смогла достичь ваша команда.Как правило, более свежий опыт является наиболее полезным. Если вам не хватает профессионального опыта, вы можете использовать внеклассные мероприятия, волонтерский опыт или школьные проекты.

Когда вы приводите пример из своего прошлого, может быть полезно использовать метод STAR, который расшифровывается как:

• Ситуация: Предоставьте контекст истории, сообщив любые важные детали.

• Задание: Подробно опишите свою роль или обязанности в команде.

• Действие: Объясните шаги, которые вы предприняли для выполнения своей роли, и то, как вы сотрудничали с другими членами команды для выполнения задачи.

• Результат: Опишите, чего удалось достичь команде. Если возможно, предоставьте конкретные результаты и дайте количественную оценку того, что вы сделали.

3. Включите другие сильные стороны

В своем ответе постарайтесь выделить дополнительные сильные стороны помимо работы в команде. Некоторые из других качеств, связанных с командой игроком, включают в себя:

• адаптивность

• коммуникации

• Надежность

• Навыки наблюдения

• Навыки активного слушания

4.Свяжите свой ответ с ролью

Работодатель действительно хочет определить, подходите ли вы для его команды, поэтому постарайтесь установить связь между вашим прошлым опытом и ролью, на которую вы претендуете. Ищите способы, которыми вы можете продемонстрировать, как вы можете использовать свои навыки работы в команде, чтобы внести свой вклад в компанию, а также в должность.

5. Дайте честный ответ

Сосредоточьтесь на своих сильных сторонах, потому что это позволяет вам найти роль, которая соответствует вашим желаниям, потребностям и личности.Если вы предпочитаете работать в одиночку, измените свой ответ, чтобы подчеркнуть, как вы могли бы помочь команде достичь ее целей, работая самостоятельно.

6. Создайте маркированный список

Вместо создания сценария, который вы затем выучите наизусть для интервью, может быть полезно подготовить ключевые тезисы. Это позволяет вам избежать чрезмерно роботизированной реакции, давая вам свободу сохранять подлинность и естественность взаимодействия.

Связано: Как указать в резюме, что вы командный игрок

Примеры ответов на вопрос «Вы командный игрок?»

Вот несколько хороших примеров интервью с командным игроком, которые вы можете использовать в качестве руководства при подготовке ответа:

Пример 1

«Мне очень нравится быть частью команды, и я процветаю, когда могу эффективно сотрудничать с другими.На моей последней должности я фактически разработал и внедрил процедуры, которые оптимизировали общение между членами команды. В результате вся команда смогла стать более эффективной и повысить производительность.»

Пример 2

«Я работал как руководителем, так и участником группы, поэтому мне очень комфортно работать в команде. Независимо от роли, которую мне предлагают, я использую свою надежность, коммуникативные навыки, позитивный настрой и общительность, чтобы стать ключевым участником.»

Пример 3

«Да, я считаю, что работа в команде является жизненно важной частью моей работы. Конечно, инженерная профессия имеет множество технических навыков, но я думаю, что самые успешные инженеры — это те, кто может эффективно сотрудничать с другими. Фактически, я получил похвалу от своего руководителя на моей предыдущей должности, потому что я смог общаться со своей командой, чтобы разработать творческое решение, а затем объяснить его коллегам из отдела маркетинга и продаж, которым не хватает технических знаний.

Более 30 вопросов на собеседовании (с видеопримерами)

1. Карьерный справочник
2. Интервью
3. Более 30 вопросов на собеседовании (с видеопримерами)

Авторы редакции Indeed

8 сентября , 2021

Собеседование должно напоминать беседу, когда два человека задают вопросы и отвечают на них.Вы должны следовать примеру своего интервьюера и уделять первоочередное внимание предоставлению им информации о себе, но знайте, что интервьюеры ожидают, что вы тоже будете задавать вопросы.Когда вы это делаете, это показывает, что у вас есть энтузиазм и неподдельный интерес к работе.

В этом коротком видео рекрутер компании Indeed Линда приводит примеры вопросов, которые вы можете задать своему интервьюеру.

(Продолжайте читать, чтобы узнать больше примеров вопросов, которые вы можете задать на собеседовании.)

Обычно у вас есть возможность задать эти вопросы в конце собеседования. Это возможность узнать больше о культуре компании, проблемах и возможностях, с которыми сталкивается организация, и о том, что на самом деле означает эта работа.

Связанный: 39 лучших вопросов, которые следует задать в конце интервью

Нужно ли мне задавать вопросы интервьюеру?

Настоятельно рекомендуется задавать интервьюеру уместные, вдумчивые вопросы. Так вы лучше поймете, подходит ли вам эта позиция. Это также покажет интервьюеру, что вы искренне заинтересованы в этой должности. Если приходит время задавать вопросы, а вы сообщаете интервьюеру, что у вас их нет, это может показаться признаком того, что вы не подготовились или не относитесь к должности серьезно.

Подготовьте список из 5-10 вопросов, которые нужно задать заранее. Наличие письменного списка заранее подготовленных вопросов поможет в том случае, если вы нервничаете и не помните, что хотели спросить, или вопросы не возникают органично во время интервью. С помощью правильных вопросов вы сможете проиллюстрировать свои знания о компании и отрасли, а также свое стремление преуспеть на новой должности.

Описание изображения

Вопросы для собеседования:

1. Не могли бы вы подробнее рассказать о повседневных обязанностях, связанных с этой работой?

2. Каковы характеристики того, кто преуспеет в этой роли?

3. Что самое важное я могу сделать в течение первых 90 дней?

4. С какими проблемами сталкиваются люди в этой роли?

5. Как будет измеряться моя производительность?

6. Как выглядит карьера человека на этой должности?

7. С какими другими функциями или отделами чаще всего работает эта команда?

8. Как выглядит ваша повседневная работа?

9. Что вам больше всего нравится в работе здесь?

Лучшие вопросы для интервью

Приходите на собеседование с подготовленными вопросами.Подумайте, с кем вы берете интервью и какие вопросы лучше всего подходят для них. Например, рекрутеры будут лучше всего знать культуру компании, преимущества и обязанности высокого уровня, в то время как вице-президенты или генеральные директора лучше всего подготовлены для вопросов о стратегии, видении и целях компании. Заранее потренируйтесь задавать по крайней мере три вопроса, которые продемонстрируют, что вы серьезно думали о том, каково это будет выполнять эту работу. Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задать:

Вопросы, которые можно задать о работе

Вопрос 1: Не могли бы вы уточнить повседневные обязанности, связанные с этой работой?

Это хороший вопрос для менеджера по найму.Ответ будет важен для вас, чтобы принять во внимание, когда вы решаете, подходит ли вам эта работа.

Вопрос 2: Каковы характеристики того, кто преуспеет в этой роли?

Задайте этот вопрос менеджеру по найму или другим участникам интервью, с которыми вы могли бы работать, если согласитесь на эту работу. Их ответы быстро дадут вам представление о качествах, которые они надеются увидеть в человеке, которого нанимают.

Вопрос 3: Что самое важное я могу сделать, чтобы помочь в течение первых 90 дней работы?

Этим вопросом вы демонстрируете свое желание и способность внести свой вклад с первого дня.Лучше спросить у менеджера по найму.

Вопрос 4. С какими трудностями, по вашему мнению, сталкиваются люди на этой должности или в этой команде?

Во время собеседований вы хотите получить четкое представление о том, на что похожа эта работа, почему она трудна и в то же время полезна. Получение мнения ваших интервьюеров о потенциальных препятствиях даст вам целостную картину.

Вопрос 5: Если бы я был на этой работе, как бы оценивалась моя производительность?

На собеседовании с менеджером по найму задайте этот вопрос, чтобы уточнить, как добиться успеха на этой работе.Ответ на этот вопрос будет полезен для вас, даже если вы не получите работу — возможно, вы сможете использовать идеи, которыми они делятся, для определения новых областей профессионального развития.

Вопрос 6: Как выглядит карьера человека на этой должности?

Еще один для менеджера по найму. Этот вопрос может сигнализировать о вашей заинтересованности в росте в этой компании.

Вопрос 7: С какими другими функциями или отделами чаще всего взаимодействует эта команда? Каковы характеристики успешного сотрудничества?

Это важный вопрос, если компания, с которой вы проводите собеседование, относится к крупному или среднему бизнесу.Умение сотрудничать станет важной частью вашей способности выполнять работу.

Вопрос 8: Как выглядит ваша повседневная работа и как бы вы хотели работать с человеком на этой должности?

Это хорошо для ваших потенциальных коллег, но также может работать для менеджера по найму. Их ответы дадут вам представление об их приоритетах.

Дополнительные вопросы о работе, которые можно задать интервьюеру:

9. Как будет выглядеть моя первая неделя на работе?

10.Как эта роль способствует успеху вашей организации?

11. Имеются ли какие-либо возможности для этой должности?

12. Не могли бы вы рассказать мне о команде, с которой я буду работать?

Подробнее: Советы по собеседованию по телефону, которые помогут вам перейти в следующий раунд

Вопросы о компании

В дополнение к вопросам о конкретной работе вы можете использовать предварительно проведенное исследование, чтобы задать вопросы, которые демонстрируют Ваш интерес к компании и отрасли.Вот несколько примеров:

Вопрос 13: Что вам больше всего нравится в работе здесь?

Этот вопрос может быть простым способом заинтересовать вашего интервьюера на личном уровне и получить ценную информацию об их опыте работы в компании. Если это уместно, не забудьте ответить на их ответ, приведя примеры того, почему вы считаете, что такой тип среды отлично подходит для вашей личности и стиля работы.

Вопрос 14: Кого вы считаете своим самым большим конкурентом и почему?

Этот вопрос может показать, что вы интересуетесь более широкой картиной компании и отрасли.Это также может быть возможностью для вас поделиться тем, что вы провели исследование компании, дополнив ответ интервьюера тем, что вы обнаружили, изучив это перед собеседованием.

Вопрос 15: С какими проблемами столкнулась эта компания за последние несколько лет? Какие вызовы вы ожидаете в ближайшие годы?

Это отличный вопрос, если вы проводите собеседование с менеджерами или высшим руководством. Это показывает вашу заинтересованность в работе компании и может дать вам представление о болевых точках, с которыми они сталкиваются.Если применимо, вы можете проследить их реакцию, используя любой опыт, который вы привносите, который может помочь с этими болевыми точками/проблемами.

Вопрос 16. Какие изменения или инновации в отрасли вас больше всего интересуют?

Этот вопрос позволяет вам увидеть, насколько интервьюер увлечен этой компанией и отраслью. Это также дает вам возможность узнать, что вас больше всего взволновало в отрасли во время вашего исследования или из вашего прошлого опыта.

Вопрос 17: Я заметил в ваших социальных сетях, что в последнее время вы открыли несколько новых офисов.Такой рост меня вдохновляет. Это заставило меня задуматься, какие направления бизнеса являются частью этого расширения?

Формулирование вопросов следующего уровня путем задавания вопросов, вытекающих из того, что вы читали о компании в новостях или в социальных сетях, показывает глубину вашего интереса к компании.

Дополнительные вопросы о компании, которые можно задать интервьюеру:

18. Какова самая большая проблема вашей компании?

19. Как часто сотрудники доступны в нерабочее время?

20.Как поощряются сотрудники за хорошо выполненную работу?

21. Есть ли у вас система наставничества?

Подробнее: 5 вопросов, которые следует задать себе перед собеседованием при приеме на работу

Вопросы о корпоративной культуре

Это прекрасная возможность для вас узнать, соответствует ли культура компании тому типу культуры, который вы ищете. Вы можете заранее изучить тип корпоративной культуры, который вас больше всего интересует.

Вопрос 22: Как бы вы описали корпоративную культуру?

Это отличный прямой вопрос, чтобы узнать, как интервьюер описал бы культуру компании.Интервьюеры часто говорят о том, что им больше всего нравится в культуре, поэтому было бы здорово задавать этот вопрос нескольким людям на протяжении всего процесса интервью, чтобы получить целостное представление о культуре.

Вопрос 23: Я наткнулся на интервью с вашим генеральным директором, в котором она затронула несколько аспектов корпоративной культуры. Какие элементы здешней культуры вам нравятся больше всего?

Такой вопрос о корпоративной культуре покажет, как вы изучили компанию и ее руководителей. Это отличный способ показать неподдельный интерес к компании и должности.Этот вопрос также показывает, что вы хотите понять, подходит ли вам культура и подходите ли вы для компании.

Вопрос 24: Каковы самые важные ценности вашей компании?

У компаний часто есть миссии или ценности, которые определяют решения, отношения и цели компании. Знание и понимание этих ценностей может дать вам отличное представление о типе установленной культуры.

Подробнее: Руководство по поиску работы: поиск компаний, которые ценят многообразие и инклюзивность

Вопрос 25: Каковы примеры корпоративных мероприятий?

Ответ на этот вопрос даст вам представление о том, поощряет ли компания дух товарищества среди сотрудников и какие мероприятия они отмечают.

Вопрос 26: Как бы вы описали обстановку в офисе?

Вы можете лучше понять культуру компании, зная, как сотрудники описывают обстановку в офисе. Например, открытая планировка сидений и диваны/зоны, где можно собираться и проводить время, создают более непринужденную атмосферу.

Вопрос 27: Есть ли у вас группы ресурсов сотрудников?

Это хороший вопрос, если вы ищете компанию, которая продвигает разнообразие и инклюзивность.Если в компании есть ресурсные группы или советы для недостаточно представленных групп населения, это признак того, что они могут ценить разнообразие и инклюзивность. Хороший дополнительный вопрос: «Какое влияние группы ресурсов оказывают на принятие решений в компании?» Это может помочь вам понять, насколько компания ценит мнения и рекомендации ресурсных групп.

Дополнительные вопросы о культуре компании, которые можно задать интервьюеру:

28. Какова ваша политика дистанционной работы?

29.Как вы помогаете своим сотрудникам сбалансировать работу и личную жизнь?

30. Какие льготы и привилегии предлагает компания?

31. Что здесь вызывает наибольшие конфликты среди сотрудников?

Как ответить на вопрос «Чем ты занимаешься?» (с примерами) – Zippia

«Итак, чем ты занимаешься?» Это извечный вопрос, который мы все слышали раньше. Каждый может понять, насколько неудобно отвечать.

Как вы говорите о своей работе, не звуча претенциозно и не утомляя слушателя до смерти?

Вот сделка:

Когда вы общаетесь или проходите собеседование, то, как вы отвечаете на этот вопрос, может помочь вам продать свою кандидатуру работодателю или показать им, что вы очень скучны и даже не знаете, чем занимаетесь.

То, как вы описываете, чем вы зарабатываете на жизнь, — это отличный способ продемонстрировать свою ценность, свои навыки общения и способность общаться с другими.

Вы хотите показать, что вы увлечены и увлечены тем, что делаете, и что вы не просто работаете по часам, чтобы получить зарплату.

На этот вопрос нет правильного ответа, но мы предоставим несколько вариантов ответа. Мы также включим примеры ответов для каждой стратегии.

Расскажите историю о своей работе

Рассказ о своей работе даст вам полный контроль над тем, как другие представляют то, чем вы занимаетесь.

Вы можете точно определить, какое впечатление вы произведете на свою работу и как будете проводить время. Хорошо или плохо то, что вы делаете, зависит от того, как вы говорите об этом.

Используйте название своей должности как средство перехода к рассказу о чем-то вдохновляющем или интересном в вашей работе.

Например, вместо того, чтобы просто сказать «Я юрист», вы можете сказать что-то вроде:

Пример рассказа

«Сейчас я работаю юристом в иммиграционной юридической фирме.Фактически, только на прошлой неделе моя фирма урегулировала дело, в котором мы смогли воссоединить отца с его семьей и предотвратить его депортацию».

Почему это хороший ответ: Чёрт, это звучит гораздо полезнее и дружелюбнее, чем просто сказать: «Я юрист».

Теперь люди будут думать, что вы хотите им помочь, а не просто спорить с ними. Когда вы рассказываете историю, вы можете контролировать, какое впечатление вы производите.

Как ответить на вопрос «Чем ты занимаешься?»

Эрика Оверхофф
Генеральный директор Мастер резюме

Это один из наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании.Хотя стандартного правила ответа не существует, отличный способ — рассказать мотивационную историю о том, как и почему вы заинтересовались своей областью деятельности. Вы можете включить проблемы или варианты выбора, которые повлияли на то, где вы находитесь сейчас, соответствующее образование, проекты и т. д. Важно кратко и подробно пояснить, почему ваш опыт делает вас идеально подходящим для этой работы.

Расскажите о том, что вы делаете, чтобы помочь людям

Еще один отличный способ очеловечить свою работу и показаться порядочным человеком — проиллюстрировать, что вы делаете на своей работе, чтобы сделать жизнь других людей лучше или проще.

Например, вы пишете статьи для веб-сайта. Когда кто-нибудь спросит вас, чем вы занимаетесь, вы можете сказать:

. Помогите людям Пример

«Я помогаю людям понять, как проводить исследования перед собеседованием при приеме на работу и как отвечать на сложные вопросы на собеседовании. Я также даю советы о том, как просить о повышении и вести переговоры о зарплате после получения предложения о работе».

Почему это хороший ответ: Звучит гораздо интереснее, чем просто сказать: «Я писатель.

В следующий раз, когда кто-то спросит вас, чем вы зарабатываете на жизнь, начните свой ответ со слов «Я помогаю людям…» и посмотрите, что вы можете придумать.

Сделайте это близким

Людей будет гораздо больше интересовать то, чем вы занимаетесь, если вы описываете это так, как им интересно.

Подумайте, как ваш опыт работы найдет отклик у ваших слушателей или как ваша работа может помочь им (или их бизнесу) каким-то образом.

Это еще один прекрасный момент, чтобы использовать свои навыки рассказчика.

Связанный пример

«Допустим, вы пытаетесь уменьшить свой углеродный след и решили, что хотите начать использовать альтернативный, экологически чистый источник энергии в своем доме. Я человек, которому вы звоните, чтобы установить солнечные батареи в вашем доме, и я наблюдаю и управляю проектом их установки».

Почему это хороший ответ: Вы только что описали, чем вы занимаетесь на работе, так, чтобы это было актуально для вашего слушателя.Теперь у них есть понимание того, что вы делаете, как это относится к ним и что вы делаете, чтобы помочь другим — и окружающей среде!

Пропустить ошеломляющие подробности

Даже если вы думаете, что у вас самая веселая и интересная работа в мире, нет необходимости описывать мельчайшие детали вашей работы.

Если вы на собеседовании, вы, скорее всего, расскажете интервьюеру то, что он уже знает.

Если вы разговариваете с кем-то, кто не относится к вашей отрасли, вы до смерти утомите его и потеряете его внимание.

Если кто-то действительно хочет знать обо всех входах и выходах или ваших повседневных задачах и обязанностях, они спросят. До тех пор, держите его кратким и приятным, и включите только самые важные детали.

Детали без сверления Пример

Я делаю веб-сайты, которые отлично выглядят и просты в использовании. Приятно видеть, как люди по-разному взаимодействуют с моими творениями, и мне нравится делать что-то полезное для людей.

Почему это хороший ответ: Этот ответ подходит как для человека, которого вы встречаете на вечеринке, так и для интервьюера.Вам не нужно обладать техническими знаниями, чтобы понять, чем занимается этот человек, и вы сможете быстро понять, почему ему нравится эта работа.

Сосредоточьтесь на том, почему вы увлечены работой

Когда вы говорите о том, что вас волнует в вашей работе, ваш слушатель тоже будет в восторге.

Расскажите о том, что вам больше всего нравится в вашей работе, и о задачах, которые вы с нетерпением ждете.

Пример страсти

«Я внештатный художник по графическому дизайну, и обычно я работаю над дизайном для компаний, пытающихся создать бренд.Я могу использовать свои творческие способности, создавая продукт, который представляет бренд компании инновационным и узнаваемым образом».

Почему это хороший ответ: С энтузиазмом относиться к своей работе — это отличный способ заставить других слушать и сделать так, чтобы ваша работа звучала действительно весело и увлекательно, даже если большая часть работы до боли уныла и скучна.

Итак, это больше для менеджеров по найму и рекрутеров, а не для людей, которых вы встречаете на общественных мероприятиях.

Один из самых распространенных вопросов на собеседованиях — «расскажи мне о себе», и вы можете думать о «чем вы занимаетесь» как о разновидности этого вопроса.

Когда интервьюер спрашивает вас о том, чем вы занимаетесь, он знает название вашей должности и должность, на которую вы претендуете, поэтому ваш подход немного отличается.

Продайте себя, сосредоточившись на своих сильных сторонах и достижениях. Вы даже можете быть готовы углубиться в свои карьерные цели. Просто помните, чтобы не сойти с ума — есть много вопросов для интервью, чтобы следовать этому.

Пример саморекламы

«Я прирожденный решатель проблем с любопытным умом. Я помогаю клиентам повышать осведомленность с помощью современных тактик SEO. Недавно я перевернул бизнес с помощью оптимизации ключевых слов и создания более чистого пользовательского интерфейса. Они увидели, что трафик веб-сайта вырос на 80% за три месяца. Это действительно доставляет удовольствие, и я надеюсь продолжить карьеру в маркетинге».

Почему это хороший ответ: Всегда лидируйте со своими сильными сторонами и успехами, как этот собеседник.Обратите внимание, что она также говорит о своей страсти к работе и о результатах, которые она видела в своей прошлой работе. Это вещи, которые помогут вам сразу выделиться рекрутер или менеджер по найму.

Обсудите свое путешествие

Ваша текущая должность не определяет, кто вы. Но если вам действительно небезразлична эта сфера деятельности, то история о том, как вы к ней пришли, не менее интересна (если не более) для большинства слушателей.

Опять же, не переусердствуйте и начните рассказывать свою автобиографию.Быстро подвести итог работе всей жизни непросто, но те, кто может сделать это хорошо, выделяются в сознании людей.

Пример путешествия

«Ну, я начал работать в некоммерческой организации, которая работает с палестинской и израильской молодежью. Мне там очень нравилась моя начальница, и когда она уехала запускать программу в Центральной Америке, я не смог устоять. Прожив пару лет в Гондурасе, я вернулся в Техас и начал работать над иммиграционной реформой в рамках государственной программы.

Почему это хороший ответ: Этот человек мог бы просто сказать: «Я работаю над иммиграционной реформой», но вы узнаете гораздо больше об их жизненных приоритетах, когда услышите полную историю. Этот способ ответа также подходит для дополнительных вопросов, которые могут привести к более естественному разговору.

Последние мысли

Хотя «Чем ты занимаешься?» кажется простым, простым вопросом, дать проницательный ответ может быть немного сложнее, чем вы думаете.

Вы хотите, чтобы ваш слушатель увидел ценность вашей работы и понял ваше волнение и страсть к ней.

Если вы можете описать то, что вы делаете, убедительно и понятно, вы обязательно покорите слушателя.

Воспользуйтесь этими советами в следующий раз, когда вы столкнетесь с этим вопросом, и вы установите подлинную связь с ответом, который будет одновременно информативным и проницательным.

Никогда не упускайте подходящую для вас возможность.
Начать

Как пройти собеседование по методу STAR [9+ примеров]

Поведенческие вопросы на собеседовании сложны.

Казалось бы, все идет хорошо, пока интервьюер не задает вопрос «Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы…»  вопрос.

Блин, что теперь?

Вы пытаетесь придумать связный ответ, но сразу ничего не можете придумать.

Итак, вы выпаливаете что-то неловкое (о чем тут же жалеете) и молитесь, чтобы интервьюер просто пропустил это.

…Но так не должно было быть. ЕСТЬ способ дать хороший ответ на каждый вопрос собеседования о поведении:

Метод STAR.

В этом руководстве мы научим вас, что именно это такое и как его использовать, чтобы успешно пройти собеседование при приеме на работу!

• Что такое метод STAR и когда его использовать
• 4 совета, о которых следует помнить, отвечая по методу STAR
• 9 примеров ответов на собеседовании, соответствующих методу STAR

Звучит хорошо?

Начнем!

Что такое метод STAR и когда его следует использовать?

Итак, обо всем по порядку — что такое метод STAR, а именно ?

Короче говоря, метод STAR представляет собой структурированный ответ, который можно использовать для ответа на большинство поведенческих вопросов интервью.

Вот что это означает:

• (S) Ситуация — Каков контекст? Сначала опишите ситуацию или предысторию.
• (T) Задача — Расскажите о своих обязанностях или задачах, которые вы должны были выполнить (т. е. в чем заключалась сложность конкретной задачи?)
• (A) Действие — Как вы исправили ситуацию? Опишите свой процесс и шаги, которые вы предприняли.
• (R) Результаты — Опишите результаты ваших действий.Если возможно, используйте цифры или достоверные данные (например, на какой процент вы увеличили общий объем продаж? Что изменилось?).

Хотя вы можете использовать метод STAR для ЛЮБОГО вопроса интервью, он наиболее полезен для ответов на вопрос о поведенческом интервью .

Итак, какие ЯВЛЯЮТСЯ вопросами поведенческого интервью, а именно ?

Короче говоря, они такие же, как и любой вопрос на собеседовании, но их основное внимание уделяется реальным рабочим ситуациям.

• В чем ваша сила №1?

против.

• Приведите пример того, как вы использовали свою сильную сторону №1 на работе и к каким результатам это привело?

Логично, верно?

Вот несколько примеров того, как могут выглядеть эти вопросы:

• Можете ли вы привести пример, когда вам приходилось брать на себя ответственность на прежней должности? Что произошло и как вы отреагировали?
• Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись со сжатыми сроками. Вам все еще удалось выполнить свои задачи? Как?
• Вы когда-нибудь ставили перед собой конкретные цели на работе? Как вы убедились, что достигнете своих целей?

Теперь, когда вы знаете, что такое вопросы для поведенческого интервью, давайте взглянем на пример ответа, который соответствует методу STAR:

Вопрос для поведенческого интервью:

стратегический в своих задачах, чтобы выполнить все свои обязанности в течение определенного срока.

Пример ответа:

Ситуация — «Обычно я планирую свои рабочие недели заранее, если это возможно. Но на моей предыдущей должности менеджера по продажам в компании X мне пришлось внезапно перевести команду на новое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение, которое мы использовали раньше, неожиданно изменило свою модель ценообразования, что сделало его слишком дорогим для нас».

Задача — ”Я должен был найти новое программное обеспечение, отвечающее нашим требованиям, к концу третьего квартала (когда произошло повышение цен), при этом удостоверившись, что мои собственные продажи не уменьшатся.Новый инструмент также должен был быть интуитивно понятным и простым для адаптации наших сотрудников».

Действие — «Чтобы сделать это, я должен был быть очень осторожным с тем, как я распоряжался своим временем. Первое, что я сделал, это спросил наших продавцов, какая проблема номер один была с нашей текущей CRM, поэтому я знал, на что обращать внимание в новой, кроме фактора цены. После этого я посвящал 1-2 часа каждый день исследованиям, и однажды я нашел новое программное обеспечение, переносящее наши данные. Я удостоверился, что удалил все старые контакты, обновил недостающую информацию о наших текущих лидах и объяснил команде, как использовать новое программное обеспечение.Все это время я по-прежнему справлялся со своими повседневными обязанностями, как обычно, без какого-либо снижения производительности».

Результаты — «Наконец нам удалось завершить перевод на 1 неделю позже установленного срока. Я закончил квартал на 12% раньше своих целей по продажам, и команда осталась довольна новой CRM. Благодаря заблаговременному планированию и правильному распределению времени все получилось хорошо».

Это почти идеальный ответ, который следует методу STAR .

Он дает правильное количество предыстории , четко показывает задачу , не вдаваясь в подробности, представляет процесс при приближении к проблеме и заканчивается на высокой ноте, используя данные и числа , чтобы показать их Результаты.

Используя приведенную выше формулу, намного проще структурировать свой ответ, чтобы менеджер по персоналу не потерялся после вашей истории.

Теперь, если вы действительно хотите точно ответить, вот что вам нужно помнить, следуя структуре STAR :

4 совета по получению максимальной отдачи от метода STAR

означает только первый шаг.

Вот как получить максимальную отдачу от этого метода:

1) Сохраняйте релевантность

Звучит очевидно, не так ли?

Но вот в чем дело:

Даже если вы будете следовать формуле STAR вплоть до буквы T, это не будет иметь большого значения, если ваш ответ не будет релевантным .

Подумайте об этом: что вы пытаетесь сообщить своим ответом?

В идеале это должно быть связано с вашей должностью и показывать, что вы обладаете навыками , которые будут полезны в работе, которую вы ищете.

Например: если вы подаете заявку на работу в сфере графический дизайн , вы же не станете рассказывать о своем самом большом достижении в сфере бухгалтерского учета , верно?

Если ваш ответ не имеет отношения к работе, он вообще не считается.

2) Подготовьте несколько примеров

У вас нет возможности заранее узнать, какой тип вопроса о поведенческом интервью задаст интервьюер.

Но все же неплохо иметь несколько готовых примеров, соответствующих методу STAR .

Таким образом, вы можете корректировать и адаптировать свой ответ на ходу в зависимости от вопроса.

Однако имейте в виду, что ваши ответы не должны представлять собой дословно заученный сценарий.

При ответе вы должны произносить естественно .

И если вам трудно найти ответ во время интервью, не бойтесь попросить минуту, чтобы привести пример.

Можно потратить несколько секунд и сначала структурировать свой ответ в уме.Во всяком случае, менеджер по персоналу может оценить, что вы не торопитесь с ответами.

3) Дайте правильный контекст

Представьте, что вы рассказываете историю о том, как вы спасли проект клиента в последнюю минуту.

Вы налетели, взяли на себя ответственность и убедились, что все знают, что делать.

Это потрясающе! Это то, о чем хочет знать интервьюер.

Однако вам не обязательно :

• Подробно расскажите о том, как вы нашли клиента.
• Опишите все ваши рабочие отношения с ними от начала до конца.
• Расскажите всю их предысторию и объясните, почему вы так дружите с клиентом.

Как мы упоминали ранее, ваш ответ должен быть релевантным и прямо в точку .

Итак, когда вы говорите о ситуации , постарайтесь обобщить подготовку к вашей истории всего в 1-2 предложениях.

4) Покажите свою работу

Наконец, пришло время немного похвастаться.

Не бойтесь изо всех сил и покажите, как вы изменили ситуацию. Обязательно укажите следующее:

• Какое влияние ваши действия оказали на ваш отдел/компанию?
• Каковы ТОЧНЫЕ результаты? использовать числа и данные, чтобы поддержать его.
• Чему вы научились на этом опыте?

Ни один интервьюер не удовлетворится тусклым окончанием вроде «Ага, а потом мы закончили проект вовремя, и все жили долго и счастливо»

Видите, как скучно это звучит?

Даже если конец вашей истории не так уж и удивителен, вы можете хотя бы сказать то, что вы узнали .

Star Interview Вопросы и ответы (+9 примеров)

Ваш ответ по методу STAR будет зависеть от конкретного заданного вопроса поведенческого интервью .

Итак, чтобы помочь вам подготовиться, мы собираемся дать вам еще 9 общих вопросов о поведенческом интервью (с соответствующими примерами ответов)!

Мы рассмотрим следующие вопросы:

1. Какое ваше самое большое достижение?
2. Как вы ставите личные цели и достигаете их, когда находитесь под давлением?
3. Сталкивались ли вы когда-нибудь с конфликтом или несогласием с коллегой? Что случилось и как вы это решили?
4. Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Приведите пример
5. Бывали ли у вас ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось его исправлять? Приведите пример.
6. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?
7. Как вы справляетесь с разгневанными клиентами? Приведите пример.
8. Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов?
9. Можете ли вы привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как ты с этим справился?

А теперь приступим!

1) Какое ваше самое большое достижение?

S — «Когда я был менеджером в Cafe X, летом у нас всегда было намного больше клиентов, чем обычно.Он почти всегда был переполнен, а иногда не хватало серверов для выполнения работы. А если кто-то заболевал или неожиданно не мог прийти — становилось только хуже».

T — «Итак, мне нужно было придумать систему, чтобы мы не перегружались в течение этих 3+ месяцев».

A — «Чтобы убедиться, что мы готовы, я понял, что нам нужен лучший график. На следующее лето у меня был готов очень строгий график смен и система вознаграждений на случай, если кто-то не сможет прийти на свою смену.Если кто-то заболел, тот, кто заменял его, получал дополнительную оплату. И если бы не было абсолютно никого другого, я бы лично заменил их».

R — «В целом лето прошло достаточно гладко, с минимумом аварий. Мы не получили НИКАКИХ отрицательных отзывов на TripAdvisor за лето (тогда как за лето до этого у нас было несколько за медленное обслуживание)».

2) Как вы ставите личные цели и достигаете их, когда находитесь под давлением? Приведите пример.

С — «Конечно! Чтобы дать вам некоторый контекст, во время учебы в университете у меня была очень ограниченная финансовая помощь, и мои родители не могли помочь оплатить оставшуюся часть обучения. Так что во время учёбы мне ещё и приходилось работать, чтобы платить за университет. В то же время я также участвовал во многих внеклассных мероприятиях (и стажировках, когда это было возможно), чтобы получить как можно больше профессионального опыта до окончания учебы».

T — «Чтобы справиться с нагрузкой, я понял, что должен очень эффективно управлять своим временем.Итак, я настроил Календарь Google и получил персональный блокнот для своих ежедневных задач и обязанностей».

A — «Благодаря тяжелой работе и самоотверженности мне удалось совмещать учебу, подработку и все внеклассные занятия. Конечно, временами это было довольно утомительно, но к концу каждого дня я всегда приходил и редактировал свой календарь на оставшуюся часть недели. Таким образом, я знал почти все, что мне нужно было сделать каждый день, и никогда не пропускал ни задания, ни дедлайна!»

R — «В итоге я получил 3.Средний балл 7, никаких студенческих кредитов и личное дизайнерское портфолио, благодаря которому я получил свою первую настоящую работу в компании X в течение месяца после выпуска.

3) Вы когда-нибудь сталкивались с конфликтами или разногласиями с коллегой? Что случилось и как вы это решили?

С — «Ага! Во время моей стажировки в компании X мы с моей командой должны были работать вместе и обсуждать новые идеи поиска талантов для клиента. Клиентом была крупная сеть супермаркетов, расположенная в очень сельской местности, поэтому они изо всех сил пытались найти новые таланты.»

T — «По сути, наша задача заключалась в том, чтобы ежедневно встречаться, проводить мозговой штурм и, наконец, выработать 3 отличные идеи. После пары встреч у нас действительно появилось НЕСКОЛЬКО идей, но ни одна из них не была слишком уж исключительной. Руководство хотело что-то, что они могли бы уверенно представить клиенту (что, безусловно, принесло бы им результаты).

Некоторые из моих товарищей по команде хотели просто сдаться, сказать «ну вот наши идеи, у нас больше ничего нет!» и покончим с этим. Однако я и еще один товарищ по команде хотели еще немного поработать над этим и придумать что-то, что БУДЕТ работать.

Оттуда было ОЧЕНЬ много разговоров, напряжение было высоким, и команда продолжала закрывать все идеи, которые мы предлагали. Крайний срок был очень близок, и нужно было найти способ двигаться вперед».

A — «Итак, я немного подумал и понял, что мы навсегда окажемся в тупике, если будем продолжать в том же духе. Они не согласятся с нашим подходом, а мы не согласимся с их. Итак, мы решили привлечь непредвзятую третью сторону, у которой не было никаких эмоциональных вложений.

Затем мы провели более длительную встречу без каких-либо ограничений по времени (чтобы сделать все как можно скорее за одну встречу), где мы обсуждали каждую идею одну за другой, а третья сторона выступала в качестве своего рода посредника. Когда кто-то что-то делал, он также должен был подкрепить это как можно большим количеством фактов, иначе это не засчитывалось».

R — «Это действительно помогло внести в таблицу что-то новое. «Посредник» помог разобраться со всеми плохими идеями, а также вдохнул в команду новую энергию.

В конечном итоге мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пришли к совершенно оригинальным идеям, с которыми мы все согласились. Мы закончили встречу ок. 2 часа, и у руководства появилось 3 потрясающие идеи, которые они могли представить клиенту. Клиент ДЕЙСТВИТЕЛЬНО реализовал одну из идей, что в итоге привело к найму 3 новых сотрудников».

4) Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Приведите мне пример

S — «Однажды, готовясь к презентации на конференции для компании X, одному из наших приглашенных докладчиков пришлось неожиданно отменить выступление из-за чрезвычайной ситуации.Мы узнали об этом всего за несколько часов до мероприятия, и теперь в нашем расписании был часовой перерыв, который мы должны были исправить».

T — «Итак, у нас было мало времени, и нужно было как-то заполнить временной интервал, чтобы мероприятие продолжалось».

A — «Как один из главных организаторов мероприятий и менеджеров сообщества в компании, я решил проявить инициативу. Вместо приглашенного спикера я хотел представить в качестве спикера нашего генерального директора — что, безусловно, было возможно, потому что он также работал за кулисами.Я лично провел час, работая с ним один на один, пытаясь заставить его превратить десятилетний опыт в презентацию. Оставалось 30 минут, все было готово к работе, и оставалось только представить».

R — «Из одного часового перерыва выступление длилось около 45 минут, а остальные 15 минут мы принимали вопросы от аудитории. После этого все пошло своим чередом, и большинству зрителей презентация понравилась».

5) Бывали ли у вас ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось его исправлять? Приведите пример.

S — «Да, такое случается время от времени.

Я могу вспомнить один пример, который произошел во время моей первой работы рекрутером. Я отправил кандидата клиенту, и менеджер по найму отклонил его только на основании резюме. Они сказали, что кандидат был слишком младшим по профилю для этой должности, не имел опыта работы с X, Y и Z».

T — «Я несколько раз просмотрел резюме и свои заметки и был на 100% уверен, что это была ошибка со стороны клиента — кандидат полностью соответствовал объявлению о работе, которое мне дали.

Так что я должен был каким-то образом дать им знать об этом, не показывая, что я говорю им, как делать свою работу.

A — «Я связался со своим кандидатом, получил точную и исчерпывающую информацию о его опыте работы с X, Y и Z, написал все это в электронном письме и, очевидно, очень спокойным и профессиональным тоном объяснил менеджеру по найму нашего клиента, что мой Кандидат действительно имел опыт работы во всех указанных областях, подтвержденный тем или иным проектом и т.д. И я любезно попросил его рассмотреть его заявку.”

R — «Он ответил, согласился, что у кандидата действительно есть необходимый опыт, и признал, что это была ошибка с их стороны. Итак, они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пригласили кандидата на собеседование. Учитывая, что его не выбрали на эту роль, ну да ладно, по крайней мере, мы дали ему шанс».

6) Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?

S — «Во время моей последней работы я руководил командой веб-разработчиков, отвечавшей за создание интернет-магазина электронной коммерции для одного из наших клиентов.Оглядываясь назад, я понимаю, что был слишком амбициозен с проектом и завысил обещанную скорость выполнения веб-сайта. Я сказал им, что мы закончим в течение 2 месяцев, так как в то время это казалось очень шаблонным проектом. Однако примерно через 2 недели после начала проекта мы поняли, что отстаем как минимум на месяц, так как нам придется вручную кодировать кучу вещей, которые, как мы думали, были с открытым исходным кодом или продавались в виде упакованных плагинов».

T — «Итак, я должен был сообщить им о проблеме, указать обновленный срок для нашей команды и исправить мою ошибку.

А — «После встречи они были понимающими, но не очень счастливыми. Затем я собрал наших веб-разработчиков и уже на следующий день начал усердно работать над проектом. Мы сосредоточили 100% нашего времени на устранении проблемы, отдали некоторые мелкие задачи на аутсорсинг, чтобы сэкономить время, и в итоге все исправили до нового крайнего срока».

R — «В конце концов, их сайт стал успешным, и я получил ценный урок по управлению ожиданиями. Я понял, что иногда лучше пообещать меньше, чем выполнить, и научился лучше устанавливать сроки и управлять ими для своей команды.”

7) Как вы справляетесь с разгневанными клиентами? Приведите пример.

S — «Я всегда стараюсь быть спокойным и собранным. Недавно, когда я обслуживал клиента за кассой, он кричал на меня из-за того, что я не имею права на возмещение. Клиент становился все громче, и позади него начала формироваться большая очередь».

T — «Мне нужно было сохранять спокойствие, перенести конфликт в другое место и убедиться, что другие покупатели могут заняться своими покупками».

A — «Я понял, что лучше всего будет отодвинуть ситуацию от кассы.Я попросил своего коллегу заменить меня, чтобы я мог поговорить с клиентом один на один и лучше объяснить ситуацию. Я объяснил, что понимаю его разочарование, но ясно дал понять, что товары не подлежат возврату, хотя у него был чек».

Р — «В конце концов он стал успокаиваться и принял мое объяснение. Хотя он все еще был недоволен этим, мне удалось разрешить ситуацию до того, как он устроил еще одну сцену. Я считаю, что, будучи спокойным и чутким, можно разрешить большинство (если не все) таких ситуаций.”

8) Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов?

S — «Когда я работал в компании X, мы готовились к видео-презентации для клиента, когда я узнал, что кто-то из их команды глухой. Презентация должна была состояться утром следующего дня, и я был единственным, кто остался в офисе после 17:00».

T — «Я понял, что есть только одно решение: остаться вечером и самому добавить подписи.”

A – “Это заняло несколько часов, и около 8 часов вечера я закончил. Затем я сообщил нашей команде об обновлении».

R — «В итоге презентация понравилась клиенту. Они были очень впечатлены (и удивлены) нашим вниманием к деталям, и вскоре после этого мы закрыли их».

9) Можете ли вы привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как ты с этим справился?

S — «На моей предыдущей работе, один месяц, мы решили сосредоточить большую часть наших маркетинговых усилий на развитии нашего блога.Директор по маркетингу поручил мне взять на себя управление блогом и создание контента. Проблема была в том, что у меня не было опыта работы с контентом, но у нас не было никого, кто владел бы каналом».

T — «Мне нужно было написать всего 5 статей за этот месяц, создать для них посты в социальных сетях и поработать над их продвижением».

A — «В середине месяца я понял, что не могу писать. Вообще. Это просто было не мое, и мне нечего было показать за месячную работу. Итак, вот что я сделал: объяснил директору по маркетингу ситуацию, и мы придумали альтернативное решение.Мы находили аутсорсинговых авторов контента на UpWork, и я управлял ими как контент-стратег».

R — «В итоге мы наняли автора контента, который успел выкачать 4 статьи раньше срока. Я работал с ними рука об руку, чтобы убедиться, что их текст соответствует бренду, а также создавал для них посты в социальных сетях и продвигал их. В целом, статьи показали себя довольно хорошо, и мы даже получили несколько новых лидов».

Key Takeaways

Да, собеседования могут быть довольно пугающими.

Однако с методом ЗВЕЗД у вас будет гораздо больше шансов победить!

Теперь давайте подытожим все, что мы узнали:

• Чтобы ответить на вопросы собеседования о поведении, вам нужно привести примеры и истории из реальной жизни. Чтобы ответить на него правильно, вам нужно следовать методу STAR.
• Напоминаем, что аббревиатура расшифровывается как: S — Ситуация, T — Задача, A — Действие, R — Результаты.
• Формат довольно прост.Просто убедитесь, что ваши ответы уместны, дайте контекст , опишите свой мыслительный процесс и, наконец, включите реальные факты и цифры .
• Образцы ответов всегда можно найти в приведенных выше примерах для вдохновения.

Вы ищете другие способы подготовиться и успешно пройти собеседование? Тогда вам не следует заглядывать дальше карьерного блога Novoresumé, где вы найдете последние советы по карьере и другие практические руководства!

Рекомендуем прочитать:

7 примеров плохих вопросов для опроса

Хотя опросы клиентов могут дать удивительное представление о том, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты, они также могут стать помехой, если основная анкета опроса содержит недостатки.Одной из наиболее распространенных причин ненадежной обратной связи в опросе является предвзятый вопрос.

Отзывы клиентов получить непросто, поэтому каждый ответ на опрос становится еще более важным. Важно убедиться, что собранные данные максимально непредвзяты и дают четкое представление о клиентском опыте. Если в анкете есть плохие вопросы, вы в конечном итоге упускаете ценную возможность получить от клиентов и сотрудников критическую информацию о том, как улучшить свои продукты и услуги.

---

Что такое необъективные вопросы опроса?

Вопрос опроса является предвзятым, если он сформулирован или отформатирован таким образом, что склоняет людей к определенному ответу. Предвзятость вопросов опроса также возникает, если ваши вопросы трудно понять, что мешает клиентам честно ответить на них.

В любом случае плохо составленные опросные листы приводят к ненадежной обратной связи и упущенной возможности понять качество обслуживания клиентов.

В предыдущих сообщениях мы приводили примеры вопросов об удовлетворенности клиентов и советы по составлению опросов , которые помогут вам составить идеальный опрос о качестве обслуживания клиентов.В этом посте мы поможем вам определить и исправить предвзятые вопросы опроса, чтобы вы могли избежать неточных результатов из-за плохой формулировки вопроса.

Вот 7 распространенных примеров необъективных вопросов в опросе и способы их исправления в опросе о качестве обслуживания клиентов.

---

1. Наводящие вопросы

Наводящие вопросы побуждают людей так или иначе отвечать на вопрос, а не оставляют места для объективности. Если вы смотрите юридические драмы, вы, вероятно, уже знакомы с наводящими вопросами.Увидев, как его свидетель подвергается разглагольствованиям, адвокат выдвигает возражение за то, что «ведет свидетеля» или вкладывает слова в уста свидетеля.

В зале суда наводящие вопросы обычно наполнены подробностями и подсказывают, что пережил свидетель, вместо того, чтобы позволить свидетелю объяснить, что произошло. В контексте опроса клиентов вы хотите, чтобы ваши клиенты давали точную информацию о своем опыте, вместо того, чтобы диктовать, как они должны его рассматривать.

Определение наводящего вопроса

Обычно вы можете определить наводящие вопросы, ища субъективные прилагательные или контекстно-нагруженные слова, которые создают вопрос в положительном или отрицательном свете.

Хотя наводящий вопрос может быть немного более безобидным в вашей ситуации с опросом, чем в ситуации свидетеля, все же важно избегать наводящего вопроса, чтобы у вас были объективные результаты опроса. Вот несколько примеров наводящих вопросов и способы их решения:

• Наводящий вопрос: Насколько хороша наша трудолюбивая команда по обслуживанию клиентов?
  Исправлено: Как бы вы описали свой опыт работы со службой поддержки клиентов?
• Наводящий вопрос: насколько хорош продукт?
  Исправлено: Как бы вы оценили этот продукт?
• Наводящий вопрос: Какие у вас проблемы с командой дизайнеров?
  Исправлено: Насколько вероятно, что вы порекомендуете работать с командой дизайнеров?

Каждый из приведенных выше плохих примеров содержит суждение, подразумевающее, что команда обслуживания клиентов «отличная» и «трудолюбивая», что продукт «великолепный» или что у вас «проблемы» с командой дизайнеров.Исправленная же формулировка более объективна и не содержит инсинуаций.

Наводящие вопросы часто возникают непреднамеренно, но если клиенты воспримут ваши вопросы как манипулятивные, ваш простой наводящий вопрос может привести к более высокому проценту отказа от участия в опросе, отрицательному впечатлению о вашей компании или сильно предвзятому набору ответов. Всего один из этих результатов может значительно подорвать конечный результат, к которому вы стремитесь в рамках своей программы повышения качества обслуживания клиентов.

Исправление наводящего вопроса

Сформулируйте свои вопросы объективно и предоставьте шкалы ответов с одинаково сбалансированными отрицательными и положительными вариантами.

---

2. Загруженные/предполагаемые вопросы

Цель вашего опроса должна состоять в том, чтобы получить честный ответ, который предложит понимание и обратную связь о клиентском опыте. Нагруженный вопрос содержит предположение о привычках или восприятии клиента. Отвечая на вопрос, люди также непреднамеренно соглашаются или не соглашаются с имплицитным утверждением.

Подумайте над этим вопросом: «Это будут наличные или кредит?» В этом нагруженном вопросе предполагается, что покупатель уже принял решение о покупке.Если они отвечают, они неявно соглашаются, что будут покупать.

Однако, если бы этот вопрос пришел после того, как покупатель уже изъявил желание купить, он бы вообще не загружался. При заполнении вопросов в опросах об удовлетворенности клиентов обычно речь идет о контексте и о том, правильно ли вы приняли во внимание данные о клиентах.

Идентификация загруженного вопроса

Проверка загруженных вопросов может быть сложной. Убедитесь, что вы прочитали весь опрос, так как контекст вашего предположения может исходить из предыдущего вопроса или из вашей базы данных клиентов.

Вот несколько примеров загруженных вопросов:

• Загруженный вопрос: Где вы любите пить пиво?
  Требуемая уточняющая информация: Что клиент пьет пиво
• Загруженный вопрос: Как часто вы занимаетесь спортом два раза в день?
  Требуемая квалифицирующая информация: что клиент выполняет упражнения два раза в день вопрос опроса или существующая информация о клиенте квалифицируют потенциально «загруженный» вопрос.

  Например, вы можете сначала спросить, занимается ли ваш клиент два раза в день, а затем спросить, как часто он это делает. Если они на самом деле не тренируются два раза в день, используйте логику условного пропуска, чтобы клиенту не нужно было отвечать на неуместный вопрос.

  Еще один способ избежать загруженного вопроса — настроить время отправки опроса. Например, если вы хотите знать, почему покупатель электронной коммерции предпочитает ваш веб-опыт конкуренту, вы не будете задавать этот вопрос, пока они просматривают ваш сайт — это было бы слишком рано.Вы бы задали вопрос в веб-опросе на странице оформления заказа, когда точно знаете, что они выбрали вас.

  Также проверьте варианты ответа и формулировку вопроса. Некоторые загруженные вопросы можно смягчить, предоставив вариант ответа «Другое» или «Я не ____» в качестве способа отказа.

  Исправление загруженного вопроса

  Не делайте необоснованных предположений о своих клиентах. Убедитесь, что вы имеете право задать вопрос, пропустите вопрос, если он не имеет отношения к делу, или предоставьте вариант ответа, который клиент может использовать, чтобы сказать вам, что сценарий к нему неприменим.

  ---

  3. Двойные вопросы

  Чтобы понять двуствольный вопрос, просто подумайте о двуствольном дробовике. Стреляет из двух стволов за один раз.

  В области предвзятых вопросов этот двуствольный шквал на самом деле является запутанным вопросом, включающим множество вопросов. Задавая два вопроса в одном, вы мешаете клиентам честно ответить на любой из них.

  Идентификация двусмысленного вопроса

  Когда вы корректируете свои вопросы, отмечайте «и» или «или».«Если вам нужен союз, скорее всего, вы спрашиваете о нескольких вещах.

  • Двуствольный продукт Вопрос: Было ли легко найти этот продукт и купили ли вы его?
    Исправленный пример (часть 1): Магазин упростил мне поиск товара.
    Фиксированный пример (часть 2): Вы купили продукт в нашей компании во время вашего последнего визита?
  • Двунаправленный вопрос о приеме на работу: как бы вы оценили процесс обучения и адаптации?
    Исправлен пример адаптации (часть 1): как бы вы оценили учебные материалы?
    Пример фиксированной адаптации (часть 2): как бы вы оценили процесс адаптации?

  Как видите, исправление двусмысленного вопроса состоит в том, чтобы разделить его.Это имеет два преимущества: ваши клиенты не запутаются, и вы сможете более точно интерпретировать результаты. В конце концов, в примере с продуктом, если бы клиент ответил «да», на какой вопрос он бы ответил? Что они легко нашли продукт или купили его? У вас не было бы возможности узнать по результатам опроса.

  Другим решением будет задавать только тот вопрос, который соответствует целям вашего опроса. Вы ищете отзывы о том, насколько хорошо ваш магазин выложен? Что касается вопроса о адаптации, хотели бы вы получить отзыв о процессе адаптации в целом или только об одной его части — об учебных материалах?

  Исправление двусмысленного вопроса

  Задавайте по одному вопросу за раз.Не усложняйте.

  ---

  4. Жаргон

  Жаргон — это слово или фраза, которые трудно понять или которые не используются широко среди населения. В вопросах опроса клиентов используйте простой язык. Отредактируйте сленг, крылатые фразы, клише, разговорные выражения и любые другие слова, которые могут быть неверно истолкованы или оскорбительны.

  Если вам когда-нибудь понадобится опросить клиентов на нескольких языках или в разных странах, удаление жаргона также облегчит перевод ваших вопросов и сделает их более понятными.

  Идентификация жаргона в вопросе опроса

  Самое худшее в жаргоне то, что вы можете даже не осознавать, что используете его  — эти фразы могут быть встроены в культуру вашей компании. Чтобы избежать путаницы в языке, попробуйте найти людей из разных возрастных групп или демографических групп, которые не знакомы с вашей компанией, чтобы протестировать ваш опрос.

  • Вопрос о продукте с жаргоном: продукт помог мне выполнить мои OKR.
    Исправлено: Продукт помог мне достичь моих целей.
  • Служебный вопрос с использованием жаргона: Как прошло личное общение с представителем службы поддержки?
    Исправлено: Как бы вы оценили свой опыт работы с [членом команды]?

  Что такое цели и ключевые результаты (OKR)? Откуда вы знаете, что ваши клиенты используют эту систему для оценки своих целей? Относится ли личное общение к приложению Apple для видеочата или это означает, что вы только что лично разговаривали с сотрудником службы поддержки клиентов? Если клиенту нужно потратить дополнительное время на понимание вопроса, он может вообще прекратить участие в опросе или не сможет правильно ответить.

  Исправление вопроса с использованием жаргона

  Откорректируйте и протестируйте свой опрос, чтобы исключить все запутанные формулировки. Акронимы — явный признак того, что ваш опрос может содержать жаргон.

  ---

  5. Двойные негативы

  Проверяя вопросы на наличие жаргона, не забывайте о правильной грамматике. Двойное отрицание возникает, когда вы используете два отрицания в одном предложении. Например, упростите «Не пиши нечетко» до «Пиши четко.

  Предотвращение двойного отрицания может показаться простым, но когда вы спешите и пытаетесь опубликовать свой опрос, это легко пропустить. Это также быстро исправить, если вы знаете, что искать.

  Идентификация двойных отрицаний

  Проверьте наличие двойных отрицаний, ища экземпляры «нет» или «не» в паре со следующими типами слов:

  • Нет/нет со словами с префиксом «не-» (также in-, non- и mis-)
  • Нет/не с отрицательными наречиями (едва ли, едва или вряд ли)
  • Нет/не с исключениями (кроме + кроме)

  Вот несколько примеров двойных отрицаний и способы их редактирования.

  • Двойное отрицание: не было ли помещение нечистым?
    Исправлено: Как бы вы оценили чистоту объекта?
  • Двойное отрицание: я почти не покупаю товары в Интернете.
    Исправлено: как часто вы покупаете товары в Интернете?
  • Двойное отрицание: веб-сайт не прост в использовании, если я не использую панель поиска.
    Исправлено: на веб-сайте мне было легко найти то, что я искал.

  Такие ошибки, как двойное отрицание, легче обнаружить, если вы прочитаете вопросы и ответы в опросе вслух.Как только вы их исправите, ваш опрос станет более понятным.

  Исправление двойного отрицания

  Два отрицательных числа дают положительное в том смысле, что они компенсируют друг друга. Чтобы исправить двойное отрицание, перефразируйте вопрос, используя положительную или нейтральную версию фразы.

  ---

  6. Плохие варианты шкалы ответов

  Варианты ответов на опрос так же важны, как и сами вопросы. Если ваши шкалы сбивают с толку или несбалансированы, вы получите искаженные результаты опроса.

  В общем, тщательно продумайте, как лучше всего задать вопрос, а затем подумайте о типах ответов, которые наиболее эффективно позволят вашей аудитории дать искренний отзыв. Убедитесь, что ваши варианты ответов соответствуют этим критериям, когда будете составлять анкету для опроса.

  Выявление несовпадающих шкал и неверных вариантов ответа

  Синхронизируйте шкалу ответов с вопросом
  Например, если вы задаете вопрос о качестве, бинарный ответ «да/нет», вероятно, не будет достаточно детальным.Рейтинговая шкала была бы более эффективной.

  Если вы спросите «Насколько удовлетворен» кто-то, используйте слово «удовлетворен» в шкале ответов. Если вы используете опрос со смайликами, спросите своих клиентов, насколько они счастливы.

  • Пример шкалы несовпадающих ответов: Насколько легко было войти на веб-сайт компании? Ответ: Да | Нет
    Фиксированная шкала ответов: Подсказка о входе облегчила мне вход. Шкала ответов: 1 – Категорически не согласен | 2 | 3 | 4 | 5 – Согласен

  Корректировка взаимоисключающих вариантов ответа
  Если вы используете варианты ответов с несколькими вариантами ответов, проверьте варианты, чтобы убедиться, что они логичны и не пересекаются.Эта проблема часто возникает с частотными вопросами и вопросами с несколькими вариантами ответов. Например:

  • Часто задаваемый вопрос: как часто вы проверяете электронную почту в течение дня?
    Перекрывающиеся варианты ответов: A. 0-1 раз | Б. 1-2 раза | С. 2-3 раза | D. Более 3 раз
  • Вопрос с несколькими вариантами ответов: Какое устройство вы обычно используете для проверки электронной почты?
    Перекрывающиеся варианты ответов: A. Компьютер | Б. Мобильный телефон | С. Планшет | D. iPad

  Какой вариант выбирает тот, кто проверяет электронную почту один, два или три раза в день? iPad — это планшет, так что бы вы выбрали? Всегда дважды проверяйте варианты ответов, чтобы удалить избыточность, и убедитесь, что категории взаимоисключающие.

  Охватить все возможные варианты использования
  Для вопросов с несколькими вариантами ответов убедитесь, что варианты ответов охватывают все возможные варианты использования, или укажите вариант «Другое». Если ваши клиенты постоянно выбирают «Другое», это признак того, что вы не покрываете свою базу.

  Дважды проверьте функциональность варианта ответа на опрос
  Если в вопросе опроса указано, что вы можете «отметить все подходящие поля», убедитесь, что люди действительно могут выбрать несколько вариантов ответа.

  Используйте сбалансированные шкалы
  Если вы создаете свою собственную шкалу вместо использования шаблона соглашения или шкалы удовлетворенности, убедитесь, что самое низкое из возможных настроений находится внизу, а лучшее — вверху, а варианты между ними равномерно распределены.

  • Вопрос опроса: Каково было наше обслуживание сегодня?
    Несбалансированные весы: в порядке | Хорошо | Фантастический | Незабываемый | Умопомрачительный
  • Вопрос опроса: Насколько вы были довольны нашим обслуживанием сегодня?
    Сбалансированные весы: Очень неудовлетворен | Недоволен | Нейтральный | Доволен | Очень доволен

  В чем разница между «нормально» и «хорошо» или «незабываемо» и «умопомрачительно»? Действительно ли «хорошо» — худший возможный опыт, который может быть у кого-то? С таким масштабом было бы невозможно получить полезную информацию.

  Будьте последовательны в форматировании шкалы
  Если вы используете рейтинговые шкалы на протяжении всего опроса, будьте последовательны в отношении того, какой конец шкалы положительный. Например, если вы используете шкалу от 1 до 5 для оценки согласия или удовлетворенности, убедитесь, что положительный конец всегда является наибольшим числом справа.

  Исправление шкалы ответов

  Прочтите свои вопросы и ответы и примите участие в тестовом опросе. Убедитесь, что ваши ответы напрямую соответствуют вопросам, которые вы задаете, и что ваши варианты ответов не пересекаются.

  ---

  7. Запутанное форматирование шкалы ответов

  Существует большая вероятность того, что клиенты будут отвечать на ваши опросы с различных устройств, будь то настольный компьютер, мобильный телефон или планшет. Форматирование вашей шкалы ответов должно учитывать это, поэтому параметры оценки легко сканировать и понимать.

  Проверка удобного форматирования

  Прежде чем развертывать опрос, проверьте, как он отображается на настольных и мобильных устройствах при различной ширине экрана.Постарайтесь убедиться, что шкалы ответов хорошо вписываются в рамку.

  Примеры плохо отформатированных оценочных шкал

  Так как люди склонны пролистывать ответы, вам нужно сделать так, чтобы шкалы ответов были максимально интуитивно понятными. Когда шкала оценок переходит на следующую строку, клиенты могут ошибочно склоняться к выбору «5», потому что это самый правый вариант, и они не просмотрели вторую строку, что приводит к заниженным оценкам.

  Примеры правильно отформатированных рейтинговых шкал

  Для мобильных устройств постарайтесь, чтобы положительный конец шкалы был вверху, поскольку люди привыкли ассоциировать более высокий балл с верхней позицией.

  Исправление форматирования шкалы ответов

  При разработке опроса постарайтесь сделать его чувствительным к ширине экрана, чтобы шкалы всегда отображались так, как вы хотите. Обратите внимание, что не все платформы для опросов клиентов созданы одинаковыми, поскольку некоторые из них более оптимизированы для нескольких устройств, чем другие.

  Опросы Delighted оптимизированы для каждого устройства, поэтому клиенты могут отвечать легко и точно.

  ---

  Краткое изложение передового опыта использования вопросников

  Предотвратить попадание необъективных вопросов в ваш опрос легко, если вы знаете, на что обращать внимание.В большинстве случаев речь идет о том, чтобы потратить несколько дополнительных минут, чтобы прочитать ваши вопросы, чтобы убедиться, что все имеет смысл.

  Для ознакомления вот краткий контрольный список того, что можно и чего нельзя делать при составлении надежной анкеты:

  1. Не ведите свидетеля: избегайте наводящих вопросов
  2. Не делайте предположений: избегайте нагруженных вопросов
  3. Не перегружайте свои вопросы: избегайте двусмысленных вопросов
  4. Не используйте запутанный язык: избегайте жаргона
  5. Пишите четко: избегайте двойных отрицаний
  6. Проверяйте свои ответы: синхронизируйте шкалы ответов с вопросом
  7. Учитывайте пользовательский опыт: форматируйте опросы для всех устройств

  от постановки целей до отчета о результатах, ознакомьтесь с этим руководством по разработке опроса.

  Большинство шагов для создания успешных опросов требуют тщательного планирования и выполнения, но наличие инструмента, поддерживающего реализацию успешной стратегии опроса клиентского опыта, всегда помогает.

  Delighted предлагает комплексное решение с проверенными шаблонами опросов о качестве обслуживания клиентов и настраиваемыми дополнительными вопросами. Подпишитесь на бесплатную пробную версию Delighted и начните бесплатно получать отзывы клиентов.

  О Люсии Чанг

  Люсия — профессионал в области маркетинга с более чем 10-летним опытом создания контента, который обучает, вдохновляет и конвертирует.В свободное время она пробует новые рецепты, размножает комнатные растения и путешествует по миру. Более

  Когда и как использовать «например» в предложении — видео и стенограмма урока

  Подсказки

  напр. также работает как подсказка в предложении, чтобы помочь читателям найти примеры:

  • Дженни может произнести более пятидесяти разных слов на французском языке, например, bonjour , joie , effroi .

  Даже если вы не умеете читать или говорить по-французски, поскольку в предложении используется например, вы знаете, что слова, следующие за аббревиатурой, являются примерами французских слов.

  Где использовать напр.

  напр. используется для введения примеров в предложение, поэтому за ним всегда следует пример или примеры. Это означает, например. обычно используется в середине предложения и никогда не встречается в самом конце.

  При использовании, например. в предложении обе буквы «е» и «г» должны быть строчными.Поскольку это аббревиатура, за каждой буквой следует точка. Кроме того, при использовании, например. чтобы привести примеры, запятая всегда должна ставиться после точки после «g».

  Теперь мы знаем, например. следует запятая, когда мы используем его, чтобы предложить примеры, но нужны ли нам знаки препинания перед «е?» Скобки, запятые или точки с запятой необходимы для использования, например. в предложении.

  напр. с круглыми скобками

  Вы можете использовать круглые скобки для вставки, например. в предложение. Но не забывайте запятую, которая всегда следует за аббревиатурой:

  • Пять студентов в миссис.Класс Смита (например, Тони, Лиза, Фил) сегодня болеет.

  напр. с запятыми и точками с запятой

  Вместо круглых скобок вы можете использовать запятые или точки с запятой, чтобы добавить, например, к приговору.

  Используйте запятую перед, например. если текст, следующий за аббревиатурой, не является самостоятельным предложением:

  • Мне нравятся все виды животных, например, лошади, собаки, кошки.

  Запятая ставится перед т.е. потому что фраза «лошади, собаки, кошки» не является полным предложением.

  Используйте точку с запятой перед, например. если текст, который идет после, например. представляет собой полное предложение:

  • В старшей школе Тим занимался разными видами спорта; например, он играл в футбол и бегал по легкой атлетике.

  Точка с запятой ставится перед т.е. потому что «он играл в футбол и бегал по легкой атлетике» может стоять отдельно как законченное предложение.

  Краткое содержание урока

  напр. — это аббревиатура, используемая для введения примеров в предложение. При включении e следует использовать строчные буквы.г. в предложении с точкой после каждой буквы и запятой после сокращения. Используйте запятую перед, например. если текст, следующий за аббревиатурой, не является самостоятельным предложением; используйте точку с запятой, если это отдельное предложение. Вы также можете использовать круглые скобки для вставки, например. в предложение.

  бесплатный образец и вы

  Этот урок научил вас использовать важную аббревиатуру ‘e.г.’ в вашем письме. Используйте эти упражнения, чтобы улучшить свое понимание!

  Будь учителем

  Теперь, когда вы знаете, что «например» означает и как его использовать, попробуйте объяснить кому-нибудь, что вы знаете. Это отличный способ убедиться, что вы поняли все аспекты урока, особенно если человек, которого вы учите, задает вам вопросы. Станьте учителем на несколько минут и объясните, что «например» средства и как их использовать однокласснику, другу, члену семьи или учителю.

  Письменное задание

  В начале этого урока говорилось о том, как вы объясните инопланетянину, что такое мороженое.Отличные новости! Люди только что вступили в контакт с инопланетянами, которые прекрасно говорят по-английски, но не понимают основных понятий, существующих на Земле. Напишите абзац инопланетянину, объясняя выбранную вами концепцию. Не забудьте привести множество примеров, которые вы вводите с помощью «e.g.» так что ваши объяснения понятны.

  Пример: Понятия, которые вы могли бы объяснить инопланетянам, включают музыку, книги, виды животных или виды пищи.

  Выше и выше

  Теперь вы знаете, как использовать ‘e.г.», посмотрите, сможете ли вы узнать, как оно контрастирует с другим распространенным сокращением, «т.е.» что означает «другими словами». Проверьте себя на разницу между этими двумя аббревиатурами и потренируйтесь использовать их в предложениях.

  No related posts.