10 лучших работ для интровертов: советует рекрутер
Если вы интроверт, то наверняка представляете себе работу мечты совсем не так, как большинство в вашем окружении. Почему большинство? Потому что таких, как вы, всего треть в обществе, утверждают американские психологи Крегер и Тьюсен в своей книге «О типе личности». Какая же работа вам подходит лучше всего? Мы спросили у эксперта в области HR.
Валентина Пакулева, специалист по работе с клиентами из рекрутингового агентства
Coleman Services
Есть устойчивое мнение, что интроверты в силу своей закрытости, обращённости на изучение своего внутреннего мира, а также невысокого уровня коммуникабельности имеют склонность к выбору определённых типов профессий, а также не могут быть успешны в тех профессиональных областях, которые требуют преодоления интравертивности характера.
Какие же виды деятельности могут считаться наиболее комфортными для интроверта? Определенно те, которые минимизируют необходимость взаимодействия (личного или телефонного) с незнакомыми или малознакомыми людьми.
Мы составили список лучших работ, в которых интроверт может проявить себя без необходимости активного взаимодействия с внешним миром:
1. Работа на дому. Сюда включаются абсолютно любые направления профессиональной деятельности, главное, что человек, привыкший сводить общение с окружающими к минимуму, может общаться с этими окружающими, но в привычной и комфортной для себя обстановке. Как говорится, дома и стены помогают. Можно вести коммуникацию с клиентами или заказчиками по электронной почте или в крайнем случае по телефону. Однако привычная домашняя обстановка в данном случае минимизирует стрессовый фактор. Другое дело, что не все люди (вне зависимости от типа личности) обладают необходимым для работы на дому уровнем самоорганизации.
2. Копирайтинг, рерайтинг, блогинг, писательская деятельность. Интроверты — люди творческие. У каждого человека есть потребность в самовыражении, желание быть услышанным, но интровертам зачастую проще донести свои мысли в письменной форме, чем при общении с аудиторией «вживую».
3. Работа с базами данных. Есть ряд организаций, где большое внимание уделяется заполнению внутренних баз данных и актуализации информации, содержащейся в них. Работа механическая и требует высокой концентрации внимания, зато минимизирует необходимость взаимодействия с внешними источниками информации.
4. Аналитика. Фактически в любой сфере деятельности немаловажный блок занимает аналитика — маркетинг, продажи, финансы, логистика. В случае интереса к конкретной профессиональной сфере можно углубиться в аналитику данного подразделения — работать над фундаментальными задачами по анализу внешних и внутренних факторов и показателей, а также разработкой стратегий вывода направления на качественно новый уровень.
Работа алгоритмизирована, но не лишена творческой составляющей.
5. Бухгалтерия. Считается одной из наиболее стандартизированных профессий. Ключевые действия обусловлены бухгалтерским учётом и чётко регламентированы законодательством. Стоит отметить, что при этом работа в сфере бухгалтерии в принципе связана с высоким уровнем стресса, кроме того, есть ряд участков, требующих постоянной вовлечённости во взаимодействие с внешними контрагентами и службами (поставщики, подрядчики, банки, налоговые, аудиторские компании).
6. IT. Пожалуй, каждый знаком с шутками про IT-специалистов, живущих в своём мире и общающихся с окружающими на языке цифр и кодов. Всё это формирует определённое представление о профессии в целом. Для интроверта IT-специализации могут быть отличным профессиональным выходом, и что самое главное, интересным, а также высокооплачиваемым. Здесь также следует заметить, что IT-сфера весьма разносторонняя: есть служба поддержки внешних и внутренних пользователей (особенно первая линия поддержки), системные администраторы, внешние консультанты, которые находятся с заказчиком в постоянном и зачастую экстренном взаимодействии.
7. Лаборатория. Понятие, также связанное с различными сферами деятельности — исследовательская лаборатория может быть при каком-то научном подразделении, а может находиться в медицинском учреждении. В любом случае, поток информации из внешнего мира поступает в виде данных или материалов, нуждающихся в изучении.
8. Научная деятельность. В целом пункт довольно схож с предыдущим, но может быть сопряжён с большим внешним взаимодействием (например, социологические или психологические исследования).
9. Технологические специализации. На производствах большим спросом пользуются химики-технологи, инженеры-технологи, технические специалисты. Это люди, занимающиеся разработкой новых рецептур, контролем качества входящего сырья, владеющие методологией обработки продукции, анализирующие результаты, причины браков. В некоторых случаях такая деятельность сопряжена с общением с поставщиками или клиентами, требует презентаций продукции, однако в большинстве своём работа предполагает алгоритмизацию творческого процесса внутри производственного предприятия.
10. Искусство. Как уже говорилось ранее, творческая деятельность для интроверта –способ самовыражения и общения с внешним миром, поэтому любое творческое начинание при желании можно развить в профессию.
Так или иначе интроверсия не диагноз и не показатель. Да, человеку, не склонному к регулярной активной коммуникации, будет непросто работать на ресепшен, в службе поддержки покупателей или пользователей, совершать «холодные звонки» и продавать продукты или услуги. Но «сложно» не значит «невозможно»! Не стоит загонять себя в рамки, ведь есть множество позитивных примеров интровертов, построивших карьеру в сфере юриспруденции, HR, продаж, PR и маркетинга. Главное – это интерес к определенной сфере деятельности и умение работать над собой, заниматься саморазвитием.
Ведь интроверты не те люди, которые не умеют строить коммуникацию, интроверты – это те люди, которые могут обходиться без неё.
Работа без общения с клиентами
Работал я продавцом-консультантом и понял, что это совсем не моё дело.
Комментарии
Не………..юрист — это оратор прежде всего, запудриватель мозгов)))) |
| Какой «запудриватель», какой «оратор»??? Юрист в нашей организации (как и во многих) — мальчик, пиСАЮЩИЙ договоры с клиентами, стандартные, по шаблону и все!!! От него пользы, как от козла.  |
ЗаиЦ вот это вы зря сделали…. :-)))))))))))))) |
| Вот ЗаиЦ, такой работы и надо боятся…. И гораздо больше, чем декретов у сотрудниц. |
ЗаиЦ я никакой работы н боюсь!)))) |
| .  …. Если надо — уколюсь?)))))))) |
ЗаиЦ если вставило — курну) |
| Какой пример, однако… |
ЗаиЦ я никаму не скажу.  .. и не покажу… |
| Зря сделала ЧТО? Взяла на себя защиту законной стороны спорных вопросов, в которых разбираюсь лучше, чем «юрист»? Или озвучила это вслух? |
| Это не юрист у вас. А мальчик с юробразованием. Ничем не лучше простого менеджера. |
| А кто такой менеджер???? Многие даже не понимают значения этого слова.  Я Вам более того скажу — юрист — это сооовсем не менеджер, он совсем не менеджер! ОН юрист, и обязан, как минимум уметь ориентироваться в законах, правильно применять их на практике! |
| Ну если у вас такой юрист, то поэтому и работы много у ебэшников. Тем более если вы ориентируетесь в законах, и правильно применяете их на практике! И если у вастТАКОЙ юрист, то это не значит что другие такие же, тем более оспаривать их нужность. А у нас, например другие, и бегают они как савраски, потому что начальство экономит еще одноговзять. И если он вам не нужен, нецелесообразна его работа уберите вообще из штатки. И вообще как можно ругать целую профессию. Поругайте еще бухгалтеров «они деньги наши на налоги платят».  |
| Боже упаси, я не ругаю, я очень уважительно отношусь к юристам всех мастей! Я говорю о стереотипе, применяемом в компаниях!!! Тому свидетельством служит — множество юристов, талантливых, «висящих» на данном сайте! Вы взгляните глубже — как их уродуют «требования» компаний…. Что и кого из них делают!!! Выбор остается за ними: совесть и голод… или загнивание… |
| Я тоже юрист и тоже здесь и эта тема поднималась много раз, в том числе и мной.  А про компании и руководство… Да что говорить, одни эмоции |
| Я с Вами согласна, и думаю, Вы не будете отрицать тот факт, о котором я написала (на примере нашей компании, это не единичные случаи) — обидно очень…. За профессионалов, за правое дело, за профессионализм ваш — юристов! |
| Менеджерами обычно называют тех сотрудников в офисе, которых толком и не знают как обозвать-то…. Так дайте своему юристу в суд сходить.  Это же его работа. Он вам только спасибо скажет. Сам состряпал договор — сам в суде за него и ответит… |
| Для «менеджера» есть определенное понятие — управленец!!! А вот чем? Это вопрос…. Я бы с радостью дала, но я не гена…. Я уж и так ему говорю, когда он приходит в жилетку поплакаться и проконсультироваться… уходи, иди заниматься живым делом…. чего протухаешь? |
| Ничего себе…. Может юриста-то сменить. Правда, от активных тоже бывает бухгалтерии не сладко.  Как насядут. Вечные конфликты))) |
| От меня тоже бухрии достается… я как заноза в ж…. не даю жить вольготно на Руси…(многоточие!!!) |
ЗаиЦ ой, я ж мальчика юриста взял таки… Хотел конечно девочку, но взял мальчика… в смысле на работу… Такой хороший, прям радуюсь… тьфу, тьфу, тьфу…. |
| Не заскучает мальчик-то? Или он такой же как ваши деффачки)))) |
ЗаиЦ да ты чо! Тут у нас новый бизнес, все дела.  ..На расхват мальчик-то) какие джевачки? |
| Эх…..вот всегда так. На старт-апы мальчиков берут…. А девочек на все готовенькое. Тоска…. |
ЗаиЦ подвернулся сам просто, я девушку хотел…))) |
| Хе-хе-хе.  ..:)Этот тип все договоры фирмы должен перечитать и проверить, чтобы потом ни одна собака не могла никакой иск вчинить! Да, мозги иногда у него шевелятся, когда он думает. А как ему без красноречия свою фирму потом в суде защищать? |
| почему бегемот? у него ж там на спине птичка какая-то живет |
ЗаиЦ мне-то откуда знать, почему вдруг бегемот?… |
ЗаиЦ я ник автора прочитал.  .. |
ЗаиЦ охранник, бухгалтер, бука… |
Песчаный зверь ..бука мне подойдет….хде на них учат?.. |
ЗаиЦ не, не подойдет, тебя виг зат.  …Говоришь многа в смысле) |
Песчаный зверь ..хде ты слышал чтоб я разговаривала?!…это у тебя галлюцинации слуховые… |
ЗаиЦ уверена?) |
Песчаный зверь уверена!.  .с памятью..у меня все отлично..по телефону я с тобой точно не разговаривала….в реале мы не знакомы…так что слышать как я говорю..ты точно не мог..а сколько я пишу…это уже другой вопрос…. |
ЗаиЦ уверена?…))))) |
Песчаный зверь ..уверена…уверена… |
Песчаный зверь .  .ты будешь утверждать что знаешь меня в реале?.. |
| а вы идите этим..как его..всикателем! |
Валюшка_777 фрилансёр какой-нить. Запретесь в комнате и никто к вам с общением приставать не будет |
Валюшка_777 а чего.  Будете как неуловимый Джек;) |
| А как мне до тошноты надоели и всегда, с первого дня, наедали продавцы-консультанты в любых сферах, услужливо по-холуйски и неискренне спрашивающие «Вам что-нибудь подсказать?» НЕЕЕЕЕТ!!!!! НИЧЕГО!!! Я САМА выберу, а когда мне понадобится Ваша помощь, я Вас позову!!!! И сама спрошу, Вы только будьте неподалеку — всё, что я требую от продавца-консультанта! И консультации должны быть профессиональными!!!! |
| А почему только 500? Мне одной что ли надоедают вот уже 15 лет этот новообразованный вид особей? |
Варяг не говори, бесят.  ..и кто их учит? вообще не понятно, сам более 10 лет в продажах, своих никогда такому не учил |
| А кто их начал учить еще 18 лет тому назад? Всегда презирала холуйство…. Достоинство должно быть во всем, вот хоть двор мети — но с достоинством!!!! |
Варяг да чему могли научить 18 лет назад? ничего сами не знали, усли и были толковые управленцы — то от Бога, а таких единицы |
| у меня.  .. кхе-кхе… были трения…25 лет назад… кхе-кхе… в очень высоких кругах… кхе-кхе…. Говорили, что мыслю не страндартно, по-западному, по-капиталистически…. кхе-кхе… А я еще тогда говорила: «Давайте я у вас поработаю (бесплатно, можно сказать), ПОПРОБУЮ, чтоб не повязывать себя по рукам и ногам и вас не обязывать…., и посмотрим: что я полезного вам могу принести, что вы — мне….» Буржуазная психология — так мне говорили. А холдуйства и тогда не признавала. |
Варяг в мне ещё в СССР в школьной характеристике написали: «не будет работать без личного стимула…» |
| Ах, и ты туда же.  … мягко сказать » с «не той» ориентацией» на конечный результат и зришь в корень!» — Двойка тИбе от них!!!! А от мине лично — 5-ка с +!!!! |
Варяг ну спасибо!))) меня за эту надпись не взяли в Германию служить, грят, мол чем тебя стимулировать то, у нас ничего кроме приказов нету… А фиг с ними, служил в Москве и наши отцы командиры там очень хорошо умели стимулировать, так что и в отпуске был и уволился первым. |
| Да.  .. Меня в те старые времена на проходной «ловили»… Я в обед, вместо обеда, за забором частникам машины ремонтировал. Через проходную инструмент таскал туда-обратно… Зато каждый день рубли «шуршали»! |
| А вот тут должна Вам сказать — инструмент должЁн был быть Ваш собственный!!!! А далее — никому никакого дела нет что Вы делаете в свой законный обед.перерыв СВОИМИ инструментами, СВОИМИ руками! Я так работала, кхе-кхе, в «то» время, и никто придраться не мог, права не имел!!!! |
| Вот тут согласна полностью.  Но это вопрос не ненужности продавца, а вопрос такта, воспитания их. им сказали — они подходят, а сообразить что к одному подойди, а к другому нет, у них мыслялка не работает. Человек он же мыслящее существо, так бы роботы работали. |
Варяг для этого должны быть адекватные начальники — делайте выводы… |
| Абсолютно согласна, о чем и написала — Я сама позову, когда мне надо будет, и хочу получить квалифицированную консультацию, и чтоб он был неподалеку.  .. а не надоедливую услужливую слащавую морду, от которой меня вот-вот стошнит прям на их разукрашенный кафельный (как в туалете) пол…. |
| А вдруг Вы «тайный покупатель»? Не выполнят они стандарты компании и вычтут у них тысчонку-другую-третью из премии: — не подход к клиенту в течение 30 сек.-минус 20 баллов; — отсутствие рассказа о новинках-минус еще 20 баллов; — не поздоровался/не попрощался-минус 10 баллов; — не упомянул бренд компании, причем не менее 3х раз, -минус еще 50 баллов. Набрал 100 баллов-премия сохраняется, ноль баллов-«0» премия. Вот и мучаются, горемычные, и мы иже с ними. Думаете им приятно ко всем подбегать с холуйской улыбкой? Жисть такая, пусть лучше так, чем на шее родительской.  |
| Ой…. у меня даже голова закружилась…. Мне бы книгу жалоб и предложений от той компании, я б им там написала….. Благодарсность!!! за… то, что никто не мешал спокойно ходить и рассматривать, примерять и щупать, не стоял над душой и не фискалил, своевременно появился неизвестно откуда по первому зову, принес нужный размер, ни о чем не спрашивал и не предлагал, не пропихивал… помог, когда его просили, улыбнулся на прощанье… и просил ЕЩЕ заходить, если даже ничего не купила!!! И пообещал учесть пожелания в выборе аасортимента, какового нет здесь!!! |
| Однажды в «Седьмой Континент» завезли редкий сорт камамбера «Львиное сердце».  .. Да, я успел купить! Правда пришёл за ним специально через пару дней, как рассказал их мерчендайзеру (еле выговорил), что это за сыр и где его взять… Потом опять его там не стало — редко захожу… |
| Пардон, я бывший работник этого отдела (подразделения), в аккурат, руководитель, но даааавно это было…. А при чем тут сыр, «Седьмой Континет» и продавцы-консультанты? |
| Это я привёл практический пример некачественной работы персонала.  Хотя этот сыр достаточно дорогой и аристократичный продукт, потому не «вписывается» в общую концепцию товарной политики. Там продаются сыры «по-проще»… |
| Неее, все равно не поняла. Вот тут я действую таким образом, зайдя в отдел — я сразу ищу консультанта (которого, надо сказать, очень редко найдешь в гипермаркетах), и трясу его как грушу! «А скажи ка мне, дорогой товариСЧ, согласно рекламе у Вас должОн быть такой вот сыр — где он лежит????? А… у вас его нет? А почему? ДолжОн быть, тута на рекламном буклете написано!» А если вы не в состояниии обеспечить должным количеством требуемого продукта — неча и выделываться! Сними рекламу! Да, заплати за работу типографии, понеси убытки, и СНИМИ рекламу! Вообще, это «издержки» производства, так скажем.  … маркетологов и проч…. Сложный пример. |
| Нет… Я тогда просто высказал сожаление, что сыр, который ищу, у них отсутствует в продаже. Откуда мне было знать, что они вообще таких сыров отродясь не закупали? Но факт, что пожелание покупателя смогли исполнить! |
| Вообще, это очень неблагодарная профессия, они, эти услужливые мальчики и девочки очень надоедливы… А у их «учителей» и «стандартов компании» отсутствует напрочь чувство такта и меры.  В результате, большинство клиентов уходит — неужели это не понятно? Мне очень их жаль. К сожалению, мне сразу приходиться их обрубать на первом слоге: «Я сама все посмотрю и позову, когда будет нужно. Отдыхайте, расслабьтесь…» Прощаюсь я с ними всегда предельно корректно, особенно если ничего не купила — «Спасибо Вам огромное, удачи вам всем и терпения….» Ни разу кислой морды после этого не видела! |
| А Вы говорите заветное: «Я не проверка». Вмиг исчезнут)). А по поводу чрезмерности такого обслуживания, навязанного руководством компании, абсолютно верно, это унижение продавцов и шквал раздражения от посетителей. Я понимаю консультантов, но стараюсь не посещать салоны, где мне под ноги бросают свои бренные тела дрессированные мальчики и девочки.  |
| Не поверите, иногда к этому заветному предложению прибегаю…:)))) Да, действует, но не на всех…. Тогда безотказно действует то, о чем писала выше… |
| Да, вспомнилось: не держите руки в карманах, консы смекнут, что у Вас там секундомер-время подхода потихоньку засекаете. И на часы не смотрите, они, эти продавцы, такие мнительные… Потом от Вас с «стандартами» не отвяжутся, пока свои 100 баллов не получат)))). |
| Да на здоровье! Тогда так, план «В». Заходим в масках… «Тааак… быстро журнал на стол!!! Всем 100 баллов сразу, особенно ТЕМ, кто будет молчать и не лезть в душу!!!!» Потом далее по сценарию — осмотр в своё удовольствие. Ну как? |
| Эээ, так не пойдет. Над «тайными покупателями» тоже проверки ведутся))) |
| А представьте картину.  .. Заходим мы, в масках (ну, черных с прорезями..) в вытянутой руке пухлый кошелек или вееер из долларов и кричим: «Тааакккк, спокойно, всем сидеть и оставаться на своих местах! Для получения квалифицированной консультации подойдет квалифицированный специалист! А пока… полное молчание!!!» И тихо осматриваем все-все… |
| А попробуй добавить при расставании: «Я ухожу. Но я ещё вернусь!» На их «мордах» будет несказанная радость, до тех пор, пока они не поймут вторую фразу…:) |
| А прикинь, что настоящему «тайному покупателю» такой сервис так не понравится, что он потом та-а-кую «телегу» боссу накатает, что мало не покажется.  ..Например придёт в магазин дедок, типа компьютер внуку покупать… А эти «консультанты» вокруг как мухи, и все «жужат» каждый о своём… У деда «крыша» набок, и у внучека не будет компьютера — а у директора премии… |
| С профессиональной сложновато будет. Вот у нас Мир электроники, так там продавцы прям как должны быть, стоят — надо, подойдут, все прям так объяснят подробно-подробно, не психуют, аж удивило, но вида неприглядного, вечно грязные, рубахи у них желтые, а они коробки таскают, а стирают видно редко, а может коробки такие грязные, но эт ладно, мне не замуж за него выходить, а консультируют супер и главное покажут еще как это работает. Уж и в диво это стало, во дожили. |
Варяг с бумагами, с компом.  .. офисного балласта и так дофига!А у меня была такая работа — машинистом литьевой машины на заводе, чуть с ума от скуки не сошёл, хорошо смена была весёлая и с водкой проблем не было… |
| С водкой???? Эт хорошо, с ней, родимой, не соскучишься! А в кадры податься не пробовали? Обхохочешься!!!!! |
Варяг та не, кадры это не моё… |
| А ты попробуй, мозги свихнешь, живот от хохота надорвешь (если не обрыдаешься) — иль слабо? Мы ж то ж, як юристы.  … Математика высшая, понимаешь ли! |
Варяг да не слабо, специализация у мну другая, а кадры я сам лично подбирал и не один раз… |
| Солидарна с тобой, я своим рук-лям подразделений расслабиться в этом вопросе не даю. Кому спец нужен по продажам??? Кому нужно продажи подымать и квалифицированно привлекать клиентов? Кто от этого дела доход имеет? Кто на мотивации завязан? Правильно!!! Вот директор по продажам (спец в этом деле!!! — не я, я так, кадровик-законник) и должен подбирать себе кадры, он сам знает лучше — КТО ему нужен! Если я еще и профессионализЬм продажников возьмусь определять.  …, уууу, из этого болота нам не выбраться!!!! |
Варяг Вот! Целиком и полностью согласен! кадровик в этом плане может помочь организовать поток соискателей, а каждый начальник должен сам решать, кто ему нужен. |
| Можно дам поправочку? Не совсем «кадровик», а «поисковик», ну, мне-то это вменяется в обязанность, поскольку я в едином лице, а области вообще-то разные. Но, суть одна — профессионализЬм и «нужность» определяет руководитель подразделения или САМ (тссс!!!!), но никак не кадровик, будь то «поисковик» или, тем более — «законник» |
Варяг ну дык и про это, но другими словами!))) |
| Не кадровик, а менеджер по персоналу, вот тут забугорное слово менеджер на месте.  |
Варяг ну тут у кого кого как называют, у нас вот не было в штатке менеджеров по персоналу, были специалисты отдела кадров… |
ЗаиЦ такая шумная…))))) Правильно, кадровик должен кадровым учётом и занимаца, а подбором менеджер по подбору… |
Решение директор полюбэ принимает, или его будущий непосредственный начальник.| Не совсем согласная Я! У меня образование не на то нацелено!!!! Я — законник, даже если и по роду занятий, опыту, и т.п. — «поисковик» в т.ч. Потому и висят тут у нас на сайте не то что месяцы — годы (!!!) многие СПЕЦЫ с большой буквы, что молодые новомодные горе-психологи пытаются определить их профессионализЬм, ни хрена не смыслящие ни в машиностроении, ни в терапии, ни в продажах! |
ЗаиЦ чего не согласная, если тоже самое другими словами написала?)))) |
| Да???? А чё, склероз чёль замучал, зараза, щаз перечту.  … Вроде не страдаю!!!Ты погодь, далече не убегай, я щаз… |
| Нееее, не склерозница я, я именно по определению профессионализЬма написала. Ты меня ЗаиЦ не путай, я и сама запутаюсь…. И дело здесь не совсем в сопливости или несопливости… Хош, давай в личке поговорим — пошууууммимммм!!!!! Уууух! |
| И вааще, я сёня злая…. покусаю!!!! Не подходи!!! Так и режу правду-матку, так и режу… |
ЗаиЦ ты какая-то буйная сёдня, иди домой.  ..а?)))) |
| Ну, ты даёшь! Нюх потерял — дома я!!!! Болею Я!!!! Сопли на кулак мотаю в прямом смысле слова!!! Мне можнА и днем на сайте повисеть!!! Следи за инфой!!! Ага, из огня да в в полымя Я!!! |
Варяг Вторая тема будет: «Работа без общения с руководством…» |
| оооо.  ….моя любимая тема….а чё с ним общаться-то? задание принял -задание сдал…. бабло перечислили на щёт — вот и всё общение… |
Варяг дык оно ж понимаешь внимания требует к свое |
Варяг к своей персное. |
| а то бегает, понимаешь, весь день как хвост — уговаривет остаться.  . |
Натаlie Питерская :-))))))))))))))))))))) |
| У меня вообще образование менеджера организации, поэтому и сунулся в продажи, но это просто невозможно вытерпеть. А фрилансёр, который запёрся это что за работа такая? Мне бы зарплаты тысяч не меньше 15 и работку поскучнее и рабочий день не больше 8 часов и я буду доволен. А может есть смысл на биржу встать? |
| А чего ж не встать то, лишнее не будет, а вы, простите щас то работаете, а то посоветовала.  .. |
| Нет, я сбежал из продавцов недавно и сейчас не знаю куда пойти, но только не в работу с клиентами. |
| оператор по ведению базы данных, оператор для работы в интернет |
Варяг А по моему вся жизнь состоит из общения и тем успешней она, чем лучше ты умеешь это делать, так стоит ли бежать от проблемы, может лучше её решить, т.  е. научиться орбьщаться с клиентами, так что бы это не напрягало? Собственно в 22 года сам таким был, при слове продажи меня колбасило… Но всё решаемо. |
| во блин, народ пошёл..а чё — без тырнета и бумажек работы нету? т.е в тырнет пялицца и бумажки перекладывать — это работа??? |
Лучшие профессии для тех, кто не любит людей
- Ник Клейтон
- BBC Capital
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Интроверт и экстраверт: Билл Гейтс и Стив Балмер в 1998 году
Чтобы преуспеть в мире экстравертов, интроверту часто приходится идти на компромиссы с самим собой. Но это не всегда необходимо.
За окном еще темно, а Джош Манхаймер уже на рабочем месте. Он погружен в глубокие раздумья. Сегодня ему нужно придумать идеальное предложение, которое заставит человека открыть письмо, как только оно попадет к нему в руки.
Манхаймер живет на отдаленной ферме в штате Вермонт (США) и зарабатывает на жизнь тем, что сам без зазрения совести называет «почтовой макулатурой». Он один из лучших в мире профессионалов в этой области.
Если в поисковике Google набрать «direct mail copywriter» (копирайтер в сфере прямой почтовой рекламы — Прим. переводчика), его имя в результатах поиска появится одним из первых.
По его словам, это идеальная работа для интроверта (на самом деле мы с ним не разговаривали лично, а только переписывались по электронной почте).
Он никогда не встречается со своими клиентами — этому он предпочитает прогулки с собакой или кормление лошадей.
«Я не человеконенавистник, — говорит он.
— Но в организации, где все подчинено определенным законам, я теряюсь и чувствую себя словно загнанный зверь, робкий и беспомощный».
Его трудности знакомы всем интровертам, составляющим половину населения нашей планеты. Они не застенчивы, но предпочитают находиться в мирной, спокойной и способствующей размышлениям обстановке.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Многие интроверты проявляют большее внимание к деталям и принимают более взвешенные решения
Это вовсе не значит, что интроверт не может построить очень успешную карьеру. Инструкторы по вопросам карьерного роста говорят, что главное — это найти занятие, которое будет соответствовать особенностям вашей личности.
Большинству из нас в той или иной степени присущи интровертные черты. Человек не может постоянно испытывать желание общаться.
Иногда мы погружаемся в размышления и не хотим, чтобы нас кто-то отвлекал. Случается и так, что мы не желаем прилюдно выражать свои чувства или хотим провести какое-то время в одиночестве.
Однако настоящие интроверты, к примеру, не ищут похвалы, проявляют большее внимание к деталям и принимают более взвешенные решения. Эти черты важны в любой сфере деятельности.
Суть вопроса
Случается так, что человек находит идеальную для себя профессию совершенно случайно.
Майкл Мотылински работал юристом в Калифорнии и ненавидел свою работу. «Мне постоянно приходилось ходить на собрания и общаться с множеством людей», — рассказывает он.
Внезапный поворот в его карьере случился тогда, когда брат Майкла попросил его провести церемонию бракосочетания. Для этого ему пришлось пройти онлайн-курсы священников, что не потребовало слишком много усилий.
Позже он переехал на американские Виргинские острова, чтобы заняться юридической практикой.
Автор фото, Mary Latham Photography
Подпись к фото,Майкл Мотылински переехал на американские Виргинские острова, и его основным занятием стало проведение свадеб — ежегодно он сочетает браком 250 пар
«Несколько раз у меня спрашивали, знаю ли я свадебного регистратора, — говорит он.
— Я ответил, что сам имею лицензию на проведение бракосочетаний. С этого все и началось. Мне стали звонить организаторы свадеб, представители круизных компаний и курортов».
Несмотря на то, что во время церемонии Майклу приходится стоять перед толпой людей, он проводит около 250 свадеб в год. По его словам, это идеальное занятие для интроверта.
«В день свадьбы люди обычно поглощены своими делами, они нервничают по мельчайшему поводу и меня не замечают, — объясняет он. — Обычно я стою у алтаря или в беседке, а когда начинается церемония, просто читаю свою речь».
«После церемонии я стараюсь оставаться незамеченным, а потом тихонько ускользаю через заднюю дверь».
Майкл говорит, что в его жизни есть место не только работе. Он приобрел дом на берегу моря, женился на местной девушке, у него двое детей, и скоро появится третий ребенок.
Есть и совершенно иные истории. Человек, считающий себя интровертом, может резко сменить сферу деятельности.
Сейчас Дэн Нейнен зарабатывает на жизнь тем, что шутит перед аудиторией в несколько тысяч человек, хотя свою карьеру он начинал как инженер на одном из предприятий Кремниевой долины.
На прошлом месте работы ему приходилось проводить презентации продукции Intel на различных конференциях. Ему нравилось путешествовать, однако он каждый раз с содроганием думал о том, что ему придется выступать перед публикой.
Чтобы побороть свой страх перед публичными выступлениями, он предпринял радикальные меры. Он решил записаться на курсы к автору книги «Библия юмора» Джуди Картер.
По окончании курсов каждый ученик должен был выступить на настоящем шоу комиков.
«Зрители приняли мое выступление на ура, — вспоминает Нейнен. — Я показал запись коллегам, и меня попросили выступить на конференции в Лас-Вегасе перед аудиторией в 250 человек».
Когда он вышел на сцену в следующий раз, аудитория насчитывала уже 2500 человек.
Это случилось на конференции, организованной его компанией для специалистов по продажам.
Автор фото, Dan Nainan
Подпись к фото,Интроверт Дэн Нейнен выступил в роли стенд-ап комика на конференции перед аудиторией в 2500 человек
«Я показал пародию на Энди Гроува [основателя и главу компании Intel] . Дело было в 8 часов утра в понедельник, поэтому все совершенно точно были трезвы, но им все равно понравилось. Это было мое третье шоу».
Сейчас он живет в Нью-Йорке и работает комиком, зарабатывая этим неплохие деньги.
По его словам, из-за трансформации из инженера в комика у него появилось второе «я». «Меня можно сравнить с Кларком Кентом, время от времени превращающимся в Супермена».
«Мне кажется, что люди, которые подходят ко мне после шоу, слегка разочаровываются, ведь я не могу заставить их оглушительно смеяться над каждым своим словом. В реальной жизни я намного более тихий и застенчивый, и людей это сильно удивляет».
Этот случай — не единичный. Тем, кто хочет справиться с социофобией и застенчивостью, часто рекомендуют экспозиционную терапию — занятия по актерскому мастерству или ораторскому искусству.
Автор фото, Thinkstock
Подпись к фото,Экстраверты тоже иногда страдают от застенчивости и социофобии
Грегори Понтрелли, глава компании Lausanne Business Solutions, консалтингового агентства в области управления персоналом, подчеркивает, что эти явления не следует путать с интроверсией.
«Экстраверты тоже страдают от застенчивости и социофобии», — говорит он.
Кроме того, Понтрелли сомневается в существовании идеальной карьеры для интровертов. Даже в сфере продаж, которая считается вотчиной экстравертов, нужны разнообразные навыки.
«Некоторые компании совершают большую ошибку, отбирая соискателей по результатам психологических тестов и отсеивая неподходящих, по их мнению, кандидатов», — говорит он.
«На работу стоит брать и экстравертов, и интровертов — благодаря этому вы получите разнообразие точек зрения.
Это поможет принимать верные решения, создавать новые разработки и лучше понимать клиентов».
Инь и ян
Эта тенденция довольно ярко проявилась при создании наиболее успешных в мире компаний. Стив Возняк, соучредитель Apple, известный как типичный интроверт, объединил свои усилия с экстравертом Стивом Джобсом.
То же самое можно сказать о сотрудничестве Билла Гейтса с Полом Алленом, а позже со Стивом Балмером, имевшим еще более взрывной темперамент. В Facebook эти роли выполняют Марк Цукерберг и Шерил Сэндберг.
Именно такой стратегии придерживается и Дейдра Вуллард. В лице Оди Чемберлена она нашла совершенно не похожего на нее бизнес-партнера.
С точки зрения китайской философии, их отношения можно описать как взаимодействие двух противоположных начал — инь и ян.
«Мне очень нравятся экстраверты, но не думаю, что со мной согласятся все остальные интроверты, — говорит она. — Для меня они — что-то вроде живого щита».
«Иногда они меня утомляют, но с ними хорошо ходить на вечеринки и мероприятия для укрепления деловых связей. Но я все равно стараюсь уйти пораньше».
Такое сочетание характеров дает множество преимуществ в руководстве компанией — агентством по рекламе недвижимости.
«Он отвечает за развитие бизнеса, любит ходить на конференции и отвечать на звонки. Я делаю заметки на встречах и разрабатываю стратегические планы. Я общаюсь с клиентами в основном по электронной почте, а он — по телефону».
Автор фото, Josh Manheimer
Подпись к фото,Джош Манхаймер предпочитает кормить лошадей, а не встречаться с клиентами
В то же время Нейнен испытывает трудности с налаживанием личных отношений. «С женщиной мне говорить сложнее, чем выступать перед аудиторией в две тысячи человек», — признается он.
Некоторым интровертам все же удается применять навыки, приобретенные на работе, в личной жизни. Так, например, Манхаймер познакомился со своей женой Рене в интернете.
Она жила в Перу, работала моделью и не говорила по-английски. В свою очередь, он не знал ни слова по-испански.
Однако его электронные письма, даже после машинного перевода, обладали такой силой, что всего за восемь дней ему удалось убедить ее переехать из теплой и солнечной Лимы в на его удаленную от цивилизации ферму.
«Она понятия не имела, где находится Вермонт и что ей понадобится зимняя куртка, — говорит он. — Пять месяцев спустя мы поженились. Церемонию мы предпочли провести в уединенном месте, под водопадом».
правила, трудности, советы, отзывы и истории из личного опыта
Олеся Власова
работает с историями
Профиль автораРаботать с людьми бывает тяжело и нервно.
Мы спросили читателей Т—Ж, с какими трудностями они при этом сталкиваются и как справляются с ними. И собрали короткие правила жизни тех, кому в силу профессии приходится каждый день много общаться.
Это истории читателей из Сообщества Т—Ж.
Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.
«Понимаю, что люди кричат не от злости, а от беспомощности»
Аноним
не воспринимает грубость на свой счет
Работаю оператором службы поддержки портала госуслуг уже больше трех месяцев. У меня 12-часовые рабочие смены с графиком 2/2. Дополнительно выхожу еще по 4 часа в выходные.
Специальные курсы не проходил. Тому, как взаимодействовать с людьми, обучали при трудоустройстве.
По образованию я учитель, и общаться мне легко. Чувствую себя нормально даже после того, как говорю на протяжении всех 12 рабочих часов. Только под конец смены речь становится медленнее.
Люди часто недовольны из-за невозможности получить услугу — кричат, кроют матом. Оператор принимает удар на себя. Не все осознают, что от него мало что зависит. Например, помню случай, когда пользователю создали учетную запись без его ведома, а он обвинял во всем меня, кричал и угрожал уволить.
Грубость не принимаю близко к сердцу, отношусь к ней как к части работы. Просто по своей природе не умею ссориться и понимаю, что люди кричат не от злости, а от беспомощности. Легко иду на контакт, умею работать с конфликтными пользователями.
Бывает, что поможешь — и люди говорят спасибо, а потом не сбрасывают вызов сразу, чтобы оценить обслуживание на самый высокий балл. Значит, все не зря.
«Каждому нужно уметь общаться и выстраивать деловые отношения»
Работаю в отделе продаж и снабжения стройматериалами уже девятый месяц.
Необходимость общаться с людьми во время моей работы — 50 на 50. Порой у клиентов появляются вопросы и проблемы, которые нужно помочь решить. В другие дни человек просто скидывает заказ — я выставляю его на доставку и отправляю в ответ расчет, без лишних вопросов и звонков.
Выбрала эту профессию в силу обстоятельств. Пока учусь, нужны деньги, а в этой сфере можно хорошо заработать.
Но уже сейчас понимаю, что не зря решила попробовать себя в продажах: каждому нужно уметь общаться и выстраивать деловые отношения с людьми.
Некоторые клиенты токсичные. Например, однажды человек обозвал меня коровой. Иногда я даже сталкиваюсь с обманом и неоплатой заказов. Все это мешает спокойно выполнять задачи и находить выход из ситуации.
В работе с людьми мне помогает доброжелательность, настойчивость, умение разжевать информацию и подать ее в простом виде.
Я всегда сначала взвешенно обдумываю вопрос, записываю проблему и ее решение в блокнот. Если решить ее невозможно, я смиряюсь и отвлекаю себя другими делами. Об этом важном правиле говорил еще сам Карнеги.
«Если человек с утра встал не с той ноги, ему не помогут улыбки»
Мне нравится помогать людям покупать хорошую технику. 17 лет работаю продавцом-консультантом.
90 процентов моего рабочего времени занимает общение с людьми.
Иногда бывают неадекватные клиенты, которые что-то купили, а потом сломали и теперь требуют возврат. Но их становится все меньше.
Покупатели чаще стали здороваться — даже те, которые пришли в магазин впервые. После покупок благодарят, желают приятных выходных. Это приятно. Постоянные покупатели иногда приходят просто поболтать.
Если человек с утра встал не с той ноги, ему не помогут улыбки продавца. Он недоволен всем. В такой ситуации стараюсь разговаривать спокойно, спрашиваю, что случилось, интересуюсь, чем могу помочь. Проявляю обеспокоенность проблемой, ищу компромиссы.
Если клиент нервный, прошу его написать претензию в письменной форме. Очень вежливо пытаюсь уговорить отложить решение проблемы на завтра. Обычно на следующий день клиент уже спокоен и разговор идет плодотворно.
«Важно прокачивать эмоциональный интеллект и чувствовать собеседника»
Аноним
всегда в хорошем настроении
Работаю финансовым менеджером уже почти девять лет.
У нас около 170 клиентов, ежедневные встречи и онлайн-поддержка. В среднем я взаимодействую с 15 людьми в день — не считая нашего коллектива из десяти человек. Большую часть рабочего времени занимает именно общение.
Я выбрала эту профессию, потому что мне нравится общаться и обучать других. Сложность в том, что нужно нравиться всем, не забывать об обещаниях, не выделять любимчиков.
В работе мне помогает улыбка и хорошее настроение — даже во время телефонных разговоров. Важно прокачивать эмоциональный интеллект и чувствовать собеседника, стараться больше слушать и меньше говорить.
На днях позвонил клиент. Но трубку взяла не я, и он пожаловался, что я уделяю ему мало внимания и вообще ничего хорошего для него не делаю. Когда я ему перезвонила, он сказал, что все неправильно поняли и вообще у нас любовь, просто есть шероховатости и их нужно исправлять. С одной стороны, я всегда благодарна, когда подсвечивают слабые стороны.
С другой, это всегда выбивает из колеи и сразу хочется отказаться от такого клиента.
Стараюсь не нести работу домой — рот закрыла и пошла. Справляться со стрессом мне помогает размеренное дыхание, бег и психолог.
«Не нужно отвечать на хамство хамством»
Четвертый месяц работаю оператором колцентра в крупной телекоммуникационной компании. Моя профессия предполагает большое количество общения с самыми разными людьми со всех уголков России.
Не ощущаю себя экстравертом, хотя окружающие говорят об обратном.
Эту профессию выбрал только потому, что искал подработку, которую можно совмещать с учебой. В моем текущем графике это неплохо получается. Важным для меня было и расположение офиса: сейчас дорога до работы у меня занимает всего 20 минут пешком.
Раньше у меня был 12-часовой рабочий день с графиком 2/2. Понял, что при такой нагрузке я не могу восстановиться, накапливается усталость, наступает какое-то состояние апатии.
Решил перейти на сокращенный рабочий день — четыре часа с 15-минутным перерывом, с 18:00 до 22:00, пять дней в неделю.
У меня есть несколько важных правил, которые позволяют мне оставаться спокойным на работе. Надо предоставлять качественный сервис. Не отвечать на хамство хамством. Относиться к людям с состраданием и научиться понимать, что даже на самую простую жизненную ситуацию все реагируют по-разному.
Приносит удовлетворение, когда люди говорят простое человеческое спасибо и ставят хорошие оценки, оставаясь на линии.
«Надо периодически направлять собеседника, чтобы разговор не уходил в дебри»
Аноним
ушла из журналистики
Пять лет я была журналистом-новостником. Журналистика мне была интересна с юности, а в новостную ее часть я попала после практики в университете. Понравилась динамичность: надо работать быстро и зачастую с большим количеством данных.
Недавно уволилась — отчасти из-за того, что надоело общение, которое занимало до 60 процентов моего рабочего дня.
Чаще всего я разговаривала с людьми по телефону, и нередко собеседники просто не брали трубку. В последние пару лет это обострилось — хорошо, что у большинства есть мессенджеры. Случалось, мне грубили и добавляли мой номер в черный список.
Список вопросов помогает сохранить почву под ногами и не растеряться, особенно когда звонишь очень неприятному собеседнику. Когда берешь интервью по телефону, важно записывать все общение с помощью специальной программы или просто на диктофон — закон не запрещает записывать свои разговоры.
Что делать? 28.02.19Я записываю все телефонные разговоры. Законно ли это?
Однажды я очень долго разговаривала с человеком, а потом он заявил, что рассказал мне все как другу, а не как журналисту. Надо ли говорить, что он прекрасно знал, с кем беседует, и общались мы в первый и последний раз.
После частых телефонных интервью бывает сложно перестроиться на реальную встречу или видеозвонки.
Если собеседник тебя не видит, то можно расслабиться, сидеть как попало или даже лежать, рисовать каракули в блокноте или параллельно писать что-то в рабочий чат. Во время визуального контакта такой привилегии уже нет.
Чаще всего я говорила с людьми, попавшими в беду. Нередко они хотели рассказать обо всей своей жизни. Во время таких интервью важно периодически направлять собеседника, чтобы разговор не уходил в дебри. А иногда надо просто вовремя остановить спикера.
За пять лет я так и не нашла способа экологично восстанавливаться после общения с травмированными людьми. Слишком проникаюсь их историями. Поэтому ушла из профессии и пока в поиске того, чем хочу заниматься дальше.
«Письменная коммуникация — зло»
Вот уже более шести лет я ведущий менеджер по работе с клиентами.
Большую часть моей деятельности составляет общение с людьми — во время личных встреч, а также посредством всевозможных средств коммуникации: телефонных разговоров, писем и мессенджеров.
Бесценно услышать от клиентов и партнеров, что твоя помощь поспособствовала росту их бизнеса.
На работе мне часто приходится слышать достаточно бестактные вопросы, касающиеся уровня моих доходов. Со мной пытались сплетничать, и даже были попытки хантинга.
Письменная коммуникация — зло. Невозможно передать нужную интонацию в сообщении. Порой человек воспринимает его не так, как этого хотел автор, из-за чего случаются конфликты.
Если конфликт все-таки возник, лучше позвонить, а не писать клиенту. Это сэкономит кучу времени.
Если есть возможность личной встречи — встречайтесь, обсуждайте, знакомьтесь, берите харизмой и выстраивайте дружески-партнерские отношения.
Всегда фиксируйте устные договоренности в письменном виде, чтобы обе стороны правильно интерпретировали их в будущем.
Не унывайте. Помните, что все мы люди, у всех бывает плохое настроение и кризисные периоды.
Важно понять, принять и помочь, если это в ваших силах и компетенции.
Не ори на меня! Как работать с недовольными клиентами, чтобы не оплошать
Такие клиенты привыкли к самому лучшему и готовы за это платить. Если они жалуются, на это есть причина (если, конечно, они не являются разновидностью агрессивного покупателя). Всегда заинтересованы в результате и с готовностью будут наблюдать, как служба клиентского сервиса выходит из сложных ситуаций.
Для таких клиентов важно не удовлетворение их жалобы, а получение бонуса от компании в качестве извинения. Как правило, чтобы вы ни предпринимали для решения проблемы, для такого клиента ваших стараний всегда будет мало. Подкрепляйте свои слова фактами и будьте бдительны! Если клиент отвергает все предложения, чтобы понять мотивы, спросите: «Что мы можем сделать для вас, чтобы исправить ситуацию?»
Жалобы будут появляться, какой бы прекрасной ни была ваша компания, и это отлично. Но для того, чтобы эффективно решать спорные моменты, все сотрудники должны быть обучены не только алгоритмам работы с жалобой, но и основам психологии, в частности работе с недовольным клиентом и умению управлять своим позитивным настроем.
Процесс работы с жалобой включает в себя три основных этапа
- Распознавание жалобы
Отсутствие негативных комментариев от клиентов не означает, что их всё устраивает. Это говорит, что мы не создали условий для сбора жалоб. По статистике, на одну высказанную жалобу приходится 25 незарегистрированных! Компании, заинтересованные в получении реальной картины о удовлетворении продуктами клиентов, прилагают колоссальное количество усилий.
- Определение причины жалобы
Зачастую клиенты рассказывают в своей жалобе лишь о симптомах проблемы, которая их беспокоит. Мало того, клиент будет выражать свою точку зрения, свою потребность, зависящую от его личных факторов. Задача бизнеса — распознать тип жалобщика и найти истинные причины недовольства.
- Разрешение ситуации или компенсация
От того, насколько отлажена у вас система работы с жалобами — имеется ли систематизация и сценарии решения по определённым жалобам, насколько наделены ваши сотрудники полномочиями давать компенсации, как вы выстроили «подкрутку» бизнес-процессов на основании данных о провалах, — будет зависеть, останется ли клиент с вами.
Если заказчик недоволен вашей работой…
Если заказчик (клиент) недоволен вашей работой…
(автор статьи - Kristen Fischer, автор и редактор сайта www.creativelyselfemployed.com. статья опубликована на сайте фрилансерского сообщества FreelanceSwitch, ссылка на статью http://freelanceswitch.com/clients/when-a-client-doesnt-like-your-work/).
Если заказчик критикует вашу работу, на выполнение которой у вас ушло много времени и сил, естественным желанием фрилансера будет попытка защитить себя. Однако это не самое правильное поведение для профессионала.
Просто сделайте мне веб-сайт, он посвящен XYZ, и вы можете найти в сети всю информацию о XYZ, — сказал вам заказчик. Знакомая ситуация? Мне нравится розовый и черный, сделайте из этого логотип. Тоже знакомо? Ваш заказчик не предоставил вам необходимую для работы информацию, отмазавшись:
Вы профессионал, я доверяю вашему решению.
Однако, несмотря на все ваши приложенные усилия, полученный результат совсем не устроил заказчика: Я ожидал совсем другое. На этом этапе работа со многими клиентами становится довольно трудной. Несмотря на выполненную работу, клиент ожидал чего-то другого. Иногда клиент виноват в этом сам, потому что не обеспечил вас всей необходимой информацией для работы над проектом.
Что же делать, если вы приложили столько усилий, а клиент не доволен полученным результатом? Глубоко вдохните и сохраняйте спокойствие я дам вам несколько советов, как не вспылить, дипломатично выйти из такой ситуации и продолжить работу над проектом.
Не обвиняйте заказчика в том, что он сам виноват, что получил не то, что хотел.
Хотя иногда можно упомянуть, что заказчик предоставил вам очень мало информации о проекте и своих пожеланиях, при этом сам предложил начать работу, не выработав окончательное и четкое ТЗ.
Однако с таких упреков не стоит начинать разговор с заказчиком. Сначала фрилансер должен выслушать заказчика и понять, чем конкретно недоволен клиент. Упрекать клиента (если уж упрекать) можно только в очень вежливой форме. И не подчеркивайте постоянно вину заказчика.
Объясните заказчику весь процесс работы над его заказом и тот факт, что внесение критических замечаний заказчиком это тоже часть процесса.
Если клиент говорит, что ему не нравится результат вашей работы, скажите ему, что (он мудак) обычная работа над заказом включает в себя обратную связь с клиентом, и что вам нужна четкая критика со стороны заказчика. Клиенту лучше не задавать вопрос: Хорошо, что конкретно вас не устраивает?. Вместо этого попросите его подробно проанализировать все детали: Хорошо, давайте начнем с заголовка. Вам кажется, что он слишком простой? Каким бы вы хотели его видеть?
Обсуждайте детали.
Иногда приходится говорить с людьми как с пятилетними детьми. Я говорю своим клиентам, что ситуация, когда клиенту не нравится первый набросок проекта, абсолютно нормальна. Для того, чтобы я мог сделать все в соответствии с пожеланиями заказчика, мне необходимо иметь больше информации. Я даю клиенту понять, что сделаю все так, как он хочет, но для этого клиент сам должен сесть и подумать, что конкретно ему нравится и что ему не нравится. Возможно, клиент сможет дать мне пример того, что ему нравится (например, показать ему рекламное объявление, написанное в стиле, который нравится клиенту).
Я стараюсь говорить как можно конкретней, даже если клиент продолжает говорить, что ему просто не нравится моя работа: Хорошо, я понял. Тогда помогите мне сделать проект лучше и дайте мне понять, что конкретно вам не нравится в этом варианте. Давайте начнем с первого абзаца.
Напомните клиенту, с чего вы начали работу над проектом.
Если клиент по-прежнему недоволен, вы можете немного покритиковать и его. Однако делать это надо очень осторожно. Я не считаю, что клиент всегда прав, но предпочитаю не сжигать за собой мосты. Вы можете припомнить заказчику, что он не обеспечил вас необходимой для вашей работы информацией и сам согласился с тем, чтобы вы начинали работу.
Я знаю, мы начали работу, не имея достаточной базовой информации, однако теперь у нас первый вариант проекта как основа, от которой мы можем отталкиваться в будущем. Не могли бы вы предоставить мне больше информации, чтобы я мог показать вам более качественный результат?
Возможно, это не совсем то, что вы хотели, но это отличное начало. Давайте решим, в каком направлении мы должны двигаться дальше, чтобы получилось именно то, чего вы ожидали.
Объясните клиенту, что о своем бизнесе он знает намного больше вас
Мне часто говорят: Ты копирайтер, ты сам знаешь, как это сделать лучше.
Но правда заключается в том, что даже если я и знаю, как сделать лучше, я должен сделать так, чтобы заказчик был счастлив и доволен результатом. Поэтому мое мнение не всегда должно быть на первом месте. Если я дизайнер, я знаю, как визуально представить информацию, но заказчик лучше меня знает, как лучше представить свою компанию в целом.
Я могу сделать любой дизайн, но мне хотелось бы представить вашу компанию именно так, как вы это видите и как бы вам хотелось. Для этого мне нужна ваша помощь.
Помните, что некоторым людям просто нравится критиковать и опускать вас. Постарайтесь увести их от голословной критики в сторону конструктивной критики. Ключевой момент облегчить продвижение вперед в работе над проектом, даже если заказчик хочет только смотреть назад.
все переводные статьи в блоге
temza .
com
статьи о
фрилансе
в блоге
temza.com
вернуться на главную страницу блога temza.com
отвлечься от работы и почитать о
Британии10 причин не работать на клиента
Как понять, что не стоит работать на определенных клиентов? Почему со временем они способны перестать платить в изначальном объеме, а то и вовсе просить художника рисовать в долг, пользуясь ”кредитом доверия”? Где найти ту грань, когда здоровье и нервы важнее денег? Поделюсь своим опытом.
Итак, вот 10 причин, почему не стоит работать на клиента:
1. “Мало платит или не хочет платить больше” – одна из самых распространенных. Когда мне доводилось работать с несколькими издательствами, то мне часто ставили условие “мы хотим очень качественную, детальную иллюстрацию, но можем заплатить вам только 100$” и “нам нужна целая серия крутых обложек, но задешево”.
На тот момент они были достаточно известными и меня удивлял их скромный бюджет. Работать целый месяц над одной картиной ради 100$ не внушало оптимизма, а клиентов, похоже, не заботило о том, что художник должен еще как-то прожить на эти деньги.
Другим примером стали отдельные заказчики, со временем, решившие экономить на своем исполнителе. Поначалу они платили хорошо и мне нравилось с ними работать. Они были вежливы, внимательны. Когда количество выполненных заказов перевалило за несколько десятков, их вкусы изменились. Под причиной ”сделайте мне скидку, я же давно у вас заказываю” мне стали предлагать меньшие суммы. На тот момент я подумала, ”почему бы и нет? Для постоянных клиентов можно ставить ценники и немного подешевле”. Это стало моей ошибкой. За меньшую цену с меня стали больше требовать, а моя мотивация упала ниже плинтуса. Совсем обнаглевшие клиенты стали опускать выплаты еще больше, объясняя тем, что в любой момент могут уйти к другим исполнителям. Они считали, что фрилансер зависим от их денег, что могут вертеть им как хотят.
Как бы не так.
3.
“Клиент вызывает недоверие и настороженность” – аккуратнее с такими, очень легко нарваться на кидал или на мошенников. Изучайте профиль того с кем работаете. Смотрите историю отзывов о нем, если они есть. Вас должно насторожить, если заказчик неадекватен, очень невнимателен, отвечает с огромным количеством ошибок в тексте. Если интуиция заставляет вас сомневаться, то ведите себя очень осторожно, особенно в финансовом плане. Фрилансеры часто становятся жертвами обманщиков.4. “Не хочет работать по договору” — причина, тесно связанная с предыдущим пунктом. Однако тут стоит сделать исключение. На том же Deviantart’е зачастую обходятся без договора. Гарантией служит полная или частичная предоплата. Зависит от правил самого фрилансера. Хотя, данный способ работы не рекомендуется. Договор, это своего рода хоть какая-то гарантия и защита от возможных проблем. Правда, в моем опыте был случай, когда меня кинула на деньги компания, с которой судиться было бесполезно. Она просто обанкротилась и даже суд ничего не смог сделать.
Ей банально нечем было платить, хотя работа велась по договору. Утешало лишь то, что я была далеко не единственным художником, угодившим в эту ситуацию.5. “Не знает, чего хочет” – из клиента приходится буквально вытягивать тех. задание. Он может часто передумывать, усложнять процесс работы фрилансера. Такой может доставить много проблем. Нужны терпение и время, чтобы помочь ему определиться. Хорошо, если с клиентом комфортно общаться и его бюджет позволяет ваши услуги. Обычно, я уделяю таким дополнительное время, чтобы составить четкое ТЗ. Вежливость и коммуникация со стороны художника, порой творят чудеса. Если же заказчик не способен связать и двух слов даже с вашей помощью в определении, то будет лучше, если он вернется к вам позже. Стоит дать ему время спокойно всё обдумать.6. “Долго отвечает или вовсе способен пропасть на неопределенное время” – казалось бы, это не проблема, если работа целиком оплачена заранее. А если нет? Как быть? Буквально год назад у меня был такой случай.
Ко мне пришел клиент с игровым проектом для мобильных платформ. Ему был нужен художник, который оформил бы ее всю целиком, включая иконки. Он хотел взять одного человека и платить ему по 1780$ в месяц. Казалось бы, предложение очень заманчивое. Проект представлял собой карточную фэнтези-игру. Для нее требовалось нарисовать около 4000 изображений. Дедлайн оказался жестким, но больше смущало плохо составленное ТЗ с примерами очень дорогих иллюстраций и долгий ответ клиента, который мог затянуться на недели. Поскольку, мне постоянно требовалось согласование и утверждение материалов с заказчиком, а также хоть как-то вписываться в сроки, то от проекта пришлось отказаться. Самая веская причина была такой: в случае не успевания, вся ответственность легла бы на художника. Вторая – высокие требования к иллюстрациям. Некоторые было невозможно нарисовать за несколько дней. Они требовали гораздо больше времени. Третья – недостаточная сумма оплаты. Меня не вдохновлял режим работы 7 дней в неделю по 10-16 часов в сутки, в то время как клиент мог спокойно уехать в отпуск.
Просчитывайте все риски заранее, не соглашайтесь под напором энтузиазма, если в чем-то неуверенны. Если вы видите, что существует вероятность просрочить дедлайн из-за самого заказчика, обговаривайте этот момент. В крайнем случае, откажитесь от него.
8. “Требует невозможного в сжатые сроки” – а бывает и так, что просит сделать проект, который должен был быть готов ”еще вчера”. Распространенное явление. Как мне кажется, порой это происходит из-за плохой организации самого клиента. Некоторые могут потребовать выполнить колоссальный объем в считанные дни. Не пытайтесь прыгнуть выше головы.
Не обещайте невозможного. Провал задания плохо скажется на вашей репутации перед заказчиком. Беритесь за ту работу, которую способны осилить.9. “Языковой барьер” — без знания иностранных языков, ваша работа с клиентами из других стран может вылиться в череду проблем. Недопонимание – одна из них. Онлайн-переводчики не настолько хороши, чтобы доверять им всё дело. Требуется хотя бы базовое понимание предложений. Как вариант, если вы знаете английский, то у вас не возникнет проблем на международном поприще. Если же вы ограничены своим родным языком, то лучше поискать кого-то из соотечественников. Если же английский ваш родной, то перед вами открыто множество дверей.
10. “Заказывает безумные, аморальные, запрещенные вещи” – в моей практике было несколько клиентов, работа на которых изрядно подпортила мой имидж. Тогда они заставили меня серьезно задуматься, а заодно изучить психологию таких людей. Скажу прямо — Интернет, особенно Deviantart, завален артом по самым неприятным темам и экстремальным фетишам, связанным с насилием и тяжелой инвалидностью.
На их фоне отдельные, профессиональные ресурсы кажутся островком свободы для глаз. Самое страшное, что есть огромный спрос на такие работы. Мне даже повезло пообщаться с фрилансерами, которые рисуют это за деньги. Некоторые делают по 2000$ в месяц на чужой, больной фантазии. Обычно, это частные лица, т.е. простые люди. Вы вряд ли попадете в игровую и киноиндустрию, если будете работать на клиентов, заказывающих вам совершенно отвратительные или противозаконные вещи. У многих всегда есть склонность выставлять ваши работы к себе в профиль и давать на вас ссылку. Это круто может испортить вашу репутацию в будущем, если вы вдруг измените направление и захотите стать серьезным профессионалом. Придется сделать тотальный ребрендинг. Лучше откажитесь от таких заказчиков сразу.Оглавление:
— Difficult clients \ Сложные клиенты
— Why I’m not working with Russian Clients \ Почему я не работаю с Русскими Клиентами
— 10 причин не работать на клиента
— “Желаю вам всего плохого” (с) — Часть I
— Адский фриланс
— Читерите! Коды и Трюки.
— Сколько стоит труд художника? Как устанавливать цены?
1 причина, по которой я отказываюсь работать с новым клиентом
За 25 лет бизнес-коучинга я видел все это. Я разговаривал с тысячами владельцев бизнеса по всему миру практически во всех мыслимых отраслях. Я работал с владельцами бизнеса, которые только начинали свой бизнес, и я работал с лидерами, которые работали в своей области более сорока лет. И я действительно люблю то, чем занимаюсь. Я помогаю владельцам бизнеса развивать и масштабировать свой бизнес способами, которые они никогда не считали возможными, при этом оставляя им время для своих друзей и семьи.
Но как бизнес-тренер, это не всегда радуга и солнце. Есть клиенты, которые, как бы мы ни старались, никогда не подойдут. Вот почему у меня есть одно жесткое и быстрое правило, когда дело доходит до приема новых клиентов. Если они не будут обладать этой ключевой вещью, я откажусь браться за их дело. Не бизнес-тренер? Продолжайте читать, потому что это правило поможет вам в любой ситуации с коучингом или наставничеством, особенно когда речь идет о работе с ключевыми членами вашей команды и сотрудниками.
У них должен быть бай-ин.
Прежде чем кто-либо вступит в ситуацию наставничества или коучинга, он должен купиться на эти отношения. Они не могут быть вызваны добровольно или призваны в отношения. И это касается любых отношений наставничества/коучинга. Это может быть ключевой член команды, новый сотрудник или подопечный. Если они не полностью привержены совместной работе и развитию, то это пустая трата времени для всех вовлеченных сторон.
Покупка означает две вещи: во-первых, это означает, что они хотят, чтобы результат этого развития, наставничества или коучинга был обещан.В нашем случае мы обещаем владельцам бизнеса, что их бизнес будет более прибыльным и будет гораздо меньше зависеть от них, чтобы они могли построить независимую от них компанию. Если вы наставляете ключевого сотрудника, возможно, он или она вырастет как профессионал, станет лучшим менеджером, станет более успешным в своей роли, заработает больше, будет иметь больше влияния, более высокий профессиональный статус и уважение, что бы это ни было.
Они должны верить и хотеть результата.
Вторая половина участия заключается в том, что они должны быть готовы желать результата больше, чем верить своим оправданиям.Я постоянно разговариваю с владельцами бизнеса, которые говорят мне, что хотят построить бизнес, который будет расти и процветать, даже если их нет рядом. Но когда я говорю с ними о следующих шагах, которые помогут им начать, некоторые из этих людей эмоционально не желают отказываться от своих оправданий. Время выбрано неподходящее, их отрасль отличается, и поэтому их труднее расти и расширять, у них нет навыков, и они не хотят прикладывать усилия, чтобы стать лучшим лидером и т. д. Есть тысячи разных оправдания.Но это закономерность. Это не разовое обстоятельство.
То же самое касается ключевых членов вашей команды, с которыми вы работаете. Они должны быть эмоционально вовлечены в коучинг или ценность ваших отношений развития. Они должны хотеть результата, и они готовы поверить, что для них он может быть другим.
Коучинговые отношения — улица с двусторонним движением. Вы оба должны быть готовы приложить усилия и нести ответственность за результат. Если у вас обоих есть желание расти вместе, то нет предела возможностям.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Как работать с вашими клиентами, а не для них
Когда вы предлагаете услугу в качестве компании, агентства, подрядчика или фрилансера, вы работаете с клиентами, которые платят за ваши услуги. Иногда это может быть почасовая оплата, но, скорее всего, это фиксированная ставка для проекта. Следовательно, как агентство или подрядчик вы не наняты вашими клиентами; вместо этого вы работаете со своими клиентами.
В сегодняшнем конкурентном рынке эта концепция может быть утеряна, и в конечном итоге клиенты будут диктовать весь проект. Это не только ограничивает проект из-за потери гибкости, но и ограничивает вашу свободу как агентства. В конечном итоге из-за этого пострадает проект, поэтому важно с самого начала установить основные правила работы с вашим клиентом, чтобы работать с ним, а не для него.
«С» против «для»
«С» намекает на сотрудничество, тогда как «для» способствует идее иерархии.Когда вы сотрудничаете с кем-то, вы работаете как партнерство, когда каждый партнер имеет равное право голоса в ситуации. С другой стороны, иерархия предполагает наличие общего босса, за которым остается последнее слово.
Когда вы работаете с клиентом, вы оба доверяете друг другу и ожидаете друг от друга выполнения любых обещаний. Опыт совместной работы должен быть взаимно приятным и полезным. Тем не менее, вы также должны помнить, что клиент вкладывает в вас время и деньги и должен чувствовать себя частью проекта на протяжении всего проекта.
Когда вы работаете на кого-то, вы берете на себя меньше ответственности за проект, но окупается тем, что у вас гораздо меньше контроля. Задачи и время жестко установлены, и вы испытываете меньше гибкости.
Учиться работать с клиентом, а не для клиента, полезно вам обоим, поэтому давайте рассмотрим некоторые методы, которые помогут вам сохранить границы с самого начала.
Способы работы с клиентами
Будь деловым
Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или крупной корпорацией, вы должны относиться к каждому проекту как к бизнес-проекту.Будьте ясны в отношении затрат, графиков платежей, этапов, сроков, ожидаемых результатов и любых других мелких деталей проекта. Будьте уверены в своих силах и в том, сколько они стоят.
Заключение контракта
Чтобы убедиться, что все детали известны всем сторонам и соблюдаются, получите их в письменной форме в виде договора. Это проясняет все ожидания заранее, а также удваивает план проекта.
Связь
Общение является одним из наиболее важных аспектов работы с клиентом, а не для клиента, и для его работы требуется двусторонняя система.И вы, и ваш клиент должны уважать общение друг друга и реагировать на него, в какой бы форме оно ни принималось.
Прослушивание
Если вы не слушаете должным образом, вы никогда полностью не поймете, чего вы требуете друг от друга.
Никогда не говорите об этой форме общения на словах; жизненно важно, чтобы вы ценили то, что от вас требуется.
Ответ
Своевременно отвечайте на каждое сообщение, которое вы получаете, со своими мыслями и предложениями. Когда клиент нанял вас для работы с ним, он ценит ваше мнение, иначе он нанял бы кого-нибудь вместо него.
Запись
Можете ли вы вспомнить все, что вы слышали или говорили? Скорее всего, ваш клиент тоже не может. Убедитесь, что вы ведете учет всех ваших сообщений, используя систему управления, которая имеет отношение к конкретному проекту, над которым вы работаете. Таким образом, вы можете легко ссылаться на прошлые разговоры и сохранять изменения по мере их возникновения.
Совместное использование
Убедитесь, что вы делитесь всей своей информацией со своим клиентом, и попросите его сделать то же самое. Помните, что вы работаете со своим клиентом, и важно, чтобы у вас обоих был равный доступ к документам и файлам, необходимым для успешного завершения проекта.
На той же странице
У вас обоих будут разные идеи и мнения относительно проекта, поэтому управление ими имеет решающее значение. Быть на одной странице друг с другом имеет первостепенное значение для продвижения проекта; если вы сталкиваетесь на каждом шагу, это повлияет на успех задачи. Один из способов преодолеть это — регулярно проводить мозговой штурм и смотреть, как идеи друг друга могут привести к новым и лучшим идеям.
Подготовлено к изменению
Иногда вам придется признать, что то, что вы придумали до сих пор, не работает.Если это произойдет, будьте готовы изменить его в соответствии с потребностями вашего клиента. Проект всегда должен находиться в стадии разработки; не будьте слишком жесткими со своим первоначальным планом, но позволяйте ему время от времени жить своей собственной жизнью. Ваш клиент поблагодарит вас за это в конце проекта.
Предварительная честность
Всегда будьте на 100% честны в своих навыках, способностях и опыте.
Если нет, вы можете обнаружить, что вы слишком увлеклись проектом, что приведет к плохой работе и неудачному результату.Не бойтесь сказать, что не знаете, но вы узнаете и ожидаете того же от своего клиента.
Не торопясь
В бизнесе время означает деньги, поэтому всегда четко указывайте вехи и даты завершения и придерживайтесь их. Если возникает новый параметр, который вызовет задержку, убедитесь, что ваш клиент знает об этом. В то же время попросите вашего клиента четко указать, когда он может предоставить информацию, необходимую вам для продвижения вперед.
Согласен не согласен
Трудно, когда вы вложили большую часть себя в проект, чтобы клиент критиковал или не любил какую-либо часть вашей работы.Однако бывают случаи, когда приходится смиряться и отказываться от решений клиента. В конечном итоге проект будет принадлежать им, и вы должны уважать их идеи.
Иногда будут моменты, когда вы сочтете важным отстаивать свои идеи. Если вы искренне чувствуете, что ваше видение создаст более качественный и продуктивный конечный продукт, чем их, в интересах клиента, чтобы вы высказались.
Несмотря на это, важно оставаться объективным на протяжении всего этого процесса и смотреть на задачу не только своими глазами, но и глазами клиента.
Принятие отказа
Бывают случаи, когда то, что вы произвели, просто не соответствует поставленной задаче. Это не означает, что ваша работа плоха; это просто означает, что он не соответствует требуемому конечному результату. Когда вы работаете с клиентом, вы должны принять такой отказ и относиться к нему по-деловому. Если ваши навыки не подходят для этого конкретного проекта, признайте это и двигайтесь дальше.
Никогда не занимайте оборонительную позицию, но сообщите своему клиенту, что вы понимаете, что вам жаль, что в данном случае вы не смогли выполнить его задание, но что вы надеетесь снова работать с ним в будущем сотрудничестве.Если вы хорошо поработали вместе, вполне вероятно, что ваш профиль будет соответствовать будущим проектам, и вы будете работать вместе в будущем.
Заключение
Быть частью команды со своим клиентом — главная цель, когда вы работаете друг с другом.
Взаимодействие с вашим клиентом обеспечит выполнение задачи к удовлетворению вас обоих, а также сделает проект более приятным и менее напряженным. Создав отличную рабочую атмосферу, ваш клиент также с большей вероятностью позвонит вам в следующий раз, а не в другое агентство.
Таким образом, работа с вашим клиентом, а не работа на него, означает беспроигрышный вариант для всех. Сотрудничество работает лучше, чем иерархия..
Как перестать ожидать от клиентов бесплатной работы — без сжигания мостов
Как сделать так, чтобы клиенты не ожидали бесплатной работы, не ставя под угрозу ваши отношения?
«Это будет хорошая экспозиция».
«Это будет отличным дополнением к вашему портфолио».
«Это займет всего несколько минут вашего времени.
«Мы стартап».
«Впереди много работы».
Вы можете столкнуться с потенциальными клиентами, которые используют приведенные выше доводы, чтобы заставить вас работать по сниженной ставке, а часто и бесплатно.
Если и когда вы столкнетесь с ними, бегите. Беги так быстро, как только сможешь!
В самом деле, если это не некоммерческая организация, которая вам небезразлична, или друг, которому вы должны оказать услугу, у вас нет причин работать бесплатно. Во всяком случае, такая работа только отвлекает вас от платежеспособных клиентов.
В конце концов, вы профессионал, а ваше время — деньги, и вы всегда должны брать плату за свою работу.В конце концов, выполнение вашей работы бесплатно может сделать ее менее законной.
Постоянные изменения и изменение области действия
Но это не единственный способ заставить вас работать бесплатно. Некоторые постоянные клиенты запрашивают так много изменений, выходящих за рамки согласованного объема проекта, что к концу проекта вы обижаетесь на них и чувствуете, что они потребовали больше времени и энергии, чем они заплатили:
- «Не могли бы вы изменить это изображение?»
- «Не могли бы вы добавить эту строку кода?»
- «Мы хотели бы включить этот раздел в копию; не могли бы вы добавить это?»
- «Не могли бы вы загрузить документ в WordPress; это займет всего несколько минут?
- «Не могли бы вы найти для нас изображение?»
- …и так далее…
Вы делаете ревизию, за ревизией, за ревизией.
И в конечном итоге делать так много дополнительной работы без каких-либо дополнительных денег, чтобы показать за это. Более того, клиент воспринимает это как норму и нормализует поведение, а лишнюю работу воспринимает как должное.
Вы действительно хотите работать на этих клиентов? Возможно нет. Но, возможно, стоит попытаться изменить их поведение, прежде чем делать драматический шаг «увольнять» этих клиентов.
Итак, как вы мешаете клиентам рассчитывать на бесплатную работу, не ставя под угрозу ваши отношения с ними? Давайте посмотрим.
1. Заставьте их не ждать халявы
Нет ничего плохого в том, чтобы подарить вашему клиенту случайную халяву. Но если вы дадите им слишком много, не сказав им, что вы обычно берете за них плату, это становится проблематичным. Ваш клиент начинает ожидать бесплатной работы, часто даже не осознавая этого.
В следующий раз, когда клиенты попросят небольшую доработку, за которую вы обычно берете плату, дайте понять, что это не входит в смету работ.
Упомяните, сколько это обычно стоит, и дайте им ресурсы, чтобы сделать это самостоятельно — таким образом, они почувствуют, что у них есть выбор в этом вопросе.
Признайте, что в прошлом вы не возражали против того, чтобы создавать дополнительную добавленную стоимость, но что вы больше не можете поддерживать то или иное в будущем, вы будете брать за это плату!
Это поймет любой разумный клиент. Если нет, спросите себя: стоят ли они того?
2. Повторно применять «новые» правила в предстоящих взаимодействиях
Поначалу ваш клиент может не воспринимать вас всерьез. В конце концов, вы сделали так много бесплатной работы раньше.
Итак, важно закрепить действие, которое вы предприняли в последующих взаимодействиях и будущих проектах.Если вы проявите слабость, вы окажетесь там, где начали.
3. Пусть оценки проекта станут вашим лучшим другом
Чтобы способствовать хорошему поведению с обеих сторон, крайне важно, чтобы ваши утки были рядом в начале каждого будущего проекта. На самом деле, это также поможет с любыми новыми клиентами и предотвратит возникновение подобных ситуаций.
Но как именно вы это делаете?
Введите оценку проекта…
Оценка проекта поможет вам избавиться от догадок в проектах.Они обеспечивают разбивку услуг, затрат и продолжительности проекта.
Что еще более важно, они запускают передовой опыт и гарантируют, что все понимают выполняемую работу. Давайте рассмотрим некоторые ключевые элементы оценки, которые помогут вам.
Услуги
Описание всех услуг. Например, если вы агентство контент-маркетинга, вы можете предоставлять сообщения в блоге, целевую страницу и домашнюю страницу для клиента.
Объем проекта
Укажите, что включает в себя каждая служба.Например, количество сообщений, разрешенные исправления и последствия этих изменений.
Редакции являются частью любого проекта. Вы пытаетесь предоставить то, что хочет клиент, в рамках проекта. Если вы не укажете количество ревизий, клиенты будут думать, что могут запросить столько, сколько захотят.
Точно так же, если вы не определите, что такое редакция, ваш клиент может пожаловаться, когда вы взимаете плату за ту, которую он считал частью проекта, но таковой не является.
Вот пример исправления от InfinVision: «После того, как эскиз проекта представлен, у клиента есть определенное количество дней, чтобы оставить свой отзыв.Как только все их комментарии, идеи и вопросы будут объединены, и мы предоставим новую версию, это будет конец этого раунда пересмотра».
Помимо определения ревизии, убедитесь, что вы различаете незначительные и основные изменения.
Незначительные изменения могут включать внутреннюю ссылку на другую запись в блоге клиента. Основные изменения могут заключаться в изменении направления сообщения в блоге. Если клиент запрашивает существенное изменение, это не халява, и вы должны брать за это плату.
Исключения
Укажите любые исключения.Убедитесь, что вы не прячете их мелким шрифтом.
Затраты
Укажите стоимость всех услуг.
Не забудьте привлечь проспекта
Недостаточно отправить оценку. Вы должны убедиться, что они читают и понимают его. Часто они «соглашаются» на что-то, не читая этого, что впоследствии может вызвать разногласия по поводу объема затрат и того, что «бесплатно», а что нет.
Значит, ты должен сразиться с ними. Может помочь простой телефонный звонок или личная встреча.Вы даже можете использовать онлайн-программное обеспечение, такое как FreshBooks, для совместной работы с клиентом, оставляя комментарии.
Предостережение: не экономьте на хороших отношениях
Хотя взимание платы за работу важно, не менее важно определить, когда предложение халявы может быть лучше. Например, вы можете захотеть избежать создания плохого прецедента с клиентом при начале отношений. И так, вы берете плату за всю работу, которую вы делаете.
По мере развития отношений вы можете решить подарить клиенту халяву.Опять же, если вы это сделаете, сообщите им, что это услуга, за которую вы берете плату, чтобы избежать схемы бесплатной работы.
С другой стороны, вы не хотите, чтобы ваши клиенты думали, что вы из тех, кто берет пятаки и копейки на каждом углу. Так что будьте благоразумны, придерживайтесь долгосрочного взгляда и будьте готовы пустить все на самотек. Потому что иногда вы получаете больше в долгосрочной перспективе от этого взаимодействия — этой единственной халявы — чем от первоначальной денежной выгоды.
Должен ли я работать бесплатно: блок-схема Джессики Хиш
Одним из дизайнеров, которым мы давно восхищаемся, является Джессика Хиш.Она сделала эту удобную блок-схему, чтобы решить, должны ли вы работать бесплатно или нет.
Заключение
Нет ничего плохого в том, чтобы дать клиенту халяву. Но это становится проблематичным, когда клиент начинает этого ожидать. И, если вы не будете осторожны, вы можете обнаружить, что выполняете огромное количество «бесплатной» работы без денег, которые можно было бы показать за ваши усилия.
Неспособность исправить эту ситуацию может привести к возмущению.
И это не весело. К счастью, исправить ситуацию легко, и вам не нужно сжигать мосты с клиентом.Просто возьмите на себя ответственность и научите их перестать ожидать этого.
Аккуратно скажите им, когда они в следующий раз потребуют изменение, которое не является бесплатным, за которое вы обычно берете плату и что в будущем они должны будут заплатить.
На той же ноте начните использовать проектные оценки как часть своего арсенала. Это мощный инструмент, гарантирующий, что все ваши проекты начнутся хорошо и что, в конечном счете, вы не будете работать бесплатно!
У вас есть клиенты, ожидающие бесплатной работы? Как вы с этим справляетесь?
Это сообщение было обновлено в октябре 2021 года.
об авторе
Фрилансер и клиент FreshBooks
Ник Дарлингтон — клиент FreshBooks и владелец малого бизнеса, который занимается писательским бизнесом уже почти 4 года из своего дома в солнечной Южной Африке.
Когда он не делится своими знаниями и опытом о том, как успешно вести, управлять и развивать небольшой сервисный бизнес, он помогает начинающим и уже состоявшимся писателям добиться успеха в WriteWorldwide.
Потенциальный клиент не подходит? 15 простых способов подвести их
Всегда приятно, когда потенциальные клиенты проявляют интерес к вашим услугам и хотят работать с вами. Тем не менее, они не единственные, кто проверяет, подходит ли он. Вы также должны определить, будет ли работа с ними выгодна для вас.
Если потенциальные клиенты все еще хотят работать с вами, хотя вы считаете, что ваши услуги им не подходят, вы должны найти дипломатические способы легко подвести их.Здесь члены совета тренеров Forbes рассказывают об эффективных способах тактично отказаться от работы с клиентом.
Члены совета тренеров Forbes обсуждают, как лучше всего отказаться от работы с потенциальным клиентом.
Фотографии предоставлены отдельными участниками.1. Объясните почему
Подробное объяснение (и направление, если возможно) всегда лучший способ отказаться от клиента. Образование позволяет расти; поэтому, даже когда вы не берете на себя работу потенциального клиента, вы все равно помогаете ему и придаете ему ценность.Таким образом, они чувствуют себя информированными и не обиженными. Важно поддерживать открытое общение. Они могут быть не идеальными клиентами сейчас, но они могут стать ими позже. — Шаан Райс, Omni-Solutions Consultation LLC
2. Четко объясните, что вы предлагаете
« Нет» усиливает «да». Четко объясните, что вы предлагаете и как вы можете помочь им в будущем. Если он действительно не подходит, то помогите им найти подходящий вариант. Приложите усилия, чтобы найти для них кого-то, кто будет идеальной парой.Они будут благодарны и впечатлены тем, что вы искренне заботитесь об их интересах, и вспомнят об этом, когда придет время, когда они смогут воспользоваться вашими услугами. — Кертис Дж. Морли, Парадокс предпринимателя
3. Будьте откровенны в отношении отключения
Вот как бы я ответил неоптимальному клиенту: «Я польщен тем, что вы хотите работать со мной, но есть несоответствие между услугами, которые мы предоставляем, и тем, что сейчас нужно вашему бизнесу. Хотя я хотел бы работать с вами, я должен быть честным с собой и с вами.Мы не подходим. Я могу познакомить вас с кем-то, кого я знаю, кто может более внимательно отнестись к вашим потребностям. Вы были бы открыты для этого?» — Аллан Диб, Successwise
4. Дайте им понять, что вы хотите, чтобы они добились успеха
Будьте честны и откровенны немедленно. Когда ваши услуги не подходят, просто дайте им понять, что вы хотите, чтобы они преуспели, и, хотя вы хотели бы работать с ними, это не лучший следующий шаг для них. Мой бизнес работает по рекомендациям, и часто они исходят от людей, которым я отказал в качестве клиентов, потому что они знают, что я сосредоточен на служении их высшему благу.- Дуг Холт, Дуг Холт Онлайн
Совет тренеров Forbes — это сообщество ведущих бизнес- и карьерных коучей, доступное только по приглашению. Имею ли я право?
5. Обсудите с ними другие возможности
По возможности я предлагаю связать их с более подходящим ресурсом. Я объясняю, почему я считаю, что у них будет лучший опыт достижения своей цели с кем-то другим, а затем я совместно с ними обдумываю некоторые возможности.Это оставляет меня на хорошем счету у них для будущих проектов, которые могут лучше подойти, а также способствует распространению доброй воли в моей сети. Беспроигрышный. — Джилл Хаувиллер, Лидерский нефтеперерабатывающий завод
6. Порекомендуйте их коллеге
Клиенты, которые не соответствуют моему идеальному профилю, могут быть идеальными коллегами. Они увидят в вас надежный ресурс, если вы поставите их потребности выше своих потребностей в продажах. Обслуживая их таким образом, вы создаете свою деловую репутацию как у этого клиента (который может рассказать о своем опыте), так и у человека, к которому вы его направили.Клиент воспринимает это как услугу, а не оскорбление. — Джессика Свит, Wishingwell Coaching
7. Будьте добры и честны
Поблагодарите потенциального клиента за то, что он нашел время поговорить с вами. Тогда будьте открытыми и честными. Сообщите им, что, хотя вы не тот человек, вы можете направить их к тому, кто лучше подходит для удовлетворения их требований. Они запомнят вашу честность и ваше стремление помочь им, сделав направление. Затем они могут направить вас к другим людям, которых они знают, которым также могут понадобиться ваши услуги.- Кевин Кан, Break Out Consulting Asia
8. Заработайте репутацию надежного консультанта
Вы можете помочь им лучше всего, порекомендовав самого замечательного человека или группу, которых вы знаете, и объяснив, почему они лучше подходят. Они поймут и вознаградят вас будущими возможностями. Ваша репутация надежного консультанта всегда лучше поддерживается тем, что вы делаете то, что отвечает интересам вашего клиента. — Ребекка Леа Рэй, The Conference Board
9. Будьте правдивы и цените их
Я отвечаю правдиво и представляю ценность для потенциального клиента.Я очень строго придерживаюсь консалтинга в своих областях знаний, поэтому отвечать на запросы, выходящие за рамки этих, очень просто: я использую свою сеть, чтобы давать рекомендации и предлагать помощь потенциальному клиенту в поиске нужного ресурса. Самое главное, я использую беседу, чтобы укрепить их понимание того, в чем я лучше всего разбираюсь. — Джеффри Коэн, Performance Leaders, LLC
10. Не ходите вокруг да около
Я не хожу вокруг да около. Я четко понимаю, какие услуги я предоставляю, и почему мы не подходим.Я также предоставляю другие варианты для них и / или рефералов и даю им возможность проверить, изменились ли их потребности. — Сандра Хилл, New Horizen Coaching & Professional Growth Advancement
11. Не сжигайте мосты
Если посадка не подходит, никто не выиграет от помолвки. Если я считаю, что потенциальные клиенты серьезно относятся к своим целям, я говорю: «Хотя у меня нет необходимых вам навыков, я могу порекомендовать того, у кого они есть, и буду рад вас познакомить.Если я чувствую, что цели неясны, я говорю: «Хотя я не думаю, что смогу предоставить то, что вам нужно, я желаю вам всяческих успехов». Не сжигайте никаких мостов. — Надин Хак, beCause Global Consulting
12. Витрина Дух партнерства
Установите границы и продемонстрируйте мышление, ориентированное на решение, предложив другие варианты, которые могут удовлетворить их потребности. Вместо того, чтобы сказать «нет», это прекрасная возможность продемонстрировать дух партнерства, объединившись с другими поставщиками решений, чтобы предоставить более ценное предложение для нужд потенциального клиента.- Венкатараман Субраманян, Tripura Multinational
13. Встаньте на защиту людей, которым вы служите
В этой ситуации я заявляю о себе и выступаю за людей, которых обслуживаю: «В моей практике есть только Х мест, поэтому я резервирую их для клиентов, для которых я могу оказать наибольшее влияние. И я не чувствую, что являюсь для вас лучшим вариантом/выбором/ресурсом». И всякий раз, когда я могу направить их к кому-то, кто им подходит, я обязательно устанавливаю эту связь.- Дэвид Тейлор-Клаус, DTK Coaching, LLC
14. Помогите определить проблему, которую они пытаются решить
Познай себя и осознай, что никто из нас не может быть всем для всех. Помогите потенциальному клиенту четко определить бизнес-проблему, которую он пытается решить. Затем вы можете объяснить, что вы не можете взять на себя обязательство делать все необходимое для решения этой проблемы. Затем скажите, что вы не берете на себя обязательств, которые не можете выполнить. С этим никто не спорит! — Кэти Бернхард, KFB Leadership Solutions
15.Уточните реальные следующие шаги, чтобы помочь им добиться успеха
Будь прямым, честным и добрым. Это скорее доверие, чем такт. Скажите им, почему ваши услуги им не подходят. И, если возможно, объясните, что услуги, которые не подходят им прямо сейчас (т. е. еще не подходят), могут подойти позже, когда они достигнут определенных целей. Делитесь конкретными подробностями, чтобы они понимали реальные следующие шаги и могли определить направление, которое приведет их к успеху. — Робин Блейкли, Творческий центр Америки
10 маленьких причин, по которым вы не получаете клиентов или не получаете такую большую работу
Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.
Причины, по которым людей и компании нанимают или не нанимают, очень похожи. Серьезные причины, такие как неподходящий вариант или цена за пределами диапазона, должны быть очевидны и, как правило, устраняются быстро и легко, поэтому нет смысла описывать их здесь. Но многие из причин, по которым люди и компании не получают работу или заключают сделки, как правило, незначительны. Однако, поскольку они влияют на получение работы, а приз за второе место не предусмотрен, эти небольшие различия могут привести к серьезным последствиям.
ШаттерстокВот 10 небольших причин, по которым вы не получаете больших должностей, будь то рабочий или предприниматель.
1. Вы были слишком медленными.
В моей компании мы обнаружили, что, когда новый лид приходит по электронной почте, есть разница в результатах, которые мы получаем, если мы отвечаем в течение пяти минут по сравнению с ответом в течение часа. Клиенты хотят немедленного ответа, а это секунды или минуты, а не часы.
Работодатели так же.Недавно я протестировал трех контрактников. Двое брали с меня 17 долларов в час, но я сузил список до той, которая брала с меня 50 долларов в час — не потому, что качество ее работы было лучше, а потому, что она всегда быстро отвечала, а двое других — нет.
Связано: 6 худших шагов для начала деловых отношений
2. Вы были слишком быстры.
Я ценю людей, которые быстро выполняют работу и быстро реагируют на сообщения, но есть область, в которой я ценю спокойствие и тщательное обдумывание, и здесь речь идет о вынесении суждений.
Однажды мы взяли интервью у потенциального клиента, который исследовал нашу компанию и узнал из газетной статьи, что один из наших клиентов, по-видимому, был связан с менее чем приятным человеком. Потенциальный сотрудник потребовал, чтобы мы уволили клиента, иначе он не стал бы работать с нами из соображений честности.
Мы были обеспокоены не меньше потенциального клиента, но решили продолжить расследование и открыто поговорили с клиентом по этому поводу. Мы смогли быстро выяснить, что между нашим клиентом и лицом сомнительного происхождения не было никакой материальной связи.Несколько лет назад он помог собрать средства для наших клиентов, но с тех пор не имел к ним никакого отношения. Но этот опыт насторожил потенциальных сотрудников, которые, по нашему мнению, слишком поторопились с суждением.
3. Вы опоздали.
Несмотря на самые лучшие намерения, хорошие люди иногда опаздывают. Независимо от оправдания опоздания, вам не удалось произвести хорошее впечатление. Большинство клиентов и работодателей простят, если это произойдет один раз, но если это произойдет снова, вы произведете откровенно негативное впечатление.
Чем важнее встреча, тем важнее прийти вовремя. На важные встречи я прихожу на два часа раньше, просто чтобы убедиться, что мне абсолютно ничего не мешает.
4. Вы не извинились.
Одно дело опоздать, и совсем другое — опоздать и не извиниться за это. Я удивлен, как часто кто-то опаздывает на 15 минут, чтобы обсудить с нами потенциальную работу, а затем не извиняется за то, что заставил нас ждать.Если я опаздываю на встречу более чем на одну минуту, я извиняюсь, просто на всякий случай.
5. Ты плохо пишешь.
Не каждый является журналистом, но вы можете рассказать об основах, таких как проверка орфографии и двойная проверка вашей работы. Вы захотите трижды проверить свое письмо, когда дело доходит до контента, который вы размещаете в социальных сетях, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter. Если вы хотите научиться писать лучше, существует множество курсов, которые помогут вам, но я рекомендую больше читать.
6. Ты плохо говоришь.
Во многом это связано с нервозностью или неуверенностью в себе. Чтобы говорить лучше, помните, что говорить медленно и делать паузы не только нормально, но и лучше. Это заставляет вас выглядеть более уверенным, уверенным и владеющим собой. Исключите слова, которые создают видимость неуверенности, такие как «я думаю», «я чувствую» и «на самом деле».
Связанный: Примите этот образ мышления и никогда больше не опаздывайте
7. Вы были неразумны.
Однажды мы тестировали подрядчика на постоянную работу.Все шло хорошо, пока не произошла путаница с платежом в размере 200 долларов, который мы отправили подрядчику. Одна цифра в банковском счете, который нам предоставил подрядчик, привела к тому, что платеж пошел не туда, и мы не знали об этом, пока подрядчик не прекратил работу над тестовым проектом без каких-либо объяснений.
Когда мы спросили, почему она перестала работать, она выглядела раздраженной и сказала, что это потому, что она ждала, пока мы ей заплатим. Мы были готовы предложить ей работу на полный рабочий день, но не сделали этого, потому что чувствовали, что она ведет себя неразумно.Если бы это была ее реакция на относительно небольшую проблему на 200 долларов, основанную на невинной ошибке, как бы она справилась с более серьезными проблемами?
8. Вы не были взволнованы.
Я не заинтересован в том, чтобы нанимать людей, которые не хотят быть частью нашей команды, а клиенты не заинтересованы в том, чтобы нанимать компании, которые не хотят работать с ними. Если вы хотите увидеть, как выглядит энтузиазм, попробуйте услуги таких компаний, как Southwest Airlines, Starbucks, Zappos, Rackspace или Braintree.
Убедитесь, что с помощью словесного, телесного и письменного языка вы сообщаете, что не хотите работать ни с кем другим, кроме работодателя или клиента, которого вы представляете. Не то чтобы вы хотели показаться отчаявшимся, но вы хотите показать, что знаете об уникальной возможности для взаимной выгоды, если вы будете работать вместе. Быть крутым и отчужденным может работать в кино, но это реальный мир.
9. Вы были отрицательными.
Раньше я думал, что если я укажу потенциальному клиенту, что моя компания прекрасна, а мои конкуренты — нет, это повысит мои шансы на заключение сделки.Не делайте этого. Не критикуйте конкурентов или бывших работодателей, если вам не задают прямой вопрос. Если да, ответьте максимально дипломатично и неохотно.
Лучший подход: «Мне нравится то место, где я сейчас работаю, и было бы трудно уйти, но я ищу перемен и знаю, что мне понравится работать в вашей компании еще больше». Или, обращаясь к клиенту, который спрашивает ваше мнение о конкуренте, скажите: «Я много слышал о них, и мы конкурировали с ними в нескольких предложениях с другими клиентами.Позвольте мне рассказать вам, что говорят наши клиенты о том, почему они выбрали нас».
10. Вы не общительны.
Ваш профиль LinkedIn неполный, устаревший, не содержит информации, содержит орфографические и грамматические ошибки и у вас всего 100 подключений. У вас нет профиля в Твиттере, или профиль, который у вас есть, по-прежнему показывает аватар яйца по умолчанию, и вы не писали в Твиттере шесть месяцев.
Некоторых работодателей и клиентов не волнует, насколько вы активны в социальных сетях, но для тех работодателей и клиентов, которым это небезразлично, это поможет, и иногда может сильно помочь, особенно если вы сможете продемонстрировать, что вы Вы не просто активный практик, когда дело доходит до ваших навыков, но и идейный лидер в своей области знаний.Вы можете сделать это, курируя связанный контент в Твиттере и публикуя контент через сеть LinkedIn Pulse.
Есть высококвалифицированные люди, которых моя компания не наняла, потому что они нарушили одно из этих правил, что сделало их менее привлекательными, чем другие кандидаты. Моя компания теряла сделки из-за того, что мы не реагировали достаточно быстро, или из-за того, что наши сообщения были негативными.
Неправильное применение этих методов может привести к провалу сделок и потере рабочих мест. Это может показаться мелочью, но правильное их выполнение может изменить траекторию развития вашей компании или карьеры.
Связано: 5 грубых писем, которые вы отправляете каждый день
Отказ от работы с клиентом, когда вам действительно нужны деньги
Опубликовано Nela Dunato на в 03:38 в Бизнес, Мысли
В последние месяцы я довольно часто отказывался от потенциальной работы. Я говорил «нет» проектам, которыми я не хочу заниматься, и я говорил «нет» возможностям, которыми бы воспользовался, если бы у меня было время.
Говорить «нет» стало легко, и я больше не сомневаюсь в себе в течение дней , задаваясь вопросом, не стоило ли мне взяться за эту работу, может быть, это привело бы к возможности, которую я ждал…
Легко сказать «нет» теперь, когда у меня есть список клиентов, ожидающих работы на несколько месяцев вперед.
Но это не всегда было легко, и, возможно, вы находитесь в ситуации, когда вы чувствуете, что не можете отказаться от дрянной низкооплачиваемой работы для клиентов из ада. Может быть, вы слышите от людей советы отказываться от работы, которую вы не хотите делать, но вы думаете, что это не относится к вам, потому что вы пока не можете себе этого позволить .
Сегодня я хочу поговорить об этом, так как не так давно я был в точно такой же ситуации.
Еще год назад отказ от потенциальной работы казался роскошью. Я беспокоился о том, откуда возьмется мой следующий проект, и когда представилась возможность, моим инстинктом было цепляться за нее и заставить ее работать, несмотря ни на что.
Это было разумно.
Это означало, что иногда я брался за проекты, которые мне не нравились.Я чувствовал, что должен, или что я не смогу оплатить свои счета. Основная причина, по которой я начал заниматься фрилансом, заключалась в том, чтобы иметь возможность выбирать, с кем мне работать, и вот тут я не чувствовал, что у меня вообще есть выбор.
Ощущение, будто вас заставляют соглашаться на любую доступную вам работу, отстой. Однако это чувство не является объективной истиной. Всегда есть другие варианты, которые мы иногда отказываемся видеть, потому что они кажутся такими же плохими.
Чувство ловушки — это иллюзия, чертовски хорошая, и я не отказываю вам в праве чувствовать себя ужасно по этому поводу.Но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы взять под контроль свою карьеру и навсегда попрощаться с некачественной работой.
Веские причины отказаться от работы
Сказав «нет» тому, что вы не хотите делать, вы сможете сказать «да» большему количеству вещей, которые вы хотите. Если у вас сейчас мало работы, , вы можете подумать, что ничего не теряете, когда говорите «да» не тому, что нужно, но вы .
Долгие периоды работы, малооплачиваемой с точки зрения денег, уважения и самореализации, приведут к выгоранию, и вы даже можете начать возмущаться тем, что когда-то было вашей страстью (это случилось со мной).
Портфолио, полное проектов, которыми вы не так гордитесь, приведет к еще большему количеству низкокачественной работы. Это замкнутый круг, который трудно разорвать. Не имея возможностей для роста, вы начнете сомневаться в своих способностях и думать, что не заслуживаете даже большего.
Принятие плохих проектов приносит краткосрочную финансовую выгоду, но долгосрочные негативные последствия гораздо сильнее.
[Твитнуть это!]
Каждый творческий проект, за который вы беретесь сегодня, — это инвестиция в вашу будущую карьеру.Инвестируйте свое время, энергию и навыки по своему усмотрению, но делайте это осознанно.
Вот несколько причин, по которым лучше отказаться от некоторых проектов.
- Плата смехотворно низкая
- Клиент груб, требователен и неуважителен
- Тема проекта противоречит вашим личным ценностям
- Вам было бы неудобно ставить на ней свою подпись
- Вам не разрешено ставить на нем свое имя
- Вы уже проделали подобную работу и сказали «никогда больше»
- Вы знаете, что у вас нет необходимых навыков, и вы бы сделали работу наполовину
- Вы не хотите, чтобы вас знали за такую работу
- Это лишит вас права заниматься той работой, которой вы хотите заниматься в будущем (например, искусство для взрослых может лишить вас права иллюстрировать детские книги)
Любая из этих причин сама по себе является достаточно веской, но если проект вызывает более одного опасного признака, продолжать его не стоит.
Иногда вы говорите «да», хотя знаете, что должны говорить «нет». Мы все делаем это иногда. Но подумайте, почему вы говорите «да», и решите, что вы собираетесь делать в следующий раз. Не позволяйте «этот раз» стать правилом.
Как позволить себе сказать нет
Чтобы иметь возможность сказать «нет» в любое время, вам нужны деньги. (Неудивительно.)
Когда у тебя нет денег, сказать «нет» кажется невозможным.
Я был в ситуации, когда мне пришлось выйти из проекта, потому что я просто не мог больше этого выносить, но я был на мели.Хуже, чем банкрот, я был должен деньги. Я мучилась этим решением, я плакала на плече своего парня, говоря, что больше не могу.
На следующий день после того, как я ушел из проекта, я получил еще одно предложение о работе.
Совпадение? Магия? Это не имеет значения. Я рискнул, и это окупилось. Я не могу гарантировать, что это сработает каждый раз, поэтому было бы разумно иметь немного денег в запасе, прежде чем вы решите последовать моему примеру.
Но чтобы вы знали, разориться и сказать «нет» — это все еще вариант .Это просто не , а толковый .
Давайте поговорим о других вариантах.
Дневная работа
Возвращаться к основной работе — это последнее, что я хотел бы делать, но если бы это было единственное, что мешало бы мне продать свою душу на Fiverr, я бы это сделал.
Шон МакКейб рекомендует устроиться на работу за пределами вашей творческой профессии, чтобы вы не тратили на нее всю свою творческую энергию. (Я совмещал работу на полный рабочий день и фриланс в одной и той же сфере деятельности, поэтому я знаю, о чем он говорит.)
Задача состоит в том, чтобы найти работу, для которой вы подходите, с достойной оплатой и при этом оставляющей вам достаточно времени и энергии для выполнения своего призвания.
Звучит как ферма единорогов. Тем не менее, это вариант.
Фонд свободы
(Также называется «фонд отвали».)
По сути, это сберегательный счет с расходами за несколько месяцев. Возможно, у вас его еще нет. Это нормально, я тоже не знал, когда начал заниматься фрилансом. Еще не поздно начать экономить прямо сейчас.
Поставьте перед собой цель накопить определенную сумму денег (эквивалент зарплаты за 3-6 месяцев) и посвятите ее достижению. Экономьте агрессивно – перестаньте покупать ненужные вещи. Сократите любые ежемесячные подписки, которые вы не используете. Продавайте вещи, которые вам больше не нужны. Это не навсегда, это только до тех пор, пока у вас не будет суммы, необходимой для того, чтобы быть в состоянии сказать «нет» с уверенностью.
Пока вы не дополните этот аккаунт, вы все еще можете время от времени браться за некачественную работу. Но вы будете знать, что конец близок, и с учетом этого вам будет легче переносить это.
Когда вы накопите необходимую сумму, больше не будет оправдания браться за дерьмовую работу.
Положитесь на свою вторую половинку
Ха, держу пари, вдруг идеи о работе и сберегательных счетах звучат гораздо правдоподобнее?
Тем не менее, я слышал, что некоторые люди использовали эту стратегию с некоторым успехом. Если ваш партнер зарабатывает достаточно денег, чтобы какое-то время покрывать нужды вашей семьи, единственное препятствие — привлечь его на борт.
Если ваш партнер очень поддерживает вашу карьеру фрилансера, он может согласиться.Если они настроены скептически, это будет сложно. Тем не менее, вы не узнаете наверняка, пока не спросите.
Если они не готовы поддерживать вас на неопределенный срок, вы можете договориться о сроке, к которому вы либо начнете свой бизнес, либо начнете искать работу.
Отстойные варианты, тем не менее, варианты
Принимать бизнес-решения, влияющие на ваше будущее, нелегко. У меня нет волшебного решения, которое заставило бы вас чувствовать себя лучше, отказываясь от работы, когда мало надежды на то, что работа получше.
Но я хочу, чтобы вы знали: в вашей карьере не бывает таких моментов, когда сказать «нет» становится легко. Это постепенный процесс становления все более и более комфортным и уверенным. (Мне потребовалось два года, чтобы добраться туда.)
Однажды ты не проснешься с чувством готовности. Вместо этого вы теряете рассудок и говорите : «К черту все, это того не стоит». Вы понимаете, что из всех отстойных вариантов отказ от зарабатывания денег в краткосрочной перспективе на самом деле не самый худший.
Ты будешь сомневаться в себе. Вы будете бояться, что совершили огромную ошибку. Вы также почувствуете облегчение, не похожее ни на что другое.
Возможно, со временем вы поймете, что то, что поначалу казалось плохим решением, было лучшим решением, которое вы приняли за последние годы.
Получите бесплатную главу моей новой книги
«Бренд, ориентированный на человека»
«Бренд, ориентированный на человека» — это руководство для владельцев компаний, предоставляющих услуги, которые хотят создать аутентичный бренд, основанный на их ценностях и использующий их уникальную индивидуальность.Введите свои контактные данные ниже, и бесплатная глава, рабочая тетрадь, контрольный список и другие бонусы будут отправлены на ваш почтовый ящик прямо сейчас!
При желании вы можете подписаться на регулярные обновления по электронной почте с советами по брендингу, статьями, ресурсами, семинарами и т. д. У вас также есть возможность получать Письма Нелы со статьями об искусстве, дизайне, повышении творческой продуктивности и развитии вашего бизнеса, плюс эксклюзивный контент только для членов и специальные предложения, доставляемые по электронной почте.
Ваша контактная информация находится в безопасности и не будет использоваться иначе, чем указано на этой странице. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации о том, как хранится и обрабатывается ваша личная информация.
9 причин, по которым клиенты не хотят с вами работать (и что с этим делать) —
Вам не нравится, как к вам относится ваш банк? Я уверен, что их превосходное обслуживание клиентов заставит вас прыгать от радости. Если вы не тонете в миллионах и не живете в Швейцарии, эта история, вероятно, является полной противоположностью тому, что вы на самом деле испытываете.Банки печально известны плохим обслуживанием клиентов, и большинству из них на самом деле все равно, потеряют ли они одного или двух клиентов.
Дизайн-бизнес, с другой стороны, это совсем другая история. У вас есть только несколько клиентов, с которыми вы можете работать, и если ваша служба поддержки будет отстойной, они уйдут и никогда не оглянутся. Давайте посмотрим, почему это происходит.
1. Вы дизайнер-дива
Фото: Педро Клиен (через Flickr)
Вы знаете тех парней и девушек из X-Factor, которые сходят с ума, когда судьи говорят им, что они не умеют петь? Немногим они нравятся, и я уверен, что еще меньше людей захотят с ними работать.То, как они слишком остро реагируют на критику, заставляет вас чувствовать себя некомфортно и быть очень осторожным в словах.
Теперь представьте ту же ситуацию в отношениях между заказчиком и дизайнером. Если вы расстроитесь после получения отрицательного отзыва или начнете защищаться, клиентам будет неудобно говорить вам то, что они на самом деле думают. Это заставляет их сосредоточиться на том, чтобы вы были счастливы, вместо того, чтобы продвигать проект вперед, что всегда приводит к разрушению отношений.
Ключевой вынос: Не будьте трудным человеком в работе.Научитесь успокаиваться и наблюдать за своей работой как можно более объективно. Не принимайте отзывы на свой счет — делайте вид, что слушаете своего клиента и другого дизайнера. Вы будете гораздо более восприимчивы к критике.
2. Вы продолжаете считать копейки
Фото: slgckgc (через Flickr)
«Конечно, я могу исправить опечатку на вашей визитной карточке, но это будет стоить вам 25 долларов».
Правда?
Деньги важны, но никто не любит работать с дизайнерами-скрягами.Это просто заставляет вас выглядеть грубым и непрофессиональным, если вы просите дополнительные 25 долларов за проект стоимостью 2500 долларов. Да, вы это заслужили, но клиент тоже заслуживает похвалы.
Вынос ключей: Не будь скрягой. Позвольте клиенту время от времени получать халяву, и вы продвинетесь в построении ваших отношений. Помните, что каждые отданные 100 долларов — это 1000 долларов, отданные взамен.
3. Вы никогда серьезно не относитесь к идеям клиентов
Фото: gfairchild (через Flickr)
Вы можете быть экспертом, но клиент также является живым, дышащим и разумным существом.Если вы отвергнете любую идею, которая исходит не от вас, вы рискуете прослыть снисходительным, эгоистичным маньяком, считающим, что он всегда прав.
С чисто деловой точки зрения это не самое лучшее место. Клиенты не любят работать с людьми, которые не уважают их, и вести себя как неприкасаемый эксперт — верный способ заставить их чувствовать себя так.
Ключевой вывод: Всегда серьезно относитесь к идеям и отзывам клиентов. По моему опыту, всегда есть хорошие моменты на вынос.Кроме того, привлечение клиента к творческому решению улучшит ваши деловые отношения совершенно по-новому.
4. Вы негативно отзываетесь о своих конкурентах
Фото: Miguel Pires da Rosa (через Flickr)
Когда вы говорите плохо о своих конкурентах, вы выглядите… хуже. Если вы действительно хороши в том, что делаете, вам не нужно унижать других людей. Ваша работа и рекомендации должны говорить сами за себя. Кроме того, вы должны быть более уважительными и поддерживать людей, которые работают в той же отрасли, что и вы.
Вывод ключей: Никогда, никогда не говорите плохо о своих конкурентах. Будьте вежливы, дайте клиенту сделать свои выводы, и вы будете признаны настоящим профессионалом.
5. Вам нужно напомнить
Фото: shimell (через Flickr)
Клиенты ненавидят, когда вы забываете о сроках, изменениях дизайна и других деталях проекта.
Да, это их проект, но у них есть тысячи других вещей, о которых нужно подумать, и они ожидают, что вы позаботитесь о себе сами.Вы находитесь на очень опасной территории, если клиент должен напоминать вам, что вам нужно сделать.
Ключевой вывод: Займитесь проектом, а не делайте клиента. Вы покажете, что вы не просто отличный дизайнер, но и отличный менеджер проектов, если их запросы будут выполнены вовремя и если вы будете следить за тем, о чем они забывают.
6. Вы не говорите как профессионал
Фото: Марк Маклафлин (через Flickr)
Важно сохранять дружеское отношение, но не следует относиться к клиенту как к приятелю.
«OMG», «THX», «XOXO» и другие аббревиатуры, характерные для языка SMS, никогда не должны попадаться в ваши электронные письма. Они заставляют вас выглядеть незрелым, непрофессиональным и, в конечном счете, ненадежным. Не говоря уже о ругани или грубости.
Ключевой вывод: Быть расслабленным в профессиональных отношениях — это хорошо, но не заходите слишком далеко. Хотя это нормально — показать немного свою индивидуальность, вы всегда должны помнить, что участвуете в деловом разговоре, а не на вечеринке по соседству.
7. Вы непредсказуемы
Коллаж: Йогуринья Борова (через Flickr)
Главное деловое качество, которым может обладать дизайнер, — это надежность и предсказуемость. Верно, дело не только в вашем таланте.
Люди должны иметь возможность положиться на вас в выполнении работы и на то, что вы не исчезнете прямо перед истечением срока проекта. Другими словами, никто не хочет работать с сумасшедшими учеными, какими бы талантливыми они ни были.
Ключевой вывод: Ваш талант ничего не стоит, если люди не могут положиться на вас.Быть хорошим в том, что ты делаешь, — это здорово, а быть рядом, когда это важно, — еще лучше. Заработайте себе репутацию надежного поставщика, и новые клиенты будут поступать постоянно.
8. Вы обещаете больше, чем делаете
Фото: Бен Мерфи Онлайн (через Flickr)
«Да, я могу это сделать!»
Приятно говорить, не так ли? Вы гордитесь собой за то, что вы такой талантливый, а клиент счастлив, что нашел решение своей проблемы.
Через несколько недель клиент приставляет дробовик к вашему лицу, и вы рвете на себе волосы, пытаясь найти способ выполнить обещанное.
Вынос ключей: Не переусердствуйте. Если вы просто не можете сделать то, что просят, так и скажите — клиенты будут уважать вас за это. Другой вариант — сотрудничать с другим фрилансером, который более опытен в такой работе, чтобы вы могли сказать «да» и тоже добиться успеха.
9. Вы не делаете все возможное
Фото: Уэсли Фрайер (через Flickr)
Клиенты работают с вами, потому что они видели ваше портфолио и верят, что вы сделаете для них хороший дизайн.
Если вы не даете им ожидаемых результатов, значит, вы их обманули — лучшего слова для этого не придумаешь. С таким же успехом вы могли бы взять портфолио другого дизайнера и выдать его за свое.
Клиенту все равно, что вы не успели, если вашу квартиру затопило или вы заболели. Они почувствуют себя обманутыми.
Ключ на вынос: Никогда, никогда не создавайте что-то только для того, чтобы выпустить его за дверь. Когда дело доходит до графического дизайна (или вообще любой творческой работы), лучше опоздать, чем потом сожалеть.Так что, если вам нужно дополнительное время, чтобы сделать все возможное, возьмите его.
