Система crm примеры: что это такое и какие они бывают

Внедрение CRM — описание каждого этапа подробно

CRM системы дают возможность точно и безошибочно управлять бизнесом, контролируя абсолютно каждый шаг рабочего процесса. Все современные компании, ощущают преимущества их использования уже в первый месяц эксплуатации.

Основы внедрение CRM

CRM – это программное обеспечение, направленное на автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами в компании. CRM система существенно увеличивает уровень продаж, с ее помощью проще оптимизировать маркетинг и улучшить качество обслуживания клиентов.  Цель внедрения – добиться активного роста удовлетворенности клиентов благодаря анализу собранных сведений об их поведении и потребностях. Автоматизированная обработка информации позволяет применять индивидуальный подход в работе с покупателями.

Использование этой программы должно быть продумано от и до, задача руководства компании – учесть все детали и четко понимать, как должна работать СRM именно на его предприятии.

Автоматизируя рабочие процессы посредством возможностей CRM-систем, руководство получает ряд неоспоримых преимуществ:

• Увеличение объема продаж
• Управляемость бизнеса
• Улучшение качества обслуживания
• Прозрачность работы каждого члена рабочей команды

   

Этапы внедрения CRM

Техника внедрения CRM предполагает комплексные работы, разделенные на несколько этапов:

1. Этап планирования.

• Подготовка устава проекта
• Актуализируются задачи, уточняются детали
• Оговариваются задачи и цели
• Оформляется календарный план проекта
• Разрабатывается концепция, которая согласовывается с заказчиком

---

Поговорите с экспертом!

Заполните форму и мы свяжемся с Вами в течении часа!

Написать!

---

Устав проекта

— это базовый документ, который содержит все детали договоренностей между сторонами. В процессе создания устава анализируются потребности и требования клиента, оговариваются цели и устанавливаются сроки сдачи. Благодаря уставу получается выстраивать прозрачные деловые отношения между заказчиком и исполнителем.

На данном этапе руководство компании должно детально дать анализ необходимости запуска и эксплуатации CRM-программ в работу организации:

• Просчитать выгоды, которые получит фирма после получения CRM
• Сколько времени понадобится, чтобы окупить затраты
• Какой объем бюджета компания готова выделить
• Какие планы и задумки будут реализованы в будущем с помощью системы

К выбору CRM необходимо подходить серьезно и ответственно. Оценивать CRM нужно опираясь на их функциональные возможности.

Заполните форму и мы отправим пример устава проекта!

 

2. Выполнение работ в рамках проекта. Когда начинается работа над проектом,

руководитель должен точно описать и детализировать функции, которыми будет обладать будущая CRM. Это важная информация, которую необходимо собрать и передать разработчикам. Эксперты в дальнейшем доработают систему соответственно запросам и требованиям заказчика.  

В ходе реализации требований, которые предъявляются к программе, применяются типовые механизмы или в каждом индивидуальном случае разрабатываются дополнительные возможности.

Заказчик перечисляет все необходимые настройки и функции, например:

• хранение истории коммуникации с клиентами предприятия
• возможность реализации рассылок
• календарь задач
• интеграции с IP-телефонией
• подключение контроля взаиморасчётов
• автоматическая выгрузка документов

Этап состоит из нескольких поставок. Их число зависит от степени сложности проекта. Что включают поставки:

• Технический дизайн – детализируются требования к системе в ключе концепции. Формируются тест-кейсы, которые потребуются для сдачи заказчику.
• Адаптация и тестирование – осуществляются необходимые настройки, которые указываются в техническом дизайне.
• Создание блоков функциональности
• Демонстрируется адаптированная версия
• Тестирование поставки клиентом

Непосредственно внедрение

— можно разбить на несколько шагов:

• Сбор данных и наработок организации и перенесение сведений в программу
• Обучение сотрудников организации работе в новой CRM. На этом этапе могут возникнуть трудности, поскольку специфика функциональности программы может  оказаться сложной для некоторых членов персонала.
• Проведение предварительного тестирования для сотрудников. Каждый пользователь сможет самостоятельно оценить свой уровень умения пользоваться сервисом.

3. Тестирование предусматривает опытное пользование готовой системой и

переход в опытно-промышленную эксплуатацию. Осуществляется комплексное тестирование, проводится необходимое обучение пользователей и сдача СRM по тест-кейсам. На данном этапе клиент получает систему, полностью соответствующую требованиям и оговоренным деталям.

4. Закрытие проекта, на котором проводится анализ результатов и начинается реализация

технической поддержки. Подводятся итоги и рассматриваются результаты проведенных работ.

 

Что включает закрытие проекта:

• Встреча с клиентом, презентация результатов
• Подписание актов выполненных работ обеими сторонами
• Осуществление опроса удовлетворенности заказчика
• Создание плана по дальнейшему развитию

 

Эффект от внедрения системы

Результативность эксплуатации программы довольно трудно оценить в денежном эквиваленте. В любой компании есть направления деятельности,

в которых можно вымерять эффективность системы, например:

• Работоспособность сотрудников существенно возросла
• Трудозатраты снизились
• Увеличивается количество покупателей
• Снижаются затраты на проведение маркетинговых кампаний

Чтобы объективно оценить эффект от включения программы, можно подсчитать разницу между затратами на внедрение и доходами после осуществления проекта.

Bpm’online – это мощный двигатель развития бизнеса любого направления. Вы можете перевести управление бизнесом на автоматический режим и наслаждаться результатами. Одна из лучших CRM-систем в мире работает на Вас!

 

---

Остались вопросы?

Заполните форму по ссылке, мы расскажем Вам как автоматизировать Ваши бизнес процессы!

Написать!

---

системы — что это простыми словами и как работает?

В этой статье мы разберем CRM-системы — что это простыми словами? Зачем они нужны и как с ними работать? Поехали!

CRM на английском языке является аббревиатурой термина Customer Relationship Management — программа, в которой находятся инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами.

Но что такое CRM доступным языком? Инструмент, направленный на эффективную работу с клиентами. Позволяет легко коммуницировать сотрудникам предприятия с заказчиками и между собой.

Среди основных преимуществ CRM ярко выделяется автоматизация рабочих процессов компании, а также усиление контроля и аналитики. Использование CRM позволяет снизить количество ошибок, совершаемых менеджерами. Позволяет определить слабые места в воронке продаж. Увеличивает скорость и качество обслуживания клиентов, стимулирует продажи и увеличивает конверсию.

Как работает CRM-система?

CRM представляет собой программу, которая собирает и записывает все данные о клиентах и сделках по отдельным карточкам. При каждом взаимодействии менеджера с клиентом вся информация заносится в CRM-карточку сделки.

Алгоритм работы CRM следующий:

1. Клиент пишет сообщение или отправляет заявку — вне зависимости от источника канала, запрос поступает менеджеру. Сотрудник открывает диалог и проводит консультацию. Все операции записываются в CRM-карточке.
2. Если клиент не отвечает на сообщение или просит перезвонить, менеджер ставит задачу и напоминание о новой консультации.
3. Менеджер связывается с клиентом, рассказывает необходимую информацию и помогает оформить заказ.
   Система автоматически создает новую сделку, над которой начинают работать сотрудники компании. CRM-система позволяет отслеживать руководителю компании каждый этап сделки и прогресс работы сотрудников.
4. Работники отправляют товар на отгрузку или предоставляют требуемую услугу. При необходимости система автоматически уведомляет работников об истечении сроков заказа.
5. Клиент получает требуемый продукт и совершает оплату. Оплата поступает на счет предприятия, CRM закрывает сделку и обновляет карточку клиента. Руководитель получает полные сведения о заказе, данных заказчика и качестве работы сотрудников для оценки эффективности.
6. Модуль автоматизации отправляет заказчику благодарственное письмо или предлагает дополнительную услугу. Все изменения фиксируются в системе.

Подобный подход позволяет разграничить зону ответственности работников и ускорить время обработки заказа. Большинство рутинных процессов выполняется системой автоматически: все внимание работников концентрируется только на работе с клиентом.

Живой пример

Петр занимался сборкой мебели на заказ, после открыл собственную фирму. Изначально при малом количестве заказов управлять бизнесом было просто. Фирма получала заказ, мастера делали мебель, заказчики оставались довольными и обращались еще раз.

Однако в определенный момент уровень сервиса стал падать. Из-за переизбытка заказов ухудшилась коммуникация между сотрудниками и при общении с клиентами. Не оптимизированный учет заказчиков привел к нарушению сроков сдачи заказа, потери клиентов, увеличению времени обслуживания.

Перенос клиентов на облачную CRM помог Петру решить сразу несколько проблем. Сотрудников стало проще общаться с клиентами, увеличилось качество обработки заявок, наладилась коммуникация между сотрудниками. Заказчики перестали уходить, а компания смогла выйти на прежний уровень и справиться с нагрузкой.

И вот почему:

1. Все заявки и сообщения клиентов на сайте, группе ВК и с аккаунта Instagram автоматически перенаправляются в CRM. Для обработки заявок теперь требуется только 1 оператор, а вся работа ведется внутри CRM — нет необходимости заходить в рабочие аккаунты соц. сетей.
2. Менеджер согласовывает с клиентом заказ: определяет количество и требования к товару, договаривается о сроках и оплате. При необходимости подает заявку на выезд мастера для замера. Все поступившие заявки обрабатываются как лиды, все данные клиентов заполняются автоматически в карточки.
3. После определения заявки менеджером как качественная, система генерирует новую сделку. Мастера получают уведомление о новом заказе и сроках работы. Система также напомнит сотрудникам о заказе перед окончанием срока.
4. Мастера отправляют готовый заказ, заказчик ждет доставку и оплачивает товар.
5. Данные об успешном заказе вновь записываются в карточку клиента. Руководитель предприятия получает данные для анализа эффективности работы менеджеров и мастеров.
6. Генератор продаж по заданному сценарию предлагает клиенту дополнительную услугу или бонус. Клиент повторно обращается для нового заказа.

В итоге компания Петра вышла на новый уровень организации рабочего процесса. Сотрудники работают в штатном режиме и не срывают сроки, руководитель — получает прибыль и работает без стресса.

Отдельное внимание требуется уделить конфиденциальности данных. Перевод бизнеса в CRM позволил Петру настроить уровни доступа для всех сотрудников. Благодаря этому при увольнении менеджеры не смогут забрать базу клиентов, а во время работы — по ошибке изменить или удалить какой-либо файл. После настройки прав доступа Петр теперь может быстро определить кто был ответственный за тот или иной процесс в компании.

Эффект от работы с CRM

Внедрение CRM оказывает благоприятный эффект сразу на все аспекты бизнеса. После интеграции происходит оптимизация внутренних процессов и стимулирование продаж предприятия. Среди примеров успешной интеграции CRM Битрикс 24 специалистами компании Первый БИТ выделяются:

• Строительная компания «Стрижи» — производительность выполнения управленческих операций возросла на 30%.
• Сеть фитнес-центров «Фитнес Лето» — конверсия по лидам увеличилась на 30%.
• Компания «Russia Discovery» — уменьшились потери входящих запросов от клиентов, повысилась конверсия.
• Компания «Литрес» — была автоматизирована работа 6 отделов продаж.

Вы можете получить бесплатную консультацию или подать заявку на внедрение по номеру горячей линии или через форму связи. Наши менеджеры подскажут нужна ли CRM конкретно в вашем случае и что требуется для внедрения.

Нужна ли мне CRM?

Система CRM не является панацеей для бизнеса. Существует ряд случаев, когда от внедрения компания получит больше проблем, чем пользы. Целесообразность внедрения CRM зависит от сложности и количества рабочих процессов предприятия. Также необходимо учитывать объем клиентской базы, количество предоставляемых услуг и штат сотрудников.

Вам нужна CRM, если:

1. Общение с клиентом осуществляется по шаблонам телефонных звонков, email или сообщений в мессенджерах — настройка роботов и генератора продаж позволяет автоматизировать обработку заявок и генерацию лидов в сделки. Это увеличивает скорость обработки данных, и повышает качество предоставляемого сервиса.
2. Необходимо настроить воронку продаж или увеличить конверсии — CRM-модуль позволяет настроить туннель продаж, оценить эффективность источников лидов и причины их потерь.
3. Требуется оптимизация рабочих моментов или реализация сложных бизнес-процессов — автоматизация снижает нагрузку на менеджеров компании и предупреждает ошибки по причине человеческого фактора. Это предотвращает потерю лидов и повышает лояльность клиентов.
4. Требуется инструмент для аналитики внутренних процессов предприятия — CRM-модуль позволяет получить доступ ко всей статистике компании через отчеты. Благодаря этому можно определить эффективность работы менеджеров, продаж или используемых рекламных инструментов. Спрогнозировать дальнейшую работу компании или устранить текущие ошибки.

CRM не нужна, если у компании:

1. Малый объем продаж за день — в случае слаборазвитой коммерческой деятельности внедрение полноценного CRM-модуля экономически нецелесообразно.
2. Небольшой штат сотрудников — для небольшого коллектива CRM только усложняет рабочий процесс и коммуникацию.
3. Используется незначительное количество рекламных каналов — при отсутствии полноценного отдела продаж большинство функций CRM останутся незадействованными.

Обратите внимание!
Для малого бизнеса на этапе развития или микробизнеса в целом внедрение полноценной CRM крайне нецелесообразно. В этом случае есть смысл использовать только ручной труд, либо перейти на бесплатные решения. Оптимальным вариантом считается Битрикс24, в котором есть облачный офис и полный набор CRM-инструментов в бесплатном тарифе. Единственное условие — штат сотрудников не должен превышать 12 человек.

Какие процессы автоматизирует CRM?

Внедрение CRM-модуля позволяет сэкономить тысячи часов работы сотрудников предприятия именно за счет автоматизации внутренних процессов. Система автоматизирует:

• Сбор данных — регистрирование заявок и заказов клиентов, заполнение CRM-карточек. Запись диалогов, звонков и аудиосообщений, количества и состав заказов, методы оплаты. Подсчет количества лидов и клиентов, времени работы менеджеров. Сбор данных для анализа эффективности сотрудников, рекламных инструментов или маркетинговой кампании.
• Выполнение задач внутри предприятия — обеспечение быстрой и безопасной коммуникации сотрудников внутри компании и с внешними агентами. Защищенный документооборот и бухгалтерия. Удобное планирование задач и контролирование этапов их выполнения.
• Запуск рассылок — автоматический запуск рассылок через социальные сети, email или мессенджеры с помощью шаблонов или готовых сценариев. Информирование клиентов о новой продукции или акционных программах. Отправка персонализированных предложений, поздравлений или системных оповещений.
• Календарь и напоминания — настройка системных уведомлений и напоминаний для сотрудников в разрезе поставленных задач или процессов.
• Запуск отчетов — автоматический анализ и сбор статистики для типовых отчетов. Контроль эффективности работы менеджеров, анализ лидов и сделок. Возможность настройки системы для создания сложносоставных отчетов.

Автоматизация продаж и внутренних процессов компании позволяет снизить нагрузку на работников. Предотвратить ошибки, совершаемые при ручном вводе и ускорить обработку заявок. Облегчить управление компанией, а также обеспечивать аналитику и прогнозирование.

Важно! Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM — это обязательный шаг для развития компании, повышения качества услуг и масштабирования бизнеса.

Что должно быть в CRM?

Существует определенный набор опций, который должен присутствовать в любой системе управления бизнесом. В список входят:

1. Автоматизация бизнес-процессов — система должна предусматривать возможность автоматизации задач по скриптам. Программа должна самостоятельно отправлять рассылки, уведомлять о поставленных сроках и задачах.
2. Функция аналитики и ведение статистики — важна возможность получения детализированной статистики в режиме реального времени, а также сложносоставных отчетов.
3. Учет клиентов — вся информация о заказчике должна вноситься в единый раздел для удобной работы менеджеров. Важно, чтобы в карточку клиента записывались не только диалоги, но и совершенные покупки, методы оплаты и т. д. Все карточки формируют клиентскую базу, которая находится в хранилище компании и защищена от кражи.
4. Система управления продажами — модуль настройки воронок продаж с удобной визуализацией. Построение схемы с воронкой необходимо для быстрого просмотра и корректировки данных по любому этапу сделки руководителем предприятия.
5. Интеграция с любыми программами и сервисами — CRM без проблем должна синхронизироваться с почтовыми службами и мессенджерами, IP-телефонией и сайтом компании. Все поступающие заявки от клиентов обязательно фиксируются в системе независимо от канала связи.
6. Настройка зоны доступа — разграничение прав доступа позволяет защитить данные и сохранить конфиденциальность. Работники компании не могут повлиять на сторонние процессы или забрать клиентскую базу после увольнения. Переговоры и обмен документацией для особых проектов могут выполняться в закрытых группах.
7. Система управления задачами — должна быть настроена внутренняя коммуникация между всеми сотрудниками компании через группы, чаты и задачи. Все поставленные задачи должны сразу отправляться ответственному лицу и вноситься в календарь.
8. Возможность доработки через API — без открытого API невозможна интеграция с корпоративным ПО, продукцией 1С или мобильным приложениями. Невозможность интеграции стороннего софта с CRM сильно ограничивает ее возможности и функциональность.

Отсутствие любой из перечисленных опций негативно отражается на управлении внутренними процессами компании. Ухудшает качество коммуникации сотрудников компании между собой и с клиентами. Затрудняет эффективное управление продажами и аналитику.

Что в итоге?

В статье вы узнали, как работает CRM-система. Если вам требуется помощь, сотрудники компании Первый БИТ помогут решить любой вопрос. Мы проводим внедрение, интеграцию и доработку CRM любого уровня сложности. Также предоставляем консультации онлайн или обучение сотрудников. Поможем настроить CRM-систему и увеличить эффективность вашего бизнеса.

Пример внедрения CRM-системы Битрикс24 на предприятии МПК СМК.

Завод «СМК» — одна из ведущих организаций, снабжающих емкостным оборудованием предприятия нефтегазодобывающей, химической, строительной, пищевой и других отраслей.

На момент обращения заказчик использовал другую CRM-систему — AmoCRM. Этой программой пользовался только коммерческий отдел для ведения продаж. Однако, эта система была ограничена по функционалу и не могла удовлетворить все потребности компании. Нашей задачей стало внедрение «Битрикс24». 

Когда клиент обратился в IQ Online, у него уже была куплена коробочная версия «Битрикс24: Корпоративный портал». Нужно было настроить систему под потребности компании:

• развернуть коробку и сделать базовые настройки для доступа сотрудников на портал из локальной сети или с заданных IP-адресов

• подключить телефонию и настроить АТС, проконсультировал клиента по лучшим услугам провайдеров

• занести в систему производственные процессы, анализ времени полного цикла сделки от первого контакта до изготовления и завершения сделки — чтобы контролировать работу сотрудников всех подразделений

• настроить CRM—блок — клиент сам импортировал текущую базу клиентов и перенес воронку продаж на основе старой системы, а нам нужно было создать дополнительные направления сделок, настроить поля карточек лидов и сделок, права доступов, роботов, бизнес-процессов в CRM

• подключить все существующие каналы CRM — сайт, почту, телефон, онлайн-чат

• создать отчеты, отображающие основные показатели KPI работников

Клиент приобрел ПО у другого партнера и выбирал, к кому обратиться за услугами по внедрению CRM Битрикс24. Компания выбрала нас в качестве подрядчика, потому что мы предложили ему более выгодное решение по цене.

Проблемы и особенности задачи

Каждый заказ в ООО МПК «СМК» сопровождается полным комплектом разрешительной документации: документы ОТК, разрешение Ростехнадзора, Свидетельство о допуске к подготовке проектной документации. В результате работы специалистов завода заказчик получает качественный продукт, соответствующий всем государственным и международным стандартам, надежно и быстро установленный, способный прослужить долгие годы.

В компании работает более 20 человек, все они зарегистрированы в своем Корпоративном портале «Битрикс24».

Основной трудностью было неудобство для производственных работников фиксировать все свои действия в системе и оперативно реагировать на новые задачи, поскольку не всегда есть возможность быть у компьютера.

При разработке технического задания клиент обозначил проблему с хранением документов компании — они могли легко теряться в папках на локальном диске или копироваться и изменяться по много раз.

Не все сотрудники понимали, как нужно работать в рамках новых процессов и как обращаться с программой.

Разработка решения

Бизнес-процессы. Основной задачей по внедрению «Битрикс24» было создание бизнес-процессов, позволяющих фиксировать в системе все этапы работы с клиентом, в том числе и согласование документов по сделкам, и производство продукции.

На первом этапе мы провели несколько встреч с клиентом, чтобы определить процессы, которые необходимо занести в систему, и их принцип работы. Команда выделила 6 бизнес-процессов в CRM и 2 процесса в «Живой ленте»:

• согласования технических заданий;

• согласование договора;

• конструкторская разработка;

• закупка;

• запуск производства;

• запрос обратной связи;

• регистрация входящих документов;

• регистрация исходящих документов.

Дополнительно мы определили этапы по ведению сделок в CRM для двух направлений и сценарии работы сотрудников по работе с клиентами, чтобы настроить роботов и триггеры.  

Регулярный доступ к системе. Решением данного вопроса стало подключение мобильного приложения «Битрикс24», чтобы все задачи были под рукой и сотрудник всегда оставался на связи.

Хранение документов. Всю документацию решили перенести на портал. Благодаря настройкам прав доступа часть документов имеет ограниченный доступ, а часть документации размещается на диске компании с доступом для всех сотрудников. Личный «Диск» сотрудников позволит им самостоятельно контролировать доступность своих файлов остальным пользователям портала.

Обучение персонала. Чтобы работники компании как можно быстрее вникли в освоение новых бизнес-процессов, мы договорились организовать обучение.

Блок работ № 1. Внедрение и техническая настройка

В первую очередь настроили роботов, поскольку менеджеры уже начинали работать в «Битриксе» — перенесли свои текущие сделки из старой CRM-системы. Затем создали второе направление сделок для тендеров и настроили для него воронку. После внесения всех настроек по роботам, направили клиенту подробные инструкции сценариев работы менеджеров по продажам.

Остальные бизнес-процессы тоже должны были работать в CRM — запускаться на определенных этапах сделок. Эти процессы подразумевали участие не только менеджеров, но и сотрудников других отделов: закупки, конструкторской разработки, комплектации, производственно-технической работы. Но сотрудники данных отделов начали работать с порталом позднее, поэтому первое время менеджеры использовали упрощенный сценарий в CRM.

В ходе настройки бизнес-процессов были задействованы такие инструменты, как:

• «Диск» — создание папки проекта для каждой сделки и еще нескольких папок внутри этой базовой, загрузка согласованных документов по внутренним папкам;

• «Универсальные списки» — фиксирование этапов производства, верификация документов;

• «Задачи» — создание задач и их распределение по сотрудникам.

В рамках одного из процессов у клиента была необходимость добавить верификации результатов работы сотрудника. Перед подписанием нужно было согласовать документ с другими сотрудниками. Для этого мы создали список в виде реестра документов, где сохраняются все документы, прошедшие согласование. Данный реестр будет использовать начальство для подписания только согласованных документов — в конце процесса пользователю, запустившему процесс, придет уведомление с уникальным номером, по которому этот документ можно будет найти в реестре.

В ходе процессов при создании документов в системе у клиента была потребность в настройке корректных прав доступа.Например, к карточкам сделок и определенным папкам доступ может быть только у ограниченного количества сотрудников, но при этом остальным сотрудникам могут быть доступны данные по техническому заданию и конструкторской разработке для возможности согласовывать документы.

Вторым этапом мы:

• настроили карточки лидов и сделок — добавили новые пользовательские поля, переделали представление карточек;

• подключили общую почту компании в виде email-трекера;

• установили виджеты на сайт — обратный звонок, CRM-форма и онлайн-чат;

• настроили передачу заявок с сайта в CRM-систему;

• подключили «Виртуальную АТС Битрикс24» и настроили распределение звонков в рамках данного номера.

Блок работ № 2. Обучение сотрудников работе в CRM-системе

После ознакомления сотрудников с подробными инструкциями, мы провели курс обучения на заводе клиента. В рамках обучения сотрудники смогли задать интересующие вопросы по работе с системой, а руководство получило обратную связь по корректности работы этой системы — насколько все удобно и правильно работает.

На этом этапе мы подготовили для клиента отчеты, основанные на требуемых KPI для сотрудников:

• рабочие отчеты — у сотрудников каждый день всплывают отчеты за рабочий день и учитываются рабочие часы;

• отчеты по производству — из процесса «Запуск производства» отправляются данные о времени начала и окончания каждого этапа производства;

• отчеты для оценки качества работы — после окончания работы с клиентом менеджер запрашивает у него обратную связь и проставляет оценки через специальный процесс в CRM-системе, в результате процесс генерирует запись по данному клиенту в отдельном списке.

• отчеты по CRM — объем продаж, обработанные заказы, реестр контрактов.

Параллельно добавили процессы в «Живой ленте» — регистрацию входящих и исходящих документов компании в виде реестра.

Результаты

• Все лиды с разных источников стали автоматически попадать в CRM-систему

• Специалисты ведут сделки по настроенным сценариям и под контролем руководства

• Сотрудники активно общаются между собой и передают данные с помощью чатов и «Живой ленты»

• На «Диске» компании хранится документация по всем сделкам

• В «Битриксе» учитываются входящие и исходящие документы

• Изготовление продукции частично фиксируется в CRM-системе, что позволяет видеть текущую загрузку производства

• Все работники ведут учет своего рабочего дня, что дает руководству представление об эффективности работы каждого сотрудника

Критерии эффективности CRM-системы и срок окупаемости

Время чтения: 2 мин.  Нет времени читать?

Самостоятельное внедрение CRM-системы возможно, и среди наших клиентов есть такие примеры. Следуя нашим рекомендациям из цикла статей, вы попадете в 53% успешных проектов.

Чек-лист по внедрению

Для вашего удобства мы систематизировали информацию, представленную в цикле статей.

Часть 1. Подготовка к внедрению CRM-систем

• Выявите типы сделок
• Опишите бизнес-процессы, задействованные в сделке каждого типа
• Зафиксируйте этапы воронки для каждого типа сделок
• Выберите ответственных сотрудников за каждый тип сделок и бизнес-процессы

Часть 2. Как выбрать CRM-систему

• Составьте требования к объектам и сущностям CRM.
• Продумайте, какие отчеты и аналитику хотите видеть.
• Решите, какие сервисы будете интегрировать, чтобы обеспечить соблюдение принципа «работа в одном окне».
• Рассмотрите готовые CRM-системы, присутствующие на рынке, на предмет соответствия перечисленным выше требованиям.

Часть 3. План внедрения CRM-системы

• Подготовьте сотрудников и систему мотивации
• Систематизируйте внесение данных по клиентам
• Проведите обучение сотрудников
• Тестируйте, изменяйте и снова тестируйте
• Следите за правильностью использования

Показатели эффективности CRM-системы

Для CRM эффективность внедрения определяется исходя из:

• увеличения эффективности персонала,
• повышения процента удержания клиентов,
• снижения издержек управления,
• роста числа новых клиентов,
• исключения потерь при уходе менеджера,
• снижения потерянных или забытых клиентов,
• сокращения времени ввода в должность нового сотрудника,
• и в конечном итоге – увеличения продаж!

По нашему опыту, после начала полноценной эксплуатации CRM-системы временные затраты сотрудников на ведение продаж снизятся минимум на 20-30%. Это время перейдет на увеличение объема обрабатываемых клиентов.

Уменьшится количество совещаний, 90% времени которых тратится на «переливание из пустого в порожнее». При этом появится четкое понимание, чем занимается каждый участник продаж.

Клиенты перестанут уходить из-за плохой организации сотрудничества, ведь CRM исключит ошибки в комплектовании и документальном оформлении заказа, а также проконтролирует соблюдение сроков. Побочным эффектом повысится эффективность ассортиментной политики — отчеты покажут, какая новая продукция «прижилась», а от какой следует отказаться.

Практика показывает, что вложения в CRM-систему окупаются за 7-9 месяцев. Внедрение идет параллельно с подбором персонала, разработкой системы мотивации и другими работами по построению отдела продаж.

Михаил Токовинин (AmoCRM)

Если у вас остались вопросы или вам нужна наша помощь во внедрении CRM-систем, то оставляйте заявку или звоните по телефону +7 499 553 09 78

CRM-системы в туристическом бизнесе

Сегодняшний день требует от туристических компаний по-новому относиться к потенциальному и реальному клиенту. Клиента уважают, привлекают, заманивают, за него борются. Каждая туристическая компания в условиях рыночной экономики пробует новые пути привлечения внимания клиента, ищет возможности предоставления дополнительных услуг. Взаимоотношения с клиентом становятся ключевым фактором успеха компании. В туристическом бизнесе клиент — это туристическое агентство для туроператора и турист (частное лицо) для туристического агентства.

Информационные технологии позволяют значительно повысить качество взаимодействия туристической компании с клиентом, влияют на функции управления и налаживания взаимоотношений между ними. В самой идее улучшения взаимодействия компании с клиентом нет ничего необычного, но сейчас, с бурным развитием  информационных технологий, она обрела новый вид, новое название и получила новое развитие, поскольку современные технологии позволяют реализовать ее на ином уровне функциональности с помощью интегрированных CRM-систем. CRM —  Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентом).

В настоящее время наибольшее развитие получили так называемые оперативные CRM-системы, позволяющие получать максимальную информацию о клиенте в момент общения с ним. Проще говоря,  вместо заботы о клиентах забота о КЛИЕНТЕ. Причем о каждом из них индивидуально. Собираемая и обрабатываемая  информация о клиенте (например, история его поездок, среднестатистический бюджет, потребности и предпочтения) используется для того, чтобы более точно специфицировать предложения конкретному клиенту, которые с большой долей вероятности могут быть им приняты. Естественно, что при наличии большого числа клиентов подобный подход не может обойтись без информационных технологий как вспомогательного инструмента. Все популярнее становятся и электронные интернет-CRM-системы, которые в основном ориентированы на увеличивающееся количество клиентов, общающихся с компаниями через интернет.

Центр изучения информационных технологий и организаций Калифорнийского университета следующим образом классифицирует функциональность, которую должна включать в себя CRM:

• Управление контактами – поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним, может включать в себя информацию о точках продаж или периодичности покупок/поездок.
• Управление деятельностью – предоставляет календарь и деловой дневник.
• Управление связью – выражается в самостоятельном программном модуле, отвечающем за передачу информации, ее сохранность и репликацию.
• Прогнозирование – предоставляет информацию о перспективных планах продаж, а также прогнозы или данные маркетинговых исследований подразделений компании.
• Управление возможностями – управление побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов. Управление заказами – получение информации о турпродуктах, наличии мест и размещение информации в он-лайн бронировании.
• Управление документацией – разработка и?? внедрение стандартов и?? настраиваемых отчетов и?? информационно-рекламных материалов.
• Анализ продаж – предоставление аналитических возможностей в данные о продажах.
• Конфигурация продукта – хранение информации об альтернативных вариантах турпродуктов и их ценовых характеристиках.
• Энциклопедия маркетинга —  предоставляет обновляемую информацию о продуктах, ценах, рекламных мероприятиях, результаты исследований (например, факторы, оказывающие влияние на принятие решения о покупке) и информацию о конкурентах.

Нужно отметить, что до последнего времени CRM-системами интересовались в основном крупные туристические компании или большие агентские сети, поскольку постоянно возрастающий поток общения и взаимодействий с клиентами приводил к тому, что в определенный момент число обращений становилось так велико, что их практически невозможно было обработать вручную. Сейчас тенденция меняется.

В настоящее время на рынке существует ряд крупных CRM-систем, которые нацелены именно на решение проблемы общения с клиентами в тех случаях, когда таких клиентов очень много, а количество обращений в компанию может исчисляться многими тысячами в течение дня. Однако функциональность CRM-систем для компаний малого и среднего бизнеса играет еще более важную роль. Это связано с тем, что для них высокий уровень взаимодействия и внимательное отношение к клиентам часто являются основными факторами, позволяющими компании успешно конкурировать на рынке с более крупными соперниками. Такая стратегия давно известна.

Ситуация на мировом рынке CRM меняется подобно весенней погоде. В 1993 году лидерами рынка систем управления территориальными продажами были решения Brock Control, Sales Technologies  и Aurum. С того времени Brock Control изменил свое название на Firstwave Technologies Inc. в 1998 году, Sales Technologies после долгих мытарств влилась в корпорацию Synavant, предлагающую CRM-решения индустриям фармацевтики и здравоохранения, а компания Aurum была поглощена корифеем Baan, который в свою очередь был приобретен компаний Invensys в 2000 году.

В сфере систем клиентской поддержки на заре данного направления ключевыми игроками были компании Scopus, Vantive  и Clarify. Однако и этот сектор CRM не остался безучастным  к объединительным тенденциям. Scopus в 1995 году был приобретен компанией Siebel, которая в настоящее время уверенно лидирует на мировом рынке CRM-систем, Vantive была приобретена компанией Peoplesoft в 1999 году, а Clarify в тот же год досталась Nortelу. С 1998 года рынок CRM-систем был поделен между лидирующими игроками – Siebel, Vantive, Clarify, Oracle  и еще 25 — 30 компаниями, которые собирали крохи от огромного пирога, поделенного между вышеупомянутыми компаниями. С 2000 года лидирующую позицию захватила компания Siebel, получив 1/3 рынка CRM-ПО. Год назад к борьбе за рынок к уже упомянутым участникам подключилась известная компания SAP. Компании выбросили на рынок новые IT-решения, основанные на своих возможностях разработки ПО. Так, компания Siebel предлагает в составе своей CRM-системы ИС о клиентах, продуктах, конкурентах и систему принятия решений с обширными БД.

Если проанализировать ситуацию на российском туристическом рынке, то следует отметить, что и у основных отечественных разработчиков систем автоматизации  туристических компаний «МЕГАТЕК» и «САМО-Софт» появляется та необходимая функциональность, которая в ближайшее время может позиционироваться как CRM-система.

Благодаря стратегии, позволяющей максимально удовлетворять запросы каждого обратившегося в компанию, можно получать дополнительное конкурентное преимущество по сравнению с крупными компаниями. Многие из таких небольших компаний успешно процветают на рынке десятки лет, несмотря на существование гигантов, выпускающих продукцию того же типа и, может быть, более дешевую. Однако нет ничего более ценного для человека, чем доброе и внимательное отношение к его проблемам. Таким образом, небольшие компании более заинтересованы в получении максимально подробной и оперативной информации о каждом клиенте, а также в предоставлении клиенту дополнительных услуг, делающих общение с компанией особенно удобным. Так что внедрение современных CRM-систем актуально не только для крупных компаний (что обусловлено потребностью обработки большого количества запросов), но и для компаний среднего и даже малого масштаба.

Рассмотрим типичную конфигурацию и технические возможности туристической фирмы, внедряющей у себя CRM-систему. Такая фирма может иметь до десяти линий телефонной связи, выделенный интернет-канал. Если несколько лет назад телефон являлся основным способом взаимодействия, то сейчас интернет догоняет телефонную связь по количеству обращений, поступающих в туристическую компанию через Web-сайт, а во многих случаях даже превышает количество обращений в компанию по каналам телефонной связи. Поэтому на первом этапе CRM-системы должны сконцентрироваться на этих двух каналах взаимодействия с клиентами и быть интегрированными с Web-сайтом и с каналом телефонной связи. Помимо этого можно рассматривать возможности обработки запросов, поступающих по электронной почте и по факсу.
Основная цель работы CRM-системы — получить наиболее полную информацию о покупателе для наилучшего его обслуживания. Если потенциальный клиент обращается на Web-сайт компании и погружается достаточно глубоко в информационное дерево сайта, то такое обращение расценивается системой как заслуживающее внимания и сообщение об этом клиенте передается на рабочее место эксперта, работающего в офисе туристической компании. Если данный контакт происходит с компьютера, который был раньше уже зарегистрирован на сайте, то это сообщение передается конкретному сотруднику компании, ранее уже работавшему с этим клиентом. В случае же первого посещения информация передается по методу лучшего выбора, то есть эксперту, наиболее глубоко знающему данную сферу и тот продукт, которым интересуется клиент. Затем все происходит так же, как в электронном магазине. Клиенту дают возможность оформить заказ электронным образом. Кроме того, он может запросить систему на организацию автоматического телефонного соединения с экспертом и подробно обсудить все детали заинтересовавшего его турпродукта. Если клиент позвонил в компанию по телефону, то система распознает абонента по номеру и в дальнейшем переадресует звонок непосредственно тому эксперту, который работает с этой категорией турпродукта или с этим клиентом и фактически выполняет функции Call-центра.
Вот показательный пример работы CRM-системы. Клиент звонит в туристическую компанию, и на экране компьютера оператора тут же высвечивается вся информация о нем, причем не только последние поездки, но даже дни рождения членов семьи, что помогает оператору быстрее сориентироваться, зачем звонит клиент, и сделать ему «предложение, от которого невозможно отказаться». Например, рассказать о новинках или спецпредложениях. Такая предусмотрительность располагает клиентов к туристической компании и помогает сохранять и укреплять сложившиеся связи.

Основой успешной работы любой CRM-системы является хранение всей информации о взаимодействии с клиентами в одном месте, в единой базе данных. Следует отметить, что чем больше срок эксплуатации CRM-системы, тем более эффективно она работает, тем более глубокие аналитические зависимости и связи могут быть выявлены в информации, накопленной в процессе ее работы.

Одной из главных проблем при создании и поддержке подобной системы взаимоотношений является задача поддержания целостности и безопасности информации о клиентах. Любая компания, стремящаяся для более эффективного взаимодействия с клиентом собрать максимум информации о нем, должна позаботиться о нераспространении этих данных. Доверие клиента дорогого стоит. Вопрос сбора информации частного характера не такой пустяк, как это может показаться с первого взгляда. У клиента может существовать своя позиция на предоставление некоторых фактов своей биографии. До сих пор нет единого мнения о том, какая информация может быть использована в бизнес-целях, а какую использовать недопустимо, даже если клиент предоставил к ней доступ. Основные процедуры, требуемые от компании для защиты частной клиентской информации, включают в себя:  
Уведомление клиента о целях сбора информации о нем и последующем ее использовании.
Клиент может отказаться от установления взаимоотношений подобного характера, что, однако, не означает снижения его ценности для компании в случае продолжительных и плодотворных взаимоотношений с ним.

Клиенту необходимо предоставить возможность просмотра информации о нем и корректировки информации,  не относящейся к внутренним процедурам компании (система рейтингов, комментарии контактных лиц и т.п.).

Необходимо обеспечить защиту доступа посторонних лиц к информации частного характера. 
Мероприятия, проводимые в целях защиты частной информации о клиенте, повышают уровень доверительных отношений между компанией и ее клиентурой.
Процесс внедрения CRM потребует продолжительных усилий со стороны департамента информационных технологий. В действительности CRM – это процесс непрерывный, поэтому работники IT-подразделения должны быть готовы к постоянному сопровождению системы и направлять свои усилия на обеспечение бесперебойного функционирования программных приложений и структур данных.

 

ИТОГИ
CRM-система начнет собирать информацию о рынке, необходимую туристической компании, с момента ее внедрения, и чем раньше компания начинает ее использовать, тем раньше начинает ежедневно получать детальную информацию о рынке, его потребностях и тенденциях. При этом в отличие от любого заказанного или проведенного сотрудниками компании исследования это будет реальная информация о том, какие клиенты в каких ее продуктах заинтересованы, и она позволит не только точно планировать объемы продаж, но и вовремя уловить рыночные изменения, которые приведут завтра к формированию новых потребностей клиентов.

Виталий Головченко, генеральный директор компании «МЕГАТЕК»

виды, функции, как выбрать, для чего нужна?

CRM-системы — уникальный инструмент управления взаимоотношениями с покупателями и автоматизации бизнес-процессов компании.

Узнать стоимость CRM-системы…

При грамотном внедрении CRM-система позволяет выстроить клиентоориентированную модель бизнеса и за счет этого существенно увеличить прибыль.

Узнать подробнее…

Автоматизация бизнеса — одно из главных условий успеха любой организации, независимо от ее структуры, масштабов и сферы деятельности.

Узнать больше…

Юридическое сопровождение бизнеса позволит избежать многих неприятностей, связанных с неверным толкованием законов.

Где можно заказать услугу?

Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?

Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.

Что такое CRM-система

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.

Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.

Справка
По данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.

Для чего нужна система управления отношениями с клиентами

Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.

CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.

Справка
По данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.

Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.

Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.

Виды CRM-систем

CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.

По назначению системы могут быть:

• для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
• для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
• для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.

По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:

• Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
• Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
• Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.

По способу организации различают два основных типа систем:

• Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
• Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.

По степени индивидуальности решения

• Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
• Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.

Какую систему выбрать?

Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.

Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.

8 отличных примеров управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Хотите безотказный способ повышения эффективности вашего бизнеса? Однозначно ДА.

Для этого все, что вам нужно сделать, это дать вашим клиентам веские основания для эмоциональной связи с вашим бизнесом.

В целом 74% компаний, использующих отчет CRM, согласны с тем, что улучшение отношений с клиентами является мощным маркетинговым оружием.

За деньги нельзя купить одно из самых важных для вашего бизнеса вещей: отношения.Вы можете подумать, что теперь отношения с клиентами стимулируют ваш бизнес? Это правда!

Хорошие отношения с клиентами основаны на хорошем клиентском опыте. Развитие прочных отношений с клиентами и создание отличных примеров управления отношениями с клиентами способствуют более быстрому росту бизнеса, привлечению новых клиентов и сохранению существующих.

Лучшие примеры управления взаимоотношениями с клиентами, обсуждаемые в блоге, показывают, как бренды прилагают усилия для построения хороших отношений с клиентами.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это искусство управления хорошими отношениями с клиентами и потенциальными клиентами. Все дело в понимании того, кто ваши клиенты и потенциальные клиенты, а также в построении ваших отношений с ними. Речь идет об определении ожиданий клиентов и о том, как вы соответствуете или превосходите их ожидания.

Модель взаимоотношений с клиентами направлена ​​на улучшение отношений между бизнесом и покупателем.Для этого они стимулируют новые тенденции и обеспечивают прибыль для текущих и будущих операций и инвестиций.

Модель ниже представляет собой один из подходов к внедрению CRM.

Модель управления взаимоотношениями с клиентами можно разделить на следующие стадии:

• Осведомленность — Это первая точка соприкосновения, на которой потенциальные клиенты пытаются узнать больше о вашем бренде в целом.
• Discovery — Затем вы узнаете и определите потребности потенциальных клиентов и поделитесь информацией для выполнения их требований.
• Оценка — Двигаясь вперед, потенциальные клиенты сравнивают и оценивают ваши продукты / услуги с вашими конкурентами.
• Намерение — Наконец ваш потенциальный клиент убедился и принял решение о покупке у вас.
• Покупка — После совершения платежа сделка завершена, и потенциальный клиент конвертируется в вашего покупателя.
• Лояльность — После покупки проверьте, насколько успешен ваш продукт у клиентов, и попросите рекомендаций.

Какое значение имеет создание хорошей основы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Клиенты — это сердце любого бизнеса. Поэтому создание хороших отношений с клиентами имеет решающее значение для успеха в бизнесе. В хорошие и плохие времена поддержание здоровых отношений со всеми вашими клиентами поможет в поддержании производительности вашего бизнеса.

Будь то компании, занимающиеся онлайн-мероприятиями или торговые мероприятия, эта причина заставляет / заставляет предприятия развивать отличные отношения с клиентами для поддержания хорошей производительности.Разработка хорошей CRM и маркетинга помогает вашему бизнесу подавать лучшие примеры управления отношениями с клиентами.

Давайте поговорим о ключевых областях развития эффективного управления взаимоотношениями с клиентами

• Результаты в хорошем клиентском опыте — CRM — это создание отношений с вашими клиентами, чтобы они получали положительный опыт при взаимодействии с вашим брендом.
• Рост показателя удержания клиентов — Положительный опыт способствует удержанию клиентов.Ваши клиенты лояльны к вашему бренду и становятся его защитниками.
• Высокий уровень удовлетворенности клиентов — когда вы оправдываете ожидания клиентов с помощью исключительного обслуживания, это повышает уровень удовлетворенности, и они, вероятно, снова вернутся в ваш бизнес.

Итак, теперь давайте узнаем, что компании использовали инновационные модели / стратегии управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга.

8 Примеры инновационного маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Чтобы улучшить отношения с клиентами, вам необходимо сосредоточиться на каждом взаимодействии клиентов с вашим брендом.Вот некоторые из лучших примеров управления взаимоотношениями с клиентами, которые касаются важных взаимодействий с клиентами.

1. Оказание помощи в режиме реального времени для повышения взаимодействия с клиентами

Исследование Aberdeen Group показало, что компании, использующие инструменты визуального взаимодействия, отметили 83% -ное увеличение годового дохода и в 2,7 раза больше годового улучшения (снижения) усилий с клиентами оценка .

Интерактивная помощь становится все более популярным каналом связи для банков, поскольку она упрощает взаимодействие.Это помогает завершить большую часть контекста пути клиента и повысить его удовлетворенность.

Вместо того, чтобы ждать посещения банка для выполнения ключевых операций, таких как подача заявки на ссуду, с помощью визуальных инструментов, таких как видеочат и совместный просмотр, клиенты получают более быстрый доход, а также личное участие. Платформы живого взаимодействия предлагают помощь в видеочате лицом к лицу, что обеспечивает безопасность клиентов при управлении своими финансами посредством прямого удаленного разговора.

Решение совместного просмотра значительно влияет на онлайн-поддержку клиентов, давая вашим агентам возможность общаться через браузер клиента и помогать переходить на нужную страницу или заполнять формы.

Преимущества виртуального банкинга с инструментами помощи в реальном времени

• Сочетание видеочата и совместного просмотра позволяет агентам предоставлять персонализированные банковские услуги.
• Агенты впервые могут обслуживать клиентов, сокращая количество контактов, необходимых для получения помощи.
• Использование инструментов совместной работы в режиме реального времени для банковской поддержки повышает доверие и удовлетворенность клиентов.

Коммерческий банк Кувейта (CBK), ведущий банк, внедрил решение REVE Chat для видеосвязи и совместного просмотра, чтобы оказывать помощь своим клиентам в режиме реального времени.Благодаря действующим инструментам банк стал свидетелем значительного увеличения вовлеченности клиентов.

Takeaways

• Если ваши точки взаимодействия с клиентами требуют поддержки в реальном времени, обратитесь к ним с помощью видеочата один на один или совместного просмотра.

• Вы должны определить свой путь к покупке и предоставить живую помощь для лучшего решения и улучшения качества обслуживания клиентов.

2. Омниканальность присутствия

По мере развития технологий количество каналов связи также растет в геометрической прогрессии. У компаний теперь есть несколько каналов для общения со своими клиентами, включая как офлайн, так и онлайн.

Наличие большего количества каналов связи — это хорошо для бизнеса, поскольку дает возможность взаимодействовать с клиентами и обслуживать их. Благодаря поддержке омниканалов вы можете интегрировать текстовые сообщения, обмен мгновенными сообщениями и социальные сети для обеспечения единого взаимодействия с брендом, чтобы клиенты могли переключаться между несколькими каналами и при этом получать единообразное обслуживание.

Oasis, один из ведущих брендов женской одежды, сосредоточился на предоставлении своим клиентам наилучшего универсального опыта.

Он сосредоточился на трех основных областях, чтобы улучшить качество обслуживания своих клиентов.

• Определены наиболее предпочтительные каналы для точек взаимодействия с клиентами.
• Разработана стратегия взаимодействия и поддержки их во всех этих точках взаимодействия.
• Обеспечение единообразного взаимодействия с клиентами. путешествие

Поскольку компания определила, что максимальное количество точек соприкосновения достигается через социальные платформы, она подумала о том, чтобы произвести что-то другое, чтобы произвести впечатление на своих подписчиков в Instagram.

Он создал специальную галерею пользовательского контента Instagram, в значительной степени поощряя клиентов моделировать одежду, которую они купили в магазине Oasis.

Выводы:

• Знайте, какие каналы предпочитают ваши клиенты, чтобы связаться с вашим бизнесом и быть доступными для поддержки в режиме реального времени.
• Улучшите отношения с клиентами, предоставляя последовательную многоканальную поддержку.

3. Автоматизация поддержки клиентов

Отсроченный ответ — одна из основных причин, по которым клиенты отказываются и подвергают вас риску перед конкурентами.Ничто не делает клиента счастливым и удовлетворенным, чем более быстрый ответ.

В исследовании Ubisend говорится, что 21% потребителей считают, что чат-боты — самый простой способ связаться с компанией.

Автоматизация поддержки клиентов с помощью лучших чат-ботов может по-новому определить уровень удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени отклика, взаимодействия и интересов ваших клиентов. Услуги в режиме реального времени неоценимы для сохранения ваших текущих отношений и перспектив.

Чат-боты также помогают предприятиям

• Направлять клиентов к подлинным ответам, которые сокращают количество обращений в службу поддержки, полученных от клиентов.
• Кормите своего бота общими часто задаваемыми вопросами и тренируйтесь с соответствующими ответами, чтобы он следовал той же схеме для обслуживания клиентов в будущем.

Hipmunk, известная туристическая платформа, используемая для поиска туристических предложений. Компания попыталась использовать технологию искусственного интеллекта для более тесного взаимодействия с клиентами и создала чат-бота Hello

Как чат-бот Hello помог клиентам?

• Для поиска и бронирования туристической деятельности по своему выбору.
• Чат-бот определяет местоположение клиента, затем объединяет и продвигает скидки / предложения на туристические пакеты.
• Его можно интегрировать с различными чат-приложениями, такими как Facebook, Skype.

Некоторые выводы для вас:

• Вы можете разместить чат-ботов для запуска чата и сбора основной информации от посетителей и клиентов веб-сайта и взаимодействия с ними.
• Вы можете взаимодействовать со своими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, когда служба поддержки недоступна. Это уменьшает количество запросов на поддержку и повышает удовлетворенность клиентов.

4. Непрерывное маркетинговое взаимодействие

Недостаточное взаимодействие — один из больших красных флажков для клиентов, уходящих из вашего бизнеса.Чтобы избежать этой проблемы, нужно сделать так, чтобы они были довольны и участвовали в послепродажном обслуживании. Потому что постоянные клиенты намного прибыльнее новых клиентов.

Как вы это делаете?

Поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами и предлагать поддержку для развития этих важнейших деловых отношений может оказаться непростой задачей.

Но простое правило гласит: чем лучше взаимодействие, тем счастливее ваши клиенты. Когда клиенты правильно взаимодействуют, они с большей вероятностью сохранят, порекомендуют и купят больше.Если ваши стратегии взаимодействия с клиентами эффективны, они положительно повлияют на ваши KPI.

Вот несколько стратегий для улучшения постоянного маркетингового взаимодействия:

• Отправьте письмо с благодарностью в знак признательности и оставьте у вас положительное впечатление. И основа построения отношений с клиентами — это общение с людьми.

• Спрашивайте отзывы , чтобы измерить успех клиентов в отношении ваших продуктов и услуг.Вы можете побудить клиентов оставлять отзывы, вы можете соблазнить их скидкой или специальным предложением, например бесплатной доставкой их следующего заказа.

• Перекрестные продажи или перепродажа продуктов через электронные письма после покупки. Сообщите своим клиентам о ваших новых продуктах, а также предложите рекомендации по продуктам на основе их предыдущей покупки.

• Программы лояльности клиентов — один из лучших способов привлечь клиентов после того, как они совершили покупку.

• Запрос на направление — эффективная форма маркетинга. Люди склонны совершать покупки наверняка, когда их рекомендуют друзья или родственники. Лучшее время для запроса реферала после закрытия продажи.

Бонусная программа Beauty Insider от Sephora пользуется популярностью во всем мире.

• Программа насчитывает более 17 миллионов постоянных участников, и на них приходится до 80% годовых продаж Sephora.
• Клиенты получают вознаграждение за каждую покупку на основе традиционной системы баллов.
• Самое приятное то, что участники могут выбирать, как использовать свои бонусные баллы.

Takeaways:

• Предполагается, что вы должны поддерживать заинтересованность своих клиентов после продажи. Это не должно быть только частью пути к покупке.
• Когда вы привлекаете своих клиентов после продажи, они чувствуют, что их ценят, и это улучшает удержание клиентов.

5. Используйте социальные сети для обслуживания клиентов.

Социальные сети стали важнейшей точкой взаимодействия при построении отношений с клиентами.Клиенты делятся своими положительными и отрицательными отзывами и опытом в социальных сетях и ждут немедленного ответа.

По данным Gartner, отток увеличивается на 15% для предприятий, которые не отвечают на сообщения в социальных сетях .

Популярные социальные каналы, такие как Instagram, Facebook, LinkedIn и Twitter, предназначены не только для продвижения бизнеса. Их можно использовать для связи с вашими клиентами. Почти 78% клиентов хотят, чтобы бренды помогали людям общаться через социальные сети .

Создание хороших отношений с клиентами в социальных сетях помогает компаниям улучшить отношения с клиентами, заставляя их чувствовать себя связанными с вашим брендом.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя счастливыми после взаимодействия с вами. Это помогает наладить прочные связи с клиентами через социальные сети. Например, Nike привлекает своих клиентов и дает им почувствовать, что они готовы решить их проблемы, даже если клиенты сами могут найти решение.

Выводы:

• Вам следует быстрее отвечать на обзоры и публикации в социальных сетях и укреплять доверие клиентов.
• Рекомендуется персонализировать ваши разговоры, разговаривая напрямую с клиентами.
• Предлагайте вознаграждения своим клиентам с помощью кампаний и конкурсов, чтобы показать хорошие примеры управления отношениями с клиентами.

6. Повысьте коэффициент конверсии

Ваши клиенты — это ваш главный актив, поскольку именно они будут поручиться за качество ваших продуктов и услуг. Если вы правильно разыграете свои карты, когда дело касается клиентского опыта, ваши клиенты могут превратиться в ваших представителей по маркетингу.

И насколько эффективно иметь клиентов как профессионалов в области маркетинга?

Если клиенты довольны вашим обслуживанием, они обращаются за рекомендациями к своим друзьям и родственникам. Они делятся своими историями успеха с вашим брендом с помощью положительных отзывов.

Рефералы конвертируют в 3-5 раз быстрее, чем другие методы маркетинга. Привлеченные клиенты более лояльны и имеют более высокую жизненную ценность.

Компания Casper Mattress сделала непреодолимое предложение.Предложили забрать домой матрас и поспать на нем 100 дней, прежде чем решить, возвращать ли его. Такое потрясающее предложение, а также быстрый онлайн-заказ и доставка на дом — никто не хотел его пропустить.

• Длительный испытательный срок устранил самые большие опасения по поводу покупки матраса высокого класса. У клиентов было достаточно времени, чтобы проверить матрас на комфорт и долговечность.
• У клиентов дома был матрас, которым они могли пользоваться и показывать другим. В то же время Casper распространял в социальных сетях подробные объявления и обзоры.

Вывод:

• Вам следует сосредоточиться на своих стратегиях обслуживания клиентов. Когда ваши клиенты довольны, они сохранят ваш бизнес и отстаивают ваш бренд с помощью положительных отзывов.

7. Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Исследование Forrester показывает, что ожидания в отношении обслуживания клиентов связаны с тремя основными факторами: успехом процесса решения, легкостью процесса решения и эмоциями во время процесса решения.

Процесс предоставления вашим клиентам положительного опыта начинается с момента их посещения вашего веб-сайта и продолжается после того, как они становятся вашими клиентами.

Обеспечение высшим приоритетом ожиданий ваших клиентов и выполнение дополнительных усилий для удовлетворения этих ожиданий повысит их удовлетворенность и послужит прекрасным примером для клиентов.

Опыт и отзывы клиентов должны быть факторами, которые подтверждают важные решения в вашем бизнесе. Поиск отзывов клиентов и их реализация заставляют клиентов чувствовать.

Опросы Airbnb собирают мнения клиентов после их пребывания, давая им возможность решить, хотят они поделиться своим мнением или нет. Airbnb увеличил количество бронирований на 25% , только с помощью своей реферальной программы.

Вывод:

• Вы должны узнать о своем опыте работы с клиентами и попытаться удовлетворить его, чтобы доставить положительный опыт.Положительный опыт повышает удовлетворенность клиентов.

8. Создание сильного имиджа бренда

Каждое предприятие прилагает все усилия для создания сильного имиджа бренда, способствующего укреплению отношений между бизнесом и клиентом. Сильный имидж бренда влияет на повышение уровня доверия со стороны клиентов и помогает удерживать клиентов.

Успешный брендинг приводит к повышению лояльности клиентов, улучшению имиджа и узнаваемости. TSL Marketing

Имидж бренда может быть усилен за счет использования коммуникации бренда сарафанного радио.

Colgate, например, является популярной торговой маркой. Он создал у клиентов представление о том, что это лучший продукт для поддержания здоровья их зубов. Обычно клиенты выбирают Colgate как бренд, поскольку они прочно связаны с ним.

Вывод:

• Имидж бренда имеет большое значение. Приложите все усилия для развития имиджа вашего бренда и поддержания доверия клиентов.

Заключительные мысли о примерах управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами является неотъемлемой частью каждого раздела бизнеса.Это не ограничивается только поддержкой клиентов, а применяется ко всему жизненному циклу клиента на протяжении его пути.

Развитие долгосрочных отношений с клиентами имеет решающее значение для бизнеса, поскольку это помогает вашему бренду выделиться и дает клиентам повод для эмоциональной связи с вами. Однако прочная основа взаимоотношений с клиентами — это основа любого бизнеса. Бизнесы разные, но суть успеха всегда остается неизменной.

Примеры CRM: что такое CRM? Какие прекрасные примеры?

Хотите безопасный способ повысить эффективность вашего бизнеса, улучшить отношения с клиентами, эффективность вашего рабочего плана и слаженную командную работу? Если ваш ответ утвердительный, CRM вам подходит! У нас есть 5 отличных примеров CRM.

Клиенты являются краеугольным камнем, на котором держится бизнес, а счастливые, вложенные деньги — это основа успеха. Хорошие отношения с клиентами основаны на хорошем клиентском опыте. Если вы активно общаетесь с клиентами и создаете отличные примеры CRM. Это побудит вас развивать свой бизнес, привлекать новых клиентов и удерживать существующих клиентов в ваших руках.

Оказывайте интерактивную помощь для повышения уровня взаимодействия с клиентами с помощью CRM

Оперативная помощь становится все более популярным каналом связи для банков, поскольку она упрощает взаимодействие. Это помогает завершить большую часть контекста пути клиента и повысить его удовлетворенность.

Live-платформы для взаимодействия предлагают помощь в видеочате лицом к лицу, что обеспечивает безопасность клиентов при управлении своими финансами посредством прямого удаленного общения. Это хороший пример CRM. С другой стороны, это решение значительно влияет на онлайн-поддержку клиентов, поскольку позволяет вашим агентам общаться через браузер клиента. Таким образом, его поддержка на нужной странице или заполнение форм.

Непрерывное маркетинговое взаимодействие с CRM

Маркетинг — это постоянный обмен информацией с клиентами таким образом, чтобы просвещать, информировать и строить отношения с течением времени, и представляет собой сложную процедуру, объединяющую множество задач. Это зависит от этого, существует множество примеров CRM для умных стратегий автоматизации этих задач и повышения эффективности каждого, кто подключается к клиентам и потенциальным клиентам.

Уловка, позволяющая избежать недостаточного участия

Уловка для подавления отсутствия посещаемости состоит в том, чтобы сделать клиентов счастливыми и связаться с ними после продажи.Потому что постоянные клиенты намного выгоднее новых. Если участие хорошее, ваши клиенты будут счастливы. Когда клиенты правильно взаимодействуют, они с большей вероятностью будут удерживать, рекомендовать и покупать больше. Таким образом, если ваши стратегии взаимодействия с клиентами эффективны, они положительно повлияют на ваши ключевые показатели эффективности. Вы можете использовать CRM для записи взаимодействий с клиентами, после чего вы получите доступ к этой информации.

Какие стратегии вы должны использовать для улучшения постоянного маркетингового взаимодействия с вашими клиентами? Программы лояльности клиентов — одна из лучших стратегий удержания клиентов после того, как они совершили покупку.Вы можете соблазнить их скидкой или отправив скидку покупателю, который в последнее время не совершал покупки. Таким образом вы можете побудить клиентов оставлять отзывы, например бесплатную доставку их следующего заказа.

Отправьте электронное письмо с благодарностью в знак признательности и оставьте у вас положительное впечатление. Основа построения отношений с клиентами — это общение с людьми. Вы уведомляете своих клиентов о своих новых продуктах, а также предлагаете рекомендации по продуктам на основе их последней покупки.

Ваши клиенты не должны быть только частью пути к покупке. Когда вы привлекаете своих клиентов после продажи, они чувствуют, что их ценят. Таким образом, это улучшает удержание клиентов. Вы можете быстро получить доступ к информации о клиентах из CRM и напомнить им о себе. Таким образом, вы можете вспомнить о них мельчайшие подробности и сделать точный выстрел.

Создайте имидж своего бренда для CRM

Каждая компания прилагает все усилия для создания сильного имиджа бренда для поддержания отношений между бизнесом и клиентом. Сильный имидж бренда влияет на повышение уровня доверия со стороны клиентов и помогает удерживать клиентов.

Благодаря примерам CRM вы можете отслеживать развитие своей компании и разрабатывать сильную стратегию, делая шаги в соответствии с потребностями вашего бренда. Это хороший шаг для вас и вашей компании, чтобы твердо стоять на ногах. Если ваш бренд является качественным, вы на 1-0 опережаете восприятие клиентов.

Социальная CRM

Социальная CRM возникла из-за необходимости управлять интервью с брендами, потому что клиенты начали контролировать свои встречи в социальных сетях.На этом этапе примеры CRM позволяют маркетологам участвовать в социальных интервью, следить за упоминаниями бренда, фиксировать и адресовать сообщения в режиме реального времени и с одной платформы. CRM выходят за рамки сбора данных о клиентах.

Благодаря программному обеспечению CRM Продайте больше

Ручной ввод данных — самая большая потеря производительности для торговых представителей. CRM автоматизирует большинство задач, которые менеджеры должны выполнять каждый день. Таким образом, ваша команда может тратить меньше времени на набор текста и больше продаж. Таким образом, вы можете легко сократить продолжительность циклов продаж после создания процесса продаж с помощью CRM.

Если вы создадите подробные исторические отчеты для решения проблем и отметите неудачные шаги, вы определите, на чем ваша команда должна сосредоточиться, и данные, которые нужно улучшить. Прослеживаемый и видимый путь всегда позволяет вам двигаться вперед с четко поставленной целью.

Типы и примеры программного обеспечения CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) важно для ведения успешного бизнеса. Чем лучше отношения с вашими клиентами и поставщиками, тем проще вести бизнес и получать прибыль.

Технология может значительно помочь вам оптимизировать вашу CRM и сделать ваши услуги более эффективными, рентабельными и надежными.

Типы CRM-систем

Существуют различные типы программного обеспечения CRM. Большинство из них способны выполнять ключевую функцию CRM — хранение, отслеживание и обмен данными ваших клиентов. Однако многие программные решения также могут поддерживать конкретные бизнес-цели. Например:

• оперативный CRM может помочь лучше управлять вашими повседневными операциями, такими как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов
• аналитический CRM может помочь отслеживать взаимодействия с клиентами или улучшить процессы привлечения и удержания клиентов
• CRM для совместной работы может усилить взаимодействие между различными отделами, поставщиками или заинтересованными сторонами.

См. Также, что такое CRM-система.

Примеры решений CRM

Программное обеспечение CRM обычно подразделяется на четыре большие категории: аутсорсинговые, готовые, индивидуальные и управляемые решения.

Внешние CRM-решения
Сюда входят веб-решения CRM для вашего бизнеса, включая облачное программное обеспечение CRM. Этот подход идеален, если вам нужно быстро внедрить решение и у вас нет внутренних навыков, чтобы взяться за дело с нуля. Это также хорошее решение, если вы уже настроены на электронную коммерцию.Примеры CRM-систем и их функций см. В этой сравнительной таблице.

Готовые решения CRM
Несколько компаний-разработчиков программного обеспечения предлагают приложения CRM, которые интегрируются с существующими пакетами. Урезанные версии такого программного обеспечения могут подойти для малого бизнеса.

Готовые продукты, как правило, являются самым дешевым вариантом, поскольку вы вкладываете средства в стандартные программные компоненты. Обратной стороной является то, что программное обеспечение не всегда может делать именно то, что вы хотите, и вам, возможно, придется жертвовать функциональностью в пользу удобства и цены.Ключ в том, чтобы быть гибким, не идя на компромисс.

Заказное программное обеспечение CRM
Консультанты и инженеры-программисты могут настроить или создать систему CRM и интегрировать ее с существующим программным обеспечением. Однако это может быть дорогостоящим и трудоемким. Если вы выбираете индивидуальный вариант, убедитесь, что вы точно указали именно то, что хотите. Стоимость будет разной, поэтому, возможно, стоит получить несколько предложений от разных авторитетных профессионалов.

Управляемые CRM-решения
Это промежуточный вариант между индивидуализированными и внешними решениями. Это предполагает аренду индивидуализированного набора приложений CRM в качестве индивидуального пакета.Это может быть рентабельным, но может означать, что вам придется пойти на компромисс с точки зрения функциональности.

Найдите советы, которые помогут решить, нужна ли вашему бизнесу CRM-система.

23 лучших программного обеспечения и инструментов для CRM (обновление 2020)

Компании не могут выжить без клиентов, независимо от отрасли. Поэтому компании, которые хотят добиться успеха, должны найти эффективный способ налаживания и поддержания отношений с клиентами. И один из лучших способов улучшить отношения с клиентами — это внедрить комплексное программное обеспечение CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM, по самому прямому определению — это процесс управления отношениями с клиентами в вашем бизнесе. Но он также может обозначать образ мышления, подход или программное решение.

Программное обеспечение CRM было разработано, чтобы упростить процесс управления отношениями с клиентами и сделать его менее трудоемким. Это помогает компаниям отслеживать и управлять взаимодействиями с клиентами, а также записывать взаимодействия между бизнесом, его потенциальными и существующими клиентами.

Подробнее: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами — CRM?

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM собирает все данные о клиентах в одном месте и позволяет предприятиям стимулировать рост и прибыль. Среди прочего, это облегчает компаниям:

• Повышение эффективности — Объединение всех ваших бизнес-данных в одном месте улучшает рабочий процесс, упрощает командную совместную работу и улучшает управление проектами.
• Повышение прозрачности — Все сотрудники вашей организации получают возможность видеть ваши бизнес-процессы, обеспечивая большую ясность и лучшую командную работу.
• Удерживайте клиентов — Опираясь на единый источник правды, каждый может работать с большей уверенностью, обеспечивая лучшие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.
• Увеличение продаж — Оптимизация процесса продаж, построение воронки продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах приведет к увеличению продаж и продуктивности продаж.

Выбор подходящего программного обеспечения CRM

Выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса — непростая задача, ведь на ваш выбор тысячи программных решений CRM. От простых инструментов до более комплексных решений, он может быстро стать непосильным. И правда в том, что нет правильного или неправильного ответа — все зависит от потребностей вашего бизнеса.

Читать дальше: 20 функций CRM для ускорения процесса продаж

Чтобы упростить процесс оценки, мы проделали для вас тяжелую работу и протестировали большинство лучших инструментов CRM. Вот наша подборка из 23 лучших инструментов CRM на рынке.

Все перечисленные здесь программы CRM:

• Относительно проста в использовании, требует мало времени на установку
• Обладает уникальными функциями, которые выделяются среди других программ CRM.
• От надежного поставщика, с регулярными обновлениями и высокой степенью безопасности

---

1.Скоро

Программное обеспечение Scoro CRM помогает координировать процесс продаж и повышать эффективность вашей команды с помощью полного набора функций, включая управление воронкой продаж, управление проектами и задачами, совместную работу, выставление счетов и отчетность.

Основные характеристики:

• Управляйте потенциальными клиентами в виде конвейера и легко перетаскивайте их с одного этапа на следующий
• Получите мгновенный обзор каждого клиента, включая контактные данные, расценки, историю общения, связанные проекты и т. Д.
• Получите инструменты для управления процессом продаж, проектами, календарем, счетами и т. Д.

Что интересного в этом инструменте: Scoro обещает сэкономить более 50% времени, которое вы в настоящее время тратите на отчеты, встречи и двойной ввод данных.

Стоимость: От 26 долларов США за пользователя в месяц

Попробуйте Scoro бесплатно в течение 14 дней.

2. Сахар CRM

Sugar CRM дает вам обзор всего пути к покупке и контекстную аналитику, необходимую для полного представления о клиенте и прогнозирования возможностей.

Основные характеристики:

• Управление счетом
• Управление возможностями
• Торговое сотрудничество
• Управление трубопроводом
• Автоматизация процессов

Что интересного в этом инструменте: Создавайте несколько персонализированных панелей мониторинга для оптимизации для краткосрочных и долгосрочных целей. Выбирайте из множества готовых, сторонних и пользовательских дашлетов.

Цена: От $ 52 за пользователя в месяц

3.Salesforce

Salesforce связывает продажи с обслуживанием, маркетингом и не только, чтобы вы могли найти возможности продаж в рамках всего вашего бизнеса.

Основные характеристики:

• Управление контактами
• Торговое сотрудничество
• Ведущий менеджмент
• Интеграция с электронной почтой
• Прогноз продаж

Что интересного в этом инструменте: Salesforce дает вам точное представление обо всем вашем бизнесе с исчерпывающими прогнозами.

Цена: От 25 долларов США за пользователя в месяц

Оцените эту альтернативу Salesforce!

4. Трубопровод

Pipedrive — это инструмент управления продажами для небольших команд, который визуализирует вашу воронку продаж и помогает убедиться, что важные действия и разговоры не останутся без внимания.

Основные характеристики:

• История контактов
• Интеграция электронной почты и отслеживание
• Постановка целей и отчетность
• Интеграция приложений Google

Что интересно в этом инструменте: Pipedrive полностью изменил мир CRM с громоздкой системы на простое в использовании решение.

Цена: От 12,50 долларов США за пользователя в месяц за основной пакет

5. РАБОТА и т. Д.

WORKetc — это единая платформа облачных вычислений со встроенной CRM, проектами, биллингом, службой поддержки, отчетностью и возможностями совместной работы.

Основные характеристики:

• Управление проектами с клиентским доступом
• Настраиваемые поля, доступные для просмотра в продажах, проектах и ​​обращениях в службу поддержки
• Плагины Gmail и Outlook
• CRM с историей учетных записей клиентов, напоминаниями, тегами контактов и т. Д.
• Биллинг с мультивалютностью, подпиской и каталогом

Что интересного в этом инструменте: Интегрируя обращения в службу поддержки непосредственно во все области РАБОТЫ и т. Д., Вы можете обеспечить постоянную заботу о клиенте.

Цена: От 78 долларов США за пользователя в месяц для двух пользователей

Оцените эту альтернативу WORKetc!

6. Проницательность

Insightly — это мощный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом.

Основные характеристики:

• Маршрутизация лидов для своевременного управления лидами
• Автоматизация рабочего процесса
• Управление электронной почтой
• Связь связи

Что интересного в этом инструменте: Insightly CRM адаптирован для любого уровня опыта — от начинающих пользователей CRM до экспертов по продажам.

Цена: От 29 долларов в месяц за пользователя

Все о вашем бизнесе в одном клике

7. Keap (ранее Infusionsoft)

Keap — это программное обеспечение, разработанное специально для малых предприятий, которое объединяет информацию о клиентах и ​​повседневную работу в одном месте, освобождая вас от повторяющихся задач, чтобы у вас было больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении отличных услуг.

Основные характеристики:

• Интеграция Gmail и Outlook
• Персонализированная связь
• готовых шаблонов писем

Что интересного в этом инструменте: С помощью смарт-форм вы можете собирать конкретную информацию, которая вам нужна, сразу же, когда вы добавляете нового интереса.

Цена: От 79 $ в месяц

Читайте дальше: Подключение нового программного обеспечения — что, почему и как

8. Freshdesk

Freshdesk сочетает управление взаимоотношениями с клиентами с автоматизированной службой поддержки.Таким образом, вы лучше понимаете своих клиентов и сможете лучше обслуживать их.

Основные характеристики:

• Мощный билет
• Управление клиентами
• Плановая отчетность

Что интересного в этом инструменте: С Freshdesk вы можете помочь своим клиентам получать мгновенные ответы, создав базу знаний, которая будет доступна, когда они в ней нуждаются.

Цена: От 15 долларов США за пользователя в месяц

9.Zoho CRM

Zoho CRM помогает связаться с потенциальными клиентами в нужный момент, взаимодействовать с ними по всем каналам и более разумно заключать больше сделок.

Основные характеристики:

• Интеграция с электронной почтой для мгновенного обзора
• SalesIQ для отслеживания посетителей и аналитики продаж
• Кампании по электронной почте
• Социальные сети для маркетинга в социальных сетях

Что интересного в этом инструменте: Zoho CRM позволяет превращать рутинные задачи в соревнования и наблюдать, как ваши продавцы соревнуются, чтобы добавить больше заметок или отправить больше писем.

Цена: От 15 долларов США за пользователя в месяц

Оцените эту альтернативу Zoho!

10. Creatio (ранее bpm ‘online)

Creatio — это уникальная синергия унифицированной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.

Основные характеристики:

• Управление счетами и контактами
• Интеллектуальное обогащение данных
• Коммуникационная панель
• Свинец

Что интересного в этом инструменте: База знаний берет на себя функции социальных сетей — пользователи могут лайкать сообщения, делиться идеями и комментариями.

Стоимость: От 30 долларов США за пользователя в месяц

11. HubSpot CRM

HubSpot CRM позволяет легко организовывать, отслеживать и расширять ваш конвейер.

Основные характеристики:

• Управляйте своим конвейером с полной видимостью
• Автоматический журнал продаж
• Все о сделке в одном месте

Что интересного в этом инструменте: HubSpot CRM является частью полного набора инструментов повышения производительности продаж, которые синхронизируются с вашим почтовым ящиком и упрощают все аспекты продаж.

Стоимость: От 36,80 € в месяц

12. Apptivo

Программное обеспечение

Apptivo CRM помогает увеличить продажи за счет отслеживания всех потенциальных клиентов и заключения сделок.

Основные характеристики:

• Воронка продаж
• Преобразования
• Захват лидов в сети
• Мобильная CRM

Что интересного в этом инструменте: Полностью контролируйте внешний вид каждого приложения и настраивайте его, добавляя или удаляя существующие поля, относящиеся только к вашему бизнесу.

Цена: Платные планы от 8 долларов США за пользователя в месяц

13. NetSuite CRM

NetSuite CRM позволяет делать прогнозы без догадок благодаря данным о продажах в реальном времени, полной прозрачности возможностей и богатому набору инструментов прогнозирования.

Основные характеристики:

• Оптимизированные процессы вывода средств
• 360-градусный обзор клиентов
• Прогнозирование, допродажа и управление комиссионными

Что интересного в этом инструменте : В дополнение к традиционным возможностям CRM, NetSuite CRM обеспечивает расценки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.

Цена: По запросу

Оцените эту альтернативу NetSuite CRM!

14. PipelineDeals

PipelineDeals CRM дает продавцам и их менеджерам возможность организовывать и развивать отношения с клиентами, предлагая беспрецедентную прозрачность каждого этапа воронки продаж.

Основные характеристики:

• Мобильный доступ.
• Видимость воронки продаж
• Настройка аккаунта.
• Импорт данных.
• Пользовательские представления списков.

Что интересного в этом инструменте: Загрузите приложения для iPhone или Android, чтобы получить доступ к своей воронке продаж с мобильного устройства или планшета.

Цена: От 25 долларов США за пользователя в месяц

15. Zendesk (ранее Base)

Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации продаж, позволяющее повысить продуктивность, процессы и прозрачность продаж для отделов продаж.

Основные характеристики:

• Живой чат Zendesk
• Автоматизированная связь
• Отчетность о деятельности
• проспект лист дома

Что интересного в этом инструменте: В Zendesk есть уникальная функция, называемая автоматическим набором номера, которая будет звонить людям из вашего списка. Когда один звонок завершен, автоматически набирается следующий номер, и представители остаются занятыми.

Стоимость: От 93 $ за пользователя в месяц

16. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM повышает продуктивность продаж и эффективность маркетинга за счет социальных аналитических данных, бизнес-аналитики и управления кампаниями в облаке, локально или с помощью гибридной комбинации.

Основные характеристики:

• Управление возможностями клиентов
• Отчеты и аналитика продаж
• Мобильная CRM
• Прогноз продаж

Что интересного в этом инструменте: MS Dynamics привносит цифровой интеллект в каждую сделку, поэтому вы можете прогнозировать потребности клиентов и удовлетворять их с личным вниманием, что способствует построению отношений и доходов.

Цена: От 63 $ за пользователя в месяц

17. Шустрый

Nimble автоматически обновляется актуальной информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах из десятков источников данных.

Основные характеристики:

• Управление контактами
• Автоматизация продаж и маркетинга
• Обработка сделок и отчетность
• Отслеживание электронной почты и аналитика
• Приложение для Android и iPhone

Что интересного в этом инструменте: Позвольте Nimble автоматически создавать и обновлять контактные данные, чтобы сэкономить время и получить более точные данные CRM.

Цена: $ 19 за пользователя в месяц

19. Odoo

Odoo — это программное обеспечение ERP и CRM с открытым исходным кодом, обеспечивающее первоклассное удобство использования.

Основные характеристики:

• Настраиваемые информационные панели и прогнозирование
• Автоматизированные действия на основе скриптов продаж
• Обмен сообщениями в реальном времени для улучшения совместной работы

Что интересного в этом инструменте: Превратите заказы на продажу и покупку в счета-фактуры одним щелчком мыши и отслеживайте их в процессе оплаты с помощью надстройки продаж.

Стоимость: От 12 долларов США за пользователя в месяц

20. Менее раздражающий CRM

Менее раздражающий CRM — это простой и удобный инструмент, разработанный специально для малого бизнеса.

Основные характеристики:

• Управление контактами
• Календарь и задачи
• Отводы и трубопроводы
• Простая настройка

Что интересно в этом инструменте: Менее раздражающий CRM предназначен для простых процессов и небольших компаний — никаких хлопот.

Стоимость: 15 $ за пользователя в месяц

21. Капсула CRM

Capsule CRM позволяет хранить и управлять всеми вашими деловыми контактами в одном месте. Все отношения, а не только клиенты. Управляйте контактами, лидами, клиентами, поставщиками и т. Д.

Основные характеристики:

• Добавление заметок и сохранение электронной почты
• Прикрепите документы, соглашения, предложения и другие файлы
• Добавить и выполнить задачи, которые необходимо выполнить для каждого контакта
• Обменивайтесь контактами с коллегами, чтобы у всех вас была единая последняя информация о них

Что интересного в этом инструменте: Capsule CRM дает вам краткую сводку возможностей на ходу через панель управления продажами, включая потенциальные ценности, их текущие цели и дальнейшие действия.

Стоимость: От 12 долларов США за пользователя в месяц

22. Подио

Podio — это гибкий и настраиваемый онлайн-центр для рабочего и командного общения.

Основные характеристики:

• Назначать задачи, прикреплять файлы и обсуждать детали в рамках решения
• Делитесь зашифрованными и большими файлами
• Автоматизируйте конвейеры продаж, отслеживание бюджета проекта и многое другое
• Получите обзор своей компании с помощью визуальных информационных панелей
• Автоматизируйте рабочие процессы

Что интересного в этом инструменте: Функция рабочих процессов Podio позволяет добавлять логику «если-то-то-то» в приложения Podio.Например, проинструктируйте свое приложение создавать задачу всякий раз, когда создается элемент или когда для элемента выполняется определенное обновление.

Цена: От 24 $ в месяц за пользователя для полного набора функций

23.

Freshworks CRM

Freshworks CRM — хороший вариант для высокоскоростных отделов продаж и позволяет компаниям любого размера легко привлекать, управлять, закрывать и развивать своих потенциальных клиентов.

Основные характеристики:

• 360 ° Взгляд клиента
• Подсчет свинца
• Автоматическое обогащение профиля
• Сегментируйте и организуйте свою команду
• Встречи, задачи и заметки

Что интересного в этом инструменте: Freshworks CRM имеет встроенный телефон, который позволяет вам совершать и принимать звонки.

Цена: Платные планы от 29 долларов США за пользователя в месяц

Все о вашем бизнесе в одном клике

---

Мы надеемся, что вы нашли несколько потенциальных вариантов для своей компании из нашего списка программного обеспечения. В качестве следующего шага начните тестировать эти решения, пока не найдете наиболее подходящее! И имейте в виду, что выбор программного обеспечения зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения и бизнес-процессов.

Дополнительная литература:

5 лучших CRM-систем на 2021 год

CRM • 18 декабря 2020 г. • Ник Леонг

Лучшие CRM-системы для управления бизнесом

Когда дело доходит до управления растущим бизнесом, вам необходимо программное обеспечение, которое выходит за рамки возможностей электронных таблиц Excel .

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится важным инструментом, позволяя вам обрабатывать все, что вам нужно, из одного места.

Программное обеспечение CRM повышает эффективность ваших повседневных операций, отслеживая, как вы взаимодействуете с клиентами, управляете задачами и упрощая доступ к ключевым данным.

Установка одного из лучших программных решений CRM на рынке ведет к эффективному, организованному бизнесу, в котором вы никогда не пропустите ни одной продажи. Вы можете просто отслеживать взаимодействие с клиентами или управлять воронкой продаж от первоначального запроса до продажи.

Больше, чем просто программное обеспечение для продаж

CRM-системы предназначены не только для отслеживания и сохранения контактной информации. Хотя многие компании рассматривают программное обеспечение CRM как инструмент продаж, многие системы теперь предлагают гораздо больше.

Хотя большинство CRM-систем включают в себя все основы, вы можете выйти за рамки этого, подключив дополнительные интегрированные функции. Например, CRM со встроенным маркетингом позволяет сегментировать клиентскую базу, рассылать кампании по электронной почте и отслеживать их взаимодействие. Интегрированное приложение для обслуживания клиентов означает, что вы можете управлять своей поддержкой клиентов из CRM и записывать все обратно в учетную запись клиента.

Некоторые CRM-системы предлагают более специализированные интеграции, такие как управление проектами, которые, опять же, полезны для хранения всех ваших коммуникаций и действий в одном месте.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может быть минным полем.

В этой статье я перечислил пять моих лучших CRM-систем на 2021 год, их ключевые функции, поддержку и базовую стоимость, что дает вам отправную точку для поиска подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.

Каждая из 5 рассмотренных CRM-систем предлагает на выбор самые простые пакеты на выбор. Обзоры основаны на пробном, рекомендованном или рекомендованном плане каждой системы.

1. Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems Программное обеспечение CRM включает все необходимое для управления продажами и маркетингом в единой системе.CRM в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, работающего в сфере B2B. Его легко настроить, и вам потребуется всего несколько минут, чтобы изучить его, без ущерба для качества.

Что входит в Really Simple Systems CRM?

В 14-дневной пробной версии используется тарифный план Professional с активированным маркетинговым инструментом. Эта версия программного обеспечения помогает пользователям работать эффективнее, позволяя управлять и отслеживать потенциальных клиентов и контакты с клиентами.

С помощью интегрированного маркетингового инструмента вы можете собирать потенциальных клиентов со своего веб-сайта, создавать маркетинговые кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из CRM-системы.Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, поскольку все, что вам нужно, находится в одном месте. Менее популярный — это дополнительный инструмент сервисной поддержки, который позволяет вам управлять своими обращениями в службу поддержки клиентов и записывать действия в записи CRM.

Профессиональный план начинается с 30 долларов США / 20 британских фунтов стерлингов на пользователя в месяц. Ключевые функции включают двустороннюю интеграцию электронной почты, пользовательские настройки, уровни разрешений пользователей и расценки.

• Простой в использовании интерфейс
• Бесплатная поддержка клиентов
• Комплексный маркетинг

Плюс к Really Simple Systems заключается в том, что они полностью соответствуют Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), если это важно для вашей организации.

Последнее обновление CRM-системы допускает интеграцию с Zapier. Это означает, что CRM может работать с тысячами бизнес-приложений.

Really Simple Systems Поддержка CRM

Как упоминалось выше и как следует из названия, Really Simple Systems действительно проста в использовании. Существует множество ресурсов, которые помогут вам начать работу, включая пошаговые руководства, веб-семинары и обучающие видео. Это единственная CRM, в которой на каждой странице CRM-системы есть выдвижные ящики помощи, которые предоставляют быстрые подсказки и советы.Really Simple Systems также предоставляет специальный центр поддержки, онлайн-чат и бесплатную поддержку по телефону. Обзоры CRM подчеркивают, что поддержка системы выше и выше ее конкурентов.

Относительно легко понять, как работает Really Simple Systems, и большинство функций интуитивно понятны. Что мне больше всего нравится в Really Simple Systems, так это безупречная служба поддержки клиентов.

Когда вы зарегистрируетесь в системе CRM, с вами свяжется менеджер по работе с клиентами, и вы сможете организовать звонок, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и получить демонстрацию системы.

Резюме

Really Simple Systems — это простая, но мощная CRM-система, которая предоставляет все необходимое малому или среднему бизнесу для управления продажами и маркетингом.

2. Pipedrive

Pipedrive — это специальный инструмент для управления продажами. Без дополнительных модулей для маркетинга, управления проектами и т. Д. Согласно веб-сайту Pipedrive, его CRM-система создана для небольших команд со сложными или длительными процессами продаж.

Что включает в себя CRM Pipedrive?

Когда вы регистрируетесь в системе CRM, вы начинаете с «Золотого» плана, который позволяет отслеживать электронную почту, создавать каталог продуктов, автоматизировать рабочий процесс и настраивать разрешения для всей группы продаж.Это стоит от 29 долларов США / 24,20 британских фунтов стерлингов на пользователя в месяц, а его основные функции включают:

• Воронка продаж, которую легко использовать и управлять
• Мобильное приложение, упрощающее использование программного обеспечения на различных устройствах
• Продажи отчетность

Главный недостаток Pipedrive заключается в том, что система CRM не предлагает много функций CRM, кроме управления продажами. Этот недостаток подкрепляется отзывами их покупателей.

Я думаю, что цена немного завышена для предлагаемой стоимости.

Поддержка Pipedrive

Если вам нужна поддержка, Pipedrive предлагает несколько вариантов:

Первый вариант — поиск на веб-странице ресурсов блогов, советов и тематических исследований. Также есть центр поддержки, где вы найдете видео, веб-семинары и руководства, а также окно чата.

Сводка

В целом Pipedrive предлагает систему CRM по разумной цене, ориентированную на продажи, но нет поддержки по телефону даже с планом Platinum высшего уровня.

3.Zoho

Zoho CRM — одна из самых крупных организаций на рынке CRM, входящая в состав набора инструментов управления бизнесом Zoho. Акцент делается на простоту использования, ориентированную на компании любого размера.

Помимо интеграции с другими продуктами Zoho, Zoho CRM интегрируется со многими сторонними приложениями.

Что включает в себя CRM Zoho?

План, в который вы автоматически включаетесь, — это план Zoho «Enterprise». Сюда входят многопользовательские порталы, функции управления территорией, а также настраиваемые модули и кнопки.Это стоит от 35 долларов США / 30 британских фунтов стерлингов за пользователя в месяц, а его основные функции включают:

• Приложение, которое сканирует визитные карточки и позволяет импортировать данные с платформ социальных сетей
• CRM размещает рынок интеграции с многочисленными приложениями
• Предоставляет систему искусственного интеллекта «Zia».

Одним из недостатков является то, что Zoho Premium включает только 1 ГБ памяти. Если вам нужно дополнительное хранилище для документов, за каждые 5 ГБ взимается дополнительная плата в месяц.

Zoho не предлагает много бесплатной поддержки, чтобы помочь вашему бизнесу настроить систему CRM. Тем не менее, они предлагают вебинары, документацию и обучающие видео для самостоятельного обучения. Чтобы напрямую связаться со службой поддержки Zoho, единственный вариант — отправить заявку в службу поддержки по электронной почте и дождаться ответа. Курсы повышения квалификации начинаются с 699 долларов США / 549 британских фунтов стерлингов на пользователя.

Поддержка очень и очень медленная и дезориентирующая. Не завершает работу над заявкой, и разговоры могут прерваться.

Резюме

Zoho CRM — это хороший универсальный инструмент с множеством интеграций и поддержкой социальных сетей, однако, в отличие от своих конкурентов в этом списке, их обучение и поддержка могут быть дорогими.

Также стоит отметить, что отзывы клиентов о Zoho не очень хорошо дополняют их поддержку, утверждая, что получение ответа занимает много времени и не очень помогает.

4. Insightly

Хотя Insightly существует уже почти 10 лет, их присутствие на рынке ощущается только с 2016 года благодаря венчурному финансированию в размере 50 миллионов долларов.

Insightly недавно включила модуль управления проектами в стандартный продукт, хотя клиенты отмечают, что он плохой и в нем отсутствуют многие основные функции.

Что включает Insightly CRM?

Стандартный план — «Профессиональный», по цене 49 долларов США / 37,50 фунтов стерлингов на пользователя в месяц, который предоставляет параметры настройки, интеграцию MailChimp и правила динамического макета. Основные особенности включают:

• A «Центр управления проектами». Раздел CRM, который показывает, где проект находится в конвейере компании
• Сегментация и организация между контактами, организациями, потенциальными клиентами и возможностями
• Выделенное приложение как на Android, так и на iOS

Главный недостаток Insightly заключается в том, что его тарифные планы включают значительно дороже своих конкурентов.

Служба поддержки Insightly CRM

После регистрации в Insightly с вами свяжутся по электронной почте, чтобы организовать 15-минутную встречу для оценки ваших потребностей. В процессе адаптации не так много встроенной поддержки для изучения системы, однако вы можете записаться на веб-семинары или просмотреть многочисленные обучающие видео.

Если вам потребуется дополнительная информация во время пробной версии, есть поддержка по телефону. Если после пробной версии вам понадобится что-то большее, чем поддержка по электронной почте, вам нужно будет заплатить.

Программное обеспечение слишком ограничено, а другие версии слишком дороги, особенно для новых и малых предприятий.

Резюме

Как самый дорогой CRM, который я рассмотрел здесь, сомнительно, предлагает ли Insightly соотношение цены и качества. Ценообразование Insightly также вызывает споры у многих их клиентов, и эта проблема освещается во многих обзорах CRM.

5. Nutshell

Запущенный в 2010 году, Nutshell является новейшим продуктом в блоке лучших CRM-систем, которые я рассмотрел здесь.Хотя Nutshell немного необычен, он является хорошим вариантом управления продажами для малого бизнеса.

Что включает в себя CRM Nutshell?

После того, как вы подписались на Nutshell, вы попадаете на план «Pro» из расчета 39 долларов США / 30,50 британских фунтов стерлингов на пользователя в месяц и обеспечиваете CRM и автоматизацию продаж, а также управление возможностями. Основные функции CRM включают:

• Функции телефонной связи и записи по телефону
• Несколько вариантов управления для вашей воронки продаж
• Настраиваемые отчеты

Одним из недостатков является то, что CRM не предоставляет никаких маркетинговых функций, но интегрируется со сторонними приложениями .Однако ограничения функций CRM повлияли на отзывы пользователей.

Служба поддержки CRM от Nutshell

Служба поддержки клиентов Nutshell предоставляет руководства и предварительно записанные видеоролики, чтобы помочь клиентам и пользователям изучить свою систему CRM. Если требуется дополнительная поддержка, Nutshell рекомендует вам использовать их службу чата в реальном времени или записаться на вебинар. Он также предоставляет номер для звонка в рабочее время.

Резюме

Nutshell предоставляет полезное программное обеспечение CRM, которое помогает вашему бизнесу ускорить возможности повседневного управления, однако в нем отсутствуют некоторые дополнительные функции, которые предоставляют другие CRM, например маркетинг.

5 лучших CRM на 2021 год — вердикт

Все лучшие CRM-системы из списка 2021 года предлагают что-то уникальное для решения различных проблем управления и помощи в развитии вашего бизнеса. Это означает, что вам нужно будет попробовать несколько, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

Если вы решаете определенные проблемы в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли оценить ценность своей CRM.

Чтобы получить дополнительную помощь, вы можете загрузить наше Руководство покупателя CRM.

РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

3 примера CRM для поиска потенциальных клиентов и удержания клиентов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может помочь управлять каждым взаимодействием и получать больше прибыли.

Независимо от того, какой у вас бизнес, построение и поддержание хороших отношений с вашими клиентами является ключом к долгосрочным результатам. Когда вы используете один из лучших примеров CRM в своем бизнесе, вы можете сделать своих клиентов счастливыми и быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) лучше всего определить как стратегию управления взаимодействием с клиентами с целью увеличения прибыли и лояльности клиентов. В большинстве случаев стратегии CRM могут использоваться во всех командах, работающих с клиентами, от маркетинга до продаж, чтобы помочь вам добиться лучших результатов для всей организации. По мере роста вашей компании вы можете обнаружить, что вложения в цифровое CRM-решение — лучший способ сэкономить время и деньги и повысить свой долгосрочный рост.

Продолжайте читать ниже, чтобы узнать больше о программном обеспечении CRM и найти подходящее решение CRM для вас.

Преимущества программного обеспечения CRM

Хотя управление взаимоотношениями с клиентами само по себе не является технологией, большинство владельцев бизнеса используют термин «CRM» в отношении программного обеспечения, которое помогает вам управлять своими клиентами и потенциальными клиентами. Это программное обеспечение теперь является основной частью повседневной деятельности многих компаний благодаря всем преимуществам, которые оно предоставляет.

Причина, по которой большинство владельцев бизнеса предпочитают использовать систему CRM, состоит в том, чтобы создать центральное пространство для всех данных о клиентах. В рамках этой системы ваши команды могут быстро получить ценную информацию о каждом члене вашей растущей аудитории в одном и том же пространстве — и все это до того, как они обратятся к вам или ответят.Это простой способ оптимизировать и даже автоматизировать процессы маркетинга, поддержки клиентов и продаж, сохраняя при этом все данные в надежном месте.

Программное обеспечение

CRM не просто поможет вам за кулисами. Также доказано, что это улучшает удержание клиентов на целых 27%. Это связано с тем, что программное обеспечение помогает вам обслуживать все ваши коммуникации с каждой заинтересованной стороной — на основе демографических данных, истории покупок и т. Д. — для лучшего обслуживания клиентов.

Это программное обеспечение может даже помочь вам настроить автоматизацию маркетинга для работы с неактивными и потенциальными клиентами, чтобы вы никогда не упустили инициативу.Для ваших нынешних клиентов эта технология сочетает в себе персонализацию и автоматизацию. Вы можете сэкономить время, обращаясь к важным датам (например, дням рождения и годовщине членства) и отправляя сообщения с благодарностью или опросы после покупок. В конце концов, это приводит к большему удовлетворению запросов потребителей и созданию более представительного бренда.

По мере того, как ваши клиенты развивают эмоциональную связь с вашим брендом, благодаря использованию CRM пожизненная ценность каждого человека может быть на 306% выше.

3 лучших примера программного обеспечения CRM

Чтобы выбрать лучшую CRM-систему для нужд вашего бизнеса, вам нужно будет рассмотреть некоторые из лучших решений для компаний по всему миру, в которые могут входить некоторые из ваших конкурентов. Ниже мы рассмотрим три отличных примера CRM и то, как они работают.

Когда вы покупаете CRM, не удивляйтесь стоимости. Сначала ваша система может быть большой инвестицией, но средняя рентабельность инвестиций (ROI) составляет 8,71 доллара на каждый потраченный доллар.

1. HubSpot

HubSpot предоставляет один из самых надежных инструментов CRM в отрасли. Многие компании начинают и продолжают использовать HubSpot CRM, потому что это надежный, простой в освоении инструмент, подходящий для любого отдела, который навсегда остается на 100% бесплатным — никакой уловки.Бесплатные функции HubSpot CRM включают:

• Неограниченное количество пользователей и данных: Вы можете хранить неограниченное количество ценных данных для миллиона контактов и предоставлять доступ любому количеству членов команды. Программное обеспечение CRM от HubSpot даже автоматически заполняет данные в каждом списке данных на основе информации, которая есть в их огромной базе данных.
• Полезные интеграции: Вы можете подключиться к более чем 300 сторонним бизнес-инструментам, включая Zapier, Gmail, Outlook, Календарь Google и многие инструменты повышения производительности.Вы также можете совершать звонки прямо в CRM-системе.
• Управление кампанией электронной почты: Вы можете создавать массовые рассылки на HubSpot, персонализированные с сохраненными данными о вашей клиентской базе и лидах. Вы также можете просмотреть аналитику, в том числе рейтинг открытий и рейтинг кликов.

2. Salesforce

Salesforce — это платформа программного обеспечения как услуги (SaaS), которая предлагает одно из первых и наиболее всеобъемлющих современных решений CRM на сегодняшний день. Компания наиболее известна своей важной CRM-системой, которая интегрирована в ее продукт Sales Cloud и предлагает:

• Управление контактами: Любой утвержденный пользователь в вашей организации может быстро сохранять и извлекать информацию о клиентах, что помогает гарантировать, что каждый отдел может способствовать первоклассному обслуживанию вашей компании. Члены команды могут даже интегрировать данные клиентов с Gmail или Outlook.
• Автоматизация: Когда ваша команда продаж замечает, что они постоянно повторяют определенный шаг, они могут сэкономить время, настроив для этого автоматизацию Salesforce.
• Управление потенциальными клиентами: CRM Salesforce помогает вам привлекать потенциальных клиентов с вашего веб-сайта и автоматически оценивает их, чтобы помочь вам потратить время на поиск нужных клиентов.
• Отслеживание продаж: Вы можете в режиме реального времени следить за тем, на каком этапе цикла продаж находятся ваши клиенты и как работает ваша группа продаж.

Доступный прямо через облако практически с любого устройства, CRM-инструмент Salesforce также отличается своей способностью адаптироваться к предприятиям любого размера. Базовый план является управляемым и доступным для малого бизнеса по цене 25 долларов за пользователя в месяц. По мере роста вашего бизнеса вы можете перейти на планы Professional и Enterprise и даже на гораздо более крупный план Unlimited. Вы можете дополнительно настроить Salesforce Marketing Cloud и Service Cloud для дополнительных решений CRM, обслуживаемых каждым отделом.

3. Zoho

Завершает наш список отличных примеров CRM Zoho, еще одно популярное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое выбирают тысячи компаний. Zoho CRM предлагает одни из самых доступных платных планов в нашем списке, которые включают следующие функции на самом базовом уровне:

• Разнообразные интеграции: Zoho отличается большим количеством интеграций с каналами связи по наиболее доступным ценам. ярус.В то время как указанные выше варианты могут предлагать интеграцию с телефоном, электронной почтой и живым чатом, Zoho CRM также помогает вам общаться с потенциальными клиентами и контактами в ведущих каналах социальных сетей.
• Гибкие макеты: Не каждому бизнесу нужна одинаковая информация от каждого клиента, поэтому большой плюс Zoho — его настраиваемые макеты, которые можно клонировать за секунды.
• Автоматизированные рабочие процессы: Вы можете создавать рабочие процессы, которые запускают электронные письма, уведомления и назначения задач при соблюдении установленных вами условий.Вы также можете установить условия, которым должны соответствовать ваши торговые представители, прежде чем заключить сделку с новым клиентом.
• Отслеживание KPI: Zoho CRM помогает отслеживать различные ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы вы знали, какие изменения необходимы на раннем этапе.

По мере роста вашего бизнеса вы можете перейти со стандартного плана (по цене 12 долларов США за пользователя в месяц) на ежемесячный план Professional или Enterprise или годовой план Ultimate Edition. Это позволяет получить более мощные инструменты электронного маркетинга, инструменты управления запасами и расширенные возможности настройки, упрощающие автоматизацию.

Расширьте свою CRM с помощью веб-чата

Инвестирование и стратегическое использование одного из приведенных выше примеров CRM поможет вам оптимизировать бизнес-процессы и сохранить лояльность клиентов к вашему бренду. Однако вы можете сделать больше, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Добавление Podium Webchat в вашу CRM-стратегию может помочь вам ускорить генерацию потенциальных клиентов, отправляя горячие входящие лиды прямо в вашу CRM-систему.

Веб-чат добавляет на ваш сайт простую кнопку, которая записывает имена и номера телефонов посетителей, когда они отправляют сообщение.Затем контактная информация потенциальных клиентов с наибольшим потенциалом автоматически добавляется в ваш CRM-инструмент. Это позволит вашей команде продолжить разговор и установить прочные отношения.

57 Альтернативное ПО для управления взаимоотношениями с клиентами

Вы знакомы с громкими именами в области программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. И вы знаете большие ценники. Вы знаете альтернативы CRM?

Salesforce, HubSpot и некоторые другие уже некоторое время доминируют на рынке программного обеспечения CRM.

Это хорошие системы, которые используют тысячи компаний. К тому же они большие, сложные и дорогие. И они могут не подходить для вашего бизнеса.

Чтобы дать вам реальные возможности, мы проверили почти все программы управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса и выбрали 57 для включения в это руководство.

Для каждой CRM мы включили:

• Для кого
• Начальная цена
• Рейтинги
• Сторонние описания
• Ссылки на веб-сайт компании

У вас нет времени просмотреть все 57 CRM для малого бизнеса прямо сейчас?

Возьмите электронную таблицу, которую мы создали, чтобы сделать выбор гораздо проще, чем переходить с одного сайта на другой (или прокручивать эту статью вверх и вниз).

Здесь вы найдете все ключевые элементы для каждой CRM, включая цены, рейтинги и встроенные фильтры.

примеров CRM (отсортировано по рейтингу пользователей)

Мы отсортировали все 57 вариантов, при этом CRM с самым высоким рейтингом вверху и с самым низким рейтингом внизу (согласно Capterra и G2).

Для платформ с таким же рейтингом клиентов мы сначала указали ту, у которой больше отзывов клиентов.

1. HoneyBook

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 142 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 21 отзыва): 4.7/5

Стоимость : 34 $ за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 7 дней

Capterra Описание:

HoneyBook упрощает и автоматизирует взаимодействие с вашим клиентом от запроса до окончательного счета.

2. Teamgate

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 120 отзывов): 5/5

Рейтинг G2: н / д

Стоимость : 9 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Teamgate — это простая и прозрачная веб-система полного процесса продаж, которая предлагает функции, которые проведут вас через весь процесс продаж от начала до конца.Подключайте, организуйте, исследуйте и анализируйте своих потенциальных клиентов из супер умной, полностью интегрированной системы, заключая сделки быстрее и удобнее для пользователя. Интегрированный стек продаж программного обеспечения Teamgate включает в себя доступ к Zendesk, Mailchimp, Zapier и другим мощным функциям, которые ежедневно убивают ваши цели продаж!

3. bpm’onlineCRM

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 74 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 146 отзывов): 4.7/5

Цена : От 25 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Bpm’online CRM — это уникальная синергия унифицированной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Средние и крупные организации теперь могут эффективно управлять всем циклом взаимодействия с клиентом — от получения заказа до текущего обслуживания учетной записи.Bpm’online был широко признан ключевыми отраслевыми аналитиками, включая Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM, и получил множество престижных наград.

4. OnePageCRM

От кого: Малые предприятия и предприниматели

Рейтинг Capterra (на основе 43 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 46 отзывов): 4,7 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 21 день

Capterra Описание:

OnePageCRM — это простая CRM, ориентированная на контакты.Мы используем подход, основанный на списках дел, для управления потенциальными клиентами, когда у каждого контакта есть следующее действие, чтобы гарантировать, что вы всегда будете следить за ним. Захватывайте потенциальных клиентов из Gmail, Outlook, Twitter и Facebook и создавайте контакт в OnePageCRM одним щелчком мыши. Управляйте сделками и отслеживайте цели продаж с помощью нашей интуитивно понятной воронки продаж. Интегрируйте со всеми вашими любимыми бизнес-приложениями. Есть вопрос? С нами можно связаться по телефону, в чате и по электронной почте.

5. ConvergeHub

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 24 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 1 отзыва): 4.5/5

Цена : От 9 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

ConvergeHub — самая простая конвергентная CRM-система №1 для малого и среднего бизнеса. Он может управлять всеми вашими потребностями в продажах, маркетинге, поддержке и выставлении счетов с помощью конвергентной, полнофункциональной, но чрезвычайно простой в использовании CRM, доступной по цене. Функции оптимизированы для малых и средних предприятий, у которых нет больших бюджетов на интеграцию или оплату дорогостоящих надстроек.

6. Форма CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 12 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 2 отзывов): 5/5

Цена : 79 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Shape CRM поможет вам управлять своим бизнесом на одной простой в использовании платформе.Облачное программное обеспечение Shape предлагает десятки инструментов, предназначенных для управления и автоматизации вашего онлайн-маркетинга и рекламных акций с помощью электронной почты и SMS, сбора и обслуживания потенциальных клиентов из онлайн-источников, организации конвейеров продаж, развития потенциальных клиентов и клиентов, создания и отправки профессиональных онлайн-документов, принятия онлайн платежи, создание настраиваемых отчетов и автоматизация повседневных административных задач. Shape — самая гибкая CRM на свете!

7. Трубопровод

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 2078 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 1110 отзывов): 4,3 / 5

Цена : От 12,50 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Pipedrive — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на продажи, который любят использовать команды любого размера. Имея более 90 000 платежеспособных клиентов из 155 стран, отделы продаж привлекают простой, но мощный дизайн нашей CRM, в котором удобство использования ставится превыше всего.При использовании Pipedrive ничто не мешает, позволяя вашей команде тратить меньше времени на регистрацию и больше времени на продажу с помощью гибкой и мощной CRM.

8. Freshsales

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 419 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе отзывов 551): 4,7 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 21 день

Capterra Описание:

Freshsales — это программное обеспечение CRM для продаж от Freshworks.Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и мощному набору функций, включая оценку потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта, визуальный конвейер сделок и интеллектуальную автоматизацию рабочих процессов, Freshsales предоставляет компаниям все необходимое для управления продажами в удобном пакете. Freshsales доверяют более 15 000 компаний из 80+ стран мира. Некоторые компании, использующие Freshsales, включают Dyson, Best Western Hotels and Resorts, Purdue University и WallyPark.

9. Apptivo CRM

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе отзывов 356): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 61 отзыва): 4.2 / 5

Цена : От 8 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

CRM-система

Apptivo — это мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и многим другим. CRM лежит в основе интегрированного набора бизнес-приложений Apptivo, предоставляя полный набор инструментов для получения полного обзора вашего клиента.Наша CRM включает в себя управление потенциальными клиентами, конвейер возможностей с интуитивно понятными панелями мониторинга и гибкие инструменты рабочего процесса, включая автоматизацию маркетинга. Все полностью доступно с вашего устройства Android или iOS и интегрировано с Office365 и G Suite.

10. Медный CRM

Для кого: Компании любого размера, использующие G Suite

Рейтинг Capterra (на основе 350 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 417 отзывов): 4.6/5

Цена : От 19 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Copper (ранее ProsperWorks CRM) — это CRM №1 для пользователей G Suite. Copper легко интегрируется с G Suite, избавляется от ручного ввода данных и очень прост в использовании. Если вы умеете пользоваться Gmail, вы будете знать, как использовать Copper. Присоединяйтесь к более чем 12 000 клиентов, которые любят использовать Copper, и начните продавать больше с помощью команд CRM, которые любят использовать уже сегодня.

11. Полоса

Для кого: Малые предприятия используют Gmail

Рейтинг Capterra (на основе 346 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 94 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 49 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Streak — единственная CRM, полностью интегрированная в ваш почтовый ящик Gmail, и она работает вместе со всеми другими вашими приложениями G Suite.Его можно использовать для отслеживания многих бизнес-процессов, включая продажи, партнерские отношения, поддержку, найм, поток сделок и многое другое. Streak также включает в себя мощный набор инструментов электронной почты, таких как отслеживание электронной почты, которое позволяет отслеживать, когда письмо открывается.

12. Менее раздражающий CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 323 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 254 отзывов): 4.9/5

Стоимость : 10 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Менее раздражающий CRM — это простой менеджер контактов, созданный с нуля для малого бизнеса. Управляйте своими контактами, интересами, заметками, календарем, делами и многим другим из одного простого веб-приложения. Наш продукт основан на трех основных принципах: простота, доступность и безупречное обслуживание клиентов.Все пользователи получают неограниченную бесплатную 30-дневную пробную версию для исчерпывающего тестирования всех аспектов CRM, а обслуживание клиентов всегда бесплатно по телефону и электронной почте, если у пользователей есть вопросы.

13. Daylite для Mac

Для кого: Малые предприятия, использующие Mac

Рейтинг Capterra (на основе 281 отзыва): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 43 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 24 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Исключительно для Mac, iPhone и iPad.Выигрывайте больше бизнеса и добивайтесь большего с Daylite. Наблюдайте, когда вы скажете, что будете. Сегментируйте потенциальных клиентов и клиентов в целевые списки. Организуйте все движущиеся части в проектах и ​​оптимизируйте процессы, чтобы ничто не пропадало без промедления. Интегрируйте с Apple Mail. Синхронизируйте свои контакты Apple и календарь. Работать в оффлайне. Стройте отношения с клиентами и выполняйте планы, чтобы вы могли масштабировать свой бизнес. Ваши клиенты будут думать, что вы сверхчеловек, и вы так и будете!

14. JobNimbus

Для кого это: Кровельщики, ремонтные и реставрационные компании

Рейтинг Capterra (на основе 260 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 40 отзывов): 4.8 / 5

Цена : От 25 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Идеально подходит для кровельщиков, ремонтников, реставраторов и т. Д. JobNimbus экономит ваше время и деньги с помощью инструментов управления работой, контактами и задачами, заключенных в самый простой в использовании интерфейс.JobNimbus позволяет вам легко отслеживать ваши продажи и рабочие места. Создавайте сметы и счета, делайте фотографии работ, назначайте заказы на работу, создавайте и делитесь документами, планируйте задачи, смотрите общие календари, отправляйте заказы на материалы, отслеживайте платежи и многое другое. Создавайте мощные живые отчеты, чтобы видеть все. Интернет, iOS, Android.

15. Действительно простые системы

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 243 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 97 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 14 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Really Simple Systems CRM помогает вам работать эффективнее, управляя и отслеживая ваших потенциальных клиентов и клиентов, чтобы вы могли продолжать развивать свой бизнес. Эта CRM, соответствующая GDPR, разработана для малых и средних организаций, ее легко настроить и использовать.Благодаря встроенным функциям продаж, маркетинга, обслуживания и поддержки все данные будут собраны в одном месте, что обеспечит совместную работу в команде, улучшит отношения и будет способствовать росту продаж.

16. Vtiger CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 239 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 325 отзывов): 4,3 / 5

Цена : От 10 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Vtiger — это простая в использовании и настраиваемая CRM, используемая отделами продаж в более чем 300 000 компаний для увеличения доходов бизнеса и показателей продаж.Vtiger повышает ценность на всех этапах процесса продаж, помогая вам собирать и идентифицировать главных потенциальных клиентов, заключать сделки с помощью автоматизированных кампаний по электронной почте и SMS, сотрудничать с товарищами по команде, анализировать и прогнозировать доходы, оптимизировать встречи, выявлять сделки, подверженные риску, управлять предложениями и котировками и в конечном итоге выиграть больше сделок.

17. BigContacts

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 189 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 59 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 5 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

BigContacts — это универсальное решение для управления контактами и электронного маркетинга №1, основанное на простоте внедрения. (Источник: G2 Crowd). Мы раскрываем потенциал каждого малого бизнеса с помощью доступного и простого в использовании решения.

18. Хэтчбак

Для кого : маркетинговые агентства и малый бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 146 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 135 отзывов): 4.6 / 5

Цена : От 29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

Самый простой способ превратить потенциальных клиентов в клиентов.Захватывайте потенциальных клиентов на своем сайте. Отправляйте более умные электронные письма. Перспективы взращивания продолжаются. Доставляйте горячих лидов напрямую своему отделу продаж через встроенную CRM. Эффективно управляйте продажами и маркетинговыми кампаниями и рабочими процессами. Дорогие и надежные инструменты — излишки для малых предприятий. В «Хэтчбаке» есть все необходимое, без дорогих наворотов, которые только отвлекают.

19. Скоро

Для кого: Предприятия, оказывающие профессиональные и творческие услуги

Рейтинг Capterra (на основе 135 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 117 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 26 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Scoro — это комплексное решение для управления проектами и бизнесом, которое позволяет профессиональным и творческим службам контролировать весь рабочий процесс из одного места. В дополнение к функциям управления проектами Scoro предоставляет все инструменты, необходимые для полного управления вашим бизнесом: планирование и отслеживание работы и задач, совместная работа, база данных контактов и CRM, расценки и выставление счетов, расширенная отчетность, информационные панели в реальном времени и многое другое.Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию и убедитесь в этом сами!

20. Зеленая веревка

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 133 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 146 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 149 долларов в месяц (неограниченное количество пользователей)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Комплексная CRM-система и автоматизация маркетинга

GreenRope предоставляют комплексное решение, которое поможет вашей команде делать больше с меньшими затратами.Благодаря встроенным в одну систему продажам, маркетингу и операциям вы становитесь компактной организацией, управляемой данными. Расширяйте возможности сотрудничества, увеличивайте продажи, улучшайте отношения и улучшайте качество обслуживания клиентов по всем каналам.

21. amoCRM

Для кого: Малые предприятия и предприниматели

Рейтинг Capterra (на основе 133 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 21 отзыва): 4.1/5

Цена : От 15 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

amoCRM — первая в мире CRM-система для обмена сообщениями. Многоканальная связь позволяет общаться через мессенджеры, электронную почту и звонки из одного приложения. Теперь каждое взаимодействие с вашими клиентами может быть индивидуальным диалогом один на один. Плюс менеджеры любят наши мощные инструменты аналитики, отчетности и автоматизации.Это идеальное решение для продаж через мессенджеры для предпринимателей и малого и среднего бизнеса.

22. Закрыть

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 126 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 80 отзывов): 4,3 / 5

Цена : От 35 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Close — это платформа повышения эффективности продаж, созданная, чтобы помочь вам заключать больше сделок.Благодаря встроенным функциям звонков, SMS и электронной почты ваша команда может общаться с потенциальными клиентами и клиентами в одном месте. Это универсальная платформа, которую вы можете использовать автономно, без каких-либо других инструментов для продаж по электронной почте или звонков по продуктам. Close — это облачная платформа, доступная по цене, простая в освоении и простая в использовании цена, что делает ее идеальной для малого и среднего бизнеса.

23. Accelo

Для кого: Организации профессиональных услуг

Рейтинг Capterra (на основе 121 отзыва): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 96 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 195 долларов в месяц (до 5 пользователей)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Accelo объединяет ключевые потребности ваших продаж, управления проектами, постоянных клиентов, заявок на обслуживание и совместной работы на одной платформе для малого и среднего бизнеса в сфере услуг; а затем позволяет легко распределять работу, отслеживать прогресс, видеть бюджеты и рентабельность в режиме реального времени.Accelo помогает вам видеть результативность всего вашего бизнеса, чтобы вы могли легко выполнять работу, которая нравится вашим клиентам.

24. Мастерская по ремонту

Для кого: Ремонтные мастерские и предприятия сервисного обслуживания

Рейтинг Capterra (на основе 107 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 19 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 49 долларов США.99 / мес

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

Надежная система продажи билетов и выставления счетов, CRM, POS и маркетинговая платформа для ремонтных мастерских.

25. eWay-CRM

Для кого: Компании любого размера, использующие Microsoft Outlook

Рейтинг Capterra (на основе 106 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 3 отзывов): 4.5/5

Цена : От 28 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

Лучшая надстройка CRM для Outlook, доступная сейчас на iOS / Android. Он помогает управлять клиентами, продажами, проектами и слиянием писем. С помощью eWay-CRM вы можете поделиться своим Outlook со своей командой, отслеживать историю общения, планировать последующие действия, автоматизировать процессы компании и, таким образом, эффективно управлять своим бизнесом.Программное обеспечение также обладает широкими возможностями настройки — оно позволяет создавать пользовательские поля, разрабатывать макеты форм, настраивать рабочие процессы и разрешения пользователей.

26. kvCORE

Для кого: Брокеры по недвижимости

Рейтинг Capterra (на основе 101 отзыва): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 14 отзывов): 4/5

Цена : Custom

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

kvCORE — это комплексная платформа в сфере недвижимости для современного брокера.Лид-движок помогает получать качественные лиды, а Smart CRM питает их, пока они не будут готовы к покупке. Наша бизнес-аналитика позволяет узнать, какие усилия дают вам наилучшие результаты. Отчеты позволяют получать информацию о трафике, маркетинге, лидогенерации, поведении, подотчетности агентов, прибыльности и многом другом. kvCORE действительно создан для поддержки всего вашего бизнеса на одной платформе.

27. Nocrm.io

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 100 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 19 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 14 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Программное обеспечение для управления потенциальными клиентами (SaaS), созданное для продавцов. В отличие от традиционной CRM-системы, noCRM повышает производительность, позволяя торговым представителям создавать потенциальных клиентов за считанные секунды (электронная почта, мобильный телефон, визитная карточка, веб-сайты, электронные таблицы) и управлять своим циклом продаж от начала до конца.Менеджеры и представители могут следить за состоянием своей воронки продаж с помощью нашей визуальной воронки продаж и синхронизировать напоминания со своими календарями, гарантируя, что никакие последующие действия не будут упущены и ни одно важное лидерство не будет упущено.

28. Решить CRM

Для кого: Сфера услуг

Рейтинг Capterra (на основе 97 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 14 отзывов): 3,7 / 5

Цена : От 25 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Мобильный CRM для повышения продуктивности для команд, управляющих рабочими процессами клиентов, выездным обслуживанием и проектами.Упростите ведение записей, планирование, общение и обмен информацией, особенно при использовании мобильных устройств. Невероятно гибкий и безопасный, с прямым контролем над конкретными полевыми данными и кругом доступа. Обладает надежной интеграцией с Google Calendar и Gmail. Признан за выдающуюся поддержку клиентов тысячами сервисных компаний.

29. Торговая площадь

Для кого: B2B малые предприятия и стартапы

Рейтинг Capterra (на основе 93 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 110 отзывов): 4,7 / 5

Цена : От 30 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Salesflare — это интеллектуальная CRM-система для малых предприятий B2B и стартапов, которые хотят продавать больше с меньшими затратами. Salesflare автоматически заполняет вашу адресную книгу и отслеживает все взаимодействия с людьми, с которыми вы общаетесь.Он берет данные из электронной почты, социальных сетей, баз данных компаний, телефонов и календарей и передает их вам в автоматизированных временных графиках, которые сообщают вам все, что вам нужно знать. Вам просто нужно написать электронные письма, позвонить и выпить кофе.

30. Zola Suite

Для кого: Профессиональные услуги

Рейтинг Capterra (на основе 88 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 45 отзывов): 4.9/5

Цена : От 59 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 10 дней

Capterra Описание:

Узнайте, почему Zola является самым быстрорастущим программным обеспечением для управления практиками. Встроенная CRM, электронная почта и надежный бухгалтерский учет и бухгалтерский учет. Zola Suite обладает лучшими в своем классе функциями управления делами, сложным массовым выставлением счетов, управлением документами, управлением задачами и многим другим через современный и интуитивно понятный интерфейс.Zola работает в облаке и доступна через любой браузер, а также из собственных приложений для iOS и Android. Интеграции включают LawPay, Quickbooks и DropBox.

31. РАБОТА [и т. Д.]

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 87 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 52 отзывов): 4,6 / 5

Цена : От 78 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

WORK [etc] со встроенным CRM, проектами, биллингом, службой поддержки, отчетностью и совместной работой представляет собой универсальное облачное программное решение для управления растущим бизнесом.РАБОТА [и т. Д.] Выходит за рамки того, что может сделать обычная CRM, позволяя вам управлять и отслеживать все аспекты всего жизненного цикла клиента. РАБОТА [и т. Д.] Присутствует на каждом этапе пути — от первоначальной продажи до предложений, проектов, доставки продукта, выставления счетов, поддержки клиентов и этой крайне важной последующей продажи.

32. Капсула CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 82 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 44 отзывов): 4,2 / 5

Цена : От 18 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Идеальный инструмент CRM для компаний с 10-1000 сотрудников. Более 15 000 клиентов по всему миру используют Capsule, чтобы лучше организовать работу с клиентами и продажи. Capsule прост в использовании, но мощный и настраиваемый, поэтому вы можете адаптировать его к своему бизнесу.Он интегрируется с другими популярными приложениями, такими как Google G Suite, Google Data Studio, MailChimp и Zapier, для расширенной автоматизации продаж. Начиная с 18 долларов за пользователя, вы можете начать работу всего за несколько минут с нашей бесплатной пробной версией.

33. InfoFlo

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 67 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 75 отзывов): 4.6/5

Цена : 99 $ (единовременная оплата)

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

Infoflo — это простая в использовании CRM-система, которая идеально подходит для управления отношениями с клиентами и включает самую надежную синхронизацию Outlook на рынке! Это полностью интегрированное решение для контактов, взаимоотношений, электронной почты, календаря, документов, продаж, управления задачами и VoIP. Он включает Quick Books, Outlook и Google Sync.

34. Lexicata

Для кого: Малые и средние юридические фирмы

Рейтинг Capterra (на основе 64 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 15 отзывов): 4,1 / 5

Цена : От 49 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

Оптимизируйте свои операции и расширьте свою практику с помощью этого CRM-решения и решения для привлечения клиентов для юристов.

35. NetHunt CRM

Для кого: Малые предприятия, использующие Gmail и приложения G Suite

Рейтинг Capterra (на основе 61 отзыва): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 58 отзывов): 4,6 / 5

Цена : От 24 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

NetHunt — это умная CRM для пользователей Gmail и Google Apps.Он превращает электронные письма в записи CRM, чтобы вы могли управлять своим бизнесом, используя только почтовый ящик Gmail. Этот интеллектуальный почтовый ящик можно использовать для расширения возможностей продавцов, предоставления им соответствующих данных о клиентах и ​​потенциальных клиентах в каждом электронном письме, позволяет руководителям проектов использовать Gmail в качестве основного инструмента для работы, организовывать поддержку клиентов, оптимизировать процедуры управления человеческими ресурсами и проводить маркетинговые кампании. с массовой рассылкой и отслеживанием электронной почты.

36. 1CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 54 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 5 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

1CRM позволяет предприятиям создавать долгосрочные отношения с клиентами с помощью самого интуитивно понятного, настраиваемого и экономичного решения для управления взаимоотношениями с клиентами на рынке.

Сосредоточившись на комплексном и простом в настройке CRM-решении, 1CRM делает индивидуализированные CRM-системы доступными для предприятий во всем мире.

1CRM выделяется тем, что включает в себя управление заказами, управление услугами и управление проектами в рамках своей системы CRM, включая расписания и отчеты о расходах.

37. AddressTwo

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 50 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 47 отзывов): 4,7 / 5

Цена : От 14,95 долл. США в месяц (до 10 пользователей)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

AddressTwo — это простая CRM-система, специально разработанная для нужд малого бизнеса. В качестве универсального решения AddressTwo сочетает в себе инструменты реляционных исходящих продаж, такие как управление контактами, задачи и отслеживание последующих действий, с такими маркетинговыми инструментами, как маркетинг по электронной почте, входящий захват через веб-формы и автоответчики.Используйте маркетинговую аналитику, чтобы в любой момент узнать, кто у вас наиболее заинтересован, а затем следить за ними.

38. Claritysoft

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 50 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 68 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 39 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

Claritysoft CRM — это уникальное сочетание простоты, полезности и гибкости, которое обеспечивает мощную автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж, инструменты обслуживания клиентов и многое другое в интуитивно понятном, полностью настраиваемом интерфейсе.Claritysoft была разработана с уделением особого внимания удобству использования и создана для повышения удобства работы пользователей и максимального увеличения числа пользователей. Claritysoft CRM дает корпоративную мощь и функциональность за небольшую часть стоимости.

39. EngageBay

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 48 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 61 отзыва): 4.6

Цена : От 8,99 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

EngageBay — это простая, доступная и универсальная платформа для автоматизации маркетинга, созданная для малых предприятий и стартапов, чтобы привлекать, привлекать, развивать посетителей и превращать их в счастливых клиентов. Привлекайте потенциальных клиентов с помощью форм и всплывающих окон, привлекайте посетителей с помощью красивых целевых страниц, развивайте их с помощью электронных писем и автоматизируйте маркетинговую воронку с помощью автоматизации маркетинга — и все это на одной простой в использовании платформе.

40. Товарищ по продажам

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 48 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 12 отзывов): 4,6 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Salesmate помогает предприятиям быстрее заключать больше сделок.Наш простой в использовании интерфейс и автоматизированные рабочие процессы позволяют вашей команде продаж сосредоточиться на правильных сделках в нужное время. Никогда не упускайте ни одной детали и начинайте закрывать больше сделок. Подарите нам бесплатную пробную поездку сегодня, и наш дружный коллектив готов помочь вам!

41. InStream

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 40 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 108 отзывов): 4.2/5

Цена : От 6 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

InStream — это привлекательная платформа CRM, которая считается идеальным выбором для малого и среднего бизнеса из различных секторов рынка. Система предоставляет вам возможность создавать неограниченное количество списков, адаптированных к конкретным потребностям, чтобы их можно было свободно адаптировать к профилю вашей компании.Это делает InStream подходящим решением для всех компаний, которые полагаются на долгосрочные отношения с клиентами и не ориентируются только на разовые продажи.

42. Звонок

Для кого: Агенты, команды и брокеры по недвижимости

Рейтинг Capterra (на основе 33 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 12 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 499 долл. США в месяц

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

Chime — это комплексное решение CRM.Мы предлагаем помощь в привлечении потенциальных клиентов, налаживании отношений, поощрении контактов и т. Д. Мы предлагаем множество решений для агентов и команд любого размера.

43. Firepoint

Для кого: Агенты по недвижимости

Рейтинг Capterra (на основе 19 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 9 отзывов): 3.9 / 5

Цена : От 499 долл. США в месяц (5 пользователей)

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

Firepoint был создан такими же риелторами, как вы.Мы прислушиваемся к мнению агентов, руководителей групп, брокеров и кредитных специалистов, чтобы разработать универсальный ресурс, который предоставляет информацию о производительности бизнеса, управляет взаимоотношениями с клиентами и поддерживает связи и продуктивность команд любого размера. Независимо от того, являетесь ли вы отдельным агентом, начинающим свою команду, или фирмой, закрывающей сотни транзакций в год, Firepoint предлагает решения, которые помогут вам управлять своим бизнесом и развивать его. Запланируйте личную консультацию сегодня.

44. Zoho CRM

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 3156 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 1255 отзывов): 3.9/5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Zoho CRM предоставляет малым и крупным организациям полное решение для управления жизненным циклом взаимоотношений с клиентами для управления продажами, маркетингом, поддержкой клиентов, обслуживанием и запасами в рамках всей организации в рамках единой бизнес-системы.

45.Шустрый

Для кого: Малый и средний бизнес, использующий G Suite или Office 365, электронная почта

Рейтинг Capterra (на основе 1298 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 860 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 19 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Nimble — это простая и умная CRM для Office 365 и G Suite, которая работает для вас, автоматически объединяя ваши контакты, истории общения, почтовые ящики и встречи календаря с более чем 160 контактами бизнес-приложений SaaS и подключениями к социальным сетям (включая Linkedin, Twitter Facebook) в единого менеджера по работе с командой.

46. Проницательный

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 437 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 481 отзыва): 4,1 / 5

Цена : От 29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

Insightly — это мощное, простое в использовании программное обеспечение CRM с встроенной интеграцией с Gmail, Office 365, MailChimp и другими популярными приложениями.Компания малого и среднего бизнеса, насчитывающая более 1,5 миллионов пользователей по всему миру в различных отраслях, использует Insightly для управления возможностями на каждом этапе процесса продаж, установления связи с клиентами, реализации проектов, построения предложений и многого другого.

47. Битрикс24

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе отзывов 355): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 257 отзывов): 4/5

Цена : От 69 долларов в месяц (до 6 пользователей)

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Битрикс24 — это высокозащищенное внутреннее решение под ключ для малого и среднего бизнеса, предназначенное для эффективного сотрудничества, общения, социальных сетей, управления бизнес-процессами и знаниями.Обеспечивает лучшую непрерывность знаний за счет перемещения данных из сетевых хранилищ и локальных дисков в хорошо защищенный централизованный репозиторий. Вики, блоги и форумы обеспечивают социальные базы знаний для улучшения командной работы.

48. Nutshell CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 341 отзыва): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 404 отзывов): 4,1 / 5

Цена : От 19 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Nutshell — важнейшая CRM-система для отдела продаж.Двигайтесь быстрее, работайте умнее и заключайте больше сделок с помощью лучших в своем классе инструментов, экономящих время интеграции, автоматизации продаж и поддержки мирового уровня в режиме реального времени. Мы любим отделы продаж, а отделы продаж любят Nutshell. Не принимайте это у нас, а у тысяч компаний, которые ежедневно растут с помощью Nutshell. Нам просто нужна CRM, которая понимает и делает все правильно, и это в двух словах. — Кристен Хэй, Bloomerang.

49. Agile CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 327 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 248 отзывов): 4.1/5

Цена : От 8,99 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Agile CRM — это универсальная CRM-система с автоматизацией продаж, маркетинга и обслуживания на единой платформе. В нем есть отслеживание продаж, управление контактами, автоматизация маркетинга, веб-аналитика, двусторонняя электронная почта, телефония и служба поддержки с простым, понятным и современным интерфейсом.

50. Maximizer CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 266 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 421 отзывов): 3.9 / 5

Цена : От 65 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Имея офисы в Канаде, Англии и Австралии, а также деловых партнеров в Соединенных Штатах и ​​по всему миру, Maximizer помог более чем 120 000 компаний увеличить продажи, наладить отношения и увеличить свою прибыль.Maximizer CRM поставляется с множеством функций по одной простой цене. Мы включаем модули для продаж, маркетинга и поддержки клиентов, а также необходимые элементы, такие как настройка и мобильный доступ.

51. Odoo

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 242 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 46 отзывов): 4,1 / 5

Цена : От 20 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Odoo — это полностью интегрированный, настраиваемый набор бизнес-приложений с открытым исходным кодом.Большинство бизнес-потребностей, таких как CRM, продажи, проект, производство, инвентаризация и бухгалтерский учет, удовлетворяются с помощью этого универсального программного решения. Odoo разработан для удовлетворения потребностей компаний независимо от размера и бюджета.

52. Пророк CRM (от Avidian)

Для кого: Малые предприятия, использующие Microsoft Outlook

Рейтинг Capterra (на основе 74 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 143 отзывов): 4.1/5

Цена : От 22,50 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

Avidian превращает Microsoft Outlook в решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое фактически используют отделы продаж и бизнеса. Избыточный ввод данных, время до продажи и отсутствие поддержки пользователей — все это приводит к отказу CRM. Почему бы не совместить знакомство и повсеместность Microsoft Outlook с CRM? Avidian позволяет предприятиям оставаться сосредоточенными и контролировать ввод данных, сохраняя при этом все, что необходимо для управления клиентами и развития бизнеса.

53. Метод CRM

Для кого: Малые и средние предприятия, использующие QuickBooks Desktop или QuickBooks Online.

Рейтинг Capterra (на основе 56 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 34 отзывов): 4/5

Стоимость : 44 $ за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

CRM, разработанная специально для пользователей QuickBooks, Method оптимизирует ваш бизнес от потенциального до повторного и всего промежуточного.Рейтинг CRM №1 по версии пользователей QuickBooks. Method дает возможность тысячам малых и средних предприятий, которые переросли свои процессы, за счет оптимизации их операций и увеличения продаж. В отличие от других CRM, сочетание глубокой синхронизации QuickBooks от Method и механизма настройки без кода позволяет компаниям достичь оптимальных рабочих процессов.

54. LeadMaster

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 33 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 13 отзывов): 4.1/5

Цена : От 150 долларов в месяц (3 пользователя)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Конкурентоспособные цены для малого и среднего бизнеса (10–250 сотрудников) с интуитивно понятным дизайном, простым в использовании и персонализированным для вашей конкретной отрасли. LeadMaster помогает понять, откуда берутся лиды, анализировать эффективные маркетинговые отчеты, собирать и отслеживать лиды и перемещать их из нижней части воронки на верх с помощью мощных средств автоматизации и действий рабочего процесса, таких как маркетинг по электронной почте, целевые страницы и автоматизация маркетинга.Отслеживайте информацию в реальном времени с помощью информационных панелей.

55. Adsoup

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 4 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 6 отзывов): 3,3 / 5

Цена : От 5 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 7 дней

Capterra Описание:

Adsoup — это универсальный почтовый ящик для обмена сообщениями Facebook, Line, Livechat, Whatsapp, электронной почты, прямых сообщений Twitter и многого другого.Встраивая диалог непосредственно в вашу воронку продаж и данные о клиентах, вы можете уменьшить количество продуктов, которые вы используете, увеличивая при этом ясность атрибуции доходов. Упростите свои торговые отношения с Adsoup.

56. Действуй! CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 551 отзыва): 3.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 306 отзывов): 3.9/5

Цена : От 35 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Закон! упрощает рост бизнеса, предоставляя проверенные CRM и мощные средства автоматизации маркетинга в полном наборе инструментов. Акт! В портфолио также есть Act! 365, специально созданный для пользователей Microsoft Office 365, которым нужна простая CRM-система со встроенным почтовым маркетингом.Действуй более 30 лет! была пионером на рынке программного обеспечения для малого и среднего бизнеса и сегодня предлагает богатую функциональность, беспрецедентную гибкость и исключительную ценность, которые позволяют идеально подходить для каждого клиента.

57. GoldMine

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 54 отзывов): 3,5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 5 отзывов): 3.6/5

Стоимость : 55 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Испытательный: №

Capterra Описание:

GoldMine CRM — одна из немногих CRM-систем, которой вы можете владеть. Сэкономьте до 70% от большинства типичных SaaS CRM, и вы даже можете воспользоваться преимуществами общих рабочих мест! GoldMine CRM прост, доступен и надежен. GoldMine CRM позволяет удовлетворить потребности в продажах, маркетинге и поддержке клиентов, а мы даже интегрируемся со многими популярными бизнес-приложениями.Наше решение CRM работает локально, в облаке и даже на мобильных устройствах. Мы многофункциональны, а не перегружены функциями. Не платите за вещи, которыми не будете пользоваться.

Управление взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса возможно

Я надеюсь, что этот список познакомил вас с некоторыми новыми возможностями в вашем поиске программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Не забудьте взять сопутствующую таблицу с возможностью сортировки, которая прилагается к этой статье. В нем есть все 57 платформ, перечисленных выше, включая цены, рейтинги и встроенные фильтры, чтобы вы могли быстро отсортировать свои варианты.

Возьмите копию здесь.

.

No related posts.