Smm продвижение в соц сетях: SMM-продвижение в социальных сетях: этапы и методы продвижения — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

преимущества и недостатки ⏩ Продвижение мобильных приложений

6498

РубрикиБез рубрикиМобильные приложенияНовостисоздание интернет магазинаПродвижение сайтаСоздание сайтаконверсия сайтаКонтекстная рекламаПродвижение групп в соц сетяхТехническая поддержка сайтаИнтернет маркетингАвтоматизацияМаркетингИнновацииЛендингиФирменный стильПродвижение мобильных приложенийРазработка маркетплейсовМаркетплейс

В этой статье разберемся, как используется smo и smm продвижение, как оно применяется в интернет-бизнесе для рекламирования услуг и товаров. Какими достоинствами и недостатками обладает.

Сначала надо понять, что собой представляют эти два понятия.

SMO (Social Media Marketing) – это продвижение, которое подразумевает под собой оптимизацию сайта, его наполнение уникальным и интересным контентом, затем удобного добавления этой информации в соцсети.

SMM (Social Media Optimization) – это тоже продвижение, но все действия маркетолога происходят уже непосредственно в самих социальных сетях: участие в обсуждениях, размещение публикаций в группах, рекомендаций друзьям, создание мероприятий и т. д.

По сути, эти два определения являются синонимами. И часто интернет-работники, употребляя эти понятия, подразумевают одно и то же.

Цель SMM продвижения в чем-то схожа с традиционным всем известным SEO. Но SEO направлено на взаимодействие с поисковыми машинами, а SMM оказывает влияние на людей, учитывает их психологию, привычки, интересы. Также каждая социальная площадка имеет свои правила и особенности, а значит, и SMM продвижение индивидуально для каждой соцсети.

Преимущества SMM продвижения

Раскручивание бренда компании или товара в социальных сетях имеет свои преимущества перед SEO, контекстной рекламой и другими видами продвижения.

Невысокая стоимость

Цена за одного привлеченного посетителя значительно ниже, чем при использовании других методов продвижения. Чтобы набрать друзей, создать сообщество, провести мероприятие или рассказать о каком-то важном событии, не надо вкладывать много денежных средств. В основном траты идут только на рекламирование группы, чтобы донести сведения до потенциальных клиентов.

Вирусная реклама

За короткий промежуток времени можно получить тысячи интернет-посетителей на свой ресурс, за счет вирусной рекламы. Например, если вы разместили в группе интересный материал и он привлечет 10 человек, которые поделятся им со своими друзьями, а те со своими и так далее, получится вирусный эффект распространения информации. Ваш материал увидят тысячи пользователей социальных сетей. В традиционном SEO добиться такого результата достаточно трудно, тем более, если сайт еще не раскручен.

Перспективы развития

Социальные сети очень активно растут и развиваются, а значит, будет развиваться и ваш проект в них.

Невысокая конкуренция

Многие руководители компаний еще не оценили всех достоинств такого продвижения, и не знают, какую денежную прибыль это может им принести при небольших затратах.

Недостатки SMM продвижения

Неразвитая аналитика

Не получится анализировать действия подписчиков так, как, например, на Яндекс.Метрика, GoogleAnalitics. В соцсетях нельзя узнать, откуда пришли, по какому запросу и как вели себя на странице подписчики. Можно узнать только общие цифры, по которым маркетолог поймет в правильном ли направлении он движется, и верно ли осуществляет SMO и SMM продвижение.

Контроль модераторов социальных сетей

В каждой соцсети, есть свои правила и за их соблюдением следят модераторы. При высокой активности в группе можно легко угодить в немилость и вашу группу заблокируют или ограничат в каких-то действиях.

Потребность в администраторе группы

Чтобы поддерживать жизнедеятельность социальной группы надо уделять ей достаточно много времени, тем более, когда в группе десятки тысяч человек. Поэтому нужен администратор, который будет размещать посты, проводить опросы, удалять спам и поддерживать обсуждения в сообществе.

Использование SMM продвижения

Чтобы SMM продвижение было успешным надо активно себя вести в социальных сетях: регулярно создавать публикации с интересным контентом, инициировать различные обсуждения и быть заметным. Тогда ваш бренд будут узнавать и покупателей значительно прибавится.

Хостинг и техническая поддержка сайтов в Москве

самостоятельное продвижение в соц сетях

Продажи в социальных сетях — голубая мечта каждого бизнесмена. Многие думают, что достаточно создать сообщество во ВКонтакте или завести бизнес-страницу в Instagram, и клиенты выстроятся в очередь за товарами и услугами. На деле обычно выходит иначе.

Вы регулярно выкладываете смешные картинки с котиками и рекламные посты, но никто не торопится у вас что-то заказывать. Через месяц появляется мысль, что SMM маркетинг — это очередной неработающий инструмент для выкачивания денег из бизнеса. После таких умозаключений часть бизнесменов обращается к контекстной рекламе, а другая — нанимает опытного smm-специалиста.

Что такое SMM продвижение и зачем оно нужно бизнесу

SMM, или Social Media Marketing — это комплекс мероприятий, способствующий продвижению бренда в социальных сетях. При грамотной SMM-стратегии бизнес-страница или сообщество решает сразу несколько задач:

повышает узнаваемость бренда;
увеличивает объем продаж;
помогает наладить коммуникацию с клиентами.

Судя по данным опроса ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения), ежедневно социальными сетями пользуется 45% опрошенных россиян старше 18 лет. Это значит, что почти половина совершеннолетних платежеспособных граждан России открыта для коммуникации с брендами. Упускать такую аудиторию неразумно.

Соцсети постепенно подстраиваются под бизнес. Сообщество или бизнес-страницу сейчас можно превратить в полноценный интернет-магазин, а все действия подписчиков легко отследить с помощью встроенных инструментов аналитики. При грамотном подходе социальные сети могут заменить корпоративный сайт.

Известные бренды открыто общаются с потребителями в социальных сетях, всячески помогают им и стараются быть полезными. Таким компаниям удается одновременно повышать лояльность клиентов и увеличивать объем продаж.

К сожалению, в последние годы показатель вовлеченности пользователей всех социальных сетей снижается. Сегодня даже крупным брендам приходится бороться за каждого подписчика.

В каких соцсетях лучше продвигать бизнес

Ежегодно SMM-специалисты возводят какую-либо социальную сеть на пьедестал. Раньше было модно продвигать бизнес во ВКонтакте, а год назад многие бизнесмены начали атаковать Инстаграм.

Однако слепое следование моде зачастую оборачивается отсутствием результатов.

Перед тем нанимать специалиста, который будет вести соцсети, узнайте, где обитает ваша целевая аудитория. Изучите актуальные данные открытых исследований и сделайте выводы.

Не забывайте и об особенностях вашего бизнеса. Если ваша компания продает товары, которые можно и нужно демонстрировать, заведите бизнес-страницу в Instagram. Создавайте привлекательные фотографии, выкладывайте видео в сторис, заказывайте рекламу у блогеров, и потенциальные клиенты вас заметят.

Сеть магазинов ювелирных украшений демонстрирует продукцию на своей бизнес-странице в Instagram.

Если вы планируете продавать дорогие товары и услуги не только в СНГ, но и за рубежом, присмотритесь к Facebook. В этой социальной сети проще найти платежеспособную аудиторию из западных стран.

«Одноклассники» также не стоит однозначно списывать со счетов. Некоторым компаниям удается успешно продвигаться и на таких площадках. Если там есть ваша целевая аудитория, то с ней просто необходимо наладить коммуникацию.

Как воздействовать на целевую аудиторию: инструменты SMM продвижения

Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к бренду, опытные специалисты используют следующий набор SMM-инструментов:

Интересный контент. Тексты, фотографии, инфографика, мемы и видео должны быть релевантными и полезными. Если вы будете выкладывать в соцсетях только рекламные материалы, на ваше сообщество или бизнес-страницу никто не будет подписываться.
Коммьюнити-менеджмент. Если вы решили внедрить в свой бизнес СММ, помните, что это в первую очередь один из способов коммуникации с клиентами и только потом — дополнительный канал сбыта продукции. Игнорируя обращения потребителей, вы рискуете потерять их доверие.

Таргетированная реклама. Этот инструмент поможет нарастить аудиторию сообщества и повысить осведомленность потенциальных клиентов о бренде. Рекламу в соцсетях лучше заказывать у профессионалов, чтобы не тратить деньги впустую и не рисковать репутацией компании.
Работа с лидерами общественного мнения. К мнению известных личностей прислушиваются, особенно если они высказывают его в социальных сетях. Этот инструмент обязательно стоит взять на вооружение тем, кто решил заняться SMM продвижением.

Конкурсы. Они помогают привлечь новых подписчиков в сообщество и повысить лояльность к бренду. Главное — подобрать достойные призы, четко описать условия конкурса и честно провести розыгрыш.

Все перечисленное — основы SMM продвижения. А теперь давайте рассмотрим, как все это выглядит на практике.

Что делать бизнесу в соцсетях: пошаговая инструкция по SMM для начинающих

Нанять хорошего SMM-специалиста, который согласится задешево продвигать страницу бренда в социальных сетях, практически невозможно. Неопытный SMM-специалист не сможет выстроить правильную стратегию и реализовать ее.

Если вы хотите сэкономить, будьте готовы к тому, что такое SMM продвижение может обернуться серьезными репутационными рисками.

При ограниченном бюджете заниматься SMM можно самостоятельно. Сотни стартапов именно так и начинали продвигаться в социальных сетях. Главное — знать, что делать и как делать. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией, чтобы не допустить типичных ошибок.

Шаг 1: определение целей и задач SMM

Продвигаться в социальных медиа без SMM-стратегии невозможно. В ней прописывают цели присутствия в соцсетях и пути их достижения. Чтобы создать СММ-стратегию, вам понадобятся:

данные о текущем положении бренда в соцсетях и упоминания компании;

детальный анализ конкурентов;
портреты целевой аудитории;
уникальное торговое предложение.

Помимо этого, нужно определить формат присутствия в соцсетях — простыми словами, манера поведения вашей компании. Вы можете сделать исключительно коммерческое сообщество, сообщество по интересам или использовать смешанный формат. Выбирайте то, что вам ближе.

Шаг 2: разработка контент-плана

В основе СММ продвижения лежит контент. Он помогает привлекать новых подписчиков, оставаться в их поле зрения и повышать лояльность к бренду. Контент бывает разных форматов — видео, графика, тексты — и разных типов. SMM-специалисты определяют три основных типа контента:

обучающий — полезные материалы, обзоры, гайды;
репутационный — новости компании и все, что имеет отношение к бренду;
интерактивный — отзывы, посты, призывающие к активности, юмор, мемы;
коммерческий — рекламные материалы, посты с мотивацией на покупку.

Чтобы всегда знать, что публиковать SMM-специалисты создают контент-план. Он представляет собой график, в котором указывают тип контента и тему.

Процентное соотношение типов контента в контент-плане.

Пример контент-плана

Если вы только начинаете заниматься соцсетями, поручите создание контент-плана специалисту. Это поможет сэкономить время.

Интересно! Контент-план создают на 1–2 недели, после чего оценивают результаты и вносят изменения.

Шаг 3: создание бизнес-страницы или сообщества

В любой соцсети можно без труда создать бизнес-страницу или сообщество, потратив не более часа. Используйте подсказки, обращайтесь к разделу помощи или наймите специалиста, который сделает все за вас.

После выбора основных настроек оформите новое сообщество. Загрузите аватарку или обложку, заполните блоки с основной информацией о компании, прикрепите товары и карты проезда, укажите ссылки на сайт и другие брендовые площадки.

Интересно! Графику для обложки сообщества и картинки к постам можно делать самостоятельно, например, в сервисе Canva.

Шаг 4: постинг контента

Чтобы приглашать подписчиков в сообщество или просить их подписаться на бизнес-страницу, опубликуйте первые посты. Расскажите о компании, а затем действуйте в соответствии с разработанным контент-планом.

Определить оптимальную частоту постинга сразу не получится. В первое время можно публиковать ежедневно по одному посту. Когда у сообщества накопится минимальная статистика, проанализируйте данные.

На графиках будет видно, когда посты вызывают у аудитории максимальный отклик и набирают больший охват.

Шаг 5: работа с лидерами общественного мнения

Лидеры общественного мнения — блогеры и медийные личности — помогут быстро нарастить базу подписчиков. Чтобы найти их, просмотрите тематические хэштеги, отследите посты с интересующей геолокацией, изучите информацию в каталогах, например, EPICSTARS или GetBlogger.

Обязательно оцените качество аккаунта, перед тем как договариваться о размещении рекламы. Посмотрите, сколько подписчиков у блогера и как они себя ведут — активно ли лайкают посты и оставляют комментарии или просто висят мертвым грузом. Если вовлеченность низкая, от рекламы у такого блогера целесообразнее отказаться.

Шаг 6: запуск таргетированной рекламы

Еще один эффективный инструмент SMM продвижения — таргетированная реклама. Она поможет привлечь в сообщество даже весьма необычную целевую аудиторию, например, мотоциклистов в возрасте от 25 до 40 из нескольких регионов или начинающих предпринимателей, которые интересуются IT. Запуск таргетированной рекламы лучше доверить профессионалам, так как новички вряд ли смогут правильно настроить кампанию. Это, скорее, приведет к нецелесообразному расходованию рекламного бюджета.

В интерфейсе рекламного кабинета Facebook начинающие SMM-специалисты легко запутаются.

Таргетированную рекламу стоит запускать только тогда, когда ваше сообщество будет полностью готово к приему трафика. Эффективность рекламной кампании оценивают в соответствии с поставленными целями. Например, если вы хотите привлечь потенциальных клиентов к бренду или новому продукту, то важен максимальный охват. Если ваша цель продажи, то ориентироваться нужно на стоимость перехода и количество обращений в сообщениях сообщества.

Шаг 7: оценка результатов продвижения

Периодически — например, раз в месяц — анализируйте результаты продвижения. Отслеживайте прирост базы подписчиков, количество упоминаний бренда в соцсетях, лайки, комментарии и охват постов. Это поможет определить правильность текущей SMM-стратегии и внести в нее изменения.

Если вы боитесь запутаться в цифрах, наймите стороннего консультанта. Специалист оценит текущее положение дел и даст рекомендации о том, как продвигать сообщество компании в будущем.

Что я делаю не так: типичные ошибки в SMM

Начинающие SMM-специалисты часто допускают одни и те же ошибки. Вот самые распространенные из них:

Отсутствие SMM-стратегии и контент-плана. Без этих технических документов эффективное продвижение невозможно.
Игнорирование комментариев и сообщений подписчиков. Если вы не будете взаимодействовать с потенциальными и действующими клиентами, они уйдут к конкурентам.
Хамство в ответ на негативные отзывы и комментарии. Такие действия могут бесповоротно испортить репутацию компании.
Удаление негативных комментариев и отзывов. Негатив нужно отрабатывать, а не удалять. Иначе он начинает расти как снежный ком.
Использование одного типа контента. Подписчики устанут и быстро отпишутся от вас, если вы будете постить только рекламные посты.

SMM — это двусторонняя коммуникация, а не игра в одни ворота. Когда вы убедитесь в этом на практике, социальный сети станут для вашей компании мощным инструментом продвижения.

[Полное руководство] Управление социальными сетями

За последние несколько лет мы наблюдали, как такие компании, как Wendy’s, Duolingo и другие, завоевывают новых поклонников и клиентов благодаря своим инновационным аккаунтам брендов. Этот успех не случаен. Все это является частью тщательно разработанного подхода к построению и поддержке маркетинговой стратегии в социальных сетях.

В этой статье мы разберем все движущиеся части, необходимые для обеспечения бесперебойной работы этих стратегий. Используйте эти основы управления социальными сетями, чтобы информировать о процессах вашей компании, чтобы вы могли обеспечить достойное внимание присутствие на самых важных платформах.

Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями — это непрерывный процесс создания и планирования контента, предназначенного для роста и развития аудитории на платформах социальных сетей. Это включает, но не ограничивается:

Стратегия контента в социальных сетях
Управление репутацией в Интернете
Общественное управление и программирование
Стратегия и реализация платных социальных сетей
Управление и развитие членов команды

Преимущества управления социальными сетями выходят далеко за рамки повышения узнаваемости бренда и отслеживания последних тенденций в Интернете. Канал является ключом к установлению более личных связей с целевой аудиторией в масштабе. Взаимопонимание, сложившееся в социальных сетях, может создать доверие к бренду, близость и, что самое главное, лояльность.

Эволюция управления социальными сетями

Определение управления социальными сетями далеко не фиксировано. Платформы и тенденции постоянно меняются, а это означает, что обязанности, связанные с управлением учетной записью бренда, также постоянно меняются.

Например, менее чем за несколько лет мы стали свидетелями того, как экономика авторов полностью изменила то, как мы публикуем сообщения в социальных сетях. Развитие обмена сообщениями в социальных сетях привело к тому, что публичные разговоры превратились в частные, создавая более личные связи между людьми и брендами, которые они любят. Социальная коммерция произвела революцию в том, как бизнес-лидеры воспринимают канал, превратив его из ориентированного на осведомленность в полноценный воронкообразный опыт.

Эти события доказывают одно: социальные сети определяют то, как потребители взаимодействуют с бизнесом, что делает роли социальных сетей критически важными для бизнеса.

Роль менеджера социальных сетей

Менеджеры социальных сетей несут ответственность за разработку стратегий, которые поддерживают и расширяют присутствие в социальных сетях, помимо административных задач и задач по развитию команды. Каждый день может включать в себя создание контента, стратегии кампаний, планирование карьеры, аналитические отчеты — список можно продолжить.

Чтобы добиться успеха в столь изменчивой роли, требуется уникальный набор навыков, включая, помимо прочего:

Адаптивность
Организация
Творчество
Любопытство
Критическое мышление

В совокупности эти таланты помогают специалистам по социальным сетям справляться с растущими потребностями этого критически важного для бизнеса канала.

Создание контента для социальных сетей

Создание контента — фундаментальный аспект управления социальными сетями. Люди могут заходить в свои любимые социальные сети, чтобы общаться с друзьями и семьей, но более трети (36,3%) остаются, чтобы заполнить время.

Вы можете использовать эти свободные минуты, чтобы установить прочные связи со своей аудиторией, но конкуренция жесткая. В социальных сетях вы сталкиваетесь не только с прямыми конкурентами, но и с другими элементами, борющимися за внимание на этих платформах. Маркетологи должны учитывать другие источники контента, такие как СМИ, публикации и создатели.

Чтобы выделиться, нужно знать, чего хотят люди.

Ваша аудитория ищет развлечений? Комментарии на актуальные темы? Сообщество? Секреты и уловки? Есть много разных причин, по которым потребители обращаются к брендам в социальных сетях. Выяснение того, где вы подходите, может помочь вашему бизнесу сохранить актуальность в постоянном социальном ландшафте.

Что касается форматов, наиболее привлекательным типом социального контента в ленте является короткое видео. Он приобрел популярность благодаря стремительному взлету TikTok и теперь так или иначе распространился на все основные социальные платформы.

Короткое видео — это мощный способ привлечь внимание вашей аудитории, не требуя от нее больших затрат времени. Тем не менее, диверсифицированная маркетинговая стратегия в социальных сетях использует все типы контента. Это может показаться ошеломляющим, но на самом деле это замаскированная возможность.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Публикация Sprout Social (@sproutsocial)

Вы можете использовать один живой видеопоток для создания десятков коротких видеоклипов, GIF-файлов, текстовых постов и многого другого. В Sprout мы используем наш подкаст See Social Differently для информирования о публикациях в таких сетях, как Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok.

Управление членами команды

Данные из The Sprout Social Index™ 2022 показывают, что более трех четвертей (88%) маркетологов планируют расширить свою команду в течение следующих двух лет.

Этот тип роста может быть прекрасной возможностью, но он требует обучения. Развитие таланта вашей команды также означает стремление к постоянному развитию.

Вот четыре навыка, над которыми вам стоит поработать, создавая свою команду в социальных сетях:

Отчетность и аналитика : Когда вы перейдете на должность менеджера по персоналу, вам придется чаще выступать от имени вашей команды. Понимание того, как собирать и синтезировать данные, является ключом к объяснению влияния вашей стратегии управления социальными сетями.
Тайм-менеджмент : Это особенно важно при гибридной или удаленной работе. Стендапы, встречи один на один, стартовые проекты и все другие встречи, необходимые для реализации стратегии, могут быстро разъесть ваш календарь. Защитите свое время, запланировав определенные часы работы и проводя регулярные аудиты встреч.
Обратная связь : Способность давать и получать конструктивную обратную связь — это больше, чем навык. Это суперсила. Большинство HR-руководителей (89%) согласны с тем, что постоянная обратная связь с коллегами — секрет лучших результатов в бизнесе.
Эмпатия : Большинству специалистов по социальным сетям приходится оставаться в сети во время кризисов брендов, мировых трагедий и времен неопределенности. Не ждите, пока кто-то борется с выгоранием, чтобы начать принимать превентивные меры. Защищайте свою команду, сохраняя психическое здоровье в центре внимания в разговорах как в хорошие, так и в плохие времена.

Управление репутацией

Вы когда-нибудь думали о покупке у компании только для того, чтобы узнать, что у них плохие отзывы в Интернете? Вы следили за этой покупкой? Если вы этого не сделали, вы не одиноки.

Согласно исследованию BrightLocal, всего 3% покупателей говорят, что они рассматривали бы возможность использования компании со средним рейтингом две или меньше звезд.

Управление репутацией в социальных сетях является важным, но часто упускаемым из виду аспектом управления социальными сетями. Хотя это может не подпадать под основные обязанности социального работника, это жизненно важно для успеха любого бизнеса.

Если вы новичок в управлении репутацией в Интернете, вот три правила, которыми можно руководствоваться в своей стратегии:

1. Тактично просите отзывы

Вам не нужно ждать, пока обзоры появятся сами по себе. Иногда нужно просто спросить.

Обратитесь к поклонникам и опытным пользователям, чтобы узнать, заинтересованы ли они в том, чтобы поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Обязательно максимально упростите процесс. Предоставление конкретной подсказки или шаблона может увеличить количество обращений клиентов.

2. Реагировать и на хорошее, и на плохое

Тот же опрос BrightLocal показал, что более половины потребителей вряд ли воспользуются услугами компаний, которые не отвечают на отзывы.

Отвечать на негативные отзывы может быть сложно, но это также эффективный способ дать потребителям понять, что вы слышите их отзывы и уважаете их.

3. Будьте активны в управлении рисками

Обратная связь не всегда поступает по прямым каналам. Люди часто будут говорить о вашем бизнесе в своих личных профилях, не отмечая и не упоминая учетную запись вашего бренда.

Стратегия прослушивания социальных сетей может помочь вам оставаться в курсе многих разговоров, касающихся вашего бизнеса и отрасли. Используйте инструмент социального прослушивания (например, Sprout!), чтобы поддержать стратегию управления репутацией бренда, ориентированную на возможности, которая поможет вам установить прочные связи со своей аудиторией.

Инструменты управления социальными сетями и планирования

Пять лет назад управлять активным присутствием в социальных сетях с помощью собственных инструментов публикации было непросто. Сегодня это практически невозможно сделать в одиночку.

Между обменом контентом, реагированием на запросы потребителей и управлением платными инициативами календари социальных сетей переполнены как никогда. Компании должны инвестировать в инструменты управления социальными сетями и планирования, чтобы не отставать от требований современной стратегии социальных сетей.

Эти инструменты могут не только сэкономить время. Преимущества инструмента управления социальными сетями включают следующее:

Повышение узнаваемости бренда за счет оптимизированного времени публикации для повышения производительности.
Лучшее взаимодействие за счет объединения входящих сообщений в одном месте для более быстрого ответа.
Улучшенная аналитика, обеспечивающая более целостное представление об общей эффективности вашей социальной стратегии.

Внедрение инструмента управления социальными сетями может обогатить весь ваш стек маркетинговых технологий, упрощая сопоставление точек влияния социальных сетей в вашей организации.

Управление календарем социальных сетей

Ваша стратегия контента в социальных сетях описывает общие темы, которые определяют ваш график публикации и то, как он соотносится с бизнес-целями. Ваш календарь контента в социальных сетях обеспечивает более детальный просмотр того, что вы публикуете и когда на разных платформах.

В идеальном состоянии ваш календарь контента может поддерживать организацию и мозговой штурм. Взгляд с высоты птичьего полета на ваши предстоящие публикации в социальных сетях может помочь определить, соответствуете ли вы набору контента, указанному в вашей стратегии.

Например, предположим, что привлечение лучших специалистов является приоритетной задачей для вашего бизнеса. Взглянув на свой календарь контента в социальных сетях, вы сможете понять, достаточно ли у вас запланированных публикаций о бренде работодателя на следующую неделю или месяц.

Эта видимость упростит определение того, какие темы контента требуют большего внимания. Совет для профессионалов: если вы используете Sprout, вы можете использовать функцию Заметки календаря , чтобы отслеживать потенциальные идеи контента.

целей в социальных сетях: как их поставить и достичь

Если вы все еще пытаетесь определить и доработать свои цели в социальных сетях, не переживайте. Вы определенно не одиноки.

Согласно Sprout Social Index: Empower and Elevate, почти из маркетологов отмечают, что согласование их кампаний в социальных сетях с целями компании является их главной задачей.

Мы прекрасно понимаем, почему.

Потому что не существует «правильного» ответа на вопрос, какими должны быть ваши цели в социальных сетях.

На самом деле, наше исследование показывает, что основные приоритеты социально-ориентированных компаний сильно различаются от компании к компании.

Послушайте: пытаться ориентироваться в социальных сетях без эндгейма одновременно сложно и неприятно.

Вместо этого маркетологи должны иметь возможность приступить к делу.

Это означает точное знание того, что вы должны делать изо дня в день, чтобы удовлетворять потребности их компаний, клиентов и заказчиков, с которыми вы работаете.

Именно поэтому мы составили это руководство по постановке целей в социальных сетях. Мы также создали шаблон целей в социальных сетях , чтобы помочь вам развить свои 9 целей.0090 план социальных сетей . Загрузите его ниже или ознакомьтесь с нашим полным бесплатным набором инструментов для социальных сетей, если вам нужны дополнительные ресурсы для улучшения вашей стратегии в 2020 году.

Скачать PDF

Почему цели в социальных сетях так важны?

Маркетологи не могут позволить себе игнорировать процесс постановки целей в социальных сетях. Ниже приведены лишь некоторые из причин, по которым постановка конкретных целей является абсолютной необходимостью для маркетологов.

Цели требуют от вас ответственности

Независимо от того, работаете ли вы от имени компании или клиента, маркетологи все чаще ожидают обсуждения рентабельности инвестиций в социальных сетях со своим начальством.

Социальные сети имеют дурную репутацию среди некоторых критиков. Определяя цели, вы можете указать на конкретные шаги и действия, которые вы предпринимаете, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса и оправдать свою роль.

Цели определяют ваш бюджет

Наше исследование Index отмечает, что треть маркетологов изо всех сил пытаются выделить соответствующий бюджет для своих социальных кампаний.

Ой.

Но опять же, мы поняли. Компании не собираются тратить деньги на социальные сети «просто так».

Возможно, вы сосредоточены на создании контента. Возможно, вы хотите полностью погрузиться в рекламу на Facebook.

В любом случае определение ваших целей и плана действий является ключом к выяснению того, сколько вам нужно потратить, чтобы увидеть результаты.

Цели побуждают маркетологов обращать внимание на данные

Мы в Sprout занимаемся социальными данными.

И мы призываем маркетологов всех форм и размеров использовать подход, основанный на данных, к социальным сетям.

Цели в социальных сетях зависят от ключевых показателей эффективности и показателей. Создание высокоэффективной кампании означает понимание того, что движет иглой с точки зрения взаимодействия, кликов и доходов.

Как начать ставить цели в социальных сетях

К настоящему моменту вы, вероятно, уже поняли, почему вам не следует просто «выстреливать», верно?

Хорошо! Теперь мы углубимся в особенности того, как ставить цели в социальных сетях.

Следующая структура является справедливой игрой для любого бизнеса, независимо от того, на какую социальную сеть вы ориентируетесь.

Начните с широкой цели

Популярная викторина: почему ваша компания активно работает в социальных сетях?

Обещаем, мы не пытаемся поставить вас в затруднительное положение.

Если вы начнете с общей цели, процесс ее постановки станет менее пугающим.

Вот несколько примеров для справки:

Малый бизнес: привлечение местных подписчиков и расширение присутствия в сообществе
Стартап : повысить осведомленность о новом продукте и привлечь к нему потенциальных клиентов
Корпоративная компания : предоставление канала своевременного обслуживания клиентов для повышения лояльности клиентов

Имея в виду общую цель, вы можете начать думать о конкретных, детализированных целях, которые будут непосредственно вдохновлять вашу повседневную социальную деятельность.

И это подводит нас прямо к следующему пункту.

Постановка SMART-целей

Вот мы и подошли к сути.

После того, как вы определились со своими общими целями, пришло время наметить свои SMART-цели в социальных сетях.

Система постановки целей SMART безумно популярна, и мы не можем рекомендовать ее специалистам по социальному маркетингу.

Если вы не знакомы, SMART — это аббревиатура от:

S конкретный: ваши цели должны быть четкими, простыми и определенными.
M Измеримость: здесь на помощь приходит аналитика. Вам нужна цель, которая имеет одну или несколько метрик.
A достижимо: Это достижимо или невозможно в рамках ваших ресурсов?
R Реалистичный: С вашими нынешними ресурсами времени и денег возможно ли достичь ваших целей?
T Чувствительность ко времени: каждой цели нужны временные рамки, будь то год или несколько месяцев.

Видишь, как это работает? Такой подход к постановке целей приводит к прямым действиям, подкрепленным данными. У нас на самом деле есть свои 9Шаблон 0090 целей в социальных сетях , основанный на методике SMART, вы можете скачать ниже.

Загрузить PDF

Определение показателей цели

Теперь пришло время определить показатели, которые вы хотите присвоить своим целям.

Как уже отмечалось, для каждой цели привязаны ключевые показатели эффективности и показатели.

Возьмем в качестве примера цель «повысить узнаваемость бренда на Facebook». Маркетологам, сосредоточенным на этой цели, стоит обратить внимание на следующее:

Количество вентиляторов
Показы страниц и постов
Охват поста
Клики по ссылкам (если вы ссылаетесь на блог своей компании)
Веб-аналитика для рефералов Facebook

В SMART-разбивке «повысить узнаваемость бренда в ближайшие 3 месяца» для кафе может выглядеть примерно так:

Конкретно: повысить узнаваемость бренда в своей учетной записи Facebook в радиусе пяти миль от кафе.
Измеримо: увеличить количество вентиляторов на 15%. Увеличение переходов по ссылкам в постах о новом кафе на 15%. Иметь средний охват поста 1000 человек на пост.
Достижимо: Да
Реалистичный: Увеличьте количество новых постов в кафе с рекламой на 15 долларов за пост, ориентируясь на аудиторию в радиусе пяти миль. Подумайте также о том, чтобы опубликовать специальные предложения по соседству, чтобы рассказать о кафе.
Срок действия: 3 месяца на достижение цели.

Бизнес-цели, определенные с помощью конкретных и измеримых результатов, действуют как компас для вашей команды, задавая направления, которые помогут вам достичь более крупных целей. Такие инструменты, как пакет аналитики Sprout, могут с первого взгляда разбить каждую из ваших самых важных точек данных независимо от ваших целей в социальных сетях.

Отслеживание результатов с течением времени

Достижение ваших целей зависит от вашей способности отслеживать данные с течением времени.

Растут ли цифры по кликам и конверсиям? Ваша аудитория растет?

Независимо от того, ответите вы «да» или «нет», вы точно будете знать, работает ли ваш план действий.

Данные особенно важны для постановки реалистичных целей в социальных сетях. В конце концов, цели требуют контекста.

Например, предположим, что у вашего Instagram в среднем 100 подписчиков в неделю. Масштабирование до 125 или даже 150 в неделю в течение трех месяцев вполне разумно. Однако ожидания, что средний показатель вырастет до 500 или 1000, не соответствуют действительности.

Примеры целей социальных сетей в действии

После того, как система постановки целей установлена, пришло время выяснить, какие конкретные цели имеют смысл для вашего бизнеса.

Нужно вдохновение? Мы вас прикрыли.

Ниже приведены некоторые примеры задач в социальных сетях, основанные на главных целях современных маркетологов. Имейте в виду, что большинство предприятий принимают комбинацию этих целей, а не одну цель.

Повышение узнаваемости бренда

KPI: подписчики, показы, трафик, доля голоса, охват

Повышение узнаваемости бренда — самая насущная цель среди современных брендов, хотя она также и самая общая.

Короче говоря, узнаваемость бренда предполагает создание неизгладимого впечатления на вашу целевую аудиторию.

Сколько о вас говорят по сравнению с вашими конкурентами? Регулярно ли подписчики взаимодействуют с вашим контентом? Узнаваемость бренда представляет собой долгосрочную игру, поскольку вы раскрываете творческий товарный знак, который обеспечивает постоянное взаимодействие.

Посмотреть этот пост в Instagram
Пост, опубликованный Halo Top Creamery (@halotopcreamery)

Генерация лидов и продаж

Ключевые показатели эффективности: Доход от продаж, коэффициент конверсии лидов, конверсии без прибыли, подписки по электронной почте

Здесь нет секретов. Создание лидов и продаж означает перевод вашего присутствия в социальных сетях в доллары и центы. Это можно сделать напрямую через социальную рекламу, но это также требует внимания к таким деталям, как…

Как вы направляете свой социальный трафик на релевантные целевые страницы
Какие креативы и призывы к действию вы используете в социальных сетях
На кого вы ориентируетесь в своей рекламе и сообщениях о продажах

Повышение вовлеченности сообщества

Ключевые показатели эффективности: клики, отметки «Нравится», публикации, комментарии, упоминания

Поощрение общения с вашей целевой аудиторией идет рука об руку с построением отношений с ней.

Хотя некоторые могут считать «лайки» и «расшаривания» тщеславными показателями, такие точки данных могут подсказать вам, нравится ли ваша стратегия обмена сообщениями и контентом вашим клиентам.

Кроме того, участие в сообществе позволяет вам определить голос вашего бренда и установить значимые связи с подписчиками, когда вы ходите с ними туда-сюда.

Вот это совет. #SproutChat pic.twitter.com/ArNDzx2EEI
— Sprout Social (@SproutSocial) 25 сентября 2019 г.

Расширение аудитории вашего бренда

Ключевые показатели эффективности: упоминание (путем прослушивания в социальных сетях), количество подписчиков, доля голоса, уровень вовлеченности, количество подписчиков рост вашей аудитории не подлежит обсуждению.

Ключевые цели здесь включают в себя определение наиболее эффективного контента, оптимальную частоту публикации и проведение кампаний, привлекающих новых подписчиков в вашу учетную запись (подумайте: конкурсы, кампании влиятельных лиц).

Посмотреть этот пост в Instagram
Пост, опубликованный Kopari Beauty (@koparibeauty)

Увеличение веб-трафика

Ключевые показатели эффективности: трафик, клики по ссылкам, конверсии, подписки по электронной почте, пробные версии продукта

Не все ваши цели в социальных сетях напрямую связаны с самими социальными сетями.

Будь то подписки или продажи, очень важно следить за тем, как ведут себя ваши подписчики в социальных сетях, когда они становятся посетителями сайта. Это имеет решающее значение для определения вашей общей социальной рентабельности инвестиций, а также для того, какие каналы и фрагменты контента приносят наибольшую пользу.

Кстати, помните, что несколько целей в социальных сетях идут рука об руку с перекрывающимися показателями.

Когда вы повышаете узнаваемость своего бренда в Интернете, вы также, вероятно, увеличиваете свои продажи. Чем больше вы позитивно взаимодействуете со своей аудиторией, тем больше они будут готовы говорить о вашем продукте, даже если их об этом не просят. Помните об этом, разрабатывая свою стратегию в социальных сетях.

Пример целей социальных сетей по платформам

Помните: цели, приоритеты и ожидания варьируются от платформы к платформе.

В заключение, вот несколько целей для социальных сетей с разбивкой по отдельным сетям и их сильным сторонам.

Facebook

Если ваша компания хочет размещать рекламу, ориентированную на конкретных пользователей, не ищите дальше. Обладая крупнейшей пользовательской базой в социальных сетях и самой надежной платформой для таргетинга рекламы, Facebook является золотым стандартом платной рекламы как для местных компаний, так и для гигантов электронной коммерции.

Twitter

Если ваша компания хочет наладить отношения со своей целевой аудиторией, Twitter — это надежная отправная точка. Платформа идеально подходит для использования в качестве инструмента обслуживания клиентов или развития бизнеса, поскольку вы можете напрямую общаться с клиентами и другими компаниями.

Он был распродан так быстро, и до сих пор пользуется такой большой любовью, что всегда есть шанс, что мы сможем вернуть его однажды! Я спрошу!!! — Кристен
— BlackMilk Clothing (@BlackMilkTweets) 16 сентября 2019 г.

Если вы являетесь брендом B2B, LinkedIn — это то, что вам нужно. Сеть LinkedIn для профессионалов предназначена для расширения влияния вашей компании и создания сетей для новых возможностей.

Instagram

Если ваш бизнес продает «визуальный» продукт (подумайте: розничная торговля, гостиничный бизнес, путешествия), Instagram — это ваш хлеб с маслом. Бесчисленным брендам удалось вовлечь свои сообщества с помощью сногсшибательных фотографий, историй и привлекательной визуальной рекламы.

Посмотреть этот пост в Instagram
Публикация Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Pinterest мало чем отличается от Instagram с его упором на визуальные эффекты и контент, основанный на продуктах, хотя его аудитория немного старше. Учитывая, что большинство пользователей Pinterest полагаются на платформу для исследования продуктов, маркетологи должны дважды подумать, прежде чем относиться к ней как к «второстепенной» социальной сети.