что это такое и как его использовать в маркетинге
Что такое социальное доказательство Виды социального доказательства Как использовать социальные доказательства в маркетинге
Мы в Telegram
В канале «Маркетинговые щи» только самое полезное: подборки, инструкции, кейсы.
Не всегда на серьёзных щах — шуточки тоже шутим =)
Подписаться
Станьте email-рокером 🤘
Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку
Подробнее
Редкий человек выбирает товар или услугу импульсивно. На рынке, переполненном предложениями, покупатель имеет возможность сравнивать, изучать чужие мнения, анализировать плюсы и минусы продукта. И чем дороже товар или услуга, тем тщательнее отбор.
В этот момент в игру вступает социальное доказательство.
Что такое социальное доказательство
Социальное доказательство (social proof) — это психический паттерн, при котором человек не может определиться с предпочтительными действиями и полагается на действия окружающих. Например, когда человек подписывается на YouTube-канал, ориентируясь на количество подписчиков. Если их много, значит канал интересный — столько людей не могут ошибаться.
В маркетинге социальное доказательство используют, чтобы формировать мнение о компании и её продуктах, прогревать аудиторию и повышать продажи.
Термин ввёл Роберт Чалдини — психолог, автор книги «Психология влияния». В своей работе он выделил шесть принципов убеждения, которые помогают формировать общественное мнение и манипулировать чужим поведением:
Авторитет — готовность подчиняться ответственным людям. Люди доверяют тем, кто, по их мнению, умнее, успешнее, богаче. Именно поэтому в рекламные кампании так часто привлекают экспертов, селебрити и лидеров мнений.
Дефицит — желание того, что недоступно. Люди больше ценят, что нельзя приобрести. Кажется, что вещи, которые быстро раскупают и сложно найти, более полезны.
Благорасположение — симпатия и личное знакомство. Люди склонны верить тем, кто им симпатичен и приятен. Или известен по делам, которые общество обычно одобряет: например, поддерживает благотворительные или экологические проекты.
Взаимный обмен — принцип взаимности и возмещения. Люди не любят чувствовать себя неблагодарными. Если вам что-то нужно от человека, окажите ему услугу, а потом попросите об ответной.
Последовательность и обязательство — выполнение публичных обещаний и следование своим принципам. Люди ценят последовательное поведение: держать данное слово — хорошо, поступать в соответствии со своими убеждениями — тоже хорошо.
Социальное доказательство — вера в то, что выбирают окружающие. Склонность ориентироваться на мнение других людей.
«Большинство не ошибается», — сказал Чалдини о социальном доказательстве.
Социальные доказательства в маркетинге особенно эффективны для дорогих, сложных или новых продуктов. В таких случаях пользователь не уверен в выборе: ему не хватает личного опыта, знаний о товаре или услуге.
Всё большее значение приобретает социальное доказательство с развитием интернет-торговли. Когда нет возможности посмотреть и потрогать реальный товар, человек склонен опираться на чужое мнение — опыт тех, кто уже пользовался продуктом.
Согласно исследованию AliExpress Россия и Data Insight, 9 из 10 клиентов решаются на покупку после того, как изучат отзывы, просмотрят фото и видео, получат ответы от других покупателей. 65% опрошенных пытаются понять, насколько конкретный товар может подойти именно им — для этого они ищут информацию о характеристиках, которые редко указаны в стандартных описаниях.
Виды социального доказательства
Отзывы и рейтинги
Пожалуй, самый распространённый вид социального доказательства — отзывы. Их важность подтверждают исследования.
- 66% потребителей доверяют отзывам интернет-потребителей (Nielsen).
- 95% людей опираются на чужие мнения о товарах. Особое внимание уделают негативным отзывам — их изучают 53% респондентов, а 37% важно, как компания реагирует на негатив (Baymard).
- 51% покупателей в США читает отзывы в Google, когда ищут офлайн-магазины (Uberall).
- 29% всегда изучают отзывы о товаре перед покупкой (Яндекс.Маркет и GfK).
- 91% пользователей до оформления заказа учитывают чужие отзывы о товаре, при этом в 21% случаев отзывы имеют решающее значение (AliExpress Россия и Data Insight).
Рейтинговая система используется во многих интернет-магазинах, маркетплейсах, сервисах бронирования. Обычно рядом с товаром пользователь видит количество звёздочек или оценку продукта по балльной системе.
Чтобы привлекать отклики от реальных клиентов, платформы используют email-маркетинг: отправляют письма с просьбой оценить сервис и товары после каждой покупки, начисляют бонусы за рецензии.
Обзоры
Описание на сайте интернет-магазина не всегда даёт полное представление о товаре. Статьи и видеоролики помогают лучше узнать продукт и понять, как им пользоваться. Исследование Яндекс.Маркета и GfK показывает, что 12% респондентов читают обзорные статьи, 8% — смотрят видеообзоры.
Такой формат можно включить в контент-план блога, использовать в email-маркетинге и социальных сетях.
Экспертные мнения и рекомендации
Даже краткий комментарий о продукте или компании может иметь большой вес, если его даёт лидер мнений. Согласно исследованию IZEA, каждый третий опрошенный делает покупку под влиянием инфлюенсера. А статистика Experticity говорит, что 82% людей больше доверяют не обычным пользователям, а известным авторитетным личностям.
Кейсы
Примеры выполненных работ — тоже социальное доказательство. Его часто применяют компании, работающие в B2B сфере. Например, у digital-агентств популярны кейсы, когда подробно описывается реальный проект: от постановки проблемы и задач до финального этапа и анализа эффективности.
Рассказывать можно не только о победах, но и о поражениях. Это работает примерно так же, как с негативными отзывами: кейсы, в которых команда честно рассказывает об ошибках (и сделанных выводах), вызывают доверие.
Партнёры и клиенты
Если нет готовых кейсов, которые можно показать аудитории, неплохая альтернатива — ссылка на клиентов и партнёров. Для потенциального заказчика это может стать социальным доказательством, особенно если в списке есть известные, авторитетные, крупные бренды.
Сертификаты, награды, грамоты
Подчёркивают экспертность компании знаки отличия: награды, грамоты и благодарственные письма, полученные на тематических мероприятиях — премиях, конференциях, форумах.
Если компания что-то производит или продаёт, лицензии и сертификаты помогут повысить доверие к продукции. Они подтверждают, что товары качественные и безопасные. В каждой сфере свои стандарты — как внутренние (государственные), так и международные.
Подписчики и реакции в соцсетях
Количество подписчиков, их активность и взаимодействие с контентом — один из показателей репутации и того, насколько бренд и его продукты интересны аудитории.
На что может обратить внимание потенциальный клиент:
- сколько человек подписано на сообщество — сигнализирует, насколько интересный контент публикуется в аккаунте;
- количество лайков и репостов — показывает, как подписчики оценивают контент и продукты компании;
- количество комментариев — свидетельствует о том, что аудитория живая, не накрученная.
Верификация
«Галочка» возле имени сообщества — знак того, что аккаунт подлинный. Платформа (соцсеть) подтверждает, что контент создают и ведут настоящие сотрудники компании.
Обращаясь к верифицированному сообществу, пользователь может получить обратную связь из первых рук.
Реальные фото и видео
Хороший инструмент для создания имиджа компании — вместо стоковых изображений публиковать на своём сайте настоящие фотографии сотрудников, офиса, процесса работы. Такой приём можно использовать в разных сферах. Например, размещать фото сотрудников, работающих с клиентами или партнёрами, показывать процесс производства или повседневную офисную жизнь.
Реальные фотографии товаров также внушают больше доверия по сравнению с типовыми изображениями. По результатам исследования HubSpot, 27% опрошенных быстрее решаются на покупку, если видят оригинальные фото и видео товара: детали, крупные планы, разные ракурсы.
Активность в режиме онлайн
Всё больше платформ используют этот приём, чтобы показать заинтересованность пользователей и их активность в режиме онлайн. Чаще всего такой инструмент можно встретить на сайтах интернет-магазинов или сервисов бронирования.
Вот что можно показать клиенту, чтобы подчеркнуть востребованность продукта:
- сколько пользователей просматривают товар прямо сейчас;
- когда в последний раз был заказан товар;
- актуальное наличие и/или пометка, что товар скоро закончится.
Как использовать социальные доказательства в маркетинге
Помогайте аудитории делиться мнением о продукте. Добавьте на сайт форму для отзыва и показывайте оценки покупателей в карточке товаров. Включите в email-подписку письмо для тех, кто недавно сделал покупку: попросите оставить отзыв и оценить товар. Чтобы стимулировать клиентов на написание отзывов, пообещайте приятные бонусы — например, промокод на следующую покупку или баллы в системе лояльности.
Максимально упростите форму отзыва: дайте возможность авторизоваться через удобную сеть или просто поставить оценку товару без лишних слов — не все любят писать развёрнутые отклики и фотографировать покупки.
Следите за репутацией бренда в интернете. Иногда социальное доказательство превращается в антидоказательство. Например, отрицательные отзывы могут отпугнуть потенциального покупателя. В этом случае процесс нельзя предотвратить, но можно попытаться возглавить. Работайте с негативом: не игнорируйте жалобы и возмущение, будьте вежливы при общении, пообещайте решить проблему — и действительно решайте.
Отзывы покупателей важно отслеживать не только на своём сайте, но и на других ресурсах: маркетплейсах, сайтах-отзовиках, в соцсетях. Для мониторинга социальных сетей есть специальные сервисы. Они помогают отследить, что люди пишут о вас, ваших продуктах и конкурентах. Подробно об этих сервисах мы писали в нашей статье.
Показывайте товары в реальной жизни. Пишите обзорные статьи с подробным разбором характеристик и живыми фотографиями товаров. Снимайте видеоролики — и речь не о профессиональном продакшене. Формат Reels и TikTok — один из трендов 2022 года.
Всё больше пользователей смотрят короткие видео, в которых можно показать продукт со всех сторон и в динамике. Включите такие обзоры в ваш контент-план.
Привлекайте экспертов. Знакомьте лидеров мнений с вашим брендом, товарами и услугами. Устройте тест-драйв продукта с участием профессионалов сферы или продвинутых пользователей. Выбирайте знаменитостей и рекламные каналы с учётом вашей целевой аудитории.
Подчёркивайте свою экспертизу и опыт. Портфолио и кейсы, фотографии руководителей и сотрудников, лицензии и сертификаты помогают повысить доверие к компании.
Не стесняйтесь рассказывать об успехах и наградах бренда, интересных проектах, в которых вы участвуете, и даже корпоративной жизни. Искренность и открытость перед клиентами — ещё один из трендов-2022.
Ваш чек-лист социальных доказательств
Отзывы о компании и товарах/услугах.
Оценки и рейтинг товаров.
Обзорные статьи и видео.
Рекомендации экспертов.
Логотипы ваших клиентов и партнёров на сайте.
Кейсы и портфолио выполненных проектов.
Сертификаты и лицензии.
Награды и премии.
Дипломы и благодарности за участие в профильных мероприятиях.
Активность в соцсетях: количество подписчиков, лайков, репостов.
Верификация официальных аккаунтов компании в соцсетях.
«Живые» фото и видео товаров от реальных покупателей.
Указатели онлайн-активности на сайте.
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Статьи почтой
Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда
Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁
Как запустить email-маркетинг с нуля?
В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании.
*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender
Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальностиНаш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁
Принцип Социального Доказательства В Инстаграм И Не Только
Привет, на связи Игорь Зуевич ✋ Принцип социального доказательства работает так: в ситуациях неопределенности люди склонны полагаться на поведение других людей, на которые и опираются в принятии решений.
Но должен быть триггер, который, как спусковой крючок подталкивает к принятию решения и к совершению действия. О триггерах в интернете множество материалов. Я тоже не раз касался этой темы.
⚡️Этот прием используется в психологии, в маркетинге, рекламе, в продажах и, в том числе, в Инстаграм.
Давайте сегодня поговорим об одном из мощнейших триггеров — о принципе социального доказательства.
❓Что такое принцип социального доказательства?
⚡️Даже если вы знаете, что такое социальное доказательство, рекомендую вам прочитать эту статью. Это очередная возможность узнать новое для себя, или еще раз убедиться в том, что это действительно мощнейший триггер, который работает на вас!
⚡️Мы мыслим, к сожалению, стадно. В этом образе мышления есть масса минусов. Всем доводилось не раз видеть человека, лежащего на газоне или тротуаре. Как думаете, многие ли пытались помочь, или хотя бы спросить: «Что случилось?» Ответ однозначен: «Нет, не помогли, нет, не спросили».
⚡️Это, конечно, очень печально. Но в чем же причина? А в том образе мыслей, который, как под копирку, отображает мнение окружающих. Если лежит на земле, значит — пьяный, так зачем ему помогать. И мы рассуждаем: «Все проходят мимо, а я что?! Тоже пройду, чтоб не думали, что я такой же пьяница, или, что хочу его обокрасть, или что-то еще!»
⚡Реальность такова: мы думаем, делаем, говорим так, как большинство, и это своего рода алгоритм поведения в обществе.
И еще один пример: бежит толпа, и вы бежите за ними. Зачем и куда — не все понимают. Зато все вместе. Это — «фактор стадности, толпы», люди все перестают ощущать себя личностями, превращаясь просто в «серую массу».
⚡Это и есть примеры социального доказательства, а именно, принятие решений на основе наблюдения за действиями других и копирования их поведения.
❓В чем заключается социальное доказательство, и почему оно так мощно действует на людей?
⚡Человеческий мозг предпочитает не перегружаться информацией и не напрягаться, обрабатывая данные. Поэтому мозг создает шаблоны, то есть некие алгоритмы поведения человека в разных ситуациях.
⚡Таким шаблоном является стремление подражать другим. Зачем придумывать что-то новое, когда можно делать как все: смотрим на людей, делаем все так же, копируем поведение, и многое другое. Ведь мы — часть социума, а значит, должны соответствовать стандартам.
⚡С самого детства общество программирует нас: «Веди себя, как все!», «Посмотри, остальные так не делают!», «А что скажут соседи, знакомые, коллеги, тетя Маша?!».
И это помогает управлять людьми, ведь большинство из них одинаковы, ярких и независимых личностей практически нет.
⚡Таким образом, триггер «социальное доказательство» всегда срабатывает, если человек видит, что все делают именно так! Они начинают подражать остальным. И этим пользуются все, кто имеет отношение к продажам.
❓Как влияет социальное доказательство на продажи, в том числе и в Инстаграм?
✔️Представьте, что вам нужно сделать покупку, например: фотоаппарат, детскую коляску, корм для животных… Когда вы не знаете, что конкретно вам нужно, то вы ищете отзывы, рейтинги товара, затем отзывы о магазинах. И в итоге, на основе опыта других людей, вы делаете выбор. Это работает для любого продукта!
⚡Также, можно посоветоваться с друзьями. Мы всегда ориентируемся на мнение и поведение других.
✔️Социальное доказательство, подкрепленное цифрами, работает еще круче!
⚡Например, когда люди смотрят количество подписчиков у блогера в Инстаграм, то если подписчиков много, подписываются еще больше.
Это эффект массовости: «Если всем интересно, значит там реально что-то стОящее, подпишусь тоже!» Это похоже на сход лавины в горах: все смотрят только на цифры! Конечно, кто-то потом отпишется. Но это уже будет зависеть от автора и качества его публикаций!
⚡И наоборот, если подписчиков мало, то аккаунт посчитают не столь интересным, и подписываться будут редко.
⚡Так же работает число реакций на публикации в Инстаграм: лайки, комментарии, просмотры видео, сохранения. Для сайта компании социальным доказательством компании является количество его посещений.
✔️Отлично работает в качестве социального доказательства то, кто именно является вашими клиентами. Если это известные и авторитетные люди, то это будет очень мощным триггером. Особенно для сферы B2B — бизнес для бизнеса, когда клиентами являются не частные лица, а компании.
✔️Социальное доказательство часто используют на посадочных страницах. То есть, когда вам нужно собрать данные потенциальных клиентов, чтобы они зарегистрировались, оставили свое имя, фамилию.
Это понадобится вам позже, чтобы постепенно разогревая аудиторию, подвести их к решению о покупке.
⚡Здесь очень мощным социальным доказательством будет количество пользователей, которые уже зарегистрировались.
✔️Для увеличения продаж на сайте или в Инстаграм отлично сработают отзывы довольных клиентов. Лучше, если они будут с фото, именем и фамилией.
❗️В основе принципа социального доказательства лежит подражание. Главное, чтобы это были люди со схожими интересами и потребностями. Поэтому очень важно выделить целевую аудиторию и работать исключительно на примерах тех, кто в нее входит.
И тогда это точно сработает, и привлечет новых клиентов. Например: «Более 10 000 копирайтеров прошли наш курс и зарабатывают от 40 000 в месяц». Или: «До 100 мамочек ежемесячно приводят своих детишек в нашу развивающую студию для малышей!»
⚡Вроде бы все очень легко: люди хотят быть такими же, как остальные, и это отлично работает, увеличивая продажи, и помогает эффективно продвигать аккаунт в Инстаграм.
Но не всем нравится быть «серой массой».
Подумайте о тех, кто любит проявлять свою индивидуальность и предложите им другое социальное доказательство: более оригинальное, интересное, для избранных. Например: VIP-продукт и участие в элитном клубе. И это тоже будет социальным доказательством, но уже для избранных.
Как видите, если вы уже знаете о том, что такое принцип социального доказательства, то будете использовать его для увеличения продаж и продвижения своего аккаунта в Инстаграм. Не забывайте про мои рекомендации, а также о том, что это очень мощный триггер. Постарайтесь не обезличивать своих клиентов, а найти к каждому индивидуальный подход. Применяйте свои знания, любите то, что делаете и делайте то, что любите. Не забывайте, что действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Обязательно скачайте:
- Контент-План (календарь постов) для публикаций в соцсетях
- Книга-бестселлер по созданию продающих и рекламных текстов
- ЧИТАТЬ в Telegram
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как Собрать и Оформить Отзывы Клиентов В Инстаграм?
Оставьте комментарий к этой статье ниже
Социальное доказательство: как использовать его для Instagram
Elise Ngobi
•
29 августа 2019 г.
•
не является чем-то новым, но, несмотря на его проверенное влияние, многие бренды не используют «социальное доказательство» в своих маркетинговых стратегиях. Мы здесь, чтобы показать вам, почему вы должны это делать и как это сделать.
Что такое социальное Доказательство маркетинга?
Социальное доказательство — это когда ваши клиенты рекламируют ваши товары или услуги для вас через Instagram.
Потому что, когда вашим клиентам нравятся ваши продукты и ваш бренд, они будут говорить об этом. Социальное доказательство может принимать разные формы в Instagram. 83% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, основываясь на рекомендациях знакомых людей.
Так что семья и друзья, рекомендующие товары, — это здорово, и это работает всегда. А как же рекомендации от незнакомцев? Мы получили статистику. 88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям, и это отличная новость для брендов. Это означает, что до тех пор, пока люди говорят о ваших продуктах в Интернете, почти 9/10 потребители будут доверять рекомендациям ваших клиентов так же, как если бы это был их друг. И если вы соедините это с тем, как пользователи Instagram следят за инфлюенсерами и друзьями и взаимодействуют с ними, становится очевидным неиспользованный потенциал фан-контента. Мы рассмотрели лучшие типы социального доказательства для Instagram, особенно для модных и косметических брендов.
Типы социальных доказательств в Instagram Для брендов моды и красоты
Instagram — один из лучших инструментов для использования социальных доказательств в качестве маркетинговой тактики. А когда дело доходит до индустрии моды и красоты, Instagram является одним из самых мощных инструментов для повышения узнаваемости бренда и продаж. В Instagram используются пять ключевых типов социального доказательства, которые модные и косметические бренды могут внедрить в свою маркетинговую стратегию.
1. Знаменитости
Использование влияния знаменитостей — это сильная форма социального доказательства для Instagram из-за их влияния на своих подписчиков. Когда вы видите, что кто-то, кого вы боготворите, использует определенный продукт, вы в конечном итоге хотите этот продукт, особенно когда речь идет о красоте и моде. Хотя сотрудничество со знаменитостями может показаться трудным, мы видим все больше и больше знаменитостей, которые сотрудничают с брендами, которых вы никогда не ожидали.
Вот несколько способов, с помощью которых вы можете начать вовлекать знаменитостей в свою стратегию:
- Начните с обращения к микро- и макроблогерам, чтобы набраться опыта.
- Проведите конкурентный сравнительный анализ, чтобы узнать, каковы стратегии ваших конкурентов, когда речь идет о сотрудничестве со знаменитостями.
- Найдите знаменитостей, которые поддерживают те же бренды, что и ваш, и придерживаются той же морали, что и ваш бренд.
2. Эксперты
В зависимости от отрасли, одобрение вашего бренда экспертом свидетельствует о его надежности и помогает потребителям доверять вашему бренду. Люди доверяют мнению эксперта, потому что они (очевидно) являются экспертами в своей области или отрасли. Если вы работаете в индустрии красоты или индустрии моды, экспертное мнение о ваших продуктах определенно окупится, особенно с учетом растущей тенденции покупать безопасные и экологичные продукты. Даже такие известные компании, как Allure, классифицируют продукты как «лучшие по красоте», что придает продуктам большую надежность.
После того, как вы получите экспертное одобрение ваших продуктов или вашего бренда, обязательно выделите это в своем Instagram, чтобы ваши нынешние и новые клиенты могли положиться на качество ваших продуктов.
3. Пользователи
Если вашим клиентам нравится ваша продукция, будь то тени для век или новая сумочка, скорее всего, они напишут об этом. Что может быть лучше, чем видеть, как растет ваш органический охват благодаря заработанному контенту? Перепрофилируйте этот контент в своей ленте, чтобы привлечь внимание. Ниже приведены несколько рекомендаций, которые помогут вашему сообществу создавать контент с участием вашего бренда, а также шаги, которые необходимо выполнить, чтобы опубликовать его в своей ленте.
- Добавьте призыв к действию в свою биографию в Instagram. Что-то вроде «Отметьте нас, чтобы быть представленными» обычно помогает.
- Чем больше контента вашего сообщества вы будете публиковать в своей ленте, тем больше мотивации вы дадите своим подписчикам, чтобы они стали следующей реграммой.
- Используйте Dash Hudson, чтобы запросить права на содержание ваших заработанных фотографий и видео одним щелчком мыши. Следовать правилам еще никогда не было так просто.
Пользовательский контент дает контекст вашей продукции. Публикация изображений ваших поклонников, использующих или носящих вашу продукцию, в вашем Instagram — бесценный способ продемонстрировать, как ваши покупатели могут сделать вашу продукцию своей. И давайте не будем забывать, что это побудит вашу аудиторию публиковать сообщения о вас в надежде получить оценку в вашей ленте. Это ближе всего к сарафанному радио на визуальной платформе и, возможно, более эффективно, потому что, как говорится, картинка стоит тысячи слов.
Особенно, когда речь идет об индустрии красоты и моды, видя, как люди пробуют продукты и высказывают честное мнение, потребители чувствуют себя уверенно при покупке. Не забудьте выделить любой пользовательский контент, в котором говорится о доставке, размерах, обслуживании клиентов, качестве продукции, влиянии косметических средств на разные типы кожи и многом другом, чтобы предоставить клиентам точную информацию о ваших продуктах.
4. Взаимодействия
Чем больше взаимодействий получает ваша страница в Instagram, тем надежнее ваши продукты для потребителей. Если у вас много подписчиков, но нет лайков или комментариев к вашему контенту, это тревожный сигнал для людей, которые могут быть заинтересованы в ваших продуктах. В Instagram постоянное взаимодействие по всем направлениям с лайками, комментариями, публикациями и подписчиками показывает потенциальным клиентам, что реальные люди следят за вашим брендом и любят ваш продукт. Высокая вовлеченность в ваш контент показывает, что ваша аудитория находит отклик у вашего бренда и что вы знаете, что обслуживать свою аудиторию (зеленый флажок!).
Обязательно оптимизируйте свою производительность в Instagram с помощью инструмента статистики Instagram, чтобы поддерживать постоянную и высокую вовлеченность.
5. Подтвержденные учетные записи
Подтвержденные учетные записи Instagram считаются наиболее надежными, поскольку Instagram подтвердил, что учетная запись является подлинным лицом или брендом.
Синяя галочка рядом с именем пользователя учетной записи отражает чувство надежности и подлинности, что отлично подходит для брендов, пытающихся создать лояльное сообщество в социальных сетях. Поддержание вашего присутствия в Instagram очень важно для повышения узнаваемости вашего бренда, а наличие дополнительных функций, таких как подтвержденная учетная запись, приносит пользу вашей учетной записи в Instagram больше, чем вы думаете.
Неудивительно, что, поскольку социальные сети стали неотъемлемой частью жизни подавляющего большинства потребителей, они стали источником вдохновения и советов. Это здорово знать, но как вы можете распространить силу социального маркетинга из Instagram на свой веб-сайт? Мы разделим ответ на две части: перепрофилирование вашего контента и галереи на сайте.
Использование галерей на месте для социальных доказательств
Здесь, в Dash Hudson, мы верим в то, что предоставляем брендам инструменты, позволяющие поднять их эффективность визуального маркетинга до головокружительных высот.
Галереи Spirit On-site — это один из способов, с помощью которого мы помогаем командам социальных сетей и социальной коммерции быстро и легко получить максимальную отдачу от их самого важного маркетингового канала — Instagram.
Spirit Галереи на месте позволяют брендам упорядочивать свой наиболее эффективный заработанный и собственный контент и легко создавать фотогалереи, которые могут размещаться на любой странице вашего веб-сайта. Вы можете создать вдохновляющую галерею для своей домашней страницы, страниц категорий и галерей страниц продуктов, чтобы везде, где просматривают ваши потенциальные покупатели, было социальное доказательство. Вы даете им возможность увидеть продукт в действии в точке продажи, одновременно демонстрируя варианты использования.
Spirit Выездные галереи не только улучшают качество обслуживания клиентов, но и приносят доход. В Skyn ICELAND средний коэффициент конверсии продаж от Spirit Galleries составил 5,16%. Теперь это только от Spirit Galleries, что означает, что вы можете создать новый источник дохода на месте всего за несколько минут.
Мы не шутим, это так быстро настраивается.
Это не был бы инструмент Dash Hudson без большой дозы измерений. Вы можете легко отслеживать количество кликов для каждой галереи, чтобы с первого взгляда оценить эффективность, а для более глубокого погружения в аналитику — и всеми любимую рентабельность инвестиций — продажи-конверсии можно отслеживать в Google Analytics среди других поставщиков аналитики.
Вот и все. Возьмите свой очень ценный органический контент и перенастройте его с определенной целью, одновременно вовлекая свою аудиторию в свое повествование и одновременно добиваясь ощутимых результатов👏.👏
Часто задаваемые вопросы
Что такое социальное доказательство и почему оно важно?
Социальное доказательство основано на человеческих инстинктах следовать за действиями других. Это также укрепляет доверие и доверие между брендами и их клиентами. Социальное доказательство очень важно для создания лояльных сообществ в социальных сетях для вашего бренда, которым вы можете доверять.
Как построить социальное доказательство в Instagram?
Создать социальное доказательство в Instagram можно за 5 шагов:
- Поддержка знаменитостей
- Одобрение эксперта
- Пользователи
- Взаимодействие
- Подтвержденные учетные записи
Что такое концепция социального доказательства?
Основная концепция социального доказательства: «Если я увижу, что другие что-то делают, я тоже это сделаю». Это психологический феномен, часто используемый в маркетинговых стратегиях брендов.
Как использовать социальное доказательство в модном маркетинге
Создавая модный стартап, вы можете продемонстрировать социальное доказательство своего бренда различными способами. Если вы не знакомы с этим термином, социальное доказательство — это психологический феномен, возникающий, когда люди не знают, как себя вести (или не знакомы с вашим брендом). Они основывают свои действия на том, что другие люди делают вокруг них, предполагая, что это правильное поведение.
Проще говоря, если всем остальным нравится ваш материал, возможно, мне тоже стоит его попробовать.
Вам, как менее известному бренду, нужно использовать такие вещи, как опыт и отзывы , чтобы подтвердить свой бренд и свою продукцию. Давайте рассмотрим несколько различных типов социального доказательства и то, как вы можете использовать их в своих интересах в модном маркетинге:
Отзывы и отзывы клиентовДемонстрируя положительные и полезные отзывы клиентов, вы дадите своим потенциальным клиентам дополнительный толчок, в котором они нуждаются. Вы можете отображать обзоры на страницах своих продуктов (для этого есть плагины Shopify, если вы используете этот сервис!), Чтобы ответить на любые вопросы ваших посетителей о конкретных продуктах.
Кроме того, вы можете размещать отличные отзывы пользователей по электронной почте, в социальных сетях и даже в процессе оформления заказа. Разместите цитаты из отзывов клиентов в своем Instagram. Делитесь постами клиентов, которые восхищаются вашей одеждой.
Покажите видео распаковки ваших клиентов. Это отличный способ добавить больше пользовательского контента, который кажется аутентичным, а ваши клиенты чувствуют себя особенными.
Еще одна вещь, о которой следует помнить, когда дело доходит до отзывов: положительные отзывы, конечно, хороши, но вы действительно найдете ценность в отзывах, которые содержат конкретные отзывы. Это особенно верно, когда речь идет о размерах для моды. Zappos отлично справляется с этим, позволяя рецензентам оценивать размер обуви на основе таких факторов, как соответствие размеру, ширина обуви и уровень комфорта.
Вы также можете использовать своих клиентов для показа ваших «самых продаваемых продуктов» или «продуктов с самым высоким рейтингом» в вашем маркетинге или на вашем веб-сайте. Это помогает стимулировать продажи конкретных товаров. Разрабатывайте категории или темы на основе того, что больше всего нравится вашим клиентам, и используйте это как социальное доказательство для этих продуктов!
Влиятельные лица и эксперты Эта категория социального доказательства – это расширение отзывов пользователей, которое просто усиливается в зависимости от уровня знаний или влияния рецензента.
Этими экспертами могут быть фотомодели, дизайнеры или знаменитости. Влиятельные лица также могут варьироваться от модных блоггеров до инстаграммеров, до следующего нового повального увлечения социальными сетями, что бы это ни было. Здесь у вас есть масса возможностей найти то, что работает для вас.
Хотя вам определенно будет полезно размещать на своем сайте цитаты и фотографии экспертов, когда кто-то совершает покупки, такие виды поддержки также особенно полезны для повышения узнаваемости бренда. Это может быть активировано, когда влиятельный человек или эксперт поддерживает ваш бренд в своих сообществах. Очень важно убедиться, что это является частью соглашения с влиятельными лицами, с которыми вы работаете.
Вы можете сосредоточиться на рекламе одного или двух знаменитостей, где вы сможете привлечь эту знаменитость в свои маркетинговые материалы. Или вы можете рискнуть с помощью микро-инфлюенсеров. Это маркетинговые кампании влиятельных лиц, нацеленные на большее количество небольших влиятельных лиц, часто с нишевой аудиторией.
Или что-то среднее между ними! Это действительно зависит от того, что лучше всего работает для вашего бренда.
Peer Social Proof часто используется в тандеме с подключенными социальными сетями. Это дает людям возможность узнать, что их группа друзей думает о бренде или продукте. Это может быть так же просто, как показать, что друзья вашего клиента делали там покупки раньше, им понравился один из продуктов или что они также следят за брендом в Facebook или Instagram.
Допустим, вы просматриваете товар в интернет-магазине. Если вы подключили свою учетную запись Facebook к этому магазину, вы можете увидеть, что ваш друг недавно приобрел этот товар или ему понравился этот товар. Это, вероятно, заставит вас больше доверять ему и хотеть купить, верно? Или, если вы столкнетесь с новым брендом, о котором вы никогда не слышали, то, увидев, что пятерым вашим друзьям нравится Instagram этого бренда, вероятно, является хорошим признаком того, что он вам тоже понравится.
Facebook и Instagram также имеют встроенные способы указать на это социальное доказательство. Например, Facebook часто будет показывать вам страницы или публикации брендов, которые понравились вашим друзьям. Заставляя подписчиков вашего бренда взаимодействовать с вашими сообщениями, вы повышаете вероятность того, что их друзья также увидят вашу страницу.
Точно так же в Instagram также есть вкладка «Подписки», на которой отображаются учетные записи, которым ваши друзья лайкают и комментируют. Подумайте, как вы можете рассказать о себе, используя эти инструменты.
Социальное доказательство сверстников также проявляется в одном из лучших маркетинговых каналов: реферальной программе. Заставляя своих довольных клиентов рассказывать о вас своим друзьям, вы позволяете им заниматься маркетингом за вас.
Crowd Social Proof Говоря о Facebook и Instagram, эти полезные сообщества можно создавать по многим причинам, и одна из них — социальное доказательство толпы.
