Законы США о согласии и отказе от обмена текстовыми сообщениями
Законодательство, лучшие практики и возможности маркетинга текстовых сообщений
и ватсап. В нем приводятся примеры передового опыта и то, как вы можете использовать Mogli в Salesforce для навигации по этой нормативно-правовой территории. Обязательно прочитайте о политике обмена текстовыми сообщениями Канады (здесь) и Европейского союза (здесь).
Если существует так много правил обмена текстовыми сообщениями, зачем делать их основой цифровой связи?
Обмен текстовыми сообщениями — это практичный и относительно недорогой способ связаться с заинтересованными сторонами в различных отраслях, от финансовых услуг и образования до коммерческих и некоммерческих организаций. Его эффективность обусловлена не только удобством сотовых телефонов и возможностью связи с людьми, где бы они ни находились, но и разнообразием коммуникационных потребностей, которые может удовлетворить текстовое сообщение.
Могли, например, банка:
- проводить опросы филиалов для обратной связи и сбора данных
- отправлять персонализированные массовые (один ко многим) или индивидуальные сообщения
- собирайте платежи с помощью настоящего решения для оплаты текстом под названием MogliPay
- запускать сложную автоматизацию Salesforce Flow или Process Builder, которая создает элегантные рабочие процессы, объединяющие команды и каналы связи, а также автоматизированные беседы
Эти тексты, конечно, могут включать в себя оповещения, обновления транзакций и объявления о событиях, таких как продажи вашего бренда, но возможности гораздо более надежны, чем текстовый маркетинг «распыляй и молись».
Кроме того, текстовые сообщения являются предпочтительным и наиболее популярным каналом связи среди потребителей из-за строгих нормативных требований, которые защищают их от спам-текстовых сообщений. Эти законы поддерживают чистоту канала и помогают сохранить его преимущества перед другими цифровыми коммуникациями.
Тем не менее, компании, использующие обмен текстовыми сообщениями, должны тщательно соблюдать требования, чтобы избежать дорогостоящих штрафов.
Законность SMS и WhatsApp Соответствие требованиям в США
Федеральные законы и постановления гласят, что предприятия не могут преднамеренно или непреднамеренно рассылать нежелательные текстовые сообщения со спамом, содержащие нерелевантную маркетинговую информацию, продукты, услуги или другие предложения. Компании также не могут собирать личные данные для каких-либо целей, кроме привлечения и предоставления ценности этим получателям.
Ниже приведен обзор регулирующих законов и ресурсов для согласования с передовой практикой.
FCC (Федеральная комиссия по связи) в 1990-х годах разработала Закон о защите прав потребителей телефонных услуг TCPA, изначально предназначенный для защиты от телефонных звонков и предложений автоматических звонков.
Он быстро развился и теперь включает в себя обмен текстовыми сообщениями.
TCPA по-прежнему является основным законом в США. Он устанавливает ограничения на запросы по телефону и использование автоматизированного оборудования, требуя от компаний получения явного документально подтвержденного письменного согласия перед отправкой текстовых сообщений. Даже если у компании уже есть отношения (или номер телефона) с предполагаемым получателем, она может отправлять текстовые сообщения только в том случае, если у нее есть согласие на подписку. Единственным исключением является реальная чрезвычайная ситуация.
Вывод: не нажимайте «Отправить» в текстовом сообщении, чтобы запросить согласие. Это незаконно. Вы можете получить штраф в размере от 500 до 1500 долларов за каждое нарушение. Этот диапазон зависит от того, отправляете ли вы сообщение сознательно или в какой степени злоупотребляете информацией. Незапрашиваемый текст или звонок (да, каждый звонок или текстовое сообщение) считается нарушением закона, которое может быстро привести к штрафам в миллионы долларов.
Известно, что в 2013 году компания Domino’s Pizza заплатила около 10 миллионов долларов за нежелательные текстовые сообщения.
Закон CAN-SPAM защищает потребителей от коммерческих текстовых сообщений от компаний, с которыми у них еще нет отношений.
Например, если ваша страховая компания отправляет вам текстовое сообщение о транзакции, это может быть нормально. Однако для страховой компании, с которой вы не имеете никаких отношений, незаконно запрашивать одно текстовое сообщение без вашего явного письменного согласия, как обсуждалось выше. Некоммерческие организации, кандидаты на государственные должности и т.п. должны получить только устное согласие.
Кроме того, CAN-SPAM требует, чтобы любое коммерческое сообщение могло быть легко идентифицировано получателем текстового сообщения как реклама. Потребители также должны иметь возможность отказаться от подписки на текстовые сообщения, когда захотят.
CTIA, Ассоциация сотовой связи и Интернета, продвигает передовой опыт на добровольной основе
защищая потребителей от нежелательных сообщений.
В дополнение к поощрению четкого призыва к действию, требующего надлежащего согласия и двойного согласия, легкодоступного размещения политик и возможности легкого отказа, CTIA также настоятельно рекомендует одно согласие на кампанию. . Таким образом, потребители не вовлекаются в нерелевантные или чрезмерные кампании по обмену текстовыми сообщениями. Точно так же организация говорит о недостатках обмена или продажи данных.
Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей, или CCPA, вступивший в силу 1 июля 2020 г., предоставляет жителям Калифорнии больший контроль над своей личной информацией, которую собирают предприятия.
Закон распространяется как на страны США, так и на другие страны и включает следующие новые права на неприкосновенность частной жизни:
- Право знать, какие личные данные собираются и как они используются
- Право требовать от предприятий удаления личных данных.
- Право легко отказаться от продажи персональных данных другим предприятиям, а также запросить полный список сторонних пользователей данных.
- Право на недискриминацию, потому что вы воспользовались своими правами в соответствии с CCPA.
- Право подавать в суд на компании, если их правила использования данных нарушаются.
CCPA применяется ко всем коммерческим предприятиям, обслуживающим жителей Калифорнии, с годовым доходом не менее 25 миллионов долларов или личными данными не менее 50 000 человек. Кроме того, если компании получают более половины своего дохода от продажи персональных данных, они должны соответствовать требованиям CCPA. Однако, если ваша организация не определяется этими двумя характеристиками или вы являетесь частью некоммерческой организации, то CCPA на вас не распространяется.
Чтобы соответствовать CCPA, предприятия должны предоставить своим клиентам четкий процесс согласия и отказа, а также предоставить им «уведомление о сборе». Уведомление о сборе должно раскрывать тип личной информации, которую компания собирает и как их планируется использовать.Если бизнес продает персональные данные, уведомление должно содержать ссылку «Не продавать» и ссылку на политику конфиденциальности бизнеса.
По состоянию на 14 августа 2020 г. в CCPA внесены изменения.
Изменения обеспечивают более краткое описание правил и уточняют ранее использовавшуюся сокращенную формулировку. Ниже приводится сводка внесенных обновлений:
сокращенное сокращение «Не продавать мою личную информацию» удалено.
- При предоставлении пользователям возможности отказаться от продажи личных данных правильным языком будет «Не продавать мою личную информацию» вместо «Не продавать мою информацию».
Получение явного согласия больше не требуется.
- Вместо получения явного согласия используйте политику конфиденциальности, чтобы объяснить, как ваша компания или организация использует данные.
Предприятиям больше не нужно предоставлять потребителям простой способ отказа с минимальными шагами.
- Проще говоря, вам не нужно беспокоиться о простом методе отказа для вашего потребителя.
Изменены требования к «письменным разрешениям».
- Предприятия теперь могут отклонить запрос стороннего предприятия на использование персональных данных, если у них нет разрешения действовать от имени потребителя.
Вопросы подписки: как ее получить
Сначала попросите согласия. Это согласие на получение текстовых сообщений на мобильное устройство может быть получено везде, где вы собираете информацию. Создавайте бумажные, онлайновые, электронные или веб-формы, совместимые с TCPA, или попросите вашу целевую аудиторию ввести ключевое слово в вашу организацию по SMS или WhatsApp.
Чтобы любая из этих форм согласия была действительной, организации должны четко и на видном месте раскрывать некоторые сведения:
- количество сообщений, которые получатели должны получить
- подробности вашей политики конфиденциальности
- как отказаться (этот процесс должен быть простым)
- как получить помощь
Например, одна из ваших веб-форм может гласить: «Отметьте это поле, чтобы подписаться на наши текстовые сообщения» и содержать гиперссылки на все необходимые сведения.
Кроме того, если вы планируете продавать собранные вами персональные данные, согласно закону CCPA необходимо использовать отдельный флажок «Отметить, чтобы разрешить продажу информации».
Подписка на входящие текстовые сообщения
Могли настоятельно рекомендует использовать форму запроса по ключевым словам (или другую методологию сбора данных), доставляемую с помощью текстовых сообщений, поскольку мы видели, как наши клиенты облегчают административную нагрузку и мучительно низкие коэффициенты конверсии аналоговых или онлайн-методов. Запросы по ключевым словам — это входящий маркетинг в лучшем виде. Вы можете создать призыв к действию на своем веб-сайте или других цифровых и традиционных каналах, включая рекламные объявления, приглашая людей отправлять текстовые сообщения с ключевым словом на номер телефона вашей организации.
Например, , «Отправьте текст в слове INFO на номер 555-555-5555, чтобы получить дополнительную информацию о нашей кредитной программе / программе MBA / членстве».
Когда кто-то отправляет текстовое сообщение, это первая подписка. Если вы хотите покрыть свои базы (и мы рекомендуем вам это), получите двойное согласие, ответив что-то вроде: «Мы хотели бы отправлять вам от одного до четырех SMS-сообщений от нас в месяц. Это нормально с тобой? Пожалуйста, ответьте ДА или НЕТ».
Если человек отвечает «ДА», это означает двойное согласие. Кроме того, это активное согласие или отношения истекают каждые 18 месяцев. Используйте автоматизацию Mogli в Salesforce, чтобы снова подписаться на 18 месяцев с того дня, когда каждый пользователь подписался на ваши текстовые сообщения.
Что делать, если человек не отвечает на ваш двойной запрос? Считайте это отказом и читайте дальше.
Как насчет отказа?
Каким бы замечательным ни был ваш продукт, услуга или маркетинг, всегда найдется кто-то, кто не хочет получать коммерческие текстовые сообщения. Если вы предложили подписку или двойную подписку, а клиент не ответил, считайте это отказом.
Безопаснее всего не обращаться к клиентам, если они этого не ожидают.
Ваши получатели также могут отказаться от получения текстовых сообщений от вас в любое время, отправив текстовое сообщение словами «СТОП», «ВЫЙТИ», «ОТПИСАТЬСЯ», «ОТКАЗАТЬСЯ» или «ОТМЕНИТЬ». Важно сделать отказ простым. Носитель сообщений увидит эти сообщения и предотвратит отправку любых сообщений этому клиенту.
У Могли есть резервная копия отказа, использующая стандартную автоматизацию Salesforce. Эта автоматизация устанавливает флажок в контакте, интересе или любой другой записи объекта, называемый флажком Mogli Opt-Out, эффективно блокируя отправку любых текстовых сообщений в Salesforce этому контакту, интересу или другому объекту. Более подробное объяснение и пошаговые инструкции по автоматизации Mogli Opt-out см. в нашем Руководстве пользователя.
Что с WhatsApp?
Если ваши получатели живут в Соединенных Штатах, как и в случае с SMS, вам необходимо соблюдать законы TCPA, CAN-SPAM и законы штата.
WhatsApp позволяет вам инициировать текстовые разговоры только путем отправки транзакционных сообщений с использованием предварительно утвержденных шаблонов. Если получатель отвечает или начинает с вами разговор, это «окно обслуживания клиентов» представляет собой 24-часовое окно, в течение которого вы можете продолжить разговор.
В течение этого времени вы можете развертывать автоматические диалоги Mogli, которые вы настроили в Salesforce. Вы по-прежнему должны четко указать, как кто-то может получить доступ к агенту-человеку для получения дополнительной помощи. Если по прошествии 24 часов не будет получено текстовое сообщение от этого получателя, вы должны вернуться к своим шаблонам сообщений, чтобы возобновить общение.
Mogli помогает клиентам с процессом утверждения шаблона и настройками WhatsApp с возможностью настройки автоматизации в соответствии с вашим вариантом использования Salesforce.
С чего начать?
Соответствие SMS может быть пугающим, потому что ошибки могут дорого обойтись.
Если вы начнете с базового контрольного списка, приведенного ниже, вы обязательно добавите ценность своим клиентам.
Что Y.O.U. Нужно знать о ЕС Законы об обмене текстовыми сообщениями
Если у вас остались вопросы о соответствии требованиям, обращайтесь к нам.
Резюме:
- Получите согласие с подпиской с помощью запроса по ключевому слову.
- Подтвердите согласие с помощью двойного согласия через автоматизированную беседу Mogli
- Позвольте людям легко отказаться от подписки с помощью функции автоматического отказа Mogli. Рассматривайте отсутствие ответа на запрос о подписке или подтверждение как жест отказа.
- Упростите для получателей помощь в режиме реального времени, настроив уведомления Mogli и создав автоматизацию, которая переводит разговор чат-бота с реальным агентом.
- Сохраняйте целостность и добавляйте ценность, отправляя сообщения только о кампаниях и интересах.
- Используйте Mogli, чтобы автоматически запрашивать повторную подписку каждые 18 месяцев.
- Никогда не делитесь и не продавайте данные получателя, если получатель не согласился с этими условиями.
Заявление об отказе от ответственности
Обратите внимание, что следующие рекомендации предназначены только для информационных целей и не предназначены и не должны заменять консультации с соответствующим юрисконсультом и группой по соблюдению нормативных требований вашей организации. Предоставленная информация предоставляется «как есть» и может быть обновлена или изменена без предварительного уведомления.
Уведомление о законах штата США о конфиденциальности данных — Microsoft Privacy
Последнее обновление: февраль 2023 г.
Обзор
Калифорнийский закон о защите прав Калифорнийские потребители. В ноябре 2020 года Калифорния внесла поправки в CCPA, вступившие в силу 1 января 2023 года. Кроме того, Вирджиния (вступила в силу 1 января 2023 года), Колорадо (вступила в силу 1 июля 2023 года), Коннектикут (1 июля 2023 года) и Юта (31 декабря 2023 года).
Обратите внимание, что правила реализации некоторых из этих законов еще не доработаны. Мы постоянно работаем над тем, чтобы лучше соблюдать эти законы, и мы будем обновлять наши процессы, раскрытие информации и это уведомление по мере окончательной доработки этих правил реализации.
Это уведомление состоит из следующих частей:
- Прозрачность: Мы прозрачны в отношении того, как ваша личная информация собирается, используется, раскрывается, передается и продается.
- Контроль: Мы предоставляем вам контроль над вашей личной информацией, включая доступ, исправление и удаление вашей личной информации.
- Преимущества для вас: Мы используем вашу личную информацию, чтобы принести вам пользу и сделать ваш опыт лучше.
Чтобы узнать больше о принципах конфиденциальности Microsoft, посетите Privacy.Microsoft.com.
Прозрачность
Какие персональные данные мы собираем и используем
Вы имеете право знать, какие персональные данные собирает Microsoft, как мы получаем и используем эти данные, а также о наших деловых целях, связанных с этим сбором.
В приведенном ниже маркированном списке мы выделяем категории личной информации, которую мы собираем, источники личной информации, наши цели обработки и категории получателей, которым мы предоставляем личную информацию.
Дополнительную информацию см. в разделах «Личные данные, которые мы собираем», и в разделах «Конфиденциальность данных штата США» в нашем заявлении о конфиденциальности. Информацию о критериях хранения персональных данных см. в разделе «Хранение персональных данных» нашего заявления о конфиденциальности.
Категории персональных данных
- Имя и контактные данные
- Источники персональных данных: Взаимодействие с пользователями и партнерами, с которыми мы предлагаем совместные услуги
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим лицам): предоставление наших продуктов; отвечать на вопросы клиентов; помощь, безопасность и устранение неполадок; и маркетинг
- Получатели: Поставщики услуг и организации, ориентированные на пользователей
- Учетные данные
- Источники персональных данных: Взаимодействие с пользователями и организациями, представляющими пользователей
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим лицам): Предоставление наших продуктов; аутентификация и доступ к учетной записи; помощь, защита и устранение неполадок
- Получатели: поставщики услуг и организации, ориентированные на пользователя
- Демографические данные
- Источники персональных данных: взаимодействие с пользователями и покупки у брокеров данных
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим лицам ): предоставлять и персонализировать наши продукты; разработка продукта; помощь, безопасность и устранение неполадок; и маркетинг
- Получатели: Поставщики услуг и субъекты, ориентированные на пользователя
- Платежные данные
- Источники персональных данных: Взаимодействие с пользователями и финансовыми учреждениями
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим лицам): коммерческие операции; обрабатывать транзакции; выполнять заказы; помощь, безопасность и устранение неполадок; обнаружение и предотвращение мошенничества
- Получатели: поставщики услуг и организации, ориентированные на пользователя
- Взаимодействия
- Источники персональных данных: Взаимодействие с пользователями, включая данные, которые Microsoft создает в результате этих взаимодействий.
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): Предоставление и персонализация наших продуктов; улучшение продукта; разработка продукта; маркетинг; помощь, обеспечение безопасности и устранение неполадок
- Получатели: Поставщики услуг и организации, ориентированные на пользователей
- Контент
- Источники персональных данных: Взаимодействие с пользователями и организациями, представляющими пользователей
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): предоставление нашей продукции; безопасность; помощь, защита и устранение неполадок
- Получатели: Поставщики услуг и организации, управляемые пользователями
- Видео или записи
- Источники персональных данных: Взаимодействие с пользователями и общедоступными источниками
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим лицам Стороны): предоставить нашу продукцию; улучшение продукта; разработка продукта; маркетинг; помощь, безопасность и устранение неполадок; и безопасность
- Получатели: Поставщики услуг и субъекты, ориентированные на пользователей
- Отзывы и рейтинги
- Источники персональных данных: Взаимодействие с пользователями
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим лицам): предоставление наших продуктов; улучшение продукта; разработка продукта; Служба поддержки; помощь, обеспечение безопасности и устранение неполадок
- Получатели: поставщики услуг и организации, управляемые пользователями
В соответствии с вашими настройками конфиденциальности, вашим согласием и в зависимости от продуктов, которые вы используете, и вашего выбора, мы можем собирать, обрабатывать или раскрывать определенную личную информацию, которая квалифицируется как «конфиденциальные данные» в соответствии с применимыми законами штата США о конфиденциальности данных.
Конфиденциальные данные — это подмножество личной информации. В приведенном ниже списке мы выделяем категории конфиденциальных данных, которые мы собираем, источники конфиденциальных данных, наши цели обработки и категории сторонних получателей, которым мы раскрываем конфиденциальные данные. Дополнительную информацию о конфиденциальных данных, которые мы можем собирать, см. в разделе «Личные данные, которые мы собираем» нашего заявления о конфиденциальности.
Категории конфиденциальных данных
- Вход в учетную запись, финансовый счет, номер дебетовой или кредитной карты и средства доступа к учетной записи (код безопасности или доступа, пароль, учетные данные и т. д.)
- Источники конфиденциальных данных: Взаимодействие с пользователями и организациями, которые представляют пользователей
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): Предоставление продукта и выполнение запрошенных финансовых операций
- Получатели: Поставщики услуг и поставщики услуг по обработке платежей
- Точная информация о географическом местоположении
- Источники конфиденциальных данных: взаимодействие пользователей с продуктами
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): Предоставление запрошенной услуги; улучшение продукта; некоторые атрибуты могут быть раскрыты третьим сторонам для предоставления услуги
- Получатели: пользователи и поставщики услуг (дополнительную информацию см. в разделе Службы определения местоположения Windows и запись нашего заявления о конфиденциальности)
- Расовое или этническое происхождение, религиозные или философские убеждения или членство в профсоюзах
- Источники конфиденциальных данных: общение с пользователями
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): проведение исследований, чтобы лучше понять, как работают наши продукты используются и воспринимаются, а также в целях улучшения качества продукта
- Получатели: поставщики услуг
- Медицинское или психическое здоровье, сексуальная жизнь или сексуальная ориентация
- Источники конфиденциальных данных: Общение с пользователями
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): Проведение исследований, чтобы лучше понять, как наши продукты используются и воспринимаются, а также в целях улучшения опыта и доступности продуктов
- Получатели: поставщики услуг
- Содержимое вашей почты, электронной почты или текстовых сообщений (если Microsoft не является предполагаемым получателем сообщения)
- Источники конфиденциальных данных: Взаимодействие пользователей с продуктами
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): предоставление наших продуктов; улучшить опыт продукта; безопасность; помощь, защита и устранение неполадок
- Получатели: Поставщики услуг
- Персональные данные, полученные от известного ребенка в возрасте до 13 лет
- Источники конфиденциальных данных: Взаимодействие с пользователями и организациями, представляющими пользователей
- Цели обработки (сбор и раскрытие третьим сторонам): предоставление наших продуктов; улучшение продукта; разработка продукта; рекомендации; помощь, безопасность и устранение неполадок; и безопасности
- Получатели: Поставщики услуг и субъекты, управляемые пользователем (в соответствии с вашими настройками семейной безопасности Microsoft)
в разделе Службы определения местоположения Windows и запись нашего заявления о конфиденциальности) Хотя в приведенном выше маркированном списке указаны основные источники и цели обработки личной информации, полученной от детей младше 13 лет, мы также собирать личную информацию из источников, перечисленных в разделе «Сбор данных от детей» нашего заявления о конфиденциальности.
Мы делаем эту информацию доступной для потребителей в разделах «Личные данные, которые мы собираем», и в разделах «Конфиденциальность данных штата США» нашего заявления о конфиденциальности.
Как мы передаем вашу личную информацию
Вы имеете право знать, предоставляется ли ваша личная информация третьим лицам. Мы можем предоставлять личную информацию, чтобы наши поставщики услуг, как это определено в CCPA, оказывали услуги, указанные в письменном договоре. Кроме того, мы можем раскрывать личную информацию третьим лицам для других уведомленных целей, как это разрешено законами штата США о конфиденциальности данных.
Мы делаем эту информацию доступной для потребителей в Причины, по которым мы передаем личные данные и разделы о конфиденциальности данных штата США в нашем заявлении о конфиденциальности.
«Обмен» и персонализированная реклама . Мы можем «делиться» вашей личной информацией с третьими лицами в целях персонализированной рекламы, как это определено в Калифорнии и других применимых законах штата США.
«Персонализированная реклама» в этом контексте означает рекламные объявления, которые, по нашему мнению, будут более интересными и полезными для вас на основе ваших данных, включая ваши поисковые запросы, посещения сайтов и темы, которые вы часто просматриваете, а также личную информацию, собранную Microsoft. Третьи стороны могут использовать данные, которыми мы поделились с ними, чтобы показывать вам персонализированную рекламу. Узнайте больше о том, как отказаться от обмена.
В приведенном ниже маркированном списке указаны категории данных, которыми мы делимся в целях персонализированной рекламы, получатели персональных данных и наши цели обработки. Описание данных, включенных в каждую категорию, см. в разделе «Личные данные, которые мы собираем» нашего заявления о конфиденциальности.
Категории персональных данных
- Имя и контактные данные
- Получатели: третьи стороны, предоставляющие услуги онлайн-рекламы для Microsoft
- Цели обработки: Предоставление персонализированной рекламы на основе ваших интересов
- Демографические данные
- Получатели: Третьи стороны, предоставляющие услуги онлайн-рекламы для Microsoft
- Цели обработки: Предоставление персонализированной рекламы на основе ваших интересов 900 25
- Данные о подписке и лицензировании
- Получатели: Третьи стороны, предоставляющие услуги онлайн-рекламы для Microsoft
- Цели обработки: Предоставление персонализированной рекламы на основе ваших интересов
- Взаимодействия
- Получатели: третьи стороны, предоставляющие услуги онлайн-рекламы для Microsoft
- Цели обработки: предоставление персонализированной рекламы с учетом ваших интересов
- Знать , какие конкретные части личной информации Microsoft собрала и сохранила о вас в течение предыдущие 12 месяцев.
- Правильная неточная личная информация, которую Microsoft могла сохранить.
- Получите копию вашей личной информации.
- Удалить вашу личную информацию.
- Оказывать услуги или предоставлять товары, на которые вы разумно рассчитываете
- Помогать обеспечивать безопасность и целостность наших услуг, систем и данных, бороться со злонамеренными вводящими в заблуждение, мошенническими или незаконными действиями, а также защищать физическую безопасность людей, насколько обработка разумно необходима и соразмерна
- Для краткосрочного временного использования (включая неперсонализированную рекламу), при условии, что персональные данные не раскрываются третьим лицам, не используются для профилирования и не используются для изменить пользовательский опыт за пределами текущего взаимодействия с Microsoft
- Оказание услуг от имени Microsoft, таких как ведение учетных записей, обслуживание клиентов, обработка или выполнение заказов/транзакций, проверка информации о клиентах, обработка платежей, предоставление финансирования, предоставление аналитики, предоставление хранилища и аналогичные услуги
- Осуществление действий для проверять или поддерживать качество или безопасность, а также улучшать, обновлять или улучшать службу или устройство, принадлежащее или контролируемое Microsoft.
- Сбор или обработка конфиденциальных данных, если сбор или обработка не предназначены для вывода характеристик о человеке
- Любые другие действия в соответствии с любыми будущими нормативными актами, которые будут изданы в соответствии с законами штата США о конфиденциальности данных
Как указано в разделе «Реклама» нашего заявления о конфиденциальности, мы не предоставлять персонализированную рекламу детям, чья дата рождения в их учетной записи Майкрософт идентифицирует их как младше 18 лет.
Также см. раздел «Реклама» для получения дополнительной информации о нашей рекламной практике.
Мы не продаем вашу личную информацию
Вы имеете право знать, продается ли ваша личная информация. Ваша личная информация считается «проданной», когда она предоставляется третьей стороне за денежное или иное ценное вознаграждение в целях, не являющихся «деловыми целями», как указано в CCPA или других законах штата США о конфиденциальности данных. Обратите внимание, что «продажа» не включает случаи, когда мы раскрываем вашу личную информацию по вашему указанию или когда это разрешено законом.
Microsoft не продает вашу личную информацию.
Управление
Право знать, право на исправление, право на получение, право на удаление
Вы имеете право:
Microsoft упрощает реализацию ваших прав. Используя панель управления конфиденциальностью, вы можете войти в свою учетную запись Microsoft и просматривать, загружать или удалять определенные части личной информации, которую мы собрали.
Важно отметить, что для доступа или удаления личной информации, связанной с учетной записью Microsoft, требуется действительный вход в систему. Эта защита предназначена для защиты безопасности потребителей и их данных.
Если у вас нет учетной записи Microsoft или у вас есть более подробный запрос о конфиденциальности, вы можете отправить запрос в нашу группу поддержки конфиденциальности через нашу веб-форму или позвонить по бесплатному номеру в США +1 (844) 931 2038. Если вы используете уполномоченным агентом, мы предоставляем вашему агенту подробные инструкции о том, как реализовать свои права на конфиденциальность.
В некоторых ситуациях мы можем запросить у вас дополнительную информацию, которая поможет нам выполнить ваш запрос.
Если вы обратились в Microsoft с просьбой узнать, исправить, получить или удалить вашу личную информацию и считаете, что ваш запрос был отклонен Microsoft, вы можете воспользоваться своим правом обжаловать результаты вашего запроса, связавшись с нашей службой поддержки конфиденциальности через наша веб-форма. Если ваша апелляция будет отклонена, и в зависимости от штата, в котором вы проживаете, вы можете иметь право сообщить о проблеме или подать жалобу генеральному прокурору штата.
Право на ограничение использования конфиденциальной личной информации
В зависимости от ваших настроек конфиденциальности, вашего согласия и в зависимости от продуктов, которые вы используете, и вашего выбора, мы можем собирать, обрабатывать или раскрывать определенную личную информацию, которая квалифицируется как «конфиденциальные данные». в соответствии с применимыми законами штата США о конфиденциальности данных.
Конфиденциальные данные — это подмножество личной информации.
Вы имеете право ограничить использование или раскрытие ваших конфиденциальных данных следующими видами деятельности в соответствии с применимыми законами штата США о конфиденциальности данных:
Мы не используем и не раскрываем ваши конфиденциальные данные для целей, отличных от перечисленных выше, без вашего согласия или в соответствии с разрешением или требованием. согласно действующему законодательству. Таким образом, мы не предлагаем возможность ограничить использование конфиденциальных данных.
Право на отказ от «продажи» или «обмена»
Microsoft не продает вашу личную информацию, поэтому мы не предлагаем отказ.
Microsoft может «делиться» личной информацией с третьими лицами в целях персонализированной рекламы. Вы можете отказаться от передачи ваших личных данных третьим лицам для персонализированной рекламы на сторонних сайтах, посетив нашу страницу отказа от обмена.
Даже если вы отключите «совместное использование», вы все равно можете видеть персонализированную рекламу на основе информации, собранной о вас другими компаниями и рекламными сетями, если вы не отказались от обмена с ними.
Преимущества для вас
Финансовые поощрения
CCPA и другие законы США о конфиденциальности данных позволяют предприятиям предлагать потребителям финансовые стимулы за обмен личной информацией. Например, компания может предложить программу поощрений или предоставить премиальные услуги потребителям в качестве компенсации за их личную информацию. Если Microsoft предлагает эти программы, ваше участие необязательно. Если вы решите участвовать, ваше участие будет регулироваться любыми применимыми условиями, и вы можете отказаться в любое время.
Недискриминация
Законы штата США о конфиденциальности запрещают компаниям дискриминировать вас за осуществление ваших прав в соответствии с законом. Такая дискриминация может включать в себя отказ в предоставлении товара или услуги, предоставление другого уровня или качества обслуживания или установление разных цен.
CCPA разрешает компаниям предоставлять разные уровни или качество или разные цены, если компания может продемонстрировать, что разница разумно связана с ценностью для бизнеса личной информации потребителя.
Раскрытие запросов о правах на неприкосновенность частной жизни
Законодательство CCPA требует от компаний раскрывать количество полученных запросов, полностью или частично выполненных или отклоненных. Мы предоставляем нашим клиентам контроль над своими данными с помощью панели управления конфиденциальностью Microsoft, которая получает миллионы запросов от клиентов со всего мира на просмотр и удаление данных. Запросы на просмотр и удаление личных данных на панели конфиденциальности выполняются немедленно. Запросы на просмотр, экспорт и удаление личных данных выполняются в течение 30 дней с помощью различных инструментов, предоставляемых Microsoft.
Год | Запросы на получение информации от потребителей ЦС через панель мониторинга конфиденциальности Майкрософт и Центр реагирования на конфиденциальность | Запросы на удаление из ЦС потребителей через панель мониторинга конфиденциальности Майкрософт и Центр реагирования на вопросы конфиденциальности |
|---|---|---|
2020 | 2 951 350 | 2 846 684 |
2021 | 1 969 607 | 9 0552
Мы определяем, является ли кто-либо потребителем из Калифорнии, по (1) IP-адресу для панели конфиденциальности и (2) упоминают ли они CCPA в своем запросе в Центр реагирования на вопросы конфиденциальности.
