Добавить онлайн консультанта на сайт: Зачем нужен онлайн-консультант и как его добавить на сайт: обзор сервисов — Независимое театральное объединение "Зрительские симпатии"

Содержание

Чат для сайта Jivo (JivoSite) – официальный сайт

С Jivo сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать Jivo как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — Jivo. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через Jivo. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в Jivo чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем Jivo своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать JivoSite для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В Jivo мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы онлайн-чата очевидны — чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C Jivo работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде Jivo за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru

Используем Jivo уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.

Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru

Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today

Сейчас мы собираем через Jivo не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru

С подключением Jivo наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.

Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver

Онлайн-консультант для сайта — Создание сайтов, продвижение в Волгограде, Москве, России. Оптимизация, обслуживание сайтов. Веб-студия ONVOLGA (Волгоград)

Чат с онлайн консультантом — один из наиболее рациональных и эффективных способов общения с клиентами на сайте. Посетитель и оператор (онлайн-консультант) просматривают одну и ту же страницу и общаются в реальном времени. Онлайн-консультант отвечает на вопросы, общается одновременно с несколькими посетителями, что повышает эффективность его работы в разы.

Задачи, которые решает онлайн-консультант

Использование на сайте сервиса «онлайн-консультант» позволяет стимулировать продажи, привлекать клиентов и повышать качество обслуживания. Онлайн-консультант — эффективное средство консультирования и удержания клиентов, повышения конверсии Вашего сайта.

Установка чат/онлайн консультанта на сайт – популярные вопросы и ответы

Встроенный чат предназначен для принятия сообщений практически со всех внешних сервисов, таких как: Сайт, Вконтакте, Facebook, Telegram, а так же виджет для email писем.

Все диалоги будут зафиксированы в истории отношений, что позволяет команде быть в курсе всех обращений с учетом прописанных уровней доступа.

Для того, чтобы установить чат FreshOffice, необходимо разместить сформированный код на сайт. Вы можете установить консультант на несколько сайтов.

Как сформировать код

Переходим в Настройки — Раздел Контрагенты — Источники лидов и далее выбираем Чат.

Также Настройках в разделе Интеграция — Чат:

Приступаем к настройке.

На первой странице настраиваем текст приветственного сообщения и логотип вашей компании

— указать наименование вашей компании

Далее задаем рабочее время операторов чата, согласно которому статус будет меняться автоматически

На второй странице мы подбираем цвет иконки чата, или же используем персонажа.

Выбор персонажа

Выбираем понравившегося и сохраняем.

Включаем приглашение в чат, указываем интервал в минутах, через сколько оно появится и текст.

Далее настраиваем сами виджеты, которые будут отображаться на вашем сайте при обращении в чат.

Полезно. Как подключать социальные сети.

Прописываем алгоритм действий после завершения чата:

— создаем новую компанию с определенным типом и источником

— автоматически создаем задачу с определенным типом и ее краткое описание

— выбираем, отправлять ли историю чата на почту клиенту, а также связать чат с вашим аккаунтом Zendesk (для преобразования чата в запрос)

Правила обработки запросов в нерабочие часы.

— указываем текст email-а, которое отправится пользователю

— настраиваем создание задач, как от уже добавленных в базу клиентов, так и для новых посетителей вашего сайта, указывая ответственного менеджера

Все оставленные в нерабочее время сообщения в чат превратятся в новые карточки потенциальных клиентов, будут назначены задачи, отправлены письма и уведомления.

Последний этап

Осталось выбрать кодировку и установить галочку, если вы используете на сайте защищенное соединение (https)

Копируем код

Нажимаем готово и вставляем код на ваш сайт

Вам будет интересна статья — «Мобильный чат»

Как подключить онлайн-консультант Jivo?

Возможный результат:

Для посетителей сайта:
Для владельцев сайта:
Подключение:

1. Авторизуйтесь в панели управления своего сайта, подключите платный тариф, перейдите в раздел Приложения — Jivo.
2. Перейдите во вкладку «Подключение».3. Введите Ваш адрес электронной почты, пароль и имя основного оператора (пример: Иван Иванов).
Обратите внимание, пароль должен быть хотя бы с одной цифрой, заглавной буквой и без пробелов.
4. Поздравляем! Для вас подключена расширенная лицензия. Через 14 дней аккаунт будет переведен в бесплатный режим с ограниченными функциями. Подробнее.
5. Для настройки приложения (дизайн, уведомления, добавление операторов и т.д.), выбора и оплаты тарифа перейдите в панель управления Jivo. Для входа используйте e-mail и пароль, указанные при регистрации на шаге 3.

6. Общаться с посетителями сайта можно несколькими способами:
WEB-интерфейс
Приложение для Windows
Приложение для Mac
Приложение для Android
Приложение для iOS

7. Чтобы временно выключить онлайн-консультант на сайте, поставьте ползунок в положение «Выкл».
8. Чтобы сбросить подключение онлайн-консультанта на сайте (например,если вы хотите зарегистрировать аккаунт на другую почту), нажмите кнопку «Удалить», а затем вновь пройдите процедуру регистрации приложении. Начиная с п.2 этой инструкции.
9. Выбор тарифа и оплата производится в панели управления Jivo. Если у вас есть промокод на скидку, введите его в разделе «Оплата».

Как подключить мгновенный обратный звонок от JivoSite

Также читайте:

Была ли статья вам полезна? Да Нет

Как подключить онлайн-консультант Webim?

Возможный результат:

Для посетителя сайта:
Для владельца сайта:

Использование:

С помощью Webim Вы сможете общаться с клиентами прямо на сайте, стимулировать продажи и повышать качество обслуживания.

По нашей статистике, оборот магазина увеличивается на 25-30%.

Вы также можете установить на свой гаджет бесплатное мобильное приложение Webim Live Chat и отвечать посетителям сайта, даже если компьютера нет под рукой. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Поддерживаются устройства от компании Apple (iPhone, iPad, iPod Touch) и Android.

Подключение:

1. Доступен тариф “Бесплатный” и 3 платных тарифа с разной функциональностью. Пополните баланс сайта в зависимости от желаемого срока подключения услуги (от 4000 руб/6 месяцев). Если вы хотите выбрать тариф “Бесплатный”, пополнять баланс не нужно.

2. Подключите платный тариф. Перейдите в раздел Приложения — Webim.
3. Перейдите во вкладку «Подключение».
4. Выберите тарифный план и число операторов. Обратите внимание, при оплате на более длительный период предоставляется скидка. Нажмите «Подключить» в выбранном тарифе.
5. Заполните данные для регистрации приложения. Обратите особое внимание на e-mail и пароль — их Вы будете вводить в личном кабинете онлайн-консультанта.
6. Перейдите в административный интерфейс Webim. Укажите е-мейл и пароль, введенные при регистрации онлайн-консультанта.
7. Перед Вами административный интерфейс. Настройки сервиса можно изменить в разделе «Настройки». Общение с посетителями можно начать, перейдя в раздел «Рабочее место».

Важно! Если вы выбрали платный тариф, продление услуги также осуществляется в разделе «Приложения» — «Webim».

Перейдите во вкладку «Тарифы» и нажмите «Продлить» в выбранном тарифе.

8. Общаться с клиентами можно несколькими способами:

Была ли статья вам полезна? Да Нет

Онлайн-консультант для сайтов – насколько он необходим — Маркетинг на vc.

Большинство современных сайтов предлагают пользователям множество вариантов обратной связи с представителями компании: обращение в кол-центр, заказ обратного звонка, различные формы отправки сообщений.

{«id»:197970,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim»,»title»:»\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk. com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim&title=\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim&text=\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim&text=\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c&body=https:\/\/vc. ru\/marketing\/197970-onlayn-konsultant-dlya-saytov-naskolko-on-neobhodim»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

Но для ситуаций, когда пользователю неудобна голосовая связь, а ответ нужно получить максимально оперативно, ни одно из перечисленных решений не подходит. Для таких случаев идеально подойдет онлайн-консультант – небольшой чат, окно которого появляется ровно в тот момент, когда пользователю необходима помощь.

Подобное заявление вы могли слышать от компаний, которые предоставляют услуги по организации работы онлайн-консультантов на сайтах. Попробуем разобраться, так ли все гладко на самом деле.

Онлайн-консультант – что это такое

Онлайн-консультант – дополнительный канал связи между посетителями сайта и операторами со стороны компании.

Для пользователя эта функция представляет собой дополнительную кнопку, кликнув по которой, он видит небольшое окно чата, визуально похожее на современные мессенджеры или интерфейс для отправки СМС.

В простоте и привычности интерфейса заключается основное преимущество онлайн-чата. Это простая форма связи, которая всегда находится под рукой и, как правило, не требует ввода никакой лишней информации вроде контактных данных и имени пользователя, а также авторизации на сайте.

Можно выделить два вида онлайн-консультантов в зависимости от настроек:

Неактивные – на страницах сайта размещается только кнопка чата, но ни при каких условиях окно чата не будет разворачиваться автоматически.
Активные – окно чата разворачивается автоматически в зависимости от выполнения заранее установленных условий: проведенное время на странице, глубина просмотра сайта, источник визита и т. д. Используются различные звуки и анимации для привлечения внимания, отправляются автоматические приветственные сообщения.

Подобное агрессивное поведение может быть излишним, а в крайних случаях – отпугнуть пользователей от взаимодействия или даже привести к окончанию визита.

Для каких целей устанавливается онлайн-консультант

Как уже было отмечено, онлайн-консультант становится для владельцев сайтов дополнительным каналом оперативной связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает решить сразу несколько задач:

1. Повысить конверсии.

2. Увеличить лояльность пользователей за счет организации более простого и персонализированного общения.

3. Повысить вероятность возврата пользователя как для завершения заказа, так и для совершения последующих покупок: в случае хорошего опыта общения с консультантом.

4. Совершить дополнительные продажи или продажи более маржинальных продуктов и услуг в процессе общения с пользователем.

5. Собрать о пользователях дополнительную информацию, которая поможет улучшить реализуемые услуги или продукты. Это потребности целевой аудитории на основе возражений, негативной обратной связи при использовании продукта или услуги, часто возникающих ошибок на сайте. А также характеристики целевой аудитории: половозрастной состав, интересы.

6. Выявить блоки, элементы и функциональные решения, которые мешают пользователям совершать целевые действия.

Основные недостатки онлайн-консультанта и советы по настройке идеального консультанта

Как правило, все недостатки онлайн-консультантов связаны с неправильной или неподходящей для вашей ЦА настройкой чатов либо с тем, что никто фактически не консультирует на стороне компании в режиме реального времени.

Рассмотрим наиболее частые ошибки в настройке онлайн-чатов и дадим советы по их исправлению:

1. Увеличенное время ответа на вопросы и недостаточный уровень компетенции консультантов

Если пользователь будет ожидать ответа длительное время (более 1 минуты) либо ответ сотрудника будет недостаточно развернут или полезен, пользователь может покинуть сайт.

Поэтому критически важно обеспечить не только минимальное время реагирования на поступающие сообщения, но и высокий уровень компетенции консультантов, знание ими реализуемых товаров или услуг.

2. Некорректная настройка алгоритмов автоматического отображения чатов

Максимальное количество негатива от взаимодействия с онлайн-консультантами вызывает агрессивная настройка, когда окно чата разворачивается при переходе пользователя на каждую страницу сайта, перекрывает значимый контент, не запоминает свернутое положение при совершении внутренних переходов и т. д.

Поэтому мы рекомендуем более мягкие настройки поведения:

Соблюдать временной интервал. Минимальное время, проведенное пользователем на одной странице, не должно быть меньше среднего времени совершения конверсионного действия: добавление в корзину, оформление заявки, переход на целевую страницу. Например, для страницы категории товаров – от 20 секунд, а для страницы товара с большим количеством фотографий, характеристик и отзывов – до 1 минуты.
Учесть, что количество просмотренных страниц должно быть не менее двух.
Изменять настройки показа, увеличивая время на одной странице и количество просмотренных страниц, если пользователь закрыл чат вручную.
Не разворачивать окно консультанта до окончания сессии, если пользователь закрыл чат вручную второй раз.
Отключить все звуки. Допускается (но не рекомендуется) включение звука получения реального, а не автоматического сообщения от оператора.

В этой связи крайне важно проводить собственные тестирования, так как в зависимости от тематики сайта целевая аудитория может воспринимать онлайн-консультанта совершенно по-разному.

3. Отсутствие активных приглашений (разных для различных страниц)

Активное приглашение – это сообщение, которое первым получает пользователь от консультанта при автоматическом разворачивании формы чата:

Автоматическое приветственное сообщение

Использование персонализированных сообщений поможет увеличить вероятность того, что пользователь обратится к консультанту. Вариант персонализации – подстановка в текст названия категории, которую пользователь сейчас просматривает.

4. Ненастроенные саджесты (заранее заготовленные вопросы)

Саджесты – это кнопки с наиболее часто задаваемыми вопросами от пользователей. Например: «Как оплатить?», «Как заказать?», «Уточнить наличие» и так далее.

В чатах саджесты отображаются как небольшие кнопки с текстом. Пользователь кликает на кнопке, и оператору автоматически отправляется заранее сформированное сообщение, соответствующее выбранной кнопке.

Пример саджестов в окне чата

Подобное решение не только подсказывает пользователю некоторые сценарии работы с чатом, но и дополнительно упрощает взаимодействие с формой, подталкивая к общению через этот канал связи.

5. Отсутствие информации о режиме работы, статусе консультанта и возможности приема сообщений, если консультант офлайн

Чтобы пользователи не тратили время на ожидание ответа, важно отображать в окне чата всю информацию о режиме работы консультанта и его статус – онлайн/офлайн/нет на месте.

Если консультант не в сети, необходимо обеспечить возможность отправки сообщения с указанием контактных данных для обратной связи (e-mail).

6. Стоковые фотографии консультантов

Фотографии со стоков – не лучшее решение для элементов, которые должны увеличивать доверие пользователей к компании. Как правило, такие изображения выглядят инородными практически на всех сайтах.

Используйте реальные фотографии своих сотрудников. В крайнем случае не выбирайте излишне «глянцевые» изображения со стоков.

Фотография консультанта выглядит естественно

7. Окно чата большого размера

При настройке чатов обязательно проследите, чтобы ни кнопка вызова консультанта, ни само окно чата не перекрывали важные элементы или контент сайта, если это возможно. Тестировать отображение необходимо на десктопной и мобильной версиях ресурса.

Кнопка чата перекрывает значимый контент

Кнопка чата не перекрывает контент и не мешает взаимодействию с сайтом

Само окно чата изначально должно быть не очень большим – не более 500 px по высоте и 340 px по ширине.

Возможность вручную изменять размер окна или его положение на странице увеличит удобство использования чата.

8. Запрос ввода контактных данных перед началом общения

Как было сказано в начале статьи, онлайн-консультант – способ организации оперативной и простой связи. Нет необходимости запрашивать у пользователя какие-либо контактные данные перед началом общения. Если консультанту потребуется дополнительная информация (например, данные покупателя для отслеживания заказа), он всегда может получить ее тет-а-тет.

Запрос на контактные данные перед началом диалога

9. Окно чата, выбивающееся из общего дизайна сайта

Несмотря на то что большинство поставщиков чатов предоставляют довольно широкие возможности по настройке внешнего вида элементов, многие веб-мастера пренебрегают этим. Как результат, чаты не выглядят одним целым с сайтом, выбиваясь из общего стиля.

Используйте доступные возможности кастомизации по максимуму.

10. Много элементов поставщика чата

В продолжение предыдущего пункта отметим, что многие поставщики чатов, особенно предоставляющие продукт на бесплатной основе, без зазрения устанавливают в окне чатов множество крупных логотипов, которые могут быть ссылками на сайт.

В результате пользователь может уйти на сайт поставщика и задать вопрос там, а после того как не получит корректного ответа, вернуться в поисковую выдачу. Чтобы избежать подобных ситуаций, выбирайте поставщиков, предлагающих чаты с минимальным количеством логотипов в форме связи, а лучше совсем без них.

Онлайн-консультанты и ранжирование сайтов

Ни одно из проведенных исследований не показало прямой корреляции между наличием на сайте онлайн-консультанта и качественным ранжированием страниц.

Однако косвенно онлайн-консультант может повлиять на позиции сайта через улучшение общих поведенческих метрик:

общее время на сайте – пользователь общается с консультантом;
глубина просмотра;
количество внутренних переходов – пользователь может переходить по ссылкам, которые будут отправлены консультантом в случае помощи при выборе товара.

Отметим, что в январе 2018 года поисковая система «Яндекс» добавила возможность отображения чатов с представителями компании непосредственно на странице поисковой выдачи. Для этого, помимо добавления онлайн-консультанта на сайт, необходимо было подключиться к сервису «Яндекс.Диалоги».

Примерный вид сниппета сайта, подключенного к сервису «Яндекс.Диалоги»

Однако на момент подготовки статьи (январь 2021) эта возможность практически полностью отключена. Несмотря на упоминание в официальном разделе помощи возможности добавления чата в сниппет, кнопка чата в сниппетах сайта больше не отображается.

Вместо выводов

Онлайн-консультант – хороший дополнительный канал связи. При правильной с точки зрения удобства вашей целевой аудитории настройке этот инструмент действительно поможет улучшить некоторые поведенческие показатели и лояльность пользователей к компании.

Однако он не является универсальным лекарством для сайта, после применения которого гарантированно увеличится вовлеченность пользователей, вырастет количество целевых визитов.

Более того, в случае агрессивной или некорректной настройки число отказов может увеличиться, а число конверсий на сайте – снизиться.

Мы рекомендуем устанавливать чаты на сайты, где важна оперативная связь с пользователями. Это практически все интернет-магазины, сервисы и поставщики услуг, сайты с онлайн-записью на мероприятия или бронированием и т. д. Не рекомендуем устанавливать окно онлайн-консультанта в тех случаях, когда нет возможности оперативно отвечать на вопросы пользователей.

После установки онлайн-консультанта и внесения любых изменений в его настройки тщательно отслеживайте, как изменились основные поведенческие метрики, и вносите корректировки в работу консультанта при необходимости.

Автор: Лебедев Антон, ведущий SEO-специалист

Как работает онлайн-консультант (чат) – Convead

Онлайн-консультант Convead – эффективный маркетинговый инструмент для вашего интернет–магазина. С его помощью возможно улучшить клиентский сервис, а при правильном использовании – увеличить конверсию сайта.

Как добавить онлайн-консультант на сайт.
Подключить или отключить онлайн-консультант можно в меню Настройка – Модули – Онлайн–консультант.

В настройках Онлайн-консультанта можно:

Включить или выключить чат;
Задать звуки, которые будут слышать менеджеры и посетители при входящем сообщении;
Задать расположение и цвет иконки чата;
Загрузить фото оффлайн-помощника – картинка, которая будет отображаться, когда все ваши менеджеры оффлайн.
Прописать заголовки и сообщения для онлайн и оффлайн режима.

После внесения изменений в настройки онлайн-консультанта не забудьте нажать на кнопку Сохранить внизу страницы.

Интеграция с мессенджерами.
Общайтесь с пользователями через популярные каналы коммуникации – Facebook, Telegram и VK, используя один интерфейс. Интегрируйте мессенджеры следуя инструкции (ссылка). Если клиент ранее писал в мессенджеры, выберите канал для отправки сообщения в чате.

Как начать диалог с посетителем.
В поисковой строке введите известные данные о человеке (имя или email-адрес), нажмите Enter. На панели справа выберите иконку чата и отправьте сообщение.

Если посетитель онлайн, то он увидит сообщение в чате. Если он оффлайн, но Convead знает его почту, клиенту придет письмо от менеджера.

Увидеть онлайн-посетителей на сайте и начать с ними диалог можно в разделе “Аналитика”.

Как посмотреть все диалоги.
Интерфейс для общения с посетителями находится в разделе «Диалоги». В панели слева выберите категорию или менеджера, статус диалога. Существует 3 категории:

мои (диалоги, которые ведутся вами)
все (все открытые диалоги в аккаунте на данный момент).
новые (у этих диалогов еще не назначен ответственный менеджер)
И 2 статуса:
открытые
закрытые

Возможности внутри онлайн-консультанта.
Из общего списка диалогов выберите нужного пользователя. В правой части экрана отображается подробная информация о клиенте. В верхней панели справа расположены 4 иконки.

Назначить менеджера. Любой диалог можно переключить на другого сотрудника компании.
Фильтр событий. Отсортируйте события с помощью фильтра, чтобы видеть нужные данные. Переписку с клиентом, его заказы, отправленные рассылки, переходы на страницы, показанные виджеты или всё сразу.
Редактировать контакт. Добавьте недостающую информацию о клиенте или замените старую.
Закрыть диалог. При завершении диалога вся история переписки сохраняется и переходит в статус «Закрытые»

В любой диалог можно добавить заметку. Текст Заметки будет виден только вам или другим менеджерам, имеющим доступ в аккаунт Convead.

Для часто задаваемых вопросов используйте автоматические быстрые ответы. Перейдите в раздел Настройки – Модули – Шаблоны ответов и создайте шаблон. Вернитесь в чат и выберите иконку диалогового окна рядом с кнопкой «Отправить», появится выпадающий список с названиями шаблонов, кликните по актуальному.

Окончание сессии в онлайн-консультанте.
Сессия в онлайн-консультанте заканчивается автоматически на всех устройствах после 30 минут неактивности в Convead.

Получайте уведомления о сообщениях из чата, перейдите в Настройки – Уведомления. Сообщения будут приходить на почту, указанную в ваших личных данных когда вы оффлайн. Включить push-уведомления можно проставив галочку №2.

Полезные статьи

7 советов по созданию веб-сайта отличного консультанта

Если вы занимаетесь консалтинговым бизнесом или предоставляете любые другие профессиональные независимые услуги, создание веб-сайта является более важным, чем когда-либо прежде. Практически каждый потенциальный клиент посетит ваш веб-сайт, чтобы решить, доверять вам свой бизнес или нет, поэтому наличие отличного веб-сайта может быть той разницей, которая повлияет на решения клиентов в вашу пользу.

Но как вообще выглядит сайт хорошего консультанта? Короче говоря, ваш веб-сайт должен продавать ваши индивидуальные таланты, навыки, знания, опыт и инновационные решения.Ваш профессиональный веб-сайт — это ваша возможность создать сильное присутствие в Интернете, четко продемонстрировать свои уникальные сильные стороны, установить свой авторитетный статус и убедить клиентов сотрудничать с вами.

Как создать веб-сайт независимого консультанта:

Вот мои семь основных советов по превращению вашего веб-сайта консультанта в основной источник клиентов с постоянным потоком качественных потенциальных клиентов.

Расскажите о своей ценности
Напишите короткое предложение или абзац, объясняющие, что делает вас уникальным, и поместите его в центр вашего веб-сайта.
Выберите удобный дизайн веб-сайта:
Четкий, простой дизайн с удобной навигацией по веб-сайту — ваш лучший выбор.
Поставка информативного, ориентированного на клиента контента:
Предлагайте советы, подсказки и решения, которые помогут вашим потенциальным клиентам, а не просто говорите о себе.
Включите очевидную кнопку «Контакт»
Разместите четкий призыв к действию на своем веб-сайте, чтобы люди могли щелкнуть, чтобы сделать следующий шаг.
Используйте свой веб-сайт, чтобы начать строить отношения
Добавьте контактную форму и ссылки на свои учетные записи в социальных сетях, чтобы вы могли продолжать общаться с клиентами.
Сделайте свой бизнес легитимным
Укрепите доверие, предоставив фотографии, отзывы, тематические исследования и логотипы компаний, с которыми вы работали.
Поддерживайте актуальность своего сайта и оптимизируйте его для SEO
Регулярно добавляйте новый контент и оптимизируйте свои страницы, чтобы поисковые системы могли вас найти.

1. Четко сообщите о своей ценности

Когда вы впервые попадете на главную страницу вашего веб-сайта, потенциальные клиенты будут охотиться за вашим ценным предложением. Как ваше уникальное торговое предложение (УТП), ценностное предложение должно быть первым, что увидят посетители, щелкнув ссылку на вашем веб-сайте. Будь то предложение или короткий абзац, важно, чтобы вы мгновенно привлекли потенциальных клиентов, четко сформулировав, что вы делаете, для кого вы можете это сделать и что делает вас лучшим выбором.

Как независимый консультант, важно показать свое лицо на своем веб-сайте, чтобы выделиться в море квалифицированных конкурентов. Рекомендуется включить слайд-шоу с изображениями, видео и графикой, чтобы сразу связаться с посетителями, а также рассказать о ценности ваших услуг.

2. Выберите удобный дизайн веб-сайта

Как и любой другой сайт, плавающий в киберпространстве, важно, чтобы веб-сайт консультанта был разработан с учетом потребностей пользователя. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на ярком дизайне, убедитесь, что вы приняли во внимание, как ваши потенциальные клиенты на самом деле будут использовать ваш сайт.Jimdo — один из лучших разработчиков веб-сайтов для консалтинговых компаний, потому что вам не нужно создавать его самостоятельно или выбирать из миллиона шаблонов. Интеллектуальная система объединяет все элементы в современный элегантный дизайн, поэтому она идеально подходит даже для самых неграмотных дизайнеров.

Начните с чистого, современного дизайна и легко внесите изменения в соответствии с вашим стилем.

На большинстве примеров независимого консультирования по веб-сайтам вы увидите, что верхняя панель навигации остается простой и понятной, чтобы людям было легко находить то, что им нужно: Главная страница, Обо мне, Отзывы, Услуги, Блог и Контакты.

Вы также можете добавить кнопку контакта в строку меню навигации, чтобы людям было очень легко связаться с вами одним щелчком мыши.

3. Предоставлять информативный, ориентированный на клиента контент

Четкий призыв к действию на моем сайте гарантирует, что клиенты точно знают, как с ними связаться.

Чтобы сделать ваш консалтинговый веб-сайт успешным и повысить его рейтинг в поисковых системах, вам необходимо будет постоянно добавлять информативный контент, ориентированный на предоставление советов, советов и решений для ваших потенциальных клиентов.Не ограничивайте содержание своего веб-сайта только хвастовством и подробным описанием предлагаемых вами услуг. Честно говоря, клиенты редко будут заботиться о ваших консультационных услугах, пока они не убедятся, что у вас есть знания, чтобы помочь.

Конечно, один из лучших способов сделать это — написать высококачественный оригинальный контент для вашего веб-сайта, будь то на ваших веб-страницах или в сообщениях в блогах. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы дать клиентам представление о вашей личности, чувстве юмора и вашем подходе к решению проблем — это даст им предварительное представление о том, что значит нанять вас в качестве консультанта.

Вы также можете еще больше привлечь посетителей к контенту, превратив его в инфографику. Инфографика — отличный способ передать идеи визуально привлекательным и легким для понимания способом. Даже если у вас нет навыков дизайна, вы можете использовать такие инструменты, как Canva или PiktoChart, для создания собственной графики. Вы также можете создавать свои собственные значки и редактировать фотографии, даже если у вас нет Photoshop.

4. Упростите взаимодействие и связь

Для каждого сообщения в своем блоге или веб-сайте вы должны предоставить клиентам возможность делиться информацией в социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Tumblr.Это не только поможет привлечь внимание посетителей, но и привлечет трафик на ваш веб-сайт консультанта для привлечения надежных потенциальных клиентов.

Вы также должны максимально упростить для клиентов выполнение самого важного, что вы от них хотите, — свяжутся с вами . Разместите четкий призыв к действию на своем сайте, чтобы люди могли щелкнуть, чтобы сделать следующий шаг.

В качестве консультанта вы можете предложить клиентам возможность записаться на бесплатную 30-минутную консультацию один на один, чтобы вы могли лучше узнать друг друга.С помощью Jimdo вы можете связать кнопку прямо с выбранной вами службой бронирования, чтобы клиенты могли назначать встречи с вами прямо, не покидая вашего веб-сайта. Большинство заказов осуществляется в нерабочее время, поэтому наличие службы бронирования, которая позаботится об этом за вас, означает, что вы можете ловить клиентов в нерабочее время, не будучи привязанным к телефону.

5. Построение отношений с клиентами посредством взаимодействия

Как правило, консультанты должны взаимодействовать с потенциальными клиентами без излишней напористости или навязчивости.Одна из величайших составляющих веб-сайта консультанта — это способность легко налаживать как новые, так и старые отношения с клиентами. При этом бомбардировка клиентов продажными предложениями может быстро привести к потере интереса. Я предлагаю вам присылать клиентам ценный контент через регулярные промежутки времени, чтобы убедить их, что у вас есть все необходимое, чтобы им помочь, не переусердствуя.

Консультанты всегда должны использовать электронную почту, электронные информационные бюллетени, сообщения в блогах, вебинары и другие простые веб-инструменты, чтобы легко оставаться на связи с клиентами.Вы можете предложить бесплатные ценные видео, аудио или серию статей по интересной теме, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Добавьте ссылку в службу рассылки новостей, чтобы посетители вводили свой адрес электронной почты и подписывались на обновления. Уведомление клиентов о том, что вы предлагаете новую услугу или публикацию, — это то, как вы развиваете прочные отношения с клиентами.

Узнайте, как запустить собственный веб-сайт сегодня!

6. Легитимизируйте свой бизнес

Если у вас есть надежда превратить посетителей в постоянных клиентов, вам придется узаконить свой консалтинговый бизнес, чтобы доказать, что вы настоящий и обладаете необходимой квалификацией.

Поскольку очень важно, чтобы вы завоевали доверие, я всегда рекомендую консультантам показывать фотографии своего офиса, предоставлять исчерпывающую справочную информацию, выделять свои достижения, отображать логотипы компаний, с которыми они работали, и включать тематические исследования. Отображение вашего физического адреса на вашем веб-сайте также ясно даст понять клиентам, что вы полностью доступны.

Кроме того, я считаю, что публикация отзывов от предыдущих клиентов может значительно облегчить любые сомнения посетителей по поводу ведения бизнеса с вами.Я рекомендую создать целую страницу с отзывами, заполненную комментариями от предыдущих или постоянных клиентов, с информацией о них, чтобы завоевать доверие. Не бойтесь просто попросить своих довольных клиентов записать быстрый ответ, описывающий положительный опыт работы с вами, и разместить его на своем веб-сайте.

7. Поддерживайте актуальность своего сайта и оптимизируйте его для SEO

Поскольку хороший веб-сайт бесполезен, если его никто не может найти, воспользуйтесь преимуществами различных доступных маркетинговых стратегий, чтобы привлечь больше трафика.Обновление вашего контента с помощью новых писем, отзывов и информации будет полезно вашим потенциальным клиентам, но это также улучшит ваш рейтинг в поисковых системах.

Независимо от того, заинтересованы ли вы в использовании рекламы с оплатой за клик, вы всегда должны быть уверены, что содержание вашего веб-сайта оптимизировано с использованием новейших стратегий SEO, чтобы обеспечить высокий рейтинг в Google и других популярных поисковых системах. Выберите сильные длинные ключевые слова, которые тесно связаны с вашими консультационными услугами, и интегрируйте их в контент, разбросанный по всему вашему сайту.

Веб-сайт консультанта должен быть не второстепенным, а сыграть заметную роль в маркетинге практики как для новых, так и для существующих клиентов, чтобы выделиться на все более и более переполненном рынке. Чтобы просмотреть, убедитесь, что на вашем веб-сайте есть:

Краткое, легко читаемое ценностное предложение
Четкий, оптимизированный дизайн без лишнего беспорядка
Обновленный контент, который клиенты сочтут полезным и информативным
Простые способы свяжитесь с нами: кнопки обмена, контактная информация и четкие призывы к действию
Отзывы клиентов, фотографии, истории успеха и другие способы показать, что вы настоящий партнер

Создайте логотип, который сделает ваш бизнес устойчивым вне.

Создайте веб-сайт, чтобы продемонстрировать свой консалтинговый бизнес

Как консультант, вы являетесь экспертом в том, что вы делаете, и предоставление отличных услуг вашим клиентам является главным приоритетом. Но отражает ли ваш веб-сайт ваш опыт и дает ли вам доверие, необходимое для роста вашего бизнеса?

75% потребителей признают, что судят о надежности компании на основе дизайна веб-сайта компании.

Таким образом, вы понимаете важность не только наличия веб-сайта, но и того, что он предназначен для привлечения новых клиентов и демонстрации вашего опыта и знаний в своей области.

В этой статье мы рассмотрим:

Почему важно иметь веб-сайт для вашего консалтингового бизнеса
Какие страницы вам нужно включить на свой веб-сайт, и
Как вы можете продемонстрировать свой опыт, чтобы привлечь новых клиентов.

Какое впечатление производит ваш сайт?

Ваш веб-сайт является центром всей вашей деятельности в Интернете для вашей консалтинговой фирмы, и в большинстве случаев это первое впечатление, которое у потенциального клиента будет до того, как он решит работать с вами.

В наши дни мы не можем полагаться на личные контакты, чтобы произвести впечатление на клиента. Это соединение должно быть установлено онлайн, и ваш веб-сайт — отличное место для начала разговора. Это место, которым вы владеете, и можете контролировать впечатления посетителей.

Вот где в игру вступает ваш бренд. Словарь Вебстера определяет бренд как публичный имидж, репутацию или идентичность. Наш директор по маркетингу в Constant Contact описывает бренд как «основанный на восприятии людей — на том, что они думают, когда думают об этой компании.”

В чем заключается ваш фирменный стиль? Какое сообщение вы хотите отправить потенциальным клиентам? Каким должен быть ваш консалтинговый бизнес?

Все ответы на эти вопросы должны быть отражены в вашем бренде, и этот бренд должен сиять на каждой странице вашего веб-сайта.

Получите новых клиентов и продолжайте вести дела со всеми необходимыми инструментами и советами по маркетингу в одном месте.

4 основных страницы для консультационного веб-сайта

Итак, теперь, когда мы понимаем важность того, зачем вам нужен профессионально выглядящий веб-сайт, с чего начать?

Ну, это начинается всего с четырех страниц; домашнюю страницу, страницу о компании, страницу контактов и страницу служб.

В качестве консультанта вам может потребоваться добавить дополнительные страницы в зависимости от вашей конкретной ниши на рынке. Для некоторых (и я бы сказал, почти для всех) блог — отличный способ показать потенциальным клиентам свои знания. Другим понадобится страница портфолио, чтобы показать предыдущие работы и клиентов, с которыми вы работали. Это поможет вам укрепить авторитет и доверие и, надеюсь, превратить потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов.

1. Домашняя страница

Пример домашней страницы специалиста

Мы часто называем домашнюю страницу входной дверью в ваш бизнес в Интернете.Посетители вашего веб-сайта, скорее всего, сначала остановятся здесь, они захотят увидеть, о чем вы вообще думаете. Домашняя страница должна быть привлекательной и отвечать на некоторые основные вопросы посетителей.

Чем вы занимаетесь? Будьте ясны и конкретны в отношении предлагаемых вами услуг. Потенциальные клиенты или потенциальные клиенты не хотят искать по всему вашему сайту, чтобы понять, что вы делаете, и они этого не сделают. Они перейдут к следующему результату поиска.

Для кого это? Если в предоставляемых вами услугах есть что-то уникальное, то кричите об этом с крыш.Расскажите потенциальным клиентам, как вы можете помочь решить их проблему.

В конечном итоге вы хотите, чтобы потенциальные клиенты делали больше, чем просто знакомились с вами. Вы хотите, чтобы они начали действовать. Сделайте так, чтобы посетитель знал, что делать дальше. Если они заинтересованы в том, чтобы нанять вас в качестве своего консультанта, как они сделают следующий шаг? Используйте четкий призыв к действию, который ведет их прямо к тому действию, которое им необходимо предпринять; заполните форму, назначьте встречу, подпишитесь на электронную почту и т. д.

2. Страница «О нас»

Пример страницы «О нас», демонстрирующей вашу личную историю, подход и опыт.

Люди занимаются бизнесом с людьми. Особенно для консалтинговой фирмы вы хотите дать своим клиентам представление о том, кто вы и как вы сюда попали. Какая у тебя история? Что отличает ваш консалтинговый бизнес от конкурентов?

Докажите, что вы эксперт, поделившись своим образованием и опытом, а также тем, как вы используете этот опыт в интересах своих клиентов. Дайте им уверенность в том, что они знают, что вы им подходите.

3. Страница услуг

Пример страницы услуг.Подумайте об услугах, которые вы предлагаете в качестве консультанта, и о том, что вы можете здесь продемонстрировать.

На странице «Услуги» следует подробно описать предлагаемые вами услуги. У вас есть определенный рабочий процесс или процесс, о котором вы хотите, чтобы клиенты знали? Если вы предлагаете вспомогательные услуги, возможно, вы захотите создать для них отдельные страницы.

Поделитесь отзывами клиентов или примерами вашей работы. Например, если вы консультант по маркетингу, специализирующийся на социальных сетях, вы можете поделиться примерами социальных кампаний, над которыми вы работали, и их результатами.

Если вы преподаватель или оратор, какие уроки вы предлагаете, какие знания могут получить потенциальные участники? Есть ли тематические исследования или другие примеры, такие как видеоклипы прошлых мероприятий, которые вы можете показать потенциальным клиентам?

4. Страница контактов

Вот пример страницы контактов, на которой посетители веб-сайта могут связаться с разными способами.

Это кажется очевидным, но часто мы забываем об основах. Если посетитель переходит на вашу страницу контактов, это означает, что он готов сделать следующий шаг и, надеюсь, будет вести с вами дела.Сделайте так, чтобы им было проще связаться с вами, и убедитесь, что у вас есть несколько способов попасть на эту страницу на вашем веб-сайте.

У вас есть предпочтительный способ связи? Убедитесь, что клиенты и посетители знают, как с вами связаться; электронная почта, телефон и т. д.

Что они могут ожидать от вас с точки зрения времени ответа? Какие у вас часы работы?

Где находится ваша фирма? У вас несколько мест?

Все эти вопросы в конечном итоге помогут потенциальным клиентам связаться с вами и помогут вашей компании привлечь новых клиентов.

Как показать потенциальным клиентам свой опыт?

Кто угодно может сказать, что он эксперт, но настоящий успех приходит к тем, кто может показать , что он эксперт. И это начинается и заканчивается стратегией контент-маркетинга.

Я знаю, это звучит устрашающе, но это довольно просто, и вы уже делаете это со своими клиентами. Ответьте на вопросы, которые они уже задают.

Контент-маркетинг — это просто постоянное создание контента, актуального для вашей аудитории.Есть много способов поделиться своим опытом. Может быть, в виде официального документа, статьи в блоге, видеороликов, подкастов или через ваш электронный маркетинг.

Сосредоточьтесь на предоставлении ценного контента, который поможет вашим клиентам решить любую проблему, с которой они сталкиваются.

Предоставление релевантного контента будет поддерживать интерес посетителей и возвращаться за ними снова, даже если они не совсем готовы нанять вас в качестве своего консультанта. Поэтому убедитесь, что у вас есть способ получить их адреса электронной почты, чтобы поддерживать разговор даже после того, как они покинули ваш сайт.

Вот как начать создавать веб-сайт, демонстрирующий ваш консалтинговый бизнес.

Произведите на посетителей правильное впечатление, создав профессиональный веб-сайт с помощью конструктора веб-сайтов Constant Contact . Нет дизайнера? Не волнуйтесь, ваш бренд и опыт легко продемонстрировать на всех основных страницах, которые вам понадобятся, чтобы превратить ваш консалтинговый сайт в двигатель привлечения потенциальных клиентов.

Как создать веб-сайт онлайн-консультации с WordPress (с видео)

Консультационные услуги всегда были востребованы во многих сферах.Консультационные услуги — от традиционных, таких как карьера и образование, до новых, таких как социальные сети, связи с общественностью и фитнес, — отличный вариант для тех, кто приобрел опыт в определенной области.

Хотя может показаться, что консалтинг не сможет продержаться в эпоху современного Интернета, когда такой объем информации доступен каждому, у кого есть мобильное устройство. Но дело в том, что консультанты нашли новые и лучшие способы предлагать свои услуги, и самый крупный из них — онлайн-консалтинг.

Таким образом, для начала вам не только нужно меньше, но и охватить гораздо более широкую аудиторию. Если вы хотите создать свой собственный консалтинговый веб-сайт, следуйте этой статье.

Основы онлайн-консультирования

Вот как работает наш веб-сайт онлайн-консультаций. Новый клиент попадает на главную страницу. Здесь вы можете продемонстрировать основную информацию о вашей компании, ваших услугах, тематических исследованиях, обзорах и многом другом.

Домашняя страница содержит информацию о вашей компании, ее услугах и многом другом.

Если у клиента есть какие-либо вопросы или сомнения перед покупкой, он может связаться с ним через чат.

Вариант живого чата делает вас доступным для ваших потенциальных клиентов.

Когда клиент чувствует себя комфортно, бронируя слот, он может щелкнуть раздел «Просмотреть доступные слоты», чтобы узнать, когда консультант доступен для сеанса.

В календаре отображаются временные интервалы, доступные для консультации.

Когда они найдут дату, они могут перейти на страницу «Забронируйте свой слот», чтобы оплатить сеанс консультации.Здесь вы можете настроить различные варианты консультации с разными ценами в зависимости от продолжительности сеанса и т. Д.

Заказ консультации на сайте.

Затем они добавят сеанс в свою корзину и произведут оплату. Сумма будет конвертирована в кредиты, которые будут использоваться для погашения сессий. Когда сеанс запланирован, клиент может связаться с вами или вашими агентами, используя форму на вкладке «Начать сеанс».

В назначенное время клиент может начать сеанс через форму, которая ведет на страницу чата.

В бэкэнде вы можете отвечать на сообщения и предлагать свои консультационные услуги в текстовой форме. Если вы хотите переключиться на живое обсуждение, вы можете просто отправить ссылку на встречу в чате.

Наш консультационный веб-сайт отличается от стандартного веб-сайта WooCommerce только тем, что он может отображать календарь с доступными слотами и службу поддержки, которая предлагает вариант оплаты за поддержку.

Таким образом, это единственные аспекты, которые мы рассмотрим в этой статье.Если вы начинаете с нуля, ознакомьтесь с этой статьей о том, как создать веб-сайт WooCommerce.

Создание расписания для нашего веб-сайта онлайн-консультаций

Мы будем использовать плагин календаря событий для создания удобного для просмотра графика консультаций на нашем веб-сайте. Клиенты могут обратиться к этому календарю, чтобы узнать, какие слоты доступны для бронирования консультации.

После установки плагина нажмите «Создать событие».
Мы будем показывать доступные временные интервалы для консультаций как события в нашем календаре.Так что назовите мероприятие соответствующим образом. И установите дату и время начала и окончания бесплатного слота для консультации.
Вы можете указать другие сведения о местонахождении и организаторах в зависимости от типа консультации, которую вы предлагаете.
Когда вы закончите, нажмите «Опубликовать». Точно так же вы можете создать больше доступных слотов в качестве событий в своем календаре.

Как доступные слоты отображаются в календаре.

Вы можете просмотреть календарь, добавив расширение «события» к URL-адресу вашего веб-сайта, т.е.e, www.yourwebsite.com/events .

Вы можете сделать календарь более доступным для клиентов, добавив его в меню своего сайта. Выполните следующие действия:

Перейдите в Меню> Внешний вид на панели инструментов WordPress.
Выберите опцию «Пользовательская ссылка».
В поле URL вставьте ссылку на календарь на своем веб-сайте, например, www.yourwebsite.com/events .
Добавьте что-нибудь подходящее, например «Просмотреть доступные слоты» в текстовое поле ссылки.Вот так ссылка появится в меню.
Нажмите «Добавить»

Создание системы оплаты за поддержку для нашего веб-сайта онлайн-консультаций

Мы будем использовать подключаемый модуль WSDesk Helpdesk и Customer Support Ticket System, так как он имеет надстройку с оплатой за поддержку.

Билетная система

После установки подключаемого модуля WSDesk вы увидите запрос на установку. Нажмите «Приступим к настройке».
Укажите свой адрес электронной почты службы поддержки на этой странице. Вам также необходимо назвать страницу поддержки, которая будет иметь форму, с помощью которой клиенты будут начинать взаимодействие.Назовем его «Начать сеанс». Точно так же мы назовем отдельную страницу заявок как «Сеанс», а страницу существующих заявок — «Ваши сеансы».
Щелкните «Сохранить и продолжить».
На следующем шаге вы можете настроить поля формы консультации. По умолчанию в нем есть поля электронной почты, темы и описания. Однако вы можете настраивать существующие поля и добавлять новые.
Следующий шаг позволяет автоматически конвертировать электронные письма поддержки в тикеты. Просто предоставьте информацию о сервере IMAP от вашего хостинг-провайдера, идентификатор электронной почты и пароль.Для учетных записей Gmail информация IMAP уже предоставлена в заполнителях. Просто введите свой идентификатор Gmail и пароль в соответствующие поля. По завершении нажмите «Продолжить».
На следующем шаге вы можете настроить агентов службы поддержки в качестве консультантов, которые будут отвечать за запросы в службу поддержки. Щелкните «Добавить агента». Вы можете выбрать существующего пользователя или создать нового. По завершении нажмите «Продолжить».

Создание формы для клиентов, чтобы они могли начать свои сеансы.

Оплата поддержки

Билетная система установлена. Давайте добавим функцию оплаты поддержки, чтобы вы, как консультант, могли взимать плату за свои услуги. Мы будем использовать надстройку WSDesk’s Pay for Support.

После активации надстройки с оплатой за поддержку перейдите к его настройкам.
Здесь нам нужно создать правила кредитования для отдельных продуктов. Итак, давайте создадим консультационную сессию как продукт. Перейдите в Товары> Добавить новый.
Создайте название для продукта.Сохраните его как простой продукт и включите опцию «Виртуальный». Добавьте цену за сеанс.
В разделе «Инвентарь» включите опцию «Продажа по отдельности», если вы не хотите, чтобы клиенты покупали несколько сеансов одновременно.
Когда вы закончите, нажмите «Опубликовать». Аналогичным образом вы можете добавить другие типы сеансов в качестве продуктов.
Эти товары будут доступны на странице магазина. Давайте изменим его имя в соответствии с нашим сайтом онлайн-консультаций. Перейдите в Внешний вид> Меню. Разверните опцию «Магазин» и отредактируйте метку навигации, чтобы она говорила что-то вроде «Книжные сеансы».Прежде чем продолжить, сохраните настройки.
Затем вернитесь на вкладку Pay for Support, чтобы добавить правило кредита для продуктов, которые мы только что создали.
Предоставьте следующие сведения: название правила, идентификационный номер продукта, цену продукта и кредиты, которые соответствуют этой цене.
В разделе «Триггеры» вы можете автоматизировать процесс, так что, когда статус заявки становится «Неразрешенный», с пользователя вычитается определенное количество кредитов.

Надстройка также позволяет управлять правилами, применять правила кредитования к пользователям, просматривать историю транзакций и создавать отчеты.

Создание правил кредитования для продуктов.

Теперь, когда клиент зарезервировал сеанс, он будет отображаться как билет в разделе билетов в WSDesk вместе с его кредитным балансом. Вы можете сразу подтвердить время и дату их забронированного слота, отправив им несколько сообщений. И не забудьте удалить соответствующее событие для забронированного слота из плагина календаря.

Заказы отображаются как билеты на панели инструментов WordPress.

Добавление живого чата к вашему веб-сайту онлайн-консультаций

Живой чат на вашем сайте делает вас более доступным для потенциальных клиентов и клиентов.Для этого урока мы будем использовать плагин с открытым исходным кодом под названием WSChat.

После установки плагина вы увидите виджет живого чата в правом нижнем углу вашего сайта. Клиенты могут щелкнуть по нему и отправить свои данные, чтобы начать чат.

Живой чат делает вас более доступным для потенциальных клиентов.

Мы успешно создали веб-сайт WooCommerce, на котором есть календарь расписания, страница бронирования и функция живого чата. Совместите это с вашим опытом, и вы будете готовы немедленно обслуживать своих клиентов.Не стесняйтесь обращаться к нам в комментариях, если вам понадобится помощь в чем-либо еще.

Если вы предпочитаете видеоверсию, посмотрите видео ниже:

Дополнительная литература:

Как создать платформу для онлайн-консультаций и привлечь больше клиентов в 2020 году

Всегда был спрос на консультационные услуги в самых разных областях, от образования до консультирования и финансов. Появление Интернета дало значительный импульс развитию консалтингового бизнеса, поскольку консультанты получили возможность выйти на мировой рынок и предоставлять свои услуги в Интернете.

Хотите расширить свой консалтинговый бизнес? Если ваш ответ утвердительный, то вам следует вооружиться подходящим снаряжением. Специалисту, желающему давать онлайн-консультации, необходимы различные инструменты и услуги:

Программа для видеосвязи для прямого общения с клиентами
Мессенджер и электронная почта для общения с клиентами
Календарь для управления встречами
Платежная система для приема денег от клиентов

Использование множества отдельных инструментов может быть довольно сложным и отрицательно сказаться на эффективности консультанта.Чтобы избежать подобных проблем и начать успешный онлайн-бизнес, экспертам следует использовать универсальную консультационную платформу.

Консультационная платформа — это единственный инструмент, который вам нужен для предоставления онлайн-консультаций клиентам по всему миру. Использование единого инструмента для управления встречами, общения с клиентами и получения выплат упрощает рабочий процесс и делает онлайн-консультации чрезвычайно эффективными в 2020 году.

Мы написали эту статью, чтобы дать вам подробный обзор универсального консалтингового программного обеспечения и показать, как оно может помочь вам начать успешный онлайн-бизнес.

Преимущества универсального программного обеспечения для онлайн-консультирования

Универсальное консалтинговое программное обеспечение создано специально для профессионалов, которым необходим универсальный инструмент для онлайн-консультирования. Возможно, вы никогда не слышали об универсальных консалтинговых платформах, поэтому мы решили показать вам, какие проблемы они решают и какие преимущества они приносят консультантам.

Онлайн-общение в режиме реального времени

Эффективная и качественная коммуникация — краеугольный камень консалтингового бизнеса.Вам необходимо полностью понимать проблемы вашего клиента, чтобы предлагать наилучшие решения.

Онлайн-консультации обычно требуют нескольких типов общения:

Видеозвонки для непосредственного общения консультантов и их клиентов. В отличие от телефонных звонков, видеозвонки помогают укрепить личное доверие, что очень важно для онлайн-консультаций.
Живой чат для обмена сообщениями. Эта функция может использоваться отдельно или в сочетании с видеозвонками.
Групповые звонки пригодятся, когда специалисту необходимо проконсультироваться сразу у нескольких клиентов. Групповые звонки также позволяют консультантам проводить веб-семинары, а также предлагать электронное обучение.
Передача файлов для отправки образовательных материалов, юридических документов, финансовых бумаг и других данных вашим клиентам и позволяет клиентам безопасно отправлять вам документы.
Скринкасты для демонстрации экрана вашего компьютера во время консультаций.Эта функция особенно полезна для вебинаров.

Излишне говорить, что универсальная консультационная платформа должна поддерживать все эти типы коммуникации. Даже если вам не нужны все они каждый день, вы все равно сможете использовать любой из них в любое время.

Также имейте в виду, что сегодня больше людей выходят в Интернет с мобильных устройств, чем с компьютеров. Согласно оценке StatCounter, мобильные телефоны и планшеты опередили настольные компьютеры в глобальном использовании Интернета (51.3% против 48,7%).

И эксперты, и клиенты должны иметь возможность использовать универсальное консалтинговое программное обеспечение не только на своих настольных компьютерах или ноутбуках, но и на своих мобильных устройствах. Это означает, что консалтинговая платформа должна включать мобильные приложения для iOS и Android как для консультантов, так и для клиентов.

Эффективное управление временем

Большинство людей обычно ведут беспокойный образ жизни, совмещая работу, отдых и личную жизнь. Плотный график может вызвать массу проблем у консультантов: они могут забыть о встречах, записаться на прием дважды или просто опоздать.Излишне говорить, что любое из них — удар по вашей профессиональной репутации.

Более того, клиенты могут столкнуться с теми же проблемами. Представьте, что вы готовы к консультации, а ваш клиент не приходит. Это означает, что вы теряете время и прибыль. Вот почему онлайн-консультации требуют полезного инструмента для управления временем.

Платформа онлайн-консультаций должна иметь встроенный календарь, обеспечивающий эффективное и легкое управление временем. Этот календарь должен позволять консультантам видеть, сколько консультаций забронировано, на какие дни и в какое время.Со стороны клиента в календаре должно быть указано, когда консультант доступен.

Само собой разумеется, что консалтинговое программное обеспечение также должно поддерживать уведомления по электронной почте. Фактически, консультанты могут получать уведомления по электронной почте о любых обновлениях их календарей.

Помимо уведомлений по электронной почте, универсальная консультационная платформа может автоматически отправлять SMS-напоминания консультантам и клиентам, чтобы никто не забыл о предстоящих консультациях. Вы можете легко установить время отправки напоминаний (например, за 1 час или 30 минут).

Календарь также должен позволять консультантам и клиентам отменять или переносить встречи, если это необходимо. Если консультанты отменяют встречи, они могут предложить другую дату и время. Таким образом, календарь помогает консультантам не отставать от графика.

Если вы уже используете какой-либо другой календарь (например, Google Calendar) для управления своим расписанием, вы можете легко интегрировать его со своей консультационной платформой, чтобы все события автоматически добавлялись в ваш существующий календарь.

Оптимизация процесса оплаты

Как консультант, вы хотите иметь гарантию, что ваши клиенты будут платить за консультации.Это довольно острая проблема для людей, предоставляющих онлайн-услуги, поскольку люди из других стран могут просто не платить, и принуждение их может быть невозможно. Для многих экспертов это самая сильная проблема, которая удерживает их от онлайн-консультирования.

Требование предоплаты перед консультацией может быть выходом, но немногие клиенты готовы на это. Универсальное консалтинговое программное обеспечение упрощает процесс оплаты и устраняет такие трудности.

Как это работает? Когда клиенты заказывают услугу, плата за консультацию автоматически удерживается на их счетах.Затем он переводится на счет консультанта после завершения консультации. Таким образом, консультанты гарантированно получают деньги за свои услуги, а клиентам не нужно ничего платить заранее.

Простой учет

Уплата налогов — неотъемлемая часть любого бизнеса, и консалтинг — не исключение. Универсальная платформа помогает предприятиям упростить ведение бухгалтерского учета и упростить уплату налогов. Консультационное программное обеспечение отслеживает все финансовые транзакции, а это означает, что вы точно знаете, сколько денег вы заработали за любой период времени.

Консультанты могут легко собирать финансовые данные для дальнейшей обработки и расчета налогов. Однако существует еще более простой метод бухгалтерского учета — онлайн-консалтинговая платформа может быть интегрирована с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks, которое может анализировать всю финансовую информацию и создавать бухгалтерские отчеты.

Стороннее решение также может помочь в создании счетов, управлении денежными потоками и т. Д. Это особенно полезно для независимых предпринимателей, которые сами решают все финансовые вопросы.

Простое управление клиентами

Знание своих клиентов — ключ к успеху в бизнесе. Эксперты, которые начинают давать онлайн-консультации, ожидают, что у них появится больше клиентов, и поэтому им необходимо собрать и проанализировать большой объем информации о клиентах.

Универсальная платформа для онлайн-консультаций со встроенной системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта встроенная CRM собирает и надежно хранит такие данные, как имя, дата рождения, род занятий, контактная информация, история встреч и т. Д.С помощью CRM консультант может легко управлять всеми этими данными клиентов.

Встроенная CRM позволяет консультантам проводить целевые и эффективные маркетинговые кампании по электронной почте. Консультанты могут выбирать клиентов (по имени, роду занятий, возрасту и т. Д.) И проводить опрос или просто рассылать рекламные электронные письма.

Программное обеспечение

Consulting также хранит полную историю взаимодействий, поэтому консультант знает, когда имело место последнее общение с каждым клиентом.

Наконец, такие платформы позволяют консультантам получать обратную связь от своих клиентов после каждой консультации.Эта функция помогает консультантам предоставлять полезные и качественные услуги.

Корпоративное использование

Не все консультанты работают индивидуально; есть те, кто владеет собственными консалтинговыми агентствами и нанимает других экспертов для проведения консультаций. Следовательно, эффективное консалтинговое программное обеспечение должно быть масштабируемым.

Универсальная платформа для онлайн-консультаций должна работать для корпоративного использования, то есть несколько консультантов должны иметь возможность ее использовать. У всех консультантов должен быть одинаковый интерфейс и одинаковый функционал.

Между тем, клиенты должны иметь возможность выбирать консультантов, с которыми они хотят работать, проверять свое расписание и назначать встречи.

Излишне говорить, что должна быть учетная запись администратора, которая может добавлять и удалять консультантов. Администраторы должны иметь возможность отслеживать производительность платформы и иметь доступ к полной клиентской базе и истории платежей, всем календарям и т. Д.

Как работает универсальное программное обеспечение для онлайн-консультаций?

Мы только что упомянули наиболее важные особенности платформы онлайн-консультаций с точки зрения консультанта, но не менее важно полностью понимать, как это программное обеспечение работает для клиентов.Итак, давайте рассмотрим шаги, которые предпринимает клиент при использовании этого программного обеспечения.

Шаг № 1 Проверка графика консультанта

Прежде всего, клиент начинает с просмотра календаря консультанта, чтобы выбрать дату и время для консультации. Как мы только что упомянули, универсальную онлайн-консалтинговую платформу могут использовать несколько консультантов; в этом случае клиенту необходимо выбрать консультанта, а затем проверить, доступен ли он.

Шаг № 2 Запись на прием

После того, как клиент выбрал подходящую дату и время, он или она переходит к записи на прием.На этом этапе клиенту необходимо выбрать способ оплаты и ввести платежную информацию.

При записи на прием клиент получает электронное письмо с подтверждением о встрече. Более того, клиент получает напоминание о предстоящей консультации немного ближе к дате по электронной почте или SMS.

Наконец, плата за консультацию автоматически переводится на банковский счет клиента. Конечно, при отмене консультации аннулируется и бронь, и этот сбор возвращается.

Шаг № 3 Проведение консультации

Следующим шагом будет сама консультация.Есть несколько способов проведения онлайн-консультаций: видео или голосовой звонок, текстовый чат в реальном времени или групповой звонок. Продолжительность консультации указывается в календаре консультанта.

Клиенты

могут получать консультации со своих компьютеров, ноутбуков или мобильных устройств (через мобильное приложение).

Шаг №4. Совершение платежа

По окончании консультации зарезервированные деньги переводятся с клиента на банковский счет консультанта. Скорость денежного перевода обычно зависит от платежной системы, используемой консалтинговой платформой.

Благодаря такому отлаженному процессу оплаты консультанты обязательно получат оплату, а клиенты заранее знают, сколько будет стоить консультация.

Шаг № 5 Предоставление обратной связи

На этом заключительном этапе процесса онлайн-консультации клиенты получают электронное письмо с приглашением пройти краткий опрос и оставить отзыв. Получив обратную связь, консультанты могут ее проанализировать и улучшить качество предоставляемых услуг.

Лучшие бизнес-домены для онлайн-консультантов

Теперь, когда вы знаете, насколько полезной может быть универсальная онлайн-консалтинговая платформа, вы можете спросить, в каких сферах бизнеса применимо это программное обеспечение.На самом деле, существует множество отраслей, в которых есть хорошие возможности для оказания консалтинговых услуг, но мы выбрали наиболее перспективные.

Ознакомьтесь с подготовленной нами инфографикой по основным бизнес-доменам для онлайн-консультантов:

Готовы развивать свой бизнес с помощью платформы для онлайн-консультаций?

Мы описали основные функции универсального консалтингового программного обеспечения и показали, в каких областях оно может применяться. Однако такую платформу можно легко адаптировать к личным потребностям любого консультанта, поэтому при необходимости можно добавлять дополнительные функции.

Хотите развивать свой консалтинговый бизнес с помощью онлайн-платформы для консультаций? Если да, напишите нам. Наша команда может помочь вам разработать, запустить и поддерживать первоклассное консалтинговое программное обеспечение.

5 шагов к созданию консультационного веб-сайта, привлекающего клиентов

Вы максимально используете свой онлайн-бренд и присутствие?

Разработан ли ваш консалтинговый веб-сайт, чтобы повысить ваш авторитет и предоставить вам поток потенциальных клиентов?

Наличие физического адреса на вашем веб-сайте ясно показывает, что вы что-то не скрываете.Что вы доступны.

Если вы похожи на большинство консультантов, ваш веб-сайт может быть улучшен. Итак, без лишних слов, позвольте мне поделиться с вами пятью шагами, которые могут превратить ваш веб-сайт из источника информации в генератор клиентов.

1. Сообщите свою ценность

Когда потенциальный клиент приходит на ваш сайт, очень важно, чтобы первое, что они увидели, было ваше ценностное предложение. Ваше ценностное предложение, также называемое конкурентным преимуществом или УТП, представляет собой предложение к короткому абзацу, в котором мгновенно формулируется, что вы делаете, для кого вы это делаете и что делает вас лучшим выбором, чем конкуренты.

Вот один веб-сайт, который четко продумал свое ценностное предложение и передает его посетителю в тот момент, когда он попадает на страницу.

Особенно как независимый консультант, если вы не показываете свое лицо на своем веб-сайте, вы остаетесь безликим.

В приведенном ниже примере, хотя для некоторых Aweber является хорошо известной компанией, для других, впервые попавших на эту страницу … они могут задаться вопросом, что предлагает компания.

Чем сильнее ваше ценностное предложение, тем больше оно будет говорить о ваших идеальных клиентах. Чем больше у вас будет шансов втянуть их глубже на свой веб-сайт, чтобы узнать больше о вас и ваших услугах. А это увеличивает ваши шансы найти нового клиента.

2. Дизайн для пользователя, а не для себя

Вот это шок. Люди не читают, они сканируют. Хорошо, может быть, это не было таким шоком, но многие веб-сайты по-прежнему разрабатываются с учетом того, что, по мнению владельца, выглядит хорошо… без учета того, как люди на самом деле используют веб-сайты.

Якоб Нильсен, крестный отец юзабилити, рекомендует сделать текст доступным для сканирования. Это означает, что вы должны выделить наиболее важные моменты (те, которые вы хотите, чтобы посетитель действительно видел).

Вы можете добиться этого, выделив определенные типы текста жирным шрифтом, например, Майкл — красивый парень . Видишь, как это работает? Вы обратили на это внимание, правда?

Другой способ — использовать маркеры и списки. Вся идея здесь в том, чтобы разбить текст на части, чтобы человеческому глазу было легче сканировать ваш сайт и быстро улавливать самую важную информацию.

Это еще одна причина того, что размер вашего шрифта должен быть достаточно большим, чтобы ваш целевой рынок действительно мог его прочитать. Если вашим клиентам 40-60 лет, не используйте шрифт размером 8 пунктов, который могут прочитать только 8-летние дети!

Вот отличный пример от Sensible:

Четко сформулируйте свои предложения
Поскольку посетители на самом деле не читают все на вашем сайте, когда они впервые приходят, не забудьте также четко указать, чем вы на самом деле занимаетесь, и ваши услуги.Не погружайте свои предложения услуг в скопление абзацев и текста. Перечислите свои услуги, чтобы пользователь мог их четко видеть.

3. Покажи им, что ты настоящий

Интернет-торговля продолжает расти и будет преуспевать в будущем. Тем не менее, самое большое возражение, которое люди испытывают в сети, — это отсутствие доверия. Когда кто-то посещает ваш веб-сайт, предоставляете ли вы им достаточно информации, чтобы знать, что вы такой, какой вы себя называете?

У вас есть фотография себя или вашей команды на вашем сайте? Если вы работаете в офисе с сотрудниками, вы показываете картину своего офиса?

Особенно как независимый консультант, если вы не показываете свое лицо на своем веб-сайте, вы остаетесь безликим.А в мире консалтинга, поскольку вся ваша цель — установить отношения с потенциальным клиентом, а затем выстроить эти отношения, ключевым моментом является демонстрация того, кто вы есть.

В большинстве случаев они либо покидают сайт, делая мысленную заметку, чтобы вернуться на ваш сайт позже, либо, возможно (если вам повезет), добавляют его в свои закладки.

Достаточно ли вы рассказываете о себе, своих достижениях и опыте? Очень важно, чтобы вы завоевали доверие. Вы можете показывать логотипы клиентов, с которыми работали.Отзывы ваших клиентов, тематические исследования и многое другое, чтобы доказать это. Помните, вы хотите сделать все возможное, чтобы уменьшить любые колебания или возражения, которые могут возникнуть у посетителя при ведении дел с вами.

Два других способа эффективно решить эту проблему — указать номер телефона в своем офисе. Даже если не возьмешь в руки. Даже если речь идет о голосовой почте … идея о том, что у вас есть номер, по которому люди могут с вами разговаривать, огромна. Второй большой показывает ваш адрес.Наличие физического адреса на вашем веб-сайте ясно показывает, что вы что-то не скрываете. Что вы доступны.

Это может показаться мелочью, но положительный эффект, который они могут оказать, невероятно силен.

4. Цвет имеет значение

Дерек Халперн из Social Triggers недавно создал видео, в котором рассказывается о влиянии цветов на ваш веб-сайт. Я добавлю вам видео сюда, если вы хотите все это посмотреть (это отличное видео).

Подводя итог, то, что Дерек делится…

На самом деле вам нужно знать два вида цветов.

Пассивные цвета — это цвета, составляющие индивидуальность и имидж вашего бренда. Если на визитных карточках и логотипе вы используете синий цвет, вероятно, вы добавите синий цвет на свой веб-сайт.

Цвета действий — это цвета, которые говорят людям, что они могут действовать. Например, вы можете использовать красные или оранжевые кнопки или ссылки на своем веб-сайте, которые четко сообщают людям, что они будут действовать (переходить на другую страницу и т. Д.), Когда они нажимают на них.

Большая ошибка многих владельцев веб-сайтов состоит в том, что они смешивают свои пассивные и активные цвета.То есть, если их пассивный цвет (фирменный стиль) синий, они также сделают свои ссылки синими. Эта проблема усугубляется, когда у вас также есть заголовок или другой текст на сайте синего цвета, но это не ссылка.

В результате пользователь не знает, на что он может на самом деле нажимать, а на что — нет.

Так что будьте ясны в том, как вы используете оба из них.

Вот видео Дерека:

5. Построение отношений

Давайте посмотрим, что происходит на многих веб-сайтах… Потенциальный клиент посещает ваш веб-сайт.Может быть, они нашли его через поиск в Интернете, по платной рекламе, это не имеет значения. Они приходят на ваш сайт, пытаются выяснить, что вы предлагаете, кто вы и можете ли вы помочь им с их проблемой. В большинстве случаев они либо покидают сайт, делая мысленную заметку, чтобы вернуться на ваш сайт позже, либо, возможно (если вам повезет), добавляют его в свои закладки.

Этот процесс практически ничего не делает для начала построения ваших отношений с этим потенциальным клиентом. Лучший и гораздо более эффективный подход — собрать информацию о посетителе.Это может быть просто их адрес электронной почты, или вы также можете узнать их имя.

Вот как это работает. Они снова приходят на ваш сайт и проходят тот же процесс. За исключением этого раза, они видят, что вы предлагаете бесплатный ценный отчет, аудио или серию электронных писем по интересующей их теме. Они вводят свой адрес электронной почты, чтобы получить его (для этого вы можете использовать такую программу, как Aweber). Теперь, даже если они покинут ваш сайт, не связавшись с вами, вы можете связаться с ними в течение следующих нескольких дней, недель, месяцев и даже лет.

[Мой коллега Цаво Нил составил список из 64 методов, описывающих, как продвигать ваш консалтинговый веб-сайт и использовать его для привлечения потенциальных клиентов.]

Таким образом, вы можете отправить им дополнительную ценную информацию. Предложите им тематическое исследование, отправьте им информационный бюллетень или уведомите их, когда вы предлагаете новую услугу или специальное предложение.

Так вы начинаете строить отношения с потенциальными клиентами, которые посещают ваш сайт.

Вот и все. Пять быстрых советов, которые помогут привлечь больше клиентов через свой веб-сайт и увеличить продажи.Вы нашли какие-либо другие подходы, которые сработали на вашем веб-сайте? Поделитесь ими в комментариях ниже….

веб-сайт или нет веб-сайта? Ответы и помощь для независимых консультантов — успешное независимое консультирование

Вам, как индивидуальному консультанту, действительно нужен веб-сайт?

Меня часто спрашивают об этом, особенно если консультант получает большую часть бизнеса от рекомендаций или он заключает контракт через агентства или бутик-фирмы. Кроме того, маловероятно, что потенциальный клиент наткнется на ваш сайт и решит нанять вас.Конечно, создание веб-сайта — пустая трата времени и денег, не так ли?

Я имел обыкновение говорить, что если у вас действительно сильный профиль в LinkedIn и вы поддерживаете тепло в своей сети, вам, вероятно, не нужен веб-сайт. Действительно, я знаю десятки независимых консультантов, получающих шестизначный доход без одного.

Теперь, однако, мой ответ — да, безусловно, вам нужен бизнес-сайт. Вот почему:

В соответствии с недавним постановлением Dynamex в Калифорнии, если вы хотите, чтобы вам платили на основе налогообложения 1099 «бизнес-бизнес» и сохранить налоговые преимущества для владельца вашего бизнеса (см. «1099 vs W- 2 »), вам определенно понадобится веб-сайт, поскольку он будет служить доказательством того, что вы« обычно занимаетесь независимо установленной торговлей, бизнесом или занятием ».”
Ежегодно миллионы людей выставляют свои« консультационные услуги », поэтому наличие веб-сайта поможет вам выделиться из толпы и продемонстрировать свой профессионализм. И, конечно же, чем выше вы профессиональны, тем выше ваша воспринимаемая ценность, что, в свою очередь, приводит к более высокой компенсации.
Если у вас нет веб-сайта, даже простого одностраничного, потенциальный клиент может посчитать вас краткосрочным подрядчиком или, что еще хуже, неискренним в отношении вашей карьеры.Веб-сайт — это, по сути, цифровая витрина или онлайн-брошюра, которая подтверждает ваш авторитет, достаточный для того, чтобы кто-то захотел поговорить.

Если у вас уже есть веб-сайт, поздравляем, вы на шаг впереди большинства консультантов, работающих не по найму. Если нет, продолжайте читать!

Простой способ создать простой, но профессиональный веб-сайт

Я знаю консультантов, которые потратили недели и кучу денег на создание модного веб-сайта с видео, графикой и индивидуальной фотографией.Это не должно быть так сложно. Недавно я взял интервью у Джареда Голда, создателя WebsiteByTonight, сервиса, специально предназначенного для самозанятых профессионалов и индивидуальных предпринимателей. Вот его совет.

Во-первых, не обращайте внимания на все, что вы слышали о веб-сайтах.

Путаница и заблуждения о веб-сайтах бесконечны. Люди читают несколько статей в журналах Entrepreneur или Inc. и думают, что они эксперты по цифровому маркетингу. Первое правило — не усложнять.Игнорируйте все, что вы слышите об обратном. Вам нужен только веб-сайт для запуска. Забудьте о социальных сетях, списках адресов электронной почты и поисковой оптимизации (SEO). Вы даже можете пропустить модный логотип.

Начните свой веб-сайт с простой в использовании платформы: Squarespace.

Как независимый консультант, все, что вам нужно для начала, — это простой сайт-брошюра. Squarespace — это ответ.

Squarespace позволяет создавать и легко поддерживать привлекательный веб-сайт с помощью интуитивно понятных виджетов и инструментов перетаскивания.После проверки множества других платформ, Джаред прицепил свой фургон к Squarespace более пяти лет назад, и теперь это единственная платформа, которую использует его бизнес. Он говорит, что Squarespace по-прежнему является явным лидером по сравнению с Wix, Weebly и т. Д., Когда дело доходит до простых, но профессиональных веб-сайтов с «брошюрами». WordPress может быть слишком сложным в создании и слишком громоздким в обслуживании для простого и привлекательного веб-сайта с брошюрой.

Squarespace — это полностью готовая веб-платформа с функцией перетаскивания мышью. В нем есть все необходимые функции (включая ведение блогов, формы, электронную коммерцию и многое другое), а также красивые шаблоны, которые отлично смотрятся на всех устройствах (включая мобильные).Все работает вместе и прекрасно играет. Никогда никаких обновлений или патчей для загрузки и установки. Если у вас возникла проблема, их отмеченная наградами внутренняя служба поддержки клиентов оперативно ответит через чат или по электронной почте. Никаких сторонних провайдеров. Стоимость: низкая ежемесячная ставка всего от 12 долларов.

Хостинг этого блога — Squarespace, поэтому, очевидно, я согласен с рекомендацией Джареда.

Итак, вы собираетесь использовать Squarespace. Что теперь?

Клиенты WebsiteByTonight Джареда заполняют простой бриф проекта, чтобы систематизировать свои мысли.Он был достаточно любезен, чтобы позволить мне поделиться этим с вами здесь.

Какова цель вашего веб-сайта / чего вы надеетесь достичь?
Как индивидуальному консультанту, вполне вероятно, что все, что вам нужно, — это простой веб-сайт с брошюрой и контактной формой, чтобы повысить свой профессионализм и авторитет. Так что оптимизируйте для этой цели. Включите достаточно информации, чтобы люди могли поднять трубку или заполнить контактную форму . Не переусердствуйте!
Кто ваш идеальный покупатель / клиент / аудитория? Обычная демографическая?
Подумайте о своем лучшем клиенте — о том, кому вы можете помочь больше всего, с которым больше всего нравится работать и который готов платить вам за ваши услуги.Создавайте веб-сайт с мыслями об этом человеке. Чем конкретнее, тем лучше.
Какие веб-сайты вам нравятся и почему? Лучше всего, если понравившиеся веб-сайты относятся к одной отрасли или имеют одну и ту же цель (например, для повышения доверия).
Составьте короткий список других простых веб-сайтов с брошюрами, которые вам нравятся. Для начала подумайте о других самозанятых консультантах, которыми вы восхищаетесь, и просмотрите их веб-сайты. Не используйте для вдохновения корпоративный веб-сайт или веб-сайт электронной коммерции.
Когда люди видят ваш веб-сайт / бренд, какие прилагательные или чувства вы хотите вызвать у них в голове? Есть ли у вас общий тон?
Это поможет определить шрифты и цвета, которые вы используете. Например, что вы предпочитаете более современное и спокойное или более утонченное и энергичное? Не существует правильных или неправильных ответов — просто то, что работает для вас и к чему может относиться ваша целевая аудитория. Прежде чем приступить к дизайну, полезно иметь в виду эти прилагательные тона.
Какие Squarespac e шаблоны вам нравятся — и почему?
Squarespace предлагает множество привлекательных шаблонов на выбор. Большинство из них имеют те же основные функции (текст, галереи изображений, интернет-магазин, блог и т. Д.). Главный совет Джареда — выбрать шаблон, который лучше всего соответствует вашим целям и типу контента. Например, фотографы выбирают макеты с большим количеством фотографий, а консультанты могут предпочесть шаблон с разделами, чтобы они могли легко выделить свои предложения услуг.

Вот еще несколько подготовительных вопросов, на которые я предлагаю вам ответить, прежде чем вы начнете создавать веб-сайт.

Какие основные услуги вы предлагаете?
Помните, пусть будет проще, поэтому не более трех. Напишите короткие дескрипторы (это будут заголовки на веб-сайте), а затем опишите, как эти службы помогают клиентам. Старайтесь писать так, чтобы потенциальный клиент мог легко идентифицировать себя с ситуацией или проблемой. (Позже, после того, как первоначальный сайт будет готов, добавьте тематические исследования или образцы, чтобы дать посетителям лучшее представление о том, что вы делаете и как вы это делаете.)
Каков рыночный сегмент или отрасль вашего идеального клиента?
Например, стартапы, компании среднего размера или глобальные компании? Вы специализируетесь в определенной отрасли, например, в биотехнологиях, финансовых услугах или в сфере высоких технологий? Об этом не обязательно упоминать на своем веб-сайте, но если у вас есть акцент или большой опыт в какой-либо области, вы можете упомянуть об этом и развивать свой бизнес в этой области.
Есть ли у вас клиенты или предыдущие работодатели, которых вы можете рассказать?
Использование логотипов клиентов или бывших работодателей — простой способ продемонстрировать, что вы квалифицированный специалист, особенно если они известны в семье, например Levi Strauss, Clorox или Nike.(Обратите внимание, что некоторые компании заявляют в своих контрактах, что вам не разрешается использовать их имена в рекламных целях, поэтому просмотрите свои контракты, прежде чем делать это. С практической точки зрения вы можете воспользоваться подходом «просить прощения» и просто подождать и посмотрите, пришлет ли компания вам письмо о прекращении и воздержании.)

После того, как вы выполнили описанные выше шаги и выбрали шаблон, вам будет предоставлен бесплатный пробный сайт, который вы можете легко расширить по мере необходимости. Это частная ссылка, о которой никто не узнает, но они смогут ее просмотреть, если вы поделитесь с ними.Это полезно для получения отзывов или отзывов о вашем сайте в процессе его создания.

Еще несколько важных советов:

Купите домен у GoDaddy. Это делает домен универсальным на тот случай, если вам когда-нибудь понадобится переместить его из Squarespace, плюс его поддержка клиентов превосходна.
Не используйте для своей компании личную учетную запись электронной почты, например @ gmail.com или @ yahoo.com . Это очень непрофессионально и заставляет выглядеть любителем, даже если вы лучший консультант на планете.С помощью Squarespace вы можете легко зарегистрироваться в G Suite — это просто Gmail / GoogleDocs для бизнеса. Кроме того, у GoDaddy есть пакеты электронной почты всего за 5 долларов в месяц. (См. Также «Один простой шаг к безупречному профессиональному имиджу».) Лучше всего, если ваш адрес электронной почты совпадает с доменом вашего веб-сайта. И Squarespace, и GoDaddy упрощают это.
Создайте форму контактной страницы. Это довольно просто в Squarespace. В форме ваш адрес электронной почты и номер телефона не видны, что предотвращает спам и роботы.Джаред рекомендует использовать всего четыре или пять полей: имя, адрес электронной почты, телефон (необязательно), а также «Чем я могу вам помочь?» И «Как вы узнали обо мне?».
Сначала напишите текст в текстовом редакторе, чтобы легко выявлять орфографические и простые грамматические ошибки. Затем скопируйте и вставьте текст в Squarespace.
Включите ссылки на свой профиль LinkedIn и аккаунт Twitter, если он у вас есть.
Обязательно попросите кого-нибудь проверить сайт и проверить все ссылки, чтобы убедиться, что он безупречный.Если ссылка уводит посетителя с вашего сайта, она должна открывать новое окно или вкладку.
Как только ваш сайт будет построен, сообщите об этом своей сети! Это отличный повод сообщить своей сети, что вы теперь независимый консультант, или напомнить им, чем вы можете помочь. Добавьте ссылку на веб-сайт в свой профиль LinkedIn, опубликуйте обновления в LinkedIn и отправьте несколько личных писем коллегам с хорошими связями. (Совет: в дополнение к ссылке на ваш новый веб-сайт включите краткое описание типов проблем, которые вы решаете, или проблем, которые вы устраняете.Не забудьте попросить их переслать ваше письмо одному или двум людям, которым когда-нибудь может понадобиться ваша помощь.)

Идите вперед и стройте! У вас есть все необходимое для начала.

Ответьте на вопросы выше и опишите свой основной веб-сайт. Вы можете добавить навороты позже, по мере роста вашего бизнеса (красивый логотип, поисковая оптимизация, продуманная стратегия контент-маркетинга и т. Д.).

Если вы застряли, не расстраивайтесь — одним это дается легче, чем другим. Вот два дополнительных источника помощи:

Если вы думаете, что лучше потратить свое время, наняв кого-нибудь, кто вам поможет, запланируйте звонок «Бесплатные идеи» с Джаредом на WebsiteByTonight.
Примите участие в одном из бесплатных веб-семинаров Джареда, которые проводят профессиональные независимые консультанты Америки (PICA) несколько раз в год.

Если вы еще не являетесь участником PICA, сейчас самое подходящее время, чтобы присоединиться к .Члены PICA получают скидку 100 долларов на пакет build-it-accelerator WebsiteByTonight. 🙂

Будьте на высоте.

Как сохранить свой консалтинговый бизнес, перейдя в онлайн

маршировать 17, 2020 Читать 11 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

С ростом числа людей, работающих на дому или практикующих другие формы социального дистанцирования, может быть сложно поддерживать консалтинговый бизнес.Все планы и прогнозы, которые вы разработали, могут легко меняться изо дня в день, заставляя вас беспокоиться о том, как вы сможете поддерживать свой бизнес.

Хотя эта ситуация является сложной в глобальном масштабе, решение для многих консультантов очевидно: предлагать удаленные услуги.

Последние пять лет я работал бизнес-консультантом, 95% моего бизнеса ведется удаленно. Первоначально это было сделано по необходимости, было слишком сложно проконсультироваться на месте в Манхэттене и вернуться домой в Бруклин, чтобы я могла забрать своих детей из детского сада.Со временем я обнаружил, что это намного эффективнее и позволило мне развивать свой бизнес, работая с клиентами в других регионах. Я также мог объединить больше встреч подряд — без поездок на работу между встречами — что позволило мне получить больше дохода за более короткий период времени. Этот же навык (умение эффективно обмениваться знаниями удаленно) оказался полезным, когда я начал выступать на онлайн-конференциях, некоторые из которых, такие как Global Marketing Day SEM Rush и саммит Teachable’s Reach, собрали более 50 000 участников.

Мой первоначальный недостаток, необходимость работать удаленно, со временем превратился в чрезвычайно ценный навык. Во время моего предстоящего вебинара «Как и зачем менять свой консалтинговый или разговорный бизнес в Интернете». Я научу вас делать то же самое. Посещение бесплатное и состоится 1 апреля в 15:00 по восточному стандартному времени. Предполагая, что вы не можете дождаться этого момента, чтобы начать перенос бизнеса, я дал несколько советов ниже. Должен отметить, что в наши дни ходят несколько статей о том, как работать удаленно.Ознакомьтесь с ними, я уверен, что вы получите ценную информацию. Моя цель в этой статье — сосредоточиться исключительно на насущных потребностях консультантов.

Привлечение клиентов к дистанционному консультированию

Первое препятствие, которое вам нужно будет преодолеть, — это заставить ваших клиентов чувствовать себя комфортно, пользуясь преимуществами, которые вы можете предоставить удаленно. В некоторых случаях ваше влияние может быть уменьшено, признайте это. Однако ценность, которую вы все еще можете предложить, скорее всего, лучше, чем вообще ничего. Обязательно подчеркните пользу того, чтобы что-то делать, а не ждать неделями, а то и месяцами, чтобы провести личные встречи.Возможно, это не идеальная ситуация для многих клиентов, но мы также не можем этого избежать. Или, как сказал бы мой папа: «Это то, что есть, теперь что вы собираетесь с этим делать». Не говори так, но ты понял мою мысль. Вы также можете облегчить эти опасения, подготовив план своих дальнейших действий.

«Я знаю, что это сложная ситуация, но у меня есть решение, которое поможет. Мы собираемся проводить все встречи через платформу видеоконференцсвязи, которую я буду записывать на случай, если некоторые из членов вашей команды не будут присутствовать.Я также создал канал Slack, чтобы вам и вашей команде было проще задавать разовые вопросы, пока вы выполняете дополнительные обязанности. Мои часы работы останутся прежними, но я понимаю, что вам, возможно, придется задать вопросы, если вы есть в наличии. Я сделаю все возможное, чтобы приспособиться.

Связанные: 5 вопросов, которые должен задать каждый консультант во время звонка по продажам

Используйте правильные приложения и оборудование

Настройте себя на успех, используя правильные приложения и оборудование с самого начала.Ниже приведены некоторые из моих любимых, вы можете увидеть полный список, проверив набор инструментов консультанта на моем веб-сайте.

Zoom

Этот инструмент предназначен для проведения вебинаров, преподавания онлайн-курсов, проведения онлайн-тренингов и видеоконференций. Поскольку большая часть моих консультаций проходит удаленно, я использую его почти ежедневно. Я также использую его для всех моих личных выступлений, которые перешли в онлайн. Хотя Google Hangouts предлагает некоторые из тех же функций, Zoom позволяет записывать встречи.Это чрезвычайно полезно, поскольку сокращает количество заметок, которые приходится делать вашим клиентам. Это поможет им лучше сосредоточиться на вас и на вашей ценности. Кроме того, по той или иной причине не все смогут посещать встречи вживую. Запись собраний делает контент доступным для всех и упрощает процесс планирования.

Совет для профессионалов: Загрузите приложение, а не используйте версию браузера. Вы с меньшей вероятностью столкнетесь с задержками, особенно если у вас более медленное соединение.

Yondo

Yondo позволяет любому продавать онлайн-консультации и видео на своем собственном веб-сайте. Как упоминалось ранее, это инструмент, используемый для платформы Entrepreneur’s Ask an Expert. Одна из моих любимых функций — возможность настроить доступность для сеансов консультации, которая синхронизируется с вашим Календарем Google. Нет необходимости координировать действия туда и обратно, клиент просто выбирает время и платит сразу после бронирования. Не нужно выставлять счет!

Совет от профессионала: В следующий раз, когда кто-то попросит «выбрать ваш мозг», отправьте ему ссылку на вашу учетную запись Yondo, чтобы они могли заплатить вам за ваши знания!

Еще раз рекомендую записывать эти сеансы.Вам также следует подумать о добавлении ссылки на свою учетную запись Yondo в основной панели навигации вашего веб-сайта. Со временем вы обнаружите, что люди, заказывающие с вами платные сеансы, с которыми вы никогда не общались напрямую. Может быть, они читают содержательный блог, который вы написали, или слышали, как вы выступали в подкасте. Чтобы максимально использовать время каждого, я также предлагаю заполнить анкету перед звонком. Вы можете использовать это, чтобы собрать некоторую основную информацию и не говорить таких вещей, как «Итак, что у вас на сайте? В том, что .com или .co? »

Как видите, Zoom и Yondo частично пересекаются. Я использую Zoom для долгосрочного консультирования, поскольку эти клиенты обычно платят ежемесячно. Я использую Йондо для почасовых консультаций. Опять же, вам не нужно выставлять счета, и ваш календарь всегда актуален. Я также включаю ссылку на Йондо в свою подпись, чтобы людям было проще сразу же заказать у меня платную консультацию.

HoneyBook

HoneyBook — это интегрированное программное обеспечение для управления проектами, предложениями, выставлением счетов и выставлением счетов, предназначенное для автоматизации различных операционных процессов.Поскольку при удаленной работе вы можете совмещать другие обязанности, это отличный способ вернуть время. Возможность быстро отправлять предложения и счета — одна из моих любимых функций. После того, как вы настроите эти настройки, их отправка займет около 5 минут. Ваши клиенты могут подписывать контракты онлайн, что выгодно, поскольку многие из них могут не иметь доступа к сканеру или принтеру.

HoneyBook также имеет отличное мобильное приложение, позволяющее отслеживать все свои счета и предстоящие платежи, не садясь за ноутбук.

Совет для профессионалов: В периоды неопределенности выгоднее выставлять счета клиентам на постоянной основе или на проектной основе, а не на почасовой основе. Так вам будет намного проще прогнозировать доход, что снизит стресс.

Аудиовизуальное оборудование

Возможно, вы работаете в более шумной среде, чем вы привыкли, поэтому покупка наушников с шумоподавлением может оказаться довольно сложной задачей. Вы сможете лучше слышать во время встреч и больше сосредоточиться во время работы.Я ношу Bose уже много лет и настолько зависим от них, что одна пара у меня дома, а другая в офисе. Тем не менее, вы можете обойтись без наушников, которые идут в комплекте с телефоном. В любом случае, пожалуйста, не используйте микрофон со своего компьютера! Это не работает, даже если вы неловко наклоняетесь к нему.

Что касается камеры, то камера на вашем компьютере должна быть в порядке, но вы, очевидно, можете получить и веб-камеру. Тем не менее, сейчас не время покупать вещи только для того, чтобы покупать вещи. Посмотрите, как обстоят дела со встроенной камерой, прежде чем покупать внешнюю.В зависимости от вашей рабочей среды и клиентов, с которыми вы работаете, вы также можете захотеть получить фон, чтобы иметь более профессиональный вид. Вы можете купить что-то менее чем за 100 долларов на Amazon, но это также относится к категории не покупать вещи только для того, чтобы купить это. Мой новый «офис» был спальней моей дочери последние четыре года, поэтому клиенты не должны быть шокированы, увидев игрушки в масках на заднем плане. Я надеюсь и ожидаю, что все признают, что мы все делаем все возможное в наши дни.

Независимо от вашего фона неправильное освещение может испортить впечатления, которые вы доставляете, свет для селфи за 20 долларов поможет вам избежать этой проблемы. Многие из них также поставляются с держателем для мобильного телефона, который упрощает создание видеоконтента для социальных сетей.

Совет для профессионалов: Пришло время начать создавать и / или публиковать ценный контент. Если вы застряли, подумайте о 10 вопросах, которые есть у вашей аудитории, а затем ответьте на них содержательно.

Связано: Как начать консультационный бизнес: приготовьтесь к запуску

Подключение к Интернету

Если возможно, используйте кабель Ethernet.Ничто не портит онлайн-встречу быстрее, чем кто-то теряет связь или, что еще хуже, застывает с глупым выражением лица. Это заставляет встречу длиться дольше и прерывает поток. Кроме того, если кто-то платит вам почасово, вы буквально тратите их время и деньги. Вы также можете получить усилитель сигнала или инвестировать в такое решение, как Nest Wifi от Google. Согласно их веб-сайту, «Nest Wifi покрывает весь ваш дом быстрым и надежным Wi-Fi и обеспечивает надежную буферизацию в каждой комнате.”

Устойчивое интернет-соединение имеет решающее значение, вкладывайте деньги в решение этой проблемы, если это необходимо и доступно.

Связано: 10 золотых правил для цифровых предпринимателей этого десятилетия

Эмоциональный интеллект и мягкие навыки

Удаленная работа может быть новой для клиентов, с которыми вы взаимодействуете. Признайте это с самого начала и дайте рекомендации, чтобы сделать их — и себя — более комфортными. Как правило, я предпочитаю, чтобы у всех были свои камеры.Это дает более личный опыт, и вы можете многое почерпнуть из невербальных жестов. Если у кого-то выключена камера, я обычно шучу над этим, говоря: «Я предполагаю, что вы меня не ловите, но было бы здорово, если бы вы могли включить камеру». Не стесняйтесь украсть это. Обычно это заставляет большинство людей включать свои камеры (или, по крайней мере, смеяться), но вы также хотите уважать границы. Человек, с которым вы разговариваете, может заботиться о ребенке или не хочет быть в кадре по разным причинам.Хотя разговор с пустым экраном может быть немного утомительным, вы можете поддерживать высокий уровень энергии, просто вставая.

Вам также следует ожидать технологических сбоев, ваша реакция будет иметь решающее значение в отношении того, как отреагирует ваша аудитория. Несколько лет назад Ади Ханаш научил меня проводить онлайн-классы, работая в General Assembly, школе, которая обучает рабочим навыкам завтрашнего дня. Он делится советом: «Улыбайтесь, преодолевая проблемы. Как ведущий онлайн, люди будут смотреть на вас, чтобы убедиться, что все в порядке.Так что, если возникают проблемы, улыбка, когда вы справляетесь с ними, дает аудитории уверенность в том, что у вас все под контролем, и даст вам некоторую свободу действий при решении любых возникающих проблем ».

Перефразируя:« Не волнуйтесь ». . В наши дни не волноваться, вероятно, хороший совет для всех нас, независимо от контекста.

Нужна помощь с ценообразованием, упаковкой и продвижением вашего консалтингового бизнеса? Присоединяйтесь к онлайн-курсу для предпринимателей « Как начать успешный бизнес Консультационный бизнес ».

	Как было	Как могло бы быть
Гость 12:22	У меня Rover PC Q6 мне нужен ЖК дисплей и сенсорное стекло. Сколько это будет стоить и возможна ли скидка? жду ответа	У меня Rover PC Q6 мне нужен ЖК дисплей и сенсорное стекло. Сколько это будет стоить и возможна ли скидка? жду ответа
Консультант Петр 12:23	вы не зная стоимсоти уже спрашиваете про скидку?	Добрый день. Стоимость дисплея Rover PC Q6 оригинал — столько-то, неоригинал — столько-то. Вас доставка в какой регион интересует?
Гость 12:23	скажите стоймость	…….
Консультант Петр 12:24	2000р оригинал а точнее 1900	Вы можете узнать стоимость доставки в Ваш регион воспользовавшись Калькулятором доставки на странице товара. Или я могу сейчас прямо при Вас рассчитать варианты доставки.
Гость 12:24	Это жк дисплей? Или и стекло?	Это жк дисплей? Или и стекло?
Консультант Петр 12:25	это дисплей в сборе со стеклом	Это дисплей в сборе со стеклом.
Гость 12:26	Хорошо я позже Вам закажу! А возможно сделать скидку? Я врач с маленькой зарплатой!	Хорошо я позже Вам закажу! А возможно сделать скидку? Я врач с маленькой зарплатой!
Консультант Петр 12:27	а я консультант с еще более меньшей зарплатой чем у вас	Вообще то нет. Но если Вы укажете Ваш е-мейл мы вышлем Вам купон на скидку 3%. Только для врачей России 🙂