Доверие к сайту: Повысить доверие к сайту — 14 способов

Дополнительные возможности

Квизы, калькуляторы, способы взаимодействия с каталогом, фильтрация, другие элементы разработки влияют на доверие и показывают, что в сайт вложено много усилий, владельцы нацелены на долгосрочную работу с клиентами.

Как проверить репутацию сайта

Для пользователей существуют сервисы и расширения, позволяющие определять уровень опасности сайта.

К примеру, для Google Chrome есть бесплатное расширение WOT: Web of Trust, которое проверяет безопасность сайтов. Отзывы пользователей помогают определять угрозы, которые может обнаружить только человек: сетевое мошенничество, недобросовестные продавцы, обман.

У сайтов появляются значки: зеленый означает надежный сайт, красный предупреждает об угрозах, а желтый сигнализирует, что нужно быть осторожнее и не вводить на нем свои данные.

Определить, в каком списке находится ваш ресурс или сайт конкурентов, поможет Анализ сайта. В разделе «Оптимизация» есть «Уровень доверия» с графой репутации и отметкой о безопасности для детей.

Пользователи не знают о том, что вы действительно работаете честно и заботитесь о своих клиентах. Задача веб-мастера — доказать пользователям, что в этом магазине их не обманут. Просмотрите чек-лист характеристик сайта, влияющих на доверие, и выберите пункты, которые реально внедрить на вашем ресурсе

6 способов повысить доверие к вашему сайту Web-студия Внешний{Код}

Посетитель тратит всего несколько секунд на то, чтобы решить, стоит ли ваш сайт внимания. Вы можете в считанные мгновения потерять или найти потенциального покупателя. Решение человека зависит от того, считает ли он ваш сайт заслуживающим доверия. Благодаря этой статье вы сможете повысить авторитетность сайта.

Почему это важно?

Учитывая то, что многие сайты теперь требуют включить сохранение файлов cookie и представляют угрозы для посетителей, люди с недоверием переходят по незнакомым ссылкам.

Поскольку вы управляете интернет-магазином, в который вложены деньги, вам следует проявлять чрезмерную осторожность, чтобы создать о себе правильное представление.

Вопрос в том, как заставить посетителя доверять вам и при этом превратить его в клиента?

Что человек ожидает от надежной компании и ее сайта?

Чтобы заполучить доверие клиентов, компания должна доказать, что она ценит их и ведет честную и законную деятельность.

Каждый потребитель ожидает, что продукция компании будет эффективно выполнять то, что от нее требуется. Информация должна быть точной, подробной и честной.

Если вы заставите клиента доверять указанной вами информации, он с меньшей вероятностью откажется от ваших услуг. Потребитель должен быть уверен в выбранном продукте и поставщике услуг.

Безопасность и конфиденциальность становятся все более важными факторами для потребителей. Люди хотят знать, что компания заботится об их интересах.

Давайте разберемся, как можно повысить уровень доверия к сайту.

1. Хороший дизайн — залог успеха

Хороший логотип или вывеска магазина заставляют вас войти внутрь. Интернет-магазины привлекают внимание таким же образом.

В эпоху конкуренции непростительно делать сайт с плохим дизайном или контентом. Вы можете использовать различные ресурсы и инструменты для его создания, либо нанять фирму для индивидуальной разработки. Интернет, предлагающий наиболее доступные ответы на ваши вопросы, находится на расстоянии в один клик и доступен в любую минуту.

2. Что делает дизайн сайта надежным?

Пользователи никогда не предоставят личную информацию (например, банковские данные) без доверия к вашему сайту. Клиент готов поделиться данными о своей кредитной карте и сделать покупку только в том случае, если ваш онлайн-ресурс выглядит простым, надежным и безопасным.

3. Как создать дизайн, вызывающий доверие?

• Не пишите тексты полностью прописными буквами.
• Откажитесь от использования сомнительных шрифтов наподобие Comic Sans.
• Ваш контент не должен содержать грамматических ошибок.
• Не перегружайте макет лишней информацией.
• Не используйте безвкусные иллюстрации.
• Цитируйте известные бренды.
• Указывайте рейтинг продуктов на Amazon.

Продемонстрируйте убедительное сообщение или цитату от главы компании или членов команды, чтобы побудить потребителя пройти дальше главной страницы. Добавьте интерактивные фотографии, чтобы показать, как продукты выглядят в реальной жизни.

4. Информация на сайте всегда должна быть актуальной

Чтобы поддерживать ваш сайт в рабочем состоянии, вы должны постоянно улучшать качество контента и функций. Информация о ваших продуктах должна тщательно проверяться и обновляться.

Это касается всего, начиная от информации о продуктах вплоть до раздела «О нас» и контактных данных. Вся информация и все числа должны проверяться и обновляться.

5. Будьте активны в социальных сетях

Создание и поддержка аккаунта компании в социальных сетях самый простой способ напомнить покупателям о вашем существовании вашего магазина и позволить пообщаться с его сотрудниками.

Благодаря этому потенциальные клиенты могут удостовериться в вашей надежности, основываясь на частоте сообщений, отзывах потребителей и количестве ответов на вопросы.

Если компания долгое время ничего не публиковала и оставляла сообщения пользователей без внимания, как можно быть уверенным в том, что магазин вообще работает? Вдруг он принимает заказы, но не отправляет их? Чтобы у людей не возникало таких вопросов, вы должны вовлекать и общаться с вашей аудиторией.

Отвечайте на вопросы и комментарии в Facebook и Twitter, а также выкладывайте фотографии продуктов и новые предложения в Instagram. Клиенты должны знать, что происходит с вашей компанией. Выкладывайте новости, события, обновления и информацию о предстоящих продуктах в своем онлайн-блоге.

Пользователи обычно расстраиваются, ища руководства и ответы в сети. Если вы проведете тщательное исследование и научитесь думать, как клиент, то наверняка сможете определить часто задаваемые вопросы, которые возникают у покупателей.

Это поможет вам составить страницы с инструкциями для продуктов, которые могут увеличить ваши продажи. Свяжите свои социальные учетные записи, используя кнопки социальных сетей на сайте, чтобы привлекать больше фолловеров.

6. Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться

Для клиента нет ничего более разочаровывающего, чем невозможность связаться с компанией онлайн в случае возникновения каких-либо вопросов или проблем. Надежные и заслуживающие доверия бренды всегда предоставляют пользователям удобные контакты для связи.

Установите на своем веб-сайте простую контактную форму, чтобы клиенты могли быстро связаться с вами. Солидные компании также должны предоставлять посетителям свой юридический адрес. Также клиенты хотят иметь возможность связаться с вами в любое время для этого нужно указать номер телефона.

Активность, вовлеченность и отзывчивость имеют решающее значение для поднятия авторитета веб-сайта и всего бизнеса в целом. Доверие вырастет, если каждому клиенту будет предоставлена возможность связаться с сотрудником компании.

Как увеличить доверие к сайту / Хабр

Одна из лабораторий стэнфордского университета

результаты своего исслоедования в виде 10 советов по увеличению доверия к сайту.

1. Делайте всё для того, чтобы информацию, опубликованную на сайте, можно было легко проверить.

Этого можно достичь публикацией источников материалов. Даже, если люди не будут проверять ссылки, они увидят, что информация чем-то подкреплена.

2. Покажите, что за сайтом стоит настоящая организация.

Доверие к сайту сильно возрастёт, когда люди увидят, что за ним стоит настоящая организация. Самый простой способ добиться этого — это опубликовать адрес фирмы. Другие методы (публикация фотографий офиса, регистрационные данные фирмы) только помогут.

3. Подчеркните своё знание дела и компетентность в области предлагаемых услуг так, чтобы это было видно в опубликованных текстах.

У вас работают эксперты? Вы работаете с гос. организациями? Не таите эту информацию. Вы работаете с уважаемой фирмой? Дайте посетителям возможность узнать об этом. И наоборот, не ссылайтесь на сайты с низким уровнем доверия. Ваш сайт по ассоциации тоже будет терять доверие со стороны посетителей.

4. Покажите, что за сайтом стоят честные и заслуживающие доверие люди.

Первая часть советов посвящена тому, чтобы показать, что за сайтом стоят реальные люди. На следующем этапе нужно посредством изображений и текстов вызывать доверие в этих людей. Например, некоторые сайты публикуют биографии работников, чтобы рассказать об их увлечениях и семьях.

5. Упростите контакт с вами.

Простой способ увеличить доверие к сайту — это ясно и понятно опубликовать контактную информацию: телефон, адрес и электронную почту.

6. Закажите профессиональный дизайн.

Мы сделали вывод, что люди быстро оценивают сайт по его дизайну. При проектировании уделяйте внимание типографике, изображениям, расположениям элементов и т.д. Конечно, не все сайты завоюют доверие тем, что будут выглядеть как IBM.com. Визуальный дизайн должен сочетаться с целями сайта.

7. Сделайте свой сайт полезным и простым.

Мы решили объединить два совета в один. Наше исследование показало, что сайты обретают доверие посетителей своей простотой и полезностью. Некоторые разработчики в процессе создания сайта забывают о пользователях, превознося компанию и показывая всё своё умение работать с веб-технологиями.

8. Обновляйте чаще контент (или давайте хотя бы понять, что его актуальность регулярно проверяется).

Люди больше верят сайтам, на которых видно, что они недавно обновлялись.

9. Будьте сдержанны с любыми пропагационными и рекламными материалами (например, разные предложения, реклама и т.д.)

Если это возможно, уберите вообще всю рекламу с сайта. Если рекламы не избежать, тогда чётко отделите её от основного контента. Забудьте о поп-апах, если не планируете нервировать посетителей и потерять их доверие насовсем. Что касается стиля письма, будьте прямолинейны, ясны и искренны.

10. Постарайтесь избежать ошибок, несмотря на их малый размер.

Типографические ошибки и битые линки негативно сказываются на доверии к сайту больше, чем владельцы проекта могут предполагать. Очень важно также обращать внимание на доступность и бесперебойность работы.

P.S. от меня: если кто-то интересуется темой всерьёз, пройдя по ссылке, указанной в самом начале статьи, можно найти библиографию материала (как книги, так и электронные документы в формате PDF), который использовался при составлении исследования.

10 признаков сайта, заслуживающего доверие / Хабр

Это адаптативный перевод статьи. Оригинал находится по ссылке: «10 Signs of a Trustworthy Website».

В Интернете находятся миллионы сайтов. Надежность некоторых из них не вызывает сомнений: к примеру, если речь идет об Интернет-магазине Macy’s или о новостном портале BBC. Но сколько раз в поисках определенного продукта или сервиса вы сталкивались с компаниями, о которых никогда раньше не слышали? И сколько раз вы задумывались: безопасно ли иметь с ними дело?

Можно поспорить, что в большинстве случаев вы принимали решение, опираясь исключительно на сайт компании как таковой. Вы не звонили друзьям и не читали отзывы на сайтах типа Yelp (хотя это может быть очень полезным). В конечном итоге, просмотрев сайт, вы либо закрывали его в поисках другого ресурса, либо принимали решение о покупке продукта или заказе услуги – ведь так? Я сам делал так не один раз.

Почему? Чем мы руководствуемся?

Здесь мы не будем говорить об удобстве пользования (usability), легкости доступа (accessiblity), времени загрузки страниц, призывах к действию и о многих других очень важных деталях, которые, тем не менее, становятся второстепенными, когда пренебрегают главным – фактом того, что сайт должен вызывать Доверие.

Являясь активным Интернет-пользователем и одновременно профессионалом, работающим непосредственно в области веб-разработки, я понял, что обращаю внимание на ряд признаков, которые либо вызывают доверие к компании, или подсказывают поискать другой ресурс.

Что это за признаки? Ниже приведена информация, которая будет полезна как пользователям, так и владельцам сайтов.

1. Компоненты социальных сетей: имеются в виду виджеты типа компонентов Facebook: с фотографиями людей, которым понравился определенный сайт. Если вы залогинены в Facebook и открыли сайт, на котором размещен Facebook-виджет, то увидите имена и фотографии ваших друзей, которые поставили like этому сайту. Это и будет одним из самых значительных аргументов в пользу ресурса определенной компании.

2. Адрес: согласитесь, чувствуешь себя немного увереннее, когда в футере или на странице контактов указан физический адрес компании. Безусловно, существуют eCommerce магазины без фактического месторасположения – доставка товаров происходит непосредственно со складов. Тем не менее, в большинстве случаев, указание адреса создает серьезное преимущество. Обратите внимание, что адрес абонентского ящика выглядит не так хорошо, как физический.

3. Телефон: если на сайте вообще не указан телефон, скорее всего пользователь покинет его практически сразу. По крайней мере, укажите номер мобильного в случае если вы владелец маленького бизнеса, хотя стационарный телефон – это необходимость практически для всех. Наилучшим вариантом является наличие нескольких телефонов, факса и, возможно, 800-номера в дополнение к физическому адресу. Системы мгновенного обмена сообщениями (Skype, ICQ, MSN) хороши для коммуникаций, но их не достаточно, чтобы завоевать доверие. Телефон с этой задачей справится гораздо лучше.

4. Отсутствие орфографических ошибок: в идеальном случае – полное отсутствие грамматических ошибок. Но иногда на сайтах международных компаний размещаются тексты, авторы которых не являются носителями языка, и в этом случае можно закрыть глаза на неправильное спряжение глагола, неверно поставленную запятую и т.д. Безусловно, на сайтах широко известных компаний ошибки в словах не сыграют практически никакой роли, т.к. бренд «перевесит» любые незначительные ошибки в текстах. Но если вы формируете мнение о сайте небольшой компании, факт наличия ошибок сыграет немаловажную роль. И если на сайте написано «наша кампания являится отличным поставщеком услуг» – я его сразу закрою. Уважаемые владельцы сайтов, особенно те, кто использует готовые CMS: будьте осторожны, когда добавляете страницы или редактируете текст, ведь очень часто в редакторах типа WYSIWYG отсутствует проверка орфографии. Легко допустить ошибку, которая в будущем может повлечь за собой потерю потенциальных клиентов.

5. Сайт должен выглядеть обновляемым: наглядная демонстрация того, что ваш бизнес активен, очень важна для клиентов. Не заставляйте пользователей сомневаться, безопасно ли сделать заказ онлайн или стоит перестраховаться и позвонить в офис, чтобы узнать, работаете вы вообще или нет (кстати, ваш телефон размещен на сайте, не так ли?). Есть три очень простых способа добиться этого:

• Текущий год в блоке авторского права: да, теоретически можно написать “ 1995”, чтобы подчеркнуть дату основания компании. Но не стоит этого делать – люди хотят видеть текущий год. В крайнем случае, укажите годы в формате “1995-2012” и не забывайте обновлять последнюю цифру. Вы можете не обновлять год до конца новогодних праздников, но даже это не желательно. Считаете эту работу слишком кропотливой? Тогда добавьте на страницу простой Java-скрипт, который всегда будет показывать нынешний год.
• Обновляемые новости о компании: добавьте на домашнюю страницу несколько новостей с указанием дат их публикации. Учитывайте, что общие новости индустрии, которые можно импортировать с новостных порталов, не подойдут – это должны быть новости конкретно о вашей компании. И не волнуйтесь, если их будет немного. Задача состоит в том, чтобы показать клиентам, что ваша компания работает.
• Активность в социальных сетях: это требует определенных трудозатрат, но если компания ежедневно размещает новое сообщение в Twitter, обновляет стену в Facebook и даже отвечает на комментарии, можно быть абсолютно уверенным, что она жива и, к тому же, уделяет внимание своим клиентам.

: сегодня даже люди старшего поколения прекрасно отличают неаккуратный, аматорский дизайн от профессионального, и очевидно в чью пользу будет сделан их выбор. Это тот случай, когда встречают по одежке. Рекомендация владельцам сайтов относительно того, как должен выглядеть их ресурс: если вы не профессиональный дизайнер, обратитесь в веб-студию и не настаивайте на своих идеях типа: «поместите этот желтый текст на синий фон», даже если вы лично считаете, что это будет смотреться великолепно. Оставьте креатив профессионалам.

Изюминки

Audi или BMW, iPhone или Android? На рынке много схожих продуктов. Точно также в Сети вы сталкиваетесь с большим количеством практически одинаковых сайтов. Что же является той самой «изюминкой», которая заставит вас сделать выбор в пользу той или иной компании?

7. Фотографии высокого качества: используйте реальные фотографии, а не чужие клипарты. Пользователи всегда отмечают качественные фотографии офиса, сотрудников, возможно даже клиентов. В случае использования этого приема добиться хорошего впечатления о компании становится гораздо легче. Если вы не можете выложить хорошие фотографии, лучше не выкладывайте ничего.

8. Сертификаты и партнерство: необязательно быть партнером исключительно больших компаний вроде Chamber of Commerce или Microsoft. Это может быть и местная организация или клуб предпринимателей. По сути, практически любое упоминание о партнерстве вносит свой позитивный вклад, потому что оно означает, что владельцы бизнеса активно взаимодействуют с другими представителями той или иной индустрии.

9. Сертификат безопасности: сертификат SSL на странице оплаты или знак VeriSign на странице контактов может быть решающим аргументом при сравнении двух практически одинаковых сайтов.

10. Хорошие позиции в поисковых системах: для обычного пользователя это не очевидно, но если вы работаете в веб-индустрии, то легко замечаете, заботятся ли владельцы бизнеса о своем сайте, проверив позиции ресурса в поисковых системах. Не буду заострять внимание на том, какими способами можно проверить позиции сайта, просто объясню свою точку зрения: представьте, что вы ищите «business cards printing company» в Google. Вы видите сотни сайтов в поисковой выдаче. Те ресурсы, которые вы увидите в самом верху, в разделе AdWords и те, которые занимают первые позиции в выдаче, принадлежат людям, постоянно инвестирующим в свои сайты, следовательно, они заботятся о своем онлайн-представительстве.

Надеюсь, что эта статья поможет пользователям при выборе хороших компаний. А владельцы бизнеса смогут понять, какие изменения внести на сайт, чтобы завоевать столь ценное доверие целевой аудитории.

Автор: Alex Lanin, Marketing Director at Zfort Group.

Как повысить доверие к сайту

Рано или поздно многие владельцы интернет-ресурсов начинают интересоваться тем, как повысить доверие к сайту. Этот пост – перевод статьи Шона Кронина «Cultivating Trust Through Web Design» и в нем рассмотрены:

• Факторы влияющие на доверие посетителей к сайту
• Примеры того, как можно повысить авторитетность сайта, бренда в глазах посетителя. Рассматриваются примеры взаимодействия сайта с пользователями
• Какие просчёты, заблуждения, сложности при этом могут возникнуть и каким образом веб-дизайнеры могут повысить доверие к сайту
  

Этот сайт вызывает у меня доверие!

Не все известны как Аmazon и вы вынуждены доверять кому-то впервые, формируя мнение из имеющейся информации, внешнего вида сайта и его функциональности

Многие компании ведут свой бизнес в онлайн. Вы можете не иметь предварительного опыта или примера из жизни, который помог бы принять решение: доверять сервису или нет. Веб-сайт становится единственной точкой контакта из которого пользователь сможет заключить – подходит ли для него (в его привычном понимании) этот интернет-ресурс и стоит ли ему уделять внимание. Даже если у бизнеса есть представительства в реальном мире, велика вероятность первого знакомства с ним именно через сайт компании.

Согласно проведенному в Стенфордском Университете (Technology Lab, Stanford University) исследованию:

Почти половина потребителей (или 46.1%) в рамках этого исследования, давали оценку степени своего доверия к сайтам ссылаясь на привлекательность дизайна, включая вёрстку, разметку текста, размер шрифтов и цветовую схему

Профессиональный дизайн сайта подчеркивает значительность временных затрат и финансовых вложений, что в дальнейшем говорит об уровне и серьезности проекта, создавая условия для успешного ведения бизнеса. В этом заключается выгода инвестиций в веб-дизайн. Посмотрим с обратной стороны. Дилетантский дизайн, низкая производительность, сырой код веб-страниц и ошибки сообщают об отсутствии вложений, непродуманности и беззаботности по отношению к проекту или пользователю.

Рассмотрим подробнее на конкретных примерах, как с помощью веб дизайна можно повысить доверие к сайту.

Доверие — это то, что устанавливается между реальными людьми. Но во всемирной паутине веб-сайт расположен посередине этих отношений. Если он лишен эмоциональности и индивидуальности, пользователям труднее отождествлять дизайн сайта с теми кто за ним стоит. Людям проще иметь дело с фирмой при ясном представлении процесса установления контактов с ней. Часто персональность и искренность выставляют напоказ из опасений показаться непрофессионалами.

(stock photography) Хм… где-то я уже ее видел

Шаблонное изображение из фотостоков – пример тому.  Мы все видели молодую, привлекательную и готовую вам помочь девушку из центра обработки вызовов (call centre girl) различных компаний и невероятно счастливых профессиналов на деловых встречах (business meeting). Вы и сами можете легко найти немало «подходящих» картинок по этим запросам. Вроде бы использование данных изображений на первый взгляд вам помогает достичь цели, но люди смотрят глубже, давая интуитивную оценку этой проделке. В итоге у посетителя создается впечатление, что сайту не хватает достоверности и от него что-то скрывается.

Если  вас интересует тема индивидуальности в Веб, то Эмоциональный веб-дизайн Аарон Уолтера (Aaron Walter) определенно стоит прочесть. Aaron Walter также руководит отделом по взаимодействию с пользователями в MailChimp; на постере мы видим пример того, как бренд-персонаж может придать индивидуальности дизайну сайта компании.

(индивидуальность бренда) MailChimp — узнаваем и эмоционален

MailChimp это сервис, который успешно решает потенциально времяемкую задачу — организацию массовых почтовых рассылок. Через свой забавный бренд-персонаж Фредди они делают этот процесс более приятным. Из шуток и замечаний говорящего шимпанзе можно заключить, что в MailChimp отдают должное важности персональности и тону голоса.

Контент – наша сила. Правильный тон голоса способен превратить чье-то замешательство в доверие, скептицизм – в оптимизм, а скуку – в любопытство. Неверный тон голоса может может изменить чей-то интерес на раздражение, предвкушение на недовольство, а чувство разочарования в гнев и ярость

Креативная страница «О нас» на kickstarter.com

Существует много способов сообщить о своей индивидуальности через веб-дизайн: от выбора цвета для сайта и гарнитуры шрифтов до использования тональностей голоса. Блоги и страница «О нас» это идеальное место для менее формального взаимодействия с пользователями, где можно употребить более разговорный и диалоговый стиль. И только действительные лица, стоящие за веб-сайтом: не бойтесь представить это немного забавным и креативным.

Социальное признание – принцип психологического влияния, основанный на тенденции использовать чей-то предыдущий опыт как руководство. Когда что-то было упомянуто другими как безопасное – человек без лишённый напряжённости согласен убедиться в этом на своем опыте.

Бизнес способен усилить социальное воздействие и направить его в свою пользу благоприятными и лестными заключениями, результатами проведенного анализа и различными свидетельствами. Положительные отзывы часто являются доказательством надёжности и достоверности в глазах других людей.

Страница «Достижения, заслуги, награды» на сайте bgd.ru

Эти методики в дальнейшем можно расширить использованием мнений известных людей, экспертов в данной области или показом достижений, заслуг, наград.

Социальные медиа изменили стиль ведение бизнеса в онлайн. Имея большое желание поделиться опытом (хорошим или плохим) обычный человек не способен сделать это незамедлительно: сообщить своим друзьям, родственникам, сторонникам, коллегам и знакомым; много большему количеству людей, чем когда-либо. Чей-то отрицательный опыт использования имеет разрушительный потенциал для бизнеса, что в результате ведет к укреплению позиций многих брендов в социальных медиа с целью смягчения негатива.

Вы доверите охране в идеальных черных костюмах от Armani больше, чем парню в обрезанных джинсах и тенниске, верно? Внешний вид чрезвычайно влиятелен и мы переносим эту ментальность на оценку веб-сайта

Эмоциональный веб-дизайн, Аарон Уолтер

Применительно к e-commerce и сайтам с конфиденциальной информацией – уровень безопасности ресурса вызывает наибольшую озабоченность пользователей. Несмотря на то, что такие протоколы как SSL и степень шифрования чрезвычайно важны, многие пользователи не понимают их сути или не знают о них ничего. Решения кому доверить свои данные больше принимаются интуитивно и основываются на визуальном восприятии уровня безопасности сайта.

Как укрепить доверие к сайту в 2021 году? | Алексей Ниничук

Полезные советы как увеличить конверсию на сайте в 2021 году и привлекать больше покупателей

По данным buySAFE, 81% онлайн-покупателей обеспокоены покупками на сайте, с которым они не знакомы. Это может означать потерю продаж и потерю клиентов в долгосрочной перспективе, что повлияет на конверсию.

Есть ли способ развеять эти сомнения и построить долгосрочные отношения с этими упорствующими пользователями?

В этой статье будет рассказано о доверии клиентов и его влиянии на бизнес в интернет.

Потребительское доверие и его роль в электронной торговле

Как эмоция, доверие имеет множество других аспектов — социальных, психологических, экономических, философских — как подробно описано в Википедии.

Три фактора способствуют состоянию доверия:

— шанс на выигрыш

— шанс на потерю

— неуверенность в этом вопросе

Неопределенность будет максимальной, когда обе вероятности равны, и уменьшится исходя из уменьшения какой-либо из этих вероятностей. Примером может быть отказ от корзины потенциальным покупателем из-за скрытых платежей, отражаемых во время оплаты.

Покупатель демонстрирует доверие, будучи уверенным в продукте и выбирая его, и демонстрирует почти такое же недоверие при обнаружении неожиданных дополнительных расходов, добавляемых к стоимости продукта.

Важно понимать, что доверие — это не выбор, а психологическое состояние, на которое можно повлиять.

Экономисты напрямую связывают недоверие с предполагаемым риском. Теперь мы поговорим о страхах основных посетителей, которые могут быть причиной скрытых убытков для интернет-магазинов:

Основные типы страхов, связанных с электронной коммерцией

Опрос, проведенный eConsultancy, задавал респондентам следующий вопрос:

Если вы делаете покупки у продавца на сайте, которого плохо знаете, как вы решите, доверять ли ему?

Вот что они нашли.

Причины доверия сайтам электронной коммерции

Печати доверия и сертификаты безопасности

Согласно отчету Национальной федерации розничной торговли за 2019 год [2] , на продажи только через Интернет приходится около 30,2% мошенничества. Это добавляет должное значение печатям доверия и сертификатам безопасности.

Примеры печатей доверия и сертификатов безопасности

В то время как печать доверия на сайте электронной коммерции является сторонним значком, показывающим, что веб-сайт является легитимным, сертификаты SSL служат для демонстрации безопасного соединения между браузером и веб-сервером и защиты от перехвата сети.

Исследование, проведенное TNS в 2005 году, показало, что:

Около 79 процентов онлайн-покупателей заявили, что печать указывает на безопасность их информации. Только каждый пятый покупатель не знал, какой цели служат трастовые печати.

Кроме того, недостаточно просто выставлять напоказ свой значок доверия на главной странице. Согласно отчету, 83 процента потребителей обычно хотят больше уверенности в безопасности своей информации. Таким образом, вам придется постоянно убеждать посетителей и клиентов, что они находятся на безопасной территории на протяжении всей воронки конверсии.

Обязательно наличие всеобъемлющей и простой для понимания политики конфиденциальности, в которой говорится, что личная информация клиентов будет защищена.

Контакты

Физические адреса — одно из самых веских доказательств того, что вы существуете и действуете не из какого-то дьявольского кресла. Контактная информация ясно показывает, что на другом конце провода есть реальный человек, к которому можно обратиться, если что-то пойдет не так.

Социальное доказательство

В сфере маркетинга социальное доказательство основано на использовании идеи человеческих масс и их взглядов для создания положительных связей вокруг вашего бренда.

Статистические исследования показывают, что когда дело доходит до отзывов коллег о продукте / услуге в отличие от описания компанией того же продукта и услуги, покупатели в 12 раз чаще совершают покупку.

Вот несколько важных категорий в социальных сетях, о которых мы поговорим дальше:

— Обзоры продуктов / Отзывы / Логотипы

— Отображение статистики внедрения продукта

— Упоминания в СМИ

Опять же, сторонняя поддержка в форме отзыва может не только добавить достоверности вашему существованию, но и обеспечить должное доверие.

Подтверждение третьей стороны в форме отзыва

Опрос потребителей BrightLocal 2018 показывает, что большинство потребителей читают в среднем 10 онлайн-обзоров, прежде чем почувствуют себя в состоянии доверять местному бизнесу.

57% потребителей будут использовать бизнес, только если он имеет 4 или более звезд. Кроме того, 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы.

Истинные отзывы клиентов помогают укрепить доверие

А как насчет отрицательных отзывов клиентов?

В исследовании, опубликованном в 2011 году, выяснилось, что чтение одного-трех плохих отзывов отпугнет 67% покупателей от совершения покупки. Однако компания не всегда может иметь только положительные отзывы клиентов.

Отрицательные отзывы помогают брендам улучшить качество обслуживания клиентов.

Согласно исследованию, 68% потребителей заявили, что склонны доверять больше, когда есть как плохие, так и хорошие отзывы. 30% потребителей подозревают не подлинность, когда не видят ничего плохого.

Вот несколько полезных советов по использованию отзывов клиентов:

Сосредоточьтесь как на качестве, так и на количестве отзывов.

Показывать, как отрицательные, так и положительные отзывы; потребители считают его подлинным и, следовательно, более заслуживающим доверия.

Получите обратную связь от реальных пользователей продукта, а не от ассоциаций или профессиональных обозревателей.

Если вы являетесь корпоративным брендом, отображение клиентских логотипов, вероятно, вам больше подходит. Это повышает доверие к вашей работе, вместо того, чтобы сосредоточиться на простых цифрах.

Люди любят видеть, что используют другие бренды.

Даже если они не являются вашими клиентами, демонстрация того факта, что вы работаете с ними, имеет большое значение для убеждения посетителей в том, что стоит инвестировать время и деньги.

Однако каждый раз убедитесь, что у вас есть официальное одобрение / разрешение от указанных компания использует свой логотип в качестве клиента / партнера.

Отображение статистики внедрения продукта

Цифры в социальных сетях имеют большое значение (подписчики, количество материала, комментарии) — и таким же образом отображение цифр о вашем продукте творит чудеса. Это мощный указатель для других людей, который показывает, сколько людей доверяют вашему продукту.

Еще одна вещь, которую вы можете попробовать — это продемонстрировать, сколько клиентов регулярно используют ваш продукт; это создает еще большее социальное доказательство того, что потенциальные пользователи могут доверять, подписываться и присоединяться к ним.

Упоминания в СМИ

Публикации в СМИ — отличный способ продемонстрировать свой продукт, а также эффективный маркетинговый инструмент для запуска. В то же время — это отличный способ предоставить социальное доказательство — в конце концов, вы были представлены в СМИ, и это что-то значит.

Это просто отслеживание публикаций, в которых говорится о вас, и отображение логотипов, связанных с этими рецензиями, на вашей целевой странице.

Фотографии / изображения людей

Использование изображений людей может помочь установить человеческую связь. Использование реальных изображений людей, стоящих за продуктом, также может помочь снизить беспокойство посетителей.

Благодаря изображениям и физическим доказательствам люди с радостью отнесутся к вашему бизнесу.

Однако одно предостережение!

Обратите внимание, что человеческие фотографии — не панацея для всех веб-сайтов.

Лучше провести A / B-тестирование на нашем сайте: фотографии или отсутствие фотографий.

В некоторых случаях фотографии людей могут оказать негативное влияние! Чтобы быть уверенным вдвойне, вам также следует провести анализ тепловой карты соответствующей страницы, чтобы проанализировать влияние использования фотографий по сравнению с их неиспользованием.

24/7 онлайн-чат

Значок живого чата — это серьезная психологическая гарантия для невежественных клиентов.

Просто убедитесь, что у вас настроена команда, чтобы сдержать обещание о круглосуточной поддержке.

Преимущества продукта

Убедитесь, что вы продолжаете добавлять преимущества для клиентов по мере расширения вашего бизнеса.

Перечислите все преимущества вашего продукта на странице продукта, будь то наложенный платеж, состояние запасов, политика возврата, если таковая имеется, или любые другие преимущества, сопровождающие этот продукт или которыми выделяется ваш бренд.

Благодаря улучшенному обслуживанию клиентов вы можете обеспечить их лояльность, что в дальнейшем может привести к увеличению числа постоянных клиентов.

Скидки по усмотрению

Если вы новичок в сфере своих продуктов, у вас может возникнуть соблазн предложить аппетитные скидки, чтобы улучшить положение крупных игроков. Но задержите эту мысль. Предложение слишком высоких скидок может вызвать подозрение у ваших потенциальных клиентов.

Вместо этого предлагайте скидки, которые немного выше, чем у ваших конкурентов, и, где это возможно, дайте вашим клиентам сравнительную таблицу цен. Это необходимо для того, чтобы клиенты доверяли вам и не сомневались в вашем существовании.

Яркий блог

Страница блога — одно из самых ярких свидетельств существования компании. Постоянно поддерживаемый и обновляемый блог требует больших усилий, поэтому бизнес, который регулярно ведет блоги, явно рассчитан на долгое время.

Вы также можете вести командные блоги, чтобы продемонстрировать культуру вашей компании.

Итог:

Лучшее в описанных выше методах и мерах заключается в том, что их довольно просто реализовать. Цель этих мер — повысить доверие пользователей к вашему бизнесу.

Однако важно понимать, что повышение доверия должно быть долгосрочным, поскольку это может привести к появлению лояльных клиентов. Компаниям необходимо завоевывать доверие своих пользователей каждый день, снова и снова.

Вы можете использовать различные функции в пользовательской информации, чтобы протестировать эти методы, чтобы убедиться, что ваши клиенты и посетители, совершающие покупки в Интернете, оставляют положительные отзывы на веб-сайте и из уст в уста.

Как на своем сайте сформировать доверие у клиентов?

Доверие и уверенность являются важными факторами, которые пользователи будут учитывать при рассмотрении вашего продукта или услуги. Если ваш сайт будет внушать доверие потенциальным клиентам, они поверят в то, что вы говорите, оставят вам свои контактные данные и оформят заказ.

Посетителю, который зашел на ваш сайт впервые, достаточно всего 15 секунд, чтобы оценить ваше предложение. На его мнение будет влиять качество контента, дизайн и многие другие факторы. Следующие рекомендации помогут вам усовершенствовать ваш веб-ресурс и сформировать доверие у клиентов еще до их визита в офис.

Контент

Уделите особое внимание вашему предложению на сайте. Оно должно включать всю необходимую пользователю информацию: подробные описания услуг и характеристики товаров, актуальные цены, скидки, бонусы и гарантии, условия и стоимость доставки товаров. Пишите уникальные, грамотные тексты простым языком для людей. Укажите, чем занимается ваша компания, какие именно услуги или товары вы предлагаете, какова их стоимость и сроки реализации заказа. Отметьте почему вы лучшие в своей сфере, какие выгоды получат клиенты, обратившись к вам. Сформируйте четкий призыв к действию. Делайте тексты структурированными, выделяйте абзацы и подзаголовки — это сделает их проще для восприятия. Обязательно дайте почитать другим людям оформленный текст на сайте.

Фотографии

Размещайте на сайте изображения хорошего качества, фотографии, снятые на «мыльницу», скажут о вас как о неблагонадежном и не внушающем доверие бизнесмене. Избегайте нереалистичных стоковых изображений, которые встречаются повсеместно и нередко вызывают у пользователей раздражение. Стремитесь быть не как все.

Дизайн и юзабилити сайта

Сайт является первой точкой контакта для многих потенциальных клиентов и отвечает за первое впечатление о бизнесе. Стильный дизайн, который выглядит профессионально (качественный логотип и главное изображение страницы, грамотные цветовые решения), удобная навигация на сайте, корректное отображение на мобильных устройствах, простая форма обратной связи — все это покажет пользователям, что ваш бизнес — надежен. Кстати, обязательно ознакомьтесь с нашей статьей о том, как цвета в дизайне интернет-магазина влияют на продажи.

Портфолио работ

Занимаетесь изготовлением тортов, пошивом одежды или созданием сайтов? Покажите примеры готовых работ, которые расскажут о вашем профессионализме без слов. А если у вас есть фотографии довольных клиентов, которые, к тому же, готовы рекомендовать вас, обязательно разместите их на сайте.

Никто не хочет покупать «кота в мешке». Портфолио работ станет прекрасным примером того, что вы умеете и какого качества товары или услуги вы готовы предложить вашей аудитории.

Гарантии

Когда вы с уверенностью гарантируете качество товаров и услуг, высокую скорость обслуживания, возврат денег или возможность обмена товара, если клиент окажется недоволен, вы находитесь на верном пути к построению доверительных отношений с аудиторией. Используйте диверсифицированный подход: на разные категории товаров и услуг гарантии должны быть разными. Четкие гарантии добавят вам респектабельности, помогут сформировать уверенность в вашем бизнесе и не оставят никаких сомнений в правильности выбора.

Обещайте только то, что вы реально можете выполнить. В противном случае вы потеряете клиента и получите не самые лестные отзывы о работе вашей компании.

Отзывы

По статистике, 7 из 10 пользователей сперва изучают отзывы о компании и только потом принимают решение заказать товар или услугу. Положительные отзывы являются подлинными доказательством лояльности к вашей компании со стороны уже существующих клиентов. Но даже негативные мнения способны конвертировать потенциальных клиентов в реальных! Как? Читайте об этом в нашей статье.

Представительство в социальных сетях

Социальные сети являются одним из лучших инструментов формирования лояльности к бизнесу. Они обеспечивают более широкий охват целевой аудитории, позволяют не только получать быструю обратную связь от клиентов, но и показать, что компания оперативно рассматривает любые предложения пользователей и реагирует на их проблемы. Все это способствует повышению лояльности к компании, а значит, формирует доверие.

***

Добиться того, чтобы ваш сайт выглядел так, будто его разработала профессиональная веб-студия, вы можете и самостоятельно. Просто создайте бесплатный сайт онлайн на сервисе UMI.ru и уделите достаточно внимания изображениям и тексту, которые собираетесь разместить.

Доверие очень важно как при привлечении новых клиентов, так и для удержания существующих. Следуйте вышеперечисленным рекомендациям, и количество обращений в вашу компанию увеличится, ведь ваш сайт будет красивым, современным и привлекательным для пользователей.

Rose Fox — 10 бизнес-отзывов о Trustpilot

Я недавно оплатил потребительское предложение. Мой кредитный отчет был полон ошибок, которые убивали мой кредитный рейтинг. TransUnion также указал неверный почтовый адрес. Я провел два месяца в аду, чтобы заставить TransUnion исправить эти ошибки.

TransUnion работает в каменном веке, потому что они слишком дешевы, чтобы разрешать споры онлайн или по электронной почте. Все должно быть отправлено обычной почтой.Это проблема, когда в файле указан неправильный почтовый адрес, поэтому их письма не получают покупатель. В июне я отправил им первый пакет диспута, содержащий заполненную форму разрешения спора, сопроводительное письмо, подтверждение моей личности, адрес и статус закрытых и оплаченных счетов, которые они сообщали как открытые и просроченные.

Две недели спустя я нашел письмо от них, лежащее на полу почтового отделения моего дома. У него был старый неправильный адрес, который они не исправили, как я просил, поэтому он был доставлен не в ту квартиру.В письме утверждалось, что они исправили все ошибки, но не было копии моего обновленного кредитного отчета и не было списка того, что они «исправили».

Они не только НЕ исправили ни одной из оспариваемых мною ошибок, но и добавили новые, такие как перечисление давно закрытых счетов кредитных карт, включенных в предложение для потребителей, как открытых и просроченных с пропущенными платежами. Я позвонил им и получил грубого человека с сильным иностранным акцентом, который я едва мог понять. Они даже не стали поправлять мой почтовый адрес по телефону и посоветовали мне отправить еще один спор, что я и сделал.

Сейчас почти месяц спустя, и я не получил ответа на второй пакет, который я отправил 5 августа. В моем кредитном отчете по-прежнему указан неверный почтовый адрес, что объясняет, почему я не получил ответа. «Закрытый с хорошей репутацией» счет обеспеченной кредитной карты, который был закрыт четыре года назад, теперь отображается как открытый и просроченный.

Эта же карта показывает правильную информацию в Equifax, так что это не вина кредитора. Моя оценка TransUnion снова упала из-за их отказа исправлять свои ошибки и их дополнительные ошибки.Напротив, Equifax исправил почти все ошибки, когда я впервые подал спор, и моя оценка с ними выросла на 60 пунктов.

Мое терпение с этими некомпетентными людьми закончилось. Я не могу подать заявку на получение кредита или сделать что-либо еще, чтобы повысить свой кредитный рейтинг из-за них. Два месяца, а они даже почтовый адрес не могут поправить ?? Игнорирование спорной информации, ложь, что они исправили это, когда они этого не сделали, и добавление новых ошибок ??

И что еще хуже, два текущих счета, которые я оплачиваю, которые использовались для отчетности о платежах каждый месяц, теперь обновляются TransUnion только несколько месяцев за раз, что означает, что мои ежемесячные платежи не видны кредиторам и мои балансы и использование кредита отображается намного выше, чем должно быть.Equifax продолжает правильно отображать платежи каждый месяц.

Я отправил TransUnion третью и последнюю посылку по разрешению споров. У них будет две недели, чтобы решить эти проблемы, прежде чем я подам официальную письменную жалобу в Службу защиты потребителей Онтарио в соответствии с Законом об отчетности потребителей. Жаль, что я не могу позволить себе подать на них в суд по гражданским делам за клевету, потерянное время, почтовые расходы и душевные страдания.

Trust Signals: как они работают и когда их использовать

Их нельзя купить, заставить или потребовать.Вы можете получить это, но не держите его. На это могут уйти годы, а можно потерять за секунды — и это самый важный элемент любой сделки или отношений.

О чем я говорю?

Доверие.

Хотя технологии и изменения в способах ведения бизнеса упростили процесс покупки и продажи без страха быть ограбленным (или предложить какой-то выход в случае, если вы это сделаете), большинство транзакций, в которых мы участвуем каждый день, основаны в первую очередь на доверии. .

Многие веб-сайты и розничные продавцы электронной коммерции используют сигналы доверия, чтобы успокоить потенциальных клиентов, но что такое сигналы доверия? Как они работают? Что делает их такими эффективными? И — что, пожалуй, самое главное — как и когда их использовать?

Это все вопросы, на которые мы ответим в сегодняшней публикации.

Что такое доверительные сигналы?

Сигналы доверия — это элементы, которые часто отображаются на веб-сайтах и ​​в физических точках продаж в обычных компаниях, чтобы помочь клиентам чувствовать себя в большей безопасности при принятии решения покровительствовать определенному бизнесу или купить определенный продукт или услугу.

Некоторые сигналы доверия — это не что иное, как логотипы, подтверждающие, что розничный торговец или сайт принадлежит определенной торговой организации, в то время как другие являются доказательством поведения или надежности бизнеса. Сигналы о доверии могут сильно различаться по форме, но все они выполняют одну и ту же функцию — заставляя потенциальных клиентов чувствовать себя лучше при ведении дел с компанией. Таким образом, сигналы доверия являются элементом оптимизации коэффициента конверсии.

Какие существуют различные типы сигналов доверия?

Некоторые сигналы доверия распознаются мгновенно, тогда как другие подразумеваются более тонко.Все зависит от типа бизнеса, отрасли или вертикали, в которой работает бизнес, и множества других факторов. В результате существует множество различных типов сигналов доверия.

Гарантия доверительных сигналов

Одним из наиболее распространенных типов сигналов доверия является гарантия.

Эти сигналы доверия могут быть чрезвычайно мощными (и даже ожидаемыми в некоторых отраслях), поскольку они обеспечивают спокойствие для потребителя. Они заверяют потенциальных клиентов, что в случае, если розничный торговец или веб-сайт окажется недобросовестным, или покупатель передумает или будет недоволен своей покупкой, их деньги или инвестиции будут защищены.Это может быть что-то столь же уникальное для вашего бизнеса, как конкретная политика возврата или возврата, включая включение логотипа Visa или MasterCard на ваш веб-сайт.

Эти сигналы доверия есть повсюду на рынке финансовых услуг, и не зря. Это также одни из самых распространенных и узнаваемых символов в мире просто потому, что мы так привыкли их видеть. На самом деле, они настолько распространены, что часто вызывает больше раздражения или подозрения, если мы, , не видим их .

Социальные доказательства доверия

Стремительный рост социальных сетей принес с собой много вещей, в том числе взрывной рост «социальных доказательств» как сигнала доверия.

Пример сигнала доверия в виде «социального доказательства» в виде отзывов клиентов,
, используемый компанией электронного маркетинга AWeber

Эта категория сигнала доверия включает в себя все: от отзывов клиентов, которые можно увидеть на сайтах вроде Yelp, до устных рекомендаций довольных клиентов и отраслевых экспертов.

Подобно гарантиям, сигналы доверия с помощью социального доказательства могут быть очень убедительными, поскольку мало что может быть более убедительным для потенциальных клиентов, чем положительные отзывы, отличные отзывы и общий положительный отзыв о продукте или бренде от «реальных» людей.

Некоторые сайты отдают предпочтение рекомендациям отраслевых инсайдеров, как видно из приведенного выше примера от фирмы электронного маркетинга AWeber. Другие сайты предпочитают размещать отзывы клиентов через социальные сети. Если вы планируете использовать этот тип сигнала доверия, убедитесь, что имя и личность человека легко поддаются проверке — не используйте анонимные отзывы, которые мог бы написать кто-либо, и не используйте составные части из нескольких человек. Подлинность — ключ к успеху такого сигнала доверия.

Доверие со стороны ассоциации Сигналы доверия

Этот тип сигнала доверия является очень широким и включает в себя несколько различных типов сигналов доверия, каждый из которых может помочь потенциальным клиентам лучше чувствовать себя при ведении дел с вами.

Первый сигнал «доверие по ассоциации», который вы, вероятно, заметили, — это список клиентов, как в примере выше. Многие компании размещают на своих веб-сайтах логотипы известных брендов как косвенный показатель их надежности. Логика, лежащая в основе этого типа сигнала доверия, заключается в том, что, если компания может найти клиента известного бренда, он должен быть заслуживающим доверия, верно?

Точно так же упоминания в СМИ также могут использоваться как сигнал доверия.Некоторые компании (включая WordStream) предпочитают использовать свое освещение в СМИ как сигнал доверия:

СМИ упоминаются как сигнал доверия, как видно на домашней странице WordStream

Это особенно характерно для стартапов и молодых технологических компаний, которые все еще растут. Их связь с известными медиа-брендами служит сигналом подразумеваемого доверия, который, как мы надеемся, убеждает потенциальных клиентов в том, что они делают правильный выбор.

Сигналы доверия членства

Хотя этот тип сигнала доверия тесно связан с указанными выше сигналами «доверие по ассоциации», они заслуживают упоминания сами по себе.

Членство в профессиональных организациях часто используется как сигнал доверия. В Соединенных Штатах это, пожалуй, лучше всего иллюстрируется членством в Better Business Bureau, логотип которого знаком миллионам людей в тысячах предприятий по всей стране.

Этот тип сигнала доверия также включает членство в местных торговых палатах, рабочих союзах, кустарных гильдиях и других профессиональных организациях.

Что делает сигналы доверия такими эффективными?

Понятно, что основной упор в большинстве анализов сигналов доверия делается на удобстве и знакомстве, которые предлагают многие обычные сигналы доверия.Однако еще одна причина силы сигналов доверия, которая обсуждается гораздо реже, заключается в том, что мы, , хотим, чтобы нашла их и поверила им.

Сигналы доверия и когнитивные предубеждения

Мы уже говорили о когнитивных искажениях и раньше, но их отношение к нашему поведению, когда речь идет о транзакциях и доверии, уникально.

Изображение предоставлено Kris Straub / Цепной пилой

Если мы уже решили что-то купить, все, что заставит нас почувствовать себя лучше при принятии решения, может стать мощным мотиватором, особенно для дорогостоящих товаров.Это можно проиллюстрировать эффектом, известным как «предвзятость нулевого риска», когнитивная предвзятость, которая заставляет людей отдавать предпочтение сценариям и ситуациям, в которых полностью устранен весь риск, таким как надежные гарантии возврата денег и бесплатные испытания без каких-либо обязательств. , даже если другие доступные варианты действительно предполагают меньший риск, например, покупка желаемого товара у другого более авторитетного и надежного продавца по несколько более высокой цене.

Предвзятость подтверждения — еще один мощный фактор мотивации, который может быть усилен сигналами доверия.Допустим, вы действительно хотите что-то купить — новую кожаную куртку, игровую приставку, путевку в отпуск, что угодно. Эти покупки часто относительно дороги, а это означает, что потенциальные клиенты могут испытывать, по крайней мере, некоторые колебания, прежде чем совершить столь значительные вложения.

А теперь предположим, что при посещении веб-сайта, который продает все, что вы думаете о покупке, вы обнаруживаете сигнал доверия Verified by Visa на странице оформления заказа (момент, когда многие тележки для покупок в Интернете оставляются).Логотип Verified by Visa означает, что транзакция будет защищена от мошенничества одним из крупнейших поставщиков финансовых услуг в мире — но это все. Этот сигнал доверия просто говорит вам, что вас не украдут при покупке этого дорогостоящего предмета, но он по-прежнему очень убедителен для того, кто уже решил потратить несколько сотен долларов на предмет роскоши.

Доверие потребителей сильно зависит от демографии

Еще один важный элемент, который следует учитывать при вопросе о том, почему сигналы доверия настолько эффективны, — это демографические данные.

Согласно данным Nielsen, потребители поколения миллениума, как правило, гораздо больше доверяют брендам, чем представители любой другой возрастной группы. (Я был лично удивлен, увидев, что это доверие также относится, по большей части, к традиционным средствам массовой информации, таким как телевидение и газеты).

Изображение / данные через Nielsen

Учитывая, что миллениалы составляют значительную часть рабочей силы, неудивительно, что наиболее доверчивые демографические группы оказали значительное влияние на важность доверия в сегодняшних транзакциях.Это одна из многих причин, по которым «социальное доказательство» и заслуженные СМИ стали такими мощными инструментами для брендов и маркетологов.

Как и когда использовать сигналы доверия

Итак, теперь, когда мы рассмотрели, что такое сигналы доверия, некоторые из различных типов сигналов доверия, которые вы, вероятно, видели, и что делает их такими эффективными, давайте перейдем к сути — как сигналы доверия могут улучшить ваши коэффициенты конверсии. , и когда их использовать.

Скажите своим клиентам, что они в безопасности

Как мы установили, одна из основных причин использования сигналов доверия на вашем сайте — помочь потенциальным клиентам принять свое решение.Часто это напрямую приравнивается к тому, чтобы убедить клиента, что его деньги в безопасности и что он действительно получит то, за что платит, а сигналы доверия предлагают потенциальным клиентам душевное спокойствие, которое им необходимо, чтобы перейти черту и конвертировать.

Когда дело доходит до того, какие конкретные сигналы доверия использовать, это будет широко варьироваться в зависимости от вашего бизнеса. Если у вас есть сайт электронной торговли, вы можете захотеть присоединиться к программе Verified by Visa, чтобы защитить транзакции по кредитным картам ваших клиентов.Если ваша компания предлагает загружаемое программное обеспечение или аналогичный продукт, вы можете подумать о внедрении какого-либо протокола шифрования (например, https для безопасных веб-соединений) или фирменной защиты от вирусов.

Где использовать сигналы безопасности или гарантии доверия

Эмблемы безопасности, символы защиты транзакций и другие подобные сигналы доверия можно и нужно размещать на веб-страницах, которые запрашивают у пользователей конфиденциальную информацию, такую ​​как данные кредитной карты, или на страницах оформления заказа.Эти сигналы доверия также можно стратегически разместить на страницах продуктов, особенно если ваша компания предлагает программное обеспечение или онлайн-услуги, которые зависят от целостности пользовательских данных или конфиденциальности.

Краткая информация о надежных магазинах Google

Если вы когда-либо покупали что-то в Интернете, вы, вероятно, видели сигнал доверия «Google Trusted Store» на определенных страницах транзакций или веб-сайтах, особенно среди результатов Google Покупок.

Если вы думали о регистрации, чтобы стать доверенным магазином Google, вы должны знать, что Google прекращает поддержку этой программы в ближайшем будущем.Надежные магазины Google будут заменены / объединены с отзывами клиентов Google. Практически все в программе останется прежним, за исключением того, что Google Customer Reviews — в отличие от Trusted Stores — , а не , будет предлагать потребителям защиту покупок. Ознакомьтесь с официальной документацией Google, чтобы узнать больше об этих двух программах.

Будьте прозрачны с отзывами пользователей и отзывами клиентов

Один из лучших способов укрепить доверие к своему бренду — это разместить на своем сайте отзывы удовлетворенных клиентов, например обзоры.

Один из самых быстрых способов избавиться от этого доверия и авторитета — это попытаться заткнуть пресловутую шерсть в глаза своим потенциальным клиентам.

Рано или поздно кто-то будет иметь дело с либо с вами, либо с вашей компанией, и он выскажется об этом либо на вашем собственном, либо на стороннем сайте. Вы буквально ничего не можете сделать, чтобы избежать этой ситуации, и пытаться «похоронить» плохой отзыв так же нелепо, как это звучит.

Если кто-то оставляет отрицательный отзыв или плохой отзыв, воспринимайте это как возможность продемонстрировать превосходное обслуживание клиентов.Будьте честны с собой — есть ли у недовольного покупателя справедливое мнение? Есть ли что-то, что вы могли бы сделать лучше? Это твоя вина? Какой бы ни была ситуация, обязательно решите ее быстро, честно и прозрачно. Это может означать ответ на плохо написанный комментарий к публикации в Facebook или поделиться своей историей со сторонней стороной или организацией, например Better Business Bureau.

Открытость и прозрачность работают аналогично сигналам доверия; они заставляют людей чувствовать себя лучше, ведя с вами дела.Это означает, что вам не следует покупать фальсифицированные отзывы — НИКОГДА, включая «спонсируемые обзоры» или что-то еще, что они пытаются выдать за нынешние дни. То же самое и с полуанонимными отзывами «Джона С. из Тусона, Аризона» и им подобных, которые примерно так же заслуживают доверия, как и схема Понци.

Если люди не могут доверять отзывам на вашем сайте, они не могут доверять вам — точка.

Где использовать отзывы клиентов и сигналы доверия в социальных сетях

Одна из лучших особенностей отзывов клиентов и рекомендаций в социальных сетях заключается в том, что их можно использовать практически в любом месте вашего веб-сайта — даже на вашей домашней странице.Вы можете включить их в раздел «Посмотрите, что наши клиенты любят в нас» на своей домашней странице, разместить их рядом с информацией о функциях продукта или страницами спецификаций или как часть специальных предложений.

Проявляйте сдержанность при использовании сигналов доверия

Включение сигналов доверия может улучшить и действительно улучшает коэффициент конверсии. Однако, как и практически все в жизни, умеренность является ключевым моментом.

Другими словами, вы не хотите, чтобы на вашем сайте было так много логотипов, что это могло бы посрамить драйвер NASCAR.

Выберите один или два сильных, узнаваемых сигнала доверия, которые вы хотите разместить на своем сайте, а затем оставьте это в покое. Не загромождайте свой сайт десятками логотипов, которые могут сбить с толку или отпугнуть потенциальных клиентов от конверсии.

Да, и обязательно проведите A / B-тестирование размещения вашего сигнала, чтобы убедиться, что это на самом деле не влияет на ваши коэффициенты конверсии. Вы знаете, что говорят о предположениях!

Доверие

— это мощный способ успокоить посетителей и, надеюсь, повысить коэффициент конверсии.Однако, сколь бы потенциально эффективными они ни были, они не заменяют хорошее обслуживание клиентов, приверженность этическим нормам ведения бизнеса и предложение лучших продуктов или услуг по наилучшей возможной цене. Помните, что то, что работает как гангстеры для одного бизнеса, может ничего не сделать для другого, поэтому обязательно проверьте включение сигналов доверия, чтобы увидеть, что на самом деле делают ваши посетители, а не только то, что, по вашему мнению, они делают.

Каким был ваш опыт использования сигналов доверия? Поделитесь своими мыслями, комментариями и предложениями ниже!

10 способов установить доверие к сайтам электронной коммерции и приложениям — разработка приложений Shopify (2021)

В организациях всех отраслей наблюдается снижение доверия потребителей.Мы отошли от традиционных источников знаний и обратились к Интернету как средству проверки. В наши дни мы больше доверяем своим коллегам и обращаемся к рекомендациям, отзывам и опыту других покупателей, чтобы завоевать доверие к бренду.

Итак, как вы продемонстрируете, что вашему приложению или веб-сайту вашего клиента можно доверять? Это вопрос, который важен в любое время года, особенно когда мы приближаемся к сезону праздничных покупок. В этой статье мы рассмотрим 10 стратегий, которые помогут вам или вашим клиентам завоевать доверие.

Создание приложений для продавцов Shopify

Если вы хотите создавать приложения для Shopify App Store, предлагать индивидуальные услуги по разработке приложений или ищете способы расширить свою пользовательскую базу, партнерская программа Shopify поможет вам добиться успеха. Присоединяйтесь бесплатно и получите доступ к образовательным ресурсам, средам предварительного просмотра для разработчиков и возможностям регулярного распределения доходов.

Вызов доверия

Доверие меняется. По мере того как пользователи и потребители обращаются за отзывами к своим коллегам, возникают проблемы.Консультант по стратегии бренда и контентной стратегии Марго Блумштейн, автор книги «Надежность: как самые умные бренды побеждают цинизм и преодолевают разрыв в доверии», предупреждает, что ложные отзывы и осведомленность о пузырях фильтров запятнали рекомендации, которые мы видим в Интернете.

«Почему все мы не видим одни и те же отзывы?» она спрашивает. «Почему выбор друзей должен влиять на рекламу и новости, которые мы видим? Разве не безопаснее просто повернуться внутрь и действовать на интуитивном уровне? Этот скептицизм и цинизм могут сбить с толку бренды, пытающиеся привлечь потребителей.Зачем им заниматься вашим блогом или даже открывать маркетинговые электронные письма, если вы просто продвигаете самые свежие и лучшие новости? »

«Доверие — это первый принцип обращения».

В такой среде укрепление доверия с клиентами является ключевым моментом, особенно с учетом того, что доверие — это первый принцип конверсии, по словам Алекса О’Бирна, соучредителя Shopify Plus Experts, We Make Websites. К счастью, вы можете предпринять различные шаги, чтобы завоевать доверие клиентов к сайтам электронной коммерции или вашим приложениям, чтобы успокоить и привлечь клиентов.

1. Произведите хорошее первое впечатление

We Make Websites Алекс О’Бирн отметил, что арт-директор и графический дизайнер Пол Рэнд однажды назвал дизайн «молчаливым послом вашего бренда», и поэтому доверие начинается с создания хорошего первого впечатления.

«Доверие начинается с создания хорошего первого впечатления».

«В эпоху мобильных устройств это означает, что веб-сайт должен выглядеть красиво на устройствах любого размера», — поясняет О’Бирн. «Он должен быть быстрым, с легким для восприятия содержанием, вдохновляющими изображениями и простой навигацией.”

Далее, на веб-сайте необходимо информативно представить продукты вашего клиента. Это означает четкие изображения с разных сторон (подробнее об этом ниже) и описания продуктов, в которых излагается все, что покупатель может захотеть узнать о продукте, включая информацию об уходе, доставке, возврате и гарантии.

Конечно, сайт тоже должен быть быстрым. Производительность в Интернете сейчас является горячей темой, и если сайт вашего клиента будет работать медленнее, чем Amazon, это повлияет на их авторитет.

Вам также могут понравиться: Производительность приложения: как команда Wiser помогает быстро хранить магазины.

2. Используйте сигналы доверия

Если бизнес вашего клиента не известен нарицательным, одна из самых серьезных проблем, с которыми вам придется столкнуться, — это страх посетителя перед покупкой у небольшого предприятия, — советует консультант по поисковой оптимизации и инструктор Дэнни Ричман.

«Используйте четкие сигналы доверия, такие как сторонние обзоры (например, TrustPilot), печати безопасности, бесплатные возвраты и физическое местоположение на вашей странице контактов, чтобы снизить любой предполагаемый риск», — предлагает он.«Даже добавление фотографии клиента или его команды на страницу« О нас »может дать некоторую дополнительную уверенность».

Также используйте сигналы подсознательного доверия, такие как хорошо написанная копия и высококачественные изображения.

«Посетители инстинктивно понимают, что недобросовестная компания вряд ли инвестирует в хороший дизайн», — объясняет Ричман. «Как только клиент узнает, что у него есть продукт, который хотят люди, по цене, которую они готовы заплатить, он должен инвестировать столько, сколько они могут себе позволить, в создание наилучшего возможного онлайн-опыта.”

Алекс О’Бирн добавляет, что люди — социальные животные, которые доверяют мнению других, и предлагает использовать социальные доказательства, такие как отзывы клиентов и недавняя пресса, чтобы убедить посетителей в ценности бизнеса.

В конечном итоге, чем прозрачнее дизайнеры (это также включает атрибуцию стоковых фотографий и колофонов для контента), тем больше вероятность, что мы будем доверять им как законным.

3. Покажите товары

Люди склонны полагаться на привлекательные визуальные эффекты, чтобы стимулировать покупки, считает Аманда Лофтис, создатель цифрового контента, копирайтер и графический дизайнер.

«Независимо от того, что вы продаете, красивые фотографии помогают укрепить доверие и доверие», — отмечает она и рекомендует действительно сосредоточить свои усилия на том, чтобы продукты ваших клиентов выглядели великолепно.

Независимо от того, что вы продаете, красивые фотографии помогают завоевать доверие и доверие.

Аманда Лофтис, создатель цифрового контента

«Поскольку онлайн-покупатели могут не иметь возможности лично познакомиться с вашими товарами, важно привлечь их отличными фотографиями товаров.”

Даже если у вас нет ресурсов для организации сложных фотосессий для демонстрации продуктов ваших клиентов, Loftis рекомендует хотя бы сделать так, чтобы фотографии продуктов были четкими, четкими и хорошо освещенными. Бонусные баллы за слегка стилизованные снимки продуктов рядом с растением или другой красивой опорой!

4. Проявите сочувствие к своим пользователям, чтобы завоевать доверие

«Лучший способ завоевать доверие — проявить сочувствие к своим пользователям», — считает консультант по управлению цифровыми проектами Бретт Харнед.

«Лучший способ завоевать доверие — проявить сочувствие к своим пользователям».

Он объясняет, что это означает понимание того, что нужно вашим пользователям, и предложение полезных и простых руководств, справочной документации и даже учебных материалов, которые помогут им не только использовать ваше приложение как профессионал, но и преуспеть в своей роли.

«Если мы хотим внедрить эмпатию в UX наших продуктов, мы должны представить и визуализировать себя и других, использующих продукты, изо дня в день», — пишет Марсела Сапоне, генеральный директор и соучредитель стартапа домашних услуг. Привет, Альфред, в ее статье Designing UX for Trust.

«Мы должны подумать, где и когда мы будем использовать продукты, и будет ли наш дизайн годиться», — объясняет она. «Какую ценность мы создали с помощью этого микровзаимодействия, чтобы заработать право на драгоценное время и внимание пользователей? Кроме того, если мы неоднократно просим клиента предоставить ту же информацию, которую он уже отправил несколько раз, мы не проявляем сочувствия. Можем ли мы отобразить их сохраненные предпочтения — в подходящее время и в нужном контексте — и вместо этого заработать репутацию? »

5. Соблюдайте принципы удобства использования

Укрепление доверия среди пользователей и клиентов — самая важная задача, стоящая перед дизайнерами. UX-дизайнер Рэйчел Андерсон советует, что первый принцип, которому должны следовать дизайнеры для создания продуктов, которым доверяют пользователи, — это признание того, что удобство использования и доступность являются основой построения доверия через дизайн.

Пользователи будут доверять только системам, которые они могут понять.

Рэйчел Андерсон, UX-дизайнер

«Пользователи будут доверять только системам, которые они могут понять», — объясняет Андерсон. «Мы можем облегчить это, предлагая варианты перевода, минимизируя технический жаргон и проводя исследования пользователей. Если мы поймем наших пользователей, они поймут нас ».

Второй принцип должен быть ясным в ваших сообщениях: «Сообщите пользователям, почему страница не печатается или не загружается, и убедитесь, что конфиденциальность, цены и правила абсолютно ясны.”

Наконец, Андерсон рекомендует «творить с добротой», что означает избегать темных шаблонов, не навязывать решения и давать пользователю свободу и контроль.

Помните, пользователи будут доверять продуктам, которые помогают им в достижении своих целей.

Рэйчел Андерсон, UX-дизайнер

«Помните, пользователи будут доверять продуктам, которые помогают им в достижении своих целей», — говорит она. «Как дизайнеры, у нас есть невероятные возможности и ответственность, чтобы завоевать доверие, создавая продукты и системы, которые удобны и доступны каждому.Вот что я называю «безупречный пиксель»,

Вам также могут понравиться: Почему, как и когда использовать тестирование удобства использования.

6. Сделайте электронную торговлю доступной

Для 15–20 процентов людей с ограниченными возможностями доверие является важной частью использования сайтов и приложений, подчеркивает Девон Персинг, технический менеджер программы, специализирующийся на пользовательском интерфейсе и доступности в Shopify.

«Если пользователю сложно пользоваться продуктом из-за того, что он отключен, он может почувствовать потерю доверия к этому продукту или бренду», — объясняет она.«Использование семантической разметки и стандартов кода важно для доступности, но также влияет на удобство использования. Двусмысленные сообщения, нечеткие инструкции, сложные настраиваемые элементы управления, зависимость от визуальных элементов и непоследовательность могут быть препятствиями ».

Персинг также отмечает, что, хотя доступность часто считается технической проблемой, на самом деле это проблема продукта.

«Хотя доступность часто считается технической проблемой, на самом деле это проблема продукта».

«Все начинается с планирования, затем продолжается проектированием, разработкой и получением отзывов от пользователей.Решающее значение имеет обеспечение доступности работы на каждом этапе жизненного цикла продукта, а также получение обратной связи от пользователей и принятие мер на ее основе ».

Для начала ознакомьтесь со следующими ресурсами:

Вам также могут понравиться: 5 шагов по созданию приложений с поддержкой специальных возможностей клавиатуры.

7. Показать уязвимость

Консультант по стратегии бренда и контента Марго Блумштейн рекомендует, чтобы для привлечения клиентов и установления доверия вы использовали сочетание уязвимости и проверки.

«Уязвимость — это модное слово, которое часто всерьез разделяют такими словами, как« сочувствие »и« подлинность », — признает она. «Но как можно реализовать уязвимость в дизайне?»

Bloomstein предлагает сначала смягчить лак. Это не означает, что вы должны допускать опечатки, но продолжайте мягкий запуск: делитесь и маркируйте сайты, новые продукты и приложения в бета-версии, чтобы ваши пользователи знали, что команда, стоящая за брендом, работает над созданием для них чего-то лучшего.

«Даже Shopify делает это, например, когда он впервые запустил многоязычную поддержку.Было ли это идеально? Нет. Но было ли это причиной задержки или возможностью начать работу и собрать информацию? »

Помимо запуска бета-версии, Bloomstein рекомендует использовать язык, который говорит просто и от первого лица о процессах принятия решений:

Сказание « Мы решили отложить выпуск » вызывает интерес, сочувствие и поддержку таким образом, что « Из-за проблем с доставкой выпуск будет отложен » никогда не сможет.

Grow Volume 2: Стать фрилансером полного цикла веб-дизайна

Получите бесплатную копию Grow Volume 2: Become a Full Stack Web Design Freelancer, отправленную на ваш почтовый ящик.

Укажите свой адрес электронной почты — мы также будем отправлять вам маркетинговые электронные письма, связанные с Shopify. Вы можете отказаться от подписки в любое время. Примечание: руководство не будет рассылаться по электронной почте на основе ролей, например info @, developer @ и т. Д.

Наши виртуальные винтики крутятся.

8. Подтверждение убеждений клиентов

Еще один способ завоевать доверие — встретить клиентов там, где они есть, и привлечь их к предложению вашего клиента, подтвердив их убеждения, эмоции и жизненный опыт.

«Вы можете сыграть свою роль в восстановлении доверия потребителей вашего клиента, не игнорируя их негативный опыт, но признавая и подтверждая их убеждения», — объясняет Марго Блумштейн.

Вы можете сыграть свою роль в восстановлении доверия потребителей вашего клиента, не игнорируя их негативный опыт, а признавая и подтверждая их убеждения.

Марго Блумштейн, консультант по стратегии бренда и контентной стратегии

Рассмотрим, как America’s Test Kitchen начинается множество образовательных статей, — она ​​предлагает в качестве яркого примера.Хотя исследовательский центр стремится донести свои последние открытия до домашних поваров, многие статьи начинаются с признания их разочарования («Мы все были там» и «Если вы не знаете, с чего начать, то вы пришли к правильное место.’).

«В статье« Как пользоваться цифровым термометром и никогда больше не переваривать мясо », общий опыт прямо в заголовке; секрет успеха прямо в подзаголовке. «Test Kitchen» основывается на этом плохом опыте, используя общий словарный запас и текущее мышление читателей как отправную точку для новых идей и дальнейшего чтения », — объясняет она.

«Образование способствует расширению прав и возможностей», — заключает Блумштейн, — и, повышая доверие пользователей, бренд вашего клиента получит награду в виде большего доверия.

9. Укрепляйте доверие в долгосрочной перспективе

Два элемента, которые чаще всего отсутствуют в обсуждении построения доверия в Интернете, — это время и командное общение, как обнаружил эксперт по пользовательскому опыту Дж. Д. Граффам.

«Многие люди говорят об установлении доверия через пользовательский интерфейс, создавая вещи, которые кажутся человечными, кажутся человечными и передают прозрачность», — говорит он.«Это хороший практический совет. Но в реальной жизни мы знаем, что для установления доверия требуется много времени, а на то, чтобы подорвать его, очень мало. Более десяти лет назад мы с женой узнали о соотношении 5: 1 для здоровых отношений. Этот принцип применим к установлению доверия во всем, не только в браке, — он также верен, когда вы ведете онлайн-бизнес ».

В реальной жизни мы знаем, что для установления доверия требуется много времени, а для подрыва очень мало.

Дж. Д. Граффам, эксперт по пользовательскому интерфейсу

«Вы должны сосредоточиться на каждом взаимодействии с клиентами в течение длительного периода времени», — советует Граффам.«Проще ошибиться, чем сделать все правильно. С этим легко справиться основатели и небольшие команды, потому что основатель или небольшая группа людей, разделяющих общие ценности, естественно, будут действовать последовательно ».

10. Будьте последовательны в коммуникации бренда и его ценностях

JD Graffam также рекомендовал по мере роста бизнеса инвестировать во внутренние коммуникации, связанные с его брендами и ценностями.

«Растущая команда должна знать, что представляет собой бизнес, иначе они не будут постоянно его представлять», — предупреждает он.«Неважно, являетесь ли вы дизайнером, специалистом по поддержке клиентов, специалистом по маркетингу, разработчиком или подрядчиком — все в команде должны знать, что означает бренд, чтобы они могли последовательно обращаться с клиентами. Постоянство во времени — ключ к завоеванию доверия.

Постоянство во времени — ключ к завоеванию доверия.

Дж. Д. Граффам, эксперт по пользовательскому интерфейсу

«Создание любого бизнеса требует времени, потому что для того, чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время. Последовательность требует времени.Я управляю несколькими SaaS-бизнесами, интернет-магазинами и двумя агентствами. В каждом бизнесе я придерживаюсь долгосрочного подхода. После того, как доверие установлено, оно длится десятилетия, намного дольше, чем нужно, чтобы прочитать электронное письмо, нажать кнопку и ввести некоторые платежные реквизиты. Если вы похожи на меня и хотите построить бизнес на основе поколений, не торопитесь и потратьте энергию, необходимую для того, чтобы заслужить доверие клиентов. Не облажайся из-за своей близорукости ».

Доверие — это первый принцип преобразования

В сегодняшнем мире вводящей в заблуждение практики конфиденциальности и фальшивых новостей установление доверия к сайту электронной коммерции или приложению стало критически важным.Если вы сделаете это правильно и заслужите доверие своих клиентов или клиентов, это может дать мощный импульс конверсии.

Первые впечатления и профессиональное качество дизайна сайта / приложения являются важными факторами, так же как их производительность и безопасность успокаивают пользователей. Не забывайте проявлять сочувствие к пользователям и делать свои впечатления удобными, доступными и последовательными. Но не забудьте проявить терпение — создание заслуживающего доверия имиджа требует времени.

Какие методы вы используете, чтобы завоевать доверие создаваемых вами продуктов? Сообщите нам свои мысли в комментариях ниже!

9 советов, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту

Вот урок из учебника по социальной психологии 101:

Отношения не могут выжить и, конечно, никогда не будут процветать без доверия .

Этот фундаментальный факт верен в отношении вашей дружбы, ваших семейных связей и, да, даже с вашими клиентами. Но проблема в том, что вам нужно сделать гораздо больше, чтобы завоевать доверие клиентов, чем кому-либо другому.

Это означает, что вам действительно нужно узнать, как заставить клиентов доверять вашему сайту.

Потому что, когда дело доходит до работы с новой компанией, большинство онлайн-потребителей посещают веб-сайт с осторожностью:

Это означает, что ответственность за то, чтобы посетители не чувствовали себя виноватыми, ложилась на вас.Но что вообще делает веб-сайт заслуживающим доверия?

В сегодняшнем посте мы собираемся ответить на этот вопрос прямо сейчас. Мы дадим 9 простых советов, как заставить клиентов доверять вашему сайту.

В конце концов, ваш веб-сайт — это первое впечатление, которое вы собираетесь произвести на своих клиентов. И если вы хотите начать с правильного пути, вам нужно начать использовать эти советы уже сегодня.

Но сначала давайте посмотрим на ценность завоевания доверия ваших клиентов.

Почему укрепление доверия так важно для вашего бизнеса

Когда кто-то посещает ваш веб-сайт впервые, у вас есть считанные секунды, чтобы произвести на него неизгладимое впечатление.Так что то, как вы изображаете свою компанию на своем сайте, имеет значение.

Лот .

TechJury собрал следующие статистические данные по этому вопросу:

• 48% людей назвали дизайн веб-сайта фактором номер один при определении надежности бизнеса.

• 94% людей считают плохой дизайн основной причиной того, что они не доверяют определенным веб-сайтам

• У вашего веб-сайта есть 10 или меньше секунд, чтобы произвести впечатление на пользователей

Когда клиенты не доверяют вашему сайту, вам будет сложно заставить людей работать на нем в процессе оформления заказа.И если честно, это, вероятно, причина №1 для того, чтобы узнать, как заставить клиентов доверять вашему сайту.

Одно из самых известных исследований Института Баймарда показывает, что клиент, не доверяющий веб-сайту, является одной из основных причин увеличения количества отказов от корзины покупок:

Не секрет, что укрепление доверия имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Но это процесс, который требует времени.

Фактически, Nielsen Norman Group создала пирамиду доверия на основе иерархии потребностей Маслоу.Пирамида выглядит так :

Слишком часто компании пытаются пропустить некоторые шаги и перейти от «Доверие еще не установлено» к запросу информации о кредитной карте.

К счастью, если вы последуете 9 советам о том, как заставить клиентов доверять вашему сайту, вы сможете убедить доверять вам даже самого скептически настроенного покупателя в Интернете!

9 советов, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту

1. Создайте свою домашнюю страницу

Когда посетители заходят на ваш сайт впервые, невозможно сказать, на какую страницу они попадут.Возможно, они нашли одно из ваших объявлений с оплатой за клик и попали на целевую страницу. Или, может быть, им просто понравился один из ваших постов на Facebook.

Но если вы действительно поймаете их интерес, ваши клиенты в конечном итоге попадут на главную страницу вашего сайта. Вот почему так важно, чтобы ваша домашняя страница выглядела аккуратно, профессионально и, конечно же, вызывала доверие.

Обратите внимание на разницу между домашней страницей, оформленной следующим образом:

И домашняя страница, оформленная так:

Какому из них Вы бы больше доверяли?

Даже если вы, вероятно, более знакомы со вторым примером (Сюзанна Коллинз — автор знаменитой серии «Голодные игры »), вы, скорее всего, выберете первый.

Это потому, что первый пример Эми Портерфилд более организован, имеет большое изображение на обложке и удобную для навигации панель заголовка. У него также есть хорошо написанная веб-копия, которая выглядит, читает и чувствует себя профессионально.

Другими словами, все на домашней странице Эми показывает, что она старается поддерживать сайт в актуальном состоянии и совершенствовать его. За дизайном главной страницы скрывается очевидное намерение и забота, что заставляет людей сразу же доверять ее продуктам и услугам.

Сюзанны Коллинз имеет устаревшую цветовую схему, без изображения обложки и текста, который на самом деле не имеет особого смысла.Приветственный текст слева обещает фотографию автора с крысой в Центральном парке. Но основное изображение — это ее будущая книга (для крысы нужно прокрутить вниз).

При разработке главной страницы своего сайта следуйте классическим принципам веб-дизайна, чтобы не загромождать вещи. Представьте себя или свой бренд и включите некоторые другие признаки социального доказательства, которые мы рассмотрим в следующих советах!

2. Обновите свой общий веб-дизайн

Помимо домашней страницы, вам также необходимо определиться с несколькими ключевыми компонентами общего дизайна вашего сайта.Если вы хотите вызвать доверие среди пользователей, вам необходимо оформить весь сайт в современном стиле.

Это означает, что вы должны:

• Создайте стильную цветовую палитру для своего сайта
• Постоянно используйте один и тот же шрифт (или шрифты)
• Назначьте каждой странице конкретную цель
• Избегайте беспорядка
• Проверка на наличие опечаток и грамматических ошибок
• Включите меню заголовка, которое не загромождено и по которому легко ориентироваться.

Эти советы по веб-дизайну могут стать отличием сайта, который выглядит так:

И тот, который, к сожалению, выглядит так:

И нет, это неплохая шутка.Это настоящий веб-сайт, который существует прямо сейчас.

Если вы не разбираетесь в веб-дизайне, не беспокойтесь. У нас есть руководство для начинающих с некоторыми основными принципами. В противном случае вы можете рассмотреть вопрос о найме профессионального дизайнера, чтобы ваш сайт выглядел безупречно.

Потому что, когда дело доходит до того, как заставить клиентов доверять вашему веб-сайту, веб-дизайн может быть решающим фактором.

3. Тест E всего

То, что ваш сайт красиво выглядит, еще не означает, что он готов вызывать доверие.Вам также необходимо убедиться, что он полностью работоспособен.

Как только вы решите, что ваш сайт готов, вернитесь и протестируйте все , включая:

• Ссылки в верхнем или нижнем колонтитуле
• Контактные формы для вопросов
• Иконки социальных сетей
• Платежные шлюзы
• Формы подписки
• Автоматические последовательности электронной почты
• И любые другие действия, которые посетители могут совершить на вашем сайте

Последнее, что особенно важно протестировать, прежде чем делать какие-либо коммерческие предложения.Вы никогда не захотите публично продвигать свой сайт с намерением продать продукт и получить публичное сообщение вроде этого:

Достаточно сложно заставить пользователей действовать на вашем веб-сайте. Пытаетесь вернуть их после того, как ваш сайт работал с ошибками? Это почти невозможно.

Даже если это, прежде всего, абсолютно надежный веб-сайт.

Так что вернитесь, протестируйте и оцените свой сайт глазами пользователей. Обеспечение 100% функциональности вашего сайта может не добавить большого доверия (потому что это ожидается в сегодняшнюю цифровую эпоху), но наличие неисправного сайта — это верный способ потерять доверие ваших клиентов.

4. Включите Значки доверия

Когда люди заходят на ваш сайт впервые, они не знают, настоящий ли вы бизнес или просто очередной интернет-мошенник.

Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют себя в безопасности при использовании вашего сайта. Вы можете сделать это, отобразив соответствующие значки доверия.

Недавно мы написали исчерпывающую статью о 12 типах значков доверия, которые вы можете использовать на своем сайте. Сюда входят небольшие значки, показывающие, что вас выделяет, например бесплатная доставка, гарантия возврата денег, бесплатные пробные периоды и т. Д.

Если вы читали этот пост, вам обязательно стоит его почитать. Но для наших целей давайте посмотрим на два основных значка доверия, которые вам нужны:

Значок замка безопасности SSL рядом с вашим URL: Вероятно, вы видели этот маленький значок миллион раз, даже если никогда не замечали его. Это небольшой серый замок (если ваш браузер Chrome) позволяет пользователям узнать, что ваш сайт безопасен и имеет сертификат SSL. Выглядит это так:

Значок безопасного платежа: Если вы принимаете деньги через свой веб-сайт, вам необходимо добавить значок доверия к безопасному платежу.Они сообщают вашим клиентам, что их платежная информация в безопасности. Значок может быть таким простым, как этот:

Хотя вы можете разместить на своем веб-сайте множество других значков доверия, два перечисленных выше — это самый минимум. Благодаря им посетители вашего сайта будут знать ваш сайт, а их финансовая информация будет защищена.

Это определенно один из самых важных советов о том, как заставить клиентов доверять вашему сайту.

Если вы не пытались получить аккредитацию Better Business Bureau, вам действительно стоит подумать об этом.Они выдают аккредитацию звездным компаниям, что может стать мгновенным сигналом доверия для ваших потенциальных клиентов.

5. Соберите отзывы

Когда дело доходит до творчества, открытий или инноваций, люди любят быть первыми.

Но когда доходит до экспериментов, тестирования и использования, люди предпочитают позволять другим играть в подопытных кроликов. Отзывы — отличный способ показать посетителям, что ваш бизнес использовался и одобрен другими.

Фактически, отзывы — одна из самых сильных форм социального доказательства, которую вы можете использовать.BigCommerce обнаружила, что когда посетители видят отзывы на вашем сайте:

• 58% с большей вероятностью конвертируют
• Ваш веб-сайт приносит на 62% больше дохода от одного посетителя
• Люди тратят на 3% больше (в среднем) на один заказ

К счастью, получить отзывы от клиентов очень просто.

Plus, вы также можете автоматически отображать отзывы из социальных сетей на своем сайте с помощью такого плагина, как Smash Balloon.

Например, с помощью Custom Twitter Feeds Pro от Smash Balloon вы можете отображать ленту твитов, в которых упоминается ваша учетная запись, или ленту твитов, содержащих ваш фирменный хэштег.

Вот как это выглядит:

Эти типы отзывов также внушают здоровую дозу страха пропустить (FOMO) для других посетителей. Это заставляет многих посетителей по-настоящему заинтересоваться вашими призывами к действию.

И, как вы знаете, это может привести к огромному увеличению показателей конверсии и общего дохода.

6. Покажите текущих или прошлых клиентов, которые хорошо известны

Как и отзывы, демонстрация ваших нынешних или прошлых клиентов может быть еще одним отличным социальным доказательством того, что вы (и ваш сайт) пользуетесь авторитетом.

Цель состоит в том, чтобы добавить клиентов, которые хорошо известны большинству людей, чтобы вы могли позаимствовать часть их доверия.

Awesome Motive выходит на новый уровень. Они не только перечисляют своих избранных клиентов, но также включают список публикаций, в которых были опубликованы их статьи:

Это пользуется доверием не только у их всемирно известных клиентов, но и у широко читаемых публикаций. Это отличный способ сделать ваш сайт более надежным.

7. Увеличьте свое присутствие в социальных сетях

Хотя технически это не подпадает под понятие «создание вашего сайта» таким образом, чтобы вызывать доверие, ваше присутствие в социальных сетях определенно играет здесь важную роль. Это потому, что репутация вашего сайта в Интернете выходит далеко за пределы URL вашей компании.

То, как вы взаимодействуете с другими людьми в Интернете, многое говорит о личности вашего бренда. А как владелец бизнеса вы обязаны взаимодействовать со своими клиентами.

Как вы реагируете на отзывы в Интернете, особенно на отрицательные? Вы возвращаетесь к комментариям или вопросам клиентов? Вы регулярно приносите пользу из своих сообщений в социальных сетях?

Это вопросы, которые ваши клиенты не будут задавать вслух. Но они обязательно обратят внимание, если вам покажется, что вы не присутствуете в Интернете за пределами своего сайта. Убедитесь, что вы четко отображаете значки социальных сетей, в которых вы активны.

Вот пример с домашней страницы OptinMonster в нижнем колонтитуле:

Эти маленькие значки не просто дают вашим посетителям еще один способ связаться с вами.Они также дают немного больше уверенности в том, что ваша компания пользуется репутацией, активна и взаимодействует с вашей целевой аудиторией.

Итак, если вы когда-нибудь задумывались, как завоевать доверие в Интернете, отображение значков в социальных сетях, безусловно, играет важную роль.

8. Включите контактную информацию в меню заголовка

Одно из худших ощущений с точки зрения потенциального покупателя? У вас есть вопрос или проблема, но вы не знаете, как с вами связаться с вашим отделом обслуживания клиентов.

Ваша контактная информация должна быть доступна на каждой странице вашего сайта. Это связано с отображением значков социальных сетей (как обсуждалось в последнем совете), но ваша контактная информация должна быть еще более доступной и предварительной .

Лучшее решение — добавить свою контактную информацию в главное навигационное меню заголовка вашего сайта:

Почему это важно? Потому что клиенты хотят знать, что общение — это не просто улица с односторонним движением.

Даже если у клиента никогда не было причин связывать вас с вами, простое знание того, что он может это сделать, является важным фактором в завоевании его доверия. Другими словами, демонстрация вашей контактной информации с гордостью — отличное решение, как завоевать доверие клиентов в Интернете!

9. Используйте всплывающие окна с уведомлениями о положительных действиях

Это последнее социальное доказательство, которое вы можете использовать для ответа на извечный вопрос:

Как завоевать доверие в онлайн-бизнесе?

Всплывающие уведомления о позитивных действиях позволяют другим пользователям узнать, когда кто-то подписался на ваш сайт или совершил покупку на нем.

Выглядят они примерно так:

Но пусть это небольшое уведомление не вводит вас в заблуждение. В TrustPulse мы показали, что эти всплывающие окна с уведомлениями о позитивных действиях могут увеличить продажи и доход на 15%!

Существует много программного обеспечения, такого как TrustPulse, которое позволит вам добавить эту функцию на свой сайт. Но вот небольшое предупреждение:

Не выбирайте компании, которые поощряют или разрешают поддельные сигналы социального доказательства .

К сожалению, всплывающим уведомлениям о позитивных действиях не всегда можно доверять.Это потому, что некоторые компании поощряют использование поддельных социальных доказательств. Проблема в том, что, когда люди узнают, что вы пользуетесь услугами компании, допускающей фальшивые социальные доказательства, они решат, что ваше тоже фальшивое (даже если это не так!).

Вот почему мы гордимся тем, что TrustPulse не предлагает ничего, кроме всплывающих окон с настоящими позитивными действиями. Мы позволяем пользователям широко отображать эту форму социального доказательства на всем своем веб-сайте, чтобы повысить удобство работы пользователей.

А поскольку мы заработали свою репутацию на белых маркетинговых стратегиях, посетителям вашего сайта не нужно будет сомневаться в подлинности этих уведомлений.

Поэтому, независимо от того, какое программное обеспечение вы выберете для отображения этих типов уведомлений, просто убедитесь, что они не допускают подделки социальных доказательств.

Мы надеемся, что вы узнали кое-что из этой статьи! Есть ли у вас какие-либо советы по созданию веб-сайта, которому ваши пользователи могут доверять, но которые мы упустили?

Если да, вы можете сообщить нам об этом в комментариях ниже. Или подпишитесь на нас в Facebook и Twitter и дайте нам знать там!

А вы бы хотели увеличить продажи своего сайта на 15%? Все, что требуется, — это одно простое изменение… так что не ждите! Присоединяйтесь к сообществу TrustPulse сегодня.

10 причин, по которым люди не доверяют вашему сайту

Посмотрим правде в глаза, большинство из нас скептически относятся к тому, что впервые заходим на бизнес-сайт.

Мы изначально не доверяем информации в Интернете, если она не поступает из надежных источников. Просто так оно и есть.

Вот почему для вашего веб-сайта малого бизнеса важно убедить новых посетителей в том, что вы заслуживаете доверия и почему они должны выбрать именно вас.

С другой стороны, ваши идеальные клиенты с меньшей вероятностью будут доверять вам, если:

У вас нет подробной информации о нас Страница

Страница «О нас» — одна из самых популярных страниц веб-сайта.Когда потребители приходят на ваш сайт, они хотят узнать, кто вы, и узнать «историю» вашего бизнеса. Это ваша возможность представить себя, свой бизнес и свою команду, а также рассказать клиентам, почему они не могут жить без вашего продукта или услуги. Джефф Хейден дает несколько отличных советов о том, как улучшить вашу страницу «О нас».

У вас нет фотографии головы или командных фотографий

Размещение фотографии вашей реальной команды развивает чувство уверенности, которое побудит клиента покупать у вас.Без таких фотографий потребители могут потерять доверие к веб-сайту. Ваша цель — создать веб-сайт Know Like Trust, и включение ваших фотографий и фотографий вашей команды значительно повысит фактор доверия к вашему сайту.

У вас нет номера телефона в списке

Когда вы показываете номер телефона на своем веб-сайте, это означает, что вы доступны. С другой стороны, когда номер телефона отсутствует, может показаться, что вы что-то скрываете. А кому звонить, если возникла проблема с покупкой? Для местных предприятий наличие кода города (в отличие от номера 800) также увеличивает доверие.

У вас нет физического контактного адреса

Как и ваш номер телефона, физический адрес добавляет вашему сайту много уровней доверия. Люди хотят знать, что вы реальное физическое лицо, и отображение физического адреса выглядит более надежным, чем анонимная контактная форма. Кроме того, физический адрес является фактором ранжирования как на странице, так и за ее пределами. Google любит, чтобы физический адрес был четко указан на вашем веб-сайте, предпочтительно в нижнем колонтитуле каждой веб-страницы.Ваш адрес также является фактором локального SEO-ранжирования вне страницы.

У вас нет сертификатов, значков ассоциации или доверия

Добавление значков доверия, значков ассоциации и сертификатов на ваш веб-сайт дает потенциальным клиентам уверенность в том, что вы являетесь надежным бизнесом. Есть бесчисленное множество вариантов значков, которые нужно учитывать, от оплаты и безопасности до членских ассоциаций. Чем больше у вас презентаций (которые доступны только в том случае, если вы соответствуете определенным стандартам), тем более надежным станет ваш веб-сайт.

Некоторые организации, о которых стоит подумать, включают сайты бизнес-ассоциаций, такие как BBB и ваши местные палаты, благотворительные и волонтерские сайты, с которыми связан ваш бизнес, а также значки безопасности веб-сайтов, которые поставляются вместе с услугами TRUSTe, McAfee, VeriSign.

У вас нет отзывов или отзывов

Сила отзыва заключается в его объективности. Это означает, что говорит кто-то за пределами бренда, поэтому доверие НАМНОГО выше.Исследование, проведенное Dimensional Research в 2013 году, показало, что онлайн-отзывы влияют на 90% клиентов — это почти все мы. Вы должны сделать своим приоритетом включение отзывов клиентов на свой веб-сайт и изучение того, как побудить клиентов оставить обзор карт Google, чтобы улучшить видимость вашего местного SEO.

Вы не предоставляете информацию о клиентах, портфолио или тематическом исследовании

Вам необходимо доказать, что вы можете выполнить взятые на себя обещания. Помимо публикации отзывов клиентов, продемонстрируйте свое портфолио и опубликуйте тематическое исследование.Каждый из этих компонентов докажет, что вы можете подтвердить свои заявления о предоставлении превосходных продуктов или услуг. Это дает потребителю ощутимое доказательство.

Вы не ведете блог

Согласно BlogHer, 81% потребителей в США доверяют советам и информации, публикуемой в блогах. Кроме того, если вы регулярно ведете блог, клиенты увидят, что вы знакомы с бизнесом и предоставляете ценную и полезную информацию, которую они могут использовать. Ведение блога делает вас авторитетом, и люди доверяют авторитетам.

Если вам еще предстоит создать какой-либо контент, показывающий, что вы являетесь авторитетом, может быть трудно убедить потребителей, что вы являетесь надежным источником информации. Публикуйте контент в блогах, создавайте электронные книги, создавайте подкасты и показывайте людям то, что вы знаете, чтобы повысить свою репутацию. Ведение блога также является важным фактором ранжирования SEO. Джон Янч предлагает отличный список из 7 наиболее важных факторов SEO для блоггеров.

Вы не участвуете в социальных сетях

Очень важно иметь возможность активно присутствовать в социальных сетях.Это означает, что вы взаимодействуете с поклонниками и подписчиками, которым нравится ваш контент или которые делятся им. Социальные сети считаются улицей с двусторонним движением, и если вы не участвуете в разговоре, это может привести к тому, что клиенты потеряют доверие к тому, что вы делаете и предлагаете. Они могут даже начать верить, что вас не волнуют их мнения или отзывы.

У вас нет достойного, удобного для мобильных устройств веб-дизайна

Согласно исследованию Стэнфордского университета, 80% людей судят о надежности компании по дизайну ее веб-сайтов.Ого! Есть о чем действительно подумать, если у вас есть дешевая тема WordPress, веб-сайт для создания веб-сайтов GoDaddy или что-то, что было создано вашим племянником. Большинство компаний принимают свои веб-сайты как должное и по незнанию потеряли много бизнеса, особенно потеряли реферальный бизнес.

Поскольку более 50% поисковых запросов в Интернете выполняется с мобильных устройств, вам просто необходимо иметь удобный для мобильных устройств веб-сайт. Ваш веб-сайт выглядит СУПЕР устаревшим, если пользователям приходится щипать пальцы и увеличивать масштаб, чтобы просмотреть контент на вашем сайте.Фунт за фунт, состояние и качество вашего сайта, вероятно, являются наиболее важным фактором доверия к сайту.

Если вам понравился этот пост, ознакомьтесь с нашим Руководством по дизайну веб-сайтов для малого бизнеса.

Фил Синглтон — самопровозглашенный «SEO-ворчун», одержимый настройкой веб-сайтов для поисковой оптимизации и конверсии, а также созданием плагинов WordPress для SEO и PPC. Он владеет и управляет веб-дизайном Канзас-Сити и SEO-службой Канзас-Сити. Фил является соавтором бестселлера Amazon Small Business Owner’s Guide To Local Lead Generation (2015) и автором бестселлера Amazon Kindle eBook Как нанять веб-дизайнера: и не обжечься Другое агентство (2015).Посетите его последний веб-сайт https://digitalprowebdesign.com или свяжитесь с Филом Синглтоном в LinkedIn.

Бесплатная электронная книга
7 шагов для расширения вашей консультационной практики без дополнительных накладных расходов

Сеть консультантов по маркетингу клейкой ленты помогла мне увеличить мой бизнес более чем на 40% за последние 12 месяцев. ~ Майкл Куинн — Агентство Майкла Куинна, Фарго, Северная Дакота

77 Сигналы доверия для создания доверия к веб-сайту, посещений и электронной коммерции

«Сигналы доверия» в широком смысле слова — это точки свидетельства, которые вселяют доверие к вашему бренду в Интернете.Этот термин восходит к ранним дням интернет-коммерции и сегодня стал еще более актуальным.

Первыми сигналами доверия, описанными в статье, опубликованной в мартовском выпуске журнала Computer-Mediated Communication за 2000 год, были «знаки доверия», «значки доверия», «печати доверия», «маркеры доверия» или «символы доверия». от таких организаций, как Better Business Bureau и TRUSTe на веб-сайтах электронной коммерции. Двадцать лет назад многие потребители скептически относились к предоставлению информации о своей кредитной карте и других личных данных на веб-сайте — на любом веб-сайте.Сигналы доверия помогли посетителям преодолеть свои страхи и завоевать доверие к электронной коммерции и, в более общем плане, доверие к бренду.

Сегодня не только электронная коммерция, но вся коммерция в основном ведется онлайн, благодаря преобладанию входящего маркетинга. Сигналы доверия остаются жизненно важными для привлечения посетителей веб-сайта, создания доверия к веб-сайту и преобразования посетителей, которые еще не знакомы с вашим брендом.

Сигналы доверия также важны для Google. Практически каждый сигнал доверия является фактором ранжирования, определяющим позицию вашего сайта в поиске.Вот почему специалисты по SEO и программному обеспечению используют такие термины, как «Поток доверия», «TrustRank» и «MozTrust», чтобы описать то, что они делают. Они знают, что Google пытается определить, насколько заслуживает доверия ваш сайт, так же, как и потенциальные клиенты.

Говоря современным языком цифрового маркетинга, сигнал доверия можно разделить на три основные категории:

1. Сигналы доверия веб-сайту, которые побуждают посетителей совершить покупку или совершить действие;
2. Входящие сигналы доверия, которые привлекают посетителей на ваш сайт через входящий маркетинг; и / или
3. Сигналы доверия SEO, которые посетители могут не заметить, но которые Google использует для ранжирования вас в поиске.

Ниже приводится полный список сигналов доверия. Имейте в виду, что для сигналов доверия, таких как звездные рейтинги, подписчики информационных бюллетеней и проданные продукты, сигналы работают только в том случае, если ваши цифры впечатляют. Если ваши отзывы посредственные или продажи в электронной коммерции низки, обязательно улучшите эти цифры, прежде чем использовать их в качестве сигналов доверия.

Обратите внимание: ссылки в этом списке относятся к сообщениям в блогах, которые более подробно описывают конкретные сигналы. Мы рекомендуем вам углубиться в любой значок доверия, символ доверия, индикатор доверия, сигнал доверия веб-сайта, сигнал доверия целевой страницы, сигнал доверия SEO или сигнал доверия электронной коммерции, о котором вы хотели бы узнать больше.Также не забудьте посмотреть наш «Что такое сигнал доверия?» видео в конце этого поста.