Как сделать чат на сайт: Как создать чат для сайта на PHP

Как сделать чат в WordPress (в 2 простых шага)

WordPress

access_time

21 ноября, 2018

hourglass_empty

7мин. чтения

Если у вас веб-сайт по предоставлению сервиса или интернет-магазин, вам придётся иметь дело с многочисленными запросами поддержки клиентов. Это часть территории, и если у вас нет системы для эффективного решения вопросов и проблем, вам будет трудно удерживать клиентов, и у вас может возникать вопрос, как сделать чат в WordPress.

К счастью, есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы легко добавлять живой чат на веб-сайте WordPress. В этой статье мы обсудим:

1. Возможность добавить чат для WordPress на свой сайт.
2. Три лучших плагина для чата в реальном времени в WordPress.
3. Как установить и настроить плагин live chat.
4. Некоторые советы по тестированию системы чата в WordPress.

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью обеспечения сильного пользовательского опыта, поэтому давайте вернёмся к делу!

Почему вы должны добавить WordPress чат на свой сайт

Если вы используете веб-сайт, который включает в себя продажу продуктов или услуг, вам придётся иметь дело с поддержкой клиентов. Существует множество способов общения с клиентами по любым вопросам, которые могут возникнуть у них. Вы можете обрабатывать запросы по электронной почте, используя систему тикетов или через живой чат WordPress.

Все эти подходы действенны. Тем не менее, WordPress чат на вашем сайте предоставляет ряд преимуществ, которые другие методы не предлагают, например:

• Более быстрое время отклика. Благодаря чату в реальном времени вы можете обрабатывать запросы поддержки почти мгновенно, пока вы онлайн.
• Более профессиональный сайт. Если ваш сайт включает в себя функцию чата, он позволяет посетителям узнать, что у вас есть люди, которые готовы и ждут, чтобы помочь им. Это, естественно, то, что клиенты любят видеть.
• Улучшенная доступность. В некоторых случаях люди не будут отправлять тикеты поддержки или электронные письма, потому что это требует слишком много времени. Однако, с живым чатом, всё, что требуется, это несколько нажатий клавиш, чтобы они начали разговаривать с кем-то, кто может помочь.
• Увеличение конверсий. В некоторых случаях потенциальные клиенты будут жить в чате, чтобы задавать вопросы о покупках, которые они рассматривают. Как только вы поговорите с ними, сделать продажу может быть намного проще, если вы знаете, как управлять разговором.

Онлайн-чат в WordPress может стать отличным дополнением ко множеству веб-сайтов. Тем не менее, не имеет смысла устанавливать его, если вы используете что-то маленькое, например, личный блог или портфолио. В большинстве случаев для веб-сайтов электронной коммерции и обслуживания будует больше всего пользы от чата в WordPress. В конце концов, это те типы сайтов, которые имеют дело с поддержкой и запросами клиентов в течение всего дня.

Однако, если вы хотите добавить живой чат на другой тип веб-сайта, вас ничто не должно останавливать. У вас есть несколько вариантов того, как сделать чат в WordPress, некоторые из которых даже бесплатны.

На самом деле, мы рекомендуем, чтобы вы включили живой чат на своём сайте, даже если у вас уже есть другой канал поддержки, например, обычные электронные письма. Чем больше вариантов вы предоставляете, тем более вероятно, что пользователи будут чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам с любыми проблемами. Как следствие, вы сможете сделать их счастливее.

3 лучших плагина Live Chat для WordPress

Как вы можете себе представить, самый простой способ, как сделать чат в WordPress — это использовать плагин. В этом разделе мы познакомим вас с тремя из лучших решений WordPress Live Chat (англ). После этого мы научим вас, как сделать чат в WordPress, используя один из них.

1. Поддержка WP Live Chat

Если вы ищете плагин Live Chat для WordPress, который невероятно прост в использовании, WP Live Chat Support — отличное место для начала. Этот плагин позволяет общаться в реальном времени на своём веб-сайте, как только вы его активируете, хотя он также предоставляет вам множество настроек.

Например, вы можете изменить стиль и цвета вашего окна чата, а также автоматические сообщения, которые пользователи видят при открытии нового чата. Поддержка WP Live Chat также позволяет вам общаться с несколькими пользователями одновременно, запускать чаты с вашего собственного конца и даже проверять расшифровки из прошлых разговоров.

В целом, поддержка WP Live Chat — это фантастический вариант для операций малого и среднего размера. Тем не менее, он поддерживает только одного «агента поддержки» в базовой версии, а это означает, что только одна учётная запись WordPress может иметь доступ к общению с пользователями.

Если вам нужно ежедневно сталкиваться со многими запросами поддержки, возможно, стоит потратить время на рассмотрение другого варианта. В качестве альтернативы вы можете перейти на премиум-версию этого плагина.

Ключевая особенность:

• Включите чат для WordPress за считанные минуты.
• Общайтесь с несколькими пользователями одновременно.
• Настройте внешний вид и поведение вашей системы чата.
• Сохраните транскрипты чата и отправьте их пользователям, если это необходимо.

Стоимость: базовый плагин является бесплатным, но есть и версия Pro.

2. Онлайн-чат от Formilla

Живой чат от Formilla (англ) — ещё один вариант плагина с высокой степенью крутизны. Он позволяет вам автоматически добавлять чат на свои страницы или использовать виджеты для большего контроля над этой функцией. Вы также можете контролировать активность пользователя через панель управления плагина и запускать чаты с любым пользователем.

Кроме того, Live Chat от Formilla позволяет запускать окна чата, которые запускаются автоматически через определённое время. Нам нравится этот подход, потому что он более естественен для пользователей, просматривающих ваш сайт. В целом, этот плагин предлагает множество функций и у него очень удобный интерфейс.

Конечно, вам нужно будет создать учётную запись Formilla (англ), чтобы использовать этот плагин. Регистрация для учётной записи проста, и вы можете выбрать бесплатный план. Возможности, которые вы получите, во многих случаях стоят дополнительных хлопот. Однако, если вы не хотите использовать сторонний сервис для своего чата, это может быть не лучшим вариантом для вас.

Ключевая особенность:

• Настройте окна чата.
• Предоставьте посетителям оценки времени ожидания.
• Используйте виджеты для настройки размещения чата в реальном времени.
• Настройте окна чата для запуска автоматически через определённый период времени.

Стоимость: сам плагин является бесплатным, как и самый базовый план. Если вам нужна дополнительная функциональность, есть планы премиум-класса от 11,99 USD в месяц (за агент чата).

3. Нажмите, чтобы начать чат в WhatsApp.

Как следует из названия, Click to Chat for WhatsApp Chat (англ) немного отличается от других наших выборов. Что делает этот плагин, так это добавить кнопку чата на ваш сайт, который автоматически откроет экран чата WhatsApp, чтобы сразу поговорить с вашими посетителями. Для пользователей компьютеров плагин запустит WhatsApp web, который работает практически так же, как и мобильное приложение.

Потенциал этого подхода заключается в том, что WhatsApp невероятно популярен (англ) в некоторых частях мира, поэтому многие из ваших пользователей, вероятно, знакомы с ним. Кроме того, поскольку большинство людей держат при себе свои смартфоны в любое время, использование этого плагина поможет вам быстрее помочь клиентам.

Недостатком является то, что пользователи смогут видеть ваш номер, когда они открывают беседу с вами. Это означает, что вы, вероятно, захотите получить отдельный номер, выделенный только для работы с клиентами.

Ключевая особенность:

• Позволяет пользователям открывать чаты WhatsApp с вами с вашего сайта.
• Работает как для «мобильных», так и для «стационарных» пользователей.

Стоимость: сам плагин является бесплатным, как и WhatsApp. Но есть также доступная версия с дополнительной функциональностью.

Как сделать чат в WordPress (в 2 шага)

Теперь, когда мы познакомили вас с несколькими нашими любимыми плагинами чатов в реальном времени WordPress, мы покажем вам, как они работают. Для этого урока мы будем использовать WP Live Chat Support, так как его легко настроить, даже если вы новичок в WordPress.

Однако это не означает, что другие плагины, о которых мы говорили, не являются отличными вариантами. Мы рекомендуем вам использовать тот, который вам больше всего нравится.

Шаг 1. Настройка плагина WordPress Live Chat

Как мы уже упоминали, настройка этого плагина проста. Перейдите на панель инструментов WordPress и затем во вкладку Плагины>Добавить новый. Затем используйте панель поиска, чтобы найти поддержку WP Live Chat, которая должна отображаться в качестве первого результата:

Идите вперед и нажмите кнопку Установить сейчас и дождитесь завершения процесса установки. Через несколько секунд эта кнопка будет заменена на кнопку Активировать. Нажмите на неё тоже, и вы можете начинать работу над настройкой своего чата в WordPress.

Как только вы активируете плагин, вы увидите новое дополнение к вашему сайту:

Посетители смогут сразу нажать на вашу кнопку чата, так что вы можете отключить её, пока не закончите настройку плагина. Для этого перейдите во вкладку Чат>Настройки, найдите параметр Включить чат и затем отключите его:

Не забудьте сохранить это изменение, а затем вы можете приступить к настройке вашего чата без каких-либо вмешательств.

Затем вернитесь во вкладку Общие настройки плагина и взгляните на поля Обязательные поля чата и Параметры посетителя по умолчанию. Здесь вы можете настроить информацию, которую плагин будет запрашивать у посетителей при запуске чата, и как он должен идентифицировать их для вас:

Обычно рекомендуется просить имя и адрес электронной почты посетителя, прежде чем вы будете общаться с ними. Таким образом, вы знаете, как обращаться к ним, и вы также получите их электронную почту, если вам нужно будет общаться с ними позже.

Вы также можете изменить текст, который будет показывать ваш чат в WordPress, прежде чем пользователи начнут разговор, хотя сообщение по умолчанию работает нормально:

Если вы продвинетесь дальше, вы увидите настройку, позволяющую включить живой чат WordPress на мобильных устройствах. Мы рекомендуем вам это сделать, поскольку мобильный трафик всегда растёт (англ).

Наконец, прокрутите вниз до нижней части страницы и найдите раздел Настройки транскрипта чата. Здесь вы можете настроить плагин, чтобы он передавал вам расшифровку вашей беседы пользователю, которому вы только что помогли:

В некоторых случаях это может быть полезным. Однако не многие сайты используют транскрипты чата, поэтому, активировать эту функцию или нет, будет зависеть от ваших собственных предпочтений. Просто имейте в виду, что если вы ожидаете иметь дело с конфиденциальной информацией в чате, отправка транскриптов может быть немного опасной, поэтому вы, вероятно, не должны использовать эту функцию.

Теперь перейдите во вкладку Стилизация на странице настроек плагина. Здесь вы можете выбрать одну из двух базовых тем для своего окна чата и выбрать, какие цвета использовать:

В идеале, ваш чат будет вести себя как расширение вашего сайта. Поэтому мы рекомендуем использовать подобную цветовую палитру, как и остальную часть вашего сайта, чтобы полностью его интегрировать.

После того, как вы выбрали тему и цвета для своего чата, прокрутите страницу вниз до тех пор, пока вы не достигнете настройки первого раздела текста. Здесь вы можете настроить все автоматические сообщения, которые будут видеть ваши посетители до и во время вашего чата. Стандарты по умолчанию работают достаточно хорошо для большинства веб-сайтов. Однако не стесняйтесь настраивать свои сообщения в чате в WordPress, если хотите.

Когда вы закончите настройку этих параметров, не забудьте сохранить изменения и снова включить чат. Теперь пришло время увидеть это в действии!

Шаг 2: Проверьте онлайн-чат вашего сайта

На данный момент ваш чат в WordPress работает. Когда кто-то посещает ваш сайт и нажимает на значок чата, вот что они увидят:

Как только они вводят свои данные, плагин попросит их подождать, пока кто-то (в данном случае, вы) не подключится к разговору:

Пока ваша панель открыта, вы получите уведомление о том, что кто-то ждёт вашего внимания в чате. Если вы нажмете на вкладку Чат, вы увидите список активных разговоров:

Нажмите кнопку Принять чат, и вы чате. В большинстве случаев посетители расскажут вам, что им нужно сразу. Однако, не бойтесь сами начать разговор и поздороваться:

Вы можете завершить разговор в любое время, как и пользователь с другой стороны. Когда это произойдёт, чат исчезнет со вкладки активных посетителей. Однако вы всё равно сможете проверить его, если вы перейдёте вом вкладку Чат>История, которая может быть полезна, если вам нужно оценить других агентов.

Теперь вы знаете, как сделать чат в WordPress на своем сайте! Просто помните, что если вы используете плагин поддержки WP Live Chat, вам нужно будет держать свою панель открытой на одной из ваших вкладок браузера, если вы хотите быстро найти новые чат-запросы. В противном случае пользователи могут уставать ждать и закрывать чат, что, вероятно, не прибавит им приятного настроения.

Заключение

Добавление чата в WordPress — один из лучших способов улучшить качество поддержки ваших клиентов. Кроме того, вы всегда можете использовать его наряду с другими каналами, такими как электронная почта и поддержка по телефону, в зависимости от того, со сколькими людьми вам приходится иметь дело. Если вы используете WordPress, вы можете проверить плагин, например WP Live Chat Support (англ), чтобы добавить эту функциою на свой сайт всего за несколько шагов.

Есть ли у вас какие-либо вопросы о том, как сделать чат в WordPress и обеспечить лучшее обслуживание клиентов? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!

7 советов как настроить онлайн чат для сайта

Интеграция формы чата в сайт должна быть полной на уровне стилей, чтобы она казалась не чужеродным элементом, а частью единого целого.

Имя консультанта

Имя и фамилию консультанта можно использовать вымышленные, желательно простые, но запоминающиеся, например Денис Захаров. Однако если поступит телефонный звонок, не стоит звать к трубке Петю, следуйте легенде до конца!

Если сотрудники, обслуживающие чат, являются специалистами, то можно использовать их реальные имена (если они будут не против). Это особенно актуально для B2B-сегмента, где сделка лишь начинается в онлайне. Возможно, специалист, который заслужил доверие онлайн, еще не раз приедет к клиенту на встречу и подмена имени будет не лучшим началом знакомства.

Источники справочной информации

Перед тем, как запускать чат, вы должны продумать базовые скрипты разговора, алгоритмы взаимодействия между сотрудниками чата и другими специалистами компании, источники справочной информации. Во-первых, это сэкономит кучу времени при обучении новых сотрудников, во-вторых, внесет предельную ясность в процесс работы — что происходит на каждом этапе общения.

Учитывая тот факт, что не все сотрудники чата будут изначально разбираться в теме, у них должна быть максимальная информация о продуктах и услугах компании, которую могут подготовить их более опытные коллеги. Практика показывает, что написанный внутренний «учебник» может быть очень полезен. Если ваша компания перепродает (у вас интернет-магазин всего на свете), то в нем может быть общая информация: какие бывают газонокосилки, например, возможна ли доставка товаров во Владивосток (некий FAQ). Актуальную техническую информацию об имеющихся в наличии товарах оператор может получить с сайта компании.

В скриптах должны быть прописаны правила общения, например спрашивает ли сотрудник имя покупателя перед началом общения и случаи, когда человека можно перевести на другого специалиста (и как это будет сделано: возьмете ли вы у человека контакты или все будет происходить в рамках чата).

Скрипты может составить руководитель колл-центра или приглашенный специалист, который выделит основной пул вопросов, который будет решаться в чате, подготовит для него шаблонные ответы и алгоритмы действий.

Старайтесь точно передать атмосферу темы!

Оформление чата во время ожидания работы с клиентом должно соответствовать настроению, созданному контентом и характером предлагаемой услуги или продукта.

Топ 10: Онлайн чаты для сайта

1

Профессиональный чат для сайта. Показывает подробную информацию о каждом клиенте, который просматривает сайт. Позволяет работать на мобильных устройствах. Функция мгновенного звонка. Интеграция с CRM. Передача файлов. Автоматические действия. Бесплатный чат для общения внутри компании.

2

Онлайн чат для поддержки посетителей сайта. Позволяет вести мониторинг посетителей сайта в реальном времени, оказывать поддержку клиентам в текстовом чате (в т.ч. в режиме конференции), инициировать чат с посетителем, а также совместно просматривать страницы сайта (co-browsing).

3

Онлайн-консультант для сайта с возможностью наблюдения за посетителем, co-browsing, подсветки в браузере пользователя. Есть проактивное приглашение в чат, перевод чата на другого сотрудника, мобильный чат, сохранение диалогов с посетителем.

4

Сервис онлайн-консультирования. Получайте обращения из чата на сайте, чата в вашем мобильном приложении, социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники), мессенджеров (Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, Skype), форм обратной связи, электронной почты. Webim – по-настоящему гибкий сервис. Он подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM, helpdesk-системами. Операторы могут работать как в веб-версии Webim, так и через приложения.

5

Многофункциональный онлайн чат для сайта. Простая установка и работа на любой платформе, удобные приложения для iOS, Android, Windows, MacOS и Web. Гибкие настройки и более 80 функций — вовлечение в диалог, умное распределение чатов, смена статуса с учётом рабочего времени операторов, совместный браузинг. Бесплатный тариф с неограниченным количеством чатов и межоператорским чатом.

6

Современный онлайн-чат для сайтов с чат-ботами, авто-приглашениями, быстрыми ответами, групповыми чатами и учётом рабочего времени операторов. Возможность получать сообщения из социальных сетей и мессенджеров (Facebook, VK, Viber, Telegram) и отвечать на них напрямую из Chaport. Интеграция с другими приложениями с помощью Zapier или API. Удобные приложения для iOS, Android, Windows, MacOS и Web. Бесплатный тариф с неограниченным количеством чатов.

7

Сервис для работы со всеми каналами связи: чат на сайте, соцсети и мессенджеры, обратный звонок. Функции для аналитики рекламы, интеграция с сервисами веб-аналитики, рекламными системами и CRM. Встроенные инструменты для персонализации контента и повышения конверсии сайта. Автоматический опрос клиентов после завершения диалога и оценка работы операторов по шести параметрам — для улучшения клиентского сервиса и роста продаж.

8

Чат с клиентами через Viber и WhatsApp. Распределение входящих сообщений на нескольких операторов. Автоматический первый ответ клиенту. Выгрузка всех диалогов в Excel

9

Чат для сайта, который работает не только на компьютерах, но и на смартфонах, запоминает историю сообщений, поддерживает групповой чат. Есть бесплатная версия на 5 операторов с базовыми функциями.

10

Онлайн-консультант для сайта с чат-ботом. Чат-бот общается с посетителями вашего сайта, сам соберёт контактные данные или передаст диалог свободному оператору. Доступны мобильные и десктопные приложения на IOS, Android, Windows и Mac. Возможность формирования персональных вовлекающих фраз для каждой страницы сайта. Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

11

Онлайн-консультант и обратный звонок для сайта. Своя аналитика. Забавная анимация виджета

12

Бесплатный онлайн-консультант для сайта с полноценным чатом для клиентов и возможностью бесплатного звонка

13

Бюджетное решение для организации чата поддержки. Возможности: настройка дизайна, мониторинг посетителей и операторов, оффлайн сообщения, интеграция с системой авторизации сайта, шаблоны ответов, групповой чат, хранение истории — все это присутствует. Десктоп клиент оператора работает под Windows и Linux.

14

Live-чат сервис, позволяющий общаться с посетителями сайта, помогать им с выбором, консультировать и решать их вопросы. Окно чата встраивается внутри сайта. Мощный JS API позволяет разработчику дополнять возможности чата, определять его поведение (открытие, закрытие, скрытие) и реакцию.

15

Онлайн консультант для сайта на HTML5. Гибкие настройки внешнего вида, открытое API, мощная система фильтрации посетителей, индикатор-шпион, автоцензор, отделы, комментарии, автоочередь операторов, фотографии операторов, геотаргетинг, система отчетности и интеграция с Яндекс.Метрика и Google Analytics, разграничение прав доступа, шаблоны быстрых ответов, передача файлов, блокировка посетителей, проверка орфографии, звуковые и всплывающие оповещения

16

Онлайн консультант для сайта с возможностью ответа из Slack и Telegram. Неограниченное количество агентов.

17

Платформа для создания чата для сайта. Консультанты могут общаться с посетителями сайта, просматривать их экран и помогать совершить заказ. Более 20 встроенных настроек внешнего вида виджета.

18

Онлайн консультант для сайта. Функционал включает быстрые фразы, отображение информации о клиенте, горячие клавиши, передачу диалога, онлайн статусы, передачу файлов, настройку стиля, блокировку пользователей.

19

Платформа real-time коммуникаций — чат, VoIP, email. Автоматическое распределение запросов на основании правил. Мониторинг посетителей в реальном времени с возможностью просмотра истории и инициации чата по инициативе оператора. Удобная операторская консоль. Высокая безопасность.

20

Онлайн чат для сайта. Звуковые и визуальные оповещения. Деликатные автоматические приглашения. Наблюдение за печатью посетителя. Поддержка Windows, Mac OSX, Linux и веб-версия

21

Бесплатный онлайн чат для сайта, интегрированный с Telegram. Вы подключаете Re:plain на сайт, клиенты пишут через форму чата на вашем сайте. Вы отвечаете из вашего собственного Telegram.

22

Cервис для организации простого чата поддержки на сайте, использующий мессенджер в качестве клиента. Поддерживает Jabber, GTalk, AIM, MSN, iChat. Очень простая установка и удобный дизайн. Поддержка SSL. Бесплатная однопользовательская версия с ограничением в 20 чатов в месяц.

23

Многопользовательский чат для сайтов, вебинаров и любых онлайн-событий. Интеграция с любыми CMS, поддержка комнат, настройка CSS, поддержка медиа-контента, обмен файлами, удобное модерирование. Гибкие настройки. 7-дневный демо период, есть бесплатная версия.

24

Онлайн чат с видеозвонком для общения на сайте. Можно использовать как для повышения продаж, так и для технической поддержки пользователей, благодаря видеозвонку, совместному просмотру экрана как в Team Viewer, но без установки дополнительных утилит.

25

Онлайн-консультант на сайт через Jabber. Консультант общается через привычный мессенджер например QIP или Miranda, а посетитель вашего сайта через простой чат.

26

Онлайн консультант для сайта, есть все необходимые функции (позволяет вести мониторинг посетителей сайта в реальном времени, отправка файла, чат консультантов, перевод чата на другого сотрудника, несколько видов приглашений в чат, offline форма…)

27

Бесплатный чат поддержки, работающий на стороне провайдера. Позволяет настраивать внешний вид диалогового окна в соответствии с дизайном сайта и содержит средства защиты от спама. Поддерживает возможность организации списка контактов и сохраняет отдельную историю переписки по каждому пользователю

28

Онлайн консультант для сайта с большим функционалом и возможностями. Есть бесплатная и платная версии. Позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Есть возможность настройки через API.

Как создать чат-бота для вашего сайта

Как создать чат-бота для вашего сайта

ChatCompose является платформой чат-ботов, которая предлагает широкий спектр каналов интеграции и вариантов использования, включая чат-ботов для Интернета.

Установка чат-бота на веб-сайте вашей компании или компании покрывает многие потребности, начиная от создания потенциальных клиентов и заканчивая онлайн-бронированием. Все автоматизировано и, следовательно, позволит вам сэкономить время, оптимизировать свой сервис и сэкономить деньги. Отсюда важность знания того, как создать чат-бота для вашего сайта.

Чатбот — это текстовый (а иногда и аудио) интерфейс, который можно создать с помощью подготовленных скриптов и / или вопросов и ответов. Чат-робот может использовать искусственный интеллект для ответа на вопросы, получения заказов, автоматического выполнения задач и предоставления всех услуг, для которых он был обучен. Чатбот может творить чудеса для вашего бизнеса, если вы знаете, как создать и установить его на своем веб-сайте. И чтобы максимально использовать это решение, вот небольшой учебник.

Как создать чат-бота для вашего сайта (с ChatCompose)

Чтобы научить вас, как создать чат-бота для вашего веб-сайта, сначала определите, какие варианты использования вы хотите использовать для своего чат-бота. Хотя бот может выполнять много задач одновременно в автоматическом режиме, хорошо, что он указывает на конкретные цели для их достижения.

Те, кто хочет чат-бота на своем веб-сайте, обычно ищут варианты использования, такие как генерация лидов, резервирование и встречи и проведение опросов. Основываясь на большинстве запросов, мы объясним, как создать бота в этих случаях.

Создать потенциальных клиентов

Чатботы могут автоматизировать процесс генерации лидов. Долгое время компании и предприятия использовали более или менее сложные формы, чтобы убедить потенциальных клиентов предоставить свои данные. Тем не менее, основная информация, наиболее ценный актив, который может иметь каждая компания, работающая с клиентами, ревностно защищается людьми. Многие потенциальные клиенты с самого начала отказываются продолжать процесс, когда видят форму, будь то из-за подозрения или усталости.

Бот может собирать всю информацию, которую обычно собирает форма, но посредством разговора, который, помимо того, что он немного более тонкий, заставляет клиентов чувствовать себя лучше. Люди по своей природе любопытны и захотят продолжить общение с чатботом.

Фактически было показано, что 69% потребителей предпочитают чат-ботов для быстрого общения с брендами. Давайте рассмотрим простой пример захвата свинца с помощью бота ниже.

На предыдущем изображении задаются только самые простые вопросы, такие как имя и адрес электронной почты, однако ChatCompose позволяет редактировать сценарии, чтобы вы могли задавать вопросы, необходимые для получения любых соответствующих данных.

Чтобы назначить этот вариант использования вашему боту, вам просто нужно зайти в Chatbots> Use Cases и в кнопке Задача найти опцию Захват потенциальных клиентов или Захват данных, в зависимости от ситуации. Там вы найдете скрипт по умолчанию, который вы можете редактировать и адаптировать к потребностям вашего бизнеса.

Записаться на прием и бронирование

Важной задачей для предприятий, таких как рестораны, медицинские центры, клиники и салоны красоты, является автоматизация бронирования и встреч. Предлагая удобный и беспроблемный процесс бронирования, вы получаете более эффективное и быстрое бронирование, увеличиваете доход от бронирования и снижаете вероятность отказа клиента от покупки или услуги.

Chatbot может обрабатывать каждого из ваших клиентов одновременно, без необходимости контроля или необходимости тратить ресурсы на агента или секретаря. Давайте посмотрим на следующий пример:

На платформе ChatCompose вы можете найти скрипт по умолчанию для резервирования или встреч в Chatbots> Use Cases, затем выбирая Задачи и получая доступ к Встречам.

Также в меню «Бронирование / встречи» вы можете настроить свой календарь в соответствии с доступностью вашей компании или услуги.

Интерфейс построения сценариев позволяет вам включить компонент «Резерв» для вашего бота при создании сценариев, чтобы начать планирование собраний с указанием времени и дат, которые вы ранее отметили как доступные в этом разделе.

Пока вы создаете свой скрипт, вы можете добавить компонент Reservations, как вы видите на картинке, чтобы бот предлагал пользователю варианты резервирования во время разговора.

Таким образом, ваши клиенты не должны ждать длинных списков ожидания, чтобы связаться с кем-то из вашей команды, чтобы назначить встречу. Система отвечает за автоматизацию этого процесса и позволяет вашим пользователям выбирать назначение или бронирование в зависимости от их доступности, а также дат и времени, которые вы отметили как доступные. Chatbot будет отправлять вам сообщения по электронной почте каждый раз, когда будет сделано новое бронирование.

ChatBot может вести клиента через поток разговоров, который уменьшает трения, которые часто встречаются при бронировании какой-либо услуги. Вы также можете отвечать на вопросы клиентов, связанные с сервисом, в одном чате.

Обзоры и отзывы

Проводить опросы удовлетворенности, узнавать о перспективах продуктов или впечатлениях клиентов становится все труднее, и очень немногие клиенты заполняют их, потому что это неудобно и обычно требует перехода по ссылке. Chatbot может помочь с этой задачей, интегрируя уверенного в разговор.

Информация, которую вы можете собрать с помощью своих опросов, имеет большую ценность, помогает вам улучшать ваши продукты и услуги и готовит вас к тому, чтобы идти в ногу с клиентами как преимущество перед вашими конкурентами, лучше понимать тенденции бизнеса. Но как заставить клиента взять на себя обязательство дать нам свое мнение? Легко, через чат-ботов.

Учитывая, что большинству людей на сегодняшний день любопытно взаимодействовать с ботом и что через эти программы очень легко общаться, целесообразно установить в нашем боте компонент опроса, чтобы клиенты могли высказать свое мнение. Давайте посмотрим на пример:

На рисунке показаны места, где должны быть представлены вопросы, которые вы хотите задать своим клиентам. Например, вы бы порекомендовали наш сервис? Или вы бы купили у нас снова? Вы можете найти этот компонент в ChatBots> Use Cases, в Task, а затем в Simple Survey.

Там вы можете отредактировать скрипт по умолчанию с вопросами, которые вы хотите задать своим клиентам. Затем вы сохраняете скрипт с идентификатором и определяете, будет ли он скриптом по умолчанию, с которым ваш бот будет работать в сети.

Если опрос не является сценарием по умолчанию, но вы просто хотите, чтобы он был одной из задач, выполняемых вашим ботом, то при создании потока основного сценария вы можете интегрировать сценарий опроса, добавив </> Script компонента и выберите сценарий опроса.

Этот шаг также применяется для добавления сценария создания потенциальных клиентов в ваш основной сценарий.

Вот как боты могут стать полностью функциональными для выполнения этих задач, которые во многих случаях могут быть повторяющимися и не требуют вмешательства человека-агента. Также помните, что пользователи не хотят перенаправляться на формы или другие страницы для разрешения своих запросов.

Бот позволяет автоматически выполнять все процессы на вашем веб-сайте, не переходя на любой другой адрес или целевую страницу.

Конфигурация и установка

Настройка и установка вашего бота на вашем сайте также очень проста. Это процедура, которая займет у вас всего несколько минут. Давайте начнем с конфигурации.

Внутри платформы, в Свойствах, есть именно раздел, озаглавленный Конфигурации. В разделе «Настройки»> «Основные» вы отвечаете за наименование своего бота, создавая начальное сообщение, которое он будет сообщать пользователям на вашем веб-сайте, и название уведомления, которое будет отображаться в пузыре.

Но самое главное, что вы выбираете начальный компонент, который будет именем сценария, который вы создали для воспроизведения в разговоре с пользователем. Эти настройки могут идти более или менее так.

С другой стороны, в меню «Настройки»> «Страницы» вы можете создать новую конфигурацию для определенного URL-адреса, если вам нужны боты для отдельных страниц. Другими словами, это позволяет создавать настройки на отдельных страницах для отображения различных сообщений и компонентов / сценариев.

Таким образом, вы можете отобразить сценарий продаж на страницах продукта, сценарий поддержки на странице контактов или сценарий бронирования на странице назначения.

Наконец, в Настройки> Персонализация вы можете найти параметры дизайна вашего бота. Таким образом, вы можете определить основной цвет, цвет фона, тип шрифта и даже логотип вашей компании, если хотите. Все изменения применяются автоматически.

После того, как скрипт настроен, нужно знать, как его установить. Вариант довольно легко найти на платформе. На левой боковой панели, в Main, у вас есть опция Install, и в ней вы можете выбрать опцию Web.

Как только вы попадаете в Installation> Web, вы можете выбрать один из трех вариантов, который подходит именно вам.

Первый вариант — веб-установка . Мы предоставляем вам код, который вы можете реализовать, добавив его в HTML-код своей страницы перед закрытием тега </ head>: изменения будут отображаться на вашем сайте только после очистки кэша или использования режима инкогнито.

Тогда у вас есть установка WordPress . Все, что вам нужно сделать, это установить наш плагин на ваш сайт, созданный с помощью WordPress. Для этого у нас есть плагин с нашего сайта, вам нужно будет загрузить его в разделе плагинов> Добавить новый> Загрузить плагин. После установки плагина вы должны указать свой идентификатор пользователя, что означает, что у вас должна быть активная учетная запись ChatCompose. После ввода идентификатора вы сохраняете изменения, и ваш чат-бот должен быть виден на вашем веб-сайте так же, как вы его установили.

Наконец, есть опция установки Joomla через расширение . Эта установка также облегчается с помощью плагина. Мы предоставляем файл для установки на вашем сайте Joomla> Расширения> Управление> Установить. Тогда вам просто нужно перейти в «Расширения»> «Плагин» и выполнить поиск «создание чата», там вы можете активировать плагин или отредактировать его. Опять же, чтобы активировать плагин, вам нужно иметь идентификатор, чтобы затем сохранить изменения.

Если у вас нет учетной записи ChatCompose, вы можете создать ее здесь , так как вам потребуется доступ к нашим инструментам чат-ботов для вашего веб-сайта. Боты в настоящее время не могут полностью вытеснить людей-агентов, но они могут автоматизировать многие повторяющиеся или систематические процессы, которые будут стоить вам много ресурсов, персонала и времени.

Это были только три случая использования, наиболее часто используемые компаниями на своих веб-сайтах, но результаты можно масштабировать до такой степени, чтобы вы могли автоматизировать даже более сложные задачи.

Помните, что большинство ваших клиентов или пользователей не хотят просматривать три разные страницы, прежде чем приступить к процессу, который они, наконец, ищут. Боты заставляют пользователей связываться с тем, что они хотят, не покидая ваш сайт, только в интерфейсе разговора.

Это очень полезный сервис, особенно учитывая, что большинство людей посещают сайты со своих смартфонов. Если этим пользователям смартфонов пришлось слишком много перемещаться по сайту, чтобы найти нужный вариант, вы, скорее всего, потеряете их по пути.

Мы надеемся, что это руководство было полезным, поэтому вы не теряете больше потенциальных клиентов из-за скучных форм, ваши клиенты делают бронирование быстрее и проще, а вы можете проводить опросы более тонко и эффективно. Все с помощью вашего ChatBot.

Установка онлайн-чата Битрикс 24 на сайт

1. Создаем Битрикс 24

Нажимаем на баннер или ссылку Начать пользоваться Битрикс24 бесплатно

Вводим e-mail или регистрируемся через социальные сети,

после чего

Ваш Битрикс24 сразу будет готов к работе.

2. Создаем виджет на сайт

Выбираем в левом меню Открытые линии и в верхнем контекстном меню Виджет на сайт

Видим предустановленный виджет.

Нажимаем «Код на сайт» и копируем код виджета, его будем устанавливать на сайт.

3. Устанавливаем код виджета на сайт

Чтобы онлайн-чат был доступен на любой странице сайта, нужно поставить код виджета в шаблон в файл footer.php.
На этом этапе пользователь может столкнуться с проблемой, если он не знает какой шаблон используется и как найти файл footer.php.
Шаблон можно найти в настройках сайта. Для этого переходим в меню Настройки->Настройки продукта-> Сайты->Список сайтов.

Смотрим наименование шаблона сайта без условия. Также код виджета можно поставить во все другие шаблоны.

В списке шаблонов выбираем нужный нам шаблон и нажимаем «Редактировать».

Верхняя стрелка на рисунке выше показывает путь к шаблону сайта, нажав на ссылку мы перейдем на страницу с файлами шаблона, среди которых будет нужный нам footer.php. Его мы редактируем как php.

Ставим код виджета внизу файла, перед закрывающим тэгом body и сохраняем файл.

Все, установка завершена! На сайте должен отобразиться виджет онлайн-чата.

Если все-таки возникают сложности, пишите мне, помогу.

Семен Голиков.

Глобальный чат на сайте, есть идеи, как сделать? — Вопросы на vc.ru

Всем привет! Работаю в одной IT-компании, предоставляющей сервис по поиску поставщиков. Посещаемость нашей платформы примерно 300 тыс. уникальных пользователей в месяц. В силу сложившейся вирусной обстановки возникла идея создать на сайте глобальный чат, чтобы люди могли общаться друг с другом на какие-то профильные (и не только) темы. Эдакое некое подобие мирки (привет, начало нулевых) или чатов в современных мессенджерах. С нуля писать, откровенно говоря, не хочется, потому что гипотеза эта не подтверждена еще, и для ее подтверждения хотим воспользоваться готовым продуктом, а не тратить n-е количество времени и сил на это.

Основная идея: сделать на сайте страницу (или окно), где надо ввести только свое имя для начала общения. Представился и начал со всеми болтать.

Есть вариант: сделать ссылку на телеграм-канал, но он не подходит, поскольку тут важный момент — общение должно происходить у нас на сайте, чтобы поднимать время и вовлечённость пользователей.

Есть у кого какие идеи, чем воспользоваться? Может, кто уже сталкивался с подобным решением? Буду очень признателен за ответы.

{ «author_name»: «Руслан Газизов», «author_type»: «self», «tags»: [], «comments»: 4, «likes»: 0, «favorites»: 5, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «ask», «id»: 115203, «is_wide»: true, «is_ugc»: true, «date»: «Thu, 26 Mar 2020 08:03:55 +0300», «is_special»: false }

{«id»:410096,»url»:»https:\/\/vc.ru\/u\/410096-ruslan-gazizov»,»name»:»\u0420\u0443\u0441\u043b\u0430\u043d \u0413\u0430\u0437\u0438\u0437\u043e\u0432″,»avatar»:»d890a5a6-3c75-6283-b8e4-2e0ab4b16ded»,»karma»:264,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Создание чата — Чаты с организациями. Чаты для бизнеса

Название компании	Название компании-разработчика чата, которое следует отображать в каталоге (например, «Сбербанк»). Обязательное поле.
Email для связи с организацией	Адрес электронной почты компании-разработчика чата. Отображается в каталоге навыков Алисы.
Название диалога	Отображается в заголовке чата (например, «Сбербанк Новосибирск»). Не более 100 символов. Название обязательно должно содержать название организации или сайта: Правильно: «Сбербанк», «example.ru», «Студия дизайна Example». Неправильно: «Чат с адвокатом», «Онлайн-поддержка», «Самый лучший чат», «Получить кредит под низкую ставку». Кроме названия организации или сайта название чата может содержать слова, характеризующие деятельность компании: Правильно: «Интернет-магазин Example.ru», «Пластиковые окна Example», «Грузоперевозки Example». Неправильно: «Окна», «Служба поддержки Example.ru», «Детские площадки». Если ваш чат предназначен для конкретного города или региона, вы также можете указать название региона: Правильно: «Сбербанк Новосибирск», «Грузоперевозки в Липецке Example». Неправильно: «Грузоперевозки во Владивостоке», «Новосибирск».
Рубрика	Группа, к которой правильнее всего отнести ваш чат. Если организация, для которой создается чат, добавлена в Яндекс.Справочник, и вы указали ее в блоке Подтверждение бренда, рубрика подтянется автоматически. Если вы указали только сайт, отобразится список возможных рубрик — выберите подходящую. Внимание. Чат может не пройти модерацию, если выбранная рубрика не соответствует роду деятельности компании.
Приветственное сообщение	Сообщение, которое получит пользователь сразу после нажатия кнопки Начать чат. Разрешено не более 1000 символов. В приветственном сообщении не должно быть рекламы продуктов или услуг, а также не должно быть призывов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию: Правильно: «Здравствуйте. Какой у вас вопрос?», «Чем могу помочь?». Неправильно: «Зайди на сайт студии!», «Покупайте у нас со скидкой!», «Участвуйте в акции».
Саджесты	Наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение. Каждый саджест должен быть не длиннее 35 символов, всего можно задать не более трех саджестов. Саджест правильно формулировать как вопрос пользователя или его намерение: Правильно: «Хочу заказать сайт», «Как оформить заказ?», «Сколько стоит билет?». Неправильно: саджесты, которые не могут быть репликами пользователя — «Чем мы можем помочь?», «Быстрый ответ на ваш вопрос».
Возрастные ограничения	Признак, что чат может содержать контент для взрослых (18+). Если признак указан, чат не будет отображаться на сервисах Яндекса в режиме фильтрации Семейный поиск.
Иконка	Изображение, которое отображается в заголовке чата. Требования к иконке Поддерживаемые форматы — PNG и JPG. Размер — 224×224 пикселя, рекомендуется загружать изображения этого или большего размера. При необходимости изображение будет автоматически уменьшено. Использует название или логотип только того бренда, официальный сайт которого указан в поле Сайт. Не должна быть фотографией или общеупотребимой пиктограммой (смайлик, эмодзи, статус «онлайн» и т. п.) Не содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц. Не побуждает к насилию и жестокости. Не содержит дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам. Не содержит элементы порнографии, детской эротики, не представляет собой рекламу услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг). Не содержит разъяснения порядка изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия.
Рабочее время	График работы чата. Если операторы ваших каналов работают только в определенное время, переключитесь на вариант Выборочно. После этого можно будет указать часовой пояс и промежутки времени, в которые чат должен работать. Ограничение. Указать в настройках праздничные дни нельзя. Если вы не сможете давать оперативные ответы в это время, пожалуйста, остановите чат (на вкладке Общие сведения нажмите кнопку Остановить диалог). Как только организация вернется в обычный режим работы, направьте чат на повторную публикацию.

Как добавить чат на свой сайт всего за 10 минут [видео]

Согласно опросам, более 30% клиентов ожидают, что онлайн-чат на веб-сайте компании, в то время как только 9% компаний предоставляют поддержку в интерактивном чате.

Онлайн-чат — это еще и инструмент продаж. При онлайн-чате на веб-сайте конверсия может увеличиться на 45%.

Сегодня я собираюсь показать вам, как добавить чат на веб-сайт с помощью бесплатного программного обеспечения менее чем за 10 минут.

Думали ли вы, что добавит чат на свой сайт ?

Щелкните здесь, чтобы перейти прямо к 9-шаговому письменному руководству по добавлению чата на свой веб-сайт или посмотрите видео, чтобы узнать, как именно можно бесплатно добавить чат поддержки на свой веб-сайт.

Что такое чат для службы поддержки?

Онлайн-чат — это способ для предприятий поддержать клиентов с помощью разговора в реальном времени в приложении чата.

Когда ваши клиенты хотят связаться или задать вопрос, больше возможностей для общения в чате, чем по электронной почте или телефону, потому что чат — это один на один, удобный и в реальном времени.

Все больше и больше клиентов ожидают, что они смогут перейти на веб-сайт компании и начать общение с помощью виджета чата на веб-сайте, если им понадобится связаться с компанией.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.

К счастью, добавить чат на сайт несложно, и это не займет много времени. Вы даже можете использовать бесплатное программное обеспечение.

Давайте нырнем.

7 бесплатных инструментов живого чата для веб-сайтов

Вот инструменты, которые есть у компаний для добавления функций чата на свои веб-сайты.

1. Виджет чата на веб-сайте — Окно чата в правом нижнем углу этой веб-страницы.
2. Отзывчивый OmniChat — чат на веб-сайте, который поддерживает предпочтительный для клиента канал обмена сообщениями, например Facebook Messenger или собственный веб-чат (вход в систему не требуется).
3. Чат-бот для решения проблем — чат-бот, работающий круглосуточно и без выходных, отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов и направляет разговоры, для которых нужны живые агенты.
4. Входящие для просмотра и управления Convos — просматривайте разговоры посетителей веб-сайта и отвечайте на них в режиме реального времени.
5. Назначения агентов живого чата — Назначьте последующие действия отдельным лицам из группы поддержки, отдела продаж или маркетинга и т. Д.
6. Мобильное приложение для ответа в любом месте — Бесплатное мобильное приложение на случай, если вы хотите поддерживать чат в реальном времени на ходу.
7. Инструменты для захвата потенциальных клиентов и подписки — Приглашайте посетителей сайта, которые начинают беседу в чате, для подключения по электронной почте, SMS или мессенджеру.

Все эти инструменты включены в бесплатную программу чата MobileMonkey.

Еще одна функция, которую следует вызвать, — это Уведомления для Live Takeover . Этот инструмент живого чата включен в любую подписку на обновление MobileMonkey.

Уведомления о захвате в реальном времени позволяют предприятиям настраивать оповещения по электронной почте, через Интернет и мобильные приложения для передачи от чат-бота к действующему агенту.

Виджет чата на веб-сайте для поддержки живого чата

Как мне получить чат на моем сайте?

Лучший способ интегрировать чат в ваш веб-сайт — это установить то, что обычно называют «виджетом чата».

С технической точки зрения виджет чата — это просто быстрая строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт.

Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с любым агентом вашего бизнеса.

Еще вы можете настроить бота, чтобы он мог отвечать на сообщения от всех, кто изначально общается со страницей. Затем бот может передать разговор реальному действующему агенту всякий раз, когда он собирает необходимую информацию.

Преимущества добавления онлайн-чата на ваш веб-сайт с помощью автоответчика чат-бота

Возможность сразу же удовлетворить потребности клиентов дает бесчисленные преимущества.

Например, вместо того, чтобы ждать, пока данные из формы веб-сайта будут заполнены в системе CRM, у вас есть возможность поговорить с клиентом, когда он находится на вашем сайте, в удобное для него время.

В современном мире клиенты не хотят ждать. Они также не хотят звонить в компании и долго ждать.

Клиенты хотят поговорить с агентом, который сразу же ответит на их вопросы.

Наличие виджета чата на вашем веб-сайте позволяет вам создать бота, который будет предварительно проверять разговоры, удовлетворять запросы некоторых клиентов и при необходимости направлять других клиентов к агенту поддержки в реальном времени.

Это означает, что ваш бот будет разговаривать со всеми, кто хочет поболтать, а затем квалифицировать и определять потребности клиентов.

Оттуда разговор может быть передан нужному агенту, который может поддерживать его в режиме реального времени.

Какое приложение лучше всего для живого чата? Предоставьте клиентам возможность общаться в чате в наиболее удобном приложении

Традиционно компании могут использовать виджет чата Facebook на своем веб-сайте или использовать обычный веб-чат. И когда вы решаете, какое приложение для живого чата является лучшим, нужно учитывать как плюсы, так и минусы.

С помощью виджета чата Facebook беседы со службой поддержки происходят в приложении чата Facebook.

Преимущества как для предприятий, так и для клиентов, которые решили использовать опцию живого чата Facebook:

• Беседы постоянны: и клиенты, и компании могут продолжить разговор в Messenger в любое время
• Данные клиента по умолчанию в Facebook Messenger: Facebook Messenger предоставляет компаниям контактную информацию, такую ​​как имя, местоположение, язык и т. Д.
• Возможность ремаркетинга: компании могут создать аудиторию рекламного ремаркетинга из контрактов Facebook Messenger

Чтобы чат в Facebook Messenger состоялся, клиент должен войти в Facebook.

Проблема для бизнеса, который хочет общаться через чат, заключается в том, что не все их клиенты вошли в систему Facebook

Альтернативой является использование встроенного веб-чата, который позволит любому общаться со страницей без необходимости входа в учетную запись Facebook.

Встроенный веб-чат — отличное решение, поскольку он гибкий, доступен каждому клиенту и не требует входа в систему.

MobileMonkey OmniChat — виджет многоканального чата на веб-сайте объединяет лучшее из обоих решений, чтобы компания могла предлагать чат на веб-сайте в приложении для обмена сообщениями, которое клиент хочет использовать.

Итак, как мне добавить живой чат Facebook на мой веб-сайт и одновременно предложить собственный веб-чат?

Вот 9 простых шагов, чтобы добавить на свой сайт приложение для обмена сообщениями Facebook и нативные веб-сообщения для живого чата.

Как добавить чат на веб-сайт, шаг за шагом

Шаг 1) Перейдите в Чат на веб-сайте> Виджеты чата с клиентами в MobileMonkey

На скриншоте ниже перейдите в «Чат на веб-сайте» в MobileMonkey, чтобы настроить виджет живого чата.

1) Перейдите в «Чат на веб-сайте», а затем в «Виджеты чата с клиентами» в MobileMonkey

. В разделе «Чат на веб-сайте» перейдите в «Виджеты чата с клиентами».

Здесь вы можете создать один или несколько виджетов чата для работы на вашем сайте.

Зачем вам создавать несколько виджетов чата?

У вас может быть другое приветственное сообщение (текст в окне чата, предлагающий посетителю щелкнуть), а также другой автоответчик (начальный чат-бот, который помогает направлять беседу) в зависимости от страницы сайта.

Щелкните «Добавить виджет чата с клиентом», чтобы создать новый виджет чата на веб-сайте.

Шаг 2) Дайте виджету чата описательное имя

Теперь пора приступить к настройке виджета чата, начав с присвоения ему описательного имени, которое вы узнаете в ряду виджетов чата с клиентами.

Вам может понадобиться виджет живого чата, который имеет другое приветствие на странице с ценами, на странице контактов и на домашней странице.

Вы можете создавать различные виджеты чата с клиентами на веб-сайтах для каждой страницы и давать им имена, описывающие, на какой странице отображается виджет.

2) Назовите свой виджет чата

. В этом примере мы называем виджет «Виджет задач».

Шаг 3) Установите цвет виджета чата

Вы можете изменить цвет виджета чата. По умолчанию это стандартный деловой синий цвет.

3) Выберите цвет виджета чата.

Измените его на любой желаемый цвет, чтобы он дополнял ваш веб-сайт и бренд.

Шаг 4) Настройте приветственное сообщение

Затем настройте приветственное сообщение. В этом примере вы можете увидеть простое приветствие: «Привет, мы готовы ответить на любые ваши вопросы!»

4) Настройте приветственное сообщение

. Кроме того, можно немного пофантазировать, используя так называемое интерактивное приветствие, которое приветствует посетителей веб-сайта первым сообщением в автоответчике чат-бота.

Мы собираемся использовать первое сообщение в нашем стартовом боте в качестве приветствия. «Привет. Хотите получить скидку 15% на следующую покупку? »

Если вы хотите, чтобы клиенты начали разговаривать с вами на странице, используйте броское и привлекательное начальное сообщение.

Например, вы можете продемонстрировать продвижение. Вы также можете продемонстрировать конкурс, который вы проводите, или какое-либо событие, которое происходит на вашем веб-сайте в ближайшие несколько дней; или что-то еще в этом роде.

Другими словами, все, что вы хотите, чтобы заинтересовать клиента и заинтересовать его в чате с вашей страницей.

Шаг 5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос

Следующим шагом является настройка автоответчика чат-бота, который будет направлять разговоры в службу поддержки в режиме реального времени.

В этом примере мы используем автоответчик чат-бота, предлагающий скидку в размере 15%. Добавьте «Да!» как один из возможных ответов, который может выбрать покупатель.

5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос

Затем, когда ваш клиент ответит положительно, неплохо было бы сказать что-то вроде «Отлично! Как тебя зовут?» (Если, конечно, мы уже не знаем их имя — тогда мы можем автоматически пропустить этот вопрос.)

Запрос имени гарантирует, что мы сможем добавить имя клиента в нашу базу данных.

При настройке мы могли бы настроить это как «виджет быстрого вопроса», что означало бы, что мы просто предложили пользователю кнопки с фиксированным ответом.

Однако в этом примере мы ожидаем текстовый ответ, поэтому сохраните ответ как текстовый атрибут.

Шаг 6) Рассмотрите возможность привлечения потенциальных клиентов и приглашения на подписку

Клиент или потенциальный клиент, общающийся на вашем веб-сайте, активно взаимодействует с вашим брендом.

Это может быть прекрасное время, чтобы пригласить их оставаться на связи с вашим брендом.

Этот автоответчик чата на веб-сайте может быть настроен для сбора адреса электронной почты, согласия на получение SMS, номера телефона, согласия на рассылку сообщений и многого другого.

6) Запросить адрес электронной почты

В этом примере мы создадим чат-бота для захвата электронной почты, запросив у клиента адрес электронной почты.

Когда вы получите ответ, убедитесь, что вы настроили MobileMonkey, чтобы сохранить его как атрибут электронной почты.

Запросить адрес электронной почты — это здорово, независимо от того, пришли ли они из Facebook или веб-чата.

На Facebook, хотя Facebook знает адрес электронной почты этого пользователя, они не предоставят его вам, если пользователь явно не согласится.

Теперь мы достигли стадии, когда последовательность автоматизации захватывает информацию о клиенте. Вы можете оформить беседу в любом направлении, которое вам нравится, например:

• Предоставить им меню вариантов, чтобы спросить, в чем они нуждаются сегодня мобильные устройства, автоответчики для отдельных страниц и т. д.)

  Хотя вам не нужно настраивать это для начала, возможно, вам нужно, чтобы виджет чата отображался только на мобильном устройстве или компьютере (в нашем примере мы выбрали оба варианта).

  7) Рассмотрите расширенные параметры виджета чата

  Вы также можете выбрать, на какой странице вы хотите, чтобы виджет отображался. Например, вы можете создать один виджет для страницы с ценами, а другой — для страницы блога.

  Это означает, что ваш бот будет говорить разные вещи в зависимости от того, на какой странице находятся ваши клиенты.

  В нашем примере мы будем использовать одну и ту же последовательность чата на всем сайте, но важно знать, что эти варианты существуют.

  Есть много разных уровней, на которые вы можете перейти при добавлении живого чата и виджета чат-бота на свой сайт, но важно не усложнять начальную настройку.

  Шаг 8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт

  Следующим шагом является установка кода чата с клиентом на ваш веб-сайт.

  8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт.

  Убедитесь, что домен нашего веб-сайта внесен в белый список MobileMonkey. Этот шаг требуется только в том случае, если вы используете Facebook Messenger в качестве одного из вариантов чата на своем веб-сайте. Facebook не будет показывать свой виджет чата ни на одном домене, который не внесен в белый список.

  Теперь пора установить код на ваш сайт.

  Как уже упоминалось, код устанавливается очень быстро — это всего лишь одна строка JavaScript.

  Просто скопируйте его и вставьте туда, где вы обычно устанавливаете скрипты на своем сайте.Это может быть в разделе HEAD вашего веб-сайта или с помощью такого инструмента, как Google Tag Manager.

  Затем, когда скрипт установлен, пора активировать виджет внутри MobileMonkey

  .

  Шаг 9) Убедитесь, что виджет живого чата есть на веб-сайте и работает автоответчик.

  Всегда полезно проверять, что с точки зрения пользователя все работает так, как задумано.

  9) Убедитесь, что все работает должным образом.

  Попробуйте просмотреть свою веб-страницу, на которой установлен виджет чата, в браузере в режиме инкогнито.Таким образом вы убедитесь, что не войдете в свою учетную запись Facebook или MobileMonkey.

  И вуаля! Теперь вы можете сказать: «Я добавил чат на свой сайт».

  Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

  (Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

  Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.

  Часто задаваемые вопросы о добавлении живого чата на веб-сайт

  Достаточно ли сложно настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота?

  Нет, очень просто настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота.

  В MobileMonkey у нас есть быстрый конструктор ботов, который позволяет вам настроить несколько стандартных сообщений, на которые ваш бот будет отвечать. Это отличный способ начать работу с чат-ботами.

  Затем, чтобы все наладилось, вы копируете и вставляете код виджета веб-чата MobileMonkey на свой веб-сайт, и сразу же устанавливаете и функцию живого чата, и чат-бота… это не могло быть проще!

  Установить чат-бота и функции чата на ваш сайт так же просто, как и установить чат сам по себе! Так почему бы не начать с обоих?

  Как OmniChat решает, показывать ли виджет чата Facebook Messenger или собственный виджет веб-чата?

  MobileMonkey разработал совершенно уникальное решение — интеллектуальный виджет чата на веб-сайте, который определяет, вошел ли пользователь в Facebook в этом браузере.

  Если да, то он считается «известным» пользователем Facebook, и в этом случае ему будет показан виджет Facebook. В противном случае им будет показан виджет чата на веб-сайте, что позволит им использовать чат, не заставляя их входить в Facebook.

  Таким образом, это обеспечивает трехстороннее решение — чат Facebook Messenger, виджет живого чата без бренда и чат-бот, все в одном лице.

  Однако, если ваша компания заботится только о разговорах с пользователями Facebook, вы можете просто использовать виджет Facebook.

  Если вы представляете компанию, которая вообще не хочет использовать виджет Facebook, и вы хотите использовать веб-чат только 100% времени, вы также можете это сделать.

  Это очень гибкое решение, разработанное для удовлетворения ваших потребностей, независимо от требований вашего бизнеса.

  Почему MobileMonkey не дает клиенту возможность выбирать между использованием Messenger или виджетом чата без торговой марки?

  Во-первых, люди просто не любят выбирать.

  Представьте, что вы идете в продуктовый магазин и выбираете между пятью разными брендами хлопьев.Возможно, вы не сделаете никакого выбора и вместо этого купите кексы.

  Если вы упростите задачу для своих клиентов, сделав выбор за них, они с большей вероятностью будут использовать чат.

  Добавление еще одного решения — это еще один барьер для чата. Это еще одно решение, которое клиент должен принять, прежде чем он сможет с кем-то поговорить.

  Если потенциальный клиент захватывается с помощью веб-чата, сможет ли компания общаться с этим пользователем также с помощью Messenger?

  Если посетитель веб-сайта заходит через веб-чат, вы не сможете связаться с ним позже, если не получите его адрес электронной почты.

  Хотя позже собрать их в качестве контакта Messenger не так уж просто, это не так просто, как могло бы быть в будущем.

  Вся цель веб-чата — просто провести кого-то через дверь, а что произойдет после того, как они войдут, решать вам.

  Вы можете рассматривать электронную почту, мессенджер или SMS как дополнительные возможности общения в дальнейшем (обратите внимание на эти маркетинговые инструменты с помощью SMS).

  Готово! Добавить чат на сайт сегодня

  Начните с добавления чата на свой сайт! Вернитесь к 9 шагам, описанным выше, чтобы начать работу с живым чатом и чат-ботами одновременно.

  Настройка занимает всего 5–10 минут; вы можете улучшить его в будущем, после того, как настроите.

  Начните с того, что один и тот же виджет чата будет отображаться на каждой странице вашего сайта; а затем, когда вы захотите перейти к более сложному, вы можете сделать что-то вроде разговора в чате на разных страницах вашего сайта. Тогда ход разговора будет зависеть от контента, который у вас есть на этих разных страницах.

  Есть много разных способов настроить это, и вы можете сделать их настолько сложными или простыми, насколько захотите.Все, что работает для вашего бизнеса.

  Добавьте чат на свой сайт сегодня!

  Мы надеемся, что вам понравился этот выпуск поезда чат-маркетинга! Используете ли вы сейчас чат на своем веб-сайте?

  Продавайте больше и удовлетворяйте клиентов с помощью чата 2.0

  Обеспечьте круглосуточную поддержку на своем веб-сайте, в Facebook, Instagram, по SMS и т. Д. Без дополнительных затрат. Начните с бесплатной учетной записи, чтобы масштабировать поддержку клиентов и продажи уже сегодня!

  Важные следующие шаги

  • Создайте своего первого чат-бота сегодня после регистрации в MobileMonkey.
  • Обсудите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе в Facebook, состоящей из 40 тысяч маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
  • Повысьте эффективность своего маркетинга с помощью Chatbot University, бесплатного учебного пособия по чат-ботам и области обучения для маркетологов в чате.

  Как добавить чат на веб-сайт: часто задаваемые вопросы (FAQ)

  Для чего еще можно использовать чат?

  Список примеров использования чат-ботов и веб-чатов растет с каждым днем.Для бизнеса важно знать, когда и где использовать чат-ботов в своих интересах. Программное обеспечение чат-бота для бизнеса чаще всего используется для маркетинга, поддержки клиентов и продаж. Кроме того, чат-ботов можно использовать в различных маркетинговых каналах, таких как Messenger для Facebook и Instagram, текстовый маркетинг по SMS и чат в реальном времени (также иногда называемый веб-чатом) для вашего веб-сайта. Платформы чат-ботов, такие как MobileMonkey, работают по всем вышеупомянутым каналам и считаются инструментами кросс-канального маркетинга.
  

  Некоторые из наиболее распространенных вариантов использования чат-ботов включают капельные кампании, автоматизацию распространения контента и растущие списки контактов электронной почты. Другие высокоэффективные, но не столь известные варианты использования чат-ботов включают получение большего количества отзывов с помощью бота и даже использование чат-ботов для конференц-связи Zoom и создания списка веб-семинаров.

  Чат-боты также часто используются для чата поддержки клиентов, а также в качестве инструментов маркетинга электронной коммерции для продажи большего количества товаров в Интернете.

  Чат-боты Facebook Messenger и Instagram Messenger также имеют свои собственные варианты использования.Существует множество шаблонов Facebook Messenger на выбор, когда дело доходит до маркетинга Facebook Messenger, например, Free Facebook Lead Generator от MobileMonkey.

  Еще совсем недавно, в 2021 году, также дебютировали одобренные Instagram инструменты живого чата, такие как MobileMonkey.

  Платформы чат-ботов все чаще используют инструменты SMS-маркетинга, которые могут выполнять такие задачи, как отправка текстовых сообщений и текстов напоминаний о встречах, используя ключевые слова SMS в качестве триггеров. Вы даже можете использовать своего SMS-чат-бота, чтобы получить больше подписчиков на SMS.

  Как мне добавить чат Facebook на мой сайт?

  Лучший способ добавить чат Facebook на свой веб-сайт — это установить так называемый «виджет чата». Добавление живого чата на веб-сайт может улучшить коэффициент конверсии на 45%.

  С технической точки зрения виджет чата — это строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт. Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с ботом или живым агентом из вашей компании.

  Какое программное обеспечение для живого чата самое лучшее?

  Есть много отличных программных платформ для живого чата на выбор. Чтобы определить лучшего чат-бота для вашего бизнеса, вам нужно подумать, для чего вам нужно использовать чат-ботов. Например, вы ищете лучшего маркетингового бота, лучшие инструменты SMS-маркетинга или, может быть, лучшего чат-бота для обслуживания клиентов?

  Независимо от ваших сценариев использования вам также необходимо учитывать стоимость и узнать о ценах на чат-ботов.Кроме того, если вы ищете простой в использовании сервис чат-бота, вам нужно найти программное обеспечение для чат-бота с конструктором чат-ботов с возможностью перетаскивания.

  Как один из лучших чат-ботов для бизнеса, MobileMonkey имеет собственную запатентованную технологию OmniChatⓇ. OmniChatⓇ от MobileMonkey объединяет решения для чат-маркетинга из Facebook Messenger, Instagram Messenger, программного обеспечения для онлайн-чата на веб-сайтах, маркетинга текстовых SMS-сообщений и других наиболее эффективных маркетинговых каналов — и все это на одной платформе.

  Если вашей целью является создание продвинутых ботов с множеством настроек, MobileMonkey также имеет усовершенствованный конструктор чат-ботов, а также мощные инструменты автоматизации маркетинга.

  Что такое MobileMonkey?

  MobileMonkey помогает предприятиям автоматически связываться с клиентами в уже используемых приложениях для обмена сообщениями.

  Компании используют MobileMonkey, чтобы мгновенно привлекать и квалифицировать потенциальных клиентов, поддерживать обслуживание клиентов, а также привлекать и повторно привлекать клиентов с помощью обмена сообщениями один на один в режиме реального времени в универсальном чате и платформе автоматизации для SMS, онлайн-чата , Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp.

  MobileMonkey — лучшая платформа чат-ботов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, объединенная во всех приложениях для обмена сообщениями на базе технологии OmniChatⓇ.

  Какие примеры веб-сайтов онлайн-чатов?

  Количество веб-сайтов с чат-ботами растет с каждым днем ​​благодаря их удобству для посетителей, а также их эффективности для отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Некоторые популярные чат-боты включают бот Fandango, который помогает людям находить новые фильмы для просмотра в зависимости от их предпочтений, а также места и времени показа фильмов в кинотеатрах.У других компаний, таких как Sephora, Wall Street Journal и TGI Fridays, есть отличные примеры того, как создать бота для бизнеса.

  Как поставщик услуг чат-ботов, здесь, в MobileMonkey, мы обнаружили, что одними из наиболее распространенных компаний, использующих чат-ботов в своих повседневных деловых отношениях, являются агентства цифрового маркетинга, а также компании в сфере путешествий и недвижимости. Веб-чат для агентств и текстовый маркетинг для агентств оказались прибыльным дополнением к предложениям маркетингового портфеля цифровых агентств.Кроме того, существует множество примеров использования чат-ботов в индустрии туризма, а также полные руководства по чат-ботам в сфере недвижимости, которые могут подтвердить их успехи с использованием программного обеспечения для чат-ботов.

  Увеличивают ли продажи чат-боты?

  Да, при правильной реализации чат-боты могут увеличить продажи. Многие компании используют чат-ботов для электронной коммерции, и для изучения того, как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов, требуются лишь незначительные проб и ошибки с вашими собственными продуктами или услугами. А чат-боты — это популярный маркетинговый инструмент в онлайн-бизнесе, потому что хорошо запрограммированный чат-бот — это помощник по продажам для вашего бизнеса 24/7.

  Чат-боты также являются одним из самых популярных маркетинговых инструментов электронной коммерции для стимулирования маркетинговых кампаний с прямым откликом. Это особенно актуально для аффилированных лиц, поскольку чат-боты в целом стали обязательным инструментом партнерского маркетинга.

  Вовлеченность — это игра в современном мире динамичного цифрового маркетинга, и продажи через веб-чат могут дать вам преимущество, поскольку для ваших клиентов нет ничего более привлекательного, чем наличие виджета живого чата, с которым можно было бы взаимодействовать.
  Добавление веб-чата для компонента поддержки клиентов на ваш веб-сайт и другие каналы открывает двери для многих новых возможностей продаж.

  Как создать собственный веб-сайт чата

  Создать чат-сайт бесплатно

  В этом руководстве мы узнаем, как бесплатно создать собственный веб-сайт чат-комнаты. Сделать наш собственный веб-сайт чат-комнаты бесплатно — несложно. Программисту или веб-разработчику не нужно создавать чат-сайт. Мы обсудим простой метод и мобильный сайт ответственного чата, который вы можете легко преобразовать в мобильное приложение Android, следуя другому руководству статьи о том, как преобразовать сайт чата в приложение для Android.Итак, нам нужен PHP-скрипт чата для создания собственного веб-сайта чата. Вы также можете скачать бесплатный PHP чат-скрипт . Кроме того, если вы хотите создать приложение чата в студии Android. Итак, посетите Как создать приложение чата в Android Studio .

  Скрипт загрузки в файловый менеджер для установки веб-сайта чата

  После загрузки zip-файла вам необходимо загрузить сценарий чата в корневую папку вашего веб-сайта через C-панель хостинга.Теперь вам также нужно извлечь все файлы из основной корневой папки вашего сайта. Итак, посетите свой домен, вы увидите страницу установки веб-сайта чата. Пожалуйста, выберите свой язык и нажмите следующую кнопку, вы увидите кодовую страницу, которая указана в вашем zip-файле. Итак, введите код и нажмите следующую кнопку, после чего вы увидите страницу с информацией о базе данных. Создайте новую базу данных, а также имя пользователя для этой базы данных. Если вы не знали, как создать базу данных для веб-сайта, посетите нашу другую статью о том, как создать видео-веб-сайт, подобный YouTube.После создания базы данных, пожалуйста, заполните страницу с информацией о базе данных вашего сайта чата и нажмите следующую кнопку. Теперь вы увидите страницу с информацией администратора вашего чата. Пожалуйста, заполните и нажмите следующую кнопку. В конце вы увидите страницу завершения установки, где находится ссылка — Front End, Посетите эту ссылку. Теперь вам нужно зарегистрировать 2 или 3 пользователей, тогда ваш сайт не будет перенаправлять на страницу установки. Вы также можете перейти в панель администратора, посетив yourdomain.com/admin, а страница входа пользователя — yourdomain.com / login.

  Настройка конфигурации веб-сайта чата

  SSL или Https: После завершения установки веб-сайта, пожалуйста, сначала установите бесплатный SSL для своего веб-сайта чата, затем посетите панель администратора своего веб-сайта и выберите вариант конфигурации. Вы увидите http://yourwebsite.com, просто перейдите на https://yourwebsite.com. Как это

  Функции веб-сайта для общения в чате

  1. Адаптивный макет, который можно легко использовать на экране мобильного телефона.
  2. Администратор может заблокировать любого пользователя из Control, а также видеть всю активность пользователей.
  3. Пользователь может отправлять аудио или видео (песни, забавные клипы и т. Д.), Которые имеют хороший предварительный просмотр в разделе чата.
  4. Пользователь может отправить любой файл другому пользователю.
  5. Статус онлайн и офлайн.
  6. Пользователь может изменить изображение профиля, а также изменить тему чата для собственного использования, например, темную или белую.

  В заключение: мы надеемся, что вы создадите свой собственный веб-сайт чата, следуя рекомендациям нашей команды.Поэтому, пожалуйста, добавьте наш веб-сайт в закладки в своем браузере, чтобы увидеть больше статей о веб-разработке.

  Как создать чат-комнаты в WordPress для ваших пользователей

  Недавно один из наших читателей спросил, можно ли создать чат-комнаты на вашем сайте WordPress для ваших пользователей?

  Комната чата, размещенная на вашем сайте, позволит вашим посетителям общаться друг с другом без необходимости установки стороннего клиента чата, такого как Slack или Discord.

  В этой статье мы покажем вам, как создать чат-комнату в WordPress.

  Зачем добавлять чат в WordPress?

  Если у вас есть небольшой веб-сайт для участников или онлайн-форум, вы можете добавить чат-комнату для обмена мгновенными сообщениями для своих пользователей.

  Обычно вы можете использовать сторонние сервисы, такие как Slack, WhatsApp, группы Facebook, Discord и т. Д. Но недостатком является то, что все общение будет происходить за пределами вашего веб-сайта.

  Чат на сайте может оживить ваше маленькое сообщество и позволить пользователям общаться друг с другом, не покидая ваш сайт.

  Примечание: Эти чаты предназначены для небольшого сообщества пользователей. Если вы ищете онлайн-чат для поддержки клиентов, ознакомьтесь с нашим списком лучшего программного обеспечения для поддержки онлайн-чата.

  При этом давайте посмотрим, как легко добавить чат-комнату на ваш сайт WordPress.

  Добавление чатов в WordPress

  Сначала вам нужно установить и активировать плагин Simple Ajax Chat. Для получения дополнительной информации см. Наше руководство по установке плагина WordPress.

  После того, как вы активировали плагин, просто перейдите на страницу Settings »Simple Ajax Chat , чтобы настроить свою комнату чата.

  Вам нужно перейти в раздел «Настройки плагина» и изменить название чата в разделе «Общие настройки». В этом примере мы назвали его «Моя комната чата».

  В общих настройках есть множество опций, которые вы можете использовать для настройки своей комнаты чата.

  Например, вы можете потребовать, чтобы пользователи вошли в систему, чтобы использовать функцию чата.Или они могут использовать свое имя пользователя, вошедшее в систему, в качестве имени чата и т. Д.

  Вы также можете настроить внешний вид своей комнаты чата и даже управлять запрещенными словами и фразами, если хотите.

  Как отобразить вашу чат-комнату в WordPress

  Следующим шагом будет создание страницы, на которой вы хотите разместить свою чат-комнату. На странице настроек прокрутите вниз до области «Shortcode & Template Tag» и щелкните, чтобы открыть ее.

  Вы увидите шорткод, который нужно скопировать:

  Затем перейдите к Pages »Добавьте новый в админку WordPress и назовите свою страницу.

  После этого вы можете добавить шорткод «[sac_happens]» для отображения своей комнаты чата.

  Чтобы добавить шорткод, сначала вам нужно щелкнуть кружок со знаком «+» в верхнем левом углу редактора блоков WordPress. Затем введите «короткий», и вы увидите вариант шорткода.

  Нажмите кнопку шорткода, чтобы добавить его на свою страницу, а затем вставьте шорткод «[sac_happens]» в эту область.

  Теперь вы можете нажать кнопку «Опубликовать», чтобы сохранить изменения.После этого заходите и проверьте свою страницу, чтобы увидеть свою живую чат-комнату в действии. Вот так это выглядело на нашем тестовом сайте.

  Мы надеемся, что эта статья помогла вам научиться создавать чаты с помощью WordPress для пользователей. Возможно, вы также захотите увидеть наше руководство по лучшему программному обеспечению для чат-бота и о том, как добавить веб-push-уведомления в WordPress для связи с вашими посетителями после того, как они покинут ваш сайт.

  Если вам понравилась эта статья, то подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress.Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.

  Как создать приложение для чата, Создать приложение для обмена сообщениями для Android и iOS

  Чтобы бесплатно создать собственное приложение для чата, выполните следующие действия:

  1. Введите имя приложения для своего приложения для обмена сообщениями

     Улучшите его внешний вид и чувствовать по своему вкусу.

  2. Перетащите ваши любимые функции

     Создайте приложение для чата без программирования.

  3. Опубликуйте свое приложение в магазине приложений

     Поделитесь своим приложением для чата и обмена сообщениями со всем миром.

  Как я могу создать приложение, подобное WhatsApp и Facebook Messenger, с помощью Appy Pie? — Урок 15

  Создание приложения для чата и обмена сообщениями для Android и iPhone

  Приложения для обмена мгновенными сообщениями приобрели огромную популярность за последние годы. Эти приложения не только стали отличным способом оставаться на связи с вашими друзьями и родственниками, они также превратились в удобный инструмент для нескольких больших и малых организаций, упрощающий общение со своими командами и клиентами.Теперь вы тоже можете бесплатно создать чат-приложение с помощью Appy Pie для Android и iOS. Приложение для обмена мгновенными сообщениями позволит пользователям вашего приложения общаться в чате, создавать группы и отправлять неограниченное количество изображений и видео в группе или индивидуально.

  Вот исчерпывающий контрольный список функций и возможностей, которые вы должны пройти, прежде чем самостоятельно создавать приложение для обмена мгновенными сообщениями:

  • Регистрация: для использования приложения пользователи могут напрямую зарегистрироваться через приложение Instant Chat, введя свои данные (код страны , номер мобильного телефона)
  • Избранное: здесь пользователям также предоставляется возможность добавлять определенных друзей в избранное
  • Поиск пользователей: пользователи могут использовать приложение для поиска своих друзей
  • Параметры общего доступа: помимо чата, изображений, видео , контакты, местоположение и голосовые заметки можно делиться с помощью приложения
  • Групповой чат: пользователи могут создавать группы и общаться с несколькими людьми одновременно.Они могут выбрать участников, с которыми будет делиться медиа.
  • Голосовые вызовы: пользователи могут использовать встроенную функцию голосовых вызовов, как и другие приложения, например WeChat и Viber и т. Д.
  • Видеозвонки: пользователи могут использовать это приложение также для видеозвонков.
  • Управление присутствием: пользователи могут видеть другие пользователи, которые находятся в сети, и время их последнего посещения, а также дата и время
  • Профиль: пользователи могут создать свой собственный профиль, в который они могут добавить свои данные и изображение профиля
  • Статус: пользователи могут загружать новый статус в свой профиль, который виден другие пользователи также

  7 основных функций, которые необходимо иметь в вашем приложении для обмена мгновенными сообщениями

  • Push-уведомления

    Каждый раз, когда пользователи вашего приложения получают сообщение, они получают быстрое уведомление на свой экран, не открывая приложение .Это побуждает пользователей возвращаться к вашему приложению и часто открывать его.

  • Групповые чаты

    Поддерживайте беседы и обсуждения с группами людей, чтобы вам не приходилось разговаривать со всеми индивидуально. Это лучше всего работает, когда пользователи вашего приложения строят планы или хотят оставаться на связи с особой группой людей

  • Голосовой и видеозвонок

    Используя ваше приложение для обмена мгновенными сообщениями, пользователи вашего приложения могут делать гораздо больше, чем просто общаться со своими друзья.Они могут совершать голосовые и видеозвонки и оставаться на связи со своими близкими, не выходя из приложения.

  • Обмен фотографиями и видео

    Пользователи вашего приложения будут рады выйти за рамки простого набора и отправки смайлов. Они могут использовать приложение для обмена фотографиями, видео, гифками, наклейками и многим другим. Это делает общение интересным, позволяя пользователям вашего приложения немного повеселиться.

  • Совместное использование местоположения

    Это отлично подходит для случаев, когда пользователи вашего приложения пытаются направить своих коллег-пользователей приложения в определенное место.Это может быть дом, место работы, ресторан или любое другое место, где они планируют встретиться. Поставляется очень удобно и улучшает общение

  • Регистрация и вход в социальные сети

    Хотя вы можете добавить функцию регистрации, чтобы люди могли вводить основную информацию и регистрироваться, прежде чем они смогут начать использовать приложение. Вы также можете предложить пользователям вашего приложения возможность входа в систему с помощью своих социальных сетей, таких как Facebook

  • Профиль и статус

    Вы можете позволить пользователям вашего приложения создать свой собственный профиль с такими деталями, как имя, номер и изображение профиля.Кроме того, пользователи также могут указывать статус в своем профиле, чтобы его могли видеть все другие пользователи приложения.

  Каковы преимущества создания приложений для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса?

  С помощью своего приложения для обмена мгновенными сообщениями вы можете не только оптимизировать общение внутри своей организации, но и назначать задачи индивидуально или в группе и общаться со своими клиентами на лету. Ниже перечислены некоторые веские причины, по которым вам следует создать собственное приложение для обмена сообщениями для вашего бизнеса.

  • экономит время и деньги

  Приложение для обмена мгновенными сообщениями в значительной степени избавляет от необходимости совершать междугородние звонки, позволяя членам вашей команды и клиентам совершать голосовые или видеозвонки одним касанием при довольно низком уровне громкости расходы. Не только это, приложение может даже оказаться полезным для экономии вашего времени, позволяя вам оставаться на связи с членами вашей команды и клиентами из любого места и в любое время.

  • Улучшает отношения с сотрудниками

  Будь то обсуждение множества вопросов или обсуждение темы с помощью приложения для обмена мгновенными сообщениями, вашим сотрудникам будет легче общаться друг с другом и делиться своими взглядами, что позволит улучшить отношения между сами себя.Более того, приложение также может творить чудеса, помогая вашему отделу кадров делиться последними новостями компании и другой информацией с сотрудниками всего за несколько нажатий.

  • Держит все в порядке

  Приложение для обмена мгновенными сообщениями может упростить управление задачами и помочь вам отслеживать ход работы, даже когда вы находитесь вне офиса. Кроме того, вы также можете использовать свое приложение для мгновенного назначения важных задач членам команды и выполнять их в установленные сроки.

  • Обеспечивает беспрепятственное общение с клиентами

  Да, ваше приложение для обмена мгновенными сообщениями также может изменить правила игры в поддержании интересов потенциальных клиентов и привлечении внимания новых клиентов. С помощью вашего приложения вы можете оставаться на связи со своими клиентами 24/7, получать их отзывы и мгновенно решать их запросы, где бы вы ни находились.

  • Общение с удаленными сотрудниками

  Наши методы работы меняются, и удаленная работа стала новой нормой.Самая большая проблема, которая возникает в этом случае, — это повседневное общение. Электронной почты или случайных телефонных звонков недостаточно для безупречного общения. Именно через обмен мгновенными сообщениями можно установить более надежное общение.

  • Простота внедрения и администрирования

  Функцию обмена мгновенными сообщениями достаточно легко интегрировать в бизнес-приложение. Используя платформу без кода Appy Pie, вы можете развернуть приложение для обмена мгновенными сообщениями на своем рабочем месте за считанные минуты.Это означает, что вам не потребуется никаких специальных знаний, и вам потребуется немного времени, чтобы начать пользоваться мгновенными сообщениями на рабочем месте.

  • Вовлеченность сотрудников

  Вовлеченные сотрудники — счастливые сотрудники. На самом деле никому не нравится писать электронные письма, какими бы важными или обыденными они ни были. Однако когда дело доходит до быстрого чата, он довольно увлекателен, поскольку дает быстрые результаты. Вам не нужно ждать, пока другой человек проверит свою электронную почту и подготовит ответ. В каком-то смысле это дает вам мгновенное удовлетворение, которого люди жаждут сегодня.

  Каковы преимущества приложений для обмена мгновенными сообщениями для личного пользования

  Приложения для обмена мгновенными сообщениями отлично подходят не только для бизнеса, но и для удобного общения с семьей, родственниками и друзьями. С помощью комнаты чата Appy Pie и конструктора приложений для обмена сообщениями вы можете создать собственное приложение для обмена мгновенными сообщениями и развлечься в чате с членами семьи и друзьями. Приложение для обмена мгновенными сообщениями, созданное с помощью нашего создателя приложений, имеет следующие функции и возможности:

  • Позволяет пользователям создавать свой профиль и общаться с друзьями в своем списке контактов
  • Предоставляет доступ в одно касание к видео и голосовым вызовам
  • Позволяет пользователям чат в группах
  • Позволяет пользователям обмениваться изображениями, видео, файлами, гифками и т. д.
  • Позволяет пользователям управлять своим присутствием в сети
  • Разрешает пользователям обновлять статус профиля
  • Разрешает пользователям искать своих друзей

  Присоединяйтесь к индустрии приложений на миллион долларов, создав собственное приложение для обмена мгновенными сообщениями всего за три простых шага с помощью Appy Pie , и зарабатывать деньги в долгосрочной перспективе.

  Почему стоит выбрать конструктор приложений для обмена мгновенными сообщениями от Appy Pie?

  Приложения для обмена мгновенными сообщениями упрощают общение. В эту эпоху общение приобрело огромное значение, и любое мобильное приложение, которое облегчает общение, обязательно будет популярным.Appy Pie AppMakr — пионер в области разработки приложений.

  Вот почему Appy Pie является фаворитом, когда речь идет о конструкторе приложений для обмена мгновенными сообщениями:

  1. Встроенный пакет push-уведомлений

  Создатель приложения для обмена мгновенными сообщениями Appy Pie предлагает push-уведомления как часть каждого плана подписки. Это означает, что вы можете отправлять push-уведомление пользователю приложения каждый раз, когда он получает сообщение, или если у вас есть специальная скидка или предложение для них!

  2. Простой в использовании интерфейс

  Самое лучшее в конструкторе приложений для обмена мгновенными сообщениями от Appy Pie — это то, что он очень простой и легкий в использовании.Вы можете просто перетащить понравившиеся функции и все! Платформа дает вам много возможностей поиграть и поэкспериментировать со всеми функциями, которые предлагает платформа.

  3. Круглосуточная помощь

  Служба поддержки клиентов работает круглосуточно круглый год. Это означает, что независимо от того, где вы находитесь, в какое время и в какой день сейчас. Если вам нужна помощь с вашим приложением, вы можете позвонить, написать или написать по электронной почте, чтобы получить помощь в режиме реального времени!

  4. Управляемая помощь при отправке приложения

  Идея Appy Pie заключается в демократизации технологий.Платформа идеально подходит для людей, незнакомых с технологиями. Вот почему платформа гарантирует, что у вас есть рука, которую вы держите за руку, когда вы проходите процесс отправки приложения от начала до конца.

  5. Создавайте многоязычные приложения для чата

  Мировой рынок открыт и созрел для вас. Поэтому, если вы предлагаете свое приложение только англоязычной аудитории, вы упускаете из виду значительную часть рынка. Приложение для обмена мгновенными сообщениями, которое вы создаете с помощью Appy Pie AppMakr, может быть многоязычным, если вы этого захотите, что поможет вам установить глобальное присутствие.

  6. Без разработки кода

  Конструктор приложений для обмена мгновенными сообщениями Appy Pie позволяет создавать приложения для обмена мгновенными сообщениями без какого-либо программирования. Платформа имеет уникальный интерфейс перетаскивания, который позволяет добавлять в приложение столько функций, сколько вы хотите. Это сэкономит вам много времени и денег.

  7. Обновления в реальном времени

  Разумно продолжать улучшать свое приложение, если вы хотите, чтобы оно было успешным. Одна из замечательных особенностей приложений, созданных с помощью Appy Pie AppMakr, заключается в том, что каждое изменение, которое вы вносите в приложение, отражается в реальном времени без необходимости его обновления.

  Создайте чат в реальном времени

  Создайте поток чата с живым чатом, чтобы напрямую связывать посетителей с членами вашей команды. Живой чат будет отображаться в виде виджета на страницах вашего веб-сайта, который посетители могут щелкнуть, чтобы начать разговор в реальном времени с кем-то из вашей команды. Вы можете создать чат в реальном времени, чтобы связать посетителя на вашей странице с ценами с членом вашей группы продаж, или другой чат, который соединяет посетителя в статьях вашей базы знаний с членом вашей группы поддержки.

  Обратите внимание: только пользователи с правами доступа к учетной записи могут создавать и редактировать чаты.

  Если вы хотите создать поток чата с ботом, который отправляет автоматические ответы посетителям вашего веб-сайта, узнайте, как создать бота.

  Вы также можете создать чат в реальном времени для своей учетной записи Facebook Messenger. Узнайте, как создать поток чата для Facebook Messenger.

  Прежде чем начать

  Прежде чем вы сможете создать живой чат, подключите канал чата к почтовому ящику разговоров. Канал чата — это место, где вы можете настроить доступность своей команды и внешний вид виджета.Кроме того, если вы добавляете онлайн-чат на веб-сайт, который не размещен на HubSpot, вам необходимо добавить код отслеживания на внешние страницы, прежде чем создавать онлайн-чат. Живой чат не появится, если код отслеживания не установлен.

  • В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Чаты .
  • В правом верхнем углу нажмите Создать чат .
  • Выберите Веб-сайт .
  • На левой боковой панели выберите опцию чата :
    • Если вы хотите, чтобы посетитель мог сразу начать чат с вами и вашей командой, выберите Живой чат .
    • Если вы являетесь пользователем учетной записи Service Hub Professional или Enterprise и имеете как минимум три опубликованные статьи базы знаний, выберите Поиск в базе знаний и чат , чтобы добавить возможность прямого поиска в базе знаний. из виджета живого чата.
  • Щелкните Далее .
  • Если в вашей учетной записи настроено несколько почтовых ящиков, щелкните Выберите раскрывающийся список входящих сообщений и выберите другой почтовый ящик .
  • Чтобы изменить язык вашего чата с английского, слева щелкните раскрывающееся меню Выберите язык и выберите другой язык .
  • Щелкните Далее .

  1. Сборка — создание приветственного сообщения

  Вы будете перенаправлены на вкладку Build настройки чата. Настройте поведение виджета чата и создайте приветственное сообщение, которое будет приветствовать ваших посетителей.

  Обратите внимание: , если вы хотите встроить виджет чата в свое одностраничное приложение или настроить чат в реальном времени с помощью API, узнайте больше об использовании API разговоров HubSpot в документации нашего разработчика.

  • Чтобы настроить сообщение, которое появляется, когда посетитель впервые начинает чат, щелкните Приветственное сообщение , чтобы развернуть раздел, затем введите текст в текстовое поле Написать приветственное сообщение . Узнайте больше об изменении языка приветственного сообщения.
  • Чтобы добавить панель поиска в базе знаний в чат, нажмите Поиск в базе знаний , чтобы развернуть раздел, затем нажмите, чтобы включить Включить поиск в базе знаний .
  • Чтобы направить входящие разговоры определенным членам команды, щелкните Автоматически назначать разговоры , чтобы развернуть раздел, затем щелкните, чтобы включить переключатель Автоматически назначать разговоры .Используйте раскрывающееся меню , чтобы выбрать, каким пользователям или командам назначить беседы. Узнайте больше о настройке правил маршрутизации в папке входящих сообщений разговоров.

  Обратите внимание: Только пользователи с назначенными Центром продаж или Центром обслуживания могут быть включены в правила маршрутизации.

  • Чтобы указать, когда посетителей следует запрашивать адрес электронной почты, щелкните Захват электронной почты , чтобы развернуть раздел.Щелкните раскрывающееся меню Спрашивать у посетителей их адрес электронной почты и выберите параметр, затем введите сообщение, которое будет отображаться, когда посетителя спросят его адрес электронной почты. Подробнее о создании контактов в папке входящих разговоров.
  • Чтобы продолжить, нажмите Сохранить внизу, затем щелкните вкладку Target .

  2. Цель — решить, где должен отображаться чат.

  На вкладке Target вы можете решить, где будет отображаться виджет живого чата на страницах вашего веб-сайта.Вы можете отображать виджет живого чата, когда посетитель находится на определенном URL-адресе страницы, или на основе известной информации о ваших посетителях. Вы также можете комбинировать варианты таргетинга, чтобы создать индивидуальный подход для посетителей вашего сайта. Узнайте больше о различных вариантах таргетинга и правилах таргетинга, которые вы можете использовать в своих чатах.

  • Чтобы отобразить виджет живого чата, когда посетитель находится на определенном URL-адресе веб-сайта, в разделе URL-адрес веб-сайта :
    1. Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите URL-адрес веб-сайта .
    2. Щелкните второе раскрывающееся меню и выберите правило таргетинга .
    3. Введите критерии правила в текстовое поле.
  • Чтобы показать виджет живого чата, когда посетитель находится на странице веб-сайта, URL-адрес которой включает определенные параметры запроса:
    1. Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите параметр запроса .
    2. В первом текстовом поле введите имя параметра запроса .
    3. Во втором текстовом поле введите значение параметра запроса .
  • Чтобы добавить еще одно правило, щелкните Добавить правило .
  • Чтобы исключить виджет живого чата с определенных страниц (например, страницы политики конфиденциальности), нажмите Добавить правило исключения .

  Вы также можете настроить таргетинг своего живого чата на определенные контакты на основе известной информации о них. Чтобы установить критерии на основе информации о посетителях, в разделе Информация о посетителях и их поведении :

  • Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите фильтр .Вы можете использовать фильтры, специально предназначенные для известных контактов или неизвестных посетителей.
  • Щелкните второе раскрывающееся меню и выберите свой c riteria .
  • Чтобы добавить еще одно правило, щелкните Добавить правило .
  • Чтобы исключить всплывающую форму на определенных страницах (например, на странице политики конфиденциальности), щелкните Добавить правило исключения .
  • Чтобы создать другую группу фильтров с дополнительными правилами таргетинга, нажмите Добавить группу фильтров .
  • Чтобы продолжить, нажмите Сохранить внизу, затем щелкните вкладку Показать .
  Если в правилах таргетинга настроено несколько групп фильтров, узнайте больше о том, как и / или логика работает в правилах таргетинга.
  

  3. Дисплей — настройка внешнего вида живого чата

  На вкладке Display настройте параметры отображения живого чата, включая заголовок чата, поведение виджета чата и триггеры виджета чата. Чтобы изменить цвет акцента живого чата и его размещение на странице, узнайте, как дополнительно настроить внешний вид виджета чата в настройках папки «Входящие».

  • Щелкните, чтобы развернуть раздел Выбрать аватар чата , затем щелкните раскрывающееся меню Заголовок чата и выберите имя и аватар, которые будут отображаться в виджете чата.
    • Пользовательский брендинг: отображает общее название и изображение команды. Щелкните значок плюс добавить, чтобы загрузить изображение, и введите имя для отображения.
    • Определенные пользователи и команды: установите флажки рядом с именами, которые нужно отображать.Если вы выберете более трех пользователей, они будут отображаться случайным образом. Узнайте, как язык вашего чата влияет на отображаемое имя.
    • Связаться с владельцем: щелкните раскрывающееся меню Новый посетитель, откат и выберите вариант отката для любых новых или неназначенных посетителей, которые начинают чат.
  • В разделе «Поведение отображения чата» можно управлять поведением виджета на экранах настольных компьютеров или мобильных устройств. Щелкните Заголовок чата , чтобы развернуть раздел.

  Обратите внимание: , если посетитель решит свести к минимуму поток чата, HubSpot будет учитывать это поведение посетителя на страницах и в потоках чата до тех пор, пока срок действия cookie hs-messages-hide-welcome-message не истечет через 24 часа. Это может противоречить настройкам поведения отображения чата, поэтому потоки чата могут открываться не так, как ожидалось.

  • • На вкладке Рабочий стол выберите переключатель рядом с предпочтительным режимом отображения:
      • Открыть приветственное сообщение как подсказку: отобразить предварительный просмотр приветственного сообщения над виджетом чата.
  • • • Показывать только средство запуска чата: отображает только средство запуска чата, поэтому посетители должны щелкнуть, чтобы открыть окно чата.
      • Показать приветственное сообщение, затем открыть чат при срабатывании триггера: отобразить предварительный просмотр приветственного сообщения и открыть виджет чата при срабатывании триггера или когда посетитель щелкнет виджет, в зависимости от того, что наступит раньше.
    • На вкладке Mobile выберите переключатель рядом с предпочтительным режимом отображения:
      • Открыть приветственное сообщение как подсказку: отобразить предварительный просмотр приветственного сообщения над виджетом чата.
      • Показывать только средство запуска чата: отображать только средство запуска чата, поэтому посетители должны щелкнуть, чтобы открыть окно чата.

  Обратите внимание: , чтобы отключить поток чата на мобильных устройствах, вы можете добавить правило исключения в свои настройки таргетинга, чтобы скрыть поток чата, когда кто-то просматривает вашу страницу на мобильном устройстве.

  • Вы также можете решить, когда загружать виджет чата на странице. Щелкните Триггеры , чтобы развернуть раздел, затем установите флажок рядом с триггером отображения чата.
    • При намерении выхода: запускает виджет живого чата, когда мышь посетителя перемещается в верхнюю часть окна браузера.
    • Время на странице в секундах: запускает виджет живого чата, когда проходит определенное количество времени (в секундах), пока посетитель находится на странице.

  Обратите внимание: для более быстрой загрузки страницы HubSpot рекомендует задержку в 5 секунд или более. Узнайте больше о времени загрузки страницы вашего сайта.

  • • Процент прокручиваемой страницы: запускает виджет живого чата, когда посетитель прокручивается до определенной точки на странице.
  • Чтобы продолжить, нажмите Сохранить внизу, затем перейдите на вкладку Параметры .

  4. Опции

  На вкладке Options настройте языковые настройки вашего чата. Если вы включили Общий регламент защиты данных (GDPR) в своей учетной записи, вы также можете настроить свой онлайн-чат, включив в него шаг, запрашивающий у посетителей вашего веб-сайта согласие на общение.

  • Чтобы включить текст согласия на использование файлов cookie для виджета живого чата, нажмите, чтобы включить Согласие на сбор файлов cookie чата .Вы не можете настроить текст согласия на использование файлов cookie, который отображается в баннере.
  • Когда вы активируете текст согласия на использование файлов cookie, вы можете выбрать, когда должен отображаться баннер согласия.
    • Чтобы отобразить баннер согласия перед тем, как посетитель начнет чат, выберите Показывать баннер согласия перед тем, как посетитель начнет чат. переключатель.
    • Чтобы отобразить баннер, когда посетитель начинает покидать страницу, выберите переключатель Показывать баннер согласия посетителю при намерении выхода .

  Обратите внимание: настройки GDPR для согласия на сбор файлов cookie не будут отображаться в виджете чата для посетителей, которые были идентифицированы с помощью API идентификации посетителей. Это связано с тем, что HubSpot не удаляет файл cookie messagesUtk. Баннер аналитических файлов cookie не будет затронут. Узнайте больше об API идентификации посетителей в документации для разработчиков HubSpot.

  • Чтобы получить согласие посетителей на обработку своих данных, нажмите, чтобы включить Согласие на обработку данных. .
    • Щелкните раскрывающееся меню Согласие тип и выберите один из следующих вариантов:
      • Требовать явного согласия: посетителей должны щелкнуть Я согласен , прежде чем они смогут отправить сообщение.
      • Законный интерес: согласие посетителей подразумевается, когда они начинают общаться с вами. Текст согласия на обработку данных по-прежнему будет отображаться, но им не нужно нажимать Я согласен, , чтобы начать чат.
    • В поле Согласие на процесс текст появится текст HubSpot по умолчанию.Вы можете отредактировать текст, чтобы объяснить, почему вам нужно хранить и обрабатывать личную информацию посетителя. Если вы настроили текст согласия, но затем хотите вернуться к тексту по умолчанию, нажмите Восстановить текст по умолчанию, предоставленный HubSpot .
  • Чтобы выбрать для посетителя тип подписки, когда он начнет с вами общаться, нажмите, чтобы включить Согласие на общение .
    • Щелкните раскрывающееся меню Тип подписки и выберите тип подписки, который вы выбираете для своих посетителей.
    • Используйте метку флажка Текстовое поле , чтобы сообщить клиентам, на какой тип связи они соглашаются.

  Обратите внимание: , хотя эти функции находятся в HubSpot, ваша юридическая команда — лучший ресурс, который даст вам совет по соблюдению требований в вашей конкретной ситуации.

  Когда вы закончите настройку живого чата, в правом верхнем углу нажмите Предварительный просмотр , чтобы посмотреть, как ваш онлайн-чат будет отображаться на вашем веб-сайте. Нажмите, чтобы включить переключатель , чтобы добавить его на страницы вашего веб-сайта.Если вы готовы начать общение с посетителями вашего веб-сайта, узнайте, как отвечать на входящие сообщения в папке «Входящие» разговоров.

  Как создать приложение для обмена сообщениями, такое как WhatsApp Chat, в 2020 году

  После быстрого роста социальных сетей в 2018 году мы задались вопросом. Каково состояние приложений для обмена сообщениями в 2020 году? Хорошая новость в том, что мессенджеры популярны как никогда. Пользователи общаются через мессенджеры не только с друзьями и родственниками, но и развивают свой бизнес.Это стало ключевым методом общения с клиентами. Этот факт способствовал возобновлению популярности и ускорил рост мессенджеров в 2020 году. WhatsApp занимает первое место среди самых популярных приложений, заставляя предпринимателей искать способы создания приложения для обмена сообщениями, такого как WhatsApp.

  Источник изображения: Statista

  Современное чат-приложение должно обладать замечательными функциями, которые можно адаптировать к любому типу чат-решения. Идеальное приложение для чата может предложить решения для общения на уровне предприятия, делового общения, ориентированного на клиента, чата электронной коммерции и личного чата.

  Пришло время закатать рукава и приступить к делу по разработке такого замечательного приложения для чата, как WhatsApp.

  1. Какие функции необходимы в приложении для обмена сообщениями, таком как WhatsApp?

  Прежде чем приступить к разработке приложения для обмена сообщениями, давайте поговорим об основных функциях приложения, подобного WhatsApp.

  Страница регистрации и интеграция контактов

  Аутентификация в чат-приложениях может быть реализована различными способами: по номеру телефона, электронной почте или профилям в социальных сетях.Большинство приложений для обмена мгновенными сообщениями требуют, чтобы пользователи входили в систему с помощью номера телефона. WhatsApp отправляет код подтверждения по SMS в целях безопасности. После регистрации пользователи могут создавать свои собственные профили, в которые они могут добавлять личную информацию и фото профиля.

  Следующим шагом будет импорт контактов из адресной книги, потому что в приложении для чата нет ничего интересного, когда вам не с кем поговорить. Убедитесь, что этот шаг выполняется быстро и удобно. Чем больше друзей у пользователей в приложении для чата, тем больше шансов, что они им воспользуются.

  Настройка профиля

  Настройка профилей помогает пользователям выразить свою индивидуальность. Они могут изменить имена и псевдонимы, цвета фона, узоры и шрифты, выбрать фотографию аватара из фотопленки или мгновенно сделать снимок. Во многих приложениях люди могут видеть статус пользователя, а именно, когда люди в последний раз использовали приложение для обмена сообщениями, кто в сети и когда кто-то печатает.

  Сообщения

  Функция обмена мгновенными сообщениями работает через Интернет, но если пользователи переходят в автономный режим, они могут получить все пропущенные сообщения, как только снова подключатся к сети.Также сообщения могут иметь статусы (доставлено / не удалось / просмотрено / отредактировано). Теперь это стандартная функция в большинстве приложений чата, позволяющая пользователям узнавать статус своих сообщений с момента их отправки до тех пор, пока они не будут прочитаны получателем.

  Поскольку все чат-приложения имеют эту функцию обмена мгновенными сообщениями, поэтому, чтобы выделить приложение, подумайте о том, чтобы предлагать как частные, так и общедоступные чаты. Параметр группового чата позволяет пользователям создавать группу и общаться с несколькими людьми одновременно, приглашать новых людей в группу, выбирать конкретных участников в группе, т.е. создать подгруппу, в которую будет отправлено изображение.

  Очевидно, что ваше приложение для обмена сообщениями должно отправлять сообщения пользователям. Но также ожидается, что он будет хранить историю разговоров. Для мессенджеров это означает, что истории чатов и файлы, отправленные пользователями, должны храниться в облаке, чтобы к ним можно было получить доступ в любое время с любого устройства. Это отличная функция для людей, которые используют несколько устройств в одной учетной записи мессенджера, тех, кто потерял свои телефоны, или тех, кто случайно удалил приложение чата.

  Быстрый поиск — это функция, которая упрощает пользователям поиск и отслеживание разговоров, которые имели место давно. Или пользователи могут искать своих друзей, мультимедийные файлы, GIF-файлы и т. Д.

  Еще одна функция, которую необходимо реализовать — это голосовые сообщения. Это функция, при которой текстовые сообщения передаются через голосовые средства массовой информации. Пользователи могут оставить сообщение для друзей в любое время, не набирая все.

  Видео и голосовые вызовы

  Видео и голосовые вызовы делают приложение чата более интерактивным, не ограничивая способы взаимодействия пользователей и общения друг с другом.Вот основные параметры голоса и видео, которые может предоставить приложение:

  Голосовой вызов. Голосовой вызов позволяет пользователям бесплатно звонить своим контактам, даже если они находятся в другой стране. При голосовом вызове пользователи могут говорить, но не видят друг друга.

  Видеосвязь. Видеозвонок предлагает визуальное общение между пользователями. Для видеозвонка используется подключение к Интернету и передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP), который включает видео звонящего человека. Эта функция позволяет легко общаться с друзьями и семьей, даже если они далеко друг от друга.

  Групповые звонки. Чат-приложения также могут позволять пользователям проводить групповые беседы как с аудио, так и с видео.

  Передача медиафайлов

  Помимо смайлов и текстов, люди любят делиться другими типами мультимедиа, такими как фотографии, стикеры и GIF-файлы. Иногда одно быстрое изображение говорит само за себя, особенно в приложении для чата в реальном времени. Наклейки также входят в число лучших вариантов монетизации приложения для обмена сообщениями.

  Push-уведомления

  Уведомления должны быть реализованы в приложении при разработке MVP.Они служат прямой линией связи между мессенджером и его пользователями. Эти удобные сообщения поддерживают активность пользователей в приложении и информируют их о поступлении новых сообщений или о том, что кто-то выходит в сеть.

  Проверить эти восемь типов push-уведомлений для развития вашего онлайн-бизнеса.

  2. Дополнительные функции, которые помогают приложению противостоять известным брендам.

  Приложение для обмена сообщениями должно иметь возможность отправлять и получать сообщения — это несложно.Но иногда только одна эксклюзивная функция может привести мобильное приложение к успеху. Именно это произошло с Snapchat, который позволяет пользователям обмениваться изображениями или видео, которые можно просматривать только в течение нескольких секунд.

  Вот краткий контрольный список дополнительных функций приложения для обмена сообщениями, которые следует учитывать при создании приложения для обмена мгновенными сообщениями, такого как WhatsApp:

  • Настраиваемые профили (цвета фона, узоры, шрифты)
  • Секретные безопасные чаты с сообщениями, которые самоуничтожаются на обоих устройствах в течение указанного времени после прочтения
  • Предварительное планирование сообщений (например,грамм. на дни рождения и праздники)
  • Совместное использование местоположения
  • Наклейки (позволяют пользователям создавать свои собственные наклейки)
  • Временное содержимое, такое как статусы и истории
  • Игры (веселее)
  • Функции электронной торговли (например, чат-боты)
  • Эксклюзивный контент в сотрудничестве с влиятельными лицами (такими как KIK)

  3. Технологический стек для такого приложения, как WhatsApp

  Так как же создать чат-приложение, такое как WhatsApp? Начните с понимания технического стека, который вам понадобится.

  Аутентификация

  Признание пользователей жизненно важно для любого мобильного приложения. Любое приложение для обмена сообщениями должно включать аутентификацию для защиты пользователей от мошенничества и спама. Обычно это делается через сторонний API. Если аутентификация в вашем приложении чата будет реализована с помощью номеров телефонов, вы можете использовать API Nexmo, который предлагает простой способ добавления уровня защиты с помощью номера телефона для аутентификации новых и существующих клиентов. Если ваше приложение для чата будет поддерживать аутентификацию с использованием адресов электронной почты или учетных записей социальных сетей, вы можете использовать такие инструменты, как Facebook SDK и Twitter Kit.

  В чате

  Приложение чата означает текущие сообщения. Для мгновенной обработки сотен тысяч сообщений с минимальной задержкой или без нее используйте WebSocket. WebSockets позволяет установить надежное соединение между мобильным приложением и сервером. WebSockets отправляют данные напрямую, обеспечивая быструю и постоянную связь между сервером и мобильным приложением.

  Если вы хотите сделать чат между вашими пользователями более интересным, добавьте смайлики. Узнайте, как создать клавиатуру для смайлов.

  Хранение пользовательских данных

  Приложение чата содержит множество пользовательских данных, включая текстовые сообщения, файлы и изображения. Чтобы хранить все эти пользовательские данные, вам необходимо настроить бэкэнд-логику. Эта часть разработки включает в себя такие базы данных, как PostgreSQL, сервисы хранения файлов, такие как Amazon S3, и веб-серверы, такие как NGinx.

  Уведомления

  Уведомления необходимы для удержания ваших пользователей и поддержания их активности в приложении. Для разработки приложения чата для Android вы можете использовать Firebase Cloud Messaging, а для приложения обмена сообщениями iOS вы можете использовать Firebase или Apple Push Notifications, которые являются родными для платформы iOS.

  Видео и голосовые вызовы

  Чтобы пользователи могли общаться более интерактивно, внедрите голосовые и видеозвонки. Чтобы сделать это возможным, вы можете использовать такие технологии, как передача голоса по Интернет-протоколу (VOIP). VoIP обеспечивается группой технологий и методологий, используемых для доставки голосовой связи и мультимедийных сеансов через Интернет.

  4. Как зарабатывать деньги с помощью приложения, подобного WhatsApp

  Давайте посмотрим, как получать доход с помощью приложения для обмена сообщениями. Мы можем многому научиться у лидеров рынка.

  Абонентская плата

  При наличии абонентской платы клиент должен заплатить за доступ к приложению. Изначально единственным методом монетизации WhatsApp была абонентская плата. Раньше приложение стоило 0,99 доллара в год после годового бесплатного пробного периода. Подписки могут приносить значительный доход, если база пользователей достаточно велика. Однако в настоящее время большинство приложений для обмена сообщениями бесплатны, и плата за подписку может быть препятствием, мешающим многим людям использовать приложение.

  Реклама

  Реклама в приложении — хороший способ заработать на приложении.Этот подход работает хорошо, потому что он обеспечивает лучшее решение для привлечения внимания потребителей. Например, Viber показывает целевые сообщения и рекламу. Но часто пользователи предпочитают свои мессенджеры без навязчивой рекламы. Таким образом, реклама может приносить несколько долларов, но она, скорее всего, будет раздражать ваших пользователей. Как вариант, вы можете предложить отключить рекламу за отдельную плату.

  Встроенная реклама — еще один способ рекламы. Например, Snapchat предоставляет инструмент самообслуживания для рекламы под названием Snapchat Ad Manager. Snap Ads — это полноэкранные вертикальные видеообъявления продолжительностью до 10 секунд.Реклама появляется между историями друзей и контентом, подобранным Snapchat, например рассказами Snapchat и историями издателей. Такой подход к монетизации достаточно эффективен, потому что он предлагает хороший рекламный канал для маркетологов и охватывает активную базу пользователей, поскольку большое количество людей используют приложение ежедневно.

  Покупки из приложения

  Если людям нужны дополнительные функции, вы можете попросить их заплатить. Платные стикеры — один из основных источников дохода для множества мессенджеров. Эта стратегия беспроигрышна для пользователей и предпринимателей, поэтому стоит попробовать.

  Помимо стикеров, мессенджеры могут продавать и другие варианты настройки, такие как обои, темы и фильтры.

  Игры являются основным источником дохода для таких мессенджеров, как LINE. В LINE пользователи могут играть в видеоигры прямо в чатах. Доход обеспечивается покупкой внутриигровой валюты, опыта или предметов.

  Спонсорство

  Спонсорство

  предполагает партнерство с рекламодателями, которые предоставляют пользователям вознаграждение за выполнение определенных действий в приложении.При таком подходе к монетизации рекламодатели получают возможность участвовать в приложении за счет финансирования вознаграждений для пользователей, которые получают эти вознаграждения, более активно взаимодействуя с приложением. Приложение зарабатывает деньги, получая долю от вырученных вознаграждений. Например, фирменные наклейки могут использоваться компаниями для продвижения своих продуктов, таких как предстоящие фильмы или новые продукты.

  Эта стратегия монетизации, вероятно, будет лучше принята пользователями, чем другие стратегии, из-за ее актуальности, так как она связана с основной целью приложения.

  RubyGarage имеет +7 опыт создания пользовательских мобильных приложений. Узнайте, что мы можем предложить вашему бизнесу.

  5. Какие проблемы возникают при создании такого приложения, как WhatsApp?

  Теперь, когда мы определили все необходимые функции для приложения чата, давайте посмотрим на проблемы, с которыми вы можете столкнуться при создании приложения для обмена сообщениями.

  Удержание и привлечение пользователей

  Вовлеченность пользователей и удержание пользователей — это два показателя, которые дают подлинное представление об успехе мобильного приложения.Сегодня у пользователей мобильных приложений не так много шансов, поэтому вам следует привлекать их с самого начала.

  Разработчики приложений сталкиваются с конкурентным рынком, на котором у пользователей есть большой выбор. Чтобы выделиться, ваше приложение должно быть достаточно привлекательным для целевой аудитории. Разработать удобное и технически продвинутое приложение; иначе люди забудут об этом.

  Вот несколько практических советов, которые помогут добиться результатов:

  • Опыт работы на борту. Первое впечатление обязательно, и пользовательский опыт не исключение.Обеспечение беспрепятственной адаптации может значительно снизить процент отказов.
  • Персонализация. Это, пожалуй, один из самых важных аспектов привлекательного приложения. Персонализация обеспечивает пользователям более уникальный и актуальный опыт. Чем больше опыт соответствует потребностям пользователя, тем больше вероятность, что он продолжит использовать приложение.
  • Поощрения. Если вы хотите повысить вовлеченность и удержание пользователей, поощрение пользователей за использование приложения может иметь большое значение.Награды для мобильных устройств, специальные акции, доступ к специализированному контенту и другие предложения могут способствовать увеличению числа конверсий и стимулированию взаимодействия.
  • Регулярные обновления. Регулярное обновление интерфейса приложения новыми функциями и персонализированным контентом помогает поддерживать интерес и вовлеченность пользователей. Важно отслеживать аналитику, отслеживать поведение пользователей и учитывать отзывы, чтобы определить, какие функции приложения способствуют их использованию.

  Проблемы безопасности

  Безопасность — одна из основных проблем, с которыми вы можете столкнуться при создании приложения для обмена сообщениями.Сегодня многие люди ищут более безопасный способ общения. Пользователи беспокоятся о безопасности, а отсутствие шифрования не приведет к успеху приложения. Шифрование желательно для многих организаций и пользователей, которые просто не хотят, чтобы конфиденциальная или личная информация передавалась через Интернет в открытом виде. Давайте рассмотрим конкретные примеры и посмотрим, как популярные мессенджеры обеспечивают безопасность и конфиденциальность своих приложений.

  WhatsApp реализовал функции безопасности, заключив сделку с Open Whisper Systems на разработку системы сквозного шифрования.Теперь никакая третья сторона, включая сам WhatsApp, не может расшифровать содержание ваших сообщений.

  В отличие от большинства приложений, Telegram использует собственный протокол шифрования без открытого исходного кода. Безопасные мессенджеры должны гарантировать, что, если одно из ваших сообщений будет перехвачено и расшифровано, невозможно будет взломать все остальные сообщения. Telegram делает это, меняя криптографические ключи каждую неделю или после отправки определенного количества сообщений.

  Вездесущность

  Ожидания пользователей растут, и пользователи становятся более требовательными с каждым днем.Теперь пользователи ожидают, что приложения для обмена сообщениями будут работать как инструмент для всего, как и WeChat. WeChat — отличный пример приложения для обмена сообщениями, которое предлагает практически все, от обмена текстовыми сообщениями до мгновенных платежей. Успех мессенджера обеспечен мобильной платежной службой WeChat Pay, которая помогает во всех сферах жизни — от покупки одежды и вызова такси до записи на прием к врачу и заказа еды. Мессенджер даже позволяет оплачивать счет за электричество или штрафы за нарушение правил дорожного движения.

  Facebook Messenger — еще один пример того, как приложение для обмена сообщениями может делать гораздо больше, чем просто отправлять тексты. В дополнение к функциям текста, фото и видео, Messenger позволяет пользователям отправлять деньги и играть в игры, не загружая другое приложение или не посещая веб-сайт. Основным преимуществом Messenger является его использование в качестве основного инструмента поддержки клиентов с чат-ботами.

  Приложение Messenger включает API для создания чат-ботов для взаимодействия с пользователями. Боты автоматически обрабатывают сообщения. Их можно запрограммировать на то, чтобы каждый раз реагировать одинаково, реагировать на основе ключевых слов и даже использовать машинное обучение, чтобы адаптировать свои ответы к ситуации.

  6. Сколько времени нужно, чтобы разработать чат-приложение, такое как WhatsApp?

  Время, необходимое для разработки приложения для обмена сообщениями, такого как WhatsApp, зависит от многих факторов, включая количество функций и сложность проекта. Если вы хотите быстро создать приложение, рекомендуем начать с чего-нибудь простого и небольшого. Например, вы можете сначала создать MVP. Взгляните на нашу приблизительную оценку MVP чат-приложения.

  Завершение

  Рынок приложений для обмена сообщениями демонстрирует непрерывную эволюцию, и все еще есть шанс создать приложение, подобное WhatsApp, которое займет приличную долю рынка.

  Во многих отношениях приложения для обмена сообщениями представляют собой будущее коммуникации. Они позволяют пользователям со всего мира оставаться на связи бесплатно. Приложения для чата в реальном времени опережают SMS и уже готовы перехватывать телефонные звонки благодаря функциям VoIP.

  Вы собираетесь создать приложение для чата, такое как WhatsApp, с дополнительными современными функциями? Свяжитесь с нами, и наши специалисты дадут вам более подробную оценку.

  Как создавать сообщения чата

  Узнайте, как создать сообщение чата с помощью CSS.

  Сообщения чата

  Здравствуйте. Как вы сегодня?

  11:00

  Эй! Я в порядке. Спасибо за вопрос!

  11:01

  Sweet! Итак, что ты хочешь сделать сегодня?

  11:02

  Нет, не знаю. Поиграть в футбол … или, возможно, научиться программировать?

  11:05

  Пример

  
  
  Здравствуйте. Как вы сегодня?
  11:00
  
  
  

  Привет! Я в порядке.Спасибо за вопрос!

  
  11:01
  
  
  
  

  Прекрасно! Ну и что ты хочешь сделать сегодня?

  
  11:02
  
  
  
  

  Нет, не знаю. Играйте в футбол .. или учитесь возможно, больше кодирования?

  
  11:05
  

  Пример

  / * Контейнеры чата * /
  .контейнер {
  border: 2px solid #dedede;
  цвет фона: # f1f1f1;
  радиус границы: 5 пикселей;
  отступ: 10 пикселей;
  поле: 10 пикселей 0;
  }

  / * Темнее контейнер чата * /
  .darker {
  border-color: #ccc;
  цвет фона: #ddd;
  }

  / * Очистить поплавки * /
  .container :: after {
  content: «»;
  ясно: оба;
  дисплей: стол;
  }

  / * Стиль изображения * /
  .container img {
  float: left;
  max-width: 60 пикселей;
  ширина: 100%;
  margin-right: 20 пикселей;
  радиус границы: 50%;
  }

  / * Стиль правого изображения * /
  .контейнер img.right {
  поплавок: правый;
  поле слева: 20 пикселей;
  поле справа: 0;
  }

  / * Стиль текста времени * /
  .time-right {
  float: right;
  цвет: #aaa;
  }

  / * Стиль текста времени * /
  .time-left {
  float: left;
  цвет: # 999;
  }

  Попробуй сам » .

  No related posts.