Инструменты дизайн мышления: Особенности и инструменты дизайн-мышления

Особенности и инструменты дизайн-мышления

В рамках метода дизайн-мышления существует 5 этапов решения проблемы. Что представляют из себя эти этапы и какие инструменты применить?

‍

Далеко не все сферы дизайна требуют глубокого погружения в мир клиента. Но если речь идет о UI/UX-дизайне, это необходимо. Разработать понятный и удобный продукт получится только при условии, что есть представление о страхах, возражениях и потребностях пользователей.

Дизайн-мышление позволяет понять пользователей, опровергнуть или подтвердить гипотезу и найти малоочевидные решения. Цель дизайн-мышления — выйти за рамки актуальных стереотипов и стандартных способов решения задач.

Благодаря такому подходу и обеспечивается глубокое погружение в мир пользователя.

В рамках этого метода существует 5 этапов решения проблемы:

1. Эмпатия в дизайн-мышлении

Имеется в виду углубление в переживания и опыт других пользователей. С помощью эмпатии удается понять, что конкретно волнует человека, взглянуть на проблему глазами другого пользователя.

2. Фокусировка

Полученная на предыдущем этапе информация анализируется. Здесь важно обнаружить основные проблемы пользователя. По результатам работы формулируется вопрос.

3. Генерация идей

Когда проблема пользователя найдена, пора продумать и проработать нестандартные варианты. Очень важно отойти от привычного всем критического мышления. Фиксировать нужно даже странные на первый взгляд идеи — то есть все, что придет в голову. Когда решения будут исчерпаны, останется отобрать более перспективные варианты и перейти к следующему шагу.

4. Прототипирование

На этом этапе пора проверить, насколько идеи реальные. Можно разработать простую бюджетную версию продукта. Если он получится успешным, останется доработать все и приступить к финальной разработке. В случае неудачи гипотеза будет опровергнута, поэтому нужно будет выявлять проблему снова.

5. Тестирование

Необходимо оценить то, что было разработано на стадии прототипирования. Результаты тестов дадут представление о слабых местах продукта и позволят их исправить.

Чтобы на выходе получился действительно успешный продукт, зачастую приходится проходить упомянутые шаги по несколько раз.

К главным инструментам дизайн-мышления можно отнести: визуализацию, картографирование, тестирование идей, прототипирование, сторителлинг и другие.

Инструменты помогают исследовать пути взаимодействия пользователя с компанией, обнаружить конкурентные преимущества разработок, составить гипотезы о новых возможностях бизнес-идей. Все это необходимо для создания дизайна, который станет по-настоящему успешным и эффективным.

‍

Елена Брумарова, Digital Marketing & UX Manager

Инструменты дизайн-мышления

Главная

→

Статьи

→

Инструменты дизайн-мышления

21. 09.2020

Дизайн-мышление — это процесс изучения потребностей клиентов и поиск нестандартных инновационных решений, ориентированных на интересы пользователей товара, сервиса или сайта.

Об основных этапах и инструментах дизайн-мышления будет рассказано в данной статье.

Этапы дизайн-мышления 

Структура дизайн-мышления включает следующие этапы:

• эмпатия — способность поставить себя на место потенциального пользователя товара, понять его мотивацию, поступки и чувства. Для успеха прохождения этого этапа важно вести наблюдения за людьми из целевой группы и подробно фиксировать их результаты;

• фокусировка — обработка полученной информации о потребностях людей, выявление проблем, с которыми предстоит работать, формулировка самых важных для решения вопросов. Фокусировка предполагает глубокое понимание нужд потребителей и постановку задач с уникальной точки зрения, построенной на эмпатии;

• генерация идей. Чаще всего наработка нестандартных идей и инновационных решений происходит в процессе «мозгового штурма», к которому привлекаются сотрудники из разных отделов компании. Этот этап делится на выработку всех возможных вариантов и на их критическую оценку;

• выбор решения. На данной стадии выбирается наиболее «жизнеспособный» и полностью отвечающий требованиям и ожиданиям покупателей вариант товара или услуги;

• прототипирование — разработка упрощенной версии продукта со всеми функциями, необходимыми для решения задач клиента. Создание прототипа позволяет убрать мелкие неточности в принятом решении или отказаться от его реализации для экономии средств компании;

• тестирование прототипов

  . Пользователи знакомятся с представленным прототипом продукта и оценивают его свойства и качества, а разработчики на основе полученных по обратной связи отзывов принимают решение о запуске или доработке проекта.

Для создания коммерчески успешных и полезных для покупателей продуктов все перечисленные стадии (или некоторые из них) могут быть пройдены несколько раз.

Инструменты дизайн-мышления 

К основным инструментам дизайн-мышления относятся:

• визуализация — активное использование образного описания тех или иных идей;

• картографирование «путешествия пользователя», то есть исследование путей взаимодействия клиента с компанией для определения его явных и неявных потребностей;

• анализ ценностной цепочки — выявление конкурентных преимуществ новых предложений для определения способов их разработки, продвижения и распространения;

• картографирование мыслей — визуальное отображение взаимосвязей основной и вспомогательных идей по дизайну товара для их генерирования и классификации;

• быстрая разработка концепций для генерации гипотез о новых возможностях бизнес-идей;

• тестирование предложений — определение привлекательных сторон проекта, а также проверка новых концепций в теории и на практике по тестам на создание ценности, реализацию, масштабы применения и пригодность;

• прототипирование моделей продукта — создание раскадровок, пользовательских сценариев, CJM («карты путешествия клиента»), иллюстраций бизнес-концепций для стимулирования потенциальных пользователей продукта на обратную связь;

• сотворчество с клиентом — привлечение клиентов к разработке и тестированию новых идей по созданию новых продуктов с высокой ценностью;

• сторителлинг — технология создания историй, нацеленных не на рекламу продукта, а на донесение идей о нем до аудитории с помощью сайтов, чат-ботов, e-mail — рассылок, онлайн- и оффлайн-выступлений и других способов.

Научиться пользоваться всеми инструментами дизайн-мышления приглашает ЦРК БИ (ЦЕНТР РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ В БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКЕ) НИУ ВШЭ. Записаться на обучение по данному направлению можно на нашем сайте.

← Назад к списку

20 полезных онлайн-инструментов для дизайн-мышления

Блог

by Robert Cserti on 19 марта 2019 г. 11 минут чтения 17 комментариев

Вы слышали о дизайн-мышлении?

Скорее всего, да.

Это одно из самых модных словечек современности, которое легко найти в статьях и новостях. Образовательная и бизнес-сфера сходит по нему с ума, об этом пишут книги, им пользуются сервис-дизайнеры, креативные агентства, карьерные коучи, тренеры и фасилитаторы. Возможно, вы уже применяете его и в своей работе, и в повседневной жизни?

С момента своего дебюта в 1969 году, когда Саймон Герберт представил модель в «Науке об искусственном», дизайн-мышление произвело революцию в бизнес-моделях, системах образования, процессах инноваций, дизайне продуктов и услуг и человеческом мышлении.

Одна из причин его популярности заключается в том, что он ориентирован на человека, ставя пользователей и клиентов в центр создания, чтобы понять их проблемы, что делает продукты и услуги более удобными для пользователя.

Дизайн-мышление может показаться просто инструментом, но это не так. Дизайн-мышление — это скорее образ мышления или процесс с несколькими различными этапами, и каждый этап может поддерживаться различными инструментами, помогающими в процессе понимания и проектирования.

Хотите освоить дизайн-мышление? Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о дизайн-мышлении, чтобы лучше понять, что это такое и как оно может помочь вашей организации в 2020 году. , мы собрали некоторые из лучших инструментов дизайн-мышления, которые помогут вам создать реальную ценность для ваших клиентов и пользователей.

• Empathize: Typeform, Zoom, Creatlr
• Определение: Smaply, Userforge, MakeMyPersona
• Идеи: SessionLab, Stormboard, IdeaFlip
• Прототип: Boords, Mockingbird, POP

Давайте углубимся и рассмотрим каждый инструмент более подробно.

Экономьте время с помощью шаблона спринта по дизайну

Создавайте лучшие семинары с SessionLab — это бесплатно!

Онлайн-инструменты для поддержки Empathizing

Первый этап процесса дизайн-мышления — сопереживать пользователям, собирая о них как можно больше информации с помощью различных инструментов. Этот ориентированный на человека подход помогает экспертам сосредоточиться на пользователе, а не на собственных предположениях о проблеме.

Систематизация информации с помощью Batterii

Для сбора (необработанной) информации:

• Zoom — иногда вы не сможете лично поговорить со всеми интервьюируемыми или клиентами, поэтому полезно иметь решение для видеоконференцсвязи можно положиться. Zoom обеспечивает исключительно надежное качество, сводя к минимуму проблемы с задержкой звука или видео, с которыми вы обычно сталкиваетесь в большинстве приложений для видеоконференций. Он имеет широкий спектр функций, доступных как для индивидуальных, так и для деловых нужд, включая планирование звонков, телефонный номер с набором номера и запись аудио- и видеозвонков даже в бесплатном тарифном плане.
• Typeform появился в мире проведения опросов со свежим и простым внешним видом и удобным интерфейсом. Теперь речь идет не только о внешнем виде, но и об огромном количестве — но все еще интуитивно понятных — параметров настройки, которые позволяют создавать формы и анкеты, которые не выглядят как «еще один скучный опрос». Практическая интеграция также поможет вам сэкономить время: например, вы можете легко настроить ответы, чтобы они поступали в Slack и записывались в Google Sheet.

Для систематизации информации:

• Batterii — это открытая платформа для визуальных мыслителей и дизайнеров, на которой они могут найти общий язык, структурировать свои мысли и творить больше визуально. Вы можете просматривать шаблоны, включая карты эмпатии и карты пути клиента, для анализа заинтересованных сторон. С помощью функции сообществ Batterii вы можете совместно с пользователями творить и легко собирать информацию, прежде чем совместно организовывать собранную информацию для поддержки вашего процесса проектирования.

Решения Design Thinking для поддержки Определение

Как только вы соберете много информации о пользователях, их потребностях и проблемах на стадии сопереживания, вы можете проанализировать и обобщить ее, чтобы отсеять (настоящую) проблему, которую необходимо решить. Чтобы лучше понять проблемы, полезно создавать персонажей и определять роли, чтобы вы могли связывать потребности и проблемы с различными группами пользователей. Получив это, вы сможете увидеть, какие закономерности возникают, и свести проблемы к одной постановке проблемы.

Создание портретов клиентов с помощью Smaply

• Smaply, платформа для управления вашим клиентским опытом, позволяет вам создавать, делиться и представлять карты пути клиента, персоны и карты заинтересованных сторон. Что хорошо для дизайн-мышления, так это то, что оно предоставляет красивый и подробный редактор персон и заинтересованных сторон, который помогает вам определить персоны для вашего дизайн-проекта.
• Userforge обещает помочь вам создавать всесторонних и реалистичных персонажей с меньшим количеством кликов, чем это требуется в программном обеспечении для дизайна. Чтобы способствовать сотрудничеству и быстрому принятию решений, вы можете обмениваться персонажами по URL-адресу вместо медленного процесса приглашения. Приложение простое в использовании, любой может создать полезных персонажей без дизайнерских навыков. И это совершенно бесплатно.
• MakeMyPersona от Hubspot — это удобное решение, которое может помочь вам структурировать имеющуюся у вас информацию о ваших (покупателях) персонах. Он проведет вас через 19 основных вопросов, которые охватывают наиболее важные аспекты создания вашей личности. Ваши ответы и выходные персонажи можно загрузить в формате Word по электронной почте. Это простой инструмент для начинающих, чтобы начать думать о персонажах.

Инструменты для создания идей

На этом этапе придумываются решения на основе постановки задачи. На этом этапе процесса вы не заботитесь о поиске лучшего решения, а создаете как можно больше возможных решений с помощью мозгового штурма и других методов формирования идей.

• Открытая библиотека из более чем 600 инструментов фасилитации от SessionLab предлагает широкий спектр методов создания идей. От брейнрайтинга до мозгового штурма 3-12-3 — вы можете найти лучшие отдельные задания и полные шаблоны семинаров, чтобы идеи распространялись в команде. Его можно использовать бесплатно, и, зарегистрировавшись, вы также можете сохранить свои избранные инструменты или добавить свои собственные инструменты в библиотеку.
• Приложения для белой доски практичны, если вам нужна платформа для мозгового штурма в Интернете с вашей командой. В случае использования мозгового штурма, организации идей и расстановки приоритетов Stormboard выделяется своей функциональностью для управления заметками на разных шаблонах, позволяет соавторам оценивать идеи и мощные параметры отчетности. Некоторые другие инструменты для белой доски — Mural, Miro — выделяются своими визуальными возможностями для поддержки творческой дизайнерской работы, их можно выделить среди инструментов, поддерживающих полный рабочий процесс проектирования.
• Ideaflip — это простой, но элегантный инструмент для мозгового штурма с командой или в одиночку. Любой желающий может добавлять свои идеи на стикерах, как заметки в виртуальное пространство. Ideaflip позволяет комментировать и группировать идеи для легкого и быстрого принятия решений.

Создание прототипов приложений

На этом этапе у вас будет несколько решений или функций, которые вы захотите протестировать. Прототипы не обязательно должны быть слишком детализированными, качественными или даже реально работающими. Идея состоит в том, чтобы создать прототип, способный отображать конкретную функцию или режим работы.

POP – простое в использовании мобильное приложение для превращения эскизов в анимацию

• Boords призван стать вашим полным набором инструментов для раскадровки. Их создатель раскадровки позволяет вам экспериментировать с картинками и гифками, закадровым текстом и текстом действий или перерисовывать существующие кадры. С помощью инструмента «Анимация» вы можете создавать анимацию из ваших кадров со звуками. Кроме того, вы можете сотрудничать с кем угодно в режиме реального времени.
• Mockingbird имеет понятный и удобный интерфейс, что делает его одним из лучших приложений для создания прототипов и каркасов. Функции включают перетаскивание пользовательского интерфейса, связывание нескольких макетов, чтобы сделать его интерактивным, и интеллектуальное изменение размера текста. Совместное использование с прямыми ссылками делает совместную работу очень простой.
• POP — это мобильное приложение для превращения ваших эскизов в анимацию. Это очень просто — просто сделайте снимки своих эскизов или изображений, и приложение объединит их в интерактивный прототип. Самое лучшее в POP — это то, что он позволяет вам делиться своим прототипом и мгновенно получать отзывы от пользователей.

Платформы для тестирования

При тестировании всего продукта или услуги часто случается так, что данные, полученные в результате тестирования, переопределяют постановку задачи или несколько функций, превращая дизайн-мышление в настоящий итеративный процесс. Хотя ничто не сравнится с максимальным опытом взаимодействия ваших пользователей с прототипом вживую, существуют различные инструменты, которые вы можете использовать, когда вам нужно удаленно проводить пользовательское тестирование. А если вашим прототипом является веб-сайт, вы также можете воспользоваться инструментами веб-аналитики и захвата экрана.

Hotjar записывает, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом. Выбирайте пользователей в зависимости от того, что вы хотите протестировать, будь то веб-сайт или мобильное приложение. Платформа записывает каждое движение ваших тестировщиков, поэтому вы можете по-настоящему понять, как они перемещаются и выполняют поставленные перед ними задачи. Попробуйте бесплатно, а после этого видеосессия стоит 49 долларов США.

Инструменты дизайн-мышления для всего процесса

Существуют универсальные приложения и онлайн-программы, которые помогут вам на протяжении всего процесса дизайн-мышления. Они, как правило, делятся на две категории по своему подходу: это либо инструменты, специально разработанные для того, чтобы направлять вас на каждом этапе процесса дизайн-мышления, либо действительно гибкие, но общие решения, такие как совместные онлайн-доски.

Sprintbase помогает в процессе проектирования

• Sprintbase — это специальное программное обеспечение для дизайнерского мышления, отличающееся своей направленностью: каждый шаг процесса проектирования поддерживается специальной структурой и функциональностью в приложении, и вы разумно направляетесь на протяжении всего рабочего процесса. Что действительно отличает Sprintbase от общей платформы для электронных досок, так это то, что она имеет сильный аспект обучения пользователей тому, «как делать инновации хорошо» с помощью своих учебных пособий и шаблонов. Представьте себе это как сочетание специализированного программного обеспечения для мышления и практических образовательных ресурсов для развития инновационных навыков.
• InVision занимает более широкое поле, поскольку является платформой для проектирования цифровых продуктов, не уделяя особого внимания процессу дизайнерского мышления. Но в его наборе мощных инструментов с выдающимся пользовательским интерфейсом вы можете найти решения для сбора вдохновения, организации информации, создания и обмена идеями, создания эскизов, каркасов и разработки прототипов.

Совместные онлайн-доски: Mural и Miro (ранее RealtimeBoard): оба этих онлайн-инструмента предоставляют визуальную платформу для совместной работы для команд. Вы можете создавать доски в реальном времени, работать как с заметками, так и рисовать от руки, проводить мозговой штурм и структурировать информацию для процесса проектирования.

+1 Просмотрите более 500 инструментов и ресурсов для дизайна в Public Design Vault! Вы найдете все необходимое для дизайнерской работы, от шаблонов до сортировочных карточек, наборов инструментов и подкастов. Обязательно проверьте это!

Часто задаваемые вопросы о дизайн-мышлении

Что такое дизайн-мышление?

По сути, дизайн-мышление — это ориентированный на человека процесс поиска творческих и инновационных решений проблем. Подходя к процессу с использованием методов проектирования, организации и команды в любой области могут лучше понять своих пользователей, переопределить проблемы, а также быстро протестировать и отработать возможные решения.

Проще говоря, дизайн-мышление — это способ решения организационных задач, ориентированный на пользователя, прежде чем быстро разрабатывать и тестировать решения, чтобы увидеть эффективные результаты.

Процесс проектного мышления является гибким и нелинейным по своей природе, что позволяет командам переключаться между идеями, тестированием и пользовательским определением в соответствии с проектом.

В ходе тестирования вы можете узнать что-то, что позволит вам лучше генерировать идеи и понимать своих пользователей. Поощряя гибкость, процесс дизайн-мышления гарантирует, что команды могут быть гибкими и более эффективными.

Помните: хотя дизайн-мышление берет свое начало в том, как дизайнеры решали проблемы, это процесс и способ мышления, которые могут принести пользу любой организации или отрасли. Если у вас есть клиенты или пользователи, дизайн-мышление — это способ решения проблем, с которыми они сталкиваются, и создания более качественных продуктов и услуг.

Каковы 5 этапов дизайн-мышления?

Процесс дизайн-мышления состоит из пяти этапов, к которым можно подходить как линейно, так и нелинейно. Пять этапов дизайн-мышления:

• Сопереживание
• Определение
• Идеи
• Прототип
• Тестирование

Сочувствие

Первый этап процесса Дизайн-мышления — это то, на чем ваша команда будет стремиться лучше понять и наладить взаимодействие с пользователями. Дизайн-мышление ориентировано на пользователя или клиента и основано на идее, что, по-настоящему понимая своих пользователей и то, как они взаимодействуют с вашим инструментом или услугой, вы можете создать лучший продукт.

Здесь вы захотите использовать инструменты эмпатии дизайн-мышления, чтобы понять своих пользователей, бросить вызов предположениям и создать основу для остальной части процесса дизайн-мышления.

Помните, что для того, чтобы по-настоящему сопереживать вашим пользователям, вам нужно взаимодействовать с ними, смотреть на вещи с их точки зрения и собирать данные, необходимые для четкого определения того, как они используют ваш продукт или услугу.

Определить

Только четко определив проблему, вы сможете разработать наилучшие решения. На этом этапе процесса дизайн-мышления вы будете использовать данные, наблюдения и размышления, сделанные на этапе сопереживания, чтобы создать формулировку проблемы, которая наилучшим образом отражает проблемы, с которыми сталкиваются ваши пользователи.

Дизайн-мышление — это переосмысление того, как вы думаете о своих пользователях, своем продукте и проблемах, с которыми они сталкиваются, для разработки инновационных решений. Использование инструментов определения дизайн-мышления может помочь вам правильно пройти этот этап и эффективно двигаться вперед.

Используйте информацию, полученную на первом этапе, чтобы убедиться, что вы не впадаете в старые предположения и что проблемы, к которым вы решили подойти, отражают опыт вашего пользователя.

Идея

Теперь, когда вы лучше понимаете своих пользователей и четко определили стоящие перед ними проблемы, вы готовы приступить к созданию новых решений, дизайн которых ориентирован на человека.

Важно помнить обо всей работе, которую вы проделали на предыдущих этапах, когда дело доходит до идеи — помните, что вы разрабатываете решения для своих пользователей, и именно с этой точки зрения вы должны рассматривать решения.

Также важно создать ободряющее безопасное пространство, которое позволит вашей команде внести в комнату как можно больше идей.

Дизайн-мышление поощряет нестандартное мышление, так что обязательно поощряйте и это! Инструменты для создания идей, подобные приведенным выше, а также игры и методы для создания идей отлично подходят для того, чтобы помочь команде быть эффективной на этом этапе процесса дизайн-мышления.

Прототип

Дизайн-мышление представляет собой быстрый итеративный процесс. Основная часть этого заключается в быстром прототипировании возможных решений, чтобы почувствовать, насколько эффективными они будут, прежде чем запускать в движение огромные организационные винтики.

На этом этапе проектного мышления вы и ваша команда разработаете, создадите прототип и оцените возможные решения, прежде чем принять, улучшить или отклонить их — и все это, помня о потребностях и опыте ваших пользователей.

Ключ к успешному созданию прототипа — помнить, что это экспериментальная фаза и что ее можно повторять, пока вы и ваша команда активно ищете лучшие решения проблем, поднятых на предыдущих стадиях.

Используя инструменты прототипирования дизайн-мышления для оптимизации процесса и быстрого продвижения, вы можете избежать некоторых ловушек обычных процессов решения проблем, и именно здесь дизайн-мышление превосходно.

Тест

Здесь дизайн-мышление становится по-настоящему захватывающим. После создания идеи, проектирования и создания прототипа вы готовы протестировать свои решения. В идеале вы будете тестировать с реальными пользователями, собирать отзывы и постоянно взаимодействовать с ними.

Данные чрезвычайно важны на этом этапе процесса дизайн-мышления, поэтому использование инструментов дизайн-мышления для тестирования действительно может помочь добиться успеха.

Имейте в виду, что это не конец процесса дизайн-мышления, и вы, скорее всего, найдете дополнительную информацию о своих пользователях, которая позволит вам продолжать итерацию или еще больше определять характер проблем, с которыми они сталкиваются.

Чем полезен процесс дизайн-мышления?

Дизайн-мышление — это прерогатива не только технических организаций. Любая компания, у которой есть клиенты или пользователи, может извлечь выгоду из использования процесса дизайн-мышления для решения бизнес-задач.

Процесс дизайн-мышления отлично подходит для решения сложных проблем и предоставления решений, которые непосредственно нацелены на то, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим продуктом или компанией.

Проще говоря, дизайн-мышление особенно эффективно, позволяя компании по-настоящему понимать своих пользователей и создавать решения, основанные на потребностях и проблемах этих людей.

Успех любой организации в значительной степени зависит от людей, использующих ее продукты или услуги. Разрабатывая решения с учетом этих людей, ваша команда может создавать целевые решения, которые могут оказать огромное влияние на активацию, удержание и рост пользователей.

Нестандартное мышление, которое дает процесс дизайн-мышления, также помогает найти новые решения повторяющихся проблем, когда другие попытки не увенчались успехом.

Вывод

Мы надеемся, что все эти инструменты окажутся полезными и помогут вам создавать потрясающие, ценные и ориентированные на человека продукты и услуги для нас и всего мира! Если вам случится проводить семинары, обязательно ознакомьтесь с нашим постом о лучших онлайн-инструментах для семинаров!

Попробуйте инструмент, которому доверяют 40 000 фасилитаторов и инструкторов

11 лучших инструментов и программного обеспечения для дизайн-мышления для каждого этапа

Обучение / Руководства / Руководство по дизайн-мышлению

Вернуться к руководствам

Процесс дизайн-мышления может состоять всего из пяти шагов (сопереживание, определение, представление, создание прототипа и тестирование), но существуют сотни инструментов, которые можно использовать для каждого из них, и их слишком много, чтобы их изучить и освоить.

Хорошей новостью является то, что существует много совпадений, и многие инструменты отлично работают на разных этапах процесса.

Последнее обновление

12 мая 2022 г.

В этом руководстве мы познакомим вас с некоторыми из лучших инструментов дизайн-мышления для каждого этапа и покажем, как создать свой набор инструментов дизайн-мышления, ориентируясь на пользователей.

Дизайнерское мышление начинается с сочувствия

Тепловые карты, записи, отзывы и опросы Hotjar помогут вам сопереживать пользователям и разрабатывать продукты, которые находят отклик.

1. Хотяр

Команда Spotahome сопереживает пользователям, просматривая запись Hotjar. Почему? Дизайн-мышление — это ориентированный на пользователя процесс, который начинается и заканчивается сопереживанием пользователей и получением отзывов клиентов о ваших обновлениях .

Инструменты Hotjar предназначены для сбора информации, которая поможет вам

поставить пользователей и данные в основу каждого решения о продукте .

Я обнаружил, что Hotjar проявляет сочувствие к пользователю. Я могу видеть их опыт напрямую и замечаю, насколько это может быть неприятно.

Люк Калтон

Ведущий специалист по продукту, Hussle

Что это такое: Hotjar  – это платформа анализа опыта использования продукта, состоящая из двух частей:0305 Heatmap и Запись Инструменты, чтобы увидеть, как пользователи щелкают и навигация

Спросите: включая Survey и Обратная связь Инструменты, чтобы услышать непосредственно от пользователей

Design Design Devision STAGES: 36

DESIRCH

Как его использовать: У Hotjar есть бесплатный план для начала работы. После того, как вы зарегистрируетесь, вы сможете получать живые отзывы о продуктах «в дикой природе»:

• Получите обзор элементов с наибольшим и наименьшим количеством кликов на любой странице с помощью тепловые карты — убедитесь, что ключевые призывы к действию и функции не игнорируются.

• Получите качественное представление о посещении пользователем нескольких страниц с помощью записей сеансов — найдите ошибки и посмотрите, что делают пользователи перед выходом или выполнением желаемого действия.

• Узнайте напрямую от пользователей с помощью опросов на месте — спросите, чего они пытаются достичь с помощью вашего продукта и что их сдерживает.

• Собрать действие отзыв о продукте — пользователи могут отметить любой элемент и выразить разочарование или восторг.

Мы также практикуем то, что проповедуем: Команда разработчиков Hotjar использует собственный стандарт Hotjar

для принятия решений о продукте и улучшения взаимодействия с пользователем. По их словам, «это все равно, что зайти в сознание ваших посетителей и клиентов».

 2. UserZoom

Пример живого интервью с пользователем, проведенного с помощью UserZoom

Что это такое: UserZoom — это облачная платформа UX research для проведения интервью с пользователями в реальном времени, сортировки карточек, тестирования дерева и других действий по исследованию пользователей удаленно.

Этапы проектного мышления: Empathize, Test

Как это использовать: Цены на UserZoom устанавливаются индивидуально, поэтому перед началом работы вам понадобится демонстрация продукта. После настройки вы можете использовать платформу для удаленных сеансов исследования пользователей: 

• Модерируемые сеансы в режиме реального времени — идеально подходит для этапа «Сочувствие» и позволяет узнать больше о проблемах пользователей, задавая дополнительные вопросы.

• Немодерируемые сеансы, когда пользователи выполняют предварительно выбранные задачи — лучше для этапа «Тестирование» и изучения того, работает ли ваш прототип так, как вы планировали, до его развертывания.

У вас также есть возможность найти своих участников или использовать систему набора пользователей UserZoom.

3. EnjoyHQ

Заметки об интервью с пользователями, организованные в EnjoyHQ

Что это такое: EnjoyHQ от команды UserZoom — это исследовательский репозиторий UX для импорта, организации и поиска данных исследований пользователей в одном месте.

Этапы проектного мышления: Определить

Как им пользоваться: EnjoyHQ — это инструмент самообслуживания, так что вы можете зарегистрироваться в любое время, и у вас есть бесплатный план для начала. Вы можете импортировать интервью с пользователями и получать автотранскрипции аудио и видео, а также осуществлять поиск по ключевым словам для фильтрации релевантных пользовательских данных — идеально для этапа «Определить», — чтобы вы могли количественно определить общие болевые точки по каналам исследования пользователей, от опросов до интервью.

Команда разработчиков в Hotjar также использует EnjoyHQ , чтобы держать свои исследования пользователей в одном месте.

Больше не нужно искать в электронной почте, цепочках сообщений и документах на Диске. Теперь все наши исследования находятся в одном месте и их легко фильтровать.

Martina Pérez

Старший дизайнер продукции Hotjar

4. Miro

Шаблон карты эмпатии Miro для электронной доски

Что это: Miro — это онлайн-платформа для совместной работы с интерактивной доской.

Этапы проектного мышления: Определение, Идеи

Как его использовать: Miro имеет бесплатный план и множество готовых шаблонов — попробуйте шаблон карты эмпатии , чтобы визуализировать потребности пользователей. Скорее всего, вы будете использовать Miro чаще всего на этапе «Идея» дизайнерского мышления, так как он идеально подходит для мозгового штурма в реальном времени и асинхронных сеансов — вы даже можете оцифровывать стикеры в реальном времени, чтобы добавлять их на доски.

🔥 Если вы используете Hotjar: используйте Zapier для автоматического создания карточек в Miro из ответов Hotjar Feedback и Survey.

5. MindMeister

Интеллект-карта, исследующая способы увеличения использования функций, созданная в MindMeister

Что это такое: MindMeister — это облачный инструмент для совместной работы с ментальными картами и мозгового штурма.

Этапы проектного мышления: Идеи

Как использовать: У MindMeister есть бесплатный план для начала работы. Попробуйте использовать интеллект-карту, чтобы помочь творческому процессу при мозговом штурме идей и оценке решений на этапе формирования идей дизайн-мышления. Вы можете приглашать людей просматривать, вносить свой вклад, комментировать идеи и голосовать за идеи, что упрощает получение предложений от максимально возможного числа членов команды.

6. Figma

Пример прототипа, созданного в Figma

Что это: Figma — это инструмент для совместного проектирования с двумя основными функциями: Figma , универсальная платформа для проектирования, и FigJam , интерактивная доска для команд.

Стадии дизайн-мышления: Идея, прототип, тест

Как использовать: Figma и FigJam имеют бесплатные планы и могут использоваться для трех частей процесса дизайн-мышления : 

1. Идеи: начните с FigJam и используйте доску для мозгового штурма потенциальных продуктовых решений.

2. Прототип: поделитесь своими идеями с Figma, чтобы спроектировать и прокомментировать общие прототипы.

3. Тест: используйте «Режим наблюдения», чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим прототипом — аналогично тому, что вы увидите, когда будете смотреть сеанс , записывающий на живом продукте.

Команда разработчиков Hotjar использует Figma (и FigJam) для мозгового штурма, прототипирования и тестирования удобства использования.

Это визуальное пространство, где дизайнеры, копирайтеры и менеджеры по продуктам могут легко работать вместе над общими проектами.

Эдди Мачадо

Ведущий дизайнер продукции в Hotjar

7. InVision

Панель управления документами InVision

Что это: InVision — это онлайн-платформа для создания прототипов и совместной работы 06 идей.

Стадии дизайн-мышления: Идеи, прототипы, тесты

Как использовать: начните с Freehand (есть бесплатный план), инструмент совместной доски InVision, для мозгового штурма и голосования по проектным решениям для «Идея». «Этап дизайн-мышления. Затем используйте InVision Studio для проектирования каркасов и прототипов и создания общих библиотек дизайна, чтобы сэкономить время и позволить недизайнерам создавать проекты. Вы можете делиться прототипами по общедоступным ссылкам, чтобы получать отзывы и комментарии, а также использовать приложение InVision для iOS в режиме «пользовательского тестирования» для тестирования проектов в сеансах исследования пользователей.

8. Balsamiq

Пример каркаса, созданного в Balsamiq

Что это: Balsamiq — это программа для создания каркаса. Вы можете загрузить Balsamiq для Windows и Mac или использовать Balsamiq Cloud для совместной онлайн-каркасной обработки.

Этапы дизайн-мышления: Прототип

Как его использовать: У Balsamiq нет бесплатного плана, но, в отличие от большинства инструментов дизайн-мышления, вы можете купить одноразовую лицензию на рабочий стол (есть 30-дневная бесплатная доступна пробная версия) или подпишитесь на облачный план. Balsamiq предназначен исключительно для стадии «Прототип» дизайнерского мышления. Используйте его для создания каркаса и оценки проектных решений, прежде чем переходить к этапу тестирования.

9. Google Optimize

Создание нового эксперимента в Google Optimize

Что это такое: Google Optimize — это экспериментальная платформа веб-сайтов для создания A/B и многовариантных тестов .

Этапы проектного мышления: Тест

Как использовать: любой, у кого есть учетная запись Google, может использовать Google Optimize бесплатно; войдите в систему и создавайте варианты сплит-теста с помощью визуального редактора без знаний программирования. Вы можете настроить эксперименты для целевых когорт на основе различных параметров, включая географическое положение и поведение пользователя (например, посещение определенной страницы). Google Optimize также интегрируется с Google Analytics, поэтому вы можете нацеливать эксперименты на определенные Аудитории Google Analytics .

🔥 Если вы используете Hotjar: добавьте эмпатию к своим тестам Google Optimize, собирая качественные записи сеансов и данные опросов во время экспериментов. Отфильтруйте информацию о пользователях по идентификатору Google Optimize ID, , и вы узнаете, почему тест выигрывает (или проигрывает), так что вы можете продолжить итерации в рамках процесса дизайнерского мышления.

10. UserTesting

Пример сеанса UserTesting с видео пользователя, перемещающегося по мобильному приложению

Что это такое: UserTesting — это платформа для удаленного изучения пользователей и тестирования прототипов.

Этапы проектного мышления: Empathize, Test

Как это использовать: UserTesting имеет индивидуальные тарифные планы, поэтому вам нужно запросить пробную версию, чтобы начать. После того, как вы войдете, вы можете использовать платформу для тестирования приложения, продукта или веб-сайта на целевой аудитории (полученной UserTesting) и получать видеоотзывы. Это поможет вам сопереживать пользовательскому опыту на первом этапе дизайнерского мышления, поскольку вы услышите, как люди рассказывают, что им нравится (или не нравится). Вы также можете тестировать прототипы — платформа UserTesting интегрируется с некоторыми инструментами прототипирования, которые мы рассмотрели выше, включая Figma и InVision.

UserTesting идеально подходит, если вы разрабатываете продукт для массового рынка с широкой привлекательностью, поскольку участники тестирования набираются и не будут вашими реальными пользователями. Если вы предпочитаете наблюдать и разговаривать с реальными пользователями «в дикой природе», вы получите более качественные пользовательские данные с помощью таких инструментов, как Hotjar Recordings и Surveys .

11. Maze

Пример пользовательского теста, созданного в Maze

Что это такое: Maze — это исследовательская платформа для пользовательских исследовательских тестов, включая тестирование прототипов, тестирование дерева и 5-секундный тест.

Этапы проектного мышления: Empathize, Test

Как его использовать: Maze имеет бесплатный план для начала и интегрируется с Figma и InVision, что упрощает A/B-тестирование прототипов на этапе «Тест». дизайнерского мышления. Лабиринт также хорошо работает на этапе «Сопереживание», если вы используете «Обнаружение лабиринта» для сбора отзывов пользователей о том, что работает (или не работает) в вашем продукте. Когда вы создаете любой пользовательский тест в Maze, вы получаете общий URL-адрес, чтобы вы могли набирать реальных пользователей по электронной почте, в социальных сетях или в сообщениях в приложении. Вы также можете привлекать тестировщиков, оплачивая дополнительные кредиты и используя «Панель тестировщиков Maze».

Меньше инструментов, больше действий

Если вы дочитали до этого места, то теперь вам известны некоторые из лучших инструментов для каждого этапа дизайн-мышления: «Сопереживание», «Определение», «Идея», «Прототип» и «Тестирование».

No related posts.