E mail маркетинг это: ✅ Что такое Email Маркетинг: Определение, Видео — Определение

Блог Carrot quest — Email-маркетинг: основные понятия

Email-маркетинг у многих ассоциируются с назойливым спамом, который валится на вас из любых источников, где вы неосторожно подписались на рассылку и не знаете, как отписаться. Мы здесь, чтобы расставить все точки над i и показать, что email-рассылки — прекрасный инструмент в хороших руках.

Email-marketing — это инструмент взаимодействия с пользователем через электронную почту для продвижения товаров или услуг. Общение осуществляется с согласия клиента.

Email-маркетинг не просто набор рассылок, а контент-стратегия, зависящая от целей бизнеса, а рассылки — один из методов их достичь. Цели зависят от типа бизнеса, а конкретные способы воплощения — от целей. Email-маркетинг подходит для большинства ниш: будь у вас интернет-магазин, SaaS-сервис, финансы или услуги, вы можете его успешно использовать.

C помощью email-маркетинга можно добиться следующих целей:

• привлечение клиентов;
• повышение лояльности пользователей;
• рост продаж;
• рост среднего чека.

Если хорошо продумать стратегию, email-маркетинг может принести большую пользу и значительно поднять продажи — у нас есть кейс, где внедрение догоняющих цепочек принесло SaaS-сервису 10% от заказов.

Задачи email-маркетинга

В зависимости целей можно по-разному использовать email-рассылки. Что можно делать с их помощью?

1. Увеличить конверсию в первую продажу. Большинство пользователей уходит с вашего сайта, ничего не купив. Иногда их нужно просто подтолкнуть. Это можно сделать, в частности, с помощью приветственных сообщений.
2. Увеличить количество повторных продаж.
   Если клиенты делают одну покупку и больше никогда не возвращаются, вы много теряете. Эти клиенты более лояльны, и их не так сложно довести до покупки. Как это можно сделать, рассказали в этом кейсе.
3. Подогреть пользователей, превратить посетителей в покупателей. Как правило, когда посетители только знакомятся с сайтом, они не слишком настроены на взаимодействие — особенно если ваш товар или услуга не предполагают случайных ситуативных покупок и требуют времени на принятие решений. Нужно дать посетителю время и постепенно подвести к решению. Это можно сделать с помощью цепочки сообщений. Такие цепочки могут быть намного полезнее одиночных сообщений: вот кейс, где цепочки оказались в 17 раз эффективнее одного поп-апа.
4. Вернуть клиентов. Если покупатель вроде бы и думал что-то купить, но потом забыл или расхотел, можно его вернуть. Особенно хорошо этот сценарий работает с брошенными корзинами: например, в случае доставки Papa’s Delivery конверсия письма в заказ составила 6%.
5. Удержать клиента на более долгий срок (увеличить customer retention rate), увеличить LTV — совокупную прибыль, которую он приносит компании. Это можно сделать, если периодически клиентам о компании с помощью рассылок и предлагать новые товары.
6. Повысить лояльность клиента: преданные клиенты приносят больше денег компании и больше готовы купить, чем случайные посетители. Если наладить больше точек контакта с клиентом, можно повысить лояльность, а сделать это можно с помощью рассылки — например, информационной. В ней можно рассказывать о новостях компании и новых поступлениях или прислать интересный контент, например, подборку фактов о товарах или услугах.

7. Получить обратную связь от клиента: с помощью электронных писем удобно проводить опросы. К тому же, некоторые пользователи сами любят отвечать на письма, которые кажутся им полезными и душевными (проверено на рассылке Carrot quest).

Чтобы понять, какую из задач email-маркетинг должен выполнять в вашей компании, нужно проанализировать, на каком этапе воронки продаж теряются клиенты: построить воронку, посмотреть конверсию в каждый этап, выбрать инструменты, чтобы увеличить конверсию. Email-маркетинг работает практически на каждом этапе, но важно понять, что будет эффективнее в вашей ситуации — иногда лучше одни инструменты, иногда другие. Выбор сценария — дело индивидуальное.

Попробовать
email-рассылки

Преимущества email-маркетинга

Email-маркетинг — эффективный и довольно универсальный способ общения с аудиторией.

Почему? У него много преимуществ, а именно:

1. Общение с пользователями с их согласия и получение обратной связи. От того, как сложатся отношения с потребителем, зависит и репутация, и прибыль, и популярность компании. Личное общение дает очень много, особенно когда клиент готов общаться. В отличие от всплывающих окон, например, email-рассылки отправляются только тем, кто на них подписался. Это означает большую готовность к диалогу — в среднем конверсия рассылки выше, чем конверсия поп-апа.
2. Простота использования. Запустить email-рассылку очень легко, сегодня это можно быстро сделать самостоятельно с нуля, даже если вы раньше этим никогда не занимались.
3. Возможность сегментирования аудитории. Инструменты Carrot quest позволяют сегментировать аудиторию по географии, поведенческим и другим характеристикам — например, отправить письмо тем, кто смотрел товары, добавил товары в корзину или наоборот давно не был на сайте.

Это позволяет персонализировать рассылки, делать email-маркетинг более гибким и повышать конверсию, отправляя письма тем клиентам, кому они более актуальны.

1. Статистическая прозрачность.

Эффективность сценария легко проанализировать сразу — в Carrot quest или других сервисах легко посмотреть статистику письма. Вы сразу же видите, сколько писем прочитано, сколько человек перешло по ссылке, а сколько отправило письмо в спам. Эти показатели необходимо отслеживать и в динамике. Если процент переходов по ссылке снизился, нужно работать над содержанием письма.

1. Возможность легко автоматизировать процессы.

Триггерные сообщения позволяют настроить email-рассылку в ответ на определенные действия клиента, чтобы не отправлять письма вручную. Инструменты аналитики упрощают сбор и анализ статистики.

Виды писем

Email-маркетинг — это прежде всего рассылки. Существует несколько основных видов, у каждого из которых — своя цель и особенности.

1. Ручные рассылки.

Это традиционные рассылки с новостями, акциями и так далее. Отлично подходят для для информирования клиентов, анонсов, рассылки полезных материалов и, конечно, одиночных коммуникаций. Ручные рассылки позволяют добиться персонализации и выстроить личное общение с клиентом.

1. Триггерные рассылки.

Это автоматические письма, запрограммированные на какое-либо событие (регистрация нового пользователя, приближение какого-либо срока — дня рождения клиента, даты мероприятия, анонсы, оповещения и пр.). Главный плюс триггерных писем в их универсальности — они подойдут любому бизнесу и повысят лояльность покупателей и прибыль компании.

Виды писем:

1. Приветственные, или welcome-письма. Письмо знакомит потенциального клиента с компанией. В этом письме можно предложить самые интересные статьи, если у вас хороший блог, или какие-то категории товаров.

Интересный пример приветственного письма, где директор компании приветствует клиентов.

2. Транзакционные письма. Отправляются, когда пользователь совершил какую-то транзакцию. Это могут быть подтверждения о доставке или письма, когда пользователь завершил заказ.

Вы, конечно, много раз покупали такие письма

3. Продающие письма. Это рассылка коммерческого характера. Такое письмо предлагает купить товар или услугу, часто на выгодных, особых условиях: скидка, распродажа, акция, ликвидация. Рекомендуется давать такому письму яркий заголовок, а акцент сделать на цены и сроки.

Письмо, которое продает.

4. Информационные письма. Подходит для клиентов, которые уже проявили интерес к продукту. О чем написать: исследования в сфере ваших услуг, особенности продукта, обзоры, новости по теме. Информационное письмо — способ донести до аудитории свою уникальность и подробно рассказать о себе.

SaaS-сервис Yagla прогревает клиентов с помощью реанимационных писем.

5. Анонсы. Такие письма предупреждают о предстоящих событиях: например, если вы проводите вебинар или собираетесь устроить массовую распродажу, лучше заранее предупредить об этом подписчиков.

Анонс вебинара от Carrot quest

6. Реанимационные письма. Подобным письмом может завершаться цепочка писем. Например, клиент долгое время не переходил по ссылкам и не покупал товары. В реанимационном письме может содержаться мягкий призыв «вернуться», иногда текст дополняется опросом (Что нам сделать, чтобы вы вернулись к нам? Как мы можем улучшить свою работу?).

Этапы email-маркетинга

Маркетинг — деятельность всегда последовательная. Каковы этапы email-маркетинга?

1. Постановка цели. Ответ на вопрос «Зачем?». Email-маркетинг предполагает долгосрочное взаимодействие, а значит, посвящать ему время придется регулярно. Кроме этого, цель должна быть материальной — сколько клиентов, к какому сроку и каким образом это будет достигнуто. Начните с построения воронки, она поможет увидеть провалы и проседания.
2. Выбор сценария. Как только вы построили воронку, подумайте, на какие шаги вы хотите воздействовать. Вернуть клиентов, которые смотрели товары, или поработать с брошенной корзиной? Увеличить активацию в определенные фичи вашего сервиса? Исходя из сценария подбирается подходящий способ и инструменты работы с клиентом, содержание писем, регулярность рассылки, способ вовлечения в процесс покупки.

Сценарии для SaaS. Рассылки можно использовать почти на каждом этапе.

1. Формирование клиентской базы. На этом этапе надо обозначить целевую аудиторию, сделать выборку и подготовить рассылку, подходящую именно этой группе. Собрать клиентскую базу можно автоматически разными способами. А далее наступает время сегментации аудитории.
2. Создание рассылки.

Любая рассылка потребует от вас написания текстов, дизайна и настройки. Но не переживайте, мы подготовили подробное руководство, которое проведет вас по всем шагам создания email-рассылки.

1. Завершающий этап — анализ результатов, возможная корректировка сценария email-маркетинга, определение дальнейшей стратегии. Не забывайте смотреть результаты в динамике, чтобы видеть, что стало лучше, а что ухудшилось.

Показатели эффективности email-маркетинга

Количество подписок

Простой, но важный показатель. Больше подписчиков — больше клиентов. Собирать клиентскую базу можно разными способами. Особенно эффективно обменивать адрес электронной почты на бонусы: например, клиент указывает свой email и получает от вас книгу, вебинар, статью или несколько уроков курса. Как раз в ответ на такое первичное действие присылается автоматическое приветственное письмо.

Показатель Open Rate или открытия письма. Зависимость между его значением и эффективностью продаж прямая: чем выше показатель, тем больше людей узнает о вашем продукте или услуге.

Что считать хорошим open rate? Этот показатель зависит от типа рассылки. Мегахорошим можно назвать значение около 30%.

Как повлиять на показатель? Во-первых, подбирать яркие, цепляющие заголовки, чтобы письмо хотелось прочитать. Риск только в том, что по заголовку вас могут неправильно понять, поэтому предварительный анализ целевой аудитории так важен. Также помогает обращаться к подписчикам по имени: это уже стало практически требованием email-маркетинга.

Показатель Click Through Rate (переходы по ссылке).

CTR демонстрирует, сколько пользователей совершили действие (клик), перешли на сайт, нажали на скачивание. Очень хороший CTR — 7%, но это относительно и зависит от типа кампании, шага воронки и вовлеченности подписчиков. Чтобы CTR писем был выше необходимо грамотное оформление письма — не только язык, но и дизайн, картинки, хорошо заметные внутренние кнопки призыва к действию. Часто бывает хорошей идеей создать несколько вариантов письма, отличающихся текстами и оформлением, и уже после тестирования остановиться на лучшем варианте.

Показатели open rate и click through rate в Carrot quest

Показатель отписок. Помните: отписки — это нормальное регулярное явление. Норма для коммерческой рассылки — 1-2%. Резкое увеличение количества отписок вы можете только спровоцировать сами. Например, прислать одно или несколько писем с ошибками, замолчать на несколько месяцев, регулярно отправлять неинтересный материал и пр.

Показатель конверсии. Ваш самый важный показатель, который демонстрирует, сколько прочтений писем завершились заказом.

На конверсию влияет как содержание письма, так и наполнение, и оформление сайта, на который перейдет потенциальный покупатель. Поэтому не забывайте следить за конверсией сайта, чтобы не потерять тех пользователей, которые перешли из писем.

Контролируя эти показатели, постоянно анализируя и улучшая, вы сможете получить максимум результатов от email-рассылок. Желаем вам преданных подписчиков и активных покупателей!

А мы всегда готовы помочь их приобрести или приумножить.

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Обновлено 26 августа 2021

E-mail-маркетолог — специалист в команде интернет-маркетинга, главной задачей которого является создание почтовых рассылок по адресам пользователей с целью увеличения клиентской базы. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Задача главная, но не единственная. Успешный E-mail-маркетолог должен виртуозно владеть такими приёмами маркетинга, как:

• формирование базы;
• аналитика;
• тестирование;
• контент;
• интеграция.

Читайте также:

В век цифровых технологий успех бизнес-проектов зависит от раскрученности сайта и постоянного притока клиентов. E-mail-маркетинг позволяет построить долгие и доверительные отношения с подписчиками, а это способствует постоянной обратной связи с покупателями и повторным продажам.

Согласно неумолимой статистике E-mail-маркетинг — высокоэффективный инструмент, который занимает 1 место по рентабельности среди других инструментов интернет-маркетинга — SMM, SEO, Директ-маркетинга, баннерной рекламы и т. п.

Статистика также гласит:

• 25% продаж в интернет-магазинах осуществляется благодаря E-mail рассылкам;
• 95% пользователей интернета пользуются электронной почтой;
• 91% пользователей ежедневно проверяют свою почту.

Особенности профессии

Функциональные обязанности E-mail-маркетолога:

• разработка стратегии E-mail-маркетинга — анализ целевой аудитории и постановка задач для триггерных и контекстных писем;
• формирование редакционной политики — определение жанров, рубрики, периодичности, объёма писем;
• создание и грамотная настройка триггерных писем;
• поиск привлекательного контента и верстка контентных писем;
• работа с клиентской базой — отслеживание доставляемости рассылок, открываемости писем;
• анализ и оптимизация ключевых позиций рассылок.

Эффективность работы E-mail-маркетолога можно конкретно измерить с помощью следующих бизнес-показателей:

• Количество подписок — численность клиентской базы. Чтобы иметь реальное представление о потенциальных покупателях, надо получить их электронные адреса в обмен на бонус — книги, видео-курсы, полезные статьи.
• Показатель Open Rate (открытия писем) — количество прочитанных писем. Высокий показатель возможен при удачном заголовке, отражающем суть письма и заинтересовавшем клиентов.
• Показатель Click Rate и Click through open rate — показывают число людей, кликнувших и скачавших продукт.
• Показатели отписок и нажатий на кнопку «спам». Допустимый предел отписок 1-2%. Больший процент отписок говорит о том, что рассылка давно не проводилась или если заголовок не соответствует теме письма.
• Показатель конверсии в покупку на сайте — это показатель закрытий продаж, то есть число клиентов, совершивших покупку на сайте.

Читайте также:

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Высокая востребованность и соответствующая оплата труда.
2. Необходимость постоянно развиваться.
3. Много элементов творческой работы.
4. Возможность удалённой работы и совмещения нескольких проектов.
5. Возможность получить профессию, не обучаясь в вузе, а на краткосрочных курсах.

Минусы

1. На начальных этапах работы — небольшая оплата труда.
2. Возможное недовольство заказчиком результатами работы.
3. Много рутинной и однообразной работы, связанной с мониторингом и статистикой.
4. При работе фрилансером возможность недобросовестной оплаты со стороны работодателя.

Место работы

Везде, где есть клиентская база: интернет-магазины, электронная коммерция, финансовые и страховые организации, туризм,  сфера образования, услуг

Важные качества

• Аналитический склад ума
• творческий подход к делу
• ориентация на результат
• умение работать в команде
• ответственность
• внимание к деталям
• интерес к изучению и освоению новых технологий
• умение работать с большими объёмами информации

Читайте также:

Профессиональные навыки:

• навыки работы с e-mail-сервисами;
• знание MS Excel, основ HTML/CSS, Photoshop, Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Опыт работы с платформами для рассылок: Mailchimp, Subscribe. Pro, Get Response, Ofsys, ExpertSender.

Обучение на E-mail-маркетолога

Оплата труда

Читайте также:

Ступеньки карьеры и перспективы

Начинающий E-mail-маркетолог может начать свою карьеру стажером в отделе маркетинга. Следующая ступень — младший E-mail-маркетолог, затем E-mail—маркетолог, старший E-mail-маркетолог. Параллельно он может осваивать и другие инструменты интернет-маркетинга — SEO, SMM и далее до руководителя отдела маркетинга.

Интересные факты о профессии

E-mail рассылки подразделяются на 3 вида:

• тематическая — информирование клиентов, деятельность которых совпадает с тематикой писем;
• региональная — информирование потенциальных клиентов в отдельном регионе;
• спам — массовое информирование клиентов, не желающих получать информацию.

Самая эффективная из всех рассылок — тематическая

Письма также бывают нескольких видов:

• транзакционное письмо отправляется пользователю после его определённых действий;
• анонс — такие письма сообщают о какой-либо новости;
• рекламное письмо — письмо для прямых продаж с сообщением об акциях, скидках;
• автореспондеры (триггеры) — целая серия писем в ответ на подписку пользователя;
• информационное письмо содержит полезную информация для клиента, отправляется с целью поддержания лояльности.

Автор статьи: Флюра Ягофарова

Читайте также:

Примеры компаний с вакансиями e-mail-маркетолога

Как email-маркетинг будет выглядеть в 2020 году – Retail Rocket

Email-коммуникации предрекают гибель или как минимум ставят ее под сомнение с завидной регулярностью Но электронные рассылки по-прежнему не только живее всех живых, но и приносят интернет-магазинам до 30% выручки. О том, каким должен быть email-маркетинг, чтобы его перестали хоронить, рассказывает руководитель агентства email-маркетинга Retail Rocket Юлия Эльясберг.

В сравнении с 1971 годом, когда первое электронное письмо ушло своему получателю, сегодняшний email-маркетинг изменился до неузнаваемости. Совсем другой стала не только структура потребления и ожидания людей, но технологии, которые позволяют брендам точно видеть портрет своего клиента и максимально удовлетворять его спрос.

И это вовсе не значит, что теперь за счет автоматизации email-маркетологам, которые работают в сфере электронной коммерции (и в любой другой сфере), станет проще достигать планируемого результата. Интереснее и динамичнее — да, но никак не проще. Помните, как Королева у Льюиса Кэролла говорила: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее»? Сегодня это касается не столько маркетинга, сколько и технологий в целом.

Огромное количество информации, которое нас окружает, уже просто не воспринимается нашим мозгом. Количество точек контакта с брендом может достигать нескольких десятков в день и превращаться в “белый шум”. Поэтому я очень хочу поделиться с вами теми трендами email-маркетинга, о которых вам стоит помнить, вступая в 2020 год, и начинать применять прямо сейчас — иначе знайте, ваши конкуренты вас уже обогнали.

Как долго, по вашему мнению, email маркетинг будет актуален в e-сommerce? Если сделать акцент на поздних миллениалах, которым сегодня около 18 лет (именно они совсем скоро станут вашей основной аудиторией), можно сделать вывод, что email-маркетинга уже нет. Молодые люди чаще используют смартфон, чем ноутбук, общаются в основном в мессенджерах и не читают письма:

Email-маркетинг уже не раз объявляли мертвым и все же, согласно исследованию американской компании Litmus, 70% опрошенных считают, что коммуникации посредством электронной почты будут актуальны еще долго. Но давайте все-таки обратимся к цифрам, актуальным для России:

Чтобы все ваши усилия на работу с email-каналом окупились, важно использовать комплексный подход и правильно распределять ресурсы:

• Найдите точки роста во взаимодействии с вашими подписчиками: проанализируйте текущие показатели, оцените технологии, которые могут вам помочь в работе, добавьте к рассылкам новые каналы коммуникации;
• Сформируйте план активностей на ближайшие несколько месяцев и разбейте его на этапы;
• С помощью A/B/N-тестирования проверяйте, насколько эффективно работают ваши гипотезы;
• Следите за динамикой, подводите итоги и делайте выводы;
• Повторите все снова.

Границы между маркетинговыми каналами стираются быстро, и омниканальность для бизнеса уже давно не новость. Впрочем, клиенты давно не ждут новостей вашей компании. Им это не интересно. Более того, покупатели четко понимают свои потребности и обладают умением самостоятельно найти то, что может их удовлетворить. Они выучили даты финальных скидок и знают все лайфхаки по получению лучшего предложения.

По данным Think with Google клиенту в среднем нужно 2,8 точки касания с товаром до покупки. Причем это касается не только онлайн-шопинга, но и покупок в обычном магазине. Количество контактов с точкой продаж варьируется в зависимости от стоимости товара. Например, одежду купят быстрее, чем телевизор. И сложно сказать, что именно повлияло на принятие решения больше всего: электронное письмо, ретаргетинг в Facebook, навигационный щит в торговом центре, совет друга или sms из банка («ура, зарплата пришла, нужно ее потратить»).

Email-маркетинг — это лишь один из всех возможных каналов директ-маркетинга. Объединение разных каналов коммуникации должно быть максимально органичным, только тогда бизнес получит дополнительный эффект. У вашего подписчика должна быть возможность перейти из письма на сайт или в социальную сеть, потом снова вернуться к письму, а магазин при этом должен сохранить всю историю его действий. Поэтому так важно знать своих постоянных клиентов, чтобы понять, как лучше всего взаимодействовать не только с ними, но и с теми, кто максимально на них похож.

Создание дорожных карт и Customer Journey Maps с последующим формированием маркетинговой стратегии на основе полученной информации — это отлично! Узнайте, чего хотят ваши клиенты, чтобы решить, какая технология подходит для удовлетворения этих потребностей, и через какой канал к ним лучше обращаться.

Чтобы все ваши маркетинговые активности, в том числе email-маркетинг, были максимально органичны, обязательно:

• Создайте или обновите портрет своего клиента и определите интересные ему каналы коммуникации;
• Объедините все пользовательские данные в одном источнике для сегментации подписчиков по всем накопленным параметрам;
• Используйте предиктивную аналитику и формируйте цепочки потребления;
• Используйте знания об аудитории Яндекс, Google и Facebook, чтобы взаимодействовать с клиентами посредством нескольких каналов.

Сейчас речь идет не только о том, чтобы доставить правильное сообщение нужному человеку. Теперь email-маркетологам в электронной коммерции необходимо работать в нескольких измерениях, чтобы отправить правильное сообщение нужному человеку в нужном времени и формате.

Предиктивные технологии позволяют точечно персонализировать контент письма, что может значительно повлиять на метрики email-маркетинга. Не так давно Retail Rocket провел эксперимент совместно с Mamsy, где двум сегментам пользователей отправлялись разные версии одного письма: со стандартным расположением баннеров и оптимизированным под карту интересов. Персонализированная рассылка показала на 13,7% больше конверсии: 

Давайте посмотрим правде в глаза. Персонализация email-маркетинга в электронной коммерции — уже must have, а не какая-то новая идея или тенденция. Благодаря Big Data и существующим на рынке технологиям вы можете без труда создать уникальное письмо для каждого подписчика.

Уже сейчас можно сегментировать базу подписчиков по огромному количеству критериев — от дня рождения до поведения пользователей в режиме реального времени. Получается, если два человека сидят за одним столом, заходят на один и тот же сайт в один день и время, но смотрят и покупают разные товары, то контент в письмах (или даже сами письма) пользователи получат совершенно разный.

Если часть данных о клиентах вы храните в CRM, часть — в CMS сайта и еще часть в сторонней маркетинговой платформе, то информация об одном и том же подписчике может кардинально отличаться. Не говоря уже о том, что о ком-то вы можете вообще ничего не узнать. Очевидно, что так вы упускаете единую нить повествования и возможность заинтересовать каждого вашего клиента лучшим для него предложением.

Что важно учитывать при построении персональных коммуникаций:

• Чтобы узнать как можно больше данных о вашем подписчике, помните не только о call-to-action элементах, которые побуждают его перейти на сайт, но и об опросах. Спросите подписчика, как его зовут, сколько лет его ребенку, кошка у него или собака и т.д. Сохраните эти данные и применяйте на практике!
• Используйте знания о поведении пользователя на сайте и его интересе к той или иной категории: отправьте ему в письме подборку наиболее релевантных товаров, акций и других предложений.
• Сформируйте капсульные подборки из нескольких товаров, которые вы рекомендуете приобрести вместе. Это особенно актуально в сегменте fashion, когда к блузке сразу нужна юбка и туфли. Либо на основе истории покупок покажите в письме сопутствующие товары с более высокой маржинальностью, например, чехол и зарядное устройство к телефону.
• Если вы видите, что часть пользователей не взаимодействует с рассылками, используйте другой канал коммуникации с ними, например, push-уведомления или смс-сообщения.

Вот только некоторые из способов, с помощью которых вы можете персонализировать email-маркетинг:

• Соберите всю базу подписчиков в одном источнике. Да, об этом уже сказано, но это действительно важно! Хранить разные части базы в разных местах и собирать разные данные — это как жить в параллельных вселенных.
• Проанализируйте все типы данных, которые вы собираете, и подумайте о том, как можно использовать их для персонализации каждого типа рассылок.
• Используйте динамическое время отправки писем. То есть настройте отправку письма каждому пользователю в тот момент, когда он чаще всего проверяет почту. Таким образом ваше предложение окажется самым первым в папке «Входящие» и точно будет открыто. 
• Добавьте динамический контент. Покажите подписчику интересную ему акцию, выделите его размер обуви или одежды в наличии, отобразите цену товара с его персональной скидкой и т.д. Так вы вызовете интерес и увеличите количество переходов на сайт.

Расскажем подробнее о создании автоматических капсульных подборок. Retail Rocket активно использует эту механику для многих интернет-магазинов, но, пожалуй, один из самых интересных кейсов — магазин для взрослых «ОнОна». С помощью уникального алгоритма, который собирает дополняющие друг друга товары в «капсулы», и нашей фирменной персонализации по интересам, магазину удалось добиться повышения среднего чека на 22,7%.

По данным Litmus около 66% респондентов считают, что содержание электронного письма скоро будет определяться возможностями искусственного интеллекта. Все продвинутые email-маркетологи уже используют ситуативное управление контентом, чтобы доставить каждому подписчику наиболее актуальное для него сообщение. Предсказание следующих наиболее вероятных действий подписчиков на основе их прошлого поведения гарантирует более точный таргетинг.

По мере развития технологий, электронные письма становятся более интерактивными. Уже сейчас AMP (Accelerated Mobile Pages — технология ускоренных мобильных страниц) доступна для email-маркетинга, что позволяет покупателям приобретать товары и услуги через письмо. Также эта технология предполагает обновление данных в письме в режиме реального времени, упрощает взаимодействие (например, теперь клиент может добавить товар в избранное, не заходя на сайт) и, соответственно, увеличивает конверсию и выручку на отправленное письмо. Кроме того, вы получаете дополнительные данные, которые можете использовать для дальнейших коммуникаций.

Среди главных возможностей применения Big Data в ритейле и ecommerce можно выделить несколько вещей, которые стоит использовать в email-маркетинге:

• предсказание спроса и создание предиктивных цепочек потребления;
• анализ данных программ лояльности и построение наиболее оптимальной программы лояльности под конкретную аудиторию;
• ценообразование, в том числе динамическое;
• автоматическая персонализация коммуникации с пользователями;
• поведенческая, RFM и другие виды сегментации;
• вовлечение и удержание клиента с помощью data-driven маркетинга.

Советуем вам не бояться новых технологий и активно внедрять их. Наверняка, вы уже обладаете достаточно большим массивом данных о покупках и интересах пользователей для прогнозирования новых покупок. Например, мы в Retail Rocket активно используем сценарий Next Best Offer — предсказание следующей наиболее вероятной покупки исходя из цепочек потребления.  

На основании анализа множества пользователей формируются различные цепочки потребления, и каждый новый клиент после совершения одного или нескольких заказов попадает в такие цепочки. Таким образом можно предположить, какие товары будут интересны человеку через какой промежуток времени. Например, вот реальная цепочка потребления одного из магазинов товаров детских товаров:

Собирались поговорить про email-маркетинг, а получилось и про коммуникацию с клиентами, и про подходы к персонализации, эффективное использование технологий и работу с данными. А все потому, что когда действительно хочешь разобраться в каком-то вопросе, часто понимаешь, что чем-то одним не обойтись.

Когда вы соедините все, о чем мы с вами поговорили, у вашего бизнеса откроется второе дыхание, и он уже никогда не будет прежним. Не только в части email-маркетинга. Ваши клиенты будут легко откликаться на ваши сообщения вне зависимости от того, где и когда они их увидят (или услышат) — дома на своем планшете, на беговой дорожке из push-уведомления в Apple Watch или за рулем автомобиля от Алисы.

Балансируйте между задачами бизнеса, реальными потребностями ваших клиентов и технологиями, с помощью которых вы решите первые и откликнитесь на вторые. Так вы найдете свои лучшие практики. Используйте все виды данных из всех видов источников, чтобы говорить с клиентом на его языке, и он ответит вам взаимностью.

А какие технологии email-маркетинга больше всего волнуют вас?

Лучшие фрилансеры в Украине › Продвижение › E-mail маркетинг 217

Где заказать email маркетинг по лучшим ценам

Email маркетинг по праву считается одним из наиболее эффективных способов для привлечения клиентов. Кроме того, рассылка писем уже имеющимся клиентам делает их более лояльными и не дает забыть о вашей компании/продукте/услуге. Стоит отметить, что email маркетинг – это, в первую очередь, общение с людьми. То есть транслируемый контент должен быть полезен и интересен для целевой аудитории. К выбору специалиста в этом сегменте стоит подойти серьезно, так как он, через рассылку, будет лицом вашей компании. В этом разделе вы сможете найти опытных профессионалов, готовых предоставить свои услуги. Email-маркетинг – это один из самых недорогих и эффективных инструментов раскрутки и продвижения сайта. С его помощью выстраивается прямая коммуникация вашей компании или интернет-магазина с потенциальной или уже существующей целевой аудиторией, что выгодно отличает такой маркетинг от других видов прямой рекламы. Главная цель – это повышение заинтересованности клиентов в товаре/услуге/бренде.

Где заказать email рассылку по лучшей цене

Рассылка писем по e mail – это не единственная задача, которую решают специалисты данного профиля. Настоящие мастера емейл маркетинга разрабатывают эффективные способы построения диалога с покупателями ради получения от них необходимых целевых действий – оформление повторной или первой покупки, написание комментария, участие в маркетинговых активностях и т.д. Для этого специалист внимательно изучает интересы потенциальных клиентов, разрабатывает оптимальную текстовую и графическую составляющую, придумывает способы автоматизации проекта и грамотно использует ваши преимущества перед конкурентами. Удаленные фрилансеры нашего ресурса в соответствии с техническим заданием и требованиями заказчика смогут создать рассылку e mail, которая наиболее эффективно повлияет на целевую аудиторию. Опытным профессионалам можно без опасений доверить разработке контента, который действительно будет полезен и интересен вашим подписчикам. Наша интернет биржа фрилансеров откроет для вас доступ к тысячам вольных специалистов, готовых моментально взяться за самую сложную и скрупулезную работу. При выборе делайте уклон на фрилансеров с высоким рейтингом и хорошими отзывами от предыдущих заказчиков.

Тенденции и советы по электронному маркетингу для увеличения доходов в 2020 году — Retail Rocket

В настоящее время электронные коммуникации продолжают задавать тренды в электронной коммерции, они приносят интернет-магазинам до 30% выручки. Джулия Элиасберг, менеджер по электронному маркетингу Retail Rocket, рассказывает нам, как следует проводить электронный маркетинг, чтобы добиться оптимальных результатов с помощью персонализированных кампаний.

Введение

По сравнению с 1971 годом, когда первое электронное письмо дошло до получателя, сегодняшний электронный маркетинг изменился до неузнаваемости.Совершенно другими становятся не только структура потребления и ожидания людей, но и технологии позволяют брендам точно видеть портрет покупателя, чтобы максимально удовлетворить его спрос.

Все это вовсе не означает, что теперь маркетологам электронной коммерции (но и в других секторах) легче достичь намеченных целей. Он интереснее и динамичнее, но не проще. Помните, что сказала Королева в книге Льюиса Кэрролла: « Здесь мы должны бежать так быстро, как только можем, лишь бы оставаться на месте.И если вы хотите куда-нибудь пойти, вы должны бежать в два раза быстрее»? Сегодня это касается не столько маркетинга, сколько технологий в целом.

Огромное количество информации, которое нас окружает, просто не воспринимается нашим мозгом. Точки соприкосновения с брендом, любое взаимодействие или коммуникация между брендом и его клиентами могут достигать нескольких десятков в день и превращаться в «белый шум». Поэтому мы очень хотим поделиться с вами теми трендами в маркетинге, которые вы должны иметь в виду в 2020 году и начать применять уже сейчас.В противном случае вы должны понимать, что ваши конкуренты уже обогнали вас.

Как долго, по вашему мнению, электронный маркетинг будет актуален в электронной коммерции?

Если вы сосредоточитесь на поздних миллениалах, которым сейчас около 18 лет (они очень скоро станут вашей основной целью), можно подумать, что электронный маркетинг потеряет актуальность. Но это далеко не так, и, по данным Litmus, 70% респондентов считают, что общение по электронной почте будет актуальным еще долгое время. Говорят, что « Миллениалы и данные определят будущее электронной почты»

Обратимся к соответствующим средним цифрам по каналам связи.

 

 

Наконечники Rocket для розничной торговли

Чтобы все ваши усилия по электронному маркетингу приносили пользу, важно использовать комплексный подход и правильно распределять ресурсы:

• Найдите точки во взаимодействии с вашими подписчиками, которые могут привести к росту доходов, путем: анализа текущих показателей, оценки технологий, которые могут вам в этом помочь, и добавления новых каналов связи в рассылки.
• Разработайте план действий на ближайшие месяцы и разделите его на этапы
• Используйте тестирование A/B/N, чтобы сравнить, насколько хорошо работают ваши различные гипотезы.
• Следите за динамикой, обобщайте ее и делайте собственные выводы.
• Повторить все сначала.

Важная роль электронного маркетинга в многоканальной стратегии

Границы между маркетинговыми каналами быстро стираются, и омниканальность для бизнеса уже не новость.Однако клиенты давно не ждали новостей от вашей компании. Они не заинтересованы, и, кроме того, покупатели четко понимают свои собственные потребности и имеют возможность сами найти то, что им нужно, чтобы оставаться довольными. Они уже знают, когда наступают последние даты скидок, и знают все лайфхаки, чтобы получить лучшее предложение.

По данным Think with Google, среднему покупателю требуется 2,8 точки соприкосновения с продуктом, прежде чем он завершит покупку. Это применимо не только к интернет-магазинам, но и к покупкам в физических магазинах. Количество взаимодействий с торговой точкой меняется в зависимости от стоимости товара. Например, процесс покупки в сфере моды происходит быстрее, чем при покупке телевизора. Кроме того, сложно сказать, что именно повлияло на решение о покупке. Возможно, электронное письмо, ретаргетинг в Facebook, внутренняя навигация в торговом центре, рекомендация друга или, может быть, SMS из вашего банка, например: «Ура, ваша зарплата в банке, вам не терпится ее потратить!»?

 

Электронный маркетинг — это лишь один из всех возможных каналов прямого маркетинга.При разработке плана микса каналов сочетание разных каналов коммуникации должно быть максимально органичным, только так бизнес получит дополнительные результаты. Кроме того, ваши подписчики должны иметь возможность одним кликом переходить из рассылки на веб-сайт или в социальную сеть, а затем возвращаться к рассылке. При этом на сайте должна храниться история клиента со всеми его действиями. Кроме того, очень важно знать своих постоянных клиентов, чтобы понимать, как лучше взаимодействовать не только с ними, но и с теми, кто на них больше похож.

Создание дорожных карт и карт пути клиента, а затем разработка маркетинговой стратегии на основе полученной информации — это здорово! Узнайте, чего хотят ваши клиенты, чтобы решить, какие технологии и каналы лучше всего соответствуют их потребностям.

Наконечники Rocket для розничной торговли

Чтобы гарантировать, что все ваши маркетинговые действия, включая маркетинг по электронной почте, будут максимально органичными, обязательно примите во внимание приведенные ниже советы:

• Создайте или обновите профиль своего клиента и укажите каналы связи, которые ему интересны.
• Объединить все пользовательские данные в один источник, чтобы сегментировать абонентов по всем накопленным параметрам.
• Используйте предиктивную аналитику и создавайте цепочки потребления.
• Используйте свои знания Яндекса и Google, а также аудиторию Facebook, чтобы взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам.

Теперь речь идет не только о доставке правильного сообщения нужному человеку. Теперь интернет-магазины должны работать в нескольких измерениях, чтобы отправить нужное сообщение нужному человеку в нужное время и в нужном формате.

Технологии прогнозирования позволяют точно персонализировать содержимое электронной почты, что может значительно повлиять на кликабельность и улучшить показатели вашего электронного маркетинга. Некоторое время назад Retail Rocket провела эксперимент с Mamsy, в ходе которого двум сегментам пользователей были отправлены две разные версии одного и того же сообщения. Одно письмо со стандартным размещением баннеров и другое, оптимизированное на основе тепловых карт

Персонализируй!

Посмотрим правде в глаза.Персонализация электронного маркетинга в электронной коммерции уже является необходимостью, а не какой-то новой идеей или тенденцией. Благодаря Big Data и существующим на рынке технологиям можно легко создать уникальную рассылку для каждого подписчика.

Уже сейчас вы можете сегментировать базу подписчиков по огромному количеству критериев, от дней рождения до поведения пользователей в реальном времени. Получается, что если два человека сидят за одним столом, посещают один и тот же сайт в один день и время, но смотрят и покупают разные товары, то контент в рассылках пользователей (или даже в рассылках) получится совершенно разным.

Если вы храните часть данных о ваших клиентах в CRM, часть в CMS сайта и часть в сторонней маркетинговой платформе, то информация об одном и том же подписчике может кардинально отличаться. Не говоря уже о том, что вы можете вообще ничего не знать о пользователе. Очевидно, что таким образом вы упустите ни единой нити их истории и, как следствие, возможность заинтересовать каждого из ваших клиентов максимально персонализированным предложением для них.

Ниже приведены несколько важных советов, которые следует учитывать при построении личных коммуникаций:

• Чтобы узнать как можно больше о своем подписчике, не забудьте внедрить не только элементы призыва к действию, побуждающие его посетить сайт, но и форму с вопросами.Спросите у подписчиков, как их зовут, сколько лет их детям, есть ли у них кошка или собака и т. д.
• Используйте свои знания о поведении пользователя на сайте и исходя из его интереса к определенной категории: затем отправьте им подборку наиболее актуальных товаров, рекламных акций и других предложений в персонализированной рассылке.
• Создайте наборы из нескольких продуктов, которые вы рекомендуете покупать вместе. Особенно это актуально в фэшн-сегменте, когда к блузке сразу нужна юбка и туфли для завершения наряда.Или внедрить рекомендации рассылки, основанные на их истории покупок, с более маржинальными сопутствующими товарами, например, чехлом и зарядкой для телефона.
• Если вы понимаете, что некоторые пользователи не взаимодействуют с рассылками, используйте с ними другой канал связи, например push-уведомления или текстовые сообщения.

Наконечники Rocket для розничной торговли

Вот лишь несколько способов персонализировать электронный маркетинг:

• Соберите всю базу подписчиков в одном источнике.Да, это уже было сказано, но это действительно важно! Хранить разные части базы данных в разных местах и ​​собирать разные данные — это как жить в параллельных вселенных.
• Проанализируйте все типы собранных данных, чтобы спланировать, как вы можете лучше использовать их для персонализации каждого вида рассылки.
• Используйте динамическое время для отправки электронных писем. То есть настроить отправку письма каждому пользователю в то время, когда они чаще всего его проверяют. Таким образом, ваша рассылка будет первой в их почтовых ящиках и, следовательно, повысится показатель открываемости вашей электронной почты.
• Добавить динамическое содержимое. Покажите подписчику интересную для него акцию, выделив его размер обуви или одежды в наличии, показав цену с его персональной скидкой и т. д. Таким образом, вы повысите покупательский интерес и количество заказов в вашем интернет-магазине.

Подробнее о создании блоков автоматических рекомендаций по продуктам. Retail Rocket активно использует эту реализацию для многих интернет-магазинов, но, пожалуй, один из самых интересных кейсов, который стоит выделить, — это магазин для взрослых «ОнОна». С помощью уникального алгоритма, который собирает сопутствующие товары в «блоки», и нашей фирменной персонализации в режиме реального времени на основе интересов, магазину удалось добиться увеличения средней стоимости заказа на 22,7%.

Технологии и большие данные – главный драйвер электронного маркетинга электронной коммерции

По данным Litmus, около 66% респондентов считают, что содержание электронной почты скоро будет определяться возможностями искусственного интеллекта. Все продвинутые маркетологи по электронной почте уже используют ситуационное управление контентом, чтобы доставлять наиболее релевантное сообщение каждому подписчику.Прогнозирование наиболее вероятных следующих действий подписчиков на основе их прошлого поведения обеспечивает более точную сегментацию.

По мере развития технологий электронная почта становится все более интерактивной. AMP (Accelerated Mobile Pages) уже доступен для маркетинга по электронной почте, что позволяет клиентам приобретать товары и услуги по электронной почте. Эта технология также предполагает обновление данных рассылки в режиме реального времени, упрощение взаимодействия (например, теперь покупатель может добавлять товары в «хотелки», не заходя на сайт).Соответственно, все это повышает конверсию и доход с отправленного письма. Кроме того, вы получаете дополнительные данные, которые можете использовать для дальнейших коммуникаций.

Наконечники Rocket для розничной торговли

Среди основных особенностей больших данных в розничной торговле и электронной коммерции ниже приведены несколько советов по использованию в маркетинге по электронной почте:

• Прогнозирование покупательского спроса и создание прогнозируемых цепочек потребления.
• Анализ программ лояльности и создание лучшей для конкретной аудитории.
• Ценообразование, включая динамическое.
• Автоматическая персонализация общения с пользователями.
• Поведенческая, RFM и другие виды сегментации.
• Привлечение и удержание клиентов с помощью маркетинговой стратегии, основанной на данных, в соответствии с собранной клиентом информацией.

Советуем не бояться новых технологий и активно их внедрять. Наверняка у вас уже есть большой и достаточный объем данных о покупках и интересах пользователей для прогнозирования новых заказов.Например, в Retail Rocket мы активно используем сценарий «Следующее лучшее предложение», прогнозируя следующую наиболее вероятную покупку на основе цепочек потребления.

На основе анализа множества пользователей формируются разные цепочки потребления, и каждый новый клиент попадает в такие цепочки после одного или нескольких заказов. Таким образом, можно предположить, какие товары будут интересны человеку и через какой промежуток времени. Например, вот ниже реальная цепочка потребления магазина детских товаров:

Будущее электронной коммерции и электронного маркетинга

Мы собирались рассказать про email-маркетинг, а получилось про коммуникацию с клиентами, подходы к персонализации, эффективное использование технологий и работу с данными.И все это потому, что когда вы действительно хотите понять вопрос, вы часто понимаете, что это невозможно сделать, занимаясь одним вопросом.

Когда вы соедините и примените все, о чем мы говорили, ваш бизнес уже никогда не будет прежним. Не только в отношении содержания электронного маркетинга, но и взаимодействия с подписчиками. Кроме того, ваши клиенты будут легко отвечать на ваши сообщения независимо от того, где и когда они их увидят (или услышат), будь то дома на своем планшете, либо на беговой дорожке из push-уведомления в Apple Watch, либо за рулем своего автомобиля.

Баланс между бизнес-целями, реальными потребностями ваших клиентов и современными технологиями является ключом к разработке вашей стратегии. Таким образом, вы найдете свои лучшие практики. Используйте все типы данных из всех источников и убедитесь, что вы говорите на одном языке с вашими клиентами, и взаимодействие будет взаимным.

Какие технологии электронного маркетинга вы считаете лучшими?

 

Что такое электронный маркетинг?

Когда вы сравниваете стратегию электронного маркетинга с другими видами маркетинга, это один из самых эффективных и недорогих способов продвижения продуктов или услуг вашей компании. Это может помочь усилить ваши коммуникационные усилия, привлечь клиентов и поддержать усилия по продажам.

Если вы все еще сомневаетесь в эффективности кампаний по электронной почте, вот несколько фактов, которые следует учитывать:

Это недорого.

Стоимость маркетинговых рассылок намного ниже, чем у других рекламных каналов, и в большинстве случаев настройка бесплатна. Учетная запись в Mailchimp, например, позволяет бесплатно отправлять до 12 000 писем в месяц до 2 000 контактов.В зависимости от вашей платформы электронной почты, платные планы могут варьироваться от 7 до 250 долларов в месяц. Компании могут тратить в 30-60 раз больше на рекламу на телевидении, в печати или в Интернете.

Высокая рентабельность инвестиций.

По данным Ассоциации прямого маркетинга (DMA), на каждый доллар, потраченный на кампании по электронной почте, можно рассчитывать в среднем на 42 доллара.

Что касается рентабельности инвестиций по отраслям, отчет Litmus дает более подробную информацию:

• Программное обеспечение и технологии: 40:1
• Маркетинговые, PR и рекламные агентства: 42:1
• Розничная торговля, электронная коммерция и потребительские товары или услуги: 45:1
• СМИ, публикации, события, спорт и развлечения: 45:1
• Путешествия, туризм и гостеприимство: 53:1

Как видите, компании, работающие в сфере путешествий, туризма и гостиничного бизнеса, имеют самые высокие показатели рентабельности инвестиций.

Эффектно.

Электронный маркетинг в 40 раз эффективнее социальных сетей, согласно исследованию, проведенному McKinsey & Company. То же исследование также показывает, что процесс покупки происходит в три раза быстрее с помощью маркетинговых электронных писем, чем в социальных сетях.

Это доступно.

85% пользователей теперь используют смартфоны для доступа к своей электронной почте, а это значит, что у вас есть возможность обращаться к своей аудитории с помощью электронного маркетинга 24 часа в сутки, 365 дней в году, где бы они ни находились.

Растет.

В 2019 году насчитывалось 3,9 миллиарда пользователей электронной почты, и, по прогнозам, к 2023 году это число вырастет до 4,3 миллиарда. Это означает, что через несколько лет половина населения мира будет пользоваться электронной почтой.

Это эффективно.

Благодаря инструментам автоматизации электронной почты и шаблонам электронного маркетинга ваша маркетинговая команда может создавать, планировать и отправлять электронные письма миллионам клиентов всего за несколько кликов.Использование этих инструментов может помочь вашей команде работать эффективнее, а не усерднее.

Он строит отношения.

Постоянно появляясь в почтовом ящике подписчика, ваша компания имеет больше шансов построить с ним долгосрочные отношения. Это создает больше возможностей для взаимодействия с вашим брендом. Электронная почта также предлагает возможность персонализировать ваш контент в соответствии с предпочтениями каждого подписчика. Благодаря аналитике электронной почты ваша компания может узнать, куда нажимают ваши клиенты, и определить тип контента, с которым они чаще всего взаимодействуют.Это позволит вам адаптировать контент, чтобы он соответствовал их покупательскому поведению.

9 причин, почему электронный маркетинг так важен — Site-Seeker

По мере развития других стратегий цифрового маркетинга постоянно возникает вопрос: «Есть ли еще важный электронный маркетинг?»

Короче говоря, да. Создание сильной маркетинговой стратегии по электронной почте поможет вам установить контакт с вашей целевой аудиторией персонализированным способом и увеличить продажи по доступной цене. Подобно другим платформам и средствам массовой информации, инструменты электронного маркетинга дают вашему бизнесу возможность привлекать клиентов проще, чем когда-либо.

Вот мои 9 главных причин важности маркетинга по электронной почте и того, как они могут помочь вашему бизнесу:

1. Оставайтесь на связи со своей аудиторией

Электронные письма способны информировать ваших клиентов. Потребители могут проверять свою электронную почту, когда им это удобно. Это может дать им ощущение, что вы думаете о них. Это электронное письмо может быть таким же простым, как: «Привет, мы думаем о вас, вот специальное предложение!» или «Вот обновленная информация о том, что здесь происходило в последние недели.«Те, кто подписался на вашу рассылку, уже взяли на себя обязательство получать эти заметки. Таким образом, им, скорее всего, понравятся эти электронные письма (если вы дадите им что-то, что стоит прочитать), и это повысит взаимодействие с вашими клиентами.

2. Обращайтесь к клиентам в режиме реального времени

По данным Litmus, 54% всех электронных писем были открыты на мобильных устройствах. Это важно и должно учитываться при планировании любой маркетинговой стратегии. Все больше и больше потребителей используют свои мобильные устройства для доступа не только к электронной почте, но и ко всем другим типам медиа и информации.Мало того, хорошо оформленные электронные письма обеспечивают более высокий коэффициент конверсии на мобильных устройствах, чем на любом другом носителе. Бей их на ходу!

3. Люди взаимодействуют с электронной почтой

В течение долгого времени, более 40 лет, электронная почта была формой общения. С годами электронная почта быстро стала одним из наших основных способов общения. Мы все были подготовлены к тому, чтобы отвечать на электронные письма в той или иной форме. Будь то ответ, пересылка, переход к чему-то еще, встроенному в электронное письмо, удаление, покупка чего-либо или регистрация.Мы склонны что-то делать с электронной почтой. Зная это, вы можете использовать электронную почту, чтобы направлять людей на ваш сайт, брать трубку и звонить или использовать любой другой призыв к действию. Фактически, более 25 процентов продаж в прошлом году были связаны с маркетингом по электронной почте.

4. Маркетинг по электронной почте легко измерить

Большинство инструментов маркетинга по электронной почте позволяют отслеживать, что происходит после того, как вы разослали свою кампанию по электронной почте. Вы можете отслеживать показатели доставки, отказов, отказов от подписки, рейтинг кликов и коэффициент открытия. Это дает вам лучшее понимание того, как работают ваши кампании по электронной почте, какие из них нужно настроить, а от каких вообще избавиться. Эти показатели нельзя игнорировать. Они являются важной частью вашей интернет-маркетинговой кампании в целом. Несмотря на то, что существуют различные исследования и опросы, которые представляют «оптимальные» цифры, к которым нужно стремиться, все зависит от вашей отрасли и целевой аудитории. Если ваши клиенты не только хотят, но и ожидают ежедневных электронных писем, вам лучше их предоставить. Тем не менее, отправка слишком большого количества электронных писем потребителям, которые не хотят получать больше одного письма в неделю, приведет к увеличению числа отписок.Все дело в том, чтобы знать своих клиентов и предоставлять ценный контент.

5. Это доступно по цене

Да, мы знаем, что вы ждали, когда мы обратимся к этому вопросу. Вы можете охватить большое количество потребителей менее чем за пенни за сообщение. Стоимость (возможной) конверсии при электронном маркетинге настолько низка, что я не могу поверить, что все компании не участвуют или не участвуют чаще.

Маркетинговые услуги по электронной почте, такие как SendGrid, стоят 0,0006 цента за сообщение на их уровне Platinum Marketing Email.Mail Chimp позволяет бесплатно отправлять до 12 000 электронных писем в месяц. Они также предлагают более крупные ежемесячные планы для растущих компаний с числом подписчиков до 600 000 и планы для больших объемов отправителей для чего-либо сверх этого. Другая компания, занимающаяся маркетингом по электронной почте, Vertical Response, предлагает бесплатный маркетинг по электронной почте до 4000 электронных писем в месяц и 1000 контактов по электронной почте. Они также предлагают услуги подписки для отправителей с большим объемом.

Итак, да, несмотря на значительную рентабельность инвестиций, было бы разумно нанять кого-нибудь для управления этими усилиями.По данным Shout It Out Designs, при базе данных из 15 000 адресов электронной почты ваша компания будет тратить около 152 часов в год на управление кампанией. Это будет включать в себя написание, составление, планирование, отправку и т. д. электронных писем, ответы на любые вопросы о предложениях, недостающих купонах или другие проблемы, а также обслуживание базы данных: добавление и удаление участников, обновление информации и другие задачи.

6. Позволяет отправлять целевые сообщения

Теперь давайте поговорим о важности маркетинга по электронной почте, когда речь идет о воспитании потенциальных клиентов — иногда его называют маркетингом потенциальных клиентов по электронной почте.Основная идея заключается в том, что ваши потенциальные клиенты находятся на разных стадиях покупательского цикла. Некоторые из них могут находиться на стадии рассмотрения, другие — на стадии исследования и сравнения, а третьи — на стадии готовности к покупке. Создание персонажей покупателя может помочь вам определить, какой контент создавать для каждого шага.

Сегментирование этих клиентов в соответствующие списки рассылки по электронной почте помогает компаниям более эффективно ориентироваться на эти группы. Клиентам нужна информация, чтобы перейти к следующему этапу покупательского цикла; подталкивание нужного контента может сделать именно это. Все дело в том, чтобы продвигать этих потенциальных клиентов вниз по воронке продаж — не как можно быстрее, а как можно эффективнее.

7. Повышение узнаваемости бренда

Нет, социальные сети — не единственная платформа, которая помогает повысить узнаваемость бренда компании. Владение адресом электронной почты клиента или потенциального клиента означает одно: они проявили интерес к вашему бизнесу. Электронный маркетинг дает вам возможность повысить уровень интереса, узнаваемость бренда, оставаясь в центре внимания.

Это не значит отправлять четыре письма в день каждому клиенту.На самом деле это отличный способ заставить клиентов вас ненавидеть… Вместо этого попробуйте использовать электронный маркетинг, который продвигает вашу активность в местном сообществе. Слишком часто компании пытаются продавать, продавать, продавать свои продукты через электронный маркетинг и полностью игнорировать фактор узнаваемости бренда. Поступая таким образом, они также лишают возможности завоевать доверие клиентов и добавить индивидуальности своему бренду.

8. Это своевременно

Говоря о продаже, продаже, продаже…

Да, одним из преимуществ электронного маркетинга может быть продажа ваших продуктов, если вы подходите к этому правильно.Важно использовать все данные и информацию о клиентах, которые вы можете. Отправить клиентам специальное предложение в день их рождения или сообщить им, что на их любимое блюдо действует половинная скидка, гораздо эффективнее, чем просто отправить им меню.

Эта маркетинговая стратегия по электронной почте также может включать сезонные предложения, что позволяет рекламировать специальные праздничные или ежегодные распродажи. Обязательно создайте ощущение срочности для любого предложения — клиенты с гораздо большей вероятностью совершат покупку, когда сделка скоро заканчивается.

9.Все (почти) используют электронную почту

Опрос Hubspot показал, что 91% потребителей используют электронную почту. Одного этого должно быть достаточно, чтобы убедить вас изучить инструмент. Если ваша отрасль не составляет оставшиеся 9% (подсказка: это не так), электронная почта предоставляет невероятную возможность привлечь клиентов. Вы можете не только предоставлять им скидки, специальные предложения, новые продукты и многое другое, они могут делиться и пересылать эти электронные письма кому угодно. Хорошая стратегия электронного маркетинга заключается в том, чтобы побудить клиентов как можно больше делиться предложениями.Помните узнаваемость бренда?

Электронная почта занимает особое место в мире B2B, поскольку на нее приходится самая важная форма общения для 73% предприятий.

Одним из наших рекомендуемых партнеров по почтовому маркетингу является ActiveCampaign. Они предлагают бесплатную пробную версию. Попробуйте, это откроет новые возможности для вашего бизнеса.

Стратегия электронного маркетинга — Полное руководство по цифровому маркетингу

Мы уверены, что после прочтения последней главы вы понимаете, что мы живем в социальном мире.

Ваш собственный опыт, вероятно, подтверждает это. Каждый день вы общаетесь в режиме реального времени с людьми со всего мира.

Означает ли это конец электронного маркетинга?

По мере роста значения социальных сетей многие так называемые эксперты по маркетингу предсказывают конец электронной почты.

Не верьте им! Электронный маркетинг жив и здоров.

И вот почему мы говорим это с полной уверенностью:

• Саммит по трафику и конверсии был запущен в 2009 г., в нем приняли участие 258 человек. Электронный маркетинг был важной частью стратегии запуска.
• Используя электронный маркетинг для продвижения мероприятия, T&C привлекла 4500 посетителей всего за 8 лет.
• Только за один год DigitalMarketer заработал более 20 миллионов долларов дохода только от маркетинга по электронной почте.

Несмотря на слухи, электронная почта далеко не «мертва» — и если вы знаете, как ее использовать, она поможет вам экспоненциально развивать свой бизнес.

Имея это в виду, в этой главе мы рассмотрим основы маркетинга по электронной почте, включая методы, метрики, жаргон, который вам нужно знать, и кто в вашей команде должен владеть маркетингом по электронной почте.

Но сначала давайте посмотрим, какую роль электронная почта играет в растущем бизнесе.

Хотите сохранить это руководство на потом?

Нет проблем! Просто введите свой адрес электронной почты, и мы бесплатно вышлем вам PDF-файл этого руководства.

Получите БЕСПЛАТНЫЙ PDF-файл

Роль электронного маркетинга

Электронный маркетинг можно использовать для брендинга, вовлечения, приобретения, удержания, прямых продаж, повторной активации, создания трафика и получения рекомендаций, что делает его одним из самых универсальных инструментов, которые любой бизнес может использовать для развития своего бизнеса.

Но важно понимать, почему мы используем электронный маркетинг. Интересно, что это не для прибыли или роста.

Результатом стратегического маркетинга по электронной почте действительно является прибыль и рост, но цель маркетинга по электронной почте состоит в том, чтобы перевести ваших клиентов с одного этапа «путешествия ценности» на другой.

Цель электронной почты — помочь и ускорить переход клиента от одного этапа создания ценности к другому.

Мы говорили о «Пути создания потребительской ценности» в главе 1. Но давайте еще раз вернемся к этому.

Это твое дело. Думайте об этом как о пути, по которому будут идти ваши клиенты, узнавая вас.

В нижнем левом углу они только начинают узнавать о вас, но к тому времени, когда они достигают верхнего правого угла, они не только узнают вас, но и продвигают вас среди всех, кого знают, потому что вы изменили их жизнь.

Этот путь от осознания до конверсии и продвижения — это путь клиента. По мере того, как клиент проходит этот путь, его пожизненная ценность также увеличивается, добавляя прибыли и стабильности вашему бизнесу. Вот почему мы также называем это путешествием ценности.

И именно электронная почта ускорит ваше путешествие — , если вы понимаете, какие методы работают.

Маркетинг по электронной почте — это больше, чем рассылка писем каждый раз, когда вы публикуете новую запись в блоге.И это больше, чем отправка оповещений по электронной почте, когда у вас есть акция или распродажа.

Чтобы овладеть маркетингом по электронной почте, вам необходимо понимать типы электронных писем, которые вы будете использовать, их время и различные кампании, которые вы будете использовать для связи со своими подписчиками.

Типы электронных писем, которые вы будете использовать в электронном маркетинге

Есть три типа электронных писем, на которые вы будете полагаться как маркетолог по электронной почте.

1. Транзакционный – для обслуживания клиентов.
2. Relational — для привлечения подписчиков и развития отношений с ними.
3. Рекламный – для стимулирования продаж.

Как видно из приведенной ниже таблицы, каждый тип способствует разному взаимодействию с вашими подписчиками.

Для взаимодействия с подписчиками вы будете использовать 3 разных типа писем.

Тип электронной почты № 1: транзакционные электронные письма

Это электронные письма, рассылаемые вашими автоматизированными системами, подтверждающие действия, предпринятые вашими потенциальными клиентами и клиентами.

В то время как большинство транзакционных электронных писем являются шаблонами, предоставляемыми маркетинговыми системами, которые мы используем, средний доход от транзакционного электронного письма в 2-5 раз выше, чем у стандартной массовой рассылки.

Вот 8 типов транзакционных электронных писем, которые вы можете использовать, а также несколько советов по повышению их транзакционной ценности:

1. Подтверждение заказа

Электронные письма с подтверждением заказа имеют более высокий коэффициент открытия, чем любой другой тип электронной почты. Это имеет смысл, если подумать: получатель только что дал вам деньги и хочет проверить детали своей покупки.

Большинство брендов не делают ничего, чтобы оптимизировать это электронное письмо для роста. Но посмотрите, что делает Amazon.

Да, электронную почту можно (и нужно) оптимизировать для роста.

Это электронное письмо подтверждает покупку, устанавливает ожидания и завершает транзакцию. Клиент в восторге от своей покупки, а это значит, что самое время добавить дополнительное предложение или попросить рекомендацию.

2. Квитанции о покупке

Электронные письма с квитанциями, как и электронные письма с подтверждением, имеют высокий коэффициент открытия, но они редко используются для роста.

Понимаете, что я имею в виду:

Электронные письма с подтверждением имеют высокий коэффициент открытия.

В этом примере в шаблоне предусмотрено место для сообщения «Свяжитесь с нами».Почему бы тоже не предложить?

3. Уведомления об отгрузке

Еще одно электронное письмо, которое волнует ваших клиентов, — это электронное письмо с уведомлением о доставке, в котором сообщается, что их покупка отправлена ​​и когда она будет доставлена.

Оповещения о доставке вызывают у клиентов интерес к покупке.

Как видите, обычно в этом письме нет ничего, что могло бы ускорить путь клиента.

Но вы только что напомнили покупателю об его покупке, возобновив его волнение по поводу получения по почте. Что бы вы могли добавить, чтобы усилить это волнение? Не могли бы вы попросить их рассказать своим друзьям? Как насчет социальной доли?

4. Создание учетной записи

Это электронное письмо отправляется, когда вы создаете учетную запись для новых покупок, предоставляя клиентам свои данные для входа.

Подумайте, как вы можете использовать транзакционные электронные письма.

Как и большинство транзакционных электронных писем, это электронное письмо редко используется. Но получить доступ к закрытой группе немного похоже на подарок. Ваши клиенты чувствуют себя взволнованными и счастливыми. Почему бы не попросить их что-нибудь сделать, например, поделиться своим волнением с друзьями в социальных сетях?

5. Подтверждение возврата

Если вы продаете физические товары, и кто-то запрашивает разрешение на возврат товара (RMA), это прекрасное время, чтобы сделать им предложение или дать купон.Хотя они недовольны продуктом, который они возвращают, они могут быть в восторге от вашего отличного обслуживания клиентов.

Ваша цель здесь — повторно привлечь клиентов, возможно, предложив другой продукт, который лучше соответствует их потребностям, или предоставив код купона.

Например, вы можете удвоить сумму возврата при другой покупке. Или для продукта SaaS вы можете предложить любую необходимую помощь, снизив цену, если они останутся. Вот пример такого подхода:

Творческий подход к проблемам клиентов может помочь вам повторно заинтересовать их.

6. Билеты в службу поддержки

Как и электронные письма с подтверждением возврата, последующие электронные письма службы поддержки дают вам возможность добавить массу ценности. Если кто-то получил большую поддержку, вы можете легко попросить его поделиться своим опытом или продлить его счастье, предоставив ему купон.

7. Напоминания о пароле

Большинство электронных писем с напоминанием о пароле содержат лишь ссылку:

Типовое электронное письмо с напоминанием о пароле

Почему бы не сделать предложение или объявить о предстоящем событии?

8. Подтверждение отказа от подписки

Это стандартное автоматическое письмо.Но что, если бы вы могли придумать предложение, подходящее для этих писем? Какой рост это добавило бы вашему бизнесу? Насколько больше движения вы могли бы получить через этот путь клиента?

Это мышление, которое вам нужно развить, чтобы победить в электронном маркетинге.

Видите ли, с электронной почтой вам не нужно вносить большие изменения, чтобы увидеть большое движение. Небольшие изменения могут иметь очень большие последствия.

Подумайте о письмах, которые вы уже отправляете.Как вы видели, многие из них генерируются системой, что означает, что они содержат не более чем общие сообщения.

• Что вы можете сделать с этими электронными письмами, чтобы помочь людям пройти путь клиента?
• Что вы можете сделать, чтобы превратить подписчиков в реферальных партнеров, послов или промоутеров вашего бренда?

Тип электронной почты № 2: реляционные электронные письма

Компании, использующие электронную почту для привлечения потенциальных клиентов, генерируют на 50 % больше потенциальных клиентов, готовых к продаже, при снижении затрат на 33 %.

Вот 8 типов реляционных электронных писем, которые вы можете использовать, чтобы получить эти результаты для своего бизнеса — будь то цифровое или обычное.

1. Добро пожаловать новому подписчику

Это электронное письмо должно быть немедленно отправлено каждому новому контакту. Он знакомит их с вашим брендом и говорит им, чего ожидать, включая преимущества присутствия в вашем списке и ценность, которую вы намерены предоставить.

Вот пример, который не только формирует ожидания, но и повышает ценность.

Приветственные письма должны формировать ожидания и повышать ценность.

2. Доставка закрытого контента

Закрытый контент — это ценная информация, которая не находится в свободном доступе в Интернете. Чтобы получить доступ к информации, вы должны «заплатить» либо своим адресом электронной почты, либо социальной акцией.Как правило, лид-магниты и оптин-предложения бесплатны в обмен на адрес электронной почты посетителя.

Это автоматическое электронное письмо доставляет запрошенное содержимое, успешно завершая эту транзакцию. Но, как и в случае с транзакционными электронными письмами, есть много возможностей для творческого увеличения их ценности.

Обратите внимание, что электронное письмо Боба Блая (выше) рассказывает людям, как получить доступ к закрытому контенту, одновременно продавая ценность подписчика.Это заставляет людей с энтузиазмом открывать его электронные письма и помогает ему удерживать подписчиков в долгосрочной перспективе.

3. Информационные бюллетени/Статьи в блогах

Всякий раз, когда вы создаете контент, вы должны использовать электронную почту для его распространения среди ваших подписчиков. Эти электронные письма могут быть короткими и простыми, представляющими вашу тему и предоставляющими ссылку для доступа к ней.

Используйте электронную почту для рассылки новых статей блога своим подписчикам.

4. Подтверждение вебинара/мероприятия

Этот тип электронной почты является одновременно реляционным и транзакционным. Вы попросили кого-то выделить время, чтобы включить вас в свое расписание. Они взяли на себя обязательство перед вами. Вы должны подтвердить это обязательство.

Это транзакционная сторона дела. Вам необходимо отправить им электронное письмо с подтверждением, в котором указаны дата и время вашего вебинара, а также любая другая соответствующая информация.

Но вы также хотите, чтобы эти электронные письма были реляционными, потому что люди уделяют приоритетное внимание времени, которое они выделили для своих друзей.

Вот хороший пример с одного из наших вебинаров. Обратите внимание, что мы просматриваем информацию, которая будет предоставлена ​​на мероприятии, чтобы интерес участников оставался высоким.

Электронное письмо с подтверждением реляционного вебинара

Как и в случае с закрытым контентом, подтверждение вебинара или мероприятия дает вам возможность доказать, что вам можно доверять в выполнении того, что вы обещаете.Если у вас сложилась репутация в том, что вы выполняете бесплатные транзакции, легко поверить, что вам можно доверять и в платных транзакциях.

Следующие 4 типа реляционной электронной почты используются реже, но они все же могут помочь вам взаимодействовать с подписчиками и продвигать их по пути клиента. Они:

5. Опрос/обзор

Опросы

могут помочь вам узнать больше об интересах ваших клиентов. Это также может помочь вам сегментировать их, чтобы ваши предложения были точно ориентированы на их потребности.

6. Социальное обновление

Информируйте своих подписчиков об изменениях в вашей компании или вашем продукте. Это может помочь вам создать волнение, а также подготовить их к тому, что будет дальше.

7. Объявление о проведении конкурса

Конкурсы вызывают интерес и привлекают новых подписчиков.Тем не менее, ваши нынешние подписчики электронной почты должны быть первыми, кто узнает новости. В конце концов, они, вероятно, ваши самые ярые поклонники.

8. Запрос направления

После любого положительного взаимодействия с вашими подписчиками имеет смысл попросить реферала. Подумайте о новой покупке, решении проблемы или просто дружеском электронном письме с добрым словом.

Реляционные электронные письма, независимо от того, почему они отправляются, должны быть «человеческими», а не написанными по сценарию.И они всегда должны приносить пользу. Не забудьте прописать следующие шаги и побудить людей сделать эти шаги сразу.

Тип электронной почты #3: Рекламные электронные письма

По данным Ассоциации прямого маркетинга, 66% потребителей совершили покупку в Интернете в результате прямого маркетингового сообщения по электронной почте. Очевидно, что рекламные электронные письма являются мощным инструментом роста.

Итак, давайте поговорим о 8 типах рекламных писем, которые вы должны отправлять, включая примеры из архивов DigitalMarketer.

1. Рекламный контент

Рекламный контент — это контент, который воспринимается вашей аудиторией как ценный, в то время как он генерирует продажи для вас. Не следует злоупотреблять этим типом контента, но в сочетании с реляционным контентом это хороший способ привлечь ваших подписчиков.

Вы можете увидеть эту двойную цель в действии в примере ниже.

Рекламный контент полезен для увеличения продаж.

Ценность для получателя — бесплатный шаблон, но его цель — продвижение Саммита.

2. Новый закрытый контент

Контент с закрытым доступом направлен на привлечение новых подписчиков, но, вероятно, его захотят и существующие подписчики. Почему бы не отправить его в свой список адресов электронной почты, чтобы повторно вовлечь их и продвинуть их по пути клиента?

В этом примере есть строка темы «[КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК] Повысьте доставляемость электронной почты на 20 %», что обязательно будет замечено. Убедитесь, что ваша тема письма столь же убедительна.

Новый закрытый контент, отправляемый вашим подписчикам, может вернуть их вовлечение.

3. Объявление о продаже

Объявления о распродажах привлекают больше внимания, чем любой другой тип электронной почты. Понятно, что если вы хотите сделать кучу продаж, устройте распродажу.

Но вам нужно использовать строку темы, которая гарантированно будет замечена.

Нравится этот: [Быстрая распродажа] 7 ПРОВЕРЕННЫХ шаблонов сообщений в блогах (скидка 85%)

Объявления о распродажах привлекают много внимания, если у них хорошая тема.

4. Выпуск нового продукта

Ваша цель как маркетолога по электронной почте — провести новых подписчиков через весь путь ценности, превратив их в промоутеров.

Почему?

Потому что промоутеры очень отзывчивы и обычно хотят все, что вы производите. В таком случае вы всегда должны производить новые продукты для поддержки этих «гиперпокупателей».

Затем убедитесь, что они знают об этом, создав серию электронных писем с объявлениями/рекламными предложениями, подобных этому, объявив о совершенно новом событии DigitalMarketer Content & Commerce в 2016 году.

Всегда выпускайте новый контент для поддержки гиперпокупателей.

Таким же образом используйте эти последние 4 типа рекламных писем, чтобы ваши подписчики и гиперпокупатели знали, что вы делаете для решения их проблем.

5. Объявления о вебинарах

6. Объявления о событиях

7. Пробные предложения

8. Предложения по обновлению

Теперь поговорим о разнице между широковещательными и триггерными письмами.

Поставщики услуг электронной почты позволяют отправлять электронные письма одним из двух способов:

• Широковещательная рассылка писем рассылаются вручную всему вашему списку или его сегменту.Они хорошо работают для рекламных акций и содержательных электронных писем.
• Автоответчики настроены заранее для доставки, когда кто-то выполняет триггерное действие. Большая часть вашего электронного маркетинга (за исключением рекламных и контентных писем) должна быть автоматизирована.

Имейте в виду: То, что вы МОЖЕТЕ вызвать сообщение, не означает, что вы ДОЛЖНЫ!

Сегментируя и автоматизируя свои электронные письма, вы можете отправлять сообщения, которые очень соответствуют интересам и приоритетам ваших подписчиков. Это победа для вас и ваших подписчиков.

Но так же, как вы можете недоавтоматизировать, вы можете также чрезмерно автоматизировать, создавая длинные, сложные кампании, которые удерживают ваших подписчиков на определенном этапе их пути к ценности.

Помните, что цель состоит в том, чтобы ускорить путь клиента к покупателю. И чем больше электронных писем вы создаете для каждого этапа их путешествия, тем больше шансов, что вы закрепите их на этом этапе, что замедлит их общее путешествие.

Запуск, который работает

Вот 8 триггеров, наиболее распространенных в автоматизации электронной почты.

1. Новый абонент

Когда кто-то подписывается, вы хотите автоматизировать его приветствие и индоктринацию, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

2.Запрос лид-магнита

Большинство новых подписчиков присоединятся к вашему списку, когда они захотят получить лид-магнит. Автоматизация доставки гарантирует, что они получат его в течение нескольких минут после запроса.

Имейте в виду, что новый подписчик, скорее всего, активирует две автоматизации: приветствие подписчика и доставку лид-магнита — и то, и другое. Это нормально.

3. Регистрация на мероприятие

Если кто-то регистрируется для участия в мероприятии, настройте электронное письмо с подтверждением, в котором будет указана необходимая информация, включая дату, время и любую информацию для доступа.

4. Покупка

Точно так же, если кто-то совершает покупку, он хочет получить подтверждение того, что его заказ прошел. Чек о покупке делает именно это.

Имейте в виду, однако, что если они в настоящее время не являются подписчиками, их покупка также может вызвать автоматизацию приветствия подписчика. Это нормально.

5. Переход по ссылке в кампании сегментации

Сегментация позволяет настраивать электронные письма в соответствии с интересами каждого подписчика.Их поведение — например, переход по ссылке в электронном письме — может быть использовано для запуска кампании вовлечения. Таким образом, люди, которым не интересна тема, не увидят кампанию. Но все, кому это небезразлично, видят не только ваш контент, но и вашу рекламу.

6. Восторг от вашего бренда

Запросы рефералов могут быть автоматизированы для отслеживания покупок и других действий, указывающих на то, что они заинтересованы и заинтересованы в вашем бренде.

7. Брошенная тележка

Один из самых простых способов повысить потребительскую ценность — оттолкнуть людей от забора непосредственно перед покупкой. Когда кто-то добавляет товары в свою корзину, но не завершает транзакцию, это должно вызвать электронное письмо с напоминанием.

8. Отсутствие взаимодействия с вашими электронными письмами

Повторное вовлечение — это то, как вы повторно активируете подписчиков, которые перестали взаимодействовать с вашими электронными письмами.

Каждый из этих триггеров должен запускать автоматизированную кампанию по электронной почте, предназначенную для отслеживания триггерного поведения и побуждения людей сделать следующий шаг на пути к покупке.

Понимание синхронизации электронной почты

Вы хотите, чтобы ваши подписчики были в восторге от получения ваших электронных писем, и вы хотите научить их открываться и взаимодействовать с ними.

Есть два подхода, которые вам понадобятся, чтобы это произошло: сегментация и синхронизация электронных писем с циклом взаимодействия с клиентом.

Сегментация позволяет отправлять электронные письма людям, которые с наибольшей вероятностью ответят положительно. Никто не видит рекламу, в которой он не заинтересован, и люди чувствуют, что их электронные письма созданы специально для них.

Сроки — это понимание того, на каком этапе пути клиента находятся ваши подписчики, и отправка им только тех электронных писем, которые подходят для этого этапа.

Когда вы понимаете этапы пути клиента, вам будет легче отправить правильное сообщение в нужное время.Итак, давайте поговорим о 5 этапах электронного маркетинга и этапах пути клиента, с которыми они связаны.

1. Кампания по идеологической обработке

Определение: Инициированная кампания , отправленная сразу после того, как кто-то подпишется, чтобы познакомить их с вашим брендом и сформировать ожидания.

Этап пути клиента: Подписаться

Используйте эту кампанию для:

1. Приветствуем новых подписчиков.
2. Скажи им, чего они могут ожидать.
3. Расскажите им, что им нужно делать дальше, чтобы получить максимальную выгоду от вас и вашего бренда.

Эта кампания направлена ​​новым подписчикам, чтобы установить ваш авторитет, помочь им понять ценность, которую вы собираетесь предоставить, и заинтересовать их вами и вашим брендом.

Если вы хорошо их внушите, они начнут узнавать ваше имя в своем почтовом ящике и будут взаимодействовать с контентом, который вы им отправляете.

Раскадровка It

Шаг 1: Начните с приветствия новых подписчиков и знакомства их с вашим брендом.

Шаг 2: Переформулируйте в 3-4 пунктах преимущества, которые они получат как подписчики. (Это важно. Если вы не можете сформулировать преимущества подписки, как вы ожидаете, что они поймут преимущества покупки у вас?)

Шаг 3: Расскажите им, чего ожидать, используя эту структуру: вот что мы собираемся сделать; вот что вам нужно сделать после того, как мы это сделали.

Например:

• Два-три раза в неделю мы будем присылать вам новый контент и стратегии цифрового маркетинга. [Вот что мы делаем.]


• Когда вы получите это электронное письмо, прочитайте его и сохраните, потому что, когда вы ищете действенную стратегию, вам понадобится доступ к этой информации. [Вот что вам нужно сделать после того, как мы это сделали.]

Шаг 4: Поощряйте добавление в белый список, сказав что-то вроде этого:

• Информация, которую мы предоставляем, даже бесплатная информация, очень важна, и если вы ее не получаете, вы теряете.Итак, вот что я хочу, чтобы вы сделали:


• • Внесите этот адрес электронной почты в белый список. [Добавить ссылку на инструкции.]
  • Создайте папку, куда вы сможете сохранять все наши сообщения.
  • Не архивировать ни один из них автоматически. (Прочитайте их и используйте для развития своего бизнеса!)

Шаг 5: Проявите себя с лучшей стороны.Отправьте им кампанию «Лучшее из», перечислив контент, с которым ваши существующие подписчики больше всего взаимодействовали. Например:

• Контент, которым вы чаще всего делитесь, будь то видео или запись в блоге
• Ваш самый комментируемый пост в Facebook или Facebook Live
• Контент, получивший восторженные отзывы

Воспринимайте свои обучающие электронные письма как первое свидание с новым подписчиком.Появляйтесь в своей лучшей одежде, рассказывайте свои лучшие истории и сосредоточьтесь на построении отношений со своими новыми подписчиками.

2. Кампания по привлечению внимания

Определение: Инициируемая кампания , основанная на интересах, которая отправляется после того, как ваш подписчик совершает определенное действие, которое делает соответствующее предложение (и продажу) вашему подписчику.

Этап пути клиента: Конвертировать и вдохновлять

Используйте эту кампанию для:

• Превратите подписчиков в покупателей, прописав следующий логический шаг на основе того, что, как вы знаете, в настоящее время их интересует.

Эта кампания нацелена на подписчиков, которые только что взаимодействовали с вашим брендом. Например, они посетили страницу или скачали лид-магнит, но не выполнили следующее указанное вами действие.

Цель этой кампании — вовлечь подписчика, рассказать о положительном действии, которое он предпринял с вами, и рассказать ему о следующем логическом действии, которое завершится покупкой.

Раскадровка It

Шаг 1: Подтвердите действие, которое они только что предприняли.

Шаг 2: Постарайтесь преодолеть возражения, которые, как вы знаете, они испытывают. Не говорите только о тактических функциях. Обратитесь к мыслям и чувствам, которые мешают им действовать.

Шаг 3: Прописать следующий логический шаг.Четко пропишите.

Шаг 4: Попросите их купить.

Маркетинг по электронной почте, конечно же, направлен на построение отношений с вашими подписчиками. Но вам нужно установить ожидания с самого начала этих отношений. Поскольку, в конечном счете, вы хотите, чтобы ваши подписчики стали клиентами, вам нужно уверенно просить о покупке.

3. Кампания Вознесения

Определение: Инициируемая кампания , основанная на интересах, которая делает релевантное предложение (и продажу) вашему подписчику сразу после их триггерного поведения.

Этап пути клиента: Excite & Ascend

Используйте эту кампанию для:

• Ускоряйте и ускоряйте путь создания ценности.
• Превратите новых покупателей в мультипокупателей, прописав следующий логический шаг (или взрастив их до тех пор, пока он не станет уместным).

Как и кампания по привлечению внимания, эта кампания инициируется действием подписчика — обычно покупкой — и представляет собой следующий логический шаг с вашим брендом.

Во многих случаях он заполняет пробелы в вашей последовательности, улучшая ваши результаты.

Видите ли, каждое дополнительное предложение — это точка остановки, когда клиенты могут отказаться и покинуть вашу воронку.Эта последовательность предназначена для продолжения этого предложения, обеспечения дополнительных стимулов к покупке и преодоления любых возражений против покупки.

Раскадровка It

Шаг 1: Начните с ссылки на действие, которое они только что предприняли. (Не упоминайте действия, которые они не предприняли: «Мы заметили, что вы не купили наш основной продукт, поэтому я посылаю вам это электронное письмо». ) Поздравьте их. Признайте их волнение.Развивайте эту положительную энергию.

Шаг 2: Устраните возражения, которые могут мешать им сделать следующий шаг.

Шаг 3: Четко объясните следующий логический шаг, чтобы они знали, что им нужно делать.

Ваша цель — превратить разовых покупателей в многократных покупателей. Для этого вы должны сформулировать ценность, которую вы предоставляете, напомнить им о преимуществах, которые они получат, и повысить их интерес и воодушевление.

Но прежде чем вы сразу начнете продавать, задайте себе два важных вопроса:

ВОПРОС № 1: Какой следующий шаг я хочу, чтобы они сделали?

ВОПРОС № 2: Есть ли у меня основания полагать, что они готовы сделать следующий шаг?

Эти вопросы важны, потому что (верьте или нет) может быть больно спрашивать!

Что я имею в виду?

Ваше предложение должно соответствовать стадии отношений. Если вы двигаетесь слишком быстро или нажимаете слишком сильно, вы заставите своих подписчиков чувствовать себя некомфортно, и они уйдут.

Если они не готовы сделать следующий шаг в вашей лестнице ценности, не спрашивайте. Поддерживайте этого подписчика, пока не придет время, а затем сделайте свое предложение.

4. Кампания по сегментации

Определение: Ручная рекламная кампания , направленная на всю вашу базу данных с целью сегментации ваших подписчиков по интересам.

Этап пути клиента: Все

Используйте эту кампанию для:

• Заинтересуйте подписчиков, которые «застряли» на пути к ценности.
• Заставьте их сегментировать себя на основе того, что им сейчас интересно.

Это одна из немногих кампаний по электронной почте, которая не автоматизирована и не инициируется поведением подписчика.Вместо этого вы транслируете эту акцию на всю свою базу данных (или ее большой сегмент) с целью сегментации подписчиков по интересам.

Вы хотите, чтобы ваши подписчики подняли руки и сказали: «Да, меня интересует эта тема». И когда они это сделают, вы должны настроить кампанию по вовлечению, чтобы продолжать говорить с ними об этом.

Цель такова: отправить больше писем людям, которые участвуют в вашей кампании, и меньше писем людям, которые этого не делают.

Этот подход может показаться нелогичным, но он работает, потому что демонстрирует, что вы слушаете. И из нашего опыта:

• Если вы будете слушать, что говорят ваши подписчики, они дадут вам больше денег.
• Если вы прислушаетесь к тому, что они хотят, они будут больше взаимодействовать с вашим брендом.

Идеи для кампаний сегментации

Идея 1: Используйте контент для сегментации списка: посты в блогах, видео или закрытый контент.Затем, когда кто-то взаимодействует с этим контентом, что свидетельствует об интересе к теме, отправьте ему рекламную кампанию с рекламным контентом на основе этой темы.

Идея 2: Используйте специальные предложения: купоны, срочные распродажи или специальные акции. Ценные, срочные предложения дают людям вескую причину для немедленных действий, что может помочь вам ускорить их путь к ценности.

Идея 3: Используйте мероприятия: вебинары, демонстрации, семинары или даже телефонные звонки один на один. Время — деньги, как говорится. Потратив время на посещение мероприятия, люди более склонны вкладывать и свои доллары.

5. Кампания по повторному вовлечению

Определение: Инициируемая кампания , предназначенная для повторного вовлечения любого подписчика, который не открывал и не нажимал на электронные письма в течение последних 30–60 дней.

Этап пути клиента: Любой

Используйте эту кампанию для:

• Вызовите неактивных подписчиков и попросите их снова начать взаимодействовать с вашими электронными письмами.
• Заставьте их снова заинтересоваться вами и вашим брендом.

Реальность такова, что не все будут взаимодействовать с вашими электронными письмами. Их интересы или обстоятельства изменятся. И независимо от того, где они находятся на пути клиента, они могут стать неактивными.

Что тогда?

Вы отправляете кампанию повторного вовлечения, предназначенную для того, чтобы вновь заинтересовать их и заставить их снова открывать и нажимать на ваши электронные письма.

Раскадровка It

Шаг 1: Определите своих неактивных подписчиков — всех, кто не нажимал на электронные письма в течение предыдущих 30–60 дней.

Шаг 2: Дайте им повод возобновить взаимодействие с вашими электронными письмами. Например, вы можете подойти напрямую и спросить, все ли в порядке:

.

• Я заметил, что вы не открываете и не щелкаете мои электронные письма, и я просто хотел отправить электронное письмо и спросить: «Все ли О. К.?»

Шаг 3: Напомните им о преимуществах подписки.

Шаг 4: Расскажите им, что они пропустили. Как и в кампании по идеологической обработке, отправьте им часть своего лучшего контента.

Если эта кампания сработает, вы повторно вовлечете своих неактивных подписчиков и, надеюсь, вернете их на путь создания ценности.

А если не получится?

Простой.Прекратите писать им по электронной почте.

Неактивные подписчики увеличивают ваши расходы и снижают доставляемость. Они также чаще всего жалуются, когда видят ваши электронные письма в своем почтовом ящике. Так что не нужно чувствовать себя виноватым. Регулярно очищайте свой список.

Использование этих 5 типов кампаний для ускорения пути клиента

5 типов рассылок по электронной почте, которые мы только что рассмотрели, помогут вам привлечь подписчиков на каждом этапе их пути к ценности. Но важно помнить, что ваша цель — не просто привлечь людей.

Маркетинг по электронной почте позволяет быстро перевести ваших подписчиков с одного этапа пути создания ценности на другой.

Как правило, это путешествие начинается, когда кто-то узнает о вашем бренде и решает подписаться. Как только это произойдет, ваша задача:

• Превратите нового подписчика в покупателя.
• Заинтересуйте их брендом.
• Поднимите их, заставив их покупать больше продуктов с более высокой стоимостью.
• Превратите их в адвокатов.
• Превратите их в промоутеров.

5 рассмотренных нами кампаний помогут вам достичь каждой из этих целей и быстро превратить новых подписчиков в активных промоутеров.

Отправка нужных писем нужным людям в нужное время — это только один из аспектов электронного маркетинга. Чтобы оптимизировать свои усилия, вам также необходимо измерять свои результаты.

Вот основные показатели эффективности, которые помогут вам управлять маркетингом по электронной почте.

Рост списка

Для этой метрики вы хотите отслеживать количество новых подписок по сравнению с количеством отписок.Как и следовало ожидать, вы хотите, чтобы отношение было положительным.

Скорость доставки

Процент сообщений, доставленных в папку «Входящие» получателя, по отношению к количеству отправленных писем. Стремитесь к скорости доставки 95+ процентов.

Открытая ставка

Процент сообщений, открытых получателем, по отношению к количеству отправленных сообщений электронной почты.

Рейтинг кликов (CTR)

Процент нажатых сообщений электронной почты относительно количества отправленных сообщений электронной почты или, в некоторых случаях, относительно количества открытых сообщений электронной почты.

Скорость отказа от подписки

Процент сообщений электронной почты, которые приводят к отказу от подписки, по отношению к количеству отправленных сообщений электронной почты.

Уровень жалоб

Процент сообщений, помеченных как спам, по отношению к количеству отправленных сообщений.

СОВЕТ. Скорость доставки вашей электронной почты возрастет, если ваши показатели открываемости и кликабельности возрастут, а процент отписок уменьшится.

Вот почему мы поощряем сегментированные кампании по электронной почте, нацеленные на людей, находящихся на определенном этапе пути создания ценности. Наш подход к маркетингу по электронной почте стратегически разработан для повышения количества открытий и переходов по ссылкам при минимизации отписок.

Какие термины необходимо знать маркетологу по электронной почте?

Путь клиента

Также известен как путь к ценности.Развитие отношений с потенциальными клиентами, которые ведут их по пути от осведомленности о вашем бизнесе, продуктах и ​​бренде до бешеного фаната.

Широковещательная электронная почта

Электронное письмо, отправленное всем подписчикам электронной почты или сегменту вашего списка подписчиков электронной почты.

Триггерная электронная почта

Электронное письмо, отправляемое автоматически, когда клиент или потенциальный клиент выполняет определенное действие.Например, релевантное предложение может быть отправлено тому, кто заполнит лид-форму.

Рекламный календарь

30-дневные и 90-дневные календари, содержащие запланированные кампании по электронной почте, которые намеренно продвигают потенциального клиента по пути клиента.

Раскадровка электронной почты

Процесс планирования структуры, сроков и содержания кампании по электронной почте.

Кто в вашей организации должен обучаться почтовому маркетингу?

Три разных отдела должны знать и понимать роль электронного маркетинга.

Маркетинг

Каждый специалист по маркетингу должен понимать, как можно использовать электронный маркетинг для продвижения потенциальных клиентов по пути клиента, особенно ваша команда по монетизации.

Продажи

Один из самых эффективных способов создать беседу, готовую к продаже, — это вовлечь потенциальных клиентов по электронной почте.

Редакция

Ваша редакция будет использовать электронную почту для распространения контента, который они создают, и повышения ценности для подписчиков на постоянной основе.

Маркетинг по электронной почте постоянно обеспечивает самый высокий ROI среди всех маркетинговых мероприятий, но, к сожалению, большинство компаний делают это неправильно (или полностью игнорируют).

Электронная почта

наиболее эффективна, когда вы координируете ее с вашим контентом и рекламными кампаниями — чтобы внушить своим новым подписчикам, развивать эти отношения и быстро продвигать их по пути клиента.

Вам может потребоваться некоторое время, чтобы освоить тактику, которую мы обсуждали в этой главе, но усилия того стоят. Электронный маркетинг будет стимулировать рост, как никакая другая стратегия.

Следующим шагом в освоении цифрового маркетинга является поисковый маркетинг, и мы рассмотрим его в следующей главе.

Почему электронный маркетинг — это король

В деловом мире, одержимом получением большей информации о клиентах, вы могли бы подумать, что маркетинг по электронной почте получит больше уважения. Но просто посмотрите на расходы на СМИ. По данным eMarketer, в этом году американские компании тратят около 64 миллиардов долларов в год на телевидение, 34 миллиарда долларов на печатную рекламу и 39 миллиардов долларов на интернет-рекламу. И сколько они тратят на электронную почту? Для этого у нас есть данные Forrester: всего около 1 доллара.5 миллиардов.

Конечно, по сравнению с другими средствами массовой информации, отправка сообщений электронной почты обходится очень дешево. С телевидением вы тратите средства на рекламные агентства, творческие студии и кабельные каналы. С помощью печатной рекламы вы помогаете газетам и журналам оставаться на плаву. Прямая почтовая рассылка стоит более 600 долларов за тысячу штук. С электронной почтой почти нет затрат. Но его низкая стоимость только усиливает аргумент в пользу того, что электронный маркетинг является наиболее рентабельным методом рекламы, доступным на сегодняшний день.

Безусловно, электронная почта превосходит конкурентов с точки зрения измеримости. С телевизором вы не знаете, кто смотрит вашу рекламу. Так же и с печатью. Даже при прямой почтовой рассылке вы не можете быть уверены, что ваша почта доставлена ​​или что кто-то прочитает ее, когда она будет доставлена. С электронной почтой вы точно знаете в течение 24 часов, какие сообщения были открыты, кем, по каким ссылкам нажимали открыватели и какая часть вашего сообщения работала.

Правильно структурированное сообщение электронной почты дает это преимущество маркетологу, потому что оно приносит пользу потребителям. Телевизионная, печатная или прямая почтовая реклама — вот что это такое.В электронной почте объявления гораздо больше. Благодаря электронным ссылкам те, кто открывает ваши электронные письма, могут провести собственное исследование: они могут изучить и увидеть любой из тысяч продуктов, которые вы продаете. Они видят цвета и размеры. Они могут и читают рейтинги и обзоры. Они могут положить продукты в корзину и купить их.

«Хорошо, — говорят телевизионщики, — но продажи через корзину покупок по электронной почте редко превышают 5% от общего объема продаж. Ничего особенного.

Кажется, эти недоброжелатели намеренно игнорируют тот факт, что электронные письма создают впечатления, ведущие к продажам по другим каналам.Некоторые из этих маршрутов можно отследить. Получатель может открыть его или удалить. Если она откроет его, то сможет щелкнуть по нему, возможно, купить что-нибудь или распечатать купон и отнести его в магазин. Наконец, если она кладет вещи в свою корзину, но не покупает, вы можете отправить ей электронное письмо о брошенной корзине, которое обычно дает 29% потерянных продаж.

Но обратите внимание, что во многих случаях она также делает вещи, которые трудно отследить. Она может сесть в машину и поехать в торговый центр, чтобы купить товар. Она может взять свой телефон и заказать его.Ей может быть предложено поискать в Google более выгодные цены на аналогичные товары или обсудить предложение с супругом или другом, что впоследствии может привести к покупке. Все эти модели поведения служат основанием для телевизионной или печатной рекламы. Я хочу сказать, что электронные письма побуждают к такому же поведению. Таким образом, существует внеэлектронный множитель. Для каждой покупки в электронной корзине мы можем справедливо предположить, что есть некоторое количество других неотслеживаемых выгодных покупок, которые происходят из-за получения электронного письма — число, которое количественно определяет все неотслеживаемые действия, которые совершают получатели электронной почты. .

Если вы собираетесь вкладывать больше средств в маркетинг по электронной почте, вы должны определить этот множитель вне электронной почты, чтобы учесть все продажи, которые, как ожидается, будут генерироваться вашими электронными письмами. Как это сделать? Ритейлер, с которым я работал, имеет 900 магазинов и очень активно проводит кампании по электронной почте, недавно провел отличное исследование. Компания взяла группу из 105 000 клиентов из своей базы данных клуба лояльности, разделила их на три группы по 35 000 и по-разному продавала трем группам, как показано на диаграмме ниже (нажмите, чтобы увидеть увеличенную версию). Благодаря программе лояльности он смог увидеть все последующие покупки этих клиентов.

Прямая почтовая рассылка имеет более высокую скорость отклика, чем электронная почта. Но учтите, что прямая почтовая рассылка стоит примерно в 100 раз дороже. Между тем, данные, собранные ритейлером, позволили ему рассчитать свой множитель вне электронной почты (простой вопрос деления процента онлайн-продаж на процент продаж в магазине, генерируемых маркетингом только по электронной почте). Это 3,76. Другими словами, за каждую продажу корзины покупок по электронной почте этот продавец получает 3.76 других, как правило, неотслеживаемых продаж из-за электронной почты.

Каким может быть ваш множитель вне электронной почты? Ноль, конечно, возможен, но современные исследования показывают, что число от двух до трех является типичным.

После того, как вы учтете свой множитель вне электронной почты, можно с уверенностью сказать, что электронная почта превзойдет все ваши другие маркетинговые методы с точки зрения возврата инвестиций. По мере того, как электронный маркетинг завоевывает все большее уважение, маркетинговая информация будет соответствовать информации о клиентах.

Электронный маркетинг по всему миру: статистика и факты

Использование, показатели и эффективность

Маркетинг по электронной почте остается одним из самых популярных каналов цифрового маркетинга во всем мире.Более 80 процентов отраслевых экспертов заявили, что в 2020 году они использовали электронную почту как часть своих маркетинговых стратегий, а также использовали различные показатели для оценки успеха кампании. В 2020 году показатель кликов по открытию (CTOR) маркетинговых электронных писем составлял около 14 процентов во всем мире. Письма из издательского сектора вызвали наибольшую долю кликов от их получателей в этом году, в то время как автоматические приветственные сообщения имели коэффициент конверсии более 50 процентов. В целом более двух третей маркетологов указали, что их кампании по электронной почте оставались стабильными или даже улучшились в 2020 году.

Поставщики программного обеспечения и услуг: ключ к автоматизации

Маркетинговые технологии стали неотъемлемой частью наборов инструментов маркетологов по электронной почте. Внедряя различные системы и программное обеспечение, специалисты по маркетингу могут оптимизировать процессы, собирать и анализировать пользовательские данные, отправлять нужные электронные письма в нужное время и, в конечном счете, максимизировать эффективность кампании. В 2020 году размер мирового рынка программного обеспечения для маркетинга по электронной почте оценивался в 1,13 миллиарда долларов США, а к 2026 году выручка, по прогнозам, превысит отметку в два миллиарда долларов.Глядя на ведущие мировые компании, занимающиеся программным обеспечением для маркетинга по электронной почте как услугой (SaaS), MailChimp выделяется с доходом около 800 миллионов долларов США в начале 2020 года. В следующем году платформа автоматизации маркетинга заняла второе место после Salesforce Marketing Cloud в глобальный опрос ведущих поставщиков услуг электронной почты, используемых в маркетинговых целях.

Взгляд потребителей

Маркетинг по электронной почте предназначен, в том числе, для контакта с потребителями и облегчения взаимного общения.Но как получатели относятся к получению рекламного контента в своих почтовых ящиках? Во-первых, пользователи намеренно подписываются на списки рассылки, что указывает на уровень интереса к бизнесу. Согласно опросу 2020 года, электронная почта также была предпочтительным методом делового общения для 46 процентов ответивших мобильных пользователей, что подчеркивает огромный потенциал канала в области маркетинга и таргетинга. Тем не менее, отчеты также показывают, что среднее время, которое потребители тратят на чтение электронных писем брендов, сократилось с 13 секунд в 2018 году до примерно 10 секунд в 2021 году, что оставляет маркетологам еще меньше времени для привлечения читателей и инициирования их желаемой реакции.

Этот текст содержит общую информацию. Statista предполагает, что нет ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображать более актуальную информацию. данных, чем указано в тексте.

Будущее электронного маркетинга: данные и персонализация

• К 2023 году, по данным Statista, во всем мире будет около 4,3 миллиарда пользователей электронной почты.
• Поскольку большинство пользователей склонны рассматривать рекламные электронные письма в том же свете, что и спам, будущие маркетинговые кампании по электронной почте должны быть более персонализированными.
• Большое значение будут иметь методы маркетинга по электронной почте, которые делают сообщение более похожим на веб-сайт и легко доступны на мобильных устройствах.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят подготовиться к будущему электронного маркетинга.

Трудно представить мир без электронной почты.Ожидается, что к 2023 году более 4 миллиардов человек будут иметь хотя бы один адрес электронной почты, что сделает электронную почту одной из самых распространенных форм общения на планете. С такой большой пользовательской базой имеет смысл, чтобы маркетинговые команды пытались извлечь выгоду из этой базы, отправляя свои сообщения непосредственно в почтовые ящики целевой аудитории.

Хотя у большинства брендов есть какая-то стратегия маркетинга по электронной почте, сегодняшние потребители, как правило, являются опытными людьми, которые могут мгновенно распознать универсальный подход, который используют многие маркетологи по электронной почте.

«Ключом было правильное управление содержанием электронной почты, которое носит образовательный характер и предоставляет читателю полезную информацию и рекламные электронные письма, которые ведут к вашему продукту или услуге», — сказала Кристал Шеффилд-Бэрд, рассказчик стратегического контента в Crystal Clear Storytelling. «Слишком много рекламы — и люди откажутся от подписки; недостаточно — и люди забудут, чем занимается ваш бизнес, и не станут клиентами».

Интернет и то, как люди получают к нему доступ, меняются с появлением новых устройств и стандартов, ваша маркетинговая стратегия по электронной почте должна отражать эти изменения.

 

Примечание редактора. Ищете подходящую услугу электронного маркетинга для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

1. Машинное обучение, искусственный интеллект и облачные технологии изменят облик маркетинга по электронной почте.

Как и в большинстве отраслей сегодня, машинное обучение и искусственный интеллект становятся важной частью электронного маркетинга. Достижения в обеих формах технологий сделали возможным автоматизацию маркетинга, адаптируя сообщения для целевой аудитории на основе данных о клиентах.

Кент Льюис, президент и основатель Anvil Media, сказал, что искусственный интеллект «привнесет новые и улучшенные возможности в электронный маркетинг», которые не только обеспечат соответствие кампаний правилам конфиденциальности, таким как GDPR, но и предоставят владельцам малого бизнеса инструменты для создания крупной электронной почты. кампании без необходимости больших бюджетов.

«ИИ автоматизирует и улучшит многие аспекты планирования и управления электронной почтой, — сказал он. «Например, ИИ может быстро справиться с тем, что раньше было сложным и трудоемким A/B и многовариантным тестированием, [и] оптимизировать время отправки и персонализацию до «гипер» уровня на основе демографических данных и, что более важно, прогнозирующего поведения. .Соответствие GDPR и другим меняющимся нормативным ограничениям создало огромную сложность, которую ИИ может помочь упростить и упростить». Поставщики услуг, такие как Sendinblue, Zoho Campaigns и Amazon Simple Email Service, меняют правила игры в отрасли, что в конечном итоге приведет к «снижению затрат для всех», поскольку большие списки адресов электронной почты могут быть дорогими для нужд малого бизнеса.

Ключевой вывод: Искусственный интеллект ускоряет то, что когда-то было медленным и утомительным A/B-тестированием.

2. Персонализация имеет значение.

Независимо от того, нацелена ли ваша маркетинговая стратегия по электронной почте на отдельных лиц или на другие компании, одно остается неизменным: люди хотят чувствовать, что их конкретные потребности удовлетворяются. Рассмотрим на мгновение свой собственный почтовый ящик. Если вы получили электронное письмо, которое кажется чрезмерно рекламным или не связанным с вашими интересами, вы, скорее всего, удалите его или пометите как спам, чем прочитаете.Если вы создаете маркетинговую кампанию по электронной почте, убедитесь, что ваше сообщение проходит этот простой тест.

« Люди просто открывают и реагируют на электронные письма, которые специально для них созданы, но недостаточно указать свое имя и место работы», — сказал Якуб Клищак, специалист по маркетингу CrazyCall. «Переход к следующему шагу — персонализация электронной почты в соответствии с веб-сайтом, который они недавно посещали, или тем, что им нравится или что они недавно делали, — гораздо более эффективен. Это чувство знакомства создает доверие, которое, особенно в наши дни, является ключом к созданию отношения.

В связи с этим Ольга Мыхопаркина, директор по маркетингу Chanty, сказала, что гиперперсонализация — это будущее электронного маркетинга.

«Независимо от того, насколько сегментированы наши списки, мы всегда можем сделать еще один шаг вперед и сделать наши электронные письма еще более персонализированными, — сказала она. вверх.Когда подписчики подключаются к списку адресов электронной почты, они должны поставить галочки в нескольких полях, чтобы указать, какой тип контента они хотели бы получать. Возможно, это создаст дополнительные трения и уменьшит количество регистраций, но подписчики, которых мы получим, будут более заинтересованными». функции, в том числе возможности персонализации.Они также просты в использовании и интегрируются с вашими существующими системами.

3. Интерактивная электронная почта поможет быстрее перейти к продаже.

Сегодня службы электронной почты, как правило, привязаны к конкретному приложению или веб-адресу, но эксперты по маркетингу электронной почты считают, что более интерактивные электронные письма покорят отрасль в ближайшие годы.

Что это означает, зависит от того, кого вы спросите, но мы могли бы начать видеть электронные письма, которые выглядят и работают как их собственные миниатюрные веб-интерфейсы. Благодаря таким функциям, как привлекательный видеоконтент, интерактивные призывы к оружию и обмен мгновенными сообщениями по электронной почте, маркетинговые материалы по электронной почте могут стать порталами для продуктов или услуг.

«Чем более интерактивным вы можете сделать что-то, тем больше людей с нетерпением ждут возможности его использовать», — сказал Зарар Амин, генеральный директор CANZ Marketing. «Есть масса возможностей для интерактивности электронного маркетинга».

Такие изменения в способе создания маркетинговых кампаний по электронной почте могут повысить вовлеченность клиентов и рейтинг кликов. По словам Льюиса, в сочетании с технологией искусственного интеллекта интерактивные компоненты могут «динамически переносить пользовательский контент в электронные письма, создавая более убедительное повествование и повышая уровень чтения и вовлеченности». »

4. Увлекательное повествование будет стимулировать маркетинг по электронной почте.

Всем нравятся хорошие истории, и если у вашего малого бизнеса есть такая история, ваши маркетинговые планы по электронной почте должны отражать это. Тасмин Локвуд, руководитель отдела контента в Radial Path, говорит, что клиенты хотят чтобы укрепить свои отношения с брендом.

«[Информационные бюллетени] дают представление о сотрудниках, культуре, общественном сознании и планах на будущее, — сказала она. — В результате клиент чувствует, что он находится в путешествии вместе с компанией .»

Непринужденная рассылка информационных бюллетеней не только позволяет людям узнать о вашем бизнесе, но и делает это таким образом, что они появляются в папке «Входящие».

Path, мы составляем еженедельный обзор новостей технологий и телекоммуникаций, — сказал Локвуд. создание сильного, заинтересованного списка адресов электронной почты.Это удерживает существующих клиентов в воронке, представляет собой дополнительный контент для новых потенциальных клиентов и, как правило, удерживает клиентов, не заходя на ваш сайт».

5. Пользовательский контент станет более распространенным в маркетинговых электронных письмах. Клиенты с большей вероятностью покупают продукты, которые рекомендуют другие люди. Когда вы включаете пользовательский контент в свои маркетинговые электронные письма, вы демонстрируете, что реальные люди покупают то, что вы продаете, и, что более важно, что им нравится ваш продукт достаточно, чтобы поделиться им со всем миром. .

Чтобы получать пользовательский контент, вы можете автоматически отправлять электронные письма после покупок, в которых клиентов просят оставить отзывы с фотографиями. Затем вы можете включить эти обзоры и фотографии в свои электронные письма. Вы не будете платить дополнительные деньги за получение этого контента, что делает его отличной формой бесплатного маркетинга по электронной почте.

FYI Созданный пользователями контент является мощным и бесплатным для получения и использования в маркетинге по электронной почте.

6.

Конфиденциальность данных будет иметь первостепенное значение.

После введения в действие Общего регламента по защите данных (GDPR) и изменений в правилах маркетинга по электронной почте вы должны быть в состоянии доказать, что клиенты из вашего списка рассылки подписались на ваши электронные письма.Эти изменения отражают растущую озабоченность клиентов по поводу конфиденциальности данных.

Чтобы решить эту проблему, достаточно заявить, что ваши электронные письма соответствуют требованиям индустрии платежных карт (PCI) и стандартам GDPR. Вы также должны отправлять электронные письма всякий раз, когда вы меняете свои условия конфиденциальности. Наряду с этими обновлениями — и каждым электронным письмом — должны быть возможности отказа. Таким образом, если клиенты чувствуют себя некомфортно из-за ваших методов работы с данными, они могут отказаться от подписки и защитить свою информацию.

Правильное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте имеет значение

Лучшее программное обеспечение для электронной почты для вашего бизнеса должно помочь вам справиться с будущим маркетинга по электронной почте.

No related posts.