Как выглядит коммерческое предложение на услуги: Образец коммерческого предложения на оказание услуг

Образец коммерческого предложения на оказание услуг — КорпХантер — юридические консультации по вопросам коммерческого права

Что представляет собой коммерческое предложение

Данный термин имеет достаточно обширное описание, но чаще всего его трактуют, как своеобразный механизм или инструмент в руках всей организации в целом (если смотреть под детальной призмой, в руках маркетолога фирмы).

У каждой компании абсолютно разные коммерческие предложения, однако, можно выделить несколько сфер, на которые побуждают такие предложения.

• Какое количество коммерческих предложений является нормой ↓
• Виды ↓
• Персонифицированные коммерческие предложения ↓
• Неперсонифицированные коммерческие предложения ↓
• Правила написания ↓
• Как написать коммерческое предложение онлайн ↓
• Примеры ↓
• Пример КП на оказание транспортных услуг ↓
• Пример КП на оказание строительных услуг ↓
• Пример КП на оказание юридических услуг ↓

Одним из основополагающих факторов является полноценное приобретение того или иного товара, но зачастую тяжело конвертировать весь поток на лишь одно действие, поэтому в таких случаях суть коммерческого предложения размывают на некоторые важные побуждающие действия, начиная от разговора по телефону, заканчивая посещением официального сайта предприятия.

Из всего вышеописанного можно подвести сухой итог, что коммерческое предложение – это документ, который подталкивает человека на какое-либо действие. Стоит отметить, что именно данный аспект показывает все мастерство маркетолога организации в русле увеличения продаж или оборачиваемости капитала всего производства в целом от него зависит весомая часть всех продаж товара или услуги. Чаще всего коммерческое предложение представляет собой вид печатной рекламы, скидку на ту или иную продукцию и так далее.

Какое количество коммерческих предложений является нормой

Теперь у вас имеет представление о таком виде предложения, но остается небольшой вопрос: «Сколько должно быть коммерческих предложений?». Ответ на поставленный вопрос можно легко получить из своеобразной зависимости, чем больше, тем лучше, однако, нужно делать так, чтобы это не шло в убыток компании, иначе можно улететь в графу «банкротство».

[box type=»download»] Также, стоит отметить, что предложения обязаны быть воодушевлены, дабы расти, меняться в более предпочтительный вид вместе с организацией и ее товарной линейкой или же услугой. [/box] Но при этом оно должно отличаться для каждого лица, дабы искать наиболее лучший подход (размытость, неплохое свойство, дабы взять под контроль весь диапазон приходящих лиц), тут поможет небольшой финансовый анализ, который покажет практически все сокрытые подходы к потенциальным клиентам (при усердной работе маркетолога над коммерческим предложением, потенциальным клиентом становится каждый).

Виды

1. Одним из первых и наиболее востребованных видов является типовое КП. Оно рассчитано на огромную массу людей, которые наиболее подходят под шаблон целевой аудитории организации, поэтому здесь невозможен индивидуальный подход. Чаще всего такой вид КП представляет собой банальную рассылку с прайсом и сопутствующими услугами, стоит отметить, что крупномасштабные корпорации проделывают данную операцию достаточно часто, да еще и делают разные предложения под определенные сферы товаров, дабы удобно лавировать среди ценников конкурентов и предпочтений покупателей.
2. Самым подходящим видом для рассылки каждому лицу – это индивидуальное коммерческое предложение, чаще всего осуществляется на интернет-пространстве и пишется опытным копирайтером на заказ, дабы КП было уникально и приносило последующую прибыль компании. Как понятно из названия, индивидуальное КП пишется именно для того кусочка целевой аудитории, которое способно приносить наибольший доход. Содержание представляет собой обширное меню, где легко можно узнать все интересующие вопросы о том или ином товаре.
3. Следующим коммерческим предложением является тепловое или как его еще называют, горячее КП. Смысл его заключается в моментальной отправке данного документа, но только после определенного действия, чаще всего роль такого события играет желание купить товар, а именно звонок в организацию, переговоры с консультантами и так далее.
4. Однако, бывают и предложения, которые абсолютно отличны от предыдущего, а именно холодное КП. Принцип его достаточно элементарен, не нужно ничего досконально продумывать, нужно лишь отправить ничего не подразумевающему человеку документа, содержащий в себе важные особенности (прайс, описание товара и т.
   д.). На просторе интернета данное действие называют вполне обыденным словом – спам.
5. Последним коммерческим предложением является комбинированное КП. Оно собирает в себе все наиболее подходящие особенности холодного и теплого КП, тем самым получает такой вид, который применяется при колебании клиента (т. е. нахождение на грани выборы или отвержения того или иного товара).

Персонифицированные коммерческие предложения

Персонифицированные КП – это именно то предложение, которое осуществляется исключительно по строгим индивидуальным критериям каждого потенциального покупателя. Такой вид может применяться лишь теми людьми, кто достаточное количество времени общался с будущим потенциальным покупателем. Делается все это для того, чтобы клиент со 100% вероятностью ушел с какой-либо покупкой, иначе все усилия пойдут прахом.

Неперсонифицированные коммерческие предложения

Неперсонифицированные КП представляют собой огромную рассылку по всей целевой аудитории, которая подразделена на общие группы, дабы было максимально комфортно анализировать данные действия. Основная цель, которая преследуется таким КП, это заинтересовать, как можно большее количество клиентов, после этого в дело вступают другие виды предложений.

Правила написания

Как и во всех сферах деятельности в данной тоже существует свой небольшой корневой алгоритм, который можно использовать как инструкцию по написанию.

1. Основополагающим действием во всех начинаниях является сбор необходимой информации. Именно с этого и стоит начать, собрать максимум полезной информации о товарах и разнообразных услугах.
2. Яркие и в какой-то степени говорящие заголовки, они должны подтолкнуть потенциального клиента к чтению дальнейшей информации.
3. Полностью изъять описание компании в тексте, кроме основного заголовка, дабы не засорять текст ни нужной для пользователя информацией.
4. Использовать как можно чаще такие слова, как «Вы», «Ваш» и так далее. Таким образом, вы в какой-то мере восхваляете человека, а люди падки на лесть.
5. Последним пунктом является такой аспект, как написание на понятном для окружающих языке. Не нужно много профессиональных терминов, они лишь усугубят ментальные отношения с клиентом.

[box type=»download»] Скачать образец коммерческого предложения на оказание услуг в формате MS Word.[/box]

Как написать коммерческое предложение онлайн

Создание коммерческого предложения во всемирной паутине не так сложно, как кажется. Оно пишется по абсолютно идентичному алгоритму с написанием КП в реальности. В онлайн-сфере появляется больше возможностей, а именно можно вставить какое-либо видео или картинку, а можно все письмо в целом сделать под ноты Вивальди. Отправляется оно также, как письмо или же целым файлом на почтовый ящик того или иного человека, дабы преподнести все написанное в индивидуальном порядке.

Примеры

Сейчас будут приведены наиболее элементарные примеры для полноценной картины и закрепление материла. Стоит отметить, что для каждой сферы услуг следует делать что-то новое, подходящие именно под этот вид.

Пример КП на оказание транспортных услуг

[box type=»info»] У вас случился незапланированный переезд или срочно нужно перевезти вещи в совершенно другую точку города? Вы не знаете, что делать в данной ситуации? Нет возможности в виде своей крупногабаритной машине?

Не беда, транспортная организация «БЕЛЫЙ ВЕТЕР», которая специализируется на грузоперевозках поможет вам за небольшую плату. Вы получите высококачественную «телепортацию» предметов в другое место, а также приятных разговор с нашими ребятами, а также полное возмещение цены любого предмета при его поломке или выходе из строя.

Номер: _________

Звоните, будем рады каждому.[/box]

Пример КП на оказание строительных услуг

[box type=»info»] Строительная компания «Строй с Умом» предлагает вам данный перечень своих услуг:

• Составление полноценного архитектурного плана будущего строения.
• Завоз высококачественной строительной продукции от проверенных временем поставщиков.
• И наконец, тщательное возведение того или иного здания.

В данный временной промежуток существует скидка в размере 5 процентов от общей стоимости, спешите!

Телефон: ___________ [/box]

Пример КП на оказание юридических услуг

[box type=»info»] У вас есть какие-либо проблемы законодательного характера? Мы поможем вам их решить, однако, сейчас у вас возник вопрос, а почему вы должны выбрать именно нас? Все достаточно просто, полноценный ответ строится на трех аргументах:

1. Небольшой ценник по сравнению с множеством других фирм.
2. Качественные услуги, в которых можно убедиться посмотрев отзывы.
3. Полный возврат денежных средств, если наша работа вас не устроит.

С уважением, Альфред Яков Якович, генеральный директор ООО «Юрист и КО».  [/box]

Как составить коммерческое предложение, чтобы удержать клиента в самом начале — CMS Magazine

Многие предприниматели не пользуются коммерческим предложением, считая этот инструмент устаревшим и малоэффективным. Это подтверждает исследование RAIN Group, согласно которому только 47% диалогов с потенциальными клиентами заканчиваются продажей. Однако сильное и грамотное КП поможет найти и удержать заказчика еще в самом начале, а также привести к сделке. Согласно отчету сервиса Better Proposals за 2021 год, 23% коммерческих предложений превращаются в продажу, если их отправить в течение 24 часов после первого разговора с клиентом. При этом контракты подписывают, в среднем, за 5 дней. Нужно действовать, пока впечатления клиента от касания с брендом еще свежи.

Кому и зачем нужно КП

Главная цель коммерческого предложения — завоевать доверие и мотивировать на совершение целевого действия: дать обратную связь, позвонить, запросить более подробную информацию, оформить заказ. Глобальная задача КП — это продажа, заключение сделки.

Коммерческие предложения наиболее эффективны в сегменте b2b и подойдут «сложным» товарам/услугам. Например, КП смело могут использовать те, кто производит промышленное или техническое оборудование, продвигает бизнес в интернете, занимается бухгалтерским обслуживанием бизнеса. Все эти услуги стоят дорого, и клиенты, как правило, долго и серьезно думают над заказом. КП помогает закрыть последние возражения. При розничных продажах товаров, одежды, и для разовых недорогих услуг по изготовлению тортов, мыла, фото-видео коммерческое предложение не нужно.

С чего начать при составлении КП

Прежде, чем составлять коммерческое предложение, необходимо определить конечную цель. Хотите ли вы просто привлечь внимание потенциальных клиентов и мотивировать их на совершение целевого действия (обратная связь, звонок, запрос более подробной информации), или же рассказать о своем товаре/услуге конкретному человеку. В зависимости от этого нужно выбрать тип коммерческого предложения.

Какие существуют виды КП

«Холодные» КП. Их цель — привлечь внимание аудитории, заинтересовать потенциальных клиентов, мотивировать их на первое знакомство и касание с товаром/услугой. Такие коммерческие предложения рассчитаны на широкую целевую аудиторию. «Холодные» КП выигрышны, когда ваш оффер адресован большому кругу потенциальных клиентов, или, когда есть ряд товаров/услуг для узких сегментов ЦА.

«Теплые» КП. Их цель — представить оффер конкретному клиенту, с которым уже состоялся контакт, и заключить сделку. В этом случае вы уже знаете его потребности, поэтому составляете коммерческое предложение исключительно по его запросам и пожеланиям. Здесь важно показать выгоды и преимущества, которые получит заказчик.

Составляем коммерческое предложение

Сильное коммерческое предложение — это структурированная конкретная информация без лишней воды. При этом «холодное» КП должно быть коротким — на 1-2 страницы. А вот «теплое» КП уже может составить 3-5 страниц. Если предложение собрано грамотно, а клиенту интересны условия, он легко осилит такие объемы.

Перед составлением КП стоит ответить на следующие вопросы:

• Что нужно потенциальному клиенту?

• Какую проблему решает ваш товар/услуга?

• Какая ваша целевая аудитория?

• Как именно ваш товар/услуга решит эту проблему?

• В чем особенность вашего товара/услуги?

• Почему клиент должен выбрать именно вас?

• В чем ваше преимущество перед конкурентами?

Ответы на эти вопросы помогут лучше структурировать информацию и дать максимум пользы.

Больше не нужно искать и обзванивать каждое диджитал-агентство
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →

Структура коммерческого предложения

Заголовок

Заголовок призван привлечь внимание клиента, чтобы он продолжил читать. Поэтому стоит исключить из заголовка словосочетание «коммерческое предложение» и придумать короткий, ёмкий, отражающий суть, текст. Для этого важно опираться на проверенные методы.

Заголовки строятся по схемам:

• От проблемы клиента. «Наши советы помогут повысить конверсию ваших КП минимум на 30%».

• От решения проблемы, которое вы предлагаете. «Сэкономим до 32% бюджета строительства за счет оптимизации расходов на кирпич».

• От выгоды. «Скидка 10% на двутавровые балки каждый месяц в первые полгода».

В заголовках не должно быть стоп-слов: бесплатно, выгодно, только сегодня, ограниченное предложение, гарантированный доход.

Все это ассоциируется со спамом и выглядит сомнительно.

Основная часть КП — Оффер, или уникальное торговое предложение

В этой части КП вы подробно рассказываете об особенностях своего УТП. Очень важно адаптировать оффер под потребности конкретного клиента. Расписать его нужно с точки зрения выгод клиента. Не рассказывайте о своей «динамично развивающейся компании» и опыте сотрудников. Сосредоточьтесь на том, что получит клиент от сотрудничества с вами. Например, бухгалтерские консультации 24/7, полный доступ пакет возможностей CRM в первые 3 месяца или оперативная помощь при проверках ФНС. Все это стоит написать маркированным списком. Так мозг воспринимает информацию гораздо лучше.

Используйте как можно больше цифр. Это лучший язык для описания выгод.

Преимущество вроде «У нас хорошие скидки в первый месяц сотрудничества» не подойдет. Лучше написать «В первый месяц дадим вам скидку от 20%».

Цена

О стоимости товара или услуги нужно писать уже после оффера. Изначально цена может отпугнуть потенциального клиента. В этой части коммерческого предложения прописываем прайс на товары/услуги, перечисляем, что входит в стоимость.

Если цена высокая, ее нужно обосновать. Так клиент поймет ценность оффера и будет знать, что он получит. Разбивка высокой стоимости пакета услуг на отдельные виды работ поможет заказчику легче воспринимать предстоящие траты и быстрее принять решение.

Гарантии, отзывы, кейсы

В коммерческое предложение стоит внести ваши гарантии и отзывы других клиентов, подкрепить впечатление кейсами и фотографиями. Все это поможет закрыть оставшиеся возражения. Большинству отзывов люди не верят. Но ситуацию могут спасти видео от довольных клиентов, если вы делаете КП в онлайн-конструкторе или на Тильде. Для КП в Word и PDF используйте фото заказчиков, указывайте их компании и должности. Лучше всего, если человек расскажет о проблеме и о том, как с помощью ваших услуг ее удалось решить.

В кейсах должно быть как можно больше цифр, скринов статистики и других доказательств. На фото клиент сможет увидеть результаты вашей работы. Отлично подойдут видео-презентации.

По мнению аналитиков Better Proposals, видео дают дополнительные 4,5% продаж с КП. В условиях высокой конкуренции они явно не будут лишними.

Призыв к действию

На чтении call to action у клиента должно возникнуть желание воспользоваться оффером. Поэтому не упоминаем траты. Люди очень не любят расставаться с деньгами. Это, действительно, психологически тяжело. Убрать лишний стресс от расходов можно с помощью слов: «Закажите» или «Получите» вместо «Купите». Также можно добавить в призыв преимущество. Например, «Получите клининг номеров со скидкой 30%».

В контактах лучше указать несколько вариантов: номер телефона, электронная почта, соцсети, мессенджеры. Клиент сам выберет, как ему будет удобнее с вами связаться.

Дизайн и оформление

Красиво оформленный текст читать приятнее. Но не стоит забывать, что КП — это официальный документ, и дизайн его должен быть лаконичным. Для оформления вполне подойдут форматы PDF или Power Point. Важно, чтобы шрифт был одинаково читабельным на экране компьютера и в печатном виде.

Лучше выбрать вариант без засечек.

Не стоит перегружать документ при оформлении широкой цветовой гаммой, достаточно 2-3 оттенков. Естественно, нужно использовать свои фирменные цвета.

Текст должен быть разбит на смысловые блоки, каждое предложение не более двух строк в длину, между абзацами оставляем «воздух». Так человеку будет легче структурировать и воспринимать информацию. Не используйте слишком часто выделения цветом, курсив и капслок в тексте. Эти фишки давно и прочно ассоциируются со спамом. Если у вас нет времени на все эти тонкости и написание КП, можно просто доверить его копирайтеру.

Даже грамотно составленное коммерческое предложение не гарантирует стопроцентного результата. Оно лишь помогает увеличить шансы на закрытие сделки и удержать клиента на начальном этапе. Чтобы получить максимально эффективное КП, пробуйте разные шаблоны и ведите статистику сделок, заключенных с их помощью.

Как сделать коммерческое предложение?

полезно знать

разбираемся, из чего состоит коммерческое предложение, с чего его начать, что учесть и как красиво преподнести.

Анастасия

поможет сделать коммерческое предложение в сервисе КП10

Хорошее коммерческое предложение четко структурировано и последовательно отвечает на ментальные вопросы клиента: кто это?; нужно ли мне это? сколько стоит? как выглядит? что изменится?

В этой статье расскажу об основных пяти блоках коммерческого предложения, собранного в онлайн сервисе КП10. Поделюсь идеями, приведу примеры. Подскажу, в каких случаях использовать видео, а в каких ограничиться фотографиями; о каких преимуществах надо писать и для кого. Раскрою секрет о том, какую информацию хочет видеть ваш клиент в КП…

Кому некогда читать длинный текст — есть короткий слайдер с основными тезисами. Смотри ниже.

#1. ВСТУПЛЕНИЕ

Отвечает на вопрос «Кто это?».
Фон должен ассоциироваться с вашем бизнесом, фото отправителя увеличит конверсию на 17%, а вступительная речь — три предложения без хвалебных прилагательных и запятых.

подробнее

#2. УСЛОВИЯ

Отвечает на вопрос «Это точно для меня?».
Перечислите все вводные данные, которые вы использовали для расчета КП: сроки доставки, отгрузки, монтажа, курсы валют, финансовые условия.

подробнее

#3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Отвечает на вопрос «Сколько стоит?».
Предложите несколько вариантов, упростите их название. Если товаров или услуг в предложении много — расположите их в столбик. Если в каждом предложении не больше 8 позиций, расположите плиткой.

подробнее

#4. ПРИМЕРЫ

Отвечает на вопрос «Как это выглядит?»
покажите ваше портфолио, покажите «товар в жизни» или добавьте видео-ролик.

подробнее

#5. ПРЕИМУЩЕСТВА

Отвечает на вопрос «Что изменится?»
Расскажите о том, что делает ваш товар или услуга. Как она меняет жизнь или какие позитивные стороны в себе несет. Не хвалите себя, а расскажите, как изменится жизнь клиента.

подробнее

в какой программе делать коммерческие предложения, с чего начать, что учесть, как предложить, примеры фотографий и о каких преимуществах рассказывать.

Коммерческое предложение — файлик с коктейлем из презентации товара (услуги), расчета стоимости и дополнительной информации, необходимой клиенту для принятия решения. Что нужно человеку, чтобы приготовить такой коктейль?

Powerpoint или Keynote — сервисы для презентаций, Word и Pages — для редактирования текстовых документов. Excel и Numbers — для цифр и скучных таблиц. Их можно «подружить» между собой, чтобы получился «приличный коктейль» с фотографиями на слайдах, аккуратным текстом из редактора и понятым расчетом в таблице. На это уйдет куча времени, сил и настроения, но вариант рабочий…

Такое коммерческое предложение тяжело сделать индивидуальным для клиента. Пока правишь текст, пересчитываешь таблицу, меняешь и подгоняешь фотки — обязательно накосячишь, пропустишь, не заметишь; что-то уползет, вылезет, наедет; На третьем круге «переделок» под клиента от первоначального варианта аккуратного КП ничего не останется, кроме заголовков, и то, не факт.

Часто все попытки сделать «красиво» приводят с смирению: или только Word, или Excel или Powerpoint, но ни в коем случае не все вместе. Да, получается «не ахти». Скукожено и вяло. Без изюминки и шарма.

КП10 — альтернативный вариант для сильных. Тех, кто не готов упускать сделки и тратить время на пустое редактирование. КП10 объединяет полезный функционал сервисов для презентаций, редактирования текста, таблиц и работает по принципу конструктора из 5 блоков. Ниже подробно расскажу про порядок блоков, и как ими пользоваться.

Как начать коммерческое предложение?

элементы: фон, логотип, фото, контакты и вступительная речь

тема: «Недвижимость»

пример коммерческого предложения на приобретение загородной недвижимости

тема «Услуги»

пример коммерческого предложения на оказание услуги по циклевке паркета

тема «Оптовые продажи»

пример коммерческого предложения оптовому покупателю

тема «Медицина»

пример коммерческого предложения на поставку медицинского оборудования

Начало коммерческого предложения

схема вступительного блока коммерческого предложения в онлайн конструкторе КП10

Начальный блок КП10 — вступление из трех элементов: логотип с фоновой картинкой, ваше фото и контакты и короткая, приветственная речь. Блоки настраиваются один раз и далее сохраняются в шаблоне.

Логотип и фон.
Беспроигрышный вариант использовать паттерную картинку для фона. В любом другом случае фоновая картинка должна ассоциироваться у клиента с тем, что вы ему предлагаете. Например, если занимаетесь ландшафтным дизайном — газон с цветами, дорожкой и фонтаном. Если выездным баром — красивые коктейли и барная стойка. Если продаете сайдинг — фото обшитого дома и т. д. Если своих фотографий нет, то можно поискать подходящую на бесплатном фотостоке. Мне нравятся pexels и pxhere.

Фото и контакты.
Настоящая фотография отправителя коммерческого предложения повышает лояльность клиента на 17%. Поэтому, если не готовы «торговать» своим лицом, задумайтесь над этим. Совсем не обязательно стараться соблазнить клиента или пытаться ему понравиться, но и не стоит лепить свою фотку с помятым лицом на вечеринке, во время похода на природу или в шапке-ушанке. Селфи на телефон или фото профиля в соц. сетях сгодятся.

Вступительная речь.
Если укажите во вступительной речи имя клиента, то в каждом следующем коммерческом предложении по этому шаблону, имя придется менять в ручную. Можно забыть. С другой стороны, «адресные» кп лучше конвертируются в сделки. Правило простое: знаете имя получателя — пишите, не знаете — не пишите.

Во вступительной речи не обещайте скидок, не пишите про вашу крутость и уникальность, не льстите и не превозносите клиента. Чем короче вступление, чем меньше в нем прилагательных, тем лучше.
Идеально, если получится в трех или четырех простых предложениях рассказать, о чем это КП, что вы сделали и на что обратить внимание. Например:
«Добрый день, Сергей. Подготовил три варианта выездного бара для вашего мероприятия. В стоимость сметы включены все расходы „под ключ“. Дополнительных платежей не потребуется.»

Что учесть в коммерческом предложении?

элементы: два заголовка, детали заказа и кнопки выгрузки в других форматах

тема «Недвижимость»

тема «Услуги»

тема «Одежда оптом»

тема «Медицина»

схема блока в онлайн конструкторе КП10

Второй блок состоит из главного заголовка, подзаголовка, деталей заказа и кнопок выгрузки в . pdf (Adobe acrobat reader) и .xls (MS Excel).
Главным заголовком смело оставляйте «Коммерческое предложение» — отлично работает.
Подзаголовок по умолчанию «Детали заказа», можете переименовать в «Условия поставки», «Данные для расчета», «Ваши пожелания»… как угодно. Или вообще удалите, если никаких деталей и пожеланий вам не известно.

Что учесть.
Если у вас состоялся предварительный разговор с клиентом или вы четко знаете его «хотелки», то перечислите их здесь. Это создаст у получателя ощущение, что вы глубоко вникли в его ситуацию и потратили свое время на детальную проработку коммерческого предложения. Часто «авансовая забота» с лихвой компенсируется последующими сделками.

Укажите здесь: дату запроса, имя клиента, сроки поставки, курс валюты для конвертации, адрес доставки, особенные пожелания, срок монтажа, включенные или не включенные дополнительные услуги и расходы (страховка, погрузка, обучение…), финансовые условия (предоплата, отсрочка…).

Если никаких вводных вам не известно, то удалите этот элемент или укажите парочку стандартных, маркетинговых трюков: скидка при быстром заказе, сроки акции, подарок при первом заказе.

Другие форматы.
Коммерческое предложение, созданное в КП10, хранится в облачном сервисе и доступно по прямой ссылке. Фактически это минисайт для клиента, который одинаково быстро, удобно и понятно открывается на любом компьютере или смартфоне. Но и этого мало…

Когда вы отправляете коммерческое предложение для участия в тендере (госзакупки по ФЗ № 44, строительная сфера, закупки крупных компаний), то 100% заказчик будет переносить ваше предложение в общую сравнительную таблицу Эксель. Ваше красивое КП с возможностью мгновенной конвертации в формат электронной таблицы будет смотреться выигрышней.

PDF нужен, чтобы отправить коммерческое предложение на принтер, а затем отнести «главному» на согласование, или «подшить» в папку клиента (просят в банках), или захватить с собой за стол переговоров.

Товар и услуги в коммерческом предложении

элементы: заголовок, варианты с описанием, товары в столбик или плиткой.

тема «Недвижимость»

пример коммерческого предложения на продажу домов

тема «Услуги»

тема «Одежда»

тема «Медицина»

схема блока №1

схема блока №2

В КП10 два варианта отображения основного блока с товарами и ценами. Первый — товары или услуги перечисляются в столбик. Удобно, когда больше 8−12 позиций. Второй вариант показывает товары или услуги плиткой. Оптимально для 4−8 позиций.

Главный заголовок как переход от проблемы (детали заказа) к ее решению (варианты предложения). Что здесь не напишите, все будет хорошо, если в коммерческом предложении несколько вариантов. Если вариант один — удалите главный заголовок. Он становится лишним.

Варианты предложения.
Варианты переключаются закладками над таблицей. Максимум три варианта в одном коммерческом предложении. Делать каждое кп с тремя вариантами — необязательно. Не хотите или не можете предоставить клиенту выбор — отключите в настройках блока второй и тертий вариант.

Название вариантов.
Плохо: стандарт, премиум, пипец-премиум (и им подобные)
Хорошо: с доставкой/без доставки; мелкий/средний/крупный опт (и им подобные)
Старайтесь в название вложить суть отличия, а не пафос. Если в названии нет возможности отразить отличия, то обязательно укажите их в описании, чтобы не заставлять клиента кликать по всем вкладкам в поисках отличий.

Товары и услуги.
Товары и услуги представлены в классическом варианте: фото, название, количество, цена и общая стоимость. Скидки, цена со скидкой и дополнительные столбики добавляются опционально, по желанию. Если товаров или услуг много — импортируйте их из таблицы Эксель (если не знаете, как, напишите мне).

Фотографии желательно использовать однотипные: на одинаковом фоне, с одинакового ракурса и расстояния. Если фоток нет — снимайте на телефон, в коммерческом предложении они не будут отличаться от профессиональной фотосессии. Воспользуйтесь онлайн-редактором. Мне нравится pixlr.com.

ВАЖНО: онлайн конструктор может обрезать фотографию, но не может ужать ее «вес». Если фоток много, то вес каждой не должен превышать 200−350 килобайт. Тогда ваше коммерческое предложение легко будет открыть с телефона на 3G или выгрузить в невесомый pdf-файлик.

чтобы отключить лишний вариант:

1. кликните на лишний вариант
2. перейдите в настрйоку элемента (значок шестеренки вверху на правой панели)
3. в пункте «активен» нажмите «нет»

Фото и видео в коммерческом предложении

элементы: фото галерея, слайдер, одно или два видео

тема «Одежда»

тема «Услуги»

схема расположения элементов в блоке галерея

схема расположения элементов в блоке слайлдер

схема расположения элементов в блоке видео

схема расположения двух видеороликов

В КП10 можно добавить галерею из нескольких фото, слайдер с большими фото, добавить видео на весь экран, два видео-ролика рядом. Можно все сразу, но тогда коммерческое предложение превратится в развлекательный журнал.
Конструктор «прожует» фотографии размером до 2Mb, но чем меньше «вес» — тем лучше. Встроенный редактор предложит обрезать фото под рекомендованный размер в галерее. Удобно если вставляете в коммерческое предложение фото разных размеров. Когда надо вставить «длинную» инфографику или что-то подобное нажимайте «без изменений».

Какие фото использовать.
Все фотографии и видеоролики, которые вы добавите, должны отвечать на один простой вопрос: «Как ваш товар или услуга выглядят в жизни?». Не надо добавлять слишком много — 4−6 фото или 1−2 ролика в самый раз.

Когда вы предлагаете циклевку паркета, слайдер из 5−6 последовательных фотографий от начала работы до конечного результата станет отличной заявкой на заключение сделки.
Если продаете зимнюю детскую одежду, то фото «живых» детей в сугробах получат больше отклика, чем постановочные фотки в студии.

Имиджевый видеоролик «о компании» будет смотреться лишним в коммерческом предложении, а вот ролик про свойства товара или результат оказанной услуги, или видео отзывы клиентов придется к месту.

Преимущества в коммерческом предложении

пишите про то, как ваши товары или услуги поменяют жизнь клиента

тема «Медицина»

тема «Недвижимость»

схема расположения элементов в блоке «Преимущества»

Блок преимущества: заголовок, буллеты (пункты) и текст.
Самый сложный блок во всем коммерческом предложении. Чем «глубже» вы напишите про свойства ваших товаров и услуг, чем тоньше подметите, как именно они изменят жизнь клиента в лучшую сторону, тем больше шансов на заключение сделки.

Не пишите про себя. Клиенту не интересно, что вы 10 лет на рынке, что у вас безупречная репутация и 100 500 партнеров по всей России. У клиента есть задача или проблема, которую он хочет решить. До этого вы показали ему, что понимаете его задачу (детали заказа), предложили решение или несколько (варианты заказа), продемонстрировали, как это будет выглядеть (галерея, видео)… В этом блоке надо рассказать, что произойдет потом и дать гарантии.
Например, для коммерческого предложения на поставку террасной доски:
Плохо: мы делали террасу на Красной Поляне
Хорошо: доски не выцветают, не ссыхаются и не скрипят под ногами.

Здесь я постаралась ответить на вопросы «как сделать коммерческое предложение?», «из чего состоит коммерческое предложение?» и «что писать в коммерческом предложении?»

Если у вас возникли сложности с поиском или подгонкой изображений товаров, не получается удалить лишние или добавить нужные строки, запутались в кнопках, галлерее и любые другие вопросы по работе онлайн-конструктора КП10 — пишите мне. Буду рада всем помочь.

Мой e-mail: [email protected]

Анастасия

помогла сделать коммерческое предложение в сервисе КП10

Сделать коммерческое предложение

Почитать ещё

Как составить правильное коммерческое предложение?

пять строгих правил современного коммерческого предложения, которые повышают шансы на успех и быстрое заключение сделки

Как составить эффективное коммерческое предложение? Подробный разбор от iFabrique.

ru

БЛОГ IFABRIQUE

В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммерческое предложение, для чего оно нужно, какие виды коммерческих предложений бывают, и как составить грамотное коммерческое предложение

Содержание

1. Для чего нужно коммерческое предложение?
2. Как создать коммерческое предложение? Основные этапы создания успешного КП.
3. Подготовка к созданию КП и анализ компании и конкурентов.
4. Создание привлекательного оффера и заголовка.
5. Привлечение внимания клиента.
6. Формирование сути предложения.
7. Разговор о преимуществах.
8. Ценообразование.
9. Обратная связь.
10. Как грамотно оформить коммерческое предложение.
11. Как быстро составить коммерческое предложение?
12. Резюмируем главные правила составления хорошего коммерческого предложения.

Наша компания отправляет сотни коммерческих предложений для бизнеса каждый месяц. Коммерческое предложение или просто КП — это большой документ, который требует детальной проработки и индивидуального подхода к каждому коммерческому предложению. Мы накопили большой опыт в составлении эффективных коммерческих предложений и готовы разобрать этот документ по полочкам, чтобы ваш бизнес также преуспел в создании своего уникального коммерческого предложения. Поехали!

Для чего нужно коммерческое предложение?

Коммерческое предложение — это тот самый документ, который совершает вашу продажу. Мало просто привлечь лид, нужно зацепить клиента и показать ему профессионализм своей компании, ориентированность на конкретного клиента и заинтересованность в сделке с ним. Так, многие компании впустую тратят деньги на привлечение клиентов, не доводя сделки до продажи именно из-за неграмотного коммерческого предложения и неумения менеджеров работать с ним.

Возвращаясь к нашему вопросу: коммерческое предложение нужно для того, чтобы эффективно продавать. И если с помощью грамотного КП вы увеличите продажи на 10−15% — это будет отличный результат!

Виды коммерческих предложений

Прежде чем приступать к структуре КП, разберёмся в его видах и предназначениях. Здесь всё просто: коммерческие предложения бывают «холодными» и «тёплыми». Поговорим по порядку о каждом из них.

Для чего нужно «тёплое» коммерческое предложение?

«Тёплое» КП — это документ, который вы отправляете клиенту после того, как он обратился в вашу компанию, вы провели все необходимые консультации и согласовали примерный объём работ. Такое коммерческое предложение ещё называют персонифицированным, то есть составленным индивидуально под клиента после предварительной консультации.

Для создания «Тёплого» КП нужно больше времени, так как клиент ждёт от вас, по сути, финального плана работ по своей заявке, точных цен и сроков — всей необходимой информации для принятия решения о завершении сделки. Следовательно, объём такого коммерческого предложения должен соответствовать вашим намерениям совершить успешную продажу, а работа над «тёплым» коммерческим предложением потребует больше времени.

Для чего нужно «холодное» коммерческое предложение?

«Холодное» КП — это документ, который вы отправляете в рассылке вашим потенциальным клиентам. Это не персонифицированное коммерческое предложение, через которое ваша компания заявляет о себе человеку или бизнесу, с которым вам было бы интересно сотрудничать.

Такие предложения рассылаются «холодной» базе клиентов, чаще всего, на почту и содержат всю информацию о компании и продукте в максимально сжатом объёме. Не забывайте, что потенциальный клиент не ждёт от вас письма, и важно прислать ему ненавязчивый, удобный для восприятия документ, описывающий все ваши преимущества, цены и сроки выполнения проектов или продажи продукта. Естественно, эффективность «холодных» коммерческих предложений ниже, однако, они также могут быть очень полезны при наличии у вашей компании хорошей базы потенциальных клиентов.

Как создать коммерческое предложение? Основные этапы создания успешного КП

Теперь поговорим непосредственно о создании коммерческого предложения, которое, как мы планируем, будет успешно продавать. Вот основные этапы создания успешного КП.

Подготовка к созданию КП и анализ компании и конкурентов

Первое, о чем важно позаботиться перед тем, как приступить к созданию коммерческого предложения — это провести грамотную подготовку. Мы рекомендуем провести трёхэтапную подготовку к созданию коммерческого предложения компании, причём, ориентируйтесь именно на шаблон «тёплого» КП, потому что в нём изначально можно проработать больше аспектов, связанных с вашим продуктом. Итак, два этапа подготовки к написанию коммерческого предложения:

1. Анализ компании

На этом этапе вам нужно понять, почему ваше КП заинтересует покупателя, какую выгоду клиент получит от сделки с вами, определить свои сильные стороны и разработать УТП, если вы этого ещё не сделали, и главное — понять действия клиента после прочтения вашего КП. В результате этого этапа, вы будете представлять примерную структуру вашего коммерческого предложения.

2. Анализ потенциального клиента и отработка возражений

Подготовительный этап важен не только самоанализом, но и анализом клиента, целевой аудитории и проработкой ответов на возражения, которые могут возникнуть в начале сотрудничества и на его последующих этапах.

Так, например, на этапе звонка вы отметаете возражения из разряда: «Ваш продукт нас не интересует» или «Мы хотим работать с вашими конкурентами». Следующий этап — встреча с клиентом, на которой вы отвечаете на вопросы, почему ваша компания подходит ему для решения возникших задач. И этапом коммерческого предложения вы закрываете оставшиеся возражения и отвечаете на финальные вопросы о цене, сроках и объёмах работы.

3. Анализ предложений конкурентов

Изучите коммерческие предложения конкурентов, выделите их сильные и слабые стороны. Используйте сильные стороны коммерческих предложений конкурентов и дополните их своими. Важно: не принимайте КП конкурентов за абсолютный образец. Нет единого рецепта хорошего коммерческого предложения, и лучше создать своё и уникальное, чем копировать чужое со всеми его недостатками.

Создание привлекательного оффера и заголовка

Далее мы переходим непосредственно к написанию КП. И первое, с чего стоит начать — создание грамотного оффера для потенциального клиента. В самом начале работы над вашим коммерческим предложением вы в одной фразе должны сформулировать главную выгоду от сотрудничества с вами. Мы уже писали про формирование УТП в блоге на нашем сайте и не будем останавливаться на этом здесь, однако, главное, что нужно запомнить — составление грамотного оффера в заголовке коммерческого предложения может серьёзно увеличить ваши шансы на успешную продажу.

Привлечение внимания клиента

Сформируйте вводное слово в вашем коммерческом предложении так чтобы у клиента сформировалось желание продолжить сотрудничество вплоть до успешной сделки с вашей компанией. Обозначьте свою уникальность, дайте клиенту информацию, желательно с цифрами, которая заставит его читать дальше.

Простой пример: «90% компаний не знают, что автоматизация бизнеса способна увеличить доход на 30% за двухнедельный срок…»

Формирование сути предложения

Здесь вы должны немного рассказать о вашей компании, сфере бизнеса и её особенностях, информации о вас, которая интересует вашего потенциального клиента, рассказать об этапах работы, её сроках и сроках сопровождения клиента.

Подчёркивайте свои преимущества только в контексте выгоды для клиента, — никто не будет читать целые абзацы хвастовства в коммерческом предложении. Вашего потенциального клиента интересует только то, как именно вы закроете его потребности и почему именно вы сделаете это лучше всех.

Разговор о преимуществах

Вот здесь следует подробно поговорить с вашим будущим клиентом о том, на каком поле вы играете и какие задачи решаете. В предыдущем пункте вы рассказали, как вы будете решать его проблему, а теперь покажите, как вы решили проблемы таких же людей или компаний, как у него, расскажите, каких результатов добились ваши клиенты и что ждёт получателя данного КП в случае сотрудничества с вами.

Таким образом, вы исключаете то самое пресловутое пустое хвастовство, доказывая свой профессионализм на реальных примерах, что повышает доверие потенциального клиента к вашей компании.

Ценообразование

Важной частью подробного коммерческого предложения является ответ на главный вопрос со стороны клиента: «Сколько стоит?»

Компаниям из B2B или из сферы сложных комплексных услуг в B2C знакомо чувство, когда клиент уже на первой встрече хочет узнать полную стоимость услуг, но вы не можете её назвать просто потому, что его потребности следует детально изучить, а уже потом называть индивидуальную цену. И именно на этом этапе вы составляете подобный прайс и отвечаете на данный вопрос для каждой услуги из комплекса и заключая общей стоимостью сделки.

Оформить прайс лучше всего в виде таблицы с подробным описанием каждой услуги, сроком реализации и ценой на неё. Так клиент сможет задать вопросы по каждому из аспектов вашей работы с ним.

Обратная связь

Обязательно оставьте форму обратной связи с вашей компанией сразу несколькими способами: сайт, почта, социальные сети, телефон и т. п. Также хорошо работает призыв связаться с вашей компанией по всем вопросам сразу после прочтения. Это работает просто: клиент психологически получает алгоритм действий после прочтения и возможность обсудить КП сразу после ознакомления с ним.

Вообще, здорово использовать примеры поведенческой психологии для составления фраз и формулирования задач в вашем коммерческом предложении. Изучите вопрос, и используйте данные приём, а мы на ifabrique.ru скоро выпустим подробную статью на данную тему. Следите за нашим блогом!

Как грамотно оформить коммерческое предложение

И финальный пункт в написания коммерческого предложения — его оформление. Никто не будет читать плохо составленное, неграмотно написанное, некрасиво оформленное коммерческое предложение, каким бы выгодным ни была его суть. Поэтому представляем наш список рекомендаций по оформлению успешного коммерческого предложения:

1. Используйте корпоративный стиль вашей компании в оформлении коммерческого предложения

Если у вас есть единый стиль работы с документами, то используйте его для оформления КП. Это добавит документу статусности и стиля.

2. Добавляйте графику и изображения

Если вы наглядно покажете этапы будущей работы, оборудование или ПО, которое вы будете использовать, вставили фотографию менеджера проекта, то доверие к предложению повысится.

3. Форматируйте текст и блоки КП

Работайте с абзацами и текстом, выделяйте наиболее важные слова, а также оставляйте больше «воздуха» — свободного пространства между разными тематическими блоками вашего коммерческого предложения. Грамотность и лаконичность — ваше всё!

Как быстро составить коммерческое предложение?

Итак, вы написали коммерческое предложение, и на своём опыте убедились, что это огромный труд. А если поток клиентов в вашей компании большой, и у менеджеров просто не времени детально прорабатывать каждое КП практически с нуля? Здесь вам поможет CRM-система компании. Так, например, в amoCRM есть виджет автоматической генерации и даже отправки документов. Вот как это работает:

Шаблон КП в CRM

Вы загружаете в систему шаблон коммерческого предложения компании, которое содержит все основные блоки, перечисленные выше.

Быстрая отправка

Когда менеджер во взаимоотношениях с клиентом доходит до этапа составления и отправки коммерческого предложения, то он берёт этот шаблон, меняет в нём лишь несколько блоков данных и отправляет индивидуальное предложение для клиента, не тратя целые часы на его детальную проработку.

Автоматическое продвижение по воронке продаж

Клиент получает КП, и сделка автоматически переходит на следующий этап в вашей CRM-системе.

Так, ваши менеджеры будут тратить время на общение с клиентом, а не на лишнюю работу с бумагами, а коммерческое предложение вашей компании нисколько не потеряет в качестве.

Резюмируем главные правила составления хорошего коммерческого предложения

В завершение статьи, нам осталось лишь закрепить всё вышесказанное. Итак, вот ключевые шаги для составления эффективного коммерческого предложения для вашей компании:

1. Определитесь с видом коммерческого предложения, «холодное» или «тёплое».
2. Проведите подготовку перед написанием: проанализируйте свою компанию и возможные возражения клиента, а также предложения конкурентов.
3. Сформируйте ясный оффер и привлекательный заголовок.
4. Привлекайте внимание клиента с помощью вводного слова.
5. Систематизируйте суть КП с помощью подробного описания ваших услуг и сроков их реализации.
6. Говорите о ваших преимуществах через ваши кейсы.
7. Предоставьте клиенту подробное ценообразование.
8. Не забудьте об обратной связи в структуре КП и о применении поведенческой психологии (побуждение к действию, кнопки и ссылки).
9. Уделите внимание оформлению.
10. Формируйте КП автоматически с помощью виджета генерации документов в amoCRM.

Таким образом, выполнив эти десять простых пунктов и составив эффективное, привлекательное и качественное коммерческое предложение, вы можете напрямую повлиять на рост продаж в вашей компании. Пользуйтесь данными советами и развивайте ваш бизнес!

Что такое система сквозной аналитики Roistat?

Говорим об особенностях сквозной аналитики, её отличии от веб-аналитики, принципах работы системы и для чего нужен Roistat в 2021 году.

Новый формат взаимодействия amoCRM со своей аудиторией: Онлайн, YouTube и Telegram вместо АМОКОНФ и CRMDAY

В новой статье на ifabrique.ru говорим о том, что случилось с конференциями и мероприятиями amoCRM теперь, когда оффлайн встречи на долгое время остались под запретом из-за пандемии, и как amoCRM нашла себя во взаимодействии со своими клиентами в онлайн-форматах.

Топ-5 решений главных проблем онлайн-бизнеса в 2020

Почему работа в сфере онлайн-бизнеса зачастую не приносит дохода? Разбираемся в причинах нерентабельности онлайн-бизнеса и говорим, что делать, чтобы всё заработало в блоге на ifabrique.ru

Пять уроков, которые бизнес вынесет из кризиса

Мы часто пишем про кризис, эпидемию и то, как бизнес с ней справляется. В этой статье говорим о том, что делать после, чтобы ваш бизнес был более подготовленным к будущим экономическим потрясениям.

Что такое интеграция CRM под ключ и кто её осуществляет?

Что входит в понятие «CRM под ключ», кто занимается такой интеграцией, и какие этапы предстоит компании, чтобы получить готовую CRM, которая учитывает все индивидуальные потребности бизнеса? На эти и другие вопросы отвечаем в новой статье на ifabrique.ru!

Главные способы мотивации продажников

В этой статье мы разбираем основные виды мотивации менеджеров по продажам и выясним, какой из них эффективнее.

образец, как составить и рекомендации

Коммерческое предложение (образец ждёт тебя дальше) считается простым и относительно доступным каналом для привлечения новой потенциальной аудитории и клиентов, которые будут делать вложения в бизнес различного направления.

В этой статье мы с тобой разберем, что такое КП, какие бывают его виды, как оно разрабатывается и какие ошибки можешь допустить при его составлении. Рассмотрение самых популярных «промахов» позволит сократить время на составление документа и показать себя профессионалом этого дела.

Разрабатывая коммерческое предложение, образец рекомендуется изучать заранее. Он позволит детально изучить рекомендуемую структуру. Сейчас можно готовый вариант скачать абсолютно бесплатно, поэтому с поиском примера вопросов и проблем точно не должно возникнуть. Текстовый документ лучше всего создавать в Word, но также рассматривается и популярный формат PDF.

Коммерческое предложение используется для того, чтобы убедить клиента обратиться за услугой в конкретную компанию. Если продажи упали и скоро бизнес пойдет в убыток, то мы расскажем, как это исправить, и ты сможешь вывести фирму на новый уровень, полностью восстановив ее репутацию.

КП применяется также для того, чтобы быстро и эффективно донести до клиента информацию о продвигаемой услуге, товаре. Важно привести веские аргументы касательно того, что продукт действительно сможет принести пользу или решить какую-то проблему.

КП – это своего рода презентация и установка на выполнение работ в будущем. Коммерция может быть холодной или горячей. На каждый из этих вариантов подается своя индивидуальная заявка. Нельзя использовать один и тот же образец, поскольку современный маркетинг требует сразу нескольких вариантов подхода к решению финансовых проблем. Если предприниматель хочет, чтобы дело принесло прибыль, то нужно написать качественный запрос.

Содержание статьи:

• 1 Из чего состоит КП
• 2 Пошаговый алгоритм составления КП
• 3 Образец коммерческого предложения
  • 3. 1 Коммерческое предложение на поставку товара — образец
  • 3.2 Коммерческое предложение на оказание услуг — образец
• 4 Заключение

Из чего состоит КП

Перед тем, как скачать Word для создания документа ООО и приниматься за разработку КП, стоит изучить структуру заявки и отличия холодного типа предложения от горячего. Результат, несомненно, повлияет на услуги и поможет либо улучшить ситуацию, либо остаться на том же уровне. Все зависит от того, насколько профессионально человек подошел к решению проблемы. Давай сделаем так, чтобы КП удачно было составлено уже с первого раза.

Преимущества КП:

• привлечение новой аудитории;
• продвижение конкретного товара или услуги;
• поиск новых инвесторов;
• повышение узнаваемости бренда.

Если ты думаешь о сотрудничестве с новыми инвесторами, то должен преподнести свою идею в лучшем свете. Холодное коммерческое предложение подходит для того вида бизнеса, которому необходим приток новой аудитории, продвижение товаров, услуг и экономия личного времени при реализации этой работы.

Стоит отметить, что конверсия низкая и вариант функционирует по типу холодного звонка, но при правильной подаче оно может благоприятно повлиять на оказание услуги.

Обычно каждое предприятие разрабатывает один или два запроса коммерческого предложения (образцы писем ты найдёшь ниже), которые в дальнейшем используются в качестве примера. Продвигаются они как обычная рассылка, чтобы охватить максимальное количество клиентов. Есть один минус – подобные письма часто отправляются в спам, и потенциальный клиент может не увидеть эту рекламу.

Опытные маркетологи заявляют, что идеальные объемы холодного КП – одна или две страницы. Большее количество информации потенциальный клиент или заказчик просто не будет читать.

Главные аспекты:

• отсутствие воды;
• профессиональное изложение информации;
• использование терминов, подходящих определенной области;
• привлечение статистики, цифр.

Можешь составить горячее коммерческое предложение на поставку товаров. Это довольно выгодно и эффективно. Обычно такой документ отправляется в случае, если с кем-то уже была заключена договоренность, к примеру, на изготовление или закупку изделия. В таком типе КП содержится исключительно та информация, которую запрашивал сам клиент компании.

Обычно все интересующие вопросы выясняются еще во время первой консультации. Проблемы и варианты решения прописываются в горячем КП развернуто. При этом, объем не должен превышать более двадцати страниц, но и минимальный создавать также не стоит, поскольку не получится вместить все интересующие данные.

Горячее КП пишется индивидуально, зависимо от того, какое оказание услуг требуется заказчику. Важно позаботиться о том, чтобы предложение действительно впечатлило человека, иначе может последовать отказ.

В любом формате КП прописываются главные аспекты касательно того, какая представлена услуга или товар, кому это может подойти, как будут осуществляться поставки. Примерная сумма, сроки и выгода для индивидуального пользователя также должны присутствовать. Важно донести, что предложение действительно актуальное и финансы на его реализацию не будут потрачены зря.

Пошаговый алгоритм составления КП

Перед тем, как написать коммерческое предложение, нужно подготовиться к этой работе, изучить примеры. Ты должен понимать, что это продающий текст, который обязательно разрабатывается по готовой и эффективной структуре. Минимальные отклонения возможны, но если документ будет составлен в свободной форме, то, скорее всего, ответ на него будет негативным.

Структура подходит для составления холодного или базового КП, по поводу горячего могут вноситься коррективы зависимо от пожелания заказчика.

Пошаговые действия:

1. Изучение целевой аудитории.
2. Анализ конкурентов.
3. Поиск собственной оригинальности и индивидуальности.
4. Формулировка оффера.

Если с первыми пунктами все понятно, то насчет последнего можешь задаваться большим количеством аудитории. Чтобы понять ЦА, достаточно просто запустить опрос, нанять специалистов, которые проанализируют ответы и сравнят их со статистикой конкурентов, аналогичными возможностями.

Благодаря этой базе получится создать что-то ценное и уникальное, за что готовы платить юридические и физические лица. Получится начать сотрудничество, запустить тендер, найти дистрибьютора. Но если коммерческое предложение будет сформулировано не по общему формату, то это может разрушить все потенциальные перспективы.

КП состоит из таких блоков:

1. Колонтитул.
2. Заголовок.
3. Первый абзац.
4. Оффер.
5. Обработка возражений.
6. Призыв к действию.

Рассмотри все эти составляющие письма более подробно.

«Шапка» – это самый понятный и простой элемент из всех предложенных. В ней прописывается контактный номер телефона, название организации и обязательно ставится логотип. По желанию можешь указать физический и электронный адрес, чтобы по нему люди могли обратиться для покупки товаров от производителя/поставщика или услуг.

Заголовок считается одним из самых главных элементов КП, поскольку он должен привлечь внимание читателя и сделать все для того, чтобы он продолжил изучение документации. Рекомендуется использовать цифры или слова по типу «снизить», «сэкономить», «новый», «бесплатно». В некоторых случаях отлично срабатывают вопросительные заголовки или слово «как».

В первом абзаце обычно прописывается не более пяти небольших строк. Главная цель этой части текста – сделать все для того, чтобы читатель был расположен к дальнейшему прочтению, у него появился интерес и желание узнать, как именно это предложение поможет ему справиться с проблемой.

Лучше всего начать с волнующего вопроса и затем предложить выгодное решение в конце, от которого невозможно будет отказаться. Тогда лицо точно согласится составить договор, купить товар. В первом абзаце не пиши историю компании или явную рекламу продукции, перечень наград, поскольку это не то, что хочет увидеть читатель.

Оффер – это то самое индивидуальное КП, в котором указываются все выгодные аспекты оформления договоренности и получения товара или услуг. Можно указывать преимущества от сотрудничества со специалистами, лучшие стороны продукта и то, чего компания уже успела добиться на рынке.

Эффективные выгоды, которые стоит прописать:

• повышение дохода;
• экономия средств;
• уменьшение расходов;
• ускоренный карьерный рост;
• продвижение бренда;
• повышение конкурентоспособности.

В этом блоке также можешь написать о том, что КП точно решит проблему, увеличит оборот и поможет расширить круг потенциальной аудитории, улучшить репутацию. Компания сможет меньше работать, но при этом получит большую отдачу. Все это должно выглядеть максимально естественно, но при этом быть продающим.

В обработке возражений прописываются довольно кратко главные аспекты компании, причем, здесь нужно написать про страховые фирмы, с которыми сотрудничает организация и возможность оспорить решение в случае, если товар или услуга окажется не такой, как было представлено в каталоге.

Также рекомендуется в этом блоке написать про круглосуточную техническую поддержку, если такая имеется и гарантии. Старайся перечислять все по фактам и довольно лаконично.

Призыв к действию – это последний блок, который можешь считать завершением КП. Это может быть любой способ привлечения новой аудитории. К примеру, можно попросить оставить личные контакты для дальнейшей связи, скачать что-то, посетить сайт, просмотреть каталог, напрямую связаться с менеджером и т. д.

Дополнить КП можно бонусами, указанием дедлайнов, отзывами, постскриптумами, но только по факту, не нужно приписывать то, чего не существует.

Образец коммерческого предложения

Ни в коем случае не стоит использовать готовый чужой шаблон конкурирующей компании. Это главная ошибка, которую повторяет большинство. Разрешается применение примера, в котором прописана классическая структура, но нельзя копировать готовые предложения, немного их изменяя.

Подобные документы выглядят весьма однообразными, неуникальными, скучными. Большая компания вряд ли согласится на сотрудничество, если увидит что-то похожее. Акцент должен делаться именно на оригинальности. Но это не значит, что нельзя брать общую структуру в качестве основы.

Существует два образца коммерческого предложения. Зависит от того, рассчитано оно на услугу или товар. Нельзя использовать один и тот же тип сразу на две области. Нужно тщательно продумать архитектуру и наполнение документации.

Коммерческое предложение на поставку товара — образец

В коммерческом предложении на поставку товара в верхнем левом углу документа нужно изначально указать дату и год, а на нижней строке полное наименование заказчика. Составление возможно только в такой форме. Обязательно прописывается почтовый, фактический, юридический адрес заказчика и его номер факса, телефона. В «шапке» нужно указать ФИО, должность ответственного лица и полный перечень реквизитов.

Далее прописывается такая фраза: «Предлагаем осуществить поставку» и указывается торговый объект, актуальная цена на него. Обязательно наличие таблицы, в которой прописывается наименование товара, единицы измерения, точная стоимость, качественные, эксплуатационные и функциональные характеристики. Завершаться таблица должна строкой «итого», где прописывается общее количество товара и его стоимость.

Под таблицей рекомендуется указать общие условия сотрудничества, максимальный срок поставки, а также число, до которого действует представленное предложение.

Обязательно указание такой фразы: «Наша компания признает, что стороны не должны нести никаких обязательств до момента заключения договора и начала торговли».

Внизу с левой стороны прописывается должность, ФИО руководителя, а справа проставляется печать и подпись.

Составлять подобную маркетинговую рассылку можно на любой товар. Это может быть косметическое средство, медикамент, одежда, аксессуар, отделочный материал и т. д. По такой структуре вписываются актуальные данные компании. Документ должен быть написан от лица компании, возможно личное обращение.

Коммерческое предложение на оказание услуг — образец

Клининговые, транспортные, юридические, образовательные услуги, проектирование, изготовление какой-либо продукции, конструкций, охрана объекта, аутсорсинг, бухгалтерские услуги, индустрия красоты, продажа оборудования, продуктов питания и т.  д. требуют активного продвижения и с этим может помочь коммерческое предложение.

Один пример можно использовать для любой области деятельности, подставляя в него свои услуги. Заполнение документа начинается с прописывания шапки, как это делается при стандартном оформлении.

КП по услугам составляется немного не так, как по продаже товаров. Для начала необходимо написать продающий заголовок и акцентировать внимание на моментальном решении проблемы. Оно прописывается сразу под заголовком всего одним предложением.

Далее необходимо написать, что компания с таким-то названием работает на рынке с такого-то года и за это время успела обслужить конкретное число клиентов.

Ниже прописывается предложение о помощи и решение определенной проблемы. К примеру, если компания занимается транспортными услугами, то можно предложить выгодные пассажирские или грузовые перевозки за счет своих ресурсов, минимальные сроки исполнения заказа и готовую проектную документацию.

После этого абзаца обязательно прописываются главные преимущества по типу безопасности, сохранности товара, оперативности, экономии средств и выгодных скидок.

Стоимость прописывается перед заключением. Если есть программа лояльности, то о ней также можно заявить.

Ниже указываются контактные данные компании и обязательная просьба совершить звонок или оставить личные данные.

Образец коммерческого предложения на выполнение работ будет выглядеть схожим образом.

Заключение

Использование затертых фраз по типу «динамично развивающейся организации», «лидера на рынке» вряд ли приведут к тому, что потенциальный клиент даст свое согласие на сотрудничество. Нужно быть оригинальным и предлагать что-то новое, продвигать коммерцию и продающие возможности.

Правильно составленное предложение с юридической и логической точки зрения позволит улучшить дела компании и найти потенциальную аудиторию, которая точно захочет воспользоваться предложенными услугами. В КП рекомендуется минимум два раза указывать свои контактные данные, чтобы человек точно их запомнил, нашел и применил по своей надобности.

Грамотно составленное коммерческое предложение по шаблону – залог успеха компании.

Комментарии (0)

Создайте предложение услуг, которое вам понравится

Какое предложение услуг подходит вам и вашему бизнесу?

Серьезной проблемой для лидеров мнений, бизнес-экспертов и фирм, предоставляющих профессиональные услуги, является выбор правильного набора предлагаемых услуг.

Две большие ошибки

Большинство людей совершают две большие ошибки, предлагая свои услуги.

Во-первых, они предлагают слишком много вещей. Например, у них есть услуги для индивидуальных предпринимателей, другой набор услуг для организаций и еще один набор онлайн-сервисов. Они занимаются коучингом, создают курсы, штампуют контент и готовятся к основным презентациям.

Во-вторых, в их бизнесе нет стратегического потока. Стратегический поток — это когда одно действие естественным образом ведет к другому.

Многие люди не достигают этого, потому что они отделяют свою рекламную деятельность от оплачиваемой деятельности. Это как готовить два блюда одновременно. Вы заканчиваете бегать туда-сюда между одним и другим.

Упростите предложение услуг

Поэтому многие деловые люди, особенно индивидуальные предприниматели, в конечном итоге испытывают стресс, переутомление и усталость, потому что то, что они пытаются делать, просто утомительно.

В этом посте я расскажу о стратегии предложения услуг, которая прояснит и упростит ваш бизнес. Кроме того, это обеспечит стратегический поток через все ваши предложения услуг.

Вы влюбитесь в него, потому что им проще управлять и он дает лучшие результаты. Вы будете четко понимать, на чем сосредоточиться, и ваши потенциальные клиенты также будут четко понимать, что вы предлагаете, а это означает, что они с большей вероятностью купят у вас.

Ваш продукт и услуга Mix

Раньше было очень четкое разделение между продуктом и услугой. Старое эмпирическое правило заключалось в том, что если вы можете засунуть это в тачку, то это продукт, а все остальное — услуга. Сегодня с появлением цифровых продуктов и услуг эта грань стала размытой.

Это одна из основных причин того, что у многих людей слишком много предложений услуг, и они запутываются и переполняются всем разнообразием, которое они предлагают.

Я считаю, что лучший способ говорить о продуктах и ​​услугах — это говорить о них вместе, как будто это одно и то же. В этом посте я буду включать продукты как часть вашего предложения услуг.

Что такое услуга?

Простое определение услуги – это то, что вы рекламируете и продаете своим клиентам.

Здесь важно учитывать как платные продукты и услуги, так и бесплатные. И это ключ к обеспечению стратегического взаимодействия между вашей рекламной деятельностью и вашими платными продуктами и услугами.

Четыре уровня предложения услуг

Ваше предложение услуг состоит из четырех уровней.

1 Режим обслуживания

Первый уровень предлагаемых вами услуг — это предлагаемый вами метод или режим обслуживания. Например, вы предоставляете коучинг, обучение, наставничество, руководство проектами, консультации или презентации?

2 Уровень обслуживания

Второй уровень — это уровень обслуживания, предлагаемый или получаемый клиентом на каждом уровне. Ваши уровни обслуживания определяют, как вы будете работать со своими клиентами. Существует три основных уровня обслуживания:

1. «Сделай сам» — «Сделай сам» — Например, онлайн-курс для самостоятельного обучения. Возможно, вы захотите рассматривать свои продукты как услуги «сделай сам».
2. WWY — Work With You — Обычно тренер работает так — он будет разговаривать с вами.
3. DIFY — Do It For You , где создайте результат для своего клиента. Например, я разработаю для вас дизайн вашего веб-сайта или в качестве основного докладчика представлю презентацию вашей аудитории.

Вы также можете предлагать различные уровни услуг в рамках одного клиентского проекта. Например, консультант может работать с клиентом над некоторыми частями проекта и выполнять работу в других областях.

3 Сервисное взаимодействие

Третий уровень — это уровень взаимодействия и персонализации, который вы предоставляете. Например, вы предлагаете групповой коучинг или индивидуальный коучинг? Это небольшая группа из десяти человек или большая аудитория из более чем 1000 человек?

4 Предоставление услуг

Четвертый уровень — это средство доставки, которое вы используете для предоставления своих услуг. Например, вы можете доставить его лично лицом к лицу, предоставить его с помощью виртуальной технологии, такой как масштабирование, или в виде продукта, который может быть как физическим, так и цифровым.

Шаблон предложения услуг

Хотя вариантов может показаться много, хорошая новость заключается в том, что они во многом пересекаются. Более того, у меня есть простой визуальный способ отобразить и смоделировать это. Это эквивалент одностраничного шаблона предложения услуг.

Наша карта предложения услуг состоит из трех основных элементов:

1. На вертикальной оси у нас есть деньги
2. Далее, по горизонтальной оси, у нас есть уровень отношений.
3. Затем мы наносим кривую на две оси.

Кривая вашего предложения услуг

Кривая на графике называется вашей кривой предложения услуг – мы отображаем ваши предложения услуг на этой кривой.

Кривая основана на том принципе, что по мере того, как вы повышаете уровень отношений с вашими клиентами, увеличивается и возможность зарабатывать деньги.

Например, импульсивная покупка плитки шоколада на кассе супермаркета не требует отношений ни с кем. Но покупка дома — это гораздо более серьезное решение, и вы, скорее всего, будете доверять своему агенту по недвижимости, прежде чем совершить покупку.

Вы можете думать об этом как о серии точек взаимодействия с клиентами или о карте пути клиента.

Бесплатные и платные услуги

Вы могли заметить, что кривая не начинается в углу осей. Вместо этого он начинается немного вдоль линии отношений.

Это означает, что вам необходимо установить определенный уровень отношений или серию точек соприкосновения, прежде чем клиент заплатит вам деньги.

Он также объединяет как бесплатные, так и платные (зарабатывающие деньги) продукты и услуги в единый процесс. Это важно, чтобы добавить стратегический поток к вашему маркетингу и предложению услуг. Как правило, ваши предложения бесплатных услуг включают:

• Социальные сети и контент-маркетинг
• Реклама
• Посещение сетевых мероприятий
• . Встречи с потенциальными клиентами. когда кто-то выбирает в вашем списке адресов электронной почты. До этого момента потребители вашего контента могут читать ваши сообщения и смотреть ваши видео без каких-либо обязательств. И главное, делайте это анонимно.

  Но когда они дают вам свой адрес электронной почты — обычно в обмен на лид-магнит, такой как электронная книга, мини-курс или контрольный список — отношения меняются. Теперь вы знаете, кто они (по крайней мере, по их адресу электронной почты), плюс у вас есть разрешение связаться с ними.

  Первая продажа

  Еще одна важная веха на пути к покупке — это когда клиент платит вам деньги в первый раз.

  Как мы уже говорили ранее, клиент может пропустить любой из шагов здесь. Другими словами, клиент может присоединиться к вашей карте предложений клиентов в любой момент. Они могут дать вам свой адрес электронной почты, а затем купить у вас, или они могут просто посетить ваш веб-сайт и оплатить продукт или услугу в качестве первого контакта.

  На кривой предложения, когда клиент платит вам деньги, кривая начинает подниматься по сравнению с базовой линией.

  В предыдущем посте «Как продавать свои услуги — 13 простых способов» мы обсудили способы минимизировать риск для ваших потенциальных клиентов, прежде чем они купят у вас. Например, если вы предлагаете бизнес-коучинг с премией в размере 10 000 долларов США в месяц, вам понадобится сильный реферал, отличная репутация или ряд шагов по продуктам и услугам, прежде чем клиент примет решение.

  Ценовые категории предложения услуг

  Одним из больших преимуществ этой простой кривой предложения услуг является то, что вы можете легко увидеть цены, по которым вы предлагаете свои продукты и услуги.

  Ценовая точка — это точка, при которой покупатель рассматривает ваш продукт или услугу как имеющие справедливую стоимость, и вы можете удовлетворить разумный спрос.

  Например, если вы продаете свою книгу за 1 доллар, вы можете продать 1000 экземпляров, потому что она считается исключительно ценной. Напротив, если вы продали свою книгу за 10 долларов, вы могли бы продать только 100 экземпляров, но вы получили бы тот же доход с меньшими затратами.

  В идеале, отобразив свои предложения услуг на этой кривой, вы увидите общие группы цен, которые вы предлагаете за свои услуги. Это упрощает группировку их по четким категориям или уточнение количества и стоимости каждого элемента, чтобы они соответствовали единому целому.

  Общий пример предложения услуг

  Чтобы увидеть, как работает кривая предложения услуг, вот общий пример:

  1. Социальные сети и контент-маркетинг
  2. Устройство подписки на электронную почту
  3. Недорогой продукт
  4. Простой сервис
  5. Ваш премиальный сервис

  Стратегия Вознесения

  Некоторые из вас могут узнать, что это стратегия Вознесения.

  Стратегия Вознесения, по сути, отображает серию шагов, которые потенциальный клиент предпринимает при покупке у вас.

  Традиционно лестница восхождения похожа на лестницу, где вы поднимаетесь по одной ступени за раз, пока не подниметесь на верхнюю ступеньку.

  Мы не используем это в буквальном смысле. Мы не ожидаем, что кто-то последовательно купит все ваши продукты и услуги. Люди не покупают новый дом, покупая дверь, затем стену, а затем крышу. Вместо этого они с большей вероятностью посетят выставочный дом, а затем сделают одну покупку.

  Вместо этого мы используем серию восходящих предложений просто для того, чтобы позиционировать ваши услуги, чтобы люди могли сравнивать ваши различные предложения. В частности, мы хотим использовать более мелкие предложения, чтобы позиционировать ваше премиальное предложение как премиальную услугу. Если вы не предоставите другие предложения, у вас не будет контекста или точки отсчета для сравнения.

  Примеры предложений услуг

  Теперь давайте рассмотрим несколько конкретных примеров предложений услуг.

  Сверхпростой пример обучения

  Сверхпростой пример обучения может состоять только из двух шагов.

  Если вы можете создавать привлекательный контент, создавать сильную сеть подписчиков или привлекать большое количество рефералов, этого может быть достаточно для привлечения клиентов коучинга.

  Мой бизнес

  Мой бизнес имеет несколько дополнительных уровней. Вот как выглядит мой коучинговый бизнес в шаблоне предложения услуг:

  1. Видео YouTube и сообщения в блогах
  2. Устройство подписки на электронную почту
  3. Книги
  4. Групповой коучинг
  5. Персональный коучинг

  Дизайнер веб-сайтов

  Дизайнер веб-сайтов может выбрать один из трех уровней обслуживания, о которых мы упоминали ранее. Они могут предложить:

  1. Пакет «Сделай сам»
  2. Они могут работать с вами над дизайном вашего веб-сайта
  3. Или они могут разработать веб-сайт для вас

  У большинства дизайнеров веб-сайтов модель предложения услуг состоит из трех частей:

  1. Они обмениваются контентом,
  2. Создают и составляют список адресов электронной почты, а затем…
  3. Выполняют работу по дизайну для клиента.

  Альтернативной стратегией может быть продукт или услуга посередине. Это может быть курс «Сделай сам», контрольный список, обзор веб-сайта и отчет или книга. Преимущество этого дополнительного шага в том, что он позволяет вам продемонстрировать свой опыт на более глубоком или более персонализированном уровне (например, обзор веб-сайта), чем ваш бесплатный контент.

  Кроме того, он может даже показать все, что должен сделать веб-дизайнер для достижения отличного результата, поэтому каждому человеку легче позволить эксперту сделать все за него.

  Пять советов по созданию вашей уникальной стратегии предложения услуг

  Чтобы создать предложение услуг, которое вам понравится, вам необходимо создать уникальную стратегию, основанную на вашем бизнесе, потому что цель здесь — упростить вашу рабочую нагрузку. Кроме того, вы представляете четкий набор предложений для ваших потенциальных клиентов, повышая вероятность того, что они купят у вас.

  Вот мои пять советов по персонализации вашей стратегии предложения услуг.

  1 Перечислите существующий набор продуктов и услуг

  Найдите минутку, чтобы увидеть, сколько различных вещей вы предлагаете. Хотя магического числа нет, вам, вероятно, понадобится минимум два и, вероятно, не нужно больше пяти предметов. Как правило, вам нужно сопоставить несколько различных вариантов, чтобы найти идеальное решение.

  После того, как вы наметите набор продуктов и услуг, задайте себе этот важный вопрос: Создаю ли я себе слишком много работы или могу упростить то, что предлагаю?

  2 Определите свое предложение премиум-услуг

  После того, как вы перечислите полный набор продуктов и услуг, вы хотите определить свое предложение премиум-услуг. Это услуга, которую вы хотели бы продать больше всего. Как правило, это будет либо самая дорогая вещь, либо самая прибыльная — та, которую вы можете продать наибольшему количеству людей.

  Спросите себя: Если бы вы собирались продавать только одну услугу, какую бы вы выбрали? Почему?

  3 Усовершенствуйте свой стратегический поток

  Теперь, когда вы определили свое предложение услуг премиум-класса, поместите его в верхнюю часть кривой предложений услуг.

  Отсюда мы хотим работать в обратном направлении, спрашивая: Что нужно потенциальному клиенту перед покупкой этой услуги?

  Начните составлять схему предложения услуг на кривой. Просмотрите то, что вы создали, через призму Strategic Flow. Спросите себя: Существует ли стратегический переход от одного предложения к другому? Другими словами, выстроены ли ваши предложения услуг в естественной последовательности?

  4 Думайте вместе о бесплатном и платном

  Далее вам нужно убедиться, что вы добавили все свои бесплатные продукты в свою кривую предложения услуг. Обычно мы помним то, что продаем, но можем не распознать все бесплатные вещи, которые делаем по пути.

  Сделав это, проведите еще один обзор Стратегического потока. Одно предложение ведет к другому?

  5 Остерегайтесь хвоста дракона

  Этот последний совет, касающийся вашего предложения услуг, имеет решающее значение, потому что ваша первоначальная цель состояла в том, чтобы избавиться от стресса и перегруженности, потому что вы чрезмерно усложняете свой бизнес. Вместо этого вы хотите упростить свои предложения услуг и процесс продаж, чтобы вам нравилось то, что мы делаем, и чтобы вашим клиентам было проще покупать у вас.

  В идеале, если вы являетесь индивидуальным оператором, одного шаблона предложения услуг будет достаточно. Если вы обнаружите, что ваша кривая предложения услуг имеет несколько кривых и выглядит как Хвост Дракона (см. Изображение), то вы, вероятно, движетесь к еще большему разочарованию и подавленности. Упростите жизнь себе и своим потенциальным клиентам, упростив свой бизнес.

  Резюме: Создайте услугу, которая вам понравится

  Ваша услуга — это то, что вы рекламируете и продаете своим клиентам.

  Лучший способ просмотреть предложение услуг — включить все продукты, услуги, бесплатные услуги, платные услуги и рекламные мероприятия в один Шаблон предложения услуг.

  Существует четыре основных типа предложений услуг для фирм, оказывающих профессиональные услуги:

  1. Вид или метод
  2. В качестве уровня поддержки
  3. На основе уровня взаимодействия
  4. Через транспортное средство доставки

  Использование кривой предложения услуг — это простой способ отобразить ваши предложения услуг на одной диаграмме.

  Наличие слишком большого количества предложений услуг — верный путь к стрессу, подавлению и истощению. Упростите предложение услуг, чтобы упростить свой бизнес и облегчить клиентам покупку у вас.

  Подробнее о том, как создать свое предложение услуг

  Вот еще несколько ресурсов о различных способах написания книги:

  • Как продавать свои услуги — 13 хитрых и простых способов добавить образцы продуктов или услуг в ассортимент предлагаемых вами услуг.
  • «Знай мысли своих клиентов» — простая стратегия продвижения своих услуг, состоящая из трех частей.
  • Стратегия контент-маркетинга — расскажите, что вы знаете — как раздача ваших лучших работ в ваших книгах может увеличить вашу аудиторию

  Как убедиться, что ваше предложение услуг обязательно будет продаваться: пошаговое руководство

  Как составить предложение услуг знаете, что человека купят ?

  Владельцам продуктового бизнеса все так просто, не так ли? Вам нужна их продукция или нет? Это просто да или нет.

  Когда вы продаете услуги, это кажется более сложным. Вы должны показать людям сложность и уникальность того, что вы делаете. Вы можете адаптировать свой сервис к их любой прихоти. Вы можете адаптировать то, что вы делаете, в зависимости от их меняющихся потребностей.

  Столько всего нужно убедить ваших потенциальных клиентов!

  Или есть…?

  Что, если бы существовал способ сделать очевидным, как вы можете им помочь. Способ, который сводит преимущества того, что вы делаете, к его сути. Таким образом, ваши самые мечтательные клиенты будут изо всех сил пытаться купить у вас…

  Звучит как какая-то алхимия?

  Нет. Как и мой подход ко всему; все очень логично и можно разбить на этапы. Именно об этом я и расскажу вам в этом блоге. Пожалуйста! : ))

  К концу этого блога вы будете знать:

  • Как узнать, является ли идея вашего предложения правильной.
  • Единственное, чего следует опасаться при создании нового предложения.
  • Как убедиться, что ваше предложение будет определенно продаваться.
  • Как использовать мои 3 P убедительного предложения, чтобы убедиться, что это полная статья.

  Прежде всего, вопрос:

  У вас есть идея для предложения услуги прямо сейчас?

  Причина, по которой я спрашиваю, заключается в том, что многие владельцы бизнеса, основанного на услугах, подходят к упаковке своих услуг следующим образом:

  ‘Это все, что я делаю, я упакую это!’

  Хорошо, если:

  1. Люди уже покупают это у вас каким-то образом, в той или иной форме. Это может быть то, за что вы взимаете почасовую оплату, дневную ставку или ставку за проект.
  2. Люди просят вас об этом, например. «Вы сказали мне, сколько стоит создать для меня мой веб-сайт, но сколько будет стоить исследование ключевых слов для SEO?» 
  3. Вы знаете, что люди покупают его у других людей. Следите за этим; иногда кажется, что кто-то запустил предложение, которое разлетается как горячие пирожки, но если вы не знаете наверняка, не предполагайте.

  Я называю их «притягивающими» факторами. Ваши потенциальные клиенты за что-то тянут вас. Спрос есть, если вы соедините что-то вместе, чтобы удовлетворить этот спрос, это должно продаваться довольно легко. (При условии, что вы правильно передаете сообщение и не забываете рассказывать об этом всем и т. д.)

  НО…

  Упаковка всего того, что вы делаете, может привести к очень сложному предложению, которое трудно объяснить. Вещи всегда проще, если есть один четкий «обязательный» результат.

  Например, если бы вы были техническим экспертом, вы могли бы помочь клиентам настроить все их воронки, оптимизировать их веб-сайт, настроить рекламу в Facebook, обучить их процессу настройки автоматизации электронной почты, в результате чего вы получите больше потенциальных клиентов, что позволяет им тратить меньше времени на самостоятельную работу, сохраняя при этом индивидуальность своего бренда. Это было бы довольно сложной смесью, чтобы разлить по бутылкам. Гораздо проще было бы выделить одно преимущество и сосредоточиться на нем.

  По иронии судьбы, владельцы бизнеса, которые хотят помочь своим клиентам настолько, насколько это возможно, более склонны придавать своим предложениям слишком большую ценность. В результате они мутят воду и на самом деле снижают воспринимаемую ценность своих услуг. Нелогично, но верно!

  У вас еще нет идеи предложения услуг?

  Не волнуйтесь. Для того, что я расскажу вам в этом блоге, все, что вам нужно, это иметь представление о:

  • На кого вы ориентируетесь
  • С чем они борются
  • В целом, как вы планируете им помочь

  Итак, теперь у вас есть концепция того, что вы хотите предложить своей аудитории.

  Теперь позвольте мне спросить вас:

  Почему вы хотите запустить

  это сервисное предложение?

  Остановись и подумай. Почему именно эта идея для предложения услуги пришла в голову?

  Потому что:

  1. Вы думаете, что это будет выгодно
  2. Вам понравится доставлять
  3. Вы интуитивно чувствуете, что это сработает
  4. Кто-то сказал вам сделать это

  У вас есть одна из этих банок? Я надеюсь на это. .. 

  Если вы уберете только одну вещь из чтения этого блога, пусть это будет то, что большой красный предупреждающий свет должен начать мигать, когда кто-то говорит вам, что вы *должны* что-то сделать.

  Будь то друг по бизнесу, тренер или (не дай Бог) член вашей семьи, если кто-то предлагает вам запустить новое предложение, остановитесь и сравните его с предыдущими тремя пунктами в этом списке.

  В смысле, полезные души высыпаются из дерева, когда вы управляете своим собственным, и выказываете малейшие сомнения относительно того, что вам следует делать дальше. «О, вы должны сделать X!» Легко сказать, но если они не знают ваших целей, бизнес-модели, ценностей, бренда и т. д., то это, вероятно, не очень полезный совет.

  Рассмотрим три других, более привлекательных варианта:

  1. Вы считаете, что это предложение услуги будет выгодным?

  Я говорю не только в краткосрочной перспективе. Я говорю о том, будет ли это поддерживать ваш бизнес в долгосрочной перспективе или нет.

  Например, за последние пару лет я видел множество сообщений в социальных сетях, в которых предлагалось предложить час мощности. Мощные часы — хорошая идея, если вы можете установить четкие границы и установить цену, чтобы не раздражать текущих клиентов. Я видел несколько действительно хороших часов мощности, которые служат дегустатором, который владелец бизнеса может использовать, чтобы продать их в более долгосрочном пакете. Но я также видел много людей, продающих электрочасы в качестве основного предложения. По-настоящему выгодное предложение — это то, которое приносит доход в долгосрочной перспективе.

  2. Вам понравится предоставлять эту услугу?

  Случалось ли вам когда-нибудь составить кому-то цитату, а как только вы ее отправили, вы надеялись, что они скажут «нет», и вам не придется ее доставлять? У меня есть! Теперь я стараюсь предлагать работу, которая мне понравится, только тем людям, в которых я верю. Это означает, что когда я прихожу выполнять работу, я вкладываю в нее все свои силы с таким энтузиазмом, который невозможно подделать. .

  3. Есть ли у вас предчувствие, что эта услуга будет работать?

  Интуиция. Это то, на что я настраиваюсь все больше и больше на протяжении многих лет. «Интуитивное чувство» — это кратчайший путь к нашим подсознательным колодцам знаний и мудрости. Часто нам не нужно чье-либо мнение о том, как что-то сделать, нам просто нужно погрузиться в свои собственные знания и доверять своим собственным ответам.

  Ух ты, на минутку зашло!

  Кое-что, что мне сказали много лет назад на моем дородовом курсе NCT, заключалось в том, что вы можете искать мнения о том, как вы должны делать определенные вещи. Чем кормить ребенка, как его купать и т. д. Вы перестанете искать мнения только тогда, когда найдете совет, который резонирует с тем, что вы хотели сделать все это время. Я обнаружил, что это так верно! Во всем, не только в детских вещах.

  Итак, у вас есть приблизительное представление о предложении, которое, вероятно, будет достаточно прибыльным, которое вам понравится доставлять, и вы чувствуете, что оно сработает?

  Эти факторы являются «выталкивающими». Желание запустить эту новую вещь исходит от вас, и вам придется больше работать, чтобы вывести ее на рынок и продать.

  Спешите и хотите, чтобы эти шаги были разбиты на загружаемый контрольный список? Сделайте это здесь:

  Но как мы можем быть уверены, что ваша прекрасная блестящая идея предложения услуг действительно будет продаваться?

  Для этого есть один безотказный пыж, и он должен… подтвердить вашу идею!

  Как проверить идею предложения услуг

  Существует множество способов проверить, будет ли продаваться ваша идея предложения. Для краткости я свел их к трем действиям:

  1. Спросите своих идеальных клиентов
  2. Создайте список ожидания
  3. Возьмите немного денег

  Начнем с первого.

  1. Спросите своих идеальных клиентов, хотят ли они получить ваше новое предложение услуг

  Необходимо прояснить три важных момента:

  A: Убедитесь, что вы спрашиваете

  идеальных клиентов, о которых вы спрашиваете

  Когда я предложил вам спросить своих идеальных клиентов, купят ли они ваше предложение или нет , какова была ваша немедленная реакция?

  Большинство людей выбирают путь наименьшего сопротивления.

  В этом случае проще всего провести опрос в любимом канале социальных сетей или быстро отправить электронное письмо в список адресов электронной почты.

  Такой подход «спроси массы» не позволяет отсеять неидеальных клиентов.

  Даже если вы провели искусный опрос с уточняющими вопросами, которые лишили нежелательных респондентов права продолжать участие, результаты все равно будут бедны деталями.

  Что приводит ко второму важному моменту:

  B: Вам не нужно опрашивать или опрашивать людей, чтобы получить представление о вашем новом предложении услуг

  Приготовьтесь к революционной технике…

  Вы можете привлечь людей к позвони и спроси у них! 😱

  Заставить людей согласиться на 30-минутный звонок в Zoom кажется очень обременительной задачей. Но спросить их с искренним любопытством, с чем они борются (в связи с тем, что вы делаете, не нужно влезать на территорию чрезмерного обмена) — лучший способ получить глубокое понимание клиентов.

  Суть в том, что вы заставляете их рассказывать о своей борьбе, объясняя *своими словами*, что они чувствуют и как они хотят, чтобы все было по-другому. И ты делаешь заметки, как сумасшедший.

  После того, как вы почувствуете, что сказанное вами подтверждает вашу идею (если нет, поблагодарите их за потраченное время и верните свою задницу обратно к чертежной доске!) тогда и только тогда вы говорите им, что вы планируете собрать и спросить их, что они думают.

  К: Люди не всегда говорят правду.

  Я не сомневаюсь, что клиенты вашей мечты — благородные, честные люди.

  Они не лгут намеренно.

  Однако, когда нас спрашивают, что мы думаем о чьей-то новой идее, мы обычно отвечаем: «О, это гениально!», даже если на самом деле мы так не думаем.

  Вот почему, проводя маркетинговые исследования, мы должны стараться не «вести свидетелей», рассказывая заранее, что мы планируем. И это еще одна причина, по которой подробное интервью с идеальным клиентом стоит 100 ответов на опрос, чтобы проверить, будет ли новое предложение продаваться или нет.

  Все это хорошо, но, как указано в пункте C, люди не всегда говорят правду. Так что, даже если вы только что придумали умопомрачительно чудесный звонок с идеальным клиентом, который чувствует себя родственной душой, и ему нравится каждый слог, вылетевший из вашего рта, это не значит, что он действительно будет покупать.

  Следующий вариант проверки вашей новой идеи предложения услуг поднимает ее на ступеньку выше…

  2. Создайте список ожидания

  Внося свое имя в ваш список ожидания, потенциальный клиент берет на себя обязательство перед вами.

  Предоставляя вам свои данные (скорее всего, имя и адрес электронной почты), они дают вам явное согласие на продажу им, когда у вас будет готово предложение.

  Что такое список ожидания/лист ожидания?

  Это просто список людей, которые изъявили желание купить услугу, которую вы им упомянули. В идеале вы должны настроить его в программном обеспечении поставщика электронной почты, таком как Mailchimp или ActiveCampaign, чтобы вы могли доказать, что они дали вам разрешение связаться с ними.

  После настройки; не забывайте о них. Держите их в курсе того, чего ожидать и когда. Вы даже можете вовлечь их в процесс и узнать их мнение по незначительным аспектам предлагаемых вами услуг.

  Хорошая новость о списках ожидания заключается в том, что в них записываются только люди с искренними намерениями. Ура! 🤩

  Плохая новость заключается в том, что обычно только меньшинство людей в списке ожидания в конечном итоге покупает предложение. Бу-у-у 🙁

  Вот почему третий и последний способ проверки идеи вашего предложения — лучший…

  3. Возьмите немного денег

  Это может быть депозит. Это может быть плата за первый месяц. Или это может быть весь удар.

  Что бы это ни было, брать деньги с людей, которые говорят, что заинтересованы в вашем предложении, — это единственный способ гарантировать, что он будет продаваться.

  Большинство людей прекрасны. Они хотят, чтобы вы были счастливы. Поэтому они могут сказать, что то, что вы собираете, хорошо. Они могут даже войти в ваш список ожидания. Но они по-настоящему знают сами , купят они или нет, когда им придется засунуть руки в карманы и передать свои гроши.

  Когда я работал в корпорации, мы регулярно проводили исследования рынка. Среди прочего, мы спрашивали людей о цене новых и текущих предложений. И результаты всегда возвращались в виде предсказуемого разделения «да, я бы купил это» (но эти люди не стали бы покупать) и «нет, я бы хотел, чтобы это было дешевле» (также не имеющее сходства с тем, что они в итоге сделали). Поэтому мы перестали включать вопросы о ценах! Результаты всегда были бессмысленными.

  Какие методы проверки мне следует использовать, Джанин?

  Это зависит от вашего отношения к риску.

  Если вы планировщик, вы можете делать все по очереди. Если вы такая же девчонка, как я, то можете просто перейти к варианту «взять немного денег».

  В любом случае всегда более рискованно тратить массу времени и усилий на разработку вашего предложения без его предварительной проверки.

  Это может показаться пугающим, но брать деньги за то, что вы еще не построили, — это разумный способ сделать это.

  Чтобы получить пошаговый контрольный список, который проведет вас через все эти соображения, загрузите Контрольный список привлекательных предложений по ссылке:

  Итак, теперь у вас есть идея для удивительного предложения, о котором люди не только сказали вам, что они скорее всего купят, но на самом деле несколько человек дали вам деньги.

  Теперь пришло время построить эту присоску!

  Как это сделать?

  Позвольте мне представить вам мои 3 Ps создания предложения.

  Мои 3 Ps создания предложения

  Да, я выбрал 3 P, потому что подумал, что будет хорошо звучать, если все три элемента будут начинаться с одной и той же буквы. Должен любить немного аллитерации.

  Номер элемента предложения услуг. 1: Обещание

  Как вы, наверное, уже слышали, люди принимают решение о покупке в первую очередь на основе эмоций. Так мы устроены. Даже для таких, казалось бы, разумных вещей, как страховка или канцелярские принадлежности. Будут чувства и ассоциации, которые у нас будут с определенными брендами и компаниями, возможно, восходящие к детству.

  Ваша работа здесь состоит в том, чтобы отразить то, что ваш идеальный клиент хочет услышать, что вы можете ему помочь. В сжатой форме. И в идеале словами, которые они использовали бы сами.

  Поскольку наши юристы не любят давать обещания нашим клиентам здесь, там и везде, альтернативным словом для этого является «обмен сообщениями».

  Суть обмена сообщениями в том, что вы повторяете желания ваших идеальных клиентов словами, которые они использовали бы сами. Это создает мгновенный «щелчок» признания того, что вы:

  • Поймите их
  • Знайте, что им нужно
  • Может определенно им помочь

  Предложение услуг элемент №. 2: Пакет

  Как только они примут это эмоциональное решение, их мозг начнет сканировать ваши страницы продаж, веб-сайт, сообщения и т. д. в поисках рациональных доказательств того, что вы подходите для этой работы. У каждого в голове есть виртуальный контрольный список предварительных условий. Теперь пришло время использовать свое воображение и угадать, что на них изображено.

  Знаешь, что может облегчить эту игру в угадайку?

  Если бы вы действительно разговаривали со своими идеальными клиентами!

  Это восходит к тому, что я говорил о важности привлечения клиентов вашей мечты по видеозвонку, а не полагаться на опросы.

  Возможно, вы также получили отзывы от прежних замечательных клиентов. «О, я так рада, что у вас есть квалификация X или страховка Y». Добавьте их в свой список, чтобы убедиться, что вы отметили их в общении с потенциальными клиентами.

  «Пакет» включает в себя подведение итогов того, что они получают за свои деньги, поэтому их рациональный мозг думает: «Да, похоже, оно того стоит». Но также отметьте эти другие предпосылки, например, есть ли у вас ожидаемая квалификация и / или опыт.

  № элемента предложения услуг. 3: Цена

  Одна из моих самых любимых тем! Владельцы бизнеса тратят много времени на обсуждение цен.

  Очень эмоциональная тема. Мы не хотим, чтобы нас видели обманывающими людей. Но если мы будем слишком дешевыми, мы останемся без денег… 

  Цена должна основываться на ценности преимуществ, которые вы предоставляете своим клиентам.

  Например, если вы работаете тренером по продажам и ваши идеальные клиенты берут 100 000 фунтов стерлингов за контракт, вы можете легко увидеть, что шестизначная сумма складывается. Принимая во внимание, что если вы помогаете кому-то запустить онлайн-курс, за который они планируют взимать всего 49 фунтов стерлингов.по такой цене продать будет сложнее, если только ваш идеальный клиент не имеет гигантской аудитории и не имеет всех шансов продать миллионы из них.

  Идея предложения услуги по вращению денег

  Ну что, уже сделали? Удалось ли вам придумать сногсшибательную идею, проверить ее и создать идеально позиционированные три «П»?

  Конечно нет! Это занимает немного больше времени, чем просто чтение поста в блоге. Вот почему я составил контрольный список, который проведет вас через все этапы составления вашего собственного привлекательного предложения.

  Загрузите его, щелкнув здесь:

  15 вещей, которые вам нужны для создания неотразимого предложения услуг

  Создание нового неотразимого предложения услуг входит в ваш список дел?

  И вы изо всех сил пытались найти время, чтобы создать его?

  Или вы не совсем уверены, с чего начать?

  Возможно, вы уже создали сервисную программу, курс или членство, но, к сожалению, это не совсем соответствует вашим идеальным клиентам…

  И у вас нет очереди людей, ожидающих работы с тобой.

  Итак, вы готовы все это изменить?

  Сделать СЕЙЧАС время, когда вы создадите фирменное предложение услуг, которое привлечет постоянных клиентов в ваш сервисный бизнес (и принесет более высокий доход, чтобы обеспечить устойчивость вашего бизнеса)?

  Да? Великолепно!

  На этот случай я составил этот список всего того, что вам ДОЛЖНО ИМЕТЬСЯ для создания сервисной программы или пакета, который заставит ваших клиентов сказать ДА!

  1.

  Вам необходимо определение целевого рынка

  Для начала вам нужно иметь в виду определенный целевой рынок.

  Когда у вас есть определение целевого рынка, это поможет вам определить, что вы должны включить в свое предложение услуг и какие сообщения вы должны использовать для его продвижения.

  Это также поможет вам позиционировать свои услуги в доступном ценовом диапазоне.

  Я рекомендую проводить как можно больше исследований целевого рынка, чтобы вы могли использовать их отзывы и идеи для разработки и создания ваших услуг.

  Лучший способ сделать это — поговорить с людьми, которые соответствуют профилю вашего целевого рынка.

  Если вы не знаете, как провести исследование целевого рынка, то поможет мой бесплатный мастер-класс: Как исследовать свой целевой рынок (даже если вы не знаете, где их найти).

  2. Вам необходимо провести исследование конкурентов

  В каждом сервисном бизнесе есть конкуренция, поэтому очень важно, чтобы вы также посмотрели, что другие компании предлагают в вашей нише.

  Хотя вы не хотите копировать кого-либо еще, исследования конкурентов могут дать ценное вдохновение и идеи для типов услуг, которые вы могли бы создать.

  Исследование конкурентов также является отличным способом проверки того, какие виды услуг хорошо продаются в вашей области.

  3. Вам нужно решение проблемы

  Вы, наверное, миллион раз слышали о том, что вам необходимо найти самую серьезную проблему или проблему вашего целевого рынка.

  Причина этого в том, что это поможет вам решить, какую услугу — или решение — вы должны разработать для своих клиентов.

  Если вашим клиентам будет легко сказать, какое решение вы им предложите, то они будут более склонны доверять вам и расставаться со своими деньгами!

  4. Вам нужен определенный период времени

  Клиенты захотят узнать, сколько времени потребуется им, чтобы получить обещанные вами результаты.

  (Потому что мы все хотим результатов как можно скорее, правильно!)

  Таким образом, ваше предложение услуг будет более привлекательным, если есть временные рамки, которые оправдают их ожидания.

  Подумайте, где сейчас ваши клиенты. И где они будут, когда вы закончите совместную работу или когда они закончат ваш курс в качестве примеров.

  Еще один способ подумать об этом — подумать, сколько времени потребуется вашим клиентам, чтобы решить болевые точки или проблемы, которые у них есть.

  Как только вы определите подходящие временные рамки для совместной работы со своими клиентами, вы сможете быстро определить, какой продолжительности должен быть ваш курс или программа.

  5. Вам нужно запоминающееся имя

  Некоторым людям сложно придумать название курса или программы, но это не обязательно.

  Просто подумайте о том, чего ваши клиенты ЖДУТ от вас и вашего бизнеса.

  Они хотят двигаться вперед, увеличивать доход, решать проблемы, быть более продуктивными, повышать уровень своего счастья, экономить деньги…? Я мог бы продолжать и продолжать, но я думаю, что вы поняли идею.

  Затем составьте список слов, которые относятся к тому, что хотят ваши клиенты, и выберите то, которое, по вашему мнению, будет наиболее подходящим.

  Наконец, поэкспериментируйте со своей формулировкой, пока не найдете броское, запоминающееся имя, которое будет резонировать с тем, чего действительно хотят ваши клиенты.

  Теперь вы знаете, с чего начать, когда дело доходит до развития вашего малого бизнеса, основанного на услугах? Вот где я могу помочь. Получите мою простую 5-шаговую маркетинговую схему для развития вашего бизнеса в сфере услуг БЕЗ необходимости включать все последние тенденции, сложные новые инструменты или перегруженность, чтобы вы могли совершенствовать свою маркетинговую стратегию, привлекать постоянных клиентов и расти. Нажмите на кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться на мой БЕСПЛАТНЫЙ мастер-класс:

  БЕСПЛАТНЫЙ МАСТЕР-КЛАСС ПО ЗАПРОСУ: КАК ОСУЩЕСТВИТЬ СВОЮ МАРКЕТИНГОВУЮ СТРАТЕГИЮ

  6. Вам нужно описание трансформации

  Ваши клиенты будут более охотно платить за ваши услуги, когда увидят очевидную трансформацию.

  Другими словами, каких результатов вы им поможете достичь? И какие изменения вы им поможете внести?

  Они захотят узнать и поверить, что вы можете привести их оттуда, где они сейчас, туда, где они хотят быть.

  Итак, опишите преобразование, которое вы сможете помочь своим клиентам достичь, и используйте это в своих маркетинговых сообщениях и материалах, чтобы помочь привлечь ваших идеальных клиентов.

  7. Вам нужен список того, что включает ваша услуга

  Список включений немного отличается от вашего трансформационного описания тем, что в нем указано, что ваши клиенты ПОЛУЧАТ за свои инвестиции.

  Я рекомендую придумать около пяти точек, которые обобщают то, что включает в себя ваше предложение услуг.

  Этими включениями могут быть сеансы или встречи, поддержка по электронной почте, шаблоны, ресурсы, готовые услуги, видеообучение, приглашения на мероприятия и план действий в качестве примеров.

  При перечислении ваших включений не забудьте указать числа, где это уместно (например, количество сеансов или обучающих видео), чтобы ваши клиенты могли быстро сложить в уме и поставить значение рядом с каждым включением.

  8. Вы должны показать большую ценность

  Когда вы создаете услугу подписи, ваши клиенты будут неотразимы, когда увидят большую ценность того, что вы предлагаете.

  Имейте в виду, что стоимость отличается от цены.

  СТОИМОСТЬ также может быть сэкономленным временем, установленными связями или нематериальными преимуществами, которые ваши клиенты будут продолжать получать в течение долгого времени после того, как вы закончите совместную работу.

  Поэтому обязательно подробно объясните на странице продаж вашего веб-сайта или в руководстве по услугам ВСЕ, что получит ваш клиент.

  И сколько времени они могут потратить впустую или что они могут упустить, если не захотят работать с вами.

  9. Необходимо добавить в бонусное акционное предложение

  Еще один способ показать большую ценность при создании вашего неотразимого сервиса — включить бонус.

  Например, вы можете провести с вами дополнительную индивидуальную сессию, приглашение на специальное мероприятие, руководство или ресурс.

  Кроме того, вы можете использовать этот бонус в рамках специальной акции, такой как бонус за раннюю регистрацию или быстрое действие для тех, кто зарегистрируется или присоединится к определенной дате.

  Крайний срок создает дополнительную срочность, что является отличным способом побудить клиентов действовать и сделать этот последний шаг.

  10. Вам нужно упростить процесс покупки

  Простой процесс подачи заявки или запроса является обязательным условием, чтобы ваша услуга была неотразимой.

  Разместите на своем веб-сайте заметные кнопки «Подать заявку сегодня» или «Купить сейчас», чтобы вашим клиентам было легко подписаться на вашу услугу.

  Кроме того, инвестируйте в правильные инструменты и системы, которые помогут вам сделать процесс продаж более плавным и безопасным для ваших клиентов.

  11. Вам нужна информативная страница продаж

  Вы же не хотите, чтобы у вашего клиента возникали вопросы о ваших услугах, когда он решал, работать ли с вами.

  Итак, у вас должна быть информативная страница продажи ваших услуг.

  Хорошо продуманная страница продаж также значительно улучшит ваш ознакомительный звонок или первичную консультацию, поскольку у вашего клиента не будет столько вопросов, и он будет продвигаться дальше в процессе принятия решения.

  Этот усовершенствованный процесс будет означать меньше времени на конвертацию продаж и повышение коэффициента конверсии от ваших звонков по продажам!

  Теперь вы знаете, с чего начать, когда дело доходит до развития вашего малого бизнеса, основанного на услугах? Вот где я могу помочь. Получите мою простую 5-шаговую маркетинговую схему для развития вашего бизнеса в сфере услуг БЕЗ необходимости включать все последние тенденции, сложные новые инструменты или перегруженность, чтобы вы могли совершенствовать свою маркетинговую стратегию, привлекать постоянных клиентов и расти. Нажмите кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться на мой БЕСПЛАТНЫЙ мастер-класс:

  БЕСПЛАТНЫЙ МАСТЕР-КЛАСС ПО ЗАПРОСУ: КАК УЛУЧШИТЬ СВОЮ МАРКЕТИНГОВУЮ СТРАТЕГИЮ

  12. Вам нужны доступные цены

  В зависимости от того, кто является вашим целевым рынком, доступность может быть или не быть проблемой.

  Тем не менее, есть способ устранить доступность в качестве барьера, предложив план оплаты наряду с вашей авансовой ценой.

  Платежные планы также дают вам возможность взимать надбавку и получать дополнительный доход.

  В то же время облегчая вашим клиентам управление своими денежными потоками.

  13. Вам нужны гибкие варианты оплаты

  Вы можете сделать свои услуги более привлекательными, предоставив своим клиентам гибкие варианты оплаты.

  Это может означать возможность оплаты кредитной картой или прямым переводом.

  Другим популярным среди клиентов вариантом онлайн-платежей является PayPal.

  Да, существуют дополнительные сборы за обработку и транзакцию, когда вы принимаете онлайн-платежи кредитной картой и PayPal.

  Однако, чем больший выбор вы предоставляете своим клиентам, тем меньше шансов, что вы потеряете потенциальную продажу.

  14. Вам нужны ответы, чтобы преодолеть возражения

  Когда вы уберете как можно больше риска для ваших клиентов, чтобы работать с вами, вы значительно повысите привлекательность своих услуг.

  Примеры способов устранения риска включают предоставление 30-дневной гарантии возврата денег и предоставление пожизненного доступа к материалам, чтобы у людей было больше времени для их изучения.

  Многие возражения связаны с деньгами и временем, поэтому подумайте, как вы будете отвечать на наиболее распространенные вопросы или возражения, которые вы, вероятно, услышите.

  Вы часто будете видеть функцию ответов на возражения в разделе часто задаваемых вопросов на странице продаж веб-сайта.

  Итак, если вам интересно, какой тип ответов вам нужно подготовить, просмотрите продающую страницу вашего конкурента в поисках идей.

  15. Вам нужны отзывы и социальное подтверждение

  Доверие является огромным фактором при продаже услуг, а отзывы и социальное подтверждение отлично помогают вам завоевать доверие потенциальных клиентов.

  Когда вы закончите работу с клиентом, обязательно попросите его оставить отзыв, который вы можете разместить на своей странице продаж или на веб-сайте, чтобы помочь вам в будущих рекламных акциях.

  Это повысит доверие к вашей подписной службе и поможет сделать ее неотразимой для ваших клиентов.

  СВЯЗАННЫЕ: Как использовать отзывы в вашей стратегии контент-маркетинга

  Итак, у вас есть это. 15 вещей, которые вам нужны, чтобы создать неотразимое предложение услуг, которому ваши клиенты скажут ДА!

  Хотите больше советов по маркетингу о том, как успешно продавать и развивать свой сервисный бизнес?

  Ну, вот где у меня Бесплатный мастер-класс по маркетингу  , который будет вам полезен:

  В этом бесплатном мастер-классе по маркетингу вы узнаете:

  • 3 САМЫЕ САМЫЕ КРУПНЫЕ маркетинговые ошибки , которые, как я вижу, совершают сервисные компании, из-за которых вы застреваете и крутитесь по кругу в ваш бизнес и…
  • Моя простая 5 шаговая маркетинговая структура для освоения маркетинговой стратегии, систем и структуры, которые вам понадобятся для привлечения постоянных клиентов и развития вашего бизнеса БЕЗ перегруженности и сложности!

  Начните с этого бесплатного мастер-класса по маркетингу прямо сейчас, нажав кнопку ниже, чтобы сохранить свое место:

  Считаете ли вы этот пост полезным? Не забудьте поделиться на Facebook или PIN-кодом на Pinterest.

  Процесс определения услуги

  ПРОЦЕСС ОПРЕДЕЛЕНИЯ УСЛУГИ
  • Введение
  • Быстрый старт
  • Шаг 1. Это служба?
  • Шаг 2. Является ли это текущей службой?
  • Шаг 3: Новые службы
  • Шаг 4. Разработайте определение службы
  • Шаг 5: постоянное совершенствование
  • Дополнительная информация
  ВВЕДЕНИЕ

  Определение услуги является основой управления услугами. Четко определенные услуги позволяют клиентам понять предлагаемые услуги, в том числе то, что каждая услуга включает и не включает, право на участие, ограничения услуг, стоимость, как запросить услуги и как получить помощь. Четко определенная услуга также определяет внутренние процессы, необходимые для предоставления и поддержки услуги.

  Как минимум, каждая служба, ориентированная на клиента, должна иметь определение службы высокого уровня, как описано ниже.

  ---

  БЫСТРЫЙ СТАРТ

  По сути, для определения службы необходимо ответить на пять вопросов. Эти ключевые вопросы по определению службы и контрольный список основных определений службы приведены ниже. После этого раздела «Быстрый старт» приводится подробная информация о процессе определения службы.

  Пять вопросов

  При определении услуги необходимо ответить на пять ключевых вопросов:

  1. Что это за услуга и как ее получить? (Описание услуги)
  2. Как получить помощь? Как пользоваться сервисом? (Помощь и самообслуживание)
  3. Сколько это стоит? (Стоимость услуги и цены)
  4. Как ITS поддерживает эту услугу? (Сервисная поддержка)
  5. Как ITS предоставляет эту услугу? (Предоставление услуг)

  Контрольный список определения услуги/поддержки

  В этом контрольном списке перечислены элементы, которые следует учитывать при ответе на каждый из пяти приведенных выше вопросов. Не все элементы требуются для каждой услуги; тем не менее, все они должны быть учтены в процессе определения службы и объяснены все «неприменимо». Контрольный список

  ---

  ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ОПРЕДЕЛЕНИЯ УСЛУГИ
  ШАГ 1: Определите, является ли предложение услугой или нет	Прежде чем приступить к процессу определения услуги, необходимо определить, является ли предложение услугой или нет. Услуга – это согласованный, готовый к использованию продукт, представляющий ценность для клиента. Услуги позволяют клиентам вести бизнес, не беспокоясь о базовой технологии или ИТ-инфраструктуре. Если предложение соответствует этим широким критериям с точки зрения клиента , это, вероятно, является услугой и должно быть определено хотя бы минимально. См. «Это служба?» для получения дополнительной информации об определении того, является ли предложение услугой.
  ШАГ 2: Услуга предоставляется в настоящее время или вы хотите предложить ее в будущем?	Существующие службы выигрывают от определения службы несколькими способами. Работайте с существующим сервис-менеджером и сервисной командой для существующих сервисов, чтобы: Разработайте материалы, которые помогут клиентам лучше понять предлагаемые услуги, включая то, что каждая услуга включает и не включает, право на участие, ограничения услуги, стоимость, как запросить услуги и как получить помощь. (Вопросы 1,2 и 3) Согласование поставщиков услуг с внутренними процессами, необходимыми для предоставления и поддержки услуги (вопросы 4 и 5) Подтверждение того, что служба работает эффективно и рентабельно с помощью проверки службы При добавлении возможностей или функций или внесении других изменений в службу в рамках постоянного улучшения. Контрольный список определения услуги можно использовать для обновления соответствующих материалов или обеспечения готовности поддержки к изменению существующей услуги. Если это будет новая услуга или услуга, для которой нет менеджера по обслуживанию или команды по обслуживанию, перейдите к шагу 3, чтобы заполнить ключевые роли, необходимые для определения услуги: Спонсор обслуживания, Менеджер по обслуживанию, Команда по обслуживанию. В противном случае перейдите к шагу 4
  ШАГ 3: Новые службы: определение ролей службы — спонсор службы, менеджер службы и группа обслуживания	Ключевые роли для служб включают: Спонсор услуги — это деловой партнер или директор ITS, ответственный за предоставление услуги клиентам. Спонсор услуги имеет право принимать уровни услуг, затраты и риски, связанные с услугой. Менеджер службы несет общую ответственность за определение службы, обеспечение предоставления услуг в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и управление жизненным циклом службы. Сервисный менеджер работает с сервисной командой. Группа обслуживания, состоящая из членов межфункциональной группы, работает с менеджером службы для разработки определения службы, а также текущих операций и постоянного улучшения (включая изменения и обзоры службы). Наставник Service Manager из группы обслуживания клиентов ITS знакомит нового Service Manager с инструментами и результатами управления ИТ-услугами: Роль и обязанности сервисного менеджера Роль, обязанности и состав группы обслуживания — дополнительную информацию см. на отдельной странице групп обслуживания Определение услуги: пять вопросов» и определение услуги/контрольный список готовности к поддержке Каталог услуг Соглашение об уровне обслуживания Процесс и инструменты управления изменениями (ИТ-запрос) Процесс и инструменты управления знаниями (ИТ-запрос) Процесс и инструменты управления инцидентами (ИТ-запрос) Сервисный обзор
  ШАГ 4: Разработка определения службы	В начале определения услуги менеджер по обслуживанию работает с командой по обслуживанию, чтобы определить, на какие элементы контрольного списка определения услуги из 5 вопросов необходимо ответить. Некоторые из них могут быть углубленными, другие могут носить характер высокого уровня. Менеджер по обслуживанию ведет команду по обслуживанию через разработку применимых элементов 5 вопросов. Менеджер по обслуживанию консультируется с пользователями и экспертами в предметной области, чтобы убедиться, что материалы, предназначенные для клиентов, понятны и применимы к действиям. Разработка и публикация страниц каталога веб-служб. Менеджер службы и группа обслуживания работают с менеджером по коммуникациям для публикации страниц каталога веб-служб. Контрольный список определения службы включает в себя элементы 5 вопросов, которые являются частью каталога веб-службы. Обеспечить готовность службы поддержки. Менеджер по обслуживанию координирует свои действия с персоналом поддержки уровня 1 (например, Центр поддержки) для обучения и ориентации в отношении вспомогательных материалов и процессов. Менеджер по обслуживанию согласовывает со вспомогательным персоналом уровней 2 и 3 материалы и процессы эскалации. Разработать и опубликовать SLA. Менеджер по обслуживанию и команда работают с представителями Заказчика над разработкой SLA. Менеджер по обслуживанию координирует свои действия с менеджером по коммуникациям для утверждения и публикации соглашений об уровне обслуживания. Интеграция с ИТ-запросом. Менеджер по обслуживанию и команда работают с командой по запросам ИТ для реализации запросов на обслуживание в каталоге услуг по запросам ИТ. Менеджер по обслуживанию и команда по обслуживанию работают с менеджером по изменениям, чтобы утвердить стандартные изменения в ИТ-запросе.
  ШАГ 5: Непрерывное совершенствование	В рамках непрерывного предоставления услуг менеджер по обслуживанию работает с командой по обслуживанию над постоянным улучшением, включая Периодическая проверка обслуживания Просмотр 5 вопросов с любыми изменениями услуги Проверка дизайна, включая проверку безопасности, по мере необходимости для любых изменений службы Деятельность по управлению регулярными изменениями

  Дополнительная информация

  С вопросами, дополнительной информацией или отзывами обращайтесь в службу поддержки клиентов, используя форму обратной связи ITS.

   

  Что включить в предложение услуг по управлению

  Примечание. Ниже приведена выдержка из комплекта для перехода на управляемые услуги, который включает в себя четырехэтапный план действий по переходу на управляемые услуги вместе с бонусом. шаблоны и инструменты, которые вы можете использовать, чтобы сразу приступить к работе.

   

  Не существует единственно правильного способа перейти к предложению управляемых ИТ-услуг. Независимо от того, создаете ли вы новую компанию или переходите от модели «сломать/исправить», существует множество различных путей, по которым вы можете пойти, чтобы стать прибыльным и добиться успеха.

  Независимо от того, какой путь вы выберете, одно из первых важных решений, которое вам нужно будет принять, — это то, что на самом деле будет включать ваш пакет услуг. Как мы уже писали ранее, хорошее базовое предложение включает в себя следующее:

  • обслуживание настольных компьютеров/ноутбуков + поддержка
  • обслуживание сервера + поддержка
  • мониторинг сети
  • управляемый антивирус
  • управляемый брандмауэр
  • управляемая резервная копия

  Но, учитывая, что эти услуги, по сути, стали обычным делом — четыре из пяти MSP предлагают их комбинацию — вы, вероятно, не захотите останавливаться на достигнутом. В конце концов, это большая конкуренция, более или менее предлагающая одно и то же.

   

  60% опрошенных нами MSP описали свой местный рынок ИТ-услуг как очень или чрезвычайно конкурентный.

   

  Чтобы выделиться, вам нужен сильный и четкий ответ на вопрос: «Почему вы?» Создание правильного типа предложения может помочь вам ответить на этот вопрос. Вот несколько советов, которые могут помочь.

  Создание привлекательного предложения управляемых услуг, которое выделяется и привлекает больше клиентов
  Совет № 1: Специализируйтесь

  Вместо того, чтобы пытаться быть всем для всех, многие успешные MSP позиционируют себя в качестве главного поставщика определенного решения или для определенной отрасли. Подумайте, например, об инфраструктуре как услуге или решениях, совместимых с HIPAA, для поставщиков медицинских услуг. Это не обязательно означает, что они предлагают строго одно и только одно. Это просто означает, что есть одна вещь, которую они сообщают миру, что они делают лучше, чем кто-либо другой.

  Этот подход может снизить общее количество потенциальных клиентов, но, что более важно, он может повысить общее число потенциальных клиентов.1128 качественных из них, а также вероятность того, что они действительно подпишут их и подойдут.

  Если вы похожи на большинство поставщиков ИТ-услуг, скорее всего, вы уже в какой-то степени неформально специализируетесь (знаете ли вы об этом или нет). В конце концов, основной способ, с помощью которого большинство поставщиков ИТ-услуг изначально расширяют свой бизнес, — это рекомендации, а клиенты, которые рекомендуют друг друга, обычно имеют что-то общее — отрасль, местоположение, размер и т. д.

  Совет № 2. Сосредоточьтесь на предоставлении одного стандартного предложения

  В то время как многие MSP используют многоуровневую или порционную структуру ценообразования, чтобы предоставить своим клиентам несколько пакетов предложений на выбор, вместо этого разработка единого стандартного предложения дает очевидные преимущества. Это не только упрощает задачу, но и позволяет полностью зафиксировать и сфокусировать ваше позиционирование. Каждому свое, конечно, но, по словам Рона Суонсона, «Никогда не [защищайте электронную почту] две вещи, когда вы можете [защитить электронную почту] одну вещь».

  Совет № 3. Подумайте, каким будет идеальное предложение для вашего идеального клиента. , идеальный тип клиента, с которым вы хотите работать.

  Это клиенты, которые приносят вам больше всего денег, но они также клиенты, с которыми вам больше всего нравится сотрудничать. Что самое важное им нужно от вас? Какие аспекты ваших услуг они ценят больше всего? Что вам нужно сделать по-другому или лучше подчеркнуть, чтобы получить больше таких клиентов?

  Пример: если у вас хорошие отношения с поставщиками медицинских услуг, вы можете более формально сосредоточить свое предложение на соблюдении требований HIPAA, управлении EMR и безопасности.

  И наоборот, если объединяющей чертой ваших клиентов является то, что они являются местными малыми и средними предприятиями, которые высоко ценят вашу доступность и надежность, вы можете решить сделать стержнем своего предложения что-то более ориентированное на партнерство, например беспрецедентное время отклика, проактивную поддержку, и виртуальные услуги CIO.

  В любом случае, в дополнение к рассмотрению способов, которыми вы можете удвоить количество типов клиентов и услуг, которые хорошо работают для вас сейчас, подумайте о областях, в которые вы хотели бы расшириться и которые могут сделать ваш бизнес еще более прибыльным.

  Какой дополнительный опыт вы можете развить, чтобы предоставлять услуги более высокого уровня, за которые вы можете взимать дополнительную плату? Безопасность и devops в настоящее время пользуются чрезвычайно высоким спросом, но следите за дополнительными возможностями. Один из способов определить и расставить приоритеты для дополнительных инвестиций — это пересмотреть потенциальных клиентов, которых вы, возможно, ранее потеряли из-за отсутствия определенной услуги или набора навыков.

   

  85 % малых и средних предприятий планируют увеличить расходы на управляемые службы безопасности в течение следующих двух лет.

  — отчет Webroot «Как службы безопасности способствуют росту MSP» s) клиентов, которых вы хотите поддержать своим предложением. Подвергаются ли они уникальным требованиям? У них ограниченный бюджет? Зациклены ли они на безопасности? Знание ответов поможет вам создать предложение, уникальное для удовлетворения их потребностей.

  Резюме: что можно и чего нельзя делать
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО потратьте время на определение того, что отличает вас от других. С таким количеством MSP, предлагающих аналогичные услуги, вам необходимо определить и четко продвигать свою сверхспособность/несправедливое преимущество.
  • НЕ предлагайте просто те же базовые услуги, что и все остальные. Не ограничивайтесь традиционными базовыми предложениями, специализируясь на технологиях с высоким спросом и/или востребованных вертикалях, которые позволят вам взимать дополнительную плату за свои услуги.
  • НЕОБХОДИМО разработать четкое определение того, кто является вашим идеальным клиентом . Затем упакуйте свое предложение, чтобы обратиться именно к ним.
  • НЕ уклоняйтесь от общения с клиентами, которые, по вашему мнению, не относятся к вашей категории. Получите четкое представление об их потребностях, которые вы в настоящее время не удовлетворяете, и нарисуйте себе дорожную карту для будущих инвестиций.

  Если вам нужны более действенные советы по предоставлению управляемых услуг, ознакомьтесь с нашим комплектом для перехода на управляемые услуги. Он содержит четырехэтапный план действий, которому вы можете следовать, ПЛЮС некоторые дополнительные шаблоны/инструменты, которые помогут вам легко начать работу.

  10 способов постоянно обеспечивать отличное обслуживание клиентов

  У вас может быть фантастический продукт, но если ваша служба поддержки бесполезна, ненадежна или просто с вами трудно связаться, люди узнают об этом, и вы потеряете клиентов из-за этого.

  Это одна из основных причин, по которой инвестиции в обслуживание клиентов являются ключом к долгосрочному успеху в бизнесе.

  Но что значит обеспечить отличное обслуживание клиентов, и как вы можете гарантировать, что каждый клиент, когда он обратится за помощью, останется доволен вашей компанией? Мы определили несколько способов сделать обслуживание клиентов лучшим в вашей отрасли.

  Что такое отличное обслуживание клиентов?

  Отличное обслуживание клиентов означает следование передовым методам, таким как ценить время клиентов, иметь приятное отношение и предоставлять знающие и находчивые ресурсы, но при этом делать шаг вперед, чтобы превзойти ожидания, а не просто оправдать их.

  10 способов обеспечить отличное обслуживание клиентов

  Вы можете использовать множество различных методов — а также встроенные функции программного обеспечения для обслуживания клиентов, инструменты для работы с общими почтовыми ящиками и программное обеспечение службы поддержки — чтобы порадовать своих клиентов и заставить их восхищаться вашей поддержкой. их друзей.

  Вот наши 10 лучших способов обеспечить отличное обслуживание клиентов.

  1. Знайте свой продукт

  Как агент службы поддержки клиентов, вы целый день проводите устранение неполадок для клиентов, а это значит, что вы должны быть экспертом по продуктам.

  Обширное знание вашего продукта является важным навыком обслуживания клиентов. В идеале вы должны верить в свой продукт, иметь возможность содержательно обсуждать функции и варианты использования и показывать своим клиентам, какую пользу продукт может принести им, не говоря уже об устранении неполадок, которые не работают должным образом!

  Ваша задача состоит в том, чтобы помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от их покупки и почувствовать, что они получили настоящую ценность за свои деньги. Поставьте перед собой цель узнать все, что нужно знать о вашем продукте, чтобы удивить своих клиентов своевременными рекомендациями по использованию новых функций и услуг.

  2. Сохраняйте позитивный настрой

  Настрой решает все, а позитивный настрой имеет большое значение для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

  «Правильное отношение превращает негативный опыт клиентов в позитивный», — говорит Флавио Мартинс, вице-президент по операциям и обслуживанию клиентов в DigiCert, Inc. язык и тон голоса.

  Легко неверно истолковать тон письменного общения, а электронная почта или чат могут показаться холодными. Мозг использует несколько сигналов для интерпретации чужого эмоционального тона, включая язык тела и выражение лица, многие из которых отсутствуют в Интернете.

  Не бойтесь использовать смайлики, чтобы передать теплоту и хорошее настроение, или поднимите трубку, если вы обнаружите, что электронное письмо или разговор в чате становятся напряженными.

  3. Креативное решение проблем

  Более 80% клиентов уходят из-за плохого обслуживания. Вот почему вы должны преуспевать в решении проблем своих клиентов и сделать это центральной частью своей роли поддержки — и всегда будут проблемы, которые нужно решить.

  Все слышали о легендарной службе поддержки клиентов Zappos. Например, однажды они отправили шаферу бесплатные туфли накануне свадьбы после того, как его заказ был отправлен не в то место из-за ошибки службы доставки. Zappos решила проблему и продемонстрировала превосходное обслуживание клиентов — они завоевали клиента на всю жизнь и рассказали этому человеку историю, которой ему не терпелось поделиться.

  Не бойтесь удивить своих клиентов, стремясь решить их проблемы. Вы можете просто решить проблему и продолжить свой путь, но, творчески удовлетворяя их потребности и выйдя за их рамки, вы создадите клиентов, которые будут преданы вам и вашему продукту.

  4. Отвечайте быстро

  66% людей считают, что ценить свое время — это самое важное в любом онлайн-обслуживании клиентов. Краеугольным камнем хорошего обслуживания клиентов является максимально быстрое решение запросов клиентов. Скорость должна иметь решающее значение, особенно для небольших проблем, решение которых не требует много времени.

  При этом отличное обслуживание клиентов всегда превосходит скорость.

  Клиенты понимают, что для решения более сложных запросов требуется время. Есть разница между временем, которое вам требуется, чтобы ответить, и скоростью, с которой вы решаете их проблемы. Клиенты не хотят томиться в очереди билетов, но они будут тратить столько времени, сколько потребуется для решения их проблемы. Вы тоже должны.

  Свяжитесь со своими клиентами как можно быстрее, но не спешите отговаривать их от телефона или закрывать заявку, не решив проблему полностью.

  5. Персонализируйте обслуживание

  40% клиентов говорят, что хотят лучшего человеческого обслуживания. Это означает, что они хотят чувствовать себя больше, чем просто номер билета. Они злятся, когда с ними не обращаются как с отдельной личностью, получают шаблонные ответы или когда их бьют, как теннисный мяч, другим людям.

  Клиенты хотят взаимодействовать с человеком, а не с компанией. Это одна из причин, по которой многие компании отправляют подарки своим клиентам в дни их рождения.

  Знаете ли вы не только имена своих клиентов, но и дни их рождения? Как насчет их интересов или увлечений? Вы можете заставить их смеяться? Очевидно, что это невозможно сделать для всех, но выходя за рамки сценария и проявляя индивидуальный подход, когда вы можете, это важный способ показать своим клиентам, что вы знаете их и заботитесь о них.

  В Help Scout заявки называются «беседами», чтобы побудить группы поддержки более индивидуально рассматривать запросы в очереди. Итак, используете ли вы Help Scout или одну из его альтернатив, подумайте, как используемый вами инструмент поддержки может помочь вам персонализировать взаимодействие со службой поддержки.

  6. Помогите клиентам помочь себе самим

  Тем не менее, клиенты не всегда хотят говорить с кем-то, чтобы решить их проблему — часто они хотят быстро решить свою проблему самостоятельно. Среди потребителей 81% пытаются решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к представителю. Дальнейшие исследования показывают, что 71% хотят иметь возможность самостоятельно решать большинство проблем с обслуживанием клиентов.

  Самообслуживание — это масштабируемый и экономичный способ сделать клиентов счастливыми. Именно эта идея привела к созданию Help Scout’s Beacon, который размещает справочную информацию в центре внимания, чтобы клиенты могли найти ответы прямо там, где они есть, не покидая страницы. Затем, если они не могут ответить на свой вопрос, помощь от реального человека находится всего в паре кликов.

  Рекомендуемая литература

  Служба поддержки клиентов11 лучших программных платформ базы знаний на 2022 год

  Узнайте, какую пользу программное обеспечение базы знаний может принести вашему бизнесу, и откройте для себя 11 различных вариантов, которые стоит рассмотреть вашей команде.

  7. Сосредоточьте поддержку на клиенте

  Ваши клиенты являются наиболее неотъемлемой частью вашего бизнеса, и они важнее продуктов или прибыли. Относитесь к ним так, как будто они являются центром вашего мира — потому что так оно и есть.

  Согласно Кристин Смаби в книге «Быть ​​человеком — это хороший бизнес»: «Пришло время рассмотреть совершенно другой подход: создание ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий. Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Очеловечить их. Очеловечить себя. Это стоит того.»

  Southwest Airlines применила этот принцип на практике очень памятным образом, когда один из ее пилотов задержал рейс, чтобы дождаться клиента, едущего на похороны. Они ставят человека выше своих целей, и этот покупатель никогда этого не забудет.

  8. Активно слушайте

  Уделение внимания отзывам клиентов включает просмотр данных, а также прослушивание в режиме реального времени. Покажите своим клиентам, что вы слышите их, когда они находят время поговорить с вами. Умение слушать увеличивает шансы того, что вы услышите о реальных проблемах ваших клиентов и сможете эффективно решить их, в результате чего клиенты станут более довольными.

  Слушайте, что они говорят, не навязывая свои собственные планы. Не думайте, что вы знаете, что собирается сказать ваш клиент.

  Демонстрировать навыки активного слушания; когда вы разговариваете по телефону или в чате, используйте такие фразы, как «Звучит как…» и «Вы имеете в виду…?» или «Позвольте мне убедиться, что я понял это правильно». Убедитесь, что вы повторяете проблему своими словами, чтобы показать, что вы их услышали.

  Активное слушание также означает, что вы помните об уникальной личности вашего клиента и его текущем эмоциональном состоянии, чтобы вы могли адаптировать свою реакцию в соответствии с ситуацией. Обслуживание клиентов не является единым для всех.

  9. Держите свое слово

  Если вы что-то обещаете, убедитесь, что вы выполняете это, — это здравый смысл обслуживания клиентов. Не подводите своих клиентов. Держать свое слово — значит уважать и доверять.

  Например, если вы обещаете, что время безотказной работы SLA составит 99 %, обязательно придерживайтесь этого стандарта. Если вы обещаете разработать определенную функцию в своем программном обеспечении в определенный период времени, обязательно выполните это.

  Когда вы нарушаете свое слово, например, говорите, что свяжетесь с клиентом в течение 24 часов, но не свяжетесь, предложите что-нибудь взамен. Если доставка вашего клиента пойдет не так, предложите заменить ее и вернуть деньги за их беспокойство. Вы можете потерять немного денег в краткосрочной перспективе, но вы приобретете постоянного клиента.

  Интересно, что клиенты не чувствуют особой благодарности, когда вы делаете больше, чем обещали. Однако они злятся, если вы нарушаете обещание. По-прежнему лучше не обещать и делать больше, чтобы никогда не нарушать этот важный общественный договор.

  10. Оказывайте проактивную помощь

  Делать все возможное — это одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Это когда вы поставили все галочки, но все еще хотите сделать больше.

  Иногда быть полезным означает предвидеть потребности ваших клиентов еще до того, как они должны будут их сформулировать. На самом деле иногда клиенты могут просить одно, не осознавая, что им действительно нужно другое. Ваша задача — предвидеть их потребности и обеспечивать их.

  Когда клиенты чувствуют, что вы их цените, что они действительно особенные для вас, они будут возвращаться снова и снова.

  No related posts.