Какая crm система лучше: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение

11 бесплатных CRM для малого бизнеса

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций. В обзоре расскажем, какие возможности есть в бесплатных CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные платформы.

CRM-система — это программа для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Помогает собирать статистику по продажам, действиям покупателей и сотрудников, а также анализировать данные. Отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж и на дашбордах. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы составили свой рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.

• Бесплатные CRM, где есть русский язык
• Бесплатные CRM на английском языке
• Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах
• Выводы

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Бесплатные CRM, где есть русский язык

Если вам важно работать в системе с русскоязычным интерфейсом, обратите внимание на варианты из этого раздела. Разумеется, выбор языка — не единственное их преимущество.

SendPulse

Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, которая в комплексе с другими сервисами SendPulse помогает автоматизировать продажи, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.

Советуем ознакомиться: «Как создать эффективную автоворонку продаж».

В текущей версии CRM доступно 2 воронки продаж. Карточки клиента создаются в один клик. В них можно указать всю необходимую информацию, обозначить приоритет, добавить чек-листы и связи с другими задачами, сделками или контактами, прикрепить файлы.

Бесплатная CRM SendPulse

Есть таск-менеджер. Данные можно смотреть на канбан-доске или в виде списка. Статистика отображается на дашборде.

Статистика по сделкам и суммам

Плюсы:

• Простая, понятная и полностью бесплатная CRM с поддержкой русского и украинского языка.
• Возможность командной работы.
• Омниканальная воронка продаж и система коммуникаций: чат-боты, email, SMS, Viber-рассылки, push-уведомления, попап-формы, конструктор сайтов и мультиссылок.
• Авторассылки по настроенным событиям.
• Автоматическое создание сделок по указанным действиям.
• Возможность посмотреть данные по сделкам за несколько лет.
• Помощь техподдержки при возникновении сложностей.

Минус:

• На данный момент мало сторонних интеграций.

Trello

Trello обычно используется как таск-менеджер, но его можно кастомизировать и превратить в CRM-систему. Создайте доску и столбцы с этапами воронки продаж. Добавьте контакты в виде карточек и укажите в описании информацию по клиенту. Проставьте метки для определения приоритетов.

Trello в качестве CRM

До десяти досок на аккаунт можно создавать бесплатно.

Что есть в Trello:

• канбан-доски для отображения задач по этапам;
• карточки с полями для описаний, чек-листами и вложениями;
• календарь;
• инструменты автоматизации;
• шаблоны и подробные руководства по работе;
• интеграции с другими сервисами.

Плюсы:

• Простота и доступность.
• Более двухсот интеграций с сервисами, которые помогут построить эффективную воронку продаж: Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack и другие.
• Возможность использовать другие продукты Atlassian при работе над проектами.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Базовый функционал Trello как CRM достаточно слабый, необходимо настраивать интеграции, часть из которых может стоить недешево.

Zoho

Бесплатная CRM Zoho поддерживает до трех пользователей и включает необходимый набор инструментов для коммуникаций с клиентами и продаж:

• управление лидами, контактами и сделками;
• контроль выполнения задач;
• добавление событий;
• мультиканальный маркетинг;
• интеграции с остальными приложениями компании и многое другое.

Интерфейс Zoho CRM

Рекомендуем ознакомиться:

• «Лиды и лидогенерация: простыми словами о каналах привлечения»;
• «Считаем стоимость лида, чтобы реклама приносила больше прибыли»;
• «Как и для чего отслеживать лиды с рекламы»;
• «Скоринг лидов: предсказываем будущее сделки».

Плюсы:

• Интеграция для email маркетинга, которая позволяет создавать более персонализированные рассылки прямо из CRM.
• Инструмент для отслеживания поведения аудитории на сайте и живого чата.
• Автоматизация рабочих процессов.
• Перенос данных из других CRM.
• Подробные отчеты.
• Возможности кастомизации.
• Наличие русского языка в настройках интерфейса.
• Приложения для Android, iOS, iPadOS.

Минус:

• Только базовая аналитика, за продвинутую нужно доплачивать.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Bigin

Bigin — еще один продукт Zoho для малого бизнеса. В нем есть все необходимое для оптимизации отношений с клиентами:

• управление сделками и доставкой заказов;
• онбординг и поддержка клиентов;
• дашборды с данными;
• инструменты для сбора обратной связи;
• таск-менеджер.

Интерфейс CRM-системы Bigin

Плюсы:

• Простота в освоении.
• Большое количество шаблонов.
• Встроенная телефония.
• Интеграция с Zapier и Zoho Desk, Campaigns, Forms.
• Приложения для Android, iOS, iPadOS, macOS.

Минусы:

• В бесплатной CRM можно создать только одну воронку продажи 500 записей.
• Если пользователей больше одного, придется перейти на платный тариф.
• Автоматизация рабочих процессов в бесплатной версии не предусмотрена.
• Массовые email рассылки, конструктор лендингов, продвинутая аналитика и ряд интеграций доступны только на платных тарифах.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра благодаря интеграции с IP-телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Читайте также:

• «Основные этапы продаж: техника и последовательность шагов»;
• «Техники и схемы продажи инфопродуктов»;
• «Работа с возражениями: как развеять сомнения клиентов. Пошаговый алгоритм и лучшие техники»;
• «Как найти эффективные каналы продаж для своего бизнеса».

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий — на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma.

Что есть в CRM:

• задачи;
• воронка продаж;
• отчеты;
• интеграция с другими CRM;
• IP-телефония, звонки из браузера в один клик;
• управление совместной работой;
• экспорт и импорт базы клиентов.

Плюсы:

• Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.
• Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.
• Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.
• Современный интерфейс, удобное отображение задач на канбан-доске.
• Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минус:

• Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

Gincore

Эта система была разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, а в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»

Бесплатная CRM дает доступ к полному функционалу для одного человека с ограничением до 30 заказов в месяц. Чтобы увеличить количество сотрудников и заказов, необходимо покупать подписку.

Что есть в Gincore:

• управление заказами и задачами, журнал операций;
• SMS-рассылка со статусом ремонта;
• бухгалтерия;
• система складского хранения.

Плюсы:

• Удачное отраслевое решение для мастерских.
• Интеграция с IP-телефонией и сервисами аналитики.
• Учет выработки мастеров и история изменений.
• Автоматический расчет зарплаты и процента от выполнения плана по каждому сотруднику.
• Интеграция с фискальными регистраторами.
• Удобно вести бухгалтерию.

Минус:

• Базовый тариф не подходит для крупных сервисов из-за ограничений.

Worksection

Система для управления проектами и командами в различных сферах: разработка ПО, дизайн-студии и архитектурные бюро, адвокатские конторы, маркетинговые агентства, продажи, образование, рекрутинг.

• 5 пользователей и 2 проекта в бесплатной CRM;
• для визуализации проектов используются канбан-доски, диаграмма Ганта доступна на продвинутых тарифах;
• ключевые показатели собраны на дашборде;
• к задачам можно прикреплять файлы и общаться с коллегами в комментариях.

Интерфейс CRM Worksection

Плюсы:

• Простота и гибкость.
• Учет ресурсов — помогает планировать по задачам затраты времени и средств.
• Встроенный чат в каждой задаче.
• Автоматические уведомления ответственным по задачам.
• Открытый API, позволяющий интегрировать нужные программы: Slack, Google Диск, Telegram и другие.
• Приложение для iOS и Android.

Минус:

• В базовой версии многие возможности недоступны.

Бесплатные CRM на английском языке

Для работы в этих CRM-системах достаточно минимального знания английского языка, все процессы интуитивно понятны.

Flowlu

Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Читайте также: «Что такое дорожная карта проекта и как ее создать».

Интерфейс Flowlu

Бесплатная CRM доступна, если в системе не более двух пользователей. Цена за тарифы с расширенным функционалом начинается от 29$ в месяц за 8 пользователей и 10 Гб свободного места.

Инструменты и возможности Flowlu:

• канбан-доска для отображения задач;
• ведение Agile проектов;
• тайм-трекинг;
• встроенные календарь событий и таск-менеджер;
• выставление и оплата счетов;
• управление финансами, подробные отчеты;
• создание интеллект-карт;
• внутренний мессенджер;
• база знаний.

Плюсы:

• Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами.
• Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.
• Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.
• Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.
• Возможность связать всю электронную почту с системой и вести email коммуникацию из единого места.
• Приложение для iOS и Android.
• Интеграция с сервисом IP-телефонии Twilio.

Минусы:

• Бесплатная версия рассчитана только на двух пользователей в системе.
• Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.
• Мало инструментов коммуникации: так, email интеграция предусмотрена только на платных тарифах.

Советуем ознакомиться:

• «Топ 7 трендов email маркетинга в 2023 году»;
• «Требования к рассылкам: как попасть в любой инбокс от Google до Outlook»;
• «Email маркетинг для интернет-магазина».

Hubspot

CRM подходит как для микроорганизаций, так и для крупного бизнеса. В ней предусмотрено:

• отслеживание сделок и финансовых результатов в реальном времени;
• инструменты для маркетинга;
• большое количество интеграций, включая бесплатные: Zapier, Facebook Ads, Google Ads, Slack, Mailchimp и другие.

Интерфейс Hubspot

Плюсы:

• Неограниченное количество пользователей.
• Подробная информация по сделкам.
• Детализированные отчеты.
• Управление рекламными кампаниями из единого места.
• Отправка email кампаний и отслеживание вовлеченности.
• Расписание встреч.
• Живой чат.
• Создание лендингов в конструкторе Hubspot для получения лидов.
• Удобная фильтрация.
• Возможность за дополнительную плату расширить функционал, например, подключить прием платежей и IP-телефонию.
• Подробные инструкции по работе на платформе.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Часть функционала доступна только на платном тарифе, включая инструменты автоматизации.

Mailchimp

Mailchimp — комплексная платформа для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов. Один из инструментов — CRM-система, которая позволяет:

• создавать аудитории и управлять ими;
• контролировать сделки;
• создавать сегменты;
• анализировать ЦА;
• добавлять до 500 контактов в бесплатной версии;
• использовать другие инструменты Mailchimp и сторонние интеграции.

Управление аудиторией в CRM Mailchimp

Плюсы:

• Удобная сегментация и фильтрация данных.
• Сервис email рассылок — до 1000 электронных писем в месяц бесплатно.
• Конструктор лендингов.
• Базовая аналитика и отчеты.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Многие нужные инструменты доступны только на платной основе.

Рекомендуем к прочтению:

• «Что такое сегментация рынка и какая ее роль в маркетинге»;
• «Как составить портрет клиента и где брать данные»;
• «RFM-анализ: учимся сегментировать клиентов».

ClickUp

Данная CRM-система пользуется популярностью среди многих известных компаний. Включает:

• канбан-доски;
• таблицы данных;
• неограниченное количество задач;
• инструменты для коммуникаций, включая интеграцию электронной почты.

CRM-система ClickUp

Плюсы:

• Автоматизация рабочих процессов.
• Визуализация данных в различных представлениях: более 50 виджетов для дашборда.
• Инструменты внутренней коммуникации.
• Удобная фильтрация с помощью тегов.
• Встроенный редактор документов.
• Встроенный калькулятор сделок.
• Шаблоны для разных сфер деятельности.
• Множество интеграций.
• Отслеживание затрат времени.
• Создание интеллект-карт.
• Приложения для Android и iOS.

Минусы:

• Функционал калькулятора для бесплатной CRM ограничен.
• За инструменты для командной работы нужно доплачивать.
• На бесплатном тарифе можно просматривать активность в рабочем пространстве только за один день.

Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах

Выбрали пять бесплатных CRM с функционалом, достаточным для полноценной работы. В таблице ниже — сравнение по ключевым характеристикам.

Критерий оценки	SendPulse	Mailchimp	ClickUp	Zoho	Flowlu
Простота и удобство	+	+	+/-	+	+
Число пользователей в бесплатной CRM	не ограничено	не ограничено	не ограничено	3	2
Управление email кампаниями	+	+	+	+ но без массовых рассылок	+
Мультиканальный маркетинг	+	с дополнительными интеграциями	с дополнительными интеграциями	+	с дополнительными интеграциями
Статистика, дашборды	+	+	+	+	+
Интеграция с сервисами IP-телефонии	+	+	+	+	+
Учет затраченных ресурсов	–	–	+	+	+
Поддержка русского языка	+	–	–	+	–
Наличие приложений на Android и iOS	в разработке	+	+	+	+

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.

SendPulse CRM полностью бесплатная и интегрируется со всеми нашими сервисами: email, SMS и Viber-рассылками, чат-ботами для мессенджеров, web push, попап-формами, конструктором сайтов и мультиссылок. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!

CRM системы для малого бизнеса

От правильности выбора CRM системы для малого бизнеса зависит прибыль, качество услуг и другие важные моменты в компании. Как выбрать CRM систему и не пожалеть об этом?

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

1. 1. Как выбрать CRM систему
2. 2. ПланФикс
3. 3. Битрикс 24
4. 4. Мегаплан
5. 5. Amo CRM
6. 6. Envybox
7. 7. Какая CRM система лучше

Как выбрать CRM систему

Начиная заниматься своим бизнесом или работая в более менее современной компании, Вы точно слышали о таком понятии как CRM система.

CRM система является инструментом для автоматизации бизнес-процессов, учета заявок и сервисом для ведения проектов среди сотрудников.

По теме : CRM–система: Что это и зачем её внедрять? + примеры

В этой же статье мы расскажем о нескольких самых развитых и удобных CRM — системах. Каждая из них уникальна и имеет ряд преимуществ и недостатков.

*Места в материале распределены в произвольном порядке и не имеют отношения к рейтингу и сравнению CRM систем. 

ПланФикс

Интерфейс ПланФикс

Первая CRM система в нашем списке — это План Фикс. Одна из тех систем, которая действительно настраивается «под задач» компании.

ПланФикс: полный обзор, возможности, преимущества и недостатки

Это своего рода конструктор, который можно собрать в удобной для бизнеса форме. 

В Планфиксе можно:

---

• Настраивать структуру компании и задавать сотрудникам роли, предоставляя им доступ только к определенным проектам, задачам и данным.
• Создавать уникальное рабочее пространство для каждой должности или сотрудника компании с логотипом, цветовой схемой и разделами меню.
• Выстраивать структуру проектов любой вложенности, ставить задачи и следить за их выполнением с помощью удобных напоминаний.
• Добавлять чек-листы, разбивая задачу на несколько шагов.
• С помощью шаблонов создавать сделки, запросы в техподдержку или что-нибудь еще.
• Обрабатывать электронные письма, звонки, заказы с сайта, сообщения из мессенджеров, комментарии из соцсетей.
• Видеть в планировщике сколько сейчас задач в каком статусе, кто их исполнители и что они ели на обед (ПланФикс позволяет учитывать любые нужные данные). Изменять эти и другие параметры, просто перетаскивая задачи в нужный столбец Планировщика.
• Видеть на одной диаграмме Ганта работу сразу по нескольким проектам.
• Работать с контактами: добавлять в карточку контакта нужные поля, фильтровать контакты и разделять их на сегменты, импортировать контакты и синхронизировать их с Google Contacts.
• С помощью аналитик вести учет финансов, времени и других параметров. При этом пользователь самостоятельно решает, что именно ему хочется учитывать и какие данные для этого нужны.
• При помощи универсального конструктора делать отчеты по проектам, задачам, контактам, действиям и справочникам, а также сочетать их самым причудливым образом.
• Загружать, просматривать и редактировать документы. Создавать шаблоны документов и формировать из них реальные счета, акты, договора, накладные и прочее.
• Использовать готовые конфигурации: «Выставление счетов», «Согласование документов», «Согласование отпуска», «Учет рабочего времени» и др. Изменять их под себя или создавать собственные.

ОБЗОР, ОТЗЫВЫ И АНАЛОГИ ПЛАН ФИКС

Битрикс 24

CRM система Битрикс 24

Битрикс 24 включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании. Бесплатный тариф для небольших компаний до 12 сотрудников.

CRM для продаж — Битрикс24.CRM помогает продавать больше: берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи.

Задачи и проекты — Битрикс24.Задачи и проекты помогают работать вместе и успевать вовремя. Если задача поставлена в Битрикс24, она будет выполнена.

Контакт-центр — Битрикс24 объединяет в CRM каналы коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Яндекс.Чат и другие.

Конструктор сайтов и интернет-магазинов — Сайт должен быть не просто красивым, который легко создать самому и бесплатно. Главная задача сайта — приводить клиентов. Сайты в Битрикс24 создаются, чтобы продавать!

Социальная сеть компании — Битрикс24.Офис помогает работать вместе: чат, диск, календарь, группы, рабочие отчеты, бизнес-процессы и другие инструменты для совместной работы.

ОБЗОР, ОТЗЫВЫ И АНАЛОГИ БИТРИКС 24

Мегаплан

Интерфейс CRM система Мегаплан

Мегаплан — это система управления бизнесом. Неважно, большой бизнес или маленький и в чём его суть. Важно, что бизнес работает, и им надо управлять.

Уникальность Мегаплана в том, что это CRM система и управление проектами в одной программе.

Мегаплан помогает раздавать поручения и контролировать сотрудников. Получать отчёты по выполненным задачам можно вне офиса. Сервис сохраняет историю отношений с клиентами: записи звонков, переписку, счета.

Всегда можно вернуться назад и узнать, почему сорвалась сделка и кто виноват. Мегаплан наведет порядок в делах, не даст забыть о договоренностях или пропустить сроки.

ОБЗОР, ОТЗЫВЫ И АНАЛОГИ МЕГАПЛАН

Amo CRM

AmoCRM — система, которая помогает организовать отдел продаж. Попасть в систему можно с любого браузера.

Система позволяет контролировать работу менеджеров, фиксировать все заявки и запросы клиентов, вести учёт всех сделок компании, клиентов и продаж

Возможности системы:

---

• Автоматическая фиксация запросов и заявок клиентов;
• Интеграция с провайдерами телефонии, почтовыми клиентами и сайтом;
• Встроенный мессенджер;
• Автоматизация воронки; API, расширения, виджеты;
• Приложения для iOS и Android; В мобильной версии —сканер визиток.

ОБЗОР, ОТЗЫВЫ И АНАЛОГИ AMO CRM

EnvyBox

Envybox — это мультисервис повышения продаж, который делает бизнес более прибыльным, путем минимальных затрат.

Продукты сервиса:

---

1. Обратный звонок — это двустороннее соединение в сторону компании и клиента за 24 секунды. Отправка письма с информацией о клиенте, интеграция с Telegram, 234 опции для настройки, включая собственный дизайн, настройки загрузки виджета, записи разговоров и т.д.

2. Онлайн чат — это виджет, который поможет общаться с клиентами в режиме реального времени за счет переписки. Возможности: живые автоприглашения, настройки загрузки виджета, приложения под iOS, Android, Mac и Windows, смайлики, автоответчики.

3. EnvyCRM — CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам. Возможности: максимальная автоматизация, время у клиента по его часовому поясу, быстрый ввод даты и времени, интеграция с сайтом, IP телефонией, отчеты.

4. Генератор клиентов — это виджет, который генерирует заявки и звонки с сайта, за счет привлечения внимания, с помощью всплывающего окна с акцией и таймером.

5. Захватчик внимания — этот виджет выглядит как окно оповещения в социальных сетях, создаётся впечатление, что посетителю пишет живой человек.

6. Стадный инстинкт — это виджет, создающий эффект очереди, представляет из себя всплывающее окошко, в котором выводятся заранее заготовленные тексты о том, что другие посетители сайта прямо в этот момент купили товар, оформили заказ или, например, забронировали столик.

7. Мультикнопка — это виджет, который сочетает несколько действий одновременно: звонок, чат, генератор, также можно добавлять ссылки и сторонние виджеты.

8. Квизы — виджет-опрос. Позволяет собирать базу потенциальных клиентов, повышать продажи за счет контакта с холодной аудитории.

ОБЗОР, ОТЗЫВЫ И АНАЛОГИ ENVYBOX

Какая CRM система лучше

Каждая из представленный CRM систем выполняет схожие функции, но имеет свой функционал, дизайн и степень развития.

Невозможно однозначно сказать, что какая-то CRM система лучшая, каждая по-своему интересная и подходит для различных задач.

Например, если Вы хотите вести проекты, то лучше всего для этого подойдет План Фикс и Мегаплан. Но если Вам нужна система для работы с заявками и их эффективной обработки, то попробуйте сначала Amo CRM и Битрикс 24. 

Каждая из перечисленных CRM систем имеет как платные, так и бесплатные тарифы. В зависимости от ваших задач, можно подобрать оптимальный вариант. Тем более у каждого сервиса есть тестовые бесплатные периоды за которые можно попробовать их все и определиться с выбором CRM системы на долгие годы.

Самым правильные шагом будет зарегистрироваться во всех известных CRM системах для малого бизнеса и начать вести работу своей компании параллельно везде. Вы сами не заметите, как некоторые системы будут отваливаться от вашей компании и останется пару самых подходящих.

После этого будет легче определиться с выбором нужной CRM системы для вашего бизнеса.

Было полезно? Поделись с коллегами:

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Вы наш главный приоритет.

Каждый раз.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Программное обеспечение CRM хранит вашу базу данных контактов, а также содержит инструменты, помогающие управлять потоком продаж, разрабатывать кампании по электронной почте и отслеживать успех маркетинговых мероприятий.

By

Лиза Энтони

Лиза Энтони
Ведущий писатель | Личные финансы, кредитование, личные налоги

Лиза А. Энтони — писатель в команде NerdWallet, посвященной малому бизнесу, в основном занимающейся программным обеспечением для расчета заработной платы и обработкой платежей. Она имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере финансов, кредитования и личных налогов. Прежде чем стать писателем, Лиза работала кредитным специалистом, бизнес-аналитиком и внештатным консультантом по маркетингу. На протяжении многих лет у нее была возможность напрямую взаимодействовать с потребителями, чтобы проводить исследования продуктов, собирать информацию и оценивать пользовательский опыт. Она базируется в Сан-Диего.

Подробнее

 

Опубликовано 24 февраля 2023 г., 15:33. PST

Под редакцией Кристин Эбишер

Кристин Эбишер
Ассистент ответственного редактора | Финансы малого бизнеса, личные финансы

Кристин Эбишер (Christine Aebischer) — помощник главного редактора в команде NerdWallet, посвященной малому бизнесу. Она занимается бизнесом и личными финансами почти десять лет. Ранее она была редактором в Fundera, где разрабатывала сервисный контент по таким темам, как кредитование бизнеса, программное обеспечение и страхование. Она также занимала должности редактора в LearnVest, стартапе в области личных финансов, и его материнской компании Northwestern Mutual. Она живет в Санта-Монике, Калифорния.

Узнать больше

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это влияет на то, о каких продуктах мы пишем, где и как продукт появляется на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM, хранит данные о клиентах и ​​помогает вам управлять взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Его можно использовать для создания базы данных контактов путем сбора и систематизации информации о клиентах из лид-форм, целевых страниц, веб-сайтов, социальных сетей и других цифровых средств. Программное обеспечение также может включать функции, которые могут помочь торговым представителям инициировать и отслеживать их взаимодействие с клиентами.

Лучшее программное обеспечение CRM помогает вам управлять контактами, отправлять электронные письма, регистрировать контакты с клиентами, создавать отчеты и управлять конвейером продаж.

Zoho CRM: Лучший в целом

Цены: Доступны бесплатная версия, а также четыре платных плана; оплачивайте ежемесячно или получайте скидку при годовом выставлении счетов.

• Бесплатная версия с ограниченными возможностями.

• Стандарт: 20 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 14 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Professional: 35 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 23 доллара США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Предприятие: 50 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 40 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Ultimate: 65 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 52 доллара США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

Бесплатная 15-дневная пробная версия со всеми планами. Бесплатная версия с ограниченными возможностями. Ежемесячная или годовая оплата. Нет договора.

Обзор функций: Zoho CRM предлагает бесплатный план, который поддерживает до трех пользователей и предлагает лиды, документы и мобильные приложения. В каждом платном плане доступна большая библиотека шаблонов электронной почты, а также возможность массовой рассылки электронных писем и отслеживания показателей производительности, таких как количество открытий и рейтинг кликов. Вы можете легко собирать и сортировать данные, планировать последующие звонки и другие задачи, управлять несколькими конвейерами продаж и отслеживать успехи с помощью настраиваемых отчетов и мобильного приложения для аналитики. Журнал аудита доступен во всех платных планах, и вы можете определить роли и разрешения пользователей. Базовая поддержка доступна для всех платных планов, но имеет ограничения на продолжительность и частоту сеансов. Вы можете доплатить за премиальную поддержку. Zoho также предлагает Bigin, недорогую платформу CRM, специально предназначенную для микропредприятий, которым нужна простая платформа с базовыми функциями.

Salesforce CRM: лучший вариант для растущего бизнеса

Цены: доступны четыре плана, разработанные для малого бизнеса. Только план Essentials предлагает вариант ежемесячной оплаты; все остальные только ежегодные.

• Essentials: 25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) или 35 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно).

• Специалист по продажам: 75 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Специалист по обслуживанию: 75 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Учетная запись Marketing Cloud: 1250 долларов США за пользователя в месяц до 10 000 контактов (оплачивается ежегодно).

Бесплатная пробная версия для большинства планов. Широкие возможности интеграции приложений. Конкретные планы по продажам или услугам. Образовательные обучающие модули и видео.

Обзор функций. План Salesforce CRM Essentials включает такие функции, как автоматическая синхронизация данных о клиентах, отслеживание отношений и управление обращениями клиентов. Предлагаются готовые отчеты, а также возможность создания диаграмм и графиков на основе данных. Несмотря на одинаковую цену, план Sales Professional ориентирован на автоматизацию отдела продаж, а план Service Professional предлагает варианты, которые помогут вам привлекать клиентов и управлять ими. Мобильное приложение Salesforce позволяет обновлять информацию о клиентах и ​​отслеживать обязательства клиентов с устройства Android или Apple. Со службой поддержки клиентов можно связаться по телефону, в чате или через форму обратного звонка, а круглосуточная помощь доступна на уровне плана Marketing Cloud.

Freshsales от Freshworks: лучший недорогой вариант

Цены: бесплатная версия и три платных варианта; планы со скидкой, когда вы платите ежегодно.

• Бесплатная версия с ограниченными возможностями.

• Рост: 18 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Pro: 47 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 39 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Предприятие: 83 доллара США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 69 долларов США./пользователь/месяц (оплачивается ежегодно).

Бесплатная версия с ограниченными возможностями. Бесплатная 21-дневная пробная версия. Ежемесячная или годовая оплата. Круглосуточный телефон, чат, поддержка по электронной почте.

Обзор функций: управление контактами, отслеживание вовлеченности, панель управления продажами и возможность создания пользовательских действий по продажам включены во все уровни плана Freshsales. Вы можете связаться с клиентами с помощью встроенных функций телефона, электронной почты и чата, а программное обеспечение также предлагает параметры синхронизации электронной почты и отслеживание веб-сайтов. Готовые отчеты, которые можно настроить под свои нужды, доступны в каждом платном плане. Поддержка клиентов предлагается 24 часа в сутки в течение недели, а специальный менеджер по работе с клиентами включен в план Enterprise.

Monday Sales CRM: лучше всего подходит для настройки

Цены: планы Monday Sales CRM рассчитаны на одного пользователя, но для платных планов необходимо приобрести не менее трех рабочих мест.

• Индивидуальный: Бесплатная версия для двух пользователей.

• Базовый: от 37,50 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно) или 30 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно).

• Стандарт: от 51 доллара США в месяц (оплачивается ежемесячно) или 42 доллара США в месяц (оплачивается ежегодно).

• Pro: от 90 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно) или 72 доллара США в месяц (оплачивается ежегодно).

• Предприятие: ценообразование на основе предложений.

Обзор функций: все платные планы Monday Sales CRM предлагают формы для сбора потенциальных клиентов с вашего веб-сайта; шаблоны для управления лидами, контактами и сделками; возможность настройки уведомлений; инструменты для совместной работы; и мобильное приложение. Такие функции, как управление потенциальными клиентами, интеграция электронной почты, управление контактами и аналитика продаж, предлагаются в планах более высокого уровня. Поддержка клиентов предлагается через чат, электронную почту и обратные вызовы. Регулярно предлагаются занятия в небольших группах по различным темам, которые можно посетить, если у вас есть учетная запись Monday.

Pipedrive: лучший по гибкости

Цены: доступны четыре плана; получить скидку при оплате за год.

• Essential: 19,90 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 14,90 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Расширенный: 34,90 долл. США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 24,90 долл. США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Professional: 59,90 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 49,90 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Предприятие: 119 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 99 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

Бесплатная 14-дневная пробная версия. Круглосуточная поддержка по электронной почте и в чате. Ежемесячная или годовая оплата. Измените планы или отмените в любое время.

Обзор функций. Все планы Pipedrive предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию, управление потенциальными клиентами, напоминания о действиях, автоматическую регистрацию вызовов, отчеты о сделках и действиях, а также помощник по продажам. Отслеживание электронной почты, настраиваемые шаблоны электронной почты и синхронизация электронной почты предлагаются в расширенном плане и выше. Надстройки для управления процессом документации или управления проектами доступны за дополнительную ежемесячную плату. Поддержка предлагается в течение всего дня, каждый день через чат или электронную почту. Вы можете повысить, понизить или отменить услугу в любое время; однако любые сборы, которые вы платите, не подлежат возврату.

Insightly CRM: лучше всего подходит для основных функций

Цены: бесплатная версия с тремя платными планами; только годовая оплата.

• Бесплатная версия с ограниченными возможностями.

• Плюс: 29 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Professional: 49 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

• Предприятие: 99 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

Бесплатная пробная версия для планов Plus и Professional. Бесплатный план с ограниченными возможностями. Предлагаются вебинары и электронные книги.

Обзор функций: Insightly предлагает бесплатный тарифный план с ограничениями по количеству пользователей, записей и функций. Все платные планы включают мобильное приложение, управление потенциальными клиентами, шаблоны электронной почты, управление контактами и настраиваемые отчеты. Планирование исходящей электронной почты, автоматизация рабочей силы и неограниченные разрешения на основе ролей доступны в планах Professional и Enterprise. Поддержка по электронной почте доступна для платных планов, но чат и поддержка по телефону недоступны.

Что искать в программном обеспечении CRM

При выборе программного обеспечения CRM для вашего малого бизнеса правильный продукт может зависеть от вашей маркетинговой стратегии и от того, сосредоточены ли вы на своей команде продаж, крупных кампаниях по электронной почте или создании списков контактов из Интернета. формы, например. Вот некоторые аспекты, на которые следует обращать внимание при оценке продуктов:

Стоимость

Большинство поставщиков предлагают ряд планов, которые позволяют вам расширяться при необходимости. Обычно вы платите ежемесячную плату за пользователя. Обратите внимание на минимальные пользовательские требования, чтобы не занижать полную ежемесячную стоимость. Скидки распространены, когда вы платите ежегодно, но имейте в виду, что плата не всегда возвращается, если вы хотите отменить через несколько месяцев. Большинство провайдеров предлагают бесплатную пробную версию, что дает вам возможность протестировать продукт без каких-либо обязательств. Бесплатные планы — это еще один способ тестирования продуктов, но возможности бесплатных планов обычно ограничены.

Управление контактами

Управление контактами лежит в основе лучших систем CRM. Такие функции, как автоматическая синхронизация данных о клиентах, могут помочь вам создать списки контактов, а временные шкалы действий, которые отслеживают отправленные электронные письма, открытые электронные письма и посещения веб-сайтов, могут помочь вам управлять взаимодействием с контактами.

Шаблоны

Если кампании по электронной почте составляют большую часть вашей маркетинговой стратегии, ищите программное обеспечение, предлагающее готовые шаблоны, которые можно отправлять по электронной почте контактам. Возможность настраивать шаблоны — это бонус, позволяющий настроить обмен сообщениями в зависимости от целевой аудитории. Функции, которые позволяют отправлять отдельные электронные письма или массовые рассылки, могут помочь вам ответить отдельным клиентам или предоставить маркетинг большому количеству потенциальных клиентов.

Управление продажами

Если у вас есть отдел продаж, CRM-система с функциями управления продажами может помочь вам добиться максимальной эффективности усилий вашей команды. Например, встроенные функции телефона, электронной почты и чата могут упростить связь с потенциальными клиентами, которые приходят через ваш веб-сайт. А синхронизация данных клиентов, отслеживание клиентов и уведомления могут помочь в построении отношений с потенциальными клиентами.

Отчеты и аналитика

Готовые отчеты, предоставляемые большинством программ CRM, в некоторых случаях могут быть всем, что вам нужно. Однако компании, у которых большая часть маркетингового бюджета связана с онлайн-продажами, скорее всего, захотят иметь возможность настраивать свои отчеты. Кроме того, компании, которые используют веб-формы для привлечения потенциальных клиентов, вероятно, будут заинтересованы в программном обеспечении, которое может предложить аналитику веб-сайтов и обнаружение аномалий.

Служба поддержки клиентов

Поддержка, предлагаемая поставщиками CRM, значительно различается. Некоторые ограничивают поддержку будними днями, в то время как другие предлагают ее круглосуточно и без выходных. Чат и поддержка по электронной почте являются общими, в то время как поддержка по телефону часто доступна только на уровнях плана верхнего уровня. Каждому предприятию необходимо будет определить, какой уровень поддержки будет соответствовать его потребностям. Индивидуальная помощь в настройке встречается нечасто, поэтому ищите поставщиков, которые предлагают справочные библиотеки, учебные пособия и обучающие веб-семинары, которые помогут вам максимально эффективно использовать программное обеспечение.

Об авторе: Лиза Энтони — автор статей о малом бизнесе в NerdWallet и имеет более чем 20-летний опыт работы в банковской сфере и финансах. Читать далее

Аналогично…

Лучшее программное обеспечение CRM | Оракул

Многие отделы продаж перешли на виртуальные продажи в начале пандемии COVID, изменив парадигмы и сократив личное взаимодействие с клиентами.

Современная, интегрированная, целостная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — лучший способ поддержать командную работу и сотрудничество в этом новом виртуальном пространстве продаж. Он воспроизводит ту сплоченность, которую испытывали отделы продаж, обслуживания клиентов, выездного обслуживания и маркетинга, когда они были физически вместе. Но может остаться вопрос: «Какая CRM лучше?» Ответ уникален для вашей отрасли, ваших клиентов, ваших продаж и бизнес-процессов и даже вашего географического присутствия. Давайте посмотрим на функции программного обеспечения, которые могут подойти вам лучше всего.

Что отличает отличную CRM-систему?

CRM-система — это решение для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, которое работает как универсальный магазин для отделов продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, помогая им быстрее заключать сделки по продажам и удерживать клиентов.

Программное обеспечение CRM жизненно необходимо. Это дает продавцам платформу и инструменты для эффективного управления клиентами и потенциальными клиентами. Лучшая CRM-система проста в использовании, имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс и инструменты, которые захотят использовать ваши продавцы, потому что они могут:

• Повышайте скорость и эффективность с помощью управляемых продаж с использованием искусственного интеллекта
• Предоставление полного кругового обзора клиентов с помощью интегрированных, чистых и точных данных о клиентах из первых и сторонних источников
• Обеспечьте связь между отделами продаж благодаря полной интеграции с мобильными/смартфонами и поддержке

Для менеджеров лучшие инструменты CRM поддерживают планирование/управление территорией и квотами, создают точные и достижимые прогнозы продаж и управляют компенсациями продаж, чтобы продавцы получали оплату правильно и быстро.

Для вашего отдела продаж лучший инструмент CRM делает больше, чем управление контактами. Он может предоставить вашим представителям по обслуживанию клиентов информацию, необходимую для правильной маршрутизации заявок на обслуживание и решения проблем к всеобщему удовлетворению. Это дает командам выездного обслуживания необходимую им информацию, независимо от того, какое устройство они используют. Правильная CRM также предоставляет маркетинговым командам инструменты на основе данных, необходимые им для создания персонализированных и релевантных маркетинговых кампаний, которые генерируют потенциальных клиентов, готовых к продажам.

Важность данных в CRM

Все создает данные, и разобраться во всем этом — непростая задача. Если связи упускаются, потенциальные клиенты не становятся реальными клиентами. Это означает, что ваши продавцы (и их коллеги по обслуживанию клиентов, выездному обслуживанию и маркетингу) должны знать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов со всех сторон. Чтобы получить эти знания, лучшая CRM-система должна уметь не только собирать данные, но и связывать данные.

Выиграет тот, у кого будут лучшие данные и кто лучше всех с ними справится.

Джон Уолш Вице-президент по маркетингу, Mack Trucks

Возможность доступа ко всем данным клиентов через CRM дает значительные преимущества. У вас есть все необходимое для принятия правильных решений в отношении продаж, обслуживания, сроков поставки, ценообразования, дополнительных продаж, перекрестных продаж и даже расширения маркетинга, выпуска новых продуктов и согласования территории продаж. Но самое главное, доступ к данным клиентов помогает создавать точные профили клиентов 360, которые, в свою очередь, помогают вам полностью понять, кто ваши клиенты. Когда вы полностью знаете своих клиентов, легко улучшить их общий клиентский опыт (CX).

Данные поступают в ваш бизнес через различные системы CRM, включая автоматизацию маркетинга, электронную коммерцию, программное обеспечение для обслуживания клиентов и инструменты настройки, ценообразования и расценок (CPQ).

Лучшие CRM-системы не просто хранят собственные данные; они очищают, удаляют дубликаты и проверяют его точность.

Но всего этого может быть недостаточно для полных профилей клиентов 360, особенно если вы работаете в сфере маркетинга B2B, обслуживания B2B или продаж B2B. Вам нужны данные, чтобы показать, что общего у ваших лучших клиентов и как эти общие черты совпадают с потенциальными клиентами. Затем вам нужно узнать, в каких компаниях они работают. Лучшая CRM может дополнить ваши структурированные собственные данные агрегированной и точной сторонней аналитической информацией о компании.

Лучшее решение для простой в использовании CRM

Решение CRM повышает ценность. Он дает преимущества, но только если он используется. И единственное, что определяет, будет ли система (любая система) использоваться, это то, будут ли ваши люди чувствовать, что ее легко использовать. Пользовательский опыт решает все.

CRM можно персонализировать, чтобы они поддерживали продавцов в соответствии с их потребностями и желанием работать.

Панели CRM должны легко персонализироваться, чтобы продавцы могли настроить их для поддержки своего уникального стиля продаж.

Данные, хранящиеся в CRM-системе, ничего не значат, если ваша команда считает их сложными и громоздкими для работы. Современные работники привыкли к простым в использовании приложениям и ожидают того же от приложений, которые используют для своей работы. Если продавцы могут загрузить приложение, синхронизировать его с носимым устройством и сразу же начать им пользоваться, то они ожидают такого же уровня мгновенного удовлетворения или немедленной ценности и от своей CRM.

Пользователи CRM будут откладывать создание отчетов или предоставление прогнозов продаж, потому что они не могут вспомнить, на какие значки нажимать. Они также могут вернуться к загрузке данных из CRM, а затем вручную ввести эти данные в электронные таблицы.

Все мы знаем, что копирование и вставка данных в электронные таблицы может привести к ошибкам. Ошибки растут в геометрической прогрессии, так что прогнозы продаж неточны, конвейеры невозможно отследить, продавцам не платят/не платят правильную сумму, а клиенты получают неправильные котировки или ставки.

Узнайте больше о важности пользовательского опыта и двух других причинах, по которым ваши торговые представители не будут использовать вашу CRM. Затем узнайте, как вы можете изменить их мнение.

Каковы преимущества CRM-системы?

CRM-система сокращает количество повторяющихся ручных задач, которые могут негативно сказаться на операционных расходах. Хорошая CRM-система выходит за рамки централизации контактной информации. Это может повысить прибыльность за счет повышения скорости и эффективности — подумайте о том, как мобильное приложение для продаж со встроенным цифровым помощником, управляемым искусственным интеллектом, с поддержкой голосовых функций может помочь торговому представителю выполнять работу, когда он находится вне офиса. Но не только мобильное приложение повышает производительность. Используя лучшую доступную CRM, вы:

• Знайте, что данные ваших клиентов актуальны и точны
• Снижение совокупной стоимости владения и максимизация рентабельности инвестиций
• Полная поддержка вашей мобильной/гибкой рабочей силы
• Сократите текучесть кадров, предоставив своим сотрудникам данные и инструменты, необходимые для качественного выполнения их работы

Функции, которые вам нужны в системе CRM

Из-за разнообразия систем CRM на рынке очень важно найти ту, которая предлагает функции, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям. Вот некоторые из функций, помимо автоматизации отдела продаж и мобильных возможностей, которые могут помочь вам продавать больше, продавать с прибылью и продолжать продавать.

1

Прогнозирование продаж с расширенными возможностями прогнозирования

Получение заказов, счетов и данных конвейера вместе с информацией о квотах и ​​бюджете. Отчет о прогнозах по территориям, продуктам, учетным записям, каналам или любым другим пользовательским параметрам. Прогноз на неделю, месяц, квартал или на скользящей основе.

2

Управление квотами

Создавайте достижимые и сложные квоты, соответствующие целям вашей компании.

3

Управление территориями

Создавайте и изменяйте территории продаж, используя столько факторов, сколько считаете нужным. Создавайте территории, которые получают максимальную отдачу от вашего отдела продаж.

4

Управление партнерами/каналами

Расширьте свои каналы продаж, привлекая лучших партнеров, дистрибьюторов и оптовиков. Предоставьте им интуитивно понятные фирменные инструменты для совместной работы, обмена потенциальными клиентами и управления ими, регистрации сделок и составления предложений.

5

Поощрительная компенсационная поддержка

Сократите переплаты и споры о платежах и предоставьте продавцам полную информацию о компенсации, чтобы они могли сосредоточиться на заключении большего количества сделок купли-продажи.

6

Управление данными о клиентах

Убедитесь, что у ваших сотрудников есть записи о клиентах, которым они могут доверять. Обеспечьте важнейшее клиентское 360-градусное представление, составленное и унифицированное из нескольких источников данных и проверенное на точность и своевременность.

Cloud CRM

Основная причина внедрения CRM-системы в ваш бизнес — это объединение ваших сотрудников. С помощью облачной CRM компании могут улучшить совместную работу над командными проектами.

Возможность подключения и совместная работа — благодаря облаку — оптимизирует проекты, упрощает обмен данными, знаниями и контентом и способствует более эффективной командной работе.