Какие есть crm системы: что это такое и какие они бывают

Что такое CRM и все, что ее касается!

Необходимо отметить, что все CRM-системы, с одной стороны, можно назвать одинаковыми, но в то же время они имеют различия между собой. У них есть похожий набор функций, который реализован по-разному. В некоторых CRM все завязано вокруг продаж (как в amoCRM), в других есть набор функций не только для торговли, но и для сферы услуг, работы с сотрудниками и даже автоматизации некоммерческих организаций (Битрикс24). Поэтому иногда ответы могут показаться вам поверхностными и неточными, но это только потому, что они не учитывают тонкостей определенной CRM-системы.

Приступим. Только вопросы – ответы и никакой лирики.

Часть 1. О CRM-системах.

Что такое CRM-система

Если по-человечески, то CRM – это программа со множеством функций, нацеленная на помощь в продажах. Сверху к этому определению можно добавить помощь в оперативном управлении, сбор и анализ статистики, хранение информации, планирование, маркетинговые коммуникации и много других инструментов, которые кочуют от одной CRM к другой.

Зачем нужна CRM

Тут у каждого руководителя свой ответ. Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа. Но если нужен комплексный ответ, то CRM помогает соединить в единую систему множество отделов компании и автоматизировать ее деятельность.
На примере это выглядит так: в одном окне и со своего рабочего места вы принимаете звонок от клиента, проверяете остатки на складе, согласуете КП и отправляете письмо звонившему с подтверждением сделки. Не нужно никуда идти, шаблон документа создался самостоятельно уже с реквизитами клиента и сам «ушел» на согласование — вам нужно лишь подтвердить получение и отправить его клиенту.

То, о чем вы сейчас прочитали называется бизнес-процессом. CRM автоматизирует бизнес-процессы и избавляет сотрудников от рутинных операций.

1С и CRM – это одно и то же?

И да, и нет.

Нет потому, что 1С задумывалась как система автоматизации бизнеса, предназначенная для бухучета, расчета и начисления заработной платы, складского учета и др. А CRM-система направлена на работу с клиентами и обладает своими особыми инструментами.

Да потому, что есть системы (БИТ CRM и 1C CRM), которые созданы на базе 1С и включают в себя функции CRM-систем.

Так мне нужна 1С, если уже есть CRM?

Нужна, так как это разные программы. Но для удобства во всех крупных CRM-системах уже давно придумали интеграцию с 1С. Для таких CRM, которые уже созданы на базе 1С, интеграция будет проходить быстрее и потребует меньше ресурсов. Для других можно легко настроить обмен данными, но полноценная интеграция — дело тонкое и сложное. Именно поэтому важно подобрать опытного исполнителя.

Часть 2. Функции CRM

Почему в Битрикс24 так много функций?

Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче.

CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций. При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг. Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев».

К слову, все эти функции не обязательно использовать сразу. Практика показывает, что компания может начать использовать только CRM, а остальные функции подключить и донастроить по мере необходимости.

А в CRM есть встроенный Google Календарь?

Где-то — да, где-то — нет. Если у заказчика такой запрос присутствует, то исполнитель может сделать подобную интеграцию.

Что такое воронка продаж и зачем она в CRM?

О Воронке продаж говорят еще в ВУЗе. Простыми словами – это определенные стадии принятия решения о покупке у ваших клиентов. Человек попадает в вашу воронку продаж, когда открывает сайт, и выходит из нее, когда забирает товар. Все очень условно, но смысл понятен.

Во всех CRM-системах такой инструмент есть, и он очень полезен для коммерческого отдела и руководителя. В некоторых системах есть своя воронка для маркетинга.

В приоритете не сам факт наличия воронки продаж, а ее настраиваемость и гибкость. Чтобы вы могли настроить воронку продаж под задачи вашего бизнеса.

Взаимодействует ли CRM с социальными сетями?

Некоторые считают, что взаимодействие с социальными сетями, как источником продаж – прерогатива рынка В2С, причем совсем небольшого. С другой стороны, в крупных CRM-системах появляются интеграции с социальными сетями, выгрузка товаров и прочий функционал (например, в последнем релизе Битрикс24).

Что такое облачная и коробочная CRM?

Облачная CRM-система находится в удалении от вас – в облаке. Работать в такой системе можно только при наличии интернет-соединения. Облачные CRM-системы используют небольшие компании потому, что им не нужно заботиться о предоставлении места на сервере для коробочной CRM.

Это одно из преимуществ облачной CRM-системы – для нее не нужно место и установка.

Минусы облачной CRM в том, что ее нельзя доработать. Вы можете пользоваться только заявленными функциями и только так, как это предусмотрел вендор.

Коробочная CRM устанавливается на сервер компании и вся информация хранится там. Как и в случае с облачной, тут тоже можно работать удаленно, вы не привязаны к месту.

Плюсы коробочной версии в том, что она позволяет все изменить, перенастроить, переработать, улучшить, удалить или добавить. Она полностью настраивается под задачи компании. К коробочным CRM-системах нередко добавляют нужный функционал с нуля. Это отличный вариант для крупных компаний или тех, у кого специфичный бизнес или не стандартная бизнес-задача.

Минусы коробки в том, что она дороже, а установка требует времени. И это редко возможно силами компании

А можно звонить из CRM и принимать звонки?

Да, можно. Во всех крупных системах есть интеграция с IP-Телефонией. Тут есть три варианта:

1. Интеграция с провайдером – вы пользуетесь телефонией другой компании.

2. Интеграция с виртуальной АТС Asterisk (и другими) – при таком варианте вы можете звонить прямо из CRM и принимать звонки. Можете сохранять запись звонков.

3. Телефония включает CRM – набирающий популярность метод, у которого есть 2 варианта: а) Компания телефонии разрабатывает свою CRM-систему или использует готовое решение от своего имени. б) сотовый оператор поступает также и предоставляет свою CRM-систему со своим пакетом услуг по телефонии. Пока оба варианта работают слабо: CRM не конкурентны, а тарифы «кусаются».

А можно видеть карточку клиента при звонке?

Карточка клиента – это т.н. база данных, в которой хранится вся история отношений с клиентом: что купил, когда, на какую сумму, из какой компании, кто из менеджеров ответственный и так далее.

Это помогает персонализировать работу с клиентом и подбирать для него более подходящие предложения.

И да, такая карточка поднимается при звонке, так что можно вносить новые данные во время разговора с клиентом.

CRM может посчитать зарплату?

Зарплату считает бухгалтер, и чаще всего он работает в 1С. CRM-систему можно использовать как основание для премирования сотрудника на основании KPI, отчета по продажам, объема выполненной работы и других данных. Это актуально не только для «продажников», но и других отделов: для колл-центра подойдут отчеты о количестве совершенных звонков и занесенных данных в карточки клиентов, для маркетинга отчет по количеству лидов.

А есть почта в CRM-системе?

Да, как правило, есть два варианта: интеграция со сторонними почтовыми сервисами, такими как Яндекс или Google, или создание внутреннего почтового ящика с вашим доменом. В некоторых системах возможна массовая рассылка по клиентам и сотрудникам (Битрикс24).

Часть 3. Безопасность и конфиденциальность.

CRM за мной подглядывает?

У ответа на этот вопрос две стороны. С одной из них, система фиксирует ваши действия внутри себя. CRM собирает данные о выполненных и просроченных задачах, сводит данные в отчеты и знает, с какими клиентами вы работаете. С другой стороны, CRM-система не настроена на анализ вашего интернет-трафика, запись посещенных сайтов и видео с вашей веб-камеры. Другими словами, CRM следит только за фактом выполненной работы, а не всего рабочего процесса.

Мой начальник все обо мне знает?

Только то, что касается вашей трудовой деятельности. На основе этих данных можно сделать вывод о качестве работы.

CRM можно взломать?

Теоретически взломать можно любое ПО. Считается, что облачная CRM более уязвима, чем коробочная (которая устанавливается на личный сервер компании), но на самом деле это не совсем верно. Взломать можно обе, но в каждой из версий для отдельного сотрудника можно установить ограничение доступа.

И получив его логин и пароль, злоумышленник дальше этих ограничений не пойдет.

Если речь идет о более сложном взломе, чем доступ к логину и паролю сотрудника, то коробочная версия считается безопаснее за счет того, что данные хранятся на ваших собственных внутренних серверах, и вы сами устанавливаете уровень их защиты, тем самым полностью отвечая за сохранность данных.

А что, если все сломалось (что-то сломалось)?

Как сказано выше, для сотрудника можно назначить права доступа. Расширенные права доступа лучше давать проверенным сотрудникам. А для того, чтобы уберечься от потери или порчи данных, возьмите за правило делать бэкап.

Можно сделать так, чтобы коллеги не видели моих клиентов?

Можно. В некоторых CRM есть настройки приватности. Помеченные таким образом клиенты не будут доступны вашим коллегам. Но спрятать их от руководства не получится.

Часть 4. Какую CRM выбрать

CRM-система для продаж

На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система. Как уже говорили, CRM – это база данных с интерфейсом, и при должном умении, можно настроить ее для любой модели продаж.

CRM для малого бизнеса

Нужна ли такая система для малого бизнеса? Тут каждый решает для себя. Звучит, как уход от ответа, но практика показывает, что так и есть на самом деле. Зависит от масштабов деятельности и требований организации. Любая компания найдет применение CRM-системе. Тут как с новыми телефонами — пока функциями пользоваться не начнешь, кажется, что они и не нужны, но как только привыкнешь, уже не понимаешь, как жил до этого.

Для совсем небольших компаний хорошо подойдет бесплатная версия. Хоть функционал там и ограничен, но его хватит под запросы организации.

CRM для недвижимости, страхования, медицины, автосервиса, салона красоты…

CRM для определенной отрасли – один из популярных запросов. Такие системы являются настроенными бизнес-моделями, а не конечным продуктом. Их все равно придется дорабатывать. Главное, чтобы тот, кто предоставляет такие настройки, обладал достаточным опытом, иначе реализовать нужные функции может быть затратно по времени и финансам (или вообще не получится).

Какую CRM-систему вы посоветуете?

Каждый поп хвалит своих святых. Но это не значит, что такой вопрос не нужно задавать. Если вам отвечают «берите эту», — ищите другого исполнителя. Прежде всего, вам должны задать вопрос о бизнес-задаче – какого эффекта вы хотите достичь с помощью CRM-системы. Рекомендации даются уже на основе собранных требований и анализа задач. У многих CRM-систем есть бесплатные демо-версии, их можно попробовать и выбрать наиболее подходящую (весь функционал они не предоставляют, но понять можно).

Часть 5. Сколько стоит CRM?

CRM – это дорого.

Что есть дорого? Внедрение системы может измеряться внушительными суммами, но это актуально для крупных организаций.. Количество автоматизируемых процессов так велико, что эта сумма быстро окупится благодаря сэкономленному времени, освобожденным ресурсам и другим факторам, влияющим на прибыль косвенно.

Затраты на запуск CRM могут быть выше эффекта только в том случае, если внедрение сопровождается большим количеством исправлений, доработок и прочих внештатных ситуаций. Поэтому отнеситесь со всей серьезностью к выбору компании-подрядчика и вообще к самому процессу внедрения CRM, заранее продумайте и обговорите все нюансы.

Бесплатные CRM-системы

Существуют бесплатные CRM-системы. Как правило, это тестовые версии коммерческих CRM, в которых ограничен функционал, и они нужны, чтобы вы попробовали, привыкли, оценили программу.

Даже с учетом ограниченного функционала они могут подойти для малого бизнеса с небольшим количеством задач.

Сколько стоит разработать CRM-систему с нуля?

Дорого и долго. Даже взять имеющуюся систему и полностью ее поменять под себя будет дешевле и быстрее, чем разрабатывать с нуля.

Часть 6. Прочие вопросы

CRM не для продаж существует?

Существует. Система хранит данные в количественном выражении, а они не всегда измеряются деньгами. CRM хорошо подходит для отдела качества, телемаркетинга, HR-службы, техподдержки и многих других отделов.

Зачем моему бизнесу CRM?

1. Владелец или руководитель компании получает от CRM:

• контроль за показателями оперативной работы
• инструмент планирования и прогнозирования
• глубокую и качественную аналитику
• систематизированную клиентскую базу
• дополнительные меры информационной безопасности

 

2. Топ-менеджер или начальник отдела получает от CRM:

• инструмент управления персоналом и постановки задач
• инструмент делегирования задач
• инструмент формирования KPI
• глубокую и качественную аналитику
• информационную базу для маркетинга, промо и развития продаж

 

3. Работник, менеджер, специалист получает от CRM:

• удобный и эффективный рабочий инструмент
• снижение ответственности за потерю данных
• контроль собственной работы
• защиту клиентов от посягательств коллег
• напоминания о важных событиях
• отличный инструмент для выстраивания отношений с клиентами. 

Однако все эти преимущества можно получить только после правильного внедрения и обучения. Или взяв в руки документацию и добросовестно разобравшись с системой.

Как CRM увеличит мои продажи?

На этот вопрос однозначного ответа не существует. Зависит от того, как вы будете ее использовать, какие задачи с помощью нее решать, как хорошо будут обучены ваши сотрудники и насколько точно она будет настроена.

Жуковский Александр

виды, функции, как правильно выбрать

Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?

Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.

Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.

Справка
По данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.

Для чего нужна система управления отношениями с клиентами

Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.

CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.

Справка
По данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.

Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.

Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.

Виды CRM-систем

CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.

По назначению системы могут быть:

• для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
• для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
• для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.

По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:

• Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
• Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
• Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.

По способу организации различают два основных типа систем:

• Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
• Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.

По степени индивидуальности решения

• Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
• Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.

Какую систему выбрать?

Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.

Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.

виды и классификация — СКБ Контур

В этой статье рассмотрим классификацию видов и типов CRM.

Для чего нужна CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это сервис, который должен помочь систематизировать работу с клиентами. У хорошей CRM есть несколько обязательных функций и отличительных черт.

Сбор информации о клиенте в одном месте

Когда у вас сотни клиентов, менеджеру тяжело запомнить, кому и что он обещал. Сотрудник начинает путаться, клиенты — раздражаться и жаловаться на некачественный сервис. CRM исправляет эту проблему — для каждого клиента заводится карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия с ним. Система показывает, что конкретно нужно клиенту, чего он ждет в определенный момент времени. Например, вы обещали ему коммерческое предложение, или у вас договоренность о дополнительном созвоне.

Еще в карточке клиента можно делать заметки. Например, менеджер выяснил, что клиент подбирает товар не для себя, а в подарок родственнику. Он может записать эту информацию и на следующей встрече удивить своей памятью и предусмотрительностью клиента.

Оповещения о событиях

CRM — это продвинутый планировщик дел. Когда сотрудник приходит на работу и открывает интерфейс сервиса, у него перед глазами возникает список актуальных дел.

Задачи назначает и собирает программа — в них попадают обзвоны клиентов, подготовка коммерческого предложения и нужных документов. Или вы можете поставить подчиненному уникальную задачу, а CRM пришлет ему напоминание.

Экономия времени на постановку задач

В CRM вы загружаете сценарий работы с клиентами, разделенный на этапы. Например, это может быть воронка продаж — когда в систему поступает заявка, менеджер должен созвониться с клиентом, затем отправить ему коммерческое предложение, пообщаться еще раз и послушать возражения, а затем назначить или еще один созвон, или отправить ему документы.

CRM будет «вести» менеджера по этой воронке, напоминать, на какой стадии находится клиент, ставить задачи и напоминать о них. Например, подскажет, что сейчас ему нужно позвонить клиенту № 1, а затем отправить договор клиенту № 2.

Автоматизация процессов

Для экономии времени менеджеров в CRM есть возможность автоматизировать рутинные процессы. Например, после ознакомительного звонка менеджер должен отправлять клиенту прайс или коммерческое предложение — за него это может сделать CRM. Или отправить смс-сообщение клиенту, напомнить о созвоне или встрече, отследить платежи.

Генерация документов

Вы можете внести в CRM шаблон договора, а реквизиты клиента система возьмет из его карточки, поставит на документы подпись менеджера, за которым закреплен клиент. Так можно формировать и отправлять не только договоры, но и дополнительные соглашения, акты, счета и другие документы.

Контроль и мотивация сотрудников

В любое время в CRM вы можете посмотреть аналитику и отчеты по работе подчиненных. Например, увидеть, сколько за конкретный период продал отдел или конкретный сотрудник, выполняется ли план. Или на какой стадии находятся его клиенты — на этапе созвона, или никак не могут дождаться договоров или коммерческих предложений. Вы можете открыть эти данные и для сотрудников, чтобы пробудить в них дух здоровой конкуренции.

CRM может записывать все разговоры сотрудников, так проводят выборочный контроль качества сопровождения сделок. Еще разговоры с клиентами полезно слушать, чтобы выявить новые возражения потенциальных покупателей и придумать варианты решения этих сложностей.

Глубокая аналитика процессов

С помощью CRM вы можете находить «узкие горлышки» в ваших процессах. Например, выяснить, из каких источников приходят заявки, которые в итоге превращаются в реального клиента с большим чеком и повторными сделками. Или, наоборот, поискать рекламные креативы, которые только съедают бюджет и привлекают интересующихся людей, а реальных денег не приносят.

Или другой вариант — аналитика покажет, на каком этапе общения с менеджерами отказывается от сделки большинство клиентов. Например, люди интересуются продукцией, запрашивают прайс и даже просят договор, но после этого отказываются продолжать общение. Возможно, нужно изучить документ и понять, что именно отталкивает в нем клиента, который был готов отдать вам деньги?

Сбор всех заявок клиентов

Менеджеры могут общаться с клиентами с помощью CRM. В программе в одном окне будут собраны заявки с сайта, письма из почты, запросы в мессенджеры и онлайн-чат. К сервису подключается телефония, отвечать на входящие и звонить клиентам тоже можно через CRM. И больше не нужно держать открытыми сотни окон.

CRM помогает сосредоточиться на стратегии. Важный плюс системы — она избавляет собственника и руководителя от постоянного микроконтроля сотрудников. Вы экономите сотни часов на постановке задач, подчиненным больше не нужно тратить время на подготовку отчетов, все процессы автоматизированы, данные собираются сами, в режиме онлайн.

Виды CRM-систем

CRM — это специальное программное обеспечение, с помощью которого организация работает с потенциальными и существующими клиентами, автоматизирует процессы и отслеживает действия покупателей и сотрудников.

Универсальных CRM, которые подойдут для любой задачи, мало. Но и четкой классификации не существуют — разработчики часто делают системы под задачу или отрасль бизнеса, а затем дорабатывают ее.

По назначению

Условно разделить CRM можно на несколько видов.

CRM для продажи

Основная часть сервисов управления клиентами создана для продаж, в которых нужно несколько раз контактировать с клиентом, убеждать его в нужности сделки, подбирать необходимый тип продукции, согласовывать нюансы договора и прочие сложные процессы.

Системы, ориентированные на продажи, упрощают работу с воронкой продаж, помогают менеджерам не забыть, что конкретно он обещал клиенту, оптимизируют процессы и автоматизируют рутинные задачи.

Как правило, это операционные CRM-системы, которые собирают заявки клиентов в одном окне, помогают планировать встречи и делать рассылки. В некоторых есть большая аналитическая база для контроля сотрудников: вы можете проверить, на каком этапе конкретному менеджеру сложно закрывать сделки, много ли у него клиентов, которые отказались от покупки.

CRM для маркетинга

Такие системы похожи на CRM для продаж, но они больше ориентированы на процессы привлечения клиента, то есть на то, что происходит еще до передачи потенциальных клиентов в отдел продаж.

В системе, как правило, тоже формируется карточка клиента. В нее, кроме стандартной контактной информации, деталей заказа и имени клиента, добавляются данные о том, из какого источника пришел клиент.

CRM помогает оценивать эффективность рекламных и маркетинговых активностей, рассчитывает ROI — показатель окупаемости инвестиций в продвижение. В аналитике можно посмотреть, какие каналы трафика в итоге привели больше покупателей, а на какие бюджет был потрачен впустую.

Еще в некоторых CRM есть функции автоматизации маркетинга. Например, с помощью системы можно сконструировать чат-бота, который будет общаться с клиентами в социальных сетях.

CRM для улучшения клиентского сервиса

Систему можно выбрать не только для улучшения процесса продаж и маркетинга, но и чтобы повысить лояльность покупателей, эффективность дополнительных и повторных продаж.

Для этого ищите системы, которые собирают о клиенте максимум данных: ФИО, номер телефона, адрес, e-mail, дату рождения, сведения о любимых продуктах. CRM собирает информацию из форм заявки на сайте, из социальных сетей, отчетов систем аналитики.

Еще данные в карточку заносят менеджеры. Причем вы можете настроить так называемые «обязательные поля». Пока сотрудник не заполнит их, CRM не даст сохранить карточку и продолжить работу.  

Сбор данных важен для построения долгосрочных отношений с клиентами. Менеджеры смогут пользоваться историей взаимодействия и карточкой покупателя: поздравлять с праздниками, вовремя отправлять документы, не забывать в нужный момент звонить и предлагать купить подходящий продукт.

Еще это полезно для процесса знакомства нового сотрудника с делами. Менеджер открывает CRM, заходит в профиль сделки или клиента и сразу видит всю информацию. Ему не нужно ничего собирать заново.

CRM, которые могут все

Классификация не означает, что вам придется выбирать только одно из направлений. Есть универсальные решения, которые помогут выстроить продажи, повысить лояльность клиентов и улучшат эффективность вложений в маркетинг. Возможно, такие системы придется настраивать дольше специализированных.

По типу бизнеса

Кроме CRM для отдела продаж существуют еще отраслевые решения, сделанные специально под конкретные виды бизнеса. Например, популярны такие виды.

CRM для агентств недвижимости

Это сервисы, которые предназначены для продажи квартиры и домов. В них есть стандартные функции вроде построения воронки продаж и истории взаимодействия с клиентами. И есть уникальные особенности, например, интеграция с досками объявлений, детальная статистика просмотров, возможность создания подборки объектов недвижимости на карте, обмен объектами и клиентами с другими агентствами.

CRM для бьюти-сферы

Это системы, которые помогают руководителям и сотрудникам салонов красоты, косметологических центров, парикмахерских. В них есть система бронирования времени у конкретного мастера, аналитика общего дохода от конкретного клиента, история визитов, напоминания о запланированных посещениях, возможность создания рекламных рассылок.

CRM для торговых компаний

В этих системах, кроме воронки продаж, есть модули, помогающие контролировать логистику и склад. CRM учитывает количество проданного товара, отслеживает приход и отгрузку продукции со склада, хранит историю клиентов и оценивает эффективность работы с ними. Можно выяснить, кто приносит больше прибыли при меньших затратах на продажу и логистику.

CRM для кадровых агентств

В этой конфигурации система помогает автоматизировать поиск подходящих соискателей, подбор вакансий и выкладку объявлений с предложениями о работе.

CRM хранит базу всех компаний-клиентов, собирает базу анкет соискателей, отслеживает, кто из соискателей прошел испытательный срок и пришел ли после этого платеж от клиента за выполненную работу по трудоустройству.

CRM для интернет-магазинов

В таких CRM сочетается функционал для продаж и маркетинга. В них есть возможности по тонкой настройке воронки продаж, при этом руководителю доступна глубокая аналитика маркетинговых показателей.

Менеджерам тоже удобно пользоваться такими CRM. В них можно общаться с клиентами в одном окне: покупатель пишет на почту, в соцсети или мессенджеры, а менеджер отвечает прямо из CRM.

По способу использования

В данном случае все зависит от того, готовы ли вы сами обслуживать инфраструктуру для функционирования программы, требуется ли вам кастомизация.  

Облачные CRM, или SaaS

Это сервисы, которые работают только онлайн. ПО и данные хранятся и запускаются на серверах поставщиков CRM.

В таких системах проще разобраться. Как правило, вы просто регистрируетесь на сайте, создаете пространство для своей команды и начинаете работать. Затем можно пользоваться CRM с любых устройств.

Если вы намерены применять облачную CRM, вам не придется думать о ресурсах, которые нужны для работы программы. Покупка новых серверов и расходы на их администрирование лежат на поставщиках программы.

Standalone

Такие CRM вы сами ставите на сервер, свой или арендованный. Из минусов — они дороже, нужно тратиться не только на программу, но и на инфраструктуру для их работы. Плюсы — такое решение безопаснее, вы не зависите от других компаний, работа не встанет, если сервера поставщиков CRM вдруг перестанут функционировать. Но, как правило, подобные ситуации единичны и могут произойти и с вашими серверами. 

Для standalone-решений доступна кастомизация CRM. Вы можете взять сервис за основу и с помощью разработчиков доработать его до нужного состояния, внедрить новые функции.

Облачные CRM выбирают компании, которые не хотят тратить на сервисы много денег, но им нужно поскорее запуститься и начать работать. Standalone использует большой бизнес, для которого возможность все кастомизировать под свои потребности важнее расходов на поддержку собственной инфраструктуры.

По потребностям

Это довольно общий вид классификации, когда CRM делят по виду задач, которые вы хотите решить.

Операционные CRM-системы

Они нужны в первую очередь для упрощения работы вашей команды. Подойдут компаниям с уже проработанной тактикой продаж. Вы настраиваете воронку действий, а система помогает менеджерам продвигаться по этапам как можно быстрее и эффективнее.

В операционных CRM много автоматизации: они отправляют и генерируют документы, в них есть боты для общения с клиентами, системы обзвона и другие способы заменить менеджеров роботами.

Аналитические CRM-системы

Цель этих сервисов — собирать огромную базу данных, а затем структурировать ее, находить взаимосвязь между разными действиями. Аналитические программы помогут выяснить, какие бизнес-процессы эффективны, а какие нужно отладить. Такие сервисы пригодятся, когда у вас уже работает отдел продаж, сотрудники знают, что нужно делать, но вы хотите оптимизировать процессы и заработать больше, используя те же ресурсы.

Классификация CRM-систем по потребностям довольно условная. Даже в самых простых операционных системах есть сбор статистики и аналитика, и наоборот, в аналитических CRM тоже есть системы управления отношениями. Можно найти и универсальное решение, которым можно процессы и автоматизировать, и анализировать.

Необходимый минимум функций в любой CRM

CRM в зависимости от функционала делят по назначению, типу бизнеса, способу использования и потребностям, которые они решают. Но есть необходимый минимум, который должен быть в любой CRM:

• сохранение всей истории взаимодействия с клиентом;
• запись разговора с клиентами;
• постановка задач сотрудникам;
• оповещения о сроках выполнения задач;
• интеграция со средствами коммуникации с клиентом: системой телефонии, сайтом, почтой, соцсетями и мессенджерами;
• аналитика действий сотрудников;
• сбор статистики о сделках или других действиях клиентов;
• формирование отчетов.

Если в CRM нет этих функций, возможно, стоит поискать другое решение.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Подписаться

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

Бесплатные возможности CRM-систем

На сегодняшний день одному из самых важных аспектов работы любой компании «управление взаимоотношениями с клиентами» уделяется достаточно много внимания со стороны бизнеса. Многие компании заинтересованы в качественном решении для автоматизации отдела продаж и увеличении собственной выручки. CRM выстраивает наилучший сценарий общения с клиентом, что благоприятно сказывается на объеме продаж, качестве и продуктивности работы сотрудников компании. В связи с этим к выбору подходящей CRM-системы подходят очень серьезно, тщательно ознакомившись со всеми типами CRM, их функциональными возможностями, отзывами и кейсами. Довольно часто малый бизнес не может позволить себе внедрение дорогой многофункциональной CRM-системы, поскольку это требует больших временных и материальных затрат. Поэтому в целях экономии бюджета и оптимизации бизнес-процессов рассматриваются только бесплатные CRM на русском языке. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Бесплатные или платные CRM-версии?

Молодые компании, которые развивают свой бизнес с нуля, зачастую пытаются экономить на всем, даже на управлении взаимоотношениями с клиентами, используя в работе бесплатные программные обеспечения. Есть ли в этом смысл? Давайте разбираться.

Разумеется, большинство выступают за бесплатные решения проблем, если на примете есть хорошая программа. Так обстоит дело и с CRM-системами: можно найти платные, бесплатные и условно бесплатные версии. Последний вариант является наиболее распространенным, что вполне логично. Ни одна компания не будет безвозмездно тратить время на разработку продукта, который не приносит прибыли. Есть и другой момент: применение в работе полностью бесплатных версий — это достаточно сомнительное действие, поскольку такого рода системы обновляются редко, а техподдержка оставляет желать лучшего. К тому же в любой момент может произойти сбой или хакерская атака, и вся база данных окажется потерянной или, что еще хуже,  украденной. В таком случае волшебной таблеткой для малого бизнеса являются условно бесплатные CRM-системы, которые предоставляют ограничения на часть функционала. Среди самых распространенных вариантов — ограничение системы по времени использования. Такая CRM функционирует всего 2 недели. По окончании этого периода предлагается приобрести полноценную версию. На втором месте по популярности — ограничение количества пользователей и объема базы данных клиентов. Приобретая платную лицензию, можно также снять ограничения и эксплуатировать программу на всю мощность. Такие системы обладают хорошей техподдержкой, широкими возможностями и своевременным обновлением. Однако одновременно являются и своеобразной тестовой системой, демонстрирующей возможности решения. Здесь превалирует холодный расчет: в будущем компания должна перейти на платную версию. 

С развитием и масштабированием бизнеса растет также и потребность в многофункциональной CRM-системе. Нехватка места для хранения клиентской базы данных, отсутствие важных инструментов для проведения маркетинговых активностей, интеграции с другими сервисами провоцируют приобрести комплексное решение.

Несмотря на это бесплатные CRM имеют ряд преимуществ: 

• возможность бесплатно опробовать платформу, ознакомиться с принципом работы данного программного обеспечения, оценить его сильные стороны и понять, подходит ли инструмент под специфику вашего бизнеса;
• отсутствие платы за установку и обслуживание системы, что крайне важно для малого бизнеса, где на счету каждый рубль;
• обеспечение проверки работы сотрудников отдела продаж в любое время и из любой точки мира, где есть выход в Интернет;
• автоматизация основных бизнес-процессов, например, обработка полученных заявок и выставление счетов на оплату.

Это особенно полезно и выгодно для малого бизнеса, который обладает ограниченным бюджетом. Поскольку CRM бесплатная, то абсолютно нет никаких причин отказываться от тестирования версии. К тому же совсем не обязательно использовать в работе весь функционал системы. Вы можете пользоваться только теми инструментами, которые вам необходимы на данный момент. Кроме того, бесплатные CRM не уступают по качеству и набору функций. Многие отечественные вендоры идут на уступки клиентам, ориентируясь на последующее долгосрочное сотрудничество. В таких решениях присутствует ряд обязательных модулей, которые могут быть адаптированы под любое направление бизнеса:

• клиентская база данных в одном месте;
• наглядная «воронка продаж», позволяющая руководителю в любой момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка;
• автоматизация рассылок с напоминанием о задачах, интеграция с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, IP-телефонией;
• управление задачами для контроля руководителем работы менеджеров по продажам.

Ниже представлен краткий обзор лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Описаны их преимущества и недостатки.  

AmoCRM
Достаточно простая в освоении система для управления продажами с интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудникам компании не потребуется обучение, процесс внедрения системы и адаптация к продукту пройдут легко. Предназначена для небольших компаний. Ключевой функционал программы: контроль менеджеров по продажам, постановка задача сотрудникам, аналитика по вовронке продаж, работа с клиентской базой данных. Есть внутренний корпоративный мессенджер. Предусмотрены мобильное приложение с функцией «Сканер визиток», который позволит добавлять контакты моментально, интеграция со сторонними сервисами (почта, сайт, сервисы e-mail-рассылок, 1С и др.). Для максимального тарифа предусмотрен тестовый 14-дневный бесплатный период.

Битрикс24
В бесплатном тарифе предусмотрены следующие функции: неограниченное количество пользователей, настройка воронки продаж, работа с контактами клиентов, доступно 5 Гб места в общем хранилище файлов Битрикс24. Диск, наличие чата для общения с коллегами и видеозвонков, постановка задач, календарь, интеграция CRM с телефонией, соцсетями и другие инструменты. Однако отсутствует аналитика, работа с e-mail-рассылками — они становятся доступными только на платных тарифах. Кроме того, из-за большого количества функций у решения сложный интерфейс: прежде чем приступить к работе — сначала придется потратить время на обучение. Среди недостатков решения  также можно отметить отсутствие работы с лидами, счетами, коммерческими предложениями. Версия не поддерживает запись разговора с клиентом по телефону и интеграцию с электронной почтой. Это предусмотрено только в платных тарифах. 

Мегаплан
Данная CRM-система создана для управления проектами и обеспечения контроля над сотрудниками компании. Решение направлено на оптимизацию рутинных обязанностей и автоматизацию бизнес-процессов. 
Предусмотрено 4 тарифных плана, которые помогают подобрать программу исходя их специфики компании. Есть также бесплатный тариф «Старт», в который входит: контроль задач и сроков (2 активных проекта и 50 активных задач), гибкая настройка прав сотрудников, обмен документами, бизнес-чат, расширенные поля в клиентах, наличие мобильного приложения. В бесплатной версии могут работать только 10 сотрудников. Дисковое пространство для хранения файлов составляет 20 гб. Также отсутствуют воронка продаж, отчеты, календарь, управление финансами, бизнес-процессами. 

S2 CRM
В бесплатной версии доступны только основные функции — одна воронка продаж, канбан доска заявок и сделок, база знаний и внутренний чат. Есть ограничение по количеству пользователей — всего 3 человека. Также среди базовых возможностей предусмотрено формирование контактов, компаний, заявок, сделок, задач на ограниченное количество записей — 100 единиц. 
Среди явных преимуществ системы — это простой интерфейс, настраиваемые этапы сделок и заявок, история изменений, благодаря которой можно оперативно найти ответственного сотрудника за определенную задачу. Однако отсутствует интеграция с почтой, соцсетями, телефонией, шаблоны писем, массовая рассылка почты.

OfflineCRM
Это абсолютно бесплатная версия CRM-системы без каких-либо ограничений. Устанавливается локально на ваш компьютер и работает без доступа в Интернет. Как такое возможно в современном мире? Почему CRM бесплатная? Ответ простой: внутри CRM есть реклама, которая органично сочетается с интерфейсом программы. Для поддержания системы, дальнейшего ее обновления и улучшения функционала, безусловно, требуются ресурсы. А продажа и размещение рекламы — это один из способов поддержать разработку. 
Функционал OfflineCRM: высокая скорость работы (поскольку все ваши данные хранятся на локальном диске заказчика), простой интерфейс, нет гибких настроек ролей и прав доступа, нет интеграции и автоматизаций. Имеется бесплатная корпоративная версия для совместной работы без ограничений по количеству пользователей. Достаточно лишь один раз настроить подключение к внешнему серверу базы данных (SQL) и затем уже переключаться между локальной базой и внешней в режиме реального времени. Кроме того, OfflineCRM позволяет легко менять визуальный стиль системы, добавляя корпоративные лого и цвета. Предусмотрены функции автоматических уведомлений и напоминаний, формирования графических отчетов по статусам задач, контактов и компаний. Нет никаких лимитов по количеству компаний.

ELMA365 CRM
ELMA365 CRM — это единая CRM-система для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам. Среди ее преимуществ: 

• понятный и простой интерфейс;
• стандартный механизм воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж, которые ведут менеджера  по всем этапам воронки — от первого контакта до получения оплаты и всех закрывающих документов;
• конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж;
• в рамках бизнес-процессов можно планировать звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем и другое;
• благодаря Low-code платформе CRM легко адаптируется под потребности бизнеса и новые рыночные требования;
• имеет и облачную, и серверную поставку;
• бесшовная интеграция с электронной почтой и популярными  мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber;
• способность CRM-системы к кастомизации. С помощью Low-code платформы открываются неограниченные возможности кастомизации. CRM растет вместе с компанией и полностью отвечает не только потребностям бизнеса, но и запросам изменчивого рынка.
• есть бесплатное полнофункциональное мобильное приложение;
• наглядная аналитика продаж, которая позволяет отслеживать динамику продаж за выбранный период.
  Имеется тестовый бесплатный период на 14 дней. 

Выводы
Малый бизнес отличается от крупного в  первую очередь ограниченными ресурсами — как материальными, так и трудовыми. Если в фирме работает всего несколько сотрудников, то бесплатная CRM сыграет хорошую службу благодаря оптимизации и автоматизации рутинных ежедневных задач. С помощью данного решения удастся не только эффективно использовать время сотрудников, но и не терять клиентов. Также вы можете потратить время на изучение и тестирование сразу нескольких вариантов, чтобы выбрать максимально подходящую систему под специфику вашего бизнеса. Однако есть и обратная сторона медали: бесплатные CRM зачастую имеют недостаточный для работы функционал. И, как правило, в ходе их использования бизнес довольно быстро упирается в потолок масштабирования. Амбициозные планы компании на дальнейшее развитие и требования к решению растут вверх, а система уже не выдерживает. В связи с этим бесплатные версии выгодны лишь на начальном этапе знакомства с CRM. Далее лучше переходить на платный тариф или в самом начале поиска и выбора подходящей CRM-системы интересоваться стоимостью последующего масштабирования. 

Скачайте бесплатную версию ELMA365 CRM и протестируйте работу системы.

6 Мая 2022

Битрикс24: Что такое CRM-система?

CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Вместо табличек Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по кабинетам остается один-единственный сервис. В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.

Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.

Преимущества использования таких систем:

• Единая база заказчиков и контрагентов, в которой хранятся все собранные данные.
• Прозрачность и контроль работы отдела продаж. Сразу понятно, кто за какие задачи отвечает и на каких этапах сделки.
• Учет и анализ статистики движения заказов. Можно быстро определить, по чьей вине сорвался заказ, проанализировать причины и сделать выводы.
• Опираясь на статистику и анализ, можно прогнозировать выручку и планировать развитие предприятия.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Можно вкладывать огромные средства в привлечение посетителей – в маркетинг, рекламу, SEO-продвижение. Но просто так посетители клиентами не становятся.

Посмотрите на функции CRM-системы, которые помогут превратить потенциальных покупателей в клиентов.

• Заявки потенциальных покупателей на сайте и звонки через АТС автоматически фиксируются в базе и превращаются в задачи для сотрудников службы продаж. Потери обращений исключаются.
• Все этапы договора контролируются в информационной системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять статус сделки, выставить счет. Благодаря работе в CRM-системе, ущерб от ошибок и забывчивости персонала сводится к минимуму.
• История договоров и связанные с ними документы доступны начальникам и исполнителям. Поиск по базе легко обнаруживает нужные данные.
• Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма.

Автоматизация и контроль отдела сбыта

«Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов. Автоматизировать можно рассылку писем, звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных и многое другое.

Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж».

CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.

Интеграция с бухгалтерией

«Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам. Возможность выписать отсутствующий в наличии товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе.

Продавайте больше с Битрикс24.CRM!

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.

---

Мобильность

Руководитель не может терять время впустую. Он использует любое ожидание для контроля и распоряжений, если на телефоне установлена мобильная версия CRM. Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой.

Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами.

Аналитика и прогнозы

Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями. Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и прогнозирования планов сбыта.

«Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.

Безопасность

Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. «Битрикс24» ограничивает доступ в соответствии с ролями пользователей (подчиненный, начальник отдела, директор, администратор и т. д.), а также по группам, департаментам, отделам и конкретным сотрудникам.

Виды CRM

«Битрикс24» универсальна. Она включает функционал 4/5 известных систем управления взаимоотношениями с клиентами CRM.

• Автоматизирует операционные процессы маркетинга и продаж, как SFA-системы;
• Поддерживает сервисное обслуживание покупателей, как Service Desk;
• Обеспечивает единое взаимодействие с обращениями абонентов, поступающими по различным каналам (голосовая телефония, сайт, электронная почта), как Контакт-центр;
• Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей, как аналитические системы управления.

«Битрикс24.CRM» не требует вложений!

Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо для организации деятельности компании.

Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между многочисленными сервисами. Не требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно установить приложение на смартфон, компьютер или воспользоваться браузерной версией.

CRM

Что такое CRM

Внедрение CRM-системы

Можно ли внедрить CRM-систему бесплатно?

CRM-система для малого бизнеса

CRM для агентства недвижимости

CRM-система для турагентства

CRM для типографии

CRM для веб-студии

CRM для юридической компании

CRM для салона красоты

CRM для рекламного агентства

CRM для Landing-page

CRM для интернет-магазина

Проекты и задачи

Проектный менеджмент

Таск-менеджер для совместной работы

Контроль исполнения поручений

Диаграмма Ганта онлайн

Управление временем: как без насилия научить сотрудников планировать

Учет рабочего времени

Клиенты и продажи

Управление продажами

Программа для учета клиентов

Ведение клиентской базы

Сопровождение клиентов

Управление бизнесом онлайн

Облачные сервисы для бизнеса

Офис онлайн

Бизнес-процессы

BPM-система

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Документы

Хранилище данных

Электронный документооборот

Телефония

Колл центр

VoIP телефония

Звонки онлайн

Cookie-файлы

Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Настройка cookie-файлов

Технические cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Больше информации Вы можете получить в нашей Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов

CRM система для управления взаимоотношениями с клиентами

ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM

Определение CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами» и относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, которые использует бизнес для развития, удержания и привлечения клиентов. Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

КТО ПОЛУЧАЕТ ВЫГОДУ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM?

Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса.

Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM. 

Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

Еще один веский аргумент в пользу CRM заключается в том, что система подходит для компаний любого размера и любой отрасли — банков, агентств недвижимости, крупных производственных предприятий, транспортных компаний, дистрибуторов, телекоммуникационных компаний, государственных учреждений и многих других.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ВОЗМОЖНОСТЯХ CRM

КАК РАБОТАЕТ CRM?

Чтобы разобраться в том, как работает CRM, рассмотрим путь взращивания клиента от формирования интереса и заявки на товар или услугу, которую предоставляет компания, до заключения сделки.

 1  ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ПРОИСХОДИТ ПО РАЗЛИЧНЫМ КАНАЛАМ   

Органический поиск, интернет-реклама, e-mail рассылки, медиа-активности, онлайн-мероприятия. Система четко определяет канал-источник и помогает анализировать эффективность каждого. CRM рассчитает не только количество лидов по каналам, но и их конверсию в продажи. Собранная аналитика покажет, какие каналы необходимо усилить, а какие отключить.

2  КВАЛИФИКАЦИЯ НОВОГО ЛИДА И ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ

Коммуникация с помощью встроенной в CRM телефонии, мессенжера или e-mail. Система хранит всю историю взаимодействия с записью разговоров для их дальнейшего анализа супервайзером. CRM-система работает по принципу омниканальности — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую платформу, которая обеспечивает максимальную эффективность и непрерывный контакт с клиентом.

 3  ВЫБОР СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Способ работы с клиентом зависит от типа продажи (короткая или длинная). Если продажа короткая, например, заказ в интернет-магазине, то система поможет менеджеру быстрее оформить заказ и передать его в подразделение доставки. Если речь идет о корпоративных или длинных продажах, которые разделены на несколько стадий, подразумевающих постоянное взаимодействие, то клиент переходит в воронку продаж.

4  ВСТРОЕННАЯ В CRM ВОРОНКА ПРОДАЖ

Один из самых эффективных инструментов для ежедневной работы отдела продаж. Инструмент позволяет разделить процесс сделки на необходимое количество этапов, выстроить тактику взаимодействия на каждом из них, определять процент конверсии (перехода) из стадии в стадию, а также оценивать эффективность менеджеров. С точки зрения плана продаж воронка покажет объем потенциальных сделок на финальной стадии, а также общие показатели в текущий момент.

5  ДОКУМЕНТООБОРОТ

На всех этапах работы с клиентом CRM помогает вести документооборот, формировать счета на оплату по заданным шаблонам и отправлять их клиентам прямо из интерфейса системы. Система позволяет работать не только с документами для клиентов, но и создавать/визировать внутренние заявки, что значительно ускоряет и упрощает повседневную работу.

 6  ЗАКРЫТИЕ ПРОДАЖИ

Если сделка завершается продажей, то клиент переводится в сегмент постоянных. Это означает не только высококлассное сервисное обслуживание, но и работу департамента маркетинга, который будет периодически коммуницировать с клиентом, а CRM поможет выбрать самый эффективный канал и частотность взаимодействий. Результат такой стратегии — повторная продажа, если речь идет о товарах, или продление услуги/сервиса.

7  ПОВТОРНОЕ ВЗРАЩИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА

В случае, когда клиент берет длительную паузу в коммуникациях или отказывается от покупки, CRM возвращает его на начальную стадию воронки для повторного взращивания. Персональные предложения и таргетированный маркетинг позволяют добиться желаемого результата.

 8  АНАЛИТИКА РАБОТЫ КОМПАНИИ

На всех стадиях работы система управления взаимоотношениями с клиентами предлагает детализированную аналитику 24/7, представленную в виде информативных дашбордов. Руководители разного уровня могут анализировать текущее состояние продаж, загрузку менеджеров, их результативность, планировать и контролировать маркетинговые расходы и многое другое.

Creatio CRM

Единая low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса

• Управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия
• Мощный BPM-движок для автоматизации процессов
• Неограниченное количество пользователей и гибкие low-code инструменты для индивидуальной настройки системы

ТИПЫ CRM-СИСТЕМ

ЛОКАЛЬНАЯ CRM VS ОБЛАЧНАЯ CRM

Компании тщательно продумывают способ развертывания CRM-системы, чтобы убедиться, что она соответствует их бизнес-целям. Некоторые организации могут извлечь выгоду из локального программного обеспечения, однако у облачной CRM-системы также есть свои преимущеста.

Делая выбор в пользу локальной CRM, компании необходимо заранее приобрести подписку на ее использование. Учитывая тот факт, что программное обеспечение расположено на серверах самой компании, локальная CRM станет хорошим выбором для организаций со строгой политикой безопасности.

При выборе локальной CRM процесс развертывания потребует больше времени и ИТ-ресурсов. Задачей покупателя также является обеспечение постоянного обслуживания локальной системы, поставщик не несет ответственности за безупречную работу серверов заказчика. В то же время, поставщик по-прежнему предоставляет техническую поддержку, которая позволяет решать критические проблемы.

С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS) или облачная CRM хранит данные на серверах сертифицированного облачного провайдера. В этом случае пользователи имеют полный доступ к базе данных, где бы они ни находились. Поставщик несет ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления и поддержку.

Важно то, что облачная CRM обладает высокой масштабируемостью. Это означает, что организация может легко расширять не только функциональные возможности системы, но и ее производительность по мере роста требований бизнеса. 

Единственным требованием к доступности облачной системы является надежное подключение к интернету.

Как правило, большинство компаний выбирают облачную версию развертывания CRM-системы, но и вариант on-site также доступен для выбора.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ CRM-СИСТЕМЫ

• Управление бизнес-процессами

  Разложить рабочие процессы по полочкам, формализовать их — нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками. Если сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми. Руководителям гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия команды в нужное русло.

  Эти задачи могут быть решены с помощью технологий управления бизнес-процессами, которые доступны в некоторых мощных CRM-системах, в т.ч. Creatio. Сочетая управление взаимоотношениями с клиентами и BPM-технологии, компания достигает ускорения работы всех подразделений.

  Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет построить алгоритмические процессы любой сложности. Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное время, а руководители получат возможность анализировать эффективность процессов.

• Управление рабочим временем

  Эффективное управление и учет рабочего времени оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.

  CRM программа предлагает удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег. В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.

  Благодаря возможности связывать все задачи с контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом. Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.

• Оптимизация коммуникаций внутри компании

  Низкий уровень развития коммуникаций между сотрудниками и подразделениями делает работу компании малоэффективной и приводит к сбоям основных бизнес-процессов. Как следствие — снижается прибыльность бизнеса.

  CRM система позволяет организовать эффективное взаимодействие и обмен информацией внутри компании, препятствуя возникновению «информационных провалов» и потере важной информации. Использование СRM-системы в компании поможет синхронизировать действия персонала, контролировать выполнение функциональных ролей команды в сделках, при помощи процессов организовать автоматическое распределение задач между сотрудниками.

  Благодаря применению единых корпоративных стандартов и лучших практик ведения бизнеса, СRM-система обеспечит быстрое обучение новых сотрудников.

• Аналитические возможности CRM-системы

  Невозможно повысить рентабельность предприятия без глубокого анализа информации о клиентах, их ценности и доходности, выявления «узких мест» в бизнес-процессах компании, анализа системы продаж. CRM-система позволяет компании получить статистическую информацию, провести сложный анализ данных, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений.

  Стандартные отчеты дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам каждого предприятия.

  Кроме того, функциональность систем включает инструменты для отслеживания KPI (ключевых показателей деятельности), анализ которых позволит руководству оценивать эффективность работы каждого сотрудника.

• Управление информацией о клиентах

  «Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. Информация о клиентах сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в системе позволяет использовать ее в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

  Единая база клиентов и полная история взаимоотношений с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

• Планирование и контроль продаж

  Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

  Руководители предъявляют особые требования к CRM. С помощью готовых инструментов руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронку продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

• Управление продажами

  Одна из главных функций CRM-системы — помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

  CRM программы — это еще и организация cross-sales, up-sales. Системы позволяют формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

  Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

• Автоматизация маркетинга в CRM программах

  CRM-система позволяет оптимально организовать управление маркетингом компании: проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать маркетинговые воздействия.

  Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, выполнения персонализированных рассылок для целевой аудитории. А для измерения результатов кампаний и эффективности отдела маркетинга CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.

  Среди базовых функций системы для автоматизации маркетинга — управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. Автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить конверсию лидов в покупателей.

• Управление продуктовым портфелем

  Любой коммерческой организации важно предоставлять продукты и услуги высокого качества по конкурентным ценам, постоянно усовершенствовать продуктовые линейки.

  CRM система позволяет структурировать номенклатуру и управлять полным каталогом товаров и услуг компании. Возможности CRM обеспечивают ведение учета специальных цен и скидок, анализ данных и взаимосвязей для предложения клиентам оптимального пакета услуг и определения популярных продуктов.

• Автоматизация документооборота

  CRM программа сокращает время на ежедневную рутину. Система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.

  При ведении в CRM документации можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

Попробуйте функционал Creatio CRM для продаж, маркетинга и сервиса

Тест-драйв

СИНЕРГИЯ CRM И BPM

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде преимуществом компании становится объединение CRM и BPM технологий. BPM (Business Process Management, Управление бизнес-процессами), является подходом, который фокусируется на оптимизации бизнес-операций для повышения организационной эффективности и достижения бизнес-целей. По своей сути BPM включает в себя цикл моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности.

Являясь ядром CRM-системы, BPM технологии позволяют организациям быстро трансформировать процессы с учетом изменений внешних условий. Это дает пользователям немедленный доступ ко всей необходимой информации, которая им нужна, что значительно ускоряет рабочие процессы. Основной целью BPM является согласование всех организационных элементов для повышения эффективности работы.

ТОП 8 ПРЕИМУЩЕСТВ СЛИЯНИЯ CRM И BPM

 1 

Профессиональные инструменты для моделирования, изменения и мониторинга процессов

 2 

Доступ к технологиям для управления неструктурированными процессами

 3 

Понятные и прозрачные рабочие процессы с самого первого дня использования системы

 4 

Управление фронт-, мидл- и бэк-офисными процессами в единой среде 

 5 

Расширенная аналитика по эффективности продаж, маркетинга, сервиса, операционных процессов

 6 

Быстрый обмен информацией по всей компании благодаря интеграции в единую ИТ-экосистему предпрития

 7 

Масштабируемость, безопасность и мобильный доступ к CRM

 8 

Передовые инструменты для лучшей коммуникации между отделами и потребителями

Функции CRM с технологией BPM не ограничиваются вышеупомянутыми возможностями, поскольку ведущие поставщики CRM предоставляют еще более сложные инструменты для повышения производительности и обеспечения бесперебойной работы.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ CRM?

Интеграция или внедрение CRM-системы — это поэтапный план запуска CRM-проекта в работу компании. Как правило, интеграция состоит из следующих этапов:

• Детализация целей и задач.

• Адаптация и поэтапные поставки решения.

• Сквозное тестирование и опытная эксплуатация.

• Закрытие проекта, активация поддержки и анализ результатов.

НУЖНА ЛИ МНЕ CRM?

Да, если в вашей компании есть вертикальная структура с различными департаментами, которым необходимо работать в синергии друг с другом. Особенно это касается отдела продаж с крупной базой и потоком клиентов, который активно работает с воронкой продаж. CRM позволит выстроить долгосрочные отношения и использовать все возможные каналы коммуникации для привлечения новых и удержания текущих клиентов.

КАКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ CRM-СИСТЕМА?

Во-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.

Во-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.

ВЛИЯЕТ ЛИ CRM НА КОНВЕРСИЮ ЛИДОВ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ?

Однозначно да, ведь достичь плановых показателей можно благодаря повышению эффективности маркетинговых кампаний. А это невозможно без понимания истории коммуникаций, а также текущих предпочтений и потребностей клиентов.

Что касается лояльности, то для построения прочных взаимоотношений с клиентами и снижения оттока важно обеспечить первоклассный клиентский сервис. Этого можно добиться, повысив продуктивность и качество работы сервисной службы.

КАКАЯ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ LOW-CODE В СОВРЕМЕННЫХ CRM?

Будучи частью CRM-систем, low-code инструменты позволяют бизнес-пользователям создавать нестандартные ИТ-решения для улучшения клиентского опыта и оптимизации своей работы. Подробнее на нашей тематической странице «Что такое Low-Code?».

Среди примеров CRM-задач, решаемых с помощью low-code/no-code инструментов, — настройка клиентского профиля, интеграция с сайтом для получения лидов, автоматизация маркетинговых кампаний, построение процессов продаж и многое другое.

Руководство для начинающих по CRM-системам

При оценке и сравнении CRM-систем необходимо учитывать три типа: настольные, серверные и облачные. На самом деле настольная система предназначена только для одного пользователя, которому просто нужна электронная версия Rolodex для простого управления контактами с клиентами, поэтому для большинства предприятий ключевой вопрос, на который нужно ответить: сервер или облако?

К трем основным типам CRM-систем относятся:

• Настольные системы, работающие на одном компьютере
• Система клиент/сервер с центральной базой данных, хранящейся на сервере, обычно размещенном самостоятельно, с программным обеспечением, установленным на ПК или ноутбуке каждого пользователя для доступа к ней
• Облачные системы, которые поставляются и размещаются в сети сторонним поставщиком и доступны в любом месте через подключенное устройство

Системы клиент/сервер против облачных онлайн-систем CRM

 

Клиент/серверная CRM-система

 

Онлайновая облачная CRM-система

 

Капитальные затраты на установку, включая покупку сервера и затраты на ввод в эксплуатацию.

 

Минимальные капитальные вложения, отсутствие задержки запуска и простая ежемесячная плата.

 

Безопасность и обслуживание

 

Предприятие несет ответственность за собственную ИТ-безопасность (или находит для этого поставщика центра обработки данных).

 

Поставщик CRM обслуживает серверы и обновляет систему безопасности за ежемесячную плату.

 

Конкурентоспособность

 

Добавление новых возможностей или функций для того, чтобы идти в ногу с технологическими достижениями, может быть дорогостоящим и сложным делом, требующим значительного внутреннего опыта.

 

Новые возможности и функции можно включать и выключать удаленно, и они сразу же доступны для всех пользователей.

 

Мобильность

 

Полагается на установленную базу клиентских ПК. Мобильное использование может быть ограничено ноутбуками с необходимым уровнем безопасности и наличием защищенной VPN.

 

Безопасный доступ с любого устройства, подключенного к Интернету: дома, в офисе или в путешествии. Подробнее о Mobile CRM

 

Аварийное восстановление

 

Данные клиентов должны быть включены в любые планы резервного копирования и аварийного восстановления.

 

Аварийное восстановление осуществляется поставщиком в рамках ежемесячной платы за обслуживание.

CRM-системы для меняющегося мира

По мере развития технологий меняются и способы нашей работы и взаимодействия с клиентами. Передовые системы выходят за рамки очевидных функций CRM, чтобы реагировать на такие разработки, как удаленная работа и искусственный интеллект. Облачные CRM-системы здесь превосходны, поскольку их можно обновлять по мере того, как новые технологии становятся стандартом.

Мобильная CRM для удаленной работы

Некоторые CRM-системы, такие как Salesforce, теперь предлагают возможности мобильного CRM, которые позволяют продавцам получать доступ к ключевой информации, где бы они ни находились, и обновлять эту информацию сразу после встречи, пока они все еще находятся на месте, чтобы коллеги могли следить за самой последняя информация перед соревнованиями.

С помощью мобильной CRM можно вести весь бизнес с телефона — заключать сделки, обслуживать клиентов и даже проводить маркетинговые кампании один на один, не привязываясь к рабочему столу. Эта функциональность также может поддерживать работу на дому и даже позволяет организациям сократить количество необходимых офисных площадей.

Узнайте больше о мобильной crm

9Платформы 0002 CRM сегодня могут помочь предприятиям максимально использовать социальные сети как источник новых потенциальных клиентов, информацию о потенциальных клиентах и ​​информацию для агентов по обслуживанию клиентов. Все эти новые потоки социальных данных интегрированы с остальными доступными данными о клиенте, чтобы предоставить самую полную картину и множество новых практических идей

Узнайте больше о социальной crm

Использование искусственного интеллекта

Некоторые CRM-системы могут использовать искусственный интеллект (ИИ) для обучения на основе доступных данных, чтобы давать рекомендации на основе процессов компании. Таким образом, система постоянно и автоматически совершенствуется, становясь умнее и более ориентированной на потребности клиентов.

Узнайте больше об искусственном интеллекте для бизнеса

Что такое CRM-система? Полное руководство: определение и преимущества

Что такое CRM?

CRM для бизнес-ролей

Основные возможности

Как работает CRM?

ТОП-10 возможностей CRM

Кому будет полезна CRM?

Типы систем CRM

Часто задаваемые вопросы

Программное обеспечение CRM для каждой роли бизнеса

Маркеротер

Профиль

Профиль осложнение

Enrich

Наименование

William Brown

Название о работе

Главный маркетинговый офицер

Индустрия

Производство

Catelection

.

Интернет

marketingcreatio. com

Основной телефон

+442033840040

Менеджер по продажам

Профиль

Профиль осложнение

Enrich

Название

Amira Baker

Название о вакансии

Глава продаж

Индустрия

Банковский носитель

Категория

Corporate

Web

Salesgrecrecrecrecrecrecrecrec.com

. 16177657997

Менеджер по работе с клиентами

Профиль

Усложнение профиля

Обогащение

Имя

Рахул Ананд

Должность

Senior CSM

Industry

Hi-Tech

Category

SME

Web

servicecreatio.com

Primary phone

+35722008843

Operations manager

Profile

Profile complication

Enrich

Имя

Наоми Вонг

Должность

Руководитель группы операций

Промышленность

Бизнес-услуги

Категория

SMB

Web

Studiocreatio. com

Первичный телефон

+61261452888

Маркеротер

Ускорение. лучше привлекать клиентов и потенциальных клиентов.

Поддерживайте связь с отделом продаж и следите за тем, чтобы все потенциальные клиенты были квалифицированы и вовремя переданы менеджерам по продажам.

Проведение эффективных персонализированных кампаний

Передовые решения CRM позволяют маркетологам выстраивать более целенаправленные коммуникации с клиентами, используя всестороннее представление о клиентах, маркетинговые информационные панели и инструменты на основе AI/ML для следующих лучших действий, рекомендаций по продуктам и оценки качества потенциальных клиентов. .

Благодаря встроенным инструментам управления кампаниями CRM позволяет маркетологам разрабатывать, управлять и оптимизировать сложные многоканальные маркетинговые кампании в едином интерфейсе.

Отслеживание вовлеченности клиентов в каждой точке взаимодействия

Интеграция маркетинга в ваш пакет CRM позволяет пользователям собирать онлайн-данные о клиентах через веб-страницы и веб-сайты электронной коммерции, анализировать данные о намерениях, отслеживать взаимодействия, происходящие с помощью чатов с участием человека и чат-ботов, отслеживать звонки и анализировать данные социальных сетей.

Отслеживание поведения клиентов позволяет пользователям следить за всеми взаимодействиями с клиентами, анализировать исторические данные и использовать инструменты на базе AI/ML для создания персонализированных предложений и рекомендаций по продуктам через соответствующие маркетинговые каналы.

Explore Marketing Creatio 

Менеджер по продажам

Автоматизируйте процессы продаж, чтобы увеличить количество сделок . Системы CRM могут помочь выявить узкие места в процессах и помочь торговым представителям повысить эффективность взаимодействия с клиентами на каждом этапе цикла продаж.

CRM позволяет предприятиям отслеживать эффективность работы отдельных торговых представителей, а также анализировать эффективность отделов продаж и выявлять лучших.

Управление продажами любого типа и сложности

С помощью CRM предприятия могут автоматизировать длинные и короткие циклы продаж, включая B2C, B2B или B2B2C. CRM позволяет пользователям управлять несколькими каналами продаж на одном рабочем месте (рабочем столе агента) с полным обзором данных о клиентах и ​​полной историей взаимодействия.

Автоматизируйте и оптимизируйте управление возможностями с помощью инструментов искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), которые позволяют создавать модели оценки на основе данных, предлагать следующее лучшее действие/следующее лучшее предложение и оценивать эффективность вашего процесса продаж.

Оставайтесь на связи с отделом маркетинга и обслуживания клиентов

Усовершенствованные решения CRM обеспечивают бесшовную интеграцию отдела продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, отслеживая взаимодействие с клиентами на протяжении всего пути клиента. Улучшите взаимодействие с клиентами, синхронизировав все данные о клиентах и ​​получив более глубокое представление об их истории, предпочтениях и потребностях.

Explore Sales Creatio 

Менеджер по работе с клиентами

Оптимизация обработки запросов клиентов

Унифицированные решения CRM также предоставляют агентам по обслуживанию клиентов возможности управлять рабочими процессами обслуживания и взаимодействовать с клиентами по любому каналу. CRM позволяет автоматически распределять заявки клиентов (кейсы) между сервисными агентами и отслеживать историю взаимодействия. Некоторые CRM-решения предоставляют интегрированный портал самообслуживания с базой знаний.

Повышение удовлетворенности клиентов и повышение лояльности

CRM-решения позволяют агентам создавать соглашения об уровне обслуживания и управлять ими для обеспечения высококачественного предоставления услуг и сбора отзывов клиентов для оценки качества обслуживания.

Автоматизация и интеграция сложных рабочих процессов обслуживания

Организации могут упростить работу агентов с помощью интегрированного рабочего стола агента обслуживания, приложения выездного обслуживания, инструментов отчетности и аналитики и т. д.

Предприятия могут воспользоваться преимуществами более сложной автоматизации процессов обслуживания, например как управление конфигурацией, управление изменениями, управление проблемами и т. д.

Explore Service Creatio 

250000366

Менеджер по эксплуатации

Оптимизация операций во всех основных отделах

Профессионалы по продажам могут воспользоваться оптимизированными рабочими процессами продаж, которые проводят их через полный цикл продаж, от создания и взращивания потенциальных клиентов до успешного закрытия сделки. Системы CRM могут помочь выявить узкие места в процессах и помочь торговым представителям повысить эффективность взаимодействия с клиентами на каждом этапе цикла продаж.

Измеряйте и повышайте производительность

Руководители операций могут улучшать видимость ключевых показателей эффективности команд/отдельных лиц в нескольких отделах, легко выявлять узкие места и неэффективность, управлять проектами и создавать шаблоны рабочих процессов на основе проверенных операционных стратегий.

Explore Studio Creatio 

Каковы основные возможности программного обеспечения CRM?

Во многих случаях, когда люди говорят о CRM, они имеют в виду автоматизацию отдела продаж — самый популярный набор возможностей CRM, который в основном используется менеджерами по продажам и представителями по развитию бизнеса для оптимизации своей повседневной работы с данными о клиентах, историей продаж и воронки продаж.

Однако CRM-системы корпоративного уровня также предоставляют расширенные возможности для отделов маркетинга и обслуживания клиентов. Маркетологи используют CRM для организации кампаний по привлечению потенциальных клиентов и взращиванию потенциальных клиентов, а специалисты по обслуживанию клиентов могут воспользоваться преимуществами автоматизированного управления запросами и другими рабочими процессами обслуживания клиентов.

В результате программное обеспечение CRM позволяет предприятиям сосредоточиться на полном спектре отношений своей компании с клиентами, партнерами, поставщиками и т. д. С профессиональным CRM становится намного проще создавать новые возможности, привлекать новых клиентов, создавать долгосрочные отношения, предоставление квалифицированной поддержки и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов на протяжении всего пути клиента.

На смс

Вот реквизиты договора:
Клиент: Glory Bank
Количество активных пользователей: 1500
Сумма контракта: 75 000$
Контактное лицо (генеральный директор): John Brown
Телефон: +16177657997

Как работает CRM?

CRM-система обычно включает в себя базу данных клиентов, инструменты управления данными для работы с разнообразными данными клиентов, автоматизацию рабочих процессов функции для проектирования и управления процессами, аналитика, информационные панели и другие функции, такие как прогнозирование и интеллектуальная оценка.

Используя эти функции, компании могут привлекать своих клиентов через свои предпочтительные каналы, такие как веб-сайты, электронная почта, телефонные звонки, чат-боты и другие.

Широко признано решением №1 для отделов продаж, маркетинга и других отделов, работающих с клиентами. Программное обеспечение CRM значительно упрощает повседневную работу, автоматизируя широкий спектр действий, связанных с для управления воронками продаж и маркетинга, отчетности, прогнозирования, аналитики и т. д.

Расширенные CRM также предоставляют аналогичные инструменты для групп обслуживания клиентов, которые могут использовать CRM чтобы иметь полную видимость данных профиля клиента, упростить управление запросами клиентов, автоматизируйте операции обслуживания и постоянно оптимизируйте рабочие процессы для повышения качества обслуживания клиентов.

Лучшие CRM-системы включают в себя функции отслеживания поведения клиентов, которые фиксируют взаимодействие с клиентами через все доступные каналы. Например, взаимодействие можно отслеживать с помощью форм веб-сайта, корзины покупок в электронной коммерции, баннеры, кнопки и другие интерактивные элементы. Интеллектуальные решения CRM могут обрабатывать данные о поведении для обогащения профиль клиента и использовать ИИ, чтобы предложить наиболее подходящее следующее лучшее предложение/следующее лучшее действие для команд, работающих с клиентами.

Для дальнейшего повышения операционной эффективности системы CRM позволяют менеджерам автоматизировать рутинные процессы, а также легко измерить производительность команды. Например, CRM предлагает такие функции производительности, как задача и управление проектами с возможностью создания бизнес-правил и автоматизации рутинных задач.

Некоторые CRM также предлагают расширенные аналитические возможности, позволяя пользователям отслеживать эффективность различных операций с клиентами. стратегии взаимодействия и усилия по постоянной оптимизации тактики взаимодействия с клиентами и повышению коэффициента конверсии.

Имя

Тип

Владелец

1

Alpha Business

Партнер

John Best

2

Kub & Sons

Клиент

Verdie Swift

3

HowHHELC LOLC LOLC LOLC LOLC LOWELC LOHHHELC LOHHHELC 9000

Integrator

Naomi Wong

4

Glory Bank

Prospect

William Brown

Profile

Name

Alpha Business

Type

Partner

Owner

John Best

Web

www .alfabusiness.com

Основной телефон

+1 617 765 7997

Категория

A

Промышленность

Информационные технологии

Профиль

Name

Kub & Sons

Type

Client

Owner

Verdie Swift

Web

www.kubandsons.com

Primary phone

+44 203 384 00 40

Category

SMB

Industry

Производство

Профиль

Имя

Howheel LLC

Тип

Интегратор

Владелец

Naomi Wong

Web

WWW. WhoelHeelllc.com

.0003

Primary phone

+6 126 145 28 88

Category

A

Industry

Automotive

Profile

Name

Glory Bank

Type

Prospect

Owner

William Brown

Web

www.myglorybank.com

Основной телефон

+3 572 200 88 43

Категория

A

Отрасль

Банковские функции

3

40135

Управление контактами и учетными записями

CRM-системы помогают вам создавать и управлять всесторонним профилем клиента, включая его контактную и бизнес-информацию, связь с бизнес-счетами, текущий статус взаимодействия и действия, историю предыдущих взаимодействий и другие AI\ML- усиленный интеллект (например, прогностическая оценка). Доступ ко всей этой информации позволяет вашей команде взаимодействовать с клиентами в нужное время, по правильному каналу и с максимально персонализированными сообщениями.

Управление потенциальными клиентами и возможностями

CRM предлагает ряд инструментов для автоматизации и оптимизации рабочих процессов на пути от потенциальных клиентов к доходам, от первоначального контакта до повторных продаж. Вы можете легко объединять потенциальных клиентов из нескольких источников, автоматически проверять и дедуплицировать данные о потенциальных клиентах, развивать их с помощью встроенных инструментов CE, а также перемещать их по этапам цикла продаж в зависимости от их готовности к продажам.

Заказы, счета и контракты

CRM позволяет легко создавать заказы и другие связанные документы, такие как счета и контракты. Вы можете быстро персонализировать свои заказы, добавляя планы рассрочки, списки товаров, скидки и другие данные, хранящиеся в CRM. Вы также можете использовать шаблоны для автоматического заполнения документов о покупке данными о клиентах или продуктах, а также для создания шаблонов графика поставок. CRM-системы предоставляют инструменты для настройки автоматизированных рабочих процессов управления документами, отслеживания текущего состояния документов и истории документов, а также анализа эффективности обработки заказов.

Совместная работа

Унифицированная CRM обеспечивает лучшее согласование между командами, поскольку поддерживает единую базу данных о клиентах с возможностью сотрудников совместно работать над различными сделками и проектами в одной среде. С помощью CRM вы также можете управлять своими задачами/проектами с помощью календаря, который можно легко интегрировать с MS Outlook или Google Calendar. Для постоянного повышения производительности вашей команды CRM-системы также имеют широкие возможности для анализа производительности сотрудников на основе их задач, электронных писем и телефонных звонков.

Управление кампанией

CRM предоставляет специалистам по маркетингу полный набор инструментов для создания, запуска, анализа и оптимизации многоканальных маркетинговых кампаний. С помощью CRM вы можете легко сегментировать свою целевую аудиторию в соответствии с заранее определенными критериями и разработать автоматизированную маркетинговую кампанию для взаимодействия с потенциальными клиентами или клиентами через различные каналы (например, электронную почту, чат-боты, звонки, социальные сети и т. д.). Вы также можете использовать встроенную аналитику кампании для запуска A/B-тестов и отслеживания эффективности кампании в режиме реального времени с помощью показателей эффективности.

Управление услугами

CRM предлагает группам обслуживания клиентов цифровое рабочее пространство для многоканального обслуживания клиентов, эффективного управления запросами клиентов, повышения эффективности групп агентов и автоматизации других рабочих процессов обслуживания в единой среде. Обслуживание клиентов — одна из самых популярных областей CRM, наряду с продажами и маркетингом.

Автоматизация рабочих процессов

Современные CRM выходят за рамки стандартных процессов CRM и позволяют пользователям настраивать автоматизированные рабочие процессы, соответствующие уникальным потребностям их бизнеса или отрасли. Используя инструменты автоматизации рабочих процессов, пользователи CRM также могут легко настраивать и улучшать основные процессы CRM, такие как управление потенциальными клиентами или управление кампаниями. Кроме того, возможности автоматизации рабочих процессов значительно расширяют сферу использования решений CRM и во многих случаях позволяют автоматизировать рабочие процессы корпоративного уровня, включая сложные бэк-офисные процессы.

Выездные продажи

Менеджмент

CRM должен поддерживать и предоставлять вашим выездным торговым представителям все, что им может понадобиться во время встречи на месте с потенциальным клиентом или при планировании их бизнес-маршрута. Многофункциональное мобильное приложение, которое позволяет членам вашего отдела продаж быстро получать сведения о клиенте, контракты и заказы, информацию о ценах или маркетинговые материалы, может помочь обеспечить идеальный сценарий встречи с клиентом. Отличное CRM-решение также позволяет старшему менеджеру по продажам просматривать расписание посещений каждого представителя, отслеживать места встреч на цифровой географической карте в режиме реального времени и отслеживать статус посещений по геометкам из проверки торгового представителя на местах. -ins в каждой из локаций. Затем эти исчерпывающие данные можно использовать для оценки производительности, обучения и оптимизации рабочего процесса выездных продаж.

Информационные панели и аналитика

Хорошее решение CRM должно включать расширенные аналитические инструменты, которые позволяют пользователям без специальных навыков визуализировать собранные данные и делиться ими в организации. Полноценные CRM-решения включают в себя интерактивные информационные панели, которые можно создавать и персонализировать с помощью инструментов визуального дизайна (например, общая эффективность бизнеса, моментальные снимки текущего состояния воронки продаж, ключевые показатели эффективности команды, прогноз продаж или обзор потенциальных клиентов), чтобы упростить отчетность по любой бизнес-функции. Эти информационные панели могут быть настроены в различных визуальных форматах с использованием любого ввода данных из системы с возможностью настройки прав доступа для конкретных лиц в зависимости от их роли. Современные решения CRM также можно легко интегрировать с другими поставщиками/решениями данных и ИТ-средами.

Модели данных AI/ML

Ведущие CRM используют преимущества современной технологии AI/ML, которая поддерживает автоматизацию рабочих процессов и построение прогнозов/рекомендаций на основе данных для различных вариантов использования. Передовые решения CRM предоставляют предварительно настроенные модели машинного обучения на базе ИИ различных типов (классификация, регрессия, рекомендация, сегментация, оценка, сходство и т.  д.) и модели данных ИИ/МО для конкретных отраслей, например решение Next Best Offer. для банков или решение по сегментации клиентов для ритейлеров и т. д.

Благодаря этим возможностям CRM-системы могут помочь пользователям давать рекомендации на основе исторических данных, собранных в системе. Например, CRM может автоматически определить лучший продукт для предложения клиенту; лучший канал для взаимодействия с потенциальным клиентом на основе его истории поведения или определения наиболее подходящего агента по обслуживанию, которому можно назначить обращение.

Кому могут быть полезны CRM?

Самое лучшее в CRM-системе то, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и развития бизнеса до маркетинга, обслуживания клиентов, рекрутинга и так далее. Программное обеспечение CRM поддерживает улучшенные внешние отношения и управление внутренними процессами.

Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это лишь некоторые из основных возможностей CRM-системы. Эти возможности актуальны для компаний любого размера и во всех отраслях.

Поскольку CRM-система способна управлять разнообразными данными через единый пользовательский интерфейс, она позволяет пользователям беспрепятственно сотрудничать в процессах, что повышает эффективность и производительность сотрудников.

Лучшие образовательные материалы по CRM

Загрузить электронную книгу

Загрузить электронную книгу

Зарегистрироваться

Какие существуют типы CRM-систем?

Существует четыре основных типа CRM-систем. Лучшие CRM-системы обычно сочетают в себе возможности для различных вариантов использования, чтобы охватить взаимодействие с клиентами на протяжении всего пути клиента. организованная ежедневная работа на основе данных о клиентах из одного источника. Например, используя совместную CRM, ваши торговые представители будут иметь мгновенный доступ к истории обслуживания клиента или истории маркетинговых кампаний, что даст им полный профиль потребностей клиента.

Совместные CRM необходимы для распределенных команд и предприятий, применяющих многогранный подход к привлечению и удержанию клиентов. Обеспечение быстрого доступа и обмена данными о клиентах между этими командами позволяет обеспечить бесперебойную работу с клиентами на каждом этапе взаимодействия с клиентом, устранить дублирование данных или потерю данных, повысить производительность команд и улучшить показатели выигрыша и удержания.

Операционные CRM-системы

Операционные CRM-системы ориентированы на оптимизацию и автоматизацию различных рабочих процессов для команд, работающих с клиентами. Этот тип CRM обычно предлагает гибкие инструменты для создания, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов, ориентированных на клиентов.

В то время как CRM для совместной работы делают упор на доступ к данным из одного источника и унифицированное управление данными, операционные CRM-системы фокусируются на совершенствовании операций и автоматизации, а также на улучшении производительности каждого бизнес-подразделения.

Аналитические CRM-системы

Аналитические CRM-системы специализируются на предоставлении всесторонней бизнес-аналитики на основе данных о клиентах. Эти CRM включают в себя несколько типов аналитики, включая интерактивные информационные панели, конвейеры кампаний, встроенную аналитику рабочего процесса, прогнозную аналитику на основе AI/ML, текстовую и речевую аналитику и т. д. Аналитические CRM предлагают отличные возможности отчетности и обеспечивают прозрачность операций с клиентами для менеджеры и руководители.

Хотя аналитические CRM могут быть не в первую очередь при рассмотрении вопроса о внедрении CRM, они представляют ценность для крупных предприятий, которые ищут решения для визуализации данных.

Универсальные CRM-решения

Универсальные CRM-системы не только поддерживают варианты использования, ориентированные на клиентов, но и позволяют организациям автоматизировать рабочие процессы и операции бэк-офиса. Универсальные CRM-системы обеспечивают полный спектр возможностей автоматизации рабочих процессов, совместной работы и аналитики, обеспечивая автоматизацию полного цикла всех бизнес-подразделений. CRM «все-в-одном» сочетает в себе вышеупомянутые возможности, выступая в качестве унифицированного решения для автоматизации рабочих процессов для организаций уровня предприятия в области маркетинга, продаж, обслуживания и операций. Комплексные CRM-системы также могут быть интегрированы с другими решениями и поставщиками данных для беспрепятственного обмена данными, выступая в качестве универсального решения как для клиентских, так и для операционных подразделений.

Решения этого типа также предоставляют мощные возможности автоматизации рабочих процессов, которые позволяют разрабатывать, управлять и оптимизировать бизнес-процессы.

Лучшие решения этого типа также могут быть эффективно применены за пределами стандартных процессов CRM и использованы для реализации отраслевых автоматизированных рабочих процессов в вашей организации. Универсальные CRM могут быть очень полезны для организаций с интенсивным рабочим процессом в таких отраслях, как FinServ, Производство или Телекоммуникации, где соблюдение стандартов и автоматизация процессов имеют решающее значение.

Часто задаваемые вопросы

Почему так важно управление взаимоотношениями с клиентами?

Программное обеспечение CRM — это специальная система с одной основной целью — улучшение отношений с клиентами путем предоставления компаниям интеллектуальных инструментов для эффективного привлечения клиентов и потенциальных клиентов. Программное обеспечение CRM помогает организациям оптимизировать важные бизнес-операции, такие как маркетинг, продажи и обслуживание, чтобы повысить качество обслуживания клиентов на всем пути от первого контакта до повторных продаж и обслуживания клиентов.

Какие компании используют CRM?

Развертывание программного обеспечения CRM выгодно для компаний любого размера. Решения CRM позволяют организациям малого и среднего бизнеса легко управлять полным циклом взаимодействия с клиентом, не перегружая сотрудников ненужной сложной функциональностью. Более того, внедрив масштабируемое решение, малые предприятия смогут расширять возможности CRM в соответствии с ростом компании.

Организации среднего и крупного бизнеса обычно используют CRM-решения для управления рабочими процессами, унификации и визуализации данных и устранения разрозненности между отделами для повышения операционной эффективности, производительности и качества обслуживания клиентов.

Что такое CRM без кода?

Без кода — это технология, использующая инструменты визуального проектирования (например, перетаскивание), которые позволяют пользователям без глубоких технических навыков создавать новые бизнес-приложения, автоматизировать рабочие процессы, настраивать интеграции и настраивать программное обеспечение без программирования. Технология без кода в CRM предлагает широкие возможности настройки для нетехнических пользователей, что позволяет организациям быстро адаптироваться к постоянно меняющейся бизнес-среде.

Например, возможности CRM Creatio без кода позволяют пользователям создавать приложения для взаимодействия с клиентами, настраивать интеграцию с другими решениями для продаж, маркетинга и обслуживания (например, решения для телефонии, платформы ABM, диалоговые платформы, чат-боты) и автоматизировать CRM, операционные и вертикальные рабочие процессы без строчки кода. CRM без кода также позволяют пользователям интерактивно визуализировать данные и создавать модели AI/ML для лучшего принятия решений (например, предписывающая оценка потенциальных клиентов или прогнозирование продаж). С CRM без кода вы можете иметь полную свободу в автоматизации CRM.

Онлайн (облачная) или локальная CRM?

При использовании локальной CRM компании необходимо заранее приобрести лицензии. Учитывая, что ПО находится на серверах компании, локальная CRM — хороший выбор для организаций со строгой политикой безопасности, но в этом случае процесс внедрения требует больше времени и ИТ-ресурсов. Хотя ответственность за постоянное обслуживание локальной системы, включая безопасность данных, лежит на покупателе, поставщик по-прежнему будет оказывать техническую поддержку в случае возникновения критических обстоятельств.

С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS), облако или CRM по запросу хранят данные на серверах поставщика. При этом пользователи имеют полный доступ к базе данных в любое время, где бы они ни находились, и, самое главное, вендор берет на себя всю ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления системы и поддержку.

Самое главное, облачное программное обеспечение CRM легко масштабируется, а это означает, что организация может легко расширять свои функциональные возможности по мере роста или изменения бизнес-требований.

Что такое CRM в маркетинге?

Маркетинговым командам CRM-системы предоставляют инструменты автоматизации для оптимизации взаимодействия с потенциальными клиентами и управления рабочими процессами — от формирования спроса до взращивания лидов и окончательной передачи их в продажу. Маркетологи используют CRM для персонализации взаимодействия с клиентами путем создания многоканальных маркетинговых кампаний (кампании по электронной почте, рекламные баннеры, поисковые объявления, реклама в социальных сетях, реклама ABM и т. д.).

Что такое CRM в продажах?

CRM-система для отдела продаж обеспечивает сквозные процессы продаж для управления полным циклом взаимодействия с клиентом — от лида до заказа и постоянного обслуживания учетной записи. Команды по продажам используют CRM, чтобы лучше привлекать потенциальных клиентов и клиентов, создавать всестороннее представление о клиентах и ​​отслеживать все взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечить процент побед.

Что такое CRM в обслуживании клиентов?

Группы поддержки и обслуживания клиентов используют решения CRM для создания целостного представления о клиентах, чтобы обеспечить своевременное обслуживание клиентов и по правильному каналу за счет автоматизации ключевых рабочих процессов (например, управления делами/запросами/проблемами) и использования искусственного интеллекта для уменьшить ручную нагрузку.

Готовы к дальнейшему изучению CRM Creatio?

Что такое CRM и что она делает?

Что такое CRM?

Даже если вы никогда раньше не использовали CRM , вы, вероятно, слышали этот термин в своей отрасли. Вы знаете, что многие компании (включая ваших конкурентов) внедряют программное обеспечение CRM, потому что оно экономит время и стимулирует продажи.

Но что такое программное обеспечение CRM? И что это может сделать для вас?

CRM — или управление взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает отдельным лицам и группам максимизировать свои усилия по общению с клиентами и продажам.

CRM — это не просто адресная книга. Это позволяет вашей команде более эффективно строить отношения и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов от оценки до покупки и далее.

В прошлом только самые крупные компании могли позволить себе программное обеспечение CRM, и его было сложно освоить и внедрить. Сегодня предприятия всех размеров имеют доступ к простым в использовании и доступным вариантам программного обеспечения CRM.

В этой статье мы объясним, какую ценность CRM может принести вашему бизнесу, как узнать, готов ли ваш бизнес к внедрению CRM, и что следует учитывать при оценке различных продуктов CRM.

Чем мне может помочь CRM?

Когда ваш бизнес только начинался, отслеживание клиентов по электронной почте, адресным книгам и электронным таблицам имело смысл.

Но теперь ваша компания растет, а больший рост означает больше возможностей изменить то, как вы управляете своим бизнесом. Прямо сейчас:

• Электронные таблицы сложно обновлять, интерпретировать и синхронизировать с вашей командой.
• Ценная информация о клиентах скрыта в почтовых ящиках ваших сотрудников.
• Заметки теряются или выбрасываются.
• Общение с клиентами между вашими сотрудниками непоследовательно.

Настоящая проблема заключается в том, что ваши самые важные данные распределены по нескольким системам и людям, что затрудняет использование вашей информации и совместную работу над продажами.

‍ Здесь на помощь приходит CRM.

Мы работали с электронными таблицами, и это становилось неустойчивым.

Адам К. Основатель и генеральный директор

Современная CRM поможет вам и вашей команде…

1. Консолидируйте все свои данные в одном легкодоступном месте могут получить доступ ко всей необходимой им информации с одной платформы.

‍ Контактная информация

‍ Найдите адреса электронной почты клиентов, номера телефонов, почтовые адреса, веб-сайты и учетные записи в социальных сетях.

‍ История общения

‍ Отслеживание всех взаимодействий по электронной почте, телефонным звонкам, онлайн-чатам и запросам в службу поддержки.

‍ История клиентов

‍ Укажите продолжительность отношений с клиентами, историю покупок и то, как клиенты находят ваш бизнес.

2. Продавайте больше и быстрее

Необходимость вручную вводить данные является одним из самых серьезных факторов, снижающих производительность торговых представителей. CRM автоматизирует многие из этих повторяющихся административных задач, поэтому ваша команда может тратить меньше времени на ввод и больше времени на продажу.

CRM также помогает вам построить стандартизированный процесс продаж , который дает вашей команде пошаговую дорожную карту для закрытия сделок и помогает сократить продолжительность ваших циклов продаж.

С помощью процесса продаж вы можете…

Постоянно улучшайте свои методы продаж.

‍ Процессы продаж предоставляют данные, необходимые для выявления основной причины приостановления сделок, принятия мер по устранению проблем и обеспечения того, чтобы ваша команда сосредоточила свои усилия на деятельности, приносящей наибольший доход.

‍ Точно спрогнозируйте свои продажи

‍ Наличие более точного представления о коэффициенте выигрыша позволяет менеджерам по продажам надежно прогнозировать, сколько продаж их команда закроет при заданном количестве потенциальных клиентов, и ставить реалистичные цели по доходам.

Быстрое обучение новых сотрудников

‍ Стандартизированный процесс продаж делает обучение торговых представителей быстрым, простым и почти надежным, поскольку он показывает продавцам, что им нужно делать на каждом этапе продажи. Даже начинающие продавцы могут оказать немедленное влияние, как только изучат основные этапы вашего процесса продаж.

Обеспечение лучшего качества обслуживания клиентов

‍ Когда торговый представитель подталкивает потенциального клиента к этапу продаж, которого он не ожидает, это может разрушить сделку и испортить отношения с покупателем. Процесс продажи гарантирует, что продавцы не продвигают продажу до тех пор, пока покупатель не будет готов двигаться дальше.

Мы построили удивительный процесс продаж в Nutshell, который привел к тому, что у нас было около 30% закрытия для всех наших лидов.

Мэтью В. Менеджер по продукту

3. Сосредоточьтесь на своих клиентах

Имея доступ к информации об интересах и поведении клиентов, ваши торговые представители могут воспользоваться нужными возможностями в нужное время или сотрудничать с вашей маркетинговой командой, чтобы предоставить целевой и полезный контент вашим клиентам. перспективы. Продажа становится более персонализированным опытом, ориентированным на клиента.

Данные CRM также помогают вам предвидеть потребности ваших клиентов, прежде чем они обратятся к вам, а ваша команда поддержки может сделать ваших клиентов счастливыми, решая их проблемы, как только они возникают.

Кто получает выгоду от CRM?

Любая команда в вашей организации, которая взаимодействует с клиентами, может извлечь большую выгоду из использования CRM, включая ваши группы продаж, маркетинга, поддержки и управления.

CRM помогает продажам

Продавайте умнее

‍ Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям управлять своими сделками и проводить все коммуникации по продажам из одного центрального места. интегрирует вашу CRM с бизнес-инструментами вашей организации — включая электронную почту, календарь и программное обеспечение для автоматизации маркетинга — вашим продавцам не придется тратить время и силы на переключение между программами.

Программное обеспечение CRM также предоставляет полное представление о статусе каждой незавершенной сделки и помогает менеджерам по продажам обучать свою команду, устанавливать квоты и отслеживать работу отдельных торговых представителей.

‍ Никогда не роняйте мяч

‍ С помощью CRM вы можете автоматизировать напоминания для вашей команды, чтобы связаться с потенциальными клиентами в нужное время, чтобы потенциальные клиенты никогда не терялись. Наблюдение за предстоящими действиями по каждой сделке избавляет торгового представителя от догадок и стресса.

‍ Будьте в курсе событий

‍ Доступ к современным облачным CRM-платформам возможен с любого устройства, а это значит, что ваши сделки не застревают в офисе. Благодаря мобильному доступу к CRM и уведомлениям на смартфоне продавцы не пропустят ничего важного, будь то в самолете, на объекте клиента или на встрече.

‍ Инвестируйте в то, что работает, и останавливайте то, что не работает

‍ Вместо того, чтобы гадать, менеджер по продажам может отслеживать причины, по которым сделки заключаются или проигрываются. Анализируя шаблоны данных клиентов CRM и отчеты о продажах, менеджеры по продажам могут определить, какие методы эффективны, а какие нуждаются в улучшении.

CRM помогает маркетингу

Знать, как потенциальные клиенты находят вас

‍ CRM помогает вам отслеживать, как потенциальные клиенты находят ваш бизнес — посредством онлайн-поиска, выставок или конкретных маркетинговых кампаний — так что вы можете определить где вы получаете наибольшую отдачу от ваших инвестиций в маркетинг.

Имея доступ к сведениям о продажах вашей компании, ваша маркетинговая команда сможет лучше понять опасения ваших потенциальных клиентов и часто задаваемые вопросы, а также использовать эту информацию для создания более релевантного контента.

‍ Вовлечение клиентов

‍ CRM-системы собирают огромное количество ценных данных, которые ваша маркетинговая команда может использовать для превращения потенциальных клиентов в клиентов, а клиентов в адвокатов.

Современные CRM также интегрируются с многочисленными маркетинговыми инструментами, поэтому маркетологи могут создавать эффективные кампании по электронной почте, целевые страницы, формы и рекламные объявления, чтобы потенциальные клиенты постоянно продвигались по воронке продаж.

CRM помогает службе поддержки клиентов

Персонализируйте обслуживание клиентов

‍ Знание истории предыдущих разговоров с каждым клиентом позволяет вашей команде поддержки всегда обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Предоставляя доступ к подробным заметкам клиентов и взаимодействиям, CRM позволяет вашей команде поддержки видеть человека, стоящего за каждым тикетом.

‍ Решайте проблемы клиентов быстрее

‍ Более быстрое время отклика на запросы в службу поддержки означает более приятное и удовлетворительное обслуживание клиентов. Для этого данные о клиентах должны быть на расстоянии одного клика.

CRM связывает важную информацию о клиентах, включая приобретенные продукты, историю клиентов и предыдущие взаимодействия, с каждым запросом в службу поддержки, чтобы вы могли быстрее и эффективнее решать проблемы своих клиентов.

‍ Консолидация всех коммуникаций с клиентами

‍ В дополнение к регистрации разговоров по электронной почте и телефонных звонков CRM может быть интегрирована с инструментами онлайн-чата, чтобы все чаты клиентов, связанные с поддержкой, сохранялись в вашей CRM. Ваша служба поддержки может просматривать эти сохраненные чаты в будущем или отправлять клиентам сводки сохраненных чатов после выполнения запросов на обслуживание.

CRM помогает бизнес-лидерам

Измеряйте и развивайте свой бизнес

‍ Доступ к данным о возможностях продаж, тенденциях и прогнозах имеет решающее значение для разработки планов действий вашей компании на ближайшую и долгосрочную перспективу.

Бизнес-лидеры могут использовать данные CRM, чтобы определить, какие рынки и продукты являются наиболее прибыльными, и оценить, как скорректировать стратегию для достижения своих целей.

‍ Оптимизация работы команды

‍ CRM информируют руководителей бизнеса о состоянии их бизнеса и о том, движется ли каждая команда к достижению целей отдела.

Отчеты о продажах в режиме реального времени могут помочь руководству компании определить неэффективность процесса продаж, окупаемость инвестиций в маркетинговые кампании, а также случаи, когда какие-либо клиенты не получают надлежащей поддержки.

Готов ли я к CRM?

Компании часто начинают поиск CRM, когда их торговые коммуникации начинают запутываться — и к тому времени они уже потеряли возможности и доходы из-за неорганизованности.

Наш совет? Не позволяйте себе дойти до этого. Как только в вашем бизнесе появится отдел продаж , пора искать CRM.

Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM, задайте себе следующие три вопроса, прежде чем совершить действие.

1. Есть ли у меня процесс продажи?

CRM предназначена для дополнения вашей текущей практики продаж. Если в вашей компании еще нет стандартизированной системы преобразования потенциальных клиентов в клиентов, найдите время, чтобы подумать о том, как ваша команда по продажам генерирует потенциальных клиентов и какие действия выполняют ваши представители, чтобы закрыть их. Затем наметьте пошаговый процесс продаж, которому должна следовать ваша команда.

2. Знаю ли я, что хочу решить?

Какие проблемы с клиентами требуют решения в вашей компании? Вы боретесь с ростом продаж, удержанием клиентов, дополнительными продажами или удовлетворенностью клиентов?

Определите проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при взаимодействии с вашими клиентами. Таким образом, вы можете сразу же сосредоточить свои усилия на создании решений после переноса систем вашей компании на CRM.

С помощью Nutshell мы смогли лучше отслеживать наши контакты, электронную почту и цитаты, а также сэкономить время нашим сотрудникам на вводе повторяющихся данных!

Клинтон А. Главный операционный директор

3. Есть ли у меня полное согласие?

Низкий уровень принятия пользователями часто называют основной причиной провала CRM-инициатив , поэтому абсолютно необходимо, чтобы вся ваша команда была вовлечена в процесс. Руководство компании должно взять на себя обязательство перенести бизнес-данные в CRM, а торговые представители и руководители групп должны взять на себя обязательство использовать их последовательно и регулярно.

Чтобы добиться полного согласия, продемонстрируйте, как именно CRM принесет пользу каждой должности в вашей компании, и обязательно вовлеките свой отдел продаж в процесс принятия решений; если вашим продавцам не нравится, как выглядит CRM, они не будут ее использовать.

Мне нравится, что каждый член моей команды может получить доступ к одной и той же информации, а не иметь несколько баз данных во внутренних списках контактов электронной почты.

Кэти П. Специалист по маркетинговым коммуникациям

Как правильно выбрать CRM?

Для отделов продаж малого бизнеса некоторые преимущества CRM приятны, а другие абсолютно необходимы. Эти восемь пунктов не должны обсуждаться при поиске CRM-решений.

1. Может ли он отслеживать общение всей команды и клиентов?

Взаимодействие с вашими клиентами может охватывать беседы по электронной почте, телефонные звонки и онлайн-чаты. Ваша CRM должна иметь возможность собирать и централизовать все сообщения в одном месте, чтобы вы знали, что делать дальше, и никогда не теряли важные детали.

Лучшие CRM упрощают ввод данных о клиентах, отслеживание взаимодействия с клиентами между командами и быстрый поиск необходимой информации. Совет для профессионалов: Прежде чем выбрать CRM, убедитесь, что она может импортировать историю общения из инструментов управления контактами, которые вы используете в настоящее время (например, электронных таблиц или предыдущей CRM).

2. Насколько легко пользоваться вашими сотрудниками?

Торговые представители не являются экспертами в области программного обеспечения, поэтому ваша CRM должна быть максимально удобной для пользователя. В идеале дизайн и интерфейс должны быть достаточно интуитивно понятными, чтобы каждый сотрудник вашей компании мог быстро освоить систему и сразу же приступить к ее использованию.

3. Можно ли пользоваться им в дороге?

Ваше программное обеспечение CRM должно быть доступным и удобным для пользователя со всех устройств, включая мобильные телефоны, чтобы вы могли подключаться к своим сделкам, где бы вы ни находились.

4. Насколько хорошо он адаптируется к вашему текущему процессу продаж?

Внедрение CRM не означает изменения способа продаж. Платформа CRM должна легко адаптироваться к вашим текущим практикам, добавляя экономящие время инструменты автоматизации и настройки, которые помогут вам продавать более эффективно.

5. Может ли он импортировать существующие данные клиентов?

Никто не начинает с нуля. Убедитесь, что CRM, которую вы рассматриваете, позволяет легко импортировать существующую информацию о клиентах, поэтому вам не придется тратить недели на ввод вручную ваших текущих лидов, потенциальных клиентов и клиентов.

Я понятия не имел, что такое «CRM», и многие из программ, которые я рассматривал, требовали бизнес-опыта, чтобы расшифровать руководство пользователя. Слова были интуитивными. Знание того, как использовать мой iPhone и Facebook, казалось, было единственным фоном, который мне был нужен для начала!

Бетани Р. Вице-президент

6. Предлагает ли он настраиваемые отчеты и отслеживание производительности?

Внимательно посмотрите, как CRM извлекает данные о клиентах для своих отчетов. Какие выводы он может извлечь из поведения ваших клиентов, взаимодействия и активности команды? Можно ли экспортировать отчеты и делиться ими? Насколько легко настроить отчеты CRM, чтобы найти информацию, наиболее важную для вашей команды?

7. Интегрируется ли он с инструментами, которые использует ваш бизнес?

Ваша платформа CRM должна позволять вам управлять всеми своими действиями по продажам и данными о клиентах из одного места. Выбрав CRM, которая легко интегрируется с вашей электронной почтой, онлайн-чатом и программами обмена документами, вам больше не придется тратить день на переключение между приложениями и вкладками браузера.

8. Могу ли я себе это позволить?

Цена за пользователя может ввести в заблуждение. Для многих CRM эти низкие ежемесячные расходы не отражают всех скрытых платежей, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы.

Взимается ли плата за адаптацию и обучение? Придется ли вам доплачивать за дополнительные контакты или возможность отчетности? Взимается ли дополнительная плата за хранение данных? Все эти дополнительные расходы могут значительно увеличить ваши ежегодные расходы на CRM, поэтому заранее изучите вопрос.

Основным преимуществом для нас была интеграция Nutshell. Около 70% нашего общения осуществляется через Google Mail, поэтому, как вы можете себе представить, абсолютно необходима бесшовная интеграция между нашей электронной почтой и нашей CRM.

Стивен С. Вице-президент по маркетингу

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете, как CRM приносит пользу вашему бизнесу, что следует учитывать при оценке различных CRM и готов ли ваш бизнес внедрить одну из них, пришло время приступить к оценке ваших вариантов и узнать, подходит ли Nutshell.

‍ Попробуйте Nutshell бесплатно в течение 14 дней или используйте нашу контактную форму , чтобы связаться с одним из наших экспертов по CRM. Мы будем рады ответить на любые вопросы о том, как Nutshell может стимулировать рост вашего бизнеса.

Что такое CRM? Полное значение CRM-системы и приложений

Значение CRM определено

CRM расшифровывается как  Управление взаимоотношениями с клиентами .

Всего за несколько лет CRM значительно изменились. Доступные и гораздо более простые в освоении, внедрении и оплате, они превратились из трехбуквенных монстров в готовое программное обеспечение для предприятий всех форм и размеров.

Что такое CRM?

CRM собирает взаимодействия с клиентами по всем каналам в одном месте. Управление централизованными данными помогает компаниям повысить качество обслуживания клиентов, их удовлетворенность, удержание и обслуживание.

CRM позволяет предприятиям любого размера стимулировать рост и прибыль.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

Мы поддерживаем читателей. Раскрытие информации: мы можем получить компенсацию за некоторые ссылки на этой странице бесплатно для вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей политики в отношении рекламы для получения дополнительной информации.

 

Да, они по-прежнему в основном предназначены для отделов продаж, маркетинга и обслуживания. Но теперь они также делают головокружительное количество других вещей, например, помогают пользователям управлять отношениями между членами команды, поставщиками, партнерами и сотрудниками.

Узнайте больше о нашем списке лучших программ для CRM, чтобы получить отличный обзор.

 

.

 

Преимущества CRM 

Улучшение обслуживания клиентов

CRM-система управляет всеми вашими контактами и объединяет информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах для создания профилей всех, с кем вы взаимодействуете. Это дает вам легкий доступ к важной информации, чтобы лучше понять поведение клиентов, например записи о покупках и предыдущие сообщения с контактами по разным каналам (чат, электронная почта и т. д.). Клиентам не придется повторять вам свои истории снова и снова, и вы сможете решать проблемы с помощью лучших практик и с меньшими усилиями для повышения лояльности клиентов.

Увеличение объема продаж

Оптимизация и совершенствование процесса продаж, построение воронки продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах неизбежно приведут к одному результату — повышению продаж и эффективности продаж. CRM-система позволяет вам иметь доступ ко всем голосовым контактам, чатам и электронной почте, связанным с клиентами, в одном месте. Вы сможете заключать больше сделок, выстраивая воспроизводимый, проверенный процесс продаж и доставляя нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.

Удержание большего количества клиентов

Уровень удержания и оттока являются чрезвычайно важными факторами, определяющими успех компании; отток клиентов является серьезным препятствием для роста бизнеса. Инструменты CRM, такие как анализ тональности, автоматическое оформление билетов, поддержка клиентов и автоматизация обслуживания клиентов, могут значительно улучшить ваше удержание, позволяя агентам решать проблемы. Инструменты аналитики, которые изучают жизненный цикл клиента, могут показать вам, когда происходит отток клиентов и почему, чтобы вы могли выявить и устранить болевые точки.

Better Analytics

Аналитические инструменты CRM делают ваши данные доступными, понятными и актуальными для нужд вашего бизнеса. Все ваши кучи данных о продажах, финансах и маркетинге перетекают в CRM, чтобы стать видимыми метриками, с хранилищем данных и интеллектуальным анализом данных, чтобы понять все. Чистая выгода заключается в привлечении клиентов, удержании клиентов и улучшении управления данными.

Повышение эффективности

Наличие всех основных повседневных бизнес-функций в одном месте упрощает рабочий процесс, упрощает сотрудничество между членами команды и улучшает управление проектами. Автоматизация задач устраняет черную, повторяющуюся работу и дает больше времени для когнитивных задач, с которыми люди лучше всего справляются. Информационные панели и аналитика помогут вам получить представление о вашей работе и оптимизировать все виды бизнес-процессов.

Улучшение обмена знаниями

Недопонимание и отсутствие передачи информации — две основные потери времени. Когда люди тратят время на самообучение, чтобы делать то, что другие члены команды уже умеют делать, или работают над избыточными задачами, вы теряете много часов в неделю. CRM-инструменты для совместной работы могут оптимизировать вашу командную работу, позволяя вам создавать базу знаний, устанавливать передовые рабочие процессы и обеспечивать беспрепятственное общение между членами команды.

Больше прозрачности

CRM-система позволяет повысить прозрачность вашей организации, назначая задачи, показывая работу и точно определяя, кто есть кто и кто что делает. Если вашей основной задачей являются продажи, вы можете использовать отслеживание эффективности для отдельных агентов по продажам. Платформа CRM позволяет каждому в вашей организации получить представление о ваших бизнес-процессах, способствуя большему взаимопониманию и сотрудничеству.

 

Как работает CRM

CRM извлекают информацию из электронной почты, голосовых вызовов и других каналов, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов и сохранить уже имеющихся. Они дают вам единое место для организации ваших рабочих процессов и бизнес-процессов, чтобы вы могли сотрудничать, заключать больше сделок и делать больше.

Автоматизация отдела маркетинга и продаж, управление контактами и проектами — вот основные функции CRM-системы.

На практике CRM должна работать так, как работает ваш бизнес. Существует множество типов хороших CRM, и ни один из них не является универсальным/правильным вариантом CRM. Тем не менее, определенно существует технология CRM, адаптированная к уникальной бизнес-стратегии каждой компании.

Основы CRM

CRM-системы, как правило, предназначены для упрощения и улучшения взаимодействия с клиентами, процесса продаж и проведения маркетинговых кампаний. Они делают это, повышая эффективность рабочего процесса и воронки продаж, автоматизируя задачи и анализируя данные.

Надежная стратегия CRM предоставляет комплексное решение для управления точками взаимодействия вашей команды с голосовой связью, чатом и электронной почтой. Они отслеживают потенциальных клиентов, потребности клиентов, предложения и конверсии в одном месте и помогают оптимизировать ваш веб-сайт и проводить рекламные кампании.

Это улучшит механизм вашего бизнеса и значительно повысит узнаваемость вашей команды, клиентской базы и широкой общественности.

Отслеживание всех этих данных делает автоматизацию задач одним из самых значительных преимуществ, предоставляемых современной платформой CRM. Позволив машинному обучению и аналитике взять на себя часть тяжелой работы, вы сэкономите время и предотвратите выгорание на когнитивно-трудных задачах или задачах с низкой мозговой активностью.

При телефонных звонках в вашей CRM-платформе автоматически создаются данные в режиме реального времени, дата, кто звонил, и многое другое. Вы сможете автоматически отслеживать старых и новых клиентов и планировать последующие действия с централизованной базой контактной информации.

Click to call, межплатформенная функциональность позволяет с легкостью звонить из любого места, делает ваш бизнес более гибким и экономит невероятную сумму денег на телефонных счетах.

Интеграция с электронной почтой оптимизирует процесс продаж из вашего почтового ящика, позволяя вам организовывать потенциальных клиентов, встречи и контакты, синхронизировать информацию из Gmail с вашей системой CRM и генерировать последующие напоминания, чтобы заключить больше сделок.

Между тем, новые разработки в области обработки естественного языка и машинного обучения делают CRM-систему все лучше и лучше в расшифровке (и регистрации) телефонных разговоров в полезные элементы, чтобы ни одна деталь о клиенте не была забыта.

 

Кому нужна CRM?

Краткий ответ? Любой, у кого есть бизнес, может воспользоваться системой CRM.

Более длинный ответ: каждый, кто занимается продажами, маркетинговыми группами, обслуживанием, поддержкой или запускает стартап, управляет общественной группой, некоммерческой или волонтерской организацией, а также редакционными коллективами, рекламными агентствами и художественными проектами или постановками, может получить пользу.

Компании всех видов используют CRM-систему, от индивидуальных фрилансеров и домашней электронной коммерции до малых и средних предприятий и крупных корпораций уровня предприятия. Каждый может извлечь выгоду из улучшенной организации, централизованного управления задачами и современных инструментов искусственного интеллекта и автоматизации, которые ускоряют и улучшают работу с меньшими затратами времени и усилий.

В целом компании становятся все более удаленными, а команды становятся более гибкими от проекта к проекту. Имеет смысл инвестировать в инструмент, который аккуратно размещает все ваши рабочие процессы в одном месте и позволяет вам получать доступ ко всем вашим задачам и рабочим процессам на лету через облачные сервисы.

Между тем нет никаких сомнений в том, что конкуренция в онлайн-бизнесе будет только усиливаться. Продуманное использование CRM-систем может дать вашей организации преимущество. Автоматизация позволяет вашей компании превзойти ее вес, устраняя повторяющиеся задачи, чтобы человеческая часть вашего бизнеса могла использовать свои сильные стороны.

В 2018 году рынок CRM вырос на 15,6 %, поскольку предприятия малого и среднего бизнеса продолжают внедрять эти инструменты, а поставщики продолжают лихорадочно совершенствовать и поставлять продукты, соответствующие современной работе. Между тем, CRM продолжает оставаться самой быстрорастущей категорией программного обеспечения. Конечно, кажется, что будущее будет очень CRM-у.

 

Краткая история CRM

Тенденция уберизации захлестнула рынок CRM, как приливная волна. Разработчики пришли к пользователю, предлагая программное обеспечение с удобным пользовательским интерфейсом и привлекательным нишевым языком дизайна. Простота использования и низкий коэффициент трения теперь входят в стандартную комплектацию.

Так было не всегда.

История CRM восходит к эпохе пузыря доткомов. Например, первая версия устаревшего программного обеспечения SAP CRM была выпущена еще в нулевом тысячелетии, то есть в 2000 году9.0003

В то время для всех платформ CRM требовалась большая кривая обучения и полное переоснащение рабочего процесса.

Сначала нужно было потренироваться. Затем вам придется импортировать все свои контакты в проприетарное облако и подключаться к ним для ввода данных.

Сегодня все выглядит иначе. Малый бизнес теперь может внедрить CRM-процессы с минимальными трудностями, не нанимая разработчиков.

Облачная CRM-система стала стандартной. Облачное хранилище, автоматизированный ввод данных и кросс-платформенная функциональность веб/мобильных устройств значительно улучшили взаимодействие с пользователем (не говоря уже о клиентском опыте). Цены также снизились, поскольку на рынке доступны бесплатные, доступные по цене профессиональные и корпоративные планы с открытым исходным кодом.

Устаревшие поставщики, такие как Oracle, Microsoft Dynamics и Salesforce, идут в ногу с тенденциями и продолжают занимать значительные доли рынка. Но появляется все более разнообразный состав платформ новой волны, чтобы бросить им вызов.

 

ТИПЫ CRM

 

Продажи … для продажи

Системы CRM в основном предназначены для продажи товаров. Но некоторые из них уделяют особое внимание циклу продаж и содержат очень сложные инструменты, специально предназначенные для повышения конверсии.

CRM-система для продаж управляет процессом продажи из точки А в точку Б, включая потенциальных клиентов, процессы продаж и отделы продаж. Это позволяет вам построить воронку продаж, отслеживать потенциальных клиентов и значительно лучше видеть возможности продаж. Вы сможете упростить рабочий процесс и управлять точками взаимодействия с клиентами через голосовую связь, чат и электронную почту на единой платформе.

Универсальная CRM-система для продаж отлично подходит для эффективного управления комплексными продажами. Это включает потенциальных клиентов, контакты и возможности, а также учетные записи, цитаты и предложения.

Средства управления потенциальными клиентами и контактами собирают информацию из электронной почты, голосовых вызовов и других источников, объединяя их для создания уникальных, богатых профилей людей в вашей бизнес-сфере.

С помощью Sales CRM вы сможете увидеть, на каком этапе цикла продаж находится клиент, и развивать потенциальных клиентов, предоставляя им релевантную индивидуализированную информацию. Функции управления возможностями помогают вам отслеживать продажи по мере их развития, чтобы вы могли реагировать в нужное время.

Управление счетом отслеживает клиентов: их активность, незавершенные сделки, статус платежа и связанные контакты.

Управление расценками позволяет быстро создавать расценки и отслеживать те, которые находятся в процессе реализации, что бесценно для прогнозирования продаж и управления производственными процессами. Интеграция Sales CRM с инструментами управления предложениями, такими как PandaDoc, упрощает создание, отслеживание и хранение предложений.

Автоматизация отдела продаж рационализирует ваш рабочий процесс, сортируя информацию по каналам, создавая новые данные и задачи, уведомляя вас о последующих действиях, обработке и отслеживании заказов, а также обо всем, что связано с телефонной связью. Это помогает значительно сократить ваши задачи ручного ввода.

Инструменты отслеживания производительности агентов, между тем, очень полезны для оценки и стимулирования вашей команды, составления графиков членов команды и планирования расписаний на периоды медленной работы и занятости.

Прочтите подробную статью о CRM для продаж.

Платформа действительно посвящена воронке продаж. Это позволяет вам создавать несколько конвейеров, настраиваемых в соответствии с вашими бизнес-потребностями, с визуальным дизайном, который обеспечивает четкое представление обо всех действиях и расставляет приоритеты по наиболее важным действиям по продажам.

Графические подсказки и интерфейс перетаскивания позволяют перемещать потенциальных клиентов по воронке продаж и определять, какие из них с наибольшей вероятностью будут закрыты.

Вы можете перенести данные из предыдущей системы CRM в Pipedrive или импортировать их напрямую.

Интеграция с Mailchimp, Zapier и Google Apps еще больше расширяет возможности платформы. Приложения для iOS и Android помогут вам управлять продажами на лету.

Close

Close – это веб-приложение, ориентированное на стартапы, малые и средние предприятия и предлагающее простые в освоении, но мощные инструменты для повышения эффективности отдела продаж.

Платформа имеет особенно полезные инструменты для голосовых вызовов. Функции автоматизации звонков и предиктивного набора номера помогут вам привлечь наиболее квалифицированных потенциальных клиентов наиболее эффективным и действенным способом.

Запись звонков позволяет вам отслеживать и анализировать взаимодействия вашего отдела продаж, устранять болевые точки и повышать конверсию.

Профили клиентов создаются автоматически на основе сегментации данных. Инструменты отслеживания лидов позволяют вам выполнять всестороннюю, настраиваемую оценку лидов через простой в освоении пользовательский интерфейс, особенно в сочетании с мощной интеграцией Autopilot.

SugarCRM

SugarCRM — это настраиваемая CRM-платформа для управления клиентами и потенциальными клиентами, позволяющая вашему отделу продаж синхронизироваться с отделом маркетинга и поддержки.

Основная ценность платформы заключается в совершенствовании и персонализации вашего цикла продаж и воронки продаж. Настраиваемые информационные панели, а также инструменты для повышения производительности и совместной работы упрощают объединение персонажей вашей команды в единую подходящую систему.

Этап продаж SugarCRM отслеживает возможности от «Перспектива» до «Предложение» и «Выигранная сделка» и назначает вероятность успеха для каждого этапа. Это очень полезно для прогнозирования продаж.

Инструменты разработки платформы позволяют создавать собственные приложения для конкретных нужд продаж. Чистый модульный интерфейс с перетаскиванием позволяет вам делать множество вещей «разработчика», таких как настройка функций и полей, не зная ни строчки кода.

Приложения для Android и iOS позволяют вашему отделу продаж работать на ходу, предоставляя доступ к подробной информации о продажах в любое время суток.

Панель набора номера

Панель набора номера — это многоканальная платформа для продаж «программных телефонов» с функциями голосовой связи, видео, колл-центра и обмена сообщениями. Это не CRM сама по себе, а скорее легкий, но мощный инструмент, который интегрируется с более широкими функциональными платформами CRM, такими как Zendesk и Salesforce.

Платформа также предлагает встроенную интеграцию с G Suite для беспрепятственного перехода к уже используемым вами веб-приложениям.

Одной из самых захватывающих (и чрезвычайно полезных) функций Dialpad является VoiceAI, форма расширенной аналитики искусственного интеллекта, которая использует технологию распознавания речи и обработки естественного языка (NLP). Этот удобный инструмент автоматически генерирует точную расшифровку всех ваших звонков по продажам в режиме реального времени.

Функция «Моменты» тем временем создает временную шкалу каждого голосового звонка по продажам, выделяя ключевые моменты и классифицируя их по «сигналам намерения» клиента. флаг «запрос цены» и примечание о времени будут автоматически сгенерированы, давая вам знать, что еще есть место для дальнейших действий и заключения сделки.

Анализ настроений в реальном времени, тем временем, генерирует оценку удовлетворенности клиентов во время разговора. Коучинг в режиме реального времени происходит в фоновом режиме с автоматической обратной связью для агента по продажам, включая информацию о ценах, функциях и предложениях конкурентов.

 

Сервис

Обслуживание клиентов важнее, чем когда-либо. Сервисная CRM объединяет инструменты из специального программного обеспечения для обслуживания и поддержки клиентов (CSS) и согласовывает их с маркетингом и продажами, чтобы справиться с широким спектром клиентского опыта.

Возможно, вы спрашиваете себя: «Почему я предпочитаю CRM-систему программному обеспечению для обслуживания клиентов?» Что ж, одной из причин может быть наличие единой базы знаний, то есть информации о клиентах, которая собирается и доступна нескольким различным отделам, например. продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Упрощенный доступ к контактным данным и инструменты для совместной работы помогают быстрее и эффективнее отвечать на запросы клиентов и решать их.

И, если вы собираетесь использовать CRM, ориентированную на обслуживание клиентов, важно учитывать все точки взаимодействия с клиентами — социальные сети, чат, электронная почта, телефон и веб-сайт.

Сервисная CRM-система предлагает обслуживающему и вспомогательному персоналу немедленный доступ к информации о клиентах по всем соответствующим каналам.

Каждая функция вашей CRM собирает данные о клиентах, включая историю обращений, поэтому все ваши представители по обслуживанию будут иметь полное представление о людях, с которыми они взаимодействуют. Это обеспечивает более быстрое разрешение и снижает разочарование клиентов, тем самым уменьшая отток клиентов и повышая конверсию.

Телефон, электронная почта, онлайн-формы, чат и контакты в социальных сетях доступны в приложении.

Когда клиент обращается по одному каналу, создается «тикет». Билет содержит имя клиента, детали и характер его проблемы, а также помечает соответствующий отдел в соответствии с проблемой, чтобы убедиться, что они обращаются к нужному человеку.

Прочтите подробную статью о Service CRM

 

Agile

Agile CRM включает службу поддержки, которая сегментирует клиентов в соответствии с индивидуальной историей, сопоставляя их с представителем, наиболее квалифицированным для решения их конкретной проблемы. Представители могут быть сгруппированы в бункеры, поэтому вы можете передать проблему специалисту, если первый вариант недоступен.

Функции телефонии позволяют совершать звонки в приложении, записывать их для анализа и контроля качества, а также автоматически создавать журналы вызовов. Тем временем база данных обратной связи платформы позволяет вам накапливать информацию, чтобы в дальнейшем направлять операции в соответствии с передовой практикой.

Zendesk

Zendesk Suite объединяет входящие вопросы от клиентов по электронной почте, твитам, чатам и социальным каналам, что ускоряет вашу способность отвечать и делает ваш бизнес эффективнее.

Программное обеспечение помечает разговоры, требующие внимания, и разумно выстраивает заявки, чтобы агенты могли их записать в правильном порядке. Записи отслеживаются до тех пор, пока проблема не будет решена, и проблемы могут быть организованы по типу.

SugarCRM

SugarCRM предлагает полнофункциональную CRM-систему обслуживания с рабочими процессами распределения обращений, инструментами для улучшения видимости клиентов и инструментами совместной работы для рационализации рабочих процессов и четкого распределения задач.

Все разработано с учетом поддающихся количественному измерению показателей: ускорение времени отклика и решения, сокращение расходов, связанных с обслуживанием клиентов, и оптимизация взаимодействия с пользователем с помощью индивидуальных показателей удовлетворенности клиентов.

 

Маркетинг

Перед маркетингом стоят уникальные задачи, и он играет особую роль «на передовой» в вашем бизнесе. В этом может помочь настройка маркетинговой CRM.

Любая хорошая CRM для управления взаимоотношениями с клиентами построена по принципу улучшения бизнеса за счет дублирования коммуникаций, а также централизации задач и данных. В этом духе CRM, ориентированная на маркетинг, предлагает большую помощь в маркетинге, симбиотически объединяя его с продажами, позволяя вам более эффективно проводить кампании, получать больше потенциальных клиентов и заключать больше сделок.

Создавайте маркетинговые кампании и автоматизируйте их по каналам, получайте статистику по статусу открытых/неоткрытых писем, рейтингу кликов и используйте A/B-тестирование, чтобы найти лучшую стратегию для своих целевых страниц.

Маркетинговая CRM-система может сегментировать потенциальных клиентов по различным категориям в зависимости от того, сколько времени они провели на вашем веб-сайте, по каким ссылкам они нажимали и какой личной информацией они делились в форме. Маркетинговая сегментация позволяет вам создавать отдельные кампании для разных демографических групп, удерживая ваш бренд «в центре внимания» до тех пор, пока лид не будет готов стать активным.

Интеграция с такими инструментами, как Customer.io и Mailchimp, может помочь в автоматизации доставки электронных писем и текстовых сообщений, а также в создании рекламы в социальных сетях. Функции капельного маркетинга позволяют запланировать получение последовательности электронных писем в течение установленного периода времени.

Прочтите подробную статью о CRM для маркетинга

 

HubSpot

HubSpot – громадное имя в мире CRM, предлагающее очень доступное комплексное решение CRM, которое составляет основу его «полнофункциональной» платформы управления бизнесом.

Их специальный центр входящего маркетинга повышает конверсию с помощью мощных инструментов автоматизации, управления и отслеживания потенциальных клиентов, связывая маркетинг с вашими отделами продаж и поддержки.

Между тем, функция Персонажи может помочь вам глубже понять образ мышления различных слоев клиентов, а затем сегментировать их для разработки более эффективной маркетинговой стратегии.

Drip eCRM

Drip eCRM создана для поддержки онлайн-бизнеса и отлично справляется с отслеживанием ключевых показателей эффективности электронной торговли. Он разработан специально для того, чтобы помочь небольшим компаниям выйти из тени крупных компаний и их персонализированных алгоритмов, помогая им строить более близкие и интеллектуальные отношения с клиентами.

Как можно понять из названия, компания специализируется на кампаниях капельного маркетинга. Он обрабатывает своевременное распространение маркетинговых материалов по электронной почте, текстовым сообщениям, рекламе в Facebook, а также персонализированным целевым страницам и веб-сайтам.

Платформа использует автоматизацию маркетинга, чтобы определить, является ли кто-то потенциальным покупателем, покупателем или продвинутым пользователем, а затем направляет стратегию в правильном направлении. Функции подсчета и отслеживания лидов помогут вам следить за покупательскими намерениями и уникальными событиями.

Keap — (ранее Infusionsoft)

Keap организует информацию о клиентах в одном месте, чтобы персонализировать маркетинг и ускорить рабочий процесс. Он ориентирован на малый бизнес и имеет функции, созданные для проведения кампаний с расширенной автоматизацией маркетинга.

Вы можете использовать триггеры для автоматизации задач при выполнении определенных условий. Данные из кампаний, рабочих процессов и отслеживания становятся более понятными благодаря мониторингу в реальном времени, наглядной статистике и углубленной аналитике.

Функции отслеживания собирают потенциальных клиентов в разные сегменты, каждому из которых предоставляются персонализированные «подталкивания» для заключения большего количества сделок, а рабочие процессы автоматизируют задачи на основе триггеров. Данные кампаний, отслеживания и рабочих процессов становятся понятными благодаря статистической отчетности.

Визуальное редактирование позволяет создавать кампании по электронной почте и целевые страницы, а готовые шаблоны доступны на их торговой площадке, если у вас мало времени.

Creatio (ранее BPM’Online Marketing)

Creatio занимается не только маркетингом, но его главная цель, безусловно, заключается в привлечении, подготовке и квалификации лидов. Оно было разработано так, чтобы выглядеть и реагировать на вводимые пользователем данные, как социальное приложение, поэтому оно интуитивно понятно и позволяет легко делиться своими мыслями.

Платформа помогает планировать и проводить маркетинговые кампании с помощью простого инструмента визуального дизайнера. Вы также можете настроить триггеры для назначения определенных действий контактам, например, ответить на призыв к действию. Мониторинг в режиме реального времени позволяет анализировать кампании и видеть, как они работают.

Маркетинг по электронной почте Creatio использует средство для создания массовых рассылок, полностью загруженное готовыми к использованию шаблонами, чтобы быстро и привлекательно донести информацию. Есть также сплит-тестирование A/B и инструменты статистики кликов для определения того, какие электронные письма наиболее успешны. Все эти данные поступают в аналитику платформы.

Zendesk Sunshine

Zendesk уже давно известна своими продажами, обслуживанием и поддержкой, но их новая CRM-платформа Zendesk Sunshine переводит взаимодействие с клиентами на более комплексный подход.

Открытая и гибкая платформа, запущенная в конце 2018 года, основана на том принципе, что данные о клиентах могут влиять на все аспекты бизнес-операций, включая маркетинг.

Еще один новый инструмент, Zendesk Explore, позволяет творчески анализировать показатели электронной почты, чата и голосовой связи.

Mailchimp

Mailchimp – это верный пример создания базы данных электронной почты и автоматизированной рассылки электронных писем. Их простые инструменты проектирования позволяют создавать маркетинговые кампании по электронной почте и настраивать сообщения для охвата людей по каналам электронной почты.

Mailchimp предоставляет длинный список функций автоматизации, позволяющих настроить автоматические электронные письма, инициируемые такими событиями, как новые регистрации, покупки или напоминания о брошенной корзине.

Что касается интеграций, Mailchimp предлагает обширный набор готовых к слиянию сервисов и легко сочетается с CRM, такими как Salesforce, Insightly и многими другими.

Они тоже делают открытки — да, настоящие (если подумать, Customer.io тоже этим занимается!).

 

Малый бизнес

Хотя де-факто не существует лучшей CRM для малого бизнеса, некоторые программные инструменты лучше других подходят для нужд небольших команд.

Вам понадобится CRM-система с рабочими процессами, отчетами и инструментами автоматизации, которые хорошо работают, но не слишком сложны в освоении. Простота, интуитивно понятный дизайн и низкая кривая обучения — вот еще три важные вещи, на которые следует обращать внимание.

Скорее всего, вам пока не понадобится множество интеграций приложений. С самого начала должно быть достаточно интеграции с вашей платформой электронной почты, пакетом для редактирования документов и каналами социальных сетей.

Если вы управляете небольшим бизнесом, вы, вероятно, делаете все по-своему, а не следуете рекомендациям авторитетных специалистов в вашей области.

Имея это в виду, возможно, в ваших интересах найти систему CRM с функциями настройки, с интерфейсом перетаскивания, который позволяет легко изменять поля лидов, контактов и возможностей, а также добавлять разделы. актуальные для вашего бизнеса.

Прочитайте полную статью о лучшей CRM для малого бизнеса

 

Nimble

Nimble – это простое и серьезное веб-приложение CRM с особым акцентом на социальные сети. Он позволяет собирать сообщения из основных каналов социальных сетей, а именно Facebook, LinkedIn и Twitter, и следить за тем, кто говорит о вашем бренде или взаимодействует с ним.

Интеллектуальные инструменты социального поиска и сегментации рынка помогут вам выделить наиболее важные возможности и разумно их использовать. Функции организации данных и отчетности показывают, что работает, а что нет, и где вы можете применить стратегию в будущем.

Интеграция с Office 365 и G Suite гарантирует, что вы сможете импортировать и упорядочивать контакты с уже используемой платформы.

NoCRM.io

У NoCRM.io есть интересная фишка, поскольку вся их идея заключается в том, что «вам не нужна CRM». простые, но эффективные инструменты для управления потенциальными клиентами, продаж и совместной работы внутри команды. Он усложняет продажи, собирая потенциальных клиентов из разных мест, от веб-сайтов и электронной почты до сторонних приложений и визитных карточек.

Вы можете упорядочивать потенциальных клиентов, расставлять приоритеты и ссылаться на них, а также назначать их определенным командам или членам команды (а также настраивать автоматические напоминания, чтобы держать всех в курсе задач и графика).

NoCRM.io также включает в себя полнофункциональное мобильное приложение для iOS и Android, помогающее заключать больше сделок на ходу.

Медь

Медь практически не требует обучения и может быть установлена ​​примерно за пять минут. Он также интегрируется с G Suite, так что это очень удобно, если вы используете Gmail весь день, каждый день.

Платформа имеет готовые функции для малого бизнеса, такие как автоматический ввод данных, интеллектуальная идентификация, отслеживание потенциальных клиентов и клиентов, а также оптимизация возможностей и контактов для продаж. Существует наглядный, эстетически привлекательный канал продаж для управления лидами в процессе квалификации.

Вы можете улучшить управление своими командами и рабочими процессами с помощью еженедельных отчетов о ходе работы. Функции перетаскивания, настраиваемые фильтры и оповещения помогают вам быть в курсе дел и позволяют вашей команде (или вам) вкладывать энергию в жизненно важную работу по построению отношений с клиентами. Полезная функция @mention позволяет отправлять оповещения другим членам команды.

Медь имеет конкурентоспособные цены, которые подойдут большинству малых предприятий. Испытайте 14-дневную бесплатную пробную версию, а затем рассмотрите платные планы, установленные в размере 19 долларов США (базовый), 49 долларов США (профессиональный) и 119 долларов США (бизнес).

Capsule

Capsule проста и понятна, имеет красивый пользовательский интерфейс и не требует обучения.

Отказавшись от расширенных функций в пользу управления повседневной работой, Capsule позволяет вам мгновенно узнавать, что происходит с вашей воронкой продаж (заявки, лидогенерация, предложения, данные о клиентах и ​​т. д.) и задачи. Ключевая информация сделана легкодоступной. Списки контактов можно легко импортировать из электронных таблиц и баз данных Gmail, Outlook и CSV.

Если вы ведете бизнес самостоятельно или с одним партнером, вам будет приятно узнать, что вы можете получить бесплатную версию Capsule (ограничение — два пользователя). Бесплатный пакет включает в себя интеграцию Zapier с G Suite, Zendesk, Twitter, Mailchimp и т. д.

Для Профессиональной версии доступна 30-дневная бесплатная пробная версия. После этого платные планы начинаются с 18 долларов.

Insightly

Insightly доступна в веб-версии и в мобильной версии для Android и iOS. Он также интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365.

Бесшовная конвейерная интеграция с CRM обеспечивает такие функции, как управление контактами и данными о клиентах, отслеживание возможностей (т.н. потенциальных клиентов) и назначение задач членам команды с помощью удобных списков дел.

Боковая панель Insightly находится в вашем браузере как расширение Chrome, позволяя вам сохранять сообщения Gmail непосредственно в CRM и ссылаться на контактную информацию.

Платформа также оснащена бизнес-аналитикой (BI) (на основе Microsoft Power BI), которая объединяет исторические данные и данные в режиме реального времени в вашей платформе CRM, позволяя вам расшифровывать тенденции и показатели для принятия более обоснованных решений.

Как и Capsule, она бесплатна для двух пользователей. Тем не менее, следует отметить, что бесплатная версия Insightly не включает систему резервного копирования данных и содержит ежедневные ограничения для массовой рассылки электронной почты. Он также ограничивает количество настраиваемых полей, которые можно добавить к каждой записи.

Платные планы начинаются с 29 долларов США.

Zoho

Zoho CRM адаптирует свой продукт для малого бизнеса с помощью простого пользовательского интерфейса, полнофункциональных функций автоматизации и настраиваемых модулей.

Определение рабочих процессов, управление лидами и рационализация повседневных задач. Интеграция с Twitter, Facebook и Google+ позволяет вам связываться с потенциальными клиентами в нужный момент.

Zoho доступен в бесплатной и платной версиях. Пробная версия доступна для трех пользователей, но она немного ограничена по функциональности, без функции массовой рассылки по электронной почте и с ограниченными возможностями настройки.

Более полнофункциональные платные версии стоят от 12 долларов.

Pipedrive

Pipedrive имеет наглядный и понятный пользовательский интерфейс, разработанный для того, чтобы помочь клиенту продвигаться по воронке продаж и заключать сделки.

Платформа делает упор на процесс продаж и отслеживание контактов. В нем есть инструменты для поиска потенциальных клиентов, управления контактами и отслеживания сделок. Создайте несколько воронок продаж с настраиваемыми уникальными этапами, которые соответствуют контексту.

Полная синхронизация электронной почты гарантирует, что вы сможете просматривать сообщения из любой службы электронной почты, которую вы используете в приложении.

У Pipedrive есть полезное мобильное приложение для Android и iOS, которое поможет вам быть в курсе событий.

Pipedrive доступен по неплохой стартовой цене 14,90 долларов США.

Freshsales

Freshsales, CRM-компонент пакета Freshworks 360 для взаимодействия с клиентами, прост и эффективен.

Платформа создана для того, чтобы помочь вам масштабировать свой бизнес, отслеживать сделки, устранять рутинные задачи, проводить рекламные кампании по электронной почте и повышать эффективность за счет централизации данных. Лид-захват автоматически захватывает потенциальных клиентов из электронных писем. Вы также можете разработать свои собственные критерии оценки потенциальных клиентов, чтобы найти лучших потенциальных клиентов.

Что касается голосовой связи, то здесь есть встроенный телефонный модуль с функциями автоматического набора номера, записи звонков и маршрутизации звонков.

Freshsales предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для всех своих планов. Стоимость базового платного плана – 12 долларов США.

Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine — это CRM-подразделение империи обслуживания и поддержки клиентов Zendesk.

Являясь «многомерным» инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, он предназначен для целостной работы в рамках всего вашего бизнеса и устранения барьеров между командами и традиционными ролями.

Вся платформа построена на общедоступном облаке Amazon Web Services (AWS). Инфраструктура AWS используется для удобного переноса данных в CRM и из нее. Тот факт, что он основан на AWS, также упрощает создание пользовательских приложений для конкретных потребностей вашего малого бизнеса.

HubSpot CRM

Еще есть HubSpot, широко известное приложение с бесплатным вариантом и базовыми функциями, которое отлично подходит для малых предприятий, которым требуется ограниченная функциональность CRM.

Бесплатная версия HubSpot имеет несколько довольно надежных инструментов входящего маркетинга. Функции управления рабочими процессами упрощают управление проектами. Также легко назначать и отслеживать потенциальных клиентов, отслеживать процесс продаж и записывать взаимодействие с клиентами по всем каналам.

HubSpot предназначен для работы как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому он будет работать для вас независимо от того, являетесь ли вы разработчиком.

Платные версии HubSpot не совсем дешевы, но в них добавлены ключевые функции, такие как отчеты, помощь ИИ и расширенная автоматизация. В зависимости от того, на что вы хотите сфокусировать свой пакет CRM, существуют отдельные пакеты для маркетинга, продаж и обслуживания по 50 долларов в месяц каждый.

Комплексный пакет Growth Suite стоит от 113 долларов США в месяц.

 

Gmail: делает ваш почтовый ящик умнее

Если вы похожи на большинство людей, ваша личная и профессиональная жизнь почти полностью зависит от вездесущей службы электронной почты Google. Gmail насчитывает более 1 миллиарда активных пользователей и более 4 миллионов платных бизнес-клиентов по всему миру.

Все это говорит о том, что Gmail, вероятно, никуда не денется в ближайшее время. Люди ценят дизайн платформы, ее эффективность и акцент на пользовательский опыт.

В результате многие разработчики CRM решили создать программное обеспечение, интегрированное с платформой. Поскольку мы уже постоянно используем Gmail и связанные с ним приложения G Suite, вполне логично, что разработчики захотят воспользоваться огромным количеством информации, которая проходит через наши почтовые ящики.

Также имеет смысл, что такие пользователи, как мы, захотят использовать CRM, привязанную к платформе, которую мы уже умеем использовать. Gmail CRM значительно сокращает время обучения по сравнению с традиционными CRM и упрощает успешное внедрение CRM.

Прочтите подробную статью Gmail CRM

 

Streak

Streak – это полностью интегрированная CRM-система Gmail. Он встроен в ящик Gmail для компьютеров и мобильных устройств, что обеспечивает органичное улучшение существующего рабочего процесса. Он интегрируется с рядом приложений G Suite (в первую очередь Google Sheets, Drive, Chat) и предоставляет знакомые инструменты CRM, такие как воронка продаж и генерация потенциальных клиентов, с использованием автоматического сбора данных из контактов и электронных писем.

Хотя Streak широко используется для продаж, поддержки клиентов, подбора персонала и обслуживания клиентов, у него также много клиентов, работающих в медиа и креативных агентствах. Это потому, что он отлично справляется с управлением партнерскими отношениями, что делает его особенно привлекательным в отраслях, где сотрудники меняются от проекта к проекту.

Capsule

Capsule предлагает интеграцию с надстройкой Gmail в виде расширения браузера Chrome на боковой панели. В результате вы получаете доступ к нему так же, как и к любому другому приложению Google — действительно довольно просто.

После запуска вы сможете использовать его для генерации и отслеживания лидов, добавления последующих задач и новых дел, а также для хранения целых веток переписки по электронной почте в два клика. Наличие лучшей видимости по всем направлениям поможет вам развивать отношения и чаще конвертировать.

Платформа предназначена в первую очередь для стартапов и клиентов малого бизнеса, учитывая ее простоту и понятный дизайн. Настраиваемые функции и функциональность мобильной CRM закрепляют сделку.

Pipedrive

Pipedrive предлагает расширение Gmail, которое (как и Capsule) запускается как приложение боковой панели, позволяя вам легко выполнять такие действия, как планирование продаж и добавление контактов Gmail в вашу платформу CRM.

Pipedrive ориентирован в первую очередь на продажи, а затем делает акцент на отслеживании потенциальных клиентов и поддержании вашей воронки продаж. После установки надстройки Gmail для Pipedrive история продаж для каждого из ваших контактов будет автоматически создаваться каждый раз, когда вы открываете одно из их электронных писем. Это значительно улучшает ваш доступ к контекстуальным подсказкам для каждого лида, что является ключом к закрытию сделок.

Медь

Медь соединяет Gmail и CRM за пределами боковой панели. Платформа построена на Google Material Design, поэтому вы можете выполнять все функции CRM, такие как отслеживание электронной почты, журналы вызовов и управление контактами, в том, что выглядит и работает как G Suite.

Расширение Chrome от Copper работает внутри Gmail и имеет полноценную интеграцию с G Suite, чтобы обеспечить беспрепятственную связь ваших электронных таблиц, документов и слайдов Google со всеми профилями ваших клиентов.

Встроенная интеграция G Suite от Copper предлагает возможности на основе искусственного интеллекта для автоматизации рутинных и раздражающих задач. Платформа автоматически записывает звонки, электронные письма, события и другие документы о продуктивности.

Тем не менее, стоит отметить, что Медь не на 100% интегрирована в ваш почтовый ящик. В вашей повседневной рутине все еще будет немного переключения вкладок, но, тем не менее, рабочий процесс Copper кажется плавным и свежим.

Сам Google использует и рекомендует Copper CRM для своих миллионов пользователей. Неплохая рекомендация.

Insightly

Insightly позиционирует себя как «CRM №1 для Gmail и G Suite», но на самом деле они хотят сказать, что они (возможно) CRM №1 с довольно удобной интеграцией с Gmail.

Несмотря на отсутствие полной интеграции, их расширение для браузера Insightly Sidebar Chrome действительно весьма полезно. Он позволяет представителям переносить контакты и электронные письма из папки «Входящие» Gmail или папки «Отправленные» непосредственно в приложение одним щелчком мыши и предоставляет пользователям легкий доступ к Insightly с функциями заметок при наведении курсора и параметрами создания задач. Он также автоматически сохраняет контакты и электронные письма на боковой панели CRM.

Insightly имеет одинаково полезное настольное и мобильное приложение, конвейеры продаж Канбан, настраиваемые отчеты и множество опций панели инструментов. Он создан для управления продажами и взаимоотношениями на уровне предприятия, но при этом предлагает бесплатный вариант для двух пользователей, который также подходит для стартапов.

NetHunt

NetHunt — это полностью интегрированная CRM-система Gmail, а не расширение или боковая панель Chrome. Он переносит вашу знакомую панель управления Gmail слева от папки «Входящие» и добавляет вторую вкладку, предоставляя вам доступ ко всем возможностям CRM, которые могут вам понадобиться.

Сделки, компании, поддержка, задачи, контакты и конвейеры — все это легко доступно с этой панели инструментов прямо в вашем почтовом ящике. Боковая панель справа от папки «Входящие» предоставляет дополнительную информацию, включая сведения о компании и профиле клиента.

Вся CRM построена вокруг «Записей», которые представляют собой набор ваших электронных писем, задач и других файлов, которые вы можете организовать в настраиваемые группы и представления.

Сотрудники отдела продаж могут проверять ключевые сведения о клиенте в каждом электронном письме и создавать потенциальных клиентов из электронных писем одним щелчком мыши, получать доступ к социальным профилям и просматривать сообщения чата. Маркетологи могут использовать персонализированные кампании по электронной почте, подкрепленные аналитикой, и получать автоматические обновления данных на основе результатов кампании по электронной почте. Приложение помогает группам поддержки намечать, организовывать, определять приоритеты запросов клиентов и автоматизировать запросы в службу поддержки.

Интеграция Zapier соединяет NetHunt с 1000 других популярных приложений.

По цене у NetHunt есть бесплатный план для двух пользователей. Профессиональный план стоит 24 доллара США (включая место для 25 000 записей и 2 000 рассылок по электронной почте в день). План Enterprise, который включает 250 000 записей и 2000 рассылок по электронной почте в день, стоит немного дороже — 48 долларов за пользователя в месяц.

Социальные сети: для управления социальными сетями

Сегодня путь клиента сложен. У людей есть невероятное количество вариантов выбора, и они все чаще нажимают на курок, основываясь на сарафанном радио из своих социальных кругов. Общественность, скорее всего, наткнется на ваш продукт по личным рекомендациям, а не по прямой рекламе.

Социальные каналы стали ключевой платформой для рекламы, привлечения клиентов и общения с общественностью в целом. Отсюда появление социальных CRM, которые собирают и анализируют посты из Facebook, Twitter, Instagram и т. д.

По мере роста роли социальных сетей в бизнесе конкуренция усиливалась. Следить за изменениями в онлайн-поведении — еще одна серьезная задача.

Это означает, что управление социальными сетями теперь является важной инвестицией в бизнес.

Традиционная CRM ориентирована на каналы связи, такие как телефон, электронная почта и текстовые сообщения. Social CRM расширяет эту область, включая Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn — платформы социальных сетей, оснащенные модулями обмена сообщениями, где клиенты и компании могут напрямую общаться друг с другом.

Для обслуживания и поддержки клиентов социальная CRM превращается в более быстрый и эффективный метод обработки любых отзывов клиентов, как положительных, так и отрицательных. Сообщения из нескольких социальных каналов собираются в одном месте, а это означает, что вы будете лучше подготовлены, чтобы быть в курсе того, что происходит с клиентами, потенциальными клиентами и общественностью в целом в режиме реального времени.

Прочтите подробную статью о Social CRM.

Его кросс-канальный агрегированный канал социальных сетей обеспечивает целостную платформу, предназначенную для удовлетворения всех потребностей на свете, от социального маркетинга до обслуживания клиентов, управления репутацией и аналитики. Инструменты для прослушивания социальных сетей помогают вам управлять своим брендом в режиме реального времени и анализировать социальные данные для получения актуальной маркетинговой информации.

Функция автоматического планирования позволяет ставить в очередь сообщения по всем социальным каналам, и делать это с легкостью из разных учетных записей. Вкладка «Обнаружение» помогает вам находить влиятельных лиц, находить лучших людей, на которых можно подписаться или от которых можно отписаться, и видеть, кто отреагировал или взаимодействовал с вашей компанией или упомянул ваш бренд.

Nimble

Nimble предназначен для использования с Google Apps и семейством программ Microsoft. Он также интегрируется с Twitter, Facebook, Instagram, AngelList, Foursquare и Google+.

Социальная CRM очень полезна для поиска лидов и сегментации контактов, а также для отслеживания истории межканальных коммуникаций.

Платформа автоматически находит и связывает учетные записи лидов и клиентов в социальных сетях, используя эти данные для создания подробных индивидуальных профилей контактов на платформе. Его функция интеллектуального поиска позволяет сортировать контакты по статусу подключения или статистике подписок/подписчиков.

Zoho Social

Zoho Social фокусируется на привлечении новых лидов, в основном через Facebook, Twitter и Google+. Это позволяет пользователю просматривать социальные сети, чтобы найти потенциальных клиентов, вручную выбирать тех, кто, как считается, может конвертироваться, и вносить их контактную информацию в основную платформу Zoho CRM, чтобы начать процесс продаж.

Программное обеспечение обеспечивает управление несколькими брендами в одном месте, что является большим плюсом, если вы работаете в среде агентства. Он также имеет автоматическую функцию добавления новых лидов на основе настраиваемых триггеров.

Установив определенные критерии, такие как возрастные демографические данные, «лайки» или покупательские привычки, вы можете быстро получить впечатляющее количество высококачественных лидов.

Salesforce

Salesforce — пионер в области CRM и связанных с ним инструментов SaaS. В последние годы они использовали искусственный интеллект как часть набора инструментов для клиентских решений.

Когда дело доходит до социальных сетей, искусственный интеллект Salesforce помогает социальным лентам выявлять потенциальных клиентов и связывать их с представителями. Он охватывает обычные функции социальной CRM, такие как «прослушивание» упоминаний вашего продукта и услуги по разным каналам, позволяя вам быстро реагировать на участие, а также организовывать публикации и аналитику.

Функции маркетинга и продаж объединяются отдельно от обслуживания клиентов. Social Studio включает в себя продажи и маркетинг в социальных сетях, а Social Customer Service охватывает специфику клиентов. К счастью, довольно просто перемещаться между обеими платформами и обмениваться информацией.

Интегрированный Einstein AI от Salesforce включает в себя, среди многих других функций, инструмент классификации изображений, который может идентифицировать логотипы, продукты питания, объекты и пейзажи, используемые в социальных сетях, для разработки показателей контекста, в котором используется продукт. Достаточно сказать, что это открывает множество новых возможностей для глубокого изучения социальных сетей и разработки маркетинговой стратегии.

Платформа имеет несколько тарифных планов в зависимости от пакета и типа бизнеса, а некоммерческим организациям предоставляются специальные скидки.

Hootsuite

Hootsuite — это усовершенствованная платформа для управления социальными сетями. Следует сразу отметить, что это «не совсем» CRM как таковая, о чем свидетельствует отсутствие в ней функций воронки продаж.

У него есть отличные инструменты планирования и универсальная социальная панель управления, не говоря уже об очень полезной аналитике для измерения успеха вашего контента.

Платформа предлагает множество интеграций с платформами, включая Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, WordPress, Instagram, Youtube и Pinterest.

Панель управления Hootsuite можно настроить и сделать более подходящей для CRM с помощью расширений приложений, которые связывают ее с Nimble, Microsoft Dynamics, Salesforce и т. д. Эти и другие расширения можно найти в каталоге приложений Hootsuite.

Цены начинаются от 29 долларов США в месяц.

 

Мобильный телефон: для заключения сделок на ходу  

Дни офисных жокеев с 9 до 5 быстро сочтены. При этом более половины всего интернет-трафика направляется через мобильные устройства. Для гибкой рабочей силы с гибким графиком и часто в движении инвестиции в мобильную CRM — действительно мудрый выбор.

Мобильные CRM выполняют более или менее те же функции, что и традиционные CRM, но они доступны (сюрприз, сюрприз) с планшетов и смартфонов и, таким образом, переформулированы для небольших экранов под управлением iOS или Android. Лучшие из них используют преимущества формата, предлагая интуитивно понятные пользовательские интерфейсы и мощные средства аналитики и коммуникации.

В идеале мобильная платформа CRM позволит вам получить доступ к большей части, если не ко всей информации, предоставляемой веб-приложением. Это также позволит вам вводить новые данные на лету.

Для торговых представителей возможность быстро принимать звонки от клиентов и потенциальных клиентов вне офиса — с помощью встроенной в приложение истории контактов и информации о продукте — имеет огромное значение. Для всех остальных в вашем бизнесе доступ ко всей вашей информации в любое время и в любом месте очень полезен для каждого отдела — от маркетинга и поддержки клиентов до совместной работы внутри команды.

Следует отметить, что при использовании мобильной CRM существует уникальная угроза безопасности. Если у вас когда-нибудь телефон выпадал из кармана в оживленном вагоне метро, ​​вы знаете, что потерять смартфон гораздо проще, чем ноутбук. Имея это в виду, вы должны убедиться, что вы выбрали мобильную CRM с функциями безопасности, такими как двухфакторная аутентификация и / или требования VPN.

Прочтите подробную статью Мобильная CRM

 

Copper

Мобильное приложение Copper предназначено для полной интеграции со всеми вашими приложениями G Suite. Он ориентирован на простоту, но ему удается отразить внешний вид их веб-приложения.

Некоторые ключевые функции включают визуально ориентированную воронку продаж для управления потенциальными клиентами в процессе квалификации, доступ одним касанием к контактам по электронной почте, голосу и тексту, а также возможность регистрировать заметки в приложении с помощью точной транскрипции голоса.

Он также имеет очень удобную функцию @mention для общения и отправки предупреждений другим членам команды на лету.

Haystack

Haystack предлагает чистую и простую мобильную CRM с хорошо продуманной информационной панелью. Где бы вы ни находились, вы сможете просматривать показатели продаж, создавать предложения, отслеживать электронные письма и потенциальных клиентов в своей воронке продаж и управлять контактами.

Синхронизация календаря гарантирует, что данные CRM о событиях, назначениях задач и сроках автоматически передаются на ваш телефон, чтобы вы могли получать оповещения.

Продукт Haystack CRM ориентирован на малый бизнес и тех, у кого есть подработка. Имея это в виду, они предлагают индивидуальному предпринимателю пробную версию своих услуг, хотя и с некоторыми ограничениями по сравнению с их платными продуктами.

Salesbox

Salesbox предлагает мобильную CRM, ориентированную на ускорение продаж. Вместо того, чтобы тратить время на администрирование, агенты по продажам могут использовать свою интуицию и реагировать на возможности по мере их появления, а автоматизация поддерживает их игру и расставляет все по своим местам (а также генерирует данные более высокого качества). Функции GPS позволяют точно отслеживать показатели продаж географически и находить полезные точные закономерности для прогнозирования продаж и маркетинга.

В качестве дополнительного бонуса пользователи iOS могут использовать программное обеспечение с помощью Siri.

Pipeliner

Pipeliner предлагает мобильную версию (с поддержкой iOS и Android) с профессиональным внешним видом и функциями, а также некоторыми дополнительными функциями, которых нет в версии для настольных ПК, а именно интеграцией с телефоном, электронной почтой и приложениями камеры.

Это означает, что вы можете не только запускать несколько конвейеров продаж и рабочих процессов на ходу, но и привлекать клиентов один на один. Информация плавно синхронизируется с настольным приложением, помогая вам повысить производительность.

Держите своих продавцов подальше от ввода данных и отвлеките их от поиска, где они могут преуспеть. Планы начинаются с 25 долларов США в месяц.

Zoho

У Zoho есть множество приложений под своим брендом, но, возможно, она наиболее известна своей CRM и, в частности, мобильным приложением.

Получите доступ ко всем своим сделкам и заметкам, @упомяните товарищей по команде, чтобы сотрудничать, пока вас нет дома, и геотегируйте свои местоположения для встреч с клиентами, чтобы лучше управлять временем и расписанием. С точки зрения дизайна, это также довольно эстетично, так что вот что.

Доступна пробная версия для трех пользователей. Платные версии варьируются от 12 до 100 долларов США за пользователя в месяц.

 

Открытый исходный код: альтернативный вариант 

Большинство CRM являются проприетарными. Иными словами, это готовый продукт в коробочке, который просто работает. Не требуется найм штатных разработчиков.

 Программное обеспечение с открытым исходным кодом – это, напротив, платформы, исходный код которых общедоступен. Ожидается, что вы захотите взять существующий продукт и откалибровать его в соответствии с конкретными потребностями вашего рабочего процесса.

Большую часть времени открытый исходный код платформы уже очень хорошо разработан, а решения по настройке оптимизированы для ускорения и простоты. Все настроено для дальнейшего развития пользователями.

Таким образом, этот тип CRM предлагает преимущества в масштабируемости и гибкости, позволяя создавать новые пользовательские функции и интеграции по мере необходимости для вашего бизнеса. Вы также можете продолжить, не опасаясь ограничений поставщиков.

В зависимости от ваших навыков и того, чего вы хотите достичь с помощью CRM, платформа с открытым исходным кодом может быть лучше, чем платформа с закрытым исходным кодом, а может и не быть.

Если вы занимаетесь нишевым бизнесом и ищете очень специфические функции, программное обеспечение с открытым исходным кодом может быть именно тем, что доктор прописал. То же самое, если вы находите привлекательность в движении с открытым исходным кодом, с его чувством взаимного сообщества и свободой для инноваций.

Опять же, вам может показаться, что разработка ПО с открытым исходным кодом — это слишком глубокое погружение в кроличью нору. Если ваш бизнес работает на уже четко определенном рынке, нуждается в более сложных инструментах и ​​требует быстрой поддержки продукта, возможно, лучше всего использовать полный набор проприетарных инструментов.

Прочтите подробную статью о CRM с открытым исходным кодом

 

OroCRM

OroCRM имеет репутацию наиболее гибкого программного обеспечения с открытым исходным кодом в своей категории. Он основан на PHP-фреймворке Symfony2 для веб-разработки, который широко используется и пользуется популярностью. Это означает, что многим разработчикам с открытым исходным кодом легко понять код Oro и создать новые настройки, что позволяет относительно легко, не говоря уже о рентабельности, модифицировать платформу в соответствии с вашими потребностями.

Интеграция с Zendesk, MailChimp и многими другими популярными приложениями дополняет пакет.

Odoo

Odoo это все о «расширяемой архитектуре» — другими словами, модульная конструкция, которая позволяет вам смешивать и сочетать различные функции. За прошедшие годы внештатные разработчики с открытым исходным кодом в сообществе Odoo создали множество модулей бесплатно, а некоторые — для покупки.

Вы можете присмотреться к существующим бесплатным решениям для вашего бизнеса, купить подходящее по лучшей цене или нанять кого-нибудь, чтобы создать то, что вам нужно.

SplendidCRM

Если вы работаете с продуктами Microsoft, всегда есть SplendidCRM. Разработчики Splendid пришли к выводу, что собственная CRM Microsoft, Microsoft Dynamics, может показаться несколько сложной и пугающей.

Компания SplendidCRM полагает, что пользователи Windows и Android заслуживают такой же чистой и простой работы с CRM, как и пользователи Mac/iOS, поэтому они создали платформу, которая обеспечивает именно это. SplendidCRM предлагает надежную интеграцию (Microsoft Office 365, Google Apps, Facebook и т. д.) и всесторонние функции, охватывающие рабочий процесс, контакты и управление продуктами.

CRM доступна в бесплатной версии Community Edition и в трех платных версиях (Professional, Enterprise и Ultimate).

vTiger

VTiger CRM с открытым исходным кодом делает все функции CRM, которые вы знаете и любите, помогая вам проводить маркетинговые кампании, отслеживать потенциальных клиентов, клиентов, возможности, цикл продаж и ежедневные рабочие процессы. Расширение Gmail позволяет ссылаться на данные и информацию CRM при отправке электронной почты.

Чтобы запустить и успешно внедрить vTiger, вам понадобится учетная запись хостинга и кто-то с некоторыми техническими навыками. По мере того, как вы расширяете использование своего приложения, вы, вероятно, захотите проверить рынок надстроек.

SuiteCRM

Благодаря низкой кривой обучения и простоте настройки SuiteCRM, вероятно, является одной из самых доступных систем с открытым исходным кодом. Он занимается продажами, обслуживанием и маркетингом с помощью настраиваемого модуля, макета и инструментов развития отношений , которые определенно понравятся вашему ИТ-отделу.

SuiteCRM предлагает синхронизацию с Календарем Google и интеграцию с Elasticsearch для более быстрого и масштабируемого текстового поиска по вашим данным.

Модульная настраиваемость и дополнительные модули означают, что вы можете использовать его для любых приложений. Он также работает на любой платформе: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS — что угодно.

Zurmo

Игровой и интуитивно понятный Zurmo прост в использовании и модификации, управляет контактами и дружно берет на себя воронку продаж и функции отчетности. Автоматизация маркетинга и продаж сокращает объем ручного ввода.

Подходит для мобильных устройств с версиями для iOS и Android и работает в облаке или собственном облаке, как вам нравится. Очки, значки и очки опыта обеспечивают здоровый уровень соревновательной мотивации для вашей команды.

Вам также может быть приятно отметить, что разработчик также придерживается некоторых высоких социальных целей сообщества, разнообразия и инклюзивности.

 

Бесплатно: очень дешевый вариант

В идеальном мире все CRM были бы бесплатными. Конечно, капризы бизнеса исключают эту утопическую реальность. Тем не менее, существует бесплатных платформ, и одна из них может быть достаточно хорошей или, по крайней мере, хорошей отправной точкой для нужд вашего бизнеса.

Бесплатная CRM дает вам возможность опробовать новые инструменты без каких-либо первоначальных вложений.

Вы можете определить ценность данной платформы для вашего бизнеса, не тратя время и деньги; осваивайте новые функции без вложений; и лучше разберитесь в том, какие инструменты рабочего процесса, совместной работы и аналитики вам потребуются в будущем.

Все это очень полезно, если у вас стартап или малый бизнес с ограниченным бюджетом.

Конечно, все мы знаем, что «действительно» ничего не бывает бесплатным, поэтому существуют ограничения.

Бесплатные платформы часто имеют ограничение на количество пользователей, которых вы можете добавить, количество контактов, которые вы можете импортировать и/или вести учет, а также ограничение на объем облачного хранилища.

Они также, как правило, не обладают такими же полноценными, мощными функциями, как профессиональные и корпоративные платные продукты (скажем, с точки зрения аналитики, искусственного интеллекта, расширенной автоматизации, круглосуточной поддержки клиентов и т. д.).

Прочтите подробную статью Бесплатная CRM

 

HubSpot CRM

HubSpot предлагает бесплатную версию CRM, и это довольно полный набор функций. Он поддерживает основные функции CRM и позволяет импортировать до 1 миллиона контактов. Вы также можете добавлять неограниченное количество членов команды.

Учитывая, что HubSpot — это огромная компания, они предоставляют множество обучающих видеороликов, которые помогут вам быстро освоить различные функции. Тем временем их персонализированная служба поддержки клиентов может помочь вам с настройкой, устранением неполадок и всем остальным.

Одним из недостатков является то, что бесплатная версия позволяет вам делиться только одним контактом за раз, а не всем списком контактов, что может быть немного затруднительно. Однако это незначительная проблема, учитывая огромное количество функций, которые вы получаете за 0 долларов.

Insightly

Insightly предлагает пробную версию для одного или двух человек. Если вы фрилансер, начинаете бизнес в одиночку или в сговоре с партнером, этого может быть достаточно.

Программное обеспечение в основном ориентировано на малый и средний бизнес и позволяет легко управлять контактами, организациями и возможностями (также известными как потенциальные клиенты), а также делегировать задачи с помощью удобных списков дел. Научиться пользоваться довольно просто, особенно благодаря обширному набору хорошо сделанных официальных видеоуроков.

Insightly эффективно интегрируется с приложениями G Suite и Microsoft 365. Помимо основной веб-версии, он также доступен в виде мобильного приложения для Android и iOS.

Пробная версия не предлагает систему резервного копирования данных и ограничивает количество ежедневных массовых рассылок, а также настраиваемые поля в каждой записи. В нем также отсутствуют более продвинутые инструменты назначения лидов, которые есть в платных версиях.

Freshsales

Freshsales — это CRM-инструмент из Freshworks 360, полноценного пакета для взаимодействия с клиентами. Первые 30 дней пробной версии позволяют поддерживать неограниченное количество лидов, сделок и контактов.

Платформа для оценки потенциальных клиентов присваивает значение от 0 до 100 для каждого лида, который у вас есть. Вы можете настроить критерии оценки (например, отрасль, должность и т. д.), чтобы работать только с наиболее перспективными делами. Точно так же вы можете настроить пользовательские категории «сортировки» для организации всех других типов данных.

Freshsales также имеет надежный встроенный телефонный модуль с функциями автоматического набора номера, записи звонков и маршрутизации звонков.

Через 30 дней бесплатная версия с полным стеком сокращается до более спартанского плана Sprout, который ограничен 10 пользователями и 10 000 записей.

Streak

Платформа Streak — одна из немногих полностью интегрированных CRM Gmail. Он находится в папке «Входящие» Gmail и включает в себя все приложения G Suite.

Это приложение упрощает процесс внедрения CRM для новых или очень экономичных стартапов в первые дни и позволяет всем, кто уже использует Gmail, сразу приступить к работе.

Электронные письма автоматически группируются в соответствии с общими задачами и добавляются в конвейер. Обмен данными между членами команды происходит автоматически, что позволяет легко обращаться к журналам электронной почты и телефонных звонков. Когда кто-то откроет отправленное вами электронное письмо, вы получите уведомление.

Пробная версия Streak предназначена в первую очередь для личного использования и включает в себя базовые инструменты CRM, а также полнофункциональные инструменты электронной почты. Также можно создавать неограниченное количество конвейеров.

Real Simple Systems

Really Simple Systems (также известная как RSS) не стесняется рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую.

Они предлагают платные версии, но их бесплатный вариант — это гораздо больше, чем просто временное пробное предложение. Он охватывает небольшие команды до двух пользователей, поэтому инкубационные стартапы и индивидуальные предприниматели могут иметь CRM без затрат на раннем этапе.

Пробная версия позволяет использовать неограниченное количество контактов и до 100 МБ для хранения документов. Он включает в себя основные функции, такие как автоматизация продаж и обслуживание клиентов, а также инструменты управления контактами и потенциальными клиентами и направлен на то, чтобы поддерживать отношения с продажами, поставщиками и всеми остальными.

Для малого бизнеса в B2B-игре RSS — отличный выбор для выхода на сцену CRM.

Битрикс24

Битрикс24 ставит общение и совместную работу на первое место.

Облачную версию Битрикс24 можно получить бесплатно, она поддерживает колоссальные 12 пользователей и 5 ГБ хранилища. Платные планы не так сильно отличаются по функциям от бесплатных, но они предлагают более масштабное использование тех же функций и улучшенное хранилище.

Коммуникационный набор платформы включает полный набор функций телефона, чата, электронной почты и видео. Управление задачами разделено на функции групповых задач, которые помогают планировать и назначать задачи, а также определять время их выполнения для будущего планирования. Кроме того, есть управление проектами, в котором используются такие устройства, как календари и канбаны, с очень приятными визуальными эффектами.

CRM-система Битрикс24 охватывает всю гамму управления конвейером от взаимодействия до продаж и отчетности. Установление котировок для клиентов и выставление счетов облегчается с помощью различных валютных и налоговых показателей, которые являются неотъемлемой частью их функции каталога продуктов.

Битрикс24 — победитель за щедрый масштаб своей бесплатной версии. Кроме того, указывает на их чистую эстетику, что делает его использование намного более приятным.

Apptivo

Apptivo предлагает стартовую версию бесплатно, и это хорошая ставка для небольшой команды из трех пользователей с 500 МБ дискового пространства.

Пробная версия не поддерживает сторонние интеграции. В противном случае вы получаете основные стандартные инструменты из их полного набора.

В пробной версии Apptivo доступно множество функций, и что замечательно, так это то, насколько хорошо все они работают вместе. Они принимают форму различных приложений под брендом Apptivo.

 Контактное приложение, например, помогает заполнять информацию о контактах и ​​потенциальных клиентах, импортируя данные из электронных писем и с веб-сайта, и сокращает ввод данных вручную.

Существует также набор приложений для управления проектами, которые помогут вам организовать рабочую нагрузку как для отдельных сотрудников, так и для команд. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, есть приложение для дел, которое автоматизирует решение проблем клиентов.

Airtable

Airtable – это легкое программное обеспечение (полный отказ от ответственности: это не CRM как таковая) с удобным для мобильных устройств вариантом и приятной эстетикой. Тем не менее, в Airtable нет ничего поверхностного — пользователи могут возиться с дизайном, чтобы сортировать данные с большим эффектом, с дополнительным преимуществом массовой настройки.

Приложение — это больше, чем просто перетаскивание и сортировка по цвету. Он также включает фотографии и другие вложения, а бесплатная версия предлагает пользователям 2 ГБ хранилища. База данных управления рабочим процессом также позволяет пользователям быстро связывать и интерпретировать данные из разных наборов.

 

Аналитический

CRM-системы могут улучшить ваши маркетинговые кампании благодаря мощной аналитике и инструментам для совместной работы, обеспечивающим прозрачность всей вашей команды. Аналитические инструменты могут находить значимые закономерности для действенных идей, позволяя вам запускать эффективную таргетированную рекламу с помощью автоматизации маркетинга.

Аналитические инструменты могут помочь превратить лида в покупателя, прогнозируя покупательские привычки и определяя вероятность того, что человек купит что-то снова. Это может оказаться бесценным для будущих маркетинговых решений и финансового прогнозирования.

Вы также увидите возможности, которые иначе не заметили бы. Это может повлиять и улучшить ваш маркетинг, стратегию и улучшить прогнозирование продаж.

Автоматизация маркетинга сокращает объем работы отдела продаж, помогает удерживать клиентов и увеличивает продажи. При поддержке данных ваши бизнес-операции согласуются с передовой практикой.

Интеграция CRM с веб-сайтом позволяет составить более точный портрет поведения клиентов и лидов.

Ваша CRM автоматически обновит данные и показатели, гарантируя, что у вас будет полная и достоверная картина вашего бизнеса. Аналитические инструменты могут дать представление о пользовательском интерфейсе и помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, увеличив прибыль.

Прочтите подробную статью об аналитической CRM

 

HubSpot

CRM Hubspot (бесплатно для 2 человек) интегрирует аналитику и показатели отчетности на своих информационных панелях. Между тем, универсальный маркетинговый центр HubSpot значительно расширяет эти функции с помощью расширенной маркетинговой аналитики.

HubSpot Marketing Hub предназначен для улучшения всех аспектов маркетинговой воронки, от привлечения лидов до заключения сделок. Панель маркетинговой аналитики работает, просматривая данные из сторонних баз данных и вашей CRM, чтобы находить и интерпретировать ключевые показатели и создавать отчеты.

Отслеживайте тенденции с течением времени, будь то агрегированные данные по всей компании или отдельные истории контактов. Инструменты аналитики веб-сайтов позволяют интерпретировать, какие показатели влияют на трафик и кампании прямого маркетинга.

Бесплатная версия Marketing Hub от HubSpot предоставит вам аналитику трафика и конверсий, но если вы ищете расширенную аналитику, на профессиональном уровне цена сильно подорожает (мы говорим от 0 долларов до трехзначного числа).

Zoho Analytics

Zoho также предлагает специальный инструмент для аналитики. Он называется Zoho Analytics (сюрприз, сюрприз) и предназначен для полной интеграции с Zoho CRM.

Этот инструмент позволяет собирать информацию из широкого спектра источников, таких как приложения, облачные хранилища, веб-каналы и базы данных, которые затем можно превратить в динамические отчеты о воронке продаж, выигрышах/проигрышах и многом другом.

Zoho предлагает пробную версию Analytics для двух человек с множеством ограничений, таких как низкий предел количества строк данных, которые вы можете сохранить (всего 10 000), и несколько интеграций приложений.

Лучшим вариантом является базовый пакет Zoho Analytics (22,50 доллара США в месяц, оплачивается ежегодно), необходимый для полной интеграции аналитики с Zoho CRM. Версии Standard, Premium и Enterprise предлагают возрастающие уровни емкости хранилища данных, количества пользователей, параметров настройки и дополнительных интеграций приложений.

Аналитические инструменты для интеграции с вашей CRM

Grow

Grow предлагает решения бизнес-аналитики для малого и масштабируемого бизнеса. глубокое погружение в данные, доступное практически каждому. Их М.О. заключается в четком определении, а затем объединении данных, показателей и аналитики для создания четких визуализаций и умных прогнозов.

Платформа применяет «преобразования» к наборам данных, т. е. берет необработанные данные и применяет трансформационные действия, такие как сортировка, фильтрация и группировка, а также суммирование и проведение относительных сравнений. Кроме того, есть панель инструментов Smart Builder, которая берет и разделяет данные и диаграммы, а затем, используя бизнес-аналитику, упорядочивает и отображает информацию.

Интеграция с социальными сетями, Google Analytics и платформой продаж (например, Salesforce) расширяет объем сбора данных. Интеграция CRM с Zoho, Pipedrive и многими другими гарантирует, что бизнес-информация со всего мира может быть преобразована в аналитику на основе данных.

Grow доступен по цене от 29 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно). Вы также можете запросить 14-дневную бесплатную пробную версию.

Mixpanel

Инструменты пользовательской аналитики Mixpanel основаны на простом принципе: если вы сможете выяснить поведение посетителей, лидов и клиентов, вы сможете принимать более разумные и эффективные бизнес-решения.

Mixpanel меняет подход к анализу веб-страниц, делая упор на взаимодействие с клиентами превыше всего, в отличие от обычной фиксации на просмотрах страниц. Речь идет не столько об объемных показателях, сколько об улучшении пользовательского опыта, и при этом развивать более качественные и устойчивые конверсии, основанные на подробных данных, основанных на данных.

Показывая вам, какие действия предпринимают люди и какие функции им нравятся больше всего, Mixpanel помогает вам сосредоточиться на своих сильных сторонах и усовершенствовать свое предложение. Интеграция с Zendesk, Salesforce, Zoho и множеством других CRM позволяет MixPanel встроиться в ваш существующий рабочий процесс.

Mixpanel предлагает бесплатную версию «основной аналитики» с обычными ограничениями на объем хранилища. Полнофункциональная версия стоит 999 долларов в год.

 

Операционный

Оперативный Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является наиболее распространенным вариантом. По правде говоря, «эксплуатация» на самом деле является всеобъемлющим термином, и между CRM в этой категории есть много различий.

Вообще говоря, это просто означает программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию взаимодействия с клиентами с помощью продаж, маркетинга и автоматизации обслуживания.

Идея состоит в том, чтобы генерировать потенциальных клиентов, а затем конвертировать их в клиентов и контакты.

Прочтите подробную статью Операционная CRM

 

Salesforce

Salesforce имеет CRM с множеством мощных функций, включающих в себя полный операционный набор для прогнозирования продаж, составления отчетов, автоматизации задач, а также сбора и документирования потенциальных клиентов. Откалиброванная для точной настройки повседневных операций и сокращения усилий и затрат, платформа предлагает итеративные улучшения для всех потребностей вашего бизнеса.

Аналитика AI и Einstein прогнозирует и интерпретирует данные в соответствии с вашими конкретными бизнес-операциями.

Новая платформа Lightning работает очень быстро, а ее основанный на компонентах пользовательский интерфейс с возможностью перетаскивания расширяет возможности настройки до предела.

Salesforce, вероятно, займет некоторое время, чтобы научиться, но есть бесплатный онлайн-учебный центр под названием Trailhead , который очень полезен и доступен.

Salesforce оценивает свою CRM от 25 долларов США.

Пропеллер

Propeller CRM позволяет поместить действующую CRM в папку «Входящие» с интеграцией Gmail (в форме расширения Chrome).

Он создан для управления повседневными операциями, автоматизации маркетинга, управления воронкой продаж — так же, как старая добрая операционная CRM. Что касается совместной работы, командные функции платформы широки и многочисленны и включают в себя обзор вашей торговой деятельности, отслеживание задач и процессов и назначение последующих действий.

Интеграция Zapier позволяет подключить Propeller к более чем 1000 других полезных приложений. Полноценный REST API позволяет мгновенно отправлять данные куда угодно.

Propeller поставляется в универсальной цене 35 долларов США (включая все функции).

Менее раздражающая CRM

Менее раздражающая CRM предназначена для малых предприятий, у которых возникли проблемы с внедрением операционной CRM. Следовательно, они предоставляют базовые функции по низкой цене с минимальной кривой обучения.

Пользовательский интерфейс программы минимален и функционален, в нем нет места чепухе. Здесь есть все функции отслеживания лидов, инструментов для совместной работы и напоминаний о последующих действиях, а также базовые отчеты.

Цены также достаточно просты. Less Annoying CRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, по истечении которой вам придется заплатить 10 долларов США.

 

Возникновение нетрадиционной системы CRM

Стоит отметить, что меняющийся характер работы изменил ландшафт программного обеспечения CRM.

Появляется все больше платформ с нелинейными приложениями, не ориентированными на воронку продаж. Они занимаются всем, от личной организации до идей мозгового штурма и управления контактами.

Нетрадиционные CRM набирают силу, удовлетворяя как нишевые, так и целостные потребности. Это включает в себя все: от поддержки совместной работы в вашей команде до управления контрактами с фрилансерами, оптимизации рабочего процесса и вдохновения.

 

Airtable

Airtable — это универсальная платформа для совместной работы, которая поддерживает базовые функции CRM, но основана на гибкой функциональности электронных таблиц. Он синхронизирует рабочий процесс и имеет ряд аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Программное обеспечение делает ставку на креативность и персонализацию. Макет и рабочий процесс можно бесконечно настраивать и настраивать. Вместо простого текста и чисел таблицы можно заполнить списками, фотографиями и многим другим.

В Tesla Airtable является основным механизмом для идентификации и отслеживания транспортных средств, покидающих ее заводы. Журнал новостей Time использует его для организации всех своих производственных графиков.

Radar

Radar, платформа «управления контактными отношениями», была разработана командой с опытом работы в креативном агентстве. Он предназначен для предприятий, в которых таланты переходят от проекта к проекту, предоставляя единое пространство для организации специалистов-фрилансеров.

Radar делает упор на совместное использование сети в вашем бизнесе. У него есть много потенциальных применений, от управления фрилансерами до управления музыкальным лейблом, обработки фотосессий, производства фильмов и создания списков модельных агентств.

Dazed, например, в настоящее время использует Radar для производства, занимаясь наймом и координацией стилистов, визажистов и арт-директоров. У Vice есть две разные учетные записи Radar: одна для производства, а другая для влиятельных лиц, с которыми они работают в рамках партнерских отношений с брендами.

Milanote

Еще есть Milanote, который представляет собой нечто среднее между доской настроения и инструментом управления проектами. Визуально ориентированный и адаптируемый, он разработан специально для творческих людей.

В Milannote вы размещаете заметки, изображения, задачи, файлы и сообщения на одной платформе для объединения идей. Сотрудничайте и делитесь идеями в приложении, объединяя индивидуальную инициативу с командной критикой и идеями.

Несмотря на то, что Milannote не является CRM, он предлагает сверхминималистичные возможности, подобные CRM, в виде шаблонов рабочих процессов. Например, простой шаблон воронки продаж — это простой, но эффективный способ отслеживания потенциальных клиентов от лида до стадии сделки. Milanote делает это в карточном представлении в стиле канбан, мало чем отличающемся от Trello.

Followup

Followup предлагает личную CRM для управления контактами. Работая как боковая панель в Gmail, он предлагает интеллектуальные идеи и напоминания, чтобы поддерживать ваши рабочие отношения здоровыми и информативными.

 

Добро пожаловать в CRMLand

CRM предназначены для увеличения продаж, экономии времени и денег и предоставления клиентам услуг, которые они помнят по всем правильным причинам.

Каким бы ни был ваш бизнес, независимо от его размера, вы можете быть уверены, что существует подходящее решение CRM. Никогда не было лучшего времени, чтобы войти в CRMLand.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Хотите начать работу с бесплатной и простой в использовании платформой CRM? Получите бесплатную CRM или узнайте больше о том, как управление взаимоотношениями с клиентами может помочь компаниям любого размера лучше расти ниже.

Получите бесплатную CRM

Что такое CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Как следует из названия, программное обеспечение CRM — это система для управления вашими отношениями с клиентами.

Вы можете использовать программное обеспечение CRM для отслеживания взаимодействий, данных и заметок о клиентах или потенциальных клиентах. Данные хранятся в центральной базе данных и доступны нескольким людям в организации.

CRM помогает оптимизировать продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и управление для растущих компаний. Несколько человек могут получать доступ и редактировать информацию о пути клиента к конкретному клиенту.

Клиент может сначала войти в вашу CRM, заполнив контактную информацию или демо-форму на вашем веб-сайте. После нескольких последующих электронных писем с торговым представителем вы можете обновить информацию о клиенте, чтобы отразить то, что вы узнали об их организации. После этого отдел маркетинга может быстро определить, как наилучшим образом удовлетворить потребности своих клиентов.

Некоторые из этих шагов отслеживаются автоматически, а другие данные можно вводить вручную. Наличие всего, доступного в одной системе, избавляет от ненужного беспорядка и бумажной работы, ускоряет общение и повышает удовлетворенность клиентов.

Подробнее о том, что такое CRM и почему компании используют эти инструменты, мы расскажем ниже.

 

Почему компании используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?

Компании используют управление взаимоотношениями с клиентами по многим причинам, но общая цель состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

В общем, CRM лучше всего подходит для продуманных покупок или поставщиков услуг. Ювелиры, ландшафтные дизайнеры, риелторские фирмы, юристы или бухгалтеры могут извлечь выгоду из хорошей CRM. Компании B2B, особенно с более длительными циклами продаж, такими как SaaS, также выигрывают от системы, которая упрощает бизнес-процессы.

Хороший способ определить, выиграет ли ваш бизнес от CRM, состоит в том, чтобы рассмотреть задачи, которые CRM призвана решить:

• Храните всю информацию о ваших клиентах в одной консолидированной системе. Вместо того, чтобы передавать информацию нескольким подразделениям, вы можете использовать платформу CRM для создания единой актуальной достоверной информации, доступной для всех.
• Если клиенты регулярно взаимодействуют с несколькими людьми из вашей компании, легко отслеживать предыдущие взаимодействия с помощью CRM.
• CRM может помочь вам отслеживать продуктивность ваших отделов продаж. Это также может помочь вам установить рабочий процесс или процесс, которому нужно следовать.

Когда самое подходящее время для внедрения CRM?

Теперь, когда вы знаете, что такое CRM, вы, возможно, решили, что система CRM, вероятно, в будущем вашей компании. Следующий логичный вопрос: когда?

Многие стартапы и малые предприятия начинают с того, что просто сохраняют свои лиды в инструменте электронного маркетинга, а список клиентов — в электронной таблице. Некоторое время это работает нормально, но в определенный момент все начинает ломаться. Особенно для компаний, стремящихся развивать свой бизнес, может быть сложно отслеживать все.

Когда вы храните информацию в разных местах, это может привести к расхождениям между разными базами данных. Такая простая вещь, как забывание обновить одну таблицу, может замедлить работу вашей команды, пока они пытаются все объединить.

Разделение ключевой информации также может затруднить визуализацию того, как связаны разные контакты или компании.

При использовании традиционного программного обеспечения у вас нет возможности обновлять информацию в режиме реального времени, интегрироваться с вашими любимыми приложениями или отслеживать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом. С CRM можно.

CRM также помогает в решении кадровых вопросов, таких как увольнение сотрудников. Без CRM вы полагаетесь на то, что продавцы закроют свои открытые сделки и не забудете обновить любые неписаные сообщения. CRM устраняет догадки из этого процесса и экономит время всех, сохраняя все и позволяя следующему товарищу по команде подключиться, не теряя ни шага.

Короче говоря, ответ для большинства компаний довольно прост. Хотя вы можете какое-то время обходиться без CRM-системы, лучше внедрить ее раньше, чем ждать, пока вы не почувствуете боль от специального решения, которое вы переросли.

Сколько стоит CRM?

CRM различаются по цене. Нет универсального ответа. Следует иметь в виду несколько важных моментов:

• Многие типы CRM взимают плату за каждого пользователя. Например, один пользователь стоит 50 долларов, два пользователя — 100 долларов и так далее.
• Некоторые CRM взимают плату за дополнительные данные. Например, некоторые CRM взимают плату за каждую запись — вы платите за каждую дополнительную группу из 1000 (или 10 000+) людей в вашей базе данных. Другие взимают плату за хранение данных в размере. Например, бесплатно хранить до 5 гигабайт данных, а затем платить за каждый дополнительный гигабайт. Программное обеспечение CRM также может взимать плату за функциональность — платите 50 долларов за пользователя в месяц за управление контактами, компанией и сделками; заплатите дополнительно 50 долл. США за продукт «Enterprise», который включает в себя оценку лидов и отчетность.
• Хотя факторы ценообразования CRM могут быть сложными, хорошая новость заключается в том, что барьеры для внедрения CRM стали ниже, чем когда-либо прежде.

Большая часть причины, по которой мы сделали HubSpot CRM на 100 % бесплатной, заключалась в том, чтобы людям не приходилось «делать решительный шаг» по долгосрочному соглашению только для того, чтобы узнать, что такое CRM и нужна ли она вам. Вы можете опробовать CRM, используя удобные инструменты.

Как CRM-системы помогли компаниям?

Хотя CRM существуют с 1980-х годов, только в конце 90-х они начали развиваться в автоматизированные облачные системы, которые мы знаем сегодня.

С момента своего создания CRM прошли путь от простых цифровых Rolodex до полностью мобильных облачных систем, которые интегрируются с сотнями других приложений и программного обеспечения.

Автоматизация помогает сэкономить время, уменьшить количество человеческих ошибок и ускорить цикл продаж для компаний.

CRM хранят тонны информации, а не только электронные письма и номера телефонов. Вы можете отслеживать, когда клиент посещает ваш веб-сайт, какие электронные письма он открывает и как взаимодействует с вашей компанией.

Благодаря переходу на облачную модель современная удаленная рабочая среда не привязана к внутренней системе. Вы можете безопасно получить доступ к своей CRM, где бы вы ни работали, и сотрудничать с коллегами за полмира.

Как CRM вписывается в рост

CRM облегчают жизнь, но также важно видеть их влияние на ваш бизнес. CRM значительно повлияли на рост компаний за последние несколько лет, и их популярность продолжает расти.

65% торговых организаций используют CRM в 2020 году по сравнению с 59% в 2018 году (Salesforce, 2020). Причины, по которым они решили использовать CRM, различаются, но самые популярные ответы включают автоматизацию таких задач, как планирование встреч, доставка контента и заключение контрактов.

Многие компании заявляют, что используют свое программное обеспечение CRM для улучшения удержания. 82% респондентов опроса 2021 года заявили, что «Активное удержание клиентов» является одной из самых важных задач их команды CRM (Tinyclues, 2021).

Интеграция также окупается. 61% высокоэффективных лидеров сообщают об использовании CRM для автоматизации хотя бы части своего процесса продаж по сравнению с 46% неэффективных руководителей.

Системы CRM, такие как HubSpot CRM, решают многие проблемы, связанные с ростом. CRM эффективно работают с информацией об управлении контактами, компании и возможностях продаж.

Они также помогают консолидировать взаимодействие через различные каналы связи, включая ваш веб-сайт, электронную почту, телефонные звонки и социальные сети.

Как никогда важно, чтобы отделы маркетинга и продаж функционировали как единое целое, и системы CRM — идеальное решение, помогающее расширяющимся организациям достичь этой цели.

CRM помогают повысить качество обслуживания клиентов и более эффективно общаться с вашей организацией.

Пожалуй, наиболее важно то, что современные CRM-решения поддерживают сложные рабочие процессы быстрорастущих отделов продаж. CRM-системы синхронизируют вашу команду, способствуют более эффективному использованию времени и избавляют от многих бессмысленных задач, которые отнимают время, не добавляя ценности.

Какие общие вопросы возникают у людей, изучающих CRM?

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это система или программное обеспечение, которое помогает отслеживать информацию и взаимодействия между вашей компанией и вашими клиентами. Эта система доступна и редактируется несколькими людьми для улучшения качества обслуживания клиентов, автоматизации частей цикла продаж и улучшения коммуникации.

• Система CRM используется для хранения и отслеживания данных о клиентах и ​​взаимодействии с ними. Некоторые данные могут быть введены вручную, например, когда клиент дает вам свой адрес электронной почты, в то время как другая информация отслеживается автоматически.

  Различные группы получают доступ к CRM в вашей организации по разным причинам. Продажи могут смотреть на тип компании или предыдущие заказы, в то время как маркетинг может быть больше заинтересован в CTR различных маркетинговых кампаний, ориентированных на клиента.

• CRM автоматизирует многие рутинные задачи, такие как ввод данных, взаимодействие между отделами и отслеживание взаимодействия с клиентами. Многие CRM основаны на облаке, что позволяет вам получать доступ к этой информации в любом месте. Они улучшают качество обслуживания клиентов и позволяют улучшить взаимодействие между отделами.

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

• Узнайте последние новости.
• Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию о клиентском опыте.
• Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, SearchCustomerExperience.
• Если вам нужно, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Поиск по категории

SearchContentManagement

• Как создать контент-стратегию электронной коммерции для увеличения продаж

  Стратегия контента, включающая автоматизированную CMS, полезную информацию о продукте и визуальные эффекты, может привлечь внимание клиентов к вашему . ..

• 5 безбумажных офисных программных инструментов, на которые следует обратить внимание

  Выбор подходящего безбумажного программного обеспечения для офиса, казалось бы, бесконечен, и выбор нужного программного обеспечения начинается с понимания того, что …

• Викторина: проверьте свои знания в области управления цифровыми активами 9Системы 0002 DAM помогают отделам маркетинга управлять мультимедийным контентом, с которым они работают каждый день. С помощью этого теста проверьте свои знания о …

ПоискЕдиные Коммуникации

• Интегрированный Microsoft Loop, Teams расширяет возможности виртуального сотрудничества

  Поскольку в настоящее время в большинстве организаций работают гибридные сотрудники, виртуальное сотрудничество является приоритетом. Вот как интегрировать Microsoft Teams с …

• Zoom обновляет контакт-центр, но отстает от конкурентов

  Компания Zoom добавила новые инструменты контакт-центра для супервайзеров и операторов, которые позволяют руководству лучше понимать метрики и предлагают . ..

• Гибридные рабочие планы Apple вызывают сопротивление рабочих

  Руководители Apple говорят, что личное сотрудничество необходимо для инновационной культуры компании. Сотрудники попросили компанию…

SearchDataManagement

• Google упрощает миграцию облачных баз данных, улучшает поток данных

  Компания Google стремится облегчить пользователям переход на новую базу данных AlloyDB, а также обеспечить новую поддержку …

• Oracle предоставляет сервис облачной базы данных MySQL Heatwave для AWS

  Технический гигант запустил новую службу облачной базы данных MySQL, работающую на инфраструктуре AWS, которая будет поддерживать как аналитические, так и …

• Соавтор Kafka подробно описывает эволюцию потоковой передачи данных о событиях

  Технология потоковой передачи Apache Kafka с открытым исходным кодом и коммерческий поставщик Confluent за последнее десятилетие выросли как . ..

SearchEnterpriseAI

• Корпоративные приложения метавселенной медленно, но приближаются

  От голографических аватаров до обучения хирургов — существует множество приложений метавселенной для предприятий. А вот техника для…

• Jabra обеспечивает анализ настроений с помощью первого программного обеспечения ИИ

  Новое предложение SaaS, предлагающее голосовое обучение агентов, самообучение и персонализированные оценки. Продавец также …

• Поставщик искусственного интеллекта SambaNova представляет следующее поколение DataScale

  Поставщик ИИ выпустил обновленную версию своей системы DataScale. Новая система отличается улучшенной производительностью и расширенной памятью…

ПоискERP

• Не так скучно: 50-летие SAP показывает, что он адаптируется к изменениям

  Аналитик Винни Мирчандани, автор книги «SAP Nation 3.

  No related posts.