Ответы на часто задаваемые вопросы: Ответы на часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы абитуриентов

Аграрно-технологический институт	4 сентября в 12:00 встреча студентов на мероприятии «Открой мир РУДН» на Главной площади РУДН. Стенд аграрно-технологического института.
Высшая школа промышленной политики и предпринимательства	1 сентября занятия по расписанию. Для получения дополнительной информации обращайтесь в каб. 409, 418 (Главный корпус РУДН).
Инженерная академия	1 сентября занятия по расписанию. Если вы не можете найти аудиторию, то свяжитесь с учебным отделом по тел. +7 (495)-955-07-74
Факультет гуманитарных и социальных наук	27 августа в 11:00 — 12:30 пройдет онлайн-встреча с руководством факультета. Ссылка на подключение.
Экономический факультет	1 сентября занятия по расписанию. Для получения интересующей информации можно обращаться: студентам бакалавриата в каб. 128,(Главный корпус РУДН) студентам магистратуры в каб. 130 (Главный корпус РУДН)
Факультет физико-математических и естественных наук	31 августа в 10:00 состоится тестирование по иностранному языку студентов I курса, которые хотят учиться по дополнительной программе модуля «Переводчик», аудитории № 700 (зал 1), № 708 (зал 2), № 553 (ул. Орджоникидзе, дом 3).
Филологический факультет	1 сентября встреча первокурсников в Конференц-зале ЕГФ (Миклухо-Маклая 10/2) 16. 00-16.45 «Лингвистика», «Филология», «Психология»; 17.00-18.45 «Журналистика», «Телевидение», «Реклама и связи с общественностью».
Институт гостиничного бизнеса и туризма	1 сентября в 9:00 встреча студентов у корпуса института гостиничного бизнеса и туризма (ул. Миклухо-Маклая 10/2)
Институт мировой экономики и бизнеса	30 августа пройдет тестирование по английскому языку для распределения студентов I курса, обучающихся по программам направления «Экономика» и «Реклама и связи с общественностью», по группам английского языка и второго иностранного языка.  31 августа в 11.00 в онлайн-формате (MS Teams, приглашения будут высланы на личную почту) проводится общее собрание первокурсников всех программ ИМЭБ, где будет дана вся информация об организации учебного процесса. 31 августа в 15.00 для всех желающий первокурсников будет проведен квест по территории РУДН с целью ознакомления расположения подразделений университета. 1 сентября с 10.00-12.00 пройдет тестирование по английскому языку для распределения студентов I курса программы направления «Менеджмент» по группам английского языка и второго иностранного языка. 1 сентября с 12.00-15.00 мероприятие «Ярмарка знаний» для студентов I курса. 2 сентября — начало занятий по расписанию.
Институт экологии	1 сентября в 10:30 собрание со студентами I курса в Главном здании РУДН, в актовом зале Экономического факультета, на котором будет разъяснено, как подключаться к системе ТУИС, в связи с тем, что 2 сентября все лекции будут проводиться в дистанционном формате. 3 сентября студенты приходят в институт в 9:00 на занятия в соответствии с расписанием. 1 сентября 10.00-12.30 — I поток  1 сентября 14.00-16.30 — II поток  2 сентября 10.00-12.30 — III поток  2 сентября 14.00-16.30 — IV поток Адрес: Корпус № 4, ИИЯ (Миклухо-Маклая, 9), 1 этаж, лекционный зал, корпус № 3, общежитие (Миклухо-Маклая, 7), 1 этаж, лекционный зал № 1. 30 августа информация о распределении первокурсников по потокам будет размещена на сайте ИИЯ и на странице ИИЯ в соцсети ВКонтакте.
Учебно-научный институт сравнительной образовательной политики	Информация будет размещена на сайте УНИСОП и направлена на корпоративную почту каждому обучающемуся.
Юридический институт	31 августа пройдет встреча первокурсников  10.00 до 12.40 — Бакалавры «Юриспруденция» 13. 20 — Специалисты «Таможенное дело» Место проведения: Зал № 1 Библиотеки РУДН Список групп на сайте

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Что такое «Открытые данные»?

Открытые данные – информация о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, размещенная в сети Интернет в виде массивов данных в формате, обеспечивающем их автоматическую обработку в целях повторного использования без предварительного изменения человеком (машиночитаемый формат), и на условиях ее свободного (бесплатного) использования.

2. Каковы цели публикации открытых данных?

-повышение открытости деятельности местных органов власти;

-стимулирование развития электронных информационных порталов и программных средств, направленных на упрощение повседневных действий граждан;

 -повышение прозрачности бюджетного процесса;

 -обеспечение поддержки работы «открытого правительства».

3. Какие сведения публикуются в разделе «Открытые данные» на официальном сайте г. Нижний Тагил?

В разделе «Открытые данные» на официальном сайте г.Нижний Тагил публикуются открытые данные Администрации города Нижний Тагил, утвержденные распоряжением Администрации города  от   05.06.2015 №   112-РА «Об утверждении Реестра открытых данных Администрации города Нижний Тагил, подлежащих размещению в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

4. Нужно ли спрашивать разрешение на использование данных?

Открытые данные, размещённые на сайте, можно использовать без заключения договора  с Администрацией города Нижний Тагил (в том числе повторно) свободно, бесплатно, бессрочно, безвозмездно и без ограничения территории использования. В том числе можно копировать, публиковать, распространять открытые данные, видоизменять открытые данные и объединять их с другой информацией, использовать открытые данные в некоммерческих и коммерческих целях, использовать для создания программ для ЭВМ и приложений.

При использовании открытых данных Пользователь обязан:

— использовать открытые данные только в законных целях;

— не искажать открытые данные при их использовании;

— сохранять ссылку на источник информации при использовании открытых данных.

5. Как можно направить запрос на предоставление информации в виде наборов открытых данных или оставить отзыв?

Направьте свой запрос или отзыв через веб-форму на главной странице раздела «Открытые данные» ntagil.org/opendata

Часто задаваемые вопросы | ФНС России

Тематика:

— Выберите тематику вопросов -АкцизыВалютный контрольВедение Единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательстваВодный налогГосударственная пошлинаГосударственная регистрация и учет НПДвухуровневая система управленияДействия с электронной подписьюЕдиный государственный реестр записей актов гражданского состояния (ЗАГС)Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства — получателей поддержкиЕНВДЕСХНЗемельный налогКонтактыКонтролируемые иностранные компании и контролирующие лицаКонтрольно-кассовая техникаМаркировкаНалог на добычу полезных ископаемыхНалог на игорный бизнесНалог на имуществоНалог на прибыльНалог на профессиональный доход (Самозанятые)Налоговая тайнаНалоговый контрольНаправление информации организациями финансового рынкаНДСНДФЛОбращения в налоговые органыОбщая система налогообложенияПатентная система налогообложенияПоддержка МСП в период пандемииПоддержка пользователей УЦ ФНС РоссииПортал госуслугПредставление отчетности об иностранных клиентах по стандарту ОЭСРПрослеживаемость импортных товаровРеспублика Крым и г.

СевастопольСборы за пользование объектами животного мира и за пользование объектами водных биологических ресурсовСпециальная декларацияСтраховые взносыТорговый сборТранспортный налогТрансфертное ценообразованиеУрегулирование задолженностиУСНУтилизационный сборЭлектронные сервисыЭлектронные сервисы ФНС России

Регион:

— Все регионы -Федеральные вопросы01 — Республика Адыгея (Адыгея)02 — Республика Башкортостан03 — Республика Бурятия04 — Республика Алтай05 — Республика Дагестан06 — Республика Ингушетия07 — Кабардино-Балкарская Республика08 — Республика Калмыкия09 — Карачаево-Черкесская Республика10 — Республика Карелия11 — Республика Коми12 — Республика Марий Эл13 — Республика Мордовия14 — Республика Саха (Якутия)15 — Республика Северная Осетия — Алания16 — Республика Татарстан (Татарстан)17 — Республика Тыва18 — Удмуртская Республика19 — Республика Хакасия20 — Чеченская Республика21 — Чувашская Республика – Чувашия22 — Алтайский край23 — Краснодарский край24 — Красноярский край25 — Приморский край26 — Ставропольский край27 — Хабаровский край28 — Амурская область29 — Архангельская область и Ненецкий АО30 — Астраханская область31 — Белгородская область32 — Брянская область33 — Владимирская область34 — Волгоградская область35 — Вологодская область36 — Воронежская область37 — Ивановская область38 — Иркутская область39 — Калининградская область40 — Калужская область41 — Камчатский край42 — Кемеровская область43 — Кировская область44 — Костромская область45 — Курганская область46 — Курская область47 — Ленинградская область48 — Липецкая область49 — Магаданская область50 — Московская область51 — Мурманская область52 — Нижегородская область53 — Новгородская область54 — Новосибирская область55 — Омская область56 — Оренбургская область57 — Орловская область58 — Пензенская область59 — Пермский край60 — Псковская область61 — Ростовская область62 — Рязанская область63 — Самарская область64 — Саратовская область65 — Сахалинская область66 — Свердловская область67 — Смоленская область68 — Тамбовская область69 — Тверская область70 — Томская область71 — Тульская область72 — Тюменская область73 — Ульяновская область74 — Челябинская область75 — Забайкальский край76 — Ярославская область77 — Г. Москва78 — Г. Санкт-Петербург79 — Еврейская автономная область86 — Ханты-Мансийский автономный округ — Югра87 — Чукотский автономный округ89 — Ямало-Ненецкий автономный округ91 — Республика Крым92 — город Севастополь

 

Очистить форму   Показать

Для быстрого поиска нужной вам информации воспользуйтесь строкой контекстного поиска. Обращаем ваше внимание, что контекстный поиск подразумевает полное совпадение введенной вами фразы с частью текста вопросов в базе данных. Чтобы осуществить поиск с максимальной результативностью предлагаем вводить не фразу, а только ключевые слова (к примеру «студент», «машина», «вычет» и т.д.). Для сокращения круга поиска в интересующих вас рамках — выберете тематику вопросов и субъект РФ.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Должна ли организация, осуществляющая хранение лекарственных препаратов для дальнейшего их использования для лечения, разведения, выращивания и содержания животных, получать лицензию на фармацевтической деятельности?

Ответ: Согласно части 1 статьи 58 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» хранение лекарственных средств для ветеринарного применения организациями и индивидуальными предпринимателями в случаях, если они используются исключительно при разведении, выращивании, содержании и лечении животных, может осуществляться без получения лицензии на фармацевтическую деятельность.

Вопрос: Какими законами и документами нужно руководствоваться если я осуществляю фармацевтической деятельностью?

Ответ: К основным нормативно-правовым актам в данной сфере относятся:

– Федеральный закон от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля;
– Федеральный закон от 04.05.2011г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
– Федеральный закон от 12.04.2010г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;
– Постановление Правительства РФ от 21.11.2011г. № 957 «Об организации лицензирования отдельных видов деятельности»;
– приказ Минсельхоза России от 15.04.2015 г. № 145 «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств для ветеринарного применения»;

Вопрос: Каковы сроки предоставления государственной услуги по лицензированию фармацевтической деятельности и выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги?

Ответ: В соответствии с «Административным регламентом Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по предоставлению государственной услуги по лицензированию фармацевтической деятельности, осуществляемой в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения», утвержденным Приказом Минсельхоза России от 01.03.2016 N 80, срок предоставления государственной услуги и выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги:
1) принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) лицензии — сорок пять рабочих дней со дня приема Россельхознадзором (территориальными управлениями Россельхознадзора) надлежащим образом оформленного заявления о предоставлении лицензии и документов (сведений), предусмотренных пунктом 14 Регламента;
2) принятие решения о переоформлении (об отказе в переоформлении) лицензии — десять рабочих дней со дня приема Россельхознадзором (территориальными управлениями Россельхознадзора) надлежащим образом оформленного заявления о переоформлении лицензии и документов (сведений), предусмотренных пунктами 15 — 17 Регламента, в случаях реорганизации юридического лица в форме преобразования или юридических лиц в форме слияния, изменения его наименования, адреса места нахождения, а также в случае изменения места жительства, фамилии, имени и (в случае, если имеется) отчества индивидуального предпринимателя, реквизитов документа, удостоверяющего его личность, либо поступления надлежащим образом оформленного заявления о прекращении фармацевтической деятельности по одному или нескольким адресам, указанным в лицензии;
3) принятие решения о переоформлении (об отказе в переоформлении) лицензии — тридцать рабочих дней со дня приема Россельхознадзором (территориальными управлениями Россельхознадзора) надлежащим образом оформленного заявления о переоформлении лицензии и документов (сведений), предусмотренных пунктами 18, 19 Регламента, в случаях намерения лицензиата осуществлять фармацевтическую деятельность по адресу места ее осуществления, не указанному в лицензии, либо изменения указанного в лицензии перечня выполняемых работ, оказываемых услуг, составляющих фармацевтическую деятельность;
4) предоставление дубликата лицензии, копии лицензии — три рабочих дня со дня получения Россельхознадзором (территориальными управлениями Россельхознадзора) заявления о выдаче дубликата лицензии или копии лицензии и документов (сведений), предусмотренных пунктами 21, 22 Регламента;
5) выдача (направление) лицензии — три рабочих дня после дня подписания лицензии и ее регистрации в реестре лицензий;
6) предоставление сведений из реестра лицензий — пять рабочих дней со дня получения Россельхознадзором (территориальными управлениями Россельхознадзора) заявления о предоставлении сведений из реестра лицензий в соответствии с пунктом 23 Регламента;
7) принятие решения о прекращении действия лицензии на основании поступления в соответствии с пунктом 20 Регламента заявления лицензиата о прекращении фармацевтической деятельности — десять рабочих дней со дня получения Россельхознадзором (территориальными управлениями Россельхознадзора) заявления о прекращении фармацевтической деятельности;
8) принятие решения о возврате заявления о предоставлении/переоформлении лицензии и прилагаемых к нему документов — три рабочих дня по истечении тридцатидневного срока, указанного в пунктах 64 и 88 Регламента, в случае уведомления заявителя о необходимости устранения выявленных нарушений или несоответствия представленных документов положениям пунктов 14 — 19 Регламента;
9) устранение заявителем выявленных нарушений и (или) представление документов, которые отсутствуют, в случае, если заявление о предоставлении (переоформлении) лицензии оформлено с нарушением установленных требований и (или) документы представлены не в полном объеме — тридцать дней с даты документального подтверждения в получении заявителем уведомления о необходимости устранения выявленных нарушений и (или) представления документов, которые отсутствуют, в соответствии с пунктами 64 и 88 Регламента.

ASRock > Часто задаваемые вопросы

Если вы не можете определить, к какой категории относится ваш вопрос, попробуйте поискать ответ в архиве часто задаваемых вопросов.
Наши руководства пользователя распространяются в формате PDF. Если у вас не установлена программа Adobe Acrobat Reader, вам следует скачать ее с сайта Adobe.

Список вопросов и ответов за 2020 год: [01]-[04]-[06]

Список вопросов и ответов за 2019 год: [01]-[02]-[03]-[08]-[09]-[10]-[11]

Список вопросов и ответов за 2018 год: [02]-[03]-[06]-[07]-[11]

Список вопросов и ответов за 2016 год: [02]-[04]-[06]-[07]-[08]-[09]-[10]-[12]

Список вопросов и ответов за 2015 год: [03]-[06]-[07]-[08]-[09]-[11]-[12]

Список вопросов и ответов за 2014 год: [01]-[02]-[05]-[07]-[12]

Список вопросов и ответов за 2013 год: [01]-[02]-[03]-[04]-[07]-[09]-[10]-[12]

Список вопросов и ответов за 2012 год: [01]-[02]-[03]-[04]-[05]-[06]-[08]-[10]-[11]-[12]

Список вопросов и ответов за 2011 год: [01]-[03]-[04]-[05]-[06]-[07]-[10]-[11]-[12]

Список вопросов и ответов за 2010 год: [02]-[05]-[07]-[12]

Список вопросов и ответов за 2009 год: [01]-[02]-[03]-[06]-[08]-[09]-[10]-[11]

Список вопросов и ответов за 2008 год: [01]-[02]-[03]-[04]-[06]-[07]-[09]-[10]-[11]

Список вопросов и ответов за 2007 год: [01]-[02]-[03]-[04]-[05]-[06]-[07]-[09]-[10]-[11]-[12]

Список вопросов и ответов за 2006 год: [01]-[02]-[03]-[04]-[05]-[07]-[08]-[09]-[10]-[11]-[12]

Список вопросов и ответов за 2005 год: [01]-[02]-[03]-[04]-[05]-[06]-[07]-[08]-[09]-[10]-[11]-[12]

Список вопросов и ответов за 2004 год: [01]-[02]-[03]-[04]-[05]-[06]-[07]-[08]-[09]-[10]-[12]

Список вопросов и ответов за 2003 год: [01]-[03]-[04]-[05]-[06]-[07]-[08]-[09]-[10]-[11]-[12]

Список вопросов и ответов за 2002 год: [10]-[11]-[12]

FAQ (Часто задаваемые вопросы и ответы на них)

FAQ (Часто задаваемые вопросы и ответы на них)

В данном разделе Вы можете найти ответы на большинство вопросов, связанных с функционированием, настройкой, установкой и удалением .

 

Также Вы можете найти ответы на Ваши вопросы о вирусах и других угрозах. Вы можете получить доступ к FAQ через содержание Справки. Ниже представлен список доступных вопросов и ответов на них:

1. Как я могу активировать продукт ?

2. Что такое код активации? Где я могу найти его?

3. Как я могу проверить, корректно ли активирован ?

4. Что мне следует сделать, если произошла ошибка во время активации?

5. Как я могу продлить срок действия сервисов?

6. Какие преимущества я получаю при регистрации ?

7. Как я могу активировать лицензии на нескольких компьютерах?

8. Где я могу посмотреть свои регистрационные данные?

9. Как я могу проверить версию программы?

10. Как я могу переустановить , если я отформатировал жесткий диск или сменил свой компьютер?

11. Могу ли я установить , если у меня уже установлен антивирус?

12. Как я могу удалить ?

13. Как я могу настроить , чтобы он обновлялся автоматически?

14. Как обновиться с CD/DVD или из локальной сети?

15. Как я могу узнать, что обновлен?

16. Как часто мне следует выполнять обновления?

17. Что случится, если я отключу автоматическую защиту?

18. Как я могу запустить самодиагностику?

19. Как я могу проверить отдельную папку или файл?

20. Как я могу выполнить полную проверку моего компьютера?

21. Как я могу узнать, что мое подключение к Интернету осуществляется через прокси-сервер?

22. Что я могу сделать, если файл является подозрительным?

23. Как я могу отправить файл в вирусную лабораторию?

24. Я вылечил вирус, почему его имя все еще показывается в отчете?

25. Как я могу настроить файервол?

26. Как я могу настроить файервол, чтобы получить доступ к папкам с открытым доступом на других компьютерах?

27. Файервол показывает всплывающее предупреждение, когда программа открыта. Какую опцию я должен выбрать?

28. Информация о доступе к открытым папкам

29. Защищает ли меня от уязвимостей?

30. Что такое режим Игры/Мультимедиа? Могу ли я включить его на постоянной основе?

31. Содержит ли систему самозащиты?

Ответы на часто задаваемые вопросы

Отвечаем на вопросы родителей
(советы для родителей)

Что должен знать и уметь ребенок, поступающий в школу?

Ребенок должен знать:
• Свое имя, отчество, фамилию
• Свой возраст и дату рождения
• Свой домашний адрес и номер телефона
• Название своего города, его главные достопримечательности
• Название страны, в которой он живет
• Фамилии, имена, отчества родителей, их профессии
• Название времен года и месяцев (их последовательность, основные приметы каждого времени года, загадки и стихи о временах года)
• Название домашних животных и их детенышей
• Название некоторых диких животных и их детенышей
• Названия зимующих и перелетных птиц
• Названия овощей, фруктов и ягод
• Названия средств транспорта: наземного, водного, воздушного

Ребенок должен уметь:
• Различать предметы одежды, обувь и головные уборы
• Пересказывать русские народные сказки
• Различать и правильно называть плоскостные геометрические фигуры: круг, квадрат, прямоугольник, треугольник, овал
• Свободно ориентироваться в пространстве и на листе бумаги (правая — левая сторона, верх — низ и т. д.)
• Полно и последовательно пересказывать прослушанный или прочитанный рассказ, составлять (придумывать) рассказ по картинке
• Запомнить и назвать 6-10 предметов, слов
• Различать гласные и согласные звуки
• Разделять слова на слоги с помощью хлопков, шагов, по количеству гласных звуков
• Определять количество и последовательность звуков в словах типа мак, дом, кит
• Хорошо владеть ножницами (вырезать из бумаги полоски, квадраты, круги, прямоугольники, вырезать по контуру фигуры)
• Владеть карандашом: без линейки проводить вертикальные и горизонтальные линии, рисовать геометрические фигуры, аккуратно закрашивать, штриховать, не выходя за контуры предметов
• Свободно считать от 1 до 20 и обратно, выполнять счетные операции в пределах 10
• Внимательно, не отвлекаясь, слушать (30-35 минут)
• Читать по слогам, не допуская ошибок, со скоростью 20-30 слов в минуту
• Сохранять прямую, хорошую осанку, особенно в положении сидя

Как правильно подготовить ребенка к школе?

Знания — это не цель, а средство развития ребенка. Главное — учить ребенка учиться, уметь добывать знания, пользоваться им. Учите ребенка сознательно подчинять свои действия общему правилу (например, читать книгу сидя, соблюдая расстояние от глаз до книги 25-30 см), внимательно слушать говорящего и точно выполнять данное задание, проявлять самостоятельность, инициативу, творчество.
Расширяйте и углубляйте представление ребенка об окружающем мире.
Развивайте устную речь будущего школьника. Читайте ребенку детскую литературу, беседуйте с ним о прочитанных произведениях, просите пересказать только что услышанную им сказку или рассказать о том, что интересного увидел во время прогулки.
Превращайте повседневные просьбы в развивающие задания. Например, для лучшего ориентирования ребенка в пространстве эффективны следующие задания
— Подай, пожалуйста, чашку, которая стоит справа от тарелки.
— Найди на верхней полке третью книгу, считая справа налево
— Скажи, что находится в комнате за комодом, между стулом и диваном, за телевизором
Развивайте мелкую моторику с помощью лепки, рисования, штриховки, конструирования. Чем лучше развита рука, тем легче ребенку научиться писать и быстрее развивается его интеллект
Приучайте будущего первоклассника к школьному режиму — рано ложиться спать и рано вставать. Прививайте привычку соблюдать элементарные санитарно-гигиенические навыки: пользоваться общественным туалетом, мыть руки перед едой и др. Учите его самостоятельно одеваться, аккуратно складывать свои вещи, соблюдать порядок.
Воспитывайте у ребенка позитивное отношение к школе. Никогда не запугивайте школой: «Вот пойдешь в школу, там тебя быстро воспитают!» Попробуйте создать «романтическую обстановку» вокруг школьной жизни.
Чтобы у ребенка возникло ощущение, что он вступает в новую полосу жизни можно сделать, например, перестановку в комнате ребенка, придумать ему новые обязанности по дому и т. п.

Памятка для родителей
«Как выявить уровень сформированных представлений ребенка о школе»

Проведите со своими детьми разъяснительные беседы. Вот примерный перечень вопросов для обсуждения:
1. Покажи и расскажи, как нужно обращаться к учителю на уроке, перемене, во время приветствия и прощания.
2. Для чего нужны звонки в школе?
3. Что делают ученики на уроке?
4. Можно ли на уроке: разговаривать на посторонние темы, кричать, играть с игрушками, разрисовывать тетради, учебники, парту, ходить по классу, вертеться?
5. Как показать учителю, что ты выполнил задание и готов отвечать на поставленный вопрос?
6. Можно ли перебивать учителя, одноклассников? Как поступить, если учитель занят, а у тебя важный вопрос?
7. Когда нужно пользоваться туалетом? Как в случае необходимости попроситься выйти из класса?
8. Когда в школе обязательно моют руки?
9. Что ученики делают на перемене? (подготовка к следующему уроку, отдых, общение и т. п.)
10. Как бы ты вел себя в столовой, на лестнице, в гардеробе?
11. Опасная ситуация в школе…Что это, по-твоему? (не создавай такие ситуации сам, обходи их стороной)
12. Как следует правильно обращаться с учебниками и тетрадями? Зачем нужны обложки, закладки? Где и как должны храниться уч. принадлежности? Как правильно собрать портфель и кто это должен делать?
13. Опоздание в школу… Для кого это вред (только ли для тебя)?
14. Знаешь ли ты самое вредное слово школьника: «Я забыл…» (забыл принести, забыл сделать, сказать, выучить…) Почему оно «вредное»?

5 простых способов написать идеальные ответы на часто задаваемые вопросы

Знаете ли вы, что 41% миллениалов обращаются к часто задаваемым вопросам на сайте, прежде чем обратиться в службу поддержки?

Да, почти половина ваших клиентов-миллениалов предпочитает помогать себе, прежде чем обращаться за помощью к вашему персоналу поддержки. Только представьте, сколько билетов в службу поддержки, звонков и сеансов чата вы могли бы сэкономить, если бы только нашли способ помочь этим клиентам прямо в своих часто задаваемых вопросах.

И это не так сложно — ключ кроется в том, как вы ответите на часто задаваемые вопросы.

Если ваши ответы будут полезны, ваши клиенты не только получат немедленную помощь, но и вы сэкономите много часов поддержки. Вы можете использовать это время, чтобы улучшить свой продукт или расширить свой бизнес.

Написать полезные ответы несложно, если вы воспользуетесь несколькими простыми способами. Вот 5, которые помогут вам получить удар с каждым ответом.

Создавайте разделы с часто задаваемыми вопросами — простой способ!

Создайте FAQ и помогите ответить на общие вопросы посетителей.

Получить плагин

1. Начните с того, кто, что, когда, где, как, почему (и может)

Если вы заметили, сотрудники службы поддержки по телефону часто повторяют вопрос, когда вы его задаете. Они делают это, чтобы убедиться, что все поняли правильно.

Логика проста: если вы понимаете вопрос, вы даете правильный ответ.

Точно так же, когда вы садитесь писать ответ на следующий часто задаваемый вами вопрос, подождите. Перечитайте вопрос, чтобы понять, о чем на самом деле спрашивает пользователь.Определите тип вопроса. Определив правильный тип вопроса, вы сможете найти подходящий подход к ответу на него.

Чтобы понять различные типы вопросов и выбрать правильный подход к ответам, давайте рассмотрим пример программного обеспечения для веб-аналитики SaaS, которое помогает веб-мастерам отслеживать посещаемость своего сайта и получать полезные сведения.

Вот как могут выглядеть некоторые из примеров часто задаваемых вопросов и как на них правильно отвечать:

Can-type questions — Can-вопросы, на которые легко ответить, потому что они просто принимают ответ «да» или «нет».

«Может ли ваш продукт работать на нескольких доменах?»

Подход к ответу:

В нашем примере, если ответ на вопрос был отрицательным, мы могли бы использовать такие фразы, как «В настоящее время мы не поддерживаем…» или «Сейчас это невозможно… но…»

В отрицательных ответах мы бы постарались не писать вопиющее «Нет» в качестве ответа.

Но если бы ответ был «Да», мы могли бы сказать это, а затем добавить вспомогательную строку, которая могла бы читать что-то похожее на — «Да, наш продукт работает на нескольких доменах (с указанием условий, если таковые имеются)…» а затем ссылку на дальнейшие инструкции по настройке продукта на нескольких доменах.

Какие вопросы — Вопрос какого типа показывает, что ваш клиент ищет объективный ответ. Такой вопрос можно сравнить с вопросом по делу. Поэтому старайтесь отвечать прямо и прямо, отвечая на вопросы в каком стиле.

«Какие способы оплаты вы принимаете?»

Подход к ответу:

Мы могли бы просто перечислить различные доступные варианты, такие как PayPal, кредитные карты и многое другое.

Вопросы в стиле «как» — вопрос в стиле «как» показывает, что читатель хочет что-то «сделать». При написании ответа с практическими рекомендациями сначала определите, является ли ответ кратким и на него можно сразу же ответить, или имеет смысл дать ссылку на наиболее подходящую статью из вашей базы знаний.

«Как очистить исторические данные? ”

Подход к ответу:

Если бы у нашего инструмента была простая кнопка сброса где-то на приборной панели, мы бы предпочли дать простые инструкции, чтобы добраться до этой кнопки.

Однако, если бы метод очистки данных не был таким простым, мы бы предпочли ссылку на статью службы поддержки, посвященную данной теме.

«Почему стиль» — «Почему вопросы» указывают на то, что ваш пользователь просто хочет понять, почему что-то такое, как оно есть в вашем продукте. Отвечая на вопросы в стиле «почему», подкрепите свой ответ любым источником, который заставляет вас звучать более убедительно. Кроме того, постарайтесь успокоить своих пользователей, если вопросы намекают на какие-либо проблемы.

«Зачем вам нужен доступ к моей учетной записи Google Analytics?»

В нашем случае мы могли сообщить пользователям, что нам нужен доступ, чтобы связать наш инструмент с историческими данными сайта пользователя. Кроме того, чтобы успокоить наших пользователей, мы можем заявить, что никогда не отслеживали какую-либо личную информацию.

2. Сопоставьте ответ с вопросом

Случалось ли вам когда-нибудь, что вы получали правильный ответ и все еще с трудом следовали ему?

Да?

Даже правильные ответы не помогут, если они не соответствуют стилю вопроса.

Вот что я имею в виду:

Предположим, вам задали вопрос: «Как вас зовут?». И вы отвечаете «Люди зовут меня MyName», вместо простого «Меня зовут MyName».

Когда такое несоответствие стиля вопроса-ответа случается в часто задаваемых вопросах, пользователи чувствуют себя потерянными.

Керри Редшоу из Kerryr.net показывает прекрасный пример того, как ответы не оказывают влияния, если они не соответствуют стилю вопроса.

Керри Рэдшоу демонстрирует, как вопросы и ответы не влияют на результат, если ответ не соответствует стилю вопроса.

3. Держитесь подальше от жаргона

Вы знаете свой продукт и свою нишу. Вы также знаете, что такое власть в своей нише. Например, наш технический персонал знает разницу между WordPress.com и WordPress.org, мы знаем, что означают API, мы понимаем интеграции и многое другое.

Но было бы справедливо, если бы мы ответили на ваши вопросы, используя подобную отраслевую лексику (или жаргон, как вы это называете)?

№

А мы нет. Когда мы разговариваем с нашими клиентами, мы строим нашу беседу так, чтобы соответствовать нашим наименее технически подготовленным клиентам.

И именно так и следует составлять ответы на часто задаваемые вопросы. Подумайте о своем наименее технически оснащенном клиенте и ответьте ему или ей. Таким образом вы избежите жаргона в своих ответах, и ваши пользователи будут фактически следить за вашими ответами.

4. Попросите этих трех человек ответить

В разделе часто задаваемых вопросов нет ничего более неприятного, чем неточные ответы. Даже если вы лучше всех отвечаете на часто задаваемые вопросы пользователей, вы все равно можете делать ошибки. Чтобы избавить себя от боли, которую могут причинить неправильные ответы, и для написания удобных ответов, передайте каждый ответ через следующих 3 человек из вашей команды:

1.Эксперт по продукту

Эксперт по продукту, ну, будучи экспертом, проверит ваши ответы на точность.

2. Агент службы поддержки клиентов

Агент службы поддержки предоставит содержательную информацию, чтобы сделать ваши ответы более чуткими, поскольку именно агенты службы поддержки больше всего сталкиваются с проблемами пользователей. Они знают язык, который понимают пользователи, когда они ДЕЛАТЬ с ними!

3. Маркетолог

Передавая ответы через маркетолога, вы избавитесь от жаргона.

5. Форматирование для повышения читабельности

Правила форматирования для удобства чтения применяются ко всем формам веб-написания, даже к ответам на часто задаваемые вопросы.

Используйте элементы стиля, такие как списки, маркеры, таблицы, жирный шрифт, курсив и другие, чтобы разбить текст. Благодаря этому ваши ответы на часто задаваемые вопросы не будут выглядеть как стены текста.

Также добавьте скриншоты и видео, где это необходимо.

Подводя итог…

Вы можете значительно улучшить свои ответы, если поймете, что ваши пользователи ищут в них.Так что потратьте немного времени на это упражнение и обратите внимание, как вы начинаете писать ответы, от которых, наконец, выиграют ваши пользователи.

Вы когда-нибудь изо всех сил пытались следить за ответами на часто задаваемые вопросы на сайте? Делитесь в комментариях ниже!

12 Crystal-Clear Примеры страниц часто задаваемых вопросов и как сделать свою собственную

У большинства компаний есть страница с часто задаваемыми вопросами на своих веб-сайтах. Эта страница содержит ряд вопросов, которые обычно задают клиенты, и охватывает такие темы, как использование продуктов или услуг, часы работы, цены и многое другое.

Страницы часто задаваемых вопросов, которые иногда упускаются из виду, являются важным компонентом большинства стратегий поддержки клиентов и экономят время как для клиента, так и для сотрудника. Клиентам не нужно связываться со службой поддержки, чтобы получить ответы на простые вопросы, а сотрудники могут предложить стандартные ответы на повторяющиеся вопросы.

Если вы хотите создать новую страницу часто задаваемых вопросов для своего бизнеса, приведенные ниже советы помогут вам начать работу. Воспользуйтесь этими ссылками, чтобы в кратчайшие сроки найти то, что вам нужно:

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы.
2. Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.
3. Включите место для вариантов поддержки в реальном времени.
4. Создайте страницу часто задаваемых вопросов.
5. Разместите страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.
6. Следите за работой страницы часто задаваемых вопросов.
7. Обновляйте содержимое и со временем добавляйте новые решения.

1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы.

На странице часто задаваемых вопросов должны быть ответы на самые частые вопросы клиентов о ваших продуктах, услугах и бренде в целом.Лучший способ определить эти вопросы — обратиться к данным службы поддержки клиентов и увидеть, с какими проблемами клиенты постоянно обращаются к вам.

Если у вас есть справочная служба или программное обеспечение колл-центра, вы можете легко найти самые популярные вопросы, которые клиенты задают вашей команде. Некоторые системы продажи билетов даже предлагают функции маркировки, которые позволяют агентам маркировать отдельные билеты, которые затем автоматически классифицируют их в сохраненной базе данных. Таким образом, вы можете сортировать свои заявки по теме, дате или популярности, когда вы анализируете данные своей команды.

2. Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.

Как вы увидите из примеров ниже, не все страницы часто задаваемых вопросов выглядят одинаково. В зависимости от того, что продает ваша компания и сколько продуктов она предлагает, ваша страница часто задаваемых вопросов может состоять из одной страницы со списком вопросов или нескольких страниц, связанных вместе. Что лучше всего для вашего бизнеса, будет зависеть от потребностей ваших клиентов и того, насколько легко устранять неполадки в ваших продуктах.

Если ваша страница часто задаваемых вопросов действительно состоит из нескольких страниц, то вам необходимо принять во внимание один важный элемент — панель навигации.Если панель поиска сложна в использовании или не дает желаемых результатов, у клиентов не хватит терпения просматривать страницы одну за другой, пока они не найдут ответ.

При создании статей базы знаний старайтесь использовать ключевые слова с возможностью поиска как в заголовках сообщений, так и в написании. Это упростит поиск ваших страниц, поскольку они будут содержать те же термины и фразы, которые ищут посетители.

3. Оставьте место для вариантов поддержки в реальном времени.

Страницы часто задаваемых вопросов

предназначены в качестве первоначальной поддержки для клиентов, которые ищут немедленный ответ на быстрый вопрос или проблему.Он не должен заменять вашу базу знаний или всю вашу группу поддержки, а скорее дополняет ваши каналы поддержки в качестве дополнительного, легкого ресурса.

Если у клиентов есть вопросы, выходящие за рамки вашей страницы часто задаваемых вопросов, у вас должны быть доступны варианты, которые напрямую связывают их с вашей службой поддержки. Вы можете добавить ссылку, открывающую новый запрос в службу поддержки, или даже просто указать номер телефона своего call-центра внизу страницы. Идея состоит в том, что клиентам не нужно возвращаться на вашу домашнюю страницу только для того, чтобы найти адрес электронной почты или номер телефона вашей компании.

4. Создайте страницу часто задаваемых вопросов.

Следующим шагом будет создание страницы часто задаваемых вопросов. У нас есть несколько полезных советов, как это сделать, в следующем разделе этого поста. Но, если вы не можете дождаться этого момента, вот ссылка для перехода, чтобы вы могли пропустить ее вниз.

5. Разместите страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.

Как только ваша страница часто задаваемых вопросов будет готова, самое время опубликовать ее на вашем веб-сайте. Большинство компаний предоставляют ссылку на страницу часто задаваемых вопросов на главной панели навигации своего веб-сайта, поэтому независимо от того, где они находятся на сайте, посетители могут перейти непосредственно на страницу, если им понадобится помощь.

Если у вас есть база знаний, вы можете добавить страницу часто задаваемых вопросов в качестве раздела этого ресурса. В этом случае убедитесь, что ваша страница часто задаваемых вопросов доступна для поиска и включает множество ключевых слов, которые сделают ее легко доступной для клиентов, выполняющих поиск на вашем веб-сайте.

6. Следите за работой страницы часто задаваемых вопросов.

Когда ваша страница будет запущена, клиенты смогут более успешно находить решения типичных проблем. Чтобы выяснить, так ли это, вам нужно будет еще раз просмотреть данные клиентов, которые вы использовали при создании страницы часто задаваемых вопросов.

Вернитесь к категориям, которые вы использовали для сегментации обращений в службу поддержки. Есть ли различия между настоящим и прошлым? Влияют ли те же проблемы на вашу клиентскую базу? Или вы замечаете, что количество обращений к вашим наиболее распространенным проблемам уменьшается? Если вы видите такие положительные изменения, значит, ваша страница часто задаваемых вопросов эффективна.

7. Со временем обновляйте содержимое и добавляйте дополнительные решения.

По мере роста вашего бизнеса вам следует обновлять страницу часто задаваемых вопросов, чтобы включать любые новые вопросы, которые со временем становятся популярными.Например, если вы выпускаете новый продукт или услугу, вам необходимо обновить страницу часто задаваемых вопросов, чтобы она также содержала советы по устранению неполадок для этого предложения. Это показывает, что вы серьезно относитесь к успеху клиентов и внедряете новые продукты и услуги, которые ваша команда знает, как поддерживать.

Создание страницы часто задаваемых вопросов может показаться несложным делом, но легко увлечься дизайном и чрезмерно усложнить страницу. При разработке страницы часто задаваемых вопросов используйте следующие советы, чтобы убедиться, что ваш дизайн оптимален для ваших клиентов.

Дизайн страницы часто задаваемых вопросов

Когда вы создаете страницу часто задаваемых вопросов, есть несколько ключевых элементов и практик, которые вы должны поддерживать для наилучшего обслуживания клиентов. Давайте углубимся в каждый и посмотрим на фантастическую страницу часто задаваемых вопросов, такую ​​как Nintendo Switch, для лучшего ознакомления.

1. Пишите четкие и краткие страницы.

Если говорить о страницах часто задаваемых вопросов, «чем больше, тем лучше» — на самом деле заблуждение. Слишком много текста может сбить с толку, заставляя читателей искать нужный ответ.Вместо того, чтобы писать длинные и красноречивые абзацы, лучше давать ответы прямо и кратко.

2. Регулярно обновляйте каждую страницу.

Каждая страница часто задаваемых вопросов должна быть точной. Поскольку ваша организация сталкивается с выпуском продуктов и обновлениями, ваши страницы часто задаваемых вопросов также должны отражать эти изменения. Это означает, что вашей команде необходимо постоянно проверять каждую страницу и исправлять ее после запуска новых функций.

3. Добавьте строку поиска.

Хотя полезно перечислить все часто задаваемые вопросы на одной странице или сделать ссылку на них с целевой страницы, такой плотный формат может оказаться утомительным для многих клиентов.Часто клиенты переходят на страницу часто задаваемых вопросов с одним вопросом и вынуждены пролистывать десятки или сотни других вопросов, чтобы найти свой. Если у них есть доступ к строке поиска, они могут легко искать свой вопрос или связанные ключевые слова, чтобы сэкономить время.

4. Распределите вопросы по категориям.

Что еще может быть утомительно, так это перечисление всех вопросов в случайном порядке. Это особенно неприятно для клиентов, у которых есть несколько связанных вопросов по одной теме.Таким образом, будет полезно разделить вопросы на общие темы, такие как продукты, безопасность и выставление счетов.

5. Свяжите самые популярные вопросы.

Хорошо, если на целевой странице раздела часто задаваемых вопросов есть категории. Однако, вероятно, некоторые вопросы популярнее других. Чтобы сэкономить клиентам еще больше времени, у этих основных вопросов должен быть отдельный раздел и ссылка на их ответ в верхней части страницы часто задаваемых вопросов. Таким образом вы сможете сохранить свою категоричность и сделать наиболее часто задаваемые вопросы более доступными.

6. Придерживайтесь основ.

Возможно, вы захотите украсить свои страницы часто задаваемых вопросов веселыми цветами, темами или юмором. Они могут быть эффективными в зависимости от вашей организации и ее бренда, но клиенты не хотят развлекаться на ваших страницах часто задаваемых вопросов. Как правило, лучше придерживаться базового формата и простого дизайна, который можно быстро получить и легко прочитать.

Эти советы могут предложить вам структуру при создании вашей собственной страницы часто задаваемых вопросов. Для получения дополнительных рекомендаций по процессу проектирования обратитесь к следующим компаниям, которые успешно создали страницы часто задаваемых вопросов.

Примеры страниц часто задаваемых вопросов

1. Zappos

Zappos экономит время посетителей благодаря простой и легко читаемой странице часто задаваемых вопросов. Вопросы разделены на более крупные категории, что упрощает поиск. Несмотря на отсутствие панели поиска, простой просмотр всех вопросов на одной странице обеспечивает одинаково доступный опыт.

Источник изображения

2. Dropbox

Dropbox проверяет все флажки на своей подробной, но несложной странице часто задаваемых вопросов. На странице есть четкое полужирное поле поиска, которое побуждает посетителей использовать инструмент вместо прокрутки для своего вопроса.Вверху страницы есть ссылки на избранные страницы часто задаваемых вопросов — вероятно, самые популярные или самые новые. Ниже приведено множество тем с краткими описаниями, которые помогут читателям быстро найти ответы.

Источник изображения

3. Банк Америки

Страница часто задаваемых вопросов

Bank of America превосходна. Во-первых, перед доступом к странице вы можете выбрать штат своего проживания. Затем у вас есть несколько вариантов поиска на странице часто задаваемых вопросов. Вы можете пролистывать темы и выбирать ту, которая лучше всего соответствует вашему вопросу, или вы можете искать свой вопрос в строке поиска.А справа есть ссылки, которые помогут вам выполнить некоторые важные действия, например сообщить о мошеннической деятельности.

Источник изображения

4. Etsy

Etsy удалось создать информативную, понятную и эстетичную страницу часто задаваемых вопросов. Что хорошо в этом, так это то, что популярные статьи перечислены с указанием названия общей темы. Нажав на статью, вы можете получить доступ к другим статьям в этой теме в левом столбце. Ниже приведено еще много тем, разделенных на две простые для понимания родительские категории.

Источник изображения

5. Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud имеет страницу часто задаваемых вопросов с панелью поиска вверху и заявлением об отказе от ответственности, касающемся версии Creative Cloud 2018. Самое приятное то, что вам никогда не нужно переходить по ссылке с исходной страницы. Каждая тема связана вверху в более крупных разделах. Если вы прокрутите вниз, вы можете прочитать каждый вопрос в каждой теме и щелкнуть стрелку, чтобы прочитать ответ.

Источник изображения

6.Макдональдс Великобритания

Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s UK выглядит эстетично и даже включает фотографии клиентов, пользующихся продуктом. Прокручивая страницу вниз, вы видите несколько вариантов поиска ответов на вопросы. Вы можете искать свой вопрос, фильтровать ответы по одной или нескольким темам или просто прокручивать вниз все 967 вопросов, перечисленных на странице (что может занять немного времени, но, эй, ваш выбор).

Источник изображения

7. WhatsApp

Страница часто задаваемых вопросов

WhatsApp имеет успокаивающую зеленую цветовую схему, которая хорошо сочетается с его брендом.Кроме того, на этой простой странице часто задаваемых вопросов нет никаких излишеств. Есть четкая панель поиска, позволяющая вводить ключевые слова. Ниже представлены общие категории продуктов со ссылками на три популярных вопроса или темы. Вы можете просмотреть все вопросы в категории, щелкнув соответствующую ссылку.

Источник изображения

8. Википедия

Википедия имеет индекс часто задаваемых вопросов, формат которого очень похож на его статьи. Вы можете выполнить поиск по всем часто задаваемым вопросам вверху или просмотреть общие темы в категориях «Общие» и «Особые».»Каждая тема переносит вас на отдельную страницу, на которой перечислены все вопросы и ответы на них.

Источник изображения

9. Shopify

Страница часто задаваемых вопросов

Shopify является примером одной страницы часто задаваемых вопросов, для которой не обязательно требуется панель поиска. Поскольку вопросов не так много — всего 14 — посетителям может вообще не понадобиться искать свой вопрос. Вы можете щелкнуть одну из четырех тем слева или прокрутить вниз, чтобы просмотреть все вопросы и ответы на одной странице.

Источник изображения

10.Microsoft

У Microsoft есть страница часто задаваемых вопросов, которая может удивить вас своей минималистичностью. На целевой странице просто есть заголовки, такие как «Windows» и «Office», со знаком плюса рядом с ними. После того, как вы нажмете на раскрывающееся меню, появится список вопросов, относящихся к теме.

Это еще один пример страницы часто задаваемых вопросов, для которой может не требоваться панель поиска. Поскольку всего 26 вопросов, Microsoft может просто перечислить вопросы и ответы для каждой категории.

Источник изображения

11.базар + СЕПИЯ

На странице часто задаваемых вопросов souk + SEPIA есть каталог, в котором можно разделить категории вопросов, которые могут возникнуть у покупателей на его рынке модной одежды. Похвально, что у компании есть целая категория, посвященная решению проблем, связанных с задержками доставки из-за пандемии в прошлом году — это детали, которым клиенты могут доверять, прежде чем совершить покупку.

Источник изображения

12. Горшок с медом

Страница часто задаваемых вопросов Honey Pot короткая и приятная, вы можете искать темы или щелкать нужный раздел вверху и в центре страницы — легко.

Настоящая ценность этой страницы часто задаваемых вопросов заключается в том, что в ней есть раздел «Недавние действия», где статьи добавляются при наличии достаточного количества запросов от клиентов. Эта компания продает экологически чистые и не содержащие токсинов продукты для менструации, и в этом разделе бренд подробно рассказывает о своих научных исследованиях и ингредиентах для сознательного потребителя.

Источник изображения

Сделайте страницу часто задаваемых вопросов Ответьте на вопросы

Страница часто задаваемых вопросов — это ресурс, который может сэкономить время ваших сотрудников и предоставить клиентам необходимую им информацию.Мы надеемся, что вы используете этот список для создания собственной страницы часто задаваемых вопросов, которая обязательно принесет вашим клиентам именно то, что они ищут.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в [Месяц Год] и был обновлен для полноты.

Как отвечать на часто задаваемые вопросы

Наши клиенты часто спрашивают нас, как они могут обеспечить отличную службу поддержки клиентов. Один из наиболее часто задаваемых вопросов, которые нам задают, — это как мы справляемся с часто задаваемыми вопросами.

Независимо от отрасли, сотрудники службы поддержки клиентов сталкиваются с одними и теми же часто задаваемыми вопросами — как сбросить пароль, как изменить информацию профиля, как загрузить счета и т. Д.

Ежедневные ответы на бинарные вопросы такого рода могут сказаться на себе — в конце концов, партнер по команде поддержки клиентов наиболее продуктивен, помогая клиентам решать сложные, многоуровневые вопросы. Решение слишком большого количества однотипных простых вопросов в совокупности может иметь деморализующий эффект.

И это не единственная плата — платить представителям службы поддержки за то, чтобы они снова и снова отвечали на одни и те же вопросы, — это дорогостоящее дело.

Имея это в виду, вот наши передовые методы, которые помогут вашим клиентам получить ответы на свои вопросы, а представители службы поддержки клиентов будут выполнять наиболее полезную работу, которая поддерживает их мотивацию.

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Каждая компания должна начать с составления исчерпывающей, легко читаемой страницы часто задаваемых вопросов или серии страниц, содержащих краткие ответы на часто задаваемые вопросы.Независимо от того, называете ли вы это страницей часто задаваемых вопросов, справочным центром или базой знаний, сбор ресурсов и ответов на самые распространенные проблемы людей в одном легко доступном для поиска месте создает для ваших клиентов первую точку входа.

«Ваши страницы часто задаваемых вопросов являются одними из самых важных разделов вашего веб-сайта»

Не будет преувеличением сказать, что ваши страницы часто задаваемых вопросов относятся к наиболее важным разделам вашего веб-сайта. Это потому, что они действуют как нечто большее, чем просто центры поддержки, но также служат для обучения потенциальных клиентов, которые изучают ваш продукт или услугу.

Продукт «Статьи»

Intercom предлагает эффективный способ создания, систематизации и презентации справочного контента. Создав страницу часто задаваемых вопросов или справочный центр с помощью статей, вы получите целый репозиторий статей, который поможет вашим клиентам искать нужные ответы. Вы можете сгруппировать свои статьи по коллекциям, чтобы их было легко найти, и даже импортировать статьи из другой базы знаний. Используя нашу статистику по статьям, вы получите обзор всего, что ищут ваши клиенты, не возвращая статьи, так что вы будете знать, какие вопросы задают ваши клиенты и какие ответы вам нужно составить и предоставить.

Примеры использования страниц часто задаваемых вопросов на Intercom

Яркий пример того, как разработать страницу часто задаваемых вопросов, можно найти в нашем собственном Справочном центре — например, в нашей коллекции «Часто задаваемые вопросы от сообщества», где мы собрали статьи, в которых рассматриваются повторяющиеся вопросы наших клиентов.

Мы также включаем серию часто задаваемых вопросов в каждую из наших коллекций статей, охватывающих ключевую область внутренней связи — например, если кто-то зайдет на нашу коллекцию внутренней связи, он увидит серию часто задаваемых вопросов, связанных с платформой, например, «Как я могу удалить всех пользователей сразу?» и «Как встроить видео в статью?»

Ключом к нашему подходу является постоянное обновление материалов в нашем справочном центре — как только ваша страница часто задаваемых вопросов начнет собирать пыль, пользователи будут скептически относиться к ценности любой доступной информации.

Почему вам нужно больше, чем страница часто задаваемых вопросов, чтобы помочь клиентам

Однако какой бы обширной ни была ваша страница часто задаваемых вопросов или справочный центр, вы не можете полностью полагаться на нее. Это потому, что процесс поиска ответов и взвешивания результатов по этому запросу может показаться слишком громоздким для многих людей. Современные клиенты невероятно заняты — некоторые предпочли бы написать прямо в вашу службу поддержки, чтобы получить быстрый и точный ответ на свой вопрос.

«Очень важно настроить ботов и автоматизацию, чтобы предоставлять клиентам ответы по запросу, которые им нужны»

Конечно, ваша служба поддержки не сможет ответить на все возникающие вопросы в режиме реального времени.Вот почему так важно настроить ботов и автоматизацию, чтобы предоставлять клиентам точные ответы по запросу именно тогда, когда они им нужны.

В Intercom мы используем воронку разговорной поддержки, чтобы предоставлять нашим клиентам эффективную персональную поддержку в любом масштабе. Он сочетает в себе упреждающие возможности, возможности самообслуживания и поддержку со стороны персонала, чтобы опережать известные проблемы до их возникновения, автоматически отвечать на повторяющиеся запросы и быстро решать сложные проблемы.

В воронке наиболее простые ответы на часто задаваемые вопросы решаются посредством упреждающей поддержки и самообслуживания, оставляя только самые сложные и важные вопросы для вашей команды, такие как проблемы от VIP-клиентов, эмоциональные жалобы и сложные вопросы по устранению неполадок.

4 способа ответа на часто задаваемые вопросы

В Intercom мы используем функции Inbox Inbox, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы как можно быстрее, эффективнее и лично. Полноценное использование этих инструментов приводит к довольным клиентам и освобождает больше времени для вашей службы поддержки, чтобы они могли решить более серьезные задачи.

1. Макросы

В воронке разговорной поддержки самые простые ответы на часто задаваемые вопросы будут решаться через уровень самообслуживания с помощью чат-ботов и контекстной справки.Однако некоторые часто задаваемые вопросы неизбежно потребуют индивидуального подхода от вашей команды — например, оперативные коммерческие запросы и эмоционально заряженные жалобы на известные ошибки или проблемы.

Даже с этими вопросами вашим представителям службы поддержки не нужно обращаться в одиночку. Вы можете вооружить их мощными средствами автоматизации и командными рабочими процессами, чтобы вести эти беседы быстро, прозрачно и легко.

«После создания макроса он автоматически передается всей вашей команде»

Одним из наиболее проверенных и испытанных нами решений является функция макросов.Это позволяет вам и вашей команде создавать готовые ответы, которые можно вставить в ответ одним нажатием кнопки.

Макросы

могут быть особенно полезны для вопросов, требующих важной информации, которую можно распространить за короткий промежуток времени — например, для объяснения вашей модели ценообразования клиентам.

После создания макроса он автоматически передается всей вашей команде в Intercom, так что каждый может извлечь выгоду из изобретательности коллег и сэкономить время, набирая один и тот же ответ снова и снова.

Вы также можете применить несколько автоматизированных действий к макросам, что ускорит время разрешения и оставит удовлетворение клиентов. Например, если важный ценовой запрос попадает в папку «Входящие», которую должна решить ваша группа поддержки, вы можете настроить макрос, чтобы автоматически назначить проблему вашей группе продаж, повысить ее как приоритетную, пометить как потенциальное обновление, и . отправить заказчику готовый ответ — все в один клик.

Наш составитель макросов также позволяет включать GIF-файлы, изображения и гиперссылки, чтобы вы могли показать своим клиентам, как это делается, или направить их на любые внешние ресурсы, которые им могут потребоваться.Кроме того, вы можете добавить смайлики, чтобы добавить индивидуальности. Вы также можете включать переменные в макросы, чтобы они автоматически заполнялись именем клиента или значением другого атрибута, например их ежемесячные расходы на ваше приложение / сайт.

Когда дело доходит до использования макросов в качестве стартовой панели для создания персонализированного ответа, рекомендуется настроить более общий язык, который вы можете использовать в ответе, чтобы он соответствовал конкретному варианту использования вашего клиента.

Один из главных советов нашей службы поддержки — использовать макрос в качестве основы или компонента общего ответа, а не просто вставлять ответ и нажимать «Отправить».Таким образом, клиенту не кажется, что он получает шаблонный ответ, и вы объединяете индивидуальный подход с целесообразностью отправки ответа быстрее, чем обычно.

2. Разрешение Bot

Когда покупатель пишет простой вопрос, например: «Как мне изменить данные своей кредитной карты?» они ожидают мгновенного ответа. Мы рекомендуем настроить чат-бота для автоматического решения таких простых и частых запросов. Наши данные показывают, что чат-боты ускоряют время отклика в среднем в 3 раза, что значительно повышает удовлетворенность клиентов.

В Intercom мы используем бот для решения Intercom, чтобы еще больше ускорить самообслуживание, выявляя релевантные ответы на основе того, что набирают клиенты — еще до того, как они нажмут клавишу ввода. Resolution Bot даже предсказывает ответы, как только клиенты открывают Messenger, на основе того, на какой странице они находятся, или других контекстных подсказок.

3. Статьи в Мессенджере

статей не просто живут в вашем Справочном центре для того, чтобы ваши клиенты могли их найти. Если вы предлагаете поддержку в разговоре, они также есть в папке «Входящие», чтобы вы и ваша команда могли поделиться с клиентами в чате.Это дает вашей команде возможность отвечать на частые вопросы, требующие более подробного объяснения — например, если клиент хочет знать, как спланировать свой проект, вы можете отправить статью с практическими рекомендациями со всеми подробностями.

Вы также можете использовать наше приложение для вставки статей, чтобы добавить определенные статьи на домашнюю страницу Messenger или в автоматическое сообщение в приложении. Между тем, наше приложение «Поиск статей» позволит вашим клиентам искать ответы на свои вопросы, даже не покидая своего мессенджера.

4. Умные предложения

Одним из наиболее эффективных способов использования статей является функция интеллектуальных предложений нашего бота-оператора. Автоматическое предложение ответов — вот где проявляется истинная сила продукта Intercom’s Articles.

С помощью этой функции Оператор будет отвечать на вопросы клиентов, предлагая соответствующие статьи из вашего справочного центра. Более того, Operator будет учиться на том, как вы и ваша команда вручную предлагаете статьи клиентам, и будет использовать эти данные для уточнения своих предложений.Таким образом, Оператор узнает, когда и как отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, и вам не придется это делать.

Интеллектуальные предложения оператора

вместе с приложениями для обмена сообщениями и вашей базой знаний предлагают вашим клиентам отличную поддержку в режиме самообслуживания.

Зачем вам нужно автоматическое решение часто задаваемых вопросов

Используя эти инструменты для сокращения времени ответа на часто задаваемые вопросы, вы также напрямую влияете на человеческие затраты на ответы на эти вопросы.Бытует мнение, что группы поддержки преследуют простые бинарные вопросы, на которые можно ответить — на самом деле мы предпочитаем решать более серьезные проблемы, но эти базовые вопросы по-прежнему составляют значительную часть нашей работы.

«Оператор узнает, когда ему следует отвечать на вопросы клиентов»

Изо дня в день штампуя одни и те же, механические ответы, члены группы поддержки могут обнаружить, что им не хватает проблем, и они скатываются к скуке. В идеале человеческое вмешательство должно быть зарезервировано для тех сложных, многоуровневых вопросов, которые требуют более глубокого исследования — другими словами, привлечения кейсов поддержки, которые стимулируют товарищей по команде и побуждают их мыслить творчески, с упором на решение проблем.

К счастью, именно здесь мы можем предоставить наибольшую ценность клиентам и бизнесу.

9 причин, по которым вашему сайту нужны ответы на часто задаваемые вопросы

Обновлено 22.11.2021

Есть ли на вашем веб-сайте страница часто задаваемых вопросов? Если нет, вероятно, так и должно быть. Вот 9 причин, по которым вам следует подумать о создании страницы часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта.

1. Страница часто задаваемых вопросов улучшает взаимодействие с пользователем.

Независимо от того, насколько ясен и хорошо организован ваш веб-сайт, пользователям с вопросами, вероятно, придется пролистать несколько страниц в поисках правильного ответа, что может раздражать посетителя, который просто хочет получить быстрый ответ на простой вопрос. Собирая ответы на общие вопросы по всем возможным темам, связанным с вашим бизнесом, страница часто задаваемых вопросов дает посетителям центральное место для поиска нужных ответов.

Совет: Если на странице часто задаваемых вопросов более 10 записей, добавьте категории, чтобы пользователям было проще находить то, что они ищут.

2. Страница часто задаваемых вопросов может помочь пользователям перемещаться по вашему сайту.

Большинство ответов на странице часто задаваемых вопросов, вероятно, уже существуют где-то еще на вашем сайте — проблема в том, что их может быть не так просто найти. Посетители в основном будут использовать меню вашего сайта для навигации по вашему сайту, но страница часто задаваемых вопросов также может служить способом указать им, куда им нужно перейти — будь то страница продукта, технический документ или сообщение в блоге, которое они, возможно, не нашли. иначе. Часто задаваемые вопросы со ссылками на связанный контент не только предоставляют пользователю более глубокое представление о вашем веб-сайте, но и способствуют созданию внутренних ссылок, что является важным фактором ранжирования в поисковой сети.

Совет: Делайте ответы на часто задаваемые вопросы краткими и включайте ссылки на более подробную информацию в другом месте вашего сайта.

3. Страница часто задаваемых вопросов отлично подходит для обычного поиска.

Страница часто задаваемых вопросов предлагает прекрасную возможность дать ответы не только на вопросы о вашей компании, но и на общие вопросы о вашей отрасли или даже о ваших конкурентах. Ответы на такие вопросы могут привлечь людей, которые могут даже не знать о вашей компании, но нашли ответ на свой поисковый запрос на вашем сайте и перешли по ссылке, чтобы узнать больше.Страница часто задаваемых вопросов также является хорошим местом, чтобы попытаться захватить голосовые поисковые запросы, которые, как правило, длиннее и сформулированы в более естественном, разговорном стиле. Хотя вставлять полный вопрос в контент вашего веб-сайта может быть неудобно, страница часто задаваемых вопросов идеально подходит для такого рода запросов.

Совет: Изучите ключевые слова, чтобы найти популярные запросы в вашей отрасли, и используйте страницу часто задаваемых вопросов, чтобы дать ответы.

4. Часто задаваемые вопросы — это главные кандидаты на выбор Google в качестве избранных фрагментов.

Для некоторых поисковых запросов в Интернете Google не только предоставляет список результатов поиска, но и выделяет контент, который дает прямой ответ на поиск в Featured Snippet — текстовом поле, которое появляется в верхней части обычных результатов поиска в «нулевой позиции». . » Переходы по ссылкам в Featured Snippets, как правило, намного выше, чем в других результатах поиска на странице, поэтому появление в Featured Snippet может значительно увеличить посещаемость вашего сайта.

Совет: Делайте ответы четкими и убедительными, не более одного абзаца (40-90 слов).

5. Страница часто задаваемых вопросов поможет вам сэкономить деньги на обслуживании клиентов.

Предоставляя единое место для получения ответов на часто задаваемые вопросы, вы даете посетителям вашего сайта исходное место, куда они могут пойти, когда в противном случае они могли бы взять телефон, чтобы позвонить вам (или, что еще хуже, отказаться от вашего сайта и полностью покинуть его). Имея хорошую страницу часто задаваемых вопросов, на которой можно ответить на основные вопросы, ваши агенты по обслуживанию клиентов могут тратить свое время на помощь в решении более сложных вопросов.

Совет: Страница часто задаваемых вопросов предназначена для дополнения обслуживания клиентов, а не для замены.Всегда давайте пользователям возможность связаться с вами, если они не нашли нужного ответа.

6. Страница часто задаваемых вопросов может быть отличным источником идей для содержания.

Весь ваш контент должен быть нацелен на то, чтобы приносить пользу вашей аудитории, решая проблемы, отвечая на вопросы или каким-либо образом улучшая жизнь клиентов. Что может быть лучше для поиска идей по содержанию, чем страница, содержащая все проблемы или вопросы, которые могут возникнуть у вашей аудитории?

Совет: Разработайте хотя бы один фрагмент содержания для каждого часто задаваемого вопроса, на который можно было бы дать более подробный ответ.

7. Страница часто задаваемых вопросов вызывает доверие и помогает преодолеть препятствия на пути к конверсии.

Наличие страницы часто задаваемых вопросов на вашем сайте показывает клиентам, что вы заинтересованы в помощи им в поиске решений, и это будет иметь большое значение для создания чувства доверия к вашему бренду. Предоставление исчерпывающих ответов на общие вопросы также демонстрирует интеллектуальное лидерство и авторитет в вашей отрасли, что делает посетителей вашего сайта более уверенными в ведении бизнеса с вашей компанией.

Совет: Будьте честны и прямолинейны, давая все свои ответы, даже самые сложные.

8. Страница часто задаваемых вопросов позволяет быстро решать новые проблемы, связанные с обслуживанием клиентов.

Страница часто задаваемых вопросов не должна быть статичной, она должна быть постоянно развивающейся записью проблем и взаимодействий клиентов. Когда вы вносите изменение в продукт или политику, даже если это небольшое изменение, не требующее выпуска пресс-релиза или официального объявления, добавьте его на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы клиенты имели доступ к самой последней информации.

Совет: Регулярно спрашивайте своих сотрудников, работающих с клиентами, если они слышат какие-либо новые вопросы от клиентов, и дайте ответы на свою страницу часто задаваемых вопросов.

9. Страница часто задаваемых вопросов поможет вам лучше понять и обслужить свою аудиторию.

Активные попытки определить вопросы, ответы на которые могут потребоваться посетителям вашего сайта, не только заполнят страницу часто задаваемых вопросов, но и дадут вам более глубокое представление о потребностях, желаниях и проблемах ваших клиентов, что положительно повлияет на каждый аспект вашего бизнеса. , от разработки продукта до маркетинга и обслуживания клиентов.

Страница часто задаваемых вопросов также может быть отличным способом рассказать клиентам то, что вы хотите, чтобы они знали о ваших продуктах и ​​услугах — начните с ценной точки в качестве «ответа» и двигайтесь в обратном направлении к вопросу, чтобы вызвать волнение у вас. продукты и услуги без фактического коммерческого предложения.

Совет: Найдите общие вопросы для своей страницы часто задаваемых вопросов, задавая вопросы сотрудникам, работающим с клиентами, и отслеживая упоминания в социальных сетях.

Если вам нужна помощь в цифровом маркетинге, свяжитесь с Web Solutions сегодня.

Начало работы

---

Продолжайте читать:

OR_cup-of-knowMorning Cup of Know

Пример раскрытия (Показать / Скрыть) для ответов на часто задаваемые вопросы

Пример раскрытия (Показать / Скрыть) для ответов на часто задаваемые вопросы | WAI-ARIA Авторинг Практики 1.1

В следующем примере демонстрируется использование шаблон проектирования раскрытия создать набор часто задаваемых вопросов, ответы на которые могут быть независимо показаны или скрыты.

Подобные примеры включают:

Пример

Что мне делать, если у меня есть разрешение на выделенный участок, но я не могу найти на нем место?

Паркуйтесь на ближайшем доступном парковочном счетчике, не оплачивая счетчик. и позвоните 999-999-9999, чтобы сообщить о проблеме.Мы отметим и утвердим ваш альтернативный место и расследует причину нехватки в назначенном вам учреждении.

Что мне делать, если я потеряю свое разрешение или его украдут?

Придите на парковку и сообщите потеря. Взамен утерянного разрешения взимается плата. Однако, если ваше разрешение было украдено, копию отчета полиции необходимо предоставить вместе с формой разрешения на украденную парковку для освобождение от уплаты пошлины.

Есть ли бесплатная парковка по праздникам?

Все услуги ограничены с 2:00 до 6:00 во все дни. Нет исключения делаются для любого праздника или перерыва, кроме тех, которые официально указаны как Праздников в календаре . Обратите внимание: 24-часовая аренда помещений, 24-часовая аренда участков и парковка для инвалидов обязательна в любое время.

На всех ли стоянках действуют одинаковые правила применения?

Некоторые ограничения парковки отличаются от других. Обязательно Обратите внимание на знаки у каждого входа на участок.

Специальные возможности

1. Семантическая структура FAQ передана с помощью собственных элементов dl , dt и dd .Чтобы структура списка передавалась вспомогательным технологиям, вместо применения роли кнопки к элементу dt элемент button содержится в элементе dd . Точно так же контейнер для отображаемого и скрытого содержимого ответа находится внутри элемента dd , поэтому структура dl завершена, даже если все ответы скрыты.
2. Визуальная индикация развернутого и свернутого состояний синхронизируется со значением aria-expand с помощью селектора атрибутов CSS и псевдоэлемента : before , который генерирует изображение со свойством content .
3. Интерактивность вопроса отображается визуально при фокусе и наведении курсора:
   • Псевдокласс CSS : focus используется для изменения цвета фона и границ.
   • Псевдокласс CSS : hover используется для изменения цвета фона и подчеркивания текста.

Поддержка клавиатуры

Ключ	Функция
Вкладка	Перемещает фокус клавиатуры на кнопку раскрытия.
Пробел или Введите	Активирует кнопку раскрытия информации, который переключает видимость ответа на вопрос.

Роль, свойство, состояние и атрибуты Tabindex

Роль	Атрибут	Элемент	Использование
	aria-controls = "IDREF"	кнопка	Кнопка раскрытия информации управляет видимостью контейнера, идентифицированного значением IDREF .
	aria-extended = "false"	кнопка	Указывает, что контейнер, управляемый кнопкой раскрытия, скрыт . Селекторы атрибутов CSS (например,грамм. [aria-extended = "false"] ) являются используется для синхронизации визуальных состояний со значением aria-expand атрибут. Визуальный индикатор состояния отображения / скрытия создается с использованием псевдоэлемента CSS : before и свойства content поэтому изображение надежно отображается в высококонтрастном режиме операционных систем и браузеров.
	aria-extended = "true"	кнопка	Указывает, что контейнер, управляемый кнопкой раскрытия, видим . Селекторы атрибутов CSS (например,грамм. [aria-extended = "true"] ) являются используется для синхронизации визуальных состояний со значением aria-expand атрибут. Визуальный индикатор состояния отображения / скрытия создается с использованием псевдоэлемента CSS : before и свойства content поэтому изображение надежно отображается в высококонтрастном режиме операционных систем и браузеров.

Исходный код JavaScript и CSS

Исходный код HTML

Раскрытие (Показать / Скрыть) шаблон дизайна в WAI-ARIA Authoring Практики 1.1

10 советов по созданию убийцы Страница часто задаваемых вопросов

Страницы с часто задаваемыми вопросами, обычно называемые страницами часто задаваемых вопросов, не редкость в Интернете.Они могут быть отличным инструментом по многим причинам, но только если вы используете их правильно. Вот несколько советов по созданию отличных и полезных страниц часто задаваемых вопросов.

[Этот пост является частью продолжающейся серии «Лучшие веб-сайты».]

© TheSupe87 — Fotolia.com

Когда использовать страницу часто задаваемых вопросов
Большинство страниц часто задаваемых вопросов предназначены для облегчения требований онлайн-поддержки клиентов. Многие компании задают одни и те же вопросы снова и снова. Ответить на них по электронной почте может быть утомительно и неэффективно для клиента и бизнеса.

Страницы часто задаваемых вопросов — это простой и быстрый способ поделиться ответами на общие вопросы посетителей и клиентов. Хорошая страница часто задаваемых вопросов всегда должна быть полезной для обеих сторон.

1. Используйте их как последнее средство

Первое правило страниц часто задаваемых вопросов — избегать их как можно чаще. Иронично, правда? Иногда страницы часто задаваемых вопросов могут стать свалкой для вещей, которые мы не можем нигде разместить. Это приводит к множеству проблем. Например, это может помешать странице часто задаваемых вопросов иметь конкретную цель.Если вы просто задаете кучу случайных вопросов, на странице будет сложно ориентироваться и понимать.

Другая причина, по которой следует избегать страниц с часто задаваемыми вопросами, — это согласованность информации. Обычно на веб-сайтах мы группируем страницы по соответствующему содержанию. Иногда разделы часто задаваемых вопросов могут показаться мешком, из-за чего посетитель может пропустить другую важную информацию.

2. Держите их в порядке

Организация — это ключ к успеху. Многие отличные страницы часто задаваемых вопросов полезны, потому что их вопросы хорошо сгруппированы и категоризированы.Вопросы следует разбить на общие категории, чтобы посетители могли легко найти то, что они ищут.

В качестве примера вы можете увидеть, как веб-приложение Notable упорядочивает разделы часто задаваемых вопросов по типам вопросов. Их вопросы ясны и хорошо организованы для пользователей.

Страница часто задаваемых вопросов на NotableApp.com

Подобные вопросы следует сгруппировать вместе, даже если это увеличивает длину страницы. Если ваша страница будет организованной, ваши посетители не будут возражать, если немного ее прокрутят.

3. Убедитесь, что их действительно часто задают

Иногда страницы часто задаваемых вопросов используются как место, чтобы поделиться теми вопросами, на которые мы никогда не получим ответа, а не теми, на которые все хотят, чтобы мы ответили. Важно помнить, что это самые частые вопросы ваших клиентов, а не только то, что вы хотите им сказать. Ваши вопросы должны быть по теме и ориентированы на клиента.

4. Напишите их, используя язык вашего клиента

Клиенты и владельцы бизнеса говорят по-разному.Вы должны писать свою страницу таким образом, чтобы это находило отклик у вашего клиента, а не у вас самих. Это означает, что вам нужно использовать их язык и их сленг. Это может заставить вас съежиться, но это будет гораздо более ценно, когда дело доходит до поисковых запросов и просмотра клиентов.

5. Думайте и делитесь визуально

Предоставление примера изображения или снимка экрана может быть отличным способом повысить ценность вашей страницы. Убедитесь, что ваш визуальный элемент применим и имеет разумный размер для страницы. Это просто еще один способ повысить ценность вашего сайта.

Mint.com

Визуальные подсказки, такие как эти значки на Mint.com, могут стать отличным способом сделать вашу страницу более привлекательной и удобной.

6. План сканирования

Посетители склонны сканировать страницу, а не читать все подряд. Правильный размер заголовков и вопросов может существенно повлиять на удобство использования вашей страницы.

Amazon Webstore

Возьмем для примера этот интернет-магазин Amazon. Их вопросы выделены жирным, темным и подчеркнутым шрифтом, поэтому их нельзя пропустить.Эту страницу легко просканировать, чтобы найти ответы на вопросы.

7. Разрешить поиск

Если ваша страница часто задаваемых вопросов начинает превышать несколько вопросов, добавление опции поиска может быть очень хорошей идеей. Это поможет вашим клиентам и посетителям быстро и легко находить нужные вещи. Я не знаю, сколько раз я наблюдал, как посетитель сети лихорадочно сканирует в поисках опции поиска, когда сайт становится огромным. Упростите им задачу.

8. Не переусердствуйте

Достаточно.Если вы перегружаете свою страницу часто задаваемых вопросов слишком большим количеством вопросов, вы ошеломите своих читателей и помешаете им найти ценность на странице. Будьте внимательным куратором контента. Дайте им только то, что они хотят и в чем нуждаются.

9. Создание целевых страниц

Простой способ повысить ценность раздела часто задаваемых вопросов для поисковых систем — это создать специальные целевые страницы для важных вопросов. Это может быть особенно важно при поиске с длинным хвостом, например, когда пользователь ищет весь вопрос.

Google-Search

Если вы создаете отдельные целевые страницы для общих вопросов, Google свяжет ваш сайт с релевантными поисковыми запросами Google. Теперь это хорошо для всех!

10. Ориентация на клиента

Как всегда, ключом к созданию отличного веб-сайта или страницы часто задаваемых вопросов является ориентация на клиента. Как и ваши продукты и услуги, ваш веб-сайт должен быть построен вокруг ваших клиентов и проблем, которые вы решаете. Если вы держите клиентов посередине, у вас всегда все будет хорошо.

Шаблоны и примеры, чтобы вдохновить вас (2021)

Страница часто задаваемых вопросов предназначена не только для ответов на общие вопросы о вашей компании. Это только часть.

Правильно сделанный раздел часто задаваемых вопросов может стать эффективным дополнением к вашему веб-сайту, который выполняет несколько функций, в том числе:

• Снижение опасений покупателей из-за того, что копия страницы продукта не адресована напрямую
• Снижение нагрузки на службу поддержки за счет публичных ответов на общие вопросы
• Улучшение SEO и навигации по сайту
• Заработать доверие, продемонстрировав опыт работы с продуктом и объяснив свою бизнес-модель
• Радовать клиентов, творчески отвечая на их вопросы
• Упреждающее предотвращение жалоб клиентов и улучшение удержания клиентов

Если вы не используете страницу часто задаваемых вопросов в полной мере, вот некоторые из вопросов, которые вам следует задать, чтобы получить максимальную отдачу от этого часто забываемого раздела большинства веб-сайтов.

Научитесь создавать страницу часто задаваемых вопросов ☝️

Бесплатный список для чтения: стратегии обслуживания клиентов

Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов может превратить негативные взаимодействия в положительные отзывы (и повторных клиентов). Узнайте, как это сделать, из нашего бесплатного тщательно подобранного списка важных статей.

Получите бесплатный список чтения

Получите список для чтения прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии Shopify.

Начать

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов, также известная как раздел часто задаваемых вопросов, — это веб-страница в вашем интернет-магазине, на которой вы обсуждаете общие проблемы, вопросы и возражения клиентов.

Учитывая, что 69% потребителей сначала пытаются решить свои проблемы самостоятельно, прежде чем обратиться в службу поддержки, страницы часто задаваемых вопросов стали незаменимыми для онлайн-бизнеса.

Страница часто задаваемых вопросов отличается от страницы «О нас», где вы рассказываете более широкую историю своего бренда. Раздел часто задаваемых вопросов — это место, где можно найти ответы на конкретные вопросы о вашем продукте или бизнес-деятельности, и он необходим для укрепления доверия со стороны покупателей.

Отличная страница часто задаваемых вопросов также может служить первым контактным лицом для клиентов, которые ищут ответы, прежде чем они обратятся к вам напрямую со своими вопросами.

В Shopify, например, у нас есть страница часто задаваемых вопросов, которая отвечает на многие вопросы, которые могут использовать те, кто изначально думает о платформах веб-сайтов, чтобы помочь им узнать больше о наших инструментах.

При правильном использовании страница часто задаваемых вопросов может принести пользу клиентам на разных этапах пути к покупке — независимо от того, находятся ли они на этапе рассмотрения, чтобы понять, откуда вы получаете свой продукт, или существующих клиентов, устраняющих проблему.

Короче говоря, страница часто задаваемых вопросов снижает общую тревогу при совершении покупок в Интернете, а это имеет большое значение для того, чтобы побудить клиентов покупать у вас.

Вам нужна страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов может быть отвлечением или полезным, в зависимости от того, как вы ее выполняете.

Но чтобы гарантировать, что это последнее, вот некоторые признаки того, что пора включить страницу часто задаваемых вопросов в состав вашего веб-сайта:

• Клиенты постоянно отправляют вам электронные письма с одними и теми же вопросами, поэтому лучше задавать их публично и на видном месте.
• У вас есть или вы планируете создать контент / целевые страницы, на которые вы можете ссылаться и продолжить путь от вопроса до конверсии.
• Ваш продукт / услуга / бизнес вызывает вопросы и опасения, которые лучше всего решать прямо.

Последний пункт особенно важен, поскольку страница часто задаваемых вопросов предоставляет уникальную возможность напрямую решить проблемы и устранить препятствия на пути к покупке.

Зерновой бренд Magic Spoon позволяет покупателям легко найти информацию о доставке, заказе, продукте или подписке на странице часто задаваемых вопросов.

Исследования показывают, что клиенты предпочитают базы знаний всем другим каналам самообслуживания.

Люди могут прокручивать и находить общие вопросы или нажимать кнопку вверху страницы, соответствующую их проблеме. Вам нужно только щелкнуть по интересующему вас вопросу, и ответ появится в раскрывающемся списке. На прояснение любых вопросов уходит всего две минуты.

Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов

1. Ответ на общие вопросы клиентов

Ваш почтовый ящик и тикеты в службу поддержки, вероятно, будут первыми местами, на которых стоит поискать. Но вы также должны предвидеть возражения, которые вы можете превратить в вопросы, особенно если ответ успокоит вашего клиента.

Подумайте, как стратегически поднять правильные вопросы, чтобы рассказать клиентам о ваших продуктах и ​​создать спрос.

Решая, как выбрать вопросы для включения в раздел часто задаваемых вопросов, сосредоточьтесь на релевантности, полезности и возможностях превратить этот вопрос в путь к дальнейшему взаимодействию или конверсии.

Если в итоге у вас появится длинный список вопросов, сгруппируйте их по категориям, например, «Доставка» или «Размер и посадка», чтобы посетителям было проще ориентироваться.В Pepper перечислены все категории часто задаваемых вопросов, чтобы пользователи могли найти нужные ответы. Покупатели также могут ввести свой вопрос в строку поиска и получить ответ, вместо того, чтобы прокручивать страницу.

Если у вас нет электронных писем или билетов в службу поддержки для справки, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами конкурентов, обзорами продуктов или продуктов в вашей нише, а также на форумах, таких как Reddit или Quora, чтобы узнать, какие типы новых вопросов задают люди.

2. Напишите четкие ответы на вопросы

Ключевое значение имеет то, как вы позиционируете свои ответы.Даже если вопрос касается потенциального недостатка в вашем продукте или бизнесе, наденьте шляпу с пиаром и положительно отнеситесь к своему ответу.

Хотя вы должны продемонстрировать авторитет через глубину своих ответов, убедитесь, что вы не теряете свою аудиторию, давая им больше, чем им нужно.

Напишите вопросы с точки зрения клиента (например, «Как мне…») и ответьте с точки зрения вашего бизнеса (например, «Вам следует…» или «Мы предоставляем…»). Tattly отлично справляется с использованием голоса клиентов для формулирования вопросов, сохраняя при этом ясность.

Сосредоточьтесь сначала на понятном общении, а затем на цели, которую вы пытаетесь достичь, задавая каждый вопрос из часто задаваемых вопросов. Вы беспокоитесь о покупке у вас? Расскажите аудитории о части вашей бизнес-модели? Устранение общей проблемы с вашим продуктом? Сосредоточьтесь на том, чтобы выразить это в своем ответе и двигайтесь дальше.

Используйте изображения или видео везде, где они могут дополнить ваш ответ. Если это поможет создать ваш бренд, вы даже можете добавить немного индивидуальности, чтобы порадовать своих клиентов парой «забавных» вопросов и ответов.

На многих страницах часто задаваемых вопросов часто упускается возможность завершить ответ призывом к действию, который ссылается на другие страницы, чтобы вернуть посетителей в вашу воронку.

Подумайте, каким будет следующий шаг для кого-то, кого интересует конкретный вопрос, и попытайтесь включить ссылку на соответствующую страницу или фрагмент контента, который продвигает их в своем пути в качестве покупателя.

3. Создайте страницу часто задаваемых вопросов

Владельцы магазинов Shopify могут найти в магазине приложений различные способы представления своего раздела часто задаваемых вопросов.

FAQ от POWr ⭐ 4.4 (217 отзывов)

FAQ от POWr настраивает вашу страницу часто задаваемых вопросов в виде гармошки, которую пользователи могут щелкнуть, чтобы развернуть или свернуть. Настройте страницу часто задаваемых вопросов с помощью значков для вопросов, интерактивных эффектов наведения и цветов по вашему выбору.

страниц часто задаваемых вопросов, созданных с помощью этого приложения, адаптируются к мобильным устройствам и могут содержать ссылки, текст, изображения и видео. Предоставьте функцию поиска, чтобы пользователи могли быстро получить нужный им ответ, и оставляйте наиболее часто задаваемые вопросы открытыми, чтобы собрать больше ответов.Голосование за ответ и голосование против добавляют еще один интерактивный элемент. Лучше всех? Кодирования не требуется.

FAQ от POWr предоставляется бесплатно для пяти запросов, а платные планы варьируются от 4,49 долларов в месяц до 49,99 долларов в месяц.

HelpCenter ⭐ 4.8 (отзывов: 1238)

Также настраиваемое приложение HelpCenter имеет несколько различных макетов, из которых вы можете выбирать, так что вы можете найти стиль, соответствующий внешнему виду вашего сайта. Создавайте категории и внедряйте функции поиска, чтобы помочь пользователям добраться туда, куда им нужно.

HelpCenter также не требует программирования и отличается простой настройкой. Несмотря на то, что приложение бесплатное, рецензенты говорят, что служба поддержки отзывчива и полезна.

HelpCenter бесплатен для всех пользователей.

EnormApps FAQ и Accordions ⭐ 4.9 (54 отзыва)

EnormApps FAQ & Accordions — еще одно приложение с общей возможностью поиска, адаптивностью к мобильным устройствам и возможностью настройки. Страницы в стиле гармошки также могут быть интегрированы в другое место на вашем сайте, и установка проста (кодирование не требуется!).

EnormApps FAQ & Accordions стоит 3,99 доллара в месяц за доступ ко всем функциям.

Reamaze Live Chat и служба поддержки 4.8 (188 отзывов)

Не только для часто задаваемых вопросов, Reamaze Live Chat & Helpdesk — одно из лучших приложений для всесторонней поддержки клиентов. Он централизует поддержку клиентов из чата, чат-ботов, социальных сетей, электронной почты, SMS и многого другого, синхронизируя с профилями клиентов в Shopify, чтобы вы могли предлагать индивидуальную поддержку.

Когда дело доходит до вашей страницы часто задаваемых вопросов, эта база знаний является ресурсом не только для покупателей, но и для вашей службы поддержки, будь то люди или нет.Чат-боты будут автоматически отвечать на запросы с соответствующими часто задаваемыми вопросами, и сотрудники могут использовать их в качестве справочной библиотеки. Разместите ответы на часто задаваемые вопросы в другом месте на своем сайте, чтобы обеспечить удобство работы на всех каналах.

Reamaze Live Chat & Helpdesk начинается с 20 долларов в месяц, также доступны ежемесячные планы на 40 и 60 долларов.

Ознакомьтесь с дополнительными часто задаваемыми вопросами Shopify приложениями здесь.

4. Сделайте свою страницу часто задаваемых вопросов видимой

Если обслуживание клиентов является основной частью вашего бизнеса, вы можете создать полностью развернутый центр поддержки или службу поддержки, используя HelpDesk или Zendesk, с часто задаваемыми вопросами, включенными в процесс поддержки клиентов (т.д., клиенты проверяют FAQ, прежде чем обратиться к представителю службы поддержки).

Но если вы продаете товары или услуги, которые неизбежно вызывают много вопросов, может быть достаточно разместить на видном месте ссылку на простую страницу часто задаваемых вопросов в навигации по вашему сайту, чтобы сосредоточиться на снижении беспокойства посетителей о покупке.

WaterAid ссылается на свою страницу часто задаваемых вопросов из главного меню на своей домашней странице в разделе «О нас».

Вы также можете интегрировать FAQ прямо на страницы своих продуктов.Вы можете сделать эту часть описания своих продуктов или разместить ее внизу страницы, рядом с отзывами покупателей. Santa Cruz Bicycles делает это со своими продуктами, используя ответы на часто задаваемые вопросы, относящиеся к представленному продукту.

Если ваше главное меню уже загромождено, вы можете поместить ссылку в нижний колонтитул. Здесь Speak Skincare освещает свою страницу часто задаваемых вопросов.

Бесплатный список для чтения: советы по дизайну интернет-магазина

Внешний вид вашего интернет-магазина может иметь большое влияние на продажи.Раскройте свой потенциал внутреннего дизайнера с помощью нашего бесплатного тщательно подобранного списка впечатляющих статей.

Получите бесплатный список чтения

Получите наш список чтения «Дизайн магазина» прямо на свой почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии Shopify.

Начать

Как оптимизировать страницу часто задаваемых вопросов для SEO

Многие сайты рассматривают раздел часто задаваемых вопросов как отдельную страницу, которая использует формат вопросов и ответов для передачи информации. Хотя это служит основной функции страницы часто задаваемых вопросов — чтобы уменьшить трение на пути к покупке — вы также можете создать раздел часто задаваемых вопросов с выделенными страницами для каждого ответа, создавая более удобный для поиска раздел вашего веб-сайта.

Размещая гиперссылки на каждый вопрос на отдельной странице, вы можете помочь найти каждый ответ в поиске Google. Даже если ваша аудитория не ищет темы, связанные с вашим брендом, они могут искать ответы на вопросы, связанные с вашей отраслью, через Google, что может помочь вам найти вас, если вы создаете контент или целевые страницы, оптимизированные для этого конкретного поиска. запросы.

Вот пример из MVMT Watches страницы часто задаваемых вопросов, которая направляет на отдельную целевую страницу основные вопросы с более подробными ответами, например страницу с указателем магазинов и политику полного возврата.Также есть разделы с вкладками, посвященные внутренней и международной доставке, одинаковой политике возврата и способам связи с брендом.

С разделом часто задаваемых вопросов, структурированным подобным образом, некоторые страницы также можно найти через Google, поскольку потенциальные клиенты ищут эту информацию. Вам нужно оптимизировать тег заголовка и метаописание для страниц часто задаваемых вопросов. Использование этих вопросов и целевых ключевых слов на вашей странице увеличивает шансы, что у вас будет избранный фрагмент.

Узнайте больше об оптимизации вашего магазина, прочитав «SEO — это во-первых, о людях, во-вторых, поисковые системы».

Примеры страниц часто задаваемых вопросов

Skinnydip London

Бренд женской одежды и аксессуаров Skinnydip London имеет на своем сайте фирменную страницу часто задаваемых вопросов, сгруппированных по платежам, доставке, заказам, возвратам, товарам и запасам, а также по счетам. Пользователи могут щелкнуть, чтобы перейти к более конкретным вопросам, и им будет легко ориентироваться и при необходимости получить дополнительную помощь.

United By Blue

Компания United By Blue, занимающаяся розничной торговлей экологически чистыми товарами, также категоризирует свою страницу часто задаваемых вопросов.Разница здесь в том, что все на одной странице. Ответы подробны и часто содержат ссылки, чтобы пользователи могли легко сделать следующий шаг. Если вы не видите свой вопрос, есть контактная информация, которую вы можете использовать, чтобы связаться с брендом.

Национальная портретная галерея

На странице часто задаваемых вопросов Национальной портретной галереи есть длинный список вопросов, которые также разделены на категории (заметили здесь тему?). Каждая категория суммирована, чтобы пользователи могли понять, подходит ли это раздел для поиска ответа.Визуальное представление также отличается: вопросы находятся в интерактивных блоках, что создает интересную эстетику.

Colorado Crafted

Colorado Crafted делает вещи намного проще, чем Национальная портретная галерея. Список вопросов короче, чтобы не перегружать пользователей слишком большим объемом информации. Бренд также повеселился: «Эй, а где весь шоколад?» задается один вопрос. Это законный вопрос, но он написан игровым и игровым тоном.

Руди

У Руди есть уникальный продукт: уродливые свитера на заказ. Таким образом, у Roody есть возможность проявить творческий подход к голосу бренда, который вы можете услышать по всему его сайту. Он также включает это на своей странице часто задаваемых вопросов и сохраняет вопросы, очень конкретно относящиеся к его продукту и аудитории. Вы можете сказать, что он тщательно продумал, какие вопросы задать здесь — поскольку это уникальный продукт, у него нет необычных вопросов и ответов.

Комплексный уход за черепом

Comprehensive Cranium Care также использует забавный голос бренда для продажи своих мужских средств по уходу за волосами, которые, по иронии судьбы, созданы для мужчин без волос.Юмор жив и здоров на странице часто задаваемых вопросов, но он также адекватно решает проблемы и обещает продукт.

Швуд

У бренда солнцезащитных очков и аксессуаров Shwood действительно красивая страница часто задаваемых вопросов. Потрясающие фирменные визуальные эффекты и хорошо продуманная графика для каждой категории делают ее эстетичнее. Ответы включают ссылки, которые направляют пользователей туда, куда им нужно, что создает положительный и легкий пользовательский опыт.

Завод 43

Кратко и мило — лучший способ описать страницу часто задаваемых вопросов Factory 43.Он собрал самые важные и распространенные вопросы на лаконичной странице. При таком небольшом пространстве важно быть верным своему бренду, и Factory 43 делает это исключительно хорошо. Например, вместо того, чтобы указывать «Каковы ваши правила доставки?» он выбирает более разговорный «Когда мой заказ будет отправлен?» которые могут помочь ему найти клиентов и укрепить идентичность бренда.

Пресс

У

Press есть эстетически приятный бренд, и его страница часто задаваемых вопросов ничем не отличается.Чистый дизайн, простая цветовая палитра и легкий для чтения, но фирменный шрифт завершают внешний вид. Ответы на вопросы краткие, но ясные и полные, часто с ссылками на удобное взаимодействие с пользователем.

Taddle Creek

Taddle Creek — литературный журнал из Торонто, Онтарио, Канада. Эта страница часто задаваемых вопросов ясна, по существу и соответствует бренду с точки зрения тона и стиля. Он хорошо организован в формате вопросов и ответов, чтобы читатели могли быстро просмотреть и получить важную информацию.Бренд также ссылается на разные страницы, чтобы люди могли их изучить, если они хотят получить более подробную информацию по теме.

Шаблон страницы часто задаваемых вопросов

Как и в случае с шаблоном страницы «О нас», не существует универсального шаблона часто задаваемых вопросов, которому можно было бы следовать. Но есть общие вопросы для каждой отрасли. Вот некоторые из самых больших для электронной коммерции:

• Что такое политика возврата ?
• Какие варианты доставки?
• Какие существуют международные налоги, сборы и т. Д., что я должен заплатить?
• Когда я получу свой заказ?
• Что мне делать, если я так и не получил свой заказ?
• Что мне делать, если я получил неправильный заказ?
• Как мне внести изменения в уже размещенный заказ?
• Где вы находитесь?
• Как производится изделие? Откуда берутся материалы?
• Как убедиться, что я заказываю правильный размер?
• Как мне связаться с вашей компанией, если здесь нет ответа на мой вопрос?

После того, как вы разберетесь с основами, углубитесь в свой конкретный бизнес.Здесь в игру вступают сведения, полученные по электронной почте и в службу поддержки.

Охрана и безопасность

Вы хотите заверить клиентов, что их информация остается конфиденциальной и безопасной. Также важно ответить на все общие вопросы о безопасности использования самого продукта. Bootea, например, решает проблемы, связанные с продуктами для детоксикации, когда речь идет о беременности.

Управление счетом

Предлагаем помощь как новым, так и существующим клиентам.Помогите им понять, как создать учетную запись и получить к ней доступ позже. Также решите основные задачи управления учетной записью, такие как сброс пароля и обновление сведений о платеже.

Характеристики продукта и обещания бренда

В чем отличие вашего бренда или продукта и какие вопросы по этому поводу возникают у клиентов? Вы хотите использовать ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы повторить свой обмен сообщениями. Многие косметические бренды, например, используют свои страницы часто задаваемых вопросов, чтобы рассказывать о товарах без жестокого обращения и о запросах клиентов по этому поводу.

Использование продукта

Вы хотите использовать ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы не только убедить потенциальных клиентов, но и помочь клиентам, совершившим покупку. Отвечайте на вопросы, связанные с началом работы с продуктом, и решайте любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов при первом использовании.

Создание собственной страницы часто задаваемых вопросов

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своей страницы часто задаваемых вопросов, вам необходимо сделать ее доступной для обнаружения там, где это наиболее важно на пути к покупке: когда потенциальные клиенты рассматривают возможность покупки и когда существующие клиенты собираются обратиться к вам.

Вы можете увидеть большинство страниц часто задаваемых вопросов, скрытых в нижней части нижнего колонтитула веб-сайта, но их лучше включить в ваш сайт как часть страницы поддержки или обратной связи или в меню навигации, чтобы они были найдены. Также важно обновлять страницу часто задаваемых вопросов по мере появления новых проблем со стороны клиентов или появления новых возможностей для ссылки на другие страницы в ваших вопросах и продолжения пути к покупке.

Страница часто задаваемых вопросов на многих веб-сайтах остается второстепенной. Но при стратегическом использовании он может принести много пользы по-разному — от снижения нагрузки на службу поддержки клиентов до уменьшения опасений по поводу покупок.Итак, вы максимально используете свои возможности?

Иллюстрация Вуди Харрингтона

---

Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Страница часто задаваемых вопросов FAQ

Что делает страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов позволяет людям найти ответы на свои вопросы на вашем веб-сайте. Это уменьшает опасения по поводу покупок, вызывает доверие у посетителей и сокращает время поддержки, потому что люди не ищут ответов.

Почему страницы часто задаваемых вопросов плохие?

Страницы часто задаваемых вопросов имеют плохую репутацию, потому что они часто являются домом для плохого дизайна, плохого SEO и плохого понимания клиентов. Но они не должны быть такими. Понимая проблемы клиентов и связанные с ними вопросы, вы можете создать хорошую страницу часто задаваемых вопросов, которая понравится посетителям и создаст хорошее впечатление о клиентах.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов?

1. Соберите общие вопросы посетителей и клиентов сайта.


2. Напишите краткие и ясные ответы на эти вопросы.


3. Создайте страницу часто задаваемых вопросов.


4. Сделайте вашу страницу часто задаваемых вопросов видимой.

Где мне разместить страницу часто задаваемых вопросов?

• Верхний и нижний колонтитулы вашего веб-сайта


• Контактная страница


• Страницы продукта

.

No related posts.