Отзывы гугл карты: Sorry, this page can’t be found.

Как оставить отзыв на Google Maps? — Офтоп на vc.ru

{«id»:69225,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/69225-kak-ostavit-otzyv-na-google-maps»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043d\u0430 Google Maps?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/69225-kak-ostavit-otzyv-na-google-maps»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/69225-kak-ostavit-otzyv-na-google-maps&title=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043d\u0430 Google Maps?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/69225-kak-ostavit-otzyv-na-google-maps&text=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043d\u0430 Google Maps?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/69225-kak-ostavit-otzyv-na-google-maps&text=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043d\u0430 Google Maps?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/69225-kak-ostavit-otzyv-na-google-maps»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043d\u0430 Google Maps?&body=https:\/\/vc.ru\/flood\/69225-kak-ostavit-otzyv-na-google-maps»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

4162 просмотров

Зачем бизнесу нужны Гугл Карты?

В поисковой системе Google прекрасно все: и поисковая выдача, и почта, и… система отзывов. Размещается она в сервисе Google Maps и позволяет любому пользователю найти заведение на карте, а затем поделиться впечатлениями. Инструмент становится настолько мощным и глобальным, что игнорировать свой рейтинг там – равно в прямом смысле убить бизнес.

Для начала нам нужно войти в сервис под аккаунтом. Это можно сделать на любой странице Google, в том числе и в поисковой странице, просто нажмите “Войти” в правом верхнем углу. Если вы захотите оставить отзыв без авторизации, то Google попросит вас войти через аккаунт. Если его нет, тогда нужно создать учетную запись.

Как оставить отзыв на Google Maps?

Вы поужинали в ресторане? Купили диван в интернет-магазине? Съездили на море через турагентство? Расскажите свое мнение другим людям – напишите отзывы о фирме или сервисе на Google Maps.

Для начала нам нужно войти в сервис под аккаунтом. Это можно сделать на любой странице Google, в том числе и в поисковой странице, просто нажмите “Войти” в правом верхнем углу. Если вы захотите оставить отзыв без авторизации, то Google попросит вас войти через аккаунт. Если его нет, тогда нужно создать учетную запись.

Далее необходимо найти сервис или фирму, в которой вы совершили покупку или вам предоставили услугу. В поисковой строке введите название организации, чтобы написать отзыв.

Поиск компании на Google

После того как вы нашли нужное место, можете посмотреть рейтинг фирмы/ресторана/банка и отзывы о них. Можно сортировать мнение посетителей по:

• по релевантности
• по новизне
• по убыванию рейтинга
• по возрастанию рейтинга

Рейтинг фирмы на Google Maps и сортировка отзывов

Поделитесь своим мнением с остальными посетителями заведения.

Написание и публикация отзыва

Местные эксперты – кто они?

Кто такие местные эксперты? Это пользователи, которые добавляют отзывы, фотографии, исправляют информацию о местах и отвечают на вопросы. Их мнению доверяет большая часть посетителей, которая читает отзывы. Получить звание “местного эксперта” может абсолютно любой человек, это не зависит от того, какое количество отзывов вы написали – 10 или 110.

Местный эксперт с большим количеством отзывов

Местный эксперт с маленьким количеством отзывов

Как можно стать местным экспертом?

О программе Местного эксперта

Вас перенаправит на следующую страницу, где можно будет посмотреть ваш уровень, количество оставленных отзывов, ответов, исправлений и т.д.

Личный кабинет пользователя

Подробнее о баллах, которые даются за отзывы и нужны для того, чтобы стать Местным экспертом, можно прочитать здесь. Первый значок Местного эксперта дается на 4 уровне, далее, чем больше у вас отзывов, тем больше баллов и, соответственно, выше уровень.

Уровни Местного Эксперта

Какое количество отзывов можно заказать для своей компании?

Если на вашей карточке компании на Google Maps распространяют негатив, вы будете писать ответы, уточнять информацию у этих пользователей. НО! Скорее всего, вам не ответят, отзыв так и останется на сайте и повлияет на ваши дальнейшие заказы от новых клиентов. Вы, конечно, можете отметить отзыв как неприемлемый, но не факт, что от этого будет толк. Такой отзыв может провисеть еще год, а за это время у многих ваших клиентов пропадет желание покупать или заказывать что-то у вас.

Отметка неприемлемого отзыва

Вместо того, чтобы ждать пока неподтвержденный негатив удалят, лучше закажите для своей организации размещение положительных отзывов.

Какое количество отзывов рекомендуется публиковать об одной фирме? Ответ очень простой: все зависит только от того, с какой периодичностью отзывы публиковались ранее. То есть, если о вас писали 3-4 отзыва в месяц, а вы хотите заказать сразу 10 отзывов за 2 недели – делать этого не в коем случае нельзя. Все эти публикации будут выглядеть как откровенная “заказуха”. В такой ситуации лучше начать с 2-3 положительных отзывов в месяц и постепенно увеличивать количество позитива на странице Google Maps.

Другое дело, когда о вашем детище пишут часто, много, подробно и обширно, скажем 25-40 отзывов в месяц. В таком случае можно заказать около 30 положительных отзывов в месяц. Такое количество будет выглядеть естественно, и вряд ли вызовет подозрение о “заказухе” у других пользователей.

Какие отзывы писать на Google Maps?

Отзывы на Google Maps не подлежат модерации, они публикуются сразу после написания текста и выставления оценки. Но, если вы копируете отзыв другого пользователя и хотите его опубликовать, Google не позволит этого сделать. Отзыв вы сможете увидеть только под своим аккаунтом, но на странице фирмы/магазина он отображен не будет.

Какие отзывы лучше всего писать:

• информативные
• цензурные
• с добавлением фото

Информативный отзыв должен содержать в себе конкретику, интересные факты о посещенном месте и быть грамотно слажен.

Информативный отзыв

Отзыв, который вы публикуете, обязательно должен быть цензурным, иначе Google его не пропустит, и опять же, отзыв будет виден только под вашей учетной записью.

Нецензурный отзыв

Если вы хотите помочь другим пользователям с выбором заведения/магазина/фирмы, тогда оставляйте вместе с отзывом и фото, для большей убедительности вашей публикации. В Сети всегда больше доверяют информативным и полезным отзывам с реальными фотографиями.

Информативный отзыв с фото

Накрутка отзывов на Google Maps (Гугл картах)

Поднять рейтинг своей компании заказав написание положительных отзывов на страницу компании Google Мой Бизнес

Подать заявку

 

Заказывая отзывы на карту Гугл у нас Вы получаете:

• отзывы от реальных людей;
• отзывы с незаспамленных аккаунтов;
• отзывы, которые пишутся максимально адаптированы под реальные комментарии (разное количество текста, с идеальной орфографией и с ошибками, с правильной и неправильной пунктуацией)
• другие мелочи, которые сделают страницу Вашей компании на Google Maps привлекательной для потенциальных клиентов

Вот так выглядят отзывы на Google Maps

Уверены, что выбирая свой ресторан на эту пятницу, Вы сделаете свой выбор в пользу тех, что на скриншоте справа :). Там много отзывов, хороший рейтинг, а почитав отзывы посетителей не остается сомнений, что там хорошее обслуживание и вкусная кухня.

Принимая решение, пользователь основывается на общий рейтинг компании или интернет-магазина и мнение тех, кто уже воспользовался услугой и оставил свой комментарий. Отзывы на Google Maps — один из важнейших элементов, который влияет на принятие решения пользователем при заказе какой либо услуги или покупки товара.

Практически 95% пользователей сначала читают отзывы, а потом совершают необходимое действие (покупка или заказ услуги). И не важно, какая именно услуга или категория товаров: химчистка, кафе, ресторан, СТО, турагентство или автомобильная мойка

Необходимо также учитывать тот факт, что хорошо выполненную услугу посетители воспринимают как “должное”, а вот если после услуги не было ожидаемого результата, то есть большая вероятность получить негативный отзыв.

Кому будет полезна услуга накрутки

В первую очередь накрутка отзывов на страницу Google Мой бизнес будет полезна тем владельцам бизнеса, которые заботятся о репутации своей компании и работают над позитивной общей картиной о компании в интернет. Также, купить отзывы на Гугл карту необходимо когда:

• Вы купили бизнес и восстанавливаете репутацию после старых владельцев;
• Ваши конкуренты ведут не честную игру;
• у Вас молодая компания, реальных отзывов пока нет, но нужно написать первые отзывы, чтобы побудить реальных клиентов оставить свой отзыв

Какому типу бизнеса полезно прокачивать отзывами страницу в Google Maps

Тут можно сказать однозначно, что для любого бизнеса необходимо оптимизировать и прокачивать свою страницу. Пользователи больше доверяют рейтингу на внешних ресурсах, чем на собственном сайте, а тем более странице в Google.

• кафе или ресторан — посетители могут оставлять отзывы об обслуживании, о комфорте, о еде;
• автосервис или автомобильная мойка — тоже можно оставить отзыв о качестве обслуживания;
• интернет-магазин — клиенты могут оставлять отзывы о качестве товара, качеству и скорости ответа менеджера, о качестве и скорости доставки;
• детская комната — может быть отзыв о оборудовании, чистоте, безопасности детей;
• стоматология или клиника — отзывы врачах, чистоте, приветливости администратора;
• даже если у Вас рыболовный ларек на рынке — можно оставить отзыв о крутом и приветливом продавце!

Однозначно — отзывы на страницу Google Maps необходимы для любого вида бизнеса.

Примеры наших работ

Поднятие рейтинга СТО с 3,1 до 4,4

Рейтинг стоматологии с 3,9 до 4,9

Поднятие рейтинга ресторана с 4,1 до 4,8

Стоимость

• 5 шт — 500 грн. (100 грн за 1 отзыв)
• 10 шт — 900 грн.  (90 грн за 1 отзыв)
• 15 шт — 1125 грн (75 грн за 1 отзыв)
• от 15 шт цена договорная.

Стоимость отзывов указана для русскоязычных регионов. Стоимость отзывов для зарубежных стран зависит от региона и языка.

Важно! Мы не занимаемся размещением негативных отзывов

Закажи отзывы на страницу Гугл карт прямо сейчас

и уже через несколько дней рейтинг Вашей компании изменится в положительную сторону

5 способов попасть в ТОП Google Maps в 2020

Сегодня Google Maps выходит на первое место по запросам, связанным с поиском товаров или услуг. С помощью сервиса Google My Business можно продвигать свой бизнес в Картах бесплатно.

Рассказываем, как это делать. По материалам Wordstream.

Для чего бизнесу быть в топе Google Maps?

Алгоритмы формирования поисковой выдачи изменились — Google стал обращать больше внимания на то, зарегистрирован ли сайт в Google Maps.

Немного цифр:

• 46% всех поисковых запросов в Google являются локальными
• 72% потребителей, которые выпoлнили локальный поиск, затем посетили магазин в радиусе 8 км
• 88% пользователей, которые делали поисковый запрос о местных компаниях с мобильных устройств, либо звонили, либо посещали их в течение 24 часов

По умолчанию любой поиск в Google — локальный. Обычно сервис выдает результаты, учитывая местоположение пользователя. Если у компании есть офлайн-офисы или точки продаж, ей необходимо быть на всех площадках, которые работают с локальным поиском. 

Ближайшие местные компании не всегда оказываются в топе поисковой выдачи Google. Тут действует ранжирование — поисковик «расставляет» бизнесы в соответствии с определенными факторами.

Google My Business (GMB) — это бесплатный сервис, который позволяет создать профиль вашей компании в Google и управлять показом данных о ней в Google Maps и в других сервисах Google.

После регистрации компании информация о ней появляется в региональном поиске Google и органическом поиске в Google Maps — клиентам становится проще ее найти.

А пользователи, попавшие на сайт по ссылкам через карты Google, очень конверсионные.

Присутствие в Google Maps важно и для компаний с большим количеством региональных представительств. Дoбавление их адресов на Карты увеличивает количество локального органического трафика.

Чтобы ранжироваться в Картах выше конкурентов без каких-либо финансовых затрат, нужно знать несколько хитростей.

#1. Получите как можно больше отзывов

Чем больше отзывов, тем выше компания ранжируется в поиске Google Maps. Тогда у нее больше шансов попасть в специальный блок с картами в поиске.

Не стоит пользоваться услугами по накрутке отзывов — модераторы Google легко их распознают и удаляют.Просите клиентов поделиться реальными впечатлениями о вашей компании.

Самые ценные отзывы для любого бизнеса — от местных экспертов. Google считает их полезными, и они чаще всего ранжируются выше остальных. Это группа пользователей Google, которые оставляют детальные отзывы, добавляют фото и отвечают на вопросы других пользователей в Картах.

Они — активные участники информационного наполнения Google Maps, за что получают бонусы от Google. Например, за каждое действие в Картах местному эксперту насчитываются баллы. А уже от количества заработанных баллов зависят его бонусы — например, это могут быть дополнительные Гб на Google Диске.

Просьба о фидбеке должна быть максимально простой, а сам процесс написания и отправки отзыва — занимать минимум времени. Например, можно сгенерировать QR-код со ссылкой на страницу отзыва — его можно разместить на физической визитке и на странице сайта.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Также придумайте систему мотивации для пользователя — например, сделайте скидку после публикации отзыва.

Идеальный отзыв в Google выглядит так:

• в нем перечислены полученные услуги, указано место, время посещения и прочие детали
• прикреплено фото и поставлена оценка вашей компании
• отзыв написан грамотно и по сути, в нем описан личный опыт

Алгоритм Google автоматически удаляет отзывы, которые нарушают правила сервиса, но с негативным фидбеком все сложнее. Если вы получили несправедливо негативный отзыв — жалуйтесь модератору и конструктивно объясните, почему такой фидбек для вас неприемлем. Он разберется в ситуации и примет решение, удалить или оставить отзыв.

#2. Добавьте максимум информации о компании

Следующий по важности фактор — это максимально заполненный профиль компании. Чем больше информации в вашей карточке Google My Business, тем больше сервис обращает внимание на вашу компанию.

Многие считают, что достаточно заполнить базовую информацию о своей компании. Но есть 4 нюанса, которые нужно учесть:

• Будьте последовательны с названиями и адресами — проследите, чтобы название вашей компании везде было одинаковым: в Facebook, на сайте и в карточке Google My Business.

Пишите полное название компании, не сокращайте его: North-West Company не стоит превращать в N.-W. Company. Также не используйте сокращения в адресах — например, пишите «улица» вместо «ул.».

• Указывайте местный номер телефона — лучше с кодом города и страны. Так вы докажете поисковику, что бизнес действительно находится в указанном месте.

• Заполните раздел «Описание» — кратко опишите вашу компанию, познакомьте потенциального клиента со своим брендом.

Обязательно используйте ключевые слова — это поможет ранжироваться не только по поисковым запросам и названию компании, но и по продуктам и услугам. Но ни в коем случае не оставляйте в описании ссылки и HTML-код, не упоминайте скидки и акции — правила сервиса запрещают это.

• Правильно укажите категорию бизнеса. Если выбрать неправильную, карточка будет показываться в ответ на нерелевантные запросы. Также заполняйте не только основную, но и дополнительные категории.

Например, основная — рестораны, дополнительная — доставка еды / кейтеринг. Google очень чувствителен к этим категориям, поэтому без них ваша карточка вряд ли окажется в топе.

Когда вся информация о компании заполнена и верифицирована, у потенциальных клиентов появляется функция «Обмен сообщениями». С ее помощью пользователи могут задать вопрос напрямую владельцу — без раскрытия его номера отправителю.

#3. Загружайте качественные фото 

Google очень любит, когда в карточке Google My Business много фотографий. Вот 3 причины:

• Фото сигнализирует о том, что ваша компания активная, а значит, достойна более высокого ранга в поисковой выдаче.
• Технология распознавания фотографий Google активно развивается — теперь Google показывает изображения в локальной поисковой выдаче. 
• Google любит то, что любят потребители, а потребители любят фотографии. При прочих равных карточки в Google Business с фото ранжируются выше, чем без. Без фото в поисковике будет отображаться обычное изображение карты — это точно не сыграет вам на руку:

Фотографии вызывают доверие и интерес у пользователей, а 3D-панорамы еще и помогают сориентироваться на местности и быстрее найти вашу компанию.

Обязательно загрузите логотип компании и обложку — они будут всегда отображаться в карточке компании. В Google Мой Бизнес доступны разные виды изображений: интерьер, фасад, продукты питания и напитки, меню, коллектив — в идеале загрузить все.

#4. Своевременно вносите изменения

Для Google постоянное обновление данных карточки означает, что ваша компания живая и активная. Следовательно, она заслуживает доверия и будет ранжироваться выше.

Помните, что со всей информацией в вашем профиле клиенты взаимодействуют напрямую — она должна быть актуальной.

Изменили основной телефон компании, расширили штат сотрудников, обновили меню — расскажите об этом в Google My Business.

Также оперативное внесение изменений спасет карму компании от плохих отзывов. Забыв изменить часы работы заведения один раз, можно вызвать шквал недовольства и критики от клиентов — в отзывах вам обязательно об этом напомнят. Из-за неосторожности ваш рейтинг в Google Maps может ухудшиться.

#5. Регулярно публикуйте посты о своей компании

Как и в Facebook, в Google My Business есть возможность публиковать посты — они будут видны в профиле компании в Google Maps. Постить можно и обычные записи, и новости. Кроме текста и изображения, в пост также можно добавить название события.

Такие посты напрямую вовлекают аудиторию, а также помогают связать компанию с семантикой. А регулярные записи показывают Google, что вы активно управляете своим профилем, и сервис учитывает это при ранжировании.

Создают посты с помощью Google Posts — для многих это еще новый инструмент, но однозначно полезный.

Подписывайтесь на нашу рассылку

Спасибо за подписку!

Последние материалы

9 способов найти информацию о вашей ЦА

Как создать портрет потребителя, если вы не художник.

5 заблуждений о лидерстве, в которые до сих пор верят

Публичный, неуязвимый… идеальный?

Как продавать с помощью медийной рекламы

И какие медиаинструменты нужны вашему бизнесу.

Как Удалить Отзыв на «Гугл Картах» со 100% ВЕРОЯТНОСТЬЮ?

Отвечаем, жалуемся, хитрим и договариваемся.

Четыре метода, как удалить отзывы на Google Maps и один рабочий лайфхак. Не все позволят избавиться от нежелательной информации, но помогут нейтрализовать её.

План статьи

Почему удалить отзыв на «Гугл Картах» трудно

Грамотная модерация. Google не публикует отзыв, пока не проверит его. На это уходят значительные ресурсы, но проверка приносит результат. По неофициальной статистике, десятая часть всех отзывов блокируется из-за нарушений внутренних правил компании.

Если отзыв опубликовали, скорее всего, он не нарушает правил Google.

Отзыв может вернуться. Если отзыв уберёт модератор — сам или по просьбе пользователей — текст исчезнет из ленты. Однако отзыв останется в «Моя активность» в профиле автора, поэтому тот сможет исправить текст и снова отправить его на публикацию.

Повторно опубликованный отзыв по определению не нарушает правил Google. Удалить его гораздо сложнее.

Ответить на отзыв

Сложность: ⭐⭐⭐

Что нужно: бизнес-аккаунт и навыки переписки

Недостатки: негативный отзыв в «Гугл Картах» ослабит влияние, но оценка останется прежней

Вежливые ответы на отзывы стимулируют других покупателей чаще оставлять свои мнения. Новые отзывы более подробные и к ним охотнее прикладывают фотографии. Главный бонус — «вежливые компании» в среднем имеют рейтинг на 0,5 выше конкурентов. Это вывод экспертов из Harvard Business Review.

Посмотрите на негативный отзыв как на возможность получить больше оценок. В долгосрочной перспективе компания выиграет.

Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Отвечать на все отзывы — позитивные и негативные. Покажите клиентам, что вы их слышите. Это можно было бы назвать банальным советом, если бы им так часто не пренебрегали.

Пожаловаться на отзыв

Сложность: ⭐⭐⭐⭐

Что нужно: бизнес-аккаунт и доказательства нарушения правил Google

Недостатки: нарушения редки, а решение администрации трудно предугадать

Запрещают контент в Google по 10 пунктам, но реально пожаловаться только на два из них: выдача себя за другое лицо и конфликт интересов. Наша практика показала, что остальные нарушения обнаруживают модераторы.

Разберём эти три нарушения подробнее.

Искусственный контент. Нельзя копировать свои же отзывы с других сайтов. Чтобы проверить уникальность, скопируйте текст отзыва в поисковик вроде Google или «Яндекс». При совпадении с ранее опубликованными материалами на других сайтах можно жаловаться.

Раньше работал «грязный трюк». Можно было создать аккаунт-клон пользователя на другом сайте и скопировать отзыв, после — жаловаться в Google. Сегодня такое не сработает: модераторы проверят даты и активность аккаунта. В худшем случае вас заблокируют за попытку манипулировать оценкой.

Выдача себя за другое лицо. Нельзя подписываться представителем чужой компании или группы лиц, примерять чужую личность.

Конфликт интересов. К нему относится манипуляция рейтингом конкурентов, бывшего работодателя и другие действия, где прослеживается интерес автора отзыва.

Если вы уверены, что нужный отзыв подпадает под эти критерии, соберите доказательства и пишите в Google.

Скриншот Google.com

Зайдите в «Мой бизнес», в левом столбце выберите подменю «Отзывы». Теперь найдите нужный, кликните по трём точкам и нажмите «Пожаловаться».

Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Пожаловаться на содержимое текста. Есть шанс, что отзыв уберут с ленты. Однако он может вернуться, если пользователь изменит содержание. Google всегда даёт отзывам второй шанс.

Лайфхак — как ускорить рассмотрение жалобы

У компании больше шансов расположить к себе модераторов при личном контакте. Для этого есть два способа.

Первый. Через «Управление адресами».

В меню «Мой бизнес» выберите «Управление адресами».

Скриншот Google.com

Во всплывшем окне кликните на «Фотографии и отзывы клиентов». Во время коронакризиса у некоторых пользователей Google не появляется всплывающее окно. Если это ваш случай, переходите ко второму способу.

Скриншот Google.com

В новом подменю выберите «Работа с отзывами клиентов».

Скриншот Google.com

Отлично! Теперь выберите удобный для вас способ связи: звонок, чат или письмо.

Второй. Через управление справками.

В меню «Мой бизнес» выберите «Справка».

Скриншот Google.com

Во всплывшем окне кликните на «Связаться с нами».

Скриншот Google.com

В описании проблемы укажите «Оспорить негативный отзыв». Технически, можно написать и другую формулировку.

Скриншот Google.com

Среди всплывающих тем кликните на иконку «Другое».

Скриншот Google.com

Кликните на иконке «Следующий шаг».

Скриншот Google.com

В вариантах связи выберите удобный способ коммуникации с представителями Google. В период коронакризиса работает только электронная почта.

Скриншот Google.com

Убедить клиента удалить отзыв

Сложность: ⭐⭐⭐⭐⭐

Что нужно: бизнес-аккаунт и навыки переговорщика

Недостатки: клиент может вас игнорировать

В 2019 году Google добавил в карты мессенджер, чтобы пользователи могли сразу написать представителям магазинов, ресторанов, кафе и так далее. Это упростило работу с отзывами, ведь теперь можно связываться с пользователями напрямую.

Убрать отзыв с Google Maps можно, убедив клиента сделать это по доброй воле. Придётся как минимум извиниться и загладить вину.

Посмотрите на вопрос с позиции автора негатива. Человек обратился к компании и остался недоволен. Он инвестирует время в написание негативного отзыва в «Гугл Картах», значит хочет обратить на себя внимание и решить вопрос. Внутренне человек готов к диалогу, осталось только показать заинтересованность.

Чтобы выйти на контакт, попросите клиента написать в личном сообщении компании. Форма обращения может быть такой:

Добрый день! К сожалению, на прошлой неделе была высокая загруженность, а часть сотрудников была на больничном. Извиняемся, что не смогли вас оперативно обслужить.

Мы решили эту проблему, она больше не повторится. Пожалуйста, напишите нам в личном сообщении, чтобы мы смогли загладить вину.

Если клиент ответил, постарайтесь договориться о решении вопроса. Дальше действия зависят от ситуации. Помните: люди хотят закрыть потребности, а не выбить из компании деньги (к сожалению, такие тоже встречаются). Нагрубил оператор — пусть извинится, принесли холодную пиццу — пусть клиент получит горячую и т. д.

Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Показать клиенту заинтересованность в его мнении и решить его проблему. Нет причины появления негатива, значит и отзыв можно удалить.

Как сэкономить время и нервы

Сложность: ⭐

Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва»

Недостатки: нет

К нам обращаются, когда негатив портит жизнь компании здесь и сейчас. Вы платите только за результат, а мы даём пожизненную гарантию на удалённый отзыв с «Гугл Карт».

Не удаляем негатив в привычном понимании, и к нам не стоит относиться как к волшебному ластику, стирающему всё и вся. Мы решаем проблему между клиентом и автором негатива. Находим «болевые точки» обеих сторон, ведём переговоры и закрываем причины появления негатива. Человек сам убирает из интернета опубликованную информацию.

Да, это тоже переговоры, о которых мы писали в предыдущем блоке. Однако мы специализируемся на кризисном управлении репутацией и легально удалили более 2000 веб-страниц с негативом.

Если у вас есть вопросы или сомнения — расскажем подробнее и проконсультируем.

Узнать больше об услуге «Удаление информации»

можно получить 1 Тб места в Google Drive / Хабр

Поисковый гигант обновил программу «Местные эксперты» (Local Guides), добавив в неё систему достижений в виде очков, за которые можно получать от компании разнообразные поощрения. Речь идёт о том, что люди, хорошо знакомые с тем или иным местом на карте, при помощи обновлённого приложения Google Maps для Android и для iOS, могут ставить какому-либо заведению оценки, оставлять отзывы, публиковать фотографии или редактировать уже существующую информацию. За это постепенно будут накапливаться специальные бонусы, которые Google называет очками, и за которые можно будет получить, находясь на вершине списка, поездку на встречу «Экспертов» в кампус Google.

Последовательность действий при оставлении отзыва показана на анимации ниже:

Всего существует пять уровней, которые можно заработать, участвуя в программе.

• Уровень 1, от 0 до 4 очков, даёт возможность в некоторых странах принять участие в эксклюзивных конкурсах, с возможностью получить новые устройства от Google
• Уровень 2, от 5 до 49 очков, даёт возможность получить ранний доступ к новым проектам компании
• Уровень 3, от 50 до 199 очков, «Местный эксперт» получает персональный бейджик («ачивку») на Google Maps, свидетельствующий о его серьёзном участии в программе
• Уровень 4, от 200 до 499 очков, участнику предоставляется 1 Тб бесплатного места в облачном сервисе Google Drive
• Уровень 5, от 550 очков и выше, топ-уровень. При достижении его «Эксперт» посетит международный саммит участников программы, который должен состояться в следующем году в кампусе Google в США

Условия участия в программе достаточно простые: за каждое действие (написания отзыва о месте, добавление нового места на карту, загрузка фотографий, исправление устаревшей информации, ответ на простые вопросы) «эксперту» начисляется одно очко. Всего за конкретное место можно получить не более пяти очков. Свой прогресс можно будет просмотреть на вкладке «Contributions» в мобильном приложении Google Maps.

Недавно стало известно о том, что Google Maps получили еще одно усовершенствование — карты получили оффлайн-режим.

Как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить

Как оставить отзыв на Гугл Картах и самое главное — какую пользу это принесет? Мало вероятно, что, для кого-то будет открытием, что отзывы являются одной из составляющих в SEO-продвижении сайтов. Поскольку — это показатель, о качестве товара или услуги компании, для людей, желающих совершить покупку на сайте.

За годы работы в сфере IT, мы ни раз слышали вопрос, о том, где лучше, просить клиентов, оставить отзыв о нашей организации. И сегодня мы разберем насколько действенны оценки пользователей в Гугл Maps и как правильно их оставлять, чтобы не навредить компании.

Как оставить отзыв в Гугл Мапс

Вы сходили в кино, совершили покупку в интернет-магазине или заказали услугу по созданию корпоративного сайта в digital-агентстве. Один из действенных способов поделиться своим мнением о качестве товаров или услуг организации — оставить отзыв в Google Картах.

Чтобы оставить отзыв, у вас должен быть зарегистрированный аккаунт в Google. Если, у вас есть аккаунт вам необходимо:

1. Зайти в Гугл Мапс.
2. Ввести название нужной для вас компании в поисковой строке.

   Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг с 1 по 2

3. Найти адрес фирмы в поисковой выдаче (поскольку сервис отобразит вам несколько результатов).

   Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг 3

4. После отображения карточки агентства, пролистайте курсором мышки вниз, до пункта «Оставить отзыв».

   Инструкция — как оставить отзыв на Гугл Картах шаг 4

5. Поделитесь своей оценкой с другими пользователями.

   Пример отзыва от клиента digital-агентства Prostudio

Зачем организациям нужны отзывы в Гугл Картах

В 2015 году организация, проводящая сбор данных и дальнейший анализ, для углубленного изучения потребителей и рынка — Nielsen провела исследование на предмет, того: смотрят ли Россияне отзывы перед покупкой.

Проведенный анализ показал, что более 60% Россиян, более предрасположены к покупке, после прочтения отзывов потребителей. Иными словами, оценки и комментарии нужны для обеспечения хорошего профиля Google Мой Бизнес.

Также, у компании формируется рейтинг, на основе, полученных, отзывов, который, с каждым годом, играет все большую роль в оценки организации, для асессоров самой поисковой системы.

Асессор (заседатель) — сотрудник поисковой системы, производящий анализ релевантности страницы к поисковому запросу.

Однако, влияние негативных отзывов, также, серьезно сказывается на авторитетности компании. В связи с этим, возникает вопрос: может ли организация удалить отзыв о себе, оставленный человеком в Google.

Cформированный рейтинг агентства на основе отзывов

Как удалить отзыв из Google

К сожалению появление негативных отзывов неизбежно, насколько бы хороши не были: ваш сервис и качество товаров. Рано или поздно, появится недовольный товарищ, желающий напакостить вам, в виде негативного отзыва, к примеру, через Google Maps.

Как же удаляются негативные отзывы? Говоря откровенно — придется помучиться. Все связанные ресурсы с Google Мой Бизнес, являются одними из труднейших, для самостоятельного удаления комментариев. Человек, написавший негативный отзыв, должен серьезно нарушить правила Google, чтобы привлечь внимание модераторов.

Самостоятельно, вы не можете удалить отзыв о своей компании, оставленный пользователем. И наша IT-компания занимает сторону Google в данной идеологии. Иначе, если бы, была возможность, удалять все негативные отзывы о своих недочётах, пользователи не могли бы понять, где качественные услуги, а где нет.

Поэтому существует два, вполне логичных, варианта решения данного вопроса:

• Пожаловаться на отзыв;
• Перебить негативный отзыв, положительными комментариями.

Пожаловаться на отзыв

Поскольку, вы не можете самостоятельно удалить отзыв, единственный способ — это обратиться в техническую поддержку Гугл, для решения данного вопроса. Однако, не все так просто — чтобы ваш запрос был одобрен, вам необходимо предоставить доказательства о нарушении правил, в написании комментария.

Проблема в том, что модерация отзывов проводится перед публикацией, а, затем, текст появляется в ленте и, вероятнее всего, серьезных нарушений нет.

Google выделяет большое количество ресурсов на предварительную проверку размещаемого контента. Некоторые комментарии не размещаются. Но, модераторы иногда совершают ошибки. Следовательно, присутствует опция: оспорить написанный отзыв.

Удалить отзыв в Гугл Мой бизнес можно двумя способами:

• Кликнуть на иконку напротив отзыва и выбрать вкладку «Пометить как не приемлемое». В открывшейся панели объяснить проблему.

Как оставить жалобу на отзыв

• Заполнить специальную анкету. Суть аналогичная, что и в предыдущем способе. Единственная разница в том, что нужно будет оставить контактные данные, через которые с вами свяжется представитель, для того, чтобы вы объяснили, в чем именно заключается нарушение.

Имейте ввиду, что Google отвечает очень медленно на любые запросы. Поскольку, вся система нацелена на зарубежный рынок. Перед тем, как написать заявку, важно убедиться, что комментарий противоречит внутренним правилам платформы. В противном случае, заявка будет проигнорирована — вам придется ждать долго и напрасно.

Существует 9 пунктов недозволительного контента:

• Дублированный контент — по правилам, написанный текст в комментариях, должен быть уникальным. Если, написанный отзыв размещен на других ресурсах — это причина для удаления. Вы можете попробовать поискать данный материал через поисковые системы и, если, найдете совпадение, то ваша претензия будет рассмотрена.
• Материалы сексуального характера — в основном, к ним приписывают эротические изображения. Текст — в исключительных случаях.
• Противозаконный контент — правила сервиса запрещают материал, запрещенный законом.
• Содержание не по теме — модераторы не одобряют дебаты о политике или выяснение отношений.
• Оскорбительный контент — нельзя оскорблять компанию или другого пользователя, а также, использовать нецензурные слова в тексте.
• Материалы, регламентированные законодательством — по закону запрещено рекламировать алкогольную или табачную продукцию.
• Выдача себя за другую личность — нельзя публиковать материалы от чужого имени.
• Опасный или оскорбительный контент — шантаж, угрозы и оскорбления, являются причиной удаления комментария.
• Коррумпированный автор — правила запрещают производить намеренные манипуляции рейтинга конкурентов или, к примеру, бывшего начальника. Одним словом, любые действия, где наблюдается заинтересованность, человека, оставившего отзыв.

Подытоживая данный раздел, мы не рекомендуем — надеяться на положительный результат от жалобы на отзыв. Модераторы могут снять публикацию, однако, автору, иногда, предоставляют возможность откорректировать комментарий. И, в случае, если отредактированный текст устроит техническую поддержку, то, пользователю предоставят иммунитет от дальнейших жалоб в его адрес по данной публикации.

Перебить позитивом

Если негативных отзывов о вашей организации крайне мало, то более действенный способ, «заглушить» негатив положительным контентом. Данная альтернатива не отвечает на вопрос: как удалить комментарий с Гугл Карт. Но, тем не менее, она поможет уменьшить негативное впечатление других пользователей и выровнить показатели рейтинга в положительную сторону.

Для этого, вам необходимо, попросить клиентов оставить отзыв на платформе. По сути, данный прием нарушает принципы работы Google, но все зависит от внимательности модераторов: исходя из нашего опыта, обычно 8 из 10 отзывов, людей, не имеющих прямой заинтересованности в услугах компании, проходят модерацию.

Иными словами — данный фактор нужно учитывать, и, если вы просите пользователей оставлять комментарии, то, для более благополучного результата, нужно быть уверенным в лояльности этих посетителей. Но, если, данной возможности не представляется, не следует опускать руки, поскольку, модерация не проявляет повышенную бдительность в данном вопросе.

Также, мы написали подробную статью о том, как оставить оценку через Яндекс Браузер и зачем это нужно компаниям.

Кто такие местные эксперты

Кто такой эксперт по продуктам? Это такой же посетитель, как и все остальные. Только, его мнение система учитывает, более серьезно. В следствии, экспертам доверяют большое количество посетителей и могут задать вопросы о качестве товара и услуг, интересующего их ресурса. Местные эксперты являются, некими, лидерами мнений, которые имеют привилегию, откорректировать местоположение организации, а также, понизить или повысить рейтинг ресурса своим отзывом.

Удостоиться почетным званием — «эксперт по продуктам», может, совершенно, любой пользователь.

Если, вы хотите номинироваться на должность бдительного критика компаний, размещенных в интернете, вам нужно:

1. Войти в «Справка – Google».
2. В меню, находящемся в footer странице, выберите раздел (программа Google «эксперты по продуктам»).

   Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг с 1 по 2

3. После перехода на новую страницу, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

   Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 3

4. Выберите 3 направления, в которых вы наиболее заинтересованы и язык.

   Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 4

5. Ознакомьтесь и примите условия программы Экспертов по продуктам.

   Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 5

6. Кликните на кнопку «Начните помогать», чтобы начать выполнять задания и получить звание эксперта.

   Инструкция — как стать экспертом по продуктам шаг 6

Вы активировали свой аккаунт под программу эксперта. Вы можете более подробно ознакомиться с системой выдачи баллов, для становления экспертом по данной ссылке.

Как правильно пишутся комментарии

Как вы сами могли убедиться — позитивные или негативные отзывы могут повлиять на принятие решения потенциального клиента о покупке товара или услуги, предоставляемыми компанией. Следовательно, для любой организации, очень важно поддерживать положительный рейтинг сайта. Наше digital-агентство не является исключением и, тоже, следует данному принципу. Поэтому мы будем очень признательны, если, вы оставите свой объективный комментарий о качестве нашего сервиса в Google Maps.

Будем откровенны друг с другом — все мы прекрасно понимаем, каким образом, чаще всего, мгновенно появляется большое количество отзывов у сайта компании. Да здравствует покупка размещения отзывов, через специальные площадки.

Однако, мы знаем всю «SEO-кухню» изнутри, и не рекомендуем пользоваться услугами данных сервисов. Поскольку, асессоры отслеживают, так называемых, исполнителей заданий и большинство из них уже «взяты на карандаш». Следовательно, оставленный отзыв от такого пользователя, скорее навредит вашему ресурсу, чем поможет. Более, разумно — просить своих клиентов, друзей или посетителей, совершающих конверсионные действия на странице, делиться мнением о вашем сайте. (Вы можете ознакомиться с термином «конверсионные действия» и узнать какие показатели необходимо учитывать, для повышения прибыли, в нашей статье: Что такое конверсия сайта).

Если, возможности, просить вышеперечисленное окружение, не представляется или количество людей очень маленькое, и вы, все-таки, приняли решение о накрутке отзывов — давайте разберемся: как правильно пишутся комментарии и в каком количестве они должны размещаться, чтобы минимизировать риски, получения штрафных санкций от системы.

В каком количестве можно размещать отзывы

Предлагаем пойти от обратного и заглянуть за занавес Google, не сильно углубляясь в процесс. Представьте, что вы работник поисковой системы и в перечень ваших задач входит отслеживание и дальнейшая фильтрация, накрученных отзывов. Разумеется, мы понимаем, что у каждого сотрудника имеется свое назначение и алгоритм выполнения работ, но, как мы уже сказали: давайте не углубляться в процессы, а порассуждаем логически.

Подумайте о том, на что бы, вы смотрели, в первую очередь, при поиске нарушителей. Конечно же, на подозрительную активность. Вот, вы проверяйте показатели очередного ресурса и наблюдайте интересную картину — на протяжении, к примеру, нескольких месяцев, после создания сайта, на нем ежемесячно размещалось не более 2-х отзывов, а тут, за один день или неделю, было размещено 20 отзывов.

Разумеется, у вас возникнут вопросы, к такой повышенной активности. А дальше, привет: просмотр показателей соотношения роста общего трафика и целевых действий на сайте; изучение лояльности посетителей, оставивших отзыв о ресурсе (и посетители ли — это вообще?), поскольку, чтобы оставить отзыв на Гугл Картах, необязательно заходить на сайт компании. Одним словом — полноценная проверка подлинности, размещенных комментариев. В результате расследования, у сайта могут возникнуть проблемы.

Поэтому, заказывая накрутку отзывов или, даже если, вы просите о рецензии своих друзей, будьте очень аккуратны с количеством. Правильнее всего, разработать структуру естественного увеличения. К примеру, о вашем сайте, оставляют отзывы, с периодичностью — 2 раза в месяц. От этих цифр и отталкивайтесь. В начале, увеличьте объем до 1-го отзыва в неделю. Затем, через месяц, до 3-х отзывов в неделю. Потом, до 1-го в день и так далее. Таким образом, вы не будете привлекать внимания поисковиков. Тем самым, минимизируете риски, возможных затруднений.

Основные правила публикации

Мы собрали перечень, самых важных советов, при написании отзыва. Рекомендуем ознакомиться с ним и следовать в дальнейшем, при составлении публикации.

• Не в коем случае, не копируйте комментарий другого человека, даже, если, он размещен на стороннем ресурсе. Модераторы отобразят данный отзыв на ваше обозрение, однако, он не будет полноценно размещен, чтобы, его могли видеть все пользователи.
• Критерии отзывов: информативные, цензурные, грамотные, с публикацией фото.
• Информативный отзыв должен быть содержательным. К примеру, если вы обратились в агентство по разработке интернет-магазина, желательно, описать процесс взаимодействия и полученный результат, с цифрами в процентном соотношении (до/после).
• Для повышения доверия модераторов и других пользователей к вашей публикации, желательно, добавлять фотографию, демонстрирующую, что, вы находились в этом месте.
• Цензура и грамматика очень важны для модераторов. Основная причина — большинство людей не будет полагаться на мнение неграмотного человека, изъясняющегося матерными словами.

Заключение

Подведем итоги всего вышесказанного:

1. Отслеживайте показатели вашего рейтинга, чтобы, успеть моментально отреагировать, в случае, большого количества негативных отзывов и начать исправлять сложившеюся ситуацию.
2. Если, вы хотите повлиять на рейтинг своего ресурса, можете стать экспертом по продуктам или заручиться поддержкой таковых.
3. Оставленные отзывы должны быть максимально продуктивными, поэтому, просите авторов, писать подробную информацию и желательно, с размещением фотографий.
4. Если вы, все-таки, решились на накрутку комментариев, делайте это очень аккуратно, постепенно и главное — не торопитесь. Мы прекрасно понимаем, что вам нужно добиться результата быстрее, а лучше — прямо сейчас. Однако, скорость в данном процессе, вам только навредит. В данном случае, очень уместна поговорка, про быстроту действий и рождение кошек.

Если, вы читаете данную статью, мы можем сделать вывод, что вы рассматривайте один из способов улучшения показателей своего ресурса. Следовательно, мы не рекомендуем, тратить свои драгоценные нервы и время на самостоятельное решение этой задачи. Лучше обратиться к профессионалам, за услугами по SEO-оптимизации сайта.

Мы были очень рады, поделиться с вами своим опытом в данной отрасли. Если, у вас остались вопросы по прочитанному материалу — смело пишите их в комментариях, и мы обязательно вам ответим.

Как оставить отзыв на Google Maps? | by Svetlana Velichko

В поисковой системе Google прекрасно все: и поисковая выдача,
и почта, и… система отзывов. Размещается она в сервисе Google Maps и позволяет любому пользователю найти заведение на карте, а затем поделиться впечатлениями. Инструмент становится настолько мощным и глобальным, что игнорировать свой рейтинг там — равно в прямом смысле убить бизнес.

Показательным в плане “убийства” бизнеса на Гугл Картах является кейс, когда некто сменил часы работы американского заведения (убрал время работы в выходные), что привело к банкротству ресторана, поскольку в выходные он получал 75% прибыли. Того же эффекта можно ожидать и от отзывов. В статье вы узнаете, как оставить ревью в сервисе Гугл Карты и повысить рейтинг своей компании для привлечения новых клиентов.

Вы поужинали в ресторане? Купили диван в интернет-магазине?
Съездили на море через турагентство? Расскажите свое мнение другим людям — напишите отзывы о фирме или сервисе на Google Maps.

Для начала нам нужно войти в сервис под аккаунтом. Это можно сделать на любой странице Google, в том числе и в поисковой странице, просто нажмите “Войти” в правом верхнем углу. Если вы захотите оставить отзыв без авторизации, то Google попросит вас войти через аккаунт. Если его нет, тогда нужно создать учетную запись.

Далее необходимо найти сервис или фирму, в которой вы совершили покупку или вам предоставили услугу. В поисковой строке введите название организации, чтобы написать отзыв.

Поиск компании на Google

После того как вы нашли нужное место, можете посмотреть рейтинг фирмы/ресторана/банка и отзывы о них. Можно сортировать мнение посетителей по:

• по релевантности
• по новизне
• по убыванию рейтинга
• по возрастанию рейтинга

Рейтинг фирмы на Google Maps и сортировка отзывов

Поделитесь своим мнением с остальными посетителями заведения.

Написание и публикация отзыва

Кто такие местные эксперты? Это пользователи, которые добавляют отзывы, фотографии, исправляют информацию о местах и отвечают на вопросы. Их мнению доверяет большая часть посетителей,
которая читает отзывы. Получить звание “местного эксперта” может абсолютно любой человек, это не зависит от того, какое количество отзывов вы написали — 10 или 110.

Местный эксперт с большим количеством отзывовМестный эксперт с маленьким количеством отзывов

Как можно стать местным экспертом?

Для этого нужно зайти в Справку Google и перейти по ссылке зарегистрируйтесь в программе.

О программе Местного эксперта

Вас перенаправит на следующую страницу, где можно будет посмотреть ваш уровень, количество оставленных отзывов, ответов, исправлений и т.д.

Личный кабинет пользователя

Подробнее о баллах, которые даются за отзывы и нужны для того, чтобы стать Местным экспертом, можно прочитать здесь.
Первый значок Местного эксперта дается на 4 уровне, далее,
чем больше у вас отзывов, тем больше баллов и, соответственно,
выше уровень.

Уровни Местного Эксперта

Если на вашей карточке компании на Google Maps распространяют негатив, вы будете писать ответы, уточнять информацию у этих пользователей. НО! Скорее всего, вам не ответят, отзыв так и останется на сайте и повлияет на ваши дальнейшие заказы от новых клиентов. Вы, конечно, можете отметить отзыв как неприемлемый, но не факт, что от этого будет толк. Такой отзыв может провисеть еще год, а за это время у многих ваших клиентов пропадет желание покупать или заказывать что-то у вас.

Отметка неприемлемого отзыва

Вместо того, чтобы ждать пока неподтвержденный негатив удалят, лучше закажите для своей организации размещение положительных отзывов.

Какое количество отзывов рекомендуется публиковать об одной фирме?
Ответ очень простой: все зависит только от того, с какой периодичностью отзывы публиковались ранее. То есть, если о вас писали 3–4 отзыва в месяц, а вы хотите заказать сразу 10 отзывов за 2 недели — делать этого не в коем случае нельзя.
Все эти публикации будут выглядеть как откровенная “заказуха”.
В такой ситуации лучше начать с 2–3 положительных отзывов в месяц и постепенно увеличивать количество позитива на странице Google Maps.

Другое дело, когда о вашем детище пишут часто, много, подробно и обширно, скажем 25–40 отзывов в месяц. В таком случае можно заказать около 30 положительных отзывов в месяц. Такое количество будет выглядеть естественно, и вряд ли вызовет подозрение о “заказухе” у других пользователей.

Отзывы на Google Maps не подлежат модерации, они публикуются сразу после написания текста и выставления оценки. Но, если вы копируете отзыв другого пользователя и хотите его опубликовать, Google не позволит этого сделать.
Отзыв вы сможете увидеть только под своим аккаунтом, но на странице фирмы/магазина он отображен не будет.

Какие отзывы лучше всего писать:

• информативные
• цензурные
• с добавлением фото

Информативный отзыв должен содержать в себе конкретику, интересные факты о посещенном месте и быть грамотно слажен.

Информативный отзыв

Отзыв, который вы публикуете, обязательно должен быть цензурным,
иначе Google его не пропустит, и опять же, отзыв будет виден только под вашей учетной записью.

Нецензурный отзыв

Если вы хотите помочь другим пользователям с выбором заведения/магазина/фирмы, тогда оставляйте вместе с отзывом и фото,
для большей убедительности вашей публикации. В Сети всегда больше доверяют информативным и полезным отзывам с реальными фотографиями.

Информативный отзыв с фото

Как писать обзоры и добавлять оценки мест на картах Google с iPhone

Вот как вы можете писать обзоры и добавлять рейтинги на картах Google мест, которые вы посетили с помощью iPhone. Ознакомьтесь с пошаговым руководством.

Вот как вы можете писать обзоры и добавлять оценки на картах Google для мест, которые вы посетили с помощью iPhone. Ознакомьтесь с пошаговым руководством.

Google Maps — это веб-служба картографирования для определения дорожных условий в режиме реального времени и планирования маршрутов для пеших, автомобильных, велосипедных или общественных поездок.Он также обеспечивает трехмерный вид улиц. На картах Google вы можете оставлять отзывы или оценивать места, которые вы посетили. Вы также можете оставить информацию о месте, например об ауре, которую вы там испытали, например, о тихой, оживленной или романтической. Все написанные обзоры являются общедоступными, поэтому любой может видеть, что вы пишете. Вы не можете добавить анонимный отзыв.

Очень легко оценить место на Google Maps или написать о нем через свой iPhone. Следуйте этим инструкциям, чтобы оценить или оставить отзыв о месте на Google Картах.

Что будут видеть другие

Вот еще некоторая информация, которую увидят другие:

• Имя на вашей странице обо мне
• Другие отзывы, написанные вами на Google Maps
• Фотографии, добавленные вами на Google Maps

Добавьте оценку или обзор

Шаг 1: Откройте приложение Google Maps на вашем iPhone или iPad.

Шаг 2: Теперь найдите место в строке поиска или коснитесь его на карте.

Шаг 3: Внизу вы увидите название или адрес места.

Шаг 4: Коснитесь названия или адреса места.

Шаг 5: Прокрутите вниз, и вы увидите 5 пустых звездочек.

Шаг 6: Теперь оцените звёзды, чтобы оценить место.

Вы также можете написать отзыв об этом месте.

Написанный вами отзыв будет отображаться на Google Maps, пока вы его не удалите.После публикации обзора вы можете отредактировать его, изменив рейтинг, а также загрузить изображения.

Примечания:

• Отзывы автоматически обрабатываются для обнаружения неприемлемого содержания, которое является непристойным, оскорбительным или написанным на бессмысленной лексике. Они также автоматически проверяются на спам.
• Google может удалять отзывы, отмеченные как поддельные или нарушающие политику Google в отношении отзывов.

(Источник: служба поддержки Google)

Прочтите: Как создать семью с помощью Google Assistant: Знайте шаги

Прочтите: Как добавить учетную запись в приложении Gmail в iOS: Пошаговое руководство

Прочтите: Как очистить историю просмотров Google Chrome с помощью iPhone и iPad

Как быть найденным вашими клиентами с помощью обзоров Google Maps

отзывов на Google Maps могут стать мощным стимулом для вашего бизнеса, чтобы вывести продажи и рост на новый уровень.Поскольку Google размещает наиболее заметные обзоры в Интернете, отзывы, которые он показывает, имеют значение для вашей прибыли. Карты Google упрощают клиентам поиск вашей компании. Кроме того, это привлекает внимание к вашему бизнесу и привлекает новых потенциальных клиентов. Вам просто нужно знать, как использовать его силу.

Обновления для обзоров Карт Google, которые вам нужно знать о

В прошлом году Google обновил Карты, добавив в них множество новых функций, в том числе вкладку с рекомендациями пользователей и список тенденций.Даже если вы являетесь экспертом в использовании Карт Google, вы могли упустить некоторые ключевые функции, представленные в этом обновлении, такие как обмен сообщениями и рейтинг в звездах, которые отображаются прямо на карте. Теперь клиенты могут сразу увидеть ваши отзывы, отправить сообщения о вашей компании, чтобы задать вопросы или оставить комментарии, а вы можете мгновенно ответить через приложение. Теперь Google также предлагает возможность включать хэштеги в обзоры, что упрощает пользователям поиск компаний, соответствующих их интересам.

Хотя обновления добавляют больше возможностей для поиска компаний, подобных вашей, вам необходимо соблюдать новый набор правил.Как владелец бизнеса, вы должны быть осторожны с тем, как запрашивать отзывы. Google запрещает владельцам бизнеса выборочно продвигать положительные отзывы, препятствовать отрицательным отзывам, предлагать деньги за отзывы и / или пытаться собирать отзывы массово. Google может даже удалить ваши отзывы, если обнаружит, что вы нарушаете эти условия. Вот почему владельцы бизнеса должны внимательно следить за тем, как вы получаете свои отзывы. Вот все, что вам нужно знать о том, как правильно получать отзывы на Google Картах.

5 шагов к получению обзоров на Google Maps

1.Точно укажите свое местоположение

Чтобы стать видимым на Google Maps, вам необходимо точно указать свою компанию в своем профиле Google My Business. Поскольку пользователи ищут компании рядом с ними, если вы укажете неверное местоположение вашей компании, ближайшие клиенты не узнают, где вас найти. Время от времени проверяйте данные о своем местоположении, чтобы гарантировать точность и убедиться, что пользователи не пытались переименовать вашу компанию в Hornsea Language College в Великобритании. Согласно местным новостям, школа была ненадолго переименована в «Ад на Земле» в розыгрыше учеников.

К счастью для администраторов, они заявили о своем листинге в Google, а это значит, что изменение не могло быть завершено без их одобрения.

2. Спросите отзывы

Это кажется очевидным. Чтобы отзывы о вашей компании отображались на Google Картах, выполните следующие действия:

Продвигайте свое объявление в Google Мой бизнес

Ваше объявление в Google Мой бизнес соответствует тому, что отображается на Картах Google. Чтобы получать отзывы на Google Картах, вам сначала нужны отзывы о вашей компании в Google Мой бизнес.Продвигайте свое объявление в Google Мой бизнес, чтобы побудить людей оставлять отзывы. Независимо от того, размещаете ли вы ссылку на свое объявление на своем веб-сайте, размещаете его в маркетинговых материалах или продвигаете свое объявление в социальных сетях, расширение вашего профиля в Google My Business Listing может побудить клиентов оставлять больше отзывов, а также улучшить ваше присутствие на Картах Google.

Предоставьте прямую ссылку, чтобы клиенты могли писать отзывы

Если вашим клиентам приходится много работать, чтобы оставить отзыв, они этого не сделают.Сделайте этот процесс максимально простым. Включите ссылку для отзыва, чтобы клиенты могли писать отзывы, чтобы сэкономить время. Они с гораздо большей вероятностью оставят отзыв, если это займет всего несколько секунд, чем если им придется выследить вашу компанию, чтобы предоставить отзыв.

Спросите отзывы у клиентов

В суете нет ничего постыдного! Спрашивайте у клиентов отзывы напрямую, чтобы расширить свой онлайн-профиль. Вы можете спрашивать, когда совершаете транзакцию, упоминать отзывы о квитанциях или связывать отзывы с программой поощрений для скидок в магазине.

3. Убедитесь, что ваши отзывы соответствуют правилам Google

Как отмечалось выше, у Google есть довольно строгие правила в отношении того, как вы получаете свои отзывы. Google может удалять отзывы, нарушающие его политику. Не предлагайте деньги за обзоры. Не пытайтесь препятствовать отрицательным отзывам. Не запрашивайте массовые обзоры. Постарайтесь держать все в курсе, чтобы вы могли сохранить все свои с трудом заработанные отзывы и избежать штрафов.

4. Отметить мошеннические отзывы для удаления

Когда пользователи просматривают обзоры на Google Картах, они часто спешат.Сделайте им жизнь немного проще, исключив из списка мошеннические отзывы. К сожалению, некоторые люди публикуют фальшивые отзывы о бизнесе или троллируют компанию. К счастью, у Google есть для этого система. Вы можете пометить любые мошеннические отзывы о своей компании, чтобы Google расследовал их и удалил. Сделайте это привычкой. Проверяйте каждую неделю или несколько дней, чтобы ваш профиль оставался чистым, точным и удобным.

5. Отвечайте на отзывы через Google Мой бизнес

Отвечайте на отзывы через Google Мой бизнес, чтобы показать клиентам, что ваша компания внимательна к клиентам, заботится об обратной связи и использует эту платформу для взаимодействия, тем самым побуждая больше людей оставлять отзывы и использовать этот канал связи, чтобы напрямую общаться с вашей компанией.Этот видимый поток коммуникации укрепляет доверие клиентов, поскольку они могут видеть, решаете ли вы нерешенные проблемы, что может побудить их в первую очередь проверить ваш бизнес.

Почему отзывы имеют значение

Большая часть веб-трафика приходится на мобильный

Мобильный веб-трафик продолжает стремительно расти и составляет 57 процентов от общего веб-трафика. Вашей компании абсолютно необходимо, чтобы клиенты могли читать отзывы с мобильных устройств. В противном случае некоторые клиенты могут вообще не найти ваш бизнес.

Google получает отзывы быстрее, чем Yelp и TripAdvisor

Google Мой бизнес привлекает более 158 миллионов посетителей в месяц. Это больше, чем у Yelp и TripAdvisor вместе взятых. Даже если у вас нет отзывов в Google, ваши конкуренты могут, так что присоединяйтесь к игре и составляйте обзоры, чтобы соревноваться.

Мнения потребителей формируются на основе отзывов

По оценкам, 88 процентов клиентов доверяют отзывам так же, как и личной рекомендации.Поскольку клиенты используют отзывы для принятия решений о покупке, используйте обзоры вашего бизнеса, чтобы повысить авторитет, доверие и продажи.

Как подиум помогает решить проблемы с репутацией

Вы будете приятно удивлены, узнав, что Podium легко интегрируется с вашими обзорами Google и системой управления репутацией в Интернете. Вот преимущества, если вы предлагаете такие компании, как ваша.

Быстрое и удобное сообщение клиентам

Платформа обмена сообщениями

Podium позволяет легко взаимодействовать с клиентами через несколько платформ (текст, Facebook Messenger, Google Click-to-Message и Podium’s Webchat) через один удобный почтовый ящик.Это позволяет решать проблемы и взаимодействовать с клиентами, не беспокоясь о переключении между платформами.

Отправить приглашения на просмотр

Podium позволяет отправлять клиентам текстовые сообщения со ссылкой, чтобы оставить отзывы о вашей компании. Это не только придаст вашему приглашению индивидуальный характер, но и позволит клиенту быстро и легко дать вам обратную связь. Это беспроигрышный вариант.

Управление отзывами

Podium будет уведомлять вас, когда вы получаете отзывы, поэтому вам не нужно постоянно перезагружать страницу в Google Мой бизнес, чтобы искать новые отзывы.Кроме того, вы можете управлять отзывами в Podium и отвечать на отзывы на нескольких сайтах через один почтовый ящик.

Сравните свои отзывы с отзывами конкурентов

Podium позволяет сравнивать ваши отзывы с вашими пятью основными конкурентами, что дает вам быстрое представление о вашем рейтинге. Всегда важно оценить конкуренцию, и, как занятому владельцу бизнеса, приятно иметь возможность сделать это с первого взгляда.

Узнайте, кто из сотрудников набирает отзывы

С помощью Podium вы можете видеть, какие сотрудники запрашивают отзывы о вашем бизнесе, а также видеть, что клиенты говорят о ваших сотрудниках.Podium предлагает гораздо больше. Вы можете использовать Podium, чтобы создавать соревнования между сотрудниками, геймифицировать их работу и побуждать людей оставлять ценные отзывы в вашем профиле.

Попадая отзывов на Google Maps является, несомненно, мощным способом получить Ваш бизнес заметил. Сделайте обзоры на Google Картах приоритетом, чтобы они работали наилучшим образом для вашего бизнеса.

отзывов о местных службах Google не отображаются на картах Google? Почему это происходит и что делать

Нравится мой пост? Поделись, пожалуйста!

Многие компании используют программу Google Local Services Ads (также известную как «Google Guaranteed»), чтобы показываться в самом верху результатов местных результатов — над всеми остальными объявлениями и над картой местности (также известной как «3 пакета»).

Local Services Ads (LSA) по-прежнему не подходит для каждого бизнеса, и не для всех, но они часто приносят прибыль компаниям, которые их используют — если опыт моих клиентов является хорошим показателем. Я имею в виду, что люди видят рекламу, нажимают на нее и в некоторых случаях становятся клиентами. (Если вы хотите узнать больше, Том Уоддингтон сделал отличный обзор LSA.)

Google даже упрощает процесс запроса отзывов у клиентов: Google дает вам специальную ссылку «написать отзыв» (отличную от ссылки в Google My Business) и рекомендует использовать ее, чтобы запросить отзывы.Если вы воспользуетесь этой ссылкой или иным образом побудите клиентов LSA оставить отзыв о вас в интерфейсе LSA, вы получите отзывы, которые будут отображаться вместе с вашим объявлением. Эти обзоры великолепны, если они идут дальше.

Проблема в том, что отзывы о ваших местных службах не отображаются в Google Maps. Несмотря на то, что ваши обзоры на Картах Google отлично отображаются в вашей рекламе, вы предполагаете, что это одно и то же («отзыв Google — это отзыв Google»).

Вы можете быть уверены, что столкнулись с этой проблемой, если количество отзывов, которые вы видите в Google MAPS (включая правую боковую панель), меньше количества отзывов, которые вы видите в своем объявлении о местных услугах.

Так, например, если в вашем объявлении указано, что у вас 35 отзывов в Google, но в счетчике отзывов на Картах Google отображается только 25 отзывов, то теперь вы знаете, почему: около 10 ваших клиентов написали отзыв исключительно в рекламе местных услуг (вероятно, из вашей пользовательская ссылка), а не на Google Maps для всеобщего обозрения. Теперь потенциальные клиенты видят эти 10 отзывов, если нажимают на ваше объявление.

Особенно в эти трудные времена вам нужны все обзоры и местные SEO-моджо, которые вы можете получить, вы хотите, чтобы потенциальные клиенты видели все ваших хороших отзывов, и вы хотели бы минимизировать сумму, которую вам нужно платить Google. способ.Что происходит?

Дело не в том, что ваши отзывы были отфильтрованы, или вы сделали что-то не так, или ваши клиенты / рецензенты сделали что-то не так. Скорее, обзоры LSA и обзоры Google Maps — это не одно и то же, и они не попадают в одно и то же место.

Группы разделены лишь частично, потому что Google втягивает отзывы клиентов с Google Maps в ваше объявление и учитывает эти отзывы в общем количестве, отображаемом в вашем объявлении. Так что в этом смысле есть совпадение: отзыв, который кто-то написал вам в Картах Google, отображается везде, в том числе в вашем объявлении о местных услугах.

Почему Google просто не помещает обзоры LSA в Карты Google или просто не использует ОДИН вид обзора? Интересно то же самое. Я предполагаю, что это комбинация трех причин:

1. Конфиденциальность рецензентов. Может быть, кто-то желает написать обзор бизнеса по рекламе местных услуг, но не хочет, чтобы его или ее обзор публично отображался на Google Картах и ​​в его или ее профиле пользователя Google. Google необходимо сбалансировать конфиденциальность (чтобы на них больше не подавали иски), с одной стороны, и монетизацию отзывов, с другой.Если Google принимает рекламные деньги владельцев бизнеса, говорит им запрашивать отзывы, поощряет клиентов нажимать на рекламу , потому что из этих отзывов, а затем затрудняет для клиентов написание отзывов, заставляет их брезговать или фильтрует отзывы, тогда это проблема для всех. Наличие отзывов, которые отображаются только в местной поисковой рекламе, — это компромисс.

2. Google, вероятно, хочет сделать LSA немного более привлекательными для клика, увеличив общее количество отзывов. Если покупатель, который совершает покупки, может увидеть 25 отзывов о компании или 35 отзывов о той же компании, какой набор отзывов, вероятно, даст ему или ей лучшее представление о бизнесе? Я предполагаю, что большую часть времени нажимают на большую стопку отзывов. Если человек, который нажимает на объявление о местных услугах, в конечном итоге заказывает услугу через Google, конечно, Google получает часть транзакции.

3. Это инженерная проблема, возникшая со временем. обзоров Google Maps появились задолго до рекламы местных услуг.Начиная с того момента, когда Google представил последнее в 2015 году, Google пришлось добавлять рекламу в результаты поиска, чтобы провести долгосрочное тестирование, не искажая локальные результаты настолько, чтобы никто не использовал их и не хотел размещать в них рекламу. Кроме того, из-за этого отзывы большинства компаний в Google были и остаются в Google MAPS, а не через рекламу местных служб, но каким-то образом Google должен сделать количество обзоров в LSA выше , чем в Картах. Вот почему это не две совершенно разные группы отзывов.В конце концов, если через Рекламу местных услуг будет оставлено больше отзывов, чем на Картах Google, я не удивлюсь, если Google заключит: «Круто, обзоры LSA больше не являются мелочью», а затем полностью разделят их. Конечно, не всегда удается разделить элементы.

Основная причина того, что обзоры Google Maps такие мощные — и постоянно фальсифицируются и рассылаются спамом — заключается в том, что почти каждый рано или поздно их видит. Они появляются в упаковке из 3 штук. Они отображаются в Google Maps, в том числе в приложении.Количество отзывов, средний рейтинг и небольшие отрывки из обзоров отображаются на правой боковой панели (также известной как панель знаний) всякий раз, когда кто-то ищет вас по имени или нажимает на вас в результатах поиска после того, как нашел вас в первый раз. Они почти неизбежны, и Google часто добавляет функции в обзоры Google Maps и помещает их в большее количество мест в результатах поиска.

Не так с отзывами в Google, оставленными через Local Services Ads (по специальной ссылке). Они заметны, но их все же можно избежать.Пока они живут только в вашей рекламе. Их основная функция — побудить больше людей нажимать на ваше объявление, чтобы они бронировали через Google, чтобы Google получил свою поддержку.

Что я могу посоветовать? Попросите клиентов оставлять отзывы о вас прямо на Google Картах, а не через рекламу местных услуг. Эти отзывы будут по-прежнему отображаться в вашем объявлении о местных услугах, но не ограничиваются вашим объявлением. Обычно все, что нужно сделать клиентам, — это ввести в Google название вашей компании и нажать на ссылку «написать отзыв».

Маршрут на Картах Google лишь немного сложнее для них и для вас, и есть вероятность, что их отзывы будут отфильтрованы, но это приемлемый компромисс.Я подозреваю, что вы обнаружите, что обзоры Карт Google — те, которые видят все — содержат больше неприятностей, чем обзоры рекламы местных услуг. Отчасти это связано с тем, что (по моему опыту) обзоры LSA, скорее всего, будут разбитыми, короткими и не слишком полезными.

Кстати, что вы должны делать с отзывами, которые люди уже написали через Local Services Ads? Вы можете попросить этих клиентов повторно опубликовать свои отзывы в Картах Google. По крайней мере, на Картах обзор будет более заметным для большего числа людей.Если вашим клиентам будет проще, они могут просто скопировать и вставить рецензию, которую они уже написали вам через ваш запрос LSA. Теперь ты думаешь.

Если вам было трудно заставить людей писать вам обзоры на Google Карты, вот несколько экономичных способов облегчить эту задачу:

Особенно, если вы также получаете обзоры на других сайтах в Интернете, эти обзоры Google Maps могут помочь вам принести гром. Они могут помочь вам в рейтинге и привлечь больше клиентов, независимо от того, насколько вы сейчас невидимы или заметны.Работа над правильным составлением отзывов в Google стоит душевных страданий, и это самое эффективное использование вашего времени, о котором я могу думать.

Как вы соотносите обзоры Google LSA и обзоры Google Maps?

Есть вопросы?

Оставьте комментарий!

Понравился мой пост? Поделись, пожалуйста!

Полное руководство по Google My Business

Управление обзорами Google

отзывов Google существенно влияют на то, как клиенты думают о вашем бизнесе.Эти обзоры также могут помочь или затруднить ваш рейтинг в локальном поиске.

Внимательно следя за своими отзывами в Google, вы можете представить свой бизнес в наилучшем свете и минимизировать влияние, которое любое негативное мнение может оказать на ваш бизнес.

Google My Business Reviews: что вы должны знать

Согласно опросу онлайн-обзоров 2018 года, Google теперь является сайтом № 1 для обзоров, опережая другие платформы для обзоров, такие как Yelp, Tripadvisor и Facebook, с точки зрения роста онлайн-обзоров.

Это также наиболее вероятно для потребителей:

• 64 процента потребителей говорят, что они, вероятно, будут проверять отзывы в Google перед посещением компании — больше, чем на любом другом сайте с отзывами.

21 процент согласны с тем, что бизнес-обзоры Google являются одним из наиболее важных факторов в их поиске местного бизнеса, считая их более влиятельными, чем информация о ценах, близости и страницах результатов поисковых систем (SERP).

Google становится номером один.1 сайт для онлайн-обзоров имеет смысл. У потребителей, скорее всего, уже есть учетные записи пользователей в Google.

Это означает, что оставлять отзывы о компаниях меньше. Многие пользователи будут использовать такие продукты, как Карты Google, чтобы показывать маршруты к компании на своих телефонах, что позволяет им легко оставлять отзыв в листинге Google после покупки.

С ростом количества бизнес-обзоров в Google для брендов очень важно иметь масштабируемый способ отслеживания этих ценных форм обратной связи.Вы можете начать с использования своей учетной записи Google Мой бизнес для общего контроля и управления обзорами.

Чтобы просмотреть свои отзывы в Google, просто нажмите вкладку «Отзывы» на главной странице Google Мой бизнес.

Вы попадете на панель инструментов Google Reviews, где можно фильтровать по критериям «ответил» или «не ответил».

Отследить Google Обзоры

Онлайн-обзоры в Google публикуются пользователями Google, которым необходимо войти в систему, когда они оценивают вашу компанию и пишут о ней.Эти обзоры можно просматривать и управлять с помощью GMB. Обзоры также появляются во многих местах в Интернете (на настольных компьютерах и мобильных устройствах), таких как результаты поиска Google, результаты карусельного поиска Google и Карты Google.

Оповещения о проверке GMB

Чтобы помочь вашей компании отслеживать активность отзывов, Google Мой бизнес будет уведомлять вас о новых отзывах по электронной почте. Уведомление по электронной почте содержит полезную информацию об обзоре, такую ​​как имя рецензента, рейтинг в звездах, часть текста отзыва и ссылку на отзыв в Google.

Вот как выглядит письмо:

В ветке форума сообщества Google My Business обсуждается недавняя проблема, связанная с тем, что Google не отправляет уведомления с отзывами пользователям, имеющим более 100 филиалов в своей учетной записи Google My Business.

Пока что Google не объявил решения этой проблемы. Бренд-менеджеры с более чем 100 филиалами должны подписаться на оповещения об обзоре от стороннего сервиса, чтобы быть в курсе своих новых отзывов.

Бренды с более чем 100 филиалами не могут получать оповещения Google Review через GMB.

Google также отправит пользователям уведомление, если их обзор привлекает лайки и просмотры. Эти уведомления могут побудить потребителей оставлять больше отзывов при посещении других предприятий.

Когда я получу один отзыв, он сразу же появится в поиске?

У вас должно быть от 4 до 5 отзывов и оценок, чтобы они появлялись в результатах поиска Google. Однако даже при наличии всего 4 отзывов информация о вашей компании может появиться в поиске Google.

Однако вы не обязательно получите «звездное обращение». Чтобы ваша компания появилась и в ней был указан ваш совокупный звездный рейтинг (рейтинги Google основаны на пятизвездочной системе), вам, вероятно, потребуется как минимум пять отзывов.

Чтобы ваши отзывы начали появляться в результатах поиска Google, вам потребуется как минимум 4-5 отзывов и оценок.

Мои бизнес-обзоры в Google исчезли!

Не паникуйте. Чтобы получить отзывы в Google, просто выполните следующие действия, которые обновят профиль Google вашей компании.

• Шаг 1. Войдите в Google Мой бизнес.
• Шаг 2. Откройте вкладку «Меню» и нажмите «Информация».

• Шаг 3. Найдите поле, позволяющее обновить ваше местоположение или адрес на Google Maps, затем щелкните. Он имеет маркер карты в виде значка.
• Шаг 4. Появится всплывающее окно, позволяющее изменить свое местоположение или адрес. Вот что вам нужно сделать: слегка повернуть маркер карты и сохранить.

Это должно обновить профиль Google вашей компании. Он должен вернуться в нормальное состояние в течение нескольких минут.

Если ваши отзывы по-прежнему не появляются, попробуйте очистить кеш. Если это не решит вашу проблему, в этой статье будет объяснено, как решить проблему исчезновения отзывов о компаниях Google на основе других возможных причин.

Все мои обзоры в Google — это 5-звездочные обзоры. Почему у меня общий рейтинг 4,7?

Некоторые компании будут иметь в общей сложности, скажем, 6 или 7 отзывов в Google Мой бизнес, каждый из которых будет иметь идеальный 5-звездочный рейтинг.Но тогда общий рейтинг на их странице — рейтинг, который отображается в результатах поиска Панели знаний, результатах Карт и их фактическом списке компаний в Google — меньше 5 звезд. Иногда это 4,7, 4,8 или 4,9, как угодно; это неожиданно не идеально.

Математика просто не складывается.

Вот почему: Google не подсчитывает вашу общую оценку, складывая все ваши звезды и деля полученную сумму на количество имеющихся у вас отзывов. Это не средний рейтинг.

Это объясняется на справочной странице Google My Business:

«Мы рассчитываем общую оценку на основе оценок пользователей и множества других сигналов, чтобы гарантировать, что общая оценка наилучшим образом отражает качество заведения».

Вы заметите, что в этом предложении есть расплывчатая, но потенциально важная фраза: «множество других сигналов».

Что это значит?

Отраслевые обозреватели и эксперты по поиску предполагают, что у Google есть собственный уникальный алгоритм расчета общих рейтингов.

Некоторые считают, что гигант поисковых систем использует байесовский метод для усреднения, а это означает, что в ситуациях, когда у вас ограниченный размер выборки всего с 6 или 7 отзывами, алгоритм Google предназначен для экстраполяции или оценки вашего общего рейтинга может похоже, если бы у вас было больше отзывов.

Итак, если ваши 5-звездочные отзывы меньше определенного числа, Google, вероятно, не будет рассчитывать ваш рейтинг так, как вы ожидаете.

Почему? Если задуматься, то есть потенциальная проблема, когда Google вычисляет средние оценки традиционным способом — проблема, которая может повлиять на то, как потребители используют результаты поиска и находят компании.

Если у компании шесть отличных 5-звездочных отзывов, она не обязательно должна занимать более высокое место или иметь лучший рейтинг, чем компания, которая собрала, скажем, 98 5-звездочных отзывов и пару 3-звездочных отзывов.

Во-первых, последний более выдающихся (если использовать термин Googly, учитывая, что поисковая система рассматривает онлайн и офлайн «известность» как ключевой фактор в поисковом ранжировании), и поэтому его общий рейтинг или оценка, вероятно, будут количество просмотров аккаунта как сигнал, чтобы наилучшим образом отразить качество заведения.

С другой стороны, размер выборки первого из 6 отзывов невелик, что повышает вероятность того, что алгоритм Google автоматически учтет ошибку до тех пор, пока эта компания не получит больше отзывов.

Повышение точности рейтингов Google

Если количество отзывов — это лишь один из «множества сигналов», то каковы остальные? И есть ли точное количество обзоров, в которых Google проводит грань между «Мы будем взвешивать это небольшое количество пятизвездочных оценок по-другому» и «Размер выборки достаточно велик»?

Мы можем только догадываться — пока Google не решит более подробно объяснить, как они делают математические вычисления.

Это не означает, что вы ничего не можете сделать как владелец бизнеса. И не расстраивайтесь, если общий рейтинг ниже, чем ожидали ваши идеальные 5-звездочные обзоры. Со временем присутствие вашего бренда в Google может более точно отражать 5-звездочный клиентский опыт, который стремится обеспечить ваш бизнес.

Поощряйте клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе. Больше и больше качественных обзоров в Google не только помогают улучшить ваш поисковый рейтинг; они также помогают вам получить общую оценку, которая соответствует рейтингам существующих отзывов, которые у вас уже есть, вместо того, чтобы полагаться на оценки и прогнозы Google).

Поделитесь ссылкой на страницу, где клиенты могут писать отзывы в Google. Не у всех есть время или ресурсы для проведения полноценных обзорных кампаний или опросов на основе NPS.

Если у вас есть 2 минуты, вы можете легко придумать хотя бы один способ создать больше отзывов: создать ссылку для обзора Google, по которой клиенты могут щелкнуть, чтобы оставить отзыв о вашей компании в Google. (Только не создавайте им стимулов для этого.)

Вы можете поделиться ссылкой на странице веб-сайта, в своих профилях в социальных сетях, в электронных письмах клиентам и даже в автономном режиме (подумайте о квитанциях или карточках обратной связи).

Выйдите за рамки оценок и углубитесь в обзоры. Если ваши идеальные 5-звездочные отзывы в Google каким-то образом дали общую оценку 4,8 или 4,9, вам не стоит беспокоиться об этом.

Рано или поздно ваш счет улучшится. Вместо этого сосредоточьтесь на более глубоком изучении существующих обзоров. Прочтите сам текст. Что ваши клиенты говорят вам своими словами? Вы заметили в своих обзорах какие-либо общие проблемы или тенденции? Что, в частности, им так понравилось в вашем бизнесе, что они решили дать вам пять звезд?

Выйдя за рамки оценок и более внимательно изучив отзывы, вы сможете лучше понять своих клиентов и их опыт.

Полученные вами идеи будут чрезвычайно ценными — и могут даже предотвратить, так сказать, «ошибки», которые Google с помощью своей байесовской логики Googly мог бы учесть в игре. Это также ваш шанс доказать, что у вас 5-звездочный бизнес, независимо от того, есть ли у вас 5 отзывов или 500.

Ответьте на отзывы в Google

Онлайн-обзоры на таких сайтах, как Google, дают людям возможность поделиться своим опытом работы с клиентами не только с компаниями, но и с другими потребителями.Потребители полагаются на эти обзоры, чтобы находить компании и бренды, обеспечивающие наилучшее качество обслуживания клиентов.

Зачем отвечать на обзоры Google?

Проще говоря, ответы на ваши отзывы в Google Мой бизнес — важная часть управления отзывами клиентов и защиты репутации вашего бренда.

Найдите время, чтобы ответить и пообщаться со своими счастливыми и несчастными клиентами — на всех сайтах отзывов и каналах обратной связи, где они могут общаться.

Чтобы помочь вам ответить быстрее, вы можете использовать эти шаблоны ответов на обзор.

Как отвечать на отзывы в Google

Чтобы отвечать на отзывы в Google, войдите в свою учетную запись Google Мой бизнес, выберите место, где вы хотите управлять отзывами, и перейдите на вкладку Отзывы на главной странице Google Мой бизнес.

Когда вы перейдете на страницу отзывов, вы увидите каждый отдельный отзыв, который был опубликован в данных о вашей компании, изначально упорядоченный по дате.Оттуда вы можете ответить на каждый отдельный отзыв, нажав «Ответить».

Обратите внимание, что ваш ответ будет опубликован в Google и должен соответствовать политике Google в отношении местного содержания. После того, как вы ответили, вы можете редактировать свой ответ, чтобы убрать опечатки. Обзор появится с новой кнопкой «Просмотреть и изменить» на странице отзывов:

Просмотр уведомлений об ответах

Google недавно запустил уведомления по электронной почте, которые информируют клиентов, когда компания отвечает на их отзывы.

Уведомление содержит ссылку на страницу с ответом владельца компании на отзыв Google. Ответ компании публикуется немедленно, а уведомление по электронной почте отправляется клиенту через 5 минут.

5-минутная задержка позволяет компании редактировать или вносить какие-либо исправления в свой ответ после первоначального представления.

Почему уведомления об ответах Google имеют значение?

Ваши ответы важны для клиентов. 53 процента клиентов ожидают ответа на отзыв в течение семи дней. Но до 63% говорят, что они никогда не получали ответа от бизнеса после того, как оставили отзыв.

Как можно скорее ответить на отзывы, можно защитить вашу репутацию в Интернете. Отзывы на отзывы в Google могут иметь реальное и измеримое значение — не только для клиентов, пишущих отзывы, но и для всех других пользователей и потенциальных клиентов, которые посещают страницу с отзывами о вашей компании. Ваши ответы могут сразу улучшить восприятие вашего бизнеса потребителями.

С другой стороны, отсутствие ответа все чаще рассматривается как активное игнорирование отзывов клиентов. Согласно исследованию ReviewTrackers, 45 процентов потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на отрицательные отзывы в Интернете. Более того, 80% будут чувствовать, что бизнес заботится о них больше, если они увидят, что руководство отвечает на отзывы.

Ответы на отзывы могут повлиять на доход. По данным Корнельского университета, доходы и общие рейтинги увеличиваются по мере увеличения количества ответов на отзывы.В то же время отсутствие ответа приводит к снижению оценок и доходов. Ваши клиенты обязательно оценят содержательные, содержательные и своевременные ответы на их отзывы.

Удалить обзоры Google

Понятно, что отрицательный отзыв в Google может отпугнуть потенциальных клиентов. С такой мощной платформой и самым популярным веб-сайтом в мире с точки зрения посещаемости, позволяющим клиентам делиться своим негативным опытом с другими, результаты могут быть потрясающими.

Многие люди спрашивают: «Есть ли способ удалить или удалить отзыв Google?» Короткий ответ: №

.

Когда вы входите в свою учетную запись Google Мой бизнес, чтобы управлять своими отзывами в Интернете, вы не найдете кнопку «Удалить» под каждым отзывом, который хотите удалить. (Тем не менее, вы можете пометить оскорбительные отзывы. Подробнее об этом позже.)

Лучшее, что вы можете сделать, — это связаться с человеком, оставившим отзыв, решить его проблемы и спросить его, могут ли они отредактировать или удалить свой отзыв после того, как вы исправите его проблему.

Вот как ваш клиент может изменить или удалить свой отзыв. Клиент открывает Карты Google на своем компьютере или устройстве.

• Шаг 1. В левом верхнем углу нажмите «Меню» (3 горизонтальные линии).
• Шаг 2. Найдите «Ваши впечатления», щелкните и выберите «Обзоры».
• Шаг 3. Рядом с их обзором вашей компании нажмите «Еще» (3 точки). Выберите вариант (изменить или удалить) и следуйте инструкциям.

Google позволяет помечать отзывы, которые могут быть оскорбительными. Если отзыв нарушает политику Google в отношении содержания…

• Шаг 1. Войдите в Google Мой бизнес.
• Шаг 2. Выберите местонахождение вашей компании и нажмите «Отзывы» в меню.
• Шаг 3. Найдите отзыв, который вы хотите пометить, нажмите меню с тремя точками, затем нажмите Пометить как неприемлемый.

Для получения более полной информации прочтите сообщение в блоге о том, как удалить отзыв Google.

Создание обзоров в Google

Получение отзывов о вашей компании в Google — отличная маркетинговая стратегия. Чем больше отзывов, тем больше места в вашей компании появляются в результатах поиска, что, в свою очередь, способствует конверсии.

Зачем нужна стратегия для получения бизнес-обзоров Google

Недостаточно просто открыть магазин и дождаться, когда начнут поступать отзывы Google. Если вы оставите свой профиль GMB сам по себе, в вашем профиле GMB могут накапливаться жалобы клиентов, а не подлинные отзывы.Согласно исследованиям…

Компании, которые заранее запрашивают отзывы, получают более высокие оценки (в среднем 4,34 звезды), чем компании, которые просто ждут отзывов без подсказок (3,89 звезды).

Запрашивая отзывы, вы получите более точную выборку данных от своих клиентов.

Если вы не спрашиваете, ваша выборка данных обзора будет смещена в сторону тех, кто хочет оставить отзыв (обычно это люди, у которых есть проблемы с обслуживанием клиентов). По этой причине вы должны проявлять инициативу, спрашивая у своего клиента отзывы.

Конечно, не все отзывы, созданные вашими «запросами», будут положительными. Но это не обязательно плохо. Отрицательные отзывы также могут создавать структурированные возможности для улучшения бизнеса, в то время как положительные отзывы могут дать вам лучшее представление о том, что вы делаете правильно.

Кроме того, наличие постоянного потока входящих отзывов полезно не только для целей SEO; это также полезно для новых клиентов, которые хотят увидеть последние отзывы и получить представление о вашем бизнесе сейчас, а не шесть месяцев назад.

Перед созданием обзоров в Google…

Избегайте контроля доступа. Google не хочет, чтобы компании препятствовали или запрещали отрицательные отзывы или выборочно запрашивали положительные отзывы от клиентов.

Практика, обычно называемая «проверкой стробирования», обычно осуществляется путем отправки клиентам обратной связи или формы опроса — по электронной почте, SMS, на целевых страницах или в социальных сетях. На основе ответов в форме клиентов затем просят либо опубликовать отзыв в Google, если у них был положительный опыт, либо поделиться подробностями своего отзыва в частном порядке, если у них был отрицательный опыт.

Примечание. Google запрещает компаниям «проверять».

Эта практика позволила брендам отфильтровать недоброжелателей из своих кампаний по созданию отзывов. Но это противоречит обновленным правилам Google.

Чтобы соответствовать политикам Google и реагировать на постоянно растущие требования прозрачности и достоверности отзывов, дайте понять пользователям, что клиенты могут оставить вам отрицательный отзыв. Вот несколько эффективных советов для предприятий, которым интересно, как получить отзывы в Google и расширить свое присутствие в Интернете.

Использовать электронную почту

Собираете ли вы адреса электронной почты клиентов в местах продажи или обслуживания? Если да, то вы быстро поймете, что электронная почта — один из самых эффективных способов получить отзывы в Google Мой бизнес.

Синхронизация запросов на проверку с CRM или POS-системой позволяет брендам автоматизировать запросы на проверку. Если вы управляете более чем 100 филиалами в Google Мой бизнес, вы поймете, почему автоматизация так важна. Невозможно вручную связаться с таким количеством клиентов.

Вы также можете интегрировать запросы на проверку Google в свои ежемесячные информационные бюллетени. Если вы отправляете сообщение своим клиентам, не забудьте добавить ссылку на данные о своей компании в Google, чтобы им нужно было всего несколько щелчков мышью, чтобы поделиться своими впечатлениями.

Рассылка SMS-кампаний

Если вы синхронизируете свою кассовую систему для отправки клиентам оповещений по электронной почте, вы также можете отправлять запросы по SMS. Открываемость по SMS значительно выше, чем по электронной почте, и может повысить заинтересованность и увеличить количество отзывов.

Использовать маркетинговый комплект от Google

Marketing Kit от Google позволяет создавать, загружать и распечатывать персонализированные маркетинговые материалы, а также превращать ваши обзоры и бизнес-информацию в готовые к использованию публикации в социальных сетях, стикеры, плакаты и многое другое.

Обмен сообщениями в стикерах с обзорами Google и других подобных материалах сосредоточен на продвижении вашего бизнеса с использованием отзывов клиентов или с просьбой к клиентам найти вашу компанию в Google и поделиться своими фотографиями и отзывами на сайте.

Создать ссылку Google Reviews

Создание уникальной ссылки на отзывы в Google и ее предоставление вашим клиентам побуждает их оставить отзыв о вашей компании в Google. Вы можете использовать один из трех методов — использовать короткое название компании, идентификатор места или простой поиск в Google — чтобы легко создать уникальную ссылку для клиентов.

Сделайте своих клиентов счастливыми

Самый простой, самый эффективный и самый фундаментальный способ получить отзывы в Google с рейтингом 5 звезд — это постоянно обеспечивать превосходный уровень обслуживания и создавать для клиентов моменты «вау».

Если, с другой стороны, у вас есть клиенты, которые недовольны или довольны своим опытом, постарайтесь связаться с ними, выявить и решить проблемы.

Можете ли вы связать обзоры Facebook с Google?

Для многих компаний Google автоматически связывает обзоры на своих бизнес-страницах Facebook с их учетной записью Google, чтобы их рекомендации, обзоры и рейтинги Facebook также отображались в списках их предприятий в Google.

В идеале у Google есть способ сделать это для всех предприятий.Но не всегда получается.

Чтобы дать вашим местоположениям максимальные шансы на включение их отзывов в Facebook в их список GMB, убедитесь, что информация о вашей компании на вашей странице Facebook и в вашей учетной записи Google My Business точно такая же.

Если Google видит идентичные учетные записи, он может просмотреть ваши отзывы на Facebook. Но никаких гарантий нет. И нет «официального» способа сделать это через панель управления Google Мой бизнес.

Обзор

Google Maps для Android: лучшее приложение для карт, которое вы найдете на Android

Новейшая версия Google Maps для Android предлагает одни из самых надежных возможностей картографирования, которые я когда-либо видел.Долгое время являясь основным продуктом в панели приложений каждого пользователя Android, на этой неделе приложение пошло еще дальше, добавив персонализированные возможности картографирования, рекомендации, дополнительную интеграцию с Zagat и многое другое. Кроме того, все, что может предложить Google Maps, было упаковано в более чистый и минималистичный интерфейс, оптимизированный для вашего экрана, независимо от того, используете ли вы приложение на планшете или смартфоне.

Но каким бы хорошим ни было новое приложение Google Maps, важно отметить, что за добавленные улучшения пришлось заплатить, поскольку некоторые важные функции были изменены и полностью удалены.Например, некоторые пользователи будут разочарованы, увидев отсутствующие слои карты из прошлых версий, а также функцию автономного кэширования, которая была значительно понижена. Тем не менее, с его горсткой недостатков в буксировке трудно спорить, что есть что-то лучше для ваших картографических нужд, чем картографическое приложение Google по умолчанию.

Основные сведения о картах
Новое приложение для Android «из коробки» открывает карту и покрывает весь экран мобильного устройства данными карты, при этом единственными элементами интерфейса являются плавающее окно поиска вверху и кнопка для точного определения вашего текущего местоположения внизу. и выдвигающееся меню слева.В целом Google Maps чище, чем когда-либо, и работает более плавно.

При просмотре местоположения Карты Google позволяют активировать дополнительные слои для трафика, транспортных линий, спутниковых изображений и велосипедных маршрутов, и все это полезно. Однако специализированные пользователи Карт заметят, что некоторые слои теперь отсутствуют, в том числе для Terrain, Wikipedia, Latitude и My Maps. Я считаю, что отсутствующий слой «Мои карты» особенно расстраивает, потому что я часто создаю подробные карты пунктов назначения, в которые я путешествую, но теперь я больше не могу накладывать их в своем мобильном приложении.

Карты Google чище и проще в использовании, но в нем отсутствуют некоторые функции, такие как слои «Мои карты» и «Википедия». Скриншот Jaymar Cabebe / CNET

Одним из главных достоинств новых Карт является то, что они предлагают разные возможности для каждого пользователя. В частности, он отображает интересные для вас точки на основе вашей истории поиска, данных из социальных сетей (из Google+) и истории отзывов.В целом, это создает невероятные возможности для работы с Картами, которые делают открытие новых ресторанов, баров и других достопримечательностей проще, чем когда-либо прежде.

Что мне нравится в Google Maps для Android, так это то, что они позволяют кэшировать карты для доступа в автономном режиме, что может быть очень полезно во время путешествий. Плохо то, что эта функция, хотя она и была встроена в приложение в течение некоторого времени, теперь более труднодоступна. В новейшей версии Карт вам нужно произнести слово или ввести «OK Maps» в поле поиска, чтобы сохранить текущую карту для просмотра в автономном режиме.Не очень интуитивно понятно, правда? Более того, нет возможности выбрать конкретную область для сохранения или посмотреть, насколько велик будет кешированный файл, что проблематично. Раньше все, что вам нужно было сделать, это нажать «Сделать доступным в автономном режиме» и перетащить рамку в нужную область, что было намного проще.

Поиск и исследование
К настоящему времени мы, вероятно, все знакомы с мощью поиска Google. В Картах, если вы ищете конкретный адрес или общий термин, такой как «пицца», все, что вам нужно сделать, это ввести его в новое плавающее окно поиска и наблюдать, как Google пытается выполнить автозаполнение и выяснить, что вы ищете. за.Как только вы выберете конкретное место, результаты сразу же появятся на карте ниже, а информационные листы в стиле Google Now расположены в нижней части экрана. Вы можете провести пальцем по экрану, чтобы просмотреть различные результаты, или коснуться, чтобы просмотреть дополнительные сведения, фотографии, обзоры Zagat и т. Д. Кроме того, вы можете нажать значок списка, чтобы отобразить результаты в форме списка, хотя нет возможности отсортировать этот список по таким параметрам, как расстояние или рейтинг.

Благодаря функции «Исследовать», созданной в стиле Google Now, Карты Google позволяют легко находить поблизости новые достопримечательности.Скриншот Jaymar Cabebe / CNET

Если вы не совсем уверены, что ищете, теперь вы можете запросить предложения в Google Maps, используя функцию «Исследовать», которая мало чем отличается от функции Foursquare. С помощью этого инструмента вы получите информационные карточки для ряда категорий, включая «Еда, Напиток, Сон, Магазин и т. Д.». А поскольку рекомендации основаны в основном на обзорах Zagat, они могут оказаться большим подспорьем в поиске популярных мест в незнакомых городах.

Как написать отзыв в Google и стать местным экспертом в своем регионе

• Вы можете писать обзоры ресторанов, достопримечательностей и других мест с помощью Google Maps.
• Когда вы пишете отзыв на Google Maps, другие пользователи, которые его читают, смогут увидеть вашу страницу «Обо мне», а также другие обзоры и фотографии, которые вы загрузили на Google Maps.
• Местные эксперты также могут зарабатывать баллы за свои обзоры.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Если вы хотите внести свой вклад в обзоры Карт Google, добавление двух центов (посредством письменных обзоров, фотографий и оценок в звездах) легко осуществляется через сайт — при условии, что место, которое вы хотите просмотреть, указано в списке.

Вот что еще вам следует знать о написании отзывов на Google Maps и с чего начать:

Как написать обзор в Google

Вы можете добавить обзор через свой компьютер, устройство Android или iOS. Вот как это сделать:

1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Google.

2. Перейдите на сайт maps.google.com (или в приложение Google Maps на мобильном устройстве).

3. Найдите место, которое хотите просмотреть.

4. На левой боковой панели прокрутите вниз до сводки обзора и нажмите «Написать отзыв».

5. Создайте свой обзор во всплывающем окне, где вы можете:

• Добавить звездный рейтинг.
• Напишите отзыв в текстовой области.
• Загрузить фото.

Вы можете просмотреть практически любое место или учреждение на Google Maps.Девон Дельфино / Business Insider

Правила публикации обзора Google

Чтобы ваш отзыв оставался на Google Картах, он должен соответствовать правилам. Это означает, что все в вашем обзоре должно быть точным, соответствовать теме и не должно содержать дискредитирующих формулировок или быть подделано, скопировано или украдено у кого-то еще.Он также не может быть откровенно сексуальным, оскорбительным или иметь конфликт интересов (например, пользователи не могут оставлять отзывы о своей компании, а рецензенты не могут получать оплату за их отзывы).

Пользователи могут пожаловаться на отзыв, если он появится. нарушать правила, и если Google согласится с этой оценкой, компания оставляет за собой право удалить ее и даже может приостановить или удалить «оскорбительные учетные записи».

Что происходит после публикации обзора Google

Ваши отзывы являются общедоступными, поэтому другие люди смогут видеть вашу страницу «Обо мне», а также другие опубликованные вами отзывы и оценки, включая любые добавленные вами фотографии к тем.

И если вы являетесь участником программы Local Guides, которая по сути является версией Yelp от Google, вы также можете зарабатывать баллы за создание обзоров — баллы, которые приводят к появлению значков в вашем профиле, а также к «раннему доступу» к новым функциям Google. Если вы пытаетесь проверить место, которого нет в списке, местные эксперты также помогут вам добавить это место на Карты Google, чтобы вы могли его просмотреть.

Местные эксперты могут не только оставлять отзывы, но и проверять и редактировать информацию о компаниях и достопримечательностях вокруг них.Google

Если по какой-либо причине вы хотите скрыть свои отзывы, вы можете сделать это, перейдя в Google Maps, щелкнув меню слева и выбрав «Your Contributions». Затем нажмите «Настройки профиля» и отключите «Показывать вклады в общедоступном профиле». Если вы местный эксперт, у вас останутся все заработанные значки, и они по-прежнему будут видны широкой публике.

Google использовал искусственный интеллект и человеческую модерацию, чтобы удалить более 75 миллионов отзывов на Google Maps

Присоединяйтесь к Transform 2021, чтобы познакомиться с наиболее важными темами корпоративного ИИ и данных. Узнать больше.

---

Сотни миллионов людей ежедневно вносят более 20 миллионов обзоров, оценок и другого контента в более 200 миллионов точек интереса Google Maps — именно поэтому платформа продолжает так быстро расти.Но вклад пользователей по сути своей чреват. Вот почему Google все чаще использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы обнаруживать вредоносные материалы во время отправки, чтобы они не достигли более 1 миллиарда пользователей, которые регулярно используют Карты.

В своем блоге Google сообщил, что использует автоматизированные системы обнаружения, в том числе модели машинного обучения, для сканирования миллионов материалов с целью обнаружения и удаления контента, нарушающего правила. Что касается отзывов, его системы проверяют каждый отзыв перед его публикацией на Картах на предмет признаков поддельного или вводящего в заблуждение содержания.А его модели машинного обучения отслеживают определенные слова и фразы и изучают закономерности в типах контента, который аккаунт размещал в прошлом, с учетом подозрительных шаблонов отзывов.

Конечно, ИИ несовершенен, поэтому в Google работают группы опытных операторов и аналитиков, которые проверяют обзоры, фотографии, бизнес-профили и другие типы контента, как индивидуально, так и массово. Только в 2019 году с помощью систем машинного обучения, которые улучшили свою способность блокировать контент, нарушающий правила, и обнаруживать аномалии для ручной проверки, модераторы-люди удалили более 75 миллионов отзывов, нарушающих правила, и 4 миллиона поддельных бизнес-профилей.Они также удалили более 580 000 отзывов и 258 000 бизнес-профилей, о которых сообщалось напрямую в Google, а также просмотрели и удалили более 10 миллионов фотографий и 3 миллионов видео, которые нарушали правила Карт и отключили более 475 000 учетных записей пользователей.

«Подавляющее большинство материалов, внесенных в Карты, являются подлинными, а контент, нарушающий правила, виден менее одного процента времени. И мы продолжим разрабатывать новые инструменты и методы борьбы с злоумышленниками », — сказал директор по продукту Maps Кевин Рис.«Добавленный контент — неотъемлемая часть того, как мы делаем Карты более разнообразными и полезными для всех».

Обновление показателей появилось после того, как в отчете Wall Street Journal был сделан вывод о том, что на Картах есть миллионы фальшивых списков, которые с тех пор были удалены командой модераторов Карт. В ответ на этот и другие разногласия, связанные с контентом, представленным пользователями, включая инцидент, связанный с рисунком логотипа Android, мочащегося на логотип Apple, Google в разные моменты закрыл общедоступные инструменты редактирования карт и представил новые функции модерации карт.

Стоит отметить, что Google — далеко не единственный технологический гигант, который применяет методы искусственного интеллекта и машинного обучения для выявления контента, который противоречит его политике. В октябре Pinterest сообщил, что искусственный интеллект помог снизить количество членовредительства на своей платформе на 88%. В том же месяце Twitter сообщил, что 50% всех оскорбительных твитов помечаются его автоматическими инструментами еще до того, как пользователи сообщают о них. Со своей стороны, Facebook активно выявляет более 96,8% запрещенного контента с использованием ИИ, включая издевательства и домогательства, обнаженное тело детей, глобальную террористическую пропаганду, насилие и графический контент и другие.

Google недавно сообщил, что Карты теперь охватывают места в 220 странах и что местные эксперты, сообщество пользователей Карт, которые публикуют отзывы и многое другое, насчитывает более 120 миллионов участников. Карты включают информацию о доступности (например, входы и туалеты, подходящие для инвалидных колясок) для более чем 50 миллионов мест по всему миру.