Создание сайта faq: Частые вопросы (FAQ) — Создание и поддержка сложных сайтов, продвижение сайтов

Подайте заявку или задайте свой вопрос:

Заказать Задать вопрос

Часто задаваемые вопросы по созданию сайтов под ключ

12 августа 2011, 20:05

Часто задаваемые вопросы по созданию сайтов под ключ

FAQ. Часто Задаваемые Вопросы по разработке, созданию, поддержке сайта.

1. Как происходит процесс разработки сайта?
2. Сколько времени занимает процесс разработки сайта?
3. Из чего складывается стоимость сайта?
4. Как регистрируется доменное имя и хостинг?
5. Что такое система управления содержимым сайта (CMS) или как редактировать информацию на сайте?
6. Существует ли техническая поддержка, разработанного Вами сайта?
7. Будет ли мой сайт в результатах выдачи поисковых запросов (Google,Yandex и д. р.) и когда?
8. Что такое раскрутка, оптимизация и продвижение сайта?
9. Делаете ли Вы качественные профессиональные фотографии для сайтов?
10. Вы можете подготовить тексты для моего сайта, занимаетесь ли Вы копирайтингом?
11. Задать свой вопрос (online).

   Ответы:

1. Как происходит процесс разработки сайта? к вопросам

Разработка сайтов — сложный процесс и, чаще всего, состоит из следующих этапов:

1). Постановка задачи
Перед тем как приступить к разработке сайта, необходимо определить цели и задачи проектируемого ресурса. В зависимости от этого определяется структура и тип сайта.Например:

— сайт-визитка
— сайт с системой поддержки контента (CMS)
— сайт-каталог
— электронный магазин
— флеш-сайт

Обозначается целевая аудитория Вашего представительства в сети Интернет. Определяется, насколько часто будет обновляться содержимое сайта, стиль и навигация ресурса. В ходе переговоров с клиентом выясняются его предпочтения, пожелания в отношении будущего проекта.Так же вы можете составить техническое задание Все детали заказа нужно указать в техническом задание(ТЗ), вы можете сделать его online

2). Разработка графического дизайна
На этом этапе создается рабочий макет дизайна, учитывающий фирменный стиль и логотип компании. Основные требования, которым следуют при разработке дизайна – это обеспечение пользователям удобной работы с сайтом, оптимальная скорость загрузки web-страниц, а также эксклюзивная, запоминающаяся, стильная графика. Все варианты дизайна обязательно согласовываются клиентом.

3). HTML-кодирование
Верстка страниц в HTML-код. Верстальщик преобразует макет Вашего сайта для того, чтобы можно было работать с ним в сети Интернет. Выбор оптимального варианта для страниц и изображений для их быстрой загрузки, также для облегчения регистрации в поисковых системах.

4). Web-программирование 
Современный и актуальный сайт – это не только интернет представительство компании, с его помощью можно работать с посетителями сайта, обрабатывая заказы, обмениваться важной информацией. Также, наши специалисты разрабатывают специальные системы, которые автоматизируют работу с сайтом. Настройка этих систем и модулей производится на данном этапе работы по проекту.

5). Тестирование
Подробная проверка работы и качества сайта в различных условиях, функционирование в различных типах браузеров (IE6,IE7,IE8,FF,Opera,Chrome,Safari) а также в различных операционных системах (Windows,Unix-системах). Проверка работы всех разделов сайта, ссылок, корректного отображения картинок. В процессе тестирования исправление любых ошибок: грамматических либо программных.

6). Публикация в сети Интернет
Выбор места для размещения web-ресурса в сети Интернет (хостинг). Помощь в выборе, регистрации имени для сайта (например www.ИмяВашегоСайта.ru). Непосредственное размещение сайта в сети Интернет.Так же мы можем взять на себя все эти операции: размещение сайта на нашем хостинге ,заведение доменного имени (эти операции входят в стоимость сайта).

2. Сколько времени занимает процесс разработки сайта?к вопросам

Срок создания сайта зависит от сложности Вашего проекта и от того, как вы участвуете в работе над сайтом. Чем больше функций должен выполнять сайт, тем он сложнее, и больше займёт времени его разработка.

Так же от грамотно составленного технического задания, для того что бы исполнитель полностью понимал пожелания заказчика.В частных случаях срок может варьироваться как в большую так и в меньшую сторону, в зависимости от пожелания заказчика.Средний срок разработки web-сайта у нас составит 30 рабочих дней.

Подобный вопрос сугубо индивидуален, и решается применимо к каждому заказу. В основном влияние оказывает:

— сложность проекта, с точки зрения функциональности;
— уровень эксклюзивности дизайна;
— объем сайта;

Примерную стоимость сайтов вы можете посмотреть в разделе цены.

4. Как регистрируется доменное имя и хостинг?к вопросам

Обычно это делается на специальных сайтах (например на sweb.ru. Там вы можете проверить свободно ли доменное имя под ваш будущий сайт).Мы можем сделать это за вас, и это входит в цену на любой сайт.Если сайт лежит на нашем хостинге, цена для заказчика снижается (От 500-1000р в год).Вы также можете использовать бесплатные хостинги, но они не поддерживают сложные сайты(только сайты визитки) и довольно медленно работают.

5. Что такое система управления содержимым сайта (CMS) или как редактировать информацию

Для того что бы вы могли редактировать содержание своего сайта не прибегаю к помощи программиста, мы предлагаем сайты созданные на основе системы управления контентом.Наша компания в данный момент разрабатывает сайты на основе MODx.Данная система является бесплатной , что снижает цену сайта.Так же это называется «сайты под ключ».

6.

Да, у нас существует техническая поддержка созданного нами сайта. Эта услуга так и называется поддержка сайта, ещё некоторые называют её — сопровождение сайта (ов) В нее входит:

— Предоставление и поддержка качественного хостинга
— Регистрация и поддержка доменных имен
— Регулярная техническая проверка системы
— Почтовый сервис
— Бесплатные консультации по системе управления контентом
— Расширение функциональности сайта

7. Будет ли мой сайт в результатах выдачи поисковых запросов (Google,Yandex и д.р.) и когда?к вопросам

Да, Ваш сайт будет в результатах выдачи поисковых запросов, если Вы воспользуетесь услугой продвижения сайта (отдельная услуга), Ваш сайт будет проиндексирован во всех поисковых системах. Скорость индексирования зависит индивидуально от каждой поисковой системы. Условия Вы можете прочесть на домашних страницах интересующих Вас поисковых систем. Продвижение в поисковой системе на более высокие позиции происходит не сразу. Все зависит от уникальности контента, обновления сайта, от количества ключевых слов, количества обратных ссылок на данный сайт и других условий.

8. Что такое раскрутка, оптимизация и продвижение сайта?к вопросам

Раскрутка сайта, это отдельная услуга направленная на то что бы ваш сайт могли найти потенциальные потребители.

Оптимизация сайта — Эта услуга включает в себя оптимизацию кода сайта, структуры сайта, как с точки зрения поисковых систем, так и с точки зрения пользователей, работа над оптимизацией информационного содержания сайта. Такая услуга становится помощником не только в раскрутке и продвижению сайта.

Продвижение сайта — представляет собой комплекс услуг, который включает в себя, как раскрутку сайта по определенным запросам, так и оптимизацию Вашего web-ресурса, анализ целевой аудитории и продвижение проекта с помощью различных видов реклам, и других мероприятия. В зависимости от того, какие задачи стоят перед сайтом, продвижение ресурса может ограничиваться только раскруткой и оптимизацией.

9. Делаете ли Вы качественные профессиональные фотографии для сайтов?к вопросам

Да, наша компания предлагает услуги по направлениям:

— Предметная съемка с гибкой системой оплаты
— Портретная съемка
— Другие виды фотографий.

10. Вы можете подготовить тексты для моего сайта, занимаетесь ли Вы копирайтингом?к вопросам

Да ,но обычно тексты и информацию для сайта предоставляет заказчик , т.к. он лучше знает сферу своей деятельности.Мы можем помочь вам правильно составить тексты для вашего сайта.

Write a comment

• Required fields are marked with *.

25 лучших примеров эффективных страниц часто задаваемых вопросов

Страницы с часто задаваемыми вопросами (FAQ) (или хабы) помогают вашему бизнесу быстрее и адекватнее реагировать на потребности вашей аудитории.

Эффективный ресурс часто задаваемых вопросов может обучать, информировать и направлять пользователя естественным образом через контент вашего веб-сайта, а также к поставленным вами целям и конечным результатам.

Фактически, страница часто задаваемых вопросов — это важная веб-страница, которую нужно иметь на вашем сайте.

Почему?

Потому что страницы часто задаваемых вопросов могут привлечь новых посетителей на ваш сайт через обычный поиск и направить их на связанные страницы — чаще всего более глубокие страницы блогов и служебные страницы, тесно связанные с решаемыми вопросами.

Страница часто задаваемых вопросов — один из лучших способов помочь людям посетить ваш сайт.

Они доберутся до места назначения быстрее, потому что вы устраняете любые возможные препятствия в знаниях (информационные и часто доверительные).

Почему страницы с часто задаваемыми вопросами являются приоритетом

Страницы с часто задаваемыми вопросами продолжают оставаться приоритетной областью для профессионалов SEO и цифрового маркетинга.

Страница часто задаваемых вопросов — один из самых простых способов улучшить ваш сайт и помочь посетителям и пользователям сайта.

В немалой степени важность страниц часто задаваемых вопросов в последние годы обусловлена ​​ростом голосового поиска, мобильного поиска, а также личных / домашних помощников и громкоговорителей.

Они в основном полагаются на предварительные результаты (ответы Google и избранные фрагменты) и могут быть специально предназначены для страниц часто задаваемых вопросов.

Эффективная страница часто задаваемых вопросов:

• Отражает потребности вашей аудитории.
• Охватывает широкий диапазон намерений (транзакционные, информационные и т. Д.).
• Часто обновляется на основе новых данных.
• Привлекает на сайт новых пользователей, решая проблемы.
• Перемещает внутренние просмотры на другие важные страницы.
• Обеспечивает создание блога (и более глубокого содержания).
• Демонстрирует опыт, доверие и авторитет в вашей нише.

Теперь давайте рассмотрим 25 отличных примеров страниц / ресурсов с часто задаваемыми вопросами, а также почему они так эффективны.

1. Twitter

Часто задаваемые вопросы Twitter попали в список, так как он включает в себя некоторую приятную персонализацию, простую в использовании функцию поиска и выглядит красиво (чего-то достигают лишь немногие страницы часто задаваемых вопросов).

2. YouTube

Страница часто задаваемых вопросов YouTube чистая, свежая, простая в использовании и предоставляет доступ к наиболее часто задаваемым темам «помощи».

3. McDonald’s

Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s кажется неформальной, общительной и побуждает людей делиться своими впечатлениями от часто задаваемых вопросов (редкость).

4. WhatsApp

Ресурс часто задаваемых вопросов для Whatsapp ярок, прост в использовании и эффективно разбит на категории для быстрого использования на настольных или мобильных устройствах.

5. Википедия

Справочный центр Википедии — отличный пример «старой» страницы часто задаваемых вопросов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Это тяжелый текст, заблокирован в ключевых областях темы и имеет широкий доступ ко всем ключевым областям поддержки, которые могут вам когда-либо понадобиться.

6. Microsoft

В разделе часто задаваемых вопросов Microsoft используются аккордеонные / расширяемые функции div, чтобы обеспечить более эффективную работу с мобильными устройствами и поддержку быстрого доступа верхнего уровня к информации без чрезмерной прокрутки.

7. UCAS

Раздел часто задаваемых вопросов UCAS прост, урезан и краток.

Он также включает полезную подсказку, чтобы спросить, была ли информация полезной, и собрать отзывы пользователей для улучшения ресурса.

8. WorldFirst

Центр часто задаваемых вопросов WorldFirst обеспечивает сегментацию контента одним щелчком мыши, а также позволяет просматривать все возможности, которые ставят на первое место функциональность и удобство использования ресурса — важную часть эффективного ресурса часто задаваемых вопросов.

9. Nintendo

Часто задаваемые вопросы Nintendo Online выделены жирным шрифтом, функциональны и просты в использовании.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Содержание не загромождено, его легко читать.

10. DaysOutGuide

Ресурс часто задаваемых вопросов DaysOutGuide включает теги, чтобы максимально использовать функциональность одного щелчка для доступа всех устройств к информации.

Отличный баланс между текстом, изображениями и интерактивными функциями.

Часто задаваемые вопросы SendInBlue — безусловно, самые простые по дизайну (единая сетка, определяемая тонкими квадратными категориями), включенные в этот список моих лучших и наиболее эффективных часто задаваемых вопросов, но они работают.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Это простое решение, но его почти всегда упускают из виду.

12. FreeSpirit

Страница часто задаваемых вопросов FreeSpirit сочетает в себе полезные навигационные функции с интерактивным контентом, чтобы дать пользователю возможность продвигаться по сайту и быстрее принимать решения о покупке.

13. Amazon Web Services

Часто задаваемые вопросы по Amazon Web Services функциональны, легко просматриваются и разбиты на категории для использования.

Здесь нет никаких изысков.

Но в некоторых случаях лучше сразу перейти к делу.

14. Silicone Engineering

Часто задаваемые вопросы Silicone Engineering помогают развенчать мифы о традиционно сложной отрасли.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Комбинация быстрых ссылок, вопросов эксперта и ответов с более подробным содержанием работает хорошо для пользователя независимо от наличия времени или используемого устройства.

15.Dropbox

Справка Dropbox привносит удовольствие в раздел часто задаваемых вопросов с помощью выбора используемых изображений и побуждает пользователя изучить сайт самостоятельно.

16. TUI

Часто задаваемые вопросы TUI представлены в формате сетки, включают глубину тематического охвата и отражают объемы информации, доступной на сайте.

Объявление

Продолжить чтение ниже

Ресурс не очень красивый по дизайну, но он работает и имеет почти ретро-ощущение.

Центр справки и поддержки UPS включает виртуального помощника в чате, который использует часто задаваемые вопросы над статической функциональностью большинства.

Чат-боты идеально подходят для ответов на часто задаваемые вопросы, в основном, исходя из их способности ускорять и стимулировать путешествие пользователя (ключевая область эффективности для любой справочной и часто задаваемой информации).

18. Transpack

Справочный центр продукта Transpack действует как ресурс часто задаваемых вопросов, так и как сводный ресурс руководств, что означает, что пользователи могут получить доступ к информации верхнего уровня, а также к руководствам по покупке, информации об измерениях и целый ряд других идей, которые обычно доступны только через блоги.

19.

Справочный центр FatFace и ресурсы с часто задаваемыми вопросами — хороший пример того, как более крупный бренд делает все правильно.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Справочный центр ставит пользователей на первое место с затронутыми темами, и при этом им удается чувствовать себя привлекательными и полезными.

20. Королевский колледж Лондона

Страница часто задаваемых вопросов Королевского колледжа Лондона разделена на разделы часто задаваемых вопросов по ключевым областям веб-сайта. Это позволяет использовать целевые ресурсы поддержки, которые преследуют одну цель (часто упрощая приложения).

Сегментация часто задаваемых вопросов — вот что выделилось, и заставило меня включить их в этот список.

21. Pinterest

Справочный центр Pinterest выводит простоту на новый уровень.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Дизайн и предоставленная информация явно отдают предпочтение мобильному пользователю, сочетая визуальные и текстовые триггеры.

22. Elite Island Holidays UK

Часто задаваемые вопросы о Elite Island Holidays основаны на потребностях аудитории и четко предназначены для решения дилемм, возникающих в связи с праздниками, от подготовки до помощи и поддержки в последнюю минуту.

Блоговый характер ответов означает, что посетителю сайта не нужно выходить за пределы страницы часто задаваемых вопросов за помощью.

Справочный центр Airtable увлекателен, нагляден и даже предоставляет полезную информацию о том, как пользоваться разделом часто задаваемых вопросов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Сделать справочный ресурс увлекательным — непростая задача, однако Airtable добилась этого.

24.Pretty Little Thing

Часто задаваемые вопросы на Pretty Little Thing сразу же сообщают вам свою аудиторию и соответственно позиционируют дизайн и контент.

Часто задаваемые вопросы также выглядят хорошо продуманными и привлекательными для взаимодействия.

Часто задаваемые вопросы, справочный центр и инструменты / справочные ресурсы First Direct объединяют в одном месте множество подробных сегментированных руководств и финансовых инструментов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Сделать часто сложные и сухие финансовые темы простыми и доступными непросто, но этот раздел делает это хорошо.

Создание эффективной страницы часто задаваемых вопросов

Независимо от того, есть ли у вас страница часто задаваемых вопросов, но вы считаете, что она может внести больший вклад, или вы хотите создать новый ресурс часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта, важно выполнить следующие шаги.

. Если вы хотите привлечь внимание своих экспертов и обеспечить постоянную поддержку аудитории, ваш центр часто задаваемых вопросов будет работать иначе, чем если бы вы просто собирались упростить работу. доступа к краеугольному содержанию вашего веб-сайта.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Вопросы вашей аудитории будут часто меняться, и вам необходимо убедиться, что содержание часто задаваемых вопросов отражает это.

Данные в Google Search Console (GSC), поведение поиска на сайте, а также более широкие отраслевые тенденции помогут информировать об этом

3. Посмотрите за пределы базы данных вашей компании

Хотя ваши данные отлично подходят для обслуживания существующей клиентской базы, там часто приходится выполнять несколько уровней часто задаваемых вопросов.

Вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как «Ответить публике», чтобы получить ответы на более общие вопросы, а также Тренды Google, сайты конкурентов и многое другое.

Как ваша страница, так и отдельные часто задаваемые вопросы требуют некоторого внимания к тому, как вы структурировать их и сделать множество разнообразного контента доступным как для пользователей, так и для поисковых систем.

На уровне отдельных часто задаваемых вопросов рассмотрите возможность расширения текста по щелчку мыши, чтобы ответы были понятными и простыми в использовании.

На уровне структуры страницы выделите время, чтобы расставить приоритеты контента на основе ценности и спроса, а также областей технической оптимизации, таких как использование схемы, скорость страницы и удобство для мобильных устройств

Реклама

Продолжить чтение ниже

5.Используйте данные для уточнения и улучшения

Страницы часто задаваемых вопросов быстро устаревают, а их ценность со временем снижается.

Убедитесь, что вы тестируете изменения страниц и последовательно улучшаете все, от заголовков и интерактивных элементов страницы до добавления нового контента на основе данных и призывов к действиям.

6. Не забывайте элемент «Люди»

Самый успешный FAQ страницы часто возникают из-за более глубокого понимания людей, которым они призваны помочь.

Данные всегда важны, но вам также необходимо уравновесить это с реальной информацией.

Лучшими людьми, которые могут помочь в этом, являются сотрудники первой линии, которые ежедневно активно взаимодействуют с вашей аудиторией и прекрасно понимают, как онлайн и офлайн часто задаваемые вопросы могут поддержать и обогатить ваши предложения по решению проблем.

Дополнительные ресурсы:

Кредиты на изображения

Реклама

Продолжить чтение ниже

Снимки экрана, сделанные автором, сентябрь 2020 г.

10 Примеры использования Crystal Clear Ваш собственный

У большинства компаний есть страница с часто задаваемыми вопросами на своем веб-сайте.У некоторых может даже быть несколько страниц в зависимости от продуктов или услуг, которые они предоставляют. Страницы часто задаваемых вопросов содержат ряд вопросов, которые обычно задают клиенты. Они охватывают множество тем, включая использование продуктов или услуг, часы работы, цены и многое другое.

страниц часто задаваемых вопросов важны, потому что они экономят время как клиентов, так и сотрудников. Клиентам не нужно связываться со службой поддержки, чтобы получить ответы на простые вопросы. Сотрудникам не нужно тратить время, предлагая поддержку по часто задаваемым вопросам, на которые можно легко ответить стандартным ответом.

Страницы часто задаваемых вопросов, которые иногда упускаются из виду, являются важным компонентом большинства стратегий поддержки клиентов. Если вы хотите создать новую страницу часто задаваемых вопросов для своего бизнеса, приведенные ниже советы помогут вам начать работу.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

1. Используйте служебные данные для определения наиболее частых вопросов.
2. Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.
3. Включите место для вариантов поддержки в реальном времени.
4. Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов
5. Разместите страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.
6. Отслеживайте производительность страницы часто задаваемых вопросов.
7. Обновляйте содержимое и со временем добавляйте дополнительные решения.

1. Используйте служебные данные для определения наиболее частых вопросов.

На странице часто задаваемых вопросов должны быть ответы на наиболее частые вопросы клиентов о ваших продуктах, услугах и бренде в целом. Лучший способ определить эти вопросы — обратиться к данным службы поддержки клиентов и увидеть, с какими проблемами клиенты постоянно обращаются к вам.

Если у вас есть служба поддержки или программное обеспечение для колл-центра, вы можете легко найти самые популярные вопросы, которые клиенты задают вашей команде. Некоторые системы продажи билетов даже предлагают функции маркировки, которые позволяют агентам маркировать отдельные билеты, которые затем автоматически классифицируют их в сохраненной базе данных. Таким образом, вы можете сортировать свои заявки по теме, дате или популярности, когда вы анализируете данные своей команды.

2. Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.

Как вы увидите из примеров ниже, не все страницы часто задаваемых вопросов выглядят одинаково.В зависимости от того, что продает ваша компания и сколько продуктов она предлагает, ваша страница часто задаваемых вопросов может состоять из одной страницы со списком вопросов или нескольких страниц, связанных вместе. Что лучше всего для вашего бизнеса, будет зависеть от потребностей ваших клиентов и того, насколько легко устранять неполадки в ваших продуктах.

Если ваша страница часто задаваемых вопросов действительно состоит из нескольких страниц, то вам необходимо принять во внимание один важный элемент — панель навигации. Если панель поиска сложна в использовании или не дает желаемых результатов, у клиентов не хватит терпения просматривать страницы одну за другой, пока они не найдут ответ.При создании статей базы знаний старайтесь использовать ключевые слова с возможностью поиска как в заголовках сообщений, так и в написании. Это упростит поиск ваших страниц, поскольку они будут содержать те же термины и фразы, которые ищут посетители.

3. Включите место для вариантов поддержки в реальном времени.

предназначены в качестве первоначального варианта поддержки для клиентов, которые ищут немедленный ответ на быстрый вопрос или проблему. Он не должен заменять вашу базу знаний или всю вашу группу поддержки, а, скорее, дополнять ваши каналы поддержки в качестве дополнительного, легкого ресурса.

Если у клиентов есть вопросы, выходящие за рамки вашей страницы часто задаваемых вопросов, у вас должны быть доступны варианты, которые напрямую связывают их с вашей службой поддержки. Вы можете добавить ссылку, открывающую новый запрос в службу поддержки, или даже просто указать номер телефона своего call-центра внизу страницы. Идея состоит в том, что клиентам не нужно возвращаться на вашу домашнюю страницу только для того, чтобы найти адрес электронной почты или номер телефона вашей компании.

4. Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов.

Следующим шагом будет создание страницы часто задаваемых вопросов.У нас есть несколько полезных советов, как это сделать, в следующем разделе этого поста. Но, если вы не можете дождаться этого момента, вот ссылка для перехода, чтобы вы могли пропустить ее вниз.

5. Разместите страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.

Как только ваша страница часто задаваемых вопросов будет готова, самое время опубликовать ее на вашем веб-сайте. Большинство компаний предоставляют ссылку на страницу часто задаваемых вопросов на главной панели навигации своего веб-сайта, поэтому независимо от того, где они находятся на сайте, посетители могут перейти непосредственно на страницу, если им понадобится помощь.

Если у вас есть база знаний, вы можете добавить страницу часто задаваемых вопросов в качестве раздела этого ресурса.В этом случае убедитесь, что ваша страница часто задаваемых вопросов доступна для поиска и включает множество ключевых слов, которые сделают ее легко доступной для клиентов, выполняющих поиск на вашем веб-сайте.

6. Следите за эффективностью страницы часто задаваемых вопросов.

Когда ваша страница будет запущена, клиенты смогут более успешно находить решения типичных проблем. Чтобы узнать, так ли это, вам нужно будет еще раз просмотреть данные клиентов, которые вы использовали при создании страницы часто задаваемых вопросов.

Вернитесь к категориям, которые вы использовали для сегментации обращений в службу поддержки.Есть ли различия между настоящим и прошлым? Влияют ли те же проблемы на вашу клиентскую базу? Или вы замечаете, что количество обращений к вашим наиболее распространенным проблемам уменьшается? Если вы видите такие положительные изменения, значит, ваша страница часто задаваемых вопросов эффективна.

7. Обновляйте содержимое и со временем добавляйте дополнительные решения.

По мере роста вашего бизнеса вам следует обновлять страницу часто задаваемых вопросов, чтобы включать любые новые вопросы, которые со временем становятся популярными. Например, если вы выпускаете новый продукт или услугу, вам необходимо обновить страницу часто задаваемых вопросов, чтобы она также содержала советы по устранению неполадок для этого предложения.Это показывает, что вы серьезно относитесь к успеху клиентов и внедряете новые продукты и услуги, которые ваша команда знает, как поддерживать.

Создание страницы часто задаваемых вопросов может показаться несложным делом, но легко увлечься дизайном и чрезмерно усложнить страницу. При разработке страницы часто задаваемых вопросов используйте следующие советы, чтобы убедиться, что ваш дизайн оптимален для ваших клиентов.

Дизайн страницы часто задаваемых вопросов

1. Пишите четкие и краткие страницы.

Если говорить о страницах часто задаваемых вопросов, «чем больше, тем лучше» — это заблуждение.Слишком много текста может сбить с толку, заставляя читателей искать ответ, который им нужен. Вместо того, чтобы писать длинные и красноречивые абзацы, лучше давать ответы прямо и кратко.

2. Регулярно обновляйте каждую страницу.

Важно, чтобы каждая страница часто задаваемых вопросов была точной. Поскольку ваша организация сталкивается с выпуском продуктов и обновлениями, ваши страницы часто задаваемых вопросов также должны отражать эти изменения. Это означает, что ваша команда должна постоянно проверять каждую страницу и исправлять ее после запуска новых функций.

3. Включите строку поиска.

Хотя полезно перечислить все часто задаваемые вопросы на одной странице или сделать ссылку на них с целевой страницы, такой плотный формат может оказаться утомительным для многих клиентов. Часто клиенты переходят на страницу часто задаваемых вопросов с одним вопросом и вынуждены пролистывать десятки или сотни других вопросов, чтобы найти свой. Если у них есть доступ к строке поиска, они могут легко искать свой вопрос или связанные ключевые слова, чтобы сэкономить время.

4.Сгруппируйте вопросы по категориям.

Что еще может быть утомительным, так это перечисление всех вопросов в случайном порядке. Это особенно неприятно для клиентов, у которых есть несколько связанных вопросов по одной теме. Таким образом, будет полезно разделить вопросы на общие темы, такие как продукты, безопасность и выставление счетов.

5. Свяжите самые популярные вопросы.

Хорошо, если на целевой странице раздела часто задаваемых вопросов есть категории. Однако есть вероятность, что некоторые вопросы популярнее других.Чтобы сэкономить клиентам еще больше времени, у этих основных вопросов должен быть отдельный раздел и ссылка на их ответ в верхней части страницы часто задаваемых вопросов. Таким образом вы сможете сохранить свою категоричность и сделать наиболее часто задаваемые вопросы более доступными.

6. Придерживайтесь основ.

Возможно, вы захотите украсить свои страницы часто задаваемых вопросов веселыми цветами, темами или юмором. Они могут быть эффективными в зависимости от вашей организации и ее бренда, но клиенты не хотят развлекаться на ваших страницах часто задаваемых вопросов. Как правило, лучше придерживаться базового формата и простого дизайна, который можно быстро получить и легко прочитать.

Эти советы могут предложить вам структуру при создании вашей собственной страницы часто задаваемых вопросов. Для получения дополнительных рекомендаций по процессу проектирования обратитесь к следующим компаниям, которые успешно создали страницы часто задаваемых вопросов.

Примеры страниц часто задаваемых вопросов

1. Zappos

Zappos экономит время посетителям благодаря простой и легко читаемой странице часто задаваемых вопросов. Вопросы разделены на более крупные категории, что упрощает поиск.Несмотря на отсутствие панели поиска, простой просмотр всех вопросов на одной странице обеспечивает одинаковую доступность.

Источник: Zappos

2. Dropbox

Dropbox проверяет все флажки на своей подробной, но несложной странице часто задаваемых вопросов. На странице есть четкое полужирное поле поиска, которое побуждает посетителей использовать инструмент вместо прокрутки для своего вопроса. Вверху страницы есть ссылки на избранные страницы часто задаваемых вопросов — вероятно, самые популярные или самые новые. Ниже приводится множество тем с краткими описаниями, которые помогут читателям быстро найти ответы.

Источник: Dropbox

3. Банк Америки

Bank of America превосходна. Во-первых, перед открытием страницы вы можете выбрать штат своего проживания. Затем у вас есть несколько вариантов поиска на странице часто задаваемых вопросов. Вы можете прокручивать темы и выбрать ту, которая лучше всего соответствует вашему вопросу, или вы можете искать свой вопрос в строке поиска. А справа есть ссылки, которые помогут вам выполнить некоторые важные действия, например сообщить о мошеннической деятельности.

Источник: Банк Америки

4. Etsy

Etsy удалось создать информативную, понятную и эстетичную страницу часто задаваемых вопросов. Что замечательно в этом, так это то, что популярные статьи перечислены с указанием общего названия темы. Нажав на статью, вы можете получить доступ к другим статьям в рамках этой темы в левом столбце. Ниже приведено еще много тем, разделенных на две простые для понимания родительские категории.

Источник: Etsy

5.Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud имеет страницу часто задаваемых вопросов с панелью поиска вверху и заявлением об отказе от ответственности, касающемся версии Creative Cloud 2018. Самое приятное то, что вам никогда не нужно переходить по ссылке с исходной страницы. Каждая тема связана вверху в более крупных разделах. Если вы прокрутите вниз, вы можете прочитать каждый вопрос в каждой теме и щелкнуть стрелку, чтобы прочитать ответ.

Источник: Adobe

6. McDonald’s UK

Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s UK эстетически приятна и даже включает фотографии клиентов, пользующихся продуктом.Прокручивая страницу вниз, вы видите несколько вариантов поиска ответов на вопросы. Вы можете искать свой вопрос, фильтровать ответы по одной или нескольким темам или просто прокручивать вниз по всем 967 вопросам, перечисленным на странице (что может занять немного времени, но, эй, ваш выбор).

Источник: McDonald’s UK

7. WhatsApp

WhatsApp имеет успокаивающую зеленую цветовую схему, которая хорошо сочетается с его брендом. Кроме того, на этой простой странице часто задаваемых вопросов нет никаких излишеств.Есть четкая панель поиска, позволяющая вводить ключевые слова. Ниже приведены общие категории продуктов, а также ссылки на три популярных вопроса или темы. Вы можете просмотреть все вопросы в категории, щелкнув соответствующую ссылку.

Источник: WhatsApp

8. Википедия

В Википедии есть индекс часто задаваемых вопросов, формат которого очень похож на его статьи. Вы можете выполнить поиск по всем часто задаваемым вопросам вверху или просмотреть общие темы в категориях «Общие» и «Особые».»Каждая тема переносит вас на отдельную страницу, на которой перечислены все вопросы и ответы на них.

Источник: Википедия

9. Shopify

Shopify является примером одной страницы часто задаваемых вопросов, для которой не обязательно требуется панель поиска. Поскольку вопросов не так много — всего 14 — посетителям может вообще не понадобиться искать свой вопрос. Вы можете щелкнуть одну из четырех тем слева или прокрутить вниз, чтобы просмотреть все вопросы и ответы на той же странице.

Источник: Shopify

10. Microsoft

У Microsoft есть страница часто задаваемых вопросов, которая может удивить вас своей минималистичностью. На целевой странице просто есть заголовки, такие как «Windows» и «Office», со знаком плюса рядом с ними. После того, как вы нажмете на раскрывающееся меню, появится список вопросов, относящихся к теме.

Это еще один пример страницы часто задаваемых вопросов, для которой может не требоваться панель поиска. Поскольку всего 26 вопросов, Microsoft может просто перечислить вопросы и ответы для каждой категории.

Источник: Microsoft

Чтобы узнать о дополнительных активах, которые могут сэкономить время ваших клиентов, ознакомьтесь с некоторыми полезными инструментами для обеспечения успеха клиентов.

Как написать страницу часто задаваемых вопросов — с примерами

Лучшие страницы часто задаваемых вопросов делают большую часть тяжелой работы на вашем веб-сайте. Это один из самых простых способов привлечь новых клиентов, закрыть продажи и сэкономить время, отвечая на повторяющиеся вопросы.

Но многие люди забывают добавить на свои веб-сайты список часто задаваемых вопросов.Больше не надо! Читайте советы о том, как написать раздел часто задаваемых вопросов, и о некоторых причинах, по которым это поможет вашему бизнесу!

Что означает FAQ? Это часто задаваемые вопросы, и это страница на веб-сайте, которая дает быстрые ответы на вопросы клиентов. Идея состоит в том, чтобы ответы были краткими и прямыми, чтобы люди быстро находили информацию. Мы пишем это как «FAQ»… («ерунда») вместо «FAQ» («фэк»).

В чем преимущество раздела часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте?

1. Это экономит ваше время. Если вы проводите много времени, отвечая на электронные письма или запросы в социальных сетях, ответы на часто задаваемые вопросы могут значительно сэкономить время. Это также может помочь предотвратить дорогостоящий и трудоемкий возврат в вашем интернет-магазине.
2. Это приносит новый трафик веб-сайта и новых клиентов. Цель Google — дать ответы на вопросы. Если вы поместите свой текст в формат вопросов и ответов, вы уже делаете половину работы. Еще лучше, если у вас есть хороший ответ на вопрос, вы можете быть отмечены в одном из полей ответов или фрагментов функций Google, что значительно повысит посещаемость.
3. Это вызывает доверие и показывает, что вы его получаете: Хорошо написанная страница часто задаваемых вопросов показывает опыт. Вы знаете, о чем думают клиенты, и у вас уже есть ответ. Это отличный способ повысить доверие к вашему сайту и повысить его профессионализм.

Может ли раздел часто задаваемых вопросов помочь с поисковой оптимизацией? Да! Поисковым системам нравятся веб-сайты, которые дают хорошие ответы на общие вопросы.Если вы хорошо ответите на вопросы на своем веб-сайте, ваш рейтинг в поисковой системе начнет расти.

Как вы решаете, какие вопросы задавать в FAQ?

Первое довольно очевидно: что ваши клиенты спрашивают вас? Просмотрите свой почтовый ящик или учетную запись в социальной сети и посмотрите, какие вопросы продолжают появляться. Что обычно заставляет людей колебаться перед покупкой? Какие у них могут быть сомнения? Чем больше вы сможете автоматизировать ответы на эти вопросы, тем легче вашим клиентам будет покупать с уверенностью.И вы тоже сэкономите время.

Если у вас новый бизнес или у вас еще мало запросов клиентов, поищите идеи на аналогичных веб-сайтах. Бонусные баллы, если вы ответите на вопрос лучше, чем они.

Воспользуйтесь функцией Google Autosuggest, чтобы начать вводить вопрос о своей компании в строку поиска. Вы увидите часто задаваемые вопросы, которые ищут люди.Это может быть отправной точкой, чтобы выяснить, какие вопросы задать на вашей странице часто задаваемых вопросов. Еще одна идея — просмотреть Quora — сайт, созданный для ответов на вопросы людей. Просто введите тему, выберите «Дополнительные параметры», а затем выберите «Все вопросы». Вы получите список последних вопросов по этой теме.

Совет. Часто задаваемые вопросы должны включать некоторые общие вопросы о вашей отрасли или продукте, а не только вопросы о вас. Например, если вы продаете детскую обувь, вы можете включить вопрос типа «Как мне измерить размер обуви моего ребенка?» Таким образом, люди, исследующие детскую обувь, найдут ваш контент, даже если они еще не знают о ваших товарах. Да да, теперь у вас появился новый клиент.

Советы по написанию хорошей страницы часто задаваемых вопросов

Прежде всего, ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть простой и очень простой в использовании для клиентов. Эти советы помогут убедиться, что ваша страница соответствует лучшим практикам FAQ:

1. Используйте «FAQ» или «Часто задаваемые вопросы» в качестве заголовка страницы
2. Напишите вопросы с точки зрения вашего клиента
3. Напишите лист часто задаваемых вопросов в актуальном формате вопросов и ответов
4. Держите ответы короткими
5. Полностью отвечайте на вопрос, а не просто переходите на другую страницу
6. Начните отвечать на вопросы «да / нет» с «да» или «нет»
7. Избегайте жаргона — пишите так, как говорят ваши клиенты
8. Проявите индивидуальность в своих ответах
   

1.Назовите страницу FAQ: Люди уже знают, что такое FAQ, поэтому сделайте это заголовком вашей страницы. Не усложняйте ситуацию, называя это «Полезно знать» или «Дополнительная информация». Иногда люди помещают раздел часто задаваемых вопросов на свою страницу контактов, но вы можете создать свою собственную страницу и поместить ее прямо в меню навигации или нижний колонтитул веб-сайта, чтобы ее было легко найти.

2. Пишите вопросы от первого лица — с точки зрения покупателя: Напишите вопрос так, как бы его задал читатель.Итак, клиент — это «я», а вы, владелец веб-сайта, — это «вы». Использование этого формата имеет больше смысла для читателя, уменьшает путаницу и более точно соответствует тому, что люди фактически вводят в поисковые системы:

Напишите с точки зрения клиента:

«Могу ли я приобрести подарочный сертификат ? »

вместо

«Можно ли приобрести подарочный сертификат?» или «Могут ли клиенты приобретать подарочные сертификаты?»

3.Используйте формат вопросов и ответов: Звучит очевидно … но не забывайте писать настоящие вопросы с ответами. Никому не нравится, когда его обманывают, заставляя нажимать на часто задаваемые вопросы, когда на самом деле они получают вашу страницу «О компании» или маркетинговый ход.

4. Ответьте кратко: Иногда прямой и быстрый ответ на ваш вопрос приносит облегчение. Так что, если можете, постарайтесь оставить ответы в коротком абзаце, менее 100 слов. Если вы делаете коммерческое предложение или погружаетесь в невероятное количество деталей, это не относится к странице часто задаваемых вопросов.

5. Собственно ответьте на вопрос: Вы будете удивлены, сколько часто задаваемых вопросов избегают прямого ответа или отправляют вас в погоню за дикой гусиной на другую страницу. По возможности, ответьте на весь вопрос в FAQ, не переходя по ссылке на другую страницу. Вы можете предоставить ссылки на дополнительную информацию, но сам ответ должен быть прямо на странице.

Например — какой из них полезнее?

Q: Какова ваша политика возврата?

A: Мы разрешаем возврат всех товаров в течение 30 дней с даты вашего заказа.Просто отправьте нам электронное письмо с номером вашего заказа, и мы отправим вам этикетку возврата.

или,

A: Наша политика возврата доступна здесь (ссылка).

6. Начните свой ответ на вопросы «да / нет» с «да» или «нет»: Эти простые слова могут сэкономить время людей. Кроме того, окончательные ответы на вопросы (да / нет) звучат более уверенно и законно, чем бессмысленное выражение: «ну, иногда, возможно, может быть…».

Например — какой из них яснее и убедительнее?

В: Вы проводите тесты на животных?

А: Нет.Мы никогда не тестируем на животных. Вот наша сертификация (ссылка) ← четкий, решительный ответ .

или,

A: Тестирование на животных — это вопрос, который мы глубоко рассмотрели в нашей миссии и деловой практике. Мы участвуем в программе сертификации Leaping Bunny, золотом стандарте сертификации без жестокости… ← скучно, но не однозначно.

7. Избегайте жаргона: Одна из причин, по которой часто задаваемые вопросы работают хорошо, заключается в том, что они соответствуют тому, что пользователи уже думают или спрашивают.Для этого убедитесь, что вы используете словарный запас и фразы, которые уже знают ваши клиенты.

Пример: Использование обычного языка

«Выдаете ли вы карты с предоплатой, которые будут использоваться в качестве альтернативы наличным деньгам для покупок в вашем магазине?»

или

«Вы продаете подарочные карты?»

8. Проявите индивидуальность: Просто потому, что раздел часто задаваемых вопросов является прямым, не означает, что он должен быть скучным.Используйте это как возможность написать голосом вашего бренда (юмористический, непринужденный, достойный и т. Д.) И даже поделиться некоторой закулисной информацией о вашей компании, чтобы добавить красок в ваш контент. Это отличный шанс показать, что за сайтом стоит настоящий человек (вы!), Который думает о ваших клиентах и ​​лично отвечает на их вопросы.

Пример. Включите несколько вопросов об особенностях вашей компании.

В: «Что за забавное животное изображено на вашем логотипе?»

A: «Это нарвал, спасибо за вопрос! Нарвалы уникальны, умны и любят плавать, как и мы.”

Еще хорошие ответы на часто задаваемые вопросы

Все еще не знаете, что написать? Вот несколько идей о том, что вы могли бы включить в свой FAQ:

• Политика вашего магазина, включая политику возврата
• Куда вы отправляете
• Как быстро вы выполняете заказы
• Любая информация, которая может понадобиться покупателю для выбора правильного продукта — как сделать выберите подходящий размер, например.
• Любые малоизвестные факты о ваших продуктах или услугах
• Распространенные мифы о вашем продукте или отрасли, которые вы можете развеять
• Четкое описание различий между вашими продуктами, если люди запутались

Если вы еще не добавили страницу часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, сейчас самое время попробовать! Дополнительные советы см. В статье «Как писать описания продуктов, которые продают».

Что такое страница часто задаваемых вопросов и как ее создать

Страница часто задаваемых вопросов — один из самых важных и обязательных разделов для веб-сайтов компаний и продуктов. Если вам было интересно, что такое страница часто задаваемых вопросов или как ее создать для своего веб-сайта, вы попали в нужное место.

Если на вашем веб-сайте все еще нет страницы часто задаваемых вопросов, значит, вы уже упускаете многие преимущества, которые она может вам дать. Например, сэкономить часы на звонках или электронных письмах и помочь потенциальным покупателям принять решение самостоятельно.

В этом подробном руководстве мы подробно рассмотрим концепцию часто задаваемых вопросов. Чтобы узнать их основную цель и узнать, как это может помочь увеличить продажи и увеличить количество потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Создайте страницу часто задаваемых вопросов с возможностью поиска и помогите своим клиентам помочь самим себе.

Что означает FAQ?

Буквы (или слова) FAQ обозначают часто задаваемые вопросы.Страница часто задаваемых вопросов обычно представляет собой список общих вопросов, которые люди задают о конкретном продукте или услуге.

Каждый веб-сайт компании и продукта поставляется с набором страниц по умолчанию, таких как страница «О нас», страница «Контакты», страница «Политика конфиденциальности» и другие. Страница часто задаваемых вопросов — одна из немногих обязательных страниц в этом списке.

Думайте о странице часто задаваемых вопросов как об автоматизированной странице поддержки клиентов или упрощенном руководстве по продукту. Где пользователи могут сами найти ответы на вопросы, связанные с продуктом.

Почему важны страницы часто задаваемых вопросов?

Многие компании часто задают одни и те же вопросы снова и снова от потенциальных клиентов. И это всегда одни и те же общие вопросы, например: «Принимаете ли вы кредитные карты?» или «Могу ли я перейти с бесплатного плана?».

Большинство групп онлайн-поддержки каждый день тратят часы своего драгоценного времени, отвечая на эти общие вопросы. Хотя этого можно было легко избежать, разместив на сайте раздел часто задаваемых вопросов.

Подумайте, сколько времени и денег компания может сэкономить, позволив клиентам помочь себе самим с помощью страницы часто задаваемых вопросов.

Однако страницы часто задаваемых вопросов — это больше, чем просто поддержка клиентов.

Как воспользоваться ответом на часто задаваемые вопросы Страница

Страницы часто задаваемых вопросов могут не только сэкономить на предпродажных звонках и обращениях в службу поддержки, но и стать отличным способом продвижения ваших продуктов и бренда.

Есть причина, по которой многие веб-сайты предприятий и электронной коммерции постоянно обновляют и улучшают свои страницы часто задаваемых вопросов. Это делается для повышения узнаваемости бренда и продвижения продукта.

Например, вы можете использовать FAQ для веб-сайта электронной коммерции, чтобы сравнить продукт с конкурентом.И продемонстрировать, чем ваш продукт отличается от других на рынке.

Вы также можете использовать FAQ, чтобы узнать о преимуществах SEO. Как показывает эксперт по маркетингу Нил Патель, добавление страницы часто задаваемых вопросов на ваш сайт может повысить ваш рейтинг в верхней части страниц результатов поиска (SERP). Ничего, кроме простой разметки схемы, добавленной на страницу часто задаваемых вопросов.

Где разместить страницу часто задаваемых вопросов

Страница с часто задаваемыми вопросами почти так же важна, как и ее создание.

Хотя многие технически подкованные люди ищут ссылку на страницу часто задаваемых вопросов в нижнем колонтитуле веб-сайтов, большинство людей даже не подозревают о страницах с часто задаваемыми вопросами.Так что ваша задача — помочь им найти ваши ответы на часто задаваемые вопросы.

Например, страница с ценами на веб-сайте компании или продукта — отличное место для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Именно здесь большинство потенциальных клиентов начинают задавать вопросы о функциях продукта, тарифных планах и многом другом.

Размещение раздела часто задаваемых вопросов под таблицей с прайс-листом может помочь вам избавиться от многих проблем, связанных с ответами на общие вопросы о продукте. Или даже ссылки на страницу часто задаваемых вопросов будет достаточно.

Страница продаж продукта, страница «Как это работает», страница «Как начать работу», страница контактов, страница поддержки, также являются отличным выбором для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Просто помните, что может быть больше, чем одна страница часто задаваемых вопросов.

Лучшие примеры эффективных страниц часто задаваемых вопросов

Вот несколько примеров простых, но ярких страниц часто задаваемых вопросов, которые помогут вам понять, как выглядит страница часто задаваемых вопросов.

У Microsoft одна из лучших страниц часто задаваемых вопросов. Он отличается простым и легким в использовании дизайном «аккордеон», что делает страницу очень удобной для пользователя.

Страница часто задаваемых вопросов Samsung также очень вдохновляет. Он не только имеет отличный дизайн, но и включает в себя систему поиска для поиска вопросов и ответов.

Tesco также есть отличная страница часто задаваемых вопросов с аккуратно разбитым на категории аккордеонным дизайном.

Buffer отличается поистине уникальным дизайном с эффективно распределенными по категориям вопросами и подробными ответами.

Nintendo использует классический дизайн для своей страницы часто задаваемых вопросов, чтобы обслуживать клиентов всех возрастов.

Что включить на страницу часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это страница, которую нужно постоянно обновлять и улучшать.Вы должны продолжать добавлять новые вопросы и ответы, а также обновлять старые, чтобы страница оставалась актуальной.

Имея это в виду, вот несколько советов о том, что включить на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы помочь создать более эффективную страницу часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта:

• Общие вопросы: Как следует из названия, страница часто задаваемых вопросов посвящена простым вопросам и ответам. Соберите общие вопросы, которые ваши клиенты задавали в вашей группе поддержки, и включите их в FAQ
• Будьте краткими: Напишите короткие и точные вопросы и ответы, чтобы клиентам было легче читать страницу часто задаваемых вопросов
• Классифицировать: Используйте категории, чтобы систематизировать вопросы, относящиеся к конкретным темам.
• Используйте Accordions: Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов, используя систему Accordion, чтобы избежать создания очень длинных веб-страниц.
• Добавьте ссылки: Вы также можете ссылаться на свои статьи базы знаний через FAQ ответы, чтобы предоставить дополнительную информацию и улучшить SEO.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

Создать страницу с часто задаваемыми вопросами или сайт с часто задаваемыми вопросами очень просто, особенно если вы используете WordPress. Все, что вам нужно, это хороший плагин или тема WordPress для часто задаваемых вопросов, чтобы настроить его.

Подсказка: Наш плагин Heroic WordPress FAQs и наша тема KnowAll WordPress — отличный выбор для простого создания страницы часто задаваемых вопросов или раздела базы знаний.

Если вам нужны пошаговые инструкции по настройке страницы часто задаваемых вопросов, ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как структурировать часто задаваемые вопросы и как создавать страницы часто задаваемых вопросов по продукту.

Заключение

Надеюсь, это руководство поможет убедить вас в многочисленных преимуществах часто задаваемых вопросов. И призываем вас создать лучшую страницу часто задаваемых вопросов для вашего бизнеса и увеличить продажи.

И, прежде чем вы спросите, да, у нас также есть страница часто задаваемых вопросов. На самом деле это база знаний, полная вопросов и подробных ответов о наших продуктах. Обязательно ознакомьтесь с ним, чтобы найти вдохновение для создания собственных разделов часто задаваемых вопросов и базы знаний.

шаблонов и примеров, чтобы вдохновить вас

Ваша страница часто задаваемых вопросов предназначена не только для ответов на общие вопросы о вашей компании.Это только часть.

Правильно оформленный раздел часто задаваемых вопросов может стать эффективным дополнением к вашему веб-сайту, который выполняет несколько функций, от:

• Снижение опасений по поводу покупателя, которые не затрагиваются в тексте страницы вашего продукта.
• Снижение нагрузки на службу поддержки клиентов за счет публичных ответов на общие вопросы.
• Улучшение SEO и навигации по сайту.
• Заработайте доверие, продемонстрировав опыт работы с продуктом и объяснив свою бизнес-модель.
• Радовать клиентов, творчески отвечая на их вопросы.
• Заблаговременно предотвращайте жалобы клиентов и негативные отзывы.

Если вы не используете свою страницу часто задаваемых вопросов в полной мере, вот некоторые из вопросов, которые вам следует задать, чтобы получить максимальную отдачу от этого часто забываемого раздела большинства веб-сайтов.

Курс Shopify Academy: как создать свой интернет-магазин

Креативный директор Стефан Перальта демонстрирует, как создать бренд, который любят люди, и как создать интернет-магазин, в котором хотят делать покупки даже самые обычные браузеры.

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

В отличие от целевой страницы, цель которой — привлечь покупателей, раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) является частью вашего веб-сайта, где вы решаете общие проблемы, вопросы и возражения клиентов.

Это отличается от вашей страницы «О нас», где вы рассказываете более широкую историю своего бренда. Раздел часто задаваемых вопросов посвящен деталям. Это место, где можно найти ответы на конкретные вопросы о вашем продукте или бизнес-деятельности.

Ваша страница часто задаваемых вопросов может также служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы, прежде чем они обратятся к вам напрямую со своими вопросами.

В Shopify, например, у нас есть страница часто задаваемых вопросов, которая отвечает на многие вопросы, которые могут использовать те, кто изначально рассматривает платформы веб-сайтов, чтобы помочь им узнать больше о наших инструментах.

При правильном использовании страница часто задаваемых вопросов может принести пользу клиентам на разных этапах пути к покупке — независимо от того, находятся ли они на этапе рассмотрения, чтобы понять, откуда вы получаете свой продукт, или уже существующий клиент устраняет проблему.

Короче говоря, страница часто задаваемых вопросов снижает общее беспокойство при совершении покупок в Интернете, а это имеет большое значение для того, чтобы побудить клиентов покупать у вас.

Когда уместна страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов может быть отвлечением или полезным, в зависимости от того, как вы ее выполняете.

Но чтобы гарантировать, что это последнее, вот некоторые признаки того, что пришло время включить страницу часто задаваемых вопросов как часть вашего веб-сайта:

• Клиенты постоянно отправляют вам электронные письма с одними и теми же вопросами, поэтому лучше задавать их публично и на видном месте.
• У вас есть или вы планируете создать контент / целевые страницы, на которые вы можете ссылаться и продолжить путь от вопроса до конверсии.
• Ваш продукт / услуга / бизнес вызывает вопросы и опасения, которые лучше всего решать прямо.

Последний пункт особенно важен, поскольку страница часто задаваемых вопросов предоставляет уникальную возможность напрямую решить проблемы и устранить препятствия на пути к покупке.

Death Wish Coffee повторяют, почему покупатели должны выбирать свой бренд в верхней части страницы часто задаваемых вопросов, прежде чем углубляться в конкретные вопросы и ответы.

Где мне искать «Часто задаваемые» вопросы?

Ваш почтовый ящик и тикеты в службу поддержки, вероятно, будут первыми местами, на которых стоит искать. Но вы также должны предвидеть возражения, которые вы можете превратить в вопросы, особенно если ответ успокоит вашего клиента.

Подумайте, как стратегически поднять правильные вопросы, чтобы рассказать клиентам о ваших продуктах и ​​создать спрос.

Решая, как выбрать вопросы для включения в раздел часто задаваемых вопросов, сосредоточьтесь на релевантности, полезности и возможностях превратить этот вопрос в путь к дальнейшему взаимодействию или конверсии.

Если в итоге у вас появится длинный список вопросов, сгруппируйте их по категориям, например «Доставка» или «О продукте», чтобы посетителям было проще ориентироваться. Pepper перечисляет все категории часто задаваемых вопросов, чтобы пользователи могли найти нужные ответы.

Если у вас нет электронных писем или билетов в службу поддержки клиентов, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами конкурентов, обзорами продуктов или продуктов в вашей нише, а также на форумах, таких как reddit или Quora, чтобы узнать, какие вопросы задают люди.

Курс Shopify Academy: как создать свой интернет-магазин

Креативный директор Стефан Перальта демонстрирует, как создать бренд, который любят люди, и как создать интернет-магазин, в котором хотят делать покупки даже самые обычные браузеры.

Как мне ответить на часто задаваемые вопросы?

Ключевое значение имеет то, как вы позиционируете свои ответы. Даже если вопрос касается потенциального недостатка в вашем продукте или бизнесе, наденьте шляпу с пиаром и положительно отнеситесь к своему ответу.

Хотя вы должны продемонстрировать авторитет через глубину своих ответов, убедитесь, что вы не теряете свою аудиторию, давая им больше, чем им нужно.

Напишите свои вопросы с точки зрения клиента (например, «Как мне …») и ответьте с точки зрения вашего бизнеса (например, «Вам следует …» или «Мы предоставляем …»). Tattly отлично справляется с использованием голоса клиента для формулирования вопросов, сохраняя при этом ясность.

Сосредоточьтесь на четком общении, а затем на цели, которую вы пытаетесь достичь, задавая каждый вопрос из часто задаваемых вопросов. Вы беспокоитесь о покупке у вас? Расскажите аудитории о части вашей бизнес-модели? Устранение общей проблемы с вашим продуктом? Сосредоточьтесь на том, чтобы передать это в своем ответе и двигайтесь дальше.

Используйте изображения или видео везде, где они могут дополнить ваш ответ. Если это создаст ваш бренд, вы даже можете добавить немного индивидуальности, чтобы порадовать своих клиентов парой «забавных» вопросов и ответов.

На многих страницах часто задаваемых вопросов часто упускается возможность завершить ответ призывом к действию, который ссылается на другие страницы, чтобы вернуть посетителей в вашу воронку.

Подумайте, каким будет следующий шаг для кого-то, кого интересует конкретный вопрос, и попробуйте включить ссылку на соответствующую страницу или фрагмент контента, который продвигает их в своем пути в качестве покупателя.

Может ли раздел часто задаваемых вопросов помочь с поисковой оптимизацией?

Многие сайты рассматривают раздел часто задаваемых вопросов как отдельную страницу, которая использует формат вопросов и ответов для передачи информации. Хотя это служит основной функции страницы часто задаваемых вопросов — чтобы уменьшить трение на пути к покупке — вы также можете создать раздел часто задаваемых вопросов с выделенными страницами для каждого ответа, чтобы создать более удобный для поиска раздел вашего веб-сайта.

Размещая гиперссылки на каждый вопрос на отдельной странице, вы можете помочь найти каждый ответ через Google и поиск вашего собственного сайта.Даже если ваша аудитория не ищет темы, связанные с вашим брендом, они могут искать ответы на вопросы, связанные с вашей отраслью, через Google, что может помочь вам найти, если вы создаете контент или целевые страницы, оптимизированные для этого конкретного поиска. запросы.

Вот пример страницы часто задаваемых вопросов из MVMT Watches, которая направляет на отдельную целевую страницу вопросы с более подробными ответами, например страницу с указанием магазинов и их полную политику возврата. Также есть разделы с вкладками, посвященные внутренней и международной доставке, одинаковой политике возврата и способам связи с брендом.С разделом часто задаваемых вопросов, структурированным подобным образом, некоторые страницы также можно найти через Google, поскольку потенциальные клиенты ищут эту информацию.

Где мне разместить свой раздел часто задаваемых вопросов?

Барабанная дробь: Это зависит от обстоятельств. Если обслуживание клиентов является основной частью вашего бизнеса, вы можете создать полностью развернутый центр поддержки или «службу поддержки», используя HelpDesk или Zendesk, с часто задаваемыми вопросами, включенными в процесс поддержки клиентов (т. Е. Клиенты проверяют FAQ прежде, чем они обратятся к представителю службы поддержки клиентов).

Но если вы продаете товары или услуги, которые неизбежно вызывают много вопросов, может быть достаточно разместить на видном месте ссылку на простую страницу часто задаваемых вопросов в навигации по вашему веб-сайту, чтобы сосредоточиться на снижении беспокойства посетителей о покупке. WaterAid ссылается на свою страницу часто задаваемых вопросов из главного меню в разделе «О программе».

Вы также можете интегрировать FAQ прямо на страницы своих продуктов. Вы можете сделать эту часть описания своих продуктов или разместить ее внизу страницы, рядом с отзывами покупателей.Santa Cruz Bicycles делает это со своими продуктами, используя ответы на часто задаваемые вопросы, относящиеся к представленному продукту.

Если ваше главное меню уже загромождено, вы можете поместить ссылку в нижний колонтитул. Здесь Speak Skincare освещает свою страницу часто задаваемых вопросов.

Курс Shopify Academy: как создать свой интернет-магазин

Креативный директор Стефан Перальта демонстрирует, как создать бренд, который любят люди, и как создать интернет-магазин, в котором хотят делать покупки даже самые обычные браузеры.

Шаблон страницы часто задаваемых вопросов

Как и шаблон страницы «О нас», не существует универсального шаблона часто задаваемых вопросов, которому можно было бы следовать. Но есть общие вопросы для каждой отрасли. Вот некоторые из самых крупных для электронной коммерции:

• Какая политика возврата?
• Какие варианты доставки?
• Какие международные налоги, пошлины и т. Д. Я должен платить?
• Когда я получу свой заказ?
• Что мне делать, если я так и не получил свой заказ?
• Что мне делать, если я получил неправильный заказ?
• Как мне внести изменения в уже размещенный заказ?
• Где вы находитесь?
• Как производится изделие? Откуда берутся материалы?
• Как мне убедиться, что я заказываю правильный размер?
• Как мне связаться с вашей компанией, если здесь нет ответа на мой вопрос?

После того, как вы разберетесь с основами, углубитесь в свой конкретный бизнес.Здесь в игру вступают сведения, полученные из электронной почты и заявок в службу поддержки.

Охрана и безопасность

Вы хотите заверить клиентов в том, что их информация остается конфиденциальной и безопасной. Также важно ответить на все общие вопросы о безопасности использования самого продукта. Bootea, например, решает проблемы, связанные с продуктами для детоксикации, когда речь идет о беременности.

Управление счетом

Предлагаем помощь как новым, так и существующим клиентам.Помогите им понять, как создать учетную запись и получить к ней доступ позже. Также решите основные задачи управления учетной записью, такие как сброс пароля и обновление информации о платеже.

Характеристики продукта и обещания бренда

В чем отличие вашего бренда или продукта и какие вопросы по этому поводу возникают у клиентов? Вы хотите использовать ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы повторить свое сообщение. Многие косметические бренды, например, используют свои страницы часто задаваемых вопросов, чтобы рассказать о продуктах, не содержащих жестокого обращения, и о запросах клиентов по этому поводу.

Использование продукта

Вы хотите использовать ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы не только убедить потенциальных клиентов, но и помочь клиентам, совершившим покупку. Ответьте на вопросы, связанные с началом работы с продуктом, и решите любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов при первом использовании.

Как добавить страницу часто задаваемых вопросов в Shopify: 5 приложений, которые стоит попробовать

Владельцы магазинов Shopify могут найти в магазине приложений различные способы представления своего раздела часто задаваемых вопросов.

1. FAQ от POWr

FAQ от POWr настраивает вашу страницу часто задаваемых вопросов в виде гармошки, которую пользователи могут щелкнуть, чтобы развернуть или свернуть.Настройте страницу часто задаваемых вопросов с помощью значков для вопросов, интерактивных эффектов наведения и цветов по вашему выбору.

страниц часто задаваемых вопросов, созданных с помощью этого приложения, адаптируются к мобильным устройствам и могут содержать ссылки, текст, изображения и видео. Предоставьте возможность поиска, чтобы пользователи могли быстро получить нужный им ответ, и оставляйте наиболее часто задаваемые вопросы открытыми, чтобы собрать больше ответов. Голосование за ответ и голосование против добавляют еще один интерактивный элемент. Лучше всего? Кодирования не требуется.

FAQ от POWr предоставляется бесплатно для 5 запросов, а платные планы варьируются от 4 долларов.От 49 до 49,99 долларов в месяц.

2. Справочный центр

Также настраиваемое приложение HelpCenter имеет несколько различных макетов, из которых вы можете выбирать, так что вы можете найти стиль, соответствующий внешнему виду вашего сайта. Создавайте категории и внедряйте функции поиска, чтобы помочь пользователям добраться туда, куда им нужно.

HelpCenter также не требует программирования и отличается простой настройкой. Несмотря на то, что приложение бесплатное, рецензенты говорят, что служба поддержки отзывчива и полезна.

HelpCenter бесплатен для всех пользователей.

3. FAQ — Easy FAQ

FAQ — Easy FAQ также имеет стандартные функции: адаптивность к мобильным устройствам, настраиваемые «скины», функции поиска и складываемый макет «аккордеон». Он также имеет категоризацию, и вы можете включать текст, изображения и видео.

Кроме того, это приложение позволяет пользователям задавать новые вопросы, которые вы можете выбрать, публиковать или нет. Сделайте ваши часто задаваемые вопросы еще более заметными и разместите их на других страницах своего сайта.

FAQ — Easy FAQ имеет бесплатный план или 4 доллара США.99 долларов в месяц предоставят вам больше функций, таких как настраиваемые CSS и коллекции, а 9,99 доллара в месяц включают неограниченное количество часто задаваемых вопросов.

4. Enorm — FAQ и аккордеоны

Следующее приложение, Enorm — FAQ & Accordions, является еще одним приложением с общей возможностью поиска, адаптивностью к мобильным устройствам и возможностью настройки. Страницы в стиле гармошки также могут быть интегрированы в другое место на вашем сайте, и установка для этого также проста (кодирование не требуется!)

Enorm — FAQ & Accordions стоит 3 доллара.99 / месяц для доступа ко всем функциям.

5. Re: удивите Live Chat и Helpdesk

Не только для часто задаваемых вопросов, но Re: amaze Live Chat & Helpdesk — одно из лучших приложений для всесторонней поддержки клиентов. Он централизует поддержку клиентов из чата, чат-ботов, социальных сетей, электронной почты, SMS и многого другого, синхронизируя с профилями клиентов в Shopify, чтобы вы могли предлагать индивидуальную поддержку.

Когда дело доходит до вашей страницы часто задаваемых вопросов, одной из многих функций Re: amaze, контент является ресурсом не только для покупателей, но и для вашей службы поддержки — будь то люди или нет.Чат-боты будут автоматически отвечать на запросы с соответствующими часто задаваемыми вопросами, и сотрудники могут использовать их в качестве справочной библиотеки. Разместите ответы на часто задаваемые вопросы в другом месте на своем сайте, чтобы обеспечить удобство работы с разными каналами.

Re: amaze Live Chat & Helpdesk начинается с 20 долларов в месяц, также доступны ежемесячные планы на 40 и 60 долларов.

Ознакомьтесь с дополнительными часто задаваемыми вопросами Shopify приложениями здесь.

Лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов

1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. Национальная портретная галерея
4. Colorado Crafted Box
5. Руди Оригиналс
6. Комплексный уход за черепом
7. Швуд
8. Завод 43
9. Пресс
10. Колоссальный магазин

Skinnydip London

Бренд женской одежды и аксессуаров Skinnydip London имеет на своем сайте страницу часто задаваемых вопросов с разбивкой по категориям: оплата, доставка, заказы, возврат средств, товар и наличие, а также аккаунт.Пользователи могут щелкнуть, чтобы развернуть, чтобы содержание не было чрезмерным и им было легко перемещаться по списку вопросов.

United By Blue

Розничный продавец экологически чистых товаров United By Blue также категоризирует свою страницу часто задаваемых вопросов. Разница в том, что ответы нельзя сворачивать, поэтому категории компенсируют это, облегчая навигацию. Ответы подробны и часто содержат ссылки, чтобы пользователи могли легко сделать следующий шаг.

Национальная портретная галерея

есть длинный список вопросов, которые также разделены на категории (заметили здесь тему?).Под каждой категорией они резюмируют ее в одной строке текста, чтобы пользователи могли понять, правильный ли это раздел для поиска своего ответа. Визуальное представление также отличается; вопросы находятся в интерактивных блоках, которые создают интересную эстетику.

Colorado Crafted Box

Colorado Crafted Box делает вещи намного проще, чем Национальная портретная галерея. Они сокращают список вопросов, чтобы не перегружать пользователей слишком большим объемом информации.Они также немного повеселятся с этим: «Эй, а где весь шоколад?» есть один вопрос. Это законный вопрос, но он написан игровым и игровым тоном.

Roody Originals

Roody Originals есть уникальный продукт: уродливые свитера на заказ. Таким образом, у бренда есть возможность проявить творческий подход к голосу бренда, который вы можете увидеть по всему их сайту. Они также включают это на свою страницу часто задаваемых вопросов и оставляют вопросы, очень конкретно относящиеся к их продукту и аудитории.Вы можете сказать, что они тщательно продумали, какие вопросы задать здесь, поскольку это уникальный продукт, у них нет столь обычных вопросов и ответов.

Комплексный уход за черепом

Comprehensive Cranium Care также использует забавный голос бренда для продажи мужских средств по уходу за волосами, которые по иронии судьбы созданы для мужчин без волос. На их странице часто задаваемых вопросов присутствует юмор, но они также адекватно отражают проблемы и обещают продукты.

Швуд

У бренда солнцезащитных очков и аксессуаров Shwood есть действительно красивая страница часто задаваемых вопросов.Потрясающие фирменные визуальные эффекты и хорошо продуманная графика для каждой категории делают ее эстетичнее. Ответы включают ссылки, которые направляют пользователей туда, куда им нужно, что создает положительный и легкий пользовательский опыт.

Завод 43

Кратко и мило — лучший способ описать страницу часто задаваемых вопросов проекта 43. Они собрали самые важные и распространенные вопросы на лаконичной странице. При таком небольшом пространстве важно быть верным своему бренду, и Project 43 делает это исключительно хорошо.Например, вместо того, чтобы указывать «Когда я могу рассчитывать на получение возмещения?», Они выбирают более разговорный «Где мой возмещение?» которые могут помочь им наладить отношения с клиентами и укрепить идентичность своего бренда.

Пресс

Press есть эстетически приятный бренд, и его страница часто задаваемых вопросов ничем не отличается. Чистый дизайн, простая цветовая палитра и легкий для чтения, но фирменный шрифт завершают внешний вид. Ответы на вопросы краткие, но ясные и полные, часто с ссылками на удобное взаимодействие с пользователем.

Колоссальный магазин

The Colossal Shop также полна полезных ссылок. Здесь главное — краткость; они доходят до сути и направляют пользователей к следующему шагу. По краткому списку вопросов легко ориентироваться, он не пугает пользователей длинным списком запросов. Они также повторяют социальное доказательство в правой части страницы, чтобы клиенты чувствовали себя уверенно при ведении дел с ними.

Ответьте на вопросы, чтобы уменьшить разочарование клиентов

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своей страницы часто задаваемых вопросов, вам необходимо сделать ее доступной для обнаружения там, где это наиболее важно на пути к покупке: когда потенциальные клиенты рассматривают возможность покупки и когда существующие клиенты собираются обратиться к вам.

Вы можете увидеть большинство страниц часто задаваемых вопросов, скрытых в нижней части нижнего колонтитула веб-сайта, но их лучше включить в ваш сайт как часть вашей страницы поддержки или обратной связи или меню навигации, чтобы гарантировать, что они будут найдены. Также важно обновлять страницу часто задаваемых вопросов по мере появления новых проблем со стороны клиентов или появления новых возможностей для ссылки на другие страницы в ваших вопросах и продолжения пути к покупке.

На многих веб-сайтах страница часто задаваемых вопросов остается в тени. Но при стратегическом использовании он может принести много пользы по-разному — от снижения нагрузки на службу поддержки до облегчения опасений по поводу покупок.Итак, вы максимально используете свои возможности?

Готовы начать продавать свой популярный продукт? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов (за 5 шагов)

Если вы управляете бизнесом, вы хотите, чтобы ваши клиенты могли просить вас обо всем, что им нужно. Однако повторяющиеся вопросы могут обременить вашу службу поддержки клиентов по телефону и электронной почте и замедлить время ответа. Это может нанести вред вашему бизнесу, поскольку теперь клиенты ждут ответов быстрее, чем когда-либо.

К счастью, есть простое решение. Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) представляет собой сборник ответов на самые частые вопросы ваших клиентов. Это может уменьшить объем получаемых вами запросов в службу поддержки и позволить вам повысить скорость отклика. Страница часто задаваемых вопросов также дает клиентам то, что они хотят: мгновенные ответы на их вопросы.

Эта статья объяснит важность наличия страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте и расскажет обо всем, что вам нужно знать, чтобы создать свою собственную.Давайте идти!

Почему вашему сайту могут понадобиться ответы на часто задаваемые вопросы.

Проще говоря, страница часто задаваемых вопросов — это хранилище ответов на любые вопросы, которые вы задаете снова и снова. Эта страница имеет решающее значение, поскольку позволяет клиентам быстро находить информацию для себя:

Это может не только улучшить ваши отношения с клиентами, но и снизить потребность в ваших перегруженных линиях обслуживания клиентов. В опросе ZenDesk 69% участников назвали быстрый ответ наиболее важным фактором положительного опыта обслуживания клиентов.Такое время ответа может оказаться трудным, если вы будете отвечать на каждый основной вопрос вручную.

Часто задаваемые вопросы также позволяют вашим сотрудникам быстро и легко отвечать на вопросы. Они могут направить клиентов на страницу часто задаваемых вопросов или просто скопировать и вставить соответствующий раздел в чат или по электронной почте. Страницы часто задаваемых вопросов могут даже улучшить ваше SEO, предоставляя контент, который хотят видеть посетители, и создавая естественный способ использования входящих ссылок.

Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов (за 5 шагов)

Итак, на данный момент вы знаете, почему страницы часто задаваемых вопросов так важны.Но что они должны включать? Давайте рассмотрим пять шагов, необходимых для создания эффективной страницы часто задаваемых вопросов, начиная с основ.

Шаг 1. Соберите наиболее часто задаваемые вопросы

Этот шаг звучит довольно очевидно. Однако важно убедиться, что вопросы, которые вы задаете на странице часто задаваемых вопросов, действительно касаются клиентов. Многие люди просто представляют, что, по их мнению, клиенты захотят узнать, в результате чего страница часто задаваемых вопросов может оказаться не очень полезной.

Вместо этого вы захотите собрать реальную информацию о типах запросов, которые обычно возникают у вашей аудитории.Вы можете начать с опроса своих сотрудников. Спросите их, на какие вопросы они устали отвечать, и какие темы чаще всего путают клиентов. Кроме того, очень полезно будет проверить ваши электронные письма поддержки и / или записи о предыдущих обращениях в службу поддержки.

При необходимости вы также захотите сгруппировать свои вопросы по общим категориям, например «Заказ» или «Возврат». Это поможет держать ваш FAQ под контролем, если у вас будет больше 10 или около того вопросов.

Шаг 2. Напишите четкий ответ на каждый вопрос

Решающее значение имеет способ написания ответов на часто задаваемые вопросы.Вы можете думать о своем FAQ как о «библии с ответами». Вы хотите, чтобы они были ответами по умолчанию для каждого вопроса в списке. Это означает, что вам действительно стоит уделить время написанию четких ответов.

Прежде всего, каждый ответ должен быть кратким, прямым и (конечно) фактически точным. Стремитесь предоставить только ту информацию, которая понадобится кому-то для ответа на каждый вопрос, и избегайте соблазна добавить дополнительные детали или касательные.

Отличный пример того, как писать убедительные ответы, вы можете найти на странице часто задаваемых вопросов Trello:

На этой странице даже используются скриншоты и видео, когда это необходимо, чтобы проиллюстрировать ответы.Такой мультимедийный подход может быть очень ценным для вашей аудитории.

Шаг 3. Используйте четкую навигацию

Когда у вас есть вопросы и ответы, вы готовы приступить к составлению реальной страницы. При этом помните, что раздел часто задаваемых вопросов должен быть понятным и простым в использовании. Если навигация по нему слишком сложна, клиенты могут просто сдаться и все равно обратиться в службу поддержки.

Одна из стратегий — использовать складные окна для разграничения отдельных категорий:

Таким образом, клиенты могут открыть нужный раздел без необходимости пролистывать множество вопросов, которые им не интересны.На многих платформах веб-сайтов есть инструменты для этого, например плагин WordPress Collapse-O-Matic.

Другой вариант — использовать ссылки для перехода. Вы можете перечислить все вопросы и / или категории вверху страницы и позволить людям быстро переходить к ответам, нажимая на каждый из них. В WordPress вы можете добавлять ссылки «перейти к» в текстовом редакторе, и то же самое верно для любой платформы, которая позволяет вам вводить собственный код.

Наконец, вы также можете использовать отдельные связанные страницы для своего FAQ.Вы можете сделать это, просто создав отдельные страницы для каждого вопроса или категории, а затем установив ссылку на все из централизованного источника, такого как домашняя страница часто задаваемых вопросов.

Шаг 4: Разместите страницу на видном месте на вашем сайте

Размещение страницы — еще один важный шаг. Независимо от того, насколько сильна ваша страница часто задаваемых вопросов, не имеет значения, если посетители не могут ее найти. Поэтому убедитесь, что вы разместили страницу на видном месте в меню, боковой панели или нижнем колонтитуле вашего сайта:

Вы также можете включить ссылку на страницу контактов вашего сайта, напоминая посетителям проверить, есть ли их вопрос в FAQ, прежде чем обращаться в службу поддержки напрямую.Таким образом, когда клиенты обращаются в службу поддержки с проблемой, они смогут легко найти ответы на свои наиболее вероятные вопросы. Это может помочь сократить объем ваших заявок в службу поддержки, позволяя вам сосредоточиться на действительно уникальных случаях.

Шаг 5. Настройте свой FAQ по мере необходимости

Наконец, не забывайте, что ваша страница FAQ должна быть живой, дышащей (образно говоря). Статическая страница часто задаваемых вопросов может быстро устареть и оказаться не такой полезной для вашей аудитории, как вам хотелось бы.

Убедитесь, что вы периодически обновляете страницу, проверяя, что все ответы на нее по-прежнему точны, а все вопросы остаются актуальными. Вы не хотите, чтобы страница была загромождена ответами на вопросы, например, о продуктах или услугах, выпуск которых прекращен.

Кроме того, вы можете время от времени оценивать свои ответы и при необходимости переписывать их для большей ясности. Опять же, здесь будет полезно сотрудничество с вашей службой поддержки. Если им по-прежнему задают вопрос, заданный на вашей странице часто задаваемых вопросов, это может быть признаком того, что ответ не имеет смысла для вашей аудитории.

Если проявить некоторую приверженность и пристальное внимание к тому, что говорят ваша служба поддержки и клиенты, ваш FAQ со временем должен стать сильнее и полезнее.

Заключение

Если у вас перегруженная команда поддержки клиентов и вы снова и снова получаете одни и те же вопросы, вам может понадобиться страница часто задаваемых вопросов. Эта страница может оказать огромную помощь в сокращении объема получаемых вами запросов и предоставить клиентам то, что они хотят: мгновенный ответ на их вопросы.

Ключевые шаги для создания надежной и эффективной страницы часто задаваемых вопросов включают:

1. Сбор наиболее часто задаваемых вопросов по электронной почте, сотрудникам и по линиям поддержки клиентов.
2. Написание ответов на ясном, легком для понимания языке.
3. Организация вопросов на странице с понятной навигацией.
4. Размещение страницы где-нибудь на вашем сайте.
5. Продолжаем корректировать ваши вопросы и ответы по мере необходимости.

Изображение предоставлено: Pxhere.

Часто задаваемые вопросы о веб-дизайне без пуха

Я знаю, о чем вы думаете. Еще одна скучная страница часто задаваемых вопросов. Тот, где они отвечают только на вопросы, которые приносят пользу компании. например «Как я могу с тобой работать?» и «почему ты такой потрясающий?»

Зевает.

Нам нравится делать все по-другому. Это не обычная страница часто задаваемых вопросов. Это тип FAQ, в котором мы обсуждаем РЕАЛЬНЫЕ проблемы, которые у вас есть. Вы сможете найти ответы на вопросы, которые действительно хотите знать.

Если у вас есть вопросы, на которые вы хотите, чтобы мы ответили, но еще не охвачены, задайте их нам здесь.

вопросов по веб-дизайну

— Сколько вы берете за веб-сайт?
— Почему ты такой дорогой?
— Почему ты такой дешевый?
— Сколько времени нужно, чтобы создать веб-сайт?
— Как мы взаимодействуем при создании веб-сайта?
— Что вам от меня понадобится?
— Что делать, если мне не нравится веб-сайт?
— Предлагаете ли вы график платежей?
— Могу ли я произвести окончательный платеж, когда сайт будет готов к работе?
— Кто размещает веб-сайт?
— Что делать, если я вообще не хочу управлять сайтом.Сможешь сделать все это для меня?
— Могу ли я самостоятельно обновить веб-сайт после его создания?
— Я хочу разместить на своем сайте форму подписки по электронной почте? Как мы можем это сделать?
— Сколько страниц у моего сайта?
— Ты напишешь мне текст?
— Как вы можете написать текст для моего веб-сайта, не зная, что я знаю?
— Как вы создаете мой веб-сайт?
— Я не хочу использовать WordPress, могу я выбрать другой?
— У меня уже есть веб-сайт, насколько легко его изменить?
— Будет ли мой веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств?
— Сколько времени потребуется, чтобы попасть на первую страницу Google?
— Действительно ли мне нужен веб-сайт?
— Моя новая бизнес-идея будет огромной, возможно, следующий Facebook.Вы можете помочь?
— Вы купите мне стоковые изображения?

Хостинг и вопросы по домену

— Нужен ли мне хостинг?
— Сколько стоит хостинг?
— Кто размещает веб-сайт?
— Купите мне домен?
— Кому будет принадлежать домен?

Вопросы по SEO

— Проводите ли вы SEO для моего сайта при его создании?
— Сколько стоит SEO?
— Как узнать, работает ли SEO?

Общие вопросы

— Вы со всеми работаете?
— Вы обслуживаете клиентов только в Манчестере?
— Вы встретитесь со мной лицом к лицу?
— Вы настраиваете мою страницу в Facebook, Twitter и т. Д.?

Сколько вы взимаете за веб-сайт?

Пакеты на нашем веб-сайте обычно варьируются от 2997 до 4997 фунтов стерлингов.Вернуться к началу

Почему ты такой дорогой?

Процесс, который мы используем для создания вашего веб-сайта, требует определенного времени, большого объема планирования и исследований. В отличие от других агентств, мы НЕ используем шаблоны. Мы создаем ваш веб-сайт с нуля, а это значит, что вы получите уникальный дизайн, адаптированный под ваш бизнес. Покупка веб-сайта у нас не должна рассматриваться просто как коммерческий расход, поскольку ваш веб-сайт — это инструмент продаж, который должен приносить вам деньги.Вернуться к началу

Почему ты такой дешевый?

Ага. Нам тоже задавали этот вопрос. Мы тратим много времени на исследование, планирование пути пользователя по вашему сайту, а затем, наконец, на дизайн и сборку. Обычно мы дешевле, чем крупные агентства, потому что…

1. Мы работаем удаленно, а это значит, что вы не платите за кулер для воды или кресла-мешки.
2. Мы небольшая команда, которая ежегодно обслуживает ограниченное количество клиентов.Вернуться к началу

   ---

   Как мы взаимодействуем при создании веб-сайта?

   Перед тем, как мы начнем работать вместе, мы обычно общаемся по телефону или через Skype, чтобы обсудить проект. Как только мы начнем, большая часть общения будет происходить по электронной почте.

   Это значительно упрощает процесс, поскольку мы сохраняем всю информацию и можем вернуться к ней позже. Как только мы закончим проект, мы запишемся на ваш 1-часовой тренинг по цифровому маркетингу.Вернуться к началу

   ---

   Что вам от меня понадобится?

   Это действительно зависит от того, какой тип веб-сайта вы хотите. Мы сможем обсудить это во время нашей телеконференции, прежде чем начнем работать вместе. В зависимости от того, о каком пакете мы договоримся, нам может понадобиться…

   • Изображения вас и вашей команды
   • Изображения вашего рабочего места
   • Контент для веб-сайта, например текст, PDF и т. д.
   • Профили персонала
   • Любые видео, которые вы хотите добавить на сайт
   • Данные для входа на ваш существующий веб-сайт

   Часть этого может уже быть на существующем веб-сайте, и в этом случае его можно перенести на новый сайт.Вернуться к началу

   ---

   Что делать, если мне не нравится этот веб-сайт?

   Тебе повезло. Предлагаем безрисковую гарантию. Прежде чем мы создадим ваш новый веб-сайт, мы разработаем макет вашей домашней страницы. Сначала мы разработаем макет в Photoshop, чтобы вы могли увидеть наши первоначальные проекты примерно через десять дней. Это ваша возможность оставить отзыв, и если он вам действительно не нравится, вам не нужно двигаться вперед. Лучше всего то, что это вам ничего не будет стоить.Вернуться к началу

   ---

   Могу ли я произвести окончательный платеж, когда сайт будет готов к работе?

   Нет. В прошлом мы обнаружили, что выполнение проектов может занимать намного больше времени, чем ожидалось. Возможно, мы ждем от вас информации, и это может задержать процесс. Иногда эти задержки могут длиться месяцами. Вот почему мы всегда выставляем счет через 30 дней после первоначального платежа. На этом этапе мы будем уверенно работать с вашим новым веб-сайтом, и вы сможете увидеть прогресс.Вернуться к началу

   ---

   Кто размещает веб-сайт?

   Если мы создадим ваш веб-сайт, мы, как правило, будем управлять хостингом за вас, поэтому вам не нужно ничего делать. Мы используем одну и ту же хостинговую компанию для нашего собственного сайта и для ВСЕХ наших клиентов. Каждый веб-сайт управляется индивидуально, чтобы избежать проблем с безопасностью. Каждый веб-сайт, который мы создаем, имеет неограниченную пропускную способность, 20 ГБ дискового пространства, 2 ГБ оперативной памяти и время безотказной работы 99,9%. Мы используем одну и ту же компанию в течение 5 лет и не планируем менять это в ближайшее время.Вернуться к началу

   ---

   Я хочу, чтобы на моем веб-сайте была форма регистрации по электронной почте? Как мы можем это сделать?

   При разработке вашего веб-сайта мы встроим все необходимые вам функции, включая форму подписки по электронной почте. Поскольку мы разрабатываем все наши веб-сайты с нуля, мы позаботимся о том, чтобы они соответствовали стилю и бренду вашего веб-сайта.

   Вам понадобится платформа электронного маркетинга, такая как Aweber, Mailchimp или Convert Kit. Когда вы собираете личные данные клиентов, лучше всего инвестировать в безопасные и надежные сторонние сервисы, такие как эти.Вернуться к началу

   ---

   Я не хочу использовать WordPress, могу я выбрать что-нибудь еще?

   Нет. Мы используем WordPress только для создания веб-сайтов. Раньше мы использовали другие платформы, но сейчас их нет. WordPress — это платформа, которая легко доступна нашим клиентам для самостоятельного обновления, удобна для поисковых систем и легко интегрируется со сторонними компаниями. Недавно я написал статью о том, почему мы используем только WordPress для создания веб-сайтов. Не стесняйтесь взглянуть, чтобы узнать больше.Вернуться к началу

   ---

   У меня уже есть веб-сайт, насколько легко его изменить?

   Если у вас уже есть веб-сайт. Замечательно. Это означает, что мы можем создать ваш новый веб-сайт, пока другой ваш веб-сайт еще работает. Когда мы будем готовы к запуску, и вы будете довольны новым сайтом, мы сможем заменить старый сайт новым. Чтобы новый веб-сайт стал видимым, может потребоваться всего 10 минут. Это означает, что вы даже не заметите снижения посещаемости.Вернуться к началу

   ---

   Сколько времени потребуется, чтобы попасть на первую страницу Google?

   Это зависит от обстоятельств. На этот вопрос нет однозначного ответа, поскольку поисковые системы все время меняют свои требования. Однако у нас есть клиенты, которые переходят на первую страницу по своим основным ключевым словам в течение 2 дней после запуска, а у нас веб-сайтам требуется 2–3 месяца, чтобы Google отображал их на первой странице.

   Тем не менее, нет никакой гарантии, что вы когда-нибудь попадете на первую страницу Google по вашим основным ключевым словам, некоторые из ваших конкурентов могут иметь огромные маркетинговые бюджеты или находиться там в течение многих лет. В начало

   ---

   Сколько стоит SEO?

   Это может сильно отличаться, но наши ежемесячные планы SEO начинаются с 400 фунтов стерлингов + НДС в месяц.Вернуться к началу

   ---

   Ты встретишься со мной лицом к лицу?

   Нет. Все встречи с клиентами проходят через Skype или по телефону. Нам редко НУЖНО встречаться с людьми лицом к лицу. Технологии позволяют нам сделать так много за короткий промежуток времени, поэтому мы не считаем, что личные встречи необходимы.

   Мы всегда рады встретиться с вами лично, если вам действительно нужно, но мы договоримся о стоимости поездки и возможного проживания в зависимости от расстояния.Вернуться к началу

   ---

   ---

   Свяжитесь с нами сегодня

   СВЯЗАТЬСЯ

   или звоните 01253 933064

   Что говорят о нас наши клиенты:

   «После рекомендации друга из уст в уста, Мартин из Jammy Digital взял мой существующий сайт за шиворот и хорошенько встряхнул! Используя его навыки, на моем сайте (и имейте в виду, что мы говорим здесь только несколько недель) несколько страниц с высоким рейтингом отображаются на первой странице результатов поиска Google.

   No related posts.